Komunikácia po telefóne v angličtine môže byť dosť náročná. Pri rozhovore s osobou naživo vidíte gestá a výrazy tváre osoby, čo pomáha pochopiť, čo povedal. Okrem toho gestikulácia pomáha vyjadrovať vlastné myšlienky. Obchodná angličtina na telefonickú komunikáciu je však potrebná, ak vaša práca súvisí so spoluprácou so zahraničnými partnermi. Dnes sa pozrieme na užitočné frázy na komunikáciu v angličtine po telefóne v obchodnom prostredí.
ako pozdraviť po telefóne v angličtine
- Ahoj! - Ahoj!
- Toto volá Peter Sidorov. - Volá vám Pyotr Sidorov.
- Peter Sidorov tu. — Toto je Pyotr Sidorov.
- Tu je Peter Sidorov z Fistashka Company. - Toto je Petr Sidorov zo spoločnosti Pistachio.
Keď sa predstavíme, zdvorilo sa pýtame partnera, či teraz môže hovoriť po telefóne:
- Je to pohodlné |kənˈviːnɪənt| aby si v tejto chvíli hovoril? Cítite sa dobre v tejto chvíli?
Ak je zrazu účastník zaneprázdnený, môžete sa ho opýtať, kedy bude vhodné, aby vám dal čas pomocou nasledujúcich fráz:
- Môžem ti zavolať naspäť? - Môžem ti zavolať naspäť?
- Mohli by ste mi povedať, kedy je najlepší čas vám zavolať, prosím? - Povedz mi, prosím, kedy je najlepší čas ti zavolať späť?
Odpovedanie na pozdrav
Povedzme, že nevoláte vy, ale vy. Osoba vytočila číslo, prijali ste hovor, boli ste privítaní, ako odpovedať na pozdrav:
- Je to spoločnosť Pistashka Company. Ako ti môžem pomôcť? - Toto je spoločnosť Pistácie. Ako môžem pomôcť?
- Fistashka, hovorí Peter Sidorov. Ako môžem pomôcť? - Pistácie, telefonuje Peter Sidorov. Ako môžem pomôcť?
- Fistashka, hovorí Peter Sidorov. Môžem pre teba niečo urobiť? - - Pistácie, telefonuje Peter Sidorov. Ako ti môžem pomôcť?
Ak vám nie je príjemné hovoriť, môžete povedať:
- Prepáčte, momentálne som zaneprázdnený. Prepáčte, momentálne som zaneprázdnený.
- Mohli by ste zavolať trochu neskôr, prosím? — Mohli by ste mi zavolať trochu neskôr, prosím?
Ak má volajúci nesprávne číslo:
- Na aké číslo voláte? - Na aké číslo voláte?
Ak niekto na otázku povie vaše číslo, pravdepodobne mu niekto dal nesprávne číslo, alebo si ho zle zapísal. Potom môžete povedať nasledovné:
- Prepáčte, musíte mať nesprávne číslo. / Prepáčte, máte nesprávne číslo - Prepáčte, zrejme ste dostali nesprávne číslo
- Asi si zle vytočil. Zrejme ste vytočili nesprávne číslo.
Zadajte informácie o partnerovi
Sú ľudia, ktorí veria, že ich partner má psychické schopnosti a ľahko uhádne, kto im volá, aj keď ten hlas počuje prvýkrát. Tieto frázy vám pomôžu zistiť, kto vám volá:
- Kto volá, prosím? - Prosím predstav sa.
- Môžem sa opýtať, kto volá? Môžem sa opýtať, kto volá?
- Môžem dostať vaše meno, prosím? - Možem vedieť tvoje meno?
- Z akej spoločnosti voláte? Z akej spoločnosti voláte?
- Mohli by ste mi povedať, o čo ide? Mohli by ste mi povedať, kvôli čomu voláte?
- S kým chcete hovoriť? - S kým by si sa chcel porozprávať?
Spojte sa so správnou osobou
Ak sekretárka, alebo nie tá, ktorú potrebujete, zdvihla telefón, môžete použiť nasledujúce frázy:
- Môžem hovoriť so Samom? - Môžem hovoriť so Samom?
- Môžem sa dostať k Samovi, prosím? – Môžem kontaktovať Sama?
- Mohli by ste ma spojiť so Samom, prosím? Mohli by ste ma spojiť so Samom?
- Je tam Sam, prosím? - Povedz mi, prosím, je tam Sam?
Počkajte na spojenie so správnou osobou:
- Držte linku, prosím. - Prosím, zostaňte na linke.
- Moment prosím. - Minútu, prosím.
- Prepojím ťa s ním/ňou. -Spojím ťa s ním/ňou.
- Moment prosím. Uvidíme, či bude Sam k dispozícii. - Minútu, prosím. Uvidíme, či Sam zdvihne telefón.
Uveďte, že ste volali:
Ak osoba, ktorú potrebujete, nie je v práci alebo je zaneprázdnená, keď voláte, môžete požiadať, aby ste zavolali nasledujúcim spôsobom:
- Mohli by ste mu prosím povedať, že volal Peter Sidorov z Fistashky? "Mohli by ste mu, prosím, povedať, že Pyotr Sidorov volal z Pistashky?"
- Povedz mu, že zajtra zavolám, prosím. Povedzte mu, prosím, že zajtra zavolám.
- Prosím, povedzte mu, že Peter Sidorov volal a ja zavolám znova o piatej. - Povedzte mu, že volal Peter Sidorov, a ja mu zavolám o piatej ...
- Mohli by ste ho požiadať, aby mi zavolal späť, prosím? Mohli by ste ho požiadať, aby mi zavolal späť?
- Môže ma kontaktovať na čísle 333-333-333. Môže ma kontaktovať na:
Čo povedať, ak ste niečo nepočuli
Niekedy jednoducho nepočujeme, čo hovorca povedal, a niekedy je spojenie veľmi slabé. Pozrime sa, čo môžeme povedať v tomto prípade:
- Počuješ ma? - Počuješ ma?
- nepočujem ťa. - Nepočujem ťa.
- Je to zlá línia. Sotva môžem |ˈbɛːli| počujem ťa! - Zlé pripojenie. Sotva ťa počujem!
- Mohli by ste sa prosím trochu vyrozprávať? Mohli by ste hovoriť trochu hlasnejšie, prosím?
- Mohli by ste hovoriť trochu pomalšie, prosím? - Mohli by ste hovoriť trochu pomalšie, prosím?
- Mohli by ste hovoriť trochu hlasnejšie, prosím? - Mohli by ste hovoriť trochu hlasnejšie, prosím?
- Prepáč, nepochopil som to. - Prepáčte, nezachytil som vás.
- Mohli by ste prosím zopakovať |rɪˈpiːt| čo? - Mohli by ste to zopakovať?
- Príď znova? - Opakovať?
- Mohli by ste to zopakovať, prosím? Prepáč, nerozumel som, čo si povedal. Môžeš zopakovať prosím?
- Povedal si, že sa volá Alex, však? Povedal si, že sa volá Alex, však?
- Pre istotu to zopakujem. Dovoľte mi zopakovať sa, aby som sa uistil, že všetko správne chápem.
- Mohli by ste mi prosím zavolať späť? Predpokladám, že máme zlé spojenie. |kəˈnɛkʃ(ə)n| — Mohli by ste mi zavolať späť? Myslím, že máme problémy s komunikáciou.
Ako zabiť človeka a nevyzerať ako borec
- Sú situácie, keď potrebujete človeka zdvorilo prerušiť. Na tento účel používame nasledujúce frázy:
- Počkaj chvíľu prosím. Čo takto...? - Počkaj chvíľu prosím. Čo takto… ?
- Nevadilo by ti, keby som tu niečo povedal? "Nevadí ti, keď niečo poviem?"
- Vydrž sekundu. Môžem sem niečo pridať, prosím? - Počkaj. Môžem niečo pridať, prosím?
Zbohom:
- Bolo príjemné s tebou hovoriť. — Bolo mi potešením s vami hovoriť.
- Dúfam, že som bol informatívny. - Dúfam, že by som vám mohol nejako pomôcť.
- Pekný deň. - Pekný deň.
- Ďakujem za zavolanie. Zbohom. - Ďakujem za zavolanie. Zbohom.
- Zbohom, Sam.- Zbohom, Sam.
Teraz poznáte základy obchodnej angličtiny. Aspoň ako komunikovať po telefóne v práci. Dúfame, že pre seba nájdete užitočné frázy a výrazy. Uložte si článok pre seba a použite ho ako cheat, keď potrebujete niekomu zavolať.
Ahoj?
Ahoj?
Ďakujeme, že ste zavolali do Smiths Auto Shop. Mária hovorí. Ako ti môžem pomôcť?
Ďakujeme, že ste zavolali do Smith's auto shop. Mary počúva. Ako ti môžem pomôcť?
Lekárska ordinácia.
Lekárska ordinácia.
Ako sa predstaviť po telefóne
Ahoj Michael. Volá Lisa. ( hovorová forma.)Ahoj Michael. Toto je Lisa.
Dobrý deň, volá Jane Petersová.
Ahoj, toto je Jane Petersová.
Ahoj, tu je George z ordinácie zubára.
Dobrý deň, tu je George zo zubného lekárstva.
Ako požiadať o zavolanie niekomu na telefón
Je tu Fred? ( hovorová forma.)Je tam Fred?
Je tam Jackson, prosím? ( hovorová forma.)
Môžem hovoriť s Jacksonom?
Môžem hovoriť s tvojou sestrou? ( hovorová forma.)
Môžeš zavolať sestre?
Môžem hovoriť s p. Zelená, prosím?
Môžem, prosím, hovoriť s pánom Greenom?
Ako požiadať volajúceho, aby počkal a zavolal správnej osobe
Len sek. Dostanem ho. ( hovorová forma.)Jedna sekunda. zavolám mu.
Vydrž jednu sekundu. ( hovorová forma.)
Počkaj.
Prosím počkaj a prepojím ťa do jeho kancelárie.
Počkajte, prosím, kým vás spojím s jeho pracovňou.
Moment prosím.
Minútu, prosím.
Všetci naši operátori sú v tomto čase zaneprázdnení. Podržte pre ďalšiu dostupnú osobu.
Všetci naši operátori sú momentálne zaneprázdnení. Počkajte, kým bude niekto voľný.
Ako požiadať niekoho o niečo cez telefón
Mohli by ste to prosím zopakovať?Môžeš to zopakovať?
Mohli by ste mi to napísať?
Vysvetlite to prosím.
Mohli by ste sa prosím trochu vyrozprávať?
Mohli by ste prosím hovoriť hlasnejšie?
Môžete hovoriť trochu pomalšie, prosím? Moja angličtina nie je príliš silná.
Prosím hovorte pomalšie. Nehovorím veľmi dobre po anglicky.
Môžete mi zavolať späť? Myslím, že máme zlé spojenie.
Môžete zavolať späť? Myslím, že máme problémy s komunikáciou.
Môžeš prosím chvíľu vydržať? Mám ďalší hovor.
Môžeš chvíľu počkať? Mám ďalší hovor.
Ako prijať správu od niekoho
Johnny tam nie je. Kto je to? ( hovorová forma.)Johnny je už preč. kto to je
"Prepáč, Lisa" tu momentálne nie je. Môžem sa opýtať, kto volá?
Prepáč, ale Lisa tu práve nie je. Môžem vedieť, kto volá?
"Obávam sa, že" vystúpil. Chceli by ste zanechať odkaz?
Žiaľ, dostal sa von. Mám mu niečo dať?
"Práve je na obede. Kto volá prosím?"
Teraz je na obede. Povedz mi, prosím, kto to volá?
Momentálne je zaneprázdnený. Môžete zavolať neskôr?
Momentálne je zaneprázdnený. Môžete zavolať neskôr?
Dám mu vedieť, že si volala.
Dám mu vedieť, že si volala.
Zabezpečím, aby dostala správu.
Určite jej pošlem správu.
Ako niekomu zanechať odkaz
Áno, môžete mu povedať, že volala jeho žena, prosím?Áno, môžete mu prosím povedať, že volala jeho žena?
Nie, to je v poriadku, zavolám neskôr.
Nie, všetko je v poriadku. Zavolám neskôr.
Vďaka; mohli by ste ho požiadať, aby zavolal Jamesovi, keď sa dostane dnu?
Ďakujem, môžeš ho požiadať, aby zavolal Jamesovi, keď príde?
Máte po ruke pero? Nemyslím si, že má moje číslo.
Máte po ruke pero? Nemyslím si, že pozná moje číslo.
Vďaka. Moje číslo je 555-6789, klapka 14.
Ďakujem. Moje číslo je 555-6789, klapka 14.
Ako niečo potvrdiť alebo sa znova opýtať
Dobre, mám všetko dole.Dobre, všetko som napísal.
Pre istotu to zopakujem.
Dovoľte mi všetko zopakovať, aby som skontroloval, či je všetko správne.
Povedali ste 123 Charles St.?
Povedali ste 123 Charles Street?
Povedal si, že sa voláš Ted, však?
Povedal si, že sa voláš Ted, však?
Zabezpečím, aby dostal správu.
To, čo ste povedali, mu určite odovzdám.
Príklady záznamov automatickej odpovede
Ahoj. Dosiahli ste číslo 222-6789. Po pípnutí zanechajte podrobnú správu. Ďakujeme.Ahoj. Zavolali ste na číslo 222-6789. Po pípnutí zanechajte podrobnú správu. Ďakujem.
Hej, toto je Elizabeth. Je mi ľúto, že momentálne nemôžem prijať váš hovor. Nechajte mi správu a ja sa vám ozvem hneď, ako to bude možné.
Ahoj, toto je Elizabeth. Prepáčte, ale momentálne nemôžem prijať váš hovor. Nechajte svoju správu a ja sa vám ozvem hneď, ako to bude možné.
Príklady správ zanechaných na záznamníku
Ahoj Andrew. To je Paul. Zavolaj mi! ( hovorová forma.)Ahoj Andrej. Toto je Paul. Zavolaj mi!
Ahoj, toto je Richard, ktorý volá Stephena. Mohli by ste mi, prosím, čo najskôr zavolať? Moje číslo je 123-4567. Ďakujem.
Ahoj, toto je Richard. Potrebujem hovoriť so Stephenom. Môžete zavolať späť čo najskôr? Moje číslo je 123-4567. Ďakujem.
Ako ukončiť telefonický rozhovor
No, asi by som mal ísť radšej. Ozvem sa ti čoskoro. ( hovorová forma.)No asi pôjdem. Vidíme sa neskôr.
Ďakujem za zavolanie. Maj sa zatiaľ.
Ďakujem za zavolanie. Zbohom.
Teraz ťa musím nechať ísť.
Musím ísť.
Obávam sa, že to je moja druhá línia.
Žiaľ, volajú mi na druhú linku.
Čoskoro sa s tebou znova porozprávam. Ahoj.
Čoskoro si povieme viac. Až do
Obchodný telefonický rozhovor v angličtine je jednou z najťažších úloh, ktoré musia zamestnanci medzinárodných spoločností vykonávať. Ide tu o jazykovú bariéru a strach z nepochopenia partnera. Preto vám povieme, aké frázy možno použiť v telefonickom rozhovore v angličtine v rôznych prípadoch, a poskytneme všeobecné rady, ako správne komunikovať po telefóne s rodenými hovorcami, aby ste si rozumeli a boli porozumení.
Napísali sme jednoduchý cestovateľský frázový slovník, ktorý obsahuje dialógy, frázy a slovník na 25 základných tém. Vydajte sa na cestu s hlavnou postavou a zdokonalte sa v angličtine. Knihu si môžete zadarmo stiahnuť na.
Užitočné frázy na telefonovanie pozdravujem
Divadlo začína vešiakom a telefonický rozhovor v angličtine začína pozdravom. Okrem bežného Dobrého rána/popoludnia/večera sa treba predstaviť. Podľa pravidiel etikety musíte okamžite povedať partnerovi, ktorý ho obťažuje. V tomto prípade je vhodné uviesť nielen celé meno, ale aj spoločnosť, ktorú zastupujete.
Uvítacie frázy v angličtine na telefóne:
| Fráza | Preklad |
|---|---|
| Toto volá Ostap Bender. | Tento Ostap Bender si robí starosti. |
| Tu je Ostap Bender. | Toto je Ostap Bender. |
| Tu je Ostap Bender z „Rohy a kopytá“. | |
| Toto je Ostap Bender z „Rohy a kopytá“. | Toto je Ostap Bender z Horns and Hooves. |
A keď vás osoba pozdraví, nezabudnite položiť jednoduchú, ale veľmi dôležitú otázku:
| Fráza | Preklad |
|---|---|
| Vyhovuje vám momentálne rozprávať sa? | Baví vás teraz rozprávať? |
Ak je osoba zaneprázdnená, okamžite sa opýtajte, kedy s ňou môžete hovoriť. Zvážte nasledujúce frázy:
| Fráza | Preklad |
|---|---|
| Môžem ti zavolať naspäť? | Môžem ti zavolať naspäť? |
| Zavolám neskôr. | Zavolám neskôr. |
| Môžete mi povedať, kedy je najlepší čas zavolať? | Môžete mi povedať, kedy je najlepší čas vám zavolať späť? |
Môže sa tiež stať, že vytočíte nesprávne číslo. V tomto prípade môžete použiť nasledujúce frázy:
Ako odpovedať na pozdrav
A teraz si predstavte opačnú situáciu – zavolali vám a predstavili sa. Ako správne odpovedať účastníkovi rozhovoru?
Najprv sa nezabudnite pozdraviť zvyčajnými slovami Dobré ráno/popoludnie/večer, potom v závislosti od vašej pozície a špecifík spolupráce so zahraničnými partnermi a klientmi môžete na telefonovanie v angličtine použiť nasledujúce frázy:
| Fráza | Preklad |
|---|---|
| Rohy a kopytá. Ako ti môžem pomôcť? | "Rohy a kopytá". Ako ti môžem pomôcť? |
| Ďakujeme, že ste zavolali „Rohy a kopytá“. Hovorí Ostap Bender. Ako ti môžem pomôcť? | Ďakujeme, že ste zavolali Horns and Hooves. Ostap Bender na telefóne. Ako ti môžem pomôcť? |
| "Rohy a kopytá," hovorí Ostap Bender. Ako môžem pomôcť? | "Rohy a kopytá", Ostap Bender v telefóne. Ako ti môžem pomôcť? |
| "Rohy a kopytá," hovorí Ostap Bender. Môžem pre teba niečo urobiť? | "Rohy a kopytá", Ostap Bender v telefóne. Môžem ti pomôcť? |
Si momentálne zaneprázdnený? Zdvorilo požiadajte danú osobu, aby vám zavolala neskôr.
Mala osoba nesprávne číslo? Povedzte mu o tom jednou z nasledujúcich fráz.
| Fráza | Preklad |
|---|---|
| Na aké číslo voláte? | Na aké číslo voláte? |
| Aké číslo si vytočil? | Aké číslo si vytočil? |
| Prepáčte, ale nemáme Mr. Koreiko tu. | Žiaľ, pán Koreiko u nás nepracuje / nemáme zamestnanca s týmto priezviskom. |
| Prepáčte, musíte mať nesprávne číslo. | Prepáčte, musíte mať nesprávne číslo. |
| Prepáčte, máte nesprávne číslo. | Prepáčte, máte nesprávne číslo. |
| Asi si zle vytočil. | Zrejme ste vytočili nesprávne číslo. |
Sú situácie, keď sa človek s číslom nepomýlil, no jeho hovor je vám nepríjemný, napríklad ak vám obsesívne ponúka nepotrebný tovar alebo služby. Ako zdvorilo odpovedať na nechcený hovor?
| Fráza | Preklad |
|---|---|
| Prepáčte, nemám záujem. | Žiaľ, nemám záujem. |
| Prepáčte, momentálne som zaneprázdnený. | Prepáčte, teraz som zaneprázdnený. |
| Nemáme záujem o vaše služby. | Nemáme záujem o vaše služby. |
| Prosím, akceptujte, že už nechcem žiadne telefonáty. | Upozorňujeme, že nechcem, aby ste mi volali. |
Ako skontrolovať informácie o volajúcom
Povedzme, že vám zavolá, no nepredstavíte sa. V tomto prípade sa musíte vyhnúť prestávkam v rozhovore a okamžite si ujasniť, kto a za akým účelom volá. V tejto situácii použite nasledujúce frázy:
| Fráza | Preklad |
|---|---|
| Kto volá, prosím? | Prosím predstav sa. |
| Môžem sa opýtať, kto volá? | Môžem vedieť, kto volá? |
| Môžem sa opýtať, kto volá? | Môžem sa opýtať, kto volá? |
| Môžem si vziať vaše meno, prosím? | Môžem vedieť vaše meno, prosím? |
| odkiaľ voláš? | odkiaľ voláš? |
| Mohli by ste mi povedať, o čo ide? | Mohli by ste mi povedať účel hovoru? |
| komu voláš? | komu voláš? |
| S kým chcete hovoriť? | S kým by ste sa chceli porozprávať? |
| Meno osoby, ktorej voláte, prosím? | Uveďte prosím meno osoby, ktorej voláte. |
| Z akej spoločnosti voláte? | Z akej spoločnosti voláte? |
Ako požiadať o spojenie so správnou osobou
Zavoláte do firmy, ale dostanete sa k sekretárke alebo k hlavnému telefónu veľkého oddelenia. V takom prípade musíte požiadať zamestnanca, aby zavolal na telefón osobe, ktorú potrebujete. Môžete tiež požiadať o pripojenie k internému telefónu konkrétneho zamestnanca. Použite tieto frázy:
| Fráza | Preklad |
|---|---|
| Môžem hovoriť s p. Koreiko? | Môžem hovoriť s pánom Koreikom? |
| Môžem dostať Mr. Koreiko, prosím? | |
| Môžem hovoriť s p. Koreiko, prosím? | Môžem hovoriť s pánom Koreikom, prosím? |
| Mohol by som hovoriť s p. Koreiko, prosím? | Môžem hovoriť s pánom Koreikom, prosím? |
| Chcel by som hovoriť s p. Koreako, prosím. | Chcel by som hovoriť s pánom Koreikom, prosím. |
| Je Mr. Koreiko, prosím? | Môžete mi prosím povedať, či je tam pán Koreiko? |
| Mohli by ste ma spojiť s p. Koreiko, prosím? | Mohli by ste ma spojiť s pánom Koreikom, prosím? |
| Mohla by som dostať klapku číslo 635? | Mohli by ste ma spojiť s číslom 635? |
Ako požiadať o čakanie na spojenie so správnou osobou
A opäť opačná situácia - zavolajú do vašej spoločnosti a vy chápete, že partner potrebuje iného zamestnanca. V takom prípade musíte osobu požiadať, aby nezavesila a počkala na spojenie. V telefonickom rozhovore v angličtine sa v závislosti od špecifík vašej činnosti používajú tieto frázy:
| Fráza | Preklad |
|---|---|
| Oblečiem si ho. | Spojím ťa s ním. |
| Prepojím Vás. | spojím ťa. |
| Držte linku, prosím. | Prosím, zostaňte na linke. |
| Moment prosím. | Minútu, prosím. |
| Prosím počkaj a prepojím ťa do jeho kancelárie. | Počkajte prosím a spojím vás s jeho pracovňou. |
| Moment prosím. Uvidím, či p. Koreiko je k dispozícii. | Minútu, prosím. Uvidím, či pán Koreiko zdvihne telefón. |
| Viete, na akom predĺžení je? | Viete, na ktorej linke je (interný telefón)? |
Čo robiť, ak je pripojenie zlé
Rušenie na linke je hlavnou fóbiou každej osoby, ktorá potrebuje viesť telefonický rozhovor v angličtine. Nenechajte sa však odradiť, pár jednoduchých fráz vám pomôže túto situáciu zvládnuť. Tieto frázy vám pomôžu v prípade technických problémov:
| Fráza | Preklad |
|---|---|
| Počuješ ma? | Počuješ ma? |
| nepočujem ťa. | Nepočujem ťa. |
| Je to zlá línia. | Zlé pripojenie. |
| Táto linka je taká chudobná. | Veľmi zlé spojenie. |
| Mohli by ste sa prosím trochu vyrozprávať? | Mohli by ste hovoriť trochu hlasnejšie, prosím? |
| Mohli by ste prosím hovoriť trochu pomalšie? Moja angličtina nie je príliš silná. | Mohli by ste hovoriť trochu pomalšie, prosím. Nehovorím veľmi dobre po anglicky. |
| Mohli by ste hovoriť trochu hlasnejšie, prosím? | Mohli by ste hovoriť trochu hlasnejšie, prosím? |
| Prepáč, celkom som tomu nerozumel. | Prepáč, celkom som nerozumel tomu, čo si mi povedal. |
| Prepáč, nezachytil som ťa. | Prepáč, nezachytil som ťa. |
| Mohli by ste to prosím zopakovať? | Môžeš to zopakovať? |
| Prepáčte, nepochopil som to. Mohli by ste to zopakovať, prosím? | Prepáč, nerozumel som, čo si povedal. Môžeš zopakovať prosím? |
| Mohli by ste zopakovať svoju poslednú vetu, prosím? | Mohli by ste zopakovať svoju poslednú vetu, prosím? |
| Prepáč, nerozumiem. Mohol by si to zopakovať, prosím? | Prepáč, nerozumiem. Mohli by ste to zopakovať ešte raz, prosím? |
| Mohli by ste, prosím, zopakovať, čo ste povedali? | Mohli by ste zopakovať, čo ste povedali? |
| Povedali ste, že sobota 9:00? | Povedal si sobota 9:00? |
| Povedal si, že sa volá Ostap, však? | Povedal si, že sa volá Ostap, však? |
| Mohli by ste mi to napísať? | Vysvetlite to prosím. / Mohli by ste to napísať? |
| Mohli by ste to hláskovať? | Vysvetlite to prosím. |
| Mohli by ste mi prosím zavolať späť? Myslím, že máme zlé spojenie. | Mohli by ste mi zavolať späť? Myslím, že máme problémy s komunikáciou. |
| Dovoľte mi, aby som vám to prečítal. | Dovoľte mi prečítať, čo som napísal z vašich slov (aby som sa uistil, že je to správne). |
| Pre istotu to zopakujem. | Dovoľte mi to zopakovať, aby som sa uistil, že všetko správne chápem. |
Niekedy to nie je zlé spojenie, ale hovor na inej linke vám bráni hovoriť. Ak je hovor na druhom riadku dôležitejší ako hovor na prvom, môžete sa partnerovi ospravedlniť a požiadať ho, aby vstúpil do vašej pozície. Použite tieto frázy:
Ako si dohodnúť stretnutie
Ak voláte osobe, aby ste si s ňou dohodli stretnutie, použite šablóny fráz nižšie. Znejú slušne a pomôžu vám rýchlo vyjednávať s partnerom. Na dohodnutie stretnutia použite nasledujúce frázy:
| Fráza | Preklad |
|---|---|
| Chcel by som si dohodnúť stretnutie. | Chcel by som si dohodnúť stretnutie. |
| Kedy sa vám to hodí? | Kedy sa vám to hodí? |
| Bude budúci piatok v poriadku? | Vyhovuje vám budúci piatok? |
| Zvládol som to po piatej. | Môžem sa s tebou stretnúť po piatej hodine. |
| Zaujímalo by ma, či by vám nevadilo, keby som budúci týždeň navštívil vašu kanceláriu? | Chcel by som vedieť, či by vám nevadilo, keby som budúci týždeň navštívil vašu kanceláriu? |
| Povieme budúci piatok o 5:20 v kancelárii „Rohy a kopytá“? | Takže v piatok o 5:20 v kancelárii Horns and Hooves? |
Ako zdvorilo prerušiť človeka
Počas telefonického rozhovoru so zahraničným partnerom alebo klientom je lepšie neprerušovať partnera, ale niekedy je to potrebné. Môžete to urobiť zdvorilo pomocou týchto fráz:
A ešte viac podobných fráz nájdete v článku „Ako majstrovsky prerušiť partnera? Riešenie prerušení“.
Ako požiadať, aby ste povedali osobe, že ste volali
Volali ste svojim zahraničným partnerom, ale osoba, ktorú potrebujete, nie je na mieste? Požiadajte ho, aby mu povedal o vašom hovore a nezabudnite zanechať svoje kontaktné údaje. Zdvorilo požiadajte o hovor nasledujúcimi spôsobmi:
| Fráza | Preklad |
|---|---|
| Mohli by ste mu, prosím, povedať, že mu volal Ostap Bender z „Rohy a kopytá“? | Mohli by ste mu prosím povedať, že volal Ostap Bender z "Rohy and Hooves"? |
| Mohli by ste ho požiadať, aby zavolal Ostapovi Benderovi z „Rohy a kopytá“, keď nastúpi? | Mohli by ste mu povedať, aby zavolal Ostapovi Benderovi z Horn and Hoof, keď príde? |
| Povedz mu, že zajtra zavolám, prosím. | Prosím, povedzte mu, že zajtra zavolám. |
| Prosím, povedzte mu, že volal Ostap Bender a ja zavolám znova o pol šiestej. | Prosím, povedzte mu, že volal Ostap Bender. Zavolám späť o 17:30. |
| Máte po ruke pero? Nemyslím si, že má moje číslo. | Máte po ruke pero? Nemyslím si, že má moje číslo. |
| Vďaka! Moje číslo je 777-5555, klapka 13. | Ďakujem! Moje číslo je 777-5555, klapka 13. |
| Mohli by ste ho požiadať, aby mi zavolal späť? | Mohli by ste ho požiadať, aby mi zavolal späť? |
| Môže ma kontaktovať na čísle 777-5555. | Môže ma kontaktovať na čísle 777-5555. |
Ak je pre vás pohodlnejšie zavolať danej osobe späť sami, povedzte toto:
| Fráza | Preklad |
|---|---|
| Kedy bude? | Kedy tam bude? |
| To je v poriadku, zavolám neskôr. | Všetko je dobré. Zavolám neskôr. |
Ako niekomu poslať správu
Zavolali ste a požiadali vás, aby ste odovzdali telefón kolegovi, no ten nie je na mieste alebo je zaneprázdnený? V takom prípade by ste mali zdvorilo informovať, že daná osoba nemôže zdvihnúť telefón a ponúknuť zanechanie správy. V tomto prípade nezabudnite uviesť meno volajúceho, ako aj jeho kontaktné telefónne číslo. Naučte sa tieto frázy:
| Fráza | Preklad |
|---|---|
| Dám mu vedieť, že si volala. | Poviem mu, že ste volali. |
| Môžem si zobrať tvoje číslo? | Môžem vedieť vaše telefónne číslo? |
| Aké máte číslo? | Aké je tvoje telefónne číslo? |
| Môžem si vziať vašu správu? | Môžem dostať vašu správu? |
| Existuje nejaká správa? | Dáš mu niečo? |
| Vašu správu odovzdám. | Váš odkaz mu odovzdám. |
| Obávam sa, že je vonku. Chceli by ste zanechať odkaz? | Obávam sa, že je preč. Chceli by ste zanechať odkaz? |
| "Prepáč, Ostap" momentálne nie je prítomný. Môžem sa opýtať, kto volá? | Bohužiaľ, Ostap tam nie je. Môžem vedieť, kto volá? |
| Práve sa stretáva. Kto volá, prosím? | Práve je na stretnutí. Môžete mi prosím povedať, kto volá? |
| Momentálne je zaneprázdnený. Mohli by ste mi prosím zavolať neskôr? | Momentálne je zaneprázdnený. Mohli by ste zavolať neskôr? |
| Prepáčte, momentálne nie je k dispozícii. | Žiaľ, momentálne nemôže zdvihnúť telefón. |
| Prepáčte, momentálne nie je v kancelárii. | Žiaľ, momentálne nie je v kancelárii. |
| Prepáčte, má iný hovor. | Žiaľ, teraz hovorí v inej línii. |
| O 20 minút sa nevrátim. | Vráti sa o 20 minút. |
| Môžem prijať správu alebo ho požiadam, aby vám zavolal späť? | Môžem mu poslať správu alebo ho požiadať, aby vám zavolal späť? |
| Aký odkaz by ste chceli zanechať? | Čo by ste mu chceli odkázať? |
| Zabezpečím, aby dostal správu. | Váš odkaz mu určite odovzdám. |
Môžete tiež požiadať druhú osobu, aby vám zavolala neskôr, pomocou týchto fráz v angličtine:
Ako nechať odkaz na záznamníku
Ak ste sa dostali len k odkazovaču, neponáhľajte sa so zložením. Zanechajte odkaz, aby vám daná osoba mohla zavolať späť, len čo bude voľná. Môžete zanechať jednoduchú správu, ako je táto:
Akú správu napísať pre váš záznamník
Nezanedbávajte funkciu automatického odpovedania vo svojom vlastnom telefóne, pretože táto možnosť vám umožní nezmeškať žiadne dôležité hovory. Nájdite si 5 minút a nahrajte jednoduchý text pre volajúceho. Text môže vyzerať takto.
| Fráza | Preklad |
|---|---|
| Dobrý deň, tu je Ostap Bender. Je mi ľúto, že momentálne nemôžem prijať váš hovor. Prosím, zanechajte mi správu a ja sa vám ozvem hneď, ako to bude možné. | Dobrý deň, tu je Ostap Bender. Prepáčte, ale momentálne nemôžem prijať váš hovor. Zanechajte mi prosím správu a ja sa vám čo najskôr ozvem. |
| Ďakujem za zavolanie. Momentálne tu nie je nikto, kto by prijal váš hovor. Po zaznení tónu zanechajte prosím správu a ja sa vám čo najskôr ozvem. | ďakujem za zavolanie. V blízkosti telefónu nie je nikto, kto by odpovedal na váš hovor. Po pípnutí zanechajte správu a ja vám zavolám späť hneď, ako to bude možné. |
| Ďakujeme, že ste zavolali do kancelárie „Rohy a kopytá“. Naše hodiny sú o 9:00. - 21:00, pondelok až nedeľa. Prosím, zavolajte späť v týchto hodinách, alebo zanechajte odkaz po zaznení tónu. | Ďakujeme, že ste sa obrátili na kanceláriu Horns and Hooves. Pracujeme od pondelka do nedele od 9:00 do 21:00. Zavolajte nám počas pracovnej doby alebo zanechajte správu po pípnutí. |
Rozlúčka
Úspešne ste telefonovali, vyriešili všetky problémy? Potom nastal čas rozlúčiť sa, a to sa tiež musí robiť správne: bez sentimentality a zdvorilo. S partnerom sa môžete rozlúčiť takto:
| Fráza | Preklad |
|---|---|
| Bolo príjemné s tebou hovoriť. | Bolo mi potešením s vami hovoriť. |
| Dúfam, že som vám pomohol. | Dúfam, že som vám mohol pomôcť. |
| Pekný deň. | Všetko najlepšie. |
| Ďakujem za zavolanie. Maj sa zatiaľ. | ďakujem za telefonát. Zbohom. |
| Ďakujem za zavolanie. Zbohom. | ďakujem za zavolanie. Zbohom. |
| Dovidenia, Mr. Koreiko. | Dovidenia, pán Koreiko. |
| Dovidenia, p. Koreiko. | Dovidenia, pán Koreiko. |
A aby ste videli a počuli, ako vyzerá telefonický rozhovor v angličtine v praxi, odporúčame vám pozrieť si nasledujúce video:
Úspešný telefonický rozhovor v angličtine: všeobecné tipy
1. Napíšte plán konverzácie vopred
Ak sa chystáte zavolať svojmu partnerovi alebo klientovi do zahraničia, vaša úloha je zjednodušená, pretože si môžete vopred premyslieť, o čom sa budete rozprávať, aké slová a frázy použijete. Nebuďte príliš leniví na to, aby ste si na papier napísali krátky plán svojej konverzácie, zabijete tak nie dve, ale tri muchy jednou ranou: študujte frázy pri ich písaní, vytvorte si čo najpresnejší a najkompletnejší plán rozhovoru a uložte vaše nervy, pretože počas rozhovoru budete vedieť, čo a kedy povedať.
2. Skúste si nacvičiť dialóg
Aby ste pôsobili sebaisto, skúste dialóg vysloviť niekoľkokrát pred zrkadlom alebo po telefóne s priateľom. Frázy si tak zapamätáte rýchlejšie a počas konverzácie nebudete musieť kontrolovať svoj plán.
A ak sa učíte jazyk online, skúste sa s učiteľom učiť bez fotoaparátu. Bude to úplná imitácia telefonického rozhovoru. Pokúste sa viesť dialóg s učiteľom pomocou vášho plánu. Ak si to takto precvičíte aspoň niekoľkokrát, potom pri telefonovaní bude pre vás ľahšie porozumieť osobe na druhom konci linky.
3. Nebojte sa
Vzrušenie ovplyvňuje porozumenie rovnakým spôsobom ako slabá komunikácia: ak budete počúvať rušenie (alebo vnútorný hlas, ktorý hovorí, že ničomu nebudete rozumieť), budú vám prekážať, a ak im nebudete venovať pozornosť, budete schopní porozumieť účastníkovi rozhovoru. Čím uvoľnenejší budete pri telefonickom rozhovore v angličtine, tým ľahšie to bude pre vás a osobu na druhom konci linky.
4. Buďte formálni
Formálny štýl komunikácie je odlišný od bežného konverzačného. S obchodnými partnermi komunikujeme zdvorilo, vyhýbame sa slangu, slovným skratkám a pod. Viac o vlastnostiach formálneho štýlu angličtiny si môžete prečítať.
5. Buďte čo najslušnejší
Pojem „slušnosť“ je u nás a v zahraničí celkom odlišný. Venujte pozornosť šablónam fráz, ktoré sme navrhli: takmer v každej z nich je konštrukcia „Mohli by ste prosím“, v každej vete je slovo „prosím“. Navyše v preklade do ruštiny slovo „prosím“ nie vždy logicky zapadá do frázy. Znie nám to ako obsedantná zdvorilosť. Vo vetách v angličtine použite slová ako „prosím“ a „ďakujem“, inak sa účastníkovi rozhovoru môžete zdať hrubý.
6. Majte poruke elektronický slovník
Nerozumiete určitému slovu, ktoré hrá dôležitú úlohu v reči vášho partnera? Požiadajte partnera, aby napísal toto slovo a vyhľadal jeho význam v slovníku. Nie je možné naučiť sa všetky slová z anglického slovníka, takže váš partner normálne zareaguje na žiadosť o zopakovanie slova. Pred každým pracovným telefonátom v angličtine si teda zapnite počítač a otvorte si niektorý z elektronických slovníkov.
7. Požiadajte o zopakovanie toho, čomu nerozumiete.
Pamätajte, že aj keď vedieme telefonický rozhovor v ruštine, niekedy nerozumieme účastníkovi rozhovoru alebo nepočujeme niektoré slová kvôli zlej komunikácii. V tomto prípade, bez tieňa rozpakov, žiadame partnera, aby zopakoval, čo bolo povedané. Čo nám bráni urobiť to isté, keď telefonujeme v angličtine? Váš partner alebo klient chápe, že hovoríte cudzím jazykom, a tak pokojne prijme požiadavku na zopakovanie frázy.
8. Rozvíjajte svoju schopnosť počúvať
Čím častejšie budete cudziu reč počúvať, tým rýchlejšie si na ňu zvyknete a začnete rozumieť (ak zároveň študujete gramatiku a nové slovíčka). Počúvajte preto podcasty a audio knihy, sledujte videá a správy v angličtine. A svoje porozumenie jazyku si môžete overiť sluchom a zároveň si vypočuť ukážkové dialógy v telefóne v angličtine na stránke Simple English. Vyberte si jeden z dialógov, zapnite zvukový záznam a snažte sa do cvičenia pod diktátom vložiť chýbajúce slová. A tiež si prečítajte naše články "" a "".
9. Práca na výslovnosti a intonácii
Postarajte sa nielen o seba, ale aj o svojho partnera. Snažte sa hovoriť jasne, neponáhľajte sa, vyslovujte slová a zvuky správne. Plynulá reč je dobrá v bežnom rozhovore, nie však v dialógu po telefóne s obchodnými partnermi. Ideálne bude, ak sa pokúsite prispôsobiť tempu prejavu vášho partnera, v takom prípade s ním budete „na rovnakej vlnovej dĺžke“. Ak viete, že vaša výslovnosť ešte nie je dokonalá a možno vám nerozumie, hovorte priemerným tempom. Odmerané tempo reči umožní vášmu partnerovi, aby vám porozumel a dodal vašim slovám sebavedomý zvuk. Nezabudnite si prečítať článok „“. Dávajte pozor na svoju intonáciu: hovorte sebavedomo, ale pokojným, priateľským tónom.
10. Naučte sa užitočné frázy pre komunikáciu
Tieto frázy, ktoré sme predstavili v článku, sú vynikajúcimi „prázdnymi miestami“ pre váš prejav. Najlepšie je naučiť sa ich naspamäť, aby ste pri telefonovaní nebrali slová, ale hovorili vzormi, ktoré už poznáte.
11. Prečítajte si príklady dialógov v angličtine na telefóne
Aby ste videli, ako v prirodzenom rozhovore „fungujú“ naučené frázy, naštudujte si príklady telefonických rozhovorov napríklad na oficiálnej stránke spoločnosti BBC. Na stránkach zdroja uvidíte niekoľko príkladov telefonických rozhovorov na rôzne témy a absolvujete test zo znalosti „telefonickej“ slovnej zásoby.
12. Preštudujte si odbornú slovnú zásobu
Aby ste po konverzácii zanechali o sebe pozitívny dojem, naštudujte si nielen frázy, ktoré sme vám uviedli, ale aj odbornú slovnú zásobu vášho odboru. Porozumenie medzi vami a partnerom nastane, keď budete hovoriť rovnakým jazykom doslovne aj obrazne.
Kompletný zoznam fráz na stiahnutie
Zostavili sme pre vás dokument, ktorý vám uľahčí dialóg cez telefón. Môžete si ho stiahnuť z odkazu nižšie.
(*.pdf, 292 kb)
Teraz viete, ako úspešne viesť telefonický rozhovor v angličtine. Zapojte sa do počúvania, naučte sa frázy, ktoré sme navrhli v angličtine na telefonický rozhovor a zdokonalte sa vo výslovnosti, potom vám partner porozumie a vy budete rozumieť jemu. Prajeme úspešné telefonické rokovania!
A ak chcete dôkladne študovať obchodnú angličtinu s kompetentným učiteľom, odporúčame študovať v. Naši učitelia vám pomôžu zvládnuť obchodný štýl komunikácie v angličtine, naučia vás porozumieť reči partnera a hovoriť tak, aby vám bolo rozumieť.
Ahoj? Je to Gloria?
Áno! Ahoj? kto to hovorí?
To je Nick. Nick Edmonds.
Ahoj, Nick! Nepoznal som tvoj hlas. Ako sa máš?
Som v poriadku, ďakujem, Gloria. Je tu Cathy?
Áno, musí byť vo svojej izbe. Mohol by si vydržať, prosím? Len ju dostanem.
dobrý deň. Investičná banka Tower. Môžem ti pomôcť?
Ahoj. Chcel by som sa porozprávať s p. Clintonová z účtovného oddelenia, prosím.
Môžem sa spýtať, kto volá?
Volám sa Bruno Ponti. Volám z reklamnej agentúry.
Ďakujem p. Ponty. Chvíľočku prosím. Dovoľte mi skontrolovať, či p. Clinton je vo svojej kancelárii.
Ďakujem vám za čakanie. Prepáčte ale p. Clintonová momentálne nie je k dispozícii. Chcete zanechať odkaz alebo ho mám požiadať, aby vám zavolal späť? Má vaše číslo?
Verím, že áno. Ale pre každý prípad ti ho môžem dať.
V poriadku. Pokračuj, prosím.
Moje číslo je 046 78345.
OK A nevadilo by ti zopakovať svoje meno?
samozrejme. Bruno Ponty. Viem to napísať: B-R-U-N-O P-O-N-T-I.
Ďakujem p. Ponty. Poprosím p. Clinton, aby vám dnes čo najskôr zavolal späť.
Mnohokrat dakujem. Zbohom.
- Nábytok Jordan. Mandy hovorí. Môžem ti pomôcť?
dobré ráno. Volám v mene p. Franks z London Design Studio. Mohol by som hovoriť s niekým, kto sa zaoberá rekonštrukčnými prácami?
Prepáč, nezachytil som to. Mohli by ste hovoriť, prosím?
Chcel by som hovoriť s vaším hlavným inžinierom, prosím.
Určite, pane. Počkaj chvíľu. Prepojím Vás.
Ahoj. Môžem hovoriť s Estellou, prosím?
rozprávanie. Kto volá?
Ahoj, Estella. Toto je Sally. Včera som ťa nedokázal preniesť. Linka bola zapojená. Je u vás všetko v poriadku?
Ahoj Sally. Len som na teba myslel. Áno, máme sa dobre. neboj sa.
Ahoj. Je Edward doma?
č. Práve vyskočil do banky.
OK Kedy sa vráti?
Dúfam, že by nemal trvať dlho.
Mohli by ste ho požiadať, aby mi zavolal, prosím?
samozrejme. Komu mám povedať, že zavolal?
Je to Sam z golfového klubu.
Má Edward tvoje číslo?
Môžem hovoriť s Helenou?
mmm. Kto to je?
Hovorí Anna. Si jej brat?
Nie, Anna. Obávam sa, že ste vytočili nesprávne číslo.
Mrzí ma to!
Preklad
Ahoj? Toto je Gloria?
Áno! Ahoj! Kto rozpráva?
Toto je Nick. Nick Edmonds.
Dobre, ďakujem, Gloria. Je Katie doma?
Áno, mala by byť vo svojej izbe. Počkaj chvíľu prosím. zavolám jej.
Dobre, ďakujem.
Dobrý deň. Investičná banka Tower. Môžem ti s niečím pomôcť?
Ahoj. Chcel by som hovoriť s pánom Clintonom z účtovného oddelenia, prosím.
Môžem vedieť, kto volá?
Ďakujem, pán Ponti. Len minútku prosím. Skontrolujem, či je tam pán Clinton.
určite.
Ďakujem vám za čakanie. Je mi ľúto, ale pán Clinton momentálne nemôže zdvihnúť telefón. Necháte mu odkaz alebo ho požiadate, aby vám zavolal späť? Má vaše telefónne číslo?
Myslím, že áno. Ale môžem ťa nechať ešte raz, pre každý prípad.
Dobre. Hovoriť nahlas.
Moje číslo je 046 78345.
OK A zopakujte svoje meno.
určite. Bruno Ponti. Budem hláskovať: B-R-U-N-O P-O-N-T-I.
Ďakujem, pán Ponti. Požiadam pána Clintona, aby vám dnes čo najskôr zavolal späť.
Mnohokrat dakujem. Zbohom.
- Nábytok Jordan. Mandy telefonuje. Môžem ti pomôcť?
Dobré ráno. Volám v mene pána Franksa z London Design Studio. Môžem hovoriť s tým, kto robí renováciu?
Prepáč, nepočul som. Hovorili by ste hlasnejšie, prosím?
Chcel by som hovoriť s hlavným inžinierom.
Samozrejme, pane. Len minútku prosím. spojím ťa.
Ďakujem.
Ahoj. Môžem hovoriť s Estellou?
Počúvam. Kto volá?
Ahoj, Estella. Toto je Sally. Včera som sa k vám nemohol dostať. Linka bola obsadená. Si v poriadku?
Ahoj Sally. Len som na teba myslel. U nás je všetko v poriadku. Neboj sa.
Ahoj? Edward doma?
nie Práve išiel do banky.
Dobre. A kedy sa vráti?
Z pochopiteľných dôvodov predstavujú telefonické rozhovory v cudzom jazyku určité ťažkosti. Niekedy v našom rodnom jazyku možno nepočujeme niektoré slová, frázy, intonácie. Možno je to preto, že nevidíme gestá ľudí a nevidíme výrazy ich krásnych a nie veľmi tvárí, nedokážeme rozoznať reč tela (reč tela). Hovoriť po telefóne je ako počúvať zvukovú nahrávku v triede.
Musíme sa snažiť brať do úvahy všetko. Pamätám si, ako dávno, veľmi dávno som vyjednával telefonicky a moje prvé kroky týmto smerom boli skôr katastrofálne. No učia sa na chybách.
Tipy. Ak ste začali hovoriť po telefóne. V cudzom jazyku.
Vyššie si môžete vypočuť rozbor, ktorý som urobil minulú noc.
1. Hovorte pomaly, jasne a zreteľne. Neponáhľaj sa. Vzhľadom na to, že ste nervózni, z rozhovoru partnera veľa nerozumiete a vaša reč sa začne rozmazávať. Pozor na čísla a zle vyslovované písmená. Pokojne sa opýtajte znova. Pred konverzáciou si môžete skúsiť napísať, čo chcete povedať. Niekedy som to robil.
2. Nepredstierajte, že všetkému rozumiete a nebojte sa partnera prerušiť. Verte mi: pre žiadnu stranu nie je výhodné vynechať dôležité body a na niečom sa zle dohodnúť. Aby ste predišli zbytočným nedorozumeniam, snažte sa nerozčuľovať.
3. Cvičte s priateľom. Požiadajte svojho zahraničného priateľa alebo priateľov, ktorí poznajú daný jazyk, aby si s vami zacvičili. Vyhraďte si nejaký čas večer a rozprávajte sa 15 minút. Dialógy môžu byť akéhokoľvek druhu. A obyčajné, obchodné a na špeciálnu tému. Ak nie je telefón, môžete stoličky otočiť späť k sebe. V skutočnosti veľa čítame z pier, takže uvedomenie si, že človeka nevidíte, môže byť zdravý experiment.
4. Učte sa Pravopis a abecedu! Je smiešne, nie vtipné, keď žiak 10. ročníka nevie správne vysloviť písmeno „U“. Závisí to od toho, či človek bude rozumieť tomu, čo mu chcete povedať podrobne, napríklad poštou, alebo nie.
5. Používajte slová. A vo všeobecnosti viac modality, viac zdvorilosti.
6. Skúste si precvičiť čísla a dátumy. Koniec koncov, čím jasnejšie znie telefónne číslo, tým menej musíte znova volať.
Slová a výrazy:
|
Odpovedanie na telefón. |
|
|
Predstav sa. |
|
|
porozprávať sa s niekým |
|
|
Pripája sa… |
|
|
Otázky |
|
|
Odosielanie správy. |
|
|
Zanechanie správy. |
|
|
Potvrdzovanie informácií. |
|
|
Počúvanie záznamníka |
|
|
Ukončenie dialógu |
|
odpoveď- odpovedať
odkazovač- odkazovač
obsadzovací signál- obsadzovací signál na telefóne
hovor- volať
volajúceho- kto volá
zavolať späť/zavolať späť- zavolaj späť
zobrazenie hovoru- ten, kto sa zobrazuje pri volaní (číslo alebo tvár)
mobilný telefón- mobilný telefón
vytočiť- vytáčanie tlačidlami
zložiť- zložiť telefón
zdvihnúť- zdvihnúť telefón
prsteň- volať
prijímač- prijímač
DIALÓG (Objednávame pizzu)
|
Hosteska: |
Ahoj |
|
zákazník: |
Ahoj. Chcem si objednať pizzu, prosím. |
|
Hosteska: |
OK Váš hovor budem musieť prepojiť na naše výdajné oddelenie. Moment prosím |
|
Zaznamenaná správa: |
Ďakujeme, že ste zavolali Pizza Potenza. Všetci naši operátori sú momentálne zaneprázdnení. Podržte pre ďalšiu dostupnú osobu. |
|
Predavačka: |
Ďakujem vám za čakanie. Hovorí Dmitry. Je to na vyzdvihnutie alebo doručenie? |
|
zákazník: |
prosím o doručenie. |
|
Predavačka: |
Môžem poprosiť vaše meno a adresu? |
|
zákazník: |
Moje meno je… |
|
Predavačka: |
Prepáčte, je tu naozaj rušno. Mohli by ste sa prosím trochu vyrozprávať? |
|
zákazník: |
Jasné. Toto je Alice Jonesová. Moja adresa je Apple Alley, budova 2. |
|
Predavačka: |
Je to byt alebo dom? |
|
zákazník: |
Je to byt. číslo 33. |
|
Predavačka: |
OK A čo by ste si dnes chceli objednať? |
|
zákazník: |
Chcel by som veľkú pizzu so šampiňónmi, olivami a extra syrom. |
|
Predavačka: |
Ospravedlňujem sa, moja angličtina nie je príliš silná .Mohol by si trochu spomaliť, prosím?` |
|
zákazník: |
žiaden problém. To je veľká pizza. S olivami a hubami. |
|
Predavačka: |
OK Mám to všetko dole. |
|
zákazník: |
skvelé. A ako dlho to bude? |
|
Predavačka: |
Bude to asi tridsať minút, slečna. |
|
zákazník: |
A koľko to bude stáť? |
|
Predavačka: |
33 dolárov |
|
zákazník: |
Ďakujem. Maj sa zatiaľ. |
|
Predavačka: |
OK Ďakujem za zavolanie. Zbohom. |
Wobjednať pizzu (objednávanie pizze). Mimochodom, ako objednať, pozri predchádzajúci príspevok.
Povinnosť: Pizza Potenza. Ako môžem pomôcť?
Kupujúci: Chcel by som si objednať pizzu, prosím.
Povinnosť:Žiadny problém, presmerujem váš hovor na miesto doručenia objednávok (vyzdvihnutie). Chvíľku prosím.
Správa:Ďakujeme, že ste zavolali Pizza Potenza. Všetci operátori sú teraz zaneprázdnení. Zostaňte v spojení.
Doručovateľ:Ďakujem za čakanie, Dimitri je s vami. Ste vyzdvihnutie alebo doručenie?
Kupujúci: doručenie prosím
Doručovateľ: Môžem dostať vaše meno a adresu?
Kupujúci: Moje meno je…
Povinnosť: Niečo je tu nejako veľmi hlučné, mohli by ste hovoriť hlasnejšie?
Kupujúci:Áno, samozrejme, volám sa Alice Jones. Moja adresa: Jablková alej, dom 2.
Povinnosť: Je to byt alebo dom?
Kupujúci: Apartmán číslo 33.
Povinnosť:Čo si chcete objednať?
Kupujúci: Chcel by som veľkú taliansku pizzu so syrom. A huby a olivy.
Povinnosť: Prepáčte, moja angličtina nie je taká dobrá, môžete spomaliť?
Kupujúci: S hubami. A olivy. Veľký
Povinnosť: Dobre, napísal som to.
Kupujúci: Ako dlho mám čakať?
Povinnosť: do 30 minút
Kupujúci: Aká je cena?
Povinnosť: 33 dolárov
Kupujúci: dobre, budem čakať
Povinnosť:Ďakujeme za objednávku, dovidenia
kupujúci: Zbohom.
Prajem pekný deň
