Test komunikácie.
Cieľ: určiť úroveň komunikácie.
Úlohy: identifikovať úroveň komunikačných zručností študentov a dať odporúčania.
Je potrebné odpovedať „Áno“, „Nie“, „Niekedy“.
kľúč.
Po zozbieraní dotazníkov sa za odpovede pridelia body: „Áno“ - 2 body, „Nie“ - 0 bodov, „Niekedy“ - 1 bod.
30-32 bodov. Očividne nie ste spoločenskí a toto je váš problém, takže vy ľudia! Je ťažké sa na vás spoľahnúť v záležitosti, ktorá si vyžaduje skupinové úsilie. Pokúste sa byť spoločenský a ovládať sa.
25-29 bodov. Ste uzavretý, málomluvný, preferujete samotu a preto máte zrejme málo priateľov. Nová práca a potreba nových kontaktov, ak vás neuvrhne do paniky, tak vás vyvedie z rovnováhy na dlhší čas. Poznáte túto vlastnosť svojej postavy a niekedy ste so sebou nespokojní. Nebuďte však naštvaní, iba takáto nespokojnosť s vašou silou zlomí tieto črty vašej postavy. Nestáva sa, že so silnou vášňou zrazu nadobudnete úplnú družnosť? Chce to len triasť.
19-24 bodov. Ste do určitej miery spoločenský a v neznámom prostredí sa cítite celkom sebavedomo. Nové problémy vás nevystrašia, a predsa sa s novými ľuďmi zbližujete opatrne, nerád sa zapájate do sporov a sporov. Vo vašich vyjadreniach je niekedy príliš veľa sarkazmu bez akéhokoľvek dôvodu. Tieto nedostatky sú neopraviteľné!
14-18 bodov. Máte dobré komunikačné schopnosti. Si zvedavý. Ochotne počúvate zaujímavého partnera, ste dostatočne trpezliví pri komunikácii s ostatnými, obhajujete svoj názor bez podráždenia. Bez nepríjemných skúseností choďte na stretnutie s inými ľuďmi. Zároveň nemajte radi hlučné spoločnosti. Rozčuľujú vás extravagantné huncútstva a výrečnosť.
Testovacie otázky:
Spôsobuje vám to zmätok alebo nespokojnosť s pokynom urobiť správu, správu na akejkoľvek konferencii, stretnutí.
Ponúka sa vám ísť na služobnú cestu do mesta, kde ste nikdy neboli. Vynaložíte maximálne úsilie, aby ste sa tejto služobnej ceste vyhli?
Radi sa s niekým podelíte o svoje skúsenosti.
Hnevá vás, keď sa vás na ulici pýta cudzinec?
Veríte, že existuje problém „otcov a synov“ a že ľudia rôznych generácií si ťažko rozumejú?
Hanbíte sa priateľovi pripomenúť, že vám zabudol vrátiť 10 rubľov, ktoré si požičal pred pár mesiacmi?
V reštaurácii alebo v jedálni vám naservírovali jedlo nízkej kvality. Budete mlčať, iba nahnevane tlačiť tanier?
Keď budete s cudzím človekom sami, nebudete sa s ním púšťať do rozhovoru a bude vás zaťažovať, ak prehovorí prvý. Je to tak?
Desí vás každý dlhý rad, nech je kdekoľvek. Dávate prednosť tomu, aby ste sa vzdialili od svojho zámeru, ako by ste mali stáť vzadu v rade a mdlieť v očakávaní?
Bojíte sa zúčastniť sa akejkoľvek komisie na preskúmanie konfliktných situácií?
Na hodnotenie umeleckých diel, literatúry, kultúry máte svoje vlastné, čisto individuálne kritériá a nebudete akceptovať žiadne „cudzie“ názory na túto vec. Je to tak?
Počuli ste niekde v lobby vyjadrenia zjavne chybného pohľadu na vec, ktorá je vám dobre známa, radšej by ste mlčali a nehádali sa?
Ste frustrovaní, keď vás niekto požiada, aby ste pomohli vyriešiť konkrétny problém so službou alebo študijnú tému?
14. Ste ochotný vyjadriť svoj názor (názor, hodnotenie) písomne ako ústne?
15. Máte dôležité jediné stretnutie. Znepokojuje vás jej očakávanie?
16. Odkladáte návštevu lekára, až to bude neznesiteľné?
Dva prípady týkajúce sa hodnotenia sociability.
Kvalitná interakcia zamestnancov je dôležitou otázkou pre každú organizáciu. Dobré komunikačné schopnosti pomáhajú v akomkoľvek podnikaní. V niektorých oblastiach sú však takéto zručnosti na plnenie profesionálnych povinností absolútne nevyhnutné a v iných nie. Napríklad práca finančného analytika alebo účtovníka spravidla nie je v dohľade, zamestnanci ich zriedka vidia, takže komunikačné schopnosti ľudí na tejto pozícii nijako zvlášť neovplyvňujú výsledky ich práce. Ale pre tých, ktorí sa zaoberajú predajom, marketingom, PR, je v prvom rade potrebná schopnosť budovať vzťahy s ľuďmi.
Ako správne posúdiť spoločenskosť kandidátov na pohovore? Pozrime sa na dve rôzne úlohy na pohovore.
Prvá úloha: Predpokladajme, že potrebujete nájsť obchodného manažéra pre šindle pre spoločnosť . Je zrejmé, že ak chcete najať správneho kandidáta, budete musieť zhodnotiť spoločenskú schopnosť potenciálneho zamestnanca, ako aj preskúmať, ako človek interaguje v tíme, aby sa zistila kompatibilita s firemnou kultúrou, kde je spoločenskosť definovaná ako „túžba po dlhodobých partnerstvách s inými ľuďmi v rámci organizácie aj mimo nej“.
Druhá úloha na pohovory s kandidátmi na pozície, kde efektívna komunikácia je povinnou odbornou zručnosťou, od ktorej závisí výsledok práce. Je potrebné posúdiť stupeň rozvoja zamestnanca v týchto schopnostiach:
- ľahko nadväzuje kontakt s cudzími ľuďmi;
- upravuje svoj komunikačný štýl, berúc do úvahy charakteristiky partnera;
- primerane reaguje na výrazy tváre, gestá partnera, pauzy, udržiava očný kontakt;
- komunikuje zdvorilo, otvorene;
- hovorí kompetentne, tón je sebavedomý (nie agresívny ani ospravedlňujúci);
- vytvára príjemnú atmosféru komunikácie.
Riešenie problému číslo 1 - použite otázky:
1. Ak vás požiadajú, aby ste robili prácu, ktorá nie je súčasťou vašich funkčných povinností, čo odpoviete?
2. Ako ste sa zachovali, keď ste so šéfom diskutovali o nespokojnosti s vašou prácou?
3. Povedzte mi o najnepríjemnejšom zamestnancovi. Ako s ním komunikujete? Ako ste túto situáciu riešili?
Pri odpovedi na túto otázku môže kandidát začať hovoriť niečo úplne iné, ako robí, no mierne skresľuje realitu, pretože sa chce zamestnať. Ak zrazu kandidát začne veľmi „sladko“ opisovať svoje správanie, použite provokáciu – pohrajte sa s tým, že nesúhlasíte: „No, prečo to potrebujete? Zámerne nezdieľa informácie s kolegami / nedokončí svoju prácu načas / (v tomto bode vymenujte činy toho nepríjemného kolegu, o ktorom kandidát hovoril), a vy „desiatujte“, napravte situáciu. Trávite pracovný čas nie svojimi priamymi povinnosťami \ alebo zakrývate nedbalosť zamestnanca spoločnosti / podporujete neproduktívne konanie zamestnanca, ktoré vedie k zlým výsledkom práce celého tímu!
A tu je pasca: bude sa kandidát držať pôvodného názoru alebo ho zmení a prispôsobí sa náznaku anketára, že sa treba správať inak.
4. Povedzte nám o svojej najťažšej skúsenosti so svojím manažérom.
5. Opíšte situáciu, kedy ste dosiahli želaný výsledok predbežným výpočtom dopadu vašich slov alebo činov.
6. Čo robíte alebo hovoríte, aby ste vytvorili dobrý obchodný vzťah?
7. Kedy vás naposledy kolega požiadal o pomoc?
8. Spomeňte si na situáciu, keď ste potrebovali pomôcť s dôležitou úlohou. koho ste kontaktovali? Ako si vybrať správnu osobu. Ako ste požiadali o pomoc?
9. Naplnili sa vaše očakávania? Ako táto situácia ovplyvnila váš vzťah s touto osobou?
Pri počúvaní príbehu sledujte fakty:
- ako vnímavý je kandidát k pocitom a emóciám iných ľudí;
- či vie budovať a udržiavať priateľské, vrúcne vzťahy a kontakty s ľuďmi;
- ponúka pomoc kolegom av prípade potreby pomáha;
- motivuje a podporuje kolegov, pomáha im cítiť ich silu a význam.
A buďte provokatívny, ak má opýtaný sklon k spoločensky žiaducim odpovediam.
Pri riešení úlohy číslo 1 pamätajte: neexistujú žiadne správne alebo nesprávne odpovede kandidáta. V tomto prípade je dôležité určiť kompatibilitu metód ľudskej komunikácie s požiadavkami firemnej kultúry spoločnosti.
Riešenie problému číslo 2 - používame rôzne metódy: prípady a STAR-metódu.
Prípad 1: „Predstavte si, že som váš potenciálny klient. Povedzte mi o produkte, ktorý predávate/propagujete/propagujete.“
Pri počúvaní kandidáta venujte pozornosť:
- Aký druh prezentácie je: suchý, „živý“, má jasnú štruktúru?
- Prezentuje produkt / službu bez toho, aby vás vtiahol do dialógu, nezapája vás do komunikácie alebo naopak, kladie otázky, aktívne reaguje na vaše verbálne a neverbálne prejavy
Pri pohovore s kandidátom na pozíciu súvisiacu s predajom sledujte stupeň odbornosti v:
- Ako dôkladne pozná vlastnosti a vlastnosti produktu;
- Ako odpovedať na otázky o produkte;
- Keď hovorí o produkte, používa vzorec: vlastnosti, výhody a výhody.
Prípad 2, ošúchaný, ale veľmi efektívny: „Predaj mi... (pomenujte akúkoľvek položku v miestnosti).
Personalisti často využívajú tento prípad na štúdium aktivity kandidáta, jeho energie, prítomnosti „ohňa“ v jeho očiach, štruktúry a emocionality reči.
Odporúčam tiež sledovať nasledujúce skutočnosti:
- kde ste začali? Položili ste správne otvorené otázky?
- Pre hlbšie objasnenie potrieb klienta (t. j. vás) kladie objasňujúce otázky?
- Aktívne vás počúva, vhodne parafrázuje (objasňuje) vaše výrazy?
Ak sú tieto faktory prítomné na dobre vyvinutej úrovni, ste profesionál!
Otázky k STAR-metóde hodnotenia odbornej spôsobilosti „Komunikácia“:
- Prečo ľudia kupujú tovar alebo platia za služby?
- Ako dlho vám trvá uzavretie obchodu od prvého kontaktu?
- Ako premeniť bežného zákazníka na bežného?
- Aké tri otázky vždy kladiete klientovi na prvom stretnutí?
- Aké sú tri hlavné výhody pre vašich zákazníkov pri nákupe produktov vašej spoločnosti?
- Absolvovali ste predajné školenie?
- Aká je vaša obľúbená predajná kniha?
- Predávali ste niekedy cez telefón?
- Čo viete o procese výroby vašich produktov?
- Kto sú hlavní konkurenti vašej spoločnosti?
- Aké pracovné odmeny vám prinášajú najväčšiu spokojnosť?
- Opíšte najťažšiu dohodu, ktorú ste uzavreli. Ako si to urobil?
Prajem vám úspešné pohovory a profesionálne komunikačné schopnosti!
Ryachovského test
Test na posúdenie úrovne sociability, komunikácie obsahuje schopnosť určiť úroveň sociability človeka. Na otázky by sa malo odpovedať pomocou troch možností odpovede – „áno“, „niekedy“ a „nie“.Pokyn: "Vaša pozornosť je pozvaná na niekoľko jednoduchých otázok. Odpovedzte rýchlo, jednoznačne:" áno "," nie "," niekedy ".
Skóre odozvy;
„áno“ – 2 body, „niekedy“ – 1 bod, „nie“ – 0 bodov.
Získané body sa spočítajú a klasifikátor určí, do ktorej kategórie predmet patrí.
Testovací klasifikátor
30-31 bodov. Si zjavne nekomunikatívny a to je tvoja smola, keďže tým trpíš najviac ty sám. Pre blízkych to však nie je ľahké. Je ťažké sa na vás spoľahnúť v záležitosti, ktorá si vyžaduje skupinové úsilie. Snažte sa byť spoločenskejší, ovládajte sa.
25-29 bodov. Ste uzavretý, málomluvný, preferujete samotu, preto máte málo priateľov. Nová práca a potreba nových kontaktov, ak vás neuvrhnú do paniky, tak vás vyvedú z rovnováhy na dlhší čas. Poznáte túto vlastnosť svojej postavy a ste so sebou nespokojní. Neobmedzujte sa však len na takúto nespokojnosť – je vo vašej moci zvrátiť tieto charakterové črty. Nestáva sa, že s nejakým silným nadšením zrazu nadobudnete úplnú družnosť? Chce to len triasť.
19-24 bodov. Ste do určitej miery spoločenský a v neznámom prostredí sa cítite celkom sebavedomo. Nové výzvy vás nevystrašia. A predsa sa s novými ľuďmi zbližujte opatrne, neradi sa zúčastňujú sporov a sporov. Vo vašich vyjadreniach je niekedy až príliš veľa sarkazmu, bez akéhokoľvek podkladu. Tieto nedostatky sú opraviteľné.
14-18 bodov. Máte dobré komunikačné schopnosti. Ste zvedavý, ochotne počúvate zaujímavého partnera, dostatočne trpezlivý v komunikácii, obhajujete svoj názor bez podráždenia. Nebojte sa spoznať nových ľudí. Zároveň nemajú radi hlučné spoločnosti; dráždi vás extravagantné huncútstva a výrečnosť.
9-13 bodov. Ste veľmi spoločenský (niekedy možno až nadmieru). Zvedavý, zhovorčivý, rád sa vyjadruje k rôznym otázkam, čo niekedy iných dráždi. Ochotne spoznávať nových ľudí. Milujte byť stredobodom pozornosti, neodmietajte žiadosti nikomu, hoci ich nemôžete vždy splniť. Stáva sa to, vzplanúť, ale rýchlo sa vzdialiť. To, čo vám chýba, je vytrvalosť, trpezlivosť a odvaha, keď čelíte vážnym problémom. Ak však chcete, môžete sa prinútiť neustúpiť. 4-8 bodov. Ty musíš byť ten tričkár. Sociabilita z vás bije. Vždy si všetko uvedomujete. Radi sa zúčastňujete všetkých diskusií, hoci vážne témy vám môžu spôsobiť migrénu alebo dokonca blues. Ochotne sa ujmite slova v akomkoľvek probléme, aj keď máte o ňom povrchnú predstavu. Všade, kde sa cítite pohodlne. Beriete na seba akýkoľvek biznis, aj keď nie vždy ho dokážete úspešne dotiahnuť do konca. Práve z tohto dôvodu sa k vám manažéri a kolegovia správajú s určitými obavami a pochybnosťami. Zvážte tieto skutočnosti. 3 body alebo menej. Text dotazníka
Sociabilita je základná ľudská vlastnosť, ktorá uľahčuje a zjednodušuje nadväzovanie vzťahov s ľuďmi. Pomáha tiež rýchlo dosiahnuť úspech v akejkoľvek oblasti života. Ak chcete zistiť, či ste spoločenský alebo nie, môžete sa zúčastniť prieskumu.
Test komunikácie s odpoveďami
Dnes nájdete na nete nespočetné množstvo testov, ktoré sú určené na odhalenie spoločenskosti akéhokoľvek človeka, no obzvlášť populárny je test od V. F. Ryakhovského. Jeho výhody sú zrejmé: pasáž zaberie málo času, test je pomerne jednoduchý, dotazník s odpoveďami obsahuje kompletnú, podrobnú prezentáciu výsledkov.
Máte čas? Urobte si krátky test na určenie stupňa sociability. Umožní vám to pochopiť, čo vám bráni v dosahovaní lepších výsledkov v osobnom a pracovnom živote. Celkové body sa spočítajú a ukáže sa, do ktorej kategórie daný človek patrí. Je čas dozvedieť sa o svojich komunikačných schopnostiach.
Komunikačné kvality otvárajú priamu cestu k budovaniu vzťahov s ľuďmi v akejkoľvek oblasti života. Vďaka spoločenskosti môžete rýchlo nájsť spoločný jazyk so všetkými, nadviazať užitočné kontakty. Inými slovami, spoločenskosť je dôležitá vlastnosť, ktorá je vlastná aktívnym ľuďom. si jeden z nich?
Úspech a sláva - to všetko sa objavuje vďaka spoločenskosti. Áno, a v práci, doma budete potrebovať schopnosť presvedčiť ľudí, že máte pravdu. Ak máte vysoké komunikačné schopnosti, máte zaručený zábavný a aktívny život. A na určenie úrovne sociability stačí prejsť naším online testom s odpoveďami.
Ak chcete zistiť, či máte komunikačné schopnosti a definujte svoje úroveň sociability Odporúčam ti ísť test komunikácie .
Test komunikácie
Na každú zo 16 otázok uvedených nižšie uveďte jednu z troch odpovedí: - áno, - nie, - niekedy.
Za každú odpoveď „áno“ – 2 body, za každú odpoveď „niekedy“ – 1 bod, za každú odpoveď „nie“ – 0 bodov.
- Máte bežné obchodné stretnutie. Si znepokojený jej očakávaním?
- Odkladáte návštevu lekára až na chvíľu, keď to bude neznesiteľné?
- Spôsobuje vo vás potreba podať správu, správu, informáciu na stretnutí, stretnutí alebo konferencii zmätok a nespokojnosť?
- Je vám ponúknuté ísť na služobnú cestu tam, kde ste nikdy neboli. Vynaložíte maximálne úsilie, aby ste sa tejto služobnej ceste vyhli?
- Radi sa delíte o svoje skúsenosti?
- Hnevá vás, keď vás niekto cudzí žiada, aby ste mu niečo ukázali, odpovedali na otázku?
- Veríte, že existuje problém „vzájomného porozumenia ľudí rôznych generácií“?
- Hanbíte sa priateľovi pripomenúť, že vám dlhuje peniaze, ktoré si pred pár dňami požičal?
- V kaviarni alebo jedálni vám naservírovali zjavne chýbajúce jedlo. Budeš mlčať, iba odstrčiť tanier nabok?
- Keď ste sami s neznámym človekom, ste zvyčajne prvý, kto s ním začína rozhovor?
- Desí vás akýkoľvek dlhý rad, nech už je kdekoľvek: v banke, v obchode, pri pokladni kina? Aby ste sa tomu vyhli, ste pripravení vzdať sa svojho zámeru a nie chradnúť v očakávaní?
- Bojíte sa zúčastniť sa akejkoľvek komisie na preskúmanie konfliktných situácií?
- Máte čisto individuálne kritériá na hodnotenie literárnych, kultúrnych diel a neakceptujete názory iných ľudí?
- Ak ste niekde počuli jasne chybné vyhlásenie na otázku, ktorá je vám dobre známa, chceli by ste sa hádať?
- Ste frustrovaní, keď vás niekto požiada, aby ste sa pozreli na konkrétny problém alebo tému?
- Ste ochotnejší vyjadriť svoj názor písomne ako ústne?
Vypočítajte počet bodov, ktoré ste získali pri odpovedaní na otázky
- Ak ste dosiahli 30-32 bodov, ste zjavne nekomunikatívny a to je vaša smola, keďže tým trpíte najviac vy a vaši blízki to majú veľmi ťažké. Je ťažké sa na vás spoľahnúť v prípade, ktorý si vyžaduje spoločné úsilie. Tip: skúste rozvíjať komunikačné schopnosti naučiť sa byť spoločenský.
- Ak ste dosiahli 25-29 bodov - ste mlčanlivý, uzavretý, preferujete osamelosť, tak máte pravdepodobne málo priateľov. Nová práca a potreba kontaktu s cudzími ľuďmi, ak vás neuvrhne do paniky, tak vás určite vyvedie z rovnováhy. Poznáte zvláštnosť svojej postavy, pre ktorú ste často so sebou nespokojní. Rada: nezúfajte, pracujte na sebe čo najviac.
- Ak ste dosiahli 24-20 bodov - ste spoločenský, v neznámom prostredí sa cítite celkom sebavedomo. Nové výzvy vás nevystrašia. Ale napriek tomu sa s cudzími ľuďmi zbližujete opatrne, zriedka a neochotne vstupujete do sporov a diskusií, a ak máte možnosť argumentovať, vo vašich vyjadreniach je veľa sarkazmu. Rada: Tieto nedostatky sú celkom opraviteľné, zvážte svoje závery, analyzujte takéto situácie.
- Ak ste dosiahli 14-19 bodov - vy spoločenský človek, Ste zvedavý, pripravený počúvať partnera, tolerantný v komunikácii s inými ľuďmi, obhajujete svoj názor bez podráždenia. Bez nepríjemných nepokojov choďte spoznávať nových ľudí. Zároveň nemajte radi hlučné spoločnosti, extravagantné huncútstva a mnohomluvnosť, otravuje vás to. Tip: hľadajte pozitívne stránky v rôznom správaní ľudí, buďte zhovievavejší, pretože každý človek je výnimočný človek.
- Ak ste dosiahli 9-13 bodov - ste veľmi spoločenský, niekedy dokonca nad mieru. Sú zvedaví, zhovorčiví, radi vyjadrujú svoj názor na rôzne problémy, čo niekedy medzi ostatnými vyvoláva podráždenie. Ochotne sa zoznámte s ostatnými ľuďmi, radi ste v centre pozornosti, neodmietajte žiadosti nikomu, hoci ich nemôžete vždy splniť. Niekedy rýchlo temperamentný, ale rýchlo sa vzdialiť. Tip: Pracujte na vytrvalosti, trpezlivosti a odvahe, keď čelíte vážnym problémom. Trochu úsilia na sebe a prinútite sa neustúpiť.
- Ak ste dosiahli 4-8 bodov – ste „grunt chlap“ – spoločenskosť je vo vás v plnom prúde. Ste vždy aktuálny vo všetkých veciach, radi sa zapájate do sporov, diskusií, hoci z obyčajných tém sa môžete cítiť ako modrá. Ochotne sa vyjadrite k akémukoľvek problému, aj keď máte o ňom povrchnú predstavu. Pustite sa do práce, aj keď nie vždy dokážete dotiahnuť začatú prácu do konca. Rada: Bojujte s týmto neduhom, premýšľajte nad každým slovom alebo rozhodnutím, pretože z tohto dôvodu sa k vám manažéri a kolegovia správajú s určitými obavami a pochybnosťami.
- Ak ste dosiahli 0-3 body - vaša spoločenskosť je bolestivá. Ste zhovorčivý, ukecaný, zasahujete do vecí, ktoré s vami nemajú nič spoločné. Chtiac či nechtiac sa stávate vo svojom okolí príčinou rôznych konfliktov. Rýchlo temperamentný, citlivý, často zaujatý. Seriózna práca nie je pre vás! V práci aj doma – ľudia to s vami majú všade ťažké. Tip: Pestujte v sebe toleranciu, zdržanlivosť, úctu k druhým ľuďom. Pozor na posudzovanie problémov, v ktorých ste úplne neschopní.
