Ekológia života. Psychológia: Pamätáte si, stretli ste sa s ľuďmi, ktorí zapĺňajú akýkoľvek priestor, kdekoľvek sa objavia? Ľudia, ktorí nabíjajú svojou energiou.

Pamätáte si, stretli ste sa s ľuďmi, ktorí zapĺňajú akýkoľvek priestor, kdekoľvek sa objavia? Ľudia, ktorí nabíjajú svojou energiou. Na prvý pohľad vyvolávajú dojem, že nepoznajú také javy, ako sú „problémy v práci“ alebo „problémy v osobnom živote“.

Potom si spomeniete, že vedľa nich je svet videný z iného uhla. Ako zázrakom začnete hodnotiť životné situácie z rôznych uhlov pohľadu, ktoré nezapadajú do štandardných kritérií „dobré-zlé“ alebo „bielo-čierne“.

"Aké je to tajomstvo?" Určite ste sa čudovali.

Možno nepripúšťajú negatíva, pred ktorou nie je imúnny nikto z nás? Možno majú len nejaký iný – magický život? Alebo vedia niečo, o čom vy nemáte potuchy?

Tajné poznanie skutočne existuje. Hovorí sa tomu „emocionálna inteligencia“.

Čo to je?

Vynechajme niekoľko možností. Nejde o potláčanie emócií, pretože tento proces nemožno nazvať rozumným – skôr či neskôr sa potlačené emócie prejavia vo forme chorôb a nervových zrútení.

EQ nie je ignorovanie emócií. Toto je ďalšia cesta nikam, pretože znižuje kvalitu života. Každý z nás prišiel na tento svet, aby ho poznal vo všetkých jeho prejavoch. Ignorovať emócie je ako mať pľúca, ale nedýchať ich.

Najzrozumiteľnejšou definíciou „emocionálnej inteligencie“ je schopnosť riadiť svoje emócie.. Ešte presnejšia je schopnosť vytvoriť náladu, ktorú potrebujete.

Dobre vyvinutá emocionálna inteligencia znamená oslobodenie od emócií okolo vás blízkych, kolegov, známych a len náhodných ľudí. Čokoľvek sa deje okolo, máte svoju vlastnú náladu. Problémy sveta, ako to bolo, nenapádajú váš vnútorný svet.

Ale takáto imunita nie je dostupná pre každého. Väčšinou sme naopak príliš vystavení svetu. A to znamená, že úroveň rozvoja našej emocionálnej inteligencie nie je ani zďaleka žiaduca.

Každý z nás už počul vetu „pred dôležitým rozhodnutím si dobre premyslite“. Ale koľkí z nás počuli „cítiť sa správne“? Tvorba EQ väčšiny ľudí začína v ranom detstve.

Keď sme vyrastali, museli sme čeliť rôznym situáciám. Pri pohľade na našich rodičov a ľudí okolo nás sme sa naučili, ako sa správne správať. Sledovali sme, ako na ne reaguje blízke i vzdialené okolie a úprimne považujeme takýto model za jediný správny. Krok za krokom a do veku desiatich rokov sme si osvojili základné zručnosti emocionálnej reakcie. A keď vstúpili do dospelosti, naďalej sa správali presne tak, ako naši rodičia, susedia alebo priatelia.

Zvyčajne tieto poznatky prijímame nevedome. Upozorňujeme: v škole bolo podvádzanie prísne zakázané, ale „odpisovanie“ emócií iných ľudí sa považovalo za normu. Múdri dospelí tento proces dokonca nazvali „zážitkom“. V skutočnosti je tento proces z pohľadu emocionálnej inteligencie hlboko nevedomý. Rovnako ako pri kontrole v matematike, „odpisovanie“ emócií iných ľudí nedáva rozvoj. Hovorí, že emocionálne reakcie človeka nie sú vedomé a nekontrolované.

To je zase znak toho, že emocionálna inteligencia sa nevyvíja. Jednoducho povedané, žijete „ako všetci ostatní“, „stabilne“ si označujete čas na jednom mieste, nerozvíjate sa, prežúvate výčitky zašlých čias. Vaša myseľ a vaše srdce, ako hovoria umelci, pracuje „na plné obrátky“. Na základe neustálej negativity prichádzajú do vášho života choroby a nechuť k sebe.

Tie deti, ktoré mali to šťastie, že vyrastali obklopené ľuďmi s vyšším EQ, sa správajú inak. Od raného detstva ich učili vnášať do života pozitivitu a nachádzať krásu v každom okamihu.

Ak ste nemali to šťastie vyrastať v takejto rodine, nezúfajte. Emocionálna inteligencia sa efektívne vychováva v každom veku.

Prvým krokom na ceste k jeho výchove je schopnosť premeniť negatívne na pozitívne. Je známe, že jed v malých dávkach je liek. Podobne negatívne emócie sa môžu stať nie dôvodom na sebabičovanie, ale impulzom pre aktiváciu myšlienkového procesu a spustenie nových nervových spojení v mozgu. Prinesenie pozitivity do vášho života pomáha udržiavať zdravú myseľ v zdravom tele a podporuje vaše zdravie lepšie ako akékoľvek lieky.

Postupom času bude zručnosť riadiť emocionálnu inteligenciu schopná úplne eliminovať negatívne emócie z vášho života. Naučíte sa, ako ich premeniť na energiu pre svoj rozvoj, rozpoznať ich vo fáze formovania a premeniť ich na pozitívny zdroj.

Často spolu s rozvojom emocionálnej inteligencie sa človek vylieči z vážnych chorôb, postúpi na kariérnom rebríčku alebo dosiahne cieľ svojho života. Takže zvládnutie EQ je neuveriteľne ziskové. V posledných desaťročiach je totiž väčšina chorôb, ktorými ľudstvo trpí, spôsobená práve nerovnováhou emócií.

Emocionálna inteligencia preto nie je len ďalším trendovým pojmom, za ktorým nie je nič. Toto je vaša šanca na udržanie duševného a fyzického zdravia. Zvýšte svoje EQ a stanete sa vzorom vo svojej kráľovskej vyrovnanosti a schopnosti zvládnuť akýkoľvek stres.

Dnes sa v sekcii svojpomoci dozviete Ako môžete ovládať svoje emócie a pocity? s jednoduchou kognitívnou terapeutickou technikou

Ako sa naučiť zvládať svoje emócie

Je vám predložená kognitívna technika sokratovskej samohovory, aby ste to dokázali naučiť sa ovládať svoje emócie a pocity.

Napríklad sa hneváte na svojho priateľa za jeho správanie (toto je emócia hnevu) a ste už pripravení na agresívne akcie, proti sebe, ak ste introvert, alebo proti ostatným, ak ste extrovert.

Ako sa odraziť a zbaviť sa hnevu, najmä ak je naozaj nerozumný, a ako sa zároveň nestať agresívnym?

Zistiť ako zvládať emócie, pochopme kognitívny model.

Jeho podstatou je: „Ako myslím, tak sa cítim a ako cítim, tak sa aj správam (vrátane fyziologických reakcií tela)“

To znamená, že naše pocity a emócie a s nimi aj behaviorálne a fyziologické reakcie (krvný tlak, zrýchlené alebo pomalé dýchanie, zvýšené potenie, hrča v hrdle, začervenanie kože a pod.) priamo závisia od nášho myslenia, od náš výklad psychotraumatickej, stresujúcej situácie (v našom príklade správanie priateľa).

Schéma procesu kognitívnej chyby (chyba myslenia) je nasledovná:

Stresová situácia - Dysfunkčné automatické myslenie (automyšlienka) alebo reprezentácia (obraz) - Emócie (pocity) - Správanie (a/alebo fyziologické reakcie).

V skutočnosti, aby sme sa vrátili k normálnemu blahobytu, môžeme tento reťazec prerušiť kdekoľvek, napríklad zmenou situácie: o tom nebudú žiadne myšlienky - nebudú žiadne emócie ...

Ale situácia sa nedá vždy zmeniť, tým skôr, že nedokončená situácia s automyslením a nespracovanou emóciou zostáva v hlave, v hĺbke psychiky a prejavuje sa potom napríklad vo vzťahoch.

Samotná emócia alebo správanie s ňou spojené je ťažké zmeniť, najmä keď ju práve prežívate. Preto budeme odhaľovať a meniť nefunkčné automatické myšlienky (skrátene automyšlienky).

Prejdime k nácviku používania tejto techniky na zvládanie emócií.

Takže ste nahnevaní... Musíte si predstaviť ten moment, keď ste sa začali hnevať... aká bola situácia... aké bolo správanie priateľa... a položiť si otázku: „Na čo som vtedy myslel?

Možno som si myslel, akého mám pekného priateľa, aký je ku mne pozorný?

Nepravdepodobné! Pravdepodobne som si myslel, že ma nemiluje a nerešpektuje, pretože sa tak správa? (myšlienky sú rýchle, takže ich musíte zachytiť intuitívne)

No, tá myšlienka sedí: "Nerešpektuje ma," takže som sa naštval a bol som pripravený ho pribiť.

Položte si otázku: „Nakoľko verím tejto myšlienke, že ma môj priateľ nerešpektuje? (od 0 do 100 %)... povedzme 90 % (zapíšte si)

Aká silná a intenzívna je moja emócia hnevu? (od 0 do 100 %)... povedzme 80 % (zapíšte si).

Aby sme to dosiahli, vedieme dialóg sami so sebou: kladieme si a odpovedáme si na nasledujúce otázky:

1) Aké dôkazy podporujú túto myšlienku?

Vypisujeme dôkazy (argumenty) po desiatich kusoch.

Napríklad: Neváži si ma, lebo mi nedal pôžičku.

A dokazujeme...

2) Aké sú dôkazy, ktoré sú v rozpore s touto myšlienkou?

Tu nájdeme viac dôkazov ako v predchádzajúcej otázke.

Napríklad: Rešpektuje ma, pretože...

3) Existujú alternatívne vysvetlenia tejto myšlienky?

Napríklad: Nie je to tak, že by si ma nevážil, len mal zlú náladu ... nemal peniaze ....

4) Čo najhoršie sa môže stať, ak ma nerešpektuje?

Napríklad: prestaneme byť priateľmi

5) Predstavte si, že sa to stalo a opýtajte sa sami seba: „Dokážem to prežiť?

6) Aká najlepšia vec sa môže stať, ak ma nerešpektuje?

Napríklad: bude ma rešpektovať.

7) Čo sa môže stať najreálnejšou vecou, ​​ak ma nerešpektuje?

Napríklad: zistíme vzťah a pokračujeme v priateľstve.

8) Aké sú dôsledky môjho presvedčenia o tejto myšlienke, že ma nerešpektuje?

Napríklad: Nahromadím negativitu a budeme sa hádať.

9) Aké sú dôsledky zmeny tejto myšlienky?

Napríklad: Prestanem sa hnevať, hromadiť negatíva a budem vedieť vyriešiť tento problém.

10) Čo s tým mám robiť?

Napríklad: zmeňte svoj postoj (myslenie) k určitej situácii...

11) Čo by som poradil blízkej osobe, ktorá je v rovnakej situácii?

Zapisujeme si veľkú adaptívnu odpoveď, napr.: „MOJE NÁLADA NEZÁVISÍ NA OSTATNÍCH, ŽE MA REŠPEKTUJE.“ (Neskôr ho možno niekoľkokrát prečítať, aby sa výsledok upevnil).

Koľko % teraz verím tejto myšlienke, že ma nerešpektuje? Napríklad 30%. (alebo vôbec).

Aká je sila (intenzita) môjho hnevu? Napríklad: Už nemám hnev (alebo toľko).

Ak ste urobili všetko správne, viera v automyslenie sa zníži alebo úplne zmizne, rovnako ako sila emócií a budete sa cítiť lepšie!

Podobne možno ovládať aj iné emócie a pocity, automyšlienky a správanie, vrátane posadnutostí...

Akonáhle pocítite zmenu nálady alebo prejav negatívnej emócie (pocitu), okamžite si položte otázku: „Na čo som práve myslel?“ a nájdite adaptívnu odpoveď.

Nie každý dokáže úplne ovládať svoje emócie. Nie je vždy ľahké správne reagovať na emocionálne útoky druhých, niekedy pocity prepadnú takou silou, že ich nemožno nijako zastaviť. A potom sa reakcia objaví buď príliš intenzívna a neadekvátna, alebo dokonca niečo, čo by nemalo byť zahrnuté. Môžete sa naučiť riadiť svoj vlastný emocionálny stav? Ako ovládať náladu, keď je to tak potrebné?

Tu je 7 spôsobov, ako skrotiť zmysly, ktoré vám pomôžu prepnúť vnútornú páku na správnu vlnu. Inými slovami, naučíme vás, ako zvládať svoje emócie.

1. Zachovajte pokojnú tvár

Určite ste si všimli, aké ťažké je pre malé deti ovládať vlastnú mimiku? Veľa sa škeria a hýbu obočím, ťažko zvládajú prekvapenie či radosť, preto tak rýchlo strácajú nervy, ak im niečo nesedí alebo ich uráža. Deti nevedia ovládať tvár! Uvoľnite mimiku, odstráňte zbytočné faldíky, urazené pery či obočie nakreslené domčekom. Budete prekvapení, ako rýchlo to vyrovná vnútorný stav, obnoví sebakontrolu a odhodlanie konať.

2. Uvoľnite svaly

Viete, prečo sa v armáde cvičia vojaci, aby ich zbierali a postavili do pozoru? Pretože zvyk udržiavať telo v uvoľnenom stave, keď ruky a nohy žijú nejakým oddeleným životom, sťažuje sebaovládanie, robí človeka slabým a závislým. Posúďte sa zvonku, je vo vašom tele tesnosť? Trhanie nohami, klopkanie prstami, hrbenie sa, hryzenie pier, ste človek, ktorý nie je zvyknutý ovládať svoje telo. Odstráňte svorky, zapnite hudbu, tancujte, relaxujte, naučte sa sledovať všetky pohyby tela. Vďaka tomu budete pánom situácie.

3. Naučte sa ovládať svoje myšlienky

Myšlienky sú priamo spojené s emóciami, ktoré prežívame. Myslíme na svetlé a dobré - spúšťame v sebe pozitívne stavy, venujeme pozornosť problémom - automaticky prechádzame do negatívneho. Múdrosťou je odstrániť zo života rolu obete, naučiť sa premeniť nepredvídané problémy na realizovateľné úlohy, vrátane aktívnych a kreatívnych inštalácií vo vašej mysli. Pracujte so svojimi vnútornými presvedčeniami a zmení sa aj vaša emocionálna reakcia!

4. Osvojte si nácvik ovládania dychu

Ak sú emócie už zahltené a je zbytočné meniť videnie situácie, je lepšie prejsť na rytmus dýchania a pokúsiť sa ho napraviť. Mali by ste sa pokúsiť nahradiť krátke a plytké nádychy vzduchu pomalými a vedomými nádychmi-výdychmi. Na dokončenie efektu sa môžete zoznámiť s jogovými praktikami na úpravu dýchania, ktoré tiež pomôžu obnoviť energiu tela. Celá ich podstata spočíva v prudkých výdychoch vzduchu z hrudníka.

5. Použite „kľúč emócií“

Ak vo vás práve začalo narastať rozhorčenie alebo hnev, je ľahké ich odstrániť výberom správnych emocionálnych kľúčov – zmenou telesného vzoru a masky na tvári. Ako to funguje? Predstavte si, že ste hercom na javisku, ktorý bol požiadaný, aby zahral emócie radosti, prekvapenia alebo ľahostajnosti. Čo budeš robiť? Presne tak, hrajte. Tlieskajte rukami, usmievajte sa alebo bujaro vyjadrujte potešenie. V reálnom živote fungujú rovnaké zákony: na zmiernenie tlaku jednej emócie prepnite telo na druhú. Uvoľnite sa, vydýchnite, zmeňte tón hlasu, zmeňte verbálne formulácie, odstráňte hrozivý výraz na tvári - a vnútorný stav sa tiež začne vyrovnávať. Toto je kľúč!

6. Spoznajte techniku ​​prítomnosti

Ďalším spôsobom, ako znížiť zášklby tela a dostať sa zo stavu stresu, je trénovať bdelú prítomnosť. To si vyžaduje neustálu prax a túžbu analyzovať pocity, slová a činy. Predstavte si, že ste svojim vlastným psychológom, ktorý pozorne sleduje, čo jeho pacient robí, cíti a čo si myslí. Skúste si odsledovať, na čo je vaša pozornosť počas dňa rozptýlená, čo vás bolí alebo teší, čo spôsobuje tú či onú emocionálnu reakciu? Keď sa naučíte identifikovať základné príčiny emócií, pozriete sa na seba zvonku, ovládajúc svoje vlastné zapojenie do procesu, budete schopní sa riadiť.

7. Skúste nájsť vnútorné výhody

Často emócie, ktoré vzniknú nečakane a zdajú sa mimo kontroly mozgu, si vyberáme celkom vedome, riadime sa niektorými našimi vnútornými pohnútkami. Napríklad, keď nás niekto urazí, chceme osobu zmanipulovať a požadovať príjemnú kompenzáciu. Musíme sa pokúsiť pochopiť základné príčiny emócií, prečo sme si vybrali práve tento pocit, aký je pre nás v tejto chvíli výhodný? Buďte k sebe úprimní, pretože aj hystéria či hnev majú veľmi špecifické motívy. Iba tým, že si ich uvedomíte, môžete všetko zmeniť.

Pamätajte, že zvládanie emócií nie je ťažké, ak nenecháte všetko voľný priebeh a sledujete pocity, keď vznikajú. Hlavná vec je úprimná túžba prevziať kontrolu nad náladou. Stačí si zadať úlohu a budete prekvapení, ako rýchlo telo pochopí, kto je v jeho dome šéfom.

Tento úžasný zdroj vám dodá najväčšiu energiu na rýchly prielom k úspechu a sebarealizácii, keď sa ho naučíte ovládať touto metódou...

Emócia je reakciu systémov o ich hodnotení dôležitosti dopadu pre sebarealizáciu. Ak je dopad škodlivý a bráni dosiahnutiu cieľa, vznikajú negatívne emócie. A ak je to užitočné a umožňuje alebo pomáha dosiahnuť cieľ, potom sa objavia pozitívne emócie.

Môžu sa volať signály, upozorňujúci systém na zmenu stavu v minulosti (spomienky), súčasnosti (aktuálna situácia) alebo budúcnosti (imaginárna situácia). Motivujú systém pracovať na udržaní jeho celistvosti, rozvoja, úspechu, harmónie a sebarealizácie.

Emócie ako základné motívy dávajú prvotný impulz, impulz, ktorý vyvádza systém zo stavu odpočinok(pokojne). Inšpirujú, motivujú, dodávajú energiu na vykonávanie akcií a zmenu vášho stavu. Pomáhajú pri rozhodovaní, prekonávaní prekážok a konaní až do dosiahnutia cieľa.

V závislosti od obsahu emócie systém dostáva rôznu sumu energie, impulz rôznej sily. Pozitívne emócie spravidla dodávajú viac energie a trvajú dlhšie ako negatívne (radosť, šťastie, nadšenie...). A negatívne emócie môžu úplne pripraviť o energiu, znehybniť, paralyzovať (strach, zmätenosť...), čo môže stav najmä v prítomnosti nebezpečenstva zhoršiť.

Emócie sa môžu stať hodnoty, ktoré sa bude systém snažiť vedome prežívať (stať sa šťastnejším, baviť sa, obdivovať...). Potom začnú ovplyvňovať rozhodnutia, ciele, činy a vzťahy. Ale každý systém má svoje vlastné hodnoty a emócia, ktorá je hodnotná pre jeden systém, môže byť inému úplne ľahostajná.

Napríklad, ak je šťastie pre človeka hodnotou, potom môže urobiť čokoľvek, aby ho zažil. Ale iná osoba môže byť ľahostajná k šťastiu a robí všetko pre to, aby cítila napríklad prekvapenie ...

Emócie umožňujú určiť správny rozhodnutia týkajúce sa hodnôt, účelu a talentu systému, ktorý ovplyvňuje jeho sebarealizáciu. Negatívne emócie signalizujú nebezpečenstvo, zhoršenie stavu a vybočenie z cesty sebarealizácie. Pozitívne emócie upozorňujú na zlepšenie stavu, prístup alebo dosiahnutie cieľa, správny pohyb po ceste sebarealizácie. Preto je dôležité uvedomovať si svoje emócie, spracovať ich, vedome regulovať svoje aktivity v prípade negatívnych emócií alebo pre vznik pozitívnych.

Veľa závisí od definície a vyjadrenia emócií. kvalitu systémy: charizma, autorita, presvedčivosť, otvorenosť... Ovplyvňujú predovšetkým interakciu, vzťahy a budovanie tímu.

Iba vedomým a aktívnym používaním emócií sa človek môže stať vplyvným vodcom. Jeho hodnota, autorita a dôveryhodnosť veľmi závisia od emócií, ktoré vyvoláva v celom tíme. Podobne pre firmu platí, že čím živšie, pozitívne emócie v tíme a zákazníkoch vyvoláva, tým je hodnotnejšia.

Zameranie emócií na vzťahy a motiváciu partnerov, môžete od nich získať viac zdrojov a dosiahnuť komplexnejšie ciele. Lídri, ktorí sú citliví na svoje emócie a emócie členov tímu, vytvárajú efektívnejšie pracovné a kreatívne prostredie, ktoré im umožňuje dosahovať väčšie úspechy. Štúdie ukázali, že obchodníci, ktorí sú emocionálnejší a pozornejší k emóciám iných ľudí, zarábajú viac peňazí.

Je dokázané, že v mnohých prípadoch sú emócie väčším determinantom mysleniečinnosti a úspechy ako intelektuálne schopnosti. Rozhodovať sa možno nie na základe logického uvažovania, racionality, opodstatnenosti a dôkazov, ale na základe emócií, ktoré očakávaný výsledok tohto rozhodnutia vyvoláva.

Napríklad človek, ktorý si vyberá nové auto, si ho nemusí kúpiť pre jeho výkon, spoľahlivosť, bezpečnosť, pomer cena/kvalita... ale pre jeho farbu, pohodlné sedadlo, krásne vnútorné osvetlenie... ktoré v ňom vyvolávajú pozitívne emócie.

Emócie úzko súvisia s spôsob myslenia a predstavivosti. Ak v situácii venujete pozornosť jej škodlivým dôsledkom, objavia sa negatívne emócie a naopak. A ak si predstavíte dobrú situáciu, ktorá vedie k zlepšeniu vášho stavu, potom sa objavia pozitívne emócie a naopak. Preto človek, ktorý dobre ovláda svoj intelekt, myslenie a predstavivosť, ľahšie ovláda svoje emócie, pričom niektoré emócie v určitých situáciách prebúdza a iné potláča.

Emócie sú veľmi dôležité, aby ste vedeli rozpoznať a ohodnotiť učiteľov (učiteľov, lektorov, školiteľov...) učenie iní ľudia, najmä deti, pretože zle si uvedomujú a zvládajú svoje emócie.

Emócie a reakcie žiaka umožňujú učiteľovi zvoliť najvhodnejší, správny štýl výučby a obsah odovzdávanej skúsenosti. To výrazne ovplyvňuje úroveň dôverovať medzi žiakom a učiteľom. A dôvera ovplyvňuje oddanosť žiaka učiteľovi a vieru v pravdivosť ním odovzdávanej skúsenosti. To je hlavný faktor, či študent túto skúsenosť uplatní vo svojej činnosti alebo nie, čo je hlavným cieľom vzdelávacieho procesu.

Vznik emócií

Každá emócia musí zdroj- vonkajší alebo vnútorný podnet, ktorý ovplyvňoval systém a menil jeho stav. Tieto zdroje môžu byť:
- materiálne systémy (veci, predmety, zariadenia, nástroje, ľudia, zvieratá, rastliny...)
- mentálne obrazy (myšlienky, nápady, spomienky...)
- podmienky, situácie, okolnosti v prostredí
- pravidlá, procesy, princípy, zákony, normy...
- hodnoty (sloboda, harmónia, pohodlie...)
- vlastný stav (mimika, poloha tela, pohyby, hlas...)

Najčastejšie emócie vznikajú v nasledujúcich prípadoch:

Pri vnímaní aktuálne podmienky ktoré majú dôležitý vplyv na systém a formujú zážitok.

o zapamätanie si situácie, ktoré v minulosti vyvolali emócie. Na takúto situáciu si môžete spomenúť sami, zámerne, alebo keď sa ocitnete v podobnej situácii. Spomienky môžu vzniknúť aj vtedy, keď sú v súčasnej situácii prvky, ktoré vyvolávajú asociácie s touto situáciou. Navyše emócie a vnútorné procesy sa môžu podobať tým, ktoré boli zažité v minulej situácii: srdcová frekvencia, dýchanie, tlak ...

Pri modelovaní situácie v predstavivosť keď si predstavíte podmienky a procesy, ktoré v skutočnosti neexistovali, a zhodnotíte ich vplyv na váš stav.

5. Pretože emócie obsahujú informácie o tom, čo sa stalo, čo sa deje alebo prípadnej zmene stavu, potom sa dajú využiť pri rozhodovaní. To vám umožní určiť najefektívnejší a najúspešnejší spôsob, ako dosiahnuť svoje ciele. A riadením svojich emócií a emócií iných ľudí si môžete vytvoriť určité správanie, ktoré vám pomôže konať správnym smerom.

Golemanov model obsahuje nasledujúce schopnosti EI:

1. osobné (interné):

- sebauvedomenie- schopnosť určiť a identifikovať svoj stav, emócie, osobné zdroje, túžby a ciele;

- samoregulácie- schopnosť ovládať a riadiť svoje emócie s pomocou zmeniť svoj osobný stav, rozhodovať sa a vykonávať akcie;

- motivácia– emocionálne napätie a sústredenie, pomáha identifikovať dôležité ciele a efektívne ich dosahovať;

2. sociálne (externé):

- empatia- uvedomenie si emócií a potrieb iných ľudí, schopnosť počúvať, a nielen počuť;

- sociálne zručnosti- umenie vyvolať u druhých určitú reakciu, riadiť vzťahy a emócie iných ľudí, organizovať efektívnu interakciu...

Tento model je hierarchický, za predpokladu, že niektoré schopnosti sú založené na iných. Napríklad sebauvedomenie je nevyhnutné pre sebareguláciu – je nemožné riadiť svoje emócie bez toho, aby ste ich dokázali identifikovať. A keď viete, ako zvládnuť emócie, môžete sa ľahko motivovať a rýchlo prejsť do správneho stavu ...

Rozvoj emocionálnej inteligencie

To zvyšuje citlivosť voči vlastným emóciám a emóciám iných, umožňuje vám ich zvládať a motivovať sa k zvýšeniu osobnej efektívnosti a úspechu.

Rozvoj emocionálnej inteligencie je založený na nasledujúcom zásady:
rozšírte svoju zónu pohodlia, dostaňte sa do nových podmienok, v ktorých môžu vzniknúť nové emócie, napríklad navštívte nové miesta, cestujte ...;
analyzovať a uvedomovať si tieto nové emócie hneď, ako sa objavia;
opakovať situácie, v ktorých emócie vznikajú, aby sme lepšie určili ich vplyv na činnosť, svoju reakciu, keď sa vyskytnú, a pokúsili sa ich zvládnuť;
vedome zastaviť negatívne emócie v známych situáciách, ktoré ich spôsobujú;
vedome vzbudzovať emócie v bežných situáciách, v ktorých tieto emócie nevznikli;
určiť emócie druhých. Ak to chcete urobiť, môžete si preštudovať, ako sa emócie prejavujú (napríklad si preštudujte knihu P. Ekmana, W. Friesena „Spoznajte klamára podľa výrazu tváre“), alebo sa jednoducho spýtajte, ako sa človek cíti, keď predpokladáte, že má emócia ...
vzbudzovať emócie u iných ľudí. Napríklad pomocou príbehov, anekdot, metafor... Je potrebné určiť súlad medzi dopadom a vznikajúcou emóciou, vedome tento dopad zopakovať, aby sa u rôznych ľudí objavila rovnaká emócia.

Ak chcete efektívne rozvíjať emocionálnu inteligenciu, môžete použiť nasledujúce metódy:

Vzdelávanie
V každom veku, v akejkoľvek oblasti a v každom čase je dôležité pokračovať v učení a samovzdelávaní. Navyše, čím je to drahšie, čím profesionálnejší a úspešnejší sú učitelia/tréneri/mentori, od ktorých sa učíte, tým väčší vplyv bude mať toto školenie na všetky oblasti života a osobné kvality, vrátane EI. Zároveň je v prvom rade žiadúce študovať všeobecné, humanitné vedy (filozofia, psychológia, prírodné vedy, biológia...) s cieľom lepšie spoznať svet a svoje miesto v ňom, vrátane získavania poznatkov o emocionálnych procesoch. A keď si uvedomíte seba, svoj talent a účel, vyberte si úzku oblasť rozvoja, svoju profesiu zodpovedajúcu vášmu povolaniu a staňte sa v nej uznávaným odborníkom.

Čítanie kvalitnej literatúry
Pre rozvoj v akejkoľvek oblasti je nesmierne dôležité čo najviac čítať knihy, praktické príručky, časopisy, články... Ale ešte dôležitejšie je analyzovať a uvádzať do praxe informácie z nich. Dôležitý je aj výber kvalitnej literatúry – populárne, svetské, spravodajské materiály v drvivej väčšine prípadov nijako neovplyvňujú vývoj, len zaberajú čas a upchávajú pamäť. Knihy a príručky napísané profesionálmi, uznávanými odborníkmi, majú úplne iný účinok: poskytujú dôležité, overené informácie, umožňujú formovať osobné princípy, správanie, ciele, rozširujú paradigmu, ale hlavne motivujú začať konať. Preto je pre rozvoj EI dôležité vybrať si kvalitné knihy, napríklad Daniela Golemana „Emočná inteligencia“.

Vedenie denníka
Introspekcia je jednou z hlavných schopností EI. A materializácia myšlienok pri introspekcii vlastných a cudzích emócií robí tento proces najefektívnejším. Do denníka si môžete zapísať všetky situácie, ktoré vyvolali emócie, opísať svoje pocity, identifikovať a klasifikovať emócie, vyvodiť závery o tom, ako by ste v podobnej situácii mohli nabudúce reagovať. Pre pohodlné vedenie denníka môžete využiť službu Osobné denníky.

Rozvoj kvalít
Je možné zlepšovať jednotlivé zložky EI – kvality opísané v modeloch EI, ako je sebauvedomenie, sebaregulácia, empatia atď. Ako ich zlepšiť je popísané v metóde Rozvoj osobných kvalít.

Výlety
Toto je najefektívnejší spôsob, ako rozšíriť svoju zónu pohodlia. ocitnete sa v úplne novom prostredí, ktoré ste si ani nepredstavovali. A to môže poskytnúť najsilnejšie, najživšie, nové emócie, o ktorých ste nikdy predtým nepočuli. Môžu sa naučiť riadiť a používať v rovnakých, známych podmienkach, čo dodá ďalšiu motiváciu, energiu na vykonávanie bežných úloh a dosahovanie nových cieľov. Cestovanie môže viesť aj k zmene hodnotového systému, čím sa menia aj emócie a ich vplyv na aktivity. Napríklad po návšteve chudobných krajín si môžete začať viac vážiť známe veci: jedlo, vodu, elektrinu, technológie..., mať z ich používania viac radosti, začať ich využívať racionálnejšie, hospodárnejšie.

Flexibilita
Pri rozhodovaní môžete využiť nielen svoje skúsenosti, svoj uhol pohľadu, ale brať do úvahy aj názor tých, ktorých sa toto rozhodnutie môže dotknúť, hľadať kompromisy. Tým sa zabráni vzniku negatívnych emócií a vzhľadom na ekologickosť rozhodnutia môže vyvolať pozitívne emócie u každého, kto sa podieľal na jeho prijatí a implementácii. Opak tohto prístupu sa nazýva rigidita, kedy konáte len na základe svojich skúseností. Potom je vysoká pravdepodobnosť, že riešenie nebude ekologické a spôsobí nepredvídateľné škody.

Komunikácia
Veľmi často vznikajú emócie v bežnej komunikácii. Pri komunikácii s novými známymi alebo starými priateľmi o nových témach môžete zažiť nové emócie. Ich vyhodnocovanie a riadenie počas rozhovoru môže výrazne zmeniť jeho výsledky. Napríklad pri vyjednávaní, ak vzplaniete, môžete stratiť potenciálnych zákazníkov alebo partnerov. A ak partner vyvoláva silné pozitívne emócie, môžete od neho získať oveľa viac zdrojov, ako sa očakávalo, napríklad viac peňazí od sponzora.

Tvorba
Vytvorenie niečoho nového, jedinečného zaručuje pozitívne emócie. A vytváranie majstrovských diel, niečo, čo bude zaujímavé, žiadané, za čo budú ostatní ďakovať - ​​to je možno hlavný zdroj najsilnejších pozitívnych emócií, ktoré môže človek vo svojom živote zažiť. Čím grandióznejší výtvor vytvoríte, tým viac nových a silných emócií vznikne.

Víťazstvá, ocenenia, úspechy
Nové emócie často vznikajú pri dosahovaní cieľov, účasti na súťažiach, tréningoch na ne alebo aj pri bežných hádkach. A moment víťazstva a získania ocenenia vždy vzrušuje silné pozitívne emócie. A čím dôležitejšie bolo víťazstvo, tým ťažšie ho bolo dosiahnuť, čím viac prostriedkov sa naň vynaložilo a čím väčšia odmena, tým silnejšie emócie vznikajú.

Všetky tieto metódy vytvárajú emocionálny zážitok, čo je základ pre zvládanie emócií. Bez tejto skúsenosti nie je možné vedome vzrušovať alebo brzdiť emócie. Vytvára jasný obraz o tom, aké emócie môžu vzniknúť v reakcii na určité zmeny, ako môžu ovplyvniť stav a aktivitu a čo možno urobiť, aby sme sa zbavili škodlivých emócií a vzbudili prospešné emócie.

Rozvoj emocionálnej inteligencie to umožňuje motivovať a presvedčiť ostatných na hlbšej, hodnotnejšej úrovni, než sa dá dosiahnuť slovami a skutkami. Výrazne sa tak zlepšujú vzťahy, čo urýchľuje dosahovanie spoločných cieľov a sebarealizáciu.

Ideálny vývoj EI vedie k vzhľadu emocionálna kompetencia- schopnosť rozpoznať a zvládnuť akékoľvek, aj neznáme emócie v akýchkoľvek podmienkach. Umožňuje vám určiť vplyv nových emócií, ktoré ste predtým nezažili, aj keď ste o nich nikdy nepočuli, na aktivitu a zvládnuť ich. Umožňuje tiež ovládať emócie akejkoľvek, aj tej najvyššej intenzity, znížiť alebo zvýšiť na požadovanú úroveň. Je to tiež ochranná bariéra, ktorá zabraňuje tomu, aby "vybuchol" a spôsobil škodu.

Ak chcete zistiť aktuálnu úroveň rozvoja vášho EI, môžete použiť nasledujúce testy:
Koeficient emočného rozvoja
Emočnej inteligencie
Rozpoznávanie emócií
Postoj k druhým

Pretože Keďže všetky emocionálne procesy výrazne ovplyvňujú činnosť systému, je dôležité vedieť tieto procesy riadiť, aby sa zlepšila kondícia, rozvíjala sa, konala efektívne, úspešne dosahovala ciele a napĺňala sa.

Zredukuje sa na tieto hlavné procesy:
- vybudenie užitočnej emócie, t.j. prechod z pokojného do aktívneho stavu;
- vykúpenie škodlivých emócií, t.j. prechod z aktívneho do pokojného stavu;
- zmena intenzity emócií.

Tieto procesy platia aj pre samotný systém, t.j. riadenie osobných emócií, a do iných systémov, t.j. zvládanie emócií iných ľudí.

Efektívne zvládanie emócií je možné len vtedy realizovať ich, viete vedome určiť moment ich výskytu a správne ich identifikovať. K tomu je potrebné nahromadiť emocionálne skúsenosti, opakovane sa ocitnúť v situáciách, ktoré vzrušujú určitú emóciu. Bez toho môže vedenie viesť k neadekvátnej zmene ich intenzity (napr. chceli uhasiť emóciu, ale naopak zosilnelo), môže byť úplne zbytočné až škodlivé.

hrá dôležitú úlohu pri zvládaní emócií predstavivosť. Čím lepšie je rozvinutý, tým realistickejšie a rozsiahlejšie obrazy a situácie dokáže vytvárať, v ktorých emócie budú najživšie a najintenzívnejšie. Svoju predstavivosť môžete zlepšiť pomocou tréningu predstavivosti.

Ovplyvňuje aj zvládanie emócií Pamäť. Čím lepšie je rozvinutá a čím má emocionálnejší zážitok, tým živšie spomienky si z nej môžete odniesť. Pamäť si môžete zlepšiť tréningom pamäte.

Pretože emócie úzko súvisia bude, potom čím je silnejší, tým ľahšie ovládate emócie. Preto jedným zo spôsobov, ako zvládať emócie, je rozvíjať vôľu, vytrvalosť a sebadisciplínu. Môžete ich zlepšiť pomocou metódy sebadisciplínneho tréningu.

Pri zvládaní emócií je dôležité dodržiavať nasledovné zásady:

Ak práve prežívate jednu emóciu a chcete vzbudiť inú, potom musíte najprv splatiť ten súčasný, prechádzajúci do pokojného stavu a až potom vybudiť ten potrebný.

Je potrebné vedome riadiť ich vonkajší výraz: mimika, pohyby rúk, nôh, telo ako celok, jeho poloha, gestá, hlas... Napríklad na to, aby vznikla radosť, väčšinou stačí len úsmev. Ak chcete uhasiť hnev, môžete zmraziť, povzdychnúť si a urobiť normálny, pokojný výraz na tvári.

Pre vzrušenie emócie potrebujú podnety. Môžu byť získané prostredníctvom nasledujúcich kanálov:

- vizuálny: vidieť zdroj emócií (napríklad krásnu krajinu), predstavte si to, prejdite do určitých podmienok, situácií, pozrite si film, obrázok ...;

- sluchové: cudzie a ich vlastné slová, myšlienky (vnútorný hlas), hlasitosť hlasu, rýchlosť reči, hudba, zvuky ...;

- kinestetický: mimika, pohyby a poloha tela, gestá, dýchanie...

kongruentné, koordinované používanie všetkých týchto kanálov súčasne vám umožňuje najrýchlejšie vzbudiť aj tie najsilnejšie emócie. Okrem toho sa pre maximálnu účinnosť odporúča používať ich v rovnakom poradí: vizuálne (nakreslite si v mysli obrázok), sluchové (pridajte slová, hudbu ...) a potom kinestetické (vytvorte vhodný výraz tváre, urobte určitý póza ...)

Môžete si napríklad súčasne predstaviť alebo si spomenúť na situáciu, v ktorej ste zažili radosť, zapnite radostnú hudbu, poviete „Som zábavný, radostný, cool“ a aktívne tancujete, potom môžete zažiť veľmi silnú radosť, možno dokonca rozkoš.

Ak však použijete všetky kanály, jeden z nich, napríklad kinestetický, áno kontroverzný emócia (nie je kongruentná), potom sa všeobecný stav nemusí zmeniť alebo sa dokonca stať opakom toho, čo je žiaduce.

Napríklad, ak chcete zažiť radosť, predstaviť si obraz, počúvať hudbu, no telo je veľmi letargické, výraz tváre smutný, smutný alebo dokonca nahnevaný, potom môžu vzniknúť negatívne emócie, nie pozitívne.

Teda na to, aby človek vzbudil určitú emóciu, môže odvolať situáciu, v akej vznikol v minulosti. Spomeňte si na detaily toho, čo vás obklopovalo, aké činy ste vykonávali, aké slová a zvuky ste počuli, čo ste cítili vo svojom tele, aké myšlienky ste mali... Ak nie je skúsenosť s prežívaním potrebnej emócie alebo sa na ňu zabudne, potom emócia sa nedá takto vzbudiť. Potom môžete vedome vytvárať podmienky, v ktorých môže táto emócia vzniknúť, a získať chýbajúci emocionálny zážitok.

Tiež, aby ste vzbudili určitú emóciu, môžete predstaviť vizuálny obraz (obraz) situácie, v ktorej by táto emócia mohla reálne vzniknúť. Pri absencii emocionálneho zážitku je ťažké určiť, v ktorej imaginárnej situácii ktorá emócia vznikne. Potom musíte nahromadiť tieto skúsenosti - presunúť sa do nových podmienok, zúčastniť sa nových situácií, ktoré môžu dať nové emócie. Po získaní takýchto skúseností bude možné identifikovať základné prvky podmienok a situácií, ktoré vzbudzujú určitú emóciu, a použiť ich vo fantázii.

Napríklad, ak v mnohých situáciách, keď nastala radosť, bola prítomná určitá osoba alebo bol prijatý určitý zdroj, potom sa podobné prvky môžu použiť v imaginárnej situácii a emócia sa znova objaví.

Pre vzrušenie emócií iných ľudí, musíte sa uistiť, že tie isté kanály začnú fungovať pre inú osobu. Napríklad, aby si zapamätal nejakú situáciu alebo ju prezentoval. Na to môžete použiť otvorené otázky, príbehy alebo metafory, ktoré vytvoria v mysli človeka určitý obraz alebo vyvolajú spomienky.

Napríklad, aby človek zažil radosť, môžete sa ho opýtať: „Aký bol tvoj najšťastnejší deň v živote?“. Alebo môžete povedať: „Pamätáš si, keď si sa prvýkrát ocitol na mori, pamätáš si, aký šťastný si bol vtedy ...“. Alebo: „A predstavte si, že ste na najnebeskejšom mieste na zemi, vedľa vás sú ľudia, ktorí sú vám najbližší... Ako by ste sa potom cítili?“ Potom bude mať osoba okamžite obrazy a spomienky, ktoré spôsobia emócie.

Komu splatiť emócie, musíte prejsť do pokojného stavu pomocou nasledujúcich metód:
- relaxujte, prestaňte sa hýbať, pohodlne si sadnite alebo ľahnite;
- zamerajte sa na svoj dych, začnite dýchať pomalšie a hlbšie, po nádychu ho na pár sekúnd vydržte ...;
- zmeniť hlas, znížiť jeho hlasitosť, hovoriť pomalšie alebo na krátky čas úplne prestať hovoriť;
- predstavte si alebo si spomeňte na situáciu, v ktorej zažijete maximálne bezpečie, pohodlie, útulnosť, teplo.

Komu uhasiť emócie iných ľudí, môžete byť požiadaní o vykonanie týchto úkonov (v žiadnom prípade nebuďte nútení, pokiaľ samozrejme nedošlo k afektu so škodlivými následkami). Môžete napríklad povedať pokojným hlasom: „Upokojte sa, zhlboka sa nadýchnite, sadnite si, pite vodu ...“. Ak sa človek nechce upokojiť, môžete skúsiť zmeniť jeho pozornosť. Napríklad opäť môžete rozprávať príbeh, metaforu, položiť otvorenú otázku...

Aby ste sa naučili, ako sa zmeniť intenzita konkrétnu emóciu, môžete použiť nasledujúcu metódu:

1. Úplne realizovať túto emóciu identifikovať, klasifikovať, určovať vnemy, ktoré v tele vyvoláva, aké činy motivuje, určiť jej zdroje, zapamätať si situácie, v ktorých vznikla, alebo byť v takejto situácii, aby ste ju mohli živo zažiť. To si bude vyžadovať emocionálny zážitok.

2. Používam stupnica od 1 do 100 %, predstavte si, aká by táto emócia bola pri maximálnej intenzite (o 100 %). Predstavte si, aké pocity by boli v tele, aké činnosti by ste chceli vykonať, ako intenzívne konať ...

3. Určiť súčasná úroveňže emócia je momentálne na škále.

4. Pohybujúce sa malé kroky(o 5-10%) na tejto stupnici zmeňte intenzitu tejto emócie v tele. Aby ste to urobili, môžete si jednoducho predstaviť, ako sa zvyšuje hodnota na stupnici a zvyšuje sa jej intenzita. Alebo si viete predstaviť/zapamätať si situácie, v ktorých bola táto emócia intenzívnejšia. Dôležité je, aby zmeny bolo cítiť na tele, zmenila sa činnosť. Ak sú ťažkosti s prechodom na vyššiu intenzitu, potom môžete znížiť krok, napríklad zvýšiť intenzitu o 2-3%.

5. Po dosiahnutí maximálne intenzitu, musíte začať znižovať intenzitu na 0 pomocou kroku 5-10%. Aby ste to urobili, môžete si tiež predstaviť pohyb na stupnici alebo si predstaviť/zapamätať si situácie s menšou intenzitou tejto emócie.

6. Potom musíte znova dosiahnuť 100 %, potom znova 0 % ... A pokračujte v tomto procese, kým nedosiahnete rýchlo meniť intenzitu emócie s jej skutočným prejavom v tele.

7. Ak chcete upevniť zručnosť, môžete prejsť na istý intenzitu napríklad o 27%, o 64%, o 81%, o 42%... Hlavné je mať v tele jasný pocit emócie.

Pre riadenie nálady stačí poznať ich príčiny a prijať opatrenia na ich odstránenie (zbaviť sa zlej nálady) alebo ich vytvoriť (aby bola nálada dobrá). Tieto dôvody zvyčajne zahŕňajú:

- vnútorné procesy a stav: chorý alebo zdravý, bdelý alebo ospalý ...

Napríklad, keď máte zlú náladu, môžete zistiť, že ste chorý. Potom na rozveselenie bude stačiť vziať si lieky, ísť k lekárovi ... a vyliečiť sa.

- Životné prostredie: pohodlie alebo neporiadok, hluk alebo ticho, čistý vzduch alebo nepríjemné pachy, príjemní alebo otravní ľudia...

Napríklad, ak je na pracovisku neporiadok, nepohodlie, potom môže byť zlá nálada. Potom môžete upratať, priniesť krásu a čistotu.

- vzťahy: nálada iných ľudí sa prenáša na človeka.

Ak ste napríklad stretli priateľa a príjemne sa s ním porozprávali, nálada sa zlepší. A ak ste stretli človeka so zlým výrazom na tvári, ktorý bol tiež nepríjemný od nuly, potom sa nálada môže zhoršiť. Potom môžete s takýmto človekom len prestať kontaktovať a pokecať s niekým, kto je príjemný.

- myšlienky a obrazy: Pamätaním alebo predstavovaním si situácií vyvolávajú zodpovedajúce emócie. Preto si na zlepšenie nálady môžete predstaviť alebo pripomenúť incident, ktorý spôsobil pozitívne emócie.

Spomeňte si napríklad na vtipnú príhodu alebo šťastný moment vo svojom živote. Alebo si predstavte výlet v krásnom aute, o ktorom ste už dlho snívali. Alebo napríklad športovec, mysliaci pred súťažou na možné zranenia, prehru a podobne, bude mať zlú náladu. Potom môžete myslieť na výhru, odmeňovanie atď., aby sa vám zlepšila nálada.

- túžby a ciele: dosiahnutie dôležitého cieľa, nálada môže byť dobrá a ak existujú nevyriešené problémy, môže sa zhoršiť.

Napríklad, aby ste sa rozveselili, môžete si stanoviť cieľ, ktorý naozaj chcete dosiahnuť. Alebo môžete vyriešiť dlhotrvajúci problém, ktorý spôsoboval nepohodlie alebo vám bránil posunúť sa k vytúženému cieľu.

Ďalšou významnou výhodou zvládania emócií je úspech vo všetkých oblastiach života. Silné emocionálne „výlevy“ totiž v tomto prípade vôbec nie sú na škodu a vždy je energia na dosiahnutie akéhokoľvek cieľa.

V každom prípade, aj keď emócie nie sú využívané na rozvoj a sebarealizáciu, stále sú potrebné pre bežný život, aby ste mali dobrú náladu, tón, boli šťastní, prežívali radosť aj z maličkostí a zdieľali svoje emócie s blízkymi. tie.

Rozvíjajte svoje emócie a zvládajte ich, potom bude váš úspech, vaše šťastie a vaša sebarealizácia nevyhnutné.

Ovplyvňovaním emócií môžeme veľmi ovplyvniť druhého človeka. Navyše, takmer všetky typy vplyvu (čestné aj nie také) sú postavené na riadení emócií. Vyhrážky alebo „psychologický nátlak“ („Buď dodržíš moje podmienky, alebo budem spolupracovať s inou spoločnosťou“) je pokusom vyvolať v inej spoločnosti strach; Otázka: Si muž alebo nie? - je určený na podráždenie; lákavé ponuky („Dáme si ešte jednu?“ Alebo „Prídeš na kávu?“) – výzva k radosti a miernemu vzrušeniu. Keďže emócie sú motivátormi nášho správania, na to, aby sme vyvolali určité správanie, je potrebné zmeniť emocionálny stav druhého.

Dá sa to urobiť úplne inými spôsobmi. Môžete vydierať, vydávať ultimáta, vyhrážať sa pokutami a trestami, ukazovať útočnú pušku Kalašnikov, pripomínať vám svoje prepojenia v mocenských štruktúrach atď. Takéto typy vplyvu sú klasifikované ako takzvané barbarské, teda porušovanie moderných etických noriem a hodnoty spoločnosti. Medzi barbarské metódy patria tie, ktoré sú v spoločnosti považované za „nečestné“ alebo „škaredé“.

Zvažujeme tie metódy ovládania emócií druhých, ktoré patria k „čestným“ alebo civilizovaným typom vplyvu. To znamená, že berú do úvahy nielen moje ciele, ale aj ciele môjho komunikačného partnera.

A tu hneď stojíme pred otázkou, ktorú často počúvame na tréningoch: je zvládanie emócií druhých – je to manipulácia alebo nie? Je možné „manipulovať“ s druhým cez jeho emocionálny stav, aby dosiahol svoje ciele? A ako na to?

Zvládanie emócií iných ľudí je totiž veľmi často spojené s manipuláciou. Na rôznych školeniach často počuť prosbu: „Nauč nás manipulovať.“ Manipulácia je skutočne jedným z najsilnejších spôsobov, ako ovládať emócie druhých. Zároveň, napodiv, nie je ani zďaleka najefektívnejší. prečo? Pripomeňme si: efektívnosť je pomer výsledku k nákladom a výsledok aj náklady v tomto prípade môžu súvisieť s činmi a emóciami.

Čo je manipulácia? Ide o akýsi skrytý psychologický vplyv, keď nie je známy cieľ manipulátora.

Po prvé, manipulácia nezaručuje požadovaný výsledok. Napriek existujúcej myšlienke manipulácie ako skvelého spôsobu, ako získať čokoľvek od kohokoľvek bez platenia, len veľmi málo ľudí vie, ako vedome manipulovať tak, aby od človeka dostali požadovanú akciu. Keďže cieľ manipulátora je skrytý a on ho priamo nepomenuje, manipulovaný človek môže pod vplyvom manipulácie urobiť niečo úplne iné, ako sa od neho očakávalo. Koniec koncov, každý má iný obraz sveta. Manipulátor buduje manipuláciu na základe svojho obrazu sveta: "Ja urobím A - a potom on urobí B." A ten, kto je manipulovaný, koná na základe vlastného obrazu sveta. A už vôbec nie B a nie C, ale dokonca Z. Pretože v jeho obraze sveta je to to najlogickejšie, čo sa v tejto situácii dá urobiť. Na plánovanie manipulácie musíte veľmi dobre poznať toho druhého a jeho spôsob myslenia a ani v tomto prípade nie je výsledok zaručený.

Druhý aspekt je emocionálny. Manipulácia sa uskutočňuje prostredníctvom zmeny emocionálneho stavu. Úlohou manipulátora je vyvolať vo vás nevedomú emóciu, a tým znížiť úroveň vašej logiky a dostať z vás želanú akciu, zatiaľ čo vy nie ste veľmi dobrý v myslení. Aj keď sa mu to podarí, po určitom čase sa emocionálny stav stabilizuje, opäť začnete logicky myslieť a práve v tom momente si začnete klásť otázku „Čo to bolo?“. Zdá sa, že sa nič zvláštne nestalo, rozprával som sa s dospelým inteligentným človekom ... ale ten pocit, že "niečo nie je v poriadku." Ako vo vtipe, "lyžice sa našli - sediment zostal." Rovnako každá manipulácia zanecháva za sebou „sediment“. Ľudia, ktorí sú oboznámení s pojmom "manipulácia", môžu okamžite určiť, že k takémuto psychologickému dopadu došlo. V istom zmysle to bude pre nich jednoduchšie, pretože aspoň sami jasne pochopia, čo sa stalo. Ľudia, ktorí tento pojem nepoznajú, budú aj naďalej chodiť s nevýrazným, no veľmi nepríjemným pocitom, že „sa stalo niečo, čo nie je v poriadku, ale nie je jasné čo“. S ktorou osobou si spoja tento nepríjemný pocit? S tými, ktorí manipulovali a zanechali po sebe takúto „stopu“. Ak sa to stalo raz, s najväčšou pravdepodobnosťou bude cena obmedzená na to, čo manipulátor dostane od svojho objektu „zmeny“ (najčastejšie nevedome). Pamätajte, že nevedomé emócie vždy preniknú k svojmu zdroju. Rovnako je to aj s manipuláciou. Manipulátor na „sediment“ nejakým spôsobom doplatí: napríklad si vypočuje nejakú nečakanú škaredosť na jeho adresu alebo sa stane predmetom urážlivého vtipu. Ak pravidelne manipuluje, čoskoro sa tomuto človeku začnú postupne vyhýbať iní ľudia. Manipulátor má veľmi málo ľudí, ktorí sú pripravení udržiavať s ním blízky vzťah: nikto nechce byť neustále objektom manipulácie a chodiť s nepríjemným pocitom, že „s týmto človekom niečo nie je v poriadku“.

Manipulácia je teda vo väčšine prípadov neefektívnym typom správania, pretože: a) nezaručuje výsledok; b) zanecháva nepríjemný „zvyšok“ v objekte manipulácie a vedie k zhoršeniu vzťahov.
Z tohto pohľadu manipulácia s inými ľuďmi na dosiahnutie svojich cieľov sotva dáva zmysel.

V niektorých situáciách však možno použiť manipuláciu. Po prvé, ide o manipulácie, ktoré sa v niektorých zdrojoch bežne nazývajú „pozitívne“ - to znamená, že ide o typ psychologického vplyvu, keď je cieľ manipulátora stále skrytý, ale nekoná vo svojom vlastnom záujme, ale v záujmy toho, kto práve manipuluje. Napríklad takéto manipulácie môžu používať lekári, psychoterapeuti alebo priatelia. Niekedy, keď priama a otvorená komunikácia nepomôže dosiahnuť potrebné ciele pre záujmy inej osoby, možno takýto vplyv využiť. Zároveň - pozor! - si si istý? v skutočnosti konať v záujme inej osoby? Že to, čo urobí v dôsledku vášho vplyvu, mu skutočne prospeje? Pamätajte, že "cesta do pekla je dláždená dobrými úmyslami...".

Príklad pozitívnej manipulácie

Vo filme Chuť života* dieťa, ktoré prišlo o rodičov, aj napriek všetkému presviedčaniu okolia dlhodobo kategoricky odmieta jesť. Vo filme je epizóda, keď dievča sedí v kuchyni reštaurácie. Mladá šéfkuchárka, ktorá vie, že neje, sa okolo nej najprv chvíľu točí, pripravuje si špagety a rozpráva všetky nuansy receptu, a potom ich chutne zje a sedí vedľa nej. V istom momente ho požiadajú, aby vyšiel ku klientom do sály a on akoby mechanicky vrazil dievčaťu do rúk tanier špagiet. Po chvíli váhania začne jesť...

* "Taste of Life" (anglicky Bez rezervácie) - romantická komédia z roku 2007. Film režíroval Scott Hicks podľa scenára Carol Fuchsovej podľa predlohy Sandry Nettlebeck. Ide o remake nemeckého filmu Martha the Irresistible.V americkej verzii si zahrali Catherine Zeta-Jones a Aaron Eckhart, ktorí si v tomto filme zahrali dvojicu šéfkuchárov. Poznámka. vyd.

Príklad kontroverznej pozitívnej manipulácie

Spomeňte si na film "Dievčatá" *, keď sa Tosya (Nadezhda Rumyantseva) a Ilya (Nikolaj Rybnikov), ktorí sa pohádali, spolu dlho nerozprávali a už prakticky išli "z princípu". Priatelia upravujú situáciu, keď pri stavbe domu musí Tose vytiahnuť krabicu klincov na najvyššie poschodie, kde Ilya pracuje, pretože ich je „vraj“ málo. V dôsledku toho sa hrdinovia zmieria.

Prečo je tento krok kontroverzný? V skutočnosti k zmiereniu nedošlo len preto, že hrdinovia sa vďaka úsiliu priateľov zrazili na jednom mieste. Ak si pamätáte, Tosya bola najprv veľmi nahnevaná, keď ťahala krabicu na poschodie a našla tam Ilju ... a celú krabicu klincov. Už sa chystala odísť, keď sa o niečo zachytila ​​v šatách a myslela si, že ju drží. Niekoľkokrát sa trhlo a nahlas kričalo: „Pusti!!!“ - počula jeho smiech, uvedomila si svoju chybu a začala sa smiať tiež. Výsledkom tejto spoločnej zábavy bolo zmierenie. Čo by sa stalo, keby Tosya nič nezachytila? Mohla rovno odísť alebo, ktovie, kvôli tejto krabici by sa len úplne pohádali.

* "Dievčatá" - celovečerný komediálny film z roku 1961, ktorý v ZSSR nakrútil režisér Jurij Čulyukin podľa rovnomennej rozprávky B. Bednyho. Poznámka. vyd.

Manipulácia alebo hra?

Nemám čas sa starať. Si príťažlivý. Som sakramentsky atraktívna. Prečo márne strácať čas ... (Z filmu "Obyčajný zázrak")

Okrem pozitívnych manipulácií existujú aj také manipulácie, keď obe strany majú záujem pokračovať v „hre“ a ochotne sa do tohto procesu zapájajú. Takmer všetky naše vzťahy sú preniknuté týmto druhom manipulácie, ktorá je najčastejšie nevedomá. Napríklad podľa myšlienky „muž musí dobyť ženu“ môže žena flirtovať a vyhýbať sa priamemu súhlasu s rande.

Príklad takejto „hravej“ komunikácie je opísaný vo filme „O čom muži hovoria“*. Jedna z postáv sa sťažuje druhej: „Ale táto otázka je prečo. Keď jej poviem: "Poďme ku mne" a ona: "Prečo?" Čo by som mal povedať? Koniec koncov, nemám doma bowling! Nie kino! Čo jej mám povedať? "Poďme ku mne, raz-dva sa pomilujeme, určite budem v poriadku, možno ty... a potom, samozrejme, môžeš zostať, ale bude lepšie, keď odídeš." Koniec koncov, keď to poviem, určite nepôjde. Aj keď veľmi dobre chápe, že o toto ideme. A povedal som jej: „Poďme ku mne, mám doma nádhernú zbierku lutnovej hudby zo 16. storočia.“ A táto odpoveď jej úplne sedí!

Na čo dostane úplne férovú otázku od inej postavy: „Nie, ale čo, chcel by si sa vyspať so ženou tak ľahko ako... neviem... zapáliť si cigaretu? ..“ - „Nie . Nechcel by som…”

Nie vo všetkých prípadoch môže byť najefektívnejšie otvorené a pokojné správanie, vrátane úprimného vyhlásenia o vašich cieľoch. Alebo buďte aspoň príjemní pre obe strany komunikácie.

*„O čom muži hovoria“ je ruský komediálny film z roku 2010 natočený v žánri road movie v komediálnom divadle „Kvartet I“ na základe hry „Muži v strednom veku hovoria o ženách, filmoch a hliníkových vidličkách“. Poznámka. vyd.

Riadenie ľudí zahŕňa aj obrovské množstvo manipulácie. Je to do značnej miery spôsobené tým, že vodca pre svojich podriadených je spojený s otcom alebo mamou a zahŕňa veľa aspektov interakcie medzi dieťaťom a rodičom vrátane manipulácie. V podstate sa tieto procesy vyskytujú na nevedomej úrovni a pokiaľ nezasahujú do efektivity práce, je možné pokračovať v interakcii na rovnakej úrovni. Preto je dôležité, aby vodca dokázal čeliť manipuláciám zo strany podriadených. Ale naučiť sa manipulovať nestojí za to. Všetci sme v tom tak dobrí, len sa to väčšinou deje nevedome.

Keďže pri ovládaní emócií druhých nie vždy uvádzame svoj cieľ („Teraz ťa upokojím“), v istom zmysle sa samozrejme dá povedať, že ide o manipuláciu. V mnohých situáciách zvládania emócií druhých však možno priamo vysloviť svoj cieľ („Som tu, aby som zmiernil vašu úzkosť z nadchádzajúcich zmien“ alebo „Chcem vám pomôcť cítiť sa lepšie“); okrem toho, riadení princípom civilizovaného vplyvu, konáme nielen vo vlastnom záujme, ale aj v záujme iného. O tom nám hovorí nasledujúci princíp.

Princíp akceptovania emócií druhých

Už samotné uznanie práva iného človeka na emócie umožňuje od nich abstrahovať a pracovať s tým, čo je za emóciami. Pochopenie, že emócia je reakciou na VAŠU akciu alebo nečinnosť, umožňuje zvládnuť akúkoľvek situáciu a zároveň udržiavať konštruktívny dialóg.

Rovnako ako pri našich emóciách, aby sme efektívne zvládali emócie druhých, je pre nás dôležité akceptovať emócie inej osoby. Súhlaste, bude dosť ťažké zachovať pokoj a pomôcť upokojiť druhého, keď na vás kričí, ak ste pevne presvedčení, že „na mňa nikdy nemôžete kričať“.

Aby ste mohli ľahšie prijať emocionálny stav inej osoby, má zmysel zapamätať si dve jednoduché myšlienky:

1. Ak sa iná osoba správa „nevhodne“ (kričí, kričí, plače), znamená to, že je teraz veľmi chorá.

Ako sa podľa vás cíti človek, ktorý sa správa „veľmi emocionálne“? Ako kričať? Toto je zriedkavý prípad, keď sa nepýtame na konkrétnu emóciu, ale na výber z kategórií.
"dobrý alebo zlý".

Áno, cíti sa skvele!

V skutočnosti sa nám často zdá, že na svete sú ľudia, ktorí majú potešenie, keď kričia (mimochodom, je pre nás veľmi ťažké konštruktívne komunikovať s agresívnymi osobnosťami). zamyslime sa. Pamätajte si na tie situácie, keď ste vybuchli, kričali na ľudí okolo vás, povedali niekomu zraňujúce slová. Cítili ste sa dobre?

S najväčšou pravdepodobnosťou nie. Prečo by sa teda ten druhý mal cítiť dobre?

A ak aj predpokladáme, že človeka baví kričať a ponižovať druhých – je mu to vôbec, ako sa hovorí, „v živote“ dobré? Sotva. Šťastní, úplne sebauspokojení ľudia sa nehrnú do druhých.
Najmä ak nekričí, ale plače. Potom je zrejmé, že sa necíti veľmi dobre.

Kľúčovou myšlienkou, ktorá veľmi často pomáha pri interakcii s človekom, ktorý je v silnom emocionálnom rozpoložení, je uvedomiť si a prijať fakt, že sa necíti dobre. Je chudobný. Je to pre neho ťažké. Aj keď to navonok vyzerá odstrašujúco.

A keďže je to pre neho ťažké a ťažké, mali by ste s ním súcitiť. Ak dokážete úprimne sympatizovať s agresorom, potom strach zmizne. Je ťažké báť sa chudobného a nešťastného človeka.

2. Zámer a čin sú dve rozdielne veci. Ak vám niekto ubližuje svojím správaním, neznamená to, že to naozaj chce.

Túto myšlienku sme už podrobne rozobrali v kapitole o uvedomovaní si emócií druhých. A predsa teraz bude užitočné pripomenúť ju. Je oveľa ťažšie vnímať emocionálny stav niekoho iného, ​​ak toho druhého podozrievame, že ma „zámerne“ naštve.

Cvičenie „Prijímanie emócií druhých“

Aby ste sa naučili akceptovať prejavy emócií druhých, preskúmajte, aké emócie odmietate prejavovať iným. Ak to chcete urobiť, pokračujte v nasledujúcich vetách (týkajúcich sa prejavov emócií inými ľuďmi):

• Ľudia by nikdy nemali ukazovať...
• Nemôžeš si dovoliť...
• Je to nehorázne, keď...
• Neslušné…
• Hnevá ma, keď iní ľudia...

Pozrite sa, čo máte. S najväčšou pravdepodobnosťou tie emócie, ktoré ostatným nedovolíte prejaviť, si v skutočnosti nepripúšťate. Možno by sme mali hľadať spoločensky prijateľné spôsoby vyjadrenia týchto emócií?

Napríklad, ak vás veľmi rozčuľuje, keď iná osoba zvyšuje hlas, s najväčšou pravdepodobnosťou si sami nedovolíte použiť túto metódu ovplyvňovania a venujete veľa úsilia pokojnému rozprávaniu aj pri silnom emočnom strese. Niet divu, že vás rozčuľujú ľudia, ktorí si dovolia takto konať. Premýšľajte o tom, možno existujú situácie, keď môžete vedome trochu zvýšiť hlas, „štekať na nich“. Keď si dovolíme nejaké správanie, väčšinou nás to nerozčuľuje ani u iných ľudí.

Skeptický účastník školenia: Takže navrhuješ, aby som teraz na každého kričal a rehotal sa ako idiot nad každým vtipom?

Naším návrhom je hľadať príležitosti spoločensky prijateľné prejavy emócií v niektoré situácie vôbec neznamená, že teraz musíte zahodiť všetku kontrolu a začať sa správať nie veľmi adekvátne. Stojí za to hľadať situácie, v ktorých môžete experimentovať s prejavmi emócií v pomerne bezpečnom prostredí.

Vo vzťahu k iným ľuďom stojí za to preformulovať svoje iracionálne postoje, pridať povolenie na vyjadrenie emócií v týchto výrokoch a prepísať ich, napr.: „Nemám rád, keď na mňa iní ľudia zvyšujú hlas Zároveň chápem, že iní ľudia môžu niekedy stratiť sebakontrolu." Takéto preformulácie vám pomôžu cítiť sa pokojnejšie, keď osoba vedľa vás prejaví svoje emócie dostatočne násilne, čo znamená, že pre vás bude ľahšie zvládnuť jeho stav.

Bežné chyby pri zvládaní emócií druhých

1. Podceňovanie dôležitosti emócií, pokus presvedčiť, že problém za takéto emócie nestojí.

Typické vety: „No tak, prečo sa rozčuľovať, to je všetko nezmysel“, „O rok si na to ani nespomenieš“, „Áno, v porovnaní s Mášou máš všetko v čokoláde, čo fňukáš?“ , „Prestaň, nestojí to za to“, „Chcel by som tvoje problémy“ atď.

Akú reakciu vyvoláva takéto hodnotenie situácie inou osobou? Podráždenosť a rozhorčenie, pocit, že „nerozumejú mi“ (veľmi často takáto odpoveď znie: „Áno, ničomu nerozumiete!“). Pomáha takáto argumentácia znižovať emocionálny stres partnera? Nie nie a ešte raz nie!

Keď človek prežíva silné emócie, nefunguje žiadne uvažovanie (pretože momentálne nemá logiku). Aj keď sa podľa vás ťažkosti vášho partnera objektívne nedajú porovnať s Mashovým trápením, teraz to nedokáže pochopiť.

„Nestojím o žiadnu Mashu. Pretože som práve teraz chorý! A nikto na svete sa nikdy necítil tak zle ako ja teraz! Akékoľvek pokusy zľahčovať význam môjho problému mi preto spôsobia najsilnejší odpor.
Možno neskôr, keď sa spamätám, budem súhlasiť, že problém bol nezmysel ... Ale to bude neskôr, keď sa mi vráti schopnosť rozumne myslieť. Doteraz ho nemám."

2. Pokus prinútiť osobu, aby okamžite prestala prežívať emócie (ako možnosť okamžite poradiť a ponúknuť riešenie problému).

Typické frázy: „No, prestaň byť kyslý!“, „Ideme si oddýchnuť?“, „Niekam by som išiel, alebo čo!“, „Čoho sa máš báť?“, „No tak, si nervózny , bude ťa to len trápiť“, „Čo si taký nasratý? Hovorte pokojne atď.
Keď sa človek vedľa nás cíti „zle“ (je smutný alebo veľmi znepokojený), akú emóciu prežívame?

Môžeme sa rozčúliť a nahnevať, ak niekto urazí milovaného človeka, ale najzákladnejšou emóciou je strach. „Čo s ním bude ďalej? Ako dlho vydrží táto zlá nálada? Čo to všetko pre mňa znamená? Alebo si za jeho zlú náladu môžem sám? Možno sa jeho postoj ku mne zmenil? Možno sa mu na mne niečo nepáči?

Čo ak ten človek prežíva silné emócie? Napríklad veľmi hlasno kričí alebo nekontrolovateľne plače. Ako sa cíti ten, kto bol vedľa neho? Opäť strach, niekedy až panická hrôza. „Čo s tým mám robiť? Strašné! Ako dlho je to s ním? Neviem, čo robiť v takýchto situáciách. Nemôžem túto situáciu ovládať! Čo ak sa to zhorší?...

Nezáleží na tom, čo je príčinou tohto strachu: väčšina z nás sa bojí prejavov emócií iných ľudí. A človek sa snaží čo najrýchlejšie zbaviť strachu. Ako sa zbaviť tohto strachu? Odstráňte zdroj strachu, teda emócie tých úplne iných ľudí. Ako to spraviť?

Prvá vec, ktorá mi podvedome príde na myseľ, je "nech s tým prestane, potom sa prestanem báť." A začneme v tej či onej forme vyzvať človeka, aby sa „upokojil“ a stal sa „radostným“ alebo „pokojným“. Z nejakého dôvodu to nepomáha. prečo? Aj keď ten druhý chápe, že by mal skutočne niečo robiť so svojim emocionálnym stavom (čo je dosť zriedkavé), svoje emócie si neuvedomuje a nevie prísť na to, ako ich zvládnuť, pretože mu chýba logika. To, čo teraz najviac potrebuje, je prijať ho spolu so všetkými svojimi emóciami. Ak sa ho pokúsime rýchlo upokojiť, človek pochopí, že nás svojím stavom „stresuje“ a snaží sa ho potlačiť. Ak sa to stáva často, v budúcnosti bude človek vo všeobecnosti radšej skrývať pred nami akékoľvek svoje „negatívne“ emócie. A potom sme prekvapení: „Prečo mi nič nepovieš? ..“

Ďalšia myšlienka je okamžite vyriešiť jeho problém, potom prestane prežívať emóciu, ktorá ma tak trápi. Moja logika funguje, teraz budem o všetkom rozhodovať za neho! Ale z nejakého dôvodu ten druhý nechce brať moje odporúčania do úvahy. Prinajmenšom nemôže pochopiť moje skvelé nápady z rovnakého dôvodu - neexistuje žiadna logika. Problém momentálne nevie vyriešiť. Najdôležitejší je teraz pre neho jeho emocionálny stav.

3. Pre človeka, ktorému sa niečo stalo, je v prvom rade dôležité ozvať sa a získať podporu. Potom si možno s vašou pomocou uvedomí svoje emócie, použije nejaký spôsob ich zvládania...bude sa cítiť lepšie a nájde riešenie problému.

Ale to je všetko neskôr. Po prvé, je dôležité, aby dostal vaše pochopenie.

Kvadrant pre riadenie emócií druhých

Je možné vyčleniť metódy, ktoré fungujú na zníženie emócií, ktoré sú neprimerané situácii (podmienečne negatívne), a metódy, ktoré vám umožňujú spôsobiť alebo zvýšiť požadovaný emocionálny stav (podmienečne pozitívne). Niektoré z nich možno aplikovať priamo počas situácie (online metódy) a niektoré sa týkajú strategických metód práce s náladovým pozadím a psychologickou klímou (offline metódy).

Ak sa ľudia pri zvládaní svojich emócií častejšie zaujímajú o znižovanie negatívnych emócií, potom pri zvládaní emócií druhých vystupuje do popredia potreba vyzývať a posilňovať želaný emocionálny stav – napokon, práve cez to že vedenie sa vykonáva (bez ohľadu na to v práci alebo v priateľskom kruhu).

Ak sa pozriete do pravého stĺpca, uvidíte v ňom najpravdepodobnejšie manažérske vplyvy, ktoré ovplyvňujú emocionálnu klímu v tíme. Ak si však chcete zlepšiť emocionálne zázemie nie v práci, ale doma, myslíme si, že nebude pre vás ťažké presunúť metódu z pracovných situácií do domácich situácií. Napríklad môžete zostaviť tím z vlastnej rodiny, nielen zo zamestnancov.

	Online metódy	Offline metódy
Zníženie intenzity „negatívnej“ emócie	"Uhasili sme oheň". Pomáhať druhým uvedomiť si ich emocionálny stav Používanie expresných metód zvládania emócií Techniky zvládania situačných emócií iných ľudí	"Vytvorenie protipožiarneho systému" Budovanie tímového ducha a zvládanie konfliktov Konštruktívna spätná väzba Kvalitná implementácia zmien
Zvýšenie intenzity „pozitívnej“ emócie	"Zapálenie iskry" Nákaza emóciami Samoladiace rituály Motivačný prejav "Povinnosť pri jazde"	"Udržiavanie ohňa v krbe" Udržiavanie kladného zostatku na „emocionálnom účte“ Vytvorenie systému emocionálnej motivácie Viera v zamestnancov Pochvala Implementácia emocionálnej kompetencie v organizácii

"Uhasiť oheň" - rýchle metódy na zníženie emocionálneho stresu niekoho iného

Ak môžeme pomôcť druhému uvedomiť si svoj emocionálny stav, jeho úroveň logiky sa začne vracať do normálu a úroveň napätia sa zníži. Zároveň je dôležité neupozorňovať druhého na to, že je v silnom emocionálnom rozpoložení (možno to vnímať ako obviňovanie), ale skôr mu pripomínať, že emócie existujú. Na to môžete použiť ktorúkoľvek z verbálnych metód chápania emócií druhých z tretej kapitoly. Otázky typu „Ako sa práve teraz cítite?“ alebo empatické výroky („Zdá sa mi, že si teraz trochu nahnevaný“) sa dajú použiť nielen na uvedomenie si emócií druhých, ale aj na ich zvládnutie.

Naša empatia a uznanie emócií toho druhého, vyjadrené vetami: "Ach, to muselo byť veľmi zraňujúce" alebo "Stále sa naňho hneváš, však?" - aby sa ostatní cítili lepšie. Oveľa lepšie, ako keby sme dávali „múdre“ rady. Takéto vyjadrenia dávajú človeku pocit, že je pochopený – a v situácii silných emócií je to azda to najdôležitejšie.

Obzvlášť dôležité je naučiť sa takto rozoznávať emócie druhého v obchodnej komunikácii. Ak sa nám klient alebo partner sťažuje na problém, začneme horúčkovito premýšľať, ako ho vyriešiť. To je, samozrejme, tiež dôležité. Aj keď na začiatok je lepšie povedať niečo ako: „Toto je veľmi nepríjemná situácia“, „Musíte mať veľké obavy z toho, čo sa stalo“ alebo „Toto naštve každého.“ Takéto slová takmer nikdy od nikoho nepočuje frustrovaný alebo vystrašený klient. Ale márne. Pretože takéto vyjadrenia okrem iného dávajú aj možnosť ukázať klientovi, že je pre nás človekom a nie niekým neosobným. Keď ako klienti požadujeme „ľudské spojenie“, chceme, aby naše emócie boli uznané.

Používanie expresných metód zvládania emócií

Ak je úroveň dôvery toho druhého vo vás dostatočne vysoká a je v stave, keď je pripravený počúvať vaše odporúčania, môžete s ním vyskúšať techniky zvládania emócií. To môže fungovať len vtedy, ak nie ste príčinou jeho emocionálneho stavu! Je jasné, že ak je na vás nahnevaný a ponúknete mu, aby sa nadýchol, je nepravdepodobné, že bude nasledovať vaše odporúčanie. Ak sa však hnevá na niekoho iného a ponáhľal sa vám povedať, ako to bolo, môžete použiť techniky, ktoré poznáte. Je lepšie ich robiť spolu, napríklad sa spolu zhlboka nadýchnite a pomaly vydýchnite. Tým druhým aktivujeme zrkadlové neuróny a je veľká pravdepodobnosť, že urobí to, čo mu prikazujeme. Ak len poviete: „Dýchaj“, človek najčastejšie automaticky odpovie: „Áno“ – a pokračuje vo svojom príbehu.

Ak mu o tom niet ako povedať (napríklad robíte spoločnú prezentáciu a vidíte, že váš partner začal veľmi rýchlo rozprávať od vzrušenia), tak sa zamerajte na vlastné dýchanie a začnite dýchať pomalšie...dokonca pomalšie... Nevedomky to začne robiť aj váš partner (ak ste od neho dostatočne blízko). Skontrolované. Zrkadlové neuróny fungujú.

Techniky zvládania situačných emócií iných ľudí

Zvládanie hnevu

Ak vás prenasleduje príliš veľa ľudí, opýtajte sa ich podrobne, čo im vadí, snažte sa každého utešiť, každému poradiť, ale nie je absolútne potrebné súčasne spomaliť. (Grigory Oster, "zlá rada")

Agresivita je veľmi energeticky náročná emócia a nie nadarmo sa ľudia po jej výbuchu často cítia zničene. Bez prijatia vonkajšej výživy agresivita veľmi rýchlo vyprchá, rovnako ako oheň nemôže horieť, ak sa minie palivové drevo. Nehovor nič také? Je to preto, že ľudia bez toho, aby si to všimli, pravidelne hádžu palivové drevo do ohniska. Jedna nedbalá fráza, jeden pohyb navyše - a oheň radostne vzbĺkne s čerstvou silou, keď dostal nové jedlo. Všetky naše činy pri zvládaní cudzej agresie možno rozdeliť na také „póly“, ktoré zapaľujú oheň emócií, a „naberačky vody“, ktoré ho uhasia.

"Poleski" (čo ľudia často chcú robiť, keď čelia agresii niekoho iného, ​​a čo v skutočnosti zvyšuje jej úroveň)	« vedierka" (čo dáva zmysel, ak naozaj chcete znížiť úroveň agresivity niekoho iného)
Zabite, zastavte tok obvinení	Nech sa hovorí
Povedz: „Ukľudni sa“, „Čo si to dovoľuješ?“, „Prestaň so mnou hovoriť takým tónom“, „Správaj sa slušne“ atď.	Používajte techniky verbalizácie
V reakcii zvýšte tón, používajte agresívne alebo obranné gestá	Udržujte neverbálnu komunikáciu pod kontrolou: hovorte pokojnou intonáciou a gestami
Popierajte svoju vinu, namietajte, vysvetlite, že interakčný partner sa mýli; povedz nie	Nájdite niečo, s čím súhlasíte a urobte to; povedz áno
Ospravedlňte sa alebo sľúbte, že veci okamžite opravíte	Pokojne súhlaste s tým, že nastala nepríjemná situácia, bez toho, aby ste sa pustili do vysvetľovania dôvodov
Znížte význam problému: „No tak, nič strašné sa nestalo“, „Prečo si taký nervózny? atď.	Uvedomte si závažnosť problému
Hovorte suchým formálnym tónom	Ukážte empatiu
Použite recipročnú agresiu: „A ty sám?!“, sarkazmus	Ešte raz na prejav súcitu

Venujte pozornosť tomu, čo sú "naberačky". Toto sú triky, ktoré fungujú, ak vy naozaj chcú znížiť úroveň agresivity niekoho iného. Existujú situácie, keď ľudia, tvárou v tvár agresii niekoho iného, ​​chcú niečo iné: zraniť partnera v interakcii, „pomstiť sa niečomu“; dokázať, že sú „silní“ (čítaj „agresívne“); a nakoniec sa len hádajte pre svoje potešenie. Potom, prosím, do vašej pozornosti - zoznam z ľavého stĺpca.

Jeden náš známy prežíval obdobie nepríjemného prepúšťania z firmy. V jednom z posledných rozhovorov so šéfom personálneho oddelenia vytrvalo pripomínala, aké práva jej vyplývajú zo zákona. Šéf vyštekol: "Nebuď múdry!" Po chvíli na jednu z jej otázok odpovedal: "Nebuď hlúpa!" Potom mu s dôrazne zdvorilou intonáciou a sladkým úsmevom odpovedala: „Rozumiem ti správne, navrhuješ, aby som nebola chytrá a zároveň hlúpa? ..“ Z čoho šéf úplne vypadol. zúrivosť.

Tu, ako vo väčšine iných prípadov zvládania emócií, vstupuje do platnosti princíp stanovenia cieľov. Čo chcem v tejto situácii? Akú cenu za to zaplatím? Nie vždy je potrebné znižovať intenzitu hnevu niekoho iného: každý z nás sa už zrejme stretol so situáciami, kedy existuje jediný správny spôsob, ako reagovať na zjavnú a neskrývanú agresiu – prejaviť podobnú agresivitu ako odpoveď.

V tejto časti máme na mysli tie situácie, v ktorých máte záujem o udržanie dobrého vzťahu s partnerom v interakcii: môže to byť blízka osoba, klient, obchodný partner alebo vedúci pracovník. Potom je dôležité, aby ste svoju interakciu pretavili do konštruktívneho smeru. Uľahčujú to "naberačky", z ktorých každý teraz zvážime samostatne. Poleskiho nebudeme podrobne zvažovať: veríme, že každý z čitateľov rozumie a je oboznámený s tým, čo je v stávke.

„Chceš sa o tom porozprávať?“ alebo Technika ZMK.

Hlavnou, základnou a najväčšou technikou na zvládanie negatívnych emócií iných ľudí je nechať ich rozprávať. Čo znamená „nechať to hovoriť“? To znamená v momente, keď ste sa rozhodli, že vám ten človek už povedal všetko, čo mohol... prehovoril prinajlepšom do tretiny. Preto v situácii, keď druhá osoba prežíva silnú emóciu (nie nevyhnutne agresiu, môže to byť búrlivá radosť), použite techniku ​​ZMK, čo znamená: „Drž hubu – drž hubu – prikývni.“

Prečo používame takú dosť drsnú formuláciu – „Drž hubu“? Faktom je, že pre väčšinu ľudí je aj v bežnej situácii ťažké potichu počúvať všetko, čo nám chcel iný človek povedať. Aspoň len počúvať – nepočuť. A v situácii, keď druhá osoba svoju myšlienku len nevyjadruje, ale vyjadruje ju emocionálne (resp veľmi emocionálne), takmer nikto ho nemôže pokojne počúvať. Ľudia sa zvyčajne boja násilných prejavov emócií zo strany druhých a všetkými prostriedkami sa ich snažia upokojiť alebo aspoň čiastočne obmedziť prejavy emócií. A najčastejšie sa to prejavuje vyrušením inej osoby. V situácii agresivity sa to zhoršuje tým, že osoba, na ktorú je podráždenie smerované, zažíva dosť silný strach. To je normálne a prirodzené pre každého, najmä ak sa agresivita ukázala ako náhla a nečakaná (partner sa postupne neuvaril, ale napríklad hneď vletel do miestnosti už rozzúrený). Tento strach núti človeka brániť sa, teda okamžite sa začať ospravedlňovať alebo vysvetľovať, prečo sa žalobca mýli. Prirodzene, začneme prerušovať toho druhého. Zdá sa nám, že teraz rýchlo vysvetlím, prečo nie som vinný, a prestane na mňa kričať.

Zároveň si predstavte človeka, ktorý je veľmi vzrušený a ktorý je navyše vyrušovaný. Preto používame slovo „Drž hubu“, teda snaž sa – niekedy veľa – ale nech si hovorí, čo chce.

Skeptický účastník školenia: Ak ho budem počúvať a mlčať, bude kričať až do rána!

Áno, často sa nám zdá, že ak sa zavrieme a necháme človeka rozprávať a rozprávať, tento proces bude pokračovať donekonečna. Najmä ak je veľmi nahnevaný. V tomto prípade sa deje pravý opak: človek nemôže dlho fyzicky kričať (pokiaľ ho niekto zvonku svojimi činmi nenakŕmi energiou na agresivitu). Ak ho necháte voľne hovoriť a budete stále súcitne počúvať, po pár minútach mu dôjde para a začne rozprávať pokojným tónom. Skontrolujte. Treba len trochu mlčať.

Takže najdôležitejšia vec v technológii je v prvom slove. Ale posledná vec je tiež dôležitá - „Prikývnutie“ (existuje ďalší variant techniky ZMKU, a to: „Drž hubu - mlč - Prikývni a „Ugukay“). Od strachu ešte niekedy mrzneme, ako zajace pred hroznýšom. Pozeráme na agresora bez mihnutia oka a nehýbeme sa. Vtedy nechápe, či ho vôbec počúvame alebo nie. Preto je dôležité nielen mlčať, ale aj aktívne ukázať, že veľmi, veľmi pozorne počúvame.

© Shabanov S., Aleshina A. Emocionálna inteligencia. Ruská prax. - M.: Mann, Ivanov a Ferber, 2013.
© Publikované so súhlasom vydavateľa