Odvrátením pozornosti od obsahu určitých behaviorálnych činov, ich základných hodnôt a motívov sa môžeme pokúsiť identifikovať najdôležitejšie faktory, ktoré rolové správanie v obchodnej komunikácii. Kognitívna hodnota tohto prístupu sa vysvetľuje skutočnosťou, že správanie každého jednotlivca je určené nielen súborom osobných vlastností a čŕt konkrétnej situácie, ale aj špecifikami sociálneho prostredia, v ktorom sa jeho obchodná činnosť realizuje. , čo sa nie vždy berie do úvahy. Nižšie uvedený diagram vám umožňuje identifikovať dynamiku procesu určenie správania osobnosti.

Zmyslom navrhovanej schémy je reflektovať skutočnosť, že plne alebo čiastočne vedomé zámery konkrétneho jednotlivca sa lámu cez prizmu jeho sociálnych stereotypov, ktoré sa formujú pod vplyvom makro- a mikroprostredia a realizujú sa v rolové správanie. Uvažujme o kľúčových pojmoch tejto schémy: „ja“, „sociálne stereotypy“, „makro- a mikroprostredie osobnosti“, „správanie v rolách“ atď.

„Ja“ je sebauvedomenie jednotlivca, ktoré sa formuje v procese komunikácie na základe jazyka a myslenia. Ľudské „ja“ si možno predstaviť ako výsledok vyčleňovania sa jednotlivca z prostredia a ako takého nie je chápaná príroda, ale spoločenstvo iných ľudí, keďže vonkajšia komunikácia ako predpoklad formovania vedomia u jednotlivca, takéto oddelenie je v zásade nemožné. Z vedeckého hľadiska krásna rozprávka o Mauglím pri skúmaní neobstojí. Existuje prípad, keď istý príliš zvedavý orientálny despota chcel vedieť, ktorý jazyk je „od Alaha“: malé dieťa bolo nakŕmené, postarané, ale pod bolesťou smrti sa s ním nesmelo rozprávať. Čakali dlho, ale márne: dieťa vyrástlo, ale nehovorilo ľudským jazykom, v skutočnosti zostalo zvieraťom.

Formovanie individuálneho „ja“, uvedomenie si seba ako osoby, subjektu, stavajúceho sa proti ostatným členom kmeňa, je dlhý historický proces. Štúdie primitívnych národov dávajú dôvod domnievať sa, že spočiatku dominovalo kolektívne, kmeňové vedomie. Jedinec sa nevyčlenil z hodnotového systému svojho etnika a až časom sa delenie na „My“ a „Oni“ zmenilo na „ja“ a „oni“. Napríklad počas vyšetrovania okolností smrti admirála britského kráľovského námorníctva Jamesa Cooka v roku 1779 misionári doslova mučili domorodcov kázaniami o hriešnosti kanibalizmu. Ľudožrúti im odpovedali bez štipky ľútosti, jednoducho, ale úprimne: „My nejeme ľudí. Nie sú ľudia." Význam toho, čo bolo povedané, je celkom zrejmé: iba členovia ich kmeňa boli považovaní za ľudí a všetci ostatní za potenciálnu korisť, chránenú však zvykom krvnej pomsty členov ich kmeňa. Rovnakým spôsobom sa v jazyku mnohých národov Ďalekého severu slovo označujúce meno ľudu prekladá ako „ľudia“.

V dôsledku toho sa oddelenie „ja“ od etnického, kmeňového sebauvedomenia vyskytuje pomerne neskoro, s prechodom od matriarchátu k patriarchátu, od zberu a lovu k poľnohospodárstvu, s príchodom súkromného vlastníctva. Zároveň existencia v ľudskom vedomí spolu s individuálnym „ja“ pocitu príslušnosti k určitej etnickej skupine do značnej miery určuje vitalitu nacionalizmu.

Formovanie a fungovanie ľudského „ja“ priamo súvisí s periodizáciou dejín civilizácie a v každej jej etape má svoje vlastné charakteristiky. Takže napríklad v staroveku bol na prvom mieste harmonický rozvoj osobnosti, symbolom doby bol športovec. V stredoveku sa obraz radikálne zmenil - duch sa postavil proti telu ako ceste k večnému životu, utrpenie, ako sa verilo, neponižuje, ale povznáša, novým symbolom sa stalo ukrižovanie. Mäso bolo považované za hlavný zdroj nerestí, aktívne sa upokojovalo pôstom a modlitbou.

V ére renesancie a raného kapitalizmu antropocentrický, humanistický svetonázor nahrádza teocentrický, dochádza k skutočnej explózii individualizmu v podobe túžby po neobmedzenom osobnom sebapotvrdení a obohatení. Tento stav vyvolal odpor v podobe protestantskej etiky. o Martina Luthera osobná viera, skromnosť a svedomitá práca sú proti vonkajšej, slávnostnej, cirkevnej vrchnosti. Túžba po bohatstve a zisku je vyhlásená za morálnu hodnotu a je považovaná za odmenu Pána za zbožnosť, svedomitú prácu a starostlivosť o druhých. Zároveň netreba zabúdať, že „susedia“, t.j. Vyvolení Bohom, protestanti považovali len za spoluveriacich a so zvyškom, napríklad severoamerickými Indiánmi a africkými otrokmi, sa nedalo vydržať na obrade.

Nemenej zaujímavá je aj otázka utvárania individuálneho „ja“ každého konkrétneho jedinca. Na prvý pohľad tu nie je nič mimoriadne zložité: stačí, aby sa jednotlivec postavil proti skupine - a tu sa objavilo sebauvedomenie. V skutočnosti je všetko oveľa komplikovanejšie. Oddelil sa, ale zdrojom formovania nášho „ja“, alebo, ako hovoria filozofi, odrazu, boli a zostávajú ľudia okolo nás. Bolo to tiež zaznamenané Karl Marx, a neskôr formalizovaná ako vedecká teória americkým výskumníkom Charles Cooley. Ako napísal Marx, „človek sa najprv pozerá ako zrkadlo na iného človeka. Len tým, že sa človek Peter správa k mužovi Pavlovi ako k svojmu druhu, začne sa k sebe správať ako k človeku“ 1 .

Jednoducho povedané, obsah nášho „ja“ do značnej miery určujú práve tie sociálne vzťahy, do ktorého sme zaradení, a preto každý človek neustále potrebuje pozitívne, z hľadiska sebaúcty, podnety zvonka a nevedome sa snaží vybrať si pre seba primerané prostredie. Inými slovami, komunikujeme nielen s tými, s ktorými sme nútení komunikovať z objektívnych príčin, ale predovšetkým s tými, ktorí prispievajú k procesu nášho sebapresadzovanie, dáva nám vysokú sebaúctu. A ten druhý je prakticky nenásytný: krásne dievča neustále potrebuje známky pozornosti od svojich fanúšikov, umelca - v potlesku verejnosti, dieťa - v chvále od dospelých, dospelého - v úcte v rodine a od kolegov atď. Zaujímavosťou je, že ľudia, ktorí sú od prírody bohato nadaní, sa často veľmi nesnažia presadiť: napríklad v škole je inverzný vzťah medzi prirodzenými schopnosťami (alebo externými údajmi) a usilovnosťou žiakov.

"Ja" - obraz je to, čo si o sebe myslíme, naše poznanie o sebe. U normálneho človeka je toto poznanie nevyhnutne pozitívne a často si o sebe myslíme lepšie, než v skutočnosti sme. Sebaúcta je tu vedomá a pôsobí vo forme sebaúcty.

skutočné "ja" je to, čím naozaj sme. Tu už nie sú v popredí vedomosti, ale hodnotenie, a spravidla nerealizované a nie vždy pozitívne, často tvorené v ranom detstve. V druhom prípade máme do činenia s komplex menejcennosti(myšlienka nemeckého psychológa A. Adler) v dôsledku neúplnej rodiny, nízkeho vzrastu, telesného postihnutia a pod. Tento nevedomý pocit poháňa človeka viac ako vedomé hodnotenie („ja“-obraz) a vedie takpovediac k nadprirodzenej túžbe po sebapotvrdení, či už vo forme neobmedzenej osobnej moci (Napoleon, Hitler), resp. formou obetavej služby ľudstvu (M. Gándhí, L. Tolstoj). Všetka energia týchto ľudí bola vynaložená na dosiahnutie veľkého cieľa, v mene, ako verili, skvelého nápadu, a preto nikto z nich nebol šťastný vo svojom osobnom živote.

Ak v skutočnom „ja“ pôsobí vôľová zložka ako nevedomá príčina životných ašpirácií, tak v rámci „ja“-obrazu to častejšie vyzerá ako konkrétne činy na skutočné sebapotvrdenie a sebazdokonaľovanie, idealizované reflexie o tom, kým sa môžem stať, ak to niekedy chcem (v zjednodušenej verzii - ak budem každý deň cvičiť, prestať fajčiť atď.).

Posudzovanie zhody „ja“-obrazu so skutočným „ja“ má vyslovene aplikovaný aspekt, ktorý je podstatný z pohľadu každodennej obchodnej komunikácie. Inými slovami, keďže sa nezhodujú, ako merať skutočné „ja“, t.j. skutočný, a nie vymyslený postoj človeka k nám alebo problém, ktorý ho zaujíma?

Meranie inštalácie, tie. skutočný, ale nie vedomý postoj človeka k akémukoľvek konkrétnemu životnému problému sa uskutočňuje pomocou nepriamych a projektívnych otázok. Nazýva sa postupný zoznam podobných otázok s rôznym stupňom intenzity inštalácie stupnica. Termín "obrázok" prišli s politikmi, ktorí imidž chápu ako schopnosť riadiť dojmy, ktoré o nás v iných ľuďoch vznikajú. Existuje dokonca aj špeciálna profesia "image maker" - tvorca obrazu. Služby tvorcov obrázkov spolu s politikmi vo veľkom využívajú umelci. Na rozdiel od iných stránok nášho „ja“ je toto akoby „ja“ vonkajšie: ako sa človek prezentuje, aký dojem robí na ostatných. Schopnosť urobiť potrebný dojem je dôležitá najmä pri krátkodobých kontaktoch. Konanie a diplomacia sú v tomto prípade nevyhnutné, ale nestačia, pretože obraz je „prečítaný“ doslova v priebehu niekoľkých sekúnd, a to sa deje nevedome, predovšetkým vo vzhľade inej osoby. Ženy sú v spravovaní svojho imidžu lepšie ako muži, pretože sú spravidla zvyknuté sledovať svoj vzhľad.

Správanie každého človeka je určené nielen súborom osobných vlastností, charakteristikami konkrétnej situácie, ale aj špecifikami sociálneho prostredia, v ktorom sa jeho podnikateľská činnosť realizuje.

Štúdium charakteristík skupinového a individuálneho správania nemôže byť úspešné bez zohľadnenia všeobecného kultúrneho a historického pozadia, tzv makroprostredia jednotlivca. Sociokultúrne, ekonomické a politické charakteristiky spoločnosti určujú nielen povahu sociálnych noriem, pravidiel správania, zákonov, ktoré človek dodržiava, ale aj zaužívané názory, názory, stereotypy vnímania a správania.

Sociálna skupina, do ktorej osoba patrí, bezprostredné sociálne prostredie (rodina, okruh priateľov a známych, mikroprostredie) ovplyvňuje, aké sociálne normy a stereotypy si človek osvojí v závislosti od toho, aký konkrétny životný štýl a pravidlá správania, vnímania a hodnotenia udalostí sú v danej sociálnej skupine akceptované. Obmedzená osobná skúsenosť, pre väčšinu ľudí nedostupnosť empirického overovania informácií, ktoré sa k nim dostávajú o množstve spoločenských javov, vytvárajú možnosť manipulácie so spoločenskými stereotypmi.

Akýkoľvek akt obchodnej komunikácie, určený faktormi uvedenými vyššie, môže byť reprezentovaný ako rolové správanie. Role Je to spôsob správania nastavený spoločnosťou. Skladá sa z dvoch premenných – základných psychologických postojov nášho „ja“ a očakávaní iných ľudí. Stáva sa, že v priebehu jedného dňa musí podnikateľ „zohrať“ viacero rolí: lídra, kolegu, podriadeného, ​​partnera pri vyjednávaní atď. Vo všetkých prípadoch je predpokladom úspechu nielen komplexná a hĺbková analýza podnikania. situáciu, ale aj pripravenosť na úspech, vzhľadom na stav a orientáciu nášho „ja“. Je potrebné neustále rozvíjať pozitívne myslenie. Pozitívne vnímanie reality znamená, že by sme svoje úsilie mali zamerať na riešenie problémov, ktorým čelíme, a nesťažovať sa na ich existenciu. Základné psychologické postoje nášho „ja“ sa formujú v dôsledku fixovania najčastejšie sa opakujúcich reakcií, pozitívnych alebo negatívnych, na ostatných. Možné sú štyri typy postoje k sebe a iným.

"Som dobrý - ty si dobrý." Toto je najmorálnejší a najproduktívnejší postoj, pretože vo väčšine prípadov nám ubližuje nie úmysel, ale nepremyslenosť, kvôli našej morálnej nezrelosti. Ľudia s týmto zmýšľaním poznajú svoju hodnotu a očakávajú, že im ostatní dajú za pravdu. Pracujú a spolupracujú konštruktívne. Toto sú „víťazi“, oni „vyhrávajú“.

"Som dobrý- si zlý". Tento postoj je typický pre tých, ktorí nie sú schopní tvorivého sebapotvrdenia. Zodpovednosť za svoje problémy posúvajú na druhých a v prípade neúspechu sa snažia nájsť obetného baránka medzi kolegami či podriadenými, aby si na nich vynadali. V tomto prípade k imaginárnemu sebapotvrdeniu dochádza na úkor ponižovania druhých, čo je nemorálne a neproduktívne.

"Som zly- si zlý". Tento postoj vedie k sebarozkladu osobnosti, vyvoláva pocit beznádeje a straty záujmu o život. Ľudia s týmto zmýšľaním sú ľahko podráždení, ťažko depresívni a nepredvídateľní.

Málokedy sa stáva, že sa niekto drží výlučne jedného z týchto štyroch postojov, ale jeden z nich spravidla dominuje. Preto je obzvlášť dôležité, neustále na sebe pracovať, vedome a cieľavedome sa snažiť posilňovať pocit „všetko je v poriadku“, prekonávať negatívny postoj k druhým i k sebe samému.

Koniec práce -

Táto téma patrí:

Abstrakt prednášok z disciplíny psychológia a etika obchodných vzťahov

Pomenovaný po Alfredovi Nobelovi .. Katedra sociálnej pedagogiky .. abstrakt ..

Ak potrebujete ďalší materiál k tejto téme, alebo ste nenašli to, čo ste hľadali, odporúčame použiť vyhľadávanie v našej databáze prác:

Čo urobíme s prijatým materiálom:

Ak sa tento materiál ukázal byť pre vás užitočný, môžete si ho uložiť na svoju stránku v sociálnych sieťach:

pípanie

Všetky témy v tejto sekcii:

Psychologické typy ľudí a ich prejavy v práci, obchode, komunikácii
Typológia temperamentu a charakterových akcentov Šance na úspech v práci sa zvyšujú, ak si človek zvolil povolanie, ktoré zodpovedá jeho schopnostiam, intelektuálnej úrovni, osobnosti.

Prejavy nevedomia v správaní a komunikácii
Nevedomie (podvedomie) je tá časť výpočtov, ktorá prebieha najhladšie a v žiadnom prípade nie je, ako sa niekedy hovorí, „vrúcim chaosom

Komunikácia je špecifická forma interakcie človeka s inými ľuďmi ako členmi spoločnosti, sociálne vzťahy ľudí sa realizujú v komunikácii.
V komunikácii existujú tri vzájomne súvisiace stránky: komunikačná stránka komunikácie spočíva vo výmene informácií medzi ľuďmi; interaktívne umenie

Etika obchodnej komunikácie

Etapy komunikácie
V komunikácii možno rozlíšiť tieto štádiá: 1) nadviazanie kontaktu; 2) orientácia v situácii (ľudia, okolnosti atď.); 3) diskusia o problematike, probléme; 4)

Bariéry v komunikácii
Komunikačné bariéry - rozdiely v homogénnych charakteristikách osobností účastníkov kontaktu, brániace plnej komunikácii medzi nimi. Možno identifikovať tieto bariéry:

Sympatie
K vzniku sympatií k komunikátorovi prispievajú okrem niektorých vyššie aj tieto podmienky: a) schopnosť uspokojovať potreby partnera, najmä:

Vnímanie sa v sociálnej psychológii chápe ako holistický obraz iného človeka, utvorený na základe hodnotenia jeho vzhľadu a správania.
V obchodnej komunikácii musíte komunikovať s ľuďmi, ktorých vidíte prvýkrát, a s ľuďmi, ktorí sú už celkom známi. Psychologické štúdie to ukázali

Kontext
Kontext je fyzické, sociálne, historické, psychologické a kultúrne prostredie, v ktorom sa komunikačný proces odohráva. Fyzický kontext komunikácie

Kódovanie a dekódovanie
Kognitívny myšlienkový proces transformácie myšlienok a pocitov na symboly a ich usporiadanie do podoby správy sa nazýva kódovanie správy; spätný proces transformácie

Forma alebo organizácia
Ak je hodnota zložitá, možno ju budete musieť usporiadať do sekcií alebo usporiadať v konkrétnom poradí. Forma správy je dôležitá najmä vtedy, ak osoba rozpráva (sama) bez prestávok

Používame jazyk na diskusiu o veciach mimo našej priamej skúsenosti.
Jazyk nám dáva schopnosť uvažovať hypoteticky, hlásiť minulé a budúce udalosti a hovoriť o ľuďoch a veciach, ktoré nie sú prítomné počas rozhovoru. Takže môžeme použiť

I-výroky a typy počúvania
„I-výroky“ Vo vypätej situácii, keď človek prežíva silné pocity, ktoré sa mu nepáčia, sa objavujú ťažkosti s ich vyjadrovaním. Najjednoduchšie kúpele

Typy počúvania
Rozlišujeme tieto typy počúvania: reflexívne (aktívne), nereflexívne (pasívne), empatické.

verejné oratórium
Všetko je dôležité: obsah, intonácia, spôsob prezentácie, gestá a mimika. Treba mať na pamäti, že takmer polovica informácií sa prenáša intonáciou. Rovnaké slová povedané inak

obchodné diskusie
Diskusia - proces presadzovania a riešenia problémov porovnávaním, kolíziami, asimiláciou, vzájomným obohacovaním predmetných pozícií účastníkov (názorov účastníkov dňa

Zákony argumentácie a presviedčania
1. Zákon vkladania (implementácie). Argumenty by mali byť zakomponované do logiky partnerského uvažovania, a nie zatĺkané (rozbíjať), nie paralelne uvádzané. 2. Zákon spoločného jazyka

Interaktívna úroveň komunikácie. Psychologické aspekty výkonu moci a vplyvu
Interakcia je činnosť jednotlivcov zameraná na seba. Takúto akciu možno považovať za súbor metód, ktoré osoba používa na dosiahnutie určitých cieľov.

Prostriedky a metódy psychologického ovplyvňovania
Účinok psychologického vplyvu na človeka závisí od toho, aké mechanizmy vplyvu boli použité: presviedčanie, sugescia alebo infekcia. Najstarší mechanizmus účinku je

Hlavné charakteristiky manipulátorov a aktualizátorov
MANIPULÁTORY AKTUALIZÁTORY 1. NEPRAVDA (falošnosť, podvod). Manipulátor používa triky, metódy, manévre. Prerušuje komédiu a žarty

Transakčná analýza
Podľa autorov tohto smeru (E. Berne, T. Harris) sa človek v každom časovom okamihu nachádza v jednom z troch možných stavov svojho „ja“ (ego-stavov), nazývaných „

Syntonický model komunikácie
Názov "syntonic" je odvodený od slova "synthonia", čo znamená "Buď v súlade so sebou a ostatnými." Syntonický model komunikácie bol vyvinutý v rámci neurolingvistického programovania.

Moc a vplyv – psychologický aspekt
Fenomén moci je zložitý a neexistuje jednoznačná definícia. Tu je niekoľko definícií moci. Sila je stabilná schopnosť dosiahnuť cieľ a dosiahnuť zamýšľané výsledky (B.

Typológia vedenia
Klasifikácia vedenia je rôznorodá. Aké kritériá sa používajú na určenie typov lídrov v skupine? Všeobecné vedenie v skupine pozostáva zo zložiek: emocionálnej, obchodnej a informačnej.

Typológia konfliktov
Existujú rôzne definície konfliktu, ale všetky zdôrazňujú prítomnosť rozporu, ktorý má podobu nezhody, pokiaľ ide o ľudskú interakciu. Konflikty môžu byť skryté

Dynamika konfliktu
Začiatok konfliktu je spojený najmenej s tromi podmienkami: 1) jeho prvý účastník úmyselne a aktívne koná v neprospech druhého účastníka prostredníctvom fyzických akcií, demaršov, vyhlásení

Funkcie a príčiny konfliktov
Keďže počas konfliktu sa riešia rozpory, hľadajú sa východiská zo slepej uličky, vynára sa otázka o jeho funkcii – pozitívnej alebo negatívnej. Inými slovami, plo

Riadenie konfliktov
Existujú štrukturálne (organizačné) a interpersonálne spôsoby zvládania konfliktov. Zástupcovia administratívneho smeru verili, že ak nájdete dobrý vzorec pre riadenie

Typy reakcií pri riešení konfliktov
Existuje päť hlavných stratégií správania v konfliktných situáciách. 1. Vytrvalosť (nátlak).Ten, kto sa drží tejto stratégie, sa snaží zastaviť

Konfliktná osobnosť nekonfliktného typu
1. Nestály v hodnoteniach a názoroch. 2. Má ľahkú navrhovateľnosť. 3. Vnútorne nekonzistentné, 4. Charakteristické sú niektoré nedôsledky

Kódex správania v konflikte
1. Nechajte partnera vyfúknuť paru. Ak je podráždený a agresívny, potom mu musíte pomôcť znížiť vnútorný stres. Kým sa tak nestane, je ťažké alebo nemožné s ním vyjednávať.

obchodný rozhovor
Prostredníctvom obchodného rozhovoru sa realizuje túžba jednej osoby alebo skupiny ľudí konať, čo zmení aspoň jednu zo strán situácie alebo nadviaže nové vzťahy medzi účastníkmi.

Existujú tri stupne
1) Vyjadrenie otázky: - úvod do priebehu veci, - formulácia otázky, - formulácia východiskovej pozície, - vyjadrenie otázky. 2) Vytvorenie si názoru o p

Etika obchodnej komunikácie
Obchodná komunikácia je nevyhnutnou súčasťou ľudského života, najdôležitejším typom vzťahu s inými ľuďmi. Večnými a jedným z hlavných regulátorov týchto vzťahov sú etické normy, v ktorých

Spôsob komunikácie, interakcia s ľuďmi
Spôsob rozprávania je použitie hlasu a tela na sprostredkovanie ústneho posolstva, to je v skutočnosti to, čo vidíme a počujeme. Zvážte spôsob rozprávania ako "okno" cez

Obchodné stretnutie
V životnej praxi sú bežnejšie neúčinné stratégie správania v kontroverzných otázkach, ako napríklad: 1) rigidná dominancia (tvrdý prístup) jednej strany a podľa toho nútená podriadenosť

Národné štýly vyjednávania
Americký štýl vyjednávania sa vyznačuje pomerne vysokou profesionalitou. Je zriedkavé stretnúť v americkej delegácii človeka, ktorý je v nich nekompetentný

Etiketa a kultúra správania podnikateľa
Etiketa (z francúzskeho etiquette) znamená niekde zavedený poriadok správania. Toto je najvšeobecnejšia definícia etikety. Kultúra správania - činy a formy komunikácie ľudí založené na morálke

Odvrátením pozornosti od obsahu určitých špecifických aktov správania, ich základných hodnôt a motívov sa môžeme pokúsiť identifikovať najdôležitejšie faktory, ktoré určujú rolové správanie v obchodnej komunikácii. Kognitívna hodnota tohto prístupu sa vysvetľuje skutočnosťou.

Že správanie každého jednotlivca je určené nielen súborom osobných vlastností, charakteristikami konkrétnej situácie, ale aj špecifikami sociálneho prostredia, ktoré nie je vždy brané do úvahy, v rámci ktorého sa jeho podnikanie realizuje. .

Otázka determinácie (príčiny) duševného vývoja bola pôvodne nastolená vo filozofii. Dlho sa vedú spory o tom, ktoré faktory (hybné sily) – biologické (vnútorné, prírodné, súvisiace s dedičnosťou) alebo sociálne (vonkajšie, kultúrne, environmentálne) – zohrávajú najdôležitejšiu úlohu vo vývoji.

Tradične existujú dva extrémne uhly pohľadu na podmienenosť vývoja – povaha (dedičnosť) alebo prostredie (výchova, výcvik).

Prírodné...

Prešľapovanie v špine

Keďže Trampers sú menej sebavedomí ako ostatní, je najlepšie s nimi komunikovať pokojne a dobromyseľne.

Pri pokojných otázkach sa zdržte zvyšovania hlasu a arogantných poznámok: to robí ľudí defenzívnymi a správajú sa ešte vzdorovitejšie.

Táto metóda je ako malá skúška, ktorej cieľom je zistiť, čo...

Človek vytvoril silné technológie a naučil sa pretvárať svet. Ale naučil sa transformovať sám seba? Priblížil sa k svojej dokonalosti? Vidíme človeka, ktorý miluje iných ľudí, je spravodlivý, pravdivý, uvedomuje si seba ako človeka?

Odpoveď je zrejmá. Nášmu životu často chýba dôstojnosť, česť, skutočné priateľstvo, šťastie a spokojnosť. Omnoho častejšie sme obklopení duchovným chaosom a mišľami blízkymi šialenstvu a nie stredovekej hystérii, ale skôr ...

Každý druhý nováčik vo veľkých spoločnostiach skončí počas prvého roka a pol práce. Problém často spočíva v tom, že „nováčik“ si nedokázal vybudovať vzťahy s novými kolegami.

Prekvapivo mnohí manažéri nehodnotia, ako úspešne prešiel zamestnanec skúšobnou dobou, nie podľa toho, ako zvláda pracovné povinnosti, ale podľa toho, ako rýchlo a bezbolestne dokáže zapadnúť do kolektívu.

Preto má zmysel pracovať nielen na svojom ...

Máte podozrenie?

Prílišné podozrievanie, s vašou
ruka, schopná zničiť najväčšiu lásku. Ak na začiatku svojho partnera nahneváte otázkou „Kde si bol?“ a „S kým si bol?“, potom sa mu v blízkej budúcnosti začnete prehrabávať po vreckách a hľadať potvrdenie svojich obáv.

Skôr či neskôr sa trpezlivosť vášho drahého skončí a nebude tolerovať vašu nedôveru a zasahovanie do jeho osobného priestoru. Naučte sa rešpektovať svojho milovaného a budujte vzťahy na dôvere, a keď...

Správanie dievčaťa, dievčaťa a ženy závisí od vplyvu štyroch najsilnejších faktorov: biologického, psychologického, kultúrneho a takpovediac ženského ja.Utváranie a prejavovanie charakteristických znakov pohlavia je založené na biologických vlastnostiach, napr. napríklad temperament, typ nervovej činnosti atď. u mužov prevládajú cholerikálne povahové črty, u žien sangvinické.

Vy a ja vieme, že pravá hemisféra mozgu sa "špecializuje" na obrazno-motorické ...

Analýza vzťahov príčiny a následku, určovanie ľudského správania v obchodnej komunikácii zahŕňa identifikáciu sociálno-psychologických mechanizmov, ktoré sú základom interakcií medzi naším „ja“ a sociálnym prostredím jednotlivca.

Ako vnímame svet okolo nás, čo sa deje v štádiu medzi formovaním obrazu konkrétnej podnikateľskej situácie a následným rolovým správaním?

Proces reflektovania konkrétnych sociálnych javov je spojený s formovaním v mysli jednotlivca ...

Tradičná „psychohydraulická“ teória libida odpovedala na túto otázku jednoducho: sexuálna túžba je prirodzený inštinkt, ktorého uspokojenie spočíva v uvoľnení psychofyziologického napätia, ktoré sa v tele spontánne objavuje.

„Nervový systém,“ napísal S. Freud, „je aparát, ktorého funkciou je zbavovať sa podnetov, ktoré sa k nemu dostanú, alebo ich znížiť na minimálnu možnú úroveň, takže ak by to bolo možné, udržal by sa úplne v nerušený stav...

Moskovský ekonomický a finančný inštitút (MEFI)

Esej na predmet: Obchodná komunikácia.

„Určenie správania osobnosti v biznise

komunikácia."

Študent: Vladimirova E.E.

Skupina: 7BSh-631-VOS

Prednáša Vasilevskaya N.F.

1. Faktory určujúce správanie jednotlivca

2. Dynamika ľudského správania

3. Rolové správanie

3. Makro a mikroprostredie

Faktory určujúce správanie človeka v obchodnej komunikácii

Správanie každého jednotlivca je určené nielen súborom osobných vlastností, charakteristikami konkrétnej situácie, ale nie vždy zohľadnené špecifikami sociálneho prostredia, v ktorom sa jeho podnikateľská činnosť realizuje. Plne alebo čiastočne vedomé zámery konkrétneho jedinca sa lámu cez prizmu jeho sociálnych stereotypov, ktoré sa formujú pod vplyvom makro- a mikroprostredia a realizujú sa v rolovom správaní.

"ja" - ide o sebauvedomenie jednotlivca, ktoré sa formuje v procese komunikácie na základe jazyka a myslenia. Ľudské „ja“ môže byť reprezentované ako výsledok individuálneho výberu seba samého z prostredia. Z vedeckého hľadiska krásna rozprávka o Mauglím pri skúmaní neobstojí. Formovanie individuálneho „ja“, uvedomenie si seba samého ako subjektu, ktorý sa stavia proti ostatným členom kmeňa, je dlhým historickým procesom. Štúdie primitívnych národov dávajú dôvod domnievať sa, že spočiatku dominovalo kolektívne, kmeňové vedomie. Jedinec sa nevyčlenil z hodnotového systému svojho etnika a až časom sa delenie na „My“ a „Oni“ zmenilo na „ja“ a „oni“. V dôsledku toho sa oddelenie „ja“ od etnického, kmeňového sebauvedomenia vyskytuje pomerne neskoro, s prechodom od matriarchátu k patriarchátu, od zberu a lovu k poľnohospodárstvu, s príchodom súkromného vlastníctva. Zároveň existencia pocitu príslušnosti k určitej etnickej skupine v ľudskom sebavedomí spolu s individuálnym „ja“ do značnej miery vysvetľuje vitalitu nacionalizmu.

Nemenej zaujímavá je aj otázka formovania individuálneho „ja“ každého jednotlivca. Na prvý pohľad tu nie je nič mimoriadne zložité: stačí sa postaviť proti skupine - a tu sa objavilo sebauvedomenie. V skutočnosti je všetko oveľa komplikovanejšie. Oddelil sa, ale zdrojom formovania nášho „ja“, alebo, ako hovoria filozofi, odrazu, boli a zostávajú ľudia okolo nás. Všimol si to Karl Marx a neskôr to formalizoval do vedeckej teórie americký výskumník Charles Cooley. Ako napísal Marx, „človek sa najprv pozerá ako zrkadlo na iného človeka.

Zjednodušene povedané, obsah nášho „ja“ je do značnej miery determinovaný sociálnymi vzťahmi, do ktorých sme zaradení, a preto každý človek neustále potrebuje pozitívne impulzy zvonka z hľadiska svojej sebaúcty a nevedome sa snaží vybrať si vhodné prostredie. pre seba. Inými slovami, komunikujeme nielen s tými, s ktorými sme nútení komunikovať z objektívnych príčin, ale predovšetkým s tými, ktorí nám poskytujú vysoké sebavedomie. A ten je prakticky nenásytný, krásne dievča neustále potrebuje známky pozornosti od svojich fanúšikov, umelca - v potlesku verejnosti, dieťa - v chvále od dospelých, dospelého - v úcte v rodine a od kolegov atď. Zaujímavosťou je, že ľudia, ktorí sú od prírody bohato nadaní, sa často veľmi nesnažia presadiť: napríklad v škole je inverzný vzťah medzi externými údajmi, prirodzenými schopnosťami a pracovitosťou žiakov.

Zdroje formovania pozitívneho sebahodnotenia konkrétneho jednotlivca možno klasifikovať. Pre niekoho je najúspešnejšou sférou sebarealizácie „ja“ práca, profesionálna činnosť. Stáva sa, že práca nahrádza, akoby kompenzuje absenciu rodiny, je pre človeka jediným a najdôležitejším zdrojom pozitívnych impulzov. Ženy spravidla žijú ako rodina a pre rodinu, práca je pre nich zdrojom dodatočného príjmu, príjemným spoločenským kruhom, miestom na rozhovory o manželoch, deťoch, nákupoch, domácich prácach atď. Pre každého môže byť zdrojom sebapotvrdenia obľúbená neprofesionálna činnosť alebo hobby, napríklad zbieranie rôznych predmetov, záhradkárčenie, rybárčenie, chov všetkých druhov živých tvorov atď. Za osobitný prípad záujmovej činnosti možno považovať sociálnu prácu, keď sa človek vo svojom voľnom čase venuje spoločensky významným aktivitám motivovaným morálnym, náboženským alebo politickým ideálom. Existujú prípady, keď sa jednotlivec, ktorý nedosiahol úspech vo vyššie uvedených formách činnosti, snaží vyriešiť problém sebapotvrdenia nie celkom prirodzeným spôsobom: buduje si svoj vlastný umelý biotop, ktorý vylučuje svoju závislosť. na pozitívne podnety zvonku. Tento druh správania je typický pre narkomanov a alkoholikov.

A teraz si predstavte situáciu, v ktorej „nefungoval“ žiadny z vyššie uvedených faktorov. Ako, odkiaľ a akým spôsobom môže človek prijímať pozitívne impulzy životne dôležité pre sebapotvrdenie svojho „ja“? Odpoveď na túto otázku dáva nevedomý ochranný psychologický mechanizmus objavený Freudom, nazývaný infantilizmus (z lat. infant - dieťa). Podstata infantilizmu spočíva v tom, že človek sa akoby zbavuje zodpovednosti za svoj osud a deleguje svoje práva na skutočnú alebo fiktívnu osobu. Analógia s dieťaťom je tu celkom vhodná, pretože dieťa sa psychologicky cíti pohodlnejšie ako dospelý. Je oveľa odolnejší voči stresu, pretože prijímanie pre neho životne dôležitých rozhodnutí nevedome posúva na dospelého.

Z toho možno vyvodiť dva závery. Po prvé, človek nie je schopný neustále žiť v stave strachu a v podmienkach masovej represie, teroru, systematického násilia sa strach z obete môže pretaviť do úprimnej lásky k tyranovi, ktorý dobrovoľne prenáša zodpovednosť za individuálny osud – Hitler, Stalin, Mao.

Po druhé, tento jav je rovnako charakteristický pre veľké masy ľudí aj jednotlivých dospelých jedincov: žena, ktorú manžel systematicky bije, dokáže celkom úprimne vysvetliť svoju trpezlivosť s láskou k nemu, zatiaľ čo v skutočnosti sa ho jednoducho bojí, nemá kam. ísť atď.

Vyššie diskutovaný mechanizmus sebapotvrdzovania osobnosti je pre veriacich vysoko charakteristický. Ľudia, ktorí v tomto svete utrpeli svetskú porážku, ktorí sú slabí pre chorobu alebo starobu, sa častejšie ako iní obracajú k Bohu a zverujú mu zodpovednosť za svoj budúci osud. Zároveň Boh vo vzťahu k malému dieťaťu plní funkcie otca a neustále modlitby slúžia ako prostriedok komunikácie s ním.

Spolu s otázkou zdrojov formovania individuálneho sebauvedomenia, faktorov tohto procesu, musíme zistiť, ako, v akých formách sa naše „ja“ prejavuje v každodennej realite. Sú tu minimálne dva aspekty problému.

1) Každý akt nášho vedomia, akýkoľvek stav nášho „ja“ predpokladá prítomnosť troch zložiek:

Rozum vám umožňuje podať opis situácie, pocity – jej posúdenie, vôľa pôsobí ako zdroj predpisovania. Je ľahké uhádnuť, že v závislosti od konkrétnych životných okolností vystupuje do popredia ten či onen faktor, vtedy hovoríme, že človek premýšľa, je vzrušený, alebo snahou vôle núti seba alebo iných k tomu, čo má robiť - v generál, vôbec sa ti nechce.

2) Netreba zabúdať, že tieto tri zložky sa premietajú a korelujú nielen s vonkajším svetom, ale so samotným „ja“ ako takým. V tomto prípade môžeme povedať, že každý duševne normálny jedinec má nie jedno, ale tri „ja“:

I-obraz je to, čo si o sebe myslíme, naše poznanie o sebe. Pre normálneho človeka je toto poznanie nevyhnutne pozitívne, to znamená, že na seba myslíme častejšie, ako v skutočnosti sme. Sebaúcta je tu vedomá a pôsobí vo forme sebaúcty.

skutočné "ja" je to, čím naozaj sme. Tu už nie sú v popredí vedomosti, ale hodnotenie, a spravidla nerealizované a nie vždy pozitívne, často tvorené v ranom detstve. V druhom prípade máme do činenia s komplexom menejcennosti (myšlienka nemeckého psychológa Adlera) v dôsledku neúplnej rodiny, malého vzrastu, telesného postihnutia atď. Tento nevedomý pocit poháňa človeka viac ako vedomé hodnotenie. , „Ja“ – obraz a vedie, pokiaľ je to možné, k jeho vyjadreniu, k nadprirodzenej túžbe po sebapotvrdení, či už v podobe neobmedzenej moci – Napoleon, Hitler, alebo v podobe obetavej služby ľudstvu – Gándhí, Tolstoj. Všetka energia týchto ľudí bola vynaložená na dosiahnutie veľkého cieľa v mene, ako verili, skvelého nápadu, a preto nikto z nich nebol šťastný vo svojom osobnom živote.

Ak vôľová zložka v skutočnom „ja“ pôsobí ako nevedomá príčina životných ašpirácií, potom v rámci „ja“ – obrazu často generuje nie konkrétne činy na skutočné sebapotvrdenie a sebazdokonaľovanie, ale idealizované reflexie. o tom, kým sa môžem stať, ak to niekedy budem chcieť (zjednodušená verzia ~ budem denne cvičiť, prestať fajčiť atď.).

Termín "obrázok" prišiel s politikmi, ktorí pod tým rozumeli schopnosť riadiť dojmy, ktoré o nás v iných ľuďoch vznikajú. Existuje dokonca aj špeciálna profesia „image makerov“, teda tvorcov obrazov, ktorých služby spolu s politikmi umelci vo veľkom využívajú. Na rozdiel od iných stránok nášho „ja“ je toto ako „ja“ – vonkajšie: ako sa človek prezentuje, aký dojem robí na druhých. Schopnosť urobiť potrebný dojem je dôležitá najmä pri krátkodobých kontaktoch. Herectvo a diplomacia sú v tomto prípade nevyhnutné, ale nestačia, keďže obraz je „prečítaný“ v priebehu niekoľkých sekúnd a deje sa tak nevedome, predovšetkým vzhľadom inej osoby. Ženy zvládajú svoj imidž lepšie ako muži, pretože sú zvyknutí sledovať ich vzhľad.

ROLE SPRÁVANIA- (z francúzskeho rola role) správanie jednotlivca v skupine, určené jej statusom a rolou, ktorú v súlade s týmto statusom zohráva. Podľa teórie rolí základy roja položili J. Mead a R. Linton, pričom každý soc. pozícia (stav) ... Ruská sociologická encyklopédia

Klasifikácia plodín podľa druhu a určenie miesta betónu. kultúra v kultúrnych dejinách. proces; ako výskumná metóda zahŕňa diachrónne a synchrónne prístupy. Metodol. základ pre klasifikáciu kultúr podľa histórie. typy sú rôzne....... Encyklopédia kultúrnych štúdií

- (Murdock) George Peter (1897 1985) amer. antropológ, výskumník problémov kultúry a o wa. Vzdelanie získal na univerzite v Yale, od roku 1938 tam viedol oddelenie antropológie. Pracoval nezávisle, vyhýbal sa vplyvu Boasovej školy. ... ... Encyklopédia kultúrnych štúdií

- (Sumner) William Graham (1840 1910) amer. sociológ, predstaviteľ sociálneho darwinizmu v sociológii, jeden zo zakladateľov sociológie. veda v USA. V roku 1863 promoval na Yale University v odbore politológia a ekonómia. Potom študoval v Göttingene, ... ... Encyklopédia kultúrnych štúdií

Tento výraz má iné významy, pozri Chaos (významy). Asymetrická verzia s ... Wikipedia

Tento článok alebo sekcia je hrubým prekladom článku do iného jazyka (pozri Kontrola prekladov). Mohlo byť vygenerované programom prekladateľa alebo vytvorené osobou s malými znalosťami pôvodného jazyka. Môžete pomôcť ... Wikipedia

William Graham Sumner (1840-1910) amer. sociológ, predstaviteľ sociálneho darwinizmu v sociológii, jeden zo zakladateľov sociológie. veda v USA. V roku 1863 promoval na Yale University s titulom politológie. úspora“. Potom študoval v Göttingene v Ženeve ... Encyklopédia kultúrnych štúdií

Programovacie paradigmy Agentovo orientované Komponentne orientované Konkatenatívne Deklaratívne (kontrastné s imperatívom) Obmedzenia Funkčný Dátový tok Tabuľkovo orientovaný (tabuľkový procesor) Reaktívny ... Wikipedia

Korelačné filozofie. kategórie, ktoré konkretizujú predstavu o povahe závislosti javu, vyjadrujú rôzne aspekty, typy vzťahov, stupeň determinizmu javu. Pri definovaní podmienky, nevyhnutnosť (N.) vec, jav v ... Filozofická encyklopédia

SARTRE Jean Paul- (1905 1980) francúzsky. filozof, prozaik, dramatik, literárny kritik, politický teoretik. Jeden z hlavných predstaviteľov Francúzov fenomenológia, zakladateľ ateistického existencializmu. Pri rozvíjaní hlavných tém svojho filozofovania S. ... ... Moderná západná filozofia. encyklopedický slovník