Tento typ konfliktu je možno najbežnejší. Na medziľudské konflikty možno nazerať ako na stret osobností v procese ich vzťahu. Takéto strety sa môžu vyskytnúť v najrôznejších sférach a oblastiach (ekonomické, politické, priemyselné, sociokultúrne, domáce atď.). "Najčastejšie to vzniká v dôsledku nedostatku nejakého druhu zdrojov, napríklad prítomnosti jedného prestížneho voľného miesta s niekoľkými kandidátmi naň."

„Interpersonálny konflikt je chápaný ako otvorený stret interagujúcich subjektov na základe vzniknutých rozporov, pôsobiacich ako protichodné ciele, ktoré sú v konkrétnej situácii nezlučiteľné. Interpersonálny konflikt sa prejavuje v interakcii medzi dvoma alebo viacerými osobami. V medziľudských konfliktoch sa subjekty konfrontujú a riešia svoj vzťah priamo, tvárou v tvár.

Pri interakcii s inými ľuďmi si človek v prvom rade chráni svoje osobné záujmy, čo je normálne. Výsledné konflikty sú reakciou na prekážky pri dosahovaní cieľov. A od toho, aký významný je predmet konfliktu pre konkrétneho jednotlivca, bude do značnej miery závisieť jeho prostredie.

Jednotlivci čelia medziľudským konfliktom, chránia nielen svoje osobné záujmy. Môžu zastupovať aj záujmy jednotlivých skupín, inštitúcií, organizácií, pracovných kolektívov, spoločnosti ako celku. V takýchto medziľudských konfliktoch je intenzita boja a možnosť hľadania kompromisov do značnej miery determinovaná konfliktnými postojmi tých sociálnych skupín, ktorých predstavitelia sú oponentmi.

„Všetky medziľudské konflikty vyplývajúce zo stretu cieľov a záujmov možno rozdeliť do troch hlavných typov.

Prvý z nich predpokladá zásadný stret, v ktorom možno dosiahnuť realizáciu cieľov a záujmov jedného protivníka len na úkor porušovania záujmov druhého.

Druhý - ovplyvňuje iba formu vzťahov medzi ľuďmi, ale zároveň nezasahuje do ich duchovných, morálnych a materiálnych potrieb a záujmov.

Tretím je imaginárny rozpor, ktorý môže byť vyvolaný buď nepravdivými (skreslenými) informáciami, alebo nesprávnou interpretáciou udalostí a faktov.

„Interpersonálne konflikty možno tiež rozdeliť do nasledujúcich typov:

§ rivalita – túžba po dominancii;

§ spor - nezhoda o hľadaní najlepšieho riešenia spoločných problémov;

§ diskusia – diskusia o kontroverznom probléme.

Akékoľvek riešenie alebo prevencia konfliktov je zameraná na zachovanie existujúceho systému medziľudskej interakcie. Zdrojom konfliktu však môžu byť také dôvody, ktoré vedú k zničeniu existujúceho systému interakcie. V tomto ohľade existujú rôzne funkcie konfliktu: konštruktívne a deštruktívne.

Štrukturálne vlastnosti zahŕňajú:

§ kognitívne (vznik konfliktu pôsobí ako symptóm nefunkčných vzťahov a prejav vzniknutých rozporov);

§ rozvojová funkcia (konflikt je dôležitým zdrojom rozvoja jeho účastníkov a zlepšovania procesu interakcie);

§ inštrumentálny (konflikt pôsobí ako nástroj na riešenie rozporov);

§ perestrojka (konflikt odstraňuje faktory, ktoré podkopávajú existujúce medziľudské interakcie, podporuje rozvoj vzájomného porozumenia medzi účastníkmi).

Deštruktívne funkcie konfliktu sú spojené s

§ zničenie existujúcich spoločných aktivít;

§ zhoršenie alebo kolaps vzťahov;

§ negatívny blahobyt účastníkov;

§ nízka efektivita ďalšej interakcie a pod.

Táto strana konfliktu spôsobuje, že ľudia k nim majú negatívny postoj a snažia sa im vyhýbať.

Pri systematickom štúdiu konfliktov sa v nich rozlišuje štruktúra a prvky. Prvky medziľudského konfliktu sú: subjekty konfliktu, ich osobné charakteristiky, ciele a motívy, podporovatelia, príčina konfliktu. Štruktúrou konfliktu je vzťah medzi jeho prvkami. Konflikt je neustále vo vývoji, preto sa jeho prvky a štruktúra neustále menia.

Samotný konflikt pozostáva z troch období:

1. predkonfliktná (vznik objektívnej problémovej situácie, uvedomenie si objektívnej problémovej situácie, pokusy o riešenie problému nekonfliktnými spôsobmi, predkonfliktná situácia);

2. konflikt (incident, eskalácia, vyvážená protiakcia, koniec konfliktu);

3. postkonfliktná situácia (čiastočná normalizácia vzťahov, úplná normalizácia vzťahov).

Pre vznik medziľudského konfliktu je nevyhnutná prítomnosť rozporov (objektívnych alebo imaginárnych). Rozpory, ktoré vznikli v dôsledku nezrovnalostí v názoroch a hodnoteniach ľudí na rôzne javy, vedú k spornej situácii. Ak to predstavuje hrozbu pre jedného z účastníkov, potom nastáva konfliktná situácia.

Konfliktná situácia je charakterizovaná prítomnosťou opačných cieľov a ašpirácií strán zvládnuť jeden objekt.

V konfliktnej situácii sa identifikujú subjekty a objekt konfliktu.
Medzi subjekty medziľudského konfliktu patria tí účastníci, ktorí obhajujú svoje vlastné záujmy, snažia sa dosiahnuť svoj cieľ. Vždy hovoria za seba.

Predmetom medziľudského konfliktu je to, čo tvrdia jeho účastníci. To je cieľ, ktorý sa snaží dosiahnuť každý z protichodných subjektov. Napríklad manžel alebo manželka si nárokujú výlučnú kontrolu nad rodinným rozpočtom. V tomto prípade môže byť predmetom nezhody rodinný rozpočet, ak protistrana považuje svoje práva za porušené. Predmetom konfliktu v takejto situácii sú rozpory, v ktorých sa prejavujú opačné záujmy manželov. V uvedenom prípade bude predmetom želanie manželov osvojiť si právo hospodárenia s rodinným rozpočtom, t.j. problém osvojenia si objektu, tvrdenia, ktoré si subjekty navzájom prezentujú.

Každý medziľudský konflikt má nakoniec svoje riešenie. Formy ich riešenia závisia od štýlu správania subjektov v procese rozvoja konfliktu. Táto časť konfliktu sa nazýva emocionálna stránka a považuje sa za najdôležitejšiu.

Vedci rozlišujú tieto štýly správania v interpersonálnom konflikte: konfrontácia, vyhýbanie sa, prispôsobovanie sa, kompromis, kooperácia, asertivita.

1. Konfrontácia - charakteristicky vytrvalá, nekompromisná, nespolupracujúca obrana svojich záujmov, na ktorú sa využívajú všetky dostupné prostriedky.

2. Únik – spojený s pokusom dostať sa preč z konfliktu, nepripisovať mu veľkú hodnotu, možno kvôli nedostatku podmienok na jeho vyriešenie.

3. Adaptácia – znamená ochotu subjektu vzdať sa svojich záujmov, aby sa zachovali vzťahy, ktoré sú postavené nad subjektom a objektom nezhody.

4. Kompromis - vyžaduje ústupky z oboch strán v takom rozsahu, aby sa vzájomnými ústupkami našlo prijateľné riešenie pre protistrany.

5. Spolupráca – zahŕňa spoločný výkon strán pri riešení problému. Pri takomto správaní sa rôzne pohľady na problém považujú za legitímne. Táto pozícia umožňuje pochopiť príčiny nezhôd a nájsť cestu z krízy prijateľnú pre znepriatelené strany bez toho, aby boli dotknuté záujmy každej z nich.

6. Asertívne správanie (z angl. sustain - tvrdiť, brániť). Takéto správanie znamená schopnosť človeka brániť svoje záujmy a dosahovať svoje ciele bez toho, aby boli dotknuté záujmy iných ľudí. Je zameraná na to, aby realizácia vlastných záujmov bola podmienkou realizácie záujmov interagujúcich subjektov. Asertivita je pozorný postoj k sebe aj k partnerovi. Asertívne správanie predchádza vzniku konfliktov a v konfliktnej situácii pomáha nájsť správnu cestu z nej. Najväčšia efektivita sa zároveň dosiahne vtedy, keď jedna asertívna osoba interaguje s druhou takouto osobou.

Všetky tieto štýly správania sa dajú spontánne aj vedome použiť na dosiahnutie želaných výsledkov pri riešení medziľudských konfliktov.

https://sites.google.com/site/conflictrussian/home/mezlicnostnyjkonflikt

Podobné informácie.

Definícia medziľudského konfliktu

Interpersonálny konflikt [z lat. konfliktus - stret] - stret protichodných cieľov, motívov, uhlov pohľadu na záujmy účastníkov interakcie [Myers, 12]. V podstate ide o interakciu ľudí, ktorí buď sledujú vzájomne sa vylučujúce alebo nedosiahnuteľné ciele súčasne oboma konfliktnými stranami, alebo sa snažia vo svojich vzťahoch realizovať nezlučiteľné hodnoty a normy. V sociálno-psychologickej vede sa spravidla zvažujú také štrukturálne zložky medziľudského konfliktu, ako je konfliktná situácia, interakcia konfliktov, riešenie konfliktov. Jadrom každého medziľudského konfliktu je konfliktná situácia, ktorá sa vyvinula ešte predtým, ako začala. Tu máme účastníkov možného budúceho medziľudského stretu a predmet ich nesúhlasu. V mnohých štúdiách venovaných problémom medziľudského konfliktu sa ukazuje, že konfliktná situácia implikuje orientáciu jej účastníkov na dosiahnutie nie spoločných, ale individuálnych cieľov. To určuje možnosť medziľudského konfliktu, ale ešte nepredurčuje jeho obligatórny charakter. Aby sa medziľudský konflikt stal skutočnosťou, je potrebné, aby si jeho budúci účastníci uvedomili na jednej strane súčasnú situáciu ako vo všeobecnosti spĺňajúcu ich individuálne ciele a na druhej strane tieto ciele ako nezlučiteľné a vzájomne sa vylučujúce. Kým sa tak ale nestane, jeden z potenciálnych oponentov môže zmeniť svoj postoj a samotný objekt, na ktorý vznikli názorové rozdiely, môže stratiť význam pre jednu, ba aj pre obe strany. Ak sa takto vytratí akútnosť situácie, medziľudský konflikt, ktorý, ako by sa zdalo, nevyhnutne musel rozvinúť, stratil svoje objektívne základy, jednoducho nevznikne. Takže napríklad v jadre väčšiny konfliktných situácií, ktorých účastníkmi sú učiteľ a študent, je najčastejšie rozpor, ba niekedy až priamy opak ich postojov a názorov na učenie a pravidlá správania. v škole.

Interpersonálny konflikt sa prejavuje v interakcii medzi dvoma alebo viacerými osobami. V medziľudských konfliktoch sa subjekty konfrontujú a riešia svoj vzťah priamo, tvárou v tvár. Toto je jeden z najbežnejších typov konfliktov. Môžu sa vyskytnúť tak medzi kolegami, ako aj medzi najbližšími ľuďmi.

V medziľudskom konflikte sa každá strana snaží obhájiť svoj názor, dokázať tej druhej, že sa mýli, ľudia sa uchyľujú k vzájomnému obviňovaniu, útokom na seba, verbálnemu napádaniu a ponižovaniu atď. Takéto správanie spôsobuje u subjektov konfliktu ostré negatívne emocionálne zážitky, ktoré zhoršujú interakciu účastníkov a provokujú ich k extrémnym činom. V konflikte je ťažké zvládnuť svoje emócie. Mnohí z jeho účastníkov pociťujú negatívne zdravie ešte dlho po vyriešení konfliktu.

Interpersonálny konflikt odhaľuje nedostatok zhody v existujúcom systéme interakcie medzi ľuďmi. Majú protichodné názory, záujmy, uhly pohľadu, pohľady na rovnaké problémy, ktoré vo vhodnom štádiu vzťahu narúšajú normálnu interakciu, keď jedna zo strán začne účelovo konať v neprospech druhej a tá v r. si uvedomí, že tieto činy porušujú jeho záujmy, a podnikne odvetné opatrenia. Táto situácia najčastejšie vedie ku konfliktu ako prostriedku na jeho vyriešenie. Úplné vyriešenie konfliktu sa uskutoční vtedy, keď znepriatelené strany spoločne celkom vedome odstránia príčiny, ktoré ho vyvolali. Ak sa konflikt vyrieši víťazstvom jednej zo strán, potom bude takýto stav dočasný a konflikt sa nevyhnutne v nejakej forme vyhlási za priaznivých okolností.

Akékoľvek riešenie alebo prevencia konfliktov je zameraná na zachovanie existujúceho systému medziľudskej interakcie. Zdrojom konfliktu však môžu byť také dôvody, ktoré vedú k zničeniu existujúceho systému interakcie. V tomto ohľade existujú rôzne funkcie konfliktu: konštruktívne a deštruktívne.

Štrukturálne vlastnosti zahŕňajú:

* kognitívne (vznik konfliktu pôsobí ako symptóm nefunkčných vzťahov a prejavy vzniknutých rozporov);

* rozvojová funkcia (konflikt je dôležitým zdrojom rozvoja jeho účastníkov a zlepšovania procesu interakcie);

* inštrumentálne (konflikt pôsobí ako nástroj na riešenie rozporov);

* perestrojka (konflikt odstraňuje faktory, ktoré podkopávajú existujúce medziľudské interakcie, podporuje rozvoj vzájomného porozumenia medzi účastníkmi).

Deštruktívne funkcie konfliktu sú spojené s

* zničenie existujúcich spoločných aktivít;

* zhoršenie alebo kolaps vzťahov;

* negatívna pohoda účastníkov;

* nízka efektivita ďalšej interakcie a pod.

Táto strana konfliktu spôsobuje, že ľudia k nim majú negatívny postoj a snažia sa im vyhýbať.

Štruktúra konfliktu.

Pri systematickom štúdiu konfliktov sa v nich rozlišuje štruktúra a prvky. Prvky v medziľudskom konflikte sú: subjekty konfliktu, ich osobné charakteristiky, ciele a motívy, podporovatelia, príčina konfliktu. Štruktúrou konfliktu je vzťah medzi jeho prvkami. Konflikt je neustále vo vývoji, preto sa jeho prvky a štruktúra neustále menia.

Možno konštatovať, že medzi najvýznamnejšie z množstva nevyriešených problémov by podľa nášho názoru mali patriť ťažkosti spojené s definíciou pojmu konflikt a jeho koreláciou s inými pojmami a javmi duševného života jemu blízkej osoby. . Rozbor chápania konfliktu a podstaty tohto javu v rôznych oblastiach klasickej psychológie obohatil naše chápanie psychologických konfliktov, ale neodstránil problém definovania pojmu, ba dokonca ho skomplikoval. Autori zovšeobecňujúcej publikácie o problémoch konštruktívneho zvládania konfliktov (Constructive Conflict Management ... 1994) sú nútení začať otázkou definície. Poznamenávajú, že súčasné definície konfliktu zdôrazňujú buď nezlučiteľnosť konania (čo, ako sme videli, je charakteristické pre situačný prístup), alebo vnímaný rozdiel v záujmoch alebo presvedčení (čo je charakteristické pre kognitivistov). Definícia konfliktu, s ktorou je ťažké nesúhlasiť, by podľa ich názoru mala zahŕňať behaviorálne, kognitívne a afektívne zložky, ktoré sú prítomné v akomkoľvek konflikte a sú preň významné. A. Ya Antsupov a A. I. Shipilov (Antsupov, Shipilov, 1999) sa vo svojom prehľade prác o konfliktných otázkach pokúsili porovnať rôzne definície konfliktu v ruskej psychológii, riešili ten istý problém, ktorý si kedysi stanovili západní sociológovia vo vzťahu k sociálne konflikty. Rovnako ako Mack a Snyder dospeli k záveru, že neexistuje žiadne ustálené, všeobecne akceptované chápanie konfliktov. Autori analyzovali 52 definícií konfliktov patriacich domácim psychológom. Definície intrapersonálneho konfliktu sú založené na dvoch kľúčových konceptoch: v niektorých definíciách je konflikt interpretovaný ako rozpor medzi rôznymi stránkami osobnosti, v iných - ako stret, boj osobných tendencií. Zovšeobecnenie definícií medziľudského konfliktu umožnilo identifikovať tieto hlavné vlastnosti: prítomnosť rozporu medzi záujmami, hodnotami, cieľmi, motívmi ako základom konfliktu; opozícia subjektov konfliktu; túžba akýmkoľvek spôsobom spôsobiť maximálnu ujmu súperovi, jeho záujmom; negatívne emócie a pocity voči sebe navzájom (Antsupov, Shipilov, 1992). Analýza najšpecifickejších definícií ukazuje buď ich zraniteľnosť, alebo úzkosť, ktorá nevyhovuje existujúcim variantom psychologických konfliktov (najmenej dvom z ich hlavných variantov – intrapersonálnym a interpersonálnym). A prvá domáca „Psychoterapeutická encyklopédia“ (1998) do okruhu zadefinovaných pojmov ako „konflikt“, „kríza“ či napríklad „problém“, tak hojne využívané v praktickej práci, nezaraďuje. Vráťme sa k nášmu predbežnému výberu v úvode viacerých znakov, ktoré boli na základe rôznych zdrojov označené ako invariantné, teda nevyhnutne sa vyskytujúce pri rôznych interpretáciách konfliktu.

Pripomeňme, že zahrnuli bipolaritu ako konfrontáciu dvoch princípov; činnosť zameraná na prekonávanie rozporov; prítomnosť subjektu alebo subjektov ako nositeľov konfliktu. Uvažujme, či tieto znaky uspokojujú psychologické chápanie konfliktov, berúc do úvahy myšlienky rôznych psychologických trendov. Bipolarita ako prítomnosť a opozícia dvoch princípov je nevyhnutne prítomná v každom psychologickom konflikte. Či už hovoríme o intrapersonálnom konflikte, medziľudskom alebo medziskupinovom – v každom prípade sú v konflikte dva prípady, ktoré stoja proti sebe. Činnosť zameraná na prekonanie rozporu je tiež charakteristická pre každý konflikt a zjavne v rôznych označeniach je prítomná vo všetkých definíciách konfliktu (čo nie je prekvapujúce: pamätajte, že slovo „konflikt“ je už svojím pôvodom kolízia. ). Táto činnosť sa nazýva „zrážka“, „nekompatibilita“, „opozícia“ atď.

Práve táto charakteristika konfliktov bola svojho času predmetom

spory medzi konfliktológmi, ktorí sa nevedeli rozhodnúť, či je táto vlastnosť povinná, alebo či už prítomnosť negatívnych pocitov možno považovať za konflikt. L. Koser namietal proti stotožňovaniu konfliktu s nepriateľskými postojmi: "Rozdiel medzi konfliktom a nepriateľskými pocitmi je významný. Konflikt na rozdiel od nepriateľských postojov alebo pocitov vždy prebieha v interakcii dvoch alebo viacerých ľudí. Nepriateľské postoje sú predispozície k vznik konfliktného správania; konflikt naopak vždy existuje interakcia“ (Coser, 1986). V súčasnosti možno podľa G. M. Andreeva považovať za vyriešenú diskutabilnú otázku, či „konflikt je len formou psychologického antagonizmu (t. j. reprezentáciou rozporu vo vedomí), alebo ide nevyhnutne o prítomnosť konfliktných činov“ z toho „obe evokované zložky sú povinnými znakmi konfliktu“ (Andreeva, 1994).

Skutočne, rozpory medzi ľuďmi, nezhody, ktoré medzi nimi vznikli, bez ohľadu na to, aké významné môžu byť, nemusia mať nevyhnutne formu konfliktu. Kedy sa situácia začína vyvíjať ako konflikt? Ak človek, vnímajúci súčasnú situáciu pre seba ako neprijateľnú, začne niečo robiť, aby sa to zmenilo – vysvetlí partnerovi svoj pohľad, snaží sa ho presvedčiť, ide sa na neho niekomu sťažovať, demonštruje svoju nespokojnosť atď. To všetko sa počíta s reakciou partnera a je zamerané na zmenu situácie. Je toto znamenie - činnosť zameraná na prekonanie rozporov - povinné pre konflikty, ktoré sa nevyvíjajú v medziľudských situáciách, ale vo vnútornom svete človeka na intrapersonálnej úrovni? Bipolarita sama o sebe ešte neznamená stret strán. V každom z nás žije mnoho protikladov – túžba po blízkosti s inými ľuďmi a túžba po autonómii, izolácia našej individuality, vysoké a nízke, dobro a zlo v nás koexistujú atď. To však neznamená, že sme neustále preto, lebo v rozpore so sebou samým. Keď sa však z toho či onoho dôvodu tieto rozpory prehĺbia, začne sa „boj“, hľadanie, niekedy bolestivého, riešenia, spôsobu, ako tento rozpor prekonať, východiska z neho. Nositeľom konfliktu je subjekt alebo subjekty. Ďalším znakom konfliktu sme pôvodne označili prítomnosť subjektu alebo subjektov ako nositeľov konfliktu. Jeho výber bol určený potrebou obmedziť naše chápanie konfliktu z jeho metaforického použitia. Najjednoduchší výklad tohto znaku znamená, že konflikt je „ľudský“ fenomén. Psychológovia toto objasnenie nepotrebujú (výnimkou je pripisovanie vlastností konfliktu fenoménu boja vo svete zvierat, čo je podľa nášho názoru hlboko mylné, pretože zbavuje fenomén konfliktu jeho hodnotovo-normatívnych charakteristík). , jej „sociálnosť“). Subjekt však nie je len ľudský jedinec; táto charakteristika sa zameriava na jeho obdarenie vedomím a vôľou (v tradičnom filozofickom a psychologickom chápaní), na jeho schopnosť aktívne a vedome konať.

Aktivitu sme zaznamenali vyššie ako jeden z atribútov konfliktu. Vyvíja sa ako dôsledok uvedomenia si existencie rozporu a potreby jeho prekonania. Ak človek nevníma existujúci rozpor (vo svojich vlastných ašpiráciách, vo vzťahoch s inými ľuďmi atď.) ako problém, ktorý je potrebné vyriešiť, potom nejde o psychologický konflikt. Vyššie uvedené samozrejme neznamená potrebu adekvátneho uvedomenia si vzniknutého problému, môže byť prežívaný vo forme emocionálnej nepohody, napätia, úzkosti, teda tak či onak vyvolávať potrebu prekonať to. Rovnako, bez ohľadu na to, čo by sa dalo nazvať „objektívnym pohľadom“, ak človek vníma ako problém niečo vo svojich vzťahoch s inými ľuďmi alebo čo sa deje v jeho duši, bude to prežívať ako problém, ktorý si vyžaduje vlastné riešenia.

Na prvý pohľad výnimkou je psychoanalytická interpretácia konfliktu ako nevedomého ľudského fenoménu (patogénneho podľa Freuda a neurotického podľa Horneyho). Hovoríme však o problémoch vytlačených z vedomia, preto by bolo presnejšie hovoriť o konfliktoch, ktoré v dôsledku určitej vnútornej práce zameranej na ich vytesnenie a potlačenie nadobudli nevedomý charakter a ich riešenie predpokladá ich uvedomenie.

Zvážili sme tie znaky konfliktu, ktoré boli pôvodne vyčlenené na charakterizáciu tohto fenoménu a ktoré sú podľa nášho názoru v úplnom súlade s psychologickou fenomenológiou a myšlienkami, ktoré existujú v teoretickej psychológii. Zostal nejaký neoznačený znak mimo našej úvahy? Odvolávanie sa na definície konfliktu od iných autorov ukazuje, že nami navrhované atribúty sa zhodujú alebo do veľkej miery zhodujú s názormi odborníkov, alebo v žiadnom prípade nie sú v rozpore. Existuje však jedna charakteristika konfliktu, ktorá si zaslúži osobitnú diskusiu. Sú to negatívne činy alebo negatívne pocity, charakteristiky často zahrnuté v definíciách konfliktov. Zoberme si ako príklad dve už uvedené definície. Jednou z nich je klasická a možno aj najbežnejšia definícia L. Cosera, široko používaná v literatúre. Vzťahuje sa na sociálny konflikt, ale ako je známe, v západnej tradícii sa pojem sociálny konflikt používa pomerne široko, a to aj vo vzťahu k medziľudským situáciám. Takže podľa Cosera „sociálny konflikt možno definovať ako boj o hodnoty alebo nároky na postavenie, moc alebo obmedzené zdroje, v ktorom cieľom konfliktných strán nie je len dosiahnuť želané, ale aj neutralizovať, poškodiť alebo odstrániť súpera“ (Coser, 1968, s. 232). V tejto definícii strany vystupujú ako oponenti, ktorí sa snažia navzájom neutralizovať. Ale to je v najlepšom prípade a v najhoršom prípade sú agresívne zložky priamo zahrnuté v definícii konfliktu („poškodenie alebo odstránenie protivníka“). Druhá definícia patrí domácim autorom Antsupovovi a Shipilovovi, ktorí vykonali obrovskú analytickú prácu na objasnení konceptuálnej schémy konfliktu: „Konflikt je chápaný ako najakútnejší spôsob riešenia významných rozporov, ktoré vznikajú v procese interakcie, ktorý spočíva v opozícii subjektov a je zvyčajne sprevádzaná negatívnymi emóciami“ (Antsupov, Shipilov, 1999). V nedávnom vydaní objasňujú svoju definíciu: konflikt je „najničivejší spôsob rozvoja a dokončenia významných rozporov, ktoré vznikajú v procese sociálnej interakcie, ako aj v boji pod osobnostnými štruktúrami“ (Antsupov, Shipilov, 2006, s. 158), ale majú nasledujúcu výhradu. Ak v priebehu konfliktu dochádza k protiakcii subjektov, ale neprežívajú vzájomné negatívne emócie, alebo naopak, takéto prežívajú, nestoja proti sebe, potom autori považujú takéto situácie za pre- konflikt. A intrapersonálny konflikt je chápaný ako „negatívna skúsenosť spôsobená zdĺhavým bojom medzi štruktúrami vnútorného sveta jednotlivca“ (Antsupov, Shipilov, 2006, s. 158). Hovoríme o zásadnej otázke - zahrnutí negatívnych činov (ako u Kozera) alebo negatívnych pocitov (ako u Antsupova a Shipilova) do konceptu konfliktu ako jeho povinného znaku. Coserovu definíciu navrhol pred 30 rokmi počas formovania konfliktológie; definícia Antsupova a Shipilova je jednou z najnovších. Pripomeňme, že raná filozofická a sociologická tradícia, ako aj psychologická (psychoanalýza) sa vyznačovali dôrazom na deštruktívne, deštruktívne aspekty konfliktu, čo viedlo k jeho celkovo negatívnemu hodnoteniu. Z psychologického hľadiska by sme pri dodržiavaní ktorejkoľvek z týchto definícií boli tiež nútení považovať konflikt za negatívny jav.

Konflikt je nepochybne sprevádzaný rôznymi skúsenosťami: môžete zažiť pocit mrzutosti, zažiť ťažkosti, ktoré sa objavili, pocit nepochopenia, nespravodlivosti atď. Obsahuje však nevyhnutne nepriateľstvo voči partnerovi alebo túžbu ublížiť? on?

Autori publikácie venovanej konštruktívnemu zvládaniu konfliktov (Constructive Conflict Management ... 1994) sa domnievajú, že tento pojem sa vyznačuje širším záberom ako pojem agresia a že konflikt môže prebiehať aj bez agresie. Ten môže byť spôsobom vzájomného ovplyvňovania účastníkov konfliktu, môže viesť k jeho deštruktívnemu rozvoju, avšak v modernej interpretácii sa konflikt môže rozvinúť bez vzájomného nepriateľstva účastníkov či ich deštruktívnych činov. To len dáva dôvod dúfať v možnosť konštruktívneho zvládania konfliktov.

Väčšina z vyššie uvedených definícií sa zaoberala medziľudskými konfliktmi. Ak dúfame, že dokážeme vytvoriť univerzálnu definíciu konfliktu, ktorá zodpovedá aspoň dvom jeho hlavným psychologickým varietám – interpersonálnemu a intrapersonálnemu konfliktu, potom musí obsahovať znaky, ktoré sú relevantné pre konflikty oboch typov. Je sotva legitímne, medzi rôznymi pocitmi, ktoré človek zažíva v situácii existenčného alebo akéhokoľvek iného vnútorného konfliktu, zamerať sa na nepriateľstvo alebo agresivitu voči sebe samému.

Zdá sa nám teda, že zaradenie agresie (vo forme činov alebo nepriateľských pocitov) do zoznamu znakov konfliktu vedie k zúženiu rozsahu pojmu, a tým redukuje všeobecný pojem konfliktu na jeden z možné odrody.

Úvod.

Účelom tejto práce na predmete som si určil zhrnutie štúdia odboru „Konfliktológia“, čo zase znamená rozvoj a zdokonaľovanie v oblasti poznatkov o podstate, príčinách a zákonitostiach sociálnych konfliktov. schopnosť rozpoznať, predchádzať a zvládať konfliktné situácie, ako aj manažérske zručnosti emocionálne prežívanie, správanie sa v stresových situáciách a úspešné vyjednávanie a ochrana svojich záujmov.

Je dobre známe, že vývoj každej spoločnosti, akejkoľvek sociálnej komunity alebo skupiny, dokonca aj jednotlivca, je zložitý proces, ktorý nie vždy prebieha hladko a často je spojený so vznikom a riešením rozporov. V skutočnosti je celý život akejkoľvek osoby, akéhokoľvek tímu alebo organizácie, akejkoľvek krajiny utkaný z protikladov. Tieto rozpory sú spôsobené tým, že rôzni ľudia zastávajú rôzne pozície, riadia sa rôznymi záujmami, sledujú rôzne ciele, a preto v snahe realizovať svoje potreby, záujmy a ciele pomerne často dvaja alebo viacerí jednotlivci, niekedy aj sociálne skupiny. a aj krajiny aktívne hľadajú možnosť, ako zabrániť oponentovi dosiahnuť určitý cieľ, zabrániť uspokojeniu jeho záujmov alebo zmeniť jeho názory, predstavy, hodnotenia pozície. Takáto konfrontácia, vedená prostredníctvom sporu, použitia hrozby alebo zastrašovania, použitia fyzickej sily alebo zbraní, sa nazýva konflikt. To, čo bolo povedané, však vôbec neznamená, že akýkoľvek konflikt záujmov a cieľov vedie k ich vzájomnému konfliktu. Rozpor a konflikt nie sú ani zďaleka to isté a rozvoj rozporu sa nie vždy zmení na konflikt. Na vznik konfliktu je potrebné, aby si jednotlivci alebo ich sociálne skupiny, ktoré o niečo súperia, v prvom rade uvedomili opak svojich záujmov a cieľov a v druhom rade začali aktívne vystupovať proti súperovi. Iba ten rozpor, ktorý sa realizuje vo vzájomnej aktívnej opozícii dvoch alebo viacerých jednotlivcov, skupín, strán, krajín atď., sa stáva základným základom a zdrojom sociálneho konfliktu. Vznik konfliktu ako špecifického sociálneho javu je teda založený na objektívne existujúcich rozporoch medzi jednotlivými jednotlivcami, ich skupinami, štátmi atď.

1. Medziľudské konflikty.

Interpersonálny konflikt [z lat. konfliktus - stret] - stret protichodných cieľov, motívov, uhlov pohľadu na záujmy účastníkov interakcie. V podstate ide o interakciu ľudí, ktorí buď sledujú vzájomne sa vylučujúce alebo nedosiahnuteľné ciele súčasne oboma konfliktnými stranami, alebo sa snažia vo svojich vzťahoch realizovať nezlučiteľné hodnoty a normy. V sociálno-psychologickej vede sa spravidla zvažujú také štrukturálne zložky medziľudského konfliktu, ako je konfliktná situácia, interakcia konfliktov, riešenie konfliktov. Jadrom každého medziľudského konfliktu je konfliktná situácia, ktorá sa vyvinula ešte predtým, ako začala. Tu máme účastníkov možného budúceho medziľudského stretu a predmet ich nesúhlasu. V mnohých štúdiách venovaných problémom medziľudského konfliktu sa ukazuje, že konfliktná situácia implikuje orientáciu jej účastníkov na dosiahnutie nie spoločných, ale individuálnych cieľov. To určuje možnosť medziľudského konfliktu, ale ešte nepredurčuje jeho obligatórny charakter. Aby sa medziľudský konflikt stal skutočnosťou, je potrebné, aby si jeho budúci účastníci uvedomili na jednej strane súčasnú situáciu ako vo všeobecnosti spĺňajúcu ich individuálne ciele a na druhej strane tieto ciele ako nezlučiteľné a vzájomne sa vylučujúce. Kým sa tak ale nestane, jeden z potenciálnych oponentov môže zmeniť svoj postoj a samotný objekt, na ktorý vznikli názorové rozdiely, môže stratiť význam pre jednu, ba aj pre obe strany. Ak sa takto vytratí akútnosť situácie, medziľudský konflikt, ktorý, ako by sa zdalo, nevyhnutne musel rozvinúť, stratil svoje objektívne základy, jednoducho nevznikne.

Smer:

horizontálne - účastníci sa navzájom neposlúchajú

vertikálne - účastníci sú si navzájom podriadení

zmiešané - kde sú obe zložky (organizácia)

Konflikty s vertikálnou zložkou (t. j. vertikálne a zmiešané konflikty) tvoria v priemere 70 až 80 % z ich celkového počtu. Takéto konflikty sú najviac nežiaduce pre účastníka stojaceho „hore“ vertikálne, t.j. vodca: podieľa sa na nich, je „zviazaný rukami a nohami“. Na každú akciu a objednávku v tomto prípade posudzujú všetci zamestnanci (a najmä účastníci konfliktu) cez prizmu konfliktu. A aj v prípade úplnej objektivity lídra uvidia v ktoromkoľvek jeho kroku intrigy vo vzťahu k oponentom. A keďže informovanosť podriadených na správne posúdenie konania vedenia často nestačí, nedorozumenie je viac než kompenzované špekuláciami, väčšinou negatívneho charakteru.

Podľa hodnoty:

konštruktívny (kreatívny)

Oponenti neprekračujú etické normy, obchodné vzťahy, rozumné argumenty,

Vedie k rozvoju vzťahov medzi ľuďmi

deštruktívny (deštruktívny)

Jedna zo strán strnulo trvá na svojom stanovisku a druhú ignoruje

Jedna zo strán sa uchyľuje k odsúdeným metódam boja

Prvý je prospešný pre vec, druhý je škodlivý. Z prvého sa nedá odísť, z druhého je potrebné odísť.

Podľa povahy dôvodov:

• cieľ – tieto konflikty majú skutočné príčiny a dôvody ich vzniku
• subjektívny – tento typ konfliktu vzniká najmä zo subjektívnych príčin, ktorými môžu byť úplne iné veci ako zlá nálada alebo pohoda.

Rozsah povolenia:

• obchod - tieto konflikty sa riešia v oblasti obchodných vzťahov
• osobno-emocionálne - konflikty nesúvisia s obchodnými vzťahmi, ale ovplyvňujú osobno-emocionálne aspekty života jednotlivca.

Podľa formy prejavu:

skryté (ľudia zle pochopené)

otvorený (rozumej)

Skryté konflikty zvyčajne zahŕňajú dvoch ľudí, ktorí sa zatiaľ snažia nedávať najavo, že sú v konflikte. Len čo však jeden z nich stratí nervy, skrytý konflikt sa zmení na otvorený. Existujú aj náhodné, spontánne vznikajúce a chronické, ako aj zámerne vyvolané konflikty. Intrigy sú typom konfliktu. Intriga je chápaná ako premyslená nečestná akcia, ktorá je prospešná pre jej iniciátora a ktorá núti tím alebo jednotlivca páchať určité činy, ktoré im škodia. Intrigy sú spravidla starostlivo premyslené, plánované, majú svoj vlastný dej.

Podľa času chodu:

• situačné – vznikajú v rámci jednej konkrétnej situácie a sú zvyčajne spontánne
• predĺžené (dlhé) - spravidla pozostávajú zo série konfliktných epizód.

Vznik a vývoj konfliktov je spôsobený pôsobením nasledujúcich skupín faktorov a príčin:

• cieľ;
• organizačné a manažérske;
• sociálno-psychologické;
• osobné.

Objektívne príčiny konfliktov

Medzi objektívne príčiny konfliktov možno zaradiť najmä také okolnosti sociálnej interakcie medzi ľuďmi, ktoré viedli k stretu záujmov, názorov a postojov. Objektívne dôvody vedú k vytvoreniu predkonfliktnej situácie, situácie.

Subjektívne príčiny konfliktov súvisia najmä s tými individuálnymi psychologickými vlastnosťami protivníkov, ktoré vedú k tomu, že si vyberajú práve konflikt, a nie iný spôsob riešenia objektívneho rozporu. Tvrdé oddeľovanie objektívnych a subjektívnych príčin konfliktov, a ešte viac ich protiklad, je neopodstatnené. Zdanlivo čisto subjektívna príčina konfliktu môže byť v konečnom dôsledku založená na faktore, ktorý málo závisí od človeka, t.j. cieľ. A možno neexistuje jediný konflikt, ktorý by bol alebo nebol nejako spôsobený objektívnym a subjektívnym faktorom.

Objektívne príčiny konfliktov:

Prirodzený stret významných materiálnych a duchovných záujmov ľudí v procese života;

Slabý rozvoj právnych a iných regulačných postupov na riešenie sociálnych rozporov;

Nedostatok materiálnych a duchovných výhod, ktoré sú významné pre normálny život ľudí;

Spôsob života mnohých Rusov (materiálny a domáci neporiadok, nedostatok príležitostí na uspokojenie základných potrieb);

Dostatočne stabilné stereotypy medziľudských a medziskupinových vzťahov ruských občanov, ktoré prispievajú k vzniku konfliktov.

Organizačné a manažérske príčiny konfliktov

Štrukturálne a organizačné dôvody spočívajú v nesúlade štruktúry organizácie s požiadavkami činnosti, ktorej sa venuje. Štruktúra by mala byť určená úlohami, ktoré bude táto organizácia riešiť alebo riešiť. Je však takmer nemožné dosiahnuť ideálny súlad medzi štruktúrou organizácie a úlohami, ktoré sa majú riešiť.

Funkčné a organizačné dôvody sú spôsobené neoptimálnosťou funkčných vzťahov organizácie s vonkajším prostredím, medzi štrukturálnymi prvkami organizácie, medzi jednotlivými zamestnancami, napríklad neistota funkčných vzťahov medzi prezidentskou administratívou a vládou (napr. problém práv a povinností).

Osobno-funkčné dôvody sú spojené s neúplným súladom zamestnanca z hľadiska odborných, morálnych a iných vlastností s požiadavkami zastávanej pozície.

Situačné a manažérske príčiny sú spôsobené chybami manažérov a podriadených v procese riešenia manažérskych a iných úloh (chybné manažérske rozhodnutie).

V dôsledku štúdie priemyselných konfliktov sa zistilo, že 52% konfliktných situácií vzniká v dôsledku zavinenia manažérov, v dôsledku ich chybných rozhodnutí vyvolávajúcich konflikty, v dôsledku nekompatibility - 33% v dôsledku nesprávneho výberu personálu - 15%, to znamená, že vyššie uvedené faktory môžu spôsobiť 67% konfliktov v pracovných kolektívoch.

Sociálno-psychologické príčiny konfliktov

Možná významná strata a skreslenie informácií v procese medziľudskej komunikácie (obmedzená slovná zásoba osoby všeobecne a konkrétnej osoby, nedostatok času, úmyselné zadržiavanie informácií, ťažkosti s porozumením kvôli informačným filtrom, nepozornosť, ťažkosti s rýchlym pochopenie). To, čo človek počuje, zvyčajne nepreberá vieru, ale hodnotí, pričom vyvodzuje závery, ktoré sa líšia a niekedy sú opačné od toho, čo povedal účastník rozhovoru.

Nevyvážené rolové správanie v interakcii dvoch ľudí(krížové transakcie Rodič - Dospelý - Dieťa podľa E. Berne).

Ľudia to nepochopia pri diskusii o probléme, obzvlášť zložitý, nesúlad pozícií môže často súvisieť nie so skutočným rozdielom v názoroch na tú istú vec, ale s prístupom k problému z rôznych uhlov pohľadu (ako v podobenstve o piatich slepých múdrych mužoch a sloníčati) .

Rôzne spôsoby hodnotenia výkonu a osobnosti toho druhého(šéf hodnotí výsledky práce podriadeného, ​​pričom za základ posúdi, čo sa jemu, podriadenému nepodarilo v porovnaní s ideálom, normou, cieľom, iní podriadení túto prácu robia perfektne, pričom podriadený hodnotí jeho pracovať podľa dosiahnutého výsledku ). V dôsledku toho je rovnaká práca hodnotená úplne odlišnými spôsobmi. To vedie ku konfliktom.

Vnútroskupinové zvýhodňovanie- uprednostňovanie členov vlastnej skupiny pred zástupcami iných sociálnych skupín:

Inherentná konkurenčná povaha ľudskej interakcie s inými ľuďmi a skupinami;

Obmedzená ľudská kapacita pre decentralizáciu, t.j. zmena pozície v dôsledku jej porovnávania s pozíciami iných ľudí;

Vedomá alebo nevedomá túžba prijímať od druhých viac, ako im dávať;

Snaha o moc;

Psychická nekompatibilita ľudí atď.

Osobné príčiny konfliktov

Nedostatok dostatočnej psychickej odolnosti voči negatívnemu vplyvu stresových faktorov sociálnej interakcie na psychiku (odolnosť voči konfliktom).

Zle vyvinutá schopnosť empatie.

Nadhodnotená alebo podhodnotená úroveň nárokov as tým spojená úroveň sebaúcty.

znakové akcenty.

Odstúpenie (vyhýbanie sa)

ústretový (potláčajúci sa)

Kompromis

konkurencia

Spolupráca

Starostlivosť
klady	Mínusy
Môžete ho použiť, ak sa vás konflikt netýka. Ak sa mýlite. Ak sa s osobou ťažko komunikuje. Potrebujeme si v konflikte oddýchnuť.	Možnosť zúčastniť sa podujatí je odobratá. Súper môže vzniesť požiadavky, keď sa vrátite. Počas tejto doby môže problém narásť.
Správanie: Ticho fyzická starostlivosť Prechod na obchodný vzťah Úplná prestávka
ústretový (potláčajúci sa)
klady	Mínusy
Tento konflikt je dôležitý pre súpera a menej dôležitý pre vás. Sila druhej osoby je vyššia ako vaša. Súper nie je pripravený počúvať. Keď ti je ľúto iného človeka. Keď je málo nezhôd.	Potreba sa nenapĺňa. Hlavné kontroverzné otázky sa neriešia. Súper často nevie, čo sa deje. Konflikt nie je vyriešený.
Správanie: Dohoda Potláčanie svojich pocitov Prispôsobovanie sa inej osobe Aby to vyzeralo, že je všetko v poriadku
Kompromis
klady	Mínusy
Riešenie je lepšie ako žiadne riešenie. Spravodlivé rozhodnutie. Keď sú rokovania v slepej uličke, jediné východisko. Vzťahy sú zachránené.	Nestabilná rovnováha. "Polovičný" prospech. Jedna zo strán môže vzniesť požiadavky.
Správanie: Udržiavanie vzťahov ústupkov Predchádzanie ostrým kolíziám Nájdenie spravodlivého riešenia
konkurencia
klady	Mínusy
Ak chcete ukázať nadradenosť. Keď je nútený chrániť záujmy, imidž. Zvýšená sebaúcta a víťazstvo. Fair play v rámci zákona a pravidiel.	Poškodenie osobných a obchodných vzťahov. Znížená sebaúcta u porazeného. Nie je opodstatnené v medziľudských vzťahoch.
Správanie: Zapojenie spojencov Neverbálne gestá
Spolupráca
klady	Mínusy
Výhra pre každého. Konflikt sa rieši. Vzťahy sú zachránené.	Spolupráca nie je vždy možná. Trvá to veľa času. Vyžaduje veľa zručností. Uspokojenie záujmov je dôležitejšie ako dosiahnutie cieľa.
1) Zistite potreby. 2) Za čo? (Pomaranč => smäd) 3) Ak sú potreby rovnaké => hľadajte riešenia

Pre správne pochopenie a interpretáciu sociálnych konfliktov, ich podstaty, znakov, funkcií a dôsledkov je dôležitá ich typológia, t.j. výpočet ich hlavných typov na základe identifikácie podobností a rozdielov. Spoľahlivé spôsoby identifikácie konfliktov podľa spoločných základných znakov alebo rozdielov. Existuje mnoho princípov klasifikácie a systematizácie konfliktov, napríklad podľa miery zakorenenia v objektívnych sociálno-ekonomických základoch spoločenských procesov a systémov (štrukturálne a neštrukturálne konflikty), v závislosti od prevládajúceho vplyvu určitých faktorov v vznik konfliktov (ekonomických, politických, ideologických, medzietnických, náboženských, každodenných atď.), v závislosti od subjektov interakcie konfliktu (intrapersonálne, interpersonálne, medzi jednotlivcom a skupinou, medziskupinové, medzištátne (medzištátne) a globálne), v závislosti od o forme a dramatickosti (ostrosti) konfliktov (antagonistických a neantagonistických, explicitných a skrytých, organizovaných a neorganizovaných, konštruktívnych a deštruktívnych, racionálnych a iracionálnych, v závislosti od štrukturálnej organizácie jednotlivcov a skupín zapojených do konfliktov (interpersonálne, vnútroskupinové), medziskupina).Postavme sa pri poslednej klasifikácii podrobnejšie. Interpersonálne konflikty sa vyvíjajú podľa schémy „jednotlivec – jednotlivec“ a najčastejšie v nich súperia dvaja alebo viacerí jedinci, ktorí sú proti sebe (nie však nevyhnutne zaradení do danej sociálnej skupiny. Príkladov takýchto konfliktov možno uviesť zo života akýchkoľvek takzvaných kontaktných skupín, kde kontakty medzi jej členmi prebiehajú takmer denne - študijná skupina, brigáda, výskumné laboratórium a pod., príčiny takýchto konfliktov sú také rôznorodé ako charaktery jednotlivcov, ktorí do nich vstupujú: rivalita o moc, pre prestíž, pre popularitu, pre zaujímavejší typ práce a pod. Ak konflikt dozrieva a rozvíja sa medzi rôznymi skupinami v rámci daného tímu (komunity) alebo medzi skupinami reprezentujúcimi rôzne komunity, potom máme dočinenia o medziskupinovom konflikte. začalo nepriateľstvo, až veľmi ostré, sprevádzané skutočnými bitkami V poslednom čase dochádza k potýčkam medzi fanatickými fanúšikmi rôznych futbalových klubov u nás aj v zahraničí. Vnútroskupinové konflikty, v závislosti od toho, do akej miery sú členovia tejto skupiny navzájom zjednotení alebo nezjednotení v chápaní významu konkrétneho cieľa ich spoločných akcií alebo pri určovaní spôsobu jeho dosiahnutia, sa delia na informačné a procedurálne. Ak sa napríklad členovia toho istého územného spoločenstva obce alebo mesta, ktoré sa v dôsledku černobyľskej katastrofy ocitli v zóne rádioaktívnej kontaminácie, zjednocujú v tom, že hlavnou vecou ich spoločnej činnosti je záchrana životov, zo všetkých svojich detí, ale niektorí sú za okamžité presídlenie do ekologicky čistej oblasti, iní sú kategoricky proti, pretože sa domnievajú, že podľa informácií, ktoré majú, je to možné, ak sa vytvoria vhodné podmienky (čisté jedlo, lekárska starostlivosť a pod.), žiť celkom normálne na starom mieste, máme do činenia s typickým informačným konfliktom. Iná vec je, keď sú všetci obyvatelia danej obce presvedčení o potrebe presťahovať sa do ekologicky bezpečnej zóny a vedie sa ostrý spor o to, či sa presťahovať organizovane, t. celou svojou zhromaždenou komunitou do nového miesta bydliska, ktoré je spoločné pre všetkých, alebo musí každý vykonať takéto presídlenie podľa vlastného uváženia. V tomto prípade stojíme pred procedurálnym konfliktom, ktorý sa rozhorí, keď skupina nedokáže dosiahnuť obojstranne prijateľnú dohodu o metódach a formách dosiahnutia spoločného cieľa pre všetkých svojich členov. Konflikt rolí je špecifický typ vnútroskupinových a (alebo) medziskupinových konfliktných interakcií. Môže nastať, keď:

a) jednotlivec zapojený do konfliktného vzťahu s inými jednotlivcami alebo ich skupinou musí na základe svojho sociálneho postavenia súčasne vykonávať dve rôzne úlohy;

b) Tieto roly kladú protichodné požiadavky na jeho vzorce správania, t.j. súťažia.

Napríklad zdanlivý líder žiackeho basketbalového tímu zrazu zistí, že nemôže byť výborným športovcom a zároveň dobrým žiakom a odmieta sa ďalej zúčastňovať súťaží. V tomto prípade má konflikt, ktorý vznikol medzi ním a jeho spoluhráčmi, jasne vyjadrený rolový charakter. Samozrejme, všetky rozlíšené typy konfliktov sú konštruované na základe typológie, v ktorej sa identifikujú najcharakteristickejšie znaky a vyberú sa na zovšeobecnenie, zatiaľ čo sekundárne znaky, znaky určitých konfliktných situácií a konaní sú ponechané bokom ako nevýznamné alebo nedostatočne významné pre tento typ konfliktného správania. V skutočnosti sú skutočné spôsoby a formy vzniku, vývoja, riešenia konfliktov také rozmanité ako všetky druhy cieľov, záujmov, potrieb, ktoré spájajú alebo oddeľujú ľudí v ich špecifických myšlienkach, hodnoteniach a činoch. Pomerne závažné zjednodušenie reality, uskutočnené typizáciou konfliktov, však nezbavuje bádateľa chápania ich príčin, podstaty, funkcií a úlohy v živote spoločnosti, ale naopak ich k tomu približuje, pretože umožňuje vyčleniť najdôležitejšie a najpodstatnejšie pre štúdium konfliktných situácií a akcií, bez ktorých jednoducho nemôžu vzniknúť.

Univerzálnosť skupinového (medziskupinového) konfliktu je daná tým, že ľudské spoločenstvá, s výnimkou tých najprimitívnejších, fungujú na báze sociálnej stratifikácie, t. sa diferencujú do rôznych sociálnych vrstiev a skupín podľa charakteru svojej činnosti, zamestnania, ekonomického, politického postavenia a pod. Rovnaká sociálna stratifikácia, ako ju poznamenal známy konfliktológ R. Collins, pôsobí v spoločnosti ako typ a stupeň nerovnosti skupín a jednotlivcov v ich vzájomnej dominancii. Príčiny sociálnej divergencie a konfrontácie v spoločnosti treba hľadať v záujme skupín a jednotlivcov a predovšetkým v záujme udržania si dominantného postavenia alebo vyhýbania sa nadvláde druhých. Úspech či neúspech v takejto konfrontácii nezávisí len od zdrojov ovládaných rôznymi skupinami – ekonomickými, politickými a inými, ale aj od stupňa efektívnosti sociálnej organizácie znepriatelených skupín, od túžob a predstáv, ktoré sa v týchto skupinách formujú, ale aj od miery efektívnosti sociálnej organizácie protichodných skupín. formujúce sa spolu do viac či menej súdržných sociálnych spoločenstiev.jedinci v nich začlenení. Z tohto dôvodu, poznamenáva R. Collins, „hybnou silou sociálnych zmien je najmä konflikt; striedajú sa tak dlhé obdobia relatívne stabilnej dominancie s intenzívnymi a dramatickými obdobiami skupinovej mobilizácie.“ Výsledkom týchto čŕt sociálnej stratifikácie je chápanie medziskupinového konfliktu ako dramatického symbolu všeobecnej interakcie rôznych sociálnych skupín v podmienkach pretrvávajúcich alebo meniacich sa, nevyvrátiteľných atď. ich vzájomná dominancia sa stáva podľa R. Collinsa symbolom všeobecného prístupu k celej oblasti sociológie, stotožňovanej s teóriou konfliktu. Samotný konflikt je podľa neho načrtnutý štruktúrou stratifikácie, intenzitou dominancie, zdrojmi, ktoré umožňujú skupinám organizovať sa (alebo im v tom bránia). Otvorené konflikty sú pomerne zriedkavé. preto teória konfliktu nevylučuje teóriu sociálnej solidarity a dokonca ani teórie sociálnych ideálov, morálnych citov a altruizmu. Formy prejavov medziskupinových konfliktov sú také rozmanité ako ciele, záujmy, hodnoty, ktoré spájajú rôznych ľudí do skupín, podmienky existencie týchto skupín, spôsoby ich interakcie s inými skupinami a spoločnosťou ako celkom, rôznorodosť zloženia týchto skupín (profesionálne, etnické, vekové, územné a pod. ), a ako rozdielne sú spôsoby ich organizácie a fungovania. Preto je rozsah takýchto konfliktov takmer neobmedzený: od rodinných sporov po medzištátne strety, od potýčok hokejistov dvoch súperiacich tímov až po krvavé etnické bitky. Možno oprávnene tvrdiť, že všetky rozsiahle zmeny počas svojej histórie ľudstvo zažilo v dôsledku nasadenia medziskupinových konfliktov: sú to politické prevraty, vojny, revolúcie, ide o ekonomickú blokádu, ideologické zásahy, psychologické vojny či finančné sankcie. . Samozrejme, medziskupinové konflikty nemusia byť také rozsiahle: zahŕňajú hádky medzi susedmi v dači na hraniciach zeme, súperenie o moc medzi dvoma rôznymi skupinami v rámci vládnucej elity a nepriateľstvo dvoch skupín v jednej. teritoriálny tím, čo viedlo k jeho rozdeleniu a dlhému vedeckému sporu medzi zástancami vlnovej a korpuskulárnej teórie vo fyzike. Samotný pojem „medziskupinový konflikt“ naznačuje, že konfliktný proces vzniká v interakcii medzi rôznymi skupinami a môže sa uskutočniť z rôznych dôvodov, v rôznych podmienkach, v rôznych formách, s rôznym stupňom napätia. V skutočnosti tam, kde existuje medziskupinová interakcia, môžu a zvyčajne aj vznikajú medziskupinové konflikty. Ale medziskupinová interakcia je prítomná vo všetkých sférach verejného života – ekonomickej, sociálnej, politickej, duchovnej, vo všetkých spoločenských inštitúciách a vo väčšine organizácií, preto môžu konflikty vznikať všade. Určenie medziskupinových konfliktov je ešte mnohostrannejšie a komplexnejšie ako určovanie vnútroskupinových konfliktov. Túto situáciu vysvetľuje skutočnosť, že v prípade medziskupinového nepriateľstva sa zdá, že vnútroskupinové konflikty vlastné ktorejkoľvek skupine sa vrstvia na medziskupinové interakcie, navzájom sa posilňujú alebo naopak oslabujú, čím výrazne komplikujú celkovú panorámu rozporov. rivalita, strety a pod. medzi konfliktnými skupinami alebo organizáciami. A predsa, ak vyberieme hlavné príčiny zo všeobecnej panorámy príčin vedúcich k medziskupinovým konfliktom, potom ich možno spojiť do troch hlavných skupín:

• objektívne podmienky interakcie, ktoré spájajú alebo oddeľujú sociálne skupiny;
• vnútroskupinové procesy vrátane konfliktov. prúdenie v každej zo vzájomne pôsobiacich skupín;
• obsah a smer medziskupinových interakcií. Vizuálne je táto panoráma určenia medziskupinového konfliktu znázornená na diagrame:

Na základe vyššie uvedeného odseku je možné vykonať typológiu celej škály medziskupinových konfliktov. Ich rôzne formy a prejavy možno zredukovať na tieto hlavné typy:

1. Rivalita- tento typ medziskupinovej interakcie, v ktorej sú sociálnymi skupinami kolektívy podnikov, inštitúcií, športových tímov atď. - súperenie medzi sebou, dosahujúce rovnaký cieľ, usilujú sa nejakým spôsobom prekonať súpera. Napríklad hlavnými rivalmi sovietskych a potom ruských hokejistov v boji o svetový šampionát bývajú kanadské, české, švédske, fínsko-americké hokejové kluby.

2. stret- tento druh medziskupinovej interakcie, v ktorej sa súperiace skupiny snažia (alebo sú nútené) spôsobiť si navzájom škody, hmatateľné a niekedy aj katastrofálne

3. nadvláda(dominancia) - taká medziskupinová interakcia, v ktorej má jedna skupina významnú výhodu v tom najdôležitejšom, vďaka čomu dominuje nad druhou v ekonomickom, politickom, lingvistickom a pod. vzťah.

4. Vyhýbanie sa- tento typ interakcie medzi skupinami, počas ktorého jedna z nich alebo obaja majú tendenciu vzďaľovať sa, vzďaľovať sa, vzďaľovať sa od druhej, aby sa predišlo zrážke, úderu, útoku atď. Typickým príkladom takejto interakcie boli akcie ruských jednotiek počas vlasteneckej vojny v roku 1812 pred slávnou bitkou pri Borodine a ustupujúcich francúzskych jednotiek po bitke pri Malojaroslavci.

5. Vyhýbanie sa je medziskupinová interakcia, v ktorej

jedna z konfliktných skupín sa snaží oddeliť, vzdialiť sa od druhej, vyhnúť sa stretnutiu s ňou, čo sľubuje nepríjemné, nežiaduce následky. Obyčajne tak konajú skupiny pašerákov, ktorí sa vyhýbajú stretnutiam s colníkmi alebo pytliakmi, ktorí sa snažia dostať mimo kontroly orgánov dozoru nad rybami.

6. Ubytovanie- tento druh medziskupinovej interakcie, v procese implementácie ktorej sa jedna skupina (spravidla menejcenná v moci, sile, majetku atď.) snaží prispôsobiť tlaku silnejšej sociálnej skupiny.

7. Asimilácia- špecifický typ medziskupinovej dynamiky, vyznačujúci sa tým, že jedna skupina je v nejakom dôležitom ohľade pripodobňovaná k inej, asimilujúc jej podstatné črty, normy správania atď. Takto sa ľud alebo jeho určitá časť spája s iným spôsobom.

učenie sa jeho jazyka, kultúry, zvykov atď.

8. potlačenie- typ medziskupinovej interakcie, pri ktorej jedna z konfliktných skupín získava rozhodujúcu výhodu, vďaka ktorej je schopná násilne, často s pomocou ozbrojených síl, ukončiť existenciu nepriateľskej skupiny, údernej skupiny. čoho príkladom je potlačenie kronštadtského povstania sovietskymi orgánmi, ich represívnymi orgánmi v roku 1921.

9. Vyjednávanie- špecifický typ medziskupinovej dynamiky, počas ktorej si súperiace skupiny (častejšie ich zástupcovia) vymieňajú názory, zbližujú svoje pozície a dosahujú dohodu o spôsoboch riešenia konfliktu vzájomnými ústupkami.

10. Kompromis- taká medziskupinová interakcia, ktorá umožňuje dosiahnuť dohodu medzi skupinami prostredníctvom vzájomných ústupkov.

11. Dohoda- akási medziskupinová dynamika, ktorá umožňuje konfliktným skupinám dospieť k vzájomnej dohode, k dohode v nejakej pre nich dôležitej otázke.

12. Spolupráca- tento typ medziskupinovej interakcie, v ktorej sa priateľské alebo konkurenčné skupiny začínajú zapájať do spoločných aktivít v pre nich dôležitej oblasti verejného života.

Ak si odmyslíme 12 pomenovaných typov medziskupinovej interakcie, ktorá

sú možné a vyvíjajú sa v závislosti od existujúceho konfliktu

situáciu a koreláciu síl znepriatelených strán, potom model medziskupiny

konflikty majú podobu znázornenú na diagrame:

1. Rivalita

2. Kolízia

3. Nadvláda

4. Únik

5. Vyhýbanie sa

6. Ubytovanie

7. Asimilácia

8. Potláčanie

9. Rokovania

10. Kompromis

11. Súhlas

12. Spolupráca

Ak by neexistovali príležitosti na harmonizáciu záujmov a pozícií, spoločnosť by bola v stave neustálej vojny všetkých proti všetkým. Faktom je, že pri všetkých nezhodách, rozporoch, konfliktoch vo verejnom živote vždy existuje možnosť nájsť body zhody medzi záujmami, ašpiráciami, túžbami, a to je veľmi dôležité pre správne pochopenie dynamiky medziskupiny. konflikty. Samozrejme, nikto nepožaduje odklon od princípov, ale hľadanie ciest a možností, ako zosúladiť alebo aspoň zblížiť postoje sociálnych skupín, ktoré sú v konflikte k niektorým problémom, je potrebné vykonávať neustále, inak by sa mala zabezpečiť stabilita a udržateľnosť sociálno-ekonomického prostredia. a politické procesy sa nedajú dosiahnuť.

Každá komunita a spoločnosť ako celok pozostáva z mnohých skupín, napr

formálne aj neformálne. Rozdiely medzi skupinami, ich diferenciácia je rôzna

od priateľa sú spravidla hlbšie a ostrejšie ako medziľudské

a vnútroskupinová. Preto medziskupinové rozpory, ktoré môžu viesť k

vznik konfliktných procesov, pokiaľ ide o ich obsah, povahu,

smer, mierka, trvanie, ostrosť atď. veľa

rôznorodejšie ako príčiny iných konfliktov. Môžu byť triedni

etnické, regionálne, profesionálne, sociokultúrne, vek

atď. To všetko vedie k oveľa väčšej zložitosti a náročnosti.

manažérsky vplyv na priebeh a riešenie medziskupiny

konflikty.

Keďže jeden z najrozšírenejších faktorov pri výskyte

medziskupinové konflikty je výraznou prevahou rozlišovania,

konkurenčné tendencie pred integračnými, pretože v stratégii,

zameraná na prevenciu, vyhladzovanie a riešenie medziskupiny

konfrontácii, treba sa zamerať na identifikáciu a

využitie dodatočných integračných komponentov v medziskupine

interakcia. Na rozdiel od prevládajúcich v podmienkach medziskupinového konfliktu

fenomény skupinového centrizmu, zaujatosti, nepriateľstva, diskriminácie,

agresivitu aktívne hľadať a nachádzať príležitosti na zlepšenie alebo začlenenie do

pôsobenie nových, predtým neexistujúcich integračných medziskupinových javov.

Sociálno-psychologické štúdie realizované V.S. Ageev a jeho

zamestnancov ukázali, že existujú tri navzájom súvisiace javy

medziskupinová integrácia. Prvý je pomenovaný "skupinová príslušnosť"

a spočíva vo využití prirodzenej túžby akejkoľvek skupiny byť zložený

časť a pocit, že patríte do nejakého väčšieho sociálneho

všeobecnosť, v dôsledku ktorej je jedna skupina podmnožinou inej. Tento jav je charakteristický pre rôzne sociálne skupiny -

etnické, náboženské, územné, profesijné atď

oveľa širšie, ako sa v súčasnosti robí, použite na

predchádzanie a riešenie možnej a už existujúcej medziskupiny

konflikty. Ako príklad dôležitosti použitia tohto konkrétneho prístupu v

aby sme zabránili vzniku medzietnických konfliktov, uvádzame údaje,

charakterizujúce znaky sociálno-etnickej identifikácie obyvateľstva v

pohraničné oblasti Bieloruska s Poľskom. V existujúcej hierarchii

sebaidentifikácia, nespornou prioritou je sebaidentifikácia

osobnosť s osobou, t.j. stotožnenie jednotlivca s ľudskou rasou (toto

pozíciu obhajuje viac ako 79 % opýtaných). Ďalšie v zostupnom poradí sú:

identifikácia s mužom alebo ženou (27,7 %), s kresťanom (katolíkom,

Ortodoxní atď.) - 19% a iba štvrté miesto v tomto zúžení zhora

po špirále sebaidentifikácie vedie stotožnenie sa s určitým

etnická skupina – Bielorus, Poliak, Ukrajinec, Rus atď. - 18,4 %. Takže

Teda etnikum v zastúpení absolútnej väčšiny obyvateľstva

Bielorusko-poľské pohraničie sa javí ako menej objektívne sociálne

komunita, ktorá je podmnožinou inej – širšej. A takých

sociálno-psychologická realita umožňuje efektívne ovplyvňovať procesy

medziskupinová, v tomto prípade medzietnická a medziregionálna,

interakcie v zmysle predchádzania medziskupinovým konfliktom na

etnické a náboženské dôvody. Preložiť všeobecný smer

integračná stratégia medziskupinovej interakcie do roviny praktickej

činy sú nevyhnutné v takej chúlostivej oblasti, akou sú vzťahy

medzi predstaviteľmi rôznych etnických skupín a náboženských presvedčení, hlavné zameranie

robiť na neinštitucionalizovaných formách spolupráce – využiť

črty mentality bieloruského ľudu s ich charakteristikou

tolerancia, tolerancia k iným ako vlastným, etnickým a náboženským zvykom,

zvyky, stáročná tradícia spolupráce s rôznymi etnickými skupinami a pod.

Druhý medziskupinový fenomén posilňovania integračných tendencií v medziskupine

interakcie je tzv "skupinová otvorenosť"

Tie. otvorenosť skupín vo vzťahu k iným skupinám, ktorá spočíva v

hľadať vplyv a ocenenie od niektorých iných skupín. ako

miera otvorenosti skupín voči medziskupinovej interakcii charakterizuje mieru jej

sociálny kontakt, miera zapojenia sa do sociálnych procesov je viac

vysoký poriadok. povedzme v kríze

postsovietska spoločnosť, a to aj v Bielorusku, je čoraz zreteľnejšia

konfliktná konfrontácia medzi vznikajúcou novou triedou v našej krajine

podnikatelia a väčšina ostatného obyvateľstva, životná úroveň

ktorá je drasticky znížená. Najefektívnejší spôsob odchodu

takáto konfliktná konfrontácia môže a mala by byť vstupom nášho nového

podnikateľské štruktúry v medzinárodnej obchodnej komunite,

tie. do identickej sociálnej skupiny vo väčšom meradle. Toto je jeden z

skutočné spôsoby formovania nie kriminogénne, ale legitímne, založené na

integrita, čestnosť, vysoký výkon a čo je najdôležitejšie -

legitimity, podnikateľských skupín v našej krajine a tým znížiť

ostrosť ich konfliktnej konfrontácie so širokými masami chudobných

populácia. Pri realizácii takejto stratégie bude obyvateľstvo v týchto skupinách vidieť nie

podvodníci, gauneri, zlodeji, ale ľudia, ktorí pracujú nielen vo svoj prospech, ale aj

v prospech ľudí, poskytnúť iným ľuďom nové pracovné miesta, príležitosti pre viac

vysoké a stabilné zárobky, zvyšujúci blahobyt. Teda ostro

sa konflikt v našej spoločnosti zníži, možnosti vzniku

medziskupinové konflikty v ňom.

Existuje aj tretí fenomén posilňovania integračných tendencií v medziskupine

interakcia, tzv „medziskupinová referencia“.

Referenčný, t.j. potrebu korelovať seba, svoje činy, ich hodnotenia s

významných iných, existuje nielen na interpersonálnom, ale aj na medziskupinovom

úrovni. Ak hovoríme o sociálnej skupine, potom tá ako špecifický celok

inherentná potreba osloviť významnú mimoskupinu, ktorá

pôsobí buď ako nositeľ určitých hodnôt a noriem, alebo ako a

úlohu „zrkadla“ odrážajúceho túto skupinu a svet okolo nej. Toto objektívne

existujúca potreba sa realizuje vo vhodných stratégiách medziskupiny

interakcie v systémoch sociálnych reprezentácií súvisiacich s „my“ a „oni“

Tento fenomén je dôležitý aj ako súčasť manažérstva

vplyv na medziskupinové konflikty, s ktorými naše

spoločnosť, ktorá je v hlbokej systémovej kríze, pretože porovnanie s

to, čo nazývame „Oni“, odkazujúc na západnú spoločnosť s rozvinutým trhom

hospodárstvo a demokratické tendencie, ako to umožní referenčná skupina

širšie a efektívnejšie inštitucionalizovať množstvo medziskupinových konfliktov,

otriasť prechodnou spoločnosťou, znížiť ich závažnosť, trvanie,

negatívne deštruktívne dôsledky.

Pri riadení medziskupinových konfliktov je potrebné jasne definovať silné a slabé stránky konkurenčných strán, rovnováhu ich síl, zdrojov a schopností. V závislosti od menovaných faktorov je možné zvoliť ich kombinácie zo štyroch možných možností: útok, obrana, únik, ústup. Prvým z nich je túžba spôsobiť zmeny, ktoré sú pre nepriateľa nežiaduce. Druhým je zabrániť zmene, ktorá je pre seba nežiaduca, aktívnym odporovaním útočným akciám nepriateľa. Stratégia úniku sa redukuje na túžbu zabrániť nežiaducej zmene pre seba vyhýbaním sa rozhodujúcemu stretu s nepriateľom - na túžbu zachovať si maximálnu silu v prípade nežiaducej zmeny spôsobenej súperom. V prípade aplikácie urážlivý stratégií v medziskupinovom konflikte, môžete použiť niekoľko metód. Vymenujme niektoré z nich. Jednou z najbežnejších metód útočnej stratégie medziskupinovej konfrontácie je potlačenie nepriateľa, často s použitím násilia, vrátane ozbrojeného. Takmer celá história ľudstva je až donedávna plná ozbrojených konfliktov. A hoci v podmienkach existencie zbraní hromadného ničenia je rozsiahla vojna schopná spochybniť samotnú existenciu ľudstva, ľudstvo sa zatiaľ nedokázalo zbaviť pokusov o násilné riešenie konfliktov pomocou ozbrojených síl. Stačí pripomenúť srbsko-chorvátsko-bosnianske ozbrojené konflikty na území bývalej Juhoslávie alebo využitie vojny v Čečensku ruskou vládou ako najefektívnejšieho multifunkčného prostriedku na riešenie politických, územných, etnických konfliktov. Samozrejme, vojna ako komplexný a multifunkčný prostriedok na potlačenie nepriateľskej strany v konflikte zahŕňa mnoho špecifických metód udeľovania zdrvujúcich úderov protistrane. Jednou z účinných metód útočnej konfrontácie, ktorá bola mnohokrát úspešne použitá v rôznych oblastiach konfliktnej interakcie, najmä vo vojenských záležitostiach, je použitie prekvapivej akcie. Zaskočiť nepriateľa alebo za neho neočakávane konať - to je takmer polovica úspechu. Za rovnako účinnú možno považovať metódu preventívneho úderu. Pre účinný preventívny úder je dôležité vziať do úvahy nielen rovnováhu síl, ale aj časový faktor: dostať sa pred nepriateľa v nasadení aktívnych operácií a zároveň ho nenechať prísť na svoje miesto. zmysly. Pre efektívnu realizáciu útočnej stratégie v konfliktnej interakcii je veľmi dôležité využívať metódu koncentrácie síl. Táto metóda sa používa nielen v tejto stratégii, ale aj v iných oblastiach činnosti. Jeho modifikáciou je metóda „brainstormingu“ široko známa a široko používaná v oblasti vedeckého výskumu a vývoja, pri ktorej dochádza k koncentrácii síl špecialistov rôznych tréningových profilov. Podrobný popis a spôsoby využitia tejto metódy sú uvedené v už spomínanej práci R. Fishera a W. Uryho „Cesta k dohode alebo rokovaniam bez porážky“. Keďže použitie zbraní a fyzické násilie sú epizodické javy pri uplatňovaní útočnej stratégie v medziskupinových konfliktoch, násilné štruktúry často ovplyvňujú nepriateľa najmä prostredníctvom vyhrážok. Známy americký konfliktológ R. Collins nazval takýto tlak na protivníka „nátlakovou koalíciou“. Význam tohto princípu je mimoriadne jasný: nie je vôbec potrebné použiť ozbrojenú silu, stačí preukázať možnosť takéhoto použitia. Napríklad vedenie vojenských manévrov na hraniciach alebo v blízkosti štátu, ktorý je pod tlakom. V ofenzívnej stratégii môže byť v niektorých konkurenčných situáciách efektívne použiť metódu fait accompli. Jeho pôsobenie si ilustrujme na nasledujúcom príklade z oblasti konkurencie na odbytových trhoch. Povedzme, že jedna z firiem predloží svoju ponuku a požiada ju o objednávku určitého sortimentu tovaru. Druhá, ktorá je s ňou v rozpore v snahe obsadiť tento trh, doručí tovar na miesto bez predbežnej žiadosti a žiada len, aby bol odskúšaný a uschovaný doma a čo sa týka podmienok a výpočtov, môžu byť dohodnuté neskôr, po vykonaných kontrolách. Je jasné, že s takýmto vývojom medziskupinového konfliktu prevezmú trh tí dodávatelia, ktorí pri svojom konaní používajú metódu hotovej veci. Ako vidíte, tento spôsob je veľmi podobný vyššie diskutovanému spôsobu postupu súpera: v oboch prípadoch vyhráva ten, kto využije výhodu prvého ťahu. AT obranný stratégie môžu byť efektívnou metódou využitia funkcií a zdrojov nepriateľa pre vlastné účely. Táto metóda je spojená s uplatňovaním pravidiel bojových umení judo a jiu-jitsu: vyhnite sa použitiu svojej sily priamo proti súperovi, namiesto toho použite svoju zručnosť na krok vedľa a premeňte jeho silu vo svoj prospech.

Metóda obmedzenia slobody konania nepriateľa je široko využívaná aj v obrannej stratégii konfrontácie konfliktov. Klasickým príkladom je manéver, ktorý vykonal Alexander Veľký. Tá odklonila armádu perzského kráľa Daria zo širokých otvorených plání, kde mohla úspešne využiť svoju početnú prevahu, do úzkych horských priesmykov a zbavila ju výhod, vyhrala rozhodujúcu bitku.

V obrannej konfrontačnej stratégii sa dá úspešne uplatniť metóda nalákania nepriateľa do pasce. Povzbudzujte politických oponentov, aby diskutovali o problémoch. Očividne sa im nevypláca zvádzať súpera v biznise zdanie ľahkej výhry. A potom ho prinútiť utrpieť straty v konkurenčnom boji s konfliktnou stranou - to sú niektoré z trikov, ako nalákať do pasce. V medziskupinových konfliktoch môže byť stratégia za určitých podmienok (napríklad keď je protivník lepší v sile, zdrojoch, skúsenostiach atď.) efektívna. ústup, zameraný na udržanie maxima síl, prostriedkov, prostriedkov počas aktívnej ofenzívy nepriateľa. Známe sú prípady z hokeja a futbalu, keď aj na majstrovstvách sveta tímy, ktoré defenzívne taktizovali, dobre organizovanými, rýchlymi a razantnými protiútokmi vyhrávali nad súpermi. Stratégia ústupu sa často prelína so stratégiou úniky. Predstavuje premyslené a zorganizované vyhýbanie sa rozhodujúcemu stretu s nepriateľom, zdržiavanie protiofenzívy s cieľom psychicky a fyzicky „vyčerpať“ súper. Ak sa konfrontácia medzi bojujúcimi skupinami (krajiny, národy, armády atď.) neuskutočňuje v extrémnych podmienkach vojen, revolúcií, štátnych prevratov, potom je veľmi dôležité šikovné uplatnenie stratégie. inštitucionalizácia konfliktu, t.j. použitie legitímnych zmierovacích postupov akceptovaných v demokratických spoločnostiach na jeho vyriešenie.

Jedným z najpoužívanejších a najúčinnejších postupov tohto druhu je vyjednávanie. Tvrdí to jeden z najväčších amerických expertov v oblasti riešenia konfliktov. Profesor G. Reiff z Harvardskej univerzity, každý príčetný človek by mal mať schopnosť efektívne riešiť spory a nezhody tak, aby sa tkanivo spoločenského života pri každom konflikte neroztrhlo, ale naopak, vďaka rastu schopnosti silnelo. nájsť a rozvíjať spoločné záujmy. Najúčinnejší spôsob, ako to dosiahnuť, sú rokovania, počas ktorých je potrebné hľadať vzájomný prospech na základe využitia existujúcich rozdielov. Na základe jeho predstáv profesori tej istej univerzity r. Fisher a W. Ury dospeli k záveru, že rokovania sú „hlavným prostriedkom na získanie toho, čo chcete od iných ľudí“ a sú „kyvadlovým vzťahom navrhnutým na dosiahnutie dohody, keď majú zúčastnené strany zhodné alebo protichodné záujmy“. Zároveň je najvhodnejší a najefektívnejší "Principovaná metóda vyjednávania", ktoré znamenajú tvrdý prístup k posúdeniu podstaty prípadu, ale poskytujú mäkký prístup k vzťahom medzi vyjednávačmi. Možno ho zredukovať na štyri hlavné body: 1) rozlišovať medzi vyjednávačmi a predmetom rokovaní; 2) zamerať sa na záujmy, nie na pozície; 3) pred rozhodnutím, čo robiť, zvýraznite rozsah možností; 4) trvať na tom, aby bol výsledok založený na nejakej objektívnej norme. R. Fischer a W. Ury citujúc početné a nápadné príklady z rôznych negociačných praktík zdôrazňujú, že „hlavný problém rokovaní nie je v protichodných pozíciách, ale v konflikte medzi potrebami. Túžby, obavy a strach každej zo strán. Preto na dosiahnutie rozumného riešenia v procese vyjednávania „je potrebné o to viac zladiť záujmy, nie pozície. Že za opačnými pozíciami spolu s rozpormi môžu byť zdieľané a prijateľné záujmy. Keďže ide o mimoriadne efektívny spôsob riešenia konfliktov medzi skupinami, rokovania sa zároveň nemôžu stať univerzálnymi a tým menej jedinými prostriedkami. Majú svoj vlastný rozsah použiteľnosti. Vyjednávanie ako forma riešenia konfliktov sa zvyčajne koná vtedy, keď obe strany odhadujú svoje zdroje ako približne rovnaké a keď nepriateľské pocity každého účastníka interakcie nepresahujú. tolerancie. Okrem toho, čo je obzvlášť dôležité, je možné zvoliť stratégiu vyjednávania, keď si jeden (alebo obaja) z účastníkov interakcie odmietne uvedomiť možnú vzájomnú nezlučiteľnosť, a preto bude schopný robiť ústupky, samozrejme, v rámci určitých limitov. .

Dôležitým inštitucionalizovaným spôsobom manažérskeho ovplyvňovania medziskupinových konfliktov je sprostredkovanie. Ide o spôsob riešenia konfliktnej situácie kontaktovaním tretej strany, ktorá nie je priamo zapojená do konfliktu s cieľom pomôcť ukončiť konfliktný odpor a nadviazať spoluprácu. Sprostredkovateľské funkcie v konflikte môžu vykonávať jednotlivci aj akékoľvek organizácie, inštitúcie, vlády. Prax ukazuje, že dobre zvolený mediátor je schopný zabezpečiť urovnanie konfliktu v tých prípadoch, kde by bez jeho úsilia boli dohody medzi súperiacimi stranami vôbec nemožné. Aby však mediátor úspešne naplnil takú komplexnú misiu, musí mať vysokú autoritu, bezúhonnú morálku, byť politicky a finančne neutrálny, odborne zdatný a disponovať vysokou inteligenciou.

Jedným z dôležitých spôsobov riešenia medziskupinových konfliktov je uplatnenie arbitráže, čo je určitý súbor postupov zmierovacieho charakteru, vykonávaných predovšetkým oficiálne oprávnenou inštitúciou alebo organizáciou. Okrem toho existujú dva hlavné typy arbitráže: 1) keď je jeho pozvanie nevyhnutné, ale výkon jeho rozhodnutí nie je potrebný, alebo naopak; 2) kedy ho nie je potrebné osloviť, ale v prípade výzvy je potrebné podanie mu. V podmienkach prechodu na trh sa zvýši úloha arbitráže ako špecifického spôsobu riešenia medziskupinových konfliktov. Je to spôsobené nasledujúcou okolnosťou. V krajinách SNŠ vrátane Bieloruska je rozšírená mylná predstava, že na trhu sú rovnocenní predajcovia a kupujúci, ktorí predávajú a kupujú rôzne služby a tovary pre obojstranný prospech, vrátane špecifického druhu produktu – pracovnej sily. Dlhodobé skúsenosti krajín s vyspelou trhovou ekonomikou pritom nevyvrátiteľne ukazujú, že ani v obdobiach ekonomického boomu sa zamestnávateľ a zamestnanec nestretávajú na trhu práce ako rovnocenní partneri. Podnikateľ, ktorý prijíma alebo prepúšťa zamestnanca, priamo rozhoduje o otázke jeho materiálnej existencie, preto blaho zamestnanca úplne závisí od zamestnávateľa, pričom prijatie ani prepustenie zamestnanca žiadnym spôsobom neohrozuje blaho zamestnávateľa. Takéto nerovné postavenie zo samotnej podstaty trhového hospodárstva nevyhnutne vedie ku konfliktom medzi oboma, a keďže podnikateľ má vždy viac prostriedkov, práv, príležitostí, úloha arbitráže, najmä neutrálnych zmierovacích komisií, sa stáva veľmi dôležité pri riešení takýchto medziskupinových konfliktov a najmä pracovné súdy. Tieto súdy sú zriadené špeciálne na riešenie konfliktov medzi zamestnávateľmi a zamestnancami. Pracovnoprávne súdy, ktoré sú nezávislé vo vzťahu k podnikateľom aj zamestnancom, na jednej strane poskytujú zamestnancom možnosť právnej ochrany pred svojvôľou mocnejšieho protivníka, na druhej strane sú inštanciou schopnou odstrániť prípadné „blokáda“ prostredníctvom súdneho riešenia konfliktu.rokovania o podstate tohto konfliktu zo strany jeho účastníkov. Táto črta ich aktivít vedie k zvýšeniu ochoty konfliktných strán dosiahnuť kompromis pri rokovacom stole.

Rozšíreným spôsobom riešenia konfliktu je teda aj kompromis, ktorý môže vzniknúť aj priamym vyjednávaním medzi účastníkmi medziskupinového konfliktu, a ak sa obrátia na mediátora alebo arbitráž. Kompromis predstavuje špecifickú formu „sociálneho konfliktu“, ktorý vytvára možnosť rozdelenia výhod a strát prijateľných pre bojujúce strany. Dohoda o vyriešení konfliktu sa zvyčajne dosiahne vtedy, keď sa účastníci domnievajú, že navrhované rozdelenie ziskov a strát je spravodlivé. Americký špecialista na manažment M. H. Meskon, M. Albert a F. Hedouri tvrdia, že „schopnosť robiť kompromisy je v manažérskych situáciách vysoko cenená, pretože minimalizuje zlú vôľu a umožňuje rýchlo vyriešiť konflikt k spokojnosti oboch strán“ Samozrejme , kompromis je vhodný nie každý a nie vždy. Kompromisy, ktoré sú neoddeliteľné od dohody so svedomím, porušovanie morálnych noriem, zrada atď., by mali byť vylúčené z oblasti riešenia medziskupinových konfliktov.

Táto práca načrtáva najbežnejšie spôsoby manažérskeho ovplyvňovania medziskupinových konfliktov. Vyhnúť sa konfliktom v našom živote je nemožné a možno to ani nie je potrebné. Treba však vedieť, akými spôsobmi ich možno preniesť z deštruktívneho stretu protichodných záujmov do konštruktívneho kanála, ako ich vyriešiť v prospech veci. To, samozrejme, neznamená, že je ľahké zmeniť svoje postoje, návyky alebo vnímanie, alebo k tomu primäť súperiacu stranu v konflikte. Ak chcete dosiahnuť výsledok, musíte poznať všetky spôsoby riešenia konfliktov a použiť každý z nich na svojom mieste a v správnom čase k úspechu.

V rámci tejto práce na kurze som bol schopný zvážiť a študovať dva typy vznikajúcich konfliktov, ako sú medziľudské a medziskupinové konflikty. Taktiež bolo možné podrobne študovať príčiny ich vzniku, charakteristické vlastnosti, ako aj možné riešenia týchto konfliktov. Žiaľ, v rámci jednej semestrálnej práce nie je možné úplne obsiahnuť takú rozsiahlu tému, akou je konfliktológia, aj keď uvažujeme len o dvoch typoch, a preto som sa v tejto práci snažil čo najviac sústrediť dostupné a získané poznatky. pre kompaktnejšiu prezentáciu. Zároveň je potrebné poznamenať, že sociálny konflikt je vždy bojom, ktorý vzniká konfrontáciou medzi verejnými a skupinovými, ale nie individuálnymi záujmami.

Záverečná fáza po konflikte má podľa mňa veľký význam. V tejto fáze by sa malo vyvinúť úsilie na definitívne odstránenie konfliktov záujmov, cieľov, postojov, sociálneho a psychického napätia a zastavenia akéhokoľvek boja.

Na záver treba zdôrazniť, že keďže konflikty sú v našom živote nevyhnutné, musíme sa ich naučiť zvládať, snažiť sa zabezpečiť, aby viedli k čo najmenším nákladom pre spoločnosť a jednotlivcov, ktorí sú do nich zapojení.
Zoznam použitej literatúry.

1. Ageev D.S. Medziskupinová interakcia. Sociálno-psychologické problémy. M. 1990.

2. Grishina N.V. psychológia konfliktu. - Petrohrad: Peter, 2000.

3. Danakin N.S., Dyatchenko L.Ya. Technológia rivality a konfrontácie. Belgorod. 1993.

4. Dmitriev A., Kudryavtsev V., Kudryavtsev S. Úvod do všeobecnej teórie konfliktov.

5. Durkheim E. O deľbe sociálnej práce. Metóda sociológie. M. 1991.

6. Collins R. Teória konfliktov v súčasnej makrohistorickej sociológii. // Filozofické a sociologické myslenie. 1993.

7. Konfliktológia. / Ed. A.S. Carmine. SPb. 1999.

8. Meskon M.Kh. , Albert M., Hedouri F. Základy manažmentu. M. 1992.

9. Oleinik A.N. Základy konfliktológie. M., 1992

10. Smelzer N. J. Sociológia. M. 1994.

11. Sulimová T.S. Sociálna práca a konštruktívne riešenie konfliktov. M., 1996

12. Fisher R., Uri W. Cesta k dohode alebo rokovaniam bez porážky. M. 1990.

13. Čumikov A.N. Regulácia sociálno-politických konfliktov v postsovietskom Rusku. //Moc. 1996, č. 10

14. http://www.minskportal.com

15. http://sob-rgsu.narod.ru/

16. http://www.angelhelp.ru/

17. http://conflictologiy.narod.ru/

3. Medziľudský konflikt

1. Koncept medziľudského konfliktu

2. Funkcie, štruktúra a dynamika medziľudského konfliktu

3. Základné štýly správania v interpersonálnom konflikte

1. Koncept medziľudského konfliktu

Medziľudské konflikty sú spolu so skupinovými konfliktmi jedným z najbežnejších typov konfliktov. Interpersonálne konflikty úzko súvisia s inými typmi konfliktov: medziskupinovými, etnickými, organizačnými, keďže každý konflikt je vždy interakciou konkrétnych jednotlivcov a na spustenie mechanizmu konfrontácie konfliktov je dôležitá osobná motivácia účastníkov, pocit nepriateľstva resp. nenávisť k druhému je nevyhnutná.

Interpersonálny konflikt je stret dvoch alebo viacerých jednotlivcov spôsobený nesúladom cieľov a záujmov, hodnotových orientácií, boja o vzácne zdroje, uvedomenia si bezpečnostnej hrozby, psychologických a behaviorálnych vlastností. Interpersonálny konflikt sa chápe aj ako otvorený stret interagujúcich subjektov na základe vzniknutých rozporov, pôsobiacich ako protikladné ciele, ktoré sú v konkrétnej situácii nezlučiteľné. Interpersonálny konflikt sa prejavuje v interakcii medzi dvoma alebo viacerými osobami. V medziľudských konfliktoch sa subjekty konfrontujú a riešia svoj vzťah priamo, tvárou v tvár.

V medziľudskom konflikte sa každá strana snaží obhájiť svoj názor, dokázať tej druhej, že sa mýli, ľudia sa uchyľujú k rôznym druhom agresie, od verbálnej až po fyzickú. Takéto správanie spôsobuje u subjektov konfliktu ostré negatívne emocionálne zážitky, ktoré zhoršujú interakciu účastníkov a provokujú ich k extrémnym činom. V podmienkach medziľudského konfliktu je racionálne vnímanie reality často ťažké, emócie začínajú mať prednosť pred rozumom. Mnohí z jeho účastníkov po vyriešení medziľudského konfliktu dlhodobo prežívajú negatívne emócie.

Interpersonálny konflikt odhaľuje nedostatok zhody v existujúcom systéme interakcie medzi ľuďmi. Majú protichodné názory, záujmy, uhly pohľadu, pohľady na rovnaké problémy, ktoré vo vhodnom štádiu vzťahu narúšajú normálnu interakciu, keď jedna zo strán začne účelovo konať v neprospech druhej a tá v r. si uvedomí, že tieto činy porušujú jeho záujmy, a podnikne odvetné opatrenia.

Táto situácia najčastejšie vedie ku konfliktu ako prostriedku na jeho vyriešenie. Úplné vyriešenie konfliktu sa uskutoční vtedy, keď znepriatelené strany spoločne celkom vedome odstránia príčiny, ktoré ho vyvolali. Ak sa konflikt vyrieši víťazstvom jednej zo strán, potom bude takýto stav dočasný a konflikt sa nevyhnutne v nejakej forme vyhlási za priaznivých okolností.

Medziľudský konflikt zahŕňa priamy kontakt medzi protivníkmi, priamu interakciu. Takéto „ponorenie“ do konfliktu oslabuje pôsobenie mechanizmov reflexie, vedie k skresleniu vnímania situácie. Psychologické črty konfliktu zahŕňajú nasledujúce body.

1. Nedostatočné uvedomenie si motívov správania, vlastných i súperových. Pravdepodobne by bolo presnejšie hovoriť o akejsi mytologizácii motívov, ich budovaní pod vplyvom rôznych faktorov. Typické príklady mytologizácie sú:

- ilúzia vlastnej ušľachtilosti (bránim spravodlivú vec, pravdu, dobro a spravodlivosť v boji);

- hypertrofia nedostatkov iných ľudí (princíp slamky v cudzom oku);

- dvojaký meter hodnotenia (to, čo je pre mňa možné, je zo strany oponenta absolútne neprijateľné);

- zjednodušenie konfliktnej situácie, jej preloženie do jednej dimenzie konfrontácie a boja;

- vedomá, alebo častejšie nevedomá zámena predmetu konfliktu, ktorá zvyšuje motiváciu konfliktného správania.

2. Substitúcia motívov konfliktného správania, najčastejšie spojená s pôsobením projekčného mechanizmu - prenos vnútorného psychického stavu na posudzovanie iných predmetov alebo ľudí (prípadne pripisovanie svojich motívov iným). Môže to byť založené na:

- potláčané potreby

- nevyriešené problémy minulosti (napríklad detské komplexy);

- komplex menejcennosti;

- vlastné vnútorne neprijateľné vlastnosti alebo osobnostné črty, ktorých existenciu si človek nechce pripustiť a prenáša navonok.

Príčiny medziľudských konfliktov sú veľmi rôznorodé a sú spôsobené pôsobením širokej škály premenných: od sociokultúrnych charakteristík jednotlivcov až po nesúlad ich psychologických typov.

identifikuje tieto skupiny hlavných príčin konfliktov:

Štrukturálne vlastnosti zahŕňajú:

- diagnostické (výskyt konfliktu pôsobí ako indikátor dysfunkčných vzťahov a prejavov vzniknutých rozporov);

- rozvojová funkcia (konflikt je dôležitým zdrojom rozvoja jeho účastníkov a zlepšovania procesu interakcie);

- inštrumentálne (konflikt pôsobí ako nástroj na riešenie rozporov);

- rekonštrukcia (konflikt odstraňuje faktory, ktoré zasahujú do interpersonálnych interakcií, posúva interakciu medzi účastníkmi na novú úroveň).

Deštruktívne funkcie konfliktu súvisia s:

- s kolapsom existujúcich spoločných aktivít;

- zhoršenie alebo úplný kolaps vzťahov;

– zlý emocionálny stav účastníkov;

– nízka efektivita ďalšej interakcie a pod.

Práve táto strana konfliktu spôsobuje ľuďom najnegatívnejší postoj k účastníkom a snažia sa im vyhýbať, ako sa len dá.

Štruktúra medziľudského konfliktu nie je niečo špeciálne špecifické. Ako v každom inom konflikte, aj v medziľudskom konflikte sú hlavnými štrukturálnymi prvkami: subjekty konfliktu, ich osobné charakteristiky, ciele a motívy, podporovatelia, príčina konfliktu (predmet konfliktu). Medzi subjekty medziľudského konfliktu patria tí účastníci, ktorí obhajujú svoje vlastné záujmy, snažia sa dosiahnuť svoj cieľ. Vždy hovoria za seba.

Predmetom medziľudského konfliktu je to, čo tvrdia jeho účastníci. Toto je materiálna, sociálna, duchovná hodnota alebo cieľ, ktorý sa každý z protichodných subjektov snaží dosiahnuť. Napríklad dve deti v škôlke si nárokujú rovnakú hračku. V tomto prípade je predmetom nesúhlasu samotná hračka za predpokladu, že opačná strana považuje svoje práva za porušené.

Predmetom konfliktu v takejto situácii sú rozpory, v ktorých sa prejavujú opačné záujmy detí. V uvedenom prípade bude predmetom túžba detí osvojiť si dispozičné právo s hračkou, teda problém osvojenia si predmetu, nároky, ktoré si subjekty navzájom prezentujú. V tejto súvislosti možno v štruktúre medziľudského konfliktu rozlíšiť dva aspekty: prvým je objektívne stanovený antagonizmus záujmov, cieľov, hodnôt a názorov. Ale sama o sebe je konfrontácia záujmov a cieľov statická, nevedie k vzniku a nasadeniu konfliktného procesu bez vonkajšieho prejavu správania. Preto je druhým aspektom behaviorálny antagonizmus spojený s rozpormi v interakcii, s emocionálne intenzívnou konfrontáciou medzi stranami.

V súlade s tým môžeme v medziľudskom konflikte rozlíšiť dva paralelné systémy, dve „hypostázy“.

1. Analýzou obsahových charakteristík konfliktného objektu konštruujeme nejakú kognitívnu (sémantickú) štruktúru založenú na vedomostiach, informáciách, hodnotách, ktoré k týmto kognitívnym prvkom pripájame. V súlade s nimi je vybudovaný účel akcie.

2. No zároveň sú konfliktné akcie spojené s motívmi správania, s osobným významom, ktorý nastavuje vzťah k oponentom.

Ale na akýkoľvek konflikt treba vždy myslieť nielen v statike, ale aj v dynamike. Konflikt je proces, ktorý je neustále vo vývoji, preto sa jeho prvky a štruktúra neustále menia. V literatúre existuje široká škála názorov na túto problematiku. napríklad v učebnici „Konfliktológia“ uvádzajú podrobnú tabuľku hlavných období a štádií dynamiky konfliktu. Podľa miery napätia vo vzťahoch rozlišujú diferencujúce a integrujúce časti konfliktu.

Samotný konflikt sa podľa nich skladá z troch období:

1) predkonfliktná (vznik objektívnej problémovej situácie, uvedomenie si objektívnej problémovej situácie, pokusy riešiť problém nekonfliktnými spôsobmi, predkonfliktná situácia);

2) konflikt (incident, eskalácia, vyvážená protiakcia, koniec konfliktu);

3) postkonfliktná situácia (čiastočná normalizácia vzťahov, úplná normalizácia vzťahov).

Daniel Dana, PhD, jeden z priekopníkov v oblasti riešenia konfliktov, vo svojej štvorkrokovej metóde na zlepšenie vzťahov identifikuje iba tri úrovne rozvoja konfliktov:

1. úroveň: šarvátky (drobné problémy, ktoré neohrozujú vzťah);

2. úroveň: kolízie (rozvíjanie potýčok do kolízií - rozšírenie okruhu príčin vyvolávajúcich hádky, pokles túžby po interakcii s druhým a pokles viery v jeho dobré úmysly voči nám);

3. stupeň: kríza (eskalácia stretov do krízy je konečným rozhodnutím o prerušení vzťahov, ktoré sú nezdravé, tu emocionálna nestabilita účastníkov dosahuje takú mieru, že vznikajú obavy z fyzického násilia).

Každý z týchto autorov samostatne určuje taktiku a stratégiu riešenia konfliktov a predchádzania im. V každom prípade je pre vznik medziľudského konfliktu nevyhnutná prítomnosť rozporov (objektívnych alebo imaginárnych). Rozpory, ktoré vznikli v dôsledku nezrovnalostí v názoroch a hodnoteniach ľudí na rôzne javy, vedú k spornej situácii. Ak to predstavuje hrozbu pre jedného z účastníkov, potom nastáva konfliktná situácia.

Konfliktná situácia je charakterizovaná prítomnosťou opačných cieľov a ašpirácií strán zvládnuť jeden objekt. Napríklad otázka vedenia v študentskej skupine medzi študentmi. Na vznik konfliktu je potrebný akýsi spúšťač, teda dôvod, ktorý aktivuje akciu jednej zo strán. Akékoľvek okolnosti môžu pôsobiť ako spúšťač, dokonca aj konanie tretej strany. Vo vyššie uvedenom príklade môže byť dôvodom negatívny názor na jedného z uchádzačov o vedenie ktoréhokoľvek študenta.

3. Základné štýly správania

v medziľudskom konflikte

Každý konflikt má vždy svoje riešenie, jedného dňa sa skončí. Medziľudský konflikt nie je výnimkou, napokon aj on má svoje riešenie. Formy riešenia interpersonálnych konfliktov závisia od správania subjektov v procese rozvoja konfliktu. Táto časť konfliktu sa nazýva emocionálna stránka a mnohí výskumníci ju považujú za najdôležitejšiu.

Výskumníci identifikujú nasledujúce štýly správania v medziľudských konfliktoch: rivalita, vyhýbanie sa, adaptácia, kompromis, potláčanie, asertívne správanie. Poďme sa na tieto štýly pozrieť bližšie.

1. Rivalita- pre tento štýl správania je charakteristické vytrvalé, nekompromisné, nespolupracujúce obhajovanie svojich záujmov, na čo sa využívajú všetky dostupné prostriedky. Tento štýl najčastejšie používajú súperi rovnakého postavenia. Charakteristické črty tohto štýlu: túžba uspokojiť svoje záujmy na úkor záujmov iných; túžba vyhnúť sa bolesti spôsobenej porážkou; Hlavná vec nie je vyhrať, hlavná vec je neprehrať. Toto správanie sa prejavuje u ľudí, ktorí sa vždy snažia „zachovať si tvár“, byť víťazom v každej situácii a za každú cenu. Ak tento štýl použijú obaja súperi, konflikt sa stáva samoúčelným, pôvodná príčina ustupuje do pozadia a racionálna kontrola nad situáciou sa stráca.

2. Vyhýbanie sa spojené s pokusom dostať sa preč z konfliktu, nepripisovať mu veľkú hodnotu, možno z dôvodu chýbajúcich podmienok na jeho vyriešenie. Skupina odporcov alebo jeden z nich sa odmieta podieľať na ďalšom vývoji udalostí a vyhýba sa riešeniu problému. Formy prejavu takéhoto správania môžu byť mlčanie, vzdorovité odstránenie, ignorovanie páchateľa, prerušenie vzťahov. V niektorých prípadoch môže byť toto správanie produktívne (ak pre vás problém nie je dôležitý, ak si uvedomujete, že ste zámerne vťahovaní do konfliktu, ak momentálne nemáte dostatočné informácie o situácii). Ale tento štýl má aj negatívne stránky: uhýbanie vyvoláva nadmerné požiadavky zo strany súpera, vypnutie situácie môže viesť k strate.

3. príslušenstvo znamená ochotu subjektu vzdať sa svojich záujmov s cieľom zachovať vzťahy, ktoré sú umiestnené nad subjektom a objektom nezhody. Konflikt sa von neuvoľňuje kvôli solidarite (niekedy falošnej), zachovaniu jednoty aj za cenu značných obetí a ústupkov. Takže vodca môže dodržiavať túto taktiku vo vzťahu k podriadeným (alebo jednému z nich), aby zachránil „tvár“ organizácie, „nepral špinavú bielizeň na verejnosti“. Takéto správanie môže byť opodstatnené, ak potrebujete získať odklad, analyzovať situáciu. Ale ak sa tento štýl používa neustále, jedna zo strán sa nevyhnutne stáva predmetom manipulácie a je nútená neustále robiť ústupky, podriaďovať sa tlaku súpera. To vedie k hromadeniu negatívnych emócií, neustálemu rastu negatívneho emocionálneho pozadia.

4. Kompromis vyžaduje ústupky oboch strán v takom rozsahu, aby sa našlo prijateľné riešenie prostredníctvom vzájomných ústupkov pre znepriatelené strany. Tento štýl konfliktného správania je možno najkonštruktívnejší (hoci nie je použiteľný v každej situácii). Základom je, že názor oponenta je akceptovaný, ale iba ak urobí recipročné ústupky. Pri tomto štýle dominuje racionálna stratégia: je lepšie niečo získať, ako všetko stratiť. Je dôležité, aby každý účastník konfliktu niečo dosiahol. Problémom však často je, že sa delí nejaká konečná hodnota a potreby všetkých účastníkov nie je možné úplne uspokojiť, čo sa môže stať základom nového konfliktu. Napríklad, ak sa dve deti hádajú o čokoládovú tyčinku, potom je možný kompromis (polovičný), ale ak je predmetom konfliktu hračka, potom je kompromis z objektívnych dôvodov nemožný (nedeliteľný predmet). Faktom je, že kompromis predpokladá síce čiastočné, ale súčasné uspokojenie potrieb subjektov konfliktnej konfrontácie.

5. potlačenie- podstata tohto štýlu spočíva v tom, že jeden z protivníkov núti toho druhého, aby za každú cenu akceptoval jeho názor alebo pozíciu, a to pomocou agresie, moci a nátlaku. Stáva sa to veľmi často, keď jeden z protivníkov má vyššie pozície a snaží sa realizovať svoju výhodu pomocou akýchkoľvek dostupných zdrojov. Takéto správanie je napríklad často charakteristické pre autoritárskych rodičov pri riešení konfliktných situácií s dieťaťom. To samozrejme vedie k tomu, že „slabší“ súper je nútený podriadiť sa, ale konflikt je poháňaný vnútri a nevyhnutne sa periodicky obnovuje.

6. asertívne správanie(z angličtiny tvrdiť – tvrdiť, brániť). Takéto správanie znamená schopnosť človeka brániť svoje záujmy a dosahovať svoje ciele bez toho, aby boli dotknuté záujmy iných ľudí. Je zameraná na to, aby realizácia vlastných záujmov bola podmienkou realizácie záujmov interagujúcich subjektov. Asertivita je pozorný postoj k sebe aj k partnerovi. Asertívne správanie predchádza vzniku konfliktov a v konfliktnej situácii pomáha nájsť správnu cestu z nej. Najväčšia efektivita sa zároveň dosiahne vtedy, keď jedna asertívna osoba interaguje s druhou takouto osobou.

Treba si uvedomiť, že v medziľudskom konflikte neexistuje ideálny štýl správania. Všetky tieto štýly správania môžu byť spontánne aj vedome použité na dosiahnutie požadovaných výsledkov pri riešení takýchto konfliktov.

Konfliktológia. Ed. . SPb. Vydavateľstvo "Lan", 1999. S. 132.

Shipilov. M. UNITI, 1999. S. 264.

Dana D. Prekonávanie nezhôd. SPb. LENATO, 1994, s. 30–35.

Andrienko psychológia. M. ACADEMIA, 2000. S. 223–224.

Žiaľ, nie vždy sa ľuďom podarí pokojne vyriešiť všetky spory a nedorozumenia. Veľmi často úplne z ničoho nič vzniká medziľudský konflikt. Aký je dôvod a prečo sa to deje? Aké sú spôsoby riešenia medziľudských konfliktov? Dá sa im vyhnúť a prežiť celý život bez konfliktu s nikým?

čo je konflikt?

Konflikt je jedným zo spôsobov riešenia problémov a rozporov, ktoré vznikajú v dôsledku interakcie medzi jednotlivcami alebo skupinami ľudí. Zároveň ju sprevádzajú negatívne emócie a správanie, ktoré sa vymyká normám akceptovaným v spoločnosti.

Počas konfliktu každá zo strán zaujíma a obhajuje opačnú pozíciu voči sebe navzájom. Nikto z oponentov nechce pochopiť a akceptovať názor oponenta. Konfliktnými stranami môžu byť nielen jednotlivci, ale aj sociálne skupiny a štáty.

Interpersonálny konflikt a jeho znaky

Ak sa záujmy a ciele dvoch alebo viacerých ľudí v konkrétnom prípade rozchádzajú a každá strana sa snaží spor vyriešiť vo svoj prospech, vzniká medziľudský konflikt. Príkladom takejto situácie je hádka medzi manželom a manželkou, dieťaťom a rodičom, podriadeným a šéfom. Toto je najbežnejšie a najčastejšie sa vyskytujúce.

Interpersonálny konflikt môže nastať tak medzi známymi a neustále komunikujúcimi ľuďmi, ako aj medzi tými, ktorí sa vidia prvýkrát. Zároveň si oponenti vyjasňujú vzťahy tvárou v tvár, prostredníctvom osobného sporu alebo diskusie.

Etapy medziľudského konfliktu

Konflikt nie je len sporom dvoch účastníkov, ktorý vzniká spontánne a nečakane. Je to proces pozostávajúci z niekoľkých etáp, postupne sa rozvíjajúcich a naberajúcich na sile. Príčiny medziľudských konfliktov sa niekedy môžu hromadiť pomerne dlho, kým prejdú do otvorenej konfrontácie.

V prvej fáze je konflikt skrytý. V tejto dobe sa protichodné záujmy a názory iba varia a formujú. Obe strany konfliktu zároveň veria, že ich problém možno vyriešiť rokovaniami a diskusiami.

V druhej fáze konfliktu si strany uvedomujú, že ich rozpory nebude možné prekonať mierovými prostriedkami. Vzniká takzvané napätie, ktoré sa zvyšuje a získava na sile.

Tretiu etapu charakterizuje začiatok aktívnych akcií: spory, vyhrážky, urážky, šírenie negatívnych informácií o nepriateľovi, hľadanie spojencov a podobne zmýšľajúcich ľudí. Zároveň sa medzi účastníkmi hromadí vzájomná nevraživosť, nenávisť, hnev.

Štvrtou etapou je proces riešenia medziľudských konfliktov. Môže to skončiť zmierením strán alebo prerušením vzťahov.

Typy medziľudských konfliktov

Existuje mnoho klasifikácií medziľudských konfliktov. Sú rozdelené podľa závažnosti, trvania priebehu, rozsahu, formy prejavu a očakávaných následkov. Najčastejšie sa typy medziľudských konfliktov líšia v dôvodoch ich vzniku.

Najčastejšie ide o konflikt záujmov. Nastáva vtedy, keď majú ľudia opačné plány, ciele, zámery. Príkladom je nasledujúca situácia: dvaja priatelia sa nevedia dohodnúť, ako budú tráviť čas. Prvý chce ísť do kina, druhý sa chce len prejsť. Ak ani jeden z nich nechce tomu druhému urobiť ústupky a dohoda zlyhá, môže dôjsť ku konfliktu záujmov.

Druhým typom sú konflikty hodnôt. Môžu vzniknúť v prípadoch, keď majú účastníci odlišné morálne, svetonázorové, náboženské predstavy. Pozoruhodným príkladom tohto typu konfrontácie je konflikt generácií.

Konflikty rolí sú tretím typom medziľudských konfrontácií. V tomto prípade je príčinou porušovanie zaužívaných noriem správania a pravidiel. K takýmto konfliktom môže dôjsť napríklad v organizácii, keď nový zamestnanec odmietne prijať pravidlá stanovené tímom.

Príčiny medziľudských konfliktov

Medzi dôvody, ktoré vyvolávajú konflikty, patrí na prvom mieste Môže ísť napríklad o jeden televízor alebo počítač pre celú rodinu, určitú sumu peňazí na odmeny, ktoré je potrebné rozdeliť medzi všetkých zamestnancov oddelenia. V tomto prípade môže jedna osoba dosiahnuť svoj cieľ iba porušovaním práv druhej osoby.

Druhým dôvodom rozvoja konfliktov je vzájomná závislosť. Môže ísť o prepojenie úloh, právomocí, zodpovedností a iných zdrojov. Takže v organizácii sa môžu účastníci projektu začať navzájom obviňovať, ak to z nejakého dôvodu nebolo možné realizovať.

Konflikty môžu vyvolať rozdiely v cieľoch, v názoroch, v predstavách o určitých veciach, v spôsobe správania a komunikácie. Okrem toho príčinou konfrontácií môžu byť osobné vlastnosti človeka.

Interpersonálne konflikty v organizácii

Takmer všetci ľudia trávia väčšinu času v práci. Pri plnení povinností medzi zamestnancami často vznikajú spory a rozpory. Konflikty v medziľudských vzťahoch, ktoré sa v organizáciách vyskytujú, veľmi často brzdia činnosť firmy a zhoršujú celkový výsledok.

Konflikty v organizáciách môžu nastať tak medzi zamestnancami na rovnakej pozícii, ako aj medzi podriadenými a nadriadenými. Dôvody vzniku konfliktov môžu byť rôzne. Ide o prehadzovanie zodpovedností na seba a pocit neférového jednania manažmentu a závislosti výsledku zamestnancov jeden na druhom.

Nielen nezhody v pracovných chvíľach, ale aj problémy v komunikácii medzi kolegami môžu vyvolať konflikt v organizácii. Najčastejšie dokážu konfrontáciu eliminovať zamestnanci sami prostredníctvom rokovaní. Niekedy riadenie medziľudských konfliktov prevezme vedúci organizácie, zisťuje príčiny a snaží sa vzniknuté problémy riešiť. Stáva sa, že prípad môže skončiť odvolaním jednej z konfliktných strán.

Medziľudské konflikty manželov

Rodinný život zahŕňa neustále riešenie všetkých druhov každodenných problémov. Manželia veľmi často nedokážu nájsť zhodu v určitých otázkach, čo vedie k medziľudským konfliktom. Príklad toho: manžel sa vrátil z práce príliš neskoro, manželka nestihla uvariť večeru, manžel rozhádzal po byte špinavé ponožky.

Materiálne problémy výrazne prehlbujú konflikty. Mnohým domácim hádkam by sa dalo predísť, keby mala každá rodina dostatok financií. Manžel nechce pomáhať žene umývať riady - kúpime umývačku riadu, je spor o to, ktorý kanál budeme pozerať - to je jedno, zoberieme si iný televízor. Bohužiaľ, nie každý si to môže dovoliť.

Každá rodina si volí vlastnú stratégiu riešenia medziľudských konfliktov. Niekto rýchlo ustúpi a ide k zmiereniu, niekto dokáže dlho žiť v hádke a nerozprávať sa. Je veľmi dôležité, aby sa nespokojnosť nehromadila, manželia našli kompromis a všetky problémy sa čo najrýchlejšie vyriešili.

Medziľudské konflikty ľudí rôznych generácií

O konflikte „otcov a synov“ možno uvažovať v širokom a úzkom zmysle. V prvom prípade sa vyskytuje v rámci jednej rodiny, v druhom sa premieta do celej spoločnosti ako celku. Tento problém existoval vždy, nie je nový ani pre naše storočie.

Konflikt generácií nastáva kvôli rozdielom v názoroch, svetonázore, normách a hodnotách mladých ľudí a ľudí v zrelšom veku. Tento rozdiel však nemusí vyvolávať konflikt. Dôvodom boja generácií je neochota porozumieť a rešpektovať záujmy toho druhého.

Hlavnými znakmi medziľudských konfliktov generácií je, že majú oveľa dlhší charakter a nevyvíjajú sa v určitých fázach. V prípade prudkého zásahu do záujmov zmluvných strán môžu pravidelne ustupovať a znovu vzplanúť s novou silou.

Aby vašu rodinu nepostihol generačný konflikt, musíte k sebe neustále prejavovať rešpekt a trpezlivosť. Starí ľudia by si mali často pamätať, že boli kedysi mladí a nechceli počúvať rady a mladí ľudia by nemali zabúdať, že o mnoho rokov aj oni zostarnú.

Je možné prežiť celý život bez konfliktu s kýmkoľvek?

Ustavičné nadávky a hádky má rád málokto. Mnoho ľudí by snívalo o tom, že budú žiť bez konfliktu s niekým. To však v našej spoločnosti momentálne nie je možné.

Od raného detstva je človek v konflikte s ostatnými. Deti sa napríklad nedelili o hračky, dieťa neposlúchalo svojich rodičov. V dospievaní je často na prvom mieste generačný konflikt.

Počas nášho života musíme pravidelne obhajovať svoje záujmy, dokazovať svoje tvrdenia. Zároveň sa nedá vyhnúť konfliktom. Môžeme len znížiť počet konfliktov na minimum, snažiť sa nepodliehať provokáciám a vyhýbať sa hádkam bez pádnych dôvodov.

Pravidlá správania sa v konfliktnej situácii

Keď dôjde ku konfliktu, obaja účastníci ho chcú čo najskôr vyriešiť a zároveň dosiahnuť svoje ciele a dosiahnuť to, čo chcú. Ako sa má človek v tejto situácii zachovať, aby sa z nej dostal dôstojne?

Najprv sa musíte naučiť oddeliť postoj k osobe, s ktorou došlo k nezhode, od samotného problému, ktorý je potrebné vyriešiť. Nezačínajte urážať súpera, buďte osobný, snažte sa správať zdržanlivo a pokojne. Argumentujte všetky svoje argumenty, snažte sa postaviť na miesto nepriateľa a pozvať ho, aby zaujal vaše miesto.

Ak si všimnete, že začínate strácať nervy, pozvite partnera, aby si dal prestávku, aby sa trochu upokojil a vychladol, a potom pokračujte v riešení vecí. Aby ste problém vyriešili čo najskôr, musíte vidieť konkrétny cieľ a zamerať sa na spôsoby, ako ho dosiahnuť. Je dôležité si uvedomiť, že v každej konfliktnej situácii je potrebné predovšetkým udržiavať vzťahy s protivníkom.

Spôsoby, ako sa dostať z konfliktnej situácie

Najúspešnejším východiskom je nájsť kompromis medzi bojujúcimi stranami. V tomto prípade strany prijmú rozhodnutie, ktoré vyhovuje všetkým stranám sporu. Medzi konfliktnými stranami neexistujú žiadne rezervovanosti a nedorozumenia.

Nie vo všetkých prípadoch je však možné dosiahnuť kompromis. Výsledkom konfliktu je veľmi často nátlak. Táto verzia výsledku konfliktu je najtypickejšia, ak jeden z účastníkov zaujíma dominantné postavenie. Napríklad vedúci núti podriadeného, ​​aby robil, čo sa mu zachce, alebo rodič povie svojmu dieťaťu, aby robilo, ako uzná za vhodné.

Aby ste zabránili tomu, aby konflikt nabral na sile, môžete sa ho pokúsiť vyhladiť. V tomto prípade ten, kto je z niečoho obvinený, súhlasí s výčitkami a tvrdeniami, snaží sa vysvetliť dôvod svojho konania a skutkov. Použitie tohto spôsobu vymanenia sa zo sporu neznamená pochopenie podstaty konfliktu a uznanie chýb. Práve v tejto chvíli obvinený nechce vstúpiť do konfliktu.

Priznanie svojich chýb a pokánie za to, čo ste urobili, je ďalší spôsob, ako vyriešiť medziľudský konflikt. Príklad takejto situácie: dieťa ľutuje, že si nepripravilo hodiny a dostalo dvojku, a sľúbi rodičom, že budú naďalej robiť domáce úlohy.

Ako predchádzať medziľudským konfliktom

Každý človek by si mal vždy pamätať, že absolútne akémukoľvek sporu je lepšie predchádzať, ako neskôr riešiť jeho následky a naprávať poškodené vzťahy. Aká je prevencia medziľudských konfliktov?

Najprv musíte obmedziť komunikáciu s potenciálom na maximum. Môžu to byť arogantné, agresívne, tajnostkárske osobnosti. Ak nie je možné úplne prestať komunikovať s takýmito ľuďmi, snažte sa ignorovať ich provokácie a vždy zachovajte pokoj.

Aby ste predišli konfliktným situáciám, musíte sa naučiť vyjednávať s partnerom, snažiť sa nájsť prístup k akejkoľvek osobe, rešpektovať svojho súpera a jasne formulovať svoje pozície.

V akých situáciách by ste nemali bojovať?

Pred vstupom do konfliktu si treba dobre premyslieť, či to naozaj potrebujete. Ľudia veľmi často začnú veci riešiť v prípadoch, keď to vôbec nedáva zmysel.

Ak vaše záujmy nie sú priamo ovplyvnené a počas sporu nedosiahnete svoje ciele, pravdepodobne nemá zmysel vstúpiť do medziľudského konfliktu. Príklad podobnej situácie: v autobuse sa sprievodca začne hádať s cestujúcim. Aj keď podporujete stanovisko niektorého z diskutujúcich, nemali by ste sa bez dobrého dôvodu zapájať do ich konfliktu.

Ak vidíte, že úroveň vášho oponenta je radikálne odlišná od vašej, nemá zmysel sa s takýmito ľuďmi púšťať do hádok a diskusií. Nikdy nedokážeš hlúpemu človeku, že máš pravdu.

Predtým, ako sa zapojíte do konfliktu, musíte zhodnotiť všetky pre a proti, zamyslieť sa nad tým, aké dôsledky to môže viesť, ako sa zmení váš vzťah s protivníkom a či to chcete, aká je pravdepodobnosť, že počas sporu budete môcť dosiahnuť svoje ciele. V čase hrozby hádky je tiež potrebné venovať veľkú pozornosť svojim emóciám. Možno by ste mali použiť taktiku vyhýbania sa konfliktu, trochu sa schladiť a dobre sa zamyslieť nad súčasnou situáciou.