Práca vykonaná v roku 2006
Príčiny a zdroje stresu - Cvičenie, časť Ekonomika, - 2006 - Zvládanie stresu Príčiny a zdroje stresu. Upadnúť do hnevu znamená odstrániť chyby na sebe.
Príčiny a zdroje stresu. Upadnúť do hnevu znamená odstrániť chyby druhého." Alexander Pop Slovo „stres“ prišlo do ruštiny z angličtiny a v preklade znamená akciu, napätie, námahu, vonkajší vplyv. Stres je stav zvýšeného nervového napätia, prepätia spôsobeného nejakým silným vplyvom.
Doktrína stresu sa prvýkrát objavila v súvislosti s prácou svetoznámeho kanadského fyziológa G. Selyeho (1907 - 1982). Sformuloval univerzálny koncept stresu. Stres je vo svojej podstate spôsob, ako dosiahnuť stabilitu tela v reakcii na pôsobenie negatívneho faktora. Moderné životné situácie vedú k prudkému nárastu psychického stresu na človeka. Dôležitým predpokladom pre vytvorenie doktríny stresu bola potreba vyriešiť problém ochrany človeka pred účinkami nepriaznivých faktorov.
Počiatočné chápanie stresu sa týkalo nešpecifickej reakcie organizmu na pôsobenie akéhokoľvek faktora. Ďalšie štúdium stresu nasledovníkmi G. Selyeho bolo venované psychologickým mechanizmom prejavu stresu, ako aj ich úlohe pri vzniku chorôb vyplývajúcich z emočného prepätia. V súvislosti s objavením sa veľkého počtu prác na túto tému sa do vedy dostal nový koncept - „emocionálny alebo psychologický stres“. Stres však nie je len nervové vypätie. U ľudí je najčastejším stresorom, t.j. Faktor, ktorý spôsobuje stres, je emocionálny stimul.
Príčiny stresu. Zoznam príčin stresu je nekonečný. Ako stres môžu pôsobiť medzinárodné konflikty, nestabilita politickej situácie v krajine a sociálno-ekonomické krízy. ORGANIZAČNÉ FAKTORY. Významná časť faktorov vyvolávajúcich stres súvisí s plnením našich pracovných povinností.
Môžeme rozlíšiť nasledovné organizačné faktory, ktoré môžu spôsobiť stres (pozri prílohu č. 1): preťaženie alebo príliš malá pracovná záťaž; konflikt rolí (nastáva, ak sú zamestnancovi predložené protichodné požiadavky); neistota rolí (zamestnanec si nie je istý, čo sa od neho očakáva); nezaujímavá práca (prieskum medzi 2000 mužmi pracujúcimi v 23 profesiách ukázal, že tí, ktorí majú zaujímavejšiu prácu, prejavujú menšiu úzkosť a sú menej náchylní na fyzické neduhy ako tí, ktorí vykonávajú pre nich nezaujímavú prácu); zlé fyzické podmienky (hluk, chlad atď.) nesprávna rovnováha medzi autoritou a zodpovednosťou; slabé kanály výmeny informácií v organizácii a pod. Ďalšiu skupinu stresových faktorov by sme mohli nazvať organizačné a osobné, keďže vyjadrujú subjektívne-úzkostný postoj človeka k jeho profesionálnym aktivitám. ORGANIZAČNÉ A OSOBNÉ FAKTORY. Nemeckí psychológovia W. Siegert a L. Lang identifikujú niekoľko typických „strachov“ zamestnancov: strach z neschopnosti vykonávať prácu; strach z chyby; strach z obchádzania inými; strach zo straty zamestnania; strach zo straty seba samého Stresory sú aj nepriaznivá morálna a psychická klíma v kolektíve, neriešené konflikty, nedostatok sociálnej opory a pod. K celej tejto „kytici“ stresov organizačnej a priemyselnej povahy možno pridať problémy osobného života človeka, ktoré poskytujú veľa dôvodov na nepriaznivé emócie.
Ťažkosti v rodine, zdravotné problémy, „kríza stredného veku“ a iné podobné dráždidlá človek zvyčajne akútne pociťuje a výrazne narušuje jeho toleranciu voči stresu.
Príčiny stresu teda nie sú zvláštnym tajomstvom. Problémom je, ako predchádzať stresu, ktorý ovplyvňuje príčiny, ktoré ho spôsobujú.
Naznačuje sa tu základné pravidlo: musíme jasne odlíšiť stresujúce udalosti, ktoré môžeme nejako ovplyvniť, od tých, ktoré zjavne nie sú v našej moci.
Je jasné, že jednotlivec, ak môže ovplyvniť krízovú situáciu v krajine alebo vo svete, neodvratný blížiaci sa vek odchodu do dôchodku, je veľmi nepodstatný. Preto treba takéto udalosti nechať len tak a zamerať sa na tie stresory, ktoré skutočne môžeme zmeniť. 1.2. Druhy a fázy stresu. "Odvážne stratte nervy, ak nie je iné východisko." Janusz Vasiľkovský TYPY STRESU. V každodennom živote existujú dva druhy stresu: eustres a distres.
Eu-stres implikuje výskyt želaného, t.j. pozitívny účinok a trápenie - negatívne. Väčšinou sa stres spája s príjemnými a nepríjemnými zážitkami. Príjemné a nepríjemné emocionálne vzrušenie je sprevádzané nárastom fyziologického stresu.
Podľa hypotézy svetoznámeho kanadského fyziológa G. Selyeho je absencia podnetov (deprivácia), ako aj prebytok podráždenia rovnako sprevádzaná nárastom stresu. Absencia stresu z pohľadu G. Selyeho znamená smrť. Nie je možné sa tomu vyhnúť. Podľa Selyeho: „Aby sme svojmu životu dali zmysel, musíme si stanoviť komplexnú a dlhodobú úlohu. Mali by sme sa zamerať na cieľ, ktorého dosiahnutie si vyžaduje tvrdú prácu.
Absencia takéhoto cieľa je jedným z najvážnejších stresov, ktoré spôsobujú žalúdočné vredy, infarkty, hypertenziu alebo jednoducho odsudzujú človeka na neradostnú vegetatívnu existenciu. G. Selye si všimol ďalšiu dôležitú okolnosť týkajúcu sa stresu: rovnaký stres môže u ľudí vyvolať rôzne reakcie. Nazval ich „podmienené faktory“. Môžu byť vonkajšie alebo vnútorné. Pod vplyvom týchto faktorov sa bežne tolerovaný stupeň stresu môže stať patogénnymi a „adaptačnými“ chorobami. Rovnaký podnet nepôsobí na rôznych ľudí rovnakým spôsobom, v závislosti od individuality vonkajších a vnútorných podmienok, ktoré určujú reaktivitu každého z nich.
Rôzne psychické prejavy stresu sa odrážajú vo fyziologických reakciách. Prítomnosť priamej korelácie medzi fyziologickými reakciami organizmu a psychologickými charakteristikami stresu umožňuje využiť zmeny fyziologických reakcií ako objektívny indikátor psychického (emocionálneho) stresu.
Stres môže vzniknúť v dôsledku určitých sociálnych vplyvov. Prostriedkom ochrany pred stresom môžu byť v tomto prípade sociálne premeny a reštrukturalizácia medziľudských vzťahov. Stresové stavy sú výsledkom určitých požiadaviek a obmedzení kladených na človeka prácou, rodinnými vzťahmi a pod. Zároveň pôsobenie stresu môže mať vnútorné príčiny a vzniká v dôsledku neschopnosti uspokojovať základné potreby.
FÁZY STRESU. Stres má tri fázy: úzkosť, odpor a vyčerpanie. Ľudia so stabilnou emočnou psychikou dokážu prekonať fázu úzkosti. Emočne labilných ľudí sa okamžite zmocní úzkosť, ktorá sa následne zmení na strach. Potom u takýchto ľudí nastáva vyčerpanie, ktoré má podobu záhuby a zúfalstva. Odolnosť voči stresovým faktorom je možné zabezpečiť dvoma spôsobmi: emocionálnym tréningom a dôkladným tréningom pomocou hrania náročných situácií a pod. Psychické rezervy človeka spočívajú v jeho psychike a predovšetkým v emocionálnej sfére.
Emócia sa chápe ako prežívanie osobného postoja človeka k činom iných ľudí a k sebe samému. Človek žije vo svete pozitívnych a negatívnych emócií v závislosti od životných situácií. Emócie v živote vytvárajú rôzne formy emocionálnych stavov, ktoré sa líšia trvaním a intenzitou. Sú to nálady, vášne a afekty.
Nálada je charakterizovaná pomerne intenzitou, trvaním toku, ako aj nejednoznačnosťou a „nezodpovednosťou“ zážitkov. Na rozdiel od nálady je vášeň silnejší, hlbší a trvalejší emocionálny stav. Vášeň mobilizuje človeka k dosiahnutiu svojich cieľov. Môže mať pozitívny vplyv na ľudskú osobnosť, ale môže aj ničiť osobnosť. Afekt je druh emocionálneho stavu, ktorý prebieha s veľkou a výraznou intenzitou.
Zvláštnosťou jeho stavu je, že afekt má násilný vonkajší prejav, vyznačuje sa krátkym trvaním, pričom správanie je nezodpovedné. Každá emócia môže za určitých podmienok ovplyvniť. Negatívne afektívne stavy zvyčajne vedú k nepriaznivým následkom pre ľudský organizmus. Podľa dostupných vedeckých údajov si negatívny vplyv stresu v našej dobe vyžiada čoraz viac ľudských životov. Teraz je zvykom deliť stres na emocionálny a informačný.
Informačný stres je spojený s neschopnosťou vyrovnať sa s lavínovitým tokom informácií. Stres môže vzniknúť nielen pôsobením jedného silného podnetu, ale prejavujú sa malé neustále negatívne vplyvy vyvolávajúce v človeku stav ohrozenia, úzkosti, nevôle, nebezpečenstva. Pôsobenie stresu je sprevádzané rôznymi reakciami: od stavu zvýšenej aktivity až po depresiu. Pri prejavoch stresu záleží na individualite ľudí.
Žiadni dvaja ľudia nereagujú na stres úplne rovnako. Väčšinu stresov v živote človeka iniciuje a reprodukuje on sám. G. Selye si všimol aj to, čo sa vám deje, ale ako to vnímate. To priamo súvisí so stresom. Dokonca aj v staroveku filozof Epiktétos povedal, že „ľudia nie sú rozrušení udalosťami, ale tým, ako sa na ne pozerajú“. Pri premene väčšiny podnetov na stresory zohrávajú úlohu kognitívne a afektívne reakcie súvisiace so stimulmi.
Ak stimul nie je interpretovaný ako hrozba alebo výzva pre jednotlivca, potom k stresovej reakcii vôbec nedochádza. Kapitola II: MANAGEMENT STRESU 2.1.
2. Príčiny a zdroje stresu
Zoznam príčin stresu je nekonečný. Ako stresory môžu pôsobiť medzinárodné konflikty, nestabilita politickej situácie v krajine a sociálno-ekonomické krízy.
Stresové faktory spojené s výkonom profesionálnych povinností.
1). organizačné faktory,čo môže spôsobiť stres:
Preťaženie alebo príliš malé pracovné zaťaženie;
Konflikt rolí (vyskytuje sa, ak sú zamestnancovi predložené protichodné požiadavky);
Neistota rolí (zamestnanec si nie je istý, čo sa od neho očakáva);
(Meskon M., Albert M., Hedouri F. Fundamentals of Management. - M.: Delo, 1992. - S. 546-547.)
nezaujímavá práca (prieskum medzi 2000 mužmi pracujúcimi v 23 povolaniach ukázal, že tí, ktorí majú zaujímavejšie zamestnania, sú menej úzkostliví a menej náchylní na fyzické neduhy ako tí, ktorí vykonávajú pre nich nezaujímavú prácu);
Zlé fyzické podmienky (hluk, chlad atď.);
Nesprávna rovnováha medzi autoritou a zodpovednosťou;
Slabé komunikačné kanály v organizácii atď.
2). organizačné a osobné, vyjadrujú subjektívny a úzkostlivý postoj človeka k jeho profesionálnej činnosti. Nemeckí psychológovia W. Siegert a L. Lang identifikujú niekoľko typických obáv zamestnancov:
Strach z toho, že prácu nezvládnem
Strach z chyby;
Strach z obchádzania inými;
Strach zo straty zamestnania;
Strach zo straty vlastného ja.
Stresujúca je aj nepriaznivá morálna a psychická klíma v kolektíve, neriešené konflikty, nedostatok sociálnej opory a pod.
K tejto kytici stresorov organizačného a výrobného charakteru možno pridať aj problémy osobného života človeka, ktoré poskytujú veľa dôvodov na nepriaznivé emócie. Ťažkosti v rodine, zdravotné problémy, kríza stredného veku a iné podobné dráždidlá človek zvyčajne akútne pociťuje a výrazne poškodí jeho odolnosť voči stresu.
3. Prevencia stresu v obchodnej komunikácii
Značnú časť stresu získavame v dôsledku konfliktov, ktoré generujú rôzne výrobné situácie. V tomto prípade je v každom prípade ovplyvnená vertikála obchodných vzťahov: vedúci - podriadený. Veď aj keď sú radoví zamestnanci medzi sebou v konflikte, manažér nemôže nezasahovať do priebehu riešenia konfliktu. Preto sú odporúčania na prevenciu stresu formulované manažérskou psychológiou rozmiestnené takpovediac na dvoch frontoch: manažéri, ktorých povinnosťou je znižovať mieru stresu medzi zamestnancami, a podriadení, ktorí sú vyzvaní, aby sa pred stresom chránili a nie slúžiť ako zdroj stresu pre ostatných.
Aby sa minimalizovala úroveň stresu v tíme bez ohrozenia produktivity, supervízor treba počúvať nasledujúce odporúčania.
1) Myslite často na presnosť hodnotenia schopností a sklonov vašich zamestnancov. Dodržiavanie týchto kvalít objemu a zložitosti zadaných úloh je dôležitou podmienkou predchádzania stresu medzi podriadenými.
2) Nezanedbávať byrokraciu, teda jasné vymedzenie funkcií, právomocí a hraníc zodpovednosti zamestnancov. Predídete tak množstvu drobných konfliktov a vzájomných urážok.
3) Nerozčuľujte sa, ak zamestnanec odmietne pridelenie, je lepšie s ním prediskutovať opodstatnenosť odmietnutia.
4) Čo najčastejšie prejavujte dôveru a podporu svojim podriadeným. (Podľa jednej americkej štúdie zamestnanci, ktorí zažili výrazný stres, no cítili podporu svojho šéfa, ochoreli počas roka o polovicu menej ako tí, ktorí takúto podporu nezaznamenali.)
5) Používať štýl vedenia primeraný konkrétnej výrobnej situácii a vlastnostiam zloženia zamestnancov.
6) Pri zlyhaniach zamestnancov v prvom rade hodnotiť okolnosti, za ktorých osoba konala, a nie jej osobné vlastnosti.
7) Nevylučujte kompromisy, ústupky, ospravedlnenia z arzenálu komunikačných prostriedkov s podriadenými.
9) Ak je potrebné niekoho kritizovať, nestrácajte zo zreteľa pravidlá konštruktívnej a etickej kritiky.
10) Pravidelne premýšľajte o spôsoboch, ako zmierniť stres, ktorý už nahromadili podriadení.
Majte na pamäti problémy odpočinku zamestnancov, možnosti ich emočného uvoľnenia, zábavy a pod.
Implementácia týchto jednoduchých odporúčaní manažérmi v zásade môže mať veľmi významný vplyv na úroveň stresu v tíme.
Zároveň sa na rovnaké účely navrhuje urobiť krok smerom k šéfom a podriadených. Tým, ktorí trpia stresom v práci, sa zvyčajne ponúka niečo ako tento zoznam metód na minimalizáciu stresu.
jeden). AK nie ste spokojní s podmienkami a náplňou práce, mzdami, možnosťami postupu a ďalšími organizačnými faktormi, skúste si dôkladne zanalyzovať, nakoľko realistická je schopnosť vašej organizácie tieto parametre zlepšovať (to znamená, najprv zistite, či je o čo bojovať ).
2). Prediskutujte svoje problémy s kolegami, s vedením. Dajte si pozor, aby to nevyznelo obviňujúco alebo sťažne – chcete len vyriešiť pracovný problém, ktorý sa nemusí týkať len vás.
3). Pokúste sa vytvoriť efektívny obchodný vzťah so svojím manažérom. Posúďte rozsah jeho problémov a pomôžte mu vyriešiť tie vaše.
4). Ak máte pocit, že množstvo zadanej práce jednoznačne presahuje vaše možnosti, nájdite silu povedať nie. Nezabudnite poskytnúť vyvážené a dôkladné odôvodnenie svojho odmietnutia. Ale nebuchnite dverami: vysvetlite, že sa vôbec nebránite novým úlohám. len keby ti bolo dovolené zbaviť sa niektorých starých.
5). Neváhajte požadovať od vedenia a kolegov úplnú jasnosť a istotu v podstate zadaných úloh.
6). Ak dôjde k výrobnému konfliktu rolí, teda k úmyselnému nesúladu požiadaviek (napríklad ste boli poverení napísaním dôležitej správy, ale nezbavila sa povinnosti odpovedať na neustále telefonáty zákazníkov), neprinášajte záležitosť do smutného konca, keď sa musíte ospravedlňovať, že ste nerobili jednu alebo druhú úlohu.
Okamžite nastolte problém nezlučiteľnosti prípadov, ktoré vám boli pridelené, a zamerajte pozornosť vedenia na skutočnosť, že nakoniec utrpí podnik, a nie vy osobne.
7). Keď tvrdo pracujete, hľadajte príležitosti na krátku prestávku a oddych.
Skúsenosti ukazujú, že na udržanie vysokého stupňa výkonnosti stačia dve 10-15 minútové relaxácie denne.
8. Nezabudnite vybiť svoje negatívne emócie, ale v spoločensky prijateľných formách. Pri silnej mrzutosti nebuchnite dverami a nekričte na kolegov, ale nájdite spôsoby, ako si vybiť hnev na niečom neutrálnom: zlomte pár ceruziek alebo začnite trhať staré papiere, ktoré sú spravidla k dispozícii. v akejkoľvek organizácii v značných množstvách. Nakoniec počkajte na večer alebo víkend a dajte si akúkoľvek pohybovú aktivitu – najlepšie takú, pri ktorej potrebujete niečo udrieť (futbal, volejbal, tenis, prinajhoršom tepovanie kobercov).
deväť). Snažte sa nemiešať osobné a obchodné vzťahy atď.
V skutočnosti je profesionálny stres len jedným z mnohých typov stresu, ktorý nás prekonáva. Určite to má svoje špecifiká. Fyziologická podstata stresu je však rovnaká. Preto človek zocelený v prekonávaní rôznych životných bariér a trápení musí očividne zvládať profesionálne stresové situácie úspešnejšie ako ostatní.
Profesionálny stres. Zdroje a typy pracovného stresu Zdroje pracovného stresu
Zvážte faktory, ktoré môžu spôsobiť pracovný stres.
Vonkajšie faktory;
Faktory závislé od organizácie;
Faktory, ktoré závisia od samotného zamestnanca.
Vonkajšie faktory- sú to napríklad ozbrojené konflikty a strety, zvýšená ekonomická a politická nestabilita v spoločnosti, inflácia, nárast nezamestnanosti.
Podľa ministerstva práce a zamestnanosti moskovskej vlády teda viac ako polovica ľudí, ktorí sa pri hľadaní práce uchádzali o zamestnanie, zažila stav stresu a potrebovala rehabilitáciu a sociálno-psychologickú podporu.
Faktory špecifické pre organizáciu predstavujú veľmi veľkú skupinu, ktorú možno rozdeliť do nasledujúcich podskupín:
Charakter vykonávanej práce (zložitosť úloh, ktoré treba riešiť, samostatnosť v práci, miera zodpovednosti, pracovné podmienky: miera nebezpečenstva pri výkone práce, hladina hluku, osvetlenie a pod.);
Nejasné rozdelenie rolí (nesúlad medzi formálne stanovenými a skutočnými požiadavkami na správanie zamestnancov, konflikt rolí);
vzťahy v tíme (nedostatok podpory, problémy s komunikáciou);
Organizačná štruktúra (napríklad maticová štruktúra organizácie, ktorá zahŕňa duálnu podriadenosť, je často potenciálnym zdrojom stresu pre zamestnanca, ktorý je nútený súčasne plniť príkazy dvoch manažérov);
Štýl riadenia (metódy neoprávneného nátlaku a hrozieb, sprevádzané pocitmi úzkosti, strachu, depresie).
Faktory, ktoré závisia od samotného zamestnanca - ide o osobné problémy, ako aj špecifické vlastnosti a charakterové vlastnosti samotných pracovníkov.
Okrem toho faktory, ktoré prispievajú k vzniku stresu alebo mu naopak bránia, môžu zahŕňať:
skúsenosti;
Vnímanie;
Podpora kolegov, priateľov a príbuzných;
Aktívne pokusy ovplyvniť situáciu s cieľom zlepšiť ju;
stupeň agresivity.
Skúsenosti. Hovorí sa, že skúsenosť je najlepší učiteľ; môže to byť aj dosť silný faktor, ktorý bráni stresu. Spravidla platí, že čím dlhšie zamestnanci pracujú, tým lepšie sa prispôsobujú podmienkam práce v organizácii, úspešnejšie prekonávajú ťažkosti a odstraňujú prekážky v práci.
Vnímanie. Ako už bolo spomenuté, zamestnanci veľmi často vnímajú situáciu nie takú, aká v skutočnosti je, ale ako sa im v danej chvíli zdá. Napríklad jeden zamestnanec môže vnímať blížiace sa prepustenie z dôvodu redukcie zamestnancov ako životnú tragédiu, zatiaľ čo iný to môže vnímať optimisticky v nádeji, že rýchlo získa novú prácu alebo si vytvorí vlastný podnik.
Je prirodzené, že podpora od kolegov, priateľov a rodiny pomáha zmierniť napätie a prekonať stres. Toto je obzvlášť dôležité pre tých ľudí, ktorí v súlade s McClellandovou teóriou motivácie majú výraznú potrebu vzájomného porozumenia, priateľstva a komunikácie.
Aktívne pokusy ovplyvniť situáciu s cieľom zlepšiť ju(správanie zamerané na prekonávanie vzniknutých ťažkostí a prekážok) spravidla prispieva k prevencii stresu a znižuje jeho úroveň vo väčšej miere ako pasívna pozícia vyčkávania a nezasahovania do situácie.
Pre posúdenie miery stresu a príčin jeho vzniku je potrebné mať na pamäti, že stres má tendenciu sa hromadiť. Niekedy môže byť celkom bezvýznamný dôvod sám o sebe, ktorý dopĺňa už nahromadenú úroveň stresu, tou „poslednou kvapkou“, po ktorej sa objavia mimoriadne negatívne dôsledky. Preto je potrebné pri analýze stresu brať do úvahy súhrn príčin a okolností, ktoré predchádzali jeho vzniku a spôsobili určité následky stresu.
Typ stresu, ktorý súvisí s vodcami, sa vyznačuje nadmerným psychickým alebo fyziologickým stresom. Výsledkom stresu je prudký pokles kvality práce, osobného života človeka, strata zdravia a psychickej rovnováhy.
Stres môže byť spôsobený faktormi súvisiacimi s prácou a činnosťou organizácie, prípadne udalosťami v osobnom živote človeka. To znamená, že príčiny stresu možno rozdeliť do dvoch veľkých skupín organizačných a osobných faktorov.
organizačné faktory.
- Preťaženie alebo príliš malé pracovné zaťaženie. Je potrebné, aby objem vykonanej práce človekom zodpovedal jeho pracovnému potenciálu.
Konflikt rolí. Vyskytuje sa, keď sú zamestnancovi predložené protichodné požiadavky. Konflikty rolí sú často znakom nedostatku jednoty velenia v organizácii. Psychologický aspekt tohto problému je veľmi dôležitý, vzhľadom na rozdiely medzi normami neformálnej skupiny a požiadavkami formálnej organizácie sa človek môže ukázať ako nepriateľ tímu, v ktorom pracuje.
Nejednoznačnosť rolí nastáva, keď si zamestnanec nie je istý tým, čo sa od neho očakáva. Na rozdiel od konfliktu rolí tu požiadavky nebudú protichodné, ale vyhýbavé a vágne.
Nezaujímavá práca okrem toho, že spôsobuje stres, vždy prudko znižuje produktivitu.
Zlé a nedomyslené fyzické pracovné podmienky. Napríklad slabé osvetlenie, chýbajúca klimatizácia, zlá komunikácia a pod.
Osobné faktory nie menej a často dôležitejšie ako organizačné. Napríklad smrť príbuzného alebo manžela, rozvod alebo manželstvo, zmena zdravotného stavu alebo finančnej situácie alebo akákoľvek zmena vo všeobecnosti takmer určite spôsobí človeku stres. Treba si uvedomiť, že aj pozitívne životné udalosti, ako je povýšenie alebo výrazné zvýšenie príjmu, môžu spôsobiť rovnaký alebo ešte väčší stres ako tie negatívne.
Stres na pracovisku.
Stres na pracovisku môže byť spôsobený vysokou úrovňou nárokov a nízkou úrovňou kontroly nad pracovným procesom. Spája sa predovšetkým so zmenami, ktoré sú spôsobené interakciou ľudí a ich práce. Stres je výsledkom interakcie medzi človekom a prostredím. Zahŕňa nielen emocionálnu a psychologickú, ale aj fyzickú sféru človeka. Stresové faktory sú v realite okolo človeka aj v jeho psychickom prostredí. Rozlišujte medzi pracovnými a nepracovnými faktormi, ktoré môžu byť zdrojom stresu.
Následky stresu.
Stres sa môže prejavovať rôznymi spôsobmi. Príznaky stresu možno zvyčajne rozdeliť do troch hlavných skupín:
Fyziologické;
Psychologické;
Behaviorálne.
Fyziologické príznaky stresu - ide o zvýšenie krvného tlaku, výskyt a exacerbáciu kardiovaskulárnych ochorení a chronických bolestí hlavy atď. Mechanizmus vplyvu stresu na fyzický stav človeka nie je úplne známy. Jeho vplyv na všetky životné funkcie a zdravie človeka je však samozrejme oveľa silnejší, ako sa doteraz verilo.
Psychologické príznaky stresu - je to pocit nespokojnosti, ktorý sa môže prejavovať v takých formách ako napätie, úzkosť, melanchólia, podráždenosť. Faktory súvisiace s prácou, ktoré najčastejšie spôsobujú psychické symptómy stresu, sú nejasné pracovné povinnosti a zodpovednosť a monotónnosť v práci.
Symptómy správania - toto:
Pokles produktivity práce;
absencia v práci;
fluktuácia zamestnancov;
Zneužívanie alkoholu a iné formy prejavov stresu, ktoré negatívne ovplyvňujú kvantitatívne a kvalitatívne ukazovatele práce.
Treba poznamenať, že v rámci prijateľnej úrovne stresu pracovníci často dosahujú lepší výkon ako bez stresu: zlepšuje sa reakcia, zvyšuje sa rýchlosť pohybov a zvyšuje sa intenzita práce. Byť v stave mierneho stresu môže byť veľmi užitočné, keď je to potrebné, napríklad veľkolepé verejné vystupovanie. Vysoká miera stresu a najmä dlhý pobyt v stresujúcom stave však dramaticky zhoršuje výkonnosť.
Okrem toho so zvyšujúcim sa stresom sa výrazne zvyšuje počet absencií - predovšetkým v dôsledku chorobnosti pracovníkov (v dôsledku zhoršenia fyzického stavu, zníženia imunity, exacerbácie chronických ochorení atď.) k absencii, najmä ak je stav stresu sprevádzaný nadmerným požívaním alkoholu a drogami.
Zvládanie stresu.
Existuje niekoľko spôsobov, ako zvládať stres. Môžete zmeniť objektívnu realitu, aby ste odstránili stresor, alebo zmeniť psychologické prostredie, v ktorom sa človek nachádza. V iných prípadoch je možné príznaky stresu zmeniť tak, aby nepôsobili dlhodobo. Vyčleniť organizačné a individuálne metódy zvládania stresu. Organizačné postupy zahŕňajú programy wellness zamestnancov; zmena pracovného prostredia a pod. Jednotlivé metódy zahŕňajú: psychologický(zmena prostredia, v ktorom stres existuje; zmena kognitívneho hodnotenia prostredia; zmena správania s cieľom zmeniť prostredie) a fyziologické metódy(zlepšenie fyzickej kondície človeka s cieľom zvýšiť efektivitu zvládania stresu).
Stratégia zvládania stresu. Zvládanie stresu je možné vykonávať na úrovni organizácie aj na úrovni zamestnanca.
zvládanie stresu na organizačnej úrovni možno vykonávať v nasledujúcich vzájomne súvisiacich oblastiach:
Výber a umiestnenie personálu;
Stanovenie konkrétnych a dosiahnuteľných cieľov;
Dizajn práce;
Interakcia a skupinové rozhodovanie;
Programy zdravia zamestnancov.
Výber a umiestnenie personálu. Je známe, že rozdielny charakter a náplň práce v rôznej miere ovplyvňujú vytváranie stresovej situácie. Okrem toho pracovníci na takúto situáciu reagujú odlišne: niektorí sú vystavení stresu vo významnej miere, iní v oveľa menšej miere. Preto pri výbere a umiestňovaní personálu treba brať do úvahy tieto faktory, aby sa následne predišlo negatívnym ekonomickým a sociálnym javom.
Stanovenie konkrétnych a dosiahnuteľných cieľov, aj pomerne zložité, nielenže znižuje riziko stresu, ale poskytuje aj vysokú úroveň motivácie zamestnancov. Pozitívnym faktorom je navyše neustála spätná väzba medzi manažérom a podriadenými ohľadom realizácie konkrétnej práce (napríklad hodnotenie načasovania a kvality medzistupňov práce).
Dizajn práce budú účinné len vtedy, ak bude ku každému zamestnancovi pristupovať individuálne.
Mnohí pracovníci (najmä mladí ľudia) teda uprednostňujú tvorivú prácu, ktorá im umožňuje samostatne sa rozhodovať. Ostatným pracovníkom však vykonávanie rovnakej rutiny, držania sa tempa a pracovných metód prináša najväčšiu spokojnosť s prácou a pomáha predchádzať stresu.
Interakcia a skupinové rozhodovanie. Ako už bolo spomenuté, stres často nastáva vtedy, keď zamestnanec nemá jasne definované úlohy, nevie, čo sa od neho v práci očakáva, na základe akých ukazovateľov a kritérií budú jeho výsledky hodnotené. Ak sa zamestnanec zúčastňuje diskusie a prijímania úloh, ktoré stoja pred organizáciou (odborom), tak sa vytvárajú podmienky na samostatné plánovanie práce, rozvoj sebakontroly, a tým aj na predchádzanie a rozvoj stresu.
Programy zdravia zamestnancov - ide o zabezpečenie primeranej výživy zamestnancov, šport, rôzne formy voľnočasových aktivít, ako aj realizáciu špecifických podporných programov (napríklad pre ľudí trpiacich alkoholizmom).
zvládanie stresu na robotníckej úrovni. Nielen spoločnosť a organizácia sa musí postarať o znižovanie potenciálnych zdrojov stresu – veľa závisí od samotného zamestnanca. Odporúčania, ako sa stresu vyhnúť, sú jednoduché, no celkom spoľahlivé prostriedky, ktoré pomôžu stresu predchádzať. Ako viete, vždy je ľahšie predchádzať negatívnemu javu, ako riešiť jeho dôsledky. Najbežnejšie tipy na prevenciu stresu sú:
Schopnosť správne si rozvrhnúť čas (napríklad vytvoriť zoznam najdôležitejších úloh, analyzovať čas strávený vykonávaním rôznych činností, racionálne využívať čas a nájsť ďalšie časové rezervy);
Šport a cvičenie;
Osvojenie si tréningových zručností, techník autohypnózy a iných relaxačných metód.
Veľa závisí od samotného pracovníka az hľadiska vytvárania priaznivých sociálnych faktorov, ktoré prispievajú k predchádzaniu stresu. Ide predovšetkým o nadviazanie priateľských vzťahov v rodine, vytvorenie atmosféry podpory a dobrej vôle vo vzťahoch s priateľmi a kolegami v práci. Každý by zároveň urobil dobre, keby ovládal umenie komunikácie a zvládania konfliktov.
Na záver je dôležité poznamenať, že keď je podriadený v strese, prvý, kto by mu mal prísť na pomoc, by mal byť jeho priamy nadriadený. Šéf môže byť významnou obranou proti stresu, zatiaľ čo niektoré výskumy naznačujú, že podpora rodiny môže situáciu len zhoršiť. Aj tu však hrozí nebezpečenstvo. Ak môže byť šéf s určitou zručnosťou najlepšou oporou pre úzkostlivého podriadeného, potom platí aj to, že šéf s mylnými predstavami môže poškodiť myseľ a telo svojho podriadeného. Všetko je to o psychickej gramotnosti lídra. Toto je ďalší argument v prospech nevyhnutnosti a významu psychológie manažmentu.
Slovo „stres“ prišlo do ruštiny z angličtiny a v preklade znamená akciu, napätie, námahu, vonkajší vplyv. Stres je stav zvýšeného nervového napätia, prepätia spôsobeného nejakým silným vplyvom. Doktrína stresu sa prvýkrát objavila v súvislosti s prácou svetoznámeho kanadského fyziológa G. Selyeho (1907 - 1982). Sformuloval univerzálny koncept stresu.
Stres je vo svojej podstate spôsob, ako dosiahnuť stabilitu tela v reakcii na pôsobenie negatívneho faktora. Moderné životné situácie vedú k prudkému nárastu psychického stresu na človeka. Dôležitým predpokladom pre vytvorenie doktríny stresu bola potreba vyriešiť problém ochrany človeka pred účinkami nepriaznivých faktorov.
Počiatočné chápanie stresu sa týkalo nešpecifickej reakcie organizmu na pôsobenie akéhokoľvek faktora. Ďalšie štúdium stresu nasledovníkmi G. Selyeho bolo venované psychologickým mechanizmom prejavu stresu, ako aj ich úlohe pri vzniku chorôb vyplývajúcich z emočného prepätia. V súvislosti s objavením sa veľkého počtu prác na túto tému sa do vedy dostal nový koncept - „emocionálny alebo psychologický stres“.
Stres však nie je len nervové vypätie. U ľudí je najčastejším stresorom, t.j. Faktor, ktorý spôsobuje stres, je emocionálny stimul.
Zoznam príčin, ktoré ovplyvnili identifikáciu stresu, je obrovský. Ako stres môžu pôsobiť medzinárodné konflikty, nestabilita politickej situácie v krajine a sociálno-ekonomické krízy.
Významná časť faktorov vyvolávajúcich stres súvisí s plnením našich profesijných povinností – táto skupina sa nazýva organizačné faktory. Je možné identifikovať nasledujúce organizačné faktory, ktoré môžu spôsobiť stres.
1. Preťaženie alebo príliš malá pracovná záťaž, t.j. úloha, ktorá sa má dokončiť v určitom časovom období. Zamestnancovi bolo jednoducho pridelené neprimerané množstvo úloh alebo neprimeraná úroveň výkonu za dané časové obdobie. V tomto prípade sa zvyčajne vyskytuje úzkosť, frustrácia (pocit kolapsu), ako aj pocit beznádeje a materiálnej straty. Príliš malé zaťaženie však môže spôsobiť presne rovnaké pocity. Zamestnanec, ktorý nezíska prácu zodpovedajúcu jeho schopnostiam, sa zvyčajne cíti frustrovaný, obáva sa o svoju hodnotu a postavenie v sociálnej štruktúre organizácie a cíti sa zjavne neodmenený.
2. Konflikt rolí. Konflikt rolí nastáva, keď sú na zamestnanca kladené protichodné požiadavky. Napríklad predajca môže dostať pokyn, aby okamžite reagoval na požiadavky zákazníkov, ale keď ho uvidia pri rozhovore so zákazníkom, je mu povedané, aby nezabudol naplniť regály tovarom. Ku konfliktu rolí môže dôjsť aj v dôsledku porušenia princípu jednoty velenia. Dvaja vedúci v hierarchii môžu zamestnancovi dávať protichodné pokyny. Konflikty rolí môžu vzniknúť aj z rozdielov medzi normami neformálnej skupiny a požiadavkami formálnej organizácie. V tejto situácii môže jednotlivec pociťovať napätie a úzkosť, pretože chce byť na jednej strane akceptovaný skupinou a na strane druhej vyhovieť požiadavkám vedenia.
3. Neistota rolí. Nejednoznačnosť rolí nastáva, keď si zamestnanec nie je istý tým, čo sa od neho očakáva. Na rozdiel od konfliktu rolí tu požiadavky nebudú protichodné, ale ani vyhýbavé a vágne. Ľudia musia mať správnu predstavu o očakávaniach manažmentu – čo by mali robiť, ako by to mali robiť a ako budú potom hodnotení.
4. Nezaujímavá práca. Niektoré štúdie ukazujú, že jednotlivci so zaujímavejšou prácou sú menej úzkostliví a menej náchylní na fyzické ochorenia ako tí, ktorí majú nezaujímavú prácu. Ľudia však majú rôzne názory na pojem „zaujímavá“ práca: to, čo sa niekomu zdá zaujímavé, nemusí byť zaujímavé aj pre iných.
5. Iné faktory. Stres môže vyplynúť zo zlých fyzických podmienok, ako sú kolísanie izbovej teploty, slabé osvetlenie alebo nadmerný hluk. Nesprávna rovnováha medzi autoritou a zodpovednosťou, zlé komunikačné kanály v rámci organizácie a neprimerané požiadavky zamestnancov na seba navzájom môžu tiež spôsobiť stres.
Ideálny stav je, keď je produktivita čo najväčšia a stres čo najnižší. Aby to dosiahli, musia sa lídri a ostatní zamestnanci organizácie naučiť zvládať stres sami.
Ďalšiu skupinu stresových faktorov by sme mohli nazvať organizačné a osobné, keďže vyjadrujú subjektívne-úzkostný postoj človeka k jeho profesionálnym aktivitám.
Nemeckí psychológovia W. Siegert a L. Lang identifikujú niekoľko typických „strachov“ pracovníkov:
Strach to nespraví;
Strach z chyby;
Strach z obchádzania inými;
Strach zo straty zamestnania;
Strach zo straty vlastného ja.
Stresory sú aj nepriaznivá morálna a psychická klíma v kolektíve, nevyriešené konflikty, nedostatok sociálnej opory a pod.
K celej tejto „kytici“ stresov organizačnej a priemyselnej povahy možno pridať aj problémy osobného života človeka, ktoré poskytujú veľa dôvodov na nepriaznivé emócie. Ťažkosti v rodine, zdravotné problémy, „kríza stredného veku“ a iné podobné dráždidlá človek zvyčajne akútne pociťuje a výrazne narušuje jeho toleranciu voči stresu.
Príčiny stresu teda nie sú zvláštnym tajomstvom. Problémom je, ako predchádzať stresu, ktorý ovplyvňuje príčiny, ktoré ho spôsobujú. Naznačuje sa tu základné pravidlo: musíme jasne odlíšiť stresujúce udalosti, ktoré môžeme nejako ovplyvniť, od tých, ktoré zjavne nie sú v našej moci. Samozrejme, ak môže jediný človek ovplyvniť krízovú situáciu v krajine alebo vo svete, neodvratný blížiaci sa vek odchodu do dôchodku atď., je to veľmi nepodstatné. Preto treba takéto udalosti nechať len tak a zamerať sa na tie stresory, ktoré skutočne môžeme zmeniť.
V každodennom živote je zvykom rozlišovať dva typy stresu: eustres a distres. Eustres zahŕňa vznik želaného, t.j. pozitívny účinok a trápenie - negatívne.
Väčšinou sa stres spája s príjemnými a nepríjemnými zážitkami. Príjemné a nepríjemné emocionálne vzrušenie je sprevádzané nárastom fyziologického stresu.
Podľa hypotézy kanadského fyziológa G. Selyeho je absencia podnetov (deprivácia), ako aj prebytok podráždenia rovnako sprevádzaná nárastom stresu. Absencia stresu z pohľadu G. Selyeho znamená smrť. Nie je možné sa tomu vyhnúť.
Podľa Selyeho: „Aby sme dali svojmu životu zmysel, musíme si stanoviť náročnú a dlhodobú úlohu. Mali by sme sa zamerať na cieľ, ktorého dosiahnutie si vyžaduje tvrdú prácu. Absencia takéhoto cieľa je jedným z najvážnejších stresov, ktoré spôsobujú žalúdočné vredy, infarkty, hypertenziu alebo jednoducho odsudzujú človeka na bezútešnú vegetatívnu existenciu.
G. Selye si všimol ďalšiu dôležitú okolnosť týkajúcu sa stresu: rovnaký stres môže u ľudí vyvolať rôzne reakcie. Nazval ich „podmienené faktory“. Môžu byť vonkajšie alebo vnútorné. Pod vplyvom týchto faktorov sa bežne tolerovaný stupeň stresu môže stať patogénnymi a „adaptačnými“ chorobami.
Rovnaký podnet nepôsobí na rôznych ľudí rovnakým spôsobom, v závislosti od individuality vonkajších a vnútorných podmienok, ktoré určujú reaktivitu každého z nich.
Rôzne psychické prejavy stresu sa odrážajú vo fyziologických reakciách. Prítomnosť priamej korelácie medzi fyziologickými reakciami tela a psychologickými charakteristikami stresu umožňuje použiť zmeny vo fyziologických reakciách ako objektívny indikátor psychického (emocionálneho) stresu.
Stres môže vzniknúť v dôsledku určitých sociálnych vplyvov. Prostriedkom ochrany pred stresom môžu byť v tomto prípade sociálne premeny a reštrukturalizácia medziľudských vzťahov.
Stresové stavy sú výsledkom určitých požiadaviek a obmedzení kladených na človeka prácou, rodinnými vzťahmi a pod. Zároveň pôsobenie stresu môže mať vnútorné príčiny a vzniká v dôsledku neschopnosti uspokojovať základné potreby.
Stres má tri fázy: úzkosť, odpor a vyčerpanie. Ľudia so stabilnou emočnou psychikou dokážu prekonať fázu úzkosti. Emočne labilných ľudí sa okamžite zmocní úzkosť, ktorá sa následne zmení na strach. Potom u takýchto ľudí nastáva vyčerpanie, ktoré má podobu záhuby a zúfalstva.
Odolnosť voči stresovým faktorom môže byť poskytnutá dvoma spôsobmi: emocionálnym tréningom a starostlivým tréningom pomocou hrania zložitých situácií atď.
Psychické rezervy ľudí spočívajú v jeho psychike a predovšetkým v emocionálnej sfére. Emócia sa chápe ako prežívanie osobného postoja človeka k činom iných ľudí a k sebe samému. Emócie v tomto prípade môžu byť pozitívne alebo negatívne emócie - to všetko závisí od životných situácií.
Podľa dostupných vedeckých údajov si negatívny vplyv stresu v našej dobe vyžiada čoraz viac ľudských životov. Teraz je zvykom deliť stres na emocionálny a informačný. Informačný stres je spojený s neschopnosťou vyrovnať sa s lavínovitým tokom informácií.
Stres môže vzniknúť nielen pôsobením jedného silného podnetu, ale prejavujú sa malé neustále negatívne vplyvy vyvolávajúce v človeku stav ohrozenia, úzkosti, nevôle, nebezpečenstva.
Pôsobenie stresu je sprevádzané rôznymi reakciami: od stavu zvýšenej aktivity až po depresiu.
V dôsledku toho je stres stavom zvýšeného nervového napätia, preťaženia spôsobeného nejakým silným vplyvom.
Pri prejavoch stresu záleží na individualite ľudí. Žiadni dvaja ľudia nereagujú na stres úplne rovnako. Väčšinu stresov v živote človeka iniciuje a reprodukuje on sám.
V tomto smere človek potrebuje dobré adaptačné schopnosti, ktoré mu pomôžu prežiť najťažšie životné situácie, obstáť v najťažších životných skúškach. Tieto adaptačné schopnosti si môžeme sami pestovať a zlepšovať pomocou rôznych cvičení.
11.2. Príčiny a zdroje stresu
Zoznam príčin stresu je nekonečný. Ako stresory môžu pôsobiť medzinárodné konflikty, nestabilita politickej situácie v krajine a sociálno-ekonomické krízy. Významná časť faktorov vyvolávajúcich stres súvisí s plnením našich pracovných povinností. Existujú organizačné faktory, ktoré môžu spôsobiť stres:
preťaženie alebo príliš malé pracovné zaťaženie;
konflikt rolí (nastáva, ak sú zamestnancovi predložené protichodné požiadavky);
neistota rolí (zamestnanec si nie je istý, čo sa od neho očakáva);
nezaujímavá práca (prieskum medzi 2 000 mužmi pracujúcimi v 23 povolaniach ukázal, že tí, ktorí majú zaujímavejšie zamestnania, prejavujú menšiu úzkosť a sú menej náchylní k fyzickým ochoreniam ako tí, ktorí vykonávajú pre nich nezaujímavú prácu);
zlé fyzické podmienky (hluk, chlad atď.);
nesprávna rovnováha medzi autoritou a zodpovednosťou;
slabé komunikačné kanály v organizácii atď.
Ďalšiu skupinu stresových faktorov by sme mohli nazvať organizačné a osobné, keďže vyjadrujú subjektívne-úzkostný postoj človeka k jeho profesionálnym aktivitám. Nemeckí psychológovia W. Siegert a L. Lang identifikujú niekoľko typických „strachov“ pracovníkov:
strach z neschopnosti vykonávať prácu;
strach z chyby;
strach z obchádzania inými;
strach zo straty zamestnania;
strach zo straty seba samého.
stresogény aj nepriaznivá morálna a psychická klíma v kolektíve, neriešené konflikty, nedostatok sociálnej opory a pod.
K tejto „kytici“ stresorov organizačného a výrobného charakteru možno pridať a problémy osobného životačloveka, čo poskytuje mnoho dôvodov pre nepriaznivé emócie. Ťažkosti v rodine, zdravotné problémy, „kríza stredného veku“ a iné podobné dráždidlá človek väčšinou akútne pociťuje a výrazne poškodí jeho odolnosť voči stresu.
Príčiny stresu teda nie sú zvláštnym tajomstvom. Problémom je, ako stresu predchádzať pôsobením na príčiny, ktoré ho spôsobujú. Základné pravidlo sa tu navrhuje samo: musíte jasne líšiť stresujúce udalosti, ktoré môžeme nejako ovplyvniť, od tých, ktoré zjavne nie sú v našej moci. Je jasné, že jednotlivec, ak môže ovplyvniť krízovú situáciu v krajine alebo vo svete, neodvratný blížiaci sa vek odchodu do dôchodku, je veľmi nepodstatný. Preto treba takéto udalosti nechať len tak a zamerať sa na tie stresory, ktoré skutočne môžeme zmeniť.
11.3. Prevencia stresu v pracovných situáciách
Značnú časť stresu získavame v dôsledku konfliktov, ktoré generujú rôzne výrobné situácie. Zároveň je v každom prípade ovplyvnená "vertikála" obchodných vzťahov: vedúci - podriadený. Veď aj keď sú radoví zamestnanci medzi sebou v konflikte, manažér nemôže nezasahovať do priebehu riešenia konfliktu. Preto sú odporúčania na prevenciu stresu, formulované psychológiou manažmentu, rozmiestnené takpovediac na dvoch „frontoch“: manažéri, ktorých povinnosťou je znižovať mieru stresu medzi zamestnancami, a podriadení, ktorí sú pozvaní chrániť sa pred stresom a neslúžiť ako rozdávači stresu pre ostatných.
Aby sa minimalizovala úroveň stresu v tíme bez zníženia produktivity, vedúci by mal dbať na nasledujúce odporúčania.
Myslite často na presnosť hodnotenia schopností a sklonov vašich zamestnancov. Súlad s týmito vlastnosťami
objem a náročnosť zadaných úloh je dôležitou podmienkou predchádzania stresu medzi podriadenými.
Nezanedbávajte „byrokraciu“, teda jasné vymedzenie funkcií, právomocí a hraníc zodpovednosti zamestnancov. Predídete tak množstvu drobných konfliktov a vzájomných urážok.
Nenechajte sa rozčuľovať, ak zamestnanec odmietne pridelenie, je lepšie s ním prediskutovať platnosť odmietnutia.
Ukážte svoju dôveru a podporu svojim podriadeným čo najčastejšie. (Podľa jednej americkej štúdie zamestnanci, ktorí zažili výrazný stres, no cítili podporu svojho šéfa, ochoreli počas roka o polovicu menej ako tí, ktorí takúto podporu nezaznamenali.)
Používajte štýl vedenia, ktorý je vhodný pre konkrétnu pracovnú situáciu a charakteristiku zloženia zamestnancov.
V prípade zlyhaní zamestnancov v prvom rade zhodnoťte okolnosti, za ktorých osoba konala, a nie jej osobné vlastnosti.
Nevylučujte kompromisy, ústupky, ospravedlnenia z arzenálu komunikačných prostriedkov s podriadenými.
Zakážte si používať sarkazmus, iróniu, humor namierený na podriadeného.
Ak je potrebné niekoho kritizovať, nestrácajte zo zreteľa pravidlá konštruktívnej a etickej kritiky.
Pravidelne premýšľajte o spôsoboch, ako zmierniť stres, ktorý už nahromadili podriadení. Majte na pamäti problémy odpočinku zamestnancov, možnosti ich emočného uvoľnenia, zábavy a pod.
Implementácia týchto jednoduchých odporúčaní manažérmi v zásade môže mať veľmi významný vplyv na úroveň stresu v tíme.
Na rovnaké účely sa zároveň navrhuje, aby podriadení urobili krok k šéfom. Ľuďom trpiacim stresom v práci sa zvyčajne ponúka niečo ako tento zoznam metód na minimalizáciu stresu.
Ak nie ste spokojní s podmienkami a náplňou práce, mzdami, možnosťami postupu a ďalšími organizačnými faktormi, skúste si dôkladne zanalyzovať, nakoľko realistická je schopnosť vašej organizácie tieto parametre zlepšovať (teda najskôr zistiť, či je o čo bojovať ).
Prediskutujte svoje problémy s kolegami, s vedením. Dajte si pozor, aby to nevyznelo obviňujúco alebo sťažne – chcete len vyriešiť pracovný problém, ktorý sa nemusí týkať len vás.
Neváhajte požadovať od vedenia a kolegov úplnú jasnosť a istotu v podstate zadaných úloh.
Ak dôjde k výrobnému „konfliktu rolí“, teda k úmyselnému nesúladu požiadaviek (napríklad ste boli poverení napísaním dôležitej správy, ale neboli ste zbavení povinnosti odpovedať na neustále telefonáty zákazníkov), nedoviesť záležitosť do smutného konca, keď sa budete musieť ospravedlňovať za nesplnenie tej či onej úlohy. Okamžite nastolte problém nezlučiteľnosti prípadov, ktoré vám boli pridelené, a zamerajte pozornosť vedenia na skutočnosť, že nakoniec utrpí podnik, a nie vy osobne.
Keď tvrdo pracujete, hľadajte príležitosti na krátku prestávku a oddych. Skúsenosti ukazujú, že na udržanie vysokého stupňa výkonnosti stačia dve 10-15 minútové relaxácie denne.
Je tiež užitočné pamätať na to, že zlyhania v práci sú zriedka smrteľné. Pri analyzovaní ich dôvodov je lepšie porovnávať sa nie s povrazochodcom, ktorý nemá právo na chybu, ale s futbalovým útočníkom, ktorý z desiatok pokusov poraziť obrancov vyšiel iba jeden. alebo dve. ale aj toto číslo niekedy stačí. Získať skúsenosti z vlastných chýb je vašim prirodzeným právom (hoci nie je napísané v ústave).
Nezabudnite vybiť svoje negatívne emócie, ale spoločensky prijateľným spôsobom. Spoločensky schválené riadenie vlastných emócií nespočíva v ich potláčaní, ale v schopnosti nájsť vhodné kanály na ich stiahnutie alebo uvoľnenie. Pri silnej mrzutosti nebuchnite dverami a nekričte na kolegov, ale nájdite spôsoby, ako si vybiť hnev na niečom neutrálnom: zlomte pár ceruziek alebo začnite trhať staré papiere, ktoré sú spravidla k dispozícii. v akejkoľvek organizácii v značných množstvách. Nakoniec počkajte na večer alebo víkend a dajte si akúkoľvek pohybovú aktivitu – najlepšie takú, pri ktorej potrebujete niečo udrieť (futbal, volejbal, tenis, prinajhoršom tepovanie kobercov).
Snažte sa nemiešať osobné a obchodné vzťahy atď.
Medzi takýmito odporúčaniami na zníženie úrovne stresu, formulovanými moderným manažérskym a psychologickým myslením, sú aj celkom neočakávané, ktoré sú v rozpore so všeobecne uznávanými predstavami. Napríklad sa všeobecne verí, že silná rodina, „silná zadná časť“, v ktorej zamestnanec napadnutý pracovným stresom nachádza pohodlie a podporu, je pomerne spoľahlivou ochranou pred stresom v práci. Všetko však nie je také jednoduché. Americkí vedci Susan W. Kobasa a Mark K. Pyusetti, ktorí skúmali asi dvesto zamestnancov stredného manažmentu a vyššie v jednej z veľkých spoločností, zaznamenali zvláštny jav. Ukázalo sa, že pracovníci, ktorí vnímali svoju rodinu ako najväčšiu oporu, mali najvyššiu mieru ochorení súvisiacich so stresom. Táto skutočnosť sa potvrdila aj vo vzťahu k tým, ktorí mali takú sociálnu výhodu, ako je vysoký plat alebo vysoké postavenie. Podstata tejto situácie bola interpretovaná tak, že rodiny pracovníkov im neposkytujú takú podporu, aká je potrebná na prekonanie stresu v práci. Kým produkčná situácia si od nich vyžaduje povedzme disciplínu či mobilizáciu všetkých síl, rodina si môže zachovať vlastnosti, ktoré v takom momente nie sú najvhodnejšie – zášť voči kolegom a manažmentu, sebaľútosť, zvaľovanie viny na iných či okolnosti, atď. Záver je zrejme zrejmý: nie každá podpora rodiny môže slúžiť ako spoľahlivé útočisko pred stresom.
Vyššie uvedené odporúčania na predchádzanie stresu v nedobrovoľných pracovných skupinách majú dosť všeobecný charakter. Konkrétna stresová situácia je vždy jedinečná, pretože v neposlednom rade je daná aj individualitou stresovanej osoby (jeho temperamentom, povahou, štýlom správania a pod.). Navyše, naša náchylnosť k stresu v práci do značnej miery závisí od celkového životného prostredia, teda od toho, ako úspešne sa dokážeme dostať zo záťažových situácií, ktoré generujú všeobecné sociálne, rodinné, vekové a iné faktory. V skutočnosti je profesionálny stres len jedným z mnohých typov stresu, ktorý nás prekonáva. Určite to má svoje špecifiká. Fyziologická podstata stresu je však rovnaká. Preto človek zocelený v prekonávaní rôznych životných bariér a trápení musí očividne zvládať profesionálne stresové situácie úspešnejšie ako ostatní.
Jeden z kľúčov k úspechu pri prekonávaní pracovného stresu teda spočíva v všeobecná životná stratégia jednotlivca, na základe zvolených základných hodnôt a s prihliadnutím na osobitosti jeho osobnosti. Keďže táto problematika je veľmi vážna, povedzme si o nej podrobnejšie.
Východiskom problému chemicky závislého človeka je napätie (stres). Môže to byť vyvolané stresovými faktormi, ktoré spôsobujú negatívne emócie. Takýmto faktorom môže byť takmer čokoľvek – od rodinných problémov po finančné problémy atď.
Takže napätie (stres)- to je nepohodlie psychiky spôsobené negatívnymi emóciami. Keď človek povie, že je „zlý v srdci“ – je to presne ten prípad. Ľudia, ktorí sú ohrození závislosťou od drog alebo alkoholu, úplne nezvládajú stres. Do extrémov a zlej nálady ich ženie akákoľvek maličkosť – aj zlomený necht sa môže stať silným stresovým faktorom.
Jedna z najdôležitejších zručností v živote uvoľniť napätie. Psychická nepohoda sama od seba nezmizne, treba sa snažiť. Ako taký parný kotol si viete predstaviť človeka. Aby správne fungoval, potrebuje vypustiť prebytočnú paru cez špeciálne ventily. Len v našom prípade je para napätie a ventily sú rôzne spôsoby, ako ho znížiť a úplne odstrániť.
Človek s nezrelým alebo negatívnym zmýšľaním nielenže vytvára úroveň stresu, ale je tiež zlý v používaní ventilov. Ak dokážeme zmeniť myslenie na zrelé a pozitívne, naučíme sa nielen správne používať „ventily“, ale aj znížiť množstvo zdrojov stresu. Väčšinu z nich tvoria naše myšlienky a postoj k životu. Naučte sa správne myslieť – stres dokážete ovládať.
Každý je viac či menej ovplyvnený negatívnymi emóciami. Ale je to schopnosť včas „vypustiť paru“ a prejsť na niečo iné, čo vám umožní zbaviť sa stresu. Väčšina z vás vyskúšala nejaký zdravý spôsob, ako zmierniť stres, niečo, čo súvisí s pozitívnymi emóciami. To môže byť:
- akákoľvek činnosť, ktorá vynakladá energiu (šport, rodinné aktivity, účasť na spoločenskom živote);
- príjemné rozhovory s priateľmi alebo v záujmovom klube;
- koníčky alebo práca, ktorá prináša potešenie;
- duchovný život (čítanie Biblie, modlitba alebo chodenie do kostola).
Ako sa vyvinula závislosť od alkoholu alebo chemikálií, prestali ste mať normálny spoločenský život, aký ste mali predtým. Prestali ste používať svoje obľúbené aktivity (prirodzené metódy) na zmiernenie stresu. Áno, mnohí sa niekedy pokúšali prestať. Mnohí z vás sa pokúšali vzdať alkoholu alebo drog. Potom vás však opäť zasiahol stresový faktor. Stalo sa niečo, čo spôsobilo nepohodlie, ktoré bolo potrebné zastaviť akýmkoľvek spôsobom. A prestali ste – vrátiť sa k pitiu, používaniu chemikálií alebo k obom.Keďže dôvody na vytváranie stresových situácií ste nevylúčili, opakovali sa. Bez ohľadu na to, koľko prestanete, stále sa vraciate k zlým návykom. Jedným slovom, ste in "potkanie preteky", kde sa len pohybovali v kruhu.
Priznajme si to a držme sa faktov.
Použitie alkoholu a/alebo chemikálií nemohlo zostať bez povšimnutia. Tieto látky veľmi ovplyvnili vás, respektíve vašu psychiku a vaše správanie. Ak to pre vás bolo predtým ťažké, teraz ste konečne stratili normálne, harmonické spojenie so sebou samým a so zvyškom sveta. Svet s vami znie rozladene, vzniká tak ďalšia vlna stresu, ktorú sa (opäť) snažíte „odvďačiť“ ďalšími porciami etanolu či chemikálií.
Vaše správanie vedie k nepríjemným situáciám, blízki ľudia sa začínajú vzďaľovať a vy opäť zažívate bolesť a iné negatívne pocity. Stop! Zdá sa vám, že nebudete môcť, že všetky tieto prášky, tabletky a alkohol vás nepustia, že telo vás nenechá zastaviť a bude si tieto látky vyžadovať znova a znova. Ale pravda, veľmi nepríjemná pravda, je taká, že sa to všetko odohráva vo vašej hlave! Sú to vaše myšlienky, ktoré vyvolávajú závislosť, a nič iné. Záleží na vašich myšlienkach, či sa zastavíte alebo nie. Či už chcete prestať alebo nie.Ale musíte prestať, inak vás zastaví niečo iné:
Spáchaš zločin a odsedíš si čas vo väzení,
Dostihne vás šialenstvo a deštrukcia tela.
Na konci bude vždy smrť – buď okamžite, alebo o niečo neskôr.
Zmena „pólu“ myslenia z negatívneho na pozitívny je jediným východiskom zo začarovaného kruhu závislosti od alkoholu a drog. Tento program vám pomôže začať na ceste k zníženiu stresu a návratu k normálnemu zdravému životu. Pravdou je, že pohodlie a harmónia so sebou samým a so svetom okolo vás je možné bez použitia alkoholu a drog. Navyše, dobrú kondíciu a pokoj v duši dosiahnete len zdravým životným štýlom.
V prvom rade sa musíte naučiť odbúravať stres, vyrovnávať stresové situácie. Vytváraniu napätia sa môžete vyhnúť iba tým, že poznáte jeho zdroj.
graf obnovy
Začnime okamžite zisťovať, čo vám pomôže zotaviť sa a čoho sa musíte bez problémov zbaviť. Pre prehľadnosť nakreslíme diagram tak, že list papiera rozdelíme vodorovnou čiarou na dve časti. Zhora bude niečo, čo vám pomôže zbaviť sa závislosti, zospodu, respektíve veci, ktoré „ťahajú ku dnu“ a z čoho sa zbavíme.
V hornej časti si hneď všimneme tri najdôležitejšie body. Dá sa povedať, že ide o „tri piliere“, na ktorých stojí ozdravný program. Tieto „tri veľryby“ sa nazývajú: Úprimnosť, pokora a túžba. Existujú tri sféry, za každú je zodpovedná jedna z "veľryb".úprimnosť je zodpovedný za vašu túžbu neklamať. Hlavnou úlohou je prestať klamať sám seba. Ak klameš sám seba, hovoríš, že problém neexistuje, nemôžeš ho vyriešiť. Ak k sebe nebudete tak úprimní, ako je to len možné, nebudete môcť nájsť zdroj stresu. Napríklad stresor je vaša práca. Ale neustále si opakujete: „Musím ísť do práce, musím ju milovať (vydržať), pretože... Buďte k sebe úprimní, priznajte si, že táto práca je zdrojom vašej emocionálnej nepohody. Len tak bude možné hľadať a nájsť riešenie tohto problému.
Akonáhle prestanete klamať sami seba, budete oslobodení od sebaklamu a budete schopní akceptovať, že nemáte kontrolu nad svojou situáciou závislosti. Koľkokrát ste si povedali, že môžete prestať kedykoľvek chcete? Prijať svoju bezmocnosť a skutočnosť, že chemikálie menia váš názor, je prvým krokom na ceste k uzdraveniu.
Pokora(druhé meno - Submission) je zodpovedný za zbavenie sa takej negatívnej charakterovej vlastnosti, akou je pýcha. Toto je veľmi dôležitá oblasť. Len ovládnutím Podvolenia a prekonaním svojej pýchy (alebo aj pýchy) dokážete adekvátne zhodnotiť svoj život a to, čo sa okolo vás deje. Keď sa stanete pokornými, budete môcť prijať svoju situáciu takú, aká je.
Pokora sa prejavuje:
- uznávate a prijímate ako dokázaný fakt, že vaše myslenie má negatívny „pól“ a je potrebné ho zmeniť;
- znížite svoje ego na normálnu, primeranú úroveň;
- môžete rozvíjať také vlastnosti, ako je trpezlivosť a tolerancia voči ostatným, a tiež ich ukázať vo vzťahu k ostatným;
- ste schopní pochopiť pocity iných ľudí.
Túžba sa nedá predstierať. Ak si dáte nesprávny postoj, chvíľu vydržíte, ale potom sa znova zlomíte. Ak chcete byť triezvi a viesť zdravý životný štýl nie kvôli sebe, ale preto, aby vás nevyhodili z práce, alebo aby ste si udržali manžela v rodine, je to nesprávne zmýšľanie. Musíte mať túžbu liečiť sa.
Ako v sebe nájsť túto skutočnú, úprimnú a silnú túžbu? Odpoveď sa skrýva v prvých dvoch „veľrybách“. Iba úplná úprimnosť k sebe a podriadenosť vám pomôžu definovať pokyny pre seba, aby ste pochopili, prečo sa chcete vyliečiť. Veľmi pomôže aj viera vo Vyššiu silu (každý má tú svoju, nazvite ju ako chcete - Boh, Krišna ...) a že vždy pomáha pri napĺňaní silných túžob.
Takže sme zistili hornú časť listu. Tieto postoje naznačujú dospelé, vyvážené pozitívne myslenie. Teraz je čas vysporiadať sa s tými „burinami“, ktoré klíčia v myslení a radikálne ho zmeniť, čím sa stáva negatívnym a nezrelým.
Ako sme vysvetlili na úplnom začiatku, stres (alebo napätie) je hlavným katalyzátorom chemickej závislosti. Pozrime sa na hlavné faktory, ktoré stres vyvolávajú.
Hlavnou „burinou“ je zášť. Prenasleduje bez výnimky všetkých, ktorí trpia závislosťou od chemikálií. Človek sa nafúkne, spomenie si, čo ho urazilo, znova a znova sa k tejto situácii vracia a tak ďalej až do tej miery, že môže začať nenávidieť svojho páchateľa alebo aj seba. Na uvoľnenie takého silného napätia je potrebná „pomoc“ alkoholu alebo drog. Zášť sa lieči odpustením.
Pýcha vám zabránil uznať existenciu problému. Kvôli nej ste nepočuli blízkych, ktorí sa vám snažili pomôcť. S rozvinutou pokorou prijímame situáciu takú aká je a preberáme zodpovednosť za seba a svoju závislosť na sebe a neprenášame ju na iných ľudí a okolnosti.
Kritika (odsúdenie)- tiež veľmi veľká "burina", škodí aj tomu, kto je kritizovaný, aj tomu, kto kritizuje. Keď niekoho kritizujeme, naša kritika zvyčajne ničí pozitívny prístup a situácia medzi vami a osobou, ktorú súdite, bude prinajmenšom napätá. Kritika vám tiež umožňuje vyhnúť sa priznaniu vlastných chýb, čo vám bráni posunúť sa po rebríčku uzdravovania. Lepšia ako kritika je úprimná pochvala. Ak pochválite, pocítite, ako sa vzťah okamžite oteplí.
Otvorte svoju myseľ a odstráňte intoleranciu. Nikto nie je dokonalý, vrátane teba. Navyše: to, čo nemôžete zniesť na ľuďoch okolo vás, je vlastné vám. Preto nesúďte iných a nebudete súdení. Chceš byť akceptovaný taký, aký si, však?
Strach niečo robí človeka veľmi zraniteľným. Skúste to prekonať. Viera vám v tomto boji pomôže. Viera a nádej je to, čo vám pomôže, ak sa nie úplne zbaviť, tak aspoň minimalizovať vaše obavy. Spolu so strachom sa zbavíte zúfalstva.
Vina vytvára veľa stresu. Tí ľudia, ktorých premáha pocit viny, nenávidia svoje svedomie. Jej odmietnutie im neumožňuje poriadne sa pozrieť na svoje činy. Ľudia, ktorí sa k svojmu svedomiu správajú ako k priateľovi, dokážu správne vysvetliť všetky svoje činy. Ak sa niečo pokazilo, pokúsia sa to napraviť, no nebudú sa kvôli tomu „privádzať“ do stresu. Musíte sa naučiť prijímať zlyhania a svoje chyby s pokojom.
Všetci milujeme ľutovať sa . Je ľahšie ľutovať sa, ako sa dať dokopy a začať meniť situáciu. Namiesto neustáleho fňukania a sťažovania sa, aké je všetko zlé a spôsobovania si morálneho utrpenia, vypestujte si dôveru vo svoje schopnosti a začnite meniť svoj život. Sebavedomie nie je o nič menej dôležité ako túžba.
Nečestnosť- jeden z hlavných nepriateľov prvej "veľryby". Je to neúprimnosť, ktorá vám bráni porozumieť sebe a identifikovať zdroje nepohodlia. Pestujte v sebe poctivosť a postupne to začne prinášať pozitívne ovocie.
Záver
Pravdepodobne vás prekvapí, že mnohé vlastnosti uvedené pod riadkom v spodnej časti stránky sú spoločné pre mnohých ľudí, vrátane tých, ktorí nezneužívajú alkohol alebo drogy. Tajomstvo je v tom, že typ nášho myslenia určuje našu spiritualitu. Každá z „buriny“ ju zabíja a opačná vlastnosť pomáha stúpať na najvyšší level.
Mnohí ľudia, ktorí sa vyliečili zo závislosti od drog alebo alkoholu, povedali, že v boji im najviac pomohli duchovné praktiky: modlitba, meditácia a služba druhým. Ak veríte vo Vyššiu silu a pokúsite sa zmeniť svoj život tým, že doň vnesiete lásku, uspejete.
Pamätajte na hlavnú vec: všetko, čo je okolo vás, závisí od vašich myšlienok. Ak chcete zmeniť svet okolo seba, urobte si poriadok vo svojich myšlienkach.
