Slušné správanie– jeden z najdôležitejších ukazovateľov vzdelaného, kultivovaného človeka. Od raného detstva sú nám vštepované určité spôsoby správania. Kultivovaný človek musí neustále dodržiavať normy správania zafixované v spoločnosti. – sledovať etiketa.Znalosť a dodržiavanie etikety vám umožní cítiť sa sebaisto a slobodne v akejkoľvek spoločnosti.
Slovo "etiketa" sa do ruštiny dostal z francúzštiny v 18. storočí, keď sa formoval dvorský život absolútnej monarchie a vytvárali sa široké politické a kultúrne väzby medzi Ruskom a inými štátmi.
etiketa (francúzština) etiketa) – súbor pravidiel správania, zaobchádzania prijatého v určitých spoločenských kruhoch (na dvoroch panovníkov, v diplomatických kruhoch a pod.). Etiketa zvyčajne odráža formu správania, spôsoby, pravidlá zdvorilosti prijaté v danej spoločnosti, ktoré sú vlastné konkrétnej tradícii. Etiketa môže pôsobiť ako indikátor hodnôt rôznych historických období.
V ranom veku, keď rodičia učia dieťa pozdraviť, poďakovať, požiadať o odpustenie za žarty, dochádza k učeniu. základné vzorce etikety reči.
– ide o systém pravidiel rečového správania, normy používania jazykových prostriedkov v určitých podmienkach. Etiketa rečovej komunikácie zohráva dôležitú úlohu pre úspešné pôsobenie človeka v spoločnosti, jeho osobnostný a profesionálny rast, budovanie pevných rodinných a priateľských vzťahov. Na zvládnutie etikety rečovej komunikácie sú potrebné znalosti z rôznych humanitných oblastí: lingvistika, história, kulturológia, psychológia. Pre úspešnejší rozvoj kultúrnych komunikačných zručností sa používa takýto koncept ako vzorce etikety reči.
V každodennom živote neustále komunikujeme s ľuďmi. Každý komunikačný proces pozostáva z určitých fáz:
- začiatok rozhovoru (pozdrav/zoznámenie);
- hlavná časť, rozhovor;
- záverečná časť rozhovoru.
Každú fázu komunikácie sprevádzajú určité klišé, tradičné slová a ustálené výrazy – vzorceami etiketa reči. Tieto vzorce existujú v jazyku v hotovej podobe a sú poskytované pre všetky príležitosti.
K vzorcom etikety reči zdvorilostné slová (prepáč, ďakujem, prosím), pozdravy a dovidenia (ahoj, ahoj, zbohom), obeh (vy, vy, dámy a páni). Pozdravy k nám prišli zo západu: dobrý večer, dobré popoludnie, dobré ráno, a z európskych jazykov - rozlúčky: všetko najlepšie, všetko najlepšie.
Sféra etikety reči zahŕňa spôsoby vyjadrenia radosti, sympatií, smútku, viny, akceptované v danej kultúre. Napríklad v niektorých krajinách sa považuje za neslušné sťažovať sa na ťažkosti a problémy, zatiaľ čo v iných je neprijateľné hovoriť o svojich úspechoch a úspechoch. Rozsah tém na rozhovor je v rôznych kultúrach odlišný.
V užšom zmysle slova etiketa reči možno definovať ako systém jazykových prostriedkov, v ktorých sa prejavujú vzťahy etikety. Prvky a vzorce tohto systému možno implementovať na rôznych jazykových úrovniach:
Na úrovni slovnej zásoby a frazeológie:špeciálne slová, množinové výrazy, formy adresy (vďaka, prepáč, ahoj súdruhovia atď.)
Na gramatickej úrovni: pri zdvorilostnom oslovovaní použitie množného čísla a opytovacej vety namiesto rozkazovacieho spôsobu (Nebudeš mi hovoriť, ako prejsť...)
Na štylistickej úrovni: zachovanie kvalít dobrej reči (správnosť, presnosť, bohatosť, relevantnosť atď.)
Na úrovni intonácie: používanie pokojnej intonácie aj pri vyjadrení požiadaviek, nespokojnosti, podráždenosti.
Na úrovni ortoepie: používanie tvarov celého slova: h ahoj miesto ahoj, prosim namiesto prosim atd.
Na organizačnej a komunikatívnej úrovniúroveň: pozorne počúvajte a neprerušujte, nezasahujte do cudzieho rozhovoru.
Vzorce etikety reči sú charakteristické pre literárny aj hovorový a skôr redukovaný (slangový) štýl. Výber jedného alebo druhého vzorca etikety reči závisí najmä od situácie komunikácie. V skutočnosti sa rozhovor a spôsob komunikácie môžu výrazne líšiť v závislosti od: osobnosti účastníkov rozhovoru, miesta komunikácie, témy rozhovoru, času, motívu a cieľov.
Miesto komunikácie môže od účastníkov rozhovoru vyžadovať, aby dodržiavali určité pravidlá etikety reči stanovené špeciálne pre zvolené miesto. Komunikácia na obchodnom stretnutí, spoločenskej večeri, v divadle sa bude líšiť od správania na mládežníckej párty, na toalete atď.
Závisí od účastníkov rozhovoru. Osobnosť účastníkov rozhovoru ovplyvňuje predovšetkým formu adresy: vy alebo vy. Formulár vy naznačuje neformálny charakter komunikácie, vy – za rešpekt a veľkú formálnosť v rozhovore.
V závislosti od témy rozhovoru, času, motívu alebo účelu komunikácie používame rôzne konverzačné techniky.
Máte nejaké otázky? Neviete ako si spraviť domácu úlohu?
Ak chcete získať pomoc od tútora -.
Prvá lekcia je zadarmo!
blog.site, pri úplnom alebo čiastočnom skopírovaní materiálu je potrebný odkaz na zdroj.
Počas kráľovskej recepcie boli prítomným rozdané letáky, v ktorých boli stanovené pravidlá správania. Francúzština pre štítky.
Dnes pod etiketa rozumieme súbor pravidiel slušného správania prijatých v danej spoločnosti a ustálených noriem správania a komunikácie ľudí v určitých situáciách.
Pravidlá etikety majú špecifický historický charakter a majú národné špecifiká. Zdvorilý, úctivý postoj k druhým možno vyjadriť neverbálnymi prostriedkami a možno aj rečou.
Etiketa reči - ide o systém vzorcov vyvinutý v danom jazyku, ktorý slúži na nadviazanie kontaktu medzi účastníkmi rozhovoru a na udržanie komunikácie v správnom tóne.
Slová etikety reči v bežnom jazyku vykonávajú množstvo funkcie:
1) udržiavanie mieru (alebo vytváranie kontaktov);
2) etické;
3) estetický, ktorý zahŕňa kultúrno-kreatívnu.
Vzorce etikety reči - ide o typické hotové konštrukcie, ktoré sa pravidelne používajú pri korektnej komunikácii. Takéto vzorce pomáhajú organizovať situácie etikety, berúc do úvahy sociálne, vekové a psychologické faktory, ako aj oblasť komunikácie.
Vzorce etikety reči sú rozdelené do troch hlavných skupín:
Rečové vzorce súvisiace so začiatkom komunikácie;
Rečové vzorce používané v procese komunikácie;
Rečové vzorce súvisiace s ukončením komunikácie.
1. Pravidlá a normy etikety reči na začiatku komunikácie.
Začínajú sa formálne a neformálne stretnutia známych a niekedy aj neznámych ľudí pozdravujem . V ruštine je hlavný pozdrav Ahoj. Vracia sa k staroslovienskemu slovesu Ahoj, čo znamená „byť zdravý“, t.j. zdravý. Spolu s týmto formulárom je bežný pozdrav označujúci čas stretnutia: Dobré ráno! Dobrý deň! Dobrý večer! Okrem bežných pozdravov existujú pozdravy, ktoré zdôrazňujú radosť zo stretnutia, úctivý postoj, túžbu po komunikácii: Som veľmi rád, že vás vidím! Vitajte! S pozdravom!„Ahoj“, ako etiketa poteší účastníkov komunikácie, je potrebné povedať aspoň: Všímam si ťa. Jednou z najdôležitejších a nevyhnutných zložiek etikety reči je príťažlivosť .
Výzva sa používa v ktorejkoľvek fáze komunikácie, po celú dobu jej trvania, slúži ako jej neoddeliteľná súčasť. Norma používania adresy a jej formy zároveň nebola definitívne stanovená, spôsobuje polemiku a je boľavým miestom v etikete ruskej reči. Príťažlivosť "občan", ktorý pochádza od staroslovanského mestského obyvateľa (obyvateľa mesta) a dostal nové chápanie v 19. storočí (riadny člen spoločnosti, štátu), sa v 20. - začiatkom 21. storočia bežne nepoužíval. Je to spôsobené tým, že toto slovo sa používalo najmä pri oslovovaní zatknutých, odsúdených, väznených zamestnancov orgánov činných v trestnom konaní a naopak ( vyšetrovaný občan, občiansky sudca).
V dôsledku toho sa slovo „občan“ začalo spájať so zadržaním, zatknutím a políciou. Táto negatívna asociácia znemožňovala používanie tohto slova ako bežnej adresy. Príťažlivosť "súdruh", aktívne používané počas existencie Sovietskeho zväzu, je zákonite ponechané ako oficiálna adresa len v ozbrojených silách a iných mocenských štruktúrach, ako aj v komunistických organizáciách, továrenských a továrenských tímoch. Aktuálne odvolanie "pán", "Pani" je vnímaná ako norma na zasadnutiach Dumy, v televíznych programoch, na rôznych sympóziách a konferenciách. Medzi štátnymi zamestnancami, podnikateľmi, podnikateľmi sa odvolávanie stáva normou. "pán", "Pani" v kombinácii s priezviskom, pozíciou, hodnosťou ( pán Solovjov).
Odvolania "pane", "pani", používané v 19. storočí ako apely na predstaviteľov strednej triedy, sa tiež používajú pomerne zriedkavo. Využívajú ich najmä vzdelaní ľudia, častejšie zamestnanci. Vedci, učitelia, lekári, právnici uprednostňujú slová "kolegovia", "priatelia". Príťažlivosť "rešpektovaný", "rešpektovaný" nachádza v reči staršej generácie. Slová „žena“, „muž“, ktoré sa rozšírili v úlohe adries, porušujú normu etikety reči, svedčia o nedostatočnej kultúre hovoriaceho. Je lepšie začať konverzáciu bez odvolaní, s použitím vzorcov etikety "buď láskavý", "buď láskavý", "ospravedlňujem sa", "prepáč".
Za osobitnú poznámku apelovať na vás – vy , ktorej existencia je spôsobená prítomnosťou dvoch zámen v ruskom jazyku - „vy“ a „vy“, ktoré možno vnímať ako formy druhej osoby jednotného čísla. Výber jednej alebo druhej formy závisí od sociálneho postavenia účastníkov rozhovoru, povahy ich vzťahu, oficiálnej (neformálnej) situácie.
Pozri "Vy" prijatý:
Pre cudzincov;
vo formálnom prostredí;
Seniorovi vo veku alebo postavení;
Ak vzťah už nie je priateľský.
Odkaz na "vy" prijatý priateľom a príbuzným, spolužiakom alebo kolegom. Pri vzájomnom oslovovaní v procese komunikácie používame jazykové prostriedky, ktoré kódujú tvár. Slúžia na identifikáciu hovoriaceho (1. osoba), poslucháča (2. osoba) a osoby, ktorá sa tohto rečového aktu nezúčastňuje (3. osoba).
Základnými jazykovými jednotkami sú ukazovatele prvej („ja“) a druhej („vy“) osoby. V rovnakom rade s nimi sa zvyčajne uvádzajú ukazovatele tretej osoby („on“). Z vecného hľadiska sa však tretia osoba od prvej a druhej výrazne líši. Použitie indikátorov tretej osoby neprodukuje pozitívnu, ale negatívnu identifikáciu komunikanta: „on“ nie je hovorca ani poslucháč. V prítomnosti dotyčného ho nemôžete volať v tretej osobe . Ak meno osoby nie je známe, môžete povedať toto, napríklad: "Moja priateľka a ja", "Ja a mladý muž".
Ak adresát nepozná predmet reči, komunikácia sa začína známym. V tomto prípade sa môže vyskytnúť priamo a nepriamo.
Etiketa predpisuje nasledujúce vzorce známosť :
- Dovoľte mi, aby som vás spoznal.
- Rád by som ťa stretol.
- Poďme sa zoznámiť.
Pri návšteve inštitúcie, úradu, úradu, keď prebieha rozhovor s úradníkom a je potrebné, aby sa predstavil, sa používajú tieto vzorce:
- Dovoľte mi, aby som sa predstavil.
- Moje priezvisko je Petrov.
- Elena Nikolaevna.
2. Pravidlá a normy etikety reči v procese komunikácie: vzorce zdvorilosti a vzájomného porozumenia.
Po pozdrave zvyčajne začína rozhovor. Etiketa reči poskytuje niekoľko začiatkov, ktoré sú dané situáciou. Najtypickejšie sú 3 situácie: slávnostná, pracovná, smútočná. Prvá zahŕňa štátne sviatky, výročia podniku a zamestnancov, preberanie ocenení, narodeniny, meniny, významné dátumy pre rodinu alebo jej členov, prezentácie, uzatváranie zmlúv, zakladanie nových organizácií. V každom prípade slávnostné príležitosti, významnej udalosti, nasledujú pozvánky a gratulácie. V závislosti od situácie (oficiálna, polooficiálna, neoficiálna) sa pozvanie a gratulačné klišé menia.
Pozvánka:
- Povoliť (povoliť) pozvať vás...
- Príďte na sviatok (výročie, stretnutie ...), radi vás uvidíme.
gratulujem:
- Prijmite moje (naj)srdečnejšie (teplé, horúce, úprimné) gratulácie ...
- V mene (v mene) blahoželania;
- Srdečne (srdečne) blahoželám.
Rovnako ako vo všetkých ostatných situáciách medziľudskej komunikácie, blahoželanie by malo byť mimoriadne správne, primerané a úprimné. S úprimnosťou musíte byť veľmi opatrní. Blahoželanie je spoločensky akceptovaný rituál úcty a radosti z milovanej osoby, ale v žiadnom prípade to nie je spôsob vedenia rozhovoru alebo korešpondencie; blahoželanie by nemalo obsahovať čisto osobné témy a otázky adresáta gratulácie. Obsahom blahoželania je rituálny prejav radosti, ale nič viac.
Kedy smútočný situáciami spojenými so smrťou, smrťou, vraždou a inými udalosťami, ktoré prinášajú nešťastie, sa vyjadruje sústrasť. Nemalo by byť suché, štátne.
Formuláre kondolencie, do spravidla štylisticky vyvýšené, emocionálne zafarbené:
- Dovoľte (dovoľte) vyjadriť (vám) moju (moju) hlbokú (úprimnú) sústrasť.
- Vyjadrujem (vám) svoju (prijmite moju, prosím prijmite moju) hlbokú (úprimnú) sústrasť.
- Zdieľam (rozumiem) tvoj smútok (vaš smútok, nešťastie).
Uvedené začiatky (pozvanie, gratulácie, sústrasť, prejavy sústrasti) sa nie vždy zvrhnú na obchodnú komunikáciu, niekedy sa nimi rozhovor končí.
AT každodenné podnikateľské prostredie používajú sa aj vzorce etikety reči. V obchodných situáciách sa často stáva, že je potrebné niekomu poďakovať alebo pokarhať, urobiť poznámku, poradiť, podať návrh, požiadať, vyjadriť súhlas atď. Tu sú rečové klišé, ktoré sa v týchto situáciách používajú.
Vďačnosť :
- Dovoľte (povoľte) vyjadriť (veľkú, obrovskú) vďaku Ivanovi Alekseevičovi Samojlovovi za vynikajúcu (perfektne) zorganizovanú výstavu.
- Spoločnosť (manažment, administratíva) vyjadruje poďakovanie všetkým zamestnancom za ... Okrem oficiálnych poďakovaní existujú aj obyčajné, neoficiálne poďakovanie. Toto je obyčajné "Ďakujem", "Si veľmi milý".
Poznámky, varovanie :
- Spoločnosť (manažment, predstavenstvo, redakcia) je nútená vydať (vážne) upozornenie (poznámku) ...
- Aby som (veľmi) ľutoval (mrzel), musím (prinútený) urobiť poznámku (pokarhať).
Žiadosť :
- Urob mi láskavosť, urob (moju) žiadosť ...
- Neberte to do práce, prosím, vezmite ...
- Prosím, pošlite ďalej...
súhlas, dovolenie :
- Teraz (okamžite) bude hotovo (urobené) ...
- Súhlasím, robte (robte), ako si myslíte ...
Odmietnutie:
- (Ja) nemôžem (nemôžem, nemôžem) pomôcť (povoliť, asistovať).
- Je nám ľúto, ale nemôžeme (nemôžeme) splniť vašu požiadavku.
- Musím zakázať (odmietnuť, nepovoliť).
3. Pravidlá a normy etikety reči na konci komunikácie: rozlúčka, zhrnutie.
Keď rozhovor skončí, účastníci rozhovoru používajú vzorce na rozlúčku a ukončenie komunikácie.
Vyjadrujú sa dúfam v nové stretnutie :
- Do večera (zajtra, sobota);
Dúfam, že budeme na chvíľu od seba.
- Dúfam, že ťa čoskoro uvidím;
želanie :
- Všetko najlepšie (dobré)! Zbohom!;
Pochybnosti o ďalšom stretnutí :
- Rozlúčka! Je nepravdepodobné, že ťa znova uvidím. Nepamätajte si šialene! Dôležitou súčasťou etikety reči je zavedený rituál. kompliment . Taktne a včas povedané kompliment zvyšuje náladu adresáta, vytvára pozitívny postoj k partnerovi.
Kompliment sa hovorí na začiatku rozhovoru, na stretnutí, zoznámení alebo počas rozhovoru, pri rozlúčke.
Kompliment sa týka vzhľadu, naznačuje vynikajúce profesionálne schopnosti adresáta, jeho vysokú morálku, celkovo pozitívne hodnotí:
- Vyzeráš dobre (výborne, dobre).
- Si (tak, veľmi) očarujúci (inteligentný, vynaliezavý, praktický).
- Si dobrý (výborný, výborný) špecialista.
- Je príjemné (výborné, dobré) s vami jednať (pracovať, spolupracovať).
- Teší ma!
- Ste veľmi milý (zaujímavý) človek (hovorca).
Počas komunikácie medzi ľuďmi etiketa reči hrá dôležitú úlohu, teda verbálne formy prejavu zdvorilostných vzťahov, úzko súvisiace s určitými momentmi situácie a vzhľadom na kultúrnu úroveň, pohlavie, vek, stupeň príbuzenstva, známosť účastníkov komunikácie. V rečovej situácii je vždy rečník, jeho partner, miesto a čas prejavu, motív a účel komunikácie, téma rozhovoru, spôsob komunikácie.
Etiketa reči sa používa v obmedzenom rozsahu určitých situácií, preto pri posudzovaní zdvorilosti a kultúry človeka spravidla hodnotia jeho schopnosť dodržiavať pravidlá etikety reči.
Etiketa reči odráža skúsenosti ľudí, originalitu podmienok života, zvyky každého národa.
Preto je etiketa reči dôležitou súčasťou národnej kultúry.
Etiketa ako súbor pravidiel stanovených v spoločnosti reguluje správanie ľudí v súlade so spoločenskými požiadavkami.
Etiketa reči upravuje pravidlá správania sa ľudskej reči v spoločnosti.
Systém etikety reči je ustálený, stereotypné vzorce na oslovovanie, pozvania, prosby, poďakovania, ospravedlnenia, gratulácie, priania, pozdravy.
V skladbe etikety reči zaujímajú veľké miesto výzvy - jednotlivé slová alebo frázy používané v dialógu.
Odvolania odrážajú vzťahy, ktoré sa vytvárajú medzi ľuďmi v procese komunikácie, a kvalifikujú jej účastníkov.
V systéme adries prijatých v spoločnosti sa prejavujú oficiálne vzťahy, ktoré sa vytvorili medzi ľuďmi patriacimi do určitých sociálnych skupín.
Odvolania sa delia na oficiálne, v spoločnosti akceptované, a odvolania, determinované neformálnymi vzťahmi ľudí.
Zmena sociálnych vzťahov vedie aj k zmene systému etikety reči: staré formy buď vychádzajú z aktívnej slovnej zásoby, alebo nadobúdajú iné významové odtiene. Najväčšou zmenou prechádzajú oficiálne odvolania, neoficiálne odvolania sa menia v menšej miere.
Po októbri prešiel systém vzorcov etikety reči výraznými zmenami. Nové sociálno-ekonomické a kultúrne vzťahy zničili starý systém vzťahov a priniesli do života nové sociálne určené vzorce etikety reči. Odvolania pane / pani /, pán / pani /, pane / pani /, milostivý panovník / milostivý panovník / začali opúšťať verbálnu komunikáciu, boli nahradené novými a pomenované vzorce nadobúdali rôzne významové odtiene. Boli zrušené šľachtické tituly a tituly kniežaťa, baróna, bol zrušený triedno-hierarchický rebríček a v súvislosti s tým sa vaša excelencia, vaša excelencia, vaša vrchnosť, vaša výsosť, vaša výsosť, vaša šľachta vytratila z aktívneho používania reči.
V modernom používaní ruských slov sa zachovali iba niektoré oficiálne adresné vzorce prijaté v predrevolučnom Rusku. V diplomatickom jazyku sú slová, ktoré nie sú výrazmi v plnom zmysle slova, ale slúžia na vyjadrenie medzinárodnej zdvorilosti. Medzinárodná zdvorilosť je pojem označujúci pravidlá, ktoré bez toho, aby boli právne záväzné, sa z dôvodu ich praktickej výhodnosti uplatňujú v medzinárodnej praxi na základe reciprocity alebo na žiadosť štátu, ktorý ich uplatňuje. Rečové vzorce medzinárodnej zdvorilosti sú rôzne. V zásade sa používajú iba v diplomatických vzťahoch. Takéto sú výzvy predstaviteľom kapitalistických štátov, zahraničným diplomatom: pane, pani. V etikete diplomatických stykov sa používajú aj tituly a formy titulov, ktoré nie sú akceptované v ZSSR. Pri oslovovaní hláv monarchických štátov sa používa vaše veličenstvo, vaša výsosť.
V oficiálnych výzvach hláv kapitalistických štátov na hlavu sovietskeho štátu sa akceptujú aj tituly Vaša excelencia a adresa pane.
Adresný majster ešte po revolúcii zotrval v špecifickom buržoáznom prostredí dlhšie ako iné formy oslovovania. Aj apel madam istý čas žil, občas ho v hovorovej reči počuť aj teraz.
Po revolúcii sa objavili nové formy úradného oslovovania – súdruh a občan. Slovo súdruh je veľmi staré slovo, ktoré malo mnoho významov: spolubojovník, spolupáchateľ v kampani alebo obchodná cesta. Z nepriameho významu satelitu, ktorý sa používal už za starých čias, napríklad bojar / taký a taký / a súdruhovia, sa vyvinula oficiálna predrevolučná terminológia: asistent prokurátora, námestník ministra, teda asistent, zástupca minister. Po revolúcii sa slovo súdruh používalo vo vzťahu k súdruhom v strane, v triede. Koncom 30. rokov, počas vlasteneckej vojny a po nej, sa slovo súdruh začalo používať ako bežná adresa.
Rovnako zaujímavý je aj život slova občan, používaného ako adresa. Do konca 18. storočia sa slovo mešťan používalo vo význame obyvateľ mesta. Potom sa význam slova zmenil. Už na začiatku 19. storočia sa popri niekdajšom význame slova - obyvateľ mesta používa aj slovo občan v inom význame: člen spoločnosti. V tomto zmysle slovo funguje v druhej polovici 18. storočia. Slovo občan v 19. storočí označuje človeka, ktorý prospieva spoločnosti, podriaďuje osobné záujmy verejnosti.
Cisár Pavel sa po Francúzskej revolúcii pokúsil v Rusku vyradiť z používania slovo občan, pričom sa snažil postaviť do protikladu spôsoby ruskej monarchickej spoločnosti a revolučného Francúzska. (Bolo tiež zakázané nosiť okrúhle klobúky, pretože cisár to považoval za solidaritu s revolučným Francúzskom).
Odvolací občan sa po októbri začal používať ako úradný, odvolávací súdruh - ako menej úradný.
súdruh- štylisticky neutrálny, používa sa častejšie vo vzťahu k mužovi.
Súdruh učiteľ /vodič, policajt, predavač, spolujazdec a pod./- úradný, používa sa vo vzťahu k mužom a ženám na základe povolania alebo charakteru povolania v súčasnosti (pri označení ženy podstatné mená - názvy povolaní - nemožno použiť v ženskom tvare: sekretárka a pod. .).
Súdruh náčelník / manažér, riaditeľ atď. /- úradník, možno použiť aj vo vzťahu k vedúcim, ktorých priezvisko a meno sú známe.
Súdruhovia! Kolegovia delegáti / rodičia, študenti, poslucháči rádia, televízni diváci /- neutrálny, používa sa ako bežná forma oslovovania publika.
Súdruh Petrov!- úradný, používaný vo vzťahu k neznámej osobe. Súdruhovia cestujúci! - počujeme v doprave. Súdruhovia, drahí súdruhovia! - zvuky z televíznej obrazovky a rádia.
Univerzálnymi apelmi v obchode sú kombinácie: Súdruh predajca! Súdruh pokladník! Sú vhodné pre akúkoľvek situáciu obchodnej komunikácie. Samozrejme, ak tonalita zodpovedá obchodnej situácii. Call girl!, ktorú počúvame v obchodoch, sa sotva hodí pre ženu v akomkoľvek veku stojacu za pultom.
Vhodnejšie je oslovovať „kúzelnými“ slovami: Ospravedlňte ma... Prepáčte... Buďte láskaví... Buďte láskaví... Povedzte mi, prosím... Boli by ste taký láskavý... taký láskavý... Prosím vás... Poďte sem... Povedali by ste... Vedeli by ste mi poradiť ... rád by som sa s vami poradil ... Pomôžte mi, prosím .. Nie je pre vás ťažké mi pomôcť ...
Pomenované frázy - toto sú najbežnejšie formy upútania pozornosti, nasleduje otázka, žiadosť, návrh.
Dôrazne zdvorilé frázy ako Boli by ste taký láskavý ... Prepáčte, že vás otravujem ... Prepáčte, že vás otravujem ... – zvyčajne používajú starší ľudia.
Všetci sme kupujúci. Komunikácia medzi nákupcom a obchodníkmi by preto mala prinášať spokojnosť obom stranám. Nie je náhoda, že v mnohých obchodoch sú nápisy: „Kupujúci a predávajúci! Buďte k sebe zdvorilí! Každý z nás má právo na to, aby ho ostatní rešpektovali, ale máme aj povinnosť rešpektovať ostatných. Dodržiavanie pravidiel etikety je vyjadrením tejto vzájomnej úcty, zdvorilosti: v obchode, v práci, na dovolenke, v doprave.
V úlohe odvolaní môžu sa objaviť slová, ktoré pomáhajú presne riešiť reč: opatrovateľka, vodič, dôstojník, lekár, sused atď. Samotné tieto výzvy nie sú zdvorilé ani nezdvorilé. Všetko závisí od situácie, v ktorej sa používajú. Do úvahy prichádza napríklad odvolanie na službukonajúceho v triede - strážnik, odvolanie na službukonajúceho cudzinca s páskou na ruke - súdruh strážnik, telefonisti diaľkových staníc vo vzájomnej komunikácii používajú slovo strážnik.
Cudzieho človeka často oslovujú slovami: muž, žena, dedko, babka, teta, ujo, mama, mama, otec. Takáto forma oslovovania je neslušná a neúctivá..
Cudzinec možno osloviť slovami: občan, súdruh, mladý muž, dievča.
V televíznom programe „Človek a zákon“ (december 1990) novinár robí prieskum Moskovčanov: aké formy oslovovania používajú, preferujú, ponúkajú. Odvolania, pani, páni, boli vnímané ako nezvyčajné. Často označované ako obyčajné dievča, občan. Muži, ktorí sa navzájom oslovovali (ako povedali, po svojom), používali adresy muž, brat. Všetci respondenti zaznamenali rozšírené používanie adries muž a žena.
Postoj k slovám občan, majster, súdruh v úlohe apelov už dnes zďaleka nie je jednoznačný a nie jednoduchý.
V tomto smere je veľmi zaujímavý polemický článok novinára N-Andreeva v Novoye Vremya. Názov článku hovorí sám za seba: „Dobrý deň, súdruhovia kapitalisti!“. Nemenej informatívny je podtitul: „To, že na celom svete je vecou vzdelania a vkusu, máme veľkú politiku.“ Takže, o čom je článok?
"Na jednom vedeckom sympóziu rečník začal svoj prejav zvyčajnými slovami: Vážení súdruhovia!" Súdruhovia sediaci v sále, z takej obvyklej adresy, začali na seba zmätene hľadieť a potom sa chápavo zasmiali: Pán profesor má chuť žartovať. Paul Craig, americký profesor ekonómie a jeden z architektov reaganomiky, sa súdružsky prihovoril sovietskemu publiku. Bolo zvykom počuť od neho: Dámy a páni! ..
Zdalo sa konverzia je vecou vzdelania, vkusu, kultúry. V našej socialistickej spoločnosti sa však podľa spôsobu oslovovania človeka dá posúdiť jeho politická orientácia, ideológia, triedna príslušnosť. Odvolanie okamžite určilo status občana: ak súdruh, tak teda náš, ideologicky preverený, triedne čistý. Gentleman - pozor je tu, tu možno upodozrievať všeličo: kontrarevolucionárstvo, vykorisťovateľské sklony, antikomunizmus. Občan – tu je jasný trestnoprávny význam. Bol tam súdruh, ale vyšetrovaným občanom sa stal.
Vo všeobecnosti má slovo súdruh miesto v dosť úzkej sfére života – úradník, strana. Používalo sa a používa na stretnutiach, oficiálnych podujatiach. Každodennosť, každodennosť ho odmietala. A nie z nejakých kontrarevolučných dôvodov, ale jednoducho nepohodlné ho používať. Súdruh, samozrejme, je hrdé slovo, ale chcem nielen hrdosť, ale aj vrúcnosť, jemnosť, dôveru, aby nás odvolanie rozlišovalo podľa pohlavia. Súdruh Ivanova - a hneď je niečo v koženej bunde, s mauserom. Preto sa v našej krajine udomácnili tieto obludné výzvy - muž, žena, dievča ...
Odvolací súdruh je pripútaný k straníckej etike. A to nielen k etike komunistickej strany, ale aj k etike sociálnodemokratických a socialistických strán. Kvôli tomu niekedy vznikajú celkom kuriózne kolízie. Willy Brandt svojho času prišiel do Brežneva ako predseda Socialistickej internacionály. A obrátil sa na generálneho tajomníka ÚV KSSZ súdruha Brežneva. A generálny tajomník, ktorý predtým pri oficiálnych návštevách NSR nazýval kancelára Brandta mister, sa teraz prihovoril predsedovi Socialistickej internacionály svojsky: súdruh Brandt. Počas tejto návštevy vznikla zábavná epizóda. Počas oficiálneho prijatia musel Andrej Andrejevič Gromyko niekam odísť. A Brežnev nenútene vysvetlil hosťovi: „Pán Brandt, pán Gromyko nás musí opustiť...“
Zrejme stojí za to pripomenúť, že členovia Národnosocialistickej robotníckej strany Nemecka sa navzájom oslovovali len súdruh. Čo mimochodom robí veľa ťažkostí našim prekladateľom, keď potrebujú preložiť priamu reč toho či onoho fašistického vodcu. Dohodli sa, že napísali: „Súdruhovia, obraciam sa na vás, váš Führer ...“
Dnes je táto téma ako osloviť toho či onoho človeka – nadobúda nový politický význam. Ako sa napríklad navzájom oslovujú členovia Rady federácie ZSSR? Veď v mnohých republikách je adresa pane, pani celkom oficiálne zavedená. Takto sa správajú v republikových parlamentoch, v bežnom živote. A dokonca aj v Najvyššom soviete Ruska sa vyhýbajú odvolaniu súdruha. Obvyklá adresa, súdiac podľa prepisu schôdze, je Vážený pán poslanec, vážení kolegovia. Michail Gorbačov sa zjavne obracia na Vytautasa Landsbergisa, pane. A Anatolijovi Gorbunovovi, predsedovi Najvyššieho sovietu Lotyšska? V republike je Gorbunov džentlmen, no v minulosti zastával stranícky post. Všetko sa pomiešalo...
Ak sa dotkneme jazykového pôvodu slova majster, tak to má latinské korene, vedie genealógiu od slova majster. A veľmi citlivo to zachytil poslanec ľudu ZSSR N. Petrušenko. Pri diskusii o zákone o vlastníctve povedal: „Dnes si nemôžeme pomôcť, aby nás upozorňovali slová o pracovnom súkromnom vlastníctve, ale zajtra, keď miliardy tieňovej ekonomiky a mafiánskych peňazí umožnia, aby bolo súkromné vlastníctvo dominantné, bude toto nevedie k obnove kapitalizmu? Podporia vás, súdruhovia poslanci? A tak chcem povedať tým poslancom, ktorí to navrhli, nie súdruhovia, ale páni poslanci. Zaujímalo by ma, ako by poslanec Petrušenko oslovil pracovníkov KamAZ-u, ktorí vlastnia akcie? Čo-nie, a majitelia. Sú stále priatelia? Alebo už páni? S najväčšou pravdepodobnosťou páni. Páni svojho majetku, páni svojho osudu. Aby bol človek majstrom, musí niečo vlastniť.
Aj my, pracujeme v tlači, – hovorí N. Andreev, – na počudovanie čoraz častejšie spadáme do kategórie „pánov“. Fráza z listu čitateľa: "Nie je čo byť prefíkané, súdruhovia novinári, alebo možno už páni?" Nie, nie, áno, a prerazí: "Títo páni sú demokrati." Samozrejme, nie sme žiadni páni, nič nevlastníme, nemáme majetok. Ale ťažko to možno brať ako urážku.
Adresa, pane, pani nikdy nemôže byť urážlivé alebo hanlivé. Jedna moja známa v Rige hovorí: „Ale páči sa mi, keď ma v obchode volajú madam.“ V dnešnom živote vznikajú nejaké nové vzťahy, ktoré sa odrážajú vo vzťahoch medzi ľuďmi. Vrátane toho, ako sa navzájom oslovujú. Pamätám si, že v 60. rokoch Vladimír Soloukhin navrhol zaviesť výzvu, pane, pani. Potom sa tomu smiali, ako keby to bola móda. Možno by to teraz brali vážnejšie.
Napriek tomu v našom živote nie je dosť zhovievavosti, naladenia, ak chcete - kamarátstva. Veľmi často sa stretávate s hnevom, agresivitou, podozrievavosťou. Nedávno som sa pripravil na služobnú cestu do Čerepovec. Dozvedel som sa, že je tam podnik – združenie Ammofos, kde sa ľudia napriek krutej realite perestrojky snažia niečo robiť. A majú úspech. Volám riaditeľa podniku V. Babkina, mimochodom, zástupcu ľudu Ruska: Idem k vám, chcem vám povedať o svetlých veciach v našom živote, dajte ľuďom nádej ... narazil som na agresívny tón: tu nemáš čo robiť, nevolal som ti, nechcem sa rozprávať a vidieť ťa . Tu je vaše spoločenstvo. Chcel som sa vzdať služobnej cesty do Houstonu - počul som, že je tam podnik, kde vedia pracovať - prísť za manažérmi: „Dobrý deň, súdruhovia kapitalisti! Zdieľajte osvedčené postupy kamarátsky…”
Som si istý, že mnohí budú tieto poznámky vnímať ako výzvu, aby sa vzdali výzvy súdruha a prešli k pánom. po ničom nevolám. Novinár a dokonca ani celá tlač nie je schopná predstaviť novú výzvu. A ani Najvyššia rada krajiny to nedokáže. Toto nezavediete ani referendom. Sociálne podmienky života sa musia vážne zmeniť, aby sa vytvorila nová príťažlivosť človeka pre človeka. Nedá sa nanútiť. Len spoločnosť môže prísť na to, ako je pre jej členov výhodnejšie sa navzájom oslovovať.
Jedným z najjasnejších spôsobov prejavenia zdvorilosti je zdvorilé vy v súlade s intímnym ja.. Tieto zámená vyjadrujú určitý tón komunikácie, vďaka čomu je neutrálna, obchodná, priateľská, intímna alebo dokonca zámerne hrubá a nezdvorilá.
Prechod od vás k vám (a naopak) je podmienený sociálne a psychologicky. Pôvodne ruský, tradičný, je príťažlivý pre vás. Po mnoho storočí Rusi takto hovorili s každým: príbuzní, starší ľudia, vyššie na spoločenskom rebríčku. Takéto sú výzvy v rozprávkach, v modlitbách ku kráľovi, k Bohu. V 18. storočí, keď sa vďaka úsiliu Petra I. v Rusku ustanovil európsky štýl správania, objavila sa výzva na vás v ruštine, prevzatej zo západoeurópskych jazykov. Množné číslo apelovať na jednu osobu malo pôvodne zvláštny význam: ty sám stojíš za veľa. To, ako to bolo, zdôrazňovalo zvláštnu zdvorilosť k sebe navzájom.
Keď ste v Rusku, európska forma sa pre vás začala miešať s obvyklými, pre vás správnymi ruskými formami. Jazykové tradície každého národa sú veľmi silné a hlboké. Najprv, ba aj neskôr - v 19. storočí - kolízia vás a vás bola príčinou mnohých kuriozít, komických i absurdných rečových situácií. V príbehu L. Čechova „Ty a ty“ prebieha medzi vyšetrovateľom a svedkom nasledujúci dialóg:
Čaj, poznáš Severina Francycha?
Musíte povedať ... Nemôžete tykať! Ak vám poviem... vy, vy, potom musíte byť ešte zdvorilejší!
Je to, samozrejme, vynikajúce! Je niečo, čomu nerozumieme? Ale počúvaj, čo bude ďalej...
Proti zdvorilému európskemu vy sa postavili aj horlivci čistoty ruského jazyka, aktívni odporcovia všemožných pôžičiek. V.I. Dal nazval takúto výzvu „skreslenou zdvorilosťou“ a aby bol jeho postoj presvedčivý, citoval príslovie: „Je lepšie tykať na počesť, ako vystrkovať trikom.“ Hanlivý význam tohto rýmovaného príslovia je zrejmý.
Stret dvoch foriem oslovovania v ruštine, ktoré sa datujú od dvoch odlišných jazykových systémov (ste rodený Rus, ste západoeurópsky), umocňuje ďalší rozpor. Je to spojené so sémantickým obsahom, ktorý napĺňa tieto apely samotné.
Výzva na vás, ktorá má v ruštine dlhú históriu, je obzvlášť výrazná. Na jednej strane to môže znamenať priateľsko-intímnu príťažlivosť, ktorá existuje medzi ľuďmi blízkymi, známymi, milovanými atď. V spojení s rôznymi slovami-aplikácie brat, mama, moja mama, môj otec, strýko, strýko, starý otec, môj priateľ, môj priateľ atď., dokáže odrážať najrozmanitejšie odtiene vo vzťahoch medzi ľuďmi a zároveň zjemňuje reč, dodáva jej výnimočnú úprimnosť. Štýlovú originalitu oboch apelov citlivo zachytil A.S.Pushkin: Si bez srdca, Nahradila slovom, A všetky šťastné sny V duši milenca vzbudila. Zamyslene stojím pred ňou: Niet moci odtrhnúť z nej oči; A ja jej hovorím: aká si zlatá! A ja si myslím: ako ťa milujem!
Elementárna zdvorilosť si vyžaduje úctivý prístup ku každému cudziemu človeku.
Len nedostatok mravnej výchovy, kultúry možno považovať za jednostranný apel na kolegov, najmä vo vzťahu k starším. V nedodržiavaní vekovej disciplíny sa prejavuje arogancia, duchovná hluchota a zlé spôsoby.
Prechod k vám v obchodnej komunikácii môže byť iba bilaterálny a dobrovoľný: je to kvôli duchovnému zblíženiu ľudí a vrelosti vzťahov. Iniciatíva pri prechode k vám by mala vychádzať od staršej vekovej a úradníckej funkcie.
Oslovovať vás pri absencii neformálnych vzťahov medzi ľuďmi je vnímané ako urážka, nehovoriac o porušení etikety.
Subtílne pozorovanie robí napríklad A.P.Čechov počas cesty na Sachalin. Keď hovoríme o návšteve ciel exulantov vo väznici Alexander, spisovateľ upozorňuje na skutočnosť, že dozorcovia v ťažkej práci nevidia ľudí, ale sami sa opíjajú v spoločnosti exulantov, predávajú alkohol. Preto ich „vyhnané obyvateľstvo nerešpektuje a správa sa k nim pohŕdavo bezstarostne. V ich očiach ich nazýva „sušenky“ a hovorí im VY. Úradníci povedia dozorcovi VY a nadávajú mu, ako sa im páči, nehanbia sa prítomnosťou odsúdených “(A.P. Čechov. Ostrov Sachalin “).
Osloviť vás bez kombinácie s menom a priezviskom môže byť tiež urážlivé: "Počúvaj, ty."
V oblasti obchodnej komunikácie je dnes aktívny zdvorilý. Správne taký apel na študentov a stredoškolákov.
„Medzi výzvami na vás a na vás majú veľmi dôležité miesto výzvy týkajúce sa vzťahu manažérov s podriadenými,“ správne poznamenáva V. Kadzhaya, autor článku v denníku Megapolis Express. Tu je to, čo píše: „Niektorí vedúci, oslovujúci svojich podriadených ako vy, sa snažia do tohto spôsobu komunikácie vniesť akýsi teoretický základ: hovoria, som jednoduchý človek, zvykol som si bez ceremónie. Pohŕdanie „konvenciami“ etikety sa totiž ukazuje aj ako „detská choroba ľaváctva“, len vo vzťahu k sfére medziľudských vzťahov. Reči o etikete sa už dlho nevnímajú ako buržoázny prežitok. Dobré spôsoby, dobré spôsoby sú jednou zo stránok kultúry, preto kultivovaný, dobre vychovaný človek nikdy neurobí nič, čo by iného mohlo uraziť alebo ponížiť. Je to tento humánny význam, ktorý je vložený do konceptu „vzdelávania“. A čím vyššia je kultúra človeka, tým viac sa v ňom rozvíja sebaúcta, tým bolestnejšie prežíva príťažlivosť šéfa k vám. Cíti sa ako ponížený človek a ponížený robotník je vždy zlým robotníkom.
V kultivovanom človeku vždy zniete prirodzene a vrúcne, a nie chladne a primitívne, ako si niektorí priaznivci vášho oslovovania zrejme myslia.
V oficiálnom prostredí jednostranný, ak pochádza z pozície juniora, vyzerá ako známosť, a ak pochádza od staršieho, vyzerá ako hrubosť, zatiaľ čo obojstranný vám dáva odtieň známosti. .
„Napríklad, zakaždým ma to nahnevá,“ píše V. Kadzhaya v citovanom článku, „keď v programe „Facing the City“ G. Kh. Popov, ktorého si hlboko vážim, volá moderátora programu Notkin jednoducho Boris a volá ho menom a patronymom. Boris Notkin však nie je ani zďaleka mladý muž, je starší ako ten istý Sergej Stankevič, ktorý sa programu často zúčastňuje, ale Gavriil Kharitonovič ho oslovuje výlučne „Sergey Borisovič“.
Formálne sa odsudzuje oslovovanie podriadených ako vy, no zďaleka nie vždy a všade sa prihovárajú podriadeným bez ohľadu na vek, pohlavie a úradné postavenie.
Autor svoje postrehy končí optimisticky: „Slušné spôsoby sa stali etickou normou, ktorá čoraz viac preniká do našich vzťahov v práci i doma. Takmer nikdy nestretnete šéfa, ktorý by búchal päsťami po stole a spustil vodopád hranatého týrania na svojich podriadených. Časy sa menia a my sa meníme s nimi. Meníme sa, vďaka Bohu, k lepšiemu“ (Megapolis express, 1991, č. 2).
Mali by ste teda kontaktovať:
- na neznámu alebo neznámu osobu;
- svojmu priateľovi alebo kamarátovi vo formálnom prostredí komunikácie (v prítomnosti úradníkov, na stretnutí, stretnutí atď.);
- byť rovnocenný a starší vo veku a postavení;
- s dôrazne zdvorilým prístupom.
Kontaktovať vás je možné:
- známej osobe
- v neformálnom prostredí,
- v priateľstvách, intímnych vzťahoch,
- vekovo rovnaké alebo mladšie.
Zmena z obvyklého vás na vás môže byť spôsobená rôznymi dôvodmi a môže byť tiež vnímaná rôznymi spôsobmi.
V neformálnom prostredí je to prejav dôraznej zdvorilosti, nevôle.
Hrdina príbehu V. Krupina „V jej meste“ Kovalev je v depresívnom stave. Hnevá ho všetko, vrátane rozhovorov jeho manželky. Ale ona tomu nerozumie a Kovalev ju nahnevane hodí:
Bože! Nechápeš, že ja, ako každý človek, môžem mať svoje vlastné radosti a trápenia. Nemôže byť ani hodina tvoja?
Dobre dobre dobre! Môžete zostať tak dlho, ako len chcete.
Keď sa naňho urazila, prešla na „ty“.
V oficiálnom prostredí je výmena vás za vás (napríklad medzi učiteľmi) prejavom všeobecne uznávaných noriem zaobchádzania, ktoré sa vyvinuli v danom sociálnom prostredí. So študentmi sa učitelia zvyčajne navzájom volajú podľa mena a priezviska.
Zámená vy, vy, váš sú pri odkazovaní na vás s veľkým začiatočným písmenom naznačujú veľkú zdvorilosť. Takýto pravopis sa používa, keď sa hovorí o cudzej alebo neznámej osobe, o rovnocennej a staršej (veku, postavení) s dôrazne zdvorilým postojom k nej.
V modernej rečovej komunikácii sa na vyjadrenie pozdravov používa vzorec ahoj, ahoj, štylisticky neutrálny a bez sociálnej súvislosti, bežné sú aj vzorce, ktorých použitie závisí od dennej doby: Dobré ráno! /Dobré ráno dobrý večer! Dobrý večer!
Dobrý deň sa zvyčajne používa v neformálnom prostredí medzi známymi, keď sa na vás odkazuje. Je však možné použiť kombináciu ahoj, adresa na vás a podľa mena a priezviska:
Dobrý deň, Pavel Michajlovič! Použitie vzorca je v tomto prípade určené stupňom známosti hovoriacich (blízka) a vekom (tak sa zvyčajne nazývajú ľudia stredného a staršieho veku).
Medzi pozdravnými formulkami je veľa emocionálne zafarbených konštrukcií, ako napríklad: Koho vidím! Dlho sme sa nevideli! Aký som rád, aký som rád! Ako sa máš! Rád, že ťa vidím!
Tieto konštrukcie sa používajú nezávisle alebo paralelne s inými pozdravnými a adresnými vzorcami.
Medzi známymi ľuďmi (častejšie mladými ľuďmi) sú možné neformálne pozdravy, ako je Salyut! Dobrý deň!, ale nie sú literárne, a preto je rozsah ich použitia obmedzený. V rečovej etikete sa najčastejšie označuje zbohom neutrálna formulka – dovidenia / do skorého videnia/. Vo význame zbohom nadlho alebo navždy sa používa slovo zbohom! / Zbohom!/.
Na vyjadrenie rozlúčky sa používajú aj konštrukcie: buď zdravý (buď zdravý), všetko najlepšie, všetko najlepšie, všetko najlepšie, dobrú noc, dobrú noc, zostaň šťastne, šťastnú cestu, dobrú hodinu, nepamätaj si švihom, s dotyk prianí, štýlovo neutrálny a nevýrazný spoločensky poznačený.
Etiketové vzorce gratulácií a prianí zaujímajú dôležité miesto v obehu, ich používanie vytvára atmosféru radosti, láskavosti, úcty k ľuďom - príbuzným, priateľom, kolegom.
Početné bez spoločenských presahov, štýlovo neutrálne konštrukcie s organizačným centrom gratulujem: gratulujem /jedz/ ty /ty/, srdečne gratulujem /jedz/, z celého srdca /z celého srdca/ gratulujem /jedz/, blahoželám /jedz / na Váš sviatok, narodeniny, Nový rok.
V neformálnom prostredí pri kontakte so známymi alebo blízkymi ľuďmi možno použiť konštrukciu bez slovesa na blahoželanie: šťastné sviatky, všetko najlepšie k narodeninám, narodeninám.
Dizajn má slávnostne oficiálny odtieň nech / ti / blahoželám / tebe / .
Blahoželanie je takmer vždy spojené s prianiami: z celého srdca vám želám; Prajem ti úspech; šťastie; veľa štastia; Prajem ti všetko najlepšie; Prajem ti všetko, všetko.
Vzorec vďačnosti, ktorý je povinný pre priaznivý kontakt, je rozšírený v rečovej komunikácii.
V reakcii na dobré skutky, slová, pocity je pre človeka prirodzené prežívať vďačnosť. Morálna požiadavka odplácať dobrom za dobro vznikla už dávno, pretože je prejavom princípu spravodlivosti v medziľudských vzťahoch.
Arzenál príležitostí poďakovať sa človeku je pomerne rozsiahly.. Najčastejším slovom je ďakujem, ktoré vzniklo spojením do jedného slova ustáleného spojenia Boh zachráň, ktoré postupne strácalo svoj pôvodný význam. Ďakujem sa používa ako vzorec etikety samostatne alebo s vymedzujúcimi slovami: ďakujem; Ďakujem za všetko; vďaka za chlieb, soľ; a vďaka za to.
Ďalšia séria formuliek bontónu vďačnosti so slovom ďakujem: ďakujem / vám /, veľmi vďačná vám / vám /.
Na umocnenie významu ďakovného vzorca je možné po ňom použiť kombinácie: ste veľmi láskavý, ste veľmi láskavý, niekedy absorbujete význam vďačnosti a používate samostatne.
Ako odpoveď na vďačnosť je možné použiť slovo prosím a frázy: nestojí za to, vôbec nie /neutrálne./, vždy k vašim službám /oficiálne./.
Najdôležitejším prvkom kultúry komunikácie je ospravedlnenie. V rečovej etikete sa najčastejšie používajú formulky, ktorých jadrom sú slovesá ospravedlniť, odpustiť.
Veľmi široké sociálne hranice majú neutrálne prepáč / tie / používané pri odkaze na osobu s ospravedlnením za nevhodné správanie, za úzkosť, za akékoľvek porušenie etikety, na varovanie pred niečím.
Pri ospravedlňovaní sa za drobné prehrešky a porušenie etikety sa používajú pardon / tie /.
V beletrii 19. storočia – u Čechova, L. N. Tolstého, Dostojevského, Gončarova, Bloka – sa často vyskytuje podoba slovesa ospravedlňujem sa, tradičná spisovná norma odmietaná ako hrubo jednoduchá rieka. V starom, predrevolučnom ľudovom jazyku vznikla podoba Ospravedlňujem sa, možno nie bez vplyvu zdvorilej poslušnej poslušnosti, no postupne sa z nej stala jednoduchá hovorová dubleta literárnej výhovorky.
Napríklad Čechov:
Elena Andrejevna. Keď mi hovoríš o svojej láske, nejako som otupela a neviem, čo povedať. Prepáč, nemôžem ti nič povedať."
„Voinitsky / nepustí ju dnu /. No, no, radosť moja, prepáč ... ospravedlňujem sa /bozkávam ruku/“ /„Ujo Váňa“/.
V spojení so slovom prosím, sú slovesá prepáč! tie, odpusť! označujú zvýšenú zdvorilú žiadosť o ospravedlnenie za to, čo bolo urobené, povedané, za niečo nepríjemné.
Štrukturálne varianty vzorcov ospravedlnenia so slovom žiadam sú veľmi rôznorodé: ospravedlňujem sa, ospravedlňujem sa, žiadam vás, aby ste ma ospravedlnili, žiadam vás, aby ste mi odpustili.
Poradie zložiek vo vzorci sa môže líšiť: ospravedlňte ma, prosím, ospravedlňte ma.
Vyššie uvedené vzorce sú synonymom slova vinný / vinný /, ktoré má širokú škálu odtieňov, vzhľadom na situáciu komunikácie a individuálne charakteristiky spôsobu reči hovoriaceho.
Negatívne modely sú možné: nehnevaj sa na mňa; nehnevaj sa ze...
Ospravedlňovacie formulky typu: prepáč, prepáč, vinný (vinný), ospravedlňujem sa, ospravedlňujem sa - sú možné, ak sa rečník chystá niekoho vyrušiť / prosbou, otázkou/.
Vzorce etikety reči sa môžu stať úvodnými – napríklad kombinácie prepáčte za výraz, prepáčte za úprimnosť, prepáčte za úprimnosť.
Odpoveďou na ospravedlnenie sú zvyčajne slová: prosím, nestojí to za to, nič, čo si, aký nezmysel, to je v poriadku, je to maličkosť atď.
Požiadavku najčastejšie sprostredkúvajú neutrálne modely: prosím ťa, prosím ťa, preboha / preboha/.
V neformálnom prostredí sa pri komunikácii s ľuďmi, ktorých poznáte, používa formulka „buď / tí / priateľ“, ktorá má nádych priateľskej požiadavky. V kombinácii s inými požiadavkami, ako je „prosím“, vyjadruje naliehavú priateľskú požiadavku:
Tolkačev (Murashkin). Buď kamarát, na nič sa nepýtaj, nezachádzaj do detailov... daj mi ten revolver! Prosím ťa!" (A.P. Čechov. "Tragéd chtiac-nechtiac").
Sociálny rámec fungovania tohto vzorca je veľmi široký. Rovnaký význam priateľskej žiadosti má frazeologická jednotka nie v službe, ale v priateľstve, ktorá sa používa v neformálnom rozhovore priateľských ľudí.
Formula žiadosti sa veľmi často používa v rôznych situáciách, vrátane please a slovesa v rozkazovacom spôsobe: please, say ...; prosím vysvetli…; nehovor, prosím...atď.. Sloveso môže byť pred alebo za slovom prosím. Rovnako široko používané sú prosebné vzorce, ktorých organizačným centrom je štruktúra I (by) by som vás požiadal + infinitív slovesa: Poprosil by som vás, aby ste neprerušili, požiadal by som vás, aby ste objasnili, čo bolo povedané atď.
Neformálna atmosféra, priateľské vzťahy medzi ľuďmi spoločensky rovnocennými určujú fungovanie formuly v hovorovej reči, mám na Vás / na Vás / prosbu. Obsah žiadosti zvyčajne spočíva v týchto poznámkach: „Mám na vás prosbu: zajtra zavolajte.“
Žiadosť o povolenie niečoho alebo o umožnenie vykonania niečoho sa často vyjadruje v opytovacej forme. Zdvorilý, nevytrvalý apel môže začať slovami: Smiem...?, Nie je to možné...?, Nemôžem...?
Formálna žiadosť môže byť vyjadrená slovami: povoliť, povoliť, vždy však s následným objasnením podstaty žiadosti.
Napríklad nech zavolám, spýtam sa atď.
Slovo spýtať sa často funguje ako nezávislá pozývacia formulka alebo organizačné centrum formuly, ktoré upozorňuje na to, o čo sa žiada.
Prosím, prosím - zdvorilou formou maškrty alebo pozvánky vstúpiť, urobiť niečo.
Výzvu počúvať, čo bude rečník hlásiť, alebo venovať niečomu pozornosť, vyjadruje formulka Žiadam o pozornosť. Obsah akcie, na ktorú sa upútava pozornosť ostatných, je zvyčajne vyvolaný následnými replikami dialógu alebo situáciou.
Ak niekto pozve inú osobu, aby k nemu prišla alebo sa odtrhla od podnikania, ktorým je zaneprázdnený, alebo mu chce povedať pár slov v hovorovej reči ľudí, ktorí sú si v neformálnom prostredí sociálne rovní, pozývací vzorec sa používa na minútu, na minútu, s významom nielen pozvánok, ale aj žiadostí.
Vzorce etikety reči sú štrukturálne veľmi rôznorodé, majú rôzne významové a používané odtiene, úzko súvisia so situáciou, sú determinované predmetom dialógu a mnohými ďalšími faktormi.
Keď hovoria s ľuďmi, mali by byť zdvorilí, zdvorilí, rozumne,
nerozprávaj veľa. Potom počúvajte a neprerušujte ďalšie reči, ale nechajte všetko povedať a potom prezentujte svoj názor. Ak sa stane skutok a smutná reč, potom by mal byť človek smutný a ľutovať sa. Pri radostnej príležitosti buďte veselí
Takto poučuje neznámy autor mladosť Petra Veľkého "Mládež čestného zrkadla"
Etiketa reči v tej či onej podobe vždy existovala. Kultúra komunikácie má rituálne, sakrálne korene. Slovo pre našich predkov malo posvätnú moc. Verili, že reč ovplyvňuje ľudí a svet okolo nich. Verilo sa, že iba pomocou slov je možné spôsobiť niektoré udalosti alebo sa im vyhnúť. Výrazy, ktoré dnes vnímame ako jednoduché vzorce zdvorilosti, bývali želaniami, ktoré majú podľa rečníka dosť materiálnu silu. Napríklad ďakujem - "Boh ochraňuj", "ahoj" - "buď zdravý". Viete si predstaviť, ako zodpovedne musíte pristupovať k svojmu prejavu s takýmto svetonázorom? Už v dávnych dobách existovali zákazy niektorých slov a fráz, ktoré dnes vnímame ako urážlivé, urážlivé a tiež sa ich snažíme nepoužívať.
V širšom zmysle etiketa reči umožňuje ľuďom úspešnú vzájomnú komunikáciu. V tomto zmysle sa spája s postulátmi prenosu informácií, ktoré v roku 1975 sformuloval anglo-americký výskumník Herbert Paul Grice:
- správa musí byť pravdivá a mať základ (kvalitu);
- správa by nemala byť príliš krátka alebo dlhá (množstvo);
- správa musí byť pre adresáta hodnotná (postoj);
- správa by mala byť zrozumiteľná, nemala by obsahovať nejasné slová a výrazy (spôsob hlásenia).
Etiketa reči ako systém sa prejavuje na rôznych úrovniach jazyka:
- na úrovni slovníka ide o špeciálnu slovnú zásobu, nastavené výrazy ( prosím, Ďakujem, Prepáčte, prepáčte, Zbohom), akceptované formy adresy ( súdruh, pani, pane);
- na gramatickej úrovni množné číslo pre zdvorilú adresu (napríklad zámeno vy), nahradenie rozkazovacích viet opytovacími ( Môžeš mi pomôcť?);
- na štylistickej úrovni - kultúrny prejav, gramotnosť, odmietanie obscénnych slov, používanie eufemizmov;
- na intonačnej úrovni – v závislosti od intonácie môže tá istá fráza znieť zdvorilostne alebo urážlivo;
- na úrovni správnej výslovnosti: napríklad by ste mali povedať „ Ahoj" namiesto " Ahoj";
- na organizačnej a komunikačnej úrovni: nemôžete zasahovať do rozhovoru niekoho iného, prerušovať partnera atď.
Etiketa reči v obchodnej komunikácii
Dale Carnegie, autor celosvetového bestselleru Ako získavať priateľov a pôsobiť na ľudí, napísal, že úspech človeka vo finančných záležitostiach je asi 15% profesionalita a 85% komunikačné schopnosti. A majster má určite pravdu. Reč je nevyhnutnou súčasťou obchodného imidžu. Schopnosť presvedčiť, vyhrať, viesť pomocou slov je kľúčovou zručnosťou úspešného človeka. Pozrime sa na aplikované pravidlá etikety reči, ktoré vám pomôžu v práci.
Divadlo začína vešiakom a kultúra komunikácie začína pozdravom. Ak sa účastníci stretnutia nepoznajú, treba sa navzájom predstaviť. Prvý sa nazýva hlavou hostiteľa, potom - hlavná pozícia medzi hosťami. Potom predstavia svojich kolegov. Ak príde veľká delegácia, mal by byť pripravený zoznam s úplnými menami a funkciami všetkých účastníkov.
Na pracovnom stretnutí sa mladší zoznámi so starším bez ohľadu na pohlavie. Ak ste už svojho partnera stretli, najlepšie bude, ak sa predstavíte ešte raz. Ak sa niekto neidentifikoval, môžete sa ho na to opýtať. Skúste si mená hneď zapamätať, aby ste neskôr nevyzerali neslušne.
Na pracovnom stretnutí je zvykom podať si ruku na znak pozdravu a dohody. Odveká otázka: kto by mal podať ruku ako prvý? Tu sú títo ľudia:
- osoba, ktorej ste predstavení;
- ten, kto má vyššie postavenie a je starší vo veku;
- žena, a tá sa podávania rúk nemusí vôbec zúčastniť, voľba je na nej.
Všeobecné zásady
Etiketa reči pozostáva z pravidiel rečového správania a stabilných vzorcov zdvorilej komunikácie. Znalosť týchto pravidiel dodáva človeku sebavedomie, zvyšuje jeho sociálne postavenie, pomáha budovať vzťahy s ostatnými. Etiketa reči hrá dôležitú úlohu v obchodnej komunikácii, kde úspech do značnej miery závisí od dojmu, ktorý na seba partneri vytvárajú.
Poďme zistiť, aké sú základné zásady etikety reči.
Aké sú základné zásady etikety reči?
Pre všetky civilizované národy sú základnými princípmi etikety reči taktnosť, zdvorilosť a dobrá vôľa. Zároveň v rôznych kultúrach existujú národné a náboženské črty komunikácie.
Taktnosť znamená porozumieť účastníkovi rozhovoru, odmietať diskutovať o témach, ktoré mu môžu byť nepríjemné, a pokojne reagovať na netaktné vyhlásenia a otázky z jeho strany.
Slušnosť si vyžaduje používanie určitých rečových vzorcov v komunikácii, vyhýbanie sa urážlivým slovám a výrazom. A tiež pozorne počúvajte partnera, neprerušujte ho, odpovedajte na položené otázky, nevystavujte jeho slová tvrdej kritike.
Dobrá vôľa spočíva v rešpektovaní názorov partnera a nálade na pozitívnu, priateľskú komunikáciu. Vyjadruje sa výberom slov, intonáciou, mimikou a gestami.
Treba brať do úvahy vek, pohlavie a stav osoby, s ktorou hovoríme. Normy komunikácie so šéfom a s dieťaťom sa líšia, ale vždy sú postavené na zásadách etikety reči.
Etiketa reči zahŕňa:
Formulky zdvorilosti (pozdrav, rozlúčka, ospravedlnenie, poďakovanie, prosba atď.);
Formy odvolania;
Tabu – nepoužívanie zakázaných slov a výrazov;
Vzorce zdvorilosti sa vo vedeckom jazyku nazývajú komunikácie alebo relatívy. Slúžia v reči, aby nesprostredkovali informácie, ako bežné vety, ale sú reakciou na okolnosti alebo slová inej osoby. Význam týchto pojmov (angl. communication - „connect“ a related – „relate“) naznačuje ich „tmeliacu“ funkciu v komunikácii a vzťahoch medzi ľuďmi.
Komunikácia sa vyvíjala spolu s ľudskou spoločnosťou. Líšia sa v rôznych jazykoch, ale sú prítomné u všetkých národov a vo všetkých formách civilizácie.
Etiketa reči
Etiketa reči vyžaduje, aby ste na pozdrav odpovedali pozdravom. Nedostatok reakcie znamená neúctu k partnerovi a jasné porušenie etikety.
Ľudia sa zdravia nielen vtedy, ak sa poznajú, ale aj pri oslovovaní cudzieho človeka s prosbou, otázkou, ponukou.
Rovnaké pravidlá platia aj pri lúčení. Odísť alebo prerušiť rozhovor bez rozlúčky je porušením etikety.
Pridanie slova „prosím“ je najjednoduchšia a najbežnejšia forma žiadosti.
Ako odpoveď na vďačnosť by ste mali povedať „Prosím“, ak nejde o jedlo. V tomto prípade je odpoveď: "Zdravie."
Ten, kto vstáva od stola, hovorí „Ďakujem“ tým, ktorí zostali, aj keď nemali nič spoločné s varením. Znamená to "Ďakujem za spoločnosť." Keď všetci v rovnakom čase odídu od stola, napríklad v reštaurácii alebo na recepcii, nie je zvykom poďakovať sa susedom.
Frázy „Nestojí za to vďačnosť“ a „Nič za“ sa neodporúčajú, pretože čiastočne znevažujú vďačné pocity partnera.
Prianie "Buď zdravý!" často sa hovorí, keď človek kýchne. Zároveň by mal kýchač poďakovať. Etiketa však odporúča, naopak, cudzie kýchanie „nevšímať“ a nijako naň nereagovať. Toto pravidlo nie je každému známe a váš partner môže byť urazený, ak mu neprajete dobre. Možným východiskom je dodržiavať etiketu v oficiálnom a svetskom prostredí (na obchodných rokovaniach, na recepcii atď.) a povedať "Požehnaj!" v situácii každodennej komunikácie: doma, v kancelárii, na stretnutí s priateľmi.
