Konverzácia- ide o spôsob ústneho získavania informácií od osoby, ktorá je pre výskumníka zaujímavá, a to tak, že sa s ňou vedie tematicky zameraný rozhovor.
Rozhovor je široko používaný v lekárskej, vekovej, právnej, politickej a iných odvetviach psychológie. Ako samostatná metóda sa intenzívne využíva najmä v praktickej psychológii, najmä v konzultačnej, diagnostickej a psycho-nápravnej práci. V činnosti praktického psychológa konverzácia často zohráva úlohu nielen odbornej metódy zberu psychologických informácií, ale aj prostriedku na informovanie, presviedčanie, vzdelávanie.
Konverzácia ako výskumná metóda je nerozlučne spätá s rozhovorom ako spôsobom ľudskej komunikácie, preto je jej kvalifikovaná aplikácia nemysliteľná bez základných sociálno-psychologických vedomostí, komunikačných zručností a komunikačnej kompetencie psychológa.
V procese komunikácie sa ľudia navzájom vnímajú, chápu druhých a svoje „ja“, preto je metóda rozhovoru úzko spätá s metódou pozorovania (vonkajšieho aj vnútorného). Neverbálne informácie získané počas rozhovoru sú často nemenej dôležité a významné ako verbálne informácie. Neodmysliteľné spojenie medzi rozhovorom a pozorovaním je jednou z jeho charakteristických čŕt. Zároveň rozhovor zameraný na získanie psychologických informácií a psychologický dopad na človeka možno priradiť spolu so sebapozorovaním k najšpecifickejším metódam psychológie.
Charakteristickým rysom rozhovoru v mnohých ďalších verbálnych a komunikačných metódach je voľný, uvoľnený spôsob výskumníka, túžba oslobodiť partnera, získať ho. V takejto atmosfére sa výrazne zvyšuje úprimnosť partnera. Zároveň sa zvyšuje primeranosť údajov o skúmanom probléme získaných počas rozhovoru.
Výskumník musí brať do úvahy najčastejšie príčiny neúprimnosti. Ide najmä o strach človeka ukázať sa zo zlej alebo vtipnej stránky; neochota spomenúť tretie strany a dať im charakteristiky; odmietnutie zverejniť tie aspekty života, ktoré respondent považuje za intímne; strach, že z rozhovoru budú vyvodené nepriaznivé závery; antipatia k partnerovi; nepochopenie účelu rozhovoru.
Pre úspešný rozhovor je začiatok rozhovoru veľmi dôležitý. Na nadviazanie a udržanie dobrého kontaktu s partnerom sa odporúča, aby výskumník preukázal svoj záujem o jeho osobnosť, jeho problémy, jeho názory. Zároveň by sa malo zabrániť otvorenej dohode alebo nesúhlasu s partnerom. Výskumník môže svoju účasť na rozhovore, záujem oň prejaviť mimikou, držaním tela, gestami, intonáciou, doplňujúcimi otázkami, konkrétnymi komentármi. Rozhovor je vždy sprevádzaný pozorovaním vzhľadu a správania subjektu, ktorý poskytuje dodatočné, niekedy aj základné informácie o ňom, jeho postoji k predmetu rozhovoru, k výskumníkovi a okolitému prostrediu, o jeho zodpovednosti a úprimnosti.
V psychológii sa rozlišujú tieto typy rozhovoru: klinický (psychoterapeutický), úvodný, experimentálny, autobiografický. Pri klinickom rozhovore je hlavným cieľom pomôcť klientovi, dá sa však využiť na odber anamnézy. Experimentu spravidla predchádza úvodný rozhovor, ktorého cieľom je pritiahnuť subjekty k spolupráci. Na testovanie experimentálnych hypotéz sa vedie experimentálny rozhovor. Autobiografický rozhovor vám umožňuje identifikovať životnú cestu človeka a používa sa ako súčasť biografickej metódy.
Rozlišujte medzi riadenou a neriadenou konverzáciou. Riadený rozhovor sa vedie z iniciatívy psychológa, určuje a udržiava hlavnú tému rozhovoru. K nekontrolovanému rozhovoru často dochádza z iniciatívy respondenta a psychológ získané informácie využíva len na výskumné účely.
V riadenom rozhovore, ktorý slúži na zber informácií, sa zreteľne prejavuje nerovnosť pozícií spolubesedníkov. Psychológ má iniciatívu pri vedení rozhovoru, sám určí tému a kladie prvé otázky. Respondent na ne väčšinou odpovedá. Asymetria komunikácie v tejto situácii môže znížiť dôveru v rozhovor. Respondent začne „zatvárať“, zámerne skresľovať informácie, ktoré uvádza, zjednodušovať a schematizovať odpovede až na jednoslabičné výroky typu „áno-nie“.
Riadený rozhovor nie je vždy efektívny. Niekedy je nezvládnutá forma rozhovoru produktívnejšia. Tu iniciatíva prechádza na respondenta a rozhovor môže nadobudnúť charakter priznania. Tento typ rozhovoru je typický pre psychoterapeutickú a poradenskú prax, kedy sa klient potrebuje „vyrozprávať“. V tomto prípade nadobúda osobitný význam taká špecifická schopnosť psychológa, ako je schopnosť počúvať. Problému počúvania sa venuje osobitná pozornosť v príručkách o psychologickom poradenstve od I. Atvatera, K.R. Rogers a ďalší.
Sluch- aktívny proces, ktorý si vyžaduje pozornosť tak tomu, o čom sa diskutuje, ako aj osobe, s ktorou sa rozprávajú. Počúvanie má dve roviny. Prvá úroveň počúvania je vonkajšia, organizačná, poskytuje správne vnímanie a pochopenie významu reči partnera, ale nestačí na emocionálne pochopenie samotného partnera. Druhá rovina je vnútorná, empatická, je to prienik do vnútorného sveta druhého človeka, súcit, empatia.
Tieto aspekty počúvania by mal brať do úvahy profesionálny psychológ pri vedení rozhovoru. V niektorých prípadoch postačuje prvá úroveň počúvania a prechod do úrovne empatie môže byť dokonca nežiaduci. V iných prípadoch je emocionálna empatia nevyhnutná. Táto alebo tá úroveň počúvania je určená cieľmi štúdie, súčasnou situáciou a osobnými charakteristikami partnera.
Konverzácia v akejkoľvek forme je vždy výmenou poznámok. Môžu byť naratívne aj výsluchové. Odpovede výskumníka riadia konverzáciu, určujú jej stratégiu a odpovede respondenta poskytujú požadované informácie. A potom repliky výskumníka možno považovať za otázky, aj keď nie sú vyjadrené v opytovacej forme, a repliky jeho partnera možno považovať za odpovede, aj keď sú vyjadrené v opytovacej forme.
Pri vedení rozhovoru je veľmi dôležité vziať do úvahy, že niektoré typy poznámok, za ktorými sú určité psychologické charakteristiky človeka a jeho postoj k partnerovi, môžu narušiť priebeh komunikácie až do jej ukončenia. Krajne nežiaduce zo strany psychológa, ktorý vedie rozhovor s cieľom získať informácie pre výskum, sú repliky vo forme: príkazov, pokynov; varovania, vyhrážky; sľuby - obchod; učenie, moralizovanie; priame rady, odporúčania; nesúhlas, odsúdenie, obvinenia; súhlas, pochvala; poníženie; karhanie; uistenie, útecha; výsluch; odstup od problému, rozptýlenie. Takéto poznámky často narušia tok myšlienok respondenta, prinútia ho uchýliť sa k ochrane a môžu spôsobiť podráždenie. Preto je povinnosťou psychológa znížiť pravdepodobnosť ich výskytu v rozhovore na minimum.
Pri vedení rozhovoru sa rozlišujú techniky reflektívneho a nereflektívneho počúvania. Technika reflexné počúvanie je riadenie rozhovoru pomocou aktívnej rečovej intervencie výskumníka do komunikačného procesu. Reflexné počúvanie sa používa na kontrolu jednoznačnosti a presnosti pochopenia toho, čo výskumník počúva. I. Atvater rozlišuje tieto hlavné metódy reflektívneho počúvania: objasňovanie, parafrázovanie, reflexia pocitov a sumarizovanie.
Objasnenie je výzva na respondenta, aby objasnil, čo pomáha urobiť jeho vyhlásenie zrozumiteľnejším. V týchto odvolaniach výskumník dostáva dodatočné informácie alebo objasňuje význam vyhlásenia.
Parafrázovanie je formulácia výpovede respondenta v inej forme. Účelom parafrázovania je skontrolovať správnosť porozumenia účastníka rozhovoru. Ak je to možné, psychológ by sa mal vyhnúť presnému, doslovnému opakovaniu výroku, pretože v tomto prípade môže účastník rozhovoru nadobudnúť dojem, že je nepozorne počúvaný. Pri obratnej parafrázovaní má respondent naopak presvedčenie, že pozorne počúva a snaží sa pochopiť.
Reflexia pocitov je verbálnym vyjadrením poslucháča aktuálnych zážitkov a stavov hovoriaceho. Takéto vyhlásenia pomáhajú respondentovi cítiť záujem výskumníka a pozornosť k účastníkovi rozhovoru.
Sumarizácia je zhrnutie myšlienok a pocitov hovoriaceho poslucháčom. Pomáha ukončiť rozhovor, zviesť jednotlivé výpovede respondenta do jednotného celku.
Psychológ zároveň nadobudne istotu, že respondentovi adekvátne porozumel a respondent si uvedomí, ako veľmi sa mu podarilo sprostredkovať výskumníkovi svoje názory.
o nereflexívne počúvajúci psychológ riadi rozhovor pomocou ticha. Významnú úlohu tu zohrávajú neverbálne komunikačné prostriedky - očný kontakt, mimika, gestá, pantomíma, voľba a zmena vzdialenosti a pod. I. Atvater identifikuje nasledovné situácie, kedy môže byť využitie nereflexívneho počúvania produktívne:
1) účastník rozhovoru sa snaží vyjadriť svoj názor alebo vyjadriť svoj postoj k niečomu;
2) účastník chce diskutovať o naliehavých problémoch, musí sa „vysloviť“;
3) partner má ťažkosti pri vyjadrovaní svojich problémov, skúseností (nemalo by sa mu zasahovať);
4) partner na začiatku rozhovoru zažíva neistotu (je potrebné dať mu príležitosť upokojiť sa).
Nereflexívne počúvanie je pomerne jemná technika, treba ju používať opatrne, aby sa nezničil komunikačný proces nadmerným tichom.
Otázka fixovanie výsledkov rozhovor sa rieši rôznymi spôsobmi v závislosti od účelu štúdia a individuálnych preferencií psychológa. Vo väčšine prípadov sa používa odložené nahrávanie. Predpokladá sa, že písomné zaznamenávanie údajov počas rozhovoru bráni emancipácii účastníkov rozhovoru a zároveň je vhodnejšie ako použitie audio a video zariadenia.
Ak zhrnieme vyššie uvedené, môžeme formulovať profesionálne dôležité vlastnosti psychológa, ktoré určujú efektívnosť používania rozhovoru ako metódy psychologického výskumu:
- ovládanie techník reflexívneho a aktívneho počúvania;
- schopnosť presne vnímať informácie: efektívne počúvať a pozorovať, primerane porozumieť verbálnym a neverbálnym signálom, rozlišovať zmiešané a maskované správy, vidieť rozpor medzi verbálnymi a neverbálnymi informáciami, zapamätať si, čo bolo povedané bez skreslenie;
- schopnosť kriticky hodnotiť informácie s prihliadnutím na kvalitu odpovedí respondenta, ich konzistentnosť, súlad verbálneho a neverbálneho kontextu;
Schopnosť správne formulovať a včas položiť otázku, včas odhaliť a opraviť otázky, ktoré sú pre respondenta nezrozumiteľné, byť flexibilný pri formulovaní otázok;
Schopnosť vidieť a brať do úvahy faktory, ktoré spôsobujú obrannú reakciu respondenta a bránia jeho zapojeniu do procesu interakcie;
Odolnosť voči stresu, schopnosť dlhodobo odolávať prijímaniu veľkého množstva informácií;
Pozornosť k úrovni únavy a úzkosti respondenta.
Pomocou rozhovoru ako metódy psychologického výskumu môže psychológ flexibilne kombinovať jeho rôzne formy a techniky vedenia.
Pozorovanie - hlavná empirická metóda cieľavedomého systematického skúmania človeka. Pozorovaný nevie, že je objektom pozorovania.
Pozorovanie sa realizuje pomocou špeciálnej techniky, ktorá obsahuje popis celého postupu pozorovania:
a) výber objektu pozorovania a situácie, v ktorej sa bude pozorovať;
b) program pozorovania: zoznam tých aspektov, vlastností, vlastností objektu, ktoré budú zaznamenané;
c) spôsob upevnenia prijatých informácií.
Pri pozorovaní treba dodržať množstvo požiadaviek: prítomnosť plánu pozorovania, súbor znakov, ukazovatele, ktoré musí pozorovateľ zaznamenať a vyhodnotiť; najlepšie niekoľko odborných pozorovateľov, ktorých odhady sa dajú porovnávať, vytvárajúc hypotézu, ktorá vysvetľuje pozorované javy, testujúc hypotézu v následných pozorovaniach.
Na základe pozorovania je možné vykonať odborné posúdenie. Výsledky pozorovaní sa zaznamenávajú do špeciálnych protokolov, identifikujú sa určité ukazovatele, znaky, ktoré by sa mali počas pozorovania identifikovať v správaní subjektov podľa plánu pozorovania. Protokolové údaje sú podrobené kvalitatívnemu a kvantitatívnemu spracovaniu.
Pozorovanie má niekoľko možností. Vonkajšie pozorovanie je spôsob zhromažďovania údajov o psychológii a správaní človeka priamym pozorovaním zvonku. Vnútorné pozorovanie alebo sebapozorovanie sa používa, keď si výskumný psychológ kladie za úlohu študovať fenomén, ktorý ho zaujíma, v podobe, v akej je priamo zastúpený v jeho mysli.
Voľné pozorovanie nemá vopred stanovený rámec, program, postup na jeho realizáciu. Môže meniť subjekt alebo objekt pozorovania, jeho povahu v priebehu samotného pozorovania, v závislosti od želania pozorovateľa.
Existujú nasledujúce typy pozorovania: plátkové (krátkodobé pozorovanie), longitudinálne (dlhé, niekedy aj niekoľkoročné), selektívne a kontinuálne a špeciálny typ - zahrnuté pozorovanie (keď sa pozorovateľ stáva členom študijnej skupiny).
Výhody metódy:
1. Množstvo zhromaždených informácií;
2. Prirodzenosť podmienok činnosti je zachovaná;
3. Je prijateľné používať rôzne technické prostriedky;
4. Nie je potrebné získať predchádzajúci súhlas subjektov.
nevýhody:
1. Subjektivita;
2. Neschopnosť kontrolovať situáciu;
3. Značná časová investícia.
Metóda sebapozorovania (introspekcie). Subjekt pozorne sleduje dynamiku stavov, ktoré zažíva v každej fáze vykonávania inštrukcie. Subjekt, ktorý prešiel špeciálnym výcvikom, opisuje, čo cíti, keď sa ocitne v konkrétnej situácii.
Introspekcia má dve nevýhody:
1. Extrémna subjektivita, keďže každý subjekt opisuje svoje vlastné dojmy alebo skúsenosti, ktoré sa veľmi zriedka zhodujú s dojmami iného subjektu;
2. Pocity toho istého subjektu sa časom menia.
Psychodiagnostický rozhovor ako metóda získavania informácií na základe verbálnej komunikácie.
Jedným typom prieskumu je rozhovor. Rozhovor ako psychologická metóda zabezpečuje priame alebo nepriame, ústne alebo písomné prijímanie informácií od študenta o jeho činnosti, v ktorých sa objektivizujú psychologické javy, ktoré sú pre neho charakteristické. Typy rozhovorov: anamnéza, rozhovory, dotazníky a psychologické dotazníky.
Anamnéza ( lat. z pamäte) - informácie o minulosti študenta získané od neho alebo - s objektívnou históriou - od osôb, ktoré ho dobre poznajú. Rozhovor je typ rozhovoru, v ktorom je úlohou získať odpovede vypočúvaného na určité (zvyčajne vopred pripravené) otázky. V tomto prípade, keď sú otázky a odpovede predložené písomne, prebieha prieskum.
Výhody a nevýhody spôsobu rozhovoru.
Obsah a plán rozhovoru. Rozhovor je empirická metóda získavania informácií o človeku v komunikácii s ním, ako výsledok jeho odpovedí na cielené otázky, rozšírená v psychológii a v pedagogickej praxi. Odpovede sa zaznamenávajú buď páskovým záznamom alebo stenografiou. Rozhovor je subjektívnou psychodiagnostickou metódou, keďže učiteľ alebo výskumník subjektívne hodnotí odpovede, správanie študenta, pričom jeho správanie, mimika, gestá, otázky na študenta pôsobia, vyvolávajú ten či onen stupeň otvorenosti a dôvery-nedôvery voči študentovi. predmet.
Organizácia rozhovoru. Existuje množstvo požiadaviek na konverzáciu ako metódu. Prvým je ľahkosť. Nemôžete zmeniť rozhovor na otázku. Rozhovor prináša najväčší výsledok v prípade nadviazania osobného kontaktu medzi výskumníkom a vyšetrovanou osobou. Zároveň je dôležité si rozhovor dôkladne premyslieť, predložiť ho vo forme konkrétneho plánu, úloh, problémov, ktoré treba objasniť. Metóda rozhovoru zahŕňa spolu s odpoveďami a formulovanie otázok subjektmi. Takáto obojstranná konverzácia poskytuje viac informácií o skúmanom probléme, než len odpovede subjektov na položené otázky.
Typy testov a typy úloh v testoch. Test (z angl. - test, test, check) - štandardizovaná metóda psychologického merania a diagnostiky závažnosti psychických a behaviorálnych vlastností a stavov jednotlivca. Test je štandardizovaný, často časovo obmedzený test určený na stanovenie porovnateľných kvantitatívnych a kvalitatívnych individuálnych psychologických rozdielov.
Štandardizácia znamená, že tieto techniky by sa mali vždy a všade uplatňovať rovnakým spôsobom, od situácie a pokynov, ktoré subjekt dostane, až po metódy výpočtu a interpretácie údajov. Porovnateľnosť znamená, že skóre získané v teste možno navzájom porovnávať bez ohľadu na to, kde, kedy, ako a kým boli získané. Samozrejme, ak bol test aplikovaný správne. V psychodiagnostike existujú rôzne klasifikácie testov.
Môžu byť rozdelené:
Podľa vlastností testových úloh používaných pre verbálne testy a neverbálne (praktické) testy;
Podľa foriem skúšobného postupu - pre skupinové a individuálne testy;
Podľa zamerania: testy inteligencie, testy osobnosti, testy špeciálnych schopností, testy výkonnosti, testy kreativity;
V závislosti od prítomnosti alebo neprítomnosti časových obmedzení - rýchlostné testy a výkonnostné testy;
Podľa spôsobu realizácie - slepé, manipulačné, inštrumentálne, počítačové, situačno-behaviorálne;
Z psychometrického hľadiska sa testy delia na testy založené na škálach individuálnych rozdielov a testy orientované na kritériá;
Podľa účelu aplikácie sa rozlišujú testy školskej zrelosti, klinické testy, testy odborného výberu a iné. - podľa zloženia - monometrické a zložité (testovacie batérie).
Testy založené na kritériách (KORT) sú určené na určenie úrovne individuálnych úspechov vzhľadom na nejaké kritérium na základe logicko-funkčnej analýzy obsahu úloh. Ako kritérium (alebo objektívny štandard) sa zvyčajne berú do úvahy špecifické znalosti, zručnosti a schopnosti potrebné na úspešné splnenie konkrétnej úlohy. Kritériom je prítomnosť alebo absencia vedomostí. Toto je hlavný rozdiel medzi KORT a tradičnými psychometrickými testami, v ktorých sa hodnotenie uskutočňuje na základe korelácie individuálnych výsledkov s výsledkami skupiny (orientácia na štatistickú normu). Podstatnou vlastnosťou KORT je, že sa v nich minimalizujú individuálne rozdiely (individuálne rozdiely ovplyvňujú dĺžku asimilácie, a nie konečný výsledok).
Skúšky rýchlosti - typ diagnostických metód, pri ktorých je hlavným ukazovateľom produktivity subjektov čas na splnenie (objem) testových úloh. Typické rýchlostné testy zvyčajne zahŕňajú veľké množstvo homogénnych úloh (položiek). Množstvo učiva sa volí tak, aby vo vyhradenom čase (stále pre všetky predmety) žiadny z predmetov nestihol zvládnuť všetky úlohy. Potom bude ukazovateľom produktivity počet správne vykonaných úloh. Príklad: test korektúry, testy inteligencie. Indikátorom efektívnosti vykonávania rýchlostných testov môže byť aj priame meranie času vykonania úlohy (Schulte tabuľka).
Výkonnostné testy zamerané na meranie alebo konštatovanie dosiahnutého výsledku testovaného pri plnení testovacej úlohy. Rýchlosť práce sa neberie do úvahy alebo má pomocnú hodnotu. Môže sa uplatniť časový limit, ktorý však slúži na štandardizáciu štúdia alebo na úsporu času. Ide o väčšinu osobných metód, dotazníkov, projektívnych testov, dotazníkov.
Verbálne testy . V nich je materiál testových úloh prezentovaný verbálnou formou. Z toho vyplýva, že hlavnou náplňou práce subjektu sú operácie s pojmami, mentálne úkony vo verbálno-logickej forme. Verbálne testy sú častejšie zamerané na meranie schopnosti porozumieť verbálnym pokynom, zručnosti v práci s gramatickými jazykovými formami, zvládnutie písania a čítania.
Testy, ktoré odrážajú verbálne faktory inteligencie, najviac korelujú s kritériami všeobecnej kultúry, povedomia a akademického výkonu. Výsledky verbálnych testov sú veľmi citlivé na rozdiely v jazykovej kultúre vyučovacích predmetov, úrovni vzdelania a profesijných charakteristikách. Ťažkosti sú spôsobené prispôsobením slovných testov podmienkam skúšania predmetov inej národnosti.
Neverbálne testy (praktické). V nich materiál testových úloh predstavujú neverbálne úlohy. Neverbálne testy znižujú vplyv jazykových a kultúrnych rozdielov na výsledok testu. Plnenie úlohy neverbálnou formou rozlišuje aj postup pri skúšaní predmetov s poruchami reči a sluchu, ako aj osôb bez vzdelania. Praktické úlohy sa ukázali ako vhodné na vykonávanie hromadných testovacích štúdií.
Prázdne testy (kedysi sa im hovorilo „testy ceruzkou a papierom“). Použitie formulárov je bežné takmer vo všetkých typoch testovacích metód. Predmetu je ponúkaný špeciálny dotazník, brožúra, dotazník a pod., ktoré obsahujú návody a príklady riešení, pracovné úlohy a formulár na evidenciu odpovedí.
Výhody: jednoduchosť vyšetrovacej techniky, nie je potrebný špeciálny hardvér. V predmetových testoch je materiál testových úloh prezentovaný vo forme reálnych predmetov: kociek, kariet, detailov geometrických tvarov, štruktúr a komponentov technických zariadení a pod. Najznámejšie sú Koosove kocky, test zložitých figúrok zo sady Veksler, test Vygotsky-Sakharov. Predmetové testy sa väčšinou vykonávajú individuálne. Hardvérové testy vyžadujú použitie špeciálneho vybavenia na vykonávanie výskumu a zaznamenávanie získaných údajov.
Používajú sa na posúdenie psychofyziologických vlastností, na štúdium reakčného času, typologických znakov nervového systému, na štúdium charakteristík vnímania, pamäti, myslenia. Medzi výhody hardvérových testov patrí vyššia presnosť a objektivita výsledkov prieskumu, možnosť automatizácie zberu primárnych údajov. Nevýhodou sú vysoké náklady na potrebné vybavenie a náročnosť technickej podpory psychodiagnostického laboratória. Vo väčšine prípadov sa hardvérové testy vykonávajú individuálne.
Počítačové testy - automatizovaný typ testovania formou dialógu medzi subjektom a počítačom. Testovacie úlohy sa zobrazujú na obrazovke a subjekt zadáva odpovede z klávesnice; protokol o meraní sa okamžite vytvorí ako súbor údajov na magnetickom médiu. Štandardné štatistické balíky umožňujú veľmi rýchlo vykonávať matematické a štatistické spracovanie výsledkov získaných v rôznych smeroch.
Ak chcete, môžete získať informácie vo forme grafov, tabuliek, grafov, profilov. Pomocou počítača môžete získať analýzu takých údajov, ktoré je takmer nemožné získať bez neho: čas na dokončenie testových úloh, čas na získanie správnych odpovedí, počet odmietnutí rozhodnúť sa a vyhľadať pomoc, čas strávený subjektom premýšľaním o odpovedi pri odmietnutí rozhodnutia; vstupná doba odozvy /ak je komplikovaná/ atď. Tieto vlastnosti subjektov sa využívajú na hĺbkovú psychologickú analýzu v procese testovania.
Individuálne testy - interakcia experimentátora a subjektu prebieha jeden na jedného.
Výhody: schopnosť pozorovať subjekt (mimika, mimovoľné reakcie), počuť a opraviť výroky, ktoré nie sú uvedené v pokynoch, opraviť funkčné stavy.
Uplatňujú sa pri práci s deťmi v dojčenskom a predškolskom veku, v klinickej psychológii - testovanie osôb so somatickými alebo neuropsychiatrickými poruchami, osôb s telesným postihnutím a pod. Spravidla to vyžaduje veľa času a vysokú kvalifikáciu experimentátora.Skupinové testy umožňujú súčasne skúmať skupinu subjektov (až niekoľko stoviek ľudí). (Toto nie je sociálno-psychologická diagnóza.)
Výhody:
masový charakter;
Rýchlosť zberu údajov;
Návod a postup sú pomerne jednoduché a experimentátor nevyžaduje vysokú kvalifikáciu;
Vo väčšej miere sa pozoruje jednotnosť podmienok pre experimentátora; - spracovanie výsledkov býva objektívnejšie, často na počítači.
nevýhody:
Obmedzenie možnosti pozorovania;
Existuje menšia príležitosť dosiahnuť vzájomné porozumenie s predmetom, zaujať ho, získať spoluprácu - neidentifikované choroby, únava, úzkosť, úzkosť môžu ovplyvniť plnenie úlohy.
Testy inteligencie. Sú to všeobecné skúšky spôsobilosti. Určené na meranie úrovne intelektuálneho rozvoja (mentálneho potenciálu). Prejavy inteligencie sú rôznorodé, ale majú niečo spoločné, čo im umožňuje odlíšiť sa od iných znakov správania. Toto spoločné je aktivácia v akomkoľvek intelektuálnom akte myslenia, pamäti, predstavivosti, všetkých tých mentálnych funkcií, ktoré poskytujú poznanie okolitého sveta. V súlade s tým sa inteligencia ako predmet merania chápe ako tie vlastnosti osoby, ktoré súvisia s kognitívnymi vlastnosťami.
To sa odráža v mnohých testoch na hodnotenie rôznych intelektuálnych funkcií (testy logického myslenia, sémantickej a asociatívnej pamäte, aritmetiky, priestorovej vizualizácie atď.). Tieto testy sú pomerne jasne oddelené od ostatných metód merania individuálnych psychologických charakteristík – osobnostných testov zameraných na meranie správania v určitých sociálnych situáciách, záujmov a emócií človeka.
Vo väčšine inteligenčných testov je subjekt na špeciálnom formulári požiadaný, aby vytvoril logické vzťahy klasifikácie, analógie, zovšeobecnenia a ďalších, ktoré sú uvedené v pokynoch medzi pojmami a konceptmi, ktoré tvoria testovacie úlohy. Svoje rozhodnutia oznamuje buď písomne, alebo označením jednej z viacerých dostupných možností vo formulári. O úspešnosti predmetu rozhoduje počet správne splnených úloh, ktorý slúži na zobrazenie koeficientu inteligencie.
Úspešnosť predmetu súvisí so skutočnosťou (podľa G. Eysenku ):
Do akej miery si podľa doterajších skúseností osvojil pojmy a koncepty, z ktorých sú postavené testové úlohy;
Do akej miery ovládali presne tie mentálne činnosti, ktoré sú potrebné na vyriešenie úloh testu;
A môže tieto akcie ľubovoľne aktualizovať;
Do akej miery sú na riešenie úloh testu vhodné mentálne stereotypy, ktoré sa u subjektu vytvorili v jeho doterajšej skúsenosti.
Výsledky testu teda neodhalia mentálny potenciál subjektu, ale tie črty jeho minulých skúseností, učenia, ktoré nevyhnutne ovplyvňujú jeho prácu na teste. Táto okolnosť slúžila ako základ pre označenie výsledkov získaných pri aplikácii inteligenčných testov za „testovú“ alebo „psychometrickú“ inteligenciu.
Testy špeciálnych schopností, kreativity, osobnosti.
Výkonové testy - posúdenie dosiahnutého stupňa rozvoja schopností, zručností a vedomostí. Na rozdiel od inteligenčných testov, ktoré odrážajú vplyv nahromadených skúseností a všeobecných schopností, výkonové testy merajú vplyv špeciálnych tréningových programov, odborných a iných školení na efektívnosť výučby konkrétneho súboru vedomostí, formovanie rôznych špeciálnych zručností. Výkonové testy sú teda zamerané na hodnotenie úspechov človeka po ukončení školenia. Prospechové testy používané v školskej psychodiagnostike majú významné výhody oproti doterajšiemu hodnoteniu výkonu žiakov.
Ich ukazovatele sú zamerané na meranie zvládnutia kľúčových pojmov, tém a prvkov kurikula, a nie na konkrétny súbor vedomostí, ako je to v prípade tradičného školského hodnotenia. Prospechové testy vďaka štandardizovanej forme hodnotenia umožňujú korelovať prospech žiaka v predmete ako celku a v jeho jednotlivých podstatných prvkoch s podobnými ukazovateľmi v triede alebo v akejkoľvek inej vzorke predmetov. Toto hodnotenie je objektívnejšie a vyžaduje menej času (pretože ide najčastejšie o skupinové testy) ako tradičné školské hodnotenie.
Pokrývajú väčší počet tém Testy poskytujú možnosť na jednoznačné objektívne hodnotenie študenta, pričom skúšky takéto hodnotenie neposkytujú. Napríklad v roku 1994 v Moskve z 50 000 absolventov dostalo zlaté medaily 110 a v Novosibirsku z 8000 55 absolventov. Pomer 1:4.
Test kreativity - Metódy určené na štúdium a hodnotenie tvorivých schopností jednotlivca. Kreativita je schopnosť produkovať nové nápady, nachádzať nekonvenčné spôsoby riešenia problematických problémov. Faktory kreativity - plynulosť, jasnosť, flexibilita myslenia, citlivosť na problémy, originalita, vynaliezavosť, konštruktívnosť pri ich riešení a pod.. Ak možno riešenie testov kreativity brať ako jeden z dôkazov prítomnosti tvorivých schopností u človeka, je potrebné, aby sme sa pri riešení problémov s tvorivosťou zaoberali. potom ich neriešenie ešte nie je dôkazom absencie tých.
Najznámejšie testy na meranie kognitívneho aspektu kreativity vyvinuli Joe Gilford a kol. (1959) a Paul Torrens (1962). V domácom výskume, na základe pridelenia mernej jednotky tvorivých schopností, nazývanej „intelektuálna iniciatíva“, sa vyvinula originálna technika „tvorivého poľa“. D.B. Zjavenie Pána (1983).
Testy špeciálnych schopností - metódy určené na meranie úrovne rozvoja určitých aspektov inteligencie a psychomotorických funkcií, ktoré zabezpečujú najmä efektívnosť v špecifických, dosť úzkych oblastiach činnosti. Na rozdiel od inteligenčných testov, ktoré sa zameriavajú na široké oblasti činnosti, špeciálne testy schopností sa zameriavajú na špecifické oblasti činnosti a často slúžia ako doplnok k inteligenčným testom.
Vznikli za účelom odborného výberu a kariérového poradenstva v zahraničí. V zahraničnej psychodiagnostike sa rozlišujú tieto skupiny testov schopností: senzorické, motorické, technické (mechanické) a odborné (počítacie, hudobné, rýchlosť čítania a čítanie s porozumením atď.). Komplexné batérie schopností sa najviac využívajú v zahraničí.
Výhody a nevýhody testovacej metódy.
Testy pozostávajú zo série úloh s možnosťou výberu z hotových odpovedí. Pri výpočte skóre za testy dostanú vybrané odpovede jednoznačnú kvantitatívnu interpretáciu a spočítajú sa. Celkové skóre sa porovnáva s normami kvantitatívnych testov a po tomto porovnaní sa formulujú štandardné diagnostické závery.
Popularita testovacej metódy je vysvetlená nasledujúcimi jej hlavnými výhodami (nižšie sa ako porovnanie berú hlavne tradičné ústne a písomné skúšky):
1. Štandardizácia podmienok a výsledkov. Skúšobné metódy sú relatívne nezávislé od kvalifikácie používateľa (interpreta), na rolu ktorých môže byť vyškolený aj laborant so stredoškolským vzdelaním. To však neznamená, že na príprave komplexného záveru z batérie testov by sa nemal podieľať kvalifikovaný odborník s plnohodnotným vysokoškolským psychologickým vzdelaním.
2. Efektívnosť a hospodárnosť. Typický test pozostáva zo série krátkych úloh, z ktorých každá spravidla netrvá dlhšie ako pol minúty a celý test spravidla netrvá dlhšie ako hodinu (v školskej praxi to je jedna lekcia); skupina subjektov sa súčasne podrobuje testovaniu naraz, čím dochádza k výraznej úspore času (osobohodiny) na zber dát.
3. Kvantitatívny diferencovaný charakter hodnotenia. Fragmentácia škály a štandardizácia testu nám umožňuje považovať ho za „merací nástroj“, ktorý dáva kvantitatívne hodnotenie meraných vlastností (vedomosti, zručnosti v danej oblasti). Kvantitatívna povaha výsledkov testov navyše umožňuje v prípade testov aplikovať dobre vyvinutý psychometrický aparát, ktorý umožňuje posúdiť, ako dobre daný test funguje na danej vzorke subjektov za daných podmienok.
4. Optimálna obtiažnosť. Profesionálne navrhnutý test pozostáva z položiek optimálnej obtiažnosti. Priemerný predmet zároveň dosiahne približne 50 percent maximálneho možného počtu bodov. Dosahuje sa to predbežnými testami – psychometrickým experimentom. Ak sa v jej priebehu zistí, že asi polovica skúmaného kontingentu sa s úlohou vyrovná, potom je takáto úloha uznaná za úspešnú a je ponechaná v teste.
5. Spoľahlivosť. Toto je možno najdôležitejšia výhoda testov. „Lotériový“ charakter moderných skúšok so žrebovaním „šťastných“ či „nešťastných“ tiketov pozná každý. Lotéria pre skúšajúceho sa tu pre skúšajúceho mení na nízku spoľahlivosť - odpoveď na jeden fragment učiva spravidla nevypovedá o úrovni asimilácie celého materiálu. Na rozdiel od toho každý dobre navrhnutý test pokrýva hlavné časti učebných osnov (testovaná oblasť vedomostí alebo prejavy určitej zručnosti alebo schopnosti). V dôsledku toho sa výrazne zmenšuje možnosť pre „tailerov“ preniknúť medzi výborných študentov a pre vynikajúceho študenta náhle „neuspieť“.
6. Najdôležitejším spoločenským dôsledkom výhod vyššie uvedenej testovacej metódy je spravodlivosť. Malo by sa to chápať ako chránené pred zaujatosťou skúšajúceho. Dobrý test stavia všetky testované subjekty na rovnakú úroveň.
7. Možnosť elektronizácie. V tomto prípade nejde len o dodatočnú vymoženosť, ktorá znižuje živú prácu kvalifikovaných umelcov pri hromadnom vyšetrení. V dôsledku počítačovej automatizácie sa zvyšujú všetky parametre testovania. Je tu možnosť zabezpečiť informačnú bezpečnosť. Je možné vytvoriť "banku testovacích položiek", ktorá umožňuje technicky zabrániť zneužitiu zo strany bezohľadných skúšajúcich. Výber úloh ponúkaných konkrétnemu predmetu môže z takejto banky urobiť samotný počítačový program počas testovania a prezentácia konkrétnej úlohy tomuto predmetu je v tomto prípade prekvapením rovnako pre skúšajúceho, ako aj pre skúšajúceho. predmet.
8. Psychologická primeranosť. Toto je najdôležitejší psychologický dôsledok optimálnej zložitosti. Prítomnosť väčšieho počtu krátkych úloh strednej náročnosti v teste (v porovnaní s tradičnými možnosťami skúšky) dáva mnohým subjektom (najmä úzkostným, neistým) šancu uveriť si, aktivovať psychologicky optimálne nastavenie „prekonať“. Keď takýto subjekt zostane tvárou v tvár jednej alebo dvom veľmi zložitým a rozsiahlym úlohám a vôbec nevidí, ako sa s nimi vyrovnať, stratí odvahu a neodhalí všetky svoje možnosti.
A ak existuje veľa úloh a niektoré z nich sa jasne začnú „poddávať“ (subjekt si je istý, že sa s nimi dokáže vyrovnať), osoba v procese testovania je povzbudená a začne „bojovať“ o maximálny výsledok. Vlastnosť optimálnej zložitosti poskytuje nielen meraciu (rozlišovaciu) silu testu, ale zabezpečuje aj optimálne psychické rozpoloženie skúmaných osôb. Skúšobná situácia optimálnej zložitosti je optimálnym stimulátorom - ľudia zažívajú normálnu úroveň stresu (napätia) potrebnú na to, aby ukázali najvyšší výsledok. Nedostatok stresu (v prípade ľahkého testu), a ešte viac jeho prebytok (v prípade ťažkého testu), skresľuje výsledky merania.
Nevýhody testovania:
1. Nebezpečenstvo "slepých", automatických chýb. Slepá viera nekvalifikovaných umelcov, že test by mal fungovať správne automaticky, niekedy vedie k chybám a incidentom: testovaný nerozumel inštrukciám a začal odpovedať úplne inak, ako boli požiadavky inštruktážnych noriem, testovaný z nejakého dôvodu aplikoval skresľujúcou taktikou došlo k „posunu“ v kľúči šablóny aplikácie na odpoveďový hárok (pre manuálne, nepočítačové bodovanie) atď.
2. Nebezpečenstvo nadávok. Vonkajšia jednoduchosť vykonávania testov priťahuje ľudí, ktorí sa nechcú vážne zoznámiť s psychodiagnostikou.
3. Strata individuálneho prístupu, „stresovosť“. Test je pre každého. Je celkom možné vynechať jedinečnú individualitu neštandardnej osoby (najmä dieťaťa). Pociťujú to aj samotné subjekty a to ich znervózňuje – najmä v situácii certifikačného testovania.Ľudia so zníženou odolnosťou voči stresu majú dokonca určité porušenie sebaregulácie – začínajú sa obávať a robiť chyby v elementárnych otázkach pre seba.
4. Strata individuálneho prístupu, „reprodukcie“. Vedomostné testy sú určené na identifikáciu hotových, štandardných vedomostí. Väčšina testov nie je zameraná na tvorivé, konštruktívne aktivity.
5. Nedostatok dôvery. Postup testovania môže v subjekte vyvolať dojem, že psychológ sa o neho osobne, o jeho problémy a ťažkosti málo zaujíma. Dialógové metódy majú v tomto smere nepopierateľnú výhodu.
6. Nedostatočná zložitosť. Niekedy nekvalifikovaní „testológovia“ urobia dieťaťu testy, ktoré sú preňho vekovo príliš náročné. Zatiaľ nemá vyvinuté potrebné pojmy a koncepčné zručnosti, aby primerane porozumel tak všeobecným pokynom k testu, ako aj významu jednotlivých otázok.
Z testov nemožno urobiť jedinú komplexnú metódu akejkoľvek diagnózy, vyžadujú si súbežné použitie iných diagnostických metód. Najlepšou zárukou proti laikom a vulgárnosti je seriózny a kvalifikovaný záujem o to, akú experimentálnu a vedeckú prácu vývojári testu vykonali, nakoľko sa táto práca a jej výsledky premietajú do sprievodnej dokumentácie. V prvom rade ide o otázky spoľahlivosti, platnosti a reprezentatívnosti.
Dotazníky ako štandardizovaná sebavýpoveď.
Dotazníky sú veľkou skupinou metód, ktorých úlohy sú prezentované vo forme otázok alebo tvrdení a úlohou subjektu je samostatne podať o sebe nejaké informácie vo forme odpovedí. Za teoretický základ tejto metódy možno považovať introspekcionizmus – psychológiu sebapozorovania. Metóda dotazníkov bola spočiatku považovaná za istý druh sebapozorovania. Ale pri daných možnostiach odpovede sa toto sebapozorovanie, ktoré má štandardizovaný charakter, v mnohých formálnych smeroch blíži objektívnemu testovaniu.
Prieskumný nástroj, ktorý žiada subjekty, aby odpovedali na rôzne písomné otázky. Skupina psychodiagnostických metód, v ktorých sú úlohy prezentované vo forme otázok a vyhlásení. Určené na získavanie údajov zo slov subjektu (štandardizovaná sebareportáž).
Typy dotazníkov.
Prieskum je metóda, pri ktorej človek odpovedá na sériu otázok, ktoré mu boli položené. Ústne kladenie otázok sa používa v prípadoch, keď je žiaduce pozorovať správanie a reakcie osoby odpovedajúcej na otázky. Tento typ prieskumu vám umožňuje preniknúť hlbšie do psychológie človeka ako písomný, ale vyžaduje si špeciálnu prípravu, školenie a spravidla veľkú investíciu času do výskumu. Odpovede subjektov získané pri ústnom prieskume výrazne závisia od osobnosti realizátora prieskumu a od individuálnych charakteristík toho, kto na otázky odpovedá, a od správania oboch osôb v prieskumnej situácii.
Písomný prieskum vám umožní osloviť viac ľudí. Najbežnejšou formou je dotazník. Jeho nevýhodou však je, že pomocou dotazníka nie je možné vopred zohľadniť reakcie respondenta na obsah jeho otázok a na základe toho ich meniť. Bezplatná anketa – druh ústnej alebo písomnej ankety, v ktorej zoznam položených otázok a možných odpovedí na ne nie je vopred obmedzený určitými hranicami. Prieskum tohto typu umožňuje flexibilne meniť taktiku výskumu, obsah kladených otázok a dostávať na ne neštandardné odpovede.
osobnostné dotazníky.
Štandardizované dotazníky, ktoré jednoznačne a kvantitatívne posudzujú mieru prejavu osobnostných vlastností skúmaných osôb alebo iných osobnostných vlastností. V osobnostných dotazníkoch spravidla neexistujú žiadne „správne“ a „nesprávne“ odpovede. Odrážajú len mieru súhlasu alebo nesúhlasu subjektu s konkrétnym výrokom. Podľa charakteru odpovedí na otázky sa delia na dotazníky s predpísanými odpoveďami (uzavreté dotazníky) a s voľnými odpoveďami (otvorené dotazníky).
V uzavretých dotazníkoch sú vopred uvedené možnosti odpovedí na položenú otázku. Subjekt si musí vybrať jeden z nich. Najbežnejší je výber odpovede s dvomi alebo tromi alternatívami (napríklad: „áno, nie“; „áno, nie, ťažko sa mi odpovedá“). Výhodou uzavretých otázok je jednoduchosť postupu registrácie a spracovania údajov, jasná formalizácia hodnotenia, čo je dôležité pri hromadnom prieskume. Táto forma odpovede zároveň informácie „zdrsňuje“. Subjekty majú často ťažkosti, keď je potrebné urobiť kategorické rozhodnutie.
Otvorené dotazníky poskytujú bezplatné odpovede bez akýchkoľvek špeciálnych obmedzení. Subjekty dávajú odpovede podľa vlastného výberu. Štandardizácia spracovania sa dosiahne priradením ľubovoľných odpovedí štandardným kategóriám. Výhody: získanie podrobných informácií o predmete; vykonanie kvalitatívnej analýzy odpovedí. Nevýhody: zložitosť formalizácie odpovedí a ich hodnotenia; ťažkosti pri interpretácii výsledkov; ťažkopádny a časovo náročný postup.
Dotazníky osobnostných čŕt - skupina osobnostných dotazníkov vypracovaná na základe zisťovania osobnostných vlastností. Priamo pozorované osobnostné črty fungujú ako východiskový materiál pre zostavenie dotazníkov. Na rozdiel od konštrukcie typologických dotazníkov si tento prístup vyžaduje zoskupenie osobnostných čŕt, nie tých, ktoré sa neskúmajú. V dotazníkoch osobnostných čŕt sa diagnostika vykonáva podľa stupňa závažnosti čŕt. Príklad: (16 osobnostných faktorov) - Cattell dotazník, USK.
Typologické dotazníky - skupina osobnostných dotazníkov vyvinutá na základe identifikácie typov osobnosti ako integrálnych útvarov, ktoré nie sú redukovateľné na súbor vlastností (alebo faktorov). Tento prístup si vyžaduje zoskupenie samotných subjektov a nie ich osobných charakteristík. V typologických dotazníkoch sa diagnostika uskutočňuje na základe porovnania s príslušným /priemerným/ typom osobnosti. Príklad: G. Eysenck, MMPI.
Dotazníky motívov - skupina osobných dotazníkov určených na diagnostiku sféry motivačných potrieb človeka, ktorá vám umožňuje zistiť, na čo je zameraná činnosť človeka (motívy ako dôvody, ktoré určujú výber smeru správania) a ako je regulovaná dynamika správania sa vykonáva.
Záujmové dotazníky - skupina dotazníkov určená na meranie záujmov a výber profesionálnej činnosti Dotazníky záujmov v závislosti od nasýtenia osobných ukazovateľov možno priradiť k osobným dotazníkom aj dotazníkom.
Hodnotové dotazníky - skupina osobných dotazníkov určených na meranie hodnôt a hodnotových orientácií jednotlivca. Hodnoty sa formujú v procese asimilácie sociálnych skúseností a nachádzajú sa v záujmoch, postojoch a iných prejavoch osobnosti.
Postojové dotazníky - skupina dotazníkov určená na meranie relatívnej orientácie človeka v jednorozmernom kontinuu postojov.
Životopisné dotazníky - skupina dotazníkov na získanie údajov o histórii života človeka. Najčastejšie sa otázky týkajú veku, zdravotného stavu, rodinného stavu, úrovne a charakteru vzdelania, špeciálnych zručností, kariérneho postupu a iných relatívne objektívnych ukazovateľov. Pomáhajú zbierať informácie potrebné na spoľahlivú interpretáciu výsledkov testov.
Formuláre otázok: otvorené a uzavreté (dichotomické a alternatívne). Formy prezentácie výsledkov. Spôsoby, ako zlepšiť spoľahlivosť dotazníkov (viacnásobné duplikovanie otázok, zavedenie „škály lži“, odmietnutie priamych otázok atď.).
Špecifiká dotazníka. Dotazovanie je empirická metóda získavania informácií na základe odpovedí na špeciálne pripravené otázky, ktoré tvoria dotazník. Príprava dotazníka si vyžaduje profesionalitu. Otázky môžu byť ústne, písomné, individuálne, skupinové. Materiál prieskumu je podrobený kvantitatívnemu a kvalitatívnemu spracovaniu.
Dotazníky-dotazníky slúžia na získanie akýchkoľvek informácií o človeku, ktoré priamo nesúvisia s jeho psychickými a osobnostnými vlastnosťami. Naznačujú pevne stanovený poriadok, obsah a formu otázok, jasné označenie formy odpovedí. Dotazníky sú klasifikované podľa obsahu a dizajnu otázok (otvorené, uzavreté, polootvorené). Respondent - osoba, ktorá odpovedá na otázky dotazníka alebo rozhovoru.
Vlastnosti rozhovoru. Rozhovor je typ rozhovoru, v ktorom je úlohou získať odpovede vypočúvaného na určité (zvyčajne vopred pripravené) otázky.
Konverzácia- ide o spôsob ústneho získavania informácií od osoby, ktorá je pre výskumníka zaujímavá, a to tak, že sa s ňou vedie tematicky zameraný rozhovor.
Rozhovor ako komunikačný prostriedok možno v zásade viesť nielen ústne, ale aj písomne. Povedzme, rozhovor s inými ľuďmi vo forme korešpondencie, rozhovor so sebou samým vo forme denníka. Ale rozhovor ako empirická metóda zahŕňa len ústnu komunikáciu. Okrem toho ide o komunikáciu študovanej osoby, po prvé, nie s inou osobou, ale s výskumníkom, a po druhé, ide o komunikáciu v momente výskumu, teda o skutočnú komunikáciu, ktorá nie je vyčlenená v čase. . Písomný rozhovor však nespĺňa súčasne obe tieto podmienky. Aj keď je „písomným partnerom“ výskumníka výskumník, čo je vo vedeckej praxi mimoriadne zriedkavý jav, samotný „rozhovor“ vo forme korešpondencie sa nevyhnutne vlečie v čase a priestore a je prerušovaný výraznými prestávkami. Teoreticky si možno predstaviť vedenie takéhoto rozhovoru (aspoň za psychoterapeutickým účelom), no v praktickej práci výskumníka sú takéto korešpondenčné rozhovory veľmi problematické. Preto je všeobecne akceptované chápať rozhovor ako metódu dorozumenia vo variante ústnej komunikácie a písomnú verziu rozhovoru ako spôsob komunikácie študovať metódami štúdia dokumentov alebo produktov činnosti. Práve v tejto interpretácii budeme uvažovať o spôsobe rozhovoru.
Rozhovor je široko používaný v sociálnej, lekárskej, vekovej (najmä detskej), právnej, politickej psychológii. Ako samostatná metóda sa rozhovor intenzívne využíva najmä v konzultačnej, diagnostickej a psycho-korekčnej práci. V činnosti praktického psychológa konverzácia často zohráva úlohu nielen odbornej metódy zberu psychologických údajov, ale aj prostriedku na informovanie, presviedčanie a vzdelávanie.
Konverzácia ako metóda je neoddeliteľná od rozhovoru ako spôsobu ľudskej komunikácie. Kvalifikované využitie konverzácie je preto nemysliteľné bez základných všeobecných a sociálno-psychologických vedomostí, komunikačných zručností a komunikatívnych kompetencií. Keďže akákoľvek komunikácia nie je možná bez vzájomného vnímania ľudí a bez ich uvedomovania si svojho „ja“, pokiaľ je spôsob rozhovoru úzko spojený s metódou pozorovania (vonkajšieho aj vnútorného). Percepčné informácie získané počas rozhovoru sú často nemenej dôležité a bohaté ako komunikatívne informácie. Nerozlučné spojenie medzi rozhovorom a pozorovaním je jednou z jeho najcharakteristickejších čŕt. V čom psychologický rozhovor, konverzáciu zameranú na získanie psychologických informácií a psychologický dopad na človeka možno možno pripísať introspekcii k najšpecifickejším metódam psychológie.
Výskumník sa zvyčajne snaží viesť rozhovor voľným, uvoľneným spôsobom, snaží sa „otvoriť“ partnera, oslobodiť ho, zaľúbiť sa do seba. Potom sa výrazne zvyšuje pravdepodobnosť úprimnosti partnera. A čím je to úprimnejšie, tým vyššia je primeranosť údajov získaných v rozhovore a prieskumoch k skúmanému problému. Najčastejšími dôvodmi neúprimnosti môžu byť: strach ukázať sa zo zlej alebo vtipnej stránky; neochota spomenúť iné osoby, nieto ich charakterizovať; odmietnutie prezradiť tie aspekty života, ktoré respondent považuje (správne alebo mylne) za intímne; obáva sa, že z rozhovoru budú vyvodené nepriaznivé závery; „nesympatický“ vedenie rozhovoru; nepochopenie účelu rozhovoru.
Zvyčajne veľmi dôležité pre úspešný rozvoj konverzácie je najviac začiatok rozhovoru. Jeho prvé frázy môžu vzbudiť záujem a túžbu nadviazať dialóg s výskumníkom, alebo naopak túžbu vyhnúť sa mu. Na udržanie dobrého kontaktu s partnerom sa odporúča, aby výskumník preukázal svoj záujem o svoju osobnosť, o jeho problémy, o jeho názory. Treba sa však zdržať otvoreného súhlasu a ešte viac nesúhlasu s názorom respondenta. Výskumník môže svoju aktívnu účasť na konverzácii, záujem o ňu vyjadriť mimikou, držaním tela, gestami, intonáciou, doplňujúcimi otázkami, konkrétnymi poznámkami typu „toto je veľmi zaujímavé!“ . Rozhovor je vždy do určitej miery sprevádzaný pozorovaním výzoru a správania subjektu. Toto pozorovanie poskytuje dodatočné a niekedy základné informácie o účastníkovi rozhovoru, o jeho postoji k predmetu rozhovoru, k výskumníkovi a okolitému prostrediu, o jeho zodpovednosti a úprimnosti.
Špecifikom psychologického rozhovoru, na rozdiel od každodenného rozhovoru, je nerovnaké postavenie účastníkov rozhovoru. Psychológ je tu spravidla proaktívna strana, je to on, kto riadi témy rozhovoru a kladie otázky. Na tieto otázky zvyčajne odpovedá jeho partner. Takáto asymetria funkcií je spojená so znížením dôvery v konverzáciu. A zdôrazňovanie týchto rozdielov môže úplne zničiť rovnováhu v interakcii výskumníka so skúmaným. Ten sa začne „zatvárať“, zámerne skresľovať informácie, ktoré uvádza, zjednodušovať a schematizovať odpovede až po jednoslabičné výroky ako „áno-nie“, alebo sa dokonca úplne vyhýbať kontaktu. "Preto je veľmi dôležité, aby sa konverzácia nezmenila na výsluch, pretože tým sa jej účinnosť rovná nule."
Ďalšou dôležitou črtou psychologickej konverzácie je skutočnosť, že spoločnosť sa vyvinula vzťah k psychológovi ako špecialistu na ľudskú dušu a medziľudské vzťahy. Jeho konverzační partneri sú často nastavení na chvíľkové riešenie svojich problémov, očakávajú rady o správaní v bežnom živote a jednoznačné odpovede na otázky duchovného života, vrátane otázok z kategórie „večných“. A psychológ vedúci rozhovor musí tomuto systému očakávaní vyhovieť. Musí byť spoločenský, taktný, tolerantný, emocionálne citlivý a vnímavý, pozorný a premýšľavý, dobre erudovaný v širokom spektre problémov a, samozrejme, musí mať hlboké psychologické znalosti.
Ale nie vždy je efektívny takzvaný riadený rozhovor, teda rozhovor, v ktorom je iniciatíva na strane výskumníka. Niekedy je produktívnejšie viesť nezvládnutú formu rozhovoru. Iniciatíva tu prechádza na respondenta a rozhovor nadobúda charakter priznania. Tento typ rozhovoru je typický pre psychoterapeutickú prax, keď sa človek potrebuje „vyrozprávať“. Vtedy nadobúda mimoriadny význam taká špecifická vlastnosť psychológa, akou je schopnosť počúvať. Táto vlastnosť je vo všeobecnosti jednou zo základných pre plodnú a príjemnú komunikáciu, no v tomto prípade pôsobí ako nevyhnutný a najdôležitejší prvok profesionálnej činnosti psychológa. Niet divu, že si psychológovia z času na čas pripomenú výrok zakladateľa stoicizmu Zena z Kitionu (336 – 264 pred Kristom): „Dve uši a jeden jazyk sú nám dané, aby sme viac počúvali a menej hovorili.
Počúvajte v rozhovore Neznamená to jednoducho nerozprávať alebo čakať, až na vás príde rad. Ide o aktívny proces, ktorý si vyžaduje zvýšenú pozornosť tomu, čo sa hovorí a komu sa hovorí. Schopnosť počúvať má dva aspekty. Prvým je vonkajšie, organizačné. Hovoríme o schopnosti sústrediť sa na tému konverzácie, aktívne sa do nej zapájať, udržiavať záujem o konverzáciu zo strany partnera a potom, ako hovorí I. Atvater, „počúvať je viac ako počuť“. „Sluch“ sa chápe ako vnímanie zvukov a „počúvanie“ sa chápe ako vnímanie zmyslu a významu týchto zvukov. Prvým je fyziologický proces (podľa Atvatera fyzický). Druhým je psychologický proces, „akt vôle, ktorý zahŕňa aj vyššie duševné procesy. Ak chcete počúvať, potrebujete túžbu. Táto úroveň počúvania poskytuje správne vnímanie a intelektuálne porozumenie reči partnera, ale nestačí na emocionálne pochopenie samotného partnera.
Druhým aspektom počúvania je vnútorný, empatický. Ani tá najvášnivejšia túžba porozprávať sa s inou osobou nám nezaručí, že sa k nám „dostane“ a my ho „vypočujeme“, to znamená, že sa ponoríme do jeho problémov, pocítime jeho bolesť či rozhorčenie, skutočne sa z toho budeme radovať. jeho úspech. Takáto empatia sa môže pohybovať od miernej empatie až po intenzívnu empatiu a dokonca aj sebaidentifikáciu s komunikačným partnerom. V tomto prípade možno „počuť je viac ako počúvať“. My, pozorne počúvajúc partnera, počujeme jeho vnútorný svet. Autor slávnej psychoterapie zameranej na klienta K. Rogers venoval pozornosť najmä tomuto momentu rozhovoru: „Zažívam potešenie, keď skutočne počujem človeka... Keď som schopný skutočne počuť druhého človeka, prichádzam do kontakt s ním, a to obohacuje môj život... rád sa ozvem... môžem potvrdiť, že keď ti niečo vadí a niekto ťa naozaj počuje, bez toho, aby som súdil, bral za teba zodpovednosť, bez snahy ťa zmeniť , ten pocit je sakramentsky dobrý! Keď ma počúvali a keď ma počuli, som schopný vnímať svoj svet novým spôsobom a pokračovať vo svojej ceste... Človek, ktorý bol vypočutý, vám v prvom rade odpovedá vďačným pohľadom. Ak ste počuli človeka, a nielen jeho slová, potom sú jeho oči takmer vždy vlhké - sú to slzy radosti. Uľavilo sa mu, chce vám povedať viac o svojom svete. Vstáva s novým pocitom slobody. Stáva sa otvorenejším procesu zmeny... Tiež viem, aké je to ťažké, keď si vás mýlia s osobou, ktorou nie ste, alebo keď počujú niečo, čo ste nepovedali. To spôsobuje hnev, pocit márnosti boja a frustráciu. Strašne sa rozčúlim a stiahnem sa do seba, ak sa snažím vyjadriť niečo hlboko moje, osobné, nejakú časť môjho vlastného vnútorného sveta a ten druhý mi nerozumie. Dospel som k presvedčeniu, že takéto skúsenosti spôsobujú, že niektorí ľudia sú psychotickí. Keď stratia nádej, že ich niekto môže počuť, jediným útočiskom im začne byť vlastný vnútorný svet, ktorý sa stáva čoraz bizarnejším.
Vzťah medzi pojmami „počúvať“ a „počuť“ teda nie je jednoznačný a dynamický. Túto dialektiku by mal brať do úvahy profesionálny psychológ pri vedení rozhovoru. V niektorých prípadoch úplne postačuje prvá úroveň komunikácie a môže byť dokonca nežiaduce „skĺznuť“ do úrovne empatie (povedzme v záujme zachovania sociálneho odstupu). V iných prípadoch sa človek nezaobíde bez emocionálnej spoluúčasti, potrebné informácie nemožno „vytiahnuť“ z partnera. Jedna alebo iná úroveň počúvania je určená cieľmi štúdie, aktuálnou situáciou a osobnými charakteristikami partnera.
Bez ohľadu na formu rozhovoru je vždy prítomný výmena replík. Tieto poznámky môžu byť naratívne aj spytovacie. Je zrejmé, že práve odpovede výskumníka riadia konverzáciu, určujú jej stratégiu a odpovede respondenta dodávajú požadované informácie. A potom možno považovať poznámky vedúceho za otázky, aj keď nie sú vyjadrené opytovacou formou, a poznámky jeho partnera možno považovať za odpovede, aj keď sú vyjadrené opytovacou formou. Odborníci sa domnievajú, že prevažná väčšina odpovedí (až 80%) vo verbálnej komunikácii odráža také reakcie na reč a správanie partnera, ako je hodnotenie, interpretácia, podpora, objasnenie a porozumenie. Je pravda, že tieto pozorovania sa týkajú najmä „voľnej“ konverzácie, t. j. rozhovorov v prirodzenom prostredí s rovnakými pozíciami partnerov, a nie skúmania situácií s asymetriou vo funkciách účastníkov rozhovoru. Napriek tomu sa v psychologickom rozhovore zdá, že tieto tendencie pretrvávajú.
Pri výbere (alebo prideľovaní) osôb do úlohy účastníkov rozhovoru v štúdii sa získajú informácie o sexuálne charakteristiky v rečovej komunikácii.„Analýza magnetofónových záznamov rozhovorov umožnila zistiť významné rozdiely v správaní mužov a žien. Keď sa dvaja muži alebo dve ženy rozprávajú, prerušujú sa približne rovnako často. Ale keď sa muž a žena rozprávajú, muž prerušuje ženu takmer dvakrát častejšie. Asi jednu tretinu rozhovoru žena zbiera myšlienky a snaží sa obnoviť smer rozhovoru, ktorý bol v momente, keď bola prerušená. Zdá sa, že muži majú tendenciu sústrediť sa viac na obsah rozhovoru, zatiaľ čo ženy venujú väčšiu pozornosť procesu komunikácie. Muž zvyčajne pozorne počúva len 10-15 sekúnd. Potom začne počúvať sám seba a hľadať niečo, čo by k téme rozhovoru doplnil. Psychológovia sa domnievajú, že počúvanie seba samého je čisto mužský zvyk, ktorý sa fixuje tréningom v objasňovaní podstaty rozhovoru a získavaní zručností pri riešení problémov. Muž teda prestane počúvať a sústredí sa na to, ako ukončiť rozhovor. V dôsledku toho majú muži tendenciu dávať hotové odpovede príliš rýchlo. Nepočúvajú koniec hovorcu a nepýtajú sa, aby získali viac informácií pred vyvodením záverov. Muži majú tendenciu všímať si chyby v podstate rozhovoru a namiesto toho, aby čakali aj na dobré vyjadrenia, radšej sa chyby chytia. Žena, ktorá počúva partnera, ho s väčšou pravdepodobnosťou uvidí ako osobu, pochopí pocity rečníka. Ženy menej často prerušujú partnera, a keď samy prerušia, vrátia sa k otázkam, na ktorých boli zastavené. To ale vôbec neznamená, že všetci muži sú nevnímaví a nesprávni poslucháči, ako aj to, že všetky ženy sú úprimné a sympatické poslucháčky.
Pri vedení rozhovoru, ako aj pri jeho interpretácii je veľmi dôležité vziať do úvahy, že niektoré typy poznámok, za ktorými sú, samozrejme, určité duševné vlastnosti človeka a jeho postoj k partnerovi, môžu narušiť priebeh rozhovoru. komunikácie až do jej ukončenia. Niekedy sa takéto poznámky nazývajú komunikačné bariéry. Patria sem: 1) príkaz, pokyn (napríklad „hovorte jasnejšie!“, „Opakujte!“); 2) varovanie, hrozba („budeš to ľutovať“); 3) sľub - obchod („ukľudni sa, budem ťa počúvať“); 4) učenie, moralizovanie („to je zlé“, „toto by ste mali urobiť“, „v dnešnej dobe takíto ľudia konali“); 5) rada, odporúčanie („odporúčam vám urobiť to a to“, „skúste urobiť toto“); 6) nesúhlas, odsudzovanie, obviňovanie („správal si sa hlúpo“, „mýliš sa“, „už sa s tebou nemôžem hádať“); 7) súhlas, pochvala („Myslím si, že máš pravdu“, „som na teba hrdý“); 8) poníženie („Och, všetci ste rovnakí“, „No, pán Vieš to všetko?“); 9) karhanie („darebák, všetko si pokazil!“); 10) interpretácia („áno, sám neveríš tomu, čo hovoríš“, „teraz je jasné, prečo si to urobil“); 11) uistenie, útecha („každý robí chyby“, „aj mňa to rozčuľuje“); 12) výsluch („čo máš v úmysle urobiť?“, „kto ti to povedal?“); 13) odstup od problému, rozptýlenie, žartovanie („hovorme o niečom inom“, „hoď to z hlavy“, „ha ha, to nemyslí vážne!“).
Takéto poznámky často narúšajú myšlienkový pochod účastníka rozhovoru, zmätia ho, nútia ho uchýliť sa k ochrane a môžu spôsobiť podráždenie a dokonca rozhorčenie. Reakcie na tieto „zábrany“ sú, samozrejme, situačné a rady nemusia vyvolávať podráždenie, nieto ešte pochvalu – pobúrenie. Ale také reakcie, ktoré sú pre komunikáciu negatívne, sú možné a povinnosťou psychológa je minimalizovať pravdepodobnosť ich výskytu v rozhovore.
