Ang anumang komunikasyon ay nakabatay sa paggamit ng ilang mga tuntunin na makakatulong dito (komunikasyon) na makuha ang kulay ng literacy, coherence, kultura at katalinuhan. Kasama sa mga panuntunang ito ang etika sa pagsasalita kasama ang iba't ibang mga formula nito.

May mga paunang natukoy na salita, parirala o ekspresyon na palaging ginagamit sa pag-uusap. Ang ganitong mga "blangko" ay tinatawag na mga formula ng etika sa pagsasalita. Anuman ang katayuan ng kausap (boss o kapitbahay) at ang tagal ng pag-uusap (alamin lamang ang paraan o makipag-chat para sa isa pang oras), ang pag-uusap ay binubuo ng tatlong bahagi:

1. Pagsisimula ng pag-uusap (pagbati/kakilala). Ang isang banal na simula ay inaasahang susundan ng isang primitive na pag-uusap, at, sa kabaligtaran, ang isang kawili-wiling simula ay nagmumungkahi ng isang kawili-wiling pag-uusap. Aling mga formula (mga parirala) ang pipiliin mo para sa pagbati ay depende sa kausap (kanyang kasarian, edad, katayuan) at sa sitwasyon. Ang etika sa pagsasalita ay hindi mahigpit na kinokontrol ang mga pagbati o pagpapakilala. Sa kasong ito, ang mga halimbawa ng etika sa pagsasalita ay medyo magkakaibang. Kapag nakikipagkita, maaari kang tumuon sa emosyonal na bahagi: "Kumusta, napakasaya kong makita ka!", O maaari kang kumusta nang medyo pinigilan at magalang - isang elementarya na "Magandang hapon / gabi!". Ang pagbati ay dapat na sapat sa sitwasyon, sa gabi ay walang nagsasabi: "Magandang umaga." Dapat gumamit ng angkop na pagbati depende sa kasarian o katayuan sa lipunan ng kausap. Ang pinaka-unibersal na pagbati ay ang neutral na expression na "Hello!" o "Pagbati!". Ito ay isang magalang at demokratikong paraan ng pagbati na angkop para sa lahat.
2. Ang pangunahing bahagi (ang pinaka kakanyahan ng pag-uusap). Upang makakuha ng isang reputasyon bilang isang mahusay na nakikipag-usap, manatili sa ginintuang panuntunan. Binubuo ito sa isang malinaw na presentasyon ng paksa: "Siya na nag-iisip nang malinaw, malinaw niyang sinasabi." Aling mga formula ng etiquette sa pagsasalita ang iyong ginagamit ay nakasalalay sa mga layunin ng pag-uusap na ito (kahilingan, alok, abiso, order ...).
3. Ang huling bahagi ng pag-uusap (paalam). Kapag nagpaalam, ayon sa mga tuntunin ng etika sa pagsasalita, maaari kang magpaalam o ayusin ang susunod na pagpupulong. Kapag nagpapaalam, ang paghiling ng kalusugan o "All the best" ay mahusay. Pero para sabihing "Tawagan natin!" hindi katumbas ng halaga kung ang mga kausap ay higit na sigurado na hindi ito mangyayari. Sa kasong ito, mas mabuting sabihin na lang ang "Paalam."

Ang mga detalye ng mga formula ng etiketa sa pagsasalita

Kasama sa mga anyo ng etika sa pagsasalita ang mga salita o parirala na ginagamit ng mga tao sa komunikasyon, na isinasaalang-alang ang partikular na sitwasyon at pambansang katangian. Nabatid na ang bawat bansa ay may kanya-kanyang kaugalian sa komunikasyon, pag-uugali at pamumuhay sa pangkalahatan. Kaya naman, kung ikaw ay pupunta sa isang paglalakbay, dapat kang maging pamilyar sa kultura ng bansang iyong bibisitahin. Ang pagbati, paalam, kahilingan, imbitasyon, pati na rin ang iba pang anyo ng etika sa pagsasalita, ay may maraming mga pagpipilian. Halimbawa, kapag nakikipagkita sa isang kaibigan, maaari mong madaling sabihin ang "Hello!", At sa isang hindi pamilyar na tao, ang pagiging pamilyar ay hindi dapat pahintulutan sa anumang paraan.

Ang etika sa pagsasalita ng Ruso ay may mga tiyak na pormula sa komunikasyon, dahil ang mga pambansang tradisyon at pamana ng kultura ay may malaking kahalagahan at impluwensya sa mga Ruso. Halimbawa, ang mga Ruso ay nakikipagkamay kapag bumabati sa isa't isa (ngunit kaugalian para sa mga Pranses na humalik sa pisngi). Gayundin, hindi kaugalian para sa mga Ruso na pag-usapan ang mga naroroon sa ikatlong tao (siya, siya) - ito ay itinuturing na masamang anyo, at kung minsan ay isang insulto. Mayroong ilang mga personal na panghalip sa ating wika, ngunit ang kanilang kahalagahan sa etika sa pagsasalita ng Ruso ay napakataas. Ang pagpili sa pagitan ng "ikaw" o "ikaw" ay kritikal. Nakarinig ka na ba ng mga pagwawasto tulad ng: "Sumangguni sa akin sa "Ikaw!", O "Huwag mo akong "sundutin", pakiusap!"? Sa pangungusap na ito, ang kausap ay nagpapahayag ng kawalang-kasiyahan sa kawalang-galang na saloobin sa kanya. Sa "ikaw" ay kaugalian na sumangguni sa isang mahal sa buhay, sa isang impormal na setting o kapag pamilyar ang komunikasyon. Ngunit ang "Ikaw" ay perpekto sa isang pormal na setting, kasama ang mga estranghero, kasama ang mga mas matanda sa iyo, kapag tinutukoy ang kabaligtaran na kasarian. Ang "Ikaw" ay ang pinakasimple, pinakamadali, at masasabing pinakaepektibong paraan upang ipakita ang paggalang.

Mga halimbawa ng mga formula ng etiketa sa pagsasalita

Tingnan natin ang ilang halimbawa ng mga kilalang anyo ng etika sa pagsasalita. Halimbawa, ang etika sa pagsasalita ng isang kahilingan. Ang kahilingan, bilang isang paraan ng apela, ay may sariling mga kinakailangan. Dapat itong malinaw na nakasaad sa isang maselan at sang-ayon na paraan. Halimbawa: "Hindi magiging mahirap para sa iyo na tulungan ako ...", "Paboran mo ako, ...", "Gusto kitang tanungin tungkol sa ...". Tandaan na ikaw ang nagtatanong sa kausap, hindi siya ikaw. Kung gusto mong makakuha ng tugon sa iyong kahilingan, sabihin ito nang magalang ngunit may kumpiyansa hangga't maaari. Maniwala ka sa akin, ang sagot sa kahilingan, na binibigkas sa isang simpleng naa-access na form, ay hindi maghihintay sa iyo.

Bilang konklusyon, nais kong sabihin na ang kagandahang-asal sa pagsasalita sa ating bansa ay punung-puno lamang ng sari-saring salita. Mayroon lamang isang panuntunan - kailangan mong malinaw na maunawaan kung saan, paano at sa ilalim ng anong mga pangyayari maaari mong gamitin ang ilang mga salita. May kasabihan: "Tumahimik ka at pumasa para sa isang matalino." Kung walang kumpletong pagtitiwala sa kawastuhan ng paggamit ng ilang mga salita o parirala (lalo na sa ibang mga bansa), mas mainam na gumamit ng karaniwang tinatanggap, kadalasang ginagamit na mga unibersal na parirala. Sa ganitong paraan palagi kang nasa itaas.

Nakatira tayo sa isang magandang bansa, kasama ng mga edukado at matatalinong tao. Upang madama sa kanila ang "sariling sarili", kailangan mong pag-aralan ang kultura ng komunikasyon at mga tuntunin ng pag-uugali. Buweno, sa lipunan ito ay malinaw, ngunit kailangan ba nating ilapat ang mga alituntunin ng etika sa pagsasalita, sabihin sa bahay? Alam mo, oo! Kahit doble! Ang pagiging isang marunong bumasa't sumulat, may kultura, may mataas na pinag-aralan na tao ay isang paraan ng pamumuhay, hindi isang maskara na nakasuot sa loob ng ilang oras.

Ang konsepto at mga kadahilanan ng etika sa pagsasalita

Sa isang malawak na kahulugan, ang etiquette sa pagsasalita ay gumaganap ng isang function ng regulasyon sa proseso ng komunikasyon (halimbawa, komunikasyon sa pamamagitan ng katayuan sa edad, kabataan o propesyonal na mga pamantayan).

Sa isang makitid na kahulugan, ang etiquette sa pagsasalita ay isang semantic na larangan ng functional na uri ng isang magalang na modelo ng pag-uugali sa mga sumusunod na pagkilos ng komunikasyon: apela, kakilala, pasasalamat, kahilingan, paghingi ng tawad, atbp.

Ang kayamanan ng magkasingkahulugan na mga hanay ng mga yunit ng etika sa pagsasalita ay dahil sa pakikipag-ugnayan ng mga komunikante na may iba't ibang katangiang panlipunan sa iba't ibang pakikipag-ugnayan sa lipunan.

Mga salik na isinasaalang-alang sa etika sa pagsasalita:

• Pragmatic, isang yunit ng etiquette, kung saan ang isang speech act ay isinasaalang-alang ang prinsipyo ng politeness at cooperation;
• Linguistic, pinag-iiba ang yunit ng etiketa bilang isang salita, parirala, wastong binibigkas mula sa punto ng view ng wika;
• Nililimitahan ng stylistic factor ang mga anyo ng komunikasyon sa publiko, mga henerasyon, mga kasosyo, atbp.;
• Culturological, isinasaalang-alang ang etiquette sa pagsasalita bilang isang mahalagang bahagi ng katutubong kultura at mga pamantayan ng pag-uugali na likas sa isang partikular na komunidad ng teritoryo.

Mga panuntunan at kinakailangan ng etika sa pagsasalita

Mayroong dalawang uri ng mga tuntunin sa komunikasyon:

• Pagbabawal - mga tuntunin ng pag-uugali sa isang saradong sistema ng komunikasyon (sa isang organisasyon, sa isang pamilya, sa isang koponan, atbp.);
• Advisory - ang mga patakaran ng verbal na komunikasyon sa isang bukas na sistema ng komunikasyon (sa lipunan, sa mga kultural na kaganapan, atbp.).

Kasabay nito, ang mga kinakailangan, pagbabawal at rekomendasyon ay nabuo para sa kultura ng pag-uugali sa pagsasalita.

Ang mga kinakailangan sa pagsasalita ay kinabibilangan ng:

1. Katumpakan at kadalisayan ng pagbigkas alinsunod sa mga pamantayang pampanitikan ng wika;
2. Katumpakan ng pagsasalita sa terminolohiya at propesyonalismo;
3. Kaugnayan ng pananalita sa pagpili ng tono at istilo ng komunikasyon;
4. Komunikasyon at pagiging angkop na umiwas sa kabastusan, kawalan ng taktika at hindi malinaw na pagbigkas;
5. Ang etika ng komunikasyon, na isinasaalang-alang ang mga patakaran ng paggamot, pahintulot at papuri.

Kabilang sa mga pagbabawal sa pagsasalita upang maiwasan ang isang sitwasyon ng salungatan at mapabuti ang kaginhawaan ng komunikasyon ay kinabibilangan ng:

1. Ang pagbabawal sa tonality (pagpapabaya, lisping);
2. Pagbabawal sa mga pagpapahayag (bastos, nakakainsulto);
3. Pagbabawal sa mga kilos (panakot, sama ng loob);
4. Voice ban (nauutal, hindi mabasa).

Mga utos ng komunikasyon at mga espesyal na kaso

Ang mga pangunahing utos ng matagumpay at produktibong komunikasyon, ang pangunahing mga probisyon ng etika sa pagsasalita:

• Iwasan ang verbosity at speech monotony;
• Magsalita nang simple, malinaw, naa-access;
• Alamin kung bakit at kung ano ang dapat pag-usapan;
• Alamin kung paano makahanap ng isang karaniwang wika sa bawat tao;
• Ang pagiging magalang ay batayan ng tagumpay sa anumang larangan ng buhay ng tao;
• Matutong makinig.

Mga espesyal na kaso ng paglalapat ng mga patakaran ng etiketa:

1. Ang pagtatatag ng pakikipag-ugnayan ay nauugnay sa etikal at mabait na pagtrato sa iba. Ang pangunahing salita sa kasong ito ay dapat na "kumusta", "pagbati", "magandang hapon / umaga / gabi". Upang maakit ang pansin, pinapayagan ang paggamit ng mga parirala: "hayaan akong lumiko", "paumanhin", atbp.
2. Apela sa kalaban. Ngayon ay itinuturing na mas angkop na tugunan sa pamamagitan ng pangalan at patronymic, ang posisyong hawak. Hindi pinapayagan na ipahiwatig ang mga personal na katangian ng komunikasyon - ang kanyang kasarian, edad, pananampalataya, at iba pa;
3. Ang pagkumpleto ng contact ay dapat mag-iwan ng positibong impresyon ng tagapagsalaysay. Itinuturing na mahalaga hindi lamang ang magalang na paalam, kundi pati na rin ang mag-iwan ng mga salita ng pasasalamat, isang mainit na kapaligiran para sa karagdagang pakikipagtulungan o pag-uusap.

Ang pagsasalita ng isang tao ay isang napakahalagang katangian ng karakter, maaari itong magamit upang matukoy hindi lamang ang antas ng edukasyon, kundi pati na rin ang antas ng kanyang responsibilidad at disiplina. Ang pananalita ay nagtataksil sa kanyang saloobin sa ibang tao, sa kanyang sarili, sa kanyang trabaho. Samakatuwid, ang sinumang tao na gustong makamit ang tagumpay sa pakikipag-usap sa ibang mga tao ay kailangang magtrabaho sa kanyang pagsasalita. Ang mga tuntunin ng etika sa pagsasalita, isang buod kung saan natututo ang bawat isa sa atin sa pagkabata, ay nag-aambag sa isang mas mahusay na pag-unawa sa pagitan ng mga tao at tumutulong sa pagtatatag ng mga relasyon.

Ang konsepto ng etika sa pagsasalita

Ang etiquette ay isang set ng mga norms at rules of conduct, kadalasan ay isang hindi nakasulat na code na natututo ng bawat tao kasama ng kultura. Ang pagsunod sa mga alituntunin ng etika sa pagsasalita ay karaniwang hindi kinakailangan ng sinuman na maisakatuparan sa pagkakasunud-sunod o nakasulat, ngunit ang mga ito ay sapilitan para sa sinumang gustong magkaroon ng mga relasyon sa ibang tao. Itinatakda ng etika sa pagsasalita ang nais na disenyo ng pandiwang ng mga tipikal na sitwasyon ng komunikasyon. Walang sinuman ang sinasadyang nag-imbento ng mga patakarang ito, nabuo ang mga ito sa kurso ng komunikasyon ng tao sa loob ng millennia. Ang bawat etiquette formula ay may mga ugat, function at variant nito. Ang kagandahang-asal sa pagsasalita, mga tuntunin sa kagandahang-asal ay isang tanda ng isang magalang at magalang na tao at hindi sinasadyang tumutugon sa isang positibong pang-unawa sa taong gumagamit nito.

Kasaysayan ng pangyayari

Ang salitang "etiquette" sa French ay nagmula sa Greece. Sa etymologically, ito ay bumalik sa ugat, ibig sabihin ay kaayusan, tuntunin. Sa France, ang salita ay ginamit upang sumangguni sa isang espesyal na card kung saan nakasulat ang mga patakaran ng pag-upo at pag-uugali sa royal table. Ngunit sa panahon ni Louis ang Ika-labing-apat, ang mismong kababalaghan ng kagandahang-asal, siyempre, ay hindi lumabas, ito ay may mas sinaunang pinagmulan. Ang mga alituntunin ng etika sa pagsasalita, isang buod kung saan maaaring ilarawan ng pariralang "matagumpay na komunikasyon", ay nagsisimulang mabuo kapag ang mga tao ay kailangang matutong bumuo ng mga relasyon at makipag-ayos sa isa't isa. Nasa sinaunang panahon, may mga alituntunin ng pag-uugali na nakatulong sa mga kausap na mapagtagumpayan ang kawalan ng tiwala sa isa't isa at magtatag ng pakikipag-ugnayan. Kaya, ang code ng mabuting pag-uugali ay inilarawan sa mga teksto ng mga sinaunang Greeks, Egyptians. Ang mga tuntunin sa kagandahang-asal noong sinaunang panahon ay isang uri ng ritwal na nag-udyok sa mga kausap na sila ay "magkapareho ng dugo", na hindi sila nagbabanta. Ang bawat ritwal ay may pandiwang at di-berbal na bahagi. Unti-unti, nawawala ang orihinal na kahulugan ng maraming mga aksyon, ngunit ang ritwal at ang pandiwang disenyo nito ay napanatili at patuloy na ginagawa.

Mga tungkulin ng etika sa pagsasalita

Ang isang modernong tao ay madalas na may tanong tungkol sa kung bakit kailangan ang mga patakaran ng etika sa pagsasalita? Sa madaling sabi, maaari mong sagutin - upang pasayahin ang ibang tao. Ang pangunahing function ng speech etiquette ay ang magtatag ng contact. Kapag sinusunod ng interlocutor ang mga pangkalahatang tuntunin, ginagawa nitong mas nauunawaan at mahuhulaan siya, hindi namin sinasadya na nagtitiwala sa kung ano ang pamilyar sa amin nang higit pa. Ito ay nangyayari mula pa noong sinaunang panahon, nang ang mundo sa paligid ay napaka-ungaranteed at ang panganib ay nanganganib mula sa lahat ng dako, ang pagsunod sa mga ritwal noon ay lubhang mahalaga. At kapag ang isang kasosyo sa komunikasyon ay nagsagawa ng isang pamilyar na hanay ng mga aksyon, sinabi ang mga tamang salita, inalis nito ang ilang kawalan ng tiwala at pinadali ang pakikipag-ugnayan. Ngayon, sinasabi rin sa atin ng ating genetic memory na mas mapagkakatiwalaan ang isang taong sumusunod sa mga patakaran. Ang mga patakaran at pamantayan ng etika sa pagsasalita ay gumaganap ng pag-andar ng pagbuo ng isang positibong emosyonal na kapaligiran, na tumutulong na magkaroon ng isang kapaki-pakinabang na epekto sa interlocutor. Ang etika sa pagsasalita ay kumikilos din bilang isang paraan ng pagpapakita ng paggalang sa interlocutor, tumutulong upang bigyang-diin ang pamamahagi ng katayuan ng mga tungkulin sa pagitan ng mga tagapagbalita at ang katayuan ng sitwasyon ng komunikasyon mismo - negosyo, impormal, palakaibigan. Kaya, ang mga alituntunin ng etiketa sa pagsasalita ay isang kasangkapan Bahagi ng pag-igting ay inalis sa pamamagitan ng mga simpleng pormula ng kagandahang-asal. Ang etika sa pagsasalita bilang isang pormal na bahagi ng etika ay gumaganap ng isang function ng regulasyon, nakakatulong ito upang magtatag ng mga contact, nakakaimpluwensya sa pag-uugali ng mga tao sa mga tipikal na sitwasyon.

Mga uri ng etika sa pagsasalita

Tulad ng anumang pananalita, ang pag-uugali ng etiquette sa pagsasalita ay ibang-iba sa nakasulat at pasalitang anyo nito. Ang nakasulat na iba't-ibang ay may mas mahigpit na mga panuntunan, at sa form na ito, ang mga formula ng etiketa ay mas sapilitan para sa paggamit. Ang oral form ay mas demokratiko, ang ilang mga pagtanggal o pagpapalit ng mga salita sa mga aksyon ay pinapayagan dito. Halimbawa, kung minsan sa halip na ang salitang "Hello", maaari kang magtagumpay sa isang tango ng iyong ulo o isang bahagyang yumuko.

Ang etiquette ay nagdidikta ng mga alituntunin ng pag-uugali sa ilang mga lugar at sitwasyon. Nakaugalian na makilala ang ilang iba't ibang uri ng etika sa pagsasalita. Ang opisyal, negosyo o propesyonal na tuntunin sa pagsasalita ay tumutukoy sa mga tuntunin ng pag-uugali sa pagsasalita sa pagganap ng mga opisyal na tungkulin, sa mga negosasyon, sa paghahanda ng mga dokumento. Ang pananaw na ito ay lubos na pormal, lalo na sa nakasulat na anyo nito. Ang mga patakaran ng etiketa sa pagsasalita ng Ruso sa pormal at impormal na mga setting ay maaaring ibang-iba, ang unang senyales ng paglipat mula sa isang uri ng etiquette patungo sa isa pa ay maaaring ang pagbabago ng apela sa "ikaw" sa apela sa "ikaw". Ang pang-araw-araw na tuntunin sa pagsasalita ay mas libre kaysa sa opisyal, mayroong malaking pagkakaiba-iba sa mga pangunahing formula ng etiketa. Mayroon ding mga uri ng etika sa pagsasalita tulad ng diplomatiko, militar at relihiyon.

Mga prinsipyo ng modernong etika sa pagsasalita

Ang anumang mga alituntunin ng pag-uugali ay nagmula sa mga unibersal na prinsipyo ng moralidad, at ang etika sa pagsasalita ay walang pagbubukod. Ang ginintuang tuntunin ng kagandahang-asal sa pagsasalita ay nakabatay sa pangunahing prinsipyong moral na binalangkas ni I. Kant: kumilos sa iba tulad ng gusto mong tratuhin sa iyo. Kaya, ang magalang na pananalita ay dapat ding isama ang gayong mga pormula na ang tao mismo ay nalulugod na marinig. Ang mga pangunahing prinsipyo ng etika sa pagsasalita ay ang kaugnayan, katumpakan, kaiklian at kawastuhan. Ang tagapagsalita ay dapat pumili ng mga pormula ng pagsasalita alinsunod sa sitwasyon, ang katayuan ng kausap, ang antas ng kakilala sa kanya. Sa anumang kaso, dapat kang magsalita nang maikli hangga't maaari, ngunit huwag mawala ang kahulugan ng sinabi. At, siyempre, dapat igalang ng tagapagsalita ang kanyang kasosyo sa komunikasyon at subukang buuin ang kanyang pahayag alinsunod sa mga patakaran ng wikang Ruso. Ang kagandahang-asal sa pagsasalita ay batay sa dalawang mas mahalagang prinsipyo: mabuting kalooban at pakikipagtulungan. Ang isang magalang na tao ay tinatrato ang ibang mga tao na may paunang saloobin ng kabaitan, dapat siyang tapat at palakaibigan. Dapat gawin ng mga tagapagbalita sa magkabilang panig ang lahat upang maging produktibo ang komunikasyon, kapwa kapaki-pakinabang at kasiya-siya para sa lahat ng kalahok.

Mga sitwasyon ng etiketa

Kinokontrol ng etiquette ang pag-uugali sa iba't ibang sitwasyon. Ayon sa kaugalian, malaki ang pagkakaiba ng pagsasalita sa mga opisyal na setting at sa pang-araw-araw na buhay, gayundin sa iba't ibang anyo ng pagkakaroon nito: sa nakasulat o pasalita. Gayunpaman, may mga pangkalahatang tuntunin ng etika sa pagsasalita sa iba't ibang sitwasyon sa pagsasalita. Ang listahan ng mga naturang kaso ay pareho para sa anumang mga globo, kultura at anyo. Kasama sa mga karaniwang sitwasyon ng etiketa ang:

Pagbati;

Pag-akit ng atensyon at apela;

pagpapakilala at pagpapakilala;

Imbitasyon;

Alok;

Hiling;

Pasasalamat;

Pagtanggi at pagpayag;

Binabati kita;

pakikiramay;

Simpatya at aliw;

Papuri.

Ang bawat sitwasyon ng etiketa ay may matatag na hanay ng mga formula ng pagsasalita na inirerekomenda para gamitin.

Mga pambansang katangian ng kagandahang-asal

Ang etika sa pagsasalita ay batay sa unibersal, unibersal na mga prinsipyo sa moral. Samakatuwid, ang batayan nito ay pareho sa lahat ng kultura. Ang ganitong mga unibersal na prinsipyo, na katangian ng lahat ng mga bansa, ay kinabibilangan ng pagpigil sa pagpapakita ng mga damdamin, pagiging magalang, karunungan sa pagbasa at kakayahang gumamit ng mga karaniwang formula ng pagsasalita na angkop sa sitwasyon, at isang positibong saloobin sa kausap. Ngunit ang pribadong pagpapatupad ng mga unibersal na pamantayan ay maaaring mag-iba nang malaki sa iba't ibang pambansang kultura. Ang pagkakaiba-iba ay kadalasang nagpapakita ng sarili sa disenyo ng pagsasalita ng isang karaniwang sitwasyon. Ang pangkalahatang kultura ng komunikasyon ay nakakaapekto sa pambansang etika sa pagsasalita. Ang mga alituntunin ng kagandahang-asal, halimbawa, sa Ruso, ay kinabibilangan ng pagpapanatili ng isang pag-uusap kahit na sa mga estranghero kung nagkataong kasama mo sila sa isang nakakulong na espasyo (sa isang kompartimento ng tren), habang ang mga Hapones at ang British ay susubukan na manatiling tahimik sa parehong pangyayari o pagsasalita sa pinaka-neutral na mga paksa. Upang hindi magkaroon ng problema sa pakikipag-usap sa mga dayuhan, dapat mong, bilang paghahanda para sa pulong, maging pamilyar sa kanilang mga tuntunin sa etiketa.

Sitwasyon ng pakikipag-ugnayan

Ang mga pangunahing tuntunin ng etika sa pagsasalita sa simula ng isang pag-uusap ay nauugnay sa disenyo ng pagsasalita ng mga pagbati at apela. Para sa wikang Ruso, ang pangunahing pormula ng pagbati ay ang salitang "hello". Ang mga kasingkahulugan nito ay maaaring ang mga pariralang "pagbati sa iyo" na may archaic na konotasyon at "magandang hapon, umaga, gabi" ay mas taos-puso kumpara sa pangunahing salita. Ang yugto ng pagbati ay isa sa pinakamahalaga sa pagtatatag ng pakikipag-ugnay, ang mga salita ay dapat na binibigkas nang may taimtim na intonasyon, na may mga tala ng positibong emosyonalidad.

Ang mga paraan ng pag-akit ng pansin ay ang mga salitang: "hayaan / hayaan akong lumiko", "patawarin", "paumanhin" at pagdaragdag ng isang paliwanag na parirala sa kanila: mga representasyon, kahilingan, mungkahi.

Sitwasyon ng paggamot

Ang apela ay isa sa mga mahirap na sitwasyon sa etiketa, dahil maaaring mahirap hanapin ang tamang pangalan para sa taong kailangan mong tugunan. Sa wikang Ruso ngayon, ang address na "mister / madam" ay itinuturing na unibersal, ngunit sa pagsasalita ay hindi pa rin sila palaging umuugat nang maayos dahil sa mga negatibong konotasyon noong panahon ng Sobyet. Ang pinakamahusay na paggamot ay sa pamamagitan ng pangalan, patronymic o sa pamamagitan ng pangalan, ngunit ito ay hindi palaging posible. Pinakamasamang opsyon: paghawak sa mga salitang "babae", "babae", "lalaki". Sa isang sitwasyon ng propesyonal na komunikasyon, maaari kang sumangguni sa pangalan ng posisyon ng isang tao, halimbawa, "Mr. Director". Ang pangkalahatang tuntunin ng tuntunin ng magandang asal sa pagsasalita ay maaaring madaling ilarawan bilang pagnanais para sa kaginhawahan ng mga komunikasyon. Sa anumang kaso, ang apela ay dapat magpahiwatig ng anumang mga personal na katangian (edad, nasyonalidad, pananampalataya).

Sitwasyon ng pagwawakas ng contact

Ang huling yugto sa komunikasyon ay napakahalaga din, maaalala ito ng mga interlocutors at kailangan mong subukang mag-iwan ng positibong impression. Ang karaniwang mga tuntunin ng etika sa pagsasalita, mga halimbawa na alam natin mula sa pagkabata, ay inirerekomenda ang paggamit ng mga tradisyonal na parirala para sa paghihiwalay: "paalam", "see you", "paalam". Gayunpaman, ang huling yugto ay dapat ding magsama ng mga salita ng pasasalamat para sa oras na ginugol sa komunikasyon, marahil para sa magkasanib na trabaho. Maaari ka ring magpahayag ng pag-asa para sa patuloy na pakikipagtulungan, sabihin ang mga salitang humiwalay. Ang etiketa sa pagsasalita, ang mga tuntunin ng kagandahang-asal ay inirerekomenda na mapanatili ang isang kanais-nais na impresyon sa pagtatapos ng pakikipag-ugnay, na lumilikha ng isang emosyonal na kapaligiran ng katapatan at init. Ito ay nakatulong sa pamamagitan ng mas matatag na mga formula: "Napakasayang makipag-usap sa iyo, umaasa ako para sa karagdagang pakikipagtulungan." Ngunit ang mga formulaic na parirala ay dapat na binibigkas bilang taos-puso at may damdamin hangga't maaari, upang magkaroon sila ng tunay na kahulugan. Kung hindi, ang paalam ay hindi mag-iiwan ng nais na emosyonal na tugon sa memorya ng kausap.

Panimula at mga panuntunan sa pakikipag-date

Ang sitwasyon ng kakilala ay nangangailangan ng solusyon sa isyu ng paggamot. Ang komunikasyon sa negosyo, mga pakikipag-ugnayan sa mga hindi pamilyar na tao ay nagpapahiwatig ng isang apela sa "ikaw". Ayon sa mga tuntunin ng etika sa pagsasalita, ang "ikaw" ay posible lamang sa loob ng balangkas ng palakaibigan at pang-araw-araw na komunikasyon. Ang pagtatanghal ay ginawa gamit ang mga parirala tulad ng "hayaan kitang ipakilala", "pakikilala", "hayaan kitang ipakilala". Nagbibigay din ang nagtatanghal ng maikling paglalarawan ng kinakatawan: "posisyon, buong pangalan, lugar ng trabaho, o ilang partikular na kapansin-pansing detalye." Ang mga kakilala ay dapat, bilang karagdagan sa pagbigkas ng kanilang pangalan, magsabi ng mga positibong salita: "nalulugod na makilala ka", "napakabait".

Mga panuntunan para sa pagbati at pasasalamat

Ang mga modernong tuntunin ng etika sa pagsasalita sa Russian ay nag-aalok ng medyo malaking hanay ng mga formula para sa Mula sa simpleng "salamat" at "salamat" hanggang sa "walang katapusan na nagpapasalamat" at "maraming nagpapasalamat." Nakaugalian para sa isang mahusay na serbisyo o regalo na magdagdag ng karagdagang positibong parirala sa mga salita ng pasasalamat, halimbawa, "napakabait", "naantig ako", "napakabait mo". Mayroong maraming mga formula para sa pagbati. Kapag bumubuo ng isang pagbati sa anumang okasyon, ito ay nagkakahalaga ng pagsasaalang-alang ng mga indibidwal na salita, bilang karagdagan sa karaniwang "pagbati", na magbibigay-diin sa kakaiba ng okasyon at ang personalidad ng taong pinarangalan. Ang teksto ng pagbati ay kinakailangang kasama ang anumang mga kagustuhan, ito ay kanais-nais na sila ay hindi stereotyped, ngunit tumutugma sa personalidad ng bayani ng okasyon. Ang pagbati ay dapat na binibigkas na may espesyal na damdamin na magbibigay sa mga salita ng malaking halaga.

Mga panuntunan para sa imbitasyon, alok, kahilingan, pagpayag at pagtanggi

Kapag nag-aanyaya sa isang tao na makilahok sa isang bagay, dapat mo ring sundin ang mga alituntunin ng etika sa pagsasalita. Ang mga sitwasyon ng mga imbitasyon, alok at kahilingan ay medyo magkatulad, kung saan ang nagsasalita ay palaging bahagyang ibinababa ang katayuan ng kanyang papel sa komunikasyon at binibigyang-diin ang kahalagahan ng kausap. Ang matatag na mga ekspresyon ng imbitasyon ay ang pariralang "mayroon kaming karangalan na mag-imbita", na nagsasaad ng espesyal na kahalagahan ng inaanyayahan. Para sa imbitasyon, alok at kahilingan, ang mga salitang "pakiusap", "maging mabait", "pakiusap" ay ginagamit. Sa imbitasyon at panukala, maaari mo ring sabihin ang tungkol sa iyong mga damdamin para sa inanyayahan: "Kami ay natutuwa / natutuwa na makita ka", "natutuwa kaming mag-alok sa iyo". Kahilingan - isang sitwasyon kung saan sadyang ibinababa ng tagapagsalita ang kanyang posisyon sa komunikasyon, ngunit hindi mo dapat lumampas ito, ang tradisyonal na disenyo ng kahilingan ay ang mga salitang: "pakiusap", "maaari mo ba". Ang pagsang-ayon at pagtanggi ay nangangailangan ng iba't ibang gawi sa pagsasalita. Kung ang pahintulot ay maaaring maging lubos na maigsi, kung gayon ang pagtanggi ay dapat na sinamahan ng pagpapagaan at pagganyak na mga salita, halimbawa, "sa kasamaang palad, napipilitan kaming tanggihan ang iyong alok, dahil sa sandaling ito ...".

Mga panuntunan ng pakikiramay, pakikiramay at paghingi ng tawad

Sa dramatiko at trahedya na kagandahang-asal, ang mga tuntunin ng kagandahang-asal ay nagrerekomenda ng pagpapahayag lamang ng taos-pusong damdamin. Karaniwan ang panghihinayang at pakikiramay ay dapat na sinamahan ng mga salitang nakapagpapatibay, halimbawa, "kami ay nakikiramay sa iyo na may kaugnayan ... at taos-pusong umaasa na ...". Ang mga pakikiramay ay dinadala lamang sa mga talagang kalunos-lunos na okasyon, angkop din na pag-usapan ang tungkol sa iyong mga damdamin sa kanila, ito ay nagkakahalaga ng pag-alok ng tulong. Halimbawa, “Dinadala ko sa iyo ang aking taos-pusong pakikiramay kaugnay ng ... ang pagkawalang ito ay nagdulot sa akin ng mapait na damdamin. Kung kinakailangan, maaasahan mo ako."

Mga tuntunin ng pag-apruba at papuri

Ang mga papuri ay isang mahalagang bahagi ng pagtatatag ng isang magandang relasyon, ang mga social stroke na ito ay isang epektibong tool para sa pagtatatag ng isang magandang relasyon. Ngunit ang pagbibigay ng mga papuri ay isang sining. Ang pinagkaiba nila sa pambobola ay ang antas ng pagmamalabis. Ang isang papuri ay isang bahagyang pagmamalabis lamang ng katotohanan. Ang mga alituntunin ng etika sa pagsasalita sa Russian ay nagsasabi na ang isang papuri at papuri ay dapat palaging tumutukoy sa isang tao, hindi sa mga bagay, kaya ang mga salitang: "paano nababagay sa iyo ang damit na ito" ay isang paglabag sa mga patakaran ng kagandahang-asal, at ang tunay na papuri ay maging ang parirala: "gaano ka kaganda sa damit na ito". Posible at kinakailangan na purihin ang mga tao para sa lahat: para sa mga kasanayan, mga katangian ng karakter, para sa mga resulta ng kanilang mga aktibidad, para sa mga damdamin.

Tapos na! Inimbitahan ka ng iyong amo sa isang dinner party. Sa wakas, mayroon kang pagkakataon na makita ang maraming mahahalagang tao doon, at posibleng magkaroon ng maimpluwensyang mga kakilala. Tila wala kang dapat ipag-alala - kung saan kamay ang humawak ng tinidor at kutsara, matagal mo nang natutunan kung paano kumilos sa mesa, at sa pangkalahatan, handa ka ayon sa lahat ng mga patakaran ng kagandahang-asal. Gayunpaman, mayroong isang caveat - ang iyong pananalita at kakayahang magsagawa ng maliit na usapan ay maaaring mag-iwan ng masamang impresyon sa iyo. Ang bagay ay sa wikang Ruso mayroon ding etiquette, tanging pagsasalita.

Ang etiketa sa pagsasalita ng Russia ay ang mga patakaran at pamantayan ng komunikasyon, na nabuo sa ilalim ng impluwensya ng pambansang kultura. Ang kanilang pangunahing prinsipyo ay pagiging magalang at paggalang sa kausap. Ito rin ay nagkakahalaga ng pag-alala kung saan at kung paano ilapat ang etika sa pagsasalita. Ang iba't ibang mga bansa ay may sariling mga patakaran ng magalang na komunikasyon, ngunit kung wala ka sa ibang bansa, dapat mong sundin ang mga alituntunin ng paggamot sa etika sa pagsasalita ng Ruso.

Ang pangunahing bagay ay ang iyong pagsasalita ay dapat na tumutugma sa sitwasyon kung saan nagaganap ang komunikasyon. Dalawang direksyon ang maaaring maging mapagpasyahan sa pagpili ng anyo ng pananalita. Una, ang tagpuan ay pormal o impormal. Pangalawa, mahalaga kung kanino tao ang iyong pagsasalita. Narito ito ay nagkakahalaga ng pagsasaalang-alang sa kanyang kasarian, edad, ang antas ng iyong kakilala sa interlocutor, ang kanyang mga personal na merito at katayuan sa lipunan. Mahalaga rin na alalahanin kung sino ang unang babatiin kung marami kang nakikilalang tao sa isang pulong. Kaya sino ang una mong binati?

• unang binati ng lalaki ang babae;
• kung ang isang babae ay mas bata kaysa sa isang lalaki, kung gayon siya ay obligadong batiin siya muna;
• ang parehong napupunta para sa lahat ng iba pang mga kaso. Kung ang isang mas matanda at isang mas bata ay nagkikita, ang nakababata ay palaging unang bumabati sa mas matanda;
• binabati din ng junior sa posisyon ang senior sa posisyon;
• isang miyembro ng isang delegasyon ang palaging unang bumati sa pinuno nito;

Mga pormula ng etika sa pagsasalita ng Ruso

Ang mga tampok ng etika sa pagsasalita ng Ruso ay ilang mga salita, parirala at hanay ng mga expression. Ang mga ito ay inilalapat sa tatlong yugto ng isang pag-uusap: sa simula ng isang pag-uusap, o kakilala, ang pangunahing bahagi ng pag-uusap at ang huling bahagi ng pag-uusap. Para sa karampatang pakikipag-ugnayan ng lahat ng tatlong yugto, pati na rin para sa paggamit ng mga pamantayan at mga patakaran ng komunikasyon, ginagamit ang mga pormula ng etika sa pagsasalita ng Ruso. Ang mga pangunahing pormula, tulad ng magalang na pagbati o pasasalamat, ay natutunan mula sa pagkabata. Sa edad, ang etika sa pagsasalita ay nakakakuha ng higit at higit pang mga subtleties. Isaalang-alang ang mga formula ng pagsasalita na ginagamit sa iba't ibang sitwasyon:

1. Pagsisimula ng isang pag-uusap, pagbati:

• hiling sa kalusugan: hello;
• paggamit ng oras ng pagpupulong: magandang hapon, magandang gabi;
• emosyonal na pagbati: napakasaya;
• isang magalang na pagbati ang aking paggalang.

2. Ang pangunahing bahagi ng usapan. Ang mga pormula ng bahaging ito ng pag-uusap ay ginagamit depende sa kaganapan kung saan nagaganap ang komunikasyon. Maaaring ito ay isang maligayang pagpupulong, o isang malungkot na kaganapan na nauugnay sa pagkawala ng mga mahal sa buhay o iba pang hindi magandang pangyayari. Kasama rin dito ang pag-uusap sa isang normal na pang-araw-araw na kapaligiran.

Ang mga anyo ng komunikasyon sa isang maligaya na kapaligiran ay may dalawang uri - ito ay isang imbitasyon sa mismong kaganapan at binabati kita kung nakarating ka na sa holiday.

1. Paanyaya: halika, matutuwa tayo, hayaan mong anyayahan kita, iniimbitahan kita, maaari ba kitang anyayahan.
2. Binabati kita: Binabati kita nang buong puso, tanggapin ang aming pagbati, hayaan mong batiin kita, binabati ka namin sa ngalan ng koponan.
3. Malungkot na pangyayari. Sa mga kaganapang may lilim ng kalungkutan at kalungkutan, kinakailangang gumamit ng mga pormang nagpapahayag ng pakikiramay at pakikiramay: tanggapin ang aking pakikiramay, ako ay nag-aalay sa iyo ng taos-pusong pakikiramay, ako ay nagdadalamhati sa iyo, taos-puso akong nakikiramay sa iyo, hayaan mo akong ipahayag ang aking pinakamalalim na pakikiramay, ako taos pusong nakikiramay sa iyo, kumapit ka.
4. Araw-araw na kapaligiran sa trabaho. Ang pakikipag-usap sa mga nakatataas at kasamahan ay kinabibilangan ng maraming tampok ng etika sa pagsasalita. Maaari itong mga kahilingan, papuri, payo at pasasalamat. Gayundin, sa isang kapaligiran sa pagtatrabaho, hindi magagawa ng isang tao nang walang pagtanggi at pagsang-ayon sa mga kahilingan ng interlocutor:

• payo: Ipapayo ko sa iyo, hayaan mo akong magmungkahi sa iyo, nais kong mag-alok sa iyo, hayaan mong bigyan kita ng payo;
• kahilingan: kung hindi ka kumplikado, taimtim kong hinihiling sa iyo, huwag mong dalhin ito sa trabaho, maaari ba kitang tanungin;
• pasasalamat: maraming salamat, ipinapahayag ko ang aking pasasalamat sa iyo, hayaan mo akong magpasalamat sa iyo, ako ay lubos na nagpapasalamat sa iyo;
• papuri: ikaw ay isang mahusay na nakikipag-usap, mukhang mahusay ka, ikaw ay isang mahusay na tagapag-ayos;
• pagsang-ayon: handang makinig sa iyo, mangyaring, huwag isipin, gawin mo kung ano ang nakikita mong angkop;
• pagtanggi: Napipilitan akong tanggihan ka, hindi kita matutulungan, hindi ko matutupad ang iyong kahilingan.

3. Tapusin ang usapan. Depende sa kung paano nagpatuloy ang pag-uusap, ang paghihiwalay sa kausap ay maaaring magkaroon ng iba't ibang anyo.

Kung kanino man tayo nakikipag-usap, nasaan man tayo, dapat tayong sumunod sa ilang mga tuntunin. Halimbawa, kinokontrol ng mga patakaran ang trapiko, pag-uugali sa mga pampublikong lugar, paaralan, sa isang business meeting o sa isang party. Ang nakasulat at oral na pagsasalita ay mayroon ding sariling mga patakaran, ang kawalan nito ay hindi magpapahintulot para sa isang karampatang at magalang na pag-uusap. Ang pag-unawa ng mga tao sa mga pangunahing alituntunin ng etika sa pagsasalita, na ginagawang posible na gawing kaaya-aya at nauunawaan ang komunikasyon para sa mga interlocutors, ay nangyayari kahit sa pagkabata. Sa pamamagitan ng iba't ibang sitwasyon at pagmamasid sa iba, natututo ang mga tao mga tuntunin sa pag-uugali tinatanggap sa lipunan.

Bakit kailangan ang etika sa pagsasalita?

Sa ating mabilis na panahon, kailangan nating mas bumisita sa mga tao, makipag-usap sa iba't ibang paksa at magkaroon ng mga bagong kakilala. Ang isang modernong tao ay nagiging mas malaya sa mga tuntunin ng komunikasyon, madalas na nalilimutan ang tungkol sa mga pangunahing tuntunin ng pagiging disente at taktika, na hindi katanggap-tanggap. Ang pagsunod ay kasinghalaga ng iba pang uri ng kagandahang-asal, dahil ito ay magbibigay-daan sa iyong mas maunawaan ang mga tao at matagumpay na magsagawa ng anumang mga diyalogo sa kanila. Bilang karagdagan, sa paraan ng pakikipag-usap ng isang tao, maaaring hatulan ng isang tao ang antas ng lawak ng kanyang kaluluwa, edukasyon at pagpoposisyon sa kanyang sarili sa lipunan. Tumpak na nabanggit ni D. Likhachev sa kanyang panahon, na sinasabi ang sumusunod: "Ang ating pananalita ay ang pinakamahalagang bahagi hindi lamang ng ating pag-uugali, kundi pati na rin ng ating kaluluwa, isip."

Sa anumang lipunan, nakaugalian na ang pagmamasid mga tuntunin sa pag-uugali at bigyang-pansin ang kultura ng pagsasalita. Ngunit upang makabisado ito, kinakailangan na magkaroon ng isang malinaw na ideya kung ano ang ibig sabihin ng konsepto. Ruso. Ito ay isang sistema ng mga palatandaang pangwika, gayundin ang mga tuntunin para sa kanilang paggamit, na tinatanggap sa lipunan. Ang lahat ng ito ay kinakailangan upang maitaguyod ang pandiwang pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga taong namumuno sa pag-uusap at mapanatili ang komunikasyon sa isang emosyonal na positibong tono, anuman ang panlabas na mga pangyayari. Gamit ang ilang mga salita at ekspresyon na nagpapakita ng pambansang mga detalye ng pagiging magalang sa pandiwa, ang isang tao ay maaaring matupad ang gawain na itinalaga sa kanya - sa pinaka-taktika at kapaki-pakinabang na paraan upang maihatid sa kausap ang kahulugan ng kanyang mga salita.

Ano ang ibig sabihin ng konsepto ng sitwasyon sa pagsasalita?

Para magkaroon ng sitwasyon sa pagsasalita, dapat matugunan ang ilang kundisyon. Ang pangunahing elemento ng sitwasyon sa pagsasalita ay ang hitsura ng nagsasalita at nakikinig. Ang pangalawang punto ay ang pagkakaroon ng isang paksa ng pag-uusap (kung ano ang tatalakayin). Ang ikatlong kondisyon ay ang pagkakaroon ng mga kausap sa isang tiyak na espasyo at oras (kung saan/kailan). At sa wakas, ang pagkakaroon ng motibo ng aksyon sa pagsasalita (bakit) at ang layunin (kung bakit sinimulan ng mga kalaban ang pag-uusap na ito) ay kinakailangan. Ang lahat ng ito ay maaaring gawin sa pamamagitan ng paggamit ng isang espesyal na code - wika. Ang wastong pamamahala nito ay magpapahintulot sa iyo na makamit ang lokasyon ng mga tagapakinig, bumuo ng isang positibong impresyon ng tagapagsalita sa kanila at pukawin ang interes sa pagpapatuloy ng pag-uusap. Ang paggamit ng mga pormula ng etiketa at ang pagpapakita ng pagiging magalang ay isang kinakailangang kondisyon para sa kultura. Kagalang-galang at tuntunin ng magandang asal- ang mga konsepto ay napakalapit at nakikita bilang isang mabait na saloobin sa iba. Ang paggamit ng verbal at non-verbal courtesy signs ay tuntunin ng magandang asal, ang mga alituntunin kung saan ay hindi lamang posible, ngunit dapat na kinakailangan na sundin ng lahat.

Ang pinakasikat at karaniwang ginagamit ay ang mga sumusunod mga tuntunin ng kagandahang-asal sa pagsasalita :

• pagbati;
• kakilala;
• salamat;
• paghingi ng tawad;
• pag-apruba/papuri;
• paalam;
• pakikiramay / pakikiramay;
• kagustuhan;
• mga imbitasyon;
• mga kahilingan;
• pagsasagawa ng pag-uusap sa telepono.

Sa panahon ng komunikasyon sa isa't isa, sinusubukan ng mga tao na ihatid ang ilang impormasyon: upang makipag-usap ng isang bagay, upang ihatid ang kahulugan ng kanilang mga salita sa kausap, upang mahikayat ang isang bagay, magtanong o magbigay ng payo. Upang makayanan ang gawain, ginagamit nila ang pagsasagawa ng mga aksyon sa pagsasalita. Ngunit bago ka magsimulang makipagpalitan ng impormasyon, dapat kang makipag-usap sa isang tao. Dapat itong gawin alinsunod sa ilang mga patakaran. Marami ang hindi nakakapansin sa kanila, dahil naging pamilyar na sila. Pero kapansin-pansin agad ang kanilang paglabag. Halimbawa, ang address ng nagbebenta sa mamimili sa "ikaw" ay itinuturing ng huli bilang ang taas ng kawalan ng taktika. Maaari mong pag-usapan ang tungkol sa kawalang-galang kung ang isa sa mga kakilala ay hindi kumusta sa pulong. Ang hindi pagpayag ng isang tao na magpasalamat sa isang tao para sa tulong, serbisyong ibinigay, atbp. ay mukhang pangit sa labas. At ang mga taong sistematikong hindi umamin sa kanilang mga pagkakamali o hindi humihingi ng tawad sa lahat ay tila ignorante.

nagpapataw ng isang bilang ng mga paghihigpit at pagbabawal sa mga emosyon, mabahong pananalita sa panahon ng komunikasyon at pag-uusap sa mga nakataas na tono. Ito ay hindi lamang pangit, ngunit maaari rin itong mapansin ng iba. Maraming anyo ng kabastusan. Pinag-uusapan natin ang tungkol sa pagmamataas, pagmamataas, pagmamataas, insulto, paggamit ng mga nakakasakit na salita, atbp. Ang isang pagpapakita ng kawalang-galang ay maaaring isaalang-alang:

• pagpili ng hindi naaangkop na ekspresyon para sa isang partikular na sitwasyon o para sa isang kausap (binati niya ang batang guro ng pariralang "Kumusta!");
• hindi pagsunod sa mga alituntunin ng etika sa pagsasalita (kapag umaalis sa bus, ang tao ay hindi humingi ng tawad, pinipiga ang karamihan);
• pag-insulto sa kausap sa pamamagitan ng paggamit ng mga bastos na salita (umupo ka rito, isuot mo ang iyong sarili).

Hindi ka dapat maging tulad ng isang bastos na tao at nakikisali sa mga verbal polemics. hindi ito malugod. Mahalagang tugunan ang tao nang tama at magalang hangga't maaari at ilagay siya sa kanyang lugar. Ang isang kalaban na pamilyar sa mga tuntunin ng kagandahang-asal ay tatahimik at aaminin na siya ay mali. Sa kasong ito tuntunin sa pananalita ay ang pinakamahusay at pinaka-epektibong paraan na magpapahintulot sa iyo na alisin ang pandiwang pagsalakay.

Mga gintong panuntunan para sa pagtatalo at pagtatanggol sa iyong pananaw

Dahil ang pag-uusap ay naging kontrobersya, mga talakayan, mga debate, nararapat na malaman na mayroong mga nagpapahintulot sa iyo na magsagawa ng gayong pag-uusap sa isang magalang na paraan. Hindi kinakailangan na makisali sa isang madamdamin na argumento, na nagpapatunay ng isang bagay sa iyong kalaban at sinasamahan ang iyong pananalita na may aktibong mga kilos at isang malakas na boses. Gusto mo bang marinig? - Magsalita nang mas tahimik! Kaya sabi ng katutubong karunungan, napatunayan sa loob ng maraming siglo. Talaga. Ang mga pulitiko na madalas na lumalabas sa telebisyon at tumutugon sa mga mapanuksong tanong o pagtutol mula sa mga kalaban ay bihirang pinapayagan ang kanilang sarili na kumilos sa labas ng mga tuntunin ng etiketa. Madaling alisin ang isang tao sa kanyang sarili, ngunit ang kontrolin ang sarili at wastong tumugon sa mga komento ng mga kalaban ay tungkulin hindi lamang ng mga pampublikong tao, kundi pati na rin ng bawat isa sa atin. Hindi mo kailangang umarte na parang nasa digmaan. Ang isang pag-uusap, anuman ito, ay pangunahing proseso ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng dalawa o higit pang mga tao na naglalayong magpakita ng paggalang sa isa't isa. Ang kawalan ng pagnanais na umangat sa itaas ng mga kausap at karampatang pagsasalita ay mga palatandaan ng isang magalang at mataktikang tao. Ang mga katangiang ito ay nagpapataas ng antas ng tiwala sa gayong mga tao, nakakatulong na panatilihin ang pag-uusap sa parehong haba ng daluyong, makamit ang layunin at epektibong maglipat ng impormasyon.

Ang pagpapahayag ng pagsasalita, pagsunod sa mga patakaran ng kultura ng pagsasalita ay mga palatandaan ng isang may kultura at edukadong tao. Ang pangunahing gawain ng sinuman sa atin ay hindi lamang ang kakayahang mag-aplay ng mga kinakailangang formula ng etiketa at obserbahan Etika sa pagsasalita ng Ruso kundi pati na rin ang pagpapabuti ng pagsasalita. Dapat sumunod tuntunin ng magandang asal sa anumang sitwasyon, bumuo ng oral speech, makabisado ang mga taktika sa komunikasyon at mga estratehiya upang maiwasan at mapuksa ang mga salungatan. Ang wika ang pinakamakapangyarihang paraan ng komunikasyon, na isang sistema ng mga palatandaan at tuntuning tinatanggap sa lipunan. Alam mga pangunahing kaalamankultura ng pagsasalita at ang maisabuhay ang mga ito ay tungkulin ng bawat mamamayan.