Sa pinaka-pangkalahatang anyo, ang mga subjective na sanhi ng anumang mga salungatan sa organisasyon na may kaugnayan sa mga tao, ang kanilang kamalayan at pag-uugali, bilang panuntunan, ay sanhi ng tatlong mga kadahilanan:

1. pagtutulungan at hindi pagkakatugma ng mga layunin ng mga partido;
2. kamalayan nito;
3. ang pagnanais ng bawat panig na maisakatuparan ang mga layunin nito sa kapinsalaan ng kalaban.

M. Mescon, M. Albert at F. Khedouri ay nagbibigay ng ibang, mas detalyadong pag-uuri ng mga karaniwang sanhi ng mga salungatan, na tumutukoy sa mga sumusunod na pangunahing sanhi ng salungatan.

1. Paglalaan ng mapagkukunan. Sa halos anumang organisasyon, ang mga mapagkukunan ay palaging limitado, kaya ang gawain ng pamamahala ay ang makatwirang pamamahagi ng mga materyales, tao at pera sa pagitan ng iba't ibang mga departamento at grupo. Dahil ang mga tao ay may posibilidad na magsikap para sa pinakamataas na pagtanggap ng mga mapagkukunan at labis na tinatantya ang kahalagahan ng kanilang trabaho, ang pamamahagi ng mga mapagkukunan ay halos hindi maiiwasang humahantong sa lahat ng uri ng mga salungatan.

2. Pagkakaisa ng mga gawain. Ang posibilidad ng salungatan ay umiiral saanman, sa pagganap ng mga tungkulin nito, ang isang tao (grupo) ay nakasalalay sa ibang tao (grupo). Sa view ng katotohanan na ang anumang organisasyon ay isang sistema na binubuo ng isang bilang ng mga magkakaugnay na elemento - mga kagawaran o mga tao, kung ang isa sa kanila ay hindi gumana nang sapat, pati na rin kung ang kanilang mga aktibidad ay hindi sapat na coordinated, ang pagkakaisa ng mga gawain ay maaaring maging sanhi ng hindi pagkakasundo. .

3. Mga pagkakaiba sa layunin. Ang posibilidad ng salungatan ay tumataas sa pagiging kumplikado ng mga organisasyon, ang kanilang karagdagang istrukturang dibisyon at ang awtonomiya na nauugnay dito. Bilang isang resulta, ang mga indibidwal na dalubhasang yunit (grupo) ay nagsisimula sa higit na nakapag-iisa na bumalangkas ng kanilang mga layunin, na maaaring makabuluhang mag-iba mula sa mga layunin ng buong organisasyon. Sa praktikal na pagpapatupad ng mga layunin ng autonomous (grupo), humahantong ito sa mga salungatan.

4. Mga pagkakaiba sa pananaw at pagpapahalaga. Ang iba't ibang mga ideya, interes at kagustuhan ng mga tao ay nakakaimpluwensya sa kanilang pagtatasa sa sitwasyon, humahantong sa isang bias na pang-unawa dito at isang kaukulang reaksyon dito. Nagdudulot ito ng mga kontradiksyon at tunggalian.

5. Mga pagkakaiba sa pag-uugali at karanasan sa buhay. Ang mga pagkakaiba sa karanasan sa buhay, edukasyon, haba ng paglilingkod, edad, mga oryentasyon sa halaga, mga katangiang panlipunan at kahit na makatarungang mga gawi ay humahadlang sa pagkakaunawaan at pagtutulungan ng mga tao at nagpapataas ng posibilidad ng tunggalian.

6. Mahinang komunikasyon. Ang kakulangan, pagbaluktot, at kung minsan ang labis na impormasyon ay maaaring magsilbing sanhi, epekto, at dahilan ng salungatan. Sa huling kaso, ang mahinang komunikasyon ay nagpapalala sa salungatan, na nagpapahirap sa mga kalahok na maunawaan ang isa't isa at ang sitwasyon sa kabuuan.

Ang pag-uuri na ito ng mga sanhi ng salungatan ay maaaring gamitin sa praktikal na pagsusuri nito, ngunit sa pangkalahatan ito ay medyo abstract. Nag-aalok ang R. Dahrendorf ng mas tiyak na pag-uuri ng mga sanhi ng salungatan. Ang paggamit at pagdaragdag nito, ang mga sumusunod na uri ng mga sanhi ng mga salungatan sa lipunan ay maaaring makilala:

1. Mga personal na dahilan ("personal na alitan"). Kabilang dito ang mga indibidwal na katangian, gusto at hindi gusto, sikolohikal at ideolohikal na hindi pagkakatugma, mga pagkakaiba sa edukasyon at karanasan sa buhay, atbp.

2. Structural na dahilan. Nagpapakita sila bilang mga di-kasakdalan.

• istraktura ng komunikasyon: kakulangan, pagbaluktot o hindi pagkakapare-pareho ng impormasyon, kahinaan ng mga pakikipag-ugnayan sa pagitan ng pamamahala at mga ordinaryong empleyado, kawalan ng tiwala at hindi pagkakapare-pareho ng mga aksyon sa pagitan nila dahil sa di-kasakdalan o pagkagambala ng mga komunikasyon, atbp.;
• istraktura ng tungkulin: hindi pagkakapare-pareho sa mga paglalarawan ng trabaho, iba't ibang mga pormal na kinakailangan para sa isang empleyado, mga opisyal na kinakailangan at personal na mga layunin, atbp.;
• teknikal na istraktura: hindi pantay na kagamitan ng iba't ibang departamento na may kagamitan, nakakapagod na bilis ng trabaho, atbp.;
• istraktura ng organisasyon: ang disproporsyon ng iba't ibang departamento na lumalabag sa pangkalahatang ritmo ng trabaho, ang pagdoble ng kanilang mga aktibidad, ang kawalan ng epektibong kontrol at responsibilidad, ang magkasalungat na adhikain ng pormal at impormal na mga grupo sa organisasyon, atbp.;
• mga istruktura ng kapangyarihan: di-proporsyon ng mga karapatan at tungkulin, kakayahan at pananagutan, gayundin ang pamamahagi ng kapangyarihan sa pangkalahatan, kabilang ang pormal at impormal na pamumuno at ang pakikibaka para dito.

3. Pagbabago ng organisasyon, at higit sa lahat teknikal na pag-unlad. Ang pagbabago sa organisasyon ay humahantong sa pagbabago sa mga istruktura ng tungkulin, pamumuno at iba pang empleyado, na kadalasang nagdudulot ng kawalang-kasiyahan at salungatan. Kadalasan ang mga ito ay nabuo ng pag-unlad ng teknolohiya, na humahantong sa mga pagbawas sa trabaho, pagpapaigting ng paggawa, at mas mataas na kwalipikasyon at iba pang mga kinakailangan.

4. Mga kondisyon at katangian ng trabaho. Hindi malusog o mapanganib na mga kondisyon sa pagtatrabaho, hindi malusog na ekolohikal na kapaligiran, hindi magandang relasyon sa koponan at sa pamamahala, hindi kasiyahan sa nilalaman ng trabaho, atbp. - lahat ng ito ay lumilikha din ng matabang lupa para sa paglitaw ng mga salungatan.

5. Mga relasyon sa pamamahagi. Ang kabayaran sa anyo ng mga sahod, mga bonus, mga gantimpala, mga pribilehiyo sa lipunan, atbp. hindi lamang nagsisilbing isang paraan ng pagbibigay-kasiyahan sa magkakaibang mga pangangailangan ng mga tao, ngunit nakikita rin bilang isang tagapagpahiwatig ng panlipunang prestihiyo at pagkilala mula sa pamumuno. Ang sanhi ng salungatan ay maaaring lumabas na hindi ang ganap na halaga ng pagbabayad, ngunit ang mga relasyon sa pamamahagi sa koponan, na sinusuri ng mga manggagawa sa mga tuntunin ng kanilang pagiging patas.

6. Mga pagkakaiba sa pagkakakilanlan. Naipapakita ang mga ito sa ugali ng mga empleyado na kilalanin ang kanilang sarili pangunahin sa kanilang grupo (dibisyon) at pinalalaki ang kanilang kahalagahan at merito, habang minamaliit ang kahalagahan ng iba at nakakalimutan ang tungkol sa pangkalahatang mga layunin ng organisasyon. Ang ganitong uri ng hilig ay batay sa intensity at emosyonal na kulay ng mga komunikasyon sa mga pangunahing grupo, ang medyo malaking personal na kahalagahan ng mga naturang grupo at ang mga isyu na tinutugunan sa kanila, mga interes ng grupo at egoismo ng grupo. Ang mga sanhi ng ganitong uri ay madalas na tumutukoy sa mga salungatan sa pagitan ng iba't ibang mga departamento, pati na rin sa pagitan ng mga indibidwal na koponan at sentro, ang pamumuno ng organisasyon.

7. Ang pagnanais ng organisasyon na palawakin at dagdagan ang kahalagahan nito. Ang kalakaran na ito ay makikita sa kilalang batas ng Parkinson, ayon sa kung saan ang bawat organisasyon ay naglalayong palawakin ang mga tauhan, mapagkukunan at impluwensya nito, anuman ang dami ng gawaing ginawa. Nasa puso ng trend patungo sa pagpapalawak ang interes ng bawat yunit, at higit sa lahat ng mga tunay at potensyal na pinuno, sa pagkuha ng bago, kabilang ang mas mataas at mas prestihiyosong posisyon, mapagkukunan, kapangyarihan, at awtoridad. Sa daan patungo sa pagpapatupad ng tendensiyang lumawak, kadalasan ay may mga katulad o pumipigil na mga posisyon ng iba pang mga departamento at pamamahala (ang sentro), na sumusubok na limitahan ang mga adhikain at panatilihin ang kapangyarihan, kontrolin ang mga pag-andar at mga mapagkukunan ng organisasyon pangunahin sa tahanan. Bilang resulta ng ganitong uri ng relasyon, lumitaw ang mga salungatan.

8. Pagkakaiba ng panimulang posisyon. Ito ay maaaring ibang antas ng edukasyon, mga kwalipikasyon at halaga ng mga kawani, at hindi pantay na mga kondisyon sa pagtatrabaho at materyal at teknikal na kagamitan, atbp. iba't ibang dibisyon. Ang mga ganitong dahilan ay humahantong sa hindi pagkakaunawaan, hindi maliwanag na pang-unawa sa mga gawain at responsibilidad, hindi magkakaugnay na mga aktibidad ng magkakaugnay na mga yunit at, sa huli, sa mga salungatan.

Ang huling tatlong dahilan ay pangunahing katangian ng mga salungatan sa interorganisasyon. Sa totoong buhay, ang mga salungatan ay madalas na nabuo hindi ng isa, ngunit sa pamamagitan ng maraming mga kadahilanan, na ang bawat isa, naman, ay binago depende sa partikular na sitwasyon. Gayunpaman, hindi nito inaalis ang pangangailangang malaman ang mga sanhi at pinagmumulan ng mga salungatan para sa kapaki-pakinabang na paggamit at pamamahala.

Ang mga sanhi ng mga salungatan ay higit na tinutukoy ang likas na katangian ng kanilang mga kahihinatnan.

Mga Negatibong Bunga ng Salungatan

Mayroong dalawang paraan upang masuri ang mga kahihinatnan ng mga salungatan: functionalist(pagsasama) at sosyolohikal(dialectical). Ang una sa kanila, na ipinakita, halimbawa, ng sikat na Amerikanong pang-eksperimentong siyentipiko na si E. Mayo. Itinuturing niya ang salungatan bilang isang dysfunctional phenomenon na nakakagambala sa normal na pag-iral ng organisasyon, na binabawasan ang pagiging epektibo ng mga aktibidad nito. Ang direksyon ng functionalist ay nakatuon sa mga negatibong kahihinatnan ng salungatan. Ang pagbubuod sa gawain ng iba't ibang kinatawan ng direksyon na ito, maaari nating makilala ang mga sumusunod negatibong kahihinatnan ng mga salungatan:

• destabilisasyon ng organisasyon, henerasyon ng magulo at anarchic na mga proseso, nabawasan ang pagkontrol;
• nakakagambala sa mga kawani mula sa mga tunay na problema at layunin ng organisasyon, paglilipat ng mga layuning ito tungo sa makasariling interes ng grupo at pagtiyak ng tagumpay laban sa kaaway;
• hindi kasiyahan ng mga kalahok sa salungatan sa pagiging nasa organisasyon, paglago ng mga pagkabigo, depresyon, stress, atbp. at, bilang resulta, pagbaba ng produktibidad ng paggawa, pagtaas ng turnover ng mga tauhan;
• isang pagtaas sa emosyonalidad at irrationality, poot at agresibong pag-uugali, kawalan ng tiwala sa pamamahala at iba pa;
• pagpapahina ng mga pagkakataon para sa komunikasyon at pagtutulungan may mga kalaban sa hinaharap;
• nakakagambala sa mga kalahok sa salungatan mula sa paglutas ng mga problema ng organisasyon at walang bungang pag-aaksaya ng kanilang lakas, lakas, mapagkukunan at oras upang labanan ang isa't isa.

Mga Positibong Bunga ng Salungatan

Sa kaibahan sa mga functionalist, ang mga tagasuporta ng sosyolohikal na diskarte sa mga salungatan (kinakatawan sila, halimbawa, ng pinakamalaking modernong German conflictologist na si R. Dahrendorf) ay itinuturing silang isang mahalagang mapagkukunan ng pagbabago at pag-unlad ng lipunan. Sa ilalim ng ilang mga kundisyon, ang mga salungatan ay functional, positibong resulta para sa organisasyon:

• pagsisimula ng pagbabago, pagpapanibago, pag-unlad. Ang bago ay palaging ang negasyon ng luma, at dahil ang ilang mga tao ay palaging nakatayo sa likod ng parehong bago at lumang mga ideya at anyo ng organisasyon, ang anumang pag-renew ay imposible nang walang mga salungatan;
• artikulasyon, malinaw na artikulasyon at pagpapahayag ng interes pagsasapubliko ng mga tunay na posisyon ng mga partido sa isang partikular na isyu. Ito ay nagpapahintulot sa iyo na makita ang kagyat na problema nang mas malinaw at lumilikha ng matabang lupa para sa solusyon nito;
• pagpapakilos ng atensyon, interes at mga mapagkukunan upang malutas ang mga problema at, bilang isang resulta, pag-save ng oras at pera ng organisasyon. Kadalasan, ang mga kagyat na isyu, lalo na ang mga may kinalaman sa buong organisasyon, ay hindi nareresolba hanggang sa lumitaw ang isang salungatan, dahil sa isang walang salungatan, "normal" na paggana, bilang paggalang sa mga pamantayan at tradisyon ng organisasyon, gayundin sa isang kahulugan. ng kagandahang-asal, ang mga tagapamahala at empleyado ay madalas na lumalampas sa mga matatalas na tanong;
• ang pagbuo ng pakiramdam ng pagiging kabilang sa mga kalahok sa tunggalian sa desisyong kinuha bilang resulta nito, na nagpapadali sa pagpapatupad nito;
• naghihikayat ng mas maalalahanin at matalinong pagkilos upang patunayan ang kanilang kaso;
• paghikayat sa mga kalahok na makipag-ugnayan at bumuo ng mga bago, mas epektibong solusyon pag-aalis ng problema mismo o sa kahalagahan nito. Karaniwan itong nangyayari kapag ang mga partido ay nagpapakita ng pag-unawa sa mga interes ng isa't isa at napagtanto ang kawalan ng pagpapalalim ng tunggalian;
• pagbuo ng kakayahan ng mga partido sa tunggalian na makipagtulungan sa hinaharap, kapag nalutas ang salungatan bilang resulta ng pakikipag-ugnayan ng magkabilang panig. Pinahuhusay ng mapagkumpitensyang patas na kompetisyon ang paggalang sa isa't isa at pagtitiwala na kailangan para sa karagdagang pakikipagtulungan;
• pagpapahinga ng sikolohikal na pag-igting sa mga relasyon sa pagitan ng mga tao, isang mas malinaw na paglilinaw ng kanilang mga interes at posisyon;
• pagtagumpayan ang mga tradisyon ng groupthink, conformity, "syndrome of humility" at ang pag-unlad ng malayang pag-iisip, ang sariling katangian ng manggagawa. Bilang resulta nito, ang kakayahan ng mga kawani na bumuo ng mga orihinal na ideya, upang mahanap ang pinakamahusay na paraan upang malutas ang mga problema ng organisasyon ay tumataas;
• paglahok ng karaniwang passive na bahagi ng mga empleyado sa paglutas ng mga problema sa organisasyon. Nag-aambag ito sa personal na pag-unlad ng mga empleyado at nagsisilbi upang makamit ang mga layunin ng organisasyon;
• pagkakakilanlan ng mga impormal na grupo, ang kanilang mga pinuno at mas maliliit na grupo, na maaaring gamitin ng pinuno upang mapabuti ang kahusayan sa pamamahala;
• pag-unlad ng mga kalahok sa salungatan ng mga kasanayan at kakayahan medyo walang sakit na solusyon sa mga problema na lilitaw sa hinaharap;
• nadagdagan ang pagkakaisa ng grupo sa kaso ng mga salungatan sa pagitan ng mga grupo. Tulad ng nalalaman mula sa sikolohiyang panlipunan, ang pinakamadaling paraan upang pag-isahin ang isang grupo at pigilin o madaig ang panloob na hindi pagkakasundo ay ang paghahanap ng isang karaniwang kaaway, isang katunggali. Ang isang panlabas na salungatan ay magagawang pawiin ang panloob na alitan, ang mga sanhi nito ay madalas na nawawala sa paglipas ng panahon, nawawala ang kanilang kaugnayan, talas at nakalimutan.

Siyempre, ang parehong negatibo at positibong kahihinatnan ng mga salungatan ay hindi maaaring maging ganap, isinasaalang-alang sa labas ng partikular na sitwasyon. Ang tunay na ratio ng functional at dysfunctional na mga kahihinatnan ng salungatan ay direktang nakasalalay sa kanilang kalikasan, sa kanilang mga sanhi, gayundin sa mahusay na pamamahala ng mga salungatan.

Batay sa pagtatasa ng mga kahihinatnan ng mga salungatan, ang isang diskarte para sa pagharap sa kanila sa organisasyon ay binuo.

Ang konsepto ng panlipunang tunggalian.mga pag-andar ng salungatan.

Sa pangkalahatan tunggalian maaaring tukuyin bilang isang sagupaan ng mga indibidwal, panlipunang grupo, lipunang nauugnay sa

pagkakaroon ng mga kontradiksyon o magkasalungat na interes at layunin.

Ang salungatan ay umakit ng mga sosyologo noong huling bahagi ng ikalabinsiyam at maaga XX sa. Iminungkahi ni Karl Marx ang isang dichotomous model of conflict. Ayon sa kanya, palaging bob- . dalawang panig ang tinatrato: ang isa sa kanila ay kumakatawan sa paggawa, ang isa pang kapital. Ang salungatan ay ang pagpapahayag ng isang ibinigay

paghaharap at sa huli ay humahantong sa pagbabago ng lipunan.

Sa teoryang sosyolohikal ni G. Simmel, ang tunggalian ay ipinakita bilang isang prosesong panlipunan na hindi lamang negatibong mga tungkulin at hindi kinakailangang humantong sa pagbabago sa lipunan. Naniniwala si Simmel na pinagsasama-sama ng kaguluhan ang lipunan, dahil pinapanatili nito ang katatagan ng mga grupo at strata ng lipunan.

Gayunpaman, sa kalagitnaan ng huling siglo, ang interes ng mga siyentipiko sa labanan ay kapansin-pansing nabawasan. Sa partikular, ang dahilan para dito ay isang tampok ng konsepto ng mga functionalist bilang pagsasaalang-alang ng kultura at lipunan bilang mga mekanismo na nagkakaisa at nagkakasundo. Naturally, mula sa punto ng view ng naturang diskarte, ang salungatan ay hindi mailalarawan.

Sa second half lang XX siglo, o sa halip, simula sa paligid ng 1960s, nagsimulang unti-unting ibalik ng salungatan ang mga karapatan nito bilang isang sociological object. Sa panahong ito, sinubukan ng mga siyentipiko, batay sa mga ideya nina G. Simmel at K. Marx, na buhayin ang pagsasaalang-alang ng lipunan mula sa punto ng view ng kontrahan. Kabilang sa mga ito, una sa lahat, dapat banggitin sina R. Dahrendorf, L. Kozer at D. Lockwood.

Mayroong dalawang pangunahing paraan sa pag-unawa sa salungatan.

Itinuturing ng tradisyong Marxista ang salungatan bilang isang kababalaghan na ang mga sanhi ay nasa lipunan mismo, pangunahin sa komprontasyon sa pagitan ng mga uri at kanilang mga ideolohiya. Bilang resulta, lumilitaw ang buong kasaysayan sa mga akda ng mga sosyologong nakatuon sa Marxist bilang kasaysayan ng pakikibaka sa pagitan ng mga mapang-api at inaapi.

Itinuturing ng mga kinatawan ng di-Marxist na tradisyon (L. Koser, R. Dahrendorf, at iba pa) ang salungatan bilang bahagi ng buhay ng lipunan, na dapat pangasiwaan. Naturally, may mga makabuluhang pagkakaiba sa kanilang mga diskarte, ngunit ito ay sa panimula na mahalaga na ang mga di-Marxist na sosyologo ay tumingin sa kontrahan bilang isang prosesong panlipunan na hindi palaging humahantong sa isang pagbabago sa panlipunang istruktura ng lipunan (bagaman, siyempre, ang ganitong resulta ay posible, lalo na kung ang salungatan ay sumailalim sa konserbasyon at hindi nalutas sa isang napapanahong paraan).

Mga elemento ng isang sitwasyon ng salungatan. Sa anumang sitwasyon ng salungatan, ang mga kalahok sa salungatan at ang object ng salungatan ay nakikilala. Among mga kalahok sa tunggalian makilala mga kalaban(ibig sabihin, ang mga taong interesado sa object ng conflict), mga kasangkot na grupo at mga grupo ng interes. Para naman sa mga sangkot at interesadong grupo, ang kanilang pakikilahok sa tunggalian ay sanhi ng dalawang dahilan o kumbinasyon ng mga ito: 1) nagagawa nilang impluwensyahan ang kinalabasan ng tunggalian, o 2) ang kinalabasan ng tunggalian ay nakakaapekto sa kanilang mga interes.

Bagay ng tunggalian- ito ang mapagkukunan kung saan nalalapat ang mga interes ng mga partido. Ang layunin ng salungatan ay hindi mahahati, dahil ang kakanyahan nito ay hindi kasama ang dibisyon, o ito ay ipinakita sa loob ng balangkas ng salungatan bilang hindi mahahati (isa o parehong partido ay tumangging hatiin). Ang pisikal na indivisibility ay hindi isang kinakailangang kondisyon para sa isang salungatan, dahil karaniwan na ang isang bagay ay magagamit ng magkabilang partido (halimbawa, ang isang partido ay nagbabawal sa isa pa na gumamit ng isang partikular na parking space nang walang karapatang gawin ito).

Ang lahat ng pamantayang ito ay tumutukoy sa static na pagsasaalang-alang ng salungatan. Kung tungkol sa dinamika nito, ang mga sumusunod ay karaniwang nakikilala yugto ng tunggalian:

1. Nakatagong yugto. Sa yugtong ito, hindi alam ng mga kalahok sa salungatan ang mga kontradiksyon. Ang salungatan ay nagpapakita ng sarili lamang sa tahasan o pahiwatig na hindi kasiyahan sa sitwasyon. Ang pagkakaiba sa pagitan ng mga halaga, interes, layunin, ay nangangahulugan upang makamit ang mga ito ay hindi palaging nagreresulta sa isang salungatan: ang kabaligtaran na panig kung minsan ay nagbitiw sa sarili sa kawalan ng katarungan, o naghihintay sa mga pakpak, na may hinahawakang sama ng loob. Sa totoo lang ang salungatan ay nagsisimula sa ilang mga aksyon na nakadirekta laban sa interes ng kabilang panig.

2. Pagbubuo ng tunggalian. Sa yugtong ito, ang mga kontradiksyon ay nabuo, ang mga paghahabol ay malinaw na kinikilala na maaaring ipahayag sa kabilang panig at sa anyo ng mga kinakailangan. Ang mga grupong nakikilahok sa salungatan ay nabuo, ang mga pinuno ay hinirang sa kanila. May pagpapakita ng sariling argumento at pagpuna sa mga argumento ng kalaban. Sa yugtong ito, karaniwan para sa mga partido na itago ang kanilang mga plano o argumento. Ginagamit din ang provokasyon, iyon ay, mga aksyon na naglalayong bumuo ng isang pampublikong opinyon na kapaki-pakinabang sa isang panig, iyon ay, pabor sa isang panig at hindi pabor sa iba.

3. Insidente. Sa yugtong ito, nangyayari ang isang kaganapan na naglilipat ng salungatan sa yugto ng mga aktibong aksyon, iyon ay, nagpasya ang mga partido na pumasok sa isang bukas na pakikibaka.

4. Mga aktibong aksyon ng mga partido. Ang salungatan ay nangangailangan ng maraming enerhiya, kaya mabilis itong umabot sa maximum na mga aksyon ng salungatan - isang kritikal na punto, at pagkatapos ay mabilis na humupa.

5. Pagkumpleto ng salungatan. Sa yugtong ito, nagtatapos ang salungatan, na, gayunpaman, ay hindi nangangahulugan na ang mga paghahabol ng mga partido ay nasiyahan. Sa katotohanan, maaaring may ilang mga resulta ng salungatan.

Sa pangkalahatan, maaari nating sabihin na ang bawat isa sa mga partido ay mananalo o matalo, at ang tagumpay ng isa sa kanila ay hindi nangangahulugan na ang isa ay natalo. Sa mas konkretong antas, makatarungang sabihin na mayroong tatlong resulta: panalo-talo, panalo-panalo, talo-talo.

Gayunpaman, ang representasyong ito ng kinalabasan ng salungatan ay medyo hindi tumpak. Ang katotohanan ay mayroong mga pagpipilian na hindi ganap na magkasya sa orihinal na pamamaraan. Tulad ng para sa "win-win" na kaso, halimbawa, ang isang kompromiso ay hindi palaging maituturing na tagumpay para sa parehong partido; ang isang panig ay madalas na naghahanap ng isang kompromiso lamang upang maiwasan ang kalaban na maniwala na siya ay nanalo, at ito ay nangyayari kahit na ang kompromiso ay hindi kapaki-pakinabang para sa kanya bilang pagkatalo.

Tulad ng para sa "talo-talo" na pamamaraan, hindi ito ganap na akma sa mga kaso kapag ang parehong partido ay naging biktima ng ilang ikatlong partido na sinasamantala ang kanilang pagtatalo upang makakuha ng mga benepisyo. Bilang karagdagan, ang pagkakaroon ng isang salungatan ay maaaring maging sanhi ng isang hindi interesado o maliit na interesadong ikatlong partido na maglipat ng halaga sa isang tao o grupo na hindi talaga kasali sa salungatan. Halimbawa, hindi mahirap isipin ang isang sitwasyon kung saan ang pinuno ng isang negosyo ay tumanggi sa isang posisyon na pinagtatalunan ng dalawang empleyado at ibigay ito sa isang ikatlong partido lamang dahil, sa kanyang opinyon, ang isang tao lamang na hindi pumasok sa mga salungatan ang maaaring gumanap. mga tungkuling ito.

Ayon kay L. Koser, ang mga pangunahing tungkulin ng salungatan ay:

1) ang pagbuo ng mga grupo at ang pagpapanatili ng kanilang integridad at mga hangganan;

2) pagtatatag at pagpapanatili ng relatibong katatagan ng intragroup at intergroup na relasyon;

3) paglikha at pagpapanatili ng balanse sa pagitan ng magkasalungat na panig;

4) pagpapasigla sa paglikha ng mga bagong anyo ng panlipunang kontrol;

5) paglikha ng mga bagong institusyong panlipunan;

6) pagkuha ng impormasyon tungkol sa kapaligiran (mas tiyak, tungkol sa realidad ng lipunan, mga pagkukulang at pakinabang nito);

7) pagsasapanlipunan at pagbagay ng mga partikular na indibidwal. Bagama't kadalasang nagdudulot lamang ng di-organisasyon at pinsala ang salungatan, maaaring makilala ang mga sumusunod: positibong tungkulin ng salungatan:

1) pagpapaandar ng komunikasyon: sa isang sitwasyon ng salungatan, ang mga tao o iba pang mga paksa ng buhay panlipunan ay higit na nakakaalam sa kanilang mga mithiin, hangarin, layunin, at mga hangarin at layunin ng kabilang panig. Dahil dito, ang posisyon ng bawat isa sa mga partido ay maaaring kapwa mapalakas at mabago;

2) pag-andar ng paglabas ng pag-igting: ang pagpapahayag ng posisyon at pagtatanggol nito sa paghaharap sa kaaway ay isang mahalagang paraan ng pagdadala ng mga emosyon, na maaari ring humantong sa paghahanap ng kompromiso, dahil nawawala ang “emosyonal na suplay” ng tunggalian;

3) pagsasama-sama ng function: ang salungatan ay maaaring pagsamahin ang lipunan, dahil ang isang bukas na sagupaan ay nagpapahintulot sa mga partido sa salungatan na mas malaman ang opinyon at mga pag-aangkin ng kabaligtaran.

Mga salik na nakakaapekto sa pagbuo, kurso at paglutas ng tunggalian, nauugnay sa estado ng mga sistemang panlipunan kung saan ito nagbubukas (ang katatagan ng pamilya, atbp.). Mayroong ilang mga naturang kondisyon:

1) mga tampok ng samahan ng mga grupo ng salungatan;

2) ang antas ng pagkakakilanlan ng tunggalian: kung mas nabubunyag ang tunggalian, hindi gaanong matindi ito;

3) panlipunang kadaliang mapakilos: mas mataas ang antas ng kadaliang kumilos, hindi gaanong matindi ang tunggalian; mas malakas ang koneksyon sa posisyon sa lipunan, mas malakas ang tunggalian. Sa katunayan, ang pagtanggi sa mga pag-aangkin, ang pagbabago ng lugar ng trabaho, ang kakayahang makakuha ng parehong benepisyo sa ibang lugar ay ang kondisyon na ang labanan ay matatapos sa halaga ng pag-alis dito;

4) ang pagkakaroon o kawalan ng impormasyon tungkol sa mga tunay na mapagkukunan ng mga kalahok sa salungatan.

Ang salungatan ay isang napakalawak na konsepto. Pinag-aaralan ito mula sa iba't ibang posisyon at sa iba't ibang aspeto ng maraming agham: pilosopiya, sosyolohiya, sikolohiya, jurisprudence, kasaysayan at agham pampulitika. Ang salungatan ay pinagbabatayan ng anumang kontradiksyon, at ito naman, ay isang insentibo para sa anumang mga pagbabago, kung minsan ay nakabubuo at progresibo, at kung minsan ay mapangwasak, mapangwasak. Kadalasan, ang konsepto ng salungatan ay isinasaalang-alang sa relasyon ng mga tao at mga grupong panlipunan, sa sikolohiya, ang salungatan ay malalim din na mga karanasan sa intrapersonal at mga kontradiksyon na nagdudulot ng mga krisis sa buhay, depresyon, ngunit hindi ito palaging humahantong sa mga negatibong kahihinatnan. Kadalasan, ang panloob na salungatan ay isang pampasigla para sa pag-unlad, pagbubukas ng mga bagong abot-tanaw sa buhay at nakatagong potensyal na itinago ng isang tao.

Ang pag-aaral ng salungatan ay batay sa isang kumbinasyon ng iba't ibang mga konsepto na bumubuo sa kumplikadong hindi pangkaraniwang bagay na ito: ang dinamika nito, mga pamamaraan ng pamamahala ng salungatan at ang tipolohiya nito. Bukod dito, ang mga konsepto na ito ay maaaring maiugnay sa iba't ibang mga salungatan - panlipunan, interpersonal at intrapersonal, ngunit sa bawat isa sa kanila ay magkakaroon sila ng kanilang sariling mga katangian.

Dinamika ng tunggalian

Ang salungatan ay isang pabago-bago, umuusbong na proseso. Ang mga sumusunod na pangunahing yugto ng pag-unlad nito ay nakikilala: ang pre-conflict na sitwasyon ay isang bukas na salungatan at ang yugto ng pagkumpleto nito.

Ang nakatagong yugto bago ang isang bukas na salungatan ay ang pagbuo ng lahat ng mga elemento ng istruktura nito. Una sa lahat, ang sanhi ng komprontasyon ay lumitaw at ang mga kalahok nito ay lumilitaw, at pagkatapos ay mayroong kamalayan ng mga partido sa paghaharap ng kasalukuyang sitwasyon bilang isang salungatan. Ang dinamika ng tunggalian ay maaaring umunlad pa kung, sa unang yugto, ang mga pangunahing kontradiksyon ay hindi malulutas nang mapayapa at maayos.

Ang ikalawang yugto ay ang paglipat ng mga kalahok nito sa pag-uugali ng salungatan, ang mga tampok nito ay tinukoy sa sikolohiya at conflictology. Ang dinamika ng salungatan sa yugtong ito ay nailalarawan sa pamamagitan ng isang pagpapalawak sa bilang ng mga kalahok sa paghaharap, mga di-organisadong aksyon ng mga partido na nakadirekta laban sa isa't isa, isang paglipat mula sa paglutas ng mga problema sa pamamagitan ng mga pamamaraan ng negosyo patungo sa mga personal na akusasyon, at madalas na may matinding pananagutan. negatibong emosyonal na saloobin, pati na rin ang isang mataas na antas ng pag-igting na humahantong sa stress.

Ang dynamics ng pag-unlad ng salungatan sa yugtong ito ay tinutukoy ng terminong escalation, i.e. isang pagtaas sa mga mapanirang, mapanirang aksyon ng mga magkasalungat na partido, na kadalasang humahantong sa hindi maibabalik na mga sakuna na kahihinatnan.

Sa wakas, ang dinamika ng salungatan sa huling yugto ay ang paghahanap ng mga paraan upang malutas ito. Iba't ibang pamamaraan, diskarte at estratehiya para sa pamamahala ng salungatan ay ginagamit dito, ang mga espesyalista sa salungatan at mga psychologist ay kasangkot. Bilang isang tuntunin, ang paglutas ay isinasagawa sa dalawang paraan: ang pagbabago ng mga dahilan na pinagbabatayan nito, at ang muling pagsasaayos ng pansariling ideyal na pang-unawa sa sitwasyong ito sa isipan ng mga kalahok nito.

Dapat tandaan na ang mga diskarte sa paglutas ng salungatan ay hindi palaging humahantong sa kumpletong tagumpay. Kadalasan, ang lahat ay nagtatapos sa isang bahagyang resulta, kapag ang mga nakikitang anyo ng paglitaw at kurso ng isang sitwasyon ng salungatan ay inalis, at ang emosyonal na diin ng mga kalahok ay hindi naalis, na maaaring maging sanhi ng mga bagong komprontasyon.

Ang kumpletong paglutas ng sitwasyon ng salungatan ay nangyayari lamang kapag ang lahat ng mga panlabas na kontradiksyon at sanhi nito ay tinanggal, pati na rin ang lahat ng panloob, emosyonal at sikolohikal na mga kadahilanan ay inalis.

Ang pinakamahirap na gawain sa huling yugto ng paglutas ng tunggalian ay ang pagbabago, ang pagbabago sa pansariling ideyal na pang-unawa sa mga sanhi ng paghaharap sa isipan ng mga kalahok sa bawat isa sa mga partido. Kung ang layuning ito ay makamit ng mga tagapamagitan o ng pamamahala ng organisasyon, kung gayon ang paglutas ng salungatan ay magiging matagumpay.

Ang salungatan, interpersonal o intrapersonal, ay nagpapatuloy ayon sa karaniwang pamamaraan at may parehong mga yugto at pamamaraan ng paglutas, siyempre, na may sariling mga detalye.

Ako ay nakikibahagi sa "Limang may plus" sa grupo ni Gulnur Gataullovna sa biology at chemistry. Natutuwa ako, alam ng guro kung paano interesado sa paksa, maghanap ng diskarte sa mag-aaral. Sapat na ipinapaliwanag ang kakanyahan ng kanyang mga kinakailangan at nagbibigay ng makatotohanang araling-bahay (at hindi tulad ng karamihan sa mga guro sa taon ng pagsusulit, sampung talata sa bahay, ngunit isa sa klase). . Mahigpit kaming nag-aaral para sa pagsusulit at ito ay napakahalaga! Si Gulnur Gataullovna ay taos-pusong interesado sa mga paksang itinuturo niya, palagi siyang nagbibigay ng kinakailangan, napapanahon at may-katuturang impormasyon. Lubos na inirerekomenda!

Camilla

Naghahanda ako para sa "Limang may plus" para sa matematika (kasama si Daniil Leonidovich) at ang wikang Ruso (kasama si Zarema Kurbanovna). Kuntentong-kuntento! Ang kalidad ng mga klase ay nasa mataas na antas, sa paaralan ay mayroon na lamang singko at apat sa mga asignaturang ito. Sumulat ako ng mga pagsusulit sa pagsusulit para sa 5, sigurado akong papasa ako nang perpekto sa OGE. Salamat!

Airat

Naghahanda ako para sa pagsusulit sa kasaysayan at agham panlipunan kasama si Vitaly Sergeevich. Siya ay isang lubos na responsableng guro na may kaugnayan sa kanyang trabaho. Punctual, magalang, kaaya-aya sa komunikasyon. Makikitang nabubuhay ang lalaki sa kanyang trabaho. Siya ay bihasa sa sikolohiya ng kabataan, may malinaw na paraan ng paghahanda. Salamat sa "Five with a plus" para sa trabaho!

Leysan

Naipasa ko ang pagsusulit sa wikang Ruso na may 92 puntos, matematika na may 83, araling panlipunan na may 85, sa palagay ko ito ay isang mahusay na resulta, pumasok ako sa unibersidad sa isang badyet! Salamat Five Plus! Ang iyong mga guro ay tunay na mga propesyonal, kasama nila ang isang mataas na resulta ay garantisadong, ako ay natutuwa na ako ay bumaling sa iyo!

Dmitry

Si David Borisovich ay isang kahanga-hangang guro! Naghahanda ako sa kanyang grupo para sa Unified State Examination sa matematika sa antas ng profile, nakapasa ako ng 85 puntos! kahit na ang kaalaman sa simula ng taon ay hindi masyadong mahusay. Alam ni David Borisovich ang kanyang paksa, alam ang mga kinakailangan ng Unified State Examination, siya mismo ay miyembro ng komisyon para sa pagsuri ng mga papeles sa pagsusulit. Laking tuwa ko na nakapasok ako sa grupo niya. Salamat sa "Five with a plus" para sa pagkakataong ito!

Violet

"Limang may plus" - isang mahusay na sentro para sa paghahanda para sa mga pagsusulit. Nagtatrabaho dito ang mga propesyonal, maaliwalas na kapaligiran, magiliw na staff. Nag-aral ako ng English at social studies kasama si Valentina Viktorovna, pumasa sa parehong mga paksa na may magandang marka, nasiyahan sa resulta, salamat!

Olesya

Sa "Limang may plus" na sentro, nag-aral siya ng dalawang paksa nang sabay-sabay: matematika kasama si Artem Maratovich at panitikan kasama si Elvira Ravilievna. Talagang nagustuhan ko ang mga klase, isang malinaw na pamamaraan, isang naa-access na form, isang komportableng kapaligiran. Tuwang-tuwa ako sa resulta: matematika - 88 puntos, panitikan - 83! Salamat! Irerekomenda ko ang iyong educational center sa lahat!

Artem

Noong pumipili ako ng mga tutor, naakit ako ng magagaling na guro, maginhawang iskedyul ng klase, libreng pagsubok na pagsusulit, aking mga magulang - abot-kayang presyo para sa mataas na kalidad. Sa huli, labis kaming nasiyahan sa buong pamilya. Nag-aral ako ng tatlong asignatura nang sabay-sabay: matematika, araling panlipunan, at Ingles. Ngayon ako ay isang mag-aaral ng KFU sa batayan ng badyet, at lahat salamat sa mahusay na paghahanda - naipasa ko ang pagsusulit na may matataas na marka. Salamat!

Dima

Maingat akong pumili ng isang tutor sa araling panlipunan, nais kong makapasa sa pagsusulit para sa pinakamataas na marka. "Limang may plus" ay nakatulong sa akin sa bagay na ito, nag-aral ako sa pangkat ni Vitaly Sergeevich, ang mga klase ay sobrang, ang lahat ay malinaw, ang lahat ay malinaw, at sa parehong oras masaya at kalmado. Iniharap ni Vitaly Sergeevich ang materyal sa paraang ito ay naalala mismo. Tuwang-tuwa ako sa paghahanda!