Ang badyet ng estado na espesyal (correctional) na institusyong pang-edukasyon ng Republika ng Khakassia para sa mga mag-aaral, mga mag-aaral na may mga kapansanan "Espesyal (correctional) pangkalahatang edukasyon boarding school III, IV na mga uri"
guro ng kasaysayan at araling panlipunan, CDO
Sampung Tatyana Anatolyevna
Mga card na may halimbawa ng mga sitwasyon ng salungatan para sa sikolohikal at pedagogical na pagsasanay
"Mga paraan ng nakabubuo na solusyon ng mga sitwasyon ng salungatan".
Sitwasyon 1
English lesson. Ang klase ay nahahati sa mga subgroup. Sa isa sa mga subgroup, nagbago ang guro. Kapag sinusuri ang araling-bahay, ang bagong guro, nang hindi ipinaalam sa mga mag-aaral ang kanilang mga kinakailangan, ay hiniling sa kanila na sagutin ang paksa nang buong puso. Sinabi ng isa sa mga mag-aaral na bago sila pinayagang muling isalaysay ang teksto nang malaya, at hindi sa pamamagitan ng puso. Para sa muling pagsasalaysay, nakatanggap siya ng -3. na naging sanhi ng kanyang negatibong saloobin sa guro. Dumating ang batang babae sa susunod na aralin nang hindi nakumpleto ang kanyang takdang-aralin, kahit na siya ay isang masigasig na mag-aaral. Ang guro, pagkatapos ng sarbey, ay nagbigay sa kanya ng 2. Sinubukan ng batang babae na guluhin ang susunod na aralin, nanghihikayat
laktawan ng mga kaklase ang aralin. Sa kahilingan ng guro, bumalik ang mga bata sa silid-aralan, ngunit tumanggi na tapusin ang mga gawain. Pagkatapos ng mga aralin, bumaling ang estudyante sa guro ng klase na may kahilingang ilipat siya sa ibang subgroup.
Sitwasyon 2
Isang salungatan ang lumitaw sa pagitan ng mag-aaral at ng guro: ang guro ay nagagalit sa mahinang pagganap ng mag-aaral at binibigyan siya ng pagkakataong iwasto ang kanyang mga marka sa tulong ng isang sanaysay, sumang-ayon ang mag-aaral at dinala ang sanaysay sa susunod na aralin. Una, hindi sa paksa, ngunit sa paraang nagustuhan niya, bagaman, ayon sa kanya, ginugol niya, ayon sa kanya, ang kanyang buong gabi sa paghahanda sa kanya. Pangalawa, lukot lahat. Lalong nagalit ang guro at sa matalas na anyo ay sinasabi na ito ay isang kahihiyan sa kanya bilang isang guro. Ang estudyante ay mapanlinlang na tumayo at nagsimulang i-ugoy ang kanyang mga paa pabalik-balik, na nakahawak sa desk. Sinubukan muna ng guro na paupuin ang estudyante, ngunit, hindi makayanan, hinawakan siya at itinulak palabas ng silid-aralan, pagkatapos ay dinala siya sa direktor, iniwan siya doon at pumunta sa silid-aralan.
Sitwasyon 3
Naantala ng guro sa matematika ang klase sa recess pagkatapos ng bell. Dahil dito, nahuli ang mga mag-aaral sa susunod na aralin - isang aralin sa pisika. Ang galit na guro ng pisika ay nagpahayag ng kanyang galit sa guro ng matematika, dahil siya ay may naka-iskedyul na pagsusulit. Ang kanyang paksa, sa palagay niya, ay napakahirap, at itinuturing niyang hindi katanggap-tanggap ang pag-aaksaya ng oras sa klase dahil sa pagiging huli ng mga estudyante. Ang guro ng matematika ay tumutol na ang kanyang paksa ay hindi gaanong mahalaga at mahirap. Nagaganap ang pag-uusap sa isang koridor sa mga nakataas na tono na may malaking bilang ng mga saksi.
1. Ipahiwatig ang mga istrukturang bahagi (paksa, kalahok, makrong kapaligiran, larawan) ng tunggalian sa bawat sitwasyong ipinakita.
2. Tukuyin ang uri ng tunggalian na ipinakita sa bawat sitwasyon.
Sitwasyon 4
Aralin sa ika-8 baitang. Sinusuri ang araling-bahay, tinawag ng guro ang parehong mag-aaral nang tatlong beses. Tatlong beses na sumagot ang bata sa katahimikan, bagaman kadalasan ay mahusay siya sa paksang ito. Ang resulta ay "2" sa log. Kinabukasan, magsisimula muli ang survey sa estudyanteng ito. At nang muli siyang hindi sumagot, inalis siya ng guro sa aralin. Ang parehong kuwento ay naulit sa susunod na dalawang klase, na sinundan ng pagliban at ang pagtawag ng mga magulang sa paaralan. Ngunit ang mga magulang ay nagpahayag ng kawalang-kasiyahan sa guro na hindi niya mahanap ang diskarte sa kanilang anak. Ang guro, bilang tugon, ay nagreklamo sa mga magulang na hindi nila binibigyang pansin ang kanilang anak. Nagpatuloy ang pag-uusap sa opisina ng direktor.
Tukuyin ang mga istilo ng pag-uugali ng mga kalahok sa sitwasyong ito ng salungatan.
1. Anong istilo ng pag-uugali ang katangian ng guro? mga magulang?
2. Anong istilo ng pag-uugali ang ipinapakita ng mag-aaral?
3. Anong istilo ng pagresolba ng hindi pagkakasundo sa tingin mo ang pinakamabisa sa sitwasyong ito?
Pag-aralan ang mga iminungkahing sitwasyon mula sa punto ng view ng pagpapakita ng dinamika ng salungatan:
Sitwasyon 5
Dumating ang mga magulang sa kindergarten upang kunin ang mga dokumento ng kanilang anak. Ang bata ay pumasok sa kindergarten sa loob ng tatlong araw, pagkatapos nito ay nagkasakit, at nagpasya ang mga magulang na kunin ang bata. Hiniling ng direktor na bayaran ng mga magulang ang pananatili ng bata sa kindergarten sa pamamagitan ng Savings Bank. Ngunit ang mga magulang ay hindi gustong pumunta sa bangko at nag-alok na bayaran ang pera sa kanya nang personal. Ipinaliwanag ng manager sa mga magulang na hindi niya matatanggap ang pera. Ang mga magulang ay nagalit at, pagkatapos magbitaw ng maraming pang-iinsulto laban sa kanya at sa kindergarten, umalis sila, na binalibag ang pinto.
Sitwasyon 6
10 minuto bago magsimula ang klase. May isang guro at ilang estudyante sa silid-aralan. Ang kapaligiran ay kalmado, palakaibigan. Ang isa pang guro ay pumasok sa klase upang makakuha ng kinakailangang impormasyon mula sa isang kasamahan. Paglapit sa isang kasamahan at pakikipag-usap sa kanya, ang guro na pumasok ay biglang humarang sa kanya at ibinaling ang kanyang atensyon sa isang mag-aaral sa ika-10 baitang na nakaupo sa tapat, na may gintong singsing sa kanyang kamay: "Tingnan mo, ang mga estudyante ay nakasuot ng ginto. Sino ang nagbigay sa iyo ng pahintulot na magsuot ng ginto sa paaralan?!"
Kasabay nito, nang hindi naghihintay ng tugon mula sa mag-aaral, ang guro ay lumingon sa pintuan at, patuloy na galit na galit, umalis sa opisina, na sinara ang pinto.
Tinanong ng isa sa mga estudyante, "Ano iyon?" Ang tanong ay nanatiling walang sagot. Ang gurong nakaupo sa silid-aralan ay tahimik sa lahat ng oras na ito, hindi makahanap ng paraan upang makaalis sa sitwasyong ito. Napahiya ang estudyante, namula, at sinimulang tanggalin ang singsing sa kanyang kamay. Bumaling sa guro o sa lahat ng nasa klase, tinanong niya: “Bakit at para saan?” May tumulong luha sa mata ng dalaga.
Pag-aralan ang mga iminungkahing sitwasyon. Subukang isipin ang mga posibleng solusyon sa kanila gamit ang mga diskarte mula sa hanay ng mga inihandang reaksyon.
Sitwasyon 7
Sa pagpupulong, sinimulang punahin ng isa sa mga magulang ng mga mag-aaral sa iyong klase ang iyong mga pamamaraan sa pagtuturo at pagpapalaki. Habang nagpapatuloy ang pag-uusap, nagsimula siyang mawalan ng galit, galit na sumisigaw ng mga nakakasakit na salita sa iyo. Hindi mo maaaring payagan ang isang magulang na kumilos nang ganito. Ano ang gagawin mo?
Sitwasyon 8
Sa kalye, hindi mo inaasahang makasalubong ang iyong kasamahan, na opisyal na nasa sick leave. Ang kanyang mga aral na pinilit mong "palitan". Ngunit makikita mo siya sa perpektong kalusugan. Ano ang gagawin mo?
Sitwasyon 9
Sa simula ng taon ng pag-aaral, hiniling sa iyo ng punong-guro ng paaralan na pansamantalang gampanan ang mga tungkulin ng punong guro para sa gawaing pang-edukasyon, na nangangako ng karagdagang bayad para dito. Ngunit pagkatapos ng tatlong buwan, ang ipinangakong pagbabayad ay hindi na-kredito sa iyo. Ano ang gagawin mo?
Sitwasyon 10
Sa recess, isang estudyanteng puno ng luha ang lumapit sa iyo. Sa kanyang palagay, hindi makatarungang binigyan mo siya ng taunang marka sa iyong paksa. Ano ang gagawin mo?
Isipin kung ano ang maaaring gawin ng guro sa sitwasyong ito.
Sitwasyon11
Sa aralin, ilang beses nagbigay ng komento ang guro sa estudyanteng hindi nag-aaral. Hindi siya nag-react sa mga komento, patuloy na nakikialam sa iba, nagtanong ng mga nakakatawang tanong sa mga mag-aaral sa paligid niya at ginulo sila sa paksang ipinaliwanag ng guro. Ang guro ay gumawa ng isa pang komento at nagbabala na ito na ang huli. Ipinagpatuloy niya ang kanyang paliwanag, ngunit hindi nabawasan ang kaluskos at dagundong. Pagkatapos ay nilapitan ng guro ang estudyante, kumuha ng isang talaarawan mula sa mesa at nagsulat ng isang pangungusap. Dagdag pa, ang aralin ay talagang nagambala, habang ang mag-aaral ay patuloy na nakikipag-usap sa mga kaklase nang may higit na puwersa, at hindi na siya mapigilan ng guro.
Magbigay ng halimbawa ng sitwasyong may tunggalian sa isang grupo. Sa halimbawang ito, ipakita ang mapanirang epekto ng salungatan sa grupo sa bawat yugto ng ebolusyon ng salungatan (gamit ang nilalaman ng teksto, pangalanan muna ang yugto ng salungatan, at pagkatapos ay isang halimbawa ng impluwensya nito).
Basahin ang teksto at kumpletuhin ang mga gawain C1-C4.
Kung magpapatuloy tayo mula sa isang malaking bilang ng mga sosyo-sikolohikal na pag-aaral na naglalayong maghanap ng mga paraan upang maalis ang salungatan mula sa intrapersonal na globo, ang globo ng interpersonal, intragroup at intergroup na mga relasyon, kung gayon madaling makarating sa maling konklusyon na ang kontrahan ay gumaganap lamang ng negatibo. papel, gumaganap lamang ng isang mapanirang function. Sa katotohanan, gayunpaman, ang panlipunang salungatan, bilang isa sa mga pinaka-kapansin-pansing pagpapakita ng kontradiksyon, ay mismong panloob na kontradiksyon, na gumaganap hindi lamang isang mapanirang, kundi isang nakabubuo na tungkulin.<...>
Ang mga pagpapakita ng mga mapanirang tungkulin ng tunggalian ay lubhang magkakaibang. Ang isang intrapersonal na salungatan, halimbawa, ay nagdudulot ng isang estado ng sikolohikal na kakulangan sa ginhawa, na, sa turn, ay nangangailangan ng isang serye ng iba't ibang mga negatibong kahihinatnan at, sa matinding mga kaso, ay maaaring humantong sa pagkawasak ng personalidad. Sa antas ng grupo, ang salungatan ay maaaring makagambala sa sistema ng mga komunikasyon, relasyon, pahinain ang pagkakaisa na nakatuon sa halaga, bawasan ang pagkakaisa ng grupo at, bilang resulta, bawasan ang bisa ng paggana ng grupo sa kabuuan. Katulad nito, ang mga mapanirang tungkulin ng salungatan ay makikita sa mga ugnayang intergroup. Tandaan na ang mapangwasak na impluwensya ng salungatan ay maaaring maganap sa bawat yugto ng ebolusyon nito: ang yugto ng layunin ng sitwasyon ng salungatan, ang yugto ng kamalayan nito ng mga partido, ang yugto ng pag-uugali ng salungatan, at gayundin sa yugto ng salungatan. resolusyon. Ang mga partikular na matinding mapanirang epekto ng salungatan ay kadalasang matatagpuan sa yugto ng pag-uugali ng salungatan, mga aksyon sa salungatan.
Ang mga nakabubuo na epekto ng salungatan ay magkakaiba din. Kaya, kilalang-kilala na ang isang intrapersonal na salungatan ay hindi lamang may kakayahang magdulot ng negatibong epekto sa isang tao, ngunit madalas ding nagsisilbing isang malakas na mapagkukunan ng pag-unlad at pagpapabuti ng pagkatao. Sa mga ugnayan ng grupo at intergroup, ang salungatan ay maaaring makatulong na maiwasan ang pagwawalang-kilos at magsilbi bilang isang mapagkukunan ng pagbabago at pag-unlad. Ang salungatan, lalo na sa yugto ng pag-uugali ng salungatan, ay gumaganap ng isang nagbibigay-malay na papel, ang papel ng praktikal na pag-verify at pagwawasto ng mga imahe ng sitwasyon na mayroon ang mga partido. Bilang karagdagan, sa pamamagitan ng paglalantad, paglalantad ng mga layunin na kontradiksyon na umiiral sa pagitan ng mga miyembro ng grupo (mga grupo), at pag-aalis sa mga ito sa yugto ng paglutas, ang salungatan ay nagpapalaya sa grupo mula sa mga salik na nagpapahina nito at sa gayon ay nakakatulong sa pagpapatatag nito. Alam din na ang isang panlabas na salungatan ay maaaring magsagawa ng isang integrative function, uniting isang grupo sa harap ng panlabas na panganib, panlabas na mga problema.
(L. A. Petrovskaya)
Paliwanag.
Ang tamang sagot ay dapat naglalaman ng mga sumusunod mga elemento:
1) halimbawa ng sitwasyon ng tunggalian ng grupo, sabihin natin: sa lupon ng mga direktor ng isang joint-stock na kumpanya ay nagkaroon ng salungatan sa pagitan ng ilang pinakamalaking shareholders; Ang isa pang nauugnay na halimbawa ay maaaring ibigay.
2) mga yugto ng ebolusyon tunggalian at mga halimbawa, sabihin nating:
Yugto ng isang layunin na sitwasyon ng salungatan - hindi pagkakasundo sa pamamahagi ng mga kita ng kumpanya;
Ang yugto ng kamalayan ng sitwasyon ng salungatan ng mga partido - isang bilang ng mga shareholder na iminungkahi na gumamit ng mga kita para sa paggawa ng makabago ng produksyon, isang numero - para sa mga bonus sa mga executive ng kumpanya;
Yugto ng pag-uugali ng salungatan - maraming mga pangunahing shareholder ang nagpahayag ng kanilang pag-alis mula sa lupon ng mga direktor;
Ang yugto ng paglutas ng salungatan - ang mga partido ay dumating sa isang kompromiso. Ang mga yugto ng ebolusyon ng salungatan ay maaaring ipakita sa iba pang mga halimbawa.
Paksa: Relasyong panlipunan. tunggalian sa lipunan
1. Suriin ito sa mga tuntunin ng istraktura ng salungatan: dinamika ng salungatan, pagkumpleto. Magmungkahi ng pinakamahusay na diskarte para wakasan ang salungatan
Kapag sinusuri ang anumang kaso, kinakailangang i-highlight ang mga makabuluhang salik, tukuyin ang bilog ng mga interesadong tao, i-highlight ang mga problema sa etika at, posibleng, mag-alok ng iyong sariling paraan upang malutas ang salungatan.
Upang mapanatili ang isang lohikal na diskarte sa proseso ng pagsusuri ng isang sitwasyon ng salungatan, maaari mong gamitin ang Fig. isa.
Isinasaalang-alang namin ang isang kaso ng salungatan na naganap sa departamento ng mga tauhan ng ospital ng lungsod. Sa umiiral na pangkat ng mga nars mayroong isang manggagawa, si Irina, na tumayo hindi lamang para sa kanyang karanasan at kaalaman, kundi pati na rin para sa sikolohikal na pamantayan, lalo na, ang kanyang mga katangian ng pamumuno ay nanaig.
Pagkaraan ng ilang oras, ang nars na ito ay hinirang na pinuno ng kawani ng nursing. Dahil dito, nagbago ang kanyang mga tungkulin at bahagyang nagbago ang kanyang iskedyul sa trabaho. Si Irina, bilang isang tagapamahala, ay mahigpit na sumunod sa gawain ng kanyang mga nasasakupan: ang kanilang saloobin sa trabaho, sa mga kliyente, sa relasyon sa pagitan ng koponan, upang walang mga sitwasyong salungatan. Tiniyak din niya na ang mga empleyado ay dumating at umalis sa oras. Kasabay nito, kung ang isa sa mga tauhan ay humiling na umalis nang maaga para sa ilang kadahilanan, hindi papayag si Lydia, maliban kung ang kadahilanang ito, sa kanyang opinyon, ay napakahalaga, napakahalaga.
Pagkalipas ng ilang buwan at sa natitirang oras, nagsimulang mapansin ng mga kawani ng medikal na si Irina ay madalas na pumasok sa trabaho sa maling oras, kung minsan ay umalis siya ng maaga, nangyari din na siya ay absent ng ilang oras sa kalagitnaan ng pagtatrabaho. araw. Ang kawalang-kasiyahan ng mga nars dito ay naipon, bilang isang resulta kung saan nagsimula ang isang sitwasyon ng salungatan.
Isaalang-alang ang mga makabuluhang salik na nagkaroon ng tiyak na epekto sa pag-unlad ng sitwasyon ng salungatan.
Mga katotohanan mula sa mga nars:
1. Bakit ang nars na ito ang itinalaga bilang manager, at hindi ang iba?
2. Mahigpit na sinusunod ng manager ang kanilang iskedyul sa trabaho, kasabay nito ay lumalabag sa kanyang iskedyul;
3. Pinakawalan ni Irina ang empleyado bago matapos ang shift, kung siya mismo ay naniniwala na ito ay isang seryosong dahilan.
Mga katotohanan ng manager:
1. Hindi si Irina ang "nag-imbento" ng promosyon, ngunit siya ay itinalaga sa posisyon na ito, na nangangahulugang mayroong ilang mga dahilan para dito: isang malawak na hanay ng kaalaman sa larangan ng medisina, malawak na karanasan sa ospital, paghihiwalay mula sa pangkat sa kanyang mga katangian sa pamumuno.
2. Hindi obligado ang manager na mag-ulat sa kanyang mga nasasakupan tungkol sa kung bakit nilalabag niya ang iskedyul ng oras ng pagtatrabaho. Posibleng naiiba siya sa solusyon sa anumang mga isyu na may kaugnayan sa ospital.
Inilalarawan namin ang mga partidong sangkot sa tunggalian.
Ang susunod na bahagi ng pagsusuri ay nakatuon sa mga stakeholder ng salungatan (direktang kalahok sa salungatan; hindi direktang mga taong, sa isang kadahilanan o iba pa, ay kasangkot sa salungatan). Pati na rin ang mga taong may mga interes na naaapektuhan ng isyung ito.
Sa kasong ito, ang mga stakeholder ay:
mga nars;
tagapamahala;
nakatataas;
mga kliyente (may sakit).
Pagbubuo ng problema
Kadalasan, kasama ang pangunahing problema, mayroon ding mga side (indirect) na mga problema. Ang nasa itaas ay maaaring kinakatawan bilang isang bola ng mga thread: sa pagdating ng isang bagong hindi direktang problema, ang bola ay nagiging mas malaki.
Sa halimbawang ito, ang pangunahing problema ay ang hindi pagsunod sa iskedyul ng trabaho ng manager. Ang mga hindi direktang dahilan ay kinabibilangan ng mga dahilan tulad ng kawalan ng pag-unawa sa mga kawani, kung bakit si Irina ay hinirang na pinuno at ang kawalan ng kakayahang umalis bago matapos ang shift ng trabaho ng mga medikal na kawani.
Pagsusuri ng sitwasyon ng salungatan
Tungkol sa legalidad, ang salungatan ay may tatlong mga pagpipilian:
1. Etikal at legal na kaso. Ang manager ay umalis sa lugar ng trabaho dahil sa solusyon ng ilang mga isyu sa labas ng ospital.
2. Hindi etikal ngunit legal. Dahil sa katotohanang niresolba niya ang mga isyung ito sa oras ng pagtatrabaho, habang wala siya sa ospital, pinag-uusapan niya ang kanyang maling saloobin sa trabaho.
3. Hindi etikal ngunit ilegal. Marahil ang manager ay talagang wala sa trabaho sa kanyang sariling mga personal na isyu.
Sa katunayan, aayusin ang salungatan kung matutukoy nila kung alin sa mga opsyon sa itaas ang tumutugma sa salungatan na ito. Magagawa ito sa pamamagitan ng pagsuri sa mga awtoridad kung anong uri ng mga isyu ang nalutas ng manager sa labas ng ospital sa oras ng trabaho. Pagkatapos ang kaso ay tumutugma sa unang opsyon.
Paggamit ng Mga Gabay sa Tulong
Ang kasong ito ay pormal. Kapag nilinaw ang mga isyung naresolba ni Lydia sa labas ng ospital, makikitang hindi niya nilalabag ang kanyang mga opisyal na tungkulin at propesyonal na etika. Mga benepisyo sa kanyang trabaho:
ospital (paglutas ng mga panlabas na isyu);
superyor (mahigpit na pangangasiwa ng pangkat, ang buong kontrol nito);
may sakit (ang posibilidad na makakuha ng napapanahong tulong mula sa mga nars).
Pag-ayos ng gulo
Upang maiwasan ang salungatan, sulit pa ring ipahayag (marahil ang ilang) mga isyu na nalutas na o niresolba sa labas ng ospital, upang mapatay ang sitwasyon ng salungatan. Kaya, sa loob ng mga medikal na kawani, ang mga pag-uusap tungkol sa kawastuhan at etika ng mga aksyon ng ulo ay titigil, at ang oras na inilaan para sa shift ng trabaho ay gagamitin para sa nilalayon nitong layunin.
Posibleng magpakilala ng isang etikal na code para sa pagpapaunlad ng propesyonal na komunidad. Dapat itong isaalang-alang ang mga etikal na pamantayan at mga tuntunin ng pag-uugali para sa buong medikal na kawani ng medikal na kawani.
Ang pagsunod sa mga pangkalahatang pamantayan sa etika at mga tuntunin para sa paglutas ng mga salungatan ay ang pinakamahalagang kondisyon para sa pagbuo ng malusog at sibilisadong relasyon. Lalo na mahalaga para sa mga pinuno na maunawaan ang kanilang malaking responsibilidad sa lipunan. Ito ay ipinakita sa pagtutok sa tao sa lahat ng mga pagpapakita nito - paggalang, tulong sa lipunan, suporta.
Mahalagang maunawaan sa oras na ang sitwasyon na lumitaw ay isang salungatan at pagkatapos, sa tulong ng isang kasunduan sa pagitan ng mga partido o negosasyon na may partisipasyon ng isang ikatlong partido, subukang lutasin ang problema.
BIBLIOGRAPIYA
Aniskin Yu.P. Pangkalahatang pamamahala.–M.: RMAT, 2004.
Huseynov A.A., Apresyan R.G. Etika. M., 1998.
Vishnyakova N.F. Conflictology. M., 2002.
Zelenkova I.L., Belyaeva E.V. Etika, Mn., 1995.
Zolotukhina-Abolina E.V. Makabagong etika. M., 2003.
Kuzin F.A. Magnegosyo nang maganda: Etikal at sosyo-sikolohikal na pundasyon ng negosyo. - M .: Delo, 1995.
Mirimanova M.S. Conflictology. M., 2005.
Mga Batayan ng pamamahala ng tauhan: Isang aklat-aralin para sa mga mag-aaral. mga unibersidad. M.: INFRA-M, 2002.
Semyonov AK, EL Maslova Psychology at etika ng pamamahala at negosyo. - M .: Delo, 2001.
Ang bawat tao ay nagkaroon ng mga salungatan. Bukod dito, ang lahat ng mga uri nito ay nailalarawan sa pamamagitan ng isang nalulumbay na kalooban, at madalas na maaari itong magtapos sa malungkot na mga kahihinatnan kapwa para sa tao mismo at para sa grupo kung saan siya bumangon. Ang komunikasyon sa mga kundisyon ng salungatan ay isang napapanahong isyu na ang mga salungatan ay sumiklab din dahil dito.
Ang isang salungatan ay isang intersection ng mga interes. Walang may kasalanan. May mga dahilan lang.
Evgeny Mikhailovich MalyshevKadalasan, ang isang salungatan sa pagitan ng dalawang pinuno ng mga nagtatrabaho na grupo ay maaaring magtapos sa isang digmaan sa pagitan ng dalawang koponan. Ito ay seryosong nagpapahina sa kanyang pagganap at inilalagay ang bawat empleyado sa isang estado ng stress. Samakatuwid, kailangan mong maunawaan ang paksang ito. Tulad ng sinasabi nila:
Forewarned ay forearmed
Ano ang conflict?
Salungatan ay isang hindi nalutas na estado ng kontradiksyon sa pagitan ng dalawang bagay.
Sila, sa turn, ay maaaring maging isang tao o isang pangkat ng lipunan. Ang huli ay madalas na nangyayari sa mga kriminal na bilog, kung saan ang pagnanais na lumaban para sa kapangyarihan ay nagsisilbing isang generator ng salungatan.
conflictogen ay kung ano ang humahantong sa tunggalian. At kahit ano ay maaaring humantong.
Maaaring ito ay isang hindi tamang intonasyon, kilos, o anumang iba pang random na pagpapakita ng pag-uugali ng ibang tao, na naging hindi maganda ang pagkakaintindi ng ibang tao.
Gayundin, ang isang parirala na sinabi ng isang provocateur upang isara ang salungatan ay maaaring maging isang generator ng salungatan. Sa pangkalahatan, ang mga tao ay pumupunta sa mga salungatan para sa iba't ibang dahilan.
Kapag lumitaw ang mga hindi pagkakaunawaan sa mga relasyon sa pagitan ng mga empleyado o mga kasosyo, habang ang isa sa mga partido o pareho ay sabay na gumuhit ng mga maling konklusyon mula sa kasalukuyang sitwasyon, ito ay nagsisilbing senyales ng isang posibleng salungatan.
Ang isang empleyado ng Aphrodite LLC ay pinutol ang kanyang koneksyon sa isang kasamahan sa trabaho - ito ay isang malinaw na senyales ng isang umuusbong na salungatan.
Posible rin na ang isang empleyado ng Aphrodite LLC ay nagpahayag ng isang maling opinyon tungkol sa kanyang empleyado, kasosyo o kasama, bilang isang resulta kung saan ang isang estado ng sikolohikal na pag-igting ay lumitaw sa pagitan nila, na isang malinaw na senyales ng isang paparating na sitwasyon ng salungatan.
Ang isa sa mga halimbawa ng isang nakabubuo na salungatan na naganap sa Afrodita LLC ay isang salungatan na lumitaw sa pagitan ng dalawang manager na responsable para sa kampanya sa advertising ng kumpanya. Ang mga tagapamahala ay may mga hindi pagkakasundo tungkol sa kampanya sa advertising ng kumpanya: ang isang tagapamahala ay may hilig na maniwala na ang pangunahing diin ay dapat ilagay sa advertising sa media, ang isa pa - sa advertising sa telebisyon. Sa sitwasyong ito, nagkaroon ng positibong tunggalian sa pagitan ng mga malikhaing potensyal ng dalawang tao.
Sa sitwasyong ito, kinakailangang irekomenda sa direktor ng Aphrodite LLC na italaga sa bawat isa sa mga tagapamahala ang mga pag-andar mula sa larangan ng advertising para sa isang tiyak na paraan ng pamamahagi nito, iyon ay, isang tagapamahala ang magiging responsable para sa advertising sa media. , at ang isa pa para sa advertising sa telebisyon. Dapat ireserba ng direktor ang pagpili ng paraan ng pamamahagi ng advertising. Pabilisin nito ang proseso ng paggawa ng desisyon, palakasin ang mga personal na obligasyon ng mga empleyado na magsagawa ng trabaho sa pamamagitan ng pakikilahok sa pamamahala.
Ang isang halimbawa ng isang salungatan sa organisasyon ay isang sitwasyon ng salungatan sa pagitan ng punong accountant at ng direktor ng Aphrodite LLC. Bilang resulta ng pag-audit na isinagawa ng State Tax Inspectorate, ang mga paglabag sa accounting at pag-uulat ay nahayag. Pinagmulta ang organisasyon. Dapat tandaan na ang accounting sa organisasyon ay isinagawa alinsunod sa patakaran sa accounting na inaprubahan ng direktor. Ilang buwan bago ang pag-audit, sinubukan ng punong accountant na balaan ang direktor tungkol sa mga umiiral na paglabag, ngunit ang direktor ay hindi nakahanap ng oras para sa pag-uusap na ito.
Matapos ang isang multa ay ipinataw sa Aphrodite LLC, ang direktor, sa presensya ng buong koponan, ay inakusahan ang punong accountant ng kawalan ng kakayahan, kawalan ng pansin at kawalan ng propesyonalismo. Natagpuan ng punong accountant na imposibleng magpatuloy sa pagtatrabaho sa gayong mga kondisyon at nag-aplay para sa pagbibitiw sa kanyang sariling malayang kalooban, ngunit dahil siya ay isang mahusay na espesyalista, at kailangan niyang maghanap ng kapalit sa mahabang panahon, ang direktor ay napilitang humingi ng tawad. . Upang humingi ng paumanhin, nakita niyang hindi komportable na tawagan ang punong accountant sa kanyang opisina at siya mismo ang pumunta sa departamento ng accounting, kung saan, bilang karagdagan sa punong accountant, mayroon pang dalawang accountant. Tinanggap ng punong accountant ang paghingi ng tawad ng direktor, at naayos ang alitan.
Sa kasong ito, lumitaw ang hidwaan dahil hindi naiintindihan ng direktor ang kanyang pagkakamali. Ang mga paksang dahilan para sa salungatan na ito: sikolohikal na hindi pagkakatugma ng mga tao, mga katangian ng karakter, kawalan ng kakayahan ng boss na magtrabaho sa isang koponan.
Ang direktor ng Aphrodite LLC ay maaaring payuhan ng mga sumusunod: matutong maging mas pinigilan sa iyong mga nasasakupan, simulan ang pakikinig sa kanilang mga payo at komento tungkol sa pagganap ng organisasyon, hindi rin tama na panatilihin ang iyong awtoridad sa kapinsalaan ng mga nasasakupan, insultuhin sila sa presensya ng natitirang koponan, bukod dito, kapag ang pagkakasala ng punong accountant ay minimal. Ang boss ay dapat lumikha ng isang kanais-nais na klima sa organisasyon, at hindi nilalabag ito.
Ang punong accountant, sa turn, ay kailangang maging mas matiyaga sa pagsali sa kanyang mga nakatataas sa kanyang tanong, dahil alam niyang matutuklasan ang paglabag at ang lahat ng sisihin ay nasa kanya.
Maaaring magkaroon din ng mga salungatan sa pagitan ng mga empleyado ng Afrodita LLC at ng administrasyon ng negosyo.
Noong 2010, 14 na tao ang na-dismiss mula sa negosyo. para sa iba't ibang mga paglabag sa paggawa, na maaaring magpahiwatig ng mahinang organisasyon ng aktibidad ng paggawa ng mga administratibong katawan ng negosyo.
Gayundin, posible ang isang salungatan sa Aphrodite LLC, dahil sa hindi pagtupad sa plano ng sahod. Kaya, ang average na suweldo ng isang empleyado ng Afrodita LLC para sa 2008 ay umabot sa 111 libong rubles, na 52 libong rubles na mas mababa kaysa sa nakaplanong pigura. Ang pagbaba ng sahod ay hahantong sa pagbaba ng motibasyon ng mga manggagawa sa trabaho. Ito ay maaaring humantong sa malaking pagkalugi sa pananalapi sa negosyo, na hahantong sa pangkalahatang pangangati at paglitaw ng mga bagong sitwasyon ng salungatan.
Ang lahat ng empleyado ng Aphrodite LLC, kabilang ang mga tagapamahala, ay kinakailangang sumailalim sa pagsasanay sa mga panuntunan sa proteksyon sa paggawa at pagsubok ng kaalaman sa mga kinakailangan sa proteksyon sa paggawa. Para sa lahat ng mga taong papasok sa trabaho, gayundin para sa mga taong inilipat sa ibang trabaho, ang employer (o isang taong pinahintulutan niya) ay obligadong magturo sa proteksyon sa paggawa, mag-organisa ng pagsasanay sa mga ligtas na pamamaraan at pamamaraan para sa pagsasagawa ng trabaho at pagbibigay ng first aid sa mga biktima. .
Mahalaga ito, una, upang mabawasan ang posibilidad ng mga pinsala sa trabaho dahil sa kasalanan ng empleyado, suriin muli kung ang lahat ng kagamitan at lugar ng trabaho ay nakakatugon sa mga kinakailangan, at ang mga pinsala sa kadahilanang ito ay hindi kasama, at pangalawa, upang maiwasan ang mga demanda. sa kaso ng matinding pinsala sa mga empleyado o magbayad para sa pangmatagalang worksheet.
Ang organisasyon at kultura ng trabaho ng mga tauhan ng managerial sa Aphrodite LLC ay dapat matugunan ang mga modernong kinakailangan. Kinakailangan na ang hindi pamantayan at mga bagong solusyon ay pinagtibay at ipatupad, na tatalakayin nang sama-sama sa panahon ng mga negosasyon sa negosyo at mga pagpupulong.
Ang mga hakbang para sa makatwirang organisasyon at pagpapanatili ng mga lugar ng trabaho sa Afrodita LLC ay dapat na naglalayong pahusayin ang kanilang mga kagamitan, imbentaryo at mga tool, na tinitiyak ang normal na mga kondisyon sa pagtatrabaho sa lugar ng trabaho. Ang pagpapanatili ng mga lugar ng trabaho, bilang karagdagan, ay nagsasangkot din ng napapanahong pag-aayos ng mga kagamitan, pagpapanatili nito, pagpapanatili ng kaayusan at kalinisan sa lugar ng trabaho. Ang pagpapabuti ng kahusayan ng paggamit ng retail space at storage capacity ay mag-aambag sa kanilang tamang layout, equipping ng naaangkop na kagamitan, at pinakamainam na paglalagay ng mga kalakal para sa storage.
Sa ngayon, ang isang mahalagang direksyon ng organisasyon ng paggawa sa Aphrodite LLC ay ang pag-aaral ng mga kondisyon sa pagtatrabaho, ang pagbuo at pagpapatupad ng mga hakbang upang mapabuti ang mga ito, ibig sabihin, isang maginhawang mode ng trabaho at pahinga para sa mga empleyado, pagpapabuti ng psycho-physiological, sanitary- hygienic at aesthetic na mga kadahilanan na nakakaapekto sa isang tao sa proseso ng paggawa.
Ang pagiging produktibo ng mga manggagawa ay lubos na nakadepende sa antas ng trabaho sa mga tauhan. Sa direksyon na ito, ang LLC "Aphrodite" ay nagbibigay ng mga hakbang para sa pagsasanay at muling pagsasanay ng mga tauhan sa mga institusyong pang-edukasyon o sa isang negosyo, advanced na pagsasanay ng mga tauhan; pagpapabuti ng kalidad ng mga tauhan; pag-aaral at pagpapakalat ng mga pinakamahusay na kagawian sa pakikipagtulungan sa mga manggagawa sa bodega; pagpapalakas ng disiplina sa paggawa; pagbabawas ng turnover ng mga tauhan; moral na insentibo para sa mga empleyado.
Ang gawaing pang-edukasyon kasama ang mga tauhan ay binubuo sa pagtuturo sa mga empleyado ng Afrodita LLC na magkaroon ng isang tapat na saloobin sa kanilang mga tungkulin, upang magtrabaho; maingat na saloobin sa mga kalakal, sa pakikibaka upang mabawasan ang pagkawala ng mga kalakal, oras, materyal at pera sa proseso ng pagpapatupad ng teknolohikal na proseso.
Ang gawaing pang-edukasyon ay dapat ding nakatuon sa pagpapalakas ng disiplina sa paggawa. Ang pagsusuri sa mga sanhi ng mga paglabag sa disiplina sa paggawa ay ginagawang posible upang matukoy ang mga direksyon ng gawaing ito. Ang layunin ng gawaing pang-edukasyon ay dapat na ang paglago ng malikhaing aktibidad ng mga empleyado ng LLC "Aphrodite".
Gaya ng ipinapakita ng karanasan sa Aphrodite LLC, ang teknolohiya para sa pagtatatag ng mga partnership sa pagitan ng administrasyon at mga manggagawa ay ang mga sumusunod:
Pagtatatag ng pinakamahusay na anyo ng relasyon;
Pagtatapos ng paghaharap;
Pagkilala sa mga hadlang sa pagtatatag ng mga relasyon;
Pagkilala sa mga interes ng bawat isa sa mga partido;
Pag-unlad ng magkasanib na mga aksyon;
Pag-unlad ng isang diskarte para sa kanilang pagpapatupad, pagtatatag ng mga komunikasyon;
Pagbabago sa mga kasalukuyang relasyon habang nagbabago ang kapaligiran.
Ang pakikilahok ng mga manggagawa sa mga gawain ng negosyo, kabilang ang mga bagay sa pananalapi, ay nag-aambag hindi lamang sa pagtaas ng pagganyak, kundi pati na rin sa pagpapabuti ng kagalingan ng mga empleyado, pagpapabuti ng kanilang mga relasyon sa pamamahala ng negosyo, dahil ito ay isa sa mga mga kondisyon para sa pagbabawas ng alienasyon ng empleyado at para sa pagbuo ng mga demokratikong relasyon, katatagan ng lipunan sa lipunan.
Para sa mas mahusay na trabaho at pag-unawa sa isa't isa ng mga empleyado, kinakailangan na ang impormasyon ay maabot sa kanila sa anyo kung saan nais talagang ihatid ito ng amo. Para magawa ito, maraming paraan, kapwa sa indibidwal at organisasyonal na antas, para makatulong na malampasan ang mga problemang ito. Sa indibidwal na antas, ang wika ay dapat gamitin na malinaw, maigsi at pinaka-angkop sa paksa ng mensahe. Kailangan din nitong magtatag ng tiwala. Ang mensahe ay hindi lamang dapat naiintindihan, ngunit tinatanggap din. Ang mga selyo at hindi kinakailangang pag-uuri ay dapat na iwasan at ang mas maraming makatotohanang impormasyon hangga't maaari ay dapat iulat.
Siyempre, kinakailangan na aktibong humingi ng feedback upang matiyak na ang impormasyon ay wastong binibigyang kahulugan.
Maaari ding sanayin ng isang negosyo ang mga empleyado nito sa sining ng komunikasyon sa pamamagitan ng mga pagsasanay na kinabibilangan ng iba't ibang uri ng role-playing games at nagsisilbing pagpapabuti ng kakayahang magsalita, magsulat o makinig, at higit sa lahat, upang maunawaan ang pananaw ng iba.
Ang pagsusuri ng trabaho sa pamamahala ng kontrahan ay isa sa mga pangunahing yugto sa pagtukoy ng uri ng kontrahan sa workforce. Ang pangkalahatang direktor ng negosyo at ang kanyang mga empleyado ay dapat subukang sundin ang ilang mga kundisyon upang maiwasan ang mga sitwasyon ng salungatan. Una sa lahat, dapat mayroong paglikha ng mga kondisyon na pumipigil sa paglitaw at pag-unlad ng mga sitwasyon ng salungatan. Sinusubaybayan ng tagapamahala ang gawain ng bawat empleyado at, kung lumalabas na ang isang tao ay walang pagnanais na magtrabaho nang mahusay at mahusay, siya ay tinanggal.
Ang susunod na kondisyon para sa pag-iwas sa hidwaan ay pagmamalasakit sa hustisya. Hindi pinaparusahan ng direktor ang inosente bago gumawa ng isang bagay, iniisip niyang mabuti kung ano ang mga kahihinatnan ng kanyang mga desisyon. Ngunit hindi ito palaging gumagana, kung minsan sa init ng sandali o walang iniisip, ang mga empleyado ay nagdurusa nang hindi nararapat, kahit na ang pinuno mismo ang sisihin.
Ito ay kanais-nais na ang mga relasyon sa koponan ay umunlad sa tulong ng mga konsesyon, upang hindi lamang ang kanilang sariling mga interes ay isinasaalang-alang, kundi pati na rin ang mga interes ng iba pang mga empleyado ng negosyo. Ang pagpayag na sumuko ay nagpapalambot sa isang maigting na sitwasyon. At kung ang kalaban ay nasa ilalim ng presyon, ito ay palaging nagiging sanhi ng pagtutol sa kanyang bahagi.
Kinakailangan din na gamitin ang prinsipyo ng kalinawan at kabaitan. Ito ay nagpapahintulot sa iyo na maiwasan ang maling pag-uugnay ng isang pagalit na posisyon sa iyong kalaban, pati na rin ang pag-neutralize o paglambot sa sitwasyon.
Ang mga empleyado ng LLC "Aphrodite" ay natutong pamahalaan ang kanilang mga reaksyon, upang pigilan ang mga negatibong emosyon sa kaganapan ng mga hindi pagkakasundo, ngunit hindi ito laging posible. Binabawasan nila ang mga negatibong emosyon ng kabaligtaran sa mga sumusunod na paraan:
Ang pagpayag na lumipat patungo sa rapprochement ng mga posisyon;
Positibong pagtatasa ng ilang aksyon ng kabilang partido;
Kritikal na saloobin sa sarili at pagbabalanse ng pag-uugali.
Pagkatapos nito, ang pinakamainam na diskarte para sa paglutas ng sitwasyon ng salungatan ay napili.
