Kung ang salungatan ay nabigo upang mahulaan o masuri ang kabigatan ng mga kontradiksyon at maiwasan ito, at gayunpaman ito ay sumiklab, kung gayon ang pangunahing gawain ay upang maayos na lutasin ito, kumuha ng naaangkop na mga aral mula dito at, kung maaari, kahit na makinabang.

Una sa lahat, huwag subukang tanggihan ang salungatan, tumahimik o magpanggap na ang lahat ay nasa perpektong pagkakasunud-sunod. Ang kilalang postura ng ostrich ay hindi makikinabang sa alinman sa magkasalungat na partido. Maaari lamang nitong ipagpaliban ang pag-areglo ng salungatan nang ilang sandali, ngunit hindi nito gagawing mas madali ang paglutas nito. Kadalasan ang kabaligtaran ang nangyayari. Ang mas mahabang hakbang ay hindi ginagawa upang malutas ang tunggalian, mas matindi ang kabayaran. Ang mga kaso kung saan ang salungatan ay walang sakit na naresolba nang mag-isa ay nangyayari, ngunit napakabihirang.

Pinaka-karaniwan mga prinsipyo at tuntunin para sa paglutas ng salungatan isama ang mga sumusunod na aksyon:

• kontrolin ang mga emosyon, alamin ang sanhi ng galit o sama ng loob;
• upang maunawaan ang tunay na mga sanhi ng salungatan, upang mapagtanto kung anong mga layunin ang hinahabol ng mga kalahok sa salungatan;
• makinig nang mabuti sa kalaban at unawain ang kanyang posisyon, humingi ng mga katotohanan at argumento, hindi haka-haka;
• magtatag ng isang palakaibigang tono ng pag-uusap;
• i-localize ang salungatan, huwag maglagay ng maraming dahilan nang sabay-sabay, huwag alalahanin ang mga nakaraang hinaing;
• i-disassemble ang salungatan sa bawat punto, sinusubukan na huwag kumbinsihin ang kalaban (ito ay kadalasang isang bagay na walang pag-asa), ngunit upang magkaroon ng isang kasunduan;
• maghanap ng pagkakatulad ng mga pananaw at interes, sumang-ayon sa kung ano ang tama ng kalaban;
• kung kinakailangan, maaari kang gumamit ng mga serbisyo ng isang "arbitrator" - isang makapangyarihang third party, i.e. tagapamagitan.

Dapat ding isaisip na ang problemang pinagbabatayan ng tunggalian ay hindi dapat itago. Ang pagkakaroon ng sinabi sa kalaban ang tunay na sanhi ng tunggalian, sa gayon ito ay kinakailangan upang ipakita ang isang taos-pusong interes sa paglutas nito. Kinakailangan din na gumawa ng lahat ng pagsisikap upang matiyak na ang posisyon na ito ay naiintindihan ng tama ng kalaban. Kasabay nito, hindi dapat ituon ang pansin sa mga pagkakaiba sa mga interes ng mga partido. Ang pangunahing bagay ay upang mahanap ang mga karaniwang interes at apela sa kanila. Kung maaari, ito ay kanais-nais na isangkot ang mga kaalyado, upang sumangguni sa katotohanan na ang ibang mga miyembro ng organisasyon ay may katulad na pananaw, lalo na kung sila ay mga taong may awtoridad.

Mga Estilo ng Paglutas ng Salungatan

Sa modernong conflictology, mayroon limang pangunahing istilo ng paglutas ng salungatan , na nakabatay sa sistemang tinatawag na Thomas-Kilmenn method (binuo ni Kenneth W. Thomas at Ralph H. Kilmenn). Binibigyang-daan ka ng system na lumikha para sa bawat tao ng kanilang sariling istilo ng paglutas ng salungatan.

• 1. Estilo ng kumpetisyon. Ang isang taong gumagamit ng istilong ito ay napaka-aktibo at mas pinipiling gawin ang kanyang sariling paraan upang malutas ang salungatan. Siya ay hindi masyadong interesado sa pakikipagtulungan sa ibang mga tao, ngunit siya ay may kakayahang magdesisyon nang malakas. Gamit ang istilong ito, sinusubukan mong bigyang kasiyahan muna ang iyong sariling mga interes, na pinipilit ang ibang tao na tanggapin ang iyong solusyon sa problema. Maaari itong maging isang epektibong istilo kapag mayroon kang kaunting kapangyarihan. Alam mong tama ang iyong desisyon o diskarte sa isang partikular na sitwasyon, at may kakayahan kang igiit ito. Ngunit kung ang estilo na ito ay inilapat sa isang sitwasyon kung saan wala kang sapat na kapangyarihan, halimbawa, kapag sa ilang mga isyu ang iyong pananaw ay naiiba mula sa punto ng view ng boss, maaari kang masunog. Inirerekomenda din ang istilong ito kapag ang iyong iminungkahing solusyon sa isang problema ay napakahalaga sa iyo; kapag naramdaman mong kailangan mong kumilos nang mabilis upang maipatupad ito; at kapag naniniwala ka sa tagumpay, dahil mayroon kang sapat na mapagkukunan, kalooban at kapangyarihan para dito.
• 2. Estilo ng pag-iwas. Ito ay napagtanto kapag hindi ka nanindigan para sa iyong mga karapatan, huwag makipagtulungan sa sinuman upang bumuo ng solusyon sa problema, ngunit umiwas lamang sa paglutas ng tunggalian. Magagamit mo ang istilong ito kapag hindi ganoon kahalaga sa iyo ang isyung kinakaharap, kapag ayaw mong gumastos ng lakas dito, o kapag pakiramdam mo ay nasa isang walang pag-asa na sitwasyon. Inirerekomenda din ang istilong ito kapag mali ang pakiramdam mo o kapag mas may kapangyarihan ang iyong kalaban. Angkop din ang istilong ito kapag sa tingin mo ay wala kang sapat na impormasyon para malutas ang isang partikular na problema.
• 3. Estilo ng angkop. Nangangahulugan ito na kumilos ka kasama ng ibang tao, nang hindi sinusubukang ipagtanggol ang iyong sariling mga interes. Maaari mong gamitin ang diskarteng ito kapag ang kinalabasan ng isang kaso ay napakahalaga sa ibang tao at hindi masyadong mahalaga sa iyo. Ang istilong ito ay kapaki-pakinabang din sa mga sitwasyon kung saan hindi ka maaaring manaig dahil ang ibang tao ay may higit na kapangyarihan; kaya, pumayag ka at nagbitiw sa gusto ng iyong kalaban. Dapat ding gamitin ang istilong ito kapag sa tingin mo ay kaunti lang ang mawawala sa iyo sa pamamagitan ng kaunti. Sa pamamagitan ng pagsuko, pagsang-ayon o pagsasakripisyo ng iyong mga interes pabor sa ibang tao, maaari mong pagaanin ang sitwasyon ng tunggalian at maibalik ang pagkakaisa.
• 4. Estilo ng pagtutulungan. Kasunod ng istilong ito, aktibong nakikilahok ka sa paglutas ng salungatan at ipagtanggol ang iyong mga interes, ngunit sa parehong oras subukang makipagtulungan sa ibang tao. Ang istilong ito ay nangangailangan ng mas maingat at mahabang trabaho kaysa sa karamihan ng iba pang mga diskarte sa salungatan, dahil ang lahat ng mga card ay unang inilatag sa talahanayan: ang pangangailangan, mga alalahanin at mga interes ng parehong partido, at pagkatapos ay tinalakay. Kung mayroon kang oras at ang paglutas ng problema ay sapat na mahalaga sa iyo, kung gayon ito ay isang mahusay na paraan upang makahanap ng win-win na resulta at masiyahan ang mga interes ng parehong partido. Hinihikayat ng collaborative style ang bawat tao na hayagang talakayin ang kanilang mga interes. Gayunpaman, upang matagumpay na magamit ang istilong ito, kinakailangan na gumugol ng ilang oras sa paghahanap ng mga nakatagong reserba upang makabuo ng isang paraan upang masiyahan ang mga tunay na hangarin ng magkabilang panig. Ang pakikipagtulungan sa iba pang mga istilo ay ang pinakamahirap, ngunit ang istilong ito ang nagbibigay-daan sa iyo na gawin ang pinakakasiya-siyang solusyon para sa magkabilang panig sa mahirap at mahalagang mga sitwasyon ng salungatan.
• 5. istilo ng kompromiso. Ang bawat kompromiso ay nangangailangan ng mutual concession. Ang istilong ito ay nagbibigay ka ng kaunti sa iyong mga interes upang masiyahan sila sa natitira, ginagawa din ng kabilang panig. Ginagawa mo ito sa pamamagitan ng mga konsesyon sa pangangalakal at pakikipagtawaran upang makagawa ng solusyon sa kompromiso. Ang ganitong mga aksyon ay maaaring maging katulad ng pagtutulungan. Gayunpaman, ang kompromiso ay naabot sa isang mas mababaw na antas kaysa sa pakikipagtulungan. Ang kompromiso ang "payong" at ang kooperasyon ang "bubong". Ang istilo ng pakikipagtulungan ay iba dahil sinusubukan mong gumawa ng mga pangmatagalan at maaasahang solusyon gamit ito. Ang kompromiso ay kadalasang isang matagumpay na pag-urong o maging ang huling pagkakataon na makarating sa ilang uri ng solusyon.

Kabilang sa iba't-ibang mga paraan ng paglutas ng salungatan ang pinakanakabubuo na paraan ay ang negosasyon. Negosasyon - ito ay magkasanib na talakayan ng mga magkasalungat na partido (na may posibleng pagkakasangkot ng isang tagapamagitan) ng mga kontrobersyal na isyu upang magkaroon ng kasunduan. Ayon sa mga kilalang American conflictologist na sina R. Fisher at W. Urey, ang pamamaraang ito ay nailalarawan sa pamamagitan ng apat na pangunahing mga tuntunin.

• 1. Gumawa ng pagkakaiba sa pagitan ng mga negosyador at ng negotiator, "ihiwalay ang tao sa problema." Ang pagpuna sa mga personal na katangian ng mga negosyador ay nagpapalala lamang sa salungatan o, hindi bababa sa, ay hindi nakakatulong sa paghahanap ng mga paraan upang malutas ito.
• 2. Tumutok sa mga interes , wala sa mga posisyon. Maaaring itago ng mga kalaban ang tunay na layunin ng kanilang mga posisyon at higit pa sa kanilang mga interes. Samantala, ang mga magkasalungat na posisyon ay palaging nakabatay sa mga interes. Samakatuwid, sa halip na makipagtalo tungkol sa mga posisyon, dapat suriin ng isa ang mga interes na tumutukoy sa kanila.
• 3. Bumuo ng mga opsyon na kapwa kapaki-pakinabang. Itinataguyod ng negosasyong nakabatay sa interes ang paghahanap para sa solusyong kapwa kapaki-pakinabang sa pamamagitan ng pagtuklas ng mga opsyon na nagbibigay-kasiyahan sa magkabilang panig. Sa kasong ito, ang diyalogo ay nagiging isang talakayan na may isang oryentasyon - "kami ay laban sa problema", at hindi "Ako ay laban sa iyo."
• 4. Maghanap ng layunin na pamantayan. Ang pagsang-ayon bilang layunin ng mga negosasyon ay dapat na nakabatay sa naturang pamantayan na magiging neutral kaugnay ng mga interes ng magkasalungat na partido. Saka lamang magiging patas, matatag at pangmatagalan ang pagsang-ayon. Kung ang pamantayan ay subjective, i.e. ay hindi neutral na may paggalang sa anumang partido, kung gayon ang kabilang partido ay makararamdam ng kawalan, at samakatuwid, ang kasunduan ay ituturing na hindi patas.

Ang isang malawak at medyo epektibong paraan upang malutas ang mga salungatan ay ang pagtalaga ng karapatang lutasin ang problema. tagapamagitan - "tagapamagitan". Dito gumaganap ng mahalagang papel ang ikatlong partido, ang tagapamagitan. Ang pinuno ng organisasyon, dahil sa kanyang katayuan, ay kadalasang kailangang kumilos bilang isang tagapamagitan sa paglutas ng mga salungatan. Sa kasong ito, upang matagumpay na malutas ang salungatan, dapat niyang isaisip ang ilang pangunahing mga prinsipyo ng pamamagitan:

• ang tagapamagitan ay dapat magtamasa ng awtoridad sa lahat ng partido sa tunggalian;
• ang hindi pagkakaunawaan ay hindi dapat pahintulutan na lumipat sa lugar ng mga personal na relasyon, dahil ito ay hahantong sa hindi pagkakaunawaan sa malayo sa gilid;
• kinakailangan na mapanatili ang mabuti at pantay na relasyon sa magkabilang panig sa tunggalian;
• ang tagapamagitan ay dapat kumuha ng responsibilidad lamang para sa proseso ng paglutas ng problema, at hindi para sa kakanyahan ng solusyon na natagpuan;
• iwasan ang pagbibigay ng anumang mga pagtatasa tungkol sa kakanyahan ng problema, dahil maaari itong magdulot ng negatibong reaksyon sa bahagi ng mga paksa ng tunggalian.

Ang partikular na atensyon ay dapat bayaran sa tanong kung paano kumilos nang salungat sa mga taong mahirap kausapin. At sa kaso ng pamamagitan, at sa proseso ng komunikasyon sa negosyo, sa pangkalahatan, may mga taong mahirap makipag-usap. Sa isang sitwasyon ng salungatan, kinakatawan nila ang isang partikular na kahirapan para sa paglutas nito. Maaaring mahirap makahanap ng isang "pangkaraniwang wika" sa kanila, dahil sila mismo ang "alam ng lahat", o patuloy na naghahanap ng dahilan upang makipagtalo, anuman ang problema at antas ng kahalagahan nito. Nag-aalok sina Anita at Klaus Bishof ng ilang payo kung paano pinakamahusay na haharapin ang mahihirap na kalahok sa salungatan.

• Wrangler. Makinig sa kanya nang mahinahon, tumugon sa kaso. Sa mga mapanuksong tanong, huwag makisali sa isang hindi pagkakaunawaan, ngunit i-redirect ang mga ito sa ibang mga kalahok sa pulong.
• alam-lahat. Posibleng isama siya sa gawain ng grupo kung palagi siyang hihilingin na ipahayag ang kanyang opinyon at saloobin sa problema.
• Mahiyain. Dapat natin siyang purihin, paminsan-minsan ay tanungin siya ng mga madaling katanungan. Ito ay magpapalakas sa kanyang pagpapahalaga sa sarili. Ngunit hindi mo maaaring lumampas ang luto ito, kung hindi man siya ay muling itago sa kanyang shell.
• Makapal ang balat. Siya ay walang malasakit, upang maakit siya sa isang pag-uusap, ipinapayong magtanong tungkol sa hanay ng kanyang mga tungkulin o interes sa trabaho.
• Proud. Dapat kang mag-ingat sa kanya, dahil siya ay sensitibo sa pamumuna.
• Tagapagsalita. Dapat itong limitado sa oras para sa pagganap. Ang tatlong minutong panuntunan, halimbawa, ay napaka-angkop para dito: lahat ay may karapatang magsalita sa loob lamang ng tatlong minuto.
• Tahimik. Ang ilang mga kalahok sa una ay naghihintay ng mahabang panahon bago umupo sa sahig. Maaaring may iba't ibang dahilan ito: pagpigil, kawalan ng kapanatagan, pagmamataas, atbp. Kinakailangang alamin ang mga lakas ng kalahok na ito at isama siya sa pangkalahatang gawain.
• Simpleng kausap. Mahilig lang siyang magsalita. Dapat mong mataktika siyang matakpan at hilingin sa kanya na mabilis na sabihin ang pinakamahalagang bagay, dahil wala na masyadong oras.

• Cm.: Fisher R „ Urey W. Ang landas sa kasunduan, o negosasyong walang pagkatalo. M., 1992.
• Cm.: Bishof A., Bishof K. Mga lihim ng epektibong komunikasyon sa negosyo. M.: Omega-L, 2012.

Kahulugan ng tunggalian. Mapanirang at nakabubuo na mga paraan upang malutas ang mga sitwasyon ng salungatan

Ang isang bata, tulad ng isang blangkong papel, Walang ingat na pagdududa sa kanyang kapalaran, Tinutulungan mo siya, bigyan ng lakas ng loob At turuan siyang manalo sa laban.

Ano ang conflict? Ang salungatan sa Latin ay nangangahulugang pag-aaway. Nagtatalo ang mga conflictologist na walang mga relasyon na walang salungatan.

Ang mga kahulugan ng konseptong ito ay maaaring hatiin sa dalawang grupo. Sa isip ng publiko, ang salungatan ay kadalasang kasingkahulugan ng pagalit, negatibong paghaharap sa pagitan ng mga tao dahil sa hindi pagkakatugma ng mga interes, pamantayan ng pag-uugali, at mga layunin.

Ngunit may isa pang pag-unawa sa salungatan bilang isang ganap na natural na kababalaghan sa buhay ng lipunan, na hindi kinakailangang humantong sa mga negatibong kahihinatnan. Sa kabaligtaran, kapag pumipili ng tamang channel para sa daloy nito, ito ay isang mahalagang bahagi ng pag-unlad ng lipunan.

Depende sa mga resulta ng paglutas ng salungatan, maaari silang italaga bilangmapangwasak o nakabubuo . Bottom linenakasisira ang banggaan ay ang kawalang-kasiyahan ng isa o magkabilang panig sa resulta ng banggaan, pagkasira ng mga relasyon, sama ng loob, hindi pagkakaunawaan.

Nakabubuo ay isang salungatan, ang solusyon kung saan naging kapaki-pakinabang para sa mga partido na nakibahagi dito, kung sila ay nagtayo, nakakuha ng isang bagay na mahalaga para sa kanilang sarili sa loob nito, ay nasiyahan sa resulta nito.

Iba't ibang mga salungatan sa paaralan. Mga sanhi ng paglitaw at solusyon.

Ang salungatan sa paaralan ay isang multifaceted phenomenon. Kapag nakikipag-usap sa mga kalahok sa buhay paaralan, ang guro ay dapat ding isang psychologist. Ang sumusunod na "debriefing" ng mga banggaan sa bawat grupo ng mga kalahok ay maaaring maging "cheat sheet" para sa guro sa mga pagsusulit sa paksang "School conflict".

Ang salungatan "Mag-aaral - mag-aaral"

Ang mga hindi pagkakasundo sa pagitan ng mga bata ay isang pangkaraniwang pangyayari, kasama na sa buhay paaralan. Sa kasong ito, ang guro ay hindi isang magkasalungat na partido, ngunit kung minsan ay kinakailangan na makilahok sa isang hindi pagkakaunawaan sa pagitan ng mga mag-aaral.

Mga sanhi ng hidwaan sa pagitan ng mga mag-aaral

tunggalian

daya, tsismis

mga insulto

sama ng loob

poot sa mga paboritong mag-aaral ng guro

personal na ayaw sa isang tao

pagmamahal na walang kapalit

ipaglaban ang isang babae (lalaki)

Mga paraan upang malutas ang mga salungatan sa pagitan ng mga mag-aaral

Paano maayos na lutasin ang gayong mga hindi pagkakasundo? Kadalasan, ang mga bata ay maaaring malutas ang sitwasyon ng salungatan sa kanilang sarili, nang walang tulong ng isang may sapat na gulang. Kung kailangan ng interbensyon ng guro, mahalagang gawin ito sa mahinahong paraan. Mas mainam na gawin nang walang presyon sa bata, nang walang pampublikong paghingi ng tawad, nililimitahan ang kanyang sarili sa isang pahiwatig. Mas mabuti kung ang mag-aaral mismo ay makakahanap ng isang algorithm para sa paglutas ng problemang ito. Ang nakabubuo na salungatan ay magdaragdag ng mga kasanayan sa lipunan sa karanasan ng bata na makakatulong sa kanya na makipag-usap sa mga kapantay, magturo sa kanya kung paano lutasin ang mga problema, na magiging kapaki-pakinabang sa kanya sa pagtanda.

Matapos malutas ang sitwasyon ng salungatan, ang pag-uusap sa pagitan ng guro at ng bata ay mahalaga. Mabuting tawagan ang isang mag-aaral sa pangalan, mahalaga na maramdaman niya ang isang kapaligiran ng tiwala at mabuting kalooban. Maaari mong sabihin ang isang bagay tulad ng: "Dima, hindi dahilan ang hindi pagkakasundo para mag-alala. Marami pang mga hindi pagkakasundo sa iyong buhay, at hindi iyon masamang bagay. Mahalagang lutasin ito nang tama, nang walang kapwa pagsisi at pang-iinsulto, upang makagawa ng mga konklusyon, upang iwasto ang ilang mga pagkakamali. Ang ganitong salungatan ay magiging kapaki-pakinabang."

Ang bata ay madalas na nag-aaway at nagpapakita ng pagsalakay kung wala siyang mga kaibigan at libangan. Sa kasong ito, maaaring subukan ng guro na ayusin ang sitwasyon sa pamamagitan ng pakikipag-usap sa mga magulang ng mag-aaral, na nagrerekomenda na ang bata ay i-enroll sa isang bilog o seksyon ng sports, ayon sa kanyang mga interes. Ang isang bagong aktibidad ay hindi mag-iiwan ng oras para sa intriga at tsismis, ito ay magbibigay sa iyo ng isang kawili-wili at kapaki-pakinabang na libangan, mga bagong kakilala.

Salungatan "Guro - magulang na mag-aaral"

Ang ganitong mga aksyon sa salungatan ay maaaring pukawin ng parehong guro at magulang. Ang kawalang-kasiyahan ay maaaring magkapareho.

Mga sanhi ng hidwaan sa pagitan ng guro at magulang

iba't ibang ideya ng mga partido tungkol sa paraan ng edukasyon

hindi kasiyahan ng magulang sa mga pamamaraan ng pagtuturo ng guro

personal na poot

ang opinyon ng magulang tungkol sa hindi makatwirang pagmamaliit ng mga marka ng bata

Mga paraan upang malutas ang hindi pagkakaunawaan sa mga magulang ng mag-aaral

Paano maaayos ng isang tao ang gayong mga karaingan at masisira ang mga hadlang? Kapag lumitaw ang isang sitwasyon ng salungatan sa paaralan, mahalagang maunawaan ito nang mahinahon, makatotohanan, nang walang pagbaluktot, tingnan ang mga bagay.

Ang pangunahing tanging paraan para magkasundo ay ang bukas na pag-uusap sa pagitan ng guro at magulang, kung saan pantay ang mga partido. Ang pagsusuri sa sitwasyon ay makatutulong sa guro na maipahayag ang kanyang mga saloobin at ideya tungkol sa problema sa magulang, ipakita ang pag-unawa, linawin ang iisang layunin, at sama-samang makahanap ng paraan sa kasalukuyang sitwasyon.

Matapos malutas ang salungatan, ang mga konklusyon na iginuhit tungkol sa kung ano ang nagawang mali at kung paano kumilos upang hindi dumating ang isang tense na sandali ay makakatulong na maiwasan ang mga katulad na sitwasyon sa hinaharap.

Salungatan "Guro - mag-aaral"

Ang ganitong mga salungatan ay marahil ang pinakamadalas, dahil ang mga mag-aaral at guro ay gumugugol ng halos mas kaunting oras na magkasama kaysa sa mga magulang na may mga anak.

Mga sanhi ng hidwaan sa pagitan ng guro at mag-aaral

kawalan ng pagkakaisa sa mga kahilingan ng mga guro

labis na pangangailangan sa mag-aaral

hindi pagkakatugma ng mga kinakailangan ng guro

hindi pagsunod ng guro

pakiramdam ng estudyante ay minamaliit

hindi matanggap ng guro ang mga pagkukulang ng mag-aaral

mga personal na katangian ng guro o mag-aaral (pagkairita, kawalan ng kakayahan, kabastusan)

Paglutas ng salungatan sa pagitan ng guro at mag-aaral

Mas mainam na i-defuse ang isang tensiyonado na sitwasyon nang hindi dinadala ito sa kontrahan. Upang gawin ito, maaari kang gumamit ng ilang mga sikolohikal na pamamaraan.

Ang isang natural na reaksyon sa pagkamayamutin at pagtaas ng boses ay katulad na mga aksyon. . Ang kahihinatnan ng isang pag-uusap sa mga nakataas na tono ay magiging isang paglala ng salungatan. Samakatuwid, ang tamang aksyon sa bahagi ng guro ay isang mahinahon, palakaibigan, tiwala na tono bilang tugon sa marahas na reaksyon ng mag-aaral. Sa lalong madaling panahon ang bata ay "mahawaan" sa kalmado ng guro.

Ang kawalang-kasiyahan at pagkamayamutin ay kadalasang nagmumula sa pagkahuli sa mga mag-aaral na hindi tapat na gumaganap ng mga tungkulin sa paaralan. Maaari mong bigyang inspirasyon ang isang mag-aaral na magtagumpay sa kanyang pag-aaral at tulungan siyang kalimutan ang kanyang mga kawalang-kasiyahan sa pamamagitan ng pagtitiwala sa kanya ng isang responsableng gawain at pagpapahayag ng kumpiyansa na gagawin niya ito nang maayos.

Ang isang palakaibigan at patas na saloobin sa mga mag-aaral ang magiging susi sa isang malusog na kapaligiran sa silid-aralan, at magpapadali sa pagpapatupad ng mga iminungkahing rekomendasyon.

Kapansin-pansin na sa pag-uusap sa pagitan ng guro at mag-aaral, mahalagang isaalang-alang ang ilang mga bagay. Ito ay nagkakahalaga ng paghahanda para dito nang maaga upang malaman kung ano ang sasabihin sa bata. Paano sasabihin - isang bahagi na hindi gaanong mahalaga. Ang kalmadong tono at ang kawalan ng negatibong emosyon ang kailangan mo para makakuha ng magandang resulta. At mas mabuting kalimutan na ang tono ng pag-uutos na madalas gamitin ng mga guro, paninisi at pagbabanta.Kailangan mong makinig at marinig ang bata. Isang solong algorithm para sa paglutas ng anumang salungatan sa paaralan

Ang unang bagay na makakatulong kapag ang problema ay hinog nakatahimikan .

Ang pangalawang punto ay ang pagsusuri ng sitwasyonwalang pagbabago .

Ang ikatlong mahalagang punto aybukas na diyalogo sa pagitan ng mga magkasalungat na partido, ang kakayahang makinig sa kausap, upang mahinahong ipahayag ang pananaw sa problema ng tunggalian.

Ang ika-apat na bagay na makakatulong upang makarating sa nais na nakabubuo na resulta aypagkakakilanlan ng isang karaniwang layunin , mga paraan ng paglutas ng problema, na nagpapahintulot na makarating sa layuning ito.

Ang huling, ikalimang punto ay magigingnatuklasan , na makakatulong upang maiwasan ang mga error sa komunikasyon at pakikipag-ugnayan sa hinaharap.

So ano ang conflict? Mabuti o masama? Ang mga sagot sa mga tanong na ito ay nasa paraan ng pagharap mo sa mga nakababahalang sitwasyon.Ang kawalan ng mga salungatan sa paaralan ay halos imposibleng kababalaghan. . At kailangan pa nilang matugunan. Ang isang nakabubuo na desisyon ay nagdudulot ng mapagkakatiwalaang mga relasyon at kapayapaan sa silid-aralan, ang isang mapanirang desisyon ay nag-iipon ng sama ng loob at pangangati. Ang paghinto at pag-iisip sa sandaling umusbong ang pagkairita at galit ay isang mahalagang punto sa pagpili ng iyong sariling paraan ng paglutas ng mga sitwasyon ng salungatan.

Kabilang sa maraming matanong na mga mata

Subukang makakuha ng pagkilala.

Ang bata ang pangunahing sa atin,

Palagi siyang humihingi ng atensyon.

Pamahalaan na akitin ang lahat ng may pagmamahal,

Batiin ang bawat araw na may ngiti.

At maraming nalalaman, at hindi nagsisinungaling,

Huwag gumawa ng mga hangal na pagkakamali.

Pangunahing pamantayan naresolba ang tunggalian - kasiyahan ng mga partido resulta. Para sa iba, ang mga parameter tulad ng antas ng paglutas ng kontradiksyon na pinagbabatayan ng salungatan ay mahalaga din (ang antas ng normalisasyon ng mga relasyon sa pagitan ng mga partido at mga relasyon sa ibang tao ay nakasalalay dito) at ang tagumpay ng tamang kalaban.

Uri ng kasosyo paglutas ng salungatan - paglutas ng salungatan sa pamamagitan ng paggamit ng mga nakabubuo na pamamaraan.

Ang mga pangunahing tampok nito meron bang:

Nakabubuo na pakikipag-ugnayan ng pinuno sa mga magkasalungat na partido. Upang ang mga argumento ng pinuno ng organisasyon ay matanggap o hindi bababa sa pakinggan, ang ulo ay kailangang magbigay ng inspirasyon sa pagtitiwala sa kanyang sarili, alisin ang mga negatibong damdamin, obserbahan ang kagandahang-asal, kawastuhan sa address;

Pagdama ng mga argumento ng magkasalungat na panig;

Kahandaang makipagkompromiso, magkaparehong paghahanap ng mga solusyon; pagbuo ng kapwa katanggap-tanggap na mga alternatibo;

Ang pagnanais na pagsamahin ang personal at organisasyonal na mga kadahilanan;

Pagdama bilang isang normal na kadahilanan ng aktibidad.

Ang uri ng pakikipagsosyo ng salungatan ay may mga pakinabang nito. Ito ay mas malapit sa tunay na solusyon ng problema, ito ay nagbibigay-daan sa iyo upang mahanap ang pinag-isang mga kadahilanan, i.e. masiyahan (marahil hindi palaging ganap) ang mga interes ng mga partido. Ang malaking kahalagahan ay:

paglikha ng isang kanais-nais na kapaligiran sa trabaho,

magiliw na interpersonal na relasyon ng mga miyembro ng koponan sa proseso ng trabaho,

Ang kakayahang makilala ang mga sanhi mula sa mga sanhi,

Piliin ang pinakamahusay na paraan upang malutas ang mga salungatan.

Mga kundisyon para sa isang nakabubuo na paglutas ng salungatan:

Ø pagwawakas ng pakikipag-ugnayan sa salungatan;

Ø maghanap para sa malapit o kahit na karaniwang mga punto ng contact (conflict map);

Ø pagbaba sa tindi ng mga negatibong emosyon;

Ø pag-aalis ng "imahe ng kaaway";

Ø pagbabawas ng negatibong emosyon sa kalaban;

Ø isang layunin na pagtingin sa problema;

Ø isinasaalang-alang ang katayuan ng bawat isa;

Ø pagpili ng pinakamainam na diskarte sa paglutas.

Nakabubuo na mga salik sa pagresolba ng salungatan:

Ø Oras: ang pagbawas ng oras ay humahantong sa isang pagtaas sa posibilidad ng pagpili ng agresibong pag-uugali;

Ø Ang ikatlong panig: ang pakikilahok ng mga ikatlong partido na naglalayong lutasin ang tunggalian ay humahantong sa isang mas mapayapang kurso at isang mabilis na paglutas;

Ø Pagkakapanahon: mas maaga ang mga partido ay pumasok sa isang kasunduan, mas mabuti;

Ø balanse ng kapangyarihan: kung ang mga partido ay humigit-kumulang pantay, wala silang ibang pagpipilian kundi ang humingi ng kompromiso;

Ø kultura: ang mataas na antas ng pangkalahatang kultura ng mga kalaban ay binabawasan ang posibilidad ng isang marahas na pag-unlad ng tunggalian;

Ø Pagkakaisa ng mga halaga: ang pagkakaroon ng kasunduan sa pagitan ng mga magkasalungat na partido sa kung ano ang dapat maging katanggap-tanggap na solusyon;

Ø karanasan: Ang karanasan sa paglutas ng salungatan ng hindi bababa sa isa sa mga partido ay humahantong sa isang pagbilis ng paglutas nito

Ø Relasyon: mabuting relasyon ng mga partido bago ang tunggalian ay mapabilis ang paglutas nito.

Mga yugto ng paglutas ng salungatan

Ang paglutas ng salungatan ay isang proseso ng maraming yugto na may sariling lohika, i.e. mga yugto.

1. Analytical eta P(pagkolekta at pagsusuri ng impormasyon sa mga sumusunod na isyu):

Ø - bagay ng tunggalian

Ø - kalaban

Ø - sariling posisyon

Ø - sanhi at agarang dahilan

Ø - kapaligirang panlipunan

Ø - pangalawang pagmuni-muni (rebisyon ng sitwasyon, isinasaalang-alang ang mga elemento na nasuri sa itaas).

2. Pagtataya ng opsyon sa solusyon:

Ø - ang pinaka-kanais-nais

Ø - ang hindi gaanong kanais-nais

Ø - ano ang mangyayari kung titigil ka na lang sa pag-aartista.

3. Kahulugan ng pamantayan para sa paglutas ng salungatan.

4. Mga aksyon upang maipatupad ang plano.

5. Pagsubaybay sa bisa ng mga aksyon.

6. Pagsusuri ng mga pagkakamali.

Mga paraan upang malutas ang tunggalian

Ang mga pangunahing taktika ng pag-impluwensya sa kalaban sa labanan.

Mga taktika- ito ay isang hanay ng mga pamamaraan ng pag-impluwensya sa kalaban, isang paraan ng pagpapatupad ng diskarte. Sa mga salungatan, ang pagbuo ng mga opsyon para sa paggamit ng mga taktika ay karaniwang napupunta mula sa malambot hanggang sa mas mahirap.

Ang mga diskarte sa paglutas ng salungatan ay ang mga pangunahing linya ng aksyon ng mga kalaban upang maimpluwensyahan ang sitwasyon ng salungatan.

Matigas na taktika

mga taktika ng presyon- pagtatanghal ng mga hinihingi, tagubilin, utos, pagbabanta, hanggang sa isang ultimatum, pagtatanghal ng mga materyal na kompromiso, blackmail. Sa mga patayong salungatan, ginagamit ito sa dalawa sa tatlong opsyon.

Mga taktika ng pisikal na karahasan (pananakit)- pagkasira ng mga materyal na halaga, pisikal na epekto, pagpapahirap sa katawan, pagharang sa aktibidad ng ibang tao.

Mga taktika para sa pagkuha at paghawak ng isang object conflict a. Ginagamit ito sa interpersonal, intergroup, interstate conflicts, kung saan ang bagay ay materyal.

Mga taktika ng sikolohikal na karahasan (pinsala) - insulto, kabastusan, negatibong personal na pagtatasa, mga diskriminasyong hakbang, disinformation, panlilinlang, kahihiyan, atbp.

Mga neutral na taktika

taktika ng koalisyon. Ang layunin ay palakasin ang iyong ranggo sa labanan. Ito ay ipinahayag sa pagbuo ng mga unyon, isang pagtaas sa grupo ng suporta sa gastos ng mga pinuno, mga kaibigan, mga apela sa media, mga awtoridad.

Awtorisasyon. Ang pag-impluwensya sa kalaban sa tulong ng isang parusa, isang pagtaas sa workload, ang pagpapataw ng isang pagbabawal, isang bukas na pagtanggi na magsagawa ng mga utos.

Demonstratibong taktika. Ito ay ginagamit upang maakit ang atensyon sa isang tao (mga pampublikong pahayag, mga reklamo sa kalusugan, pagliban sa trabaho, mga welga sa gutom, mga demonstrasyon, atbp.).

malambot na taktika

Mga taktika ng pag-aayos ng posisyon ng isang tao. Batay sa paggamit ng mga katotohanan, lohika upang kumpirmahin ang posisyon ng isang tao (pinaka madalas na ginagamit).

Friendly na taktika. Kasama ang tamang address, pagbibigay-diin sa pangkalahatan, pagpapakita ng pagpayag na lutasin ang isang problema, pagbibigay ng kinakailangang impormasyon, pag-aalok ng tulong, atbp.

Mga taktika sa deal. Nagbibigay para sa kapwa pagpapalitan ng mga benepisyo, pangako, konsesyon, paghingi ng tawad.

Ang parehong taktika ay maaaring gamitin sa iba't ibang mga diskarte.

Mga uri ng taktika at ang kanilang mga detalye.

Ang mga paraan, o mga taktika, ng paglutas ng mga salungatan ay magkakaibang gaya ng mga sitwasyon ng salungatan mismo. Gayunpaman, lahat sila ay maaaring bawasan sa mga sumusunod:

(1) mga taktika ng pag-alis o pag-iwas sa salungatan;

(2) puwersahang panunupil o paraan ng karahasan;

(3) ang paraan ng mga unilateral na konsesyon o akomodasyon;

(4) mga taktika ng kompromiso o kooperasyon.

Madaling makita na ang batayan para sa pag-uuri na ito ng mga taktika sa pamamahala ng salungatan ay ang antas ng pagpayag ng mga partido na makipagkita sa isa't isa sa kalagitnaan ng paghaharap na lumitaw.

Mga taktika ng pag-alis o pag-iwas sa salungatan

Ang pinakamababang antas ng naturang kahandaan ay ang taktika ng pag-iwas sa tunggalian, na kung minsan ay tinatawag na taktika (paraan) ng pag-iwas. Gayunpaman, ito ay isang napaka-tanyag na paraan ng pag-uugali sa isang sitwasyon ng conflict; madalas itong ginagamit ng mga kalahok sa tunggalian at ng mga taong, ayon sa kanilang opisyal na katayuan, ay dapat kumilos bilang isang tagapamagitan sa pag-aayos nito.

Ang kakanyahan ng taktika na ito ay binubuo sa pagwawalang-bahala sa sitwasyon ng salungatan, pagtanggi na kilalanin ang pagkakaroon nito, na iniiwan ang "eksena" kung saan ang salungatan ay nagbubukas, ang pag-aalis sa sarili, pisikal man o sikolohikal. Ang taktika na ito ay nangangahulugan na ang isang tao na nahahanap ang kanyang sarili sa isang sitwasyon ng hindi pagkakasundo ay mas pinipili na huwag gumawa ng anumang mga nakabubuo na hakbang upang malutas o baguhin ito.

Sa unang sulyap, maaaring mukhang ang taktika na ito ay dapat na suriin lamang nang negatibo. Ngunit sa mas malapit na pagsusuri, lumalabas na, tulad ng anumang pamamaraan, ang linya ng pag-uugali na ito sa isang salungatan ay may mga kalamangan at kahinaan.

Ang mga bentahe ng mga taktika sa pag-iwas ay ang mga sumusunod:

(1) ito ay mabilis na magagawa, dahil hindi ito nangangailangan ng paghahanap para sa alinman sa intelektwal o materyal na mga mapagkukunan. Kaya, halimbawa, ang isang pinuno, na umiiwas sa salungatan, ay maaaring hindi tumugon sa susunod na nakasulat na kahilingan ng isang nasasakupan na magbigay sa kanya ng ilang mga benepisyo, dahil ang kahilingang ito ay hindi makatwiran;

(2) nagbibigay ito ng pagkakataon na maantala o maiwasan ang isang salungatan, na ang nilalaman nito ay hindi gaanong mahalaga mula sa punto ng view ng mga estratehikong layunin ng isang partikular na organisasyon o grupo. Kaya, ang mga magulang ay maaaring isara ang kanilang mga mata, "hindi gulo" sa isang may sapat na gulang na anak na babae dahil sa katotohanan na ang mga palda na kanyang isinusuot ay hindi ang haba na, sa kanilang opinyon, ay nakakatugon sa mga kinakailangan ng pagiging disente.

Ngunit ang taktika na ito ay mayroon ding mga downsides. Kaya, sa ilalim ng ilang mga kundisyon, maaari itong humantong sa isang pagtaas ng salungatan, dahil ang dahilan na nagdulot nito ay hindi nadaig ng mga taktika ng pag-iwas, ngunit napanatili lamang. At kung ang problemang ito ay totoo, makabuluhan, kung gayon ang pagkaantala na ito ay maaari lamang humantong sa isang paglala, at hindi isang pag-aayos ng salungatan. Gayunpaman, sa kabila ng mga pagkukulang nito, maaari pa ring gamitin ang taktika na ito.

Ang taktika ng pag-alis o pag-iwas ay nailalarawan din ng ilang mga aksyon ng mga kalahok sa salungatan, mga tiyak na anyo ng kanilang pag-uugali: pagtatago, pag-uuri ng impormasyon na kinakailangan upang malutas ang salungatan na lumitaw, upang maiwasan ang posibleng paglala nito kapag ang mga tao ay nakikilala. na may "paputok" na impormasyon;

Ang pagtanggi na kilalanin ang mismong katotohanan ng pagkakaroon ng mga sanhi ng salungatan, sa pag-asang sa anumang paraan ay malulutas nito ang sarili nito, nang walang aktibong pakikilahok ng mga naglalabanang partido;

Sa pamamagitan ng pag-drag, sa ilalim ng isang dahilan o iba pa, ang pangwakas na solusyon ng problema na naging sanhi ng paghaharap.

Mga kundisyon kung saan inilalapat ang mga taktika ng withdrawal.

(1) Na may maliit na kahalagahan ng mga dahilan na nagbunga ng paghaharap; kung ang agarang dahilan na nagbunga ng tunggalian ay "tip of the iceberg" lamang, ito ay nagpapahiwatig lamang ng pagkakaroon ng iba pang pinagbabatayan na mga kinakailangan para sa tunggalian. Naturally, sa ilalim ng mga kundisyong ito, ang isa ay dapat na pigilin ang sarili mula sa pag-aaksaya ng enerhiya sa hindi gaanong mahalagang mga problema, i-save ang mga ito para sa paglutas ng iba pang malalim na mga problema kapag ang mga ito ay ipinahayag nang buo.

(2) Sa ilalim ng ilang partikular na mga parameter ng oras ng salungatan: kung ang salungatan ay lumitaw sa isang oras na hindi posible na gugulin ito sa paglutas ng komprontasyon, dahil may iba pang mga kagyat na problema na mas makabuluhan mula sa punto ng view ng organisasyon. mga layunin.

(3) Kapag ang magagamit na impormasyon tungkol sa salungatan ay limitado, ang kinakailangang impormasyon ay hindi magagamit, at karagdagang trabaho ay hindi posible upang mangolekta ng data na magtitiyak ng epektibong pagtatapos ng salungatan.

(4) Kung ang isa sa mga magkasalungat na partido ay walang sapat na pwersa na mabilis at matagumpay na malutas ang tunggalian. Kaya, ang isang makaranasang pinuno ng militar ay umiiwas mula sa isang malawakang labanan hanggang sa dumating ang mga reserba, at pagkatapos lamang ng kanilang pagdating ay nagsimula ang isang malakas na opensiba laban sa kaaway. Ito ang taktika na sinunod ni Kutuzov noong Digmaang Patriotiko noong 1812.

Mga taktika ng puwersang panunupil

Sa maraming aspeto, ang paraan ng puwersahang pagsupil ay kabaligtaran sa itinuturing na paraan ng pag-alis. Ang paggamit nito ay nagpapahiwatig ng mas mataas na antas ng kahandaan na lutasin ang hindi pagkakasundo sa kahit isa sa mga partido. Ang kakanyahan nito ay nakasalalay sa sapilitang pagpapataw ng desisyon nito sa isa sa mga partido. Mayroon ding ilang mga kinakailangan para sa paggamit ng taktikang ito na pumapabor sa tagumpay nito.

Mga kinakailangan para sa paggamit ng mga pamamaraan ng puwersa.

(1) Ang mapagpasyang superyoridad ng isa sa mga partido sa magagamit na materyal at sikolohikal na mapagkukunan, halimbawa, ang higit na kahusayan ng administrasyon, na sumasalungat sa nagtatrabaho kolektibo ng halaman.

(2) Ang paglitaw ng isang emergency na nangangailangan ng agarang aksyon.

(3) Isang biglaang pangangailangan na gumawa ng hindi popular na desisyon, na malinaw na negatibong matatanggap ng kabilang panig. Ito ang tiyak na desisyon ng gobyerno ng Russia noong Agosto 1998 na ihinto ang mga pagbabayad sa mga obligasyon sa kredito ng estado, isang default, na humantong sa isang malalim na krisis sa pananalapi. Kasama rin sa mga aksyon ng parehong pagkakasunud-sunod ang mga desisyon ng pangangasiwa ng negosyo na bawasan ang sahod o dagdagan ang araw ng trabaho sa mga kondisyon ng bangkarota na nagbabanta sa negosyo.

(4) Napapailalim sa hindi mapag-aalinlanganang pagiging lehitimo ng mga aksyon ng partidong may kalamangan sa kapangyarihan, kapag ang mga pagkilos na ito ay nauugnay sa pagbibigay ng mahahalagang problema para sa istrukturang ito, halimbawa, ang agarang pagtanggal sa isang empleyado na gumawa ng isang gawa na nagdulot ng malubhang materyal o moral na pinsala sa organisasyon; maaaring kabilang sa mga naturang aksyon ang pagsisiwalat ng mga lihim ng kalakalan ng isang empleyado, pagkabigo ng isang medikal na manggagawa na magbigay ng emergency na pangangalaga sa isang pasyente, pagkagambala sa mga klase ng isang guro, atbp.

(5) Sa kaso ng anumang mga pagpapakita ng mapanirang anyo ng pag-uugali sa bahagi ng mga miyembro ng organisasyon, tulad ng, halimbawa, pagkalasing, pagkagumon sa droga, pagnanakaw ng ari-arian, pagliban, paglabag sa mga regulasyon sa kaligtasan, atbp.

Ang mga taktika ng kapangyarihan ay mayroon ding kanilang mga partikular na pagpapakita sa antas ng pag-uugali. Dito ito ay ipinahayag sa mga sumusunod na anyo ng pag-uugali:

Ang paggamit ng nakararami na pumipilit, mapuwersang paraan ng impluwensya na may limitadong pakikilahok sa mga paraan ng edukasyon, na sa ilalim ng mga kondisyong isinasaalang-alang ay maaaring maging hindi epektibo dahil sila ay naging hindi angkop sa sitwasyong inilarawan ng I.A. Krylov sa sikat na pabula na "The Cat and the Cook";

Ang paggamit ng isang matibay, namumuno na istilo ng komunikasyon, na kinakalkula sa walang pag-aalinlangan na pagpapasakop ng isang panig ng salungatan sa isa pa; ang paggamit ng mekanismo ng kumpetisyon upang matiyak ang tagumpay ng mga taktika ng kapangyarihan, na kilala na ng mga sinaunang Romano sa ilalim ng pangalan ng "divide and conquer" na pamamaraan at na kadalasang ginagamit ngayon sa ilalim ng mas pinahusay na pangalan ng "mekanismo ng checks and balances”; ang mga mekanismong ito ay kadalasang ginagamit sa pagsasanay sa anyo ng kumbinasyon ng mga parusa para sa mga pabaya at mga insentibo para sa mga matapat na manggagawa.

Tutol sila sa sibilisado, lubusang rasyonalisadong mga pamamaraan batay sa prinsipyong "manalo-manalo", pangunahin ang mga taktika ng unilateral na konsesyon at mga taktika ng mga kompromiso, mga kasunduan o kooperasyon na kapwa kapaki-pakinabang.

Ang mga taktika na ito ay mas magkakaibang at mayaman sa nilalaman, bagama't mas mahirap ipatupad ang mga ito sa pagsasanay, dahil nangangailangan sila ng isang tiyak na antas ng conflictological literacy mula sa mga kalahok sa conflict. Ang mga ito ay nailalarawan sa pamamagitan ng isang pagtuon sa isang nakabubuo na paglutas ng salungatan, isang pagbawas sa antas ng pag-igting na lumitaw, at isang pagtaas sa antas ng pagkakaisa ng organisasyon. Ang pag-master ng mga taktikang ito ay isang kinakailangang kondisyon para sa pagiging epektibo ng modernong aktibidad ng pamamahala.

Paraan ng mga unilateral na konsesyon, o mga adaptasyon

Ang isa sa mga uri ng taktika ng ganitong uri ay ang paraan ng unilateral na mga konsesyon, o mga adaptasyon. Para sa matagumpay na aplikasyon ng pamamaraang ito, mayroon ding ilang partikular na mga kinakailangan na nauugnay sa mga partikular na tampok ng sitwasyon ng salungatan.

Maaaring kabilang sa mga ganitong kondisyon ang sumusunod.

(1) Isang malinaw na pagkakamali na natuklasan sa panahon ng salungatan na ginawa ng isa sa mga partido, halimbawa, ang pangangasiwa ng planta, kapag nagtatakda ng mga pamantayan para sa produksyon ng mga manufactured na produkto. Sa ilalim ng mga kundisyong ito, hindi posible ang pag-iwas sa salungatan o ang puwersang pagsupil nito, at ang tanging posibleng taktika na makakatulong sa administrasyon na "iligtas ang mukha" ay isang konsesyon sa mga manggagawa sa anyo, halimbawa, ng pagpapababa sa mga pamantayan ng produksyon sa isang makatwirang limitasyon. Ang ganitong hakbang ng administrasyon ay walang alinlangan na mapapansin bilang isang pagpapakita ng kanyang pagpuna sa sarili, ang kakayahang obhetibo na masuri ang mga kinakailangan ng mga empleyado, na sa huli ay hahantong sa pagpapalakas ng pagkakaisa ng koponan at pagtaas ng kahusayan ng trabaho nito.

(2) Sa mga kondisyon kung saan ang kahalagahan ng kinakailangang konsesyon para sa isa sa mga partido ay lumalabas na hindi maihahambing sa kahalagahan nito para sa kabilang partido. Sa mga sitwasyong ito, sa pamamagitan ng paggawa ng ilang maliliit na konsesyon, pinipigilan ng isang panig ang posibilidad ng isang makabuluhang pagpapalabas ng enerhiya ng labanan ng kabilang panig at sa gayon ay muling nakakamit ang pagpapanumbalik ng kasunduan. Kaya, sa pamamagitan ng pagtupad sa kahilingan ng isang empleyado para sa isang panandaliang pambihirang bakasyon para sa mga kadahilanang pampamilya, hindi lamang pinipigilan ng tagapamahala ang isang posibleng salungatan, ngunit nakakakuha din ng isang bagong kaalyado sa katauhan ng empleyadong ito.

(3) Sa bisperas ng mga posibleng kaganapan sa krisis para sa grupo sa malapit na hinaharap, kapag kinakailangan na magtipid ng lakas, enerhiya, mga mapagkukunan para sa hinaharap na ito at, sa halaga ng mga konsesyon, upang mapanatili ang kapayapaan at katahimikan sa panahong ito. Ito ang ginagawa ng mga gobyerno, halimbawa, kapag may banta sa militar, na nagmamadaling niresolba ang mga alitan sa mga kalapit na estado sa pamamagitan ng mga indibidwal na konsesyon sa pag-asang mapagtagumpayan sila sa kanilang panig bilang mga kaalyado sa darating na digmaan.

(4) Kailangang gumamit ng mga taktika ng mga konsesyon nang hindi sinasadya kapag ang pagtanggi sa mga ito ay nagbabanta sa isa sa mga partido na may mas malubhang direktang pinsala, kapag mayroong isang sitwasyong mapagpipilian, gaya ng sinasabi nila, "sa pagitan ng buhay at pitaka." Ang isang katulad na sitwasyon ay madalas na lumitaw kapag nakikipag-usap sa mga kriminal na nang-hostage.

Gayunpaman, ang pamamaraan ng unilateral na konsesyon ay mayroon ding mga kahinaan, dahil hindi nito ganap, ngunit bahagyang, ipinatutupad ang prinsipyong "win-win". Pagkatapos ng lahat, kapag ito ay inilapat, isang panig lamang ang nakikinabang, at ang isa pa sa anumang paraan ay nauuwi sa pagkalugi, na sa malao't madali ay maaaring maging mapagkukunan ng bagong pag-igting.

Mga taktika ng kompromiso, mga konsesyon sa isa't isa

Samakatuwid, ang taktika ng kompromiso, mutual concessions, na sa hinaharap ay maaaring maging pinaka-maaasahang batayan para sa pangmatagalang kooperasyon, ay kinikilala bilang isang mas maaasahan, epektibong paraan ng paglutas ng salungatan. Ang taktika na ito ay lalong ginagamit sa mga demokratikong bansa at itinuturing sa conflictology bilang isang klasiko, iyon ay, huwaran, paraan ng paglutas ng mga sitwasyon ng salungatan.

Ang kompromiso ay nauunawaan bilang isang landas ng mutual concessions, isang mutually beneficial deal, ang paglikha ng mga kondisyon para sa hindi bababa sa bahagyang kasiyahan ng mga interes ng mga naglalabanang partido. Ang kompromiso, samakatuwid, ay isang uri ng kasunduan batay sa magkaparehong pagsasaayos ng mga posisyon ng magkabilang partido sa mga isyung tinatalakay, ang paghahanap para sa kapwa katanggap-tanggap na posisyon sa mga kontrobersyal na isyu. Siyempre, ang isang tiyak na kumplikado ng mga kanais-nais na kondisyon ay kinakailangan din para sa matagumpay na pagpapatupad ng pamamaraang ito. Kasama sa mga kundisyong ito ang:

(1) ang kahandaan ng magkabilang panig na makamit ang kanilang mga layunin sa pamamagitan ng mutual concession sa prinsipyo ng "win - win" o "give - receive";

(2) ang imposibilidad ng paglutas ng tunggalian sa pamamagitan ng puwersa o sa pamamagitan ng pag-withdraw, iyon ay, ayon sa prinsipyong "manalo-talo".

Nasa pagpapatupad ng pamamaraang ito na ang gayong unibersal na mekanismo para sa pag-regulate ng salungatan habang ang mga negosasyon ay may mahalagang papel. Ang proseso ng negosasyon, na may hawak na mga talakayan sa pinakamalaking lawak ay nagbibigay-daan upang makilala ang mga punto ng pakikipag-ugnay sa pagitan ng mga interes ng mga kalaban, ang tinatawag na "mga zone ng kasunduan". Lubhang kapaki-pakinabang na simulan ang mga negosasyon gamit lamang ang mga tanong na kasama sa zone na ito at payagan ang kabilang panig na sabihin: "Oo!" Ngunit para sa tagumpay ng mga negosasyon, kinakailangan na sumunod sa isang bilang ng mga kundisyon, halimbawa, ang pagtukoy sa lugar at oras ng kanilang pagdaraos, ang komposisyon ng mga kalahok, ang pagkakaroon ng mga tagapamagitan, ang anyo ng paggawa ng desisyon, at isang bilang ng iba pang mga kondisyon. Siyempre, ang mga taktika ng kompromiso, ang pinakamahalagang elemento kung saan ay ang mga negosasyon, ay hindi isang unibersal, hindi ligtas na master key sa lahat ng uri ng mga sitwasyon ng salungatan. Ang aplikasyon nito, pati na rin ang paggamit ng iba pang itinuturing na mga pamamaraan, ay may problema, na nauugnay sa isang bilang ng mga paghihirap na lumitaw sa praktikal na paggamit ng mga taktika sa kompromiso.

Ang pinakakaraniwang mga paghihirap ay:

(1) ang pagtanggi ng isa sa mga partido mula sa orihinal na kinuhang posisyon dahil sa pagkatuklas sa panahon ng mga negosasyon ng hindi makatotohanan nito;

(2) ang ginawang solusyon, dahil sa magkaparehong konsesyon na nakapaloob dito, ay maaaring magkasalungat, hindi malinaw, at samakatuwid ay mahirap ipatupad. Kaya, ang mga pangakong ginawa ng magkabilang panig upang mapabilis ang pagtupad ng mga obligasyon sa isa't isa ay maaaring hindi suportahan ng mga mapagkukunan;

Ngunit, sa kabila ng mga ito at ilang iba pang mga paghihirap, ang mga solusyon sa kompromiso ay pinakamainam para sa paglutas ng isang sitwasyon ng salungatan, dahil ang mga ito ay:

Mag-ambag sa pagkakakilanlan at pagsasaalang-alang ng magkaparehong interes, na naglalayon sa isang kapwa kapaki-pakinabang na resulta sa prinsipyo ng "manalo - manalo";

Ipakita ang paggalang sa propesyonalismo at dignidad ng bawat isa.

Ito ang pangunahing nilalaman ng mga taktika ng kapwa kapaki-pakinabang na kooperasyon, na kinikilala ng agham bilang ang pinaka-epektibong paraan upang ayusin ang salungatan.

Mga Mekanismo para sa Pagpapatupad ng Mga Taktika sa Pagkompromiso

Iyon ang dahilan kung bakit ang pinaka-epektibo sa paghahambing sa taktika na ito, pati na rin sa paghahambing sa mga taktika ng pag-alis, ang paggamit ng puwersa at ang paggamit ng mga unilateral na konsesyon, ay kinikilala bilang taktika ng mutual na pakinabang. Ang bentahe ng "win-win" na diskarte ay ang parehong partido ay nakikinabang, kung saan ang desisyon na ginawa ay nagiging mas matibay at napapanatiling. Sa panitikan ng conflictology, ang taktika na ito ay binuo ng pinakamalalim at detalyado, kasama hindi lamang ang mga kinakailangan, pakinabang at disadvantage nito, kundi pati na rin ang mga mekanismo para sa praktikal na pagpapatupad nito. Ang mga mekanismong ito ay idinisenyo upang malutas ang dalawang pangunahing gawain:

(1) koleksyon ng komprehensibong impormasyon, isang kumpletong database sa salungatan;

(2) ang pagbuo ng mga pangunahing anyo ng pag-uugali ng mga kalahok sa salungatan, na tinitiyak ang matagumpay na pag-aayos nito.

Ang solusyon sa una sa mga gawaing ito ay ibinibigay ng isang malalim na pag-aaral ng sitwasyon ng salungatan, na isinasaalang-alang ang lahat ng mga kadahilanan na naging sanhi ng salungatan. Ang pinaka-maginhawang paraan upang ipatupad ito sa pagsasanay ay ang mapa ng salungatan. Ang mga pangunahing elemento ng mapa ng salungatan: isang paglalarawan ng kakanyahan ng mga problema na naging sanhi ng salungatan, isang kahulugan ng likas na katangian ng salungatan, sikolohikal o panlipunan, isang listahan ng mga kalahok sa salungatan (mga indibidwal, grupo, departamento, organisasyon) , at higit sa lahat, isang paglalarawan ng mga pangangailangan ng mga kalahok sa salungatan, at posibleng ang kanilang mga pangangailangan ay natatakot na may kaugnayan sa paglitaw ng mga hadlang na pumipigil sa kasiyahan ng ilang mga pangangailangan.

Gayunpaman, ang pag-master ng impormasyon tungkol sa salungatan ay isang kinakailangan ngunit hindi sapat na kondisyon para sa matagumpay na regulasyon nito. Upang makamit ang kumplikadong layunin na ito, kinakailangan din na malutas ang pangalawang gawain - upang matiyak, batay sa impormasyong ito, ang mga organisadong aksyon at pag-uugali ng mga kalahok sa salungatan sa isang tiyak na paraan. Ang impormasyong kinuha mismo ay isang hindi nakikita, panandalian, hindi magandang kontroladong kababalaghan. Nakakakuha lamang ito ng mga nakikitang anyo sa komunikasyon ng mga tao, berbal at di-berbal. Ipinanganak sa proseso ng komunikasyon, ang tunggalian ay malalampasan lamang sa proseso ng komunikasyon.

Ang Apat na Hakbang na Paraan para sa Paglutas ng Salungatan Batay sa Kompromiso

Ang pagbabago ng mga relasyon sa salungatan sa isang relasyon ng pahintulot ay nakakamit, gaya ng ipinapakita ng karanasan, bilang resulta ng mga sumusunod na aksyon o hakbang.

(1) Kinakailangang maglaan ng espesyal na oras para sa komunikasyon, pag-uusap, talakayan. Kasabay nito, madalas na kinakailangan upang madaig ang pagnanais ng kabilang panig na maiwasan ang pakikipag-ugnay, upang gumamit ng mga taktika ng pag-alis. Upang mapagtagumpayan ang gayong pagnanais, mahalagang kumbinsihin ang iba na ang pagdaig sa mga pagkakaiba ay kapaki-pakinabang sa kanya. Mahalagang huwag itali ang kabilang panig sa anumang mga paunang obligasyon, maliban sa pakikilahok sa paparating na pag-uusap at ang pagbubukod ng pananakot at pagbabanta sa panahon ng pag-uugali nito, iyon ay, mga pagtatangka sa malakas na panggigipit. Gayunpaman, napakahalaga na sumang-ayon nang maaga sa pagpapatibay ng isang desisyon na tapusin ang pulong lamang sa pamamagitan ng magkaparehong kasunduan upang maiwasan, hangga't maaari, ang napaaga nitong pagtatapos, iyon ay, ang pagwawakas nito bago lumikha ng mga kondisyon para sa paglipat sa ang susunod na yugto. Ngunit para dito kailangan mong sundin ang ilang iba pang mga hakbang.

(2) Ang isang kanais-nais na kapaligiran ay dapat ibigay para sa tagal ng pulong. Upang gawin ito, dapat kang lumikha ng mga kinakailangang amenities para sa isang kalmadong pulong. Sa silid kung saan isinasagawa ang pag-uusap, dapat na walang mga estranghero; Dapat ding iwasan ang mga tawag sa telepono. Kapaki-pakinabang na bigyang-pansin ang mga bagay tulad ng temperatura ng silid, pag-iilaw, atbp. Ito ay kinakailangan upang maghanda nang maaga para sa isang mahabang talakayan ng salungatan at malubhang pag-igting sa nerbiyos. Kapaki-pakinabang na panatilihing lihim ang nilalaman ng mga pag-uusap hanggang sa ganap na pag-aayos ng salungatan. Ang pagsunod lamang sa mga pangunahing kundisyong ito para sa pagdaraos ng pulong ang magtitiyak sa tagumpay ng pangunahin, ikatlong hakbang ng pamamahala sa salungatan.

(3) Pagsunod sa mga pangunahing tuntunin para sa pagtalakay sa problema. Ang mga pamamaraan ng negosasyong ito ay tatalakayin nang detalyado sa susunod na kabanata. Mga pangunahing patakaran para sa pagtalakay sa problema Bago simulan ang isang diyalogo, dapat ipahayag ng isang tao ang isang maasahin na pag-asa na ang isang kapwa kapaki-pakinabang na solusyon ay makakamit bilang isang resulta, at pagkatapos ay kapaki-pakinabang na alalahanin ang pangangailangan na sumunod sa naunang napagkasunduan na mga kondisyon para sa pagsasagawa ng isang pag-uusap: huwag matakpan ang mga talakayan nang wala sa panahon, umiwas sa power games, atbp. Matapos ang mga pambungad na pananalita na ito, ipinapayong magpatuloy sa susunod na sandali ng pag-uusap: upang bumalangkas sa kakanyahan ng problema na lumitaw at anyayahan ang kausap na sabihin ang kanyang pananaw sa sitwasyon na lumitaw, na mangangahulugan ng simula ng ang pangunahing proseso ng negosasyon. Sa proseso ng pag-unlad nito, hindi dapat magambala ang isang tao mula sa problema na ibinibigay, talakayin ang lagay ng panahon, magsabi ng mga biro, atbp. Hindi rin dapat magpahayag ng pagdududa tungkol sa tagumpay ng pulong. Kailangan mong gawin ang lahat ng pagsisikap upang idirekta ang pag-uusap patungo sa isang nakabubuo na resulta. Maaari mong, halimbawa, magpahayag ng panghihinayang tungkol sa iyong pag-uugali sa nakaraan, ipahayag ang iyong kahandaang gumawa ng mga konsesyon sa isang kontrobersyal na isyu, ipahayag ang pag-unawa sa mga problema ng kausap, mabuting damdamin, paggalang sa kanya, at ang pagnanais na makahanap ng kapwa katanggap-tanggap na mga solusyon. Kapag naitatag ang gayong proseso ng pagpapalitan ng mga kilos ng pagkakasundo, sa wakas ay darating ang mapagpasyang sandali ng pag-uusap, bilang isang resulta kung saan humihina ang tensyon, tumataas ang tiwala at nakamit ang ninanais na tagumpay sa mga relasyon, na nagpapahintulot na magtapos ng isang kasunduan sa paglutas ng salungatan. sa mga tuntuning kapwa kapaki-pakinabang.

(4) Ang pagtatapos ng isang kasunduan ay ang huling bahagi ng proseso ng pagresolba ng salungatan batay sa mga taktika ng kompromiso. Ngunit upang ang isang kasunduan ay maging matibay at magagawa, dapat itong kapwa kapaki-pakinabang, balanse, at kompromiso. Bukod dito, ang desisyon ay dapat na tiyak, tiyakin kung sino ang dapat gawin kung ano at kailan, at hindi binubuo ng mga pangkalahatang parirala tungkol sa paggalang sa isa't isa, katapatan, atbp. Ang kasunduan na naabot ay pinakamainam, nang hindi umaasa sa memorya ng isang tao, na iguguhit sa pamamagitan ng pagsulat, at isang kopya nito ay ibigay sa bawat panig ng tunggalian. Siyempre, kapag tinatalakay ang mga problema sa pamilya, ang isang nakasulat na kontrata ay maaaring hindi kailangan, ngunit sa isang kontrahan sa produksyon ito ay kinakailangan.

Ang itinuturing na proseso ng pagsasagawa ng isang diyalogo upang malutas ang salungatan sa batayan ng mga taktika sa kompromiso ay tinatawag na apat na hakbang na pamamaraan. Inirerekomenda ito ng mga conflictologist bilang ang pinaka-epektibong paraan upang baguhin ang pag-uugali ng conflict sa isang collaborative na relasyon. Ang mga ito ay ilang paraan ng paglutas ng salungatan sa pamamagitan ng withdrawal, force, unilateral at mutually beneficial concessions. Ang bawat isa sa mga taktikang ito ay ipinatupad sa tulong ng mga tiyak na paraan at mekanismo na likas lamang dito.

Apat na grupo ng mga positibong paraan ng pamamahala ng salungatan

Ang mga positibong pamamaraan ng regulasyon ng salungatan ay ganap na naiiba. Ang mga ito ay nagsisilbi hindi lamang sa mga layunin ng paglutas ng mga sitwasyon ng salungatan, ngunit maaari ring gumanap ng isang preventive role, na pumipigil sa mga salungatan, lalo na ang mga mapanirang. Maaari silang halos nahahati sa apat na grupo.

(1) Mga rekomendasyon sa pinaka-pangkalahatang kalikasan, na nauugnay hindi lamang sa pakikipag-ugnayan sa salungatan, kundi pati na rin sa anumang uri ng komunikasyon sa pagitan ng mga tao. Kabilang dito ang mga patakaran tulad ng patuloy na pansin sa kausap, ang kakayahang matiyagang makinig sa kanya; mabait, palakaibigan, magalang na saloobin sa kanya; patuloy na pagpapanatili ng feedback sa interlocutor, naaangkop na tugon sa kanyang pag-uugali; ilang paghina sa takbo, ritmo ng pag-uusap kung sakaling matuklasan na ang kausap ay labis na nasasabik; ang pagnanais na makiramay sa isang kapareha, upang maranasan ang parehong mga damdamin na katangian ng isang tao na nasa tabi mo, iyon ay, upang ipakita ang kakayahang makiramay, makiramay.

(2) Isang bloke ng mga pamamaraan na ginagamit sa inisyal, karamihan ay pasalita pa rin na yugto ng mga pag-uusap, mga negosasyon na isinagawa upang malutas ang isang sitwasyon ng salungatan. Sa yugtong ito, mahalagang bigyan ng pagkakataon ang kausap na magsalita nang mas ganap, nang hindi sinusubukang gambalain siya, upang bigyan siya ng pagkakataon, gaya ng sinasabi nila, na "magpaalis ng singaw"; ipakita gamit ang mga ekspresyon ng mukha, mga kilos na naiintindihan mo ang estado ng kapareha; bawasan ang social distance na kadalasang naghihiwalay sa inyo, kahit hawakan ang kanyang balikat, ngumiti.

(3) Ang mga pangunahing rekomendasyon sa pangalawa, pangunahing yugto ng isang pag-uusap o negosasyon ay maaaring ibuod tulad ng sumusunod: kailangan mong gambalain o ilipat ang atensyon ng kausap mula sa paksa ng salungatan kahit sa maikling panahon, bigyan siya ng kaunting pahinga. mula sa emosyonal na stress, nag-aalok ng hindi bababa sa isang tasa ng kape, isang sigarilyo o sabihin lamang sa kanya ang isang bagay na kaaya-aya: mag-alok na umupo, ngunit mas mabuti na hindi kabaligtaran sa bawat isa, dahil ang ganoong posisyon, ayon sa mga psychologist, ay hindi nakakabawas, ngunit nagpapabuti sa paghaharap. , ngunit magkatabi, sa layo na hanggang kalahating metro, sa isang anggulo sa isa't isa; pagkatapos lamang ng mga paunang pagkilos na ito ay dapat magsimulang talakayin ang problema na naging sanhi ng salungatan. Kasabay nito, kapaki-pakinabang, kung kinakailangan, na aminin ang pagkakasala ng isa para sa hitsura ng paghaharap; kinakailangang kilalanin ang kawastuhan ng interlocutor sa mga puntong iyon kung saan siya ay naging tama; mahalaga sa proseso ng talakayan na bigyang-diin ang pagkakatulad, at hindi lamang ang mga pagkakaiba sa interes ng mga partido; ito ay pantay na mahalaga upang bigyang-pansin ang pinakamahusay na mga katangian ng kausap na nasa kapareha at kung saan ay makakatulong sa kanya na makayanan ang kanyang kaguluhan at mahanap ang pinakamahusay na paraan sa labas ng kasalukuyang sitwasyon; siyempre, pinakamahusay na lutasin kaagad ang isyu na humantong sa hindi pagkakasundo o subukang lutasin ito sa lalong madaling panahon, dahil ang pagkaantala, bilang panuntunan, ay nagpapalubha lamang sa sitwasyon.

(4) Mga rekomendasyon ng isang unibersal na kalikasan, na bumubuo ng isang bloke ng mga espesyal, mga diskarte sa pagpapatakbo na maaaring magamit sa mga kumplikadong sitwasyon ng salungatan. Kabilang dito ang pagsasaalang-alang sa mga kahinaan, mga kahinaan sa posisyon ng kausap, pati na rin ang ilan sa kanyang mga punto ng sakit bilang isang tao. Kaya, sa ilang mga kaso, dapat mong ipakita sa kausap na siya ay masyadong malupit, na nagpapatibay ng isang mariin na magalang na tono para sa layuning ito; kung minsan ay kailangang magpakita ng mas malakas na pagsalakay sa isang kapareha kaysa sa kanyang ipinakita.

Maaari mong sabihin sa kausap ang tungkol sa mga negatibong kahihinatnan ng sitwasyon ng salungatan na maaaring sumunod sa kanya nang personal; at sa wakas, kung minsan ay dapat ipakita na ang kasiyahan ng kanyang mga kinakailangan ay maaaring humantong sa mga negatibong kahihinatnan para sa mga tao na ang opinyon ay pinahahalagahan niya.

Siyempre, lahat ng mga taktika at diskarteng ito ay maaaring pinuhin at pagbutihin kapag ginamit ang mga ito upang ayusin ang mga partikular na sitwasyon ng salungatan, na ang bawat isa ay natatangi. Ang isang makaranasang pinuno, na unti-unting nag-iipon ng karanasan sa pamamahala ng mga salungatan, ay unti-unting ginagawa itong isang uri ng hanay ng mga patakaran, isang code ng mga prinsipyo.

• Yamalov Ural Buranbaevich, master
• Bashkir State Agrarian University

• MODELS (METHODS) CONFLICT RESOLUTION
• MGA ESTILO NG PAG-UUGALI SA KASALITAN
• KASUNDUAN
• KONTRADIKSYON
• SITWASYON NG SAMAHAN

Tinatalakay ng artikulo ang mga tampok ng kurso ng salungatan. Ang kinalabasan ng isang sitwasyon ng salungatan ay higit na nakasalalay hindi lamang at hindi sa mga sanhi, salik at modelo ng kurso ng salungatan, ang antas ng pag-unlad nito, ngunit sa saloobin ng mga kalahok mismo sa sitwasyon ng salungatan.

• Algorithm para sa epektibong pamamahala ng salungatan

Ang salungatan sa lipunan ay ang pinakamataas na yugto sa pagbuo ng mga kontradiksyon sa mga relasyon sa pagitan ng mga tao, mga grupong panlipunan, mga institusyong panlipunan, na kung saan ay nailalarawan sa pamamagitan ng pagpapalakas ng magkasalungat na mga tendensya, ang pag-aaway ng iba't ibang mga interes.

Ang mundo ay inayos sa isang paraan na ang mga salungatan ay lumitaw sa halos lahat ng mga larangan ng aktibidad ng tao, na kadalasang batay sa mga emosyon at personal na poot, at nauugnay sila sa pagsalakay, pagbabanta, poot. Ang salungatan ay natutukoy sa pamamagitan ng katotohanan na ang nakakamalay na pag-uugali ng isa sa mga partido: isang indibidwal, isang grupo o isang organisasyon, ay sumasalungat sa mga interes ng kabilang partido. Ang pamamahala ng salungatan ay isa sa pinakamahalagang tungkulin ng isang pinuno (sa karaniwan, gumugugol sila ng humigit-kumulang 20% ​​ng kanilang oras sa pagtatrabaho). Upang pamahalaan ang mga ito, kinakailangang malaman ang mga uri ng mga salungatan, ang mga sanhi ng kanilang paglitaw, ang mga tampok ng kurso, pati na rin ang mga kahihinatnan kung saan maaari silang humantong.

Ang mga salungatan sa lipunan sa buhay ng lipunan ay hindi maiiwasan, dahil ang pag-unlad ng lipunan ay isinasagawa sa mga kondisyon ng paghaharap ng iba't ibang mga interes, saloobin, at adhikain. Gayunpaman, sa isang binuo na lipunan, may mga mekanismo para sa pag-iwas at mapayapang paglutas ng mga salungatan sa loob ng balangkas ng normalized na relasyon.

Ang mga indibidwal at grupong panlipunan na lumalahok sa tunggalian ay tinatawag na mga paksa ng tunggalian. Ang isyu na kailangang lutasin, o ang kabutihan, dahil sa kung saan may banggaan, ay tinatawag na paksa ng tunggalian. Ang sanhi ng salungatan ay ang layunin ng mga kalagayang panlipunan na paunang tinutukoy ang paglitaw nito. Ang dahilan ng salungatan ay isang partikular na insidente o aksyong panlipunan na naghihikayat ng paglipat sa bukas na paghaharap.

Ang pagkakaiba sa pagitan ng isang salungatan at mapayapang paghaharap, kompetisyon at tunggalian para sa pagkakaroon ng ilang mga benepisyo ay nakasalalay sa talas ng tunggalian, na maaaring magkaroon ng anyo ng bukas na pagsalakay at marahas na aksyon.

Sa puso ng anumang panlipunang tunggalian ay isang matinding kontradiksyon.

Ang kontradiksyon ay isang pangunahing hindi pagkakatugma ng mahahalagang interes at adhikain (pampulitika, ekonomiya, etniko, kultural) ng mga indibidwal at panlipunang grupo. Ang kawalang-kasiyahan sa kasalukuyang sitwasyon at kahandaang baguhin ito ay ipinahayag sa paglaki ng panlipunang pag-igting. Ang isang salungatan ay lumitaw kapag ang isa sa mga partido ay nagsimulang hayagang ituloy ang mga mithiin nito sa kapinsalaan ng iba, na nagiging sanhi ng isang agresibong tugon.

Ang kontradiksyon ay hindi palaging napupunta sa yugto ng isang bukas na salungatan, maaari itong malutas nang mapayapa o magpatuloy sa lipunan bilang isang implicit na pagsalungat ng mga ideya, interes, kalakaran.

Batay sa iba't ibang pamantayan, ang mga uri ng mga salungatan ay nakikilala:

• ayon sa tagal: panandalian at matagal na mga salungatan;
• sa pamamagitan ng saklaw ng mga kalahok: global, interethnic, national, local conflicts;
• sa pamamagitan ng mga saklaw ng pampublikong buhay: pang-ekonomiya, pampulitika, paggawa, sosyo-kultural, pambansa-etniko, pamilya-domestic, ideolohikal, espirituwal-moral, legal-legal na mga salungatan;
• sa larangan ng mga kontradiksyon: interpersonal, intragroup, intergroup conflicts, pati na rin ang mga salungatan ng grupo sa panlabas na kapaligiran;
• sa pamamagitan ng likas na katangian ng pag-unlad: sinadya, kusang-loob;
• sa pamamagitan ng paraan na ginamit: marahas (militar, armado) at hindi marahas na mga salungatan;
• sa mga kahihinatnan sa lipunan: matagumpay, hindi matagumpay, nakabubuo, mapanirang mga salungatan.

Ang salungatan sa lipunan ay dumaan sa ilang yugto sa pag-unlad nito:

1. sitwasyon bago ang salungatan - kamalayan ng mga partido sa umiiral na kontradiksyon at pagtaas ng pag-igting sa lipunan;
2. ang salungatan mismo - mga bukas na aksyon na naglalayong mapagtanto ang mga mithiin at masiyahan ang mga pangangailangan na naging sanhi ng paghaharap;
3. paglutas ng salungatan - ang pagtatapos ng paghaharap, ang pag-aalis ng mga sanhi ng salungatan o ang pagkakasundo ng mga partido batay sa isang kompromiso;
4. pagkatapos ng yugto ng salungatan - ang pangwakas na pag-aalis ng mga kontradiksyon, ang paglipat sa mapayapang pakikipag-ugnayan.

Karaniwan, ang isang panlipunang salungatan ay nauuna sa isang yugto ng pre-conflict, kung saan ang mga kontradiksyon sa pagitan ng mga paksa ay naipon at unti-unting lumalala.

Bago magsimula ang tunggalian, alam ng mga partido ang pagkakaroon ng tensyon dahil sa hindi kasiyahan ng ilang mahahalagang pangangailangan, naghahanap sila ng mga paraan upang malutas ang kontradiksyon na lumitaw, at pumili sila ng mga paraan upang maimpluwensyahan ang kaaway.

Kadalasan, lumilitaw ang salungatan sa lipunan dahil sa mga pagkakaiba sa antas ng materyal na kagalingan, pag-access sa kapangyarihan, mga kalakal sa kultura, edukasyon, impormasyon, pati na rin ang mga pagkakaiba sa relihiyon, pananaw sa mundo, moral na saloobin at pamantayan ng pag-uugali.

Ang kalubhaan ng sitwasyon bago ang salungatan at ang paraan ng pag-alis nito ay natutukoy hindi lamang sa kahalagahan ng kontradiksyon, kundi pati na rin ng mga sosyo-sikolohikal na katangian ng mga kalahok sa salungatan: ang mga katangian ng ugali, katalinuhan, antas ng pangkalahatang kultura, at mga kasanayan sa komunikasyon.

Ang dahilan para sa pagsisimula ng salungatan ay isang insidente - isang kaganapan o aksyong panlipunan na naglalayong baguhin ang pag-uugali ng magkasalungat na panig at magsasangkot ng isang paglipat sa bukas na paghaharap (berbal na debate, mga parusang pang-ekonomiya, mga pagbabago sa batas, atbp.).

Ang susunod na yugto sa pag-unlad ng salungatan ay ang pagtaas nito, i.e. paglago, pagtaas sa sukat, bilang ng mga kalahok, publisidad.

Ang direktang salungatan na yugto ng panlipunang paghaharap ay nailalarawan sa pamamagitan ng isang hanay ng mga tiyak na aksyon na ginagawa ng mga kalahok upang mapagtanto ang kanilang mga interes at sugpuin ang kaaway.

Ang lahat ng mga kalahok sa isang malaking salungatan ay gumaganap ng isang tiyak na papel dito, bagaman hindi lahat ng mga ito ay kinakailangang nasa isang estado ng paghaharap sa bawat isa.

Ang mga saksi sa salungatan ay nagmamasid sa mga kaganapan mula sa labas, nang hindi nakikibahagi sa mga ito.

Ang mga tagapamagitan ay mga taong nagsisikap na pigilan, ihinto o lutasin ang isang salungatan, naghahanap ng mga paraan upang magkasundo ang magkasalungat na interes, at lumahok sa pag-aayos ng mga negosasyon. Ang mga instigator ay mga taong pumupukaw sa simula at karagdagang pag-unlad ng tunggalian.

Ang mga kasabwat ay maaaring hindi direktang bahagi sa isang bukas na sagupaan ng mga magkasalungat na paksa, ngunit sa pamamagitan ng kanilang mga aksyon ay nakakatulong sa pag-unlad nito, na sumusuporta sa isa sa mga partido.

Ang paglutas ng isang salungatan sa lipunan ay ang pagtagumpayan ng pangunahing kontradiksyon sa mga interes ng mga partido, ang pag-aalis nito sa antas ng mga sanhi ng salungatan. Ang solusyon sa salungatan ay maaaring makamit ng mga magkasalungat na partido mismo nang walang tulong ng anumang mga ikatlong partido, o sa pamamagitan ng pagkonekta sa desisyon ng sinumang ikatlong partido (tagapamagitan). Kaya, ang modelo ng paglutas ng salungatan ay isang hanay ng ilang mga pamamaraan para sa pagtagumpayan nito. Ito ay malayo sa isang random na piniling paraan, ngunit direktang umaasa sa patotoo ng mga diagnostic ng isang partikular na salungatan.

Ang mga modelong ginagamit sa paglutas ng salungatan ay nabuo batay sa kultural at legal na mga saloobin kaugnay ng salungatan na umiiral sa lipunan, na naghihikayat o nagbabawal sa isa o ibang paraan ng paglutas ng tunggalian. Ang modelo para sa paglutas ng anumang tunggalian ay batay sa paggamit ng iba't ibang pamamaraan - marahas (panunupil, pagpapakita ng puwersa, iba't ibang anyo ng pamimilit) o ​​mapayapang (negosasyon, kasunduan, kompromiso).

Mayroong apat na pangunahing paraan (mga modelo) kung saan mareresolba ng mga magkasalungat na partido ang kanilang mga kontradiksyon at makaalis sa estado ng salungatan:

1. Kapangyarihan (one-sided dominance).
2. kompromiso.
3. integral na modelo.
4. Paghihiwalay ng mga partido. Posible rin ang isang tiyak na kumbinasyon ng apat na pamamaraang ito (symbiotic model).

isang panig na dominasyon(modelo ng kapangyarihan) - isang pamamaraan na nagsasangkot ng kasiyahan ng mga interes ng isa sa mga magkasalungat na partido sa gastos ng mga interes ng isa pa. Ang mapuwersang paraan ng paglutas ng tunggalian, sa katunayan, ay humahantong sa pagkawasak o kumpletong pagsupil sa mga interes ng isa sa mga partido sa tunggalian. Sa kasong ito, iba't ibang paraan ng pamimilit ang ginagamit, mula sa sikolohikal hanggang sa pisikal. Ito ay kadalasang paraan ng paglilipat ng sisi at responsibilidad sa mas mahinang partido. Kaya, ang tunay na sanhi ng tunggalian ay pinapalitan at ang nangingibabaw na kalooban ng isang mas malakas na paksa ay unilaterally na ipinataw.

Paghihiwalay ng mga partido sa tunggalian. Sa kasong ito, ang salungatan ay nalutas sa pamamagitan ng pagwawakas ng pakikipag-ugnayan, pagsira sa mga relasyon sa pagitan ng mga magkasalungat na partido, paghihiwalay sa kanila sa isa't isa (halimbawa, diborsyo ng mga asawa, paghihiwalay ng mga kapitbahay, paglipat ng mga manggagawa sa iba't ibang lugar ng produksyon). Ang paghihiwalay ng mga magkasalungat na partido ay maaaring gawin sa pamamagitan ng kanilang pag-urong, kapag pareho silang umalis sa "labanan". Ganito, halimbawa, ang isang labanan sa pagitan ng mga pasahero ng bus ay nagtatapos kapag ang isa sa kanila ay umalis sa kanilang hintuan o isang away sa pagitan ng mga kapitbahay sa isang komunal na apartment, na huminto pagkatapos nilang ilipat.

Modelo ng kompromiso- isang paraan ng pakikipagkasundo sa magkasalungat na interes, na binubuo ng magkasalungat na konsesyon sa mga posisyon ng magkasalungat na partido. Mahalagang malaman na ang modelo ng kompromiso para sa paglutas ng mga salungatan ay batay sa mga konsesyon sa mga salungatan nang eksakto sa kanilang mga interes. Kaya, ang konsepto ng kompromiso ay ginagamit sa iba't ibang mga kahulugan: sa karaniwang kahulugan, ito ay iba't ibang mga konsesyon sa isa't isa, at sa salungatan ng lohika, ito ay ang mutual na pagtanggi ng mga partido sa kontrahan mula sa anumang bahagi ng kanilang mga pag-angkin, ang kapwa sakripisyo ng mga interes, para sa kapakanan ng pag-abot ng kasunduan.

Ang pangunahing bentahe ng mapayapang paglutas ng salungatan sa pamamagitan ng kompromiso ay ang pagpapakilala ng salungatan sa isang nakabubuo na balangkas at ang pagtatatag ng isang proseso ng komunikasyon sa pagitan ng mga partido, paghahanap ng ilang mga punto ng kasunduan (kompromiso). Gayunpaman, ang isang kompromiso, ayon sa kilalang Western conflict logger na si K. Lasswell, ay "isang tagpi-tagping kubrekama na ang mga magkasalungat na partido ay humiwalay sa kanilang sarili." Ang kompromiso, bilang isang modelo para sa paglutas ng isang salungatan, ay tiyak na mas kanais-nais at mas sibilisado kaysa sa puwersa o kawalan ng pagkakaisa, ngunit ito ay hindi pangkalahatan at may mga limitasyon sa kakayahang magamit. Huwag isipin na sa batayan nito ay madali mong mareresolba ang anumang salungatan.

Integral na modelo (integral na diskarte)- nagbibigay ng posibilidad na masiyahan ang mga interes ng lahat ng mga kontrahan, napapailalim sa rebisyon (rebisyon) ng kanilang mga dating nabuong posisyon, ang mga layunin na nilayon nilang makamit sa labanan. Ito ay tinatawag na integral hindi dahil pinagsasama nito ang mga katangian at pakinabang ng mga nakaraang modelo, ngunit dahil nagagawa nitong pagsamahin ang mga interes ng mga nagkakasalungatan. Kapag ginagamit ito, walang nagsasakripisyo ng kanilang mga interes. Ang bawat sumasalungat ay naghahangad na masiyahan ang kanyang mga interes, at samakatuwid ay parang isang nagwagi. Upang makamit ang ganoong kanais-nais na resulta, ang mga kontrahan ay dapat na talikuran ang kanilang posisyon, muling isaalang-alang ang kanilang mga layunin na itinakda nila sa kontrahan na ito.

Bilang isang patakaran, ang integral na modelo ay nakamit bilang isang resulta ng mga negosasyon sa pagitan ng mga magkasalungat na partido, na nagtatapos sa pag-ampon ng isang napagkasunduang desisyon. Upang tunay na malutas ang salungatan, mahalaga na magkasundo ang magkasalungat na partido sa kanilang mga sarili, upang sila mismo ang makahanap ng pinakamaginhawang paraan sa paglabas ng sitwasyon ng salungatan. Sa pagsasagawa, ang mga magkasalungat na partido ay karaniwang pumapasok sa isang uri ng negosasyon bago gumamit ng karahasan o paghihiwalay. Ang integral na modelo ng paglutas ng salungatan ay isang mahalagang pagtuklas ng ikadalawampu siglo sa larangan ng mga pampublikong institusyon. Ang isa sa maraming mga kabalintunaan ng modernong lipunang Ruso ay ang pinaka-epektibo at makatwirang paraan upang malutas ang mga salungatan ay ginagamit nang mas madalas kaysa sa nararapat. Sa Russia, karamihan sa ating mga kababayan ay hindi alam na may katulad na modelo para sa paglutas ng mga salungatan, at kung gagawin nila, hindi nila gustong gamitin ito. Ito ay ipinaliwanag sa pamamagitan ng isang kumplikadong mga kadahilanan, bukod sa kung saan napapansin natin ang mga kakaibang kaisipan ng mga Ruso, na ipinahayag sa isang mas mataas na pangako sa mga puwersang pagpapasya, na may mga kakaibang edukasyon - palagi tayong itinuro na ang layunin ay higit sa lahat at ang mga Ruso ' maling kuru-kuro tungkol sa pagsunod sa mga prinsipyo. Tinutukoy ng marami ang pagsunod sa mga prinsipyo na may pagmamatigas sa sarili, na may pagtanggi na baguhin ang posisyon ng isang tao sa isang salungatan, anuman ang sanhi ng posisyong ito. Kasabay nito, nakaligtaan na ang mga interes ng mga tao at kanilang mga grupo ay palaging mas mahalaga kaysa sa mga layunin na itinakda nila para sa kanilang sarili upang makamit ang mga interes na ito. Kailangan mong maging flexible sa pagtatakda at pagbabago ng iyong mga panandaliang layunin, na patuloy na pinangangalagaan ang iyong mga pangmatagalang mahahalagang interes. Sa kasamaang palad, marami ang gumagawa ng kabaligtaran. Ang pagtanggi na baguhin ang kanilang mga posisyon, nang hindi isinasaalang-alang ang mga bagong kundisyon na naging dahilan ng kanilang hindi makatwiran, patuloy nilang ipinagtatanggol ang mga ito, na nagpapalubha sa pagkamit ng mga pangunahing interes.

Mayroon ding mga symbioses ng mga paraan ng pagresolba ng salungatan - mga modelong nagsasama-sama sa isang tiyak na pagkakasunud-sunod - puwersa, kompromiso, paghiwalay at integral na mga modelo ng paglutas ng salungatan.

Sa konklusyon, dapat tandaan na mahirap mahulaan ang lahat ng iba't ibang mga sitwasyon ng salungatan na nilikha ng buhay para sa atin. Samakatuwid, sa paglutas ng mga salungatan, maraming dapat na mapagpasyahan sa lugar, batay sa partikular na sitwasyon, pati na rin ang mga indibidwal na sikolohikal na katangian ng mga kalahok sa salungatan.

Bibliograpiya

1. Igebaeva F.A. Interpersonal na salungatan sa organisasyon at ang mga kahihinatnan nito. // Wika at Panitikan sa Kondisyon ng Bilinggwalismo at Polylingualismo. Koleksyon ng mga materyales ng II All-Russian scientific-practical conference. - Ufa: RIC BashGU, 2012. S. 249 - 252.
2. Igebaeva F.A. Pinuno at ang kanyang tungkulin sa pagpigil sa mga salungatan sa mga organisasyon // Pag-unlad ng modernong lipunan sa Russia sa bagong ekonomiya. Mga Materyales ng V All-Russian Scientific and Practical Conference. - Saratov: Publishing House "KUBiK", 2012. - P. 39 - 42.
3. Igebaeva F.A. Mga salungatan sa lipunan at mga paraan upang malutas ang mga ito. Socio-economic na pag-unlad ng lipunan: sistema ng edukasyon at ekonomiya ng kaalaman. Koleksyon ng mga artikulo IV Internasyonal na pang-agham-praktikal na kumperensya. Penza. 2007. - P.33 - 35.
4. Andreeva G.M. "Social psychology", M., 2011. - 678s.
5. Borodkin F.N. "Atensyon, salungatan!", Novosibirsk, 2012. - 679p.
6. Ageev V.S. “Intergroup interaction. Mga problemang sosyo-sikolohikal”, M., 2013. – 456p.
7. Sikolohiyang Panlipunan. / Ed. Semenova V.E., 2015. - 888s.
8. Igebaeva F.A. Ang sining ng pamamahala ng mga tao ay ang pinakamahirap at pinakamataas sa lahat ng sining sa koleksyon: Agham, teknolohiya at buhay - 2014 na mga paglilitis ng internasyonal na kumperensyang siyentipiko. mga editor v.a. iljuhina, v.i. zhukovskij, n.p. ketova, a.m. gazaliev, g.s.mal". 2015. pp. 1073 - 1079.
9. Igebaeva F.A. Mga salungatan sa organisasyon at ang mga kahihinatnan nito. Sa koleksyon: Zprávy vědeckė ideje - 2014. Materiàly X mezinàrodní vědecká-praktická conference. 2014. - S. 27 - 29.
10. Igebaeva F.A. Ilang etikal at pang-organisasyon na aspeto ng pamamahala ng tauhan Sa koleksyon Mga problema at prospect ng ekonomiya ng Russia VII All-Russian na siyentipiko at praktikal na kumperensya Marso 26-27, 2008. Penza. 2008. - P. 43 - 45.
11. Igebaeva F.A. Sosyolohiya: isang aklat-aralin para sa mga mag-aaral sa unibersidad. – M.: INFRA-M, 2012. – 236 p. – (Mas mataas na edukasyon – Bachelor’s degree).
12. Igebaeva F.A. Workshop sa sosyolohiya: /F.A. Igebaeva. - Ufa: Bashkir State Agrarian University, 2012. - 128p.
13. mapagkukunan ng internet. Magagamit sa: http://www.studfiles.ru/preview/2617345/

Kung hindi posible na pigilan ang isang patayong salungatan at lutasin ang mga kontradiksyon na lumitaw sa mapayapang paraan, hindi salungatan, kung gayon ang mga nakabubuo na pamamaraan ay maaari ding gamitin upang malutas ang salungatan. Mayroong maraming mga paraan upang maayos na malutas ang isang salungatan na lumitaw.

1. interes, manghikayat ang nasasakupan sa pangangailangang sumang-ayon at tanggapin ang opsyon sa pagresolba sa hidwaan na kailangan ng pinuno. Lumikha ng angkop na pagganyak para sa nasasakupan;

2. Argumentasyon ng sariling mga kinakailangan sa kontrahan, ang pagpapalakas ng mga kinakailangan ng legal na batayan;

3. Kakayahang makinig at marinig ang mga nasasakupan , ang kakayahang maunawaan ang kanyang pananaw sa problema at solusyon nito, tumuon sa mahalagang impormasyon na maaaring makipag-usap ang nasasakupan sa tagapamahala;

4. Pansin sa mga problema ng nasasakupan nauugnay sa organisasyon at pag-streamline ng kanyang aktibidad sa paggawa at workspace, lugar ng trabaho;

5. Ang pag-unlad ng salungatan lamang sa pinaka matinding kaso ;

6. Pagtanggi, pagliit ng paggamit ng nakataas na tono sa pag-uusap bilang argumento;

7. Paggalang sa pagkatao at dignidad ng nasasakupan at pagpapanatili ng distansya sa pagtatrabaho;

8. Pag-asa sa iyong posisyon , kalmado, poise at kumpiyansa bilang pangunahing argumento kung sakaling tama ang pinuno;

9. Paggamit ng Suporta senior management at ang publiko;

10. Hindi mo pwedeng abusuhin ang posisyon mo ;

11. Huwag pahabain ang salungatan sa mga nasasakupan , dahil, una, humahantong ito sa pangmatagalang pagkawala ng oras ng pagtatrabaho, at pangalawa, lumilikha ito ng sama ng loob sa mga kalaban;

12. Kakayahang makipagkompromiso;

13. Kakayahang sumuko sa isang subordinate kung mali ang pinuno, upang hindi maantala o lumala ang hidwaan;

14. Kakayahang lutasin ang mga sitwasyon bago ang salungatan at salungatan sa hindi salungatan, nakabubuo na mga paraan pinapataas ang awtoridad ng pinuno sa mata ng mga nasasakupan.

Sa mga kondisyon ng patayo, maaaring mahanap ng pinuno ang kanyang sarili sa papel ng isang subordinate ng kanyang mga superiors. Hindi bababa sa dalawa ang nasasangkot sa isang patayong salungatan - isang pinuno at isang subordinate. Magagamit din ng nasasakupan sa kanyang pag-uugali ang iba't ibang taktika at pamamaraan na naglalayong lutasin ang tunggalian. Ang pag-uugali ng isang subordinate sa isang sitwasyon ng salungatan upang malutas ito at makamit ang kanyang mga layunin ay dapat na batay sa mga sumusunod na patakaran:

- pagtanggi na agad na kalabanin ang pinuno ang kakayahang mag-pause at mahinahon na maunawaan kung ano ang nangyari;

- kung tama ka, hindi ka dapat pumayag sa mga pangunahing punto , ngunit makatuwirang ikompromiso ang maliliit na bagay, at maaari ka ring humingi ng tulong sa iba pang empleyado o senior management;

- aktibong posisyon sa paglutas ng salungatan , ibig sabihin. nag-aalok ng hindi isa, ngunit ilang mga pagpipilian para sa paglutas ng problema, dahil pinapataas nito ang posibilidad na makahanap ng solusyon na magiging katanggap-tanggap sa magkabilang panig at bilang resulta kung saan ang parehong partido ay makakamit ang kanilang mga layunin at masiyahan ang kanilang mga interes;

- hindi mo maiinsulto ang iyong kalaban at gumamit ng malupit na pananalita;

- pagsasamantala sa mga kahinaan sa pamumuno ;

- pagnanais para sa isang lantad, direktang pakikipag-usap sa pinuno ;

- pagpapatunay ng posisyon ng isang tao sa mga nasasakupan kung ito ay tama dapat isagawa sa isang personal na pakikipag-usap sa ulo nang walang presensya ng ibang mga empleyado at hindi awtorisadong tao;

Kailan, kung mali ang nasasakupan, dapat siyang sumuko sa pinuno ;

Pag-aaral at isinasaalang-alang ang mga indibidwal na sikolohikal na katangian ng pinuno;

- ang solusyong iminungkahi ng nasasakupan ay hindi dapat maging radikal na naiiba mula sa desisyon kung saan iginigiit ng pinuno;

- sa mababang moral na mga katangian, ang paglutas ng salungatan sa pamamagitan ng mapayapang paraan ay magiging mas mahirap.

Gamit ang mga diskarteng ito, ang pinuno ay may kakayahang umayos at malutas ang mga umuusbong na sitwasyon ng salungatan nang hindi sinisira ang kanyang awtoridad at hindi nilalabag ang sikolohikal na klima sa pangkat ng trabaho. Walang alinlangan, ang personalidad ng pinuno, ang kanyang pagiging disente at kultura ng komunikasyon ay may malaking kahalagahan sa pamamahala ng salungatan.

Konklusyon

Ang paglitaw ng mga salungatan ay tinutukoy ng mga kumplikadong sitwasyon sa mga aktibidad ng mga kolektibo ng paggawa, at mga pagkukulang sa sistema ng pamamahala, at ang mga indibidwal na katangian ng mga manggagawa. Ang modernong diskarte sa mga sitwasyon ng salungatan sa isang organisasyon ay hindi binubuo sa pagsugpo sa kanila sa isang paraan o iba pa (pag-iwas sa salungatan, impluwensyang administratibo, atbp.), ngunit sa isang komprehensibong pagsusuri ng salungatan at pagbuo ng isang magkasanib na solusyon sa partisipasyon ng lahat ng interesadong partido. Kapag nakikipag-usap sa mga tao, maaaring walang handa na mga recipe para sa pag-uugali para sa lahat ng okasyon. Tunay na praktikal na karanasan, ang pagbuo ng mga kasanayan ng isang tao sa pag-aaral ng sitwasyon, ang mga motibo ng pag-uugali ng mga tao, ang mga kasanayan sa pag-impluwensya sa isang tao - lahat ng ito ay isang kinakailangang batayan kung saan ang kakayahang maunawaan ang pinakamahirap na sitwasyon at gumawa ng tamang desisyon ay lumitaw.

Ang pag-iwas o pag-iwas sa mga mapanirang salungatan ay dapat na nasa palagiang larangan ng pananaw ng pangangasiwa ng organisasyon. Ang kakulangan ng atensyon sa isyung ito ay maaaring magdulot ng mga sitwasyon ng salungatan, na may mataas na antas ng posibilidad na maging mga salungatan. Ang paglikha ng isang kapaligiran sa isang malaki at maliit na pangkat na nagtataguyod ng kalayaan at paggalang sa indibidwal, na nagpapakita ng inisyatiba, patas na kabayaran para sa trabaho, at pinipigilan ang mga negatibong kahihinatnan ng anumang mga salungatan, lalo na ang mga nanggagaling sa batayan ng kawalang-kasiyahan, ay pangunahing nakasalalay sa ang pinuno, bilang isang potensyal na paksa ng isang sitwasyon ng salungatan.trabaho at panlipunang mga kondisyon. Ang mga aktibidad upang itaguyod ang pagtatatag ng mabuting kalooban sa pagitan ng mga tao (ang tinatawag na relasyon sa publiko) ay maaaring mag-ambag sa pagtaas ng bisa ng mga pagsisikap sa pamamagitan sa paglutas ng mga salungatan. Pinapaboran nito ang komunikasyon ng mga manggagawa, ang kanilang disposisyon sa isa't isa.

Tulad ng nangyari, ang papel ng pinuno sa pamamahala ng mga salungatan ay napakalaki, at kung minsan ay mapagpasyahan. Ang kakayahang pag-aralan ang kasalukuyang sitwasyon, ang pagpili ng tamang diskarte para makaalis dito, ang kakayahang idirekta ang mga kaganapan at ang kanilang mga kalahok sa isang positibong direksyon - ito ang mga natatanging tampok ng isang karampatang pinuno na may kakayahang mapanatili ang isang malusog na pagtatrabaho kapaligiran sa pangkat.