Ang tanong ng kalikasan ng salungatan ay nagdudulot ng maraming kontrobersya. Narito ang mga opinyon ng ilang modernong siyentipikong Ruso.
A. G. Zdravomyslov. "Ito ay isang anyo ng ugnayan sa pagitan ng mga potensyal o aktwal na paksa ng aksyong panlipunan, ang motibasyon nito ay dahil sa magkasalungat na mga halaga at pamantayan, interes at pangangailangan."
E. M. Babosov. "Ang isang panlipunang salungatan ay ang pinakahuling kaso ng mga kontradiksyon sa lipunan, na ipinahayag sa iba't ibang anyo ng pakikibaka sa pagitan ng mga indibidwal at iba't ibang panlipunang komunidad, na naglalayong makamit ang pang-ekonomiya, panlipunan, pampulitika, espirituwal na mga interes at layunin, neutralisahin o alisin ang isang haka-haka na karibal at hindi pinapayagan siyang makamit ang pagsasakatuparan ng kanyang mga interes."
Yu. G. Zaprudsky. "Ang salungatan sa lipunan ay isang malinaw o nakatagong estado ng paghaharap sa pagitan ng mga layunin na magkakaibang interes, layunin at uso sa pag-unlad ng mga paksang panlipunan ... isang espesyal na anyo ng makasaysayang kilusan tungo sa isang bagong pagkakaisa ng lipunan."
Ano ang nagkakaisa sa mga opinyong ito?
Bilang isang patakaran, ang isang panig ay may ilang nasasalat at hindi nasasalat (pangunahin ang kapangyarihan, prestihiyo, awtoridad, impormasyon, atbp.) na mga halaga, habang ang kabilang panig ay alinman sa ganap na wala sa kanila o walang sapat. Kasabay nito, hindi ibinubukod na ang pamamayani ay maaaring haka-haka, na umiiral lamang sa imahinasyon ng isa sa mga partido. Ngunit kung ang isa sa mga kasosyo ay nakakaramdam ng disadvantaged sa pagkakaroon ng isang bagay sa itaas, pagkatapos ay lumitaw ang isang salungatan na estado.
Masasabing ang tunggalian sa lipunan ay isang espesyal na interaksyon ng mga indibidwal, grupo at asosasyon sa pag-aaway ng kanilang hindi magkatugmang pananaw, posisyon at interes; paghaharap ng mga grupong panlipunan sa magkakaibang mapagkukunan ng suporta sa buhay.
Dalawang punto ng pananaw ang ipinahayag sa panitikan: ang isa ay tungkol sa mga panganib ng panlipunang tunggalian, ang isa ay tungkol sa mga benepisyo nito. Sa esensya, pinag-uusapan natin ang positibo at negatibong mga pag-andar ng mga salungatan. Ang mga salungatan sa lipunan ay maaaring humantong sa parehong disintegrative at integrative na mga kahihinatnan. Ang una sa mga kahihinatnan na ito ay nagpapataas ng kapaitan, sumisira sa mga normal na pakikipagsosyo, nakakagambala sa mga tao mula sa paglutas ng mga problema sa pagpindot. Ang huli ay tumutulong upang malutas ang mga problema, makahanap ng isang paraan sa kasalukuyang sitwasyon, palakasin ang pagkakaisa ng mga tao, pahintulutan silang mas malinaw na maunawaan ang kanilang mga interes. Ito ay halos imposible upang maiwasan ang mga sitwasyon ng salungatan, ngunit ito ay lubos na posible upang matiyak na ang mga ito ay nalutas sa isang sibilisadong paraan.
Mayroong maraming iba't ibang mga salungatan sa lipunan sa lipunan. Nag-iiba sila sa kanilang sukat, uri, komposisyon ng mga kalahok, sanhi, layunin at kahihinatnan. Ang problema ng typology ay lumitaw sa lahat ng mga agham na nagaganap sa maraming magkakaibang mga bagay. Ang pinakasimple at madaling maipaliwanag na tipolohiya ay batay sa pagkakakilanlan ng mga saklaw ng pagpapakita ng salungatan. Ayon sa pamantayang ito, ang mga salungatan sa ekonomiya, pampulitika, interethnic, domestic, kultural at panlipunan (sa makitid na kahulugan) ay nakikilala. Ipaliwanag natin na ang huli ay kinabibilangan ng mga salungatan na nagmumula sa mga salungatan ng mga interes sa larangan ng paggawa, pangangalaga sa kalusugan, panlipunang seguridad, edukasyon; para sa lahat ng kanilang kalayaan, sila ay malapit na nauugnay sa mga uri ng mga salungatan tulad ng pang-ekonomiya at pampulitika.
Ang mga pagbabago sa mga ugnayang panlipunan sa modernong Russia ay sinamahan ng isang pagpapalawak ng globo ng pagpapakita ng mga salungatan, dahil hindi lamang nila kinasasangkutan ang malalaking pangkat ng lipunan, kundi pati na rin ang mga teritoryo, parehong homogenous sa bansa at pinaninirahan ng iba't ibang mga grupong etniko. Kaugnay nito, ang mga salungatan sa pagitan ng mga etniko (malalaman mo ang tungkol sa mga ito sa ibang pagkakataon) ay nagdudulot ng teritoryal, kumpisalan, migration at iba pang mga problema. Karamihan sa mga modernong mananaliksik ay naniniwala na sa mga ugnayang panlipunan ng modernong lipunang Ruso mayroong dalawang uri ng mga nakatagong salungatan na hindi pa malinaw na naipakita. Ang una ay ang tunggalian sa pagitan ng mga upahang manggagawa at mga may-ari ng mga kagamitan sa produksyon. Ito ay higit sa lahat dahil sa katotohanan na pagkatapos ng kalahating siglo ng panlipunang seguridad at lahat ng mga karapatan sa larangan ng patakarang panlipunan at mga relasyon sa paggawa na ipinagkaloob sa kanila sa lipunang Sobyet, mahirap para sa mga manggagawa na maunawaan at tanggapin ang kanilang bagong katayuan bilang isang sahod na manggagawa na pinilit na magtrabaho sa mga kondisyon ng merkado. Ang isa pa ay ang salungatan sa pagitan ng mahihirap na mayorya ng bansa at ng mayamang minorya, na kaakibat ng pinabilis na proseso ng panlipunang pagsasapin.
Maraming mga kondisyon ang nakakaimpluwensya sa pag-unlad ng salungatan sa lipunan. Kabilang dito ang mga intensyon ng mga partido sa tunggalian (upang maabot ang isang kompromiso o ganap na alisin ang kalaban); saloobin sa mga paraan ng pisikal (kabilang ang armadong) karahasan; ang antas ng tiwala sa pagitan ng mga partido (hangga't handa silang sundin ang ilang mga patakaran ng pakikipag-ugnayan); ang kasapatan ng mga pagtatasa ng magkasalungat na partido ng tunay na estado ng mga gawain.
Ang lahat ng mga salungatan sa lipunan ay dumaan sa tatlong yugto: pre-conflict, direktang conflict at post-conflict.
Isaalang-alang natin ang isang partikular na halimbawa. Sa isang negosyo, dahil sa tunay na banta ng pagkabangkarote, kinakailangan na bawasan ang mga kawani ng isang-kapat. Ang pag-asam na ito ay nag-aalala sa halos lahat: ang mga empleyado ay natatakot sa mga tanggalan, at ang pamamahala ay kailangang magpasya kung sino ang tatanggalin. Nang hindi na maaaring ipagpaliban ang desisyon, inihayag ng administrasyon ang isang listahan ng mga dapat tanggalin sa unang lugar. Sa bahagi ng mga kandidato para sa dismissal, ang mga lehitimong kahilingan upang ipaliwanag kung bakit sila tinanggal sa trabaho ay sinunod, ang mga aplikasyon ay nagsimulang matanggap ng komisyon sa mga hindi pagkakaunawaan sa paggawa, at ang ilan ay nagpasya na pumunta sa korte. Ang pag-aayos ng salungatan ay tumagal ng ilang buwan, ang kumpanya ay patuloy na nagtatrabaho sa isang mas maliit na bilang ng mga empleyado. Ang yugto ng pre-conflict ay ang panahon kung saan nag-iipon ang mga kontradiksyon (sa kasong ito, sanhi ng pangangailangang bawasan ang mga tauhan). Ang yugto ng direktang salungatan ay isang hanay ng ilang mga aksyon. Ito ay nailalarawan sa pamamagitan ng isang sagupaan ng mga magkasalungat na panig (administrasyon - mga kandidato para sa pagpapaalis).
Ang pinakabukas na anyo ng pagpapahayag ng mga salungatan sa lipunan ay maaaring iba't ibang uri ng mga aksyong masa: paglalahad ng mga kahilingan sa mga awtoridad ng mga hindi nasisiyahang panlipunang grupo; paggamit ng opinyon ng publiko bilang suporta sa kanilang mga kahilingan o alternatibong programa; direktang panlipunang protesta.
Ang mga porma ng protesta ay maaaring mga rally, demonstrasyon, picketing, civil disobedience campaign, welga, hunger strike, atbp. Dapat na malinaw na alam ng mga organizer ng mga social protest action kung anong mga partikular na gawain ang malulutas sa tulong ng isang partikular na aksyon at kung anong uri ng suporta ng publiko maasahan nila.-basahin. Kaya, ang isang slogan na sapat upang ayusin ang isang piket ay halos hindi magagamit upang ayusin ang isang kampanya ng civil disobedience. (Anong mga makasaysayang halimbawa ng gayong mga aksyon ang alam mo?)
Upang matagumpay na malutas ang isang salungatan sa lipunan, kinakailangan upang matukoy ang mga tunay na sanhi nito sa isang napapanahong paraan. Ang magkasalungat na panig ay dapat na interesado sa isang magkasanib na paghahanap ng mga paraan upang maalis ang mga dahilan na nagbunga ng kanilang tunggalian. Sa yugto ng post-conflict, ang mga hakbang ay isinasagawa upang tuluyang maalis ang mga kontradiksyon (sa halimbawang isinasaalang-alang, ang pagpapaalis sa mga empleyado, kung maaari, ang pag-alis ng sosyo-sikolohikal na pag-igting sa relasyon sa pagitan ng administrasyon at ng natitirang mga empleyado, ang paghahanap para sa pinakamainam na paraan upang maiwasan ang ganitong sitwasyon sa hinaharap).
Maaaring bahagyang o kumpleto ang paglutas ng salungatan. Ang kumpletong paglutas ay nangangahulugan ng pagtatapos ng salungatan, isang radikal na pagbabago sa buong sitwasyon ng salungatan. Kasabay nito, ang isang uri ng sikolohikal na muling pagsasaayos ay nagaganap: ang "larawan ng kaaway" ay binago sa "larawan ng isang kasosyo", ang saloobin upang labanan ay pinalitan ng saloobin sa pakikipagtulungan. Ang pangunahing kawalan ng isang bahagyang paglutas ng salungatan ay ang panlabas na anyo lamang nito ang nagbabago, ngunit ang mga dahilan na nagbunga ng paghaharap ay nananatili.
Tingnan natin ang ilan sa mga pinakakaraniwang paraan ng paglutas ng salungatan.

Ang paraan ng pag-iwas sa salungatan ay nangangahulugan ng pag-alis o pagbabanta na umalis, ito ay binubuo sa pag-iwas sa mga pagpupulong sa kaaway. Ngunit ang pag-iwas sa salungatan ay hindi nangangahulugan ng pag-aalis nito, dahil nananatili ang sanhi nito. Ipinapalagay ng paraan ng negosasyon na ang mga partido ay nagpapalitan ng mga pananaw. Makakatulong ito na mabawasan ang kalubhaan ng salungatan, maunawaan ang mga argumento ng kalaban, layuning masuri ang parehong tunay na balanse ng kapangyarihan at ang mismong posibilidad ng pagkakasundo. Binibigyang-daan ka ng mga negosasyon na isaalang-alang ang mga alternatibong sitwasyon, makamit ang pagkakaunawaan sa isa't isa, maabot ang kasunduan, pinagkasunduan, buksan ang paraan sa pakikipagtulungan. Ang paraan ng paggamit ng pamamagitan ay ipinahayag tulad ng sumusunod: ang mga naglalabanang partido ay gumagamit ng serbisyo ng mga tagapamagitan (mga pampublikong organisasyon, indibidwal, atbp.). Anong mga kondisyon ang kinakailangan para sa matagumpay na paglutas ng salungatan? Una sa lahat, kinakailangan upang matukoy ang mga sanhi nito sa isang napapanahon at tumpak na paraan; tukuyin ang obhetibong umiiral na mga kontradiksyon, interes, layunin. Ang mga partido sa tunggalian ay dapat palayain ang kanilang mga sarili mula sa kawalan ng tiwala sa isa't isa at sa gayon ay maging mga kalahok sa mga negosasyon para sa publiko at nakakumbinsi na ipagtanggol ang kanilang mga posisyon at mulat na lumikha ng isang kapaligiran ng pampublikong pagpapalitan ng mga pananaw. Kung walang katulad na interes ng mga partido sa pagtagumpayan ng mga kontradiksyon, kapwa pagkilala sa mga interes ng bawat isa sa kanila, halos imposible ang magkasanib na paghahanap para sa mga paraan upang mapagtagumpayan ang tunggalian. Ang lahat ng mga kalahok sa mga negosasyon ay dapat magpakita ng isang ugali patungo sa pinagkasunduan, ibig sabihin, upang sumang-ayon.

Depende sa kung gaano kabisa ang pamamahala ng salungatan, ang mga kahihinatnan nito ay magiging functional o dysfunctional, na, sa turn, ay makakaapekto sa posibilidad ng mga salungatan sa hinaharap: alisin ang mga sanhi ng mga salungatan o lumikha ng mga ito.

Mayroong mga sumusunod na pangunahing functional (positibong) kahihinatnan ng mga salungatan para sa organisasyon:

1) nalulutas ang problema sa paraang angkop sa lahat ng partido, at bilang resulta, nadarama ng mga tao na kasangkot sila sa paglutas ng isang mahalagang problema para sa kanila;

2) ang isang pinagsamang desisyon ay ipinatupad nang mas mabilis at mas mahusay;

3) ang mga partido ay nakakakuha ng karanasan sa pakikipagtulungan sa paglutas ng mga hindi pagkakaunawaan at magagamit ito sa hinaharap;

4) ang epektibong paglutas ng mga salungatan sa pagitan ng pinuno at mga nasasakupan ay sumisira sa tinatawag na "submission syndrome" - ang takot sa lantarang pagpapahayag ng opinyon ng isang tao, naiiba sa opinyon ng mga nakatatanda;

5) pagbutihin ang mga relasyon sa pagitan ng mga tao;

6) ang mga tao ay tumigil na isaalang-alang ang pagkakaroon ng mga hindi pagkakasundo bilang "masama", palaging humahantong sa masamang kahihinatnan.

Ang pangunahing dysfunctional (negatibong) kahihinatnan ng mga salungatan:

1) hindi produktibo, mapagkumpitensyang mga relasyon sa pagitan ng mga tao;

2) kawalan ng pagnanais para sa kooperasyon, mabuting relasyon;

3) ang ideya ng kabaligtaran bilang isang "kaaway", ng sariling posisyon bilang eksklusibong positibo, ng posisyon ng kalaban bilang negatibo lamang. At ang mga taong nag-iisip na sila lang ang nagmamay-ari ng katotohanan ay mapanganib;

4) pagbabawas o kumpletong pagtigil ng pakikipag-ugnayan sa kabaligtaran na partido, na humahadlang sa paglutas ng mga problema sa produksyon.

5) ang paniniwala na ang "panalo" sa tunggalian ay mas mahalaga kaysa sa paglutas ng tunay na problema;

6) damdamin ng sama ng loob, kawalang-kasiyahan, masamang kalooban, paglilipat ng kawani.

Siyempre, ang parehong negatibo at positibong mga kahihinatnan ng mga salungatan ay hindi maaaring ganap na ganap, isinasaalang-alang sa labas ng partikular na sitwasyon. Ang tunay na ratio ng functional at dysfunctional na mga kahihinatnan ng salungatan ay direktang nakasalalay sa kanilang kalikasan, sa kanilang mga sanhi, gayundin sa mahusay na pamamahala ng mga salungatan.

4. Paghawak ng mga salungatan.

4.1. Ang saloobin ng pamumuno tungo sa tunggalian.

Mayroong apat na uri ng saloobin ng tagapamahala sa isang sitwasyon ng salungatan.

1. Ang pagnanais na umiwas sa gulo, pagdurusa. Ang matanda ay kumikilos na parang walang nangyari. Hindi niya napapansin ang salungatan, iniiwasang lutasin ang isyu, hinahayaan ang mga bagay-bagay na mangyari, hindi nilalabag ang maliwanag na kagalingan, hindi ginagawang kumplikado ang kanyang sariling buhay. Ang kanyang moral na infantilism ay madalas na nagtatapos sa kapahamakan. Ang mga paglabag sa disiplina ay lumalaki na parang snowball. Parami nang parami ang mga tao ang naaakit sa tunggalian. Ang hindi nalutas na mga hindi pagkakaunawaan ay sumisira sa koponan, pukawin ang mga miyembro nito sa higit pang matinding paglabag sa disiplina.

2. Makatotohanang saloobin sa katotohanan. Ang manager ay matiyaga, matino sa mga nangyayari. Siya ay umaangkop sa mga pangangailangan ng mga nagkakasalungatan. Sa madaling salita, sinusunod niya ang kanilang pangunguna, sinusubukang pagaanin ang mga ugnayang salungatan sa pamamagitan ng panghihikayat at pangaral. Siya ay kumikilos sa paraang, sa isang banda, hindi niya ginagambala ang koponan at ang administrasyon, at, sa kabilang banda, ay hindi nasisira ang relasyon sa mga tao. Ngunit ang pangungumbinsi, konsesyon ay humahantong sa katotohanan na ang matanda ay hindi na iginagalang at pinagtatawanan.

3. Aktibong saloobin sa nangyari. Kinikilala ng pinuno ang pagkakaroon ng isang kritikal na sitwasyon at hindi itinatago ang salungatan mula sa mga nakatataas at kasamahan. Hindi niya binabalewala ang nangyari at hindi sinisikap na pasayahin ang "kapwa sa amin at sa iyo", ngunit kumikilos alinsunod sa kanyang sariling mga prinsipyo at paniniwala sa moral, hindi pinapansin ang mga indibidwal na katangian ng personalidad ng magkasalungat na mga subordinates, ang sitwasyon sa pangkat, ang mga sanhi ng tunggalian. Bilang isang resulta, mayroong isang sitwasyon ng panlabas na kagalingan, pagtigil ng mga pag-aaway, mga paglabag sa disiplina. Ngunit sa parehong oras, ang buhay ng mga miyembro ng koponan ay madalas na baldado, ang kanilang mga tadhana ay nasira, at isang matatag na poot ay sanhi ng boss at ang koponan, at kung minsan sa organisasyon sa kabuuan.

4. Malikhaing saloobin sa tunggalian. Ang nakatatanda ay kumikilos alinsunod sa sitwasyon at nilulutas ang salungatan na may pinakamaliit na pagkalugi. Sa kasong ito, sinasadya at sinasadya niya, na isinasaalang-alang ang lahat ng mga kasamang phenomena, ay nakakahanap ng isang paraan sa labas ng sitwasyon ng salungatan. Isinasaalang-alang niya ang layunin at subjective na mga sanhi ng salungatan, halimbawa, hindi alam ang motibo para sa pag-insulto sa isang empleyado sa isa pa, hindi siya gumagawa ng padalus-dalos na desisyon.

Ang isang malikhaing saloobin, isang masusing pagsusuri sa kung ano ang nangyari ay kinakailangan lalo na kapag nakikita ang pagpuna. Kung ang kritiko ay naghahangad na mapabuti ang kahusayan sa trabaho, iwasto ang mga pagkukulang na nakakasagabal sa ganap na gawain, gawaing panlipunan, kinakailangan na magtala ng mahalagang payo, subukang iwasto ang mga pagkukulang, at sa iyong libreng oras, kapag lumalamig ang tagapagsalita, kung kinakailangan, punahin siya dahil sa kawalan ng taktika, ipaliwanag kung ano ang dapat na pagpuna, at siguraduhing purihin para sa isang seryosong saloobin upang gumana, para sa pagnanais na iwasto ang mga pagkukulang.

Kung ang kritiko ay nag-aayos ng mga personal na marka o naghahangad na ipakita ang kanyang sarili, upang ipakita ang kanyang integridad, pinakamahusay na subukang humingi ng suporta sa mga naroroon at maiwasan ang karagdagang pakikipag-ugnay sa tagapagsalita. Walang silbi na ipaliwanag ang anumang bagay sa kasong ito. Mas mahusay na mahinahon na ipaliwanag sa mga naroroon ang dahilan ng galit ng kritiko, upang ipakita kung ano ang naging sanhi ng pagnanais na "matapang" na magsalita laban sa mga puwang sa trabaho.

Ang mga partikular na hindi kasiya-siyang paraan ng pagpuna ay ang mga pagtatanghal upang mapabuti ang katayuan ng isang tao sa koponan at pagpuna upang makatanggap ng emosyonal na singil. Sa parehong mga kaso, ang magkasalungat na partido ay hindi interesado sa bagay. Ang dahilan ay lantaran ang makasariling motibo o pag-ibig para sa mga awayan, ang kagalakan ng emosyonal na paglabas, ang pangangailangan para dito. Sa parehong mga sitwasyon, ang isa ay hindi dapat sumuko sa emosyonal na impluwensya, maging isang target para sa kritiko. Kung maaari, dapat kang umalis sa silid, kung hindi, mahinahon, nang may dignidad, makipag-usap sa koponan sa isang kawili-wiling paksa o gumawa ng ilang negosyo, sa anumang kaso na nagpapakita ng paghamak sa kritiko, nang hindi pinasisigla ang kanyang emosyonal na intensidad.

Ang mga anyo ng pagpuna na ito ay bihirang makita sa kanilang dalisay na anyo at hindi palaging ginagamit nang sinasadya at sinasadya. Samakatuwid, mahirap silang kilalanin at wastong bigyang-kahulugan. Gayunpaman, nang nauunawaan ang kanilang mga sanhi, mas madaling matukoy ang layunin ng kritiko at magbalangkas ng mga taktika para maiwasan ang isang away at makaalis sa isang sitwasyon ng salungatan.

Ang walang malasakit na saloobin ng manager sa mga kaganapan sa koponan, ang passive na reaksyon sa tila hindi gaanong alitan ng mga empleyado ay kadalasang nagdudulot ng matatag na hindi makontrol na mga salungatan. Samakatuwid, ipinapayong huwag dalhin ang mga bagay sa mga seryosong pag-aaway, huwag maghintay hanggang ang mabuting relasyon ay maitatag nang mag-isa. Ito ay kinakailangan, ang pagtatakda ng isang tiyak na layunin para sa subordinate, pag-aayos ng kanyang mga aktibidad na naglalayong makamit ang layuning ito, paglinang ng pakikipagkaibigan, pagkakaibigan sa koponan, pagtaas ng pagkakaisa ng mga miyembro nito, paggawa ng koponan na lumalaban sa mga hindi pagkakasundo at mga salungatan.

Kung ito ay hindi posible, ang salungatan ay lumitaw, ito ay kinakailangan upang alisin ito na may pinakamaliit na pagkalugi para sa mga kalahok, ang koponan, ang tagapamahala mismo.

Sa pinaka-pangkalahatang anyo, ang mga subjective na sanhi ng anumang mga salungatan sa organisasyon na may kaugnayan sa mga tao, ang kanilang kamalayan at pag-uugali, bilang panuntunan, ay sanhi ng tatlong mga kadahilanan:

1. pagtutulungan at hindi pagkakatugma ng mga layunin ng mga partido;
2. kamalayan nito;
3. ang pagnanais ng bawat isa sa mga partido na mapagtanto ang kanilang mga layunin sa kapinsalaan ng kalaban.

M. Mescon, M. Albert at F. Khedouri ay nagbibigay ng ibang, mas detalyadong pag-uuri ng mga karaniwang sanhi ng mga salungatan, na tumutukoy sa mga sumusunod na pangunahing sanhi ng salungatan.

1. Paglalaan ng mapagkukunan. Sa halos anumang organisasyon, ang mga mapagkukunan ay palaging limitado, kaya ang gawain ng pamamahala ay ang makatwirang pamamahagi ng mga materyales, tao at pera sa pagitan ng iba't ibang mga departamento at grupo. Dahil ang mga tao ay may posibilidad na magsikap para sa pinakamataas na pagtanggap ng mga mapagkukunan at labis na tinatantya ang kahalagahan ng kanilang trabaho, ang pamamahagi ng mga mapagkukunan ay halos hindi maiiwasang humahantong sa lahat ng uri ng mga salungatan.

2. Pagkakaisa ng mga gawain. Ang posibilidad ng salungatan ay umiiral saanman, sa pagganap ng mga tungkulin nito, ang isang tao (grupo) ay nakasalalay sa ibang tao (grupo). Sa pagtingin sa katotohanan na ang anumang organisasyon ay isang sistema na binubuo ng isang bilang ng mga magkakaugnay na elemento - mga kagawaran o mga tao, kung ang isa sa mga ito ay hindi gumana nang sapat, pati na rin kung ang kanilang mga aktibidad ay hindi sapat na coordinated, ang pagkakaugnay ng mga gawain ay maaaring maging sanhi ng hindi pagkakasundo. .

3. Mga pagkakaiba sa layunin. Ang posibilidad ng salungatan ay tumataas sa pagiging kumplikado ng mga organisasyon, ang kanilang karagdagang istrukturang dibisyon at ang awtonomiya na nauugnay dito. Bilang isang resulta, ang mga indibidwal na dalubhasang yunit (grupo) ay nagsisimula sa higit na nakapag-iisa na bumalangkas ng kanilang mga layunin, na maaaring makabuluhang mag-iba mula sa mga layunin ng buong organisasyon. Sa praktikal na pagpapatupad ng mga layunin ng autonomous (grupo), humahantong ito sa mga salungatan.

4. Mga pagkakaiba sa pananaw at pagpapahalaga. Ang iba't ibang mga ideya, interes at kagustuhan ng mga tao ay nakakaimpluwensya sa kanilang pagtatasa sa sitwasyon, humantong sa isang bias na pang-unawa dito at isang kaukulang reaksyon dito. Nagdudulot ito ng mga kontradiksyon at tunggalian.

5. Mga pagkakaiba sa pag-uugali at karanasan sa buhay. Ang mga pagkakaiba sa karanasan sa buhay, edukasyon, haba ng paglilingkod, edad, mga oryentasyon sa halaga, mga katangiang panlipunan at kahit na makatarungang mga gawi ay humahadlang sa pagkakaunawaan at pagtutulungan ng mga tao at nagpapataas ng posibilidad ng tunggalian.

6. Mahinang komunikasyon. Ang kakulangan, pagbaluktot, at kung minsan ang labis na impormasyon ay maaaring magsilbing sanhi, epekto, at dahilan ng salungatan. Sa huling kaso, ang mahinang komunikasyon ay nagpapalala sa salungatan, na nagpapahirap sa mga kalahok na maunawaan ang isa't isa at ang sitwasyon sa kabuuan.

Ang pag-uuri na ito ng mga sanhi ng salungatan ay maaaring gamitin sa praktikal na pagsusuri nito, ngunit sa pangkalahatan ito ay medyo abstract. Nag-aalok ang R. Dahrendorf ng mas tiyak na pag-uuri ng mga sanhi ng salungatan. Ang paggamit at pagdaragdag nito, ang mga sumusunod na uri ng mga sanhi ng mga salungatan sa lipunan ay maaaring makilala:

1. Mga personal na dahilan ("personal na alitan"). Kabilang dito ang mga indibidwal na katangian, gusto at hindi gusto, sikolohikal at ideolohikal na hindi pagkakatugma, mga pagkakaiba sa edukasyon at karanasan sa buhay, atbp.

2. Structural na dahilan. Nagpapakita sila bilang mga di-kasakdalan.

• istraktura ng komunikasyon: kakulangan, pagbaluktot o hindi pagkakapare-pareho ng impormasyon, kahinaan ng mga pakikipag-ugnayan sa pagitan ng pamamahala at mga ordinaryong empleyado, kawalan ng tiwala at hindi pagkakapare-pareho ng mga aksyon sa pagitan nila dahil sa di-kasakdalan o pagkagambala ng mga komunikasyon, atbp.;
• istraktura ng tungkulin: hindi pagkakapare-pareho sa mga paglalarawan ng trabaho, iba't ibang mga pormal na kinakailangan para sa isang empleyado, mga opisyal na kinakailangan at personal na mga layunin, atbp.;
• teknikal na istraktura: hindi pantay na kagamitan ng iba't ibang departamento na may kagamitan, nakakapagod na bilis ng trabaho, atbp.;
• istraktura ng organisasyon: ang disproporsyon ng iba't ibang departamento na lumalabag sa pangkalahatang ritmo ng trabaho, ang pagdoble ng kanilang mga aktibidad, ang kawalan ng epektibong kontrol at responsibilidad, ang magkasalungat na adhikain ng pormal at impormal na mga grupo sa organisasyon, atbp.;
• mga istruktura ng kapangyarihan: di-proporsyon ng mga karapatan at tungkulin, kakayahan at pananagutan, gayundin ang pamamahagi ng kapangyarihan sa pangkalahatan, kabilang ang pormal at impormal na pamumuno at ang pakikibaka para dito.

3. Pagbabago ng organisasyon, at higit sa lahat teknikal na pag-unlad. Ang pagbabago sa organisasyon ay humahantong sa pagbabago sa mga istruktura ng tungkulin, pamumuno at iba pang empleyado, na kadalasang nagdudulot ng kawalang-kasiyahan at salungatan. Kadalasan ang mga ito ay nabuo sa pamamagitan ng pag-unlad ng teknolohiya, na humahantong sa mga pagbawas sa trabaho, pagpapaigting sa paggawa, at mas mataas na kwalipikasyon at iba pang mga kinakailangan.

4. Mga kondisyon at katangian ng trabaho. Hindi malusog o mapanganib na mga kondisyon sa pagtatrabaho, hindi malusog na ekolohikal na kapaligiran, hindi magandang relasyon sa koponan at sa pamamahala, hindi kasiyahan sa nilalaman ng trabaho, atbp. - lahat ng ito ay lumilikha din ng matabang lupa para sa paglitaw ng mga salungatan.

5. Mga relasyon sa pamamahagi. Ang kabayaran sa anyo ng mga sahod, mga bonus, mga gantimpala, mga pribilehiyo sa lipunan, atbp. hindi lamang nagsisilbing isang paraan ng pagbibigay-kasiyahan sa magkakaibang mga pangangailangan ng mga tao, ngunit nakikita rin bilang isang tagapagpahiwatig ng panlipunang prestihiyo at pagkilala mula sa pamumuno. Ang sanhi ng salungatan ay maaaring lumabas na hindi ang ganap na halaga ng pagbabayad, ngunit ang mga relasyon sa pamamahagi sa koponan, na sinusuri ng mga manggagawa sa mga tuntunin ng kanilang pagiging patas.

6. Mga pagkakaiba sa pagkakakilanlan. Naipapakita ang mga ito sa ugali ng mga empleyado na kilalanin ang kanilang sarili pangunahin sa kanilang grupo (dibisyon) at pinalalaki ang kanilang kahalagahan at merito, habang minamaliit ang kahalagahan ng iba at nakakalimutan ang tungkol sa pangkalahatang mga layunin ng organisasyon. Ang ganitong uri ng hilig ay batay sa intensity at emosyonal na kulay ng mga komunikasyon sa mga pangunahing grupo, ang medyo malaking personal na kahalagahan ng mga naturang grupo at ang mga isyu na tinutugunan sa kanila, mga interes ng grupo at egoismo ng grupo. Ang mga sanhi ng ganitong uri ay madalas na tumutukoy sa mga salungatan sa pagitan ng iba't ibang mga departamento, pati na rin sa pagitan ng mga indibidwal na koponan at sentro, ang pamumuno ng organisasyon.

7. Ang pagnanais ng organisasyon na palawakin at dagdagan ang kahalagahan nito. Ang kalakaran na ito ay makikita sa kilalang batas ng Parkinson, ayon sa kung saan ang bawat organisasyon ay naglalayong palawakin ang mga tauhan, mapagkukunan at impluwensya nito, anuman ang dami ng gawaing ginawa. Nasa puso ng trend patungo sa pagpapalawak ang interes ng bawat yunit, at higit sa lahat ng mga tunay at potensyal na pinuno, sa pagkuha ng bago, kabilang ang mas mataas at mas prestihiyosong posisyon, mapagkukunan, kapangyarihan, at awtoridad. Sa daan patungo sa pagpapatupad ng trend ng pagpapalawak, kadalasan ay may mga katulad o pumipigil na mga posisyon ng iba pang mga departamento at pamamahala (ang sentro), na sumusubok na limitahan ang mga adhikain at panatilihin ang kapangyarihan, kontrolin ang mga pag-andar at mga mapagkukunan ng organisasyon pangunahin sa tahanan. Bilang resulta ng ganitong uri ng relasyon, lumitaw ang mga salungatan.

8. Pagkakaiba ng panimulang posisyon. Ito ay maaaring ibang antas ng edukasyon, mga kwalipikasyon at halaga ng mga kawani, at hindi pantay na mga kondisyon sa pagtatrabaho at materyal at teknikal na kagamitan, atbp. iba't ibang departamento. Ang mga ganitong dahilan ay humahantong sa hindi pagkakaunawaan, malabong pang-unawa sa mga gawain at responsibilidad, hindi magkakaugnay na mga aktibidad ng magkakaugnay na mga yunit at, sa huli, sa mga salungatan.

Ang huling tatlong dahilan ay pangunahing katangian ng mga salungatan sa interorganisasyon. Sa totoong buhay, ang mga salungatan ay madalas na nabuo hindi ng isa, ngunit sa pamamagitan ng ilang mga kadahilanan, ang bawat isa, sa turn, ay binago depende sa partikular na sitwasyon. Gayunpaman, hindi nito inaalis ang pangangailangang malaman ang mga sanhi at pinagmumulan ng mga salungatan para sa kapaki-pakinabang na paggamit at pamamahala.

Ang mga sanhi ng mga salungatan ay higit na tumutukoy sa likas na katangian ng kanilang mga kahihinatnan.

Mga Negatibong Bunga ng Salungatan

Mayroong dalawang paraan upang masuri ang mga kahihinatnan ng mga salungatan: functionalist(pagsasama) at sosyolohikal(dialectical). Ang una sa kanila, na ipinakita, halimbawa, ng sikat na Amerikanong pang-eksperimentong siyentipiko na si E. Mayo. Itinuturing niya ang salungatan bilang isang dysfunctional phenomenon na nakakagambala sa normal na pag-iral ng organisasyon, na binabawasan ang pagiging epektibo ng mga aktibidad nito. Ang direksyon ng functionalist ay nakatuon sa mga negatibong kahihinatnan ng salungatan. Ang pagbubuod sa gawain ng iba't ibang kinatawan ng direksyon na ito, maaari nating makilala ang mga sumusunod negatibong kahihinatnan ng mga salungatan:

• destabilisasyon ng organisasyon, henerasyon ng magulo at anarchic na mga proseso, nabawasan ang pagkontrol;
• nakakagambala sa mga kawani mula sa mga tunay na problema at layunin ng organisasyon, paglilipat ng mga layuning ito tungo sa makasariling interes ng grupo at pagtiyak ng tagumpay laban sa kaaway;
• hindi kasiyahan ng mga kalahok sa salungatan sa pagiging nasa organisasyon, paglago ng mga pagkabigo, depresyon, stress, atbp. at, bilang resulta, pagbaba ng produktibidad ng paggawa, pagtaas ng turnover ng mga tauhan;
• isang pagtaas sa emosyonalidad at irrationality, poot at agresibong pag-uugali, kawalan ng tiwala sa pamamahala at iba pa;
• pagpapahina ng mga pagkakataon para sa komunikasyon at pagtutulungan may mga kalaban sa hinaharap;
• nakakagambala sa mga kalahok sa salungatan mula sa paglutas ng mga problema ng organisasyon at walang bungang pag-aaksaya ng kanilang lakas, lakas, mapagkukunan at oras upang labanan ang isa't isa.

Mga Positibong Bunga ng Salungatan

Sa kaibahan sa mga functionalist, ang mga tagasuporta ng sosyolohikal na diskarte sa mga salungatan (kinakatawan sila, halimbawa, ng pinakamalaking modernong German conflictologist na si R. Dahrendorf) ay isinasaalang-alang ang mga ito bilang isang mahalagang mapagkukunan ng pagbabago at pag-unlad ng lipunan. Sa ilalim ng ilang mga kundisyon, ang mga salungatan ay functional, positibong resulta para sa organisasyon:

• pagsisimula ng pagbabago, pag-renew, pag-unlad. Ang bago ay palaging ang negasyon ng luma, at dahil ang ilang mga tao ay palaging nakatayo sa likod ng parehong bago at lumang mga ideya at anyo ng organisasyon, ang anumang pag-renew ay imposible nang walang mga salungatan;
• artikulasyon, malinaw na artikulasyon at pagpapahayag ng mga interes pagsasapubliko ng mga tunay na posisyon ng mga partido sa isang partikular na isyu. Ito ay nagpapahintulot sa iyo na makita ang kagyat na problema nang mas malinaw at lumilikha ng matabang lupa para sa solusyon nito;
• pagpapakilos ng atensyon, interes at mga mapagkukunan para sa paglutas ng mga problema at, bilang resulta, pag-save ng oras at pera ng organisasyon. Kadalasan, ang mga kagyat na isyu, lalo na ang mga may kinalaman sa buong organisasyon, ay hindi nareresolba hanggang sa lumitaw ang isang salungatan, dahil sa isang walang salungatan, "normal" na paggana, bilang paggalang sa mga pamantayan at tradisyon ng organisasyon, pati na rin sa isang kahulugan. ng kagandahang-asal, ang mga tagapamahala at empleyado ay madalas na lumalampas sa mga matatalas na tanong;
• ang pagbuo ng pakiramdam ng pagiging kabilang sa mga kalahok sa tunggalian sa desisyong kinuha bilang resulta nito, na nagpapadali sa pagpapatupad nito;
• naghihikayat ng mas maalalahanin at matalinong pagkilos upang patunayan ang kanilang kaso;
• paghikayat sa mga kalahok na makipag-ugnayan at bumuo ng mga bago, mas epektibong solusyon pag-aalis ng problema mismo o sa kahalagahan nito. Karaniwan itong nangyayari kapag ang mga partido ay nagpapakita ng pag-unawa sa mga interes ng isa't isa at napagtanto ang kawalan ng pagpapalalim ng tunggalian;
• pagbuo ng kakayahan ng mga partido sa tunggalian na makipagtulungan sa hinaharap, kapag nalutas ang salungatan bilang resulta ng pakikipag-ugnayan ng magkabilang panig. Pinahuhusay ng mapagkumpitensyang patas na kompetisyon ang paggalang sa isa't isa at pagtitiwala na kailangan para sa karagdagang kooperasyon;
• pagpapahinga ng sikolohikal na pag-igting sa mga relasyon sa pagitan ng mga tao, isang mas malinaw na paglilinaw ng kanilang mga interes at posisyon;
• pagtagumpayan ang mga tradisyon ng groupthink, conformity, "syndrome of humility" at ang pag-unlad ng malayang pag-iisip, ang sariling katangian ng manggagawa. Bilang resulta nito, ang kakayahan ng mga kawani na bumuo ng mga orihinal na ideya, upang mahanap ang pinakamahusay na paraan upang malutas ang mga problema ng organisasyon ay tumataas;
• paglahok ng karaniwang passive na bahagi ng mga empleyado sa paglutas ng mga problema sa organisasyon. Nag-aambag ito sa personal na pag-unlad ng mga empleyado at nagsisilbi upang makamit ang mga layunin ng organisasyon;
• pagkakakilanlan ng mga impormal na grupo, ang kanilang mga pinuno at mas maliliit na grupo, na maaaring gamitin ng pinuno upang mapabuti ang kahusayan sa pamamahala;
• pag-unlad ng mga kalahok sa salungatan ng mga kasanayan at kakayahan medyo walang sakit na solusyon sa mga problema na lilitaw sa hinaharap;
• nadagdagan ang pagkakaisa ng grupo sa kaso ng mga salungatan sa pagitan ng mga grupo. Tulad ng nalalaman mula sa sikolohiyang panlipunan, ang pinakamadaling paraan upang pag-isahin ang isang grupo at pigilin o madaig ang panloob na hindi pagkakasundo ay ang paghahanap ng isang karaniwang kaaway, isang katunggali. Ang isang panlabas na salungatan ay magagawang pawiin ang panloob na alitan, ang mga sanhi nito ay madalas na nawawala sa paglipas ng panahon, nawawala ang kanilang kaugnayan, talas at nakalimutan.

Siyempre, ang parehong negatibo at positibong mga kahihinatnan ng mga salungatan ay hindi maaaring ganap na ganap, isinasaalang-alang sa labas ng partikular na sitwasyon. Ang tunay na ratio ng functional at dysfunctional na mga kahihinatnan ng salungatan ay direktang nakasalalay sa kanilang kalikasan, sa kanilang mga sanhi, gayundin sa mahusay na pamamahala ng mga salungatan.

Batay sa pagtatasa ng mga kahihinatnan ng mga salungatan, ang isang diskarte para sa pagharap sa kanila sa organisasyon ay binuo.

Ang salungatan ay isang napakalawak na konsepto. Pinag-aaralan ito mula sa iba't ibang posisyon at sa iba't ibang aspeto ng maraming agham: pilosopiya, sosyolohiya, sikolohiya, jurisprudence, kasaysayan at agham pampulitika. Ang salungatan ay pinagbabatayan ng anumang kontradiksyon, at ito naman, ay isang insentibo para sa anumang mga pagbabago, kung minsan ay nakabubuo at progresibo, at kung minsan ay mapangwasak, mapangwasak. Kadalasan, ang konsepto ng salungatan ay isinasaalang-alang sa relasyon ng mga tao at mga grupong panlipunan, sa sikolohiya, ang salungatan ay malalim din na mga karanasan sa intrapersonal at mga kontradiksyon na nagdudulot ng mga krisis sa buhay, depresyon, ngunit hindi ito palaging humahantong sa mga negatibong kahihinatnan. Kadalasan, ang panloob na salungatan ay isang pampasigla para sa pag-unlad, pagbubukas ng mga bagong abot-tanaw sa buhay at nakatagong potensyal na itinago ng isang tao.

Ang pag-aaral ng salungatan ay batay sa isang kumbinasyon ng iba't ibang mga konsepto na bumubuo sa kumplikadong hindi pangkaraniwang bagay na ito: ang dinamika nito, mga pamamaraan ng pamamahala ng salungatan at ang tipolohiya nito. Bukod dito, ang mga konsepto na ito ay maaaring maiugnay sa iba't ibang mga salungatan - panlipunan, interpersonal at intrapersonal, ngunit sa bawat isa sa kanila ay magkakaroon sila ng kanilang sariling mga katangian.

Dinamika ng tunggalian

Ang salungatan ay isang pabago-bago, umuusbong na proseso. Ang mga sumusunod na pangunahing yugto ng pag-unlad nito ay nakikilala: ang pre-conflict na sitwasyon ay isang bukas na salungatan at ang yugto ng pagkumpleto nito.

Ang nakatagong yugto bago ang bukas na tunggalian ay ang pagbuo ng lahat ng mga elemento ng istruktura nito. Una sa lahat, ang sanhi ng komprontasyon ay lumitaw at ang mga kalahok nito ay lumilitaw, at pagkatapos ay mayroong kamalayan ng mga partido sa paghaharap ng kasalukuyang sitwasyon bilang isang salungatan. Ang dinamika ng tunggalian ay maaaring umunlad pa kung, sa unang yugto, ang mga pangunahing kontradiksyon ay hindi malulutas nang mapayapa at maayos.

Ang ikalawang yugto ay ang paglipat ng mga kalahok nito sa pag-uugali ng salungatan, ang mga tampok nito ay tinukoy sa sikolohiya at conflictology. Ang dinamika ng salungatan sa yugtong ito ay nailalarawan sa pamamagitan ng isang pagtaas sa bilang ng mga kalahok sa paghaharap, mga di-organisadong aksyon ng mga partido na nakadirekta laban sa isa't isa, isang paglipat mula sa paglutas ng mga problema sa pamamagitan ng mga pamamaraan ng negosyo sa mga personal na akusasyon, at madalas na may matinding pananagutan. negatibong emosyonal na saloobin, pati na rin ang isang mataas na antas ng pag-igting, na humahantong sa stress.

Ang dynamics ng pag-unlad ng salungatan sa yugtong ito ay tinutukoy ng terminong escalation, i.e. isang pagtaas sa mga mapanirang, mapanirang aksyon ng mga magkasalungat na partido, na kadalasang humahantong sa hindi maibabalik na mga sakuna na kahihinatnan.

Sa wakas, ang dinamika ng salungatan sa huling yugto ay ang paghahanap ng mga paraan upang malutas ito. Iba't ibang pamamaraan, diskarte at estratehiya para sa pamamahala ng salungatan ay ginagamit dito, ang mga espesyalista sa salungatan at mga psychologist ay kasangkot. Bilang isang tuntunin, ang paglutas ay isinasagawa sa dalawang paraan: ang pagbabago ng mga dahilan na pinagbabatayan nito, at ang muling pagsasaayos ng pansariling ideyal na pang-unawa sa sitwasyong ito sa isipan ng mga kalahok nito.

Dapat tandaan na ang mga diskarte sa paglutas ng salungatan ay hindi palaging humahantong sa kumpletong tagumpay. Kadalasan, ang lahat ay nagtatapos sa isang bahagyang resulta, kapag ang mga nakikitang anyo ng paglitaw at kurso ng isang sitwasyon ng salungatan ay inalis, at ang emosyonal na diin ng mga kalahok ay hindi naalis, na maaaring magdulot ng mga bagong komprontasyon.

Ang kumpletong paglutas ng sitwasyon ng salungatan ay nangyayari lamang kapag ang lahat ng mga panlabas na kontradiksyon at sanhi nito ay tinanggal, pati na rin ang lahat ng panloob, emosyonal at sikolohikal na mga kadahilanan ay inalis.

Ang pinakamahirap na gawain sa huling yugto ng paglutas ng tunggalian ay ang pagbabago, ang pagbabago sa pansariling ideyal na pang-unawa sa mga sanhi ng paghaharap sa isipan ng mga kalahok sa bawat isa sa mga partido. Kung ang layuning ito ay makamit ng mga tagapamagitan o ng pamamahala ng organisasyon, kung gayon ang paglutas ng salungatan ay magiging matagumpay.

Ang salungatan, interpersonal o intrapersonal, ay nagpapatuloy ayon sa karaniwang pamamaraan at may parehong mga yugto at pamamaraan ng paglutas, siyempre, na may sariling mga detalye.