Habang sa maraming dayuhang bansa ang mga bata mula sa paaralanNag-aaral ng mga asignatura tulad ng Human Communication, Retorika, Debate, Conflict Resolution at marami pang iba sa loob ng maraming taon. atbp. (sa USA ang mga naturang paksa magsisimula ka sa mga bata mula sa edad na 12), sa ating bansa ang heneral Ang Niyu ay hindi itinuro kahit saan - kahit mga bata o matatanda.

Ang communicative illiteracy ng populasyon ng bansa ay humahantong samaraming mga salungatan at problema sa mga koponan, pamilya, pampulitika at pampublikong organisasyon, mga creative team, sa larangan ng serbisyo, negosyo, negosasyon, atbp.

Dapat malaman ng sinumang babae na ang isang lalaki na nakikibahagi sa pisikal na gawain ay hindi maaaring sabay na magsagawa ng isang dialogue sa isang babae: ito ay kung paano gumagana ang kanyang mekanismo ng pag-iisip sa pagsasalita, at ang mga pagtatangka na magtanong sa kanya ay hahantong sa pangangati, at posibleng salungat sa kanyang asawa.

Dapat malaman iyon ng mga magulang at tagapagturo sa komunikasyong pang-edukasyonsa isang bata, walang silbi na gumawa ng mga argumento para sa kapakinabangan o pinsala para sa kalusugan - hindi nakikita ng bata ang mga argumentong ito, dahil ang kalusuganhindi pa siya iniistorbo.

Dapat malaman ng sinumang tao na ang isang lasing o nasasabik na tao ay hindi kailangang magbigay ng lohikal na mga argumento, dapat siyang sumang-ayon sa kanya. sumuray-suray at kaladkarin siya sa isang ligtas na lugar.

Dapat malaman ng sinuman sa atin na ang mga puna ay dapat gawin kaugnay sa sa isang partikular na kaso at hindi para i-generalize (“At sa pangkalahatan, hindi koI like the way you've been lately...”) na hindi na kailangang makipagtalo “sa ptanghalian", ngunit ang isa ay dapat makipagtalo "para sa katotohanan", atbp., atbp. Kaalaman at aplikasyon ng ang tahimik na kaalaman ay ang communicative literacy ng isang tao, na kaya kulang sa ating lipunan. Kailangan ang communicative literacy para hindi tumunog sa ating lipunan, ang mga katagang “Ngunit hindi ko alam kung paano kakausapin ang aking anak vat", "Hindi ko mahanap kung ano ang sasabihin sa aking mag-aaral", atbp. Ang ganitong uri ng literacy ay mas mahalaga para sa ating lipunan sa yugtong ito kaysa legal, pang-ekonomiya o kahit computer.

Kaya, ang pagpapabuti ng mga kasanayan sa komunikasyon ay nagsasangkot ng komprehensibong kaalaman tungkol sa komunikasyon at pagsasalita, i.e. sa sikolohiya, linggwistika, teorya ng pamamahala, semiotika at marami pang iba.

Lektura 2
Salungatan sa pagsasalita (sa tanong ng termino)

Ang pinakamainam na paraan ng pandiwang komunikasyon ay karaniwang tinatawag na epektibo, matagumpay, maayos, corporate, atbp. Kapag pinag-aaralan ito, ang mga paraan ng paglikha ng kaginhawaan sa pagsasalita para sa mga kalahok sa isang pakikipagtalastasan, ang mga paraan at pamamaraan na ginagamit ng mga komunikasyon upang matiyak o sirain ang maayos na komunikasyon ay isinasaalang-alang.

Ang larangan ng atensyon ng mga mananaliksik ay kinabibilangan ng mga phenomena gaya ng isang salungatan sa wika, isang sitwasyon (lugar) ng panganib, communicative success/failure (interference, failure, failure), atbp. language conflict" (JK) at "communicative failure" (KN) .

Kapag tinukoy ito o ang konseptong iyon, kinakailangan na magpatuloy mula sa likas na katangian ng hindi pangkaraniwang bagay na ito. Ang mga sumusunod ay nagsasalita tungkol sa linguistic (linguistic) na katangian ng salungatan sa komunikasyon sa pagsasalita:

1) ang kasapatan / kakulangan ng magkaparehong pag-unawa ng mga kasosyo sa komunikasyon ay tinutukoy sa isang tiyak na lawak ng mga katangian ng wika mismo;

2) ang kaalaman sa pamantayan ng wika at ang kamalayan ng mga paglihis mula dito ay nag-aambag sa pagkilala sa mga kadahilanan na humahantong sa hindi pagkakaunawaan, mga pagkabigo sa komunikasyon at mga salungatan;

3) anumang tunggalian, sosyo-sikolohikal, sikolohikal-etikal o anumang iba pa, ay tumatanggap din ng representasyong pangwika.

Gayunpaman, ang terminong "salungatan sa wika", sa aming opinyon, ay hindi sumasalamin sa buong lawak at pagkakaiba-iba ng pag-uugali sa pagsasalita ng mga kasosyo sa komunikasyon. Hindi pagkakaunawaan, hindi pagkakaunawaan, kakulangan sa ginhawa o salungatan sa komunikasyon, na dulot ng likas na katangian ng isang tandang pangwika (halimbawa, kalabuan ng leksikal o gramatika, pabago-bagong kahulugan ng mga yunit ng wika, kawalan ng natural na koneksyon sa pagitan ng "signified" at "signifier", sa pagitan ng sign at bagay, atbp.), ay matatawag na kinahinatnan ng wastong panghihimasok sa wika. Ngunit ito ay isa lamang sa mga posibleng salik na tumutukoy sa katangian ng komunikasyon; sa katotohanan, ang kanilang complex ay nagpapatakbo. Mayroong magandang dahilan upang gamitin ang terminong "salungatan sa pagsasalita", ang nilalaman ng unang bahagi nito ay tinutukoy ng kakaibang konsepto ng "pagsasalita". Ang pananalita ay isang libre, malikhain, natatanging proseso ng paggamit ng mga mapagkukunan ng wika, na isinasagawa ng isang indibidwal. Ang kontekstwalidad, sitwasyon at pagkakaiba-iba ay ang mga tampok na tumutukoy sa pagsasalita, ngunit hindi sa wika. Una, ang mga ito ay nauugnay sa katotohanan na ang pagsasalita ay ang paglikha ng isang tao (may-akda), na may sariling mga hangarin sa komunikasyon, isang tiyak na antas ng kasanayan sa wika, sikolohikal na estado, saloobin sa kausap, atbp. Pangalawa, mayroon ding isang interlocutor (pakikinig o pagbabasa ), na may sariling layunin, tumuon sa nagsasalita o sa kawalan nito, sapat / hindi sapat na interpretasyon ng linguistic sign o pahayag ng addressee sa kabuuan, panlasa sa linggwistika at maraming iba pang mga tampok na tumutukoy sa likas na katangian ng pag-uugali ng ang mga kausap at hindi akma sa loob ng balangkas ng sistema ng wika. Naniniwala kami na ang larangan ng pag-uugali sa pagsasalita ay hindi maaaring limitado sa pag-aaral ng sarili nitong lingguwistika, na nangangahulugan na ang terminong "salungatan sa wika" ay hindi ganap na sumasalamin sa kakanyahan ng hindi pangkaraniwang bagay na ito.

Ang mismong konsepto ng "conflict" bilang isang linguistic phenomenon ay nangangailangan ng paglilinaw sa ilang mga konsepto na may kaugnayan sa pagsusuri ng pagiging epektibo ng isang communicative act. Ang kakulangan sa ginhawa na nagmumula sa proseso ng natural na dialogical na komunikasyon ng iba't ibang uri ay nakatanggap ng iba't ibang mga pangalan: communicative failure, communicative failure, communicative misunderstanding, communicative failure, atbp. Isang communicative failure (ang termino ng E.V. ang paksa ng pagsasalita, ang dahilan kung saan ay ang paggamit ng mga kalahok sa komunikasyon ng ibang hanay ng mga code para sa pagpapadala at pagtanggap ng impormasyon. Gaya ng sinabi ni N. L. Shubina, “ang kabiguan sa pakikipagtalastasan ay dapat na makilala sa isang depekto sa pakikipagtalastasan (pagkakamali) na dulot ng kamangmangan sa mga tuntunin ng komunikasyon, kawalan ng kakayahan sa wika o hindi sapat na kultura ng kasanayan sa katutubong wika.” Ang pagkabigo sa komunikasyon at depekto sa komunikasyon ay napakalapit na mga konsepto, at ang isa ay madalas na nagiging sanhi ng isa pa: ang kamangmangan sa mga patakaran ng komunikasyon o ang kawalan ng kakayahan ng isa sa mga kalahok sa komunikasyon ay tumutukoy sa pagpili ng naturang code para sa pagpapadala o pagtanggap ng impormasyon na hindi tumutugma sa ang sitwasyon ng komunikasyon, naghihikayat ng hindi sapat na interpretasyon ng pahayag (ang hitsura ng "iba pang" kahulugan ); na, sa turn, ay maaari ding humantong sa pagkabigo sa komunikasyon.

Tinawag ni E. V. Klyuev ang mga pagkakamali sa pagkilala sa spacecraft bilang isang communicative blunder.

Ginagamit ni T. V. Shmeleva ang terminong "kabiguan sa komunikasyon", na binibigyang pansin, una sa lahat, ang "co-authorship" ng mga kasosyo sa komunikasyon, ang kanilang mga aksyong kooperatiba sa isa't isa sa isang diyalogo, ang kawalan nito ay humahantong sa pagkabigo o komunikasyon na pagkabigo ng komunikasyon . Ang terminong "communicative failure" ay ginagamit din ni V.V. Krasnykh, na nauunawaan ito bilang isang kumpletong hindi pagkakaunawaan, habang ang "communicative failure" ay binibigyang kahulugan ng may-akda bilang isang hindi kumpletong pag-unawa.

Ang terminong "kabiguan sa komunikasyon" (mula rito ay tinutukoy din bilang CF) ay madalas na matatagpuan sa mga espesyal na pag-aaral na may kaugnayan sa pagsusuri ng resulta ng isang pakikipagtalastasan, at tradisyonal na kinabibilangan ng sumusunod na nilalaman: kumpleto o bahagyang hindi pagkakaunawaan ng pahayag ng komunikasyon partner, i.e. hindi katuparan o hindi kumpletong katuparan ng hangarin sa pakikipagtalastasan ng nagsasalita. Ayon sa konsepto ng O. P. Ermakova at E. A. Zemskaya, ang CI ay kinabibilangan din ng "isang hindi kanais-nais na emosyonal na epekto na nagmumula sa proseso ng komunikasyon na hindi nakikita ng nagsasalita: sama ng loob, pangangati, pagkamangha", kung saan, ayon sa mga may-akda, ang hindi pagkakaunawaan sa isa't isa. ng mga kasosyo sa komunikasyon ay ipinahayag. Kaya, ang terminong "kabiguan sa komunikasyon" ay lumalabas na napakalawak dahil sa lawak ng hindi pangkaraniwang bagay na saklaw nito: anumang hindi pagkakaunawaan ng mga kasosyo sa komunikasyon ng bawat isa, anumang hindi kanais-nais na emosyonal na epekto ay CI. Ang mga hindi pagkakaunawaan at pagkabigo sa komunikasyon, sa aming opinyon, ay mga partikular na pagpapakita ng CI at maaaring alisin sa proseso ng komunikasyon sa tulong ng karagdagang mga hakbang sa komunikasyon: muling pagtatanong, paglilinaw, pagpapaliwanag, nangungunang mga tanong, repormasyon, bilang isang resulta kung saan ang maipapatupad ang communicative intention ng nagsasalita.

Dahil dito, hindi lahat ng CI ay isang communicative (speech) conflict. Ang salungatan ay nagpapahiwatig ng pag-aaway ng mga partido, isang estado ng paghaharap sa pagitan ng mga kasosyo sa proseso ng komunikasyon sa hindi pagkakaunawaan ng mga interes, opinyon at pananaw, mga layunin ng komunikasyon na ipinahayag sa isang sitwasyon ng komunikasyon. Ang isang salungatan sa pagsasalita ay nangyayari kapag ang isa sa mga partido, sa kapinsalaan ng isa pa, sinasadya at aktibong nagsasagawa ng mga aksyon sa pagsasalita na maaaring ipahayag sa anyo ng panunumbat, komento, pagtutol, akusasyon, pagbabanta, insulto, atbp. Tinutukoy ng mga aksyon sa pagsasalita ng paksa ang pag-uugali ng pagsasalita ng kausap: siya, na napagtanto na ang mga aksyon sa pagsasalita na ito ay nakadirekta laban sa kanyang mga interes, nagsasagawa ng mga aksyon sa pagsasalita laban sa kanyang kausap, na nagpapahayag ng kanyang saloobin sa paksa ng hindi pagkakasundo o ang kausap. Ang kontra-direksyon na pakikipag-ugnayan na ito ay ang salungatan sa pagsasalita.

Sa panahon ng salungatan, ang pag-uugali sa pagsasalita ng mga tagapagbalita ay "dalawang magkasalungat na programa na sumasalungat sa isa't isa sa kabuuan, at hindi sa magkahiwalay na operasyon ...". Ang mga programang ito ng pag-uugali ng mga kalahok sa komunikasyon ay tumutukoy sa pagpili ng mga diskarte sa salungatan sa pagsasalita at naaangkop na mga taktika sa pagsasalita, na kung saan ay nailalarawan sa pamamagitan ng pag-igting sa komunikasyon, na ipinahayag sa pagnanais ng isa sa mga kasosyo na hikayatin ang iba pang paraan o iba pa na baguhin ang kanilang pag-uugali. Ito ang mga paraan ng impluwensya sa pagsasalita tulad ng akusasyon, pamimilit, pagbabanta, pagkondena, panghihikayat, panghihikayat, atbp., na higit pa sa konsepto ng "salungatan sa wika". Kaya, sa pagbabalik sa problema ng termino, naniniwala kami na ang paggamit ng terminong "salungatan sa wika" ay naaangkop sa iba't ibang uri ng interference sa komunikasyon, na puro linguistic na kalikasan. Ang ganitong panghihimasok ay maaaring maging sanhi ng banggaan sa pagitan ng mga kasosyo sa komunikasyon. Ang isang salungatan sa pagsasalita ay isang hindi sapat na pakikipag-ugnayan sa komunikasyon ng paksa ng pagsasalita at ang addressee, na nauugnay sa pagpapatupad ng mga linguistic sign sa pagsasalita at kanilang pang-unawa, bilang isang resulta kung saan ang komunikasyon sa pagsasalita ay binuo hindi batay sa prinsipyo ng pakikipagtulungan , ngunit sa batayan ng paghaharap. Kung ang salungatan sa wika ay paksa ng pag-aaral ng systemic linguistics, kung gayon ang salungatan sa pagsasalita ay paksa ng linguopragmatics, sociolinguistics, psycholinguistics, at communicative linguistics. Naturally, sa pagkakaroon ng isang salungatan sa wika at pagsasalita, maaari ring pag-usapan ng isa ang pagkakaroon ng isang di-berbal na salungatan na bubuo anuman ang sitwasyon sa pagsasalita: isang salungatan ng mga layunin, pananaw. Ngunit dahil ang representasyon ng di-speech conflict ay nangyayari sa pagsasalita, ito rin ay nagiging paksa ng pragmatic research sa aspeto ng relasyon at anyo ng speech communication (argument, debate, away, atbp.) sa pagitan ng mga kalahok sa komunikasyon.

Mga Salik na Nagdudulot ng Alitan sa Pagsasalita

Sa linggwistika ng mga huling dekada ay nagkaroon ng makabuluhang pagbabago sa kahulugan ng object ng pananaliksik: ang kanilang kakanyahan ay nakasalalay sa paglipat mula sa linggwistika ng wika tungo sa linggwistika ng komunikasyon. Ang pinakamahalagang bagay ng pananaliksik ay ang diskurso - "isang magkakaugnay na teksto kasabay ng extralinguistic - pragmatic, socio-cultural, psychological at iba pang mga kadahilanan." Hindi tulad ng teksto, na pangunahing nauunawaan bilang abstract, pormal na konstruksyon, ang diskurso ay itinuturing bilang isang yunit na tumutugon sa mga proseso ng pag-iisip ng mga kalahok sa komunikasyon at nauugnay sa mga extralinguistic na salik ng komunikasyon.

Ngunit ang pag-aaral ng salungatan sa pagsasalita ay hindi ibinubukod ang apela sa linguistic na bahagi ng diskurso mismo - mga yunit ng wika at ang kanilang mga semantika sa pagsasalita, pati na rin sa isang espesyal na disiplina sa linggwistika - ang kultura ng pagsasalita, na isang larangang pang-agham na may paksa. ng pag-aaral ng linguistic na paraan na nagpapahintulot sa isang tiyak na sitwasyon ng komunikasyon na magbigay ng pinakamalaking epekto sa pagkamit ng mga layunin ng komunikasyon.

Maaari nating pag-usapan ang tungkol sa dalawang aspeto ng kultura ng pagsasalita: normative at communicative (L. I. Skvortsov, L. K. Graudina, S. I. Vinogradov, E. N. Shiryaev, B. S. Schwarzkopf). Ang normatibong aspeto ay isang elementarya na antas ng kultura ng pagsasalita na nauugnay sa pagsunod sa mga pamantayan ng wikang pampanitikan sa proseso ng komunikasyon, ang pamantayan ay ang batayan ng kultura ng pagsasalita. Gayunpaman, ang pagkakaiba-iba ng pamantayan, dinamismo nito, pagkakaiba-iba, propesyonal at teritoryong lokalidad, at madalas na kamangmangan sa mga pundasyon nito ay nagdudulot ng iba't ibang mga paglihis, mga pagkakamali na humahantong sa hindi pagkakaunawaan, iba't ibang uri ng hindi pagkakaunawaan na nagpapababa sa bisa ng komunikasyon, at maging ang mga salungatan sa pagsasalita. Kaya, sa isang diyalogo, ang kamangmangan sa orthoepic na pamantayan ng isa sa mga interlocutor ay negatibong nagpapakilala sa hitsura ng kanyang pagsasalita at nagiging sanhi ng negatibong reaksyon ng iba, na nagpapahiwatig ng isang pagkabigo sa komunikasyon sa komunikasyon: Magkano chill? - Zyabi! Dumating ang kolektibong bukid upang suriin, ngunit hindi mo alam kung paano magsalita. Natapos mo na ba, district commissioner?(V. Lipatov).

Ang paksa ng kultura ng pagsasalita sa aspeto ng komunikasyon ay matagumpay na komunikasyon. Ang mga pangunahing kategoryang kwalipikado ng aspetong pangkomunikatibo (pragmatic) ay ang mga sumusunod: epektibo/hindi epektibong komunikasyon, matagumpay/hindi matagumpay na diskurso, communicative norm, na tinasa sa isang partikular na kultura sa mga tuntunin ng angkop/hindi naaangkop, etikal/hindi etikal, magalang/impolite, at iba pa. Ang salungatan sa komunikasyon ay maaaring mangyari bilang resulta ng paglabag sa pamantayang pangkultura, mga kondisyon na pumipilipit sa diskurso, nagpapahirap o imposibleng makipag-usap. Magkakaiba ang mga salik na salungat na pragmatic. Kasama rin sa mga salik na ito ang "pagkakaiba sa pagitan ng thesauri ng nagsasalita at ng tagapakinig, ang pagkakaiba sa network ng nag-uugnay-berbal ng nagsasalita at ng tagapakinig, ang iba't ibang paraan ng sanggunian", hindi pinapansin ang pragmatikong bahagi sa semantika ng salita ng isa sa mga interlocutors, ang paglabag sa mga stereotypical na koneksyon sa pagitan ng mga kategorya ng mga kahulugan, ang pagkakaroon ng mga stereotypes ng pag-uugali sa pagsasalita at pag-iisip, pati na rin ang di-kasakdalan ng pagkakaroon ng mga linguistic sign ng parehong mga kalahok sa communicative act, iba't ibang antas ng sensory pagtatasa ng mga linguistic sign ng bawat isa sa mga kalahok sa komunikasyon, at ilang iba pa. Ang lahat ng mga salik na ito ay maaari ding tawaging linguo-pragmatic, dahil ang pag-unawa sa kahulugan ng paghatol na ipinahayag ng S 1 at nadama ng S 2 ay nahahadlangan kapwa ng likas na istruktura ng wika na ginagamit sa komunikasyon at ng mga kalahok sa komunikasyon na ginawa ang pagpili nito.

Ang iba't ibang salik na may likas na linguo-pragmatic ay nakaimpluwensya, halimbawa, sa kinalabasan ng sumusunod na sitwasyon: - Sinasabi dito: tumakbo ka pagkatapos ng isang liyebre, - paalala ni Veronica. - Ang aso ay tumakbo, - sabi ni Zubatkin. - Hindi ako Ethiopian. - Paano ang Etiopian? - Ang Ethiopian ay ang pinakamahusay na runner ng distansya sa mundo(V. Tokareva). Ang paksa-lohikal na nilalaman na makikita sa diksyunaryo ay hindi kasama ang pragmatic na bahagi ng kahulugan ng salitang "Ethiopian" na naayos sa pagsasanay ng pagsasalita (Ethiopian - 1. Ang pangalan ng mga tao na nanirahan noong sinaunang panahon sa timog ng Ehipto. 2 . Ang populasyon sa Ethiopia, na binubuo ng mga tao na pangunahing nagsasalita sa mga wikang Semitic-Hamitic, pati na rin ang mga kinatawan ng populasyon na ito 3. Ustar. Arap, Negro, black). Ang kamangmangan sa background na bahagi ng kahulugan o hindi pagpayag na i-update ang kinakailangang bahagi ay nagdudulot ng hindi pagkakaunawaan sa interlocutor at tumutukoy sa mga pragmatic provocative na katangian ng sitwasyon ng pagsasalita, na humahantong sa isang pagkabigo sa komunikasyon, bilang ebidensya ng tanong. "Ano ang tungkol sa Ethiopian?" Maaari ding magsalita sa kasong ito ang tungkol sa mga pagkakaiba sa code ng wika ng nagsasalita at ng tagapakinig: ang code ng addressee ay binubuo sa pag-alam sa pangunahing paksa-lohikal na kahulugan ng salitang "Ethiopian", katumbas ng diksyunaryo; Kasama sa code ng nagpadala ang kaalaman na sa mga kumpetisyon sa mundo (olympiads) ang mga itim (para sa kanya ay katulad ng mga taga-Etiopia) ay nakakuha ng mga unang lugar, na nagpapakita ng mga himala ng bilis at pagtitiis, na nangangahulugang ang mga Ethiopian ay ang pinakamahusay na mga runner sa mundo. Tinutukoy ang dami ng code ng mga nagsasalita, ang pagkakaiba sa dami ng background na impormasyon: ito ay mas malawak para sa addresser kaysa sa addressee.

Sa aktwal na pragmatic na mga salik ng isang salungatan sa pagsasalita, isasama namin ang mga tinutukoy ng "konteksto ng mga relasyon ng tao", na kinabibilangan ng hindi gaanong mga aksyon sa pagsasalita bilang di-berbal na pag-uugali ng kausap at kausap, i.e. kami ay interesado sa "isang pahayag na naka-address sa" iba ", na na-deploy sa oras, na nakatanggap ng makabuluhang interpretasyon." Ang mga sentral na kategorya sa kasong ito ay ang mga kategorya ng paksa (ang tagapagsalita) at ang addressee (ang tagapakinig), pati na rin ang mga pagkakakilanlan ng interpretasyon ng pahayag na may kaugnayan sa paksa (ang tagapagsalita) at ang addressee (ang tagapakinig). Ang pagkakakilanlan ng kung ano ang sinabi sa pamamagitan ng paksa ng pagsasalita at pinaghihinalaang ng addressee ay makakamit lamang "na may perpektong coordinated na pakikipag-ugnayan batay sa buong mutual na pagsusulatan ng mga estratehiko at taktikal na interes ng pakikipag-usap sa mga indibidwal at grupo." Ngunit napakahirap, o sa halip, imposible, na isipin ang gayong perpektong pakikipag-ugnayan sa tunay na kasanayan, kapwa dahil sa mga kakaibang sistema ng wika at dahil mayroong "pragmatics ng komunikator" at isang "pragmatics ng tatanggap" na tumutukoy sa mga estratehiya sa komunikasyon. at taktika ng bawat isa sa kanila.

Ang linguistic na entity na "verbal communication" ay higit na nabuo sa pamamagitan ng non-linguistic na mga salik at bumubuo ng mga extra-linguistic na entity: mga relasyon, aksyon, estado, emosyon, kaalaman, paniniwala, atbp. Samakatuwid, ang tagumpay ng verbal na komunikasyon at mga pagkabigo ay hindi palaging nakasalalay sa pagpili ng mga anyong pangwika ng mga nagsasalita.

Ang mga pagkabigo sa komunikasyon ay ang kabiguan ng nagpasimula ng komunikasyon upang makamit ang layunin ng komunikasyon at, sa mas malawak, pragmatic na mga adhikain, gayundin ang kakulangan ng interaksyon, pag-unawa sa isa't isa at kasunduan sa pagitan ng mga kalahok sa komunikasyon.

Ang linear deployment ng isang dialogue (o polylogue) ay dahil sa magkaibang pagkakasunud-sunod, ngunit sa parehong oras ay magkakaugnay na mga kadahilanan, linguistic at extralinguistic na mga proseso. Samakatuwid, ang paghahanap para sa mga sanhi ng mga pagkabigo sa komunikasyon ay dapat isagawa sa iba't ibang mga lugar: sa mga socio-cultural stereotypes ng mga communicants, sa kanilang background na kaalaman, sa mga pagkakaiba sa communicative competence, sa sikolohiya ng kasarian, edad, at personalidad. Bilang karagdagan, natural, ang distansya ng mga kalahok, ang pagkakaroon ng mga hindi awtorisadong tao, komunikasyon sa pamamagitan ng mga tala, liham, pager, at telepono ay maaaring magkaroon ng negatibong epekto sa kinalabasan ng verbal na komunikasyon. Ang isang mahalagang papel ay nilalaro ng lahat ng mga tampok ng pag-unlad ng sitwasyon ng pagsasalita, hanggang sa estado ng mga komunikasyon at ang kanilang kalooban.

Ang maliwanag na amorphousness, intangibility ng mga bahagi ng verbal na komunikasyon, gayunpaman, ay nagbibigay-daan sa amin upang matukoy ang mga sumusunod na hindi kanais-nais na mga kadahilanan na humahantong sa communicative failure.

1. Binabawasan ng alien communicative environment ang mga pagsisikap ng mga kalahok sa komunikasyon sa wala, dahil ang kawalan ng pagkakaisa ay naghahari sa gayong kapaligiran, walang mood ng mga interlocutors para sa kahanga-hangang panloob na mundo ng bawat isa. Sa pakikipag-usap sa diyalogo sa mga estranghero, ang mga interlocutor ay nakakaramdam ng kakulangan sa ginhawa na pumipigil sa kanila na mapagtanto ang kanilang sarili sa sitwasyong ito at matukoy ang tono ng kanilang pag-uugali sa pagsasalita. Ang isang maliit na antas ng pagiging pamilyar ay maaaring magpalala ng kakulangan sa ginhawa at maging mahirap na makahanap ng isang "karaniwang wika". Sa ganitong hindi kanais-nais na sitwasyon ay maaaring ang isang mag-aaral na dumating upang bisitahin ang kanyang kapwa mag-aaral sa hostel; isang kaibigan na bumibisita sa isang kaibigan sa kanyang trabaho. Anuman ang layunin ng komunikasyon, mahirap ang pakikipag-ugnayan sa lipunan, imposibleng ganap na "ipakita ang sarili" sa isa o ibang pag-aari. Ang sitwasyon ay maaaring kumplikado sa pamamagitan ng mga pagkagambala: ang interbensyon ng mga ikatlong partido, sapilitang paghinto, pagkagambala mula sa pag-uusap para sa iba't ibang mga kadahilanan. Sa isang polylogue sa isang dayuhan na komunikasyong kapaligiran, imposibleng makamit ang kasunduan sa isang pag-uusap sa anumang paksa dahil sa panlipunan, sikolohikal na pagkakaiba, pagkakaiba sa edukasyon, pag-unawa sa mga pamantayang moral, dahil sa iba't ibang interes, opinyon, pagtatasa, kaalaman ng mga interlocutors. .

Ang hindi kumpletong pakikipag-ugnay sa pagsasalita (kahit na interesado sa komunikasyon) ay maaaring magpakita mismo sa isang mababang rate ng pagpapalitan ng mga komento, mga pahayag na wala sa lugar, hindi naaangkop na mga biro at emosyonal na mga reaksyon (halimbawa, sa kabalintunaan sa halip na pakikiramay), maling interpretasyon at, sa pangkalahatan, sa isang "dissonant" na palitan ng mga puna.

2. Ang isang seryosong dahilan para sa paghihiwalay ng mga kalahok sa pag-uusap ay maaaring isang paglabag sa pagkakapantay-pantay ng komunikasyon. Sa kasong ito, mayroon ding paglabag sa panuntunan ng pagkakaisa, pakikipagtulungan ng mga kausap. Ito ay ipinakita sa pangingibabaw ng isa sa mga kalahok sa pag-uusap: simula sa paunang pangungusap, pinipili ng parehong tao ang paksa ng pag-uusap, nagtatanong, nakakagambala sa interlocutor, nang hindi naghihintay ng mga senyales ng pang-unawa at tamang interpretasyon ng sinabi. , kaya ginagawang monologo ang diyalogo. Kasabay nito, ang mga kadahilanan tulad ng mga sikolohikal na katangian ng mga kalahok sa komunikasyon, katayuan sa lipunan, emosyonal na relasyon, at mga kasanayan sa kultura ay gumaganap ng isang mapagpasyang papel. ikasal ang papel ng butil sa tanong na: Sasama ka ba sa amin?

3. Hindi maisasakatuparan ang communicative intentions ng mga kausap, walang magiging kasunduan kung live speech communication ang ritwal. Sa isang ritwal na replika, ang lahat ng mga pragmatikong katangian ng pagsasalita (sino - kanino - ano - bakit - bakit) ay na-level: ang panuntunan ng isang taos-pusong mabait na saloobin sa kausap, i.e. mga pamantayan sa etika, ay nilalabag, at mayroon ding paggamit ng isang "set ng mga salita" para sa okasyon. Hindi sinusuri ng tagapagsalita ang "halaga" ng kanyang pahayag sa pamamagitan ng atensyon ng nakikinig, ang kanyang pakikipagsabwatan sa pag-uusap, sa paglikha ng isang makabuluhang balangkas ng komunikasyon. Ang mga cliché constructions na tulad nito ay napagdaanan na natin, mga pangkaraniwang paghuhusga, mga kategoryang pahayag - lahat ng ito ay nagpapaliit sa saklaw ng posibleng paggamit ng mga salita, halos nililimitahan ito sa mga formulaic na expression kung saan walang dinamikong pag-iisip. Sa ritualized na mga pagbigkas (at mga diyalogo sa pangkalahatan), ang buhay na thread ng pag-uusap ay nasira - ang koneksyon sa pagitan ng nagsasalita at nakikinig: "Ako ay nagsasalita", "Sinasabi ko sa iyo"; ang kausap ay pinagkaitan ng pagkakataong marinig ang lantarang ipinahayag na mga argumento, at itinago ng tagapagsalita ang kanyang opinyon sa ilalim ng "kilalang" opinyon ng "lahat".

4. Ang dahilan para sa paglabag sa pakikipag-ugnay sa kausap at ang pagwawakas ng pag-uusap ay maaaring isang hindi naaangkop na pangungusap sa nakikinig tungkol sa kanyang mga aksyon, mga personal na katangian, na maaaring bigyang-kahulugan bilang isang hindi magiliw na saloobin ng nagsasalita (paglabag sa mga patakaran ng kooperasyon, pagkakaisa, kaugnayan). ikasal Si Cicero ay may malawak na pag-unawa sa hindi nararapat: "Sinumang hindi isinasaalang-alang ang mga pangyayari, na labis na nagsasalita, na mayabang, na hindi isinasaalang-alang ang alinman sa dignidad o interes ng mga kausap, at sa pangkalahatan kung sino ang awkward at mapanghimasok, sinasabi nila na siya ay "hindi nararapat". Mayroong iba't ibang paraan ng pagpapasok ng mga pangungusap na "wala sa negosyo" sa teksto ng diyalogo. ikasal hyperbole: "Petrushka, palagi kang may bagong bagay, Na may punit na siko" [Griboyedov]; (pag-uusap sa isang bata) - Huwag kumuha ng anumang dumi sa iyong bibig! - Ito ay hindi lahat, ito ay isang tsarera ng manika; cf. halimbawa ng T. M. Nikolaeva: Pagkatapos ng lahat, palagi kang interesado sa kung gaano katanda ang isang tao - (sinasabi sa isang tao na minsan lang nagtanong ng katulad na tanong).

Maaaring may hindi nararapat. sanhi ng kawalan ng kakayahan ng nagsasalita na mahuli ang mood ng kausap, upang matukoy ang takbo ng kanyang pag-iisip. Ito ay tipikal para sa mga pag-uusap sa pagitan ng mga hindi pamilyar na tao. Sa panimulang pangungusap, karaniwan nang gumamit ng personal at demonstrative na panghalip sa pag-asang alam ng tagapakinig ang sinasabi; hal: Lagi silang ganito pagkatapos ng mga kurso (kasama sa kanilang kapitbahay sa bus). - WHO? — Mga driver, sabi ko, walang karanasan. Pulls mula sa isang lugar, ang pagliko ay hindi nagtrabaho out. — Ah... Malinaw na ang tren ng pag-iisip ng nakikinig ay hindi katulad ng sa nagpasimula ng usapan. Kaya ang hindi pagkakaunawaan. Ang gayong pananalita ay may markang panlipunan; bukod dito, ito ay tipikal para sa pagsasalita ng babae.

Ang pagkakaiba sa pagitan ng mga sosyokultural na katangian ng mga kalahok sa komunikasyon ay maaari ding humantong sa hindi naaangkop na mga parirala na humahantong sa isang pagkabigo sa komunikasyon. ikasal nakakatawang pagtatapos ng diyalogo na binanggit sa artikulo ni N. N. Troshina: "Ang mangangalakal na Maysl ay nagmula sa Chernivtsi hanggang Vienna. Sa gabi gusto niyang pumunta sa Burgtheater. Nagtanong siya sa takilya ng teatro: "Buweno, ano ang mayroon ka sa entablado ngayon?" - "Ayon sa gusto mo". - "Ayos! Hayaan itong maging "Queen of chardash". Kung alam ng mambabasa na ang Burgtheater ay isang teatro ng drama at ang As You Please ay isang dula ni Shakespeare, kung gayon ang communicative failure ng merchant ay makikita.

5. Ang hindi pagkakaunawaan at pagkabigo ng mga kausap na magkaroon ng kasunduan ay maaaring sanhi ng ilang mga pangyayari kung kailan hindi makatwiran ang mga inaasahan sa komunikasyon ng nakikinig. At kung ang pag-aalis ng mga sanhi ng hindi matagumpay na komunikasyon, na namamalagi sa globo ng mga socio-cultural stereotypes, ang background ng kaalaman, sikolohikal na predilections (pagtanggap / pagtanggi sa mga aksyon o mga katangian ng karakter ng interlocutor), sa prinsipyo imposible, kung gayon ang hindi pagkakaunawaan. dulot ng mababang antas ng kakayahan sa wika ay maaaring madaig. ikasal isang dialogue sa isang tram sa pagitan ng isang ina at anak na babae na dumating sa Moscow mula sa mga suburb. Anak na babae: Mabuti pa nga na hindi ako pumasok sa isang teknikal na paaralan sa Moscow, kung hindi ay babalik-balik ako araw-araw. - Nanay: At sa gabi ako ay pupunta sa kilay. - Anak: Bakit sa kilay? — Nanay: Aba, pagod na pagod ako. - Anak na babae: At bakit "sa kilay"? - Nanay: Kaya sabi nila ... (hindi alam kung paano ipaliwanag). Hindi alam ng ina ang kahulugan ng pananalitang "sa kilay" - "(halika, lumakad, gumapang) (simple) - tungkol sa isang lasing: nahihirapan, halos hindi makarating doon" [Ozhegov S., Shvedova N., 1992. P. 58], samakatuwid ay gumagamit ng ekspresyong wala sa lugar; tila hindi pa narinig ng anak na babae ang ekspresyong ito. Narito ang isang tipikal na kaso ng mababang antas ng kasanayan sa wika: ang paggamit ng mga set na expression na hindi para sa Meet y, kawalan ng kaalaman sa eksaktong kahulugan ng salita. Ang isa pang uri ng maling pag-unawa o hindi pagkakaunawaan ay nauugnay sa kalabuan para sa nakikinig ng mga salita na may abstract na kahulugan o mga terminong salita na tumutugma sa mga espesyal na lugar ng kaalaman. Kaya, halimbawa, sa isang polylogue (tatlong kalahok sa pag-uusap, mga kasamahan, dalawa na may edukasyon sa unibersidad), ang isa sa mga interlocutor ay tumingin sa kanyang relo at nagsimulang magpaalam: "Masaya ako sa iyo ... Gayunpaman, oras. is not the time, I still need to go to one place today on business... "We'll meet again!" (isang linya mula sa isang sikat na kanta). - 2nd student: Tanya, wag kang mawawala. - Saan ako pupunta, sophenomenal tayo - 3rd student: Ano, ano? Sophenomenal? Hindi ko naintindihan…” Ang salitang sophenomenal ay naging isang uri ng litmus paper para sa pagtukoy sa mundo ng kaalaman ng ikatlong kalahok sa polylogue.

Ang kakulangan sa ginhawa ng komunikasyon, maling interpretasyon at alienation ay lumitaw sa kaso ng hindi tamang linear na organisasyon ng pagbigkas. Syntactic errors sa pagsang-ayon, stringing ng mga kaso, pinutol na mga pangungusap, pag-imik, paglukso mula sa isang paksa patungo sa isa pa, kahit na malapit - ang lahat ng ito ay nagdudulot ng pag-igting sa atensyon at pagkabigo upang matupad ang mga inaasahan sa komunikasyon ng nakikinig. Ang sitwasyon ay pinalala ng mabilis na bilis ng pagsasalita, mga paghinto ng pagmuni-muni (stammering). Kung sa parehong oras ang tagapagsalita ay nagpapaalam sa tagapakinig sa isang paksa na alam niya, kung gayon ang tagapakinig ay kailangang gumawa ng maraming "trabaho" upang hulaan ang pangkalahatang larawan, at kung ang paksa ng mensahe ay hindi alam ng addressee, kung gayon ang Ang tagapagsalita ay nanganganib na hindi maunawaan. Ang isang paglalarawan ng gayong mga pagkabigo sa komunikasyon ay maaaring maging isang dialogue sa pagitan ng dalawang mag-aaral, kapag ang isa sa kanila ay nagsasabi sa isang kaibigan tungkol sa kanyang mga impression tungkol sa aksyon na pelikula na napanood niya kahapon. A .: Siya zhahnuts sa kanya ... Well, ako sa pangkalahatan ... - B .: Sino? kanino? - A .: Well, ito, na sa una ... - B .: At ang isang iyon? A: Ano naman yung isang yun? Hindi na siya umakyat...

Sa pang-araw-araw na pagsasalita, ang hindi kumpleto ng mga pahayag at ang kanilang kontaminasyon (nagpatong) ay "natukoy" sa tulong ng pattern ng intonasyon ng replika at mga kasamang pangyayari. Gayunpaman, hindi natin dapat kalimutan na ang linguistic na pag-unawa sa parehong mga kaganapan at katotohanan ay naiiba para sa iba't ibang mga tao, at ang paraan ng pagsasalita na "compression", elliptation ay indibidwal din, kaya ang mga pagtatangka ng tagapakinig na kunin ang kahulugan mula sa pariralang narinig ay maaaring nasa walang kabuluhan. ikasal ang diyalogo ni Darya Stepanovna (isang kasambahay) kasama si Propesor Nikolai Nikolaevich (Enen) ay binanggit sa kwento ni I. Grekova na "Chair": "Ang pagsasalita ni Daria Stepanovna ay binigyan ng espesyal na pagka-orihinal sa pamamagitan ng mga gaps at gaps, kung saan maraming mga parirala ang naging isang uri ng rebus .. .Hindi tanga ang kausap! - siya mismo ay kailangang maunawaan kung ano ang kanyang pinag-uusapan. Siya ay matatag na naniniwala sa isang priori awareness ng lahat tungkol sa kurso ng kanyang mga saloobin. Higit sa lahat, nagustuhan niya ang programang "Man and the Law". Ang kawalan ng pansin ng propesor sa palabas na ito ay hindi maintindihan, hinatulan niya:

- Lahat ay may mga libro at libro, kaya na-miss nila ito. Tungkol sa mga punk labing anim na tatlumpu. Si misis ay walong taong gulang, naghasa ng kutsilyo - isang beses! Siya sa intensive care, tatlong oras, namatay.

- Walong taong gulang na asawa? Kinikilig na tanong ni Enen.

“You all understand, ayaw mong makinig. Hindi ang kanyang asawa, ngunit siya ay walong taong gulang. kakaunti. Magbibigay pa ako."

Ang pagkakaiba sa mga pattern ng pag-uugali ng mga kalahok sa diyalogo ay maaaring humantong sa komunikasyon na hindi pagkakasundo at hindi pagkakaunawaan, na makikita sa hindi pagkakaugnay-ugnay (pagkapira-piraso) ng mga bahagi ng diyalogo, sa hindi natanto na komunikasyon na valence ng mga replika, at hindi makatarungang paghinto.

Kultura ng pagsasalita ng Ruso / Ed. OK. Graudina at E.N. Shiryaeva - M., 1999

Ang mga sumusunod na katanungan ay isinasaalang-alang: ang konsepto ng communicative failure, ang pag-uuri ng mga communicative barrier, ang mga sanhi ng communicative failures.

Ang konsepto ng pagkabigo sa komunikasyon

Ang pagkabigo sa komunikasyon ay isang pagkabigo ng nagpasimula ng komunikasyon upang makamit ang isang layunin ng komunikasyon at, sa mas malawak, pragmatic na mga adhikain, pati na rin ang kakulangan ng interaksyon, pag-unawa sa isa't isa at kasunduan sa pagitan ng mga kalahok sa komunikasyon. Ang mga pagkabigo sa komunikasyon ay maaaring resulta ng hindi wastong organisasyon ng pakikipag-ugnayan: ang mga maling pamamaraan ay pinili, ang mga katangian ng addressee ay hindi isinasaalang-alang, ang mga patakaran ng walang salungatan na komunikasyon ay hindi sinusunod, atbp.

Ginagamit pa nga ng mga espesyalista sa impluwensya sa pagsasalita ang gayong ekspresyon bilang "komunikatibong pagpapakamatay". Komunikatibong pagpapakamatay ay isang pagkakamali na ginagawang sadyang hindi epektibo ang komunikasyon. Halimbawa, kung sinimulan ng isang tagapagsalita ang kanyang talumpati tulad nito: "Paumanhin sa paglalaan ng iyong oras ... hindi kita patatagalin ..." - ito ay isang tipikal na komunikasyong pagpapakamatay, habang ipinapaalam ng isang tao sa mga tagapakinig na hindi nila ginagawa. need his information, it will irritate the audience, undesirable ang appearance niya sa harap ng audience, etc.

Mga dahilan para sa pagkabigo sa komunikasyon

Ang mga sumusunod ay hindi kanais-nais mga kadahilanan humahantong sa pagkabigo sa komunikasyon:

1. Alien na kapaligiran ng komunikasyon ay magagawang bawasan ang mga pagsisikap ng mga kalahok sa komunikasyon sa wala, dahil ang kawalan ng pagkakaisa ay naghahari sa gayong kapaligiran, walang mood ng mga komunikasyon sa panloob na mundo ng bawat isa. Ang isang maliit na antas ng kakilala, pagkakaiba sa kasarian at edad, iba't ibang katayuan sa lipunan, halimbawa, ay maaaring magpalala ng kakulangan sa ginhawa at maging mahirap na makahanap ng isang "karaniwang wika".

2. Ang isang seryosong dahilan para sa alienation ay maaaring paglabag sa parity ng komunikasyon, balanse ng komunikasyon . Sa kasong ito, mayroon ding paglabag sa panuntunan ng kooperasyon. Kadalasan ito ay ipinahayag sa pangingibabaw ng isa sa mga tagapagbalita, ang kakulangan ng puna.

3. Ang dahilan para sa pagkagambala ng pakikipag-ugnayan at pagwawakas ng komunikasyon ay maaaring hindi naaangkop na pangungusap sa tatanggap ng impormasyon tungkol sa kanyang mga aksyon, mga personal na katangian, paglabag sa mga patakaran ng pakikipagtulungan.

4. Ang pagkakaiba sa pagitan ng mga sosyokultural na katangian ng mga kalahok ang komunikasyon ay maaari ding humantong sa pagkabigo ng komunikasyon. Sa mga aklat-aralin sa komunikasyon sa pagsasalita, ang kultura ng pagsasalita, ang isang halimbawa ay madalas na ibinigay mula sa isang artikulo ni N.N. Troshina: "Ang mangangalakal na Maysl ay manggagaling sa Chernivtsi papuntang Vienna. Sa gabi gusto niyang pumunta sa Burgtheater. Nagtanong siya sa takilya ng teatro: "Buweno, ano ang mayroon ka sa entablado ngayon?" - "Ayon sa gusto mo". - "Ayos! Hayaan itong maging "Queen of chardash". Kung alam ng mambabasa na ang Burgtheater ay isang drama theater at ang As You Please ay isang Shakespearean play, kung gayon ang pagkabigo sa komunikasyon ay halata.

5. Mababang antas ng kakayahan sa wika . Ang nagpapahiwatig sa kahulugang ito ay isang halimbawa ng aklat-aralin ng isang diyalogo sa pagitan ng mag-ina:

Anak na babae: - Mabuti pa na hindi ako pumasok sa isang teknikal na paaralan sa Moscow, kung hindi, babalik-balik ako araw-araw.

Nanay: - At sa gabi ay pupunta ako sa mga kilay.

Anak: - Bakit sa kilay?

Nanay: - Aba, pagod na pagod ako.

Anak na babae: - At bakit "sa kilay"?

Ina: - Kaya sabi nila ... (hindi alam kung paano ipaliwanag).

Hindi alam ng ina ang kahulugan ng ekspresyong "sa kilay" - halika, halika, gumapang(simple) - tungkol sa isang lasing: sa kahirapan, halos hindi makarating doon.

Kaya, ang parehong mga kalahok sa komunikasyon ay may pananagutan para sa tagumpay ng pakikipagtulungan, kapwa sa diyalogo at monologic na anyo nito. Gayunpaman, ang pokus ng pansin ay ayon sa kaugalian sa tagapagsalita, kung kanino ang lipunan ay nagpapataw ng isang buong hanay ng mga kinakailangan. Lumilikha siya hindi lamang ng pagsasalita, kundi pati na rin ang kanyang sariling imahe (siyentipiko, politiko, negosyante, atbp.), Na hindi isang bagay na panlabas, ngunit nagmula sa mga malalim na katangian ng personalidad tulad ng awtoridad, kalooban, pag-uugali, edukasyon.