Alam ng lahat kung ano ang conflict. Ang konseptong ito ay maraming kasingkahulugan: away, alitan, iskandalo, atbp. Natural lang sa mga tao ang magkasalungatan, kaya naman may iba't ibang anyo ang mga salungatan. Depende sa bilang ng mga kalahok at mga isyu na tinatalakay sa panahon ng pag-aaway, sila ay panlipunan, intrapersonal, interpersonal, pampulitika, atbp.

Maraming tao ang nakaranas ng intrapersonal at interpersonal na salungatan. Sa antas lamang ng mga grupo o sa buong estado ang isa ay maaaring pumasok sa isang panlipunan o politikal na tunggalian.

Ang isang tampok ng mga salungatan ay ang mga ito ay mapapansin mula sa labas, maaari mong ipasok ang mga ito kapag sila ay sumiklab na, at lumabas din kapag hindi sila tumigil. Maaaring magkaroon ng salungatan sa pagitan ng dalawang tao at sa pagitan ng buong estado na may bilang na milyun-milyong tao.

Sa lahat ng oras ang mga tao ay may mga salungatan. Anong klaseng "hayop" ito? Tatalakayin ito sa artikulo, na isasaalang-alang din ang paksa kung paano lutasin ang mga salungatan, na kinakailangan din para magawa ng bawat tao.

Ano ang conflict?

Ang pinakamahalagang tanong ay: ano ang salungatan? Alam ng lahat ng tao kung ano ito, dahil maaari silang makapasok dito nang higit sa isang beses. Ang salungatan ay may maraming mga konsepto:

• Ang salungatan ay isang paraan ng paglutas ng mga pagkakaiba sa mga layunin, pananaw sa mundo, mga ideya na lumitaw sa panahon ng pakikipag-ugnayan sa lipunan.
• Ang salungatan ay isang emosyonal na pagtatalo kung saan ang mga kalahok ay nagpapahayag ng mga negatibong damdamin sa isa't isa, na lumalampas sa karaniwan.
• Ang tunggalian ay isang pakikibaka sa pagitan ng mga kalahok nito.

Sa mga bihirang kaso, ang pag-aaway ay nagsisimula sa walang kinikilingan na batayan. Karaniwan ang salungatan ay isang emosyonal na estado kapag ang isang tao ay nagsimulang makaranas ng mga negatibong emosyon, na nagtutulak sa kanya na itaas ang kanyang boses at magpahayag ng mga bastos na salita sa ibang tao. Kaya, ang salungatan ay isang mental na estado ng negatibo at subjective na kalikasan.

Ano ang hindi pagkakaunawaan, pag-aaway, salungatan sa pagitan ng mga tao? Ito ay isang digmaan ng mga opinyon. Ang isang lalaki at isang babae ay hindi nag-aaway, ngunit sinusubukan ng bawat isa na patunayan ang kanyang kaso. Ang mga kaibigan ay hindi nagkakasalungatan, ngunit sinusubukan ng bawat isa na ipagtanggol ang kanilang opinyon. Ang mga tao ay hindi nakikipagtalo, ngunit nagbibigay ng ebidensya at argumento para sa kanilang mga pananaw.

Ang bawat isa ay may sariling opinyon sa isang partikular na isyu. Ito ay mabuti. Mayroong ilang eksaktong kaalaman na hindi nangangailangan ng patunay nito. Kaya, halimbawa, lahat ay sumasang-ayon na walang pasubali na malasahan ang kaalaman sa matematika, pisika o anatomy. Walang sinumang nakikipagtalo o nagpapabulaan sa kaalamang ito, maliban kung mayroong magandang ebidensya. At mayroong isang opinyon, isang pananaw, na madalas na kinukumpirma ng kung ano ang pinagdaanan ng isang tao. Ito ay dahil sa ang katunayan na ang mga kaganapan ay maaaring mangyari para sa iba't ibang mga kadahilanan.

Bawat isa sa mga kalahok sa hindi pagkakaunawaan ay tama. Nakapagtataka, tama ang dalawang magkasalungat na opinyon, bagaman hindi ganoon ang iniisip ng mga nag-aaway mismo. Kapag nakikipag-away ka sa isang tao, isinasaalang-alang mo ang iyong pag-uugali at mukhang tama lang. Ganun din ang kalaban. Ang pinaka-kamangha-manghang bagay ay pareho kayong tama.

Ang parehong sitwasyon ay maaaring mabuo para sa iba't ibang mga kadahilanan. Ang bawat isa ay may kanya-kanyang karanasan sa pagranas ng ilang partikular na sitwasyon. Iba-iba ang mga tao, gayundin ang kanilang saloobin sa mga nangyayari. Kaya naman lahat ay may personal na opinyon sa parehong kaganapan. At lahat ng mga opinyong ito ay magiging tama.

Ang salungatan ay isang digmaan ng mga opinyon. Bawat isa sa mga kalaban ay gustong patunayan ang kanyang kaso. At ang mahalagang bagay na dapat tandaan sa sandali ng isang pagtatalo sa ibang tao ay na ikaw at ang iyong kalaban ay tama, sa kabila ng katotohanan na ang iyong mga opinyon ay hindi nagtutugma. Tama ka! Tama ang kalaban mo! Kung naaalala mo ito, pagkatapos ay titigil ang digmaan. Hindi, hindi mo babaguhin ang iyong pananaw. Magkakaroon ka lamang ng pagkakataon na hindi ipaglaban kung kaninong opinyon ang mas tama, ngunit magsimula ng isang pag-uusap upang makahanap ng solusyon sa problema na isinasaalang-alang ang mga interes ng parehong partido.

Hangga't may digmaang nagaganap, hindi malulutas ang problema. Sa sandaling aminin mo na pareho ang tama, pagkatapos ay may pagkakataon na magsimula ng isang pag-uusap na naglalayong makahanap ng solusyon sa iyong karaniwang problema.

Mga function ng salungatan

Ang isang tao ay karaniwang nakikita lamang ang negatibong bahagi ng mga salungatan. Gayunpaman, ang personalidad ay natural na binibigyan ng isang ugali sa salungatan. Ito ay idinidikta ng mga tungkulin kung saan humahantong ang mga sitwasyon ng salungatan. Ang negatibong panig ay nagiging maliwanag lamang kapag ang mga tao ay hindi naabot ang layunin, dahil kung saan, sa prinsipyo, ang hindi pagkakaunawaan ay sumiklab.

Ang mga tungkulin ng salungatan ay maaaring tawaging:

• Ang paghahangad ng kahusayan. Sa pamamagitan lamang ng pakikibaka ng luma at bago, kung saan nanalo ang bago, makakamit ang isang bagay na mas mahusay.
• Nagsusumikap para mabuhay. Mayroong isang limitadong bilang ng mga materyal na mapagkukunan. Ang isang taong nahihirapan ay nagsisikap na makakuha ng maraming mapagkukunan hangga't maaari para sa kanyang sarili upang mabuhay.
• Nagsusumikap para sa pag-unlad. Sa pamamagitan lamang ng isang salungatan ng interes, kung saan ang ilan ay gustong panatilihin at ang iba ay nagbabago, posible ang pag-unlad kapag may nalikhang bago.
• Ang pagtugis ng katotohanan at pagpapatatag. Ang isang tao ay hindi pa ganap na moral at lubos na espirituwal. Kaya naman napakaraming debate tungkol sa kung ano ang moral at imoral. Ang ganitong mga talakayan ay may kakayahang makahanap ng katotohanan.

Hindi lahat ng salungatan ay nagdudulot ng positibong resulta. Maraming mga kaso kung saan negatibo ang kinalabasan. Ang positibong resulta ng anumang salungatan ay ang paghahanap ng solusyon sa problema, na ipinatupad at tumutulong sa mga kalahok na maging mas mahusay, mas malakas, mas perpekto. Ang negatibong resulta ng salungatan ay sinusunod kapag ang mga kalahok ay hindi makahanap ng isang karaniwang solusyon, ang kanilang mga aksyon ay humantong sa pagkawasak, pagtanggi, pagkasira.

Ang isang hindi matagumpay na salungatan ay maaaring tawaging anumang hindi pagkakaunawaan kapag sinubukan ng mga tao na sumang-ayon sa isang bagay, ngunit hindi sumang-ayon. Maraming dahilan kung bakit nag-aaway-away lang ang mga tao, at bilang resulta ng pagkilos na ito ay nagkakaroon sila ng kawalan.

Ang salungatan ba ay kapaki-pakinabang sa sarili nito? Para maging kapaki-pakinabang ang salungatan, kailangan mong magtakda ng layunin kapag pumasok sa isang hindi pagkakaunawaan - ano ang gusto mong makamit bilang resulta ng salungatan? Pagkatapos nito, kumilos lamang sa loob ng balangkas ng layuning ito. Dahil ang mga tao ay bihirang magtakda ng kanilang sarili ng isang layunin na nais nilang maabot, ipinahayag lamang nila ang kanilang mga damdamin, galit, pag-aaksaya ng kanilang oras at lakas.

Kadalasan ang mga tao ay nais lamang ipakita ang kanilang kawalang-kasiyahan. Ngunit ano pagkatapos nito? Ano ang gusto mong matanggap o marinig mula sa ibang tao? Hindi sapat na hindi ka nasisiyahan at pumuna, kailangan mo ring ipaglaban ang iyong kawalang-kasiyahan at sabihin kung ano ang gusto mong makuha mula sa isang tao.

Ang mga tao ay madalas na hindi sumasang-ayon, ngunit pinipilit silang tanggapin ang kanilang pananaw. Tila sa bawat isa sa mga kalaban na ang kanyang opinyon lamang ang tama. Ngunit iniisip ng lahat na kasangkot sa proseso. At habang sinusubukan ng mga tao na pilitin ang mga kalaban na pumunta sa kanilang panig, ito ay magiging tulad ng isang tug of war, kung saan ang lahat ay mananatiling panalo at talo. Mag-aaway ang mga tao, at hindi na ito magtatapos sa anumang bagay.

Ang sanhi ng hindi matagumpay na salungatan ay minsan ang ugali ng salungatan. Ang isang tao ay sanay na makipag-usap sa iba sa isang nakataas na boses, na itinuturing nilang isang pag-atake. Ang isang tao ay nagsasalita nang malakas sa ibang mga tao, nakikita nila ito bilang isang pag-atake laban sa kanila, na nagiging sanhi ng isang hindi makatwirang salungatan. At lahat dahil ang isang tao ay hindi lamang naiintindihan na maaari mong ipahayag ang iyong mga iniisip at pagnanasa sa isang mahinahong tono.

Ang mga tao ay madalas na nagkakasalungatan sa isa't isa. Ngunit ano ang silbi ng tunggalian? Hindi ito umiiral, dahil kung minsan ang mga tao ay nagkakasalungatan lamang, tinatalakay ang isang tiyak na problema, nang walang anumang malinaw na layunin ng paglutas nito.

Mga pangunahing uri ng mga salungatan

Ang pag-uuri ng mga salungatan ay maaaring magkakaiba. Kabilang dito ang bilang ng mga kalahok, at ang paksa ng pag-uusap, at ang mga kahihinatnan na nagaganap, at mga paraan ng pagsasagawa ng salungatan, atbp. Ang mga pangunahing uri ng mga salungatan ay intrapersonal, interpersonal at grupo (sa bilang ng magkasalungat):

• Ang mga salungatan sa intrapersonal ay ang pakikibaka ng ilang mga opinyon, pagnanasa, ideya sa loob ng isang tao. Narito ang tanong ng pagpili. Minsan ang isang tao ay dapat pumili sa pagitan ng parehong kaakit-akit o hindi kaakit-akit na mga posisyon, na hindi niya magagawa. Ang salungatan na ito ay maaari pa ring lumitaw kapag ang isang tao ay hindi makahanap ng solusyon, kung paano pasayahin ang kanyang sarili at ang ibang mga tao (kanilang mga kinakailangan). Ang isa pang kadahilanan ay ang pagiging masanay sa isang tungkulin, kapag ang isang tao ay hindi maaaring lumipat sa isa pa.
• Ang mga interpersonal na salungatan ay mga hindi pagkakaunawaan at paninisi ng mga tao laban sa isa't isa, kung saan gustong ipagtanggol ng lahat ang kanilang mga pangangailangan at kagustuhan. Mayroon silang sariling klasipikasyon:

— Sa pamamagitan ng mga sphere: sambahayan, pamilya, ari-arian, negosyo.

- Sa pamamagitan ng mga kahihinatnan at aksyon: nakabubuo (kapag nakamit ng mga kalaban ang mga layunin, makahanap ng isang karaniwang solusyon) at mapanirang (ang pagnanais ng mga kalaban na talunin ang isa't isa, kumuha ng nangungunang posisyon).

- Ayon sa pamantayan ng katotohanan: tunay, mali, nakatago, random.

• Ang mga salungatan ng grupo ay mga paghaharap sa pagitan ng magkakahiwalay na komunidad. Ang bawat isa sa kanila ay isinasaalang-alang ang sarili na eksklusibo mula sa positibong panig, at mga kalaban - mula sa negatibong panig.

Ang tunay na salungatan ay isang pag-aaway na talagang umiiral at ang mga kalahok ay sapat na naiintindihan ito. Ang maling salungatan ay nangyayari kapag walang dahilan para makipagtalo. Walang kontradiksyon.

Ang displaced conflict ay nangyayari kapag ang mga tao ay nag-aaway para sa isang dahilan maliban sa aktwal na salungatan sa pagitan nila. Kaya, maaari silang mag-away kung anong mga kasangkapan ang bibilhin, bagaman sa katunayan ay hindi nila gusto ang kakulangan ng maraming pera.

Nagkakaroon ng maling pagkakaugnay na salungatan kapag ang isang tao ay nagtatalo sa ginawa ng kalaban, bagaman siya mismo ang humiling sa kanya na gawin ito, ngunit nakalimutan.

Mga uri ng intrapersonal na salungatan

Minsan ang isang tao ay hindi nangangailangan ng kapareha para magkaroon ng alitan. Kadalasan ang mga tao mismo ay nagsisimulang magkasalungat sa loob ng kanilang sarili. Ito ang pinakatiyak na paraan upang maging malungkot - hindi makapili, hindi alam kung ano ang gagawin, pagdududa at pag-aalinlangan. Ang mga uri ng intrapersonal na salungatan ay ang mga sumusunod:

1. Tungkulin - ito ay salungatan ng mga tungkulin na maaari at dapat gampanan ng isang tao. Minsan ang isang tao ay kinakailangan na kumilos na hindi niya maaaring o ayaw maglaro, ngunit pinipilit. Minsan ang isang tao ay may higit pang mga pagkakataon, ngunit napipilitang limitahan ang kanyang sarili, dahil hindi ito umaangkop sa mga kaugalian sa lipunan ng pag-uugali. Minsan may kahirapan sa paglipat ng mga tungkulin, halimbawa, mula sa trabaho patungo sa pamilya.

1. Pagganyak - madalas na pinag-uusapan natin ang pagsalungat ng mga likas na pagnanasa at mga pangangailangang moral. Nababawasan ang tensyon kapag nakahanap ng solusyon ang isang tao para masiyahan ang magkabilang panig.

1. Ang cognitive ay isang banggaan ng dalawang kaalaman, ideya, ideya. Ang isang tao ay madalas na nahaharap sa hindi pagkakapare-pareho ng ninanais at ang aktwal, ang tunay. Kapag hindi nakuha ng isang tao ang kanyang nais, batay sa mga ideya na ginagabayan niya, kung gayon kinakailangan na pag-aralan ang iba pang kaalaman na sumasalungat sa mga umiiral na. Minsan mahirap para sa isang tao na tanggapin kung ano ang sumasalungat sa kanyang mga pananaw.

Ang pinakatiyak na paraan upang maging isang hindi maligayang tao ay ang pagkakaroon ng mga panloob na salungatan, iyon ay, salungat sa sarili sa mga pananaw, opinyon, pagnanasa. Kadalasan ang gayong tao na hindi nakakagawa ng mga desisyon ay naiimpluwensyahan ng opinyon ng publiko, na handang sabihin sa kanya kung ano ang gagawin sa ito o sa sitwasyong iyon. Gayunpaman, hindi nito malulutas ang kanyang problema, ngunit papayagan lamang siyang pansamantalang bawasan ang antas ng pag-igting sa kanyang sarili.

Mga uri ng interpersonal na salungatan

Ang pinakakaraniwang salungatan ay interpersonal. Ang isang tao ay nakikipag-ugnayan sa mga indibidwal na miyembro ng lipunan, kung saan ang isang tao ay hindi maaaring hindi makatagpo ng magkasalungat na paniniwala, pagnanasa, pangangailangan, interes. Ang ganitong uri ng salungatan ay madalas na sumiklab, na ginagawang mas iniiwasan ito ng mga tao. Gayunpaman, hindi ito posible. Sa pagitan ng mga tao, tulad ng sa pagitan ng mga integral na indibidwal na sistema, ang mga hindi pagkakaunawaan ay palaging lilitaw, dahil ang bawat isa ay may sariling opinyon, pangangailangan, adhikain, atbp.

Normal sa lipunan ang mga away at iskandalo sa pamilya. Siyempre, maaaring hindi nasisiyahan ang mag-asawa sa kasalukuyang kalagayan. Gayunpaman, kung ang kawalang-kasiyahang ito ay dumating sa pagsigaw at maging ng pisikal na pag-atake, ito ay nagpapahiwatig lamang na ang mga kasosyo ay walang nakabubuo na komunikasyon. Nakatuon sila sa pagkamit lamang ng kanilang mga hangarin, na kanilang ipinagtatanggol, at hindi sa paghahanap ng kompromiso na isasaalang-alang ang mga interes ng magkabilang panig.

Walang sinuman ang malinaw na nag-aalala tungkol sa katotohanan na may mga pag-aaway at iskandalo sa pamilya. Gayunpaman, ang lahat ng mga sitwasyong ito ng salungatan ay hindi napapansin. Nag-iiwan sila ng sugat sa kaluluwa ng bawat isa sa mga kasosyo, nagdudulot ng mga pagdududa, kawalan ng kapanatagan sa damdamin at unyon. Hindi na kailangang makita, makati, magreklamo. Kapag nangyari ito, ang asawa ay hindi nakikita ang kanyang kalaban, ngunit ang kanyang sariling relasyon. Kinakailangang matutong maging mas kalmado at kung minsan ay maging positibo sa kung ano ang nangyayari.

Isa sa mga dahilan na nagdudulot ng kawalang-kasiyahan ay ang kawalan ng utang na loob. Ang mga mag-asawa ay nakatuon sa kung ano ang hindi nila gusto, sa halip na sa mga positibong panig ng bawat isa at kung ano ang mayroon sila. Gusto nilang makamit ang relasyon na ipinakita sa kanila sa kanilang mga ulo. At ang bawat isa sa kanila ay kumakatawan sa isang bagay na naiiba. Ang pag-aaway ng mga ideyang ito ang nauuwi sa mga pag-aaway. Hindi sila nagpapasalamat sa unyon na kanilang binuo sa katotohanan, dahil gusto nilang mamuhay sa relasyon na iniisip nila.

Tandaan na kung itinuturing mong masama ang iyong asawa, maaaring wala ka nang asawa. Kung mahal mo ang iyong asawa (asawa) at nagsusumikap na lumikha ng isang matatag na pamilya, kung gayon ikaw lamang ang may utang, at ang iyong asawa (asawa) ay walang utang. Matuto kang humingi sa sarili mo, hindi sa partner mo. Ang mga pag-aaway at iskandalo ay karaniwang batay dito: gusto mo ng ilang mga pagbabago at aksyon sa bahagi ng iyong mahal sa buhay, ngunit ikaw mismo ay hindi gagawa o magbabago ng anuman. Matuto kang huwag humingi ng kahit ano sa iyong partner, hayaan siyang magdesisyon kung ano ang dapat niyang gawin para sa iyong relasyon. Demand lamang mula sa iyong sarili. Kung hindi, hindi mo puputulin ang iyong asawa (asawa), ngunit ang iyong relasyon sa kanya.

Mga uri ng interpersonal na salungatan:

1. Halaga, interes, normatibo - ano ang apektado sa isang away?
2. Talamak, nagtatagal, tamad - gaano kabilis ang pag-aaway? Ang mga matinding kaganapan ay nagaganap dito at ngayon sa direktang paghaharap. Ang mga nagtatagal ay tumatagal ng ilang araw, buwan, taon at nakakaapekto sa mahahalagang halaga at paksa. Ang tamad ay mababa ang intensity, nangyayari sa pana-panahon.

Mga uri ng salungatan sa organisasyon

Ang mga salungatan na lumitaw sa isang organisasyon ay maaaring makita sa positibo at negatibo. Malaki ang nakasalalay sa antas kung saan nangyari ang mga ito at kung paano ito nareresolba. Kung ang mga salungatan ay lumitaw sa pagitan ng mga kasamahan na nagsisikap na saktan ang isa't isa, kung gayon ang pag-aaway ay maaaring humantong sa pagbawas sa kahusayan at pagiging produktibo ng mga tao. Kung ang salungatan ay nangyayari sa proseso ng paglutas ng isang isyu sa paggawa, maaari itong maging produktibo sa pamamagitan ng pagpapahayag ng iba't ibang mga punto ng pananaw at ang posibilidad ng paghahanap ng solusyon. Mga uri ng salungatan sa organisasyon:

• Pahalang, patayo at halo-halong. Ang mga pahalang na salungatan ay lumitaw sa pagitan ng mga kasamahan na may pantay na katayuan. Ang mga vertical na salungatan, halimbawa, ay nangyayari sa pagitan ng mga subordinates at superiors.
• Negosyo at personal. Mga isyu sa trabaho lang ang inaalala ng negosyo. Personal na nakakaapekto sa personalidad ng mga tao at kanilang buhay.
• Symmetrical at asymmetrical. Sa simetriko na mga salungatan, ang mga partido ay pantay na natatalo at nakakuha. Sa asymmetric conflicts, ang isa sa mga partido ay natatalo, natalo nang higit sa isa.
• Nakatago at nakabukas. Ang mga nakatagong salungatan ay lumitaw sa pagitan ng dalawang tao na maaaring hindi ipahayag ang kanilang hindi gusto sa loob ng mahabang panahon. Ang mga bukas na salungatan ay madalas na ipinakikita at pinamamahalaan pa nga ng pamamahala.
• Mapangwasak at nakabubuo. Ang mga mapanirang salungatan ay nabubuo kapag ang resulta, pag-unlad, pag-unlad ng trabaho ay hindi nakamit. Ang mga nakabubuo na salungatan ay humahantong sa pag-unlad, pag-unlad, pagsulong patungo sa layunin.
• Intrapersonal, interpersonal, sa pagitan ng isang empleyado at isang grupo, intergroup.
• Marahas at hindi marahas.
• Panloob at panlabas.
• Sinadya at kusang-loob.
• Pangmatagalan at panandalian.
• Paulit-ulit at isang beses
• Subjective at layunin, mali.

Ang kakanyahan ng mga salungatan sa lipunan

Bakit nagkakasalungatan ang mga tao? Natagpuan na ng mga tao ang sagot sa tanong na ito, ngunit patuloy silang nag-aaway, dahil ang problema ay madalas na hindi nakasalalay sa "bakit?", ngunit sa "ano ang nag-aambag?". Ang kakanyahan ng mga salungatan sa lipunan ay nakasalalay sa katotohanan na ang bawat tao ay may sariling itinatag na sistema ng mga pananaw, opinyon, ideya, interes, pangangailangan, atbp.

Ang pag-aaway ay hindi isang pag-aaway ng dalawang opinyon, ngunit ang pagnanais ng mga kalaban na manalo sa kanilang mga pananaw.

Pag-aaway, iskandalo, pagtatalo, digmaan, salungatan - pinag-uusapan natin ang komprontasyon sa pagitan ng dalawa o higit pang partido, kung saan sinusubukan ng bawat isa na ipagtanggol ang opinyon nito, patunayan ang kaso nito, makakuha ng kapangyarihan, pilitin ang mga karibal na sumuko, atbp. Maaaring mayroon ang mga mambabasang mapagmahal sa kapayapaan. isang tanong: posible bang mabuhay nang walang ganoong mga pag-aaway? Napansin ng mga sikologo na posible ang lahat, ngunit hindi sa sitwasyon na umuunlad sa lipunan.

Una, dapat kang magpasya sa mekanismo kung saan nangyayari ang anumang mga sitwasyon ng salungatan. Mayroong isang paksa, isang katanungan, ang mga tao ay maaaring makakuha ng ilang kapaki-pakinabang na mapagkukunan. Kung ang mga tao ay may iba't ibang mga layunin, opinyon at mga plano, pagkatapos ay magsisimula silang sumalungat sa intensyon na patunayan ang kanilang kataasan at makakuha ng isang kapaki-pakinabang na mapagkukunan para sa kanilang sarili o gawing mabuhay ang iba sa kanilang utos. Ang isang salungatan ay isang paghaharap ng iba't ibang mga opinyon, kung saan sinusubukan ng lahat na makamit ang isang bagay na kapaki-pakinabang para sa kanilang sarili.

Ang mga pag-aaway ay hindi maaaring umiral sa mga tao lamang sa isang kaso: kapag ang lahat ay nagsimulang mag-isip sa parehong paraan, kapag ang kolektibong pag-iisip ay naghahari.

Ang modernong mundo ay ang panahon ng indibidwalisasyon. Ang pagkamakasarili, "buhay para sa iyong sariling kabutihan", kalayaan ay aktibong isinusulong. Ang bawat tao ay indibidwal, at dapat niyang linangin ito sa kanyang sarili. Ito ay isang indibidwal na tao na maaaring mag-isip nang iba kaysa sa iba. Dito walang kolektibismo, kompromiso, pagpapakumbaba.

Nagaganap ang mga pag-aaway dahil iniisip ng bawat tao ang kanyang sarili. Sa isang iskandalo, sinisikap ng bawat panig na patunayan na ito ang pinakamahusay, tama, at pinakamatalino. Sa panahon ng indibidwalidad, walang relasyon ang magagawa nang walang away at iskandalo.

Magkaiba ang mga bagay kapag pareho ang iniisip ng mga tao. Wala silang dapat ipagtanggol. Walang "akin", meron lang "atin". Dito lahat ay pantay-pantay, pareho. Sa ganitong lipunan, hindi maaaring magkaroon ng paghaharap. Ang Collectivism ay humahantong sa paglikha ng isang malaking organismo, na mas malakas kaysa sa sinumang indibidwal. Gayunpaman, dito ang isang tao ay dapat na talikuran ang sariling katangian, pagkamakasarili, ang kanyang sariling Sarili at mga hangarin.

Kunin natin ang isang pamilya bilang isang halimbawa. Kung ang mga kasosyo ay kumilos nang sama-sama, gumawa ng mga konsesyon, mag-isip nang pareho, nagsusumikap para sa parehong layunin, kung gayon ang mga pag-aaway ay bihirang mangyari sa kanilang relasyon. Nabubuhay sila para sa isang karaniwang pamilya. Kung ang mga kasosyo ay nag-aalaga sa kanilang sarili, igiit na maging tama, nagsusumikap para sa iba't ibang mga layunin, kung gayon ang mga salungatan ay magiging isang obligadong katangian. Ang bawat kasosyo ay susubukan na "yumuko sa ilalim ng kanyang sarili", ayusin. Dito gugustuhin ng lahat na mabawi ang kapangyarihan at pilitin ang iba na mabuhay para sa kapakanan ng mga personal na pagnanasa.

Nagsisimula ang salungatan kapag ang mga panlabas na pangyayari ay nagpapahiwatig ng imposibilidad ng pagtupad sa isang tiyak na pangangailangan ng tao. Upang makilahok sa salungatan ay maaaring:

• Ang mga saksi ay ang mga nagmamasid sa away.
• Instigators - mga nagtutulak, nag-aapoy pa lalo ng awayan.
• Mga kasabwat - ang mga nagpapasiklab sa away sa pamamagitan ng payo, kasangkapan, rekomendasyon.
• Ang mga tagapamagitan ay ang mga nagsisikap na lutasin, patahimikin ang tunggalian.
• Ang mga kalahok sa isang salungatan ay ang mga direktang nagtatalo.

Mga uri ng salungatan sa pulitika

Iba't ibang uri ng salungatan sa pulitika ang umiral sa lahat ng panahon. Ang mga tao ay nakipaglaban sa mga digmaan, sinakop ang mga dayuhang lupain, ninakawan at pinatay ang ibang mga bansa. Ang lahat ng ito ay bahagi ng tunggalian, na, sa isang banda, ay naglalayon sa pagpapaunlad at pagpapalakas ng isang estado, sa kabilang banda, sa paglabag sa kalayaan at karapatan ng ibang bansa.

Ang mga salungatan sa pagitan ng mga bansa ay lumitaw sa antas na ang isang estado sa isang paraan o iba ay nagsisimulang lumabag sa pagkakaroon at mga aktibidad ng iba. Kapag hindi nakamit ang pagkakaunawaan sa isa't isa, magsisimula ang mga digmaang pampulitika.

Mga uri ng salungatan sa pulitika:

• Interstate, domestic political, foreign policy.
• Ang pakikibaka ng mga totalitarian na rehimen, mga demokratikong sistema.
• Pakikibaka sa tungkulin, paghaharap ng mga halaga at pagkakakilanlan, salungatan ng mga interes.

Kung minsan, maaaring mag-away ang mga estado sa iba't ibang kaayusan ng pamahalaan na kanilang pinananatili, gayundin sa mga layunin at direksyon ng kanilang mga aktibidad.

Pamamahala ng Salungatan

Ang mga salungatan ay palaging umiiral at patuloy na lilitaw. Walang dalawang magkaparehong nag-iisip na tao, grupo, estado na hindi makakatagpo ng magkasalungat na opinyon o pangangailangan. Iyon ang dahilan kung bakit nagiging mahalaga ang pamamahala ng salungatan kung ang mga kalahok ay handang umalis sa kasalukuyang mga sitwasyon na may pinakamaliit na kawalan para sa kanilang sarili.

Ang paglutas ng salungatan ay nauunawaan bilang ang katotohanan na ang lahat ng mga partido ay dumating sa isang karaniwang konklusyon, desisyon o opinyon, pagkatapos nito ay mahinahon silang umalis sa sitwasyon. Kadalasan ito ay alinman sa pagsang-ayon sa ilang opinyon, pag-abot sa isang kompromiso, o pag-unawa na kailangang maghiwa-hiwalay at huwag nang makipagtulungan. Ang mga pamamaraang ito ay matatawag na positibong paraan ng paglutas ng salungatan. Ang negatibong paraan upang malutas ang hindi pagkakaunawaan ay ang pagkasira, pagkasira, pagkasira ng isa o lahat ng partido sa tunggalian.

Iginigiit ng site ng psychological help site na natututo ang mga tao na lutasin ang mga sitwasyon ng salungatan, huwag ipagpaliban ang kanilang pag-aalis at huwag bumuo ng mga ito. Magagawa ito sa mga sumusunod na paraan:

• Negosasyon.
• Pag-iwas sa paghaharap.
• Paghahanap ng kompromiso.
• Makikinis na mga tanong.
• Solusyon.

Sagutin ang tanong: gusto mo bang awayin o lutasin ang isang problema? Nagbibigay ito ng pag-unawa na ang isang tao ay nagsisimulang kumilos nang iba kapag gusto niyang makipag-away o kapag nais niyang lutasin ang isang problema.

Kapag naghahangad kang makipag-away, sinusubukan mong hanapin ang mga pagkukulang sa iyong kausap upang punahin sila at gawin silang nagkasala. Sinimulan mo lamang gawin ang mga bagay na makakasakit sa iyong kausap. Napasigaw ka sa sarap dahil nagngangalit ang iyong emosyon.

Kapag gusto mong lutasin ang isang problema, sadyang kumilos ka nang mahinahon. Hindi ka sumisigaw, kahit sinisigawan ka. Handa kang makinig sa kausap, tumahimik upang pag-isipan ang kanyang mga salita. Kinakabahan ka, ngunit naiintindihan mo na ang mga emosyon ay hindi makakatulong sa iyo ngayon. Dapat mong subukang mag-isip nang malinaw hangga't maaari, mapagtanto kung ano ang gusto mo, at marinig ang opinyon ng iyong kalaban.

Panoorin ang iyong sarili o ang iyong kapareha - at pansinin kung ano ang sinisikap ng tao. Ang nag-aaway ay "gumagulo sa tubig" lamang: walang usapan, may paligsahan sa salita - sino ang mananalo? Ang sumusubok na lutasin ang problema ay kumikilos nang mahinahon sa isang nakababahalang sitwasyon, dahil gusto niyang isipin ang isyu at lutasin ito. Sa anong kaso mas mabilis mareresolba ang hindi pagkakaunawaan? Kapag ikaw at ang iyong kalaban ay magsusumikap na lutasin ang problema, at hindi sa pandiwang tagumpay, ang anumang mga isyu ay malulutas nang mabilis at walang malubhang pagkalugi.

Paano mabilis na tapusin ang isang away? Mayroong maraming mga pagpipilian para sa kung paano gawin ito. Ngunit kadalasan ang tanong ay hindi kung paano ito gagawin, ngunit kung nais ng hindi bababa sa isa sa mga pinagtatalunang partido na tapusin ang isang walang kwentang pag-uusap.

Ang katotohanan na ang isang away ay isang walang kwentang diyalogo ay kailangang sabihin. Ang mga tao ay madalas na nakakalimutan na kapag sila ay nasa ilalim ng impluwensya ng mga negatibong emosyon at galit, hindi nila hinahangad na lutasin ang problema, ngunit nais na patunayan ang kanilang opinyon, gawa, punto ng pananaw ay tama. Tila sa kanila ay ginawa nila ang lahat ng tama, kaya pumasok sila sa isang malakas na pag-uusap, sinusubukang patunayan ito. Ang kanilang mga kalaban ay nagpapatunay na sila ay tama sa kanilang mga aksyon at desisyon, at lahat ng iba ay mali. Kaya, ang pag-aaway ay isang pag-uusap kung saan itinuturing ng lahat ang kanyang sarili na tama, sinusubukan na makamit lamang ang layuning ito at hindi naghahangad na marinig ang ibang tao.

Ang mga tao ay hindi palaging nais na tapusin ang isang away. Hanggang sa makamit nila ang kanilang layunin, iyon ay, ang pagkilala sa kanilang kawalang-kasalanan, hindi sila aatras. Samakatuwid, kailangan mo munang nais na lumayo mula sa pag-aaway, at pagkatapos ay gawin ang mga naaangkop na hakbang.

Paano mabilis na tapusin ang isang away?

• Maaari kang pumunta sa ibang lugar kung saan wala ang iyong kalaban.
• Maaari mong sabihing: "Gawin ang gusto mo" o "Gawin ang gusto mo." Kaya, hindi ka sumasang-ayon sa kawastuhan ng iyong kausap, ngunit huwag tanggihan ang katotohanan na siya ay tama.

Ang iba pang mga pamamaraan ay hindi gaanong epektibo, dahil ang kalaban ay maaaring hindi nais na tapusin ang argumento sa iyo. Ang iyong gawain ay ang maging malayo sa iyong kausap, nang sa gayon ay hindi mo siya makita, ni hindi ka niya makita.

kinalabasan

Ang salungatan ay likas sa lahat ng tao. Alam ng lahat kung paano makipag-away sa iba. Gayunpaman, ang pamamahala at paglutas ng mga salungatan ay isang sining na hindi lahat ay itinuro. Kung alam ng isang tao kung paano kalmado ang mga salungatan, alam niya kung paano pamahalaan ang mga tao, na nangangailangan ng maraming kaalaman at pagsisikap. Ang resulta ay ang kakayahang ayusin ang sariling buhay, upang gawin itong mas masaya at mas maayos.

Marami nang nasisira ang mga relasyon ng mga tao dahil ayaw nilang tumigil sa away. Kadalasan ang mga tao ay namatay dahil sa mga salungatan na sumiklab sa pagitan ng mga grupo at maging sa buong estado. Nagiging hindi mahuhulaan ang hula kapag nagsimulang magsalungat ang mga tao. Gayunpaman, ang resulta ay ganap na nakasalalay sa kung anong mga desisyon ang kanilang gagawin at mga aksyon na kanilang gagawin.

Maaari mong pangunahan ang pag-uusap sa isang nakabubuo na direksyon, kung may pagnanais na malutas ang problema, at hindi upang patunayan ang iyong kaso. Maaari mong pangunahan ang argumento sa isang mapanirang direksyon, kapag walang pagnanais na makipagtulungan at makahanap ng kompromiso. Kadalasan ang mga tao ay tumanggi na tanggapin ang responsibilidad para sa mga resulta na nakamit bilang resulta ng salungatan. Bagaman sa katunayan ay nakamit nila ang lahat sa kanilang sarili.

MINISTERYO NG EDUKASYON NG REPUBLIKA NG BELARUS

BELARUSIAN STATE UNIVERSITY

FACULTY OF PHILOSOPHY AT SOCIAL SCIENCES

Department of Social Communication

Mga salungatan sa interpersonal

gawaing kurso

2nd year student ng departamento ng impormasyon at komunikasyon

Grishkevich I. A.

Superbisor:

Kandidato ng Sociological Sciences, Associate Professor ng Department of Social Communication na si Mazanik M. N.

Minsk, 2013

PANIMULA

PAGSUSURI SA LITERATURA

KABANATA 1: MGA PANGUNAHING PARAMETER AT KALIKASAN NG INTERPERSONAL NA TUNGUHAN

2 Mga sanhi at tungkulin ng interpersonal conflict

3 Istraktura at dynamics ng interpersonal conflict

CHAPTER 2: INTERPERSONAL CONFLICS SA KOMUNIKASYON AT PARAAN NG PAGSOLUSYON NG SAMAHAN

3 Paglutas ng Salungatan sa Interpersonal

KONGKLUSYON

LISTAHAN NG MGA PINAGMUMULAN NA GINAMIT

PANIMULA

Sa karaniwan, pang-araw-araw na kahulugan, binibigyang-kahulugan ng isang tao ang salungatan bilang isang bagay na negatibo, na nauugnay sa hindi makatwiran na may poot, takot, pagbabanta. Ang ilang mga karanasan ay napakatindi na ang isang nagtatanggol na reaksyon ay naayos sa mga tao, at nagsisimula silang maniwala na ang salungatan ay isang lubhang hindi kanais-nais na kababalaghan, dapat itong iwasan, at kung ito ay mangyari, ito ay nangangailangan ng agarang paglutas. Hindi sila maaaring hatulan para dito, dahil sila ay bahagyang tama: ang mga salungatan ay maaaring maging lubhang mapanira, nangangailangan ng maraming oras at pagsisikap. Gayunpaman, gaano man kahirap ang ating pagsisikap, ang mga salungatan sa isang anyo o iba pa ay laging sumasama sa ating buhay, mula sa pamilya hanggang sa geopolitical, at makikita ito ng lahat mula sa kanilang sariling karanasan. Dahil dito, dahil hindi natin sila maiiwasan, dapat nating matutunang bawasan ang kanilang bilang at intensity, matutong kontrolin ang mga ito. Gayunpaman, ang lahat ng ito ay nangangailangan ng oras, na wala tayo, dahil sa ating panahon ang komunikasyon ay sumasailalim sa mga seryosong pagbabago, lahat ng mga prosesong panlipunan ay bumibilis at nagiging mas kumplikado, at ang ating buhay ay puno ng mga sitwasyon kung saan maraming mga kontradiksyon ang kailangang lutasin.

Anumang salungatan (interethnic, interstate, organisasyon, atbp.) ay binabawasan sa interpersonal. Ang mga interpersonal na salungatan ay sumasaklaw sa halos lahat ng larangan ng relasyon ng tao. Palagi silang naroroon sa buhay ng isang tao, mula sa simula ng kanyang buhay panlipunan at, tila, hanggang sa wakas. Ang mismong problema ng mga interpersonal na salungatan ay binigyan ng maraming pansin, dahil, tulad ng nabanggit sa itaas, ang mga salungatan ay palaging umiiral sa lahat ng oras, at ang pinakapangunahing uri ng salungatan ay interpersonal.

Ngayon, isinasaalang-alang ng sikolohiya ang salungatan sa isang positibong paraan, bilang pag-unlad ng isang organisasyon at personalidad, tinatrato ang salungatan bilang isang makina ng pag-unlad. Itinuturo nito sa atin na hindi tumingin sa negatibo, ngunit sa mga positibong panig ng mga salungatan, na hindi pa nagagawa ng karamihan sa atin noon. Kung hindi tayo natatakot sa mga salungatan, ngunit pag-aralan ang mga ito sa bawat oras, malalaman natin na madali nating maiiwasan ang maraming pagkakamali sa pamamagitan lamang ng pagpuna sa mga ito sa oras at paggawa ng naaangkop na mga hakbang.

Ang problema sa paglutas ng salungatan ay nagiging mas may kaugnayan ngayon hindi lamang sa mga tuntunin ng pagpapabuti ng kalagayan ng tao, kundi pati na rin para sa mga praktikal na layunin, pangunahin sa ekonomiya at politika, kung saan ang mga relasyon sa negosyo ay nananaig.

Kaya, ang pag-master ng mga kasanayan ng matagumpay na komunikasyon sa mga sitwasyon ng salungatan ay hindi lamang sa teoretikal na kahalagahan, ngunit makakatulong din sa pang-araw-araw na buhay at sa karera ng bawat tao.

Layunin ng trabaho: interpersonal conflict.

Paksa ng trabaho: pakikipag-ugnayan sa salungatan sa kurso ng komunikasyon at mga paraan upang malutas ito

Layunin: pag-aralan ang interpersonal conflict bilang isang phenomenon sa komunikasyon.

Ilarawan ang interpersonal na salungatan

Tukuyin ang mga sanhi at tungkulin ng interpersonal na salungatan

Isaalang-alang ang dynamics ng interpersonal conflict

Isaalang-alang ang mga modelo ng komunikasyon na may kaugnayan sa interpersonal na salungatan

Tukuyin ang mga estratehiya para sa pag-uugali ng mga tao

Tukuyin ang mga pamamaraan para sa paglutas ng mga salungatan sa interpersonal

PAGSUSURI SA LITERATURA

Antsupov, A.Ya. Shipilov, A. Conflictology: Textbook para sa mga unibersidad / A. Antsupov, A. Shipilov. - Pagkakaisa: Moscow, 2000. - 507 p.

Naglalaman ito ng generalization at systematization ng siyentipikong kaalaman tungkol sa mga salungatan, na nakuha sa iba't ibang larangan ng agham ng Russia. Ang mga pangunahing kaalaman ng conflictology ay nakabalangkas, isang konseptwal na pamamaraan para sa paglalarawan ng mga salungatan ay ibinigay. Ang mga prinsipyo, pamamaraan at pamamaraan ng pag-areglo, pag-iwas at pag-aaral ng mga salungatan ay isinasaalang-alang.

Ang kumpletong at sistematikong impormasyon tungkol sa mga salungatan ay ipinakita sa isang wikang naiintindihan ng mag-aaral. Naglalaman ng kinakailangang impormasyon, na nagsisilbing batayan para sa pagsasagawa ng pananaliksik o pag-aaral sa sarili ng paksa.

Ang antolohiya ay naglalaman ng isang malaking halaga ng kapaki-pakinabang na sistematiko at nakabalangkas na impormasyon na naglalayong praktikal na aplikasyon. Ang mga paraan ng paglutas ng mga salungatan ay isinasaalang-alang at isang listahan ng mga kapaki-pakinabang na tip ay ibinigay.

KABANATA 1. ANG KALIKASAN NG INTERPERSONAL NA TALIG

1 Ang konsepto at katangian ng interpersonal conflict

Ang salitang "conflict" ay dumating sa mga modernong wika mula sa Latin (conflictus - clash), ito ay internasyonal at hindi kailangang isalin.

Upang tukuyin ang interpersonal na salungatan, kinakailangan upang tukuyin kung ano ang "conflict". Ang kahulugan ng konseptong ito ay ibinigay ng napakaraming makapangyarihang mga sosyologo at sikologo, kung isasaalang-alang ang kababalaghang ito mula sa maraming mga anggulo, at ang iba't ibang mga interpretasyon ay nagpapahirap sa pag-iisa ng alinmang partikular. Gayunpaman, karamihan sa mga may-akda ay sumasang-ayon na mayroong isang kontradiksyon sa salungatan, na nasa anyo ng isang hindi pagkakasundo, kung saan dalawa o higit pang mga paksa ang madalas na nakikilahok.

Pagkatapos suriin ang mga kahulugan ng maraming awtoritatibong may-akda, maaari mong subukang magbigay ng pangkalahatang kahulugan ng salungatan. Kaya, ang isang salungatan ay isang sitwasyon kung saan ang dalawang paksa ay nag-aaway batay sa mga kontradiksyon, na ang bawat isa ay naglalayong makabisado ang bagay ng hindi pagkakasundo o ipagtanggol ang sarili nitong pananaw, na hindi lamang naaayon sa pananaw ng kalaban, ngunit madalas. kabaligtaran nito.

Dahil sa saklaw at pagkakaiba-iba nito, ang salungatan ay may iba't ibang uri. Interpersonal conflict ay ang pinaka-karaniwang uri ng conflict. Maaari itong tukuyin bilang isang sitwasyon ng paghaharap sa pagitan ng mga partikular na kalahok nang harapan, napagtanto at nararanasan nila (o kahit isa sa kanila) bilang isang makabuluhang sikolohikal na problema na nangangailangan ng paglutas nito at nagiging sanhi ng aktibidad ng mga partido na naglalayong malampasan ang kontradiksyon na ay bumangon at niresolba ang sitwasyon sa kapakanan ng dalawa.o ng isa sa mga partido.

Ang isang malaking bilang ng mga mananaliksik ay sumasang-ayon sa mga sumusunod na palatandaan ng interpersonal na salungatan:

Bipolarity - mayroong dalawang magkasalungat na posisyon sa tunggalian.

Kumpetisyon - ang pagnanais na punan ang pangangailangan o ang pagkasira ng kalaban.

Ang pagkakaroon ng mga paksa ng tunggalian.

Aktibidad na naglalayong malampasan ang kontradiksyon.

Kung paanong ang mga salungatan sa personalidad ay naiiba sa mga tuntunin kung saan ang mga problema ay apektado ng kontradiksyon na lumitaw, kinilala ni Krylov ang mga pangunahing katangian ng mga interpersonal na salungatan:

mga salungatan sa halaga. Mga sitwasyon kung saan mayroong hindi pagkakasundo batay sa hindi magkatugma na mga ideya na partikular na indibidwal na kahalagahan sa mga paksa. Ang bawat tao ay may isang sistema ng pagpapahalaga na may malaking kahalagahan sa kanya at sumasalamin kung ano ang kahulugan para sa paksa.

Mga salungatan sa interes. Mga sitwasyon kung saan ang mga layunin, motibo at plano ng mga kalahok ay hindi magkatugma o sumasalungat sa isa't isa.

Mga salungatan bilang resulta ng paglabag sa mga pamantayan o tuntunin ng pakikipag-ugnayan. Kinokontrol ng mga pamantayan at panuntunan ang pagkakasunud-sunod ng pakikipag-ugnayan; kung wala ang mga ito, magiging imposible.

Ang isang kadahilanan din ang sanhi ng salungatan, iyon ay, isang kaganapan na nagdadala ng mga nakatagong kahirapan sa isang bukas na kapaligiran, na humahantong sa paghaharap.

Ang huling salik na kanyang tinutukoy ay ang isang parameter gaya ng tindi ng salungatan. Sa anumang salungatan ay may problema, ngunit ang antas ng kahalagahan nito sa iba't ibang sitwasyon at para sa iba't ibang paksa ay magkakaiba din. Ang mas makabuluhang mga problema na naroroon sa tunggalian, mas mababa ang isang tao ay naka-set up para sa mga konsesyon at kompromiso.

Ayon kay A.V. Dmitriev, mayroong mga sumusunod na uri ng interpersonal conflict:

Sensual-affective. Ang pinakakaraniwang uri ng interpersonal conflict. Nagsisimula ito sa isang matalas at hindi kasiya-siyang tanong na tinutugunan ng isa sa mga partido sa isa pa. Ang partido na tinanong ay may negatibong damdamin para sa kabilang partido at sinusubukang balewalain ito at panatilihing minimum ang komunikasyon. Ang unang pangunahing tampok ay ang unti-unting pag-unlad ng sitwasyon ng salungatan, ang akumulasyon ng pangangati, na hindi humahantong sa paglutas ng sitwasyon ng salungatan. Ang pangalawang tampok ay ang magkakaibang posisyon ng mga partido, i.e. ang unang partido ay sumusubok na makakuha ng mga sagot sa mga tanong, hindi tumatanggap at naiinis, at ang pangalawa ay sumusubok na huwag pansinin at lumayo mula sa una, na humahantong sa isang nanginginig na moral ng huli, na sinusundan ng isang sitwasyon ng salungatan.

Walang kompromiso. Nagsisimula ito sa mutual remarks, reproaches, na patuloy na ginagamit bilang pangunahing argumento hanggang sa sandaling manalo ang isa sa mga partido, habang wala sa kanila ang nagnanais na gumawa ng mga konsesyon. Isang napaka mapanirang uri.

Emosyonal na hindi napigilan. Nagsisimula ito sa pagiging agresibo ng isa sa mga paksa, habang ang isa pang paksa ay binibigyang kahulugan ang pag-uugali ng aggressor bilang mali at pinapanatili ang tunggalian. Ang salungatan mismo ay nailalarawan sa kawalan ng pagnanais ng mga kalahok na maunawaan ang isa't isa at maunawaan ang sitwasyon, kawalang-kasiyahan ng isa't isa, matalas na paraan ng komunikasyon, at mapangwasak. Ang ganitong salungatan ay may matagal na kalikasan.

Magalang na touchy. Ang pangunahing katangian ng ganitong uri ay pagiging magalang. Ang pinaka mapayapang uri. Ang salungatan ay nagsisimula sa isang magalang na pagpapahayag ng hindi pagkakasundo ng isa sa mga kasosyo sa opinyon ng isa, habang pareho ang pakiramdam ng awkward at ilang pagkakasala sa pakikilahok sa salungatan. Parehong nakahanda kaagad para sa pagkakasundo.

Agresibo. Ang parehong mga kalahok ay nakatutok sa mapangwasak na pag-uugali at lumabas mula sa sitwasyon nang walang kompromiso dahil sa pagsupil sa katwiran ng mga emosyon. Ang pinaka-mapanganib na uri. Ang anyo ng pakikipag-ugnayan ay isang pandiwang skirmish, ang matinding anyo ay isang away.

Ang bawat uri ng salungatan ay may sariling mga sanhi, na nangangailangan ng isang espesyal na diskarte. Ang mga uri na ito ay naiiba sa mga aspeto ng interpersonal na relasyon o pakikipag-ugnayan na naapektuhan. Ngunit ang parehong mga dahilan ay maaaring magbunga ng iba't ibang mga salungatan. Dahil dito, ang likas na katangian ng mga salungatan ay tinutukoy ng likas na katangian ng mga problema sa pagitan ng mga kalahok, at ang sanhi ng mga problema ay tinutukoy ng panlabas na kapaligiran at mga pangyayari.

2 Mga sanhi at tungkulin ng interpersonal na salungatan

Upang malutas ang isang salungatan, una sa lahat, kailangan mong malaman ang mga sanhi nito. Kung hindi ito gagawin, ang mga salungatan ay hindi malulutas o, higit pa, mapipigilan.

Ang anumang partikular na dahilan ng interpersonal conflicts ay ibang-iba. Mahirap iisa ang alinman sa isang klasipikasyon, dahil ang bawat may-akda ay nag-aalok ng kanyang sarili.

Ang sanhi ng mga salungatan ay mga conflictogens - mga salita o aksyon na maaaring mag-ambag sa paglitaw ng salungatan. Ang pangunahing salita dito ay "maaaring", dahil hindi lahat ng conflictogens ay humantong sa salungatan, dahil nasanay tayo sa ilan sa kanila (kabastusan, kawalang-galang) at iba ang reaksyon.

Ang isang conflictogen ay may isang pattern na ginagawang napakapanganib, at ang pag-aari na ito ay ang pagdami. Ang mga tao ay may posibilidad na hindi gaanong pansinin ang kanilang sinasabi at higit pa sa kung ano ang sinasabi sa kanila, na isang uri ng katalista para sa pag-unlad ng salungatan. Ang paksa ay tumatanggap ng conflict generator x, na ipinadala sa kanya ng isa pang kalahok, ngunit hindi niya ito tinatanggap sa paraang ipinadala ito, ngunit mas malakas ang reaksyon, pinarami ang conflict generator na ito, nakakakuha, sabihin nating, 1.5x. Sinusubukan ng paksa na tumugon sa isang conflictogen na may malaking conflictogen, at lumalabas na ang nagpadala ng unang conflictogen, sa susunod na pagliko, ay tumatanggap ng conflictogen, ipagpalagay na 2x, at pagkatapos ay magsisimula ang isang chain reaction. Ito ay maaaring ipaliwanag sa pamamagitan ng katotohanan na ang paksa, na nakatanggap ng isang conflictogen sa kanyang address, ay nais na magbayad para sa sikolohikal na pinsala na naidulot sa kanya, at tumugon nang may pagsalakay sa pagsalakay upang mapupuksa ang sikolohikal na kakulangan sa ginhawa, habang ang pagsalakay, sa upang hindi maling kalkula, ay may kasamang "margin".

Sa modernong conflictology, mayroong ilang mga grupo ng mga sanhi ng mga salungatan:

Layunin.

Ang mga ito ay nahahati ayon sa mga social sphere sa pang-ekonomiya, panlipunan, pampulitika, ideolohikal. Ang mga salik na ito ay hindi maaaring maapektuhan nang husto ng paksa.

Socio-psychological.

Intersection ng mga interes, mga halaga, pagbaluktot ng impormasyon, hindi pagkakatugma sa mga inaasahan sa papel, sikolohikal na hindi pagkakatugma at natural na mga adhikain para sa kapangyarihan at kayamanan.

Pang-organisasyon at pangangasiwa.

Nauugnay sa mga tampok na istruktura sa mga organisasyon, mga tungkulin sa loob ng mga ito, pagsusulatan sa pagitan ng personalidad at posisyon, at mga sitwasyon sa pamamahala.

Personal (subjective).

Subjective na kritikal na pagtatasa, paglaban sa kontrahan, saloobin patungo sa nakabubuo na paglutas.

Ayon sa American conflictologist na si W. Lincoln, mayroong limang uri ng causative factors ng conflicts:

mga kadahilanan ng impormasyon.

Para sa isa sa mga partido, ang impormasyon ay hindi katanggap-tanggap, ito ay tinanggihan (hindi kumpleto, alingawngaw, kaugnayan, katotohanan, interpretasyon, mga extraneous na kadahilanan).

salik sa pag-uugali.

Mga katangian ng pag-uugali na tinanggihan ng isa sa mga partido (ang pagnanais para sa pangingibabaw, pagsalakay at pagkamakasarili, isang banta sa seguridad, pagpapahina ng pagpapahalaga sa sarili, hindi mahuhulaan, kakulangan sa ginhawa).

salik ng relasyon.

Kawalang-kasiyahan sa pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga paksa (balanse ng kapangyarihan, kahalagahan ng mga relasyon, personal na pagkakatugma, pagkakaiba sa antas ng edukasyon, kasaysayan at tagal ng mga relasyon).

salik ng halaga.

Ang mga prinsipyo ng pag-uugali na inaasahan ng mga kalahok (sariling mga sistema ng mga paniniwala at pag-uugali, mga tradisyon at pagpapahalaga ng grupo, mga paraan ng pagkilos at pamamaraan ng mga institusyon, mga pagpapahalagang pampulitika, relihiyon, rehiyon at kultura, mga sistema ng paniniwala at ang kanilang mga kaukulang inaasahan).

Mga salik sa istruktura.

Ang mga pangyayari na nailalarawan sa pamamagitan ng katatagan, objectivity at immutability (sistema ng pamamahala, agos ng pulitika, kapangyarihan, pamantayan sa lipunan, mga karapatan sa pag-aari, mga pamantayan ng pag-uugali, tradisyon, relihiyon, lokasyong heograpikal, dalas ng pakikipag-ugnayan sa lipunan).

Ang pag-uuri na ito ay nagbibigay-daan hindi lamang upang matukoy ang mga pinagmumulan ng mga salungatan, ngunit makakatulong din sa paglutas ng mga ito, lalo na kapag may kakulangan ng impormasyon.

A. Ang Karmin ay may mahusay na klasipikasyon dahil matutukoy nito ang mga pinagmumulan ng salungatan at ang lugar kung saan ito umusbong:

Limitadong mapagkukunan.

Ang pinakakaraniwang layunin na sanhi ng mga salungatan. Ang mga tao ay likas na makasarili, kaya naniniwala sila na sila ang nangangailangan at may karapatang magkaroon ng ilang mga mapagkukunan.

Mga pagkakaiba sa layunin.

Mga pagkakaiba sa mga ideya, halaga, pananaw sa mundo.

Mga pagkakaiba sa pag-uugali at karanasan.

Mga personal na katangian ng mga kalaban.

Mahinang komunikasyon.

Iba't ibang aspeto ng pagtutulungan.

Kabilang sa mga tungkulin ng mga salungatan, kaugalian na iisa ang mga positibo at negatibo.

positibo:

Tanggalin ang kontradiksyon.

Pagtatasa ng mga indibidwal na sikolohikal na katangian ng mga tao.

Pagpapalabas ng sikolohikal na stress.

Pag-unlad ng pagkatao at interpersonal na relasyon.

Pagpapabuti ng kalidad ng mga indibidwal na aktibidad.

Paninindigan sa sarili.

Negatibo:

Negatibong epekto sa psyche.

Posibleng pinsala sa mga kalaban.

Paglabag sa interpersonal na relasyon.

Pagbuo ng negatibong imahe ng kalaban.

Negatibong pagmuni-muni sa mga aktibidad ng indibidwal.

Pagsasama-sama sa karanasan ng paglutas ng mga problema sa pamamagitan ng marahas na paraan.

Gayundin, may kaugnayan sa mga kalahok sa salungatan, ang mga nakabubuo at mapanirang pag-andar ay nakikilala.

Structural:

Cognitive (conflict bilang sintomas ng mga kontradiksyon sa mga relasyon).

Pag-andar ng pag-unlad (pagpapabuti ng mga kalahok at proseso ng komunikasyon).

Instrumental (conflict bilang isang tool para sa paglutas ng mga kontradiksyon).

Perestroika (paglago ng pag-unawa sa isa't isa at pag-alis ng mga salik na nagpapalala sa interpersonal na komunikasyon).

Nakasisira:

Pagkasira ng magkasanib na aktibidad.

Pagkasira ng relasyon sa pagitan ng mga kalaban.

Negatibong emosyonal na estado ng mga kalaban.

Nabawasan ang pagiging epektibo ng pakikipag-ugnayan sa hinaharap.

Sa karamihan ng bahagi, nararamdaman lamang ng mga tao ang negatibo at mapanirang bahagi ng mga salungatan, dahil hindi ito nangangailangan ng anumang kaalaman sa larangan ng conflictology o anumang iba pang pagsisikap sa bahagi ng mga kalahok sa salungatan, iyon ay, ito ay isang affective state. . Ang mga positibong aspeto ay nakakaimpluwensya nang pasibo at kadalasang hindi mahahalata para sa atin, nagbibigay ng karanasan sa paglutas at ilang katatagan. Hinihiling din nila ang mga kalahok na magkaroon ng isang tiyak na antas ng paghahanda upang kumilos nang mas epektibo.

3 Istraktura at dynamics ng interpersonal conflicts

Ang salungatan ay isa sa mga uri ng proseso ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga tao, at, tulad ng bawat proseso, mayroon itong tiyak na istraktura.

Ang istraktura ay isang hanay ng mga matatag na koneksyon ng salungatan, na tinitiyak ang integridad nito, pagkakapantay-pantay sa sarili nito, pagkakaiba mula sa iba pang mga phenomena ng buhay panlipunan, kung wala ito ay hindi maaaring umiral bilang isang dinamikong magkakaugnay na integral na sistema at proseso.

Ang anumang interpersonal na sitwasyon ng salungatan ay may layunin na nilalaman at subjective na kahulugan, ito ay dalawang panig ng parehong barya. Ang mga elemento ng layunin ay kinabibilangan ng mga kalahok (paksa), paksa, bagay, kundisyon. Ang mga subjective na elemento ay kinabibilangan ng pag-uugali ng salungatan, ang mga motibo ng mga partido at mga modelo ng impormasyon ng sitwasyon ng salungatan. Higit pa tungkol sa bawat isa sa kanila:

Mga kalahok (mga paksa) - mga direktang partido, mga taong nakikilahok sa paghaharap. Ang pagkakasalungatan ng kanilang mga interes ay nasa puso ng tunggalian. Maaari silang kumilos bilang parehong pribado at opisyal o legal na entity. Batay sa antas ng pakikilahok sa salungatan, ang mga pangunahing kalahok, iba at mga grupo ng suporta ay nakikilala.

Ang mga pangunahing kalahok sa salungatan ay ang mga paksang nagsasagawa ng mga aktibong aksyon laban sa isa't isa, maging ito man ay depensa o pag-atake.

Mga grupo ng suporta. Halos palaging sa likod ng mga kalaban ay may mga puwersa na anumang sandali ay maaaring makaimpluwensya sa salungatan sa pamamagitan ng pasibo o aktibong pagkilos. Ito ay mga indibidwal o grupo.

Ang iba pang mga kalahok ay ang mga may episodic na epekto sa salungatan.

Ang paksa ay ang kontradiksyon na naging dahilan kung bakit nagkakasalungatan ang mga paksa. Ang kontradiksyon ay sumasalamin sa pagkakasalungatan ng mga interes at layunin ng mga partido, at ang problema ay mananatiling pareho hanggang sa ito ay malutas. Sinisikap ng bawat panig na lutasin ang kontradiksyon sa pabor nito.

Ang isang bagay ay isang uri ng mahirap na mapagkukunan na hinahangad na makuha ng mga partido sa salungatan. Ang bagay ay materyal, panlipunan at espirituwal na halaga. Ang bagay mismo ay maaaring mahahati at hindi mahahati, at depende sa kung paano ito isinasaalang-alang ng paksa, ang takbo ng salungatan ay nakasalalay.

Mga kondisyon (micro- at macroenvironment) - mga kadahilanan, mga tampok ng kapaligiran na tumutukoy sa paglitaw, kurso ng pag-unlad at mga katangian ng salungatan.

Microenvironment - ang pinakamalapit na kapaligiran ng paksa.

Macroenvironment - mga pangkat ng lipunan.

Motives - kung ano ang nagtutulak sa isang tao, tinutukoy ang direksyon na nauugnay sa kasiyahan ng mga pangangailangan. Ang mga partido sa karamihan ng mga kaso ay nagtatago ng kanilang mga motibo, kaya ito ay medyo may problema na ibunyag ang mga ito sa panahon ng salungatan.

Ang pag-uugali ng salungatan ay ang aktibidad ng paksa, na naglalayong sa paksa ng salungatan at nagliligtas sa kasalukuyang kontradiksyon. Ang pag-uugali na ito ay may sariling mga taktika, estratehiya at prinsipyo. Ang mga pangunahing prinsipyo ay ang konsentrasyon at koordinasyon ng mga pwersa, pag-save ng mga mapagkukunan at "pag-atake" sa mga mahihinang bahagi ng kaaway.

Ang mga modelo ng impormasyon ay ang subjective na representasyon ng bawat isa sa mga kalahok sa salungatan ng lahat ng mga elemento sa itaas.

Tulad ng para sa dinamika, ang mga yugto sa interpersonal na salungatan ay maaaring makilala:

sitwasyon bago ang salungatan.

Ito ang panahon na nauuna sa salungatan, maaari rin itong maging maunlad, ngunit mas madalas na nailalarawan sa pamamagitan ng pag-igting sa mga relasyon. Dito lumitaw ang isang layunin na may problemang sitwasyon at napagtanto ng mga kalahok na ang sitwasyon ay isang salungatan.

Ang pangyayaring nakaimpluwensya sa paglikha ng tunggalian. Maaari rin itong kumilos bilang isang maliit na insidente, na siyang "huling dayami".

Pag-unlad.

Isang serye ng mga aksyong salungatan ng mga partido pagkatapos ng simula at bago ang kasukdulan ng salungatan, o, kung may sapat na kakayahan ang mga kalahok, bago maghanap ng solusyon sa salungatan.

Mayroong 2 yugto: constructive at destructive.

Ang nakabubuo na yugto ng salungatan ay nailalarawan sa pamamagitan ng katotohanan na ang kalaban ng layunin, ang layunin ng salungatan, ang paraan upang makamit ang layunin, ang tamang pagtatasa ng estado ng isang tao, "timbang", ang mga kakayahan ay natanto, at ang kakayahang sapat na masuri ang sarili at matukoy ang kalaban. Ang tanging bagay na maaaring hindi masiyahan ang mga kalaban ay, una, ang estilo ng pagsasagawa ng isang pag-uusap (mataas na tono, self-orientation, prevalence ng mga personal na interes, mahinang feedback, hindi papansin), at pangalawa, hindi-verbal na mga katangian ng pag-uugali (pag-iwas sa mga pag-uusap. , paghinto o pagkasira ng magkasanib na aktibidad, atbp.).

Ang mapanirang yugto ng salungatan (na tumutukoy lamang sa hindi makatotohanan, ibig sabihin, kapag ang salungatan ay walang kabuluhan) ay nailalarawan sa katotohanan na ito ay nagsisimula kapag ang kawalang-kasiyahan ng mga kalaban sa isa't isa, ang paraan ng paglutas ng mga problema ay wala sa kontrol. at, samakatuwid, ang sitwasyon ay nagiging hindi mapangasiwaan. Sa turn, ang yugtong ito ay nahahati sa 2 yugto:

Sikolohikal. Ang pagnanais na labis ang pagpapahalaga sa sariling kakayahan at maliitin ang kakayahan ng kalaban.

Pagtaas ng aktibidad. Mutual insults, lowering perception, etc.

Kasukdulan.

Ito ay nailalarawan sa pamamagitan ng katotohanan na ito ay nangyayari kapag ang antas ng pag-igting ng salungatan ay umabot sa rurok nito at nagdudulot ng malaking pinsala sa mga kalahok. Pagkatapos nito, napagtanto ng mga kalahok na kailangan nilang maghanap ng paraan.

Pagkumpleto.

Ang paglipat mula sa salungatan tungo sa paghahanap ng solusyon sa problema. Dito maaari nating makilala ang mga konsepto tulad ng presyo ng salungatan at ang presyo ng paglabas mula sa salungatan.

Ang presyo ng salungatan ay ang kabuuan ng tatlong tagapagpahiwatig:

Pagkonsumo ng enerhiya - kung gaano karaming pagsisikap, oras at mapagkukunan ang ginugol sa labanan.

Damage - ang kalubhaan ng mga negatibong kahihinatnan na nilikha ng kalaban.

Pagkalugi - pagkasira ng sitwasyon bilang isang resulta ng mga aksyon sa salungatan ng parehong partido.

Ang presyo ng pag-alis sa salungatan ay ang pagkakaiba sa pagitan ng mga minus ng pag-alis sa salungatan at ang mga plus. Kung ang halaga ay lumampas sa zero, kung gayon ang pag-asang makaalis sa salungatan at makakuha ng mga benepisyo ay magiging halata sa mga magkasalungat na partido.

KABANATA 2

1 Mga modelo ng interpersonal na komunikasyon

Ang mga interpersonal na salungatan ay bahagi ng komunikasyon sa lipunan, sila ay hindi mapaghihiwalay sa isa't isa, sila ay malapit na magkakaugnay. Imposibleng malutas ang isang salungatan nang hindi nalalaman ang mga prinsipyo ng komunikasyon sa pagitan ng mga tao.

Sa ngayon, maraming mga modelo ng komunikasyon sa lipunan - Lasswell, Shannon-Weaver, Newcomb, Jacobson, Lotman, Eco at iba pa. Ang bawat isa sa kanila ay natatangi sa sarili nitong paraan, nag-aalok ng bago, at pinupunan din ang mga nauna, ngunit pareho silang lahat.

Upang pag-aralan ang komunikasyon sa lipunan, maaari mong kunin ang modelo ng Umberto Eco, dahil ito ay kilala at isa sa pinakabago.

Kaya, ano ang kasama sa modelong Eco?

Pinagmulan.

Nagpadala.

Receiver.

Mensahe.

Ang ilang mga pagwawasto ay maaaring gawin sa modelong ito: ang pinagmulan at signal ay pinagsama sa nagpadala (ang utak ay ang pinagmulan, ang articulatory apparatus ay ang signal), ang receiver (sense organs) at ang addressee ay pinagsama sa parehong paraan. Bilang resulta, nakukuha namin ang sumusunod na modelo:

Nagpadala.

Mensahe.

Ang mensahe dito ay isang form na pinagkalooban ng addressee ng kahulugan batay sa ilang code.

Ang channel ay isang paraan ng pagpapadala ng mensahe, ngunit may panganib na ang mensahe ay masira ang kahulugan nito sa ilalim ng impluwensya ng ingay. Ang panganib na ito ay maaaring mabawasan sa pamamagitan ng pagpapakumplikado sa coding system o sa pamamagitan ng pagdoble ng impormasyon, na ginagawa itong kalabisan.

Sa modelong ito, ang mga paksa ng sitwasyon ng salungatan ay ang nagpadala at ang addressee. Tulad ng nakikita natin, halos lahat ng elemento, maliban sa code at, sa bahagi, ang channel, ay maaaring maging sanhi ng isang sitwasyon ng salungatan.

Ang nagpadala at ang tatanggap ay maaaring may ilang hindi magkatugmang katangian, na maaaring humantong sa isang salungatan.

Ang paraan ng paghahatid ng mensahe ay kadalasang maaaring mag-iba at magkaroon ng maraming anyo, ngunit nakakaapekto rin ito sa sitwasyon ng salungatan.

Ang ingay dito ay isang mapanirang elemento na maaaring sirain ang komunikasyon o baguhin ito nang labis na ang kahulugan ng mensahe ay maaaring tanggapin ng addressee nang eksakto sa kabaligtaran.

Tulad ng para sa code, ang nagpadala ay nag-encode ng mensahe nang maaga upang ito ay maunawaan ng addressee, o, sa kabaligtaran, hindi maintindihan. Mayroong isang elemento ng pagmamanipula na madalas na makikita sa mga interpersonal na salungatan.

At sa wakas, ang mensahe. Ang mensahe ay isang paraan ng paglilipat ng impormasyon, komunikasyon sa pagitan ng mga paksa. Depende ito sa nilalaman nito kung ang salungatan ay mareresolba, malilikha o mapipigilan ang pagpigil.

Pagkatapos ng communicative act, ang nagpadala at ang addressee ay nagbabago ng mga lugar, at ang proseso ay nauulit muli.

Maganda ang modelong ito dahil maaari itong ilapat sa anumang sitwasyon ng salungatan at maunawaan kung saan nagsimula ang salungatan.

2 Pag-uugali ng mga tao sa interpersonal na salungatan

Ang bawat interpersonal na salungatan ay may parehong simula at isang wakas, parehong simula at isang resolusyon. Gayunpaman, mayroong napakaraming paraan upang makamit ang paglutas ng salungatan, at ang mga paraang ito ay nakadepende sa mga parameter na mayroon ang mga tao, katulad ng ugali, karakter at antas ng personal na pag-unlad.

Ang isang tao ay tumatanggap ng pag-uugali sa kapanganakan, ito ay isang hindi mapaghihiwalay na bahagi hindi lamang ng ating psyche, kundi pati na rin ng katawan, dahil ito ay nakakondisyon ng central nervous system. Ang ugali ay isinasaalang-alang at inuri ng mga personalidad tulad nina Hippocrates at I.P. Pavlov, na gumawa ng pinakamalaking kontribusyon.

Mayroong 4 na uri ng ugali:

Sanguine.

Malakas, balanse, mobile.

Ang pinakamahusay na uri ng pag-uugali para sa paglutas ng isang problema sa salungatan.

Phlegmatic na tao.

Malakas, balanse, hindi gumagalaw.

Ang pangalawang pinakamahusay na uri, ngunit hindi siya nailalarawan sa pamamagitan ng inisyatiba.

Malakas, hindi balanse, mobile.

Ang ganitong uri ay maaaring ang pinaka-mapanirang sa mga salungatan, dahil hindi ito umaasa sa pagkalkula, ngunit sa marahas na emosyonal na reaksyon.

Mapanglaw.

Mahina, hindi balanse, hindi gumagalaw.

Sa kasong ito, ang paksa ay magiging pasibo sa tunggalian, maaari niyang iwasan ito o iakma.

Ang ugali ay may napakalakas na impluwensya sa pag-uugali ng isang tao sa mga interpersonal na salungatan, at halos lahat ng uri ay may mga kalamangan at kahinaan nito na maaaring pamahalaan.

Tulad ng para sa mga katangian ng karakter, ang kanilang tipolohiya ay binuo ni Jung, at 4 na pares ng magkasalungat na uri ay nakikilala dito:

Introvert - Extrovert.

Mga Intuitive - Pandama.

Pakiramdam - Nag-iisip.

Perceiving - Mapagpasya.

Ang bawat uri ng character ay may 4 na kagustuhan, isa sa bawat row. Alinsunod sa tipolohiyang ito, mayroong 16 na uri ng karakter sa kabuuan.Ang dualismong ito ay dahil sa katotohanan na ang utak ng tao ay binubuo ng dalawang hemisphere - kaliwa at kanan, na nabuo sa edad na pito at hindi na nagbabago. Ang kaliwang hemisphere - nakapangangatwiran at lohikal na aktibidad, ang kanan - hindi malay na aktibidad at emosyon. Ipinapaliwanag din nito kung bakit ang ilan sa atin ay kaliwete at ang iba naman ay kanang kamay.

Ang problema ng mga salungatan ay konektado sa hindi pagkakapare-pareho ng mga uri ng mga character, na may kabaligtaran na hanay ng mga katangian, na humahadlang sa solusyon ng isang magkasanib na gawain.

Maaari mong subukang tukuyin ang limang uri ng mga personalidad ng salungatan:

Demonstratibo.

Mahusay na kakayahang umangkop sa mga sitwasyon, gustong maging sentro ng atensyon, iniiwasan ang pagsisikap, hindi makatwiran. Pakiramdam ay komportable sa mga salungatan.

Matigas.

Kritikal sa iba, ngunit hindi sa kanyang sarili, ay may labis na pagpapahalaga sa sarili, maramdamin, prangka. Sa mga salungatan, ito ay nailalarawan sa pamamagitan ng mababang kakayahang umangkop, na nakakasagabal sa pag-uugali sa kontrahan.

Hindi mapamahalaan.

Mapusok, agresibo, hindi mahuhulaan, may mataas na pagpapahalaga sa sarili, kawalan ng pagpipigil sa sarili. Mahina ang pagkontrol sa sitwasyon sa salungatan at hindi sinasamahan ng kooperasyon.

Napaka-tumpak.

Perfectionist, nag-aalala tungkol sa mga kabiguan, hinihingi ang lahat, kabilang ang kanyang sarili, maramdamin, panlabas na pinigilan at mahirap. Mahina ang oriented sa isang sitwasyon ng salungatan.

Walang salungatan.

Iminungkahi, mahina ang kalooban, umaasa sa mga opinyon ng iba, sumasalungat sa kanyang sarili. Sa kontrahan, madalas siyang nakompromiso o sinusubukang iwasan ito.

Purposely conflict.

Manipulative, aktibo, planado. Sa kontrahan, kumikilos siya nang may kumpiyansa, sinusuri ang mga posisyon at nakamit ang layunin sa tulong ng kontrahan.

Mga istilo (diskarte) ng pag-uugali sa kontrahan - ang oryentasyon ng isang tao (grupo) na may kaugnayan sa salungatan, pag-install sa ilang mga anyo ng pag-uugali.

Mayroong 5 mga istilo:

Pagtutulungan.

Mga magkasanib na aksyon upang malutas ang isang problema na kinasasangkutan ng ibang pananaw sa problema. Kasiyahan sa desisyon ng magkabilang panig.

kompromiso.

Mga konsesyon sa isang bagay na mahalaga sa bawat panig sa lawak na pareho silang nasiyahan sa desisyon.

Tunggalian.

Ang patuloy at walang kompromisong pagpapataw ng solusyon, pagdidikta ng sariling interes at paggamit ng lahat ng paraan para manalo.

Pagbagay.

Ang kahandaan ng paksa na sumuko upang mapanatili ang mga relasyon, pagpapababa ng mga mithiin at, bilang resulta, paggawa ng mga pagpapasya.

pag-iwas.

Isang pagtatangka na lumayo mula sa salungatan, na nasa yugto ng salungatan sa kawalan ng mga aktibong aksyon upang malutas ito.

Ang mga istilong ito (mga diskarte) ay ipinatupad sa pamamagitan ng mga sumusunod na taktika:

Pagkuha at paghawak sa bagay ng tunggalian. Kondisyon: ang bagay ay dapat na materyal.

Pisikal na pang-aabuso. Pagkasira ng ari-arian, pagharang sa mga aktibidad at nagdudulot ng pinsala sa katawan.

Sikolohikal na pang-aabuso. Insulto, panlilinlang, paninirang-puri, diskriminasyon, atbp.

Presyon. Mga demand, pagbabanta, utos, blackmail.

demonstrative actions. Pag-akit ng pansin sa sarili, katulad ng mga pampublikong pahayag, pagtatangkang magpakamatay, atbp.

Pagpapatunay. Pagtanggi sa pagpapatupad, pagtaas sa workload, pagpapataw ng pagbabawal.

Mga koalisyon. Ang layunin ay upang mapataas ang ranggo sa salungatan, i.e. paglikha ng mga unyon, grupo, apela sa media at awtoridad.

Pag-aayos ng iyong posisyon. Ang pinaka ginagamit na taktika. Paglalapat ng lohika, katotohanan, pagpuna, kahilingan at panghihikayat.

Pagkakaibigan. Tamang paghawak, pagpapakita ng kahandaan sa paglutas ng problema, paghihikayat, paghingi ng tawad, atbp.

Ang mga istilong ito ay maaaring maging kusang-loob at may layuning gamitin. Bilang isang patakaran, ang mga kumbinasyon ng mga diskarte ay ginagamit sa salungatan, kung minsan ang isa sa mga ito ay nangingibabaw, gayunpaman, sa panahon ng salungatan, ang mga diskarte ay maaaring magbago.

3 Resolusyon sa salungatan

Nang walang pagtatatag ng mga sanhi at motibo ng mga kalahok, imposibleng malutas ang salungatan. Ang paglutas ng salungatan ay nangangailangan din ng pamamahala ng salungatan. Ang pamamahala ng salungatan ay isang naka-target na epekto upang maalis ang mga sanhi na nagdulot ng salungatan, impluwensya sa pag-uugali ng mga kalahok sa salungatan upang maitama ito at mapanatili ang isang tiyak na katanggap-tanggap na antas ng salungatan.

Ang proseso ng pamamahala ay nakasalalay sa isang bilang ng mga kadahilanan, ang pangunahing kung saan ay ibinigay sa ibaba:

Kasapatan ng pang-unawa (isang layunin at tumpak na pagtatasa ng sariling mga aksyon at mga aksyon ng isang kalaban).

Ang pagpayag na pag-usapan ang mga problema sa isang kalaban nang hayagan.

Lumilikha ng isang magiliw na kapaligiran para sa pakikipagtulungan.

Pagpapasiya ng batayan ng tunggalian.

Mayroon ding iba pang mga kadahilanan, ngunit ang mga ito ay mahina ang impluwensya, tulad ng mga stereotype, motibo at pangangailangan, pagkiling, atbp.

Kapansin-pansin na ang pag-iwas sa kontrahan ay hindi isang solusyon, ngunit isang pagkaantala at pahinga lamang, kaya ang mga sintomas na tumutugma sa pag-iwas sa kontrahan ay hindi nakakatulong sa paglutas ng problema.

Ito rin ay nagkakahalaga ng pag-iwas sa isang prolonged escalation phase, dahil dito ang salungatan ay maaaring tumagal ng laganap na proporsyon, at ito ay nagiging lalong mahirap na kontrolin ang ganoong sitwasyon.

Gayunpaman, bago magpatuloy sa paglutas ng isang sitwasyon ng salungatan, ito ay nagkakahalaga ng pagsasaalang-alang ng ilang mga kondisyon na mahalaga sa pakikipag-ugnayan ng mga partido.

Mga boluntaryong aksyon sa magkabilang panig.

Hindi mo mapipilit ang isang tao na gawin ang mga aksyon na kailangan natin, ibig sabihin, ang kalaban ay dapat kumbinsido gamit ang mga nakabubuo na argumento.

"Repleksyon ng salamin".

Ang bawat aksyon ng paksa ay makakaapekto sa saloobin sa kanya at sa mga aksyon ng kalaban.

Depende ito sa kinatawan kung saang panlipunang grupo ang kinakausap ng paksa, at kung anong personalidad mayroon ang kalaban.

Ang 3 aspetong ito ay mga kinakailangan para sa pagresolba sa isang sitwasyong salungatan.

Mayroong listahan ng mga alituntunin sa komunikasyon na walang salungatan na makakatulong sa pagresolba sa interpersonal na salungatan o kahit man lang bawasan ang intensity nito:

Huwag gumamit ng conflictogens.

Huwag tumugon nang may conflictogen sa conflictogen.

Pagpapakita ng empatiya sa kalaban.

Ang paggamit ng mga mapagkawanggawa na mensahe.

Upang malutas ang salungatan, kailangan ding malaman ng paksa ang ilang ilang partikular na panuntunan na nagpapadali sa pamamaraan ng paglutas ng salungatan. Sila ay ang mga sumusunod:

Ang sitwasyon ng salungatan ay ang lahat na kailangang alisin.

Ang sitwasyon ng salungatan ay lumitaw bago ang salungatan.

Ang mga salita ay nakakatulong upang matukoy ang mga sanhi.

Tanungin ang iyong sarili ng tanong na "Bakit" hanggang sa malaman mo ang tunay na dahilan.

Bumuo ng sitwasyon ng salungatan sa iyong sariling mga salita nang hindi gumagamit ng mga salita na naglalarawan sa salungatan.

Panatilihing minimum ang mga salita.

Ang matagumpay na paglutas ng salungatan ay nangangailangan ng:

Magpatibay ng pag-iisip upang malutas ang salungatan sa paraang kapaki-pakinabang sa magkabilang panig.

Ang regulasyon ng pag-uugali ng isang tao sa kalaban sa isang makatwirang paraan.

Subukang maghanap ng karaniwang batayan sa pagitan ng mga posisyon.

Paghahanda at pagsasagawa ng mga negosasyon, functionally - na may isang tagapamagitan.

Mayroong 2 modelo ng negosasyon:

kapwa benepisyo.

Kapag natagpuan ang mga solusyon na nagbibigay-kasiyahan sa magkabilang panig.

Ang kahulugan ng modelong ito ay na sa kinalabasan ng salungatan ay hindi naman kinakailangan na ang isang panig ay manalo sa kapinsalaan ng iba, ngunit may posibilidad na magkaisa. Ang pangunahing bagay dito ay interes, hindi posisyon.

Mga konsesyon at rapprochement o bargaining ng mga partido.

Ang kakanyahan ng modelo ay na sa panahon ng isang salungatan sa isang salungatan ng mga interes, ang mga kalahok ay gumagawa ng magkaparehong konsesyon hanggang sa makahanap sila ng isang karaniwang batayan.

Sa ating panahon, ang antas at papel ng naturang tao bilang isang tagapamagitan (tagapamagitan) ay tumaas nang malaki. Gayunpaman, sa kabila ng malinaw na positibong mga katangian ng pagkakaroon ng isang tagapamagitan, mayroon ding mga negatibo:

Ang interbensyon ng tagapamagitan ay lumalabag sa katatagan sa loob ng mga relasyon ng mga partido sa tunggalian.

Ang presensya at pagkilos ng tagapamagitan ay maaaring humantong sa pagtatapos ng salungatan, ngunit ito ay magiging isang panlabas na impluwensya, habang ang panloob na pagganyak ay maaaring manatiling hindi maaapektuhan, na sa hinaharap ay maaaring makaapekto sa relasyon sa pagitan ng mga paksa.

Ang potensyal na panganib na ang mga aksyon ng tagapamagitan ay maaaring humantong sa pag-unlad at pagkasira ng salungatan.

Upang maiwasan ang mga ganitong problema, ang mga partido sa alitan ay kailangang magtiwala sa tagapamagitan, at ang mga pagkakataon ng tagumpay kapag ang parehong partido ay pumili ng isang tagapamagitan ay mas mataas kaysa kapag isang partido lamang ang pumili sa kanya.

Ang tagapamagitan ay may mga sumusunod na taktika:

Ang interbensyon, na naglalayong magtatag at mapanatili ang pakikipag-ugnayan sa mga paksa ng salungatan, upang makuha ang kanilang tiwala.

Ang interbensyon sa konteksto, na ginagamit upang magtatag ng isang kanais-nais na klima sa pakikipagnegosasyon, maiwasan ang mga komplikasyon (emosyonal din), atbp.

Panghihimasok na nauugnay sa proseso ng paggawa ng desisyon o ang pagsasaalang-alang ng mga opsyon.

Mayroong 3 diskarte sa pamamagitan:

Lohikal (pagsusuri, talakayan, atbp.).

Agresibo (pagbabanta, pamimilit, atbp.).

Paternalistic (nagbibigay ng payo nang paisa-isa sa bawat kalahok sa salungatan, tinatalakay, aprubahan at hinihikayat).

Ang gawain ng tagapamagitan ay mahirap dahil kailangan niyang harapin ang dalawang panig ng tunggalian, bawat isa ay sigurado na siya ang may layuning pangitain sa sitwasyon.

Ang pinakamalaking problema sa constructively dealing sa conflict ay ang hindi pagpayag ng mga partido na lutasin ang conflict. Ang mga partido ay hindi maghahangad na malutas ang tunggalian, dahil ang bawat isa sa kanila ay komportable sa kanilang sariling panig, at ang paghahanap para sa isang paraan ay nangangailangan ng pag-alis sa panig na ito at magsimulang maghanap ng magkasanib na solusyon sa kalaban.

komunikasyon sa pag-uugali sa pag-uugali ng interpersonal

KONGKLUSYON

Ang mga salungatan sa interpersonal ay palaging at palaging magiging. Ilang beses silang magkikita araw-araw, may pamilyar, may bago. Hindi natin mapipigilan ang paglitaw ng mga salungatan, dahil ang mga ito ay mahalaga at mahalagang bahagi ng lipunan at kakanyahan ng tao. Ang magagawa lamang ay upang mapadali ang daloy ng mga salungatan, baguhin ang iyong saloobin sa kanila, matutunan kung paano pamahalaan ang mga ito, at, kung ninanais, gamitin ang mga ito upang makamit ang iyong layunin.

Ang mga interpersonal na salungatan ay hindi mawawala ang kanilang kaugnayan, tulad ng mga paraan upang malutas ang mga ito ay hindi mawawala ang kanilang kaugnayan, dahil sa buong kasaysayan, at lalo na sa ating panahon sa pag-unlad ng globalisasyon at pagdating ng Internet, ang komunikasyon ay patuloy na nagbabago at nagbabago, bago. ang mga anyo ng pakikipag-ugnayan ay nagbago at idinagdag, ang mga bagong anyo ng pakikipag-ugnayan ay nalikha. mga globo at institusyon, sa bawat isa kung saan ang salungatan ay nagpapatuloy nang iba, nagbabago sa tao.

Upang makaalis sa isang sitwasyon ng salungatan, hindi kinakailangan na ang parehong partido sa salungatan ay may ilang mga kasanayan sa pamamahala ng salungatan, sapat na kung hindi bababa sa isang paksa ang nagmamay-ari sa kanila, at pagkatapos ay ang mga pagkakataon na ang sitwasyon ay malulutas sa isang makatwiran. paraan na may pinakamaliit na pagkalugi ay tataas ng maraming beses.

Kadalasan, hindi mga salungatan ang may mapanirang epekto sa mga tao, ngunit kung paano natin nararanasan ang mga ito sa panahon ng kanilang damdamin. Ito ay mga banta, takot, poot, sa isang salita, anumang matinding emosyonal na karanasan. Ang mga epektong ito, sa kasamaang-palad, ay hindi limitado o panandalian. Maaari silang kumalat sa iba pang mga lugar ng aktibidad ng tao at multuhin siya sa mahabang panahon ng buhay, pati na rin ilipat ang mga takot at panganib na ito sa ibang tao o palakihin ang kanilang mga anak sa ganitong kapaligiran.

Ang mga interpersonal na salungatan ay malapit na nauugnay sa iba pang mga uri ng mga salungatan. Ipagpalagay na ang mga ito ay maaaring lumitaw bilang isang resulta ng isang intrapersonal na salungatan, kapag ang isang tao na hindi makahanap ng mga sagot sa kanyang mga katanungan ay nagsimulang isangkot ang ibang mga tao sa kanyang mga problema, na maaaring humantong sa salungatan. Gayundin, ang mga salungatan sa interpersonal ay kasama sa mga salungatan sa intra-grupo at inter-grupo, dahil ang mga yunit ng mga grupo ay mga paksa, at sa kaso ng interpersonal na salungatan sa loob ng isang grupo, ang salungatan ay pumasa sa katayuan ng isang salungatan ng grupo, dahil may mga partido na ang tunggalian, ilang mga punto ng pananaw na maaaring ibahagi ng ilang tao. Kaya, ang mga salungatan sa interpersonal, intrapersonal at grupo ay lumikha ng isang uri ng saradong sistema, na ang mga elemento ay tumutukoy sa bawat isa.

Sa sikolohiya, kinikilala ang dalawahang katangian ng salungatan. Kinikilala na nakakatulong ito upang maiwasan ang ossification ng sistema ng mga relasyon at isang insentibo para sa pagbabago, para sa pag-unlad ng tao at lipunan sa kabuuan. Ang mga salungatan ay magdadala ng tunay na mga benepisyo kapag natutunan natin kung paano makatuwirang pamahalaan ang mga ito.

LISTAHAN NG MGA GINAMIT NA PINAGMULAN

1. Antsupov, A.Ya. Shipilov, A. Conflictology: Textbook para sa mga unibersidad / A. Antsupov, A. Shipilov. - Pagkakaisa: Moscow, 2000. - 507 p.

Babosov, E. M. Sosyolohiya ng mga salungatan: pamamaraan ng aklat-aralin. allowance / E. M. Babosov. - Minsk: BSU Publishing House, 2011. - 399 p.

Grishina, N. V. Psychology of conflict / N. V. Grishina - St. Petersburg: Peter, 2004. - 464 p.

Dmitriev, A.V. Conflictology: Textbook / A. Dmitriev. - M.: Gardariki, 2000. - 320 p.

Karmin, A. Conflictology / A. Karmin - St. Petersburg: Lan Publishing House, 1999. - 448 p.

Krylov, A. Psychology / A. Krylov. - Prospect Publishing House; Moscow, 2005 - 744 p.

Lincoln, W.F. atbp. Negosasyon. / W. Lincoln. - St. Petersburg: Riga: Ped. Center "Eksperimento", 1998. - 159 p.

Pavlov, IP Dalawampung taong karanasan ng layunin ng pag-aaral ng mas mataas na aktibidad ng nerbiyos (pag-uugali) ng mga hayop / IP Pavlov. - M.: Nauka, 1973. - 661 p.

Selchenok, K. Inilapat na conflictology: Reader / K. Selchenok. - Pag-aani, AST, 2007. - 565 p.

Scott, G. J. Mga Salungatan: mga paraan upang malampasan / G. J. Scott. / Per. mula sa Ingles. - K. : Publishing House Verzilin at KLTD, 2000. - 246 p.

11. Jung, K.G. Mga uri ng sikolohikal / K.G. Jung. - St. Petersburg: Azbuka, 2001. - 370 p.

Pagtuturo

Kailangan ng tulong sa pag-aaral ng isang paksa?

Ang aming mga eksperto ay magpapayo o magbibigay ng mga serbisyo sa pagtuturo sa mga paksang interesado ka.
Magsumite ng isang application na nagpapahiwatig ng paksa ngayon upang malaman ang tungkol sa posibilidad ng pagkuha ng konsultasyon.

Interpersonal na salungatan.

Ang ganitong uri ng salungatan ay marahil ang pinakakaraniwan. Ang mga interpersonal na salungatan ay maaaring tingnan bilang isang pag-aaway ng mga personalidad sa proseso ng kanilang relasyon. Ang ganitong mga sagupaan ay maaaring mangyari sa isang malawak na iba't ibang mga larangan at lugar (ekonomiko, pampulitika, industriyal, sosyo-kultural, domestic, atbp.). "Kadalasan ito ay lumitaw dahil sa isang kakulangan ng ilang uri ng mga mapagkukunan, halimbawa, ang pagkakaroon ng isang prestihiyosong bakante na may ilang mga kandidato para dito."

"Ang salungatan sa interpersonal ay nauunawaan bilang isang bukas na sagupaan ng mga nakikipag-ugnayan na mga paksa batay sa mga kontradiksyon na lumitaw, na kumikilos bilang magkasalungat na mga layunin na hindi magkatugma sa isang partikular na sitwasyon. Ang interpersonal na salungatan ay ipinakikita sa pakikipag-ugnayan sa pagitan ng dalawa o higit pang mga tao. Sa interpersonal na mga salungatan, ang mga paksa ay naghaharap sa isa't isa at direktang inaayos ang kanilang relasyon, nang harapan.

Ang mga interpersonal na salungatan ay lumitaw kapwa sa pagitan ng mga taong nagkikita sa unang pagkakataon at sa pagitan ng patuloy na pakikipag-usap sa mga tao. Sa parehong mga kaso, ang isang mahalagang papel sa relasyon ay nilalaro ng personal na pang-unawa ng isang kapareha o kalaban. Ang isang balakid sa paghahanap ng kasunduan sa pagitan ng mga indibidwal ay maaaring isang negatibong saloobin na nabuo ng isang kalaban kaugnay ng isa pa. Ang pag-install ay isang kahandaan, isang predisposisyon ng paksa na kumilos sa isang tiyak na paraan. Ito ay isang tiyak na direksyon ng pagpapakita ng psyche at pag-uugali ng paksa, pagiging handa para sa pang-unawa ng mga kaganapan sa hinaharap. Ito ay nabuo sa ilalim ng impluwensya ng mga alingawngaw, opinyon, paghuhusga tungkol sa isang naibigay na indibidwal (grupo, kababalaghan, atbp.).

Sa pakikipag-ugnayan sa ibang tao, pangunahing pinoprotektahan ng isang tao ang kanyang mga personal na interes, at ito ay normal. Ang mga nagresultang salungatan ay isang reaksyon sa mga hadlang sa pagkamit ng mga layunin. At kung gaano kahalaga ang paksa ng salungatan na tila para sa isang partikular na indibidwal, ang kanyang setting ng salungatan ay higit na nakasalalay.

Ang mga indibidwal ay nahaharap sa mga interpersonal na salungatan, na nagpoprotekta hindi lamang sa kanilang mga personal na interes. Maaari rin silang kumatawan sa mga interes ng mga indibidwal na grupo, institusyon, organisasyon, kolektibong paggawa, lipunan sa kabuuan. Sa ganitong mga interpersonal na salungatan, ang tindi ng pakikibaka at ang posibilidad ng paghahanap ng mga kompromiso ay higit na tinutukoy ng mga salungatan na saloobin ng mga panlipunang grupo na ang mga kinatawan ay mga kalaban.

"Ang lahat ng interpersonal na salungatan na nagmumula sa pag-aaway ng mga layunin at interes ay maaaring hatiin sa tatlong pangunahing uri.
Ang una ay nagpapahiwatig ng isang pangunahing pag-aaway, kung saan ang pagsasakatuparan ng mga layunin at interes ng isang kalaban ay makakamit lamang sa gastos ng paglabag sa mga interes ng iba.
Ang pangalawa - nakakaapekto lamang sa anyo ng mga relasyon sa pagitan ng mga tao, ngunit sa parehong oras ay hindi lumalabag sa kanilang espirituwal, moral at materyal na mga pangangailangan at interes.
Ang pangatlo ay isang haka-haka na kontradiksyon na maaaring mapukaw ng maling (baluktot) na impormasyon, o ng maling interpretasyon ng mga kaganapan at katotohanan.

"Ang mga salungatan sa interpersonal ay maaari ding nahahati sa mga sumusunod na uri:

• tunggalian - ang pagnanais para sa pangingibabaw;
• pagtatalo - hindi pagkakasundo tungkol sa paghahanap ng pinakamahusay na solusyon sa magkasanib na mga problema;
• talakayan - pagtalakay sa isang kontrobersyal na isyu.

Ang anumang paglutas o pag-iwas sa salungatan ay naglalayong mapanatili ang umiiral na sistema ng interpersonal na pakikipag-ugnayan. Gayunpaman, ang pinagmulan ng salungatan ay maaaring mga dahilan na humantong sa pagkasira ng umiiral na sistema ng pakikipag-ugnayan. Sa bagay na ito, mayroong iba't ibang mga tungkulin ng tunggalian: nakabubuo at mapanirang.

Kasama sa mga tampok sa istruktura ang:

• nagbibigay-malay (ang hitsura ng isang salungatan ay gumaganap bilang isang sintomas ng mga dysfunctional na relasyon at isang pagpapakita ng mga kontradiksyon na lumitaw);
• pag-andar ng pag-unlad (ang salungatan ay isang mahalagang mapagkukunan ng pag-unlad ng mga kalahok nito at pagpapabuti ng proseso ng pakikipag-ugnayan);
• instrumental (ang salungatan ay nagsisilbing kasangkapan para sa paglutas ng mga kontradiksyon);
• perestroika (ang salungatan ay nag-aalis ng mga kadahilanan na nagpapahina sa mga umiiral na interpersonal na pakikipag-ugnayan, nagtataguyod ng pag-unlad ng pagkakaunawaan sa pagitan ng mga kalahok).

Ang mga mapanirang tungkulin ng salungatan ay nauugnay sa

• pagkasira ng umiiral na magkasanib na aktibidad;
• pagkasira o pagbagsak ng mga relasyon;
• negatibong kagalingan ng mga kalahok;
• mababang kahusayan ng karagdagang pakikipag-ugnayan, atbp.

Ang bahaging ito ng salungatan ay nagiging sanhi ng mga tao na magkaroon ng negatibong saloobin sa kanila, at sinusubukan nilang iwasan ang mga ito.

Sa isang sistematikong pag-aaral ng mga salungatan, ang istraktura at mga elemento ay nakikilala sa kanila. Ang mga elemento ng interpersonal na salungatan ay: ang mga paksa ng salungatan, ang kanilang mga personal na katangian, mga layunin at motibo, mga tagasuporta, ang sanhi ng salungatan. Ang istruktura ng tunggalian ay ang relasyon sa pagitan ng mga elemento nito. Ang salungatan ay palaging nasa pag-unlad, kaya ang mga elemento at istraktura nito ay patuloy na nagbabago. Mayroong malawak na hanay ng mga pananaw sa isyung ito sa panitikan.
AT AKO. Antsupov at A.I. Si Shipilov sa aklat-aralin na "Conflictology" ay nagbibigay ng isang detalyadong talahanayan ng mga pangunahing panahon at yugto ng dinamika ng salungatan. Depende sa antas ng pag-igting sa mga relasyon, nakikilala nila ang pagkakaiba at pagsasama ng mga bahagi ng salungatan. Ang salungatan mismo ay binubuo ng tatlong panahon:

1. pre-conflict (ang paglitaw ng isang layunin na sitwasyon ng problema, kamalayan ng isang layunin na sitwasyon ng problema, mga pagtatangka na lutasin ang problema sa mga hindi salungat na paraan, pre-conflict na sitwasyon);
2. salungatan (insidente, pagdami, balanseng kontraaksyon, pagtatapos ng salungatan);
3. post-conflict na sitwasyon (bahagyang normalisasyon ng mga relasyon, ganap na normalisasyon ng mga relasyon).

Para sa paglitaw ng interpersonal na salungatan, ang pagkakaroon ng mga kontradiksyon (layunin o haka-haka) ay kinakailangan. Ang mga kontradiksyon na lumitaw dahil sa isang pagkakaiba sa mga pananaw at pagtatasa ng mga tao sa iba't ibang mga phenomena ay humantong sa isang sitwasyon ng pagtatalo. Kung nagdudulot ito ng banta sa isa sa mga kalahok, kung gayon ang isang sitwasyon ng salungatan ay lumitaw.

Ang sitwasyon ng salungatan ay nailalarawan sa pagkakaroon ng magkasalungat na layunin at adhikain ng mga partido na makabisado ang isang bagay.

Sa isang sitwasyon ng salungatan, ang mga paksa at bagay ng salungatan ay natukoy.
Ang mga paksa ng interpersonal na salungatan ay kinabibilangan ng mga kalahok na nagtatanggol sa kanilang sariling mga interes, nagsusumikap na makamit ang kanilang layunin. Palagi silang nagsasalita para sa kanilang sarili.
Ang object ng interpersonal conflict ay ang sinasabi ng mga kalahok nito. Ito ang layunin na sinisikap makamit ng bawat magkasalungat na paksa. Halimbawa, ang isang asawang lalaki o asawa ay nag-aangkin ng tanging kontrol sa badyet ng pamilya. Sa kasong ito, ang layunin ng hindi pagkakasundo ay maaaring ang badyet ng pamilya, kung itinuring ng kalabang partido na nilabag ang mga karapatan nito. Ang paksa ng salungatan sa ganitong sitwasyon ay mga kontradiksyon, kung saan ang magkasalungat na interes ng mag-asawa ay ipinakita. Sa kaso sa itaas, ang paksa ay ang pagnanais ng mga asawa na makabisado ang karapatang pamahalaan ang badyet ng pamilya, i.e. ang problema ng mastering ang object, ang mga claim na ang mga paksa ay nagpapakita sa bawat isa.

Ang bawat interpersonal na salungatan sa kalaunan ay may sariling resolusyon. Ang mga anyo ng kanilang paglutas ay nakasalalay sa istilo ng pag-uugali ng mga paksa sa proseso ng pagbuo ng kontrahan. Ang bahaging ito ng salungatan ay tinatawag na emosyonal na bahagi at itinuturing na pinakamahalaga.

Tinutukoy ng mga mananaliksik ang mga sumusunod na istilo ng pag-uugali sa interpersonal na salungatan: paghaharap, pag-iwas, pag-aangkop, kompromiso, pakikipagtulungan, paninindigan.

1. Ang paghaharap ay isang katangiang patuloy, walang kompromiso, pagtanggi sa pakikipagtulungan na pagtatanggol sa mga interes ng isang tao, kung saan ginagamit ang lahat ng magagamit na paraan.
2. Pag-iwas - nauugnay sa isang pagtatangka na lumayo mula sa salungatan, hindi naglalagay ng malaking halaga dito, marahil dahil sa kakulangan ng mga kondisyon para sa paglutas nito.
3. Adaptation - nagpapahiwatig ng pagpayag ng paksa na isuko ang kanilang mga interes upang mapanatili ang mga relasyon na inilalagay sa itaas ng paksa at bagay ng hindi pagkakasundo.
4. Compromise - nangangailangan ng mga konsesyon mula sa magkabilang panig hanggang sa sa pamamagitan ng magkaparehong konsesyon, ang isang katanggap-tanggap na solusyon ay matatagpuan para sa mga magkasalungat na partido.
5. Kooperasyon - nagsasangkot ng magkasanib na pagganap ng mga partido upang malutas ang problema. Sa ganitong pag-uugali, ang iba't ibang pananaw sa problema ay itinuturing na lehitimo. Ginagawang posible ng posisyon na ito na maunawaan ang mga sanhi ng mga hindi pagkakasundo at makahanap ng isang paraan sa labas ng krisis na katanggap-tanggap sa mga magkasalungat na panig nang hindi nilalabag ang interes ng bawat isa sa kanila.
6. Assertive behavior (mula sa English. assert - assert, defend). Ang ganitong pag-uugali ay nagpapahiwatig ng kakayahan ng isang tao na ipagtanggol ang kanyang mga interes at makamit ang kanyang mga layunin nang walang pagkiling sa mga interes ng ibang tao. Ito ay naglalayong tiyakin na ang pagsasakatuparan ng sariling interes ay isang kondisyon para sa pagsasakatuparan ng mga interes ng mga nakikipag-ugnayang paksa. Ang assertiveness ay isang matulungin na saloobin kapwa sa sarili at sa isang kapareha. Pinipigilan ng mapamilit na pag-uugali ang paglitaw ng mga salungatan, at sa isang sitwasyon ng salungatan ay nakakatulong upang mahanap ang tamang paraan mula dito. Kasabay nito, ang pinakadakilang kahusayan ay nakakamit kapag ang isang mapamilit na tao ay nakikipag-ugnayan sa isa pang ganoong tao.

Ang lahat ng mga istilo ng pag-uugali na ito ay maaaring maging kusang-loob at sinasadyang gamitin upang makamit ang ninanais na mga resulta sa paglutas ng mga interpersonal na salungatan. Ang personalidad mismo ay may mapagpasyang impluwensya sa pagpili ng isang modelo ng pag-uugali sa isang interpersonal na salungatan - ang mga pangangailangan, pag-uugali, gawi, paraan ng pag-iisip, estilo ng pag-uugali, ang nakaraang karanasan nito sa paglutas ng mga problema at pag-uugali sa kontrahan. Ang isang mahalagang papel ay madalas na ginagampanan ng mga panloob na espirituwal na kontradiksyon, paghahanap at paghagis nito.

"Sa isang interpersonal na salungatan, ang mga emosyonal na pundasyon ng pag-unlad nito at mga pagtatangka upang malutas ito ay nakikilala. Ayon kay Dan, ang mga salungatan na relasyon sa pagitan ng dalawang magkakaugnay na tao, kung saan ang isa sa kanila o pareho sa kanila ay nakakaramdam ng galit sa isa at naniniwala na ang isa pa ang may kasalanan, ay interpersonal. Binibigyang-diin ni Boyko na mula sa punto ng pananaw ng estado ng mga interpersonal na relasyon, ang salungatan ay ang pagkasira ng mga relasyon na ito sa emosyonal, nagbibigay-malay o antas ng pag-uugali.

Mga Gamit na Aklat.

1. Antsupov A.Ya., Shipilov A.I. Conflictology. – M.: UNITI, 1999.- 591 mga pahina.
2. Bolshakov A.G., Nesmelova M.Yu. Conflictology ng mga organisasyon. Pagtuturo. - M.: M3 Press, 2001. - 182 na pahina.
3. Zaitsev A.K. salungatan sa lipunan. M.: Academia, 2000. - 464 na pahina.
4. Kozyrev G.I. Conflictology. Mga salungatan sa interpersonal. // Kaalaman sa lipunan at makatao / № 3, 1999.
5. Ratnikov V.P., Golub V.F. Lushakova G.S. atbp. Conflictology: isang aklat-aralin para sa mga unibersidad. - M.: UNITI-DANA, 2002. - 512 na pahina.

Abstract na pagsusuri na inihanda ni Timur Vodovozov

Panimula

Ang mga salungatan ay isa sa pinakamahalagang phenomena ng modernong buhay panlipunan at pampulitika. Ang salungatan ay nangangahulugan ng sagupaan ng mga partido, opinyon, pwersa. Ngayon, ang mga salungatan ay isang pang-araw-araw na katotohanan. Ang mga salungatan sa mga organisasyon ay kadalasang may mapagpasyang impluwensya sa kalidad ng kanilang mga aktibidad. Ang pagkakaisa sa pamilya at sa sarili ang pinakamahalagang kondisyon para sa isang masayang buhay para sa bawat tao. Ang lahat ng ito ay nagsasalita ng mapagpasyang papel ng mga salungatan sa mga aktibidad ng organisasyon. Sa kasalukuyan, ang mga problema ng salungatan ay aktuwal sa mga katotohanan ng pampublikong buhay at sa kamalayan ng lipunan, na unti-unting lumilipat mula sa pagtanggi at pagsupil sa mga salungatan tungo sa kamalayan ng pangangailangan na "gumawa" sa kanila, sa paghahanap ng mga paraan upang ayusin ang mga ito.

Ang layunin ng gawaing ito ay pag-aralan ang mga posibilidad ng pag-iwas sa mga salungatan sa pamamahala ng organisasyon.

Upang makamit ang layunin, ang mga sumusunod na gawain ay malulutas sa gawain:

1. pinag-aaralan ang mga uri ng interpersonal conflicts;

2. Isinasaalang-alang ang mga katangian ng komunikasyon sa salungatan;

3. alamin ang mga paraan upang malutas ang mga sitwasyon ng tunggalian.

Sa pagsulat ng akda, ginamit ang mga aklat-aralin, monograpo at artikulo sa mga peryodiko.

Upang tukuyin ang salungatan at ilarawan ang mga uri nito, ang aklat-aralin ni G.M. Andreeva "Social Psychology" at ang artikulo ni A.V. Dmitrieva, V.V. Latynov "Salungatan". Ang ganitong katangian ng tunggalian gaya ng kalubhaan nito ay inilarawan sa aklat ni O.N. Gromov "Conflictology". L. Tsoi sa artikulong "Pag-usapan natin ang tungkol sa mga salungatan" ay naglalarawan ng positibo at negatibong mga tungkulin ng salungatan.

Sa aklat-aralin A.V. Petrovsky at V.V. Ang Shpalinsky "Social Psychology of the Collective" ay naglalarawan ng mga batas ng paglitaw at paggana ng mga relasyon sa salungatan, pati na rin ang komunikasyon sa pagitan ng mga tao sa isang salungatan.

Ang mga pamamaraan para sa paglutas ng mga sitwasyon ng salungatan at pamamahala ng salungatan ay iminungkahi sa mga artikulo ng O.F. Dubrovskaya "Salungatan: kung ano ang kanais-nais na malaman tungkol dito", E.A. Orlova at L.B. Filonova "Pakikipag-ugnayan sa isang sitwasyon ng salungatan", A.S. Kozlov "Regulasyon at paglutas ng mga salungatan: mga diskarte, diskarte at indibidwal na estilo".

Mga uri ng interpersonal na salungatan

interpersonal na tunggalian- ito ay isang sitwasyon, "batay sa isang kontradiksyon na nakita at naranasan ng mga kalahok sa sitwasyon (o hindi bababa sa isa sa kanila) bilang isang makabuluhang sikolohikal na problema na nangangailangan ng paglutas nito at nagiging sanhi ng aktibidad ng mga partido, na naglalayong malampasan ang kontradiksyon na ay bumangon at niresolba ang sitwasyon sa interes ng pareho o ng isa sa mga partido.

Maaari nating makilala ang mga sumusunod na pangunahing uri ng interpersonal na salungatan.

Mga salungatan sa halaga- ito ay mga sitwasyong salungatan kung saan ang mga hindi pagkakasundo sa pagitan ng mga kalahok ay nauugnay sa kanilang magkasalungat o hindi magkatugma na mga ideya, na lalong mahalaga para sa kanila. Ang sistema ng halaga ng isang tao ay sumasalamin kung ano ang pinakamahalaga para sa kanya, puno ng personal na kahulugan, bumubuo ng kahulugan. Halimbawa, kung pinag-uusapan natin ang tungkol sa trabaho, ang halaga ay kung ano ang nakikita ng isang tao para sa kanyang sarili ang pangunahing kahulugan ng trabaho (kung ito man ay isang mapagkukunan ng kabuhayan, isang pagkakataon para sa pagsasakatuparan sa sarili, atbp.); ang mga halaga ng mga relasyon sa pamilya ay magiging kung ano ang nakikita ng mag-asawa para sa kanilang sarili ang kahulugan ng pagkakaroon ng pamilya at kung ano ang nararapat, atbp. Sa wakas, ang sistema ng mga pangunahing halaga ng isang tao ay maaaring magsama ng kanyang pananaw sa mundo, relihiyon, moral at iba pang mga ideya na makabuluhan para sa kanya.

Ang mga pagkakaiba sa mga halaga, gayunpaman, ay hindi kinakailangang humahantong sa mga salungatan, at ang mga taong may iba't ibang paniniwala, pananaw sa politika at relihiyon ay maaaring matagumpay na magtulungan at magkaroon ng magandang relasyon. Ang isang salungatan sa halaga ay nangyayari kapag ang mga pagkakaibang ito ay nakakaapekto sa kung paano nakikipag-ugnayan ang mga tao, o kapag sila ay nagsimulang "manghimasok" sa mga halaga ng isa't isa. Ang mga nangingibabaw na halaga ay gumaganap ng isang function ng regulasyon, na nagdidirekta sa mga aksyon ng mga tao at sa gayon ay lumilikha ng ilang mga modelo ng kanilang pag-uugali sa pakikipag-ugnayan. Kung ang pag-uugali ng mga kalahok sa pakikipag-ugnayan ay batay sa iba't ibang nangingibabaw na halaga, maaari silang magkasalungatan sa isa't isa at magbunga ng mga salungatan. Sa wakas, ang mga tao ay kadalasang may posibilidad na kumbinsihin ang isa't isa, na nagpapataw ng kanilang mga pananaw, panlasa, punto ng pananaw, atbp., na maaari ring humantong sa mga salungatan.

Mga salungatan sa interes- ito ay mga sitwasyon na nakakaapekto sa mga interes ng mga kalahok (kanilang mga layunin, plano, adhikain, motibo, atbp.), na lumalabas na hindi magkatugma o magkasalungat sa bawat isa. Halimbawa, ang mga mag-asawa ay may iba't ibang mga plano para sa paparating na bakasyon, ang boss ay nagnanais na magpadala ng isang subordinate sa isang business trip na hindi aalis sa lungsod hanggang sa katapusan ng buwan, atbp. Ang kanilang mga interes ay sumasalungat sa isa't isa, ngunit marahil ay makakahanap sila ng isang paraan upang pagsamahin ang mga ito. Ang isa pang uri ng salungatan ng interes ay may kinalaman sa mga kaso kung saan hindi tugma ang mga ito. Ang ganitong mga sitwasyon ay madalas na tinatawag na mga salungatan sa mapagkukunan, dahil ang kanilang mga kalahok ay nag-aangkin ng parehong mapagkukunan - isang materyal na bagay, pananalapi, parehong posisyon, atbp. Interesado ang bawat partido na makuha ang mapagkukunang kailangan nito o mas kumikita (sa mga tuntunin ng dami at/o kalidad) na bahagi ng karaniwang mapagkukunan. Nagsusumikap sila para sa parehong bagay, mayroon silang parehong mga layunin, ngunit dahil sa singularidad o limitadong mga mapagkukunan, ang kanilang mga interes ay sumasalungat sa bawat isa. Kasama sa ganitong uri ng salungatan ang lahat ng sitwasyon ng salungatan na may kinalaman sa mga problema sa pamamahagi (isang mapagkukunan na maaaring hatiin) o nagmumula sa batayan ng tunggalian para sa pagkakaroon ng isang bagay (isang mapagkukunan na hindi mahahati, halimbawa, isang posisyon na inaangkin ng dalawa). Palagi kaming nahaharap sa ganitong uri ng mga problema sa aming pang-araw-araw na buhay: halimbawa, ang mga mapagkukunang pinansyal na magagamit ng pamilya ay isang mapagkukunan na nagdudulot ng problema sa pamamahagi ng mga pondo, at ang tanging TV ay isang hindi mahahati na mapagkukunan, at samakatuwid, sa isang pagtatalo tungkol sa kung aling programa ang panonoorin, ang kagustuhan ay maaari lamang ibigay sa isa.

Ang isa pang uri ng karaniwang interpersonal na salungatan ay mga salungatan na nagmumula sa paglabag sa mga pamantayan o mga tuntunin ng pakikipag-ugnayan. Ang mga pamantayan at panuntunan ng magkasanib na pakikipag-ugnayan ay ang mahalagang bahagi nito, na gumaganap ng mga tungkulin ng pag-regulate ng pakikipag-ugnayan na ito, kung wala ito ay imposible. Maaari silang maging implicit (nakatago, ipinahiwatig) sa likas na katangian (halimbawa, pagsunod sa mga tuntunin ng etiketa, na hindi kinakailangang sumang-ayon, ang pagsunod sa mga ito ay itinuturing na ipinagkaloob) o maging resulta ng mga espesyal na kasunduan, kung minsan kahit na nakasulat (halimbawa. , ang napagkasunduang kontribusyon ng bawat isa sa mga kalahok sa pangkalahatang pakikipag-ugnayan sa paggawa ), ngunit sa anumang kaso, ang kanilang paglabag ay maaaring humantong sa mga hindi pagkakasundo, pag-aangkin sa isa't isa o salungatan sa pagitan ng mga kalahok sa pakikipag-ugnayan.

Ang mga dahilan para sa mga paglabag sa mga alituntunin at regulasyon ay maaaring magkaiba. Maaaring hindi sinasadya ng isang tao na lumabag sa mga patakaran na pinagtibay sa koponan dahil lamang, bilang isang baguhan, hindi pa niya alam ang mga ito. Ang isang sinasadyang paglabag sa mga pamantayan o alituntunin ng isang pangkat o buhay ng pamilya ay nauugnay sa isang pagnanais na baguhin ang mga ito (halimbawa, ang isang tinedyer ay umuuwi sa ibang pagkakataon kaysa sa oras na ipinahiwatig ng kanyang mga magulang at tinalakay sa kanila na siya ay nasa hustong gulang na at dapat huwag sundin ang mga alituntuning ito tulad ng isang bata).

Ang pagkilala sa katangian ng salungatan - kung ito ay nauugnay sa mga halaga ng mga tao, kanilang mga interes o mga patakaran ng pakikipag-ugnayan - ay itinuturing na mahalaga, dahil ito ay higit na tumutukoy sa likas na katangian ng kanilang paglutas. Ang mga uri ng salungatan ay naiiba kung saan ang mga aspeto ng interpersonal na relasyon o interpersonal na pakikipag-ugnayan ay apektado ng salungatan. Kasabay nito, ang parehong mga dahilan ay maaaring magbunga ng iba't ibang uri ng mga salungatan. Halimbawa, ang pang-araw-araw na sitwasyon ng salungatan tulad ng mga pag-aaway sa pagitan ng isang ama at anak na babae dahil hindi niya nililinis ang kanyang sarili, hindi pinapanatili ang kanyang mga bagay sa pagkakasunud-sunod, atbp., ay maaaring magkaroon ng ibang kalikasan - mga paglabag sa mga pamantayan at tuntunin ng pakikipag-ugnayan ("hindi mo ginagawa ang iyong mga gawain na napagkasunduan namin"), mga salungatan ng interes ("Kailangan kong makipagkita sa aking mga katrabaho sa bahay kung minsan, at ayokong maglinis o mamula sa tuwing magugulo ang aming bahay") o mga pagkakaiba sa halaga ("kung ang isang tao sa isang silid ay magulo, hindi niya makakamit ang kaayusan sa kanyang mga gawain.

Kaya, ang likas na katangian ng salungatan (conflict of values, or interests, or norms and rules of interaction) ay tinutukoy ng likas na katangian ng problema na nagdudulot ng mga kontradiksyon sa pagitan ng mga kalahok sa sitwasyon, at ang dahilan ng paglitaw nito ay natutukoy. sa pamamagitan ng mga tiyak na kalagayan ng kanilang pakikipag-ugnayan. Kasama ng mga salik na ito ng salungatan (problema at sanhi), kinakailangan ding banggitin ang sanhi ng salungatan, na isang partikular na kaganapan na nagbabago ng mga nakatagong kahirapan sa isang layer ng bukas na pakikipag-ugnayan sa salungatan. Ang dahilan ay madalas na naroroon sa mga sitwasyon kung saan ang salungatan ay unti-unting umuunlad, kung minsan sa anyo ng pagtaas ng nakatagong tensyon, at nagiging isang bukas na sagupaan sa ilalim ng impluwensya ng isang kaganapan na, tulad ng "ang huling dayami ay umaapaw sa tasa ng pasensya" o ay sadyang ginagamit na dahilan para sa "pag-atake" sa isang kapareha.

Bilang karagdagan sa mga parameter na ito, para sa paglalarawan ng salungatan, tulad ng isang katangian bilang sharpness, na manifests mismo sa katigasan ng paghaharap ng mga partido, ay mahalaga.

Ang tindi ng conflict ay nakasalalay sa isang bilang ng mga kadahilanan, kung saan ang pinakamahalaga ay maaaring mapansin. Kabilang dito, una sa lahat, ang nabanggit na kalikasan ng mga problemang apektado ng tunggalian. Ang anumang salungatan ay batay sa mga problema na makabuluhan para sa mga tao, ngunit ang antas ng kanilang kahalagahan ay maaaring iba. Kung mas makabuluhan para sa isang tao ang mga problemang apektado ng salungatan, mas mababa ang hilig niya sa mga konsesyon at kompromiso.

Ang isang mahalagang papel ay ginampanan ng antas ng emosyonal na paglahok ng isang tao sa isang salungatan. Ito, sa turn, ay nakasalalay sa kahalagahan ng mga problema na itinaas, ngunit tinutukoy din ng mga personal na katangian ng mga kalahok sa labanan, pati na rin ang kasaysayan ng kanilang relasyon. Ang disposisyon na "lumaban", "manalo" sa isang kontrahan na paghaharap ay maaaring resulta ng indibidwal na hilig ng isang tao sa pangingibabaw, sa pakikipagkumpitensyang relasyon, sa tunggalian; sa pang-araw-araw na komunikasyon, kung minsan ay nahaharap sa gayong mga pagpapakita, tinatawag natin ang gayong mga tao na salungatan para sa kanilang ugali na "lumaban". Ang pag-uugali ng isang tao sa isang salungatan ay maaari ding maimpluwensyahan ng karanasan ng kanyang nakaraang relasyon sa kalabang kalahok sa sitwasyon ng salungatan. Kaya, kung ang mga taong ito ay paulit-ulit na kailangang mahanap ang kanilang mga sarili sa isang sitwasyon ng hindi pagkakasundo at ang mga salungatan ay lumitaw sa pagitan nila noon, kung gayon ang isang bagong sitwasyon ng salungatan ay maaaring magdulot sa kanila ng isang mas matalas na emosyonal na reaksyon.

Ang pangmatagalang naipon na pag-igting, poot, hindi kanais-nais na karanasan ng nakaraang komunikasyon sa pagitan ng mga kalahok sa sitwasyon ay maaaring humantong sa katotohanan na ang mga salungatan mula sa paraan ng paglutas ng mga problema na umiiral sa pagitan ng mga tao ay talagang nagiging isang paraan ng pagpapahayag ng poot, poot, negatibong emosyon ng mga kalahok sa tunggalian. Ang kanilang antagonismo, ang bukas na pagpapahayag ng mga negatibong damdamin sa isa't isa, ang emosyonal na "mga suntok" na idinulot at natanggap nila, ay natatabunan ang problema na naging sanhi ng tunggalian. Ang mga salungatan kung saan ang layunin ng kanilang mga kalahok ay ang bukas na pagpapahayag ng naipon na mga emosyon at poot ay tinatawag na hindi makatotohanan. Kapag ang salungatan ay naglalayong ituloy ang mga layunin na may kaugnayan sa paksa ng hindi pagkakasundo, ito ay may makatotohanang katangian.

Kaya, ang kalubhaan ng salungatan ay maaaring mabawasan at sa gayon ay mapadali ang proseso ng paglutas nito, kung posible na bawasan ang kahalagahan ng mga problemang ibinangon sa tunggalian (halimbawa, sa pamamagitan ng paglikha ng mga alternatibo o mga opsyon sa kompromiso), bawasan o, kung posible, alisin ang emosyonal na intensidad ng talakayan ng problema, at panatilihin sa loob ng balangkas ng isang makatotohanang diskarte sa paglutas ng problema, na pumipigil sa paglipat ng salungatan sa isang hindi makatotohanang plano.

Ang modernong pag-unawa sa salungatan ay tinatanggihan ang hindi malabo na negatibong pagtingin sa mga salungatan bilang isang pathological at mapanirang kababalaghan, na katangian sa nakaraan kapag sinusuri ang mga relasyon ng tao (hindi alintana kung ito ay pakikipag-ugnayan sa isang koponan o mga relasyon sa lipunan). Interpersonal conflict bilang isang katotohanan ng hindi pagkakasundo, iba't ibang mga posisyon, iba't ibang mga interes ng mga tao ay hindi masama o mabuti sa sarili nito. Tulad ng isang krisis, naglalaman ito ng isang panganib, ang panganib ng pagkasira o pagkasira ng mga relasyon ng mga tao, ngunit pati na rin ang posibilidad na linawin ang mga ito, mapawi ang tensyon at magkaroon ng pagkakaunawaan. Bukod dito, ang mga eksperto ay bumubuo ng mga ideya tungkol sa mga potensyal na positibong tungkulin ng salungatan, na isang senyales ng kaguluhan, isang senyales para sa pagbabago. Ang pangkalahatang pormula para sa posibleng positibong epekto ng salungatan ay maaaring bumalangkas tulad ng sumusunod: ang salungatan ay humahantong sa pagbabago, ang pagbabago ay humahantong sa pag-aangkop, at ang pakikibagay ay humahantong sa kaligtasan. May kaugnayan sa larangan ng relasyon ng tao, nangangahulugan ito na kung nakikita natin ang salungatan hindi bilang isang banta o panganib, ngunit bilang isang pangangailangan para sa mga pagbabago sa ating pakikipag-ugnayan, kung gayon salamat dito ay umangkop tayo sa bagong sitwasyon, mga pangyayari, posisyon ng bawat isa ( kung ano ang mga kinakailangang pagbabago), at nagbibigay-daan ito sa amin na mapanatili ang aming relasyon. Halimbawa, ang madalas na mga salungatan sa pagitan ng isang tinedyer at kanyang mga magulang ay salamin ng kanyang lumalaking pangangailangan para sa pagsasarili, ang kanyang umuusbong na kahulugan ng "pagtanda". Kung naiintindihan ito ng mga magulang at alam nila ang pangangailangan para sa ilang mga pagbabago sa kanilang relasyon sa kanilang anak, muling ayusin ang kanilang mga kinakailangan para sa kanya, isinasaalang-alang ang kanyang mga pagbabago sa kakayahan, umangkop sila sa isa't isa muli, isang bagong antas ng kanilang relasyon ang lumitaw, na nagpapatuloy. para maging malapit at mabuti. Gayunpaman, ang pagbabago ng salungatan mula sa isang banta ng pagkasira ng ating mga relasyon sa isang kadahilanan ng kanilang pag-renew at pangangalaga ay nangangailangan sa atin, una sa lahat, na maging nakabubuo sa mga sitwasyon ng interpersonal na mga salungatan.

Isa sa mga pinakakaraniwang uri ng mga salungatan ay interpersonal. Sinasaklaw nila ang halos lahat ng larangan ng buhay ng tao. Anumang salungatan sa isang paraan o iba pa ay bumaba sa interpersonal. Sa katunayan, ito ay pangunahin kaugnay sa lahat ng iba pang uri ng salungatan, maliban sa intrapersonal. Ang kaalaman sa mga katangian ng mga interpersonal na salungatan, ang mga sanhi ng kanilang paglitaw at mga paraan upang pamahalaan ang mga ito ay isang mahalagang bahagi sa propesyonal na pagsasanay ng sinumang espesyalista. Ang mga ito at iba pang mga aspeto ng interpersonal na salungatan ay inihayag sa artikulong ito.

interpersonal na tunggalian- isang bukas na pag-aaway ng mga nakikipag-ugnay na paksa batay sa mga kontradiksyon na lumitaw, na kumikilos sa anyo ng mga kabaligtaran na pangangailangan, layunin, interes, motibo na hindi tugma sa isang partikular na sitwasyon.

Ang problema ng interpersonal conflict ay binabayaran ng higit na pansin sa mga kinatawan ng sikolohikal na direksyon sa conflictology. Ang mga sumusunod na pangunahing konsepto ng interpersonal na salungatan ay nakikilala:
- Psychoanalytic na interpretasyon ();
- Ang konsepto ng pagtugon sa mga pangangailangan ();
- Ang konsepto ng depende sa paligsahan (M. Deutsch).

Alinsunod sa tradisyong psychoanalytic, binibigyang-kahulugan ni K. Horney ang interpersonal na salungatan bilang resulta ng isang intrapersonal, iyon ay, ang isang interpersonal na salungatan ay pangalawa sa isang intrapersonal. Ang mga interpersonal na relasyon ng isang tao ay paunang natukoy sa pamamagitan ng likas na katangian ng kanyang paglutas ng kanyang mga intrapersonal na salungatan.

K. Levin ay tumutukoy sa interpersonal na mga salungatan bilang mga kontradiksyon sa pagitan ng sariling mga pangangailangan ng isang tao at panlabas na layunin na katotohanan. Ang kalubhaan ng interpersonal na salungatan ay ipinaliwanag sa pamamagitan ng kahalagahan ng mga pangangailangan na kasangkot.

Sa loob ng balangkas ng diskarte sa sitwasyon, ang interpersonal na salungatan ay itinuturing bilang isang elemento ng pangkalahatang sistema ng interpersonal na pakikipag-ugnayan. Ang M. Deutsch, batay sa limang pangunahing dimensyon ng interpersonal na relasyon, ay kinikilala ang labing-anim na uri ng interpersonal na relasyon.

Kabilang sa labing-anim na uri na ito: walo ang nauugnay sa pakikipagkumpitensya (conflict) na pakikipag-ugnayan, kung saan maaaring umunlad ang napaka-magkakaibang mga relasyon, na nakakakuha ng iba't ibang anyo.

Ya.L. Kolominsky, B.P. Isinasaalang-alang ni Zhiznsvsky ang mga interpersonal na salungatan na lumitaw sa kapaligiran ng mga bata sa proseso ng mga laro.

G.V. Andreeva, L.B. Schneider, T.M. Mishina, A.I. Tashcheva, V.P. Levkovich, O.E. Isinasaalang-alang ni Zuskova at ng iba pa ang interpersonal na salungatan sa pamamagitan ng prisma ng mga relasyon sa pamilya.

K. Butner, L.B. Filonov, T.V. Dragunov, D.G. Trunov, A.I. Sinusuri ni Zakharov et al ang mga interpersonal na salungatan sa larangan ng mga relasyon ng mga kabataan sa mga magulang at sa panlipunang kapaligiran bilang isang paraan ng pagpapatibay sa sarili, pagsasakatuparan sa sarili.

Ang isa pang lugar ng interpersonal na relasyon, na kung saan ay nailalarawan sa isang mataas na antas ng interpersonal na mga salungatan, ay ang trabaho, pakikipag-ugnayan sa. Ang problemang ito ay hinarap ng N.V. Grishina, S.I. Erina, D. Katz at R. Kahn.

Dapat itong bigyang-diin na sa isang interpersonal na salungatan ang isang tao ay maaaring kumilos bilang nagpasimula nito. O baka siya ay naakit dito nang hindi sinasadya, nang hindi inaasahan para sa kanyang sarili. Sa lahat ng mga kaso, dapat itong isaalang-alang na sa isang interpersonal na salungatan ay palaging may dalawang magkakaugnay na sangkap: nilalaman at sikolohikal.

Kaya, ang interpersonal na salungatan ay dapat isaalang-alang bilang isang pribado, tiyak na anyo ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga tao sa kanilang proseso at pinagsamang.

Ang salungatan sa interpersonal ay may ilang mga tampok.

Sa interpersonal na mga salungatan, ang paghaharap ng mga tao ay direktang nagaganap, dito at ngayon, batay sa pag-aaway ng kanilang mga personal na motibo. Sa isang interpersonal na salungatan, ang mga indibidwal na sosyo-sikolohikal na katangian ng mga paksa ng salungatan ay ganap na ipinahayag, na nakakaapekto sa dinamika ng pag-unlad nito, ang mga anyo ng pakikipag-ugnayan sa salungatan, ang kurso at kinalabasan. Ang mga ito ay nakikilala sa pamamagitan ng mataas na emosyonalidad at saklaw ng halos lahat ng aspeto ng relasyon sa pagitan ng magkasalungat na partido at nakakaapekto sa mga interes hindi lamang ng mga direktang kalahok, kundi pati na rin ng mga taong direktang konektado, alinman sa opisyal o interpersonal na relasyon. Sa interpersonal na salungatan, ang emosyonal na bahagi, bilang panuntunan, ay nananaig sa makatwiran. Ang interpersonal conflict ay may mataas na posibilidad na mabilis na pumasok sa escalation phase.

Ang mga paksa ng interpersonal conflict ay mga partikular na indibidwal - mga indibidwal na may hindi tugmang sistema ng paghahabol.

Ang layunin ng interpersonal na salungatan ay isang tiyak (materyal, espirituwal), at ang pangunahing dahilan ay ang paraan upang masiyahan ito. Ang paksa ng interpersonal na salungatan, bilang isang patakaran, ay mga kontradiksyon kung saan ang magkasalungat na interes ng mga paksa nito ay ipinahayag.

Kaya, sa isang interpersonal na salungatan, ang mga pangangailangan, layunin at halaga ng mga tao ay ipinahayag: ang kanilang mga interes; , . Ang mga kalahok sa isang interpersonal na salungatan ay subjective na nakikita at napagtanto ang partikular na sitwasyon ng salungatan, nakikita nila ang mga pamamaraan at paraan ng karagdagang paglutas nito sa iba't ibang paraan.

Ang pinakakaraniwang anyo ng tunay na mga salungatan sa interpersonal ay mga akusasyon sa isa't isa, pag-aaway, pag-atake, pagtatanggol, kung saan ang bawat kalahok sa salungatan ay nagsisikap na igiit ang kanyang sarili, masiyahan ang kanyang mga pangangailangan, makamit ang kanyang mga interes. Ang mga anyo ng pakikipag-ugnayan ng salungatan ay higit na katangian ng yugto ng pagdami.

Ang mga spheres ng pagpapakita ng interpersonal conflict, tulad ng nabanggit sa itaas, ay napaka-magkakaibang. Kasabay nito, ayon kay S. M. Emelyanov, maaari silang bawasan sa tatlong pangunahing grupo.
1. Koponan (organisasyon)
2. Pamilya
3. Lipunan (mga institusyong panlipunan; mga ahensya ng gobyerno; kalye; pampublikong sasakyan, atbp.)

Kasama ang pangkalahatang pag-uuri ng interpersonal na salungatan, kung saan ang batayan ay ang globo ng pagpapakita nito, ang tipolohiya ay dapat ding iwanan sa ibang mga batayan.

Mayroong isang pag-uuri ng mga interpersonal na salungatan depende sa mutual na oryentasyon ng mga paksang S at S sa interpersonal na relasyon: gusto (+) at antipathies (-).

Kung gagawin natin ang mga puwersang nagtutulak at mga paksa ng interpersonal na salungatan bilang batayan para sa pag-uuri, ang mga salungatan sa mapagkukunan at halaga ay nakikilala.

Ang mga salungatan sa mapagkukunan ay nauugnay sa pamamahagi ng mga kabuhayan na kinakailangan para sa isang tao.

Ang mga salungatan sa halaga ay sanhi ng magkahiwalay na kultural na mga stereotype, paniniwala at paniniwala, pagtatasa at mga relasyon.

Ayon sa pamantayan ng katotohanan at katotohanan - kasinungalingan: nahahati ang mga salungatan sa interpersonal:
- Random, may kondisyon;
- Tunay;
- Mali;
- Offset;
- Nakatago;
- Maling naitalaga.

Ang tunay na salungatan ay umiiral nang may layunin at sapat na nakikita.
Random o kondisyonal na salungatan - isang salungatan na nakasalalay sa madaling mabagong mga pangyayari, na hindi palaging kinikilala ng mga partido.
Displaced conflict - tumutukoy sa isang malinaw na salungatan, sa likod kung saan namamalagi ang isa pa, hindi nakikita.
Maling pagkakaugnay na salungatan - sa pagitan ng mga partido na hindi pagkakaunawaan sa isa't isa at maling pagbibigay-kahulugan sa mga isyu.
Nakatagong salungatan - dapat na nangyari, ngunit hindi umiiral, dahil sa isang kadahilanan o iba pa ay hindi ito kinikilala ng mga partido;
Maling salungatan - walang mga layunin na batayan para sa interpersonal na salungatan, ito ay umiiral lamang dahil sa mga pagkakamali sa pang-unawa at pag-unawa.

Kasabay nito, dapat itong isaalang-alang na ang hindi makatwiran na pagganyak ay may mahalagang papel sa mga interpersonal na salungatan. Sa kanila, ang makatuwiran ay hindi palaging nananaig sa emosyonal at hindi makatwiran, kadalasan ay kabaligtaran lamang.

Isinasaalang-alang ang mga kagyat na sanhi at pinagmumulan ng mga interpersonal na salungatan, ang espesyal na atensyon ay dapat ibigay sa mga pangunahing pangangailangan ng tao, tulad ng: pangangailangan sa pagkain, sekswal na pangangailangan, pangangailangan para sa seguridad, pagmamahal, paggalang sa sarili, katarungan, kabaitan, pagsasakatuparan sa sarili, atbp. Sa kaganapan ng isang banta sa kanilang kasiyahan, ang isang potensyal na sitwasyon ng salungatan ay lumitaw, na maaaring humantong sa mga talamak na anyo ng interpersonal na pakikipag-ugnayan sa salungatan. Ang katotohanan na ang isang interpersonal na salungatan ay lalago mula sa isang potensyal na sitwasyon ng salungatan, at ito ay naroroon sa mga interpersonal na relasyon [sa katunayan, palaging, sa bukas na mga anyo, isang mahalagang papel ang nabibilang sa mga conflictogens: mga pagpapakita ng pagiging agresibo, pagkamakasarili, pagiging kategorya, higit na kahusayan, atbp. .

Ang partikular na interes sa pagsasaalang-alang sa mga sanhi ng interpersonal conflict ay ang diskarte na iminungkahi ni W. Lincoln. Tinukoy niya ang limang pangunahing uri ng mga sanhi ng salik ng interpersonal na salungatan:

1. Mga kadahilanan ng impormasyon - hindi ang pang-unawa ng impormasyon ng isa sa mga partido o parehong partido.
2. Mga salik sa pag-uugali (conflictogens) - hindi nararapat, kabastusan, pagkamakasarili, hindi mahuhulaan at iba pang mga katangian ng pag-uugali na hindi katanggap-tanggap sa isa sa mga paksa ng tunggalian.
3. Mga salik ng relasyon - hindi kasiyahan sa pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga partido.
4. Mga salik ng halaga - ang hierarchy ng halaga na sinusunod ng mga magkasalungat na partido, antas ng pagkakaiba nito,
5. Structural factors - medyo matatag na mga pangyayari na umiral nang may layunin, anuman ang ating pagnanais, na mahirap baguhin. Upang mapagtagumpayan ang mga ito, ang mga makabuluhang mapagkukunan ay kinakailangan: materyal, pisikal, intelektwal.

Ang interpersonal na salungatan ay gumaganap ng parehong nakabubuo at mapanirang mga tungkulin. Pareho sa mga function na ito ay sabay-sabay na naroroon sa anumang salungatan, ngunit sa bawat partikular na isa sa mga ito ay nananaig.

Ang mga nakabubuo na pag-andar ng interpersonal na salungatan ay ipinahayag, bilang isang patakaran, sa paglikha ng isang komunidad ng mga taong kasangkot sa paglutas ng problema, pagpapalawak ng saklaw ng pakikipagtulungan; sa proseso ng mas malalim na kaalaman sa isa't isa, paglilinaw ng sariling mga interes at mga interes ng isang kapareha, na umaabot sa isang bagong antas ng pag-unawa sa isa't isa.

Nakabubuo na mga tungkulin ng interpersonal na salungatan:
- Cognitive function - ang salungatan ay nagpapakita ng pagkakaroon ng mga tiyak na kontradiksyon sa interpersonal na relasyon na dati ay nakatago at hindi nakilala ng mga ito.
- Pag-andar ng pag-unlad - kung ang mga pamantayang etikal ay sinusunod sa proseso ng pakikipag-ugnayan ng salungatan, ang salungatan ay isang mahalagang mapagkukunan ng pag-unlad ng mga kalahok nito at pagpapabuti ng proseso ng relasyon.
- Instrumental - salungatan - ang pangunahing tool para sa paglutas ng interpersonal contradictions.
- Perestroika - ang isang makatwirang nalutas na salungatan ay nagdudulot ng mga interpersonal na relasyon sa isang bagong antas, nag-aalis ng mga kadahilanan ng pag-igting, nagtataguyod ng pag-unlad ng pag-unawa sa isa't isa.

Mapanirang pag-andar ng interpersonal na salungatan manifest kapag ang isa sa mga kalaban resorts sa agresibo antisocial na anyo ng paghaharap, na kung saan, bilang isang panuntunan, ay humahantong sa isang sapat na reaksyon ng kabilang panig, ang interpersonal na salungatan ay pumapasok sa yugto ng pagdami. Sa isang mapanirang salungatan, ang mga sumusunod ay sinusunod: polariseysyon ng mga paghatol sa halaga ng mga kasosyo; nagsusumikap para sa isang pagkakaiba-iba ng mga paunang posisyon; ang pagnanais na pilitin ang isang kapareha sa isang desisyon na hindi kanais-nais para sa kanya; paglala ng salungatan; pagnanais na lumayo sa orihinal na problema.

Sa huli, anumang interpersonal na salungatan sa maaga o huli ay may paglutas nito. At maraming interpersonal na salungatan ang kailangang pangasiwaan. Ang pamamahala ng mga interpersonal na salungatan na lumitaw sa organisasyon ay ang direktang responsibilidad ng may-katuturang pinuno (manager). Kapag pinamamahalaan at niresolba ang mga interpersonal, dapat itong isaalang-alang na ang pagtukoy sa kadahilanan sa mga prosesong ito ay ang mga paksa sa proseso ng pag-unlad ng salungatan, ang emosyonal na bahagi nito.