Nagtuturo sila upang ipahayag ang kanilang mga saloobin sa tulong ng mga salita, sa paaralan ay nagtuturo sila ng pagsulat, literacy. Ngunit ang pananalita at teksto ay hindi lamang ang mga paraan upang maihatid natin ang impormasyon. Ang pinakauna sa ating buhay, natural at simpleng paraan ng pagpapahayag ng mga saloobin - sa tulong ng mga galaw at body language. Sa buong buhay natin, matagumpay nating pinagsama ang dalawang paraan ng komunikasyon: verbal at non-verbal na komunikasyon.

Ano ang verbal communication

- ang pinakapamilyar na paraan para sa isang tao na magpadala at tumanggap ng impormasyon gamit ang pasalita o nakasulat na pananalita. Ang ganitong komunikasyon ay nangyayari sa pagitan ng dalawa o higit pang tao. Upang magparami ng pagsasalita, ang isang tao ay may malinaw na diction, isang tiyak na bokabularyo at kaalaman sa mga patakaran ng komunikasyon.

Ang bokabularyo at syntax ay may mahalagang papel sa proseso ng komunikasyon ng tao sa pamamagitan ng verbal na komunikasyon. Ang una ay nagpapahiwatig ng isang tiyak na hanay ng mga salita na kabilang sa isang partikular na wika. Ang pangalawa ay nagdidikta ng mga tuntunin para sa pagbuo ng pag-iisip.

Ang pakikipag-ugnayan sa salita ay may dalawang mahalagang tungkulin:

1. Makabuluhan. Sa tulong ng mga salita, ang isang tao ay maaaring magpakita ng anumang paglalarawan, magkaroon ng ideya tungkol sa anumang impormasyong natanggap. Tinutulungan ng bokabularyo ang isang tao na pag-aralan ang impormasyong natanggap, bumuo ng mga link sa pagitan ng mga bagay tungkol sa kung aling impormasyon ang natatanggap, at ipamahagi ang antas ng kahalagahan (pangunahin, pangalawa).
2. Komunikatibo. Ang gawain nito ay upang ihatid ang mga saloobin sa natanggap o muling ginawang impormasyon. Kapag nagsasalita, ito ay ipinahahayag sa tulong ng mga paghinto, impit, intonasyon ng boses. Sa liham - katumpakan ng pagsulat, mga bantas at direksyon ng teksto.

Sa kabila ng malaking antas ng kahalagahan ng verbal na komunikasyon sa buhay ng tao, mayroon itong ilang mga disadvantages:

• ang kawalan ng kakayahang bumalangkas ng ideya nang malinaw at ihatid ito;
• kahirapan sa pag-unawa sa kuwento ng ibang tao;
• hindi pagkakaunawaan sa natanggap na impormasyon;
• polysemy ng parehong mga salita;
• kahirapan sa wika sa pagitan ng mga nagsasalita ng iba't ibang kultura, relihiyon, edad, atbp.

Naniniwala ang mga siyentipiko na ang pandiwang komunikasyon ay sumasakop sa isang minimal, sa mga tuntunin ng kahalagahan, na lugar sa mga kasanayan sa pakikipag-ugnayan ng tao. Ang quantitative indicator ng utility ay 15% lang kumpara sa non-verbal skills. Ang agham ay naglaan ng 85% ng kahalagahan sa kanila.

Paano ipaliwanag ang konsepto ng "non-verbal na komunikasyon"

Ang mga komunikasyong di-berbal ay mga pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga indibidwal nang walang paggamit ng mga salita, linguistic na paraan ng komunikasyon. Upang maihatid ang mga saloobin, emosyon, ang isang tao sa kasong ito ay aktibong gumagamit ng wika ng katawan: mga ekspresyon ng mukha, pustura, visual na epekto. Ang mga di-berbal na komunikasyon ay maaaring walang malay, kabilang dito ang mga pamamaraan sa itaas ng pagpapadala ng impormasyon at mga espesyal. Ang pangalawa ay kinabibilangan ng: ang wika para sa may kapansanan sa pandinig, ang bingi at pipi at Morse code.

Tinutulungan ng body language ang isang tao na lumikha ng koneksyon sa pagitan ng mga kausap, magbigay ng kahulugan sa mga salita at magpahayag ng mga emosyong nakatago sa teksto. Ang susi sa gayong komunikasyon ay katapatan. Ang isang taong hindi alam ang sikolohiya ng naturang komunikasyon ay hindi kayang kontrolin ang kanyang emosyon at wika ng katawan. Ang lahat ng di-berbal na mga palatandaan ay may sariling katangian: maalalahanin, bukas, walang katiyakan, mabait, militante, nagdududa at iba pa.

Mahalaga! Ang pag-unawa sa mga posibleng di-berbal na senyales ay nagbibigay sa isang tao ng kalamangan sa kausap.

Sa ganoong kaalaman, maaari niyang makuha ang atensyon ng publiko at tune-in sa kanyang pananaw. Ang mga negosyante at tagapamahala sa mahahalagang negosasyon, sa tulong ng wika ng katawan ng kalaban, ay nagpasya sa kanyang katapatan at ang kawastuhan ng mga aksyon na ginawa.

Sa isang pag-uusap, pustura, kilos, wika ng katawan ang pinakamahalaga. Natuklasan ng mga siyentipiko na may mga pagkakaiba sa pagitan ng pandiwang impormasyon at visual na impormasyon na nakikita ng isang tao, ito ang huli na mananatili sa hindi malay. Sa tulong ng kausap, maaari niyang kumbinsihin ang kanyang sarili na tama siya o tanungin ang kanyang mga salita.

Kasama sa mga visual na elemento ang:

• paraan ng paghawak (mga paggalaw, mga aksyon sa isang naibigay na sitwasyon);
• emosyonal na overtones (mga paggalaw ng kamay, ekspresyon ng mukha);
• pakikipag-ugnay sa katawan (paghawak, pakikipagkamay, pagyakap);
• visual contact (pagbabago ng mga mag-aaral, intensity, tagal);
• paggalaw (gait, lokasyon kapag nasa isang lugar);
• reaksyon (tugon sa ilang mga pangyayari).

Mga uri ng komunikasyong berbal at di-berbal

Ang berbal at di-berbal na paraan ng komunikasyon ay tumutukoy sa mga paraan ng paghahatid ng impormasyon. Ang bawat isa sa kanila, sa turn, ay may malawak na dibisyon sa mga uri.

Ang pandiwang komunikasyon ay nagsasangkot ng paglalahad ng impormasyon gamit ang mga salita, na nahahati sa oral presentation at nakasulat na pananalita. Ang bawat isa sa kanila, sa turn, ay may mga subspecies. Kasama sa oral speech ang:

1. Dialogue (pagpapalitan ng impormasyon sa pagitan ng isa o higit pang tao). Kabilang dito ang:
   • pag-uusap - ang pagpapalitan ng impormasyon sa proseso ng simpleng natural na komunikasyon;
   • pakikipanayam - isang proseso ng diyalogo upang makakuha ng ilang propesyonal na impormasyon;
   • pagtatalo - isang pandiwang pagpapalitan ng impormasyon upang linawin ang sitwasyon, talakayin ang salungatan;
   • debate - pangangatwiran sa harap ng madla upang makakuha ng isang pinag-isang posisyon sa isang partikular na mahirap na sitwasyon;
   • kontrobersya - isang pagtatalo gamit ang iba't ibang opinyong siyentipiko.
2. Ang monologo ay isang tuluy-tuloy na pananalita ng isang tao. Kabilang dito ang:
   • ulat - pre-prepared na impormasyon batay sa journalistic, siyentipikong materyales;
   • lecture - komprehensibong saklaw ng isang partikular na problema ng isang espesyalista;
   • talumpati - isang maikling presentasyon ng paunang inihanda na impormasyon sa isang tiyak na paksa
   • mensahe - isang maliit na analytical summary na naglalaman ng impormasyong sinusuportahan ng mga katotohanan.

Ang nakasulat na talumpati ay nahahati sa:

• Instant (paghahatid ng tekstong impormasyon kaagad pagkatapos ng pagsulat, na sinusundan ng mabilis na tugon).
• Naantala (natatanggap ang impormasyon ng pagtugon pagkatapos ng isang makabuluhang yugto ng panahon o hindi dumating sa lahat).

Ito ay kapaki-pakinabang na tandaan! Sa isang espesyal na kategorya ng verbal na komunikasyon, ang isa ay maaaring mag-isa ng isang tactile form ng komunikasyon. Ang ganitong komunikasyon ay tipikal para sa mga taong may kakulangan sa pandinig o paningin. Sa oras ng paghahatid ng impormasyon, ginagamit nila ang "manu-manong alpabeto".

Parehong verbal at non-verbal na komunikasyon ay pinag-aaralan, na nagbibigay-daan sa paggamit ng mga partikular na kategorya upang tama na masuri ang komunikasyon. Bilang resulta ng maraming taon ng pananaliksik, may mga karaniwang tinatanggap na paraan ng pagbibigay-kahulugan sa ilang uri ng paglilipat ng impormasyon.

Ang komunikasyong di-berbal ay mayroon ding ilang sariling uri ng komunikasyon. Kabilang dito ang:

• kinesics - isang hanay ng mga paggalaw ng katawan (kumpas, postura, ekspresyon ng mukha, pananaw);
• mga aksyong pandamdam - mga paraan ng pagpindot sa kausap;
• sensorics - ang pang-unawa ng interlocutor mula sa punto ng view ng mga pandama (amoy, panlasa, kumbinasyon ng kulay, thermal sensations);
• proxemics - komunikasyon na isinasaalang-alang ang comfort zone (matalik, personal, panlipunan o pampubliko);
• chronemics - ang paggamit ng mga kategorya ng oras sa komunikasyon;
• paraverbal na komunikasyon - ang paghahatid ng ilang mga ritmo sa panahon ng komunikasyon (ritmo ng boses, intonasyon).

Mga tampok ng verbal na komunikasyon

Ang pandiwang paraan ng komunikasyon ay katangian na eksklusibo para sa kultura ng tao. Ang mga tao lamang ang makakapagpahayag ng kanilang mga iniisip sa pamamagitan ng mga salita. Ito ang tiyak na pangunahing katangian ng gayong relasyon. Bilang karagdagan dito, maaari nating makilala:

1. iba't ibang mga estilo (negosyo, kolokyal, siyentipiko, masining at iba pa);
2. pagiging eksklusibo (maaaring ilarawan ng mga salita ang anumang sistema ng pag-sign);
3. ang kakayahang magsabi tungkol sa isang tao (kultura, antas ng kaalaman, pagpapalaki, karakter);
4. pag-aayos ng mga ekspresyon, mga parirala para sa ilang mga kultura, mga grupong panlipunan (pasismo, komunismo, nihilismo, demokrasya);
5. ang pangangailangan para sa pagpapatupad sa buhay (kakulangan ng mga kasanayan sa pandiwang komunikasyon ay maaaring maging isang hindi malulutas na balakid sa personal at propesyonal na paglago).

Mga tampok ng di-berbal na komunikasyon

Ang pangunahing katangian ng komunikasyong di-berbal ay ang kahirapan sa pagkontrol sa sariling galaw ng katawan, kamay, ekspresyon ng mukha at iba pang mahahalagang elemento ng naturang komunikasyon. Ang iba pang mga tampok ng di-berbal na komunikasyon ay kinabibilangan ng:

• duality ng mga signal (may mga palatandaan ng katawan, gayahin ang mga paggalaw na tinatanggap sa buong mundo, ang iba ay magkakaiba, depende sa kultura ng populasyon);
• pagiging totoo (imposibleng ganap na itago ang lahat ng mga senyas na sumasalamin sa totoong emosyon);
• paglikha ng isang malakas na relasyon sa pagitan ng mga interlocutors (ang pangkalahatang larawan ay tumutulong sa mga tao na makakuha ng isang kumpletong larawan ng isang tao, upang mabuo ang kanilang saloobin sa kanya);
• pagpapalakas ng kahulugan ng mga salita sa verbal na komunikasyon;
• ang kakayahang ipaliwanag ang nabuong kaisipan bago ang paglitaw ng angkop na mga paglalarawang pandiwa.

Paano nakakatulong ang verbal at non-verbal na komunikasyon sa pang-araw-araw na buhay

Ang verbal at non-verbal na interaksyon ay mahalagang bahagi ng bawat isa. Tanging ang kumbinasyon ng mga paraan ng komunikasyon ay nagbibigay sa amin ng kumpletong larawan ng impormasyong natanggap. Upang epektibong makipag-ugnayan sa iba, kailangan mong magkaroon ng mga kasanayan sa parehong mga lugar na ito.

Ang verbal at non-verbal na komunikasyon ay nagbibigay ng maikling impresyon sa isang tao ilang minuto pagkatapos ng pagsisimula ng komunikasyon. Ang antas ng kasanayan sa pasalita at nakasulat na pananalita ay magsasabi tungkol sa kultura at antas ng katalinuhan ng indibidwal. Ang mga galaw at ekspresyon ng mukha ay magpapaalam sa iyo tungkol sa emosyonal na estado at saloobin sa sitwasyon.

Hindi sapat para sa pagsasalita sa publiko. Ang tagapagsalita ay dapat magkaroon ng mga kasanayan upang maimpluwensyahan ang publiko. Mayroong ilang mga diskarte sa pagbuo ng pagsasalita na nagbibigay-daan sa iyo upang maakit ang mga manonood. Ngunit ang mga salita lamang ay hindi sapat. Ang nagsasalita ay dapat na kumilos sa publiko, gumawa ng ilang mga kilos, magsagawa ng mga paggalaw na nakakaakit ng pansin, pag-akit sa mga intonasyon ng boses.

Ang verbal at non-verbal na paraan ng komunikasyon sa negosyo ay mahalagang kaalaman sa nangungunang pamamahala ng anumang kumpanya. Sa maraming mga bansa, hindi lamang ang mga direktor ng mga kumpanya, kundi pati na rin ang mga ordinaryong tagapamahala ay kailangang malaman kung paano kumilos ang isang tao sa sandali ng ordinaryong komunikasyon, sa isang pakikipanayam at kapag gumagawa ng mahahalagang desisyon.

Sa tulong ng mga kilos sa kurso ng isang pag-uusap, maaaring subukan ng isang tao na ipaliwanag ang mga bagay na mahirap kopyahin sa mga salita. Ang kausap ay kadalasang perpektong nauunawaan kung ano ang nais nilang ipahiwatig. Sinusubukang makipag-usap sa mga dayuhan, walang sapat na bokabularyo, ang mga tao ay aktibong kumikilos kapag nakikipag-usap. Sa mga klase sa matematika, na nagpapaliwanag ng ilang function, maaaring samahan ng lecturer ang mga salita na may pagguhit sa hangin, para sa kanya ito ay isang paraan upang mailarawan ang mga salita, para sa madla - isang maliit na tulong sa pag-unawa.

Sa wakas

Ang isang tao araw-araw ay gumagamit ng iba't ibang anyo at paraan ng komunikasyon. Ito ang ating likas na pangangailangan. Ang berbal at di-berbal na paraan ng komunikasyon ay madaling magbigay ng pagkakataon na bumuo ng isang tiyak na opinyon tungkol sa kausap, tagapagsalita o kalaban mula sa pinakaunang mga minuto ng komunikasyon. Imposibleng iisa ang isa, ang pinakamahalagang paraan ng pagpapadala ng impormasyon. Ang parehong paraan ng komunikasyon ay nagbibigay-kaalaman at ganap na umakma sa isa't isa.

Gaano kadalas mo naisip ang katotohanan na ang mga salitang "komunikasyon" at "lipunan" ay magkatulad. Imposibleng isipin ang pagkakaroon ng tao sa lipunan nang walang komunikasyon. Ang komunikasyon ay parehong paraan ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga tao at isang paraan ng pagpapalitan ng impormasyon at mga aktibidad. Ito ay komunikasyon na siyang batayan ng interpersonal na relasyon at ang susi sa matagumpay na komunikasyon. Sa artikulong ito ay isasaalang-alang natin ang mga konsepto tulad ng verbal at non-verbal na komunikasyon.

Ang mga tao ay may hindi maikakaila na kalamangan sa iba pang mga anyo ng buhay: maaari silang makipag-usap

Ang komunikasyong berbal ay ang paglilipat ng impormasyon sa pamamagitan ng mga salita. Kasama sa konseptong ito ang pasalita at nakasulat na pananalita. Ito ay pandiwang komunikasyon na may pinakamalaking katwiran at kamalayan. Kapag ang isang tao ay nakikibahagi sa aktibidad ng pag-iisip, iba't ibang mga salita ang lumalabas sa kanyang hindi malay. Nangangahulugan ito na ang pagsasalita ng tao ay isang mahalagang bahagi ng pag-iisip. Ang konsepto ng verbal na komunikasyon ay binubuo ng apat na proseso: pagsulat, pagbasa, pakikinig at pagsasalita.

Sa sikolohiya, mayroong tatlong tungkulin na dala ng komunikasyong pandiwa: kalooban, pagpapahayag at impormasyon. Ang huli sa mga feature na ito ay nagbibigay sa mga tao ng kakayahang magbahagi ng impormasyon. Dapat banggitin dito na ang maling paglalahad ng impormasyon ay maaaring magdulot ng hindi pagkakaunawaan at maging sanhi ng hidwaan. Dahil dito, napakahalaga na maiparating ng tama at mahusay ang iyong mga iniisip sa iba. Kung ang isang bagay ay malinaw sa iyo, kung gayon hindi kinakailangan na maunawaan din ito ng kausap. Ang ilang mga salita ay may iba't ibang kahulugan, at ang kanilang maling interpretasyon ay maaaring lumikha ng mga problema sa pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga tao. Kung mas malakas ang ugnayan sa pagitan ng mga tao sa diyalogo, mas mababa ang pagkakataon na makatagpo sila ng katulad na problema.

May kasabihan pa nga tungkol sa mga taong hindi nahihirapan sa pakikipag-usap sa isa't isa. Sinasabi nila tungkol sa gayong mga tao na "nakahanap sila ng isang karaniwang wika." Ang will function ay madalas na tinutukoy bilang ang reality function. Naglalaman ito ng posibilidad na maimpluwensyahan ang isang tao sa iba sa tulong ng mga salita. Ang isang wastong pagkakabuo ng parirala ay maaaring ganap na baguhin ang kapalaran ng tao. Ito ang bahagi ng mga komunikasyon na responsable para sa panghihikayat at mungkahi.

Tingnan natin ang mga halimbawa ng verbal na komunikasyon sa isang sitwasyon kung saan ang mga magulang ay pumili ng ilang mga salita upang maimpluwensyahan ang pag-uugali ng bata. Ang volitional verbal na komunikasyon ay ipinapakita din sa komunikasyon ng mga tagapamahala sa mga kawani, kapag ang mga napiling salita ay maaaring makaapekto sa kahusayan ng proseso ng trabaho. Sa bawat isa sa mga kasong inilarawan, mayroon lamang isang layunin - upang baguhin ang pag-uugali ng mga tao sa tulong ng mga salita.

Ang komunikasyon ay itinuturing na isa sa mga pangunahing anyo ng aktibidad sa lipunan ng tao.

Ang nagpapahayag na function ng verbal na komunikasyon ay madalas na tinatawag na function ng emosyonal na pakikipag-ugnayan. Ang bawat isa sa mga wika sa ating planeta ay may pagpapahayag, at nagagawang pagandahin ang mga salita na may matingkad na damdamin. Sa panitikan, iba't ibang hyperbole, paghahambing at epithets ang ginagamit upang ihatid ang mga damdamin. Kung sa isang sandali isipin ang isang sitwasyon kung saan ibibigay ng mga tao ang kanilang mga damdamin, kung gayon ang kanilang pag-uugali ay magiging katulad ng pagkilos ng mga robot. Ang pagsasalita mismo, na nawala ang emosyonal na kulay, ay kahawig ng teknikal na dokumentasyon. Ang mga emosyon sa mga idinagdag na salita ang nagpapataas ng pagkakataong maihatid nang tama ang iyong mga iniisip sa kausap.

Mayroong ilang mga uri ng verbal na komunikasyon. Kabilang sa mga ito ang:

1. Komunikasyon- ang terminong ito ay dapat na maunawaan bilang pagpapalitan ng impormasyon sa pagitan ng ilang tao.
2. komunikasyong nagbibigay-malay- pagkuha ng bagong kaalaman.
3. Emosyonal- kasama ang pagpapahayag ng sariling damdamin sa pamamagitan ng intonasyon.
4. accumulative– akumulasyon at pag-iimbak ng impormasyon na maaaring magamit sa hinaharap.
5. Etniko- isang paraan upang magkaisa ang mga tao gamit ang isang wika para sa komunikasyon.
6. Nakabubuo- ang tama at malinaw na pagpapahayag ng sariling kaisipan.
7. Setting ng contact- isang paraan ng paglikha ng isang relasyon sa pagitan ng ilang tao.

Paano ginagamit ang verbal na komunikasyon

Sa pagkakaroon ng pakikitungo sa kung ano ang verbal na komunikasyon, magpatuloy tayo upang isaalang-alang kung paano ginagamit ang mga verbal na komunikasyon. Ito ay ang pandiwang paraan ng komunikasyon na ginagawang posible upang maayos at malinaw na ipahayag ang kanilang mga damdamin, emosyon at iniisip.

Mayroon ding mga kolokyal na ekspresyon na maaaring malabo sa kausap. Ang pagpapahayag ng iyong mga saloobin ay dapat na pare-pareho at lohikal. Upang gawin ito, kailangan mong patuloy na pagbutihin ang iyong sarili at palawakin ang iyong bokabularyo. Para sa layuning ito, maaari kang dumalo sa mga kurso sa pagsasalita sa publiko, pati na rin maglaan ng mas maraming oras hangga't maaari sa pagbabasa.

Ang isang mahusay na naihatid na talumpati ay hindi lamang makumbinsi ang kausap na tanggapin ang iyong pananaw, ngunit makaakit din ng interes sa iyong tao. Dapat mo ring bigyang pansin ang pagbuo ng kakayahang makarinig ng ibang tao. Ang propesyonal na kagandahang-asal ay isang mahalagang bahagi ng komunikasyon sa negosyo, na ang ilang mga tao ay naglalaan ng maraming taon sa pag-aaral.

Ang pagsasalita ay itinuturing na isang pandiwang paraan ng komunikasyon.

Non-verbal na paraan ng komunikasyon

Ang non-verbal na komunikasyon ay ginagawa sa pamamagitan ng body language. Kasama sa konseptong ito ang distansya sa pagitan ng mga tao, hawakan at pustura. Malaking pansin ang binabayaran sa mga ekspresyon ng mukha at kilos. Mahalagang bigyang-pansin ang katotohanan na ang paraan ng komunikasyon na ito ay hindi gaanong may kamalayan. Karamihan sa mga tao ay hindi kayang ganap na kontrolin ang kanilang sariling katawan. Kaya naman ang mga galaw ng mga mata at labi ay makapagbibigay-linaw sa kausap tungkol sa pagiging totoo ng mga salita ng nagsasalita.

Ang gesticulation ay nagsisilbing pangunahing pandagdag sa pandiwang paghahatid ng impormasyon. Nangangahulugan ito na sa ilang partikular na kaso, maaaring ganap na palitan ng mga galaw ang mga salita. Ang mga paggalaw ng mga braso, balikat, katawan at ulo ay isang pagpapakita ng gesticulation. Sa sikolohiya ng tao, ang mga kilos ay inuri sa mga sumusunod na kategorya:

1. Komunikatibo- mga kilos kung saan ang isang tao ay bumabati o nagpaalam sa ibang tao, nakakaakit ng pansin, nagtatanong o tinatanggihan ang isang bagay. Mayroong higit sa ilang dosenang mga uri ng komunikasyong mga galaw.
2. Modal- pagtataya at pagpapahayag ng mga kilos ng saloobin. Kasama sa kategoryang ito ang pag-apruba ng mga galaw, mga galaw na nagpapakita ng tiwala o kawalan ng tiwala sa mga salita ng kausap.
3. naglalarawan- ang ganitong mga kilos ay may katuturan lamang kasabay ng pananalita.
4. mga ekspresyon ng mukha- ang paggalaw ng mga kalamnan ng mukha, na sumasalamin sa mga emosyon ng isang tao. Dapat tandaan na para sa mga kinatawan ng iba't ibang kultura, ang paggaya ng mga kilos ay pangkalahatan. Ang mga tao ay nagpapakita ng mga emosyon tulad ng galit, saya at kalungkutan sa parehong paraan sa buong mundo. Ayon sa mga siyentipiko, halos imposibleng ganap na makontrol ang iyong tingin at mga ekspresyon ng mukha.

Mayroong isang espesyal na pag-uuri para sa hitsura. Sa panahon ng komunikasyon sa negosyo, itinuon ng mga tao ang kanilang tingin sa noo ng kausap. Ang pagkilos na ito sa isang paraan ay nagbibigay-diin sa kabigatan ng naghaharing kapaligiran. Sosyal na tingin - nakadirekta sa ilong. Ito ang hitsura na nagbibigay-daan sa iyo upang lumikha ng isang kapaligiran ng kadalian sa panahon ng komunikasyon. Ang isang matalik na tingin ay nakadirekta sa leeg ng kausap. Ang ganitong hitsura ay maaaring magpakita ng pagkakaroon ng isang interes sa mas malapit na komunikasyon.

Ang mga tampok ng verbal na komunikasyon ay tulad na ang ilang mga pananaw ay maaaring ituring sa dalawang paraan. Ang isang sidelong sulyap ay maaaring mangahulugan ng parehong interes sa mga salita ng kausap, at pagpapahayag ng poot. Kaya naman napakahalaga na makapag-decipher ng mga karagdagang emosyon. Ang isang ngiti at nakataas na kilay ay maaaring isang pagpapahayag ng interes sa isang pag-uusap. Ang mga nakababang sulok ng mga labi at ang nakakunot na noo ay malinaw na nagpapakita ng isang kritikal na saloobin sa kausap.

Ang pag-uusap ay isang paraan ng pagpapalitan ng impormasyon sa pagitan ng mga tao at pagbuo ng mga relasyon.

Ang di-berbal na paraan ng komunikasyon ay kinabibilangan ng pantomime. Ang posisyon ng katawan ng interlocutor sa kalawakan ay malinaw na nagpapakita ng kaugnayan ng isang tao sa sitwasyon na lumitaw. Mayroong dalawang natatanging uri ng postura: sarado at bukas. Ang unang postura ay nagpapahiwatig ng mga nakakrus na braso o binti, na malinaw na nagpapahiwatig ng isang pagtatangka na protektahan ang sarili mula sa komunikasyon. Ang isang bukas na pustura, sa kabaligtaran, ay nagpapahiwatig ng kahandaang ipagpatuloy ang pag-uusap.

Ang istilo ng paggalaw ng isang tao ay maaaring masabi ng marami tungkol sa isang tao gaya ng kanyang pananalita. Ang amplitude, ritmo at dinamika ng hakbang ay salamin ng kaluluwa ng tao. Ang isang taong may tiwala sa sarili ay naglalakad nang basta-basta, at ang bawat hakbang ay itinutulak ang katawan mula sa lupa, na parang mga bukal ay nakakabit sa mga binti. Para sa taong marunong umintindi ng body language, ang lakad ng isang tao ay masasabi ang tungkol sa karakter, edad at mood ng may-ari nito.

Ang postura, tulad ng lakad, ay kinokontrol ng mga reflexes. Sa tulong ng pustura na mauunawaan ng isang tao ang kalagayan ng kausap, dahil malinaw na ipinapakita nito ang kanyang pakiramdam sa mundo. Sa ilang lawak, ang maling pustura ay maaaring magdulot ng nakakasuklam na epekto. Upang makamit ang mabisa at mabungang komunikasyon, dapat matutunan ng isa ang tamang posisyon ng likod at leeg. Dapat mo ring bigyang pansin ang pangkalahatang mga kasanayan sa motor ng katawan. Ang pagtaas ng pagkabahala, nerbiyos at gusot na paggalaw ay hindi lamang nakakainis sa mga tao sa paligid mo, ngunit malinaw din na nagpapakita ng iyong kawalan ng kapanatagan sa iyong sarili at sa iyong mga salita. Iyon ang dahilan kung bakit dapat mong panatilihin ang iyong katawan sa ilalim ng mahigpit na kontrol sa mga mahahalagang pag-uusap.

Ang pagpindot ay maaaring ituring bilang isang pagtatangka na salakayin ang personal na espasyo ng kausap. Ang kaangkupan ng pagpindot ay depende sa kung ano ang tunog ng ating pananalita. Ang etika sa negosyo ay kinabibilangan lamang ng pakikipagkamay. Ang iba pang mga paraan ng pagpindot sa ganoong sitwasyon ay hindi katanggap-tanggap. Sinasabi ng mga psychologist na mayroong tatlong anyo ng pagkakamay:

1. nangingibabaw- ang iyong kamay ay nasa itaas, ngunit okay na nakadirekta pababa.
2. sunud-sunuran- ang iyong kamay ay nakahiga.
3. Pantay-pantay- ang palad ay nakadirekta sa isang gilid sa lupa.

Ang distansya sa pagitan ng mga tao ay malinaw na nagpapakita ng antas ng kanilang pagtitiwala sa pagitan nila. Mayroong isang tiyak na bilang ng mga zone, ang bawat isa ay may sariling mga katangian. Ang intimate intersubjective zone ay humigit-kumulang kalahating metro at malalapit na tao lang ang nakikipag-usap sa zone na ito. Ang personal na zone ay hindi lalampas sa isa at kalahating metro. Sa sonang ito, nagaganap ang isang impormal na pag-uusap. Ang social zone ay nag-iiba mula isa at kalahati hanggang tatlo at kalahating metro. Sa zone na ito, ang mga pormal na relasyon sa pagitan ng mga empleyado ng isang partikular na negosyo ay isinasagawa. Mayroon ding pampublikong intersubjective zone, kung saan ang distansya sa pagitan ng mga interlocutor ay higit sa tatlo at kalahating metro.

Sa lipunan ng tao, ang komunikasyon ay maaaring isagawa sa pasalita at hindi pasalita.

Mga tungkulin ng komunikasyong di-berbal

Ang pandiwang paraan ng komunikasyon ay kinabibilangan ng iba't ibang paraan ng paghahatid ng impormasyon sa salita o pasulat. Ang mga di-berbal na paraan ng komunikasyon ay nagbibigay-daan sa iyo upang madagdagan ang oral speech at bigyan ito ng mas emosyonal na mga kulay. Sa ilang sitwasyon, ganap na pinapalitan ng di-berbal ang pakikipag-ugnayan sa salita. Ang isang halimbawa ay ang mga tahimik na pelikula, kung saan ipinarating ng mga aktor ang kakanyahan ng kung ano ang nangyayari sa tulong ng wika ng katawan. Ang sining na ito ay tinatawag na "pantomime".

Gayundin, ang mga di-berbal na paraan ng komunikasyon ay may parehong hanay ng mga tungkulin gaya ng mga pandiwang. Ang bawat kilos at galaw ng katawan ay nagbibigay-daan sa iyo upang ihatid ang impormasyon, ipahayag ang mga emosyon at maimpluwensyahan ang kausap. Ang pag-master ng diskarteng ito ng komunikasyon ay medyo mahirap. Sa pamamagitan ng pagtuon sa tamang presentasyon ng mga salita at kaisipan, lubos na nakakalimutan ng karamihan sa mga tao ang pagkontrol sa kanilang mga kilos. Sa ilang sitwasyon, maaaring hindi ganap na tumutugma ang mga salita sa wika ng katawan. Kapag ang isang tao ay nagsasalita tungkol sa pagtitiwala, ngunit ang kanyang postura ay nagpapakita ng kabaligtaran, ang kausap ay may posibilidad na maniwala nang eksakto sa wika ng katawan.

Iyon ang dahilan kung bakit dapat mong bigyang-pansin ang mga kilos sa pakikipag-usap sa ibang tao. Hindi mo dapat subukang itago ang iyong mga kamay, dahil ang gayong pose ay maaaring ituring na isang pagtatangka na isara ang iyong sarili mula sa kausap. Ang mga bukas na palad na nakaharap sa kausap ay tanda ng pagtitiwala. Kapag nagsasagawa ng mga negosasyon sa negosyo, dapat subukan ng isa na manatiling nakolekta hangga't maaari at subukang maiwasan ang mga nakakarelaks o saradong postura. Upang lumikha ng mga komportableng kondisyon para sa isang pag-uusap, dapat mong kalkulahin nang maaga ang tamang distansya para sa isang pag-uusap.

Upang makabisado ang parehong mga diskarte sa komunikasyon, ang isa ay dapat bumuo ng mga katangian tulad ng mabuting kalooban at kumpiyansa. . Ang patuloy na pag-unlad ng sarili ay nagbibigay-daan sa iyo na maabot ang isang antas kung saan ang wika ng katawan at pananalita ay umaayon sa isa't isa.

Ang mga tao ay may hindi maikakaila na kalamangan sa iba pang mga anyo ng buhay: maaari silang makipag-usap. Edukasyon, pagsasanay, trabaho, relasyon sa mga kaibigan at pamilya - lahat ng ito ay ginagawa sa pamamagitan ng komunikasyon. Ang isang tao ay maaaring tamasahin ang komunikasyon, ang isang tao ay hindi, ngunit hindi namin maaaring tanggihan ang pagkakaroon ng tulad ng isang positibong proseso ng komunikasyon sa bawat kahulugan. Ang komunikasyon ay itinuturing na isa sa mga pangunahing anyo ng aktibidad sa lipunan ng tao. Sa proseso ng komunikasyon, ang alam at kayang gawin ng isang tao noon ay pag-aari ng maraming tao. Ang komunikasyon sa siyentipikong kahulugan ay ang pakikipag-ugnayan ng mga tao (ang epekto ng mga tao sa isa't isa at ang kanilang mga tugon sa epektong ito) at ang pagpapalitan ng impormasyon sa panahon ng pakikipag-ugnayang ito.

Mayroong dalawang grupo ng mga paraan kung saan maaaring maisagawa ang pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga tao: verbal at non-verbal na paraan ng komunikasyon. Ito ay pinaniniwalaan na ang pandiwang komunikasyon ay nagbibigay ng mas kaunting impormasyon tungkol sa mga layunin, ang katotohanan ng impormasyon at iba pang mga aspeto ng komunikasyon, habang ang mga non-verbal na pagpapakita ay maaaring gamitin upang magtatag ng maraming mga punto na hindi kaugalian na mag-advertise sa isang pag-uusap. Ngunit ang iba't ibang paraan ng komunikasyon ay naaangkop at makabuluhan depende sa sitwasyon. Kaya, sa mundo ng negosyo, higit sa lahat ang komunikasyon sa pandiwa ang mahalaga, dahil hindi malamang na sundin ng manager ang kanyang mga kilos o emosyonal na reaksyon sa susunod na pagtatalaga sa empleyado. Sa pakikipag-usap sa mga kaibigan, bagong kakilala o kamag-anak, ang mga di-berbal na pagpapakita ay mas mahalaga, dahil nagbibigay sila ng ideya ng mga damdamin at emosyon ng mga kausap.

pasalitang komunikasyon.

Ang pandiwang komunikasyon ay isinasagawa sa tulong ng mga salita. Ang pagsasalita ay itinuturing na isang pandiwang paraan ng komunikasyon. Maaari tayong makipag-usap sa pamamagitan ng nakasulat o pasalitang wika. Ang aktibidad sa pagsasalita ay nahahati sa ilang uri: pagsasalita - pakikinig at pagsulat - pagbabasa. Parehong nakasulat at oral na pagsasalita ay ipinahayag sa pamamagitan ng wika - isang espesyal na sistema ng mga palatandaan.

Upang matutunan kung paano epektibong makipag-usap at gumamit ng mga pandiwang paraan ng komunikasyon, kailangan mo hindi lamang upang mapabuti ang iyong pagsasalita, alamin ang mga patakaran ng wikang Ruso o matuto ng mga banyagang wika, kahit na ito ay tiyak na napakahalaga. Sa bagay na ito, ang isa sa mga pangunahing punto ay ang kakayahang makipag-usap din sa isang sikolohikal na kahulugan. Kadalasan ang mga tao ay may iba't ibang sikolohikal na hadlang o takot na makipag-ugnayan sa ibang tao. Para sa matagumpay na pakikipag-ugnayan sa lipunan, kailangan nilang makilala at mapagtagumpayan sa oras.

Wika at mga tungkulin nito.

Ang wika ay nagsisilbing kasangkapan sa pagpapahayag ng mga saloobin at damdamin ng mga tao. Ito ay kinakailangan para sa maraming aspeto ng buhay ng tao sa lipunan, na ipinahayag sa mga sumusunod na tungkulin:

• Komunikatibo(interaksyon sa pagitan ng mga tao). Ang wika ang pangunahing anyo ng ganap na komunikasyon ng isang tao sa kanyang sariling uri.
• accumulative. Sa tulong ng wika, maaari tayong mag-imbak at makaipon ng kaalaman. Kung isasaalang-alang natin ang isang tiyak na tao, kung gayon ito ang kanyang mga notebook, tala, malikhaing gawa. Sa pandaigdigang konteksto, ito ay kathang-isip at nakasulat na mga monumento.
• Cognitive. Sa tulong ng wika, makakamit ng isang tao ang mga kaalamang nakapaloob sa mga libro, pelikula, o isipan ng ibang tao.
• nakabubuo. Sa tulong ng wika, madaling makabuo ng mga kaisipan, mabihisan ang mga ito ng materyal, malinaw at konkretong anyo (sa anyo man ng oral verbal expression o sa anyo ng nakasulat).
• etniko. Hinahayaan ka ng wika na pag-isahin ang mga tao, komunidad at iba pang grupo ng mga tao.
• emosyonal. Sa tulong ng wika, maipapahayag ang damdamin at damdamin, at narito ang kanilang direktang pagpapahayag sa tulong ng mga salita na isinasaalang-alang. Ngunit karaniwang ang function na ito, siyempre, ay ginagampanan sa pamamagitan ng di-berbal na paraan ng komunikasyon.

Di-berbal na komunikasyon.

Ang di-berbal na paraan ng komunikasyon ay kailangan para maging malinaw ang pagkakaunawaan ng mga tao. Naturally, ang mga non-verbal manifestations ay nauukol lamang sa oral na komunikasyon. Dahil ang panlabas na di-berbal na pagpapahayag ng mga emosyon at damdaming ginagampanan ng katawan ay isang tiyak na hanay ng mga simbolo at palatandaan, madalas itong tinatawag na "wika ng katawan".

"Body language" at ang mga function nito.

Ang mga di-berbal na pagpapahayag ay napakahalaga sa pakikipag-ugnayan ng tao. Ang kanilang pangunahing pag-andar ay ang mga sumusunod:

• Pagkumpleto ng pasalitang mensahe. Kung ang isang tao ay nag-uulat ng tagumpay sa ilang negosyo, maaari niyang itapon ang kanyang mga kamay sa kanyang ulo bilang tagumpay o tumalon pa nga sa tuwa.
• Pag-uulit ng sinabi. Pinahuhusay nito ang pasalitang mensahe at ang emosyonal na bahagi nito. Kaya, kapag sumagot ng "Oo, ganito" o "Hindi, hindi ako sumasang-ayon", maaari mong ulitin ang kahulugan ng mensahe sa isang kilos: na may isang tango ng ulo o, sa kabaligtaran, sa pamamagitan ng pag-iling mula sa gilid hanggang panig bilang tanda ng pagtanggi.
• Isang pagpapahayag ng kontradiksyon sa pagitan ng salita at gawa. Maaaring sabihin ng isang tao ang isang bagay, ngunit ganap na naiiba ang pakiramdam sa parehong oras, halimbawa, nagbibiro nang malakas at nakakaramdam ng kalungkutan sa shower. Ito ay di-berbal na paraan ng komunikasyon na ginagawang posible upang maunawaan ito.
• Tumutok sa isang bagay. Sa halip na mga salitang "pansin", "tala", atbp. maaari kang magpakita ng kilos na nakakaakit ng pansin. Kaya, ang isang kilos na may pinalawak na hintuturo sa nakataas na kamay ay nagpapakita ng kahalagahan ng tekstong binibigkas nang sabay.
• Pagpapalit ng salita. Minsan ang ilang mga galaw o ekspresyon ng mga ekspresyon ng mukha ay maaaring ganap na palitan ang isang partikular na teksto. Kapag ang isang tao ay nagkibit-balikat o nagpahiwatig ng direksyon gamit ang kanyang kamay, hindi na kailangang sabihin na "Hindi ko alam" o "kaliwa-kanan".

Iba't ibang paraan ng komunikasyong di-berbal.

Sa di-berbal na komunikasyon, ang ilang mga elemento ay maaaring makilala:

• Mga kilos at postura. Sinusuri ng mga tao ang isa't isa bago pa man sila magsalita. Kaya, sa pamamagitan lamang ng isang pose o lakad, maaari kang lumikha ng impresyon ng isang tiwala sa sarili o, sa kabaligtaran, isang maselan na tao. Pinapayagan ka ng mga kilos na bigyang-diin ang kahulugan ng sinabi, ilagay ang mga accent, ipahayag ang mga emosyon, ngunit kailangan mong tandaan na, halimbawa, sa komunikasyon sa negosyo ay hindi dapat masyadong marami sa kanila. Mahalaga rin na ang iba't ibang mga tao ay maaaring magkaroon ng parehong mga kilos na nangangahulugang magkaibang mga bagay.
• mga ekspresyon ng mukha, hitsura at ekspresyon ng mukha. Ang mukha ng isang tao ang pangunahing tagapaghatid ng impormasyon tungkol sa mood, emosyon at damdamin ng isang tao. Ang mga mata ay karaniwang tinatawag na salamin ng kaluluwa. Ito ay hindi para sa wala na maraming mga aktibidad upang bumuo ng pag-unawa sa mga emosyon sa mga bata ay nagsisimula sa pagkilala sa mga pangunahing damdamin (galit, takot, saya, sorpresa, kalungkutan, atbp.) Mula sa mga mukha sa mga litrato.
• Distansya sa pagitan ng mga kausap at paghipo. Ang distansya kung saan komportable para sa isang tao na makipag-usap sa iba, at ang posibilidad ng pagpindot, tinutukoy ng mga tao para sa kanilang sarili, depende sa antas ng kalapitan ng isa o ibang interlocutor.
• Intonasyon at mga katangian ng boses. Ang elementong ito ng komunikasyon ay tila pinagsasama ang berbal at di-berbal na paraan ng komunikasyon. Sa tulong ng iba't ibang intonasyon, lakas ng tunog, timbre, tono at ritmo ng boses, ang parehong parirala ay maaaring mabigkas nang iba na ang kahulugan ng mensahe ay direktang magbabago sa kabaligtaran.

Mahalagang balansehin ang verbal at non-verbal na paraan ng komunikasyon sa iyong pananalita. Ito ay magpapahintulot sa iyo na ihatid ang iyong impormasyon sa interlocutor nang buo hangga't maaari at maunawaan ang kanyang mga mensahe. Kung ang isang tao ay nagsasalita nang hindi emosyonal at walang pagbabago, ang kanyang pananalita ay mabilis na napapagod. Sa kabaligtaran, kapag ang isang tao ay aktibong nag-gesticulate, madalas na nagsingit ng mga interjections at paminsan-minsan lamang na nagsasabi ng mga salita, maaari itong mag-overload sa pang-unawa ng interlocutor, na magtutulak sa kanya palayo sa tulad ng isang nagpapahayag na kasosyo sa komunikasyon.

Ang buhay ng tao sa lipunan ay imposible nang walang komunikasyon, hindi para sa wala na ang dalawang salitang ito ay magkatulad. Ang komunikasyon ay parehong pagpapalitan ng impormasyon, at paraan ng pakikipag-ugnayan, at isang hiwalay na uri ng aktibidad. Ang komunikasyon ay nasa ubod ng interpersonal na relasyon. Ang berbal at di-berbal na paraan ng komunikasyon ay maikli na naglalaman ng buong diwa ng matagumpay na komunikasyon.

Verbal na komunikasyon

Katangian

Ang komunikasyong berbal ay komunikasyon sa pamamagitan ng mga salita. Kabilang dito ang nakasulat at pasalitang wika. Ang ganitong uri ng komunikasyon ay ang pinaka makatuwiran at may kamalayan. Ang isang tao ay "nag-iisip sa mga salita", na nangangahulugang ang pagsasalita ay malapit na nauugnay sa pag-iisip. Kasama sa komunikasyong berbal ang apat na proseso: pagsasalita, pakikinig, pagbasa at pagsulat.

Mga pag-andar

Tinutukoy ng mga sikologo ang tatlong pangunahing tungkulin ng komunikasyong pandiwang: impormasyon, pagpapahayag, at paggana ng pagpapahayag ng kalooban.

Pag-andar ng impormasyon nagbibigay-daan sa pagpapalitan ng impormasyon. Ang hindi pagkakaunawaan at maling interpretasyon ng impormasyon ay nagdudulot ng mga salungatan. Samakatuwid, ang kakayahang tama at malinaw na bumalangkas ng iyong mga iniisip ay napakahalaga. Maaaring malinaw sa kanya ang sinasabi ng isang tao, ngunit hindi malinaw sa kanyang kausap. Kadalasan, ang mga taong nagsasalita ng parehong wika ay naglalagay ng ganap na magkakaibang mga kahulugan sa parehong mga salita, at ito ay lumilikha ng mga problema sa komunikasyon. Kung mas malapit ang mga tao sa isang relasyon, mas madalas silang makatagpo ng problemang ito. Ito ay hindi para sa wala na ang mga taong madaling magkaintindihan ay sinasabing "nakahanap ng isang karaniwang wika".

Nagpapahayag (emosyonal) function nauugnay sa posibilidad ng emosyonal na pakikipag-ugnayan. Ang wika ay mayaman sa nagpapahayag at emosyonal na mga salita. Sapat na alalahanin ang isang aralin sa panitikan sa paaralan: epithets, paghahambing, hyperbole - lahat ng ito ay nag-aambag sa paglipat ng mga damdamin sa pamamagitan ng mga salita. Kung walang emosyon, ang mga tao ay magiging mga robot, at ang pagsasalita ay magiging tulad ng isang teknikal na manwal. Kung mas tumpak na maipahayag ng isang tao ang kanyang mga damdamin sa mga salita, mas malamang na mauunawaan siya nang tama.

Ang pag-andar ng kalooban (kabisaan) nauugnay sa kakayahan ng isang tao na impluwensyahan ang pag-uugali ng iba. Ang isang mahusay na binibigkas na parirala ay maaaring magbago ng buhay ng isang tao. Ang komunikasyon ay tungkol sa panghihikayat at panghihikayat. Ang mga magulang ay naghahanap ng mga tamang salita upang hikayatin ang bata na kumilos nang maayos. Ang mga tagapamahala ay nakikipag-usap sa mga subordinates, sinusubukang ayusin ang kanilang trabaho nang mahusay hangga't maaari. Sa parehong mga kaso, ang layunin ay pareho - upang maimpluwensyahan ang pag-uugali ng ibang tao.

Isa pang pangkalahatang tinatanggap na sistema para sa pag-uuri ng mga tungkulin ng komunikasyong pandiwang:

• komunikatibo (nagbibigay ng buong pagpapalitan ng impormasyon sa pagitan ng mga tao);
• nakabubuo (kakayahang pagpapahayag ng mga saloobin);
• cognitive (pagkuha ng bagong kaalaman, pagsasanay ng aktibidad ng utak);
• contact-establishing (pagtatatag ng mga koneksyon sa pagitan ng mga tao);
• emosyonal (pagpapahayag ng mga damdamin at emosyon sa tulong ng intonasyon);
• accumulative (akumulasyon at imbakan ng kaalaman para sa pagkakaroon ng karanasan at paggamit sa hinaharap);
• etniko (pagkakaisa ng mga taong nagsasalita ng parehong wika).

Paggamit

Kung mas mayaman ang pananalita, mas kapani-paniwala at kawili-wili ito. Sa karagdagan, ito ay kinakailangan upang bumuo ng kakayahan upang makinig at marinig ang interlocutor. Sa komunikasyon sa negosyo, mahalagang obserbahan ang propesyonal na kagandahang-asal.

Di-berbal na komunikasyon

Katangian

Ang di-berbal na komunikasyon ay kinabibilangan ng mga kilos, ekspresyon ng mukha, postura, hawakan, distansya. Ang di-berbal na komunikasyon ay hindi gaanong may kamalayan: kadalasan ang mga tao ay ganap na walang kamalayan at walang kontrol sa kanilang wika ng katawan. At kasabay nito, sa pamamagitan ng “non-verbalism” ay nararamdaman ang tunay na ugali ng nagsasalita.

Mga galaw kumakatawan sa mga galaw ng katawan o mga indibidwal na bahagi nito at maaaring umakma sa pandiwang pananalita, at sa ilang sitwasyon ay ganap na pinapalitan ang mga salita. Kasama sa mga kilos ang pagtango ng ulo, pagkibit-balikat, at sa pangkalahatan anumang galaw ng katawan na may pangkalahatang tinatanggap na kahulugan. Ang mga galaw ay maaaring uriin sa mga sumusunod na kategorya:

• Komunikatibo (mga kilos ng pagbati, paalam, pag-akit ng atensyon, pagbabawal, pagsang-ayon, negatibo, patanong, at iba pa);
• Modal - pagpapahayag ng pagtatasa at saloobin (mga kilos ng pag-apruba, kasiyahan, pagtitiwala at kawalan ng tiwala, at iba pa);
• Deskriptibo - pagkakaroon lamang ng kahulugan sa konteksto ng pagsasalita ng pagsasalita.

mga ekspresyon ng mukha- galaw ng mga kalamnan ng mukha - sumasalamin sa emosyon ng isang tao. Ang mga ekspresyon ng mukha ay pangkalahatan para sa mga kinatawan ng iba't ibang kultura: ang mga tao mula sa pinakamalayong sulok ng planeta ay masaya, malungkot at galit na may eksaktong parehong ekspresyon ng mukha. Ang mga ekspresyon ng mukha at titig ay ang pinakamahirap kontrolin.

Ayon sa pagtitiyak nito, ang isang hitsura ay maaaring:

• Negosyo - ay naayos sa lugar ng noo ng interlocutor, kaya mas madaling bigyang-diin ang kabigatan ng kapaligiran ng pakikipagsosyo sa negosyo;
• Social - puro sa isang tatsulok sa pagitan ng mga mata at bibig, kaya lumilikha ng isang kapaligiran ng madaling sekular na komunikasyon;
• Intimate - hindi nakadirekta sa mga mata ng kausap, ngunit sa ibaba ng mukha - sa antas ng dibdib. Ang ganitong pananaw ay nagpapahiwatig ng malaking interes sa komunikasyon;
• Ang isang sidelong sulyap ay ginagamit upang ihatid ang interes o poot. Upang ipahayag ang interes, ito ay pinagsama sa bahagyang nakataas na kilay o isang ngiti. Ang nakakunot na noo o nakababang sulok ng bibig ay nagpapatotoo sa isang kritikal o kahina-hinalang saloobin sa kausap.

Pantomime- isang kumplikadong bahagi ng di-berbal na komunikasyon, na kinabibilangan ng mga kadahilanan tulad ng:

• Posture - ang posisyon ng katawan sa espasyo - sumasalamin sa saloobin ng isang tao sa iba pang mga kalahok sa komunikasyon at sa sitwasyon sa kabuuan. Ang postura ay maaaring bukas o sarado. Ang saradong pustura ay nailalarawan sa pamamagitan ng naka-cross na mga braso o binti at nagpapahiwatig na ang tao ay hindi gustong makipag-usap at hindi komportable. Sa isang bukas na postura, ang isang tao ay nagpapakita ng isang pagpayag na makipag-usap.
• Ang lakad ay isang istilo ng paggalaw ng tao, na kinabibilangan ng ritmo, amplitude at dynamics ng hakbang. Upang lumikha ng isang kaakit-akit na hitsura, ang lakad ng isang tiwala na tao ay pinaka-kanais-nais - magaan, bahagyang talbog. Ayon sa lakad ng isang tao, ang isang tao ay maaaring gumawa ng mga konklusyon hindi lamang tungkol sa kanyang pagkatao, kundi pati na rin sa kanyang kalooban at edad.
• Posture - ang posisyon ng katawan ng tao, na kinokontrol nang hindi sinasadya, sa antas ng mga reflexes, kadalasang pinapayagan ka ng postura na maunawaan ang mood ng isang tao, dahil direkta itong nakasalalay sa kanyang pagkapagod at kondisyon. Ang maling pustura ay kumikilos nang hindi malay sa antas ng hindi malay, na nangangahulugan na para sa epektibong komunikasyon napakahalaga na matutunan kung paano panatilihing tuwid ang iyong likod at ulo at gamitin ito sa pang-araw-araw na buhay.
• Ang gross motor skills ng katawan ay isang napakahalagang salik sa non-verbal na komunikasyon. Ang labis na pagkabalisa at nerbiyos ng mga paggalaw ay maaaring makairita sa kausap, kailangan mong kontrolin ang pagkakapareho ng mga paggalaw ng katawan at hindi gumawa ng mga hindi kinakailangang pagliko sa iba't ibang direksyon.

hawakan Ito ay uri ng pagsalakay sa personal na espasyo ng ibang tao. Ang paghipo ay katanggap-tanggap sa pagitan ng malalapit na kaibigan, miyembro ng pamilya, at sa mga impormal na setting. Sa komunikasyon sa negosyo, ang pakikipagkamay ay maaaring isang katanggap-tanggap na ugnayan. Ang pakikipagkamay ay nahahati sa 3 uri: nangingibabaw (nakataas ang kamay, nakababa ang palad), sunud-sunuran (nakababa ang kamay, nakataas ang palad) at katumbas.

Distansya sa pagitan ng mga kausap ay nagpapakita ng antas ng kanilang pagiging malapit. Mayroong apat na intersubjective zone: intimate (hanggang 0.5 metro), personal (0.5 - 1.2 metro), panlipunan (1.2 - 3.5 metro) at pampubliko (higit sa 3.5 metro). Ang mga napakalapit na tao ay nakikipag-usap sa intimate zone, ang impormal na komunikasyon ay nagaganap sa personal na zone, ang mga pormal na relasyon sa pagtatrabaho ay nagaganap sa social zone, at ang mga pagtatanghal sa harap ng isang malaking madla ay nagaganap sa pampublikong sona.

Sa di-berbal na komunikasyon, ang mga katangian ng boses ay nakikilala nang hiwalay - prosodic (taas, dami ng boses, timbre nito) at extralinguistic (pagsasama ng mga pag-pause at iba't ibang di-morphological na phenomena ng tao sa pagsasalita: pag-iyak, pag-ubo, pagtawa, buntong-hininga).

Mga pag-andar

Ang di-berbal na komunikasyon ay nagpupuno, nagpapayaman, at kung minsan ay ganap na pinapalitan ang pandiwang komunikasyon. Ang pinakaunang mga pelikula sa kasaysayan ng sinehan ay walang speech accompaniment (ang tinatawag na "silent cinema") at lahat ng nangyari sa screen ay ipinadala sa pamamagitan ng mga galaw at ekspresyon ng mukha ng mga aktor. Ang Pantomime ay binuo sa non-verbal na paraan ng komunikasyon - isang hiwalay na uri ng stage art kung saan ginagampanan ng mga aktor ang kanilang mga tungkulin gamit ang "body language".

Kasabay nito, ang di-berbal na komunikasyon ay gumaganap ng parehong mga tungkulin tulad ng pandiwang komunikasyon: nagdadala ito ng ilang impormasyon, nagpapahayag ng mga damdamin at isang paraan ng pag-impluwensya sa kausap.

Paggamit

Ang mastering non-verbal na paraan ng komunikasyon ay mas mahirap. Kadalasan, ang mga tao ay nakatuon lamang sa pandiwang bahagi ng komunikasyon, hindi pinapansin ang kanilang mga kilos, pustura, ekspresyon ng mukha, pantomime. Ang isang tao ay maaaring magsalita tungkol sa isang magandang saloobin, ngunit ang kanyang wika sa katawan ay magiging agresibo. Maaaring tawagin ng isang tao ang kanyang sarili na tiwala, ngunit ang kanyang postura at mga ekspresyon ng mukha ay ipagkanulo ang kanyang mga takot at pagdududa.

Kapag nakikipag-usap sa mga tao, dapat mong bigyang pansin ang mga kilos at postura. Mabuti kung sa panahon ng pag-uusap ang mga kamay ay hindi nakatago sa likod o sa mga bulsa, ngunit maayos na umakma sa pag-uusap na may katamtamang mga kilos. Ang mga bukas na palad ay nakikita bilang tanda ng pagtitiwala. Sa komunikasyon sa negosyo, sarado, masyadong tense o masyadong relaxed postures ay dapat na iwasan. Ang pagpapanatili ng tamang distansya ay mahalaga upang mapanatili ang kaginhawahan sa isang pag-uusap. Sa komunikasyon sa negosyo, ang pinakaangkop na distansya sa pagitan ng mga kausap ay mula 1.2 hanggang 3.5 metro.

Ang pag-unawa sa mga ekspresyon ng mukha ng ibang tao ay nakakatulong upang maunawaan ang mga emosyon ng ibang tao. Ang mga tao ay hindi laging handang magsalita tungkol sa kanilang mga emosyon, ngunit ang kanilang mga ekspresyon sa mukha ay magpapakita ng mga emosyong ito. Higit na mas mahirap kontrolin ang iyong sariling mga ekspresyon ng mukha kaysa sa pagpansin sa ibang tao. Samakatuwid, ang pinakamadaling paraan upang makabisado ang verbal at non-verbal na paraan ng komunikasyon sa negosyo ay ang pagbuo ng panloob na kumpiyansa at mabuting kalooban. Pagkatapos ang parehong pananalita at "wika ng katawan" ay magkakasuwato na umakma sa isa't isa.

Komunikasyon- ito ay ang pakikipag-ugnayan ng dalawa o higit pang tao, na kung saan ay ang pagpapalitan ng impormasyon na may likas na nagbibigay-malay o emosyonal-ebalwasyon. Ang pagpapalitang ito ay ibinibigay ng di-berbal at berbal na paraan ng komunikasyon.

Mukhang mas madaling makipag-usap sa pamamagitan ng pagsasalita? Ngunit sa katunayan, ang prosesong ito ay hindi madali at hindi maliwanag.

Verbal na komunikasyonay ang proseso ng pagpapalitan ng impormasyon sa pagitan ng mga tao (o grupo ng mga tao) gamit ang mga paraan ng pagsasalita. Sa madaling salita, ang verbal communication aykomunikasyon sa pamamagitan ng mga salita, pananalita.

Siyempre, bilang karagdagan sa paghahatid ng tiyak na "tuyo" na impormasyon, sa panahon ng pandiwang komunikasyon, mga taoMakipag-ugnayansa bawat isa emosyonal atmakakaapektoisa't isa, na naghahatid ng kanilang mga damdamin at emosyon sa mga salita.

Bukod sa berbal, mayroon dindi-berbalkomunikasyon (paghahatid ng impormasyon nang walang mga salita, sa pamamagitan ng mga ekspresyon ng mukha, kilos, pantomime). Ngunit ang pagkakaibang ito ay may kondisyon. Sa pagsasagawa, ang verbal at non-verbal na komunikasyon ay direktang nauugnay sa isa't isa.

Ang wika ng katawan ay palaging nagpupuno, "naglalarawan" ng pagsasalita. Ang pagbigkas ng isang tiyak na hanay ng mga salita at sinusubukang ihatid ang ilang ideya sa interlocutor sa pamamagitan ng mga ito, ang isang tao ay nagsasalita na may isang tiyak na intonasyon, ekspresyon ng mukha, gesticulating, pagbabago ng postura, at iba pa, iyon ay, pagtulong sa kanyang sarili sa lahat ng posibleng paraan at pandagdag sa pagsasalita. na may di-berbal na paraan ng komunikasyon.

Sa kabila ng katotohanan natalumpati- ito ay isang unibersal, mayaman at nagpapahayag na paraan ng pagpapalitan ng impormasyon, napakakaunting impormasyon ay ipinadala sa pamamagitan nito -mas mababa sa 35%! Sa mga ito, lamang 7% direktang bumabagsak sa mga salita, ang natitira ay intonasyon, tono at iba pang tunog. Higit pa65% ang impormasyon ay ipinadala gamit ang di-berbal na paraan ng komunikasyon!

Ang priyoridad ng non-verbal na paraan ng komunikasyon ay ipinaliwanag ng mga psychologist sa pamamagitan ng katotohanan na ang non-verbal na channel ng komunikasyon ay mas simple, evolutionarily mas sinaunang, spontaneous at mahirap kontrolin (pagkatapos ng lahat, non-verbalwalang malay). At ang pananalita ay bunga ng trabahokamalayan. Lalaki may kamalayanang kahulugan ng iyong mga salita habang binibigkas mo ang mga ito. Bago ka magsabi ng isang bagay, maaari kang palaging (at dapat) mag-isip, ngunit ang pagkontrol sa iyong ekspresyon ng mukha o isang kusang kilos ay isang order ng magnitude na mas mahirap.

Ang Kahalagahan ng Verbal Communication

Sa personal, nangingibabaw ang emosyonal-sensory na komunikasyon (mas priyoridad at mahalaga ang mga ito) di-berbal na paraan ng komunikasyon. ATnegosyopakikipag-ugnayan, ang kakayahang tama, malinaw, malinaw na ihatid ang mga ideya ng isang tao sa salita ay mas mahalaga, iyon ay, ang kakayahang mahusay na bumuo ng isang monologo, magsagawa ng isang diyalogo, maunawaan at wastong bigyang-kahulugan sa unang lugartalumpatiibang tao.

Ang kakayahang mahusay na ipahayag ang iyong sarili, ang iyong personalidad sa pamamagitan ng pagsasalita ay napakahalaga sa isang kapaligiran ng negosyo. Ang pagtatanghal sa sarili, mga panayam, pangmatagalang kooperasyon, paglutas ng mga hindi pagkakasundo at salungatan, paghahanap ng mga kompromiso at iba pang pakikipag-ugnayan sa negosyo ay nangangailangan ng kakayahang makipag-usap nang mabisasa pamamagitan ng mga salita.

Kung ang mga personal na relasyon ay imposible nang walang mga emosyon at damdamin, kung gayon ang komunikasyon sa negosyo ay para sa karamihanwalang emosyon.Kung ang mga emosyon ay naroroon, kung gayon ang mga ito ay nakatago o ipinahayag sa pinaka-pinipigilan, etikal na anyo. Ang literacy ng pagsasalita at ang kultura ng verbal na komunikasyon ay higit na pinahahalagahan.

Ngunit sa usapin ng puso, ang kakayahangmakipag-usap at makipag-ayos! Ang pangmatagalang pag-ibig, pagkakaibigan at, siyempre, isang matatag na pamilya ay binuo sa kakayahang magsalita, makinig at makinig sa isa't isa.

Verbal na paraan ng komunikasyon

Oralang pagsasalita ay ang pangunahing at napakahalagang paraan ng pandiwang komunikasyon, ngunit hindi ang isa lamang. Ang pagsasalita ay nakikilala rin bilang hiwalay na paraan ng komunikasyon.nakasulat at panloobpagsasalita (dialogue sa sarili).

Kung hindi mo kailangang matuto ng mga di-berbal na kasanayan (ito ay likas na mga kasanayan), kung gayon ang pandiwang paraan ng komunikasyon ay kinabibilangan ng pagbuo ng ilangkasanayan, ibig sabihin:

• unawain ang pananalita,
• pakinggan at pakinggan ang sinasabi ng kausap,
• magsalita nang may kakayahan (monologue) at magsagawa ng pag-uusap (dialogue),
• Sumulat ng mabuti,
• magsagawa ng panloob na diyalogo.

Lalo napinahahalagahan ang gayong mga kasanayan sa komunikasyon bilang:

• ang kakayahang magsalita nang maigsi, malinaw na bumubuo ng isang ideya,
• ang kakayahang magsalita nang maikli, sa punto,
• ang kakayahang hindi lumihis mula sa paksa, upang maiwasan ang isang malaking bilang ng mga "lyrical digressions",
• ang kakayahang magbigay ng inspirasyon, mag-udyok, kumbinsihin, mag-udyok sa pagsasalita,
• ang kakayahang maging interesado sa pagsasalita, maging isang kawili-wiling kausap,
• katapatan, ang ugali ng pagsasabi ng totoo at hindi pagbigkas ng hindi napatunayang impormasyon (na maaaring lumabas na kasinungalingan),
• pagkaasikaso sa panahon ng pakikipag-usap, ang kakayahang tumpak na maisalaysay muli ang narinig,
• ang kakayahang tanggapin at maunawaan nang tama ang sinasabi ng kausap,
• ang kakayahang "isalin" ang mga salita ng interlocutor, na tinutukoy para sa kanilang sarili ang kanilang kakanyahan,
• ang kakayahang isaalang-alang ang antas ng katalinuhan at iba pang mga indibidwal na sikolohikal na katangian ng interlocutor (halimbawa, hindi gumamit ng mga termino na ang mga kahulugan ay malamang na hindi alam ng interlocutor),
• mood para sa isang positibong pagtatasa ng pagsasalita ng interlocutor at ang kanyang pagkatao, ang kakayahang makahanap ng mabuting hangarin ng isang tao kahit na sa mga negatibong salita.

Mayroong maraming iba pang mga kasanayan sa komunikasyon na mahalaga para sa sinumang gustong maging matagumpay sa kanilang propesyon at masaya sa kanilang personal na buhay.

Mga hadlang sa Verbal Communication

Ano ang isang kahanga-hangang interlocutor na ito ay hindi magiging posible, ito ay dapat makitid ang isip sa isip ng tao na pananalitahindi perpekto.

Ang komunikasyong berbal ay ang pagpapalitan ng impormasyon sa isa't isa kung saanpalagimayroong ilang mga hadlang. Ang kahulugan ng mga salita ay nawala, binago, mali ang kahulugan, sadyang binago, at iba pa. Ito ay dahil ang impormasyon na nagmumula sa bibig ng isang tao, na dumarating sa pangalawa, ay nagtagumpay sa ilang mga hadlang.

Sikologo Predrag Micic sa aklat na "Paano magkaroon ng mga pag-uusap sa negosyo"inilarawan ang isang pamamaraan ng unti-unting pagpapahirap ng impormasyon sa panahon ng pandiwang komunikasyon.

Ang kumpletong impormasyon (lahat ng 100%) na kailangang iparating sa kausap ay nakapaloob lamang sa isipan ng nagsasalita. Ang panloob na pagsasalita ay mas iba-iba, mas mayaman at mas malalim kaysa sa panlabas na pagsasalita, samakatuwid, sa panahon ng pagbabago nito sa panlabas na pagsasalita, 10% ng impormasyon ang nawala.

Ito ang unang hadlang sa komunikasyong pandiwang, na tinawag ni Mitsich"Ang Hangganan ng Imahinasyon".Hindi maipahayag ng isang tao ang lahat ng gusto niya sa pamamagitan ng mga salita dahil sa kanilang mga limitasyon (kumpara sa mga iniisip).

Ang pangalawang hadlang ay"Barrier of Desire"Kahit na ang isang pag-iisip na perpektong nabuo sa sarili ay hindi palaging posible na ipahayag nang malakas sa paraang nais ng isang tao para sa iba't ibang mga kadahilanan, hindi bababa sa dahil sa ang katunayan na ang isang tao ay kailangang umangkop sa kanyang kausap at isaalang-alang ang sitwasyon ng komunikasyon sa kanya. Sa yugtong ito, isa pang 10% ng impormasyon ang nawala.

Ang ikaapat na hadlang ay puro sikolohikal -"Harang sa Relasyon". Kung ano at paano naririnig ng isang tao, nakikinig sa iba, ay nakasalalay sa kanyang saloobin sa kanya. Bilang isang tuntunin, mula sa 70% ng impormasyong narinig, ang kausap ay naiintindihan lamang ng 60% nang tumpak sa kadahilanang ang pangangailangan na lohikal na maunawaan ang narinig ay may halong personal na saloobin sa nagsasalita.

At sa wakas, ang huling hadlang -"kapasidad ng memorya". Ito ay hindi gaanong hadlang sa direktang komunikasyong pandiwa bilang memorya ng tao. Sa memorya, sa karaniwan, tungkol lamang25-10% impormasyong natanggap mula sa ibang tao.

Ito ay kung paano mula sa 100% ng impormasyon na orihinal na nasa isip ng isang tao, 10% lamang ang naililipat sa isa pa.

Iyon ang dahilan kung bakit napakahalaga na ihatid ang iyong pag-iisip nang tumpak at ganap hangga't maaari, upang maihatid ito nang malinaw at hindi malabo, upang ipahayag ito sa mga salitang naiintindihan ng kausap, upang subukang iparinig, maunawaan at matandaan ang sinabi sa kanya.