Home > Dokumento

Formula ng Paglutas ng Salungatan

Talumpati sa isang pulong ng methodical association

mga tagapagturo ng ika-9 - ika-11 na baitang

tagapagturo Ulesova N.A.

MGA PARAAN NG KONSTRUKTIbong RESOLUSYON NG SAMAHAN

Kaya, ang gawain ng mga kalahok sa labanan ay hindi iwanan ito, ngunit kontrolin ang tunggalian at ang sarili upang makuha ang pinakamahusay na resulta. Kinakailangang isaalang-alang ang anumang sitwasyon ng salungatan bilang isang problema na kailangang lutasin. Sa layuning ito, inirerekomenda ng mga psychologist ang pagbuo ng komunikasyon sa isang kalaban tulad ng sumusunod:

una sa lahat, kailangan mo alisin ang mga negatibong emosyon. Ang mga sumusunod na pamamaraan ay makakatulong na alisin ang iyong sariling emosyonal na pangangati: pagpapahinga, pagdidirekta ng galit sa ibang direksyon - isang maikling paglabas mula sa silid, paglipat ng mga negatibong emosyon sa ibang bagay; verbalization - bukas na pagpapahayag ng aking nararamdaman, sinasabi ng malakas kung ano ang nararamdaman ko. Kinakailangan din na palamigin o alisin ang pagkairita ng ibang kalahok sa labanan. Makakatulong ito: pakikinig na may simpatiya, na nagpapahintulot sa isa na "magpaalis ng singaw", na nagpapakita ng pag-unawa sa kanyang kalagayan;

Pangalawang hakbang - mga pahayag, na naghahatid kung paano mo naunawaan ang mga salita at kilos ng kausap, at ang iyong pagnanais na makatanggap ng kumpirmasyon na naunawaan mo siya nang tama. Nakakatulong ito upang makita ang sitwasyon kung paano ito lumilitaw sa kabilang panig, upang maunawaan kung ano ang nagtutulak sa antagonist;

suriin ang iyong mga tunay na hangarin at pangangailangan ang iyong layunin - ano ang gusto mong makamit? Sulit ba ang pagkuha nito?

mag-anyaya iyong kalaban sa magkasanib na paglutas ng problema;

tukuyin ang iyong pananaw sa problema at posible mga paraan upang malutas ito;

hikayatin ang kabilang panig isulong ang kanilang mga posisyon;

subukan mo humanap ng win-win solution.

Subukang sumunod sa lohika na ito ng paglutas ng salungatan hindi lamang kapag isa ka sa mga kalahok nito, kundi pati na rin kapag namamagitan ka sa paglutas ng salungatan sa pagitan ng iba. PAANO RESOLBAHIN ANG MGA SAMAHAN SA PAGITAN NG MGA BATA? Una sa lahat, kailangan mong subukan alamin ang mga pinagmulan ng tunggalian. Ang pinakakaraniwang sanhi ng mga salungatan sa mga bata:

pakikibaka para sa pamumuno; paglabag sa dignidad o ambisyon ng isa sa mga bata; hindi pagkumpirma ng mga inaasahan sa tungkulin, halimbawa: ang isa sa mga sumasalungat ay itinuturing ang isa na kanyang kaibigan, at hindi niya siya sinuportahan sa isang sitwasyon kung saan kailangan niyang iligtas"; hindi pagkakatugma sa sikolohikal (halimbawa, extrovert at introvert); isang primitive na uri ng komunikasyon ng isa sa mga kalaban: para sa kanya, ang pag-uugali ng salungatan ay ang pamantayan, siya ay bastos, "nasasaktan" ang iba, patuloy na naghihimok ng paghaharap.

Kaya, paano dapat kumilos ang isang guro sa isang sitwasyon ng salungatan sa pagitan ng mga bata?

Maglaan direkta at hindi direktang pamamaraan pag-aayos ng mga salungatan. Mga pamamaraan ng direktang paglutas ng salungatan 1. Pagkakasundo- sa batayan ng isang kompromiso na hindi lalabag sa personal na dignidad ng parehong partido:

ang tagapagturo naman ay nag-aanyaya sa nakikipagdigma sa kanyang sarili at hinihiling sa bawat isa na ilahad ang diwa at mga sanhi ng banggaan. Kasabay nito, ang mga pagtatangka na siraan ang iba ay pinipigilan, ang mga katotohanan lamang ang pinakikinggan, hindi ang mga emosyon. Pagkatapos ang guro ay gumawa ng isang desisyon; ang mga nagkakasalungat na tao ay nagpapahayag ng kanilang mga pag-aangkin sa isa't isa sa klase. Ang desisyon ay ginawa batay sa pagganap ng mga bata at inihayag sa ngalan ng grupo. Ngunit sa kasong ito, ang grupo ay dapat na nasa isang sapat na mataas na antas ng pag-unlad at maaaring kumilos bilang isang tagapamagitan sa paglutas ng tunggalian.

2. Kung hindi humupa ang salungatan, ang guro ay pipiliin mga parusa patungkol sa mga salungatan. 3. Kung hindi ito makakatulong - bilang isang kinakailangang panukala, tila kinakailangan na ipakilala ang mga nagkakasalungat na tao sa iba't ibang grupo. Direktang Pamamaraan madalas na nagpapahintulot sa iyo na alisin ang panlabas na pag-igting, pakinisin ang sitwasyon, ngunit sa parehong oras maaari nilang itaboy ang salungatan na "malalim", at hindi malutas ito. Samakatuwid, mas mainam na gumamit ng iba pang mga pamamaraan.

Mga pamamaraan ng hindi direktang paglutas ng salungatan

1. Una sa lahat, kinakailangang bigyan ng pagkakataon ang mga nagkakasalungat na tao na magsalita, na "magpaalis ng singaw". Ang gawain ng guro- huwag suriin, huwag magkomento, ngunit makinig nang mabuti hanggang sa lumabas ang lahat ng negatibong emosyon at ang mga magkasalungat ay handa nang tanggapin nang mahinahon at makatwiran ang mga argumento ng guro at ng bawat isa. 2. Pagkatapos ay inuulit ng tagapagturo, nilinaw kung ano ang sinabi ng magkabilang panig, sinisikap na tulungan silang matukoy ang kakanyahan ng hindi pagkakasundo, bumalangkas ng problema na kailangang malutas. 3. Sinusundan ito ng isang panukala sa mga nagsasalungat na maghanap ng paraan upang maalis: "Ano ang gagawin natin?" Ang tagapamagitan ay nakikinig sa mga panukala ng magkabilang panig, nagtutulak sa kanila na maabot ang isang kompromiso o magkasamang lutasin ang problema.

Pagtanggap ng pedagogical "Paglalantad ng Pagsalakay"

Ang guro ay nag-aayos ng isang laro o talakayan kung saanbinibigyan ng pagkakataon ang mga nag-aaway na lalaki na ipahayag ang kanilang ayaw sa isa't isa. Hinihikayat niyapinapayagan silang mag-away sa kanyang presensya at hindi sila pinipigilan ng mahabang panahonpag-aaway upang bigyan ng pagkakataong magsalita. Pagtanggap ng pedagogical "Sapilitang pagdinig ng kalaban" Hinihikayat ng guro ang magkasalungat na mga bata na mag-away sa kanyang harapan, at pagkatapos ay itigil ang away at ibinigay ang sumusunod na tagubilin: "At ngayon bawat isa sa inyo, bagokung saan sasagutin ang kalaban, dapat niyang ulitin nang tumpak hangga't maaari ang kanyang hulingreplika." Kaya, pinipilit ng tagapamagitan ang mga magkasalungat na partido sa serbisyong matulungin.bawat isa, na binabawasan ang intensity ng kapwa kapaitan at nag-aambag sapaglago ng pagpuna sa sarili.

Pagtanggap ng pedagogical "Palitan ng posisyon"

Inaanyayahan ng guro ang mga nag-aaway na baguhin ang mga lugar kung saan sila nakaupo at ipagpatuloy ang pagtatalo, ngunit sa parehong oras ay nagdadala ng mga akusasyon laban sa isa't isa sa ngalan ng mga kalaban.Nika. Ang pamamaraan na ito ay naghihikayat sa mga magkasalungat na bata na tingnan ang away sa pamamagitan ng mga mata ng kalaban.

MGA LARO PARA SA PAG-IWAS AT PAGSOLUSYON NG SAMAHAN

Role-playing game "Korte"

Isang larong naglalaro kung saan ang isang "pagsubok" ay nilalaro batay sa isang kathang-isip na balangkas. Para sa papel na ginagampanan ng "nasasakdal" kinakailangan na piliin nang eksakto ang isa na nagdudulot ng aktibong pangkalahatang kawalang-kasiyahan o sumasalungat sa ilang miyembro ng grupo. Ngunit hindi katanggap-tanggap na hawakan ang mga tunay na aksyon ng taong ito, kinakailangan na agad na itigil ang anumang mga pagtatangka upang linawin ang relasyon sa pagitan ng mga miyembro ng grupo. Ang mga pangunahing gawain ng laro:

magbigay ng pagkakataon para sa grupo sa isang mapaglarong paraan upang linawin sa "nasasakdal" na hindi sila nasisiyahan sa pakikipag-usap sa kanya; ipahayag, kasama ang mga negatibong pagtatasa nito, ang mga positibong nag-aambag sa pagbibigay-katwiran nito.

Mga tungkulin - nasasakdal, hukom, dalawang tagasuri, tagausig, tagapagtanggol, mga saksi para sa pag-uusig at mga saksi sa pagtatanggol, ang publiko. Ang pakikipag-ugnayan sa role-playing ay maaaring isadula sa tulong ng mga robe, wig, at espesyal na interior design.

Isang laro "Pagpapabuti ng Mga Relasyon"

Ang layunin ay iwasto ang relasyon sa pagitan ng dalawang magkasalungat na grupo ng mga kabataan. Sa pagkakaroon ng pagkakaroon ng mapagkakatiwalaang relasyon sa isang grupo ng mga bata na mas nakaramdam ng salungatan at higit na nagdusa mula rito, kailangan ng guro na magbigay ng inspirasyon sa mga bata na sila mismo ay mapapabuti ang kanilang mga relasyon sa silid-aralan kung sila ay kumilos bilang mga nagsisimula. Sa ngalan ng mga batang ito, ang klase ay maaaring mag-alok ng laro ng "Pagpapahusay ng Relasyon". Para sa bawat pangkat, kailangan mong ipamahagi ang mga token na may kulay. Ibinibigay ng mga tinedyer ang kanilang mga token kung nilalabag nila ang mga alituntunin ng mabuting relasyon: pinapayagan nila ang pagsigaw, kabastusan sa isa't isa. Ang tagal ng laro ay 10 araw at magbibigay-daan ito sa mga bata na matanto ang pangangailangang baguhin ang paraan ng pakikitungo nila sa isa't isa, upang pigilan ang kanilang mga negatibong emosyon, upang maging mas mapagparaya at matulungin sa isa't isa. Ang mga karagdagang hakbang sa pagtagumpayan sa salungatan ay nauugnay sa pagsasama ng mga miyembro ng magkasalungat na grupo sa magkasanib na paglalaro at sama-samang malikhaing aktibidad sa pamamagitan ng pag-aayos ng mga magkakahalong koponan.

Isang laro "silent mode"

Sa kaso ng pinalubha na mga relasyon sa salungatan na lumitaw sa klase, isang "mode ng katahimikan" ay itinatag para sa ilang oras (1.5-2 na oras). Kinakailangan na ang oras na ito ay puspos ng magkasanib na mga aktibidad. Ang isang kundisyon ay inihayag: ang mga miyembro ng grupo ay makikipag-usap sa isa't isa kung sakaling may emergency, at pagkatapos ay sa tulong ng mga kilos, ekspresyon ng mukha o mga tala. Ang paglabag sa "rehimen" ay may multa (ang pagpapataw ng mga karagdagang tungkulin o pagpapahaba ng panahon ng katahimikan). Mga Layunin ng Laro: upang paganahin ang mga bata na malasahan ang kanilang sarili at ang iba sa isang bagong paraan, paggising sa pagkauhaw para sa komunikasyon at kamalayan ng halaga ng komunikasyon, pagbabago ng likas na katangian ng komunikasyon sa pagitan ng mga bata.

"Big Talk"

Isinasagawa ito pagkatapos ng "silence mode". Ito ay isang paraan ng komunikasyon ng grupo. Sinisimulan ito ng facilitator sa pamamagitan ng pagtatanong sa klase at pag-anyaya sa mga gustong sumagot nito. Ang una sa mga tanong na ito ay maaaring: "Ano ang iniisip ko, ano ang pinagdadaanan ko habang tumatagal ang katahimikan?" Ipinapalagay na unti-unti ang bawat tinedyer ay magkakaroon ng pangangailangan na magsalita sa paksang ito. Simula sa mga pahayag ng mga bata, pinangunahan ng facilitator ang pag-uusap, nagtatanong ng mga bagong tanong at hinihikayat ang lahat na ipahayag ang kanilang pananaw. Ang posisyon ng facilitator: huwag matakpan ang tagapagsalita, kahit na siya ay, sa lahat ng mga account, mali, siguraduhin na ang mga aktibong kalahok ay hindi "pumapatay" sa mga pinigilan at madaling nawawalang mga bata, hikayatin ang lahat na lumahok sa pag-uusap, ngunit huwag humingi ng mga pahayag , "huwag hilahin" sila. Ang "malaking usapan", kung ito ay matagumpay, ay nagiging isang di malilimutang kaganapan, kapansin-pansing pinag-iisa ang grupo, pinapayagan ang pag-aayos ng komunikasyon dito sa isang mataas na antas ng espirituwal. Gumamit ng mga naturang formula para sa pagpapahayag ng pagsang-ayon at hindi pagkakasundo na hindi magpapahiwalay sa mag-aaral, ngunit maghihikayat ng pakikipag-ugnayan sa iyo o sa isang kapantay. Mga Formula ng Pahintulot: Oo, siyempre, tama ka, sumasang-ayon ako, hindi ako tututol, ibinabahagi ko ang iyong opinyon. Walang alinlangan, ito ay walang sinasabi, ganap na totoo. Mga formula ng hindi pagkakasundo: Hindi, hindi tama, hayaan mo akong hindi sumang-ayon sa iyo, natatakot akong hindi, imposibleng sumang-ayon sa iyo, sa anumang kaso, pasensya na, ngunit hindi ko magagawa, malugod kong gagawin ito, ngunit ... , I can't make a promise to you, I don't see the need for that ... I won't, and don't ask.

Mga Panuntunan, ang pagsunod nito ay nagpapahintulot sa iyo na maimpluwensyahanmga mag-aaral nang hindi sinasaktan ang mga ito at hindi nagdudulot ng sama ng loob.

1. Simulan ang komunikasyon na may papuri at taos-pusong pagkilala sa mga birtud ng bata. 2. Ituro ang kanyang mga pagkakamali hindi direkta, ngunit hindi direkta (halimbawa, pag-usapan muna ang iyong mga pagkakamali, at pagkatapos ay punahin ang mag-aaral). 3. Ipagdiwang ang bawat tagumpay ng iyong anak, ngunit huwag labis na purihin ito. 4. Magtanong sa mag-aaral sa halip na mag-order. 5. Sikaping lumikha ng isang magandang reputasyon para sa mga mag-aaral, na sila mismo ang magpapanatili pagkatapos.

Mga panuntunang nagbibigay-daan sa iyong hikayatin ang mga mag-aaral sa iyong pananaw.

1. Ang tanging siguradong paraan upang manalo sa isang argumento ay ang pag-iwas dito. 2. Ipakita ang paggalang sa opinyon ng bata. 3. Kung ikaw ay mali, aminin ito nang mabilis at matatag. 4. Maging palakaibigan sa simula. 5. Hayaang magsalita ang iyong estudyante nang madalas. 6. Tumayo sa kanyang posisyon. 7. Pasabihin kaagad ng iyong anak ang "oo". 8. Ilahad at isadula nang tama ang iyong mga ideya. 9. Pindutin ang isang ugat, hamon, sa parehong oras, isaalang-alang ang sosyo-sikolohikal na antas ng pag-unlad ng bawat mag-aaral

Panimula

Mga Pagdulog sa Pag-aaral ng Conflict sa Social Psychology

Ang konsepto at tipolohiya ng mga salungatan

Mga paraan ng paglutas ng salungatan

Pag-iwas sa salungatan

Konklusyon

Panitikan

Panimula

Ang mga salungatan ay ang walang hanggang kasama ng ating buhay. At samakatuwid, kahit na ang pinaka-pare-parehong patakaran ng humanization sa mga negosyo at institusyon at ang pinakamahusay na paraan ng pamamahala ay hindi mapoprotektahan laban sa pangangailangang mamuhay sa mga kondisyon ng salungatan. salita tunggalian - Latin na ugat at literal na nangangahulugang banggaan . Sa gitna ng anumang salungatan ay isang kontradiksyon, na kadalasang humahantong sa alinman sa nakabubuo (halimbawa, sa pagpapalakas ng dinamika ng grupo, pag-unlad ng koponan) o sa mapanirang (halimbawa, sa pagbagsak ng koponan) na mga kahihinatnan.

Ang layunin ng gawaing ito ay isaalang-alang ang mga nakabubuo na paraan upang malutas ang mga salungatan at maiwasan ang mga salungatan.

Ang itinakdang layunin ay humantong sa paglutas ng mga sumusunod na gawain: upang isaalang-alang ang mga diskarte sa pag-aaral ng salungatan sa sikolohiyang panlipunan, kung ano ang salungatan at ang tipolohiya ng mga salungatan, mga pamamaraan ng paglutas ng salungatan at pag-iwas sa salungatan.

1. Mga diskarte sa pag-aaral ng kontrahan sa sikolohiyang panlipunan

Sa paghusga sa pamamagitan ng maraming mga publikasyon, ang pag-aaral ng mga salungatan ay isinasagawa mula sa punto ng view ng iba't ibang mga diskarte. Upang mai-streamline ang mga resulta na nakuha ng mga mananaliksik sa problema ng interpersonal conflict, kinakailangang isaalang-alang ang mga pamamaraang ito.

Mayroong iba't ibang mga klasipikasyon ng mga diskarte sa panitikan. Ang pag-uuri na iminungkahi ni R.L. Krichevsky at E.M. Dubovskaya ay ang pinakakilala. Tinutukoy nila ang mga sumusunod na diskarte.

Pagganyak. Ang motivational na diskarte ay batay sa ideya ng isang paghaharap sa pagitan ng hindi magkatugma na mga intensyon at layunin na gumagabay sa pag-uugali ng mga kalahok sa interpersonal na pakikipag-ugnayan;

Cognitive. Sa loob ng balangkas ng cognitive approach, pinag-aaralan ang mga aspetong nagbibigay-malay ng interpersonal conflict. Ang paglitaw nito ay dahil, ayon sa mga eksperto, ang istraktura ng gawain, ang mga istrukturang nagbibigay-malay ng magkasalungat na panig, ang antas ng pagkakapare-pareho ng kanilang mga estratehiya;

Aktibidad. Sa kasong ito, ang pag-aaral ng mga salungatan ay batay sa mga prinsipyo ng diskarte sa aktibidad-hustisya. Gayunpaman, ang bilang ng mga gawa, ayon sa mga may-akda, na ginawa mula sa pananaw ng tinalakay na diskarte, ay napakaliit;

Pang-organisasyon. Sa kasong ito, ang diskarte sa organisasyon ay tumutukoy sa iba't ibang mga modelo ng mga relasyon sa salungatan sa panlipunang organisasyon, na nakapaloob sa isang medyo malaking bilang ng mga empirical na pag-unlad.

Kabilang sa mga gawa ng mga domestic scientist, namumukod-tangi din ang isang sistematikong diskarte. Mula sa pananaw ng diskarteng ito, ang salungatan ay nauunawaan bilang ang pakikipag-ugnayan ng mga kumplikadong sistema na may iba't ibang layunin at ideya tungkol sa mga ito.

Tulad ng isinulat ng mga mananaliksik, karamihan sa Kanluraning pananaliksik sa kontrahan ay isinasagawa sa loob ng balangkas ng isang motivational na diskarte sa kontrahan. Kamakailan lamang, lumitaw din ang isang normative approach. Ito ay batay sa "polygenetic theory ng interpersonal na relasyon" na iminungkahi ni R.Kh. Shakurov. Mula sa pananaw ng normative approach, ang mga social norms at normative expectations ay may mahalagang papel sa paglitaw, pag-unlad at paglutas ng interpersonal conflicts. Interpersonal conflict, mula sa punto ng view ng diskarteng ito, arises bilang isang resulta ng mga sumusunod na magkakaugnay na mga kadahilanan: pagkabigo at paglabag sa mga panlipunang kaugalian ng pakikipag-ugnayan sa isang naibigay na sitwasyon. Kasabay nito, ang proseso ng pagtaas ng salungatan, ang mga emosyon na lumitaw dito, at ang pagbabago sa mga relasyon sa panahon ng salungatan ay tinutukoy ng pagkilos ng mga mekanismo ng pagbuo ng mga interpersonal na relasyon.

Bilang karagdagan sa pag-uuri sa itaas, na batay sa mga konseptwal na iskema kung saan pinag-aralan ang salungatan, mayroong mga pag-uuri sa iba pang mga batayan. Halimbawa, ang mga diskarte ay nahahati depende sa kung paano nilalapitan ng mga mananaliksik ang mga sanhi ng interpersonal na salungatan. Mula sa puntong ito ng pananaw, kinilala ng V.A. Fokin ang mga sumusunod na diskarte:

Ang diskarte na nakatuon sa tao - ang mga sanhi ng salungatan ay nakikita sa mga katangian ng personalidad sa pangkalahatan o naisalokal sa mga proseso ng pag-iisip.

Ang diskarte na nakatuon sa pagganyak - ang tinatawag na "layunin" na mga palatandaan ng sitwasyon ay binibigyang diin, ang pagtitiyak nito ay nagiging sanhi ng paglitaw ng isang salungatan.

Ang integral na diskarte ay isang pagtatangka na pagtagumpayan ang isang panig na paraan ng pagpapaliwanag ng mga sanhi ng salungatan, i.e. ang pagnanais na isaalang-alang ang lahat ng posibleng salik na nakakaimpluwensya sa paglitaw at takbo ng tunggalian.

Gaya ng sinabi ni V.A. Fokin, ang diskarte na nakatuon sa pagganyak ay humahantong sa mga tuntunin ng bilang ng tahasan at tahasang mga tagasuporta.

Ang isa pang batayan kung saan isinasaalang-alang ang mga diskarte sa tunggalian ay ang pag-unawa sa kakanyahan ng tunggalian bilang isang kababalaghan. Ang pag-uuri na binuo sa batayan na ito ay iminungkahi ni T.Yu. Bazarov at B.L. Eremin. Nakikilala nila ang dalawang diskarte:

Inilalarawan ng mga tagapagtaguyod ng unang diskarte ang salungatan bilang isang negatibong kababalaghan. Hinahati nila ang mga salungatan sa constructive at destructive. Karamihan sa mga gawa sa loob ng balangkas ng diskarteng ito ay nagbibigay ng mga rekomendasyon sa pagmamanipula, na tinatawag na "conflict management", "conflict management".

Itinuturing ng mga tagapagtaguyod ng pangalawang diskarte ang salungatan bilang isang natural na kondisyon para sa pagkakaroon ng mga taong nakikipag-ugnayan, isang instrumento para sa pag-unlad ng isang organisasyon, anumang komunidad, bagaman ito ay may mapanirang kahihinatnan, ngunit sa pangkalahatan at sa loob ng mahabang panahon ay hindi kasingsira ng ang mga kahihinatnan ng pag-aalis ng mga salungatan, ang kanilang impormasyon at social blockade. Ipinagpapalagay ng pangalawang diskarte ang imposibilidad ng pamamahala sa salungatan at pag-optimize ng pakikipag-ugnayan, ayon sa teorya na nagpapatunay sa pag-unlad ng salungatan bilang isang mekanismo ng self-regulating.

Ang pangkalahatang kalakaran sa mga nakaraang taon, ayon kay Bazarov T.Yu. at B.L. Eremin, ay tulad na karamihan sa mga theorists at practitioners ng panlipunang sikolohiya ay may posibilidad sa pangalawang diskarte, habang pinapanatili ang ilang oryentasyon patungo sa sikolohikal na pagmamanipula, sikolohikal na pagpapagaan ng mga mapanirang kahihinatnan ng tunggalian. Ang pangunahing bagay sa pagpipiliang ito ay ang unang diskarte ay batay sa paksa-bagay na komunikasyon, habang ang pangalawa ay batay sa paksa-paksa komunikasyon.

Sa pagsasalita tungkol sa mga diskarte sa pag-aaral ng interpersonal na salungatan, kinakailangang tandaan ang mga tampok ng pag-aaral ng mga salungatan ng mga Western scientist. Bilang isang patakaran, ang mga pag-aaral ng salungatan ng mga siyentipiko sa Kanluran ay isinasagawa pangunahin sa mga kondisyon ng laboratoryo na may malawak na paggamit ng matematika, sa partikular, teorya ng laro. Ang tampok na ito ay agad na humahantong sa tanong ng posibilidad ng paglalapat ng mga resulta na nakuha sa totoong mga sitwasyon. Naglalaman din ang panitikan ng pagpuna sa mga pangunahing teoretikal na postulate na ginagamit sa pag-aaral ng mga salungatan sa pamamagitan ng pamamaraang ito:

Una, ito ay ang postulate ng rationality, ayon sa kung saan ang pagnanais na mapakinabangan ang mga nadagdag ay ang pangunahing determinant ng indibidwal na pag-uugali. Tulad ng alam mo, ang postulate na ito ay hindi palaging tumutugma sa katotohanan. Ito ay nagpapahiwatig, isinulat ni A.I. Dontsov, T.A. Polozova, na ang mga sitwasyon kung saan ang prinsipyo ng pag-maximize ng mga kabayaran ay nilabag ay alinman sa hindi isinasaalang-alang sa karamihan ng mga pag-aaral o kinikilala bilang sadyang hindi epektibo.

Pangalawa, ito ay isang postulate ng isang static na sitwasyon ng pakikipag-ugnayan ng salungatan: ipinapalagay na ang isang indibidwal sa una ay nagtataglay ng lahat ng pagkakumpleto ng impormasyon na nilalaman sa paglalarawan ng matrix ng sitwasyon at minsan at para sa lahat ay inaayos ang hierarchy ng indibidwal na kahalagahan ng ilang mga aksyon. Malinaw na sa katotohanan ang prinsipyong ito ay madalas ding hindi natutupad.

Ang mga pagsisikap na makahanap ng pare-parehong synthesis ng mga resulta na nakuha ay nahaharap, ayon sa kilalang Pranses na sikologo na si M. Plon, na may makabuluhang mga paghihirap: paggana ng mga relasyon sa lipunan, bagaman ang mga huli ay hindi kailanman, sa esensya, ay pinag-aralan.

. Ang konsepto at tipolohiya ng mga salungatan

Ang salungatan ay isang relasyon sa pagitan ng mga paksa ng pakikipag-ugnayan sa lipunan, na kung saan ay nailalarawan sa pamamagitan ng isang paghaharap para sa pagkakaroon ng magkasalungat na motibo (pangangailangan, interes, layunin, mithiin, paniniwala) o mga paghuhusga (opinyon, pananaw, pagtatasa, atbp.).

Ang isa pang pangkat ng mga konsepto sa kategoryang kagamitan ng conflictology ay mga konsepto na tumutukoy sa mga pangunahing uri ng mga salungatan, ang kanilang tipolohiya. Ang pangangailangang pag-uri-uriin ang mga salungatan ay idinidikta ng mga interes ng pananaliksik ng isang mas malalim na pananaw sa kanilang kakanyahan, gayundin ang mga praktikal na pangangailangan ng pinakamabisang regulasyon ng kanilang iba't ibang uri. Ang pag-uuri ay nakasalalay sa mga pamantayan na kinuha bilang batayan nito. Ang pinakakaraniwang pag-uuri ng mga salungatan ay batay sa pamantayan gaya ng:

) mga partido sa mga salungatan,

) ang likas na katangian ng mga pangangailangan, ang paglabag na nagdulot ng salungatan,

) direksyon ng tunggalian,

) mga parameter ng oras ng salungatan,

) ang bisa ng mga salungatan.

Depende sa mga partido, ang mga salungatan ay nahahati sa:

sa intrapersonal,

interpersonal,

sa pagitan ng indibidwal at grupo

intergroup,

internasyonal.

Sa mga tuntunin ng mga pangangailangan, ang pagharang kung saan ay nagsilbing isang kinakailangan para sa salungatan, maaari silang nahahati sa:

materyal,

katayuan - paglalaro ng papel,

espirituwal.

Ang mga salungatan ay nahahati sa:

pahalang, na nagmumula sa pagitan ng mga kasosyo sa negosyo, mga kasamahan sa trabaho;

patayo - sa pagitan ng mga subordinates at superiors.

Kasama sa klasipikasyong ito ang mga salungatan kung saan parehong kinakatawan ang mga kasamahan at pinuno ng iba't ibang antas. Tulad ng ipinapakita ng kasanayan, hanggang sa apat na ikalimang bahagi ng lahat ng mga salungatan sa mga organisasyon ay nabibilang sa mga salungatan ng pangalawa at pangatlong grupo ayon sa tipolohiyang ito.

Ayon sa mga parameter ng oras, ang mga salungatan ay nahahati sa:

panandalian

panandalian,

mahaba, kung minsan ay tumatagal ng mga taon at dekada, na kadalasang estado, pambansa at relihiyoso marahas na salungatan.

At sa wakas, ayon sa pamantayan ng pagiging epektibo, ang mga salungatan ay nahahati sa dalawang uri:

nakabubuo, normal, positibo, kung saan ang mga grupo kung saan sila naganap ay nagpapanatili ng kanilang integridad, at mga relasyon sa pagitan ng mga miyembro ng grupo - ang likas na katangian ng pakikipagtulungan, pakikipagtulungan;

mapanirang, pathological, negatibo, kapag ang mga relasyon sa pagitan ng mga tao ay nakakakuha ng mga hindi sibilisadong anyo, ang likas na katangian ng pagsalungat, pakikibaka, na humahantong kahit sa pagkawasak at pagkawatak-watak ng organisasyon.

Samakatuwid, ang pinakamahalagang gawain ng isang pinuno sa anumang antas ay upang malutas ang mga problema ng pamamahala ng kontrahan, upang maiwasan ang kanilang paglipat. lumalaki mula sa isang nakabubuo hanggang sa isang mapanirang anyo, na pumipigil sa paglaganap, paglalahat ng salungatan. Upang gawin ito, lalong mahalaga na maunawaan ang istraktura, dinamika, tipolohiya ng salungatan, i.e. sa buong konseptwal at kategoryang kagamitan ng conflictology at, higit sa lahat, sa nilalaman ng pangunahing konsepto nito - ang kategorya ng kontrahan.

3. Mga paraan ng paglutas ng salungatan

Ang lahat ng pamamaraan ay nahahati sa 2 grupo: 1) negatibo, isama ang lahat ng uri ng pakikibaka, layuning makamit ang tagumpay ng isang panig sa kabila. 2) positibo, kapag ginagamit ang mga ito, ipinapalagay na ang batayan ng ugnayan sa pagitan ng mga paksa ng salungatan ay mapangalagaan. Ito ay iba't ibang uri ng negosasyon at nakabubuo na tunggalian.

Ang pagkakaiba sa pagitan ng negatibo at positibong mga pamamaraan ay may kondisyon. Ang mga pamamaraang ito ay madalas na umaakma sa isa't isa.

Gaano man kaiba ang mga uri ng pakikibaka, mayroon silang ilang mga karaniwang tampok, dahil ang anumang pakikibaka ay isang aksyon na kinasasangkutan ng hindi bababa sa dalawang paksa, kung saan ang isa sa mga ito ay nakikialam sa isa pa.

Sa anumang pakikibaka, kinakailangan na: a) piliin ang larangan ng mapagpasyang labanan sa pinakamahusay na posibleng paraan, b) ituon ang mga kinakailangang pwersa sa lugar na ito, c) piliin ang pinakamainam na sandali ng oras para sa pag-aaklas. Ang lahat ng mga pamamaraan at pamamaraan ng pakikibaka ay kinabibilangan ng isa o ibang kumbinasyon ng mga sangkap na ito.

Ang layunin ng pakikibaka ay baguhin ang sitwasyon ng labanan. At ito ay nakakamit sa tatlong pangkalahatang paraan: sa pamamagitan ng direktang impluwensya sa magkasalungat na paksa, ang kanyang paraan ng pakikibaka, sa sitwasyon; pagbabago sa balanse ng kapangyarihan; totoo o maling impormasyon ng kalaban tungkol sa kanyang mga aksyon at intensyon; pagkuha ng sapat na pagtatasa ng mga kakayahan ng kalaban at ang sitwasyon. Sa iba't ibang paraan ng pakikibaka, ang mga paraan ng impluwensyang ito ay ginagamit sa iba't ibang kumbinasyon.

Negosasyon - ito ay isang magkasanib na talakayan ng mga magkasalungat na partido na may posibleng pagkakasangkot ng isang tagapamagitan ng mga pinagtatalunang isyu upang maabot ang isang kasunduan. Gumaganap sila bilang isang uri ng pagpapatuloy ng tunggalian at kasabay nito ay nagsisilbing paraan ng pagtagumpayan nito. Kapag ang diin ay sa mga negosasyon bilang bahagi ng tunggalian, ang mga ito ay may posibilidad na isagawa mula sa isang posisyon ng lakas, na may layuning makamit ang isang panig na tagumpay. Naturally, ang likas na katangian ng negosasyon ay karaniwang humahantong sa isang pansamantalang, bahagyang paglutas ng tunggalian, at ang mga negosasyon ay nagsisilbi lamang bilang karagdagan sa pakikibaka para sa tagumpay laban sa kaaway. Kung ang mga negosasyon ay nauunawaan bilang isang paraan ng pag-aari ng paglutas ng salungatan, kung gayon sila ay kumuha ng anyo ng tapat, bukas na debate, na kinakalkula sa mutual concession at mutual na kasiyahan ng isang tiyak na bahagi ng mga interes ng mga partido.

Ang pamamaraan ng maprinsipyong negosasyon, o "negosasyon batay sa ilang mga prinsipyo", ay nailalarawan sa pamamagitan ng apat na pangunahing tuntunin.

"Gumawa ng pagkakaiba sa pagitan ng mga negosyador at ng negosyador", "ihiwalay ang tao sa problema". Ang mga negosasyon ay isinasagawa ng mga taong may ilang mga katangian ng karakter. Ang talakayan sa kanila ay hindi katanggap-tanggap, dahil. ito ay nagpapakilala ng emosyonal na salik na humahadlang sa paglutas ng problema sa kurso ng mga negosasyon. Ang pagpuna sa mga personal na katangian ng mga negosyador ay nagpapalala lamang sa salungatan o, hindi bababa sa, ay hindi nakakatulong sa paghahanap ng mga paraan upang malutas ito.

"Tumuon sa mga interes, hindi sa mga posisyon." Maaaring itago ng mga posisyon ng mga kalaban ang kanilang mga tunay na layunin, at higit pa sa mga interes. Samantala, ang mga magkasalungat na posisyon ay palaging nakabatay sa mga interes. Samakatuwid, sa halip na makipagtalo tungkol sa mga posisyon, dapat suriin ng isa ang mga interes na tumutukoy sa kanila. Sa likod ng mga magkasalungat na posisyon, kasama ang mga kontradiksyon, ay may pinagsasaluhan at katanggap-tanggap na mga interes.

"Bumuo ng mga opsyon na kapwa kapaki-pakinabang." Itinataguyod ng negosasyong nakabatay sa interes ang paghahanap para sa solusyong kapwa kapaki-pakinabang sa pamamagitan ng pagtuklas ng mga opsyon na nagbibigay-kasiyahan sa magkabilang panig. Sa kasong ito, ang diyalogo ay nagiging isang talakayan na may isang oryentasyon - "kami ay laban sa problema", at hindi "Ako ay laban sa iyo." Sa oryentasyong ito, posibleng gumamit ng brainstorming. Bilang resulta, higit sa isang alternatibong solusyon ang maaaring makuha. Papayagan ka nitong piliin ang nais na opsyon na nakakatugon sa mga interes ng mga partidong kasangkot sa mga negosasyon.

"Hanapin ang layunin na pamantayan." Ang pagsang-ayon bilang layunin ng mga negosasyon ay dapat na nakabatay sa naturang pamantayan na magiging neutral kaugnay ng mga interes ng magkasalungat na partido. Pagkatapos lamang ito ay magiging patas, matatag at pangmatagalang. Kung ang pamantayan ay hindi neutral na may paggalang sa alinmang partido, kung gayon ang kabilang partido ay makararamdam ng kawalan, at samakatuwid ang kasunduan ay ituturing na hindi patas at sa huli ay hindi ito maipapatupad.

Ang pagiging patas ng mga solusyong ginawa ay nakasalalay sa mga pamamaraang ginamit sa kurso ng mga negosasyon para sa pag-aayos ng mga magkasalungat na interes. Kabilang sa mga naturang pamamaraan: pag-aalis ng mga hindi pagkakasundo sa pamamagitan ng pag-lot, pagtatalaga ng karapatang magpasya sa isang tagapamagitan, atbp. Ang huling paraan ng paglutas ng isang hindi pagkakaunawaan, ibig sabihin, kapag ang isang ikatlong partido ay gumaganap ng isang mahalagang papel, ay laganap, ang mga pagkakaiba-iba nito ay marami.

Ang isa sa mga pangunahing paraan upang malutas ang salungatan ay ang komunikasyon sa pagitan ng mga tao. Ito ang pinakakaraniwang paraan, kabilang ang negosasyon. Ang pamamaraang ito ay batay sa dalawang panuntunan: "huwag matakpan ang komunikasyon", dahil ang pagtanggi na makipag-usap ay bumubuo at nangangahulugan ng salungatan; "Huwag gumamit ng power games para manalo sa pakikibaka para sa kapangyarihan sa pamamagitan ng pamimilit, pagbabanta, ultimatum." Sa paglalarawan ni D. Den, ang pinangalanang pamamaraan ay ganito:

Hakbang 1: Humanap ng oras para makipag-usap.

Hakbang 2: Maghanda ng mga kondisyon.

Hakbang 3: Talakayin ang problema.

Panimulang bahagi:

Ipahayag ang pasasalamat.

Ipahayag ang optimismo.

Paalalahanan ang mga pangunahing panuntunan.

Isaad ang problema.

Anyayahan na makipag-usap.

Gawain 1. Manatili sa pangunahing proseso.

Gawain 2. Suportahan ang mga kilos ng pagkakasundo.

Hakbang 4: Pumirma ng kontrata (kung kinakailangan):

Balanseng;

Tukoy sa pag-uugali;

Sa isang nakasulat na anyo.

Ang proseso ng negosasyon sa isang tiyak na anyo - kasama ang pakikilahok ng isang tagapamagitan - pamamagitan. Ito ang pinaka maraming nalalaman at matagumpay na paraan ng paglutas ng hindi pagkakaunawaan sa pamamagitan ng isang ikatlong partido, independiyenteng tagapamagitan.

Ang paggamit ng mga positibong paraan ng paglutas ng salungatan ay nakapaloob sa pagkamit ng mga kompromiso o pinagkasunduan sa pagitan ng magkasalungat na paksa. Ito ay mga paraan ng pagwawakas sa salungatan, pangunahin ayon sa uri ng "win-win", "win-win".

Ang ibig sabihin ng kompromiso ay isang kasunduan batay sa mutual concessions.

Nakikilala ang mga kompromiso na sapilitan at boluntaryo. Ang nauna ay hindi maiiwasang ipataw ng mga umiiral na pangyayari. O isang pangkalahatang sitwasyon na nagbabanta sa pagkakaroon ng mga magkasalungat na partido. Ang mga pangalawa ay natapos sa batayan ng isang kasunduan sa ilang mga isyu at tumutugma sa ilang bahagi ng mga interes ng lahat ng nakikipag-ugnayan na pwersa.

Ang teoretikal at metodolohikal na batayan para sa mga kompromiso ay ang posisyon ng diyalektika sa kumbinasyon ng mga magkasalungat bilang isang anyo ng regulasyon at paglutas ng mga kontradiksyon sa lipunan at tunggalian. Ang panlipunang base ay ang pagkakapareho ng ilang mga interes, halaga, pamantayan bilang mga kinakailangan para sa pakikipag-ugnayan ng mga pwersang panlipunan at institusyon. Sa kaso ng isang boluntaryong kompromiso, mayroong isang pagkakatulad ng mga pangunahing pananaw, mga prinsipyo, mga pamantayan na humaharap sa mga nakikipag-ugnay na paksa ng mga praktikal na gawain. Kung ang kompromiso ay mapilit, maaaring ito ay binubuo ng: a) mutual concession sa ilang mga isyu sa ngalan ng pagtiyak ng balanse ng mga pribadong interes at layunin; b) sa pagkakaisa ng mga pagsisikap ng lahat ng magkasalungat na partido upang malutas ang ilan sa mga pangunahing isyu na may kaugnayan sa kanilang kaligtasan.

Ang teknolohiya ng mga kompromiso ay medyo kumplikado, natatangi sa maraming aspeto, ngunit mayroon pa ring paulit-ulit sa istraktura nito. Ito ang ilang paraan ng pagsasama-sama ng mga interes at posisyon: konsultasyon, diyalogo, talakayan, partnership at kooperasyon. Ang kanilang paggamit ay ginagawang posible upang matukoy ang mga karaniwang halaga, upang matuklasan ang pagkakaisa ng mga pananaw sa ilang mga isyu, tumutulong upang ipakita ang mga posisyon kung saan ang mga magkasalungat na partido ay kailangang gumawa ng mga konsesyon, upang bumuo ng isang kapwa katanggap-tanggap na kasunduan sa "mga patakaran ng laro", o kung hindi, ang mga pamantayan at pamamaraan ng karagdagang mga aksyon upang naaangkop na balanse ng mga interes at sa gayon ay malutas ang salungatan.

Ang consensus ay isang anyo ng pagpapahayag ng pagsang-ayon sa mga argumento ng kalaban sa isang hindi pagkakaunawaan.

Ang pinagkasunduan ay nagiging prinsipyo ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng magkasalungat na pwersa sa mga sistemang batay sa mga demokratikong prinsipyo. Samakatuwid, ang antas ng pinagkasunduan ay isang tagapagpahiwatig ng pag-unlad ng pampublikong demokrasya.

Ang teknolohiya ng pag-abot sa pinagkasunduan ay mas kumplikado kaysa sa teknolohiya ng mga kompromiso. Ang mahahalagang elemento ng teknolohiyang ito ay: a) pagsusuri ng spectrum ng mga panlipunang interes at organisasyong nagpapahayag ng mga ito; b) paglilinaw ng mga larangan ng pagkakakilanlan at pagkakaiba, layunin ng pagkakataon at pagkakasalungatan ng mga priyoridad na halaga at mga layunin ng kumikilos na pwersa; pagpapatibay ng mga karaniwang halaga at mga layuning priyoridad batay sa kung saan posible ang kasunduan; c) ang sistematikong aktibidad ng mga institusyon ng kapangyarihan ng mga socio-political na organisasyon upang matiyak ang pampublikong kasunduan sa mga pamantayan, mekanismo at paraan ng pag-regulate ng mga relasyon sa publiko at pagkamit ng mga layunin na kinikilala bilang makabuluhan sa pangkalahatan.

4. Pag-iwas sa salungatan

Ang mapanirang salungatan, tulad ng isang sakit, ay mas madaling maiwasan o gamutin kapag nangyari ito. Ang unang yugto ng pagharap sa salungatan ay ang pag-iwas nito, na kinabibilangan ng pagpigil sa paglitaw ng mga sanhi ng salungatan. Ang pag-iwas sa mga salungatan sa organisasyon ay nakamit sa pamamagitan ng isang malinaw na organisasyon ng trabaho; malusog na moral at sikolohikal na klima sa pangkat; propesyonal at may kakayahang panlipunang pamumuno; kasiyahan ng mga kawani sa kanilang pananatili sa organisasyon; tiwala ng mga tao sa hinaharap, matatag na trabaho, atbp. Sa madaling salita, ang pag-iwas sa salungatan ay nagsasangkot ng pagpigil sa paglitaw sa pangkat ng lahat ng naunang isinasaalang-alang at ilan sa iba pang mga sanhi nito.

Ang pag-iwas sa salungatan, gayundin ang pag-iwas nito sa pangkalahatan, ay isinasagawa ng mga hakbang tulad ng:

wastong pagpili at paglalagay ng mga tauhan;

patuloy na pagpapabuti ng sahod alinsunod sa nagbabagong sitwasyon;

ang ritmo ng trabaho, atensyon sa mga kondisyon ng pagtatrabaho at buhay ng mga manggagawa;

pagpapabuti ng mga pamamaraan ng pamamahala ng organisasyon, isinasaalang-alang ang pagbabago ng sitwasyon;

napapanahong pagkakaloob ng mga mapagkukunan, ang kanilang makatwiran at patas na pamamahagi;

pagsunod sa mga karapatan at obligasyon ng mga empleyado, lalo na ang mga tagapamahala, mahigpit na kontrol sa paggalang sa mga karapatan at pagtupad ng mga tungkulin, pagpapanatili ng mataas na disiplina sa paggawa;

malinaw na pamamahagi ng mga gawain, kapangyarihan at responsibilidad sa produksyon;

pagbuo ng mga kanais-nais na interpersonal na relasyon;

pagpapalakas ng mga kolektibong pamantayan ng regulasyon sa sarili ng pag-uugali ng mga empleyado, pagbuo ng koponan;

pagbibigay ng espesyal na pansin sa mga alingawngaw, tsismis, maliliit na pag-aaway, na karaniwang mga tagapagpahiwatig ng mga diskargadong manggagawa at lumikha ng matabang lupa para sa mga salungatan;

Pagtitiyak ng pare-parehong workload para sa lahat ng empleyado.

Ang pag-iwas sa salungatan sa isang organisasyon ay isinasagawa ng tatlong pangunahing aktor, mga paksa: senior management, na tumutukoy sa pangkalahatang posisyon ng yunit na ito sa sistema ng isang negosyo o institusyon; ang pinuno ng yunit, na binabalangkas ang pangkalahatang linya ng pagharap sa mga salungatan at pinamamahalaan ang mga ito, at ang kolektibong paggawa, na may kakayahang magsagawa ng mga tungkuling pang-edukasyon at regulasyon, magkaisa ang mga tao, bumuo sa kanila ng isang pakiramdam ng pagkakakilanlan ng grupo, mga relasyon ng kooperasyon at tulong sa isa't isa, at maging pinaka-makapangyarihang tagapamagitan kung sakaling magkaroon ng salungatan.

Sa kabila ng kahalagahan ng lahat ng mga paksa ng pamamahala ng salungatan, ang nangungunang papel sa pagharap sa mga salungatan ay ginagampanan ng agarang superbisor ng yunit kung saan ang salungatan ay namumuo o umuunlad na. Upang epektibong maiwasan at malutas ang mga salungatan, ang tagapamahala ay kinakailangan na: ang kakayahang pag-aralan ang sitwasyong panlipunan at ang diagnosis ng conflictological nito; kaalaman sa sikolohiya ng mga tao at ang mga pattern ng kanilang pag-uugali; sariling pagpigil, walang kinikilingan at pagkakapare-pareho kaugnay ng mga kalaban; ang kakayahang magsagawa ng mga indibidwal na pag-uusap at negosasyon sa isang prinsipyo, tulad ng negosyo na batayan; sapat na kapangyarihan at awtoridad.

Sa ilalim ng normal na mga kondisyon ng pagkakaroon ng isang organisasyon, na may pagkakaugnay-ugnay ng mga aksyon ng nangungunang pamamahala, isang tiyak na pinuno at koponan, sa prinsipyo ay posible na ibukod ang mga salungatan na may negatibo, mapanirang oryentasyon mula sa buhay nito. Gayunpaman, hindi laging posible na maiwasan ang mga salungatan. Bilang karagdagan, kadalasang nangyayari ito at hindi ipinapayong. Sa kaganapan ng isang salungatan, mahalagang tiyakin na ang proseso ng pag-deploy at paglutas nito ay pinamamahalaan.

Konklusyon

Bagama't ang mga relasyon sa ibang tao ay dapat magsulong ng kapayapaan at pagkakaisa, hindi maiiwasan ang mga salungatan. Ang bawat matinong tao ay dapat magkaroon ng kakayahang epektibong lutasin ang mga alitan at hindi pagkakasundo upang ang tela ng buhay panlipunan ay hindi mapunit sa bawat tunggalian, ngunit, sa kabaligtaran, ay lumakas dahil sa paglaki ng kakayahang makahanap at bumuo ng mga karaniwang interes.

Upang malutas ang hindi pagkakaunawaan, mahalagang magkaroon ng iba't ibang mga diskarte na magagamit mo, magagawang gamitin ang mga ito nang may kakayahang umangkop, lumampas sa karaniwang mga pattern at maging sensitibo sa mga pagkakataon at kumilos at mag-isip sa mga bagong paraan. Kasabay nito, ang salungatan ay maaaring gamitin bilang isang mapagkukunan ng karanasan sa buhay, edukasyon sa sarili at pag-aaral sa sarili.

Ang mga salungatan ay maaaring maging mahusay na materyal sa pag-aaral kung maglalaan ka ng oras upang alalahanin kung ano ang humantong sa salungatan at kung ano ang nangyari sa sitwasyon ng salungatan sa hinaharap. Pagkatapos ay maaari kang matuto nang higit pa tungkol sa iyong sarili, tungkol sa mga taong sangkot sa salungatan, o tungkol sa mga nakapaligid na pangyayari na nag-ambag sa salungatan. Ang kaalamang ito ay tutulong sa iyo na gumawa ng tamang desisyon sa hinaharap at maiwasan ang hindi pagkakasundo. babala ng salungatan sa lipunan

Panitikan

1.Kolominsky Ya.L. Sikolohiya. - Mn., 1993.

2.Vilyunas V.K. Sikolohiya ng emosyonal na phenomena. - M., 1973.

3.Izard K.E. Mga damdamin ng tao. - M., 1980.

4.Jung K.G. Mga problema ng kaluluwa ng ating panahon. - M., 1996.

5.Anikeeva N.P. Sikolohikal na klima sa pangkat. - M., 1989.

6.Andreeva G.M. Sikolohiyang Panlipunan. - M., 1998.

7.Sieger W. Lang L. Manguna nang walang tunggalian. - M., 1990.

8.Scott J. Ang kapangyarihan ng isip. Mga paraan ng paglutas ng salungatan. - St. Petersburg, 1993.

9.Fair M. Lahat Maaaring Manalo. - M., 1992.

10.Sheinov V.P. Mga salungatan sa ating buhay at ang kanilang solusyon. - Mn., 1996.

Mga salungatan, mga sanhi ng mga salungatan, mga uri ng mga salungatan, mga paraan upang malutas ang mga salungatan

Salungatan- ito ay ang hindi pagkakasundo ng mga partido o ang mulat na pag-uugali ng isang panig na sumasalungat sa kabilang panig. Ang mga salungatan ay idinisenyo upang tumulong na matugunan ang mga pangangailangan ng mga tao. Sa isang sitwasyon ng salungatan, ang bawat isa sa mga partido ay naghahangad na makamit ang layunin nito, malutas ang mga problema nito, aprubahan at tanggapin ang pananaw nito. Sa pagsasagawa, ito ay madalas na ginagawa sa pamamagitan ng paglabag sa mga interes ng mga kalaban at pag-aalis sa mga posisyon ng mga kalaban. Ang salungatan ay ang pinakamataas na yugto sa pagbuo ng mga kontradiksyon, ito ay ang kawalan ng kasunduan sa pagitan ng dalawa o higit pang partido, na maaaring mga partikular na indibidwal o grupo.

Mga dahilan ng mga salungatan:

• Paglalaan ng mapagkukunan . Ang mga R-s ay palaging limitado at ang pamamahala ay dapat magpasya kung paano ipamahagi ang mga ito sa iba't ibang grupo upang makamit ang mga layunin ng organisasyon sa pinaka mahusay na paraan. Upang maglaan ng mas malaking bahagi ng mga mapagkukunan sa sinumang pinuno, subordinate, o grupo ay nangangahulugan na ang iba ay makakatanggap ng mas maliit na bahagi ng kabuuan.
• Pagtutulungan ng Gawain . Ang posibilidad ng salungatan ay umiiral kung saan ang isang tao o grupo ay umaasa sa ibang tao o grupo para sa isang gawain. Dahil ang lahat ng mga organisasyon ay mga sistema ng magkakaugnay na mga elemento, kung ang isang departamento o tao ay hindi gumana nang sapat, ang pagkakaugnay-ugnay ng mga gawain ay maaaring maging sanhi ng salungatan.
• Mga pagkakaiba sa layunin. Ang mga espesyal na yunit ay bumalangkas ng kanilang sariling mga layunin at maaaring magbigay ng higit na pansin sa kanilang nakamit kaysa sa mga layunin ng buong organisasyon.
• Mga pagkakaiba sa pananaw at pagpapahalaga . Ang ideya ng isang sitwasyon ay nakasalalay sa pagnanais na makamit ang isang tiyak na layunin. Sa halip na tasahin ang isang sitwasyon nang may layunin, maaaring isaalang-alang lamang ng mga tao ang mga pananaw, alternatibo, at aspeto ng sitwasyong pinaniniwalaan nilang pabor sa kanilang grupo at personal na mga pangangailangan.
• Mga pagkakaiba sa pag-uugali at mga karanasan sa buhay . Ang mga pagkakaiba sa karanasan sa buhay, pagpapahalaga, edukasyon, senioridad, edad at mga katangiang panlipunan ay nagpapababa sa antas ng pagkakaunawaan at pagtutulungan sa pagitan ng mga kinatawan ng iba't ibang departamento.
• Mahinang komunikasyon . Ang mahinang komunikasyon ay parehong sanhi at bunga ng tunggalian. Maaari itong kumilos bilang isang katalista para sa salungatan, na ginagawang mahirap para sa mga indibidwal o grupo na maunawaan ang sitwasyon o ang mga pananaw ng iba.

Mga uri ng salungatan

1. intrapersonal na salungatan . Maaari itong magkaroon ng iba't ibang anyo

o salungatan sa tungkulin, kapag ang magkasalungat na kahilingan ay ginawa sa isang tao tungkol sa kung ano ang dapat na resulta ng kanyang trabaho

o ang mga kinakailangan sa produksyon ay hindi naaayon sa mga personal na pangangailangan, interes, halaga,

o tugon sa work overload o underload.

2. interpersonal na tunggalian . Ang pinakakaraniwan at nagpapakita mismo sa iba't ibang paraan:

o nagpupumilit ang pamamahala na limitahan ang mga mapagkukunan, kapital o paggawa, oras sa paggamit ng kagamitan, o pag-apruba ng proyekto. Kasama sa grupong ito ang mga kilalang salungatan sa pagitan ng dalawang kandidato para sa promosyon sa pagkakaroon ng isang bakante,

o banggaan ng mga personalidad. Ang mga taong may iba't ibang ugali, ugali at pagpapahalaga ay minsan ay hindi nakakasundo sa isa't isa.

3. Salungatan sa pagitan ng indibidwal at grupo .

o kung ang mga inaasahan ng grupo ay salungat sa mga inaasahan ng indibidwal,

o Maaaring pilitin ang pinuno na gumawa ng mga aksyong pandisiplina na maaaring hindi popular sa mata ng mga nasasakupan.

4. Intergroup conflict theory .

o Sa mga organisasyon, maaaring may mga salungatan sa pagitan ng pormal at impormal na mga grupo. Ang mga impormal na grupo na naniniwalang hindi patas ang pagtrato sa kanila ng pinuno ay maaaring mag-rally nang mas malakas at subukang "magbayad" sa kanya sa pamamagitan ng pagbaba ng produktibidad o isang salungatan sa pagitan ng unyon at ng administrasyon.

1. Mga pamamaraan sa paglutas ng salungatan sa istruktura:

Ipinaliwanag ang Mga Kinakailangan sa Trabaho - ito ay isa sa mga pinakamahusay na paraan ng pamamahala na pumipigil sa dysfunctional conflict theory. Kailangang linawin kung anong mga resulta ang inaasahan mula sa bawat empleyado at yunit. Ang mga parameter tulad ng antas ng mga resulta na makakamit, kung sino ang nagbibigay at tumatanggap ng iba't ibang impormasyon, ang sistema ng mga awtoridad at mga responsibilidad, pati na rin ang malinaw na tinukoy na mga patakaran, pamamaraan at mga patakaran, ay dapat na banggitin dito. Bukod dito, nililinaw ng pinuno ang mga isyung ito hindi para sa kanyang sarili, ngunit ipinarating ito sa kanyang mga nasasakupan upang maunawaan nila kung ano ang inaasahan sa kanila sa isang partikular na sitwasyon.

Mga mekanismo ng koordinasyon at pagsasama - Ito ay isa sa mga pinakakaraniwang mekanismo - isang hanay ng mga utos. Ang pagtatatag ng hierarchy ng awtoridad ay nag-streamline sa pakikipag-ugnayan ng mga tao, paggawa ng desisyon at mga daloy ng impormasyon sa loob ng organisasyon. Kung ang dalawa o higit pang mga nasasakupan ay may mga hindi pagkakasundo sa anumang isyu, ang salungatan ay maiiwasan sa pamamagitan ng pakikipag-ugnayan sa karaniwang amo, na nag-aanyaya sa kanya na gumawa ng desisyon. Ang prinsipyo ng pagkakaisa ng utos ay nagpapadali sa paggamit ng hierarchy upang pamahalaan ang isang sitwasyon ng salungatan, dahil alam ng nasasakupan kung kaninong mga desisyon ang dapat niyang isagawa.

Mga Komprehensibong Layunin ng Kumpanya - ang epektibong pagpapatupad ng mga layuning ito ay nangangailangan ng magkasanib na pagsisikap ng dalawa o higit pang empleyado, departamento o grupo. Ang ideya sa likod ng pamamaraang ito ay idirekta ang mga pagsisikap ng lahat ng kalahok tungo sa iisang layunin.

Istraktura ng sistema ng gantimpala Maaaring gamitin ang mga gantimpala bilang isang paraan ng pamamahala ng salungatan sa pamamagitan ng pag-impluwensya sa mga tao upang maiwasan ang mga hindi gumaganang kahihinatnan. Ang mga taong nag-aambag sa pagkamit ng mga kumplikadong layunin sa buong organisasyon, tumulong sa ibang mga grupo sa organisasyon at nagsisikap na lapitan ang solusyon ng problema sa isang kumplikadong paraan, ay dapat gantimpalaan ng pasasalamat, bonus, pagkilala o promosyon. Parehong mahalaga na ang sistema ng gantimpala ay hindi hinihikayat ang hindi nakabubuo na pag-uugali ng mga indibidwal o grupo. Ang sistematiko, pinagsama-samang paggamit ng sistema ng gantimpala upang gantimpalaan ang mga nag-aambag sa pagpapatupad korporasyon mga layunin, tumutulong sa mga tao na maunawaan kung paano sila dapat kumilos sa isang sitwasyon ng salungatan upang ito ay naaayon sa kagustuhan ng pamunuan.

2. Mga istilo ng pagresolba ng interpersonal na salungatan:

Pag-iwas - ang istilong ito ay nagpapahiwatig na ang isang tao ay nagsisikap na lumayo sa tunggalian. Ang kanyang posisyon ay hindi upang makapasok sa mga sitwasyon na pumukaw sa paglitaw ng mga kontradiksyon, hindi upang pumasok sa isang talakayan ng mga isyu na puno ng mga hindi pagkakasundo. Pagkatapos ay hindi mo kailangang malagay sa isang nasasabik na estado, kahit na sinusubukan mong lutasin ang problema.

Nagpapakinis - sa istilong ito, ang isang tao ay kumbinsido na ang isa ay hindi dapat magalit, dahil "lahat tayo ay isang masayang pangkat, at hindi tayo dapat magbato ng bangka." Ang ganitong "slicker" ay nagsisikap na huwag maglabas ng mga palatandaan ng salungatan, na sumasamo sa pangangailangan para sa pagkakaisa. Ngunit sa parehong oras, maaari mong kalimutan ang tungkol sa problema na pinagbabatayan ng salungatan. Dahil dito, maaaring dumating ang kapayapaan at katahimikan, ngunit mananatili ang problema, na sa kalaunan ay hahantong sa isang "pagsabog".

Pagpipilit - sa loob ng balangkas ng istilong ito, ang mga pagtatangka na pilitin ang mga tao na tanggapin ang kanilang pananaw sa anumang halaga ang mangingibabaw. Ang sumusubok na gawin ito ay hindi interesado sa mga opinyon ng iba, kadalasang kumikilos nang agresibo, gumagamit ng kapangyarihan sa pamamagitan ng pamimilit upang maimpluwensyahan ang iba. Ang istilong ito ay maaaring maging epektibo kung saan ang pinuno ay may malaking kapangyarihan sa mga nasasakupan, ngunit maaari nitong sugpuin ang inisyatiba ng mga nasasakupan, na lumilikha ng mas malaking posibilidad na ang maling desisyon ay gagawin, dahil isang punto ng pananaw lamang ang ipinakita. Maaari itong magdulot ng sama ng loob, lalo na sa mga mas bata at mas edukadong kawani.

kompromiso - ang estilo na ito ay nailalarawan sa pamamagitan ng pagkuha ng punto ng view ng kabilang panig, ngunit sa ilang lawak lamang. Ang kakayahang magkompromiso ay lubos na pinahahalagahan sa mga sitwasyon ng pamamahala, dahil pinapaliit nito ang masamang kalooban, na kadalasang ginagawang posible upang mabilis na malutas ang salungatan sa kasiyahan ng parehong partido. Gayunpaman, ang paggamit ng kompromiso nang maaga sa isang salungatan sa isang mahalagang isyu ay maaaring paikliin ang oras na kinakailangan upang makahanap ng mga alternatibo.

Solusyon . Ang istilong ito ay isang pagkilala sa mga pagkakaiba ng opinyon at isang pagpayag na maging pamilyar sa iba pang mga punto ng pananaw upang maunawaan ang mga sanhi ng salungatan at makahanap ng isang kurso ng aksyon na katanggap-tanggap sa lahat ng partido. Ang taong gumagamit ng istilong ito ay hindi sinusubukan na makamit ang kanyang layunin sa kapinsalaan ng iba, ngunit sa halip ay naghahanap ng pinakamahusay na solusyon. Ang istilong ito ang pinakaepektibo sa paglutas ng mga problema sa organisasyon. Mga mungkahi para sa paggamit ng ganitong istilo ng paglutas ng salungatan: tukuyin ang problema sa mga tuntunin ng mga layunin, hindi mga solusyon; sa sandaling matukoy ang problema, tukuyin ang mga solusyon na katanggap-tanggap sa lahat ng partido; tumuon sa problema, hindi sa mga personal na katangian ng kabilang partido; lumikha ng isang kapaligiran ng pagtitiwala sa pamamagitan ng pagtaas ng impluwensya sa isa't isa at pagpapalitan ng impormasyon; sa panahon ng komunikasyon, lumikha ng isang positibong saloobin sa bawat isa, nagpapakita ng pakikiramay at pakikinig sa opinyon ng kabilang panig.

Sa proseso ng paggawa at panlipunang aktibidad, ang guro ay nakikipag-ugnayan sa iba pang mga kalahok sa buhay paaralan. Kasabay nito, ang mga salungatan ay hindi maiiwasan. Ngunit kung ano ang nananatili pagkatapos ng sitwasyon ng salungatan ay higit na nakasalalay sa guro. Ang isang unibersal na recipe para sa isang nakabubuo na solusyon sa salungatan, ang aftertaste na kung saan ay ang kasiyahan ng lahat ng mga partido at ang pagkuha ng mahalagang mga kasanayan sa buhay sa lipunan, ay isinasaalang-alang sa artikulong ito.

Ang impluwensya ng mga genetic na kadahilanan sa paglitaw ng mga sitwasyon ng salungatan sa pagbibinata Sikolohiya sa mga talinghaga at mga halimbawa Paano makipag-usap sa hindi sapat na mga magulang ng mga mag-aaral at maiwasan ang kanilang pagsalakay Yandex.Direct Sa kurso ng kanyang propesyonal na aktibidad, ang guro, bilang karagdagan sa kanyang agarang mga tungkulin na may kaugnayan sa edukasyon at pagpapalaki ng nakababatang henerasyon, ay kailangang makipag-usap sa mga kasamahan, mag-aaral, at kanilang mga magulang. Halos hindi posible na gawin nang walang mga sitwasyong salungatan sa pang-araw-araw na pakikipag-ugnayan. At kailangan ba ito? Pagkatapos ng lahat, ang pagkakaroon ng wastong paglutas ng isang panahunan na sandali, madaling makamit ang magagandang nakabubuo na mga resulta, pagsama-samahin ang mga tao, tulungan silang maunawaan ang bawat isa, at umunlad sa mga aspeto ng edukasyon.

Kahulugan ng tunggalian. Mapanirang at nakabubuo na mga paraan upang malutas ang mga sitwasyon ng salungatan

Ano ang conflict? Ang mga kahulugan ng konseptong ito ay maaaring hatiin sa dalawang grupo. Sa isip ng publiko, ang salungatan ay kadalasang kasingkahulugan ng pagalit, negatibong paghaharap sa pagitan ng mga tao dahil sa hindi pagkakatugma ng mga interes, pamantayan ng pag-uugali, at mga layunin.

Ngunit may isa pang pag-unawa sa salungatan bilang isang ganap na natural na kababalaghan sa buhay ng lipunan, na hindi kinakailangang humantong sa mga negatibong kahihinatnan. Sa kabaligtaran, kapag pumipili ng tamang channel para sa daloy nito, ito ay isang mahalagang bahagi ng pag-unlad ng lipunan.

Depende sa mga resulta ng paglutas ng salungatan, maaari silang italaga bilang mapangwasak o nakabubuo. Bottom line nakasisira ang banggaan ay ang hindi kasiyahan ng isa o magkabilang panig sa resulta ng banggaan, pagkasira ng mga relasyon, sama ng loob, hindi pagkakaunawaan.

Nakabubuo ay isang salungatan, ang solusyon kung saan naging kapaki-pakinabang para sa mga partido na nakibahagi dito, kung sila ay nagtayo, nakakuha ng isang bagay na mahalaga para sa kanilang sarili sa loob nito, ay nasiyahan sa resulta nito.

Panimula.

Ang tema ng thesis ng master ay "Mga sitwasyon ng salungatan at mga paraan upang malutas ang mga ito

(batay sa mga aktibidad ng mga pampublikong organisasyon ng mag-aaral ng RUDN University) "I

Halos apat na taon ko na itong ginagawa. Sa paglipas ng mga taon ng trabaho sa sistemang ito ay naipon

mahusay na praktikal at teoretikal na materyal kung saan ako aasa

Sa gawaing iyon.

Ang kaugnayan ng paksang ito, parehong teoretikal at praktikal, ay napaka

malaki. Sa kasalukuyan, mayroong isang tiyak na kakulangan ng teoretikal

pananaliksik sa sosyolohiya ng tunggalian. Na may malaking bilang

mga publikasyong nakatuon sa mga partikular na inilapat na aspeto ng conflictology,

halos walang mga gawa na susuriin ang pinagbabatayan na mga sanhi

mga salungatan at ang epekto nito sa buhay ng lipunan sa kabuuan at sa indibidwal at sa partikular.

Kasabay nito, ang isyu ng salungatan ay purong inilalapat sa kalikasan. Siya ay

ay may malaking pangangailangan sa paglutas ng mga partikular na sitwasyon, sa

kung saan may salungatan ng interes sa pagitan ng dalawa o higit pang partido.

Upang mahanap ang pinakamainam na solusyon, kailangan mong magkaroon ng kaalaman kung paano

nagkakaroon ng ganitong mga salungatan. Salungatan ng pananaw, opinyon,

ang mga posisyon ay isang napakadalas na pangyayari sa industriyal at panlipunang buhay. Upang

bumuo ng tamang linya ng pag-uugali sa iba't ibang sitwasyon ng salungatan, napaka

kapaki-pakinabang na malaman kung ano ang mga salungatan at kung paano nagkakasundo ang mga tao. Kaalaman

ang mga salungatan ay nagpapataas ng kultura ng komunikasyon at ginagawang hindi lamang ang buhay ng isang tao

mas kalmado, ngunit mas matatag din sa sikolohikal.

Mula sa praktikal na pananaw, ang kaugnayan ng gawain ay hindi gaanong makabuluhan.

Sa kasalukuyan, ang mga tagapamahala sa maraming antas ay kulang sa elementarya

conflictological kultura, walang sapat na kaalaman tungkol sa mga salungatan, tungkol sa mga paraan ng kanilang

mapayapang solusyon. Mas gusto ng maraming tagapamahala na lutasin ang umuusbong

mga sitwasyon ng salungatan sa pamamagitan ng puwersa, nang hindi nalalaman na mayroon

mapayapang at nakabubuo na mga pamamaraan ng paglutas ng kanilang tunggalian, na humahantong sa isang sitwasyon

"win-win". Bilang karagdagan, ang mga proseso ay kasalukuyang isinasagawa

reporma at liberalisasyon ng mas mataas na edukasyon, aktibong pagsasama ng mga mag-aaral

sa proseso ng pamamahala ng isang institusyong mas mataas na edukasyon, sa proseso ng paggawa ng desisyon

sa isang institusyong mas mataas na edukasyon. Pangkalahatang Kurso ng Reporma sa Mas Mataas na Edukasyon

naglalayong italaga ang bahagi ng awtoridad mula sa administrasyon

mga institusyon ng mas mataas na edukasyon sa mga pampublikong organisasyon ng mag-aaral ng mga unibersidad.

Ang mga administrasyon ay handa na gawin ang hakbang na ito, at ang pamahalaan ng mga mag-aaral

handang tumanggap ng ilang responsibilidad para sa kanilang sariling pag-aaral at

edukasyon sa unibersidad.

Gayunpaman, lumilitaw ang tanong kung magagawa ng mga katawan ng self-government ng mag-aaral

makayanan ang gawain? Nabuo ba sila sa kabuuan

isang istraktura na may kakayahang makipagtulungan sa administrasyon ng unibersidad o hindi? AT

kasalukuyang proseso ng pagbuo ng mga pampublikong organisasyon ng mag-aaral

higit sa lahat ay nakasalalay sa mga partikular na indibidwal na lumikha ng mag-aaral

pamamahala sa sarili mula sa simula. Ngayon ay may muling pagsilang at

ang pagbuo ng mga organisasyon na nilikha sa Sobyet na pang-edukasyon at

sistemang ideolohikal at nawasak sa perestroika at post-perestroika

panahon. Naturally, ang prosesong ito ay hindi maaaring walang sakit. Sa

pagbuo ng mga bagong istruktura, habang nagdedelegasyon ng kapangyarihan at

materyal na mapagkukunan, hindi maiiwasan ang mga sitwasyon ng salungatan. Gaano katuwiran

mga sitwasyon ng salungatan at kung palaging kinakailangan ang mga ito, sinusubukan kong isaalang-alang

gawa niya.

Ang layunin ng gawaing ito ay suriin ang mga tipikal na sitwasyon ng salungatan,

na nagmumula sa kurso ng aktibidad ng mga pampublikong organisasyon ng mag-aaral at

sa batayan ng itinuturing na teoretikal na mga probisyon ng modernong sosyolohiya

pahintulot.

Ang mga gawain ng gawaing ito ay ang mga sumusunod:

Tukuyin ang mga partikular na tampok, salik, sanhi at uri ng salungatan

mga sitwasyon sa modernong pampublikong organisasyon (batay sa pampanitikan

mga mapagkukunan);

Tukuyin ang mga diskarte sa pamamahala ng kontrahan at mga hakbang sa proseso ng pamamahala

salungatan sa panahon ng iba't ibang sitwasyon ng salungatan;

paglutas ng mga sitwasyon ng salungatan;

Tukuyin ang mga nakabubuo na pagkakataon para sa negosasyon at pamamagitan bilang

ang pinaka-epektibong paraan upang pamahalaan ang salungatan;

Magsagawa ng pagsusuri ng mga tipikal na sitwasyon ng salungatan sa mga komunidad ng mag-aaral

Ang mga organisasyon ng RUDN at sa batayan na ito ay bumuo ng mga rekomendasyong pamamaraan

sa regulasyon at paglutas ng mga katulad na sitwasyon ng salungatan.

Sa gawaing ito, ginamit namin ang mga pamamaraan ng pagsusuri ng dokumento at mga panayam kay

mga kalahok sa mga salungatan. Gayunpaman, ang mga detalye ng bagay ng pag-aaral ay ipinataw

ilang mga paghihigpit sa paggamit ng mga pamamaraang ito. Itinuro agad na ang paksa

ng gawaing ito ay mga sitwasyong salungatan na lumitaw sa proseso

paggana ng mga pampublikong organisasyon ng mag-aaral ng unibersidad, imposible

hindi banggitin na ang object ng pananaliksik ay direktang mag-aaral

pampublikong organisasyon ng unibersidad - ay may isang napaka-malabo

istraktura. Kadalasan, sa panahon ng paggana ng pampublikong mag-aaral

mga organisasyon tulad ng isang mahalagang katangian ng anumang organisasyon bilang mga dokumento,

Ito ay ginawa sa napakalimitadong dami at halos hindi nakaimbak.

Ang mga dahilan para dito ay ang kakulangan ng isang materyal na base (ang kinakailangan

kagamitan sa opisina) at ang kawalan ng mga lugar ng pagtatrabaho kung saan maaaring itago ang mga ito

dokumentasyon. Bilang karagdagan, ang amorphous na istraktura ng bagay ng pag-aaral ay madalas

ay ipinakikita sa katotohanan na, bukod sa pinuno ng organisasyon ng mag-aaral, ito ay imposible

upang iisa ang iba pang kalahok nito, tk. ang estado ay hindi dokumentado, ngunit

napakataas ng turnover ng mga tauhan. Tinukoy ng mga salik na ito ang pagpili ng mga pamamaraan: pagsusuri

opisyal at hindi opisyal na mga dokumento, paraan ng pakikipanayam, pamamaraan ng grupo

mga talakayan. Kasabay nito, dapat tandaan na ito ay tiyak sa pagbuo ng mga problema

mga salungatan, ang maliksi na pamamaraan ay lalong mahalaga. Mga survey na may katangiang istatistika

dito hindi sila magbibigay ng magagandang resulta, isa pa ay ang pag-aaral ng mentality

magkasalungat na panig sa pamamagitan ng mga panayam, kabilang ang kung minsan ay paulit-ulit

pakikipag-ugnayan sa respondent. Sapat na pagsusuri ng sitwasyon ng tunggalian

nagsasangkot ng masusing paglilinaw ng mga pangyayari ng pagkahinog ng tunggalian.

Tinukoy ng lohika ng trabaho ang istraktura nito. Ang gawain ay nahahati sa apat na kabanata.

Sinusuri ng unang kabanata ang mga sitwasyon ng salungatan sa modernong

organisasyon, istruktura ng mga organisasyon, mga huwaran at

komunikasyon sa mga organisasyon. Natutukoy ang mga uri ng salungatan sa mga organisasyon,

ang mga dahilan ng kanilang paglitaw. Ang ikalawang kabanata ay tumatalakay sa isyu

ibinibigay ang pamamahala ng kontrahan sa mga organisasyon

mga katangian ng mga yugto ng proseso ng pamamahala, mga pamamaraan ng paglutas

mga salungatan. Inilarawan ang mga estratehiya ng pag-uugali ng pinuno sa kontrahan. AT

tinatalakay ng ikatlong kabanata ang negosasyon at pamamagitan bilang mga pamamaraan

paglutas ng mga sitwasyon ng salungatan. Ang mga pangunahing konsepto ng teorya ay ibinigay.

negosasyon, mga uri at istraktura ng mga negosasyon, mga kondisyon para sa matagumpay na pagkumpleto

proseso ng negosasyon. Ang ikaapat na kabanata ay binubuo ng praktikal na materyal,

mga organisasyon sa unibersidad. Ang mga tipikal na partikular na sitwasyon ng salungatan ay isinasaalang-alang.

isang pangkalahatang-ideya ng mga tipikal na sitwasyon ng salungatan na lumitaw sa proseso

paggana ng mga pampublikong organisasyon ng mag-aaral sa PFUR.

Unang kabanata. Mga sitwasyon ng salungatan sa mga modernong organisasyon.

1. Istraktura, pamamahagi ng mga tungkulin at komunikasyon sa mga organisasyon.

Dahil halos ang buong proseso ng paggawa ay nagaganap sa mga organisasyon,

kung gayon maaari silang ituring na pinakamahalagang elemento ng panlabas na impluwensya sa

pag-uugali sa trabaho. Sa karamihan ng mga kaso, ang mga tao ay nagsanib-puwersa at

nakaayos upang makamit ang anumang pisikal, personal o pang-ekonomiya

benepisyo. Ang mga tao ay nag-oorganisa sa ilalim ng impluwensya ng paniniwala na ito ay

ang pinakamahusay na paraan upang makamit ang kanilang mga layunin. Ang organisasyon ay isang sistema

koordinadong pag-uugali. Mga tuntunin, regulasyon, karaniwang pamamaraan at

atbp., ito ay mga mekanismo lamang ng magkakaugnay na pag-uugali. Mahalaga rin

ay ang katotohanan na ang mga tao sa proseso ng pagsali sa isang organisasyon ay nagbibigay ng donasyon

bahagi ng kanilang kalayaan at gawin ito sa layuning makamit ang personal at

mga layunin ng organisasyon.

Ang mga organisasyon ay nabuo upang makamit ang kanilang mga layunin. AT

Sa katunayan, maraming ganoong layunin. Kasabay nito, ang organisasyon

nagsusumikap na makamit hindi lamang ang mga pormal na layunin nito, kundi pati na rin ang personal

ang mga layunin ng mga miyembro nito, ang huli ay binibigyan ng hindi gaanong kahalagahan,

kaysa sa una. Kung ang organisasyon ay hindi makamit ang mga layunin

ang mga miyembro nito, mabilis itong mawawala sa kanila. Bilang karagdagan sa katotohanan na ang mga layunin

hinihikayat ng mga organisasyon ang mga taong miyembro na sumali at manatili dito, sila

magsagawa ng dalawang iba pang mga function. Una, nagsisilbi silang kontrol

pag-uugali at pagpapasigla ng mga pagsisikap sa paggawa. Pangalawa, nagsisilbi silang benchmark

mga sukat. Kapag ang mga layunin ay hindi nakamit, ang pagganap ng organisasyon

ay tinatanong.

Ang pamamahala ng isang organisasyon ay nagsasangkot ng koordinasyon ng tao at

materyal na mapagkukunan upang makamit ang mga pormal na layunin ng organisasyon.

Responsibilidad para sa koordinasyon, pagsasaayos, pagsasama-sama ng iba't-ibang

mga aktibidad upang mabisa at napapanahong makamit

itakda ang mga layunin ay nahuhulog sa mga taong tinatawag na mga tagapamahala.

Ang istraktura ng organisasyon ay ang kabuuan ng mga pamamaraan kung saan

hinahati ng organisasyon ang proseso ng trabaho nito sa magkakahiwalay na mga gawain at, pagkatapos,

naghahanap ng koordinasyon sa pagitan ng mga gawaing ito. Walang mag-asawa

Ang mga organisasyon ay walang parehong istraktura, ngunit ang bawat organisasyon ay may

ilang uri ng istraktura. Isaalang-alang ang mga elemento ng istrukturang ito.

pahalang na pagkakaiba-iba. Ang pahalang na pagkakaiba ay tumutukoy

sa paraan kung paano ginagampanan ang iba't ibang mga gawain sa isang organisasyon

pinaghihiwalay at pinagsama sa magkakahiwalay na mga yunit. Mayroong iba't ibang uri

horizontal differentiation: ayon sa gawaing isinagawa, ayon sa

produkto, pangkat ng mamimili at lokasyon. Sa realidad

karamihan sa mga organisasyon ay hinati batay sa ilang pamantayan, kung gayon

ay, halimbawa, una sa batayan ng produkto, at pagkatapos ay sa batayan ng

lokasyon. Ang pagkakaiba-iba na ito ay maaaring humantong sa salungatan

interes, dahil nabuo ang mga grupo batay sa iba't-ibang

ang pamantayan ay nagsisilbi sa iba't ibang layunin.

patayong pagkita ng kaibhan. Bilang karagdagan sa pahalang

pagkakaiba, ang mga organisasyon ay nahahati din nang patayo. patayo

ang pagkakaiba ay tinutukoy ng bilang ng mga antas ng awtoridad sa isang organisasyon. Ito ay

Mayroong isang antas ng paghihiwalay ng mga specialty sa pamamahala. Sa pangkalahatan, may paglago

organisasyon, parami nang paraming hierarchical na antas ang lilitaw dito. Ang higit pa

ang mga tao ay bahagi ng organisasyon, ang higit na pagsisikap ay kinakailangan upang i-coordinate ang kanilang

pag-uugali. Gayunpaman, kahit na may katumbas na bilang ng mga organisasyon, kung minsan ay mayroon sila

iba't ibang bilang ng mga hierarchical na antas. Kasabay nito, ang mga organisasyong iyon

kung saan mayroong higit pang mga hierarchical na antas ay tinatawag na "mahabang" organisasyon,

at ang mga kung saan mayroong mas kaunting mga hierarchical na antas ay tinatawag na "flat"

mga organisasyon. Ang antas ng vertical differentiation ng isang organisasyon ay mayroon

makabuluhang epekto sa kasiyahan sa trabaho ng mga miyembro ng organisasyon. Halimbawa,

Ang mga nangungunang tagapamahala sa mahabang organisasyon ay mas nasisiyahan sa kanilang trabaho,

kaysa sa "flat". Sa kabaligtaran, ang mga nasa pinakamababang posisyon sa "flat"

ang mga organisasyon ay mas nasisiyahan sa trabaho kaysa sa kanilang pangmatagalang mga katapat

mga organisasyon.

Sa karamihan ng mga organisasyon, ang mga aktibidad sa pamamahala ay napapailalim sa

mahigpit na hierarchical na istraktura, upang ang bawat manager ay mayroon lamang

isang pinuno. Ito ay tinatawag na "scalar chain of command".

Yaong mga organisasyong lumilihis sa panuntunang ito ay mayroong tinatawag

"istruktura ng matris". Sa isang istraktura ng matrix, isang organisasyon nang sabay-sabay

hinati sa batayan ng dalawang magkaibang pamantayan, at ang bawat manager ay may dalawa

mga pinuno. Ang mga istruktura ng matrix ay ginagamit upang pagsamahin ang mga benepisyo

bawat istrukturang elementarya na pumapasok sa kanila. Gayunpaman, hindi karaniwan ang mga ito

mahirap pangasiwaan. Ang lawak ng kontrol ay tinutukoy ng bilang

subordinates mula sa isang boss, at depende rin sa antas ng vertical

pagkakaiba-iba sa organisasyon. Malaki ang pagbaba nito habang sumusulong ka.

pataas sa hierarchical na hagdan. Maaaring mayroon ang mga lower-level manager

dalawampu hanggang tatlumpung subordinates, habang ang mga nangungunang tagapamahala ay may apat

Anim. Ang lawak ng kontrol ay nakakaapekto sa pag-uugali ng mga miyembro ng organisasyon sa dalawang paraan.

iba't ibang paraan. Kung ang boss ay may masyadong maraming mga subordinates, kung gayon

bumababa ang antas ng kontrol at bumababa ang pagbalik. Pero kung meron din ang amo

ilang subordinates, ito rin ay humahantong sa pinababang kita.

Mas maliit ang grupo ng mga tao na gumagawa ng mga pangunahing desisyon

tungkol sa mga aktibidad ng organisasyon, mas mataas ang antas ng sentralisasyon dito. Kung

Ang mga kapangyarihan sa paggawa ng desisyon ay itinalaga sa mas mababang antas ng hierarchical,

pagkatapos ang organisasyon ay desentralisado. Nakakaapekto ang antas ng sentralisasyon

Ang kasiyahan sa trabaho ay kapareho ng antas ng "haba" ng organisasyon.

Ang pag-unawa sa mga tungkulin ay nagbibigay sa atin ng pagkakataong matutunan ang tungkol sa kung paano nakikita ng mga tao

kung ano ang dapat nilang gawin sa isang partikular na sitwasyon. Ang tungkulin ay isang set

inaasahang pag-uugali sa pag-uugali ng paksang may ganitong posisyon.

Ang mga inaasahan na ito ay pangunahing nakasalalay sa posisyon na inookupahan ng indibidwal, at hindi

sa kanyang mga personal na katangian, at magiging pareho para sa lahat ng indibidwal,

sumasakop sa posisyong ito. Kasabay nito, ang bawat tao ay maaaring maglaro (at, bilang

karaniwang gumaganap) ng ilang mga tungkulin nang sabay-sabay. Mga tungkulin sa trabaho, sa pamilya, sa

lipunan ng magkakaibigan, lahat sila ay iba sa isa't isa. Magko-concentrate kami

ang ating pokus ay sa mga tungkulin sa trabaho, iyon ay, mga tungkuling direktang nauugnay sa

pag-uugali sa trabaho. Ang mga tungkuling ito ay nagbabahagi ng ilang katangian. Sa-

una, ang mga tungkulin sa trabaho ay independyente, ito ay ginagampanan ng lahat na sumasakop

tiyak na posisyon sa lipunan. Pangalawa, sila ay direktang nauugnay sa

gawi sa trabaho na nauugnay sa gawain. Ang papel ng manggagawa sa

Ang organisasyon ay isang hanay ng mga inaasahang stereotype sa pag-uugali na nauugnay sa

pagsasagawa ng tiyak na gawain. Pangatlo, ang mga tungkulin sa trabaho ay maaaring maging mahirap

compatible sa isa't isa. Ang problema ay nakasalalay sa pagtukoy kung sino

tinutukoy kung ano ang inaasahan kung kanino. Ano ang saklaw ng aming tungkulin, kung ano ang tungkol dito

kung ano ang iniisip ng iba at kung ano talaga ito ay maaaring mag-iba nang malaki.

Ginagawa nitong mahirap na tukuyin kung ano ang isang "tunay" na tungkulin. Panghuli, mga tungkulin

matuto nang mabilis at maaaring magkaroon ng malaking epekto sa kapwa panlipunan

mga posisyon at pag-uugali sa paggawa ng mga empleyado. Karamihan sa kung ano kami

ang iniisip at ginagawa natin ay tinutukoy ng ating mga tungkulin.

Tinutulungan din tayo ng mga tungkulin na maunawaan ang mga problema na

kinakaharap ng organisasyon. Nagaganap ang salungatan sa papel kapag dalawa o higit pa

ang mga inaasahan ay hindi magkatugma. Mayroong apat na iba't ibang uri

tunggalian ng papel. Magkaiba sila sa mga tuntunin ng pinagmulan.

hindi tugmang mga inaasahan. Ang unang uri ay kilala bilang intra-role conflict at

nangyayari kapag ang parehong miyembro ng set ng tungkulin ay nagbibigay ng dalawa o higit pa

hindi magkatugma na mga gawain. Ang pangalawang uri ng salungatan ay tinatawag na inter-role conflict.

intrapersonal na salungatan. Lumilitaw ito kapag dalawa o higit pang mga tungkulin

na isinagawa ng isang indibidwal ay naglalaman ng hindi tugmang mga kinakailangan. Isa pang uri

ang hidwaan ay tinatawag na inter-role conflict. Ito ay nangyayari kapag dalawa

o higit pang mga paksa ng mga ugnayang panlipunan ay may hindi magkatugmang mga inaasahan.

May personality-role conflict din. Ito ay nauugnay sa sitwasyon

kapag ang mga personal na posisyon ng gumaganap ng papel ay hindi tugma sa kanya

mga kinakailangan sa tungkulin. Tandaan na ang mataas na antas ng mga salungatan sa tungkulin

humahantong hindi lamang sa mas mababang antas ng kasiyahan ng empleyado sa kanilang

trabaho, ngunit din sa mas mababang produktibidad at mas mataas na turnover ng empleyado.

Ang kalabuan ng tungkulin ay nangangahulugan lamang na ang gumaganap ng tungkulin ay hindi

alam niya kung ano ang kinakailangan sa kanya. Sa kasong ito, ang gumaganap ng papel ay maaaring

alinman sa hindi alam ang mga layunin na makakamit, o ang mga paraan upang makamit

mga layuning ito. Ang mga ugat ng kalabuan ng papel ay dapat hanapin sa set ng tungkulin,

kapag ang mga inaasahan na nabuo ng set na ito ay hindi sapat na malinaw (samantalang sa

sa kaganapan ng isang salungatan sa tungkulin, sila ay malinaw ngunit hindi magkatugma).

Ang pagkilala sa negatibong epekto ng parehong salungatan sa papel at

papel kalabuan, ito ay kinakailangan upang magtanong, kung ano ang problema

ay mas seryoso. Ang sagot ay depende sa posisyon

tagaganap ng papel. Ang salungatan sa papel ay isang mas seryosong problema sa

mas mababang antas, habang ang kawalan ng katiyakan sa tungkulin ay nasa mas mataas na antas. dula-dulaan

Ang overload ay nangyayari kapag lumampas ang mga inaasahan at kinakailangan ng isang tungkulin

kakayahan ng tagaganap nito. Bilang isang patakaran, ang dahilan para sa sitwasyong ito ay din

ay ang kawalan ng katiyakan. Mga problemang dulot ng conflict sa papel

ang kawalan ng katiyakan at pag-reset ay napakaseryoso at ang epekto nito sa

ang mga tao at organisasyon ay napakalaki. Upang mapupuksa ang mga ito, gamitin

Isa sa mga sanhi ng mga sitwasyon ng salungatan sa mga organisasyon

ay hindi sapat na pang-unawa sa impormasyon. Mga 80 porsyento

Ang oras ng pagtatrabaho ng isang tao ay ginugugol sa pakikipag-ugnayan sa ibang tao.

Humigit-kumulang 50 porsiyento ng lahat ng ipinadalang impormasyon ay mali ang pag-unawa.

Sa kasong ito, tatlong magkakaibang sitwasyon ang posible: ang impormasyong ipinadala ni A,

hindi umabot sa B; ang impormasyon ay binaluktot ng nagpadala o ng tao

pagpapadala nito; hindi maintindihan ng tatanggap kung ano ang ibinibigay sa kanya.

Isa sa mga salik na maaaring makapagpalubha sa proseso ng pakikipag-ugnayan ay

ang malaking sukat at pagiging kumplikado ng organisasyon, kung saan maaari ang mga mensahe

magkakaroon ng malalaking hadlang (nawala ang mail, itinapon

mga mensahe sa telepono). Bahagi ng problemang ito ay na sa proseso

pahalang na pagkita ng kaibhan at paglago ng organisasyon ng yunit nito lahat

mas nakahiwalay sa isa't isa, na nakikibahagi sa mas at mas tiyak

trabaho, ang paghihiwalay na ito ay nasa anyo ng isang teritoryal na dibisyon, kaya

na napupunta sila sa iba't ibang mga gusali, lungsod, at kung minsan sa mga bansa. Kaya

Kaya, ang posibilidad ng personal na komunikasyon ay nawawala at iba pang mga channel ay makitid.

pakikipag-ugnayan.

Ang mga problema sa komunikasyon ay malapit ding nauugnay sa bilang ng

hierarchical na antas sa organisasyon. Tulad ng nabanggit na, kapag naglilipat

impormasyon sa pamamagitan ng mga antas, sa bawat isa sa kanila ito ay napapailalim sa rebisyon at

pagwawasto. Sa kasong ito, maaaring mangyari ang iba't ibang uri ng distortion, kapag,

halimbawa, ang mahalagang impormasyon ay itinuturing na hindi mahalaga at itinapon. Tandaan

na ang "pag-filter" ng impormasyon ay nangyayari sa parehong paraan sa pagtaas ng mga antas, at

habang pababa, habang ang pag-filter ay maaaring sinadya o

hindi sinasadya. Ang hindi sinasadyang pagsasala ay nangyayari kapag ang mga piraso

ang impormasyon ay sinisira nang hindi nalalaman ng taong nagpapadala ng impormasyong ito.

Ang sinadyang pag-filter, sa kabaligtaran, ay nangyayari nang may ganap na kamalayan

nagpapadala.

Kahit na ang impormasyong ipinadala ni A ay matagumpay na umabot sa B, ito ay nananatili

ang posibilidad na ang impormasyong ito ay baluktot. Ang pagbaluktot na ito ay maaaring

dulot hindi lamang ng pagsala ng mga taong nagpapadala nito, kundi pati na rin ng nagpadala mismo.

Mayroong dalawang dahilan para dito. Una, mas iniisip natin ang mundo

hindi natitinag at kongkreto, na siya talaga. Samakatuwid, kapag

paghahatid ng impormasyon, kung minsan ay pinalalaki natin ang kahalagahan ng mga partikular na salik at

bawasan ang kahalagahan ng random. Ang prosesong ito ay tinatawag na pagsipsip.

kawalan ng katiyakan. Ang pangalawang dahilan para sa pagbaluktot ng impormasyon ay ang pagnanais

mga tao upang ipakita ang kanilang mga sarili sa pinaka-kanais-nais na liwanag, lalo na kapag nagpapadala

impormasyon up, halimbawa, kapag ang isang tao ay naghinala na ang tunay

ang impormasyon ay hindi kasing ganda ng nararapat.

Ang tatanggap ng impormasyon ay maaari ding magsilbi bilang isang mapagkukunan ng pagbaluktot sa iyon

pakiramdam na maaaring maling unawain niya ang kahulugan ng mensahe.

Ang isa sa mga dahilan nito ay maaaring ang wika. Sa proseso ng pahalang at

vertical differentiation mga tao na matatagpuan sa iba't ibang dibisyon

magsimulang magsalita sa ganap na magkakaibang mga wika. Pangalawang dahilan

ang maling pag-unawa sa mensahe ay maaring magsilbing selective perception,

kapag kami ay naghahanap para sa kung ano kami ay isinaayos para sa natanggap na mensahe. Lalaki

naririnig ang gusto niyang marinig at nilalaktawan ang iba. Isa pa

ang pag-asa ay maaaring maging sanhi ng maling pag-unawa. Ayon sa iba't-ibang

mga dahilan na maaari nating asahan na makarinig ng ilang uri ng mga mensahe. Isa pa

ang phenomenon ay ang perceived reliability ng nagpadala. Kung ang tatanggap ng impormasyon

hindi isinasaalang-alang ang nagpadala ng isang mapagkukunan ng sapat na maaasahang impormasyon, siya

maaaring maliitin ang kahalagahan ng kanyang mensahe. Ang parehong problema ay nangyayari kapag

masyadong sineseryoso ang nagpadala. Maaaring maling pag-unawa

bumangon lamang dahil sa labis na impormasyon, kapag ang isang tao ay nakatanggap

napakaraming mensahe na hindi na nito ibibigay sa kanila ang lahat

ibig sabihin.

Mayroong isang bilang ng mga pondo kapwa sa indibidwal at

antas ng organisasyon upang makatulong na malampasan ang mga hamong ito. Sa

sa indibidwal na antas, gumamit ng wikang malinaw, maigsi at

pinaka-angkop sa paksa ng mensahe. Kailangan din

magtatag ng tiwala. Ang mensahe ay hindi lamang dapat maunawaan, kundi pati na rin

tinanggap. Ang paggamit ng mga selyo at hindi kailangan

pag-uuri, ang mas maraming makatotohanang impormasyon hangga't maaari ay dapat iulat.

Panghuli, ang feedback ay dapat aktibong hanapin upang

tiyakin na ang impormasyon ay wastong binibigyang kahulugan.

Marami rin ang maaaring gawin sa antas ng organisasyon. Halimbawa, ito

maaaring ang pagtatatag ng mga channel ng feedback ng organisasyon, o ang pagpapatupad

teknolohiya ng computer ng paghahatid ng data. Maaari ring magsanay ang organisasyon

kanilang mga empleyado sa sining ng komunikasyon. Maaaring kasama sa mga ehersisyo

iba't ibang uri ng role-playing na laro at nagsisilbi upang mapabuti ang kakayahang magsalita,

magsulat o makinig, at higit sa lahat - unawain ang pananaw ng ibang tao. At kahit na ganoon

Ang mga ehersisyo ay hindi palaging napaka-epektibo, madalas silang nakakatulong.

2. Ang mga pangunahing sanhi ng mga salungatan sa lipunan sa mga organisasyon.

Ilista ang lahat ng posibleng dahilan ng salungatan sa

mga organisasyon ay hindi posible. Ang mga pangunahing ay

limitadong mapagkukunang ibabahagi, pagtutulungan ng mga gawain,

mga pagkakaiba sa mga layunin, mga pagkakaiba sa mga halaga na ipinakita, mga pagkakaiba sa paraan

pag-uugali, pagkamit ng edukasyon, gayundin ang mahinang komunikasyon,

kawalan ng timbang sa trabaho, kawalan ng motibasyon, atbp.

Ang mga mapagkukunan ng organisasyon ay palaging limitado. Dapat magpasya ang pamamahala kung paano

maglaan ng mga materyales, impormasyon, yamang-tao at pananalapi sa iba't ibang

mga grupo upang makamit ang mga layunin ng organisasyon sa pinakamabisang paraan.

Mga pagkakaiba sa layunin. Mga espesyal na dibisyon ng organisasyon at maging

Ang mga subgroup ay bumubuo ng kanilang mga layunin, ay responsable para sa kanilang mga nagawa,

mabayaran para sa huling resulta. Samakatuwid, ang mga dibisyon at manggagawa

maaaring bigyang-pansin ng mga grupo ang pagkamit ng mga ito kaysa sa mga layunin ng kabuuan

mga organisasyon. Ang dahilan para sa salungatan ay karaniwang ang katotohanan na

na walang mga tungkulin, walang paraan, walang tungkulin, walang kapangyarihan, walang pananagutan

ay hindi malinaw na ipinamamahagi sa mga departamento at lugar ng trabaho. Mga pagkakaiba sa

Ang mga halaga ay isa ring napakakaraniwang sanhi ng salungatan. sa halip na,

para masuri ang sitwasyon, ang mga tao ay tumutuon sa mga pananaw na iyon

mga alternatibo at aspeto ng sitwasyon na, sa kanilang opinyon, ay kanais-nais para sa

pangkat at personal na pangangailangan. Ang masamang komunikasyon ay tulad ng

sanhi at bunga ng tunggalian. Maaari siyang kumilos bilang isang katalista

salungatan, na nagpapahirap sa mga indibidwal o grupo na maunawaan ang sitwasyon o mga punto

ang paningin ng iba. Mga karaniwang problema sa komunikasyon na sanhi

salungatan - hindi maliwanag na pamantayan sa kalidad, kawalan ng kakayahang tumpak na matukoy

mga responsibilidad at tungkulin sa trabaho ng lahat ng empleyado at departamento, pati na rin

pagtatanghal ng kapwa eksklusibong mga kinakailangan para sa trabaho.

Ang mahinang komunikasyon ay bunga din ng tunggalian. Oo, sa pagitan

binabawasan ng mga kalahok nito ang antas ng mga komunikasyon, nagsimulang mabuo

mga maling akala tungkol sa isa't isa, nabubuo ang masasamang relasyon - lahat

ito ay humahantong sa pagtindi at pagpapatuloy ng tunggalian. Kung ang karamihan

nararamdaman ng mga empleyado na ang istilo at pamamaraan ng pamamahala ay hindi nakakatugon

praktikal na pangangailangan, ito ay maaaring humantong sa

sitwasyon ng tunggalian. Kawalang-kasiyahan sa antas ng negosyo o

managerial kakayahan ng pinuno ay may isang mahusay na demotivating

potensyal. Malinaw, mahalagang malaman kung ano ang inaasahan ng kawani mula sa kanilang

mga pinuno, at gumawa ng angkop na konklusyon mula rito. Kung ito ay posible upang makamit

pagkakataon ng mga mamimili ng mga indibidwal na may mga pangangailangan ng organisasyon, malinaw naman,

na ang mga kawani ay magsisikap na matugunan ang mga pangangailangang iyon,

na walang pamimilit na ibibigay.

Nagsasalita tungkol sa pagkakasunud-sunod ng mga teknolohikal na aksyon sa mga kondisyon

salungatan, ito ay kinakailangan, una sa lahat, upang ipahiwatig ang pangangailangan para sa nito

institusyonalisasyon, iyon ay, ang pagtatatag ng mga pamantayan at tuntunin para sa paglutas ng salungatan.

Ang kanilang pagiging epektibo ay direktang nakasalalay sa antas ng pagiging lehitimo

institusyonal na pamamaraan, iyon ay, mula sa boluntaryong kahandaan ng karamihan

mga miyembro ng magkasalungat na grupo upang sumunod sa mga tuntunin at regulasyong ito. Dapat

maisasakatuparan at ang pagbubuo ng mga magkasalungat na grupo, na ipinapalagay

paglikha ng mga kondisyon para sa pagpapakita at pagsasama-sama ng organisasyon ng kolektibo

paksa - tagapagdala ng mga interes na magagamit sa lipunan.

Kasama sa relasyon ng magkasalungat na partido ang mga yugto tulad ng

paghaharap ng impormasyon (pagsukat ng sariling potensyal sa

kumpara sa mga kakayahan ng kalaban) at paghaharap sa enerhiya

(agarang aksyon). Sa mas kumpletong impormasyon, ang pangunahing gawain

naresolba ang salungatan na may kaunting gastos sa enerhiya. Ang mas mabuti

impormasyon, ang mas maliit na bahagi ng enerhiya ay inilalaan para sa counteraction at ang

malaki - upang malutas ang pangunahing problema. Kaya ang layunin ng impormasyon

paghaharap - upang masuri ang sariling posisyon, pati na rin ang posisyon

kaaway at, depende dito, pumili ng sapat na paraan ng pag-uugali.

Ang R. L. Krichevsky ay nagpapahiwatig ng tatlong grupo ng mga sanhi ng mga relasyon sa salungatan:

dahil sa proseso ng paggawa, mga sikolohikal na katangian

relasyon ng tao, personal na pagkakakilanlan ng mga miyembro ng grupo. Ang mga salungatan ay nakikilala sa pamamagitan ng kanilang kahalagahan para sa organisasyon, gayundin sa paraan

kanilang mga pahintulot. Mayroong nakabubuo at mapanirang mga salungatan. Para sa

Ang mga nakabubuo na salungatan ay nailalarawan sa pamamagitan ng mga hindi pagkakasundo na nakakaapekto

pangunahing mga aspeto, mga problema ng buhay ng organisasyon at mga miyembro nito

at ang resolusyon nito ay nagdadala sa organisasyon sa isang bagong mas mataas at

epektibong antas ng pag-unlad. Ang mga mapanirang salungatan ay humahantong sa

negatibo, kadalasang mapanirang pagkilos, na kung minsan ay nagiging

squabbles at iba pang negatibong phenomena, na humahantong sa isang matalim na pagbaba

pagganap ng isang grupo o organisasyon.

3. Mga uri ng mga salungatan sa mga organisasyon at ang kanilang pagganap at

dysfunctional na kahihinatnan.

Ang pinagmulan ng paglala ng mga salungatan sa pagitan ng malalaking grupo ay

akumulasyon ng kawalang-kasiyahan sa umiiral na estado ng mga gawain, isang pagtaas

pag-aangkin, isang radikal na pagbabago sa kamalayan sa sarili at panlipunang kagalingan.

Bilang isang tuntunin, sa una ang proseso ng pag-iipon ng kawalang-kasiyahan ay mabagal at

implicitly, hanggang sa mangyari ang ilang kaganapan na gumaganap ng sarili nitong papel

uri ng trigger na naglalabas ng pakiramdam na ito

kawalang-kasiyahan. Kawalang-kasiyahan, pagkuha ng isang bukas na anyo,

pinasisigla ang paglitaw ng isang kilusang panlipunan, kung saan

ang mga pinuno, programa at islogan ay ginagawa, ang ideolohiya ng pagtatanggol ay nabuo

interes. Sa yugtong ito, ang salungatan ay nagiging bukas at hindi na maibabalik. Siya

o nagiging independyente at permanenteng bahagi ng publiko

buhay, maaaring magtatapos sa tagumpay ng nagpasimulang partido, o napagpasyahan

batayan ng mutual concession ng mga partido.

Bilang bahagi ng pagsusuri ng socio-conflictological, kawili-wiling isaalang-alang

interrelasyon ng mga tao sa loob ng balangkas ng kanilang relasyon sa production team. Sa-

Una, ito ay ang relasyon ng isang functional na kalikasan, na tinutukoy ng joint

aktibidad sa paggawa. Ang mga relasyon na ito ay parehong direkta at

at hindi direktang kalikasan. Pangalawa, ito ang mga relasyon na nagmumula sa

pagmamay-ari ng mga manggagawa sa parehong pangkat ng produksyon. pangatlo,

Ang mga ito ay mga pagkakaugnay ng isang sikolohikal na kalikasan, sanhi ng mga pangangailangan ng mga tao sa

komunikasyon. Batay sa mga ugnayang ito, na karaniwang dapat magkaroon

napagkasunduang karakter, natukoy ang mga sumusunod na pangunahing uri ng mga salungatan,

nakakagambala sa matagumpay na pagpapatupad ng nauugnay na komunikasyon:

Mga salungatan, na mga reaksyon sa mga hadlang sa pagkamit

ang mga pangunahing layunin ng aktibidad sa paggawa;

Mga salungatan na lumitaw bilang isang reaksyon sa mga hadlang sa pagkamit ng mga personal na layunin

mga empleyado sa balangkas ng kanilang pinagsamang aktibidad sa paggawa;

Mga salungatan na nagmumula sa pang-unawa sa pag-uugali ng mga miyembro ng koponan bilang

hindi naaayon sa tinatanggap na mga pamantayang panlipunan ng magkasanib na paggawa

mga aktibidad;

Puro personal na salungatan sa pagitan ng mga empleyado dahil sa hindi pagkakatugma

indibidwal na sikolohikal na katangian - matalim na pagkakaiba

pangangailangan, interes, oryentasyon ng halaga, ang antas ng kultura sa pangkalahatan.

Sa mga totoong aktibidad ng mga koponan, mas karaniwan ang mga salungatan,

na mga kumbinasyon ng ilan sa mga uri sa itaas.

Sa mga tuntunin ng direksyon, ang mga salungatan ay nahahati sa pahalang (kung saan walang

kasangkot na mga tao na nasa ilalim ng bawat isa), patayo (sa

na kinasasangkutan ng mga taong nasasakupan ng isa't isa) at

halo-halong (kinakatawan ng parehong "vertical" at "horizontal"

mga bahagi). Karamihan sa mga salungatan na may "vertical" na karakter

hindi kanais-nais para sa pinuno, dahil ang kanyang mga aksyon ay isinasaalang-alang ng lahat

mga empleyado sa pamamagitan ng prisma ng salungatan na ito. At kahit na sa kaso ng kumpleto

Ang pagiging objectivity ng pinuno sa alinman sa kanyang mga hakbang ay makikita ng mga intriga ng

patungo sa kanyang mga kalaban. At dahil madalas kulang ang mga nasasakupan

impormasyon o kakayahan upang mahusay na masuri

mga aksyon ng pamunuan, ang hindi pagkakaunawaan ay karaniwang nababayaran ng haka-haka.

Ang pinakakaraniwang salungatan ay patayo at halo-halong. Sila ay nasa karaniwan

bumubuo ng 70-80% ng lahat ng iba pa.

Ayon sa kanilang kahalagahan para sa organisasyon, ang mga salungatan ay nahahati sa nakabubuo at

nakasisira. Ang constructive conflict ay nangyayari kapag ang mga kalaban ay hindi

lumampas sa mga pamantayang etikal, mga relasyon sa negosyo at mga makatwirang argumento.

Ang mga dahilan ay karaniwang mga kakulangan sa organisasyon ng mga aktibidad at

pamamahala. Ang paglutas ng naturang salungatan ay humahantong sa pag-unlad ng mga relasyon sa pagitan

mga tao at pag-unlad ng grupo. Ang mga kahihinatnan ng labanang ito ay

functional at humantong sa isang pagtaas sa kahusayan ng organisasyon.

Ang isang mapanirang salungatan ay nangyayari kapag ang isa sa mga partido ay mahigpit

iginigiit ang posisyon nito at ayaw isaalang-alang ang interes ng kabilang panig

o ang buong organisasyon sa kabuuan, o kapag ang isa sa mga kalaban ay nagpunta

moral na hinatulan pamamaraan ng pakikibaka, naglalayong sikolohikal na sugpuin

partner. Ang mga kahihinatnan ng naturang salungatan ay hindi gumagana at

humantong sa pagbaba ng personal na kasiyahan, pagtutulungan ng grupo at

kahusayan ng organisasyon.

Ang salungatan sa intrapersonal ay ipinahayag sa anyo ng isang pakikibaka ng mga motibo sa loob

taong sinamahan ng emosyonal na pag-igting. Isa sa pinaka

karaniwang mga anyo - salungatan sa papel: kapag sa isang tao

Mayroong magkasalungat na mga kahilingan tungkol sa kung ano ang dapat

ang resulta ng kanyang trabaho. Ang salungatan sa intrapersonal ay lumitaw bilang resulta ng

ang katotohanan na ang mga kinakailangan ay hindi naaayon sa mga personal na halaga, at gayon din

tugon sa work overload o underload. Ang huli ay nauugnay sa mababa

antas ng kasiyahan sa trabaho.

Interpersonal conflict, ang pinaka-karaniwan, ay nangyayari kung saan

iba't ibang paaralan, pag-uugali ay nagbanggaan, maaari silang mapangalagaan ng isang pagnanais

makakuha ng isang bagay na hindi sinusuportahan ng naaangkop na mga kakayahan. AT

organisasyon, interpersonal conflict ay pinaka-madalas na ang pakikibaka ng pinuno para sa

limitadong mapagkukunan, kapital o paggawa, oras ng paggamit

kagamitan o pag-apruba ng proyekto; itong pakikibaka para sa kapangyarihan, mga pribilehiyo; Ito

pagkakasalungatan ng iba't ibang pananaw sa paglutas ng mga problema, magkaiba

mga priyoridad.

Ang alitan sa pagitan ng isang indibidwal at isang grupo ay maaaring lumitaw kung ang indibidwal

kumuha ng posisyong naiiba sa posisyon ng grupo. Sa proseso ng paggana

ang mga grupo ay bumuo ng mga pamantayan ng grupo, karaniwang mga tuntunin ng pag-uugali,

sinusunod ng mga miyembro nito, ngunit sa isang organisasyon ay nakikipag-ugnayan ang mga tao

direkta sa isa't isa, hindi lamang bilang mga functionaries ng organisasyon.

Lumilitaw ang mga relasyon na hindi kinokontrol ng anumang mga tagubilin. Pagsunod

tinitiyak ng mga pamantayan ng grupo ang pagtanggap o hindi pagtanggap ng indibidwal ng grupo.

Ang salungatan sa pagitan ng grupo ay madalas na lumitaw dahil sa kakulangan ng malinaw na kasunduan

mga function at iskedyul ng trabaho sa pagitan ng mga departamento. Maaaring ang dahilan din

kakulangan ng mga mapagkukunan: materyales, impormasyon, bagong kagamitan, oras, atbp.

e. Ang mga salungatan sa pagitan ng grupo ay umusbong din sa pagitan ng mga impormal na grupo sa

mga organisasyon.

Ang tunggalian ay nagtataguyod ng pag-unlad at pagbabago sa isang organisasyon dahil

tumuklas ng mga bahid sa organisasyon, magbunyag ng mga kontradiksyon. Nag-aambag ang salungatan

Itinuturing ng karamihan ng mga tao na ang salungatan ay isang puro negatibong kababalaghan, na humahantong lamang sa mga pag-aaway, kontradiksyon at pagkawasak. Gayunpaman, ito ay isang maling opinyon. Bilang karagdagan sa mga mapanirang, mayroon ding mga nakabubuo na salungatan na humahantong sa paglutas ng maraming mga nakatagong problema.

Kahulugan ng mga konsepto

Ang salungatan ay isang tiyak na kontradiksyon o paghaharap na lumitaw dahil sa hindi pagkakatugma ng mga interes ng mga partido. Ito ay maaaring mangyari sa pagitan ng mga indibidwal o kanilang mga grupo sa proseso ng buhay.

Alinsunod sa likas na katangian ng mga kahihinatnan, ang mga psychologist ay nakikilala sa pagitan ng mapanirang at nakabubuo na mga salungatan. Sa unang kaso, walang iba kundi ang mga pag-aaway, negatibiti, at mga relasyon. Minsan ang mga mapanirang salungatan ay maaaring mauwi sa pisikal na karahasan. Kadalasan sila ay bumangon sa batayan ng bias, ang pagnanais na kunin ang mga benepisyo.

Ang mga nakabubuo na salungatan ay may ganap na kabaligtaran na kahulugan. Nag-aambag sila sa paglutas ng mga halata at nakatagong mga problema, ang pag-alis ng tensyon sa koponan, at ang pagpapalakas ng mga matalik na relasyon. Pagdating sa mga negosyo, kung minsan ang mga tagapamahala ay sadyang pumukaw ng mga salungatan upang mapawi ang tensyon na sitwasyon.

Nakabubuo at Mapanirang Salungatan - Mga Kahirapan sa Pagsusuri

Kapansin-pansin na ang paghaharap sa pagitan ng mga indibidwal o kanilang mga grupo ay medyo mahirap masuri. Hindi laging posible na matukoy ang iba't dahil sa mga sumusunod na layunin na kadahilanan:

• Walang malinaw na pamantayan ayon sa kung saan nakikilala ang nakabubuo at mapanirang salungatan. Kadalasan, ito ay magagawa lamang pagkatapos ng paghaharap, kapag ang mga kahihinatnan ay maaaring masuri (at kahit na ang sagot ay maaaring hindi malabo).
• Karamihan sa mga salungatan, anuman ang kapaligiran kung saan sila lumitaw, ay nailalarawan sa pamamagitan ng parehong nakabubuo at mapanirang mga pag-andar sa parehong oras.
• Ang mga katangian ng paghaharap ay maaaring mag-iba nang malaki depende sa kung anong yugto ito. Ang isang nakabubuo na salungatan ay maaaring maging ganoon lamang pagkatapos ng isang matinding yugto o, sa kabaligtaran, maaari itong lumipat sa lugar ng pagkawasak.
• Kapag sinusuri ang isang salungatan, palaging nagkakahalaga ng pagsasaalang-alang sa subjective na panig. Kaya, ang isang panig ay maaaring isaalang-alang na ito ay nakabubuo, habang para sa iba ay ito ay mapanira. Bilang karagdagan, mahalagang isaalang-alang ang interes ng mga ikatlong partido na maaaring magpasimula ng komprontasyon.

Nakabubuo na mga tungkulin ng panlipunang salungatan

Sa kabila ng pangkalahatang negatibong konotasyon ng naturang kababalaghan bilang salungatan, ito ay gumaganap ng isang bilang ng mga positibong pag-andar. Kaya, ang nakabubuo na bahagi ng mga salungatan ay ang mga sumusunod:

• ang salungatan ay nagpapahintulot sa iyo na makilala ang mga kontradiksyon at mga problema sa mismong sandali kapag naabot na nila ang yugto ng kapanahunan at kailangang alisin kaagad;
• maaaring kumilos bilang isang mekanismo para mapawi ang tensyon sa lipunan at pagresolba sa isang sitwasyon na pinagmumulan ng stress;
• sa proseso ng paghahanap ng mga paraan sa pag-alis ng salungatan, ang mga indibidwal ay maaaring magsama-sama, na nagpapakita ng tulong sa isa't isa at pag-unawa sa isa't isa;
• bilang resulta ng pagresolba sa alitan at pag-aalis ng pinagmulan nito, nagiging mas matatag ang sistemang panlipunan;
• Ang napapanahong salungatan ay maaaring magbigay ng babala laban sa mas malubhang salungatan at kontradiksyon.

Kaya, imposibleng malinaw na magsalita tungkol sa negatibong katangian ng salungatan. Ang nakabubuo na salungatan sa lipunan ay naglalayong hindi magpalubha, ngunit sa paglutas ng mga problema.

Nakabubuo na mga tungkulin ng interpersonal na salungatan

Ang konstruktibong interpersonal na salungatan ay gumaganap ng mga sumusunod na positibong tungkulin:

• ay nagbibigay-daan sa iyo upang matuklasan ang tunay na mga katangian ng karakter ng kalaban, pati na rin upang ipakita ang tunay na motibo ng kanyang pag-uugali;
• ang mga sitwasyon ng salungatan ay nakakatulong sa pagpapalakas ng pagkatao at pagbuo ng personalidad;
• nag-aambag sa pagbagay ng indibidwal sa lipunan, ang pagsasakatuparan sa sarili at pagpapatibay sa sarili.

Mapanirang pag-andar ng salungatan

Ang mga salungatan ay nailalarawan sa pamamagitan ng mga sumusunod na mapanirang pag-andar:

• sa view ng katotohanan na ang paghaharap ay maaaring pumunta mula sa pandiwang sa pisikal, mayroong isang mataas na panganib ng materyal na pagkalugi, pati na rin ang mga tao casualties;
• disorganisasyon ng lipunan dahil sa pag-igting ng mga relasyon;
• pagbagal sa bilis ng sosyo-ekonomikong pag-unlad dahil sa paglabag sa interpersonal at intergroup na ugnayan;
• sa proseso ng paghaharap, maaaring magbukas ang mga bagong salungatan, na magiging mas mapanira;
• pagbaba sa antas ng disiplina at disorientasyon;
• pagkasira ng sikolohikal na klima sa isang pangkat o lipunan;
• mula sa punto ng view ng isang indibidwal, ang pagdududa sa sarili ay maaaring umunlad, ang pagkabigo sa mga paniniwala at mga halaga ay maaaring mangyari;
• negatibong pagtatasa ng iba;
• sa panahon ng salungatan, ang mga mekanismo ng proteksiyon ng psyche ay maaaring gumana, na maaaring humantong sa o masakit na mga kondisyon.

Mga uri ng mga personalidad ng salungatan

Ang isang nakabubuo na solusyon sa salungatan ay hindi laging posible dahil sa mga indibidwal na katangian ng mga kalahok nito. Tinutukoy ng mga sikologo ang anim na uri ng mga personalidad na kadalasang nagkakaroon ng komprontasyon sa iba:

• demonstrative- gusto nilang nasa gitna ng mga kaganapan, medyo emosyonal sila, at samakatuwid sila ang madalas na nagsisimula ng mga pagtatalo at komprontasyon;
• matigas- dahil sa mataas na pagpapahalaga sa sarili at sama ng loob, madalas nilang pinababayaan ang mga opinyon at interes ng iba, na nagiging sanhi ng malubhang sitwasyon ng salungatan;
• hindi pinamamahalaan- nailalarawan sa pamamagitan ng labis na impulsivity at kakulangan ng mga kasanayan sa pagpipigil sa sarili;
• ultra-tumpak- masyadong hinihingi sa kanilang sarili at sa iba, mapili sa mga bagay na walang tiwala, walang tiwala;
• tunggalian- sadyang pumasok sa paghaharap sa iba, na isinasaalang-alang ang gayong pag-uugali bilang isang paraan ng pagmamanipula at pagkamit ng kanilang mga layunin;
• walang salungatan- natatakot sila sa anumang mga pagtatalo at komprontasyon, bilang isang resulta kung saan maaari silang makapukaw ng pagsalakay at pangangati ng iba, na humahantong sa kabaligtaran na epekto.

Mga modelo ng pag-uugali ng salungatan

Mayroong tatlong pangunahing modelo ng pag-uugali ng salungatan, katulad:

• nakasisira nailalarawan sa pamamagitan ng pagnanais na palalain ang paghaharap at pagtaas ng tensyon. Maaaring subukan ng isang tao na isali ang higit pang mga kalahok sa salungatan, palawakin ang saklaw nito. Ang modelong ito ay nailalarawan sa pamamagitan ng mga sumusunod:
  • pagpapabaya sa isang kapareha upang mabawasan ang kanyang tungkulin sa paglutas ng hindi pagkakaunawaan;
  • personal na insulto at negatibong mga pagsusuri sa pagganap;
  • bukas na pagpapakita ng kawalan ng tiwala at pagdududa;
  • paglihis sa moral at etikal na pamantayan ng komunikasyon.
• Nakabubuo na pag-uugali sa isang salungatan ay naglalayong "ilabas" ang paghaharap sa lalong madaling panahon at malutas ang problema sa pamamagitan ng diplomasya. Kung ang isa sa mga kalahok ay naglalayong makipagkasundo, pagkatapos ay magpapakita siya ng pagpipigil at pagpipigil sa sarili, anuman ang pag-uugali ng kalaban. Mahalagang kumilos nang bukas at mabait, habang pinapanatili ang laconicism.
• Modelo ng pag-uugali ng kompromiso ay naglalayong maghanap ng alternatibong solusyon, ito ay katangian ng mga hindi secure na indibidwal. Medyo passive sila at iniiwasan ang mga direktang sagot sa mga tanong. Ang mga kalahok ay hindi nagpipilit na obserbahan ang kanilang mga interes at kusang-loob na gumawa ng mga konsesyon.

Nakabubuo na pag-unlad ng tunggalian

Upang umunlad ang salungatan ayon sa isang nakabubuo na senaryo, dapat matugunan ang mga sumusunod na kundisyon:

• kinikilala ng mga kalahok ang pagkakaroon ng mga hindi pagkakasundo, subukang unawain ang kanilang kalikasan at kilalanin ang karapatan ng kalaban na igalang ang kanilang mga karapatan at ipagtanggol ang kanilang personal na posisyon;
• bago magpatuloy upang alisin ang mga sanhi ng kontradiksyon, ang mga negatibong pagpapakita ng salungatan, tulad ng pagtaas ng tono, kapwa insulto, at iba pa, ay dapat na ganap na ibukod;
• kung imposibleng maabot ang isang pinagkasunduan sa sarili nitong, kung gayon posible na isangkot ang isang ikatlong walang interes na partido sa paglutas ng hindi pagkakaunawaan, na makakapagbigay ng layunin na pagtatasa ng problema;
• ang kasunduan ng lahat ng partido sa salungatan sa itinatag na mga tuntunin ng pag-uugali, na nag-aambag sa epektibong komunikasyon.

Pagpapadulas ng mapanirang tunggalian

Kapansin-pansin na ang isang salungatan na mapanira sa kalikasan ay maaaring magkaroon ng isang ganap na kanais-nais na kinalabasan. Kaugnay nito, ang mga sumusunod na nakabubuo na paraan ng paglutas ng mga salungatan ay nakikilala:

• Tanggalin ang sanhi ng komprontasyon sa pamamagitan ng paglilimita sa mga kontak ng mga partido. Kung pinag-uusapan natin ang pamamahala ng isang organisasyon, maaari nating pag-usapan ang dibisyon ng mga kapangyarihan o
• Pagpapalakas ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga magkasalungat na partido. Kung ang paghaharap ay walang kinalaman sa mga direktang ginanap na tungkulin, ipinapayong magtakda ng isang karaniwang layunin para sa kanila, na pipilitin ang mga kalahok na maghanap para sa isang karaniwang wika.
• Pagpapasigla para sa malayang paghahanap Higit pa rito, hindi kinakailangang pag-uusapan natin ang tungkol sa paghihikayat sa kaganapan ng isang maagang pagtatapos sa paghaharap. Ito ay lubos na posible na bumuo ng isang sistema ng mga parusa na ipapatupad kung ang hindi pagkakaunawaan ay hindi nalutas.

Pamamahala ng salungatan

Kasama sa nakabubuo na pamamahala ng salungatan ang mga sumusunod na pangunahing pamamaraan:

• Isang malinaw na pagkakaiba at mga kalahok nito. Hindi katanggap-tanggap na punahin ang mga personal na katangian o interes. Kaya, ang lahat ng atensyon ay direktang nakatuon sa problema.
• Pag-unlad ng mga pagpipilian na nagbibigay-kasiyahan sa parehong partido. Upang maabot ang isang karaniwang solusyon, dapat idirekta ng mga partido sa hidwaan ang lahat ng kanilang pagsisikap hindi sa personal na paghaharap, ngunit upang ituon sila sa paghahanap ng mga alternatibo. Ito ay nagkakahalaga ng rally laban sa problema, at hindi harapin ang bawat isa. Mahusay ang pag-brainstorming dito, at maaari ding sumali ang mga third party.
• Ang paggamit ng layunin na pamantayan ay nagpapahiwatig ng isang layunin na pagtingin sa problema, anuman ang mga interes ng mga partido sa salungatan. Sa ganitong kaso, ang isang desisyon ay maaaring gawin na matatag at neutral.
• Pagbubukod ng impluwensya ng mga pangunahing posisyon. Una sa lahat, ang bawat isa sa mga partido ay dapat magpasya kung ano ang makatwirang interes nito sa ito o sa pag-unlad ng mga kaganapan. Ito ay lubos na posible na ang mga magkasalungat na partido ay magkakaroon ng mga ito sa karaniwan o, hindi bababa sa, hindi nila ibubukod ang isa't isa.

Pagtatapos ng tunggalian

Ang pagtatapos ng salungatan ay maaaring magkaroon ng mga sumusunod na anyo:

• pahintulot- ang mga panig ng komprontasyon, sa pamamagitan ng magkasanib na pagsisikap, ay dumating sa isang pangwakas na desisyon na sa ilang lawak ay nakakatugon sa kanilang mga interes;
• kasunduan- pag-aalis ng kontradiksyon sa pamamagitan ng pagsisikap ng isang ikatlong partido;
• pamamasa- ito ay isang pansamantala o kumpletong pagtigil ng aktibong paghaharap, na maaaring nauugnay kapwa sa pag-ubos ng mga mapagkukunan ng mga kalahok, at sa pagkawala ng kaugnayan ng sanhi ng salungatan;
• ang paglutas ng salungatan ay "likido" ng mga istrukturang elemento nito(pag-alis mula sa hindi pagkakaunawaan ng isa sa mga partido o isang mahabang kawalan ng mga contact sa pagitan ng mga kalaban, neutralisasyon ng problema);
• sa ilang mga kaso, ang kasalukuyang salungatan ay maaaring humantong sa ang paglitaw ng mga bagong komprontasyon sa paligid ng mga bagay, na natukoy sa mga pagtatangkang lutasin ito.

natuklasan

Sa kabila ng katotohanang itinuturing ng karamihan sa mga tao na ang salungatan ay puro negatibong kababalaghan, hindi ito ganap na patas. Maaaring ito ay nakabubuti. Bukod dito, sa ilang mga kaso ito ay kinakailangan lamang. Kaya, halimbawa, ang mga pinuno ng ilang mga organisasyon ay sadyang pumukaw ng mga nakabubuo na salungatan sa mga kolektibong paggawa. Nakakatulong ito upang matukoy ang mga kasalukuyang problema, mapawi ang emosyonal na stress at lumikha ng isang malusog na kapaligiran sa pagtatrabaho. Ito rin ay nagkakahalaga ng pag-alala na sa isang karampatang diskarte sa pamamahala ng salungatan, kahit na ang isang mapanirang paghaharap ay maaaring magkaroon ng isang nakabubuo na pagtatapos.