Posibleng mga istilo ng pag-uugali na nagkakasalungatan. Mga kundisyon para sa pagiging epektibo ng mga pangunahing estilo ng pag-uugali ng personalidad sa kontrahan

Sa ilalim ng estilo ng pag-uugali sa isang sitwasyon ng salungatan, kaugalian na maunawaan ang mga modelo ng pag-uugali ng mga partido sa kontrahan na ginamit nila sa proseso ng paglutas nito. Sa loob ng balangkas ng agham ng pag-uugali ng organisasyon, limang pangunahing estilo ng paglutas ng salungatan ay karaniwang nakikilala: a) ang istilo ng pag-iwas; b) estilo ng kabit; c) estilo ng pagtutulungan; d) istilo ng kompromiso;

e) istilo ng kumpetisyon. Ang teoretikal at metodolohikal na batayan ng pag-uuri na ito ay ang grid na binuo ng mga sociologist sa Ingles, mga dalubhasa sa larangan ng conflictology na sina W. Thomas at R. Kilman (Fig. 11.1). Ang kanilang pag-uuri ay batay sa disposisyon ng dalawang salik: ang anyo ng pakikilahok sa tunggalian (aktibo o pasibo) at ang antas ng pakikipagtulungan ng magkasalungat na partido sa paglutas ng sitwasyon (mga indibidwal na aksyon o magkasanib na aksyon).

kanin. 11.1.

Siyempre, ang karamihan sa mga tao ay hindi naghahanap ng mga salungatan at sinusubukang iwasan ang mga ito o lutasin ang mga ito nang mapayapa, mas pinipili ang hindi salungatan na pag-uugali. Gayunpaman, para sa epektibong impluwensya at pag-uugali sa mga sitwasyon ng salungatan, kapaki-pakinabang na malaman ang mga prinsipyo at panuntunang naaangkop sa paglutas ng malawak na hanay ng mga salungatan. Sa pangkalahatan, ang pagpili ng isang partikular na istilo ng pag-uugali sa mga salungatan ay pangunahing naiimpluwensyahan ng mga sumusunod na salik:

1) laki ng taya, na maaaring manalo o matalo bilang resulta ng isang salungatan (halimbawa, kung posible na makakuha ng isang malaking panalo o may kaunting pinsala sa kaso ng pagkabigo, mas madalas silang pumili ng isang istilo ng kapangyarihan, pakikibaka);
2) mapagkukunan, pagtukoy ng posibilidad ng tunggalian at ang posibilidad ng tagumpay;
3)pagkakaroon ng mutual, intersecting na interes mga kalahok sa salungatan (kung mayroong isang karaniwang interes sa pakikipagtulungan sa mga lugar na hindi salungatan, ang pagpipilian, bilang isang panuntunan, ay nahuhulog sa malambot na mga istilo ng pag-uugali ng salungatan; sa kaso ng hindi pagkakapare-pareho ng mga interes na hindi direktang kasangkot sa salungatan na ito, mas mahigpit na mga pamamaraan ng ginagamit ang pakikibaka);
4) kultura, tradisyon(isang kumplikado ng mga relasyon sa pagitan ng parehong mga kalahok sa labanan at kanilang kapaligiran).

Isinasaalang-alang ang pagkilos ng mga salik sa itaas, ang oryentasyon tungo sa malakas na pagkamit ng sariling mga layunin at pagwawalang-bahala sa mga interes ng kalaban ay nabuo humigit-kumulang tulad ng sumusunod. Una, ang laki ng taya at ang posibleng pinsala sa kaso ng pagkatalo ay tinutukoy. Pagkatapos ang linya ng pag-uugali ay nababagay na isinasaalang-alang ang sariling mga mapagkukunan at ang lakas ng mga kalaban (ang posibilidad ng tagumpay ay hinuhulaan). Dagdag pa, ang buong kumplikado ng mga interes na may kaugnayan sa kalaban ay tinukoy. Ang pagkakaroon ng magkatulad na mga interes ay naghihikayat ng kooperasyon, at ang kanilang polar na oryentasyon ay nagpapataas ng pagnanais para sa tunggalian. Ang likas na katangian ng umiiral na mga relasyon at ang mga pamantayan ng pag-uugali na tinatanggap sa isang partikular na kapaligirang panlipunan ay maaaring humantong sa pakikipagtulungan o pagtulak sa pakikibaka.

Hindi lihim na mayroong isang direktang ugnayan sa pagitan ng mga pangunahing diskarte para sa pagharap sa mga salungatan at mga istilo ng pag-uugali ng salungatan, kung saan ang matatag, tipikal na mga tampok ng pag-uugali ng mga kalahok sa salungatan ay ipinakita. Batay sa pagkilos ng mga salik na tinalakay sa itaas, ang pagpili ng isa o ibang modelo ng pag-uugali ay nangyayari. Bilang karagdagan sa pag-uuri sa itaas (Thomas-Kilman grid), maraming mga conflictologist ang nakikilala ang mga sumusunod mga istilo ng pag-uugali ng salungatan: 1) kapangyarihan; 2) pag-iwas sa salungatan; 3) kabit; 4) kompromiso; 5) kooperasyon.

Estilo ng kapangyarihan("estilo ng pating"). Ang kakanyahan nito ay namamalagi sa pagnanais na ipataw ang kalooban ng isang tao at lutasin ang salungatan sa tulong ng puwersa (kapangyarihan, mga parusa sa administratibo, pang-ekonomiyang presyon, atbp.), Anuman ang mga interes ng kalaban. Karaniwang ginagamit ang istilong ito kapag:

may malinaw na kalamangan sa lakas, mapagkukunan ng impluwensya at kumpiyansa sa tagumpay;
ang pagkamit ng layunin ay may mataas na kahalagahan;
ang mga kompromiso ay mahirap dahil sa mga detalye ng bagay, i.e. hindi ito maaaring hatiin (halimbawa, ang pag-ibig ng isang babae o isang tiyak na posisyon sa isang organisasyon, estado, atbp.).

Sa kabila ng maliwanag na pagiging epektibo ng paggamit ng istilo ng kapangyarihan, mayroon itong mga makabuluhang disbentaha. Pagkatapos ng lahat, bilang isang patakaran, ang istilo ng kapangyarihan ay hindi nag-aalis ng pinagmulan ng salungatan, ngunit ginagawa lamang ang mahinang kalaban na pansamantalang sumuko. Pagkaraan ng ilang panahon, lalo na kapag nagbago ang balanse ng kapangyarihan, maaaring matuloy ang salungatan. Bilang karagdagan, ang pagsusumite na ipinataw sa pamamagitan ng puwersa ay kadalasang panlabas, pormal. Ang mga natalo ay maaaring mag-alok ng nakatagong pagtutol, makaipon ng lakas at maghintay para sa tamang sandali. Ang nagwagi ay madalas na nakakarelaks, nawalan ng kahandaang lumaban, nawalan ng mga mapagkukunan ng impluwensya.

Ang istilo ng kapangyarihan ay kadalasang ginagamit ng mga pinuno na may kaugnayan sa mga nasasakupan, dahil sa kanilang katayuan mayroon silang kapangyarihan at higit na mataas sa mga mapagkukunan ng impluwensya. Sa ganitong mga kaso, ang mga disadvantages ng estilo ng kapangyarihan na nabanggit sa itaas ay karaniwang lumilitaw; bilang karagdagan, maaari itong magdulot ng pagkabigo sa mga nasasakupan, mapahina ang loob sa kanila mula sa anumang pagnanais na magpakita ng inisyatiba at aktibidad.

Ang istilo ng kumpetisyon ay nagaganap sa isang aktibong anyo ng pakikilahok sa salungatan at ang paggamit ng mga indibidwal na aksyon. Ang istilong ito ay maaaring maging epektibo lamang kung ang partidong nagpapatupad nito ay may sapat na mataas na antas ng kapangyarihan, alam ang tunay na paraan upang malutas ang sitwasyon ng tunggalian at may pagkakataong igiit ang paggamit ng pamamaraang ito. Ang istilo ng kumpetisyon sa pagsasagawa ng pamamahala ng pang-organisasyong pag-uugali ng mga tauhan ay makatuwirang ilapat sa mga sumusunod na kaso:

ang kinalabasan ng tunggalian ay napakahalaga para sa partido, at sigurado siya na ang iminungkahing solusyon ay ang tanging posibleng solusyon;
ang sitwasyon ng salungatan ay dapat na malutas nang mabilis, habang ang partido ay may sapat na antas ng kapangyarihan upang makagawa ng isang malakas na desisyon;
kritikal ang sitwasyong dulot ng tunggalian, at kung ito ay tumitigil, malaki ang talo sa partido;
walang tunay na paraan upang malutas ang tunggalian, ngunit ang anumang anyo ng passive na pag-uugali ay higit na magpapalalim sa sitwasyon ng salungatan.

Bilang isang patakaran, ang istilo ng kumpetisyon ay nagbibigay-daan sa iyo upang mabilis na malutas ang mga sitwasyon ng salungatan, ngunit maaari rin itong pukawin ang isang bilang ng mga negatibong kahihinatnan. Una, ang ganitong variant ng pag-uugali ay nagdudulot ng pagbawas sa lakas ng mga motibo ng subordination, na humahantong sa alienation sa pagitan ng mga empleyado; inililipat niya ang mga interes ng mga tauhan mula sa pagkamit ng layunin ng aktibidad patungo sa proseso ng pagpapatupad nito. Bilang karagdagan, nagdudulot ito ng hindi makatarungang paglago ng burukratisasyon sa pag-uugali ng paggawa at pinasisigla ang isang hindi kinakailangang mataas na antas ng aktibidad ng pagbabago, na lumalabag sa katatagan ng paggana at pag-unlad ng organisasyon. Pangalawa, ang ganitong istilo ng pag-uugali sa isang sitwasyon ng salungatan ay madalas na hindi inaprubahan ng mga mas mataas na antas na tagapamahala, na may posibilidad na bigyang-kahulugan ito bilang pang-aabuso sa awtoridad.

Estilo ng pag-iwas sa salungatan Ang (“estilo ng ostrich”) ay passive na pag-uugali na sumasalungat sa ayaw makipagtulungan sa kabilang panig ng salungatan sa pag-alis sa kasalukuyang negatibong sitwasyon. Makatuwirang ipatupad ang gayong istilo kapag ang isyu na ibinangon sa panahon ng tunggalian ay hindi masyadong mahalaga para sa partido, at gayundin kapag walang oras upang lumahok sa labanan, o kung ikaw ay malinaw na mahinang partido sa kasalukuyang sitwasyon.

Narito ang mga pinakakaraniwang sitwasyon kung kailan mas mainam na gamitin ang istilo ng pag-iwas sa sistema ng pamamahala ng pag-uugali ng organisasyon ng mga tauhan:

ikaw ay artipisyal na iginuhit sa isang salungatan, ang kinalabasan nito ay walang malasakit sa iyo;
may mas mahalaga para sa organisasyon o para sa iyo na personal na mga problema na nangangailangan ng agarang solusyon;
ikaw ay nakatitiyak na sa anumang pagkakataon ay hindi mo magagawang lutasin ang tunggalian na pabor sa iyo;
kailangan mong bumili ng oras para sa karagdagang suporta o paglilinaw ng impormasyon;
ang pagtatangkang lutasin ang problema ay posibleng mapanganib, dahil maaari itong humantong sa pagsisiwalat ng hindi gustong impormasyon;
ang panig na sumasalungat sa iyo ay isang mahirap na tao, at wala kang malubhang dahilan upang mapanatili ang mga pakikipag-ugnayan sa kanya sa hinaharap;
wala kang impormasyon para makagawa ng pinakamahusay na desisyon sa pamamahala.

Sa pagsasagawa ng pamamahala ng mga tauhan, ang paggamit ng istilo ng pag-iwas ay madalas na humahantong sa mga positibong resulta, dahil maraming mga sitwasyon ng salungatan, sa kawalan ng pagtutol mula sa isa sa mga partido, ay maaaring maglaho nang mag-isa dahil sa pagbaba ng antas ng emosyonalidad sa interpersonal na komunikasyon. Gayunpaman, kapag ginamit ito, maaari ring magkaroon ng makabuluhang negatibong kahihinatnan na nauugnay sa pagkawala ng awtoridad ng umiiwas na panig at ang pang-unawa nito sa hinaharap bilang isang mahinang kalaban, na ang opinyon ay maaaring balewalain. Sa kabila ng kilalang pagiging pasibo at, bilang isang resulta, hindi kaakit-akit, ang pag-iwas sa salungatan ay itinuturing na mas mabuti sa ilang mga kaso, lalo na kung:

may kakulangan ng sariling mga mapagkukunan na kinakailangan para sa mga aksyong labanan, at ang superyoridad ng kaaway;
ang kahalagahan ng problema ay mababa at hindi ito nagkakahalaga ng pag-aaksaya ng oras at mga mapagkukunan sa paghaharap;
ipinapayong ipagpaliban ang oras upang makakuha ng lakas at maghintay para sa isang maginhawang sitwasyon, ang tamang sandali.

Kadalasan, ang lahat ng mga pangyayaring ito ay nangyayari sa parehong oras. Gayunpaman, kahit na naroroon sila, hindi laging posible na maiwasan ang hindi pagkakasundo, at kadalasan ay kailangang pumili ng isang istilo ng pag-uugali na nauugnay sa mga unilateral na konsesyon.

Pagbagay sa mga interes at pangangailangan ng kalaban("estilo ng bear cub") bilang isang istilo ng pag-uugali ng salungatan ay nagpapahiwatig ng pangangailangang isakripisyo ang mga interes ng isang tao sa pabor sa kalaban, tuparin ang kanyang mga kinakailangan at talikuran ang sariling mga layunin. Ang patuloy na paggamit ng istilong ito ay humahantong sa tagumpay ng isang panig. Ang istilo ng adaptasyon ay kadalasang kailangang gamitin ng mga nasasakupan sa mga salungatan sa mga nakatataas, gayundin ng mga mas mababang antas na tagapamahala kaugnay ng mga nakatataas na tagapamahala.

Ang pag-aangkop ay karaniwang isang sapilitang istilo ng pag-uugali ng salungatan, at kung ito ay sinamahan ng pagsasakatuparan ng sariling kamalian sa isang pagtatalo, kung gayon wala itong negatibong kahihinatnan ng organisasyon. Kung ang adaptasyon ay itinuturing na sapilitang, ngunit sa parehong oras ay may panloob na hindi pagkakasundo sa nagwagi, kung gayon ito ay may humigit-kumulang na parehong negatibong kahihinatnan para sa natalong panig tulad ng sa malakas na istilo. Ang pagkakaiba ay nakasalalay lamang sa pangangalaga ng mga mapagkukunan na ginugol sa pakikipaglaban gamit ang istilo ng kapangyarihan.

Ang paggamit ng istilo ng akomodasyon ay nangangahulugan ng pagtutulungang paglutas ng salungatan sa kalabang partido nang walang matinding pagtatangka na ipagtanggol ang sariling interes. Ang istilo ay may posibilidad na maging epektibo kung ang paglutas ng problema ay hindi gaanong mahalaga sa kalaban kaysa sa pagpapanatili ng magandang relasyon sa kabilang panig ng tunggalian.

Halimbawa

Karaniwan, ang estilo ng akomodasyon ay halos kapareho sa istilo ng pag-iwas, ngunit sa pag-iwas sa kontrahan ay wala kang ginagawa upang masiyahan ang mga interes ng kabilang panig, na itinutulak ang problema palayo sa iyo sa kabuuan. Sa istilo ng tirahan, sinusubukan mong makipagtulungan sa iyong kalaban sa pag-satisfy sa kanyang mga kahilingan. Narito ang mga pinakakaraniwang sitwasyon na may kinalaman sa paggamit ng istilong ito:

sa anumang paraan kailangan mong mapanatili ang isang nakabubuo na relasyon sa kalabang partido;
ang kinalabasan ng paglutas ng salungatan ay mahalaga para sa kabilang panig at halos walang malasakit sa iyo;
sadyang nireresolba ang isang sitwasyon ng salungatan na hindi pabor sa iyo, umaasa ka sa mga katulad na aksyon mula sa kabilang panig sa hinaharap;
naiintindihan mo na mali ka sa sitwasyong ito ng salungatan, ngunit ayaw mong aminin ito sa anumang dahilan.

Ang isang negatibong kahihinatnan ng madalas na paggamit ng estilo ng pagbagay ay maaaring ang pag-unlad ng iba sa paligid ng pang-unawa ng kalaban bilang isang cash cow, dahil sa kung saan maaari mong patuloy na masiyahan ang iyong sariling mga interes.

Estilo ng kompromiso ("estilo ng fox"). Ang kakanyahan ng naturang pag-uugali ng salungatan ay binubuo sa bahagyang (hanggang sa ilang mga limitasyon) mga konsesyon sa kalaban sa pag-asa ng mga naturang aksyon sa kanyang bahagi sa pag-asa na maiwasan ang paglala ng salungatan, na puno ng mas malaking pagkalugi kaysa sa mga indibidwal na konsesyon. Ang kompromiso ay isa sa mga pinakakaraniwang istilo ng pag-uugali ng salungatan. Kadalasan ito ay nagpapahintulot sa iyo na mabilis at medyo madaling patayin o maiwasan ang isang salungatan. Kasabay nito, ang kompromiso bilang isang paraan upang malutas ang mga salungatan ay may ilang mga kawalan.

Una, maaari nitong harangan ang paglilinaw ng pinagmulan ng tunggalian, lalo na sa maagang yugto; maiwasan ang malalim na pagsusuri sa kakanyahan ng problema at ang paghahanap ng pinakamainam na paraan upang malutas ito. Pangalawa, pinapanatili nito ang relasyon ng komprontasyon at kawalang-kasiyahan sa isa't isa, dahil nangangahulugan ito ng mga konsesyon na sapilitang at hindi kasiya-siya para sa bawat panig. Dahil dito, maaaring mapanatili ng mga kalaban ang isang negatibong saloobin sa isa't isa, pati na rin ang pakiramdam na sila ay natalo o nalinlang. Kung ang mahahalagang layunin o halaga ay isinakripisyo sa isang kompromiso, kung gayon ang kawalang-kasiyahan ay maaaring lumaki at kalaunan ay humantong sa pag-renew at paglala ng salungatan.

James Russell Lowell, Amerikanong makata, ay nagsabi: "Ang kompromiso ay isang magandang payong, ngunit isang masamang bubong." Sa turn, ang Ingles na manunulat na si Gilbert Keith Chesterton ay nagtalo: "Ang sining ng kompromiso ay upang isipin ng bawat panig na siya ang nakakuha ng pinakamagandang piraso ng pie."

Ang estilo ng kompromiso ay batay sa karaniwang pag-uugali ng mga magkasalungat na partido, kapag ang lahat ng nasa itaas na mga estilo ng paglutas ng salungatan ay nagaganap sa isang pagkakasunod-sunod o iba pa. Ang istilong ito ay ginagamit sa mga kaso kung saan ang magkabilang panig ay may kamalayan sa mga pangangailangan ng isa't isa, ngunit ang kanilang kasiyahan ng parehong partido ay malinaw na imposible. Ang pinakakaraniwang mga sitwasyon para sa pagpapatupad ng istilo ng kompromiso ay maaaring ang mga sumusunod:

parehong partido ay may pantay na kapangyarihan at kapwa eksklusibong interes;
lahat ay nasiyahan sa isang pansamantalang solusyon sa problema;
anumang iba pang mga diskarte sa paglutas ng problema ay napatunayang hindi epektibo;
ginagawang posible ng kompromiso na mapanatili ang normal na relasyon sa pagitan ng magkasalungat na partido.

Ang mga disadvantages ng paggamit ng estilo ng kompromiso ay ang hindi kumpleto ng solusyon ng problema at ang pansamantalang katangian ng pagpapahina ng sitwasyon ng salungatan.

Kabaligtaran sa mga istilo ng pagresolba ng salungatan sa itaas, ang mga paraan ng paglutas ng salungatan ay hindi nagpapahiwatig ng pagkakaroon ng isang pangkalahatang diskarte ng mga magkasalungat na partido sa pagbuo ng mga panlabas na anyo ng pag-uugali, ngunit ang mga tiyak na aksyon sa sitwasyon na lumitaw ng mga taong iyon, bilang isang tuntunin, huwag lumahok sa tunggalian, ngunit may awtoridad na lutasin ang mga ito. Ang mga paraan ng pag-aalis ay maaaring may kondisyon na nahahati sa dalawang kategorya:

a) istruktural kapag ang epekto ay sa nilalaman ng salungatan (mas karaniwan para sa mga produktibong salungatan);
b) interpersonal kapag ang epekto ay sa mga kalahok sa mga salungatan (mas madalas silang ginagamit upang malutas ang mga hindi nakabubuo na salungatan).

Ang collaborative style (o "owl style"), halimbawa, ay nagsasangkot ng magkasanib na solusyon ng problema, na katanggap-tanggap sa lahat ng partido sa hidwaan. Ang kooperasyon ay nangangahulugan ng maingat na pagkilala sa posisyon ng kabaligtaran, paglilinaw ng mga sanhi ng salungatan, pagtanggi na makamit ang sariling mga layunin sa gastos ng mga interes ng kalaban, paghahanap para sa kapwa katanggap-tanggap na mga paraan ng paglutas at ang kanilang magkasanib na pagpapatupad. Ang pakikipagtulungan ay higit na nauugnay sa isang idealistikong diskarte para sa pagharap sa salungatan. Ito ay lubos na laganap sa pagsasagawa ng pamumuno.

Ang istilo ng pagtutulungan ay nakabatay sa pagtatanggol sa sariling interes sa isang tunggalian habang aktibong naghahanap ng pagkakaunawaan sa kabilang panig. Ito ang pinakamahirap na istilo na ipatupad, dahil nangangailangan ito ng kaalaman sa mga nakatagong motibo ng bawat partido at nangangailangan ng maraming mapagkukunan ng oras upang malutas ang problema. Ang istilong ito ay pinakamabisa kapag ang kinalabasan ng salungatan ay napakahalaga sa kalaban na gustong mapanatili ang mabuting relasyon sa kabilang panig. Ang pinakakaraniwang mga sitwasyon kung saan ginagamit ang collaborative na istilo ay ang mga sumusunod:

ang magkasalungat na panig ay nakabuo ng pangmatagalang malapit na kapwa kapaki-pakinabang na relasyon, ngunit ang bawat panig ay hindi maaaring mawala ang kanilang mga interes;
ang lahat ng mga partido sa salungatan ay ganap na alam ang tungkol sa tunay na dahilan nito at hindi gusto ang pag-unlad ng negatibong sitwasyon na lumitaw;
ang mga kalaban ay may kakayahang tuwirang talakayin ang problemang lumitaw, habang ang magkabilang panig ay walang kakayahan na puwersahang lutasin ang tunggalian na pabor dito.

Ang mga negatibong kahihinatnan ng paggamit ng estilo ng pakikipagtulungan ay kinabibilangan ng malaking oras na ginugol sa paglutas ng problema sa tunggalian at madalas na mga deadlock na sitwasyon kung saan ang kasiyahan ng mahahalagang pangangailangan ng isang panig ay maisasakatuparan lamang sa gastos ng hindi katanggap-tanggap na pagkalugi para sa iba.

Sa conflictology ng mundo, ang iba pang mga estilo ng pag-uugali ay nakikilala, kabilang ang:

a) pagpapanatili ng status quo - ang kakanyahan ng istilong ito ay upang sama-samang mapanatili, mapanatili ang mga posisyon na kinuha upang maiwasan ang paglala ng salungatan, na hindi kanais-nais para sa magkabilang panig. Ang paglutas ng hindi pagkakaunawaan ay ipinagpaliban nang walang katiyakan. Inilapat ang istilong ito kung ang mga kontradiksyon sa pagitan ng mga partido ay sapat na malalim, ngunit pinapayagan pa rin ang kanilang medyo normal na magkakasamang buhay. Kasabay nito, ang bawat isa sa mga kalahok sa labanan ay hindi sigurado sa kanyang tagumpay at natatakot sa isang mapanirang paghaharap, at kahit na pagkatalo. Sa isang organisasyon, ang istilong ito ng mapayapang pakikipamuhay ay karaniwang ipinapatupad sa anyo ng isang impormal na kasunduan, na batay sa kung saan ang mga lugar ng aksyon ay nahahati o ang hindi pagtanggap ng matinding anyo ng tunggalian ay itinakda, at madalas na magkasanib na mga aksyon ay inilaan laban sa isang ikatlong partido na lumalabag sa umiiral na order;
b) ang pagbuo ng kawalang-interes - ang istilong ito ay sumasakop sa isang intermediate na posisyon sa pagitan ng kooperasyon at mapayapang magkakasamang buhay. Ang kakanyahan nito ay upang sama-samang neutralisahin ang emosyonal na tensyon sa paligid ng kontrobersyal na isyu at magtrabaho upang linawin ang limitadong kahalagahan ng isyung ito para sa mga kalahok sa labanan. Pagkatapos ng ganitong uri ng pagkilos na nagbabawas ng kontrahan, sa ilalim ng impluwensya ng pagbabago ng mga pangyayari, maraming problema ang unti-unting naaalis ng kanilang mga sarili.

Hindi gaanong sikat ang sumusunod na pag-uuri ng mga diskarte sa pag-uugali na ginagamit sa mga kontrahan na paghaharap:

1) "ostrich" - ang tagapagdala ng gayong pag-uugali ay nahihirapang makaramdam sa isang sitwasyon ng salungatan at mas pinipiling kumilos na parang walang nangyari at walang salungatan ang umiiral. Ang ganitong pag-uugali sa isang sitwasyon ng salungatan ay nagpapahirap sa paglutas nito, kaya't ang pangunahing gawain sa pakikipag-ugnayan sa katapat na ito ay pilitin siyang aminin na talagang umiiral ang salungatan;
2) "pagpunta sa gilid" - ang isang tao na sumusunod sa naturang diskarte ay naglalayong ilipat ang paghaharap sa salungatan sa panig kung saan hindi siya awtorisadong harapin ang mga pinagtatalunang isyu. Ang tanging epektibong hakbang sa paghihiganti sa ganitong kaso ay ang huwag hayaang maligaw ang iyong sarili. Sa sitwasyong isinasaalang-alang, mahalagang sakupin ang inisyatiba, ibalik ang atensyon sa isang partikular na problema na naging layunin ng tunggalian ng tunggalian, at mag-alok ng iyong sariling mga pagpipilian para sa paglutas ng sitwasyon ng tunggalian;
3) "mule" - nahaharap sa isang salungatan, ang isang tao na sumusunod sa naturang diskarte ng pag-uugali ay tumatagal ng isang malamya, matigas ang ulo na posisyon. Pinipigilan niya ang anumang pagtatangka upang maabot ang isang kompromiso at matigas ang ulo na iginigiit sa kanyang sarili. Sa pakikipag-ugnayan ng salungatan sa kasong ito, higit na pagpaparaya, pagtitiis at lakas ang kailangan. Sa isang banggaan sa tulad ng isang katapat, ang "karot" na paraan kasama ang "stick" na paraan ay epektibong gumagana. Sa isang banda, ang kalaban ay kailangang maging mas matigas ang ulo kaysa sa "mule" na sumasalungat sa kanya, at sa kabilang banda, upang ipakita ang sapat na kakayahang umangkop nang hindi ginagawa ang sitwasyon ng labanan sa isang walang bungang sagupaan ng mga walang kabuluhan;
4) "cockerel" - sa kasong ito ay pinag-uusapan natin ang gayong tao na, upang mapupuksa ang isang sitwasyon ng salungatan, ay handang tanggapin ang anumang desisyon, kabilang ang isa na hindi kanais-nais para sa kanyang sarili. Ang pinakamahalagang bagay sa isang banggaan sa tulad ng isang katapat ay upang pilitin siyang mahinahon na suriin ang mga kasunduan na naabot, upang suportahan ang kanyang posisyon sa isang pares ng mga argumento na siya mismo ay hindi isinasaalang-alang, at, kung maaari, itulak siya. upang selyuhan ang kasunduan na naabot ng kanyang lagda. Pipilitin siya nitong maging mas responsable at mahigpit sa kanyang mga salita at pangako at sumunod sa isang solusyon sa kompromiso kung ito ay maabot;
5) "steam roller" - ang ganitong diskarte ay kadalasang katangian ng mga taong may mapagpasyang psychotype at kadalasang matatagpuan sa mga taong nasa mas mataas o mas mataas na antas ng hierarchy ng trabaho. Ang mga taong may ganitong uri ay may posibilidad na lumaban sa kanilang nilalayon na layunin sa pamamagitan ng anumang mga hadlang, habang sila ay madaling gumamit ng iba't ibang paraan ng panggigipit, kabilang ang pananakot at pagbabanta, upang pilitin ang isang kapareha na tanggapin ang kanilang mga kondisyon. Ang pinakamahalagang bagay sa pagharap sa gayong katapat ay hindi mahulog sa ilalim ng kanyang impluwensya. Ang pinakamahusay na paraan upang kumilos dito ay kalmado at matigas ang ulo tiyaga. Napakahalaga na huwag hayaan ang iyong sarili na matakot, hindi sumuko sa mga pagbabanta at hindi madala sa isang argumento sa isang nakataas na boses. Kinakailangan na mahinahon at patuloy na linawin sa iyong kapareha na ang mga halaga na mahalaga sa iyo ay nakataya sa isang partikular na pakikipag-ugnayan sa kanya, kaya hindi ka madaling sumuko sa pressure na ibinibigay. sa iyo.

Ang kaalaman sa mga tipikal na diskarte, mga reaksyon sa pag-uugali sa mga interpersonal na salungatan, na sinamahan ng kakayahang gamitin ang mga katangian ng iba't ibang sikolohikal na uri ng personalidad sa totoong pakikipag-ugnay sa salungatan, ay nagbibigay sa iyo ng isang malawak na palette ng iba't ibang mga diskarte at pamamaraan para sa paglutas ng mga salungatan, ay nagbibigay-daan sa iyo upang ibahin ang mga ito depende sa tiyak na sitwasyon at sa uri ng kalaban na sumasalungat sa iyo sa labanan.

Tingnan ang: Ang ebolusyon ng mga anyo, pamamaraan at kasangkapan ng paghaharap sa mga modernong salungatan. M., 2015.

Mga istilo ng pag-uugali sa kontrahan
Tinutukoy ng mga mananaliksik ang mga sumusunod na istilo ng pag-uugali sa interpersonal na salungatan: paghaharap, pag-iwas, pag-aangkop, kompromiso, pakikipagtulungan, paninindigan.
1) Confrontation - isang katangian na patuloy, walang kompromiso, hindi kooperatiba na pagtatanggol sa mga interes ng isang tao, kung saan ginagamit ang lahat ng magagamit na paraan.
2) Pag-iwas - nauugnay sa isang pagtatangka na lumayo mula sa tunggalian, hindi naglalagay ng malaking halaga dito, marahil dahil sa kakulangan ng mga kondisyon para sa paglutas nito.

3) Adaptation - nagpapahiwatig ng pagpayag ng paksa na isuko ang kanilang mga interes upang mapanatili ang mga relasyon na inilalagay sa itaas ng paksa at bagay ng hindi pagkakasundo.
4) Kompromiso - nangangailangan ng mga konsesyon mula sa magkabilang panig hanggang sa, sa pamamagitan ng magkaparehong konsesyon, isang katanggap-tanggap na solusyon ay matatagpuan para sa magkasalungat na partido.
5) Kooperasyon - nagsasangkot ng magkasanib na pagganap ng mga partido upang malutas ang problema. Sa ganitong pag-uugali, ang iba't ibang pananaw sa problema ay itinuturing na lehitimo. Ginagawang posible ng posisyon na ito na maunawaan ang mga sanhi ng mga hindi pagkakasundo at makahanap ng isang paraan sa labas ng krisis na katanggap-tanggap sa mga magkasalungat na panig nang hindi nilalabag ang interes ng bawat isa sa kanila.

6) Assertive behavior (mula sa English. assert - assert, defend). Ang ganitong pag-uugali ay nagpapahiwatig ng kakayahan ng isang tao na ipagtanggol ang kanyang mga interes at makamit ang kanyang mga layunin nang walang pagkiling sa mga interes ng ibang tao. Ito ay naglalayong tiyakin na ang pagsasakatuparan ng sariling interes ay isang kondisyon para sa pagsasakatuparan ng mga interes ng mga paksang nakikipag-ugnayan. Ang assertiveness ay isang matulungin na saloobin, kapwa sa iyong sarili at sa iyong kapareha. Pinipigilan ng mapamilit na pag-uugali ang paglitaw ng mga salungatan, at sa isang sitwasyon ng salungatan ay nakakatulong upang mahanap ang tamang paraan mula dito. Kasabay nito, ang pinakadakilang kahusayan ay nakakamit kapag ang isang mapamilit na tao ay nakikipag-ugnayan sa isa pang ganoong tao.
Ang lahat ng mga istilo ng pag-uugali na ito ay maaaring parehong kusang-loob at sinasadyang gamitin upang makamit ang ninanais na mga resulta sa paglutas ng mga interpersonal na salungatan.
Ang pag-uugali ng mga tao sa paglitaw ng mga interpersonal na salungatan at sa kanilang paglutas ay makabuluhang naiimpluwensyahan ng mga pagkakaiba-iba sa mga uri ng mga tao, na dapat isaalang-alang kapag sinusubukang pigilan ang mga salungatan at lutasin ang mga ito. Ang mga katangian ng personalidad ay makikita sa kanyang ugali, karakter at antas ng personal na pag-unlad.
1. Ang temperament ay ibinibigay sa isang tao mula sa kanyang kapanganakan at tinutukoy ang bilis, tulin, intensity at ritmo ng mga proseso ng pag-iisip at estado ng isang tao. Pag-uuri ng mga uri ng ugali, na isinagawa ni Hippocrates noong ika-5 siglo. BC, ay hindi sumailalim sa mga makabuluhang pagbabago hanggang sa araw na ito. Ang pag-uugali ng mga sanguine na tao ay nailalarawan sa pamamagitan ng kadaliang kumilos, isang ugali na baguhin ang mga impression, kakayahang tumugon, pakikisalamuha; ang pag-uugali ng mga phlegmatic na tao - kabagalan, katatagan, paghihiwalay, mahinang panlabas na pagpapahayag ng mga emosyon, lohika sa mga paghatol; ang pag-uugali ng mga taong choleric - pagiging bukas, biglaang pagbabago ng mood, kawalang-tatag, marahas na reaksyon; melancholic - kawalang-tatag, madaling kahinaan, kawalan ng pakikisalamuha, malalim na emosyonal na mga karanasan.
Ang ugali ay may malaking epekto sa pag-uugali ng tao sa mga interpersonal na salungatan. Halimbawa, ang isang choleric na tao ay madaling madala sa isang sitwasyon ng salungatan, habang ang isang phlegmatic na tao, sa kabaligtaran, ay mahirap mainis.
2. Ang tipolohiya ng mga katangian ng pagkatao ng tao ay unang binuo ni C. G. Jung. Nang maglaon, pinag-aralan ito nina K. Briggs at I. Myers, na naglathala ng "Myers-Briggs Type Indicator", sa tulong kung saan maaaring matukoy ng sinumang interesado ang mga kagustuhan ng kanyang karakter. Tinutukoy ng tipolohiyang ito ang apat na pares ng magkasalungat na kagustuhan:
Extroverts - Introverts
Pandama - Mga Intuitive
Pag-iisip - Pakiramdam
Mapagpasya - Perceiving
Apat sa mga ibinigay na kagustuhan ay tumutugma sa bawat uri ng character. Kaya, mayroong labing-anim na uri ng mga character sa kabuuan. Ang karakter ay nabuo dahil sa kawalaan ng simetrya ng kaliwa at kanang hemispheres ng utak sa edad na pito at hindi nagbabago nang radikal sa buong buhay. Ang kanang hemisphere ay bumubuo ng mga emosyon at hindi malay na aktibidad, ang kaliwa - lohikal at nakapangangatwiran na aktibidad. Samakatuwid, ang mga extrovert ay hindi kailanman nagiging introvert, at vice versa. Tulad ng mga kaliwete na hindi kailanman nagiging kanang kamay, bagama't natututo silang gumamit ng kabilang kamay nang mas epektibo.
3. Sa kabila ng katotohanan na ang ugali at karakter ay may malaking epekto sa pagganyak ng pag-uugali ng mga tao sa paglitaw at paglutas ng mga salungatan, ang kanilang reaksyon sa panlabas na stimuli ay mas kumplikadong kalikasan. Ang indibidwal ang gumagawa ng pangwakas na desisyon. Ang antas ng personal na pag-unlad ay isa pang mahalagang kadahilanan na nakakaimpluwensya sa paglitaw ng interpersonal na salungatan.
Ang personalidad ay bubuo at nagpapabuti sa proseso ng pagsasapanlipunan nito, aktibong asimilasyon at pagpaparami ng karanasan sa lipunan. Ang isang tao ay kailangang ayusin ang kanyang mga aksyon alinsunod sa karaniwang tinatanggap na mga pamantayan at mga tuntunin ng pag-uugali ng iba. Para dito, ang mga pagpapakita ng ugali at karakter ng isang tao ay kailangang panatilihing nasa ilalim ng patuloy na kontrol. Kapag ang isang tao ay nakayanan ang gawaing ito, siya ay may mas kaunting alitan sa iba. Ang mga problema ay lumitaw kapag ang pag-uugali ng isang tao ay natutukoy lamang sa pamamagitan ng ugali at mga katangian ng karakter, at ang tao ay hindi nakikilahok sa prosesong ito, o hindi "makontrol ang kanyang sarili."
Si E. Shostrom sa kanyang konsepto ay naghahati sa lahat ng tao sa mga manipulator at actualizer. Ang mga manipulator ay mga taong hindi nagtitiwala sa sinuman, kabilang ang kanilang sarili. Ang kanilang mga aksyon ay nababalot ng kasinungalingan (kasinungalingan, pandaraya), kawalan ng malay (kawalang-interes, pagkabagot), kontrol (pag-iisa, intensyonal) at pangungutya (kawalan ng paniniwala). Palaging posibleng magkasalungat ang mga manipulator.
Ang mga actualizer ay kabaligtaran ng mga manipulator. Ang mga ito ay nailalarawan sa pamamagitan ng katapatan (transparency, sincerity, authenticity), kamalayan (tugon, sigla, interes), kalayaan (spontaneity, openness), pagtitiwala (pananampalataya, pananalig). Mayroon silang malalim na pananampalataya sa iba at sa kanilang sarili. Ang mga actualizer ay may mas kaunting mga problema sa iba, mas madaling lutasin ang mga salungatan sa kanila.
D. Hinahati ni Rotter ang lahat ng tao sa panlabas at panloob. Naniniwala ang mga panlabas na ang lahat ng nangyayari sa kanila ay resulta ng mga panlabas na puwersa, pangyayari, pagkakataon, ibang tao, atbp. May posibilidad silang sisihin ang iba para sa kanilang mga pagkabigo, na puno ng mga sitwasyon ng salungatan kapag nakikipag-ugnayan sa mga tao. Naniniwala ang mga panloob na ang lahat ng nangyayari sa kanila ay bunga ng kanilang sariling pagsisikap. Sinisisi lang nila ang sarili nila sa sarili nilang mga kabiguan. Ang mga ito ay nailalarawan sa pamamagitan ng isang aktibong posisyon sa buhay, kalayaan, responsibilidad para sa kanilang mga aksyon, ang mga interpersonal na salungatan ay hindi katanggap-tanggap para sa kanila.
Si K. Leonhard ay nakabuo ng isang tipolohiya ng mga accentuated na personalidad. Ipinakita niya na ang mga taong may labis na pag-unlad ng ilang mga katangian ng karakter ay nailalarawan sa pamamagitan ng pag-uugali na naiiba sa pamantayan, ngunit hindi pa naging isang patolohiya. Ang ilan sa mga accentuation ay napaka-mayabong na lupa para sa paglitaw ng mga sitwasyon ng salungatan. Halimbawa, ang hysteroid (demonstrative) accentuation ay ang pagnanais na maakit ang pansin sa sarili sa anumang halaga (luha, nahimatay, iskandalo, sakit, pagmamayabang, isang ugali sa panlilinlang at pantasya, kawalan ng pagsisisi, isang ugali sa hindi pangkaraniwang libangan).
Ang isang malalim na pag-unawa sa mga pagpapakita ng pag-uugali, uri ng karakter, mga katangian ng personalidad ay nagbibigay ng isang tunay na pagkakataon para sa pag-iwas at pag-iwas sa mga interpersonal na salungatan, para sa kanilang nakabubuo na paglutas, pati na rin para sa paglikha ng isang kapaligiran ng kanais-nais na pakikipag-ugnayan.

Pangunahing tanong:

1. Pag-uugali ng tao sa isang mahirap na sitwasyon.

2. Mga pangunahing istratehiya ng pag-uugali sa kontrahan.

Pag-uugali ng tao sa mahihirap na sitwasyon.

Ang anumang pakikipag-ugnayan ay nagbibigay para sa isang tiyak na istilo ng pag-uugali, i.e. mga aksyon, pareho sa iyong bahagi at sa bahagi ng ibang tao. Depende sa kung paano ang data mga aksyon ay tumutugma sa bawat isa - ang buong sitwasyon sa kabuuan ay nakasalalay: ang pagkakaroon ng isang salungatan o ang kawalan nito, ang paglabas sa isang bukas na salungatan at ang pag-uugali sa salungatan na ito ng bawat isa sa mga partido sa pakikipag-ugnayan.

Sa madaling salita, ang pagpili ng modelo ng pakikipag-ugnayan ay maaaring nakabatay sa iyong interes at sa antas ng kahalagahan para matanto mo ang interes na ito.

Halimbawa, ang iyong pag-uugali at ang intensity nito ay malamang na mag-iiba sa isang sitwasyon kung saan ang iyong kapalaran ay pinagpapasyahan (kailangan mong pumili ng isang lugar ng pag-aaral o trabaho, o kahit isang bansang tinitirhan) at kapag kailangan mong i-refresh ang iyong sarili sa isang cafe. .

Kung ang iyong kapalaran ay pinagpapasyahan, malamang na hindi ka, una, kumilos nang reaktibo, saglit, nang hindi maingat na isinasaalang-alang ang iyong desisyon. Pangalawa, mas magiging pursigido ka sa pagkamit ng iyong layunin at pagsasakatuparan ng iyong interes. Pangatlo, ang isang pangunahing punto ay lilitaw dito (ito ay palaging lumilitaw sa mga sitwasyong mahalaga para sa amin) - magtutuon ka sa iyong mga pangunahing halaga at prinsipyo at hindi mo hahayaan ang iyong sarili, pabayaan ang iba, na labagin ang mga ito.

Kung ang iyong kapalaran ay hindi napagpasyahan at ang sandali ng kontradiksyon mismo ay sa halip ay mababaw para sa iyong mga interes (iyon ay, sila ay nababahala ng kaunti), kung gayon ang iyong saloobin sa sitwasyon ay magiging mas simple at mas madali, mas madali para sa iyo na makahanap ng isang karaniwang punto ng pakikipag-ugnayan sa iyong kapareha at hindi magpapalubha ng sandali. Habang ang pangunahing, pangunahing mga punto sa mga hindi pagkakasundo ay nag-aambag sa halip sa paghaharap, ngunit hindi sa pagsunod.

Gayunpaman, ang pagpili ng modelo ng pag-uugali ay nakasalalay sa iyong mga priyoridad. Kung mas mahalaga para sa iyo na patunayan sa iyong kaibigan na ang Mu-mu ay mas mahusay kaysa sa Subway, at hindi mahalaga sa iyo kung saang bansa ka nakatira, ang iyong pag-uugali ay naaayon sa iyong mga interes, i.e. pagsunod sa lugar ng paninirahan, ngunit paghaharap sa pagtatanggol ng opinyon tungkol sa cafe.

Ang likas na katangian ng mga aksyong salungatan ay natutukoy sa pamamagitan ng kanilang pagtuon sa mga layunin ng iba't ibang sukat. taktikal aksyon humahantong sa mga epekto sa mga tiyak na sitwasyon, diskarte nauugnay sa pagnanais na lutasin (o palalain) ang kontradiksyon, na isinagawa sa isang partikular na pakikipag-ugnayan.

Posibleng matukoy ang mga pangunahing istratehiya at ang kanilang mga bumubuong bahagi ng iba't ibang paraan ng pagtugon ng tao sa mahihirap na sitwasyon.

Ang isang aktibong diskarte para sa pagtugon sa isang mahirap na sitwasyon ay itinuturing bilang isang aktibong anyo ng pagbagay ng paksa sa isang mahirap na sitwasyon, isang aktibong pagbabago ng kapaligiran. Gayunpaman, ang aktibidad na ito ay maaaring may ibang katangian:

· Nakabubuo- pagtaas ng antas ng aktibidad sa paghahanap, pagpapalawak ng hanay ng mga posibleng opsyon para sa paglutas ng problema, pagpapakilos ng mga pwersa upang malutas ang problema - sa pangkalahatan, pagtaas ng pagiging epektibo ng mga aktibidad sa komunikasyon.

· nakasisira- disorganisasyon ng aktibidad, kusang at pabigla-bigla na paghahanap para sa isang paraan, mapanirang mga aksyon na may kaugnayan sa iba o sa sarili, pagkasira sa paggana, atbp., mga pagsabog ng nerbiyos, mga reaksyon ng hysterical.

Ang isang passive na diskarte ng pag-uugali, aktibidad at komunikasyon sa isang mahirap na sitwasyon ay maaari ding ipatupad sa dalawang anyo:

· kabit- ay itinuturing na isang pagtanggi na ipagtanggol ang mga interes at layunin, pagpapababa ng mga antas ng paghahabol, pagpapaubaya sa mga pangyayari, pagbabawas ng kahusayan ng mga aktibidad sa isang antas na tumutugma sa mga nabagong kondisyon, atbp.

· Pag-iwas sa sitwasyon- ay natanto sa gayong mga pagpapakita ng pag-uugali tulad ng pag-iwas sa pakikipag-ugnayan, pagtanggi na makumpleto ang isang gawain, pag-alis sa mga pantasya, paggamit ng alkohol, mga droga.

Ang nasabing kategorya bilang sikolohikal na katatagan ay nauugnay sa problema ng pag-uugali ng isang tao sa isang mahirap na sitwasyon. Ang sikolohikal na katatagan ay isang katangian ng isang tao, na binubuo sa pagpapanatili ng pinakamainam na paggana ng psyche sa harap ng nakakabigo at nakababahalang pagkakalantad sa mahihirap na sitwasyon. Ang pag-aari na ito ng personalidad, na nabuo nang sabay-sabay sa pag-unlad nito at nakasalalay sa:

Ang uri ng sistema ng nerbiyos ng tao;

· Karanasan ng tao, propesyonal na pagsasanay;

· Mga kasanayan at kakayahan ng pag-uugali at aktibidad;

· Ang antas ng pag-unlad ng mga pangunahing istrukturang nagbibigay-malay ng personalidad.

Pag-uugali ng isang sikolohikal na matatag at hindi matatag na personalidad sa isang mahirap na sitwasyon.

Mga pangunahing estratehiya ng pag-uugali sa kontrahan.

Ang pinakakaraniwang representasyon, na tinalakay bilang isang diskarte ng pag-uugali sa kontrahan, ay ang modelo ng K. Thomas, ayon sa kung saan ang pag-uugali ng salungatan ay binuo batay sa 2 pangunahing pamantayan sa panahon ng pakikipag-ugnayan:

Ang pagpili ng mga istilo ng pag-uugali na ito ay nangyayari batay sa 2 pamantayan:

Accounting para sa iyong sariling mga interes

Pagsasaalang-alang sa mga interes ng ibang tao

ipinahiwatig sa kahabaan ng pahalang na axis antas ng tiyaga (assertiveness) sa pagbibigay-kasiyahan sa sariling interes, na ipinakita bilang kahalagahan ng mga resulta;

kasama ang vertical axis - antas ng pagsunod (pagtutulungan) sa pagtugon sa mga interes ng iba pang mga kasosyo, na ipinakita bilang kahalagahan ng mga relasyon.

Ayon sa pagkakabanggit:

1) Kooperasyon (I + YOU +) 4) Adaptation (Ako - Ikaw +)

2) Tunggalian (I+YOU-) 5) Iwas (I-YOU-)

3) Pagkompromiso (Ako ± IKAW ±)

kaya,

v minimal (zero) interes sa parehong axes sa punto ng intersection ay bumubuo ng isang diskarte pag-iwas(pag-aalaga);

v maximum kasama ang pahalang na axis form tunggalian;

v patayo - kabit;

v ang kumbinasyon ng pinakamataas na interes sa parehong mga palakol ay nagbibigay pagtutulungan;

v ang gitnang posisyon ay tumutugma sa kompromiso.

Ayon sa modelong ito, maaaring ibigay ang sumusunod na interpretasyon ng mga diskarte sa pag-uugali:

pag-iwas (withdrawal)- ito ay isang reaksyon sa salungatan, na ipinahayag sa pagwawalang-bahala sa salungatan o mulat na pag-iwas sa isang mahirap, walang pag-asa na sitwasyon.

tunggalian (away)- ang pagnanais para sa pangingibabaw at, sa huli, upang maalis ang isa sa mga partido sa tunggalian;

kabit- mga konsesyon sa kabilang panig sa pagkamit ng mga interes nito, hanggang sa kanilang ganap na kasiyahan at pagtalikod sa kanilang mga interes;

pagtutulungan- ang pagnanais na pagsamahin ang mga interes ng lahat ng kalahok sa salungatan. Ang nilalaman ng mga interes ng bawat isa sa mga partido ay kinabibilangan ng kasiyahan ng mga pangunahing interes ng kabilang partido;

kompromiso- kapwa konsesyon; kasunduan na bahagyang masiyahan ang sariling interes kapalit ng pagkamit ng bahagyang interes ng kabilang partido.

Gayunpaman, hindi lahat ng mga anyo ng pag-uugali sa isang sitwasyong salungatan na ipinakita sa modelong Thomas ay maaaring talakayin bilang estratehiya . Kaya,

pag-iwas, akomodasyon at kompromiso (mutual concession), malinaw naman ay hindi binalak at hindi naglalaman ng mga target nauugnay sa kontradiksyon mismo. Ang mga ito ay agarang tugon sa pag-uugali. isa pa. Ito ay nagpapahintulot sa kanila na maiuri bilang mga taktika pag-uugali sa kontrahan, dahil hindi sila gaanong nag-aambag sa paglutas kundi sa paglutas a niyu, i.e. sumang-ayon a nii na may opinyon at interes isa pa. Posibleng isaalang-alang ang mga anyo ng pag-uugali na ito bilang reaktibo na may kaugnayan sa katotohanan ng salungatan sa kabuuan, mga pansamantalang taktika, at hindi bilang mga estratehiya ng mga kalahok na ipinatupad upang malutas ang mga kontradiksyon. Itinuturing naming mahalagang bigyang-diin na kung walang paksa sa salungatan na inilalagay mga layunin paglutas ng salungatan, imposibleng talakayin ang isyu ng madiskarteng pag-uugali sa prinsipyo.

Makikita mo rin mula sa pigura na kung ang iyong pasibo ang reaksyon pagkatapos ay susubukan mong makaalis sa sitwasyon ng salungatan, kung aktibo gumawa ng aksyon upang malutas ito. Sa parehong paraan, maaari kang maghanap ng solusyon o maiwasan ito, alinman sa pamamagitan ng pagkilos nang mag-isa o sa pamamagitan ng pagsali sa kabilang panig.

Tingnan natin ang bawat isa sa mga ipinakitang pamamaraan para sa paglutas ng sitwasyon ng salungatan at tukuyin kung saan at kailan ito pinakamahusay na ilapat.

Tunggalian (kumpetisyon)

Iminumungkahi ng istilong ito mahigpit na pagsunod sa sariling interes nang hindi isinasaalang-alang ang interes ng kalabang panig. Sa halip, ang mga ito ay isinasaalang-alang, ngunit bilang isang sandata lamang na maaaring magamit upang makamit ang layunin. Ang taong pipili ng istilong ito ay naghahangad na patunayan iyon Tama siya, maging ito man o hindi. Upang makamit ang layunin, ginagamit niya ang kanyang malakas na kalooban na mga katangian, sinusubukang sugpuin ang kalooban ng kanyang katapat. Ang mga direktang utos, sigawan at agresibong gawi ay akmang-akma sa modelong ito. Ang lahat ng paraan ay mabuti kung makakatulong ang mga ito upang makamit ang gusto mo.

Dito ang pangunahing bagay ay upang makamit ang resulta, at pagkatapos kung paano ito gagawin at kung sino ang magdurusa sa parehong oras - ang ikasampung bagay.

Ang istilong ito ay mabisa kung ang isang tao ay may tunay na kapangyarihan o kung ang kanyang mga katangiang personal at negosyo ay mas mataas kaysa sa kanyang kalaban. Maaari mo ring ilapat ito kapag alam mong sigurado na ang iyong desisyon o diskarte ay ang pinakatama sa isang partikular na sitwasyon, at maaari mong ipakita at patunayan ito. Nalalapat din ito kapag may limitadong oras para gumawa ng mga desisyon at kaya at handa kang umako ng responsibilidad. Sa wakas, sa isang sitwasyon kung saan wala kang mawawala, at walang ibang pagpipilian kundi ipagtanggol ang iyong kaso sa anumang paraan, naaangkop din ang diskarteng ito.

Lugar ng aplikasyon

· Emergency: kapag ang isang mahalagang desisyon ay kailangang gawin kaagad.

· Pagpapatupad ng mga hindi sikat na hakbang: pagbabawas ng mga gastos, pagtatakda ng mga tuntunin, pagpapanatili ng disiplina.

· Pagmatuwid sa sarili sa mga pangunahing isyu.

· Kapag kailangan mong protektahan ang iyong sarili mula sa mga taong gumagamit ng hindi mapagkumpitensyang pag-uugali.

PAG-IWAS (IWAS, PAG-AALAGA)

Istilo ang karamihan pasibo, kadalasang nababawasan sa hindi pagkilala sa pagkakaroon ng panlabas na salungatan . Ang mga taktika ng isang paksa na may ganitong istilo ng pag-uugali ay upang bawasan ang kahalagahan ng mga pangyayaring nagdulot ng salungatan. Maaari itong magpakita mismo sa kakayahang makawala, makaalis sa isang sitwasyon ng salungatan. Ang istilong ito ay hindi kayang lutasin ang kontradiksyon na pinagbabatayan ng tunggalian, dahil kung minsan ang isang tao ay hindi kinikilala ang mga kontradiksyon na ito bilang tunay. Ang istilo ay maaaring maging katangian ng mga taong may mababang pagpapahalaga sa sarili at hindi sapat na binuo ng katalinuhan sa lipunan. Ang pag-iwas ay maaari ding makabuo ng mas maraming panloob na salungatan.

Ang istilong ito ay kabaligtaran ng nauna dahil mayroon na ikaw ay nasa posisyon ng "aping" panig, kailan huwag mong subukang ipagtanggol ang iyong posisyon, ngunit simpleng "hugasan ang iyong mga kamay", lumayo sa desisyon, at may ibang gumawa nito para sa iyo. Ang pag-alis sa sarili mula sa sitwasyon ay maaaring ipahayag kapwa sa pisikal at sikolohikal na pangangalaga (katahimikan, pagbabasa ng mga papel, pag-uugali tulad ng "Ano, may nangyayari?").

Ngunit, tulad ng napansin mo, dito, tulad ng sa nakaraang istilo, hindi ka pumasok sa isang tunay na diyalogo sa kabaligtaran. Nangangahulugan ito na imposible ang isang tunay na solusyon sa sitwasyon, dahil palaging may natatalo. Nangangahulugan ito na ang isang bagong salungatan ay "hindi malayo".

Ang pag-iwas, bilang isang nakagawiang istilo ng pag-uugali sa isang sitwasyong may tunggalian, ay kadalasang ginagawa ng mga lalaki sa pakikipag-usap sa kanilang asawa. Mas pinipili ang "hindi magpahangin ng apoy", madalas nilang sikolohikal na umalis sa sitwasyon, kung minsan ay hindi man lang naririnig ang mga salita na tinutugunan sa kanila. Oo, ang tunggalian ay hindi sumiklab nang sabay-sabay, ngunit hindi rin ito lumalabas, ngunit patuloy na dahan-dahang umuusok, na pinalakas ng magkabilang kawalang-kasiyahan sa magkabilang panig. At, kung minsan, sapat na ang isang maliit na kislap para ito ay sumiklab nang may panibagong sigla.

Ngunit, gayunpaman, may mga sitwasyon kung saan ang gayong istilo ng pag-uugali ay makatwiran.

Kaya, maaari itong magamit kapag ang pag-igting ay masyadong malaki, at ito ay malinaw na kinakailangan upang bawasan ang intensity ng mga hilig. Kapag hindi masyadong mahalaga para sa iyo ang kinalabasan ng conflict, unlike the opposite side, then you can also leave the decision to her. Gawin ito kapag wala kang pisikal o mental na lakas para pumasok sa isang debate, at alam mong hindi mo magagawang ipagtanggol ang iyong opinyon, ngunit uubusin lamang ang iyong sarili.

Kung hindi ka pa handang ipagtanggol ang iyong posisyon sa ngayon at kailangan mo ng oras para "maniobra", maaari ding ilapat ang pag-iwas. Gamitin ito sa isang sitwasyon kung saan ang iyong posisyon ay malinaw na mas mahina kaysa sa posisyon ng kabaligtaran, na pinagkalooban ng higit na kapangyarihan o awtoridad. Sa wakas, kung ang karagdagang talakayan ay "nagtataas" lamang ng mga bagong dahilan para sa pagpapalubha ng tunggalian, gamitin din ang istilo ng pag-iwas.

Lugar ng aplikasyon:

· Ang problema ay maliit o bahagi ng isang mas malaking problema, at ang mas mahahalagang isyu ay kailangang matugunan.

Kapag walang pagkakataon na masiyahan ang iyong mga interes: walang sapat na lakas o nababagabag ka sa isang bagay na hindi mo mababago.

· Kapag ang "presyo" ng pakikilahok sa salungatan ay maaaring lumampas sa mga benepisyo ng paglutas nito.

· Kapag kinakailangan na hayaan ang mga tao na "palamig", bawasan ang tensyon sa isang katanggap-tanggap na antas, kolektahin ang kanilang mga iniisip.

· Kapag ang pangangalap ng bagong impormasyon ay maaaring lumampas sa mga benepisyo ng paglutas kaagad ng problema, o ang iba ay maaaring mas epektibong malutas ang problema.

Kapag naganap ang banggaan sa pagitan ng magkapareho o malapit sa lakas (ranggo) na mga paksa, sinasadya pag-iwas komplikasyon sa kanilang relasyon.

Halimbawa: Ang isang tao ay maaaring baguhin lamang ang paksa ng pag-uusap, ganap na hindi pinapansin ang mga kontradiksyon. (iwas sa usapan).

Halimbawa 2: Ang isang tao ay maaaring umalis hindi lamang sa pag-uusap, ngunit umalis din sa organisasyon, pamilya, umalis sa bansa, i.e. umalis sa larangan ng digmaan (o kontrobersya).

Halimbawa 3: Ang isang tao ay maaaring umalis hindi lamang sa salita, hindi lamang sa pisikal (tulad ng sa mga naunang halimbawa), kundi pati na rin sa emosyonal, sa pag-iisip (matinding) - patayin, maging ganap na pasibo, mawala ang pagiging subjectivity (kagustuhan), maging isang bagay na walang nakikita, walang naririnig. . Ang taktika (bihirang napagtanto) ay upang maging malinaw at hindi nakikita hangga't maaari upang walang sinumang humipo dito. Ang pinaka-alienated na tao sa buhay at sa mga nangyayari, walang sariling opinyon at nakakalimutang kaya niya ito. Sumasang-ayon ako sa lahat, basta iwan lang nila siya, sa pagiging pasibo niya.

Estilo ng pag-uugali - pag-iwas- nagpapakita ng sarili mga taktika kapag nawalan ng kamalayan at isang reaksyon sa panlabas na stimuli. Kapag tinatasa ng paksa ang sitwasyon, tinitimbang ang lahat ng mga kalamangan at kahinaan, at sinasadyang pinili ang istilong ito, kung gayon maaari siyang isaalang-alang. diskarte.

Makatwiran ang pag-iwas sa mga kondisyon ng interpersonal na salungatan na nagmumula sa mga kadahilanan ng isang subjective, emosyonal na kaayusan. Ang istilong ito ay kadalasang ginagamit ng mga realista ayon sa kalikasan. Ang mga tao ng naturang bodega, bilang panuntunan, ay matino na tinatasa ang mga pakinabang at kahinaan ng mga posisyon ng mga magkasalungat na partido. Kahit na mabilis silang masaktan, nag-iingat sila sa walang ingat na pagsali sa isang "away", hindi sila nagmamadaling tanggapin ang hamon na magpalala sa hidwaan, na napagtatanto na kadalasan ang tanging paraan upang manalo sa interpersonal na pagtatalo ay ang pag-iwas sa pakikilahok sa loob. Ang isa pang bagay ay kung ang salungatan ay lumitaw sa isang layunin na batayan. Sa ganoong sitwasyon, ang pag-iwas at neutralidad ay maaaring hindi epektibo Dahil ang kontrobersyal na problema ay nagpapanatili ng kahalagahan nito, ang mga sanhi na nagbunga nito ay hindi nawawala nang mag-isa, ngunit lalo pang lumalala.

PAG-IWAS NG DISKARTE maaaring mabisa na may mga pansariling sanhi ng salungatan(emosyonal, sikolohikal) - ang istilong ito ay nailalarawan sa pamamagitan ng karunungan, pagkamaingat.

Pero ay mapanira sa kaso ng mga layunin na sanhi ng salungatan(kapag may isang tunay na problema, hindi papansin na nakakaapekto sa maraming tao) - ang estilo na ito ay nailalarawan sa pamamagitan ng katangahan, kaduwagan.

DEVICE

Style oriented upang mapanatili ang mga ugnayang panlipunan(karamihan ay babae).

Adaptation bilang isang diskarte ng passive behavior nailalarawan sa ugali ng mga partido sa salungatan na lumambot, pakinisin ang sitwasyon ng salungatan, panatilihin o ibalik ang pagkakaisa sa mga relasyon sa pamamagitan ng pagsunod, pagtitiwala, kahandaan para sa pagkakasundo. Hindi tulad ng pag-iwas, ang diskarteng ito ay nagsasangkot ng pagsasaalang-alang sa mga interes ng mga kalaban sa mas malawak na lawak at huwag iwasan magkasanib na pagkilos sa kanila. Ang paksa ay may kamalayan sa pagkakaroon ng isang panlabas na salungatan at sinusubukang umangkop dito sa tulong ng iba't ibang mga taktika.

Kontradiksyon na naging sanhi ng tunggalian inalis na may mga konsesyon ng isang indibidwal na may istilo ng tirahan. Kung ang panlabas na salungatan ay bubuo nang walang kakulangan sa oras, kung gayon ang istilong ito ay maaaring maging epektibo. Gayunpaman, ang masyadong madalas na paggamit ng istilong ito, anuman ang nilalaman ng sitwasyon, ay nag-aalis sa maydala nito ng inisyatiba at ang kakayahang gumawa ng mga aktibong aksyong panlipunan, na sa huli ay humahantong sa pagtaas ng tensyon ng mga panloob na salungatan at lahat ng kasunod. kahihinatnan.

Ang estilo na ito ay nagpapahiwatig na hindi mo ipagtanggol ang iyong mga interes, ngunit subukang maghanap ng isang karaniwang wika sa iyong kalaban, pag-aayos sa kanya. Dito hindi mo iniiwan ang sitwasyon, iniiwan ang "karibal" na nag-iisa sa "labanan", ngunit patuloy na kumilos kasama niya, ngunit lamang sa pamamagitan ng kanyang mga tuntunin.

Ito rin, tulad ng estilo ng pag-iwas, ay naaangkop kapag hindi ka partikular na "naantig" sa nangyari, ngunit para sa isa pa ito ay mas mahalaga. Gamitin ito kung mas mahalaga para sa iyo na mapanatili ang isang relasyon kaysa ipagtanggol ang iyong posisyon. (Ito ay nagkakahalaga ng pagsasaalang-alang kung ano ang mas mahusay: upang maging palaging tama, ngunit malungkot o hindi tama, ngunit masaya). Kapag naramdaman mong maliit ang tsansa mong manalo, at hindi naman masama ang desisyon ng kabilang panig, maaari mo ring tanggapin ito. Sa wakas, ang istilong ito ay tutulong sa iyo na magbigay ng isang kapaki-pakinabang na aral sa iyong kapareha kung hahayaan mo siyang gumawa ng maling desisyon at sa kalaunan ay mauunawaan ang kanyang pagkakamali.

Lugar ng aplikasyon

· Naiintindihan mo na ikaw ay mali, at ang pagpapatuloy ng tunggalian ay makakasakit lamang, at handa kang isaalang-alang ang pinakamahusay na solusyon, na nagpapakita ng pagiging maingat.

· Kapag ang problema ay mas mahalaga sa ibang tao kaysa sa iyo (mabutihang kilos upang mapanatili ang pakikipagtulungan). Mahalagang mapanatili ang pagkakaisa at maiwasan ang pagkakahiwalay.

· Gusto mong makakuha ng kredito ng tiwala na makakatulong sa iyo sa hinaharap.

maikli: unilateral na konsesyon sa bahagi ng indibidwal, isang kasunduan sa kabila ng panloob na kontradiksyon.

Halimbawa: Hinihiling ka ng bangko na magsuot ng istilo ng opisina. Mahilig ka sa sportswear, ngunit alang-alang sa suweldo o iba pang mga pribilehiyo mula sa pagtatrabaho sa isang bangko, handa kang isakripisyo ang iyong mga interes - magsuot ng istilong pang-sports, at ilantad ang iyong sarili sa istilo ng opisina.

Pagtutukoy: tanging panlabas na "sang-ayon PERO nie" nang walang panloob na kasunduan E nia; walang tunay na pagtanggap.

Naaangkop ang adaptasyon sa anumang uri ng salungatan. Ngunit, marahil, ang diskarte ng pag-uugali na ito ay pinaka-angkop para sa mga salungatan sa organisasyon, lalo na sa kahabaan ng hierarchical vertical: subordinate - superior, subordinate - boss, atbp. Sa ganitong mga sitwasyon, ito ay lubos na kinakailangan upang mahalin ang pagpapanatili ng mutual understanding, friendly na disposisyon at kapaligiran ng pakikipagtulungan sa negosyo, hindi upang bigyan ng saklaw para sa marubdob na kontrobersya, pagpapahayag ng galit at higit pang mga pagbabanta, upang maging patuloy na handa na talikuran ang sariling kagustuhan kung ito ay may kakayahang makapinsala sa mga interes at karapatan ng kalaban.

KOOPERASYON

Itinuro ang istilo upang malutas ang mga kontradiksyon na pinagbabatayan ng tunggalian. Nailalarawan sa pamamagitan ng katotohanan na ang paksa ng salungatan Nakatuon sa paglutas ng problema, hindi sa mga ugnayang panlipunan at maaaring may kaugnayan dito isakripisyo ang iyong mga halaga (hindi mga prinsipyo!) para sa kapakanan ng pagkamit ng mga karaniwang layunin.

Pagtutulungan, pati na rin ang tunggalian, ay naglalayon sa pinakamataas na pagsasakatuparan ng mga kalahok sa tunggalian ng kanilang sariling mga interes. Ngunit, hindi katulad ng istilong mapagkumpitensya, may kasamang pakikipagtulungan hindi indibidwal, ngunit magkasanib maghanap ng solusyon na tumutugon sa mga adhikain ng lahat ng magkasalungat na partido. Ito ay posible sa ilalim ng kondisyon ng napapanahon at tumpak na pagsusuri ng problema na nagbunga ng sitwasyon ng salungatan, pag-unawa sa parehong panlabas na pagpapakita at mga nakatagong sanhi ng salungatan, ang kahandaan ng mga partido na kumilos nang sama-sama upang makamit ang isang karaniwang layunin para sa lahat.

Ang isang tao na may tulad na isang nangungunang estilo ng paglutas ng salungatan ay magagawang kumuha ng panganib na mapababa ang kanyang pagpapahalaga sa sarili sa isang talamak na sitwasyon sa buhay. Bilang isang patakaran, ang istilo na ito ay naroroon sa mga impormal na pinuno na may kakayahang umayos at kontrolin ang pag-uugali ng hindi lamang ng ibang mga tao, kundi pati na rin ng kanilang sarili. Ito ay posible dahil sa ang katunayan na ang nangingibabaw na posisyon sa sistema ng mga motibasyon ay inookupahan ng motibo para sa pagkamit ng layunin na may mahusay na pag-unlad ng panlipunang kusang kontrol.

KOOPERASYON- ang pinaka-produktibong istilo ng paglutas ng anumang tunggalian, dahil ipinahihiwatig nito na ang magkabilang panig ay may pantay na aktibong bahagi sa paghahanap ng solusyon, na isinasaalang-alang ang kapwa interes. Ito ay pinaka-epektibo kapag ang bawat panig ay may sarili nitong mga espesyal na nakatagong pangangailangan.

Halimbawa, kung mayroong 2 aplikante para sa isang mas mataas na posisyon, kung gayon para sa isa sa kanila ang posibilidad ng pagtaas ng kita ay maaaring mas mahalaga, at para sa isa pa, ang prestihiyo at awtoridad ay mas mahalaga. Alinsunod dito, ang mga solusyon ay maaaring matagpuan kapag nakuha ng magkabilang panig ang kanilang nais nang walang pagkiling sa mga interes ng kabilang panig.

Ang kailangan lang ay isang pagpayag na maglaan ng kaunting oras sa mga pangangailangan ng kabilang panig.

Upang matagumpay na mailapat ang istilong ito, kailangang gumugol ng ilang oras sa paghahanap ng mga nakatagong pangangailangan at pagbuo ng solusyon na nagbibigay-kasiyahan sa lahat ng partidong kasangkot sa tunggalian. Upang gawin ito, dapat kang magkaroon ng pagnanais at kakayahang gawin ito.

Alinsunod dito, ang estilo na ito ay naaangkop sa mga sitwasyon kung saan ang desisyon ay napakahalaga para sa parehong partido, at walang sinuman ang handang lumayo mula rito. Kung ang magkabilang panig ay handa, kaya at handang ibunyag ang kanilang mga interes at ipakita ang kani-kanilang mga argumento, gayundin makinig sa kabilang panig. Kung mayroon kang malapit, mapagkakatiwalaan at magkakaugnay na relasyon na mahalaga sa magkabilang panig. Maganda rin ang istilong ito kapag walang nakahandang solusyon, ngunit may pagnanais at mabuting kalooban na mahanap ito sa magkasanib na talakayan.

Lugar ng aplikasyon

· Ang pangangailangang humanap ng mapag-isang solusyon, at ang mga interes ng magkabilang panig ay napakahalaga.

· Kapag ang layunin ay makakuha ng kaalaman at maunawaan ang pananaw ng iba.

· Gusto mong makahanap ng isang sistematikong diskarte sa solusyon, kasama ang mga taong may iba't ibang pananaw sa problema.

· Gusto mong makamit ang katuparan ng mga obligasyon, isinasaalang-alang ang mga interes ng kabilang partido sa isang pinagsamang desisyon.

Kapag kailangan mong harapin ang poot na nakakasagabal sa pagbuo ng mga relasyon.

Ang mga benepisyo ng pakikipagtulungan ay hindi maikakaila: Ang bawat panig ay nakakakuha ng pinakamataas na benepisyo na may pinakamababang pagkawala. Ngunit ang ganitong paraan ng paglipat patungo sa isang positibong resulta ng tunggalian ay mahirap sa sarili nitong paraan. Nangangailangan ito ng oras at pasensya, karunungan at palakaibigang disposisyon, ang kakayahang ipahayag at ipaglaban ang posisyon ng isang tao, matulungin na pakikinig sa mga kalaban na nagpapaliwanag ng kanilang mga interes, pagbuo ng mga alternatibo at pagsang-ayon sa isang pagpipilian sa kanila sa panahon ng negosasyon ng isang katanggap-tanggap na solusyon. Ang gantimpala para sa mga karaniwang pagsusumikap ay isang nakabubuo, kasiya-siyang resulta para sa lahat, isang pinagsama-samang nahanap na pinakamainam na paraan mula sa salungatan, pati na rin ang pagpapalakas ng mga samahan.

KOMPROMISE

Ang istilo ng pag-uugali ng mga taong maingat, makatwiran na nag-iisip, ay nakatuon sa pagpapanatili ng matatag na relasyon sa lipunan sa kapinsalaan ng isang karaniwang layunin at layunin. Ang mga taong may ganitong istilo ay may posibilidad na ipagkasundo ang magkasalungat na interes ng iba't ibang kasosyo sa kanilang sarili. Ang kontradiksyon na naging sanhi ng tunggalian ay hindi nalutas, ngunit nakabalatkayo at pansamantalang pinapasok sa loob sa pamamagitan ng bahagyang mga konsesyon at sakripisyo sa bahagi ng bawat kalahok sa tunggalian. Ang mga taktika ng istilong ito ay ang unti-unting pagsasama-sama ng mga interes at ang kanilang pagbawas sa isang karaniwang balanse ng mga pwersa at pangangailangan, na posible lamang kung ang iba pang mga kalahok ay handa na gumawa ng mga konsesyon. Ang kompromiso ay nangangailangan ng isang tao na magkaroon ng isang malinaw na pag-unawa sa sitwasyon at ang kakayahang sundin ang pag-unlad ng mga kaganapan, na nangangailangan ng isang mahusay na binuo na talino at sapat na mataas na pagpapahalaga sa sarili.

Ito ang istilo ay parang collaboration, ngunit naiiba mula dito na ang mga interes ng parehong partido ay hindi ganap na nasisiyahan dito, ngunit bahagyang lamang, sa pamamagitan ng kapwa konsesyon. Walang pangangailangan (o pagnanais, o pag-unawa) na alamin ang malalalim na motibo at nakatagong interes ng magkabilang panig, ngunit kailangan mo lamang na magkaroon ng ilang makatwirang desisyon kapag ang isang panig ay nagsakripisyo ng bahagi ng mga interes nito para sa iba, ngunit sa ang parehong oras ay nagpapanatili ng mas makabuluhang mga para sa kanyang sarili. Bilang isang patakaran, ito ay mga ultimatum na tinatanggap ng isang partido upang mapanatili kung ano ang mayroon sila at hindi mawala.

Ang estilo na ito ay pinakamahusay na ginagamit kapag wala kang oras o pagnanais na bungkalin ang kakanyahan ng salungatan, at ang sitwasyon ay nagpapahintulot sa iyo na gumawa ng isang mabilis at kapwa kapaki-pakinabang na solusyon. At gayundin, kung lubos kang nasisiyahan sa solusyon na ito, bilang ilang intermediate, pansamantalang opsyon. Sa kabaligtaran na sitwasyon, kapag ang matagal na pag-uusap ay hindi humantong sa anumang bagay, dapat ding gumawa ng kompromiso. Muli, gamitin ito kung ang pagpapanatili ng iyong relasyon ay mas mahalaga kaysa sa kumpletong kasiyahan ng iyong mga hangarin, at bilang karagdagan, may banta na hindi makuha kahit na bahagi ng gusto mo, mawala ang lahat.

Lugar ng aplikasyon

· Ang mga layunin ay katamtamang mahalaga, ngunit hindi katumbas ng posibleng paglala ng mga relasyon kung ang isang mas mapanindigang paraan ng pagkamit ng mga ito ay gagamitin.

· Kapag ang mga kalaban na may katulad na mga kakayahan ay mahigpit na nakatuon sa mga layuning eksklusibo sa isa't isa at ang isang mahirap na isyu ay kailangang pansamantalang lutasin.

· Kinakailangang humanap ng katanggap-tanggap na solusyon sa harap ng mga hadlang sa oras.

· Bilang isang fallback kapag ang pagtutulungan o tunggalian ay hindi gumana.

Ang kompromiso ay sumasakop sa isang gitnang lugar sa grid ng mga diskarte sa pag-uugali ng salungatan. Nangangahulugan ito ng disposisyon ng kalahok (mga kalahok) ng salungatan upang malutas ang hindi pagkakasundo sa batayan ng magkaparehong konsesyon, pagkamit ng bahagyang kasiyahan ng kanilang mga interes. Ang istilong ito ay pantay na nagsasangkot ng mga aktibo at passive na aksyon, ang aplikasyon ng indibidwal at kolektibong pagsisikap. Ang diskarte ng kompromiso ay mas kanais-nais dahil ito ay karaniwang humaharang sa landas sa masamang kalooban, nagbibigay-daan, kahit na sa isang bahagi, upang masiyahan ang mga claim ng bawat isa sa mga partido na kasangkot sa labanan.

Kaya, nakikita natin na walang "mabuti" at "masamang" linya ng pag-uugali at pakikipag-ugnayan sa kabilang panig. Sa halip kumain kaugnay at hindi nauugnay tiyak na sitwasyon pinili estilo ng pag-uugali.

Kaugnay nito, para sa produktibong pakikipag-ugnayan, kinakailangan na malinaw na maunawaan ang lahat ng aspeto ng kasalukuyang sitwasyon, ngunit higit sa lahat, ang sariling mga layunin at interes, pati na rin ang kanilang kahalagahan at halaga. Mahalagang magtakda ng sarili mong mga priyoridad upang malaman mo kung paano kumilos sa mga sitwasyong may kaunting pagkalugi.

Kapag ang isang tao ay nagtatakda ng mga priyoridad at napagtanto ang kanyang tunay na mga interes, siya ay gumagawa ng mas kaunting hindi na maibabalik na mga pagkakamali, nang hindi sinasaktan ang kanyang sarili o ang ibang tao.

Ang susi sa produktibong kooperasyon ay nasa 4 na pangunahing postulates:

1 - Paggalang sa mga karapatan ng lahat;

2 - Isinasaalang-alang ang mga interes ng lahat;

3 - Pagganyak ng lahat;

4 - Social Utility.

Ang buong iba't ibang mga reaksyon at pag-uugali ay maaaring hatiin sa 5 pangkalahatang grupo.

Ang mga pangunahing istilo ng pag-uugali sa anumang sitwasyon ng salungatan ay nauugnay sa karaniwang pinagmumulan ng anumang salungatan - ang pagkakaiba sa pagitan ng mga pananaw at interes ng dalawang magkasalungat na panig. Alinsunod dito, ang istilo ng pag-uugali ng isang empleyado ng TO sa bawat partikular na kaso ay matutukoy sa kung gaano niya gustong masiyahan ang kanyang mga interes, gayundin kung handa siyang labagin (o isaalang-alang) ang mga interes ng kabilang panig.

Ang kumbinasyon ng dalawang indicator na ito ay nagbibigay ng 4 na pangunahing istilo ng pagtugon sa kontrahan at 1 pantulong.

Fig.1 Mga istilo ng pag-uugali sa isang sitwasyong salungatan.

Kung ang reaksyon ng empleyado ay pasibo, pagkatapos ay susubukan niyang makawala sa sitwasyon ng salungatan, kung aktibo, gagawa siya ng mga aksyon upang malutas ito. Sa parehong paraan, maaari siyang maghanap ng solusyon o maiwasan ito, kumilos nang mag-isa o may kinalaman sa kabilang panig.

Kumpetisyon o Tunggalian .

Ang istilong ito ay nagsasangkot ng mahigpit na pagsunod sa sariling interes nang hindi isinasaalang-alang ang mga interes ng kalabang panig. Sa halip, ang mga ito ay isinasaalang-alang, ngunit bilang isang sandata lamang na maaaring magamit upang makamit ang layunin. Ang isang taong pipili ng istilong ito ay naghahangad na patunayan na siya ay tama, hindi alintana kung ito ay totoo o hindi. Upang makamit ang layunin, ginagamit niya ang kanyang malakas na kalooban na mga katangian, sinusubukang sugpuin ang kalooban ng kanyang katapat. Ang mga direktang utos, sigawan at agresibong gawi ay akmang-akma sa modelong ito. Ang lahat ng paraan ay mabuti kung makakatulong ang mga ito upang makamit ang gusto mo. Ang pangunahing bagay ay upang makamit ang isang resulta, ngunit kung paano ito gagawin at kung sino ang magdurusa sa proseso ay hindi mahalaga.

Ang istilong ito ay mabisa kung ang isang tao ay may tunay na kapangyarihan o kung ang kanyang mga katangiang personal at negosyo ay mas mataas kaysa sa kanyang kalaban. Maaari din itong gamitin kapag alam ng isang tao na ang kanyang desisyon o diskarte ay ang pinakatama sa isang partikular na sitwasyon, at maaari niyang ipakita at patunayan ito. Naaangkop din ang istilo kapag limitado ang oras sa paggawa ng desisyon at ang tao ay kaya at handang umako ng responsibilidad. Sa wakas, sa isang sitwasyon kung saan ang isang tao ay walang mawawala at walang ibang pagpipilian kundi ipagtanggol ang kanyang kaso sa anumang paraan, naaangkop din ang pamamaraang ito.

Pag-iwas o pag-iwas.

Ang estilo na ito ay kabaligtaran sa nauna dahil dito ang tao ay nasa posisyon na ng "aping" panig, kapag hindi niya sinubukang ipagtanggol ang kanyang posisyon, ngunit "naghuhugas ng kanyang mga kamay", iniiwasan ang desisyon, at ibang tao. kinukuha ito para sa kanya. Ang pag-alis sa sarili mula sa sitwasyon ay maaaring ipahayag kapwa sa pisikal at sikolohikal na pangangalaga (katahimikan, pagbabasa ng mga papel, pag-uugali tulad ng "Ano, may nangyayari?").

Ngunit, sa ito, tulad ng sa nakaraang estilo, ang pangunahing karakter ay hindi pumasok sa isang tunay na diyalogo sa kabaligtaran. Nangangahulugan ito na imposible ang isang tunay na solusyon sa sitwasyon, dahil palaging may natatalo. Nangangahulugan ito na ang isang bagong salungatan ay "hindi malayo".

Ang pag-iwas, bilang isang istilo ng pag-uugali sa isang sitwasyon ng salungatan, ay maaari ding gamitin ng mga opisyal ng customs. Mas pinipili na huwag magpahangin ng apoy, ang isang tao ay madalas na sikolohikal na umatras mula sa sitwasyon. Oo, ang tunggalian ay hindi sumiklab nang sabay-sabay, ngunit hindi rin ito lumalabas, ngunit patuloy na dahan-dahang umuusok, na pinalakas ng magkabilang kawalang-kasiyahan sa magkabilang panig. At, kung minsan, sapat na ang isang maliit na kislap para ito ay sumiklab nang may panibagong sigla.

Ngunit, gayunpaman, may mga sitwasyon kung saan ang gayong istilo ng pag-uugali ay makatwiran. Kaya, maaari itong magamit kapag ang pag-igting ay masyadong malaki, at ito ay malinaw na kinakailangan upang bawasan ang intensity ng mga hilig. Kapag hindi masyadong mahalaga para sa iyo ang kinalabasan ng conflict, unlike the opposite side, then you can also leave the decision to her. Dapat itong gawin kapag walang pisikal o moral na lakas upang makisali sa mga polemics, at malinaw na walang paraan upang ipagtanggol ang opinyon ng isang tao.

Kung ang isang tao ay hindi pa handa na ipagtanggol ang kanyang posisyon sa ngayon, at kailangan niya ng oras upang "maniobra", maaari ring ilapat ang pag-iwas. Dapat din itong gamitin sa isang sitwasyon kung saan ang iyong posisyon ay malinaw na mas mahina kaysa sa posisyon ng kabaligtaran, na pinagkalooban ng higit na kapangyarihan o awtoridad. Sa wakas, kung ang karagdagang talakayan ay "nagtataas" lamang ng mga bagong batayan para sa pagpapalubha ng tunggalian, ang estilo ng pag-iwas ay dapat ding ilapat.

Pagbagay.

Ang istilong ito ay nagpapahiwatig na ang empleyado, tulad ng sa nauna, ay hindi nagtatanggol sa kanyang mga interes, ngunit, hindi katulad niya, ay nagsisikap na makahanap ng isang karaniwang wika sa kanyang kalaban, na nag-aayos sa kanya. Dito hindi na iniiwan ng empleyado ang sitwasyon na iniiwan ang "karibal" na nag-iisa sa "labanan", ngunit patuloy na kumikilos kasama niya, ngunit ayon lamang sa kanyang mga patakaran.

Ang estilo, tulad ng nauna, ay naaangkop kapag hindi ka partikular na "naantig" sa nangyari, ngunit para sa isa pa ito ay mas mahalaga. Gamitin ito kung mas mahalaga para sa iyo na mapanatili ang isang relasyon kaysa ipagtanggol ang iyong posisyon. Kapag naramdaman mong maliit ang tsansa mong manalo, at hindi naman masama ang desisyon ng kabilang panig, maaari mo ring tanggapin ito. Sa wakas, ang istilong ito ay tutulong sa iyo na magbigay ng isang kapaki-pakinabang na aral sa iyong kapareha kung hahayaan mo siyang gumawa ng maling desisyon at sa kalaunan ay mauunawaan ang kanyang pagkakamali.

Pagtutulungan.

Ang pinaka-produktibong istilo ng paglutas ng anumang salungatan, dahil ipinahihiwatig nito na ang magkabilang panig ay may pantay na aktibong bahagi sa paghahanap ng solusyon na isinasaalang-alang ang kapwa interes. Ito ay pinaka-epektibo kapag ang bawat panig ay may sarili nitong mga espesyal na nakatagong pangangailangan. Halimbawa, kung mayroong 2 aplikante para sa isang mas mataas na posisyon, kung gayon para sa isa sa kanila ang posibilidad ng pagtaas ng kita ay maaaring mas mahalaga, at para sa isa pa, ang prestihiyo at awtoridad ay mas mahalaga. Alinsunod dito, ang mga solusyon ay maaaring matagpuan kapag nakuha ng magkabilang panig ang kanilang nais nang walang pagkiling sa mga interes ng kabilang panig.

kompromiso.

Ang estilo na ito ay katulad ng pakikipagtulungan, ngunit naiiba mula dito dahil ang mga interes ng magkabilang panig ay hindi ganap na nasisiyahan dito, ngunit bahagyang lamang, sa pamamagitan ng magkaparehong konsesyon. Hindi na kailangang malaman ang malalim na motibo at mga nakatagong interes ng magkabilang panig, ngunit kailangan mo lamang na makarating sa isang uri ng makatwirang desisyon, kapag ang isang panig ay sumuko sa bahagi ng mga interes nito pabor sa isa, ngunit sa parehong oras ay nananatili mas makabuluhang posisyon para dito.

Ang bawat salungatan ay natatangi sa sarili nitong paraan, hindi nauulit sa mga tuntunin ng mga sanhi, anyo ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng dalawa o higit pang partido, kinalabasan at mga kahihinatnan. Bilang karagdagan, ang isang indibidwal at anuman

isiniwalat ng komunidad ang kanilang sariling paraan ng pagtatatag at pagpapanatili ng mga relasyon sa ibang tao, ang kanilang sariling istilo ng pag-uugali sa mga sitwasyong may tunggalian.

Ngunit sa kabila ng pagkakaiba-iba ng mga asal at istilo, ang pag-uugali ng salungatan ay may ilang karaniwang mga tampok. Pangunahing ito ay dahil sa ang katunayan na ang solusyon ng problema na naging isang hadlang sa mga relasyon ay, sa isang tiyak na lawak, makabuluhan para sa bawat isa sa mga magkasalungat na partido, na ginagawa silang nakikipag-ugnayan na mga kasosyo.

Ang anumang salungatan ay may isang tiyak na pamantayan ng pag-unlad: ang agarang dahilan na humahantong sa isang banggaan ay ang hindi pagkakatugma ng mga interes at layunin, ang hindi pagkakatugma sa pagitan ng mga posisyon na kinuha, ang mga aksyon na ginawa at ang mga paraan na ginamit. Sa karamihan ng mga kaso, ang mga kalahok sa mga salungatan ay walang pag-unawa sa isa't isa, kamalayan sa mga pagkakaiba sa mga pagtatasa ng mga pagkakaiba sa mga pananaw ng mga partido, sapat na kamalayan sa parehong kanilang sariling mga hangarin at plano, at ang tunay na intensyon ng mga kalaban, kaalaman sa kung paano at sa pamamagitan ng kung ano ang paraan. upang makamit ang kanilang mga layunin nang hindi lubusang tinatanggihan ang interes ng iba.mga taong sangkot sa tunggalian.

Malinaw, ang isang epektibong solusyon sa problema na humantong sa sitwasyon ng salungatan ay nangangailangan ng bawat paksa na magkaroon ng isang malinaw na pag-unawa sa pangkalahatang katangian at mga detalye ng ganitong uri ng salungatan, isang makabuluhang estilo ng pag-uugali na pinili na isinasaalang-alang ang mga estilo na ginagamit ng ibang mga partido. Ang istilo sa kontekstong ito ay nangangahulugan ng isang paraan upang ipatupad ang ilang mga interes, isang kurso ng aksyon upang makamit ang nilalayon na kanta at, sa parehong oras, isang paraan ng komunikasyon.

Ang pag-uugali ng mga kalahok sa labanan ay nabubuo sa iba't ibang paraan. Maaari itong magkaroon ng isang nakabubuo na oryentasyon, na kung saan ay nailalarawan sa pamamagitan ng isang magkasanib na paghahanap para sa isang paraan sa labas ng sitwasyon ng salungatan, na katanggap-tanggap sa lahat ng mga partido. Marahil ang kahigitan sa lakas (ranggo) ng isang panig, na walang pag-aalinlangan na mas mababa sa iba. Ang mapanirang pag-uugali, na nagpapakita ng sarili sa mga aksyon ng isang mapanirang kalikasan, ay hindi ibinukod.

Sa conflictology mula noong 70s ng XX siglo. Kinikilala ang pagkakaroon ng sumusunod na limang istilo ng pag-uugali ng salungatan: pag-iwas, pakikibagay, paghaharap, pakikipagtulungan, kompromiso. Ang pagkakaroon ng paglalarawan at systematized ang mga tampok ng iba't ibang mga estilo, ang mga Amerikano Kenneth Thomas at Ralph Kilmenn Iminungkahi na kapag nagsasanay ang mga tagapamahala na gumamit ng isang schematic grid, na ipinangalan sa kanila. Sa graphically, ito ay inilalarawan tulad ng ipinapakita sa Fig. 6.1.

Ang grid ng Thomas-Kilmenn ay nagpapakita na ang pagpili ng pag-uugali ng salungatan ay nakasalalay sa parehong mga interes ng mga partidong kasangkot sa salungatan, at sa likas na katangian ng mga aksyon na kanilang gagawin. Ang sarili ko

Indibidwal na Pinagsama

Portal para sa mag-aaral. Pagsasanay sa sarili

MGA KAUGNAY NA ARTIKULO