Jotenkin yhdessä koulutuksessa saimme useita tehtäviä vuorotellen. Ensimmäinen näistä oli se, että kahdeksan hengen ryhmän piti kertoa sama tarina ympyrässä, jossa oli jatkoa. Toiseksi jokainen osallistuja yritti yleistarinan aikana tehdä sujuvasti sellaisen jatkon, että se menisi mahdollisimman kauas siitä, mistä edellinen tiimin jäsen puhui. Ja kolmas harjoitus koostui siitä, että jokainen tarinankertoja yritti saada keskustelun takaisin raiteilleen.

Se oli todella hauskaa. Kerrottavan tarinan juoni oli hyvin "myrskyinen", mikä aiheutti ryhmästä äänekkäitä naurunpurskeita. Harjoitukset vaikuttivat erittäin hauskoilta ... ensi silmäyksellä. Ja ne osoittautuivat erittäin tärkeiksi yhden keskustelussa käytetyn manipuloivan tekniikan kehittämiseksi ja strategian kehittämiseksi sen käsittelemiseksi.

Joten nyt puhumme sellaisesta menetelmästä manipuloida keskustelukumppania kuin keskustelun ohjaaminen sivuun. He käyttävät tätä tekniikkaa melko usein, monet edes huomaamatta sitä. Tällainen keskustelu asettaa sinut (jos olet manipulaattorin keskustelukumppani) hankalaan ja häviämään asemaan.

Toinen harjoitus koski manipulaattorin toimia ja mahdollisuutta tuntea hänen "nahassaan.

On olemassa useita tapoja siirtää keskustelu manipulaattorin tarvitsemaan aiheeseen:

• Keskustelun kääntäminen henkilöksi.

Ihmisen persoonallisuus on erittäin kiistanalainen aihe ja aiheuttaa usein harkitsemattoman tunnereaktion. Eli keskustelu siirtyy jonkin asian rakentavasta keskustelusta tunnetasolle.

Esimerkiksi, kun keskustellaan siitä, otetaanko IT-asiantuntijoiden laitteiden vaihto käyttöön ensi vuoden budjetissa, IT-osaston päällikkö hyökkää pääkirjanpitäjän kimppuun: ”Mitä hän ymmärtää näiden laitteiden merkityksestä tuotannon asianmukaiselle organisoinnille, hän ei hänellä on tarvittava koulutus ja yleisesti ottaen hän on tekniikan maallikko. Ja siinä se, keskustelu muuttuu keskusteluksi teknisistä ominaisuuksista, ei tulo- ja menoluvuista.

Toinen esimerkki. Yksi työntekijä moittii toista, että hän oli tänään myöhässä lounaalta, joten asiakas ei saanut täydellistä tietoa jostain asiasta. Vastauksena myöhään tulija alkaa muistaa kaikki muiden tekemät puutteet ja keskustelu muuttuu henkilökohtaisiksi riidaksi. Asiakas ja hänen ongelmansa unohdetaan pitkäksi aikaa.

• Keskittyminen yksityiskohtiin ja yleisiin johtopäätöksiin.

Kukaan ei ole suojassa pieniltä virheiltä. Mutta manipulaattori ikään kuin ulvoo tästä ja nostaa järjestelmään minkä tahansa virheen.

Esimerkiksi, nuori asiantuntija selviytyy onnistuneesti ja nopeasti raportin kanssa, mikä vei vanhalta asiantuntijalta paljon aikaa. Mikä tärkeintä, koko osastolle kerrottiin lopullisesti, että tämä oli vaikea ja vastuullinen työ. Ja tässä - sellainen sirpale kuin "nuori, mutta aikainen".

Raporttia tutkii uhmakkaasti jonkin aikaa vanha asiantuntija, joka tuntee tämän raportin "pullonkaulat". Ja lopuksi, tässä on pieni virhe. Nyt voit lakaista läpi kaiken työn, osoittaa raportin kirjoittajan välinpitämättömyyden, samalla selittää muille, että KAIKKI nämä nuoret eivät osaa tehdä MITÄÄN oikein ensimmäisellä kerralla, siirtämällä vastuun virheistään kokeneemmille. työntekijät. Teko on tehty, vihollinen tuhottu! Nyt et voi huolehtia liioitellusta auktoriteetistasi vähään aikaan.

Toinen esimerkki. Opettaja ottaa sellaisen opiskelijan työn, josta hän ei pidä. Hän löytää ensimmäisen epätarkkuuden tai epäselvyyden ja yliviivaa koko työn ja ilmoittaa, ettei hänellä ole aikaa tarkistaa kaikenlaisia ​​kirjoituksia huolimattomasta opiskelijasta, joka ei KOSKAAN osaa tehdä työtä oikein ensimmäisellä kerralla, mikä vie opettajalta aikaa.

• Keskustelua pienistä yksityiskohdista.

Manipulaattori siirtää keskustelun "kyllä" tai "ei" tasolta pienten yksityiskohtien keskustelun tasolle, jolloin asia näyttää periaatteessa ratkeavan.

Esimerkiksi. Osaston päällikkö otti esille lisärahoituksen myöntämisen kahdelle lisätyöntekijälle osastolla. Ylin johtaja alkaa selvittää, ovatko lisätyöntekijät siellä niin tärkeitä. Mihin osastopäällikkö aloittaa keskustelun näiden työntekijöiden työpaikkojen järjestämisestä, työskentelyyn tarvittavien tietokoneiden hankinnasta sekä keskustelun rekrytointitoimistoista, jotka vertaavat työn laatua palveluiden hintaan. . Kaikki läsnäolijat vedetään mukaan keskusteluun unohtaen, että johtaja ei ole vielä sanonut "kyllä" tälle asialle.

Toinen esimerkki. Vaimo haluaa uuden pesukoneen. Perhevaltuusto kokoontuu päättämään, ostaako uusi auto vai korjataanko vanha toistaiseksi. Keskustelun aikana nainen ottaa esitteitä kodinkonemyymälöistä ja alkaa keskustella eri merkkien laitteiden laadullisista ominaisuuksista; koneeseen sisältyvien toimintojen lukumäärä ja kunkin hinta. Tämän seurauksena keskustelu muuttuu yksityiskohtien keskusteluksi eikä enää koske mahdollisuutta tehdä ostoksia itse.

Kolmas harjoitus on kehittää kykyä välttää näitä manipulaatioita.

Tunnustetaan keskustelukumppanin halu kääntää keskustelu siihen suuntaan Tämä hetki on hänelle hyödyllistä, sinun on yritettävä palauttaa keskustelu alkuperäiseen aiheeseen. Jos henkilö vaihtoi aihetta tahattomasti, tällainen yritys ohjata keskustelua suunnitellun keskustelun valtavirtaan hyödyttää vain dialogia.

Jos se oli tahallista manipulointia, on toinen yritys ohjata keskustelu manipulaattorille kätevämpään muotoon. Tässä tapauksessa, jos et halua pelata peliä "kuka voittaa", sinun tulee ajoittaa keskustelu toiseen aikaan tai toiseen päivään. Tämä antaa manipulaattorille tietää, että hänen temppunsa eivät sovi sinulle, ja olet valmis lopettamaan neuvottelut.

ARTIKKELI SAMASTA AIHEESSA

Kaikilla meistä ei ole virtuoosidiplomaatin kykyjä, joten keskusteluissa syntyy ajoittain kiusallisia taukoja. Mutta entä jos hiljaisuus venyy tai miellyttävä keskustelu on muuttumassa epämiellyttäväksi riidaksi? Tietenkin ilmeisin ratkaisu olisi tarjota keskustelun aiheen vaihtoa, mutta tämä ei ole aina hyväksyttävää, joten sinun on turvauduttava muihin menetelmiin. Tarkastellaan tapoja, joilla keskustelukumppani voi huomaamattomasti (tai ei ainakaan niin ilmeisesti) siirtää keskustelua toiseen suuntaan.

1. Opi kuuntelemaan, jotta keskustelukumppani ei kiusaa sinua tuskallisella hiljaisuudella. Ihmiset haluavat tulla kuulluiksi, joten on tärkeää antaa keskustelukumppanille tarkkaavaisuus hänen tarinansa suhteen. Tämä voidaan tehdä kevyillä nyökkäyksillä tai rohkaisevilla välihuokoilla. Selventävät kysymykset keskustelun aiheesta ovat myös sopivia, vain sinun on oltava varovainen niiden kanssa, jotta keskustelu ei muutu kuulusteluksi.

2. Jos sinusta tuntuu, että keskustelun aihe on keskustelukumppanillesi epämiellyttävä tai epämiellyttävä, voit käyttää ihanaa sanaa "muuten". Tartu johonkin keskustelussa ja muista näppärästi kiinnostava tosiasia, siirrä keskustelukumppanin huomio toiseen esineeseen. Kuvittele, että keskustelukumppanisi huomasi kahvilassa, että kala ei ollut kovin kypsennetty. Estääksesi keskustelun epäpätevästä kokista kiinnitä tyytymättömän vieraan huomio tarinalla äskettäisestä matkastasi, jolla näit hämmästyttävän kauniita kaloja. Täällä sinulla on jo mahdollisuus puhua matkustamisesta, johon monet eivät ole välinpitämättömiä.

3. Jos keskustelun aihe on sinulle epämiellyttävä, voit näyttää tämän hiljaisuudella. Keskustelukumppanisi tuntee olonsa epämukavaksi puhua tyhjyyteen, ja hän vaihtaa aihetta itse tai tarjoutuu tekemään sen sinulle.

4. Toinen tapa manipuloida vastustajaasi on alkaa puhua hölynpölyä. Mitä naurettavampaa sanot, sitä suurempi on keskustelukumppanin yllätys. Tätä hetkeä voidaan käyttää aiheen vaihtamiseen, ja keskustelukumppanilta voidaan toivoa positiivista reaktiota, koska ihmiset yleensä haluavat yllättyä.

5. Voit myös yrittää "käynnistää" keskustelukumppanin vaihtaaksesi aihetta. Loistava tapa tehdä tämä olisi pitkä yksitoikkoinen kertomus, joka varmasti saa melankolian kiinni ja saa sinut etsimään muita kommunikaatioaiheita. Päinvastainen tekniikka - erittäin nopea puhe, pystyy myös saamaan sinut etsimään pelastusta muista aiheista.

Siten kaikki menetelmät voidaan jakaa kahteen ryhmään - manipulaatioon tai oma-aloitteiseen. Kaikki eivät ole positiivisia manipulaation suhteen, mutta joskus tämä on ainoa mahdollinen tapa päästä eroon epämiellyttävästä keskustelusta. Joka tapauksessa sinun on päätettävä, käytätkö energiaasi ja hermojasi toivottoman keskustelun ylläpitämiseen vai käytätkö jotain ei liian kaunista tekniikkaa tehdäksesi kommunikaatiosta molemminpuolisesti nautittavaa.

Ihmiset eivät voi luottaa sinuun täysin, jos et osaa kuunnella. Kyky havaita tietoa on yksi sekä epävirallisen että yritysviestinnän prosessin elementeistä.

Kuunteleva henkilö ei vain havaitse tietoa siitä, mitä he yrittävät välittää hänelle, vaan myös luo keskusteluprosessin.

Harvat ihmiset voivat kuunnella, koska ihmisille tärkeintä on ilmaista itseään. Kuitenkin, kun hän kommunikoi kumppanin, työntekijän kanssa liiketapaamisessa, hänen täytyy tuntea olevansa sinulle tärkeä.

Ole ensimmäinen, joka kuuntelee ja viimeinen puhuu.
Effendi Mansurovich Kapiev

Tiedon kulku elämässä

Kommunikaatiota voidaan verrata jäävuoreen, koska, kuten tiedätte, vain 20 prosenttia jäävuoresta on pinnalla, loput on piilossa vesipatsaan alla. Keskustelussa tosiasiat antavat vain 20 prosenttia tiedoista, joita keskustelukumppani yrittää välittää sinulle, loput 80 on varattu tunteille, joiden lukemisen jälkeen voit saada koko keskustelun olemuksen.

Usein ihmiset eivät kuuntele keskustelukumppaneitaan.

Keskustelukumppanin tarkka kuunteleminen ei ole helppoa, koska ihminen ajattelee 12 kertaa nopeammin kuin puhuu. Siten keskittyminen siihen, mitä sanotaan, vaatii jonkin verran vaivaa. Kuuntelijat tuntevat olonsa yleensä kiusallisiksi, koska he haluavat myös puhua.

Jos et voi päästä eroon tästä tarpeesta, et yksinkertaisesti voi hallita keskustelua ja kiinnittää riittävästi huomiota keskustelukumppaniisi. Monet menettävät keskittymiskykynsä, jos heille ei anneta mahdollisuutta puhua. Näin ollen he eivät voi toistaa tai analysoida kuulemaansa tietoa.

Hallitse keskustelua

Tässä on kahdeksan tapaa kommunikoida tuottavasti ja oppia hallitsemaan keskustelua:

Kuinka kääntää keskustelu oikeaan suuntaan.

Ensimmäinen asia, joka sinun täytyy kääntää keskustelu haluamaasi suuntaan, on älykkyys, ei ainakaan alle keskiarvon. Ja vielä parempi, jos olet henkisesti monta kertaa parempi kuin keskustelukumppani.

Kauniin ja oikean puheen kehittämiseksi sinun on luettava paljon kaunokirjallisuutta. Ei välttämättä klassikoita, voit myös vaatimattomia dekkareita. Olen täysin varma, että mikä tahansa fiktio, jopa typerä fiktio, kehittää aivoja paremmin kuin television lähettämät elokuvat.

Mutta tämä on kaikki, eräänlainen valmistautuminen mielenkiintoiseen ja jännittävään matkaan, jonka reitin olet itse määrittänyt. Mutta mitä tehdä käytännössä? Kuinka taitavasti muuttaa keskustelun kulkua? Kuinka kääntää keskustelu oikeaan suuntaan niin, että keskustelukumppani ei edes johda viiksiä siitä?

Kaikki on hyvin yksinkertaista ja vaikeaa samaan aikaan. Tässä tapauksessa tarvitaan korujen tarkkuutta. Sinun on tehtävä kaikki hienovaraisesti ja sujuvasti. On tarpeen tuoda keskustelukumppani vähitellen aiheeseen, josta haluat keskustella. Jos keskeytät yhtäkkiä keskustelukumppanisi ja alat tulkita omaasi, hän pitää sinua vähintään tietämättömänä. Ja luulen, että et tarvitse tätä, varsinkin jos jatkokeskustelun pitäisi virrata niin sanotusti herkkää kanavaa pitkin.

Tässä esimerkki elämästäni. Minun piti jotenkin pyytää yhdeltä henkilöltä tietoja yhdestä tytöstä, jonka hän mielestäni omisti. Tieto, jonka minun piti saada, ei ollut niin sanotusti kaikille. Jos olisin kysynyt häneltä tällaisen kysymyksen suoraan, hän olisi ehkä vain lähettänyt minut. Siksi tulin kaukaa. Aloin puhua muista tytöistä ja kerroin jotain heistä, heidän käytöksestään. Aluksi katsoin kuinka hän reagoi tähän, ja vasta sitten johdatin hänet hitaasti tarvitsemaani aiheeseen. Sain selville kaiken, mitä halusin kysymättä häneltä yhtään kysymystä.

Jos haluat keskustelun kulkevan kanavaasi pitkin, luo ensin toinen kanavasi viereen ja jossain vaiheessa näiden kahden kanavan pitäisi sulautua yhteen. No, jos keskustelukumppanisi puhuu sinulle epämiellyttävästä aiheesta, voit yksinkertaisesti kertoa hänelle, että tämä ei ole miellyttävä sinulle, etkä halua keskustella siitä.

Tämän seurauksena voimme sanoa, että oppiaksesi kääntämään keskustelun haluamaasi suuntaan, sinun on ensin opittava ajattelemaan nopeasti. Sinun on opittava piirtämään päähänsi kaikki tavat, joilla keskustelu voi edetä sen kehittämisessä. No, jotta voit oppia kaiken tämän, sinun on harjoitettava - puhua ihmisten kanssa useammin ja yrittää kääntää keskustelu oikeaan suuntaan itsellesi. Uskon, että kokemuksella kehität oman suunnitelmasi ja menetelmäsi, jolla voit helposti manipuloida keskustelukumppaniasi.

On olemassa termi "punainen silakka", joka viittaa keskusteluaiheen tarkoitukselliseen vaihtamiseen henkilökohtaisen hyödyn vuoksi. Tätä menetelmää käyttävät usein poliitikot, joille kysyttiin epämiellyttävä kysymys: he vaihtavat taitavasti aihetta ja tekevät sen siten, että keskustelukumppani ei ehkä huomaa. Tämä on hyvin yleinen taktiikka liikemaailmassa ja poliittisissa keskusteluissa, mutta jokapäiväisessä elämässä ei ole tarpeetonta käyttää tätä taitoa oikein.

Mutta miksi "punainen silli"? Tämä nimi tulee yhdestä mielenkiintoisesta tekniikasta, jolla metsästyskoiria koulutetaan. Kehittääkseen vaiston jahdata kettuja metsästäjät levittivät ruskeaa, punaista silakkaa verikoirien tielle. Tällä haluttiin kääntää koirien huomio pois ketun hajusta ja harjoitella tuoksun terävyyttä. Viestinnässä tätä temppua käytetään yksinomaan huomion ohjaamiseen.

1. Mitä temppuja poliitikot käyttävät ja miten se toimii?

Epämiellyttävien kysymysten välttäminen on yksi tärkeimmistä taidoista show-bisneksen ja politiikan maailmassa eläville ihmisille, joiden on pakko esiintyä säännöllisesti suuren yleisön edessä.

Esimerkiksi haastattelija kysyy aktiivisesti elokuvatähdeltä uudesta roolista, eikä hänellä ole sopimuksen mukaan oikeutta puhua kuvauksen yksityiskohdista. Tällöin näyttelijä pääsääntöisesti siirtää aiheen sujuvasti odotettuihin palkkioihin tai aikaisempiin rooleihinsa elokuvassa, mikä vie keskustelun täysin eri suuntaan. Suurin osa toimittajista tuntee tämän taktiikan, ja heille se on eräänlainen merkki, että näyttelijä ei puhu tästä aiheesta ja että muita kysymyksiä tulee esittää, jotta haastattelu ei pilaa.

Politiikka on toinen areena, jossa punaisen silakan tekniikkaa käytetään joka päivä skandaalien välttämiseksi, asioiden tasoittamiseksi, yleisön huomion ohjaamiseksi muihin, kätevämpiin asioihin ja yleisön harhaan.

Katsotaanpa Yhdysvaltain nykyisen presidentin Donald Trumpin puhetta. Yksi toimittajista kysyi häneltä, kuinka Trump antoi vuonna 2005 keskustelussa Billy Bushin kanssa useita nöyryyttäviä lausuntoja naisista (se oli pukuhuoneessa). Donald vastasi: "Tämä on pukuhuonekeskustelu, yksi miesten etuoikeuksista. Terrorismin torjunta on myös miehen asia. Kaadan helvetin ISIS:lle. Me kukistamme Isisin ja pidän siitä huolen." Tietysti ilmeinen siirtymävaihe, jota on vaikea ohittaa, mutta Trump nosti erittäin herkän aiheen amerikkalaisille, ja kukapa ajattelisi palata keskusteluihin negligeeissä tällaisen lausunnon jälkeen?

Mutta tätä taitoa on käytettävä viisaasti ja taitavasti, muuten voit luoda lauseen, kuten: "Pysy täällä. Kaikkea hyvää sinulle, hyvää mieltä ja terveyttä. Tämä on esimerkki siitä, mitä ei saa tehdä, jos et halua ihmisten inhoavan sinua, lievästi sanottuna.

2. Kuinka voit käyttää tätä menetelmää

Punainen sillimenetelmä on universaali, se auttaa sinua kaikilla elämänalueilla. Kuvittele, että tulit kotiin ja ystäväsi, herkkäluonne, päätti adoptoida hylätyn koiran tarhasta. Ymmärrät, että itse tuskin mahdat yhteen huoneeseen, ja sitten lisätään söpö, mutta samalla äänekäs olento, joka ei tällä hetkellä kuulu tänne. Joten miten saat ystäväsi pois tästä pakkomielteisestä ajatuksesta? Ensinnäkin, älä vaihda aihetta niin, että se on ilmeinen, ja toiseksi aloita koiraa koskevilla kysymyksillä. Puhu hetken kuluttua ystävästäsi, joka on myös hankkinut koiran vähän aikaa sitten, ja vaihda ystäväsi persoonallisuuksiin. Jonkin ajan kuluttua katsot hänen tyttöystävänsä kuvia ja keskustelet hänen selluliitistaan, ja puhe suloisesta koirasta tulee vähitellen tyhjäksi.

Mutta älä käytä punaista sillimenetelmää liian usein, koska tässä tapauksessa vaarana on, että sinulla on tapana olla ratkaisematta ongelmia, vaan jättää ne ensimmäisellä kerralla. Käytä tätä tekniikkaa vain, kun siihen on todellinen tarve, tai pian ihmiset alkavat ymmärtää temppujasi. Voit käyttää keskustelussa monia menetelmiä, joten älä lopeta tähän.

3. Kuinka olla itse joutumatta tähän ansaan

Sinäkin saatat törmätä kaunopuheiseen puhujaan, joka on tietoinen näistä temppuista ja yrittää kääntää sinut pois keskustelun pääaiheesta. Kun huomaat olevasi tässä asennossa ja tunnet, että dialogi ei suju suunnitelmasi mukaan, varmista ensin, kuinka tarkasti kuuntelit vastustajaasi keskustelun aikana, ja mieti, minkälaiseen ruokohun hän onnistui tarttumaan ja uimaan ulos vaikeiden kysymysten vesistä. Muista merkit: kun näyttää siltä, ​​että keskustelun aihe on muuttunut dramaattisesti, palaa askel taaksepäin ja kysy uudelleen sinua kiinnostava kysymys.

Haluamme lopettaa tämän artikkelin lainauksella Harry Trumanilta, Yhdysvaltain 33. presidentiltä: "Jos et pysty vakuuttamaan ihmisiä, hämmentäkää heidät."