Liikeviestinnän etiikka: säännöt, normit ja perusperiaatteet. Liikeviestinnän etiikka

2.1. Liikeviestinnän etiikka

Liikeviestintä on välttämätön osa ihmiselämää, tärkein suhde muihin ihmisiin. Ikuisia ja yksi näiden suhteiden tärkeimmistä säätelijöistä ovat eettiset normit, jotka ilmaisevat ajatuksemme hyvästä ja pahasta, oikeudenmukaisuudesta ja epäoikeudenmukaisuudesta, ihmisten tekojen oikeasta tai väärästä. Ja kommunikoidessaan liiketoiminnassa alaistensa, pomonsa tai kollegoidensa kanssa, jokainen tavalla tai toisella, tietoisesti tai spontaanisti, luottaa näihin ideoihin. Mutta riippuen siitä, kuinka henkilö ymmärtää moraalinormit, mitä sisältöä hän laittaa niihin, missä määrin hän yleensä ottaa ne huomioon viestinnässä, hän voi sekä helpottaa liikeviestintää itselleen, tehdä siitä tehokkaampaa, auttaa tehtävien ratkaisemisessa ja tavoitteiden saavuttamisessa. ja estävät tämän kommunikoinnin tai jopa tekevät sen mahdottomaksi.

Etiikka(alkaen kreikkalainen- tapa, asenne) - moraalioppi, moraali. Termiä "etiikka" käytti ensimmäisenä Aristoteles (384-322 eKr.) viittaamaan käytännölliseen filosofiaan, jonka pitäisi vastata kysymykseen, mitä meidän on tehtävä suorittaaksemme oikeita, moraalisia toimia.

Moraali(alkaen lat. - moraalinen) on eettisten arvojen järjestelmä, jonka henkilö tunnustaa. Moraali on tärkein tapa sosiaalisten suhteiden, kommunikoinnin ja ihmisten käyttäytymisen normatiiviseen säätelyyn julkisen elämän eri aloilla - perheessä, jokapäiväisessä elämässä, politiikassa, tieteessä, työssä jne.

Sisäinen ristiriita ylevän ihanteen ja käytännön laskelman, moraalisen velvollisuuden ja välittömän halun välillä on olemassa aina ja kaikilla elämänaloilla. Mutta se on erityisen intensiivistä liikeetiikka, koska juuri tämän tyyppisessä viestinnässä pääobjekti, josta se muodostuu, on yksilöiden ulkopuolinen.

Sosiofilosofisesti liikeviestinnän etiikka määräytyy yhteiskunnan sosioekonomisen rakenteen, sen yhteiskunnallisen organisaation rakenteen ja hallitsevan sosiaalisen tietoisuuden tyypin perusteella. Perinteisessä yhteiskunnassa liiketoiminnan viestinnän päämekanismi on rituaali, perinne Ja mukautettu. Ne vastaavat yritysviestinnän etiikan normeja, arvoja ja standardeja.

Rituaalin eettisten normien ensisijainen rooli, tapa, annettiin muinaisen kiinalaisen yhteiskunnan liikeviestinnässä. Ei ole sattumaa, että kuuluisa Kungfutse (551-479 eKr.) asetti velvollisuuden, oikeudenmukaisuuden ja hyveen etusijalle ihmisten välisissä suhteissa, alistaen hyödyn ja hyödyn heille, vaikka hän ei vastustanut niitä toisiaan vastaan. Hänen ihannemiehensä, jalo aviomies (jun-tzu), osoittaa ensin velvollisuutta ja sitten hyötyy. Tähän liittyy hänen eronsa vähäpätöisestä "pienestä miehestä", joka koostuu siitä, että: "Jalo mies ymmärsi oikeuden, pieni mies ymmärsi voiton."

Kungfutse sisältää suuren joukon sanontoja viestinnän ja liike-elämän etiikasta. Ensinnäkin ne liittyvät johtajan ja alaisen välisen viestinnän periaatteisiin ja niiden viestinnän normien ja periaatteiden paljastamiseen, jotka tekevät siitä eettisestä näkökulmasta tehokkaimman ja tehokkaimman:

"Kun hallitsija rakastaa oikeutta, ei kukaan uskalla olla tottelematon; kun hallitsija rakastaa totuutta, ei kukaan kansan joukossa uskalla olla epärehellinen."

"Ole kunnioittava asioidessasi ja kohtele rehellisesti muita."

"Kuuntelen ihmisten sanoja ja katson heidän tekojaan."

"Pidä kaksi päätä, mutta käytä keskimmäistä."

"Jalo mies, kun hän johtaa ihmisiä, käyttää sitten kaikkien kykyjä, pieni mies, kun hän johtaa ihmisiä, hän vaatii heiltä universaaleja."

"Jalo aviomies... katsoessaan hän ajattelee, näkikö hän selvästi; mutta kuulee - ajattelee kuuliko hän oikein; hän ajattelee, onko hänen ilmeensä hellyyttävä, ovatko hänen käytöksensä kunnioittavia, onko hänen puheensa vilpitöntä, onko hänen suhtautumisensa liiketoimintaan kunnioittavaa; epävarmassa tilanteessa hän harkitsee neuvoja; kun hän suuttuu, hän ajattelee kielteisiä seurauksia.

"Ilman tiedä rituaalia, et voi vakiinnuttaa itseäsi."

"Kun et voi oikaista itseäsi, kuinka oikaiset muita?"

Suuren filosofin sanonnat viestinnän eettisistä normeista eivät ole menettäneet merkitystään meidän päivinämme. Niiden noudattaminen on epäilemättä suuri apu tehokkaan vuorovaikutuksen luomisessa ja auttaa välttämään monia virheitä yritysviestinnässä. Itse asiassa, kuinka tuo "kultaisen keskitien polku" voi menettää merkityksensä - kompromissipolun, jota Konfutse saarnasi ja väitti, että "pitää kaksi päätä ja käyttää keskikohtaa"? Hänen aforisminsa kuulostaa tänään yhtä merkitykselliseltä: "Kuuntelen ihmisten sanoja ja katson heidän tekojaan", ilmaiseen tarpeen tarkkailla sanan ja teon yhtenäisyyttä, tarvetta tarkistaa sana teolla. Onko mahdollista olla eri mieltä ajattelijan mielipiteestä, että liikeviestinnässä jokaisen on vastattava asemaansa ja otettava huomioon toisen asema.

Kuten idässä, Länsi-Euroopassa on muinaisista ajoista lähtien kiinnitetty paljon huomiota tarpeeseen ottaa huomioon eettiset normit ja arvot yritysviestinnässä, niiden vaikutusta liiketoiminnan tehokkuuteen korostetaan jatkuvasti. Joten jo Sokrates (470-399 eKr.) sanoo, että "joka osaa käsitellä ihmisiä, hän hoitaa hyvin sekä yksityisiä että yleisiä asioita, ja joka ei osaa, tekee virheitä siellä täällä." Toisin kuin itäinen, länsieurooppalainen kulttuuriperinne on kuitenkin pragmaattisempi. Taloudelliset, aineelliset intressit tulevat tässä etusijalle, mutta samalla kiinnitetään paljon huomiota viestinnän statusluonteeseen.

Protestanttisuuden näkökulmasta uskovien maallikoiden tulisi suhtautua asiaan samoilla eettisillä normeilla ja tarmolla kuin he suhtautuvat Jumalan palvelukseen. Itse työtä, ammattia pidetään Jumalan kutsumuksena ja pyhänä työnä. Siksi voiton saamista protestantismin etiikassa pidetään myös hyväntekeväisyysteona. Mutta samalla on erittäin tärkeä ehto: teon on oltava hyödyllinen muille ja se on tehtävä liikeviestinnän ja liiketoiminnassa käyttäytymisen eettisten standardien mukaisesti. Nämä moraalistandardit ovat: rehellisyys, totuus, sitoutuminen, ahkeruus, oikeudenmukaisuus, lupausten ja sopimusten pitäminen.

Karen Horney, Erich Fromm osoittivat vakuuttavasti, että moderni "kehittynyt kapitalismi" (E. Fromm) synnyttää joka askeleella "markkinaluonteisen" henkilön, jonka päätavoitteena liikeviestinnässä on myydä itsensä korkeampaan hintaan. Kaikki korkeat moraaliset periaatteet ja arvot, mukaan lukien kristilliset, unohdetaan heti, kun on kyse voitosta. Samaan aikaan liikeviestinnässä ei katoa vain moraali, vaan myös yksilön itsensä tunnistaminen. Koska markkinasuuntautuneena ihminen pitää vahvuuksiaan ja kykyjään myyntiin tarkoitettuna hyödykkeenä, hän ei voi sanoa itselleen: "Olen mitä teen", vaan hänen on pakko elää periaatteen mukaan: "Olen mitä haluat. minun olla." ".

Tästä asennosta, jota voidaan kutsua "bisnesmachiavellianismiksi", eettiset normit ja itse eettinen kieli nähdään esteenä liikeviestinnässä. Se pyrkii välttämään puhumista moraalista, eettisistä ihanteista, velvollisuudesta ja sosiaalisista velvoitteista, koska seurauksena on "tarpeettomat", "epäolennaiset" moraalisen ja sosiaalisen vastuun ongelmat.

Toinen asema etiikan ja liiketoiminnan ristiriidassa on V että eettisten normien noudattaminen yritysviestinnässä tunnustetaan tärkeäksi paitsi liikemiesten yhteiskuntavastuun ja itsensä kannalta tarpeelliseksi myös tuotannon tehokkuuden kannalta. Tässä tapauksessa etiikkaa ei pidetä vain välttämättömänä moraalisena käytöksenä, vaan myös keinona (työkaluna), joka auttaa lisäämään kannattavuutta, vahvistaa liikesuhteita ja parantaa liikeviestintää. Tämä lähestymistapa näyttää olevan sivistyneempi ja tehokkaampi.

Liikeviestinnän etiikka tulee ottaa huomioon sen eri ilmenemismuodoissa: yrityksen ja sosiaalisen ympäristön välisessä suhteessa; yritysten välillä; yhden yrityksen sisällä - johtajan ja alaisten välillä, alaisen ja johtajan välillä, samassa asemassa olevien ihmisten välillä. Tehtävänä on muotoilla sellaiset liikeviestinnän periaatteet, jotka eivät vain vastaisi kutakin liikeviestinnän tyyppiä, vaan eivät myöskään olisi ristiriidassa ihmisten käyttäytymisen yleisten moraalisten periaatteiden kanssa.

Liikeviestinnän etiikan tulee perustua koordinaatioon ja mahdollisuuksien mukaan intressien yhteensovittamiseen. Luonnollisesti, jos se tehdään eettisin keinoin Ja moraalisesti perusteltuihin tarkoituksiin.

Erityistä huomiota tulee kiinnittää viestinnän etiikan kultaiseen sääntöön: "Kohtele muita niin kuin haluaisit itseäsi kohdeltavan." Kielteisessä muodossa Konfutsen sanamuodossa se kuuluu: "Mitä et toivo itsellesi, älä tee muille." Tämä sääntö koskee myös liikeviestintää.

Liikeviestinnässä suhteessa johtajaan alaiseen etiikan kultainen sääntö voidaan muotoilla seuraavasti: "Kohtele alaistasi niin kuin haluaisit johtajan kohtelevan sinua." Liikeviestinnän taiteen ja menestyksen määräävät pitkälti eettiset standardit ja periaatteet, joita johtaja käyttää alaistensa suhteen. Tuodaan moraalinormit Ja Johtamismallit:

Pyri tekemään organisaatiostasi yhtenäinen tiimi, jolla on korkeat viestintästandardit. Ota työntekijät mukaan organisaation tavoitteisiin. Ihminen tuntee olonsa moraalisesti ja psykologisesti mukavaksi vain silloin, kun hänet tunnistetaan kollektiiviin. Samaan aikaan jokainen pyrkii pysymään yksilönä ja haluaa tulla arvostetuksi sellaisena kuin hän on.

Jos epärehellisyyteen liittyy ongelmia ja vaikeuksia, johtajan tulee selvittää niiden syyt. Jos puhumme tietämättömyydestä, ei pidä loputtomasti moittia alaista hänen heikkouksistaan ja puutteistaan. Mieti, mitä voit tehdä auttaaksesi häntä voittamaan ne. Luota hänen persoonallisuutensa vahvuuksiin.

Jos työntekijä ei noudattanut ohjeitasi, sinun on kerrottava hänelle, että olet tietoinen tästä, muuten hän saattaa päättää huijanneensa sinua. Lisäksi, jos johtaja ei tehnyt vastaavaa huomautusta alaiselle, hän ei yksinkertaisesti täytä velvollisuuksiaan ja toimii epäeettisesti.

Työntekijälle osoitetun huomautuksen tulee olla eettisten normien mukainen. Kerää kaikki tiedot tästä tapauksesta. Valitse oikea viestintämuoto. Pyydä ensin työntekijää itse selittämään syy, miksi tehtävää ei suoritettu, ehkä hän tuo sinulle tuntemattomia faktoja. Tee huomautuksesi yksi kerrallaan: on välttämätöntä kunnioittaa ihmisen arvokkuutta ja tunteita.

Kritisoi tekoja, älä ihmisen persoonallisuutta.

Käytä sitten tarvittaessa "sandwich"-tekniikkaa - piilota kritiikki kahden kohteliaisuuden väliin. Lopeta keskustelu ystävällisesti ja löydä pian aikaa puhua henkilön kanssa osoittaaksesi hänelle, että et pidä kaunaa.

Älä koskaan neuvo alaiselle, kuinka hänen tulee toimia henkilökohtaisissa asioissa. Jos neuvoista on apua, sinua ei todennäköisesti kiitä. Jos se ei auta, joudut vastuuseen.

Älä hanki lemmikkejä. Kohtele työntekijöitä tasavertaisina jäseninä ja kohtele kaikkia samalla tavalla.

Älä koskaan anna työntekijöille mahdollisuutta huomata, että et hallitse, jos haluat säilyttää heidän kunnioituksensa.

Noudata jaon oikeudenmukaisuuden periaatetta: mitä suurempi ansio, sitä suurempi palkkion tulisi olla.

Kannusta tiimiäsi, vaikka menestys saavutetaan pääasiassa johtajan itsensä menestyksen ansiosta.

Vahvistaa alaisen itsetuntoa. Hyvin tehty työ ansaitsee paitsi aineellista, myös moraalista rohkaisua. Älä ole laiska kehumaan työntekijää jälleen kerran.

Itsellesi antamasi oikeudet tulisi ulottaa myös muille tiimin jäsenille.

Luota työntekijöihin ja myönnä omat virheesi työssä. Kollektiivin jäsenet saavat niistä tietää tavalla tai toisella. Mutta virheiden salailu on heikkouden ja epärehellisyyden osoitus.

Suojele alaisiasi ja ole heille uskollinen. He vastaavat sinulle samoin.

Valitse oikea tilausmuoto ottaen huomioon ensisijaisesti kaksi tekijää: 1) tilanne, ajan saatavuus vivahteisiin, 2) alaisen persoonallisuus - kuka on edessäsi, tunnollinen ja ammattitaitoinen työntekijä tai henkilö, joka tarvitsee työnnetään joka käänteessä. Tästä riippuen tulee valita eettisesti hyväksyttävimmät käyttäytymisnormit ja käskymuodot.

Tilauslomakkeet voi olla: määräys, pyyntö, pyyntö ja vetoomus ns. "vapaaehtoiselle".

Tilaus. Useimmiten sitä tulisi käyttää hätätilanteessa sekä häikäilemättömien työntekijöiden suhteen.

Pyyntö. Sitä käytetään silloin, kun tilanne on tavallinen ja johtajan ja alaisen välinen suhde perustuu luottamukseen ja hyvään tahtoon. Tällä lomakkeella työntekijä voi ilmaista mielipiteensä ongelmasta.

Kysymys."Onko järkevää tehdä tämä?", "Kuinka meidän pitäisi tehdä?". Paras käyttökohde, kun haluat herättää keskustelua siitä, miten työ parhaiten tehdään, tai saada työntekijä ottamaan johtoaseman. Samalla työntekijöiden tulee ilmaista hyvää tahtoa ja olla riittävän päteviä. Muuten jotkut saattavat pitää kysymyksesi merkkinä heikkoudesta ja epäpätevyydestä.

"Vapaaehtoinen"."Kuka haluaa tehdä tämän?" Sopii tilanteeseen, jossa kukaan ei halua tehdä työtä, mutta se on kuitenkin tehtävä. Tässä tapauksessa vapaaehtoinen toivoo, että hänen innostustaan arvostetaan asianmukaisesti tulevassa työssä.

Tässä on joitain tarpeellisia eettisiä normeja ja periaatteita, joita voidaan käyttää alaisten ja esimiehen välisessä liiketoiminnassa:

Yritä auttaa johtajaa luomaan ystävällinen moraalinen ilmapiiri joukkueeseen ja vahvistamaan reiluja suhteita. Muista, että esimiehesi tarvitsee sitä ensin.

Älä yritä pakottaa näkemystäsi johtajalle tai käskeä häntä. Ilmaise ehdotuksesi tai kommenttisi hienotunteisesti ja kohteliaasti. Et voi tilata suoraan mitään, mutta voit sanoa: "Miltä sinusta tuntuisi, jos...?" jne.

Jos jokin iloinen tai päinvastoin epämiellyttävä tapahtuma lähestyy tai on jo tapahtunut tiimissä, siitä on ilmoitettava johtajalle. Ongelmatilanteissa yritä helpottaa ulospääsyä tästä tilanteesta, tarjoa oma ratkaisusi.

Älä puhu pomolle kategorisella äänellä, älä sano aina vain "kyllä" tai vain "ei".

Aina samaa mieltä oleva työntekijä on ärsyttävää ja antaa mielikuvan imartelijasta. Henkilö, joka sanoo aina ei, on jatkuva ärsyttäjä.

Ole lojaali ja luotettava, mutta älä ole pelkuri. Sinulla on oma luonteesi ja periaatteesi. Henkilöön, jolla ei ole vakaata luonnetta ja lujia periaatteita, ei voida luottaa, hänen tekojaan ei voida ennakoida.

Apua, neuvoja, ehdotuksia tms. ei pidä hakea "pään yli", välittömästi johtajasi päähän, paitsi hätätapauksissa. Muuten käyttäytymistäsi voidaan pitää epäkunnioituksena tai välinpitämättömyytenä pomon mielipiteen suhteen tai epäilyksenä hänen pätevyydestään. Joka tapauksessa välitön esimiehesi menettää tässä tapauksessa auktoriteettinsa ja arvonsa.

Jos sinulle on annettu vastuu, ota hellästi esille myös oikeutesi. Muista, että vastuuta ei voida kantaa ilman asianmukaista harkintavaltaa.

Yritysviestinnän etiikka "horisontaalisesti"."Horisontaalisen" eli kollegoiden (johtajien tai ryhmän tavallisten jäsenten) välisen viestinnän yleinen eettinen periaate voidaan muotoilla seuraavasti: "Yritysviestinnässä kohtele kollegaasi niin kuin haluaisit hänen kohtelevan sinua." Jos sinun on vaikea käyttäytyä tietyssä tilanteessa, aseta itsesi kollegasi tilalle.

Esimiestovereiden osalta on syytä muistaa, että oikean sävyn ja hyväksyttävien normien löytäminen liikeviestinnässä muiden osastojen tasa-arvoisten työntekijöiden kanssa on erittäin vaikea asia. Varsinkin kun on kyse viestinnästä ja ihmissuhteista saman yrityksen sisällä.

Tässä on joitain työtovereiden välisen eettisen liikeviestinnän periaatteita:

Älä vaadi toiselta erityiskohtelua tai erityisoikeuksia.

Yritä saavuttaa selkeä oikeuksien ja velvollisuuksien jako yhteisen työn suorittamisessa.

Jos vastuusi menevät päällekkäin kollegojesi velvollisuuksien kanssa, tämä on erittäin vaarallinen tilanne. Jos esimies ei erota velvollisuuksiasi ja velvollisuuksiasi muista, yritä tehdä se itse.

Muiden osastojen työtovereiden välisissä suhteissa sinun tulee olla vastuussa omasta osastostasi, eikä siirtää syytöstä alaistensa harteille.

Jos sinua pyydetään siirtämään työntekijäsi tilapäisesti toiselle osastolle, älä lähetä häikäilemättömiä ja osaamattomia ihmisiä sinne - hehän tuomitsevat sinut ja osastosi kokonaisuutena. Muista, että voi tapahtua, että sinua kohdellaan samalla moraalittomalla tavalla.

Älä ole ennakkoluuloinen kollegoitasi kohtaan. Mahdollisuuksien mukaan hylkää ennakkoluulot ja juorut käsitellessään niitä.

Soita keskustelukumppanillesi nimellä ja yritä tehdä se useammin.

Hymyile, ole ystävällinen ja käytä erilaisia tekniikoita ja työkaluja osoittaaksesi ystävällisen asenteen keskustelukumppania kohtaan. Muista - mitä kylvät, sitä niittää.

Älä tee lupauksia, joita et voi pitää. Älä liioittele merkitystäsi ja liiketoimintamahdollisuuksiasi. Jos ne eivät oikeuta, tunnet olosi epämukavaksi, vaikka tähän olisi objektiivisia syitä.

Älä mene ihmisen mieleen. Työssä ei ole tapana kysyä henkilökohtaisista asioista, ja vielä enemmän - ongelmista.

Yritä kuunnella ei itseäsi, vaan toista.

Älä yritä näyttää paremmalta, älykkäämmältä, kiinnostavammalta kuin todellisuudessa olet. Ennemmin tai myöhemmin kaikki selviää ja loksahtaa paikoilleen.

Lähetä sympatiaasi impulsseja - sanalla, katseella, eleellä, anna keskustelun osallistujan ymmärtää, että hän on kiinnostunut sinusta. Hymyile, katso suoraan silmiisi.

Kohtele kollegaasi ihmisenä, jota tulee kunnioittaa sinänsä, älä välineenä omien päämäärien saavuttamiseksi.

Liiketoiminnan eettisten standardien tulee kuvata yleinen järjestelmä ja eettiset säännöt, joita organisaation mielestä sen työntekijöiden tulee noudattaa. Näitä standardeja kehitetään tavoitteena parantaa liikeviestintää organisaation eri tasoilla ja eri osa-alueilla. Niiden luomisen tarkoituksena on luoda normaali moraalinen ilmapiiri ja määritellä eettiset suositukset päätöksiä tehtäessä.

Lännessä organisaatiot yleensä viestivät eettisistä normeista työntekijöilleen painettujen materiaalien muodossa. Jotkut yritykset perustavat eettisiä työryhmiä tai pysyviä komiteoita. Toiset palkkaavat yrityseettisen asiantuntijan, jota kutsutaan eettiseksi asianajajaksi. Hänen roolinsa rajoittuu eettisten asioiden, mukaan lukien yritysviestinnän etiikkaan, arviointien kehittämiseen. Venäjällä ei valitettavasti vielä kiinnitetä riittävästi huomiota liikeviestinnän etiikkaan ja liike-elämän etiikkaan yleensä.

Yritysviestinnän etiikan noudattaminen on menestyvän tiimin perusta. Ammatillisen etiikan ja keskinäisen kunnioituksen sääntöihin rakennetut ihmissuhteet luovat mukavan työilmapiirin ja tukevat tiimissä motivaatiota.

Artikkelissa esitellään yritysviestinnän etiikan perusperiaatteet, vinkit ja säännöt, joista on hyötyä sekä työntekijöille että esimiehille.

Itsensä hallitsemista kunnioittaakseen muita kuin itseään ja kohdellakseen heitä niin kuin haluaisimme itseämme kohdeltavan on sitä, mitä voidaan kutsua hyväntekeväisyydeksi.
Konfutse

Mikä se on?

Liikeviestintä, kuten mikä tahansa muukin, tarvitsee sääntelyä. Liikeviestinnän etiketti on joukko avoimia ja sanattomia sääntöjä niille, joiden on tehtävä yhteistyötä joka arkipäivä.

Ilman säänneltyjä normeja liikeviestintä muuttuu sotkuiseksi tiedonvaihdoksi. Jokainen ihminen näkee omalla tavallaan ympäröivän maailman, kollegansa, johtajansa ja alaisensa.

Jotta erilainen maailmankuva ei häiritse työtä eikä pakota kaikkia puhumaan eri kieliä, on tärkeää noudattaa yritysviestinnän etikettiä ja kulttuuria. Tämä koskee sekä saman tiimin sisäisiä suhteita että ulkoisia kontakteja (eri osastojen tai toimialojen työntekijöiden välillä, työntekijän ja asiakkaan välillä).

Liikeviestinnän etiikan säännöt ja perusperiaatteet

Liikeviestinnän etiikka on ensisijaisesti käytännön tarkoitus. Sen noudattaminen yksinkertaistaa huomattavasti koko tiimin ja erityisesti jokaisen työntekijän työtä, koska on helpompaa ja nopeampaa toimia yleisesti hyväksyttyjen mallien mukaan. Samalla työntekijät tietävät, mitä he voivat odottaa toisiltaan. Tällainen askel auttaa lisäämään yleistä tuottavuutta ja säästää työntekijät ajattelemasta "mitä hän tarkoitti?".

Liiketoiminnan etiikan toinen tehtävä- luoda tiimiin työilmapiiri, jossa koko aika on omistettu asian tekemiselle ja varattu tunti annetaan hauskanpitoon. Moraalisella mukavuudella on suurempi rooli elämässä kuin fyysisellä mukavuudella, ja liikeetiikan noudattamisen ansiosta työntekijät tuntevat olonsa aina mukavaksi työtyytyväisyyden kannalta.

Lisäksi tuottavuuteen vaikuttaa myös liikeetiikan toiminnan moraalinen puoli: työpaikalla viihtyvä työntekijä on sitoutuneempi yritykseen, pyrkii tekemään työnsä paremmin. Liikeviestinnän eettisiä periaatteita noudattamalla saavutettu miellyttävä ilmapiiri saa työntekijät pyrkimään huippuosaamiseen työssään.

Tarjoamme katsottavaksi videokatsauksen viidestä liikeviestinnän etiketin perussäännöstä D. Carnegien mukaan:

Liiketoiminnan tärkeimmät tyypit

Yritysviestintää on kolmea päätyyppiä, jotka perustuvat yleisesti hyväksyttyyn hierarkiaan tiimin sisällä.

Joten yritysviestintää voi tapahtua:

"ylhäältä alas";
"Alas ylös";
"Vaakasuuntaisesti".

Näille kolmelle kategorialle on olemassa erilaisia yritysviestinnän eettisiä standardeja, vaikka yleiset periaatteet ovatkin olemassa. Ensinnäkin yleiset periaatteet kunnioitusta työntekijää kohtaan, riippumatta viimeksi mainitun roolista yrityksessä.

On tärkeää olla oikea suhteessa työntekijöihin, muiden yritysten kollegoihin ja asiakkaisiin, joiden kanssa työskentelet. Tämä tarkoittaa esimerkiksi sitä, että olisi epäeettistä kysyä keskustelukumppanilta hänen henkilökohtaisia asioitaan, erityisesti ongelmista, vain siksi, että olet kiinnostunut.

Yleiset säännöt koskevat kaikkia puhelinliiketoiminnan etiketti. "Hei" tai "kyllä" ei ole sopiva tervehdys liikemiehelle. Esittele itsesi kohteliaasti, nimeä asemasi, yrityksen nimi, osasto.

Puhelimessa puhuessasi sinun on oltava varovainen, jos puhut henkilön kanssa ensimmäistä kertaa, muista muistaa hänen nimensä ja sukunimi ja ottaa heihin yhteyttä. Ajatuksesi tulee aina ilmaista selkeästi, ytimekkäästi. Jos et hyvästä syystä voi jatkaa keskustelua, sinun on pyydettävä anteeksi keskustelukumppanilta ja tarjouduttava ottamaan häneen yhteyttä myöhemmin.

Viestintä "pomo-alainen"

Pomo on alaisen "yläpuolella".

Tai ylhäältä alas. Jokaisen hyvän johtajan tulisi yrittää luoda mukava ilmapiiri joukkueeseen. Johtajan itsekuri on tehokkain motivaattori ja esimerkki alaisille.

Siksi on tärkeää, että johtotehtävissä työskentelevät ihmiset noudattavat ensisijaisesti yritysviestinnän eettisiä sääntöjä.

Vinkki: Koko yrityksen tehokas työ alkaa johtajan itsekurista. Vain oppimalla hallitsemaan itseäsi voit hallita muita ihmisiä. Tuttuus, myöhästyminen, päätösten lykkääminen "myöhemmin" pitäisi kadota tottumuksista. Kaikki tämä auttaa vahvistamaan auktoriteettiasi, voittamaan työntekijöiden suosion - kaikki haluavat pyrkiä valoisampaan tulevaisuuteen ihanteellisen johtajan puolesta.

Johtaja on se, joka johtaa työprosessia ja antaa käskyjä.
Voit tehdä tämän useilla tavoilla, mukaan lukien:

Tilaus;
Pyyntö;
Kysymys tai pyyntö;
Vapaaehtoinen kutsu.

Tilaus on tiukka tilauksen muoto. Tilauksia ei pidä käyttää väärin, mutta hyvällä tavalla – niitä tulee yleensä välttää. Useimmiten suoria käskyjä käytetään häikäilemättömien työntekijöiden suhteen kriittisissä tilanteissa. Mutta jos kyse oli ongelmista ja tilauksista - mieti mitä hyvää tällainen selkeästi ristiriitainen työntekijä voi tuoda yritykselle?

Pyyntö on yleisin komentomuoto., varsinkin jos tiimillä on jo melko luottamuksellinen työsuhde. Vastauksena pyyntöön työntekijä voi tarvittaessa antaa kommentin. Johtaja voi myös esittää pyynnön siten, että se vastaa tilausta säilyttäen ystävällisen sävyn.

Kysymys Yleensä annetaan niille työntekijöille, jotka ovat osoittaneet olevansa päteviä ja proaktiivisia ihmisiä, sama pätee vapaaehtoisen kutsumiseen.

Neuvoja johtajalle: olisi varsin hyödyllistä tutkia alaisiasi saadaksesi selville, kuka heistä näkee kysymyksiä riittävästi. Esimerkiksi pätevä, työstään innostunut alainen, joka on ansainnut esimiehen luottamuksen, voi antaa hyviä neuvoja tietyn ongelman ratkaisemiseksi. Työntekijä, joka ei ole aktiivinen ja häikäilemätön, näkee kysymyksessä todennäköisemmin johtajan heikkouden ja syyn paeta työstä.

Myös alaiset arvostavat aina oikeudenmukaisuutta. Palkinnon tulee siis aina olla ansiota vastaava, kuten rangaistuksenkin on riittävä epäonnistumiseen. Samanaikaisesti työntekijöiden virheitä ei pidä jättää täysin huomioimatta - tällainen käytös voi osoittaa johtajan huomaamattomaksi tai kertoa työntekijälle, että hän voi työskennellä huolimattomasti, väistää ja jäädä rankaisematta.

Pomon on muun muassa osoitettava alaisilleen, että hän kunnioittaa ja arvostaa heidän mielipidettään ja panosta yhteiseen tarkoitukseen, ja tässä tapauksessa hän saavuttaa vastavuoroisen lojaalisuuden.

Viestintä "alainen-pomo"

Tietenkin kaikkien alaisten on noudatettava liikeviestinnän sääntöjä. Hyvä työntekijä, kuten johtaja, on kiinnostunut mukavan ilmapiirin luomisesta ja ylläpitämisestä tiimissä, joten liikeviestinnän etiikan puitteissa yksi alaisen tehtävistä on auttaa johtajaa ylläpitämään sitä.

Alaisen ei missään tapauksessa saa yrittää hallita johtajaansa, tämä on osoitus epäkunnioituksesta, hierarkian noudattamatta jättämisestä ja vastaavasti liikeviestinnän etiikan rikkomisesta. Alistumista tulee aina tapahtua: mielipiteesi voi ilmaista oikeassa muodossa, mutta pomolle ei voi kertoa. Muuten, tässä tapauksessa verkkoviestinnän etiikka ei ole poikkeus. Saattaa tuntua, että jotkut eettiset säännöt voidaan laiminlyödä Internet-kirjeenvaihdossa, mutta näin ei ole. Ruudun toisella puolella on edelleen pomo, ja sinun tulee käyttäytyä hänen kanssaan sen mukaisesti.

Ei ole suositeltavaa olla kategorinen pomon kanssa. Ei ole välttämätöntä olla aina samaa mieltä hänen kanssaan, muuten saatat vaikuttaa imartelijalta. Mutta johdon kanssa ei kannata riidellä koko ajan. Tässä on tärkeää löytää hieno linja ja osoittaa, että alainen kunnioittaa johtajaa, hänellä on sisäinen ydin ja vahva luonne. Tällaisia työntekijöitä arvostetaan, heihin luotetaan uskollisina ja luotettavina ihmisinä.

Pyydän aina auttajia jakamaan vaikeutensa; Yritän aina tukea heitä
tietenkin, jos he ovat valmiita myöntämään, että heillä on ongelmia.
J. Soros

Jos yrityksessä on ylintä johtoa, niin ei kannata ottaa yhteyttä häneen ohittaen välittömän esimiehen. Tämä on suora osoitus epäkunnioituksesta johtajaa kohtaan, joten voit kyseenalaistaa johtajan pätevyyden, mikä voi vaikuttaa negatiivisesti suhteisiin koko tiimissä.

Olisi huolimatonta jättää mainitsematta joidenkin työntekijöiden pääase on valhe. Jos työntekijä sallii itsensä valehdella työpaikalla, lupaa suorittaa kaikki tehtävät (myöhemmällä epäonnistumisella), puhua kuinka hän teki jotain, mitä hän ei todellisuudessa tehnyt, harvinainen johtaja kieltää itseltään ilon päästä eroon sellaisesta avustaja. Rehellisyys ja luottamus ovat yritysviestinnän perusta. Näitä periaatteita noudattamalla työntekijä voi mennä pitemmälle kuin suunnitteli, mutta jos yrität olla ovela, voit syyttää vain itseäsi.

Viestintä "työntekijä-työntekijä"

Tässä tapauksessa sinun on ensinnäkin kiinnitettävä huomiota siihen, mikä itse asiassa määrää työntekijöiden välisen suhteen: heidän oikeutensa ja velvollisuutensa. Ne on jaettava selkeästi kollegoiden kesken, muuten syntyy väistämättä konflikti. Jokaisen tulee huolehtia omista asioistaan, vaikka hän olisi töissä muiden työntekijöiden kanssa.

Usein työntekijöiden välillä on yritysten välistä kilpailua, jonka aikana he yrittävät saavuttaa esimerkiksi ylennyksen. Tässä on ymmärrettävä, että siirtymistä yksilöön ei voida hyväksyä. Kunnioitusta tulee arvostaa yli kaiken. Etenkin esitelmän aikana käytävän liikeviestinnän etiketti viittaa siihen, että kollegaa ei saa keskeyttää tai keskeyttää. Kaikki kysymykset ja vastalauseet voidaan esittää oikeassa muodossa esityksen jälkeen tai erityisesti kysymyksille varatun aikana.

Ei myöskään pidä ottaa enemmän kuin pystyy täyttämään, ei pidä antaa lupauksia, joita ei pidä. Sinun on arvioitava riittävästi itseäsi, omia kykyjäsi sekä työntekijöiden kykyjä.

Liikeviestintä on välttämätön osa ihmiselämää, tärkein suhde muihin ihmisiin. Ikuisia ja yksi näiden suhteiden tärkeimmistä säätelijöistä ovat eettiset normit, jotka ilmaisevat ajatuksemme hyvästä ja pahasta, oikeudenmukaisuudesta ja epäoikeudenmukaisuudesta, ihmisten tekojen oikeasta tai väärästä. Ja liiketoiminnassa kommunikointi alaistensa, pomonsa tai kollegoidensa kanssa, kukin tavalla tai toisella, tietoisesti tai spontaanisti, luottaa näihin ideoihin. Mutta riippuen siitä, kuinka henkilö ymmärtää moraalinormit, mitä sisältöä hän laittaa niihin, missä määrin hän yleensä ottaa ne huomioon viestinnässä, hän voi sekä helpottaa liikeviestintää itselleen, tehdä siitä tehokkaampaa, auttaa tehtävien ratkaisemisessa ja tavoitteiden saavuttamisessa. ja estävät tämän kommunikoinnin tai jopa tekevät sen mahdottomaksi.

Etiikka(kreikasta - tapa, luonne) - moraalioppi, moraali. Termiä "etiikka" käytti ensimmäisenä Aristoteles (384-322 eKr.) viittaamaan käytännölliseen filosofiaan, jonka pitäisi vastata kysymykseen, mitä meidän on tehtävä suorittaaksemme oikeita, moraalisia toimia.

Moraali(Lat. - moraalinen) on eettisten arvojen järjestelmä, jotka henkilö tunnustaa. Moraali on tärkein tapa sosiaalisten suhteiden, kommunikoinnin ja ihmisten käyttäytymisen normatiiviseen säätelyyn julkisen elämän eri aloilla - perheessä, arjessa, politiikassa, tieteessä, työssä jne.

Sisäinen ristiriita ylevän ihanteen ja käytännön laskelman, moraalisen velvollisuuden ja välittömän halun välillä on olemassa aina ja kaikilla elämänaloilla. Mutta se on erityisen intensiivistä liikeetiikka, koska juuri tämän tyyppisessä viestinnässä pääobjekti, josta se muodostuu, on yksilöiden ulkopuolinen.

Liikeviestinnän etiikka voidaan määritellä moraalisten normien, sääntöjen ja ideoiden joukoksi, jotka säätelevät ihmisten käyttäytymistä ja asenteita heidän tuotantotoiminnassaan.. Se on yleensä etiikan erikoistapaus ja sisältää sen pääpiirteet. Sosiofilosofisesti liikeviestinnän etiikka määräytyy yhteiskunnan sosioekonomisen rakenteen, sen yhteiskunnallisen organisaation rakenteen ja hallitsevan sosiaalisen tietoisuuden tyypin perusteella. Perinteisessä yhteiskunnassa liikeviestinnän päämekanismi on rituaali, perinne Ja mukautettu. Ne vastaavat yritysviestinnän etiikan normeja, arvoja ja standardeja.

Rituaalin eettisten normien ensisijainen rooli, tapa on annettu muinaisen kiinalaisen yhteiskunnan liikeviestinnässä. Ei ole sattumaa, että kuuluisa Kungfutse (551-479 eKr.) asettaa velvollisuuden, oikeudenmukaisuuden ja hyveen etusijalle ihmisten välisissä suhteissa, alistaen heidät hyödylle ja hyödylle, vaikka hän ei vastustakaan niitä toisiaan vastaan. Hänen ihannemiehensä, jalo aviomies (jun-tzu), osoittaa ensin velvollisuutta ja sitten hyötyy. Tähän liittyy hänen eronsa vähäpätöisestä "pienestä miehestä", joka koostuu siitä, että: "Jalo mies ymmärsi oikeuden, pieni mies ymmärsi voiton."

Kuten idässä, Länsi-Euroopassa on muinaisista ajoista lähtien kiinnitetty paljon huomiota tarpeeseen ottaa huomioon eettiset normit ja arvot yritysviestinnässä, niiden vaikutusta liiketoiminnan tehokkuuteen korostetaan jatkuvasti. Joten jo Sokrates (470-399 eKr.) sanoo, että "joka osaa käsitellä ihmisiä, hän hoitaa hyvin sekä yksityisiä että yleisiä asioita, ja joka ei osaa, tekee virheitä siellä täällä." Toisin kuin itäinen, länsieurooppalainen kulttuuriperinne on kuitenkin pragmaattisempi. Taloudelliset, aineelliset intressit nousevat tässä esille, ja samalla kiinnitetään paljon huomiota viestinnän statusluonteeseen.

Aristoteleen mukaan oikeudenmukaisuuden tärkein kriteeri liikeviestinnässä on "suhteellisen tasa-arvon periaate", jonka mukaan "joka on kärsinyt paljon vaivaa, saa paljon ja ne, joka on kärsinyt vähän - vähän". Tämä liikeviestinnän ominaisuus, kun taloudellinen intressi, aineellinen tulos, voitto inhimillisen toiminnan ja viestinnän keskittyneenä kriteerinä nousevat esiin, tulee kapitalismin kehittyessä hallitsevaksi ja kaikenkattavaksi. Oikeuden tai epäoikeudenmukaisuuden perimmäinen kriteeri on kyky menestyksekkäästi harjoittaa liiketoimintaa, bisnespragmatismia. Voiton saamista protestanttisessa etiikassa pidetään myös hyväntekeväisyysteona. Mutta samalla on erittäin tärkeä ehto: sen on oltava hyödyllistä muille ja sitä on tehtävä liikeviestinnän ja -käyttäytymisen eettisten standardien mukaisesti. Sellainen moraalinormit ovat seuraavat: rehellisyys, totuus, sitoutuminen, ahkeruus, oikeudenmukaisuus, lupausten ja sopimusten pitäminen.

Liikemiesten, yritysjohtajien epäeettisen käytöksen ääritapaus on lain rikkominen. Mutta epäeettisenä käytöksenä on pidettävä myös yritysten erilaisia toimia, jotka eivät ryhdy asianmukaisiin toimenpiteisiin tuotteidensa vikojen poistamiseksi, mikä voi johtaa haitallisiin seurauksiin väestölle. Siksi yritysviestinnän etiikan käsite sisältää myös yritysjohtajien huolen tuotteidensa laadusta, vastuun vahingoista, joita se voi aiheuttaa väestölle. Toinen kanta etiikan ja liiketoiminnan väliseen ristiriitaisuuteen on se, että eettisten standardien noudattaminen yritysviestinnässä tunnustetaan tärkeäksi paitsi liikemiesten yhteiskuntavastuun ja itsensä kannalta tarpeelliseksi myös yritystoiminnan tehokkuuden kannalta. tuotantoon. Tässä tapauksessa etiikkaa ei pidetä vain välttämättömänä moraalisena käytöksenä, vaan myös keinona (työkaluna), joka auttaa lisäämään kannattavuutta, vahvistaa liikesuhteita ja parantaa liikeviestintää. Tämä lähestymistapa näyttää olevan sivistyneempi ja tehokkaampi,

Liiketoiminnan etiketti edellyttää tiukkaa noudattamista neuvotteluissa kumppanimaan käytännesäännöt työmatkalla. Ihmisten välisen kommunikoinnin säännöt liittyvät elämäntapaan ja -tyyliin, kansallisiin tapoihin ja perinteisiin. Kaikki tämä on tulosta vuosisatojen elämänkokemuksesta, elämäntavasta, joka edelsi tämän tai tuon ihmisen sukupolvea. Olivat perinteet ja käyttäytymissäännöt mitkä tahansa, niitä on noudatettava, jos tietysti haluaa menestyä. Tässä pitää erityisen paikkansa sananlasku: "Et mene ulkomaiseen luostariin charterillasi." Usein sinun on noudatettava kaikkia sääntöjä, vaikka et pidä niistä. Asian edut ovat korkeammat kuin makusi ja intohimosi.

Eri maiden liikemiesten käyttäytymissääntöjen erityispiirteistä on monia esimerkkejä. Jos esimerkiksi amerikkalaiset sijaintiaan korostaen taputtavat sinua ystävällisesti olkapäälle ja ottavat mielellään saman eleen sinulta, niin taputtamalla japanilaista olkapäälle tai yrittämällä halailla ystävällisesti kiinalaista tai vietnamilaista. , voit pilata sopimuksen.

Älä osoita liikekeskustelun aikana italialaisten kanssa kieltäytymistäsi heidän äänekkäästä, liian eläväisestä puheestaan, intoasi keskustella merkityksettömästäkin asiasta, äläkä kommunikoi japanilaisten kanssa hämmästynyt heidän käyttämästäsi erittäin kohteliaita käänteitä. puhetta. Superkohteliaisuus kumppania kohtaan ja oman "minän" "nöyrytys" (esim. "Minä, arvoton, ja merkityksetön vaimoni kutsumme teidät, Kunnia ja Jalo, käymään meillä") eivät häiritse, vaan auttavat japanilaisia hoitamaan liiketoimintaansa täydellisesti. On vaikea löytää toista liikekumppania, joka olisi näin tarkasti laskenut etukäteen uskomattomimmat vaihtoehdot tulevalle kaupalle ja asettanut neuvottelukumppanilleen niin monia erilaisia (taloudellisia, juridisia jne.) ansoja kuin japanilainen. Japanilainen superkohteliaisuus on eräänlainen huume, joka tuudittaa neuvottelukumppanin valppautta.

On myös tärkeää noudattaa tiettyjä sääntöjä vaatteet Jaulkomuoto. Hienoa pukua ei tarvita ollenkaan. On tärkeää, että se on hyvässä kunnossa, ei roiku pussissa, eivätkä housut saa muistuttaa rasvaista vanhaa haitaria. Mutta puvun on oltava paikkaan ja aikaan sopiva. Jos neuvottelut kumppaneiden kanssa suunnitellaan päiväsaikaan, sopii vaalea puku. Housut ja takki voivat olla erivärisiä. Mutta jos neuvottelut ovat käynnissä illalla, puvun on oltava tumma, paidan on oltava tuore, silitetty, solmio ei saa olla räikeä, kengät on puhdistettava. Liikemiehen tyylikkyyden määräävät paita, solmio ja saappaat, ei hänen mukanaan tuomiensa pukujen määrä.

Ulkomaanmatkalle riittää kolme vaatesarjaa: tummat ja vaaleat puvut, kunnollinen takki ja pusero kävelyyn. Jos matkasi reitti kulkee idän maiden läpi, muista, että naiset eivät saa käyttää housuja, he eivät saa esiintyä kadulla, julkisilla paikoilla ilman sukkia tai sukkahousuja (etenkin maissa, jotka tunnustavat islamin) ja miesten kirkkaat siteet.

On muistettava, että liikesuhteissa ei ole pikkujuttuja. Liiketoiminnalle etiketti merkitsee paljon. Vaatteet, yrittäjän käyttäytyminen, johtaja - tämä on hänen käyntikorttinsa. He alkavat muodostaa käsityksen vieraasta etukäteen ja keräävät tietoja hänestä. Tietolähteitä ovat liikemiehen käyttäytyminen matkalla liiketapaamispaikkaan, käyttäytyminen hotellissa, itse kokouksen aikana. Muista, että sinua ympäröivät kaikkialla ihmisiä, jotka tutkivat sinua vaihtelevalla puolueellisella tasolla. Tärkeimpien käyttäytymissääntöjen noudattaminen vieraiden ihmisten kanssa on merkki kunnioittavuudestasi, hyvästä kasvatuksestasi ja itseluottamuksestasi. On valikoima käyttäytymissäännöt eri liikennemuodoissa: lentokone, juna, auto. Pitkä matka edistää rauhallista keskustelua. Sinun on kyettävä johtamaan sitä. Ensinnäkin, ei pidä väärinkäyttää matkatovereiden huomiota, älä pyri ottamaan haltuunsa keskustelun kaikkia puolia mahdollisimman nopeasti, älä ole liian puhelias: puhelias on merkki huonosta mausta. Toinen ääripää on eristäytyminen.

Ihmisten välinen vuorovaikutus ei onnistu ilman sanallista viestintää. Tällä hetkellä yritysviestinnästä on tulossa yhä tärkeämpää, mikä sisältää kaiken virallisen kentän ihmisten viestinnän. Tämän tyyppisessä ihmisten välisessä viestinnässä on joitain periaatteita, ja liikeviestinnän etiikka muodostuu juuri näistä säännöistä. Työsuhteiden helpottamiseksi on tärkeää tuntea työryhmän kommunikaationormit.

Ammatillisessa ympäristössä viestintää on useita:

liiketapaaminen;
liike-elämän kirjeenvaihto;
tapaaminen;
keskustelu;
liiketapaaminen;
julkinen puhuminen;
liikekeskustelu.

Kaikki nämä viestintätyypit ovat tarkoitukseltaan ja muodoltaan täysin erilaisia, mutta jokaisessa niistä on yhtä tärkeää noudattaa etikettiä. Nämä periaatteet eivät eroa paljon kunkin viestintätyypin osalta.

Miksi tarvitsemme ammattiviestinnän etiikkaa?

Liikeviestinnän etiikka - yhteisen ammatillisen tavoitteen yhdistämän työntekijöiden välisen tiimin sanomattomat viestinnän periaatteet. Jotta tiedonvaihto sujuisi, on tärkeää noudattaa eettisiä normeja. Käytännössä niiden käyttö on tärkeää useista syistä.

Ensinnäkin normeja noudattamalla työntekijät ymmärtävät paremmin, mitä tavoitteita heillä on tai mitä heidän on tehtävä näiden tavoitteiden saavuttamiseksi.

Toiseksi yritysviestinnän etiikka auttaa luomaan työilmapiirin tiimissä, jossa suurin osa ajasta kuluu tuotantoon, ei henkilökohtaiseen viestintään.

Osaava yritysviestintä tiimissä auttaa työntekijöitä tuntemaan olonsa moraalisesti mukavaksi työtehtäviä suorittaessaan, ja tämä vaikuttaa suuresti työn tuottavuuteen.

Liiketoiminnan etiikan periaatteet

Sellaisen viestinnän alan perusperiaatteista kuin liikeviestinnän etiikka, voidaan erottaa seuraavat:

suhteessa kollegoihin, asiakkaisiin, johtoon tai junioreihin ei pitäisi olla epäystävällinen asenne;
kaikki resurssit on jaettava oikeudenmukaisesti työntekijöiden kesken;
progressiivinen maksimisääntö - organisaation käyttäytymisen eettisen puolen kehittyminen riippuu työntekijöiden käyttäytymisestä;
työntekijöiden on oltava uskollisia organisaation perinteille;
ammatillisella alalla sekä yksilölliset että kollektiiviset toimet tunnustetaan yhtäläisesti;
työkysymyksiä ratkaistaessa voidaan ohjata henkilökohtaista kokemusta, mutta perustellusti;
työntekijöiden suhteen ei saa käyttää väkivaltaisia toimenpiteitä;
yksi työntekijä ei voi rajoittaa toisen vapautta;
konfliktittomuus on tärkeää mille tahansa työryhmälle;
ei tarvitse vain noudattaa eettisiä sääntöjä itse, vaan myös motivoida muita tekemään niin;
älä arvostele kilpailijoita;
yritysviestinnän eettisiä normeja ei voida ottaa käyttöön antamalla toimeksianto. Liikeviestinnästä tulisi tulla perinne;
on tärkeää, että johto luottaa työntekijöihin, jotta heidän omavastuunsa kasvaa.

Loput eettisistä vaatimuksista riippuvat siitä, mitä organisaatio nimenomaan tekee.

Horisontaalisen yritysviestinnän etiikka

Usein työtovereiden välillä on kilpailua, joten aina ei ole mahdollista rakentaa heti oikeaa käyttäytymismallia kollegoiden kanssa. Työtovereiden kanssa liikeviestinnän periaatteet ovat seuraavat:

on parempi olla yrittämättä näyttää itseäsi edullisemmalta puolelta kuin se todellisuudessa on, koska ennemmin tai myöhemmin se tulee ilmeiseksi;
velvollisuudet sekä kaikkien oikeudet olisi määriteltävä selkeästi, on toivottavaa, etteivät ne mene päällekkäin eri ihmisten välillä;
työtovereita tulee nähdä yksilöinä, ei ihmisinä, jotka auttavat saavuttamaan omia tavoitteitaan;
on parempi olla kiinnostunut työtovereiden henkilökohtaisista kokemuksista tai heidän työasioistaan.

Vertikaalisen yritysviestinnän etiikka "alhaalta ylöspäin"

Eettisten sääntöjen noudattaminen riippuu pitkälti siitä, millainen suhde alaisena tulee olemaan johtajan kanssa. Yritysviestinnän eettiset standardit, jotka ovat tärkeitä kommunikoitaessa työnantajan kanssa, ovat seuraavat:

jos esimies antaa työntekijälle velvollisuuksia, on parempi, että tämä kysyy myös oikeuksistaan. Ilman tiettyä vapautta voi olla vaikeaa toteuttaa käskyjä;
on parempi olla osoittamatta kaikkia pieniä ongelmia johtajille, kun on muita henkilöitä, jotka voivat ratkaista nämä asiat;
mielipiteesi tulee ilmaista tarkasti, mutta ei rajoitu lyhyisiin vastauksiin. Jokainen johtaja kuuntelee tilavaa, perusteltua ajatusta;
Sinun ei pitäisi olla liian röyhkeä korkea-arvoisten työntekijöiden edessä. Tämä on aina selvästi havaittavissa ja voit saada imartelijan tai ärsyttäjän kunnian johtajalta;
käyttäytymiselläsi sinun on näytettävä itsesi ei pehmeänä, vaan periaatteellisena ja lujana ihmisenä, jolle voidaan antaa vakavia ohjeita, muuten johdolla ei ole luottamusta.

Vertikaalisen yritysviestinnän etiikka "ylhäältä alas"

Se, miten korkeassa asemassa olevat ihmiset suhtautuvat alaisiin, määrää pitkälti suhteet tiimissä. Ammatillisessa ympäristössä johto tarjoaa työntekijöille viestintäeettisen standardin.

Jotta viestintä olisi tuottavaa, johtajien tulee noudattaa seuraavia periaatteita:

kannustaa joukkuetta, vaikka menestys saavutettaisiin johdon ponnisteluilla;
ei kritisoida henkilöä itseään, vaan hänen ammatillisia toimiaan;
tehdä työntekijälle huomautus vähäistenkin tehtävien virheellisestä suorittamisesta (muuten henkilö voi tuntea itsensä rankaisemattomaksi);
älä anna henkilökohtaisia neuvoja työntekijöille, jotka eivät liity työhön;
näytä työntekijöille, että johdolla on valtaa;
kehu työntekijää hyvin tehdystä työstä paitsi taloudellisesti myös moraalisesti, jotta hän tuntee olevansa pätevä ja tärkeä;
työntekijöitä tulee palkita oikeudenmukaisesti - bonuksen määrän tulisi riippua työntekijän ammatillisista ansioista;
suojaa työntekijöitäsi vierailta.

Sillä on myös merkitystä missä tilanteessa ja kenen kanssa johtaja kommunikoi. Viestintätyyli voi muuttua - se riippuu monista yksityiskohdista: esimerkiksi siitä, pitääkö jutella tunnollisen työntekijän kanssa tai kuinka kauan henkilö on työskennellyt yrityksessä.

Kirjallisen liikeviestinnän etiikka

Nykyään on yhä enemmän tarvetta hoitaa yritysviestintää sähköpostin välityksellä.

Kirjeenvaihdon liikeviestinnän etiikan säännöt ovat seuraavat:

tarkkaavaisuus toisen työntekijän työtavoitteiden suhteen;
toistensa kunnioittaminen;
tietoturvan ylläpitäminen ilman niiden tarpeetonta jakelua;
luku-ja kirjoitustaito;
täsmällisyys.

Näiden sääntöjen ottaminen huomioon käytännössä on melko yksinkertaista, mutta se vaatii huolellisuutta ja aikaa.

Kuinka kirjoittaa liikekirje

Ensin sähköpostissa, sinun tulee täyttää ytimekkäästi ja tarkasti Aihe-kenttä. Tämä auttaa vastaanottajaa ymmärtämään heti, keneltä ja mistä asiasta hän sai kirjeen. Henkilö voi myös määrittää viestin prioriteetin.

Toiseksi, jotta kirjeestä tulee henkilökohtaisempi, sinun on lisättävä yrityksesi vastustajasi koko nimi. Tämä auttaa välittömästi herättämään hänessä luottamusta ja hyvää tahtoa.

Kolmanneksi, sinun tulee täyttää tarkasti kentät kirjaimella "Vastaanottaja", "Kopio" ja "piilokopio". Jos tietyn työntekijän nimi on ensimmäisessä kentässä, hänen (tai jos heitä on useita, niin jokaisen siellä ilmoitetun) tulee vastata kirjeeseen. Muiden henkilöiden, joiden osoitteet on rekisteröity "Kopioon", on parempi olla osallistumatta kirjeenvaihtoon tarpeettomasti, vaan vain lukea se. Jos sinun on vielä vastattava, sinun tulee esitellä itsesi ja ilmaista kohteliaasti näkökantasi aloittaen lauseella "Anteeksi puuttua ...".

"Piilokopio"-sarake on erityisen vaarallinen, koska siellä ilmoitetun henkilön kirjeenvaihdon osallistujat eivät näe, mikä tarkoittaa, että he eivät tiedä hänen läsnäolostaan. Aina se ei ole laillista.

Siksi keskusteluun osallistujien tulee ilmoittaa siitä etukäteen tai kirjeenvaihdon päätyttyä. Tässä kentässä mainittu kollega ei saa missään olosuhteissa olla suoraan mukana kirjeenvaihdossa.

Neljänneksi on tärkeää vastata yrityssähköpostiin mahdollisimman nopeasti ja tarkasti. Tämä osoittaa paitsi osaamisen myös kiinnostusta yhteistyöhön.

Uskotaan, että sinun on vastattava etikettikirjeeseen 2-3 tunnin kuluessa sen vastaanottamisesta. Jos tämä ei auta, on tärkeää ilmoittaa siitä välittömästi yritysvastustajallesi. Kirjeessä ilmoitetaan viestin vastaanottaminen ja aika, jonka ajan henkilö aikoo vastata (esimerkiksi päivä).

Liikekirjeen tiedon esittämistyylillä, sen määrällä ja muodossa on merkitystä. Eettisen liiketoimintaviestinnän periaatteet sähköpostin välityksellä ovat seuraavat:

painettu arkki A4 - suurin mukava lukumäärä;
koko kirjeenvaihtohistoriaa ei pidä liittää päälle, koska tämä pakottaa vastaanottajan vierimään sivua pitkään. Vastauksen tulisi olla ylhäältä, ja vasta sen jälkeen - historia;
kirjeenvaihto (se on myös liitettävä, jotta henkilö ei pakota etsimään aiempaa kirjettä postissa);
kirjeeseen liitettyjen tiedostojen määrä ei saa olla liian suuri, muuten vastaanottajalla voi olla ongelmia lataamisessa;
pienentääksesi tiedostokokoa (tai jos niitä on useita), on parempi arkistoida se missä tahansa suositussa muodossa; skannauksia ja valokuvia varten voit yksinkertaisesti pienentää todellista kokoa.

Kirjallisessa viestinnässä ei ole selkeitä sääntöjä kielen tyylistä - pääasia, että puhe on vastustajalle ymmärrettävää. Jopa slängin käyttö on sallittua, jos se on perusteltua - esimerkiksi nopeuttaa viestintää tai yksinkertaistaa liikeviestintää tiimissä. On parempi käyttää sitä, kun kommunikoit työtovereiden kanssa yrityksessä. Ulkopuolisten asiakkaiden tai muiden yritysten kanssa lyhenteiden käyttöön voi liittyä riskejä.

Ammattimaisen puhelinviestinnän etiikka

Puhelinkeskustelun aikana sinun on noudatettava melkein samoja sääntöjä, joita tarjotaan suorassa viestinnässä.

Vastaväittäjä tulee puhua oikein, ennen työkysymyksen esittämistä tulee esitellä itsesi, nimetä asema, sanoa yrityksen ja osastosi nimi. Pyydä tuntemattomalta hänen koko nimensä.

Pidä ideat lyhyinä ja jos keskustelun on päätyttävä äkillisesti, pyydä anteeksi ja lupaa soittaa takaisin myöhemmin.

Yritysviestinnän etiikan käsite on välttämätön kaikille yritysyritysten työntekijöille, koska se on tehokas viestintäväline ammattimaisessa ympäristössä. Se helpottaa suuresti työntekijöiden, johdon ja asiakkaiden välistä viestintää tehden siitä tuottavamman, ymmärrettävämmän ja tehokkaamman.

Liikeviestintä on kommunikaatiovuorovaikutuksen muoto, joka perustuu liikeetiketin perusperiaatteisiin, normeihin ja sääntöihin ja jolle on ominaista keskittyminen suhteisiin aiheiden tai aiheiden ryhmään molempia osapuolia hyödyttävien tulosten saavuttamiseksi. Ammatilliseen viestintävuorovaikutukseen osallistuvat, virallista kommunikointityyliä noudattavat ja tulosten saavuttamiseen tähtäävät, asetettujen tehtävien ratkaisemisen ja asetettujen tavoitteiden saavuttamisen seurauksena.

Asiantuntevan liikekeskustelun taidot ja oikea ymmärrys keskustelukumppanin henkilökohtaisten ominaisuuksien, hänen tavoitteidensa, tavoitteidensa ja kiinnostuksen kohteidensa ominaisuuksista voidaan pitää onnistuneiden ammatillisten tapaamisten ja neuvottelujen ratkaisevina tekijöinä.

Liikeviestinnän etiikka

Toisin kuin muun tyyppisellä viestintävuorovaikutuksella, esimerkiksi henkilökohtaisella tai sosiaalisella, liikeviestinnällä on omat sisältönsä ja piirteensä. Tällaisten ominaisuuksien valinta antaa meille mahdollisuuden antaa täsmällisemmän ja täydellisemmän määritelmän "liikeviestinnän" käsitteelle.

Liikeviestinnän etiikka riippuu siitä, kuinka onnistuneesti otetaan huomioon kansallisten psykologisten tyyppien erityispiirteet, jotka säilyvät ryhmäkäsityksissä valtiosta, kansallisuudesta, fraseologisissa käännöksissä, jotka sisältävät kuvan yleisiä piirteitä.

Kansallistuntemus ja ymmärrys eri kansallisuuksien psykologisista tyypeistä, perinteistä, tavoista, kulttuurihistoriallisen perinnön identiteetistä, tavoista, kielestä, tunteiden ilmaisuominaisuuksista, temperamentista, tarvitaan kiireesti liikemiehelle, riippumatta hänen alastaan. aktiivisuus, ammatillinen suuntautuminen, koska se edistää tehokasta viestintää, kansallisen egoismin voittamista ja kunnioittavaa asennetta muiden kansojen kulttuuria kohtaan.

Liikeviestinnän etiikka perustuu moniin tieteisiin, erityisesti johtamisen ja viestinnän psykologiaan, etiikkaan, tieteelliseen työn organisointiin. Viestinnän etiikan opiskelua ohjaavat nykyajan tarpeet. Liikeviestinnän psykologia ja etiikka ovat eräänlaisia erilaisten yksilöiden kanssa vuorovaikutuksen onnistumisen pilareita.

Ihmisen roolistaan riippumatta (johtaja tai keskijohtaja, yksinkertainen yrittäjä tai virkamies) tulee varmasti pystyä muotoilemaan oma ajatuksensa selkeästi, argumentoimaan näkemyksensä, analysoimaan kumppanin arvioita, arvioimaan kriittisesti relevantteja lausuntoja ja ehdotuksia. Tätä varten tärkein edellytys on kyky kuunnella keskustelukumppania, johtaa ja ohjata keskustelua oikein, luoda ystävällinen ilmapiiri kommunikoinnin aikana ja tehdä positiivinen vaikutelma. Kaikki nämä taidot ovat mahdottomia ilman asianmukaista esikoulutusta.

Viestinnän etiikan keskeinen lenkki on suoraan johtajan tai alaisen persoonallisuus. Ammattimieheksi ja erinomaiseksi asiantuntijaksi millä tahansa alalla ei riitä, että sinulla on oikeat tiedot ja taidot, ihmissuhdetaidot. Lisäksi sinulla tulee olla sopiva puhekulttuuri ja sisäinen kulttuuri. Puhekulttuuri ja liikeviestintä liittyvät läheisesti toisiinsa.

Nykyään eettistä argumentaatiota edustavat kaksi yleisintä sen rakentamisen periaatetta: utilitarismin periaate ja moraalinen pakko. Utilitarismin periaate perustuu toimintaan, jota pidetään moraalisesti oikeutettuna, edellyttäen, että se hyödyttää mahdollisimman paljon ihmisiä. Aiheutetun vahingon määrää verrataan toimenpiteen kokonaishyötyyn. Jos se on suurempi kuin haitta, päätöstä pidetään epäeettisenä. Tapauksissa, joissa vaihtoehtoiset toimet aiheuttavat jossain määrin vahinkoa, valitaan pienimmän vahingon polku. Moraalisen imperatiivin periaate perustuu siihen, että moraaliset päätökset eivät missään olosuhteissa ole riippuvaisia tietystä seurauksesta (eli lahjus on huono, yhden kuluttajan pettäminen on yhtä moraalitonta kuin monien muidenkin).

Liikeviestinnän etikettiä pidetään tärkeimpänä osana ihmisten ammatillista käyttäytymistä. Etiketin tuntemus on kipeästi tarvittava ammatillinen ominaisuus, joka on hankittava ja parannettava. Yritysviestinnän roolia minkä tahansa yrityksen menestyksessä on vaikea yliarvioida. Se on välttämätön osa yksilöiden elämää, tärkein vuorovaikutusmuoto muiden persoonallisuuksien kanssa. Loppujen lopuksi viestinnässä kehitetään tietty tavoitejärjestelmä, jolle on jossain määrin ominaista vakaus. Menestyäkseen keskustelussa liikekumppaneiden kanssa, heidän etunsa on ymmärrettävä ja otettava huomioon. Yhtä tärkeää ihmisille on kyky muotoilla ja ilmaista ajatuksensa oikein, saavuttaa keskinäinen ymmärrys ongelmien ratkaisemisessa yksilöiden suoralla vuorovaikutuksella.

Yritysviestinnän psykologia

Psykologisesti kommunikaatiovuorovaikutus on samalla tekojen, ajatusten, tunnekokemusten, tunteiden vaihtoa ja ihmisen suuntautumista itseensä, omaan sieluunsa, omaantuntoonsa, unelmiinsa.

Yritysviestinnän psykologia ja etiikka ovat osa tieteiden kokonaisuutta, joka perustuu useimpien tieteiden peruskategorioihin ja periaatteisiin.

Yritysviestinnän vuorovaikutuksen tehokkuus johtuu ennen kaikkea koehenkilöiden toiminnasta. Tällaisella toiminnalla on yhteiskunnallisesti merkittävä vastine, jota voidaan viime kädessä mitata niin arvokkaalla ja tärkeällä indikaattorilla kuin rahavarat.

Liikeviestintä auttaa luomaan yhteyksiä ja kehittämään yhteistyö- ja kumppanuussuhteita kollegoiden, esimiesten ja alaisten, kumppaneiden, kilpailijoiden ja kilpailijoiden välillä. Asiantuntija, johtajasta puhumattakaan, ei koskaan menesty toiminnassaan, jos hän ei hallitse vähintään liikeviestinnän perusteita. Kommunikaatiovuorovaikutus vaatii yksilöltä korkeaa psykologista kulttuuria.

Onnistunut liikeviestintä vaatii myös jatkuvaa tutkimista ja ihmissuhteiden emotionaalisten näkökohtien huomioimista. Usein liikemiehet uskovat, että tunteilla ei ole sijaa liiketoiminnassa, mutta he ovat pahasti väärässä. Loppujen lopuksi, kun et kiinnitä huomiota työntekijöiden tunteisiin ja emotionaalisiin kokemuksiin, voit saada tiimin vakaviin konflikteihin, jotka maksavat yritykselle kalliisti. Järki ja tunteet ovat aiheen erottamattomia osia. Kommunikaatiovuorovaikutuksessa kumppanin tai työtoverin kanssa heidän aisteilleen lähetetään monia erilaisia signaaleja.

On olemassa tiettyjä tekniikoita, joilla voit kääntää keskustelukumppanin sijainnin omaan suuntaan. "Oikea nimi" -tekniikka perustuu keskustelukumppanin nimen pakolliseen ääntämiseen. "Asenteen peili" tarkoittaa, että hymy kasvoilla saa takaisin hymyn ja synkkä irvistys, päinvastoin. Miellyttävä ilme houkuttelee keskustelukumppanin sijaintia. Kohteliaiset ovat minkä tahansa keskustelun "kultaisia sanoja". Ne sisältävät hieman liioittelua keskustelukumppanin edustamista ansioista. On kuitenkin tarpeen erottaa kohteliaisuudet ja törkeä imartelu, joka koostuu keskustelukumppanin ansioiden voimakkaasta liioittamisesta.

Liikeviestinnän psykologiassa on tärkeää käyttää keskustelukumppaisiin vaikuttamisen menetelmiä puheen avulla. Liikeviestinnällä ja puheella sen kanssa on tietty erityispiirre. Kommunikaatiovuorovaikutuksessa 90 % keskustelukumppanin huomiosta kiinnittyy puheen ominaisuuksiin, kun esimerkiksi ihmisten välisessä vuorovaikutuksessa 50 % tai jopa vähemmän. Sen tärkeimmät ominaisuudet sisältävät:

sanasto, joka tekee keskustelusta elävämmän, rikkaamman, perustellun, helposti lähestyttävän, vakuuttavamman;

puheen kokoonpano, joka mahdollistaa ammattitermien käytön ammattikieltä;

luku-ja kirjoitustaito;

ääntäminen ja intonaatio.

On ymmärrettävä, että sillä ei ole merkitystä, mitä subjekti sanoo, vaan myös sillä, kuinka hän sen sanoo; ei-sanalliset komponentit, joihin kuuluvat puhujan asento, hänen ilmeensä ja eleensä.

Yritysviestinnän kulttuuri

Tärkein mittari työntekijän ammattitaitoa arvioitaessa on yritysviestinnän kulttuuri. Monet pomot keskittyvät tähän palkkaaessaan henkilöä ja suorittaessaan hänen toimenkuvaansa ja työtehtäviään.

Yritysviestintä puhelimitse on yksi tärkeimmistä liikekeskustelutyypeistä. Loppujen lopuksi tämä on ainoa keskustelutyyppi, jossa on mahdotonta vaikuttaa keskustelukumppaniin ei-verbaalisesti. Siksi on niin tärkeää käyttää yritysviestinnän taitoja puhelinkeskustelun aikana.

Määritä yleisesti hyväksytyt säännöt minkä tahansa liikekeskustelun järjestämiseen. Näitä ovat kiinnostus keskustelun aiheeseen, suosio ja hyvä tahto keskustelukumppania kohtaan, yleisen mielialan vaikutuksen puute keskustelun luonteeseen.

Viestinnän katsotaan olevan kahden tai useamman kohteen vuorovaikutusta. Sen päätarkoituksena on kognitiivisen luonteen tai tunnesuuntautuneiden viestien vaihto. Kommunikaatioprosessissa keskustelukumppani vaikuttaa kommunikaatiokumppanin käyttäytymiseen, hänen tilaan, uskomuksiin ja maailmankuvaan. Tällainen vaikutus on aina molemminpuolinen, mutta melko harvoin - yhtenäinen. Useimmiten kommunikointi tapahtuu yksilöiden yhteisen toiminnan aikana.

Viestinnän aikana yksilöt vaihtavat kasvojen ilmeitä, eleitä ja lauseita keskenään. Lisäksi molemmilla viestintäkumppaneilla on heidän päässään virtuaaliset kuvat siitä, miltä kumpikin näyttää ulkopuolelta. Tällaiset kuvat voivat olla samanlaisia kuin todelliset kuvat, mutta eivät täysin. Päässä on myös hänen kumppaninsa kuva. Tällainen kuva voi vastata todellisuutta, mutta joka kerta, kun hän tekee muutoksia siihen. Liiketoimintakeskusteluun suoraan osallistuvien kahden aiheen lisäksi on olemassa myös sosiaalisia normeja. Jokainen yksilö uskoo olevansa ainutlaatuinen, poikkeuksellinen ja hänellä on oma mielipiteensä kaikesta, mutta minkä tahansa viestinnän tulos on pelkistetty sosiaalisen normin tuomioon.

Yritysviestinnän kulttuuri sisältää useita viestintätyylejä ja niiden periaatteita. Liikeviestinnän vuorovaikutuskulttuuriin kuuluu myös liikeviestinnän etiketti, joka edellyttää tiettyjen puitteiden, normien ja käyttäytymissääntöjen noudattamista, esimerkiksi täsmällisyyttä, puhekulttuuria, ulkonäköä jne.

Puhekulttuuri ja liikeviestintä ovat välttämättömiä nykyaikaisessa liike-elämän ja yrittäjyyden maailmassa. Loppujen lopuksi suurin osa työprosessista on keskustelujen, keskustelujen, tapaamisten, neuvottelujen varaa. Joillakin toiminta-alueilla uran kasvu riippuu suoraan puhekulttuurista ja täydellisestä yritysviestinnän etiketin tuntemisesta.

Liiketoimintatyyppinen viestintä eroaa muista siinä, että sillä on aina tiettyjä tavoitteita, sillä on aikaraja ja se on usein jaettu väliajoihin. Viestintä onnistuu vain, jos kumppanien välillä vallitsee keskinäinen ymmärrys ja luottamus.

Yritysviestinnän piirteet

Liikeviestintää kutsutaan melko monimutkaiseksi monitahoiseksi prosessiksi, jossa muodostetaan kontakteja henkilöiden välillä, joita yhdistävät ammatilliset intressit, työ tai virkatoiminta. Viestintävuorovaikutukseen osallistujat toimivat virallisessa asemassa ja tähtäävät tulosten saavuttamiseen, tiettyjen ongelmien ratkaisemiseen. Kommunikatiivisen vuorovaikutuksen prosessin tyypillinen piirre on sen säätely, mikä tarkoittaa alistamista vakiintuneelle kehykselle, jonka määräävät kansalliset perinteet ja kulttuuriset tavat, ammattieettiset standardit.

Liikeviestinnän etiketti sisältää kaksi sääntöryhmää - nämä ovat normeja ja ohjeita. Normit ovat horisontaalisesti suunnattuja sääntöjä, jotka toimivat kommunikaatiossa saman ryhmän jäsenten välillä, jotka ovat samanarvoisia. Ohjeet ovat pystysuuntaisia sääntöjä, jotka määrittävät esimiehen ja alaisen välisen vuorovaikutuksen luonteen.

Liikeviestinnän piirteet ilmaistaan alistumisessa yleisiin vaatimuksiin, jotka koostuvat ystävällisestä ja varovaisesta asenteesta ehdottoman kaikkia työtovereita, palvelukumppaneita kohtaan riippumatta henkilökohtaisista mieltymyksistä, mielialasta, mieltymyksistä tai inhoamisista.

Liikeviestinnän säätely näkyy myös puhekulttuurissa.

Liikeviestinnän ja puheen tulee noudattaa yhteiskunnan kehittämiä kielellisen käyttäytymisen normeja, kielioppia ja tyyliä, tyypillisiä valmiita ”kaavoja”, jotka mahdollistavat tervehdys-, kiitollisuus- jne. etikettitilanteiden muodostamisen, esimerkiksi "hei". Kaikki kestävät merkkimallit on valittava ikä ja ikä huomioiden.

Vuorovaikutuksena kommunikointi tarkoittaa sitä, että kohteet luovat suhteita keskenään, vaihtavat tarvittavaa tietoa ja tietoa yhteisen toiminnan rakentamiseksi, ts. yhteistyötä. Ja jotta viestintä kommunikatiivisena vuorovaikutuksena tapahtuisi ilman ongelmia, sen on sisällettävä seuraavat vaiheet:

yhteyden muodostaminen, ts. tutustuminen, johon liittyy toisen yksilön ymmärtäminen, eräänlainen itsensä esittely (esittely) toiselle subjektille;

orientoituminen kommunikatiivisen vuorovaikutuksen tilanteessa, tapahtuvan ymmärtäminen, taukojen ja välien pitäminen;

keskustelu kiinnostavasta kysymyksestä tai tehtävästä;

ongelmanratkaisu tarvittaessa;

yhteydenpidon loppu.

Yritysviestinnän organisointi tulee rakentaa kumppanuuspohjalta, ensisijaisesti yhteistyön periaatteiden pohjalta, lähteä yhteisistä tarpeista ja vaatimuksista, asian eduista. Tällainen yhteistyö lisää työn tuottavuutta, luovaa toimintaa, joka on tuotannon, kaupan ja liike-elämän edistymisen tärkein tekijä.

Liiketoiminnan kieli

Liikeviestinnän kieli on virallinen liike-elämän puhetyyli, joka on toiminnallinen tavutyyppi ja on tarkoitettu kommunikatiiviseen vuorovaikutukseen liike-elämän, yrittäjyyden, kaupan ja muun ammatillisen toiminnan alalla. Tavun toiminnallinen vaihtelu on kieliyksikköjärjestelmän, niiden valinta- ja käyttömenetelmien epäonnistuminen, jotka määräytyvät puheviestinnän sosiaalisten tarkoitusten mukaan.

Puheviestinnällä ammatillisen toiminnan alalla on useita erityispiirteitä, jotka selittyvät viestintätilanteella. Tärkeä merkitys yritysviestinnän ehdoissa on, että tällaisen viestinnän jäseninä voivat olla oikeushenkilöt (organisaatiot, yritykset) ja virkamiehet, tavalliset työntekijät. Tietosuhteiden erikoisuus ja olemus, joihin liikeviestinnän subjektit voivat solmia, riippuu laitoksen tai työntekijän paikasta organisaatioiden tai virkojen hierarkiassa, pätevyydestä, toiminnan sisällöstä ja useista muista tekijöistä. Laitosten ja asiantuntijoiden välinen suhde on vakaa ja hyväksyttyjen lain normien sääntelemä, minkä seurauksena instituutioiden tietovirrat ovat ns. ”ohjelmoituja”, jotka vastaavat organisaation tai toimialan tarpeita.

Yritysviestinnän perusteet sisältävät aina kolme pääasiaa: ortologinen, kommunikatiivinen ja eettinen.

Ortologia on tiede puheen oikeellisuudesta, kielen normeista ja niiden muutoksista. Suullisesti tai kirjallisesti ajatuksiaan ilmaisevan subjektin mielessä normi on malli, malli, kaava, jonka avulla lause, lause rakennetaan. Tällaisten normien muodostumiseen vaikuttavat etnisen ryhmän kirjallinen luovuus ja puhekäytännöt, jotka ovat pakollinen kriteeri kielen yhtenäisyydelle ja puhejärjestelmän oikealle toiminnalle. Siksi lukutaito on välttämätön edellytys menestymiselle yritysviestinnässä. Liikeviestinnän tärkeä ominaisuus on se, että johtajat, johtajat, työntekijät ja työntekijät hallitsevat suullisen ja kirjallisen liikepuheen kielen normatiivisen puolen.

Liikeviestinnän kielellä on valtava arsenaali työkaluja, joita tulisi käyttää ottaen huomioon laajuus, tilanne, tehtävät, olosuhteet, puheen genre ja mobilisoida viestinnän tavoitteen saavuttamiseksi. Puhekulttuurin kommunikatiivinen puoli käsittelee juuri näitä asioita.

Sanavalinta kommunikoinnin tavoitteiden ja tilanteen mukaisesti määräytyy puheen merkityksellisyyden ja puhtauden vaatimusten perusteella. Ja tätä varten sinun on tiedettävä kirjallisen kielen tyylit. Joten esimerkiksi tiettyjen termien, vakiolauseiden ja kliseiden runsaus on tyypillistä liikekirjoitukselle, mutta se ei todellakaan sovi puhekieleen.

Puhekulttuurin eettistä puolta edustaa puheetiketti, joka tutkii erityisiä puhekeinoja sosiaalisten siteiden ja ihmisten välisten suhteiden säätelyyn. Näitä ovat: puheetiketin kaavat, tekstit ja niiden käytön normit sekä käyttäytymissäännöt erilaisissa olosuhteissa.

Liikeviestinnän etikettinormit riippuvat kansallisesta luonteesta. Joten esimerkiksi sitä, mikä olisi merkki kunnioituksesta Euroopan maissa, voidaan pitää loukkauksena muslimivaltioissa.

Liikeviestinnän tyypit

Liiketoimintatyyppinen viestintä sisältää tavoitteiden asettamisen ja tärkeimpien ongelmallisten asioiden ratkaisemisen. Yritysviestinnän tyypeille ja muodoille on olemassa luokitus. Jokainen viestintätyyppi selittää prosessin, joka liittyy läheisesti ehdolliseen sfääriin.

Yritysviestinnän tyypit, muodot ja keinot ovat nykyään melko erilaisia. Tietojen välitys tapahtuu kuitenkin vain merkkijärjestelmien kautta. Tästä eteenpäin yritysviestintä voidaan jakaa verbaaliseen viestintään, jossa viittomajärjestelmää edustaa kieli, ja ei-verbaaliseen liikeviestintään, jossa käytetään ei-verbaalisia viittomajärjestelmiä. Tätä jakoa käytetään myös muun tyyppisessä kommunikatiivisessa vuorovaikutuksessa.

Suullinen viestintä sisältää keskustelun, ts. se on sanallista viestintää.

Ei-verbaalinen liikeviestintä sisältää kaiken, mikä antaa viestinnän kohteelle lisätietoa keskustelun aiheesta ja puhujasta itsestään. Tämä sisältää asennot, ilmeet, eleet ja intonaatiot.

Monet asiantuntijat ovat varmoja, että kommunikaatioprosessissa olevat keskustelukumppanit saavat vain pienen osan tiedosta sanojen kautta ja kaiken muun signaalien kautta, jotka he lukevat ja tulkitsevat alitajuisesti ei-verbaalisen viestinnän aikana. Myös ammatillisen viestinnän tyyppejä ovat suora ja epäsuora (epäsuora) muoto.

Suora näkemys ammatillisesta viestinnästä edustaa yksilöiden vuorovaikutusta samassa tilassa ja samaan aikaan. Se sisältää neuvottelut, keskustelut jne. Suorassa kontaktissa keskustelun aikana ei-verbaalinen viestintä ja suullinen kommunikaatio ovat tärkeintä.

Epäsuoraan viestinnän muotoon kuuluu tiedonsiirto kirjallisella puheella (esimerkiksi sähköinen viesti tai puhelinviestintä). Tämän tyyppistä vuorovaikutusta pidetään vähemmän tehokkaana kuin suoraa viestintää. Epäsuorasta viestinnästä kysytyin on yritysviestintä puhelimitse. Se erottuu suorasta puhekontaktista keskustelun aikana ja monenlaisista viestintämenetelmistä. Tämä helpottaa minkä tahansa viestin liiketoiminnallisen (muodollisen) vuorovaikutuksen ja henkilökohtaisen (epävirallisen) osan yhdistämistä.

Joka tapauksessa liikeviestinnässä sekä muun tyyppisessä ihmisten välisessä vuorovaikutuksessa ihmisten läsnäolo samanaikaisesti samassa tilassa ja samaan aikaan on tärkeää, minkä avulla voit luoda katsekontaktin, tehdä hyvän vaikuttaa koko kommunikatiivisen vuorovaikutuksen prosessiin.

Yritysviestinnän muodot

On olemassa useita yritysviestinnän muotoja, jotka täyttävät ammatillisten tilanteiden erityisvaatimukset. Näitä ovat: liikekirjeenvaihto, keskustelu, tapaaminen, neuvottelut, julkinen puhuminen, lehdistötilaisuus ja kiista.

Yrityskirjeenvaihdolla tarkoitetaan epäsuoraa viestintätyyppiä, joka toteutetaan kirjallisen puheen avulla (käskyt, kirjeet, pyynnöt, päätökset jne.). On liikekirjeenvaihtoa laitoksen (yrityksen) sisällä, organisaatiolle ja organisaatioiden välillä.

Liikekeskustelu sisältää keskusteluja kaikenlaisista työskentelyn vivahteista ja prosesseista tärkeän päätöksen tekemiseksi tai yksityiskohtien keskustelemiseksi.

Yrityskokouksen, yrityksen, yrityksen, organisaation työryhmän tai erillisen johtoryhmän pitämiseksi jotkin osastot kokoontuvat ratkaisemaan kiireellisiä ongelmia, suunnittelemaan jatkotoimia ja asettamaan tavoitteita.

Julkinen puhuminen on liiketapaamisen alalaji, jossa yksi aihe ottaa johtoaseman ja tuo esiin tärkeän ongelman, jakaa tietoa tietylle ihmisjoukolle. Tärkeintä on samaan aikaan, että puhujalla tulee olla täydellinen ja yksityiskohtainen käsitys keskustelun aiheesta ja sisällöstä, hänellä on tarvittavat henkilökohtaiset ominaisuudet, joiden avulla hän voi välittää puheen aiheen yleisölle.

Liikenneneuvottelujen aikana viestinnän pakollisena tuloksena tulisi olla ratkaisun löytäminen ja sen hyväksyminen. Neuvotteluissa kummallakin osapuolella on oma kantansa ja näkemyksensä, ja tuloksena on sopimus tai allekirjoitettu sopimus.

Lehdistötilaisuus tarkoittaa viranomaisten (esimerkiksi johtajien, valtion virkamiesten, liikemiesten, poliitikkojen jne.) tapaamista tiedotusvälineiden edustajien kanssa tiedottaakseen yhteiskunnalle ajankohtaisista ja jännittävistä aiheista.

Kaikkia liikeviestinnän asioita ei voida ratkaista ilman riitaa, mutta se voi usein vain vaikeuttaa tilannetta, koska yksilöt eivät aina toimi ammattimaisesti ja liian innostuneesti, puolustavat tunteella omaa asemaansa.

Liikeviestinnän muodot kattavat kaikki ammatillisen toiminnan yhteydessä ilmenevät tilanteet. Viestinnän rooli ammatillisessa toiminnassa on virtaviivaistaa kommunikatiivisen vuorovaikutuksen prosesseja liiketoimintaympäristön rajojen sisällä.

Yritysviestinnän säännöt

Liikeviestinnän säännöt ja normit ovat erittäin tärkeitä yksilöiden ammatillisessa toiminnassa. Yksi väärä sana voi johtaa usean miljoonan dollarin sopimuksen menettämiseen tai peruuttaa kaikki ponnistelut uran kasvun tiellä. Joten on olemassa joitain yleisiä yritysviestinnän sääntöjä.

Ensimmäinen sääntö on selkeä, luettava puhe. Kuuntelijan on ymmärrettävä, mistä keskustelukumppani puhuu.

Toinen sääntö on välttää yksitoikkoisuutta keskustelun aikana. Yksitoikkoinen puhe voi saada kenet tahansa surulliseksi. Emotionaalisesti väritön puhe aiheuttaa vastustamattoman halun paeta keskustelukumppania.

Seuraava sääntö ehdottaa, että puhujan puheen tulee olla keskivauhtia. Hyvin hidas puhe johtaa keskustelukumppanin välinpitämättömyyteen. Se saa sinut huomioimaan puhujan tiedoista. Ja liian nopea puhe johtaa siihen, että kommunikaatiokumppani ei yksinkertaisesti pysy puhujan ajatuksenjuoksussa. Jos puhetahti on liian nopea tai hidas, hyvä viestintä ei toimi. Yritä vuorotellen lyhyitä ja pitkiä lauseita. Pitkiä, ylikuormitettuja lauseita on vaikea ymmärtää. Ja puhe, joka koostuu vain lyhyistä lauseista, ei tee oikeaa vaikutelmaa. Kysymykset tulee esittää viisaasti. Keskustelussa avoimet ja suljetut kysymykset ovat yhtä tärkeitä. On tarpeen oppia kuulemaan keskustelukumppani keskustelun aikana. Ei ole suositeltavaa aloittaa keskustelua liikeehdotuksista. Tämä voi aiheuttaa vain keskustelukumppanin hylkäämisen. Sinun tulisi yrittää välttää suoria neuvoja. Näkökulma tulee ilmaista lempeästi ja huomaamattomasti, samalla kun jatkuvasti korostetaan, että tämä on vain subjektiivinen näkemys aiheesta. Ongelman omaa ajattelua tulee rohkaista. Valmiita ratkaisuja ei suositella raportoimaan. Hyväksyttyjä kulttuurinormeja ja etikettisääntöjä on noudatettava. Loppujen lopuksi ammatillisen toiminnan menestys kokonaisuudessaan riippuu niiden noudattamisesta.

Liikeviestintä poikkeaa säätelyltään muun tyyppisestä ihmisten välisestä viestinnästä. Tällaista viestintää voidaan luonnehtia kaikkien osallistujien henkilökohtaisten rooliensa tiukkaan noudattamiseen. Tämä tarkoittaa, että eri ammatillisissa tilanteissa yksilö voi olla sekä johtaja että alainen, kumppani ja kollega. Jokaisen yritysvuorovaikutuksen osallistujan korkea vastuu tuloksestaan on liikeviestinnän pääominaisuus.

Yritysviestinnän ja viestinnän onnistuminen määräytyy pitkälti valituista viestintästrategioista ja -taktiikoista, mikä edellyttää kykyä selkeästi muotoilla viestintävuorovaikutuksen tavoitteet, määrittää oikein kumppanien edut.

Yritysviestinnän tyylejä

Liikeviestinnän laajuus ulottuu koehenkilöiden elämän juridisiin, johtamiseen ja sosiaalisiin näkökohtiin. Siksi virallisen liikeviestinnän tyylin määräävät ammatillisen toiminnan ja yleensä elämän käytännön vaatimukset. Se voidaan toteuttaa kirjallisesti (esim. yrityssähköpostin kirjeenvaihto, määräykset jne.) ja suullisesti (esim. kokoukset, neuvottelut).

Nyky-yhteiskunnassa liikeviestinnän tyylin oikea käyttö tarkoittaa kestävän urakehityksen varmistamista, henkilökohtaisen aseman kohottamista ja menestystä kaikilla liiketoiminnan osa-alueilla.

Liiketoimintatyyli puolestaan jaetaan useisiin alalajeihin - lainsäädännöllisiin alalajeihin, diplomaattisiin ja hallinnollis-toimistoalalajeihin. Jokaisella näistä alalajeista on omat erityispiirteensä, kommunikatiiviset muotonsa ja puhekliseensä. Joten esimerkiksi muistiota, muistiota käytetään diplomaattisessa viestinnässä. Hallinto-toimistotyylissä käytetään kuittia, muistiota, todistusta, valtakirjaa, ominaisuutta, määräystä jne. Lainsäädäntötyyli - laki, kohta, asetus, asialista, koodi jne.

Puheen äärimmäinen tarkkuus on olennainen osa liiketyyliä. Se saavutetaan ensinnäkin käyttämällä erikoistermejä, jotka voivat olla sekä laajalle levinneitä että pitkälle erikoistuneita. Nykyään liike-elämän kommunikointityyliä pidetään yleisimpänä muodollisen vuorovaikutuksen jokapäiväisessä käytännössä.

Liiketoiminnan kommunikaatiotyylejä ovat manipulatiiviset, rituaaliset ja humanistiset.

Manipuloiva tyyli tarkoittaa keskustelukumppanin asennetta toiseen tuotantovälineenä ja sen käyttämiseen tehtävien suorittamiseen tai tiettyjen tulosten saavuttamiseen. Tyypillisiä esimerkkejä tällaisesta viestinnästä ovat henkilökohtainen valvonta tehtävien toteuttamisessa.

Rituaalisen kommunikointityylin kumppaneiden päätehtävä on luoda haluttu kuva yhteiskunnassa. Tällaisessa viestinnässä keskustelukumppanien asema on tärkeä, ei heidän henkilökohtaiset tai liiketoiminnalliset ominaisuudet.

Humanistisen tyylin pääsuunta on keskustelukumppanien tukeminen toisilleen ja kollektiivinen ongelmien keskustelu. Kumppanien erillisiä ominaisuuksia ei analysoida, eikä niitä jaeta positiivisiin tai negatiivisiin ominaisuuksiin. Yksilö on täysin hyväksytty. Tämä lähestymistapa korostaa yksilön henkilökohtaisia ominaisuuksia ja hänen yksilöllisiä ominaisuuksiaan. Joissakin olosuhteissa tällainen vuorovaikutustapa on kuitenkin sopimatonta. Viestinnän piirteiden ja yritysviestinnän keinojen tuntemus takaa ammatillisen toiminnan onnistumisen.

Liikeviestinnän periaatteet

Liikeviestinnän roolia yksilöiden jokapäiväisessä elämässä on vaikea yliarvioida, koska se vaikuttaa lähes kaikkiin elämän alueisiin. Yritysviestinnällä, kuten myös muun tyyppisellä ihmisten välisellä vuorovaikutuksella, on omat yleiset periaatteensa ammatillisten viestintäprosessien kulkua säätelemään.

Yritysviestinnän periaatteita ovat ihmisten välinen viestintä, sen tarkoituksenmukaisuus, viestinnän jatkuvuus ja moniulotteisuus.

Interpersoonallisuudelle on ominaista yksilöiden vuorovaikutuksen avoimuus ja monimuotoisuus. Se perustuu yksilöiden henkilökohtaiseen kiinnostukseen toisiaan kohtaan. Yritysviestinnän järjestäminen tällä rakentamisperiaatteella on suunnattu pääasiassa prosessin ammatilliseen osaan, mutta älä unohda, että sillä on edelleen ihmisten välisen vuorovaikutuksen luonne ja se sisältää eräänlaisen ihmisten välisen radikaalin. Viestinnän toteuttamista kaikissa olosuhteissa määrää paitsi tietty toiminta tai keskusteltavana oleva ongelma, myös keskustelukumppanien henkilökohtaiset ominaisuudet, heidän suhteensa. Tästä seuraa, että mikä tahansa liikeviestintävuorovaikutus on erottamaton ihmisten välisistä suhteista.

Viestinnän tarkoituksenmukaisuus on monikäyttöistä. Viestinnän aikana tiedostamattomalla tavoitteella on tietoisen tavoitteen ohella tietokuorma. Siten puhuja esimerkiksi tutustuttaa läsnäolijat ongelmalliseen kysymykseen samalla kun pyrkii tuomaan asian ydin prosessin osallistujien tietoon. Tämän ohella hän voi kuitenkin tiedostamattomalla tasolla haluta esitellä tai osoittaa osallistujille omaa, kaunopuheisuuttaan jne.

Jatkuvuus on jatkuvan liiketoiminnan ja ihmisten välisen vuorovaikutuksen aloittamista kumppanin kanssa, kun se tulee hänen näkökenttään. Koska viestintä sisältää sekä verbaalisia elementtejä että ei-verbaalisia liikeviestinnän keinoja, ihmiset lähettävät jatkuvasti käyttäytymisviestejä. Keskustelukumppani antaa tällaisille viesteille erityisen merkityksen, minkä seurauksena hän tekee asianmukaiset johtopäätökset.

Moniulotteisuus perustuu siihen, että yksilöt erilaisissa liike-elämän vuorovaikutustilanteissa eivät vain vaihta tietoja, vaan säätelevät tavalla tai toisella suhteita. Koska liikeviestinnän alue on varsin monipuolinen, viestintäprosesseissa voidaan toteuttaa ainakin kaksi suhteen puolta. Yksi niistä on liikevuorovaikutuksen ylläpitäminen ja ammatillisen tiedon välittäminen. Toinen on emotionaalisen asenteen siirtäminen kumppania kohtaan, joka on läsnä missä tahansa kontaktissa.

Portaali opiskelijalle. Itseharjoittelu