Apa kunci sukses manusia modern? IQ tinggi, kemampuan intelektual? Penelitian modern telah menunjukkan bahwa IQ dan pengetahuan akademis itu penting, tetapi keduanya tidak membuat seseorang sukses.

Banyak pebisnis sukses tidak memiliki IQ tinggi, tetapi mereka memiliki tingkat kecerdasan emosional yang tinggi, yang membantu mereka mencapai ketinggian yang belum pernah terjadi sebelumnya.

Kecerdasan emosional (EQ) diasosiasikan dengan fenomena klasik “C”, yang dalam kehidupan dewasanya lebih sering berkarier daripada siswa A. EQ adalah kemampuan untuk mengenali perasaan, membangkitkan emosi yang diinginkan, dan mengelola yang tidak diinginkan.

Kompetensi emosional seseorang terdiri dari 1) kemampuan untuk menyadari emosi seseorang; 2) kemampuan mengelola emosinya; 3) kemampuan mengenali emosi orang lain; 4) kemampuan mengelola suasana komunikasi dengan orang lain.

BISNIS DAN EMOSI - HAL-HAL YANG TIDAK KOMPATIBEL?

Apakah mungkin untuk tidak mengalami emosi sama sekali? Adalah mungkin untuk menekan emosi, tetapi tidak mungkin untuk tidak merasakan emosi sama sekali. Emosi adalah reaksi tubuh kita terhadap perubahan lingkungan, kita mengalami emosi dengan intensitas yang bervariasi setiap menitnya.

Banyak pemimpin bisnis percaya bahwa emosi tidak memiliki tempat dalam bisnis, mereka merugikan.

“Bisnis adalah masalah serius, tidak ada tempat untuk kekhawatiran dan kelemahan lainnya!”.

Semua emosi harus ditinggalkan di rumah!

Studi terbaru telah membuktikan bahwa emosi adalah sumber daya yang unik untuk pengembangan bisnis. Lebih bijaksana untuk tidak menekan emosi, tetapi belajar untuk menyadarinya dan mengelolanya.

Emosi mengganggu pekerjaan jika tidak disadari, diabaikan, berubah menjadi keadaan ketidakpuasan kronis, takut tidak mendapatkan apa yang diharapkan. Kemarahan dapat membuat sulit untuk berpikir logis, atau dapat merangsang kita untuk melindungi kepentingan kita, kesedihan dapat mendorong kita ke dalam depresi, atau dapat membantu kita berkonsentrasi pada apa yang penting. Kegembiraan, sebagai emosi, diarahkan ke arah yang benar, dapat mendorong solusi kreatif dan cerah, dan ketakutan - untuk memikirkan opsi keselamatan dan manuver melarikan diri.

Seorang pemimpin yang kompeten memberi karyawannya muatan positif dan dorongan. Apalagi dia tidak serta merta menciptakan suasana kegembiraan yang tiada habisnya di sekelilingnya. Dia dapat mendorong bawahan jika dia melihat bahwa proyek dalam bahaya tidak selesai tepat waktu, menakuti konsekuensinya atau menginspirasi hasil di masa depan dan meningkatkan kemarahan olahraga pada pesaing.

Membayar untuk memiliki karyawan yang kompeten secara emosional!

Angkatan Udara, ketika memilih perekrut untuk posisi, memperhitungkan EQ kandidat. Perekrut yang paling sukses menunjukkan hasil yang tinggi dalam kompetensi EQ seperti kepercayaan diri, empati, kesadaran akan emosi mereka. Ternyata mereka mampu memprediksi keberhasilan karyawan masa depan hampir tiga kali lebih sering daripada perekrut dengan EQ rendah. Akibatnya, biaya organisasi telah berkurang sebesar $3 juta per tahun.

MANAJEMEN EMOSIONAL

Sekitar 2/3 dari kompetensi inti yang dibutuhkan saat ini oleh seorang pemimpin modern yang efektif termasuk dalam kategori kompetensi emosional.

Kemampuan untuk memahami motif orang lain memungkinkan untuk menemukan karyawan/mitra yang tepat dan berinteraksi secara efektif dengan mereka. Banyak orang sukses ber-EQ tinggi mengelilingi diri mereka dengan orang-orang ber-IQ tinggi yang cerdas dan menggunakan kejeniusan mereka untuk mencapai tujuan mereka.

Mr Ford, dalam menanggapi tuduhan ketidaktahuan, menjawab iri "Saya harus menekan tombol dan saya akan memiliki spesialis terbaik yang dapat menjawab pertanyaan apa pun yang menarik minat saya sehubungan dengan bisnis saya ... jadi mengapa harus Aku mengisi kepalaku dengan segala macam omong kosong?”.

EQ menentukan perilaku pemimpin pada saat krisis bagi perusahaan.

Pada tahun 1982, di Chicago, beberapa orang diracuni oleh obat dari perusahaan terkenal, kasus itu dipublikasikan. Para ahli memperkirakan bahwa perusahaan tidak akan pernah bisa kembali ke pasar. Kepala perusahaan, J. Burke, menarik semua batch obat dari penjualan (kerugian $100 juta); aktif berkomunikasi dengan media, membantu keluarga korban. Obat dilepas dalam kemasan yang aman, perusahaan mengucapkan terima kasih kepada masyarakat atas pengertiannya di media dan menawarkan kupon gratis penggantian kemasan obat lama dengan yang baru yang aman.

Dengan karyawan, J. Burke memancarkan keyakinan bahwa situasi akan diselesaikan dengan aman, dia aktif dan objektif. Dia membuat keputusan dengan memahami emosi orang-orang yang dilanda kepanikan: pelanggan yang mengkhawatirkan kesehatan mereka dan karyawan yang takut kehilangan pekerjaan.

Berkat perilaku kompeten para pemimpin perusahaan, enam bulan kemudian, obat tersebut mendapatkan kembali 70% dari pasar yang didudukinya sebelum krisis. Hari ini, perusahaan, yang dikenal di seluruh dunia sebagai "Jonson & Jonson", adalah pemimpin yang diakui dalam keamanan produk, rencana anti-krisis mereka telah dimasukkan dalam buku teks manajemen krisis.

Pemimpinlah yang mampu memikat orang dengan sebuah ide, menularkan emosinya, menciptakan suasana yang akan membantu semua orang bekerja lebih efisien.

Pemimpin emosional menginspirasi orang dengan membangkitkan perasaan terbaik mereka. Mencoba menjelaskan karunia pengaruh dan bujukan yang luar biasa dari kepribadian seperti S. Jobs, W. Churchill, V. Putin, M. Thatcher, mereka berbicara tentang pemikiran strategis dan ide-ide hebat. Tapi ada fondasi yang lebih tua - kepemimpinan emosional menyentuh emosi kita.

KECERDASAN EMOSIONAL DAN STAF ORGANISASI

Pengembangan EQ personel diperlukan untuk interaksi efektif organisasi dengan dunia luar, pencapaian tujuan. Karyawan dengan tingkat kecerdasan emosional yang tinggi membangun komunikasi yang lebih baik dengan klien dan rekan kerja, kurang rentan terhadap kelelahan emosional, lebih efisien, ceria, mencapai tujuan mereka lebih sering dan lebih jarang berganti pekerjaan.

American Express adalah perusahaan pertama yang meluncurkan program pelatihan kompetensi emosional bagi karyawannya, setelah itu hampir 90% konsultan meningkatkan kinerja mereka. Wawancara dengan konsultan paling sukses mengungkapkan bahwa mereka memiliki kemampuan untuk melihat situasi melalui mata klien, yang memungkinkan Anda membangun hubungan saling percaya dengan klien. Hal utama adalah kemampuan konsultan ini untuk mengatasi emosi mereka, mengelolanya dengan lebih baik dan tidak berkecil hati jika terjadi kegagalan. Semua kemampuan yang tercantum adalah kompetensi EQ.

Seorang manajer penjualan yang tahu bagaimana merasakan emosi klien, mampu melakukan dialog secara halus dan kompeten, memahami kebutuhan pembeli dan, sebagai suatu peraturan, menghasilkan lebih banyak penjualan.

Jadi, misalnya, L "Manajer penjualan Oreal dengan EQ tinggi menjual $ 91,37 ribu lebih banyak per tahun, berkat laba bersih perusahaan yang meningkat lebih dari $ 2,5 juta. Juga, pergantian staf selama tahun pertama kerja di antara karyawan yang dipekerjakan pada dasar penilaian kecerdasan emosional adalah 63% lebih rendah.

BAGAIMANA MENGEMBANGKAN KECERDASAN EMOSIONAL

Tidak seperti IQ, yang tingkatnya sangat ditentukan oleh gen, tingkat kecerdasan emosional berkembang sepanjang hidup seseorang.

Ada banyak sekali buku dan pelatihan psikologis untuk ini, tetapi ada hal-hal sederhana yang dapat Anda kembangkan dalam diri Anda sendiri setiap hari.

Kenali dan beri nama emosi.

Belajarlah untuk berempati dan mendengarkan. Alih-alih memberikan nasihat, katakan "Saya mengerti Anda ...", biarkan mereka berbicara. Gunakan teknik mendengarkan aktif.

Isilah orang-orang di sekitar Anda dengan kepositifan Anda.

Berlatih memberikan pujian kepada rekan kerja dan orang yang dicintai, pujian dan dorongan.

Pentingnya EQ bagi kinerja individu dan kesuksesan perusahaan tidak dapat disangkal. Seperti yang ditunjukkan oleh pengalaman negara-negara asing, hubungan antara kesuksesan dalam bisnis dan kecerdasan emosional sangat jelas, jadi kemampuan ini sangat berharga untuk dikembangkan dalam organisasi!

Katerina Kosovo

Psikolog, pelatih bisnis, kepala departemen pelatihan dan pengembangan personalia

perusahaan internasional "Tim Cerdas"

Tentang kecerdasan emosional mulai aktif menulis dan bertahun-tahun yang lalu. Bahkan meme umum telah muncul bahwa "orang baik" di abad ke-21 adalah "profesi".

Ketika kecerdasan emosional Anda tinggi, Anda memahami kenyataan dengan lebih memadai, bereaksi lebih efektif dan berinteraksi dengan orang lain. Kecerdasan emosional telah menjadi salah satu alat baru untuk mengelola bisnis, membangun komunikasi yang efektif, dan menemukan kebahagiaan.

Tetapi pertanyaan segera muncul: apakah mungkin mengembangkan kompetensi emosional dengan cara yang sama seperti kecerdasan, logika, pemikiran, dan kreativitas biasa?

Apakah Anda merasa bahwa lingkungan bisnis terkadang bermusuhan dengan Anda? Misalnya, apakah atasan Anda tidak menghargai Anda, atau apakah klien memperlakukan Anda seperti ruang kosong?

Terlepas dari di mana Anda berada di tangga karier, saya yakin Anda setidaknya pernah mengalami kesalahpahaman. Anda merasa ditinggalkan, tidak cukup dihargai, tidak diperlakukan dengan baik. Dan sebagai akibatnya, Anda mengalami penderitaan.

Mari kita hadapi itu, bisnis tidak selalu menyenangkan. Beberapa orang mungkin berpendapat bahwa "begitulah cara kerjanya." Namun, saya yakin bahwa kita dapat memperbaiki situasi kita dengan mengembangkan satu keterampilan yang berguna - kecerdasan emosional (EI).

Darius Foroux
Pengusaha, penulis tiga buku, pembawa acara podcast https://soundcloud.com/dariusforoux. "Saya menulis tentang bagaimana menjadi lebih produktif untuk membangun kehidupan, karir, dan bisnis yang lebih baik."

Apa itu kecerdasan emosional, bagaimana meningkatkannya dan bagaimana menggunakannya dalam lingkungan bisnis?

Ketentuan kecerdasan emosional dipopulerkan oleh John Mayer dari Universitas New Hampshire dan Peter Salovey dari Universitas Yale.

Mayer mendefinisikan EI (juga disebut EQ) sebagai berikut:

Dalam situasi ekonomi saat ini, keterampilan memecahkan masalah yang berkaitan dengan emosi sangat penting. Plus, kita sering harus bekerja sama untuk menemukan solusi. Jadi kesuksesan dalam bisnis tidak didasarkan pada ijazah, nilai tes IQ, atau metrik berbasis nilai lainnya.

Kutipan di Twitter

Jika Anda ingin mencapai hasil yang berarti, Anda harus belajar bagaimana bekerja dengan orang lain. Dari sudut pandang ini, EI adalah keterampilan utama yang akan memberi Anda hasil yang lebih baik dan kesuksesan yang lebih besar.

Selain itu, penelitian menunjukkan bahwa EI yang tinggi merupakan indikator kesehatan mental. Oleh karena itu, ini tidak hanya memengaruhi tingkat keberhasilan Anda, tetapi juga tingkat kebahagiaan Anda.

Kesadaran diri yang lebih baik mengarah pada kecerdasan emosional yang lebih tinggi, yang pada gilirannya membawa lebih banyak kebahagiaan.

EI mencirikan kemampuan seseorang untuk mengenali emosi. Dan tidak hanya orang lain, tetapi juga mereka sendiri. Saya percaya bahwa sebelum Anda mengelola dan mengarahkan orang lain, Anda perlu memahami emosi Anda. Karena itu, adonan EI dikaitkan dengan pengetahuan diri.

Dengan demikian, kecerdasan emosional merupakan faktor penting dalam menentukan kesuksesan kita dalam hidup dan dalam bisnis:

• Hasil dari EI yang tinggi adalah pengetahuan diri.
• Kesadaran diri mengarah pada kebahagiaan yang lebih besar.
• Tingkat kebahagiaan yang tinggi merupakan salah satu indikator kepuasan kerja.
• Mendapatkan kesenangan bekerja, Anda menunjukkan hasil terbaik.
• Hasil yang baik mengarah pada pengakuan.
• Pengakuan atas keberhasilan kita membuat kita merasa penting.
• Perasaan ini membawa kita pada kebahagiaan yang lebih besar, hasil yang lebih baik, dan seterusnya.

Langkah pertama. Kenali emosi Anda.

Daniel Goleman, pelopor lain dalam studi kecerdasan emosional, adalah penulis Kecerdasan Emosional. Mengapa itu mungkin berarti lebih dari IQ" menyatakan bahwa kita memiliki dua pikiran: "Kami benar-benar memiliki dua pikiran. Yang satu berpikir, yang lain merasakan.

Untuk mengembangkan bagian otak yang bertanggung jawab atas perasaan, saya suka menulis di buku harian tentang emosi saya sehari-hari. Jika Anda belum membuat jurnal, mulailah demi kecerdasan emosional Anda.

Mengambil langkah pertama, penting untuk menentukan apa yang Anda rasakan, apa pemicu yang Anda alami. Jangan berpikir mengapa. Tanyakan pada diri Anda beberapa pertanyaan bermanfaat:

Apa yang Anda rasakan dalam situasi yang berbeda?

Apakah Anda marah ketika dikritik?

Apakah Anda marah ketika orang mengabaikan Anda?

Apakah Anda membeku ketika semua perhatian tertuju pada Anda?

Langkah dua. Tafsirkan emosi Anda

Setelah Anda memiliki gagasan yang lebih baik tentang bagaimana Anda bereaksi terhadap situasi yang berbeda, inilah saatnya untuk mencari tahu bagaimana Anda bereaksi. Temukan jawaban untuk pertanyaan berikut:

Bagaimana Anda menanggapi orang ketika Anda marah?

Apa yang sebenarnya Anda pikirkan tentang mereka?

Apa sumber utama perasaan Anda, apa yang membuat Anda kesal, bahagia, sedih, marah?

Jangan menilai diri sendiri. Tujuan Anda adalah untuk memahami emosi Anda. Tidak lebih, tidak kurang.

Langkah ketiga. Kelola emosi Anda.

Ini adalah bagian besar dari kesuksesan bisnis. Pemimpin tidak mengikuti arus atau mengikuti energi kelompok. Pemimpin mengatur suasana. Tetapi sebelum Anda dapat menentukan suasana hati seluruh kelompok, Anda perlu belajar bagaimana mempertahankan suasana hati internal. Jawab sendiri beberapa pertanyaan:

Bisakah kamu keluar dari kesedihan?

Bisakah kamu menghibur diri sendiri?

Bisakah Anda menahan diri jika Anda terlalu bersemangat?

Jika tidak, kerjakan. Sebelum Anda dapat mengendalikan emosi Anda, Anda harus belajar mengendalikannya.

Saya menggunakan metode tiga langkah untuk mengidentifikasi emosi saya dengan lebih baik. Setelah mencoba langkah-langkah ini untuk diri sendiri, Anda akan belajar mengenali emosi Anda dan mengidentifikasi emosi orang lain. Inilah tepatnya yang membentuk kecerdasan emosional.

Artikel tersebut mengungkapkan data dari studi internasional tentang hubungan antara kecerdasan emosional dan kesuksesan orang-orang dalam bisnis

Hasil Penelitian Amerika

Contoh berikut menggambarkan dampak kecerdasan emosional terhadap kinerja organisasi.

1. Angkatan Udara AS menggunakan kuesioner EQ-I untuk memilih perekrut untuk departemen SDM dan menemukan bahwa perekrut yang paling sukses mendapat skor yang jauh lebih tinggi pada kompetensi kecerdasan emosional seperti ketegasan (keyakinan), empati, dan kesadaran akan emosi mereka. Angkatan Udara juga menemukan bahwa dengan kecerdasan emosional kandidat untuk posisi perekrutan, mereka meningkatkan kemampuan mereka untuk memprediksi keberhasilan karyawan masa depan hampir tiga kali lipat. Akibatnya, biaya organisasi telah berkurang sebesar $3 juta per tahun. Komite Keuangan Pemerintah menyebutkan hal ini dalam laporannya kepada Kongres AS, yang menghasilkan perintah dari Menteri Pertahanan untuk menerapkan prosedur serupa dalam merekrut dan memilih kandidat untuk semua angkatan bersenjata (Laporan Komite Pemerintah tentang Keuangan "Perekrutan di Angkatan Bersenjata: Departemen Pertahanan dapat meningkatkan efektivitas sistem rekrutmen dan sistem insentif" tanggal 30 Januari 1998).

2. Anggota dewan direksi perusahaan konsultan multinasional dinilai berdasarkan 20 kompetensi, 17 di antaranya adalah kompetensi kecerdasan emosional. Para direktur yang mendapat nilai di atas rata-rata dalam sembilan atau lebih kompetensi menghasilkan pendapatan tahunan $1,2 juta lebih banyak daripada yang lain (naik 139%) (Boyatzis, 1999).

3. Ketika krisis asuransi jiwa American Express melanda, tim ahli yang berdedikasi menemukan bahwa penyebab penurunan penjualan yang sangat besar adalah emosi calon pembeli dan penasihat keuangan. Wawancara dengan konsultan paling sukses mengungkapkan bahwa karyawan ini memiliki kemampuan untuk melihat situasi melalui mata klien, yang memungkinkan mereka membangun hubungan saling percaya dengannya. Mereka secara intrinsik termotivasi untuk menjual polis asuransi jiwa. Tetapi mungkin yang utama adalah kemampuan para konsultan ini untuk mengatasi emosi mereka, mengelolanya dengan lebih baik dan tidak berkecil hati jika terjadi kegagalan. Semua kemampuan tersebut berkaitan dengan kompetensi kecerdasan emosional. American Express adalah perusahaan pertama yang meluncurkan program pelatihan kompetensi emosional bagi karyawannya, setelah itu hampir 90% konsultan meningkatkan efisiensi mereka (untuk lebih jelasnya, lihat artikel "Asuransi jiwa dan kompetensi emosional. Pengalaman American Express").

4. Dalam pekerjaan dengan kompleksitas sedang (misalnya, manajer penjualan), produktivitas karyawan terbaik adalah 12 kali lebih besar daripada produktivitas karyawan terburuk, dan 85% lebih tinggi dari produktivitas karyawan rata-rata. Dalam pekerjaan yang lebih sulit (asuransi, akuntansi), karyawan terbaik adalah 127% lebih produktif daripada rata-rata karyawan (Hunter, Schmidt, & Judiesch, 1990). Sebuah studi kompetensi di lebih dari 200 perusahaan dan organisasi di seluruh dunia menunjukkan bahwa sekitar 1/3 dari perbedaan kinerja ini disebabkan oleh pengetahuan teknis dan kecerdasan "biasa" (IQ), sedangkan 2/3 terkait dengan kecerdasan emosional (Goleman , 1998). (Dalam pekerjaan manajer puncak, perbedaannya lebih dari 4/5 tergantung pada kompetensi emosional).

5. L "Manajer penjualan Oreal yang dipilih berdasarkan kompetensi inti kecerdasan emosional menjual secara signifikan lebih banyak daripada karyawan yang dipekerjakan di bawah sistem perekrutan lama. Rata-rata, L" Manajer penjualan Oreal yang dipilih berdasarkan kompetensi kecerdasan emosional menjual peningkatan sebesar $91.370 per menghasilkan peningkatan laba bersih perusahaan sebesar $2.558.360 juta. Juga, omset selama tahun pertama kerja di antara karyawan yang dipekerjakan berdasarkan penilaian kecerdasan emosional adalah 63% lebih rendah (Spencer & Spencer, 1993; Spencer, McClelland , & Kelner, 1997).

6. Sebuah perusahaan minuman menggunakan metode perekrutan standar untuk merekrut kepala departemen. Dia terpaksa memecat sekitar 50% dari mereka selama dua tahun ke depan, terutama karena kinerja mereka yang buruk. Ketika mereka mulai merekrut manajer berdasarkan kompetensi kecerdasan emosional, mereka harus memecat hanya 6% dalam waktu dua tahun. Terlebih lagi, eksekutif departemen yang dipekerjakan dengan skor kecerdasan emosional secara signifikan lebih mungkin untuk menempati peringkat ketiga teratas dalam bonus kinerja departemen: 87% dari mereka berada di sepertiga teratas. Selain itu, pemimpin unit dengan kompetensi yang diperlukan memenuhi rencana secara berlebihan sebesar 15-20%. Para pemimpin yang tidak memiliki kompetensi yang diperlukan berkinerja buruk hampir 20% (McClelland, 1999).

7. Sebuah studi oleh Center for Creative Leadership menunjukkan bahwa salah satu alasan utama kegagalan para manajer puncak adalah kurangnya kompetensi emosional. Tiga alasan utama: ketidakmampuan untuk bekerja dalam situasi stres, bekerja dalam tim dan kompeten membangun hubungan interpersonal.

8. Setelah supervisor di salah satu pabrik menjalani pelatihan kompetensi emosional, khususnya, bagaimana mendengarkan dengan cermat dan membantu karyawan mengatasi masalah mereka sendiri, waktu henti berkurang 50%, jumlah keluhan resmi berkurang dari rata-rata 15 sampai 3 per tahun, dan pendapatan pabrik adalah $250.000 lebih tinggi dari yang diproyeksikan (Pesuric & Byham, 1996). Di pabrik lain, supervisor menerima pelatihan serupa, menghasilkan peningkatan produktivitas sebesar 17%. Sebuah kelompok kontrol pengawas yang tidak terlatih tidak menunjukkan peningkatan kinerja (Porras & Anderson, 1981).

9. Sebuah studi terhadap 515 eksekutif bisnis oleh Egon Zehnder International menemukan bahwa mereka yang memiliki skor EQ tertinggi dibandingkan dengan kriteria lain lebih mungkin berhasil daripada mereka yang kekuatan terbesarnya adalah pengalaman atau IQ sebelumnya. Dengan kata lain, kecerdasan emosional yang tinggi merupakan indikator keberhasilan yang lebih dapat diandalkan daripada pengalaman kerja atau IQ sebelumnya. Lebih khusus lagi, pemimpin sangat cerdas secara emosional 74% dari waktu mereka berhasil, tetapi hanya 24% dari waktu mereka gagal. Studi ini melibatkan eksekutif dari Amerika Latin, Jerman dan Jepang, dan hasilnya hampir sama untuk semua budaya.

Menurut www.eiconsortium.org

Kecerdasan emosional - EQ - adalah kemampuan seseorang untuk memahami dan mengendalikan emosinya sendiri, serta memperhatikan dan memahami emosi orang lain. Banyak ilmuwan - psikolog percaya bahwa EQ adalah faktor yang jauh lebih penting dalam kesuksesan hidup daripada kecerdasan mental - IQ. Menurut para peneliti, berkat tingkat EQ yang tinggi orang-orang menjadi pengusaha sukses, pemimpin sukses, dan politisi populer. Kami membawa kutipan perhatian Anda dari buku Daniel Goleman "Kecerdasan Emosional dalam Bisnis", yang diterbitkan oleh Mann, Ivanov dan Ferber

Beberapa orang, setelah memperoleh pikiran mereka dari buku dan tidak memiliki, pada saat yang sama, mengembangkan kecerdasan emosional, sering bekerja untuk mereka yang tidak bersinar dengan IQ tinggi, tetapi dengan murah hati diberkahi dengan kecerdasan emosional.

Kedua jenis kecerdasan ini - mental dan emosional - mencerminkan aktivitas berbagai bagian otak. Cara kerja pikiran hanya didasarkan pada aktivitas neokorteks - lapisan yang relatif baru berkembang di bagian atas otak. Pusat emosional terletak lebih dalam di tengah, dalam formasi yang lebih tua - subkorteks.

Ilmuwan Amerika Peter Salovey dan John Meyer mendefinisikan kecerdasan emosional sebagai kemampuan untuk mengontrol dan mengatur perasaan sendiri dan perasaan orang lain, menggunakannya untuk membentuk pemikiran dan tindakan. Sementara mereka terus menyempurnakan teori mereka, saya membuat versi model mereka yang menurut saya paling nyaman untuk memahami pentingnya karunia ini dalam kehidupan dan di tempat kerja. Adaptasi saya mencakup lima kompetensi emosional inti:

1) Kesadaran diri. Ini mencakup: pemahaman yang jelas tentang bagaimana perasaan kita saat ini dan menggunakannya dalam proses pengambilan keputusan; penilaian yang realistis dari kemampuan seseorang dan rasa percaya diri yang masuk akal.

2) Pengaturan diri. Ini adalah kemampuan untuk mengatasi emosi - sehingga mereka berkontribusi, dan tidak mengganggu, tugas yang sedang dilakukan saat ini; kesadaran dan kemampuan untuk menunda kesenangan untuk mencapai tujuan; pemulihan penuh dari tekanan emosional.

3) Motivasi. Menggunakan preferensi terdalam kita untuk membuat kita bertindak, berusaha, mencoba meningkatkan, bertahan dalam menghadapi kemunduran dan kekecewaan.

4) Empati. Kemampuan untuk memahami apa yang orang lain rasakan, pengembangan karunia saling pengertian dan kemampuan untuk menyesuaikan diri dengan berbagai emosi manusia.

5) Keterampilan sosial. Perintah emosi yang baik dalam hubungan, "membaca" situasi sosial dan hubungan antar orang; interaksi yang tenang; menggunakan keterampilan ini untuk persuasi dan kepemimpinan, negosiasi dan penyelesaian perselisihan, kolaborasi dan kerja tim.

Empati lahir dalam jiwa

Freud berkomentar: “Tidak ada manusia yang mampu menyimpan rahasia. Jika bibirnya diam, ujung jarinya berbicara; pengkhianatan mengalir darinya melalui setiap pori. Kecemasan negosiator yang gugup tidak sesuai dengan ekspresi tenang di wajahnya; ketidakpedulian yang disengaja dari seorang klien yang mendiskusikan harga di aula tempat mobil dipamerkan tidak cocok dengan tatapan penuh kerinduan yang dia lemparkan pada objek impiannya - sebuah mobil dengan bagian atas yang terbuka. Kemampuan untuk menangkap isyarat emosional seperti itu sangat penting dalam situasi di mana orang memiliki alasan untuk menyembunyikan perasaan mereka yang sebenarnya.Begitulah kebenaran kehidupan di dunia bisnis.

Memahami apa yang orang lain rasakan saat ini, meski tidak diucapkan dengan lantang, adalah inti dari empati. Orang-orang di sekitar jarang mengungkapkan perasaan mereka yang sebenarnya dengan kata-kata. Alih-alih kata-kata, mereka mengomunikasikannya dengan nada suara, ekspresi wajah, atau isyarat non-verbal lainnya. Kemampuan untuk menangkap pesan-pesan halus ini didasarkan pada kompetensi yang lebih penting seperti kesadaran diri dan pengendalian diri. Karena tidak dapat memahami atau menahan perasaan kita sendiri, tanpa membiarkannya membanjiri kita dengan kepala kita, kita kehilangan semua harapan untuk memahami suasana hati orang lain.

Empati adalah radar sosial kita. Seorang teman memberi tahu saya tentang bagaimana dia menyadari sebelum orang lain bahwa rekannya berada dalam semacam masalah: “Sesuatu terjadi pada Kathleen ... dia merasa tidak enak badan di sini. Anda lihat, berbicara kepada saya, dia memalingkan muka, tidak lagi mengirimi saya pesan teks jenakanya. Dan baru-baru ini dia tiba-tiba mengumumkan bahwa dia ingin berganti pekerjaan.

Orang yang kurang menerima ini berada dalam keadaan "mati". Ketulian terhadap nada emosional mengarah ke "kecanggungan" sosial, dan tidak peduli apa penyebabnya: interpretasi perasaan yang salah, atau bidang persepsi karena kurangnya pemahaman umum untuk memahami, atau ketidakpedulian yang menghancurkan harmoni hubungan. Salah satu bentuk kurangnya empati ini adalah memperlakukan orang lain sebagai makhluk stereotip, tanpa memperhatikan individualitas yang membentuk sifat asli mereka.

Tim sebagai lab pembelajaran

Bert Sversey memiliki ide cemerlang ketika dia menemukan sebuah artikel yang saya tulis untuk The New York Times. Itu berbicara tentang studi yang dilakukan di Bell Labs, di mana pemain "bintang" di departemen teknis mencapai kesuksesan karena kecerdasan emosional mereka daripada kecakapan teknis. Hal ini mendorong Sversy untuk mencoba sesuatu yang baru dengan mahasiswa tekniknya di Institut Politeknik di Rensler.

Dia memulai sesi dengan berbicara tentang penelitian di Bell Labs dan kualitas tertentu yang dia sebut "lima rahasia sederhana untuk sukses," mengacu pada hubungan baik, empati, persuasif, kolaborasi, dan pembangunan konsensus. Dia kemudian mengumumkan bahwa di kelas pertama mereka tidak akan mempelajari dasar-dasar teknik, tetapi akan mempelajari lima rahasia yang telah disuarakan.

"Apa yang akan Anda lakukan untuk menjalin hubungan baik dengan seseorang yang tidak Anda kenal?" Sversi mengajukan pertanyaan pertamanya. Dan sementara para siswa, pada awalnya sedikit bingung dan malu, menawarkan pilihan yang berbeda, Sversi menuliskannya di papan tulis: “Perkenalkan diri Anda; ketika berbicara dengan seseorang, lihat matanya; bertanya kepada orang-orang tentang diri mereka sendiri; bersalaman; beri tahu lawan bicara tentang diri Anda; dengarkan baik-baik…”

“Semua jawaban tampaknya benar,” Swersi menyimpulkan. “Sekarang pilihlah seseorang dari kelompok yang tidak Anda kenal dengan baik, dan cobalah untuk membangun setidaknya beberapa pengertian bersama dengannya dalam tiga menit.”

Para siswa dengan antusias mulai bekerja. Penonton dipenuhi dengan senandung dan obrolan. Sversi nyaris tidak berhasil menghentikan pertunjukan cahaya ini dan membuat para siswa fokus pada "rahasia" berikutnya - seni empati.

Pertama, dia bertanya apakah mereka tahu apa itu empati, dan menulis tanggapan mereka di papan tulis: "Peduli, perhatian, mendengarkan, memberi dukungan ..." tunjukkan bahwa Anda tidak peduli dengan saya."

“Jadi,” kata Sversi, “Aku mengerti, dan kamu mempelajarinya dengan baik. Selanjutnya, saya ingin Anda memikirkan saat dalam hidup Anda ketika Anda merasa membutuhkan dukungan dan memberi tahu pasangan Anda tentang hal itu. Dan tugas Anda, mitra, adalah berempati dengan narator. Dari desas-desus yang memenuhi auditorium, menjadi jelas bahwa mereka juga baik-baik saja dengan rahasia ini.

Sversi kemudian membuat tugas lebih sulit: “Sekarang buatlah sesuatu yang secara dramatis akan berdampak negatif pada pasangan Anda. Dan bagi mereka yang mendengar berita buruk, tidak peduli betapa sulitnya itu, mereka tidak boleh menyerah pada godaan untuk merobek lawan bicaranya ... tetapi hanya menempatkan diri di tempatnya. Para siswa dengan cepat menetapkan peran dan, membuat ranjau masam, dengan serius melanjutkan: "Saya menghancurkan mobil Anda menjadi kue", "Saya tidak sengaja mencekik ikan mas Anda", "Saya tidur dengan gadis Anda".

Sedangkan untuk "orang yang berempati", Swersi bersikeras bahwa mereka melampaui kata "ayolah" yang dangkal dan dengan tenang naik ke posisi pasangan mereka, mengatakan sesuatu seperti "Saya sangat khawatir tentang Anda, Anda pasti sangat marah" sebagai tanggapan. . Ini mengarah pada diskusi tentang situasi yang lebih realistis yang membuat seluruh hadirin terbawa: seseorang dari kelompok tidak punya waktu untuk menyerahkan bagian proyek yang diperlukan tepat waktu. Para siswa mulai berbicara tentang perlunya mengambil sudut pandang orang lain - dan mulai memahami betapa pentingnya mendukung, dan tidak marah.

Apa yang bisa dikatakan tentang hasil eksperimen sosial sekecil itu? “Kelompok belajar ini ternyata menjadi tim terbaik yang pernah saya miliki selama bertahun-tahun mengajar Pengantar Desain Rekayasa,” kenang Swersi. “Mereka tidak hanya bekerja bersama lebih baik daripada semua siswa yang pernah bekerja dengan saya, tetapi mereka juga menghasilkan proposal inovatif yang membutuhkan kemampuan luar biasa. Saya menghubungkan bagian terbesar dari kesuksesan mereka dengan waktu yang dihabiskan untuk menguasai lima rahasia."

Eksperimen sederhana Swersi mengungkapkan masalah yang sangat signifikan dalam organisasi, terutama yang memiliki terlalu banyak orang teknis. “Ketika saya berkonsultasi dengan perusahaan yang harus berurusan dengan insinyur, masalah utama dalam menciptakan kelompok kerja adalah para insinyur melihat keterampilan manusia sebagai hal yang tidak perlu,” Daniel Kim, mantan Massachusetts Institute of Technology, memberi tahu saya. “Sekarang perusahaan-perusahaan ini mulai memahami kerugian dari ketidakmampuan emosional.”

Daniel Goleman "Kecerdasan Emosional dalam Bisnis":