Cincin cincin! Artikel ini didedikasikan untuk mereka yang ingin belajar cara berbicara di telepon dalam bahasa Inggris dengan indah dan kompeten. Pada dasarnya, kita akan berbicara tentang alur kerja. Dengan bantuan frasa kami untuk percakapan telepon dalam bahasa Inggris, Anda akan belajar cara menyapa lawan bicara dengan benar atau menjawab salam, mencari tahu siapa yang menelepon dan meminta untuk meninggalkan pesan, membuat janji atau meninggalkan pesan penting untuk pasangan, dan banyak lagi. Selamat membaca!
Aturan terpenting dalam percakapan telepon adalah jangan takut akan kesulitan. Jika Anda tidak memahami sesuatu selama percakapan, beri tahu lawan bicara tentang hal itu:
Bahasa Inggris saya tidak terlalu kuat. Bisakah Anda berbicara lebih lambat?
Saya tidak terlalu kuat dalam bahasa Inggris. Bisakah Anda berbicara lebih lambat, tolong?
Jangan malu-malu, orang-orang akan datang menemui Anda. Dan jangan lupa sopan, coba gunakan” harus" alih-alih " bisa" , sebaik " silakan" dan " terima kasih Anda».
Bagaimana cara menyapa seseorang?
Percakapan apa pun, seperti yang Anda tahu, dimulai dengan salam atau kenalan:
Halo.
Halo.
Ini panggilan Nick Carter.
Khawatir tentang Nick Carter.
Nick Carter disini.
Ini Nick Carter.
Ini Nick Carter dari "Green House" di sini.
Ini Nick Carter dari Perusahaan Rumah Kaca.
Setelah Anda memperkenalkan diri, jangan lupa untuk mengajukan pertanyaan penting:
Apakah nyaman bagi Anda untuk berbicara saat ini?
Apakah Anda nyaman berbicara sekarang?
Jika tiba-tiba teman bicara Anda sibuk, segera tentukan apakah mungkin untuk menelepon kembali dan jam berapa yang paling cocok:
Bisakah saya menelepon Anda kembali?
Bisakah saya menelepon Anda kembali?
Bisakah Anda memberi tahu saya waktu terbaik untuk menelepon Anda kembali?
Bisakah Anda memberi tahu saya kapan waktu terbaik untuk menelepon Anda kembali?
Bagaimana menjawab salam di telepon
Mari kita bayangkan situasi sebaliknya: Anda mendapat telepon dan memperkenalkan diri. Bagaimana cara menjawab dengan benar?
Mulailah dengan standar "Selamat pagi / siang / malam", maka Anda dapat menggunakan frasa berikut:
Itu Rumah Hijau. Bagaimana saya bisa membantu Anda?
Ini Rumah Hijau. Apa yang bisa saya bantu?
"Rumah Hijau", Nick Carter berbicara. Bagaimana saya bisa membantu?
"Rumah Hijau", Nick Carter di telepon. Apa yang bisa saya bantu?
"Rumah Hijau", Nick Carter berbicara. Apakah ada yang bisa saya lakukan untuk Anda?
"Rumah Hijau", Nick Carter di telepon. Bolehkah aku membantumu?
Atau situasi ini: Anda sangat sibuk saat ini dan tidak dapat berbicara.
Maaf, saya sedang sibuk saat ini.
Maaf saya sibuk sekarang.
Dan jangan lupa dengan sopan meminta lawan bicara untuk menelepon Anda kembali nanti.
Bisakah Anda menelepon kembali nanti?
Bisakah Anda menelepon kembali nanti?
Bagaimana jika orang tersebut salah nomor? Dalam hal ini, gunakan salah satu frasa berikut:
Nomor berapa yang Anda hubungi?
Nomor berapa yang Anda hubungi?
Maaf, Anda pasti salah nomor.
Maaf, Anda pasti salah nomor.
Maaf, Anda salah nomor.
Maaf, Anda memiliki nomor yang salah.
Anda pasti salah sambung.
Anda pasti salah menekan nomor.
Bagaimana cara memeriksa informasi penelepon
Jika lawan bicara tidak memperkenalkan dirinya, pastikan untuk menentukan siapa yang menelepon Anda dan untuk tujuan apa. Dalam situasi seperti itu, frasa berikut akan membantu Anda:
Siapa yang menelepon?
Silakan, perkenalkan diri Anda.
Bolehkah saya bertanya siapa yang menelepon?
Bolehkah saya bertanya siapa yang menelepon?
Bisakah saya memiliki nama Anda, tolong?
Bolehkah saya tahu nama Anda?
Dari mana Anda menelepon?
Dari mana Anda menelepon?
Bisakah Anda memberi tahu saya tentang apa itu?
Bisakah Anda memberi tahu saya tujuan panggilan itu?
Bisakah Anda memberi tahu saya tujuan panggilan itu?
Dengan siapa Anda ingin berbicara?
Dengan siapa Anda ingin berbicara?
Dari perusahaan mana Anda menelepon?
Dari perusahaan mana Anda menelepon?
Bagaimana cara meminta untuk terhubung dengan orang yang tepat
Anda menelepon perusahaan dan orang yang salah menjawab. Mintalah seorang anggota staf untuk menghubungkan Anda dengan orang yang tepat. Gunakan frasa ini:
Bisakah saya berbicara dengan Ann?
Bolehkah saya berbicara dengan Anna?
Bisakah saya menemui Ann?
Bolehkah saya berbicara dengan Ann?
Bisakah saya berbicara dengan Anna?
Bisakah saya berbicara dengan Ann?
Bisakah saya berbicara dengan Anna?
Bisakah Anda menghubungkan saya dengan Ann?
Bisakah Anda menghubungkan saya dengan Anna?
Apakah Ann ada di sana?
Katakan padaku, tolong, apakah Anna ada di sana?
Bagaimana meminta untuk menunggu koneksi dengan orang yang tepat
Situasi sebaliknya: Anda mengangkat telepon dan menyadari bahwa penelepon tidak ingin berbicara dengan Anda, tetapi dengan karyawan lain. Minta lawan bicara untuk menunggu sebentar. Frasa berikut akan membantu Anda dalam hal ini:
Tolong tahan garisnya.
Harap tetap di jalur.
Tolong tunggu sebentar.
Mohon tunggu sebentar.
Aku "akan menempatkan Anda melalui dia / dia.
Saya akan menghubungkan Anda dengan dia.
Tolong tunggu dan saya akan mengantarmu ke kantornya.
Harap tunggu dan saya akan menghubungkan Anda ke kantornya.
Tolong tunggu sebentar. Saya akan melihat apakah Ann tersedia.
Mohon tunggu sebentar. Saya akan melihat apakah Anna bisa datang ke telepon.
Apa yang harus dilakukan jika koneksi buruk
Anda menelepon, tetapi lawan bicara tidak dapat mendengar Anda - gangguan di telepon. Jangan berkecil hati, frasa ini akan membantu Anda (atau tidak membantu Anda, karena koneksinya buruk):
Bisakah kamu mendengarku?
Anda mendengar saya?
Aku tidak bisa mendengarmu.
Saya tidak bisa mendengar Anda.
Ini garis yang buruk. Aku hampir tidak bisa mendengarmu!
Koneksi buruk. Aku hampir tidak bisa mendengarmu!
Bisakah Anda berbicara sedikit?
Bisakah Anda berbicara sedikit lebih keras, tolong?
Bisakah Anda berbicara sedikit lebih keras, tolong?
Bisakah Anda berbicara sedikit lebih keras, tolong?
Maaf, saya tidak mengerti.
Maaf, saya tidak menangkap Anda.
Bisakah Anda mengulanginya?
Bisakah anda mengulanginya?
Datang lagi?
Ulang?
Bisakah Anda mengatakannya lagi, tolong?
Maaf, saya tidak mengerti apa yang Anda katakan. Bisakah Anda ulangi, tolong?
Kamu bilang namanya Alex, kan?
Kamu bilang namanya Alex, kan?
Biarkan saya ulangi itu hanya untuk memastikan.
Biarkan saya ulangi untuk memastikan saya memahami semuanya dengan benar.
Bisakah Anda menelepon saya kembali? Saya berasumsi kita memiliki koneksi yang buruk.
Bisakah Anda menelepon saya kembali? Saya pikir kita mengalami masalah komunikasi.
Cara membuat janji melalui telepon
Apakah Anda menelepon seseorang untuk membuat janji tetapi tidak tahu bagaimana melakukannya? Maka templat frasa berikut ini untuk Anda. Mereka terdengar sopan dan akan membantu Anda bernegosiasi dengan rekan kerja Anda.
Saya ingin mengatur janji.
Saya ingin mengatur pertemuan.
Kapan nyaman bagi Anda?
Kapan nyaman bagi Anda?
Apakah Senin depan akan baik-baik saja?
Apakah Senin depan nyaman bagi Anda?
Aku bisa melakukannya setelah pukul enam.
Aku bisa menemuimu setelah jam enam.
Haruskah kita katakan, 6:30 Senin depan, di kantor "Rumah Hijau"?
Jadi, jam 6:30 pada hari Senin di kantor Green House?
Bagaimana cara menginterupsi seseorang dengan sopan di telepon
Anda sedang berbicara di telepon dan tiba-tiba sebuah pertanyaan muncul selama percakapan, dan Anda perlu menyela lawan bicara untuk mengklarifikasi informasi. Anda dapat melakukan ini dengan sopan dengan bantuan frasa seperti:
Tunggu sebentar. Bagaimana dengan...?
Tunggu sebentar! Bagaimana dengan...?
Apakah Anda keberatan jika saya hanya mengatakan sesuatu di sini?
Apakah Anda keberatan jika saya mengatakan sesuatu sekarang?
Tunggu sebentar. Bolehkah saya menambahkan sesuatu di sini, tolong?
Tunggu sebentar. Bisakah saya menambahkan sesuatu?
Bagaimana cara meminta untuk memberi tahu orang yang Anda panggil
Sudahkah Anda menelepon mitra asing Anda, tetapi orang yang Anda butuhkan tidak ada? Minta dia untuk memberi tahu dia tentang panggilan Anda dan jangan lupa untuk meninggalkan detail kontak Anda.
Bisakah Anda memberi tahu dia bahwa Nick Carter dari "Green House" menelepon?
Bisakah Anda memberi tahu dia bahwa Nick Carter dari Green House menelepon?
Katakan padanya aku akan menelepon besok.
Tolong katakan padanya bahwa saya akan menelepon besok.
Tolong, beri tahu dia bahwa Nick Carter menelepon dan saya akan menelepon lagi jam setengah enam.
Tolong beritahu dia Nick Carter menelepon. Saya akan menelepon kembali pada 18:30.
Bisakah Anda memintanya untuk menelepon saya kembali?
Bisakah Anda memintanya untuk menelepon saya kembali?
Dia bisa menghubungi saya di 777-5555.
Dia dapat menghubungi saya di 777-5555.
Cara mengirim pesan ke seseorang
Mereka menelepon Anda dan meminta Anda untuk menyerahkan telepon kepada rekan kerja, tetapi dia tidak ada di sana. Anda perlu menyampaikan dengan sopan bahwa orang tersebut tidak dapat menjawab telepon dan menawarkan untuk meninggalkan pesan.
Saya akan memberi tahu dia bahwa Anda menelepon.
Saya akan memberitahunya bahwa Anda menelepon.
Berapa nomor telepon anda?
Berapa nomor telepon Anda?
Apakah anda ingin meninggalkan pesan?
Apakah anda ingin meninggalkan pesan?
Maaf, Nick tidak ada saat ini. Bolehkah saya bertanya siapa yang menelepon?
Sayangnya, Nick tidak ada di sana. Bolehkah saya tahu siapa yang menelepon?
Dia sedang sibuk sekarang. Bisakah Anda menelepon kembali nanti?
Saat ini dia sedang sibuk. Bisakah Anda menelepon kembali nanti?
Maaf, dia sedang menelepon lagi saat ini.
Sayangnya, dia sekarang berbicara di jalur yang berbeda.
Cara meninggalkan pesan di mesin penjawab
Anda menelepon, tetapi tidak ada yang menjawab panggilan Anda. Mesin penjawab telah diaktifkan dan Anda harus meninggalkan pesan.
Halo, ini Nick Carter yang memanggil Ann. Bisakah Anda menelepon saya kembali secepat mungkin? Nomor saya 777-5555. terima kasih.
Halo, ini Nick Carter, saya butuh Anna. Tolong hubungi saya kembali secepat mungkin. Nomor saya 777-5555. Terima kasih.
Pesan apa yang harus ditulis untuk mesin penjawab Anda?
Jangan terlalu malas untuk merekam pesan untuk mesin penjawab Anda. Ini akan membantu Anda untuk tidak melewatkan panggilan penting. Teksnya mungkin terlihat seperti ini.
Terima kasih telah menelepon. Tidak ada seorang pun di sini untuk menerima telepon Anda saat ini. Tolong, tinggalkan pesan Anda setelah sinyal, dan saya akan menghubungi Anda sesegera mungkin. terima kasih.
Terima kasih atas panggilannya. Tidak ada seorang pun di dekat telepon untuk menjawab panggilan Anda. Silakan tinggalkan pesan setelah bunyi bip dan saya akan menelepon Anda kembali secepat mungkin.
Halo, ini Nick Carter. Saya "maaf saya tidak tersedia untuk menerima telepon Anda saat ini. Tolong, tinggalkan pesan dan saya akan menghubungi Anda sesegera mungkin. Halo, ini Nick Carter. Maaf, tapi saya tidak bisa menerima telepon Anda sekarang. Silakan tinggalkan saya pesan dan saya akan menelepon Anda kembali secepat saya bisa.
Ya? ...ha ha! Hanya bercanda, ini adalah pesan suara. Tinggalkan pesan jika Anda memiliki sesuatu untuk dikatakan. Jika Anda tidak punya sesuatu untuk dikatakan, maka jangan tinggalkan apa pun. Selamat tinggal!
Ya? ... Ha ha! Hanya bercanda, ini adalah mesin penjawab. Tinggalkan pesan jika Anda memiliki sesuatu untuk dikatakan. Jika Anda tidak memiliki apa-apa untuk dikatakan, maka jangan tinggalkan apa pun. Sampai!
Perpisahan di telepon
Anda telah berhasil berbicara di telepon, dan sekarang saatnya untuk mengakhiri percakapan. Bagaimana melakukannya dengan benar? Untuk melakukan ini, Anda memerlukan frasa berikut:
Senang berbicara denganmu.
Senang berbicara dengan Anda.
Saya harap saya sudah informatif.
Saya berharap bisa membantumu.
Semoga harimu menyenangkan.
Semua yang terbaik.
Terima kasih sudah menelepon. selamat tinggal.
Terima kasih atas panggilannya. Selamat tinggal.
Selamat tinggal, Ann.
Selamat tinggal, Anna.
Kami menyarankan Anda untuk menggunakan simulator kami untuk menggabungkan kata-kata pada topik "Percakapan telepon"
Contoh percakapan telepon dalam bahasa Inggris (dengan terjemahan)
Sekarang mari kita lihat beberapa contoh berbicara di telepon dalam bahasa Inggris.
Sekretaris: Selamat pagi, Perusahaan "Motor Terbaik". Apa yang bisa saya bantu?
Mendongkrak: Halo, ini Jack Wharton yang berbicara. Bisakah saya berbicara dengan Nick Stanley?
Sekretaris: Oh, saya takut Pak. Stanley tidak ada di sini saat ini. Apakah anda ingin meninggalkan pesan?
Mendongkrak: Tentu. Maukah Anda, tolong, minta dia menelepon saya kembali? Saya perlu berbicara dengannya segera!
Sekretaris: Ya, tentu saja. Terima kasih atas panggilan anda.
Mendongkrak: Terima kasih selamat tinggal.
Sekretaris: Selamat tinggal.
Resepsionis A: Perusahaan Kasat. Bolehkah aku membantumu?
patrick: Ya, saya ingin berbicara dengan Tuan. hijau silahkan.
Resepsionis 1: Apakah Anda memiliki ekstensi untuknya?
patrick: Tidak, saya tidak, tapi saya tahu dia di departemen pengiriman.
Resepsionis 1: Tolong tunggu sebentar. Saya akan menelepon departemen itu.
patrick: terima kasih.
Resepsionis B: Bagian pengiriman, Nona Elliot.
patrick: Tn. hijau silahkan.
Resepsionis B: Tn. Hijau ada di jalur lain saat ini. Bolehkah saya tahu siapa yang menelepon untuk memberi tahu dia?
patrick: Ini Patrick Brown. Nyonya. Priesley menyarankan agar saya meneleponnya.
Resepsionis B: Apakah Anda akan menunggu atau Anda ingin meninggalkan pesan?
patrick: Saya akan menunggu, terima kasih.
Tn. hijau: Tn. hijau berbicara. Apa yang bisa saya bantu?
patrick: Ya, nama saya Patrick Brown. Seorang teman bersama kita, Susan Priesley, merujuk saya kepada Anda. Saya tertarik untuk mengubah karier, dan dia pikir Anda akan menjadi sumber informasi yang berharga bagi saya.
Tn. hijau: Nyonya. Prisley, tentu saja. Apa yang bisa saya bantu?
patrick: Saya sangat ingin datang dan berbicara dengan Anda. Apakah Anda bersedia memberi saya beberapa menit waktu Anda?
Tn. hijau: Yah, jadwalku agak padat. Kapan Anda ingin bertemu?
patrick: Kapan pun itu nyaman bagi Anda.
Tn. hijau: Nah, bisakah Anda membuatnya setelah jam lima suatu hari minggu depan?
patrick: Ya, tentu saja.
Tn. hijau: Baik, lalu bagaimana kalau jam 5:15, Rabu, kantor saya?
patrick: Rabu depan jam 5:15 kalau begitu. Terima kasih banyak, Pak. hijau.
Tn. hijau: Sama-sama. Tunggu sebentar, sekretaris saya akan memberi Anda petunjuk.
patrick: terima kasih. Sampai jumpa di hari Rabu!
Kesimpulan
Jadi, jika Anda mempraktikkan frasa ini, maka selama percakapan telepon dalam bahasa Inggris, mereka akan langsung diingat. Merupakan ide bagus untuk berlatih dengan beberapa kolega atau teman Anda: saling menelepon dan setidaknya sebagian percakapan telepon dalam bahasa Inggris. berani!
Keluarga besar dan ramah EnglishDom
Percakapan telepon bisnis dalam bahasa Inggris adalah salah satu tugas tersulit yang harus dilakukan oleh karyawan perusahaan internasional. Maksudnya di sini adalah kendala bahasa, dan ketakutan tidak memahami lawan bicara. Oleh karena itu, kami akan memberi tahu Anda frasa apa yang dapat digunakan dalam percakapan telepon dalam bahasa Inggris dalam berbagai kasus, dan memberikan saran umum tentang cara berkomunikasi dengan benar di telepon dengan penutur asli agar dapat dipahami dan dipahami.
Kami telah menulis buku ungkapan perjalanan sederhana yang berisi dialog, frasa, dan kamus tentang 25 topik penting. Lakukan perjalanan dengan karakter utama dan tingkatkan bahasa Inggris Anda. Anda dapat mendownload buku tersebut secara gratis di.
Frase yang berguna untuk berbicara di telepon Salam pembuka
Teater dimulai dengan gantungan, dan percakapan telepon dalam bahasa Inggris dimulai dengan salam. Selain ucapan selamat pagi/siang/sore yang biasa, Anda perlu memperkenalkan diri. Menurut aturan etiket, Anda harus segera memberi tahu lawan bicara yang mengganggunya. Dalam hal ini, disarankan untuk tidak hanya memberikan nama lengkap Anda, tetapi juga perusahaan yang Anda wakili.
Frase selamat datang dalam bahasa Inggris di telepon:
| Frasa | Terjemahan |
|---|---|
| Ini Ostap Bender menelepon. | Ostap Bender ini khawatir. |
| Ini Ostap Bender di sini. | Ini Ostap Bender. |
| Ini Ostap Bender dari "Horns and hoofs" di sini. | |
| Ini Ostap Bender dari "Horns and hoofs". | Ini Ostap Bender dari Horns and Hooves. |
Dan setelah orang tersebut menyapa Anda, pastikan untuk mengajukan pertanyaan sederhana namun sangat penting:
| Frasa | Terjemahan |
|---|---|
| Apakah nyaman bagi Anda untuk berbicara saat ini? | Apakah Anda nyaman berbicara sekarang? |
Jika orang tersebut sedang sibuk, segera tanyakan kapan Anda bisa berbicara dengannya. Pertimbangkan frasa berikut:
| Frasa | Terjemahan |
|---|---|
| Bisakah saya menelepon Anda kembali? | Bisakah saya menelepon Anda kembali? |
| Saya akan menelepon kembali nanti. | Saya akan menelepon kembali nanti. |
| Bisakah Anda memberi tahu saya kapan waktu terbaik untuk menelepon? | Bisakah Anda memberi tahu saya kapan waktu terbaik untuk menelepon Anda kembali? |
Mungkin juga Anda menekan nomor yang salah. Dalam hal ini, Anda dapat menggunakan frasa berikut:
Bagaimana menanggapi salam?
Dan sekarang bayangkan situasi yang berlawanan - mereka memanggil Anda dan memperkenalkan diri. Bagaimana cara menjawab lawan bicara dengan benar?
Pertama, pastikan untuk menyapa dengan kata-kata biasa Selamat pagi/siang/malam, kemudian, tergantung pada posisi Anda dan spesifik kerja sama dengan mitra dan klien asing, Anda dapat menggunakan frasa berikut untuk berbicara di telepon dalam bahasa Inggris:
| Frasa | Terjemahan |
|---|---|
| Tanduk dan Kuku. Apa yang bisa saya bantu? | "Tanduk dan kuku". Apa yang bisa saya bantu? |
| Terima kasih telah memanggil "Tanduk dan Kuku". Ostap Bender berbicara. Apa yang bisa saya bantu? | Terima kasih telah menelepon Horns and Hooves. Ostap Bender di telepon. Apa yang bisa saya bantu? |
| “Tanduk dan kuku”, Ostap Bender berbicara. Bagaimana saya bisa membantu? | "Tanduk dan Kuku", Ostap Bender di telepon. Apa yang bisa saya bantu? |
| “Tanduk dan kuku”, Ostap Bender berbicara. Apakah ada yang bisa saya lakukan untuk Anda? | "Tanduk dan Kuku", Ostap Bender di telepon. Bolehkah aku membantumu? |
Apakah Anda sedang sibuk saat ini? Dengan sopan minta orang tersebut untuk menelepon Anda kembali nanti.
Apakah orang tersebut salah nomor? Beritahu dia tentang hal itu dengan salah satu frasa berikut.
| Frasa | Terjemahan |
|---|---|
| Nomor berapa yang Anda hubungi? | Nomor berapa yang Anda hubungi? |
| Nomor berapa yang Anda hubungi? | Nomor berapa yang Anda hubungi? |
| Maaf, tapi kami tidak punya Tuan. Koreiko di sini. | Sayangnya, Pak Koreiko tidak bekerja untuk kami / kami tidak memiliki karyawan dengan nama belakang itu. |
| Maaf, Anda pasti salah nomor. | Maaf, Anda pasti salah nomor. |
| Maaf, Anda salah nomor. | Maaf, Anda memiliki nomor yang salah. |
| Anda pasti salah sambung. | Anda pasti salah menekan nomor. |
Ada situasi ketika seseorang tidak membuat kesalahan dengan nomornya, tetapi panggilannya tidak menyenangkan bagi Anda, misalnya, jika dia secara obsesif menawarkan barang atau jasa yang tidak perlu kepada Anda. Bagaimana cara menjawab panggilan yang tidak diinginkan dengan sopan?
| Frasa | Terjemahan |
|---|---|
| Maaf, saya tidak tertarik. | Sayangnya, saya tidak tertarik. |
| Maaf, saya sedang sibuk saat ini. | Maaf saya sibuk sekarang. |
| Kami tidak tertarik dengan layanan Anda. | Kami tidak tertarik dengan layanan Anda. |
| Tolong, terimalah bahwa saya tidak ingin ada panggilan telepon lagi. | Harap dicatat bahwa saya tidak ingin Anda menelepon saya. |
Bagaimana cara memeriksa informasi penelepon
Katakanlah Anda mendapat telepon, tetapi Anda tidak memperkenalkan diri. Dalam hal ini, Anda perlu menghindari jeda dalam percakapan dan segera mengklarifikasi siapa yang menelepon dan untuk tujuan apa. Dalam situasi ini, gunakan frasa berikut:
| Frasa | Terjemahan |
|---|---|
| Siapa yang menelepon? | Silakan, perkenalkan diri Anda. |
| Bolehkah saya bertanya siapa yang menelepon? | Bolehkah saya tahu siapa yang menelepon? |
| Bolehkah saya bertanya siapa yang menelepon? | Bolehkah saya bertanya siapa yang menelepon? |
| Bisakah saya mengambil nama Anda, tolong? | Bolehkah saya tahu nama Anda? |
| Dari mana Anda menelepon? | Dari mana Anda menelepon? |
| Bisakah Anda memberi tahu saya tentang apa itu? | Bisakah Anda memberi tahu saya tujuan panggilan itu? |
| Siapa yang kamu panggil? | Siapa yang kamu panggil? |
| Dengan siapa Anda ingin berbicara? | Dengan siapa Anda ingin berbicara? |
| Nama orang yang Anda panggil, tolong? | Silakan sebutkan nama orang yang Anda panggil. |
| Dari perusahaan mana Anda menelepon? | Dari perusahaan mana Anda menelepon? |
Bagaimana cara meminta untuk terhubung dengan orang yang tepat
Anda menelepon firma itu, tetapi Anda menghubungi sekretaris atau telepon umum dari sebuah departemen besar. Dalam hal ini, Anda perlu meminta karyawan untuk menelepon orang yang Anda butuhkan ke telepon. Anda juga dapat meminta untuk terhubung ke telepon internal karyawan tertentu. Gunakan frasa ini:
| Frasa | Terjemahan |
|---|---|
| Bisakah saya berbicara dengan Tuan? Korea? | Bolehkah saya berbicara dengan Tuan Koreiko? |
| Bisakah saya mendapatkan Tuan? Koreiko, tolong? | |
| Bolehkah saya berbicara dengan Tuan Koreiko, tolong? | Bolehkah saya berbicara dengan Tuan Koreiko? |
| Bisakah saya berbicara dengan Tn. Koreiko, tolong? | Bolehkah saya berbicara dengan Tuan Koreiko? |
| Saya ingin berbicara dengan Tuan. Koreako, tolong. | Saya ingin berbicara dengan Tuan Koreiko, tolong. |
| Apakah Tuan Koreiko di sana, tolong? | Bisakah Anda memberi tahu saya apakah Tuan Koreiko ada di sana? |
| Bisakah Anda menghubungkan saya dengan Tn. Koreiko, tolong? | Bisakah Anda menghubungkan saya dengan Mr. Koreiko? |
| Bisakah saya memiliki nomor ekstensi 635? | Bisakah Anda menghubungkan saya ke nomor 635? |
Bagaimana meminta untuk menunggu koneksi dengan orang yang tepat
Dan lagi situasi yang berlawanan - mereka menelepon perusahaan Anda, dan Anda mengerti bahwa lawan bicaranya membutuhkan karyawan lain. Dalam hal ini, Anda perlu meminta orang tersebut untuk tidak menutup telepon dan menunggu sambungan. Dalam percakapan telepon dalam bahasa Inggris, tergantung pada spesifik aktivitas Anda, frasa berikut digunakan:
| Frasa | Terjemahan |
|---|---|
| Aku akan memakainya. | Saya akan menghubungkan Anda dengan dia. |
| Aku akan menempatkan Anda melalui. | Saya akan menghubungkan Anda. |
| Tolong tahan garisnya. | Harap tetap di jalur. |
| Tolong tunggu sebentar. | Mohon tunggu sebentar. |
| Tolong tunggu dan saya akan mengantarmu ke kantornya. | Harap tunggu dan saya akan menghubungkan Anda ke kantornya. |
| Tolong tunggu sebentar. Saya akan melihat apakah Tuan Koreiko tersedia. | Mohon tunggu sebentar. Saya akan melihat apakah Tuan Koreiko dapat menjawab telepon. |
| Apakah Anda tahu ekstensi apa yang dia gunakan? | Apakah Anda tahu saluran apa yang dia gunakan (telepon internal)? |
Apa yang harus dilakukan jika koneksi buruk
Gangguan di telepon adalah fobia utama setiap orang yang perlu melakukan percakapan telepon dalam bahasa Inggris. Namun, jangan berkecil hati, beberapa frasa sederhana akan membantu Anda menghadapi situasi ini. Frasa ini akan membantu Anda jika terjadi masalah teknis:
| Frasa | Terjemahan |
|---|---|
| Bisakah kamu mendengarku? | Anda mendengar saya? |
| Aku tidak bisa mendengarmu. | Saya tidak bisa mendengar Anda. |
| Ini garis yang buruk. | Koneksi buruk. |
| Garis ini sangat buruk. | Koneksi yang sangat buruk. |
| Bisakah Anda berbicara sedikit? | Bisakah Anda berbicara sedikit lebih keras, tolong? |
| Bisakah Anda berbicara sedikit lebih lambat? Bahasa Inggris saya tidak terlalu kuat. | Bisakah Anda berbicara sedikit lebih lambat, tolong. Saya tidak berbicara bahasa Inggris dengan baik. |
| Bisakah Anda berbicara sedikit lebih keras, tolong? | Bisakah Anda berbicara sedikit lebih keras, tolong? |
| Maaf, saya tidak begitu mengerti. | Maaf, saya tidak begitu mengerti apa yang Anda katakan kepada saya. |
| Maaf, aku tidak menangkapmu. | Maaf, saya tidak menangkap Anda. |
| Bisakah Anda mengulanginya? | Bisakah anda mengulanginya? |
| Maaf, saya tidak mengerti. Bisakah Anda mengatakannya lagi, tolong? | Maaf, saya tidak mengerti apa yang Anda katakan. Bisakah Anda ulangi, tolong? |
| Bisakah Anda mengulangi frasa terakhir Anda? | Bisakah Anda mengulangi kalimat terakhir Anda? |
| Maaf, saya tidak mengerti. Bisakah Anda mengulanginya, tolong? | Maaf, saya tidak mengerti. Bisakah Anda mengulangi ini sekali lagi, tolong? |
| Bisakah Anda ulangi, tolong, apa yang Anda katakan? | Bisakah Anda mengulangi apa yang Anda katakan? |
| Apakah Anda mengatakan Sabtu 9 pagi? | Apakah Anda mengatakan Sabtu 9 pagi? |
| Kamu bilang namanya Ostap, kan? | Kamu bilang namanya Ostap, kan? |
| Maukah Anda mengeja itu untuk saya? | Silakan mengejanya. / Maukah Anda mengeja ini? |
| Bagaimana kamu mengucapkannya? | Silakan mengejanya. |
| Bisakah Anda menelepon saya kembali? Saya pikir kami memiliki koneksi yang buruk. | Bisakah Anda menelepon saya kembali? Saya pikir kita mengalami masalah komunikasi. |
| Biarkan saya membaca ini kembali untuk Anda. | Biarkan saya membaca apa yang saya tulis dari kata-kata Anda (untuk memastikan itu benar). |
| Biarkan saya ulangi itu hanya untuk memastikan. | Biarkan saya ulangi untuk memastikan saya memahami semuanya dengan benar. |
Terkadang bukan koneksi yang buruk, tetapi panggilan di saluran lain mencegah Anda berbicara. Jika panggilan di baris kedua lebih penting daripada panggilan di baris pertama, Anda dapat meminta maaf kepada lawan bicara dan memintanya untuk masuk ke posisi Anda. Gunakan frasa ini:
Cara membuat janji
Jika Anda menelepon seseorang untuk membuat janji dengan mereka, gunakan templat frasa di bawah ini. Mereka terdengar sopan dan akan membantu Anda bernegosiasi dengan cepat dengan lawan bicara. Gunakan frasa berikut untuk membuat janji:
| Frasa | Terjemahan |
|---|---|
| Saya ingin mengatur janji. | Saya ingin mengatur pertemuan. |
| Kapan nyaman bagi Anda? | Kapan nyaman bagi Anda? |
| Apakah Jumat depan akan baik-baik saja? | Apakah Jumat depan nyaman bagi Anda? |
| Aku bisa melakukannya setelah pukul lima. | Aku bisa menemuimu setelah jam lima. |
| Saya ingin tahu apakah Anda keberatan jika saya mengunjungi kantor Anda minggu depan? | Saya ingin tahu apakah Anda keberatan jika saya mengunjungi kantor Anda minggu depan? |
| Haruskah kita mengatakan 5:20 Jumat depan, di kantor "Horns and hoofs"? | Jadi jam 5:20 Jumat di kantor Horns and Hooves? |
Cara menginterupsi seseorang dengan sopan
Selama percakapan telepon dengan mitra atau klien asing, lebih baik tidak menyela lawan bicara, tetapi ada kalanya ini diperlukan. Anda dapat melakukan ini dengan sopan dengan bantuan frasa seperti:
Dan Anda akan menemukan lebih banyak frasa serupa di artikel “Bagaimana cara menginterupsi lawan bicara dengan mahir? Mengatasi gangguan".
Bagaimana cara meminta untuk memberi tahu orang yang Anda panggil
Sudahkah Anda menelepon mitra asing Anda, tetapi orang yang Anda butuhkan tidak ada? Minta dia untuk memberi tahu dia tentang panggilan Anda dan jangan lupa untuk meninggalkan detail kontak Anda. Mintalah telepon dengan sopan dengan cara berikut:
| Frasa | Terjemahan |
|---|---|
| Bisakah Anda memberi tahu dia Ostap Bender dari "Horns and hoofs" disebut? | Bisakah Anda memberi tahu dia bahwa Ostap Bender dari "Horns and Hooves" menelepon? |
| Bisakah Anda memintanya untuk memanggil Ostap Bender dari "Horns and hoofs" ketika dia masuk? | Bisakah Anda memberitahunya untuk menelepon Ostap Bender dari Horn and Hoof ketika dia tiba? |
| Katakan padanya aku akan menelepon besok. | Tolong beritahu dia bahwa saya akan menelepon besok. |
| Tolong, katakan padanya Ostap Bender menelepon dan saya akan menelepon lagi jam setengah lima. | Tolong beritahu dia bahwa Ostap Bender menelepon. Saya akan menelepon kembali pada 17:30. |
| Apakah Anda memiliki pena yang berguna? Saya tidak berpikir dia memiliki nomor saya. | Apakah Anda memiliki pena yang berguna? Saya tidak berpikir dia memiliki nomor saya. |
| Terima kasih! Nomor saya 777-5555, ekstensi 13. | Terima kasih! Nomor saya 777-5555, ekstensi 13. |
| Bisakah Anda memintanya untuk menelepon saya kembali? | Bisakah Anda memintanya untuk menelepon saya kembali? |
| Dia bisa menghubungi saya di 777-5555. | Dia dapat menghubungi saya di 777-5555. |
Jika lebih nyaman bagi Anda untuk menelepon kembali orang itu sendiri, katakan yang berikut:
| Frasa | Terjemahan |
|---|---|
| Kapan dia akan masuk? | Kapan dia akan berada di sana? |
| Tidak apa-apa, saya akan menelepon kembali nanti. | Semuanya baik. Saya akan menelepon kembali nanti. |
Cara mengirim pesan ke seseorang
Apakah Anda mendapat telepon dan diminta untuk menyerahkan telepon kepada rekan kerja, tetapi dia tidak ada di tempat atau sedang sibuk? Dalam hal ini, Anda harus dengan sopan menginformasikan bahwa orang tersebut tidak dapat menjawab telepon dan menawarkan untuk meninggalkan pesan. Dalam hal ini, jangan lupa untuk menentukan nama penelepon, serta nomor telepon kontaknya. Pelajari frasa ini:
| Frasa | Terjemahan |
|---|---|
| Saya akan memberi tahu dia bahwa Anda menelepon. | Saya akan memberitahunya bahwa Anda menelepon. |
| Bisakah saya mengambil nomor Anda? | Bolehkah saya tahu nomor telepon Anda? |
| Berapa nomor telepon anda? | Berapa nomor telepon Anda? |
| Bisakah saya menerima pesan Anda? | Bolehkah saya menerima pesan Anda? |
| Apakah ada pesan? | Sesuatu untuk diberikan padanya? |
| Saya akan menyampaikan pesan Anda. | Saya akan menyampaikan pesan Anda kepadanya. |
| Aku takut dia keluar. Apakah anda ingin meninggalkan pesan? | Aku takut dia pergi. Apakah anda ingin meninggalkan pesan? |
| Saya "maaf, Ostap" tidak masuk saat ini. Bolehkah saya bertanya siapa yang menelepon? | Sayangnya, Ostap tidak ada di sana. Bolehkah saya tahu siapa yang menelepon? |
| Dia sedang rapat sekarang. Siapa yang menelepon? | Dia sedang rapat sekarang. Bisakah Anda memberi tahu saya siapa yang menelepon? |
| Dia sedang sibuk sekarang. Bisakah Anda menelepon lagi nanti? | Saat ini dia sedang sibuk. Bisakah Anda menelepon kembali nanti? |
| Maaf, dia tidak tersedia saat ini. | Sayangnya, dia tidak bisa menjawab telepon sekarang. |
| Maaf, dia tidak ada di kantor saat ini. | Sayangnya, dia tidak di kantor sekarang. |
| Maaf, dia sedang menelepon. | Sayangnya, dia sekarang berbicara di jalur yang berbeda. |
| Tidak akan kembali dalam 20 menit. | Dia akan kembali dalam 20 menit. |
| Bisakah saya menerima pesan atau haruskah saya memintanya untuk menelepon Anda kembali? | Bisakah saya mengiriminya pesan atau memintanya untuk menelepon Anda kembali? |
| Pesan apa yang ingin Anda tinggalkan? | Apa yang ingin Anda sampaikan padanya? |
| Aku akan memastikan dia menerima pesannya. | Saya pasti akan menyampaikan pesan Anda kepadanya. |
Anda juga dapat meminta orang lain untuk menelepon Anda kembali nanti dengan menggunakan frasa telepon berikut dalam bahasa Inggris:
Cara meninggalkan pesan di mesin penjawab
Jika Anda hanya berhasil masuk ke mesin penjawab telepon, jangan buru-buru menutup telepon. Tinggalkan pesan sehingga orang tersebut dapat menghubungi Anda kembali segera setelah mereka bebas. Anda dapat meninggalkan pesan sederhana seperti ini:
Pesan apa yang harus ditulis untuk mesin penjawab Anda?
Jangan abaikan fungsi jawab otomatis di telepon Anda sendiri, karena opsi ini memungkinkan Anda untuk tidak melewatkan panggilan penting apa pun. Luangkan waktu 5 menit dan rekam teks sederhana untuk penelepon. Teksnya mungkin terlihat seperti ini.
| Frasa | Terjemahan |
|---|---|
| Halo, ini Ostap Bender. Saya "maaf saya tidak tersedia untuk menerima telepon Anda saat ini. Tolong, tinggalkan saya pesan dan saya akan menghubungi Anda sesegera mungkin. | Halo, ini Ostap Bender. Maaf, tapi saya tidak bisa menerima telepon Anda sekarang. Silakan tinggalkan saya pesan dan saya akan menelepon Anda kembali secepat saya bisa. |
| Terima kasih telah menelepon. Tidak ada seorang pun di sini untuk menerima telepon Anda saat ini. Tolong, tinggalkan pesan setelah nada, dan saya akan menghubungi Anda sesegera mungkin. | Terima kasih atas panggilannya. Tidak ada seorang pun di dekat telepon untuk menjawab panggilan Anda. Silakan tinggalkan pesan setelah bunyi bip dan saya akan menelepon Anda kembali secepat mungkin. |
| Terima kasih telah menelepon kantor "Tanduk dan Kuku". Jam kerja kami adalah jam 9 pagi. - 9 malam, Senin-Minggu. Tolong, telepon kembali selama jam-jam ini, atau tinggalkan pesan setelah nada. | Terima kasih telah menghubungi kantor Horns and Hooves. Kami bekerja dari jam 9 pagi sampai jam 9 malam dari Senin sampai Minggu. Silakan hubungi kami selama jam kerja atau tinggalkan pesan setelah bunyi bip. |
Perpisahan
Sudahkah Anda berhasil berbicara di telepon, menyelesaikan semua masalah? Maka waktunya telah tiba untuk mengucapkan selamat tinggal, dan ini juga harus dilakukan dengan benar: tanpa sentimentalitas dan sopan. Anda dapat mengucapkan selamat tinggal kepada lawan bicara seperti ini:
| Frasa | Terjemahan |
|---|---|
| Senang berbicara denganmu. | Senang berbicara dengan Anda. |
| Saya berharap telah membantu Anda. | Saya berharap bisa membantumu. |
| Semoga harimu menyenangkan. | Semua yang terbaik. |
| Terima kasih sudah menelepon. Selamat tinggal untuk sekarang. | Terima kasih atas panggilan Anda. Selamat tinggal. |
| Terima kasih sudah menelepon. selamat tinggal. | Terima kasih atas panggilannya. Selamat tinggal. |
| Sampai jumpa, Tuan. Korea. | Selamat tinggal, Tuan Koreiko. |
| Selamat tinggal, Pak. Korea. | Selamat tinggal, Tuan Koreiko. |
Dan untuk melihat dan mendengar seperti apa percakapan telepon dalam bahasa Inggris dalam praktiknya, kami sarankan untuk menonton video berikut:
Percakapan telepon yang sukses dalam bahasa Inggris: tips umum
1. Tulis rencana percakapan sebelumnya
Jika Anda akan menelepon pasangan atau klien Anda ke luar negeri, tugas Anda disederhanakan, karena Anda dapat memikirkan terlebih dahulu apa yang akan Anda bicarakan, kata dan frasa apa yang akan digunakan. Jangan terlalu malas untuk menulis rencana singkat percakapan Anda di atas kertas, sehingga Anda tidak akan membunuh dua, tetapi tiga burung dengan satu batu: pelajari frasa saat menulisnya, buat rencana percakapan yang paling akurat dan lengkap dan simpan saraf Anda, karena selama percakapan Anda akan tahu apa yang harus dikatakan dan kapan.
2. Coba latih dialognya
Agar terdengar percaya diri, coba ucapkan dialog tersebut beberapa kali di depan cermin atau di telepon dengan teman. Dengan cara ini Anda akan mengingat frasa lebih cepat, dan selama percakapan Anda tidak perlu memeriksa rencana Anda.
Dan jika Anda belajar bahasa online, cobalah belajar dengan guru Anda tanpa kamera. Ini akan menjadi tiruan lengkap dari percakapan telepon. Cobalah memerankan dialog dengan guru menggunakan rencana Anda. Jika Anda berlatih dengan cara ini setidaknya beberapa kali, maka ketika berbicara di telepon akan lebih mudah bagi Anda untuk memahami orang di ujung telepon.
3. Jangan khawatir
Kegembiraan mempengaruhi pemahaman dengan cara yang sama seperti komunikasi yang buruk: jika Anda mendengarkan gangguan (atau suara hati yang mengatakan Anda tidak akan mengerti apa-apa), mereka akan mengganggu Anda, dan jika Anda tidak memperhatikannya, Anda akan dapat untuk memahami lawan bicara. Semakin santai Anda tentang percakapan telepon dalam bahasa Inggris, semakin mudah bagi Anda dan orang di ujung telepon.
4. Bersikaplah formal
Gaya komunikasi formal berbeda dari percakapan biasa. Kami berkomunikasi dengan sopan dengan mitra bisnis, menghindari bahasa gaul, singkatan kata, dll. Anda dapat membaca lebih lanjut tentang fitur gaya formal bahasa Inggris.
5. Bersikaplah sesopan mungkin
Konsep "kesopanan" di negara kita dan di luar negeri sangat berbeda. Perhatikan templat frasa yang kami usulkan: di hampir setiap templat ada konstruksi "Bisakah Anda", di setiap kalimat ada kata "tolong". Selain itu, dalam terjemahan ke dalam bahasa Rusia, kata "tolong" bahkan tidak selalu cocok secara logis dengan frasa tersebut. Kedengarannya seperti kesopanan obsesif bagi kita. Dalam kalimat dalam bahasa Inggris, pastikan untuk menggunakan kata-kata seperti "tolong" dan "terima kasih", jika tidak, Anda mungkin terlihat tidak sopan di mata lawan bicara.
6. Siapkan kamus elektronik
Apakah Anda tidak dapat memahami kata tertentu yang memainkan peran penting dalam pidato pasangan Anda? Minta lawan bicara untuk mengeja kata ini dan mencari artinya di kamus. Tidak mungkin mempelajari semua kata dari kamus bahasa Inggris, jadi pasangan Anda biasanya akan bereaksi terhadap permintaan untuk mengulang kata tersebut. Jadi sebelum setiap panggilan telepon bisnis dalam bahasa Inggris, nyalakan komputer Anda dan buka salah satu kamus elektronik.
7. Mintalah untuk mengulangi apa yang tidak Anda mengerti.
Ingat, bahkan ketika kita melakukan percakapan telepon dalam bahasa Rusia, terkadang kita tidak mengerti lawan bicaranya atau kita tidak dapat mendengar beberapa kata karena komunikasi yang buruk. Dalam hal ini, tanpa bayangan rasa malu, kami meminta lawan bicara untuk mengulangi apa yang dikatakan. Apa yang mencegah kita melakukan hal yang sama ketika berbicara di telepon dalam bahasa Inggris? Mitra atau klien Anda memahami bahwa Anda berbicara dalam bahasa non-pribumi, sehingga mereka akan dengan tenang menerima permintaan untuk mengulang suatu frasa.
8. Kembangkan Keterampilan Mendengarkan Anda
Semakin sering Anda mendengarkan pidato asing, semakin cepat Anda akan terbiasa dan mulai memahaminya (jika Anda juga mempelajari tata bahasa dan kata-kata baru pada saat yang bersamaan). Karena itu, dengarkan podcast dan buku audio, tonton video dan berita dalam bahasa Inggris. Dan Anda dapat memeriksa pemahaman Anda tentang bahasa dengan telinga dan pada saat yang sama mendengarkan contoh dialog di telepon dalam bahasa Inggris di situs web Bahasa Inggris Sederhana. Pilih salah satu dialog, nyalakan rekaman audio dan coba masukkan kata-kata yang hilang ke dalam latihan di bawah dikte. Dan juga baca artikel kami "" dan "".
9. Bekerja pada pengucapan dan intonasi
Jaga tidak hanya diri Anda sendiri, tetapi juga lawan bicara Anda. Cobalah untuk berbicara dengan jelas, luangkan waktu Anda, ucapkan kata-kata dan suara dengan benar. Pidato yang lancar baik dalam percakapan normal, tetapi tidak dalam dialog di telepon dengan mitra bisnis. Ini akan ideal jika Anda mencoba menyesuaikan dengan kecepatan bicara lawan bicara Anda, dalam hal ini Anda akan "sejajar" dengannya. Jika Anda tahu bahwa pengucapan Anda belum sempurna dan Anda mungkin tidak mengerti, bicaralah dengan kecepatan rata-rata. Kecepatan bicara yang terukur akan memungkinkan lawan bicara Anda memahami Anda dan membuat kata-kata Anda terdengar percaya diri. Pastikan untuk membaca artikel "". Perhatikan intonasi Anda: berbicaralah dengan percaya diri, tetapi dengan nada yang tenang dan ramah.
10. Pelajari frasa yang berguna untuk komunikasi
Ungkapan-ungkapan yang kami sajikan dalam artikel ini adalah "kosong" yang sangat baik untuk pidato Anda. Yang terbaik adalah mempelajarinya dengan hati, sehingga ketika Anda menelepon, jangan mengambil kata-kata, tetapi berbicaralah dengan pola yang sudah Anda ketahui.
11. Baca contoh dialog dalam bahasa Inggris di telepon
Untuk melihat bagaimana frasa yang telah Anda pelajari "berfungsi" dalam percakapan alami, pelajari contoh percakapan telepon, misalnya, di situs web resmi perusahaan BBC. Di halaman sumber daya, Anda akan melihat beberapa contoh percakapan telepon tentang berbagai topik dan lulus ujian untuk pengetahuan kosa kata "telepon".
12. Pelajari kosakata profesional
Untuk meninggalkan kesan positif tentang diri Anda setelah percakapan, pelajari tidak hanya frasa yang telah kami sajikan, tetapi juga kosakata profesional bidang aktivitas Anda. Pemahaman antara Anda dan lawan bicara akan muncul ketika Anda berbicara dalam bahasa yang sama baik secara harfiah maupun kiasan.
Daftar lengkap frasa untuk diunduh
Kami telah menyusun dokumen untuk Anda yang akan memudahkan Anda melakukan dialog melalui telepon. Anda dapat mengunduhnya dari tautan di bawah ini.
(*.pdf, 292 Kb)
Sekarang Anda tahu cara berhasil melakukan percakapan telepon dalam bahasa Inggris. Terlibat dalam mendengarkan, pelajari frasa yang telah kami usulkan dalam bahasa Inggris untuk percakapan telepon dan tingkatkan pengucapan Anda, maka lawan bicara akan memahami Anda, dan Anda akan memahaminya. Semoga negosiasi telepon Anda berhasil!
Dan jika Anda ingin belajar bahasa Inggris bisnis secara menyeluruh dengan guru yang kompeten, kami sarankan untuk belajar di. Guru kami akan membantu Anda menguasai gaya bisnis berkomunikasi dalam bahasa Inggris, mengajarkan Anda untuk memahami ucapan lawan bicara dan berbicara sehingga Anda dipahami.
Anna Kovrov
Percakapan telepon singkat dalam bahasa Inggris adalah sesuatu seperti ujian Mendengarkan. Hanya di sini Anda perlu menjawab! Dan jika dalam percakapan tatap muka senyum dan bahasa tubuh membantu Anda, maka Anda tidak dapat mengandalkannya di sini. Tetapi siap melayani Anda adalah frasa "telepon" standar!
Untuk mempelajari cara berbicara bahasa Inggris di telepon, sama sekali tidak perlu menyelesaikan kursus bahasa Inggris: cukup mempelajari frasa "penyelamat" yang diperlukan dan berlatih sedikit dengan teman atau kolega. Mari kita mulai!
Awal
Tentu saja, Anda tahu cara memperkenalkan diri: "Halo, ini Anna". Dan inilah opsi yang memungkinkan. Jika Anda menelepon seseorang di rumah, Anda dapat mengatakan:
Apakah Anda memerlukan nomor ekstensi? Maka pantas untuk mengatakan:
Ketika Anda mengangkat telepon dan penelepon belum memperkenalkan dirinya, masuk akal untuk mengklarifikasi namanya:
Kami melanjutkan percakapan!
Mengetahui bahwa mereka memanggil Anda, jawab:
Tiga opsi pertama cukup sesuai untuk lingkungan bisnis, tetapi yang terakhir lebih cocok untuk komunikasi yang ramah atau jika Anda berbicara dengan seseorang yang jelas-jelas masih muda. Sebenarnya, semua ungkapan di atas berarti "Tunggu!", tetapi kata "tunggu" harus dihilangkan.
Jika Anda terhubung ke ekstensi, mereka biasanya mengatakan sesuatu seperti "Menyambungkan panggilan Anda..." ("Menyambungkan panggilan Anda"), "Tolong tahan, saya akan mentransfer Anda" ("Tunggu, saya akan mentransfer Anda") , atau singkat "Halo, tolong tunggu!" (“Halo, tolong, tunggu”)
Bagaimana cara meninggalkan atau menerima pesan?
Dalam situasi di mana tidak ada orang yang tepat, Anda mendengar (atau berkata pada diri sendiri): “Dia tidak ada di sini saat ini. Apakah anda ingin meninggalkan pesan? (“Dia sudah pergi sekarang. Apakah ada yang ingin disampaikan?”)
Jika Anda belum diminta untuk meninggalkan pesan, buatlah ide sendiri: "Bolehkah saya meninggalkan pesan?" (ini adalah permintaan: "Bisakah saya meninggalkan pesan?").
Pastikan Anda juga tidak lupa nomor telepon Anda (ini disebut "nomor panggilan balik"):
Jika mereka mendiktekan nomor kepada Anda, tetapi tidak ada yang bisa digunakan untuk menulis, cukup dengan mengatakan: "Tunggu, biarkan saya mengambil pena dan selembar kertas." ("Tunggu, saya akan mengambil pena dan kertas"). Dan berbekal alat tulis, minta ulangi: “Berapa nomormu lagi?” ("Oke, nomor berapa yang kamu hubungi?")
Yakinkan orang tersebut bahwa Anda akan menyampaikan semua yang dia katakan kepada Anda:
Namun, ada kemungkinan penelepon tidak ingin meninggalkan pesan:
| Tidak, tidak apa-apa. Saya akan coba lagi nanti. | Tidak, semuanya baik-baik saja. Saya akan mencoba menelepon kembali nanti. |
Bagaimana jika tidak jelas?
Lebih mudah untuk merujuk ke kebisingan asing atau kualitas koneksi. Namun, terkadang lebih baik mengakui bahwa Anda tidak cukup memahami pembicara - dia akan bertemu di tengah jalan.
Selamat tinggal!
OKE. hati-hati di jalan. Selamat tinggal.
terima kasih. selamat tinggal.
Juga, sebelum Anda menelepon, ada baiknya untuk menuliskan semua yang akan Anda katakan. Jika percakapan akan bertanggung jawab, tidak ada salahnya untuk membuat sketsa skenario hipotetis.
"Saya mendiktekan mantra: ..."
Sayangnya, terkadang kualitas komunikasi telepon tidak penting. Di Rusia, kami biasanya keluar dari situasi dengan mendikte kata demi kata yang tidak dapat dipahami; sedangkan kami menggunakan nama Rusia (URA: Uliana, Raisa, Anna, dll).
Dalam bahasa Inggris, biasanya menggunakan kata-kata terkenal berikut:
- Nama Tari: Foxtrot, Tango
- Nama-nama karakter Shakespeare: Romeo & Juliet
- Nama pria: Charlie, Mike, Oscar, Victor
- Nama kota: Lima, Quebec
|
|
|
Seorang pemula dalam belajar bahasa Inggris tidak selalu dapat memahami ucapan orang asing dalam komunikasi langsung. Apa yang menantinya dalam percakapan telepon? Lagi pula, sebagian besar penutur asli bahasa Inggris berbicara dengan lancar dan tidak selalu terbaca. Dan jika teman asing yang baru dibuat, atas permintaan Anda, memperlambat kecepatan bicara, trik seperti itu tidak akan berhasil dengan mitra bisnis. ". Tapi jangan marah dulu! Kami telah menyiapkan untuk Anda pilihan aturan dan frasa paling berguna yang akan membantu Anda menjadi lebih percaya diri dalam berkomunikasi dengan klien dan mitra asing.
Mengapa mengikuti aturan yang berlaku umum dalam percakapan telepon bisnis?
Etiket telepon internasional memberikan beberapa aturan yang harus diikuti saat menjawab panggilan masuk atau melakukan panggilan atas nama perusahaan. Perusahaan paling progresif mengikuti norma-norma ini, menjaga citra mereka. Jika Anda ingin menjadi seorang profesional di mata mitra dan klien Anda, Anda hanya perlu mengikuti aturan yang tercantum di bawah ini.
Aturan nomor 1. Ikuti intonasi.
Dalam komunikasi langsung, kami berbagi informasi satu sama lain menggunakan tiga saluran: intonasi, kata-kata, dan gerak tubuh. Dan jika dalam percakapan video masuk akal untuk mengontrol ketiga saluran, maka dalam mode telepon normal - hanya dua: intonasi dan kata-kata. intonasi memiliki b tentang pengaruh yang lebih besar pada lawan bicara daripada kata-kata. Dialah yang menciptakan suasana hati lawan bicara Anda dan membangun kesan pertama atau selanjutnya tentang Anda.
Apa yang layak dilakukan?
Tersenyumlah saat berbicara, tunjukkan energi dan antusiasme dalam suara Anda. Intonasi selalu keluar: sangat mudah untuk memahami bagaimana Anda diatur - secara positif atau negatif. Senyum Anda akan membantu lawan bicara untuk memverifikasi yang pertama.
Apa yang tidak boleh dilakukan?
Lebih baik menolak jatuh berantakan di kursi, keadaan "berbaring", "setengah duduk". Dalam posisi tubuh seperti itu, diafragma mengubah sudutnya, dan ini, pada gilirannya, tercermin dalam timbre suara. Lawan bicara akan dapat memahami bahwa Anda berbohong dan menganggapnya tidak hormat, tidak tertarik, dan bahkan sama sekali tidak peduli.
Aturan nomor 2. Sapa penelepon dan kenali diri Anda
Ketika Anda mengangkat telepon, pastikan untuk menyapa. Salam dapat bervariasi tergantung pada waktu hari. (selamat pagi, selamat siang, selamat malam) dan bisa multifungsi (halo). Setelah itu, Anda harus memperkenalkan diri, menyebutkan nama dan organisasi tempat Anda bekerja. Banding Anda akan terdengar seperti ini:
- Halo, nama saya Ann Popova dari KYZ Corporation. Bolehkah saya berbicara dengan Ms. Jane Smith?
Aturan nomor 3. Angkat handset setelah dering kedua (bip)
Apa yang harus diperjuangkan oleh operator, sekretaris, administrator, dll. Mengapa setelah yang kedua? Dengan mengangkat telepon di detik pertama, Anda dapat mengejutkan si penelepon. Selain itu, Anda sendiri perlu beberapa detik untuk mengalihkan perhatian dari bisnis yang Anda geluti sebelum menelepon.
Angkat telepon dari panggilan kedua, maksimum dari panggilan ketiga. Setelah menunggu 4-5 dering atau lebih, penelepon mungkin tidak memiliki pendapat yang paling baik tentang perusahaan Anda atau hanya kehilangan kesabaran. Akibatnya, dia tidak akan percaya pada keyakinan bahwa Anda mampu memenuhi semua kebutuhannya atau memecahkan masalah.
Aturan nomor 4. Memperjelas kemungkinan percakapan (jika Anda menelepon)
Saat Anda menelepon, tanyakan apakah mitra atau klien dapat berkomunikasi dengan Anda sekarang. Lagi pula, setiap orang memiliki rencana, rapat, tugas, yang waktunya dihitung per menit. Karena itu, jangan langsung pada intinya, tetapi perjelas kemungkinan lawan bicara atau sekretaris tentang apakah Anda dapat berkomunikasi dengan orang tertentu. Anda dapat melakukannya dengan frasa berikut:
- Bisakah saya berbicara dengan (nama)?
- Bolehkah saya berbicara dengan (nama)?
- Apakah John Bright tersedia?
- Tn. John tidak menerima telepon sekarang. Bisakah saya menerima pesan?
- Dia ada di telepon sekarang. Bisakah saya memintanya menelepon Anda kembali nanti?
- Tolong, tahan, sementara saya menghubungkan Anda dengannya.
- Saya menghubungkan Anda sekarang.
Aturan nomor 5. Dapatkan ke titik panggilan sesegera mungkin
Hindari membuang waktu dengan lirik yang tidak berarti atau pertanyaan seperti "Bagaimana cuacanya?" atau "Apakah Anda mendengar berita terbaru?" . Singkat dan to the point.
Tetapi ada pengecualian untuk aturan ini. Anda dapat mengajukan beberapa pertanyaan kepada lawan bicara atau mengobrol tentang topik yang menarik jika hubungan persahabatan yang hangat telah berkembang di antara Anda untuk waktu yang lama.
- Saya sedang menelepon (menelepon, berdering) untuk mencari tahu apakah...
- Saya menelepon (menelepon, berdering) untuk memberi tahu Anda bahwa...
Aturan nomor 6. Jangan lupa ucapkan selamat tinggal
Pernahkah Anda memperhatikan berapa banyak orang yang mengakhiri percakapan hanya dengan menutup telepon? Setuju, itu menjengkelkan. Saat mengucapkan selamat tinggal, tanyakan kepada lawan bicara apakah dia memiliki pertanyaan atau permintaan lain. Punya jawaban "Tidak"? Sekarang Anda dapat berterima kasih atas teleponnya dan mengucapkan selamat tinggal, semoga hari Anda menyenangkan.
| Terima kasih sudah menelepon, Pak. Yakobus. Apakah ada hal lain yang bisa saya bantu? |
| Pastikan untuk menghubungi saya jika Anda memiliki masalah lagi. |
| Semoga harimu menyenangkan. |
| Jangan ragu untuk menelepon lagi. |
| Terima kasih telah menelepon. Semoga harimu menyenangkan. |
3 aturan mini, berikut ini Anda akan meningkatkan kualitas komunikasi dengan mitra dan klien internasional
- Sesuaikan dengan kecepatan bicara lawan bicara. Orang yang berbicara lambat akan kesulitan menangkap alur pikiran orang yang berbicara cepat.
- Jangan gunakan speaker ponsel (kecuali dinyatakan lain).
- Perlakukan sekretaris dengan hormat. Mereka juga memiliki beberapa kekuatan dan dapat mempengaruhi keputusan kepemimpinan mereka.
Mari kita lihat beberapa situasi yang lebih relevan di mana Anda perlu tahu apa yang harus dikatakan kepada lawan bicara.
|
|
|
|
|
|
|
|
Kami berharap Anda sukses dalam belajar bahasa Inggris! ;)
Halo? Apakah itu Gloria?
Ya! Halo? Siapa yang berbicara?
Ini Nick. Nick Edmonds.
Oh, hai, Nik! Aku tidak mengenali suaramu. Apa kabar?
Aku baik-baik saja, terima kasih, Gloria. Apakah Cathy masuk?
Ya, dia pasti ada di kamarnya. Bisakah Anda bertahan? Aku hanya akan mendapatkan dia.
selamat siang. Bank Investasi Menara. Dapatkah saya membantu Anda?
Hai. Saya ingin berbicara dengan Tuan. Clinton dari departemen akuntansi, tolong.
Bolehkah saya bertanya siapa yang menelepon?
Nama saya Bruno Ponti. Saya menelepon dari biro iklan.
Terima kasih tuan. Ponty. Silakan tunggu sebentar. Biarkan saya memeriksa apakah Tuan Clinton ada di kantornya.
Terima kasih telah menunggu. Maaf tapi Pak. Clinton tidak tersedia saat ini. Apakah Anda ingin meninggalkan pesan atau haruskah saya memintanya untuk menelepon Anda kembali? Apa dia punya nomormu?
Saya percaya dia melakukannya. Tapi aku bisa memberikannya padamu, untuk jaga-jaga.
Baiklah. Silahkan duluan.
Nomor saya 046 78345.
OKE. Dan maukah Anda mengulangi nama Anda?
Tentu. Bruno Ponty. Saya bisa mengejanya: B-R-U-N-O P-O-N-T-I.
Terima kasih tuan. Ponty. Saya akan bertanya kepada Tuan. Clinton untuk menelepon Anda kembali secepat mungkin hari ini.
Terima kasih banyak. Selamat tinggal.
- Furnitur Yordania. Mandy berbicara. Bolehkah aku membantumu?
Selamat pagi. Saya menelepon atas nama Tn. Frank dari London Design Studio. Bisakah saya berbicara dengan seseorang yang menangani pekerjaan rekonstruksi?
Maaf, saya tidak menangkap itu. Bisakah Anda berbicara, tolong?
Saya ingin berbicara dengan kepala teknisi Anda.
Tentu saja, Pak. Tunggu sebentar. Aku akan menempatkan Anda melalui.
halo. Bisakah saya berbicara dengan Estella?
berbicara. Siapa yang memanggil?
Oh hai, Estella. Ini Selly. Aku tidak bisa membuatmu melewati kemarin. Garis itu terlibat. Apakah semuanya baik-baik saja dengan Anda?
Halo Selly. Aku hanya memikirkanmu. Ya, kami baik-baik saja. Jangan khawatir.
Hai. Apakah Edward ada di rumah?
tidak. Dia baru saja muncul di bank.
OKE. Kapan dia akan kembali?
Dia seharusnya tidak lama, saya harap.
Bisakah Anda memintanya untuk menelepon saya kembali?
Tentu. Siapa yang harus saya katakan menelepon?
Ini Sam, dari klub golf.
Apakah Edward punya nomor Anda?
Bisakah saya berbicara dengan Helen?
mmm. Siapa ini?
Ini Anna yang berbicara. Apakah kamu saudaranya?
Tidak, Anna. Saya khawatir Anda telah menekan nomor yang salah.
Oh maafkan saya!
Terjemahan
Halo? Apakah ini Gloria?
Ya! Halo! Siapa yang berbicara?
Ini adalah Nick. Nick Edmonds.
Oke, terima kasih, Gloria. Apakah Katie ada di rumah?
Ya, dia harus berada di kamarnya. Tunggu sebentar. Aku akan meneleponnya.
Oke terima kasih.
Selamat sore. Bank Investasi Menara. Ada yang bisa saya bantu?
Halo. Saya ingin berbicara dengan Tuan Clinton di departemen akuntansi.
Bolehkah saya tahu siapa yang menelepon?
Terima kasih Pak Ponti. Mohon tunggu sebentar. Saya akan memeriksa apakah Tuan Clinton ada di sana.
Tentu.
Terima kasih telah menunggu. Maaf, tapi Tuan Clinton saat ini tidak dapat menjawab telepon. Apakah Anda akan meninggalkan pesan untuknya, atau memintanya untuk menelepon Anda kembali? Apa dia punya nomor teleponmu?
Saya pikir ya. Tapi aku bisa meninggalkanmu sekali lagi, untuk jaga-jaga.
Bagus. Angkat bicara.
Nomor saya 046 78345.
OKE. Dan tolong ulangi namamu.
Tentu. Bruno Ponti. Saya akan mengeja: B-R-U-N-O P-O-N-T-I.
Terima kasih Pak Ponti. Saya akan meminta Tuan Clinton untuk menelepon Anda kembali secepat mungkin hari ini.
Terima kasih banyak. Selamat tinggal.
- Furnitur Yordania. Mandy ada di telepon. Boleh saya menolong Anda?
Selamat pagi. Saya menelepon atas nama Tn. Franks dari London Design Studio. Bisakah saya berbicara dengan siapa pun yang melakukan renovasi?
Maaf, saya tidak mendengar. Maukah Anda berbicara lebih keras, tolong?
Saya ingin berbicara dengan chief engineer.
Tentu saja, Pak. Mohon tunggu sebentar. Saya akan menghubungkan Anda.
Terima kasih.
Halo. Bolehkah saya berbicara dengan Estella?
Aku mendengarkan. Siapa yang memanggil?
Oh, hai, Estella. Ini Selly. Aku tidak bisa menghubungimu kemarin. Garis itu sibuk. Apakah kamu baik-baik saja?
Hei Selly. Aku hanya memikirkanmu. Semuanya baik-baik saja dengan kami. Jangan khawatir.
Halo? Edward di rumah?
Tidak. Dia baru saja pergi ke bank.
Bagus. Dan kapan dia akan kembali?
