Seluruh hak cipta.

Tidak ada bagian dari buku ini yang boleh direproduksi dalam bentuk apa pun tanpa izin tertulis dari pemegang hak cipta.

© 1995 oleh Daniel Goleman. Pendahuluan hak cipta © 2005. Semua hak dilindungi undang-undang

© Terjemahan ke dalam bahasa Rusia, publikasi dalam bahasa Rusia, desain. Mann, Ivanov dan Ferber LLC, 2018

* * *

Didedikasikan untuk Tara, sumber kebijaksanaan emosional yang tiada habisnya

masalah Aristoteles

Siapa pun bisa marah - itu mudah, tetapi tidak mudah untuk marah pada seseorang yang pantas mendapatkannya, dan sampai batas tertentu, pada waktu yang tepat, dengan tujuan yang tepat, dan dengan cara yang benar.

Aristoteles. Etika Nikomakea

Cuaca sudah melonjak tak tertahankan di pagi hari. Ini adalah salah satu hari yang panas dan lembab di bulan Agustus di New York yang membuat semua orang merasa tidak nyaman. Saya kembali ke hotel. Saya naik bus perjalanan menyusuri Madison Avenue. Dan kemudian dia terkejut saat bertemu dengan tatapan seorang pengemudi kulit hitam paruh baya, berseri-seri dengan senyum gembira. Dia menyapa saya dengan ramah: “Bagus! Apa kabarmu?" Beginilah cara dia menyapa semua orang yang masuk. Semua orang gemetar karena terkejut, namun karena cuaca dan suasana hati yang buruk, hanya sedikit yang membalas sapaan ramah tersebut.

Sementara itu, bus yang meluncur keluar dari kemacetan lalu lintas perlahan merangkak melewati pusat kota sore hari dalam arus mobil yang padat seperti biasanya pada jam-jam seperti ini. Dan dalam perjalanan menuju kawasan pemukiman, terjadi transformasi yang lambat dan hampir ajaib. Sopir itu dengan santai menghibur kami dengan monolog terus menerus tentang segala sesuatu di dunia: sesuatu yang tak terbayangkan terjadi di toko itu selama penjualan, dan sebuah pameran luar biasa telah dibuka di museum ini. Pernahkah Anda mendengar sesuatu tentang film baru ini? Baru-baru ini mulai ditayangkan di bioskop di sudut jalan... Kekaguman atas banyaknya peluang yang diberikan New York kepada penduduknya telah menjangkiti para penumpang. Mendekati pemberhentian mereka, semua orang menghilangkan kesuraman mereka, dan ketika pengemudi berteriak ke arah mereka: “Sampai jumpa! Semoga sukses!”, dia menjawabnya dengan cara yang sama sambil tersenyum.

Kenangan perjalanan bus menyusuri Madison Avenue terus menghantui saya selama hampir dua puluh tahun. Saat itu, saya baru saja mempertahankan gelar doktor di bidang psikologi; tetapi pada masa itu para psikolog kurang memperhatikan mekanisme metamorfosis tersebut. Ilmu psikologi hampir tidak tahu apa-apa tentang munculnya emosi. Namun, meski begitu, saat membayangkan bagaimana virus niat baik menyebar ke seluruh kota dari para mantan penumpang bus itu, saya menyadari: pengemudinya ternyata adalah semacam pembawa damai setempat. Bisa dikatakan, hampir seperti seorang pesulap - lagipula, dia mengubah sifat lekas marah yang suram yang berkeliaran di jiwa para penumpang, sedikit melunakkan hati mereka, membuat mereka lebih baik hati.

Izinkan saya memberi Anda beberapa laporan dari surat kabar mingguan sebagai perbandingan.

Di sebuah sekolah, seorang siswa berusia sembilan tahun mengamuk, memercikkan cat ke meja, komputer, dan printer, serta merusak mobil di tempat parkir sekolah.

Alasannya adalah teman-teman kelas tiganya memanggilnya “orang bodoh”, dan dia berusaha meyakinkan mereka.

Tabrakan yang tidak disengaja di antara kerumunan remaja yang berkeliaran di klub Manhattan menyebabkan perkelahian. Delapan remaja terluka. Pertarungan berakhir dengan salah satu orang yang tersinggung melepaskan tembakan dari pistol otomatis kaliber 38. Laporan tersebut menyatakan: masuk tahun terakhir Penembakan semacam ini sebagai reaksi terhadap anggapan yang diremehkan menjadi semakin umum di seluruh Amerika.

Menurut laporan pers mengenai korban pembunuhan yang berusia di bawah dua belas tahun, 57 persen pembunuhnya adalah orang tua atau ayah tiri atau ibu tiri. Hampir separuh kasus, orang dewasa mengatakan bahwa mereka “hanya berusaha mendisiplinkan anak.” Pemukulan sampai mati dipicu oleh “pelanggaran” berikut ini: anak mengganggu menonton TV, menangis, mengotori popok, dll.

Seorang pemuda Jerman, anggota kelompok neo-Nazi, diadili atas pembunuhan lima wanita dan gadis Turki: ketika mereka sedang tidur, dia menyalakan api. Di persidangan, dia mengatakan bahwa dia tidak dapat mempertahankan pekerjaannya, mulai minum minuman keras dan menyalahkan orang asing atas nasib buruknya. Dengan suara yang nyaris tak terdengar, dia menjelaskan: “Saya tidak henti-hentinya menyesali perbuatan saya, saya sangat malu.”

Setiap hari aliran berita membawa pesan serupa secara berlimpah. Orang-orang semakin buruk dalam bergaul satu sama lain, tetapi hal ini mengancam keselamatan semua orang. Motif-motif dasar menyerang kita sehingga menimbulkan keinginan menghancurkan yang tidak terkendali. Ini berarti bahwa dalam kehidupan kita sendiri, dalam kehidupan orang-orang di sekitar kita, ada spiral emosi dalam skala besar yang tidak terkendali. Mereka menyebabkan gelombang kehancuran, yang tentu saja terkadang diikuti dengan pertobatan. Terus? Bagaimanapun, nyawa setiap orang berada dalam bahaya.

Dekade terakhir telah berlalu dengan banyaknya laporan yang menunjukkan betapa kelakuan aneh, kecerobohan, dan tidak bertanggung jawab dalam keluarga, komunitas, dan kelompok meningkat pesat. Di hadapan kita ada cerita tentang ledakan kemarahan dan keputusasaan anak-anak yang kesepian, yang ditinggalkan oleh orang tua yang bekerja dan merawat TV, bukan sebagai pengasuh anak. Anak yang menderita karena ditelantarkan, ditelantarkan, dianiaya atau menjadi korban pergaulan bebas orang tua. Statistik menunjukkan bahwa penyakit mental semakin meluas dan kasus depresi semakin meningkat di seluruh dunia. Gelombang kekerasan semakin meningkat: remaja bersenjata di sekolah, penembakan di jalan raya, pembunuhan brutal terhadap mantan rekan kerja oleh karyawan yang tidak senang dengan pemecatan. “Pelecehan emosional”, “penembakan saat berkendara”, “stres pasca-trauma”– selama dekade terakhir, semua ungkapan ini telah memasuki kosakata sehari-hari. Sekarang di akhir percakapan, alih-alih mengucapkan “Semoga yang terbaik!” kita berkata dengan skeptis: “Baiklah, ayolah!”

Buku ini akan membantu Anda menemukan makna dalam omong kosong. Sebagai psikolog dan jurnalis New York Times—seperti yang Anda lakukan selama sepuluh tahun terakhir—saya jelas melihat kemajuan dalam pemahaman ilmiah tentang hal-hal irasional. Yang paling mengejutkan saya adalah penjajaran dua tren yang jelas-jelas berlawanan. Di satu sisi, masalah dalam kehidupan emosional masyarakat semakin meningkat, di sisi lain, muncul beberapa cara efektif untuk memperbaiki situasi saat ini.

Mengapa penelitian ini diperlukan?

Jadi, dalam sepuluh tahun terakhir, informasi mengecewakan datang dari berbagai sisi. Dan kemudian perwakilan dunia ilmiah mulai menganalisis emosi secara serius. Di antara hasil yang paling mengesankan adalah penelitian tentang otak manusia dalam proses fungsinya. Hal ini dimungkinkan berkat perkembangan terkini di bidang teknologi pencitraan optik di wilayah otak. Untuk pertama kalinya dalam sejarah umat manusia, para ilmuwan dapat melihat apa yang masih menjadi rahasia selama berabad-abad. Kita mulai memahami bagaimana, saat kita berpikir dan merasakan, membangun gambaran mental dan bermimpi, sistem rumit yang tak terbayangkan yang terdiri dari sejumlah besar sel ini bekerja. Banyaknya data ilmu saraf membantu untuk lebih memahami bagaimana pusat emosi di otak membuat kita marah atau menangis. Atau bagaimana bagian otak yang paling tersembunyi, mendorong untuk memulai perang atau membangkitkan cinta, mengarahkan energi menuju kebaikan atau kejahatan. Penelitian semacam ini belum pernah terjadi sebelumnya. Mereka mengungkapkan mekanisme manifestasi emosi yang kekerasan dan melemahnya mereka, dan juga menunjukkan cara untuk mengatasi krisis emosional kolektif.

Ngomong-ngomong, saya harus menunda penulisan buku ini, menunggu hasil penelitian ilmiah matang. Alasan penundaan yang begitu lama terutama berakar pada hal ini: sebelumnya, para peneliti hanya mencurahkan sedikit ruang untuk mempelajari peran perasaan dalam kehidupan mental manusia. Ke dalam kekosongan yang tercipta demikian, aliran berbagai jenis buku dengan topik “Bantulah Dirimu Sendiri” mengalir, penuh dengan nasehat-nasehat bermanfaat, yang dikembangkan paling baik dari hasil studi klinis, namun tentunya tanpa adanya landasan ilmiah yang serius. Kini sains akhirnya memiliki hak untuk secara kompeten berbicara tentang pemecahan masalah-masalah jiwa yang mendesak dan sangat membingungkan dalam manifestasinya yang paling tidak rasional. Artinya menyusun peta perasaan manusia dengan kurang lebih akurat.

Peta seperti itu akan membantah pendapat orang-orang yang menganut pandangan sempit tentang intelijen. Mereka membuktikan bahwa derajat perkembangan mental 1
Buku ini juga akan sering membahas tentang IQ (Intelligence Quotient). Tes IQ mengukur kemampuan berpikir (bukan pengetahuan). Catatan ed.

Itu diberikan kepada kita secara genetik, dan karena itu tidak dapat diubah di bawah pengaruh pengalaman hidup. Bahwa nasib kita sangat ditentukan oleh kemampuan mental yang kita miliki secara alami. Argumennya kuat, namun tidak menghilangkan pertanyaan yang membara: bisakah kita mengubah sesuatu untuk membuat anak-anak kita hidup lebih baik? Misalnya, faktor-faktor apa yang berperan ketika orang dengan IQ tinggi gagal? Atau sebaliknya, ketika mereka yang memiliki kemampuan sederhana ternyata ternyata sukses?

Secara pribadi, saya bertekad untuk membuktikan bahwa alasannya paling sering disebabkan oleh apa yang saya sebut “kecerdasan emosional”. Pengendalian diri, semangat dan ketekunan, serta kemampuan memotivasi tindakan seseorang - semua ini, seperti yang akan kita lihat nanti, dapat diajarkan kepada anak-anak. Dan dengan demikian memberi mereka kesempatan untuk memanfaatkan potensi mental yang ada dalam lotere genetik sebaik-baiknya.

Dalam konteks ini, keharusan moral kita jelas. Saatnya telah tiba ketika struktur masyarakat menyebar semakin cepat. Keegoisan, kekerasan dan kemelaratan spiritual tampaknya menghancurkan kesejahteraan sosial. Inilah sebabnya mengapa penting untuk membicarakan kecerdasan emosional: berkat itu, perasaan, karakter, dan insentif moral internal berhubungan erat. Menjadi semakin jelas bahwa sikap etis yang mendasar berasal dari kapasitas emosional yang mendasarinya. Impuls, misalnya, merupakan sarana untuk mengekspresikan emosi; sumber segala impuls adalah perasaan yang diungkapkan dalam tindakan. Bagi mereka yang bergantung pada dorongan hati, yaitu orang yang kurang memiliki pengendalian diri, biasanya menyimpang dari prinsip moralitas yang ketat (bagaimanapun juga, kemampuan mengendalikan dorongan hati adalah dasar dari kemauan dan karakter). Selain itu, altruisme berasal dari empati - kemampuan menangkap dan menguraikan emosi orang lain. Jika tidak ada pemahaman mengenai kebutuhan atau keputusasaan orang lain, maka tidak ada yang perlu dikhawatirkan. Dan jika ada posisi moral yang diperlukan di zaman kita, maka kedua hal tersebut adalah: pengendalian diri dan kasih sayang.

Perjalanan kita

Dalam buku ini, saya berperan sebagai pemandu ekspedisi ilmiah ke negeri emosi. Perjalanan akan membantu Anda memahami beberapa momen tersulit dalam hidup kita dan dunia di sekitar kita. Tujuan dari perjalanan ini adalah untuk menemukan apa artinya “membawa akal ke dalam dunia emosi” dan bagaimana melakukannya. Pemahaman ini sendiri mungkin berguna sampai batas tertentu. Bagaimanapun, penetrasi ke dalam alam perasaan mengarah pada hasil yang sama seperti dalam fisika kuantum: pengamat mengubah gambaran yang dilihatnya.

Perjalanan kami dimulai dengan penemuan baru tentang arsitektur emosional otak. Mereka menjelaskan saat-saat paling mengecewakan dalam hidup kita, ketika perasaan menguasai seluruh rasionalitas. Memahami bagaimana struktur otak yang mengendalikan serangan kemarahan atau ketakutan, gairah, dan kegembiraan berinteraksi. Kita akan belajar bagaimana kita membangun kebiasaan emosional yang melemahkan niat terbaik kita, dan apa yang dapat kita lakukan untuk menekan dorongan emosional yang paling merusak dan merusak diri sendiri. Dan yang paling penting, data ilmu saraf menunjukkan bahwa ada “jendela peluang” bagi anak-anak kita untuk mengembangkan kebiasaan emosional.

Kami akan melakukan perhentian panjang berikutnya dalam perjalanan kami. Di sana kita akan berbicara tentang bagaimana karakteristik sistem saraf setiap orang berkembang sepanjang hidup menjadi intuisi mendasar yang disebut kecerdasan emosional. Hal ini memungkinkan, misalnya, untuk menahan dorongan emosional, menebak perasaan terdalam orang lain dan menjalin hubungan - secara umum, seperti yang dikatakan Aristoteles, untuk memperoleh kemampuan langka untuk “marah kepada seseorang yang pantas, dan sampai batas tertentu, pada waktu yang tepat, dengan tujuan yang tepat dan cara yang tepat.” (Pembaca yang tidak ingin membahas detail neurologis dapat langsung melompat ke bagian ini.)

Manusia diberikan kemampuan yang membantunya menjalani hidupnya. Di antara mereka, tempat utama ditempati oleh emosi - jika, tentu saja, kita memperluas isi konsep "bersikap masuk akal". Beberapa perbedaan yang ditentukan oleh “kewajaran” dibahas. Bagaimana kemampuan ini membantu melestarikan hubungan yang paling berarti bagi kita, dan bagaimana ketidakhadirannya menyebabkan kehancuran hubungan tersebut? Bagaimana perubahan sifat pasar mendorong seseorang dengan kecerdasan emosional yang kuat untuk sukses di tempat kerja? Mengapa emosi “beracun” membahayakan kesehatan fisik kita, tidak kurang dari sebungkus rokok sehari? Mengapa keseimbangan emosional melindungi kesehatan dan kesejahteraan kita?

Menurut hukum genetika, kita mewarisi serangkaian sikap emosional tertentu yang menentukan temperamen kita. Namun, rantai pembentukan retikuler otak yang terkait dengan emosi sangat mudah dipengaruhi, yang berarti bahwa temperamen bukanlah sesuatu yang telah ditentukan sebelumnya. Di sini kita akan membahas bagaimana pengalaman emosional yang kita alami selama masa kanak-kanak di rumah dan di sekolah membentuk pola emosi kita, menjadikan kita kompeten—atau tidak kompeten. Artinya, masa kanak-kanak dan remaja adalah semacam “jendela peluang” yang diperlukan untuk mengkonsolidasikan karakteristik emosional penting yang akan mengatur kehidupan kita.

Genre:

Deskripsi Buku: Buku ini diciptakan oleh salah satu psikolog Amerika paling terkenal. Ia mengatakan bahwa sebagian orang tidak meremehkan peran emosi dalam kehidupan. Namun berkat mereka kita bisa meraih kesuksesan di banyak bidang kehidupan kita. Ini berlaku untuk keluarga atau bahkan karier. Dalam buku ini, penulis berhasil menjelaskan apa itu kecerdasan emosional dan apa perannya dalam kehidupan kita. Banyak orang bertanya-tanya tentang perbedaan antara kecerdasan biasa dan kecerdasan emosional. Dan mengapa orang yang memiliki kecerdasan emosional mencapai kesuksesan besar. Jawabannya ada di buku ini.

Di masa-masa perjuangan aktif melawan pembajakan, sebagian besar buku di perpustakaan kami hanya memiliki potongan-potongan pendek untuk ditinjau, termasuk buku Kecerdasan Emosional. Mengapa ini mungkin lebih penting daripada IQ. Berkat ini, Anda dapat memahami apakah Anda menyukai buku ini dan apakah Anda harus membelinya di masa mendatang. Oleh karena itu, Anda mendukung karya penulis Daniel Goleman dengan membeli buku tersebut secara legal jika Anda menyukai ringkasannya.

Bukan rahasia lagi bahwa kesuksesan dalam pekerjaan dan kehidupan dapat dicapai tidak hanya dengan pola pikir khusus, kerja keras dan keterampilan profesional, tetapi juga dengan seperangkat karakter tertentu, keunggulan internal, dan seni mengelola orang lain.

Anda dapat mengubah hidup Anda menjadi lebih baik tanpa memiliki pengetahuan rahasia, cukup menunjukkan inisiatif, keyakinan pada yang terbaik, kemampuan beradaptasi dan kepemimpinan. Kualitas-kualitas ini akan membantu seseorang untuk mengekspresikan dirinya sebagai individu dan bertahan dalam masyarakat modern. Psikolog, jurnalis, dan penulis Amerika Daniel Goleman sampai pada kesimpulan ini dalam bukunya “Emotional Intelligence in Business.”

Daniel Goleman lahir pada tahun 1946 dan merupakan penulis lebih dari 10 buku tentang pendidikan, psikologi dan seni manajemen. Ia menerima penghargaan dan pengakuan internasional atas penelitiannya di bidang psikologi dan prestasi di bidang jurnalisme. “Emotional Intelligence in Business” dirilis pada tahun 1995 dan langsung mendapatkan popularitas di banyak negara di dunia. Alasan penulisannya adalah dua artikel yang menggambarkan hubungan antara kecerdasan manusia dan emosi.

Daniel Goleman saat itu sudah memiliki pengalaman sebagai jurnalis dan gelar doktor di bidang psikologi, yang diterimanya dari Harvard. Pengetahuan yang diperolehnya membantunya menulis karya hidupnya, dengan topik yang masih populer tentang cara mencapai kesuksesan di tempat kerja. Buku ini mendapatkan banyak pembaca dan penggemar, dan mendapatkan popularitas khusus di komunitas bisnis.

Setelah bukunya diterbitkan, Daniel Goleman mulai mendapat tanggapan dari orang-orang tentang topik pencapaian pribadi. Setiap orang yang mencapai kesuksesan dalam pekerjaannya tanpa tingkat pendidikan yang memadai berbagi kesannya dengannya. Buku ini membantu untuk memahami alasan kemenangan mereka, berbeda dengan orang-orang lain yang sama-sama berbakat, tetapi tidak seberuntung itu.

Buku ini terdiri dari 5 bagian, yang didasarkan pada 25 elemen kecerdasan emosional, yang dengannya Anda dapat mencapai kesuksesan di tempat kerja.

• Kemampuan untuk berkomunikasi.

Hubungan persahabatan dengan tim, menjaga hubungan persahabatan yang erat, menunjukkan kepemimpinan dalam pengambilan keputusan. Kemampuan untuk menemukan pendekatan kepada orang-orang demi kerjasama lebih lanjut dan pencapaian tujuan yang diinginkan.

• Empati.

Karunia daya tarik dan kemampuan untuk mendemonstrasikan seni mengelola dan mempengaruhi opini orang. Mampu membaca dan menghargai perasaan orang lain, berempati terhadapnya.

• Motif.

Pengembangan diri untuk menyelesaikan tugas yang diberikan dalam pekerjaan, pengembangan karakter cita-cita dan ketekunan. Kemampuan untuk mendorong kegagalan dan kerugian masa lalu ke latar belakang.

• Kontrol diri.

Kemampuan mengelola emosi, kemampuan mengendalikan diri, bahkan setelah mengalami stres emosional. Ketelitian dalam bekerja, sikap hormat terhadap orang lain dan rekan kerja.

• Kesadaran diri.

Analisis perasaan dan emosi yang dialami, kemampuan menggunakannya dalam memecahkan masalah dan mencapai tujuan. Menilai pengetahuan, potensi, dan kekurangan Anda.

Kecerdasan emosional membantu memahami kemampuan seseorang dalam belajar dan menggunakan keterampilan yang terdiri dari kriteria yang tercantum. Hal ini mengacu pada bagaimana orang mentransformasikan kemampuan dalam praktik di tempat kerja dan di rumah. Goleman juga menyoroti gagasan untuk menciptakan perusahaan dengan landasan emosional-intelektual.

Dahulu kala, suatu pekerjaan dapat diperoleh sesuai dengan pendidikan dan keterampilan profesional yang diperoleh. Sekarang ini saja tidak cukup, itu hanya dianggap sebagai persyaratan utama ketika melamar pekerjaan.

Majikan memperhitungkan kualitas pribadi kandidat, yang akan menentukan seleksi. Perhatian diberikan pada karakter, kematangan emosi, keinginan untuk berkembang, dan keterampilan komunikasi calon potensial.

Kecerdasan emosional diperlukan agar suatu perusahaan atau organisasi berfungsi secara optimal, menurut keyakinan para pengusaha, sehingga mereka berusaha meningkatkan levelnya dengan segala cara yang memungkinkan. Goleman percaya bahwa popularitas intelijen semacam itu membatasi perkembangan suatu perusahaan karena banyaknya pesaing ketika menciptakan produk dan layanan baru. Oleh karena itu, dalam dunia produk yang kompetitif, hanya kecerdasan emosional yang dapat mengangkat sebuah perusahaan.

Buku ini menyajikan hasil tes yang dilakukan di antara 120 organisasi. Para pekerja menggambarkan kemampuan profesional dan karakter mereka yang mereka yakini membantu mereka sukses di tempat kerja. Studi ini menemukan bahwa 65% orang percaya bahwa keterampilan kepemimpinan dan manajemen sumber daya manusia adalah inti dari kemajuan karier mereka. Tingkat kecerdasan dan pengetahuan profesional setara dengan keterampilan perilaku karyawan, yang diperhitungkan oleh pemberi kerja ketika mempromosikan karyawannya.

Kriteria yang ingin dilihat pemberi kerja pada bawahannya:

• keterampilan mendengarkan dan seni dialog;
• kemampuan beradaptasi dengan keadaan saat ini;
• kemampuan untuk tidak terpaku pada kegagalan;
• jadilah orang yang percaya diri dan termotivasi;
• mampu mencapai suatu tujuan, keinginan untuk dipromosikan;
• dapat bekerja dalam tim, menemukan bahasa dengan orang lain;
• menunjukkan kepemimpinan dan berkontribusi terhadap perkembangan perusahaan.

Goleman yakin bahwa kecerdasan emosional, bila digunakan dengan benar dan tepat, akan membantu membawa seseorang atau perusahaan ke tingkat yang baru dan mencapai tingkat yang belum pernah terjadi sebelumnya. Orang-orang dengan posisi berbeda harus membawa manfaat bagi orang lain dan berkontribusi pada perkembangan perusahaan.

Para ilmuwan bekerja untuk manusia dan bermimpi mendapatkan popularitas karena penemuan mereka. Perusahaan besar memiliki staf terpisah untuk menjaga kontak dengan konsumen atau klien potensial guna membantu menyelesaikan masalah. Selain pengetahuan profesional mereka, para karyawan ini tahu bagaimana mendengarkan orang lain, membimbing, memotivasi dan mempengaruhi mereka untuk mencapai tujuan mereka. Inilah arti dari pekerjaan mereka.

Kecerdasan emosional bukan sekedar komunikasi yang menyenangkan dan ekspresi perasaan, tetapi kemampuan untuk mengekspresikannya dengan benar dan tepat, mengkhawatirkan kegagalan, mendukung kesuksesan, berkolaborasi, dalam segala hal dengan orang lain.

Tingkat kecerdasan dan keterampilan kognitif yang tinggi akan selalu dihargai dalam banyak bidang aktivitas manusia. Namun, meskipun demikian, telah diketahui bahwa perolehan hasil yang diinginkan hanya bergantung pada 25% dari mereka, dan 75% sisanya disebabkan oleh faktor lain. Oleh karena itu, pemimpin opini publik selain memiliki pengetahuan dan kecerdasan juga diberkahi dengan kompetensi emosional dan sosial yang membedakannya dengan orang lain.

Daniel Goleman mencatat ketergantungan posisi pada tingkat kecerdasan emosional. Posisi tingkat tinggi, menurut Goleman, semakin kehilangan kebutuhan akan keterampilan teknis seiring berjalannya waktu. Kriteria berikut juga sangat penting untuk mencapai tujuan:

• Kemampuan untuk berpikir besar.
• Kemampuan menunjukkan kepemimpinan dalam tim, seni mempengaruhi pendapat orang lain.
• Intuisi yang dikembangkan. Orang-orang yang menduduki posisi puncak di perusahaan, menurut penelitian, dipandu oleh intuisinya dalam hal-hal yang berkaitan dengan pekerjaan. Mereka mampu menggunakan fakta untuk membuktikan bahwa mereka benar dan, pada tingkat bawah sadar, meyakinkan lawan bicaranya untuk menerima kondisi yang mereka butuhkan.
• Keyakinan pada diri sendiri dan tindakan Anda. Ini akan membantu meyakinkan orang lain bahwa keputusannya benar.

Dalam bukunya, Goleman menceritakan kisah para eksekutif perusahaan yang dipecat atau diturunkan jabatannya. Hal ini penulis jelaskan dengan rendahnya kompetensi masyarakat yang sudah mencapai maksimal dan tidak dapat terus berkembang lebih lanjut karena serangkaian kekurangannya, meskipun ber-IQ tinggi. Penelitian yang dilakukan di bidang seleksi personel menunjukkan bahwa kegagalan tersebut didasari oleh sifat keras kepala, intoleransi terhadap perubahan dan perubahan, keengganan berkomunikasi secara setara dengan tim, dan arogansi.

Sebaliknya, kepemimpinan yang sukses adalah kepemimpinan yang terdiri dari orang-orang yang tenang, memadai, yang kepemimpinannya diwujudkan dalam segala hal, yang mampu mendengarkan dan mengindahkan pendapat orang lain, yang spontan, ramah, tanggap, dan tahu bagaimana menjaga “muka”. dalam situasi yang tidak menyenangkan. Penulis menganggap kecerdasan emosional sebagai faktor yang diperoleh, bukan faktor bawaan. Manusia sendirilah yang bertanggung jawab atas perkembangan emosional dan sosial; kemampuan mengekspresikan perasaan dan emosi selalu dapat ditingkatkan dan dilatih.

Untuk siapa buku ini ditulis?

Buku ini mudah dibaca, bermanfaat untuk pengembangan diri, menambah pengetahuan pribadi dan memperkaya komunikasi profesional. Berguna bagi psikolog, eksekutif perusahaan, dan pengusaha. Ini juga akan menarik bagi siswa, guru dan mereka yang tertarik dengan psikologi. Membaca buku ini bermanfaat bagi Anda yang ingin belajar mengelola emosi, belajar mengendalikan diri, memahami perasaan dan emosi orang lain, serta belajar menemukan kesamaan bahasa dengan orang lain.

Meski buku ini memuat banyak istilah, namun tidak sulit untuk membacanya. Contoh-contoh yang diberikan dari kehidupan penulis dan kisah-kisah instruktif dari kehidupan perusahaan menarik dan menghibur untuk dibaca. Bagi yang tidak suka membaca atau tidak punya waktu untuk itu, ada audiobook “Emotional Intelligence”.

Buku audio memiliki konten yang sama dengan buku kertas. Anda bisa mendengarkannya saat bepergian atau saat melakukan aktivitas sehari-hari. Buku ini akan membantu mengubah gagasan Anda tentang pekerjaan dan kemampuan Anda, mengajarkan budaya perusahaan dan perilaku yang benar dalam tim.

Jika Anda ingin mengatur orang lain, belajarlah mengatur diri sendiri.

Edisi ini memuat gagasan-gagasan utama Stephen Covey, Daniel Goleman, Edgar Schein, Kenneth Blanchard - mereka yang telah menjadi pemimpin yang diakui dan tak terbantahkan dalam isu-isu pertumbuhan pribadi dan profesional....

• 23 Januari 2018, 15:40

Genre: ,

+

Pengalaman banyak orang berbicara tentang manfaat...

• 19 November 2016, 14:20

Genre: ,

+

Pernahkah Anda bertanya-tanya: mengapa setiap orang berjuang untuk kebahagiaan, tetapi hanya sedikit yang mencapainya? Kebanyakan dari kita memahami kebahagiaan sebagai kesuksesan atau kesenangan tanpa akhir, namun kesuksesan selalu digantikan oleh kegagalan, dan kegembiraan dengan kesedihan. Kehidupan, seperti kita ketahui, penuh dengan ketidakadilan, penyakit, kesedihan, dan pasti berakhir dengan kematian - mungkinkah kita bisa berbahagia di sini? Menurut umat Buddha, hal ini mungkin terjadi, tetapi hanya di sini dan saat ini dan hanya jika Anda melepaskan diri dari gejolak emosi kesuksesan dan kegagalan. Bagaimana umat Buddha bisa memahami kesulitan hidup, namun tetap bahagia dan mempertahankan selera humor Buddhis yang terkenal? Dalai Lama membicarakan hal ini dalam buku yang dia tulis bersama Daniel Goleman. Melalui cerita dan dialog sederhana, Dalai Lama menjelaskan apa yang dapat kita lakukan untuk menciptakan keharmonisan dalam kehidupan kita sendiri dan dunia di sekitar kita, untuk mengubahnya menjadi lebih baik bagi diri kita sendiri dan masa depan...

• 27 Juli 2016, 14:00

Genre: ,

Harvard Business Review adalah majalah bisnis terkemuka di dunia. Jika Anda belum membaca buku lain dalam seri 10 Artikel Teratas HBR, bacalah buku ini, yang dalam beberapa hal merupakan yang paling penting. Baginya, dari ratusan artikel di majalah tersebut, editor HBR memilih artikel yang berisi pakar bisnis berpengaruh yang berbicara tentang cara memperkenalkan inovasi dalam manajemen bisnis, tentang peran seorang pemimpin di saat perubahan yang menyakitkan; data apa yang akan membantu Anda mengenali kebutuhan pelanggan dan meningkatkan produk Anda; Pertanyaan apa yang harus ditanyakan oleh setiap pemimpin yang baik pada dirinya sendiri dan apa yang harus dia lakukan untuk memastikan bahwa bawahannya efektif dan termotivasi untuk mencapai hasil yang lebih baik. Dalam buku ini Anda akan menemukan jawaban yang sangat spesifik dan praktis atas pertanyaan-pertanyaan ini dan pertanyaan penting lainnya bagi seorang pebisnis...

• 7 Maret 2016, 12:00

Genre: ,

+

Harvard Business Review adalah majalah bisnis terkemuka dunia dengan sejarah panjang. Pembaca disuguhi sepuluh artikel terbaik tentang kepemimpinan dalam sejarah majalah dari para spesialis dari sekolah bisnis terkemuka dan manajer praktik.

Bagaimana kepribadian dan karakter seorang pemimpin mempengaruhi gaya kepemimpinan? Model manajemen apa yang ada dan dalam situasi apa model tersebut paling efektif? Apa tugas utama pimpinan perusahaan dalam kondisi perekonomian yang berubah dan dalam situasi stagnasi? Pertanyaan-pertanyaan ini dan pertanyaan penting lainnya, yang jawabannya harus diketahui oleh setiap pemimpin profesional, dibahas secara rinci oleh penulis...

• 26 Oktober 2015, 12:00

Genre: ,

+

Dalam buku “Fokus. Tentang perhatian, gangguan, dan kesuksesan dalam hidup,” psikolog dan jurnalis Daniel Goleman menawarkan pandangan inovatif tentang sumber daya paling berharga di zaman kita, yang berisi rahasia kesuksesan kerja dan realisasi diri – perhatian. Menggabungkan penelitian teoretis mutakhir dengan contoh-contoh praktis, penulis mengkaji fenomena perhatian dalam berbagai aspek, menawarkan perbincangan serius dan sudah lama tertunda tentang kemampuan kesadaran kita yang jarang dipelajari dan diremehkan. Untuk bertahan di dunia yang penuh gangguan saat ini, kemampuan untuk mempertajam fokus Anda sangatlah penting, karena...

• 21 Maret 2014, 10:33

Genre: ,

Kecerdasan Emosional dalam Bisnis adalah semacam kelanjutan dari buku terlaris Kecerdasan Emosional: mengembangkan tema EQ - mengapa untuk sukses, sangat penting untuk memiliki seperangkat kompetensi yang menentukan kemampuan mengelola perasaan - Goleman membenamkan pembaca dalam pekerjaan sehari-hari. Buku ini penuh dengan kisah-kisah luar biasa tentang kemenangan dan kegagalan serta bukti kuat tentang bagaimana ada atau tidaknya kecerdasan emosional menentukan tingkat kesuksesan.

Apa yang harus dilakukan jika EQ tidak cukup untuk pertumbuhan karier? Goleman yakin: belajar! Dia memberikan rekomendasi praktis untuk mengembangkan kecerdasan emosional, dan bab-bab ini tidak boleh dilewatkan oleh manajer atau pemimpin perusahaan mana pun.

Kecerdasan Emosional dalam Bisnis mungkin merupakan buku bisnis terpenting yang Anda...

Tapi apa itu “kecerdasan emosional”? Bisakah itu diukur? Apa perbedaan antara kecerdasan “biasa” dan kecerdasan “emosional” dan mengapa pemilik kecerdasan pertama sering kali kalah dengan pemilik kecerdasan kedua?

Apakah Anda ingin mengetahui jawabannya dan belajar cara mengatasi kesedihan, kemarahan, amarah, depresi dan menjadi lebih sukses? Baca buku ini. Ini akan bermanfaat tidak hanya bagi siswa dan guru, tetapi juga...

Setiap minggu H&F membaca satu buku bisnis dan memilih bagian-bagian yang menarik darinya. Kali ini kita membaca buku karya psikolog Amerika Daniel Goleman, yang membahas masalah penggunaan kecerdasan emosional dalam bisnis. Dalam karyanya setebal 500 halaman, Goleman berpendapat bahwa kecerdasan tinggi dan keterampilan profesional tidak cukup untuk menjadi pemimpin yang benar-benar baik. Ini juga memerlukan kecerdasan emosional, yang membantu Anda mendengarkan suara hati Anda. Kami telah memilih beberapa tip berguna tentang cara mengembangkannya.

Kecerdasan emosional menentukan seberapa besar kita mampu menguasai keterampilan praktis, yang didasarkan pada lima komponen: kesadaran diri, motivasi, pengaturan diri, empati Dan seni menjaga hubungan. Kompetensi emosional kita menunjukkan seberapa penuh kita telah mengubah potensi tersebut menjadi kemampuan yang dibutuhkan di tempat kerja. Misalnya, kemampuan memberikan layanan pelanggan yang baik merupakan kompetensi emosional yang didasarkan pada empati. Demikian pula, sifat dapat dipercaya adalah kompetensi yang mengandalkan pengaturan diri, atau kemampuan untuk mengelola impuls dan emosi seseorang secara penuh.

Kompetensi emosional memainkan peran yang sangat penting dalam kepemimpinan, suatu kualitas yang esensinya terletak pada kemampuan membuat orang lain melakukan pekerjaannya dengan lebih efektif. Ketidakmampuan pemimpin dalam menjaga hubungan interpersonal menurunkan produktivitas seluruh anggota kelompok. Hal ini membuang-buang waktu, menciptakan suasana konflik, melemahkan motivasi dan komitmen terhadap pekerjaan, serta memicu permusuhan dan ketidakpedulian.

Ukuran kuat lemahnya kompetensi emosional seorang pemimpin adalah sejauh mana kemampuannya dalam memaksimalkan bakat orang-orang yang dipimpinnya. Penguasaan situasi yang melibatkan manifestasi emosi memerlukan kemampuan menyelesaikan konflik: kemampuan cepat membangkitkan rasa percaya diri, mencapai saling pengertian, mendengarkan dengan cermat, meyakinkan membujuk dan membujuk lawan bicara untuk menerima nasihat. Anda memerlukan kemampuan seperti kesadaran diri, memahami sudut pandang orang lain, dan rasa kehadiran. Dan kemudian di meja perundingan Anda akan menjadi orang yang siap dipercaya oleh semua orang.

Ikuti contoh yang terbaik

Ada perbedaan yang jelas antara pemimpin yang sukses dan pemimpin yang gagal.

Kontrol diri: Mereka yang tidak berhasil menghadapi situasi sulit dengan buruk, mudah mengalami perubahan suasana hati, dan mudah meledak-ledak amarah. Sebaliknya, mereka yang beruntung memiliki pengendalian diri yang sangat baik di bawah tekanan apa pun, tetap tenang, percaya diri, dan, terlebih lagi, dapat diandalkan pada saat-saat paling kritis.

Wajib: Kelompok yang gagal bereaksi terhadap kritik atau kegagalan dengan bersikap defensif, mulai menyangkal, keluar dari masalah, atau menyalahkan orang lain. Orang-orang sukses mengambil tanggung jawab, mengakui kesalahan dan kegagalan mereka sendiri, dan mengambil tindakan untuk menyelesaikan masalah. Mereka selalu bergerak maju tanpa memikirkan kesalahannya.

Keandalan: Pecundang biasanya terlalu ambisius dan tidak segan-segan untuk maju dengan mengorbankan orang lain. Orang-orang yang sukses dibedakan oleh kejujurannya yang luar biasa, menunjukkan kepedulian yang waspada terhadap kebutuhan bawahan dan koleganya, dan rajin mengerjakan tugas yang ada. Terlebih lagi, mereka jelas-jelas mengutamakan semua ini, daripada membuat atasan mereka terkesan dengan cara apa pun.

Keterampilan sosial: Pecundang kurang memiliki empati dan kepekaan, sehingga mereka lebih cenderung bersikap kasar atau tidak sopan, sehingga menimbulkan rasa takut pada bawahannya. Dan meskipun, jika perlu, mereka tahu bagaimana memenangkan hati lawan bicaranya, menunjukkan kepedulian terhadap urusan orang lain, jelas bahwa pesona bagi mereka hanyalah sarana untuk memanipulasi orang lain. Yang beruntung tidak kekurangan empati dan kepekaan, mereka menunjukkan kebijaksanaan dan perhatian, membenamkan diri dalam urusan orang lain, baik atasan maupun bawahan.

Membuat koneksi dan menggunakan perbedaan orang sebagai alat untuk mencapai tujuan: ketidakpekaan dan perilaku manipulatif dari sekelompok orang yang tidak cocok mengakibatkan ketidakmampuan untuk menciptakan sistem hubungan kerja sama yang saling menguntungkan dan dapat diandalkan. Orang-orang sukses, yang lebih memahami nilai perbedaan, mampu bergaul dengan banyak orang.

Kembangkan intuisi Anda

Kepala departemen pemberi pinjaman harus mengantisipasi kemungkinan kemerosotan bisnis, meskipun angkanya masih sesuai. Administrator harus memutuskan terlebih dahulu apakah suatu produk baru sepadan dengan waktu dan biaya yang diperlukan untuk mengembangkannya.

Atasan harus mampu mengambil pendekatan yang seimbang terhadap pertanyaan kandidat mana untuk posisi tertentu, berdasarkan karakter mereka, yang paling cocok dengan kelompok kerja. Situasi seperti ini memerlukan kemampuan untuk memasukkan perasaan intuitif ke dalam proses pengambilan keputusan untuk mencari jawaban atas pertanyaan tentang apa yang benar dan apa yang salah.

Pemimpin yang sukses adalah pemimpin yang jujur ​​dan peduli terhadap kebutuhan bawahan dan koleganya.

Intuisi dan firasat menunjukkan kemampuan untuk memahami sinyal yang berasal dari gudang internal memori emosional - sumber kebijaksanaan dan kehati-hatian seseorang. Kemampuan ini adalah hakikat kesadaran diri yang sebenarnya. Kesadaran emosional dimulai dengan menyelaraskan aliran perasaan yang terus-menerus hadir dalam diri kita masing-masing. Mulai saat ini, kita menyadari kekuatan emosi tersebut untuk membentuk apa yang kita rasakan, apa yang kita pikirkan, dan apa yang kita lakukan.

Kesadaran ini membantu kita memahami bahwa perasaan kita berdampak pada orang-orang yang berhubungan dengan kita. Penasihat keuangan menyadari bahwa emosi mereka sendiri dapat menular ke diri mereka ketika berinteraksi dengan klien, sehingga menghasilkan hasil yang lebih baik atau lebih buruk.

Kesampingkan semuanya

Perasaan kita selalu bersama kita, tapi kita jarang mendengarkannya. Biasanya, kita baru menyadari emosi kita ketika emosi itu meningkat dan akhirnya lepas kendali. Namun jika kita penuh perhatian, kita akan mampu merasakannya pada tingkat yang lebih halus jauh sebelum mereka terwujud dengan kekuatan seperti itu.

Emosi memiliki program dan jadwalnya sendiri. Namun dalam kehidupan kita yang sibuk tidak ada tempat bagi mereka, tidak ada waktu tayang - dan karena itu mereka bersembunyi. Semua aktivitas mental yang intens ini menenggelamkan suara batin yang lebih tenang, yang menawarkan untuk dibimbing oleh sumber kepercayaan batin yang dapat membuat kita tetap bertahan di lautan kehidupan.

Namun kesadaran diri bisa dipupuk. Edward McCracken, mantan CEO Silicon Graphics, mengatakan: “Dalam industri kami, sangat umum bahwa tidak ada waktu untuk berpikir sama sekali. Anda harus melakukan semua pekerjaan pendahuluan, dan kemudian Anda harus mengandalkan intuisi, tanpa membiarkan pikiran Anda mengganggu proses ini.” Bagaimana McCracken belajar menggunakan intuisinya? Dia memikirkannya setiap hari selama 10 tahun.

Pendekatannya dapat disebut sebagai cara kuno untuk mendengarkan suara hati Anda sendiri - sangat tersembunyi, halus: istirahatlah untuk "tidak melakukan apa pun". “Tidak melakukan apa-apa” yang berguna bukanlah kesempatan biasa untuk menghindari pekerjaan. Ini adalah kemampuan yang berharga untuk berhenti menghabiskan waktu dengan membuang-buang waktu, katakanlah, duduk di depan TV atau, lebih buruk lagi, melakukan sesuatu saat TV menyala. Kita hanya perlu mengesampingkan sementara semua jenis aktivitas lain yang bertujuan dan melakukan sesuatu yang akan membuka kesadaran kita untuk persepsi yang lebih dalam dan lebih tenang.

Belajar beradaptasi

Tidak mudah bagi banyak manajer untuk beradaptasi dengan tren baru - penyebaran tanggung jawab dan proses pengambilan keputusan ke seluruh organisasi secara keseluruhan. Jadi, jika ada satu kompetensi yang dibutuhkan saat ini, tentu saja itu adalah kemampuan beradaptasi.

Para pemimpin di bidang ini menikmati perubahan dan menerima inovasi. Mereka mudah menerima informasi baru dan dapat membuang ide-ide lama, beradaptasi dengan cara yang sama dengan cara mereka bertindak selanjutnya. Mereka cukup rukun dengan perasaan cemas yang sering kali disebabkan oleh segala sesuatu yang baru atau tidak diketahui, dan bersedia mengambil risiko dengan beralih ke metode aktivitas baru.

Kemampuan beradaptasi memerlukan fleksibilitas untuk dapat mempertimbangkan perspektif yang berbeda terhadap situasi tertentu. Dan fleksibilitas pada gilirannya berhubungan langsung dengan kekuatan emosional, yaitu kemampuan untuk merasa nyaman dalam kondisi ketidakpastian dan tetap tenang ketika menghadapi hal-hal yang tidak terduga. Kompetensi lain yang mendasari kemampuan beradaptasi adalah kepercayaan diri, dan kepercayaan diri tersebut membantu seseorang dengan cepat mengkalibrasi ulang tanggapannya, tanpa syarat melemparkan segalanya ke dalam situasi ketika kenyataan berubah.

Jangan takut dengan petualangan

Insentif emosional inovator untuk bertindak terletak pada keinginan untuk menemukan kesenangan dalam hal-hal baru. Orang-orang dengan ketangkasan profesional mampu dengan cepat mengidentifikasi tugas-tugas utama dan menyederhanakan masalah yang terkadang tampak sangat rumit. Mereka mampu menemukan hubungan dan pola orisinal yang biasanya tidak diperhatikan orang lain.

Kekurangan dalam kompetensi ini mungkin menunjukkan lebih dari sekedar kurangnya imajinasi. Orang yang tidak nyaman dengan risiko berubah menjadi kritikus dan penyangkal. Berhati-hati dan defensif, mereka mungkin terus-menerus mengejek atau meremehkan ide-ide progresif.

di perusahaan swasta, terlalu banyak pengekangan akan memprediksi kegagalan

Pikiran kreatif pada dasarnya sedikit tidak disiplin. Ada ketegangan alami antara pengendalian diri yang terorganisir dan keinginan untuk berinovasi. Bukan berarti orang-orang kreatif tidak memiliki emosi sama sekali... Tidak, akan lebih tepat untuk mengatakan bahwa mereka rela menyerah pada berbagai dorongan hati dan melakukan lebih banyak tindakan daripada sifat yang kurang rentan terhadap petualangan. Sebab, hal inilah yang menciptakan peluang-peluang baru. Pengendalian diri dalam arti mengikuti aturan akan memberikan hasil yang luar biasa dalam organisasi besar, terutama organisasi yang mendukung pendekatan birokrasi dalam melaksanakan tugas dengan baik. Namun dalam perusahaan swasta atau profesi kreatif seperti periklanan, terlalu banyak menahan diri berarti kegagalan.

Kembangkan Keterampilan Kehadiran Emosional

Hadir secara emosional di tempat kerja, orang-orang penuh perhatian dan sepenuhnya asyik dengan pekerjaan mereka - dan karena itu bekerja tanpa menyia-nyiakan kekuatan mereka. Mereka sepenuhnya mewujudkan ide-ide kreatif, energi dan intuisi mereka untuk kebaikan bersama. Orang-orang di sekitar mereka menganggap mereka sebagai orang yang siap berdialog dan bersemangat dengan pekerjaan mereka.

Posisi sebaliknya - ketidakhadiran psikologis - sangat diketahui dari contoh orang-orang yang melakukan pekerjaan rutin mereka secara mekanis, dengan kebosanan yang nyata atau dalam beberapa hal terisolasi. Dalam arti tertentu, sangat mungkin mereka belum menemukan diri mereka dalam profesinya.

Kehadiran mengharuskan seseorang untuk “tidak menjadi tidak mampu karena kekhawatiran, untuk bersikap terbuka daripada tertutup terhadap orang lain,” jelas William Kahn, psikolog di Departemen Manajemen Universitas Boston. Kehadiran seperti itu merupakan ciri utama aliran inspirasi: perhatian penuh atau pencelupan dalam tugas yang ada.

Sebaliknya, musuh kehadiran (dan aliran inspirasi) adalah dua jenis penyakit yang sama – apatis dan kecemasan. Hadir sepenuhnya dalam situasi tertentu, kita lebih selaras dengan orang-orang di sekitar kita dan tuntutan saat ini, dan oleh karena itu kita dengan mudah beradaptasi dengan persyaratan tersebut, dengan kata lain, kita mengikuti arus. Kita bisa menjadi bijaksana, lucu, atau mencela diri sendiri, bebas menggunakan kemampuan atau keterampilan apa pun yang kita perlukan saat ini.