Pada awal tahun tujuh puluhan abad kedua puluh, para ilmuwan menarik perhatian pada fakta bahwa banyak orang, setelah beberapa tahun bekerja, mengalami keadaan yang hampir stres dan mencari bantuan psikologis. Mereka merasakan kelelahan yang konstan, terkadang sakit kepala, insomnia, penurunan kesehatan secara umum. Pekerjaan berhenti memberi mereka kepuasan, tetapi sebaliknya, itu mengganggu dan menyebabkan permusuhan. Seseorang memiliki perasaan ketidakmampuannya sendiri, ketidakberdayaan, dan memang, pencapaian profesional tertentu berkurang, serta daya tahan dan perhatian secara umum. Namun, metode psikoterapi di sini tidak efektif.
Fenomena ini telah tepat bernama "kelelahan". Tidak seperti depresi, burnout tidak disertai dengan perasaan bersalah dan depresi, tetapi sebaliknya dapat disertai dengan kegembiraan, agresi, dan lekas marah. Ternyata burnout profesional membawa kerugian serius bagi masyarakat, baik ekonomi maupun psiko-emosional. Secara khusus, pilot yang sangat berpengalaman tiba-tiba mulai mengalami ketakutan untuk terbang, ketidakpastian tentang kebenaran tindakan mereka (mereka mengatakan tentang orang-orang seperti itu "terbang"), yang dapat menyebabkan drama dan bencana pribadi. Tetapi orang-orang yang, bertugas, harus "memberi" orang energi dan kehangatan jiwa mereka sangat rentan terhadap kelelahan: guru, manajer, dokter, seniman.
Dengan paparan kelelahan yang berkepanjangan, stres nyata berkembang, dengan gejala khasnya (di antaranya adalah gangguan kardiovaskular, neurosis, borok pada saluran pencernaan, kekebalan yang melemah). Meningkatkan ketidakpedulian, "sinisme profesional", negativisme dalam kaitannya dengan klien dan pekerjaan mereka. Terkadang ada keengganan untuk segala sesuatu di dunia, kebencian yang tidak termotivasi terhadap orang lain, nasib, pemerintah. Hidup tampak kosong dan tidak berarti, dan pekerjaan adalah rutinitas yang membosankan dan dibenci. Ketidaksukaan tertentu disebabkan oleh orang-orang yang harus bekerja dengan Anda - klien, siswa, pengunjung, kolega. Jenis kelelahan ini bahkan disebut "orang yang meracuni". Omong-omong, siswa sama-sama rentan terhadap "kelelahan": anak sekolah, siswa.
APA PENYEBAB BURNOUT?
Menurut psikolog V.V. Boyko, kelelahan emosional adalah mekanisme pertahanan psikologis yang dikembangkan oleh seseorang dalam bentuk pengecualian emosi yang lengkap atau sebagian sebagai respons terhadap efek psiko-trauma. Kelelahan emosional adalah stereotip emosional, paling sering perilaku profesional. "Kelelahan" sebagian merupakan stereotip fungsional, karena memungkinkan seseorang untuk memberi dosis dan menghabiskan sumber daya energi secara ekonomis. Pada saat yang sama, konsekuensi disfungsional juga dapat muncul ketika "kelelahan" berdampak negatif pada kinerja kegiatan profesional dan hubungan dengan mitra (istilah "mitra" berarti subjek kegiatan profesional, dalam kegiatan pedagogis ini adalah siswa).
Mari kita mulai dengan fakta bahwa sistem saraf kita memiliki "batas komunikasi" tertentu, yaitu, dalam sehari seseorang dapat memberikan perhatian penuh hanya kepada sejumlah orang yang terbatas. Jika jumlah mereka lebih banyak, kelelahan pasti terjadi, dan akhirnya kehabisan tenaga. Batas yang sama ada untuk proses mental lainnya (persepsi, pemecahan masalah, perhatian). Batas ini sangat fleksibel dan tergantung pada nada sistem saraf, yang mengurangi suasana hati yang buruk ketika warna hari memudar, serta masalah yang belum terselesaikan, kurang tidur dan banyak alasan lainnya.
Selain itu, kita terbiasa dengan kenyataan bahwa proses komunikasi dengan orang-orang bersifat timbal balik, dan setiap pesan positif diikuti oleh respons: rasa terima kasih, peningkatan perhatian, rasa hormat. Namun, klien dan siswa tidak selalu mampu mengembalikan seperti itu. Itu terjadi bahwa upaya "dibalas" hanya dengan keheningan yang acuh tak acuh, kurangnya perhatian, permusuhan, tidak tahu berterima kasih, dan bahkan keinginan untuk menguntungkan orang yang "menyerahkan diri". Dan ketika jumlah kegagalan seperti itu terakumulasi, krisis harga diri dan motivasi profesional berkembang.
Alasan lain adalah kurangnya hasil penuh. Bekerja dengan orang sering terletak pada kenyataan bahwa tidak mungkin untuk "menyentuh", mengevaluasi dengan benar. Anda boleh menyontek atau mencoba, tetapi hasilnya sama: anak-anak tetap datang ke sekolah, mendapat nilai, pulang ke rumah. Dan sulit untuk membuktikan bahwa upaya khusus ini mengarah pada hasil yang lebih tinggi, dan ketidakpedulian pada penurunan. Bagaimanapun, indikator keberhasilan dalam kehidupan sekolah biasanya bersifat sementara, cepat berlalu, mereka berubah dari seperempat menjadi seperempat, dan pada akhir sekolah mereka benar-benar kehilangan nilai intrinsiknya.
Ada banyak lagi alasan untuk pengembangan burnout. Tetapi bahkan tanpa mereka, jelas bahwa pekerjaan yang membosankan, meskipun akrab, dapat menghabiskan lebih dari sekadar solusi darurat untuk tugas yang sulit dan menarik.
Karakteristik individu memainkan peran penting dalam pengembangan burnout. Ada orang yang lebih mudah melakukan pekerjaan rutin dalam waktu yang lama (stayers). Namun, Anda tidak dapat mengandalkan mereka jika Anda perlu memobilisasi kekuatan dan segera membuat proyek besar. Tipe lain (pelari cepat) pada awalnya bertindak aktif dan antusias, kagum dengan kapasitas kerja mereka, tetapi dengan cepat "kehabisan tenaga". Biasanya mereka sangat sensitif terhadap evaluasi tindakan mereka. Ada pekerja dengan kreativitas rendah, tetapi kinerjanya bagus, yang membutuhkan instruksi langsung, bimbingan. Kebalikan mereka adalah pekerja kreatif yang lebih memilih kebebasan memilih untuk kegiatan yang sukses. Jelas, jika tugas yang diberikan kepada seseorang tidak sesuai dengan gudang kepribadiannya, kelelahan berkembang lebih cepat dan lebih dalam.
Sekarang semakin banyak orang yang terlibat dalam bidang pekerjaan sosial dan semantik, mereka harus bekerja bukan dengan mekanisme dan fenomena fisik, tetapi dengan orang-orang dan informasi tentang mereka. Oleh karena itu, seluruh "epidemi" kelelahan diamati di masyarakat. Siapa di antara kita yang tidak sempat berurusan dengan para pemimpin, pejabat, guru, pekerja medis yang "jahat", "jahat"? Biasanya "panggilan" ini tidak sepenuhnya terwujud dan tidak mendatangkan kesenangan dan kepuasan. Intinya, ini adalah reaksi defensif otomatis dari jiwa.
Burnout juga dapat dianggap sebagai konsekuensi dari pekerjaan yang tidak terorganisir dengan baik, manajemen yang tidak rasional, ketidaksiapan personel.
NEGATIVISME SEBAGAI PERLINDUNGAN
Apakah ada jalan keluar? Ada banyak cara untuk mengurangi efek burnout. Ada seluruh teknologi yang dikembangkan atas dasar psikologi industri-organisasi. Mereka memungkinkan Anda untuk meningkatkan produktivitas, meningkatkan pendapatan, meningkatkan iklim psikologis dan indikator sosial dalam organisasi.
Saya harus mengatakan bahwa orang-orang tanpa ilmu pengetahuan mencoba untuk mengatasi kelelahan. Tetapi cara-cara ini seringkali "barbar", negatif. Misalnya, sinisme profesional (diekspresikan bahkan dalam ekspresi khusus, istilah). Dengar, bagaimana Anda memanggil siswa untuk diri sendiri? Geng berisik ini, yang - sebelum Anda sempat mengambil napas setelah pelajaran berikutnya - sudah berlari ke kantor dan berusaha membalikkan segalanya?
Metode negatif lainnya adalah keterasingan fisik dan emosional, keinginan untuk menjauhkan anak-anak, tidak membiarkan sentuhan, tidak memperhatikan cangkang fisik mereka, masalah kehidupan, kondisi mental. Sinisme profesional dikembangkan, yang membantu menghindari kekecewaan. Meskipun ini tampak tidak jujur bagi banyak orang: mungkinkah bekerja dengan siswa tanpa mengalami keterikatan emosional dengan mereka?
Cara lain untuk menghindari "membuang-buang diri" adalah ritualisasi. Saat berkomunikasi dengan klien atau siswa, selalu patuhi ritual, rutinitas, tuntut kepatuhan yang tidak diragukan lagi terhadap instruksi. Kemudian pekerjaan berjalan seperti di atas rel: mereka bertemu, bekerja - dan melarikan diri.
Energi "vampirisme" juga membantu pekerja individu. Tidak ada mistisisme di sini, hanya seseorang yang menggunakan momen rasa malu, penderitaan, penghinaan, kegagalan orang lain untuk bangkit, untuk menegaskan dirinya sendiri. Kemudian penindasan terhadap orang lain menjadi motivasi yang kuat dan produktif. Meskipun tidak cukup konstruktif dan nyaman.
Kebetulan seseorang mengatasi kelelahan dengan menekankan nilai, kebutuhan, tak tergantikannya orang dan pekerjaannya sendiri. Dalam banyak kolektif ada karyawan seperti itu, mungkin manajer persediaan, penjaga toko, sekretaris atau orang yang bertanggung jawab untuk melengkapi dokumen, tanpa izin tertingginya, tidak ada yang dapat dilakukan. Dia benar-benar tak tergantikan. Namun, hari itu tiba, digantikan oleh pekerja lain, dan semuanya berjalan seperti sebelumnya, organisasi tidak hancur menjadi debu.
Cara khusus untuk mengatasi stres (dan khususnya kelelahan) adalah penggunaan zat psikoaktif. Di Barat, segala macam stimulan yang ditawarkan psikofarmakologi sedang digunakan. Namun, terkadang minuman beralkohol dan rokok biasa digunakan.
Guru dapat dipahami: pekerjaan mereka sulit dalam arti psiko-emosional. Tidak mengherankan bahwa dalam kolektif pedagogis sering ada orang yang menderita "kelelahan" dan mereka yang menggunakan metode "biadab" untuk menghindarinya.
METODE KONSTRUKTIF UNTUK MENGATASI BURNOUT
Ada juga metode positif yang memungkinkan Anda untuk memuluskan atau menghindari kelelahan sama sekali - tanpa keterasingan dan konflik.
Pertama-tama, Anda dapat menggunakan gudang psikoterapi yang kaya dan semua jenis pelatihan psiko, yang dimiliki oleh psikolog profesional dan teknisi game. Di perusahaan besar, acara semacam itu diadakan secara teratur, pada dasarnya "permainan untuk orang dewasa", yang mempertajam perhatian, meningkatkan efisiensi, dan berkontribusi pada pemulihan hubungan karyawan (namun di negara kita, untuk pemulihan hubungan dan meningkatkan semangat perusahaan, mereka sering membatasi sendiri dengan tradisi pesta yang berisik). Permainan peran, permainan bisnis, pelatihan toleransi (toleransi terhadap faktor yang menjengkelkan), pelatihan situasional paling sering digunakan.
Pelatihan mungkin tetap merupakan cara paling efektif untuk menghindari kelelahan. Seseorang dirangsang dan diarahkan untuk sukses dalam pekerjaan tidak begitu banyak dengan memperoleh pengetahuan baru dan menguasai teknologi, tetapi dengan "mengatasi diri sendiri". Oleh karena itu, sangat penting untuk merasakan transisi ini ke tingkat yang baru, menguasai langkah-langkah perantara, terutama jika beberapa simbol tetap ada sebagai memori "mengatasi": sertifikat, diploma, penghargaan, suvenir. Biasanya, partisipasi dalam pelatihan, seminar lapangan, kursus pelatihan lanjutan menjadi insentif yang kuat untuk mengatasi rutinitas dan kelelahan. Selain itu, kegiatan ini memperlancar apa yang disebut "deformasi profesional kepribadian" (ketika seorang pengacara melihat pelaku potensial di setiap lawan bicara bertentangan dengan keinginannya, seorang psikiater melihat psikopat tersembunyi, dan seorang guru adalah siswa yang lalai).
Insentif lainnya adalah evaluasi konstruktif. Orang dewasa, seperti anak-anak, membutuhkan seseorang untuk menghargai pekerjaan mereka. Untuk ini, perusahaan menggunakan seluruh teknologi "penilaian" personel. Ini memperhitungkan potensi pribadi, peluang untuk kegiatan tertentu, membuktikan hasil objektif pekerjaan dan umpan balik subjektif dari kolega, manajemen, dan yang paling penting - klien dan siswa.
Di lembaga pendidikan, tidak jarang manajemen mengabaikan umpan balik siswa atas pekerjaan guru. Saya mengamati situasi ini bahkan di universitas korespondensi berbayar, di mana orang dewasa dengan pengalaman hidup yang luar biasa belajar. Mereka tidak berusaha mempengaruhi pilihan guru, sehingga mereka menyajikan program lebih cerdas, terlibat dalam pendidikan dan pelatihan, dan bukan hanya sertifikasi. Terlepas dari kenyataan bahwa siswa sendiri membayar pekerjaan guru-guru ini, serta pekerjaan manajer proses pendidikan.
Di banyak lembaga pendidikan di dunia, mempertimbangkan pendapat siswa adalah urutannya: ini adalah komponen penting dari peringkat guru. Tentu saja, ini juga memperhitungkan fakta bahwa seorang guru yang menuntut mungkin kurang populer. Oleh karena itu, dalam penilaian, pertama-tama, mereka memperhatikan keadilan, rasa hormat terhadap siswa, kreativitas, kemampuan untuk menarik minat penonton, keinginan untuk bekerja sama, dan bukan konfrontasi dengan siswa.
Semuanya tidak begitu sederhana di sini. Evaluasi personel dapat menjadi sarana untuk meningkatkan pekerjaan dan keadaan psikologis orang, tetapi juga dapat berubah menjadi tujuan itu sendiri, ketika banyak upaya dihabiskan untuk laporan yang indah dan "penampilan jendela", serta menimbulkan intrik dan keluhan pribadi. Hadiah dapat merangsang seseorang untuk tidak meningkatkan kinerjanya, tetapi untuk "berpuas diri". Namun, umpan balik, evaluasi hasil kerja oleh klien dan kolega, dianggap sebagai kondisi yang diperlukan untuk pekerjaan yang bermanfaat dan harmonis.
Cara lain untuk menghindari kelelahan adalah hal baru. Mengubah kegiatan, memperkenalkan inovasi teknis, memperbarui program, mengubah tempat tinggal dan bekerja bisa menjadi alat yang sangat produktif. Dalam organisasi besar, ada tradisi "rotasi staf" yang sangat relevan bagi para manajer. Mereka secara teratur pindah untuk mengelola departemen lain, seringkali ke cabang di kota lain. Ini menghindari stagnasi.
Menggabungkan pembelajaran, penilaian dan pembaruan dicapai di acara lapangan. Dan perjalanan singkat ke konferensi, publikasi karya cetak dapat memiliki efek besar dalam memerangi kelelahan.
Pengayaan pekerjaan dan penciptaan tugas super membantu mengurangi monoton. Perumpamaan tentang tiga tukang bangunan, salah satunya “menyeret gerobak terkutuk”, yang lain “mendapatkan roti untuk keluarga”, dan yang ketiga “membangun bait suci yang indah”, menggambarkan dengan baik apa tugas yang luar biasa itu.
Manajemen organisasi yang berkualitas tinggi tidak mungkin dilakukan tanpa pembagian tugas, dengan mempertimbangkan kecenderungan individu karyawan. Beberapa membutuhkan kontrol yang ketat, yang lain membutuhkan kebebasan yang besar dan tidak mentolerir pengawasan. Beberapa orang lebih menyukai berbagai pekerjaan, yang lain terintimidasi oleh tugas-tugas yang tidak biasa.
Pukulan serius terhadap kinerja disebabkan oleh kebencian pribadi, konflik, frustrasi (penderitaan psikologis), mobing ("intimidasi kolektif"). Mobing dapat dilakukan oleh rekan kerja, pimpinan dan mahasiswa. Biasanya ini dilakukan oleh beberapa kelompok "inisiatif". Cukup untuk menetralisirnya - dengan bujukan, penguatan positif atau negatif, kadang-kadang hanya dengan tindakan hukuman, dan kadang-kadang dengan dorongan yang tidak terduga - dan konflik akan bubar.
Secara umum, metode psikologi konflik diperlukan untuk keluar dari situasi seperti itu. Jelas, situasi seperti itu lebih mudah dicegah daripada memperbaiki konsekuensinya. Oleh karena itu, kepatuhan terhadap kebersihan mental dan keamanan psikologis sangat penting untuk pencegahan kejenuhan di kalangan guru.
Ketika berkomunikasi dengan para ahli Barat, kebajikan yang disengaja, keinginan untuk menghindari konflik, formalisasi hasil dan penilaian mengejutkan. "Pekerjaan yang menarik! Fakta dipilih, analisisnya dibuat. Sayangnya, validitas kesimpulan agak terbelakang, dan tenggat waktu untuk pengiriman proyek belum diamati. Kami berharap bahwa penulis akan memiliki kesuksesan yang tidak diragukan lagi dalam kegiatannya di masa depan. Semua yang terbaik!" - Ulasan "pujian" seperti itu, anehnya, bisa berarti penolakan yang tidak dapat dibatalkan, "deuce".
Di satu sisi, ini adalah ketidaktulusan, di sisi lain - kebersihan mental. Meski mendapat penolakan, Anda tidak merasa sakit hati dan tidak ingin protes. Dan berikut adalah contoh sebaliknya: “Anehnya, esai ini ditulis tanpa kesalahan dan to the point. Menulis, mungkin. Namun, ada banyak kata-kata yang berlebihan, noda, beberapa buku catatan yang kusut. Ya, dan Anda masih belum melakukan penilaian yang baik! Jadi saya memberikan tiga poin.
Berguna untuk menghindari skandal, konflik, kewajiban yang tidak pasti (terutama yang melampaui lingkup tugas resmi), tanggung jawab yang tidak perlu. Unsur kebersihan mental adalah sikap positif, kemampuan untuk memperhatikan 95% plus, dan bukan 5% dari minus, kegagalan, dan kesalahan. Sayangnya, guru mengembangkan "deformasi profesional kepribadian" - keinginan untuk mencari kekurangan, kesalahan dalam susunan teks yang benar. Hal ini merugikan baik jiwa guru maupun siswa. Mari kita ambil contoh rumah tangga: ketika kita merekatkan wallpaper, maka dari goresan kecil atau ketidakkonsistenan dalam pola, kita mengambil hati kita. Namun, sebulan berlalu, dan kami tidak dapat lagi mengingat di mana cacat ini - tidak ada yang menyadarinya. Hanya fakta yang terlihat: ada wallpaper baru di dalam ruangan. Itu juga terjadi dengan cara yang sama, jika Anda mengambil buku catatan anak laki-laki yang ditulis dengan tebal: dia melakukan pekerjaan dengan baik! Tapi kesalahan, noda, kelalaian menumpuk, dan pada akhirnya hasilnya adalah "troika"! Sebulan kemudian, esensi kesalahan tertentu dilupakan, tetapi perasaan gagal kronis tetap ada.
Lebih baik untuk mengevaluasi siswa bukan untuk akurasi kinerja, tetapi untuk jumlah prestasi. Seseorang dapat membuat banyak kesalahan, berkeliaran di labirin kelupaan dan ketidaktahuannya, tetapi dia melakukan pekerjaan dengan baik - dengan merugikan hal-hal lain, mengatasi kesibukannya, oleh karena itu dia "mengerjakan" penilaian positif. Jika seorang siswa, tanpa menjawab pertanyaan, menerima tiga, dia tidak akan memperoleh pengetahuan dan kepercayaan diri. Lebih baik memberinya banyak pertanyaan, dari yang sederhana hingga yang rumit. Sehingga ia menemukan "pijakan", tingkat kompetensinya, dari mana ia dapat membangun dan tumbuh. Dan evaluasi untuk jumlah jawaban yang benar. Metode ini sangat baik untuk memecahkan masalah pendidikan umum, pencerahan, pengasuhan, dan tidak mengajarkan keterampilan khusus.
Tanpa memperhatikan kebersihan dan keamanan profesional, tidak mungkin menciptakan kondisi yang nyaman untuk pekerjaan yang bermanfaat. Kondisi tersebut meliputi parameter psikologis (termasuk rasa aman dan nyaman, kenyamanan visual dan akustik) dan parameter fisik (udara, peralatan dan pakaian yang nyaman, makanan sehat). Kesehatan yang buruk, kelelahan dapat disebabkan oleh faktor-faktor seperti pakaian dan sepatu yang ketat yang mengganggu sirkulasi darah, atau udara kantor yang pengap yang jenuh dengan racun dari plastik yang dipanaskan dan asap tembakau, lampu neon berkedip dan berdengung, serta kantor yang biasa. camilan" - teh dengan permen. Banyak pekerja kantoran di Barat membuang kue dan kopi demi buah dan sayuran, muesli, dan teh herbal.
Bagi guru, kebersihan pernapasan dan rangsangan visual positif sangat penting. Di negara kita, hanya sedikit orang yang berpikir bahwa penyebab batuk asma seringkali adalah kapur dan debu selulosa, tempat tungau mikroskopis, spora jamur, dan alergen lainnya menumpuk. Dan papan yang kotor, di mana prasasti kapur diolesi dengan lap setengah kering, mengurangi persepsi hingga sepuluh persen. Oleh karena itu, banyak sekolah umumnya menolak kapur, menggunakan spidol.
Terakhir, untuk menghindari efek “kejenuhan”, sangat penting untuk memberi dosis pada pekerjaan Anda dan dapat menyelesaikannya tepat waktu. Banyak dari kita, ketika memulai sebuah proyek dalam hidup, membuat "banyak rencana" dan berusaha keras untuk membuatnya tidak ada habisnya. Namun, "masa hidup" normal dari proyek yang sukses adalah sekitar lima tahun. Kami kesal jika majalah, musik, atau grup kreatif lainnya tidak ada lagi, tanpa berpikir bahwa ini adalah "proyek" - asosiasi sementara orang. Mereka yang bekerja untuk waktu yang terbatas, berusaha keras untuk mendapatkan hasil, memformalkan dan mengevaluasinya dengan benar. Dan kemudian - proyek baru, mungkin melanjutkan ide yang lama, tetapi dengan hasil yang berbeda.
Mengajar juga merupakan “proyek sementara” dari jenisnya, baik untuk siswa maupun guru. Oleh karena itu, Anda perlu mengetahui sejak awal bagaimana menyelesaikan kegiatan tersebut, seperti apa perpisahan itu nantinya.
Literatur:
Barabanova M.V. Studi tentang konten psikologis sindrom kelelahan / Buletin Universitas Moskow. Seri 14. "Psikologi". - M.: Penerbitan MSU, 1995. - No. 1. - Hal. 54.
- Bodrov V. A. Tekanan informasi. M.: PER SE, 2000.
- Bodrov V.A. Psikologi kesesuaian profesional: Proc. tunjangan untuk universitas. - M.: PER SE, 2001. - 511 hal.
- Boyko V.V. Energi emosi dalam komunikasi: melihat diri sendiri dan orang lain - M.: Nauka, 1996. - 154 hal.
- Vodopyanova N. E. Penelitian "kelelahan mental" dalam aktivitas manajerial // Psikologi; hasil dan prospek. Abstrak konferensi ilmiah-praktis 28-31 Oktober 1996 / Ed. ed. A.A. Krylova. St. Petersburg, 1996. S. 111-112.
- Vodopyanova N. E., Starchenkova E. S. Sindrom burnout: diagnosis dan pencegahan. - Sankt Peterburg, 2005.
- Greenberg J. Manajemen stres. - Sankt Peterburg, 2002.
- Zeer E.F., Symanyuk E.E. Krisis pengembangan profesional kepribadian // Psikhol. jurnal, 1997, No. 6. - S.35-44.
- Kuzmina N.B. Profesionalisme kepribadian guru dan master pelatihan industri. M., 1990.
- Kuzmina N.V. Rean A.A. Profesionalisme kegiatan pedagogis. - St. Petersburg, 1993.
- Leshukova E.G. sindrom kelelahan. Mekanisme perlindungan. Tindakan pencegahan // Vestnik RATEPP. - Nomor 1. - 1995. - S.36-47.
- Mitina L.M. Psikologi pengembangan profesional guru. – M.: Flinta: Mosk. psikologis dan sosial. in-t, 1998. - 200 hal.
- Orel V.E. Fenomena burnout dalam psikologi asing. Studi empiris / V.E. Orel//Jurnal psikologi. - M.: Nauka, 2001. - T. 20. - No. 1. - S. 16–21.
- Raigorodsky D.Ya. "Psikodiagnostik Praktis", Samara 1999.
- Rean A.A. Psikologi aktivitas pedagogis. Izhevsk, 1994.
- Sindrom kelelahan kerja di kalangan guru. http://www.psy-tlt.ru/statyi/sindrom_profsgoraniya_pedagogov.htm
- Timoshenko V.V., Vinogradov A.G. Keunikan seleksi profesional nasional // Departemen Personalia. 2005. No. 5. S. 13-15.
- Tolochek V. A. Psikologi tenaga kerja modern - St. Petersburg: Piter, 2005. - 479 hal.
Setiap orang memiliki periode kelelahan, apatis, kelelahan emosional. Seseorang menjadi terganggu, mulai lebih menghargai ruang pribadinya, dan orang-orang di kereta bawah tanah semakin menjengkelkan. Terkadang tidak ada kekuatan sama sekali untuk keluar dari balik selimut, dan motivasi menghilang bahkan sebelum Anda membuka mata di pagi hari. Ini belum menjadi alasan untuk panik, tetapi kesempatan untuk memikirkan mengapa ini terjadi. Sindrom burnout dapat menyebabkan depresi berat. Bagaimana mengenali dan mencegah kelelahan emosional, jelas psikolog klinis, direktur Pusat Psikoterapi Keluarga Sistemik Inna Khamitova dan pelatih kehidupan Timur Yadgarov. Pendapat mereka terkadang saling bertentangan, Anda dapat memilih sudut pandang yang lebih dekat dengan Anda.
Apa itu kelelahan emosional?
MEREKA.: Sindrom kelelahan emosional memanifestasikan dirinya dalam tiga bidang: intelektual - sulit untuk menguasai pengetahuan baru, ada masalah dengan ingatan; fisik - kelelahan umum, kelesuan; emosional - penurunan suasana hati, ketika seseorang tidak lagi senang dengan apa pun. Sumbernya, sebagai suatu peraturan, adalah sebagai berikut: Anda memasukkan lebih banyak pekerjaan daripada yang Anda terima sebagai balasannya. Dan di sini kita berbicara tentang sumber daya fisik, intelektual, dan emosional.
T.Ya.: Hidup kita tidak terfokus pada emosi positif, melainkan pada tujuan sesaat, pada apa yang dibutuhkan masyarakat. Karena itu, kita kehilangan sesuatu yang sangat penting yang mengisi hidup kita dengan makna. Gagasan untuk menyeimbangkan kehidupan pribadi dan pekerjaan sangat kompleks, dan sulit untuk menemukan orang yang menggabungkannya dengan mudah. Bagaimanapun, konsentrasi upaya membutuhkan dedikasi penuh, dan hasilnya dicapai baik di satu atau di yang lain. Jika Anda berusaha untuk mencapai hasil yang tinggi dan mengatasi resistensi besar dari lingkungan, ketegangan terjadi secara alami, dan di sini semuanya tergantung pada seberapa banyak seseorang mampu menahan ketegangan ini. Kurangnya kebebasan juga merupakan penyebab umum kelelahan: ketergantungan pada bos, organisasi, orang lain, perasaan bahwa seseorang tidak dapat bertanggung jawab atas dirinya sendiri.
Siapa yang berisiko?
MEREKA.: Sebagai aturan, sindrom kelelahan mempengaruhi orang-orang dari profesi intelektual dan kreatif, dan dari segala usia. Yang pertama dalam kelompok risiko adalah pecandu kerja: mereka yang benar-benar menjalani pekerjaan mereka. Orang-orang yang sangat sensitif, empatik, dan halus secara mental juga sampai di sana. Kondisi utama adalah pengembalian pekerjaan (baik emosional maupun material): semakin kecil, semakin besar kemungkinannya untuk terbakar. Selain kurangnya hasil dari pekerjaan, rutinitas, kegiatan monoton, rewel kecil dan tirani di pihak atasan, konflik dalam tim, dan kurangnya dorongan berkontribusi pada sindrom kelelahan. Artinya, segala sesuatu yang memperumit situasi di tempat kerja, dan proses kerja itu sendiri.
T.Ya.: Pertama-tama, orang yang tidak bertanggung jawab secara emosional, pasif, dan kurang inisiatif dapat mengalami kelelahan. Ini juga difasilitasi oleh pelanggaran terhadap apa yang disebut integritas emosional: ketika orang berpikir dan merasakan satu hal, tetapi mengatakan dan melakukan hal lain. Saya akan mengatakan bahwa kelelahan emosional adalah tanggung jawab: Anda, sebagai pemilik tubuh Anda, harus memahami bahwa Anda memiliki emosi dalam rumah tangga Anda yang dapat terkuras dan terbakar habis. Jika seseorang memiliki kegembiraan, cinta, pengakuan, rasa hormat, rasa pencapaian, hubungan dengan orang baik lainnya dalam hidup, kemungkinan kelelahan jauh lebih kecil. Setiap pagi, bangun tidur, kita bisa berlari entah didorong oleh ketakutan atau didorong oleh mimpi. Pertanyaan: Apakah Anda memiliki mimpi dan apakah Anda mengikutinya setiap hari. Seseorang yang mengikuti mimpi, dan bukan ketakutan, akan lebih sedikit kehabisan tenaga.
Cara mengatasi kelelahan emosional
Apakah Anda ingin kami mengirimkan teks terbaik "Urusan Tersebut" kepada Anda melalui email? Langganan
Sindrom burnout muncul tanpa disadari. Kemungkinan besar, dia akan menunggu Anda setelah beberapa tahun mengerjakan proyek yang sama. Tampaknya Anda tahu pekerjaan Anda di dalam dan di luar dan mengatasinya dengan sempurna, dan inilah yang Anda impikan untuk dilakukan beberapa tahun yang lalu. Tetapi mengapa, kalau begitu, Anda begitu enggan untuk bangun pada jam weker dan mulai bekerja pada hari kerja? Mungkin Anda terlalu lelah di tempat kerja? Kelelahan tidak sama dengan kelelahan emosional. Anda tidak akan bisa beristirahat dan kembali segar dalam seminggu. Jika ini kasus Anda, cobalah untuk membuat hidup Anda lebih cerah dan lebih memuaskan, tingkatkan penekanan pada waktu di luar pekerjaan - dan cobalah untuk menemukan makna dan kesenangan baru dalam apa yang Anda lakukan.
Mengapa kamu sangat lelah di tempat kerja?
Apakah Anda bertemu Senin pagi dengan perasaan lelah dan rindu yang fana? Saat rapat, bayangkan bagaimana meteorit yang jatuh akan menyingkirkan rekan kerja Anda selamanya? Kedengarannya seperti Anda telah menjadi korban kelelahan emosional. Apa itu dan bagaimana menghadapinya - kami ceritakan bersama dengan psikolog ahli.
Kelelahan emosional (atau kejenuhan) sama sekali bukan perilaku gelandangan kantor, tetapi sindrom serius yang ditemukan 40 tahun yang lalu oleh psikiater Amerika Herbert Freudenberg: ini adalah bagaimana ia menggambarkan kelelahan emosional yang berkembang dalam proses kerja. Untuk waktu yang lama diyakini bahwa penyakit itu hanya mempengaruhi mereka yang profesinya terkait dengan komunikasi yang erat - guru, dokter, pekerja sosial. Tetapi akhir-akhir ini, para psikolog membunyikan alarm: sindrom kelelahan telah menjadi epidemi nyata dan telah menyebar ke hampir semua spesialisasi. “Informasi dalam jumlah besar, langkah kehidupan yang cepat, persaingan yang ketat, dan pengembangan kesuksesan di masyarakat - semua faktor ini memaksakan tuntutan yang semakin tinggi pada pekerjaan dan kualitas hidup kita, yang menyebabkan tekanan mental yang parah dan, sebagai akibatnya, kelelahan emosional. ,” komentar psikolog klinis Alisa Galati.
Jangan bingung dengan kelelahan, stres atau depresi; kelelahan berbeda dari mereka dalam beberapa hal:
1. Anda merasa kelelahan emosional (pekerjaan tidak lagi menyenangkan, ada perasaan hancur) dan kehancuran (tidak ada yang membawa kesenangan), menjadi lebih sinis (komunikasi dengan rekan kerja dan klien menjengkelkan dan membuat Anda ingin menyindir);
2. mulai tampak bagi Anda bahwa pekerjaan Anda tidak masuk akal, dan pihak berwenang tidak akan pernah menghargai semua upaya untuk memperbaikinya;
3. tidak seperti kelelahan, sindrom burnout tidak dapat disembuhkan dengan istirahat - kembali setelah akhir pekan, orang yang "terbakar" masih akan terbebani oleh pekerjaan, dan yang "lelah" akan merasakan keceriaan dan gelombang kekuatan;
4. Depresi selalu didasarkan pada perasaan bersalah atau takut, sedangkan burnout didasarkan pada perasaan marah atau mudah tersinggung.
Untuk semua "tidak berbahaya" eksternal ("Pikirkan saja, Anda tidak ingin pergi bekerja!"), Sindrom ini dapat menyebabkan konsekuensi yang tidak menyenangkan: depresi, penyakit psikosomatik, penurunan konsentrasi, dan gangguan memori. Dan pastikan: secara bertahap ketidakpuasan akan "merayap" dari kantor ke rumah dan hubungan Anda - dan siapa yang ingin melihat pengeluh di sebelah mereka?
Mengapa ini terjadi?
Mungkin karena Anda… terlalu mencintai pekerjaan Anda. "Semakin seseorang naksir pekerjaan, semakin terdistorsi dia melihat kenyataan, dan semakin mudah baginya untuk kecewa dan kehilangan jarak," jelas psikolog klinis lain Olga Krasnova.
Terkadang kondisi eksternal harus disalahkan atas kelelahan Anda: rutinitas, tanggung jawab pribadi yang terbatas, dan kurangnya kreativitas. Krasnova menambahkan: “Dalam pekerjaan apa pun harus ada keseimbangan imbalan finansial, pengembalian emosional, dan upaya yang dikeluarkan untuk pekerjaan. Dan miring ke satu sisi menyebabkan kelelahan.
Anda juga bisa "terbakar" ketika Anda kehilangan titik referensi dalam aktivitas profesional Anda. “Jika seseorang tidak benar-benar melihat inti dari apa yang dia lakukan, maka tidak ada gaji tinggi atau prestise sosial dari pekerjaan yang akan menyelamatkannya dari kelelahan emosional,” jelas Galatz.
Apa yang harus dilakukan?
Jadi, jika Anda merasa bahwa hanya abu yang tersisa dari profesionalisme Anda, para ahli merekomendasikan untuk segera mengambil langkah-langkah berikut:
Belajarlah untuk sepenuhnya beralih - dari waktu kerja ke waktu pribadi. Di sinilah teknik visual berguna. “Bayangkan pintu kantor tertutup dan semua masalah yang membuat Anda khawatir sepanjang hari ada di belakangnya,” saran Olga Krasnova.
Jadikan waktu senggang Anda di hari kerja sekaya dan semenyenangkan mungkin. Berbelanja setelah bekerja, bertemu teman dan keluarga, bermain olahraga atau hobi - antisipasi bisnis favorit Anda akan memicu minat Anda pada pekerjaan.
Tetapkan batasan dalam segala hal - dalam tugas, komunikasi dengan kolega. Pisahkan zona tanggung jawab pribadi Anda dan keadaan eksternal yang tidak terkendali, apa yang dapat Anda lakukan dan apa yang dapat Anda delegasikan. Batasi komunikasi dengan rekan kerja jika itu tidak menyenangkan atau menyita waktu Anda.
Rutinitas perjuangan. Ini bisa menjadi cara baru untuk mengatur kertas di meja Anda, pemanasan reguler selama lima menit, atau mengemudi ke kantor dengan rute yang tidak dikenal. Penting untuk selalu menjaga otak dalam kondisi yang baik.
Kelilingi diri Anda dengan hal-hal yang cerah. Beli stiker lucu untuk desktop Anda, pulpen cerah, pensil, buku catatan. Setuju, ketika Anda duduk di pertemuan dengan pena di tangan Anda yang berbentuk beruang besar, akan lebih sulit bagi Anda untuk bosan.
Biarkan diri Anda salah. Perfeksionis rentan terhadap kelelahan, dan karena itu, membiarkan diri Anda membuat kesalahan dalam pekerjaan Anda, Anda akan melihat bahwa pekerjaan akan menjadi jauh lebih nyaman.
Catat kesuksesan Anda. Buatlah daftar apa yang Anda ketahui dan apa yang telah Anda capai dalam proses tersebut. Isi ulang secara teratur - katakanlah, tuliskan pencapaian Anda berikutnya seminggu sekali.
Tingkatkan keterampilan Anda atau pelajari bahasa asing. Proses pembelajaran memberikan gelombang energi, kreativitas dan pandangan baru pada hal-hal yang sudah dikenal.
Pikirkan lebih banyak tentang motivasi. Tanyakan pada diri sendiri: “Mengapa saya melakukan ini?”, “Apa yang diberikan pekerjaan saya kepada saya?”. Penting untuk merumuskan dengan tepat motivasi yang akan signifikan bagi Anda, dan bukan untuk orang tua atau atasan Anda.
Tetapkan tujuan baru. Pikirkan untuk apa Anda mendapatkan uang? Ubah hanya "keharusan" menjadi sesuatu yang lebih nyata dan menyenangkan - membeli sepatu bot baru, bersantai di Maladewa, dan banyak lagi. Maka setiap langkah kecil menuju mereka akan dipenuhi dengan makna baru.
Belajarlah untuk bersantai. Sistem saraf kita hanya memiliki dua keadaan - eksitasi dan penghambatan. Jika kita terlalu lama berada di urutan pertama, sumber daya kita akan habis. Oleh karena itu, sangat penting untuk setidaknya secara artifisial mentransfer otak Anda ke mode kedua, "tumbler" untuk itu adalah meditasi. Belajarlah untuk memperlambat aliran pikiran di luar kantor, lama kelamaan akan menjadi cara alami bagi Anda untuk rileks secara emosional.
Tinjau diet Anda. Kehilangan energi dan suasana hati yang tertekan juga dapat terjadi dengan kekurangan vitamin. Tambahkan makanan yang kaya magnesium (plum, biji-bijian, rumput laut), vitamin B (sereal, sayuran, kacang-kacangan) dan zat besi (hati, soba) ke dalam menu Anda - zat-zat ini bertanggung jawab atas fungsi otak yang baik dan energi kita.
Namun, terlepas dari seluruh mekanisme destruktif dari kelelahan emosional, para ahli yakin bahwa kita, seperti burung Phoenix, dapat membakar diri kita sendiri berkali-kali dan dilahirkan kembali. Dan setiap kali kita mengatasi kelelahan, kita tumbuh baik secara pribadi maupun profesional.
Para ilmuwan percaya bahwa kelelahan bukan hanya kondisi mental, tetapi penyakit yang mempengaruhi seluruh tubuh.
Istilah "burnout" diperkenalkan pada tahun 1974 oleh psikiater Amerika Herbert Freudenberger. Pada saat yang sama, ia membandingkan keadaan orang yang "terbakar" dengan rumah yang terbakar. Dari luar, bangunan itu mungkin terlihat tidak terluka, dan hanya jika Anda masuk ke dalam, tingkat kehancuran menjadi jelas.
Sekarang psikolog membedakan tiga elemen kelelahan emosional:
- kelelahan;
- sikap sinis terhadap pekerjaan;
- perasaan tidak mampu.
Kelelahan membuat kita mudah kesal, kurang tidur, lebih sering sakit, dan sulit berkonsentrasi.
Menjadi sinis tentang apa yang kita lakukan membuat kita merasa terputus dari rekan-rekan kita dan kurang motivasi.
Dan perasaan tidak mampu membuat kita meragukan kemampuan kita sendiri dan melakukan tugas kita lebih buruk.
Mengapa kelelahan emosional terjadi?
Kita cenderung berpikir bahwa kelelahan hanya karena kita bekerja terlalu keras. Faktanya, ini karena fakta bahwa jadwal kerja, tanggung jawab, tenggat waktu, dan stresor lain kita lebih besar daripada kepuasan kerja.Para peneliti di University of California, Berkeley mengidentifikasi enam faktor yang terkait dengan kelelahan karyawan:
- beban kerja;
- kontrol;
- remunerasi;
- hubungan dalam tim;
- keadilan;
- nilai-nilai.
Kita mengalami kelelahan ketika salah satu aspek pekerjaan ini (atau lebih) tidak memenuhi kebutuhan kita.
Apa risiko kelelahan?
Kelelahan dan kurangnya motivasi bukanlah konsekuensi terburuk dari kelelahan emosional.- Menurut peneliti, stres kronis, yang terjadi pada orang dengan sindrom kelelahan, berdampak negatif pada kemampuan berpikir dan komunikasi, dan juga membebani sistem neuroendokrin kita. Dan seiring waktu, konsekuensi dari kelelahan dapat menyebabkan masalah dengan ingatan, perhatian, dan emosi.
- Satu studi menemukan bahwa mereka yang mengalami kelelahan mengalami percepatan penipisan korteks prefrontal otak, wilayah yang bertanggung jawab untuk kinerja kognitif. Meskipun korteks menipis secara alami seiring bertambahnya usia, mereka yang mengalami kelelahan mengalami efek yang lebih nyata.
- Bukan hanya otak yang berisiko. Menurut penelitian lain, kelelahan secara signifikan meningkatkan kemungkinan mengembangkan insufisiensi koroner.
Bagaimana cara mengatasi kejenuhan?
Psikolog menyarankan mencari cara untuk mengurangi beban kerja di tempat kerja: delegasikan beberapa tanggung jawab, katakan "tidak" lebih sering, dan tuliskan apa yang menyebabkan Anda stres. Selain itu, Anda perlu belajar untuk rileks dan menikmati hidup lagi.Jangan lupa jaga diri
Sangat mudah untuk melupakan diri sendiri ketika tidak ada energi untuk apa pun. Di negara bagian, tampaknya bagi kita bahwa merawat diri sendiri adalah hal terakhir yang kita butuhkan untuk menghabiskan waktu. Namun, menurut psikolog, hanya dia dan tidak boleh diabaikan.
Ketika Anda merasa hampir kehabisan tenaga, sangat penting untuk makan dengan baik, minum banyak air, berolahraga, dan cukup tidur.
Juga ingat apa yang membantu Anda rileks dan meluangkan waktu untuk itu.
Lakukan apa yang kamu sukai
Burnout dapat terjadi jika Anda tidak memiliki kesempatan untuk mencurahkan waktu secara teratur untuk apa yang Anda sukai.
Untuk mencegah ketidakpuasan kerja berubah menjadi kelelahan, pertimbangkan apa yang paling penting bagi Anda dan masukkan ke dalam jadwal Anda.
Setidaknya sedikit setiap hari, lakukan apa yang Anda sukai, dan seminggu sekali, curahkan lebih banyak waktu untuk itu. Maka Anda tidak akan pernah merasa bahwa Anda tidak punya waktu untuk melakukan hal yang paling penting.
mencoba sesuatu yang baru
Lakukan sesuatu yang baru, misalnya, yang sudah lama Anda impikan. Ini mungkin tampak berlawanan dengan intuisi, mengingat Anda sudah sibuk sepanjang waktu, tetapi sebenarnya, aktivitas baru akan membantu menghindari kelelahan.
Hal utama adalah memilih sesuatu yang akan memulihkan kekuatan dan energi.
Jika menambahkan sesuatu yang baru ke dalam jadwal Anda sama sekali tidak mungkin, mulailah dengan menjaga diri sendiri. Fokus pada tidur dan nutrisi, dan cobalah untuk berolahraga setidaknya sedikit setiap hari. Ini akan membantu untuk menghindari konsekuensi dari kelelahan dan kembali ke tugas.
Keadaan ketika tidak ada kekuatan, tidak ada perasaan, tidak ada kegembiraan dalam hidup adalah momok zaman kita. Untungnya, ini dapat diatasi - kata psikoterapis terkenal Austria, pendiri analisis eksistensial modern Alfried Lenglet.
Kelelahan emosional adalah gejala zaman kita. Ini adalah keadaan kelelahan, yang menyebabkan kelumpuhan kekuatan, perasaan kita dan disertai dengan hilangnya kegembiraan dalam kaitannya dengan kehidupan. Di zaman kita, kasus sindrom kelelahan menjadi lebih sering. Ini tidak hanya berlaku untuk profesi sosial, yang sebelumnya merupakan ciri khas sindrom burnout, tetapi juga untuk profesi lain, serta kehidupan pribadi seseorang. Penyebaran sindrom burnout difasilitasi oleh era kita - waktu pencapaian, konsumsi, materialisme baru, hiburan, dan kenikmatan hidup. Inilah saatnya kita mengeksploitasi diri kita sendiri dan membiarkan diri kita dieksploitasi.
Kelelahan mudah
Saya pikir setiap orang pernah mengalami gejala burnout di beberapa titik. Kami menemukan tanda-tanda kelelahan dalam diri kami jika kami telah mengalami banyak stres, telah mencapai sesuatu yang besar. Misalnya, jika kita sedang belajar untuk ujian, mengerjakan proyek, menulis disertasi, atau membesarkan dua anak kecil. Kebetulan di tempat kerja butuh banyak usaha, ada beberapa situasi krisis, atau, misalnya, selama epidemi flu, dokter harus bekerja sangat keras.
Dan kemudian ada gejala seperti lekas marah, kurangnya keinginan, gangguan tidur (ketika seseorang tidak bisa tertidur, atau, sebaliknya, tidur untuk waktu yang sangat lama), penurunan motivasi, seseorang merasa sebagian besar tidak nyaman, gejala depresi mungkin muncul. . Ini adalah versi sederhana dari kelelahan - kelelahan pada tingkat reaksi, reaksi fisiologis dan psikologis terhadap stres yang berlebihan. Ketika situasinya berakhir, gejalanya hilang dengan sendirinya. Dalam hal ini, hari libur, waktu untuk diri sendiri, tidur, liburan, olahraga dapat membantu. Jika kita tidak mengisi energi melalui istirahat, tubuh masuk ke mode hemat energi.
Faktanya, tubuh dan jiwa diatur sedemikian rupa sehingga ketegangan besar mungkin terjadi - bagaimanapun juga, orang terkadang harus bekerja keras, mencapai beberapa tujuan besar. Misalnya, untuk mendapatkan keluarga Anda keluar dari beberapa jenis masalah. Masalahnya berbeda: jika tantangan tidak berakhir, yaitu, jika orang benar-benar tidak dapat beristirahat, mereka terus-menerus dalam keadaan tegang, jika mereka terus-menerus merasa bahwa beberapa tuntutan dibuat pada mereka, mereka selalu disibukkan dengan sesuatu, mereka mengalami ketakutan. , terus-menerus waspada tentang sesuatu, mengharapkan sesuatu, ini mengarah pada ketegangan sistem saraf yang berlebihan, seseorang menegang otot, dan rasa sakit terjadi. Beberapa orang mulai menggemeretakkan gigi saat tidur - ini bisa menjadi salah satu gejala kelelahan.
kelelahan kronis
Jika ketegangan menjadi kronis, maka kelelahan mencapai tingkat gangguan.
Pada tahun 1974, psikiater New York Freudenberger pertama kali menerbitkan sebuah artikel tentang sukarelawan yang bekerja di bidang sosial atas nama gereja lokal. Dalam artikel ini, dia menggambarkan situasi mereka. Orang-orang ini memiliki gejala yang mirip dengan depresi. Dalam anamnesa mereka selalu menemukan hal yang sama: pada awalnya, orang-orang ini sangat senang dengan aktivitas mereka. Kemudian semangat ini berangsur-angsur mulai berkurang. Dan akhirnya mereka terbakar menjadi "segenggam abu." Semuanya memiliki gejala yang sama: kelelahan emosional, kelelahan konstan. Memikirkan harus pergi bekerja besok saja sudah membuat mereka merasa lelah. Mereka memiliki berbagai keluhan tubuh, mereka sering sakit. Itu adalah salah satu kelompok gejala.
Adapun perasaan mereka, mereka tidak lagi memiliki kekuatan. Apa yang disebutnya dehumanisasi terjadi. Sikap mereka terhadap orang-orang yang mereka bantu berubah: awalnya adalah sikap penuh kasih dan perhatian, kemudian berubah menjadi sinis, menolak, dan negatif. Hubungan dengan rekan kerja juga memburuk, ada perasaan bersalah, keinginan untuk melepaskan diri dari semua ini. Mereka bekerja lebih sedikit dan melakukan segalanya sesuai dengan pola, seperti robot. Artinya, orang-orang ini tidak lagi dapat, seperti sebelumnya, untuk menjalin hubungan dan tidak berusaha untuk ini.
Perilaku ini memiliki logika tertentu. Jika saya tidak lagi memiliki kekuatan dalam perasaan saya, maka saya tidak memiliki kekuatan untuk mencintai, mendengarkan, dan orang lain menjadi beban bagi saya. Rasanya aku tidak bisa lagi menemui mereka, tuntutan mereka terlalu berat untukku. Kemudian reaksi defensif otomatis mulai bekerja. Secara psikologis, ini sangat wajar.
Sebagai gejala kelompok ketiga, penulis artikel menemukan penurunan produktivitas. Orang-orang tidak puas dengan pekerjaan dan pencapaian mereka. Mereka mengalami diri mereka sendiri sebagai tidak berdaya, tidak merasa bahwa mereka mencapai kesuksesan apapun. Itu terlalu banyak untuk mereka. Dan mereka merasa tidak mendapatkan pengakuan yang layak mereka dapatkan.
Melalui penelitian ini, Freudenberger menemukan bahwa gejala burnout tidak berkorelasi dengan jumlah jam kerja. Ya, semakin banyak seseorang bekerja, semakin banyak kekuatan emosionalnya menderita ini. Kelelahan emosional meningkat sebanding dengan jumlah jam kerja, tetapi dua kelompok gejala lainnya - produktivitas dan dehumanisasi, dehumanisasi hubungan - hampir tidak terpengaruh. Orang tersebut terus produktif untuk sementara waktu. Hal ini menunjukkan bahwa burnout memiliki dinamika tersendiri. Ini lebih dari sekedar kelelahan. Tentang ini kita akan berhenti.
Tahap kelelahan
Freudenberger menciptakan skala yang terdiri dari 12 tingkat burnout. Langkah pertama masih terlihat sangat tidak berbahaya:
- Pada awalnya, pasien burnout memiliki keinginan obsesif untuk menegaskan diri mereka sendiri (“Saya bisa melakukan sesuatu”), bahkan mungkin dalam persaingan dengan orang lain.
- Kemudian mulailah sikap ceroboh terhadap kebutuhan mereka sendiri. Seseorang tidak lagi mencurahkan waktu luang untuk dirinya sendiri, lebih sedikit berolahraga, dia memiliki lebih sedikit waktu tersisa untuk orang-orang, untuk dirinya sendiri, dia berbicara lebih sedikit dengan seseorang.
- Pada tahap selanjutnya, seseorang tidak punya waktu untuk menyelesaikan konflik - dan karena itu ia menekannya, dan kemudian bahkan berhenti melihatnya. Dia tidak melihat bahwa ada masalah di tempat kerja, di rumah, dengan teman-teman. Dia mundur. Kita melihat sesuatu seperti bunga, yang semakin lama semakin memudar.
- Di masa depan, perasaan tentang diri mereka sendiri hilang. Orang-orang tidak merasa seperti diri mereka sendiri lagi. Mereka hanyalah mesin, peralatan mesin dan tidak bisa lagi berhenti.
- Setelah beberapa saat, mereka merasakan kekosongan batin dan, jika ini berlanjut, mereka sering menjadi depresi.
Suatu kali seorang pasien datang kepada saya dengan kelelahan emosional. Dia datang, duduk di kursi, menghembuskan napas dan berkata: "Saya senang saya di sini." Dia tampak kelelahan. Ternyata dia bahkan tidak bisa menelepon saya untuk mengatur pertemuan - istrinya memutar nomor telepon. Saya bertanya kepadanya di telepon seberapa mendesaknya. Dia menjawab bahwa itu mendesak. Dan kemudian saya setuju dengannya pada pertemuan pertama pada hari Senin. Pada hari pertemuan, dia mengakui: “Selama dua hari libur, saya tidak dapat menjamin bahwa saya tidak akan melompat keluar dari jendela. Kondisi saya sangat tak tertahankan. ”
Dia adalah seorang pengusaha yang sangat sukses. Karyawannya tidak tahu apa-apa tentang ini - dia berhasil menyembunyikan kondisinya dari mereka. Dan untuk waktu yang sangat lama dia menyembunyikannya dari istrinya. Pada tahap kesebelas, istrinya memperhatikan hal ini. Dia masih terus menyangkal masalahnya. Dan hanya ketika dia tidak bisa lagi hidup, sudah di bawah tekanan dari luar, dia siap untuk melakukan sesuatu. Ini adalah seberapa jauh sindrom burnout bisa terjadi. Tentu saja, ini adalah contoh ekstrem.
Dari antusias menjadi jijik
Untuk menggambarkan dalam istilah yang lebih sederhana bagaimana kelelahan emosional memanifestasikan dirinya, seseorang dapat menggunakan deskripsi psikolog Jerman Matthias Burisch. Dia menjelaskan empat tahap.
Tahap pertama terlihat benar-benar tidak berbahaya: itu benar-benar belum cukup kelelahan. Ini adalah tahap di mana Anda harus berhati-hati. Saat itulah seseorang didorong oleh idealisme, beberapa ide, semacam antusiasme. Tetapi tuntutan yang terus-menerus dia buat pada dirinya sendiri berlebihan. Dia menuntut terlalu banyak dari dirinya sendiri selama berminggu-minggu dan berbulan-bulan.
Fase kedua - ini adalah kelelahan: kelemahan fisik, emosional, tubuh.
Pada tahap ketigareaksi defensif pertama biasanya mulai beraksi. Apa yang dilakukan seseorang jika tuntutannya terus menerus berlebihan? Dia meninggalkan hubungan, dehumanisasi terjadi. Ini adalah reaksi balasan sebagai pertahanan agar kelelahan tidak bertambah parah. Secara intuitif, seseorang merasa bahwa dia membutuhkan kedamaian, dan pada tingkat yang lebih rendah, mempertahankan hubungan sosial. Hubungan-hubungan yang harus dijalani, karena tidak dapat dihilangkan, diperparah oleh penolakan, penolakan.
Artinya, pada prinsipnya, ini adalah reaksi yang benar. Tetapi hanya area di mana reaksi ini mulai bekerja tidak cocok untuk ini. Sebaliknya, seseorang perlu lebih tenang tentang tuntutan yang diajukan kepadanya. Tapi inilah tepatnya yang gagal dia lakukan - untuk menjauh dari permintaan dan klaim.
Tahap keempat adalah amplifikasi dari apa yang terjadi pada tahap ketiga, tahap akhir dari burnout. Burish menyebut ini "sindrom jijik". Ini adalah konsep yang berarti bahwa seseorang tidak lagi membawa kegembiraan dalam dirinya sendiri. Semuanya jijik. Misalnya, jika saya makan ikan busuk, saya muntah, dan keesokan harinya saya mencium bau ikan, saya merasa jijik. Artinya, perasaan protektif ini setelah keracunan.
Penyebab kelelahan
Berbicara tentang penyebabnya, secara umum, tiga bidang dibedakan. Ini adalah area psikologis individu ketika seseorang memiliki keinginan yang kuat untuk menyerah pada stres ini. Lingkup kedua - sosio-psikologis atau publik - adalah tekanan dari luar: berbagai tren mode, beberapa norma sosial, persyaratan di tempat kerja, semangat zaman. Misalnya, diyakini bahwa setiap tahun Anda perlu melakukan perjalanan, dan jika saya tidak dapat melakukan ini, maka saya tidak sesuai dengan orang-orang yang hidup saat ini, cara hidup mereka. Tekanan ini dapat diberikan dalam bentuk laten dan dapat menyebabkan kelelahan.
Tuntutan yang lebih dramatis, misalnya, perpanjangan jam kerja. Hari ini, seseorang bekerja terlalu keras dan tidak dibayar untuk itu, dan jika tidak, dia dipecat. Kerja berlebihan yang terus-menerus adalah biaya yang melekat di era kapitalis, di mana Austria, Jerman dan, mungkin, Rusia juga hidup.
Jadi, kami telah mengidentifikasi dua kelompok alasan. Dengan yang pertama, kita bisa bekerja dalam aspek psikologis, dalam kerangka konseling, dan dalam kasus kedua, sesuatu perlu diubah di tingkat politik, di tingkat serikat pekerja.
Tetapi ada juga alasan ketiga, yang terkait dengan organisasi sistem. Jika sistem memberikan kebebasan terlalu sedikit kepada individu, tanggung jawab terlalu sedikit, jika ada mobbing (intimidasi), maka orang-orang terkena banyak stres. Dan kemudian, tentu saja, sistem perlu direstrukturisasi. Hal ini diperlukan untuk mengembangkan organisasi dengan cara yang berbeda, untuk memperkenalkan pembinaan.
Artinya tidak bisa dibeli
Kami membatasi diri untuk mempertimbangkan sekelompok penyebab psikologis. Dalam analisis eksistensial, kami secara empiris menetapkan bahwa penyebab kelelahan emosional adalah kekosongan eksistensial. Kelelahan emosional dapat dipahami sebagai bentuk khusus dari kekosongan eksistensial. Viktor Frankl menggambarkan kekosongan eksistensial sebagai penderitaan dari rasa kekosongan dan ketidakberartian.
Sebuah penelitian yang dilakukan di Austria, di mana 271 dokter diuji, menunjukkan hasil berikut. Mereka menemukan bahwa para dokter yang menjalani kehidupan yang bermakna dan tidak menderita kekosongan eksistensial hampir tidak mengalami kelelahan, bahkan jika mereka bekerja selama berjam-jam. Dokter yang sama yang menunjukkan tingkat kekosongan eksistensial yang relatif tinggi dalam pekerjaan mereka menunjukkan tingkat kelelahan yang tinggi bahkan jika mereka bekerja lebih sedikit.
Dari sini kita dapat menyimpulkan bahwa makna tidak dapat dibeli. Menghasilkan uang tidak berarti apa-apa jika saya menderita kekosongan dan kurangnya makna dalam pekerjaan saya. Kami tidak dapat memberikan kompensasi untuk ini.
Sindrom kelelahan menimbulkan pertanyaan: Apakah saya benar-benar mengalami makna dalam apa yang saya lakukan? Makna tergantung pada apakah kita merasakan nilai pribadi dalam apa yang kita lakukan atau tidak. Jika kita mengikuti makna yang tampak: karir, pengakuan sosial, cinta orang lain, maka ini adalah makna yang salah atau semu. Ini menghabiskan banyak energi dan menyebabkan stres. Dan akibatnya, kami mengalami defisit kinerja. Kemudian kita mengalami kehancuran - bahkan ketika kita bersantai.
Pada ekstrem yang lain adalah cara hidup di mana kita mengalami pemenuhan - bahkan ketika kita lelah. Pemenuhan, meskipun kelelahan, tidak menyebabkan kelelahan.
Ringkasnya, kita dapat mengatakan sebagai berikut: burnout adalah keadaan akhir yang terjadi sebagai akibat dari penciptaan yang berkelanjutan dari sesuatu tanpa mengalami dalam aspek pemenuhan. Artinya, jika apa yang saya lakukan masuk akal, jika saya merasa bahwa apa yang saya lakukan itu baik, menarik dan penting, jika saya senang dan ingin melakukannya, maka tidak ada burnout. Tetapi perasaan ini tidak boleh disamakan dengan antusiasme. Antusiasme tidak selalu terkait dengan kinerja - itu lebih tersembunyi dari orang lain, hal yang lebih sederhana.
Untuk apa saya memberikan diri saya?
Aspek lain yang menjadi topik burnout adalah motivasi. Mengapa saya melakukan sesuatu? Dan sejauh mana saya tertarik padanya? Jika saya tidak bisa memberikan hati saya pada apa yang saya lakukan, jika saya tidak tertarik, saya melakukannya karena alasan lain, maka kami berbohong.
Ini seperti saya mendengarkan seseorang tetapi memikirkan sesuatu yang lain. Artinya, saya tidak hadir. Tetapi jika saya tidak hadir di tempat kerja, dalam hidup saya, maka saya tidak dapat menerima remunerasi untuk ini di sana. Ini bukan tentang uang. Ya, tentu saja, saya bisa mendapatkan uang, tetapi saya, secara pribadi, tidak menerima remunerasi. Jika saya tidak hadir dengan hati saya dalam beberapa bisnis, tetapi menggunakan apa yang saya lakukan sebagai sarana untuk mencapai tujuan, maka saya menyalahgunakan situasi.
Misalnya, saya dapat memulai sebuah proyek karena menjanjikan banyak uang. Dan saya hampir tidak bisa menolak dan entah bagaimana menolaknya. Jadi, kita mungkin tergoda untuk membuat beberapa pilihan yang akan membawa kita pada kelelahan. Jika itu hanya terjadi sekali, mungkin tidak terlalu buruk. Tetapi jika ini berlanjut selama bertahun-tahun, maka saya hanya melewati hidup saya. Untuk apa saya memberikan diri saya?
Dan di sini, omong-omong, sangat penting bagi saya untuk memiliki sindrom kelelahan. Karena, mungkin, saya sendiri tidak bisa menghentikan arah gerakan saya. Saya membutuhkan tembok yang akan saya pukul, semacam dorongan dari dalam sehingga saya tidak bisa terus bergerak dan memikirkan kembali tindakan saya.
Contoh uang mungkin adalah yang paling dangkal. Motif bisa jauh lebih dalam. Misalnya, saya mungkin ingin pengakuan. Saya butuh pujian dari orang lain. Jika kebutuhan narsistik ini tidak terpenuhi, maka saya menjadi gelisah. Dari luar, tidak terlihat sama sekali - hanya orang yang dekat dengan orang ini yang bisa merasakannya. Tapi saya mungkin bahkan tidak akan berbicara dengan mereka tentang hal itu. Atau saya sendiri tidak menyadari bahwa saya memiliki kebutuhan seperti itu.
Atau, misalnya, saya pasti membutuhkan kepercayaan diri. Saya mengalami kemiskinan sebagai seorang anak, saya harus memakai pakaian tua. Karena itu aku diolok-olok, dan aku malu. Mungkin bahkan keluarga saya kelaparan. Saya tidak akan pernah ingin mengalami ini lagi.
Saya telah mengenal orang-orang yang telah menjadi sangat kaya. Banyak dari mereka telah mencapai sindrom kelelahan. Karena bagi mereka itu adalah motif utama - dalam hal apapun, untuk mencegah keadaan miskin, agar tidak menjadi miskin lagi. Dari sudut pandang manusia, ini bisa dimengerti. Tetapi hal ini dapat menyebabkan tuntutan berlebihan yang tidak pernah berakhir.
Agar orang siap mengikuti motivasi yang tampaknya salah untuk waktu yang lama, pasti ada kekurangan sesuatu, defisit yang dirasakan secara mental, semacam masalah di balik perilaku mereka. Kekurangan ini membawa manusia pada eksploitasi diri.
Nilai kehidupan
Defisit ini tidak hanya merupakan kebutuhan yang dirasakan secara subjektif, tetapi juga sikap terhadap kehidupan, yang pada akhirnya dapat menyebabkan kelelahan.
Bagaimana saya memahami hidup saya? Berdasarkan ini, saya dapat mengembangkan tujuan saya, sesuai dengan yang saya jalani. Sikap tersebut dapat berasal dari orang tua, atau seseorang yang mengembangkannya dalam dirinya. Misalnya: Saya ingin mencapai sesuatu. Atau: Saya ingin punya tiga anak. Menjadi psikolog, dokter atau politisi. Dengan demikian, seseorang menguraikan untuk dirinya sendiri tujuan yang ingin dia ikuti.
Ini benar-benar normal. Siapa di antara kita yang tidak memiliki tujuan dalam hidup? Tetapi jika tujuan menjadi isi hidup, jika menjadi nilai yang terlalu besar, maka tujuan itu mengarah pada perilaku yang kaku dan kaku. Kemudian kami mengerahkan semua upaya kami untuk mencapai tujuan kami. Dan semua yang kita lakukan menjadi sarana untuk mencapai tujuan. Dan ini tidak membawa nilainya sendiri, tetapi hanya nilai yang berguna.
"Bagus kalau aku akan bermain biola!" Ini adalah hidup dari nilai seseorang. Tetapi jika saya ingin menjadi pemain biola pertama dalam sebuah konser, maka ketika saya memainkan sebuah lagu, saya akan terus-menerus membandingkan diri saya dengan orang lain. Saya tahu bahwa saya masih perlu berlatih, bermain dan bermain untuk mencapai tujuan. Artinya, saya memiliki orientasi tujuan dengan mengorbankan orientasi nilai. Dengan demikian, ada kekurangan hubungan internal. Saya melakukan sesuatu, tetapi tidak ada kehidupan batin dalam apa yang saya lakukan. Dan kemudian hidup saya kehilangan nilai vitalnya. Saya sendiri menghancurkan isi batin untuk mencapai tujuan.
Dan ketika seseorang dengan demikian mengabaikan nilai intrinsik dari segala sesuatu, tidak memberikan perhatian yang cukup padanya, itu berarti meremehkan nilai dari kehidupan seseorang. Artinya, ternyata saya menggunakan waktu hidup saya untuk tujuan yang telah saya tetapkan untuk diri saya sendiri. Hal ini menyebabkan hilangnya hubungan dan inkonsistensi dengan diri sendiri. Dan dengan sikap lalai terhadap nilai-nilai internal dan nilai kehidupan sendiri, stres muncul.
Semua yang baru saja kita bicarakan dapat diringkas sebagai berikut. Stres yang menyebabkan kelelahan adalah karena kita melakukan sesuatu terlalu lama tanpa rasa harmoni batin, tanpa rasa nilai sesuatu dan diri kita sendiri. Jadi, kita sampai pada keadaan pra-depresi.
Itu juga terjadi ketika kita melakukan terlalu banyak hanya untuk kepentingan itu. Misalnya, saya memasak makan malam, hanya untuk menyiapkannya sesegera mungkin. Dan kemudian saya senang ketika itu sudah di belakang, selesai. Tetapi jika kita bersukacita karena sesuatu telah berlalu, ini adalah indikator bahwa kita belum melihat nilai dari apa yang kita lakukan. Dan jika itu tidak memiliki nilai, maka saya tidak dapat mengatakan bahwa saya suka melakukannya, itu penting bagi saya.
Jika kita memiliki terlalu banyak unsur-unsur ini dalam hidup kita, maka pada dasarnya kita senang bahwa hidup berlalu begitu saja. Jadi kita menyukai kematian, pemusnahan. Jika saya hanya melakukan sesuatu, itu bukan kehidupan, itu berfungsi. Dan kita tidak boleh, kita tidak memiliki hak untuk berfungsi terlalu banyak - kita harus memastikan bahwa dalam segala hal yang kita lakukan, kita hidup, merasakan hidup. Agar dia tidak melewati kita.
Kelelahan adalah catatan mental yang diberikan kepada kita untuk hubungan lama yang terasing dengan kehidupan. Inilah hidup yang sebenarnya bukan milikku.
Siapa pun yang lebih dari separuh waktu terlibat dalam hal-hal yang dia lakukan dengan enggan, tidak memberikan hatinya untuk ini, tidak mengalami kegembiraan pada saat yang sama, cepat atau lambat dia harus berharap untuk selamat dari sindrom kelelahan. Lalu aku dalam bahaya. Di mana pun saya merasakan kesepakatan batin di hati saya tentang apa yang saya lakukan dan rasakan sendiri, di sana saya terlindungi dari kelelahan.
Pencegahan kelelahan
Bagaimana Anda bisa mengatasi sindrom burnout dan bagaimana Anda bisa mencegahnya? Banyak yang diselesaikan dengan sendirinya jika seseorang memahami apa yang terkait dengan sindrom kelelahan. Jika Anda memahami hal ini tentang diri Anda atau tentang teman Anda, maka Anda dapat mulai memecahkan masalah ini, berbicara dengan diri sendiri atau teman Anda tentang hal itu. Haruskah aku terus hidup seperti ini?
Saya merasakan hal yang sama dua tahun lalu. Saya bermaksud menulis buku selama musim panas. Dengan semua surat-surat, saya pergi ke dacha saya. Dia datang, melihat sekeliling, berjalan-jalan, berbicara dengan tetangga. Hari berikutnya saya melakukan hal yang sama: saya menelepon teman-teman saya, kami bertemu. Pada hari ketiga lagi. Saya pikir, secara umum, saya seharusnya sudah mulai. Tapi saya tidak merasakan keinginan tertentu. Saya mencoba mengingatkan apa yang dibutuhkan, apa yang ditunggu oleh penerbit - ini sudah menjadi tekanan.
Kemudian saya ingat sindrom kelelahan. Dan saya berkata pada diri sendiri: Saya mungkin membutuhkan lebih banyak waktu, dan keinginan saya pasti akan kembali. Dan saya membiarkan diri saya menonton. Lagi pula, keinginan itu datang setiap tahun. Tetapi tahun itu tidak datang, dan sampai akhir musim panas saya bahkan tidak membuka folder ini. Saya tidak menulis satu baris pun. Sebaliknya, saya beristirahat dan melakukan hal-hal yang luar biasa. Kemudian saya mulai ragu, bagaimana saya harus berhubungan dengan ini - sebagai buruk atau baik? Ternyata saya tidak bisa, itu adalah kegagalan. Kemudian saya berkata pada diri sendiri bahwa wajar dan baik saya melakukan ini. Faktanya adalah saya sedikit lelah, karena sebelum musim panas ada banyak hal yang harus dilakukan, sepanjang tahun akademik sangat sibuk.
Di sini, tentu saja, saya mengalami pergumulan internal. Saya benar-benar berpikir dan memahami apa yang penting dalam hidup saya. Akibatnya, saya ragu bahwa buku tertulis adalah hal yang begitu penting dalam hidup saya. Jauh lebih penting untuk menjalani sesuatu, berada di sini, menjalani hubungan yang berharga - jika mungkin, mengalami kegembiraan dan tidak terus-menerus menundanya untuk nanti. Kita tidak tahu berapa banyak waktu yang tersisa.
Secara umum, bekerja dengan sindrom burnout dimulai dengan pembongkaran. Anda dapat mengurangi tekanan waktu, mendelegasikan sesuatu, berbagi tanggung jawab, menetapkan tujuan yang realistis, mempertimbangkan secara kritis harapan yang Anda miliki. Ini adalah topik besar untuk didiskusikan. Di sini kita benar-benar menemukan struktur keberadaan yang sangat dalam. Di sini kita berbicara tentang posisi kita dalam kaitannya dengan kehidupan, tentang sikap kita yang otentik, sesuai dengan kita.
Jika sindrom kelelahan sudah jauh lebih jelas, Anda perlu mendapatkan cuti sakit, bersantai secara fisik, menemui dokter, untuk gangguan yang lebih ringan, perawatan di sanatorium berguna. Atau hanya mengatur waktu yang baik untuk diri sendiri, hidup dalam keadaan bongkar muat.
Tetapi masalahnya adalah banyak orang yang memiliki sindrom burnout tidak dapat menyelesaikannya sendiri. Atau seseorang pergi cuti sakit, tetapi terus membuat tuntutan berlebihan pada dirinya sendiri - dengan cara ini dia tidak bisa keluar dari stres. Orang menderita penyesalan. Dan dalam keadaan sakit, burnout meningkat.
Obat-obatan dapat membantu dalam jangka pendek, tetapi itu bukan solusi untuk masalah tersebut. Kesehatan fisik adalah fondasinya. Tetapi Anda juga perlu bekerja pada kebutuhan Anda sendiri, pada defisit internal sesuatu, pada sikap dan harapan dalam kaitannya dengan kehidupan. Anda perlu memikirkan bagaimana mengurangi tekanan masyarakat, bagaimana Anda bisa melindungi diri sendiri. Terkadang bahkan berpikir untuk berganti pekerjaan. Dalam kasus paling parah yang pernah saya lihat dalam praktik saya, seseorang membutuhkan 4-5 bulan cuti kerja. Dan setelah pergi bekerja - gaya kerja baru, jika tidak, setelah beberapa bulan orang-orang padam lagi. Tentu saja, jika seseorang bekerja untuk keausan selama 30 tahun, maka sulit baginya untuk menyesuaikan kembali, tetapi itu perlu.
Anda dapat mencegah sindrom burnout dengan bertanya pada diri sendiri dua pertanyaan sederhana.:
- Mengapa aku melakukan ini? Mengapa saya belajar di institut, mengapa saya menulis buku? Apa gunanya ini? Apakah itu berharga bagi saya?
- Apakah saya senang melakukan apa yang saya lakukan? Apakah saya suka melakukannya? Apakah saya merasa itu baik? Begitu baik bahwa saya melakukannya dengan sukarela? Apakah yang saya lakukan membuat saya bahagia? Ini mungkin tidak selalu terjadi, tetapi perasaan senang dan puas harus menang.
