16.01.2012
Loyalitas klien. Bagaimana cara mendapatkannya?
Setelah krisis ekonomi, pasar telah berubah secara dramatis ke arah bisnis yang berorientasi pelanggan: persaingan terlalu tinggi di hampir semua ceruk, klien menjadi terlalu dimanjakan. Perjuangan untuk pembeli berlangsung di semua tingkat perjalanan produk dari produsen ke konsumen. Dalam bisnis tradisional, apa yang disebut "pendekatan produk" paling sering digunakan, ketika proses bisnis utama masuk ke dalam kerangka promosi tiga tahap produk atau layanan kepada konsumen akhir: pembuatan produk, penjualan ke distributor atau pelanggan akhir, dan hubungan purna jual (layanan garansi, penjualan silang, dll.)
Namun, preferensi pelanggan berubah cukup cepat dan hari ini tidak cukup hanya memantau suasana hati audiens target Anda dan memengaruhi selera dan pendapat konsumen dengan bantuan pemasaran yang mahal.
Apa itu loyalitas pelanggan?
Kata yang menyenangkan untuk setiap pebisnis "loyalitas"(loyal - setia) diterjemahkan dari bahasa Prancis sebagai "kesetiaan", "kesetiaan". Wikipedia mendefinisikan loyalitas konsumen sebagai: "kesetiaan pelanggan terhadap suatu merek, dimotivasi oleh kebiasaan yang mapan untuk membeli produk, produk, atau layanan yang sama, ketidakpekaan terhadap harga produk, penolakan terhadap alternatif."
Yaitu klien setia - seseorang atau perusahaan yang memiliki sikap positif terhadap produk dari beberapa produsen, merek, merek, yang tidak mudah untuk "merekrut" pesaing langsung, menjanjikan gunung emas. Loyalitas pelanggan terbentuk tidak secara tiba-tiba dan tidak serta merta. Peningkatan kualitas dan tingkat layanan pelanggan adalah yang utama, tetapi bukan satu-satunya faktor dalam pembentukan loyalitas konsumen.
Utama konstituen komponen penciptaan program loyalitas konsumen dianggap produk dimengerti dan diterima oleh klien, konsumen itu sendiri, preferensinya, dan staf, mampu menjadi penghubung utama dalam sistem komunikasi "klien-perusahaan", untuk mengimplementasikan program yang dikembangkan.
Tingkat loyalitas pelanggan
Pemasar di seluruh dunia membuat banyak sistem gradasi loyalitas pelanggan, membaginya menjadi jenis, jenis, menganalisis, dan memperoleh manfaat praktis dari materi yang diterima. Secara tradisional, pemasaran hubungan pelanggan membagi loyalitas konsumen sebagai: dirasakan, emosional (hubungan dengan produk dan perusahaan) dan perilaku (kemungkinan pembelian kembali). tipe perilaku Loyalitas diukur menggunakan metrik untuk memantau perilaku pembeli saat memilih produk. Kesetiaan Emosional pelanggan dinyatakan dalam tingkat kesadaran mereka tentang produk dari produsen tertentu, kekuatan dan kelemahan produk dan, yang paling penting, tentang kebutuhan atau masalah spesifik apa yang dapat dipecahkan oleh produk ini.
Loyalitas emosional memainkan peran utama dalam hubungan pelanggan-penjual, karena pembelian produk atau layanan apa pun didasarkan pada semacam emosi. Dalam 90% kasus, pelanggan menjadi tidak loyal kepada perusahaan karena ketidakpuasan emosional. Menjual sedemikian rupa sehingga rasa pembelian yang menyenangkan tetap ada adalah seni yang nyata.
Pada tahap kepuasan , pada tingkat pertama, klien menerima aftertaste khusus dengan tanda plus setelah membeli produk atau layanan, tetapi masih terus membandingkan produk dan setiap saat dapat memberikan preferensi untuk produk serupa pesaing. Ini adalah periode pemantauan pasar oleh konsumen, yang menerima pengalaman positif, tetapi masih bereaksi keras terhadap hasil negatif. Tidak mungkin mengendalikan suasana hati klien seperti itu bagaimana tidak mungkin untuk menghitung terlebih dahulu preferensinya. Tingkat loyalitas klien ini sangat rapuh dan tergantung pada seluruh faktor kondisi: usia dan status sosial klien, psikotipenya, fluktuasi pasar, dll.
Untuk memindahkan pelanggan dari tingkat kepuasan pertama dari pembelian ke tingkat yang lebih tinggi, menanamkan budaya konsumsi dan membentuk loyalitas terhadap merek dan perusahaan, perlu urutan tindakan yang jelas. Anda dapat mengkonsolidasikan pengalaman positif pertama dengan klien dengan membangkitkan minat khusus pada produk, membangun hubungan pribadi dengannya di tingkat "penjual pembeli".
Pada tahap membangun loyalitas terhadap merek klien ditawari pilihan beberapa promosi menarik, analisis komparatif dengan pesaing dan kesempatan untuk berkomunikasi dalam situasi non-standar, ketika produsen komoditas mengambil solusi dari beberapa masalah konsumen tertentu. Artinya, pekerjaan proaktif aktif dilakukan, ketika perbandingan produk atau layanan selalu mendukung merek tertentu, ketika produk yang diusulkan tidak hanya sesuai dengan yang kompetitif, tetapi berkali-kali lebih baik. Konsumen tidak memiliki alternatif, ia “dipaksa” untuk memilih produk yang dipromosikan sebagai produk yang unik dan berkualitas tinggi.
Ini adalah bagaimana konsumen bergerak ke tingkat kedua dari loyalitas pelanggan - loyalitas merek. Tahap ini ditandai dengan loyalitas terhadap merek yang dipilih, ketika konsumen tidak akan mengubahnya ke analog yang kompetitif. Pada tahap ini membangun hubungan dengan klien Anda seharusnya tidak mengganggunya dan mengganggunya dengan tawaran. Namun, perkembangan loyalitas pelanggan harus selalu dipantau: loyalitas merek bukanlah alasan untuk bersantai, karena selalu ada bahaya kehilangan pelanggan karena strategi cerdik para pesaing. Tingkat loyalitas ini membutuhkan analisis sentimen pelanggan yang ditingkatkan, fluktuasi dan perubahan. Pemasar perusahaan harus melakukan perencanaan strategis dan studi mendalam tentang alasan loyalitas merek tersebut, meningkatkan karakteristik ini.
Namun, loyalitas terhadap merek masih pasif, klien mulai menghormati merek, hanya membiarkan dirinya dicintai. Oleh karena itu, penting pada tahap hubungan dengan klien beralih ke hubungan pribadi, kenalan timbal balik yang saling menguntungkan, yang di masa depan, idealnya, akan tumbuh menjadi kemitraan - tingkat loyalitas pelanggan tertinggi.
kemitraan menyiratkan tidak hanya "pacaran", tetapi "pernikahan sah" yang nyata dengan klien, ketika konsumen menjadi sekutu yang berpikiran sama, membantu mempromosikan produk di pasar, untuk meningkatkannya. Ini adalah tahap hubungan yang paling aktif, ketika klien mulai memberi saran ke arah mana perusahaan harus bergerak, bagaimana meningkatkan struktur, memantau tindakan pesaing dan menjadi semacam "pemilik bersama" bisnis.
Tugas setiap perusahaan adalah membentuk loyalitas pelanggan, dengan cepat mentransfer kelompok utama konsumennya ke mitra, menjaga perhatian mereka. Hubungan seperti itu membantu perusahaan menjadi pemimpin pasar, menciptakan produk yang dibutuhkan masyarakat dan meningkatkan keuntungannya.
Dalam perjuangan untuk "tangan dan hati" klien, perlu diperhatikan kebijaksanaan, ukuran dan mendemonstrasikan budaya tertinggi . Contoh yang harus diikuti dalam membangun hubungan dengan pelanggan mereka adalah pemimpin pasar dunia - perusahaan Belanda yang menjual furnitur prefabrikasi IKEA, toko online terbesar di dunia Amazon.com, perusahaan minyak Lukoil dan lain-lain.
Loyalitas Pelanggan dan Aktivitas Retensi
Kami akan mengambil sebagai dasar kualitas tertinggi dan keunikan produk di pasar, yaitu, secara default, produk atau layanan yang membentuk loyalitas konsumen memiliki keunggulan dan fitur tertentu yang menarik bagi klien potensial. Di mana harga bukan merupakan elemen retensi dan pembentukan loyalitas pelanggan. Telah terbukti bahwa dengan kualitas produk dan / atau layanan yang sesuai, harapan yang dibenarkan, klien siap membayar lebih. Pelanggan yang tidak setia dan ragu-ragu yang menerima diskon dari pesaing akan "mengkhianati" perusahaan tanpa penyesalan. Di mana "obat diskon" bukanlah program terbaik untuk bisnis yang stabil mampu menghancurkan bahkan perusahaan veteran yang solid.
Langkah-langkah tradisional untuk membangun loyalitas pelanggan dianggap sebagai layanan tingkat tinggi, program insentif pelanggan, "harga yang adil" untuk suatu produk, mempelajari kepuasan pelanggan, menerima umpan balik, dan pelatihan staf.
Program loyalitas pelanggan yang paling umum di banyak area bisnis adalah acara bonus , kartu pembayaran dengan diskon, hak istimewa premium dll. Tidak ada satu peristiwa pun untuk pembentukan loyalitas konsumen yang mungkin terjadi tanpa susunan informasi - database pelanggan , yang berisi informasi rahasia tentang setiap konsumen (nama, informasi kontak, usia, jenis kelamin, status sosial, hobi, preferensi, riwayat pembelian, dll.).
Setiap acara pengembangan loyalitas dimulai dengan jawaban atas pertanyaan-pertanyaan berikut:
Siapa klien kami?
Apa kebutuhannya?
Masalah apa yang dipecahkan oleh produk kami?
Bagaimana perusahaan kami tetap berhubungan dengannya?
Selanjutnya, program loyalitas khusus dikembangkan yang dapat menarik perhatian klien dan mempertahankannya di perusahaan. Misalnya, rantai ritel Rusia memberi pelanggan mereka kartu bonus akumulatif, dengan durasi aksi yang singkat, sehingga mengikatnya ke toko. Klien mulai memainkan "permainan" dengan pengecer, mengumpulkan poin, mengumpulkan bonus saat melakukan pembelian.
Setelah program tertentu diimplementasikan, analisis mencocokkan tingkat harapan dari acara tersebut dengan daya tarik aktual pelanggan baru.
Timbal balik pelanggan
Ketika seorang konsumen menyukai sesuatu, dia menerima begitu saja, sebagai kesenangan. Jika klien marah karena sesuatu, dia akan menulis keluhan panjang, memberi tahu lingkungannya tentang hal itu dan dengan demikian "mengambil" pelanggan potensial dari perusahaan. Umpan balik dari pelanggan adalah salah satu komponen terpenting dalam membangun loyalitas pelanggan. , karena memberikan bahan pemikiran baik untuk perusahaan yang menyediakan layanan atau menjual produk, dan untuk klien. Setelah uang untuk pembelian telah dikreditkan ke rekening atau ke kasir, klien membutuhkan dukungan, dia harus yakin bahwa dia mengambil langkah yang benar, bahwa dia tidak membuang waktu dan keuangannya dengan sia-sia. Tugas staf perusahaan adalah menanyakan setelah beberapa waktu apakah semuanya sesuai dengan pembelian, apakah ada keluhan, klaim.
Bagi klien, ini hanya bisa berarti satu hal: dia dipahami, diperhatikan, dicintai. Bagi perusahaan, menerima umpan balik adalah kesempatan untuk meningkatkan, dengan cepat membuat keputusan untuk memperbaiki kesalahan. Orang dahulu bijak berkata: "Tidak masalah berapa kali Anda jatuh, itu penting berapa kali Anda bangun." Klien yang waras akan selalu dapat menilai tingkat empati, mencatat kecepatan menanggapi keluhan atau umpan balik negatifnya, dan tetap setia pada perusahaan semacam itu.
Umpan balik dengan mudah memecahkan dua tugas penting: komunikatif dan informasional. Menerima informasi dari klien, mudah untuk melacak harapan dan kebutuhannya, tingkat kepuasan mereka setelah membeli produk perusahaan. Tugas komunikatif diselesaikan oleh fakta umpan balik: klien didengar, tidak dibiarkan sendirian dengan masalah yang muncul. Itulah mengapa umpan balik pelanggan adalah salah satu cara paling efektif untuk membangun loyalitas konsumen.
Sebuah bisnis yang tidak akan berpikir untuk membangun acara loyalitas pelanggan akan hampir mati. Hari ini, klien, dan hanya klien, memberikan suara untuk setiap bisnis dengan uang hasil jerih payah mereka. Konsep "kesetiaan konsumen" perlahan mulai berubah menjadi kualitas yang lebih tinggi, memperoleh status modal hubungan. Di balik istilah ini bukanlah masa depan yang jauh, tetapi hari ini kita. Penting untuk tidak melewatkan dalam hiruk pikuk bisnis hal yang paling penting dan paling berharga di perusahaan - klien Anda, Yang Mulia Konsumen, yang dengannya bisnis apa pun dimulai, tanpa kecuali.
20% pelanggan membawa 80% keuntungan. Dan ini adalah pelanggan tetap. Meningkatkan jumlah mereka adalah salah satu tugas penting bisnis apa pun, terutama yang relevan di saat krisis. Untuk tujuan ini, organisasi sering menggunakan berbagai program loyalitas, menawarkan bonus, diskon, dan manfaat lainnya.
Temui Olga, dia memiliki toko pakaian wanita kecil. Olga setuju dengan semua hal di atas dan juga menginginkan lebih banyak pelanggan tetap. Tetapi tampaknya baginya bahwa program loyalitas sangat mahal, sulit dan hanya perusahaan besar yang dapat melakukannya.
Program loyalitas? Apa itu? Saya hanya ingin menarik pelanggan tetap dan saya siap memberi mereka diskon. Bagaimana saya bisa mengatur semua ini?
Mari kita coba membantunya.
1. Pemilihan format
Pertama-tama, Anda harus memilih format program loyalitas kami. Ada dua jenis program tersebut: diskon dan bonus. Diskon melibatkan penyediaan diskon, dinyatakan sebagai persentase. Dalam program bonus, pembeli menerima poin virtual (bonus) yang dapat ditukar dengan hadiah atau diskon yang sama. Program bonus sedikit lebih sulit untuk diterapkan, tetapi lebih fleksibel dan lebih mudah diakhiri lebih awal jika tidak ada .
Olga tidak hanya ingin memberikan diskon, dia tertarik pada opsi program bonus, ketika dia dapat mengatur jumlah bonus dan nilainya.
Juga, semua program loyalitas dapat dibagi menjadi kumulatif dan tetap. Secara akumulatif, jumlah diskon (bonus) meningkat seiring dengan jumlah pembelian. Diskon tetap berarti jumlah diskon yang konstan. Yang kumulatif pasti lebih disukai, tetapi lebih sulit, karena Anda harus memecahkan masalah mengidentifikasi klien dan menghitung jumlah pembeliannya.
2. Implementasi program loyalitas
Yang paling umum digunakan adalah masalah diskon atau kartu bonus. Kartu bersifat magnetis dan barcode. Selain kartu itu sendiri, Anda memerlukan peralatan untuk membacanya: pemindai kartu magnetik atau pemindai kode batang. Pemindai terhubung ke komputer tempat perangkat lunak khusus diinstal, misalnya 1C. Untuk biaya, Anda harus menambahkan pembayaran untuk layanan spesialis dalam menyiapkan sistem.
tuthelens/Depositphotos.com Keuntungan kartu plastik: otomatisasi proses mengidentifikasi klien dan memperoleh bonus, menyimpan informasi tentang klien dalam bentuk yang nyaman. Jika cek rata-rata rendah dan/atau arus pelanggan besar, maka ini adalah pilihan terbaik. Tapi itu tidak cocok untuk Olga, karena ini terkait dengan pengeluaran yang signifikan untuk anggarannya.
Cara selanjutnya untuk mengidentifikasi klien adalah dengan beberapa kode unik. Misalnya, nomor telepon atau nama belakang. Dalam hal ini, penjual secara manual mencari pembeli di database dan memberinya bonus (atau membuat diskon). Basis data itu sendiri dapat disimpan dalam berbagai format. Dalam bentuknya yang paling sederhana, ini adalah . Keuntungannya adalah biaya peluncuran minimum, dan kerugian utama adalah waktu yang dihabiskan oleh penjual. Sistem seperti itu nyaman bagi klien yang tidak perlu membawa kartu bersamanya. Akibatnya, diskon dan bonus akan lebih sering digunakan.
Anda dapat melakukannya tanpa personalisasi. Misalnya, jaringan supermarket Magnit secara berkala mengatur promosi di mana pelanggan diberikan stiker. Anda mengumpulkan sejumlah stiker - Anda mendapatkan diskon atau hadiah.
Untuk menghemat pencetakan, Anda dapat mencetak kupon alih-alih stiker dan membagikannya kepada pelanggan. Pembeli yang telah mengumpulkan dan menyajikan jumlah kupon yang diperlukan menerima diskon (hadiah).
Versi lain dari sistem semacam itu dipraktikkan oleh Yves Rocher: pelanggan tetap diberi kartu dengan stempel yang menandai jumlah pembelian.
Bonus tidak terikat pada klien tertentu: kupon dan stiker dapat ditransfer ke siapa saja. Tetapi Olga percaya bahwa ini tidak menakutkan baginya. Nilai plus yang tampak dari program loyalitas yang tidak dipersonalisasi adalah Anda tidak perlu mempertahankan basis pelanggan. Tampaknya karena Magnit tidak membutuhkan basis seperti itu, tetapi Olga ingin tetap berhubungan dengan pelanggannya, dan dia membutuhkan kontak mereka.
3. Meningkatkan kinerja program
Tujuan dari program loyalitas bukan untuk berterima kasih atas pembelian, tetapi untuk mendorong mereka untuk membuat yang baru. Oleh karena itu, peserta program perlu diingatkan secara berkala tentang toko, bonus, dan diskon. Saat mendaftarkan klien dalam program, Anda perlu mengetahui nomor telepon dan alamat emailnya dan mencoba mendapatkan persetujuan untuk menerima materi informasi. Layanan modern akan membantu Anda menjaga pelanggan tetap up to date dengan kedatangan terbaru, promosi dan berita lainnya.
Studi psikologis menunjukkan bahwa orang lebih bersedia untuk berpartisipasi dalam program di mana diskon dan bonus diberikan pada pembelian pertama, ketika kartu dikeluarkan.
Diketahui juga bahwa persetujuan aktif dan aktif meningkatkan peluang partisipasi. Sangat diharapkan bahwa klien secara pribadi menulis setidaknya "Saya setuju untuk berpartisipasi" pada formulir aplikasi dan menandatanganinya. Selain itu, secara hukum, Anda harus mendapatkan izin untuk memproses data pribadi.
Semua hal baik akan berakhir suatu saat. Anda bisa langsung membatasi durasi program loyalitas, misalnya setahun. Dengan memperkenalkan pembatasan sementara pada efek diskon dan bonus, Anda mencapai dua tujuan sekaligus. Pertama, pengurangan biaya program. Kedua, kurangnya waktu dapat memacu orang untuk melakukan pembelian tambahan agar memiliki waktu untuk menggunakan akumulasi bonus. Meskipun beberapa pembatasan seperti itu, sebaliknya, akan menolak.
Setelah membaca semua yang kami tulis di sini, Olga memutuskan untuk membagikan kupon, karena dia belum ingin memasang komputer untuk penjual. Sekarang dia harus memutuskan berapa banyak dia akan membagikan kupon ini dan dengan apa pembeli akan menukarnya. Tapi ini murni keputusan individu.
Jika Anda memiliki pengalaman menerapkan program loyalitas, tulis di komentar. Kami berjanji Olga akan membacanya.
Konsep ini muncul seiring dengan munculnya hubungan pasar. Itu tidak selalu memiliki nama modern, tetapi tentu saja ditempatkan di tempat pertama oleh setiap pengusaha sukses. Bagaimana kita memahami istilah "kesetiaan" hari ini?
Mengapa bermanfaat, bagaimana mencapainya dan dapat diukur?
Loyalitas adalah, pertama-tama, sikap positif konsumen terhadap barang atau jasa perusahaan tertentu. Selain itu, hal positif ini sangat stabil sehingga ketika ada kebutuhan, pembeli hanya beralih ke perusahaan ini, mengabaikan penawaran serupa lainnya.
Loyalitas adalah kepercayaan konsumen yang tinggi terhadap merek tertentu. Pelanggan yang setia lebih cenderung dibimbing oleh emosi daripada oleh alasan, dan dalam pilihannya tidak begitu banyak argumen rasional (harga terjangkau, kualitas tinggi), seperti yang irasional (saya suka, saya hanya butuh ini).
Program loyalitas
Program loyalitas dibagi menjadi empat jenis utama: diskon, diskon kumulatif, bonus dan bonus sederhana, yang diterapkan oleh sistem katalog.
Program loyalitas diskon sederhana adalah metode yang paling tidak efektif, karena memberikan diskon kepada pelanggan hanya untuk pembelian yang dilakukan, tanpa mendorong mereka untuk menghubungi perusahaan lagi. Program penghematan diskon lebih efektif daripada yang sederhana, karena berfokus pada klien untuk melakukan pembelian baru dalam jumlah besar, dan setiap kali menerima diskon yang lebih signifikan untuk ini.
Sistem katalog bonus dan bonus untuk meningkatkan loyalitas juga berhasil bagi perusahaan penyelenggara dan dirancang untuk pelanggan yang tidak menyukai diskon, tetapi hadiah, penghargaan dalam bentuk produk atau layanan.
Bagaimana mengukur kesetiaan
Terlepas dari kenyataan bahwa loyalitas sebagian besar merupakan nilai subjektif, itu juga dapat diukur.
Alat paling sederhana untuk mengukur tingkat loyalitas adalah survei pelanggan, di mana sikap mereka terhadap suatu produk atau layanan diklarifikasi dan dua pertanyaan utama diajukan: apakah mereka akan membelinya lagi dan akankah mereka merekomendasikannya kepada teman, kerabat, atau kenalan mereka. Persentase kesalahan di sini sangat signifikan, karena tidak semua orang menjawab pertanyaan ini dengan jujur.
Hasil yang lebih akurat dicapai dengan menghitung pembelian. Ini membandingkan frekuensi pembelian produk atau layanan merek tertentu dengan tingkat referensi, yang kelebihannya menunjukkan loyalitas pelanggan.
Cara lain yang efektif untuk mengukur loyalitas adalah dengan menghitung pangsa pembelian merek produk atau layanan tertentu di antara pembelian produk atau layanan serupa.
Loyalitas pelanggan dan CRM
Teknologi CRM modern membantu meningkatkan tingkat loyalitas pelanggan. Pengembangan baru Class365 sangat menyederhanakan pekerjaan dengan klien, mengotomatiskan proses bisnis utama, membantu meningkatkan produktivitas karyawan dan tingkat layanan di perusahaan.
9 tanda perilaku yang akan membantu Anda membedakan pelanggan setia dari orang lain
Mengapa kami berusaha untuk terus meningkatkan kualitas layanan pelanggan? Tentunya agar semakin banyak Klien yang setia kepada kami!
Tapi - siapa pelanggan setia? Kita tidak selalu bisa menjelaskan ini dengan tepat, bahkan kepada diri kita sendiri.
Baru-baru ini, saya menemukan konsep yang sangat berguna dalam video oleh sesama pelatih Ron Kaufman - 9 tanda perilaku yang membedakan Klien setia:
Jadi: Klien yang setia adalah orang yang:
1. Mengembalikan kepada Anda dan melakukan pembelian berulang.
2. Membeli lebih banyak - lebih dari yang lain, dan lebih dari yang terakhir kali.
3. Membeli barang dan jasa premium Anda - lebih mahal daripada yang lain - dan juga membeli set, paket barang dan jasa - segala sesuatu yang rata-rata lebih mahal daripada pembelian biasa.
4. Merekomendasikan Anda kepada orang lain, berbicara tentang seberapa baik produk dan layanan Anda, merekomendasikan Anda dan membawa Anda Klien lain.
5. Memberikan pujian kepada Anda dan tim Anda - dia memberi tahu Anda tidak hanya apa yang buruk, tetapi juga apa yang baik, membuat orang-orang Anda tetap antusias dan dalam suasana hati yang baik, memberi tahu Anda apa yang dia suka.
6. Berbicara baik tentang Anda di depan umum, memberitahu orang lain bagaimana dia menyukai Anda.
7. Melindungi Anda jika terjadi kesalahan atau serangan orang lain terhadap Anda - dia ada di pihak Anda saat terjadi kesalahan.
8. Memberikan umpan balik yang konstruktif - jika Anda memiliki ruang untuk perbaikan, dia memberi Anda umpan balik dengan cara yang konstruktif dan hormat.
9. Membantu Anda dengan "kecerdasan kompetitif" - berbicara tentang apa yang terjadi di industri, apa yang ditawarkan pesaing kepadanya, membantu mengikuti perkembangan peristiwa.
Ada sesuatu untuk dicoba - bukan?
Hal terpenting untuk ditekankan di sini adalah bahwa hubungan Anda dengan Klien terbaik adalah saling menguntungkan. Kami tidak hanya setia dan melakukan yang terbaik untuk mereka, tetapi mereka juga siap untuk mengambil langkah maju.
Menyiapkan sistem manajemen layanan pelanggan dan layanan yang sempurna pasti akan membantu Anda membuat lebih banyak pelanggan Anda setia.
