Budaya ditransmisikan dan direproduksi melalui komunikasi dalam satu atau lain bentuk interaksi. Pada hakekatnya, setiap tindakan komunikasi ditentukan oleh perbedaan budaya para partisipannya, sedangkan budaya tidak hanya mempengaruhi komunikasi, tetapi juga dipengaruhi olehnya.

Penting untuk diingat bahwa pesan yang ingin kita sampaikan kepada pendengar adalah

berbeda dengan pesan yang diterimanya, karena dalam proses penyampaian informasinya dikodekan oleh pengirim dan didekodekan oleh penerima. Di sini perlu untuk mempertimbangkan pengaruh faktor-faktor seperti keterampilan komunikasi dari pihak-pihak yang berinteraksi, volume hafalan yang melekat, sikap dan pengalaman, berbagai hambatan persepsi. Dalam komunikasi lintas budaya, hilangnya informasi lebih signifikan, dan jumlah hambatan komunikasi lebih besar. Kesulitan yang muncul dalam proses interaksi lintas budaya paling sering dikaitkan dengan perbedaan dalam sistem nilai perwakilan budaya lain, kekhasan hubungan antara orang-orang, sikap terhadap waktu; sifat komunikasi verbal dan nonverbal. Dalam praktiknya, ini berarti bahwa kekhasan perilaku masyarakat yang terkait dengan kepemilikan mereka terhadap budaya nasional tertentu dapat dianggap ambigu dan bahkan mengarah pada konflik dalam proses komunikasi. Masalah utama yang muncul dalam pelaksanaan komunikasi lintas budaya antara lain masalah persepsi, stereotip, serta masalah xenofobia dan etnosentrisme.

Persepsi- interpretasi individu dari peristiwa dan fenomena. Dalam pengaturan lintas budaya, persepsi terus bergantung pada

ide-ide yang mapan tentang dunia luar dan menafsirkannya

terjadi atas dasar pengalaman kebiasaan [Shishkina N.F., 2010].

stereotip- gambar yang stabil dan terstandarisasi (atau

representasi) dari objek sosial yang mengekspresikan kebiasaan manusia

kaitannya dengan fenomena apapun. Stereotip terbentuk

pengaruh kondisi sosial di sekitar orang tersebut, atas dasar

pengalaman sebelumnya [Zotova T.A., 2003].

sukuisme- keyakinan pada superioritas perwakilan

kelompok etnis "mereka" atas perwakilan kelompok lain [Soldatova G.U., 1998].

Xenofobia- penolakan, penolakan nilai, tradisi,

kekhasan perilaku perwakilan budaya lain, manifestasi agresi

sehubungan dengan mereka [G.U. Soldatova, A.V. Makarchuk., 2006].

Dalam konteks perluasan kontak yang signifikan di tingkat internasional, persepsi yang memadai tentang bahasa tubuh dan pengetahuan tentang karakteristik budaya mitra bisnis sering kali bergantung pada keberhasilan kerja sama internasional. Setiap budaya telah mengembangkan aturan yang diturunkan dari generasi ke generasi untuk mengatur ekspresi wajah dan gerak tubuh, menentukan emosi universal mana yang boleh ditampilkan dalam situasi tertentu, dan mana yang seharusnya disembunyikan. Untuk alasan ini, beberapa budaya dianggap sebagai kontak, yaitu lebih terbuka dan emosional. Ini adalah orang-orang di Eropa selatan: Spanyol, Portugis, Italia, Arab, dan Amerika Latin. Rakyat kontak tinggi budaya selama percakapan berdiri lebih dekat satu sama lain dan lebih sering menyentuh satu sama lain, berbeda dengan kontak rendah (non-kontak).

Ke kontak rendah budaya termasuk orang-orang yang mendiami utara Eropa: Skandinavia, Islandia, Swedia, Norwegia, serta Jepang, India dan Pakistan. Regulasi yang paling kaku dari ekspresi eksternal perasaan diamati terutama dalam budaya Jepang. Orang Jepang dengan ahli menguasai wajah mereka, para pengamat mencatat bahwa penduduk Negeri Matahari Terbit, sebagai suatu peraturan, memiliki ekspresi yang tenang dan tenteram di wajah mereka, tetapi tangan mereka terkadang mengkhianati keadaan mereka yang sebenarnya. Perbedaan antar budaya yang signifikan mengenai peran, pandangan dalam komunikasi sosial dan ekspresinya. Kaukasoid Selatan dicirikan oleh frekuensi tinggi dan tatapan biasanya lebih lama dari Kaukasoid Utara. Akibatnya, perilaku alami seperti itu, dari sudut pandang orang Italia atau Spanyol, seperti menatap langsung ke mata lawan bicara atau hanya secara terbuka melihat orang lain, ketika berhubungan dengan Inggris atau Jerman Utara, sering dianggap sebagai penghinaan terbuka dan menyebabkan kemarahan kekerasan. Benar, dalam beberapa kasus, di Kaukasia utara (Swedia, Denmark), dengan frekuensi tatapan yang rendah, durasinya bisa sangat tinggi. [ M.L. Butovskaya, 2004, hal. 440].

Variabel terpenting yang menjadi ciri budaya bisnis di berbagai negara juga adalah sikap terhadap waktu. Gagasan tentang ketepatan waktu, sikap terhadap penyesuaian persyaratan transaksi, pendekatan terhadap

perencanaan dapat berbeda secara signifikan, misalnya, di antara pengusaha Amerika, Jepang, Italia, atau Rusia. Ada beberapa kelompok negara yang memiliki kesamaan karakteristik budaya bisnis terkait dengan sikap terhadap waktu:

1. Monoaktif budaya (monokron). Instalasi dasar:

"waktu adalah uang". Anggota grup ini cenderung jelas

perencanaan, berfokus pada pemecahan masalah tertentu. Mereka tidak

beberapa kasus pada saat yang sama, sangat tepat waktu.

Kelompok ini termasuk Jerman, Inggris, Amerika, Australia,

Selandia Baru, Skandinavia (dengan pengecualian Finlandia).

2. Poliaktif budaya (polikron). Pengaturan utama "kapan

tuhan menciptakan waktu, dia cukup menciptakannya.” Perwakilan dari ini

budaya berorientasi pada orang. Mereka mudah bergaul, aktif secara spontan, melakukan beberapa hal sekaligus, dan belum tentu yang direncanakan. Jadi

pihak mungkin tidak tampak sangat tepat waktu dan mengikat. Ini adalah orang Spanyol, Italia, Amerika Latin, Arab, Rusia.

3. jet budaya. Ciri khas dari jenis budaya ini adalah

sangat mementingkan kesopanan, kemampuan untuk mendengarkan. tipikalnya

perwakilan - Jepang, Cina, Finlandia.

Setiap jenis budaya bisnis memiliki ciri-ciri yang

penting untuk dipertimbangkan ketika melakukan bisnis internasional

komunikasi. Banyak konflik dapat dihindari dengan mengetahui terlebih dahulu kekhususan gaya komunikasi, tingkat keterbukaan dan emosionalitas yang dapat diterima, dan sikap terhadap perencanaan yang menjadi ciri khas mitra bisnis asing. [Zotova T.A., 2000].

hambatan komunikasi komunikasi bisnis

Banyak contoh dari praktik sejarah interaksi budaya menunjukkan bahwa dalam proses komunikasi antarbudaya, potensi konflik pada awalnya diletakkan. Dalam perjalanan menuju saling pengertian dalam proses komunikasi, manusia dihadapkan pada berbagai kepentingan dan perbedaan etno-kultural, dipaksa untuk mencapai pemahaman yang lebih lengkap dan memadai tentang dirinya dan pasangannya. Untuk melakukan ini, seringkali perlu merevisi beberapa nilai budaya sendiri. Selain itu, mitra komunikasi bereaksi secara berbeda dan dengan berbagai tingkat kecukupan karakteristik budaya masing-masing. Oleh karena itu, kisaran reaksi semacam itu cukup luas - dari penolakan pasif terhadap nilai-nilai budaya lain hingga penentangan aktif terhadap manifestasi dan persetujuan mereka.

Dalam hal ini, masalah saling pengertian menjadi relevan dalam struktur kompetensi antarbudaya, karena dalam banyak situasi komunikasi praktis seorang individu dihadapkan pada kenyataan bahwa kata-kata dan tindakannya dirasakan secara tidak benar oleh pasangannya, "tidak mencapai" dia. , yaitu, dalam proses komunikasi, beberapa kesulitan dan hambatan. Mereka mengganggu saling pengertian dan interaksi pasangan, mengganggu proses komunikasi yang efektif dan dapat menyebabkan situasi konflik. Biasanya kesulitan-kesulitan yang muncul disebabkan oleh derajat perbedaan antarbudaya di antara pasangan, yang tidak dapat segera dihilangkan dalam proses komunikasi. Kesulitan komunikasi semacam itu biasanya disebut hambatan komunikasi antarbudaya, yang karena signifikansi praktisnya, memerlukan upaya khusus dan pengetahuan khusus untuk mengatasinya.

Dalam arti luas, hambatan diartikan sebagai masalah yang muncul dalam proses interaksi, menghambat atau mengurangi efektivitasnya. Dalam literatur ilmiah dalam negeri, masalah hambatan komunikasi antarbudaya belum menarik perhatian para ilmuwan. Tingkat pemahamannya saat ini hanya dibatasi oleh upaya untuk mengklasifikasikan hambatan komunikasi dengan berbagai alasan, yang diberi makna berbeda. Jadi, menurut salah satu sudut pandang, ada enam hambatan dalam komunikasi antarbudaya:

• Asumsi kesamaan (orang percaya bahwa mereka semua sama);
• · perbedaan linguistik (orang berpikir bahwa kata dan frasa hanya memiliki arti yang ingin mereka sampaikan);
• interpretasi yang salah dari tindakan non-verbal;
• pengaruh stereotip dan prasangka;
• Keinginan bawah sadar untuk mengevaluasi semua fenomena budaya yang tidak dikenal;
• · Kecemasan dan ketegangan akibat ketidakpastian perilaku mitra dalam komunikasi antarbudaya.

Pendukung sudut pandang yang berbeda berangkat dari fakta bahwa semua hambatan komunikasi antar budaya dibagi menjadi dua kelompok besar: hambatan pemahaman dan hambatan komunikasi. Yang pertama mencakup jenis hambatan fonetik, semantik, gaya, logis, sosio-budaya. Yang kedua adalah temperamen, kemarahan, ketakutan, rasa malu dan bersalah, jijik dan jijik, penderitaan, penghinaan.

Dalam publikasi ilmiah yang membahas berbagai masalah komunikasi antarbudaya, untuk menunjukkan alasan yang memperumit dan mengganggu proses komunikasi, istilah "gangguan" dan "hambatan" paling sering digunakan, yang biasanya digunakan secara bergantian.

Dalam kasus pertama, proses komunikasi hanya menurun secara kualitatif, tetapi tidak hancur dan tidak berhenti. Sampai batas tertentu, saling pengertian mitra dicapai di sini. Oleh karena itu, dalam hal ini, kita hanya dapat berbicara tentang gangguan yang tidak menciptakan batas yang tidak dapat ditembus antara mitra. Jadi, misalnya, ketidaktahuan bahasa pasangan tidak bisa menjadi alasan untuk menghentikan komunikasi, karena dapat dikompensasi dengan cara non-verbal dan para-verbal. Oleh karena itu, interferensi harus dianggap hanya sebagai faktor yang mengurangi kualitas proses komunikasi, tetapi tidak menghentikannya. Di antara gangguan komunikasi adalah reaksi stereotip, kesalahan bahasa, berbagai kemampuan untuk memahami dunia sekitar, dll.

Tidak seperti hambatan, hambatan dalam komunikasi antarbudaya dapat dianggap sebagai faktor yang mencegah interaksi pasangan dan tidak memungkinkan saling pengertian yang memadai. Alasan hambatan komunikasi dapat berupa kekurangan fisiologis peserta (kebutaan, bisu, tuli salah satunya), milik kelompok sosial yang berbeda, perbedaan tradisi budaya, norma dan nilai yang menentukan bentuk, metode, dan tujuan komunikasi. .

Pada tingkat konten, hambatan antar budaya muncul jika tujuan utama komunikasi tidak terwujud - saling pengertian dari mitra. Alasan mereka mungkin perbedaan dalam semantik, gaya, fonetik dan perbedaan linguistik lainnya. Dengan demikian, pada tingkat hubungan, hambatan antar budaya muncul ketika, sebagai akibat dari komunikasi, pengetahuan baru dan keterampilan perilaku tidak muncul. Jenis hambatan ini ditentukan oleh kepemilikan peserta terhadap kelompok sosial budaya yang berbeda dan hubungan yang timbul dari mereka.

Dengan interaksi langsung mitra, hambatan antarbudaya di antara mereka muncul pada tingkat konten sebagai kesalahpahaman mitra, yang biasanya disebabkan oleh perbedaan tingkat kompetensi antarbudaya mitra komunikasi. Pada saat yang sama, kompetensi komunikatif di sini menyiratkan tidak hanya kebenaran tata bahasa ucapan, tetapi juga penerimaan pernyataan sesuai dengan sistem aturan interaksi dan perilaku yang diadopsi dalam budaya tertentu. Munculnya situasi kesalahpahaman dalam kasus-kasus seperti itu menunjukkan dua cara untuk mengatasi hambatan antarbudaya: gangguan komunikasi; kelanjutan komunikasi setelah kesepakatan tentang bahasa komunikasi yang sama untuk mitra. Metode mengatasi hambatan mana yang akan dipilih tergantung pada bagaimana mitra menilai situasi komunikasi dan menentukan sikap mereka terhadap satu sama lain.

Untuk mengatasi jenis hambatan antarbudaya, yaitu kesalahpahaman, perlu untuk menarik pengetahuan peserta tentang adanya perbedaan budaya dalam komunikasi. Dalam hal ini, dalam situasi seperti itu, diperlukan untuk mengambil langkah-langkah tertentu sehingga mitra pertama-tama merasakan hambatan komunikasi seperti itu, dan kemudian menunjukkan minat bersama mereka untuk melanjutkan komunikasi.

Tidak seperti tingkat, jenis hambatan antarbudaya ditentukan oleh kehadiran dalam proses komunikasi antarbudaya dari empat bidang utama, di mana interaksi peserta terungkap: linguistik (semantik), etno-budaya, komunikatif dan psikologis. Berdasarkan hal ini, kami juga membedakan empat kelompok utama hambatan kompetensi antarbudaya: linguistik, etno-budaya, komunikatif dan psikologis. Masing-masing kelompok ini dicirikan oleh ciri-ciri spesifiknya sendiri, dan oleh karena itu tidak ada satu cara universal untuk mengatasinya. Setiap kelompok hambatan antarbudaya membutuhkan metode untuk mengatasi yang sesuai dengan kekhasannya.

Seperti yang ditunjukkan oleh studi perbandingan budaya yang berbeda, untuk kompetensi antar budaya dari pembawa mereka, penting untuk memiliki sistem sarana komunikatif komunikasi antar budaya. Ketidaktahuan cara-cara tersebut dapat ditafsirkan oleh peserta sebagai bukti ketidaktulusan dan ketidakwajaran, dan dengan demikian menimbulkan jenis hambatan komunikatif untuk komunikasi antar budaya. Di sini, sebagai contoh, kita dapat mengutip senyum Amerika yang terkenal, yang orang Rusia tidak percayai dan sering dianggap tidak tulus. Untuk seorang Amerika, senyum kewajiban di wajahnya adalah demonstrasi ketahanan dan vitalitas. Padahal di Rusia tersenyum pada orang asing dianggap tidak normal dan bisa disalahartikan. Orang Rusia hanya tersenyum ketika mereka siap menjalin hubungan baik dengan lawan bicaranya.

Praktek komunikasi antarbudaya menunjukkan bahwa mengatasi hambatan komunikasi yang efektif dicapai melalui pilihan yang memadai dari metode taktis interaksi yang tepat. Pilihan satu atau beberapa taktik komunikasi mencakup metode sadar atau intuitif untuk menarik perhatian pasangan, menjalin kontak dengannya, memengaruhinya, dll. Pertama-tama, perlu untuk memilih bentuk komunikasi yang optimal, karena itu adalah awal dari proses komunikasi yang dapat menentukan seluruh hasil akhirnya.

Jenis hambatan khusus dalam komunikasi antarbudaya adalah hambatan psikologis, yang merupakan reaksi psikologis terhadap manifestasi tertentu dari budaya lain. Dengan komunikasi antar budaya, kemungkinan psikologis kesalahpahaman pasangan meningkat secara signifikan. Tingkah laku yang tidak biasa, logika penalaran, pelanggaran jarak komunikasi, jenis pakaian, dll dapat menyebabkan emosi negatif dalam kaitannya dengan pasangan dan seluruh budaya yang diwakilinya, dan menyebabkan kegagalan seluruh proses komunikasi. Dalam hal ini, subjek memiliki ketidakpastian karena ketidakmampuan untuk memprediksi jalannya proses komunikasi dan hasilnya. Keadaan psikologis seseorang dalam sains seperti itu didefinisikan sebagai stres.

Interaksi dengan perwakilan budaya lain disertai dengan tekanan psikologis, perasaan, dan ketakutan yang hebat. Studi oleh ilmuwan asing telah menunjukkan bahwa perwakilan budaya asing lebih mudah membangun saling pengertian dengan pembawa budaya individualistis daripada yang kolektivis. Hal ini disebabkan oleh fakta bahwa budaya kolektivis membutuhkan pembawa mereka untuk bergabung dengan kelompok sedemikian rupa sehingga dapat menjadi satu kesatuan dan dengan demikian secara efektif melindungi anggotanya. Dalam budaya individualistis, orang dituntut untuk melakukan apa yang mereka anggap pantas, bahkan jika posisi mereka tidak sesuai dengan kelompok. Studi semacam itu di Jepang, Amerika Serikat dan Korea menemukan bahwa orang Amerika mengalami sedikit kesulitan dalam berkomunikasi dengan orang asing dan orang asing, sementara orang Jepang dan Korea mengalami kesulitan terbesar.

Selain itu, dalam mengatasi hambatan psikologis komunikasi, setiap individu harus memiliki keterampilan psikologis internal yang terkait dengan kemampuan individu untuk meredakan ketegangan yang berlebihan, memobilisasi untuk mengambil inisiatif dalam komunikasi, menyesuaikan diri secara emosional dengan situasi komunikasi, memilih bentuk komunikasi yang memadai. komunikasi verbal dan non-verbal, menggunakan emosi sebagai alat komunikasi yang efektif, dll. Dengan kata lain, mengatasi kelompok hambatan komunikasi ini melibatkan koneksi oleh subjek pengetahuan psikologis tentang dirinya dengan pengetahuan tentang pasangannya dan tentang situasi spesifik dari komunikasi.

Komunikasi adalah elemen kunci dari manajemen lintas budaya. Budaya ditransmisikan dan direproduksi melalui komunikasi dalam satu atau lain bentuk interaksi. Intinya, setiap tindakan komunikasi entah bagaimana ditentukan oleh perbedaan budaya pesertanya. Pada saat yang sama, budaya tidak hanya mempengaruhi komunikasi, tetapi juga dipengaruhi olehnya.

Komunikasi dalam bentuk pesan tertulis, percakapan, atau melalui Internet menempati sebagian besar waktu kerja manajer - menurut beberapa perkiraan, dari 50 hingga 90%. Sementara itu, diakui bahwa manajemen komunikasi yang tidak efektif adalah masalah utama dalam perjalanan mencapai tujuan organisasi. Efektivitas komunikasi tidak hanya di perusahaan dan organisasi internasional yang beroperasi di negara asal, tetapi juga dalam lingkungan multikultural (staf multietnis, pemasok, dan konsumen yang mewakili budaya yang berbeda, dll.) sangat bergantung pada kompetensi lintas budaya manajer, keterampilan dan keterampilan untuk mengatasi hambatan budaya.

Untuk menganalisis proses komunikasi dan memahami secara spesifik dalam konteks manajemen komparatif, bab ini menggunakan model komunikasi interaktif, karena pemilihan komponen di dalamnya memungkinkan untuk menghubungkan keberadaan hambatan komunikasi dengan mereka dan menentukan bentuk dan metode komunikasi. mengelola komunikasi lintas budaya.

5.1. Komunikasi sebagai sebuah proses

Komunikasi adalah pertukaran makna (informasi) melalui transmisi pesan melalui berbagai cara (kata-kata, tanda, perilaku, artefak material). Model dasar komunikasi dikenal sebagai rumus klasik G. Lasswell: “Who says what, through what channel, to who, with what effect?” Rumus ini adalah model komunikasi di mana peserta dan elemen tindakan komunikatif berikut dapat dibedakan:

• pengirim, yaitu e.siapa pengirim/sumber pesan: dapat berupa orang atau organisasi;
• pesan, yaitu e., apa isi pesannya dan dalam bentuk atau ragam apa komunikasi itu dilakukan: informasi atau ide untuk apa komunikasi itu dilakukan; terdiri dari simbol-simbol, dapat berupa lisan, tulisan atau visual;
• saluran melalui mana pesan ditransmisikan dan diterima: jalur transmisi fisik pesan, cara pesan ditransmisikan;
• penerima kepada siapa pesan dikirim, siapa penerima, objek yang dikirimi pesan dapat berupa individu atau organisasi; konsekuensi: apa tujuan dan fungsi komunikasi dalam hal ini, siapa dan kebutuhan apa yang dilayaninya.

G. Lasswell sendiri menggunakan model tersebut untuk menunjuk berbagai bidang dalam penelitian komunikasi, karena setiap elemen rumus merupakan bidang analisis independen dari proses komunikasi.

Model komunikasi K. Shannon dan W. Weaver awalnya mencakup lima elemen yang disusun dalam urutan linier: sumber informasi, pemancar, saluran transmisi, penerima dan tujuan akhir. Selanjutnya, model mulai mengandung enam komponen: sumber, enkoder, pesan, saluran, dekoder, dan penerima. Selain itu, konsep kebisingan diperkenalkan, yang dikaitkan dengan faktor eksternal yang mendistorsi pesan, melanggar integritasnya, dan mempersulit penerima untuk memahaminya. Dan, akhirnya, model menjadi lebih dinamis ketika dilengkapi dengan konsep umpan balik (Gbr. 5. 1).

Intinya, ini sudah merupakan model komunikasi interaktif, atau melingkar, yang bukan hanya proses transmisi pesan dari pengirim ke penerima, di mana yang pertama mengirim (mengkodekan) dan yang kedua menerima (mendekode) informasi. Elemen penting dari model ini adalah umpan balik, reaksi penerima terhadap pesan, yang diekspresikan dalam respon pesan yang dikirimkan kepada pengirim. Pengenalan umpan balik dengan jelas menunjukkan sifat komunikasi melingkar: pengirim dan penerima pesan secara konsisten mengubah tempat dan mereka mengalami perubahan dalam pengetahuan, sikap, dan perilaku.

Beras. 5. 1. Model komunikasi interaktif

Dalam proses komunikasi, masalah encoding dan decoding informasi menjadi penting. Encoding adalah transformasi sebuah pesan ke dalam bentuk simbolik, dimana simbol-simbol tersebut dapat ditulis, verbal, non-verbal, dll. Lebih kurang cukup decoding dan interpretasi pesan dilakukan dalam proses decoding.

Seiring dengan kebisingan dalam proses komunikasi, alasan untuk memblokir saluran transmisi informasi dan distorsi informasi adalah apa yang disebut filter.

5.2. Komunikasi antar budaya

Yang dimaksud dengan "komunikasi antarbudaya" adalah pemahaman timbal balik yang memadai dari para peserta dalam tindakan komunikatif yang berasal dari budaya nasional yang berbeda. Jelas bahwa keterampilan komunikasi efektif manajer dalam konteks perbedaan budaya akan sangat berkontribusi pada keberhasilan pelaksanaan bisnis di organisasi yang beroperasi di negara-negara dengan budaya yang berbeda, misalnya, di perusahaan Swedia yang divisi produksi dan penjualannya berlokasi di Rusia, Cina, Brasil, India, Prancis, dll.

Masalah komunikasi antarbudaya juga menjadi relevan bagi perusahaan yang kegiatannya tidak melampaui negara asal. Dengan demikian, staf di perusahaan-perusahaan Amerika (dan tidak hanya yang terkait dengan perusahaan internasional) semakin banyak terdiri dari orang-orang yang berbeda ras, budaya, agama. Tenaga kerja AS sebagian terdiri dari imigran dari Eropa, Kanada, Amerika Latin, Asia, dan perwakilan dari berbagai kelompok etnis (Afrika Amerika, Hispanik Amerika, Asia Amerika). Mereka semua membawa bahasa dan budaya mereka ke tempat kerja. Pada tahun 2010, minoritas nasional akan membentuk sekitar 50% dari populasi AS, dan sepertiga dari pekerja baru yang tertarik akan dibentuk dari imigran.

Masalah serupa juga harus dipertimbangkan oleh perusahaan dan organisasi di negara lain, termasuk Rusia, di mana penduduknya multi-etnis. Sebagai hasil dari komunikasi baik di dalam maupun di luar organisasi, mereka menjadi kebutuhan antarbudaya. Pengaruh variabel budaya menjelaskan perbedaan dalam perilaku komunikasi, cara mengatur arus informasi, arah dan kecepatannya, dll. Setiap organisasi harus mengatur arus informasi untuk membuat keputusan, mengumumkan kebijakan dan prosedur, mengoordinasikan hubungan dengan departemen, dll. Informasi apa yang dibutuhkan bagaimana ia beredar, dari siapa ia datang, kepada siapa ia dimaksudkan, dll., semua mungkin mencerminkan preferensi budaya untuk hierarki, formalisasi, dan kolaborasi.

Beberapa gagasan tentang pengaruh perbedaan budaya dan tradisi manajerial pada proses komunikasi disediakan oleh bagan organisasi tipe humor dan satir, populer di sejumlah buku teks (Gbr. 5. 2).

Misalnya, perusahaan Prancis sering dicirikan oleh manajer Prancis sendiri sebagai: cloisonne(dibagi menjadi kompartemen), yaitu terstruktur dengan jelas secara vertikal dan horizontal. Ini membuat peran dan tanggung jawab pribadi, hak istimewa dan tanggung jawab menjadi sangat jelas. Akibatnya, arus komunikasi antar kelompok menjadi terbatas. Diyakini bahwa informasi yang disebarkan secara luas tidak banyak berguna. Selain itu, tradisi budaya politik Prancis sedemikian rupa sehingga informasi dalam organisasi dianggap sebagai sumber kekuasaan dan oleh karena itu tidak dapat didistribusikan secara bebas. Tidak mengherankan, komunikasi informal memainkan peran penting di perusahaan Prancis. Selain itu, dalam salah satu penelitian Ekonom Nouvelle ditemukan bahwa informasi lebih mungkin diperoleh dari rumor daripada dari atasan langsung.

Gbr.5. 2. Epigram organisasi

Sumber: Hodgetts R., Luthans F. Manajemen internasional: budaya, strategi, dan perilaku. - McGraw-Hill / Irwin, 2003. - Hal. 204--205; Bartlett C., Ghoshal S. Manajemen transnasional: Teks, kasus, dan bacaan dalam manajemen lintas batas. — McGraw-Hill/Irwin, 2000. — Hal. 206.

Manajemen Swedia dicirikan oleh egalitarianisme dan toleransi yang lebih besar terhadap ketidakpastian, apalagi pentingnya struktur atau hierarki formal. Skema komunikasi jauh lebih terbuka dan informal. Organisasi dalam manajemen Swedia dilihat lebih sebagai instrumental daripada sebagai fenomena sosial-politik. Hal ini menjelaskan keinginan besar untuk bertukar informasi dengan semua yang tertarik di dalamnya.

Persyaratan Swedia untuk transparansi atau pertukaran informasi yang terbuka menciptakan kesulitan bagi perusahaan pada awalnya Electrolux ketika menelan saingannya Italia zanussi. Manajer dan serikat pekerja Italia, yang tidak terbiasa dengan persyaratan seperti itu, bagaimanapun, seiring waktu, diilhami oleh kepercayaan dan rasa hormat terhadap "penakluk Viking". Namun, manajer zanussi mengalami kesulitan dalam meninggalkan kebiasaan lama mereka menyimpan informasi untuk diri mereka sendiri sebagai cara untuk mempertahankan kekuasaan.

Analisis komparatif pengaruh perbedaan budaya dalam proses komunikasi pada contoh Perancis, Swedia, Inggris disajikan pada Tabel. 5.1.

Tabel 5.1. Pengaruh perbedaan budaya dalam proses komunikasi

Komunikasi lisan dihargai. Preferensi diberikan untuk hubungan interpersonal. Komunikasi – pragmatis dan tidak mendidik	Komunikasi tertulis lebih disukai. Komunikasi verbal seringkali bersifat formal. Komunikasi bersifat abstrak dan didaktik. Tradisi Komunikatif Memperkuat Hubungan Kekuasaan	Komunikasi bersifat verbal, informal dan sangat jelas. Normanya adalah aksesibilitas dan keterbukaan. Komunikasi singkat dan fokus pada sisi bisnis

Sumber: Dani S. Budaya dan pengaruhnya terhadap manajemen: kritik dan uji empiris // Manajemen internasional: teori dan praktik. Ed. Tayeb M. - Pearson Education, 2003. - Hal.79.

5.3. Gaya komunikasi

Arus informasi dipengaruhi oleh konteks, yang bagi beberapa budaya sangat penting, tetapi bagi yang lain, signifikansinya kecil.

Budaya negara-negara Asia Tenggara dan kawasan Arab dianggap sangat kontekstual, karena sebagian besar informasi disampaikan bukan melalui kata-kata, tetapi melalui tanda-tanda komunikasi non-verbal seperti penampilan, merek mobil, perilaku, lokasi kantor dan peralatan, dll. Bagi penduduk Timur, kata-kata seringkali hanya suara yang menyenangkan, di balik itu maksud sebenarnya dari pembicara tersembunyi. Saat mengirimkan informasi, orang Timur lebih memperhatikan dengan siapa dan dalam situasi apa komunikasi terjadi. Penekanan ditempatkan pada bentuk pesan, bagaimana dikatakan, bukan apa yang dikatakan. Pidato bisa tidak jelas dan tidak spesifik, pernyataan bisa bersifat perkiraan ("mungkin", "mungkin", dll.). Itulah sebabnya orang Jepang dalam hubungan bisnis biasanya berbicara "di sekitar semak", berbicara lama tentang segala hal, tetapi bukan tentang subjek utama komunikasi. Strategi ini memungkinkan mereka untuk belajar lebih banyak tentang niat pasangan untuk mendengarkan tema utama, atau untuk melawan tanpa menjatuhkan martabat pasangannya. Gaya komunikasi ini juga merupakan karakteristik dari beberapa negara CIS.

Dalam budaya Barat, yang kontekstualnya rendah, sebagian besar informasi dalam pesan lisan dan tertulis disampaikan dalam kata-kata. Manajer diajarkan untuk berbicara langsung, to the point, terbuka, menyebut sekop, menghindari ungkapan "ingin", "bisakah Anda", dll. Lebih banyak perhatian diberikan pada isi pesan, apa yang dikatakan, dan tidak seperti yang dikatakan. Cara mengekspresikan posisi seseorang seperti itu hampir tidak dipahami oleh perwakilan budaya konteks tinggi; itu dianggap oleh mereka terlalu lugas dan kasar.

Budaya Barat dan Timur juga berbeda dalam kaitannya dengan orang berdasarkan usia, jenis kelamin, dll. Misalnya, jika di Timur selama pertemuan bisnis manifestasi rasa hormat dan rasa hormat yang mendalam kepada orang yang lebih tua adalah norma, maka bagi orang Barat hal ini dianggap sebagai patriarki, peninggalan yang tidak perlu yang menghambat kemajuan. Sebaliknya, pemuda dari seorang spesialis berpendidikan tinggi dalam budaya bisnis Barat dianggap sebagai suatu kebajikan, sementara di Timur fakta pemuda mungkin menunjukkan pengalaman dan ketidakdewasaan.

"Konteks tinggi" berarti bahwa intuisi dan situasi, serta tradisi, memainkan peran besar dalam hubungan interpersonal. Dalam masyarakat seperti itu, kesepakatan yang dicapai dalam komunikasi lisan sangat diperhatikan, tidak ada kebutuhan khusus untuk kontrak tertulis. Budaya "konteks tinggi" yang khas ada di beberapa negara Arab dan Asia. "Konteks rendah" justru sebaliknya: kontak antarpribadi diformalkan dengan jelas, formulasi ketat digunakan dalam komunikasi, makna semantiknya tidak bergantung pada situasi dan tradisi. Hubungan bisnis melibatkan pelaksanaan wajib kontrak terperinci. Budaya "konteks rendah" ditemukan di negara-negara industri Barat.

Komunikasi antar budaya yang efektif membutuhkan pengetahuan dan kemampuan untuk menggunakan gaya komunikasi yang berbeda.

Gaya komunikasi langsung dan tidak langsung . Pilihan gaya komunikasi dikaitkan dengan kontekstualitas komunikasi dalam budaya yang berbeda. Jadi, dalam budaya konteks tinggi, komunikasi tidak langsung dan ambigu lebih disukai. Salah satu alasannya adalah bahwa partisipan dalam proses switching—anggota keluarga, teman, kolega, klien—cenderung membangun hubungan interpersonal yang erat dan membentuk jaringan informasi yang besar. Akibatnya, dalam jaringan ini, semua orang cukup tahu tentang satu sama lain sehingga tidak perlu hanya mengandalkan sarana verbal untuk mengekspresikan pikiran. Dalam proses penyampaian informasi, intonasi, jeda, ekspresi wajah penting.

Budaya konteks rendah menggunakan gaya komunikasi langsung. Orang sering melakukan kontak untuk melakukan beberapa tugas. Karena mereka tidak cukup mengenal satu sama lain, mereka mencoba untuk langsung dan fokus pada komunikasi itu sendiri.

Gaya komunikasi yang terampil, tepat, dan ringkas . Penggunaan gaya yang terampil atau sok adalah karakteristik negara-negara Arab, di mana orang-orang sangat mementingkan komunikasi, deskripsi peristiwa dan hal-hal disertai dengan detail, dan penolakan dasar dari sudut pandang Eropa, misalnya, dari suguhan, dapat disertai dengan sumpah dan jaminan yang diulang-ulang. Gaya yang tepat diadopsi di Jerman, Inggris, Swedia, melibatkan penggunaan kata dan ucapan yang diperlukan dan cukup untuk menyampaikan pesan. Gaya ringkas yang umum di Asia, menjadi ringkas dan terkendali, dicirikan oleh penghindaran, penggunaan jeda dan keheningan, misalnya, dalam situasi yang tidak dikenal, mereka berperilaku seperti ini, berusaha menghindari risiko kehilangan muka.

Gaya komunikasi situasional dan pribadi . Gaya situasional menekankan peran dan hubungan para peserta dalam proses komunikasi dan khas untuk budaya kolektivis. Untuk budaya individualistis, gaya komunikasi personal lebih bersifat khas, di mana penekanannya adalah pada individu.

Gaya komunikasi instrumental dan afektif . Gaya afektif difokuskan pada pendengar (penerima informasi) dan proses komunikasi itu sendiri. Lawan bicara dituntut untuk memiliki keterampilan intuitif untuk menentukan arti "antara kata", karena pesan yang dikirimkan seringkali non-verbal. Bagian pesan yang hilang bisa sama pentingnya dengan ekspresi verbal. Gaya ini khas untuk kolektivis, budaya kontekstual tinggi di Timur Tengah (misalnya, Mesir dan Arab Saudi), Amerika Latin dan Asia (Jepang, Korea). Gaya instrumental difokuskan pada pembicara dan pada tujuan komunikasi. Dalam hal ini, individu menjelaskan kepada pihak lain bahwa dia ingin tahu darinya. Gaya ini lebih bersifat individualistis, budaya konteks rendah di Swiss, Denmark, Australia, Kanada, Amerika Serikat, dll.

Namun, harus diingat bahwa semua gaya komunikasi yang terdaftar hadir dalam satu atau lain cara di semua budaya. Hal lain adalah bahwa dalam setiap kasus, nilai dan norma yang ditetapkan secara historis yang menjadi dasar budaya apa pun tercermin dalam gaya komunikasi tertentu.

5.4. Arus komunikasi

Komunikasi eksternal . Komunikasi dalam sebuah organisasi melibatkan arus informasi internal dan eksternal. Signifikansi aliran ini dalam manajemen internasional ditentukan oleh fakta bahwa para peserta dalam tindakan komunikatif sering berada di negara dan benua yang berbeda dan merupakan pembawa budaya yang berbeda. Ini menciptakan masalah komunikasi yang sangat berbeda dari yang biasanya dihadapi oleh perusahaan yang beroperasi di negara yang sama.

Arus informasi eksternal untuk perusahaan internasional mencakup interaksi dengan konsumen dan klien asing, pemasok dan subkontraktor, pemerintah tuan rumah, organisasi internasional. Peraturan daerah, tingkat perkembangan ekonomi, berbagai tradisi, hambatan bahasa sangat mempengaruhi isi komunikasi eksternal.

Komunikasi eksternal menjadi antarbudaya bagi organisasi yang tidak memiliki hubungan ekonomi luar negeri, tetapi berbasis di negara-negara dengan populasi multinasional, misalnya di Amerika Serikat, Rusia, karena pemasok dan konsumen dapat mewakili budaya yang berbeda.

Komunikasi internal (dalam perusahaan) . Penting bagi seorang manajer untuk memiliki gagasan tentang di mana, bagaimana, dan seberapa cepat informasi didistribusikan. Dalam struktur organisasi dari tipe terpusat, seperti di Amerika Selatan, sebagian besar arus informasi datang dari manajer puncak. Tingkat tanggung jawab karyawan untuk penyediaan informasi manajer kurang di sini daripada di perusahaan AS yang khas, di mana informasi berasal dari karyawan ke manajer.

Komunikasi dalam suatu organisasi berbeda tergantung di mana dan bagaimana hal itu dilakukan, pada saluran dan kecepatan yang mereka berikan, pada formalitas dan informalitas, dll. Jenis struktur organisasi, kebijakan personel, gaya kepemimpinan menentukan arah arus komunikasi di dalamnya , yaitu pergerakan pesan melalui berbagai saluran, antara berbagai departemen dan karyawan organisasi ini.

Dalam budaya konteks tinggi (seperti Timur Tengah), informasi mengalir dengan cepat dan bebas karena kontak dekat yang konstan dan koneksi implisit antara orang dan organisasi. Arus informasi seringkali bersifat informal. Dalam budaya konteks rendah (seperti Jerman atau AS), informasi dikendalikan dan terfokus dan oleh karena itu tidak mengalir dengan bebas. Departementalisasi peran dan fungsi, lokasi kantor dan ruang pelayanan menenggelamkan saluran informasi; sumber informasi menjadi lebih formal. Orang Amerika lebih terbuka dan dapat berbicara tentang hampir semua hal dengan bebas di mana orang Jepang cenderung tidak terlalu terbuka tentang hubungan pribadi mereka.

Komunikasi vertikal terjadi antara anggota organisasi yang diposisikan secara hierarkis dan dapat melibatkan arus komunikasi ke bawah (komunikasi ke bawah) dan ke atas (komunikasi ke atas). Dalam kasus pertama, kita berbicara tentang arus komunikasi yang diarahkan dari administrasi ke anggota biasa: perintah, pengaturan tugas, persuasi, dukungan, kontrol; dalam kasus kedua, tentang arus informasi ke atas: laporan, permintaan, memo.

Proses komunikasi horizontal adalah hubungan paritas antara anggota organisasi dengan peringkat yang sama (komunikasi industri, pertukaran pendapat, rapat, istirahat merokok, percakapan di bar setelah bekerja).

Dalam MNC, komunikasi vertikal terjadi antara manajer kantor pusat (kantor pusat) dan departemen dari berbagai tingkat hierarki. Hal ini dapat berupa pelaporan keuangan divisi ke kantor pusat, perjalanan bisnis dari divisi lokal ke kantor pusat dan, sebaliknya, partisipasi divisi dalam proses perencanaan, dll. Komunikasi horizontal terjadi antara karyawan MNC dengan status yang sama, tetapi dari yang berbeda. divisi fungsional dan teritorial.

Selain arus komunikasi utama ini, koneksi tambahan dapat diamati dalam organisasi: lateral, atau lateral (antara karyawan dari departemen yang berbeda yang tidak terhubung secara hierarkis satu sama lain) dan diagonal (antara karyawan dan kepala berbagai departemen). Komunikasi lateral penting ketika menyangkut pekerja yang tersebar atau kelompok kerja (tim) yang terpisah secara geografis melakukan pekerjaan yang sama. Komunikasi diagonal menjadi relevan sehubungan dengan munculnya bentuk-bentuk organisasi baru (matriks atau struktur proyek).

Di semua tingkat organisasi, komunikasi informal juga memainkan peran penting. Sangat penting bagi seorang manajer untuk menemukan akses ke sumber informasi informal di dalam perusahaan. Di Jepang, karyawan dalam perjalanan pulang setelah seharian bekerja dapat berkumpul untuk berkumpul dan ini menjadi sumber informasi yang penting. Di Rusia, di mana cara-cara informal untuk bertukar informasi juga dikembangkan, istirahat merokok di tempat yang dialokasikan untuk ini, yang disebut "ruang merokok", adalah contoh serupa. Diyakini bahwa komunikasi di perusahaan Rusia dicirikan oleh keunggulan signifikan dari sisi informal: saluran informal sering bertindak lebih cepat daripada saluran formal, dan hampir selalu kepercayaan pada informasi informal lebih tinggi daripada sumber formal.

Klasifikasi budaya bisnis berdasarkan jenis pemrosesan informasi

Pada awal tahun 80-an. abad ke-20 lebih dari tiga puluh indikator telah diusulkan yang menggambarkan berbagai aspek budaya yang mempengaruhi perilaku manajer. Seperti yang ditunjukkan oleh H. Triandis, mereka, meskipun ada perbedaan nama, sebagian besar saling tumpang tindih. Namun, beberapa aspek tetap tidak terdeskripsikan. H. Triandis-lah yang menarik perhatian pada perbedaan jenis proses informasi dalam budaya bisnis yang berbeda. Secara khusus, peran penting dalam persepsi informasi dimainkan oleh karakteristik sosial sumber dan penerima informasi (Tabel 5. 2). Dalam hal ini, budaya dibagi menjadi budaya di mana kompetensi mitra di bidang komunikasi lebih penting, dan budaya di mana persepsi informasi tergantung pada status seseorang dalam kelompok tertentu. Dalam kasus terakhir, asal usul, jenis kelamin, agama dan karakteristik lain yang menentukan status individu dalam masyarakat sangat penting.

Terkait erat dengan perbedaan yang diperkenalkan adalah pertanyaan tentang siapa yang dapat dianggap sebagai anggota kelompok (orang dalam) dan siapa yang tidak. Secara alami, informasi dirasakan dengan lebih percaya diri dan komunikasi dalam kelompok jauh lebih intens daripada antara anggotanya dan pihak ketiga. Ciri-ciri proses komunikasi juga akan ditentukan oleh bagaimana kelompok-kelompok itu dibentuk, ukurannya. Misalnya, kohesi unit menghidupkan efek pengembangan organisasi independen mereka, diferensiasi subkultur. Pada saat yang sama, divisi divisi yang "lunak" berkontribusi pada penciptaan budaya perusahaan yang kuat. Proses serupa diamati dalam aliansi strategis. Selain itu, "kelembutan" atau "kekerasan" cara-cara diferensiasi dapat menambah atau mengurangi kemudahan berganti pemasok atau mitra bisnis lainnya.

Jelas bahwa dalam dua jenis budaya ini, manajer dipilih untuk melakukan fungsi perwakilan berdasarkan kriteria yang berbeda. Dalam kasus pertama, ini adalah individu yang memiliki reputasi sebagai ahli, dan yang kedua, ini adalah kepribadian otoritatif milik kelompok populasi tertentu, elit. Karena fungsi representasional adalah bagian penting dari pekerjaan manajer, maka peluang karir manajer akan berbeda dalam dua jenis budaya ini.

Meja 2. Kriteria klasifikasi budaya menurut persepsi informasi

	Tanda klasifikasi	Batas skala atas	Batas skala bawah
A. Persepsi pengirim informasi
	status sosial	Status sosial sangat penting	Kompetensi bisnis sangat penting
	Afiliasi grup	Orang Dalam ("Dimiliki")	Orang Luar ("Alien")
	Ukuran grup	Angka penting	angka kecil
	Kemudahan menerima anggota grup baru	Menjadi anggota grup itu mudah	Sulit untuk menjadi anggota kelompok.
B. Persepsi diri
	harga diri
	Potensi pribadi	Relevan dengan solusi tugas yang ada	Tidak sesuai dengan solusi tugas
	Aktivitas pribadi	Aktif di dunia yang terus berubah	Pengamat pasif dari apa yang terjadi

Sumber: Triandis H. Dimensi Variasi Budaya sebagai Parameter Teori Organisasi // Studi Internasional Manajemen dan Organisasi. V.12. No. 4. 1982. R.139 - 169. (Dikutip oleh Hasenstab M.) Manajemen Interkulturel. Bestandsaufnahme und Perspektiven. — Sternenfels; Berlin: Verl. bijaksana. Und Praxis, 1999. - 255 S.)

Tabel 3 Kriteria Klasifikasi Tanaman untuk Evaluasi dan Penggunaan Informasi

	Nama kriteria
	Derajat ideologisasi budaya (dogmatisme, pragmatisme)
	Preferensi untuk metode asosiatif untuk menghubungkan informasi (metode asosiatif - sesuai dengan kriteria yang dipilih secara rasional)
	Sikap terhadap sifat manusia (semua orang, pada prinsipnya, pada dasarnya baik / buruk - orang bisa berbeda)
	Tingkat pengendalian alam oleh manusia (manusia sepenuhnya menundukkan kekuatan alam - kita harus hidup selaras dengan alam / tidak tunduk pada kita)
	Orientasi waktu (masa lalu, sekarang atau masa depan)
	Preferensi untuk aktivitas eksternal atau pengembangan diri
	Tingkat individualisme
	Pentingnya Penghindaran Ketidakpastian
	Tingkat maskulinitas budaya
	Pentingnya aspek spasial

Sumber: Triandis H. Dimensi Variasi Budaya sebagai Parameter Teori Organisasi // Studi Internasional Manajemen dan Organisasi. V. 12. No. 4. 1982. R.139 - 169. (Dikutip oleh Hasenstab M.) Manajemen Interkulturel. Bestandsaufnahme und Perspektiven. — Sternenfels; Berlin: Verl. bijaksana. Und Praxis, 1999. - 255 S.)

5.5. Saluran komunikasi dan teknologi informasi dan komunikasi modern

Untuk proses komunikasi, pertanyaan tentang sarana dan metode transmisi informasi sangat penting, karena keberhasilan atau kegagalan komunikasi tergantung pada hal ini. Saluran adalah sarana dimana pesan ditransmisikan dari sumber ke penerima. M. McLuhan sangat memperhatikan saluran transmisi pesan. Inti dari c dirumuskan olehnya kembali di tahun 60-an. abad ke-20 ekspresi " itu medium adalah itu pesan"mengurangi fakta bahwa dalam lingkungan komunikatif masyarakat "elektronik" baru, bukan informasi itu sendiri yang menjadi penting ( pesan), dan cara penularannya ( medium).

Saluran komunikasi memberi pengirim dan penerima pesan sarana untuk penciptaan dan persepsinya, yaitu tanda, bahasa, kode, media materi pesan, perangkat teknis. Ada berbagai cara atau saluran untuk melayani komunikasi intra-perusahaan: komunikasi lisan selama rapat dan wawancara, komunikasi tertulis (dokumenter) melalui publikasi cetak. Selain itu, informasi dapat disebarluaskan melalui papan buletin dan berbagai bentuk kegiatan sosial.

Perangkat teknis yang digunakan dalam komunikasi antara lain: telegraf, telepon dan mesin penjawab, radio, televisi, perekam video, faks, mesin fotokopi, telepon seluler, komputer, CD dan DVD, modem. Proses komunikasi sekarang dilakukan di lingkungan komputer menggunakan saluran komunikasi komputer dan telekomunikasi, yang memungkinkan kita untuk berbicara tentang pembentukan komunikasi yang dimediasi komputer, atau komunikasi elektronik.

Benar-benar revolusioner untuk pembentukan lingkungan komunikasi elektronik adalah penciptaan Internet global, e-mail, serta berbagai layanan: kelompok diskusi, milis, telekonferensi, forum, WWW. Semua ini menciptakan kemungkinan komunikasi berbasis teknologi jaringan oleh semua orang, tanpa batasan ruang dan waktu, serta komunikasi individu atau kelompok, tergantung pada perangkat lunak yang digunakan (teknologi internet).

Berdasarkan kombinasi dua parameter fisik (lokasi peserta dalam ruang dan waktu pada saat komunikasi), empat jenis teknologi jaringan dapat dibedakan:

1. satu kali / satu lokasi: program jaringan lokal, obrolan;
2. waktu yang sama/lokasi berbeda (teknologi sinkron): program untuk kolaborasi simultan dalam jaringan komputer, paging Internet dan ICQ, telepon Internet, audio komputer, video dan konferensi;
3. waktu yang berbeda/lokasi yang sama (teknologi interaktif): forum web, daftar diskusi, buku tamu, formulir kuesioner;
4. waktu/lokasi yang berbeda (teknologi asinkron): e-mail, milis, newsgroup.

Email adalah salah satu bentuk komunikasi yang dimediasi komputer yang paling umum saat ini. Melalui saluran telepon, komputer, dan saluran satelit, pesan email dapat mencapai sudut mana pun di planet ini dalam hitungan detik. Sistem email memungkinkan komunikasi antarpribadi dalam format yang berbeda: satu/satu, satu/banyak, banyak/banyak.

5.6. Kebisingan budaya dalam proses komunikasi

Efektivitas komunikasi dalam konteks internasional ditentukan oleh seberapa dekat dan memadai pengirim dan penerima pesan, yang mewakili budaya yang berbeda dan penutur bahasa yang berbeda, memahami dan menafsirkan makna dari pesan yang sama. Jika nilai-nilai tersebut berbeda, maka komunikasi yang efektif tidak tercapai. Misalnya, sebuah perusahaan Amerika memutuskan untuk meningkatkan produktivitas tenaga kerja Jepangnya. Pada saat yang sama, perusahaan mengandalkan inisiatif pribadi mereka, menawarkan remunerasi tambahan untuk pertumbuhan produktivitas tenaga kerja. Namun, rencana yang sebelumnya telah berhasil dilaksanakan di Amerika Serikat, gagal di sini, karena pekerja Jepang terbiasa bekerja dalam kelompok dan dihargai sesuai dengan hasil kelompok.

Proses interpretasi, di mana seorang individu mengaitkan penyebab tertentu dengan peristiwa atau tindakan yang diamati dan dialami oleh individu lain, dianggap dalam psikologi sosial sebagai atribusi. Dalam kontak antarbudaya, keberadaan atribusi dan pengaruhnya terhadap pemrosesan informasi dapat dilacak dengan sangat jelas. Hal ini dibuktikan dengan contoh yang ditunjukkan pada Tabel 5. 4.

Tabel 5.4. Kebisingan budaya dalam komunikasi internasional

Perilaku	Atribusi
Amerika:"Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan laporan?"	Amerika:"Aku memintamu untuk terlibat."
	Orang yunani:" Tingkah lakunya tidak masuk akal. Dia adalah bosnya." -
Orang yunani:"Aku tidak tahu berapa banyak waktu yang aku punya."	Amerika:" Dia tidak mau bertanggung jawab."
	Orang yunani:" Biarkan dia memberi perintah."
Amerika:"Sebaiknya kau tahu berapa banyak waktu yang dibutuhkan."	Amerika:
	Orang yunani:
Orang yunani:"10 hari".	Orang yunani:" Saya akan memberikan jawaban apa pun, hanya untuk menyingkirkannya.
	Amerika:" Dia tidak bisa memperkirakan waktu dengan benar. Tawaran itu tidak memadai."
Amerika:“Biarkan 15 hari. Apa kamu setuju? Apakah Anda akan melakukannya dalam 15 hari?	Orang yunani: « Itu perintah".
	Amerika:" Saya menawarkan dia kontrak."
Orang yunani:"OKE"
Bahkan, butuh waktu 30 hari untuk menyelesaikan laporan tersebut. Jadi orang Yunani itu harus bekerja sepanjang waktu, tetapi pada akhir hari ke-15, dia masih punya satu hari pekerjaan tersisa.
Amerika:"Mana laporannya?"	Amerika:" Apakah orang Yunani memenuhi laporan itu?
	Orang yunani:" Dia ingin laporan."
Orang yunani:"Besok".
Amerika:"Tapi kita sepakat hari ini."	Amerika:" Saya harus mengajarinya untuk menjaga kontrak."
	Orang yunani:" Sungguh bos yang bodoh dan tidak kompeten! Saya memberikan urutan yang salah, masih tidak dapat menghargai bahwa pekerjaan, yang memakan waktu 30 hari, saya selesaikan dalam 16 hari.
Yunani mengajukan pengunduran diri	Orang Amerika itu terkejut.
	Orang yunani:" Saya tidak bisa bekerja dengan orang seperti itu."

Sumber: Triandis H.C. perilaku antarpribadi. - Monterey, CA: Brooks/Cole, 1977. - Hal. 248.

Bagaimana hasil seperti itu dapat dihindari? Kami tidak memiliki informasi yang cukup tentang kepribadian dan konteks situasi ini selain untuk menunjukkan bahwa itu mungkin terjadi di divisi Yunani dari sebuah perusahaan internasional (AS). Namun, adalah mungkin untuk melakukan analisis dalam hal variabel budaya yang terlibat dalam proses komunikasi yang diberikan.

Dengan demikian, budaya bisnis berbeda dalam persepsi mereka tentang peran seorang manajer. Pertama-tama, ini tentang siapa yang harus membuat keputusan dalam organisasi dan siapa yang bertanggung jawab untuk itu. Dalam contoh di atas, orang Amerika itu percaya bahwa perannya sebagai manajer adalah mendelegasikan wewenang dan tanggung jawab serta mendorong otonomi. Dia mempertimbangkan peran bawahan, tanpa mempertimbangkan apakah yang terakhir memahaminya. Dalam pandangan orang Yunani, manajer Amerika adalah bos dan dia harus memberi perintah pada waktu kerja. Dia menganggap perilaku orang Amerika itu tidak sesuai dengan gagasan seperti itu, oleh karena itu baginya tampaknya bos itu "bodoh dan tidak kompeten", karena dia memberi perintah yang salah dan tidak menghargai pekerjaan yang dilakukan. Manajer Amerika seharusnya mempertimbangkan perilaku seperti apa yang diharapkan karyawan Yunani darinya dan kemudian bertindak sesuai atau melihat situasi lebih dekat.

Jika kita menerapkan klasifikasi model manajemen yang dikembangkan oleh F. Trompenaars dan C. Hampden-Turner untuk situasi ini, maka ada konfrontasi antara budaya tipe "keluarga" (budaya perusahaan Yunani lebih condong ke arah itu) dan " rudal homing” (kemungkinan besar, dalam contoh ini, ini diwakili oleh seorang manajer Amerika). Hubungan dalam "keluarga" dibedakan oleh sentralisme hierarkis dengan formalisasi tingkat rendah, dan pemimpinnya, "ayah", dihormati karena usia, koneksi, pendidikan, pengalaman, dll. Selain itu, diasumsikan bahwa dia tahu semua trik kecil, kekuatan dan kelemahan anggota tim, mewakili apa yang mereka lakukan, dll. Ini memberinya tingkat kekuatan yang signifikan dalam kaitannya dengan "anak-anak". Pendelegasian wewenang dalam budaya seperti "keluarga" adalah proses yang agak rumit. Biasanya, di hadapan "bapak", delegasi penuh tetap berada di ranah yang diinginkan, bukan yang sebenarnya. Lagi pula, "anak-anak" bertanggung jawab hanya ketika "orang tua" tidak ada di rumah. Nilai-nilai dan pedoman budaya, strategi, dan orientasi "peluru kendali" menuju tujuan jangka panjang tidak selalu dirasakan dalam "keluarga", karena yang utama di dalamnya adalah peran bos-pemimpin. Penilaian dan persetujuannya mendominasi.

Di setiap negara yang diwakili dalam contoh ini oleh seorang manajer Amerika dan seorang karyawan Yunani, ada sistem nilai dan stereotip perilaku budaya bisnis nasional mereka sendiri. Mereka mendefinisikan satu atau lain jenis budaya perusahaan, perbedaan di antaranya menjelaskan pendekatan yang berbeda untuk memecahkan masalah manajerial yang sama dan adanya gangguan budaya dalam komunikasi internasional.

5.7. Hambatan komunikasi dan bahasa

Ada 5.000 bahasa yang digunakan di dunia. Pada saat yang sama, 95% dari semua penduduk planet ini berbicara dalam 100 bahasa yang paling umum. Dapat dibayangkan bahwa perusahaan internasional yang khas menemukan 100 bahasa ini dari waktu ke waktu, dan ini tampaknya dikonfirmasi oleh contoh-contoh berikut. Perusahaan Microsoft menawarkan produk perangkat lunaknya dalam hampir 80 bahasa, atau, dengan kata lain, produk perangkat lunaknya memiliki hampir 80 versi lokal. Contoh lain: perusahaan farmasi internasional memproduksi obat-obatan mereka dengan deskripsi dalam 150 bahasa yang berbeda.

Contoh-contoh ini, bagaimanapun, tidak khas, dan sebagian besar perusahaan internasional menyederhanakan masalah dengan membatasi diri ke daftar tidak lebih dari 15 bahasa. Tetapi bahkan daftar terbatas ini mencakup lebih dari setengah populasi dunia, bagian penting dari kekayaan dunia dan perdagangan internasional. Jadi perusahaan multinasional tidak dapat mengabaikan bahasa internasional utama ini. Pada saat yang sama, harus diingat bahwa 15 bahasa yang digunakan dalam satu perusahaan sebenarnya dapat berarti lebih dari 100 varian interaksi bahasa yang berbeda: Inggris - Prancis, Inggris - Italia, Italia - Prancis, dll.

Dilakukan oleh perusahaan konsultan Perusahaan Inggris Studi ini mengembangkan database multidimensi Model Engco, yang memungkinkan untuk mengukur prevalensi bahasa, "internasionalisasi" mereka. Di meja. 5.5 menunjukkan data tentang jumlah orang yang bahasanya paling umum adalah yang pertama (asli), dibandingkan dengan data yang diperoleh oleh peneliti lain (dalam tabel mereka ditunjuk dengan nama Etnolog).

Tabel 5.5. Bahasa utama dunia dalam jutaan penutur

№	Bahasa	model engco	Etnolog
	Cina
	Bahasa inggris
	Hindi/Urdu
	Orang Spanyol
	Arab
	Portugis
	Jepang
	Jerman
	Perancis
	Italia
	Melayu

Sumber: Graddol D. Masa Depan Bahasa Inggris? Panduan untuk meramalkan popularitas bahasa Inggris di abad ke-21. — London: British Council, 2000. — P. 8.

Namun, bahasa Inggris sekarang menjadi bahasa utama komunikasi internasional: 85% organisasi internasional menggunakan bahasa Inggris sebagai salah satu bahasa kerja mereka, 49% menggunakan bahasa Prancis, dan kurang dari 10% menggunakan bahasa Arab, Spanyol, atau Jerman. Untuk 99% organisasi Eropa, bahasa kerja adalah bahasa Inggris, 63% Prancis, dan 40% Jerman.

Bahasa Inggris menjadi bahasa kerja untuk banyak bidang sains dan teknologi. Sebagai contoh, di Jerman, 99% ilmuwan di bidang fisika, 83% di bidang kimia, 81% di bidang biologi dan psikologi, dan hanya 8% di bidang yurisprudensi berpendapat demikian.

Peran bahasa Inggris dan bahasa lain dalam komunikasi internasional ditunjukkan oleh indeks pengaruh global ( Global Pengaruh Indeks) dihitung dalam model bahasa inggris dengan mempertimbangkan jumlah penutur asli, faktor ekonomi, dan tren demografis ( tabel 5. 6 ).

Tabel 5.6. Indeks Global Pengaruh Bahasa

	Bahasa inggris
	Jerman
	Perancis
	Jepang
	Orang Spanyol
	Cina
	Arab
	Portugis
	Melayu
	Hindi/Urdu

Sumber: Graddol D. op. kutip R.59.

Meskipun dalam hal, misalnya, aplikasi e-commerce, bahasa Eropa seperti Italia atau Swedia jauh lebih berpengaruh daripada Bengali, modelnya bahasa inggris memberikan gambaran tentang pentingnya bahasa yang berbeda.

Dominasi bahasa Inggris, statusnya sebagai bahasa komunikasi bisnis internasional (lingua franca) tidak menghilangkan masalah hambatan bahasa, yang oleh P. Barnevik, mantan kepala perusahaan ABB dan salah satu pionir dalam penggunaan bahasa Inggris sebagai bahasa korporat, yang dianggap sebagai masalah manajerial utama dalam komunikasi bisnis internasional.

Pertama, penyebaran bahasa Inggris sebagai bahasa kedua tidak merata. Jika di negara-negara Skandinavia, Belanda, India digunakan sangat luas, maka di negara-negara Mediterania, Amerika Selatan dan beberapa wilayah Asia Tengah dan Timur jauh lebih jarang. Di beberapa perusahaan Italia, misalnya, kurang dari 15% manajer yang mampu melakukan kontak bisnis internasional dalam bahasa Inggris, karena selama ini bahasa asing utama yang diajarkan di sekolah menengah di Italia adalah bahasa Prancis dan Jerman.

Kedua, dominasi bahasa Inggris sebagai bahasa kedua pada paruh kedua abad ke-20. sebagian besar disebabkan oleh faktor teknologi. Televisi, telekomunikasi, teknologi komputer bergantung pada bahasa Inggris. Sekarang orang memiliki lebih banyak kesempatan untuk membaca buku, menonton TV, atau menjelajahi Internet dalam bahasa mereka sendiri. Motivasi untuk belajar bahasa Inggris sedang berubah dan jumlah orang yang belajar bahasa Inggris sebagai bahasa kedua diperkirakan akan mencapai puncaknya dalam sepuluh tahun ke depan dan kemudian mulai menurun.

Ketiga, jumlah bahasa aktif menurun dengan cepat. Kemungkinan hingga 90% bahasa dunia akan hilang dalam 50 tahun ke depan. Namun, ini tidak mungkin mengarah pada penguatan posisi bahasa Inggris, melainkan, sebaliknya, pentingnya bahasa seperti Cina, Hindi, Arab dan Spanyol, bahasa yang dengannya banyak perusahaan internasional mengalami pengalaman tertentu. kesulitan, akan meningkat.

Akhirnya, tren demografis disertai dengan nasionalisme bisnis. Perusahaan dan klien di Asia, Amerika Selatan dan Timur Tengah, yang sampai sekarang menerima kebutuhan untuk menggunakan bahasa Inggris, mulai menolak. Secara khusus, pembeli di wilayah ini semakin menuntut pengetahuan bahasa lokal dari calon pemasok/penjual. Meskipun tren ini terasa terutama dalam perdagangan grosir dan eceran, secara bertahap menyebar ke daerah-daerah di mana ada kebutuhan untuk kontak reguler dengan mitra asing: logistik, teknik, keuangan.

5.8. Komunikasi nonverbal

Menurut A. Mekhrebien, hanya 7% informasi dasar dalam proses komunikasi yang disampaikan melalui kata-kata, dan 55% dirasakan melalui ekspresi wajah, 38% melalui intonasi dan modulasi suara.

Dalam konteks manajemen komparatif, jenis komunikasi non-verbal seperti kinesik, proksemik, dan parabahasa adalah penting.

Kinesika termasuk satu set gerakan yang signifikan, gerakan meniru dan pantomimik. Isyarat "OK" dalam bentuk lingkaran yang dibentuk oleh jari-jari tangan dan artinya dikenal di semua negara berbahasa Inggris, serta di Eropa dan Asia. Di beberapa negara, gerakan ini memiliki asal dan makna yang sama sekali berbeda. Misalnya, di Prancis selatan itu berarti "nol" atau "tidak ada", di Brasil itu dianggap sebagai tanda vulgar atau cabul. Di Jepang, ini dapat dipahami sebagai keinginan untuk menerima uang, karena lingkaran yang ditunjukkan dengan cara ini untuk orang Jepang, terutama untuk orang Jepang yang lebih tua, adalah koin, uang.

Elemen terpenting dari komunikasi non-verbal adalah ekspresi wajah, khususnya senyum, yang dengannya Anda dapat menyampaikan simpati kepada lawan bicara Anda atau memanjakannya. Sementara itu, tamu asing, terutama dari negara-negara Barat, kesal atau bahkan kaget dengan kenyataan bahwa orang-orang di Rusia tidak tersenyum. Dan orang-orang Rusia, yang pernah berada di dunia berbahasa Inggris, bingung tentang senyuman. Solusi untuk "misteri" ini, menurut S. G. Ter-Minasova, sangat sederhana dan terletak di permukaan: ini adalah contoh khas dari konflik budaya.

“Di dunia Barat pada umumnya, dan di dunia berbahasa Inggris pada khususnya, senyum adalah tanda budaya (budaya, tentu saja, dalam arti kata etnografis), itu adalah tradisi, kebiasaan: untuk meregangkan bibir Anda ke posisi yang tepat untuk menunjukkan bahwa Anda tidak memiliki niat agresif, Anda tidak akan merampok atau membunuh. Ini adalah cara untuk menunjukkan secara formal kepada orang lain bahwa seseorang termasuk dalam budaya tertentu, pada masyarakat tertentu. Metode ini sangat menyenangkan, terutama bagi perwakilan dari budaya-budaya di mana senyum adalah ekspresi dari watak tulus yang tulus, simpati, sikap yang baik, seperti di Rusia.

Itu saja. Ini adalah senyuman yang sangat berbeda dalam budaya yang berbeda. Di dunia Barat, senyuman pada saat yang sama merupakan tanda budaya formal, yang tidak ada hubungannya dengan sikap tulus terhadap orang yang Anda senyumi, dan, tentu saja, seperti semua umat manusia, reaksi biologis terhadap emosi positif; Rusia hanya memiliki yang terakhir. Dan Anda tidak perlu khawatir tentang ini, atau mengangkat bahu, atau mencurigai intrik - semuanya baik-baik saja, semuanya alami: dalam satu budaya - dengan cara ini, di budaya lain - secara berbeda.

Orang Rusia memiliki mentalitas yang sama sekali berbeda, tradisi yang berbeda, kehidupan yang berbeda, budaya yang berbeda - dalam hal ini, semuanya justru sebaliknya. Semakin tinggi posisi sosial seseorang, semakin serius citranya seharusnya. Jika Anda melamar posisi tinggi, Anda harus menunjukkan kepada pemilih masa depan bahwa Anda adalah orang yang solid, serius, cerdas dan, oleh karena itu, menyadari tugas yang sulit di depan Anda, masalah serius apa yang harus Anda selesaikan. Senyum dalam situasi seperti itu tidak pantas, itu hanya akan menunjukkan bahwa seseorang sembrono, tidak menyadari tanggung jawab pekerjaannya dan karenanya tidak dapat dipercaya.

Kapan yang pertama dibuka di Rusia? McDonald's’ s, karyawan Rusia-nya diajari untuk terus-menerus tersenyum kepada pelanggan, yang menyebabkan banyak kesulitan, karena, seperti yang dikatakan salah satu karyawan muda, "orang akan berpikir bahwa kami benar-benar bodoh." Ekspresi serius dan terkonsentrasi di wajah orang Rusia di jalan bukanlah tanda kesuraman khusus mereka, tetapi hanya tradisi yang menganggap senyum sebagai sesuatu yang rahasia dan ditujukan untuk orang yang dekat dan menyenangkan.

Dengan mempertimbangkan perbedaan budaya, klasifikasi senyum berikut dimungkinkan:

1. Senyum formal adalah bentuk sapaan kepada orang asing dalam budaya Barat, upaya untuk memastikan keamanan di tempat yang tidak dikenal dengan orang asing. Dalam budaya Rusia, ini bisa memiliki efek sebaliknya.
2. Senyum komersial adalah persyaratan layanan modern. Itu ditanamkan di Rusia oleh perusahaan asing dan sepertinya tidak lagi biasa.
3. Senyum tulus adalah manifestasi dari perasaan yang baik, sikap yang baik. Ini adalah reaksi alami manusia terhadap keadaan positif, bukan karena budaya. Senyum semacam ini melekat pada semua komunitas manusia, terlepas dari konvensi budaya. Senyuman seperti inilah yang menjadi ciri khas orang Rusia.

Perbedaan lintas budaya juga terlihat pada posisi tubuh. Misalnya, orang Amerika lebih suka berdiri berdampingan selama percakapan normal, sementara di Rusia hal ini dianggap tidak sopan. Langkah di atas meja akan dianggap sebagai "peradaban" yang jelas di Rusia dan secara netral di Amerika Serikat.

Unsur-unsur taktil komunikasi (sentuhan, tepukan, dll) ditafsirkan secara berbeda. Misalnya, orang Cina dan Inggris dianggap sebagai orang yang paling tidak "menyentuh", sehingga tindakan komunikatif taktil yang digunakan secara tidak tepat dalam kaitannya dengan perwakilan orang-orang ini bahkan dapat dianggap sebagai penghinaan.

Proksemik- sistem saling menggunakan ruang oleh komunikan (kedekatan satu sama lain, dll.). Jarak antara lawan bicara tergantung pada usia, jenis kelamin, dan tingkat kenalan di antara mereka. Perbedaan lintas budaya dalam proxemics sering menyebabkan kesalahpahaman, kegagalan komunikasi dalam praktik bisnis internasional.

E. Hall menentukan ukuran wilayah spasial pribadi seseorang, karakteristik kelas menengah di Amerika Utara, Inggris atau Australia:

1. Zona intim (dari 15 hingga 46 cm). Di banyak negara Eropa, zona intim hanya 23 - dari 25 cm, dan di beberapa bahkan kurang. Orang Eropa merasa percaya diri dan nyaman, berada pada jarak 25 cm dari orang Amerika, tidak menyadari bahwa mereka menyerang zona intimnya. Di Jerman, zona intim memanjang kira-kira sepanjang lengan. Di Rusia, zona intim terasa lebih kecil. Ketidaktahuan akan perbedaan budaya di area intim orang yang berbeda dapat dengan mudah menyebabkan kesalahpahaman dan salah penilaian tentang perilaku dan budaya orang lain.
2. Zona pribadi (dari 46 cm hingga 1,2 m). Ini adalah jarak yang biasanya memisahkan lawan bicara pada resepsi resmi dan malam hari, atau pesta persahabatan.
3. Zona sosial (dari 1,2 hingga 3,6 m). Pada jarak ini, merupakan kebiasaan untuk menjauhkan diri dari orang asing, misalnya, tukang ledeng atau tukang kayu yang datang untuk memperbaiki rumah, tukang pos, karyawan baru di tempat kerja, dan dari orang yang tidak dikenal.
4. Area publik (lebih dari 3,6 m). Ini adalah jarak terbaik untuk berdiri ketika ada sekelompok besar orang.

A. Pease memberikan contoh berikut. Ketika dua orang Amerika bertemu dan berbicara di konferensi, mereka berdiri pada jarak 90 cm dari satu sama lain dan menjaga jarak ini selama percakapan. Ketika orang Jepang dan Amerika sedang berbicara, mereka perlahan mulai bergerak di sekitar ruangan. Orang Amerika itu terus-menerus menjauh dari Jepang, dan orang Jepang secara bertahap maju, mendekatinya. Dengan demikian, masing-masing dari mereka mencoba beradaptasi dengan ruang yang akrab dan nyaman baginya untuk berkomunikasi. Orang Jepang, yang zona intimnya 25 cm, terus-menerus mengambil langkah maju untuk mempersempit ruang. Pada saat yang sama, dia menyerbu zona intim orang Amerika, memaksanya mundur selangkah untuk memperluas ruang zonanya. Video dari episode ini, diputar dengan kecepatan tinggi, memberi kesan bahwa keduanya sedang menari di sekitar ruang konferensi, dan pria Jepang itu memimpin pasangannya. Menjadi jelas mengapa orang Asia dan Amerika saling memandang dengan kecurigaan dalam negosiasi bisnis. Orang Amerika menganggap orang Asia "akrab dan sombong", sedangkan orang Asia menganggap orang Amerika "dingin dan terlalu formal".

Contoh lain dari proxemics adalah lokasi kantor. Di AS, semakin tinggi posisi manajer dalam hierarki, semakin besar kabinetnya. Di Jepang, banyak manajer tidak memiliki kantor pribadi, tetapi bahkan mereka yang memilikinya, lebih suka menghabiskan sebagian besar waktu kerja mereka di luar kantor, berkomunikasi dengan bawahan. Orang Jepang percaya bahwa kamar terpisah mengganggu pertukaran informasi yang efektif antara karyawan secara real time, dan karena itu berdampak negatif terhadap efisiensi manajemen secara keseluruhan. Ini dibuktikan dengan contoh perusahaan Jepang KAO, yang merupakan pesaing pengawas & Berjudi dan Unilever.

Di lantai 10 kantor perusahaan di Tokyo adalah ketua dewan direksi, presiden, empat wakil presiden, dan sekretaris. Sebagian besar lantai adalah ruang terbuka dengan meja ruang rapat besar dan dua meja, kursi, papan, dan proyektor kecil yang tersebar di seluruh. Tempat ini disebut Ruang Keputusan, di mana semua pertemuan dengan partisipasi manajer puncak berlangsung. Siapa pun yang masuk ke sini, termasuk presiden perusahaan, dapat duduk dan mengambil bagian dalam diskusi apa pun tentang topik apa pun. Pengaturan serupa diduplikasi di lantai lain. Tempat kerja terlihat seperti ruangan besar tanpa sekat, tetapi dengan meja dan kursi untuk diskusi spontan atau terencana di mana setiap orang berpartisipasi secara setara. Akses gratis untuk semua orang, dan manajer mana pun dapat berada di meja yang sama di sebelah presiden, yang sering terlihat mengantre di kafetaria kantor perusahaan di Tokyo.

Paralanguage adalah salah satu bentuk interpretasi kata yang menciptakan kondisi dan batasan tambahan untuk pemahaman interpretatif, koordinasi tindakan dalam organisasi. Elemen paralinguistik menyertai kata-kata, mereka adalah reaksi yang tidak disengaja, manifestasi ucapan yang diwarnai secara emosional (misalnya, berteriak karena terkejut atau gembira). Sarana linguistik juga dapat dikaitkan dengan momen paralinguistik: intonasi, tingkat nada suara, bahkan kenyaringan - mengekspresikan, misalnya, kemarahan. Diam juga bisa merujuk ke parabahasa. Misalnya, orang Amerika akan merasa tidak nyaman setelah 10-15 detik diam, sementara orang Cina lebih suka memikirkan situasi selama 30 detik atau lebih sebelum berbicara.

5.9. Manajemen komunikasi lintas budaya

Untuk meningkatkan efektivitas komunikasi dalam manajemen internasional, selain langkah-langkah yang biasa dilakukan untuk meningkatkan komunikasi dalam suatu organisasi (pengaturan arus informasi, sistem umpan balik, sistem pengumpulan proposal, buletin, dll), berbagai langkah dapat diambil untuk mengatasinya. hambatan bahasa dan meluasnya penggunaan teknologi informasi dan komunikasi modern.

Dengan menggabungkan jaringan lokal divisi asing mereka menjadi satu jaringan global seperti Intranet, MNC menyederhanakan implementasi komunikasi intra-perusahaan (memberi tahu karyawan tentang inovasi di perusahaan, teknologi, strategi perilaku perusahaan di pasar, sifat penawaran barang atau jasa, menyelesaikan konflik internal di perusahaan, mengembangkan keputusan internal perusahaan, penyusunan berbagai laporan, penggunaan database perusahaan, pertukaran informasi tentang keadaan di cabang dan anak perusahaan).

Sarana dan metode komunikasi modern menyediakan komunikasi antarbudaya lebih cepat dan lebih akurat daripada sebelumnya, dan juga memungkinkan menghilangkan "kebisingan" dalam komunikasi antarbudaya. Dalam komunikasi elektronik, sarana komunikasi non-verbal kehilangan arti pentingnya. Dan bahkan ikon konvensional di email dan forum yang mengekspresikan emosi memiliki arti yang sama bagi semua pengguna. Beberapa hambatan lain yang terkait dengan jenis kelamin, usia, ras dan etnis mereka tidak lagi relevan karena tidak adanya peserta secara fisik dalam tindakan komunikasi. Dengan demikian, teknologi modern membuat efektivitas komunikasi antarbudaya dalam manajemen internasional tidak terlalu bergantung pada kekhususan organisasi sosial masyarakat.

Meskipun demikian, potensi perselisihan dan konflik lintas budaya di dunia maya tetap ada, perbedaan budaya dapat mempengaruhi perkembangan komunikasi di lingkungan elektronik. Interaksi komunikatif melalui Internet berlangsung sesuai dengan bahasa dan budaya peserta, serta praktik bisnis yang mapan. Perwakilan dari budaya konteks tinggi, seperti Jepang, mungkin memiliki beberapa masalah dalam berkomunikasi dengan orang Amerika yang tidak terbiasa mengandalkan cara non-verbal. Dalam banyak kasus, pilihan alat komunikasi yang dapat diterima bersama harus dibuat sebelum pesan suara, email, atau faks digunakan daripada pertemuan tatap muka.

Sistem komunikasi yang dimediasi komputer, pada prinsipnya, dapat dirancang untuk menyediakan komunikasi lintas budaya yang lebih efektif daripada komunikasi antarpribadi. Secara khusus, kita berbicara tentang jaringan komputer global, alat perangkat lunak untuk mengotomatisasi pekerjaan kolektif pada proyek di jaringan terdistribusi, di mana aspek lintas budaya penting. Misalnya, dalam korespondensi email antara perwakilan budaya yang berbeda, kata atau ekspresi individu mungkin memiliki tautan hypertext ke penjelasan maknanya. Misalnya, seorang manajer Amerika (asal Eropa) dalam sebuah surat dari mitra Cina mungkin melihat kata keluarga dalam bentuk hyperlink. Penerima pesan dapat mengikuti hyperlink ini untuk pergi ke tempat lain dalam pesan, file atau halaman web terpisah, dll., di mana peran keluarga dalam masyarakat Tionghoa atau gagasan Konfusianisme tentang struktur keluarga akan dijelaskan.

Komunikasi elektronik yang efektif membutuhkan kepekaan budaya bahkan lebih dari komunikasi interpersonal, karena ketidakmampuan untuk mengatur (mengendalikan) respon dan menerima umpan balik dan mempertahankan kontak dalam banyak kasus. MNC harus menyesuaikan strategi online global mereka dengan budaya lokal untuk membangun interaksi dan membangun loyalitas pelanggan (konsumen).

Penggunaan Internet sebagai sarana komunikasi global memungkinkan perusahaan dari semua ukuran untuk membangun kehadiran mereka secara relatif cepat di banyak pasar di seluruh dunia. Namun, kehadiran global saja tidak membuat perusahaan mendunia. Perusahaan-perusahaan ini menemukan bahwa mereka harus menyesuaikan e-commerce dan aplikasi bisnis mereka seperti sistem ERP dengan kekhususan regional lebih dari sekadar menerjemahkan dari satu bahasa ke bahasa lain. Bahkan meminta nama dan alamat email mungkin menghadapi beberapa penolakan di negara-negara di mana orang tidak terbiasa memberikan informasi pribadi. Dengan demikian, komunikasi elektronik dalam manajemen internasional harus mempertimbangkan perbedaan bahasa, budaya, peraturan daerah dan model bisnis, serta tingkat perkembangan infrastruktur telekomunikasi lokal.

Cara mengatasi hambatan bahasa dalam bisnis internasional

Cara yang paling jelas adalah dengan menarik sumber eksternal berupa penerjemah. Namun, dari sudut pandang efektivitas komunikasi, bekerja melalui seorang juru bahasa terlihat jauh lebih buruk. Pengaturan pribadi dan rahasia, dengan mempertimbangkan nuansa halus dari percakapan bisnis, menciptakan suasana santai dan bahkan terkadang humor yang sangat berguna adalah atribut yang tak terpisahkan dari komunikasi bisnis, tetapi melakukan semua ini melalui penerjemah bukanlah jalan keluar terbaik.

Cara lain untuk mengatasi hambatan bahasa tampaknya juga cukup jelas - ini adalah pelatihan bahasa bagi staf lokal. Pada saat yang sama, jelas bahwa cara pemecahan masalah seperti itu membutuhkan investasi waktu yang signifikan.

Sebuah alternatif untuk pelatihan bahasa personil di sebuah perusahaan internasional mungkin pengenalan bahasa perusahaan tunggal. Praktik ini digunakan di sejumlah perusahaan, seperti: Siemens, Olivetti, Electrolux dan Daimler- Chrysler. Manfaat memperkenalkan bahasa perusahaan terkait dengan melayani pelaporan formal, memfasilitasi akses dan penggunaan dokumentasi teknis dan layanan, melayani komunikasi informal antara unit operasi dan dalam kelompok lintas negara, dll. ABB Asia Cokelat Yg dilinkungi dgn pohon menjadikan bahasa Inggris sebagai bahasa komunikasi internasional di perusahaan pada tahun 1988, ketika itu termasuk perusahaan Swiss BBCCoklat Boveri dan perusahaan Swedia ALAUT AB. Pengenalan satu bahasa komunikasi membantu meningkatkan hubungan antara Swiss dan Swedia dan menyatukan korporasi.

Namun, ada kesulitan yang jelas di sini:

• waktu implementasi yang lama, misalnya di perusahaan Finlandia Kone bahkan tujuh tahun setelah pengenalan bahasa Inggris sebagai bahasa perusahaan, sebagian dari bahasa ibu digunakan di lokakarya;
• Bahkan, sangat sulit untuk memasukkan satu bahasa perusahaan, misalnya dalam sebuah perusahaan Bersarang staf jelas dibagi menjadi dua kelompok sesuai dengan dua bahasa resmi perusahaan: Inggris dan Prancis;
• pengenalan bahasa perusahaan sering menemui hambatan jika sebagian besar staf bukan penutur asli, seperti halnya dengan perusahaan Finlandia Kone, di mana ada hampir dua pertiga dari mereka;
• meskipun bahasa korporat memungkinkan lebih atau kurang berhasil memecahkan masalah komunikasi intra-perusahaan di perusahaan internasional, hampir tidak dapat membantu dalam mengatasi hambatan bahasa dalam kontak dengan lingkungan eksternal (konsumen asing, pemasok, organisasi pemerintah, lembaga internasional).

Jika sebuah perusahaan tidak memiliki kemampuan bahasa, waktu atau sumber keuangan yang memadai untuk pelatihan bahasa staf atau pengenalan bahasa perusahaan, itu menjadi terlalu tergantung pada satu-satunya spesialis yang berbicara bahasa asing. Spesialis ini menjadi semacam simpul bahasa yang menyediakan saluran untuk komunikasi antara perusahaan dan lingkungan eksternal.

Pilihan yang lebih mudah diakses dan lebih murah mungkin mempekerjakan staf yang sudah memiliki keterampilan yang dibutuhkan, termasuk keterampilan bahasa. Metode ini harus digunakan dengan sangat selektif dan hanya dapat menguntungkan dalam tiga situasi: untuk mengisi lowongan di mana pengetahuan tentang bahasa asing sangat penting; untuk membuat simpul bahasa; dan dalam hal mempekerjakan ekspatriat.

Menarik ekspatriat untuk bekerja di divisi luar negeri secara luas dipraktikkan oleh perusahaan global. Ekspatriat (“ekspatriat”) dapat menjadi warga negara dari negara tempat perusahaan induk berada atau kantor pusat, serta warga negara dari negara ketiga.

H. Yoshihara menemukan bahwa di 78% perusahaan multinasional Jepang, manajer Jepang ditunjuk sebagai kepala divisi asing, dan 50% di antaranya ekspatriat Jepang direkrut untuk mengelola di tingkat departemen. Hampir 90% percakapan telepon dan 83% korespondensi faks antara kantor pusat dan anak perusahaan MNE Jepang di luar negeri dilakukan dalam bahasa Jepang. Tentu saja, ini meringankan masalah hambatan bahasa antara kantor pusat dan divisi (cabang) asing, tetapi ini hampir tidak dapat menjadi solusi yang dapat diterima karena biaya yang tinggi. Paket ekspatriat tingkat manajer senior tipikal bernilai sekitar $ 1 juta untuk kontrak 3 tahun, jauh lebih banyak daripada biaya mempekerjakan manajer lokal dengan kualifikasi dan pengalaman serupa.

Selain itu, pada intinya masalah bahasa tidak dihilangkan. Itu hanya bergerak turun satu tingkat. Sementara lebih dari 80% kontak dengan kantor pusat dilakukan dalam bahasa Jepang, 90% komunikasi di tingkat manajemen lokal menggunakan bahasa lokal. Hal ini tidak hanya menjadi sumber stres bagi ekspatriat, tetapi juga konflik internal di dalam unit.

Pendekatan ini membatasi manajer lokal dalam hal peluang karir dan manfaat keragaman budaya. Seperti yang dicatat oleh K. Bartlett dan S. Ghoshal, perusahaan seperti MNC Jepang yang bergantung sepenuhnya pada ekspatriat tidak akan mampu membawa operasi luar negeri mereka ke tingkat global.

Kebutuhan akan pelatihan linguistik dan, secara umum, lintas budaya ekspatriat sangat jelas dirasakan dalam kasus di mana divisi asing MNC berlokasi di Cina dan Jepang, Rusia dan negara-negara Eropa Timur, dll. Misalnya, di antara rekomendasi untuk meningkatkan efisiensi menggunakan ekspatriat di divisi Ceko perusahaan internasional, persyaratan yang paling umum adalah pengetahuan (belajar) bahasa Ceko. Sebuah studi oleh majalah Expert yang ditujukan kepada pengusaha asing mencatat bahwa meskipun hampir semua spesialis dan manajer muda Rusia yang dipekerjakan untuk bekerja di divisi dan cabang MNC Rusia berbicara bahasa Inggris, masih diinginkan untuk mengetahui bahasa Rusia.

Selain opsi untuk memecahkan masalah yang dijelaskan di atas, komputerisasi menawarkan cara lain - terjemahan mesin. Namun, saat ini, tidak ada pengembangan perangkat lunak yang sesuai yang menyediakan terjemahan bahasa lisan yang memadai dengan pengenalan suara dalam bahasa sumber. Solusi yang lebih maju adalah terjemahan teks, khususnya, terjemahan email adalah salah satu layanan paling populer di kalangan pengguna surat korporat saat memproses korespondensi bisnis. Terjemahan instan dari pesan email atau halaman web membantu perusahaan dengan kehadiran mereka di Internet untuk memperluas audiens mereka, menciptakan komunitas yang benar-benar global.

Peningkatan sistem umpan balik

Sistem umpan balik merupakan arah yang sangat penting dalam meningkatkan efisiensi komunikasi di MNC. Ada dua jenis sistem umpan balik: pribadi (misalnya, rapat, percakapan telepon, dan email pribadi) dan impersonal (laporan, anggaran, rencana, dll.). Kedua sistem membantu operasi luar negeri untuk melapor ke kantor pusat mereka dan, sebaliknya, kantor pusat untuk memantau kegiatan cabang dan divisi mereka, menetapkan tujuan dan menetapkan standar.

Saat ini, ada berbagai tingkat umpan balik di OLS. Sistem seperti itu, khususnya, relevan untuk perusahaan, menurut terminologi K. Bartlett dan S. Ghoshal, internasional dan global, di mana divisi dan cabang asing bergantung pada kantor pusat, dan, oleh karena itu, lebih banyak interaksi di antara mereka menentukan potensi konflik yang lebih besar, berdasarkan perbedaan budaya. Oleh karena itu, sistem umpan balik yang kurang relevan mungkin berlaku untuk MNC dengan struktur seperti perusahaan multinasional, di mana anak perusahaan asing memiliki kontak yang relatif sedikit dengan kantor pusat.

temuan

Komunikasi antar budaya yang efektif adalah keterampilan yang sangat penting dan perlu bagi manajer internasional, serta manajer organisasi dengan staf multikultural. Berbagai macam kesalahpahaman dan kesalahpahaman terjadi dalam komunikasi antara orang-orang dari negara yang berbeda atau kebangsaan yang berbeda dengan kemungkinan yang jauh lebih tinggi daripada di lingkungan monokultur. Manajer harus waspada terhadap manifestasi perbedaan budaya dalam komunikasi dan menyadari potensi sumber kebisingan budaya dalam proses komunikasi.

Pertanyaan untuk pemeriksaan diri

1. Bagaimana budaya (perbedaan budaya) mempengaruhi proses persepsi dalam komunikasi?
2. Tunjukkan peran perbedaan budaya dalam komunikasi dengan menggunakan contoh elemen individu dari proses komunikatif.
3. Apa hubungan antara bahasa dan budaya?
4. Berikan beberapa contoh perbedaan budaya dalam interpretasi bahasa tubuh. Apa peran komunikasi non-verbal dalam hubungan bisnis di arena internasional?
5. Bagaimana teknologi informasi dan komunikasi modern memungkinkan untuk mengatasi hambatan dalam komunikasi lintas budaya?
6. Metode apa untuk mengatasi hambatan bahasa yang paling tepat untuk perusahaan internasional dengan anak perusahaan dan afiliasi di Rusia?

Bibliografi

• Manajemen Perbandingan / Ed. S.E. Pivovarova. - St. Petersburg: Peter, 2006.
• Pivovarov S.E., Tarasevich L.S., Maizel A.I. Manajemen Internasional. edisi ke-3 - St. Petersburg: Peter, 2005.
• Grushevitskaya T.G., Popkov V.D., Sadokhin A.P. Dasar-dasar komunikasi antarbudaya. — M.: UNITI-DANA, 2003.
• Myasoedov S.P. Dasar-dasar manajemen lintas budaya: Bagaimana melakukan bisnis dengan perwakilan negara dan budaya lain. - M.: Delo, 2003.
• Pocheptsov G. G. Teori komunikasi. - M.: Buku refl; Kiev: Vakler, 2001.
• Simonova L.M., Strovsky L.E. Interaksi lintas budaya dalam bisnis internasional. — M.: UNITI, 2003.
• Holden N.J. Manajemen lintas budaya. Konsep manajemen kognitif. — M.: UNITI-DANA, 2005.
• Yamshanova V.A. Manajer dan filolog: ruang kerja sama (aspek antarbudaya dari organisasi negosiasi komersial) // Buletin Universitas Ekonomi dan Keuangan St. Petersburg. 2005. No. 1. - Hal. 132-147.

versi cetak

Pembaca

Judul pekerjaan	anotasi

Lokakarya

Nama bengkel	anotasi

Presentasi

Judul presentasi	anotasi

Budaya sebagian mirip dan sebagian berbeda dalam memecahkan masalah umum. Untuk setiap pasangan budaya yang dibandingkan, area tumpang tindih dianggap benar dan biasanya tidak diperhatikan. Area perbedaan menyebabkan kejutan, kejengkelan, penolakan dan dianggap sebagai ciri khas nasional - stereotip budaya.

Stereotip Rusia: malas, tidak bertanggung jawab, melankolis.

Stereotip Amerika: naif, agresif, tidak berprinsip, pecandu kerja.

Stereotip Jerman: tidak peka, birokratis, terlalu bersemangat di tempat kerja.

Stereotip Prancis: arogan, panas, hierarkis, emosional.

Dekat dengan konsep budaya, konsep mentalitas nasional adalah karakteristik terintegrasi dari orang-orang yang hidup dalam budaya tertentu, yang memungkinkan Anda untuk menggambarkan orisinalitas visi orang-orang ini tentang dunia di sekitar mereka dan menjelaskan secara spesifik tanggapan mereka terhadapnya.

Topik 5. Konsep "kejutan budaya". Strategi Mengatasi Konflik Antarbudaya

Fenomena cross-culture shock sudah dikenal luas. Hampir setiap orang yang bekerja atau tinggal di luar negeri dalam jangka waktu yang relatif lama menghadapinya.

Kejutan lintas budaya adalah keadaan kebingungan dan ketidakberdayaan yang disebabkan oleh hilangnya orientasi nilai yang biasa dan ketidakmampuan untuk menjawab pertanyaan: di mana, kapan dan bagaimana melakukan hal yang benar?

Tabrakan yang muncul atas dasar kesalahan lintas budaya sangat umum terjadi selama pertemuan dan kenalan pertama. Dalam situasi inilah para manajer dan pemimpin, terutama mereka yang tidak berbicara bahasa asing dan tidak memiliki banyak pengalaman dalam berurusan dengan orang asing, harus sangat berhati-hati dan berhati-hati.

Enam manifestasi dari kejutan budaya:

ketegangan akibat upaya yang dilakukan untuk mencapai adaptasi psikologis;

perasaan kehilangan karena dirampas teman, kedudukan, profesi, harta benda;

perasaan kesepian (penolakan) dalam budaya baru, yang dapat berubah menjadi penolakan terhadap budaya ini;

pelanggaran harapan peran dan rasa identifikasi diri; kecemasan, berubah menjadi kemarahan dan jijik setelah realisasi perbedaan budaya;

perasaan rendah diri karena ketidakmampuan untuk mengatasi situasi.

Penyebab utama dari gegar budaya adalah perbedaan budaya. Gejala kejutan budaya bisa sangat berbeda: dari kekhawatiran berlebihan terhadap kebersihan piring, linen, kualitas air dan makanan hingga gangguan psikosomatik, kecemasan umum, insomnia, ketakutan.

Kejutan lintas budaya, ditandai dengan keadaan bimbang, tidak berdaya, depresi, tidak puas dengan diri sendiri. Hampir tanpa terkecuali, para pengusaha pernah mengalami kondisi ini. Ini terkait tidak hanya dengan pindah ke negara lain, tetapi juga dengan perubahan jenis kegiatan, perubahan posisi resmi, transisi dari satu perusahaan ke perusahaan lain, dll.

Banyak peneliti percaya bahwa dasar kejutan lintas budaya adalah pelanggaran komunikasi antar budaya. Biasanya ada empat fase klasik kejutan lintas budaya.

Fase euforia, kebangkitan yang menggembirakan. Fase ini sering disebut sebagai "bulan madu" kejutan lintas budaya.Periode ini ditandai dengan tingkat harapan yang tinggi, keinginan untuk fokus pada nilai-nilai positif.

Fase culture shock itu sendiri, frustasi dan iritasi. Gejala fase ini termasuk kerinduan, kegelisahan, depresi, kelelahan, lekas marah, dan bahkan agresivitas. Bagi banyak orang, kondisi ini disertai dengan perkembangan kompleks inferioritas, keengganan untuk memahami budaya baru, pembatasan komunikasi hanya dengan rekan senegaranya.

Fase ketiga adalah fase adaptasi bertahap, pemulihan. Selama periode ini, ada pemahaman tentang lingkungan budaya baru, persepsi positif tentang dunia di sekitar pengembalian, perasaan harapan untuk yang terbaik tumbuh lebih kuat.

Fase keempat adalah fase penyesuaian penuh, kejutan budaya reversibel. Fase ini ditandai dengan kesadaran akan nilai-nilai budaya baru dan, pada saat yang sama, pemahaman kritis tentang budaya negara sendiri.

Kejutan budaya terbalik adalah serangkaian sensasi yang dialami seseorang yang telah lama tinggal di luar negeri ketika kembali ke tanah air.

Keberhasilan di pasar sangat tergantung pada kemampuan beradaptasi budaya perusahaan, karyawannya, dan kompetensi mereka di bidang komunikasi antar budaya. Ketidakmampuan budaya, ketidakfleksibelan dalam komunikasi antar budaya menempatkan kesuksesan perusahaan dalam risiko, termasuk secara finansial. Ketika membuat kesepakatan yang gagal, dan di sini, mungkin, ketidakmampuan untuk berkomunikasi dengan mitra asing memainkan peran penting, ketidaktahuan tentang kebiasaan, sejarah, budaya negara mitra dapat menurunkan volume penjualan dan pembelian, memperburuk sikap pembeli terhadap perusahaan. Komponen penting dari keefektifan kontak lintas budaya adalah pengetahuan bahasa asing. Bahasa berperan penting dalam pengumpulan informasi dan evaluasinya, bahasa memberikan akses untuk memahami budaya orang lain, mereka menjadi lebih terbuka. Studi lintas budaya menunjukkan bahwa tanpa pengetahuan bahasa asing sangat sulit, jika bukan tidak mungkin, untuk mempelajari dan memahami budaya negara lain secara serius. Memasuki dunia global, keberhasilan pelaksanaan bisnis internasional membutuhkan pembentukan literasi lintas budaya. Hambatan lain dalam komunikasi antarbudaya dapat berupa stereotip, persepsi yang disederhanakan dan standarisasi fenomena realitas. Seorang manajer yang mempercayai pengalaman masa lalu, sebuah stereotip, sering membuat kesalahan. Keterampilan komunikasinya sulit dan paling sering menyebabkan kejutan lintas budaya. Sebenarnya, stereotip melumpuhkan pemikiran kreatif dan memiliki efek merugikan pada kemampuan untuk memahami yang baru.

Dalam lingkungan lintas budaya, tempat penting ditempati oleh sistem nilai, norma, dan tradisi suatu negara tertentu. Sikap hormat tidak hanya terhadap warisan budaya negara, tetapi pengetahuan tentang agama, norma-norma etika negara ini diperlukan untuk seorang manajer yang terkait dengan kegiatan internasional. Sayangnya, etnosentrisme, yang diasosiasikan dengan rasa superioritas yang dialami perwakilan satu budaya dalam hubungannya dengan budaya lain, masih menjadi alasan paling penting bagi terganggunya komunikasi lintas budaya dan terjadinya kejutan lintas budaya. Tidak ada yang lebih merusak kerja sama daripada sikap meremehkan terhadap pasangan, keinginan untuk memaksakan sistem nilai dan pandangannya padanya. Manifestasi etnosentrisme dan egosentrisme selalu merugikan bisnis dan biasanya disertai dengan hilangnya daya saing. Tidak mungkin mencapai kesuksesan bisnis dalam kondisi modern tanpa menghormati budaya dan tradisi negara lain, seperti halnya tidak mungkin mencapai kesuksesan karir di perusahaan yang budaya bisnisnya tidak diterima dan dikutuk oleh manajer. Dalam bisnis, seperti dalam aktivitas apa pun, aturan emas moralitas masih relevan: Perlakukan orang lain sebagaimana Anda ingin diperlakukan.

Tingkat keparahan kejutan budaya dan durasi adaptasi antar budaya tergantung pada banyak faktor: internal (individu) dan eksternal (kelompok).

Pada kelompok faktor pertama, yang paling penting adalah karakteristik individu seseorang: jenis kelamin, usia, sifat-sifat karakter. Oleh karena itu, dalam beberapa tahun terakhir, para peneliti percaya bahwa faktor pendidikan lebih penting untuk adaptasi. Semakin tinggi, semakin berhasil adaptasi berlangsung. Pendidikan, bahkan tanpa memperhitungkan kandungan budaya, memperluas kemungkinan batin seseorang. Semakin kompleks gambaran seseorang tentang dunia, semakin mudah dan cepat dia merasakan inovasi.

Sehubungan dengan studi ini, para ilmuwan telah berusaha untuk mengidentifikasi seperangkat karakteristik pribadi universal tertentu yang harus dimiliki seseorang, mempersiapkan kehidupan di negara asing dengan budaya asing. Ciri-ciri kepribadian berikut biasanya diberi nama: kompetensi profesional, harga diri yang tinggi, kemampuan bersosialisasi, ekstroversi, keterbukaan terhadap pandangan yang berbeda, minat pada orang lain, kecenderungan untuk bekerja sama, toleransi terhadap ketidakpastian, pengendalian diri internal, keberanian dan ketekunan, empati. Jika jarak budaya terlalu jauh, adaptasi tidak akan mudah. Faktor internal adaptasi dan mengatasi culture shock juga meliputi keadaan pengalaman hidup seseorang. Hal terpenting di sini adalah motif adaptasi. Memiliki pengetahuan tentang bahasa, sejarah dan budaya, tentu saja memudahkan adaptasi.

Perusahaan asing yang beroperasi di Rusia membawa cara komunikasi baru, model baru organisasi proses kerja, persyaratan baru untuk profesionalisme karyawan. Terlepas dari kenyataan bahwa banyak karyawan perusahaan internasional memiliki kemampuan bahasa asing yang baik, orientasi dalam ruang budaya yang kompleks bisa sangat sulit, yang mempengaruhi pengambilan keputusan dan komunikasi sederhana antar karyawan. Prasyarat untuk interaksi staf yang sukses adalah pengembangan kompetensi lintas budaya.

Cara untuk menyelesaikan konflik individu dengan lingkungan asing:

Ghettoisasi (dari kata "ghetto"). Fenomena ini terjadi ketika para pendatang, yang telah tiba di negara asing, karena berbagai alasan internal atau eksternal, menjadi terisolasi di lingkaran mereka sendiri, meminimalkan komunikasi dengan masyarakat sekitar dan budayanya. Mereka sering menetap di wilayah kota yang sama di mana mereka berbicara bahasa asli mereka, mempertahankan pola konsumsi yang biasa mereka lakukan di tanah air mereka. Di banyak kota besar dan bahkan menengah di Barat, orang dapat melihat kawasan Cina dan India. Brighton Beach di New York adalah kantong budaya yang diciptakan di Amerika oleh imigran dari Uni Soviet yang tidak mampu atau tidak mau bersosialisasi kembali. Di ghetto budaya seperti itu, restoran yang menawarkan masakan nasional, toko suvenir dari negara terkait, dll. terkonsentrasi. Di daerah-daerah ini, permintaan yang sesuai dibentuk untuk atribut budaya negara tempat penduduk daerah atau nenek moyang mereka berasal.

Asimilasi adalah cara mengatasi kejutan budaya, kebalikan dari ghettoisasi. Dalam hal ini, individu berusaha untuk meninggalkan budayanya secepat mungkin dan mengasimilasi budaya negara tuan rumah. Orang-orang seperti itu di Amerika jauh lebih Amerika daripada mereka yang nenek moyangnya mendarat di Dunia Baru ratusan tahun yang lalu.

Strategi perantara di mana para imigran berusaha mengasimilasi budaya baru, tetapi pada saat yang sama memperkayanya dengan budaya yang mereka bawa. Jadi, spageti Italia, pizza telah menjadi hidangan nasional AS, dan masakan India, Cina telah menjadi bagian dari konsumsi di Inggris, AS, dan banyak negara lainnya.

Asimilasi parsial adalah penolakan terhadap budaya seseorang dan pengembangan budaya baru hanya di daerah-daerah tertentu. Jadi, paling sering, imigran dipaksa untuk beradaptasi dengan norma-norma yang diadopsi di negara tertentu di tempat kerja. Namun, dalam keluarga, mereka sering berusaha mempertahankan budaya nasional mereka, tetap berkomitmen pada masakan nasional, gaya dekorasi apartemen. Seringkali kepatuhan terhadap agama tradisional mereka tetap ada.

Kolonisasi adalah pemaksaan oleh pendatang nilai-nilai budaya, norma, bahasa mereka pada penduduk setempat. Dalam hal ini, gaya konsumsi diperkenalkan secara baru dan menjadi dominan baik di negara secara keseluruhan maupun pada kelompok populasi tertentu. Contoh klasik penjajahan budaya adalah terciptanya imperium negara-negara Eropa Barat di Asia dan Afrika, disertai dengan penanaman unsur budaya Eropa di sana.

Namun, Amerikanisasi kehidupan di Eropa Barat setelah Perang Dunia Kedua kadang-kadang disebut sebagai contoh kolonisasi budaya. Dalam pendekatan ini, pergeseran budaya di Rusia pasca-Soviet juga bisa disebut kolonisasi budaya.

Disonansi kognitif - (dari kata bahasa Inggris: kognitif - "kognitif" dan disonansi - "kurangnya harmoni") - keadaan individu, ditandai dengan tabrakan dalam pikirannya tentang pengetahuan yang bertentangan, keyakinan, sikap perilaku mengenai beberapa objek atau fenomena , di mana dari keberadaan satu elemen penolakan yang lain mengikuti, dan perasaan ketidaknyamanan psikologis yang terkait dengan perbedaan ini. Disonansi mungkin timbul karena perbedaan praktik budaya.