Instituição educacional especial (correcional) orçamentária do estado da República da Cacássia para estudantes, alunos com deficiência "Internato de educação geral especial (correcional) III, IV tipos"
professor de história e estudos sociais, CDO
Dez Tatyana Anatolyevna
Cartões com exemplo de situações de conflito para treinamento psicológico e pedagógico
"Métodos de solução construtiva de situações de conflito".
Situação 1
Lição de inglês. A turma é dividida em subgrupos. Em um dos subgrupos, o professor mudou. Ao verificar o dever de casa, o novo professor, sem informar os alunos sobre suas exigências, pediu que respondessem de cor ao tema. Um dos alunos disse que antes eles podiam recontar o texto livremente, e não de cor. Pela releitura, ela recebeu -3. o que causou sua atitude negativa em relação ao professor. A menina veio para a aula seguinte sem fazer o dever de casa, embora fosse uma aluna diligente. A professora, após a pesquisa, deu a ela 2. A menina tentou atrapalhar a próxima aula, persuadindo
os colegas pulam a aula. A pedido da professora, as crianças voltaram para a sala, mas se recusaram a cumprir as tarefas. Após as aulas, a aluna dirigiu-se à professora da turma com pedido de transferência para outro subgrupo.
Situação 2
Surgiu um conflito entre aluno e professor: o professor fica indignado com o mau desempenho do aluno e dá a ele a oportunidade de corrigir as notas com o auxílio de uma redação, o aluno concorda e traz a redação para a próxima aula. Primeiro, não no assunto, mas do jeito que ele gostava, embora, segundo ele, gastasse, segundo ele, toda a noite preparando-o. Em segundo lugar, todos amassados. O professor fica ainda mais indignado e de forma contundente diz que isso é uma humilhação para ele como professor. O aluno se levanta desafiadoramente e começa a balançar as pernas para frente e para trás, segurando-se na carteira. A professora tenta primeiro sentar o aluno, mas, não aguentando, agarra-o e empurra-o para fora da sala de aula, depois leva-o ao diretor, deixa-o ali e vai para a sala de aula.
Situação 3
O professor de matemática atrasou a aula no recreio depois do sinal. Como resultado, os alunos se atrasaram para a próxima aula - uma aula de física. O professor de física furioso expressou sua indignação ao professor de matemática, pois ele tinha uma prova marcada. Sua matéria, ele acredita, é muito difícil, e considera inaceitável perder tempo de aula devido ao atraso dos alunos. O professor de matemática objetou que sua matéria não era menos importante e difícil. A conversa decorre num corredor em tom elevado com um grande número de testemunhas.
1. Indique os componentes estruturais (sujeito, participantes, macroambiente, imagem) do conflito em cada situação apresentada.
2. Determine o tipo de conflito apresentado em cada uma das situações.
Situação 4
Aula da 8ª série. Verificando o dever de casa, o professor liga para o mesmo aluno três vezes. Nas três vezes o menino respondeu em silêncio, embora normalmente se saísse bem nesse assunto. O resultado é "2" no log. No dia seguinte, a pesquisa recomeça com esse aluno. E quando ele novamente não respondeu, o professor o retirou da aula. A mesma história se repetiu nas duas aulas seguintes, seguidas de faltas e convocação dos pais à escola. Mas os pais expressaram insatisfação com o professor por ele não conseguir encontrar uma abordagem para o filho. A professora, em resposta, reclamou aos pais que não davam a devida atenção ao filho. A conversa continuou no escritório do diretor.
Determine os estilos de comportamento dos participantes nesta situação de conflito.
1. Que estilo de comportamento caracteriza o professor? Pais?
2. Que estilo de comportamento o aluno demonstra?
3. Que estilo de resolução de conflito você acha que é o mais eficaz nesta situação?
Analise as situações propostas do ponto de vista da manifestação da dinâmica do conflito:
Situação 5
Os pais vieram ao jardim de infância para pegar os documentos do filho. A criança frequentou o jardim de infância por três dias, depois dos quais adoeceu, e os pais decidiram levar a criança. A diretora exigiu que os pais pagassem a permanência da criança no jardim de infância por meio da Caixa Econômica. Mas os pais não quiseram ir ao banco e se ofereceram para pagar o dinheiro pessoalmente. A gerente explicou aos pais que não podia aceitar o dinheiro. Os pais ficaram indignados e, depois de proferir muitos insultos contra ela e o jardim de infância, saíram batendo a porta.
Situação 6
10 minutos antes do início da aula. Há um professor e vários alunos na sala de aula. O ambiente é calmo, amigável. Outro professor entra na classe para obter as informações necessárias de um colega. Aproximando-se de um colega e conversando com ele, a professora que entrou repentinamente a interrompe e volta sua atenção para uma aluna do 10º ano sentada em frente, que tem um anel de ouro na mão: “Olha, os alunos estão todos de ouro. Quem te deu permissão para usar ouro na escola?!”
Ao mesmo tempo, sem esperar a resposta do aluno, a professora virou-se para a porta e, continuando a se indignar ruidosamente, saiu da sala batendo a porta.
Um dos alunos perguntou: "O que foi isso?" A pergunta ficou sem resposta. A professora sentada na sala de aula ficou em silêncio todo esse tempo, sem conseguir encontrar uma saída para essa situação. A aluna ficou constrangida, corou e começou a tirar o anel da mão. Voltando-se para o professor ou para todos na classe, ela perguntou: “Por que e para quê?” Havia lágrimas nos olhos da garota.
Analise as situações propostas. Tente imaginar possíveis soluções para eles usando as técnicas do conjunto de reações preparadas.
Situação 7
Durante a reunião, um dos pais dos alunos de sua classe começou a criticar seus métodos de ensino e educação. À medida que o diálogo avançava, ele começou a perder a paciência, gritando com raiva comentários ofensivos para você.Você não pode permitir que um pai se comporte assim. O que você vai fazer?
Situação 8
Na rua, você encontra inesperadamente seu colega, que está oficialmente de licença médica. São as lições dela que você é forçado a “substituir”. Mas você a encontra em perfeita saúde. O que você vai fazer?
Situação 9
No início do ano letivo, o diretor da escola pediu que você assumisse temporariamente as funções de diretor do trabalho educacional, prometendo pagamento adicional por isso. Mas depois de três meses, o pagamento prometido não foi creditado a você. O que você vai fazer?
Situação 10
No recreio, um aluno cheio de lágrimas veio até você. Na opinião dela, você injustamente deu a ela uma nota anual em sua matéria. O que você vai fazer?
Imagine o que o professor pode fazer nessa situação.
Situação11
Na aula, o professor várias vezes fez comentários para o aluno que não estava estudando. Ele não reagia aos comentários, continuava a interferir nos outros, fazia perguntas ridículas aos alunos ao seu redor e os distraía do assunto explicado pelo professor. A professora fez outro comentário e avisou que era o último. Ela continuou sua explicação, mas o farfalhar e o estrondo não diminuíram. Em seguida, o professor se aproximou do aluno, pegou um diário da mesa e anotou uma observação. Além disso, a aula foi realmente interrompida, pois o aluno continuou a se comunicar com os colegas com mais força e o professor não conseguiu mais impedi-lo.
Dê um exemplo de uma situação de conflito em um grupo. Neste exemplo, mostre o impacto destrutivo do conflito no grupo em cada estágio da evolução do conflito (usando o conteúdo do texto, primeiro nomeie o estágio do conflito e depois um exemplo de sua influência).
Leia o texto e conclua as tarefas C1-C4.
Se procedermos de um grande número de estudos sociopsicológicos destinados a encontrar maneiras de eliminar o conflito da esfera intrapessoal, da esfera das relações interpessoais, intragrupais e intergrupais, é fácil chegar à conclusão errônea de que o conflito desempenha apenas um papel negativo. papel, executa apenas uma função destrutiva. Na realidade, porém, o conflito social, sendo uma das manifestações mais marcantes da contradição, é ele próprio internamente contraditório, desempenhando não apenas uma função destrutiva, mas também construtiva.<...>
As manifestações das funções destrutivas do conflito são extremamente diversas. Um conflito intrapessoal, por exemplo, dá origem a um estado de desconforto psicológico, que, por sua vez, acarreta uma série de diversas consequências negativas e, em casos extremos, pode levar à destruição da personalidade. No nível do grupo, um conflito pode perturbar o sistema de comunicação, relacionamentos, enfraquecer a unidade orientada por valores, reduzir a coesão do grupo e, como resultado, reduzir a eficácia do funcionamento do grupo como um todo. Da mesma forma, as funções destrutivas do conflito se manifestam nas relações intergrupais. Observe que a influência destrutiva do conflito pode ocorrer em cada um dos estágios de sua evolução: o estágio de uma situação objetiva de conflito, o estágio de sua conscientização pelas partes, o estágio de comportamento de conflito e também no estágio de conflito resolução. Efeitos destrutivos particularmente agudos do conflito geralmente são encontrados no estágio de comportamento de conflito, ações de conflito.
Os impactos construtivos do conflito também são muito diversos. Assim, é sabido que um conflito intrapessoal não só é capaz de exercer um impacto negativo sobre uma pessoa, mas também serve como uma poderosa fonte de desenvolvimento e aperfeiçoamento da personalidade. Nas relações grupais e intergrupais, o conflito pode ajudar a prevenir a estagnação e servir como fonte de inovação e desenvolvimento. O conflito, especialmente na fase de comportamento conflituoso, desempenha um papel cognitivo, o papel de verificação prática e correção das imagens da situação que as partes têm. Além disso, ao revelar e expor as contradições objetivas existentes entre os membros do grupo (grupos), e eliminá-las na fase de resolução, o conflito liberta o grupo de fatores que o minam e, assim, contribui para sua estabilização. Também é sabido que um conflito externo pode desempenhar uma função integradora, unindo um grupo diante de perigos externos, problemas externos.
(L. A. Petrovskaya)
Explicação.
A resposta correta deve conter o seguinte elementos:
1) exemplo de uma situação de conflito de grupo, digamos: no conselho de administração de uma sociedade anônima houve um conflito entre vários acionistas maiores; Outro exemplo relevante pode ser dado.
2) estágios de evolução conflito e exemplos, Digamos:
Fase de uma situação de conflito objetivo - divergências na distribuição dos lucros da empresa;
A fase de conscientização da situação de conflito pelas partes - vários acionistas propuseram a aplicação de lucros para a modernização da produção, vários - para bônus aos executivos da empresa;
Estágio de comportamento conflituoso - vários acionistas importantes anunciaram sua saída do conselho de administração;
O estágio de resolução de conflitos - as partes chegaram a um acordo. Os estágios de evolução do conflito podem ser mostrados em outros exemplos.
Área temática: Relações sociais. conflito social
1. Analise-o em termos da estrutura do conflito: dinâmica do conflito, finalização. Sugira a melhor estratégia para acabar com o conflito
Ao analisar qualquer caso, é necessário destacar fatores significativos, determinar o círculo de pessoas interessadas, destacar problemas éticos e, possivelmente, oferecer sua própria maneira de resolver o conflito.
Para manter uma abordagem lógica no processo de análise de uma situação de conflito, você pode usar a Fig. 1.
Estamos considerando um caso de conflito ocorrido no departamento de pessoal do hospital municipal. Na equipa de enfermeiras existente havia uma trabalhadora, Irina, que se destacou não só pela experiência e conhecimento, mas também por critérios psicológicos, em particular, prevaleceram as suas qualidades de liderança.
Algum tempo depois, essa enfermeira foi nomeada chefe da equipe de enfermagem. Consequentemente, suas funções mudaram e seu horário de trabalho mudou ligeiramente. Irina, como gestora, seguia com muito rigor o trabalho dos seus subordinados: a postura perante o trabalho, os clientes, a relação entre a equipa, para que não houvesse situações de conflito. Ela também garantiu que os funcionários chegassem e saíssem no horário. Ao mesmo tempo, se um dos funcionários pedisse para sair mais cedo por algum motivo, Lydia não desistiria, a menos que esse motivo, em sua opinião, fosse muito, muito importante.
Alguns meses depois e durante todo o resto do tempo, a equipe médica começou a perceber que Irina muitas vezes vinha trabalhar na hora errada, às vezes saía mais cedo, também acontecia que ela se ausentava por algum tempo no meio do trabalho dia. A insatisfação das enfermeiras com isso se acumulou, pelo que começou a surgir uma situação de conflito.
Considere os fatores significativos que tiveram um certo impacto no desenvolvimento da situação de conflito.
Dados das enfermeiras:
1. Por que essa enfermeira foi nomeada gerente e não outra?
2. O gerente segue seu horário de trabalho com muita rigidez, ao mesmo tempo em que viola seu horário;
3. Irina libera o funcionário antes do final do turno, se ela mesma acreditar que esse é um motivo sério.
Dados do gerente:
1. A promoção não foi “inventada” pela própria Irina, mas ela foi nomeada para este cargo, o que significa que houve alguns motivos para isso: amplo conhecimento na área da medicina, vasta experiência no hospital, separação do equipe com suas qualidades de liderança.
2. A chefia não é obrigada a comunicar aos seus subordinados o motivo da violação do horário de trabalho. É possível que ela difira na solução de quaisquer questões relacionadas ao hospital.
Caracterizamos as partes envolvidas no conflito.
A próxima parte da análise é dedicada aos atores do conflito (participantes diretos no conflito; indiretos que, por uma razão ou outra, estiveram envolvidos no conflito). Bem como pessoas cujos interesses esta questão afeta.
Neste caso, as partes interessadas são:
enfermeiros;
gerente;
superiores;
clientes (doentes).
Formulação do problema
Muitas vezes, junto com o problema principal, também existem problemas colaterais (indiretos). O que foi dito acima pode ser representado como um novelo de fios: com o advento de um novo problema indireto, o novelo fica maior.
Neste exemplo, o principal problema é a inobservância do horário de trabalho do gestor. Os motivos indiretos incluem motivos como falta de compreensão da equipe, por que Irina foi nomeada chefe e a impossibilidade de sair antes do final do turno de trabalho da equipe médica.
Análise da situação de conflito
No que diz respeito à legalidade, o conflito tem três opções:
1. Caso ético e legal. O gerente deixa o local de trabalho devido à solução de algumas questões fora do hospital.
2. Antiético, mas legal. Pelo fato de resolver essas questões durante o horário de trabalho, estando ausente do hospital, ela dá motivo para falar sobre sua atitude errada em relação ao trabalho.
3. Antiético, mas ilegal. Talvez o gerente esteja realmente ausente do trabalho por questões pessoais.
De fato, o conflito será resolvido se eles puderem determinar qual das opções acima corresponde a esse conflito. Isso pode ser feito verificando com as autoridades que tipo de problemas o gerente resolveu fora do hospital durante o horário de trabalho. Então o caso corresponderá à primeira opção.
Usando guias de ajuda
Este caso é formal. Ao esclarecer as questões resolvidas por Lydia fora do hospital, ficará claro que ela não viola seus deveres oficiais e a ética profissional. Seus benefícios de trabalho:
hospitalar (resolução de questões externas);
superiores (supervisão estrita da equipe, seu controle total);
doente (a possibilidade de obter assistência oportuna de enfermeiras).
Resolução de conflitos
Para evitar conflitos, ainda vale a pena anunciar (talvez alguns) assuntos que foram resolvidos ou estão sendo resolvidos fora do hospital, a fim de extinguir a situação de conflito. Assim, dentro da equipe médica, as conversas sobre a correção e ética das ações do chefe serão interrompidas, e o tempo destinado ao turno de trabalho será utilizado para o fim a que se destina.
É possível introduzir um código ético para o desenvolvimento da comunidade profissional. Deve considerar os padrões éticos e regras de conduta para toda a equipe médica da equipe médica.
O cumprimento das normas éticas gerais e regras para a resolução de conflitos é a condição mais importante para a formação de relacionamentos saudáveis e civilizados. É especialmente importante que os líderes entendam sua grande responsabilidade social. Isso se manifesta no foco na pessoa em todas as suas manifestações - respeito, assistência social, apoio.
É importante entender na hora que a situação que surgiu é um conflito e então, com a ajuda de um acordo entre as partes ou negociações com a participação de terceiros, tentar resolver o problema.
BIBLIOGRAFIA
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Cada pessoa teve conflitos. Além disso, todas as suas variedades são caracterizadas por um humor deprimido, e muitas vezes pode terminar em tristes consequências tanto para a própria pessoa quanto para o grupo em que surgiu. A comunicação em condições de conflito é uma questão tão atual que os conflitos também surgem sobre ela.
Um conflito é uma intersecção de interesses. Não há culpados. Só existem razões.
Evgeny Mikhailovich MalyshevFreqüentemente, um conflito entre dois líderes de grupos de trabalho pode terminar em uma guerra entre duas equipes. Isso prejudica seriamente seu desempenho e coloca todos os funcionários em estado de estresse. Portanto, você precisa entender este tópico. Como diz o ditado:
Prevenido é armado
O que é conflito?
Conflitoé um estado não resolvido de contradição entre dois objetos.
Eles, por sua vez, podem ser uma pessoa ou um grupo social. Estes últimos ocorrem com muita frequência no meio criminoso, onde o desejo de lutar pelo poder atua como gerador de conflitos.
conflitogênicoé o que leva ao conflito. E qualquer coisa pode levar.
Pode ser uma entonação incorreta, gesto ou qualquer outra manifestação aleatória do comportamento de outra pessoa, que acabou sendo mal interpretada pela outra pessoa.
Além disso, uma frase dita por um provocador para encerrar o conflito pode ser geradora de conflito. Em geral, as pessoas vão para conflitos por vários motivos.
Quando surgem mal-entendidos nas relações entre funcionários ou parceiros, enquanto uma das partes ou ambas tiram simultaneamente falsas conclusões da situação atual, isso já serve como sinal de um possível conflito.
Um funcionário da Aphrodite LLC interrompe sua conexão com um colega de trabalho - este é um sinal óbvio de um conflito emergente.
Também é possível que um funcionário da Aphrodite LLC expresse uma opinião preconceituosa sobre seu funcionário, parceiro ou camarada, resultando no surgimento de um estado de tensão psicológica entre eles, o que é um sinal óbvio de uma situação de conflito iminente.
Um dos exemplos de conflito construtivo que ocorreu na Aphrodite LLC é um conflito que surgiu entre dois gerentes responsáveis pela campanha publicitária da empresa. Os gerentes tiveram divergências sobre a campanha publicitária da empresa: um gerente estava inclinado a acreditar que a ênfase principal deveria ser colocada na publicidade na mídia, o outro - na publicidade na televisão. Nessa situação, havia uma rivalidade positiva entre os potenciais criativos de duas pessoas.
Nessa situação, é necessário recomendar ao diretor da Aphrodite LLC que atribua a cada um dos gerentes as funções da área de publicidade para um determinado meio de sua distribuição, ou seja, um gerente será responsável pela publicidade na mídia , e outro para publicidade na televisão. O diretor deve reservar a escolha dos meios de distribuição de publicidade. Isso agilizará o processo de tomada de decisão, fortalecerá as obrigações pessoais dos funcionários de realizar o trabalho por meio da participação na gestão.
Um exemplo de conflito organizacional é uma situação de conflito entre o contador-chefe e o diretor da Aphrodite LLC. Como resultado de uma auditoria realizada pela Inspetoria Tributária do Estado, foram reveladas violações na contabilidade e relatórios. A organização foi multada. De referir que a contabilidade na organização foi conduzida de acordo com a política contabilística aprovada pelo administrador. Alguns meses antes da auditoria, o contador-chefe tentou alertar o diretor sobre as violações existentes, mas o diretor não encontrou tempo para essa conversa.
Após a aplicação de multa à Afrodite LLC, o diretor, na presença de toda a equipe, acusou o contador-chefe de incompetência, desatenção e falta de profissionalismo. O contador-chefe achou impossível continuar trabalhando nessas condições e pediu demissão por vontade própria, mas como era um bom especialista e teria que procurar um substituto por muito tempo, o diretor foi obrigado a se desculpar . Para se desculpar, achou inconveniente chamar o contador-chefe ao seu escritório e ele próprio se dirigiu ao departamento de contabilidade, onde, além do contador-chefe, havia mais dois contadores. O contador-chefe aceitou as desculpas do diretor e o conflito foi resolvido.
Nesse caso, o conflito surgiu porque o diretor não entendeu seu erro. Razões subjetivas para esse conflito: incompatibilidade psicológica das pessoas, traços de caráter, incapacidade do chefe de trabalhar em equipe.
O diretor da LLC "Afrodite" pode ser aconselhado o seguinte: aprenda a ser mais contido com seus subordinados, comece a ouvir seus conselhos e comentários sobre o desempenho da organização, também não é correto manter sua autoridade às custas dos subordinados , insultando-os na presença da restante equipa, aliás, quando a culpa do contabilista-chefe era mínima. O chefe deve criar um clima favorável na organização e não violá-lo.
O contador-chefe, por sua vez, precisava ser mais insistente em envolver seus superiores em sua questão, pois sabia que a infração seria descoberta e toda a culpa recairia sobre ele.
Também pode haver conflitos entre funcionários da Afrodita LLC e a administração do empreendimento.
Em 2010, 14 pessoas foram desligadas do empreendimento. por diversas infrações trabalhistas, que podem indicar má organização da atividade trabalhista pelos órgãos administrativos da empresa.
Além disso, é possível um conflito na Afrodite LLC, devido ao não cumprimento do plano salarial. Assim, o salário médio de um funcionário da Afrodita LLC em 2008 foi de 111 mil rublos, o que é 52 mil rublos a menos do que o planejado. Uma diminuição nos salários levará a uma diminuição na motivação dos trabalhadores no trabalho. Isso pode levar a perdas financeiras significativas na empresa, o que, por sua vez, levará à irritação geral e ao surgimento de novas situações de conflito.
Todos os funcionários da Aphrodite LLC, incluindo gerentes, são obrigados a passar por treinamento em regras de proteção trabalhista e testar o conhecimento dos requisitos de proteção trabalhista. Para todas as pessoas que entram no trabalho, bem como para pessoas transferidas para outro emprego, o empregador (ou pessoa por ele autorizada) é obrigado a instruir sobre proteção do trabalho, organizar treinamento em métodos e técnicas seguras para realizar o trabalho e prestar primeiros socorros às vítimas .
Isso é importante, em primeiro lugar, para reduzir a probabilidade de lesões no trabalho por culpa do funcionário, verificar novamente se todos os equipamentos e locais de trabalho atendem aos requisitos, e as lesões por esse motivo são excluídas e, em segundo lugar, para evitar ações judiciais em caso de lesões graves aos funcionários ou pagar por planilhas de longo prazo.
A organização e a cultura de trabalho do pessoal administrativo da Aphrodite LLC devem atender aos requisitos modernos. É necessário que sejam adotadas e implementadas soluções não padronizadas e novas, que serão discutidas coletivamente em negociações e reuniões comerciais.
As medidas de organização e manutenção racional dos locais de trabalho da Afrodita LLC devem visar a melhoria dos seus equipamentos, inventário e ferramentas, garantindo condições normais de trabalho no local de trabalho. A manutenção dos locais de trabalho, além disso, envolve também a reparação atempada de equipamentos, manutenção dos mesmos, manutenção da ordem e limpeza no local de trabalho. A melhoria da eficiência na utilização do espaço de retalho e da capacidade de armazenamento contribuirá para a sua correta disposição, dotando-se de equipamentos adequados e otimizando a colocação das mercadorias para armazenagem.
No momento, uma direção importante na organização do trabalho na Afrodite LLC é o estudo das condições de trabalho, o desenvolvimento e implementação de medidas para melhorá-las, a saber, um regime conveniente de trabalho e descanso para os funcionários, melhoria das condições psicofisiológicas, sanitárias, higiênicas e fatores estéticos que afetam uma pessoa no processo de trabalho.
A produtividade dos trabalhadores é altamente dependente do nível de trabalho com o pessoal. Nesse sentido, a LLC "Afrodite" prevê medidas para treinamento e reciclagem de pessoal em instituições de ensino ou em uma empresa, treinamento avançado de pessoal; melhorar a qualidade do pessoal; estudo e divulgação de boas práticas no trabalho com trabalhadores de armazéns; fortalecimento da disciplina de trabalho; redução da rotatividade de pessoal; incentivos morais para os funcionários.
O trabalho educativo com o pessoal consiste em educar os funcionários da Afrodita LLC para que tenham uma atitude honesta em relação às suas funções, para o trabalho; atitude cuidadosa com os bens, na luta para reduzir a perda de bens, tempo, material e dinheiro no processo de implementação do processo tecnológico.
O trabalho educativo também deve ser direcionado para o fortalecimento da disciplina laboral. Uma análise das causas das violações da disciplina do trabalho permite determinar os rumos deste trabalho. O objetivo do trabalho educacional deve ser o crescimento da atividade criativa dos funcionários da LLC "Afrodite".
Como mostra a experiência da Aphrodite LLC, a tecnologia para estabelecer parcerias entre a administração e os trabalhadores é a seguinte:
Estabelecendo a melhor forma de relacionamento;
Fim do confronto;
Identificação de barreiras ao estabelecimento de relacionamentos;
Identificação dos interesses de cada uma das partes;
Desenvolvimento de ações conjuntas;
Desenvolvimento de uma estratégia para a sua implementação, estabelecimento de comunicações;
Revisar os relacionamentos existentes à medida que o ambiente muda.
A participação dos trabalhadores nos assuntos da empresa, incluindo nas questões financeiras, contribui não só para aumentar a motivação, mas também para melhorar o bem-estar dos trabalhadores, melhorando as suas relações com a direção da empresa, uma vez que esta é uma das condições para reduzir a alienação dos funcionários e para desenvolver relações democráticas, estabilidade social na sociedade.
Para um melhor trabalho e entendimento mútuo dos funcionários, é necessário que a informação chegue até eles na forma em que o chefe realmente deseja transmiti-la. Para fazer isso, existem muitas maneiras, tanto no nível individual quanto organizacional, para ajudar a superar esses problemas. No nível individual, deve ser usada uma linguagem clara, concisa e mais aplicável ao assunto da mensagem. Ele também precisa estabelecer confiança. A mensagem deve ser não apenas compreendida, mas também aceita. Carimbos e classificações desnecessárias devem ser evitados e o máximo possível de informações factuais deve ser relatada.
Obviamente, é necessário buscar feedback ativamente para garantir que as informações sejam interpretadas corretamente.
Uma empresa também pode treinar seus funcionários na arte da comunicação por meio de treinamentos que incluem vários tipos de jogos de RPG e servem para melhorar a capacidade de falar, escrever ou ouvir e, principalmente, entender o ponto de vista do outro.
A análise do trabalho na gestão de conflitos é uma das principais etapas para determinar o tipo de conflito na força de trabalho. O diretor geral da empresa e seus funcionários devem procurar seguir certas condições para evitar situações de conflito. Em primeiro lugar, deve haver a criação de condições que impeçam o surgimento e desenvolvimento de situações de conflito. O gerente monitora o trabalho de cada funcionário e, se descobrir que uma pessoa não deseja trabalhar com eficiência e eficiência, é demitida.
A próxima condição para a prevenção de conflitos é a preocupação com a justiça. O diretor não pune o inocente antes de fazer algo, ele pensa muito bem nas consequências de suas decisões. Mas nem sempre dá certo, às vezes no calor do momento ou sem pensar, os funcionários sofrem injustamente, embora a culpa seja do próprio líder.
É desejável que as relações na equipe se desenvolvam com a ajuda de concessões, de modo que não apenas seus próprios interesses sejam levados em consideração, mas também os interesses dos demais funcionários da empresa. A vontade de ceder ameniza uma situação tensa. E se o adversário está sob pressão, sempre causa resistência da parte dele.
Também é necessário usar o princípio da clareza e da benevolência. Isso permite que você evite atribuir erroneamente uma posição hostil ao seu oponente, bem como neutralizar ou suavizar a situação.
Os funcionários da Aphrodite LLC aprendem a administrar suas reações, a conter as emoções negativas em caso de desentendimento, mas nem sempre isso é possível. Eles reduzem as emoções negativas do lado oposto das seguintes maneiras:
Vontade de avançar para a aproximação de cargos;
Avaliação positiva de algumas ações da outra parte;
Atitude crítica em relação a si mesmo e comportamento de equilíbrio.
Depois disso, a estratégia ideal para resolver a situação de conflito é selecionada.
