Vorbirea este principalul mijloc de comunicare între oameni. Dar comunicarea modernă nu se limitează la transmiterea banală de informații. În acest moment, comunicarea a căpătat o masă de convenții și formalități și s-a transformat într-o adevărată cultură. Datoria fiecărei persoane este să respecte regulile dialogului.

Structura

Dialogul este comunicare reciprocă, al cărei sens este replicile succesive ale interlocutorilor. Studiul regulilor pentru construirea unui dialog ar trebui să înceapă cu o analiză a structurii acestuia, care este prezentată în tabel.

Legile retoricii dialogului

Pentru a înțelege ce reguli de dialog ar trebui să încercați să respectați, trebuie să studiați legile de bază ale comunicării. Iată despre ce este vorba:

• Legea rezistenței la nou. Orice idee non-standard care diferă de credințele obișnuite, de regulă, este percepută cu ostilitate. Prin urmare, dacă vrei să ieși învingător dintr-o ceartă, trebuie să dezvolți un sistem de argumentare clar și convingător. Trebuie să te gândești dinainte la reacția interlocutorilor la discursul tău.
• Legea socializării dialogice. Esența sa este că trebuie să răspunzi mereu celui care vorbește. Chiar dacă în acest moment ești ocupat sau faci singur un discurs, ar trebui să fii distras, să-ți asculți adversarul și să-i dai un răspuns.
• Legea condițiilor limită ale invenției. Regulile clasice ale dialogului presupun luarea în considerare a tradițiilor culturale și naționale. Rezultatul conversației depinde în mare măsură de respectarea condițiilor invenției retorice.
• Legea eliminării prejudiciului. Ascultând opinia interlocutorului, ar trebui să vă gândiți dinainte la ce consecințe negative poate duce adoptarea acestui punct de vedere.

Termenii dialogului

S-ar părea că ar putea fi mai ușor decât o conversație între două persoane. Cu toate acestea, pentru ca comunicarea să fie productivă, este necesar să se respecte numeroase reguli pentru desfășurarea unui dialog. Dar, în primul rând, trebuie îndeplinite condițiile, fără de care conversația este imposibilă. Și anume:

• Este important ca interlocutorii să folosească aceleași tehnici verbale și non-verbale. În caz contrar, vor exista confuzii și neînțelegeri, care se pot transforma într-un conflict.
• Subiect general de discuție. Acesta este un set de aspecte asupra cărora poate exista o contradicție sau un acord între interlocutori.
• Dorinta sau nevoia de comunicare. Ar trebui să existe un răspuns emoțional și informațional între interlocutori.
• Cooperare. Participanții la dialog ar trebui să fie capabili să se asculte unii pe alții și să dea răspunsuri adecvate la întrebările puse.
• Libertate. Fiecare dintre părțile dialogului este liberă în credințe, afirmații și argumente. Și totuși, presiunea fizică sau morală, precum și amenințările și insultele sunt inacceptabile.

Reguli generale

Regulile de dialog în rusă și în alte limbi ale lumii pot diferi oarecum. Cu toate acestea, există puncte generale care trebuie respectate, indiferent de locul în care vă aflați:

• Trebuie să asculți mai mult decât să vorbești. Discursul „narcisism” este inacceptabil. Trebuie să ascultați cu atenție și să analizați argumentele interlocutorului.
• Pregătește un dialog. Înainte de a merge la o întâlnire cu interlocutorul, schițați un program gros de conversație și o listă de întrebări pe care intenționați să le puneți. Dacă înțelegeți aproximativ ce vă va întreba interlocutorul, gândiți-vă la răspunsurile dvs.
• Vorbește pe rând. Amintiți-vă că în dialog interlocutorii sunt egali. În primul rând, este inacceptabil să întrerupi un adversar. În al doilea rând, monologuri prea lungi sunt considerate o formă proastă.
• Gândește-te înainte de a spune ceva. Uneori, ceea ce ți se pare banal poate supăra sau jignește interlocutorul. Desigur, după acest dialog constructiv nu va funcționa.
• Nu dedica interlocutori problemelor sau bucuriilor tale. Viața ta personală ar trebui să rămână în afara ușii biroului (sala de conferințe, restaurant și așa mai departe). De asemenea, este interzisă adresarea interlocutorului întrebări cu caracter personal.

Cerințe de întrebare

Regulile pentru desfășurarea unui dialog pot fi detaliate prin prezentarea anumitor cerințe pentru componentele acestuia. În special, întrebarea trebuie să respecte următorii parametri:

• Formularea întrebării trebuie să fie scurtă și specifică, fără construcții gramaticale complexe.
• Întrebarea ar trebui să conțină parametri temporali, spațiali și alți parametri care trebuie luați în considerare la formularea răspunsului.
• Este inacceptabil să folosiți cuvinte polisemantice în întrebări fără explicații suplimentare.
• Este inacceptabil ca întrebările de control să urmeze imediat după cele principale.
• Întrebarea ar trebui să indice posibilitatea unor răspunsuri alternative.
• Propozitia interogativa trebuie formulata in forma afirmativa, nu in forma negativa.
• Este inacceptabil să primești întrebări dificile sau intense din punct de vedere emoțional la începutul unei conversații. Acestea ar trebui să urmeze după cele de instalare.
• Formularea întrebării ar trebui să țină cont de experiența personală a respondenților din această industrie.
• Întrebările înrudite ar trebui combinate în blocuri tematice și nu anunțate aleatoriu. Acest lucru poate deruta conversația.

Cerințe de răspuns

Regulile pentru desfășurarea unui dialog implică anumite cerințe pentru a răspunde la o întrebare. Iată cele mai semnificative puncte:

• Răspunsul ar trebui să fie clar și fără ambiguități, cu o formulare concisă.
• Răspunsul ar trebui să reducă incertitudinea asociată cu întrebarea, nu să o crească. În caz contrar, dialogul va fi lipsit de sens și neproductiv.
• Dacă întrebarea este pusă incorect, răspunsul ar trebui să conțină o indicație a acestui fapt.
• Răspunsul nu poate fi formulat sub formă de întrebare.

Cum să câștigi „lupta” verbală

Una dintre cele mai autorizate publicații despre regulile dialogului în limba rusă este cartea lui Povarnin „Dispute. Despre teoria și practica disputei „(eliberarea din 1918). Conține următoarele recomandări pentru cei care doresc să iasă învingători din dispută:

• Într-o dispută, trebuie să fii proactiv (mai ales dacă tu ești cel care stabilește subiectul conversației). Este important să poți forța interlocutorul să conducă o dezbatere conform scenariului tău.
• Nu te apăra, ci înaintează. În loc să răspunzi pasiv la întrebările interlocutorului, pune-ți singur întrebări, forțându-l să fie defensiv.
• Nu-l lăsa pe adversarul tău să evite dovezile. Fiecare gând trebuie argumentat, ceea ce poate fi realizat cu ajutorul criticii.
• Concentrați-vă activitatea pe cele mai slabe verigi din sistemul de argumentare al adversarului.
• Pentru a respinge argumentele inamicului, folosește propriile sale tehnici. Ele pot fi identificate în procesul de dialog.
• Utilizați efectul surprizei. De exemplu, salvați cele mai importante și neașteptate argumente pentru sfârșitul argumentului.
• Luați cuvântul la sfârșitul unei argumente. După ce ai ascultat argumentele adversarului, vei formula mai bine discursul.

Reguli de aur pentru dialog în comunicarea de afaceri

Succesul în lumea afacerilor depinde nu numai de cunoștințele tale profesionale, ci și de capacitatea ta de a comunica cu oamenii. Există astfel de reguli de aur pentru desfășurarea unui dialog în comunicarea de afaceri:

• Nu începe conversația cu chestiuni de afaceri. Începeți cu o primire călduroasă și discutați despre subiecte mai generale (vreme, artă, sport etc.). În caz contrar, te vei pune automat într-o poziție de „cerșit”, permițând adversarului tău să domine.
• Nu da sfaturi decât dacă ți se cere. Dacă oferiți interlocutorului propriul model de rezolvare a problemei, acest lucru îl poate jigni pe interlocutor. Poate crede că îi subestimezi abilitățile.
• Nu pune întrebări directe incomode. Dacă mai ai nevoie de astfel de informații, mergi de departe pentru a nu-ți face de rușine adversarul.
• Stimulați activitatea conversației. Încheiați fiecare dintre remarcile dvs. cu o întrebare de genul „Ce părere aveți despre asta?”. Acest lucru va evita tăcerea incomodă. În plus, făcând acest lucru vei arăta respect față de opinie
• Adăugați puțin umor. Dacă simți că dialogul se încălzește, adaugă puțină inteligență conversației pentru a-ți oferi o pauză atât tie, cât și adversarului tău.

Reguli de vorbire în public

Uneori trebuie să-ți transmiți punctul de vedere nu unui interlocutor, ci unui public numeros. În acest caz, ar trebui să vă familiarizați cu regulile pentru desfășurarea unui dialog în vorbirea în public. Iată pe cele principale:

• Ai grijă de aspectul tău. Înainte de a începe să ascultați reportajul, publicul va fi atent la felul în care arăți. Prin urmare, dvs aspect ar trebui să fie îngrijite și pe deplin adecvate situației. Acest lucru este important mai ales dacă nu vă reprezentați personal, ci întreaga organizație.
• Vorbește la obiect. Vorbirile goale și digresiunile lirice sunt inacceptabile. În primul rând, îi enervează pe ascultători, iar în al doilea rând, distrag atenția publicului de la problema principală.
• Respectă pe ascultător. Cu toată înfățișarea ta, ar trebui să radiezi bunăvoință. De asemenea, nu-ți impune opinia publicului, considerând-o singura corectă.
• Prezentați informațiile într-un mod accesibil. Vorbiți într-un limbaj simplu, fără supraîncărcare cu termeni tehnici.
• Fii încrezător. O voce tremurândă, gesturi nepotrivite și alte semne de entuziasm nu vor inspira încredere publicului.
• Nu folosi fraze lungi și complexe. Lungimea optimă a propoziției nu depășește treisprezece cuvinte.
• Nu amânați prezentarea. După cum arată practica, chiar și cel mai priceput vorbitor nu poate reține atenția audienței mai mult de 15-20 de minute. Încercați să țineți pasul cu acest timp.

Reguli de desfășurare a dialogului într-o situație conflictuală

Din păcate, conversația nu are loc întotdeauna pe tonuri de parteneriat și prietenos. Când apare tensiune între adversari, devine mai dificil să respectați regulile de etichetă, dialogul poate escalada într-un conflict. Pentru a evita problemele, urmați aceste reguli:

• Oferă-i oponentului tău șansa să se desprindă. Dacă simțiți că interlocutorul este încordat, nu-l întrerupeți, lăsați-l să vorbească. Acest lucru va ajuta la restabilirea tonului pașnic al dialogului.
• Nu confunda faptele cu emoțiile. Susțineți clar toate afirmațiile dvs., pe baza unor date obiective. Nu deveni niciodată personal.
• Răspunde la agresiune în sens invers. Dacă partenerul tău a izbucnit, nu-i răspunde la fel. Este mai bine să simpatizezi politicos cu necazurile lui sau să ceri sfaturi.
• Încercați să puneți capăt disputei în mod pașnic. Chiar dacă vă aflați în vârful stresului emoțional, nu striga, nu fi nepoliticos și nu trânti ușa. Deci, după un timp, veți avea șanse mai mari de a continua conversația în mod constructiv.
• Nu faceți pretenții personal interlocutorului. Este permis să vă exprimați nemulțumirea față de situația actuală, dar nu și față de un adversar.

Caracteristicile discuției științifice

Regulile pentru desfășurarea unui dialog științific sunt oarecum diferite de conversația seculară sau de afaceri. Iată câteva recomandări de urmat în acest caz:

• Înainte de a intra într-o discuție științifică, gândiți-vă dacă aveți într-adevăr ceva de spus. Nu are rost să repeți fapte binecunoscute.
• Vorbește doar la obiect. Nu încerca să crești competitivitatea ipotezei tale rănind personalitatea adversarului sau respingându-i opinia.
• Vorbește constructiv. În mod ideal, fiecare afirmație ar trebui să fie susținută de exemple reale sau referințe la munca unor cercetători reputați.

Mai multe despre arta comunicării

Respectarea regulilor dialogului constructiv vă permite să construiți relații productive cu adversarii. Pentru a ieși mereu victorios dintr-o ceartă, folosește câteva dintre subtilitățile artei comunicării:

• Luați pauze. Nu încercați să oferiți toate informațiile dintr-o înghițitură. Împărțiți-vă discursul în blocuri semantice, între care faceți pauze scurte. Acest lucru este necesar pentru ca interlocutorul să aibă timp să perceapă informația.
• Pune-te în locul adversarului tău. Când vă planificați discursul, gândiți-vă dacă interlocutorul dvs. va înțelege exact ce doriți să îi transmiteți.
• Dați preferință comunicării în direct. Încercați să evitați rezolvarea problemelor grave prin telefon, apel video sau în format de corespondență.
• Folosiți gesturi discrete. Datorită acestui adversar, va fi mai interesant să te asculte, el va percepe mai bine informația. Dar a vorbi cu o „statuie” imobilizată nu este deloc interesant.
• Urmează-ți tonul. Volumul vocii ar trebui să fie astfel încât interlocutorul să nu fie nevoit să asculte. În același timp, nu trebuie să strigi prea mult pentru ca adversarul să nu-l perceapă ca pe o agresiune.
• Nu vă fie teamă să întrebați din nou. Dacă nu înțelegeți sau auziți ceva, nu ezitați să cereți lămuriri cu privire la acest punct. Dacă nu se face acest lucru, poate apărea confuzie, ceea ce va face mult mai dificilă obținerea înțelegerii reciproce.
• Stilul de vorbire ar trebui să fie adecvat locului. În afaceri și conversații seculare, este inacceptabil să folosiți jargonul casnic. În același timp, este o formă proastă să folosești termeni specifici sau construcții de vorbire ornamentate într-o conversație informală.
• A stabili un contact vizual. Dacă te uiți în jur, și nu în ochii interlocutorului, atmosfera nu va deveni încrezătoare.
• Sună persoana pe prenume. Acest lucru îl mituiește și îl obligă să ia partea ta.
• Fii tu insuti. Nu renunta la imaginea ta pentru a-i face pe plac interlocutorului.

Orice conversație ar trebui să țină cont reguli de conversație. De regulă, comunicarea umană este supusă unei reguli, deseori nescrise. Anterior, conversația era considerată o artă, dar astăzi mulți au uitat deja regulile de bază ale conversației. Merită să ne amintim câteva dintre aceste reguli.

Obișnuit, conversaţie are un scop: oamenii nu comunică niciodată cu cineva „așa”. Chiar și atunci când conversația este „despre nimic”, se face nu doar pentru că nu este nimic de făcut, ci pentru ca tu să poți profita la maximum de comunicarea cu o anumită persoană, dacă vorbim despre „obiectivele diplomatice ale conversației” , apoi se desfășoară pentru a sprijini cu interlocutorul o bună relație.

Principalele reguli ale conversației sunt destul de simple, dar din anumite motive mulți oameni le uită adesea. Cu cât mai mulți oameni participă la conversație, cu atât este mai dificil să respectați aceste reguli.

Dacă vrei să intri într-o conversație care este deja în plină desfășurare, nu te grăbi. Mai întâi trebuie să asculți, să înțelegi esența conversației și numai după aceea poți decide dacă participarea ta la această conversație este adecvată.

Daca te hotarasti începe mai întâi conversația, ar trebui să alegi cu grijă o temă: trebuie să fie de interes pentru toți cei prezenți, sau pentru majoritatea. În companiile necunoscute, este mai bine să nu vorbiți despre religie și politică, să ridicați subiecte de familie, subiectul de conversație nu ar trebui să fie personal sau controversat.

Reguli de conversație necesită capacitatea nu numai de a vorbi, ci și de a asculta interlocutorul. Deoarece mai multe persoane sunt implicate în conversație, toată lumea ar trebui să poată vorbi. Conversația nu ar trebui să devină un monolog, așa că trebuie să ai grijă de tine.

Când cineva vă pune o întrebare, nu trebuie să răspundeți în monosilabe, deoarece aceste răspunsuri descurajează adesea dorința de a continua conversația, deoarece demonstrează o lipsă totală a interesului dumneavoastră. Chiar dacă nu ai absolut nimic de răspuns, încearcă să-ți extinzi puțin răspunsul, astfel încât să nu fie atât de sacadat.

Dacă conversația nu merge deloc bine, merită să încercați să dezamorsați situația tensionată cu o glumă. Glumele trebuie alese cu grijă, mai ales când sunteți într-o companie necunoscută, deoarece există întotdeauna riscul ca umorul dvs. să jignească pe cineva prezent. Evitați glumele ambigue despre anumite grupuri (profesii, naționalități). Dacă o glumă provoacă cel puțin o fracțiune de îndoială, nu ar trebui să glumiți.

În timpul conversației, pot fi ridicate și probleme controversate sau pot apărea unele dezacorduri. Oricât de puternică a fost dorința de a-ți apăra propriul punct de vedere, nu ar trebui să pierzi respectul față de interlocutorul tău. Desigur, nu trebuie să renunți la propria părere, dar trebuie să obiectezi delicat și discret, evitând în același timp atacurile personale și expresiile dure. Nu este nevoie să vă impuneți părerea și să vă bateți joc de opiniile altora.

Când vorbiți, ar trebui să urmați discursul. Ar trebui să încercați să vă abțineți de la argou specific, cuvinte rar folosite, jargon profesional, care poate fi de neînțeles pentru cei prezenți. Și, desigur, fără grosolănie. Depinde mult, în primul rând, de cine vorbești, dacă este o companie de prieteni apropiați, dar nu trebuie să uiți de cele mai elementare reguli de decență.

Conducerea oricărei conversații se supune unui anumit principiu fundamental care se aplică în orice situație: nu trebuie să-i spui interlocutorului ceea ce nu ai vrea să auzi. Conversația trebuie să fie construită pe respect reciproc și numai dacă această condiție este îndeplinită, toți interlocutorii vor fi mulțumiți de conversație, precum și unul de celălalt.

Când vorbești cu cineva, nu uita reguli de conversație.

8. Reguli pentru desfășurarea unei conversații de afaceri. Eticheta de vorbire

După introducere, în semn de stabilire a unei cunoștințe, se obișnuiește să se schimbe câteva fraze sau să se angajeze într-o scurtă conversație. În acest moment interlocutorul tău, eventual un potențial partener, își formează prima impresie despre tine și cum va fi, felul în care te prezinți, vor afecta cu siguranță relațiile tale viitoare.

O conversație de afaceri include schimbul de opinii și informații și nu implică încheierea de contracte sau elaborarea de decizii obligatorii. Poate avea un caracter independent, poate precede negocierile sau poate fi parte integrantă a acestora.

Atunci când o persoană își formează prima impresie despre interlocutorul său, modul de a vorbi este al doilea lucru ca important după modul de îmbrăcare, căruia o persoană îi acordă atenție. Prin urmare, se acordă atât de multă atenție studiului eticii și psihologiei proceselor de negociere, care includ atât tonul conversației și conținutul acesteia, cât și modul de a vorbi, tact și capacitatea de a argumenta.

Capacitatea de a sprijini și de a începe o conversație joacă un rol important în toate sferele activității umane.

Există anumite reguli pentru desfășurarea atât a conversațiilor laice, cât și a celor de afaceri.

Tonul conversației trebuie să fie fluid și natural. Tonul conversației este, de asemenea, de mare importanță, la fel ca gesturile, postura și comportamentul. După tonul conversației, se poate judeca starea de spirit a unei persoane; reflectă și caracterul unei persoane, arătând cu cine avem de-a face: cu o persoană educată sau prost educată. Același cuvânt sau expresie, în funcție de modul în care este rostit, vă poate afecta interlocutorul în moduri diferite. Tonul trebuie să fie întotdeauna politicos, calm, încrezător sau chiar de afaceri, dar niciodată nepoliticos sau nepoliticos. Și nici poziția socială, nici problemele cu experiența sau sănătatea precară nu îți dau dreptul de a fi nepoliticos cu ceilalți.

Intonația confidențială este deosebit de eficientă pentru dispoziția interlocutorului, aceasta face posibil ca interlocutorul tău să se simtă pe picior de egalitate cu tine. În conversațiile sau negocierile pur de afaceri, tonul ar trebui să fie mai restrâns și mai clar. Discursul nu trebuie să fie prea tare, dar fiecare cuvânt din conversație trebuie să fie distinct și clar pentru interlocutor, altfel acesta își poate pierde interesul de a comunica cu tine. Eleganța în conversație se realizează prin claritatea, acuratețea și concizia argumentelor și considerațiilor exprimate. În timpul conversației, este necesar să se mențină autocontrolul, buna dispoziție și bunăvoința.

Pentru ca comunicarea să fie eficientă, trebuie să ne exprimăm ideile, gândurile și sentimentele celor cu care comunicăm, dar trebuie să le permitem interlocutorilor noștri să-și exprime și ideile, gândurile și sentimentele. A fi capabil să asculți este o condiție la fel de necesară pentru o persoană politicoasă și educată ca și capacitatea de a vorbi, iar dacă vrei să fii ascultat, trebuie să-i asculți și tu pe ceilalți.

Abilitatea de a asculta este un element important atât al conversației de afaceri, cât și al conversației sociale. Să înveți să asculți corect este mult mai dificil decât să înveți să vorbești corect. Toată lumea vrea să comunice cu o persoană care știe să asculte, pentru că oamenii tind să vorbească mai mult decât să asculte.

Schimbul de informații este prima condiție a oricărei conversații, una dintre condițiile prealabile pentru cunoaștere și comunicare ulterioară. Pentru a menține o conversație, este indicat să puneți întrebări deschise: ce? Unde? când? la fel de? De ce? - la care este imposibil să răspunzi „da” sau „nu”, dar se cere un răspuns detaliat cu detaliile necesare. Dacă este nevoie de a concretiza conversația și de a restrânge subiectul de discuție, atunci se pun întrebări de tip închis: ar trebui? a fost? Este acolo? o sa? Astfel de întrebări necesită un răspuns dintr-un singur cuvânt.

Există anumite reguli generale pe care este indicat să le urmați atunci când conduceți conversații într-un cadru de afaceri și informal.

Regula principală a conversației, pe care interlocutorii trebuie să o respecte, se exprimă în capacitatea de a vorbi în conformitate cu situația și subiectul specific al conversației. Incapacitatea de a pastra atentia interlocutorului apare din cauza ca cuvintele tale nu au putere interna, incarca, nu reflecta cu acuratete esenta conversatiei, sau informatiile pe care le comunici sunt redundante, incarca si distrage atentia de la ceea ce constituie subiectul conversatiei. Doar informațiile economice și complete pot satisface un partener. Conversația ar trebui să aibă loc liber, într-un ritm bun. Trebuie să vorbiți în așa fel încât fiecare participant la conversație să aibă posibilitatea de a intra cu ușurință într-o conversație și de a-și exprima opinia. Este inacceptabil să ataci cu vehemență și nerăbdare punctul de vedere al altcuiva și, exprimându-ți părerea, nu o poți apăra, entuziasmându-te și ridicând vocea, pentru că calmul și fermitatea în intonații acționează mai convingător.

În societate, nu ar trebui să începi să vorbești despre tine până când nu i-a fost cerut în mod expres, deoarece doar prietenii foarte apropiați pot fi interesați de treburile personale ale cuiva. Încercați să nu atingeți subiecte pur personale sau familiale, nu trebuie să ridicați întrebări prea ascuțite și dureroase, nici să nu faceți aluzii la lucruri de natură delicată. Franchețea excesivă poate fi ușor interpretată ca vorbăreț, iar o persoană vorbăreț își pierde rapid încrederea și interesul celorlalți. De asemenea, nu ar trebui să atingeți subiecte extrem de profesionale care nu sunt de interes pentru majoritatea celor prezenți.

Subiectul conversației ar trebui, dacă este posibil, să fie de interes pentru toți participanții. Pentru a continua conversația cu persoane necunoscute, puteți începe o conversație, fiind interesat de părerea lui despre cele mai recente filme, spectacole, concerte, expoziții etc. Acest lucru nu numai că va depăși jena, ci va determina și cercul de interese al interlocutorului. De regulă, nimeni nu este lăsat indiferent la discuțiile despre probleme politice de actualitate, noi descoperiri și invenții, noutăți în literatură și tehnologie etc.

Gama de probleme discutate poate fi largă, dar este totuși mai bine să vorbești despre subiecte în care te simți încrezător, dar ținând cont că va fi interesant pentru interlocutorul tău. Nu te pierde niciodată în fața interlocutorului, fii atent și prietenos, iar interesul tău pentru conversație va provoca cu siguranță o reacție favorabilă. Rețineți: pentru a fi un interlocutor interesant, trebuie să deveniți „bine informat”, adică să aveți o idee despre ultimele știri din politică, să înțelegeți muzica, filmele, sportul.

Este necesar să se monitorizeze cu strictețe pentru a evita declarațiile lipsite de tact (critica credințelor religioase, caracteristicilor naționale etc.).

În niciun caz nu trebuie să întrerupeți difuzorul. Numai în cazuri extreme se poate face o remarcă delicată fără a jigni interlocutorul, folosind expresii precum: „Îmi pare rău că vă întrerup, dar aș dori să adaug...”, „Îmi pare rău, dar nu sunt de acord cu dumneavoastră...”, „Mi se pare că te înșeli…” sau „Am o altă părere”. Nu vă enervați dacă interlocutorul începe să obiecteze. Vorbește calm, încet și clar, în timp ce te uiți în ochii interlocutorului.

Se obișnuiește, întrerupând conversația, să-l cunoști pe scurt pe noul interlocutor care te-a abordat cu cele spuse înainte de sosirea lui. Un interlocutor tacticos și politicos poartă o conversație cu toți cei prezenți, fără a acorda o preferință clară nimănui.

Este inacceptabil în conversații să vorbești despre slăbiciunile altora, să calomniezi sau să susții calomnia împotriva celor absenți. Deficiențele și slăbiciunile altora nu sunt discutate în societate - aceasta este considerată o formă proastă. Și atunci când terți sunt menționați într-o conversație, este necesar să-i numiți după prenumele și al doilea nume, și nu după numele de familie.

În timpul unei conversații, nu trebuie să arăți că conversația nu este interesantă pentru tine, că te plictisește sau te obosește. De asemenea, este indecent să te uiți în altă parte sau la ceas, dacă nu ești pe cale să închei conversația. Abilitatea de a încheia bine conversația este, de asemenea, de mare importanță pentru continuarea cunoştinţei. Acest lucru trebuie făcut hotărât, dar politicos, pentru a nu jigni interlocutorul. Dacă conversația este epuizată, nu este nevoie să cauți frenetic noi subiecte, încercând să păstrezi interlocutorul, este mai bine să încerci să consolidezi impresia bună făcută luându-ți la revedere cu demnitate. Ar fi potrivit aici: „Mi-a făcut plăcere să te cunosc!”, „Sper să ne continuăm cunoștințele”, „Cu siguranță trebuie să ne întâlnim din nou și să continuăm conversația!”, „A fost foarte plăcut să vorbesc cu tine!” etc.

Din cartea Cum să faci o carieră sau Psihologia comunicării la locul de muncă autor Lemaite Christina

Capitolul 6 Eticheta în afaceri va fi întotdeauna utilă Imaginea ta impecabilă și noua poziție ar trebui să fie în concordanță cu comportamentul. Nu uita că acum întreaga echipă este egală cu tine, ești un model pentru mulți, prin urmare nu este deloc acceptabil când

Din cartea Blog Marketing, sau Online Marketing autor Shcherbakova Irina Viktorovna

Din cartea Psihologie practică pentru un manager autorul Altshuller A A

Capitolul 2. ETICHETE DE AFACERI

Din cartea Master of Verbal Attack autor Bredemeyer Carsten

Eticheta de afaceri a țărilor din Orientul Îndepărtat

Din cartea Business Communication. Eticheta de afaceri: Proc. indemnizatie pentru studentii universitari autorul Kuznetsov I N

Arta de a face o primă impresie și eticheta internațională în afaceri Am scris deja că multe în comunicarea de afaceri depind de tipul de prima impresie pe care o poți crea cu partenerii tăi. Aceasta este o privire, un zâmbet, o strângere de mână și așa mai departe. Dar în unele țări poți face

Din cartea Eticheta și protocolul în afaceri. Ghid rapid pentru profesionist autorul Bennet Karol

Esența conversației În timpul conversației, vorbitorul le spune ceva ascultătorilor, în timp ce vorbitorul și ascultătorul își schimbă constant rolurile (de preferință). Părțile importante ale unei conversații sunt: ​​situația, partenerul și mesajul O „situație” este un loc (de exemplu, o sală de discuții)

Din cartea Business Communication autor Şevciuk Denis Alexandrovici

7.3. Eticheta de vorbire a unei conversații de afaceri CONVERSAȚIA DE AFACERI CA O VARIETATE SPECIALĂ A DISCURSII ORALE Conversația de afaceri este un contact oral de vorbire, înțeles în sensul cel mai larg, între persoane legate de interesele cauzei, care au autoritatea necesară pentru a stabili

Din cartea Managementul marketingului. Comunicarea de afaceri a unui marketer autorul Melnikov Ilya

Eticheta în afaceri: elementele de bază Despre principalele lucruri În această secțiune se vorbește DESPRE NECESITATEA DE A STUDIA ETICITELE DE AFACERI DESPRE REGULILE DE CURTOAȚIE CÂND SE DESCHIDE UȘILE PENTRU ALȚI OAMENI

Din cartea Fundamentals of Business Communication autor Sorokina Alla Viktorovna

Subiectul 4. Conștient/inconștient și minciuni în comunicarea verbală Dacă cineva te-a înșelat o dată, este prost, iar dacă te-a înșelat de două ori, atunci ești prost. proverb somalez

Din cartea Eticheta interviului autorul Vos Elena

Subiectul 13. Eticheta vorbirii rusești Politețe - înțelepciune, așadar, nepolitețe - prostie. A nesocoti politețea creându-ți dușmani este o răutate, la fel ca și a da foc unei case. A. Schopenhauer Eticheta de vorbire este totalitatea tuturor mijloacelor și regulilor de vorbire de etichetă

Din cartea Practica managementului resurselor umane autor Armstrong Michael

Eticheta de vorbire. Etica conversațiilor și negocierilor de afaceri Un loc semnificativ în comunicarea de afaceri a unui marketer aparține conversațiilor și negocierilor. Conversația de afaceri presupune transferul sau schimbul de informații și opinii cu privire la anumite probleme și probleme. Conversația poate precede

Din cartea Dă-te jos de pe canapea! Cum să-ți pornești propria afacere și să devii independent autor Lysov Serghei Alexandrovici

10. Întâlnire de afaceri. Pregătirea și tactica de a conduce o conversație de afaceri O întâlnire de afaceri și negocierile de afaceri în general au o singură definiție - aceasta este comunicarea reciprocă de afaceri pentru a obține o decizie comună. Dar o întâlnire de afaceri poate fi considerată ca prima etapă

Din cartea autorului

Conversația de afaceri este elementul principal și cel mai important al activității de management. De fapt, conversația este cea mai eficientă și mai ieftină formă de schimb de informații. Elementul „capacitatea de a vorbi cu oamenii” (cu colegii, managerul, reprezentanții companiilor partenere) este inclus în orice listă a principalelor calități de afaceri ale unui manager.

Funcții de conversație de afaceri sunt diferite:

• inițierea de activități și procese promițătoare;
• controlul și coordonarea activităților și proceselor deja începute;
• schimb de informatii;
• comunicarea reciprocă a angajaților din același mediu de afaceri;
• menținerea contactelor de afaceri la nivel de organizații, asociații, industrii și state întregi (joint ventures etc.); căutarea, promovarea și dezvoltarea operațională a ideilor și planurilor de lucru;
• stimulând mișcarea gândirii umane în direcții noi.

Arta conversației de afaceri poate și trebuie învățată. În Occident, există o profesie de „vorbitori” care consideră că o tehnică specială de desfășurare a conversațiilor de afaceri permite în 7 cazuri din 10 obținerea unui succes complet, iar în rest - un rezultat destul de bun.

Iată trei condiții pentru o conversație de afaceri de succes:

• capacitatea de a-ți interesa interlocutorul, de a-l convinge că această conversație de afaceri este utilă ambelor;
• crearea unei atmosfere de încredere reciprocă în timpul întâlnirii;
• utilizarea cu pricepere a metodelor de sugestie și persuasiune în transmiterea informațiilor.

Este puțin probabil ca o conversație să reușească dacă nu este pregătită. În primul rând, ar trebui să luați în considerare scopurile, obiectivele, tacticile și psihologia viitorului contact de afaceri, apoi selectați materialele de sprijin necesare care vă pot fi utile în timpul conversației.

Înainte de a începe o conversație, trebuie să decideți ce întrebări și în ce ordine să puneți în fața interlocutorului. Este indicat să pregătiți o listă a acestora în scris și să o puneți în fața dvs. în timpul conversației. Prezentarea întrebărilor pe o bucată de hârtie vă permite să conturați zona conversației și, în consecință, momentul potrivit, pentru a consolida logicitatea și scopul conversației; oferă propria lor încredere psihologică.

Experții în comunicarea de afaceri sfătuiesc în procesul de pregătire pentru o conversație să se gândească la cum să se comporte dacă interlocutorul: este de acord cu tine în toate sau obiectează puternic; va trece la un ton ridicat sau nu va răspunde la argumentele dumneavoastră; nu va avea încredere în cuvintele tale, gânduri sau încearcă să-și ascundă neîncrederea.

• angajați-vă într-o conversație pe un subiect de afaceri în deplasare pe hol;
• începe o conversație cu fraze precum „Ascultă, vreau să vorbesc cu tine”, „Ai câteva minute? Am afaceri cu tine”, „Bine că ne-am cunoscut. De mult plănuiesc să vorbesc cu tine” etc.;
• se comporta in asa fel incat interlocutorul sa inteleaga ca nu era asteptat;
• combina conversația cu alte forme de lucru (vorbând la telefon, vizualizarea lucrărilor, pregătirea pentru alte afaceri etc.).

Ei spun că soarta unei conversații de afaceri se decide în primele 10 minute. Experții sfătuiesc să pregătiți cu atenție prima întrebare: ar trebui să fie scurtă, interesantă, dar să nu fie discutabilă. Acest lucru va determina tonul emoțional pozitiv al interlocutorilor.

Voce

Este foarte important să dezvolți o voce frumoasă, expresivă. O persoană a cărei vorbire este neclară în mod constant trebuie să fie întrebată din nou, iar acest lucru provoacă întotdeauna iritare.

În comunicarea verbală, aproape 40% din succes vine din voce. Prin urmare, stăpânirea tehnicii vorbirii cu respirația și vocea corecte, cu dicția (pronunțarea) clară și corectă este primul pas către o performanță de succes și, prin urmare, pentru influențarea oamenilor. O voce neplăcută poate elimina toate avantajele difuzorului și, dimpotrivă, o voce frumoasă fascinează, distrage atenția de la neajunsuri.

Limbajul afacerilor

În afaceri, comunicarea este acum ferm stabilită metalimbaj, adică limbajul subtextului. Cuvintele în sine nu au conținut emoțional și puteți înțelege ce înseamnă cu adevărat interlocutorul gândindu-vă la subtext, la circumstanțele conversației și la modul în care interlocutorul folosește cuvintele individuale. De exemplu, cuvântul „meu” indică implicarea emoțională a vorbitorului. Comparați „șeful meu” și doar „șeful”: prima expresie arată legătura emoțională dintre angajat și manager, iar cuvântul „șef”, dimpotrivă, demonstrează distanța dintre ei. Dintre cele două expresii „mi-a spus” sau „mi-a vorbit”, prima indică faptul că a existat doar o conversație neutră, poate chiar cu o oarecare conotație negativă, iar a doua că a existat o conversație reciprocă, care, cel mai probabil, a avut un efect pozitiv asupra acestei persoane și îi va oferi rezultatele de care are nevoie. Aceasta înseamnă că cuvintele „Trebuie să-ți spun ceva” ridică imediat o barieră între interlocutori, iar cuvintele „Trebuie să vorbesc cu tine” apelează la cooperare.

Dacă observați astfel de afirmații „vorbitoare” în metalimba interlocutorului dvs., treceți și la această limbă. Așa că, într-o zi, negocierile în companie aproape că s-au întrerupt, deoarece unul dintre participanți a declarat sec: „Se pare că drumurile noastre s-au divergent”. O astfel de frază nu este deloc din lumea afacerilor (îndrăgostiții sau prietenii pot spune așa), dar negociatorii și-au dat seama în timp că autorul acestei fraze s-a implicat emoțional și personal în procesul de negociere. Apoi, unul dintre participanții la discuție a vorbit în metalimbajul său: în loc de o abordare financiară fără chip (limbajul faptelor și cifrelor), a ales tactica potrivită pentru o conversație personală confidențială. Drept urmare, rezultatul negocierilor a satisfăcut ambele părți.

Metacuvintele separate semnalează adesea că interlocutorul caută să ascundă adevărul sau să orienteze conversația în direcția greșită: „a fi sincer”, „de fapt”, „în adevăr”, „a fi sincer”, „fără îndoială”, etc. Dacă îți spun asta, probabil că încearcă să te înșele. De exemplu, expresia „De fapt, acest produs este cel mai bun pe care ți-l pot oferi din întreaga gamă” ar trebui înțeleasă ca: „Acest produs nu este cea mai bună ofertă, dar sper că încă mă crezi”.

Cu toate acestea, mulți oameni folosesc aceste cuvinte în sens literal, nu dorind deloc să înșele interlocutorul, ci, dimpotrivă, pentru ca acesta să creadă rapid că sunt onești și sinceri cu el. Acesta este un obicei prost pentru comunicarea de afaceri, deoarece aceste cuvinte sunt percepute subconștient de interlocutori ca un semnal de înșelăciune.

Dacă la sfârșitul unei fraze, unei întrebări, introduceți cuvinte precum „chiar?”, „Chiar?”, „Da?”, „Corect?”, atunci ei vor arăta interlocutorului că ați înțeles greșit subiectul conversației. Acest lucru poate să nu fie adevărat, dar așa vor fi percepute cuvintele tale. Trebuie să-ți controlezi vorbirea.

Cuvintele „doar”, „doar” sunt rostite de cineva care încearcă să reducă importanța cuvintelor sale sau îi este frică să-și arate adevăratele sentimente sau vrea în mod deliberat să înșele („prețuri uimitor de scăzute: doar 999 de ruble!”), Sau încearcă să se elibereze de responsabilitate („Sunt doar om”.

Cuvintele „voi încerca”, „voi face tot posibilul” sunt tipice pentru cei obișnuiți cu eșecul. Se așteaptă din timp să nu reușească în sarcina încredințată, așa cum li s-a întâmplat de mai multe ori, iar cuvintele lor traduse din metalimbaj înseamnă: „Mă îndoiesc că o pot face”.

„Am vrut doar să ajut” este o expresie a bârfitorilor și, în general, a celor cărora le place să se amestece în treburile altora. Aici cuvântul „pur și simplu” este folosit pentru a slăbi intenția intervenției. Alte fraze asemănătoare: „Nu mă înțelege greșit” (adică „Nu o să-ți placă ceea ce spun, dar nu-mi pasă”), „Nu e vorba de bani, ci de principiu” (deși „e doar despre bani"). „Vom încerca”, „vom depune toate eforturile”, „vom vedea ce se poate face” - acestea sunt expresiile folosite de șefii organizațiilor și oficialii guvernamentali pentru a-și vedea vizitatorii.

Cuvintele „desigur”, „desigur” sunt urmate de o propoziție aparent absolut normală. Această tehnică este folosită în negocieri pentru a forța partenerul să fie de acord cu propunerea în discuție: „Desigur, nu vă vom obliga să respectați aceste termene”, dar cu siguranță vă vor obliga să faceți exact asta.

Expresia „Ați auzit de...” sugerează răspunsul obișnuit al clișeului interlocutorului: „Nu”. Mai departe, probabil că frazele vor spune: „Știi ce mi-a spus?” - „Nu și ce?”; „Imaginați-vă ce s-a întâmplat mai departe...” – „Ce?” Dacă la o astfel de întrebare se răspunde nu cu o frază clișeală, ci cu următoarele: „Nu, nici pe mine nu mă interesează”, atunci este foarte probabil ca el să nu acorde atenție acestor cuvinte și să-și continue povestea.

Dacă vorbitorul vrea să pară plin de duh, nu va întreba niciodată publicul: „Ați auzit această glumă...” În schimb, el folosește tehnica vorbitorilor profesioniști: „Acest lucru mi-a amintit de următorul incident...” și va spune o glumă veche care în cele din urmă va fi acceptată foarte proaspătă.

Expresia „Ce credeți despre...” are întotdeauna scopul de a-l determina pe ascultător să fie de acord cu punctul de vedere al vorbitorului. Dacă facem un contra pas aici: „Ce întrebare interesantă. Și ce părere aveți despre asta?”, atunci aceasta va permite nu numai evitarea unui posibil conflict (dacă s-a exprimat punctul de vedere „corect” opus), ci și atragerea simpatiei interlocutorului.

În loc să spunem: „De ce nu...” și „Dacă...”, sugerează: „Hai să facem cu mâna la plajă (o să mergem la munte, să mergem la o cafenea...)” Atunci interlocutorul tău nu va avea timp să vină cu un motiv pentru a refuza întrebarea „de ce nu” (creierul uman este astfel aranjat încât începe să caute un răspuns direct la o întrebare directă).

Cuvintele „Nu vreau să mă arăt...”, de regulă, sunt însoțite de o descriere a adevăratelor sentimente ale vorbitorului. De exemplu: „Nu vreau să par nepoliticos” - înseamnă că interlocutorul se va dovedi a fi nepoliticos.

Dacă în timpul unei dispute (sau a unei discuții de afaceri mai civilizate) unul dintre adversari spune: „Asta e, subiectul este închis”, „Să lăsăm această conversație inutilă!”, „Uită de asta!”, „Am auzit deja. suficient!”, Apoi toate aceste fraze în sine „strigând”: „Nu mai sunt în controlul situației”. Și inamicul va pierde în curând argumentul (Tabelul 7.1).

Tabelul 7.1. Cele mai comune expresii din metalimbaj

Expresie în metalimbaj	Traducere
Nu cred că ar trebui, dar...	Fă-o!
Afacerile sunt afaceri	Așa îmi justific acțiunile neetice (ale celorlalți).
Am o abordare de afaceri	Voi stoarce tot sucul din tine
Să nu ne batem prin tufiș	Acum vă voi da o sarcină în mod deliberat nerezonabilă și dificilă.
Poate vei fi interesat să știi...	Sunt mai inteligent, mai înțelept și mai bine informat decât tine.
Să ne uităm la asta din cealaltă parte	denaturezi faptele
De ce nu luăm prânzul cândva?	Să fim politicoși reciproc - de acord; dar este puțin probabil să luăm masa în acest secol
Oarecum	Sper că niciodată

Iată un dialog tipic între un lider și un subordonat:

Subordonat: Șefule, nu vreau să crezi că mă plâng (plângere), dar (confirmarea contradicției), după cum știi (cf) nu am primit marire de doi ani. Cu tot respectul pentru tine (nu te respect deloc) vreau să te rog să iei în considerare întrebarea mea.

Supervizor: S-ar putea să te intereseze să știi (sunt mai deștept) că m-am gândit deja la această problemă (timpul trecut) și în general (nu vom intra în detalii) munca ta mi s-a potrivit destul de bine (timpul trecut), dar (contradicție) ) ar trebui să (faceți ce vă spun eu) să așteptați (decizia este amânată). Voi fi în preajma ta (nu!) ceea ce voi gândi (problema ta nu merită să fie gândită) și îți voi spune cum să-ți faci munca mai productivă (dacă tu nu ești capabil).

Drept urmare, angajatul pleacă, asigurându-se că a făcut o încercare, deși nu a contat pe succes, iar managerul își spune: „Afacerea este afacere!”

Existența unui metalimbaj de comunicare trebuie luată în considerare atunci când construiești propriile fraze standard și utilizezi clișee și înlocuiește-le cu astfel de fraze care să contribuie la o comunicare eficientă. În acest caz, trebuie să vă dezvoltați capacitatea de a interpreta corect cuvintele interlocutorului. De exemplu, cum interpretați următoarea propoziție: „Știu că crezi că înțelegi ceea ce am spus. Dar nu sunt sigur că îți dai seama că ceea ce am spus nu este ceea ce am vrut să spun...”

Conversația este o conversație reciprocă, un discurs sociabil între oameni, comunicarea lor verbală, schimbul de sentimente și gânduri în cuvinte. (Dicționarul lui V.I. Dahl). Cu alte cuvinte, este un dialog direct sau deschis. Vorbitorul și ascultătorul își schimbă în permanență locurile, iar fiecare trebuie să-și potrivească cuvintele cu afirmațiile interlocutorului, iar din moment ce gândul altcuiva nu este previzibil, răspunsul trebuie dat improvizat, ceea ce conferă discursului un caracter discursiv (căutare) pronunțat. . În acest sens, este mai dificil să planifici o conversație decât un monolog. Cu atât mai important este să te poți pregăti pentru o conversație responsabilă.

În genul conversației, se disting două strategii principale de comportament de vorbire - egoistă și altruistă.

Într-o strategie egoistă, interlocutorii - unul, amândoi sau mai mulți - transformă dialogul într-un monolog sau o serie de monologuri paralele, în care fiecare se ascultă doar pe sine, urmărind scopul discursului de a vorbi, de a se declara și de a domina. În strategia altruistă, se realizează un dialog autentic, se manifestă respect pentru interlocutor, dorința de a-și înțelege gândurile și personalitatea, capacitatea de a asculta, disponibilitatea pentru căutarea comună a adevărului și a unui compromis rezonabil, absența excesivă. categoricitatea în conținutul și forma declarațiilor.

Sunt determinate șapte tipuri de conversație: conversație ocazională prietenoasă, conversație problematică, conversație introductivă, conversație laică sau de salon, conversație de afaceri, conversație informațională, conversație la masă.

Există anumite reguli de persuasiune în cazul în care interlocutorul are nevoie să transmită informații pentru a le accepta.

Prima regulă a persuasiunii (regula lui Homer) – ordinea argumentelor date afectează caracterul persuasiv al acestora. Următoarea ordine a argumentelor este cea mai convingătoare: puternic - mediu - unul cel mai puternic. Din această regulă rezultă că este mai bine să nu folosiți argumente slabe.

A doua regulă (regula lui Socrate) - pentru a obține o decizie pozitivă cu privire la o problemă foarte importantă pentru tine, pune-o pe locul al treilea, oferindu-i două întrebări scurte și simple pentru interlocutor, la care va spune cu ușurință „da” tu. S-a stabilit că atunci când o persoană spune sau aude „nu”, hormonii norepinefrinei intră în sângele lui, punându-l să lupte. Dimpotrivă, cuvântul „da” duce la eliberarea de substanțe asemănătoare morfinei – „hormonii plăcerii” (endorfine). A treia regulă (regula lui Pascal) - nu conduceți interlocutorul într-un colț. Dă-i șansa să salveze fața. Adesea interlocutorul nu este de acord cu noi doar pentru că consimțământul este cumva asociat în mintea lui cu pierderea demnității sale. Cuvintele lui Pascal „nimic atât de dezarmează ca termenii unei capitulări onorabile” sunt cel mai bun mod de a spune ce este în joc aici. A patra regulă de persuasiune este că persuasivitatea argumentelor depinde în mare măsură de imaginea și statutul celui care îl convinge. A cincea regulă - nu vă conduceți într-un colț, nu vă slăbiți statutul. A șasea regulă de persuasiune - nu slăbiți statutul și imaginea interlocutorului. Orice manifestare de lipsă de respect, desconsiderare față de interlocutor este un atac la adresa statutului său și provoacă de obicei o reacție negativă. A șaptea regulă a persuasiunii este că tratăm argumentele unui interlocutor plăcut cu îngăduință, iar argumentele unuia neplăcut în mod critic. Adică, o persoană care nu inspiră respect nu poate conta pe încredere. A opta regulă - a dori să convingi interlocutorul, nu începe cu momentele care te despart, ci cu ceea ce ești de acord cu el. A noua regulă de persuasiune este să arăți empatie față de interlocutor (empatia este capacitatea de a înțelege starea emoțională a altei persoane sub formă de empatie). A zecea regulă a persuasiunii este să fii un bun ascultător. A unsprezecea regulă - evitați conflictogenii. Conflictogeni - cuvinte, acțiuni (sau inacțiune) care pot duce la conflict. A douăsprezecea regulă a persuasiunii este să verificați dacă vă înțelegeți corect. A treisprezecea regulă, urmărește expresiile faciale, gesturile și posturile - ale tale și ale interlocutorului. Adesea nu știm ce crede cu adevărat ascultătorul despre cuvintele noastre. Interlocutorii noștri nu sunt întotdeauna sinceri. A paisprezecea regulă – arătați că ceea ce oferiți satisface oricare dintre nevoile interlocutorului. După A. Maslow, nevoile umane se disting: fiziologice (hrană, apă, somn, locuință, sănătate etc.);

în siguranță, încredere în viitor; aparțin oricărei comunități (familie, grup de prieteni, echipă etc.); în respect, recunoaștere; în realizarea de sine, realizarea potenţialului lor; nevoi spirituale.