Instituție de învățământ autonomă de stat

Învățământul profesional secundar

„Colegiul Medical de bază din Baikal

Ministerul Sănătății al Republicii Buriația”

Relațiile interpersonale în echipa de studenți

Andreeva L. M.

Introducere

§ 2. Studii ale motivaţiei pentru a merge la facultate

§.3. Analiza rezultatelor studiului relațiilor interpersonale pe sociometrie

§ 4. Analiza rezultatelor cercetării stimei de sine într-un grup de elevi

Concluzie

Lista surselor de informare utilizate

Introducere

Relevanţă

Sistemul de învățământ profesional secundar din Rusia este în curs de transformare și se adaptează la noile condiții de piață. În același timp, reforma în domeniul sănătății impune noi cerințe profesioniștilor din domeniul asistenței medicale. Astăzi, instituțiile medicale au nevoie nu doar de o asistentă medicală, ci de un specialist capabil să-și abordeze munca în mod creativ, de un profesionist bine educat.

Ideea de integritate, unitatea de dezvoltare personală și profesională a unui student a stat la baza formării unui viitor specialist. Standardul modelului de absolvent include caracteristici integrale de personalitate precum competența, flexibilitatea emoțională și comportamentală.

Evaluarea acestor calități se bazează pe un set de metode psihologice care permit urmărirea și formarea unui standard al personalității unui absolvent.

Arta comunicării, capacitatea de a construi relații cu oamenii, de a găsi o abordare a acestora sunt necesare pentru toată lumea. Această abilitate este baza vieții și a succesului profesional.

Tinerețea este vârsta la care are loc o extindere semnificativă a cercului de comunicare. La sfârșitul perioadei de adolescență, o persoană este concentrată pe stăpânirea profesiei. Potrivit autorilor Mukhina V.S., Gamezo M.V., Petrova E.A., Khukhlaeva O.V., așa-numitul vârf al comunicării interpersonale cade asupra tinerilor.

Relațiile interpersonale apar și se dezvoltă pe baza anumitor sentimente pe care oamenii le au unii față de alții. Emoțiile și sentimentele îndeplinesc o funcție de reglare în interacțiunea dintre oameni datorită faptului că apar ca o normă de comportament, ca o disponibilitate de a acționa într-un anumit fel în raport cu anumite persoane.

Relevanța problemei relațiilor interpersonale în adolescență constă în faptul că la această vârstă sunt determinate trăsăturile relației individului cu ceilalți, care afectează formarea și dezvoltarea acestuia, precum și dezvoltarea individualității; în acţiunile individului se formează un set de norme, reguli şi forme de comportament, individul îşi afirmă locul în societate.

Problema relațiilor interpersonale a fost luată în considerare în psihologia rusă de V.N. Miasishchev, A.V. Petrovsky, A.A. Bodalev, Ya.L. Kolominsky, E.O. Smironov. Miasishchev V.N. a dezvoltat o teorie a relațiilor, în care atitudinea individului este întotdeauna structurală și include cele mai simple experiențe emoționale; prin includerea relaţiilor evaluative în legătură cu normele şi criteriile normative se formează credinţe. Bodalev A.A. modele dezvoltate de formare a relaţiilor. Kolominsky Ya.L. definește comunicarea ca „o astfel de informație și interacțiune între oameni, în timpul căreia relațiile lor interpersonale sunt realizate, manifestate și formate”.

Scopul studiului:

Obiectivele cercetării:

1.

2.

.

.Elaborați recomandări pentru formarea relațiilor interpersonale

Obiect de studiu- relatii interpersonale

Subiect de studiu

Ipoteză:dacă se țin cursuri corective pentru a forma coeziunea echipei, atunci nivelul relațiilor interpersonale va crește

Baza metodologică a studiului este un set de prevederi filosofice, socio-psihologice, care dezvăluie esența psihologiei relațiilor interpersonale.

Semnificația teoretică a studiului constă în faptul că vă permite să extindeți și să clarificați ideea relațiilor interpersonale în adolescență. Rezultatele teoretice și experimentale sunt semnificative pentru psihologia personalității.

Semnificația practică constă în faptul că datele obținute în acesta ne permit să stabilim modalități de optimizare a problemei relațiilor interpersonale în societate. Rezultatele studiului pot fi utilizate în practica psihologilor din instituțiile de învățământ secundar pentru a diagnostica caracteristicile relațiilor interpersonale.

atitudine interpersonală echipa de elevi

Capitolul I. Problema relațiilor interpersonale în psihologie

Studiind individul, ne întoarcem către mediul său imediat, iar prin prisma relațiilor interpersonale, microsocietatea lui, începem să înțelegem mai bine problemele personalității și rădăcinile personificării acesteia.

Dacă vorbim despre atitudine, atunci trebuie să avem în vedere legătura subiectivă pe care o stabilește o persoană, un eveniment și se manifestă în reacțiile sale emoționale și anumite activități.

V.N. Myasishchev a dat o definiție clasică a relațiilor de personalitate: „Relațiile sunt un sistem integral de conexiuni individuale, selective, conștiente ale unei persoane cu diferite aspecte ale realității obiective, inclusiv trei componente interdependente: atitudinea unei persoane față de oameni, față de sine, față de obiectele lumea de afara" .

Definiția „interpersonalului” indică nu numai faptul că obiectul relației este o altă persoană, ci și orientarea reciprocă a relației. Relațiile interpersonale diferă de tipuri precum atitudinea de sine, atitudinea față de obiecte, relațiile intergrup.

Conceptul de „relații interpersonale” se concentrează pe aspectul emoțional și senzorial al interacțiunii dintre oameni și introduce factorul timp și analiza comunicării, întrucât sub condiția comunicării interpersonale, prin schimbul continuu de informații, există o dependență a oamenilor. care au intrat în contact unul cu altul și responsabilitatea reciprocă pentru relația existentă.

Interacțiunea unei persoane cu sistemul social se realizează printr-un set de conexiuni, datorită cărora ea devine o personalitate, un subiect de activitate și o individualitate. Relațiile care apar între oameni în procesul de comunicare, activități practice și spirituale comune, sunt definite ca relații sociale. Motivele pentru astfel de relații pot fi industriale, politice, juridice, morale, religioase, psihologice și altele.

Relațiile psihologice dintre oameni sunt de obicei împărțite în oficiale și informale în conformitate cu organizația în care se formează. Relațiile oficiale sunt sancționate, documentate și controlate de către societate sau reprezentanții individuali. Relațiile informale pot fi recunoscute și chiar încurajate de organizațiile formale, dar nu sunt documentate.

Există relații de afaceri și personale sau (relații interpersonale). Relațiile de afaceri sunt asociate cu activități educaționale sau comune de muncă și sunt determinate de acesta. Relatiile personale pot fi evaluative (admiratie, popularitate) si eficiente (asociate cu interactiunea), ele sunt conditionate nu atat de conditii obiective cat de nevoia subiectiva de comunicare si satisfacere a acestei nevoi.

N.N. Obozov oferă următoarea clasificare a relațiilor interpersonale: cunoștințe, prietenoase, camaradele, prietenoase, dragoste, conjugale, rudenie și distructive. Această clasificare se bazează pe mai multe criterii: profunzimea relațiilor, selectivitatea și alegerea partenerilor, funcția relațiilor. Criteriul principal, în opinia sa, este măsura, profunzimea implicării individului în relații, iar criteriile suplimentare sunt distanța dintre parteneri, durata și frecvența contactelor, participarea clișeelor ​​de rol la actele de comunicare, normele de comunicare. relații, cerințele pentru condițiile de contact. Potrivit lui N.N. Obozov, diferite tipuri de relații interpersonale implică includerea în comunicare a anumitor niveluri de caracteristici de personalitate.

Relațiile interpersonale dintr-un grup pot fi considerate în statice, în forma în care s-au format la un moment dat în timp și în dinamică, i.e. în proces de dezvoltare. În primul caz sunt analizate trăsăturile sistemului existent de relații, în al doilea - legile transformării și dezvoltării lor. Aceste două abordări coexistă adesea una cu alta și se completează reciproc.

Relațiile în grupuri se schimbă în mod natural. La început, în stadiul inițial al dezvoltării grupului, ei sunt relativ indiferenți (oamenii care nu se cunosc sau se cunosc prost nu se pot relaționa cu siguranță unii cu alții), apoi pot deveni conflictuali, iar în condiții favorabile, se transformă în colectiviști.

Atunci când analizează viața și activitățile unui individ care intră în comunicare cu alte persoane, ei de cele mai multe ori fac abstracție de la o înțelegere largă a categoriei „relație”, ținând cont doar de sensul mai restrâns al acesteia, în acest caz vorbim de relații interpersonale.

Relațiile interpersonale sunt un fel de relații de personalitate care se dezvăluie în relațiile cu alte persoane. Relațiile interpersonale sunt de natură emoțională. Ele sunt însoțite de diverse experiențe (place și antipatii). Pentru a face referire la relațiile interpersonale în psihologie, este folosit termenul „relație”.

Criteriul principal este profunzimea - o măsură a implicării unei persoane într-o relație. În structura personalității se pot distinge mai multe niveluri de manifestare a caracteristicilor sale: specii generale, socio-culturale, psihologice, individuale. Caracteristicile socioculturale includ: naționalitate, profesie, educație, apartenență politică și religioasă, statut social.

Caracteristicile psihologice includ: inteligența, motivația, caracterul, temperamentul, abilitățile.

Pentru individ - totul este unic individual, datorită caracteristicilor vieții umane.

Diferite tipuri de relații interpersonale implică includerea în comunicare a diferitelor niveluri de personalitate. Cea mai mare includere a personalității, până la caracteristicile individuale, are loc în relațiile de prietenie.

Conform celui de-al doilea criteriu, relațiile de prietenie, conjugale, de dragoste se caracterizează prin cea mai mare selectivitate. Cea mai mică selectivitate este tipică pentru relațiile de întâlnire.

Al treilea criteriu - diferența în funcțiile relațiilor, înseamnă că funcțiile relațiilor se manifestă prin diferența de conținut, sens psihologic pentru parteneri.

Funcțiile sunt înțelese ca sarcini și probleme care sunt rezolvate în relațiile interumane.

Pe lângă cele principale, există și criterii suplimentare. Acestea includ: distanța dintre parteneri în comunicare, durata și frecvența contactelor, participarea stereotipurilor de rol în acte de comunicare, norme - relații, cerințe pentru condițiile de contact. Tiparul general este următorul: cu cât relația este mai profundă, cu atât distanța este mai mică, cu atât contactele sunt mai dese, cu atât mai puține clișee de jocuri de rol.

În relațiile de prietenie se pot distinge relațiile instrumentale și emoțional-confesionale.

Prieteniile emoțional-confesionale se bazează pe simpatie reciprocă, atașament emoțional și încredere. Astfel de relații se caracterizează prin: scăderea autocontrolului și relaxarea în comunicare, îndepărtarea măștilor sociale de comportament - capacitatea de a fi singur, predominarea unei atitudini evaluative pozitive a partenerilor.

Opusul prieteniei este o relație de dușmănie. Acest tip de relație implică atitudini emoționale negative față de partener. relațiile de dușmănie se manifestă prin lipsă de încredere, încălcarea planurilor partenerului, obstrucționarea activităților, subestimarea deliberată a stimei de sine a partenerului.

Prin relațiile interpersonale, o persoană poate fi inclusă indirect în sistemul de relații sociale. Inițial, o astfel de includere are loc prin mediul imediat al unei persoane, dar pe măsură ce îmbătrânesc, granițele se extind. Relațiile interpersonale informale, bogate emoțional, semnificative personal creează baza formării personalității.

În centrul atenției se află M.I. Lisina și angajații ei nu erau doar tabloul extern, comportamental al comunicării, ci și nevoile și motivele comunicării, care de fapt sunt relații. În primul rând, este necesară corelarea conceptelor de „comunicare” și „relație”.

Comunicarea a fost utilizată pe scară largă în contextul abordării activității și a fost considerată ea însăși ca un tip special de activitate. În același timp, relațiile interpersonale s-au dovedit a fi incluse în problemele comunicării. În același timp, relațiile interumane au fost intens studiate în concordanță cu psihologia relațiilor, fondată de A.L. Lazursky și V.N. Miasishchev.

Caracteristic este faptul că abordarea activității s-a dezvoltat mai ales în cadrul psihologiei teoretice și experimentale, în timp ce psihologia relațiilor s-a dezvoltat mai ales în domeniul practicii psihologice.

Spre deosebire de relația de acțiune:

.Nu are niciun scop și nu poate fi arbitrar

2.Nu este un proces și, prin urmare, nu are o măturare spațiu-timp; este mai degrabă o stare decât un proces;

.Nu dispune de mijloace externe de implementare normalizate cultural și, prin urmare, nu poate fi prezentată și asimilată într-o formă generalizată; este întotdeauna o individualitate extrem de concretă.

În același timp, atitudinea este indisolubil legată de acțiune. Ea generează acțiune, se schimbă și se transformă în acțiune, iar ea însăși se formează și ia naștere în acțiune. Sensul personal este atât generatoarea conștiinței (care, după cum știți, precede acțiunea), cât și caracteristica principală a acțiunii și rezultatul acesteia. Relația rezultată poate fi atât o sursă de acțiune, cât și produsul ei, dar poate să nu fie, deoarece relația nu se exprimă întotdeauna în activitate externă.

Să luăm în considerare influența diverșilor factori asupra structurii relațiilor formale și informale din grupul de studiu, caracteristicile comunicării în echipa de studenți.

Relațiile interpersonale apar și funcționează în cadrul fiecărui tip de relație socială, inclusiv atunci când studiază la o facultate de medicină, și permit anumitor persoane să se exprime ca persoană în acte de comunicare și interacțiune.

Comunicarea este o condiție prealabilă pentru implementarea procesului de educație și formare a elevilor. Rolul și importanța sa se datorează mai multor factori.

În primul rând, activitatea umană la orice nivel presupune stabilirea de legături de informații și contacte, înțelegere reciprocă și interacțiune între oameni.

În al doilea rând, nicio comunitate umană, inclusiv grupuri de studenți, nu poate desfășura activități comune cu drepturi depline, dacă nu se stabilește contactul între oameni și se ajunge la înțelegere reciprocă între aceștia.

În al treilea rând, însăși natura psihologică a unei persoane îl face să aibă nevoie de sprijinul și ajutorul altor persoane, în studierea și folosirea experienței lor de viață, în obținerea sfaturilor și informațiilor necesare, ceea ce este deosebit de relevant și necesar pentru studenții din anul I.

În al patrulea rând, rezolvarea cu succes a sarcinilor educaționale, activarea elevilor pentru implementarea lor, luarea deciziilor, monitorizarea executării instrucțiunilor - se realizează cu ajutorul comunicării.

În psihologia socială domestică, există trei tipuri de comunicare interpersonală care diferă în orientarea lor: imperativă, manipulare și dialog.

În condițiile unei facultăți de medicină se manifestă clar al treilea tip de comunicare, adică. comunicare dialogică. Aceasta este o interacțiune egală subiect-subiectiv, care vizează cunoașterea reciprocă, autocunoașterea partenerilor de comunicare. Eficacitatea sa este determinată în mare măsură de respectarea strictă a regulilor: atitudinea psihologică față de starea interlocutorului; percepția nejudecată a personalității partenerului; percepția unui partener ca egal, având propria sa opinie. Desigur, acest tip de comunicare necesită ca profesorul să aibă o vastă experiență în lucrul cu oamenii, precum și anumite calități personale; reținere, respect față de interlocutor, răbdare etc.

Comunicarea imperativă este o formă autoritară, directivă de interacțiune cu un partener de comunicare. Se recurge la el pentru a obține controlul asupra comportamentului și gândurilor unui partener, obligându-l la anumite acțiuni. Particularitatea comunicării imperative este că partenerul este partea pasivă. În același timp, în cursul comunicării, scopul ei final, natura ei coercitivă, nu este ascuns.

Comunicarea manipulativă este una dintre formele de comunicare interpersonală, în care impactul asupra unui partener de a-și atinge intențiile se realizează în secret. În comunicarea manipulativă, scopul este și de a obține controlul asupra comportamentului și gândurilor unei alte persoane, dar partenerul în acest caz nu este informat despre adevăratele obiective ale comunicării. Fie se ascund, fie sunt înlocuiți de alții. Cel mai adesea, manipularea este folosită în relațiile de afaceri și în domeniul propagandei. Comunicarea manipulativă nu este acceptabilă într-o facultate de medicină, deoarece poate duce la neîncredere din partea studenților.

Eficacitatea comunicării depinde de condițiile și premisele individuale-personale și socio-psihologice. Acestea în psihologie includ: o înțelegere clară a obiectivelor comunicării; prezența unor motive adecvate; detinerea mijloacelor de comunicare; formarea abilităților de comunicare și cunoștințe de comunicare.

Componenta centrală a psihologiei grupului de elevi, nucleul climatului socio-psihologic din acesta sunt relațiile dintre elevi care acționează în două forme principale.

Având în vedere dinamica relațiilor dintre elevi, este necesar să se țină cont de trăsăturile, manifestările specifice și contradicțiile inerente adolescenței în stadiul de trecere la maturitate.

Stima de sine este un regulator important al comportamentului uman, relațiile cu ceilalți, criticitatea și exigența față de sine, atitudinea față de succesele și eșecurile cuiva depind de aceasta. Stima de sine afectează foarte mult percepția noastră despre ceilalți.R. Nemov scrie că unul dintre faptele care afectează cu siguranță corectitudinea percepției oamenilor unul asupra celuilalt este efectul de primație.

Esența sa constă în faptul că impresia primară a unei persoane, prima în ordinea informațiilor personale primite despre ea, poate avea o influență puternică și stabilă asupra formării unei imagini. Impresia primară a unei persoane este influențată de fleacuri precum gesturile, expresiile faciale, aspectul, vorbirea și, prin urmare, cu o stimă de sine scăzută, este de fapt dificil să faci o impresie bună, deoarece stima de sine scăzută în primul rând o face. nu permite unei persoane să se dezvăluie ca persoană și să-și realizeze potențialul.

Atunci când comunică cu o persoană cu stima de sine scăzută, el simte atitudinea acelei persoane față de sine la nivel subconștient (captând subconștient expresii faciale, gesturi, intonații) și funcționează o lege elementară: „De ce ar trebui să fac eforturi suplimentare și să tratez un persoană mai bună decât se așteaptă?”. Persoanele cu stimă de sine scăzută, în general, nu aspiră la o poziție de conducere într-o echipă.

Cea mai importantă caracteristică a relațiilor interpersonale este că componenta emoțională joacă un rol foarte important în informare. Nu este cazul în alte tipuri de relații, cum ar fi de producție, politice. Conținutul, gradul de exprimare a emoțiilor și sentimentelor pe care elevii le pot experimenta unii cu alții, sunt extrem de diverse: un profund sentiment de respect, indiferență, ură, disponibilitate de a sacrifica totul de dragul unui prieten. Toate emoțiile și sentimentele asociate cu relațiile interpersonale pot fi împărțite în două grupuri mari - un grup de sentimente și emoții pozitive și un grup de sentimente și emoții negative.

Primul grup include sentimente de reunire și unire, în care subiecții relațiilor demonstrează disponibilitatea și dorința de cooperare, acțiuni comune (sentiment de simpatie și respect pentru altul, emoții pozitive, manifestate ca urmare a unei evaluări ridicate a moralei sale, afaceri și alte calități).

Al doilea grup include reunirea și unirea sentimentelor, când nu există dorință de cooperare, interacțiunea devine imposibilă, apar antipatie, dispreț și emoții negative.

Gusturile și antipatiile, ca element psihologic important al relațiilor interpersonale, afectează climatul psihologic al grupului și, uneori, întregul curs, mai ales dacă între liderii microgrupurilor apar placeri sau antipatii. Nu mai puțin semnificativ natura relațiilor interpersonale este influențată de poziția individului în sistemul relațiilor de grup, care se caracterizează, în primul rând, prin statutul și rolurile îndeplinite.

Statutul este poziția subiectului în relațiile interumane. Statutul atribuie unei persoane o funcție socială prin împuternicirea normativă a drepturilor și îndatoririlor sale. Statutul se realizează printr-un sistem de roluri, adică diverse funcții pe care o persoană le îndeplinește în conformitate cu poziția sa în grup. Comportamentul de rol este relativ mobil, se poate schimba și îmbunătăți în funcție de situație și dinamica personalității. Prin urmare, rolul poate fi considerat un aspect dinamic al statutului.

Totalitatea pozițiilor subordonate ale grupului în sistemul preferințelor interpersonale intra-grup formează structura sociometrică a unui grup mic. Un sistem de aprecieri și antipatii emoționale între membrii grupului care determină statutul sociometric neoficial al unui membru al grupului.

Statutul sociometric al unui membru al grupului este o valoare destul de stabilă. Valoarea nu este doar păstrată, ci și „transferă” cu elevul într-un alt grup. Explicația pentru aceasta este foarte simplă. Statutul este o categorie de grup și nu există în afara grupului, studentul se obișnuiește să îndeplinească rolurile care i-au fost atribuite de un post cu statut permanent. Anumite forme obișnuite de răspuns la cuvintele și acțiunile altora sunt fixate în comportament. Expresiile feței, posturile și alte reacții non-verbale se „ajustează” de asemenea la un anumit rol.

Unii factori psihologici și sociali influențează amploarea statutului sociometric al elevului. În primul rând, aspectul - expresia feței, îmbrăcămintea, coafura, fizicul; în al doilea rând, natura vorbirii - ce și cum spune el, conținutul și forma stilului de comunicare; în al treilea rând, comportament - natura acțiunilor, motivele acestora, modul de comportament; în al patrulea rând, activitate - ce și cum face elevul, scopuri, motive și metode de activitate, calitatea acesteia. Fiecare grup are un sistem al calităților sale valoroase pentru această comunitate. Un statut înalt este acordat celui care le posedă în măsura cuvenită.

Statutul unui student depinde adesea de poziția sa în alte grupuri, de succesul activităților sale. Un elev care excelează în sport, performanțe amatori, își poate îmbunătăți poziția în grup și pe curs.

Fiecare statut include un număr de roluri. De exemplu, un student care are statutul de director se comportă diferit față de ceilalți studenți. Setul de roluri corespunzătoare unui anumit statut se numește set de roluri. Există roluri formale care sunt îndeplinite în conformitate cu statutul atribuit oficial și cele informale („sufletul grupului”, „conducătorul”). Cu interacțiuni pe termen lung, rolurile devin stabile. Și în viitor ele influențează foarte mult comportamentul individului și acțiunile sale.

Raportul dintre statut și rol în grupurile formale și informale este diferit. Într-un grup formal, statusurile sunt definite și delimitate normativ. O persoană ocupă mai întâi un statut (este numită sau aleasă într-o funcție), iar după aceea începe să joace un rol. Pot exista cazuri de ocupare a unui statut fără a juca un rol sau cu a juca un rol. Într-un grup informal, o persoană îndeplinește un rol, în timp ce ocupă un statut.

Din aceasta, este evident că punctul important este alegerea activului grupului. Aceasta ar trebui să fie precedată de o muncă lungă și laborioasă a profesorului de clasă pentru a analiza relațiile interpersonale existente în grup. Pe viitor, de această alegere vor depinde climatul psihologic din grupul de studiu, precum și eficacitatea rezolvării problemelor de diferite tipuri. Cea mai bună opțiune este luată în considerare atunci când membrii grupului activ sunt și lideri ai microgrupurilor.

Studiul microgrupurilor într-un grup de elevi, capacitatea de a le distinge sunt o parte integrantă a muncii profesorului de clasă și el trebuie să înțeleagă că astfel de grupuri există în cadrul oricărei comunități sociale mici. Numeroase subgrupuri nu sunt foarte stabile. În cadrul microgrupului se stabilesc propriile norme și reguli de viață de grup, iar microgrupul este cel care inițiază cel mai adesea schimbări în aceste grupuri. Un elev care intră într-o grupă nouă se confruntă în primul rând cu alegerea unui microgrup care să-l accepte și să aprobe comportamentul său. Profesorul în munca sa trebuie să acționeze, ținând cont de reacția microgrupului, în special a celor care ocupă o poziție dominantă.

O influență semnificativă asupra naturii relațiilor interpersonale o exercită structura puterii sociale în grup, care, realizându-se prin dreptul efectiv sau potențial de influență din partea anumitor membri ai grupului, poate fi exercitată sub diferite forme, dintre ele fenomenele de leadership si leadership sunt cele mai studiate.

§unu. Problema relațiilor interpersonale în psihologia internă și străină

În prezent, există un număr mare de studii psihologice dedicate diferitelor aspecte ale problemei relațiilor interpersonale.

Evoluțiile psihologilor domestici se bazează pe ideile lui B.G. Ananiev și V.N. Myasishchev despre natura interacțiunii interpersonale, în care se pot distinge trei componente: cunoașterea oamenilor unii despre alții, relația unul cu celălalt sub forma unui răspuns emoțional și tratamentul unei persoane cu o persoană în procesul de comunicare.

B.G. Ananiev consideră comunicarea ca fiind un fenomen social și individual manifestat simultan în informare, comunicare și transformarea lumii interioare a unei persoane, care are loc în diverse situații specifice de comunicare și interacțiune între oameni. În același timp, el stabilește relația dintre condițiile externe și comunicarea interpersonală și, de asemenea, încearcă să determine cantitatea optimă de comunicare care este necesară dezvoltării personalității în ansamblu. El a luat în considerare principalele direcții ale influenței comunicării asupra formării lumii mentale a individului și relația comunicării cu alte tipuri de activitate profesională a individului (1982).

V.N. Myasishchev a considerat comunicarea ca un proces de interacțiune între indivizi specifici, influențându-se reciproc într-un anumit fel. În scrierile sale, el a analizat influența condițiilor care pot promova sau împiedica interacțiunea interpersonală, precum și rolul comunicării în dezvoltarea personalității (1973) .

Conștiința de sine a omului este posibilă doar prin relațiile sale cu ceilalți. Această idee a fost exprimată cel mai clar de către S.L. Rubinstein în cea mai recentă lucrare „Omul și lumea”: „Eu” nu poate fi dezvăluit ca obiect al conștientizării directe, prin relații cu sine, izolat de ceilalți oameni. Condiția inițială a existenței mele este existența unei personalități, a subiecților cu conștiință, existența psihicului, conștiința altor oameni.

Abordarea conturată de Rubinshtein este dezvoltată în lucrările sale de K.A. Albukhanova-Slavskaya, pentru care punctul central al autodeterminarii este autodeterminarea, propria activitate, o dorință conștientă de a lua o anumită poziție. Pa. Albukhanova-Slavskaya, autodeterminarea este conștientizarea unei persoane cu privire la poziția sa, care se formează în coordonatele sistemului de relații. Totodată, ea subliniază că autodeterminarea și activitatea socială a individului depind de modul în care se dezvoltă sistemul de relații (față de subiectul colectiv, de locul său în echipă și de ceilalți membri ai acestuia).

Dezvoltarea și soluționarea experimentală a problemelor comunicării interpersonale la intersecția filosofiei și psihologiei generale a fost realizată de B.F. Lomov, în domeniul psihologiei generale și sociale G.M. Andreeva și A.V. Petrovsky, psihologie generală, psiholingvistică - A.A. Leontiev, psihologie socială și diferențială - A.A. Bodalev, V.A. Kan-Kalik, percepția interpersonală a fost studiată de A.A. Bodalev, G. A. Kovalev și alții.

În studiile lui A.A. Bodalev consideră comunicarea interpersonală care are loc în procesul activității comune și este mijlocul acesteia. Se observă că în procesul comunicării oficiale de afaceri există toate componentele comunicării interpersonale, dar ele capătă caracterul celui mai important factor în eficacitatea activității profesionale.

L. Anert, M.I. Volovikova, L.R. Goldberg, V.V. Znakov, A.G. Shmelev, A.I. Egorova și alții, care în cercetările lor au atras atenția asupra influenței diferențelor interetnice asupra naturii relațiilor interpersonale.

Rolul și locul relațiilor interpersonale în spațiul educațional a fost subliniat de A.A. Rean, Ya.L. Kolominsky, D.N. Isaev, V.E. Kagan, N.E. Kolyzaeva, I.S. Kon, V.A. Losenkov, T.V. Kornilova, E.L. Grigorenko, T.S. Koshmanova, N.V. Kuzmin și alții.

Caracteristicile de stil ale interacțiunii interpersonale au fost studiate de T.E. Argentova, G.A. Berulava, L.I. Wasserman, V.A. Goryanina, E.A. Klimov, V.N. Kunitsyna, V.V. Latynov, V.S. Merlin și alții.

Analiza relațiilor interpersonale de familie a fost realizată de A.N. Volkova, V.P. Levkovich, A.E. Lichko, T.M. Mishina, A.N. Obozova, T.G. Rybakova, V.A. Smehov, T.M. Trapeznikova, A.M. Shershevsky, E.G. Eidmiller, V.V. Yustitsky și alții.

Studiul relațiilor interpersonale pe baza abordării activității a fost realizat de E.V. Zalyubovskaya, N.V. Kuzmin și alții.

Influența sentimentelor și emoțiilor asupra naturii relațiilor dintre oameni a fost studiată de D.I. Dzhidaryan, K.E. Izard, I. S. Kohn, V.A. Labunskaya, N.D. Levitov, K.S. Lewis, Yu.A. Mendzheritskaya, K. Muzdybaev, I.M. Paley și alții.

În studiul diferitelor probleme ale psihologiei managementului (E.E. Vendrov, F. Genov, B.F. Lomov, V.M. Shepeli și alții, există și un rol important al comunicării interpersonale în obținerea rezultatului final al activității profesionale, în timp ce trăsăturile psihologice ale unei astfel de comunicări). , determinată în principal de scopurile, obiectivele și structura unei anumite activități profesionale.

În psihologia străină, au existat mai mult de o duzină de domenii majore implicate în studiul relațiilor interpersonale. Blackock și P. Wilkin au dezvoltat o abordare comportamentală bazată pe teoria interacțiunii diadice (1979).

Psihologul american E. Erickson în cartea Young Luther (1958) și-a dezvoltat teoria formării identității personale. Cartea tratează conceptul de „moratoriu” – o perioadă de aparentă inactivitate sau retragere, căutare și reflecție, care la tineri precede realizările perioadei de maturitate. Erickson se uită la „criza de identitate” a lui Luther și la felul în care Luther abordează conflictele interne.

În Childhood and Society (1950), Erickson a subliniat importanța adolescenței și a altor perioade din viața unei persoane. Din punctul său de vedere, ciclul vieții este determinat de succesiunea crizelor care se rezolvă și dau loc altora noi, datorită cărora individul își realizează posibilitățile. O persoană la orice vârstă poate fi fie în armonie cu sine, fie poate fi sfâșiată de contradicții interne. Respingând determinismul psihologic, Erickson a subliniat rolul unei game largi de influențe care determină dezvoltarea nu numai în copilărie, ci și în tinerețe, maturitate și bătrânețe.

E. Erickson și-a adunat eseurile în Understanding and Responsibility (1964) și Identity: Youth and Crisis (1968).

R. Burns, unul dintre cei mai mari oameni de știință englezi în domeniul psihologiei, care s-a ocupat serios de problemele autocunoașterii, definește conceptul „I-conceptul este totalitatea tuturor ideilor unei persoane despre sine, asociate cu evaluarea lor. Componenta descriptivă a conceptului eu este adesea numită imaginea eu sau stima de sine sau acceptarea de sine. Conceptul de sine, în esență, determină nu doar ce este un individ, ci și ceea ce crede despre sine, cum arată. privind începutul activ și oportunitățile de dezvoltare în viitor”.

De remarcat că oricare dintre imaginile Sinelui are o origine complexă, ambiguă, constând din trei aspecte ale relației: eul fizic, emoțional, mental și social.

G. Allport (1950), K. Stefan (1985), S. Cook (1956) au studiat condiţiile specifice de interacţiune care cresc sau scad eficienţa cooperării interpersonale.

Cercetările privind influența minorității ca sursă de inovare în societate aparțin lui S. Moskovia (1976), D. Levine (1980), M. Dohme și E. Van Evermet (19800).

În lucrările lui W. Doise, G. Gerard, M. Hoyt (1974), G. Tejfel (1971), D. Turner (1975) au relevat mecanisme foarte importante ale interacțiunii interpersonale bazate pe formarea unui sentiment de identitate între individual si grup.

Problema relațiilor interpersonale într-un grup mic a fost în centrul atenției lui R. Bales, S. Milgram, S. Moskovia, F. Chambeau, M. Shaw și alți autori.

Relațiile dintre oameni înclină cercetătorii să analizeze relațiile interpersonale folosind conceptele fizice ale lui D. Homans (1950) și doctrina omului economic D. Thibault și G. Kelly (1959). Pentru a se apropia de imaginea reală a lumii, unii oameni de știință încep să meargă pe direcția inversă - calea de a complica modelul proceselor interpersonale prin includerea în ele a unui număr tot mai mare de variabile atât externe, cât și interne care afectează comportamentul oamenilor.

T. Wilder, descriind relațiile interpersonale, a introdus expresia „constelație semnificativă”: fiecare persoană trebuie să aibă 2 * 9 persoane apropiate spiritual de el (bărbați și femei0, printre care sunt mai în vârstă decât el, semenii săi și mai tineri decât el. Rareori, sau poate niciodată, aceste 18 locuri libere sunt ocupate în același timp: sunt locuri goale - unii au mulți ani, unii au un prieten mai în vârstă sau mai tânăr toată viața și uneori nici unul. Cu cât mai multe locuri libere în această constelație de relații interpersonale, cu atât mai multe o persoană suferă de singurătate (1991).

O influență semnificativă asupra dezvoltării teoriei interacțiunii interpersonale a avut-o ideile unuia dintre fondatorii psihologiei umaniste, K. Rogers (1993), care a evidențiat trei condiții principale pentru comunicarea dialogică:

a) naturalețea și spontaneitatea în exprimarea sentimentelor și senzațiilor care apar între parteneri la fiecare moment specific de interacțiune

b) o atitudine pozitivă necondiționat față de ceilalți și față de sine, îngrijindu-l pe celălalt și acceptându-l ca partener egal în comunicare

c) înțelegere empatică, capacitatea de a empatiza corect și adecvat cu sentimentele, dispozițiile, gândurile altuia în cursul contactelor cu acesta.

Teoria echilibrului structural, teoria actelor comunicative, teoria congruenței și teoria atribuirii cauzale au adus o mare contribuție la înțelegerea trăsăturilor comunicării interpersonale.

Potrivit lui F. Haider, unul dintre autorii teoriei echilibrului structural, aceste judecăți exprimă idei despre dorința unei persoane de a avea o structură cognitivă echilibrată. Tocmai pentru că modelul analitic al teoriilor menționate mai sus include trei elemente obligatorii, și anume, un subiect cunoaștere, un alt subiect, la care primul se raportează într-un anumit fel și, în sfârșit, un obiect despre care atât perceptorul, cât și partenerul său au o oarecare opinie. - atunci situațiile de cercetare se dovedesc, în esență, a fi situații de interacțiune interpersonală, iar sarcina cercetătorului, conform acestei teorii, este de a determina ce tip de relație între cele trei elemente indicate dă o structură echilibrată stabilă și care dintre ele provoacă o situație. de disconfort.

Potrivit lui T. Newcomb, în ​​conformitate cu teoria actelor comunicative, asemănarea relaţiilor va da naştere la ostilitate între ele. Pentru a aduce sistemul într-o stare de echilibru, este necesar să se conducă negocieri, al căror scop va fi convergența pozițiilor lui A și B în raport cu subiectul dezacordului. Acest model și-a găsit aplicarea în studiul proceselor de comunicare mică, și anume, în determinarea condițiilor de eficacitate a unui impact persuasiv al vorbirii asupra consumatorului de informații (1972)

O contribuție importantă a cognitivismului la studiul relațiilor interpersonale este studiul unui astfel de fenomen precum atribuirea cauzală, adică modul în care oamenii interpretează cauzele comportamentului altor persoane în condiții de informare insuficientă despre aceste cauze și în teoria relațiilor interpersonale. , o importanță deosebită se acordă atribuirii privind comportamentul unui partener în interacțiune (E. Jones, 1990; K. Davis, 1997; D. Kelly, 1958, etc.).

Un impact serios asupra dezvoltării teoriei relațiilor interpersonale l-a exercitat așa-numita „a doua revoluție cognitivă” R. Harre (19960) și K. Gergen (1986) în studiile lor despre psihologia discursivă și teoria constructivismului social au atras atenție la faptul că limbajul devine principalul domeniu de cercetare, adică studiul comunicării orale și scrise în limbaj care se desfășoară în condiții normale, naturale. Obiectul principal de studiu îl reprezintă participanții la conversație, „comunitățile de interlocutori”, în timp ce se susține că vorbirea nu servește doar activității umane, ci construiește atât tipuri de activitate, cât și relații interpersonale.

O atenție deosebită este acordată problemei atractivității interpersonale, al cărei studiu este prezentat în lucrările lui E. Aronson, E. Berschild, L. Lee, K. Libertan, L. Peplow, E Walster și alții.

S. Duck în lucrările sale despre psihologia socială a acordat o atenție considerabilă relației dintre oameni. B.T. Johnson și A.H. Vulturii au studiat cauzele manifestărilor de agresivitate în relaţiile dintre oameni.A. Feingold a acordat o mare importanţă analizei relaţiilor interpersonale.R. Hogan, G. Curfi, D. Hogan au analizat problema leadership-ului în relaţiile interpersonale.X. Kim, s. Falbe, G. Yukl a dezvoltat problemele subordonării în relațiile interpersonale.

O mare contribuție la înțelegerea trăsăturilor comunicării interpersonale au avut-o: teoria echilibrului structural F. Haider, teoria congruenței Ch. Osgood. Se atrage atenția asupra studiilor efectuate în concordanță cu teoria atașamentului (D. Bowlby și M. Ainsworth), conform cărora, ca urmare a internalizării relațiilor cu obiectul atașamentului primar (întâi mama, apoi profesor, ulterior semen, iubit etc.), se formează forme stabile, relații interpersonale.

Lucrări deosebit de interesante de acest gen includ lucrarea fundamentală a lui H. Blalock și M. Wilkin privind descrierea formală a proceselor interpersonale (1979). Un specialist în domeniul psihoterapiei familiale V. Satir evidenţiază cele mai importante componente ale relaţiilor interpersonale dintre membrii familiei (1992).

§ 2. Trăsături ale relaţiilor interpersonale în adolescenţă

Tinerețea este o perioadă a vieții unei persoane, plasată ontogenetic între adolescență și vârsta adultă, tinerețea timpurie. În tinerețe are loc formarea unei persoane ca persoană, când un tânăr, care a parcurs un drum dificil de identificare ontogenetică de asemănare cu alți oameni, și-a însușit de la aceștia trăsături de personalitate semnificative din punct de vedere social, capacitatea de a empatiza, de a o atitudine morală activă față de oameni, față de sine și față de natură; capacitatea de a asimila roluri convenționale, norme, reguli de comportament în societate etc.

Tinerețea - care reprezintă a cincea etapă din schema ciclului de viață al lui E. Erickson, este considerată o perioadă foarte importantă în dezvoltarea psihosocială a unei persoane. Interesul teoretic al lui E. Erickson pentru această epocă și problemele ei caracteristice l-au determinat să analizeze această fază mai profund decât alte etape ale dezvoltării „Eului”.

Un nou parametru psihosocial care apare in adolescenta apare la polul pozitiv sub forma identitatii de sine a Sinelui, la polul negativ - sub forma unei schimbari de rol. Sarcina cu care se confruntă tinerii este să reunească toate cunoștințele despre ei înșiși disponibile până în acest moment (ce fel de fii sau fiice sunt, studenți, sportivi, muzicieni etc.) și să combine, să includă aceste numeroase imagini despre ei înșiși în sine. -identitatea, care reprezintă conștientizarea atât a trecutului, cât și a viitorului care decurge logic din acesta.

E. Erickson (1982) subliniază esența psihosocială a sentimentului de auto-identitate al „eu-ului”, acordând o atenție deosebită nu conflictelor dintre structurile psihologice, ci mai degrabă conflictului din interiorul „euului” însuși - adică conflict de identitate de sine și schimbare de rol. Orientul principal este asupra Sinelui și asupra modului în care acesta este afectat de societate, în special de grupurile de egali. Prin urmare, auto-identitatea lui „eu” poate fi definită după cum urmează.

Există trei elemente în definiția identității de sine dată de E. Erickson. În primul rând, tinerii și fetele trebuie să se perceapă în mod constant ca „identici în interior cu ei înșiși”. În acest caz, individul ar trebui să-și formeze o imagine despre sine, formată în trecut și conectată cu viitorul.

În al doilea rând, alți oameni semnificativi trebuie să vadă, de asemenea, „identitatea și totalitatea” în individ. Aceasta înseamnă că tinerii au nevoie de încredere că integritatea interioară pe care au dezvoltat-o ​​înainte va fi acceptată de alți oameni care sunt semnificativi pentru ei. În măsura în care ar putea să nu fie conștienți atât de conceptele lor de sine, cât și de imaginile lor sociale, sentimentul lor emergent de identitate de sine poate fi contracarat de îndoială, timiditate și apatie.

În al treilea rând, tinerii trebuie să obțină „încredere sporită” că planurile interior și exterior ale acestei întregi sunt consecvente unul cu celălalt. Percepția lor despre ei înșiși trebuie confirmată de experiența comunicării interpersonale prin feedback.

Potrivit lui E. Erickson, baza pentru o tinerețe favorabilă și dobândirea unui simț holistic al identității de sine a Sinelui este pusă în copilărie. Cu toate acestea, dincolo de ceea ce adolescenții iau din copilărie, dezvoltarea identității lor de sine este puternic influențată de grupurile sociale cu care se identifică.

De exemplu, E. Erickson a atras atenția asupra faptului că identificarea excesivă cu eroi populari (staruri de film, superatleti, muzicieni rock) sau reprezentanți ai contraculturii (lideri revoluționari, „skinheads”, personalități dilice) scoate în evidență „auto-identitatea în creștere” din mediul social existent, suprimând astfel personalitatea și limitând creșterea identității sale de sine.

În plus, căutarea identității de sine poate fi un proces mai dificil pentru anumite grupuri de oameni. Respingând părinții ca modele pentru identitatea lor, adolescenții caută adesea surse alternative de sprijin de la egal la egal în timp ce își redefinesc imaginea de sine.

Problema identității de sine a tinerilor este, de asemenea, nemăsurat de complicată în legătură cu schimbările sociale extrem de rapide care necesită o revizuire a valorilor și normelor de bază.

Criza identității de sine se manifestă, cel puțin recent, în trei domenii principale de comportament ale tinerilor. Acestea sunt: ​​a) apartenența la un grup de egali b) problema alegerii carierei c) consumul de alcool și droguri.

În cultura noastră, legăturile cu grupurile de egali sunt foarte puternice în această perioadă; influența lor asupra valorilor și atitudinilor băieților și fetelor este adesea mai mare decât cea a părinților, școlilor, organizațiilor religioase sau oricărei alte structuri sociale (Massoby 1990). Aceste grupuri îi ajută pe tineri să-și mențină încrederea în sine într-un moment în care trec printr-o schimbare cu adevărat fiziologică și ideologică. Fiind conștienți de sentimentele lor, precum și având grijă de semenii lor, adolescenții își dezvoltă capacitatea de a face față altor situații derutante și uneori înspăimântătoare.

E. Erickson a observat că uniformitatea îmbrăcămintei, a mișcărilor corpului și a expresiilor faciale, atât de des observată în tinerețe, este o apărare împotriva identității de sine complicate, nedefinite (1968). Atunci când băieții și fetele tineri nu sunt conștienți de cine sunt, imitarea semenilor în îmbrăcăminte și comportament oferă un anumit sentiment de stabilitate interioară și securitate. În plus, bijuteriile, coafura și muzica lor simbolizează distanța față de părinți și tot ce ține de lumea adulților.

Potrivit lui E. Erikson, incapacitatea de autodeterminare profesională este o cauză de îngrijorare serioasă pentru mulți tineri. Mai simplu spus, pentru a lua o decizie cu privire la alegerea unei profesii, un adolescent trebuie să stabilească ce este. Întrucât în ​​societatea noastră diferite tipuri de angajare profesională corespund unor stiluri de viață diferite, alegerea unei cariere, în esență, se transformă într-o alegere a unui stil de viață în general. Pentru a face alegerea corectă, tinerii trebuie să aibă o adevărată înțelegere a ei înșiși, precum și o evaluare informată a locului în care s-ar putea integra cel mai bine în viața profesională. În cele din urmă, alegerea unei anumite cariere poate da în sine o idee despre ce tip de persoană vrea să devină un tânăr sau o fată.

Ezitarea în alegerea profesiei în rândul tinerilor este adesea o manifestare a unei incertitudini mai fundamentale în sfera propriei identități.

Prevalența extremă a drogurilor recreative de toate felurile, dintre care alcoolul este cel mai răspândit, arată că nu există o explicație simplă a factorilor care îi determină pe adolescenți să consume sau să depindă de alcool și droguri.

În funcție de o anumită persoană și de un anumit drog, motivele pentru a începe consumul de droguri pot fi diferite: de la curiozitate, căutarea tari, presiunea colegilor și dorința de a-și câștiga aprobarea, evadarea de stres și rebeliunea împotriva autorităților, dorința de autocunoaștere. , autoperfectionare. Dacă aceste motive sunt considerate în contextul teoriei lui E. Erickson, atunci legătura lor cu sentimentul de auto-identitate insuficientă devine clară. Tinerii care nu știu cine sunt pot considera foarte atractivă experiența consumului de alcool și droguri în „bâjbând” granițele exterioare ale sinelui lor. Ei presupun că vor putea descoperi o dimensiune a lor care le scăpa tocmai atunci când vor sunt într-o lume sobră, „corectă”.

Consumul de alcool și droguri poate atenua temporar stresul emoțional care însoțește o criză de identitate. Ezitarea în alegerea profesiei, conflictul cu părinții, intrarea în relații fragile și nesigure cu semenii, băieții și fetele pot trata drogurile ca pe un mijloc de a-i ajuta să treacă imediat dincolo de ei înșiși. Mai mult, atunci când se află în aceeași companie cu colegii care consumă droguri, nu este greu de înțeles cum pot fi „presați”, mai ales dacă statutul lor în grup depinde și de consumul de droguri. O persoană cu o identitate de sine stabilită poate rezista unei asemenea presiuni, iar adolescenților cu o identitate de sine încețoșată le poate fi dificil să se conformeze.

Ar fi eronat să presupunem că toate fațetele comportamentului adolescentului pot fi explicate din punctul de vedere al teoriei lui Erickson. Cu toate acestea, conceptul de criză de identitate este o abordare teoretică remarcabilă pentru înțelegerea numeroaselor probleme psihologice ale adolescenței. În încercarea de a explica liniile principale ale dezvoltării psihosociale, Erickson a adus o contribuție mare și de durată.

De asemenea, această vârstă este caracterizată de neoplasme speciale.

Neoplasmele legate de vârstă sunt schimbări calitative în dezvoltarea personalității la etapele individuale de vârstă. Ele manifestă trăsăturile proceselor mentale, stărilor, trăsăturilor de personalitate care caracterizează trecerea acesteia la un grad superior de organizare și funcționare. Neoplasmele adolescenței acoperă sferele cognitive, emoționale, motivaționale, voliționale ale psihicului. Ele se manifestă și în structura personalității: în interese, nevoi, înclinații, în caracter.

Procesele mentale centrale ale adolescenței sunt dezvoltarea conștiinței și a conștiinței de sine. Datorită dezvoltării conștiinței în mediul tineresc și a activității proprii, activitatea de conducere a perioadei tinereții este activitatea educațională și profesională.

La neoplasmele tineretului I.S. Kohn atribuie dezvoltarea gândirii logice independente, memoriei figurative, stilului individual de activitate mentală, interesului pentru cercetarea științifică

Cea mai importantă nouă formație a acestei perioade este dezvoltarea autoeducației, adică a autocunoașterii, iar esența ei este o atitudine față de sine. Include un element cognitiv (descoperirea „eu-ului”, un element conceptual (ideea de individualitate, calități și esență) și un element evaluativ-volițional (stima de sine, respectul de sine).

Condiția principală pentru formarea normală a personalității este experiența bunăstării sale emoționale. De el depinde stima de sine - caracteristica de bază a unei persoane. Bunăstarea emoțională este determinată de evaluarea pozitivă a celorlalți. Dacă o persoană experimentează bunăstare emoțională într-o echipă, atunci valorile și normele sale sunt percepute de el ca pe ale sale, o poziție activă devine semnificativă și atractivă. Doar o atitudine binevoitoare poate trezi activitatea oamenilor.

Dezvoltarea reflecției, adică autocunoașterea sub formă de reflecții asupra propriilor experiențe, senzații și gânduri, provoacă o reevaluare critică a valorilor stabilite anterior și a sensului vieții - poate schimbarea și dezvoltarea ulterioară a acestora.

Sensul vieții este cea mai importantă nouă formare a tinerilor timpurii. ESTE. Kohn notează că în această perioadă a vieții totul devine incluziv la nivel global, ținând cont de perspectivele apropiate și îndepărtate.

În adolescență, individualizarea personalității este mai pronunțată, formează relații personale care au o importanță deosebită.

Prietenia este cel mai important tip de atașament emoțional și relații interpersonale ale adolescenței. De foarte multe ori se aude părerea că sub influența mobilității crescute a societății, a accelerației ritmului vieții și a extinderii cercului de comunicare, relațiile de prietenie ale tineretului modern devin din ce în ce mai superficiale și extinse, că idealul de prietenie de pereche exclusivă și profundă, prietenia dintre Herzen și Ogarev, nu corespunde condiției de astăzi ca prietenia să fie înlocuită de largi companii prietenoase bazate pe comunitatea de divertisment și așa mai departe. Dar plângerile despre sărăcirea prieteniei au fost auzite la începutul secolului nostru, și în epoca romantismului, și în Evul Mediu și în antichitate.

Cele mai înalte valori morale - iar prietenia a fost întotdeauna considerată astfel - au fost întotdeauna în lipsă

Dinamica de vârstă a prieteniei, precum și a altor relații interpersonale, este măsurată în primul rând prin gradul de selectivitate, stabilitate și intimitate. Toate aceste calități cresc odată cu trecerea de la copilărie la adolescență și de la adolescență la tinerețe.

Cu cât o persoană este mai în vârstă, cu atât factorii externi, situaționali, influențează mai puțin relațiile sale de prietenie. În tinerețe, prietenia poate fi menținută chiar și la distanță, deoarece este deja interiorizată.

Creșterea selectivității relațiilor de prietenie este însoțită de creșterea stabilității acestora. În sfera relațiilor interpersonale, aceasta se exprimă în creșterea toleranței: o ceartă, care la adolescenții mai tineri ar însemna sfârșitul prieteniei, în tinerețe este percepută ca o particularitate care poate fi neglijată pentru a păstra o comunalitate mai profundă.

Adolescența este etapa luării unor decizii responsabile, dintre care una este alegerea unei profesii. Atitudinea studentului față de profesie este determinată de: conștientizarea sa profesională, motivația dominantă pentru alegere, calitățile personale cerute de o anumită profesie.

Motivele individului sunt acele forțe interne care sunt asociate cu nevoi și îl încurajează la o anumită activitate. Problemele formării motivelor profesionale, motivele alegerii unei profesii se reflectă în numeroase lucrări ale autorilor autohtoni: I.S. Kona, E.A. Klimova, L.I. Bozhovici, V.D. Shadrikova, N.I. Kalugin.

În procesul de alegere a unei profesii, nu este implicat un singur motiv, ci mai multe. Varietatea motivelor pentru alegerea unei profesii poate fi redusă la trei grupuri: o persoană alege o profesie pentru că îi place procesul de muncă în sine; pentru că înțelege de ce are nevoie societatea de profesie; pentru că vrea să uşureze suferinţa bolnavilor.

În adolescență, grupul de egali își păstrează același loc important în viața copiilor ca și în rândul adolescenților. Cu toate acestea, natura dependenței de echipă se schimbă, iar cerințele tinerilor față de acele grupuri din care fac parte se schimbă și ele. Dacă principalul lucru pentru un adolescent este să fie inclus în relațiile colective, atunci pentru băieți și fete este important nu numai să fie acceptați de colegii lor, ci și să aibă un anumit statut în grup.

În ceea ce privește natura structurii relațiilor în grupurile de tineri, aceasta este semnificativ diferențiată și stabilă. Diferența dintre poziția „stelelor” și a membrilor respinși sau izolați ai grupului devine mai accentuată.

Sistemul dezvoltat de relații în grup este rezultatul formării acestuia ca comunitate psihologică.

Adolescența nu este o fază de „pregătire pentru viață”, ci o etapă extrem de importantă a drumului vieții, având o valoare independentă, absolută. Dacă anii de tinerețe vor fi fericiți și creativi, sau vor rămâne în memoria elevului de astăzi, plin de conflicte mărunte, înghesuială plictisitoare și cățea, depinde în mare măsură de atmosfera care predomină în facultate, de propriile relații cu profesorii și colegii.

Capitolul II. Un studiu empiric al relațiilor interpersonale

§ 1. Organizare, metode si procedura de cercetare

Scopul studiului:luarea în considerare a aspectelor teoretice și practice ale problemei relațiilor interpersonale într-o echipă de studenți

Obiectivele cercetării:

1.Efectuați o analiză a literaturii interne și străine care acoperă relațiile interpersonale.

2.Măsurați gradul de coeziune în grupul de elevi, identificați statutul membrilor grupului pe baza simpatiei-antipatiei, detectați microgrupurile

.Să analizeze problemele practice ale relațiilor interpersonale ale studenților pe exemplul studenților din anul I

.Elaborați recomandări pentru formarea de relații interpersonale într-un grup de studenți

Obiect de studiu- relatii interpersonale

Subiect de studiu- formarea relatiilor interpersonale

Ipoteză:nivelul relaţiilor interpersonale dintre elevi se va îmbunătăţi cu ajutorul orelor de remediere a relaţiilor interpersonale

Etape de cercetare:

.Selectarea literaturii și căutarea unei baze experimentale

2.Studii comparative experimentale și diagnostice ale relațiilor interpersonale în adolescență

.Conducerea de cursuri care vizează îmbunătățirea relațiilor interpersonale

.Studii formative de diagnostic experimental

Pentru rezolvarea sarcinilor au fost utilizate următoarele metode de cercetare:

.Metoda comparativă

2.Experimente de constatare și modelare

.Metoda de analiză a prelucrării datelor primare și secundare

La studiu au participat subiecții (studenții) din primul an din grupa experimentală și de control. Metodele au fost efectuate în aceeași zi, ceea ce a făcut posibilă excluderea influenței factorilor situaționali temporari. Aceste măsuri organizatorice au făcut posibilă creșterea fiabilității rezultatelor obținute.

În studiul nostru, am folosit următoarele metode:

.Întrebarea „Motivația pentru intrarea la facultate”; „Motivul alegerii unei specialități medicale”

2.Sociometrie „Metoda de măsurători sociometrice”

.Test de desen „Animal inexistent”

Pentru a analiza motivația studenților care intră într-o facultate de medicină și motivul alegerii unei specialități medicale, a fost propusă următoarea metodologie - un sondaj.

Chestionarul nr. 1

Draga student! Răspunde la întrebarea: „De ce ai făcut facultatea de medicină?” Subliniază un răspuns. (Întrebări la chestionarul nr. 1 Anexa 1) Prelucrarea rezultatelor se realizează conform unui sistem de cinci puncte. Întrebările 1-5 b; 2-4 b; 3-1 b; 4-3 b; 5-2 b.

Chestionarul №2

Draga student! Răspunde la o întrebare: „Ce te-a determinat să alegi o specialitate medicală?” Subliniază un răspuns. (Întrebări la chestionarul nr. 2 Anexa 1) Prelucrarea rezultatelor se realizează conform unui sistem de cinci puncte. Întrebările 1-4 b; 2-5 b; 3-3 b; 4-1b; 5 - 2 b.

Pentru identificarea poziţiei elevului în sistemul relaţiilor interpersonale se foloseşte metoda sociometrică a lui J. Moreno.

Scopul diagnosticului:

a) măsurarea gradului de coeziune-dezunire în grup;

b) identificarea „pozițiilor sociometrice”

c) detectarea subsistemelor intragrup, formațiuni coezive, care pot fi conduse de lideri informali

Tehnica sociometrică este utilizată pentru a diagnostica relațiile interpersonale și intergrupale pentru a le modifica în continuare. Este evident că orice aspecte ale relației copiilor pot fi ascunse profesorului, din cauza caracterului oficial al acestei situații sau a caracteristicilor personale ale profesorului însuși.

Procedura sociometrică este următoarea.

Nu poate exista un anonimat complet în această tehnică, altfel sociometria va fi ineficientă. Când sunt selectate criteriile sociometrice, acestea sunt introduse într-un card special. Într-un sondaj cu opțiuni limitate, în dreapta fiecărui criteriu, pe card sunt desenate atâtea grafice câte intenționăm să permitem alegeri în acest grup (Anexa 2). Fiecare membru al grupului este obligat să le răspundă, alegând anumiți membri ai grupului în funcție de înclinația lor mai mare sau mai mică, de preferința față de ceilalți, de simpatie, sau invers, de antipatie, încredere sau neîncredere. Membrii altor grupuri nu pot fi selectați. Ca urmare a procedurii sociometrice și a calculelor statistice simple, este posibil să se identifice „lideri”, „preferați”, „respinși” în grup. Este posibil să se calculeze indicii de coeziune a grupului, expansiune emoțională a grupului.

Mai întâi trebuie să construiți o sociomatrice. Rezultatele alegerilor sunt răspândite în matrice. Analiza sociomatricei pentru fiecare criteriu oferă o imagine destul de clară a relației din grup. Principalul avantaj al sociomatricei este abilitatea de a prezenta alegerile în formă numerică, care, la rândul său, vă permite să clasați membrii grupului în funcție de numărul de alegeri primite și date, pentru a stabili ordinea influențelor într-un anumit grup.

Pe baza sociomatricei, se construiește o sociogramă - o hartă a alegerilor sociometrice. Sociograma vă permite să faceți o analiză comparativă a structurii relațiilor într-un grup în spațiu pe planul „scutului” cu ajutorul unor semne speciale.

Analiza sociogramei începe cu găsirea membrilor centrali, cei mai influenți, apoi a perechilor și grupărilor reciproce. Grupările sunt formate din indivizi interrelaționați care caută să se aleagă unul pe altul.

Relațiile joacă un rol important în viața noastră. Ca parte a societății, interacționăm cu sute de oameni în fiecare zi. Și având în vedere că ne petrecem cea mai mare parte a timpului la serviciu, importanța relațiilor interpersonale în echipă pentru mulți dintre noi este pe primul loc.

Majoritatea noilor veniți, care obțin un nou loc de muncă, întâmpină dificultăți de comunicare pentru o lungă perioadă de timp. Este rar când un grup social, format din oameni care s-au obișnuit deja unul cu celălalt, acceptă cu bucurie o persoană nouă și necunoscută în cercul lor apropiat. Cu toate acestea, cunoscând particularitățile relațiilor interpersonale într-o echipă, această problemă poate fi complet evitată.

Relații interpersonale în echipa de lucru

Structura oricărei echipe conține două tipuri principale - primar și secundar. Dacă luăm în considerare această structură în cadrul unei organizații, atunci grupul principal va fi grupul tuturor angajaților care lucrează în companie. Grupul secundar are un sens mai restrâns. Aceștia pot fi colegi care lucrează în același departament și au un scop comun și se concentrează în muncă. Relațiile interpersonale din echipa primară sunt de obicei de natură generală. Într-un astfel de grup de oameni, comunicarea are loc la nivel obișnuit de afaceri, cotidian și emoțional. În echipa primară, contactul strâns și interacțiunea oamenilor între ei nu sunt necesare. Echipa secundară, de regulă, este formată din grupuri mici de oameni care sunt mai strâns și mai conectați emoțional unul cu celălalt. Prin urmare, analiza relațiilor interpersonale într-o echipă ar trebui realizată tocmai pe exemplul unor astfel de grupuri secundare.

Colectivul de muncă conține un întreg sistem de relații, a cărui sarcină principală este realizarea scopurilor comune cu care se confruntă organizația. Pe lângă grupul formal de oameni din echipă, există întotdeauna un grup informal. Ea apare în procesul de interacțiune între colegi și nu este supusă administrării și conducerii organizației. De asemenea, un grup informal se bazează pe gusturile și antipatiile reciproce dintre colegi, iar în el există întotdeauna lideri și persoane din afară. Și din moment ce unii membri ai grupului au capacitatea de a-i suprima pe alții, conflictele în colectivele de muncă sunt inevitabile.

Probleme ale relațiilor interpersonale într-o echipă

Conflictele în echipă încep cu dezacorduri între membrii grupului formal. Acest fenomen este inevitabil și în unele cazuri benefic. De exemplu, dacă există o persoană în echipă care este predispusă la dispute, atunci unii membri ai organizației nu intră într-o încăierare cu el, ci observă cursul evenimentelor. Acest comportament vă permite să aflați mai multe despre colegii dvs. și părerile lor asupra anumitor lucruri. Astfel de neînțelegeri în unele situații ajută echipa să se unească. Conflictul ca fenomen social este împărțit în 4 tipuri:

Intrapersonale. Cel mai obișnuit exemplu de astfel de conflict este într-o situație în care unei persoane i se impun cerințe contradictorii cu privire la munca sa.

interpersonale. Cel mai frecvent tip de conflict. De exemplu, se manifestă în lupta conducerii sau a colegilor pentru folosirea unuia sau aceluia echipament, sau în determinarea unui candidat pentru un tip de activitate interesant. Astfel de conflicte apar din cauza diferenței de caractere, atitudini și valori dintre membrii echipei.

Conflict între individ și grup. Aici întrebarea este mai mult despre grupurile informale și normele de comportament care există în ele. Pentru a fi recunoscut în echipă, trebuie să respectați cu strictețe aceste reguli. Orice opinie care contravine opiniei grupului poate duce la acest tip de conflict.

Conflict intergrup. Este vorba, în primul rând, de neînțelegerile dintre grupurile formale și informale ale colectivului. Cel mai adesea, aceasta se referă la lupta dintre departamentele companiei pentru beneficii financiare sau de muncă.

Dintre problemele relațiilor interpersonale în echipă, există diverse căi de ieșire. Luați în considerare cel mai eficient.

Evaziune. Constă în evitarea conflictului și prevenirea dezvoltării acestuia.

Netezire. Este dictată de convingerea că conflictul nu va duce la nimic bun, ci doar va afecta negativ membrii echipei.

Constrângere. Constă în încercarea de a-i forța pe alții să accepte un singur punct de vedere, pe care cel care forțează îl consideră corect. De regulă, o astfel de tehnică în relație cu echipa este folosită de liderii organizației.

Compromite. Acceptarea punctului de vedere al ambelor părți în mod echilibrat, atunci când sunt luate în considerare ambele puncte de vedere apărute în timpul conflictului.

Soluţie. Constă în disponibilitatea echipei de a lua în considerare toate punctele de vedere, de a înțelege cauza conflictului și de a o elimina, ajungând la o opinie comună.

Studiul fenomenului relațiilor interpersonale în echipă a condus sociologii și fondatorii managementului la concluzia că relația dintre colegii dintr-o organizație poate fi de mai multe tipuri:

relație formală. Ei interzic orice tentativă de hazing și încurajează doar o atitudine de lucru;

relație ocazională. Într-o astfel de echipă, există cel mai adesea un spirit de unitate între colegii ale căror relații sunt mai prietenoase și există tradiții și sărbători comune;

Relații interpersonale și team building

si lipsa de management. Acesta este cazul când conducerea nu este nedumerită de spiritul corporativ al companiei și, ca urmare, are o productivitate scăzută a muncii din cauza conflictelor constante.

Studiul relațiilor interpersonale într-o echipă ar trebui să înceapă cu definirea tipului de conducere între colegi. Dar chiar dacă echipa se dovedește a fi prietenoasă și unită, nu ar trebui să vă împrieteniți imediat și să le spuneți altora despre dvs. Mai târziu, aceste informații pot funcționa împotriva ta. Cea mai bună modalitate de a te integra într-o forță de muncă este să înveți cultura corporativă a acesteia și să încerci să te ții de ea. Deși la început dificultățile de a te obișnui cu noii colegi sunt încă inevitabile și ar trebui să suporti asta.

ÎN SUPLIMENTARE:

Relațiile interpersonale sunt o legătură specială a unei persoane cu alte persoane, determinată de faptul că este înzestrată cu rațiune și sentimente care afectează relațiile, interacțiunile cu alte persoane. Grup de lucru (colectiv) - social. un grup, o comunitate de oameni uniți printr-un d-tyu comun, unitate de scop, responsabilitate reciprocă, camaraderie și asistență reciprocă.

M / d membri ai numărului de tipuri de relații: cooperare amicală (asistență reciprocă bazată pe încredere deplină); competiție amicală (rivalitate în anumite domenii, în cadrul relațiilor pozitive); non-interferență (a se afla la distanță unul de celălalt); rivalitate (orientare către scopuri individuale chiar și în condiții de muncă în comun, lipsa unei înțelegeri reciproce complete); cooperarea antagoniștilor (cooperare în cadrul unui d-ti comun și relații negative între ele).

Sots-psiholog-al-lea climat în echipă - cos-a circumstanțe în cadrul pisicii. efectuate de oameni d-a. Coeziunea echipei - forța de atracție față de ea a membrilor săi, posibilitatea impactului lor comun asupra unui individ, încurajându-l să rămână activ în grup și împiedicându-l să părăsească echipa, depinde de compatibilitatea psihologică (corespondența temperamentul membrilor contelui); de la social-psihic-a-lea joint-ti (raportul calitatilor profesionale si morale).

Grupurile formale sunt grupuri create la cererea conducerii.

Alocați grupuri de lideri, grupuri de lucru (țintă) și comitete.

Grupul de lideri este format din lider și subordonații săi direcți, care se află în zona de control al acestuia (președintele și vicepreședinții).

Grup de lucru (țintă) - angajați care lucrează la o singură sarcină.

Comitetul - un grup din cadrul organizației, căruia îi este delegată autoritatea de a îndeplini orice sarcină sau set de sarcini. Uneori, comitetele se numesc consilii, comisii, grupuri operative. Alocați comitete permanente și speciale.

Un grup informal este un grup format spontan de oameni care interacționează în mod regulat pentru a atinge un anumit scop. Motivele aderării sunt sentimentul de apartenență, ajutor, protecție, comunicare.

Problemele indicate în titlul acestui capitol sunt destul de frecvente în practica consilierii psihologice, iar dacă clientul nu vorbește direct despre ele, exprimând plângeri doar despre alte probleme personale, aceasta nu înseamnă că de fapt nu are interpersonale. probleme de relație..

Opusul este valabil și în majoritatea cazurilor de viață: dacă clientul este îngrijorat de starea de lucruri în domeniul relațiilor interpersonale, atunci aproape întotdeauna se pot găsi și probleme de plan personal privind caracterul său. În plus, metodele de soluționare practică a acestor și altor probleme sunt în mare măsură similare între ele.

Cu toate acestea, aceste probleme ar trebui luate în considerare separat, deoarece sunt aproape întotdeauna rezolvate într-un mod ușor diferit de problemele unui plan personal - prin reglementarea relației unei anumite persoane cu alte persoane. În schimb, fiecare persoană poate rezolva problemele personale în mod individual și nu neapărat în contact direct cu alte persoane.

În plus, există o diferență semnificativă în modalitățile de rezolvare a problemelor planurilor personale și interpersonale. Dacă problemele personale sunt de obicei asociate cu nevoia unei schimbări radicale în lumea interioară a unei persoane, atunci problemele interpersonale - cu nevoia de a schimba în principal doar formele externe de comportament uman care se referă la oamenii din jurul lor.

Problemele psihologice legate de relația unei persoane cu alte persoane pot fi de natură diferită. Ele se pot dovedi a fi conectate cu relațiile personale și de afaceri ale unei persoane cu oamenii din jurul său, se referă la relații cu persoane apropiate și destul de îndepărtate de el, de exemplu, cu rude și străini.

Aceste probleme pot avea și o conotație pronunțată de vârstă, de exemplu, apar în relațiile clientului cu semenii sau cu oameni dintr-o altă generație, mai tineri sau mai în vârstă decât el.

Problema relațiilor interpersonale poate viza și persoane de diferite sexe: femei și bărbați, atât în ​​grupuri sociale mono-sex (același) cât și hetero-sex (diferite în componența sexului).

Natura multidimensională a acestor probleme reflectă complexitatea sistemului real al relațiilor umane. Deși vom discuta aici multe dintre aceste probleme separat, trebuie totuși să ne amintim că toate aceste probleme sunt practic interconectate și în majoritatea cazurilor de viață ar trebui abordate într-o manieră cuprinzătoare.

Există, de exemplu, câteva cauze comune ale dificultăților tipice în domeniul relațiilor umane. După ce am discutat aceste motive, nu ne vom mai întoarce la ele și ne vom limita în continuare la referirea la locurile relevante din text. Cu toate acestea, există cauze private, specifice ale dificultăților, care sunt caracteristice anumitor tipuri de relații umane. Acestea vor fi centrul atenției noastre în cele ce urmează.

Probleme ale relațiilor personale ale clientului cu oamenii

Grupul acestor probleme le include în primul rând pe cele care se referă la relația clientului cu acele persoane care au aproximativ aceeași vârstă cu el și diferă ca vârstă între ele cu cel mult doi sau trei ani.

Rețineți, totuși, că conceptele de „peer” sau „oameni din aceeași generație” în acest caz acoperă diferite intervale de vârstă pentru copii și pentru adulți. Dacă, de exemplu, colegii unui copil de vârstă preșcolară, de regulă, nu diferă de el cu mai mult de un an, atunci la vârsta școlară diferența dintre colegi poate ajunge până la doi ani. În consecință, băieții și fetele la vârsta de douăzeci până la douăzeci și cinci de ani pot fi numiți egali, i.e. oameni, diferența de ani între care ajunge până la cinci ani.

În raport cu adulții în intervalul de vârstă de la treizeci la șaizeci de ani, conceptul de „peer” acoperă intervalul de până la zece ani. Dacă vorbim de persoane în vârstă de peste șaizeci de ani, atunci este permis să luăm în considerare reprezentanții aceleiași generații sau, condiționat, semenii celor a căror diferență de vârstă ajunge chiar și la cincisprezece ani.

Dezvoltarea psihologică a unei persoane încetinește treptat odată cu vârsta, iar comunitatea experienței de viață, psihologia și comportamentul oamenilor devine principalul criteriu de evaluare a acestora ca semeni.

Observațiile arată că cel mai adesea cei care au peste cincisprezece și sub șaizeci de ani apelează la consiliere psihologică cu privire la problemele relațiilor cu alte persoane. În ceea ce privește relația dintre preșcolari, copiii de școală primară și persoanele în vârstă, este mai puțin probabil să provoace îngrijorare în rândul participanților lor și, în plus, au propriile caracteristici specifice.

La vârsta preșcolară și primară, de obicei nu există probleme serioase în relația copiilor cu semenii care ar necesita o atenție sporită și consiliere psihologică. La bătrânețe, relațiile oamenilor sunt de obicei limitate la un cerc restrâns de rude, cunoștințe și prieteni cu care aceste relații s-au stabilit de mult timp și sunt mai mult sau mai puțin reglementate. În plus, relația persoanelor în vârstă cu ceilalți este relativ ușor de stabilit datorită experienței mari de viață acumulate de astfel de persoane și, prin urmare, problemele acestora sunt și relativ ușor de rezolvat fără a recurge la consiliere psihologică.

Lipsa de simpatie reciprocă în relațiile umane personale

Lipsa reciprocității în simpatiile umane personale este un fenomen destul de comun. Comparativ, tinerii se plâng cel mai adesea de aceasta ca fiind o problemă de interes vital pentru ei.

Atunci când consultați pe această temă, este important să aveți în vedere următoarele circumstanțe:

În primul rând, departe de a fi întotdeauna această problemă poate fi practic rezolvată doar prin sfaturile pe care un psiholog consilier îl poate oferi unui client. Faptul este că motivele lipsei de simpatii interpersonale ale oamenilor pot fi foarte greu de eliminat factori, de exemplu, subconștient, insuficient realizat și, prin urmare, slab controlați.

În al doilea rând, există de obicei mai multe astfel de motive și, eliminând unul dintre ele, este posibil să nu obțineți rezultatul dorit în eliminarea altor cauze, deoarece alți factori nu mai puțin semnificativi vor rămâne în vigoare.

În al treilea rând, înainte de a continua cu consilierea psihologică pe tema lipsei de simpatie umană reciprocă, este recomandabil să cunoașteți o listă tipică a cauzelor unei astfel de probleme. Astfel de cunoștințe vor ajuta la stabilirea unui diagnostic corect și, prin urmare, la identificarea și eliminarea posibilelor cauze mai rapid.

Să discutăm problemele de mai sus mai detaliat, dar o vom face într-o ordine puțin diferită de cea care au fost puse. Să începem cu a afla posibilele motive ale lipsei de simpatie reciprocă între oameni.

În primul rând, trebuie remarcat faptul că, conform unor legi destul de naturale, persoanele de sex opus simt mai des simpatie unele pentru altele decât persoanele de același sex. Prin urmare, pentru a rezolva complet problema asigurării simpatiei reciproce între oameni

de același sex este mai dificilă decât rezolvarea unei probleme similare pentru persoanele de sexe diferite.

Există multe caracteristici psihologice individuale, datorită cărora oamenii, indiferent cu cine comunică, pot să nu simtă multă simpatie unul pentru celălalt. Aceasta poate fi, de exemplu, nemulțumirea constantă a unei persoane față de sine, în care, fiind nemulțumită de sine, este puțin probabil ca această persoană să trateze alte persoane cu simpatie exprimată.

La rândul lor, acei oameni față de care el, fiind într-o stare de nemulțumire cronică față de sine, nu le va manifesta prea multă simpatie, pot percepe acest lucru ca un semn al unei atitudini personale proaste față de ei. Ei vor tinde să creadă că această persoană îi tratează rău și, în schimb, îi vor plăti la fel.

Mulți oameni au trăsături de caracter negative stabile, cum ar fi neîncrederea în oameni, suspiciunea, izolarea, agresivitatea. Deținând astfel de trăsături de caracter, de regulă, insuficient realizate și prost controlate, acești oameni le vor manifesta fără să vrea în comunicarea cu alți oameni și, astfel, le vor complica relațiile personale cu ei.

Același caz poate fi pus pe seama prezenței nevoilor și intereselor unei persoane, din diverse motive, incompatibile cu nevoile și interesele altor persoane. Din cauza acestei circumstanțe, vor apărea adesea conflicte între astfel de oameni și, desigur, nu va exista simpatie reciprocă.

Aceasta include și cazurile în care oamenii pur și simplu nu știu să se comporte într-o manieră civilizată, ceea ce provoacă antipatia oamenilor din jur.

Se poate susține cu siguranță că o proporție semnificativă din motivele lipsei de simpatii interpersonale ale oamenilor se află în persoana însăși, în psihologia sa personală și nu în relații sau în circumstanțele vieții. Cu toate acestea, o serie de motive sunt asociate cu aceste circumstanțe. Să le luăm în considerare mai detaliat.

Una dintre cauzele antipatiilor umane destul de des întâlnite în viață este următorul motiv. Orice persoană, fără a-l observa, involuntar, prin acțiunile sale necugetate, poate afecta semnificativ interesele vitale ale altor persoane, le poate răni mândria, le poate scădea prestigiul, poate încălca regulile de conduită adoptate în societate sau într-un grup, care sunt foarte importante. pentru persoanele corespondente. În oricare dintre aceste cazuri, consecința a ceea ce se întâmplă, cel mai probabil, va fi lipsa de simpatie pentru o persoană care încalcă normele de comportament stabilite din partea oamenilor din jur.

Al doilea motiv este legat de următoarele circumstanțe. Oamenii se pot găsi accidental într-o situație care îi va forța să se comporte unul în relație cu celălalt într-un mod departe de cel mai bun. Din această cauză, ei își vor face involuntar o impresie nu în totalitate favorabilă unul altuia și, prin urmare, nu vor putea conta pe simpatie reciprocă.

A treia împrejurare poate fi caracterizată după cum urmează. Să presupunem că în viața ta personală cineva ți-a mai cauzat multe necazuri înainte și, ca urmare, s-a dezvoltat o atitudine negativă stabilă față de această persoană din partea ta. Să presupunem mai departe că pe calea vieții tale ai întâlnit din greșeală o altă persoană care seamănă în exterior cu cea care ți-a oferit multe minute neplăcute. El nu va trezi simpatie din partea ta pentru simplul motiv că în exterior arată ca o persoană neplăcută pentru tine.

Un alt motiv extern probabil al lipsei de simpatie reciprocă între oameni poate fi atitudinea socială negativă formată involuntar a unei persoane față de personalitatea altei persoane.

Se știe că orice atitudine socială ca componente principale include componente cognitive, emoționale și comportamentale. Prima dintre ele se referă la cunoașterea unei persoane despre obiectul unei atitudini sociale. Al doilea conține experiențe emoționale asociate cu acest obiect. Al treilea se referă la acțiunile practice întreprinse în legătură cu obiectul relevant. Cunoștințele și experiențele, la rândul lor, se formează sub influența experienței de viață acumulate de o persoană, în special, a experienței cunoașterii altor oameni. Pentru fiecare persoană anume, această experiență este întotdeauna limitată, deoarece orice persoană nu este capabilă să cunoască pe deplin oamenii din jurul său.

Dacă, din cauza unor circumstanțe accidentale, cunoștințele noastre despre oameni vor fi în mare parte negative, atunci în viitor oamenii nu ne vor stârni simpatia pentru ei înșiși. În acest caz, cu greu se va putea conta pe simpatia reciprocă pentru noi din partea oamenilor din jurul nostru.

Cum se efectuează diagnostice în cadrul unei consultații psihologice care vizează aflarea motivelor lipsei de simpatie față de client din partea unor persoane semnificative pentru el?

Cel mai simplu mod de a încerca să faceți acest lucru este printr-o interogare detaliată și direcționată a clientului însuși. Pentru a obține de la el informații nu aleatorii, ci intenționate și necesare, este recomandabil să puneți în mod constant clientului următoarele întrebări:

Ce fel de relații și cu cine anume, din cauza lipsei de simpatie reciprocă, ești cel mai îngrijorat?

Când, în ce situații și în ce mod se manifestă lipsa de simpatie reciprocă între tine și oamenii corespunzători?

Ce crezi că a cauzat asta?

Dacă clientul răspunde ușor și destul de specific la aceste întrebări, iar ceea ce spune el conține de fapt răspunsurile la una sau mai multe dintre următoarele întrebări, atunci acestea nu sunt adresate clientului. În caz contrar, ar trebui să obțineți anumite răspunsuri de la client și următoarele întrebări.

Există motive legate de dumneavoastră personal sau de comportamentul dumneavoastră, din cauza cărora nu puteți conta pe simpatia reciprocă din partea persoanelor menționate în răspunsurile dumneavoastră la întrebările anterioare?

Există ceva în comportamentul acestor indivizi care cauzează o lipsă de simpatie pentru ei din partea dumneavoastră?

Există circumstanțe de viață care nu depind de tine sau de orice altă persoană și, pe lângă dorința ta, complică relația dintre tine și alte persoane?

Ce ai făcut deja pentru a schimba situația?

Care au fost rezultatele eforturilor tale?

După ce a ascultat cu atenție răspunsurile clientului la toate aceste întrebări, psihologul-consultant, ca urmare a analizării acestor răspunsuri și a observării personale a comportamentului clientului în timpul unei conversații cu acesta, trage anumite concluzii despre esența problemei clientului, schițează posibile căi să o rezolve, care sunt apoi discutate de acesta împreună cu clientul.

Trebuie amintit că este puțin probabil ca clientul să poată oferi imediat răspunsuri exacte, complete și exhaustive la toate întrebările care i-au fost adresate. Dacă acesta ar fi cazul, atunci clientul însuși ar putea să-și rezolve problema fără a căuta ajutor în consiliere psihologică.

După ce s-a făcut diagnosticul psihologic corect al problemei clientului, consultantul poate începe direct să elaboreze, împreună cu clientul, recomandări pentru o soluție practică a problemei sale.

Există sfaturi generale care pot fi folosite în cazuri tipice de consiliere psihologică pe tema discutată. Aceste sfaturi oferite clientului sunt următoarele.

Analizează-ți cu atenție propriul comportament, aflând dacă există ceva în el care în sine poate provoca o reacție negativă din partea altor persoane. Dacă este așa, atunci ar trebui să-și schimbe propriul comportament, astfel încât să nu trezească antipatii.

Observați reacțiile altei persoane și, în același timp, experimentați propriul comportament comunicativ, stabilind și întărindu-vă în propria experiență de comunicare cu

oameni, acele forme ale acesteia care provoacă reacții pozitive din partea oamenilor.

Încercați să influențați circumstanțele vieții cu așteptarea de a schimba situația actuală de viață în bine.

Convingeți clientul că, dacă nu reușește să-și rezolve problema, atunci va trebui să accepte situația actuală de viață așa cum este ea și să o suporte.

Dacă, după analizarea acțiunilor comunicative ale clientului, psihologul-consultant ajunge la concluzia că clientul a făcut cu adevărat tot ce i-a stat în putere pentru a-și rezolva problema, atunci cauza acesteia, cel mai probabil, nu constă în personalitatea clientului, ci în împrejurări în afara controlului său.

Prezența antipatiilor în comunicarea clientului cu oamenii

Deși antipatia este de fapt ceva opus simpatiei, totuși, este practic imposibil să rezolvi problema excluderii antipatiilor din sfera relațiilor interpersonale ale clientului doar prin înlocuirea lor cu like-uri. Rareori sau aproape niciodată nu se întâmplă ca una dintre aceste manifestări emoționale opuse să fie imediat înlocuită cu alta, adică. aproape niciodată antipatia nu se transformă imediat în simpatie și invers.

Între aceste două extreme în relațiile umane se află cel mai adesea o atitudine relativ neutră sau duală (ambivalentă) a unei persoane față de alta. O astfel de atitudine include atât elemente de simpatie, cât și elemente de antipatie în combinația lor destul de contradictorie între ele.

Pe măsură ce pozițiile extreme - simpatia sau antipatia trec una în alta în dinamica complexă a relațiilor umane, colorate emoțional, sunt înlocuite cu relații relativ neutre, normale și calme în exterior.

În consecință, prima sarcină pe care un psiholog-consultant ar trebui să și-o pună și să încerce să o rezolve, oferind asistență practică unui client, este să-l salveze de extremele emoționale în relațiile cu oamenii - în acest caz, de antipatia lor clar exprimată.

Pentru a face acest lucru, mai întâi trebuie să aflați motivele atitudinii negative a unei persoane față de alta. Aceste motive tipice pot include, de exemplu:

1. Percepția de către o persoană a altei persoane ca un concurent destul de serios într-o problemă importantă pentru ea, cu

cu condiția ca aceasta, cealaltă persoană, urmărindu-și interesele personale, creează în mod deliberat obstacole în atingerea scopurilor sale pentru un concurent. Deci, de exemplu, un client poate fi un concurent pentru o altă persoană, din partea căreia experimentează o antipatie pronunțată față de sine, sau, dimpotrivă, această persoană se poate dovedi a fi un concurent puternic pentru client.

2. Primirea de către client a unor informații sigure că o altă persoană îi umilește demnitatea personală și o face cu intenție și destul de conștient, cu așteptarea că îi va provoca clientului cât mai multe probleme.

3. Prezența unei atitudini generale negative față de oameni la orice persoană cu care clientul intră des în contact.

4. Detinerea oricaror calitati, caracteristici personale, care, in opinia clientului, sunt incompatibile cu standardele morale adoptate de acesta.

5. Răspândirea de către o persoană a zvonurilor false care discreditează onoarea și demnitatea clientului.

Dacă unul sau mai multe dintre motivele de mai sus au loc cu adevărat, atunci persoana corespunzătoare poate și ar trebui să provoace în mod obiectiv antipatie din partea clientului.

Cu toate acestea, este departe de a fi întotdeauna evident că cineva de care se plânge clientul este de fapt antipatic față de el sau se comportă destul de conștient în așa fel încât să trezească un sentiment similar din partea clientului.

În orice situație, mai întâi trebuie să înțelegeți cu atenție pentru a determina cu exactitate cauzele și consecințele reale ale a ceea ce se întâmplă. Fără aceasta, este puțin probabil să se schimbe situația și să neutralizeze antipatiile, cu atât mai puțin să le înlocuiască cu simpatii.

În acest sens, are sens să identificăm și să discutăm despre metode de diagnostic, precum și modalități practice de eliminare a antipatiilor bazate pe neînțelegeri sau neînțelegeri care apar adesea în domeniul relațiilor umane.

În practică, se poate stabili care sunt motivele reale ale antipatiilor dintre client și alte persoane punând clientului următoarele întrebări:

1. Există vreun caz în care o persoană care vă displace în mod clar apare ca un potențial concurent?

2. Cum reacționează de obicei la succesul tău în această chestiune?

3. Știi ceva despre o persoană față de care tu însuți îi tratezi cu o antipatie clar exprimată, ceva care indică cu siguranță o umilire de către acesta a demnității tale umane sau a demnității persoanelor apropiate, semnificative pentru tine?

4. Are această persoană neplăcută tendința de a face în mod deliberat ceva care îți dă probleme?

5. Îți face plăcere acestei persoane să-ți provoace necazuri?

6. Are această persoană o atitudine generală negativă față de oameni care o caracterizează ca persoană?

7. Are această persoană astfel de trăsături de caracter care sunt personal neplăcute pentru tine?

8. Există ceva în comportamentul, acțiunile acestei persoane care te face să nu-ți placă?

9. Această persoană răspândește zvonuri care te umilesc sau defăimează demnitatea altora care sunt importanți pentru tine?

Răspunzând la fiecare dintre întrebările de mai sus, clientul trebuie neapărat să-și argumenteze răspunsul, citând dovezi specifice care confirmă corectitudinea acesteia, fapte reale din viață.

În cazul în care clientul dă un răspuns cert la o anumită întrebare, dar nu este capabil să o argumenteze, psihologul consilier poate avea îndoieli rezonabile cu privire la corectitudinea răspunsurilor clientului.

În cazul în care clientul își confirmă răspunsul cu argumente și fapte convingătoare, acest răspuns poate fi de încredere. Lipsa de convingere și incertitudinea clientului atunci când oferă argumente în sprijinul corectitudinii răspunsului său indică cel mai probabil că motivele antipatiilor sale sunt de natură subiectivă.

Dacă se dovedește că cauza antipatiei este aceea că o persoană - clientul sau partenerul său - o percepe pe cealaltă ca un concurent într-o problemă importantă, se pot recomanda următoarele pentru a elimina antipatia:

În primul rând, pentru a afla dacă comportamentul unui potențial concurent îl împiedică într-adevăr pe client să-și atingă obiectivele importante (se poate foarte bine ca o astfel de opinie să fie eronată).

În al doilea rând, clientul trebuie să se gândească (și în acest sens poate fi ajutat de un psiholog consilier) dacă este posibil să facă acest lucru pentru a-și atinge scopul în continuare fără opoziția unui concurent.

În al treilea rând, este de dorit să se determine dacă propriile răspunsuri ale concurentului la comportamentul clientului sunt justificate și dacă clientul are dreptul moral de a se comporta exact așa cum se comportă de fapt în comunicarea cu potențialul său concurent.

În cele din urmă, în al patrulea rând, este de dorit să se determine dacă nu este posibil să fie pur și simplu de acord cu un concurent asupra acțiunilor comune, concertate - astfel încât să reducă concurența la minimum și să permită fiecăruia dintre participanți să-și atingă obiectivele fără interferență din partea celeilalte persoane. si cu pierderi minime.

Căutarea răspunsurilor la toate aceste întrebări în sine poate clarifica în mod semnificativ situația, poate reduce semnificativ sau elimina complet manifestarea antipatiei între persoanele relevante.

Dacă se dovedește că motivul antipatiei este că o persoană degradează demnitatea alteia și o face în mod deliberat, bucurându-se de astfel de acțiuni, clientul ar trebui să fie rugat să răspundă suplimentar la următoarele întrebări:

De ce o face și se comportă în acest fel persoana care umilește demnitatea altuia?

Ce ar trebui făcut pentru a-i schimba comportamentul?

Răspunsul la prima dintre aceste întrebări vă permite să înțelegeți mai bine din punct de vedere psihologic comportamentul persoanei corespunzătoare, iar răspunsul la a doua întrebare vă permite să identificați și să vă gândiți la acțiuni specifice care vizează schimbarea cu adevărat a comportamentului persoanei corespunzătoare în bine. .

Situația este oarecum mai complicată atunci când o atitudine generală negativă față de oameni, relativ independentă de caracteristicile lor individuale, este atribuită persoanei care provoacă antipatie. Această atitudine, de altfel, destul de des poate acționa ca urmare a acțiunii mecanismului psihologic de proiecție, care se manifestă prin atribuirea nerezonabilă unei alte persoane a acelei calități de personalitate – de obicei negative – pe care această persoană o posedă efectiv.

În acest caz, este destul de greu să convingi clientul că își proiectează neajunsul asupra personalității altei persoane, deoarece aici funcționează, printre altele, și mecanismul așa-zisei apărări psihologice. Dar totuși, puteți încerca să faceți acest lucru, eu acționez nu direct, ci indirect, oferind, de exemplu, clientului să răspundă constant la următoarea serie de întrebări:

Crezi că altcineva, cu excepția persoanei de care te plângi și pe care nu-ți place, prezintă aceleași trăsături de caracter la care reacționezi emoțional negativ?

S-a întâmplat în viața ta personală să crezi din greșeală că cineva îți este ostil și apoi s-a dovedit că nu a fost așa?

Crezi că se întâmplă ca unele împrejurări ale vieții, pe lângă voința oamenilor înșiși, care se găsesc accidental în împrejurările de viață corespunzătoare, să-i oblige să se comporte altfel decât și-ar dori?

Au existat cazuri în viața ta când ai fost acuzat personal de ceea ce tu însuți acuzi acum o altă persoană, de ex. în a provoca antipatie?

Gândindu-se la aceste întrebări și căutând răspunsuri la ele, clientul va putea în cele din urmă să înțeleagă și să admită că nu are dreptate să acuze cealaltă persoană că a generat o relație negativă emoțional, în acest caz, antipatie.

Dacă se dovedește că motivul antipatiei constă în faptul că obiectul său are trăsături de personalitate sau forme de comportament care sunt incompatibile cu normele morale acceptate în rândul oamenilor, atunci în acest caz psihologului consilier i se recomandă să acționeze după cum urmează.

În primul rând, este recomandabil să întrebați clientul dacă persoana de al cărei comportament se plânge se comportă întotdeauna și oriunde în acest fel și arată calitățile personale negative corespunzătoare. În al doilea rând, este necesar să aflăm dacă este posibil să găsim motive care să justifice comportamentul acestei persoane în anumite situații de viață. În al treilea rând, este important să punem clientului o întrebare de următoarea natură: toți oamenii din jur percep persoana în cauză în același mod în care îl percepe clientul? În sfârșit, în al patrulea rând, trebuie să aflați de la client dacă acesta și-ar putea schimba personal comportamentul și poate influența comportamentul altei persoane dacă s-ar dovedi a fi prietenul său apropiat.

În situația în care antipatia față de o persoană se datorează faptului că, potrivit clientului, concurentul acestuia este angajat în difuzarea de zvonuri și bârfe false care discreditează demnitatea umană a clientului, se recomandă ca psihologul consilier să afle în primul rând dacă aceste zvonuri și bârfe conțin măcar unele care sunt o fracțiune din adevăr. Apoi trebuie să aflați dacă persoana care răspândește aceste zvonuri are dreptul să spună deschis ceea ce crede și, fără consimțământul altor persoane, să-și exprime public opinia.

După aceea, clientului i se poate adresa următoarea întrebare: „Ai putea tu însuți să spui în mod deschis unei alte persoane ceva neplăcut despre o terță persoană dacă te-ai considera corect și ai fi convins că spui adevărul?” De asemenea, este util să întrebați clientul de ce consideră că unii oameni răspândesc zvonuri și dacă există vreo justificare pentru a face acest lucru.

În sfârșit, următoarea întrebare ar putea juca și un rol pozitiv în înțelegerea motivelor comportamentului altei persoane și în reducerea antipatiei față de ea: „Dacă o altă persoană foarte apropiată ar fi implicată în răspândirea zvonurilor, cum ai reacționa la comportamentul lui? ”

dacă merită să simţi în continuare o antipatie atât de pronunţată faţă de această persoană.

Incapacitatea clientului de a fi el însuși

Dacă clientul se plânge că este nemulțumit de el însuși, că nu este mulțumit de propriul său comportament și că, în timp ce decide cum să se comporte într-o anumită situație de viață, el se comportă totuși diferit față de altul, înseamnă că clientul nu este deloc capabil să fie el însuși.

În acest caz, pentru a ajuta clientul, psihologul consilier trebuie, în primul rând, să clarifice unde, când și în ce circumstanțe clientul devine nemulțumit de el însuși. În al doilea rând, pentru a determina ce anume manifestă caracterul nefiresc al comportamentului său. În al treilea rând, încercați să-l ajutați pe client să-și dea seama ce este cu adevărat, care este comportamentul lui natural. În al patrulea rând, ajută-l pe client să identifice și să dezvolte noi forme de comportament mai natural care îi permit să fie el însuși.

Să luăm în considerare secvenţial şi mai detaliat toţi aceşti paşi în consilierea psihologică. În stadiul de psihodiagnostic al lucrărilor de consultanță, se recomandă să adresați clientului următoarele întrebări specifice:

Unde, când și în ce circumstanțe simțiți (experimentați) cel mai des și cel mai acut incapacitatea de a fi însuți?

Ce acțiuni și fapte arată de obicei incapacitatea ta de a fi tu însuți?

Ce te împiedică în mod special să fii tu însuți în situații relevante de viață?

După ce a ascultat cu atenție răspunsurile clientului la toate aceste întrebări, psihologul consilier trebuie să stabilească și apoi să convină cu clientul însuși ce trebuie să schimbe clientul în sine, în propriul comportament.

Pentru a stabili ce este natural și nenatural pentru client, este necesară o muncă suplimentară cu el. O parte din această muncă este de a afla unde, când și în ce circumstanțe, după ce a comis ce acte și acțiuni clientul se simte cel mai bine și este cel mai adesea mulțumit de el însuși. Acestea sunt momentele din viața lui când se comportă destul de natural.

Sarcina muncii în comun a psihologului-consultant cu clientul în această etapă a consilierii este de a determina formele comportamentului natural al clientului. Acest lucru este necesar pentru a

pentru a le fixa ulterior în experiența individuală de viață a clientului, pentru a face aceste forme de comportament obișnuite pentru el.

Următorul pas în lucrul cu un client este efectuarea unui psihodiagnostic al clientului. Scopul psihodiagnosticului este de a determina cu acuratețe acele calități psihologice personale ale clientului care îi sunt în mod natural inerente și despre existența cărora el știe foarte puține. Acesta, în special, este despre conștientizarea de către client a acelor caracteristici individuale pe care trebuie să le cunoască pentru a fi el însuși și a se comporta natural.

Rezultatul acestei părți a muncii psihologului-consultant cu clientul ar trebui să fie o imagine adecvată a I-clientului, de acord cu psihologul-consultant. Pe baza acestei imagini, consultantul si clientul vor trebui apoi sa stabileasca ce inseamna pentru client sa fie el insusi, sa se comporte intr-un mod natural, tinand cont de caracteristicile imaginii sale de sine.

Etapa finală a lucrării de rezolvare a problemei în discuție ar trebui să constea în faptul că psihologul consilier, împreună cu clientul, conturează și implementează un plan de acțiuni specifice pentru a dezvolta și consolida în experiența clientului noi forme mai naturale de comportament și răspuns la diverse situații de viață.

La sfârșitul lucrării comune, psihologul-consultant și clientul convin asupra modului în care vor contacta și discuta în continuare rezultatele actuale ale implementării recomandărilor practice elaborate.

Imposibilitatea unei interacțiuni eficiente de afaceri a clientului cu oamenii

Pentru a rezolva problemele de interacțiune în afaceri cu oamenii, oamenii de afaceri și șefii de instituții apelează de obicei la consiliere psihologică. Problemele corespunzătoare apar cel mai adesea la ei în fazele inițiale ale vieții lor de afaceri, mai ales atunci când trebuie să organizeze în mod independent munca altor oameni, să-i gestioneze pe ei și relațiile lor de afaceri și personale.

Aici ne vom concentra asupra caracteristicilor desfășurării consilierii psihologice în domeniul relațiilor de afaceri privind compatibilitatea psihologică a oamenilor și interacțiunea lor la locul de muncă, precum și capacitatea de a fi un bun lider - organizator de afaceri.

Miezul problemei, despre care vom discuta mai întâi, este următorul: oamenii care intră în contacte de afaceri unul cu altul constată adesea că nu le pot stabili cu succes. Acest lucru, de exemplu, se manifestă prin faptul că ei nu sunt capabili să-și împartă îndatoririle între ei fără conflict în așa fel încât

pentru a le potrivi pe deplin, nu se pot pune de acord asupra unor acțiuni comune coordonate legate de anumite probleme, se așteaptă unul de la celălalt ceea ce nu corespunde pe deplin capacităților lor, pretind drepturi mai mari, dar ei înșiși nu vor să-și asume responsabilități suplimentare.

Să discutăm cauzele tipice ale acestei stări de lucruri și apoi posibilele modalități de rezolvare a problemelor relevante în practica consilierii psihologice.

Pot exista destul de multe motive posibile pentru apariția unor probleme insolubile în domeniul relațiilor de afaceri. Aceasta este lipsa unei persoane de experiență personală suficientă de participare la cazul relevant și prezența trăsăturilor de caracter negative care împiedică relațiile normale de afaceri cu oamenii și o lipsă de abilități și diferențe individuale mari care dau naștere la incompatibilități psihologice și special împrejurări care se dezvoltă în timpul lucrului în comun .

Prin urmare, înainte de a trece la elaborarea de recomandări practice către client cu privire la soluționarea problemei relațiilor de afaceri, este necesar să se afle exact esența problemei în sine și cauzele acesteia. În același timp, încă de la începutul consilierii psihologice, trebuie să fie capabil să distingă clar între ceea ce spune clientul însuși despre cauzele problemei sale și ceea ce există de fapt. De regulă, versiunea proprie a clientului asupra esenței problemei sale de afaceri nu coincide întotdeauna pe deplin cu realitatea, adică. cu rezultatele unor psihodiagnostice precise.

Lipsa clientului de experiență necesară în organizarea unui caz este o problemă care poate fi depășită relativ ușor, pe măsură ce se dobândește o astfel de experiență. Cu toate acestea, lipsa experienței personale în relațiile de afaceri poate fi cu greu înlocuită complet chiar și cu cele mai rezonabile recomandări psihologice. Acest lucru se datorează faptului că, în cursul acumulării experienței de viață, o persoană dobândește cunoștințe, abilități și abilități care nu pot fi stăpânite imediat și în formă finală. De asemenea, o persoană nu este capabilă să controleze procesul de dobândire a cunoștințelor, abilităților și abilităților relevante din motivul că nici el, nici nimeni altcineva nu știe exact cum se formează de fapt aceste cunoștințe, abilități și abilități.

În ceea ce privește prezența trăsăturilor de caracter negative care împiedică stabilirea unor relații normale de afaceri cu oamenii, această problemă este mult mai dificilă decât cu dobândirea experienței de viață necesare. Este foarte dificil să schimbi trăsăturile de caracter la vârsta la care o persoană intră de obicei într-o viață activă de afaceri, deoarece majoritatea acestor trăsături de caracter se formează și se consolidează în copilăria timpurie. Cu toate acestea, extern

fenomenele și formele de comportament care sunt legate funcțional de trăsăturile de caracter pot fi modificate, deși acest lucru nu este întotdeauna ușor de realizat.

Pentru ca acest lucru să devină cu adevărat posibil, clientul trebuie în primul rând să realizeze ce trebuie să schimbe în sine, în caracterul său. Este destul de dificil să convingi un client de asta doar cu cuvinte. Dar, chiar dacă acest lucru se poate face, nu va avea imediat o dorință puternică de a se schimba.

Acest lucru, în special, se datorează faptului că clientul, de regulă, nu își vede deficiențele la fel cum le văd alți oameni. El știe despre ele doar din cuvintele oamenilor din jurul lui cu care trebuie să intre în comunicare. Până când dorința personală de a se schimba este susținută de reacțiile corespunzătoare ale celor din jur, cu greu se va putea conta pe succes.

În acest caz, este de dorit să lăsăm clientul să înțeleagă cum arată de fapt din exterior, adică. oferiți-i ocazia să se vadă în relații reale de afaceri cu oamenii. Tehnica de înregistrare video, vizualizarea și comentarea înregistrărilor video realizate de psiholog-consultant (înregistrarea video poate include o serie de fragmente din contactele de afaceri ale clientului cu diferite persoane) poate aduce beneficii semnificative în acest sens. Este important să alegeți pentru comparație pentru înregistrările video astfel de momente din viața de afaceri a clientului în care acesta se manifestă din cele mai bune și din cele mai rele.

Pentru o schimbare practică a naturii clientului, puteți utiliza o tehnică bazată pe așa-numita primire sistematică anonimă a feedback-ului (comunicare). În acest caz, este înțeleasă ca o colecție regulată și intenționată de către o persoană dintr-o varietate de surse anonime de informații despre modul în care oamenii din jurul lor percep și evaluează de fapt trăsăturile de caracter comercial ale unui client. Foarte utilă și, poate, cea mai eficientă în acest caz poate fi o recomandare către client să urmeze o pregătire specială în comunicarea în afaceri sub îndrumarea unui psiholog practic cu experiență.

Cu diferențe individuale mari care dau naștere incompatibilității psihologice a oamenilor, problema asigurării unei interacțiuni normale de afaceri între ei se rezolvă astfel: se dovedește în ce mod se deosebesc acești oameni între ei și ce îi împiedică să interacționeze normal între ei. Toate acestea ar trebui să fie realizate de fiecare dintre participanții la comunicarea de afaceri. Însuși faptul de a realiza diferențele individuale existente în cele mai multe cazuri este suficient pentru ca fiecare dintre participanți să le ia în considerare și să se adapteze celorlalți participanți.

Dacă acest lucru nu ajută, atunci psihologul consilier va trebui să sugereze clientului cum este cel mai rezonabil să se comporte în comunicarea de afaceri cu acei oameni care diferă semnificativ de el în psihologie și comportament. În același timp, este de dorit să oferiți clientului nu una, ci mai multe opțiuni diferite pentru un comportament adaptativ social simultan și să încercați fiecare dintre ele în timpul unei consultații psihologice. Atunci clientul va trebui să aplice toate aceste comportamente în viață și să determine el însuși cea mai bună opțiune. Aceasta devine de obicei un mod de comportament care permite oamenilor să rezolve cu succes problemele de afaceri și, în același timp, să mențină relații bune cu partenerii de afaceri.

În etapa finală a consilierii psihologice, clientul însuși își împărtășește impresiile psihologului-consultant și apoi, la sfatul psihologului-consultant, selectează și consolidează în experiența sa de viață cele mai potrivite forme de comportament interpersonal în afaceri.

Incapacitatea clientului de a conduce

Există două explicații teoretice diferite pentru capacitatea sau incapacitatea unei persoane de a fi un lider pentru alți oameni: carismatice și situaționale.

Explicația carismatică a conducerii se bazează pe credința că nu orice persoană poate deveni lider printre oameni, ci doar una care are calități psihologice deosebite, date de natură, de lider. Esența celei de-a doua explicații - situațională - este ideea că pentru a deveni lider nu este necesar să ai calități speciale. Pentru a face acest lucru, este suficient să fii într-o situație de viață potrivită, într-un mediu favorabil manifestării calităților pozitive obișnuite pe care le are o anumită persoană. Acestea ar trebui să fie trăsături de personalitate de care alți oameni au nevoie.

Ambele puncte de vedere sunt parțial corecte, deoarece atât calitățile speciale, cât și o situație de viață potrivită pentru manifestarea lor sunt importante pentru un lider. Dar luate separat, fiecare dintre aceste puncte de vedere este limitat atât din punct de vedere teoretic, cât și din punct de vedere practic. Vom porni de la recunoașterea acestui lucru, oferind diverse soluții problemei conducerii.

În primul rând, să aflăm cine și când apelează la consiliere psihologică în acest sens. Problema incapacității de a fi lider nu este relevantă pentru o persoană până când nu trebuie să joace efectiv rolul unui lider. Înainte de adolescență, problema conducerii nu se pune de obicei, iar studentul mai tânăr își face rareori griji în acest sens.

Persoanele în vârstă pot apela la consiliere psihologică în această problemă atunci când de fapt acţionează deja ca lideri-organizatori ai unei afaceri sau lideri ai unei anumite echipe. Motivul apelului lor la consilierea psihologică este de obicei dificultățile care apar în procesul de gestionare a oamenilor. În oricare dintre aceste cazuri, o persoană, având o nevoie pronunțată de a fi lider, simte în același timp incapacitatea de a face față cu succes acestui rol. I se pare că nu totul îi merge, dar nu este în stare să spună exact și sigur de ce se întâmplă asta.

Dintre toate cazurile posibile de contact cu consiliere psihologică despre leadership (management), următoarele pot fi distinse ca tipice:

Cazul 1. O persoană nu a trebuit niciodată, dar va trebui să acționeze ca lider. El, însă, se teme că nu totul îi va merge așa cum ar trebui și, în același timp, nu știe exact cum să se comporte în acest caz. El apelează la consiliere psihologică pentru a obține sfaturi practice de la un psiholog-consultant pe această temă.

Cazul 2. O persoană a fost deja în rolul unui lider o dată, dar nu a fost o experiență de viață complet reușită pentru el. În acest moment, o persoană se află într-o stare de confuzie. Nu știe de ce nu reușește și are o idee slabă despre ce să facă în continuare, cum să corecteze situația actuală.

Cazul 3. O persoană are deja o experiență destul de mare în a juca rolul de lider în diferite echipe. Când tocmai începea să joace rolul de lider, i se părea că totul va fi bine. Și, într-adevăr, la început totul a mers bine. Cu toate acestea, de-a lungul timpului, a început să înțeleagă că nu totul mergea atât de bine pe cât și-ar fi dorit și cum părea înainte. A încercat să-și analizeze în mod independent experiența și greșelile. Dar nu toate întrebările au primit un răspuns satisfăcător. În acest sens, a apelat la consiliere psihologică.

Cazul 4. O persoană are deja o experiență de leadership mare și, în general, destul de reușită. În multe probleme conexe, el și-a dat seama destul de independent. Totuși, mai avea câteva întrebări cu privire la îmbunătățirea eficienței conducerii și, pentru a le rezolva, a apelat la un psiholog consilier. Ar dori să le discute cu un consultant, bazându-se pe ajutorul său profesional.

Să luăm în considerare cum ar trebui să se comporte un psiholog consultant, ce recomandări poate da unui client în fiecare dintre aceste cazuri separat.

În primul caz, ca urmare a unui studiu mai profund al problemei cu care se confruntă clientul, se constată adesea că temerile lui că nu se descurcă bine cu conducerea nu sunt în întregime justificate. Includerea reală a clientului în procesul de interpretare a rolului de lider, prima sa experiență de leadership, îl convinge atât pe acesta, cât și pe psihologul consilier că are multe dintre calitățile și comportamentele personale necesare unui bun lider. Prin urmare, sarcina consultantului în acest caz este să convingă, cu fapte în mâna clientului, că acesta are deja mult din ceea ce are nevoie un lider bun.

Dar acest lucru nu este suficient. De asemenea, este important să-i spuneți clientului cum să evite eventualele greșeli legate de leadership în viitor și să-și dezvolte calitățile personale, să stăpânească formele de comportament care îi lipsesc în prezent.

În acest sens, să notăm greșelile tipice pe care le poate face un lider începător și despre care un psiholog consilier ar trebui să-l avertizeze din timp.

Prima astfel de greșeală este că un lider începător fie își asumă prea multe îndatoriri neobișnuite pentru el într-un rol de conducere, fie, dimpotrivă, transferă totul altora, inclusiv îndatoririle sale directe de conducere. Ori începe să facă ceea ce ar trebui să facă subalternii, ori doar comandă, retrăgându-se complet din afaceri, doar cerând, dar fără a-i ajuta cu adevărat pe subalterni.

De fapt, rolul unui lider bun este de a transfera maximul a ceea ce subordonații pot face fără el, lăsând în urmă doar acele funcții cărora ei înșiși nu sunt capabili să le facă față. În plus, un lider bun în orice afacere și în orice moment ar trebui să fie gata să-și ajute subalternii, inclusiv în munca în care sunt implicați direct. Și pentru aceasta, el trebuie să fie competent în aproape toate problemele care pot apărea în munca subordonaților săi.

A doua greșeală tipică pe care o fac adesea liderii începători este aceea că fie stabilesc relații prea strânse, aproape familiare, cu subalternii lor, fie, dimpotrivă, se distanțează complet de ei, stabilind o mare distanță psihologică între ei și ei, un psihologic impenetrabil. barieră. , fără a intra în alte relații cu aceștia, cu excepția afacerilor.

Nici una, nici celelalte extreme în relația dintre lider și subalterni nu sunt rezonabile și justificate. Pe de o parte, liderul într-adevăr nu ar trebui să se apropie atât de aproape de subalternii săi încât să nu-i poată influența cu măsurile de putere care i-au fost date. Pe de altă parte, un lider bun nu ar trebui să fie atât de îndepărtat din punct de vedere psihologic de oamenii pe care îi conduce, încât între el și subalternii săi să apară o barieră psihologică de neînțelegere și alienare.

A treia greșeală tipică făcută de liderii începători este o astfel de performanță a rolului lor, în care o persoană, devenită lider, încetează să mai fie ea însăși, așa cum spuneam, începe să se comporte nefiresc, într-un mod neobișnuit pentru el. Un lider bun este cel care, devenind lider, rămâne el însuși și nu își schimbă psihologia, comportamentul sau atitudinea față de oameni.

În cel de-al doilea dintre cazurile discutate, sentimentul de eșec al primei experiențe de a juca rolul de lider este cel mai adesea doar parțial justificat. Îngrijorându-se inițial de posibilul său eșec în viitor, anticipându-l în experiențele negative din punct de vedere emoțional și așteptările corespunzătoare, o persoană percepe dureros și ascuțit tot ce se întâmplă cu el și în jurul său, observând și exagerând clar greșelile sale minore. În percepția sa despre ceea ce se întâmplă, el evidențiază în principal ceea ce nu reușește și nu acordă atenția cuvenită la ceea ce face de fapt bine.

Prin urmare, prima sarcină a unui psiholog de consiliere în acest caz este să calmeze clientul și apoi, împreună cu el, să descopere cu calm ce se întâmplă sau s-a întâmplat deja. Această sarcină este considerată rezolvată atunci când clientul își recunoaște nu numai greșelile, ci și succesele evidente.

În al treilea dintre cazurile discutate, adevărata problemă pe care o are clientul este că în mod inconștient comite astfel de greșeli, a căror semnificație el însuși nu este suficient de conștient. În acest sens, clientul are nevoie de ajutorul unui psiholog consilier, iar acest ajutor este necesar, în primul rând, pentru diagnosticarea corectă a problemei apărute. Pentru a face acest lucru, este de dorit să obțineți informațiile necesare de la client, punându-i, de exemplu, următoarea serie de întrebări:

Ce te îngrijorează în mod special în ceea ce privește munca ta atunci când acționezi ca manager (lider)?

Când, în ce condiții și în ce împrejurări vă confruntați cel mai des cu problemele despre care tocmai ați vorbit?

Care crezi că sunt cauzele acestor probleme?

Cum ai încercat să-ți rezolvi practic problemele?

Care au fost rezultatele încercărilor tale de a rezolva singur aceste probleme?

Cum vă explicați eșecurile din trecut în rezolvarea acestor probleme?

După ce a primit răspunsuri detaliate de la client la toate aceste întrebări (conținutul, semnificația și numărul acestora sunt determinate de consultant și se pot schimba în timpul conversației sale cu clientul), psihologul consultant, împreună cu clientul, schițează modalități de eliminare a greșelilor comise. mai devreme, elaborează un plan și un program pentru implementarea recomandărilor relevante.

În al patrulea dintre cazurile discutate, rolul psihologului-consultant este preponderent pasiv și se rezumă la un răspuns clar și în timp util la acțiunile clientului. Clientul însuși oferă aici posibile soluții la problema lui, iar psihologul-consultant își exprimă doar o părere despre ceea ce oferă clientul. Conversatia dintre consultant si client se desfasoara pe picior de egalitate, iar in nume propriu, psihologul-consultant ofera ceva clientului doar daca clientul il intreaba despre asta.

Incapacitatea clientului de a se supune altora

În viață, incapacitatea unei persoane de a se supune altor oameni este foarte adesea combinată cu incapacitatea de a conduce oamenii. În schimb, această deficiență este destul de rară la oamenii care sunt ei înșiși buni lideri. Acest lucru se datorează faptului că, devenind un lider bun, o persoană începe să înțeleagă mai bine cum ar trebui să se comporte un subordonat și un interpret, începe să aprecieze mai mult capacitatea de a se supune celorlalți oameni. El își transferă în mod natural orientările valorice corespunzătoare.

În acest sens, psihologul-consultant, confruntat cu cazul incapacității clientului de a se supune altor persoane, ar trebui să-și îndrepte în primul rând atenția asupra capacității clientului de a fi lider. Și dacă clientul dezvăluie neajunsuri în acest sens, atunci va fi necesar să-l înveți simultan să fie un bun lider și subordonat.

Ce anume poate demonstra o persoană incapacitatea de a-i asculta pe ceilalți? În primul rând, în faptul că el rezistă voluntar sau involuntar faptului că cineva l-a condus deloc. În al doilea rând, că această persoană se străduiește întotdeauna să facă totul în felul său, chiar dacă o face mai rău decât ar putea dacă ar urma sfaturile altor oameni. În al treilea rând, o persoană aproape întotdeauna pune la îndoială ceea ce spun alții

oameni. În al patrulea rând, în orice afacere în care există libertate de alegere, el încearcă să preia rolul de lider, să conducă oamenii, să-i îndrume, să predea, să comandă.

Dacă, în timp ce lucrează cu un client, un psiholog consultant găsește în el unul sau mai multe dintre semnele de mai sus, atunci acest lucru indică faptul că această persoană poate avea probleme asociate cu incapacitatea de a asculta de alte persoane.

Pentru a lucra în continuare cu succes la rezolvarea acestor probleme, psihologul consilier trebuie să clarifice de ce clientul se comportă așa cum simte atunci când alți oameni încearcă să-l conducă, cum își justifică comportamentul rebel și insolubil.

Uneori este suficient să puneți clientului următoarea serie de întrebări:

Cât de des încearcă alți oameni să te conducă?

Încearcă ei să te manipuleze?

În ce situații se întâmplă acest lucru cel mai des?

Ce fac mai exact acești oameni pentru a te influența?

Ce sentimente ai?

Cum rezisti presiunii psihologice?

Ce reușiți sau nu reușiți cu adevărat în acest sens?

Poți să explici de ce nu-ți place când alți oameni încearcă să te conducă?

Dacă incapacitatea clientului de a se supune altor persoane se manifestă prin faptul că pur și simplu rezistă presiunii psihologice asupra lui, atunci clientul ar trebui să fie rugat să se gândească la cât de rezonabil este cu adevărat un astfel de comportament, dacă va duce la consecințe adverse în primul rând pentru el însuși.

Ca dovadă a caracterului nerezonabil al unei astfel de atitudini negativiste, pot fi citate următoarele argumente:

În primul rând, toți oamenii din viață, de îndată ce sunt forțați să trăiască într-o comunitate, trebuie să fie capabili nu numai să conducă, ci și să se supună. Fără aceasta, viața umană normală este imposibilă.

În al doilea rând, există anumite beneficii nu numai în conducerea oamenilor, ci și în a juca rolul unui subordonat. Ultimul dintre roluri este asociat cu mai puțină responsabilitate pentru ceea ce se întâmplă și cu mult mai puțină intensitate a muncii.

În al treilea rând, refuzul de a se supune celorlalți se opune, izolează această persoană, o lipsește de sprijin, îi limitează posibilitățile de creștere și dezvoltare din punct de vedere psihologic.

Dacă incapacitatea unei persoane de a-i asculta pe ceilalți se manifestă prin faptul că prea des și nerezonabil pune întrebări, contestă opiniile altor oameni, atunci cel mai eficient mod de a-l scăpa de acest neajuns este următorul.

Este indicat ca clientului să i se ofere ceva timp pentru a fi lider, iar în relație cu el, ca lider, să înceapă să se comporte așa cum se comportă de obicei în raport cu ceilalți lideri. Un experiment psihologic similar efectuat cu un client într-o consultație, în care rolul unui subordonat recalcitrant este jucat de un psiholog-consultant, convinge de obicei clientul de incorectitudinea comportamentului său.

În alte cazuri, puteți apela la alte metode de psiho-corecție a acestei deficiențe. Astfel de metode includ, de exemplu, următoarele:

În locul unui comportament care se manifestă prin critică și rezistență față de alte persoane, propuneți și demonstrați o altă formă de comportament care vizează acordul și compromisul, explicând în același timp de ce noua formă de comportament propusă este mai bună decât cea anterioară.

Invitați clientul să asculte și părerea altor persoane în care personal are încredere cu aceeași ocazie.

Invitați clientul să asculte obiecțiile acelor persoane a căror opinie el însuși pune sub semnul întrebării și cărora le rezistă activ la influență.

Invitați clientul să identifice și să evalueze în mod obiectiv atât consecințele pozitive, cât și cele negative ale a ceea ce el însuși își propune și ceea ce îl sfătuiesc alți oameni să facă.

În situația în care clientul, fără a asculta părerile altor persoane, aproape întotdeauna se străduiește să facă totul în felul său, este necesar să lucreze cu clientul într-o consultație psihologică diferit. În primul rând, clientul ar trebui să fie rugat să explice în mod rezonabil de ce respinge atât de des ofertele altora. În al doilea rând, este de dorit ca clientul să demonstreze că ceea ce oferă el însuși este mai bun decât ceea ce oferă alți oameni. În același timp, clientul trebuie să demonstreze capacitatea de a vedea boabele raționale în ceea ce este oferit de alte persoane. Dacă el critică doar propunerile lor, atunci aceasta înseamnă că este în mod clar părtinitor în evaluarea opiniilor altor oameni.

Dacă se dovedește că în toate situațiile clientul preferă să-și asume rolul de lider și evită să se supună celorlalți, atunci, în primul rând, va fi de dorit să înțelegem cu atenție de ce face acest lucru. Este probabil ca esența problemei să stea în natura sa contortă sau în stima de sine excesiv de umflată. În acest caz, va fi necesar să se ocupe de corectarea personalității clientului.

Se poate dovedi că pur și simplu clientul nu are abilitățile și abilitățile speciale necesare pentru depunere

Cheat Sheet despre psihologia socială Cheldyshova Nadezhda Borisovna

36. Psihologia relaţiilor interpersonale

Relatii interpersonale - este un set de conexiuni care se dezvoltă între oameni sub formă de sentimente, judecăți și apeluri unul la altul.

Relațiile interpersonale includ:

1) percepția și înțelegerea oamenilor unii față de alții;

2) atractivitatea interpersonală (atracție și plăcere);

3) interacțiune și comportament (în special, jocul de rol).

Componentele relațiilor interpersonale:

1) componenta cognitiva - include toate procesele mentale cognitive: senzații, percepție, reprezentare, memorie, gândire, imaginație. Datorită acestei componente, există o cunoaștere a caracteristicilor psihologice individuale ale partenerilor în activități comune și înțelegere reciprocă între oameni. Caracteristicile înțelegerii reciproce sunt:

a) adecvare - acuratețea reflectării mentale a personalității percepute;

b) identificare - identificarea de către un individ a personalităţii sale cu personalitatea altui individ;

2) componenta emoțională include experiențe pozitive sau negative pe care o persoană le are în comunicarea interpersonală cu alte persoane:

a) place sau displace;

b) satisfacție față de sine, partener, muncă etc.;

c) empatie - un răspuns emoțional la experiențele altei persoane, care se poate manifesta sub formă de empatie (experimentarea acelor sentimente trăite de altul), simpatie (atitudine personală față de experiențele altuia) și complicitate (empatie însoțită de asistență) ;

3) componenta comportamentala- include expresii faciale, gesturi, pantomime, vorbire și acțiuni care exprimă relația unei persoane date cu alte persoane, cu grupul în ansamblu. El joacă un rol principal în reglarea relațiilor.

Eficacitatea relaţiilor interpersonale este evaluată prin starea de satisfacţie-insatisfacţie a grupului şi a membrilor săi.

Tipuri de relații interpersonale:

1) relațiilor industriale - se formează între angajații organizațiilor în rezolvarea problemelor industriale, educaționale, economice, casnice și de altă natură și presupun reguli fixe de comportament al angajaților unii în raport cu ceilalți. Ele sunt împărțite în relații:

a) pe verticală - între manageri și subordonați;

b) pe orizontală - relaţiile dintre salariaţii care au acelaşi statut;

c) în diagonală - relația dintre conducătorii unei unități de producție cu angajații obișnuiți ai alteia;

2) relatii domestice- se formeaza in afara activitatilor de munca in vacanta si acasa;

3) relații formale (oficiale) - raporturi stipulate normativ consacrate în acte oficiale;

4) relații informale (informale).- relații care se dezvoltă cu adevărat în relațiile dintre oameni și se manifestă în preferințe, placeri sau antipatii, aprecieri reciproce, autoritate etc.

Natura relațiilor interpersonale este influențată de caracteristici personale precum genul, naționalitatea, vârsta, temperamentul, starea de sănătate, profesia, experiența în comunicarea cu oamenii, stima de sine, nevoia de comunicare etc.

Etapele dezvoltării relațiilor interpersonale:

1) etapa cunoașterii - prima etapă - apariția contactului reciproc, a percepției reciproce și a evaluării reciproce de către oameni, care determină în mare măsură natura relației dintre ei;

2) etapa relațiilor de prietenie - apariția relațiilor interpersonale, formarea unei relații interne a oamenilor între ei pe nivel rațional (realizarea prin interacțiunea dintre oameni a avantajelor și dezavantajelor unii altora) și emoțional (apariția unor experiențe, răspuns emoțional etc.);

3) companie - apropierea punctelor de vedere și sprijinul unul față de celălalt, caracterizat de încredere.

Din cartea Psihoterapie existențială de Yalom Irvin

Din cartea Cum să te tratezi pe tine însuți și pe oameni sau Psihologie practică pentru fiecare zi autor Kozlov Nikolai Ivanovici

UN GHID PENTRU ÎNȚELEGEREA RELAȚIILOR INTERPERSONALE Un individ încearcă de obicei să-și atenueze teama de izolare prin contacte interpersonale: are nevoie de prezența altora pentru a-și afirma existența; caută să fie absorbit de alții care sunt în a lui

Din cartea Sexul în familie și la locul de muncă autor Litvak Mihail Efimovici

Partea 3. TU DA EU, DA NOI CU TINE (psihologia interpersonalului

autor Melnikova Nadejda Anatolievna

3.3. Metode de corectare a relațiilor interpersonale și sexuale Formarea lor a decurs treptat. La început, am lucrat doar cu pacienți cu nevroze în moduri tradiționale: medicamente, hipnoză, antrenament autogen etc. A devenit mai ușor pentru pacienți, dar după 2-3 luni ei

Din cartea Fundamentele psihologice ale practicii pedagogice: un ghid de studiu autor Korneva Ludmila Valentinovna

26. Metode de evaluare a relaţiilor interpersonale într-un grup mic Există trei domenii principale în studiul grupurilor mici: 1) sociometric; 2) sociologic; 3) şcoala „dinamicii de grup”. Psihologul american D. Moreno, având în vedere totalitatea emoționalelor

Din cartea De ce simt ceea ce simti tu. Comunicarea intuitivă și secretul neuronilor oglindă autorul Bauer Joachim

Capitolul 4 DIAGNOSTICUL RELAȚIILOR INTERPERSONALE

Din cartea Psihologie socială autor Pocebut Lyudmila Georgievna

Studiul relațiilor interpersonale în clasă

Din cartea Psihologie juridică [Cu bazele psihologiei generale și sociale] autor Enikeev Marat Ishakovici

Importanța relațiilor interpersonale

Din cartea Psihologia comunicării etnice autor Reznikov Evgheni Nikolaevici

Capitolul 12 Implementarea relațiilor interpersonale și sociale în comunicare Cel mai mare lux este comunicarea umană. Antoine de Saint-Exupery Întregul ansamblu de relații se realizează în comunicare, adică în actul comunicării, iar cuvântul „comunicare” în engleză

Din cartea Treceți în mijlocul drumului [Cum să depășiți criza de mijloc și să găsiți un nou sens în viață] de Hollis James

§ 5. Psihologia comunicării și a relațiilor interpersonale Comunicarea este interacțiunea socială între oameni prin sisteme de semne în scopul difuzării (transferării) experienței sociale, a moștenirii culturale și a organizării de activități comune „O persoană este un nod de comunicare”, -

Din cartea Cheat Sheet on Social Psychology autor Cheldyshova Nadezhda Borisovna

4.2. Dinamica relațiilor interpersonale în diferite grupuri etnice În Statele Unite, s-a răspândit o „teorie a pătrunderii” socială bazată pe teoria schimbului, incluzând patru etape în dezvoltarea relațiilor interpersonale (orientare, schimbul afectiv de încercare,

Din cartea Cheat Sheet on General Psychology autor Rezepov Ildar Şamilevici

Despre relație (Psihologia relațiilor interpersonale) Bertine, Eleanor. Relații apropiate: familie, prietenie, căsătorie. Toronto: Inner City Books, 1992. Sanford, John. Partenerii invizibili: modul în care bărbatul și femeia din fiecare dintre noi ne afectează relațiile. New York: Paulist Press, 1980. Sharp, Daryl. A face cunoștință cu tine: interiorul din relație. Toronto: Cărțile orașului interior,

Din cartea Oameni dificili. Cum să construiești relații bune cu oamenii în conflict de Helen McGrath

37. Forme ale relaţiilor interpersonale

Din cartea FORMAREA PERSONALITATII.UIT-TE LA PSIHOTERAPIE de Rogers Carl R.

22. Conceptele de comunicare și relații interpersonale Dintre factorii care formează o personalitate se disting în psihologie, muncă, comunicare și cunoaștere. Comunicarea este o legătură între oameni, în timpul căreia are loc un contact mental, manifestat în schimbul de informații, influența reciprocă,

Din cartea autorului

Instabilitatea relaţiilor interumane Relaţiile se caracterizează printr-o alternanţă de extreme – de la idealizare până la deprecierea completă. În astfel de situații, astfel de oameni sunt extrem de rapid dezamăgiți de aleșii lor, care, după cum li se pare, nu îi justifică.

Din cartea autorului

O FORMULARE PRELIMINARĂ A LEGII GENERALE A RELAȚIILOR INTERPERSONALE În vara trecută, m-am gândit la o problemă teoretică care mă chinuie de mult: este posibil să formulez într-o singură ipoteză toate elementele relațiilor care contribuie sau, dimpotrivă, nu

De fapt, în toate activitățile de grup, participanții acționează simultan în două calități: ca interpreti de roluri convenționale și ca personalități umane unice. Când sunt jucate roluri convenționale, oamenii acționează ca unități ale structurii sociale. Există un acord cu privire la contribuția pe care trebuie să o aducă fiecare jucător de rol, iar comportamentul fiecărui participant este constrâns de așteptările dictate cultural. Cu toate acestea, fiind incluși în astfel de întreprinderi, oamenii rămân ființe vii unice. Reacțiile fiecăruia dintre ei se dovedesc a fi dependente de anumite calități ale celor cu care se întâmplă să vină în contact. Prin urmare, natura atracției sau respingerii reciproce este diferită în fiecare caz. Reacțiile inițiale pot varia de la dragoste la prima vedere până la ura bruscă față de cealaltă persoană. Se face un fel de evaluare, pentru că este complet neplauzibil ca doi sau mai mulți oameni să poată interacționa rămânând indiferenți unul față de celălalt. Dacă se menține contactul, participanții pot deveni prieteni sau rivali, dependenți sau independenți unul de celălalt, se pot iubi, ura sau supărați unul pe celălalt. Modul în care fiecare persoană reacționează la persoanele asociate cu el formează un al doilea sistem de drepturi și obligații. Modelul de relații interpersonale care se dezvoltă între persoanele implicate în acțiuni de colaborare creează o altă matrice care impune restricții suplimentare asupra a ceea ce poate sau nu poate face fiecare persoană.

Chiar și în cele mai trecătoare interacțiuni, pare să existe un fel de reacție interpersonală. Când un bărbat și o femeie se întâlnesc, există adesea o apreciere reciprocă în termeni erotici. Cu toate acestea, oamenii educați în astfel de cazuri de obicei nu își dezvăluie experiențele interioare. Remarcile despre o persoană de sex opus sunt mai des lăsate în seama unuia dintre cei mai apropiați prieteni ai acestora. În majoritatea contactelor care apar, astfel de reacții sunt de puțină importanță și sunt uitate curând.

Când oamenii continuă să comunice între ei, apar orientări mai stabile. Deși expresia „relații interpersonale” este folosită în moduri diferite în psihiatrie și în psihologia socială, aici va fi folosită pentru a se referi la orientările reciproce care se dezvoltă și se cristalizează la indivizii aflați în contact de lungă durată. Natura acestor relații în fiecare caz va depinde de trăsăturile de personalitate ale indivizilor implicați în interacțiune.

Deoarece o persoană așteaptă o atenție deosebită de la cei mai apropiați prieteni și nu este înclinată să se aștepte la un tratament bun de la cei pe care nu îi plac, fiecare parte din sistemul de relații interpersonale este legată de o serie de drepturi și obligații speciale. Fiecare joacă un rol, dar astfel de roluri interpersonale nu trebuie confundate cu roluri convenționale. Deși ambele tipuri de roluri pot fi definite pe baza așteptărilor grupului, există diferențe importante între ele. Rolurile convenționale sunt standardizate și impersonale; drepturile și obligațiile rămân aceleași, indiferent de cine ocupă aceste roluri. Dar drepturile și obligațiile care se stabilesc în rolurile interpersonale depind în totalitate de caracteristicile individuale ale participanților, de sentimentele și preferințele acestora. Spre deosebire de rolurile convenționale, majoritatea rolurilor interpersonale nu sunt instruite în mod specific. Fiecare își dezvoltă propriul tip de tratament cu un partener, adaptându-se la cerințele pe care i le fac persoanele particulare cu care intră în contact.

Deși nu există două sisteme de relații interpersonale exact la fel, există situații recurente, iar personalități similare răspund în același mod la același tip de tratament. Prin urmare, nu este surprinzător faptul că sunt observate modele tipice de relații interpersonale și că rolurile interpersonale tipice pot fi denumite și definite. Astfel, situațiile de colaborare pot include coleg, partener, furnizor, client, admirator, obiect de dragoste și așa mai departe. Rolurile interpersonale care apar atunci când oamenii concurează pentru interese similare pot include rival, inamic, conspirator și aliat. Dacă o persoană încearcă să medieze între cei care nu sunt de acord, el devine arbitru. O altă situație recurentă poate fi descrisă ca puterea unei părți asupra celeilalte. Dacă o astfel de dependență este menținută prin acord, se instituie autoritatea legitimă, iar cei aflați într-o poziție dominantă își asumă rolul unei figuri în autoritate. Dar capacitatea reală de a dirija comportamentul celorlalți nu este întotdeauna în mâinile celor al căror rol convențional este investit cu putere. Un copil, de exemplu, care știe să profite de izbucnirea de moment a părinților săi anxioși le poate controla comportamentul. Printre rolurile interpersonale care decurg din distribuția neuniformă a puterii se numără liderul, erou, adeptul, marioneta și patronul. Deși în fiecare grupă se dezvoltă modele pentru îndeplinirea acestor roluri, acestea din urmă sunt diferite din punct de vedere analitic de rolurile convenționale deoarece în acest caz fiecare persoană își asumă un anumit rol datorită calităților sale personale.

În fiecare grup organizat, există o înțelegere comună a modului în care membrii ar trebui să simtă unul față de celălalt. În familie, de exemplu, relația dintre mamă și fii este definită convențional. Cu toate acestea, în acest cadru cultural, există multe opțiuni pentru relații reale. Nu este neobișnuit ca mamele să-și urască sau să-și invidieze copiii. Unii fii își adoră mamele, dar alții nu se supun în mod deschis și le contrazic constant. Cei trei fii ai aceleiași mame pot fi orientați spre ea în mod diferit și, în ciuda eforturilor ei de a fi imparțială, ea se poate trezi că preferă în mod constant unul față de celălalt. Sentimentele care ar trebui să apară adesea apar, dar în multe cazuri, indiferent cât de mult s-ar strădui oamenii, nu pot simți așa cum ar trebui să facă. În exterior se conformează normelor de grup, dar în interior toată lumea știe că aspectul păstrat este doar o fațadă.

Independența rolurilor interpersonale față de cele convenționale se manifestă în continuare prin faptul că relații interpersonale similare pot fi întâlnite în stări convenționale foarte diferite. Rolurile convenționale adecvate pentru sala de clasă și pentru locul de muncă sunt destul de diferite, dar există multe asemănări în legăturile care se fac între profesor și elevi și șeful firmei cu angajații. Managerul poate suprima orice individualitate, considerând activitățile angajaților ca pe o extensie a propriilor eforturi. În același mod, un profesor poate controla elevii cu o „mână de fier”. În unele birouri există o familiaritate veselă și chiar și băiatul de la birou își cheamă stăpânul pe nume. La fel, unele săli de clasă sunt caracterizate de un aer de jovialitate, iar profesorul, care arată ca un prieten înțelegător, este tratat fără deferență convențională. Șeful firmei s-ar putea să fie îndrăgostit de stenograful său, iar contabilul, care este și ea îndrăgostit de ea, s-ar putea să fie supărat ca pe un rival. La fel, un profesor poate avea un elev preferat pe care îl favorizează, iar apoi prietenii săi apropiați vor concura cu ea pentru afecțiunea lui. În ciuda diferențelor de culturi, în toate societățile unii indivizi domină asupra altora datorită caracteristicilor personalității lor, deși trăsăturile care inspiră uimire pot fi foarte diferite. Pretutindeni bărbații și femeile se îndrăgostesc unii de alții, peste tot eroii sunt onorați și peste tot lupta rudelor pentru dragostea bătrânilor este înfrânată și sparge. Codurile morale care necesită sentimente adecvate variază de la grup la grup, dar încălcarea unor astfel de coduri se întâmplă peste tot. Aceste observații arată că diferite tipuri de relații interpersonale se pot dezvolta în orice situații ordonate convențional.

Diferențele devin foarte clare atunci când drepturile și responsabilitățile care compun rolul convențional se ciocnesc cu acele drepturi și responsabilități care compun rolul interpersonal. Dificultățile apar, de exemplu, atunci când oamenii încep să-și facă prieteni, între care se presupune o distanță socială semnificativă. Problema devine și mai dificilă atunci când vine vorba de alegerea obiectului iubirii. Îndrăgostirea nu are loc întotdeauna în limitele sancționate. Unul dintre cele mai dureroase conflicte este atunci când o persoană experimentează o atracție irezistibilă față de cineva cu care contactul este interzis - față de un inamic în timp de război, față de o persoană dintr-o altă clasă socială sau o minoritate națională disprețuită sau față de un membru al său. propria familie.

Deci, oamenii care participă la o acțiune coordonată interacționează simultan în limbajul a două sisteme de gesturi. În calitate de interpreti ai rolurilor convenționale, ei folosesc simboluri convenționale care fac obiectul controlului social. În același timp, însă, orientarea particulară a personalității fiecărui actor se manifestă în stilul său de interpretare, precum și în ceea ce face atunci când situația nu este bine definită și are o oarecare libertate de alegere. Manifestarea trăsăturilor de personalitate provoacă, la rândul său, răspunsuri, adesea inconștiente. Dacă o persoană simte că partenerii săi contribuie cumva nu chiar sincer și sincer, el poate fi jignit sau dezamăgit sau chiar începe să-i disprețuiască - în funcție de caracteristicile caracterului său. Poate vrea să intre în grevă sau să trateze un coleg cu afecțiune, să întrebe ce este în neregulă sau să țipe la el de furie. Deși astfel de impulsuri sunt de obicei conținute, ele străpung adesea diverse mișcări expresive care sunt observate de alți participanți. Printre cei care sunt implicați într-o întreprindere comună, așadar, există un schimb constant de gesturi, prin care se realizează acomodarea reciprocă. O parte a acestui schimb este conștientă și în mare măsură simbolică, cealaltă este mai spontană și mai spontană.

Aceste două forme de interacțiune se contopesc aproape imperceptibil una în alta. Dar diferențele sunt importante, iar neobservarea lor poate duce la o mare confuzie - de exemplu, în studiul leadership-ului. Sunt oameni care ocupă funcții de responsabilitate prin moștenire sau prin alte convenții. Sunt tratați cu respect, cel puțin în public, dar nu toți sunt respectați ca indivizi. Aceste personaje pot fi puse în contrast cu „conducătorii naturali” care apar în situații critice, în revolte spontane sau în lupte de infanterie. Astfel de lideri carismatici își găsesc adepți datorită calităților lor personale extraordinare și cu greu pot fi înlocuiți; cei care dobândesc o poziție înaltă prin proceduri instituționale sunt de obicei înlocuiți fără mare dificultate2. În mod similar, neînțelegerile pot apărea atunci când antropologii, descriind nenumărate practici patriarhale, demonstrează poziția dependentă a femeilor fără a lua în considerare diferențele individuale. Cititorul are impresia că toți bărbații dintr-o țară precum Japonia domină femeile. În Japonia, însă, se pare că există la fel de mulți soți sub pantoful unei soții ca oriunde altundeva. Într-o anumită familie, relațiile depind de personalitățile membrilor familiei, dar acest lucru nu este observat de cei care au observat doar comportamentul tradițional de supunere al femeilor japoneze în prezența unor străini3. Documentele personale sunt deosebit de valoroase pentru că dezvăluie diferența dintre respectarea exterioară a normelor de grup și ceea ce se întâmplă în viața privată.

Deci, interesele noastre sunt concentrate pe conexiuni mai mult sau mai puțin pe termen lung care se stabilesc între indivizi separați. Indiferent de asociație, oamenii intră în relații extrem de personalizate care le impun drepturi și obligații speciale, indiferent de rolurile lor convenționale. Când o persoană iubește pe cineva, devine atentă la persoana iubită, închide ochii la neajunsurile sale și se grăbește să ajute atunci când este necesar. Dar nu se simte obligat să facă același lucru pentru cineva pe care nu-l iubește. Dimpotrivă, se va simți și mai bine dacă se va întoarce pentru a-i da necazuri. În măsura în care astfel de tendinţe sunt stabilite, sistemul de relaţii interpersonale poate fi privit ca un alt mijloc de control social. Provocarea cu care se confruntă psihologii sociali este de a construi un cadru conceptual adecvat pentru studierea acestor fenomene.