Tradus din cuvântul latin „ conflict» înseamnă coliziune, iar cauza sa constă adesea în nevoi, atitudini, obiective și nedorință de a rezolva problemele în mod pașnic reciproc opuse. În același timp, comportamentul adversarilor poate fi radical diferit: cineva se implică cu entuziasm într-un război de comunicare, își demonstrează cu pasiune cazul și încearcă din toate puterile să câștige conflictul, în timp ce cineva alege o altă tactică - încearcă din răsputeri să evitați colțurile ascuțite, dar cu ea este surprinzător că conflictul nu se stinge.

Adevărul se naște într-o dispută

Este imposibil să evitați complet conflictele la locul de muncă chiar și cu cea mai ideală organizare a muncii. În plus, unii psihologi moderni susțin că conflictele periodice, chiar și în cea mai de succes companie și chiar cu relații excelente între colegi, nu sunt doar posibile, ci și dezirabile. După cum știți, adevărul se naște într-o dispută. Totuși, asta nu înseamnă deloc că conducerea ar trebui să privească cu calm disputele care au loc în echipă și să nu facă nicio încercare de a preveni dezvoltarea conflictelor, mai ales dacă acestea se întâmplă des. Viteza mare a vieții moderne, stresul și tensiunea constantă pot transforma orice birou într-un câmp de luptă, unde nu va fi loc pentru muncă eficientă și relații normale sănătoase între colegi. Orice manager ar trebui să-și amintească: autoritățile pot juca un rol uriaș în apariția contradicțiilor în echipă. Iar pentru rambursarea rapidă a certurilor, liderul trebuie să aibă o idee clară despre cauzele și modalitățile de gestionare a situațiilor conflictuale.

După cum se știe, factorii obiectivi și subiectivi pot sta la baza conflictelor. Factorii obiectivi includ condițiile de muncă, poziția financiară și nivelul de calificare al angajaților companiei. La subiectiv - diferite scopuri și modalități de a le atinge, incompatibilitatea personajelor și a tipurilor de comportament ale oamenilor care lucrează într-un singur spațiu și au opinii diferite asupra anumitor situații emergente. Una dintre sarcinile principale ale conducerii este crearea unor condiţii favorabile care să împiedice apariţia unor conflicte frecvente care perturbă fluxul de lucru.

„Lucrez de trei ani. M-am angajat în această companie imediat după absolvirea institutului și până de curând am fost foarte mulțumit de locul meu de muncă. Dar pe măsură ce compania se extinde, în urmă cu aproximativ un an, șeful a angajat o altă secretară, iar de atunci viața mea liniștită s-a încheiat. Nu ne-am înțeles imediat cu acesta, avem temperamente diferite, o abordare diferită a muncii și un mod diferit de a comunica cu colegii și superiorii. S-ar părea că nu este nimic groaznic în asta, se întâmplă ca oameni diferiți unii de alții să se înțeleagă bine între ei, dar am avut conflicte unul după altul. În plus, de-a lungul timpului, am început să observ că trebuie să muncesc mai mult și să stau seara târziu mai des, iar colegul meu își transferă cu mare succes și cu regularitate unele din responsabilitățile lui. Mai mult, face asta cu aprobarea superiorilor, carora, aparent, nu le pasa deloc cat de mult lucreaza cineva, atata timp cat lucrarea este terminata la timp. La solicitările mele de a analiza situația, șeful o respinge: „Rezolvați totul singur”, iar noi înșine nu putem face decât scandaluri la locul de muncă, motiv pentru care ne este rușine în fața colegilor noștri. Recent am luat decizia de a renunța la locul meu de muncă și acum sunt în căutarea unui alt loc de muncă. Să sperăm că nu vor fi probleme”.

Marina, secretară

Cum să recunoști conflictele

Pentru a putea preveni apariția conflictelor la locul de muncă, este necesar să se cunoască principalele cauze care duc la certuri. Printre acestea se numără acuzațiile și criticile pentru ceea ce persoana nu este de vină, eșecul de a lucra sau de a o face prost și clarificarea ulterioară a circumstanțelor, mânia și iritația de la oboseală, pretențiile nedrepte, bârfele colegilor la spate, atitudinea părtinitoare și a face cereri excesive.

Psihologii disting, de asemenea, trei tipuri cele mai comune: interpersonal, conflict între un individ și un grup și conflict între două grupuri. În primul caz, cauza conflictului devine cel mai adesea diferența dintre personaje. Mulți oameni nu se pot înțelege între ei din cauza diferențelor de comportament. Al doilea tip de conflict se observă adesea între noul lider și grup, unde începe confruntarea dintre noul venit și „bătrânii”. Orice abatere de la normele acceptate anterior este privită de grup ca o manifestare negativă și apare un conflict. Al treilea tip de conflict este unul dintre cele mai dificil de rezolvat, deoarece există, după cum se spune, o coliziune „perete cu perete”. Într-o astfel de confruntare pot fi incluși aproape toți angajații. Totul este adesea pompat de disponibilizări în masă „din propria lor voință”.

„Nu mi-e rușine de asta. În ciuda faptului că acest cuvânt este considerat aproape abuziv de unii, m-am străduit întotdeauna să fiu primul și am reușit acest lucru. A studiat bine la școală, a primit o diplomă roșie la Universitate. S-a angajat într-o companie mică și în doar trei ani a obținut succes acolo - a devenit director de vânzări. Întregul profit al companiei a depins de munca mea de succes, nu mă voi ascunde, m-am bucurat că autoritățile mă prețuiau și se temeau să nu mă piardă. Totuși, în al patrulea an de muncă, mi-am dat seama că nu există unde să cresc aici, așa că a trebuit să-mi schimb locul de muncă. Am obținut un loc de muncă într-o companie cunoscută angajată în furnizarea de produse metalice laminate. Am fost numit șef al unui departament în care a fost întotdeauna o cifră de afaceri relativ mică și unde s-a dezvoltat un fel de „familie” cu motto-ul „Unul pentru toți și toți pentru unul”. Și această „familie” a refuzat să mă accepte ca lider. Au simțit că sunt prea tânăr și fără experiență, că le ofer idei care nu ar funcționa. Relația noastră s-a îmbunătățit abia după un an și jumătate din munca mea, când toată lumea și-a dat seama că proiectele mele aduc profit real companiei.

Vladislav, director de vânzări

Cum să faci față conflictelor în mod corect

Prima regulă este să încerci să rezolvi conflictul cât mai devreme posibil. De regulă, conflictul apare treptat, așa că nu trebuie să ignorați certurile minore dintre angajați la întâlniri, remarcile și comentariile lor tăioase. În caz contrar, mai târziu va fi mult mai dificil să faceți față unei deteriorări accentuate a calității muncii cauzate de „războaiele” de birou.

A doua regulă - nu organizați o confruntare publică. Colegii nu sunt școlari al căror comportament poate fi discutat în cadrul unei adunări generale. Nu transforma atelierele în conflicte de vina și nu face publicitate problemelor care necesită o notă personală. Toate problemele grave legate de conflictele interpersonale, încercați să discutați cu ușile închise cu participanții direcți la ceartă.

A treia regulă este să încurajăm munca în echipă. Compania dumneavoastră este un singur organism, pentru a cărui viață este necesară o muncă bine coordonată. Nu permiteți concurența nesănătoasă, când angajații sunt nevoiți să lupte aproape cu săbiile pentru anumite bonusuri sau clienți profitabili. Încercați să mobilizați echipa, unde asistența reciprocă va fi folosită, cel puțin uneori.

A patra regulă - nu lua parte, alege neutralitatea. Până nu ascultați ambele părți, nu luați nicio decizie și, cu atât mai mult, nu vă grăbiți să-l pedepsiți pe primul care dă peste, cel de care s-a plâns. Invitați colegii să rezolve problema prin negocieri.

A cincea problemă - nu vă fie teamă să tragi. Chiar dacă ai un geniu care lucrează în compania ta, dar în același timp el interferează în mod regulat cu procesul de muncă al altor angajați și provoacă conflicte, va trebui să-ți iei rămas bun de la el. În caz contrar, totul se poate termina cu concedieri în masă, cu care nu sunt atât de ușor de gestionat.

Opinia expertului

Există conflicte în fiecare domeniu. Și echipa de lucru este oameni vii: oamenii sunt diferiți, cu propriile convingeri și stiluri diferite de comportament. Prin urmare, ciocnirea punctelor de vedere opuse, diferite modele de muncă duce inevitabil la conflict.

A fi în mijlocul unui conflict de muncă este, desigur, neplăcut. În plus, conflictele frecvente în echipă au un impact negativ asupra atmosferei generale de lucru. Cu toate acestea, fără conflict, nu există nicio dezvoltare. După soluționarea unei dispute, aproape întotdeauna apare ceva nou: o nouă relație între angajați, o soluție la o problemă etc. Cu toate acestea, este important să rețineți că conflictele nu trebuie evitate, ci tratate constructiv astfel încât să conducă cu adevărat la dezvoltarea companiei. În caz contrar, confruntarea poate continua la nesfârșit, împiedicând astfel atât angajații să-și îndeplinească productiv îndatoririle, cât și compania însăși să își atingă noi obiective.

Pentru a-ți da seama de un angajat în conflict, trebuie să fii foarte atent la ceilalți, să fii capabil să asculți și să încerci să nu devii singur un provocator al conflictului. Este necesar să observăm o persoană, cum se comportă în echipă, cum comunică, ceea ce consideră important în viață și în muncă.

Adesea cei care pot provoca o situație conflictuală sunt convinși că au dreptate. Este important pentru ei ca opinia lor să fie întotdeauna acceptată fără îndoială. Le este frică să greșească pentru a nu-și submina autoritatea. Și nu fac concesii, pentru că ei se consideră că au dreptate în orice situație. Prin urmare, orice altă părere decât a lor, astfel de oameni o pot lua „cu ostilitate”. Ei se luptă pentru creșterea carierei și pot crea conflicte tocmai pe această bază.

O astfel de persoană este mulțumită că cineva a fost certat de șef, în timp ce el însuși a rămas bun. Un astfel de iubitor de conflict spune adesea complimente și alte lucruri plăcute în fața unui coleg, dar în absența lui poate bârfi mult timp și cu plăcere.
Persoanele cu o emotivitate crescută sunt, de asemenea, supuse unor conflicte. De regulă, ei reacționează violent la tot ceea ce se întâmplă, fără a-și ascunde sentimentele și emoțiile. Dacă ceva i-a făcut fericiți, se bucură zgomotos, își împărtășesc impresiile colegilor. Dacă ceva i-a supărat sau jignit, atunci își vor arunca imediat toată indignarea chiar în echipă.

Există și angajați în conflict tăcuți. Dificultatea de a interacționa cu ei este că preferă să tacă, chiar dacă ceva nu le convine sau sunt nemulțumiți de ceva. În același timp, o încercare a adversarului de a afla care este problema reală nu va aduce rezultate. Acest lucru poate irita adversarul. Aici începe conflictul.
Și dacă printre colegii tăi există oameni care se plâng în mod constant de viață, de șeful lor, de condițiile de muncă, de soț sau soție etc., atunci fii atent: o astfel de persoană își va apăra poziția „ofensată de viață” cu tot. ar putea, care este, de asemenea, poate duce la conflict.

Iritația și furia sunt tovarăși indispensabili ai oricărei confruntări. Dar este mai bine să nu arunci mânia asupra colegilor, dar vorbi despre sentimentele lor față de adversar direct, calm și sincer. În același timp, respectați așa-numitul I-concepte”: vorbește doar despre tine, despre sentimentele tale și nu da vina pe colegi și parteneri.

Dacă îți este foarte greu să te reconciliezi în mijlocul unui conflict serios, atunci ar trebui să ieși din situație pentru un timp (părăsește biroul, te îndepărtezi de adversarii tăi, rămâne singur), pentru ca mai târziu, când furia trece, asigurați-vă că vă întoarceți la discuție. Rămas singur, poți să țipi, să vorbești și să lovești peretele cu pumnul pentru a-ți evacua furia. Apa ajută foarte mult. Prin urmare, puteți să vă spălați fața, să vă umeziți încheieturile, să vă spălați pe mâini.

Dar trebuie amintit că orice conflict trebuie rezolvat. Dacă încercați în mod constant să evitați o coliziune, atunci atmosfera ostilă din echipa de lucru poate dura foarte mult timp. Până în punctul în care, în cele din urmă, nu va fi permis.

Cel mai bun mod de a rezolva conflictul este cooperarea, când ambii adversari câștigă ceva în cele din urmă. Cu toate acestea, în multe situații, un compromis va fi și un rezultat bun, atunci când părțile în conflict își fac concesii între ele, ajungând astfel la o soluție comună.

Dacă vă aflați deja într-o situație conflictuală, ascultați mai întâi toate pretențiile celeilalte părți, încercați să acceptați acest punct de vedere. Apoi exprimă-ți poziția, expune-ți argumentele. După aceea, toate părțile implicate în conflict ar trebui să se întrebe: care este cea mai bună soluție de care să ne profităm atât pe noi, cât și pe tine? Dacă metodele specifice care se potrivesc ambelor părți nu sunt încă în proces de negocieri, este recomandabil să invitați o terță parte - un mediator care poate oferi propriile căi neutre de ieșire din conflict.

La folosirea materialelor de pe site sunt necesare indicarea autorului si un link activ catre site!

Salariu mic

Lucrezi pentru companie de câțiva ani. Și acum îți este aranjat un tânăr specialist, iar șeful îi atribuie un salariu egal cu al tău. În opinia dumneavoastră, aceasta este o decizie nedreaptă, deoarece vi s-a dat să înțelegeți că experiența dumneavoastră nu contează.

În această situație, nu ar trebui să intrați în conflict cu șeful. Nu vă scoateți nemulțumirea față de un nou venit, nu încercați să-l insultați sau să-l puneți într-o lumină proastă în fața conducerii. Sunați managerul pentru o conversație sinceră și cereți o creștere a salariului. Justifică acest lucru cu munca ta impecabilă, și nu cu faptul că noul venit primește la fel ca tine.

Nu promovat

De câțiva ani te străduiești pentru o poziție superioară. Și apoi a fost eliberat un loc potrivit, dar dintr-o dată nu tu ai fost transferat în el, ci o persoană necunoscută din afară.

Explică-i șefului tău că lucrezi la același loc de muncă de mulți ani și ai reușit. Dar ești gata să te încerci și în alte domenii de activitate. Prin urmare, ești foarte interesat să știi cum își imaginează conducerea cariera ta în companie. Dacă ești cu adevărat apreciat, în curând vei fi promovat.

Ai fost aruncat fără motiv

Până acum, activitatea ta profesională nu a stârnit critici, dar brusc liderul a țipat brusc la tine. Este necesar să vă despăgubiți foarte delicat cu șeful și să întoarceți vechea relație.

Poate că furia conducerii nu este cauzată deloc de greșeala ta de calcul, ci de o altă persoană care este sursa iritației sale. Pur și simplu nu ai apărut la momentul potrivit. Ar trebui să așteptați câteva zile și probabil vi se va cere scuze.

Dacă nu se întâmplă nimic, alege un moment bun când șeful este bine dispus și nu se grăbește și vorbește. Află care este greșeala ta și de ce ai fost atât de criticat. Dacă se dovedește că ai greșit cu adevărat în munca ta, cere-ți scuze și corectează-o.

Conflict cu șeful din cauza cuvintelor grosolane adresate lui

Ai fost neglijent într-o discuție cu colegii, iar acum șeful este conștient că ești nemulțumit de el. Rămâne doar să găsiți un motiv bun pentru concedierea dvs. Cum să fii? În primul rând, nu-ți permite niciodată să critici conducerea sau chiar doar colegii. Totuși, dacă acest lucru s-a întâmplat, atunci trebuie, din proprie inițiativă, să-ți ceri scuze și să faci pace. Uneori, într-un acces de furie, facem remarci puternice despre superiorii noștri.

Principalul lucru de reținut este că, într-un conflict cu șeful, trebuie să te comporți cu reținere și respect. Nu ar trebui să începi un război deschis, pentru că victoria, cel mai probabil, nu va fi de partea ta.

Toți adulții își petrec cea mai mare parte a timpului la serviciu, apoi socrul în echipă. Adesea, locul nostru de muncă devine casa noastră și de multe ori trebuie să comunicăm cu angajații și colegii mult mai des decât chiar și cu cei mai apropiați membri ai familiei. Este clar că, având în vedere o astfel de interacțiune personală constantă și de lungă durată, nu este deloc exclusă posibilitatea unei largi varietati de situații conflictuale care pot transforma cu adevărat viața într-un adevărat coșmar. Da, iar opera ta preferată, căreia te-ai dat fără urmă, poate să nu mai aducă deloc acea bucurie, o ceartă poate chiar umbri bucuria succeselor și realizărilor serioase. Conflictele la locul de muncă sunt destul de frecvente, prin urmare, merită să vă dați seama cum să vă comportați pentru a preveni acest lucru și, dacă problema nu a putut fi evitată, cum să ieșiți din ea cu onoare și să mențineți relații bune de prietenie cu angajații.

Calea cu cea mai mică rezistență: relațiile cu colegii de muncă diferit

Situațiile conflictuale la locul de muncă, conform statisticilor oficiale, apar destul de des și se întâmplă că cu greu este posibilă oprirea cauzei conflictului și, după cum este clar, consecințele acestuia imediat. Toți oamenii din lume sunt diferiți și nu este deloc surprinzător că reacția la comunicarea cu unii este fundamental diferită de reacția față de alții. Relațiile bune și prietenoase cu colegii sunt acea cale delicată și nesigură pe care trebuie să o înveți pentru a-ți face viața și munca cât mai confortabile și plăcute posibil.

Trebuie să știu

Psihologii de renume mondial încă tind să creadă că abilitatea de a se înțelege bine cu oamenii este un dar special pe care îl poți dezvolta singur și viitoarea ta carieră și, în consecință, soarta poate depinde foarte bine de asta.

Cu toate acestea, mulți oameni cred că relațiile la locul de muncă cu colegii ar trebui construite în așa fel încât să evite orice subiecte tensionate, și să manevreze cu pricepere între aisbergurile neînțelegerii umane, sau chiar mai rău, dar o astfel de opinie este eronată. Chestia este că, uneori, rezolvarea relațiilor și poate a momentelor de lucru necesită pur și simplu conflicte, iar evitarea lui nu este deloc o cale de ieșire dintr-o situație dificilă. Este extrem de important să reușiți să distingem situația când merită să evitați o ceartă, și când este posibil și chiar necesar să intrați într-o confruntare cu colegii și colegii.

Aceasta este tocmai soluția problemei și merită să înțelegeți că atitudinea dvs. față de o persoană ar trebui să fie clar distinsă și determinată dacă este distructivă sau constructivă. Dacă ești supărat de culoarea părului, naționalitatea, vârsta, lungimea nasului sau dimensiunea piciorului greșite, atunci ar trebui să realizezi că afirmațiile tale nu au nicio bază de fapt.

La locul de muncă, nu ți se cere să comunici cu nimeni, din orice motiv, cu excepția problemelor de serviciu, așa că acesta este doar primul lucru pe care ar trebui să-l înțelegi singur. Cu siguranță nu datorezi nimic nimănui, dar și colegii tăi au exact aceleași drepturi, astfel încât să nu le dictezi propria părere, viziunea asupra lumii și, în general, nici ei nu trebuie să-ți zâmbească. Efectele deosebit de dăunătoare ale certurilor pot provoca conflicte la locul de muncă între femei , la urma urmei, doar nimeni nu se așteaptă la probleme serioase de la ei, iar împăcarea femeilor supărate este mult mai dificilă decât bărbații.

Să începem cu începutul: cum să evitați conflictul la locul de muncă cu colegii

Medicii pot confirma că este mult mai ușor să iei măsuri preventive și să previi boala decât să o tratezi mai târziu, iar psihologia relațiilor de echipă este, de asemenea, o ramură a medicinei. Prin urmare, soluția optimă pentru orice persoană ar fi un astfel de model de comportament la locul de muncă, când conflictele pot fi evitate pe cât posibil. Și nu este nimic prea complicat în acest sens, așa că haideți să ne dăm seama cum să evităm conflictele la locul de muncă și să vă facem viața mult mai ușoară și mai plăcută.

• Merită să vă asigurați că vă place cu adevărat munca, aduceți bucurie și satisfacție. Adesea, certurile și înjurăturile apar exact acolo unde oamenii sunt pur și simplu ocupați cu propria lor afacere, s-ar putea să nu fie mulțumiți de lipsa creșterii în carieră, salariile nesatisfăcătoare și așa mai departe. Prin urmare, chiar și în stadiul de angajare, trebuie să aflați toate detaliile și, în plus, nu va strica să vă familiarizați cu viitorii colegi.
• În niciun caz nu ar trebui să crezi că singurul punct de vedere adevărat este al tău. Chiar dacă cu siguranță ești un specialist de înaltă profesie și știi exact ce este, fii pregătit să asculți diverse puncte de vedere, poate că vor găsi o bob rațională demnă de neîndoielnic atenție. Acest lucru este valabil mai ales atunci când părerea colegilor este fundamental diferită de a ta. Dacă la locul de muncă există un conflict cu un coleg pe probleme profesionale, atunci acesta poate fi perceput ca o dispută de lucru și căutarea soluțiilor optime, nimic mai mult.
• Este imperativ să înțelegeți în detaliu sfera atribuțiilor dumneavoastră, pe care vi le dictează fișa postului. Adevărat, nu este deloc exclus să fii nevoit să ajuți pe cineva în ceva, sau să urmezi directivele personale ale șefului, dar nu vei avea deloc voie să stai pe cap.
• Când cereți ceva de la oameni, nu uitați că trebuie să vă îndepliniți propriile standarde înalte. Adică, în niciun caz, problemele cu un coleg la locul de muncă nu pot fi rezolvate prin nepoliticos, nepoliticos, strângere de minci și așa mai departe.
• Mai există o regulă, pe care am anunțat-o ultima dată aici, dar este foarte importantă, așa că nu o poți pierde din vedere. Bârfele inactiv, calomniile și vorburile la spate - exact asta la care nu ar trebui să participi niciodată. Puneți imediat în loc pe toți cei care încearcă să vă tulbure spunând fabule despre colegi, iar apoi această problemă va fi înlăturată de la sine, sau mai degrabă, pur și simplu nu va apărea.

Ce sa fac, dacă la locul de muncă există un conflict cu un coleg: o conspirație sau paranoia

Este clar că se întâmplă, de asemenea, că conflictele și situațiile tensionate pur și simplu nu pot fi evitate și, uneori, pur și simplu căutăm ajutor deja atunci când cearta este coaptă și este pe cale să se spargă sau să crească la scara unui atac termonuclear. Pentru a înțelege cum să ieși dintr-un conflict la locul de muncă într-o astfel de situație, ar trebui să te gândești de zece ori, deoarece este foarte ușor să strici totul și nu se știe deloc dacă ceva poate fi restaurat mai târziu. Adesea, conflictul se termină cu o simplă înstrăinare și reducerea comunicării la soluționarea problemelor pur de afaceri, iar aceasta este cea mai optimă cale de ieșire. Dar în cele mai grave situații, aceștia pot începe să fie nepoliticoși și chiar să te pună la cale, iar atunci cu siguranță va trebui să faci ceva pentru a ieși din problemă cu onoare.

1. Niciodată și sub nicio formă, problemele cu colegii de la serviciu nu pot fi rezolvate prin înjurături, strigăte și grosolănie ca răspuns la un astfel de comportament. Nu te implica într-o ceartă, țipă și flutură brațele. Un răspuns rece și detașat va fi suficient, iar tu nu vei pierde fața, iar infractorul tău va fi cel mai probabil nedumerit, pentru că tot comportamentul lui are ca scop să-ți provoace o explozie emoțională.

• Dacă nu a fost posibil să se evite o ceartă sinceră în public, atunci nu este strict recomandat să „sugeți” detaliile după fapt cu colegii. Această spălare lungă a oaselor nu este necesară, deoarece nu va beneficia deloc nimănui.
• Nu vă fie teamă să vorbiți despre situația actuală cu îndrumări directe. Totuși, aceasta este o cale de ieșire din cele mai dificile conflicte, când ești încadrat deschis, batjocorit și așa mai departe.

Merită amintit

Pentru cei care lucrează în companii mari, trebuie să știți că special pentru rezolvarea conflictelor în echipă, există un serviciu special numit compliance. Doar aflați dacă există ceva similar la locul de muncă și nu ezitați să contactați acolo.

Lecții de la profesioniști: cum să supraviețuiești într-o echipăși fii tu însuți

Cu toate acestea, se întâmplă și ca situații conflictuale să apară nu numai cu colegii. Este mult mai dificil să înțelegi cum să rezolvi un conflict la locul de muncă dacă adversarul tău este, de asemenea, un șef sau un supervizor direct. Situația este agravată de faptul că cariera ta personală, creșterea profesională și așa mai departe pot depinde de această persoană. În primul rând, ar trebui să înțelegi că este imposibil să țipi înapoi, să arunci acuzații în față și să înjuri.

Ascultă în tăcere tirada până la sfârșit, apoi pleacă în liniște, închizând ușa în urma ta. Lăsat singur, merită să ne gândim dacă acuzațiile liderului sunt nefondate? Poate chiar ar trebui să vă reconsiderați propria atitudine față de muncă? Înainte de a-ți da seama cum să rezolvi un conflict la locul de muncă cu superiorii, trebuie să te gândești de zece ori cine are dreptate și cine greșește. Semnele unui conflict constructiv nu vor fi greu de distins, totuși ceea ce depășește este deja stricarea.

• Se poate discuta doar despre activitatea ta profesionala, nu despre aspectul, caracterul moral, starea civila, nationalitatea etc.
• Dacă ați primit în mod repetat comentarii pe același subiect, atunci există un fir rațional în asta, nu-i așa?
• Alți colegi își exprimă adesea nemulțumirea față de munca, abilitățile, acțiunile tale.
• Șeful preferă să mustre și să pedepsească pentru abatere într-un birou închis, și nu în fața tuturor colegilor săi.
• Liderul indică sincer că acțiunile sau deciziile și acțiunile tale afectează negativ activitățile întregii companii sau întreprinderi.

Cum să rezolvi conflictul la locul de muncă cu îndrumare directă

Dacă, la o examinare și o analiză mai atentă a situației cu superiorii tăi, ai realizat că, în general, mai este cel puțin o parte din vina pe tine, atunci ar trebui să te gândești să-ți corectezi propriile greșeli cât mai curând posibil. Cu toate acestea, se întâmplă că directorul pur și simplu nu te-a plăcut și începe să-și găsească vina. Atunci va fi foarte greu să ieși cu viață și sănătos, desigur, la figurat vorbind, și va fi foarte greu să te descurci cu puțin sânge. Cum să înțelegi că ești „persecutat” în mod intenționat și nu în mod meritat?

• Critica distructivă constantă este supusă nu numai activităților tale profesionale, ci și calităților tale personale, aspectului, naționalității, vârstei, sexului și așa mai departe.
• Auzi în mod regulat reproșuri și reproșuri, și pe cele mai nesemnificative și, în general, care nu au legătură cu problemele de muncă.
• Dacă liderul ridică vocea, deloc jenat de prezența altor colegi.
• Când cereți să subliniați greșelile, dar nu primiți niciodată o formulare specifică.

Ieșirea cu onoare dintr-o astfel de situație poate fi insuportabil de dificil și se poate întâmpla ca pur și simplu să trebuiască să pleci în căutarea unui nou loc de muncă. Această opțiune nu poate fi scazută, dar nu ar trebui să îndurați nesfârșite spărturi și acuzații nemeritate de dragul unui salariu decent, altfel viața se poate transforma într-un adevărat iad, iar aceasta nu este deloc o opțiune.

Nu țipi niciodată înapoi, agresivitatea ta va provoca o explozie de răspuns de emoții, chiar mai puternice și mai distructive. În cele din urmă, aș vrea să repet cuvintele unui personaj celebru din desene animate care credea că cel mai important lucru este calmul și numai calmul! Nu pierde niciodată fața, acest lucru este important, atât pentru relațiile tale de la locul de muncă, cât și pentru propria ta sănătate psihologică și psihică, împreună cu aceasta.

Un conflict cu șeful tău este o condamnare la moarte pentru un angajat. Nu veți mai putea lucra în același loc și, de regulă, în aceeași companie. Și nu contează din ce motiv relația cu nu a funcționat, oricum ești ultimul. Pentru că legea vieții corporative spune: cine este mai înalt are dreptate. Există o cale de ieșire?

Viața corporativă nu este zahăr, totul se întâmplă: insulte, neînțelegeri și certuri... Va fi mai bine doar dacă toate aceste lucruri se întâmplă cu colegii tăi, și nu cu propriul tău șef. Pentru că dacă nu ai o relație cu liderul, ai o singură cale - ieși din companie. Și nu trebuie să fii în dezacord în privința problemelor profesionale, există multe alte motive oarecum imprevizibile pentru ostilitate - relațiile personale. S-ar putea să nu-ți placă, să alegi tonul greșit, să spui ceva la momentul nepotrivit sau, dimpotrivă, să taci. Si asta e. Soarta ta este pecetluită: repede sau încet, a ta va scăpa de tine. De ce are nevoie de disconfort în departament?

Ce ar trebui să facă un angajat în această situație? La prima vedere, răspunsul este evident: nu vă certați cu superiorii. Dar, din păcate, formula simplă „nu vă supărați, sunteți de acord și spuneți doar ceea ce vor să audă” nu funcționează întotdeauna. Numai pentru că nu toți șefii îl preferă și oferă adesea subordonaților un stil de comunicare diferit, mai de încredere, dar chiar și așa, rămâne mereu oportunitatea de a face o greșeală fatală. Chiar dacă nu ținem cont de provocarea și crearea deliberată a unei situații de conflict deschis, de exemplu, lupta pentru conducere informală într-o echipă, există totuși o mulțime de nuanțe de care te poți arde.

Adesea nu suntem capabili să ne explicăm nici măcar nouă înșine aprecierile și antipatiile bruște, dar sunt mult mai multe cazuri în care înțelegem clar motivul neplăcerii, dar din diverse motive nu îl putem exprima cu voce tare. Cu toate acestea, tot provoacă un conflict în care o parte este evident mai slabă decât cealaltă. Dar este adevărat, pentru că angajații sunt diferiți și unii sunt mai valoroși pentru companie decât alți manageri...

Angajat și șef. Cum să rezolvi conflictul dintre ei?

Galina Dmitrieva, Director de Marketing Ventra Employment: „Acum figuri cheie sunt puternic implicate în afacerile companiei, planurile sale de dezvoltare sunt adesea legate de ele, iar un șef inteligent nu va asupri niciodată gâsca care depune ouă de aur. El, desigur, va încerca să nu-și piardă autoritatea și semnificația, dar în același timp nu va încălca „steaua”. Toate acestea se aplică angajaților cheie, relevanți pentru afaceri, care sunt foarte greu de înlocuit fără pierderi pentru companie. În ceea ce privește personalul obișnuit, schema obișnuită funcționează: dacă un angajat nu a putut stabili relații cu managerul, el, de regulă,. De multe ori întâlnim candidați care au fost forțați să părăsească compania doar pentru că nu au găsit un limbaj comun cu managementul.”

Cu toate acestea, înainte de a trece la ostilități și măsuri extreme, experții sfătuiesc ambele părți să încerce să rezolve conflictul în mod pașnic. Principalul lucru este să te oprești la timp, iar șeful este cel care ar trebui să facă primul pas către, pentru că riscurile pentru el cresc în fiecare zi. Nu te consola cu speranța că conflictul dintre doi angajați va fi ignorat de ceilalți. Întregul departament va fi imediat împărțit în două tabere, iar atmosfera din echipă va deveni astfel încât să se poată uita de munca normală a unității. Dar liderul va fi responsabil pentru rezultate, pentru că aceasta este responsabilitatea sa principală. Prin urmare, conflictul trebuie „strâns” din răsputeri.

Cum? Nadezhda Lyakhovskaya, șeful departamentului de PR al agenției de recrutare de personal AVANTA (parte a Grupului Adecco): „Indiferent de cine are dreptate și cine greșește, șeful departamentului trebuie să ia cea mai neutră poziție, să caute modalități de ieșire. situația actuală, fiți gata să faceți compromisuri. Confruntarea lui cu unul dintre membrii colectivului devine inevitabil evidentă pentru toți ceilalți. Păstrarea autorității poate fi realizată nu prin măsuri directive, ci prin mișcări înțelepte. Emoțiile vor trebui limitate, chiar dacă este evident că celălalt greșește. În general, schimbarea conflictului de la un plan emoțional la unul profesional poate fi una dintre căile de ieșire.”

Este clar că rezolvarea conflictelor este o muncă grea și, de multe ori, șeful nu are dorința de a face acest lucru. El este, de asemenea, o persoană și nu poate trece întotdeauna peste insulte și ostilitate personală și să fie primul care face o apropiere. În plus, la asta se suprapune un element psihologic: el este șeful, cel mai important, și dintr-o dată coboară și pune sus?! El - cu mâna întinsă, cumva recunoscând înfrângerea? Nu. Da, este mai bine să concediezi angajatul și să uiți de conflict. Dar există și excepții.

Olga Ivanova, Manager de Recrutare Financiară la Antal Rusia, notează: „Dacă un angajat este cu adevărat valoros, compania va încerca să facă tot posibilul pentru a rezolva conflictul și a reține specialistul. Dacă capacitățile companiei o permit, atunci el poate fi transferat la o altă divizie.

Apropo, există un moment curios referitor la disponibilizări. Potrivit experților, angajatorii ruși în astfel de situații concediază imediat angajații, fără să-i pese de etică sau de respectarea legilor. Și în companiile occidentale, situația se dezvoltă oarecum diferit. Galina Dmitrieva spune: „Am un exemplu din viața mea. Într-o companie occidentală, în urma unui conflict cu autoritățile, a fost concediat un șef talentat al departamentului de recrutare intern, care a făcut o treabă excelentă în rezolvarea problemelor de recrutare, inclusiv a celor rare. În acest caz, șeful său imediat a așteptat un fel de puncție și apoi l-a concediat pe angajatul neplăcut, plătind toată despăgubirea, adică a încercat să dea ordin legal tuturor.

Cu toate acestea, concedierea unui angajat poate merge lateral și șeful. În primul rând, cine va îndeplini îndatoririle celor plecați? Va fi necesar să redistribuiți cazurile, să căutați o persoană nouă, să o aduceți la curent... Este foarte supărător. Dar un alt moment este mult mai neplăcut. Nadezhda Lyakhovskaya avertizează: „Concedierea unui angajat care provoacă un conflict ar trebui să fie o ultimă soluție, deoarece poate duce la consecințe ireparabile: de la reducerea autorității tale până la lăsarea restului membrilor echipei tale după liderul lor”. Toți angajații observă evoluția conflictului și trag concluzii. Dacă un coleg este concediat într-o astfel de situație, concluziile vor fi foarte neplăcute pentru șef.

Oricum ar fi, angajatul a pierdut definitiv. Necazurile pe care le va avea un lider nu pot aduce decât satisfacție morală unei persoane concediate. Dacă există un conflict cu șeful, există o singură cale - părăsirea companiei. Sau tot nu este? Dar dacă încerci să depășești liderul și să scapi de el în liniște?

Cu toate acestea, Olga Ivanova nu sfătuiește să faci asta: „Dacă ești o persoană inteligentă, atunci este mai bine să nu faci asta. În companiile mari, există de obicei o regulă nerostită: cine are o poziție superioară are dreptate. Și chiar dacă „steaua” merge să se plângă de lider, atunci în lateral îi poate ieși totuși. La urma urmei, șeful știe și el multe și știe cum și îi ia locul cu un motiv, iar atunci când se ia în considerare o situație controversată, poziția sa va fi mai puternică.

Angajatul chiar nu are de ales: ori suportă autoritățile și dacă acest lucru este imposibil (și adesea nu din proprie inițiativă), atunci pleacă? Ce poți face cu adevărat pentru a rezolva situația și a nu te răni?

Experții vă sfătuiesc să aveți o conversație sinceră cu superiorii sau cu HR. Nu trebuie să-ți fie frică, trebuie doar să o faci corect. Amintiți-vă: nu aveți de gând să vă plângeți, ci pentru a rezolva o problemă, vă pasă de eficiența departamentului, și nu doar de dvs. Și în niciun caz nu cereți să-l concediați pe șeful, cereți propriul transfer la o altă unitate. Ei bine, dacă puteți oferi imediat o opțiune acceptabilă.

Olga Ivanova dă sfaturi despre cum să te comporți într-o astfel de situație: „Nu ar trebui să cedezi emoțiilor și să mergi sus imediat după o ceartă sau o conversație furtunoasă. Trebuie să te calmezi, să iei fapte și argumente și să operezi doar cu ele, expunându-ți clar poziția, dar în niciun caz stabilind ultimatumuri. Ați ajuns să găsiți o soluție constructivă care să ajute pe toată lumea. Merită să începeți cu cuvintele: „Vreau să rămân în companie... am nevoie de sfaturi...”

O astfel de afirmație a întrebării vă va cuceri pe interlocutor, deoarece acesta conține un mic truc psihologic: dacă cereți un sfat, atunci, în primul rând, recunoașteți că omologul dvs. este mai înțelept și, în al doilea rând, spuneți-l că este nevoie de el. , de neînlocuit. Și acest lucru este foarte plăcut de auzit pentru orice șef, așa că șansele tale de a scăpa fericit de un șef neplăcut, dar în același timp de a sta în companie bună, cresc.

Deși pentru a nu fi nevoit să ieși dintr-o situație atât de delicată, este mai bine să nu intri în ea. Prin urmare, stinge conflictele cu superiorii din muguri.

09:50 14.12.2015

Orice conflict la locul de muncă poate fi neutralizat cu ajutorul anumitor tehnici de vorbire care nu numai că vor stinge negativul, ci vor duce și la o cooperare fructuoasă. Psihologul Marina Prepotenskaya oferă tehnici de rezolvare a situațiilor conflictuale.

Viața fără conflicte, din păcate, este imposibilă: în sfera afacerilor, în viața de zi cu zi, în relațiile personale. Conflictul (tradus din latină - „coliziune”) este aproape inevitabil între oameni, iar cauza lui este adesea reciproc opusă, nevoi, scopuri, atitudini, valori incompatibile...

Cineva se implică cu pasiune într-un război de comunicare și încearcă din toate puterile să dovedească cazul și să câștige conflictul. Cineva încearcă să ocolească colțurile ascuțite și se întreabă sincer de ce nu se stinge conflictul. Și cineva neutralizează cu calm problema fără să o agraveze și fără să irosească energie, putere, sănătate.

Ar trebui să luăm de la sine înțeles că conflictele au fost, sunt și vor fi, dar fie ele ne controlează, fie noi le controlăm.

În caz contrar, chiar și un conflict situațional nesemnificativ se poate dezvolta într-un război prelungit care otrăvește viața în fiecare zi... Cel mai adesea, conflictul se manifestă prin agresiune verbală, deoarece experiențele și emoțiile sunt întotdeauna o clemă musculară puternică, și mai ales în laringe.

Ca rezultat - un strigăt, o reacție inadecvată, stres sever, implicare emoțională în conflictul unui număr tot mai mare de oameni.

Învață să rezolvi conflictele cu tehnici simple de vorbire situațională. În raport cu șeful și un coleg de același rang, strategiile sunt alese diferit, dar trebuie să acționezi doar în funcție de situație. Amintiți-vă metodele sugerate.

Neutraliza!

• Conștientizarea conflictului:prima și cea mai importantă etapă a neutralizării. Învață să evaluezi rațional situația. În momentul în care îți dai seama că tocmai conflictul se așterne, în niciun caz nu lega emoțiile, părăsește linia de atac. Dacă situația o permite, părăsește localul pentru o vreme, chiar dacă te afli în biroul șefului. Dacă eticheta permite, puteți adăuga calm: „Îmi pare rău, nu vorbesc pe tonul ăsta” sau „Vom vorbi când te vei calma, îmi pare rău”. Mergeți pe coridor, dacă este posibil, spălați-vă cu apă rece - pentru a neutraliza agresivitatea din interiorul vostru, treceți la o serie de acțiuni fizice abstracte timp de cel puțin câteva minute.

​​

• Rupere de model: eDacă un coleg sau un șef manifestă agresivitate față de tine, folosește o manipulare simplă cu comutatorul tactil. „Accidental” scăpați pixul, tușiți, puteți spune ceva complet abstract, de exemplu: „Este atât de înfundat în camera noastră...” Așa că agresivitatea nu atinge scopul.
• De acord și... atacă cu întrebări! Aceasta este una dintre modalitățile de a rupe tiparul conflictual, atunci când acuzații sunt turnate în adresa ta de pe buzele autorităților și, din păcate, nu fără motiv. Fiți de acord în toate aspectele (aici este important să nu exagerați și să vă controlați emoțiile). Și apoi... cere ajutor. Spune: „Mi-e greu pentru că...”, „Sunt foarte îngrijorat, spune-mi ce trebuie să repar”, „da un sfat”, etc. Pune întrebări clare deschise care necesită un răspuns detaliat - salvează situația.
• Gratuit face minuni. Persoana este împotriva ta dintr-un motiv sau altul? Consultați-vă cu el pe probleme de muncă, apelând la competența sa, profesionalismul (căutați-i toate punctele forte). Este posibil ca incidentul să se încheie foarte curând.
• Tehnica lunetistului:prefă-te că nu ai auzit și întreabă din nou indiferent. Utilizati inîn cazul în care unul dintre colegii tăi te provoacă în mod deliberat și te jignește sincer cu niște fraze. De regulă, o persoană începe să se piardă. Spuneți: „Vedeți, nici măcar nu vă puteți formula clar pretențiile, explicați. Când găsiți cuvintele, atunci vom vorbi față în față”.
• E timpul să bei ceai! Într-adevăr,multe conflicte pot fi într-adevăr reduse cu ajutorul unei conversații la o ceașcă de ceai. Cu un coleg despre care crezi că nu-i place pentru tine, cel mai bun lucru de făcut este să vorbești sincer și să pui o serie de întrebări. De exemplu: „Ce te enervează la mine? Voce? Maniera de a vorbi? Haina? Greutatea?să ne dăm seama. „Deci conflictul este tradus într-un canal constructiv și, după părerea psihologilor, acesta este cel mai civilizat mod de comportament. În acea situație, dacă simțim că au ostilitate față de noi, este util să găsim un moment convenabil și vorbiți inimă la inimă. Cel mai adesea, conflictele se epuizează complet și, în unele cazuri, învățăm și să ne analizăm greșelile.

​

• Învinge inamicul cu propria lui armă.Puteți exploda ca răspuns și puteți câștiga o victorie vizibilă. Dar rezultatul va fi același: în loc de neutralizare - un război cronic prelungit: cu greu merită să aloci timp și efort pentru asta. Ele pot fi folosite pentru a rezolva conflictul.

Nu provocați și avertizați!

Nu este un secret pentru nimeni că adesea noi înșine suntem vinovați pentru conflicte. De exemplu, nu ați avut timp să trimiteți un raport important la timp. În acest caz, cel mai bine este să te apropii de șeful la începutul zilei și să-i spui: „Înțeleg că poate exista un conflict, dar mi s-a întâmplat o astfel de situație”. Și explicați motivele.

O astfel de retorică poate împiedica începerea unui „război”. Deoarece cauza fiecărui conflict este un fel de incident sau un factor enervant, încercați să vă dați seama ce se întâmplă și, în orice situație (fie că este vorba de relații cu conducerea, angajați „obișnuiți” sau subordonați), respectați regula de aur a conflictologiei ". Declarația I”.

• În loc să dai vina, comunică-ți sentimentele. De exemplu, spuneți: „Mă simt inconfortabil” în loc de: „Îmi găsești vina, mă deranjezi, bârfești etc.”
• Dacă aceasta este o confruntare, spuneți: „Sunt îngrijorat, îmi este greu”, „Simt disconfort”, „Vreau să înțeleg situația”, „Vreau să știu”.
• Este foarte important să te adaptezi la experiența persoanei care inițiază conflictul. Dacă acesta este șeful, spuneți frazele: „Da, vă înțeleg”, „Aceasta este o problemă obișnuită”, „Da, și asta mă supără”, „Da, din păcate, aceasta este o greșeală, așa cred și eu. "

Este extrem de important să poți să asculți și să te pui în locul unei persoane, să auzi nu atât ce spune o persoană, cât să te gândești de ce o spune așa.

Într-o situație subordonată șefului, o persoană poate fi adusă la un nivel rațional de comunicare prin clarificarea întrebărilor. Acesta este ceea ce trebuie să faci dacă ești prea mult cicălit.

Ești acuzat pe nedrept că ești un lucrător rău? Începeți să atacați cu încredere cu întrebări: „Dacă sunt un lucrător rău, de ce îmi spui despre asta chiar acum?”, „De ce sunt un lucrător rău, explică-mi”.

Îți spun că ai făcut o treabă proastă – întreabă ce anume nu ai făcut, precizează: „Ce anume nu am făcut, vreau să-mi dau seama, te întreb: răspunde la întrebarea mea”. Amintiți-vă că cel care pune întrebările controlează conflictul.

Completând imaginea

Amintiți-vă principalul lucru: în orice situație de conflict, trebuie să radiați calm. Acest lucru vă va ajuta:

• intonație sigură; evitați notele de aroganță și iritare din voce - o astfel de intonație în sine este conflictogenă. Cu acei colegi cu care nu țineți relații de prietenie dintr-un motiv sau altul, alegeți o metodă de comunicare neutră la distanță și un ton rece fără falsă sinceritate (și fără provocare);
• ritmul moderat al vorbirii și timbrul scăzut al vocii sunt cele mai plăcute urechii. În cazul în care vorbiți cu o persoană care nu are simpatie pentru dvs., faceți ajustări ale intonației și modului său de a vorbi - aceasta dispune și neutralizează dorința de a intra în conflict;
• o privire în zona sprâncenelor într-o situație de conflict descurajează „atacatorul”. Acest focus optic suprimă agresivitatea;
• un spate drept (dar nu tensionat) se stabilește întotdeauna într-o dispoziție pozitivă, dă încredere. Psihologii spun că postura dreaptă crește stima de sine!

... Nu este un secret pentru nimeni că conflictul poate fi provocat de comportament, fel de a vorbi, îmbrăcare, stil de viață - lista poate fi continuată la nesfârșit. Toate acestea depind de viziunea asupra lumii, de educația unei persoane, de gusturile, atitudinile și... problemele interne.

În plus, există cuvinte și subiecte care pot aprinde un conflict cronic: politică, statut social, religie, naționalitate, chiar și vârstă... Încearcă să nu atingi subiecte „fierbinte” pe un teren fertil de conflict. De exemplu, într-o societate de femei cu probleme în viața lor personală, este de dorit să ne lăudăm mai puțin cu un soț ideal...

Puteți face singur o listă de avertismente, evaluând cu atenție atmosfera din echipă. Apropo, dacă auzi fraze dure în legătură cu tine, lasă-ți emoțiile deoparte, nu te conecta la energia agresorului - pur și simplu ignoră-l.

Auzi de-a dreptul nepoliticos? Lăsați sau neutralizați, rupând tiparul.

Critici asupra cazului? Alăturați-vă, spuneți cuvinte de sprijin, dacă situația o permite, treceți la gratuit.

Chimpii excesive? Du-te la atac cu întrebări deschise clarificând.

Dar cel mai important, caută pacea interioară. Și, desigur, nu te lăsa niciodată atras de „prietenia împotriva cuiva”. Demonstrează încredere, crește stima de sine, lucrează asupra ta - și vei putea neutraliza orice negativ îndreptat către tine. Și, în plus, vei putea obține plăcere zilnică din munca ta!

Citiți pe îndelete

• Anatoly Nekrasov "Egregors"
• Eric Byrne „Jocuri pe care oamenii le joacă”
• Victor Sheinov „Conflictele din viața noastră și rezolvarea lor”
• Valentina Sergeecheva "Karate verbal. Strategie și tactici de comunicare"
• Lillian Glass „Auto-apărare verbală pas cu pas”

Fotografie în text: Depositphotos.com