O nouă poziție, un birou separat, propriul personal de subordonați și un „nimbus” de lider deasupra unui cap ridicat cu mândrie... Ați dobândit toate aceste puteri privilegiate destul de recent, după ce ați primit un loc în departamentul administrativ și completați automat numărul „turnului ales” al companiei dumneavoastră. Dar înainte de a avea timp să te îndepărtezi de starea de euforie și durere de cap fără greutate de la sărbătoarea de ieri în onoarea promovării, deoarece o muscă în unguent a căzut literalmente într-un butoi de miere sub formă de probleme cu subalternii care au lansat bătălii întregi în departamentul, refuzând în mod deschis sau secret să accepte identitatea noului șef.

„Rebelii” ignoră ordinele, contestă informația, sugerând nesiguranța acesteia, critică metodele de management, demonstrându-și nedorința de a se supune cu toată înfățișarea. La început, nu toți liderii nou bătuți decid asupra operațiunilor punitive sub formă de amenzi, concedieri și spargerea geamurilor mașinilor subordonaților lor într-o noapte întunecată (aceasta este, desigur, o exagerare, dar ce naiba nu glumește) , iar războiul invizibil se prelungește mult timp. anumit timp. Un șef nedorit se grăbește după sfaturi unor colegi mai experimentați sau explorează măruntaiele Internetului pentru a găsi o cale și a deveni un lider demn. Luați în considerare ce recomandă psihologii în astfel de cazuri.

Linia subțire dintre crenguță și turtă dulce

Prima și, poate, principala regulă - indiferent de metoda de management, nu ar trebui să dăuneze nici angajatului, nici fluxului de lucru. Indiferent cât de mult ai citit literatura pe această temă, ai vizionat videoclipuri de formare, ai auzit o mulțime de sfaturi contradictorii de la colegi în timpul prânzului, stilul tău de management nu ar trebui să copieze orbește instrucțiunile tipărite în cărți și exprimate de lideri cu experiență. Psihologia gestionării oamenilor în interpretarea ta ar trebui să poarte amprente individuale ale naturii, trăsături naturale de caracter, perfecționate de abilitatea de a-ți controla emoțiile și propria ta experiență a drumului parcurs de jos până în vârful scării ierarhice. Atitudinea ta față de subordonați ar trebui să fie exact ceea ce te așteptai de la șeful tău, stând pe scaunul unui funcționar obișnuit. Încearcă să găsești o cale de mijloc între un plictisitor vicios și pretențios, care refuză să sufoce nici măcar sunetul de laudă și un șef de adepți care vorbește blând, care ezită să-și arate nemulțumirea.

„Veto” al capului, sau ce nu ar trebui făcut

Înainte de a găsi răspunsul dorit și o metodă eficientă de a-ți supune subordonații, ar trebui să te familiarizezi cu lista de acțiuni interzise, ​​a căror încălcare te va caracteriza ca un șef tiran extrem de neplăcut și prost educat:

• Trecerea la personalitate. Analiza calităților personale, fără legătură cu un angajat, este o modalitate sigură de a întoarce echipa împotriva ta.
• Ton ridicat, transformându-se într-un țipăt. Operația sălbatică nu va speria angajații și îi va forța să se supună, în plus, printr-un astfel de comportament, vă veți demonstra slăbiciunea și incapacitatea de a reține emoțiile și, prin urmare, vă veți descurca.
• Auto-lauda regulată și demonstrație de importanță personală. Un șef care se laudă doar pe sine și nu ratează ocazia de a se lăuda cu succesele sale, de a arăta cât de semnificativă este silueta lui pentru companie, nu va putea niciodată să trezească respect și sprijin din partea echipei care i-a fost încredințată, și cu atât mai mult admirație .
• Încălcarea zilei de lucru prin dreptul de înscriere a numărului de „maeștri”. Dacă un lider își permite să facă lucruri care sunt interzise de el (sub formă de convorbiri telefonice nesfârșite cu pasiunea sa, folosirea căștilor, navigarea pe internet, Skype nu pe probleme de muncă, luând o gustare în departament), angajații din subordine vor avea în curând începe să ia un exemplu de la el, transformând rapid interdicțiile oficiale în unele formale.
• Performanță lentă, dezinteres pentru rezultat, lipsă de idei strălucitoare și inițiativă. Ca șeful, ca și angajații. Un lider care nu pledează pentru propria sa întreprindere va infecta în orice caz oamenii care îl urmează cu indiferența lui.

Categorii de management, trucuri și trucuri

În ciuda versatilității, psihologia practică a gestionării oamenilor este împărțită în două categorii:

1. Calea spre succes, așezat călare pe gâtul subalternilor sau Tehnicile unui lider insensibil.
2. Calea către succes ca câștigător este în mâinile subordonaților sau Puterea inspirației.

Liderul alege tactica adecvată - în funcție de calitățile personale, propria experiență și atitudinea față de oameni în general.

Manipulare

Manipularea ca control ascuns presupune un impact abil, viclean, care are ca scop atingerea propriilor obiective cu impact asupra unei persoane. În cazuri rare, scopurile finale sunt bune, dar manipularea, prin natura sa, nu este altceva decât un act de influențare a oamenilor, forțându-i imperceptibil să ia decizii nefavorabile. Principala sa diferență față de supunerea voluntară este că o persoană pur și simplu nu are posibilitatea de a alege o altă cale decât cea impusă.

În cazul nostru, conceptul luat în considerare, în funcție de natura liderului, poate fi folosit pentru a-și atinge propriile obiective egoiste sau în beneficiul companiei. Managementul subordonaților pe principiul manipulării include resentimente provocate cu pricepere, furie, frică, vinovăție.

Resentimente, furie

O frază nemăgulitoare aruncată întâmplător sau direct de manager cu privire la calitățile de afaceri ale unui angajat pe fondul laudelor detaliate ale unui alt subordonat în 9 cazuri din 10 atinge scopul și totul datorită sentimentului inerent de rivalitate în oameni. Discursul susține cam așa: „Petrov a făcut o treabă grozavă, dar nu poți face asta, nu-i așa?” sau „Nu ești pe măsură pentru Petrov!”, Sau „Nu ești capabil de nimic, în afară de Petrov!” Cocktailul de sentimente explozive care l-a copleșit pe angajat - mânie, resentimente, dorința de a-și demonstra abilitățile și de a demonstra că și el poate și poate face multe - împinge persoana manipulată să îndeplinească o varietate de sarcini. Fără să se gândească la natura acțiunilor lor, subordonatul, fără să știe, contribuie la întruchiparea ideilor șefului.

Frică

Este imposibil să se determine cu exactitate natura fricii de superiori: poate fi cauzată de autoritatea unui lider despot, de voința slabă a unui subordonat sau de intimidare sub forma: „Pentru nesupunere și neîndeplinirea sarcinilor atribuite - concediere !” Câteva intimidări, care se termină cu calculul lucrătorilor obstinați pentru a confirma cuvintele, vor avea efectul dorit: angajații care își prețuiesc locul vor urma conducerea șefului. Numai în acest caz, relația dintre manager și subordonat se va baza nu pe respect, dăruire de dragul întreprinderii, ci pe frica banală de a pierde un loc de muncă.

Vinovăţie

Managementul sub acoperire bazat pe vinovăție include metode în care șeful anunță privarea tuturor angajaților departamentului de bonusuri sau concedii din cauza performanței slabe a unuia dintre ei; sau un angajat rămâne fără primă (vacanță) din cauza zelului insuficient al celorlalți. Asumarea presiunii bazată pe vinovăție are ca scop inducerea motivației pentru a lucra mai bine pentru a nu-i dezamăgi pe alții.

Psihologia managementului oamenilor, bazată pe provocare pricepută, este capabilă să dea rezultatele dorite, dar este aplicabilă în cazurile în care influența ascunsă este necesară în scopuri bune, și nu pentru propriul interes, folosind forțele și resursele altora.

Influenta pozitiva

Pentru a deveni un bun lider, trebuie să realizezi că comportamentul, acțiunile și relațiile tale cu subalternii afectează în mod direct microclimatul departamentului, atitudinea angajaților față de muncă și eficacitatea sarcinilor îndeplinite. Liderul trebuie să fie capabil să-și asume responsabilitatea, să-și inspire echipa, să-i infecteze cu entuziasmul său, să dea exemplu și să fie un ideal pentru ei. Un mare lider nu este cel care provoacă frică de animale subordonaților, suprimă și provoacă conflicte. Adevăratul lider este cel care, cunoscând psihologia fiecărui angajat, aspirațiile, valorile și dorințele acestuia, dirijează fluxul de energie în direcția corectă. Pentru el, nu există clase „șef și subordonat”, se dă să muncească atât de mult încât nu poate decât să stârnească admirație, este iubit, apreciat, respectat de toată lumea și îl urmează cu ușurință.

Laudă, lingușire, încurajare

Nu este un secret pentru nimeni că orice persoană are nevoie regulată de laudă, încurajare și aprobare pentru acțiunile sale. Liderul este cel care poate da ceea ce se dorește subordonaților săi. Laude meritate, un sistem de recompensare a celor mai buni angajați, recunoașterea realizărilor lor este un instrument eficient pentru a câștiga încredere, respect pentru echipă și pentru a o inspira la rezultate și mai strălucitoare.

O metodă eficientă de management este, de asemenea, lauda în avans, atunci când șeful își exprimă în avans recunoștința subordonatului, de exemplu: „Am decis să îți încredințez această sarcină, deoarece numai tu o vei putea face față”. Angajat încurajat și recunoscător (sau cum: „Șeful mă consideră cel mai bun și pur și simplu nu-l pot dezamăgi!”) Îndeplinește misiunea cu zel și diligență dublate. În acest caz, șeful, care știe clar să-și subjugă subordonații, cu o singură lovitură pune două păsări dintr-o piatră: realizează o performanță excelentă a sarcinii și crește numărul de oameni devotați lui.

Arta inspirației

Este important să poți îndruma mulți oameni cu obiective diferite, grade diferite de performanță și abilități pe o singură cale. Pentru a face acest lucru, este necesar să găsiți o abordare individuală a fiecărui membru al echipei, să aflați aspirațiile și motivele acestuia și, pe baza acesteia, să dezvoltați motivația. La urma urmei, când motivele sunt clare, este mai ușor să avansezi, transformând o mulțime împrăștiată într-o echipă puternică, prietenoasă, care vizează rezultatul final. Liderul trebuie să fie capabil nu numai să inspire, ci și să mențină o stare de luptă, să meargă împotriva vântului, umfland încrederea în succesul indispensabil atunci când mâinile renunță involuntar... În plus, una dintre calitățile excelente ale șefului din arsenalul său este capacitatea de a rezolva eficient și rapid certurile dintre angajați fără a prejudicia ambele părți. Și conflictul „manager-subordonat” într-un lider profesionist are loc o singură dată - chiar la începutul unei cariere manageriale și apoi nu întotdeauna.

Competență

Subordonații sunt adesea atenți la cât de competent este șeful lor în domeniul care i-a fost încredințat, dacă are cunoștințele și aptitudinile necesare. Trebuie să fii pregătit pentru o evaluare atentă, un interes apropiat și o analiză detaliată a abilităților tale în funcție de taxele tale. Prin urmare, trebuie doar să știți aproape totul despre activitățile dvs., să vă îmbunătățiți constant și să vă completați baza de cunoștințe. În ochii echipei, liderul este întruchiparea perfecțiunii, a geniului și a unei minți strălucitoare, non-standard, altfel cum a reușit să obțină această poziție? Nu doriți să vă dezamăgiți angajații și, cu atât mai mult, să vă simțiți ca un lider nedemn, apelând în mod regulat la ei pentru ajutor în chestiuni necunoscute pentru dvs.? Studiază, analizează și învață constant să devii un as în domeniul tău, fără să-ți renunți propriile responsabilități asupra angajaților, altfel care este sensul conceptelor de „lider” și „subordonat”?

Contactați pe nume

Urmați sfatul celebrului psiholog D. Carnegie, care a susținut că numele este cel mai dulce sunet pentru noi. Adresarea pe nume crește importanța unei persoane în propriii ochi și inspiră încredere interlocutorului. Numiți subordonații dvs. nu după numele de familie, porecle, ci strict după prenumele și în niciun caz nu-i confundați sau denaturați. Această tehnică simplă vă garantează locația și respectul celorlalți.

Ascultarea este, de asemenea, o artă

Învață să asculți cu atenție interlocutorul, păstrând pe față o expresie de interes politicos, fără nicio urmă de nerăbdare sau, și mai rău, indiferență. În cazul în care nu ești de acord cu cuvintele lui, nu te grăbi să întrerupi conversația cu argumentele tale. Ascultă-l pe angajat până la sfârșit, notează valoarea opiniei sale și abia apoi exprimă-ți viziunea asupra acestei probleme. Abilitatea de a asculta și de a lua în considerare opinia subordonaților nu va face decât să vă ridice autoritatea și să câștige respectul echipei.

Aplicând metodele și sfaturile descrise mai sus în propria persoană, vei înțelege cum să-ți subjugi subordonații și, poate, vei deveni unul dintre cei mai buni lideri ai timpului nostru.

Regulile de conduită nerostite și publice în forța de muncă sunt adesea stabilite pentru interacțiunea optimă între conducere și subordonați, precum și pentru comunicarea adecvată a angajaților între ei. Dacă ai cunoștințe de bază în acest domeniu, poți evita multe greșeli și neînțelegeri, care, din păcate, se întâmplă des în echipă.

Sarcina autorităților

Care este sarcina liderului? Orice lider, cunoscând regulile elementare de comportament într-o echipă, trebuie în primul rând să fie exigent cu el însuși și să fie un exemplu pentru subalternii săi. El trebuie să stabilească clar și competent sarcinile subordonaților săi, precum și să explice care ar trebui să fie rezultatul. Dacă un coleg junior face față sarcinii fără comentarii și la timp, atunci managerul trebuie să-l încurajeze pe angajat. Mai mult, cu cât mai mult merit, cu atât mai mare este recompensa.

Dacă subordonatul nu reușește să îndeplinească sarcina intenționată, atunci criticându-l, nu ar trebui să devină personal. Critica rezonabilă ar trebui să se refere doar la probleme de afaceri și nu ar trebui să interfereze cu viața personală a unui angajat.

Șeful are o altă sarcină - să-și protejeze angajații de autoritățile superioare. Trebuie să-și protejeze subordonații, pe cât posibil, de conducerea companiei și de atacurile din exterior.

Comportamentul angajatului și al șefului

Regulile de conduită într-o echipă prescriu următoarea abilitate importantă pentru șef: trebuie să dea ordine în mod competent. Cum și sub ce formă să o faci? Principalul lucru este să țineți cont de caracterul, personalitatea subordonaților și circumstanțe. Ar trebui dispus doar în cazuri extreme, când situația scapă de sub control sau angajatul își îndeplinește atribuțiile cu rea-credință.

Este indicat să dați comenzi într-o formă blândă, sub forma unei cereri. Acest lucru va crea o atmosferă prietenoasă în echipă, iar angajații vor îndeplini rapid și conștiincios sarcina atribuită.

Cum să-ți tratezi șeful

Regulile de conduită pentru angajații dintr-o echipă sunt aproape întotdeauna aceleași. În primul rând, fiecare membru al echipei care are un șef peste el nu ar trebui să-l trateze ca pe un inamic personal. Și în al doilea rând, muncitorul trebuie să creeze în societatea în care își petrece ziua și noaptea, o atmosferă binevoitoare – dar să nu impună altora punctul său de vedere. Daca parerea unui angajat nu este de acord cu parerea altuia, atunci pozitia personala trebuie introdusa in mod flexibil si cu blandete, fara a flata sau incanta autoritatile.

Este necesar să se apere propria opinie, respectând interesele organizației. În niciun caz, ocolind opinia șefului, nu trebuie să apelați la conducerea superioară pentru ajutor. Prin aceasta, angajatul pune la îndoială calitățile profesionale ale managerului și reduce opinia conducerii despre el.

Relațiile dintre colegi

Fiecare angajat trebuie să trateze ceilalți membri ai echipei cu respect. Pentru a face acest lucru, trebuie să găsiți tonul potrivit de comunicare. El trebuie să fie prietenos, binevoitor, altfel relația se va rupe. Regulile comportamentului uman într-o echipă, în special într-o echipă de lucru, ar trebui să se concentreze în primul rând pe o abordare fructuoasă, creativă a afacerilor și pe un mediu binevoitor.

Luați în considerare unele cazuri când un nou lider vine în echipă. În ce măsură va fi capabil să gestioneze noua societate și va putea evita greșelile enervante?

Care ar trebui să fie liderul?

Se știe că șansele de reușită sunt mai mult date celor care sunt înzestrați cu farmec sau, cum se spune acum, carisma. Pentru un șef, carisma poate însemna următoarele:

• aspect plăcut, impresionant și voce tare;
• energie, de preferință chiar crescută;
• prezența oricăror abilități distinctive;
• farmec personal, bunăvoință;
• capacitatea de a conduce o echipă, de a conduce oameni.

Regulile de conduită în echipă sunt diferite, prin urmare, ajungând la o nouă echipă, șeful trebuie să monitorizeze cu atenție reacția fiecărui angajat. Cu cât înțelege mai repede cine este liderul formal și informal în echipă, cine formează opinia publică, cine joacă rolul „eminenței gri”, cu atât îi va fi mai ușor să-și îndeplinească în continuare atribuțiile.

Construirea Relațiilor

Un șef de bun simț se va uita cu atenție atât la cei care îl vor întâlni cu căldură și amabilitate, cât și la cei care, dimpotrivă, se vor comporta depărtat. Iar cu „cald” și „rece” ar trebui să se apropie cât mai repede. Mai ales cu acesta din urmă, pentru a netezi impresia neplăcută a primei întâlniri.

La prima ocazie, este indicat ca managerul să adune pe toți pentru o petrecere corporativă și să observe comportamentul angajaților. Adesea, oamenii beți se relaxează și spun adevărul. În același timp, șeful va înțelege cine este mai mult sau mai puțin susceptibil la „șarpele verde”.

În timp ce noul lider nu a aprofundat în esența relației dintre colegi, este mai bine să nu se schimbe brusc regulile de comportament în echipă. Este extrem de necesar să stabilim relații bune cu echipa feminină, deoarece femeile sunt cele care formează opinia publică.

Desigur, șeful trebuie să fie competent în domeniul său, dar la început trebuie eliminată complet dorința pasională de a se arăta în toată gloria. Într-o societate consacrată, toate „rolurile” sunt distribuite, iar distrugerea unui sistem stabilit este ca și cum să-ți faci inamici. În același timp, puteți îngheța din neatenție prostia și puteți câștiga o etichetă adecvată, care apoi va trebui smulsă cu dificultate.

Reguli de conduită într-o echipă la locul de muncă, în care toți nou-veniți - acesta este singurul caz în care merită să puneți toate punctele peste i și să vă desemnați locul sub soare.

Care este sarcina conducerii?

Pentru a se adapta la o nouă societate, fiecare persoană, fie că este șef sau angajat, are nevoie de ceva timp. Acest lucru durează de obicei aproximativ trei luni. După (șeful în primul rând), trebuie să-ți arăți cea mai bună parte și să iei măsuri decisive. Dacă acest lucru nu se întâmplă, oamenii nu-l vor lua în serios și nu-l vor respecta. Modestia împodobește conducerea pentru o vreme.

Este mai ușor pentru un nou lider să observe neajunsuri într-un loc nou. Dând ordine, nu ar trebui să stea cu mâinile în sân. Acest lucru îl va ridica brusc în ochii colegilor săi. Regulile de comportament și comunicare într-o echipă care a prins deja contur îi dictează șefului să nu taie totul de pe umăr, să nu se grăbească să schimbe și să-și stabilească propriile „legi”.

Sarcina principală a liderului este de a atrage oameni cu gânduri asemănătoare, oameni care sunt gata să sacrifice ceva pentru a atinge un obiectiv comun. Astfel de oameni se pot certa uneori până la răgușeală, pot greși, dar merg spre ceea ce a fost planificat. Și este recomandabil să evitați oamenii care se uită în gura liderului și încearcă în toate modurile posibile să mulțumească. De regulă, acțiunile lor vizează realizarea propriei progrese.

Norme și reguli de comportament într-o echipă în care sunt angajați „ciudați”.

Fiecare echipă are oameni cu personalități diferite. Cunoscând unele trăsături ale comportamentului, poți evita multe situații neplăcute. În mod convențional, oamenii care subminează dorința altora de a-și îndeplini îndatoririle, devorând timpul prețios al colegilor, sunt împărțiți în patru tipuri:

• brawlers;
• bârfele;
• reclamanții;
• vorbitori.

Brawlers sunt oameni care caută motive pentru a se certa în toate modurile posibile. Fiecare lucru mic îi enervează, inclusiv un bec ars sau o cafetieră care nu funcționează. Dacă astfel de oameni încep să se enerveze, atunci cel către care și-au îndreptat energia nu ar trebui să le urmeze exemplul și să înjure ca răspuns. De fapt, astfel de oameni provoacă pe alții la ceartă și ies mereu „învingători” dintr-o astfel de situație. Lucrătorii binevoitori care nu sunt obișnuiți cu astfel de scandaluri vor fi aproape sută la sută învinși. Prin urmare, ar fi mai înțelept să nu acordați atenție provocării brawler-ului, să ascultați toate acuzațiile lui împotriva voastră și chiar să le simpatizați. Acest lucru va răci ardoarea ceartașului.

Dacă unul dintre angajați începe să simtă comportamentul ciudat al colegilor atunci când apare, observă priviri nedumerite aruncate asupra lui, atunci trebuie să înțeleagă că a devenit victima unei bârfe. Într-o astfel de situație, este necesar să se calculeze persoana care răspândește zvonuri - și pe viitor să se evite comunicarea cu el în toate modurile posibile.

Cei care se plâng pot fi recunoscuți prin faptul că sunt „întotdeauna răi”. Și la serviciu, și acasă, și copii, și părinți - toată lumea este bolnavă, învață prost și așa mai departe. Nu își pot termina treburile, fie că este vorba de reparații sau de citit cărți. Trebuie să știi că odată ce ajuți astfel de oameni în rezolvarea problemelor, va deveni o ocupație permanentă. Prin urmare, reclamantul trebuie să simpatizeze, să asculte plângerile sale - și să vorbească imediat despre ale sale.

Vorbitorii sunt cel mai enervant tip de oameni care practic devoreaza timpul altora la serviciu. Cu conversațiile lor, ei nu permit altora să se concentreze asupra celor mai elementare lucruri. Singura salvare de la vorbitori este o bibliotecă bună și, în cel mai rău caz, o barieră poate fi construită din flori sau scanere obișnuite.

Rolul culturii de afaceri și al interacțiunii dintre conducere și subordonați joacă în prezent un rol uriaș. Este important nu numai să-și poată îndeplini în mod competent atribuțiile, ci și să construiești corect relații cu angajații.

norma relatiilor de afaceri

Astăzi, cultura relațiilor de afaceri a atins poziții mari. Acest lucru se datorează faptului că, în procesul activităților oficiale, oamenii trec din ce în ce mai mult la relații formale și nu se concentrează pe simpatiile personale și impresiile despre oameni. Există cerințe speciale pentru comunicarea între un lider și un subordonat.
Liderul este întotdeauna cea mai importantă figură din echipa de lucru. Multe depind de comportamentul lui, de politica de recompense și pedepse, precum și de atitudinea lui față de angajați.
Experții consideră că a fi un lider demn, în multe privințe, înseamnă a avea relații bune cu subalternii. Angajații vor munci mai mult și vor produce rezultate mai bune dacă șeful lor îi gestionează corect. Cu un management prost, munca se transformă într-un iad care subordonează experiența în fiecare zi, drept urmare interesul lor se estompează și eficiența lasă de dorit.

Reguli de conducere

Trebuie amintit întotdeauna că relațiile sunt influențate de caracteristicile personale, culturale, sociale ale indivizilor. Microclimatul din birou și relația dintre angajații organizației depind de aceștia și de mulți alți factori.
Răbdarea și rezistența sunt necesare pentru succesul în orice afacere, acești factori, împreună cu corectitudinea, creează o atmosferă de afaceri favorabilă în echipă.
De aceea trebuie să vă amintiți câteva reguli simple pentru a construi o relație adecvată între șef și subordonați.

• Liderul trebuie să trateze toți angajații în mod egal și imparțial, indiferent de aprecieri sau antipatii.
• În cazul întrebărilor și inițiativelor, este necesar să se acorde acces gratuit managerului șef pentru a discuta orice probleme și critici din partea conducerii.
• Șeful organizației are dreptul de a lua în mod independent decizii responsabile, de a cere implementarea acestora și de a-și delega atribuțiile subordonaților.
• Dacă managerul dorește să îmbunătățească munca angajaților, trebuie să ceară în mod constant îndeplinirea sarcinilor relevante.
• O altă regulă este folosirea blasfeiilor în prezența subordonaților. Din păcate, nu toată lumea are o educație bună. Utilizarea unui limbaj puternic este considerată de unii ca dobândire a autorităţii. Ne grăbim să descurajăm - nu este așa. O persoană care își permite să rostească înjurături în birou nu este demnă de niciun respect. Acest lucru se aplică în mod egal personalului de comandă și angajaților în exercițiu.
• Următoarea regulă de etichetă pentru un lider este intransigența față de remarcile și complimentele măgulitoare. Nu există o modalitate mai bună de a controla o persoană și de a-i adormi vigilența decât folosirea lingușirii. Uneori este dificil să distingem între a arăta respect și a lăuda virtuțile umane de lingușirea totală și grosolană. Astfel de conversații și replici, un lider cu experiență le suprimă întotdeauna.

Iresponsabilitatea personalului de comandă perturbă activitatea biroului și duce la o productivitate scăzută a subordonaților.

Eticheta serviciului în relația dintre un lider și un subordonat

Eticheta oficială a liderului face necesară organizarea cursului muncii în așa fel încât îndatoririle tuturor subordonaților să fie clar delimitate. Puterile oficiale ar trebui distribuite în mod egal, indiferent de preferințele individuale ale angajaților și de atitudinea personală a șefului.
Indiferent de câtă încredere se bucură un angajat, monitorizarea performanței este întotdeauna necesară. Comportamentul angajaților va depinde și de directorul general al companiei. Nu repeta și explica sarcinile de multe ori și „stă deasupra sufletului” subordonaților. Toată lumea este un angajat adult și responsabil, așa că repartizarea competentă a sarcinilor ar trebui combinată cu controlul continuu.
O atitudine serioasă față de muncă poate fi aromată prin folosirea de glume și bună dispoziție. Cu toate acestea, atunci când folosești umor, trebuie să fii extrem de atent. La urma urmei, starea de spirit prea veselă distruge disciplina, iar remarcile tăioase și jignitoare pot întoarce mai mult de o persoană împotriva ta. Trebuie amintit că glumele cu reprezentanții generației mai în vârstă sunt nepotrivite, acest lucru poate fi perceput ca o încălcare a respectului și a venerației cuvenite față de ei. Etica corporativă trebuie întotdeauna respectată.

(adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push(());

Situații tipice de interacțiune între un șef și un angajat

Vă prezentăm mai jos câteva dintre situațiile care pot apărea la stabilirea unor relații personale. Poate că majoritatea liderilor sunt capabili să-și evalueze în mod adecvat comportamentul și defectele de caracter. Prin urmare, dacă un temperament prea iute afectează relațiile cu oamenii, încercați să scăpați de ei sau urmați următoarele reguli:

• • • Observați inițierea cu cine și în ce situații apar trăsături negative de caracter;
    • Evitați astfel de situații și minimizați timpul de comunicare cu astfel de persoane;
    • Avertizați oamenii în avans cu privire la deficiențele existente;
    • Cereți scuze imediat dacă ați fost nevoit să declanșați sau să jignești o persoană.

Se întâmplă ca printre subalterni să fie oameni cu caracter dificil sau comportament negativ. Este dificil să comunici cu ei și este aproape imposibil să găsești un limbaj comun. În astfel de cazuri, un lider eficient și competent poate:

• • • Sună-l pe subordonat pentru o conversație și află motivele comportamentului său. Acest lucru poate fi suficient pentru ca o persoană să-și reconsidere acțiunile;
    • Dacă natura angajatului afectează în mod semnificativ îndeplinirea atribuțiilor oficiale, merită avertizat cu privire la sancțiunile pentru rezultate slabe;
    • Pentru a considera situația în ansamblu, este necesar să se rezolve problema nu singur, ci cu implicarea angajaților cu experiență și a colegilor reputați pentru a influența angajatul „problemă”.

Șeful s-a confruntat cu faptul că a stabilit relații personale de prietenie cu orice angajat. În acest caz, există avantaje și dezavantaje ale comunicării strânse:

• • • Latura pozitivă este formată din faptul că există încredere între subordonat și șef, transparență de ambele părți și dialog deschis;
    • Factorii negativi includ incapacitatea managerului de a evalua în mod obiectiv angajatul, dependența acestuia de subalterni și derogarea respectului șefului.

Eticheta liderului și a subordonatului joacă un rol important astăzi. Bunele maniere se bazează pe principiul regulii de aur a moralității „Tratează-i pe ceilalți așa cum ai vrea să fii tratat.” Relațiile dintre colegi ar trebui să se bazeze pe respect reciproc, subordonare și atitudine responsabilă față de cauza comună.

In contact cu

Practica de aplicare a legii îl pune adesea pe manager în situații dificile și destul de delicate în care respectarea regulilor de conduită recomandate de etică și psihologi ajută la reducerea semnificativă a tensiunii nervoase și la prevenirea greșelilor. Relațiile de serviciu sunt diverse, prin urmare, există multe reguli pentru comportamentul unui lider. Ar fi nevoie de volume de manuale de instruire pentru management pentru a descrie aceste reguli. Vom oferi pur și simplu un fel de cod de conduită pentru un manager, întocmit de experți în management pe baza unei generalizări a experienței interne și externe.

Baza adevăratei autorități a liderului este cunoașterea și inteligența.niya, principiu și umanitate. Aceasta înseamnă că competența în chestiuni oficiale și decența în comportament sunt componentele unui adevărat lider. Ar trebui să fii îndrăzneț și hotărât: nimic nu compromite un lider precum lipsa de inițiativă și lașitate, nedorința de a-și asuma responsabilitatea, așteptarea constantă la instrucțiuni de sus.

Practica comunicării oficiale a dezvoltat o serie de reguli de comportament pentru un lider, urmând care ajută la crearea unei atmosfere confortabile din punct de vedere psihologic în echipă, ajută la întărirea relațiilor dintre manageri și subordonați. Printre regulile de conduită ale liderului următoarele sunt de o importanță capitală.

1. Fii un lider real, nu un lider nominal, în situații dificile, ia întotdeauna inițiativa și responsabilitatea - atunci îi vei aprinde pe oameni și îi vei conduce, și nu îi împinge. „arzând” în același timp cu un cuvânt grosolan, umilindu-i cu lipsă de tact, neîncredere, părtinire.

În caz de eșec, nu vă plângeți de circumstanțe externe, căutați cauza lor în voi înșivă. Circumstanțele neprevăzute se confruntă, de regulă, de către manageri care nu sunt capabili să le prezică și să se pregătească pentru ele.

Studiază-ți constant subordonații, cunoaște-le afacerile, calitățile morale și de altă natură, starea civilă, condițiile de viață etc. Acest lucru vă va ajuta să țineți cont de experiența și abilitățile fiecărui subordonat atunci când atribuiți sarcini. Oricât de dificilă ar fi sarcina, trebuie să fie fezabilă și, prin urmare, realizabilă. Atunci când dați o sarcină, este necesar să îi explicați subordonatului scopul și sensul acesteia, astfel încât să poată acționa conștient și să ia inițiativa. Este imposibil să-i încredințezi unui subordonat mai multe sarcini importante și urgente în același timp. Se recomandă prioritizarea sarcinilor și evidențierea celor mai importante și urgente.

Este nerezonabil să iei toată munca numai asupra ta, considerând subordonații incapabili să o facă. Nu face niciodată ceea ce pot face subordonații, cu excepția cazului în care trebuie să conduci prin exemplu.

Controlați întotdeauna execuția fiecărei sarcini: lipsa de control poate conduce angajatul la ideea inutilității muncii prestate. În același timp, nu înlocuiți controlul cu o tutelă meschină. Fii exigent, dar nu pretențios. Niciodată sub acest „atu”.

Cand decizia propusa de angajat nu iti contrazice, in principiu, parerea, acorda-i libertate maxima.

Nu uitați să mulțumiți subordonatului, de preferință în prezența altor angajați, pentru un loc de muncă bun.

Nu-ți fie teamă dacă subordonatul tău se dovedește a fi mai informat în orice problemă, dimpotrivă, sprijină-l. Buna reputație a unui subordonat este lauda unui lider.

Nu faceți promisiuni dacă nu sunteți sigur că acestea vor fi cu siguranță ținute.

Încercați să mențineți în mod constant interesul material și moral al subordonaților în rezultatele muncii. Nu te lăsa dus de pedepse; dacă nu ești complet sigur de vinovăția subordonatului, atunci este de preferat să te abții de la pedeapsă.

Nu folosiți niciodată puterea până când nu sunteți sigur că toate celelalte mijloace de influență au fost epuizate. Utilizați metoda de persuasiune, găsiți o abordare individuală a fiecărui angajat, ținând cont de caracteristicile caracterului său, cunoștințele, experiența și atitudinea față de muncă.

12. Păstrați-vă chiar și cu oamenii, arătați reținere, nu vă pierdeți cumpătul sub nicio formă. Cine nu se poate guverna pe sine nu poate guverna deloc. Amintiți-vă regula: „Când o persoană strigă de furie, este ridicol”.

Fii simplu și accesibil în comunicare, dar nu permite familiaritatea. Reputația unui lider bun merită respect, reputația unui „bun” este umilitoare.

Evitați asprimea și limbajul ofensator într-o dispută. Încearcă să înțelegi argumentele adversarului punându-te în locul lui.

Amintiți-vă că respectul pentru un lider din partea unui subordonat este mai eficient decât autoritatea. Este capabil să-l inspire pe acesta din urmă la o muncă creativă dezinteresată, indiferent de timp.

În mod inutil nu faceți observații unui subordonat în prezența unei terțe persoane, pentru a nu-l umili. Nu vorbiți neplăcut despre subordonați în absență, exprimați-vă pretențiile față de ei în mod deschis. Amintiți-vă de aforismul: laudele exprimate în absență vor ajunge mai devreme sau mai târziu la urechile celui la care se referă, cuvintele neprietenoase ajung imediat.

Fii strict și captiv în evaluarea propriilor merite și merite și mai tolerant și binevoitor în evaluarea subordonaților tăi. Când evaluați comportamentul unui subordonat, nu acordați prea multă importanță detaliilor întâmplătoare și secundare.

Aflați cum să evaluați sobru rezultatele activităților dvs., să vă recunoașteți greșelile și să inversați deciziile greșite. În același timp, nu vă grăbiți să faceți modificări în deciziile deja luate până când înțelegeți ce trebuie ajustat.

Ascultați cu atenție și cu bunăvoință orice critică și orice sugestie a subordonaților. Un lider care neglijează critica corectă se opune în mod inevitabil echipei și în cele din urmă își pierde capacitatea de a gestiona eficient. Învață-ți subalternii (dar nu le da cursuri) și învață singur de la ei.

Urmărește-ți discursul. În modul de a vorbi, se manifestă alfabetizarea profesională, cultura generală și caracterul moral al liderului.

Fii optimist, în situații dificile nu-ți pierde curajul: asta le insuflă încredere subordonaților în succesul cazului. Glumește-te și lasă-i pe alții să glumească. O glumă ameliorează tensiunea, creează o atmosferă de încredere și bunăvoință.

Fii imun la linguşiri. Laudele nemoderate și nemoderate întorc adesea capetele liderilor imaturi, îi împiedică să evalueze corect situația, rezultatele activităților lor și oamenii din jurul lor.

Nu încerca să creezi un grup de „mai ales apropiați” în jurul tău pentru a oferi sprijin în echipă. Rezultatul este de obicei invers.

Acuratețea și angajamentul sunt calități indispensabile ale unui lider. Nu întârzie niciodată și cere același lucru de la subordonați.

Ar trebui să fii principial (dar nu încăpățânat!) nu numai cu subalternii tăi, ci și în relațiile cu superiorii tăi, să-i informezi corect despre starea de lucruri din zona ta și să aperi interesele cauzei.

Nu permiteți tutela meschină a subordonaților, încercați să le dezvoltați inițiativa.

Încercați să nu aplicați măsuri disciplinare (recompense, pedepse) care ar putea provoca respingerea echipei. Acțiunea disciplinară trebuie să fie oportună, corectă și de înțeles.

Evitați o evaluare ironică a acțiunilor și faptelor unui subordonat, mai ales în prezența altor membri ai echipei, deoarece, de regulă, provoacă resentimente.

Când criticați un subordonat, criticați-l pentru acțiuni specifice, dar nu persoana însuși. Consecințe deosebit de adverse sunt acțiunile acelor lideri care, neavând un stil de lucru stabil, se feresc de o stare de neglijență, de complezență față de „strângerea șuruburilor”, insultând demnitatea subordonaților. Când critică acțiunile celorlalți, șeful trebuie să-și amintească că subordonatul își apără nu doar punctul de vedere, ca să spunem așa, „interesul său”, ci și prestigiul, onoarea profesională, dreptul său la respect și uneori este greu de spus care dintre acești factori este cel mai important pentru el.

Nu trebuie trecut cu vederea faptul că fiecare șef este în același timp subordonat conducerii superioare. Prin urmare, el trebuie să cunoască și să observe unele principalreguli de comportament pentru un subordonat printre care se numără următoarele:

respecta-l pe sef, nu pe placul lui;

fii politicos, nu măgulitor;

comportați-vă cu demnitate, dar fără aroganță;

fii smerit, nu umil;

arătați inițiativă rezonabilă, dar nu arbitrar;

fii sincer, dar plin de tact;

fii executiv, dar nu obsequios; cu alte cuvinte, subordonatul trebuie să îndeplinească toate cerințele subordonării, dar să nu-și piardă demnitatea.

Eficacitatea oricăreia dintre regulile menționate aici depinde de atitudinea echipei față de acestea: dacă acestea sunt normele de comportament pentru angajații individuali, majoritatea sau toți membrii echipei și, de asemenea, modul în care calitățile morale ale liderului sunt combinate cu calitățile morale ale subordonaților. Cu înaltă conștiință și disciplină a tuturor membrilor echipei, activitatea liderului începe să semene cu munca unui dirijor, care, după ce și-a „elaborat” rolul cu fiecare muzician, îi pasă doar de coerența sunetului orchestră.

Eficacitatea comunicării depinde dacă el este capabil să vorbească cu ei în limbajul de conducere, care include o gamă de tehnici de comunicare verbală și non-verbală. În special, liderul este obligat să-și monitorizeze expresiile faciale și gesturile, deoarece în comunicare înseamnă nu mai puțin decât cuvinte. Prin trimiterea de semnale non-verbale negative, liderul încetează să inspire și să motiveze subordonații. Pentru a vă oferi un sentiment de putere calmă, controlați-vă comportamentul de comunicare. Nu te agita și nu căscă. Pentru a manifesta interes pentru o conversație, dă din cap și aplecă-te spre cealaltă persoană. Strângerea de mână de bun venit nu ar trebui să fie prea puternică, dar nici lent. Încercați să nu vă atingeți nasul, urechile sau ochii în timp ce vorbiți, deoarece aceste gesturi vă semnalează nesiguranța. Scărpinându-ți capul, arăți confuzie. Nu uita să zâmbești.

Arta de a ordona.cum să conduci subordonaţii

Un lider care nu pledează pentru propria întreprindere va infecta în orice caz oamenii care îl urmează cu indiferența lui.Categorii de management, trucuri și trucuri În ciuda versatilității, psihologia practică a managementului oamenilor este împărțită în două categorii:

1. Calea spre succes, așezat călare pe gâtul subalternilor sau Tehnicile unui lider insensibil.
2. Calea către succes ca câștigător este în mâinile subordonaților sau Puterea inspirației.

Liderul alege tactica adecvată - în funcție de calitățile personale, propria experiență și atitudinea față de oameni în general. Prima categorie implică controlul ascuns al unei persoane: manipulare, frică, insultă, vinovăție, resentimente. Să luăm în considerare aceste metode mai detaliat. Manipularea Manipularea ca control ascuns presupune un impact inteligent, viclean, care are ca scop atingerea propriilor obiective impact asupra unei persoane.

Șapte reguli pentru comunicarea cu subordonații

Veto „al liderului sau Ce nu ar trebui făcut Înainte de a găsi răspunsul dorit și o metodă eficientă de a-ți subjuga subordonații, ar trebui să te familiarizezi cu lista de acțiuni interzise, ​​a căror încălcare te va caracteriza ca fiind extrem de șeful tiran neplăcut și prost educat:

• Trecerea la personalitate. Analiza calităților personale, fără legătură cu un angajat, este o modalitate sigură de a întoarce echipa împotriva ta.
• Ton ridicat, transformându-se într-un țipăt. Operația sălbatică nu va speria angajații și îi va forța să se supună, în plus, printr-un astfel de comportament, vă veți demonstra slăbiciunea și incapacitatea de a reține emoțiile și, prin urmare, vă veți descurca.
• Auto-lauda regulată și demonstrație de importanță personală.

Cum să te comporți cu personalul

Pe baza citirii cărții Cum să o spui pentru managerii începători: cuvinte câștigătoare și strategii pentru câștigarea încrederii echipei tale Jack GriffinPrentice Hall Press © 2010 Talentul și diligența, precum și capacitatea de a comunica cu subalternii, sunt importante pentru un manager care aspiră. . Un lider care nu poate transmite mesajul său angajaților este ca un pește care nu poate înota. Deci, ce ar trebui să facă un manager care tocmai a intrat într-o nouă poziție? Cea mai bună ieșire este să citești minunata carte a lui Jack Griffin, care descrie cele mai importante tehnici de stabilire a comunicării cu subalternii.
Autorul spune cu pricepere ce și cum ar trebui să spună un manager la locul de muncă, ce cuvinte și gesturi ar trebui folosite și care ar trebui evitate. Cei care nu stiu sa comunice nu pot conduce.Orice lider trebuie in primul rand sa poata comunica cu subalternii.

În calitate de antrenor sau mentor, încurajați angajații să își stabilească obiective importante, a căror realizare va necesita un efort serios din partea lor. În vocabularul lor, antrenorul ar trebui să folosească cuvinte și expresii motivante precum „începe de la capăt”, „depășește” și „ia inițiativa”. Există, de asemenea, fraze pe care este mai bine să le evite, cum ar fi „doar fă ce ți se spune” sau „Sunt șeful tău”.

Atenţie

Importanța unei atitudini pozitive Liderul trebuie să radieze constant optimism, să inspire subordonații cu o atitudine veselă și credință în succes. Încearcă să cauți pozitivul în orice. Obișnuiește-te să spui „provocator” în loc de „problemă”, „opinie” în loc de „critic”, „investiție” în loc de „cost”. Când discutați cu angajații despre rezultatele muncii lor, arătați-le că le apreciați eforturile și păstrați criticile pentru mai târziu.

Cum să-i subjugă pe subordonați? psihologia managementului oamenilor

Pentru că atunci când un manager influențează un subordonat dintr-o poziție închisă, cum îl va aprecia subconștient subordonatul? De fapt, ca și Stanislavsky: „Nu cred!”. Nu cred în amenințări, în autoritate, în pudrarea resurselor, nu cred în motivație. Iată principala problemă a unui lider neexperimentat, în discrepanța dintre verbal și non-verbal.
Pentru a nu experimenta disconfort de fiecare dată, comunicând într-o poziție deschisă, această poziție trebuie rezolvată. Și pentru a o rezolva în situații fără vârf, antrenează-te să fii într-o poziție deschisă. Antrenează-te, prinde-te periodic unde îți sunt mâinile.

Evitați toate invariantele: țineți pixul în fața dvs., blocați-vă mâinile etc. TOP - 5 cele mai importante articole pentru un lider: 2. Comportamentul corect al unui lider cu subalternii - cum să te descurci? Exemplu Uneori este foarte important să memorezi comanda, modelul, modelul corect. Pe care le personalizăm cu ușurință.

9 principii despre cum să te comporți ca o femeie lider cu subalterni

Nu aveți nicio obligație să îl priviți cu atenție. Atenția este o emoție cu totul unică, este absolut neutră, așa-zisa tranzitorie. Poți să te uiți cu atenție la o persoană și să o săruți sau poți să te uiți la el și să-l lovești.

Important

Adică nu te obligă la nimic. Dar subordonatul tău percepe atenția ca pe un factor pozitiv. Pentru că o persoană este obișnuită să se considere coroana creației și buricul pământului. Și atenția ta îi întărește ego-ul. Ceea ce este în general bun pentru noi, lăsați o persoană să creadă că așa este.

Info

De ce facem asta este întrebarea noastră. Dar dacă o persoană vrea să creadă că ridicăm egoul, lăsați-l să creadă așa. Pe de altă parte, pentru a obține informații, managerul trebuie uneori să pună astfel de întrebări neutre, informaționale. Și asta se face prin atenție. De fapt, orice comunicare a conducerii are loc aici și acum, în această secundă, în fiecare moment.

Cum să vorbești cu subordonații

Conducerea nu este o muncă ușoară. Să presupunem că v-ați înființat afacerea și ați recrutat angajați. Sau ai fost promovat într-o funcție de conducere. Depinde mult de modul în care construiți corect relațiile cu subalternii. Prin urmare, este necesar să fii pregătit pentru management și să știi să te comporti cu personalul.
Tipuri de conducere Există două sisteme principale de supraveghere a subordonaților. Primul dintre ele se numește democratic, al doilea - de comandă sau autoritar. Sistemul democratic presupune o distanță mai mică între lider și subordonați.

Liderul folosește în principal tehnici de persuasiune. Sistemul autoritar presupune distribuirea unor instrucțiuni clare către angajați, pe care aceștia sunt obligați să le respecte. În primul caz, angajații au inițiative, în al doilea nu.

Ce este mai bine să folosești - fiecare alege singur. Dar tot ne propunem să căutăm mijlocul de aur.

Arta de a ordona: cum să comunici cu subordonații

Pentru a răspunde corect la o situație, trebuie mai întâi să o înțelegi și apoi să reacționezi. Orice părere preconcepută, în primul rând, alarmează interlocutorul, adică mergem imediat la confruntare, unde nu este necesar. Și în al doilea rând, ne privează de posibilitatea de a lua decizia corectă.

Prin urmare, prima emoție este atenția, care trebuie învățată. Și mai întâi, liderul în comportamentul său cu subalternii, trebuie doar să antrenezi aspectul. Obișnuiește-te să nu-ți fie frică de contactul vizual. Simțiți contactul vizual.

Nu este nimic înfricoșător în asta, doar o anumită stare de schimb de informații are loc. În al doilea rând, instruiți-vă, învățați atenția, cum să oferiți atenție unei persoane. Mă uit cu atenție la această persoană, el este aici și acum, el este cel mai important pentru mine în acest moment. Nu pentru viață, nu pentru totdeauna, ci aici și acum.

articole Hr

Deci, cu cunoștințele și talentele tale, ești cu adevărat capabil să conduci o afacere. Și nu ar trebui să vă fie frică de greșeli. Cu toate acestea, vor fi - viața este atât de imprevizibilă! Este mai bine să-ți cheltuiești energia nu pentru frică, ci pentru a găsi modalități de a rezolva problemele și greșelile! Urmăriți-vă imaginea Poate că veți fi surprins, dar tot suntem întâlniți „de haine”. Felul în care arăți, cum te tratezi, afectează atitudinea colegilor și subordonaților tăi față de tine.

Ta aspect trebuie să le spui altora că ești energic și încrezător. Dezvoltați-vă și lăsați-vă angajații să se dezvolte. Ce diferențiază un lider cu adevărat eficient de un manager mediocru? Desigur, dorința de a învăța și dorința de a rezerva în mod regulat timp pentru asta! Dezvoltându-vă în domeniul afacerii dvs., vă inspirați astfel subordonații să meargă mai departe.
În cazuri rare, scopurile finale sunt bune, dar manipularea, prin natura sa, nu este altceva decât un act de influențare a oamenilor, forțându-i imperceptibil să ia decizii nefavorabile. Principala sa diferență față de supunerea voluntară este că o persoană pur și simplu nu are posibilitatea de a alege o altă cale decât cea impusă. În cazul nostru, conceptul luat în considerare, în funcție de natura liderului, poate fi folosit pentru a-și atinge propriile obiective egoiste sau în beneficiul companiei. Managementul subordonaților pe principiul manipulării include resentimente provocate cu pricepere, furie, frică, vinovăție. Resentimente, furie Aruncate întâmplător sau direct de șeful unei fraze nemăgulitoare despre calitățile de afaceri ale unui angajat pe fundalul laudelor detaliate ale altui subordonat în 9 cazuri din 10 atinge scopul și totul datorită sentimentului inerent de rivalitate în oameni.