Cauzele barierelor psihologice în comunicare. Bariera psihologică

Cu inovațiile în companii, angajații au adesea bariere psihologice în implementarea lor. Adesea, acest lucru se datorează lipsei de înțelegere a esenței noilor reguli și nepregătirii profesionale a anumitor angajați.

Definiția și esența barierelor psihologice

Bariera neînțelegerii profesionale este caracteristică tinerilor angajați care nu au o experiență practică semnificativă din cauza duratei scurte de viață și a posturilor scăzute deținute în companie. Cu toate acestea, elementele de incompetență pot afecta și angajații mai experimentați și chiar managerii.

Pentru a depăși amatorismul, este necesar să se lucreze la îmbunătățirea abilităților profesionale în rândul personalului. De asemenea, ar trebui să familiarizați cu atenție angajații cu inovațiile și să le dezvăluiți semnificația pentru implementarea în muncă.

Un punct important este respingerea procesului de inovare sau dorința de a-l opri. Creatorul și purtătorul de rezistență este însuși muncitorul. Ea creează activități care interferează cu cursul normal al proceselor de adaptare la un mediu nou, din motive de natură personală și situațională. Prin natura sa, bariera psihologică în calea inovației este un fenomen în evoluție. Etapele sale sunt diferite în funcție de categoriile de lucrători și de organizarea procesului. În stadiul de implementare, este mult mai mare și rezistența este mai mare. Dezvoltarea și lucrul cu inovații reduc nivelul de respingere.

Acest fenomen se explică prin dorința oamenilor de a menține stabilitatea și de a alege un model de comportament familiar și cunoscut de mult timp, în ciuda extraterestului și a necunoscutului. O persoană acționează conform stereotipurilor sale de viață, care sunt menite să o protejeze de riscul de a-și pierde constanța.

Cauzele barierei psihologice

Cercetătorii notează următoarele motive pentru rezistența la inovațiile organizaționale: economice, personale și adaptative social. Practic, ele depind de apartenența oamenilor la anumite tipuri psihologice.

Printre aspectele economice identificate se numără următoarele:

  • Frica de a fi șomer;
  • Nedorința de a reduce nivelul câștigurilor, din cauza reducerii zilei de muncă;
  • Frica de a scădea statutul social;
  • Frica de intensificare a muncii, fără creșterea salariilor;

Astfel, toate motivele se rezumă la pierderea salariilor obișnuite stabilite. De aceea angajatul formează o politică puternică împotriva inovațiilor și inovațiilor.

Motivele personale ale barierelor psihologice includ:

  • Înțelegerea greșită a esenței criticii constructive, percepând-o ca pe o insultă;
  • Teama că noile abilități profesionale nu vor fi necesare;
  • Încălcarea mândriei din cauza eșecurilor cu inovațiile;
  • Încrederea că inovațiile cresc monotonia muncii și reduc sentimentul de valoare de sine;
  • Nedorința de a pierde timp și energie în recalificare;
  • Frica de creștere a intensității muncii;
  • Frica de necunoscut, din cauza lipsei de înțelegere a esenței și a rezultatelor inovațiilor.

Cauzele sociale ale respingerii psihologice sunt formate din următoarele:

  • Nedorința de a accepta un nou climat socio-psihologic în echipă;
  • Dorința de a menține modul obișnuit de lucru;
  • Frica de schimbare socială și insatisfacția la locul de muncă;
  • Respingerea amestecului în treburile personale, precum și a persoanelor care introduc inovații;
  • Nemulțumirea față de nesemnificația rolului lor în procesul de introducere a inovațiilor;
  • Încrederea că noile reguli sunt benefice doar conducerii companiei, nu și angajaților.

Tipuri de bariere psihologice

Se disting următoarele tipuri de bariere psihologice în calea inovațiilor la locul de muncă.

  1. bariera de reasigurare. Constă în faptul că subordonații se tem că inovația poate provoca consecințe negative. Bariera se dezvăluie în comportamentul angajaților precum dorința de a evita responsabilitatea la introducerea inovațiilor, dorința de a asigura instrucțiuni scrise, instrucțiuni etc. Bariera de reasigurare se regaseste in stilul de conducere administrativ-comanda. Prin urmare, inovațiile servesc scopului restructurarii metodelor de management, încurajării inițiativei, revizuirii criteriilor de evaluare a subordonaților și încurajării acestora din punct de vedere al diligenței și performanței.
  2. bariera tradiției. Unul dintre cele mai dificile motive pentru trecerea la noi reguli este necesitatea de a schimba modalitățile existente de lucru în moduri inovatoare. Abilitățile anterioare de muncă vă permit să efectuați acțiuni rapid și fără stres. Desigur, totul nou, la prima vedere, privează o persoană de eficiență și i se pare nepotrivit. O astfel de barieră apare la persoanele cu o experiență îndelungată de muncă într-un singur loc. În același timp, tinerii angajați sunt mai activ implicați într-o nouă afacere, deși se confruntă cu alte tipuri de bariere.
  3. Bariera idilei. Acest tip de barieră psihologică este familiar pentru angajații care au prosperitate la locul de muncă și o poziție financiară stabilă celor care sunt mulțumiți de condițiile și rezultatele muncii. Nu sunt obișnuiți să-și asume riscuri și se mulțumesc mereu cu ceea ce există deja. Pentru a accelera procesul de restructurare a activităților organizației, este necesară eradicarea unui astfel de comportament și elaborarea unui sistem care să stimuleze activitățile angajaților și să le adapteze la noile condiții.
  4. Bariera fricii de pierderea salariilor. Orice modificare tehnică, organizatorică sau tehnică atrage în rândul subordonaților teama de pierderea remunerației pentru rezultatele muncii. Acest lucru reduce de obicei activitatea angajaților. Prin urmare, este necesar să le deschidă perspective de creștere profesională și să le stimulăm cu o creștere a bunăstării materiale, indiferent de inovațiile introduse.
  5. Bariera pierderii locului de muncă. Datorită inovațiilor, mulți lucrători se tem să-și piardă locurile de muncă, deoarece sunt de obicei urmați de reducerea personalului sau de mutarea într-o poziție inferioară la locul de muncă.

Cum să depășești barierele psihologice

Responsabilitatea pentru depășirea barierelor psihologice este responsabilitatea liderului. Pentru a evita rezistența, trebuie să urmați reguli simple, și anume:

  • Implicați activ angajații în adoptarea inovației;
  • Studiul atent al poziției subordonaților și studiul rezultatelor negative și pozitive ale reacției lor;
  • Lucrând cu critici constructive la adresa angajaților și acordând atenție dorințelor acestora;
  • Crearea de mecanisme motivaționale pentru atragerea angajaților către noi procese;
  • Crearea dependenței de realizare profesională a subordonaților și munca lor cu inovații;
  • Suport informațional al inovațiilor. Explicarea esenței lor și a beneficiilor reale, demonstrarea exemplelor reale;
  • Nu constrângeți inițiativa subordonaților;
  • Dezvăluirea oportunităților de carieră, crearea de planuri pentru viitorul membrilor organizației în legătură cu noile reguli de muncă.

Monitorizarea constantă a procesului de introducere a inovațiilor și monitorizarea reacției subordonaților vă va permite să faceți față cu succes situației și să obțineți rezultate pozitive.

In contact cu


Comunicarea a fost de mult timp o parte integrantă a vieții noastre. La serviciu, în timp ce studiezi, în transport, acasă, pe internet - dar nu știi niciodată unde altundeva! Ocupă partea leului din timpul nostru. Și totul ar fi bine dacă nu ar fi barierele de comunicare. Ele, aceste obstacole enervante, sunt cele care ne împiedică să ne bucurăm și să profităm de ea. Aceste bariere apar într-o varietate de situații și în aproape fiecare persoană. Prin urmare, pentru a obține succesul în viață, trebuie să înțelegeți bine ce sunt barierele de comunicare și cum să le depășiți.

Care sunt dificultățile în comunicare?

Probabil, fiecare dintre voi a avut senzația că interlocutorul părea să se apere, ridicând un zid invizibil între voi. Acest zid este acea barieră notorie. De unde vin ei? Barierele de comunicare apar în viața noastră din diverse motive - de regulă, aceasta este o împletire strânsă a caracteristicilor personajelor și situațiilor noastre. Și deja, se întâmplă, nu vă puteți da seama cine sau ce este de vină.

După cum am menționat mai sus, aproape fiecare persoană s-a confruntat cu probleme în diverse situații de comunicare, indiferent de sex, vârstă, statut social, valori și atitudini. Acest lucru poate însemna doar un lucru - motivele pentru care există bariere în calea comunicării sunt diferite și sunt prezente în viața fiecărei persoane.

Aceste motive pot fi sau nu recunoscute de oamenii care comunică. Depinde în mare măsură de cât de repede acești oameni observă că au probleme, înțeleg de ce fel sunt și, în sfârșit, pot să le rezolve. Apropo, barierele de comunicare pot fi chiar create de unul sau mai mulți interlocutori - și chiar și acest lucru este suficient pentru eșecurile în interacțiunea între ele.

Trebuie spus că unele bariere pot fi mai frecvente decât altele la anumite persoane și în anumite situații. Ele pot fi caracteristice unui anumit gen, vârstă, profesie, naționalitate, cultură, situație. Fiecare dintre aceste modele merită o analiză separată, dar nu vom face acest lucru în cadrul articolului nostru.

Deci, care sunt principalele tipuri de bariere de comunicare?

Bariere de comunicare. Acestea sunt bariere de comunicare asociate schimbului de informații între interlocutori în cursul comunicării. Ce sunt ei?

barieră semantică.Îți iese în cale atunci când tu și interlocutorul tău înțelegeți lucruri complet diferite prin aceleași concepte. O astfel de barieră apare aproape întotdeauna și peste tot, pentru că. Avem o înțelegere foarte diferită a multor lucruri. De exemplu, pentru o fată, un soț bun este cel care o iubește, are grijă de ea, câștigă destui bani, își dorește un copil, îi place să petreacă timpul cu ea; iar pentru celălalt, cel care bea rar și o bate rar. Prin urmare, vorbind pe același subiect - „ce fel de bărbați sunt toți la fel!” - vor vorbi de fapt despre lucruri diferite și pot întâlni neînțelegeri între ei. Pentru a distruge această barieră, este necesar să înțelegeți bine partenerul și imaginea lui despre lume - semnificațiile pe care le pune în diferite concepte. În cazul unor posibile inexactități, explicați întotdeauna în detaliu la ce vă referiți și încercați să utilizați cuvinte și expresii care să fie înțelese de interlocutor.

barieră logică. De fapt, aceasta este incapacitatea de a-și exprima gândurile. În vorbirea unei astfel de persoane, relațiile cauzale sunt confuze, există o substituție de concepte. Sau îi poate fi greu să găsească cuvinte pentru acele gânduri complexe care îi trec prin cap. Dacă întâlniți un astfel de interlocutor, atunci aveți răbdare: ascultați-l cu mare atenție și puneți întrebări - acest lucru vă va ajuta să obțineți informațiile de care aveți nevoie. Dacă tu însuți păcătuiești cu o astfel de caracteristică, atunci este mai bine să încerci să scapi de ea. Ascultă modul în care vorbitorii sau scriitorii buni își exprimă gândurile, citește un manual despre logică, participă la un curs de vorbire în public sau pur și simplu cere prietenilor feedback cu recomandări - oricare dintre aceste opțiuni te va ajuta să devii un conversator mai atractiv.

barieră fonetică. Aceasta este o tehnică proastă de vorbire - atunci când nu este clar ce spune interlocutorul și acest lucru face dificilă perceperea informațiilor. Dacă sunteți interesat să comunicați cu această persoană, atunci există mai multe opțiuni. În comunicarea formală sau de afaceri, va trebui să te adaptezi la felul lui de a vorbi, ocazional întrebând din nou în momente de neînțeles. În comunicarea informală sau prietenoasă, îi poți transmite cu blândețe interlocutorului că îți este greu să-l înțelegi din cauza unor trăsături ale discursului său. Roagă-l, dacă este posibil, să se adapteze la tine și să le corecteze.

bariera de modalitate. Cu toții primim informații din lume prin cinci simțuri, dar unul dintre ele este prioritar. Aceasta este modalitatea ta. De exemplu, oamenii cu o modalitate vizuală sunt cel mai bine să asimileze ceea ce văd, dar ceea ce aud este mult mai rău. Știind acest lucru, încercați să determinați imediat modalitatea interlocutorului dvs. și să o utilizați: arătați grafice și diagrame vizualului, jucați-vă cu vocea cu auditivul și atingeți mai des kinestezicul și arătați totul „pe degete”. Folosiți verbe adecvate în discurs, cum ar fi „vede”, „auzi” sau „simți”.

Bariera personală. Fiecare dintre noi are un caracter, iar unele dintre trăsăturile sale pot să nu se potrivească cuiva. Dar pentru cineva, aceste trăsături sunt atât de subliniate încât caracterul său poate fi o barieră în comunicare. Acest lucru se poate datora ignoranței caracteristicilor lor sau lipsei de autocontrol. De exemplu, încetineala excesivă sau, dimpotrivă, agitația poate enerva partenerii de comunicare. În cazul în care tu însuți ai întâlnit o astfel de persoană, încearcă să-ți comunici disconfortul și roagă-i să fie mai încet sau mai rapid. Ei bine, încercați să vă percepeți în mod adecvat propriile neajunsuri, pentru că. pentru unii, pot deveni și o barieră.

Bariere de interacțiune. Acestea sunt bariere asociate cu interacțiunea cu o persoană în timpul comunicării și care decurg din nemulțumirea față de comportamentul unui partener de comunicare. De regulă, există diferențe semnificative în pozițiile interlocutorilor.

Bariera motivațională. Apare atunci când partenerii de comunicare au motive diferite pentru a lua contact. De exemplu, vrei sprijin de la o prietenă, dar ea vrea să discuti despre noua ei rochie. În acest caz, puteți întâlni neînțelegeri și chiar ceartă. Pentru a preveni acest lucru, va fi util să indicați din timp propriile motive: „Știți, acum chiar am nevoie să mă susțineți și apoi vom discuta despre rochie”.

bariera incompetenței. Deseori găsite în colaborare. S-ar putea să fii supărat de incompetența partenerului tău atunci când începe să vorbească prostii care sunt evidente pentru tine. Acest lucru provoacă sentimente de furie, frustrare și timp pierdut. Aveți două opțiuni - fie să-l împingeți treptat la o înțelegere mai profundă a problemei (de exemplu, să explicați ușor ceva), fie să reduceți comunicarea. Alegerea este a ta și depinde de obiectivele tale.

barieră etică. Apare într-o situație de incompatibilitate a pozițiilor morale ale partenerilor de comunicare. Principalul lucru este să nu încercați să vă reeducați sau să vă ridiculizați interlocutorul. Este mult mai corect să reduceți comunicarea sau să încercați să găsiți un fel de compromis, mai ales dacă aveți un obiectiv comun important.

bariera stilului de comunicare. Fiecare dintre noi are propriul stil unic. Depinde de temperament, caracter, educație, profesie și alți factori. De regulă, este nevoie de mult timp pentru a se forma, iar apoi devine dificil să o schimbi. Stilul de comunicare include motivul principal (de ce comunici - autoafirmare, sprijin, etc...), atitudinea față de ceilalți (bunătatea, toleranța, cruzimea...), atitudinea față de tine însuți și natura impactului asupra oamenilor (presiune, manipulare, persuasiune și etc...). Cel mai adesea, trebuie să acceptăm pur și simplu stilul de comunicare al altei persoane, deoarece este dificil să-l schimbăm, iar comunicarea este adesea necesară.

Bariere în calea înțelegerii și percepției. Acestea sunt bariere asociate cu percepția și cunoașterea reciprocă, precum și cu stabilirea înțelegerii reciproce pe această bază.

barieră estetică. Apare atunci când nu ne place felul în care arată interlocutorul. Există diverse motive pentru apariția ei, de exemplu, dacă este dezordonat sau îmbrăcat dezgustător, sau ne enervează ceva în înfățișarea lui. Poate fi dificil să nu ne gândim la asta, dar este necesar, pentru că acest contact poate fi foarte important pentru noi.

bariera socială. Motivul dificultăților de comunicare poate fi statutul social diferit al partenerilor. Cu toate acestea, este important să ne amintim aici că apariția unei astfel de bariere este asociată în primul rând cu atitudinile din mintea interlocutorilor. Dacă acordă importanță poziției sociale a celuilalt și pentru ei poate fi un obstacol, acest lucru poate complica comunicarea. Dar, în multe situații, statutul nu este important - de exemplu, pentru a discuta despre unele dintre activitățile tale preferate sau pentru a te sprijini reciproc.

Bariera emoțiilor negative. De acord, este destul de dificil să comunici cu o persoană supărată sau supărată. Mulți dintre noi avem tendința de a lua aceste emoții personal (cel puțin parțial). Aici este necesar să ne amintim că adesea motivul pentru proasta dispoziție a interlocutorului constă în alte lucruri - situația în familie, probleme la locul de muncă sau o criză personală. Cu toate acestea, dacă emoțiile negative ale interlocutorului împiedică în mod semnificativ conversația, este mai bine să o amânați pentru altă dată.

bariera de instalare. De foarte multe ori, comunicarea este complicată dacă partenerul tău inițial nu are o părere foarte bună despre tine. În cele mai multe cazuri, cel mai bine va fi să discutați această problemă și să întrebați sincer interlocutorul despre ea, încercați să-i explicați că se înșală. În acele situații în care acest lucru nu este posibil, încercați doar să țineți cont de acest fapt și să construiți suficient de atent comunicarea cu partenerul dvs. Când trece ceva timp și își dă seama că instalația lui nu este susținută de nimic, poate dispărea de la sine.

Bariera dubla. Constă în faptul că ne gândim involuntar la interlocutorul nostru ca la noi înșine: îi atribuim opiniile și opiniile noastre și așteptăm de la el aceleași acțiuni pe care noi înșine le-am fi comis. Dar el este diferit! Este important să nu uităm de asta și să încercăm să percepem și să ne amintim tot ceea ce îl deosebește de noi.

Nepoliticos și ignoranță. Cu toții întâlnim oameni care sunt pur și simplu prost crescuți. Uneori, un astfel de tratament trebuie doar suportat, mai ales în cazul în care o persoană nu răspunde la comentarii. Este foarte important să rămâneți politicos într-o astfel de situație - uneori acest lucru în sine suprimă grosolănia. Amintiți-vă că în comunicarea cu o astfel de persoană aveți un fel de scop, iar aceasta nu este în mod clar o dorință de a-l pune în locul lui.

Incapacitatea de a asculta. Se manifestă printr-o lipsă de interes pentru ceea ce spui, o dorință de a vorbi despre tine sau o întrerupere constantă. Dacă aveți nevoie de sângerare nazală în această situație pentru a fi ascultat, încercați să vorbiți mai bine. Folosiți diverse moduri de a atrage atenția: intonație, expresii faciale, gesturi, elemente de bază NLP.

Cine este el - o persoană care întâmpină în mod regulat bariere în comunicare?

V-am povestit despre principalele bariere care împiedică comunicarea fructuoasă între oameni. Cu toate acestea, ați observat că unii oameni au în mod constant un fel de dificultăți asociate cu comunicarea, în timp ce alții merg ca un ceas?

Într-adevăr, există tipuri de caracter care îngreunează interacțiunea cu alte persoane. De regulă, o astfel de persoană se comportă într-un mod similar în situații complet diferite. Și apoi el însuși se plânge că nimeni nu vrea să comunice cu el. În acest caz, personalitatea acestei persoane acționează ca o barieră în comunicare.

Care sunt principalele caracteristici ale unui astfel de personaj? În primul rând, este necesar să spunem despre o astfel de caracteristică precum neîncrederea globală. O astfel de persoană nu are încredere în sine, nici în oameni, nici în lume în general. Este suspicios și se opune celor din jur. De regulă, el își atinge obiectivele în detrimentul altor oameni. În același timp, este adesea sfâșiat de contradicții interne, de care nu prea conștientizează. O persoană care nu are succes în comunicare este caracterizată de egocentrism, autoritarism și tendință de manipulare.

Iubește foarte mult când este lăudat, când obține ceea ce și-a dorit de mult. Are trăsături posesive. Dacă dorințele nu sunt satisfăcute, se enervează, dar, în același timp, aproape niciodată nu îi ajută pe alții să-și atingă obiectivele și nu îi simpatizează. O astfel de persoană este instabilă emoțional și starea sa de spirit se schimbă adesea. Cei din jurul lui îl descriu ca fiind iritabil și cu temperament iute, dar rece în interior. El experimentează adesea emoții negative și are un nivel scăzut de autocontrol.

Această persoană are o slabă înțelegere a celorlalți și a sentimentelor lor. El este insensibil la ceea ce li se întâmplă, se distinge prin perspicacitate și observație scăzută. Nu i se dă să înțeleagă că altceva poate fi important pentru interlocutor sau că înțelege altfel sensul acestei sau acelea fraze. Adesea el nu este capabil să prezică și să evalueze viitorul. Se caracterizează prin timiditate, izolare, îndoială de sine, alienare, pasivitate, lipsă de inițiativă.

De obicei, o astfel de persoană se dovedește a fi intolerantă, slab educată și ignorantă. În același timp, el gândește în categorii și cadre foarte rigide, iar realitatea înconjurătoare nu ar trebui să depășească ele. Are o mulțime de stereotipuri. Este invidios și în același timp îngâmfat. Așteaptă multe de la alți oameni, predispuși la izbucniri de gelozie.

Nu știe să-și argumenteze afirmațiile, să aleagă o formă adecvată pentru ele, să stabilească și să oprească contactul cu ceilalți. Nereușită în comunicare, o persoană nu știe să ofere un feedback bun. Vorbește mult și ascultă puțin, face periodic pauze inacceptabil de lungi în discurs, îi place să-și întrerupă interlocutorii și apoi să „încetinească” (acest lucru se datorează faptului că vocabularul său nu corespunde cu ceea ce vrea să spună).

Pentru el, normele sociale se dovedesc adesea a fi de neînțeles - nu știe să-și păstreze distanța, este predispus la șantaj, minciuni, presiune și agresivitate. Cel mai adesea în comunicare folosește următoarele strategii: protecția și evitarea comunicării, deprecierea opiniilor altora și agresiune, control asupra celorlalți sau formalism excesiv. O astfel de persoană poate fi caracterizată ca imatură, infantilă și uneori imorală.

De regulă, această persoană nu este foarte mulțumită de viața și succesul său. Orice eșec provoacă furie și agresivitate în el, drept urmare adesea încearcă să-și atingă obiectivele prin unele mijloace imorale. Nu se prețuiește pe sine sau pe alții. Îi lipsește capacitatea de a iubi cu adevărat și de a avea relații apropiate, așa că de obicei nu are prieteni și persoane dragi.

Într-adevăr, portretul psihologic pe care l-am desenat este teribil și seamănă cu imaginea unui fel de criminal sau marginal. Dar într-un fel sau altul, așa este. Dificultățile constante de comunicare sunt un simptom că o persoană are ceva în neregulă în interiorul său. Dar este departe de a fi necesar ca el să aibă toate caracteristicile și caracteristicile enumerate mai sus. Portretul psihologic scris mai sus este colectiv și include foarte mulți oameni diferiți cu o problemă comună. Prin urmare, în viață puteți observa doar unele trăsături și trăsături individuale.

Dificultăți în comunicare și situație de viață

Totuși, totul depinde nu numai de personalitatea și caracterul persoanei. Există situații în care aproape toți ne simțim incomozi. Acest lucru se reflectă în tot comportamentul nostru, inclusiv în comunicarea cu alte persoane. În acest caz, bariera este situația care a provocat disconfort și caracteristicile acesteia.

Odată ajuns în astfel de circumstanțe, toți participanții la comunicare se simt inconfortabil. Unii sunt mai conștienți de acest lucru, iar alții mai puțin. În același timp, nu doar o simt - din întâmplare sau intenționat se împiedică reciproc să-și satisfacă dorințele și să atingă obiectivele comunicării. Ca urmare a acestui fapt, toată lumea este îngrijorată, supărată, nu se înțelege și, în general, este încordată. Cel mai adesea acest lucru se întâmplă în situații de restricție, refuz, acuzare și insultă (ceea ce, în general, nu este surprinzător).

Pe de o parte, memoria colectivă afectează. Omenirea în general și locuitorii Rusiei în special au experimentat în mod repetat suprimarea, represiunea, războaiele, foametea. Prin urmare, în mintea oamenilor se întipăresc foarte clar insultele, acuzațiile, restricțiile și refuzurile, care ulterior le folosesc din ce în ce mai des pentru a rezolva conflicte, a depăși obstacolele, a câștiga putere și chiar a căuta fericirea. Acesta devine un mod tipic de a răspunde unei întregi națiuni, vorbind la nivel global.

Pe de altă parte, a avea o astfel de memorie negativă devine opțional atunci când avem o cultură a agresivității atât de bogat reprezentată. Probabil, fiecare dintre voi va fi de acord că se acordă multă atenție agresiunii în societatea modernă. Toate tipurile de mass-media sunt în mod special vinovate de asta - televiziunea, ziarele, revistele, internetul, companiile de publicitate. Cultura agresiunii câștigă popularitate și datorită unor trăsături ale vieții noastre: supraaglomerarea școlilor, spitalelor și închisorilor, șomaj ridicat, calificări scăzute ale oamenilor care lucrează cu populația, salarii mici și lipsa perspectivelor de carieră, corupție, calitatea proastă a guvernului. muncă și multe altele, despre care știți direct. Cu toții experimentați acest lucru și știți că aceste situații sunt întotdeauna pline de bariere de comunicare.

Cum să înțelegi că există o barieră în comunicare?

Desigur, fiind în interiorul situației, nu este greu să faci asta. În procesul de comunicare dificilă, simți disconfort, neîncredere în partenerul tău, nu te poți deschide, arăta emoții, nu știi ce să spui - în general, o astfel de comunicare nu poate fi numită ușoară. Cu toate acestea, dacă trebuie să evaluați prezența barierelor psihologice, atunci va fi foarte util să cunoașteți cum se comportă oamenii într-o situație de comunicare dificilă.

În rolul unui astfel de indicator extern este non-verbalul nostru. Ostilitatea, dorința de putere și dominație, nesinceritatea și dorința de a ieși în evidență se manifestă în mod deosebit în ea. După cum am scris mai sus, subiectul nostru ghinionist în comunicare poate experimenta toată această gamă de sentimente și dorințe. În ce semne specifice se manifestă toate trăsăturile sale negative?

1. În primul rând, este contactul vizual. În cazul barierelor de comunicare, este de obicei rar, nu intens și uneori complet absent. Privirile către partener pot fi prezente (există chiar și lungi), dar toate apar în momentul comunicării active - mai ales când interlocutorul afirmă ceva neplăcut, dar important. Mai mult, dacă interlocutorul începe să privească în altă parte, simțind că ceva nu este în regulă, „subiectul” nostru va încerca imediat să se prefacă a fi un drag și să se uite în ei - dar această privire va fi de fapt rece și dură.

2. În al doilea rând, aceasta este poza. Simțind dificultăți în comunicare, oamenii adoptă adesea fie posturi nefirești, unghiulare și tensionate, fie invers, relaxați inadecvat, uneori chiar relaxați. Foarte des, poziția corpului este închisă (brațele încrucișate, picioarele, corpul se îndepărtează de interlocutor) sau „înălțată” (dorința de a sta mai sus, priviți în jos la interlocutor).

3. În al treilea rând, gesturile. De regulă, sunt ascuțite și intense, ceea ce este, de asemenea, nenatural. Dorința de a ascunde mâinile (de exemplu, în buzunare sau la spate), de a strânge mâinile în pumni, de a „prinde” sau de a ocupa mai mult spațiu datorită posturii și gesturilor este exprimată clar. Acest lucru poate fi intercalat cu atingerea privată a sinelui și a celuilalt.

4. În al patrulea rând, expresiile faciale. Fața exprimă adesea tensiune. Expresiile feței sunt ciudate - de exemplu, gura poate zâmbi, dar ochii rămân nemișcați. În general, chipul este caracterizat de expresii care demonstrează neîncredere și ostilitate față de interlocutor, precum și dispreț și furie.

Desigur, o persoană care se confruntă cu dificultăți de comunicare nu se comportă întotdeauna în acest fel. Aceștia sunt doar cei mai tipici și izbitori markeri, iar din aceștia se poate concluziona nu numai că există bariere în interacțiune, ci și despre interlocutorii înșiși - despre atitudinea lor unul față de celălalt și despre obiectivele și liniile directoare în comunicare.

Cum să depășești dificultățile de comunicare?

Deci, am trecut la cel mai interesant lucru - cum să trecem peste barierele psihologice. Dificultățile de comunicare nu sunt ușoare, dar pot fi depășite. "Cum?" - tu intrebi. Și vă vom spune despre câteva modalități și tehnici de a depăși barierele de comunicare.

Urmărește-ți apariția. Asta nu înseamnă că ar trebui să arăți mereu ca o vedetă de cinema pe covorul roșu. Dimpotrivă, în multe situații va fi pretențios și nefiresc. Aspectul tău ar trebui să trezească simpatie. Acest lucru este facilitat de acuratețe, curățenie și capacitatea de a purta acele lucruri care ți se potrivesc cu adevărat.

Modul de comunicare ar trebui să corespundă situației și oamenilor. De acord, va fi o mișcare proastă dacă la discotecă comunicați cu toată lumea cu reținere și strictețe, iar la negocieri - distracție și fără distanță. Luați în considerare caracteristicile interlocutorului: vârsta, sexul, educația, caracterul și opiniile sale. De exemplu, nu trebuie să purtați o fustă scurtă la o întâlnire cu un musulman.

Încearcă să te pui în locul unui partener de comunicare și încearcă să-i înțelegi punctul de vedere. După cum probabil ați înțeles deja, toți suntem diferiți unul de celălalt. Aceleași lucruri au înțelesuri complet diferite pentru noi și le înțelegem la fel de diferit. De aici provin majoritatea barierelor. Cel mai bun mod de a rezolva astfel de probleme este să-i permiti celuilalt să fie diferit și diferit de tine și, de asemenea, să încerci să-i înțelegi poziția, chiar dacă nu ești de acord cu ea.

Exersează empatia și sensibilitatea. Aceasta, în consecință, este capacitatea de a empatiza cu alți oameni și de a simți ceea ce li se întâmplă la cele mai mici schimbări în stare. Aceste două trăsături sunt cheia succesului în comunicare.

Nu aștepta de la partenerii tăi ceea ce ei nu îți pot oferi. Deci provoci doar resentimente în tine și vinovăție în celălalt pentru că nu ți-a dat. Încearcă să vrei lucruri reale de la parteneri care se potrivesc cu caracteristicile lor și spune-le despre așteptările tale.

Nu încercați să vă ridicați pe deplin la așteptările partenerului dvs. În primul rând, este plictisitor și, în al doilea rând, este foarte dificil și este imposibil să existe așa mult timp. Este mai bine să fii natural la maximum, dar ținând cont de interlocutor și de normele sociale.

Ai grijă la cuvintele tale. Mesajele dvs. ar trebui să fie conectate logic, să conțină informații de interes pentru interlocutor și să se bazeze pe ceva în comun - de exemplu, o înțelegere comună a sensului cuvintelor sau un fel de memorie partajată minimă. Discursul tău ar trebui să fie de înțeles pentru interlocutor atât în ​​sensul literal, cât și în sensul potrivirii orizontului său.

Fii deschis și sincer cu privire la gândurile, sentimentele și așteptările tale. Dacă ești întrebat despre ceva și ești deja sigur de refuzul tău, este mai bine să-l spui imediat. Deci nici tu, nici interlocutorul nu veți pierde timp și resurse.

Recepție „vedere din lateral”. Uneori, pentru a înțelege ceva (de exemplu, pentru a realiza ce interferează în mod specific cu comunicarea cu partenerul), trebuie să privești situația din exterior, să o descrii în cuvinte abstracte, fără a-ți introduce emoțiile și caracteristicile personale.

Respectă-ți partenerul. Chiar dacă te enervează incredibil, încearcă să-ți arăți imaginația și găsește ceva care să te facă să-l respecți. Poate fi ceva mic, de exemplu, felul lui de a evidenția cuvintele individuale cu intonație. Sau ceva mai serios – de exemplu, o persoană foarte nepoliticosă în comunicare, care în același timp cheltuiește jumătate din venit pe caritate. La orice persoană, puteți găsi ceva bun și demn de respect, iar dacă acest lucru nu funcționează, atunci ar trebui să vă gândiți la asta - chiar aveți nevoie de această comunicare?

Din pacate, in viata nu exista asa ceva in care sa poti comunica fara bariere doar cu oameni placuti. De regulă, cu toții ne aflăm cumva în situații în care apar aceste dificultăți. Sarcina cu care vă confruntați în acest moment este să simți bariera, să îi determinați tipul și să aplicați metoda care o elimină cel mai eficient. Fii calm, încrezător în tine, tolerant cu slăbiciunile celorlalți și încearcă să nu intri în situații conflictuale!

O barieră psihologică este o stare specifică a unei persoane care nu îi permite să realizeze ceea ce își dorește sau să ia o poziție activă. Foarte des, fiind într-o companie, oamenii nu pot purta liber o conversație, își pot exprima gândurile sau nu pot face lucruri aparent simple. Incapacitatea de a trece peste sine și de a face ceea ce dorește din cauza fricilor și experiențelor interioare inexplicabile este o barieră psihologică.

Fiecare persoană s-a confruntat de mai multe ori în viața sa cu unul dintre tipurile de bariere psihologice (le creăm la nivel subconștient). Nu este nimic rău în asta, atâta timp cât totul este în rațiune și sub control. Prezența unei astfel de probleme nu poate fi ignorată dacă o persoană se află în permanență într-o stare stresantă și constrânsă, deoarece mișcarea și comunicarea limitate îl fac retras, iritat și nefericit. Îndoiala de sine, stima de sine scăzută, fricile interne și conflictul intern cu sine sunt principalele cauze ale unei astfel de probleme, dar nu întotdeauna.

Există mai multe tipuri de bariere psihologice care au propriile diferențe și caracteristici.

Tipuri de bariere psihologice

  1. Una dintre cele mai comune opțiuni este „Prima impresie”. Aproape fiecare persoană și-a construit o barieră psihologică în fața lui de mai multe ori, fără să-și dea seama. Se întâmplă ca la prima întâlnire (sau vizitarea unui loc necunoscut, companie) oamenii să nu-și placă adversarii. În acest caz, comportamentul unei persoane active și vesele devine complet inversat. O poziție tăcută, lipsa de dorință de a participa activ la jocuri (dansuri, discuții), imersiunea completă în propriile gânduri și dorința de a pune capăt cunoștinței cât mai curând posibil - aceasta este tocmai bariera „primei impresii”.
  2. Conflict în stiluri de gândire. Fiecare dintre noi este o persoană cu propria sa percepție asupra situațiilor de viață și prezența propriei opinii. Exprimarea gândurilor și intrarea într-o ceartă cu interlocutorul despre corectitudinea lor implică o situație conflictuală și un postgust neplăcut. Destul de des, după discuții zgomotoase și lungi, fiecare rămâne cu propria părere, iar între adversari apar tensiune și percepție greșită (fiecare construiește o barieră personală în privința celuilalt).
  3. Nepotrivirea temperamentelor este un alt tip de barieră care duce la apariția unei bariere. Destul de des, o barieră psihologică poate apărea între un coleric cu temperament rapid și excesiv de activ și un flegmatic lent. Fără măcar să bănuiască, flegmaticii sunt cei care construiesc cel mai adesea protecție din cauza fricii de un interlocutor excesiv de impulsiv și gesticulator. O situație similară există între melancolici și sangvici, optimiști și pesimiști. Desigur, practic nu există temperamente în forma lor pură. În funcție de capacitatea și dorința unei persoane de a se adapta și de a auzi pe altul, depind direct sentimentele sale de confort și absența (sau prezența) barierelor în comunicare.
  4. Diferența de obiective este un alt motiv care pune totul la locul său. În aceeași situație, oamenii pot avea scopuri complet diferite.Exemplu: O familie pleacă în vacanță la țară. Soțul vrea să-și petreacă tot timpul la pescuit. Soția speră să planteze o grădină și speră să primească ajutor de la soțul și fiul ei. În general, copilul a fost de acord inițial să se întâlnească cu prietenii. În ciuda faptului că toată lumea se îndreaptă către un loc, fiecare are propriile planuri și nimeni nu vrea să cedeze. Tocmai din cauza incapacității de a asculta interlocutorul și de a face compromisuri apare o barieră psihologică în comunicare.
  5. Bariera morală este o altă varietate care apare din displacerea față de un anumit comportament al oamenilor (nepoliticos, aroganță, înșelăciune etc.). Prezența unei bariere psihologice nu este întotdeauna un fenomen negativ, dar dacă acest lucru se întâmplă tot timpul, indiferent de situație și de cercul social, merită să luați câteva măsuri pentru a ajuta la rezolvarea problemelor.

Modalități de depășire

  1. Ar trebui să înveți să te înțelegi pe tine însuți (să simți în ce moment bariera începe să se alinieze) și pe alții (să le vezi comportamentul și să recunoști barierele altora).
  2. Încercați să creați o atmosferă confortabilă în timpul comunicării. Dacă observi că un subiect sau altul provoacă o ciocnire de personaje și opinii, este mai bine să treci la ceva mai optimist, ușor și relaxat.
  3. Utilizarea activă a simțului umorului ajută întotdeauna la relaxare și contribuie la un dialog distractiv.
  4. Indivizii prea impulsivi ar trebui să-și controleze puțin vorbirea tare și gesturile active.
  5. Participarea la traininguri socio-psihologice.

Comunicarea este o parte integrantă a vieții umane. Capacitatea de a stabili rapid contacte cu ceilalți în condiții moderne depinde de succesul unei persoane în aproape toate sferele vieții. Toată lumea se străduiește pentru o comunicare plăcută și eficientă, dar uneori apar situații când schimbul de informații este perturbat și este dificil pentru parteneri să se înțeleagă.

Acest lucru este cauzat de barierele de comunicare, care complică semnificativ dialogul dintre interlocutori.

Limbajul se transformă uneori într-o barieră în loc de drum.
Daniel Keyes. Flori pentru Algernon. Dr. Strauss

Care sunt barierele de comunicare?

Aceștia sunt factori care contribuie la pierderea și denaturarea sensului informației în procesul de interacțiune. Acestea duc la scăderea eficienței comunicării, la apariția tensiunii și a experiențelor negative. Adesea ele devin cauza principală a situațiilor conflictuale. Toate barierele de comunicare sunt împărțite în două grupe: psihologice și comunicative.

„Eu” și „alții”: depășirea barierelor

În viața de zi cu zi, atunci când ne confruntăm cu situații de comunicare, intimitate, negocieri sau activități comune cu alte persoane, apare adesea un sentiment de „depășire a barierei” sau existența unei bariere mari între indivizi care nu le permite acestora să facă în mod adecvat. interacționează între ele. Mulți filozofi, scriitori și doar cercetători obișnuiți au acordat atenție diferenței enorme în percepția unei persoane despre „eu” său și sentimentul „ceilalți”.

Acei oameni care se află în afara „euului” nostru se dovedesc a fi străini, imprevizibili și adesea aduc disconfort, durere și dezamăgire - tocmai pentru că cu cât o persoană devine mai aproape, cu atât mai multe idei individuale despre ceea ce este bine și rău, cum să trăiești și să acționăm. . Așteptările corespunzătoare nu sunt niciodată justificate, deoarece cealaltă persoană este o personalitate complet diferită, formată separat, care are alte interese, abilități și scopuri în viață. Cu toate acestea, chiar și o astfel de dezamăgire complet logică face ca cineva să nu descopere înțelegerea „ceilalți”, ci să se îndepărteze de comunicare. J.P. Sartre a formulat un astfel de proces psihologic foarte aforistic: „Iadul sunt alții”.

De fapt, calea către înțelegerea reciprocă este simplă și neobișnuit de logică, destul de ciudat. Pentru a-i percepe pe ceilalți în mod normal și adecvat, este necesar să privim îndeaproape reacțiile lor caracteristice, modurile de comportament, particularitățile de a percepe lumea, ce și cum fac și cum reacționează la anumite evenimente. Observarea atentă ar trebui să fie însoțită de o comunicare cât mai largă și variată, folosind cât mai multe instrumente – conversație, activitate comună, schimb de impresii, creativitate comună sau împărtășire a rezultatelor acesteia etc. Cu cât o persoană se manifestă mai multe situații variate, cu atât poți afla mai multe despre el și cu atât comportamentul nostru în raport cu el va fi mai precis.

Bariere psihologice în calea comunicării

Barierele psihologice apar ca urmare a caracteristicilor psihologice individuale ale persoanelor care intră în procesul de comunicare (secret, modestie, diferențe de tipuri de temperament), precum și ca urmare a caracteristicilor relațiilor dintre parteneri (neîncredere, antipatie).

Aspectele personale devin decisive pentru apariția unor situații de comunicare neproductivă. Datorită faptului că fiecare persoană percepe subiectiv evenimentele și fenomenele din lumea înconjurătoare, le evaluează din punctul de vedere al experienței sale individuale, uneori îi este dificil să înțeleagă un partener de comunicare care are un punct de vedere diferit și alte caracteristici ale percepției.
Principalele tipuri de bariere psihologice:

  1. estetic bariere - apar într-o situație în care unei persoane nu îi place aspectul interlocutorului. Acest lucru se poate referi la caracteristicile aspectului său, stilul de îmbrăcăminte, anumite detalii ale garderobei.
  2. intelectual bariere – sunt diferențe în tipurile de gândire, viteza operațiilor mentale și diferențe de nivel de dezvoltare intelectuală. De exemplu, comunicarea dintre un optimist și un pesimist nu poate fi întotdeauna numită productivă, deoarece cineva va căuta plusuri și ieșiri în orice situație, iar al doilea se va concentra pe negativ. Bariera incompetenței poate fi atribuită celor intelectuale, atunci când o persoană nu înțelege subiectul în discuție, ceea ce provoacă un sentiment de supărare sau iritare la un partener de comunicare.
  3. Motivational bariere – apar atunci când oamenii au scopuri diferite. Acest lucru duce la neînțelegere, percepție distorsionată a informațiilor.
  4. Morala sau etica bariere - eficacitatea comunicării este împiedicată de incompatibilitatea pozițiilor, principiilor și opiniilor morale.
  5. bariera de instalare- dacă o persoană are o atitudine negativă față de un partener, atunci cuvintele sale nu sunt percepute obiectiv, adesea cu un protest intern. Poate apărea ca urmare a experienței anterioare de comunicare sau pe baza feedback-ului de la alte persoane.
  6. Bariera emoțiilor negative sau condiție fizică proastă - referiți la bariere situaționale. Uneori apar probleme de comunicare atunci când o persoană are o dispoziție proastă sau o stare de bine și nu are chef să stabilească contactul cu ceilalți.

Bariere de comunicare ale comunicării

Barierele de comunicare apar dacă există o discrepanță în vocabular între interlocutori. Acest grup include, de asemenea, probleme asociate cu lipsa analogiilor conceptelor în diferite limbi și alte dificultăți de traducere.
Principalele tipuri de bariere de comunicare:

  1. Semantic bariere - apar atunci când partenerii de comunicare înțeleg lucruri diferite prin concepte similare. De exemplu, o persoană înțelege expresia „o metodă bună de a atinge un scop” ca pe o modalitate care nu dăunează oamenilor din jurul său, iar o altă persoană o înțelege ca pe o strategie de a realiza ceea ce își dorește cu orice preț, chiar dacă alții suferă. .
  2. joc de inteligență bariere – apar dacă o persoană nu știe să-și exprime clar și consecvent gândurile. Într-un astfel de dialog, relațiile cauzale sunt încălcate, iar conceptele sunt adesea înlocuite.
  3. Fonetic barierele sunt tehnica slabă de vorbire a vorbitorului. Când cuvintele sună neclar și de neînțeles, ceea ce face dificilă perceperea informațiilor.

Video: Bariere în comunicare. Cum să depășești?

Cum să depășești barierele de comunicare?

Este imposibil să ne imaginăm o persoană în lumea modernă fără comunicații vocale. În fiecare zi trebuie să comunici la serviciu sau la școală, cu prietenii sau colegii. Dar adevărata problemă poate fi o barieră care împiedică comunicarea competentă cu ceilalți și separă o persoană de viața normală.

Una dintre cele mai comune bariere este un complex de inferioritate. Persoanele cu stimă de sine scăzută cred că sunt inferioare celorlalți, nu își văd propriile merite și preferă să-și trăiască viața în liniște și calm. Dar, de fapt, trebuie doar să schimbi imaginea, să începi să lucrezi pe tine însuți și să zâmbești dificultăților, așa că nevoia de comunicare apare de la sine. Îndoiala de sine dispare odată cu practica. Psihologii sfătuiesc să nu ocolească oamenii, ci cât mai des posibil să încerce să mențină conversația.

O altă problemă în comunicare poate fi stima de sine ridicată. Complexul de superioritate se manifestă într-o atitudine părtinitoare față de ceilalți oameni. O persoană se simte mai bine decât ceilalți și crede că a vorbi cu ea poate fi lipsit de respect și condescendent. Desigur, o astfel de atitudine nu se potrivește nimănui și cel mai probabil vor încerca să evite contactele cu o astfel de persoană. Dar dacă o persoană însuși înțelege cauza dificultăților de comunicare, atunci autocontrolul și o atitudine loială față de societate vor ajuta să le facă față. Când vorbiți, puteți încerca să găsiți caracteristici pozitive la interlocutor, datorită cărora conversația va fi mai confortabilă pentru ambele părți.

Adesea, se întâmplă ca unei persoane pur și simplu să se teamă să ia contact cu cineva. De exemplu, să nu găsești cuvintele potrivite, să pari prost sau să spui ceva greșit. Există o teamă de a nu fi acceptat și condamnat. Poate că persoana nu are abilități de comunicare sau un vocabular insuficient. Calea de ieșire din această situație este practica. Poți exersa în fața unei oglinzi, ca și cum ai vorbi cu un prieten imaginar. Încercați să conduceți corespondență pe internet, deoarece fără a putea privi interlocutorul, este mult mai ușor să vă exprimați gândurile. Desigur, trebuie să citiți mai mult și să dezvoltați vocabularul pentru a selecta cuvinte pentru orice situație. Este important să fii tu însuți și să nu-ți fie frică de ceea ce cred alții. Fiecare persoană percepe totul diferit și există cei care pot ajuta la depășirea acestei bariere.

Dificultatea constă în faptul că adesea cauzele dificultăților de comunicare nu sunt recunoscute de oameni. Acest lucru este valabil mai ales pentru barierele psihologice. Dacă barierele comunicative sunt percepute imediat și pentru a le elimina este de multe ori suficient să clarifici sensul a ceea ce s-a spus, să reformulezi propoziții și să lucrezi la vorbirea ta, atunci dificultățile psihologice sunt rezultatul atitudinilor subconștiente. Sunt greu de controlat.

Următoarele reguli de comunicare vor ajuta la minimizarea probabilității apariției barierelor:

  • Urmăriți-vă aspectul și modurile de comunicare, acestea trebuie să corespundă situației. Încercați să percepeți interlocutorul în mod obiectiv și fără judecată.

Concluzie

Pentru a interacționa corect cu o persoană, trebuie să știi cât mai multe despre ea și să acționezi în conformitate cu programul său de acțiune, și nu cu al tău. Ar trebui să acceptăm cu umilință faptul că alți oameni, chiar și cei care, din cauza împrejurărilor, ne sunt rude, sunt de fapt complet diferiți, ei gândesc, simt și acționează diferit față de noi. Adevărata intimitate devine posibilă numai după ce această înțelegere a fost atinsă și pusă în practică.

Nu este greu să începi să vorbești cu oamenii. Comunicarea în direct aduce cu adevărat o mare plăcere și vă ajută să vă atingeți obiectivele.