Victoria Shimanskaya este psiholog, un specialist de top în domeniul cercetării privind inteligența emoțională (EQ) în Rusia, autoarea metodologiei Monsiki pentru dezvoltarea EQ-ului copiilor, partener al Laboratorului EQ-factor, lider al cursurilor de master și traininguri pe tema EQ - despre profilul intelectual-emoțional al unei personalități și rolul acesteia în organizarea și conducerea unei afaceri.

Factori cheie ai inteligenței emoționale

Despre inteligența emoțională se vorbește mult în zilele noastre. Necesitatea dezvoltării inteligenței emoționale a fost dovedită în mod repetat de oameni de știință și de diverse exemple din viață și afaceri.

Evident, o persoană cu un nivel mai ridicat de inteligență emoțională percepe realitatea mai adecvat și reacționează la ea și interacționează cu ea mult mai eficient. Acest lucru este valabil pentru aproape toate comunicările - atât interpersonale, cât și sociale; experiențe subiective și obiective; concepte abstracte și concrete. Astfel, inteligența emoțională a devenit unul dintre noile instrumente pentru managementul afacerilor, construind comunicații și management eficiente.

Percepția informației are loc prin intermediul sistemelor senzoriale. În acest caz, mai întâi acționează zonele cheie ale creierului, apoi au loc reacțiile sistemului nervos autonom, muscular și al altor sisteme. Interacțiunea cu informația, cu sine și lumea exterioară se construiește în funcție de gradul de dezvoltare a factorilor cheie ai inteligenței emoționale: conștientizarea, stima de sine, motivația, adaptabilitatea.

Șoferii conțin de fapt trăsături de bază de personalitate, dar nu sunt imuabile și pot evolua.

Fiecare șofer poate fi deblocat prin patru abilități:

1. conștientizarea prin conștientizarea gândurilor și emoțiilor cuiva, a corpului și a comportamentului cuiva;
2. stima de sine printr-o percepție pozitivă a lumii și determinare, precum și prin acceptare și asertivitate (capacitatea unei persoane de a nu depinde de influențe și evaluări externe, de a-și regla în mod independent propriul comportament și de a fi responsabil pentru acesta);
3. motivație prin dorința de autoactualizare și determinare, precum și prin percepția deschisă a noului, puternic stabilirea de obiective și experiența obiectivă a eșecurilor;
4. adaptabilitate prin empatie conștientă cu o altă persoană - empatie, rezistență la stres, luare a deciziilor și sociabilitate.

Citat emoționant

Este necesar să se acorde atenție faptului că inteligența emoțională nu există separat de intelect. În ultimele trei decenii, știința a avansat semnificativ, studiind interacțiunea sferelor emoționale și intelectuale (IQ și EQ) în ceea ce privește activitatea creierului, psihologia și afacerile.

„Este foarte important să înțelegem că inteligența emoțională nu este opusul inteligenței, nu este triumful inimii asupra capului - aceasta este singura cale pentru intersecția ambelor”, David R. Caruso, psiholog, profesor. la Departamentul de Psihologie de la Universitatea Yale (SUA), a spus cândva managementul și coautor al conceptului de inteligență emoțională.

Alături de cunoscuta abreviere IQ (Eng. Intelligence Quotient - intelligence quotient sau intelligence quotient), există conceptul de EQ emoțional ( Engleză. Emotional Quotient), care a fost introdus de fiziologul clinician Reuven Bar-On în 1985. În 1996, la o întâlnire a Asociației Americane de Psihologie din Toronto, și-a prezentat testul EQ-i (Emotional Quotient Inventory), care conținea o listă de întrebări pentru determinarea coeficientului de inteligență emoțională, din care acum celebrul model Bar-On din inteligența emoțională s-a născut.

În ciuda faptului că interacțiunea dintre IQ și EQ este recunoscută de mulți cercetători, primul model care a arătat clar interacțiunea acestor doi coeficienți a fost dezvoltat de oamenii de știință ruși de la Laboratorul de Inteligență Emoțională EQ-factor sub conducerea lui N. Koro și V. Shimanskaya.

Profilul intelectual-emoțional al personalității liderului

Acest model este o parte integrantă a profilului intelectual-emoțional al personalității IEPP. Conform acestui model, inteligența emoțională EQ este un fel de bază a piramidei personalității în sistemul de coordonate. Vectorii acestui sistem sunt conducători EQ și formează diferite strategii de comportament în diferite sfere ale vieții:

1. conștientizarea - „strategia filosofilor”;
2. stima de sine - „strategia stelelor”;
3. motivație - „strategia eroilor”;
4. adaptabilitatea – „strategia liderilor”.

Atunci când inteligența emoțională se conectează cu vectorul inteligenței IQ, se formează „strategia creatorilor” - o strategie care este cheie în toate domeniile vieții și cu atât mai mult în afaceri.

Este „strategia creatorilor” care face posibilă realizarea potențialului unei persoane într-o asemenea măsură, încât în ​​final să ajungă la cel mai înalt nivel de auto-realizare. Prin urmare, cu cât această piramidă are mai mare (datorită dezvoltării driverelor EQ și a IQ-ului în sine), cu atât o persoană va avea mai multe oportunități de a-și influența viața, viața altor oameni și lumea în ansamblu.

În lumea de astăzi, orice lider și antreprenor trebuie să fie un creator - pentru a crea nu doar un produs sau serviciu, ci cel mai bun produs, cel mai bun serviciu, cel mai bun serviciu și cea mai bună experiență. Și acest lucru este aproape imposibil fără capacitatea de a-ți gestiona emoțiile.

Cum se dezvoltă EQ?

După cum s-a menționat deja în acest articol, dezvoltarea EQ are loc prin dezvoltarea principalilor săi factori - drivere. Prin urmare, este necesar în primul rând să le dezvoltăm.

1. Exercițiu pentru dezvoltarea „mindfulness”

1. Închideți urechile și concentrați-vă asupra împrejurimilor, încercați să vedeți toate detaliile. Cum va deveni poza „mai luminoasă” și vei observa ceva la care nu ai fost atent înainte.
2. Apoi închideți ochii și concentrați-vă asupra sunetelor. Într-o situație normală, ne concentrăm subconștient pe o zonă de cel mult 1,5 metri în jurul nostru. „Extindendu-ne” auzul, începem să observăm nuanțele naturale și mecanice.
3. Închideți ochii și urechile împreună. Simte cum interacționează corpul tău cu lumea din jurul tău - de exemplu, atingerea vântului sau a ierbii pe el, dacă ești gata să-ți dai jos pantofii.

Este suficient să faceți acest exercițiu o dată pe săptămână, astfel încât capacitatea de a recunoaște intonațiile vocii ale interlocutorilor, nuanțele expresiilor faciale devin mult mai mari. Acest lucru vă va permite să determinați cu mai multă acuratețe mesajele explicite și ascunse ale interlocutorilor și, cel mai important, propria voastră reacție la anumite procese, precum și să înțelegeți cum reacționează corpul dumneavoastră la informații, cum experimentează emoțiile.

2. Pentru dezvoltarea „adaptabilității”, este potrivită un antrenament simplu pe „cărți de emoție”.

Înfățișați furia, bucuria, tristețea sau interesul - în funcție de cartea pe care o trageți. Aceasta este o modalitate simplă și eficientă de a-ți „elabora” expresia emoțională. În același timp, eficiența ta ca negociator crește de câteva ori.

3. Pentru a dezvolta „stima de sine”, ar trebui mai întâi să stăpâniți pozițiile puterii

Pozițiile de putere sunt posturi ale corpului uman care „încep” producția de dopamină: spatele drept, brațele ridicate, capul sus. Producerea acestui hormon contribuie la o mai bună memorare a materialului și a informațiilor.

Un minut din acest exercițiu înainte de negocieri te va face să te simți mult mai încrezător.

4. Pentru a dezvolta „motivația” faceți următoarele chiar acum

Notează zece lucruri pe care le faci cu plăcere. Apoi reformulează-le astfel încât să rămână doar verbele. Găsiți exact verbul care transmite cel mai bine cutare sau cutare ocupație.

Folosește aceste verbe pentru a crea un plan pentru luna. Și în această lună va trebui să trăiești zece zile sub deviza acestui cuvânt. Călătorind sau râzând, degustând și învățând lucruri noi, sărind sau numărând - există multe opțiuni.

De exemplu, sub motto-ul verbului „degustare”, poți merge la un restaurant de specialitate sau la un butic de vinuri – sau poate să faci o petrecere acasă. Și poate deveni și un concept de prezentare a bunurilor și serviciilor companiei dumneavoastră.

Doar trăiește fiecare dintre aceste zile 200% cu cele zece cuvinte de acțiune care alcătuiesc cu adevărat esența ta de creștere - ceea ce poți oferi lumii.

Făcând aceste exerciții, sunteți sigur că vă veți apropia de adevăratele dvs. obiective decât ați avut în ultimii câțiva ani, deoarece veți fi angajat în cea mai importantă afacere a unui om de afaceri sau lider de succes - implementarea „strategiei creatorului”.

Are sens să-ți măsori inteligența? Cercetările arată că un IQ ridicat nu garantează succesul în viață. Oamenii de știință americani Peter Salovey și John Mayer au popularizat termenul de „inteligență emoțională” și au demonstrat că, pentru a reuși într-o carieră, nu este suficient să fii inteligent.

Nivelul de inteligență emoțională afectează uneori realizările mai mult decât IQ-ul.

Am vorbit cu experți în IE și am învățat cum să distingem o persoană cu o inteligență emoțională ridicată de o persoană cu una scăzută, de ce să dezvoltăm IE și cum ajută aceasta în muncă și în afaceri.

La interviu au participat următorii experți:

Marina Taran

Co-fondator și antrenor al Golden Staff, Senior Practitioner Coach conform standardelor Consiliului European de Mentoring și Coaching (ESMK), Președinte al ESMK Ucraina.

Alena Sysoeva

Business coach, coach, gazda Școlii de Formatori Zhivoe Delo, director al Centrului de Formare Corporate AS.

Ekaterina Gaiduchenko

Business coach, coach, consultant al proiectului Meta-Business.

Ce este inteligența emoțională

Inteligența emoțională, sau EI, este capacitatea de a accepta și de a gestiona emoțiile proprii și ale celorlalți. Împreună, IQ-ul și EI creează „sufletul” individual al unei persoane.

Alena Sysoeva subliniază că" afectivitate" și" Inteligenta emotionala" sunt concepte diferite:

O persoană temperamentală emoțională are adesea un EI scăzut, care este asociat cu incapacitatea sa de a-și analiza emoțiile. Iar o persoană calmă și echilibrată poate arăta un nivel ridicat de EI.

Nu există nicio relație între IQ și EI. Este mai ușor pentru o persoană inteligentă cu inteligență emoțională scăzută să monteze și să demonteze ciocnitorul de hadron decât să comunice cu alte persoane.

Se întâmplă și invers: o persoană nu prea cunoaște tabla înmulțirii, scrie cu erori, dar datorită „scanerului emoțional” încorporat se simte confortabil în compania altora și găsește totuși cum să construiască o afacere și face bani din asta.

Există și norocoși pe care natura i-a răsplătit cu inteligență și sensibilitate.

Inteligența emoțională are 4 componente:

Conștientizarea de sine: conștientizarea propriilor emoții și nevoi.

Controlează sentimentele și comportamentul tău.

Percepție bună a oamenilor: o înțelegere profundă a sentimentelor altora.

Gestionarea emoțiilor și reacțiilor altor indivizi.

Marina Taran se concentrează pe importanța primei componente - înțelegerea ta:

„În muncă și în afaceri, ne străduim să „pornim sau oprim rapid”." emoțiile tale.

Adesea dorim să activăm o gamă bună de sentimente (supunere, respect, politețe, gândire pozitivă) și să suprimăm impulsurile agresive (iritare, furie, oboseală, rebeliune).

Interpretarea mea preferată a EI este relevanța, caracterul adecvat al situației. Dacă reacția mea agresivă, îmbrăcată în forma potrivită circumstanțelor, va muta mai eficient echipa la rezultat, atunci dau dovadă de duritate.

Nu are sens să-l înlocuiești cu „bun" emoții nesincere dacă îi determină pe alții să alunece mai departe, încetinind afacerile".

Cum să vă măsurați EI

Pe internet sau cărți de specialitate, vei găsi teste care determină nivelul de inteligență emoțională. Testarea IQ-ului este mai obiectivă: atunci când răspunzi la întrebări, este imposibil să minți și să înșeli „sistemul”. Iar atunci când te testezi pentru inteligența emoțională, poți înșela, uneori neintenționat.

Personalităţi cu IE înalt − autosuficiente, nu pot fi controlate sau impuse opiniei altcuiva .

Toată lumea experimentează emoții negative. Doar o persoană cu un EI mare le trece și le dă drumul, în timp ce indivizii cu un EI scăzut rămân blocați în experiențe pentru o lungă perioadă de timp, de exemplu, trăiesc în resentimente timp de o săptămână sau în depresie toată viața.

Este mai dificil să lucrezi cu astfel de oameni într-o echipă sau la un proiect comun.

Ekaterina Gaiduchenko consideră că persoanele cu EI scăzut pot fi abordate și:

Sensul comunicării este în răspunsul emoțional pe care îl evocă. Dacă nu-mi place reacția persoanei la cuvintele sau acțiunile mele, s-ar putea să încep să vorbesc sau să mă comport diferit. Comunicând cu ceilalți, creăm un fel de sistem cu ei. Schimbând ceva din partea noastră, influențăm interacțiunea ca întreg. Prin urmare, merită să dezvoltați flexibilitatea gândirii și a comportamentului. Cu cât schimbăm mai ușor tactica, cu atât comunicarea noastră cu oamenii este mai eficientă.

În general, nivelul IE se manifestă în modul în care o persoană trăiește în societate: construiește relații, face față dificultăților, ia decizii dificile.

Persoanele cu inteligență emoțională dezvoltată se tratează reciproc cu respect și nu comit acțiuni neplăcute în căldura momentului. Astfel de indivizi sunt autosuficienți, este imposibil să-i controlezi sau să-i impuni părerea altcuiva.

Experții discută despre cum să facă distincția între persoanele cu IE ridicat și scăzut:

Alena Sysoeva:

„IE ridicată se manifestă prin capacitatea de a fi conștient și de a accepta, mai degrabă decât de a-ți suprima emoțiile.

În capacitatea de a alege o reacție semnificativă, mai degrabă decât stereotipă sau spontană, la diferite situații.

Când vine vorba de leadership, un lider cu un IE ridicat este proactiv și poate inspira angajații să atingă obiective comune.

Un nivel scăzut de inteligență emoțională se manifestă prin sensibilitate, rigiditate, detașare și criticitate. O persoană cu EI scăzut este incapabil să-și recunoască emoțiile, blochează sentimentele" .

Marina Taran consideră că oamenii cu IE dezvoltate obțin rezultate excelente în afaceri, deoarece știu să gestioneze:

Timp. Ei planifică un program și nu întârzie termenele. Dacă întârzie, nu caută vinovați, ci o ieșire din situație.

Comunicatii. Ei nu umilesc interlocutorul, nu-și recâștigă complexele asupra lui. Construiți relații pe baza respectului.

rezultat. Ei nu își asumă sarcini pe care nu le pot îndeplini la nivelul corespunzător și la timp. Ei iau decizii pe baza beneficiilor atât pentru afacere, cât și pentru ei înșiși - în părți egale. Ei nu se plâng de probleme, le rezolvă. Asumați-vă responsabilitatea pentru rezultat.

De ce să dezvoltăm inteligența emoțională?

Dacă ne înțelegem sentimentele, ne este mai ușor să facem față stresului, depresiei și altor condiții neplăcute care fac ca o persoană cu EI scăzut să cadă în stupoare.

Ekaterina Gaiduchenko spune că este mai ușor pentru persoanele cu EI ridicat să se alăture unei echipe și să lucreze în echipă:

Când îți gestionezi starea de spirit, devii mai eficient: rezolvă problemele mai repede, cu mai puțin efort și cu mai multă plăcere. Și dacă înțelegeți și influențați bunăstarea emoțională a celorlalți, le puteți insufla încredere și îi puteți inspira spre noi realizări. Fără EI dezvoltată, fără să o observăm, putem influența negativ oamenii, îi putem suprima și devasta.

Indivizii cu EI ridicat folosesc diferite stări emoționale în beneficiul lor și al celorlalți. Ei știu că tristețea promovează gândirea analitică și încearcă să gândească lucrurile în această dispoziție.

Ei înțeleg că o persoană fericită vrea să împărtășească bucuria, în timp ce o persoană tristă caută singurătatea.

Un individ cu o inteligență emoțională dezvoltată trece prin viață mai vesel și are mai puține șanse să greșească, pentru că simte în curajul său când să vorbească / să întrebe / să insiste și când este mai bine să tacă cu înțelepciune și să aștepte momentul potrivit.

Inteligența emoțională face o persoană un profesionist, iar un profesionist - o persoană.

EI ar trebui să fie „pompată” și utilizată de directori - acest lucru va crește eficiența angajaților și va ajuta la stabilirea unor relații de încredere cu aceștia.

Alena Sysoeva explică că, cu cât rangul liderului este mai mare, cu atât mai dezvoltată EI:

„Dacă o persoană are un IQ ridicat, dar EI este scăzut, este puțin probabil să devină un manager de succes. La urma urmei, munca unui șef este comunicare în proporție de 90%.

Marii lideri canalizează emoțiile subordonaților astfel încât aceștia să lucreze cu pasiune și să-și arate cele mai bune calități.

Dacă vorbim despre vânzători și reprezentanți ai altor profesii care activează în domeniul „de la persoană la persoană", atunci IQ-ul afectează capacitatea lor de a obține rezultate doar cu 33%, 67% din succes depinde de EI. Pentru manageri, importanța inteligenței emoționale este și mai mare - 85%".

Cum se dezvoltă EI

Inteligența emoțională evoluează de-a lungul vieții. Pentru a crește EI, trebuie să înveți să te concentrezi asupra emoțiilor tale și să le accepți.

Mulți suprimă frica, furia, resentimentele, ceea ce duce la sentimente, stres și boală. Psihologii nu recomandă să vă rețină sau să vă ascundeți sentimentele de oameni.

Cel mai simplu mod de a exprima emoția este așa-numitul mesaj I, atunci când ne exprimăm sentimentele: „Mă jignesc când nu mă suni înapoi”, „Mă enervez doar când iei mașina mea și nu mă speli. aceasta!".

Principalul lucru nu este să ataci o persoană cu frazele „Mă enervezi / mă enervezi”, ceea ce va duce inevitabil la conflict, ci să vorbești despre ceea ce tu însuți experimentezi: „Sunt supărat / furios”.

Marina Taran împărtășește un exercițiu util:

„Când ceva te-a supărat sau jignit, încearcă să-ți dai seama care parte (rolul social) reacționezi în acest fel. Ești enervat ca „față de cine”." ? Partener de afaceri, manager, femeie, personalitate?

Înțelegându-vă, veți descoperi care dintre roluri sociale este mai sensibil și mai sensibil. Acum trebuie să înțelegem de ce. De regulă, acea „parte" , care nu primește ceva important. Sarcina ta este să-ți recunoști nevoia și să găsești o modalitate de a o satisface. Cu cât avem mai multe opțiuni de răspuns, cu atât devenim mai maturi" .

Inteligența emoțională se dezvoltă pe tot parcursul vieții.

Conștientizarea propriilor emoții

Observați-vă starea și urmăriți-vă atitudinea față de ceea ce se întâmplă.

Fiecare emoție are propriul său set de răspunsuri fiziologice. Din ele poți recunoaște experiențe. Încercați să le dați nume clare.

Gestionarea sentimentelor tale

Simplificat, lanțul dezvoltării emoțiilor arată astfel:

Stimulul care provoacă experiența

Declanșarea neuronilor responsabili de manifestările fiziologice ale emoției

Comportament care urmează unei emoții

În fiecare etapă, o persoană se poate controla. Mai întâi trebuie să găsești impulsul care declanșează experiența. Poate fi un strigăt, un anumit cuvânt, intonație, gând etc.

Urmărind stimulii, pe viitor îi poți opri (dacă emoția ulterioară este neplăcută) sau îi poți recompensa (dacă ți se potrivește).

Pentru a învăța să vă controlați comportamentul, alegeți acțiunile în mod conștient. Când ești supărat, poți exprima acest sentiment în diferite moduri: spargi vasele, țipi sau curăță apartamentul. Noi decidem cum să arătăm emoțiile și ce acțiuni sunt potrivite într-o anumită situație.

Reacțiile noastre depind adesea de modul în care interpretăm evenimentul. Dacă lucrezi în vânzări și percepi întrebarea unui client ca o obiecție și o piedică, atunci probabil că vei începe să te enervezi. Dacă este tratată ca o cerere de ajutor, atunci i se va răspunde cu bucurie.

Învață să privești situațiile din unghiuri diferite — iar viața devine mai plăcută.

Înțelegerea experiențelor altora

Această abilitate are două sub-competențe. Prima este capacitatea de a înțelege starea unei persoane prin semne non-verbale (expresii faciale, postură, gesturi). Pentru unele emoții (frică, furie, bucurie, tristețe, dezgust, dispreț, surpriză) există manifestări mimice universale.

După ce le-ați studiat, puteți citi rapid starea de spirit a altora.

A doua abilitate este empatia sau empatia. Sunt cei care știu să se pună în locul celorlalți, să-și experimenteze experiențele. Încercând să simțim oamenii, le înțelegem mai bine acțiunile.

Influență conștientă asupra reacțiilor celorlalți

Dacă știm ce cauzează o anumită emoție la o persoană, atunci putem prezice cu ușurință comportamentul acesteia. Aceasta înseamnă că putem decide cum ar trebui să acționăm pentru a obține rezultatul dorit și, de exemplu, pentru a preveni un conflict.

Pasul 3: Preia controlul asupra stării tale

Sarcina în această etapă este să înveți cum să treci într-o stare emoțională neutră sau, mai bine, să alegi cea mai utilă și mai potrivită din spectrul de experiențe. Pentru a face acest lucru, amintește-ți ce te face să zâmbești, bucurie, calm, pace.

Concentrează-te pe cum vrei să te simți și cum ar trebui rezolvată situația. Vorbește sau, mai degrabă, notează scenariul dorit de evenimente și ține-te de planul tău de acțiune.

Când o persoană se raportează în mod conștient la emoții, nivelul său de EI crește.

Dalai Lama a spus că inteligența emoțională este direct legată de creșterea spirituală a unei persoane, iar cauza tuturor evenimentelor negative de pe Pământ sunt emoțiile negative pe care oamenii le experimentează. Nu este acesta un motiv bun pentru a lucra la EI?

IQ-ul vă permite să determinați nivelul unui anumit grup de abilități mentale pentru logică, gândire abstractă, învățare. Oamenii de știință spun că un IQ ridicat este ca și cum ai fi înalt la baschet, dar ai nevoie de alte abilități pentru a fi un mare jucător de baschet. Cu toate acestea, există și trăsături subiective ale inteligenței nedezvoltate și imaturității emoționale. Iată 15 semne ale deficiențelor atât intelectuale, cât și emoționale, cu care sunt extrem de greu de tratat.

Interesant este că un IQ ridicat nu înseamnă neapărat că ești inteligent. Se întâmplă ca oamenii care nu strălucesc cu ascuțirea minții se descurcă bine la testele de IQ. Cel mai frapant exemplu este George W. Bush, ale cărui abilități mentale au fost ridiculizate de-a lungul președinției sale de 8 ani. Au existat prea multe greșeli grosolane în acțiunile lui, iar declarațiile lui idioate în diverse ocazii au devenit o sinonimă. Bush a trecut un test de IQ și rezultatul său a fost incredibil de mare - 120! (Un scor de 100 este norma, 160 este foarte mare, iar 70 este scăzut. Bill Gates nu poate fi lăsat afară - scorul său de 160 explică o parte din succesul său.)

Dacă ați făcut vreodată un test IQ, trebuie să fi fost testul Eysenck (creatorul testului IQ) sau una dintre numeroasele sale modificări. După standardele de astăzi, aceste teste pot fi considerate învechite și inexacte, dar au pătruns adânc în diferite structuri (educaționale și chiar militare), iar acum sunt omniprezente pe Internet, ceea ce pur și simplu nu funcționează. De fapt, testul mediu de IQ măsoară capacitatea ta de a analiza informații noi (atât folosind cât și nu folosind informații vechi) în raport cu vârsta ta.

Psihologii amintesc că testul mediu de IQ oferă nu doar o valoare foarte aproximativă, ci și o valoare foarte medie, deoarece constă din mai multe subteste, fiecare testând diferite tipuri de gândire. Astfel, o persoană cu o gândire abstractă remarcabilă și o gândire verbală slabă are mai multe șanse să obțină doar un rezultat mediu.

Psihologii au termenul de „inteligență emoțională” (EQ), care include capacitatea de a auzi și de a înțelege pe alți oameni, de a anticipa comportamentul acestora, de a controla propriile emoții și ale altora. Poate că trebuie să evaluezi o persoană atât în ​​ceea ce privește IQ-ul, cât și EQ. De exemplu, profesor de psihologie la Universitatea Harvard, domnul Howard Gardner introduce conceptul de „inteligențe multiple”.

Există o astfel de glumă că scorurile mari ale testelor Eysenck nu indică inteligența unei persoane, ci doar capacitatea sa de a trece bine testele de coeficient de inteligență. Există ceva adevăr în fiecare glumă: scorurile IQ nu au nimic de-a face cu inteligența practică sau abilitățile creative.

15. Dificultate de a învăța materiale noi

Una dintre caracteristicile unei persoane cu un IQ scăzut este dificultatea de a înțelege concepte noi sau de a schimba concepte familiare. Aceasta este o problemă, mai ales având în vedere timpul nostru, cu dezvoltarea rapidă a tehnologiei și schimbarea stilurilor de viață. Acești oameni nu numai că le este greu să înțeleagă și să accepte sisteme și moduri de gândire mai complexe, dar chiar și o simplă abstracție este acceptată cu o luptă internă. De asemenea, se luptă cu numerele și secvențele. Ei trebuie să depășească obstacole semnificative atunci când vine vorba de prelucrarea analitică a informațiilor.

Se presupune că există anumite bariere pentru persoanele cu IQ scăzut în raport cu munca minții și legile logicii. Deoarece testele IQ măsoară capacitatea unei persoane de a gândi abstract, acest tip de întrebare de test pare a fi cea mai dificilă. Mulți dintre ei se simt frustrați, aceasta este o provocare constantă pentru ei, devin rapid furioși și atacă pe ceilalți din cauza incapacității lor de a înțelege categorii abstracte. Persoanele dezvoltate emoțional sunt mai flexibile și mai capabile să se adapteze. Ei ies din zona lor de confort pentru ca inteleg ca frica de nou paralizeaza si blocheaza drumul catre noi victorii.

14. Control slab al emoțiilor lor

Ești capabil să te controlezi? Unii oameni au un temperament exploziv și se aprind la fiecare lucru mic, de fapt, care nu necesită o reacție atât de violentă. Este mai mult decât să te ridici pe piciorul greșit sau să te simți frustrat de fiecare provocare. De unde mânia asta? De multe ori nu există o explicație rațională. Cu toate acestea, o persoană cu IQ și EQ scăzut este în mod constant într-o stare de furie incontrolabilă și orice catalizator aparent mic poate provoca o criză de furie, iar pentru ei totul pare destul de logic și rațional...

Astfel de oameni tind să aibă izbucniri violente într-un loc public sau în orice alt loc în care scandalurile sunt nepotrivite. Nu ne înțelegeți greșit, doar pentru că doamna nepoliticosă de la Starbucks la coadă în fața dvs. a avut o dimineață proastă nu înseamnă că are un IQ scăzut... deși ar putea foarte bine să fie...

13. Ei cred că au toate răspunsurile.

Ai putea crede că un știe-totul are un IQ mai mare decât majoritatea oamenilor, dar dimpotrivă. Sunt oameni care chiar par a fi o enciclopedie ambulantă, și sunt alții care nu știu prea multe, dar se afișează de parcă ar fi cei mai deștepți. Acestea din urmă nu au neapărat nevoie de fapte sau de logică, uneori sunt doar atât de pline de informații încât ar trebui să te alerteze: poate că nu ești o persoană foarte inteligentă în fața ta. Acest lucru are puțin de-a face cu inteligența reală, mai degrabă, înainte ca tu să fii un student clasic de onoare.
Oamenii cu un IQ mai scăzut se simt adesea deplasați atunci când încearcă să socializeze în societate, așa că își imită propria percepție asupra modelului ideal, care include o astfel de poziție - au întotdeauna răspunsuri la orice întrebări. Ei nu au capacitatea de a „citi” informații despre mediul social și de a înțelege ierarhia unui anumit grup (cine este în vârf, cine este proscris etc.), nu știu să recunoască semnalele sociale pe care interlocutorii da, și care, de fapt, poate fi ei nu sunt deloc conștienți de problemele care apar accidental în conversație.

12. Eșecul de a învăța din greșelile tale

Dacă ești o persoană vie, faci greșeli. Este de netăgăduit că mulți dintre noi facem aceleași greșeli de două ori, dar există oameni care, în general, nu învață din greșelile lor. Este ca și cum ai pune mâna peste un foc și te-ai arde și repeți această acțiune la fiecare cinci minute, până când te autodistrugi complet.

Oamenii inteligenți din punct de vedere emoțional nu iau greșelile la inimă, dar nici nu le ignoră. Ei beneficiază de experiența dobândită și sunt mereu gata să-și recunoască vinovăția. În timp ce oamenii cu inteligență emoțională scăzută nu își cer niciodată scuze pentru greșelile lor și adesea încearcă să învinovățească pe alții pentru greșelile lor.

11. Incapacitatea de a înțelege emoțiile altor oameni

Surditatea emoțională este caracteristică persoanelor cu IQ și EQ scăzut. La petreceri si in alte situatii sociale nu inteleg limbajul corpului si nu citesc semnale; comunicarea lor este ineficientă, le este greu să înțeleagă ce fac alții și de ce.
Deși există mulți oameni deștepți care sunt „incomod din punct de vedere social”, ei cel puțin știu să scape de a vorbi sau de a interacționa cu oameni de care nu le pasă (dați-mi, vino la o petrecere și stai în bucătărie cu un câine toată seara este cu siguranță o decizie înțeleaptă și conștientă). Oamenii retardați emoțional nu văd limitele protocolului social - profesorul Sheldon de la The Big Bang Theory este un exemplu grozav.
Oamenii dezvoltați emoțional calculează rapid emoțiile celorlalți pur și simplu prin ochii și gesturile lor, acest lucru ajută la corectarea comportamentului lor și la luarea deciziilor corecte. La urma urmei, nu are sens, de exemplu, să discutați lucruri importante cu o persoană cufundată în problemele sale sau să încercați să construiți o comunicare cu un interlocutor complet indiferent.

10. Lipsa abilităților sociale de bază

Există abilități care ne ajută să trecem peste zi, să comunicăm eficient, să interacționăm cu ceilalți și să fim capabili să avem grijă de necesitățile noastre de bază ale vieții. Persoanele cu un nivel scăzut de dezvoltare emoțională și intelectuală vor găsi această listă scurtă prea dificilă, vor avea nevoie de ajutor cu două sau mai multe articole de pe această listă, zilnic. Este posibil să uite să facă duș sau să nu știe să dezghete o masă în cuptorul cu microunde, ca să nu mai vorbim de sarcinile culinare mai complexe. Asta nu pentru că le este greu fizic să desfășoare aceste activități, ci pentru că nu au capacitatea mentală a unei persoane obișnuite. Va trebui să li se reamintească cele mai simple lucruri dacă nu pot să le amintească singuri. De regulă, astfel de oameni trăiesc sub supravegherea cuiva.
Aici este potrivit să ne amintim fenomenul Japoniei moderne numit „hikki” sau „hikikomori” – însemnând literal „autoizolare socială acută”. Acest termen se referă la persoanele care refuză viața socială, nu au un loc de muncă și trăiesc din persoanele aflate în întreținerea rudelor. Ministerul japonez al Sănătății definește hikikomori ca fiind persoane care refuză să-și părăsească casa părintească, se izolează de societate și familie într-o cameră separată mai mult de șase luni și nu au nici un loc de muncă sau venituri. Psihologul Tamaki Saito, care a inventat termenul, a presupus inițial că numărul hikikomori din Japonia era puțin peste un milion, sau aproximativ 1% din populația țării. Dar, potrivit unui raport al guvernului japonez, ar putea exista mult mai mulți astfel de oameni. „Generația pierdută” – așa se numesc ei Autoizolare, demonstrată de hikikomori, este un simptom comun la persoanele care suferă de depresie, tulburări obsesiv-compulsive sau tulburări din spectrul autismului (aceasta include sindromul Asperger și autismul „clasic”).

9. Ei trăiesc dincolo de mijloacele lor financiare.

IQ financiar ridicat este un alt subtip de IQ.
Soții Kardashian sunt obișnuiți să cheltuiască bani ca și cum ar crește pe copaci, dar au conturi bancare destul de pline de bani. Și pentru a-și susține achizițiile extravagante, oamenii cu un nivel intelectual scăzut trebuie să cheltuiască în exces cu conturi bancare absolut goale. Credit credit, desigur, ceartă. Și sunt cheltuieli justificate. Însă dorința de a deține bunuri de lux fără a avea mijloacele pentru a face acest lucru și tendința de a se bloca în datorii nesfârșite, mărturisesc o îngustare și imaturitate evidentă.
Trebuie să utilizați un împrumut cu atenție, înțelegând clar scopurile pentru care îl luați și cât de justificate sunt aceste scopuri. Și asigurați-vă că știți dinainte cum îl veți oferi. Dar există o întreagă armată de oameni care nu înțeleg evidentul: vor trebui să dea înapoi, și cu interes! Incredibil, dar adevărat: uită-te în jur câți oameni iau împrumuturi pentru mașini scumpe pe care nu și le pot permite, fără să aibă măcar propriile locuințe și economii. Incapacitatea de a vă planifica bugetul și a rămâne blocat în datorii este un semn clar al IQ financiar scăzut. Sperăm că nu este vorba despre tine!

8. Sunt egocentri.

Buricul Pământului - o situație familiară? A fi incompetent din punct de vedere social nu înseamnă doar că persoanele cu IQ scăzut nu pot funcționa într-un mediu social; înseamnă, de asemenea, că au tendința de a vedea lumea doar prin lentila propriei persoane. Ei sunt incapabili să privească ideile, opiniile prin ochii altcuiva. Le pasă doar de propria poziție și punct de vedere. Egoismul lor nu provine din intenții rău intenționate, așa este natura lor și se bazează pe potențialul lor intelectual.

A vedea lumea prin ochii altora și a ține cont de nevoile acestora necesită abilitatea de a percepe concepte abstracte, dar acest lucru este dificil din punct de vedere emoțional și dificil din punct de vedere psihologic. Egoismul emoțional este caracteristic oamenilor care, atunci când percep lumea și evaluează situațiile, sunt atât de fixați doar pe propriile emoții încât se gândesc prea puțin la sentimentele celorlalți.

7. Nu acceptă critici

Critica, desigur, este diferită. Și orice critică ar trebui acceptată cu demnitate, umor și calm absolut, apoi analizată - este constructivă sau trolling? Și trageți propriile concluzii - ignorați sau luați notă, corectându-vă acțiunile. Procesul descris mai sus, destul de ciudat, este complet peste capacitatea unei persoane nedezvoltate emoțional și intelectual. El nu poate nici să analizeze critica pentru caracterul constructiv al acesteia, nici să distingă sfaturile bune de simple minciuni invidioase.

Lipsită de abilități de comunicare eficiente și nefiind capabilă să se controleze, o persoană cu un IQ scăzut nu poate face față niciunui fel de critică. Ei văd mai degrabă un atac și o amenințare decât cuvinte care le oferă șansa de a crește și de a se dezvolta. Analiza critică este un atac asupra a tot ceea ce stau, cel puțin asta cred ei. Încăpăţânarea şi intransigenţa sunt tovarăşii obişnuiţi ai unei asemenea imunităţi la critici. Acești oameni cu siguranță au nevoie de ajutor.

6. Aceștia dau vina pe toți cei din jurul lor pentru propriile eșecuri.

Oamenii foarte inteligenți sunt capabili să evalueze riscurile probabile și să înțeleagă consecințele deciziilor lor. Oamenii mai puțin inteligenți nu vor căuta motivele eșecurilor lor în propriile lor calcule greșite, nu vor găsi greșeli în ei înșiși - acest lucru nu este în natura lor egoistă. În schimb, ei dau vina pe eșecurile lor pe oricine - părinți, soți, colegi și așa mai departe.

Auto-reflecția este un semn al muncii interioare, al analizei și al procesului de auto-îmbunătățire, motiv pentru care oamenii deștepți nu se consideră de obicei ca atare. Succesul în viață depinde în mare măsură de modul în care o persoană reacționează la eșec. Persoanele cu gândire în curs de dezvoltare cred că, deși cu efort, pot îmbunătăți totul. Drept urmare, îi depășesc pe cei cu o mentalitate fixă, chiar dacă au un IQ mai scăzut. Un IQ ridicat atunci când se confruntă cu adversitate ajută la găsirea soluțiilor la problemele lor, spre deosebire de oamenii cu un IQ scăzut, care încep să se înece în autocompătimire și să atace pe alții cu vina pentru propriile lor dezastre.

5. Wranglers fara frane

Unii oameni sunt doar argumentați, indiferent de nivelul lor de IQ. Există un tip de oameni care sunt mereu în pragul resentimentelor, abia așteaptă să înceapă o dezbatere pe orice problemă. Printre aceștia, există un procent destul de mare de persoane cu niveluri scăzute de IQ, deoarece nu știu să-și evalueze corect emoțiile și nu știu când să se oprească într-o ceartă care devine prea aprinsă.

Sunt incapabili să respecte alte opinii decât ale lor. Și le lipsește inteligența și delicatețea de a rămâne tăcuți în anumite situații. Uneori pentru ei înșiși, acest comportament devine o tragedie - pur și simplu se conduc într-un colț și îi condamnă la izolare. Ar trebui să se întrebe: ce vreau? Să ai dreptate cu orice preț și să ai ultimul cuvânt în dispută? Sau vreau să fiu o persoană calmă și fericită, capabilă să-i respecte pe ceilalți. Dar pentru asta ai nevoie de creier și un IQ puțin peste medie!

4. Nu știu să planifice

Am menționat deja că ideile și conceptele noi sunt greu de înțeles pentru o persoană cu un IQ scăzut. Capacitatea de a-ți planifica propriile afaceri nu este oferită tuturor. Sarcinile se adună în număr mare, toate sunt diverse și majoritatea nu au legătură între ele. Este aproape imposibil să-ți amintești totul. Păstrarea unui jurnal și folosirea diverselor memento-uri este posibilă, dar se întâmplă că acestea nu fac decât să încurce mai mult situația. Mai ales când vine vorba de sarcini în mai multe etape. Pentru o persoană cu IQ și EQ scăzut, acest lucru este practic insolubil.

Pur și simplu nu sunt capabili să planifice nimic, fie că este un plan de lucru zilnic sau un eveniment pe termen lung. Dacă adăugați la aceasta incapacitatea de a planifica finanțele și imunitatea la critici, atunci rezultatul va fi întotdeauna un proiect eșuat - indiferent dacă este vorba despre un partid sau un raport trimestrial. Orice încercare de a ajuta sau de a controla va fi percepută ca neîncredere și insultă. Cu adevărat, resentimentele este un indicator al slăbiciunii! Cei puternici vor accepta atât ajutor, cât și sfaturi.

3. Nu sta mult la un loc de munca

Unii angajatori cer foarte mult de la angajații lor, în timp ce alții adoptă o abordare mai relaxată, care necesită puțin sau deloc efort. Pentru o persoană cu un IQ scăzut, ambele opțiuni sunt prea greu de gestionat. După cum am discutat deja, nu sunt capabili să-și planifice munca, nu înțeleg cum să se aclimatizeze în mediul de lucru, sunt slab pregătiți și nu socializează.

Sunt tolerați o vreme, pot trece chiar și printr-o perioadă de probă, dar mai devreme sau mai târziu se dovedește că o persoană nu poate face față. De regulă, acest ciclu este egal cu un an. Așa că dacă o persoană care își schimbă locul de muncă în fiecare an vine să lucreze pentru tine, nu te grăbi să-l angajezi! Și, dacă vă uitați în cartea de muncă, vedeți o imagine similară în ea, atunci ar trebui să vă gândiți la asta. Dacă te grăbești constant la locul de muncă, trăiești în mod constant într-o situație de lipsă de timp, suprasolicitare și, în același timp, nu stai mai mult de un an în afara unui loc de muncă - oprește-te și privește situația din exterior.

2. Nu se poate concentra

Oamenii cu IQ scăzut nu sunt predispuși la gândire abstractă, nu le-ar trece prin cap să efectueze un antrenament de înaltă calitate pentru a-și extinde abilitățile și a-și dezvolta abilitățile mentale. Se concentrează pe lucruri banale și poți spune multe despre ele pe baza pasiunilor lor primitive.

Noi, totuși, trăim într-o societate superficială, iar uneori o persoană cu un IQ scăzut nu poate fi identificată la prima vedere. Doar pentru că cineva alege să țină pasul cu familia Kardashian, nu citește cărți și nu își dezvoltă creierul, nu înseamnă neapărat că are un IQ scăzut (deși uneori are). Cu toate acestea, dacă o persoană întrerupe constant gândirea interlocutorului, nu este capabilă să formuleze singură o singură problemă și își pierde constant gândurile, acest lucru se poate datora capacităților sale intelectuale. Îi este mai ușor să treacă la un alt subiect mai apropiat și mai accesibil decât să se simtă idiot. Poti intelege!

1. Lipsa de maturitate

Nu vorbim despre escroci, nu este vorba despre fanii de desene animate și jocuri video. Este foarte important să te poți distra și să rămâi un copil (sau doar tânăr) la suflet. Nu vorbim despre asta... mai degrabă, vorbim despre o tendință generală de infantilizare a societății, care se reflectă în mod deosebit la persoanele cu dezvoltare intelectuală scăzută și imature emoționale.

Incapacitatea de a comunica cu ceilalti, de a-si gestiona singur treburile, plina de discordie in viata personala... infantilismul inseamna nedorinta de a creste. Termenul „infantilism” este folosit de psihologi pentru a desemna imaturitatea unei persoane, în special calitățile emoționale și volitive. Un adult nu vrea să ia decizii serioase, se așteaptă ca „cumva totul se va rezolva de la sine” și ca cineva să vină să decidă totul pentru el... ați auzit de „sindromul Peter Pan”?
Uneori, o persoană de peste 35 de ani în comportamentul său seamănă cu un bebeluș de 9 ani. Egoiști, care tind să nege totul, nu se gândesc la viitor, la consecințele acțiunilor lor, încearcă să se gândească cât mai puțin la viața reală, practic, se distrează și nu încearcă să se adâncească în probleme. O astfel de persoană este mai mult un spectator decât un participant la viața sa. Astfel de oameni le place să viseze, cu timpul încep să caute motivele eșecurilor lor la alții. Pentru a „distrage atenția”, o persoană începe să bea, să iasă la un computer sau un televizor și... continuă să aștepte ca totul să fie decis de la sine. Dar aceasta este o cale fără fund și vor trebui să se maturizeze psihologic și emoțional.

Conceptul de inteligență emoțională este unul dintre cei mai importanți indicatori care afectează posibilul succes al carierei unui angajat în multe posturi. Prin urmare, fiecare specialist în personal ar trebui să știe ce este - inteligența emoțională. Diferitele niveluri de inteligență emoțională reflectă abilitățile unei persoane în diverse domenii ale vieții și pot fi evaluate atât în ​​combinație, cât și separat, folosind diverse teste.

Inteligența emoțională - Ce este?

Inteligența este capacitatea unei persoane de a gândi logic, de a lua deciziile corecte, de a învăța și de a aplica în practică cunoștințele dobândite. Acum există multe metode diferite care vă permit să evaluați inteligența unei persoane cu o precizie destul de mare. Prin urmare, diferite teste utilizate pentru evaluarea acestui indicator sunt utilizate pe scară largă în relațiile de muncă. Cu toate acestea, indicatorii standard de inteligență nu reflectă întotdeauna capacitatea unui angajat de a desfășura munca în mod eficient.

Inteligența ridicată este departe de a fi întotdeauna o garanție a creșterii și dezvoltării carierei, la fel cum indicatorii săi medii sau chiar relativ scăzuti nu înseamnă că un angajat este complet nepotrivit pentru muncă. Având în vedere acest fapt, diverși psihologi și specialiști de personal din secolul al XX-lea au început să caute alte criterii de evaluare a angajaților și a candidaților la post. Unul dintre acești indicatori a fost inteligența emoțională, care reflectă mai exact potențialul lucrătorilor.

Inteligența emoțională este capacitatea de a opera în primul rând nu cu cunoștințe, ci cu emoții. Implică capacitatea de a înțelege și interpreta, precum și de a folosi atât emoțiile celorlalți, cât și propriile emoții în propriile scopuri. În consecință, având în vedere particularitatea unui astfel de indicator, acesta nu se corelează întotdeauna cu interpretarea standard a inteligenței generale a unei persoane. Există multe exemple de oameni foarte căutați și populari, cu un IQ relativ scăzut, precum și invers - mulți antisociali sau pur și simplu nesociabili și incapabili de a interacționa eficient cu alte persoane pot avea un IQ ridicat.

O măsură similară, dar nu identică, a inteligenței emoționale este inteligența socială. Primul indicator afectează în primul rând capacitatea de a opera și folosi emoțiile, în timp ce al doilea afectează în principal problemele de adaptare și integrare în societatea actuală, care pot fi însoțite atât de utilizarea inteligenței emoționale, cât și de utilizarea altor mecanisme mentale.

Când să evaluăm inteligența emoțională

Având în vedere caracteristicile și amploarea inteligenței emoționale, trebuie înțeles că acest indicator nu este întotdeauna un criteriu important în evaluarea angajaților existenți sau a potențialilor candidați la post. Deci, în primul rând, ar trebui să îi acorde atenție angajații care sunt angajați în posturi legate de utilizarea abilităților sociale și de comunicare cu alte persoane.

Măsurile de inteligență emoțională sunt importante, contrar credinței populare, nu numai pentru agenții de vânzări și pentru alți angajați care interacționează direct cu clienții. Această caracteristică nu este mai puțin importantă pentru manageri, deoarece reflectă în mod direct capacitatea lor de a conduce o echipă și de a desfășura activități eficiente. În plus, este relevant și pentru alte categorii de lucrători care au legătură directă cu munca cu alte persoane, inclusiv în cadrul întreprinderii. Deosebit de relevante sunt cerințele ridicate de inteligență emoțională pentru specialiștii în HR și HR.

În consecință, va fi eficientă evaluarea acestui indicator pentru toți angajații ale căror atribuții sunt oarecum legate de comunicarea cu oamenii. Pentru contabili, lucrători, personal de serviciu de nivel inferior și tehnicieni, nu este necesară o evaluare a inteligenței emoționale.

În ciuda faptului că inteligența emoțională nu este de o importanță capitală pentru categoriile de lucrători de mai sus, evaluarea ei poate avea totuși sens. Deci, prin testarea acestui indicator, puteți determina cu ușurință compatibilitatea psihologică a unui angajat cu colegii și puteți influența eficient microclimatul psihologic al echipei.

Niveluri de inteligență emoțională

Inteligența emoțională ca indicator este întotdeauna evaluată cuprinzător în funcție de criterii diverse, adesea independente. Având în vedere o interpretare destul de largă a acestui concept și definiție, se disting diferite niveluri de inteligență emoțională. În continuare, vor fi luate în considerare trei metode principale utilizate în practica internațională.

Modelul Mayer-Salovey-Caruso este considerat a fi principalul în studiile psihologice moderne ale inteligenței emoționale. Are doar patru niveluri:

Un alt model popular de inteligență emoțională este cel propus de jurnalistul Daniel Goleman. Acesta prevede împărțirea inteligenței emoționale în cinci componente principale:

1. Cunoașterea de sine. Acest aspect se referă la capacitatea unei persoane de a studia, înțelege și determina propriile emoții. În plus, include și capacitatea de a determina obiectivele vieții și de a controla motivația, precum și de a fi conștient de trăsăturile pozitive și negative ale propriului caracter.
2. Auto-reglare. Acest aspect se referă la capacitatea de a autogestiona emoțiile, de a le limita impactul negativ și de a-l îmbunătăți pe cel pozitiv.
3. Motivația. Se referă la capacitatea unei persoane de a stabili obiective și de a le atinge, precum și de a utiliza și controla stimulente și diferite tipuri de interes pentru rezultat.
4. Empatie. Acest aspect afectează capacitatea unei persoane de a înțelege aspirațiile emoționale și starea altor persoane, de a empatiza cu ei.
5. Inteligența socială. Se referă la capacitatea de a folosi propriile emoții și emoțiile altor persoane pentru a obține un anumit loc în societate și a obține statutul necesar.

Modelul metodei mixte de mai sus al lui Daniel Goleman este cel mai criticat din punct de vedere al științei. Acest lucru se datorează faptului că principalele lucrări în care este prezentată au fost create în primul rând în scop comercial și conțin puține referințe la cercetări și cercetări reale. Spre deosebire de alte modele de inteligență emoțională, care au o bază de dovezi mai largă.

Al treilea dintre modelele internaționale populare de niveluri de inteligență emoțională este modelul extins, al cărui creator este Reuven Bar-On. Trăsătura sa caracteristică este evaluarea simultană a ambilor indicatori ai inteligenței emoționale și sociale. Include cincisprezece niveluri diferite:

1. Constiinta de sine. Acest nivel de inteligență emoțională se referă la capacitatea unei persoane de a-și evalua propria personalitate și de a o accepta.
2. Conștientizarea emoțională. Acest nivel implică capacitatea unei persoane de a-și evalua și înțelege propriile emoții împreună cu motivele manifestării lor.
3. Exprimarea de sine. Acest nivel se referă la capacitatea unei persoane de a-și exprima propriile sentimente și de a folosi mecanisme emoționale pentru a atinge obiectivele.
4. independenta sociala. Acest criteriu evaluează capacitatea unei persoane de a lua decizii indiferent de opiniile celorlalți.
5. Empatie. Se referă la capacitatea de a înțelege și de a simți emoțiile altor oameni.
6. Responsabilitate. În contextul inteligenței emoționale, înseamnă sentimentul unei persoane ca parte a unei echipe și conștientizarea sarcinilor pe care le are în aceasta și importanța soluției lor.
7. abilitati sociale. Nivelul indicat controlează comunicarea constructivă cu alți oameni, abordează probleme de cooperare și parteneriat reciproc avantajoase și capacitatea de relații emoționale.
8. Toleranta la stres. Acest criteriu ia în considerare sensibilitatea unei persoane la stres și iritanți în contextul unei reacții emoționale la acestea.
9. Autocontrol. Nivelul indicat ia în considerare capacitatea unei persoane de a suprima emoțiile impulsive și de a le controla.
10. Obiectivitate. Acest criteriu are în vedere capacitatea unei persoane de a-și compara viziunea asupra lumii cu realitatea obiectivă.
11. Flexibilitate. Înseamnă capacitatea de a ajusta emoțiile, comportamentul și gândurile în funcție de circumstanțe.
12. Eficienţă. Acest criteriu este în multe privințe similar cu criteriile standard de evaluare a inteligenței și ia în considerare capacitatea de a găsi soluții la o problemă.
13. Realizare de sine. Dorința unei persoane de a-și îmbunătăți abilitățile, creșterea obiectivă și dezvoltarea potențialului în toate domeniile vieții.
14. Optimism. Acest nivel de inteligență socială evaluează atitudinea generală a unei persoane față de realitatea înconjurătoare și capacitatea de a privi lucrurile pozitiv, indiferent de circumstanțe.
15. Satisfacţie. Nivelul desemnat are în vedere starea psihologică generală a unei persoane și bunăstarea sa personală, subiectivă și atitudinea față de sine și față de lume la un moment dat.

Cum să-ți crești inteligența emoțională

Deoarece inteligența emoțională este o componentă importantă a succesului general al unei persoane în viață în aproape orice domeniu, mulți sunt interesați de modalități de a o dezvolta. La fel ca inteligența generală, această caracteristică a unei persoane depinde în mare măsură de caracteristicile înnăscute și de dezvoltarea inițială. Dar la fel cum abilitățile mentale obișnuite se pot dezvolta în timp, se poate dezvolta și inteligența emoțională.

Acum există un număr mare de antrenamente de inteligență emoțională, dintre care multe nu sunt altceva decât un truc comercial. Prin urmare, în această chestiune, cel mai bine este să vă ghidați în primul rând de literatura științifică de la psihologi cunoscuți și autori ai metodelor de mai sus pentru evaluarea acesteia. În general, recomandările generale despre cum să vă creșteți inteligența emoțională pot fi următoarele:

1. Creșterea autocontrolului. Este necesar să controlezi și să înregistrezi, dacă este posibil, fiecare fapt de manifestare a propriei emoții.
2. Extinderea orizontului. O persoană experimentează o gamă largă de emoții, dar nu toată lumea cunoaște diferența, de exemplu, între furie, furie și furie - și la urma urmei, inițial aceste sentimente sunt mecanisme complet diferite din punct de vedere al psihologiei și neurofiziologiei. Cu cât o persoană cunoaște mai multe emoții și caracteristicile lor, cu atât va fi mai mare inteligența sa emoțională.
3. Comunicare. Contactele sociale largi pot accelera dezvoltarea inteligenței emoționale, în special cu recomandările de mai sus. Fiind capabil să recunoașteți emoțiile altor oameni și să înțelegeți motivele apariției lor, puteți reuși aproape în orice fel de activitate.

Există multe metode specifice de dezvoltare a inteligenței emoționale și fiecare dintre ele are atât anumite avantaje, cât și dezavantaje. Acest lucru se datorează în mare măsură vagului general al conceptului de inteligență socială.

Avantajele și dezavantajele evaluării inteligenței emoționale la angajați și la persoanele aflate în căutarea unui loc de muncă

Ca criteriu după care pot fi evaluați angajații actuali și, în special, candidații pentru un loc de muncă vacant, inteligența socială este un indicator destul de convenabil pentru specialiștii de personal. Cu toate acestea, nu trebuie utilizat întotdeauna, deoarece evaluarea sa are atât anumite avantaje, cât și dezavantaje. Beneficiile evaluării inteligenței sociale ca criteriu pot fi următoarele:

Cu toate acestea, ca orice altă metodă de evaluare, testul de inteligență emoțională are și o serie de dezavantaje:

• Eficiență scăzută în selecția anumitor tipuri de personal. Nu este necesară utilizarea testării indicate pentru evaluarea angajaților în posturi care nu au legătură cu lucrul cu oamenii în general, cu excepția evaluării posibilei adaptări la echipă.
• Alte teste obligatorii. O evaluare a inteligenței emoționale nu oferă o oportunitate de a testa cunoștințele profesionale ale unui angajat, care în multe industrii pot fi obligatorii. Prin urmare, este posibil să se aplice o evaluare conform acestui criteriu numai împreună cu alte metode de testare atunci când se aplică pentru un loc de muncă.
• Riscurile răspunsului așteptat. Multe chestionare de inteligență emoțională sunt tipice, ceea ce permite solicitantului de locuri de muncă să memoreze pur și simplu răspunsurile necesare angajatorului, și să nu le dea singur. În același timp, spre deosebire de evaluarea inteligenței generale, căutarea unor răspunsuri „acceptabile” în cazul testării inteligenței emoționale este cu un ordin de mărime mai ușoară chiar și fără cunoașterea întrebărilor inițiale.
• Baza de dovezi scăzută. În comparație cu metodele de evaluare a inteligenței generale a unei persoane, testarea nivelului de inteligență emoțională are o bază mult mai puțin științifică și este adesea criticată în aspectele sale individuale și poate fi subiectivă, nu obiectivă.

1. Sunt adecvat în a-mi evalua capacitățile?

Cu siguranță ați întâlnit oameni foarte plictisitori care cred sincer că au un mare simț al umorului. Sau grafomani care pretind a fi scriitori sau jurnalişti excelenţi. Sau fotografi care fac poze care doar lor le plac, iar restul pur și simplu nu-l înțeleg pe artist... Cu un grad mare de probabilitate, aceștia sunt oameni cu un nivel scăzut de EQ.

O inteligență emoțională bine dezvoltată presupune că o persoană este bine conștientă de punctele sale forte și slabe, dezvoltă virtuți și luptă împotriva deficiențelor care îi împiedică nu numai pe el, ci și pe cei din jur să trăiască.

Pentru a fi sigur că recunoașteți o persoană cu un nivel scăzut, spuneți-i că nu înțelege sentimentele altor persoane. Răspunsul va fi afirmația că el este un empat mai bun decât tine și toți cei din jurul tău împreună.

Semnul EQ scăzut: simți adesea că nu ești înțeles și apreciat, că nu ești recunoscut pentru meritele tale, că ești criticat pe nedrept, că nu ești evaluat corect.

2. Criticez mult?

Oamenii cu EQ scăzut tind să fie foarte critici cu ceilalți. Chemarea de a înțelege și a ierta nu este pentru ei. Ei devin iritați când li se cere să intervină, să fie condescendenți și le place să judece și să dea sfaturi.

În general, persoanele cu inteligență emoțională scăzută cred că ceilalți sunt prea sensibili (pentru că nu simt la fel). Ei pot glumi dincolo de limite, la momentul nepotrivit, să-și bată joc de neajunsuri: de obicei acest lucru se face aparent pentru bine, pentru a le deschide ochii asupra adevărului. Ei nu realizează că în acest fel pot înrăutăți o persoană, îi pot spori durerea, îl pot face nefericit.

Motivul este simplu: oamenii cu EQ scăzut nu înțeleg ce simt alții.

Semnul EQ scăzut: dacă o persoană reacționează dureros la gluma ta, ajungi la concluzia că este prea emoțional, acordă prea multă importanță prostiilor. Dacă vi se cere să afișați emoții ca răspuns, acest lucru provoacă enervare, iritare, furie.

3. Accept punctul de vedere al altcuiva?

O altă caracteristică a proprietarilor de EQ scăzut este dragostea pentru controverse și inflexibilitatea. Astfel de oameni sunt atât de sincer încrezători că au dreptate încât este imposibil să-i convingi. Ei refuză să accepte argumente diferite din punctul lor de vedere, le consideră în mod deliberat false.

Semnul EQ scăzut: deseori începeți o ceartă de la zero (orice poate fi un motiv) și cereți întotdeauna adversarului să vă ofere un număr mare de argumente. O mulțime de oameni sunt implicați în bătălia verbală: prieteni, rude și colegi. Disputa devine adesea epuizantă din punct de vedere emoțional pentru toate părțile.

4. Îi dau vina pe alții pentru greșelile mele?

Incapacitatea de a-ți gestiona sentimentele duce adesea la izbucniri emoționale. Este mai ușor pentru o persoană care are un nivel EQ mai mare să le evite, pentru că înțelege ce i se întâmplă și încearcă.

Dar imaginea este complet diferită pentru cei care au un nivel scăzut de EQ. Este foarte dificil să controlezi ceea ce nu înțelegi. Prin urmare, cei din jurul lor, care au o inteligență emoțională mai dezvoltată, evaluează astfel de focare ca fiind inadecvate.

Semnul EQ scăzut: de obicei dai vina pe comportamentul tău inadecvat nu pe tine, ci pe alți oameni sau pe anumite circumstanțe. Acest lucru se întâmplă instinctiv, pentru că nu realizezi că tu însuți ai provocat izbucnirea emoțională. Ești sigur că nu ai avut de ales, iar alții pur și simplu nu înțeleg acest lucru. Din această cauză, te simți ca o victimă, ești jignit.

5. Îmi ascund adevăratele emoții?

O caracteristică a persoanelor cu un nivel scăzut de EQ este incapacitatea de a face față situațiilor care provoacă emoții puternice. Ei încearcă să le evite. Prin urmare, își ascund adevăratele emoții de ceilalți.

Semnul EQ scăzut:Îți este greu să menții relații de prietenie și de dragoste. Te enervează nevoia de a face concesii și de a căuta compromisuri, de a lua în calcul opinia celui de lângă tine. Nu găsești un sentiment de compasiune în tine, îți este greu să înțelegi exact cum poți și ar trebui să susții o persoană dragă.

6. Pot să mă pun în locul altcuiva?

Totul este simplu aici: deoarece cu un nivel scăzut de inteligență emoțională o persoană nu înțelege nici emoțiile proprii, nici emoțiile altora, este lipsită de empatie. Cu toate acestea, în unele cazuri, el poate încerca să empatizeze (de exemplu, pisoii și cățeii fără adăpost îl pot atinge). Dar când vine vorba de a trata oamenii, lucrurile stau altfel.

Semnul EQ scăzut: nu te gândești niciodată la ce ai simți, ce emoții ai trăit, fiind în locul altei persoane.

Câteva caracteristici suplimentare ale persoanelor cu EQ scăzut

• Nu sunt interesați de oameni, nu vor să înțeleagă care este caracterul lor, ce se ascunde în spatele acțiunilor lor.
• Ei experimentează emoții negative, dar adesea nu le pot înțelege cauza.
• Sunt concentrați pe ei înșiși, nu observă întotdeauna că alții au nevoie de ajutor.
• Le este frică de greșeli și nu trag concluzii din ele, își revin în fire după un eșec, de multe ori se agață de greșeli și se angajează în autoflagelare.
• Nu au încredere în intuiție, cred că este o prostie.
• Nu se adaptează bine noilor condiții, nu le place schimbarea.
• Ei nu știu să asculte și să audă.

Pentru a determina nivelul inteligenței tale emoționale, poți susține și un test dezvoltat de psihologul Nicholas Hall.

Cum să dezvolți inteligența emoțională

• Studiază-te pe tine însuți. Pentru a face acest lucru, trebuie să scrieți evenimentele și ce emoții au stârnit în voi pentru un anumit timp (de exemplu, o săptămână). Scrie despre orice: ce sentimente te-ai trezit dimineața, ce simți când bei prima ceașcă de cafea, mergi la muncă, primești o mustrare de la șeful tău, întâlnești prieteni și așa mai departe.
• Determinați cum reacționează corpul dumneavoastră la diferite emoții. Simți fluturi în stomac când ești îndrăgostit? Cum te comporți în timpul: vrei să plângi sau, dimpotrivă, să distrugi totul în jur? Ce se întâmplă când obosești? Care este gustul emoțiilor puternice pe care le-ați experimentat?
• Găsiți legătura dintre emoții și comportamentul dvs. De exemplu, dacă ești enervat, atunci transferă negativitatea celui care se află în apropiere. Sau, dacă vă este rușine, preferați să nu comunicați cu nimeni. Analizează această relație și stabilește singur ce ai vrea să schimbi.
• Găsește-ți sursa de emoții pozitive. Poate fi o vizită la cafeneaua preferată, o cafea delicioasă, un zâmbet de copil, o priveliște frumoasă de la fereastră, o plimbare prin pădure. Aceasta va fi sursa dumneavoastră de urgență pentru acele momente în care aveți nevoie de o reîncărcare pozitivă. Fii optimist.
• În relațiile cu alți oameni, fiți cât mai deschis și calm posibil. Argumentați-vă clar poziția, dar nu împingeți.
• Pentru a învăța cum să acceptați un punct de vedere diferit, încercați să analizați, de exemplu, dezbaterile televizate. Alăturați-vă de un adversar și apoi de celălalt.
• Dezvoltați empatia: puneți-vă mai des în pielea celorlalți, încercați să vă imaginați ce emoții trăiește o persoană, cum o puteți ajuta.
• Fii interesat de alți oameni, de părerea lor, de poziție. Încercați să le ghiciți emoțiile după gesturi, expresii faciale, voce.
• Stabiliți cum acționați asupra oamenilor. Enervant sau fericit? Ești nervos sau calm? Puteți adresa această întrebare celor dragi, dar nu vă descurajați de răspunsurile neplăcute. Există întotdeauna o modalitate de a o repara.
• Amintiți-vă: atunci când începeți să înțelegeți tiparele comportamentului dvs., va deveni mai ușor să îl controlați. Nu puteți ceda emoțiilor, ci decideți în mod conștient cum să acționați în acest sau acel caz.