În căutarea unui răspuns la întrebarea: unde și cum să găsească clienți pentru un psiholog sau antrenor, mii de tineri profesioniști își petrec timpul în fiecare zi: „pepite” talentate care au obținut succes în domeniul lor, absolvenți de facultate și doar oameni care au au decis să-și schimbe profilul profesiei. Mulți dintre ei au fost instruiți, au studiat multă literatură, au făcut contacte utile. Dar ei nu au învățat niciodată cum să se prezinte corect pe ei înșiși și serviciile lor. Înainte de a lua și a consilia oamenii, trebuie să parcurgeți un drum lung, timp în care problema atragerii publicului țintă se ridică la maximum.

Cum să începeți să vă vindeți serviciile și să nu pierdeți doar timpul căutând un public? De fapt, atragerea clienților de către un antrenor sau un psiholog este ca un meci de tenis, în timpul căruia serviciul trebuie să fie mereu de partea profesionistului. Desigur, în procesul de învățare, mulți începători primesc un bonus sub formă de consultații gratuite cu clienții antrenorului. Dar cum corespunde aceasta însăși ideea de coaching sau dorința de a consilia nu doar pentru o idee, ci pentru bani reali?

Desigur, decizia cu privire la cum și unde să ia publicul țintă este întotdeauna luată de specialistul însuși. Dacă există o specializare restrânsă: Terapia Gestalt, dacă ești psiholog sau coaching într-un domeniu foarte specific, soluția problemei poate fi doar ieșirea din zona de confort. Mai simplu spus: clienții nu vor veni singuri. Un antrenor ar trebui să poată face mai mult decât să motiveze sau să sfătuiască. Sarcina lui include și capacitatea de a-și vinde ideile.

Există o serie de modalități destul de standard de a găsi clienți pentru psihologi și antrenori. Cum și unde să obțineți un public care să fie pregătit să se consulte cu un începător sau doar un specialist cu puțină practică? Luați în considerare toate opțiunile disponibile mai detaliat:

1. 1. Publicitate. Dacă bugetul permite, nu trebuie să vă gândiți cum și unde să căutați potențialii consumatori de servicii. Este suficient să plasezi reclame sau să comanzi direcționarea pe rețelele de socializare pentru a-l face să funcționeze. Pentru această metodă, ar trebui să utilizați un site pentru cărți de vizită sau informații de contact ușor de reținut. Atragerea clienților pentru un antrenor și un psiholog în acest caz va dura ceva timp, dar va oferi canale de vânzare stabile. În orașul dvs., puteți conveni în plus asupra tipăririi cărților de vizită cu plasarea acestora pe standuri de informații din magazine, coafore, săli de clasă ale instituțiilor de învățământ și instituții medicale.
   2. Statutul de expert. Sunt susținute de publicitate plasată. Cum și unde pot găsi o platformă pentru a lucra cu publicul? Cea mai evidentă opțiune: rețelele sociale. Aici puteți blog, publica note, efectua sondaje. În plus, pentru orașele mici, publicarea articolelor în presa scrisă funcționează bine (într-o metropolă, este mai bine ca antrenorii și psihologii să aleagă portaluri mari de informații online pentru a căuta clienți). Timpul petrecut pentru o astfel de promovare este relativ mic, iar rezultatele pot fi destul de impresionante.
   3. Comunicare activă. Dacă ți-ai pregătit deja propria platformă virtuală, poți trece la pasul următor: te angajezi în comunicare directă cu publicul. Pentru clienții antrenorilor și psihologilor, această atragere a atenției este mai relevantă, deoarece există un efect de feedback. Puteți pur și simplu să sfătuiți asupra problemelor mici, să vă exprimați opinia expertului. Nu te limita doar la blogul sau pagina ta. Cu cât opiniile tale sunt exprimate mai des, cu atât mai bine. Cum și unde să comunici? Alegeți forumuri tematice în format întrebare-răspuns, căutați subiecte „fierbinte” sau comentați pe blogurile altora. Abilitatea de a conduce o discuție va fi foarte utilă.
   4. Performanță publică. Puteți începe cu un blog video, unde un psiholog și un coach pot atrage clienți în cadrul lecțiilor și discuțiilor tematice. Dacă este posibil, mergeți la conferințe de specialitate, participați ca lector la evenimente. În acest caz, atragerea atenției publicului va fi naturală și discretă.
   5. Predare. La început, când pur și simplu nu există unde un antrenor și un psiholog să ia clienții, poți să lași deoparte planurile ambițioase și să mergi la predare. Munca practică „sub aripa” unui centru promovat sau a unei instituții de învățământ oficial îți va permite să pui un plus în plus în CV-ul tău atunci când vine momentul să te consulți pe cont propriu. Găsirea unui potențial angajator este mai ușor decât a convinge un străin să-ți dea banii.

Trei întrebări cheie

Când vine vorba de cum și unde să ia clienții, antrenorii și psihologii adesea nu găsesc nici măcar un sprijin de bază în acțiunile lor. Dar, pentru a atrage atenția cu succes, trebuie să găsiți răspunsuri la doar trei întrebări de bază.

Ce ești dispus să oferi?

Clienții antrenorilor și psihologilor de multe ori nu știu ce așteaptă de la o vizită la un specialist. În acest caz, atragerea traficului vizat este o problemă serioasă. Până la urmă, un specialist nu se poate prezenta, în sensul obișnuit al cuvântului. Pentru a atrage atenția oamenilor, pentru a le câștiga încrederea, trebuie să explicați clar scopurile și obiectivele. De exemplu, chiar și o persoană știe de obicei foarte puține despre cursul unei consultații cu un psiholog. Mai mult, nu înțelege cum trebuie să aibă loc exact o vizită la un antrenor sau comunicarea cu acesta.

Lucrați la prezentarea dvs. din timp. Clientul trebuie să obțină o înțelegere cuprinzătoare a ceea ce încearcă să vândă. Acest lucru vă va scuti de îndoieli inutile mai târziu, vă va permite să prezentați în detaliu toate beneficiile cooperării persoanelor interesate de aceasta.

Cine este clientul tău?

Principala problemă a psihologilor și antrenorilor începători: dorința de a consilia și a implica publicul într-un loc complet diferit, unde este necesar să o facă. Cum și unde să obțineți ascultători? Înainte de a vă găsi abordarea, amintiți-vă că o persoană de succes în afaceri sau în orice alt domeniu este în primul rând un începător în domeniul dvs. Pentru a spune simplu, atunci când desenați o imagine a unui potențial consumator de servicii, ar trebui să ne bazați pe nevoile reale ale societății. Vrei să dai sfaturi oamenilor după un divorț? Lucrați ca mediator, prevenind agravarea conflictelor? Să schimbi mintea liderilor de afaceri? Implementați scheme inovatoare de vânzări?

Până când clienții unui antrenor sau psiholog cărora li se adresează el, în reclame, prelegeri, va fi destul de greu să-i găsești pe cei care sunt gata să-ți audă argumentele.

De ce are nevoie clientul?

Nici măcar guru și vrăjitorii nu pot scoate clienții „din aer”. Pentru un coach sau un psiholog, este foarte important nu doar să sfătuiască, ci să-și transmită gândurile unui grup potențial de clienți. Motivația ta personală joacă un rol important aici. Când vine vorba de abordarea misionară, atracția poate fi condusă prin formularea „Voi ajuta la rezolvarea problemelor”. Ești gata să oferi libertate maximă de acțiune fără a acționa ca un mentor strict? Merită și asta transmis, dar ca: „dorință de a lucra pentru rezultate”.

Ce alte căi merită încercate?

Având scopuri și obiective definite, este mult mai ușor să înțelegeți cum și unde să luați clienții. Întrucât activitățile antrenorilor și psihologilor sunt destul de apropiate ca spirit, aceștia pot, de asemenea, să își asume posibilitatea de a atrage potențiali clienți în cadrul acelorași canale de promovare. Printre metodele de lucru ale publicității active se numără:

1. 1. „Radio gura din gură”. Cunoștințele, prietenii, prietenii ar trebui să știe despre începutul carierei tale. Spunând că sunteți gata să vă consultați ca antrenor sau psiholog, puteți obține primele comenzi. Nu ar trebui să fii timid. La urma urmei, nimeni nu a anulat încă regula strângerii de mână.
   2. Distribuție de fluturași. Dacă sunteți pregătit pentru munca adevărată, vă puteți face timp pentru a realiza broșuri sau fluturași colorate și să le distribuiți organizând un seminar / training gratuit sau oferind participare la o reducere mare.
   3. Creare de carte. Va fi mai ușor să-l distribui electronic. Pentru clienții antrenorilor și psihologilor, această metodă de atracție funcționează impecabil.
   4. Începeți propriul antrenament. Va trebui să scrieți un program pentru el, să lucrați la redactare. Dar, dacă totul este făcut corect, foarte curând vei consulta pentru bani destul de buni.
   5. Participarea la programe TV. Pentru canalele regionale sau districtuale, invitarea experților este o practică obișnuită. De ce nu te oferi ca atare?
   6. Publicitate în transporturi. Este mereu la vedere, ieftin, vă permite să ajungeți la maximum la publicul țintă.
   7. Plasarea reclamelor în rețele de publicitate contextuală sau direcționată. Vă oferă posibilitatea de a obține o acoperire semnificativă a publicului. Pentru a obține trafic, va trebui să vă ocupați de crearea unui site web în care clienții vor merge să comande serviciile unui coach sau psiholog.
   8. Delegarea de competențe. Chiar și psihologii și antrenorii pot fi vorbitori geniali și totuși profund introvertiți. Dacă aceasta este situația dvs., căutarea clienților ar trebui să fie încredințată unor specialiști. Ei vor efectua o căutare țintită, vor atrage clienți și vor lua asupra lor soluția întrebărilor: cum și unde să primească cererile de cooperare. Găsirea unui agent de marketing bun în acest caz este mult mai economic și profitabil decât încercarea de a sparge zidul lipsei cererii de servicii pe cont propriu.
   9. Creează o pagină pe VK, FB sau un site web cu serviciile, portofoliul, blogul și doar sfaturi utile care rezolvă problemele potențialilor tăi clienți. Nu vă fie teamă să împărtășiți informații utile, veți fi mai demn de încredere.

Cum să nu acționezi?

Zilele vânzărilor agresive, canalelor și clienților potențiali s-au încheiat. Astăzi, în special în sferele intelectuale de activitate, consultanța și atragerea clienților se desfășoară după scheme fundamental diferite. Desigur, cea mai importantă sarcină aici este dorința de a rupe cercul vicios al consilierii gratuite. Da, poate da un aflux de clienți pentru un antrenor sau un psiholog la început. Dar nici banii reali, nici rezultatele practice nu vor aduce.

Dacă vrei să fii luat în serios, percepe un preț corect pentru servicii. Folosește colecția de feedback despre tine ca „portofoliu”. Spune-ne unde ai studiat, ce regalii ai. Un doctorat în psihologie este mai de încredere decât un absolvent de universitate. Este în regulă. Dar, dacă o persoană care nu a acumulat o bază de cunoștințe suficientă acționează ca antrenor, acesta va fi expus destul de ușor. Nu te grabi. Uneori merită să vă prelungiți perioada de ucenicie pentru a evita greșelile periculoase și enervante.

Dacă vrei să găsești clienți ca antrenor sau psiholog, încearcă să acumulezi o bază practică. Nu este necesar să vă grăbiți imediat în înotul liber. Luați în considerare să lucrați pentru un brand bine stabilit și, în plus, să consultați privat de la distanță prin Skype.

Faci treburi ciudate?

Aștepți ca cineva cunoscut să te recomande cuiva?

Ai câțiva clienți pe care nu îi poți da drumul - ca să ai cu cine să lucrezi!

Ați făcut deja reclama pe site-uri web sau în ziare, dar rezultatul este zero?

Te-ai întors la muncă la birou pentru că nu ai putut să-ți începi practica?

DOAR 20-25% PSIHOLOGI

MUNCĂ ÎN PROFESIE!

PRACTICA PRIVATA CU UN VENIT SATISFACTOR - ai si mai putin.

DE CE?

„Dar cine va veni la mine, nimeni nu mă cunoaște!”

„Cum pot să mă consult atunci când nu mi-am terminat a 3-a specializare/nu m-am consultat niciodată/am doar 28 de ani/nu am experiență de muncă/nu m-au văzut colegii seniori să fac asta...”

„Unde să-l invit? Nu am birou!

„Nu voi reuși - știu mici trucuri și metode, nu le-am pus în practică!”

„Cum pot face asta, va veni o persoană nebună și bolnavă și ce voi face?!”

„Nu pot face asta – ce se întâmplă dacă fac rău?”

Și am trecut prin asta când am început. Îmi amintesc clar momentul în care, la unul dintre antrenamentele obișnuite, mi-a venit gândul „Da, știu deja toate astea! De ce nu mai consult și să conduc traininguri!”

Timpul a trecut de atunci, am clienți obișnuiți pe Skype, mai multe zile regulate de recepție, un birou, traininguri și webinarii, sunt invitată la masterclass-uri, festivaluri.

A aștepta ca o pisică să te conducă într-o profesie este, pe scurt, fără rost! Convingerea că clienții vor începe să te caute ei înșiși și îți vor cădea în cap „după…”. Am scris despre asta în ultima mea scrisoare

ȘI CE ÎN REZULTAT, PENTRU CE MUNCĂȘTEAZĂ PSIHOLOGII?

du-te la muncă psiholog social, școală, instituții sociale? - o fundătură, o lipsă totală de dezvoltare, o imposibilitate absolută de a ieși de acolo într-un cabinet privat! Lucrez la școală - poate distruge orice inițiativă. Iar asistenții sociali și psihologii pur și simplu se îneacă într-un morman de hârtii, rapoarte, întâlniri.

Predați psihologie studenților la un institut non-core. Cei mai mulți dintre ei merg la cursuri pentru a „epuiza, a renunța și a uita”. Pierzi (sau nu dobândești) abilități practice, începi să-ți fie frică de clienți adevărați, intri în știința pură sau pur și simplu devii psiholog teoretic...

Mergi într-o profesie în care rezultatul depinde de capacitatea de a lucra cu oamenii? - service clienti, director de vanzari... de multe ori cei care ar putea fi un bun psiholog sunt cei care au succes în acest domeniu. Respingerea vocației, înmormântarea unui vis...

Un alt domeniu în care psihologii sunt mereu solicitați este Departamentul de Resurse Umane(si am lucrat acolo - inteleg despre ce vorbesc :)) Antrenor? Manager de recrutare? Specialist in formare? Da, va avea succes și în acest domeniu - va ști ce să-i spună cuiva, astfel încât... El să stingă conflictele și să rezolve situații... să efectueze antrenamente și să-i implice chiar și pe cei care nu și-au dorit niciodată să studieze. Și învârtindu-se în această rutină, de la o zi la alta, de la an la an, fără creativitate, fără capacitatea de a se întoarce, periodic „Voi pleca de aici cu totul - nu mai pot face asta”...

„Și am terminat pentru mine! Voi fi acasă - copiii sunt îngrijiți, voi lucra cu ei, îi voi dezvolta.Și din nou - renunțarea la Sine, la Profesie, la Chemare, la Carieră... Trecerea în umbră, în Roluri secundare - ajutor și sprijin pentru soț, dădacă și educatoare, profesor de acasă... Nicio prevedere în Lume, gospodină, mamă, soție în bilanțul soțului ei... Dependent. Neimplementat.

CE VREI?
Fa ceea ce iti place!

Să fii un profesionist despre care oamenii vorbesc din răsuflare!

Să știi că ești înscris pentru o lună și recomandat tuturor prietenilor tăi!

Lucrați cu oameni cu care vă place să lucrați!

Deviază-te de viață, profesie,
rezultate client!

Stabiliți-vă singur volumul de muncă!

Relaxează-te când și unde vrei!

Învață și dezvoltă-te de la cei mai buni profesioniști!

VREI o coadă de clienți?

EXISTĂ 3 PUNCTE MAJORE CARE INTERFEREAZĂ PSIHOLOGULUI

A INCEPE PRACTICA PRIVATA SI AI UN VENIT MARE:

1. Ideea în societate că Psihologul nu poate fi „de vânzare”. Auzit: „Dacă este un specialist bun, oamenii vor veni oricum la el!”

2. Încrederea că mai întâi trebuie să obțineți câteva (de preferință mai multe) educații, CITIȚI MAI MULTE ACESTE CĂRȚI. „Voi termina aceste cursuri, voi obține această certificare, apoi voi trece acele teste și voi urma un curs de supraveghere de un an - și apoi aaaa ....”.

3. Lipsa abilităților de a te promova pe piața modernă – printre cunoscuții mei psihologii au propriul lor site sau blog, axat pe promovarea profesională, 12% au.Și asta, apropo, este deja mult!

FAMILIAR?

Mulți colegi își fac iluzia că după ce plasează un anunț (și mă bucur că măcar se plasează reclame) sau informații către toți cei cunoscuți, clientul va veni imediat la tine. Și vei începe să lucrezi cu el.

Primul. Nu suna!
Al doilea. Dacă sună, este puțin probabil să vină!

De ce?

Pentru că persoana respectivă nu știe nimic despre tine... Și nu are de unde să afle despre tine... Habar nu are cum merge consilierea...

Cel mai adesea, oamenii nu au habar despre cât costă serviciile unui psiholog și este dificil să numești prețul... Și dacă au făcut-o, și clientul începe să tocmească "câți? 1500 de ruble? Ce esti, poate exista o reducere? sau "De ce atât de scump?". Și am văzut cum psihologii care nu au alți clienți sunt de acord cu suma propusă..

Și toate regaliile și titlurile tale, Diplomele și cursurile speciale pentru el, pentru o anumită persoană - nu contează!!!

Apropo, am primit personal primele apeluri de la oameni care pur și simplu „ți-au văzut telefonul și vor să se înscrie” au început la doar 6-7 luni de la începerea promoției active!

Eu sunt asta asteptati un apel

„Maria Ivanovna Marinina,
dr., conferențiar al unui departament important al unei universități importante
oferă servicii psihologice. Tel. 233 33 22"

nu merita.

Nu funcționează!

CUM IAU CLIENȚII DECIZII?

Este important ca ei să știe ce fel de persoană ești... - vei înțelege problemele lui?

Află cum arăți... Acceptă-te după haine ca „una dintre ele”

Ce vă interesează și ce părere aveți despre acest eveniment...

Înțelegeți cum îi percepeți opiniile despre lume și acceptați-l pe ale voastre.

Cum lucrezi - se va simți confortabil, convenabil, util cu tine, ...?

Găsiți interese comune cu dvs.

Înțelege că ești cu adevărat un Expert și ajută-L.

Să știi că există cei pe care i-ai ajutat deja.

Aveți ocazia să vă pun întrebări...

CE PUTEȚI FACE PENTRU A ÎNCEPE A CÂȘTIGA VENIT LA UN PSIHOLOG CHIAR ACUM?

Vom vorbi despre asta în acest webinar

Cum să începi un cabinet privat ca psiholog, 5 pași pentru a obține clienți și a crește veniturile!

CE VA FI ÎN PROGRAM?

Cum să înveți cum să-ți promovezi serviciile, să investești mai puțini bani, să obții mai mulți clienți în trei săptămâni

Cum să crezi în tine, să găsești clienți noi și să începi să câștigi venituri

Învață să-ți vinzi serviciile la prețul tău, numește-ți prețul și obține un client.

Aflați despre miturile și temerile care vă împiedică să începeți să câștigați. Și ce să faci cu ei

Creează-ți propriile produse și un sistem de vânzare pentru serviciile tale și tu însuți vei face ceea ce îți place, în loc să cauți frenetic următorul client.

Învață să fii un expert. Și prezentați-l lumii în așa fel încât clientul să nu vă pună întrebarea „Ești un bun specialist? Ceva ce nu am mai auzit de tine până acum…”

Veți învăța despre posibilitățile de a combina practica privată cu „viața” - cum să dedicați timp familiei, copiilor, dezvoltării, recreerii, sănătății, facilităților :)

Veți învăța cum să vă creați propriul sistem de servicii gata făcut și îl veți continua să îl utilizați în orice situație, cu orice companii și grupuri, pentru munca privată și pentru traininguri de grup.

VREI SĂ CONSTRUIȚI O COADA DE CLIENȚI?

TOTUL ÎN MÂINILE TA!
CUM SĂ OBȚINEȚI O ÎNREGISTRARE WEBINAR?

Scrie-ne [email protected]
Ia acum antrenamentul - nu-ți mai amâna VISUL!

Psihologia ca afacere. Cum se poate promova un psiholog Cernikov Iuri Nikolaevici

Lucrul cu baza de clienți

Lucrul cu baza de clienți

Baza ta de clienți este totul. Un activ client este unul dintre principalele instrumente de câștig și promovare. În general, aceștia sunt clienții tăi: potențiali, actuali și chiar cei care nu știu încă despre existența ta.

Cert este că cu oricare dintre aceste categorii de clienți este necesar să se lucreze și să construiască relații pe termen lung. Și acesta este probabil unul dintre cele mai importante puncte, deoarece succesul tău financiar și profesional depinde direct de calitatea comunicării tale cu clienții potențiali și reali.

Instrumentul principal pentru construirea de relații cu un client este corespondența obișnuită. Am acoperit aspectele tehnice ale organizării în Capitolul 2, dar acum să vorbim despre strategia și principiul mailingului.

Principiul de bază este „inhalați – expirați”. Concluzia este aceasta: dați oamenilor - luați de la ei. Aceasta înseamnă că materialele de corespondență sunt aranjate în așa fel încât mai întâi le oferi oamenilor informații utile, iar apoi „le iei” - faci o ofertă comercială.

O strategie bună este atunci când trimiți trei scrisori cu conținut util, cu articole utile, cu seminarii utile, iar în a patra faci o ofertă comercială specifică de genul: „Dragă prieten! Ai primit trei scrisori, iar dacă ți-a plăcut, te rog vino aici: avem un training pe această temă, un produs de informare, avem ceva ce poți să cumperi și să înveți multe despre el. Nu doar vei învăța, dar vei obține astfel de rezultate dacă folosești acest antrenament, acest produs.”

Principiul „inhalare - expirare” este că pentru trei litere utile există o reclamă. În același timp, corespondența ar trebui să conțină cel puțin două scrisori pe săptămână. Astfel, aveți două săptămâni pentru întregul ciclu. Ar trebui să acordați atenție unor subtilități.

De exemplu, cele mai mari rate de deschidere a e-mailurilor sunt observate de marți până joi, între zece și douăsprezece după-amiaza. Oamenii vin la muncă, se uită prin poștă și văd scrisoarea. Prin urmare, toate scrisorile de vânzare ar trebui să ajungă fie miercuri, fie joi. Este foarte bine să trimiteți oamenilor un fel de conținut voluminos, de exemplu, vineri de la zece la doisprezece. Și apoi dimineața de luni sau marți trimiteți din nou ceva util, dar deja mai „mai mic”. Adică trimiteți material mai voluminos mai aproape de weekend, mai puțin voluminos - la începutul săptămânii.

Scrisorile trebuie să fie scurte și clare. Când trimiteți fiecare scrisoare, trebuie să vă amintiți ce acțiune ar trebui să întreprindă persoana după ce a citit această scrisoare. Nu trimite niciodată scrisori așa. Chiar dacă împărtășiți ceva cu cineva, ar trebui să aibă un fel de îndemn la acțiune. De regulă, aceasta este o tranziție către site-ul dvs. pentru a explora conținutul.

Principiile comunicării dvs

Un punct important este actul de comunicare cu baza de clienți. Există mai multe nuanțe care trebuie respectate pentru munca productivă cu clientul.

1. Adresarea corectă a e-mailului. Mulți oameni fac o greșeală gravă trimițând scrisori undeva „către mase”, ghidați de gândul: „Am o bază de cinci sute de oameni și le voi scrie tuturor”. Nu! Scrisorile trebuie scrise ca și cum le-ați adresa unui prieten. Tonul oficial este nepotrivit. Desigur, este mai bine să folosiți universal „Tu” în lista de corespondență. Deși unii folosesc „tu”. Alegerea „tu” sau „tu” este determinată de vârsta publicului țintă. Dar în cele mai multe cazuri este mai bine să folosiți „tu”.

2. Feedback de la abonați. Este necesară colectarea periodică intenționată a opiniilor. Cum? Sub formă de sondaje. De exemplu, puteți întreba de ce o persoană nu a participat la instruire, nu a ajuns la seminar; ce ți-a plăcut și ce nu ți-a plăcut; ce vrea și ce nu vrea. Puteți cere sfaturi pentru îmbunătățirea serviciului etc. Principalul lucru aici este regularitatea.

3. Principiul trei-trei-trei. Ce înseamnă? O treime din materialul pe care îl trimiteți este de obicei informații de știri. De exemplu, ce este nou, ce antrenamente sunt așteptate. A doua treime este conținutul util (lecții, articole, recomandări etc.).

Iar al treilea blocaj, neevident, pe care mulți oameni îl scapă adesea este informațiile despre ei înșiși. Vorbești despre tine ca o persoană vie, și nu despre un robot de corespondență automată, despre cum trăiești, ce se întâmplă în viața ta. Despre modul în care studiezi, la ce evenimente participi, ce ai învățat nou, impresiile tale despre formarea la care ai participat. Aici recenziile tale despre cărțile citite, părerea ta despre diverse evenimente merg bine.

Deci, o treime sunt știri, o treime sunt conținut util, o treime sunt informații despre tine.

Principiul utilitatii

Când scrieți o scrisoare, amintiți-vă că principalul criteriu este utilitatea acesteia.

Lucrul cheie de reținut este că fiecare literă este o mică „rețetă” - o mică instrucțiune pentru „gătirea” a ceva. Este bine când ai sfaturi utile în fiecare scrisoare despre cum să faci față unei anumite situații. Puteți folosi orice informație care vă place, cum ar fi „Cum să scapi de stres atunci când stai mult timp la serviciu”. Amintiți-vă că scrisorile prin poștă sunt citite de oameni doar atunci când sunt cu adevărat interesante și originale.

Dispozitiv de bază de clienți

În mod convențional, baza de clienți poate fi împărțită în trei părți: pasivă - 80% (oameni care aproape că nu deschid niciodată scrisorile), activi - 17% (oameni care arată o activitate, cumpără orice produse), fani - 3% (clienți care sunt mereu cu tine, la toate trainingurile, seminariile etc.).

Nu te descuraja daca, cu o baza de o mie de oameni, doar treizeci vin la tine la antrenamente, daca intre 5 si 15% din numarul total raspund comentariilor si scrisorilor tale. Acest lucru este normal, practic nu există altă cale.

Amintiți-vă că răspunsul din partea bazei de clienți depinde foarte mult de ceea ce le oferiți oamenilor. Dacă trimiterile sunt neregulate sau prostii complete, mulți clienți vor înceta în curând să mai fie astfel.

Cuvântul cheie aici este „permanență”: ar trebui să existe cel puțin două litere pe săptămână.

Din cei 80% dintre clienții inactivi, 25% sunt așa-ziși clienți cu întârziere la maturitate. Ei pot deveni în continuare activi dacă îi interesezi în mod regulat.

Voi da un exemplu din propria mea experiență. Există un proiect numit „Infobusiness2.ru”. Nici măcar nu le-am citit lista de corespondență timp de un an. Mergeam periodic pe site, ascultam ceva, dar nu cumpăram nimic. La un an de la înregistrare, m-am maturizat, am evaluat calitatea materialelor și am început să cumpăr aproape toate antrenamentele.

Baza de date va avea, de asemenea, astfel de clienți maturizați. În timp, vor începe să cumpere pentru că s-au obișnuit deja cu tine. Chiar dacă clientul nu a deschis 90% din scrisorile tale, s-a obișnuit cu tine.

Există și un dezavantaj, când clientul își pierde treptat interesul pentru tine. Așa-numita perioadă de decădere, care durează în medie optsprezece luni.

Baza de clienți trebuie curățată periodic pentru a exclude abonații pasivi - oameni de care nu aveți nevoie și care nu vor deveni niciodată clienți. Pentru a face acest lucru, trebuie să-i faceți pe oameni să se dezaboneze ei înșiși. Un link de dezabonare este în fiecare e-mail, o persoană trebuie să facă clic pe el pentru a se dezabona. Instrumentul all-in-one de curățare a bazei este vânzarea agresivă, în care bombardați o persoană timp de trei până la patru zile cu oferte pentru a vă cumpăra produsul sau serviciul. Persoanele care își pierd loialitatea se vor dezabona imediat de pe lista ta de corespondență.

De asemenea, puteți acționa diferit. De exemplu, să trimiți scrisori prin care să spui că vei avea un eveniment grandios, și unul real, că îți pui tot sufletul în acest antrenament, că este atât de mișto încât tu însuți ești gata să-l depășești de două ori. Trimiteți o mulțime de oferte comerciale și în unele scrisori vorbiți direct - dacă nu sunteți interesat de acest subiect, vă rugăm să vă dezabonați de pe lista mea de corespondență.

Principii de organizare a feedback-ului eficient

Cum este construit feedback-ul cu baza, cum să obțineți un răspuns?

Există mai multe moduri.

1. Sondaje pe probleme.

De exemplu, am realizat recent un sondaj privind TOP 10 probleme ale unui psiholog, consultant sau trainer în practica psihologică. Au scris astfel de pânze acolo!

Această metodă vă permite să colectați feedback profund, datorită căruia vedeți un portret al clientului dvs., cu ce se confruntă, cu ce probleme este preocupat. Doar cu condiția să compuneți un sondaj detaliat care să excludă răspunsurile „da”, „nu”, „nu știu”.

2. Stimularea răspunsului clientului.

Pentru a asigura un feedback dinamic și corect din partea clienților, trebuie să organizați competiții cu premii stimulative (cel puțin ocazional). Acest lucru trezește interes, crește loialitatea clienților actuali și potențiali față de tine. Ce fel de competiții pot fi acestea? Voi da câteva exemple:

a) solicitarea de sfaturi. Le ceri oamenilor din baza ta de date ajutor cu ceva. De exemplu, am avut recent un sondaj pe tema „Care este titlul tău preferat pentru o carte?”. Oamenii sunt bucuroși să ia parte la astfel de evenimente, să ofere sfaturi practice;

b) scrisori poștale de la adresa așa-numitului ne-răspuns. Adică o adresă fără răspuns. Este mai bine dacă trimiterea poștală va fi efectuată de la o adresă la care nu mergeți niciodată, dar vine altcineva, cum ar fi asistentul dvs. Ar fi bine să nu vezi niciodată e-mailuri care ajung la această adresă. Probabil poți ghici de ce. Există o mulțime de opinii negative, insulte care doar vor interfera cu munca ta. Același lucru se întâmplă și pe blog, de multe ori apar comentarii cu conținut neplăcut. Trebuie să înțelegeți că acest lucru este normal și să nu vă obișnuiți. Persoanele nepoliticoase din comentarii ar trebui să primească un răspuns cât mai politicos sau pur și simplu interzise și șterse.

Baza de clienți: compoziția cantitativă și calitativă

Mulți oameni urmăresc baze de date mari - 8-10 mii de abonați sau chiar mai mult. Dar aici trebuie să vorbim nu despre numărul de clienți din baza de date, ci despre capacitatea de a vinde atâtor oameni, capacitatea de a stabili contact cu aceștia. Chiar și cu o bază relativ mică, puteți câștiga bani buni dacă clienții sunt loiali. Prin urmare, nu este nevoie să urmăriți numărul de persoane din baza de date, calitatea este primordială. De exemplu, mi-am câștigat primul milion pe o bază de nouă sute de oameni. Și știu exemple în care s-au câștigat peste un milion de dolari pe o bază de o mie și jumătate de oameni.

Un bun prieten de-al meu care vinde tehnologie influență are o bază mică, dar o rată de răspuns de 40%. Adică, de fiecare dată când trimite o ofertă comercială clienților săi, 40% dintre aceștia cumpără de la el. Aceasta este o conversie nebună!

Aici apare un paradox: cu cât baza este mai mare, cu atât mai puțin răspuns din partea acesteia. Răspunsul este un indicator al calității trimiterii dvs. Prin urmare, lucrați la calitatea comunicării cu clienții, oferiți mai mult conținut util și aceștia vor fi bucuroși să achiziționeze servicii și produse de la dvs.

Nu scrieți în baza de date pe principiul „doar pentru a vă dezabona”. Trebuie să lucrați cu baza de date în fiecare zi, încercând să atrageți un număr tot mai mare de clienți, să testați în mod regulat noi tipuri de publicitate, să lansați diferite cipuri - marketing viral, chestionare interesante etc. Ar trebui să se întâmple ceva în fiecare zi. Te poți relaxa atunci când ai cel puțin 20 de mii de abonați în baza de date și contact bun cu publicul, atunci nu vor fi probleme cu recrutarea pentru training, consultanță constantă etc.

Urmând aceste instrucțiuni simple, veți obține rezultate înalte foarte curând.

Acest text este o piesă introductivă. Din cartea Strânge totul din afaceri! 200 de moduri de a crește vânzările și profiturile autor

Produse de generare de clienți potențiali Utilizarea produselor front-end pentru a genera clienți potențiali (Leads Generation) este o strategie foarte puternică, care vă va permite să vă despărțiți semnificativ de concurenții care nu o fac. Ce este un produs front-end? Aceasta este

Din cartea Gurului. Cum să devii un expert recunoscut autor Parabellum Andrei Alekseevici

Comunicarea cu baza. Buletin informativ Site-ul dvs. poate atrage o mulțime de vizitatori, dar dacă nu aveți o modalitate de a le colecta datele de contact și apoi de a le trimite mesaje direct, atunci pierdeți o mulțime de potențiali clienți.

Din carte 100 de secrete de marketing gratuit autor Parabellum Andrei Alekseevici

83. Atingerea constantă a bazei de clienți Nu trebuie uitați toți clienții noi care au intrat în baza dvs. de date, dar din anumite motive nu au cumpărat, ar trebui să organizați un sistem de atingere constantă a acestor clienți cu știrile, scrisorile în lanț și formarea dvs. Este posibil ca astfel de clienți să nu

Din cartea Breakthrough in Business! 14 cele mai bune cursuri de master pentru directori autor Parabellum Andrei Alekseevici

Utilizarea bazei de clienți Magazinele pierd jumătate din profit doar pentru că nu își mențin baza de clienți; gestionarea contului este complet absentă. Și aducerea unui client vechi este de șase până la șapte ori mai ieftin decât atragerea unuia nou. De aceea atât de multe companii nu fac

Din cartea Psihologia ca afacere. Cum se poate relaxa un psiholog autor Cernikov Iuri Nikolaevici

Lucrul cu baza de clienți Baza de clienți este cel mai valoros lucru din orice afacere. Mobilier, echipamente de birou, documente, birou - totul poate fi pierdut și restaurat, dar baza de clienți trebuie să rămână. Există mai multe moduri de a lucra cu el. În unitățile de catering,

Din cartea Smart Marketing. Cum să vinzi mai mult cu mai puțin autor Iurkovskaia Olga

Lucrul cu baza de clienți Baza dvs. de clienți este totul. Un activ client este unul dintre principalele instrumente de câștig și promovare. În general, aceștia sunt clienții tăi: potențiali, actuali și chiar cei care nu știu încă despre existența ta.

Din cartea Business Coach. Profesia #1 autor Sergheev Alexey Viktorovich

Forme de menținere a bazei de clienți Un card special de hârtie al clientului: pe de o parte - informații personale, pe de altă parte - informații despre achiziții. Foaie de calcul Excel (sau http://docs.google.com) - este posibilă doar protecția împotriva copierii. Sistem CRM (ing. Managementul relatiilor cu clientii -

Din cartea Million Dollar Mistakes autor Annenkov Pavel Alexandrovici

De unde să obțineți informații pentru baza de clienți Creșterea bazei de clienți este o chestiune complexă. Oamenilor nu le place foarte mult să-și lase e-mailul, temându-se de spam constant. Trebuie să faceți un formular de abonare pentru știri și promoții ale companiei pe site. Puteți oferi un cadou unui potențial

Din cartea Practica managementului resurselor umane autor Armstrong Michael

Numirea unei persoane responsabile. Controlul asupra întreținerii și utilizării bazei de clienți Dacă nu desemnați o anumită persoană care să întrețină baza de date, veți obține situația „șapte bone au un copil fără ochi”. Managerii vor sabota introducerea datelor. Prin urmare, trebuie să alegeți

Din cartea A Strong Base: Leadership for Senior Executives autor Colriser George

Păstrarea bazei de clienți Achiziționarea clienților nu este ușoară, așa că trebuie să fii atent și respectuos față de cei pe care îi ai deja. Aceasta înseamnă că trebuie să respectați toate obligațiile pe care le-ați asumat și să vă asigurați calitatea înaltă a muncii. Clientul trebuie să fie cel puțin

Din cartea Carduri, bani, club de fitness. Un ghid practic pentru managerii de vânzări autor Şumilin Alexandru Ilici

Greșeala 19 Nu lucrează sistematic cu baza de clienți Cel mai important lucru este să stabilești relații strânse cu clienții și să înveți constant din informațiile care vin de la aceștia. Întregul potențial al companiei ar trebui direcționat pentru a asigura această nevoie de bază -

Din cartea autorului

Din cartea autorului

Din cartea autorului

Din cartea autorului

Din cartea autorului

Menținerea unei baze de clienți - foi de înregistrare Sarcina de a menține orice bază de clienți este astfel încât să nu se piardă niciun contact. Este grozav dacă ai un program CRM în clubul tău (pe piața rusă există un produs special pentru menținerea bazei de clienți „Profilul” companiei

Răspunsurile psihologilor pot fi împărțite în mai multe grupuri.

1. Starea pieței de psihoterapie, ca serviciu, modalități de atragere a clienților, nivelul concurenței.
2. Calitatea pieței: evaluarea profesionalismului psihologilor ruși, relevanța și perspectivele diferitelor domenii și școli de psihoterapie;
3. Clientii psihoterapeutului. Cine sunt ei și cu ce probleme vin, dinamica schimbării atitudinilor față de psihologi și psihoterapie.

1. Majoritatea psihologilor au evaluat nivelul concurenței pe piața serviciilor psihologice ca fiind ridicat. În același timp, marea majoritate (79% dintre respondenți!) au recunoscut că le lipsesc clienții. Unii cred că tinerii profesioniști sunt mai predispuși să aibă lipsă de clienți decât cei care au deja multă experiență. Potrivit estimărilor noastre (PN), acest lucru nu este întotdeauna cazul, deoarece de multe ori tinerii profesioniști sunt mai buni în promovarea și atragerea clienților, în timp ce aceștia sunt dispuși să cheltuiască mai mult efort pentru muncă pentru mai puțini bani.
Practicienii privați au mai multe dificultăți în a găsi clienți decât centrele. Centrele comerciale duc lipsă de clienți, în timp ce centrele publice nu duc clienți. Acest fapt, aparent, este legat de prețurile pentru serviciile din centrele guvernamentale, unde consultațiile sunt de obicei gratuite.

Printre respondenți, există și un astfel de punct de vedere, încât clienții vin atunci când psihologul însuși este pregătit intern să-i accepte în viața sa.

Cum atrag psihologii clienții? Ce cred ei că funcționează cel mai bine?
Aici psihologii sunt surprinzător de unanimi. 100% dintre respondenții la întrebarea „Unde vă găsiți clienții?” Răspuns „prin recomandare personală”. Principala modalitate de a atrage clienți (cu excepția recomandărilor personale) este Internetul. Acesta este un site personal sau alte moduri de promovare pe Internet.

Alte moduri observate au fost:
Apartenența la o comunitate profesională, participarea la programe de radio și televiziune, participarea la prezentări, evenimente caritabile, precum și desfășurarea de cursuri de master în universități.
Respondenții au remarcat, de asemenea, eficiența publicității în aer liber pentru centrele psihologice, a publicității în metrou pentru serviciile psihologice de stat, promovarea serviciilor prin organizații similare și centre cu activități conexe.

2. Ni s-a părut interesant să aflăm părerea colegilor psihologi despre ei înșiși. Având în vedere nivelul de concurență și fragmentare din domeniul nostru, nu este de mirare că doar 1,75% dintre psihologi au apreciat nivelul de profesionalism al colegilor ca fiind ridicat. 56% dintre respondenți au acordat un punctaj mediu, iar 20% au acordat un deuce încrezător pentru profesionalism și calitate.
Ne este greu să evaluăm acest rezultat. Este neîncrederea colegilor unul față de celălalt sau este într-adevăr o abordare, din păcate, neprofesională a psihoterapiei în Rusia? Acest lucru se datorează faptului că psihoterapia este foarte tânără în Rusia și este la început? Sau faptul că educația psihologică a fost în plină expansiune în ultimii câțiva ani și este mai mult o provocare de a aduce psihologi „rapidi” pe piață? În orice caz, salutăm doar interesul pentru educația psihologică și psihoterapie în general și îi îndemnăm pe colegi să fie mai toleranți unul față de celălalt.

Nu este un secret pentru nimeni că majoritatea școlilor și direcțiilor psihoterapeutice practicate în vremea noastră în Rusia sunt un produs al societății occidentale. Am crezut că este important să ne gândim ce deosebește un specialist rus - un psiholog de restul?Și știi, totul este la fel - sufletul rus de neînțeles. La întrebarea „Ce puncte forte ale muncii psihologilor din Rusia puteți sublinia?” am primit răspunsuri: empatie (în primul rând), „mentalitatea rusă”, „luminozitatea și individualitatea noastră”, „dorința de a ajuta”, dezinteresarea (nu poate decât să surprindă, dat fiind că vorbim de ajutor psihologic profesional! (PN)) , entuziasmul, valoarea relațiilor umane.
În plus, printre punctele forte au fost menționate disponibilitatea de a învăța constant, de a îmbunătăți calificările, de a se dezvolta, deschiderea către lucruri noi, străduința pentru o abordare integrată și prezența comunităților profesionale.

Au fost numite un număr mare de direcții și școli pe care psihologii le folosesc în munca lor. Rezultatele (în ordine descrescătoare) sunt următoarele:
1. Gestalt - 30%
2. Abordare analitică - 19%
3. Terapie prin artă - 17%
4. Existențial - 14%
5. Terapie sistemică familială - 12%
6. NLP - 12%
7.
A. Psihodramă - 11%
B. Terapie comportamentală - 11%
8.
A. Orientat către corp - 9%
B. Drama simbolului - 9%
9.
A. Analiza tranzacțională - 6%
B. Logoterapie - 6%
C. Hipnoza Erickson - 6%
10.
A. Abordare umanistă - 5%
B. Abordare centrată pe client - 5%
11.
A. Jungian - 3%
B. Holodinamică - 3%
C. Psihocataliză - 3%

Au mai fost remarcate imago și tanatoterapia, terapia din basm, terapia cu nisip, constelațiile Hellinger, acmeologia, terapia pozitivă, psihanaliza lacaniană și chiar hipnoza clasică.

Majoritatea psihologilor nu folosesc nicio metoda, ci practica mai multe directii in acelasi timp, o abordare integrata, crezand ca fiecare client are propria sa metoda.

În ceea ce privește direcțiile de perspectivă au fost împărțite. De regulă, fiecare specialist consideră că propria sa metodă este promițătoare. Cineva crede că popularitatea terapiei Gestalt este în scădere, alții, dimpotrivă, că viitorul îi aparține Gestalt, deoarece combină direcțiile principale și vă permite să obțineți rezultate într-un timp mai scurt.
O direcție promițătoare a fost numită muncă psihoterapeutică în grupuri, traininguri și consiliere pe termen scurt și (majoritatea covârșitoare) o abordare integrativă. Poate că acest lucru se datorează ritmului accelerat al vieții, când o persoană își dorește totul deodată. Dar asta nu înseamnă că clienții nu sunt pregătiți să meargă la terapie pentru o lungă perioadă de timp.
În opinia noastră (PN), este ciudat că niciunul dintre respondenți nu a notat coaching-ul ca o direcție promițătoare, deși mulți au vorbit despre popularitatea metodelor de psihoterapie pe termen scurt.

3. Cea mai ambiguă parte a cercetării noastre se referă la clienții psihoterapeutului. Aici, ne vin imediat în minte atât considerentele de confidențialitate a profesiei noastre, cât și o oarecare sfială inerentă psihologilor noștri cu privire la atitudinea lor față de profesia lor ca piață de servicii, în care există întotdeauna un client și un anumit public țintă pentru fiecare dintre servicii. . Poate, cuiva informațiile date în această secțiune i se vor părea la fel de inutile precum temperatura medie a pacienților din secție, dar tot am decis să aflăm care este cel mai frecvent client al unui psihoterapeut, ce îl îngrijorează, potrivit psihologilor?

Deci, un client tipic al unui psihoterapeut arată astfel:

Femeile cu vârsta cuprinsă între 25-28 și 40-45 de ani, cu studii superioare, de regulă, sunt manageri de mijloc. Activi, adesea interesați de psihologia în sine, mulți sunt singuri sau divorțați;

Și pe ultimul loc se află copiii și adolescenții - de la 3 la 20 de ani.

Printre problemele principale, cu care contemporanii noștri apelează la psiholog, problema relațiilor este în frunte, pe locul doi se află fricile, anxietatea și diverse fobii. Mai departe, în ordine descrescătoare, sunt problemele de autodeterminare, auto-realizare, psihosomatică, depresie, îndoială de sine, diferite tipuri de dependență, criză de mijloc, stres, oboseală cronică, conflict, agresivitate și autoagresivitate.

Există un anumit număr de solicitări privind stabilirea de relații de lungă durată în cuplurile homosexuale, problema identității de gen.
La copii, acestea sunt lipsa prietenilor, problemele disciplinare, dificultățile de adaptare la grădiniță și școală, fricile copiilor, problemele de separare la adolescenți.
Dacă vorbim despre dinamica simptomelor și a conflictelor, psihologii au observat că numărul tulburărilor depresive și al nevrozelor fobice a crescut recent, precum și al nevrozelor asociate conceptului de succes și insatisfacție narcisică. Mulți psihologi vorbesc despre faptul că este din ce în ce mai greu pentru o persoană modernă să simtă, despre blocarea sferei senzuale la clienții lor. Părinții nu știu să-și limiteze copiii și pur și simplu să le facă față, pun mare accent pe dezvoltarea intelectuală a copilului, uitând complet de lumea sentimentelor sale. Hiperactivitatea, tulburările neuropsihice, supraîncărcarea cu cunoștințe, diverse activități, secțiuni, precum și abuzul sexual sunt din ce în ce mai remarcate la copii.

În același timp, mulți evaluează gradul de pregătire al populației noastre de a solicita ajutor psihologic mai degrabă la fel de scăzut. Psihologii notează că în rândul populației nu se înțelege că trebuie să plătiți pentru o conversație. Adică, mulți au încă o idee foarte vagă despre psihoterapie ca profesie. Mulți psihologi cred că în orașele mari disponibilitatea de a căuta ajutor este mai mare. Dar experiența și statisticile Psinavigatorului mărturisesc contrariul. În opțiunea noastră „Trimiteți o cerere pentru un specialist”, mult mai multe solicitări vin din periferie decât din capitale.

Printre motivele reticenței populației de a merge la psihologi s-au remarcat: în capul majorității oamenilor, psihologul este încă „egal” cu psihiatru, iar dacă o persoană apelează la un psiholog, atunci acest lucru îl face să simtă propria inferioritate. Atitudinea corespunzătoare poate fi adesea văzută la alții. Bărbații sunt mai atenți la psihologi decât femeile. Dar, în același timp, au atât interes, cât și curiozitate. Mai multă încredere în psiholog apare dacă medicii, profesorii, asistenții sociali recomandă un psiholog. Persoanele educate și cu un nivel ridicat de reflecție sunt mai predispuse să meargă la un psiholog. Interesant este că unii oameni consideră psihologii oameni cu probleme nerezolvate. De remarcat este și faptul că până acum oamenii merg adesea la un psiholog cu așteptarea unui ajutor de vindecare și cu speranța unei vindecări miraculoase.

La sfârșitul studiului nostru, le-am cerut colegilor să-și exprime dorințele și comentariile cu privire la subiectul sondajului. Sunt foarte interesante și nu am considerat posibil să le scurtăm pentru a se potrivi în formatul acestui articol. Așa că citește-le