Este greu să-ți imaginezi viața fără stres. Realitățile modernității sunt prezența unor situații stresante cotidiene, dintre care unele le rezistă cu demnitate, în timp ce altele lasă o amprentă serioasă și se pot face simțite pentru o lungă perioadă de timp. Din ce în ce mai mult, situațiile stresante la locul de muncă sunt asociate cu epuizarea profesională a angajaților.
Munca fără pauze și zile libere, în condiții emoționale nefavorabile, duce la acumularea de oboseală și epuizarea vitalității unei persoane, care amenință cu boli grave, atât psihologice, cât și fiziologice.

Ce înseamnă termenul „epuizare profesională”?

În 1974, pentru prima dată, acest termen a fost exprimat de psihiatrul american Herbert Freudenberger. Acest concept a fost introdus în secțiunea de psihologie și a fost folosit inițial pentru a se referi la starea psihologică a angajaților care au avut contact strâns cu clienții, în urma căruia aceștia au experimentat suprasolicitare emoțională.

Termenul „professional burnout syndrome” provine din engleza burn-out și presupune epuizare psihologică și emoțională completă, asociată cu sentimente de lipsă de cerere și inutilitate proprie.

În acest domeniu a lucrat serios și a adus o contribuție semnificativă un psiholog din SUA, K. Maslach, care a făcut o muncă serioasă și a asociat acest termen cu oamenii care lucrează în domeniul ajutorului (ajutor - „ajutor”). Aceștia sunt medici și profesori, avocați și asistenți sociali, psihoterapeuți și preoți.

E. Moppoy a conturat în 1981 o imagine clară care definește starea emoțională a unui angajat care se confruntă cu epuizare profesională: „Mirosul de cablare emoțională și psihologică arsă”.

Psihologii moderni trag un semnal de alarmă, clasificând acest sindrom drept una dintre afecțiunile profesionale periculoase care îi afectează pe cei care, prin natura activităților lor, sunt nevoiți să comunice îndeaproape cu oamenii. Rezultatul unui impact negativ asupra organismului poate fi modificări ireversibile de personalitate cu tulburări psihice grave.

Ce domenii de activitate sunt cele mai afectate de boală?

Burnout-ul emoțional și profesional este în prezent destul de extins, se extinde pe întreaga zonă de activitate profesională, caracterizată drept „om – om”. Cei mai expuși riscului includ asistenții sociali și educatorii, managerii de proiecte de publicitate și de artă, medicii, politicienii și jurnaliștii, oamenii de afaceri și chiar psihologii înșiși.

Comunicarea excesivă cu oamenii contribuie la devastarea lucrătorului. Mai greu este pentru cei care își percep ocupația ca un scop special, o misiune să intervină, să corecteze situația și să salveze obligatoriu persoanele aflate în necazuri. Un astfel de „complex de salvare” este capabil să provoace vătămări grave asistentului însuși, care este expus riscului de epuizare profesională. Este dificil să evaluezi imediat activitatea profesională a unui angajat individual; este necesar să vezi problema din exterior pentru a trece la măsuri corective și a ajuta persoana.

Este necesar să acordați atenție dependenților de muncă care sunt gata să se dedice muncii fără urmă, refuzându-și weekendurile și vacanțele, străduindu-se să petreacă cel puțin 24 de ore pe zi la locul de muncă. Astfel de oameni nu se regăsesc în alte sfere ale vieții, blocând sensul existenței lor doar pe profesie, excluzând astfel realizarea în familie, societate, pierzând oportunitatea de a crește și consolida stima de sine într-un alt mod.

Există fapte cunoscute când un profesor de succes, realizându-se pe deplin la locul de muncă, îi era dor de propriii copii. O persoană, din cauza dependenței emoționale și a entuziasmului excesiv la locul de muncă, își dă brusc seama de lipsa de valoare în alte domenii de activitate, în timp ce se defectează psihologic, se simte obosită, epuizată moral și fizic. Un individ condus într-o astfel de capcană iese foarte rar din situația actuală de unul singur, deoarece este capabil să-l aducă la un sfârșit fatal.

Cine este expus riscului de epuizare la locul de muncă?

Sindromul Burnout amenință anumite categorii de persoane cu risc la locul de muncă:
Locuitorii de muncă care nu văd viața în celelalte manifestări ale ei, cu excepția realizării lor la locul de muncă.
Locuitorii orașelor mari care nu sunt capabili să refuze comunicarea impusă cu un număr mare de persoane nefamiliare sau complet necunoscute în locuri publice (transport, sectorul serviciilor, lucru într-o companie mare).
Lucrătorii introvertiți care, datorită caracteristicilor lor psihologice individuale, nu sunt capabili să îndeplinească cerințele profesionale care implică o comunicare strânsă cu un număr mare de persoane diferite. Datorită timidității, modestiei și izolării lor naturale, nu pot face față disconfortului emoțional, stresului emoțional acumulat, pur și simplu fără a avea abilitățile de a scăpa de experiențele negative.
Persoanele care și-au schimbat locul de muncă, se află în stațiune, în așteptarea certificării în domeniul profesional. Angajații care se regăsesc într-un mediu complet nou sau într-o situație neobișnuită, ceea ce îi obligă să dea dovadă de noi calități și eficiență ridicată.
Epuizarea profesională a angajaților amenință persoanele care experimentează un dublu simț cauzat de un conflict cu ei înșiși, atunci când este necesar să fie sfâșiat între familie și muncă, trăind și toate costurile concurenței acerbe în domeniul profesional.
Angajații cu vârsta peste 45 de ani, cărora le este greu să găsească un nou loc de muncă în țara noastră din cauza restricțiilor de vârstă. Din cauza fricii de a-și pierde locul de muncă într-o situație instabilă și o criză în țară, astfel de angajați sunt într-un stres constant.
Oameni care au atins anumite înălțimi. Atingerea scopului aduce un sentiment de gol, confuzie, lipsă de sens a ceea ce se întâmplă. Există un sentiment de lipsă de perspective, sensul vieții, îndoieli cu privire la eșecul personal și profesional, scăderea stimei de sine.

Aceștia sunt principalii factori ai epuizării profesionale, în urma cărora resursele morale și fizice sunt reduse la un minim critic. Disconfortul psihologic nu se simte imediat, dar în cele din urmă duce la faptul că afacerea iubită, care a ocupat toate gândurile și tot timpul în care a trăit, devine la început indiferentă, apoi irită și în cele din urmă dezgustă. Lipsa noutății duce la faptul că în al patrulea an de activitate există dezamăgire și devastare, ceea ce are ca rezultat neconcordanță cu cerințele atât ale celorlalți, cât și ale propriei persoane.

Cauzele epuizării profesionale

Pentru a înțelege clar problema, este necesar să aflați motivele care au contribuit la dezvoltarea epuizării la locul de muncă, atunci va fi mai ușor să schițați căi de ieșire din această situație.
Experții au identificat grupurile care sunt cel mai expuse riscului de epuizare profesională:
1) persoane care au greșit în alegerea unei profesii sau sunt forțate să facă o afacere neiubită din diverse motive (pentru ei, munca este ca munca grea);
2) angajații care se confruntă cu un conflict intern grav asociat cu o discrepanță între un raport echilibrat între sarcinile casnice și cerințele sferei profesionale;
3) indivizi care sunt nevoiţi să-şi apere rigid conformarea în domeniul de activitate într-o confruntare competitivă în echipa de lucru.

Mediul de lucru aflat în stres constant afectează negativ angajații, reducând în același timp productivitatea muncii, ceea ce provoacă pierderi întreprinderii. Scăderea vitalității poate provoca tulburări psihosomatice. Afectează negativ starea angajatului:
zi de lucru neregulată, program încărcat, lucru fără pauze și zile libere;
nevoia forțată de contact emoțional constant cu diferiți oameni;
stres psihologic în echipa de lucru, atmosferă emoțională și psihologică nefavorabilă;
situații stresante obișnuite la locul de muncă în absența locurilor ușurate emoțional în care stresul este atenuat și epuizarea profesională este prevenită cu participarea unui psiholog.

În ce se manifestă epuizarea psiho-emoțională?

Sindromul de epuizare la locul de muncă este un proces complex cu o serie de caracteristici specifice. Fiecare persoană, datorită trăsăturilor individuale de caracter, tolerează manifestarea bolii în moduri diferite. Uneori, acest lucru se datorează lipsei de flexibilitate psihologică și este asociat atât cu trăsături sociale (nivelul de remunerare) cât și biografice (capacitatea de a rezista dificultăților vieții, satisfacție în viața personală), iar maturitatea psihologică a individului joacă, de asemenea, un rol important. .

O persoană aflată sub sarcina muncii care a căzut asupra lui, căreia nu poate face față, dar nu este capabilă să o refuze, începe să se estompeze și să devină învechită. Acest proces este gradual si se reflecta intr-o pierdere a motivatiei, scaderea calitatii muncii, modificari negative la nivel intelectual si probleme grave de sanatate.

Ce amenință zelul excesiv la locul de muncă?

Diagnosticul epuizării profesionale dezvăluie cel mai adesea următoarele manifestări:

Iritabilitate și resentimente nerezonabile, un sentiment trist și deznădejde;
plâns, manifestări depresive;
gândurile și experiențele negative sunt exagerate în mod activ, care nu te lasă singur zi sau noapte;
atacuri de migrenă, tulburări frecvente ale tractului gastro-intestinal;
coșmaruri, somn agitat sau insomnie;
o cădere completă și o senzație de oboseală nesfârșită, care se simte chiar și după un somn lung;
deficit emoțional;
o schimbare vizibilă a greutății (scădere în greutate sau supraponderalitate);
atitudine indiferentă față de schimbările din mediul extern (nu există reacții adecvate la noutate, o situație periculoasă);
un sentiment de slăbiciune generală, reflectată la nivelul biochimic din organism;
epuizarea profesională provoacă o stare de somnolență, inhibată;
stresul emoțional și fizic provoacă afectarea funcției respiratorii;
izbucniri nerezonabile de furie;
anxietate crescută.

Toate cele de mai sus nu pot fi ignorate, deoarece amenință cu consecințe ireversibile.

Oamenii de știință de cercetare

Această problemă este studiată activ de profesioniști (Zofnass și Lindner, Kemp și Suter), care au discutat-o ​​activ în cadrul celui de-al 12-lea Congres Mondial, evidențiind o serie de tulburări psihosomatice inerente acestui fenomen psihologic.

Unul dintre specialiști (V.V. Boyko) a conturat conceptul acestei boli ca mecanism de protecție dezvoltat pentru protecția psihologică, atunci când reacțiile emoționale ale organismului sunt blocate sub influența unui factor psiho-traumatic.

Epuizarea profesională a asistenților sociali este cauzată ca răspuns la situațiile stresante prelungite care sunt cauzate de comunicarea interpersonală în circumstanțe adverse, precum și de incapacitatea de a se abstrage în timp de problemele străinilor, trecându-le prin sine.

Oamenii de știință identifică:
Epuizarea în sfera emoțională, ceea ce provoacă distrugerea resurselor vitale. Salariatul nu este capabil să-și îndeplinească pe deplin atribuțiile profesionale din cauza lipsei unui răspuns emoțional corect la situația de muncă. Foarte des apar crize emoționale.
Dezvoltarea unei atitudini cinice și lipsite de suflet față de ceilalți. O persoană depersonalizează atât colegii, cât și clienții, relațiile cu aceștia sunt formale. Crește iritația internă, care este greu de ținut, iar în timp se transformă în situații conflictuale nerezonabile.
Calitățile profesionale ale unui angajat sunt în scădere vizibil, cazurile de atitudine incompetentă față de sarcinile sale devin din ce în ce mai frecvente. Există un complex de vinovăție pentru eșecuri, îndoieli cu privire la adecvarea profesională a cuiva - toate acestea duc la o stimă de sine scăzută în viața profesională și personală. Și apoi se formează o indiferență totală față de ceea ce se întâmplă la locul de muncă.

Potrivit experților, este necesar să se prevină epuizarea profesională în orice echipă dacă conducerea este interesată de funcționarea eficientă a întreprinderii.

Simptomele sindromului în organizații

De foarte multe ori, organizații întregi sunt arse din cauza greșelilor echipei de management. Majoritatea angajaților se confruntă cu epuizare emoțională, apare depersonalizarea angajaților, în echipă domnește o dispoziție pesimistă, se observă lipsă de inițiativă.
Motivele acestei stări de fapt sunt:
acțiuni de management inconsecvente care provoacă dezacorduri în planurile tactice și strategice;
împuternicirea angajaților care nu se bucură de respect și autoritate în echipă;
nu există un sistem clar de stimulare și motivare a personalului sau este ineficient;
responsabilitățile funcționale ale angajaților nu sunt formulate, de multe ori nici angajatul, nici managerul nu înțeleg care sunt atribuțiile unei persoane individuale.
munca este evaluată obiectiv.

Munca ineficientă a unui angajat poate afecta negativ întreaga echipă. Așadar, epuizarea profesională a unui profesor va afecta în cele din urmă copiii, apoi vor veni problemele cu părinții lor, iar apoi întreaga echipă de lucru va începe să treacă cu febră.

Următoarele puncte pot fi un indicator specific al epuizării profesionale a unei organizații:
1. Turnover mare de personal.
2. Se creează condiții de muncă insuportabile pentru tinerii angajați, aceștia sunt nevoiți să renunțe înainte de a fi lucrat chiar și cu un an.
3. Pauze frecvente de fumat, consumul de ceai cu motivație redusă a muncii.
4. Conflictul sporit în rândul personalului, cauzat de o atmosferă dificilă în echipa de lucru.
5. Eșecul profesional al personalului, exprimat în funcție de echipa de conducere. Nemulțumirea crescută față de acțiunile managerilor, precum și neputința angajaților care depind chiar și în lucruri mărunte de opinia șefului.

Angajatul trebuie să-și simtă nevoia la locul de muncă.
Înlăturați controlul total din partea managerului, care împiedică creșterea profesională, manifestarea inițiativei și independenței la locul de muncă.
Înlăturați competiția dintre angajați, provocând discordie în echipă și inconsecvență în acțiuni. Fără un astfel de disconfort, munca va fi mai productivă.
Formulați clar fișele postului și definiți domeniul de aplicare al responsabilităților funcționale.
Evaluați în mod obiectiv contribuția fiecărui angajat la cauza comună.
Amenajați o cameră de relaxare (cu echipament sportiv sau muzică pentru relaxare).
Politica „împarte și cuceri” ar trebui înlocuită cu „unește și cucerește”.
Într-o echipă cu un climat favorabil, productivitatea muncii este întotdeauna mai mare decât într-una neprietenoasă și stresantă.

Sindromul epuizării emoționale profesionale: cum să evitați?

Cunoscând cauzele problemei, este necesar să se facă eforturi pentru a o preveni.

Ar trebui să vă ascultați și să vă analizați starea și comportamentul.
Trebuie să-ți tratezi propria persoană cu dragoste, să te tratezi cu mici bucurii, să ai grijă de atractivitatea exterioară.
Aveți grijă de o alternanță rezonabilă între activități productive și activități în aer liber.
Ocupația trebuie să corespundă abilităților, capacităților, trăsăturilor de caracter și temperamentului. Doar munca ta preferată poate aduce satisfacție, dorința de a atinge culmi și de a crede în tine.
Nu ar trebui să faci din muncă sensul întregii tale vieți și să te jefuiești, privându-te de oportunitatea de a te realiza în alte domenii ale vieții.
Este necesar să lupți cu gândurile sumbre, dacă este posibil, obținând mai multe emoții pozitive. Deci, epuizarea profesională a unui profesor este puțin probabil să-i mulțumească pe studenții asupra cărora se defectează, incapabili să organizeze o clasă. Ar trebui să mergi într-o excursie cu o clasă sau cu prietenii, să mergi într-o drumeție, la teatru, la o expoziție, într-un cuvânt, să schimbi situația pentru un timp și să câștigi noi impresii pozitive.
Este important să nu vă reproșați referindu-vă la oameni mai de succes, ci să vă trăiți viața, făcând-o incitantă, fără a uita de propriile hobby-uri și întâlniri cu oameni dragi.
Scapă de dorința de a ajuta pe toată lumea în detrimentul tău. Trebuie să fii realist cu privire la resursele tale.
Nu vă fie teamă să căutați ajutor de la un psiholog. Uneori, lucrurile rostite cu voce tare ajută la găsirea unei ieșiri, iar sfaturile rezonabile nu vor fi niciodată de prisos.

Corpul uman este capabil de autoreglare, ceea ce vă va permite să ieșiți dintr-o situație dificilă cu o poziționare corectă. În situații neglijate, este nevoie de ajutorul specialiștilor, dar în stadiul inițial, așa cum au arătat studiile de burnout profesional, o persoană se poate ajuta singură. Pentru asta ai nevoie de:
nu lua la inima situatiile negative, incearca sa te dezlipesti de ele si priveste situatia din exterior;
zâmbește și râzi cu poftă (când este cazul) și percepe cele mai dificile situații cu umor;
să poată găsi aspecte pozitive în orice problemă;
ține din minte gândurile sumbre, amintește-ți momentele fericite din viață;
exercițiul fizic, care organizează nu numai corpul, ci trezește și mintea, face posibil să fii mândru de sine pentru capacitatea de a depăși lenea dimineața;
plimbări în aer curat, permițându-vă să vă bucurați pe deplin de respirația profundă și contemplarea naturii în orice vreme;
comunicarea cu cosmosul, Dumnezeu, Mintea Superioară, soarta;
citire de cărți;
băi de aer și soare;
abilitatea de a complimenta pe alții nu pentru ceva, ci doar așa.

Abilitatea de a aprecia ceea ce ai te va ajuta să depășești dificultățile temporare și să prioritizezi.

38 357 0 Ați auzit vreodată expresia „ars la muncă”? Probabil auzit. Această stare psihologică este deosebit de relevantă pentru cetățenii zonelor metropolitane. Între timp, aceasta nu este doar un slogan care caracterizează situația în care o persoană a muncit atât de mult încât a fost complet epuizată. Aceasta este o problemă psihologică foarte reală, care se numește sindrom de epuizare. Sindromul de burnout este tipic pentru cei care, din cauza muncii excesive și numai a muncii, sunt atât de epuizați fizic și psihic încât își subminează sănătatea și își pierd interesul pentru viață în general. Cum să nu epuizezi la serviciu? Burnout profesional: concept, cauze, etape, prevenire.

Imaginează-ți că lucrezi neobosit. La început, corpul tău nu va rezista. Dar când revenirea excesivă la muncă depășește o anumită limită, situația va deveni stresantă, iar apoi se va transforma complet în stres cronic. Desigur, corpul tău pur și simplu nu vrea să tolereze o astfel de atitudine față de sine și îți va arăta în toate modurile posibile că este imposibil să lucrezi așa. Te vei simți în mod constant obosit, care se va croniciza în timp, îți vei pierde interesul pentru muncă, și pentru activitățile tale preferate, și pentru prieteni și familie. Toate aceste simptome sunt similare cu cele ale depresiei.

Psihologii au combinat toate aceste semne și le-au identificat ca fiind o stare de „burnout” în a doua jumătate a secolului XX. În 1974, psihiatrul J. Freudenberg a descris pentru prima dată simptomele „epuizării profesionale” în scrierile sale. El a citat următoarele ca semne de epuizare:

• epuizare nervoasă;
• pierderea oricărei motivații;
• concentrație scăzută;
• apatie.

Sindromul Burnout nu se dezvoltă imediat, este nevoie de o perioadă decentă de timp. Dar pentru diferite persoane, perioada de dezvoltare a sindromului variază: cineva „se arde” în 5 ani, corpul cuiva luptă mai mult, cineva mai puțin. Pentru unii, chiar și cu munca grea, sindromul de epuizare nu se manifestă deloc, deoarece o persoană combină perfect atât munca, cât și odihna bună.

Modalități de a recunoaște epuizarea

Fiecare dintre noi este individual din punct de vedere psihologic, astfel încât simptomele epuizării variază de la o persoană la alta. De exemplu, acest proces are loc diferit la bărbați și femei, deoarece acestea din urmă sunt mai emoționale. Cum să recunoaștem simptomele epuizării? Cum să înțelegeți că suprasolicitarea psihologică se apropie de un punct critic? Iată criteriile generale pentru această condiție:

• te simți epuizat emoțional;
• esti indiferent la ceea ce se intampla in jur;
• devii iritabil, tratează-ți agresiv colegii;
• deseori „intri în tine” și nu vrei să comunici cu ceilalți;
• ți-ai pierdut încrederea în forțele tale: te îndoiești de tine, de talentul tău, de abilitățile tale;
• productivitatea ta a scăzut, nu te poți concentra;
• ești în permanență într-o stare de somn;
• amâni constant lucrurile pentru mai târziu;
• te simți în mod constant obosit și deprimat (chiar și în timpul odihnei).

Toate aceste criterii sunt reacția organismului la starea ta. Corpul tău semnalează pericol pentru tine! Și doar tu însuți poți face o „resetare”: pentru asta trebuie să-ți corelezi cererile și oportunitățile și să încerci să le aduci la echilibru.

După cum am menționat deja, sindromul de epuizare se poate manifesta în diferite moduri. În general, experții împart semnele sale în trei grupuri:

1. Simptome psihofizice:
   • Oboseală în orice moment al zilei;
   • Epuizare emoțională și fizică;
   • Lipsa de curiozitate pentru ceva nou;
   • Lipsa fricii în circumstanțe periculoase;
   • Astenizarea generală (scăderea activității, slăbiciune, deteriorarea parametrilor hormonali);
   • Modificări bruște ale greutății corporale (atât o scădere bruscă în greutate, cât și o creștere bruscă);
   • Insomnie completă/parțială;
   • Cefalee nemotivată, tulburări gastrointestinale persistente;
   • Stare inhibată și dorință constantă de a dormi;
   • Apariția dificultății de respirație;
   • Scăderea percepției asupra lumii înconjurătoare prin intermediul simțurilor (deteriorări de vedere, auz, miros etc.).
2. Simptome socio-psihologice:
   • Senzație de depresie, indiferență, pasivitate;
   • stare de depresie;
   • Nivel ridicat de iritabilitate;
   • Crize nervoase constante;
   • Negativitate constantă (sentimente de resentimente, vinovăție, suspiciune);
   • Anxietate crescută, anxietate constantă;
   • Senzație de hiper-responsabilitate și, în consecință, teamă de a nu face față cu ceva;
   • Atitudine negativă față de perspectivele viitoare în viață.
3. Simptome comportamentale:
   • Începi să te gândești că munca ta devine din ce în ce mai grea și în curând nu o vei mai putea face deloc;
   • Tu însuți îți schimbi modul de lucru (de exemplu, începi să ajungi devreme și pleci târziu);
   • Îți iei constant munca acasă (chiar dacă nu este necesar) și nu o faci;
   • Refuzați să luați decizii profesionale, căutând motive pentru a explica;
   • Te simți inutil;
   • Nu crezi în îmbunătățire și ești indiferent la rezultatele muncii;
   • Nu îndepliniți sarcini importante încetinind micile detalii.

Această listă de semne nu este completă, este pur și simplu imposibil să alcătuiți o listă completă, deoarece fiecare persoană este individuală. Dar, dacă observi manifestarea oricăruia dintre simptomele enumerate în spatele tău, merită să iei în considerare: nu te epuiza la locul de muncă fără să observi singur?

Cauzele sindromului de epuizare

Cauza sindromului de epuizare la locul de muncă constă în faptul că o persoană nu poate găsi un echilibru între muncă și alte domenii ale vieții, cum ar fi munca și timpul liber, munca și familia. Pentru cei care, în virtutea muncii lor, interacționează constant cu alte persoane, organismul însuși produce o anumită reacție: el însuși te protejează psihologic de stres. Același J. Freideberg, când a descris epuizarea profesională, a folosit exemplul colegilor săi - medici.

Imaginați-vă că la locul de muncă comunici des cu alți oameni. Iar tu, ca un bun lucrător, firește, te implici în problemele și experiențele lor, încerci să-i ajuți cât mai mult. Puteți face acest lucru atât conștient, cât și inconștient. Rezultă că treci prin tine însuți problema fiecărui client. Dar ai și propriile tale probleme și griji. Drept urmare, toate acestea se acumulează, iar rezervele psihicului tău nu sunt deloc nesfârșite.

Se pare că, cu cât o persoană se cufundă mai mult în munca sa, cu atât mai repede se dezvoltă sindromul de epuizare. În cele din urmă, acest lucru va duce la faptul că nu vă mai bucurați de muncă, de petrecere a timpului liber și de viață în general: într-o zi vă veți strica și nu veți simți puterea de a merge mai departe.

Ca exemplu de sindrom de epuizare, se poate descrie activitățile medicilor. Sunt în permanență în proces de comunicare activă cu pacienții (printre care se numără și cei negativi), se confruntă constant cu circumstanțe neprevăzute, condițiile lor de muncă sunt foarte schimbătoare. E tot cauze comune ale epuizării , care, în principiu, sunt capabile să provoace sindromul la reprezentanții altor profesii.

Dar există și cauze specifice ale epuizării : salariu mic, lipsa echipamentului și medicamentelor necesare, incapacitatea de a ajuta o persoană în unele cazuri grave, prezența deceselor în rândul pacienților, forțarea situației de către pacienți înșiși și rudele acestora.

Nu toți oamenii cedează la epuizare la locul de muncă. Mulți reușesc să-i facă față datorită:

• capacitatea de a se schimba în condiții stresante;
• stimă de sine ridicată;
• încredere în sine;
• încredere în cunoștințele și calitățile lor profesionale;
• capacitatea de a menține o atitudine pozitivă față de sine și față de ceilalți.

Datorită încrederii în sine și atitudinilor pozitive, o persoană poate face față unei situații stresante și să nu cedeze sindromului de epuizare, în ciuda condițiilor predominante din jur.

Etape de burnout

Procesul de burnout profesional este studiat de mulți specialiști din domeniul psihologiei. Aproape fiecare dintre ele oferă propria sa împărțire a acestui proces în etape. În general, există cinci etape ale epuizării:

1. Prima etapă este „luna de miere”: angajatul este mulțumit de îndatoririle sale, este entuziast, manifestă activitate excesivă, chiar refuză nevoi care nu au legătură cu munca. Apoi începe să experimenteze primele stresuri de muncă, care devin din ce în ce mai puternice. Din această cauză munca nu mai aduce atâta plăcere ca înainte, energia muncitorului începe să scadă.
2. A doua etapă - „lipsa combustibilului”: există o senzație constantă de oboseală, insomnia începe să deranjeze. Angajatul își pierde interesul pentru sarcinile sale, productivitatea activității sale scade. Nivelul de participare propriu a angajatului în raport cu colegii, restul celor din jur scade. Disciplina muncii începe să sufere, angajatul se sustrage de la îndatoririle sale. Există semne de depresie și agresivitate. În condiția unei motivații ridicate, angajatul va continua să ardă în detrimentul resurselor interne, care în cele din urmă vor duce în continuare la etapa următoare.
3. A treia etapă este „cronica”: în această perioadă încep să apară iritabilitate cronică, epuizare, un sentiment de depresie și o senzație constantă de lipsă de timp. În această etapă, angajatul dezvoltă probleme de sănătate - dureri de cap, tulburări gastrointestinale, creșteri de presiune, probleme sexuale, tahicardie. Se poate dezvolta dependența de nicotină, cofeină sau alcool.
4. A patra etapă este „criza”: angajatul dezvoltă boli cronice, își pierde capacitatea de muncă. Sentimentul de nemulțumire față de viața cuiva se intensifică brusc.
5. A cincea etapă - „spărgerea zidului”: problemele de sănătate și psihice duc la boli periculoase care amenință viața unei persoane. Începe să simtă un sentiment de neputință, lipsa de sens a vieții sale, plină de disperare.

Consecințele epuizării la locul de muncă

Consecințele sindromului de epuizare sunt, în primul rând, problemele de sănătate și psihologice. O persoană „arsă la locul de muncă” își face atâtea tot felul de „răni” și deja în stadiul cronic, care va fi problematic de vindecat.

„răni” fiziologice

Acestea sunt probleme cu activitatea inimii și a tractului gastrointestinal, probleme cu coloana vertebrală, o scădere sau creștere bruscă a greutății, otrăvirea corpului cu nicotină și alcool, un nivel scăzut de imunitate.

„răni” psihologice

Datorită sindromului de epuizare, se poate dezvolta depresia cronică, care va duce la un sentiment constant de depresie și depresie, iritabilitate crescută și tulburări de somn. Dacă nu apelați la timp la un specialist cu o astfel de stare depresivă, atunci depresia va duce în curând la probleme somatice grave.

Prevenirea epuizării la locul de muncă

Ce să faci dacă simți că „arzi la serviciu”? Pentru ca starea dumneavoastră să nu intre într-o fază critică, este necesar să urmați următoarele recomandări ale psihologilor la primele semne ale sindromului:

• Intrerupator! Viața ta nu constă doar în muncă, ai familie, prieteni, hobby preferat. Întâlnirile cu familia și prietenii, precum și activitățile care dau emoții pozitive, sunt cele mai bune căi de psihoterapie.
• Faceți sport și renunțați la obiceiurile proaste!
• Distribuiți uniform munca pe parcursul zilei, nu uitați să faceți pauze! La sfârșitul zilei, uită de muncă și lasă-te distras de activități mai plăcute!
• Dacă aveți ocazia să refuzați să lucrați în weekend - refuzați!
• După o zi de lucru, când vii acasă, mergi la duș și imaginează-ți că îți speli toate emoțiile negative - o astfel de tehnică psihologică ajută foarte mult la „descărcare”.
• Luați-vă ușor cu problemele, nu puteți fi mai bun peste tot și în toate - acest lucru este destul de normal!
• Utilizați trucuri plăcute pentru a îmbunătăți performanța:
  • Pune pe desktop o fotografie a rudelor sau doar o poză care înfățișează un loc care îți place;
  • Încercați să ieșiți la aer curat de câteva ori în timpul zilei;
  • Folosește mirosul de citrice - un pliculeț aromat sau câteva picături de ulei esențial pe încheieturile tale vor fi utile atât pentru buna dispoziție, cât și pentru sănătate.
• Nu uitați de vacanță! Timeout-urile sunt obligatorii!
• Faceți planuri pentru viitor, nu vă despărțiți de alte domenii ale vieții;
• Dezvoltați-vă și îmbunătățiți-vă, împărtășiți experiența cu colegii.

burnout profesional. Cum să nu-ți pierzi interesul pentru munca ta? Psihoterapie

Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Utilizați formularul de mai jos

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

postat pe http://www.allbest.ru/

Introducere

Concluzie

Bibliografie

Introducere

Studiile psihologice moderne privind asistenții sociali arată susceptibilitatea acestora la deformări profesionale (A. V. Budanov, 2011; B. D. Novikov, 2012; A. A. Rean, 2012; A. R. Fonarev, 2013; A. K. Markov, 2009; S. P. Beznosovina, 2009; S. P. Beznosovina; , 2011; S. E. Borisova, 2011; E. D. Yurchenko, 2011 etc.). Una dintre manifestările negative frecvente în rândul reprezentanților acestor profesii este fenomenul de „epuizare mentală”. Acest sindrom apare în situații de comunicare profesională intensă sub influența multor determinanți externi și interni și se manifestă ca o „întărire” a emoțiilor, dispariția acuității sentimentelor și experiențelor, creșterea numărului de conflicte cu partenerii de comunicare, indiferența și izolarea față de experiențele altei persoane, pierderea simțului valorii vieții, pierderea încrederii în sine etc.

Pe fondul interesului crescând pentru problema epuizării profesionale, este important să se acorde atenție caracteristicilor epuizării profesionale a asistenților sociali, ale căror activități profesionale sunt în mare măsură legate de interacțiunea de zi cu zi cu oamenii, dificultățile lor psihologice și fizice, inclusiv cu colegilor în cursul activităților lor profesionale zilnice. Prin urmare, devine relevantă studierea trăsăturilor manifestării acestui sindrom, clarificarea simptomelor acestuia și a factorilor care determină formarea lui în dezvoltarea profesională a managerilor, în vederea elaborării unor programe de sănătate bazate pe dovezi, care vizează prevenirea deformărilor și bolilor profesionale, ca precum şi refacerea potenţialului psihoenergetic al lucrătorilor.

În structura modernă a relațiilor economice, activitățile unui manager sunt complexe, multifațetate. Activitatea de management este extrem de complexă, reprezentând o unitate de variabile obiective și subiective, cerințe de competență tehnologică și comunicativă. Pe de o parte, relațiile manageriale din sistemul „lider-subordonat” sunt determinate de caracteristicile sistemului socio-economic al societății, pe de altă parte, relațiile manageriale se formează între oameni și, prin urmare, sunt determinate de particularitățile conștiinței lor. . Activitatea managerului se caracterizează prin intensitate mare, saturarea acțiunilor, intervenția frecventă a factorilor externi, o rețea largă de contacte la diferite niveluri și predominanța comunicării verbale (orale) directe cu alte persoane.

Principalele funcții ale managerilor, după cum știți, includ: planificarea, prognozarea, organizarea și coordonarea interacțiunii subordonaților, luarea deciziilor, controlul. Pe lângă „funcțiile pur de producție” și relațiile formale asociate acestora, caracterizate prin complexitate cognitivă ridicată, funcțiile „socio-psihologice” asociate cu „factorul uman” și relațiile informale în echipă: comunicative, educaționale, disciplinare, psihoterapeutice și altele.Acesta din urmă, la rândul său, poate fi caracterizat printr-o intensitate emoțională deosebită (Sventsitsky, 1986). Natura complexă și responsabilă a activității managerului determină prezența diferitelor situații stresante care creează premisele apariției unui sindrom de epuizare mentală.

1. Semne și factori de burnout profesional

Burnout-ul profesional este un sindrom care se dezvoltă pe fondul stresului cronic și duce la epuizarea resurselor emoționale, energetice și personale ale unei persoane care lucrează.

Pentru prima dată termenul de „burnout” (burnout) a fost introdus de psihiatrul american Freudenberger în 1974, însemna o stare de demoralizare, dezamăgire și oboseală extremă. Burnout-ul este o stare de epuizare fizică și psihologică cauzată de expunerea prelungită la situații suprasolicitate emoțional. Această interpretare este aproape de a înțelege burnout-ul ca un „sindrom de oboseală cronică”. Epuizarea emoțională se manifestă într-un fond emoțional redus, indiferență, vid și oboseală.

În dicționarul explicativ al limbii ruse Ozhegov, verbul „ars” are două semnificații: a arde în întregime; se estompează, își pierde culoarea. În mod surprinzător, aceste două nuanțe de sens se păstrează și în raport cu ireversibilitatea/reversibilitatea procesului de burnout profesional. Deci, potrivit cercetătorilor Vodopyanova N.E. și Starchenkova E.S., „burnout-ul este periculos pentru că nu este un episod, ci rezultatul final al procesului de „ardere până la pământ”. Cu toate acestea, „cu muncă sistematică de actualizare a resurselor personale și de optimizare a condițiilor de lucru organizaționale (de mediu), procesul de „ardere” poate fi nu numai oprit, ci și transformat în „combustie productivă”.

Reducerea realizărilor personale se poate manifesta fie printr-o tendință de a se evalua negativ pe sine, realizările profesionale și oportunitățile de angajare, fie prin limitarea îndatoririlor în raport cu ceilalți, ceea ce duce la un sentiment de incompetență. Sindromul de burnout este cel mai tipic pentru reprezentanții profesiilor comunicative („de la persoană la persoană”), inclusiv pentru toate categoriile de manageri și manageri de personal. Burnout-ul se dezvoltă, de regulă, la cei care, prin natura activităților lor, trebuie să comunice mult cu alte persoane, iar rezultatul activității (moral și material) depinde de calitatea comunicării. O trăsătură caracteristică a burnout-ului profesional este dinamismul acestuia, este un proces care se dezvoltă în timp, însoțit de prezentarea unor astfel de cerințe externe și interne pentru o persoană care depășesc propria sa resursă. Stresul fizic și emoțional intens, lipsa timpului pentru implementarea sarcinilor, hiperresponsabilitatea și perfecționismul sunt factori de risc care cresc probabilitatea de burnout, ducând la o schimbare a atitudinii față de munca depusă. Munca este percepută ca o formalitate, ca o necesitate dificilă, și nu o sursă de satisfacție și autoactualizare. Astfel, burnout-ul profesional este un caz special de deformare a personalității ca urmare a implementării activităților profesionale. Sindromul de epuizare profesională este o reacție nefavorabilă la stresul de muncă, care include componente psihofiziologice, mentale și comportamentale.

Semnele care alcătuiesc sindromul de epuizare profesională pot fi împărțite condiționat în trei grupe principale: psihofizice, socio-psihologice și comportamentale.

Semnele psihofizice ale epuizării profesionale includ: un manager profesionist de lucru

Senzație de oboseală constantă, persistentă, nu numai seara, ci și dimineața, imediat după somn (așa-numitul simptom al oboselii cronice);

Senzație de epuizare emoțională și fizică;

Scăderea susceptibilității și a reactivității la schimbările din mediul extern (lipsa reacției de curiozitate față de factorul de noutate sau reacție de frică la o situație periculoasă);

Astenie generală (slăbiciune, scăderea activității și a energiei, deteriorarea biochimiei sângelui și a parametrilor hormonali);

Dureri de cap frecvente fără cauză;

Tulburări persistente ale tractului gastrointestinal;

Pierderea bruscă sau creșterea bruscă în greutate;

Insomnie completă sau parțială (adormire rapidă și lipsă de somn dimineața devreme, începând cu ora 4 a.m. sau, dimpotrivă, incapacitatea de a adormi seara până la 2-3 a.m. și trezirea „grea” dimineața când trebuie să te iei pregătit pentru muncă);

Letargie constantă, somnolență și dorință de a dormi pe tot parcursul zilei;

Dificultăți de respirație sau de respirație în timpul stresului fizic sau emoțional;

O scădere vizibilă a sensibilității senzoriale externe și interne: deteriorarea vederii, auzului, mirosului și atingerii, pierderea senzațiilor interne, corporale;

Poate că epuizarea ocupațională este unul dintre motivele scăderii speranței de viață în Rusia, în special în rândul bărbaților.

Semnele socio-psihologice ale epuizării profesionale includ astfel de senzații și reacții neplăcute precum:

Indiferență, plictiseală, pasivitate și depresie (ton emoțional scăzut, senzație de depresie);

Iritabilitate crescută la evenimente minore, mărunte;

Frecvente „căderi” nervoase (explozii de furie nemotivată sau refuz de a comunica, „retragere”);

Experiența constantă a emoțiilor negative pentru care nu există motive în situația externă (sentimente de vinovăție, resentimente, suspiciune, rușine, constrângere);

Senzație de anxietate inconștientă și anxietate crescută (senzație că „ceva nu este în regulă”);

Senzație de hiper-responsabilitate și un sentiment constant de teamă că „nu va funcționa” sau persoana „nu va face față”;

O atitudine generală negativă față de viață și perspectivele profesionale (cum ar fi „Oricât ai încerca, oricum nimic nu va funcționa”).

Simptomele comportamentale ale epuizării profesionale includ următoarele acțiuni și forme de comportament al angajaților:

Simțind că munca devine din ce în ce mai grea și din ce în ce mai greu de făcut;

Angajatul își schimbă vizibil regimul de lucru al zilei (vine devreme la muncă și pleacă târziu sau, dimpotrivă, vine la muncă târziu și pleacă devreme);

Indiferent de nevoia obiectivă, muncitorul își ia constant munca acasă, dar nu o face acasă;

Liderul refuză să ia decizii, formulând diverse motive pentru explicații pentru sine și pentru alții;

Senzație de lipsă de valoare, neîncredere în îmbunătățire, scădere a entuziasmului pentru muncă, indiferență față de rezultate;

Neîndeplinirea sarcinilor importante, prioritare și „împotmolirea” la mici detalii, petrecerea cea mai mare parte a timpului de lucru pentru efectuarea puțin conștientă sau inconștientă de acțiuni automate și elementare care nu îndeplinesc cerințele oficiale;

Distanța față de angajați și clienți, creșterea criticității inadecvate;

Abuzul de alcool, o creștere bruscă a țigărilor fumate pe zi, consumul de narcotice.

Simptomele epuizării profesionale pot fi „infecțioase” și se manifestă nu numai la lucrătorii individuali. Adesea există epuizare profesională a organizațiilor, care se manifestă prin faptul că marea majoritate a angajaților au o stare fizică sau emoțională internă cu aceleași semne, precum și aceleași forme de comportament. În astfel de cazuri, diferențele individuale dintre lucrători sunt vizibil „șterse”, ele devin nefiresc asemănătoare și identice, ca și cum „pe aceeași față”. Oamenii devin pesimiști care nu au încredere în schimbările pozitive la locul de muncă și în capacitatea de a schimba ceva cu propriile eforturi.

Motivele burnout-ului profesional al organizației sunt contradicții constante în conducerea strategică și tactică; solicitări excesive, nerealiste asupra angajaților; transferul de responsabilitate către angajații care nu au autoritate; lipsa criteriilor obiective de evaluare a rezultatelor muncii; sistem ineficient de motivare și stimulare a personalului.

Semne de epuizare profesională în organizații: creșterea inadecvată a fluctuației personalului (de la 100% sau mai mult pe an, adică aproape toți angajații pleacă în timpul anului, iar unii lucrează mai puțin de un an); motivație redusă la muncă, „pauze de fum” și pauze de „ceai” prea dese; dependența profesională a personalului de manageri, care se manifestă fie printr-o atitudine critică crescută și inadecvată față de management, fie într-un sentiment de neputință fără ajutor activ din partea conducerii; conflict prea mare de personal și o atmosferă dificilă în companie.

Atât pentru un angajat individual, cât și pentru o organizație, starea de epuizare profesională poate fi inconștientă sau greșit înțeleasă și evaluată. Este dificil, aproape imposibil să vezi propria stare defavorabilă atât pentru o persoană, cât și pentru o organizație, prin urmare nu există condiții pentru a începe măsuri corective și reparatorii la timp. Este posibil să se evidențieze două blocuri mari de factori organizaționali și individuali care influențează apariția și procesul sindromului de epuizare profesională.

factori organizatorici.

Grupul factorilor organizatorici, care cuprinde condițiile mediului material, conținutul muncii și condițiile socio-psihologice de activitate, este cel mai reprezentativ în domeniul cercetării burnout-ului.

Conditii de lucru. Accentul principal în studiul acestor factori a fost pus în principal pe parametrii temporali ai activităților și pe volumul de muncă. Practic, toate studiile prezintă o imagine similară, indicând faptul că volumul de muncă crescut stimulează dezvoltarea epuizării.

Ore de lucru. Creșterea duratei zilei de muncă, orele suplimentare frecvente, precum și orele de lucru neregulate, care îmbracă o formă „cronică”, au un impact direct asupra apariției burnout-ului. Pauzele de la muncă au un efect pozitiv și reduc epuizarea, dar acest efect este temporar: nivelul de epuizare crește parțial la trei zile după revenirea la muncă și se recuperează complet după trei săptămâni. Prezența legăturilor între acest grup de factori și burnout se explică într-o oarecare măsură nu numai prin influența lor reală asupra acestui fenomen, ci și prin conținutul lor obiectiv, posibilitatea măsurării cantitative și înțelegerea fără ambiguități.

Conținutul muncii. Acest grup de factori include aspecte cantitative și calitative ale lucrului cu clienții: numărul de clienți, frecvența serviciului acestora, gradul de profunzime a contactului cu aceștia. Datele privind interacțiunea dintre burnout și numărul de clienți, numărul acestora deserviți pe o anumită perioadă, nu sunt clare, deși teoretic se poate presupune o relație pozitivă între aceste variabile, ceea ce este confirmat de o serie de studii. Există însă și studii în care o astfel de relație între aceste variabile nu a fost găsită. Aparent, lipsa de comunicare poate fi mediată și de alți factori, în special de durata acestui contact.

Gradul de autonomie și independență al angajatului în activitățile sale și capacitatea de a lua decizii importante este un factor important care interacționează cu burnout-ul. Aproape toate studiile confirmă o corelație negativă între aceste variabile și burnout-ul, deși se observă că relația dintre această din urmă variabilă este mai strânsă.

Factori socio-psihologici. Poate unul dintre cei mai importanți dintre factorii socio-psihologici luați în considerare în contextul burnout-ului îl reprezintă relațiile socio-psihologice din organizație, atât pe verticală, cât și pe orizontală. Rolul decisiv în acest sens îl joacă sprijinul social din partea colegilor și a persoanelor care sunt mai înalte în poziția lor profesională și socială, precum și a altor persoane (familie, prieteni etc.). În aproape toate studiile pe această problemă, există o relație negativă între burnout și sprijinul social în rândul reprezentanților aproape tuturor profesiilor legate de acordarea de asistență profesională persoanelor. Cel mai important pentru angajați este sprijinul din partea supraveghetorilor și a administrației. Mai mult, unii cercetători subliniază că conflictele intrapersonale dintr-un grup de lucrători (adică pe orizontală) sunt mult mai puțin periculoase din punct de vedere psihologic decât conflictele cu persoane care ocupă o poziție profesională superioară. Studiile de mai sus subliniază importanța unui astfel de factor precum feedback-ul, a cărui absență se corelează cu toate cele trei componente ale burnout-ului, ducând la creșterea nivelului de epuizare emoțională și depersonalizare, reducând autoeficacitatea profesională.

Pe probleme legate de alte trăsături ale interacțiunii socio-psihologice într-o echipă verticală, există mai multe studii dedicate studierii influenței stilului de conducere asupra tendinței de epuizare în rândul subordonaților. Există o corelație mică între cele două variabile, conducerea democratică fiind mai puțin probabil să contribuie la burnout.

Un factor important este stimularea angajatilor; această problemă a fost considerată în concordanță cu categoria de remunerare a lucrătorilor pentru munca depusă - materială și morală, sub formă de aprobare din partea administrației și recunoștință a destinatarilor. Aproape toți cercetătorii notează că remunerația insuficientă (moneară și morală) sau absența acesteia contribuie la apariția burnout-ului. În același timp, unii cercetători notează că, în prevenirea epuizării, nu valoarea absolută a remunerației este importantă pentru angajați, ci corelarea acesteia cu propria forță de muncă cheltuită și cu cea a colegilor lor, care în acest context este denumită corectitudine. Există studii care arată că recompensele suplimentare pentru realizarea anumitor lucrări cresc sentimentul de eficiență profesională, în timp ce pedeapsa duce la dezvoltarea depersonalizării.

În cele din urmă, ultimul dintre factorii organizaționali care au o relație strânsă cu burnout-ul este conflictul de rol și dualitatea rolului. În toate studiile consacrate acestui aspect al problemei, se subliniază o relație pozitivă între aceste caracteristici și epuizarea și depersonalizarea emoțională, precum și corelațiile negative cu eficacitatea profesională.

factori individuali.

O serie de cercetători au acordat o atenție deosebită factorilor individuali, preferându-i celor organizaționali. Cercetările în acest domeniu oferă următoarea idee despre influența factorilor individuali asupra epuizării.

Caracteristici socio-demografice. Dintre toate caracteristicile socio-demografice, vârsta are cea mai strânsă relație cu burnout-ul, ceea ce este confirmat de numeroase studii.

Se observă că tinerii (19-25 de ani) și persoanele în vârstă (40-50 de ani) sunt cele mai susceptibile la epuizare emoțională. Relația dintre gen și burnout nu este atât de simplă. O serie de studii arată că bărbații sunt mai predispuși la burnout decât femeile, în timp ce alți cercetători ajung la concluzii complet opuse. Există studii care arată o legătură între starea civilă și burnout. Aceștia constată un grad mai mare de predispoziție la burnout al persoanelor (în special bărbaților) care nu sunt căsătoriți. Mai mult, burlacii sunt mai predispuși la burnout, chiar și în comparație cu bărbații divorțați.

Datele privind relația dintre experiența de muncă în specialitate și burnout sunt destul de contradictorii. În majoritatea studiilor, nu există o corelație semnificativă între aceste variabile și doar câteva studii relevă o relație negativă între ele. În special, există o ușoară corelație negativă între experiența totală de muncă și experiența de muncă într-o anumită instituție medicală și burnout în rândul psihiatrilor.

Există unele dovezi ale unei relații pozitive între nivelul de educație și gradul de burnout profesional. Totuși, această tendință se observă doar în raport cu depersonalizarea, iar epuizarea emoțională nu depinde de acest factor. Reducerea realizărilor profesionale, în schimb, dă o imagine complet opusă, având cele mai mari valori pentru disciplinele cu studii medii mai degrabă decât superioare. Influența altor variabile socio-demografice asupra epuizării - etnia și rasa, locul de reședință, statutul socio-economic, nivelul salarial - a fost studiată într-o măsură mult mai mică.

Caracteristici personale. Studiul caracteristicilor personalității în relația lor cu epuizarea este un domeniu important de studiu al acestui fenomen. O serie de oameni de știință consideră că caracteristicile personale au o influență mult mai mare asupra dezvoltării burnout-ului, nu numai în comparație cu caracteristicile demografice, ci și cu factorii mediului de lucru.

„Reziliența personală”. Această caracteristică în psihologia străină este definită ca abilitatea unei persoane de a fi foarte activ în fiecare zi, de a exercita controlul asupra situațiilor de viață și de a răspunde flexibil la diferite tipuri de schimbări.

2. Burout profesional în activitățile unui manager

Printre factorii personali care predispun managerii la dezvoltarea sindromului de burnout, cercetătorii străini notează factori precum introversia, stima de sine scăzută, empatia scăzută, răspunsul la stres de tip A, dependenta de muncă, anumite caracteristici motivaționale etc. Numeroase studii au identificat trei factori principali: apariția burnout-ului profesional în rândul angajaților activităților manageriale.

Primul factor care reduce probabilitatea sindromului de burnout este format din: o orientare spre cooperare și compromis, o motivație ridicată pentru auto-dezvoltare și creștere profesională, o abordare creativă a rezolvării problemelor profesionale și un nivel ridicat de abilități de comunicare. Factorii personali care previn epuizarea mentală includ: sociabilitatea ridicată în grupuri mici, curajul social, radicalismul.

Al doilea factor care determină probabilitatea dezvoltării epuizării și depersonalizării emoționale include stima de sine scăzută, instabilitatea emoțională, activitatea scăzută și incapacitatea de a uni echipa și tendința de a evita situațiile dificile de comunicare.

Al treilea factor al burnout-ului mental este „cețoșarea” obiectivelor și valorilor personale, nivelul scăzut al abilităților manageriale, inadecvarea stimei de sine, caracteristicile în termeni de „conservatorism – radicalism”.

Rezultatele analizei factoriale sugerează că caracteristicile personale și de stil ale managerilor determină atât diferitele tipuri de „epuizare profesională” a acestora, cât și impactul pe care îl au asupra strategiilor de management, interacțiunii cu subalternii și sănătății specialiștilor. Dezvoltarea acestei probleme este foarte relevantă pentru determinarea modalităților de prevenire a sindromului de burnout și de atenuarea efectelor negative ale stresului în relațiile interpersonale.

O generalizare a studiilor asupra diferitelor grupuri de manageri de mijloc ruși a făcut posibilă identificarea a trei grupuri de caracteristici personale și comportamentale care reduc riscul de burnout în rândul managerilor.

Factorul personal. Sociabilitate și curaj social, expresivitate ridicată, practic - raționalitate, valori medii de conformism și suspiciune, stabilitate emoțională, stima de sine adecvată, optimism, hipertimism, experiență profesională, calificare ridicată, motivație ridicată pentru autodezvoltare și creștere profesională.

Modele de comportament de depășire. Modele prosociale, extinderea contactelor sociale, căutarea sprijinului social și profesional, acțiuni încrezătoare, active, orientate spre problemă și concentrate emoțional (distanțare, reevaluare pozitivă, raționalizare, autocontrol și autocontrol), orientare către modalități constructive de gestionare a conflictelor în funcție de K. Thomas (compromis, cooperare), amploarea repertoriului de comportamente de depășire și flexibilitatea aplicării acestora în funcție de situație.

Abilitati manageriale. Creativitate în abordarea rezolvării problemelor profesionale, un nivel ridicat de abilități de comunicare, capacitatea de a reuni o echipă, un nivel ridicat de abilități de management.

Concluzie

Pentru a evita apariția sindromului de epuizare profesională, angajații din activități manageriale trebuie să își mărească constant cunoștințele, acest lucru se poate face la cursuri de perfecționare, recalificare, educație suplimentară și așa mai departe.

Un aspect important în activitatea profesională a unui manager este autoreglarea stării emoționale. Necesitatea autoreglementării apare atunci când un asistent social se confruntă cu o problemă nouă, neobișnuită, insolubilă pentru el, care nu are o soluție clară sau implică mai multe opțiuni alternative. Autoreglementarea este necesară într-o situație în care un asistent social se află într-o stare de stres emoțional și fizic crescut, care îl îndeamnă la acțiuni impulsive, sau dacă se află într-o situație de evaluare de către copii, colegi și alte persoane. Pentru a scăpa de tensiune, este necesar să înveți cum să gestionezi atât procesele cognitive, cât și personalitatea: comportament, emoții și acțiuni. Puteți folosi exercițiile dezvoltate de G. Dyakonov. Aceste exerciții sunt axate pe refacerea resurselor individului. Cunoscându-și pe sine, nevoile și modalitățile de a le satisface, o persoană își poate distribui mai eficient, rațional forțele pe parcursul fiecărei zile sau unui an întreg.

Angajatul trebuie să-și asculte sentimentele și experiențele și să răspundă la întrebările: de ce nu mă mai interesează acest job? De ce nu cred în succesul muncii mele? Epuizarea emoțională se datorează doar parțial stresului. În multe cazuri, motivul este mult mai profund - constă în motivația angajatului de a îndeplini un anumit loc de muncă. Iar dacă se găsește motivația potrivită, interesul pentru muncă va reveni, angajatul își va stabili priorități, stresul va dispărea. Este posibil ca angajatul, după ce a stabilit pentru el însuși domeniile de interes și motivație, să decidă singur să schimbe funcția, iar uneori compania. Un astfel de pas poate fi și o soluție la problemă, iar sarcina șefului și a managerului HR este să-l ajute să aleagă o poziție potrivită în companie sau să-l sprijine în căutarea altor opțiuni. Principalul lucru pentru angajatul în această situație este să acționeze.

De asemenea, este recomandat să vă organizați rațional timpul de lucru, asigurând un echilibru armonios între muncă și timp liber. La locul de muncă, găsiți abordări diferite pentru a rezolva aceleași probleme, extindeți-vă sau schimbați-vă responsabilitățile sau puterile profesionale, participați la noi proiecte, implicați-vă în educație și autoeducație. În timpul liber de la locul de muncă, dedicați timp celor dragi, angajați-vă în propriile interese și hobby-uri și în sănătatea sa fizică.

Sindromul epuizării profesionale (emoționale) este un mecanism de apărare psihologică dezvoltat de o persoană sub forma excluderii totale sau parțiale a emoțiilor ca răspuns la efectele psiho-traumatice selectate. „Burnout” este parțial un stereotip funcțional, deoarece permite unei persoane să dozeze și să cheltuiască economic resursele energetice. În același timp, pot apărea consecințele sale disfuncționale, atunci când „burnout” afectează negativ desfășurarea activităților profesionale și relațiile cu partenerii.

Epuizarea emoțională este periculoasă pentru consecințele sale. Dacă nu acordați atenție semnelor de epuizare care au apărut, atunci vor urma probleme majore precum depresia, căderile nervoase și tulburările psihosomatice.

Epuizarea profesională este mai predispusă la angajații care, prin natura serviciului lor, sunt nevoiți să comunice mult și intens cu diverse persoane, cunoștințe și străini. În primul rând, aceștia sunt manageri, asistenți medicali și sociali, consultanți, profesori, polițiști etc.

Angajații care au un caracter introvertit, ale căror caracteristici psihologice individuale nu sunt de acord cu cerințele profesionale ale profesiilor comunicative, se „ard” mai ales repede. Nu au un exces de energie vitală, se caracterizează prin modestie și timiditate, sunt predispuși la izolare și concentrare pe subiectul activității profesionale. Ei sunt cei care sunt capabili să acumuleze disconfort emoțional fără a „deversa” experiențe negative în mediul extern.

S-a observat că simptomele epuizării profesionale pot fi „infecțioase” și se manifestă nu numai la angajații individuali, ci și la nivelul întregii organizații. În acest caz, burnout-ul se manifestă prin faptul că marea majoritate a angajaților au o stare internă fizică sau emoțională cu aceleași simptome, precum și aceleași forme de comportament.

Cu toate acestea, există persoane care se confruntă cu sindromul de epuizare cu mai puține riscuri pentru sănătate și o scădere mai puțin pronunțată a eficienței. În primul rând, aceștia sunt oameni care au o sănătate bună și au grijă în mod conștient, intenționat de starea lor fizică. De asemenea, aceștia sunt oameni care au o stima de sine ridicată și încredere în ei înșiși, în abilitățile și capacitățile lor.

Bibliografie

1. Batarshev A.V. Psihologia managementului personalului. - M.: 2011.

2. Vodopyanova N.E., Starchenkova E.S. Sindromul Burnout. - Sankt Petersburg: 2010.

3. Ozhegov S.I., Shvedova N.Yu. Dicționar explicativ al limbii ruse; - M.: 2006.

4. Frankl V. Spune „Da” vieții. - M.: 2007.

5. Fromm E. „A avea” sau „a fi”. - M.: 2011.

6. Ababkov V.A., Perret M. Adaptarea la stres.- Sankt Petersburg, 2011.

7. Kamenyukin A., Kovpak D. Antistress - antrenament - Sankt Petersburg, 2011.

8. Miteva I.Yu. Curs de management al stresului.- M., 2010.

runov D. Sindromul de ardere: o abordare pozitivă a problemei / D. Moscova: Editura MGU 2008.

10. Trunov. Jurnal de Psihologie Practică. - M.: Editura Universității de Stat din Moscova, 2008.

11. Metodologia de diagnosticare a nivelului de burnout emoțional V. V. Boyko / pe baza materialelor de pe site-uri de internet.

Găzduit pe Allbest.ru

...

Documente similare

Esența și principalele cauze ale epuizării profesionale, semnele și factorii săi, importanța în activitățile managerului unei întreprinderi moderne. Informații generale despre organizația SRL „Delta”, caracteristici ale epuizării profesionale a personalului de conducere.

lucrare de termen, adăugată 14.01.2014


Conceptul și tipurile de stres, factorii (cauzele) și simptomele (manifestările) acestuia. Semne ale sindromului de epuizare profesională. Diagnosticarea stării de stres și metodele de gestionare a acesteia. Elaborarea unui program de protecție psihologică a angajaților împotriva stresului la locul de muncă.

lucrare de termen, adăugată 17.02.2013


Fenomenul de burnout emoțional, factori predispozanți la apariția acestuia. Metode și tehnici de consiliere cognitivă. Estimări ale nivelului de anxietate personală. Diagnosticarea, prevenirea și corectarea epuizării profesionale a managerilor.

lucrare de termen, adăugată 13.05.2015


Caracteristici și niveluri de burnout profesional în Rusia și Germania. Sindromul Burnout: O abordare paradigmatică. Tipuri de management al stresului în organizație. Formarea unei atitudini constructive față de situațiile stresante și stăpânirea metodelor de autoreglare.

teză, adăugată 03.10.2014


Problema sănătăţii în activitatea profesională. Factori de risc socio-psihologici și personali pentru burnout. Suport psihologic al activității profesionale. Calități care asigură succesul activităților profesionale.

prezentare, adaugat 16.07.2014


Caracteristici și niveluri de burnout profesional în Rusia și Germania. Asociația Internațională pentru Managementul Stresului și cercetările sale științifice în domeniul managementului stresului. Testul sindromului Burnout de Manfred Nelting. Stăpânirea metodelor de autoreglare.

teză, adăugată 15.10.2014


Conceptul și tipurile de pregătire a personalului. Direcții de formare profesională. Formarea personalului la locul de muncă și în afara ei. Metode de perfecţionare a competenţelor profesionale ale managerilor. Metode de predare în funcție de gradul de implicare a ascultătorului în aceasta.

lucrare de termen, adăugată 20.12.2010


Stresul este o stare de tensiune care apare atunci când capacitățile adaptative nu corespund mărimii sarcinii care acționează asupra unei persoane, determinând activarea și restructurarea resurselor adaptative ale psihicului și corpului. Cauzele și efectele stresului asupra unei persoane.

rezumat, adăugat 29.03.2012


Conceptul de stres, semnele sale, consecințele, etapele de manifestare. Cauzele, sursele și factorii apariției sale în procesul muncii. Probleme psihologice care provoacă stres în activitățile profesionale ale managerilor de vânzări și contabililor.

teză, adăugată 06.01.2013


Esența și caracteristicile stresului profesional, potențialele sale consecințe. Studiul stresului ocupațional în rândul angajaților MP „Managementul troleibuzelor Togliatti”. Recomandări pentru angajați privind prevenirea și depășirea situațiilor stresante.

Introducere

Relevanţă. În ultimii ani, nu doar problema stresului profesional, ci și sindromul asociat de „epuizare profesională” a lucrătorilor a devenit din ce în ce mai relevantă. Sindromul „professional burnout” în literatura de specialitate este denumit și „professional burnout”, ceea ce ne permite să luăm în considerare acest fenomen sub aspectul deformării personale sub influența stresului profesional.

Dintre factorii externi care contribuie la apariția burnout-ului profesional se disting: factorul organizatoric (nu este o organizare și o planificare clară a muncii, supraîncărcare de muncă, conflict de roluri), stres psiho-emoțional (supraîncărcare emoțională și nervoasă, comunicare intensă, dificultatea psihologică a contingentului); atmosferă psihologică nefavorabilă (suport social insuficient, conflict).

Oameni de știință precum M.A. Aminov, V.V. Boyko, N.V. Grishina, A. Lenglet, A.K. Markova, K. Maslach, L.M. Mitina, V.E. Orel, A.A. Rukavishnikov, T.V. Formanyuk, H. Freudenberger și alții.

Scopul studiului: identificarea caracteristicilor epuizării profesionale a angajaților.

Obiectul de studiu: activitate profesională.

Subiect de cercetare: epuizarea profesională a angajaților.

Obiectivele cercetării:

1. Luați în considerare esența conceptului de sindrom de epuizare profesională.

2. Să studieze simptomele și factorii burnout-ului profesional.

3. Identificați cauzele și manifestările burnout-ului profesional.

4. Descrieți măsurile de prevenire a epuizării profesionale.

Metode de cercetare: analiza literaturii psihologice, analiza relaţiei dintre aspectele individuale ale fenomenului.

Conceptul de sindrom de burnout profesional

În psihologia modernă, se acordă o mare atenție problemei stărilor mentale.

Starea psihică este o organizare structurală specifică a tuturor componentelor mentale pe care le are o persoană, datorită situației date și previziunii rezultatelor acțiunilor, evaluării acestora din punctul de vedere al orientărilor și atitudinilor personale, al scopurilor și motivelor tuturor activităților.

Stările mentale pot fi endogene și reactive sau psihogene și au o structură complexă. Unul dintre parametrii incluși în structura stărilor mentale este durata.

Se obișnuiește să se distingă afecțiunile trecătoare (instabile), pe termen lung și cronice. O atenție deosebită trebuie acordată afecțiunilor mentale pe termen lung și cronice, care includ starea de oboseală cronică, stresul cronic, care este cel mai adesea asociat cu influența stresului cotidian.

Recent, termenul de „burnout profesional” a devenit din ce în ce mai răspândit. Din păcate, reprezentanții multor profesii sunt supuși epuizării profesionale.

Epuizarea profesională este un caz special de deformare profesională.

Termenul de „epuizare emoțională” (burnout) a fost introdus pentru prima dată în practica psihologică de către psihiatrul american Freudenberg în 1974. Sindromul de epuizare profesională este asociat cu expunerea prelungită la factori formatori de stres de intensitate medie asociați activităților profesionale. De fapt, epuizarea profesională este un stres cronic pe termen lung.

Potrivit majorității oamenilor de știință, burnout-ul este cel mai predispus la angajații care, prin natura activităților lor, sunt nevoiți să comunice mult și intens cu oamenii. În primul rând, aceștia sunt lideri, manageri și alți reprezentanți ai „profesiilor de ajutor și de comunicare”.

Mai mult decât atât, dependenții de muncă se epuizează foarte repede - cei care lucrează cu mare dăruire și responsabilitate, perfecționiști care se străduiesc să schimbe lumea în bine. După cum a observat Freudenberg, „chibriturile folosite” pot fi, în primul rând, idealiști amabili, blânzi și implicați emoțional; introvertiți care își experimentează impresiile îndelung și profund; fani care lucrează zi și noapte pentru a-și aduce ideile la viață. Sunt atât de purtati încât nu au grijă de sănătatea lor, uită de viața personală, pun totul pe altarul afacerii lor. Lucrând la limita capacităților lor într-un ritm frenetic, dându-se fără urmă, așteaptă recunoașterea societății. Și fără să aștepte, primesc o lovitură gravă. Acest comportament în psihologie se numește „comportament de tip A”.

Burnout-ul profesional se caracterizează prin apariția unui sentiment de indiferență față de muncă, colegi (chiar dacă înainte erau destul de drăguți cu tine) și în general față de tot ce se întâmplă. O persoană își pierde încrederea în sine, începe să se învinovățească pentru lipsa de cunoștințe, experiență, competență și profesionalism Formanyuk T. V. Sindromul de „epuizare emoțională” a profesorului. - M. 2004. S. 30 ..

Burnout-ul profesional este un proces de pierdere treptată a energiei emoționale, cognitive și fizice, care se manifestă prin simptome de epuizare emoțională, mentală, oboseală fizică, detașare personală și scăderea satisfacției față de îndeplinirea muncii Yuryev L.M. Epuizarea profesională a lucrătorilor medicali. - M., 2004. S. 23 ..

Astfel, burnout-ul profesional este un mecanism de apărare psihologică dezvoltat de o persoană sub forma unei excluderi complete sau parțiale a emoțiilor ca răspuns la efecte psiho-traumatice selectate. Acesta este un stereotip dobândit de comportament emoțional, cel mai adesea profesional. „Burnout” este parțial un stereotip funcțional, deoarece vă permite să dozați și să cheltuiți economic resursele de energie. În același timp, pot apărea consecințele sale disfuncționale, atunci când „burnout” afectează negativ desfășurarea activităților profesionale și relațiile cu partenerii.

Uneori, burnout-ul profesional (în literatura străină – „burnout”) este notat prin conceptul de „burnout profesional”, ceea ce ne permite să luăm în considerare acest fenomen sub aspectul deformării personale sub influența stresului profesional.

V.V. Boyko consideră „burnout” ca un mecanism de apărare psihologică dezvoltat de o persoană sub forma excluderii totale sau parțiale a emoțiilor dintr-o situație psihotraumatică.Boyko V.V. Energia emoțiilor în comunicare: o privire asupra ta și asupra altora. - M., 2003. S. 155 ..

Epuizarea profesională este un set de experiențe negative asociate cu munca, cu echipa și cu întreaga organizație în ansamblu. Unul dintre tipurile de deformare profesională a personalității Trunov D.G. „Sindromul de ardere”: o abordare pozitivă a problemei // Journal of Practical Psychology. 1998. Nr. 8. P. 84. Se manifestă adesea la specialiştii care sunt nevoiţi să comunice strâns cu oamenii în timpul îndeplinirii atribuţiilor lor.

Burnout-ul ocupaţional ca proces dinamic care se dezvoltă în timp se caracterizează printr-un grad crescând de severitate a manifestărilor sale Leonova AB Abordări de bază ale studiului stresului ocupaţional. - Harkov, 2004. S. 111 ..

După cum se poate observa din lista de mai sus de semne ale sindromului de „burnout” mental, nu există un punct de vedere unic asupra acestei probleme. Dar faptul că include o gamă largă de componente emoțional-voliționale și intelectuale este un fapt indubitabil. Și toți acești termeni joacă un rol important în adaptarea unei persoane la condițiile unei situații profesionale și de viață. Capacitatea de a-ți gestiona emoțiile, dorințele, pasiunile este o sarcină importantă pentru orice profesionist. A învăța să schimbi emoțiile negative în emoțiile pozitive este o condiție importantă pentru munca de succes cu oamenii.

De remarcat că deformarea profesională a personalității reprezintă o modificare a calităților personalității (stereotipuri de percepție, orientări valorice, caracter, modalități de comunicare și comportament), care se produc sub influența performanței pe termen lung a activității profesionale. Datorită unității inseparabile a conștiinței și a activității specifice, se formează un tip profesional de personalitate. Deformarea profesională are cea mai mare influență asupra caracteristicilor personale ale reprezentanților acelor profesii a căror activitate este legată de oameni (funcționari, manageri, personal, profesori, psihologi). Forma extremă de deformare profesională a personalității se exprimă în atitudinea lor formală, pur funcțională, față de oameni. Un nivel ridicat de deformare profesională se observă și în rândul lucrătorilor medicali, al personalului militar și al ofițerilor de informații.

Conform concluziilor psihologilor, deformarea profesională a managerilor constă în dezorientarea psihologică datorată presiunii constante asupra acestora din partea factorilor externi și interni. Se exprimă într-un nivel ridicat de agresivitate, inadecvare în percepția oamenilor și a situațiilor și, în final, în pierderea gustului pentru viață. Toate acestea dau naștere unei alte probleme comune pentru mulți manageri: incapacitatea de a se auto-îmbunătăți și de a se dezvolta în mod eficient.

Deformarea profesională a personalității poate fi episodică sau persistentă, superficială sau globală, pozitivă sau negativă. Se manifestă în jargonul profesional, în maniere, chiar și în aspectul fizic al lui Larentsova L.I., Maksimovsky Yu.M., Sokolova Yu.D. Sindromul de „epuizare emoțională” la stomatologi // New Dentistry. 2002. Nr 2. P. 97..

Încântarea administrativă și eroziunea managerială sunt cazuri particulare de deformare profesională.

Entuziasmul administrativ este un fel de stare psihologică, exprimată prin entuziasm excesiv pentru administrare, intoxicare cu puterea proprie. Ea duce la abuz de putere, arbitrar administrativ. Destul de des, entuziasmul administrativ este una dintre dovezile deformării personalității profesionale în rândul liderilor de diferite grade.

Eroziunea managerială sau „corupția” de către putere este unul dintre fenomenele psihologice interesante. Constă în faptul că, în timp, eficiența activităților subiecților puterii (liderilor) scade. O ședere îndelungată într-o poziție de conducere duce la faptul că deciziile pe care le ia liderul devin din ce în ce mai puțin eficiente și raționale. Puterea ca forță organizatoare și dirijatoare, așa cum se spune, „răda”.

Managerii iau decizii din ce în ce mai puțin raționale. Cel mai mare pericol îi amenință pe cei care ocupă cele mai înalte funcții. Acest lucru se datorează faptului că, în procesul de implementare a funcțiilor de conducere, controlul (puterea) asupra altor oameni aduce unei persoane din ce în ce mai multă plăcere. În acest caz, o persoană nu este atât de preocupată de interesele cauzei, cât de lupta pentru dominație (dominare). Beneficiul public este înlocuit de plăcerea personală și răpirea puterii. Dorința de putere într-un astfel de lider este supusă acelorași legi ca și dependența de droguri. O creștere a puterii nu-i dă niciodată satisfacție deplină. Dimpotrivă, provoacă o dorință și mai mare de a-i controla pe ceilalți, de a-i influența. Cu cât mai multă putere, cu atât tendința de extindere este mai puternică.

Liderii „corupti” de putere devin din ce în ce mai egocentrici. Problema păstrării și extinderii puterii devine cea mai importantă pentru ei. Ei extind constant rețeaua mijloacelor de control sau represive. Dorind să-și justifice pașii, ei pot crea mituri despre inamici și tot felul de amenințări la adresa organizației. Apariția și dezvoltarea eroziunii manageriale nu depinde de stilul de conducere. Ea afectează managerii care profesează atât stiluri democratice, cât și autoritare. Acest stil, eficient la început, își poate pierde concentrarea practică și valoarea în timp. Noile condiții necesită adesea noi forme de management, în timp ce managerii păstrează vechile forme și strategii de management.

Metodele testate și testate de exercitare a puterii devin în cele din urmă anacronice; schemele de decizie și controalele nu dau efectul scontat. Managerii care sunt mai răi decât alții se adaptează la noile condiții și apără cu tărie vechile metode de conducere, iau decizii din ce în ce mai proaste, îndeplinesc din ce în ce mai rău funcțiile de organizare și implementare a managementului.

Principala metodă de prevenire a eroziunii manageriale este rotația (înlocuirea) în funcțiile de conducere. Prin urmare, multe organizații au un mandat maxim pentru conducere. După ceva timp, conducerea este încredințată unor oameni noi. Oamenii noi, de regulă, demonstrează o mare inovație, creativitate și entuziasm Chuvakov G.I. Caracteristicile sindromului de epuizare emoțională la asistentele instituțiilor medicale // Vrachebnye vedomosti. 2007. - Nr 3. - S. 65 ..

S-a stabilit relația dintre schimbările identificate și natura activității profesionale asociate cu responsabilitatea pentru soarta, sănătatea și viața oamenilor. Aceste schimbări sunt considerate ca rezultat al stresului profesional prelungit. Printre stresorii profesionali care contribuie la dezvoltarea burnout-ului profesional se numara o munca obligatorie intr-o rutina zilnica strict stabilita, o saturatie emotionala ridicata a actelor de interactiune. Pentru o serie de specialiști, stresul interacțiunii se datorează faptului că comunicarea durează ore întregi, se repetă mulți ani, iar destinatarii sunt pacienți cu o soartă grea, copii și adolescenți defavorizați, criminali și victime ale dezastrelor, care vorbesc. despre cele mai intime, suferinta, temeri, ura lor.

Profesionistul burnout încearcă să creeze o distanță emoțională cu ei ca o modalitate de a depăși burnout-ul. În paralel, se dezvoltă o atitudine negativă în raport cu propriile realizări profesionale (reducerea realizărilor profesionale).

În prezent, există mai multe teorii care disting etapele epuizării emoționale.

N.G. Osukhova distinge 3 etape ale dezvoltării epuizării profesionale, comparabile cu ultimele două faze de stres (faza de rezistență și faza de epuizare), care se caracterizează prin următoarele manifestări:

1. Emoții înăbușite, dispariția acuității sentimentelor. Plictisitor și gol. Sentimente tăcute pentru familie. Mâncarea pare grosieră și insipidă.

2. Oamenii cu care trebuie să lucrezi încep să se enerveze, apare un sentiment de ostilitate față de pacienți, care la început poate fi reținut, dar treptat devine din ce în ce mai dificil să ascunzi iritația. Drept urmare, furia se revarsă literalmente asupra unei persoane nevinovate care aștepta ajutor și umanitate de la un profesionist. Mai mult decât atât, „burnout”-ul de multe ori nu înțelege motivele iritației sale.

3. Ochi goali și o inimă de gheață. Întreaga lume devine indiferentă. Însăși prezența altei persoane provoacă disconfort și o adevărată senzație de greață, până la vărsături. Posibilă durere de cap, apatie, insomnie, depresie, aversiunea alimentară sau bulimie, alcoolism etc.

Modelul lui J. Greenberg este o schimbare a următoarelor etape:

1. „Luna de miere”. Angajatul are o atitudine pozitivă față de muncă, dar pe măsură ce stresul de muncă se acumulează, activitatea profesională începe să aducă din ce în ce mai puțină plăcere, iar angajatul devine mai puțin energic.

2. „Lipsa combustibilului”. Apar oboseala, apatia, insomnia. În absența unei motivații și stimulări suplimentare, se poate dezvolta interesul angajatului pentru activitatea de muncă, scăderea productivității muncii, distanțarea și cinismul. Dacă motivația este suficient de mare, folosirea NZ (rezervelor de energie de neatins) arată rezultate ridicate, dar în detrimentul sănătății sale.

3. Simptome cronice. Munca excesivă fără odihnă duce la epuizare, imunitate redusă, iritabilitate constantă, depresie.

4. Criză. Adesea se dezvoltă boli cronice, care pot duce la performanță parțială sau completă; grijile legate de competența profesională insuficientă și calitatea vieții se intensifică.

5. „Lovitură prin perete”. Problemele fizice și psihologice devin acute și pot provoca o boală care pune viața în pericol.

Modelul dinamic B. Perlman și E.A. Hartman este:

1. Tensiunea apare din cauza:

Lipsa abilităților și abilităților angajatului necesare îndeplinirii statutului-rol și cerințelor profesionale;

Incoerența muncii cu așteptările, nevoile sau valorile unei persoane.

2. Există sentimente puternice și experiențe de stres.

3. Starea unei persoane se caracterizează prin reacțiile principalelor trei clase (fiziologice, afectiv-cognitive, comportamentale) în variații individuale.

Modelul lui M. Burish include schimbarea următoarelor faze:

1. Faza de avertizare.

2. Scăderea nivelului de participare proprie.

3. Reacții emoționale.

4. Faza comportamentului distructiv.

5. Reacții psihosomatice.

6. Dezamăgire.

Modelul R.T. Golembievsky și R.F. Munzenrieder:

Fazele 1-3. Epuizare scăzută. Disponibilitatea resurselor pentru a face față stresului.

Fazele 4-5. Epuizare medie. Epuizare emoțională crescută.

Fazele 6-8. Grad ridicat de epuizare. Epuizare. Lipsa energiei și a resurselor emoționale.

Modelul V.V. Boyko este o schimbare a anumitor faze Boyko V.V. Sindromul de „epuizare emoțională” în comunicarea profesională. - Sankt Petersburg, 1999. S. 46 .:

A) Faza „Tensiune anxioasă”: un precursor și „declanșator” în formarea epuizării emoționale.

B) Faza „Rezistență”: rezistență la stres în creștere;

C) Faza „Epuizare”: o scădere pronunțată a tonusului energetic general și o slăbire a sistemului nervos.

Astfel, burnout-ul profesional este o manifestare negativă a impactului profesional asupra personalității unui angajat.

Recent, un astfel de termen medical precum „epuizare profesională” a fost foarte comun. Pentru prima dată, angajații Spitalului din Montreal au vorbit despre el. Mulți cred că această boală nu este altceva decât o formă de depresie. Cu toate acestea, este ceva de discutat aici.

Se crede că acest sindrom este una dintre forme.Anterior (în 1974), a apărut conceptul.Dar burnout-ul profesional este un proces de expunere prelungită la factorii care cauzează stres asupra organismului. Și toate sunt legate de angajarea profesională a pacientului. Adică, această boală este un proces cronic grav.

De regulă, acest sindrom se dezvoltă cel mai adesea la persoanele care, prin natura activităților lor, comunică constant cu oamenii sau sunt angajate în muncă intelectuală: jurnaliști, profesori, medici, lideri în diverse domenii și așa mai departe. Epuizarea profesională are mai multe caracteristici. Așadar, odată cu dezvoltarea ei, există o apatie totală față de muncă, colegi (chiar dacă erați prieteni înainte) și pentru tot ce se întâmplă, în general. De regulă, o persoană începe să creadă că nu este suficient de competentă, are puțină experiență și cunoștințe pentru a ocupa această poziție sau post.

De regulă, acest sindrom are o serie de semne fizice. Faptul este că, din cauza acumulării de emoții negative, corpul începe să se epuizeze. Și acest lucru se exprimă într-un sentiment constant de oboseală, oboseală crescută, tulburări de somn (insomnie regulată). Persoana devine foarte iritabilă, începe să aibă probleme cu vederea și auzul,

În general, sindromul de epuizare poate apărea sub influența a trei factori:

1. Personal. Potrivit psihologilor, femeile sunt mai susceptibile la o astfel de boală. Cert este că ei sunt cei care au tendința de a îndura toate dificultățile asociate activităților lor profesionale foarte emoțional. De asemenea, acest sindrom se dezvoltă adesea la acei oameni care sunt mai umani și predispuși la simpatie. Adesea sunt purtati de idee, se aprind, iar pasiunea lor poate ajunge la fanatism. De asemenea, burnout-ul profesional nu este mai puțin periculos pentru persoanele autoritare și rezervate, care au un nivel scăzut de empatie.
2. Rol. Acest sindrom se întâlnește cel mai adesea în acele echipe în care îndatoririle și responsabilitățile angajaților nu sunt clar distribuite, acțiunile sunt inconsecvente, iar competiția este sporită.
3. organizatoric. Burnout-ul profesional depinde direct de nivelul activității psiho-emoționale (nevoia de comunicare activă, care necesită costuri emoționale, luare a deciziilor, concentrare mare asupra percepției informației). Atmosfera nefavorabilă din echipă crește și riscul dezvoltării sindromului: conflicte, birocrație, nevoia de a lucra cu membri ai societății dificili din punct de vedere psihologic (bolnavi etc.).

Mulți cred serios că această boală este doar o ficțiune. De fapt, aceasta este o boală gravă care necesită tratament. La primele simptome, ar trebui să solicitați sfatul unui psiholog. Dacă există și simptome fizice, trebuie să vizitați un terapeut.

Prevenirea epuizării profesionale necesită o alternanță constantă a activităților de lucru și în aer liber. La locul de muncă, trebuie să poți trece de la situații conflictuale la momente pozitive, să nu te oprești mult timp asupra unui singur lucru. De asemenea, trebuie să determinați singuri oportunitatea alegerii unei profesii sau a unui loc de muncă. Poate că nu este pentru tine. Atunci soluția problemei constă pur și simplu în alegerea corectă a tipului de activitate.