Ang isang baguhan sa pag-aaral ng Ingles ay hindi palaging nakakaunawa sa pananalita ng isang dayuhan sa live na komunikasyon. Ano ang naghihintay sa kanya sa isang pag-uusap sa telepono? Pagkatapos ng lahat, karamihan sa mga katutubong nagsasalita ng Ingles ay matatas magsalita at hindi palaging nababasa. At kung ang isang bagong ginawang dayuhang kaibigan, sa iyong kahilingan, ay nagpapabagal sa bilis ng pagsasalita, ang gayong panlilinlang ay hindi gagana sa mga kasosyo sa negosyo. ". Ngunit huwag magalit nang maaga! Naghanda kami para sa iyo ng isang seleksyon ng mga pinakakapaki-pakinabang na panuntunan at parirala na makakatulong sa iyong maging mas kumpiyansa sa pakikipag-usap sa mga dayuhang kliyente at kasosyo.
Bakit sundin ang karaniwang tinatanggap na mga panuntunan sa isang pag-uusap sa telepono ng negosyo?
Ang internasyonal na etiketa sa telepono ay nagbibigay ng ilang mga tuntunin na dapat sundin kapag sumasagot sa mga papasok na tawag o tumatawag sa ngalan ng kumpanya. Ang mga pinaka-progresibong kumpanya ay sumusunod sa mga pamantayang ito, na pinangangalagaan ang kanilang imahe. Kung gusto mong maging isang propesyonal sa mata ng iyong mga kasosyo at kliyente, kailangan lang na sundin ang mga alituntuning nakalista sa ibaba.
Rule number 1. Sundin ang intonasyon.
Sa live na komunikasyon, nagbabahagi kami ng impormasyon sa isa't isa gamit ang tatlong channel: intonasyon, salita at kilos. At kung sa isang pag-uusap sa video ay makatuwiran na kontrolin ang lahat ng tatlong mga channel, pagkatapos ay sa normal na mode ng telepono - dalawa lamang: intonasyon at mga salita. ang intonasyon ay may b tungkol sa mas malaking impluwensya sa kausap kaysa salita. Siya ang lumikha ng mood ng iyong kausap at bumuo ng una o susunod na impression sa iyo.
Ano ang nararapat gawin?
Ngumiti habang nagsasalita, ipakita ang enerhiya at sigasig sa iyong boses. Palaging nagbibigay ang intonasyon: napakadaling maunawaan kung paano ka naka-set up - positibo o negatibo. Ang iyong ngiti ay makakatulong sa kausap na i-verify ang una.
Ano ang hindi dapat gawin?
Ito ay mas mahusay na tumanggi mula sa pagbagsak sa isang upuan, estado ng "reclining", "half-upo". Sa ganitong mga posisyon ng katawan, binabago ng diaphragm ang anggulo nito, at ito naman, ay makikita sa timbre ng boses. Ang kausap ay mauunawaan na ikaw ay nagsisinungaling at kunin ito para sa kawalang-galang, kawalang-interes, at kahit na ganap na kawalang-interes.
Rule number 2. Batiin ang tumatawag at kilalanin ang iyong sarili
Kapag kinuha mo ang telepono, siguraduhing kamustahin. Maaaring mag-iba ang pagbati depende sa oras ng araw. (magandang umaga, malokong hapon, magandang gabi) at maaaring multifunctional (Kamusta). Pagkatapos nito, dapat mong ipakilala ang iyong sarili, na sinasabi ang iyong pangalan at ang organisasyon kung saan ka nagtatrabaho. Ang iyong apela ay magiging ganito:
- Kumusta, ang pangalan ko ay Ann Popova mula sa KYZ Corporation. Maaari ko bang makausap si Ms. Jane Smith?
Rule number 3. Kunin ang handset pagkatapos ng pangalawang ring (beep)
Ano ang dapat pagsikapan ng sinumang operator, sekretarya, administrator, atbp. Bakit pagkatapos ng pangalawa? Pagkuha ng telepono sa unang segundo, maaari mong sorpresahin ang tumatawag. Bilang karagdagan, kailangan mo mismo ng ilang segundo upang magambala mula sa negosyo kung saan ka naisip bago ang tawag.
Kunin ang telepono mula sa pangalawa, maximum mula sa pangatlong tawag. Pagkatapos maghintay ng 4-5 o higit pang mga ring, ang tumatawag ay maaaring hindi magkaroon ng pinaka-kanais-nais na opinyon tungkol sa iyong kumpanya o mawalan lamang ng pasensya. Dahil dito, hindi siya maniniwala sa paniniwalang kaya mong matugunan ang lahat ng kanyang pangangailangan o malutas ang mga problema.
Rule number 4. Linawin ang posibilidad ng isang pag-uusap (kung ikaw ay tumatawag)
Kapag tumawag ka, tanungin kung ang kasosyo o kliyente ay maaaring makipag-ugnayan sa iyo ngayon. Pagkatapos ng lahat, ang lahat ay may mga plano, pagpupulong, mga gawain, ang oras kung saan kinakalkula ng minuto. Samakatuwid, huwag dumiretso sa punto, ngunit linawin ang mga posibilidad ng kausap o sekretarya tungkol sa kung maaari kang makipag-usap sa isang tiyak na tao. Magagawa mo ito gamit ang mga sumusunod na parirala:
- Maaari ko bang makausap si (pangalan) mangyaring?
- Maaari ko bang makausap si (pangalan)?
- Available ba si John Bright?
- Ginoo. Hindi tumatawag si John ngayon. Maaari ba akong kumuha ng mensahe?
- Nasa phone siya ngayon. Pwede ko ba siyang tawagan mamaya?
- Pakiusap, hawakan mo, habang ikinokonekta kita sa kanya.
- Ikinokonekta kita ngayon.
Rule number 5. Pumunta sa punto ng tawag sa lalong madaling panahon
Iwasang mag-aksaya ng oras sa walang kabuluhang lyrics o mga tanong tulad ng "Kumusta ang panahon?" o "Narinig mo ba ang pinakabagong balita?" . Maging maigsi at sa punto.
Ngunit mayroong isang pagbubukod sa panuntunang ito. Maaari mong kayang magtanong ng ilang mga katanungan sa interlocutor o makipag-chat sa isang kawili-wiling paksa kung ang mainit na pakikipagkaibigan ay nabuo sa pagitan mo sa loob ng mahabang panahon.
- Tumatawag ako (tumatawag, nagri-ring) para malaman kung...
- Tumatawag ako (tumatawag, nagri-ring) para sabihin sa iyo na...
Rule number 6. Huwag kalimutang magpaalam
Napansin mo na ba kung gaano karaming mga tao ang nagtatapos sa isang pag-uusap sa pamamagitan lamang ng pagbababa ng tawag? Agree, nakakainis. Kapag nagpapaalam, suriin sa kausap kung mayroon siyang iba pang mga katanungan o kahilingan. May sagot ka bang "Hindi"? Ngayon ay maaari kang magpasalamat sa tawag at magpaalam, bumabati sa iyo ng magandang araw.
| Salamat sa pagtawag, Mr. James. May iba pa ba akong maitutulong sa iyo? |
| Siguraduhing makipag-ugnayan sa akin kung mayroon ka pang problema. |
| Magandang araw. |
| Huwag mag-atubiling tumawag muli. |
| Salamat sa pagtawag. Magkaroon ng magandang araw. |
3 mini-rules, kung saan mapapabuti mo ang kalidad ng komunikasyon sa mga internasyonal na kasosyo at kliyente
- Iangkop sa bilis ng pagsasalita ng kausap. Ang isang taong mabagal magsalita ay mahihirapang mahuli ang daloy ng pag-iisip ng isang taong mabilis magsalita.
- Huwag gumamit ng speakerphone (maliban kung ipinahayag).
- Tratuhin ang mga kalihim nang may paggalang. Mayroon din silang ilang kapangyarihan at maaaring makaimpluwensya sa desisyon ng kanilang pamumuno.
Tingnan natin ang ilang higit pang nauugnay na sitwasyon kung saan kailangan mong malaman kung ano ang sasabihin sa kausap.
|
|
|
|
|
|
|
|
Hangad namin ang iyong tagumpay sa pag-aaral ng Ingles! ;)
Maraming kailangang magtrabaho mga pag-uusap sa telepono sa Ingles. Para sa ilang pag-uusap sa telepono ng negosyo sa ingles- isang simpleng bagay, ngunit para pa rin sa marami pakikipag-usap sa telepono sa Ingles- ito ay stress, lalo na hanggang sa ito ay naging isang nakagawian at hindi naging isang nakagawian.
Ngayon ay pag-uusapan natin kung paano maayos na bumuo ng isang dialogue sa telepono, bigyang pansin ang espesyal na bokabularyo, braso ang ating sarili ng mga kapaki-pakinabang na parirala para sa pakikipag-usap sa telepono sa Ingles.
Magsimula tayo sa bokabularyo na kailangan mong malaman upang maging mas kumpiyansa habang nakikipag-usap.
Bokabularyo para sa mga pag-uusap sa telepono.
Mga uri ng tawag sa telepono:
|
Tumawag sa gastos ng subscriber |
|
|
Local na tawag |
|
|
Isang long-distance na tawag / isang trunk call |
long distance na tawag |
|
Personal na tawag |
|
|
agarang tawag |
Mga kapaki-pakinabang na pangngalan:
Mga Kapaki-pakinabang na Pandiwa at Ekspresyon
|
Sumagot ng tawag / Pick up |
Kunin ang telepono |
|
Humiling ng tawag |
|
|
Tumawag / tumawag / tumawag |
tawag |
|
kumonekta / ilagay sa pamamagitan ng |
tawag |
|
Putulin / idiskonekta |
Idiskonekta |
|
Kumuha ng isang tao sa telepono |
Mahuli ang isang tao sa telepono |
|
ibaba ang tawag |
|
|
Hawakan / hawakan ang linya |
Maghintay sa pamamagitan ng telepono |
|
Mag-iwan ng mensahe |
|
|
Para tumawag |
|
|
Alamin / ayusin |
|
|
Magsalita sa telepono |
May kausap sa phone |
|
tumawag muli / bumalik sa telepono |
tumawag ulit |
Lumipat tayo sa pakikipag-usap sa telepono sa Ingles.
Sinasagot namin ang tawag.
Kapag sumasagot ng tawag sa English, dapat mong sabihin sa subscriber kung saan siya tumawag at kumusta. Mga halimbawa ng parirala:
- Xkumpanya,mabutiumaga.– Kumpanya X, magandang umaga.
- Green's office, pwede ba kitang tulungan?"Mr. Green's office, paano kita matutulungan?"
- Nagsasalita ang departamento ng pagbebenta.- Ang departamento ng pagbebenta ay nakikipag-ugnay.
- Nagsasalita si John Green. / Ito ay si John Smith. Si John Green ay nasa telepono.
- JohnBerdedito. Si John Green ay nasa telepono. (impormal na bersyon)
Kung ikaw ay tumatawag sa isang tao, bilang tugon sa pagbati ay kailangan mong ipakilala ang iyong sarili at linawin ang layunin ng iyong tawag. Magagawa ito sa sumusunod na paraan.
- Magandang umaga, nagsasalita si Greg Smith. Gusto kong makausap si Mr. Brown, pakiusap. — Magandang umaga, nagsasalita si Greg Smith. Gusto kong makausap si Mr. Brown.
- maaariikawilagayakosa pamamagitan ngsaGinoo.kayumanggipakiusap? — Maaari mo ba akong ipasa kay Mr. Brown, pakiusap?
- akodgaya ngsamagsalitasaGinoo.kayumanggitungkol sapaghahatid,pakiusap. – Gusto kong makipag-usap kay Mr. Brown tungkol sa mga supply, pakiusap.
- Tumatawag lang ako para ipaalam sa iyo... Tumatawag lang ako para ipaalam sa iyo...
Isipin ang ganoong sitwasyon, kinuha mo ang telepono, ngunit ang taong kailangan ng tumatawag ay pansamantalang wala. Sa pangalawang kaso, maaari mong gamitin ang mga parirala:
- Saglit na lumayo si Green sa kanyang desk. Inaasahan kong babalik siya sa lalong madaling panahon. Kalalabas lang ni Mr. Smith ng isang minuto. Malapit na siyang bumalik.
- Wala siya sa moment.- AT sa sandaling ito siya ay hindi.
- Hindi lang siya pumasok ngayon.- Hindi siya available sa ngayon.
- Nasa labas siya ng opisina ngayon. - Siya ay umalis sa opisina sa sandaling ito.
- Siya ay umalis para sa araw. Umalis siya sa bayan para sa araw na iyon.
- Natatakot ako na nasa labas / wala / wala siya sa sandaling ito. Maaari ba akong kumuha ng mensahe? Natatakot ako na hindi siya available sa ngayon. Anong sasabihin ko sa kanya?
- Maaari ba akong tumanggap ng mensahe?- Maaari ba akong makatanggap ng mensahe?
- Gusto mo bang magiwan ng mensahe? Gusto mo bang mag-iwan ng impormasyon para sa kanya?
- Mayakomayroonkanyatawagikaw?– Sabihin sa kanya na tawagan ka muli?
- akollsabihinkanyaikawtinawag.— Sasabihin ko sa kanya na tumawag ka.
- Ipapatawag ko siya sa iyo. Sasabihin ko sa kanya na tawagan ka ulit.
- Ibibigay ko sa kanya ang iyong mensahe sa sandaling bumalik siya. Ibibigay ko sa kanya ang iyong mensahe sa sandaling bumalik siya.
- Hihilingin ko sa kanya na tawagan ka. Hihilingin ko sa kanya na tawagan ka pabalik.
Kung sa panahon ng pag-uusap ay hindi mo naiintindihan ang isang bagay, huwag mag-atubiling magtanong muli. Magagawa ito gamit ang mga sumusunod na parirala.
- Ako ay humihingi ng paumanhin. akohinditmakuhaangpangalan (numero).— Paumanhin, hindi ko narinig ang pangalan (numero ng telepono).
- Gustoikawulitinnanumero,pakiusap?– Maaari mo bang ulitin ang numero ng telepono?
- Gustoikawbaybayinnapara saako,pakiusap?- Maaari mo bang baybayin ito?
- sabi mo...?- Sabi mo...?
- Ulitin ko para masiguradong naiintindihan ko ang sinabi mo. Hayaan mong ulitin ko ang sarili ko para masiguradong naiintindihan kita ng tama.
- Gusto kong makasigurado na may karapatan ako. Gusto kong makasigurado na naiintindihan kita ng tama.
- ako"dgaya ngsamagingsiguradonaakomaintindihan. Gusto kong makasigurado na naiintindihan kita.
- Yan... (repeat number or spelling the name), di ba? - Ito ay ... (inuulit ang isang numero o apelyido), hindi ba?
Kung sa isang pag-uusap, kailangan mong magambala nang ilang sandali, gamitin ang mga sumusunod na parirala:
- Sandali lang, pakiusap.- Maghintay ng isang minuto sa pamamagitan ng telepono.
- akomayroonisa patawag;kaloobanikawhumawaksa,pakiusap?- Tinatawagan nila ako sa ibang telepono, maaari ka bang maghintay ng isang minuto?
- humawaksa;akollmagingkasamaikawsaasandali. Maghintay sa telepono, pakiusap, babalik ako sa telepono sa lalong madaling panahon.
- Mangyaring maghintay habang nakukuha ko ang impormasyong iyon. Salamat sa paghihintay. – Mangyaring maghintay habang kinukuha ko ang impormasyon. Salamat sa paghihintay.
Kung kailangan mong gumawa ng appointment sa pamamagitan ng telepono, maaari mong sabihin ang sumusunod.
- Tumatawag ako para mag-ayos ng meeting. Tumatawag ako para makipag-appointment.
- Gusto kong makita si Mr. Jones. AysiyalibresaLunes? — Gusto kong makilala si Mr. Jones. Libre ba siya sa Lunes?
- Paano kung 2 o'clock?- Paano kung 2 oras?
- Pupunta ba siya doon kaagad? Babalik ba siya kaagad?
- Nakipagkita ka ba sa mga kliyente bukas? Nakipagkita ka ba sa mga kliyente bukas?
- maaariikawpamahalaanLunes?- Magagawa mo ba ito sa Lunes?
- Paano ang Martes?- Paano ang Martes?
- Sasabihin ba nating alas dos?"Sabihin, alas-2 ng hapon?"
- I'm sorry, wala ako buong araw. Sorry, wala ako buong araw.
- Ang Martes ay magiging maayos. Bagay sa akin ang Martes
Paano tapusin ang isang pag-uusap sa telepono sa Ingles? Ang lahat ay simple!
- Salamat sa pagtawag, Mr. berde. Natutuwa akong nakakatulong ako. Salamat sa pagtawag kay Mr Green. Natutuwa akong tulungan ka.
- ikaw"remaligayang pagdating,sir.paalam.- Kung maaari lamang po. Paalam.
- Inaasahan kong makita ka.- Inaasahan ang aming pagpupulong.
Pag-uusap sa telepono sa Ingles. Mga halimbawa ng diyalogo.
Pag-uusap sa telepono 1.
Receptionist 1: Cassat Company. Matutulungan ba kita?
Patrick: Oo, gusto kong makausap si Mr. Green please.
Receptionist 1: May extension ka ba sa kanya?
Patrick: Hindi, pero alam kong nasa delivery department siya.
Receptionist 1: Tahan na, pakiusap. Tatawagan ko ang departamentong iyon.
Patrick: Salamat.
Receptionist 2: Delivery department, Miss Elliot.
Patrick: Mr. Green please.
Receptionist 2: Mr. Nasa kabilang linya si Green sa ngayon. Pwede ko bang sabihin sa kanya kung sino ang tumatawag?
Patrick: Ito si Patrick Brown. Gng. Iminungkahi ni Priesley na tawagan ko siya.
Receptionist 2: Kakapit ka ba o gusto mong mag-iwan ng mensahe?
Patrick: Hintayin ko, salamat.
Ginoo. Berde: Mr. Berdeng pagsasalita; matutulungan ba kita?
Patrick: Oo, ang pangalan ko ay Patrick Brown. Ang isa nating kaibigan, si Susan Priesley, ang nag-refer sa akin sa iyo. Interesado ako sa pagbabago ng mga karera, at naisip niya na magiging mahalagang mapagkukunan ka ng impormasyon para sa akin.
Ginoo. Berde: Mrs. Priesley, siyempre. Paano kita matutulungan?
Patrick: Gusto kong lumapit at makausap ka. Papayag ka bang bigyan ako ng ilang minuto ng iyong oras?
Ginoo. Green: Well, medyo masikip ang schedule ko. Kailan mo naisipang makipagkita?
Patrick: Sa tuwing maginhawa para sa iyo.
Ginoo. Green: Well, makakarating ka ba pagkatapos ng alas-singko sa isang araw sa susunod na linggo?
Patrick: Oo, kaya ko.
Ginoo. Green: Sige, paano ang 5:15, Miyerkules, sa opisina ko?
Patrick: Sa susunod na Miyerkules ng 5:15 ay ayos lang. Maraming salamat, Mr. berde.
Ginoo. Green: You "re welcome. Maghintay ka - bibigyan ka ng sekretarya ko ng direksyon.
Patrick: Salamat. Kita tayo sa Miyerkules.
Pag-uusap sa telepono 2.
Switchboard: Company X. Maaari ba kitang tulungan?
Phillip: Maaari ko bang makausap si Mr. Brown, pakiusap?
Secretary: Sandali lang po. . . . I "m afraid of his line" s engaged.
Phillip: Hahawakan ko, (musika)
Switchboard: Paumanhin kung pinaghintay kita, (musika)
Secretary: Mr. opisina ni Brown.
Phillip: Pwede ko bang makausap si Mr. Brown, pakiusap? Ito ay si Phillip Morris mula sa Haxter Computers.
Secretary: I'm afraid na nasa meeting siya. Maaari ba akong kumuha ng mensahe?
Phillip: Oo. Maaari mo bang hilingin sa kanya na tawagan ako pabalik. Ang pangalan ko ay Phil Morris - M-O-R-R-I-S. Ang aking numero ay 308 2017 at ang aking extension ay 462.
Kalihim: Phil Morris. 308-2170 extension 462
Phillip: Hindi, 2017, hindi 2170. .
Kalihim: Paumanhin, 308-2017 extension 462.
Phillip: Tama. Buong araw akong papasok.
Secretary: Tama, salamat, Mr. Morris. paalam. paalam.
Umaasa ako na nakatulong sa iyo ang mga pariralang ito para sa pakikipag-usap sa telepono sa Ingles, pati na rin ang mga halimbawa ng mga diyalogo. Good luck sa mga internasyonal na pag-uusap sa telepono!
Ang isang pag-uusap sa telepono sa Ingles ay ang paksa ng artikulong ito, kung saan isasaalang-alang namin: kung paano ipakilala ang iyong sarili nang tama, kung paano tumawag sa isang tao sa telepono, magtanong muli kung may hindi malinaw, mag-ulat ng pagkagambala sa komunikasyon, magbigay ng mga halimbawa ng mga expression at karaniwang mga parirala na may pagsasalin para sa tawag sa telepono ng negosyo.
Regular na pag-uusap sa telepono sa Ingles
Mga opsyon sa pagtatanghal habang may tawag:
Ang isang pag-uusap sa telepono sa Ingles ay nagsisimula sa pagpapakilala sa iyong sarili:
Hello, ito si Linnet(Hi, ito si Linnet)
Nagsasalita si Tom(sabi ni Tom)
Iwasang sabihin na ako si Luke - ang ganitong pagganap ay katanggap-tanggap lamang para sa isang ahente na gagawa ng isang pagtatanghal sa telepono ng isang bagay.
Kung gusto mong malaman kung sino ang iyong kausap, itanong ang isa sa mga sumusunod na tanong:
Hello, Mr Morrison ba yan?(Hello, ito ba si Mr. Morrison?)
Si Peter ba ang nagsasalita?(Si Peter ba yun?)
Si Mr Morrison ba ang nagsasalita?(Mr. Morrison nagsasalita?)
Ikaw ba si Peter? Ikaw ba si Mr Morrison? - hindi katanggap-tanggap na mga pagpipilian, sila ay itinuturing na bastos
Maaari kang mag-imbita ng ibang tao sa telepono tulad ng sumusunod:
Gusto kong makausap si Jane please(pakiusap gusto kong kausapin si Jane)
Maaari ba akong makipag-usap sa managing director?(Maaari ba akong makipag-usap sa managing director?)
Magandang Umaga, maaari mo ba akong ipaalam kay Mr Smith?(Magandang umaga, maaari mo ba akong ikonekta kay Mr. Smith?)
Kung hihilingin sa iyo na kumonekta sa ibang tao:
Mag-iwan ng mensahe o humingi ng tawag pabalik:
Maaari ka bang kumuha ng mensahe?(Pwede ka bang mag-iwan ng mensahe?)
Maaari ba akong mag-iwan ng mensahe?(Pwede ba akong mag-iwan ng mensahe?)
Maaari mo bang hilingin sa kanya na tawagan ako muli?(Maaari mo bang hilingin sa kanya na tawagan ako pabalik?)
Makatanggap ng mensahe mula sa isang tumatawag:
Maaari ba akong kumuha ng mensahe?(Maaari ba akong makatanggap ng mensahe?)
Gusto mo bang magiwan ng mensahe?(Gusto mo bang magiwan ng mensahe?)
Kung hindi mo naiintindihan ang isang bagay habang nakikipag-usap sa isang tao sa telepono, magtanong muli:
Maaari mo bang ulitin iyon, mangyaring?(Pwede mo bang ulitin ito please)
Sa anumang pagkakataon dapat tanggalin ang panghalip. na, kung hindi, ito ay nangangahulugan na hinihiling mo ang tao na sumuka. Mag-ingat dito!
Kung kailangan mong isulat ang isang bagay sa isang pag-uusap:
Saglit lang. Gagawa ako ng tala niyan(Sandali lang. Isusulat ko ito)
Kung may nagdoorbell at kailangan mong huminto, itanong mo:
Saglit lang. babalik ako(sandali lang, babalik ako)
Bumalik ka at gusto mong ipagpatuloy ang pag-uusap:
Sorry kung pinaghintay kita(Paumanhin sa paghintay)
Bigla kang tumigil sa pagdinig sa tumatawag:
Paumanhin, naputol kami!(sorry naghiwalay tayo)
Mga problema sa linya:
Hiwalay ka na tatawagan kita(Wala ka na, tatawagan ulit kita)
Maaari mo ba akong tawagan muli?(pwede ka bang tumawag ulit?)
Pag-uusap sa telepono ng negosyo sa Ingles
Gumamit ng mga parirala mula sa talahanayan, tutulungan ka nilang gumawa ng magandang impression sa interlocutor sa panahon ng tawag. Mayroong isang link sa pag-download sa ibaba ng talahanayan. 
Mga aralin mula sa LSC sa lingguhang "Exchange + Career".
Ang wika ng telepono ay may sariling mga katangian, dahil, sa pagsasalita sa telepono, kami ay pinagkaitan ng pagkakataon na obserbahan ang paggalaw ng mga labi ng kausap. Para sa kadahilanang ito, ang pag-unawa sa pagsasalita ay lubhang naghihirap. Ang mabisang komunikasyon ay nangangailangan ng isang espesyal na kasanayan at hindi bababa sa minimal na "araling-bahay".
Aralin #1: Paano Magsimula ng Pag-uusap
Ang simula ng isang pag-uusap sa telepono, tulad ng unang impression, ay naglalagay ng 90% ng impormasyon tungkol sa kausap. Iyon ang dahilan kung bakit napakahalaga na simulan ang pag-uusap nang tama upang makuha ang resulta na gusto mo. Mahalaga rin ang iyong tono at kung gaano ka magalang. Subukang huwag magsalita nang masyadong malakas o walang pagbabago at ngumiti sa panahon ng pag-uusap - tiyak na madarama ng kausap ang iyong palakaibigang saloobin.
Kapag tinawag ka nila
Maraming mga tao ang sumasagot sa mga tawag sa telepono nang hindi sinasadya. Ang ilan, na nagpapakilala sa kanilang sarili, ay tinatawag ang kanilang sarili sa kanilang unang pangalan, ang ilan sa kanilang mga apelyido, ang iba sa pamamagitan ng kanilang una at apelyido nang sabay-sabay, at ang ilan ay hindi nagpapakilala sa kanilang sarili. Ngunit lahat, nang walang pagbubukod, ay nagsisimula sa pag-uusap sa isang pagbati, na sinusundan ng pangalan ng tao at, kung ang tawag ay negosyo, ang pangalan ng kumpanya. Sagutin nang detalyado, ngunit maikli. Iwasan ang monotonous enumeration. Ang mga tumatawag, lalo na mula sa malayo, ay ayaw ng mahabang hello.
Kung ikaw ay isang empleyado ng kompanya, may isang paraan lamang para sa iyo upang sagutin ang mga papasok na tawag at sundin ang mga patakarang itinatag ng kompanya.
- Magandang umaga/hapon/gabi. Smith at Anak. Paano kita matutulungan?
- Magandang umaga/hapon/gabi! "Smith at Anak". Paano kita matutulungan?
- Kamusta! Ito ang MNG Ltd. Maari ba kitang tulungan?
- Kamusta! Limitado ang MNG. Paano ako makakatulong?
- Magandang umaga! York Enterprises, nagsasalita si Elizabeth Jones.
- Magandang umaga! York Enterprises, ito si Elizabeth Jones.
- Excuse me, sino ito?
- Paumanhin, ngunit sino ito?
- Maaari ko bang tanungin kung sino ang tumatawag, mangyaring?
- Maaari ko bang malaman kung sino ang tumatawag?
- Ito si Ken.
- nagsasalita si Ken
- Ito si Ken (isang impormal na paraan para magsimula ng pag-uusap).
Kapag tumawag ka
Kinakailangan ng etiketa sa telepono na kilalanin mo ang iyong sarili kahit na tawagan mo ang iyong sarili. “Magandang hapon, ito si Natalia, Human Resources. Nandiyan ba si Mr. Jones? Pinapalaya nito ang sekretarya o ang taong sumasagot sa telepono mula sa mabigat na tungkuling magtanong, "Paano kita ipapakilala?"
- Si Paul Smith ang nagsasalita.
- Ito ay si Paul Smith.
Kumusta, ito si Paul Smith mula sa Seaspeak International.
- Kamusta! Ito si Paul Smith mula sa Seaspeak International.
- Maaari ko bang kausapin si John Martin, pakiusap?
- Maaari ko bang makausap si John Martin?
- Gusto kong kausapin si John Martin, pakiusap.
- Gusto kong kausapin si John Martin.
- Pwede mo ba akong ipasa kay John Martin, please?
- Maaari mo ba akong ikonekta kay John Martin, mangyaring?
- Pwede bang makausap si. .. please?
- Maaari ko bang makausap. .. please?
- Maaari ba akong makausap. .. please?
- Maaari ba akong makausap..., mangyaring (hindi gaanong pormal ang huling opsyon).
- Maaari ba akong makipag-usap sa isang taong...
Maaari ba akong makipag-usap sa isang taong...
- Sinusubukan kong makipag-ugnayan...
Sinusubukan kong tawagan...
Maaari ba akong magkaroon ng extension 321?
- Extension 321, pakiusap!
-Nasa loob ba si Jack?
- Jack sa lugar (ang pinaka-impormal na opsyon)?
Kapag sinagot ka ni G. Jones, huwag kaagad pumasok sa isang pag-uusap. Maging mabuti at magtanong kung mayroon siyang oras upang makipag-usap. Ang interlocutor sa kabilang dulo ng wire ay pahalagahan na isinasaalang-alang mo ang kanyang oras.
At sa wakas, ilang salita tungkol sa mga maling tawag. Lahat minsan ay hindi sinasadyang na-dial ang maling numero. Kung nangyari ito sa iyo, huwag kang mag-hang nang walang paghingi ng tawad. "Sorry, mali siguro ang number ko." Siyempre, kung maling tawag ka, dapat palaging magpakita ng kagandahang-loob sa taong nakakuha ng maling numero. Huwag gawing mas mapahiya ang tumatawag sa pamamagitan ng pagpapakita sa kanya ng iyong inis sa pagkagambala.
- Paumanhin, na-dial ko ang maling numero.
- Paumanhin, maling numero ang nakuha ko.
- Paumanhin, na-dial mo ang maling numero/
Maling numero
- Paumanhin, maling numero ang nakuha mo.
Aralin #2: Paano mag-iwan ng impormasyon o mensahe.
Isa sa mga pinakakaraniwang laro sa ating pang-araw-araw na kultura ay ang laro ng paghabol sa telepono. Ipinakita ng mga pag-aaral na ang iyong mga pagkakataong makapunta sa tamang tao sa unang pagsubok ay humigit-kumulang 1 sa 6. Iminumungkahi din ng mga natuklasan na maaari kang mawalan ng higit sa dalawang taon ng iyong buhay sa pagsisikap na maabot ang tamang tao. Narito ang ilang mga tip sa tuntunin ng magandang asal upang matulungan kang makatipid ng oras.
Kapag nakikipag-usap ka sa isang tao na kakailanganin mong ipagpatuloy ang pag-uusap, pagkatapos ay sumang-ayon sa eksaktong oras ng susunod na tawag:
Anong oras/araw/magiging maginhawa/pinakamainam para sa iyo?
Anong oras/araw ang magiging maginhawa para sa iyo?
5 p.m okay lang sayo?
ayos ba ang alas singko?
Maging magalang sa mga kawani ng administratibo. Itanong kung kailan ang pinakamagandang oras para tumawag muli:
Maaari mo bang sabihin sa akin kung anong oras ang pinakamahusay na tawagan siya pabalik?
Maaari mo bang sabihin sa akin kung kailan ang pinakamahusay na oras upang tawagan siya?
Okay lang ba kung 3 p.m. ang tawag ko?
Okay lang ba kung tumawag ulit ako ng alas tres?
Kapag patuloy na nabigo ang iyong mga tawag sa telepono, maghanap ng alternatibong koneksyon. Padalhan ang tao ng mensahe sa pamamagitan ng email o icq.
Kung gagawa ka ng long distance na tawag, siguraduhing sabihin ito. Pagkatapos ay mas madaling sasagutin ang iyong tawag:
Tumatawag ako mula sa Nizhny Novgorod at ito ay apurahan!
Tumatawag ako mula sa Nizhny Novgorod, at ito ay apurahan!
Ito ay isang long distance na tawag at ....
Kung hindi available ang taong sinusubukan mong abutin, maaari mong sundin ang ilang sitwasyon:
Pangalan(ibigay ang iyong pangalan)
Oras(iwanan ang oras ng mensahe)
dahilan(sabihin ang dahilan ng tawag)
numero ng telepono(idiktahan ang iyong numero ng telepono)
· Hello, ito si Ken.
Magandang umaga/hapon/gabi. Ang pangalan ko ay Ken Jackson (mas pormal).
Hello, ito si Ken.
· Ako ay tumatawag (tumatawag, nagri-ring) upang malaman kung ...
Tumatawag ako para malaman ko....
Ako ay tumatawag (tumatawag, nagri-ring) upang ipaalam sa iyo na ...
Tumatawag ako para ipaalam sa iyo...
Ako ay tumatawag (tumatawag, nagri-ring) para sabihin sa iyo na ...
Tumatawag ako para sabihin sayo....
· Maaari mo ba akong tawagan (ring, telepono) pabalik?
Maaari mo ba akong tawagan muli?
· Maaari mo ba akong makilala minsan sa linggong ito?
Maaari mo ba akong makilala ngayong linggo?
Sabihin nang malinaw at dahan-dahan ang iyong numero ng telepono. Maingat na bigkasin ang lahat ng mga numero. Kung kinakailangan, ulitin ang numero ng telepono at mahahalagang detalye.
· - Ang aking numero ay 555-34-65
Ang numero ko ay 555-34-65.
Maaari mo akong tawagan sa 555-34-65.
Tawagan ako sa 555-34-65.
Tawagan ako sa 555-34-65.
Subukang pumili ng ilang parirala upang makumpleto ang mensahe, mag-iiwan ito ng magandang impresyon sa iyong mensahe.
· inaasahan ko ang iyong tugon
Inaasahan ko ang iyong tawag.
· Pakiusap, tawagan mo ako kapag available ka na.
Tumawag muli sa lalong madaling panahon, pakiusap!
· Kakausapin kita mamaya, bye.
Mag-usap tayo mamaya, paalam.
2. Ipaliwanag ang layunin ng iyong tawag at humingi ng tulong sa isang tao mula sa kumpanya. Makakatipid ito ng maraming oras at maalis ang pangangailangang tumawag muli.
· Gusto kong makausap si Mr. Smith tungkol sa...(isang pulong/bagong proyekto)
Gusto kong kausapin si Mr. Smith tungkol sa … (pagpupulong/bagong proyekto).
· Tumatawag ako tungkol sa ...(isang pagpupulong/isang bagong proyekto)
3. Magpadala ng mensahe sa pamamagitan ng kanyang mga kasamahan, na nagbibigay ng pinaka kumpletong impormasyon tungkol sa layunin ng tawag at kung paano at kailan ka maaaring makontak:
· Pwede ba akong mag-iwan ng mensahe?
Pwede ba akong mag-iwan ng mensahe?
· Maaari/Maaari ka bang kumuha ng mensahe?
Maaari ka bang makatanggap ng mensahe?
· Tumatawag ako tungkol sa/tungkol sa …(isang pagpupulong/isang bagong proyekto)
Tumatawag ako tungkol sa ....(pagpupulong/bagong proyekto).
· Maari niya akong tawagan sa 555-65-43 hanggang 6 p.m.
Maari niya akong tawagan sa 555-65-43 hanggang 6pm.
· Lagi akong available sa aking mobile, ito ay 8-951-906-45-35.
Lagi akong available sa mobile, ang numero ko ay 8-951-906-45-35.
· Maaari mo bang ibigay sa kanya ang mensaheng ito sa lalong madaling panahon (sa lalong madaling panahon/ [hey es hey pi] o [asep] o [esep])
Maaari mo bang ihatid ang mensaheng ito sa kanya sa lalong madaling panahon?
Kung wala ka doon at natural na hindi mo masagot ang telepono, dapat mong tawagan ang taong tumawag sa iyo sa lalong madaling panahon. Tawagan ang bawat tao pabalik o ipagawa ito sa isang kawani. Maaaring magbayad ng malaking dibidendo ang mga agarang callback.
Aralin #3: Paano gumawa ng appointment, pumili ng oras at lugar, pag-usapan ang mga opsyon.
Isa sa pinakamahalagang paksa sa mga negosasyon ay ang pagsasaayos para sa isang pulong. Ang katotohanan lamang na kailangan mong sumang-ayon sa isang oras at lugar, siguraduhin na ang pagpupulong ay maginhawa para sa parehong partido, at sa parehong oras ay hindi malito ang anumang bagay, ay maaaring magpakaba sa iyo.
Samakatuwid, kailangan mong maghanda para sa pag-uusap nang maaga. Una, panatilihin ang isang talaarawan sa kamay, dapat kang maging handa para sa katotohanang tatanggihan ng kausap ang oras ng pagpupulong na iyong iminungkahi, kaya ang iyong gawain ay tumugon nang mabilis at mag-alok ng iba pang mga pagpipilian. Pangalawa, huminto upang isaalang-alang ang iyong mga pagpipilian, ngunit huwag i-drag ang mga ito. At, pangatlo, huwag mag-atubiling magtanong ng mga paglilinaw kung hindi ka sigurado na naunawaan mo nang tama ang kausap.
Tingnan ko… Susuriin ko ito...
Maghintay (isang minuto)!
Pwede bang maghintay ka lang kahit saglit? Maghintay ng isang minuto…
Isang segundo! Sandali lang!
Talaga bang ibig mong sabihin...? Naiisip mo ba talaga yun...?
Tama ba yun...? totoo ba yun....?
Kung ang bilis ng pagsasalita ng iyong kausap ay napakabilis, hilingin sa kanya na magsalita nang mas mabagal sa pinakadulo simula ng pag-uusap, nang hindi naghihintay hanggang sa ang dami ng impormasyon na hindi mo naiintindihan ay malaki.
Maaari ka bang magsalita nang dahan-dahan, mangyaring? Maaari kang makipag-usap ng mas mabagal?
Karaniwang ganito ang pag-uusap:
- Ipahayag mo ang layunin ng pagpupulong.
- Tumatawag ako kay…. (gumawa ng appointment tungkol sa aming bagong proyekto) Tumatawag ako para … (mag-set up ng pulong at talakayin ang aming bagong proyekto).
- Tumatawag ako tungkol sa…. (ibinibigay sa iyo ang pagtatanghal ng aming kumpanya) Tumatawag ako tungkol sa...
- Iminumungkahi mo ang lugar at oras ng pagpupulong. Kung tatawag ka, mas mabuti kung agad kang mag-alok ng isang pagpipilian sa oras at lugar, kaya bibigyan mo ang impresyon ng isang taong negosyante na naka-iskedyul ang lahat sa minuto, at palayain ang kausap mula sa pagkakaroon ng desisyon sa kanyang sarili.
- Anong oras/petsa/araw ang magiging maginhawa/pinakamainam para sa iyo? Anong oras/petsa/araw ang magiging maginhawa para sa iyo?
- Saan mo gustong makilala? Saan mo gustong makilala?
- Magkita tayo bukas ng 3 p.m. sa iyong opisina. Magkita tayo bukas ng alas tres sa opisina mo.
Kung ang isa sa mga partido ay hindi nasiyahan sa lugar o oras ng pagpupulong, maaari mong talakayin ang mga alternatibong opsyon:
- At paano/paano ang tungkol sa ...? Paano kung…?
- Nais mo bang magkita sa... Nais mo bang magkita sa...
- Paano kung magkita tayo... Paano kung magkita tayo....?
Sa maraming mga kaso, mahirap agad na magbigay ng isa o iba pang sagot, dahil depende ito sa iyong iskedyul ng trabaho, na kailangan mong suriin:
Well, sandali lang/hold on please, I have to check it in my diary/with my secretary. Sandali, titingnan ko sa diary /
Titingnan ko ang aking iskedyul/talahanayan ng oras. Tignan ko ang schedule ko...
- Nangyayari na pagkatapos tukuyin ang oras at lugar ng pagpupulong, ang mga pangyayari o plano ng isa sa mga kalahok ay maaaring magbago, na mangangailangan ng mga pagsasaayos.
- Ako ay humihingi ng paumanhin. Busy ako nun. Paano kung…? Paumanhin, ngunit ako ay abala sa oras na ito. Paano kung… ?
- Natatakot ako na mayroon akong isa pang appointment pagkatapos. Paano kung…? Natatakot ako na mayroon akong isa pang appointment sa oras na ito. Ngunit bilang….?
- Natatakot ako na hindi ito ang pinakamagandang oras/lugar. Siguro…. Natatakot ako na hindi ito ang pinakamagandang oras/lugar. Maaaring,….
- Sa pagtatapos ng pag-uusap, siguraduhing ipahayag ang iyong pag-apruba at ibuod, muli pangalanan ang oras at lugar ng pagpupulong upang matiyak na kayo at ang kausap ay nagkakaintindihan nang tama.
Maganda/maganda para sa akin! Malaki!
So, magkikita kami bukas ng 3 p.m. sa iyong opisina. tama ba yan So, magkikita tayo bukas ng alas tres sa opisina mo. tama?
Aralin #4: Ang masamang komunikasyon ang solusyon sa problema.
Ang mabuting paghahanda para sa mga pag-uusap sa telepono ay kalahati lamang ng labanan. Mahalaga rin na maging handa para sa mga hindi karaniwang sitwasyon, upang tumugon nang mabilis at kahit na asahan ang reaksyon ng kausap, upang makayanan ang emosyonal at teknikal na mga problema na nakakasagabal sa pag-uusap. Halimbawa, ang mahinang komunikasyon ay hindi lamang makakasira sa impresyon, ngunit makakaapekto rin sa kinalabasan ng mga negosasyon.
Tingnan natin ang ilan sa mga "nakapanghihimasok" na sitwasyong ito.
- Panghihimasok, echo sa panahon ng pag-uusap, na hindi mo maiimpluwensyahan sa anumang paraan.
Ang iyong reaksyon ay dapat na kaagad, huwag hintayin na mawala ang ingay o upang makita kung ano ang sinasabi sa iyo sa pamamagitan nito. Sa sitwasyong ito, pinakamahusay na tumawag muli.
- Napakaraming ingay sa background. Hindi kita masyadong marinig. Pwede ba kitang tawagan ulit?
Napakaraming ingay, mahirap para sa akin na linawin ang mga sinasabi mo. Maaari ba akong tumawag muli?
- Ito ay isang masamang koneksyon. Mangyaring ibaba ang tawag at tatawagan kita.
Paumanhin, ngunit ang koneksyon ay napakasama. Ibaba ang telepono, pakiusap, at tatawagan ulit kita.
- Hindi malinaw o masyadong mabilis magsalita ang kausap. Narito ang pangunahing bagay ay upang ihinto ang interlocutor bilang mataktika hangga't maaari at hilingin na magsalita nang mas malinaw.
- I'm sorry, hindi ko masyadong naabutan. Maaari mo bang ulitin ito/ ang iyong apelyido/ ang iyong numero ng telepono, mangyaring!
I'm sorry, hindi ko narinig. Maaari mo bang ulitin iyon/ang iyong apelyido/iyong numero ng telepono, mangyaring.
- Sa kasamaang palad, nakaligtaan ko ang ilang impormasyon. Masasabi mo bang ….(ito/iyong mga detalye sa pakikipag-ugnayan/mga petsa ng iyong pagbisita) muli?
Sa kasamaang palad, nakaligtaan ko ang ilang impormasyon. Maaari mo bang ibigay muli ang ….(iyong impormasyon sa pakikipag-ugnayan, mga petsa ng iyong pagbisita)?
- Kailangan mong sagutin ang pangalawang tawag. Ang pangunahing tuntunin - huwag gawin ang kausap na maghintay ng masyadong mahaba, subukan, halimbawa, na kunin ang numero ng telepono ng taong tumatawag sa iyo sa pangalawang linya at sabihin na tatawagan mo siya pabalik.
- Puwede ka bang maghintay ng isang minuto (sandali lang), pakiusap! May isa pang tawag sa akin.
Kaya mo bang maghintay? Mayroon akong pangalawang linya.
- Maari mo bang patawarin ako sandali, Mr./Ms…..? May importanteng bisita.
Sandali lang, may importante akong bisita.
- Paumanhin tungkol doon, Mr./Mrs…..Ngayon, nasaan na tayo?
Excuse me, so saan tayo tumigil?
- Sorry kung pinaghintay kita.
Sorry kung pinaghintay kita!
- Ang panlabas na ingay ay lumulunod sa boses ng kausap. Kung hindi mo mabilis na mapalitan ang lugar ng pag-uusap, o patahimikin ang ingay na ito, humingi ng paumanhin at sabihin na tatawag ka muli sa ibang pagkakataon.
- Sorry, pero sobrang ingay dito. Gusto mo ba kung tatawagan kita pabalik?
- Nahaharap ka sa lamig o kagaspangan ng kausap. Ang pagiging magalang at pagtitiis ay ang mga pangunahing tuntunin ng pag-uusap. Huwag sumuko sa mood ng kausap at huwag tumugon nang may pagkamayamutin sa pagkamayamutin.
Maaaring hindi ito ang pinakamahusay/pinakamaginhawang oras para tawagan kita? Dapat ba kitang tawagan muli mamaya?
Marahil hindi ito ang pinakakumbinyenteng oras para tumawag ako? Dapat ba kitang tawagan sa ibang pagkakataon?
Huwag i-overload ang interlocutor ng hindi kinakailangang impormasyon, tandaan - ang mga tao ng aksyon ay pinahahalagahan nang mas mataas kaysa sa "mga nagsasalita". Subukang magsalita nang malinaw at malinaw sa isang average na bilis ng iyong sarili, upang ang kausap ay komportable na makipag-usap sa iyo. Huwag lunukin ang mga pagtatapos, pinapabilis ang bilis ng pagsasalita. At subukang maging magalang sa bawat sitwasyon.
Aralin #5: Pagtawag para sa isang ad ng trabaho.
Ang simula ng iyong karera sa isang dayuhang kumpanya ay maaaring isang tawag sa isang pag-post ng trabaho. Ang kapalaran ng iyong resume at, sa hinaharap, ang desisyon sa iyong trabaho ay maaaring depende sa kung gaano ka kahusay na magsagawa ng mga pag-uusap sa telepono.
Kaya, handa ka na para sa isang pag-uusap sa telepono, nananatili itong gumawa ng ilang tiwala na mga hakbang.
1. Pagkatapos matiyak na nasa tamang lugar ka, ipaalam sa kanila na tumatawag ka sa isang ad ng trabaho. Siguraduhing pangalanan ang posisyon na iyong ina-applyan at tanungin kung sino ang maaari mong kausapin tungkol sa isyung ito. Ang mga papasok na tawag ay madalas na kinukuha ng sekretarya, at sa yugtong ito ng pag-uusap ay hindi na kailangang ipakilala ang iyong sarili nang detalyado.
- Magandang umaga/hapon/gabi! Tumatawag ako tungkol/tungkol sa iyong advert sa trabaho. Maaari ba akong makipag-usap sa isang taong responsable para dito?
Magandang umaga/hapon/gabi! Tumatawag ako sa isang ad ng trabaho. Sino ang makakatulong sa akin?
- Kamusta! Gusto kong mag-aplay para sa posisyon ng (isang sekretarya/isang inhinyero/isang sales rep) na na-advertise sa iyong website. Sinong makakausap ko?
Kamusta! Interesado ako sa bakante ng isang secretary/engineer/sales representative na naka-post sa iyong website. Kanino ako makakausap?
- Hello, ang pangalan ko ay Lynn Taylor. Maaari ko bang kausapin ang taong nagbabantay sa mga tauhan sa iyong kumpanya?
Hello, ang pangalan ko ay Lyn Taylor. Maaari ba akong makipag-usap sa isang miyembro ng departamento ng Human Resources ng iyong kumpanya?
2. Kapag konektado ka sa tamang tao, kamustahin muli, sabihin muna ang kakanyahan ng bagay, pagkatapos ay ipakilala ang iyong sarili.
- Kumusta, tumatawag ako tungkol sa bakanteng sales rep na nakita ko sa lokal na pahayagan noong Miyerkules ika-7 ng Hunyo. Si Kim Mitchell ito.
Kumusta, tumatawag ako tungkol sa isang sales rep job na nakita ko sa lokal na papel noong ika-7 ng Hunyo. Ako si Kim Mitchell.
Kung ang kinakailangang empleyado ay wala sa lugar o hindi ka niya nakakausap ngayon, hindi mo dapat iwan ang iyong mga coordinate sa sekretarya o answering machine. Mas mainam na magtanong kung kailan mahahanap ang empleyado, at humingi ng pahintulot na tumawag muli.
- Kailan ang pinakamagandang oras para makipag-ugnayan sa kanya?
Kailan ko siya tatawagan pabalik?
3. Ang pagiging interesado sa mga kondisyon sa pagtatrabaho, hindi mo dapat bombahin ang iyong kausap ng mga tanong. Dapat ay kakaunti lang sila at to the point. Panatilihin ang isang negosyong istilo ng komunikasyon. Huwag tumuon sa sahod, ang pagkakaroon ng libreng pagkain at ang pagkakaloob ng travel card. Mas mainam na limitahan ang sarili sa interes sa mga opisyal na tungkulin. Kung ang anumang mga punto ay nagdudulot sa iyo ng pagdududa, siguraduhing tukuyin kaagad ang mga ito.
- Maaari mo bang sabihin sa akin (higit pa) tungkol sa aking mga responsibilidad sa hinaharap? Maaari mo bang sabihin sa akin (nang mas detalyado) tungkol sa aking mga tungkulin sa hinaharap?
- Ibig mo bang sabihin na... Ang ibig mo bang sabihin ay...
- Kung naiintindihan kita ng tama... Kung naiintindihan kita ng tama....
4. Hindi ka dapat hayagang humingi ng isang pulong, ngunit subukang pangunahan ang kausap sa katotohanan na mayroon ka pa ring appointment. Maaari kang magtanong kung kailan ang pinakamahusay na oras upang ipadala ang iyong resume at iba pang mga papeles at tanungin kung kailangan mong magdala ng mga orihinal na dokumento. Ang pagsang-ayon na magkita ay kalahati ng labanan. Inirerekomenda ng mga psychologist ang paggamit ng conciliatory mood kapag gumagawa ng mga parirala. Halimbawa: "Maaari kong dalhin sa iyo ang lahat ng kinakailangang dokumento pagkatapos ng tanghalian."
- Maaari akong mag-fax o magpadala sa iyo ng kopya ng aking resume sa pamamagitan ng e-mail kung kinakailangan. Maaari kong ipadala ang aking CV sa pamamagitan ng fax o email kung kinakailangan.
- Maaari ko bang i-fax sa iyo ang aking resume? Maaari ko bang ipadala sa iyo ang aking resume?
Sa anumang kaso, ang pag-uusap ay hindi dapat magtapos sa anumang bagay. Hindi makapag-ayos ng panayam? Tanungin kung maaari kang tumawag sa susunod na linggo. Ipaliwanag ang iyong tiyaga sa pagnanais na magtrabaho sa partikular na kumpanyang ito. Posible na ang iyong sigasig ay mapabilib.
- Maaari ba kitang tawagan muli sa susunod na linggo kung sakaling may mga bagong bakante? Pwede ba kitang tawagan next week? Baka may mga bagong bakante.
- I'm really looking forward to work for your company. Maaari mo ba akong tawagan kung may mga bagong posisyon? Ang aking numero ng telepono ay…. Gusto ko talagang magtrabaho sa kumpanya mo! Maaari mo ba akong kontakin kung sakaling magbukas ng mga bagong posisyon? number ko….
5. Kapag nakatanggap ka ng imbitasyon sa pakikipanayam, agad na isulat ang petsa, oras, at eksaktong address at ulitin ang mga ito nang malakas upang matiyak na naiintindihan mo nang tama ang lahat. Sa ganitong paraan, maipapakita mo na seryoso ka sa darating na pagpupulong.
- Kaya, nagkikita kami ng Lunes, ika-27 , sa 3 p.m. sa iyong opisina. tama ba yan
Kaya, nagkikita tayo sa Lunes ika-dalawampu't pito, alas tres ng hapon sa inyong opisina. tama?
Aralin #6: Paano mag-book ng isang silid sa hotel.
Ang lumalagong kalakaran na independiyenteng ayusin ang kanilang mga pista opisyal at magplano ng mga ruta ay gumagawa ng mga ahente sa paglalakbay mula sa mga ordinaryong mamamayan na maaaring mag-book ng tiket at isang hotel, gayundin ang mag-aplay para sa visa. Ang pinakamahalagang sandali ay ang pagpili at pag-book ng isang hotel, dahil kung gaano magiging komportable ang lugar ng paninirahan ay depende sa kung gaano magiging matagumpay ang iyong bakasyon o business trip.
1. Ang una ay ang lokasyon ng hotel. Pinakamainam na tingnan ang mapa nang maaga at alamin kung gaano kalapit ang hotel sa mga atraksyon, dagat, paliparan, istasyon ng tren, atbp. (depende sa iyong mga pangangailangan) at magtanong ng mga paglilinaw sa pamamagitan ng telepono. Kung kailangan mong gumamit ng pampublikong sasakyan, alamin kung gaano kalapit ang hintuan ng bus sa hotel. Kadalasan ang distansya sa paglalakad na ipinangako sa site ay maaaring mag-abot ng ilang kilometro.
· Ano ang lokasyon ng hotel? Saan ang hotel mo?
Mayroon bang bus o metro stop malapit sa iyong hotel?
· Gaano katagal bago makarating sa pinakamalapit na hintuan ng bus?
Gaano katagal bago makarating sa pinakamalapit na hintuan ng bus?
Mayroon bang anumang mga atraksyon na malapit sa iyong hotel?
2. Pagkatapos ay sabihin ang uri ng kuwartong interesado ka, ang bilang ng mga gabi, ang eksaktong petsa at ang bilang ng mga taong gusto mong i-book.
· Maaari ba akong mag-book ng isang silid? Maaari ba akong mag-book ng isang silid?
· Gusto kong mag-book ng single/double/twin room para sa dalawang gabi para sa ika-15 at ika-16 ng Agosto, mangyaring.
Gusto kong mag-book ng single/double/double room para sa dalawang gabi sa ika-15 at ika-16 ng Agosto, mangyaring.
Mas mainam na linawin ang lahat ng impormasyon tungkol sa mga amenities, pati na rin ang mga serbisyong ibinibigay ng hotel. Tiyaking tandaan kung kailangan mo ng non-smoking room.
May paliguan/shower/hairdryer ba ang kuwarto...?
· Pwede ba akong magkaroon ng non-smoking room, please?
Maaari ba akong magkaroon ng non-smoking room?
· Posible bang mag-book ng beauty treatment bago ako dumating?
Maaari ba akong mag-book ng session sa beauty salon bago ako dumating?
Upang mapili ang pinaka-angkop na opsyon para sa iyo, kailangan mong malaman ang mga uri ng tirahan, kaginhawahan at pagkain sa mga hotel. Halimbawa:
MB- (pangunahing gusali) - ang pangunahing gusali ng hotel.
SGL- (single) - single occupancy.
DBL- (double, double twin) - double occupancy na may isang double o dalawang magkahiwalay na kama.
TRPL- (triple) - triple occupancy (karaniwan ay double room na may dalawang kama at dagdag na folding bed o sofa).
ExB- (dagdag na kama) - ang posibilidad ng pag-install ng dagdag na kama.
Suite- multi-room suite.
pangkasal na suite- silid para sa mga bagong kasal.
Mga uri ng pagkain sa mga hotel
OV, NA- (kahiga lang) - walang pagkain. A la carte na pagkain - isang limitadong bilang ng mga pagkaing mula sa menu.
BB- (bed & breakfast) - Ang almusal (buffet) ay kasama sa presyo. Mga karagdagang pagkain na may bayad sa mga restaurant at bar ng hotel.
HB(kalahating tabla) - kalahating tabla. Kasama sa presyo ang almusal at hapunan (buffet), libreng tsaa, kape, tubig para sa almusal.
HB+(half board +, extended half board) - extended half board. Almusal at hapunan (buffet), pati na rin ang mga alcoholic at non-alcoholic na inumin ng lokal na produksyon sa buong araw.
Facebook(full board) - full board. Almusal, tanghalian at hapunan (buffet).
Mini all inclusive- full board na may mga lokal na inumin, hindi lamang sa mga pagkain, ngunit sa limitadong dami.
LAHAT, Al (kabilang lahat)- lahat kasama. Almusal, tanghalian at hapunan (buffet). Sa buong araw, inaalok ang walang limitasyong mga lokal na inumin (alcoholic at non-alcoholic), karagdagang pagkain (pangalawang almusal, afternoon tea, late dinner, light snack, barbecue sa mga hotel bar, atbp.).
HCAL (high class all inclusive)- lahat ng serbisyo at pagkain sa hotel ay walang bayad, maliban sa mga tindahan, telepono, doktor, tagapag-ayos ng buhok, ilang water sports at scuba diving.
UAL, UAI - (ultra all inclusive)- ultra all inclusive. Almusal, brunch, tanghalian, afternoon tea at hapunan (buffet). Malaking seleksyon ng mga sweets, dessert, lahat ng uri ng meryenda, pati na rin ang malawak na seleksyon ng mga lokal at imported na inumin. Karamihan sa mga hotel na tumatakbo sa ilalim ng Ultra All Inclusive system ay nag-aalok sa mga bisita ng karagdagang libreng pagkain sa mga restaurant na may lutuin mula sa buong mundo, mga pagkain sa buong araw, kabilang ang mga imported na inumin (kabilang ang mga spirit).
continental breakfast, continental breakfast - almusal na binubuo ng kape o tsaa, juice, roll, mantikilya at jam.
Ingles na almusal, English breakfast - isang full breakfast, kadalasang may kasamang juice, scrambled egg, toast, butter, jam at kape o tsaa.
american breakfast, American breakfast - katulad ng continental breakfast, kadalasan kasama rin dito ang piniritong itlog at bacon.
· Gusto ko/gusto ko... Gusto kong….
· mas gusto ko... Mas gusto ko……
· Pwede bang makuha yung… Pwede…..
· I don't mind it/live in a double room.
Walang pagtutol! Wala akong laban (pananatili sa isang double room).
· Ang aking pangalan/apelyido/buong pangalan ay…. Ang aking unang pangalan/apelyido/buong pangalan….
· Dapat ko bang baybayin ang aking apelyido? Dapat ko bang baybayin ang aking apelyido?
4. Talakayin ang paraan ng pagbabayad nang maaga. Bilang isang patakaran, ang mga hotel ay tumatanggap ng parehong mga card at cash, ngunit mas mahusay na linawin ito. Mahalaga rin na tiyakin nang maaga na ang halaga ng tirahan ay hindi tataas.
· Maaari ba akong magbayad sa pamamagitan ng credit card/sa cash? Maaari ba akong magbayad sa pamamagitan ng card o cash?
· Ang mga detalye ng aking credit card ay.... Mga detalye ng aking credit card...
· Ang almusal ba ay kasali? Ang almusal ba ay kasali?
5. Alamin kung gaano katagal mo maaaring kanselahin o baguhin ang iyong booking at kung anong mga parusa ang nalalapat sa mga kasong ito.
· Maaari ko bang kanselahin o baguhin ang aking booking? Maaari ko bang kanselahin o baguhin ang aking booking?
Kapag nagawa mo na ang iyong booking, makakatanggap ka ng email o fax confirmation na kakailanganin mong iproseso ang iyong visa at i-clear ang customs.
Aralin bilang 7: Mga tampok ng komunikasyon sa negosyo sa pamamagitan ng telepono.
Ano ang pagkakaiba sa pagitan ng isang regular na pag-uusap sa telepono at isang pakikipag-usap sa isang kasosyo sa negosyo?
Tatlong pangunahing aspeto ang maaaring makilala - bokabularyo, pagbuo ng parirala at intonasyon at tempo ng pagsasalita.
Sa isang kasosyo sa negosyo, halos hindi mo kayang humikab sa telepono o magkaroon ng meryenda sa isang pag-uusap, na katanggap-tanggap, bagaman hindi ganap na magalang, sa isang matandang kakilala o kamag-anak. Sa panahon ng isang pag-uusap sa negosyo, ang mga interlocutors ay kumikilos para sa pinaka-epektibong paglilipat ng impormasyon sa bawat isa at makamit ang kanilang mga layunin.
Ang isa sa mga "ginintuang" alituntunin ng etika sa negosyo ay ang pagtawag sa interlocutor sa pamamagitan ng pangalan nang maraming beses sa panahon ng pag-uusap, ito ay mananalo sa kanya sa iyo. Siguraduhin din na naaalala niya ang iyong pangalan. Upang ipaalam sa kausap na maunawaan na ikaw ay nakikinig at nauunawaan, huwag gumamit ng kolokyal na "oo, oo", mas mahusay na sabihin ang "oo", "naiintindihan ko", "mabuti".
- Nakikita ko / Mahusay / Tama! Naiintindihan ko... / Mahusay! / Tama!
- Sumasang-ayon ako sa iyo 100 porsyento. Sumasang-ayon ako sa iyo isang daang porsyento!
- Hindi na ako makakasang-ayon sa iyo. Lubos na sumasang-ayon sa iyo!
- Sobrang totoo niyan. Totoo iyon!
- Iyan ay sigurado. Eksakto!
- Tamang tama ka. Ikaw ay ganap na tama!
- Ganap. Tama!
- Eksakto. Eksakto!
- Walang duda tungkol dito. Walang duda!
- Ako rin. Ako rin! (ginagamit upang ipahayag ang pagsang-ayon sa isang negatibong pahayag).
- Ipagpalagay ko nga./I guess so. Naniniwala/sa tingin ko.
- Sasabihin ko lang sana. Yan ang gusto kong sabihin!
Mahalaga rin na matutunan kung paano ihatid ang mastery ng intonation - ito ay naghahatid ng higit sa 30% ng impormasyon. Ang tono ng boses ay dapat na kalmado, tiwala at palakaibigan. Ang mahinang boses ay nagbibigay inspirasyon ng higit na kumpiyansa kaysa sa isang mataas at makulit na timbre. Kailangan mong matutunan kung paano bigkasin ang mga parirala at salita na maaaring kailanganin mong sabihin ng dose-dosenang beses sa isang araw, sa bawat pagkakataon na parang unang beses mo itong ginagawa. Ang kausap ay hindi dapat makaramdam ng "iba pa". Siya lang ang nag-iisa, ang pinakamahalaga at pinakamahalaga. Ito ay kinakailangan upang ma-diversify ang intonasyon, baguhin ang lakas at taas ng boses, maiwasan ang monotony, punan ang mga salita ng init. Ngunit dito dapat kang mag-ingat, ito ay mahalaga na huwag lumampas ang luto ito. Ang boses ay hindi dapat tunog silid o intimate. Dapat itong maglaman ng enerhiya at atensyon sa kausap.
Bilang karagdagan sa intonation, timbre, loudness, tulad ng isang katangian bilang tempo ay mahalaga. Ano ang pinakamainam na rate ng pagsasalita sa panahon ng isang pag-uusap? Ang hindi kapansin-pansin, ngunit epektibong mga diskarte para sa pag-aayos sa isang kapareha ay makakatulong dito. Pabilisin ng kaunti ang iyong pagsasalita kung mabilis magsalita ang iyong kausap. Bahagyang pabagalin ang lakad kung hindi nagmamadali ang kausap. Sa pamamagitan ng pag-aayos sa interlocutor, lumikha ka ng mas komportableng mga kondisyon para sa pag-uusap, at tiyak na makakatulong ito sa pag-uusap.
Salamat sa tawag.
Pinakamahirap tapusin ang isang pag-uusap sa mga taong patuloy na ginulo ng mga detalye na hindi direktang nauugnay sa kaso. Maaaring hindi mo kailangang tumakbo sa isang pulong o tumawag sa isang lugar sa sandaling ito, ngunit sa pamamagitan ng pagpapatuloy ng pag-uusap, hindi namin gagawin ang natitirang bahagi ng trabaho, at pagkatapos ay makaligtaan namin ang pulong na naka-iskedyul para sa mga susunod na oras. Hindi mo masasabi sa kausap na masyado siyang nagsasalita, na pagod ka nang makinig sa kanya, o ang lahat ng sinabi niya ay napakalayo sa esensya ng bagay. Upang tapusin ang isang pag-uusap sa isang matagal na nakikipag-usap nang hindi nakakasakit sa kanya sa parehong oras, kailangan ang delicacy. Ang tono ng iyong boses ay dapat magpahayag ng taos-pusong interes sa paksa ng pag-uusap.
- Nais kong makausap ka ng mas matagal, ngunit kailangan kong bumalik sa aking kasalukuyang trabaho.
Paano ko gustong makipag-usap sa iyo nang mas matagal, ngunit kailangan kong bumalik sa mga inabandunang kaso?
- Salamat sa pagtawag ngunit kailangan kong harapin ang isang agarang bagay.
Salamat sa pagtawag, ngunit mayroon akong agarang negosyo.
- Paumanhin sa paggambala sa iyo ngunit kailangan kong umalis. Ayokong ma-late sa conference.
I don't want to interrupt you, but it's time for me to leave, otherwise, natatakot akong ma-late sa conference.
- Ang bagay ay nasa kalagitnaan ako ng negosasyon nang tumawag ka. Paumanhin, ngunit kailangan kong bumalik sa kanila.
Pinutol ko ang negosasyon nang tumawag ka. Paumanhin, kailangan kong magpatuloy.
Anuman ang iyong layunin, subukang tapusin ang pag-uusap sa isang positibong tala. Maaaring kailanganin mong makipag-ugnayan sa iyong kausap sa hinaharap, kaya huwag mong sirain ang impresyon ng iyong sarili.
Anna Kovrova
Ang maikling pag-uusap sa telepono sa Ingles ay katulad ng pagsusulit sa Pakikinig. Dito lang kailangan mong sagutin! At kung sa isang harapang pag-uusap ay makakatulong sa iyo ang isang ngiti at wika ng katawan, kung gayon hindi ka makakaasa sa kanila dito. Ngunit nasa iyong serbisyo ang mga karaniwang pariralang "telepono"!
Upang matutunan kung paano magsalita ng Ingles sa telepono, hindi kinakailangan na kumpletuhin ang mga kurso sa Ingles: sapat na upang matutunan ang mga kinakailangang pariralang "lifesaver" at magsanay nang kaunti sa isang kaibigan o kasamahan. Magsimula na tayo!
Magsimula
Siyempre, alam mo kung paano ipakilala ang iyong sarili: "Hello, this is Anna". At narito ang mga posibleng pagpipilian. Kung tatawagan mo ang isang tao sa bahay, maaari mong sabihin:
Kailangan mo ba ng extension number? Pagkatapos ay angkop na sabihin:
Kapag kinuha mo ang telepono at hindi pa nagpakilala ang tumatawag, makatuwirang linawin ang kanyang pangalan:
Ipinagpatuloy namin ang pag-uusap!
Kapag nalaman mong tinatawag ka nila, sagutin ang:
Ang unang tatlong opsyon ay medyo angkop para sa isang setting ng negosyo, ngunit ang huli ay mas angkop para sa magiliw na komunikasyon o kung nakikipag-usap ka sa isang taong halatang bata. Sa katunayan, ang lahat ng mga expression sa itaas ay nangangahulugang "Maghintay!", ngunit nangangailangan na ang salitang "maghintay" ay itapon.
Kung nakakonekta ka sa isang extension, karaniwan nilang sinasabi ang isang bagay tulad ng "Pagkonekta sa iyong tawag..." ("Pagkonekta sa iyong tawag"), "Paki-hold, ililipat kita" ("Teka, ililipat kita") o laconic "Hello, please hold!" ("Kumusta, mangyaring, maghintay")
Paano umalis o makatanggap ng mensahe?
Sa isang sitwasyon kung saan ang tamang tao ay wala sa lugar, maririnig mo (o sabihin sa iyong sarili): "Wala siya dito sa ngayon. Gusto mo bang magiwan ng mensahe? (“Wala na siya ngayon. May iparating ba?”)
Kung hindi ka pa hinihiling na mag-iwan ng mensahe, ikaw mismo ang mag-isip ng ideya: "Maaari ba akong mag-iwan ng mensahe?" (ito ay isang kahilingan: "Maaari ba akong mag-iwan ng mensahe?").
Tiyaking hindi mo rin nakakalimutan ang iyong numero ng telepono (ito ay tinatawag na "call back number"):
Kung dinidiktahan ka nila ng isang numero, ngunit walang maisulat, sapat na ang sabihing: "Maghintay ka, hayaan mo akong kumuha ng panulat at isang piraso ng papel." ("Teka, kukuha ako ng panulat at papel"). At armado ng mga tool sa pagsusulat, hilingin na ulitin: "Ano muli ang iyong numero?" (“OK, anong numero ang tinawagan mo?”)
Tiyakin ang tao na ipapasa mo ang lahat ng sinabi niya sa iyo:
Gayunpaman, posibleng ayaw mag-iwan ng mensahe ng tumatawag:
| Hindi, ayos lang. Susubukan ko ulit mamaya. | Hindi, okay lang ang lahat. Susubukan kong tumawag ulit mamaya. |
Paano kung hindi malinaw?
Maginhawang sumangguni sa labis na ingay o ang kalidad ng koneksyon. Gayunpaman, minsan mas mabuting aminin na lang na hindi mo masyadong naiintindihan ang tagapagsalita - magkikita siya sa kalagitnaan.
paalam na!
OK. ingat. paalam.
Salamat. paalam.
Gayundin, bago ka tumawag, magandang ideya na isulat ang lahat ng iyong sasabihin. Kung magiging responsable ang pag-uusap, hindi masakit na mag-sketch ng hypothetical na senaryo.
"Nagdidikta ako ng mga spell: ..."
Sa kasamaang palad, kung minsan ang kalidad ng komunikasyon sa telepono ay hindi mahalaga. Sa Ruso, kadalasan ay nakakalabas tayo sa sitwasyon sa pamamagitan ng pagdidikta ng hindi maintindihang salita sa pamamagitan ng sulat; habang gumagamit kami ng mga pangalang Ruso (URA: Uliana, Raisa, Anna, atbp.).
Sa Ingles, kaugalian na gamitin ang mga sumusunod na kilalang salita:
- Mga Pangalan ng Sayaw: Foxtrot, Tango
- Mga pangalan ng mga character na Shakespearean: Romeo at Juliet
- Mga pangalan ng lalaki: Charlie, Mike, Oscar, Victor
- Mga pangalan ng lungsod: Lima, Quebec
|
|
|
