संचार में क्षमता का अध्ययन करने के तरीके(पुस्तक पर आधारित" मनोवैज्ञानिक परीक्षण" द्वारा संपादितए.ए. करेलिना, 2001)
1. सामाजिकता के स्तर का मूल्यांकन (वी.एफ. रयाखोवस्की द्वारा परीक्षण)।
पर संचार के स्तर को निर्धारित करने की क्षमताआप व्यक्ति। से तीन विकल्पवीटोव- हाँ, कभी-कभी, और नहीं। जल्दी से उत्तर दें, स्पष्ट रूप से, उत्तर विकल्प लिखें ("1 हां", "2 नहीं", "3 कभी-कभी", आदि)।
आपकी कोई साधारण या व्यावसायिक बैठक है। क्या यह आपको खटकता हैएक रट से बाहर इंतजार?
क्या आप बोलने के लिए कहने पर भ्रमित और असंतुष्ट महसूस करते हैं?एक रिपोर्ट, संदेश, किसी भी बैठक में सूचना के साथ, के साथडांटना या पसंद करना?
क्या आप अंतिम क्षण तक डॉक्टर की यात्रा स्थगित कर रहे हैं?
आपको एक ऐसे शहर की व्यावसायिक यात्रा पर जाने की पेशकश की जाती है जहाँ आप कभी नहीं होंगेरहा। क्या आप इससे बचने का हर संभव प्रयास करते हैंव्यावसायिक दौरे?
क्या आप अपने अनुभव किसी के साथ साझा करना पसंद करते हैं?
क्या आपको गुस्सा आता है अगर अजनबीसड़क चालू करोआपसे एक अनुरोध के साथ (रास्ता दिखाओ, समय बताओ, कुछ जवाब दोप्रश्न)?
क्या आप मानते हैं कि "पिता और पुत्र" की समस्या है और वहद्यम विभिन्न पीढ़ियांएक दूसरे को समझना मुश्किल है?
क्या आप किसी मित्र को यह याद दिलाने में शर्मिंदा हैं कि वह आपको भूल गया हैकुछ महीने पहले उधार लिया हुआ पैसा वापस ले लें?
एक रेस्तरां में या भोजन कक्ष में, आपको स्पष्ट रूप से खराब गुणवत्ता की सेवा दी गई थीव्यंजन। क्या आप चुप रहेंगे, केवल गुस्से में थाली को धक्का देंगे?
एक बार अकेले किसी अजनबी के साथ, आप नहीं करेंगेबातचीत में उसके साथ पीएं और अगर वह पहले बोलेगा तो आप पर बोझ पड़ेगा। ऐसा है क्या?
आप किसी भी लंबी लाइन से भयभीत हैं, चाहे वह कहीं भी हो(स्टोर, लाइब्रेरी, सिनेमा बॉक्स ऑफिस में)। क्या आप अस्वीकृति पसंद करते हैंअपने इरादे से दूर हो जाओ या पीछे खड़े हो जाओ और सुस्त हो जाओप्रतीक्षा करना?
क्या आप किसी समीक्षा समिति में भाग लेने से डरते हैंएनयू संघर्ष की स्थिति?
आपके अपने विशुद्ध रूप से व्यक्तिगत मूल्यांकन मानदंड हैंसाहित्य, कला, संस्कृति के कार्य और आप इस मामले पर किसी अन्य लोगों की राय को स्वीकार नहीं करते हैं। यह सच है?
एक प्रश्न पर एक स्पष्ट रूप से गलत दृष्टिकोण को सुनने के बाद, जिसे आप अच्छी तरह से जानते हैं, क्या आप पसंद करते हैं चुप रहें और बातचीत में शामिल न हों?
जब कोई आपसे मदद के लिए कहता है तो क्या आप निराश हो जाते हैं?यह या वह सेवा मुद्दा या शैक्षिक विषय?
क्या आप अपने दृष्टिकोण (राय, मूल्यांकन) को व्यक्त करने के लिए अधिक इच्छुक हैं?मौखिक रूप से लिखा है?
प्रतिक्रिया स्कोर:
"हाँ" - 2 अंक, "कभी-कभी" - 1 अंक, "नहीं" - 0 अंक।
प्राप्त अंकों को संक्षेप में प्रस्तुत किया जाता है, और क्लासिफायरियर निर्धारित करता हैविषय किस श्रेणी से संबंधित है?
टेस्ट क्लासिफायरियर।
30-31 अंक। आप स्पष्ट रूप से असंचारी हैं, और यह आपका दुर्भाग्य है, क्योंकि आप स्वयं इससे सबसे अधिक पीड़ित हैं। लेकिन आपके करीबी लोगों के लिए यह आसान नहीं है। आपको ऐसे मामले में भरोसा करना मुश्किल है जिसके लिए समूह प्रयास की आवश्यकता होती है। अधिक मिलनसार बनने की कोशिश करें, खुद पर नियंत्रण रखें।
25-29 अंक। आप बंद हैं, मौन हैं, अकेले पसंद करते हैंइसलिए आपके ज्यादा दोस्त नहीं हैं। नयी नौकरीऔर नए की आवश्यकतासंपर्क, यदि वे आपको दहशत में नहीं डालते हैं, तो वे लंबे समय तक असंतुलित होते हैं। आप अपने चरित्र की इस विशेषता को जानते हैं और कभी-कभी खुद से मुक्त। लेकिन अपने आप को इस तरह के असंतोष तक सीमित न रखें - inइन चरित्र लक्षणों को उलटने की आपकी शक्ति। क्या ऐसा नहीं होताकि किसी भी प्रबल उत्साह के साथ, आप अचानक सेक्स प्राप्त कर लेते हैंनए संचार कौशल? यह सिर्फ एक झटका लेता है।
19-24 अंक। क्या तुम साथ हो कुछ हद तकमिलनसार और अपरिचितवातावरण में काफी आत्मविश्वास महसूस करते हैं। नई चुनौतियां आपको डराती नहीं हैं। और फिर भी, नए लोगों के साथ, विवादों और विवादों में सावधानी के साथ जुटते हैं। आप भाग लेने के लिए अनिच्छुक हैं। कभी-कभी आपके बयानों में बहुत कुछ होता हैबिना किसी कारण के व्यंग्य। ये कमियां सुधारी जा सकती हैं।
14-18 अंक। आपके पास अच्छा संचार कौशल है। आप जिज्ञासु हैंचौकस, सुनने को तैयार दिलचस्प वार्ताकारपर्याप्त धैर्य रखेंसंचार में रहते हैं, बिना चिड़चिड़ेपन के अपनी बात का बचाव करते हैं।बिनाअप्रिय अनुभव नए लोगों से मिलने जाते हैं। उस परसमय शोर करने वाली कंपनियों को पसंद नहीं है; फालतू हरकतों और कईशब्द आपको गुस्सा दिलाते हैं।
9 - 13 अंक। आप बहुत मिलनसार हैं (कभी-कभी, शायद इससे भी आगे .)पैमाने)। जिज्ञासु, बातूनी, विभिन्न प्रश्नों पर बोलना पसंद करते हैंओस, जो कभी-कभी दूसरों को परेशान करती है। स्वेच्छा से परिचितनए लोगों के साथ घूमें। ध्यान का केंद्र बनना पसंद हैअनुरोधों को अस्वीकार करें, हालाँकि आप उन्हें हमेशा पूरा नहीं कर सकते। हो जाता है,भड़कना, लेकिन जल्दी से पीछे हटना। आपके पास जो कमी है वह है दृढ़ता,गंभीर समस्याओं का सामना करने पर धैर्य और साहस।परहालाँकि, यदि आप चाहें, तो आप खुद को पीछे न हटने के लिए मजबूर कर सकते हैं।
4-8 अंक। आपको शर्ट वाला आदमी होना चाहिए। सामाजिकता धड़कती हैआप कुंजी के साथ। आप हमेशा हर चीज से वाकिफ रहते हैं। क्या आप इसमें भाग लेना पसंद करते हैंसभी चर्चाएँ, हालाँकि गंभीर विषय आपको माइग्रेन दे सकते हैं यायहां तक कि ब्लूज़ भी। किसी भी मुद्दे पर स्वेच्छा से बात करें, भले ही आपके पास इसके बारे में सतही विचार हो। हर जगह आप सहज महसूस करते हैं। आप किसी भी व्यवसाय को लेते हैं, हालांकि आप इसे हमेशा सफलतापूर्वक नहीं ला सकते हैंसमाप्त। इसी कारण से, प्रबंधक और सहकर्मी आपके साथ कुछ आशंका और संदेह के साथ पेश आते हैं। इन तथ्यों पर विचार करें।
3 अंक या उससे कम। आपके संचार कौशल दर्दनाक हैंटेर. आप बातूनी हैं, वर्बोज़ हैं, उन मामलों में हस्तक्षेप करते हैं जो नहीं हैंतुमसे कोई लेना-देना नहीं है। न्याय करने की चुनौती स्वीकार करेंपूरी तरह से अक्षम। स्वेच्छा से या अनजाने में, आप अक्सर आते हैंपद कुछ अलग किस्म काआपके वातावरण में संघर्ष। गरम मिजाज, आहतचेवी, आप अक्सर पक्षपाती होते हैं। गंभीर काम आपके लिए नहीं है। लियूद्यम - काम पर और घर पर, और सामान्य तौर पर हर जगह - यह आपके साथ मुश्किल है। हाँ, आपको अपने और अपने चरित्र पर काम करने की ज़रूरत है! सबसे पहले शिक्षित अपने आप में धैर्य और संयम विकसित करें, सम्मानपूर्वक व्यवहार करेंलोग, अंत में, अपने स्वास्थ्य के बारे में सोचें - यह जीवन शैली नहीं हैबिना ट्रेस के गुजरता है।
परीक्षण संचार में आत्म-नियंत्रण का आकलन करने के लिए। टेस्ट 2
(परीक्षण अमेरिकी मनोवैज्ञानिक एम। स्नाइडर द्वारा विकसित किया गया था)
कुछ स्थितियों में प्रतिक्रियाओं का वर्णन करने वाले दस वाक्यों को ध्यान से पढ़ें। आपको उनमें से प्रत्येक का सही मूल्यांकन करना चाहिए। या अपने आप में गलत है। अगर ऑफर आपको लगता हैnym या मुख्य रूप से सत्य, क्रमसूचक के बगल में रखें लेकिन"बी" अक्षर को मापें, यदि गलत या अधिकतर गलत है -पत्र "एन"।
मुझे दूसरों की आदतों की नकल करने की कला कठिन लगती है।दे.
मैं शायद ध्यान आकर्षित करने के लिए मूर्ख बन सकता हूं याअपने आसपास के लोगों का मनोरंजन करें।
मैं एक अच्छा अभिनेता बना सकता था।
दूसरे लोग कभी-कभी सोचते हैं कि मैं कुछ गहरा अनुभव कर रहा हूं।बोको की तुलना में यह वास्तव में है।
एक कंपनी में, मैं शायद ही कभी खुद को सुर्खियों में पाता हूं।
पर अलग-अलग स्थितियांऔर अलग-अलग लोगों के साथ व्यवहार करने में मैं अक्सर नेतृत्व करता हूंअपने आप को पूरी तरह से अलग तरीके से।
मैं केवल उसी का बचाव कर सकता हूं जिस पर मैं ईमानदारी से विश्वास करता हूं।
व्यापार में और लोगों के साथ संबंधों में सफल होने के लिए, मैं बनने की कोशिश करता हूंजिस तरह से वे मुझसे होने की उम्मीद करते हैं।
रयाखोवस्की परीक्षण
सामाजिकता के स्तर का आकलन करने के लिए परीक्षण, संचार में किसी व्यक्ति की सामाजिकता के स्तर को निर्धारित करने की क्षमता होती है। प्रश्नों का उत्तर तीन उत्तर विकल्पों - "हां", "कभी-कभी" और "नहीं" का उपयोग करके दिया जाना चाहिए।निर्देश: "आपका ध्यान कई लोगों की ओर आमंत्रित है सरल प्रश्न. स्पष्ट रूप से उत्तर दें: "हां", "नहीं", "कभी-कभी"।
प्रतिक्रिया स्कोर;
"हाँ" - 2 अंक, "कभी-कभी" - 1 अंक, "नहीं" - 0 अंक।
प्राप्त अंकों को संक्षेप में प्रस्तुत किया जाता है, और क्लासिफायर यह निर्धारित करता है कि विषय किस श्रेणी का है।
टेस्ट क्लासिफायर
30-31 अंक। आप स्पष्ट रूप से असंचारी हैं, और यह आपका दुर्भाग्य है, क्योंकि आप स्वयं इससे सबसे अधिक पीड़ित हैं। लेकिन आपके करीबी लोगों के लिए यह आसान नहीं है। आपको ऐसे मामले में भरोसा करना मुश्किल है जिसके लिए समूह प्रयास की आवश्यकता होती है। अधिक मिलनसार बनने की कोशिश करें, खुद पर नियंत्रण रखें।
25-29 अंक। आप बंद हैं, मौन हैं, एकांत पसंद करते हैं, इसलिए आपके कुछ दोस्त हैं। नई नौकरी और नए संपर्कों की जरूरत, अगर वे आपको दहशत में नहीं डुबोते हैं, तो वे आपको लंबे समय तक असंतुलित करते हैं। आप अपने चरित्र की इस विशेषता को जानते हैं और अपने आप से असंतुष्ट हैं। लेकिन अपने आप को केवल इस तरह के असंतोष तक सीमित न रखें - इन चरित्र लक्षणों को उलटना आपकी शक्ति में है। कहीं ऐसा तो नहीं है कि किसी प्रबल उत्साह के साथ आप अचानक ही पूर्ण मिलनसारिता प्राप्त कर लेते हैं? यह सिर्फ एक झटका लेता है।
19-24 अंक। आप कुछ हद तक मिलनसार हैं और अपरिचित परिवेश में काफी आत्मविश्वास महसूस करते हैं। नई चुनौतियां आपको डराती नहीं हैं। और फिर भी, नए लोगों के साथ, सावधानी के साथ जुटते हैं; वे विवादों और विवादों में भाग लेने से हिचकते हैं। बिना किसी आधार के आपके बयानों में कभी-कभी बहुत ज्यादा कटाक्ष होता है। ये कमियां सुधारी जा सकती हैं।
14-18 अंक। आपके पास अच्छा संचार कौशल है। आप जिज्ञासु हैं, स्वेच्छा से एक दिलचस्प वार्ताकार की बात सुनते हैं, संचार में पर्याप्त धैर्य रखते हैं, बिना चिड़चिड़ेपन के अपनी बात का बचाव करते हैं। नए लोगों से मिलने के लिए स्वतंत्र महसूस करें। इसी समय, शोर करने वाली कंपनियों को पसंद नहीं है; फालतू हरकतें और वाचालता आपको परेशान करती है।
9-13 अंक। आप बहुत मिलनसार हैं (कभी-कभी, शायद माप से परे भी)। जिज्ञासु, बातूनी, बोलने का शौक कई मामलेजो कभी-कभी दूसरों को परेशान करता है। नए लोगों से खुशी-खुशी मुलाकात होगी। ध्यान का केंद्र बनने के लिए प्यार करें, किसी के अनुरोधों को अस्वीकार न करें, हालांकि आप उन्हें हमेशा पूरा नहीं कर सकते। ऐसा होता है, भड़क जाता है, लेकिन जल्दी से दूर चला जाता है। गंभीर समस्याओं का सामना करने पर आपके पास दृढ़ता, धैर्य और साहस की कमी होती है। हालाँकि, यदि आप चाहें, तो आप खुद को पीछे न हटने के लिए मजबूर कर सकते हैं। 4-8 अंक। आपको शर्ट वाला आदमी होना चाहिए। सामाजिकता आप से बाहर हो जाती है। आप हमेशा हर चीज से वाकिफ रहते हैं। आप सभी चर्चाओं में भाग लेना पसंद करते हैं, हालाँकि गंभीर विषय आपको माइग्रेन या यहाँ तक कि उदास भी कर सकते हैं। किसी भी मुद्दे पर स्वेच्छा से बात करें, भले ही आपके पास इसके बारे में सतही विचार हो। हर जगह आप सहज महसूस करते हैं। आप किसी भी व्यवसाय को लेते हैं, हालांकि आप इसे हमेशा सफलतापूर्वक अंत तक नहीं ला सकते हैं। इसी कारण से, प्रबंधक और सहकर्मी आपके साथ कुछ आशंकाओं और शंकाओं का व्यवहार करते हैं। इन तथ्यों पर विचार करें। 3 अंक या उससे कम। प्रश्नावली पाठ
एचआर विशेषज्ञों और सहायता प्रबंधकों को एक साक्षात्कार के दौरान ग्राहकों के साथ काम करने के लिए उपयुक्त कर्मचारी की पहचान करने का तरीका बताता है। अंदर उपयोगी कड़ियाँमनोवैज्ञानिक परीक्षणों पर जो मापने योग्य को मापने में मदद करेंगे और आपको सही चुनाव करने में मदद करेंगे।
बुकमार्क करने के लिए
एक नए समर्थन दल के सदस्य के लिए आदर्श खोज इस तरह दिखती है: आप उसे पसंद करते हैं, वह आपको पसंद करता है, वह काम करना शुरू कर देता है, बढ़िया काम करता है, हर कोई खुश होता है। वास्तविक खोजअक्सर दांते की यात्रा जैसा दिखता है: एक परीक्षण कार्य करें और इसमें सभी बारीकियों को ध्यान में रखें (यह असंभव है, लेकिन आप कोशिश करेंगे), दर्जनों में से सबसे योग्य चुनें, उनके साथ साक्षात्कार करें और उन्हें "यहाँ और अभी" के साथ समाप्त करें। "परीक्षा, किराया और प्रशिक्षण, समझें कि क्षेत्र में एक व्यक्ति बहुत बुरी तरह से काम करता है, परेशान हो जाता है और आगे देखता है।
सुव्यवस्थित मानव संसाधन प्रक्रियाओं के साथ एक बड़ी टीम में, यह सब सुचारू हो जाता है और आपदा नहीं बन जाता है, क्योंकि यह एक प्रवाह है और प्रक्रियाओं के लिए सब कुछ प्रदान किया जाता है, लेकिन एक छोटी टीम के लिए, जहां सहायता विभाग का प्रमुख अक्सर संभालता है भर्ती (या बहुत लेता है सक्रिय साझेदारी), यह एक बुरा सपना हो सकता है। एक नए कर्मचारी को प्रशिक्षण देना और उसमें व्यर्थ निवेश करना अपमानजनक, अनुचित और थकाऊ है। हम सोच रहे थे कि परीक्षार्थी के परीक्षण के चरण में कैच क्या है और स्ट्रॉ को कहां रखा जाए। उसमें से यही निकला।
समस्या
परीक्षण कार्य अच्छी तरह से किया जाता है (सही उत्तर, ग्राहक के लिए सही दृष्टिकोण, साक्षरता, और इसी तरह), लेकिन जब वास्तविक ग्राहकों के साथ काम करने की बात आती है, तो कर्मचारी जल्दी से रुक जाता है:
1. खराब आवेदन पूर्व अनुभव: अगर कुछ मिनट पहले उसने एक टिकट संसाधित किया, और फिर कुछ घंटों बाद उसे एक समान प्राप्त हुआ, तो समानांतर नहीं खींचा गया है, समाधान निकाला नहीं गया है।
2. एक वास्तविक ग्राहक "महसूस नहीं करता": प्रदर्शन करते समय परीक्षण कार्यसोचने और फिर से लिखने का समय था, लड़ाई में कोई दूसरा मौका नहीं है, और समय सीमित है, परिणामस्वरूप - वह शुष्क रूप से संचार करता है, मामूली असंतोष को मजबूत जलन से अलग नहीं करता है, उपयोगकर्ता संकेतों को नहीं पढ़ता है कि संवाद किस दिशा में है चल देना।
3. निर्णयों में खो जाता है और भ्रमित हो जाता है: "मुझे नहीं पता कि उसे क्या लिखना / कहना है", "मुझे नहीं पता कि इसे कैसे हल किया जाए", और इसी तरह। तनावग्रस्त होने पर, वह नियंत्रण खो देता है और विकल्पों की तलाश करने और उन्हें छांटने के बजाय फिसलना शुरू कर देता है।
केवल एक परीक्षण कार्य का उपयोग करते समय इन बारीकियों की जाँच उम्मीदवार द्वारा वास्तविक कार्य शुरू करने से पहले नहीं की जा सकती है।
पहले और आखिरी बिंदुओं को यंत्रवत् हल किया जा सकता है - बस सबसे लोकप्रिय टिकटों के लिए एल्गोरिदम का वर्णन करें, शुरुआत करने वाले को कामचलाऊ व्यवस्था और सोच के दर्द से बचाएं। अभ्यास के साथ आत्मविश्वास और अनुभव आता है।
दूसरा बिंदु या तो क्षमा किया जा सकता है, या तब तक प्रतीक्षा करें जब तक कि अनुभव प्राप्त न हो जाए और एक "अनुभव" विकसित न हो जाए।
हालांकि, इन सभी निर्णयों में समय और धैर्य की आवश्यकता होती है, और कुछ उम्मीदवार कई महीनों के अभ्यास के बाद भी सुंदर स्मार्ट हंस में नहीं बदलते हैं। इसके अलावा, जब हम कर्मचारी को स्पष्ट निर्देश देते हैं और सभी एल्गोरिदम का वर्णन करते हैं, तो यह अच्छा और व्यवस्थित होता है, लेकिन जैसे ही क्लाइंट के साथ संचार दिए गए पैटर्न से विचलित होता है, काम बंद हो जाता है, और कर्मचारी टूट जाता है, इसलिए कार्य प्रबंधक को साक्षात्कार के चरण में यह समझना है कि क्या उसके पास टीम की आवश्यकताओं के लिए उपयुक्त उम्मीदवार आधार है।
हम किस दिशा में आगे बढ़ने की कोशिश कर सकते हैं, यह समझने के लिए हमने कई मनोवैज्ञानिकों और मानव संसाधन विशेषज्ञों से बात की, और हम आपको इन खोजों और परीक्षणों में शामिल होने के लिए आमंत्रित करते हैं।
महत्वपूर्ण: यह एक सिद्धांत है और हम बाद में आवेदन के अभ्यास के बारे में लिखेंगे, जब पर्याप्त सामग्री होगी, और अब आपके पास रूपरेखा और विचार हैं कि आप कैसे परीक्षण कर सकते हैं कमजोर कड़ीइससे पहले कि आप समर्थन या ग्राहक सेवा तह में उनका स्वागत करें।
सहानुभूति
सहानुभूति, सहानुभूति, अपने आप को किसी अन्य व्यक्ति के स्थान पर रखने की क्षमता - यह सब सहानुभूति है, जिसके बिना आप समर्थन में काम नहीं करेंगे (ठीक है, आपको नहीं करना चाहिए)। आप बहुत दूर भी जा सकते हैं - यदि सहानुभूति का स्तर बहुत अधिक है, तो कर्मचारी भार और तनाव का सामना नहीं करेगा। निचला रेखा: हमें एक सुनहरा मतलब चाहिए।
किस प्रकार जांच करें:
मेहरबियन और एपस्टीन का सहानुभूति परीक्षण: http://psytests.org/emotional/eets.html
बॉयको की सहानुभूति क्षमता परीक्षण:
बैरन-कोहेन की सहानुभूति भागफल (ईक्यू) प्रश्नावली, व्हीलराइट
सुजनता
सरलतम कौशल जिसे परखा भी जा सकता है। जब ग्राहक सेवा की बात आती है तो संवाद करने की क्षमता को कम करके आंका नहीं जा सकता है, यह सब इसके बारे में है। क्या उम्मीदवार के लिए संपर्क करना आसान है, क्या संचार उसे परेशान करता है, क्या ग्राहक उसके लिए बोझ बन जाता है, और क्या वह संचार में आक्रामकता प्रदर्शित करने के लिए प्रवृत्त है?
किस प्रकार जांच करें:
रयाखोव्स्की की सामाजिकता के स्तर का आकलन:
संचार सहिष्णुता के निदान के लिए बॉयको की विधि:
बॉयको की संचारी आक्रामकता के निदान की विधि:
भावनात्मक बुद्धि
भावनाओं को पहचानना, उनका प्रबंधन करना, समय में धीमा होना - यह सब भावनात्मक बुद्धिमत्ता है, काम में बहुत आवश्यक है, ग्राहक सेवा के लिए अपरिहार्य है।
परीक्षण के लिए भावनात्मक बुद्धिबड़ा कमरा:
प्रतिक्रिया की गति और व्यवहार में ज्ञान का अनुप्रयोग
ये कठिन संकेतक हैं, लेकिन एक कोशिश के काबिल हैं। आप चिंता और आत्म-नियंत्रण को माप सकते हैं, जो एक साथ एक सरल परिणाम देगा: चिंता जितनी अधिक होगी और आत्म-नियंत्रण कम होगा, कर्मचारी तनाव में उतना ही बुरा व्यवहार करेगा, ऐसी स्थितियों में जहां उसे त्वरित निर्णय लेने की आवश्यकता होती है ( अधिमानतः सही)।
स्पीलबर्गर चिंता परीक्षण (खानिन का अनुकूलन):
टेलर की चिंता मापन विधि (नोराकिडेज़ का अनुकूलन):
स्नाइडर सोशल सेल्फ-कंट्रोल टेस्ट:
बुद्धि, सोच
एक सहायक कर्मचारी के सबसे महत्वपूर्ण कौशल में से एक सोचना है। इसे प्रभावी ढंग से करने के लिए, जल्दी और दो के लिए (अपने लिए और ग्राहक के लिए), इसलिए, आप अपने सोच कौशल, परीक्षण कार्य और अलग-अलग परीक्षणों में विश्वसनीय तार्किक कनेक्शन बनाने की क्षमता का परीक्षण कर सकते हैं। यह निश्चित रूप से अनावश्यक नहीं होगा।
किस प्रकार जांच करें:
मानक द्वारा परीक्षण प्रगतिशील मैट्रिक्सरेवेन:
बौद्धिक अक्षमता (गतिविधियों को बदलते समय नई सामग्री को आत्मसात करने की जाँच करने के लिए ऑफ़लाइन परीक्षण):
बुद्धि भागफल को मापने के लिए ईसेनक परीक्षण:
संकेत
बिना विशेष शिक्षाऔर प्रत्येक परीक्षण के परिणामों की सही ढंग से व्याख्या करने का अनुभव जितना लगता है उससे कहीं अधिक कठिन हो सकता है, इसलिए यदि आप आवेदकों का परीक्षण शुरू करना चाहते हैं, लेकिन यह नहीं समझते हैं कि क्या सामान्य माना जाता है, तो मौजूदा अधीनस्थों और सहकर्मियों पर नज़र डालें, जिनका काम आपको पसंद है (और स्वयं)। उन्हें परीक्षण करने और परिणामों का अध्ययन करने के लिए कहें, पर्याप्त नमूने के साथ, उन्हें आपके व्यक्तिगत मानदंड के लिए लिया जा सकता है।
5 दिसंबर को सुबह 11:00 बजे, हम एक ग्राहक सेवा व्यवसाय बैठक आयोजित करेंगे, जहां यैंडेक्स में पूर्व-प्रशिक्षण परियोजना प्रबंधक, जोया वोल्कोवा, आपको सहायक कर्मचारियों के साथ काम पर रखने, आग लगाने और काम करने के तरीके के बारे में अधिक बताएगी। आइए:)
नीचे दिए गए 16 प्रश्नों में से प्रत्येक के लिए तीन में से एक उत्तर दें: - हाँ, — नहीं, — कभी-कभी.
हर जवाब के लिए "हाँ" - 2 अंक, प्रत्येक उत्तर के लिए "कभी-कभी" - 1 अंक, प्रत्येक उत्तर के लिए "नहीं" - 0 अंक.
- आपकी एक सामान्य व्यावसायिक बैठक है। क्या आप उसकी प्रत्याशा से परेशान हैं?
- क्या आप उस समय तक डॉक्टर के पास जाने को टाल देते हैं जब तक कि वह असहनीय न हो जाए?
- क्या किसी बैठक, बैठक या सम्मेलन में रिपोर्ट, संदेश, सूचना बनाने की आवश्यकता आपको भ्रम और नाराजगी का कारण बनती है?
- आपको एक व्यावसायिक यात्रा पर जाने की पेशकश की जाती है जहाँ आप कभी नहीं गए थे। क्या आप इस व्यापार यात्रा से बचने के लिए हर संभव प्रयास करेंगे?
- क्या आप अपने अनुभव साझा करना पसंद करते हैं?
- जब कोई अजनबी आपसे कुछ दिखाने, किसी सवाल का जवाब देने के लिए कहता है तो क्या आप नाराज हो जाते हैं?
- क्या आप मानते हैं कि "विभिन्न पीढ़ियों के लोगों की आपसी समझ" की समस्या है?
- क्या आप किसी मित्र को यह याद दिलाने में शर्मिंदगी महसूस करते हैं कि उसने कुछ दिन पहले उधार लिए गए पैसे का भुगतान किया है?
- एक कैफे या डाइनिंग रूम में, आपको एक स्पष्ट रूप से गायब पकवान परोसा गया था। क्या आप केवल थाली को एक तरफ धकेल कर खामोश रहेंगे?
- जब आप किसी अजनबी के साथ अकेले होते हैं, तो क्या आप आमतौर पर उसके साथ बातचीत शुरू करने वाले पहले व्यक्ति होते हैं?
- क्या आप किसी लंबी लाइन से भयभीत हैं, चाहे वह कहीं भी हो: बैंक में, स्टोर में, सिनेमा बॉक्स ऑफिस पर? इससे बचने के लिए, क्या आप प्रत्याशा में सुस्त होने के बजाय अपने इरादे को छोड़ने के लिए तैयार हैं?
- क्या आप संघर्ष की स्थितियों की समीक्षा करने के लिए किसी आयोग में भाग लेने से डरते हैं?
- क्या आपके पास साहित्य, संस्कृति के कार्यों के मूल्यांकन के लिए विशुद्ध रूप से व्यक्तिगत मानदंड हैं, और क्या आप किसी अन्य लोगों की राय को स्वीकार नहीं करते हैं?
- अपने परिचित प्रश्न पर कहीं स्पष्ट रूप से गलत कथन सुनने के बाद, क्या आप किसी तर्क में प्रवेश करना पसंद करेंगे?
- क्या आप निराश हो जाते हैं जब कोई आपसे किसी विशेष मुद्दे या विषय को देखने के लिए कहता है?
- क्या आप अपने दृष्टिकोण को व्यक्त करने के लिए अधिक इच्छुक हैं? लिख रहे हैंमौखिक से?
अपने अंक की गणना करेंजो आपने प्रश्नों का उत्तर देते समय टाइप किया था:
- अगर तुम 30-32 अंक हासिल किए - आप स्पष्ट रूप से असंबद्ध हैं, और यह आपका दुर्भाग्य है, क्योंकि आप स्वयं इससे सबसे अधिक पीड़ित हैं, और यह आपके करीबी लोगों के लिए बहुत कठिन है। ऐसे मामले में आप पर भरोसा करना मुश्किल है जिसमें संयुक्त प्रयासों की आवश्यकता होती है। सलाह:संचार कौशल विकसित करने का प्रयास करें, मिलनसार होना सीखें।
- अगर तुम 25-29 अंक बनाए - आप मौन हैं, बंद हैं, अकेलापन पसंद करते हैं, इसलिए आपके शायद कुछ दोस्त हैं। नई नौकरी और संपर्क करने की जरूरत है अनजाना अनजानीअगर यह आपको घबराहट में नहीं डालता है, तो यह निश्चित रूप से आपको असंतुलित करता है। आप अपने चरित्र की उस ख़ासियत को जानते हैं, जिसके लिए आप अक्सर खुद से असंतुष्ट रहते हैं। सलाह:निराश न हों, जितना हो सके खुद पर काम करें।
- अगर तुम 24-20 अंक हासिल किए - आप मिलनसार हैं, अज्ञात वातावरण में आप काफी आत्मविश्वासी महसूस करते हैं। नई चुनौतियां आपको डराती नहीं हैं। लेकिन फिर भी, आप अजनबियों के साथ सावधानी से जुटते हैं, शायद ही कभी और अनिच्छा से विवादों और चर्चाओं में प्रवेश करते हैं, और यदि आपके पास बहस करने का मौका है, तो आपके बयानों में बहुत कटाक्ष है। सलाह:ये कमियां काफी सुधार योग्य हैं, अपने निष्कर्षों पर विचार करें, ऐसी स्थितियों का विश्लेषण करें।
- अगर तुम 14-19 अंक बनाए - आप मिलनसार व्यक्ति, आप जिज्ञासु हैं, वार्ताकार को सुनने के लिए तैयार हैं, अन्य लोगों के साथ संचार में सहिष्णु हैं, बिना चिड़चिड़ेपन के अपनी बात का बचाव करते हैं। अप्रिय अशांति के बिना, नए लोगों से मिलने जाएं। उसी समय, शोर करने वाली कंपनियों, फालतू हरकतों और वाचालता को पसंद न करें, यह आपको परेशान करता है। सलाह:लोगों के विभिन्न व्यवहारों में खोजते हैं सकारात्मक पक्ष, अधिक कृपालु बनो, क्योंकि प्रत्येक व्यक्ति एक असाधारण व्यक्ति है।
- अगर तुम 9-13 अंक हासिल किए - आप बहुत मिलनसार हैं, कभी-कभी तो माप से भी परे। वे जिज्ञासु, बातूनी होते हैं, विभिन्न मुद्दों पर अपनी बात व्यक्त करना पसंद करते हैं, जो कभी-कभी दूसरों में जलन पैदा करता है। स्वेच्छा से अन्य लोगों से परिचित हों, सुर्खियों में रहना पसंद करते हैं, किसी के अनुरोधों को अस्वीकार न करें, हालांकि आप उन्हें हमेशा पूरा नहीं कर सकते। कभी-कभी तेज-तर्रार, लेकिन जल्दी से दूर चले जाते हैं। सलाह: गंभीर समस्याओं का सामना करने पर दृढ़ता, धैर्य और साहस पर काम करें। अपने आप पर एक छोटा सा प्रयास और आप अपने आप को पीछे हटने के लिए मजबूर नहीं करेंगे।
- अगर तुम 4-8 अंक बनाए - आप एक "गंभीर आदमी" हैं - समाजक्षमता आप से पूरे जोश में है। आप सभी मामलों पर हमेशा अप टू डेट रहते हैं, आप विवादों, चर्चाओं में भाग लेना पसंद करते हैं, हालांकि सामान्य विषय आपको नीला महसूस करा सकते हैं। किसी भी मुद्दे पर स्वेच्छा से बोलें, भले ही आपके पास इसके बारे में एक सतही विचार हो। आप व्यवसाय में उतर जाते हैं, हालाँकि आप हमेशा उस काम को अंत तक नहीं ला सकते हैं जो आपने शुरू किया है। सलाह: इस बीमारी से लड़ो, हर शब्द या निर्णय पर विचार करो, क्योंकि इस कारण प्रबंधक और सहकर्मी आपके साथ कुछ आशंका और संदेह का व्यवहार करते हैं।
- अगर तुम 0-3 अंक प्राप्त किया आपका संचार कौशल दर्दनाक है। आप बातूनी हैं, वाचाल हैं, उन मामलों में हस्तक्षेप करते हैं जिनका आपसे कोई लेना-देना नहीं है। स्वेच्छा से या अनजाने में, आप कारण बन जाते हैं विभिन्न संघर्षआपके वातावरण में। तेज-तर्रार, मार्मिक, अक्सर पक्षपाती। गंभीर काम आपके लिए नहीं है! काम और घर दोनों जगह - हर जगह लोगों को आपके साथ मुश्किलों का सामना करना पड़ता है। सलाह: अपने आप में सहनशीलता, संयम का विकास करें, सम्मानजनक रवैयाअन्य लोगों को। उन समस्याओं को पहचानने से सावधान रहें जिनमें आप पूरी तरह से अक्षम हैं।
