§ 1. उत्तर के लिए प्रश्न

यह स्पष्ट है कि एक पत्रकार साक्षात्कार का प्रश्न अपने आप में अंत नहीं है। बेशक, यह जवाब के लिए है। हालाँकि, वे अपने आप पैदा नहीं होते हैं, उन्हें एक प्रश्न द्वारा अस्तित्व में बुलाया जाता है। वे कहते हैं, प्रश्न क्या है, उत्तर ऐसा है। अच्छे, पूर्ण उत्तर एक अच्छे प्रश्न पर निर्भर करते हैं, जबकि बुरे वाले, जो सामग्री से भरे नहीं होते हैं, एक कमजोर और गलत कल्पना पर निर्भर करते हैं।

यह अध्याय साक्षात्कार के सबसे महत्वपूर्ण घटक - प्रश्नों के साथ-साथ उनसे पूछने की क्षमता पर केंद्रित है। हालांकि, कोई भी उस सफल संचार को नजरअंदाज नहीं कर सकता है, जैसा कि पहले ही उल्लेख किया गया है, इसमें सुनने की क्षमता के साथ-साथ संचार के गैर-मौखिक रूपों की सभी संभावनाओं का उपयोग करना भी शामिल है। इसलिए, प्रश्न-उत्तर घटक पर अलग से विचार करते हुए, किसी को हमेशा संचार की प्रक्रिया को प्रभावित करने वाले कारकों की एक विस्तृत श्रृंखला में इसके एकीकरण के बारे में याद रखना चाहिए।

एक और टिप्पणी, विशेष रूप से गैर-पेशेवरों के बीच प्रचलित राय के संबंध में खुद को सुझाव देती है, कि एक साक्षात्कार के विषय के साथ एक पत्रकार की बातचीत एक सामान्य मानवीय बातचीत के समान है, जिसमें विभिन्न प्रकार के भाषण शामिल हैं, जिसमें प्रश्न और उत्तर। यह विचार कुछ पत्रकारों द्वारा साझा किया गया है।

पत्रकार आंद्रेई मैक्सिमोव का मानना ​​है कि एक पत्रकार एक सामान्य वार्ताकार की तुलना में केवल तथ्यात्मक और मनोवैज्ञानिक रूप से बेहतर तैयार होता है। "मेरी एक धारणा है," वह कहते हैं, "वह बातचीत, यानी, जिस तरह से हम आपसे बात करते हैं, और नाइट फ्लाइट कार्यक्रम के स्टूडियो में और रेडियो पर बातचीत, दोस्तों की कंपनी में बातचीत - ये सभी बातचीत एक दूसरे से अलग नहीं हैं!

एक पत्रकार के लिए साक्षात्कार से आसान क्या हो सकता है, उनका तर्क है: बैठ जाओ और पूछो कि तुम्हें क्या जानना चाहिए। और फिर भी, एक पेशेवर साक्षात्कार रोजमर्रा के सवाल-जवाब के संवाद से अलग है।

लोग सामान्य बातचीत में एक-दूसरे से सवाल पूछते हैं, और उनके जवाब में उन्हें ऐसी जानकारी मिलती है जो बाद में संसाधित कच्चे माल बन जाती है, वार्ताकारों का पहले से ही पूरा अनुभव। स्वाभाविक रूप से, बाद की बातचीत में, इस अनुभव को ध्यान में रखा जाता है और अनैच्छिक रूप से वक्ताओं द्वारा किसी प्रकार के निष्कर्ष, संस्करण, धारणाओं में संसाधित किया जाता है। इसलिए, आगे के प्रश्नों में अनिवार्य रूप से एक अभिकथन के तत्व होते हैं। प्रश्नकर्ता वार्ताकार, वैसे ही, अपने प्रश्न में आगे बढ़ता है, अपने साथी के लिए उत्तर के बारे में सोचता है। प्रतिवादी अपने विचार की पुष्टि या खंडन करता है। रोज़मर्रा की रोज़मर्रा की बातचीत का तंत्र ऐसा है: एक ओर, यह लगभग हमेशा समझ, सहमति, सहानुभूति की खोज पर केंद्रित होता है, दूसरी ओर, यह प्रकृति में प्रतिस्पर्धी होता है। मानव संचार का शेर का हिस्सा "कौन जीतता है" के अनकहे संघर्ष में होता है।

अपने घर के अपार्टमेंट में चोरी पर चर्चा कर रहे दो पड़ोसियों की बातचीत को सुनें: एक छोटी, सीधी बातचीत दो काफी इच्छुक व्यक्तियों के बीच एक सामान्य मानवीय बातचीत है। इसमें एक सहज बातचीत के सभी घटक हैं: प्रश्न, सहानुभूति, भावनात्मक धारणाएं, जो हुआ उसके संस्करण, यहां तक ​​\u200b\u200bकि "नया ज्ञान" भी है कि वे कैसे "चढ़ाई"। हालांकि, शर्तों में से एक क्या नहीं है व्यावसायिक संचारपत्रकार, - कम से कम एक पक्ष के लिए पहले से अज्ञात जानकारी के लिए लक्षित और गहन खोज।

यहाँ एक पत्रकार को घटना स्थल पर उस घर के निवासियों से क्या पूछना चाहिए था जहाँ चोरी हुई थी: “पीड़ित कौन है? आयोजन कब हुआ था? चोरी के वक्त पड़ोसी कहां था? तुमने क्या देखा, क्या सुना? अपार्टमेंट से क्या निकाला गया था? और उसके बाद ही उनसे चोरी के कारणों के बारे में पूछें।

लेकिन पत्रकार भी अक्सर एक "आकस्मिक" दृष्टिकोण का उपयोग करते हैं, जिसमें यह जानने की प्रवृत्ति होती है कि घटनाओं के किस मोड़ का उन्हें इंतजार है, और अपना काम शुरू करने से बहुत पहले। बहुत से लोग पूर्व-विचार से मूल्यवान समय बचाते हैं। अक्सर, पत्रकार इस अच्छी तरह से चलने वाले मार्ग का अनुसरण करते हैं, वार्ताकार से एक प्रश्न पूछते हैं जिसमें पहले से ही एक उत्तर विकल्प होता है। उत्तरार्द्ध के पास साक्षात्कारकर्ता के सुझाव पर किसी तरह प्रतिक्रिया देने के अलावा कोई विकल्प नहीं है। और भले ही वह हर चीज को नकारने लगे, उत्तर की प्रोग्रामिंग, उसका एक निश्चित ढांचे में धकेला जाना अभी भी स्पष्ट होगा। इसलिए "सही" प्रश्न को "सही" उत्तर दिया जाएगा।

प्राप्त जानकारी की पूर्णता और निष्पक्षता कई स्थितियों और कारकों पर निर्भर करती है। सबसे पहले, प्रश्न कैसे तैयार किया जाता है और किस पर जोर दिया जाता है। यह स्पष्ट है कि ऐसे दो समान प्रतीत होने वाले प्रश्न: "क्या चीजें चुराई गईं?" और "क्या सामान चोरी नहीं हुआ?" - सामग्री में उत्तर पूरी तरह से अलग होंगे। साथ ही उन प्रश्नों के लिए जिनमें शब्द क्रम थोड़ा बदल गया है: "क्या आपने चोरी के समय कुछ देखा या सुना?" और "तुमने क्या देखा, चोरी के समय सुना?" पहले, बंद-समाप्त प्रश्न को एक शब्द "हां" या "नहीं" उत्तर प्राप्त होने की संभावना है। दूसरे पर, खुला, वार्ताकार, सिद्धांत रूप में, एक विस्तृत विवरण देना चाहिए। अतः किसी प्रश्न को इस प्रकार रखने की योग्यता जिससे कि प्रत्यक्ष, पूर्ण एवं वस्तुपरक उत्तर प्राप्त हो, इस कला की दूसरी शर्त है।

तीसरा कारक जो साक्षात्कार के परिणाम को प्रभावित करता है, जिसे प्रश्न पूछते समय याद रखना चाहिए, वह है वार्ताकार के लिए उसकी (उसकी) मानवीय कमजोरियों का सम्मान। साक्षात्कार होने से पहले ही उसे कौन से भय का अनुभव होगा? जैसा कि अभ्यास से पता चला है, अधिकांश लोग साक्षात्कार प्रक्रिया से इतना डरते नहीं हैं जितना कि वे बेवकूफ, भद्दे प्रकाश में उजागर नहीं होना चाहते हैं। वे उन्हें प्रदान की गई जानकारी के साथ हमेशा सटीक और ईमानदार नहीं होने के लिए पत्रकारों को फटकार लगाते हैं, लेकिन वास्तव में वे इस बात से चिंतित हैं कि उनके दोस्त क्या सोचेंगे, क्या उनके प्रियजन उनसे शर्मिंदा होंगे।

एक टेलीविजन कार्यक्रम में अल्ला पुगाचेवा ने अपनी जीवनी के तथ्यों के साथ पत्रकारों के अयोग्य व्यवहार के बारे में शिकायत की, जिस तरह से उनके निजी जीवन की अश्लील व्याख्या की गई है। "मैं व्यक्तिगत रूप से परवाह नहीं करता कि वे मेरे बारे में क्या कहते हैं," प्राइमा डोना ने अपनी सामान्य प्रत्यक्षता के साथ कहा, "लेकिन मेरे पास पोते हैं ..."

पत्रकार महत्वपूर्ण जानकारी रखने वाले व्यक्तियों से निपटने में गंभीर गलत अनुमान लगा सकते हैं। “कल्पना कीजिए, वह (पत्रकार) मुझे सुबह एक बजे फोन करते हैं और मुझसे कल राष्ट्रपति के बयान पर टिप्पणी करने के लिए कहते हैं! एक "अत्यधिक जानकार स्रोत" की शिकायत करता है। "बेशक मैंने काट दिया!" घंटों के लिए कॉल करना - अनादर का एक संकेतक - निश्चित रूप से साक्षात्कारकर्ता से नकारात्मक प्रतिक्रिया का कारण बनता है, जो या तो सुस्त प्रतिक्रियाओं, बहाने में व्यक्त किया जाएगा, या बस बोलने से इनकार कर देगा, जैसा कि "अत्यधिक जानकार स्रोत" के साथ हुआ था। " एक और महत्वपूर्ण बिंदु, जिसे पत्रकार अक्सर संलग्न नहीं करते हैं काफी महत्व की, मानव व्यक्तियों की विविधता और उनकी पूर्ण विशिष्टता से जुड़ा है। क्या सभी के लिए स्वीकार्य "सुनहरा" दृष्टिकोण खोजना संभव है? या मानव स्वभाव इतना विविध है कि कोई रहस्य नहीं है एकल समाधान? विभिन्न लोगों के साथ बैठकों की एक श्रृंखला में, पत्रकार अनैच्छिक रूप से अपने सिर में कुछ योजनाबद्ध छवियों का निर्माण करते हैं, लोगों को उनकी कुछ विशेषताओं के अनुसार वर्गीकृत करते हैं, अक्सर समाज में विकसित रूढ़ियों के आगे झुक जाते हैं। साथ ही, वे भूल जाते हैं कि लोग नहीं हैं एक जैसे दोस्तएक दोस्त पर, और प्रत्येक व्यक्ति को अपनी जरूरत है, व्यक्तिगत दृष्टिकोण. इस कारक को ध्यान में रखे बिना, एक पत्रकार सबसे अप्रत्याशित परिस्थितियों के लिए तैयार नहीं होगा और वार्ताकार की हिंसक प्रतिक्रिया से प्रतीत होता है कि हानिरहित प्रश्न से सावधान हो सकता है।

प्रत्येक वार्ताकार के प्रति सावधान, चौकस रवैया पत्रकारों को एक और पेशेवर समस्या से निपटने में मदद करेगा। एक अपराधी के साथ कैसे बात करें जिसने समाज को गंभीर नुकसान पहुंचाया है, एक हत्यारे, दलाल, नाबालिगों के साथ छेड़खानी, लेकिन केवल एक ऐसे व्यक्ति के साथ जो समाज के एक महत्वपूर्ण हिस्से द्वारा निंदा की गई जीवन शैली का नेतृत्व करता है? इसमें कोई संदेह नहीं है कि एक निष्पक्ष रवैया, शांत, सम्मानजनक व्यवहार और स्पष्ट रूप से उठाए गए प्रश्न इस तथ्य को जन्म देंगे कि वार्ताकार खुद से पीछे नहीं हटेगा, साक्षात्कार देने से इंकार नहीं करेगा। और उसके जवाब, जिसमें, शायद, त्रासदी के कारणों के विश्लेषण के लिए एक जगह है, निंदा और जोखिम की तुलना में अधिक सामाजिक लाभ लाएगा।

प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष प्रश्न। एक पत्रकार, अपनी गतिविधि की प्रकृति से, स्थिति और समस्या में "प्रत्यक्ष विसर्जन" करने की क्षमता रखता है। शर्तों से बंधे टीम वर्क(विशेष रूप से रेडियो और टेलीविजन पर), और समय की कमी की गंभीरता के कारण, वह बिना किसी देरी के व्यापार में उतरने के लिए मजबूर हो जाता है, जैसा कि वे कहते हैं, "सींग से बैल ले लो।" एक साक्षात्कार शुरू करते समय, वह आमतौर पर जल्दी से मुद्दे पर पहुंच जाता है, सीधे सवाल पूछता है, बिना कुंदता के:

"श्रीमान राष्ट्रपति, आप अपनी छुट्टी बिताने की योजना कैसे बना रहे हैं?";

''किस समय होगी दोनों की डॉकिंग'' अंतरिक्ष यान?»;

"पाइपलाइन बिछाने का अगला चरण कब शुरू होगा?"।

सूचीबद्ध प्रश्नों के लक्ष्य अभिविन्यास की पहचान करना आसान है - वे वार्ताकार को सीधे और काफी विशिष्ट उत्तर के लिए प्रोत्साहित करते हैं:

"मैं अगस्त में कुछ हफ़्ते के लिए सोची जा रहा हूँ";

"शेड्यूल के अनुसार, डॉकिंग मॉस्को के समय सुबह पांच बजे होनी चाहिए";

"हमारी योजना अगली तिमाही की शुरुआत में पाइपलाइन बिछाने पर काम शुरू करने की है।"

एक प्रत्यक्ष, यानी एक स्पष्ट, पारदर्शी प्रश्न "मामले पर" एक अप्रत्यक्ष की तुलना में अधिक प्रभावी है, जो वार्ताकार को उत्तर देने से बचने का अवसर देता है। हालांकि, यदि आप दूसरे व्यक्ति को शर्मिंदा नहीं करना चाहते हैं, तो एक अप्रत्यक्ष प्रश्न कभी-कभी प्रत्यक्ष, कठिन प्रश्न के विकल्प के रूप में उपयोगी हो सकता है। वह विशेष रूप से एक लाइव प्रसारण स्थिति में मदद करता है। लेकिन एक अप्रत्यक्ष प्रश्न नायक को उसकी जीवनी के स्पष्ट, अंतरंग विवरण के लिए भी प्रेरित कर सकता है।

प्रसिद्ध अमेरिकी टीवी प्रस्तोता बारबरा वाल्टर की पुस्तक अभिनेत्री जूडी गारलैंड के साथ एक लाइव साक्षात्कार का वर्णन करती है। प्रभाव का उपयोग करना सीधा सवाल, पत्रकार ने अपनी नायिका को उसके कठिन बचपन के बारे में एक स्पष्ट कहानी में "खींचने" में कामयाबी हासिल की:

"मैंने उससे उन परिस्थितियों की तुलना करने के लिए कहा जिसमें आज युवा लोग शो बिजनेस में काम करते हैं, उस समय के साथ जब वह और उसके साथियों ने वाडेविल में भाग लिया था। और जवाब में, मैंने एक कहानी सुनी, जो मुझे इस साक्षात्कार को याद करते ही कांप जाती है। "हम सभी ने बहुत जल्दी शुरुआत की," उसने कहा। और फिर एक हल्की सी मुस्कान के साथ उसने कहा: - मेरी माँ मुझे मंच पर ले आई, वह एक असली चुड़ैल थी। जब मेरे पेट में दर्द हुआ और मैं घर पर रहना चाहता था तो उसने मुझे यह कहते हुए धमकाया कि वह मुझे बिस्तर के पिछले हिस्से में रस्सियों से बांध देगी..."2.

प्रत्यक्ष प्रश्न और उनके विशिष्ट उत्तर, निश्चित रूप से, प्रश्न-उत्तर संचार का सबसे प्रभावी रूप हैं। हालांकि, यह तभी संभव है जब आपका किरदार संवाद के लिए तैयार हो और सवालों के जवाब देने के लिए तैयार हो। अन्यथा, सीधा प्रश्न पूछना हमेशा उचित नहीं होता है।

यह संभावना नहीं है कि आप, उदाहरण के लिए, अपने राष्ट्रवादी विचारों के लिए जाने जाने वाले राजनेता से इस सवाल का सीधा जवाब पाने में सक्षम होंगे, क्या वह खुद को राष्ट्रवादी मानता है? शालीनता के नियम और इस घटना के प्रति जनता की चेतना में व्याप्त नकारात्मक रवैया उसे न केवल स्पष्ट होने की अनुमति देगा, बल्कि सकारात्मक जवाब से जनता को चौंका देगा। यह बहुत संभव है कि वार्ताकार उत्तर देने के बजाय आपसे बातचीत जारी रखने से इंकार कर देगा। हालाँकि, प्रश्न की प्रत्यक्षता को नरम करके और इसे अप्रत्यक्ष तरीके से फिर से परिभाषित करके, उदाहरण के लिए, निम्नलिखित में: "आप आमतौर पर राष्ट्रवादी विचारों के बारे में कैसा महसूस करते हैं?" - एक ओर, आप वार्ताकार को सीधे प्रश्न का उत्तर देने से बचने का अवसर देंगे, दूसरी ओर, आप राष्ट्रवाद के प्रति उनके रवैये पर बहुत स्पष्ट विचार प्राप्त कर सकते हैं।

पैसे के बारे में सीधे सवाल भी गैरकानूनी तरीके हैं।

पत्रकार ओल्गा शबलिंस्काया ने एक साक्षात्कार में एंड्री कारुलोव से पूछा कि वह अब कितना कमाता है:

टीवीसी आपको कितना भुगतान करता है?

ओलेआ, इस तरह के सवाल पूछना अशोभनीय है। लेकिन यह भुगतान करता है।

आप भी ऐसे सवाल पूछते हैं, - पत्रकार ने पलटवार किया।

क्या आप कम से कम एक उदाहरण दे सकते हैं?

आपका स्वागत है। "बताओ, क्या तुम चोर हो?"

हाँ... तुम्हारी याददाश्त अच्छी है। लगभग 10 साल बीत चुके हैं। मैंने यह सवाल 1993 में दीमा याकूबोव्स्की से पूछा था। उनका जवाब दिलचस्प था। दीमा ने सोचा, रुकी और बोली: "नहीं।" समझे, मेरा पूर्ण अधिकार था, दीमा मेरी छात्रा थी। और मैं, तब एक छात्र, मास्को के पास बोल्शेविक स्कूल नंबर 2 में अंशकालिक काम करता था। भविष्य के ऊर्जा मंत्री, शेरोज़ा जनरलोव, याकूबोव्स्की के साथ एक ही डेस्क पर बैठे थे ... 3.

यहाँ एक और उदाहरण है। मान लीजिए कोई पत्रकार जांच कर रहा है मानसिक स्वास्थ्यलड़ाकू अभियानों में भाग लेने वाले सैनिक। एक सैन्य मनोवैज्ञानिक, एक नागरिक मनोवैज्ञानिक - संकट की स्थितियों में एक विशेषज्ञ के साथ एक साक्षात्कार पहले ही लिया जा चुका है। सैन्य अस्पताल में मनोवैज्ञानिक पुनर्वास के दौर से गुजर रहे सैनिकों का सर्वेक्षण करना बाकी है। आपका काम सैनिकों में अवसाद पैदा करने वाले कारणों की तह तक जाना है। डॉक्टरों के अनुसार, यह लोगों की हत्या के लिए विवेक का दर्द हो सकता है। क्या इस स्थिति में इस तरह से सीधा सवाल पूछना संभव है: "क्या आपको युद्ध में लोगों को मारना था?"। कोई भी समझदार व्यक्ति आपको बताएगा कि अप्रत्यक्ष प्रश्न का उपयोग करना बेहतर है।

उस मामले में भी अप्रत्यक्ष प्रश्न का सहारा लेना समझ में आता है जब वार्ताकार के साथ संपर्क स्थापित करना आसान नहीं होता है, और हर संभव प्रयास किया जाना चाहिए ताकि साक्षात्कार औपचारिकता का स्पर्श खो दे। उदाहरण के लिए, जब एक सर्जन से हृदय प्रत्यारोपण ऑपरेशन के बाद एक प्रश्न पूछा जाता है, तो ऑपरेशन कैसे हुआ, इस बारे में सीधे सवाल "माथे पर" से शुरू नहीं करना बेहतर है, लेकिन पूछें कि वह इस तरह के भार का सामना कैसे कर सकता है: "उसके छह घंटे ऑपरेटिंग टेबल पर पैर! यह कैसे संभव है? ऐसा विकल्प, एक प्रश्न भी नहीं, बल्कि प्रशंसा व्यक्त करने वाला एक भावनात्मक बयान, प्रतीत होता है कि आपकी रुचि की जानकारी के सार से सीधे संबंधित नहीं है, नायक को बातचीत के लिए आमंत्रित करेगा, इसके अलावा, यह संभावित क्षेत्र का विस्तार करने में मदद करेगा बातचीत का।

एक प्रत्यक्ष प्रश्न हमेशा एक अप्रत्यक्ष प्रश्न के लिए बेहतर होता है, लेकिन कई बार ऐसा भी होता है जब एक अप्रत्यक्ष प्रश्न अधिक प्रभावी परिणाम देता है।

यह स्पष्ट है कि साक्षात्कार के लिए जाते समय पत्रकारों के सामने आने वाले प्रत्येक व्यक्तिगत मामले के लिए सिफारिशें देना असंभव है - सूचना के अवसर बहुत विविध हैं, लक्ष्य और दृष्टिकोण अलग हैं, नायक व्यक्तिगत हैं। हालांकि, मुद्दों की मुख्य श्रेणियों और उनके कामकाज की विशेषताओं से खुद को परिचित करना, प्रत्येक की संभावनाओं और सीमाओं का अध्ययन करने के लिए, परिस्थितियों के अनुसार, सर्वोत्तम निर्णय लेने के लिए उपयोगी है।

2. प्रश्न खुले और बंद

प्रश्न दो में विभाजित हैं बड़ी श्रेणियां: खुला और बंद।

पहले सबसे सामान्य और आवश्यक उत्तर हैं जो फॉर्म या सामग्री द्वारा सीमित नहीं हैं। हम कह सकते हैं कि ओपन एंडेड प्रश्न अधिक लोकतांत्रिक होते हैं। इस तरह के प्रश्न का एक उदाहरण एक वाक्यांश है जो वार्ताकार को संवाद में प्रवेश करने के लिए आमंत्रित करता है: "मुझे अपने बारे में कुछ बताएं ..."। यह निर्दिष्ट किया जा सकता है: "हमें बताएं, कृपया, घुड़सवारी के अपने जुनून के बारे में ..."। हालाँकि, इस संस्करण में भी, प्रश्न खुला रहेगा, क्योंकि यह वार्ताकार को यह चुनने का अधिकार देता है कि क्या उत्तर देना है, क्या उच्चारण करना है और विवरण जोड़ना है।

यहाँ खुले प्रश्नों के कुछ और उदाहरण दिए गए हैं:

"श्रीमान मंत्री, वर्ष की चालू छमाही में प्रतिभूति बाजार की स्थिति के बारे में आपका क्या पूर्वानुमान है?";

"डॉक्टर, आपको क्या लगता है कि इस बीमारी के अचानक फैलने का क्या कारण है?";

"श्रीमान प्रोफेसर, आप अपने प्रयोग के मुख्य परिणाम के रूप में क्या देखते हैं?"

ओपन-एंडेड प्रश्नों में सामान्य विशेषताएं होती हैं जो उनके फायदे और नुकसान को परिभाषित करती हैं। यहाँ एक खुले प्रश्न के कुछ लाभ दिए गए हैं:

वार्ताकार को जवाब देने के लिए प्रोत्साहित करता है, उसे किसी भी चीज़ में सीमित किए बिना;

वार्ताकार को स्वेच्छा से जानकारी देने, अपनी भावनाओं के बारे में खुलकर बात करने, घटनाओं पर टिप्पणी करने का अवसर देता है;

एक व्यक्ति को प्रतिबिंब के लिए उन्मुख करता है, उसके कार्यों का विश्लेषण करता है, विचारों के जन्म को उत्तेजित करता है जो पहले, शायद, उसके साथ नहीं हुआ था;

पत्रकार को ध्यान से सुनने और देखने के लिए बाध्य करता है।

और ये खुले प्रश्नों के नुकसान हैं:

एक लंबे उत्तर को उत्तेजित कर सकता है, इसलिए हमेशा एक समय सीमा में लागू नहीं होता है;

एक वार्ताकार को भ्रमित करने में सक्षम जो जवाब देने के लिए अभ्यस्त नहीं है सामान्य मुद्दे;

एक भ्रमित और अराजक प्रतिक्रिया का कारण बन सकता है, जिसे समझना मुश्किल है;

वे स्पष्ट प्रश्न पूछने की आवश्यकता को छिपाते हैं, वार्ताकार को बाधित करते हैं, जो उसे नाराज कर सकता है और बातचीत में कठिनाइयों का कारण बन सकता है।

फिर भी, मुक्त, उज्ज्वल और अप्रतिबंधित उत्तर प्राप्त करने के लिए ओपन-एंडेड प्रश्न निस्संदेह सबसे आकर्षक उपकरण हैं जो वार्ताकार और पत्रकार दोनों को सोचते हैं।

खुले प्रश्नों के विपरीत, बंद प्रश्नों के लिए सकारात्मक या नकारात्मक उत्तर की आवश्यकता होती है। रिपोर्टर उनका उपयोग तब करते हैं जब उन्हें वार्ताकार से सख्त, सीधी प्रतिक्रिया प्राप्त करने की आवश्यकता होती है, उदाहरण के लिए, किसी तथ्य की पुष्टि या खंडन करने के लिए:

"क्या आपको लगता है कि यह टीम सेमीफाइनल में पहुंच जाएगी?";

"क्या उन्होंने वास्तव में आपको ब्लैकमेल करने की कोशिश की?"

बंद प्रश्नों की खूबी यह है कि वे पूछने में आसान और उत्तर देने में आसान होते हैं। पत्रकार बातचीत के पूर्ण नियंत्रण में है। बंद प्रश्नों के निम्नलिखित फायदे हैं:

रिपोर्टर को अनुमति दें विशिष्ट जानकारीवार्ताकार के विचारों की प्रतीक्षा किए बिना;

बहुमूल्य समय बचाएं, क्योंकि उन्हें त्वरित प्रतिक्रिया और संक्षिप्त उत्तरों की आवश्यकता होती है;

वे वार्ताकार को उससे गंभीर मन के काम की आवश्यकता के बिना "गर्म" करने का अवसर देते हैं।

इस बीच, बंद प्रश्न संवाद के विकास को प्रोत्साहित नहीं करते हैं, क्योंकि वे वास्तव में वार्ताकार को सूचित करते हैं कि साक्षात्कारकर्ता केवल जानकारी की पुष्टि या इनकार करने में रुचि रखता है - और कुछ नहीं। अधिकांश बंद प्रश्न द्विध्रुवीय होते हैं, अर्थात, उनमें केवल दो पूर्वानुमेय उत्तर शामिल होते हैं - "हां" या "नहीं", हमेशा स्पष्टीकरण और तर्क नहीं। "क्या आपको अपनी नौकरी पसंद है?" - "नहीं)"। इसलिए, बंद प्रश्न अक्सर गंभीर के लिए बहुत ही आदिम हो जाते हैं, विचारक वार्ताकार. इसके अलावा, वे हमेशा समय नहीं बचाते हैं, क्योंकि वे अतिरिक्त प्रश्नों की एक श्रृंखला में शामिल होते हैं।

कौन सा प्रश्न चुनना है: खुला या बंद? पारस्परिक संचार के अभ्यास में, संचार के रूपों को सरल बनाने की प्रवृत्ति होती है। रिश्तेदारों और दोस्तों के साथ रोजमर्रा के संचार में, व्यावसायिक संपर्कों में, हम अक्सर बंद प्रश्नों का उपयोग करते हैं। वे विशिष्ट हैं, समझने में आसान हैं, उत्तर देने के लिए अधिक विचार करने की आवश्यकता नहीं है, लगभग तात्कालिक प्रतिक्रिया का कारण बनते हैं; अंत में, उन्हें पूछना आसान है। वास्तव में, दो संभावित प्रश्नों में से: "कृपया मुझे बताएं, आपको आंधी के दौरान कैसा लगा?" और "तूफान के दौरान क्या आप डरे हुए थे?" - रोजमर्रा की बातचीत में हम निस्संदेह दूसरे को वरीयता देंगे।

और एक साक्षात्कार में? क्या ऐसी सरलीकृत संचार रणनीति शैली के लिए उपयुक्त है? ज्यादातर मामलों में, नहीं। हालांकि अपवाद हैं। अपने नायक से एक प्रश्न पूछते हुए, एक पत्रकार, एक नियम के रूप में, उससे परिस्थितियों (कार्यों, भावनाओं, आदि) का वर्णन करने या व्याख्या करने (कार्यों, इच्छाओं, धारणाओं, आदि) की अपेक्षा करता है। वह यह भी पसंद करते हैं कि साक्षात्कार का विषय यांत्रिक रूप से कार्य को "काम" नहीं करता है, लेकिन बौद्धिक और भावनात्मक रूप से बातचीत की प्रक्रिया में संलग्न है, जो पूछा गया था उस पर प्रतिबिंबित करता है और पूरी जानकारी देता है। क्या बंद प्रश्नों की मदद से ऐसे परिणाम प्राप्त करना संभव है, जो सिद्धांत रूप में, विवरण या स्पष्टीकरण नहीं है, लेकिन एक पूर्ण, अविश्वसनीय उत्तर, एक सकारात्मक उत्तर (नकार) प्रदान करते हैं? क्या एक बंद प्रश्न के उत्तर में वस्तुनिष्ठ और निष्पक्ष जानकारी होगी, भले ही प्रश्न में पहले से ही एक उत्तर विकल्प हो? मुझे नहीं लगता। इसलिए, प्रश्न तैयार करते समय, इसे खुले रूप में रखने का प्रयास करें।

एक पत्रकारीय साक्षात्कार में, बंद प्रश्नों के लिए ओपन एंडेड प्रश्न हमेशा बेहतर होते हैं।

एक बंद प्रश्न के उत्तर के विपरीत, एक खुले प्रश्न के उत्तर के अंतिम उत्पादन की प्रक्रिया में गंभीर लाभ हैं सूचना उत्पाद. प्रकाशन के लिए सामग्री तैयार करते समय, इसे टेलीविजन और रेडियो के लिए छपाई या संपादन के लिए संपादित करते समय, प्रतिक्रिया के वे घटक जो विकसित होते हैं, वे बहुत मूल्यवान होते हैं। सोच की प्रक्रियावार्ताकार।

सबसे पहले, एक खुले प्रश्न के जवाब में, वार्ताकार के भाषण में चित्र और चित्र दिखाई दे सकते हैं।

पत्रकार आंद्रेई मैक्सिमोव के साथ छात्र एस के साथ एक साक्षात्कार से:

उनका कहना है कि सीधा प्रसारण है चरम स्थिति. प्रसारण से पहले आप क्या करते हैं? आप कैसे सेट अप कर रहे हैं?

प्रसारण से पहले मेरे पास कुछ संकेत हैं। सबसे पहले, मैं हमेशा दाहिने पैर से स्टूडियो में प्रवेश करता हूं, मैंने बपतिस्मा लिया है। मेरा संपादक हमेशा मुझसे कहता है: "कोई फुलाना नहीं, कोई पंख नहीं", और मैं हमेशा उसे जवाब देता हूं: "नरक में!"। फिर मैं अपने कान जरूर रगड़ता हूं ... वैसे, मैं आपको इसकी सिफारिश कर सकता हूं। यह थकान से एक ऐसा प्रशिक्षण है। बहुत मदद करता है। मेरे लंबे बाल हैं और तुम नहीं देख सकते कि मेरे कान लाल हैं। और इसलिए कि मैं किसी पर चिल्लाऊं - ऐसी कोई बात नहीं है। ऐसे प्रस्तुतकर्ता हैं जो विशेष रूप से चिल्लाते हैं, लेकिन मैं ऐसा नहीं हूं। बेशक, मैं अपने अद्भुत मेकअप कलाकार पर चिल्ला सकता था, खासकर जब से वह मुझसे कम रैंक का है और मुझे जवाब नहीं दे पाएगा। लेकिन क्यों?1

दूसरे, एक खुले प्रश्न के उत्तर में नाटकीय कथानक, अतीत की कहानियाँ सामने आ सकती हैं।

उसी साक्षात्कार से:

अपने पहले प्रसारण के दौरान आपको कैसा लगा?

मुझे अपना पहला प्रसारण अच्छी तरह याद है, मैं बहुत डर गया था। मेरा पहला प्रसारण तब नहीं था जब मैं साक्षात्कार कर रहा था, लेकिन जब मैंने कार्यक्रम खोला। मैंने नमस्ते कहा! आज हमारे कार्यक्रम में आप यह और वह देखेंगे…” मैं इतना डर ​​गया था कि मैं जाना चाहता था। आखिरकार, मैं टेलीविजन पर तीन साल से थोड़ा अधिक समय से काम कर रहा हूं, यह इतना नहीं है दीर्घावधि. वास्तव में, मैं पूरी तरह से टेलीविजन छोड़ सकता था और बहुत अच्छा महसूस कर सकता था ... लेकिन मेरी पत्नी बहुत चिंतित थी! उसने मुझे हर समय बताया जब मेरा पहला प्रसारण था, उसने हमेशा कहा: "आप बस शानदार, अद्भुत थे ..." और जैसा कि बाद में पता चला, उसने मेरा पहला प्रसारण बिल्कुल नहीं देखा ... 2.

तीसरा, ओपन-एंडेड प्रश्नों के उत्तर उद्धृत करना अधिक फायदेमंद है; रेडियो और वीडियो क्लिप के लिए उनसे टीवी स्पॉट के लिए ध्वनि समावेशन माउंट करना आसान है।

ओपन-एंडेड प्रश्नों के उत्तर अधिक विस्तृत होते हैं, उनमें एक छवि हो सकती है, और उन्हें उद्धृत करना आसान होता है।

हालाँकि, आपको इस तथ्य को भी ध्यान में रखना चाहिए कि एक खुला प्रश्न कभी-कभी आपके नायक को एक अजीब स्थिति में डाल सकता है, केवल इसलिए कि वह इसे समझने में सक्षम नहीं है और इसलिए, इसका उत्तर दें। उदाहरण के लिए, एक एथलीट के लिए एक खुला प्रश्न, "जब आप फिनिश लाइन पर पहुंचते हैं तो आप कैसा महसूस करते हैं?" - अगर वह अपनी भावनाओं का वर्णन नहीं कर सकता तो आपके चरित्र को भ्रमित कर सकता है। हालाँकि, आप प्रश्न में सुधार कर सकते हैं, इसे यथासंभव निर्दिष्ट कर सकते हैं और भूत काल में क्रियाओं का उपयोग कर सकते हैं, ताकि वार्ताकार अपनी भावनाओं को याद रखे: "जब आप फिनिश लाइन पर भागे तो आपने क्या सोचा (आपने क्या सोचा) ओलंपियाड?"

एक खुला प्रश्न पूछते समय, विचार करें बौद्धिक संभावनाएंउसका चरित्र, उसकी भावनात्मक स्थिति।

फिर भी, पत्रकार अक्सर अपने साक्षात्कारों में प्रश्नों को बंद रूप में रखते हैं। और इसके लिए उनके पास अपने कारण हैं। आइए इनमें से कुछ मामलों का विश्लेषण करने का प्रयास करें।

प्रश्न की सामग्री की पुष्टि (अस्वीकार) करने के लिए एक बंद प्रश्न की आवश्यकता है। "क्या आप चुनाव में भाग लेने जा रहे हैं?" "हां" या "नहीं" ही एकमात्र संभावित उत्तर हैं। यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि, स्थिति के आधार पर, साक्षात्कारकर्ता अपने लिए सबसे अधिक लाभकारी का चयन करेगा। व्लादिमीर पॉज़्नर और विक्टर गेराशचेंको के साथ एक साक्षात्कार से:

क्या आप बैंक में कोई बचत रखते हैं?

पर कैसे।

निश्चित रूप से।

यह याद रखना चाहिए कि वार्ताकार एक बंद प्रश्न का सबसे अधिक लाभकारी या सुरक्षित उत्तर दे सकता है।

ऐसा माना जाता है कि बंद प्रश्नों के उत्तर बिल्कुल पूर्वानुमेय होते हैं। हालाँकि, ऐसे मामले हैं जब, "हां" या "नहीं" का उत्तर देने के बाद, वार्ताकार तर्क करना शुरू कर देता है। अधिकांश साक्षात्कारकर्ता विनम्र, अच्छा दिखना चाहते हैं शिक्षित लोग, इसलिए, वे पत्रकार की "मदद" करने की कोशिश करते हैं और आगे के तर्क के साथ एक बंद प्रश्न के अपने मोनोसैलिक उत्तर को पूरक करते हैं। अक्सर इन अप्रत्याशित बातों में बहुत मूल्यवान जानकारी हो सकती है।

दिमित्री डिबरोव और फिल्म निर्देशक तिगरान केओसायन (मानव विज्ञान कार्यक्रम) के बीच बातचीत से:

क्या आपकी कोई पसंदीदा फिल्म है?

नहीं। मेरे पास उनमें से बहुत सारे हैं: "सिटी लाइट्स", उदाहरण के लिए, चैपलिन। प्रथम श्रेणी। वीजीआईके। विदेशी सिनेमा का इतिहास। हर कोई पेट से हंसता है, मैं खुद हंसता हूं। मैं पिछले चालीस मिनट से चुप हूं। यह चौरासीवां वर्ष है। पापा एक शिफ्ट से आते हैं, मोसफिल्म से। और वह कहता है: "तुम इतने दुखी क्यों हो?"। मैं कहता हूं: "आप जानते हैं, पिताजी, मुझे एहसास हुआ कि मैं गलत जगह जा रहा था। सब कुछ पहले ही ले लिया गया है। यहाँ चैपलिन है। सभी!"। पिताजी कहते हैं: "तो क्या?"। मैं कहता हूँ: “बस! मैं क्या गोली मारूंगा?" वह हँसा, मुझे गले लगाया, मुझे चूमा और कहा: "अच्छा किया! मेरी भी यही प्रतिक्रिया थी। जाओ और पढ़ाई करो!"

एक बंद प्रश्न के उत्तर में सबसे अप्रत्याशित निरंतरता हो सकती है।

वैसे, पत्रकार अक्सर इस तरह की निरंतरता की प्रतीक्षा करते हैं और बंद प्रश्न के सकारात्मक या नकारात्मक उत्तर के बाद रुककर वार्ताकार को प्रोत्साहित करते हैं। यह विराम, जैसा कि यह था, वार्ताकार को स्पष्ट करता है: "ठीक है, चलो, जारी रखें, मैं आपके विचारों की प्रतीक्षा कर रहा हूं ..."।

हालांकि, किसी को यह उम्मीद नहीं करनी चाहिए कि बातचीत जारी रखने के लिए सभी साक्षात्कारकर्ता ऐसे मूक कॉल का आसानी से जवाब देंगे। उदाहरण के लिए, बच्चे शायद ही कभी ऐसा करते हैं। इसलिए, किसी को अन्य स्थितियों के लिए तैयार रहना चाहिए, और अपने नायक के "दान" पर भरोसा नहीं करना चाहिए।

तेजी से, पत्रकारों को प्रेस के साथ संवाद स्थापित करने के लिए विशेष तकनीकों में प्रशिक्षित वार्ताकारों से निपटना पड़ता है। मूल रूप से, ये वे लोग हैं जिनके लिए एक तरह से या किसी अन्य तरीके से अपने "संदेश" को बड़े पैमाने पर दर्शकों तक पहुँचाना महत्वपूर्ण है। यह के साथ किया जाता है विभिन्न उद्देश्य: किसी व्यक्ति या उद्यम की सकारात्मक छवि बनाने के लिए, कुछ विचारों को बढ़ावा देने के लिए, जानकारी को "लीक" करने के लिए। उनके लिए साक्षात्कार में बंद प्रश्न एक महान खोज है, क्योंकि इसका उत्तर देने के बाद, आप कुछ भी कह सकते हैं या पहले से तैयार भाषण कर सकते हैं: "कैसे कहें ... वास्तव में, मैं इसके बारे में कहना चाहूंगा .. ।"। इस परिदृश्य के अनुसार साक्षात्कार का विकास इतना अपरिहार्य नहीं होगा यदि आप एक खुला प्रश्न पूछते हैं, क्योंकि इस मामले में "नेता" पत्रकार है, और उत्तरदाता "अनुयायी" है।

यहां बताया गया है कि एक पत्रकार को कर और कर्तव्य मंत्री गेन्नेडी बुकेव द्वारा पूछे गए प्रश्न का उत्तर कैसे मिला:

वित्तीय पुलिस बनाने की योजना के कारण बहुत शोर हुआ। वे कहते हैं कि उसकी शक्तियां असीमित होंगी। क्या आप वित्तीय पुलिस बनाने की इन योजनाओं का समर्थन करते हैं?

तुम्हें पता है, मेरी अपनी समस्याएं हैं - शुरू करो और खत्म करो! हमारे मंत्रालय द्वारा बजट का अस्सी प्रतिशत प्रदान किया जाता है! ये इतनी संख्या और इतनी सारी समस्याएं हैं! और वित्तीय पुलिस का निर्माण राज्य की समस्या है ...

लेकिन अगर आपसे फिर भी पूछा जाए कि वित्तीय पुलिस कब बनेगी, तो आप इसके पक्ष में होंगे या विपक्ष में?

सिद्धांत रूप में, मुझे लगता है कि कोई नुकसान नहीं होगा। मुख्य बात यह है कि इसे कानून के ढांचे के भीतर स्पष्ट रूप से विनियमित किया जाना चाहिए…3

इस तथ्य के लिए तैयार रहें कि एक बंद प्रश्न के बाद, आपका वार्ताकार पहले से तैयार भाषण दे सकता है।

संभव से बचने के लिए नकारात्मक परिणामबंद प्रश्न, आपको एक संयुक्त प्रश्न का उपयोग करना चाहिए - "बंद + खुला"। यह इस तरह से किया जाता है: आप एक बंद प्रश्न पूछते हैं जिसके लिए अस्वीकृति या पुष्टि की आवश्यकता होती है, और उसके बाद, बिना रुके, आप इसे एक प्रश्नवाचक सर्वनाम या एक छोटे प्रश्नवाचक वाक्य के साथ "खोलते हैं"।

“क्या आपने प्रधान मंत्री का पद छोड़ दिया है? क्यों?";

"क्या आपने विस्फोट देखा? यह कैसे हुआ?

जैसा कि उदाहरणों से देखा जा सकता है, एक बंद प्रश्न के बाद, एक सकारात्मक उत्तर जिसका अनुमान लगाया जा सकता है, एक खुला प्रश्न "बाद" का अनुसरण करता है, जो वार्ताकार को घटना को प्रतिबिंबित करने, समझाने या वर्णन करने के लिए उकसाता है, जो वास्तव में शामिल है सूचना कार्यसाक्षात्कार।

खुले प्रश्न कैसे पूछें। खुले प्रश्नों के रूप में साक्षात्कार आयोजित करने की तकनीक वास्तव में बहुत सरल है, और उन सभी पत्रकारों के लिए जानी जाती है जो घटना की जानकारी के निर्माण के नियमों से परिचित हैं। यह छह "व्हेल" पर खड़ा है - छह पूछताछ सर्वनाम जो पूछताछ वाक्य बनाते हैं जो वार्ताकार को कुछ सकारात्मक जानकारी देने के लिए प्रोत्साहित करते हैं। चलो उन्हें फिर से बुलाते हैं: कौन? क्या? कहाँ पे? जब? जैसा? क्यों? (घरेलू परंपरा में इसे अक्सर जोड़ा जाता है - क्यों?) अंग्रेजी भाषा की पत्रकारिता में, संक्षिप्तता के लिए, उन्हें प्रश्नों के पहले अक्षर द्वारा सूत्र 5W + H कहा जाता है - कौन? क्या? कहाँ पे? जब? कैसे? क्यों?

जानकारी प्राप्त करने के लिए इन सवालों की आत्मनिर्भरता लंबे समय से साबित हुई है, और दुनिया भर में व्यावहारिक पत्रकारिता घटना-उन्मुख समाचार संदेश बनाने के लिए 5W + H सिद्धांत का उपयोग करती है।

सच है, हमारे पत्रकारों द्वारा किए गए साक्षात्कार के अभ्यास में छह प्रश्नों का सूत्र रूसी भाषा की शाब्दिक और व्याकरणिक विशेषताओं, विशेष रूप से, इसके समृद्ध पर्यायवाची के कारण विस्तार करता है। हालाँकि, प्रश्नों के शब्दार्थ अपरिवर्तित रहते हैं।

एक प्रश्न में जो प्रश्नवाचक सर्वनाम का उपयोग करता है, जो अपने विभिन्न मामलों में (पूर्वसर्गों और पूर्वसर्गों के साथ), घटना के उद्देश्य, उसके प्रतिभागियों और अभिनेताओं के बारे में जानकारी का अनुरोध किया जाता है।

"बातचीत में कौन मौजूद था?";

"बातचीत में प्रतिभागियों में से किसके साथ आपने एक आम भाषा खोजने का प्रबंधन किया?";

"प्रतिनिधिमंडल के किस सदस्य को संयुक्त बयान पर हस्ताक्षर करने का विचार आया?";

"कौन सा प्रतिनिधि संयुक्त विज्ञप्ति के पाठ से संतुष्ट नहीं था?"।

यदि संदेश वस्तु है निर्जीव वस्तु, फिर प्रश्नवाचक सर्वनाम को उसके सभी व्याकरणिक रूपों के अनुसार लागू किया जाता है।

"सूर्य ग्रहण शुरू होने पर आपने क्या देखा?";

"अंतरिक्ष में उड़ान के दौरान आपके पास विशेष रूप से क्या कमी थी?"।

प्रश्नवाचक सर्वनाम का उपयोग करने वाला प्रश्न, वास्तव में, अधिक सामान्य रूप में क्या है: क्या हुआ? - और यह पता लगाता है कि संदेश के उद्देश्य का क्या हुआ, उसने कौन से कार्य किए, उसने कौन से गुण प्राप्त किए।

"जब आपने विस्फोट महसूस किया तो आपने क्या किया?";

दुर्घटना के समय विमान के साथ वास्तव में क्या हुआ था?

एक स्थान के बारे में प्रश्न जो प्रश्न की स्थिति के लिए अस्पष्ट है, क्रियाविशेषण का उपयोग करके पूछा जाता है कहा पे। प्रश्नों में जो हुआ उसकी परिस्थितियों की बारीकियों को क्रियाविशेषणों द्वारा स्पष्ट किया जाता है कि कहाँ और कहाँ से।

प्लेन क्रैश कहाँ हुआ था?

"आपका बचाव दल अभी कहाँ जा रहा है?";

"भूकंप के पीड़ितों के लिए मानवीय सहायता वाला विमान कहाँ से आया?"।

समय की परिस्थिति के बारे में प्रश्न क्रिया विशेषण की मदद से तैयार किया जाता है, और इस परिस्थिति के रंगों के बारे में - क्रियाविशेषणों की मदद से कब और कब तक।

"विमान दुर्घटना कब हुई?";

"कब से (कब से, कब से) आपने अपने सहायकों पर भरोसा करना बंद कर दिया?";

"कब तक (कब तक) सांस्कृतिक स्मारकों की बहाली के लिए आयोग काम करेगा?"।

प्रश्न, जो क्रिया विशेषण के साथ खुलता है, कैसे क्रिया या घटना के पाठ्यक्रम की परिस्थितियों को स्पष्ट करना चाहिए, और उत्तर में यह वर्णन करना चाहिए कि यह कैसे हुआ।

"ऐसा कैसे हुआ कि उन्हें इस दुर्घटना के बारे में अगले दिन ही पता चला?";

"सूर्य ग्रहण कैसे होता है?";

आपने बंधकों को मुक्त करने का प्रबंधन कैसे किया?

क्या बहु-मूल्यवान अंग्रेजी प्रश्न क्यों पूछता है रूसी में दो अलग-अलग विकल्पों द्वारा दिया गया है। कार्यों के लक्ष्यों का प्रश्न - क्रिया विशेषण की सहायता से क्यों (किस उद्देश्य के लिए); जो हुआ उसके कारणों का प्रश्न - क्रिया विशेषण के माध्यम से क्यों (किस कारण से)।

"आपको इतने सारे बचाव दल की आवश्यकता क्यों थी?";

"डॉक्टरों की एक टीम समय पर घटनास्थल पर क्यों नहीं पहुंची?";

"आपने फिर से चुनाव लड़ने का फैसला क्यों किया?"

मैं खुले प्रश्नों के इस समूह के बारे में विस्तार से बताना चाहूंगा। करीब से जांच करने पर, यह पता चला है कि पिछले पांच प्रश्नों के विपरीत, मामले के विशिष्ट तथ्यों और परिस्थितियों को स्पष्ट करने के उद्देश्य से, प्रश्न "क्यों?" और "क्यों?", लक्ष्यों और कारणों को स्पष्ट करते हुए, एक अधिक जटिल स्तर के लिए जिम्मेदार ठहराया जा सकता है जिसके लिए एक विचारशील, वैचारिक उत्तर की आवश्यकता होती है। उनके अर्थ से, उनका उत्तर देना आसान नहीं है, क्योंकि वे वार्ताकार को सोचने, विश्लेषण करने और स्थिति का विश्लेषण करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं, जो हुआ उसके संस्करणों को सामने रखने के लिए।

वैसे, "क्यों?" - टीवी प्रस्तोता व्लादिमीर पॉज़्नर का पसंदीदा सवाल। सहकर्मियों ने इसे नोट किया और पत्रकार की बढ़ी हुई जिज्ञासा से इस मुद्दे पर इस तरह के लगाव की व्याख्या की:

"टीवी अकादमी के अध्यक्ष, विभिन्न पुरस्कारों के विजेता और सभी कल्पनीय-अकल्पनीय टेलीविजन खिताबों के मालिक, एक स्कूली बच्चे की जिज्ञासा के साथ राजनेताओं और मंत्रियों के साथ संवाद करते हैं। सरल प्रश्न पूछने में संकोच न करें: "क्यों?" वह फिर से पूछता है कि यह कब स्पष्ट नहीं है, और अपने अधिकांश सहयोगियों की तरह अर्थपूर्ण ढंग से भौंकता नहीं है। यह दर्शकों को मोहित करता है, अन्य टेलीविजन पर्यवेक्षकों की शर्तों से थके हुए, जो आदरणीय वार्ताकारों के सामने मूर्खों की तरह नहीं दिखने के बारे में सबसे अधिक चिंतित हैं, अंत में हमें मूर्ख के रूप में छोड़ देते हैं।

वैचारिक प्रश्न "क्यों?" और क्यों?" एक कठिन समय सीमा की स्थिति में उपयोगी, जब गंभीर तैयारी करना और सामग्री का अध्ययन करना असंभव है, क्योंकि उन्हें वास्तव में पूछा जा सकता है, पूरी तरह से तैयार नहीं होने के कारण, जैसा कि वे कहते हैं, "एक खाली शीट से", हालांकि, गलत जानकारी होने का खतरा।

लेकिन वैचारिक मुद्दों में भी नुकसान हैं। वे विशेष रूप से खतरनाक होते हैं जब एक पत्रकार का सामना प्रेस से निपटने के लिए तैयार लोगों से होता है। ऐसे लोगों के लिए, उनके उद्यम के लक्ष्यों का प्रश्न लंबे समय से खो गया है, और उत्तर का पूर्वाभ्यास किया गया है। शानदार, जीत, और प्रतीत होता है उद्धृत करने योग्य। हालांकि, यह संभावना नहीं है कि इस तरह के उत्तर में विश्वसनीय जानकारी होगी। पत्रकार को इसे ध्यान में रखना चाहिए और सच्चाई की तलाश में बातचीत जारी रखने के लिए तैयार रहना चाहिए।

§ 3. विभिन्न प्रकार के प्रश्न

हालाँकि, कई प्रकार के प्रश्न भी हैं। अतिरिक्त सुविधाओंबातचीत की सामग्री, स्थितिजन्य और व्यक्तिपरक-व्यक्तिगत कारकों द्वारा वातानुकूलित।

घर में आग बुझाने के दौरान एक साक्षात्कार का पाठ्यपुस्तक उदाहरण यहां दिया गया है।

घटनास्थल पर पहुंचने और स्थिति में खुद को उन्मुख करने के लिए, रिपोर्टर तीन साक्षात्कार लेता है: फायर ब्रिगेड के प्रमुख, घर के घायल निवासी और प्रत्यक्षदर्शियों के साथ - वह इस और पड़ोसी घरों के निवासियों का साक्षात्कार करता है। वह प्रत्येक मामले में क्या प्रश्न पूछता है? अग्निशामक, पीड़ित, गवाहों से पूछने के लिए मुख्य प्रश्न क्या हैं? और माध्यमिक वाले? क्या प्रमुख प्रश्नों की आवश्यकता है? या उत्तेजक? क्या काल्पनिक प्रश्न उपयुक्त होंगे, या छह मुक्त प्रश्न नियम पर्याप्त होंगे?

यह स्पष्ट है कि विशिष्ट साक्षात्कार रणनीति अलग-अलग मामलों में भिन्न होती है, वार्ताकार से वार्ताकार में भिन्न होती है। वास्तव में, समान साक्षात्कार नहीं हो सकते: वे, जैसे जीवन स्थितियां, बहुत सारे। साथ ही, साक्षात्कार का प्रश्न-उत्तर घटक हमेशा अद्वितीय होता है, क्योंकि इसमें कार्यात्मक रूप से विषम प्रश्नों के विभिन्न संयोजन होते हैं। जॉर्जी कुजनेत्सोव के अनुसार, "एक अच्छा प्रश्न एक बार की बात है।" सैद्धांतिक रूप से, हम प्रश्नों के सभी संयोजनों की गणना नहीं कर सकते हैं, लेकिन हम उनके विभिन्न विकल्पों का विश्लेषण कर सकते हैं, जो संबंधित में भिन्न हैं कार्यात्मक विशेषताएं. और सूचना कार्यों के प्रभावी प्रदर्शन के लिए इन सभी सुविधाओं का उपयोग करने की क्षमता पत्रकार की व्यावसायिकता पर निर्भर करेगी।

नीचे चर्चा किए गए मुद्दों की किस्में, एक नियम के रूप में, मुख्य लोगों के संबंध में एक पूरक भूमिका निभाती हैं। उन्हें कभी-कभी दूसरी पंक्ति के प्रश्न कहा जाता है, क्योंकि वे बातचीत को प्रोत्साहित करने में मदद करते हैं, और उनके उत्तर इसे व्यापक और गहराई में विकसित करते हैं, इसे सहायक सामग्री से भरते हैं। बातचीत के विकास के लिए एक प्रोत्साहन के रूप में कार्य करने वाले प्रश्न ऐसे गैर-मौखिक कार्यों के बराबर होते हैं, जैसे कि सिर की मंजूरी, वार्ताकार को सूचित करना: "हां, मैं आपको समझता हूं," या उनके पास एक बहुत ही विशिष्ट, आवाज उठाई गई मोडल अर्थ हो सकता है कि एक उत्तर का संकेत देता है।

अक्सर ऐसे सवाल बंद के बाद आते हैं। जैसा कि उल्लेख किया गया है, बंद प्रश्न अक्सर अनुभवहीन पत्रकारों द्वारा उपयोग किए जाते हैं। उन्हें मुख्य के रूप में पूछते हुए, वे माध्यमिक लोगों पर ठोकर खाते हैं, जो विशेष रूप से कंजूस या मौन पात्रों के लिए प्रतिक्रियाओं के विकास में योगदान करना चाहिए। उदाहरण के लिए, इस प्रश्न के लिए: "क्या आपने कभी देखा है? आग का गोला? - दो संभावित उत्तर होने चाहिए। सकारात्मक रूप में, रिपोर्टर को दूसरी पंक्ति के सवालों के जवाब देने के लिए तैयार रहना चाहिए: "आपने जो देखा उसके बारे में मुझे और बताएं?" या "मुझे आश्चर्य है कि वह कैसी दिखती है?" और फिर, संवाद के विकास के दौरान, तीसरी पंक्ति के प्रश्नों का अनुसरण किया जा सकता है: “कब था? कहाँ? किन परिस्थितियों में? क्या कोई परिणाम हुए? - जब तक तस्वीर पूरी तरह से बहाल नहीं हो जाती।

दूसरी पंक्ति के प्रश्न साक्षात्कार के दौरान कई प्रकार के कार्य करते हैं। उदाहरण के लिए, वे वार्ताकार को बातचीत जारी रखने के लिए उकसाते हैं। या बातचीत को चौड़ाई में "तैनात" करें। इसे गहरा करो। विवरण स्पष्ट करें। तर्क मांगें। नेता के हित का प्रदर्शन करें।

कार्यात्मक कार्यों के आधार पर, माध्यमिक मुद्दों को निम्नलिखित समूहों में विभाजित किया जा सकता है।

स्पष्ट करने वाले प्रश्न। मुख्य प्रश्न के अस्पष्ट या अस्पष्ट उत्तर के बाद स्पष्ट प्रश्न पूछने की सलाह दी जाती है। यदि, इस तरह के उत्तर के बाद, कोई गलत समझा को स्पष्ट करने का प्रयास नहीं करता है, तो सभी "i" को डॉट न करें, एक पत्रकार के मुख्य पेशेवर पापों में से एक में गिर सकता है - अतिरिक्त धक्का देने के लिए, धारणाओं को आगे बढ़ाने के लिए जानकारी की कमी या विकृति के कारण।

स्पष्टीकरण प्रश्न यहां पूछे जा सकते हैं अलग - अलग रूप.

1. यदि उसका उत्तर स्पष्ट नहीं है, तो वार्ताकार ने जो कहा, उसे दोबारा दोहराएं:

"क्षमा करें, क्या मैंने आपको सही ढंग से समझा, मिस्टर गवर्नर, क्या आपके डिप्टी पर भ्रष्टाचार का आरोप है?";

"क्या मैं आपको समझता हूं, श्रीमान अभियोजक, क्या आप स्वेच्छा से इस्तीफा दे रहे हैं?";

“मुझे ऐसा लगता है कि जो हुआ उसके लिए आप देश के नेतृत्व को दोषी ठहराते हैं। क्या ऐसा है?"।

अपने नायक के पिछले बयान को इस तरह से व्याख्या करते हुए, आप जो कहा गया था उसे समझने के लिए एक तरह का परीक्षण कर रहे हैं। आपकी शंकाओं की पुष्टि या खंडन करते हुए, वार्ताकार पहले जो कहा गया था उसकी पुष्टि या खंडन करेगा, शायद विचार को कुछ हद तक विकसित भी करेगा। इस प्रकार, वह दोहराएगा कि पत्रकार के हित में क्या है। इसलिए, सभी स्पष्ट प्रश्नों में, यह सबसे विश्वसनीय है।

नायक से फिर से पूछने का तरीका, जैसे कि संदेह करना, टीवी पत्रकार लेव नोवोझेनोव की विशेषता है। दर्शक की नजर में अधिक ज्ञानी दिखने के लिए, वह वही दोहराता है जो वार्ताकार ने कहा था, नाम, उपनाम, साहित्यिक या स्पष्ट करता है। संगीतमय कार्यअतिथि के लिए: "फिर आपने अभी इस थिएटर में प्रवेश किया है, है ना?"; "फिल्मांकन दो साल तक चला, है ना?"1

जो कहा गया है उसे स्पष्ट करने या स्पष्ट करने के लिए एक उदाहरण का अनुरोध करें: "कृपया एक उदाहरण दें कि आपकी सेवा कैसे काम करती है ..."; "कुछ ऐसा जो मैं आपको पूरी तरह से समझ नहीं पा रहा हूं। कृपया फिर से समझाएं..."

एक उदाहरण या दृष्टांत बहुत है प्रभावी उपकरणअस्पष्टताओं का स्पष्टीकरण। काल्पनिक रूप में भी, वे बातचीत के विकास में योगदान करते हैं। यदि वार्ताकार अपने अभ्यास से एक उदाहरण देने में सक्षम नहीं है, तो उसकी सहायता के लिए आने का प्रयास करें और अपना स्वयं का प्रस्ताव दें।

अनुरोध अतिरिक्त जानकारीया डेटा:

"आप दावा करते हैं कि आर्थिक मंदी कम हो गई है। क्या आप विशिष्ट आंकड़े दे सकते हैं?

"श्री मेयर, आप कहते हैं कि जनसांख्यिकीय स्थितिशहर में सुधार हो रहा है... क्या आपके पास इस पर कोई आंकड़े हैं?"।

जब पिछले प्रश्न का अस्पष्ट या अस्पष्ट उत्तर दिया जाता है तो एक स्पष्ट प्रश्न आवश्यक होता है।

विकासात्मक प्रश्न। एक नियम के रूप में, लोग एक पत्रकार को रुचि के सभी सवालों के विस्तृत जवाब देने के लिए तैयार नहीं हैं। शर्मिंदगी या बेवकूफ लगने के डर से वे सिकुड़ जाते हैं, हकलाते हैं, बोलने की शक्ति खो देते हैं। और, निश्चित रूप से, ऐसे मामलों में उत्तर को जारी रखने और विकसित करने के लिए किसी को सहायता की आवश्यकता होती है, कभी-कभी प्रोत्साहन की भी। अपने व्यवहार में, एक पत्रकार को ऐसी स्थिति का सामना करना पड़ सकता है जहां सरल शब्द जीवनरक्षक बन जाते हैं: "कृपया जारी रखें, यह बहुत दिलचस्प है ..."। लेकिन अधिक बार ऐसा होता है कि मुख्य, विशेष रूप से बंद, प्रश्नों के उत्तर बहुत कम हो जाते हैं, व्यापक नहीं, आवश्यकता होती है आगामी विकाश, अध्ययन करें, और फिर बातचीत में विकासात्मक प्रश्नों को शामिल करना आवश्यक है। उनका उपयोग करने के कुछ तरीके यहां दिए गए हैं।

प्रश्न में प्रतिध्वनि के रूप में नायक के पिछले कथन का प्रयोग किया जाता है। "आप वोट के सकारात्मक परिणामों के प्रति इतने आश्वस्त क्यों हैं?"; “आपने कहा कि उम्मीदवार के रूप में खड़े होने का कोई मतलब नहीं है। क्यों?"।

इस प्रकार का प्रश्न पिछले उत्तर के किसी विशेष पहलू को विकसित करने में मदद करेगा।

प्रश्न नायक की भावनाओं, उसके विशुद्ध मानवीय अनुभवों में रुचि व्यक्त करता है: "श्री मेयर, जब मतदान के परिणाम घोषित किए गए तो आपने क्या महसूस किया?"; जब आपने अपने बच्चों को देखा तो आपको कैसा लगा वर्षोंअलगाव?"

टीवी प्रस्तोता एंड्री नोर्किन ने बोरिस बेरेज़ोव्स्की के साथ एक साक्षात्कार में पूछताछ के बाद मीडिया मुगल की भावनाओं के बारे में पूछा। और मुझे मिला, मुझे कहना होगा, एक ईमानदार जवाब:

पूछताछ के तुरंत बाद, आपने कहा कि सब कुछ सुचारू रूप से चला, कि अन्वेषक ने सही व्यवहार किया। क्या कोई बेचैनी थी?

उत्पन्न नहीं हो सकता असहजताआप कब जाते हैं अभियोजक जनरल का कार्यालय. संवेदनाएं न केवल अप्रिय थीं, बल्कि वीभत्स थीं। खासकर जब से यह दो साल से चल रहा है ...

हालांकि, सवाल यह है कि, "आपको क्या लगा?" - दुखद मामलों, आपदाओं, प्राकृतिक आपदाओं के कवरेज की स्थितियों में सावधानी से इस्तेमाल किया जाना चाहिए, खासकर जब पीड़ितों के साथ-साथ उनके रिश्तेदारों के साथ बात कर रहे हों, ताकि चोट न पहुंचे, दूसरा झटका न लगे।

बातचीत को विकसित करने के लिए, वार्ताकार को विषय का विस्तार करने या इसे एक अप्रत्याशित, यहां तक ​​​​कि अपरिचित संदर्भ में शामिल करने के लिए आमंत्रित किया जाता है। प्रश्न में विभिन्न, अधिमानतः विश्वसनीय स्रोतों के संदर्भों का भी उपयोग किया जा सकता है।

"आप रूसी जनता के लिए संगीत कार्यक्रम देते हैं, लेकिन आप इटली में रहते हैं। आप इसे कैसे संयोजित करते हैं? "श्री मंत्री जी, आप दावा करते हैं कि पनडुब्बी को बचाने का कोई उपाय नहीं था। लेकिन, जैसा कि समाचार एजेंसियों द्वारा बताया गया है, विदेशी बचाव दल अगले दिन सचमुच बचाव शुरू करने के लिए तैयार थे ... "।

विकासशील प्रश्नों को विस्तृत संदर्भ में नायक के विवरण, भावनात्मक अनुभवों को स्पष्ट करने की दिशा में बातचीत के क्षेत्र का विस्तार करने में मदद करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।

परीक्षण प्रश्न। पत्रकार उनसे ऐसी स्थिति में पूछ सकता है जहां उसके पास वार्ताकार द्वारा कही गई बातों का वस्तुनिष्ठ प्रमाण न हो। साथ ही, उसके पास वस्तुनिष्ठ स्रोतों का सहारा लेकर रिपोर्ट की गई जानकारी को दोबारा जांचने का अवसर नहीं है।

एक अनुभवी पत्रकार लियोनिद प्लेशकोव सलाह देते हैं, एक अदृश्य जाल में न पड़ने के लिए, एक नियंत्रण प्रश्न पूछने के लिए: "जब मेरे वार्ताकार ने अपने द्वारा किए गए कारनामों के बारे में बात की, लेकिन अपने स्वयं के शब्दों के अलावा किसी और चीज से इसकी पुष्टि नहीं कर सका, मैंने कोशिश की नियंत्रण प्रश्न पूछने के लिए जो मेरी शंकाओं को दूर करेगा। "वैसे" डाला गया, वे खतरे की किसी भी भावना पर संभावित झूठ को काटने में मदद करते हैं।

आपत्तिजनक प्रश्न। एक प्रकार का नियंत्रण प्रश्न होने के कारण, उत्तर में स्पष्ट विरोधाभासों के मामले में एक आपत्तिजनक प्रकृति के प्रश्न का उपयोग किया जाता है, और यह भी कि यदि वार्ताकार विवरण में असंगत था, तो तर्क के बारे में अनिश्चित था।

"आपने अभी कहा, श्रीमान मेयर, कि शहर में जनसांख्यिकीय स्थिति में सुधार हुआ है। लेकिन आंकड़े अन्यथा कहते हैं: मृत्यु दर अभी भी जन्म दर से अधिक है। क्या आप सुनिश्चित हैं कि आप सही हैं?"

एक पत्रकार और उसके नायक के हितों के बीच अक्सर आपत्तिजनक प्रश्न टकराते हैं, खासकर जब जानकारी छिपाने का तथ्य होता है। इस मामले में, संवाददाता को स्पष्ट रूप से आपत्ति करने की स्वाभाविक इच्छा होगी, वार्ताकार को साफ पानी में लाने के लिए।

व्लादिमीर पॉज़्नर अपनी जलन को छिपा नहीं सकते जब वार्ताकार कुर्स्क पनडुब्बी के डूबने के बाद सैन्य अधिकारियों के व्यवहार को सही ठहराने की कोशिश करता है: “क्या आपको लगता है कि सभी तिरस्कार पूरी तरह से अनुचित हैं? कि इस पहाड़ पर कोई खेल नहीं था? क्या हमसे कोई दबाव, कोई स्पष्ट परिस्थिति नहीं छिपी थी?

और फिर भी, इस स्थिति में भी, कठोर बयानों से बचना चाहिए: "आप गलत हैं"; "मुझे आप पर विश्वास नहीं है" - और कूटनीतिक रूप से पूछने का प्रयास करें: "क्या आप सुनिश्चित हैं कि यह सच है?"; "क्या आप सुनिश्चित हैं कि आप सही हैं?"

लेकिन इस घटना में भी कि पत्रकार अपने नायक के प्रति पूरी तरह से विनम्र था, उसे किसी के लिए भी तैयार रहना चाहिए कि एक आपत्तिजनक प्रश्न बातचीत के पाठ्यक्रम को बाधित कर सकता है या, सबसे खराब स्थिति में, इसे रोक सकता है। इसलिए, इस प्रश्न को बातचीत के अंत के लिए छोड़ देना या उस क्षण की प्रतीक्षा करना बेहतर है जब यह बातचीत को जटिल नहीं करता है।

अनुभवी "बातचीतकर्ता" उर्मास ओट द्वारा मैरिस लीपा से पूछे गए आपत्तिजनक प्रश्न ने साक्षात्कार को लगभग बर्बाद कर दिया:

ए। आप पहले ही इस तथ्य के बारे में थोड़ी बात कर चुके हैं कि आपके बच्चे, बेटा एंड्रीस और बेटी इल्ज़, भी बोल्शोई थिएटर के एकल कलाकार हैं। मुझे बताओ, क्या वे खुद अपने लिए ऐसा भाग्य चाहते थे, या यह, अगर मैं ऐसा कहूं, तो उनके पिता की छाया है?

मैं अजीब तरह से सवाल तैयार करता हूं। लीपा मुझे गलत समझती है और शायद नाराज है। यह उस स्वर से प्रमाणित होता है जिसके साथ वह उच्चारण करता है अगला वाक्यांश. वह अपने दांतों से धीरे से बोलता है। भगवान का शुक्र है, स्थानांतरण लगभग हो चुका है, मेरे पास सोचने का समय है। खत्म होने में दस मिनट बाकी हैं। यह अच्छा है कि मैं पहले इस तरह का प्रश्न पूछने का प्रबंधन नहीं कर पाया - पूरी बातचीत नाले में जा सकती है। तो, सबसे नाटकीय क्षणों में से एक, जब मैं केवल खुद को दोष दे सकता हूं, मेरे पीछे है। लेकिन कुछ भी तय नहीं किया जा सकता है।

एल. वे छाया नहीं बने और कभी नहीं होंगे। एक खुलासा प्रश्न आवश्यक है जब वार्ताकार जानकारी को विकृत या छुपाता है, जब उसके शब्दों और आपके द्वारा पहले स्थापित किए गए तथ्यों के बीच विरोधाभास होता है। इसका उपयोग सावधानी के साथ किया जाना चाहिए, अधिमानतः सीधे रूप में और बातचीत के अंत में नहीं, ताकि इसके पाठ्यक्रम को बाधित न करें।

मात्रात्मक प्रश्न। से प्रश्न मात्रात्मक सर्वनामकितने स्पष्ट करने के लिए सेवा करते हैं मात्रात्मक विशेषताएंवस्तु या रुचि की घटना: "हमारे देश में वर्ष के दौरान कितने लोग पैदा हुए?"; "एक महीने में विश्व की जनसंख्या में कितने प्रतिशत की वृद्धि हुई है?"; हमारे देश में कितने नशेड़ी पंजीकृत हैं?

मात्रात्मक प्रश्नों के उत्तर देने से बातचीत में स्पष्टता और सटीकता आती है। वे अस्पष्ट, अनिश्चित तर्क से भिन्न होते हैं जिसमें वे हमेशा तेज होते हैं, और जब सफलतापूर्वक उपयोग किया जाता है, तो साजिश को भी नाटकीय बनाते हैं।

खेल रिपोर्ट, व्यावसायिक समाचार साक्षात्कार और आर्थिक रिपोर्ट पर मात्रात्मक प्रश्न हावी हैं। वे हमेशा उन विशेषज्ञों के साथ बातचीत में मौजूद रहते हैं जो अपने काम के लिए सांख्यिकीय विधियों का उपयोग करते हैं।

हालांकि, यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि मात्रात्मक जानकारी की धारणा की सीमा होती है। सबसे पहले, पाठ, विशेष रूप से टेलीविजन और रेडियो प्रसारण, डिजिटल डेटा के साथ अतिभारित नहीं हो सकते हैं; उनकी अधिकता कथानक को ठोस नहीं बनाती है, बल्कि केवल पाठक (दर्शक, श्रोता) को भ्रमित करती है। दूसरे, सांख्यिकीय डेटा को केवल तुलनात्मक या प्रतिशत के संदर्भ में माना जाता है। इसलिए, जब ब्याज के प्रश्न पर आँकड़ों का अनुरोध किया जाता है, तो संकेतक की गतिशीलता के बारे में एक और, अतिरिक्त, प्रश्न तैयार करना चाहिए ("पिछले साल के आंकड़ों के साथ तुलना करें"; "पिछली तिमाही की तुलना में यह कितना अधिक (कम) है?" आदि। ) . बी कितना जंगल की आगइस साल दर्ज किया गया? A. पांच सौ से अधिक मामले। > और पिछले साल की तुलना में?

उ. पिछले साल के आंकड़ों की तुलना में यह डेढ़ गुना ज्यादा है. Q. क्या कारण है? ..

एक मात्रात्मक प्रश्न बातचीत के विषय को निर्दिष्ट करता है और आपको स्थिति को गतिकी में देखने की अनुमति देता है।

काल्पनिक प्रश्न। यह एक विशेष प्रश्न प्रपत्र है जब प्रश्नकर्ता इस प्रश्न का उत्तर प्राप्त करना चाहता है कि क्या होगा यदि निहित है (हो रहा है या पहले ही किया जा चुका है)। काल्पनिक प्रश्न वार्ताकार को भविष्यवाणियां करने, बातचीत की वस्तु की संभावनाओं या उसके कार्यों के संभावित परिणामों के बारे में कल्पना करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं:

"श्रीमान निदेशक, अपने संयंत्र के भविष्य की कल्पना करने की कोशिश करें यदि सरकार इसके पुनर्निर्माण के लिए धन आवंटित करती है?";

"क्या आपको लगता है कि अगर आपदा क्षेत्र में समय पर मदद पहुंच जाती तो इतनी गंभीर स्थिति पैदा हो जाती?"

इस तरह के प्रश्नों का एक पारंपरिक अर्थ होता है और एक ही तरह के उत्तर-अनुमान का सुझाव देते हैं। इसलिए, कई पत्रकार साक्षात्कार में उनका उपयोग करने से इनकार करते हैं, यह सही मानते हुए कि पत्रकारिता में अटकलों के लिए कोई जगह नहीं है। वैसे, राजनेता और निर्णय लेने वाले अक्सर ऐसे सवालों के जवाब देने से इनकार कर देते हैं, क्योंकि वे इस तरह से जवाब देने का जोखिम उठाते हैं जो उनके लिए प्रतिकूल है।

क्या इसका मतलब यह है कि काल्पनिक प्रश्नों से पूरी तरह बचना चाहिए? बिल्कुल भी नहीं। हालांकि, ध्यान रखें कि प्रतिक्रिया में आपको एक शून्य परिणाम मिल सकता है। फिर भी, हमें यह भी ध्यान रखना चाहिए कि ऐसे लोग हैं, विशेष रूप से रचनात्मक प्रकृति, जो काल्पनिक प्रश्नों के प्रति सकारात्मक दृष्टिकोण रखते हैं।

इसके अलावा, ऐसे वैज्ञानिक, विशेषज्ञ हैं जो आर्थिक, राजनीतिक, सामाजिक पूर्वानुमानों में शामिल हैं, जो अपनी गतिविधियों की प्रकृति से, पेशेवर रूप से इस तरह के प्रश्न का उत्तर दे सकते हैं: "श्रीमान प्रोफेसर, अगर ओजोन छिद्र और भी अधिक बढ़ जाए तो क्या होगा?" ; "क्या आप वैश्विक आर्थिक संकट के प्रभावों का वर्णन कर सकते हैं?" एक अप्रस्तुत वार्ताकार से एक काल्पनिक प्रश्न पूछकर, आप एक अनुचित, अक्षम उत्तर प्राप्त करने या बिल्कुल भी न मिलने का जोखिम उठाते हैं। अपने क्षेत्र में भविष्यवादियों या पूर्वानुमानकर्ताओं द्वारा काल्पनिक प्रश्न सबसे अच्छे से पूछे जाते हैं।

परियोजना प्रश्न। प्रोजेक्टिव प्रश्न भी ध्यान देने योग्य हैं, जो आपके वार्ताकार के चरित्र का अधिक गहराई से अध्ययन करने में मदद करेगा, उसकी आंतरिक दुनिया की क्षमता का निर्धारण करने के लिए: "यदि आपको एक मिलियन मिले, तो आप क्या करेंगे?"; "अगर आप देश के राष्ट्रपति होते तो इस स्थिति में क्या करते?" संक्रमण प्रश्न। उन्हें "ब्रिज प्रश्न" या "स्विच प्रश्न" भी कहा जाता है। वे बातचीत की दिशा को सुचारू रूप से बदलने, बातचीत को एक नए या आकस्मिक रूप से उल्लिखित विषय पर स्थानांतरित करने का काम करते हैं:

"श्रीमान निर्देशक, बातचीत की शुरुआत में आपने उल्लेख किया कि इस फिल्म के फिल्मांकन के लिए धन प्राप्त करना कितना मुश्किल था। आइए चित्र बनाने के आर्थिक भाग के बारे में बात करते हैं। उसने कितना खर्च किया?

एक पेशेवर रूप से पूछे जाने वाले संक्रमणकालीन प्रश्न को वार्ताकार को बाधित नहीं करना चाहिए। आपको अचानक बातचीत को एक नए विषय पर नहीं बदलना चाहिए जिसके लिए वार्ताकार अभी तक तैयार नहीं है। हालाँकि, यदि आप देखते हैं कि बातचीत समाप्त हो गई है, तो आप अचानक साजिश बदलने की कोशिश कर सकते हैं:

"ठीक है, चलो काम पर अपनी परेशानियों के बारे में बात नहीं करते हैं और अपने परिवार के बारे में बात करते हैं। आप कितने वर्षो से विवाहित है?"

यदि वार्ताकार अपने (अक्सर पूर्व-तैयार) "संदेश" को संप्रेषित करने में लगातार है, तो एक संक्रमणकालीन प्रश्न काम नहीं कर सकता है। यहाँ एक उदाहरण है:

"श्रीमान राज्यपाल, मैंने सुना है कि भूमि के निजीकरण के मुद्दों पर आपकी स्थिति राष्ट्रपति की स्थिति से बहुत अलग है। क्या आप राष्ट्रपति की स्थिति पर टिप्पणी कर सकते हैं? "मुझे नहीं पता कि राष्ट्रपति इस बारे में क्या सोचते हैं, लेकिन मेरा दृष्टिकोण यह है ..."। बातचीत की दिशा बदलने के लिए संक्रमणकालीन प्रश्नों की आवश्यकता होती है। जब बातचीत अटक जाती है तो वे बहुत मददगार होते हैं। हालांकि, उन्हें इतना दिलचस्प होना चाहिए कि वार्ताकार स्विच करना चाहता है।

मैरिस लीपा के साथ पहले से ही उल्लेख किए गए साक्षात्कार में, उर्मास ओट ने तनाव को दूर करने, एक विषय को पूरा करने और अगले पर आगे बढ़ने के लिए एक संक्रमणकालीन प्रश्न की तकनीक को सफलतापूर्वक लागू किया:

ए। मुझे बताओ, मॉस्को कोरियोग्राफिक स्कूल में अध्ययन की अवधि ने आपको बैले अभिनेता के रूप में क्या दिया, और आप वहां कैसे पहुंचे?

एल। यह फिर से है भाग्यशाली मामला. भविष्य के शिक्षक एलेना निकोलेवना सर्गिएव्स्काया और प्रोफेसर निकोलाई इवानोविच तरासोव उस समय रीगा में आराम कर रहे थे ... ऐसा ही एक मामला था। ऐलेना निकोलेवन्ना ने पूछा: "मैरिस, अनुमान लगाओ कि इसमें कितने मैच हैं" माचिस"? मैंने एक नंबर का नाम दिया। एक सेकंड बीत गया, दो, तीन, वह कहती है: "आपने सही अनुमान लगाया।" मैंने एक शब्द कहा था कि मैं रूसी में कभी नहीं दोहराऊंगा। मैंने कहा: "तुम झूठ बोल रहे हो ..."। वह दोहराती है: "आपने सही अनुमान लगाया।" उसने मुझे अपने घुटनों पर बिठाया, वह कहती है, क्षमा करें, इस तरह रूसी बोलना असंभव है, खासकर एक महिला के लिए। मैं पूछता हूं: "मुझे कैसे बोलना चाहिए"? "बस के मामले में, कम से कम 'आप सच नहीं कह रहे हैं' कहना याद रखें," वह जवाब देती है। यह मुझे जीवन भर याद रहता है। उसने कहा, "क्या आप जानते हैं कि मैंने क्या सोचा था? मैंने सोचा: क्या आप मास्को में पढ़ेंगे या आप मास्को में नहीं पढ़ेंगे? और वास्तव में, एक महीना बीत चुका है, मैं निकोलाई इवानोविच तरासोव की कक्षा में मास्को पहुंचा।

ओह, वैसे, बॉक्स में कितने मैच थे?

एल. मैं झूठ नहीं बोलना चाहता। मुझे याद नहीं।4

निष्क्रिय और अनुकरणीय प्रश्न। वास्तव में, ये प्रश्न भी नहीं हैं, बल्कि बातचीत जारी रखने के लिए वार्ताकार का मौखिक या गैर-मौखिक आग्रह है। निष्क्रिय प्रश्नसंक्षिप्त अभिव्यक्तियों के रूप में सेट किए गए हैं जो बातचीत में वार्ताकार की भागीदारी के बारे में संकेत भेजते हैं ("मैं समझता हूं ..."; "हां, हां, बिल्कुल ..."; "वास्तव में?")। ये संकेत हैं जो वार्ताकार को बातचीत जारी रखने के लिए प्रोत्साहित करते हैं, और चूंकि वे मूल्यांकन नहीं कर रहे हैं, यह तकनीक विशेष रूप से प्रभावी है जब वार्ताकार के विचार आपके विरोध में हैं। यह चेहरे के भावों - चेहरे के भाव, हावभाव, शरीर की हरकतों से सुगम होता है। हालांकि, ऑन-एयर साक्षात्कार के दौरान, निष्क्रिय और चेहरे के प्रश्नों का प्रयोग कम से कम किया जाना चाहिए। निष्क्रिय और चेहरे के प्रश्न बातचीत की निरंतरता को प्रोत्साहित करते हैं। हालांकि, ऑन-एयर इंटरव्यू के दौरान उनसे बचना चाहिए।

अर्थ में करीब तथाकथित मूक या "म्यूट" प्रश्न हैं जो बिना शब्दों के संवाद को प्रोत्साहित करते हैं, केवल एक विराम की मदद से। नौसिखिए पत्रकार बातचीत के दौरान बनी रिक्तियों से डरते हैं। उनकी शर्मिंदगी वार्ताकार को भी प्रभावित करती है। बेशक, वे सही हैं, लेकिन केवल आंशिक रूप से। मौन केवल तभी डरावना होता है जब पूछने के लिए कुछ नहीं होता है, लेकिन प्रचलित पूर्वाग्रहों के विपरीत, इसे बुद्धिमानी से इस्तेमाल किया जा सकता है।

सबसे पहले, साक्षात्कार के दौरान एक विराम वार्ताकार को एक विराम और सोचने का समय देगा। नतीजतन, आप एक गहरा उत्तर प्राप्त कर सकते हैं।

दूसरे, अतिरिक्त गैर-मौखिक साधनों, चेहरे के भाव, शरीर की भाषा और हावभाव की मदद से विराम वार्ताकार को सूचित करता है कि संवाद जारी है और पत्रकार नए विवरण की प्रतीक्षा कर रहा है।

इसके अलावा, वार्ताकार जानबूझकर या सहज रूप से पत्रकार को जवाब के बारे में सोचने के लिए ब्रेक लेने के लिए संकेत भेज सकता है। उदाहरण के लिए, जब, अपनी कुर्सी पर वापस झुककर, वह छत की ओर देखता है या जब वह "उह", "हम्म" कहता है, तो उत्तर के लिए आवश्यक शब्दों को चुनकर, विचार तैयार करता है। इस समय, आपको वार्ताकार को जल्दी नहीं करना चाहिए, और यहाँ विराम देना एक जीत-जीत की चाल है। एक "मौन" प्रश्न वार्ताकार को बातचीत को बाधित किए बिना सोचने का समय देता है।

वार्ताकार का पालन करें: वह आपको रुकने का संकेत भेजेगा।

§ 4. बचने के लिए प्रश्न

पत्रकारों द्वारा अपने व्यवहार में दैनिक जीवन में उपयोग किए जाने वाले सभी प्रकार के प्रश्नों का उपयोग नहीं किया जाना चाहिए। उदाहरण के लिए, वे बहुत लंबे, बोझिल हैं, जिससे यह निर्धारित करना मुश्किल है कि वास्तव में क्या जानकारी मांगी गई है। या वे जिनमें, संक्षेप में, पूछने की कोई इच्छा नहीं है, बल्कि केवल एक पत्रकार का बयान या धारणा है। अनुभवहीन पत्रकार, संवाद के अपने हिस्से में डालने की कोशिश कर रहे हैं " गहरा अर्थ”, वे एक साथ दो या दो से अधिक प्रश्न पूछते हैं, जो अवांछनीय भी है, क्योंकि यह उत्तर के क्रम में वार्ताकार को विचलित करता है। अक्सर, पत्रकारों को "कर्तव्य" प्रश्नों से भी निराश किया जाता है, जो पूछने के लिए और कुछ नहीं होने की स्थिति में आरक्षित होते हैं।

एक छात्र के सवाल पर एक जाने-माने पत्रकार की प्रतिक्रिया इस प्रकार है:

क्या आपको अपने अभ्यास का कोई मजेदार प्रसंग याद है?

मैं इस तरह के सवालों का जवाब नहीं देता, ”उन्होंने कहा।

क्यों? यह प्रश्न खराब क्यों है? - छात्र ने हैरानी से पूछा।

ये प्रश्नावली के प्रश्न हैं, जिनका उत्तर सबसे अधिक लोग देना पसंद नहीं करते हैं। सबसे दिलचस्प सवाल वे हैं जो आपको सोचने पर मजबूर कर देते हैं।1

प्रश्नों के चयन के लिए अयोग्य दृष्टिकोण के अन्य रूप हैं जिनसे आपको अवगत होना चाहिए ताकि बातचीत करने की पहले से ही कठिन तकनीक को जटिल न किया जा सके।

इस खंड में, असफल प्रश्नों के सबसे विशिष्ट मामलों पर विचार किया जाएगा, साक्षात्कार प्रक्रिया को प्रभावित करने वाली त्रुटियों के कार्यात्मक और संरचनात्मक घटक का विश्लेषण किया जाएगा। प्रश्नों के मूल पहलू को उनकी अनंत विविधता और विशिष्ट स्थितियों पर निर्भरता के कारण यहाँ नहीं छुआ गया है।

आलंकारिक प्रश्न। व्याकरण द्वारा हाइलाइट किया गया अलग समूहप्रश्नवाचक वाक्य, उनमें ऐसा कोई प्रश्न नहीं होता है, बल्कि एक छिपा हुआ कथन होता है जिसके उत्तर की आवश्यकता नहीं होती है। उसी समय, एक अलंकारिक प्रश्न में एक प्रश्नवाचक वाक्य के सभी घटक होते हैं जो इसे एक कथा से अलग करते हैं - एक विशिष्ट स्वर, एक विशेष शब्द क्रम, पूछताछ कणों की उपस्थिति, जो निश्चित रूप से एक अनुभवहीन साक्षात्कारकर्ता को भ्रमित नहीं कर सकता है। . एक अलंकारिक प्रश्न का एक और "आकर्षक" क्षण भावनात्मक अभिव्यक्ति है, अर्थात, इसके माध्यम से किसी की भावनाओं के रंगों के बारे में अतिरिक्त जानकारी देने की क्षमता:

"इस तरह के मोनोलॉग बोलने वाली युवा महिलाओं को किसी भी चीज़ के लिए गंभीरता से कैसे दोषी ठहराया जा सकता है?" (एन। डोब्रोलीबोव। डार्क किंगडम);

"क्या इसे करना संभव है?";

क्या यह सभी समस्याओं का समाधान नहीं है?

अलंकारिक प्रश्नों में, पत्रकार और उसके नायक के बीच आवश्यक दोतरफा प्रश्न-उत्तर की बातचीत नहीं होती है। सक्रिय पक्ष पत्रकार है। वह फैसला सुनाता है, और वह, और उसका वार्ताकार नहीं, इसे समाप्त कर देता है।

इस मामले में, संवाददाता एक साथ साक्षात्कार के दो नियमों का उल्लंघन करता है: सामान्य रूप से नई जानकारी प्राप्त करना और पूछे जाने वाले पक्ष से नई जानकारी प्राप्त करना। इसके अलावा, एक अलंकारिक प्रश्न, संक्षेप में, बातचीत के पाठ्यक्रम को बाधित करता है, और वार्ताकार के पास सिकोड़ने और चुपचाप पीछे हटने के अलावा कोई विकल्प नहीं है। कोई आश्चर्य नहीं कि अलंकारिक प्रश्न अपने अर्थ में छिपे हुए पुष्टि या निषेध वाले बयानों के करीब हैं।

विदेश मंत्री इगोर इवानोव के साथ एक टीवी साक्षात्कार में, रूस और जॉर्जिया के बीच संबंधों में उत्पन्न मौजूदा तनाव की सामयिक समस्या पर चर्चा की गई। भाषण, विशेष रूप से, जॉर्जिया के साथ सीमा पर रूस द्वारा परिचय की ओर मुड़ गया वीजा व्यवस्था. मंत्री अधिकारियों के इस तरह के निर्णय के लिए तर्क देते हैं, और पत्रकार यह पता लगाने की कोशिश करता है कि क्या समस्या को हल करने के लिए सब कुछ हलके उपायों के साथ किया गया है, और जोर से चिल्लाता है: "सामान्य तौर पर, क्या आप कल्पना कर सकते हैं कि लोग हर किसी से प्यार करते हैं, ऐसे किकाबिद्ज़े के रूप में, ब्रेग्वद्ज़े, रूस में असली विदेशी बनें!" मंत्री लंबे समय से इस अलंकारिक प्रश्न के उपयुक्त उत्तर की तलाश में हैं।

अलंकारिक प्रश्नों में आवश्यक पूछताछ घटक नहीं होते हैं और इस प्रकार वार्ताकार में एक निष्क्रिय प्रतिक्रिया होती है।

संकेत (सक्रिय) प्रश्न। इस प्रकार के प्रश्नों में पहले से ही अपेक्षित उत्तर होते हैं। ज्यादातर मामलों में इनसे बचना चाहिए क्योंकि इनके कम से कम दो हानिकारक प्रभाव होते हैं। सबसे पहले, वे वार्ताकार को एक घटिया उत्तर की ओर धकेलते हैं - पत्रकार ने उसे एक संभावित विकल्प सुझाया; दूसरे, वार्ताकार उन्हें एक जोड़ तोड़ तकनीक के रूप में देख सकता है ("वह मेरे लिए जिम्मेदार है!"):

"श्री अभियोजक, क्या आपने पहले से मान लिया था कि यह आपराधिक मामला हल नहीं होगा?";

"आप विपक्ष की ओर से सांसद के भयानक भाषण के बारे में क्या सोचते हैं?";

आप इस अद्भुत फिल्म के बारे में क्या सोचते हैं?

सक्रिय प्रश्न विभिन्न रूपों में आ सकते हैं:

अनावश्यक शब्दों को शामिल करें। उदाहरण के लिए, प्रश्न में "कृपया हमें उस आदमी के बारे में सब कुछ बताएं जो आपने डकैती के दिन देखा था", विवरण "ब्लैक कोट" वार्ताकार से नहीं, बल्कि पत्रकार से आता है;

"डिप्टी के भयानक प्रदर्शन" या "महान फिल्म" के मामले में, मूल्यांकन घटक को बंद करें।

दोनों ही मामलों में, पत्रकार ने खुद डिप्टी के कार्यों का नकारात्मक मूल्यांकन किया एक सकारात्मक आकलनपतली परत। ऐसे में दो संभावित जवाबों की उम्मीद की जा सकती है। पहला: वार्ताकार सहमत होगा कि प्रदर्शन भयानक था (और फिल्म उत्कृष्ट थी), और इस पूर्व-प्रस्तावित निर्माण में प्रतिक्रिया देगा। दूसरा, वह सवाल का जवाब नहीं देगा, लेकिन पत्रकार से पूछेगा: "आपको क्यों लगता है कि उनका प्रदर्शन भयानक है (कि फिल्म अद्भुत है)?"। और दोनों विकल्पों का समान रूप से असफल परिणाम होगा: या तो एक असत्य उत्तर आएगा, या वार्ताकार पहल को अपने हाथों में ले लेगा।

एक सक्रिय प्रश्न को तभी उचित ठहराया जा सकता है जब दर्दनाक या शर्मनाक विषयों पर बातचीत में वार्ताकार की शर्मिंदगी को दूर करने की आवश्यकता हो। उदाहरण के लिए, एक बलात्कार पीड़िता के साथ बातचीत में, आप पीड़िता से ऐसा सक्रिय प्रश्न पूछ सकते हैं: "तब आपको, शायद, अक्सर इस दुःस्वप्न की याद आती है?" "दुःस्वप्न" शब्द के साथ, पत्रकार त्रासदी का आकलन करता है और नैतिक रूप से उसके लिए इस तरह के एक कठिन विषय पर बातचीत में वार्ताकार का समर्थन करता है।

सक्रिय प्रश्नों के कम से कम दो परिणाम होते हैं: वे जोड़ तोड़ प्रभाव पैदा कर सकते हैं या औपचारिक उत्तर दे सकते हैं।

चापलूसी वाले सवाल। चापलूसी, क्षमाप्रार्थी प्रश्न, जैसा कि अभ्यास से पता चलता है, केवल नुकसान होता है। युवा और अनुभवहीन पत्रकार अपने नायक के लिए शर्मिंदगी और प्रशंसा की भावना की भरपाई के लिए उनका सहारा लेते हैं।

"श्री संगीतकार, आप शास्त्रीय संगीत के सबसे महान कलाकार हैं, आप सभी संभावित पुरस्कारों के विजेता हैं, आपके काम की सभी उम्र और राष्ट्रों के लोगों द्वारा प्रशंसा की जाती है, आदि, आप इस तरह के अच्छे को बनाए रखने का प्रबंधन कैसे करते हैं रचनात्मक आकार? ”

वार्ताकार में यह प्रश्न क्या प्रतिक्रिया देगा?

"तुम क्या हो, मैं इतना महान नहीं हूँ, इसे तुम रहने दो! हाँ, मैं एक सामान्य व्यक्ति हूँ! मुझे थोड़ी शर्मिंदगी महसूस हो रही है..." वह निश्चित रूप से चापलूसी को उन शब्दों के साथ संतुलित करने का प्रयास करेगा जो उसकी गरिमा को कम करते हैं। और फिर इस संवाद को विकसित करने के दो तरीके हैं: सबसे अच्छा, "महान संगीतकार" उत्तर जारी रखेगा, और सबसे खराब, वह बातचीत को दूसरी दिशा में ले जाएगा, इस बारे में बात करते हुए कि वह कितना "मामूली और सरल" है।

यहां एक युवा पत्रकार बैलेरीना माया प्लिस्त्स्काया द्वारा टेलीविजन पर पूछे गए एक अतिरंजित मानार्थ प्रश्न का एक उदाहरण है: "माया मिखाइलोव्ना, आपकी प्रसिद्धि वैश्विक नहीं है, लेकिन पहले से ही ग्रह है। आपने एक बार कहा था कि आपके पास एक जीवित किंवदंती बनने का समय नहीं है। समय नहीं, क्योंकि आप हर समय काम करते हैं, या समय नहीं, क्योंकि आपके पास ऐसा जीवन है? प्लिस्त्स्काया, जिसे उसके घमंड से इनकार नहीं किया जा सकता है, स्वाभाविक रूप से अत्यधिक चापलूसी को सुचारू करना शुरू कर दिया: "चलो, मैं क्या किंवदंती हूँ!", और सवाल का कोई जवाब नहीं था।

वही प्रतिक्रिया उस व्यक्ति में होती है जिसने एक असाधारण कार्य किया है, उदाहरण के लिए, आग के दौरान एक बच्चे को बचाना। उससे पूरी जानकारी और मामले का विस्तृत विवरण प्राप्त करना मुश्किल होगा यदि रिपोर्टर इस तरह के शब्दों के साथ संबोधित करता है: "आप एक असली नायक हैं, आपने ऐसा कार्य किया है जो सबसे योग्य है उच्च पुरस्कार... ". पूरी शब्दावली, इस व्यक्ति की सारी ऊर्जा शर्मिंदगी पर काबू पाने में खर्च हो जाएगी, एक मामूली प्रलाप कि वह बिल्कुल भी नायक नहीं है, बल्कि एक सामान्य व्यक्ति है, कि उसकी जगह सभी ने ऐसा ही किया होगा।

एक वैज्ञानिक, और एक लेखक, और एक रॉक गायक खुद को एक समान स्थिति में पाएंगे - एक शब्द में, कोई भी व्यक्ति जिसके गुणों या कार्यों को एक पत्रकार द्वारा अतिरंजित किया जाता है। और हर बार प्रतिक्रिया में "चाल" वार्ताकार चापलूसी को संतुलित करने का प्रयास करेगा, जिसमें कीमती समय लगेगा, और नई जानकारी नहीं जोड़ी जाएगी।

एक चापलूसी वाला प्रश्न, जिसमें वार्ताकार की गरिमा या कार्यों को बढ़ा-चढ़ा कर पेश किया जाता है, बातचीत को विकसित करने का एक अप्रभावी साधन है।

चापलूसी वाले सवालों को तारीफों के साथ भ्रमित नहीं करना चाहिए, जिसका उपयोग पत्रकार बातचीत का सकारात्मक माहौल बनाने के लिए "पुलों का निर्माण" करने के लिए करते हैं। "पथपाकर" के सिद्धांत में मनोवैज्ञानिकों के अनुसार प्रशंसा, वार्ताकार को प्रोत्साहित करने के लिए अनुमोदन दिखाने के लिए आवश्यक है। चापलूसी के बिना, "टॉडीइंग" वे केवल बातचीत को उत्तेजित करते हैं, वार्ताकार को आत्मविश्वास देते हैं।

उत्तेजक प्रश्न। भावनाओं के प्रकोप के मद्देनजर एक खुला, आवेगी उत्तर प्राप्त करने के लिए, उन्हें वार्ताकार को नाराज करने, जुनून पैदा करने के उद्देश्य से पूछा जाता है। वास्तव में, पत्रकार को उम्मीद है कि वार्ताकार खुद पर नियंत्रण खो देगा और सब कुछ "आत्मा में" के रूप में प्रस्तुत करेगा। यह भी एक जोड़ तोड़ तकनीक है। यह कैसे काम करता है और इसके परिणाम क्या हैं?

आप व्यक्ति की मदद से भड़का सकते हैं कीवर्डजिस पर नायक "काट जाएगा", या पूरे प्रश्न की सामग्री।

फिल्म निर्देशक तिगरान केओसायन के साथ दिमित्री डिबरोव के साक्षात्कार का एक उदाहरण यहां दिया गया है: डी। परिचय बजने से पहले, मैंने तिगरान से पूछा: "आपकी फिल्म का नाम क्या है?" और यह पता चला कि उसका एक बेवकूफ नाम था - "सिल्वर लिली ऑफ द वैली।"

के. बहुत बढ़िया नाम!

D. और आपको यह क्षुद्र-बुर्जुआ नाम इतना क्यों पसंद है?

पत्रकार जो उकसाने की विधि का उपयोग करते हैं - बहुत लोकप्रिय, वैसे, पीले टैब्लॉइड प्रेस में, साथ ही मनोरंजन टेलीविजन और रेडियो प्रसारण में - इसकी प्रभावशीलता में विश्वास करते हैं, कि ऐसा प्रश्न किसी व्यक्ति को "प्रकट" कर सकता है, वेंट दे सकता है उसकी भावनाओं को। कई "उत्तेजक" पत्रकारों के अनुसार, इस तरह के सवाल प्रेस के साथ संवाद करने के लिए तैयार लोगों के साथ "काम नहीं करते", लेकिन वे उन लोगों के साथ बातचीत में बहुत प्रभावी होते हैं जिनके पास पहले यह अनुभव नहीं था, और इसलिए उनसे पकड़ने की उम्मीद नहीं है पत्रकार। साथ ही, वे यह भी मानते हैं कि इस तरह के संचार से जुड़े जोखिम सभी के लायक हैं संभावित परिणाम.

जाने-माने रेडियो और टीवी प्रस्तोता मैटवे गणपोल्स्की ने स्वीकार किया कि उनके लिए एक ऑन-एयर बातचीत सिर्फ एक खेल है, और उनका उत्तेजक तरीका एक सम्मेलन है कि वह जानबूझकर बातचीत को बढ़ाने का सहारा लेते हैं: "हाल ही में, एलेक्जेंड्रा पखमुटोवा, एक बातचीत में मेरे साथ, कहा कि निकोलाई डोब्रोनोव - दुनिया में सबसे अच्छा गीतकार। मैंने जवाब दिया: वे कहते हैं, वह उसके लिए सबसे अच्छा है, क्योंकि वह उसका पति है ... वहीं से इसकी शुरुआत हुई! भगवान का शुक्र है कि बातचीत के बीच में मैं अभी भी एलेक्जेंड्रा निकोलायेवना के साथ चुटकुले का आदान-प्रदान करने में कामयाब रहा, हम हँसे और सहमत हुए कि कविता एक जटिल चीज है, और डोब्रोनोव इस मायने में सबसे अच्छा है कि केवल वह पखमुटोवा के संगीत के लिए ग्रंथ बनाने के लिए उपयुक्त है। । .. ".3

हालांकि, नौसिखिए पत्रकारों को उत्तेजक साक्षात्कार तकनीक से सावधान रहना चाहिए, क्योंकि इससे अनुमानित और अप्रत्याशित दोनों परिणाम हो सकते हैं। उदाहरण के लिए, वार्ताकार आपको अपमानित करते हुए और आपको एक घोटाले के साथ कमरे से बाहर निकालते हुए साक्षात्कार को बाधित कर सकता है। एक उत्तेजना के बाद, न केवल आपके वार्ताकार, बल्कि उनके सहयोगी, आपके संभावित स्रोत आपसे हाथ नहीं मिलाएंगे, आप एक निंदनीय रिपोर्टर के रूप में प्रतिष्ठा विकसित करेंगे, आदि। उत्तेजक प्रश्न का उपयोग करने से पहले, इससे जुड़े सभी जोखिमों की गणना करें।

अतिभारित प्रश्न। एक प्रश्न में, प्रत्येक शब्द अपनी अनूठी भूमिका निभाता है। इस तथ्य के अलावा कि शब्द वहन करता है निश्चित अर्थऔर प्रश्न की सामग्री बनाता है, कई अतिरिक्त कारकों की मदद से इसे भावनात्मक और मोडल प्रकृति के अतिरिक्त रंगों से भरा जा सकता है: आश्चर्य, संदेह, घबराहट, अविश्वास, आत्मविश्वास या अनिश्चितता, आदि। अतिरिक्त कारकहम इंटोनेशन, तार्किक तनाव, हाइलाइट किए गए शब्द की विशेष स्थिति के साथ-साथ विशेष भी विशेषता देंगे व्याकरणिक साधनअभिव्यक्तियाँ जिनमें प्रश्नवाचक कण शामिल हैं। पूछताछ कण वास्तव में, वास्तव में, जब तक (कण को ​​छोड़कर, जिसका तटस्थ पूछताछ अर्थ है) व्यक्त करते हैं, प्रश्न के साथ, विभिन्न मोडल शेड, मुख्य रूप से संदेह, अनिश्चितता या अविश्वास।

तीन प्रश्नों पर विचार करें जो केवल पूछताछ कणों में भिन्न हैं:

"क्या चालक दल को बचाने के लिए हर संभव कोशिश की गई?";

"क्या चालक दल को बचाने के लिए हर संभव प्रयास किया गया है?";

"क्या चालक दल को बचाने के लिए हर संभव कोशिश की गई?"

पहला प्रश्न कण के साथ तैयार किया गया है कि क्या इसका कोई अतिरिक्त मोडल अर्थ नहीं है - यह केवल वार्ताकार को उत्तर देने के लिए प्रोत्साहित करता है। दूसरा, जिसमें वास्तव में कण शामिल है, प्रश्न के अलावा, संदेह की छाया भी शामिल है, और तीसरा - शायद एक कण के साथ - अविश्वास। पसंदीदा प्रश्न क्या है? बेशक, पहला, क्योंकि यह मोनोफंक्शनल है, यानी इसमें वार्ताकार को कार्य करने के लिए एकमात्र प्रेरणा है - प्रश्न का उत्तर देने के लिए। अन्य दो बहुक्रियाशील हैं: दूसरे मामले में, चालक दल को बचाने के लिए सभी संभावनाओं का उपयोग करने के बारे में प्रश्न का उत्तर देने के अलावा, वार्ताकार को पत्रकार की शंकाओं को दूर करने का प्रयास करना चाहिए; और तीसरे का उत्तर देते हुए, विश्वास की नींव रखना। पहला प्रश्न तर्कसंगत है, दूसरा और तीसरा, जिसमें शामिल हैं मूल्यांकन घटकभावनात्मक रूप से अतिसंतृप्त हैं और एक ही बार में दो समस्याओं को हल करने के लिए वार्ताकार की आवश्यकता होती है।

एक पत्रकार के एक निश्चित रवैये को व्यक्त करने वाले अनावश्यक, निरर्थक शब्दों वाले प्रश्नों के साथ कई उदाहरणों का हवाला दिया जा सकता है। पहली नज़र में, हानिरहित, लेकिन ये शब्द वार्ताकार के लिए प्रतिक्रिया देना मुश्किल बनाते हैं।

कुछ और प्रश्नों की तुलना करें:

"श्रीमान मंत्री जी, 70 प्रतिशत जनप्रतिनिधियों ने इस कानून के लिए वोट क्यों दिया?" और "श्रीमान मंत्री, केवल 70 प्रतिशत जनप्रतिनिधियों ने ही इस कानून के लिए मतदान क्यों किया?";

"श्रीमान अभियोजक, क्या आपको लगता है कि समाज आतंकवादियों के नामों को नहीं पहचान पाएगा?" और "श्रीमान अभियोजक, क्या आपको लगता है कि समाज कभी भी आतंकवादियों के नाम नहीं जान पाएगा?"

केवल शब्द और कभी भी महत्वपूर्ण रूप से प्रश्नों के अर्थ को नहीं बदलते हैं, उन्हें बातचीत के विषय पर पत्रकार के रवैये के बारे में अनावश्यक जानकारी के साथ अधिभारित करते हैं।

एक में दो प्रश्न। से कम नहीं सामान्य गलतीजब एक के बजाय कई प्रश्न पूछे जाते हैं तो पत्रकार भी ओवरलोड हो जाते हैं:

"श्रीमान प्रोफेसर, कृपया हमें अपने प्रयोग के परिणामों के बारे में बताएं। कितना पैसा लगा?

“क्या आपने विमान में विस्फोट होते देखा? यह किस समय हुआ?

"श्री अभियोजक, आप जांच के परिणामों के बारे में कब बताएंगे? समाज को अभी तक सूचित क्यों नहीं किया गया?"

उपरोक्त सभी प्रश्न शायद सबसे आम साक्षात्कार गलती से ग्रस्त हैं - प्रश्न अधिभार की बीमारी, एक में दो प्रश्नों की "पैकिंग"। यह कई कारणों से होता है: रिपोर्टर की "एक ही बार में सब कुछ सीखने" की इच्छा से, और जल्दबाजी से, और प्रश्नों के एक गलत क्रम से।

"एक में दो प्रश्न" के परिणामस्वरूप क्या होता है? धारणा के नियमों के अनुसार, अंतिम कहावत को सबसे अच्छा याद किया जाता है। इसलिए, दो प्रश्नों में से सबसे अधिक संभावना है, आपका नायक अंतिम उत्तर देगा। जैसा कि अभ्यास ने दिखाया है, यह वही होता है जो अक्सर होता है।

पत्रकार: रूसी कविता ने पारंपरिक रूप से फ्रांसीसी कविता की ओर रुख किया है - दोस्तों से मल्लार्म तक। ऐसा लगता है कि आपने इस परंपरा की उपेक्षा की है और अपने काम में, विशेष रूप से शुरुआती लोगों ने पोलिश और अंग्रेजी कविता की ओर रुख किया है। आपको इन साहित्यकारों की ओर क्या आकर्षित करता है? आपके लिए रूसी क्लासिक्स का क्या अर्थ है? अब कौन से कवि आपके करीब हैं?

ब्रोडस्की: मैं अंत से शुरू करूंगा - मुझे लगता है कि आप रूसी क्लासिक्स के बारे में पूछ रहे हैं। सबसे पहले, Baratynsky और Vyazemsky। अजीब लग सकता है, किसी न किसी कारण से हर युग में हमेशा एक ही महान कवि होता है...4

हालाँकि, जब आपका चरित्र स्पष्ट रुचि दिखाता है और अपने आप पर अच्छा नियंत्रण रखता है, तो वह निश्चित रूप से पूछे गए दो प्रश्नों का चयन करेगा, जिसका उत्तर देना उसके लिए अधिक लाभदायक है।

एक अनुभवी साक्षात्कारकर्ता भी यह गलती कर सकता है। रॉडियन शेड्रिन के साथ बातचीत में, उर्मास ओट को एक अतिभारित दोहरे प्रश्न का उचित उत्तर मिलता है।

ए। लेकिन मॉस्को कंज़र्वेटरी से पहले, आप अभी भी गाना बजानेवालों के स्कूल में पढ़ रहे थे। मुझे आपकी जीवनी ठीक से याद है, है ना? यह हमारे देश में एक कठिन दौर था - चालीसवें दशक का अंत - अर्द्धशतक की शुरुआत। तब, मुझे पता है, शोस्ताकोविच और प्रोकोफिव के प्रति रवैया भी अस्पष्ट था।

मैं वास्तव में यहाँ दो प्रश्न पूछ रहा हूँ, जिनमें से एक का उत्तर शेड्रिन दे रहे हैं। यह वह समय था जब ग्लासनोस्ट की नई परिस्थितियों में, स्टालिनवादी काल की भयावहता और पीड़ा के बारे में बहुत कुछ कहा गया था, और कुछ हद तक यह विषय अवसरवादी बन गया था। हालांकि अब मैं खुशी-खुशी दूसरे हाफ को छोड़ दूंगा सवाल पूछा, उस समय मैंने फिर भी उनसे शोस्ताकोविच और प्रोकोफिव के विषय को बातचीत में पेश करने के लिए कहा, जिनके बारे में स्टालिनवाद के संदर्भ में बहुत कुछ कहा गया था, उनके नामों का भी शोषण किया गया था। किसी कारण से, शेड्रिन इस प्रश्न को अनुत्तरित छोड़ देता है, लेकिन जीवनी विषय जारी रखता है ...

शच। वास्तव में, मॉस्को कंज़र्वेटरी से पहले, मैंने मॉस्को चोइर स्कूल में अध्ययन किया था, यह स्वेशनिकोव स्कूल था - स्वेशनिकोव स्कूल के संस्थापक और आयोजक थे ... आप अनावश्यक जानकारी या अनावश्यक भावनात्मक या मोडल सामग्री के साथ प्रश्नों को ओवरलोड नहीं कर सकते। . इससे प्रतिवादी को कठिनाई होती है। और एक में दो प्रश्न पत्रकारिता की सबसे खराब गलतियों में से एक है।

"मूर्खतापूर्ण सवाल। उनके द्वारा अनुपयुक्त, अनुपयुक्त, अप्रासंगिक प्रश्नों का अर्थ है। दुर्भाग्य से, पत्रकारिता के व्यवहार में उन्हें टाला नहीं जा सकता। हमेशा विचारशील, सार्थक, कुछ सकारात्मक जानकारी को प्रेरित करने के साथ-साथ, ऐसे प्रश्न अपरिहार्य हैं, जिनसे आपका नायक केवल कृपालु रूप से मुस्कुराएगा या मुस्कुराएगा। साक्षात्कार गवाहों के बिना हो तो अच्छा है, लेकिन अगर यह सार्वजनिक है, तो पत्रकार आलोचना से बच नहीं सकता। वह इसे अपने सहयोगियों से पूरा प्राप्त करेगा, खासकर यदि यह एक प्रेस कॉन्फ्रेंस या सामूहिक साक्षात्कार है जिसमें कई पत्रकार एक साथ भाग लेते हैं।

निम्नलिखित विशिष्ट स्थितियों में कितने मूर्खतापूर्ण प्रश्नों को माना जाता है।

जब अनुभवहीन रिपोर्टर इस तरह की बातों का पता लगाते हैं: "क्या आप अपने बच्चों से प्यार करते हैं?"।

जब एक स्पष्ट प्रश्न पूछा जाता है, तो यह इस स्थिति में पूरी तरह से अनुचित है। क्यों, उदाहरण के लिए, निकिता मिखालकोव से पूछें कि क्या उनके पास निर्देशन का बहुत अनुभव है। हर कोई पहले से ही जानता है कि यह बहुत बड़ा है।

अनुचित और संक्रमणकालीन प्रश्न हैं जो वार्ताकार के विचार को बहुत ही बाधित करते हैं दिलचस्प जगहऔर जल्दी से बातचीत को दूसरी दिशा में मोड़ें।

कभी-कभी युवा पत्रकार, जनता के सामने दिखावा करने और उसे झटका देने की कोशिश करते हुए, ऐसा गूढ़ सवाल पूछते हैं कि नायक उसे समझ नहीं सकता है, और फिर उसे आने वाले से पूछना पड़ता है: "क्षमा करें, मैं आपको समझ नहीं पाया, आप क्या मतलब था?" पत्रकार को समझाने के लिए सही शब्द मिले तो अच्छा है, लेकिन जब सवाल उसे पूरी तरह से स्पष्ट न हो तो उसे माफी मांगनी होगी।

एक नियम के रूप में, बार-बार प्रश्न अनावश्यक हैं। एक प्रश्न दो बार बोला गया, जैसे कि निष्ठा, अनुनय के लिए (क्या होगा यदि वह नहीं समझता, सुनता नहीं है?) - इतना बुरा नहीं है। यह तब और भी बुरा होता है जब प्रश्न को स्पष्ट किया जाने लगता है, सरल नहीं, बल्कि अधिक से अधिक जटिल। "मिस्टर एडिटर, मुझे बताओ, क्या तुमने कभी किसी अखबार के मालिक के दबाव का अनुभव किया है? मेरा मतलब है, क्या आपने कभी उसके आदेश पर, उसके दुश्मनों के बारे में गलत बयानी या छपी हुई जानकारी का सहारा लिया है?" प्रश्न का दूसरा भाग यहाँ बिल्कुल अनुपयुक्त है, क्योंकि वार्ताकार जानता है कि वह किस बारे में बात कर रहा है।

सवालों में नैतिकता बनाना भी मूर्खता है क्योंकि यह पत्रकार के कार्यों का हिस्सा नहीं है; इसके अलावा, यह वार्ताकार को परेशान कर सकता है। "श्रीमान संपादक, आप एक सम्मानित व्यक्ति के बारे में इतनी गंदी गपशप कैसे प्रकाशित कर सकते हैं, क्या यह नैतिक है?"

यह सुनने में अटपटा लगता है, लेकिन "बेवकूफ" प्रश्न न पूछना बेहतर है।

पत्रकारों को कभी-कभी अपने वार्ताकारों से बेवकूफी भरे सवालों के बारे में भद्दी टिप्पणियां मिलती हैं, और आपको इसके लिए तैयार रहने की जरूरत है। वैसे, इस तरह की कास्टिक टिप्पणी के बाद, आप "नुकसान की भरपाई" के रूप में कुछ दिलचस्प कर सकते हैं।

पत्रकार: इतने सालों बाद अमेरिका आपके लिए क्या बन गया है?

ब्रोडस्की: बढ़िया! आपने ऐसे सवाल पूछना कहाँ से सीखा? यह क्या था - बस अंतरिक्ष का विस्तार।5

ऐसे दुर्लभ मामले हैं जब एक "बेवकूफ" प्रश्न अचानक अप्रत्याशित रूप से दिलचस्प या मजाकिया उत्तर को उकसाएगा। यह बातचीत को जीवंत करेगा, इसे एक नई गति देगा।

पत्रकार अनातोली रुबिनोव ने एक बार कज़ान रेलवे स्टेशन के लॉकर के बारे में लिखा था।

आपके पास क्या दिलचस्प है? - उसने पूछा।

"बातचीत शुरू से ही रुकी हुई थी," वह याद करते हैं। - लेकिन मैं एक परिस्थिति और मेरी अपनी ढोंगी मूर्खता से बच गया।

उसका एक दोस्त मैनेजर के ऑफिस में घुसा। इससे कुछ राहत मिली और मैं दोनों की ओर मुड़ने लगा। मैंने एक मूर्खतापूर्ण प्रश्न पूछा: "क्या उन्हें आपकी जगह लाशें मिलती हैं?" नतीजतन, मैंने एक जिप्सी महिला के बारे में एक रोमांचक कहानी सुनी, जिसने एक बच्चे को एक भंडारण कक्ष में छोड़ दिया। बच्चा सो गया और चिल्लाने लगा। हंगामा शुरू हुआ: लोग दौड़े आए, पुलिस आई। उन्होंने दरवाजा खोलने की कोशिश की - अलार्म बज गया। इस महिला के प्रति रुचि और घृणा से स्टेशन भड़क उठा। अंत में, उन्हें बच्चा मिला - और फिर माँ दौड़ती हुई आई ... इस प्रकार, बेवकूफी भरे सवाल से बातचीत शुरू करते हुए, मैंने बहुत सी नई चीजें सीखीं। यह पता चला कि सभी लोग समान रूप से चालाक हैं - शायद ही कोई अपने जन्म के वर्ष को कोड में उपयोग नहीं करता है।

एक व्यक्ति जो प्रश्न पूछता है वह समस्या की समझ के स्तर और पूछने वाले की धारणा बनाने की क्षमता को दर्शाता है। प्रश्न पूछने की क्षमता समस्याओं को सुलझाने में मदद करती है, लोगों के बीच आपसी समझ को बेहतर बनाती है।
संचार का एक महत्वपूर्ण हिस्सा प्रश्न पूछने की क्षमता है।
प्रश्न जानकारी प्राप्त करने का एक तरीका है और साथ ही उस व्यक्ति के विचारों को बदलने का एक तरीका है जिसके साथ आप सही दिशा में बात कर रहे हैं (जो प्रश्न पूछता है बातचीत को नियंत्रित करता है)।

प्रश्न पूछकर, हम अज्ञात और अनिश्चित में एक सेतु का निर्माण करते हैं। और चूंकि अनिश्चितता और अनिश्चितता है विशेषताआज की तेजी से बदलती दुनिया में, प्रश्न पूछने की क्षमता का विकास बहुत प्रासंगिक है।

सही सवाल, आपको साथी के इरादों का पता लगाने की अनुमति देता है, गलतफहमी और संघर्ष से बचने में मदद करता है। आखिरकार, कभी-कभी, प्रश्न पूछने के अवसर की उपेक्षा करना, या उसमें न पूछना सही समय, हम अनुमानों और अनुमानों, विभिन्न सट्टा निर्माणों के लिए रास्ता खोलते हैं, दूसरों की गलत धारणा बनाते हैं, उनके लिए गैर-मौजूद गुण, फायदे और नुकसान का कारण बनते हैं, जो अक्सर गलतफहमी और संघर्ष की ओर जाता है।

आप कोई भी हों, जीवन के किसी भी क्षेत्र में आपको सही प्रश्न पूछने की क्षमता की आवश्यकता होगी। किसी भी बातचीत में, चाहे व्यवसाय हो या व्यक्तिगत, सही प्रश्न मदद करते हैं:

• साथी और वार्ताकार के व्यक्तित्व में रुचि दिखाएं;
• सुनिश्चित करें कि "अंतर्विभाजन", अर्थात, अपने सिस्टम को स्पष्ट करते हुए, वार्ताकार के लिए अपने मूल्यों की प्रणाली को समझने योग्य बनाएं;
• जानकारी प्राप्त करें, संदेह व्यक्त करें, प्रकट करें खुद की स्थिति, भरोसा दिखाएं, जो कहा गया है उसमें दिलचस्पी लें, भोग दिखाएं और दिखाएं कि आप बातचीत के लिए आवश्यक समय समर्पित करने के लिए तैयार हैं;
• संचार में पहल को रोकना और बनाए रखना;
• बातचीत को दूसरे विषय पर स्थानांतरित करें;
• वार्ताकार के एकालाप से उसके साथ संवाद की ओर बढ़ें।

सही सवाल कैसे पूछें
प्रश्नों को सही तरीके से कैसे पूछें, यह जानने के लिए, आपको आंतरिक संवाद के सही निर्माण पर ध्यान देना होगा और बाहरी संवाद में मुख्य प्रकार के प्रश्नों का अध्ययन करना होगा।

आंतरिक संवाद (स्वयं से प्रश्न) हमारी अपनी सोच को व्यवस्थित करता है और हमें विचार तैयार करने में मदद करता है। हमारे मन में उठने वाले प्रश्नों की प्रासंगिकता और गुणवत्ता, सटीकता और निरंतरता, हमारे द्वारा किए जाने वाले अधिकांश कार्यों की प्रभावशीलता को काफी हद तक प्रभावित करती है।
आंतरिक संवाद को व्यवस्थित करने के लिए, किसी को यह समझना चाहिए कि इसका उद्देश्य किसी भी समस्या का विश्लेषण करना है। प्रासंगिक प्रश्नों का एक सेट किसी भी समस्या (स्थिति) का व्यापक विश्लेषण करने में मदद करेगा। प्रश्नों के दो विकल्प हैं।

पहला विकल्प, ये सात क्लासिक प्रश्न हैं:

क्या? कहाँ? कब? कौन? कैसे? क्यों? किस तरीक़े से?

ये सात प्रश्न आपको पूरी समस्या की स्थिति को कवर करने और इसका मौखिक-तार्किक विश्लेषण करने की अनुमति देते हैं।

दूसरा विकल्पस्थिति विश्लेषण छह प्रश्नों का एक समूह है:

• तथ्य - विचाराधीन स्थिति के लिए प्रासंगिक तथ्य और घटनाएँ क्या हैं?
• भावनाएँ - मैं आमतौर पर इस स्थिति के बारे में कैसा महसूस करता हूँ? दूसरों को कैसा महसूस करना चाहिए?
• इच्छाएँ - मैं वास्तव में क्या चाहता हूँ? दूसरे क्या चाहते हैं?
• बाधाएं - मुझे क्या रोक रहा है? दूसरों को क्या रोकता है?
• समय - क्या और कब करना है?
• टूल्स - इस समस्या को हल करने के लिए मेरे पास कौन से टूल्स हैं? दूसरों के पास क्या संसाधन हैं?

आंतरिक संवाद आयोजित करते समय दोनों विकल्पों में से किसी एक का उपयोग करें। जब कोई समस्या आती है, तो अपने आप से प्रश्नों की सहायता से स्थिति का विश्लेषण करें, अपने विचारों को स्पष्टता तक लाएं, और उसके बाद ही कार्य करना शुरू करें।

महत्व और महत्व बाहरी संवाद , सही प्रश्नों में निहित है, जो एक नीरस एकालाप से बहुत बेहतर हैं। आखिर पूछने वाला ही बातचीत में अग्रणी होता है। साथ ही, सवालों की मदद से हम वार्ताकार को बातचीत में और उसकी गहराई में अपनी रुचि दिखाते हैं। पूछकर हम व्यक्ति को उसके साथ अच्छे संबंध स्थापित करने की इच्छा व्यक्त करते हैं। लेकिन यह सब तब होता है जब बातचीत एक जैसी नहीं लगती और पूछताछ जैसी नहीं लगती।

इसलिए, बातचीत या व्यावसायिक बातचीत शुरू करने से पहले, वार्ताकार के लिए प्रश्नों की एक श्रृंखला तैयार करें, और जैसे ही आप बातचीत के व्यावसायिक भाग पर आगे बढ़ते हैं, उनसे पूछें (सामान्य बातचीत में, जैसे ही आप विषय पर स्पर्श करते हैं) आप की जरूरत है)। तो, आप अपने आप को एक मनोवैज्ञानिक लाभ प्रदान करेंगे।

बाहरी संवाद प्रश्न विशिष्ट रूपों में पूछे जा सकते हैं और निम्न प्रकार के हो सकते हैं:

बंद प्रश्न. बंद प्रश्नों का उद्देश्य एक स्पष्ट उत्तर (वार्ताकार की सहमति या इनकार), "हां" या "नहीं" प्राप्त करना है। ऐसे प्रश्न तभी अच्छे होते हैं जब वर्तमान, अतीत और कभी-कभी भविष्य में किसी चीज़ की उपस्थिति को स्पष्ट और स्पष्ट रूप से निर्धारित करना आवश्यक हो ("क्या आप इसका उपयोग करते हैं?", "क्या आपने इसका उपयोग किया?", "क्या आप चाहेंगे कोशिश करने के लिए?"), या किसी चीज़ के प्रति रवैया ("क्या आपको यह पसंद आया?", "क्या यह आपको सूट करता है?"), यह समझने के लिए कि आगे कैसे बढ़ना है। बंद प्रश्न (और उनके उत्तर हां या ना में) हमारे प्रयासों को एक निश्चित दिशा में स्थानांतरित करते हैं।
अंतिम निर्णय के लिए ऐसे प्रश्न पूछकर आपको तुरंत किसी व्यक्ति को धक्का नहीं देना चाहिए। याद रखें कि समझाने की तुलना में मनाना आसान है।
एक और बात यह है कि जब आप जानबूझकर एक बंद प्रश्न पूछते हैं, जिसका उत्तर नकारात्मक के साथ देना मुश्किल है। उदाहरण के लिए, आम तौर पर मान्यता प्राप्त मूल्यों का जिक्र करते हुए (सुकरात अक्सर एक समान विधि का इस्तेमाल करते थे): "सहमत, जीवन अभी भी खड़ा नहीं है?", "मुझे बताओ, क्या गुणवत्ता और गारंटी आपके लिए महत्वपूर्ण है?"। ऐसा क्यों किया जाता है: जितनी बार कोई व्यक्ति हमसे सहमत होता है, आपसी समझ का क्षेत्र उतना ही व्यापक होता है (यह हेरफेर के तरीकों में से एक है)। और इसके विपरीत, यदि आप सही प्रश्न नहीं ढूंढ पाते हैं, और अक्सर प्रमुख प्रश्नों के उत्तर में "नहीं" सुनते हैं, तो आपके प्रस्ताव को समग्र रूप से अस्वीकार करने की संभावना बढ़ जाती है। इसलिए छोटी-छोटी बातों में समझौता करें, अंतर्विरोधों से बातचीत शुरू न करें, तो मनचाहा परिणाम प्राप्त करना आसान होगा।

प्रश्न खोलें . वे एक असमान उत्तर नहीं देते हैं, वे एक व्यक्ति को सोचते हैं, वे आपके प्रस्ताव के प्रति उसके दृष्टिकोण को बेहतर ढंग से प्रकट करते हैं। खुले प्रश्न नई, विस्तृत जानकारी प्राप्त करने का एक अच्छा तरीका है जो बंद प्रश्नों के साथ प्राप्त करना बहुत कठिन है। इसलिए, बातचीत में ओपन-एंडेड प्रश्नों को उनके विभिन्न रूपों में अधिक बार उपयोग करना आवश्यक है।
उन तथ्यों के लिए पूछें जो आपको स्थिति को समझने में मदद करेंगे: "वहां क्या है?", "कितना?", "इसे कैसे हल किया जाता है?", "कौन?" आदि।
अपने वार्ताकार के हितों और उनकी संतुष्टि के लिए शर्तों का पता लगाएं।
चर्चा के तहत स्थिति के प्रति अपने वार्ताकार के रवैये का पता लगाएं: "आप इस बारे में क्या सोचते हैं?", "आप इस बारे में कैसा महसूस करते हैं?"।
प्रश्नों के रूप में सुझाव दें, समस्या का एक अलग (आपका) समाधान: "क्या हम ऐसा कर सकते हैं ..?", "हम ऐसे और ऐसे विकल्प पर ध्यान क्यों नहीं देते ..?", अपने प्रस्ताव पर बहस करते हुए . यह खुले तौर पर कहने से बहुत बेहतर है: "मैं सुझाव देता हूं ...", "चलो इसे इस तरह से करते हैं ...", "मुझे लगता है ..."।
इस बात में रुचि लें कि आपके वार्ताकार का कथन किस पर आधारित है: "आप किससे आगे बढ़ते हैं?", "बिल्कुल क्यों?", "इसका कारण क्या है?"।
वह सब कुछ स्पष्ट करें जो आपके लिए अस्पष्ट है: "क्या (कैसे) वास्तव में?", "वास्तव में क्या ..?", "किस कारण?"।
व्यक्तिगत और व्यावसायिक दोनों तरह के अंकों के लिए बेहिसाब का पता लगाएं: "हम क्या भूल गए?", "हमने किस मुद्दे पर चर्चा नहीं की?", "क्या गुम है?",
यदि संदेह हैं, तो उनके कारण निर्दिष्ट करें: "आपको क्या रोक रहा है?", "आपको क्या चिंता है (आपको शोभा नहीं देता)?", "संदेह का कारण क्या है?", "यह अवास्तविक क्यों है?"।
खुले प्रश्नों की विशेषता विशेषताएं:

• वार्ताकार की सक्रियता, ऐसे प्रश्न उसे उत्तरों के बारे में सोचने और उन्हें व्यक्त करने के लिए प्रेरित करते हैं;
• भागीदार, अपने विवेक से, चुनता है कि हमें कौन सी जानकारी और तर्क प्रस्तुत करना है;
• एक खुले प्रश्न के साथ, हम वार्ताकार को संयम और अलगाव की स्थिति से बाहर लाते हैं और संचार में संभावित बाधाओं को समाप्त करते हैं;
• पार्टनर सूचना, विचारों और सुझावों का स्रोत बन जाता है।

चूंकि, खुले प्रश्नों का उत्तर देते समय, वार्ताकार के पास एक विशिष्ट उत्तर से बचने का अवसर होता है, बातचीत को किनारे कर देता है या केवल वही जानकारी साझा करता है जो उसके लिए फायदेमंद है, बुनियादी और माध्यमिक, स्पष्ट और प्रमुख प्रश्न पूछने की सिफारिश की जाती है।

मुख्य प्रश्न - पहले से योजना बनाई गई है, दोनों खुले और बंद हो सकते हैं।

माध्यमिक या अनुवर्ती प्रश्न - स्वतःस्फूर्त या नियोजित, वे मुख्य प्रश्नों के उत्तर स्पष्ट करने के लिए तैयार हैं जो पहले ही दिए जा चुके हैं।

स्पष्ट करने वाले प्रश्न संक्षिप्त और संक्षिप्त उत्तरों की आवश्यकता है। उन्हें संदेह की स्थिति में बारीकियों को स्पष्ट करने के लिए कहा जाता है। लोग लगभग हमेशा अपने मामलों के विवरण और बारीकियों को जानने के लिए तैयार रहते हैं, इसलिए यहां कोई समस्या नहीं है। जब तक हम अक्सर स्पष्ट प्रश्न पूछने की उपेक्षा नहीं करते हैं, जबकि हमारे वार्ताकार हमसे केवल यह उम्मीद करते हैं कि हम सब कुछ सही ढंग से समझें। शर्मीली न हों और स्पष्ट प्रश्न पूछना न भूलें!

विचारोत्तेजक प्रश्न ये ऐसे प्रश्न हैं जो सामग्री के संदर्भ में एक निश्चित उत्तर को स्पष्ट करते हैं, अर्थात। इस तरह से तैयार किया गया है कि व्यक्ति को यह बताने के लिए कि उसे क्या कहना चाहिए। जब आप डरपोक और अनिर्णायक लोगों के साथ काम कर रहे हों, बातचीत को सारांशित करने के लिए, या यदि वार्ताकार ने बात करना शुरू कर दिया है और आपको बातचीत को सही (व्यवसाय) ट्रैक पर वापस करने की आवश्यकता है, या यदि आपको पुष्टि करने की आवश्यकता है, तो प्रमुख प्रश्न पूछने की सिफारिश की जाती है। आपके निर्णय की शुद्धता (आपके प्रस्ताव की लाभप्रदता में विश्वास)।
प्रमुख प्रश्न बेहद दखल देने वाले लगते हैं। वे वार्ताकार को आपके निर्णयों की शुद्धता को पहचानने और आपसे सहमत होने के लिए लगभग मजबूर करते हैं। इसलिए इनका प्रयोग अत्यधिक सावधानी के साथ करना चाहिए।

यह जानने के लिए कि प्रश्नों को सही तरीके से कैसे पूछा जाए, आपको इन प्रश्नों के विभिन्न प्रकारों के बारे में एक विचार होना चाहिए। व्यावसायिक और व्यक्तिगत बातचीत में सभी प्रकार के प्रश्नों का उपयोग आपको विभिन्न लक्ष्यों को प्राप्त करने की अनुमति देता है। आइए मुख्य प्रकार के प्रश्नों को देखें:

आलंकारिक प्रश्न लोगों में वांछित प्रतिक्रिया उत्पन्न करने के लिए सेट किए गए हैं (समर्थन सूचीबद्ध करें, ध्यान केंद्रित करें, अनसुलझे समस्याओं को इंगित करें) और सीधे उत्तर की आवश्यकता नहीं है। इस तरह के प्रश्न वक्ता के वाक्य में चरित्र और भावनाओं को भी बढ़ाते हैं, जिससे पाठ समृद्ध और अधिक भावुक हो जाता है। उदाहरण: "आखिरकार, लोग एक-दूसरे को समझना कब सीखेंगे?", "क्या यह माना जा सकता है कि क्या हुआ एक सामान्य घटना है?"।
आलंकारिक प्रश्नउन्हें इस तरह से तैयार करना आवश्यक है कि वे संक्षिप्त और संक्षिप्त लगें, प्रासंगिक और समझने योग्य हों। यहां स्वीकृति और समझ प्रतिक्रिया में मौन है।

उत्तेजक प्रश्न वार्ताकार (प्रतिद्वंद्वी) में भावनाओं का तूफान पैदा करने के लिए सेट किया गया है, ताकि एक व्यक्ति, जुनून के रूप में, छिपी हुई जानकारी को बाहर कर दे, कुछ ज़रूरत से ज़्यादा बाहर निकाल दे। उत्तेजक प्रश्न हैं साफ पानीजोड़ तोड़ प्रभाव, लेकिन यह कभी-कभी कारण की भलाई के लिए आवश्यक होता है। बस इतना मत भूलना, ऐसा प्रश्न पूछने से पहले, इससे जुड़े सभी जोखिमों की गणना करें। आखिरकार, उत्तेजक प्रश्न पूछकर आप कुछ चुनौतीपूर्ण हैं।

भ्रमित करने वाले प्रश्न प्रश्नकर्ता के हित के क्षेत्र पर ध्यान दें, जो बातचीत की मुख्य दिशा से दूर है। इसी तरह के प्रश्नया तो अनजाने में सेट किए गए हैं (यदि आप बातचीत के विषय में रुचि रखते हैं, तो आपको उन चीजों के बारे में नहीं पूछना चाहिए जिनका इससे कोई लेना-देना नहीं है) या जानबूझकर अपनी कुछ समस्याओं को हल करने की इच्छा के कारण, बातचीत को उस दिशा में निर्देशित करें जरुरत। यदि, आपके भ्रमित करने वाले प्रश्न के लिए, वार्ताकार सुझाव देता है कि आप चर्चा के विषय से विचलित न हों, तो ऐसा करें, लेकिन साथ ही ध्यान दें कि आप उस विषय पर विचार करना और उस पर चर्चा करना चाहते हैं जो आपने किसी अन्य समय में कहा है।
इसके अलावा, भ्रमित करने वाले प्रश्न केवल बातचीत के विषय से दूर होने के लिए पूछे जाते हैं, या तो क्योंकि यह दिलचस्प नहीं है (यदि आप इस व्यक्ति के साथ संचार को महत्व देते हैं, तो आपको ऐसा नहीं करना चाहिए), या यह असुविधाजनक है।

रिले प्रश्न - वक्र से आगे होने के उद्देश्य से हैं और मक्खी पर साथी की टिप्पणियों को समझने की क्षमता की आवश्यकता होती है और उसे अपनी स्थिति को और प्रकट करने के लिए उकसाती है। उदाहरण के लिए: "क्या आपका इससे मतलब है? .."।

अपने ज्ञान को प्रदर्शित करने के लिए प्रश्न . उनका लक्ष्य एक साथी का सम्मान अर्जित करने के लिए बातचीत में अन्य प्रतिभागियों के सामने अपनी खुद की योग्यता और क्षमता दिखाना है। यह आत्म-पुष्टि का कुछ रूप है। ऐसे प्रश्न पूछते समय, व्यक्ति को वास्तव में होना चाहिए, न कि सतही रूप से सक्षम। क्योंकि आपसे स्वयं अपने प्रश्न का विस्तृत उत्तर देने के लिए कहा जा सकता है।

दर्पण प्रश्न वार्ताकार द्वारा दिए गए बयान का हिस्सा शामिल है। यह सेट किया जाता है ताकि एक व्यक्ति दूसरी तरफ से अपने बयान को देख सके, यह संवाद को अनुकूलित करने में मदद करता है, इसे वास्तविक अर्थ और खुलापन देता है। उदाहरण के लिए, वाक्यांश "मुझे इसके साथ फिर कभी न सौंपें!" के लिए, प्रश्न इस प्रकार है - "क्या आपको निर्देश नहीं देते हैं? क्या कोई और है जो इसे भी संभाल सकता है?”
इस मामले में प्रयुक्त प्रश्न "क्यों?" बहाने, बहाने और काल्पनिक कारणों की खोज के रूप में रक्षात्मक प्रतिक्रिया का कारण होगा, और यहां तक ​​​​कि आरोपों में समाप्त हो सकता है और संघर्ष का कारण बन सकता है। मिरर प्रश्न बहुत बेहतर परिणाम देता है।

वैकल्पिक प्रश्न एक खुले प्रश्न के रूप में पूछा जाता है, लेकिन इसमें कई उत्तर होते हैं। उदाहरण के लिए: "आपने एक इंजीनियर का पेशा क्यों चुना: क्या आपने जानबूझकर अपने माता-पिता के नक्शेकदम पर चलते हुए या एक दोस्त के साथ अभियान में प्रवेश करने का फैसला किया, या शायद आप खुद नहीं जानते कि क्यों?"। एक मौन वार्ताकार को सक्रिय करने के लिए वैकल्पिक प्रश्न पूछे जाते हैं।

सवाल जो सन्नाटा भरता है . एक अच्छा सही प्रश्न उस अजीब विराम को भर सकता है जो कभी-कभी बातचीत में उत्पन्न होता है।

सुखदायक प्रश्न पर ध्यान देने योग्य शांत प्रभाव पड़ता है कठिन स्थितियां. यदि आपके छोटे बच्चे हैं तो आपको उनसे परिचित होना चाहिए। अगर वे किसी बात को लेकर परेशान हैं, तो आप कुछ सवाल पूछकर उनका ध्यान भटका सकते हैं और उन्हें शांत कर सकते हैं। यह तकनीक तुरंत काम करती है, क्योंकि आपको सवालों के जवाब देने होते हैं, जिससे आपका ध्यान भटकता है। उसी तरह, आप एक वयस्क को शांत कर सकते हैं।

सही ढंग से प्रश्न पूछने की क्षमता के लिए निम्नलिखित नियमों के अनुपालन की आवश्यकता होती है:
अल्पता बुद्धि की आत्मा है। प्रश्न संक्षिप्त, स्पष्ट और बिंदु तक होना चाहिए। इससे प्रतिक्रिया की संभावना बढ़ जाती है। जब आप जटिल, लंबी चर्चा शुरू करते हैं, विषय से बहुत दूर जाते हैं, तो आप आमतौर पर वह भूल सकते हैं जो आप विशेष रूप से पूछना चाहते थे। और आपका वार्ताकार, जब आप पांच मिनट के लिए अपना प्रश्न बताते हैं, तो आप उससे पूछना चाहते हैं कि आप उससे क्या पूछना चाहते हैं। और ऐसा भी हो सकता है कि सवाल अनसुना रह जाए या गलत समझा जाए। यदि आप वास्तव में दूर से जाना चाहते हैं, तो पहले स्पष्टीकरण (प्रागितिहास) को ध्वनि दें, और फिर एक स्पष्ट और संक्षिप्त प्रश्न।

ताकि वार्ताकार, आपके प्रश्नों के बाद, यह महसूस न करे कि उससे पूछताछ की जा रही है, उन्हें सहजता से नरम करें। आपके प्रश्न का लहजा यह नहीं दिखाना चाहिए कि आप उत्तर की मांग कर रहे हैं (बेशक, यदि यह ऐसी स्थिति नहीं है जहां आपके पास कोई अन्य विकल्प नहीं है), तो यह आकस्मिक लगना चाहिए। कभी-कभी जिस व्यक्ति से आप बात कर रहे हैं, उससे अनुमति माँगना सही होगा - "क्या मैं आपको स्पष्ट करने के लिए कुछ प्रश्न पूछ सकता हूँ?"

प्रश्न पूछने की क्षमता का अटूट रूप से वार्ताकार को सुनने की क्षमता से जुड़ा हुआ है। जो लोग उनकी बात ध्यान से सुनते हैं, उनके प्रति लोग बहुत संवेदनशील होते हैं। और वे आपके प्रश्न को उतनी ही सावधानी से लेंगे। यह न केवल अपनी संस्कृति और रुचि दिखाने के लिए महत्वपूर्ण है, बल्कि उन सूचनाओं को याद नहीं करना है जो प्रश्नों को स्पष्ट करने या पहले से तैयार की गई चीजों को ठीक करने के बहाने के रूप में काम कर सकती हैं।

ज्यादातर लोग विभिन्न कारणों सेसीधे सवालों के जवाब देने के लिए तैयार नहीं (किसी को प्रस्तुत करने में कठिनाई होती है, और कोई गलत जानकारी देने से डरता है, कुछ विषय को अच्छी तरह से नहीं जानते हैं, अन्य व्यक्तिगत या कॉर्पोरेट नैतिकता से सीमित हैं, इसका कारण संयम या शर्म आदि हो सकता है। ) किसी व्यक्ति को आपको उत्तर देने के लिए कोई फर्क नहीं पड़ता, आपको उसकी रुचि की आवश्यकता है, उसे समझाएं कि आपके प्रश्नों का उत्तर देना उसके हित में है।

ऐसा प्रश्न न पूछें जो शब्दों से शुरू होता है: "आप कैसे हो सकते हैं ...?" या "आप क्यों नहीं ...?"। सही प्रश्न सूचना के लिए अनुरोध है, लेकिन छिपे हुए शुल्क के रूप में नहीं। जब स्थिति को एक साथी के कार्यों से असंतोष व्यक्त करने की आवश्यकता होती है, तो दृढ़ता से लेकिन चतुराई से उसे इसके बारे में सकारात्मक रूप में बताना बेहतर होता है, न कि प्रश्न के रूप में।

इसलिए, सही तरीके से प्रश्न पूछना सीख लेने के बाद, आप वार्ताकार से आवश्यक (पेशेवर) जानकारी प्राप्त कर सकते हैं, उसे समझ सकते हैं और उसे बेहतर तरीके से जान सकते हैं, उसकी स्थिति और कार्यों के उद्देश्यों का पता लगा सकते हैं, उसके साथ संबंध अधिक ईमानदार और भरोसेमंद बना सकते हैं ( दोस्ताना), आगे के सहयोग के लिए सक्रिय करें, और यह भी खोजें कमजोर पक्षऔर उसे यह पता लगाने का अवसर दें कि वह किस बारे में गलत है। यह समझ में आता है कि मनोवैज्ञानिक अक्सर कला के बारे में क्यों बात करते हैं, न कि प्रश्न पूछने की क्षमता के बारे में।

सक्रिय सोच एक नए प्रकार की सोच है जो आपको अपने पास मौजूद संसाधनों का अधिकतम लाभ उठाने और एक सच्चे नेता बनने में मदद करती है। सक्रिय सोच विकसित करने के लिए, नायाब QBQ पद्धति, जिसके बारे में जॉन मिलर ने अपनी पुस्तक द फाइव प्रिंसिपल्स ऑफ प्रोएक्टिव थिंकिंग में लिखा है, सक्रिय सोच को विकसित करने में मदद करता है।

QBQ सही सवाल पूछने के बारे में है। यह पांच सिद्धांतों पर आधारित है।

तो, QBQ पद्धति में सही प्रश्नों का क्या अर्थ है? इसका मतलब:

1. ऐसे प्रश्न जिनमें हमेशा व्यक्तिगत सर्वनाम "I" होता है। हम अपने जीवन में होने वाली हर चीज के लिए 100% जिम्मेदारी स्वीकार करते हैं और अपने काम की पूरी जिम्मेदारी लेते हैं।
2. QBQ पद्धति, सबसे पहले, लोगों के कार्यों पर विचार करती है।
3. QBQ प्रश्न "क्यों", "कब", या "कौन" से शुरू नहीं होते हैं? आखिरकार, यदि प्रश्न "क्यों" से शुरू होता है, तो यह लोगों से व्यक्तिगत जिम्मेदारी को हटा देता है और इसमें पीड़ित की स्थिति भी शामिल होती है। उदाहरण के लिए, "मेरे साथ ऐसा क्यों हुआ?"। और प्रश्न जो "कौन" से शुरू होते हैं, दोष दूसरे लोगों पर डाल देते हैं। उदाहरण के लिए, "इस तिमाही के लिए हमारे मुनाफे में 300 प्रतिशत की गिरावट के लिए कौन दोषी है?"।

आइए तुलना करें:

एचबी ( गलत प्रश्न): मेरे कर्मचारी इतने पहल क्यों नहीं कर रहे हैं? क्यूबीक्यू प्रश्न: मैं कर्मचारी प्रेरणा कैसे बढ़ा सकता हूं? NV: हम इस ब्लैक होल से कब बाहर निकल सकते हैं? क्यूबीक्यू: मैं अपनी कंपनी की बिक्री कैसे बढ़ा सकता हूं?

विधि के पांच सिद्धांत

यह विधि, जैसा कि हम पहले ही कह चुके हैं, पाँच सिद्धांतों पर आधारित है। यदि आप इन पांच क्षेत्रों में अपने आप से सही प्रश्न पूछते हैं, तो आप जबरदस्त परिणाम प्राप्त कर सकते हैं।

शिक्षा

बहुत बार, जब हम कुछ नया सीखने की कोशिश करते हैं, तो हम एक्सपीरियंस ट्रैप में पड़ जाते हैं। उदाहरण के लिए, प्रबंधक व्यवहार की शैली की प्रतिलिपि बनाता है पिछला मार्गदर्शकऔर वह अपने लक्ष्यों तक पहुँचने में विफल रहता है।

QBQ प्रश्न जो हमें सीखने में मदद करते हैं वे हैं:

• मैं एक अधिक प्रभावी नेता कैसे बन सकता हूँ?
• मैं अपने कर्तव्यों को पिछले नेतृत्व से बेहतर तरीके से कैसे निभा सकता हूं?
• मैंने जो ज्ञान प्राप्त किया है उसे मैं अधिकतम कैसे लागू कर सकता हूं?

ज़िम्मेदारी

जिम्मेदारी की शक्ति के बारे में बात करें अतिरिक्त शब्दआवश्यक नहीं। यदि हम गलत प्रश्न पूछते हैं तो हम अक्सर इसे अपने आप से हटा देते हैं। उदाहरण के लिए, "मुझे कौन बताएगा कि क्या करना है?", "कौन दोषी है?", "यह हर दिन बदतर और बदतर क्यों होता जा रहा है?"।

व्यक्तिगत जिम्मेदारी वापस लेने के लिए, इस तरह से प्रश्न पूछे जाने चाहिए:

• इस समस्या का समाधान खोजने के लिए मैं व्यक्तिगत रूप से क्या कर सकता हूं?
• मैं अपना काम और अधिक कुशलता से कैसे कर सकता हूँ?
• मैं पीड़ित राज्य से कैसे बाहर निकल सकता हूं?

रचनात्मकता

QBQ पद्धति आपको रचनात्मकता विकसित करने की भी अनुमति देती है। इस गुण को विकसित करने के लिए क्या प्रश्न पूछे जाने चाहिए?

• मैं सीमित संसाधनों और अवसरों के साथ और अधिक कैसे प्राप्त कर सकता हूं?
• आवश्यक जानकारी कैसे प्राप्त करें?
• आप इस उपकरण का और कैसे उपयोग कर सकते हैं?

रचनात्मकता एक बड़ा फायदा है।

सेवा

हर समय, सेवा में लगे नेताओं ने सबसे बड़ी सफलता हासिल की है। नेतृत्व-सेवा की अवधारणा भी है।

इस मामले में कौन से प्रश्न गलत होंगे?

• मुझे दूसरे लोगों की मदद क्यों करनी चाहिए?
• हमारे आगंतुक कब अधिक आभारी होंगे?
• मुझे और क्यों देना चाहिए?

सही QBQ प्रश्न हैं:

• दूसरा व्यक्ति क्या चाहता है, इसे बेहतर ढंग से समझने के लिए मैं क्या कर सकता हूं?
• आप ग्राहकों को और अधिक मूल्य कैसे दे सकते हैं?
• मैं खुद कैसे बेहतर बन सकता हूं?

जब हम देते हैं, तो हम और अधिक प्राप्त करते हैं। उदार कार्य करने से हमें उदार होने के और भी कारण मिलते हैं।

आत्मविश्वास

किसी भी बुद्धिमान नेता का मौलिक गुण विश्वास है।

यदि आप अपने आप से बेकार और विनाशकारी प्रश्न पूछना चाहते हैं, तो वे हैं:

• मेरे कर्मचारी इतने संदिग्ध क्यों हैं?
• मुझे अपनी टीम के बारे में सच्चाई कब पता चलेगी?

और यहाँ कुछ अच्छे प्रश्न हैं:

• मैं इसे सुधारने के लिए स्थिति को कैसे प्रभावित कर सकता हूं?
• कर्मचारियों को सकारात्मक भावनाएं देने के लिए क्या किया जा सकता है?
• मैं के संदर्भ में कैसे सुधार कर सकता हूँ? मानवीय गुणमुझ पर भरोसा करने के लिए?

सही प्रश्न पूछें और आपको वह सब कुछ मिलेगा जो आप चाहते हैं।

जॉन मिलर की द फाइव प्रिंसिपल्स ऑफ प्रोएक्टिव थिंकिंग से प्रेरित

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6 सही प्रश्न कैसे पूछें

अधिकांश बातचीत शुरू करना और जारी रखना मुश्किल हो सकता है क्योंकि उठाए गए विषय के कारण नहीं, बल्कि इसलिए कि वार्ताकार गलत प्रश्न पूछते हैं।

यहाँ दो प्रकार के प्रश्न हैं जिनका उपयोग दैनिक जीवन में किया जाता है।

1. बंद प्रश्न

बंद प्रश्न एक स्पष्ट और संक्षिप्त उत्तर देते हैं, जिसके बाद बातचीत समाप्त होती है।

उदाहरण के लिए:

प्रश्न: आपने अकाउंटेंट के रूप में काम करना कब शुरू किया?

उत्तर आठ साल पहले।

सवाल: क्या आपको फिल्म पसंद आई?

उत्तर: हाँ।

प्रश्न: आपको क्या लगता है कि चुनाव कौन जीतेगा?

उत्तर: उदारवादी।

बंद प्रश्न बातचीत को पूछताछ में बदल देते हैं।

2. खुले प्रश्न

खुले प्रश्नों के लिए स्पष्टीकरण की आवश्यकता होती है, अपने स्वयं के दृष्टिकोण के कथन। वे वार्ताकार के साथ संबंध स्थापित करने में मदद करते हैं, क्योंकि वे विस्तृत उत्तर प्राप्त करने में आपकी रुचि दिखाते हैं। ओपन एंडेड प्रश्न पूछने वाले लोगों को दिलचस्प और ईमानदार, गतिशील और चौकस माना जाता है।

चार सर्वश्रेष्ठ ओपन एंडेड प्रश्न इसके साथ शुरू होते हैं:

कैसे…?

के बारे में मुझे बताओ...

इस बारे में तुम्हारा क्या विचार है…?

क्यों…?

यहां वही प्रश्न हैं, लेकिन खुले रूप में पूछे गए हैं:

प्रश्न: एक एकाउंटेंट के रूप में आपकी शुरुआत कैसे हुई?

उत्तर: स्कूल में मेरी हमेशा से ही गणित में रुचि थी। मैं प्यार करता था…

सवाल: हमें बताएं कि आपको फिल्म का कौन सा एपिसोड सबसे ज्यादा पसंद आया।

उत्तर: मुझे वह सीन पसंद आया जहां ड्रैकुला अंदर आती है और पूछती है...

प्रश्न: उदारवादी उम्मीदवार की संभावनाओं के बारे में आप क्या सोचते हैं?

केवल ओपन-एंडेड प्रश्न पूछने का प्रयास करें। यदि आपने गलती से कोई बंद प्रश्न छोड़ दिया है, तो उसे तुरंत एक खुले प्रश्न से पूरा करें।

उदाहरण के लिए:

प्रश्न: आप चेस्टरविले कब चले गए? (बंद किया हुआ)

उत्तर : करीब 10 साल पहले।

प्रश्न: आपको इस शहर की ओर क्या आकर्षित किया? (खुला)

उत्तर: जब हम पहली बार यहां आए थे, तो शहर छोटा और शांत था, लेकिन मुझे तुरंत इसकी क्षमता का एहसास हुआ। और वास्तव में, पाँच साल पहले, यह यहाँ शुरू हुआ था ...

गिफ्टेड चाइल्ड [भ्रम और वास्तविकता] पुस्तक से लेखक युर्केविच विक्टोरिया सोलोमोनोव्ना

1. क्या बच्चों को प्रश्न पूछना सिखाया जाना चाहिए? प्रसिद्ध और उदास याद रखें: माताएं अपने बच्चों को प्रतिभाशाली क्यों चाहती हैं? यह बेहतर होगा कि वे चाहते हैं कि वे खुश रहें ... और फिर भी, कई माता-पिता का पोषित सपना एक प्रतिभाशाली, प्रतिभाशाली बच्चा है। उन्हें एक प्रतिभाशाली बच्चे पर गर्व है:

ट्रांसफॉर्मेटिव डायलॉग्स पुस्तक से फ्लेमिंग फंच द्वारा

प्रश्न कैसे पूछें एक ग्राहक के साथ आपकी मुख्य क्रियाओं में से एक है उससे प्रश्न पूछना। यदि आप सब कुछ तोड़ते हैं जो सुविधाकर्ता उसके घटक भागों में करता है, तो आपको कुछ इस तरह मिलता है: ध्यान दें कि ग्राहक क्या कह रहा है¤ ध्यान दें कि ग्राहक क्या कर रहा है¤ निर्णय लें

किताब से अच्छी शक्ति[आत्म सम्मोहन] लेक्रॉन लेस्ली एम द्वारा।

प्रश्न कैसे पूछें आंतरिक संवाद नाटकों की कला में एक प्रश्न का निर्माण बड़ी भूमिका: इसमें पूर्णता प्राप्त करने के लिए, आपको कुछ ज्ञान और निश्चित रूप से अनुभव की आवश्यकता होगी। इडियोमोटर "बातचीत" की रिकॉर्डिंग जिसके साथ कई अध्याय प्रदान किए जाते हैं, भी मदद करेगा। प्रशन

शादी कैसे करें किताब से। प्रतिद्वंद्वी को कैसे हराया जाए लेखक केंट मार्गरेट

प्रश्न कैसे पूछें यदि आप जानते हैं कि कैसे और क्या पूछना है, तो आपको आवश्यक जानकारी प्राप्त करना बहुत आसान हो जाएगा। आपके प्रश्न अक्सर "क्यों" शब्द से शुरू होने चाहिए। यह महसूस करते हुए

सेल्फ-टीचर ऑफ विजडम पुस्तक से, या उन लोगों के लिए एक पाठ्यपुस्तक जो सीखना पसंद करते हैं, लेकिन पढ़ाया जाना पसंद नहीं करते हैं लेखक कज़ाकेविच सिकंदर

उससे क्या प्रश्न पूछें उससे प्रश्न पूछते समय, उन्हें इस तरह से तैयार करना सुनिश्चित करें कि उत्तरों का अधिकतर सकारात्मक अर्थ हो, लेकिन हमेशा नहीं। 50 प्रश्नों की सुझाई गई सूची पढ़ें और सुनिश्चित करें कि वे आम तौर पर सकारात्मक हैं। ये कुछ ही हैं

सफलता कैसे बनाए रखें पुस्तक से। संचार की कला। प्रौद्योगिकी, भ्रम, संभावनाएं लेखक स्वेत्कोवा एवगेनिया गेनाडिएवनास

प्रश्न कैसे पूछें और उत्तर कैसे दें सर्पों की तरह बुद्धिमान और कबूतरों की तरह सरल बनें। मत्ती 10:16 बुद्धि और बुद्धि में क्या अंतर है? होशियार बनने के लिए आपको क्या जानने और सक्षम होने की आवश्यकता है? 18वीं शताब्दी के उत्तरार्ध में रहने वाले स्विस लेखक जोहान लैवेटर ने इस प्रश्न का उत्तर दिया

पुस्तक से कैसे उपयोगी रूप से संवाद करें और इसका आनंद लें लेखक गमेसन एलिजाबेथ

सवाल पूछना शुरू करने के तीन कारण पिछली सदी के साठ के दशक। सोवियत संघ. राजमार्ग। एक पुराना "कोसैक" इसके साथ नहीं चलता है, लेकिन लगभग उड़ जाता है। ट्रैफिक पुलिस ने उसे रोक लिया। ड्राइवर की खिड़की के पास जाता है और कहता है: - लेफ्टिनेंट सिदोरोव। आपके दस्तावेज़।कृपया! -

भाषा और मानव मन पुस्तक से लेखक लियोन्टीव एलेक्सी अलेक्सेविच

सवाल पूछना सीखना हम सभी बचपन से ही सवाल पूछते हैं। यह संचार का सबसे सरल तत्व है जिसे हम आमतौर पर अनायास पुन: उत्पन्न करते हैं। हालांकि, दाहिने मुंह में, एक प्रश्न एक शक्तिशाली उपकरण है जो महान संभावनाओं को खोलता है। प्रश्न पूछने की कला आपको खोजने में मदद करेगी

दूसरों को प्रभावित करने के छिपे हुए तंत्र पुस्तक से विन्थ्रोप साइमन द्वारा

क्या मुझे सीधे सवाल पूछने की ज़रूरत है? कुछ बातचीत में घूमना पसंद करते हैं धारदार कोनासंभावित परिणामों के डर से। दूसरे उन सभी चीजों के बारे में पूछते हैं जिनमें उनकी रुचि है। बच्चों की तरह। मैं बाद वाले को पसंद करता हूं। एक बार मैंने स्टॉकहोम मेट्रो में एक छोटी लड़की को सुना

किताब से पूरी तरह से अलग बातचीत! किसी भी चर्चा को रचनात्मक चैनल में कैसे बदलें बेंजामिन बेनो द्वारा

प्रश्न कौन पूछेगा हम भाषा के तीन कार्यों के साथ बचे हैं जिन पर विशेष रूप से चर्चा की जानी चाहिए। आइए मानव अनुभव और आत्म-नियमन को आत्मसात करने के कार्यों से शुरू करें। क्या उन्हें मॉडलिंग की जा सकती है?ठीक है, बिल्कुल नहीं। आखिरकार, वे वही प्रदान करते हैं जो हममें से प्रत्येक के साथ हो रहा है

द गोल्डन बुक ऑफ़ द लीडर पुस्तक से। किसी भी स्थिति में प्रबंधन करने के 101 तरीके और तकनीक लेखक लिटजेंट "5 संस्करण"

क्या प्रश्न पूछे जाने चाहिए? बेशक, आपके संवाद में आने वाले प्रश्न शुरू में बातचीत के विषय और विषय पर निर्भर होंगे। लेकिन डेविड स्ट्राकर, हेवलेट पैकार्ड के पूर्व सलाहकार और चेंजिंग माइंड: इन डिटेल के लेखक ने सुझाव दिया।

किताब से सुंदर प्रश्न लेखक बर्जर वारेन

अभ्यास 4. खुले प्रश्न पूछने की क्षमता? उद्देश्य: उन योजनाओं या प्रस्तावों के बारे में उपयोगी जानकारी एकत्र करने के लिए ओपन-एंडेड प्रश्न पूछने का कौशल विकसित करना जो आपको पसंद नहीं हैं। अनुमानित समय: 15-30 मिनट। प्रस्ताव को वापस बुलाकर शुरू करें

योर पर्सनल साइकोलॉजिस्ट पुस्तक से। 44 प्रायोगिक उपकरणसभी अवसरों के लिए लेखक शबशिन इल्या

किताब से मुझे हमेशा पता है कि क्या कहना है! आत्मविश्वास कैसे विकसित करें और संचार के उस्ताद बनें लेखक बोइसवर्ट जीन-मैरी

आप सवाल क्यों नहीं पूछना चाहते? जिन कारणों से लोग अपने जीवन में जो कुछ भी करते हैं (बहुत महत्वपूर्ण चीजों सहित) के बारे में मौलिक प्रश्न पूछने से बचते हैं, उनमें निम्नलिखित हैं: पूछना प्रतिकूल माना जाता है।

लेखक की किताब से

सुनना - और प्रश्न पूछना कभी-कभी प्रश्न बातचीत में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। तथाकथित बंद प्रश्नों के केवल दो संभावित उत्तर हैं: "हां" या "नहीं"। "क्या तुम नाराज़ हो क्योंकि मुझे देर हो रही है?" वैकल्पिक प्रश्न एक विकल्प प्रदान करते हैं। "हम जायेंगे

लेखक की किताब से

ओपन-एंडेड प्रश्न पूछें ओपन-एंडेड प्रश्न वे हैं जो हां या ना की तुलना में अधिक सामान्य उत्तर देते हैं। ये ऐसे प्रश्न हैं जो "क्यों", "क्या है", "कैसे", आदि से शुरू होते हैं। उदाहरण के लिए, यदि आप किसी से पूछते हैं: "आज आपने क्या किया?", उत्तर,