სატელეფონო აგრესიის მაგიდის მოგერიების მეთოდები. კლიუჩნიკოვი ს

ჩვენი თემის შესაბამისად სატელეფონო საუბრების ხელოვნება მოიცავს როგორც ზოგად პრინციპებს, რომლებიც საშუალებას გაძლევთ წარმატებით მიაღწიოთ თქვენს მიზანს, ასევე სპეციალურ ტექნიკას, რომელიც დაგეხმარებათ თავდასხმის მოგერიებაში და თქვენი პიროვნების მთლიანობის შენარჩუნებაში. უპირველეს ყოვლისა, თქვენ უნდა იმუშაოთ თქვენს ხმაზე - ბოლოს და ბოლოს, ის არის თქვენი მთავარი ინსტრუმენტი ყველა სატელეფონო საუბრისას. თუ ზედმეტად ხმამაღლა ჟღერს ან, პირიქით, ჩუმად, თუ ხმა უხეში, უხეში და მსტვინავია, ნაკლებად სავარაუდოა, რომ ტელეფონის მეორე ბოლო დაკმაყოფილდეს, განსაკუთრებით მაშინ, როცა უცხო ადამიანთან ვსაუბრობთ. ძალიან მნიშვნელოვანია ინტონაცია, რომლითაც წარმოითქმის სიტყვები. რა არის ის - მშვიდი, თავშეკავებული, მთხოვნელი, ბატონი, ცივი, თბილი? მაშინაც კი, როცა ყველაზე სწორად ამბობ, შენი ხმის ტემბრმა ინტონაციასთან ერთად შეიძლება სერიოზულად დააფასოს ისინი. ამიტომ, ივარჯიშეთ - როგორც ჩვეულებრივ კომუნიკაციაში, ასევე მარტოობის სიჩუმეში (შეგიძლიათ, მაგალითად, ჩაწეროთ თქვენი ხმა მაგნიტოფონზე და მოუსმინოთ როგორ ჟღერს და შემდეგ შეეცადოთ გაიმეოროთ იგივე ფრაზა სხვადასხვა ინტონაციით და ტემბრით) და თვით სატელეფონო ზარის დროსაც კი.საუბარი.

სუნთქვა ასევე ძალიან მნიშვნელოვან როლს ასრულებს. ხმაურიანი მძიმე სუნთქვა შესაბამის შთაბეჭდილებას ტოვებს და რადგან თანამოსაუბრეც გრძნობს გარკვეულ სიმძიმეს შენგან, ის ჩვეულებრივ სწრაფად გათიშავს, მაშინაც კი, თუ საუბრის საქმიანი ნაწილი ჯერ არ დასრულებულა. ეცადე ისწავლო მარტივად და ჩუმად სუნთქვა და თუ სწავლის სურვილი არ გაქვს და დრო არ გაქვს, მაშინ მაინც ეცადე არ აჩვენო, რომ მძიმე სუნთქვა გაქვს. ძალიან სასარგებლოა სერიოზულ მოლაპარაკებამდე მოკლე სუნთქვის შეგუბების გაკეთება, როდესაც დააკვირდებით საკუთარ ჩასუნთქვასა და ამოსუნთქვას დაახლოებით ერთი წუთის განმავლობაში და შემდეგ, ერთხელ ამოსუნთქვის შემდეგ, დაიწყეთ საუბარი.

სათანადო პაუზების ხელოვნება ძალიან მნიშვნელოვანია და შეიძლება იყოს ძლიერი ინსტრუმენტი საუბარში ეფექტური მიზნების მისაღწევად. ამასთან, გახსოვდეთ, რომ სატელეფონო საუბარში პაუზები უფრო მოკლე უნდა იყოს, ვიდრე პირდაპირ ეთერში, სადაც დუმილის დროს შეგიძლიათ ფანჯარასთან მიხვიდეთ ან ჭაღთან ახლოს დადგეთ, რათა თანამოსაუბრემ უკეთ დაინახოს თქვენი გამომეტყველება და გაიგოს რა დგას თქვენი სიტყვების უკან. . იმის გამო, რომ სატელეფონო საუბარში თქვენი პოზისა და სახის გამომეტყველების შესახებ სიგნალის გაგზავნის საშუალება არ არის, ფრთხილად იყავით პაუზებით: თუ ისინი ძალიან დიდხანს გაგრძელდა, თანამოსაუბრემ შეიძლება იფიქროს, რომ კავშირი გათიშულია და თქვენ უბრალოდ ვერ გაიგონებთ მას. ამასთან, პაუზებია საჭირო, თუ ტელეფონზე ჟირინოვსკის სისწრაფით ლაპარაკობთ, შესვენების გარეშე - ძნელად ვინმეს მოეწონება. ხანდახან საჭიროა პაუზა ამოსუნთქვისთვის, თითქოს მყისიერად აგდებს დაღლილობას და ენერგიით ავსებს მთელ არსებას.

სატელეფონო საუბრის დროს შეეცადეთ შეინარჩუნოთ ოპტიმალური ენერგეტიკული ტონი და საკუთარი ჩაკრების ჰარმონიული მდგომარეობა. როდესაც ადამიანები საუბრობენ ტელეფონზე, თითქმის ყველა ჩაკრა არის ჩართული, მაგრამ წამყვანი ცენტრი არის ყელის ცენტრი - ვიშუდჰა ჩაკრა. ამ ცენტრს ყველაზე მეტად საზრდოობს მის მიმდებარე ორი სხვა ცენტრი - ანაჰატა, ანუ გულის ცენტრი და აჯნა - გონებრივი შრომის პასუხისმგებელი გონების ცენტრი.

შეიძლება ძალიან სასარგებლო იყოს სატელეფონო საუბრისას საკვანძო სიტყვების ან ფრაზების გამოყენება, რომლებიც დაგეხმარებათ უკეთ გავიგოთ საკითხის არსი. ვინაიდან მილის საშუალებით კომუნიკაციისას ადამიანი იყენებს მხოლოდ ერთ სმენის აღქმის არხს, ადამიანებისთვის, რომლებსაც აქვთ კარგად განვითარებული სხვა არხები (ვიზუალური, ტაქტილური) ყოველთვის ადვილი არ არის ინფორმაციის ყურით აღება. თუ თქვენ წინაშე აღმოჩნდებით, რომ თქვენს მიერ გადაცემული ინფორმაცია თანამოსაუბრის მიერ ძნელად ათვისებადია, დაიწყეთ სიტყვების შეყვანა სხვა აღქმის არხებიდან კონცეპტუალური სახის. უთხარით მას უფრო ხშირად - წარმოიდგინეთ, წარმოიდგინეთ, შეეცადეთ ნახოთ ან იგრძნოთ, იგრძნოთ, შეეხეთ.

ერთხელ ეს სიტყვები გადავამოწმეთ ჩემს კლიენტთან, რომელსაც დიდი პრობლემები ჰქონდა მომხმარებელთან სამსახურში, რომელმაც სამუშაოზე განხილვისას არ მიიღო არცერთი შეთავაზება და ვარიანტი, რამაც ძალიან შეანელა საქმე. მომხმარებელმა რამდენჯერმე შეაწყვეტინა მას, მილი უკმაყოფილოდ ანათებდა, თუმცა მათ ერთმანეთი სჭირდებოდათ. შემდეგ მაქსიმემ, ჩემმა კლიენტმა, ჩემი რჩევით შეცვალა ლექსიკა, დაიწყო სიტყვების გამოყენება სხვადასხვა სემანტიკური დიაპაზონიდან. შედეგის თქმა არ დააყოვნა.

ისწავლეთ ინფორმაციის შეკუმშვა სატელეფონო კომუნიკაციის დროს, შეაგროვეთ ცნობიერება და ნება ერთად და შეეცადეთ ისაუბროთ რაც შეიძლება ზუსტად, სიტყვების არჩევით. დაიმახსოვრე, რომ რამდენიმე წუთი გაქვს მთავარი აზრის სათქმელად და ყველაზე არსებითის გადმოსაცემად, ზედმეტის უმოწყალოდ განდევნით.

სატელეფონო აგრესიის ასახვის მეთოდები

ეს ცხრილი დაგეხმარებათ კლიენტებთან საქმიანი სატელეფონო საუბრების პროცესის უკეთ ნავიგაციაში და უფრო კომფორტული და ამავე დროს უსაფრთხო საკომუნიკაციო სტრატეგიის ჩამოყალიბებაში.

Არ ილაპარაკო	ლაპარაკი
ამიხსენი რა გინდა.	Როგორ შემიძლია დაგეხმაროთ?
ბოდიში რომ შეგაწუხე.	გმადლობთ ყურადღებისთვის.
Დიახ, მაგრამ...	დიახ, ამიტომ...
არანაირი პრობლემა.	დიახ, გეთანხმები.
გამარჯობა!	დიახ, გისმენთ.
გამარჯობა! გამარჯობა! Რას ამბობ?	Გესმის ჩემი?
ორ-სამ კვირაში ეს საკითხი მოგვარდება...	საკითხი 20 ივნისს გადაწყდება.
Მე არ ვიცი.	ვეცდები გავარკვიო.
Არ ვიცი.	გავარკვევ.
ცდები/	გთხოვთ, განმარტეთ რას გულისხმობთ.
ფაქტი არაა!	რაღაც უნდა მომხდარიყო.

შემდეგი ცხრილი, რომელიც შედგენილია მენეჯმენტის სპეციალისტის S. R. Filonovich-ის მიერ, ეძღვნება სატელეფონო საუბრის განხორციელების შესაძლებლობას სხვადასხვა ადამიანებთან:

I. დაჟინებული და მომთხოვნი თანამოსაუბრეებით.

მოუსმინეთ - და მიხვდებით, რას მოითხოვს თანამოსაუბრე.

შეაპირეთ თანამოსაუბრის გამძლეობა თქვენს გამძლეობას, მაგრამ იყავით „ერთი ნაბიჯით უკან“.

გამოიყენეთ დახურული კითხვები საუბრის მიმდინარეობის გასაკონტროლებლად.

იყავით მეგობრული, მაგრამ ზუსტი და პირდაპირი თქვენს განცხადებებში.

იყავი თავაზიანი.

II. აგრესიულ თანამოსაუბრესთან.

ყურადღებით მოუსმინეთ და შემდეგ მიხვდებით რა აწუხებს თანამოსაუბრეს.

დაამყარეთ კონტაქტი საერთო სიტყვებით თანაგრძნობისა და სინანულის გამოხატვით.

შესთავაზეთ სამოქმედო გეგმა და შემდეგ განახორციელეთ იგი.

შეინარჩუნეთ სიმშვიდე და ნუ დანებდებით სხვის განწყობას.

იყავი თავაზიანი.

III. მოსაუბრე თანამოსაუბრესთან.

დასვით დახურული კითხვები.

დააკვირდით პაუზებს საუბრისას.

არ დანებდეთ თანამოსაუბრეს, არ მისცეთ უფლება, რომ დიდხანს საუბარში ჩაგაგდოთ.

თუ ისწავლით როგორ მართოთ სატელეფონო საუბრები ეფექტურად, მოკლედ, ლაკონურად და კომპეტენტურად, მაშინ ეს გაგიადვილებთ თავის დაღწევას ფსიქოლოგიური ზეწოლისა და „თავდასხმებისგან“, რომლის მოსმენაც ხშირად უწევს ყველა ბიზნესმენს ტელეფონით. თუმცა, სასარგებლოა აგრესიის მოგერიების კონკრეტული მეთოდების გამოყენება:

როცა ტელეფონი რეკავს, ფსიქოლოგიურად მოემზადეთ ყველაფრისთვის, მათ შორის, რომ სწორედ ახლა მიიღებთ უსიამოვნო ინფორმაციას, თავს დაესხმებათ და გააკრიტიკებთ. ყველაზე ხშირად ის ადამიანები, რომლებიც მოდუნებული, კეთილგანწყობილი განწყობით უახლოვდებიან ტელეფონს შთამბეჭდავი ნაბიჯით, იღებენ და „აცდენენ“ დარტყმებს. და ამავე დროს, ნუ იტანჯებით საკუთარ თავს - ნეიტრალური ინფორმაცია და მდგომარეობა ყოველთვის იძლევა პასუხების უფრო დიდ დიაპაზონს.

თუ ტელეფონზე გესმით ადამიანის ხმა, რომელიც ფიქრობთ, რომ დაიწყებს თქვენზე თავდასხმას, სცადეთ პრევენციული დარტყმა ან კონტრშეტევა, როგორც საპასუხო სტრატეგია. თქვენ შეგიძლიათ ეს გააკეთოთ მძიმე გზით, წარუდგინოთ მას რაიმე სახის ბრალდება (მთავარია, რომ ეს არის სამართლიანი) ან რბილად, აშკარად მიმართოთ საუბარს სხვა მიმართულებით და არ მისცეთ საშუალება, რომ შეგხვდეთ დაპირისპირებაში. .

საუბრის დასაწყისიდანვე აიღეთ გონებრივი ფარი, რომელიც გაგაშორებთ ამ ადამიანს და გარშემორტყმულით ენერგიით, რომლის მეშვეობითაც გარესამყაროს აგრესიულ ძალას გაუჭირდება გარღვევა. ცოცხალ კომუნიკაციაში ამ ფარის აგების ტექნოლოგია, რომელიც საკმაოდ გამოსაყენებელია სატელეფონო საუბრისას, დეტალურად არის აღწერილი „Invisible Armor“-ში.

როდესაც სატელეფონო საუბრის დროს გვხვრეტს ვგრძნობთ და ვგრძნობთ ჭრილობას ან ენერგეტიკულ რღვევას, ეს ნიშნავს, რომ მცირე ხნით მაინც ვაღიარებდით ტელეფონს და თანამოსაუბრეს, თითქოს ის ჩვენს გვერდით იყო და თუნდაც ჩვენი ნაწილი. და ის რეალურად არის ქალაქის მეორე მხარეს, ან თუნდაც პლანეტის მეორე მხარეს. დაიმახსოვრე, იგრძენი და ეცადე საუბრის დროს არ დაივიწყო. „სივრცითი ფარი“ – გონებრივი დაშორება აგრესიის ობიექტთან – ძალიან კარგად გვეხმარება ემოციური წონასწორობის შენარჩუნებაში ტელეფონით საუბრისას.

განურჩევლად იმისა, დაგატეხეს თუ არა სატელეფონო საუბარში, ჩაერთეთ, რომ განთავისუფლდეთ ასეთი კომუნიკაციის დროს მიღებული ენერგიისგან. ხანდახან ეს ენერგია ადამიანს ბნელ კვალში დიდხანს სდევს უკან, უწამლავს მის განწყობას და ხელს უშლის ეფექტურად და წარმატებულ მოქმედებაში, მიაღწიოს მიზნებს. ამიტომ, როდესაც სატელეფონო საუბარს ამთავრებთ და აპირებთ ან დაურეკოთ სხვას ან დაიწყოთ ახალი საქმეები, გონებრივად ჩამოაშორეთ ძველი ენერგია საკუთარ თავს, განთავისუფლდით უსიამოვნო გამოცდილებისა და მოგონებებისგან, ჩაერთეთ სრული თავისუფლების განცდაზე ყველა სურათისგან. და წარსულის გრძნობები.

თუ თქვენ თვითონ, აუცილებლობის გამო დაურეკეთ უსიამოვნო ადამიანს, რომელიც, როგორც დარწმუნებული ხართ, მთელი ძალით დაგიპირისპირდებათ, შეეცადეთ წარმოიდგინოთ, რა შედეგის მიღება გსურთ. შეაფასეთ მისი წინააღმდეგობის სიძლიერე და შეეცადეთ დაარღვიოთ მისი წინააღმდეგობა. გაღიზიანებული პასუხის მოსმენის შემდეგ, შეხვდით წინააღმდეგობას, რომელიც არღვევს თქვენს ნებას, შეეცადეთ ისაუბროთ ისე, რომ სიტუაცია დაუბრუნოთ საწყის დონეს. წარმოიდგინეთ, რომ სატელეფონო საუბრის საშუალებით ხდება ბრძოლა ორ აურას, ორ ენერგიას შორის, რომლებიც ერთმანეთს ეჯახებიან სიტყვების გამო. შეეცადეთ დაიჯეროთ, რომ თქვენს უკან არის მსუბუქი ენერგიის კედელი, რომელიც გიცავს და როდესაც დაიწყებთ შეტევას ლოგიკურ და ნებაყოფლობით დონეზე, ეს კედელი მოძრაობს თქვენი მოწინააღმდეგისკენ და უბიძგებს დებატებს, აშორებს მას თქვენი ყურადღების წრიდან. რა თქმა უნდა, ყველა ასეთი სურათი უნდა იყოს მხარდაჭერილი წარმატებული ვერბალური ქცევით, შესაფერისი სიტყვებით, დამოწმებული არგუმენტებით და სწორად განთავსებული აქცენტებით. გახსოვდეთ, რომ თქვენი მიზნებისა და გეგმების მიღწევის შეუპოვრობა და შეუპოვრობა არის საუკეთესო გასაღები უსაფრთხოების მდგომარეობის მისაღწევად, რაც ძალიან სასარგებლოა როგორც ჩვეულებრივ, ისე სატელეფონო ურთიერთობებში.

თავი 13. დაცვა კრიმინალურ-აგრესიული გარემოსგან

„ერთი არის წინასწარგანზრახული მკვლელობა, მეორე კი თავდაცვა. როცა ბნელები თავს დაესხნენ თავს, უნდა დაიცვა თავი, თავდაცვაზე ფიქრი არ არის მკვლელობა, ყველას შეუძლია თავის დაცვა პირველ რიგში სულის ძალით. "

ცხოვრების ეთიკა

"მეომრის გზა ემყარება ადამიანობას, სიყვარულს და გულწრფელობას: საბრძოლო ძლევამოსილების გული არის ჭეშმარიტი გამბედაობა, სიბრძნე, სიყვარული და კეთილგანწყობა. მხოლოდ მეომარის ფიზიკურ ასპექტებზე დაყრდნობა აზრი არ აქვს, რადგან სხეულის ძალა ყოველთვის შეზღუდულია. ."

მორიჰეი უეშიბა

„თითოეულმა ბანდიტმა, თუნდაც ის შენზე ბევრად ძლიერი იყოს, ღრმად იცის, რომ ის ცდება. თითოეულ მსხვერპლს, მაშინაც კი, როცა ის ბანდიტზე სუსტია, უნდა ახსოვდეს და სჯეროდეს, რომ მართალია. გარდა ამისა, მსხვერპლს ყოველთვის შეუძლია დარეკოს. ღმერთზე დახმარებისთვის და ბანდიტი არასოდეს."

(ინგლისური ანდაზა)

ეს მოხდა რამდენიმე წლის წინ, - ამბობს გალინა, ორმოცდაოთხი წლის ბუღალტერი, რომელიც მიეკუთვნება სულიერ მაძიებელთა კატეგორიას და რეგულარულად ესწრებოდა ჩემს სემინარებს, ლექციებსა და ტრენინგებს რამდენიმე წლის განმავლობაში. - ეს იყო რთული, მაგრამ საოცარი პერიოდი. ჩემს ცხოვრებაში, სიახლითა და მოულოდნელობებით სავსე. „კვლევითი ინსტიტუტი, სადაც ვმუშაობდი, თანდათან შემცირდა. თუ თავიდან თანამშრომლები გაათავისუფლეს თანამშრომელთა შემცირების გამო და აძლევდნენ სარგებელს, მაშინ უბრალოდ ხელფასს არ იხდიდნენ, რომ ჩვენ. ჩვენ თვითონ წავედით და მერე საერთოდ არ იყო საჭირო შეღავათების გადახდა. ორი შვილი მყავს", მათ უნდა ეკვებოს და მე გადავწყვიტე მოქმედება. ბოლო ფულით დავამთავრე ბუღალტრული აღრიცხვის კურსები და თითქმის ერთი თვე მშიერი ვიყავი, ვიჯექი. წყალზე და პურზე.კურსების დამთავრების შემდეგ რეკლამებით დავიწყე სამუშაოს ძებნა.მაგრამ არავინ დამქირავა.სამუშაო ბირჟაზე წავედი მაგრამ იქაც არაფერი იყო! ჰქონდა გამოცდილება. იგი ლოცვით მიმართა თავის სულიერ მოძღვარს. შემდეგ კი ბირჟაზე მაძლევენ ქარხნის მისამართს, მივდივარ იქ და მთავარი ბუღალტერი მაშინვე მიმყავს სამსახურში. მცირე გუნდი, დაბალი ანაზღაურება. დიახ, და მეზობელი მაგიდაზე - სრული ალკოჰოლიკი. ხანდახან უბრალოდ არ მინდოდა სამსახურში წასვლა, მაგრამ მივდიოდი და ვიცოდი, რომ ოსტატი არ მიმატოვებდა, რომ დადგებოდა დრო და ახალი სამუშაო იქნებოდა ჩემთვის შესაფერისი. საოცარი სიზმრები მქონდა. და ერთხელ სიზმარში დავინახე მასწავლებელი, გავიქეცი მასთან. და როცა მისკენ გავიქეცი, ციდან ვარსკვლავი ჩამივარდა ხელში. მეორე დღეს შემომთავაზეს სამუშაო წარმატებულ კომპანიაში ჩემზე რამდენჯერმე მაღალი ხელფასით. დავთანხმდი, არ ვიცოდი რა მელოდა. უფროსი, ერთი შეხედვით სასიამოვნო, ტირანი აღმოჩნდა. მისი საყვარელი გამონათქვამია „შენ მხოლოდ იმაში ხარ დამნაშავე, რომ მე მინდა ჭამა“. ის უბრალოდ დამჩაგრა, ყველა წვრილმანს აბრალებდა, ბუზიდან სპილო შექმნა. დაიყვირა: „კიდევ ერთი შეცდომა და გაგათავისუფლებ“. რა თქმა უნდა, ძალიან ვღელავდი, ვიცოდი, რა რთული იყო სამსახურის შოვნა. მაგრამ რაღაც მომენტში უცებ მივხვდი, რომ ეს ნამუშევარი მასწავლებელმა მაჩუქა და როცა დრო მოვა, წაიღებს. და რაც არ უნდა დახვეწილი იყოს ეს პატრონი, ვერ გამითავისუფლებს. და შემდეგ მოვიდა სიმშვიდე. ახლა მთელი მისი კრეფა ჩემში მხოლოდ შინაგან ღიმილს იწვევდა. მაგრამ, მეორე მხრივ, მივხვდი, რომ ამ სიტუაციაში ჩვენ ორივე ვართ დამნაშავე. და ხშირად ვლოცულობდი ორივესთვის: „უფალო იესო ქრისტე, ძეო ღვთისაო, შეგვიწყალე ჩვენ“. მით უმეტეს, როცა მასთან ერთად ბანკში მანქანით მომიწია წასვლა. ვიგრძენი მისი განწყობა, დავიწყე ლოცვა და ის ჩემს თვალწინ შეიცვალა. მაგრამ, გადავწყვიტე, როგორც კი ახალი შესაფერისი სამსახური გამოჩნდება, მაშინვე წავალ. და შემდეგ გამოჩნდა ნამუშევარი. სამსახურიდან წასვლის შესახებ განცხადება დავწერე და ორ კვირაში უნდა წავსულიყავი, თუმცა ყველაფერში, უფროსის გარდა, საქმე მაწყობდა. მეორე დღეს, სამსახურში რომ მოვდივარ, ჩემთვის გამაოგნებელი ამბავი გავიგე: თავად ეს უფროსი გაათავისუფლეს. და ახალმა, რომელმაც აიღო მოვალეობა, დაიწყო ჩემი დარწმუნება, რომ დავრჩენილიყავი. მაგრამ ახალ სამსახურში დაპირებამ დამაკავა და წამოვედი“.

კოვალევი, პაველ ანატოლიევიჩი 1996

თავი 1, აგრესია და აგრესია, როგორც ფსიქოლოგიური პრობლემა. 7.1/1.1. „აგრესიის“ და „აგრესიის“ ცნებები.

VI.2. აგრესიის და აგრესიულობის ბუნების შესწავლის თეორიული მიდგომები. \ 1.3-ზე. აგრესიის სახეები.

1.4. ასაკი-სქესი, პიროვნული თვისებები და მიდრეკილება აგრესიისკენ.

1.5. აგრესია და სოციალური სტატუსი.

თავი 2. აგრესიული ქცევისა და აგრესიულობის სტრუქტურის კვლევის ორგანიზაცია.

2.2. აგრესიულობისა და აგრესიული ქცევის სტრუქტურის შესწავლის ორგანიზაცია და მეთოდები.

თავი 3

აგრესიული ქცევა და პერსონალური აგრესია (კონფლიქტი). 3.1-ზე. სხვადასხვა ასაკის სკოლის მოსწავლეებში სხვადასხვა ტიპის აგრესიული ქცევისადმი მიდრეკილების სიმძიმე.

V/ 3.2. ასაკი-სქესი. აგრესიული ქცევისადმი მიდრეკილების გამოვლინების თავისებურებები.

3.3. აგრესიული ქცევის სახეები.

3.4. სკოლის მოსწავლეების აგრესიული ქცევის სახეები და სოციალური მდგომარეობა კლასში.

3.5. აგრესიულობის (კონფლიქტის) შესწავლა სხვადასხვა ასაკისა და სქესის სკოლის მოსწავლეებში.

3.6. აგრესიული (კონფლიქტური) პიროვნების თვისებების ურთიერთობა აგრესიული ქცევისადმი მიდრეკილებით.

დისერტაციის შესავალი ფსიქოლოგიაში თემაზე „საკუთარი აგრესიულობისა და აგრესიული ქცევის სტრუქტურის ასახვის ასაკობრივი და გენდერული მახასიათებლები“

თემის აქტუალობა. აგრესიის და აგრესიულობის პრობლემას მნიშვნელოვანი ადგილი უჭირავს ფსიქოლოგიურ კვლევებში, განსაკუთრებით საზღვარგარეთ. 1964-დან 1973 წლამდე სამჯერ მეტი პუბლიკაცია იყო აგრესიულობის თემაზე, ვიდრე წინა სამ ათწლეულში; და მხოლოდ 1970 წლიდან 1976 წლამდე პერიოდში, OMBonner-ის მონაცემებით, გამოქვეყნდა 1200-ზე მეტი ნაშრომი. 1980-იანი წლების შუა პერიოდისთვის დაიწერა 350-ზე მეტი მონოგრაფია. და მაინც, ბევრ საკითხს არ მიუღია სათანადო გაშუქება. ამავე დროს, უნდა აღინიშნოს, რომ შინაურმა ფსიქოლოგებმა აშკარად არასაკმარისად შეისწავლეს აგრესიულობა.

ამასობაში სულ უფრო აქტუალური ხდება აგრესიის და აგრესიულობის პრობლემა. ყველა ადამიანს, ამა თუ იმ ხარისხით, აქვს აგრესიულობის გარკვეული პოტენციალი. მაგრამ ეკონომიკური და პოლიტიკური არასტაბილურობის ფონზე იზრდება ხალხის ნერვიულობა და ნერვიულობა. ხალხი ნაკლებად თავშეკავებული და ტოლერანტული ხდება ერთმანეთის მიმართ. მათ ეჩვენებათ, რომ გარშემომყოფები უფრო აგრესიულები, გაბრაზებული, უსინდისო გახდნენ. ე.გოლოვახასა და ა.ქრონიკის მიერ ჩატარებულმა გამოკითხვამ შემდეგი შედეგი გამოიღო. 17-დან 58 წლამდე გამოკითხულთა 46%-ს სურს საკუთარ თავში თავდაჯერებულობა და მონდომება შემატოს, ხოლო მხოლოდ 10%-ს - კეთილგანწყობა და შემწყნარებლობა. მეორე მხრივ, იმავე რაოდენობის გამოკითხულთა 50%-ს სურდა სხვა ადამიანებისთვის სიკეთისა და ადამიანობის დამატება. 22%-დან 28%-მდე კი თქვა, რომ სხვა ადამიანებმა უნდა მოიცილონ სიბრაზე, აგრესიულობა, უსინდისობა. ამ სამყაროში არასაკმარისი თავდაჯერებულობის გამო, ადამიანებს სურთ საკუთარი თავის გაძლიერება გამძლეობით, ნებისყოფითა და მონდომებით. ავტორების აზრით, მოთხოვნა „რბილ კომპონენტებზე“ - შემწყნარებლობა, კეთილგანწყობა - დაბალია - 10-დან 1. ამგვარად, ადამიანებს სურთ, საკუთარ თავს „მებრძოლი თვისებები“, ხოლო სხვებს - სიკეთე და ადამიანობა დაუმატონ.

გარდა ამისა, რიგი კვლევების მიხედვით, ძალადობის დემონსტრირება ფილმებსა და ტელევიზიაში ასევე იწვევს აგრესიულობის ზრდას, განსაკუთრებით ახალგაზრდებში, რაც გამოსავალს პოულობს ანტისოციალურ და კრიმინალურ ქცევაში. თუმცა, აგრესიულობის მხოლოდ უარყოფითი მხარის დანახვა, როგორც ჩანს, მთლად ლეგიტიმური არ არის. და მიუხედავად იმისა, რომ "პოზიტიური" აგრესია, რიგი ავტორის აზრით, საკმაოდ გამონაკლისია, რომელიც ხდება ვიწრო სპეციალიზებულ ზონაში და ზოგადად მიღებულია აგრესიის, როგორც მავნე ქცევის გაგება, მიუხედავად ამისა, წახალისებულია საბრძოლო ხელოვნების აგრესიული შეურაცხმყოფელი წესი. სპორტული წესებით და მოსამართლეებით, დისკუსიებში თავდაჯერებულობა, მათ შორის დიპლომატები და მეცნიერები, ასევე არ შეიძლება მივაწეროთ მათი საქმიანობის ხარვეზებს. ამ მხრივ, ცხადია, საჭიროა მხოლოდ, როგორც ნეგატიური ფენომენის, აგრესიულობისა და აგრესიის როლის გადახედვა და მიზანშეწონილია საუბარი დადებით აგრესიულობაზეც. მაშასადამე, პრობლემამ შეიძლება ახალი ხმა მიიღოს და აგრესიულობის ფენომენი უფრო ფართო გაგებით შეისწავლოს.

ამიტომ, ჩვენზე შთაბეჭდილება მოახდინა გერმანელი ფსიქოთერაპევტის გ.ამონის შეხედულებებით, რომელიც ამტკიცებდა, რომ ადამიანი იბადება „კონსტრუქციული აგრესიულობის“ პოტენციალით, რომლითაც მას ესმოდა სამყაროს დაუფლებისა და შესწავლის, შემოქმედებითი თვითრეალიზაციის სურვილი. და მიიჩნია საძიებო ქცევის ელემენტად. მას მიაჩნდა, რომ სწორი აღზრდით ვითარდება და ძლიერდება კონსტრუქციული აგრესიულობა, ასტიმულირებს ადამიანს შემოქმედებითი და ჰარმონიული გაუმჯობესებისკენ და აღზრდის შეცდომებით, როდესაც ბავშვის ინიციატივა პირდაპირ ან ირიბად ითრგუნება, როცა კონსტრუქციული აგრესიულობა ვერ ხვდება თამაშებში, კომუნიკაციაში. უფროსებსა და თანატოლებს, როდესაც ბავშვი აწყდება ოჯახურ კონფლიქტებს, რომლებიც მას ტრავმატებს აყენებს ან ორმაგი მორალის გამოვლინებას, მაშინ ჩნდება დესტრუქციული აგრესიულობა.

ამის გათვალისწინებით, ამ პრობლემის შესწავლას განვითარების ფსიქოლოგიისა და განათლების ფსიქოლოგიისთვის განსაკუთრებული მნიშვნელობა ენიჭება. როგორია აგრესიულობის ბუნება, როგორ ყალიბდება აგრესიული ქცევის მოტივი, აგრესიის რა ტიპებსა და ფორმებს ანიჭებენ უპირატესობას სხვადასხვა ასაკისა და სქესის ბავშვები, როგორ ავიცილოთ თავიდან აგრესიის ნეგატიური გამოვლინებები და მივმართოთ მას პროსოდიული მიმართულებით - ეს და მრავალი. სხვა კითხვები მნიშვნელოვანია ბავშვის პიროვნებად ჩამოყალიბებისთვის, ოჯახში და სკოლაში კონფლიქტების თავიდან ასაცილებლად, საიდანაც საკმაოდ ხშირად იწყება ანტისოციალური აგრესიული ქცევა (კრიმინალური აგრესიის გარდა). შინაურ ლიტერატურაში საკმაოდ დიდი ყურადღება ეთმობა კონფლიქტების პრობლემას, თუმცა კონფლიქტისკენ მიდრეკილი სუბიექტების ინდივიდუალური და გენდერული ასაკობრივი მახასიათებლები აშკარად არ არის საკმარისად შესწავლილი.

ყოველივე ზემოთ ჩამოთვლილმა განსაზღვრა დისერტაციის თემის არჩევა – საკუთარი აგრესიულობისა და აგრესიული ქცევის სტრუქტურის ასახვის ასაკობრივ-სქესობრივი მახასიათებლების შესწავლა.

კვლევის ობიექტი არიან ზოგადსაგანმანათლებლო სკოლის სტუდენტები და რუსეთის სახელმწიფო პედაგოგიური უნივერსიტეტის სტუდენტები. A. I. ჰერცენი.

კვლევის საგანია რესპონდენტთა გონებაში საკუთარი აგრესიულობისა და აგრესიული ქცევის სტრუქტურის, მათი ასაკისა და გენდერული მახასიათებლების ასახვა.

კვლევის მიზანია აგრესიის, როგორც კონკრეტული ქცევითი აქტის, აგრესიულობის, როგორც პიროვნების სპეციფიკური ფსიქიკური თვისების სტრუქტურის შესწავლა.

კვლევის ჰიპოთეზები:

1. აგრესიულობა, როგორც ფსიქოლოგიური ფენომენი, არის ადამიანის რთული ფსიქოლოგიური მახასიათებელი, რომელიც მოიცავს პიროვნების მრავალ მახასიათებელს, რომელთაგან ემპირიული კვლევისთვის შევარჩიეთ შემდეგი: შურისძიება, სხვისი აზრის მიმართ შეუწყნარებლობა, ეჭვი, გაბრაზება, წყენა, შეურიგებლობა, შეურაცხყოფა. , უკომპრომისობა.

2. არსებობს გარკვეული კავშირი აგრესიულ ქცევასა და აგრესიულობას შორის, მაგრამ ეს ფენომენები არ არის იდენტური.

3. აგრესიული ქცევის სტრუქტურა არის სისტემა, რომელიც შედგება ოთხი კომპონენტისგან:

აგრესიის ორი ტიპი - ფიზიკური და სიტყვიერი აგრესია.

აგრესიის ორი ფორმა - პირდაპირი და არაპირდაპირი აგრესია.

ეს ოთხი კომპონენტი ნებისმიერი აგრესიული ქცევის სტრუქტურის ძირითადი კომპონენტებია.

4. აგრესიული ქცევის სტრუქტურა დაკავშირებულია გენდერულ და ასაკობრივ მახასიათებლებთან.

5. აგრესიულობისა და აგრესიული ქცევის სიმძიმის დონე ასოცირდება თანამდებობასთან ურთიერთობათა სისტემაში (სოციალური სტატუსი).

კვლევის მიზნები:

1. - შეიმუშავეთ მეთოდოლოგია (კითხრები), რომელიც საშუალებას გაძლევთ შეაფასოთ აგრესიის დონე, განასხვავოთ მიდრეკილება ამა თუ იმ ტიპის აგრესიული ქცევისადმი აგრესიულობისგან, როგორც პიროვნული თვისება;

2. - აგრესიული ქცევის სტრუქტურის გამოვლენა;

3. - აგრესიულ ქცევასა და აგრესიულობას შორის კავშირის გამოვლენა;

4. - გაანალიზოს პიროვნების გენდერული და ასაკობრივი მახასიათებლების ურთიერთობა აგრესიულობის სტრუქტურასთან და აგრესიული ქცევა;

5. - შეისწავლოს კითხვა მოსწავლის აგრესიული ქცევისადმი მიდრეკილებისა და მისი პოზიციის ურთიერთკავშირის შესახებ ინტერპერსონალური ურთიერთობების სისტემაში.

სამეცნიერო სიახლე მდგომარეობს იმაში, რომ სხვადასხვა სახის აგრესიული ქცევისადმი მიდრეკილება და აგრესიულობა, როგორც ინდივიდის თვისება, შესწავლილია როგორც დამოუკიდებელი ფსიქოლოგიური ფენომენი. ნაჩვენებია ამ ფენომენების სტრუქტურა, მათი ასაკი და გენდერული მახასიათებლები, ვლინდება მოზარდებისა და ახალგაზრდების აგრესიული ქცევის ტიპები, აგრესიული ქცევის ტიპსა და კლასში მოსწავლის სოციალურ სტატუსს შორის. ვლინდება ურთიერთობები სხვადასხვა პიროვნულ მახასიათებლებს შორის (ეჭვი, შურისძიება, შეურიგებლობა, გაღიზიანება, შეურაცხყოფა, წყენა, სხვისი აზრის მიმართ შეუწყნარებლობა, უკომპრომისობა) და აგრესიული ქცევისადმი მიდრეკილება. იგივე პიროვნული თვისებები ქმნის ისეთი რთული პიროვნული თვისების ბირთვს, როგორიცაა აგრესიულობა.

ნაშრომის პრაქტიკული მნიშვნელობა მდგომარეობს მეთოდოლოგიის შემუშავებაში სხვადასხვა ტიპის აგრესიული ქცევისა და აგრესიულობისადმი მიდრეკილების გამოვლენაში, როგორც პიროვნულ თვისებებზე, რომლებიც შესაფერისია სკოლის ფსიქოლოგებისთვის გამოსაყენებლად.

სამუშაოს დამტკიცება. კვლევის ძირითადი შედეგები მოხსენებული იყო ჰერცენის კითხვაზე 1994, 1995 და 1996 წლებში. A.I. Herzen.

დისერტაციის სტრუქტურა და მოცულობა. დისერტაცია წარმოდგენილია ძირითადი ტექსტის 130 გვერდზე და შედგება შესავლის, სამი თავისა და დასკვნისგან. ცნობების სიაში შედის 133 წყარო. დისერტაცია შეიცავს 26 ცხრილს და 2 დანართს.

სადისერტაციო დასკვნა სამეცნიერო სტატია თემაზე "პედაგოგიური ფსიქოლოგია"

კვლევის შედეგებმა აჩვენა, რომ ამ ტიპის აგრესიული ქცევა ვლინდება 6 ადამიანში - გამოკითხული სტუდენტების 2,5%.

ამ ტიპებისა და მათი ვარიანტების ცალ-ცალკე წარმოდგენის შედარებითი ჰისტოგრამის მიცემა შეუძლებელია, რადგან მათში შემავალი ვარიანტები დამოუკიდებლად არ ჩანს, წარმოგიდგენთ AP-ის ყველა ინვარიანტული ტიპის წარმოდგენის შედარებით ჰისტოგრამას.

AP-ის ინვარიანტული ტიპის მქონე პირთა საერთო რაოდენობა შეადგენს 56 ადამიანს, რაც მთლიანი შერჩევის 23%-ია.

¡ "მე:: 1! და უაშ

K-F K-V P-F n-in A. რესპოდენტთა საერთო რაოდენობას შორის n-in p-f k-in k-f B. საკუთარ ნიმუშში

ბრინჯი. 7 AP-ის ინვარიანტული ტიპების წარმოდგენის ჰისტოგრამა.

გამომდინარე იქიდან, რომ სასურველი აგრესიული რეაქციების რეალური ამოცნობისთვის (აგრესიული ქცევის გზა), ძირითადი სემანტიკური დატვირთვა, მთელი სტრუქტურული ჯაჭვიდან, ხორციელდება აგრესიის ტიპისა და ფორმის პირველი დაწყვილებული კომბინაციით (მაგალითად, პირდაპირი-ვერბალური (P-V-f-k) არსებობა ადამიანში ) პირდაპირი ტიპის AP ან პირდაპირი-ვერბალური (V-P-to-F) ვარიანტის ვერბალური ტიპის AP, ისევე როგორც პირდაპირ პირდაპირ-ვერბალური (P-V) AP-ის ტიპი, არის პირდაპირი ვერბალური აგრესიისადმი მათი უპირატესობის მაჩვენებელი), მიგვაჩნია, რომ შესაძლებელია საუბარი მხოლოდ რვა გამორჩეულ სახეობაზე. და მათი ვარიანტები, წამყვანი (სასურველი) აგრესიული რეაქციის მიხედვით, მიეკუთვნება AP-ის შესაბამის ტიპს. ამ ტიპის AP-ის გათვალისწინებით. მათ შესაბამისი AP-ის წამყვანი მეთოდები და მათი წარმოდგენა რესპონდენტთა საერთო რაოდენობაში შემდეგნაირად გამოიყურება;

დასკვნა.

ჩვენი სადისერტაციო კვლევა მიზნად ისახავდა აგრესიის, როგორც კონკრეტული ქცევითი აქტის, აგრესიულობის, როგორც პიროვნების სპეციფიკური ფსიქოლოგიური თვისების სტრუქტურის შესწავლას.

ნაშრომში დაფიქსირდა ჩვენს მიერ წამოყენებული თეორიული პოზიციებისა და შეგროვებული ემპირიული მასალის კორესპონდენცია პრობლემაზე „საკუთარი აგრესიულობისა და აგრესიული ქცევის სტრუქტურის ასახვის ასაკობრივი და გენდერული მახასიათებლების შესახებ“.

დასახული ამოცანების განხორციელების პროცესში მივიღეთ ადრე წამოყენებული ჰიპოთეზების მართებულობის დამადასტურებელი თეორიული და ემპირიული ინფორმაციის საკმარისი რაოდენობა;

1. აგრესიული ქცევა შეიძლება გამოიხატოს ორი ფორმით (ფიზიკური და ვერბალური) და ორი ფორმით (პირდაპირი და ირიბი). საშუალოდ, აგრესიის სიტყვიერი ფორმისადმი მიდრეკილება უფრო გამოხატულია, ვიდრე აგრესიის ფიზიკური და პირდაპირი ფორმის მიმართ, ვიდრე არაპირდაპირი.

აგრესიის სტრუქტურული კომპონენტების ერთობლიობა განსაზღვრავს აგრესიული ქცევის ტიპს, რომელიც ასახავს ინდივიდის ინდივიდუალურ მახასიათებლებს.

2. არსებობს აგრესიული ქცევისადმი მიდრეკილების გენდერული მახასიათებლები. მამაკაცის აგრესიულ ქცევაში გადამწყვეტია აგრესიის ფორმა, ხოლო მამაკაცებში უფრო გამოხატულია აგრესიული ქცევის მიმართ მიდრეკილება. ქალებში აგრესიული ქცევა განისაზღვრება აგრესიის ტიპის მიხედვით და უფრო მეტად არის მიდრეკილება სიტყვიერი აგრესიისკენ.

3. ასაკთან ერთად, საშუალოდან საშუალო სკოლამდე, შეინიშნება არაწრფივი ცვლილება აგრესიული ქცევისადმი მიდრეკილების სიმძიმეში. ამ ქცევითი მახასიათებლის ყველაზე დიდი სიმძიმე ბიჭებში აღინიშნება მე-6 და 8-9 კლასებში, ხოლო გოგონებში მე-5 და მე-7 კლასებში.

4.1. აგრესიულობა (კონფლიქტი) არის რთული პიროვნული თვისება, მათ შორის გაბრაზება, წყენა, შეურიგებლობა, შურისძიება, უკომპრომისობა, შეურაცხყოფა, სხვისი აზრის მიმართ შეუწყნარებლობა, ეჭვი. უფრო მეტად, ყველა კლასის სკოლის მოსწავლეები გამოხატავდნენ გაღიზიანებას და შეურაცხყოფას, ნაკლებად

შურისძიება (განსაკუთრებით გოგონებში) და უკომპრომისობა. ბევრი აგრესიული (კონფლიქტური) თვისება, რომელიც ჩვენ შევარჩიეთ ემპირიული კვლევისთვის, მჭიდრო კავშირშია ერთმანეთთან, რაც ქმნის პიროვნების განუყოფელი თვისების ინტეგრალურ სტრუქტურას.

აგრესიულობა (კონფლიქტი).

4.2. აგრესიულობა (კონფლიქტი) ასოცირდება აგრესიული ქცევისადმი მიდრეკილებასთან: რაც უფრო დიდია პირველი, მით მეტია მეორე. აგრესიული ქცევისადმი მიდრეკილების მქონე კავშირების უმეტესობას აქვს აგრესიულობის ისეთი კომპონენტები, როგორიცაა წყენა და შურისძიება.

4.3. აგრესიულობის (კონფლიქტის) საერთო ინდიკატორსა და აგრესიული ქცევის სხვადასხვა გზებს შორის კავშირის სიახლოვე განსხვავებულია: უფრო მჭიდროდ არაპირდაპირი ვერბალური აგრესიით და პირდაპირი ვერბალური აგრესიით (ეს უკანასკნელი კავშირი განსაკუთრებით გამოხატულია გოგონებში) და ნაკლებად მჭიდროდ ან არა. ყველა (ბიჭებში.) პირდაპირი ფიზიკური აგრესიით.

4.4. სკოლის მოსწავლეების ასაკის მატებასთან ერთად მცირდება სანდო კავშირების რაოდენობა ზოგად აგრესიულობასა (კონფლიქტს) და აგრესიული ქცევის მეთოდებს შორის, რაც შეიძლება მიუთითებდეს მოსწავლეთა ნებაყოფლობითი კონტროლის როლზე მათ ქცევაზე.

4.5. მე-7, რ“0 კლასის გარდა, აგრესიულ-სისულელეების (კონფლიქტის) საერთო მაჩვენებელი უფრო მეტია ბიჭებში, ვიდრე გოგოებში.

5. აგრესიული ქცევისადმი მიდრეკილების სიმძიმის დონე და აგრესიული ქცევის ტიპი ასოცირდება მოსწავლეთა სოციალურ სტატუსთან. "ლიდერებს" შორის ყველაზე დიდ პროცენტს შეადგენენ AP-ის პირდაპირი ფიზიკური წამყვანი მეთოდის მქონე ადამიანები. მათი აბსოლუტური უმრავლესობა ბიჭები არიან. „ლიდერებს“ შორის მეორე ადგილი AP-ის პირდაპირი ვერბალური წამყვანი მეთოდის მქონე პირებს ეკუთვნით. აქ აბსოლუტური უმრავლესობა გოგონებს ეკუთვნით. ხოლო მესამე ადგილი "ლიდერებს" შორის AP-ის არაპირდაპირი ვერბალური ხერხის მქონე პირებს ეკუთვნით. მათი აბსოლუტური უმრავლესობაც გოგონებია. გამოვლენილ „ლიდერებს“ შორის უპირატესი უმრავლესობა აგრესიისადმი მიდრეკილების მაღალი და საშუალო დონის მქონე პირები არიან. გარიყულებს შორის ყველაზე მეტად გამოვლინდა ისინი, ვისაც AP-ის პირდაპირი ვერბალური წამყვანი მეთოდი ჰქონდა. AP-ის არაპირდაპირი ვერბალური წამყვანი მეთოდით გარიყულები საერთოდ არ ყოფილან.

დისერტაციის ცნობარების სია სამეცნიერო ნაშრომის ავტორი: ფსიქოლოგიის მეცნიერებათა კანდიდატი, კოვალევი, პაველ ანატოლიევიჩი, ქ.

1. Adler A. ინდივიდუალური ფსიქოლოგიის პრაქტიკა და თეორია.

2. მ.: ფონდი „ეკონომიკური წიგნიერებისათვის“, 1995 წ.

3. ალექსანდროვა ა.ბ. მორალი, აგრესია, სამართლიანობა //

4. ქ. ფსიქოლოგია, 1992. No 1-2. - თან. 84-97 წწ.

5. ალიკინა ნ.ვ. არასრულწლოვანთა აგრესიული ქცევის ასაკობრივი ფსიქოლოგიური თავისებურებები.- ნაშრომის რეზიუმე. diss. კანდი. ფსიქოლ. მეცნიერებანი კიევი. 1989 წ.

6. ფსიქოლოგიური ტესტების ალმანახი. მ.: გამომცემლობა „ქსპ“, 1995 წ.

7. ანტონიანი იუ.მ. სამოვიჩევი ე.გ. არახელსაყრელი პირობები ბავშვობაში პიროვნების ჩამოყალიბება და დანაშაულის პრევენციის საკითხები. M.: VNII MVD სსრკ, 1983 წ.

8. ანტონიან იუ.მ., გულდან ვ.ვ. კრიმინალური პათოფსიქოლოგია. მ.: 1. მეცნიერება, 1991 წ.

9. ანტონიანი იუ.მ. სისასტიკე ჩვენს ცხოვრებაში.-მ.ნაუკა, 1995წ.

10. Baych D.R., Golberg T. Creative aggression: translation from English.1. ნოვოსიბირსკი, 1988 წ.

11. ბოჟოვიჩ ლ.ი. პიროვნება და მისი ჩამოყალიბება ბავშვობაში.1. მოსკოვი: განათლება, 1968 წ.

12. ბოროდკინი ფ.მ. კორიაკი ნ.მ. ყურადღება: კონფლიქტი! ნოვოსიბირსკი:

13. ნაუკა, სიბ. განყოფილება, 1983 წელი."

14. Byutner K. ცხოვრება აგრესიულ ბავშვებთან. მოსკოვი: პედაგოგიკა, 1991 წ.

15. ვასილიევა გ.ს. ადამიანების მიმართ აგრესიული დამოკიდებულების ურთიერთობა, სოციალური სტატუსი ინტერპერსონალურ ურთიერთობებში და ტემპერამენტის თვისებები ხანდაზმულ სკოლამდელ ბავშვებში. // ტემპერამენტი. პერმის. 1976.- გვ.65 80.

16. ვასილიუკ ფ.ე. გამოცდილების ფსიქოლოგია: კრიზისული სიტუაციების დაძლევის ანალიზი. მ.: მოსკოვის სახელმწიფო უნივერსიტეტის გამომცემლობა, 1984 წ.

17. Viemero V. თვისობრივი განსხვავებები აგრესიულობაში ფინელ ბიჭებსა და გოგოებს შორის // Ref. კარგად. ფსიქოლოგიაში. -1993 წ. W 9. - გვ.17.

18. ვლასოვა თ.ა. პევზნერი მ.ს. განვითარების შეფერხების მქონე ბავშვების შესახებ მე-2 გამოცემა, შესწორებული. და დამატებითი მ.: განათლება, 1973 წ.

19. Garbuzov V. I. ნერვული ბავშვები - ექიმის რჩევა. - ლ .: მედიცინა, 1990 წ.

20. გასპაროვა ე. აგრესიული ბავშვები // სკოლამდელი განათლება. 1988 წ. No 8. - გვ.99-104.

21. გოლოვახა ე., ქრონიკ ა. თვით და სხვები: კონსტრუქციული ფსიქოლოგიის გზაზე. // Ცოდნა არის ძალა. - 1989. - SP 8. გვ.43-47.

22. გრანოვსკაია პ.მ. პრაქტიკული ფსიქოლოგიის ელემენტები. ლ.: 1. ლენინგრადის სახელმწიფო უნივერსიტეტის გამომცემლობა. 1988 წ.

23. დობროვიჩი ა.ბ. განმანათლებელი კომუნიკაციის ფსიქოლოგიისა და ფსიქოჰიგიენის შესახებ: წიგნი მასწავლებლებისა და მშობლებისთვის. მ.: განმანათლებლობა, 1987 წ.

24. Dobson J. Naughty ბავშვი. მ.: ედ. ჯგუფი „პენატები“ და სხვ., 1992 წ.

25. დუბინინი ნ.პ., კარპეც ი.ი. კუდრიავცევი ვ.ნ. გენეტიკა, ქცევა, პასუხისმგებლობა.-მ.: პოლიტიზდატი, 1989 წ.

26. Dasgupta S. სტუდენტური ახალგაზრდების ღირებულებითი ორიენტაციები და თვითშეგნების სტრუქტურები ინდოეთსა და სსრკ-ში. (საველე ფსიქოლოგიური კვლევის გამოცდილება). // ახალგაზრდული რენესანსი, - მ .: ნაუკა, 1990. გვ. 114 - 137.

27. ეგოშკინი იუ.ვ. აგრესიული ქცევის დიაგნოსტიკა და კორექტირება სკოლამდელ ბავშვებში. დის. . კანდი. ფსიქოლ. მეცნიერებები. 1. M. 1995 წ.

28. ენიკოლოვი C.H. მოძალადე კრიმინალების აგრესია და აგრესიულობა. მ., 1984 წ.

29. ჟურბინ ვ.ი. ფსიქოლოგიური დაცვის ცნებები ცნებებში

30. ზ.ფროიდი და კ.როჯერსი //ვოპრ. ფსიქოლ. -1990 წ. No 4. გვ.14-22.

31. ზალკინდი ა.ბ. პედოლოგია სსრკ-ში. მ., 1929 წ.

32. ზალუჟნი A.C. ბავშვთა გუნდი ფორმირების პროცესში //ფსიქოლოგია და განათლება. M. 1928. - გვ. 31-37.

33. ზალუჟნი A.C. ბავშვთა გუნდი და მისი შესწავლის მეთოდები. მ.-ლ.1937წ.

34. ზეიგარნიკი ბ.ვ. კურტ ლევინის პიროვნების თეორია. მ.: იზდ-ვო1. მოსკოვის სახელმწიფო უნივერსიტეტი, 1981 წ.

35. ზეიგარნიკი ბ.ვ. პიროვნების თეორიები უცხოურ ფსიქოლოგიაში.- M.1. მოსკოვის სახელმწიფო უნივერსიტეტის გამომცემლობა, 1982 წ.

36. Siegert W. Lang L. იხელმძღვანელეთ კონფლიქტის გარეშე. მ.: ეკონომიკა, 1990 წ.

37. ზიუბინი ლ.მ. "რთული" ბავშვები. ლ .: 0-ში "ცოდნა", 1963 წ.

38. ზიუბინი ლ.მ. პროფესიული სასწავლებლების „რთული“ მოსწავლეების ფსიქოლოგიური თავისებურებები. მ.„უმაღლესი სკოლა“. 1966წ.

39. ილინი ე.პ. მოტივის არსი და სტრუქტურა. // ჟურნალი ფსიქოლოგიური, T. 16, No2, 1995, გვ. 27-41.

40. ილინი ე.პ. ფიზიკური აღზრდის ფსიქოლოგია. სახელმძღვანელო. მ.: განმანათლებლობა, 1987 წ.

41. კაგანი ვ.ე. ბავშვის ტოტალიტარული ცნობიერება: ოჯახური განათლება

42. კითხვა. ფსიქოლ. 1992. - No 1. - გვ.14-21.

43. კაგანი ვ.ე. პედაგოგი სექსოლოგიის შესახებ. მოსკოვი: პედაგოგიკა, 1979 წ.

44. კაგანი ვ.ე. აუტიზმი ბავშვებში. ლენინგრადი: მედიცინა, ლენინგრადი. დეპარტამენტი, 1981 წ.

45. Kline P. საცნობარო სახელმძღვანელო ტესტის დიზაინისთვის.

46. კიევი, შპს ნიკა-ცენტრი, 1994 წ.

47. კოვალევი ა.გ., მიასიშჩევი ვ.ნ. ადამიანის ფსიქიკური მახასიათებლები:

48. 2-ში T. - L .: ლენინგრადის სახელმწიფო უნივერსიტეტის გამომცემლობა, 1957. T. 1-2.

49. კოლომინსკი ია.ლ. პირადი ურთიერთობების ფსიქოლოგია ბავშვთა კოლექტივში. მინსკი: ნაროდნა ასვეტა, 1969 წ.

50. კოლომინსკი ია.ლ. ბავშვთა გუნდის ფსიქოლოგია. მინსკი: ნაროდნა ასვეტა, 1984 წ.

51. სპეციფიკური ფსიქოდიაგნოსტიკური მეთოდები. M. MGU, 1989 წ.

52. კრიჩესკი რ.ლ. ინტერპერსონალური ურთიერთქმედების მექანიზმის საკითხზე // ინტერპერსონალური ცოდნისა და კომუნიკაციის ფსიქოლოგიის კითხვები. კრასნოდარი. 1983. - გვ.136-145.

53. კრიჩევსკი რ.ლ., დუბოვსკაია ე.მ. მცირე ჯგუფის ფსიქოლოგია: თეორიული და გამოყენებითი ასპექტები. მოსკოვის სახელმწიფო უნივერსიტეტის გამომცემლობა M. 1991 წ.

54. კუდრიავცევი ვ.ნ. ანტისოციალური ქცევის სოციალურ-ფსიქოლოგიური მახასიათებლები // სოციალური ფსიქოლოგიის მეთოდოლოგიური პრობლემები. მ., 1975 წ.

55. კურბატოვა ტ.ნ. არასრულწლოვან დამნაშავეთა ემოციური და ქცევითი მახასიათებლები: დის. . ფსიქოლოგიის კანდიდატი მეცნიერებები. ლ., 1981 წ.

56. Laplanche J., Pontalis J.-B. ფსიქოანალიზის ლექსიკონი. მ.: ვისშ.შკ. 1996წ.

57. ლეონტიევი ა.ნ. შერჩეული ფსიქოლოგიური სამუშაოები. მ.: 1. პედაგოგიკა, 1983. V.1-2.

58. ლეონტიევი დ.ა. ინდივიდუალური სტილის მახასიათებლების განსაზღვრის პრობლემაზე // შემეცნებითი სტილები. Tallinn, 1986. - გვ.42-44.

59. ლეონტიევი დ.ა. ნარკვევი პიროვნების ფსიქოლოგიაზე. მ.: მნიშვნელობა, 1993 წ.

60. ლევიტოვი ნ.დ. იმედგაცრუება, როგორც ფსიქიკური მდგომარეობის ერთ-ერთი სახეობა // Vopr. ფსიქოლ. ~ 1967. No 6. - გვ. 118-129 წწ.

61. ლევიტოვი ნ.დ. აგრესიის ფსიქიკური მდგომარეობა // ვოპრ. ფსიქოლ.1972წ. Მე ვიქნებოდი. - თან. 168-173 წწ.

62. პიროვნება: შინაგანი სიმშვიდე და თვითრეალიზაცია. იდეები, ცნებები. შეხედულებები. / შედგენილია Yu.N. Kulyutkin-ის მიერ. G.S. Sukhobskaya პეტერბურგი: ზრდასრულთა განათლების ინსტიტუტის გამომცემლობა გამომცემლობა "ტუსკარორასთან" ერთად. 1996წ.

63. ლორენც კ. აგრესია (ე.წ. „ბოროტი“). მოსკოვი: პროგრესის გამომცემლობა, Univers, 1994 წ.

64. ლომოვი ბ.ფ. ფსიქოლოგიის მეთოდოლოგიური და თეორიული პრობლემები. მოსკოვი: ნაუკა, 1984 წ.

65. ლომოვი ბ.ფ. ზოგადი, პედაგოგიური და საინჟინრო ფსიქოლოგიის საკითხები. მოსკოვი: პედაგოგიკა, 1991 წ.

66. ლუბოვსკი დ.ვ. როზენცვეიგის იმედგაცრუების ტესტის გამოყენების შესახებ სასკოლო ფსიქოდიაგნოსტიკაში // Vopr. ფსიქოლ. 1990. - No 3. - გვ.151-154

67. საუკეთესო ფსიქოლოგიური ტესტები. პეტროზავოდსკი, 1992 წ.

68. მარცინკოვსკაია ტ.დ., იაროშევსკი მ.გ. მსოფლიოს 50 გამოჩენილი ფსიქოლოგი. მოსკოვი: საერთაშორისო პედაგოგიური აკადემია, 1995 წ.

69. მერლინი ძვ.წ. ნარკვევები ტემპერამენტის თეორიაზე. მ.: განმანათლებლობა, 1964 წ.

70. მერლინი ძვ.წ. ინდივიდუალობის ინტეგრალური კვლევის პრობლემები. მოსკოვი: პერმი: ბ.ი. 1977 წ.

71. ნემოვი პ.კ. ფსიქოლოგია. 3 წიგნში. Წიგნი. 1. ფსიქოლოგიის ზოგადი საფუძვლები. მ.: განმანათლებლობა: VLADOS, 1995 წ.

72. ნემოვი პ.კ. ფსიქოლოგია. 3 წიგნში. Წიგნი. 3: ექსპერიმენტული განათლების ფსიქოლოგია და ფსიქოდიაგნოსტიკა. მოსკოვი: განმანათლებლობა: VLADOS. 1995 წ.

73. ზოგადი ფსიქოდიაგნოსტიკა /რედ. A.A. ბოდალევა. ვ.ვ.სტოლინა.1. მ.: მოსკოვის სახელმწიფო უნივერსიტეტის გამომცემლობა, 1987 წ.

74. O "Neal D. "M., Popova L.V. ფსიქოლოგიური ძალადობა და სკოლა //

75. ოსტატი. 1993. - W 4. - გვ.28-34.

76. პეტროვსკი ა.ბ. იაროშევსკი მ.გ. ფსიქოლოგიის ისტორია.-მ.: რუსეთის სახელმწიფო ჰუმანიტარული უნივერსიტეტი, 1994 წ.

77. პლატონოვი კ.კ. პიროვნების სტრუქტურა და განვითარება. მ.: ნაუკა.1986წ.

78. სემინარი ფსიქოლოგიაზე: ფსიქოდიაგნოსტიკური მასალები.1. მ.: MSU, 1988 წ.

79. სემინარი ზოგად ფსიქოლოგიაზე / რედ. ა.ი.შჩერბაკოვა.- მ.1. Განათლება. 1990 წ.

80. სემინარი ფსიქოდიაგნოსტიკაზე. მოტივაციისა და თვითრეგულირების ფსიქოდიაგნოსტიკა. მ.: MGU, 1990 წ.

81. მრევლი ა.მ., ტოლსტიხი ჰ.ჰ. მოზარდი სახელმძღვანელოში და ცხოვრებაში.1. მოსკოვი: ცოდნა, 1990 წ.

82. მრევლი ა.მ., ტოლსტიხი ჰ.ჰ. რა არის დამახასიათებელი თანამედროვე მოზარდისთვის // სკოლის მოსწავლეების განათლება. 1991. - No 6. - გვ. 11-15.76. ფსიქოლოგიური ლექსიკონი / რედ. V.V. დავიდოვა. მ.პედაგოგია. 1983 წ.

83. ფსიქოლოგიური ლექსიკონი / რედ. V.P.Zinchenko.B.G.Meshcheryakova. მ.: პედაგოგიკა-პრესი, 1996 წ.

84. ფსიქოლოგიური ლექსიკონი / რედ. A.V. პეტროვსკი. M.G.Yaroshevsky.- M. Politizdat, 1990 წ.

85. Pulkinen L. ცხოვრების წესის ფორმირება ბავშვობიდან მოზარდობამდე // პიროვნებისა და ცხოვრების წესის ფსიქოლოგია. M. Science, 1987. - გვ.132-137.

86. ბავშვის პიროვნების განვითარება.- პერ. ინგლისურიდან. / საერთო რედ. ა.მ.ფონარევა. მ.: პროგრესი. 1987. - გვ. 272.

87. Rutter M. დახმარება რთული ბავშვებისთვის. მ. .- პროგრესი, 1986 წ.

88. რეან ა.ა. ინდივიდის აგრესია და აგრესიულობა. SPb., 1996 წ.

89. Rogers K. პიროვნების მეცნიერებამდე. // უცხოური ფსიქოლოგიის ისტორია-. ტექსტები. მ.: MGU. 1986. - S. 200-231.

90. Rotenberg B.C., Bondarenko S.M. ტვინი, სწავლა, ჯანმრთელობა.1. მოსკოვი: განათლება, 1989 წ.

91. როიაკი ა.ა. ზოგიერთ სკოლამდელ ბავშვებში თანატოლებთან ურთიერთობის სირთულეების ფსიქოლოგიური მახასიათებლები // ვოპრ. ფსიქოლ. 1974. - No4.

92. როიაკი ა.ა. ფსიქოლოგიური კონფლიქტი და ბავშვის პიროვნების ინდივიდუალური განვითარების თავისებურებები. მოსკოვი: პედაგოგიკა, 1988 წ.

93. რუმიანცევა თ.გ. აგრესიულობის კონცეფცია თანამედროვე უცხოურ ფსიქოლოგიაში./ Vopr. ფსიქოლ. No 1. 1991. გვ 81-87.

94. რუმიანცევა თ.გ. აგრესია და კონტროლი. // Კითხვა. ფსიქოლ. No5-6.1992წ. თან. 35-40.

95. სემენიუკი ლ.მ. აგრესიულობის ფსიქოლოგიური არსი და მისი გამოვლინებები მოზარდებში. მ.: MGU, 1991 წ.

96. სემენიუკი ლ.მ. მოზარდების აგრესიულობის შესწავლის მეთოდები. M.1. მოსკოვის სახელმწიფო უნივერსიტეტი, 1991 წ.

97. სენკო თ.ბ. ბავშვის ინტერპერსონალური ურთიერთქმედების შესწავლა თანატოლებისა და უფროსების მიერ: მეთოდები და რეკომენდაციები. გამომცემლობა RGPU im. A.I. Herzen. 1991 წ.

98. სენკო თ.ვ. წარმატება და აღიარება ჯგუფში: უფროსი სკოლამდელი ასაკი. მინსკი: ნარ. ასვეტა, 1991 წ.

99. სკოტ დ.გ. კონფლიქტები, მათი დაძლევის გზები. კიევი: Vneshtorgizdat, 1991 წ.

100. სლავინა ლ.ს. ინდივიდუალური მიდგომა არადისციპლინირებული და წარუმატებელი სტუდენტების მიმართ. მოსკოვი: აკად. პედ. რსფსრ მეცნიერებები, 1958 წ.

101. სოსნოვსკი ბ.ა. ლაბორატორიული სემინარი ზოგად ფსიქოლოგიაზე - მ .: განათლება, 1979 წ.

102. სტაროვიჩი 3. სასამართლო სექსოლოგია. მ.: იურიდი. განათება, 1991 წ.

103. სტეპანოვი ვ.გ. რთული სკოლის მოსწავლეების ფსიქოლოგია. სახელმძღვანელო მასწავლებლებისა და მშობლებისთვის. მ.: საგამომცემლო ცენტრი "აკადემია", 1996 წ.

104. ს.უხოდოლსკი გ.ვ. მათემატიკური სტატისტიკის საფუძვლები ფსიქოლოგებისთვის. ლ .: ლენინგრადის სახელმწიფო უნივერსიტეტის გამომცემლობა, 1972 წ.

105. ტიურინი იუ.ნ. . მაკაროვი ა, ა. მონაცემთა ანალიზი კომპიუტერზე. მ.:

106. INFRA-M, ფინანსები და სტატისტიკა, 1995 წ.

107. ფილონოვი ლ.ბ. უარყოფითი ხასიათის თვისებების განსაზღვრა და განვითარება დევიანტური ქცევის მქონე ადამიანებში // პიროვნების ჩამოყალიბებისა და განვითარების ფსიქოლოგია. მოსკოვი: ნაუკა, 1981 წ.

108. Frankl V. ადამიანი მნიშვნელობის ძიებაში. მოსკოვი: პროგრესი, 1990 წ.

109. ფროიდი ა. ფსიქოლოგია I და დამცავი მექანიზმები. მოსკოვი: პედაგოგიკა-პრესი, 1993 წ.

110. ფროიდი 3. არაცნობიერის ფსიქოლოგია: ნაშრომების კრებული.

111. ფრიდმენი ჯი.მ. . პუშკინა თ.ა. . კაპლუნოვიჩ ი.ია. მოსწავლისა და სტუდენტური ჯგუფების პიროვნების შესწავლა. მოსკოვი: განათლება, 1988 წ.

112. Fromm E. ადამიანის დესტრუქციულობის ანატომია. მ.: რესპუბლიკა, 1994 წ.

113. Hekhauzen X. მოტივაცია და აქტივობა: B 2 T. M .: პედაგოგიკა, 1986. V.1.

114. Hekhauzen X. მოტივაცია და აქტივობა: In 2 T. M. Pedagogy, 1986. V.2.

115. Hollicher V. ადამიანი და აგრესია. მოსკოვი: პროგრესი, 1975 წ.

116. Huzman L., Rovell 3., Leonard D. აგრესია, როგორც პიროვნების თვისება: ინდივიდუალური განსხვავებები // Ref. კარგად. ფსიქოლოგიაში. 1990. - No 3. - გვ. თოთხმეტი.

117. ცვეტკოვა რ.ი. რთული მოზარდის პოზიცია გუნდში. //

118. მოსწავლის სოციალურად აქტიური პოზიციის ფორმირება: სამეცნიერო ნაშრომების კრებული. ხაბაროვსკი, 1977 წ.

119. შეინოვი ვ.პ. კონფლიქტების მართვა. რეკომენდაციები ლიდერებისთვის. მინსკი: BelNIINTI. 1990 წ.

120. შნაიდერ ბ.კ., უმცროსი ა.დ. მშობლების აგრესიულობა, ემოციური დისტანცია მშობლებსა და შვილებს შორის და საგანმანათლებლო სტრატეგია, როგორც ბავშვის აგრესიულობის პროგნოზირებადი ფაქტორები // Ref. კარგად. ფსიქოლოგიაში. 1993. - No9. - ს, 17.

121. Bandura A. Models "s reinforcement contingency on acquisition of imitative responses // Journal of Personality & Social Psychology. 1965. - No1.

122. Berkowitz L. ზოგიერთი განმსაზღვრელი იმპულსური აგრესიის: Therole mediated ასოციაციები გაძლიერება აგრესიის // "Psychological Review. 1974. - No. 81.

123. ავტობუსი ა. აგრესიის ფსიქოლოგია. N.Y.: უილი, 1961 წ.

124. დენჯერინკი ჰ.ა. O "Leary M.R. Kasner K.H. ინდივიდუალური განსხვავებები თავდასხმაზე არააგრესიული პასუხები: კონტროლის შიდა-გარე ლოკუსი და ველის დამოკიდებულება-დამოუკიდებლობა / ZJour-nal of Research in Personality. 1975. - No. 9.

125. Feshbach S. აგრესიის ფუნქცია და აგრესიული დისკის რეგულირება//ფსიქოლოგიური მიმოხილვა. 1964. - No71.

126. Feshbach S. ძალადობის და აგრესიის დინამიკა და მორალი: ზოგიერთი ფსიქოლოგიური მოსაზრება//ამერიკელი ფსიქოლოგი. 1971. - No26.

127. Feshbach N. Feshbach S. ურთიერთობა თანაგრძნობასა და აგრესიის განვითარებას შორის ორ ასაკობრივ ჯგუფში//მენტალური ფსიქოლოგია. 1969. - No1.

128. Frodi A. Macaulay J.R., Thome P. ქალები ყოველთვის ნაკლებად აგრესიულები არიან ვიდრე მამაკაცები? ექსპერიმენტული 1iteratu-re//Psycho 1ogica1 ბიულეტენის მიმოხილვა. 1977. - No84.

129. Hartup W.W. აგრესია ბავშვობაში: განვითარების პერსპექტივები/ /ამერიკელი ფსიქოლოგი. 1974. - No29.

130. Knott P.D., Lasater L., Shuman R. aggression-gilt and conditional 1ity of agressiveness//Journal of Personality. -1974 წ. No42.

131. ლამბერტ ვ.ვ. ბავშვთა აგრესიული სტრატეგიების კროსკულტურული გამოკვლევა//აგრესიული ქცევის განმსაზღვრელი და წარმოშობა დენ ჰაგი, 1974 წ.

132 Maccoby E.E. სქესობრივი განსხვავებების განვითარება. სტენფორდი 1. კალიფორნია), 1966 წ.

133. Maccoby E.E., Jacklin C.N. სქესობრივი განსხვავებების ფსიქოლოგია. სტენფორდი (კალიფორნია), 1974 წ.

134. Mehrabian A., Epstein N. ემოციური თანაგრძნობის ზომა//Journal of Personality. 1972. - No40.

135. წესი ბ.გ. ჰუმანური აგრესიის მტრული და ინსტრუმენტული ფუნქციები//აგრესიული ქცევის განმსაზღვრელი და წარმოშობა. დენ ჰაგი, 1974 წ.

136. სევერსონ რ. ადლერი, აგონი და აგრესია. //ინდივიდუალური. Psychol.- 1990. 46. No 3. - გვ.324-357.

137. Shantz D.W. ვოიდანოფი დ.ა. სიტუაციური ეფექტები საპასუხო აგრესიაზე სამ ასაკობრივ დონეზე//ChiId Development. 1973. No44.

138. სტონერი დ.მ. აგრესიის შესწავლა: დასკვნები და მომავლის პერსპექტივები//პერსპექტივები აგრესიის შესახებ. N.Y., 1976 წ.

139. Tavris C. Wade C. The Longest War: Sex Differences in Perspective, 2d ed. San Diego: Harcourt, Brace, Jovanovich, 1984 წ.

140. ტეილორ ს.პ. გამოხატული და დათრგუნული მტრობის კავშირი ფიზიოლოგიურ აგზნებასთან, როგორც პროვოკაციის ფუნქცია და დათრგუნვის ტენდენცია/ZJournal of Personality. 1967. - No35.

141. უაიტინგი B.B., Whiting J.W.M. ექვსი კულტურის ბავშვები.1. კემბრიჯი (მასა), 1975 წ.

I. დაჟინებული და მომთხოვნი თანამოსაუბრეებით.

მოუსმინეთ - და მიხვდებით, რას მოითხოვს თანამოსაუბრე.

გამოიყენეთ დახურული კითხვები საუბრის მიმდინარეობის გასაკონტროლებლად.

იყავით მეგობრული, მაგრამ ზუსტი და პირდაპირი თქვენს განცხადებებში.

იყავი თავაზიანი.

II. აგრესიულ თანამოსაუბრესთან.

ყურადღებით მოუსმინეთ და შემდეგ მიხვდებით რა აწუხებს თანამოსაუბრეს.

შესთავაზეთ სამოქმედო გეგმა და შემდეგ განახორციელეთ იგი.

შეინარჩუნეთ სიმშვიდე და ნუ დანებდებით სხვის განწყობას.

იყავი თავაზიანი.

III. მოსაუბრე თანამოსაუბრესთან.

დასვით დახურული კითხვები.

დააკვირდით პაუზებს საუბრისას.

როცა ტელეფონი რეკავს, ფსიქოლოგიურად მოემზადეთ ყველაფრისთვის, მათ შორის, რომ სწორედ ახლა მიიღებთ უსიამოვნო ინფორმაციას, თავს დაესხმებათ და გააკრიტიკებთ. ყველაზე ხშირად ის ადამიანები, რომლებიც მოდუნებული, კეთილგანწყობილი განწყობით უახლოვდებიან ტელეფონს შთამბეჭდავი ნაბიჯით, იღებენ და „აცდენენ“ დარტყმებს. და ამავე დროს, ნუ დაიძაბებით - ნეიტრალური ინფორმაცია და მდგომარეობა ყოველთვის იძლევა პასუხების უფრო დიდ დიაპაზონს.

როდესაც სატელეფონო საუბრის დროს გვხვრეტს ვგრძნობთ და ვგრძნობთ ჭრილობას ან ენერგეტიკულ რღვევას, ეს ნიშნავს, რომ მცირე ხნით მაინც ვაღიარებდით ტელეფონს და თანამოსაუბრეს, თითქოს ის ჩვენს გვერდით იყო და თუნდაც ჩვენი ნაწილი. და ის რეალურად არის ქალაქის მეორე მხარეს, ან თუნდაც პლანეტის მეორე მხარეს. დაიმახსოვრე, იგრძენი და ეცადე საუბრის დროს არ დაივიწყო. "სივრცითი ფარი" - გონებრივი დაშორება აგრესიის ობიექტიდან - ძალიან კარგად ეხმარება ემოციური წონასწორობის შენარჩუნებას ტელეფონით საუბრისას.

სატელეფონო აგრესიის პატივისცემის მეთოდები ეს ცხრილი დაგეხმარებათ კლიენტებთან საქმიანი სატელეფონო საუბრების პროცესის უკეთ ნავიგაციაში და უფრო კომფორტული და ამავე დროს უსაფრთხო კომუნიკაციის სტრატეგიის ჩამოყალიბებაში.

Არ ილაპარაკო	ლაპარაკი
ამიხსენი რა გინდა.	Როგორ შემიძლია დაგეხმაროთ?
ბოდიში რომ შეგაწუხე.	გმადლობთ ყურადღებისთვის.
Დიახ, მაგრამ...	დიახ, ამიტომ...
არანაირი პრობლემა.	დიახ, გეთანხმები.
გამარჯობა!	დიახ, გისმენთ.
გამარჯობა! გამარჯობა! Რას ამბობ?	Გესმის ჩემი?
ორ-სამ კვირაში ეს საკითხი მოგვარდება...	საკითხი 20 ივნისს გადაწყდება.
Მე არ ვიცი.	ვეცდები გავარკვიო.
Არ ვიცი.	გავარკვევ.
ცდები/	გთხოვთ, განმარტეთ რას გულისხმობთ.
ფაქტი არაა!	რაღაც უნდა მომხდარიყო.

I. დაჟინებული და მომთხოვნი თანამოსაუბრეებით.

მოუსმინეთ - და მიხვდებით, რას მოითხოვს თანამოსაუბრე.

გამოიყენეთ დახურული კითხვები საუბრის მიმდინარეობის გასაკონტროლებლად.

იყავით მეგობრული, მაგრამ ზუსტი და პირდაპირი თქვენს განცხადებებში.

იყავი თავაზიანი.

II. აგრესიულ თანამოსაუბრესთან.

ყურადღებით მოუსმინეთ და შემდეგ მიხვდებით რა აწუხებს თანამოსაუბრეს.

შესთავაზეთ სამოქმედო გეგმა და შემდეგ განახორციელეთ იგი.

შეინარჩუნეთ სიმშვიდე და ნუ დანებდებით სხვის განწყობას.

იყავი თავაზიანი.

III. მოსაუბრე თანამოსაუბრესთან.

დასვით დახურული კითხვები.

დააკვირდით პაუზებს საუბრისას.

თუ ტელეფონზე გესმით ადამიანის ხმა, რომელიც ფიქრობთ, რომ აპირებს თქვენზე თავდასხმას, სცადეთ პრევენციული დარტყმა ან კონტრშეტევა, როგორც საპასუხო სტრატეგია. თქვენ შეგიძლიათ ეს გააკეთოთ მძიმე გზით, წარუდგინოთ მას რაიმე სახის ბრალდება (მთავარია, რომ ეს არის სამართლიანი) ან რბილად, აშკარად მიმართოთ საუბარს სხვა მიმართულებით და არ მისცეთ საშუალება, რომ შეგხვდეთ დაპირისპირებაში. .

თუ თქვენ თვითონ, აუცილებლობის გამო დაურეკეთ უსიამოვნო ადამიანს, რომელიც, როგორც დარწმუნებული ხართ, მთელი ძალით დაგიპირისპირდებათ, შეეცადეთ წარმოიდგინოთ, რა შედეგის მიღება გსურთ. შეაფასეთ მისი წინააღმდეგობის სიძლიერე და შეეცადეთ დაარღვიოთ მისი წინააღმდეგობა. გაღიზიანებული პასუხის მოსმენის შემდეგ, შეხვდით წინააღმდეგობას, რომელიც არღვევს თქვენს ნებას, შეეცადეთ ისაუბროთ ისე, რომ სიტუაცია დაუბრუნოთ საწყის დონეს. წარმოიდგინეთ, რომ სატელეფონო საუბრის საშუალებით ხდება ბრძოლა ორ აურას, ორ ენერგიას შორის, რომლებიც ერთმანეთს ეჯახებიან სიტყვების გამო. შეეცადე დაიჯერო, რომ შენს უკან არის სინათლის ენერგიის კედელი, რომელიც გიცავს და როცა ლოგიკურ და ნებაყოფლობით დონეზე იწყებ შეტევას, ეს კედელი მოძრაობს შენი მოწინააღმდეგისკენ და აშორებს დებატებს, აშორებს მას შენი ყურადღების წრიდან. . რა თქმა უნდა, ყველა ასეთ სურათს უნდა დაუჭიროს მხარი წარმატებული ვერბალური ქცევით, მართებული სიტყვებით, დამოწმებული არგუმენტებით, სწორად განთავსებული აქცენტებით. გახსოვდეთ, რომ თქვენი მიზნებისა და გეგმების მიღწევის შეუპოვრობა და შეუპოვრობა არის საუკეთესო გასაღები უსაფრთხოების მდგომარეობის მისაღწევად, რაც ძალიან სასარგებლოა როგორც ჩვეულებრივ, ისე სატელეფონო ურთიერთობებში.

თავი 13. დაცვა კრიმინალურ-აგრესიული გარემოსგან

ცხოვრების ეთიკა

"მეომრის გზა ემყარება ადამიანობას, სიყვარულს და გულწრფელობას: საბრძოლო ოსტატობის გული არის ჭეშმარიტი გამბედაობა, სიბრძნე, სიყვარული და კეთილგანწყობა. მხოლოდ მებრძოლობის ფიზიკურ ასპექტებზე დაყრდნობა უაზროა, რადგან სხეულის ძალა ყოველთვის შეზღუდულია. ."

მორიჰეი უეშიბა

(ინგლისური ანდაზა)

სატელეფონო აგრესიის ასახვის მეთოდები

თავი 13. დაცვა კრიმინალურ-აგრესიული გარემოსგან

სადისერტაციო დასკვნა სამეცნიერო სტატია თემაზე "პედაგოგიური ფსიქოლოგია"

თავი 13. დაცვა კრიმინალურ-აგრესიული გარემოსგან

ᲓᲐᲙᲐᲕᲨᲘᲠᲔᲑᲣᲚᲘ ᲡᲢᲐᲢᲘᲔᲑᲘ