ისწავლეთ მოსმენა- ეს არის ყველაზე მნიშვნელოვანი პირობა თანამოსაუბრის თვალსაზრისის სწორად გააზრებისთვის და ზოგადად - წარმატებული საქმიანი კომუნიკაციის გასაღები. ნამდვილი „მოსმენის ხელოვნება“ გამოიხატება იმაში, რომ მსმენელი:

• ყოველთვის თავს იკავებს ემოციების გამოხატვისგან, სანამ მომხსენებელი ინფორმაციას წარადგენს;
• „ეხმარება“ მოსაუბრეს წამახალისებელი ჟესტებით (თავი), ღიმილით, მოკლე შენიშვნებით, შეუმჩნევლად, მაგრამ ისე, რომ მან განაგრძოს საუბარი.

სტატისტიკა ამბობს, რომ თანამედროვე ადმინისტრატორების სამუშაო დროის 40% მოსმენას ეთმობა, 35% ლაპარაკს, 16% კითხვას, 9% წერას. თუმცა, მენეჯერების მხოლოდ 25%-მა იცის მოსმენა.

ყველაფერი გავლენას ახდენს მოსმენის უნარზე: ადამიანის პიროვნებაზე, მის ინტერესებზე, სქესზე, ასაკზე, კონკრეტულ სიტუაციაზე და ა.შ.

სმენაში ჩარევა

საუბარი ქმნის სმენის ჩარევა:

შიდაჩარევა - თქვენი აზრების გათიშვის შეუძლებლობა, რომლებიც ბევრად უფრო მნიშვნელოვანი და მნიშვნელოვანი ჩანს, ვიდრე ის, რასაც პარტნიორი ახლა ამბობს; დიალოგის შექმნის მიზნით გამომსვლელის მონოლოგში საკუთარი ხაზის ჩასმის მცდელობა; პასუხის გონებრივი მომზადება (ჩვეულებრივ წინააღმდეგობები);

გარემოსმენაში ჩარევა, მაგალითად, თანამოსაუბრე არ ლაპარაკობს საკმარისად ხმამაღლა ან თუნდაც ჩურჩულით, აქვს ნათელი მანერები, რომლებიც აშორებს ყურადღებას მისი მეტყველების არსს, მონოტონურად „ბუტბუტებს“ ან, პირიქით, „ყლაპავს“ სიტყვებს, საუბრობს აქცენტით; ატრიალებს ხელში უცხო საგნებს, მუდმივად უყურებს საათს, ფუსფუსებს და ა.შ. გარე მექანიკური ჩარევა მოიცავს: მოძრაობის ხმაურს, რემონტის ხმებს, უცნობების ოფისში მუდმივ ყურებას, სატელეფონო ზარებს, ასევე არასასიამოვნო შიდა პირობებს (ცხელი ან ცივი), ცუდი აკუსტიკა, უსიამოვნო სუნი; ყურადღების გადატანის გარემო ან პეიზაჟი, ცუდი ამინდი; ოთახში კედლების ფერიც კი მნიშვნელოვან როლს ასრულებს: წითელი მაღიზიანებს, მუქი ნაცრისფერი დამთრგუნველი, ყვითელი დამამშვიდებელი და ა.შ.

მოსმენის სახეები

ამერიკელმა კომუნიკაციის მკვლევარებმა გამოავლინეს მოსმენის ოთხი ტიპი:

მიმართულების(კრიტიკული) - მსმენელი ჯერ კრიტიკულად აანალიზებს მიღებულ შეტყობინებას, შემდეგ კი ცდილობს მის გაგებას. ეს სასარგებლოა იმ შემთხვევებში, როდესაც განიხილება სხვადასხვა სახის გადაწყვეტილებები, პროექტები, იდეები, მოსაზრებები და ა.შ., რადგან ის საშუალებას გაძლევთ აირჩიოთ ყველაზე სასარგებლო ინფორმაცია მოცემული კუთხით, მაგრამ არ არის ძალიან პერსპექტიული ახალი ინფორმაციის განხილვისას. ახალი ცოდნის კომუნიკაცია ხდება, რადგან ინფორმაციის უარყოფაზე (კერძოდ, ამას გულისხმობს კრიტიკა), მსმენელი ვერ შეძლებს ყურადღების ფოკუსირებას იმ ღირებულზე, რაც მას შეიცავს; ასეთი მოსმენით, ინფორმაციისადმი ინტერესი არ არის; შესახებ

ემპათიური- მსმენელი სიტყვებზე მეტად გრძნობებს „კითხულობს“. ეს ეფექტურია, თუ მომხსენებელი იწვევს მსმენელში დადებით ემოციებს, მაგრამ არაპერსპექტიულია, თუ მოსაუბრე საკუთარი სიტყვებით იწვევს უარყოფით ემოციებს;

არარეფლექსიურიმოსმენა გულისხმობს მინიმალურ ჩარევას მომხსენებლის მეტყველებაში, მასზე მაქსიმალური ფოკუსირებით. ეს სასარგებლოა იმ სიტუაციებში, როდესაც პარტნიორი ცდილობს გამოხატოს თავისი აზრი, დამოკიდებულება რაღაცის მიმართ, სურს განიხილოს აქტუალური საკითხები, განიცდის უარყოფით ემოციებს; როდესაც მას უჭირს სიტყვებით გამოხატოს ის, რაც აწუხებს ან მორცხვია, საკუთარ თავში არ არის დარწმუნებული;

აქტიური(რეფლექსიური) მოსმენა ხასიათდება მოსაუბრესთან უკუკავშირის დამყარებით: დაკითხვით - მოსაუბრეზე პირდაპირი მიმართვა, რომელიც ხორციელდება სხვადასხვა კითხვების გამოყენებით; პერიფრაზირება - იგივე აზრის სხვა სიტყვებით გადმოცემა, რათა მომხსენებელმა შეაფასოს სწორად გაიგე თუ არა; გრძნობების რეფლექსია, როდესაც მსმენელი ყურადღებას ამახვილებს არა მესიჯის შინაარსზე, არამედ იმ გრძნობებსა და ემოციებზე, რომლებსაც მოსაუბრე გამოხატავს; შეჯამება - მოსმენილის შეჯამება (შეჯამება), რაც მოსაუბრეს ცხადყოფს, რომ მისი ძირითადი აზრები გასაგები და აღქმულია.

როგორ გავხდეთ იდეალური ბიზნეს მსმენელი

ნუ შეაწყვეტინებთ და ნუ შეაწყვეტინებთ თქვენს თანამოსაუბრეს. დაე, ადამიანმა დაასრულოს თავისი აზრი. სიჩუმე აიძულებს ადამიანს ლაპარაკი განაგრძოს. მოუსმინეთ თქვენს მომხმარებლებს და ისინი გააგრძელებენ პასუხის გაცემას დუმილის შესავსებად.

საათს ნუ უყურებ. თუ გსურთ იცოდეთ რომელი საათია, გააკეთეთ ეს მშვიდად, წინააღმდეგ შემთხვევაში თანამოსაუბრე ამ ჟესტს აღიქვამს როგორც მის მიმართ ინტერესის ნაკლებობას და მისგან რაც შეიძლება მალე მოშორების სურვილს.

არ დაასრულოთ წინადადება თანამოსაუბრეს. მოთმინებით დაელოდეთ სანამ თანამოსაუბრე ბოლომდე გამოხატავს თავის აზრს, ნუ შეაწყვეტინებთ მას მოუთმენლად: „ეს უკვე თქვით“, რამაც შეიძლება ხელი შეუშალოს ადამიანს თქვენთან ურთიერთობის გაგრძელების სურვილისგან.

დასვით შეკითხვა, დაელოდეთ პასუხს. მაშინაც კი, თუ შეკითხვის შემდეგ წარმოქმნილი პაუზა გაჭიანურდა, მაინც არ მოგინდეთ პასუხის გაცემა თანამოსაუბრის ნაცვლად. პაუზა არის ნიშანი იმისა, რომ თქვენი პარტნიორი ამჟამად ფიქრობს კითხვაზე, ამზადებს მასზე პასუხს. პაუზა შეიძლება შემაშფოთებელი იყოს, მაგრამ თუ შეკითხვა დაგისვი, მოთმინება გამოიჩინე და დაელოდე პასუხს.

თქვენი პოზა არ უნდა იყოს თავხედური და „დახურული“ თანამოსაუბრისგან. არ დაიშალოთ სავარძელში, დაჯექით პირდაპირ, შეგიძლიათ ოდნავ წინ დაიხაროთ. ეს აჩვენებს თქვენს ინტერესს საუბრის მიმართ.

ნუ მოლაპარაკებას, თუ თავს კარგად არ გრძნობთ. როცა თავს ცუდად გრძნობთ, ძნელია სხვა ადამიანზე ფოკუსირება და თანამოსაუბრის ჩვენება, რომ მას უსმენთ. ჯობია შეხვედრის დაგეგმვა.

შეინარჩუნეთ მუდმივი თვალის კონტაქტი. თანამოსაუბრეს რომ ყურადღებით მოუსმინოთ, მაგრამ პირდაპირ თვალებში არ შეხედოთ, ის დაასკვნის, რომ არ ხართ დაინტერესებული, ამიტომ შორს ფიქრობთ მისგან და მისი პრობლემისგან.

მიუბრუნდით თანამოსაუბრისკენ. არაეთიკურია ადამიანთან საუბარი, გვერდით ან ზურგით, მაგრამ ცაცხვი კომპიუტერთან ან სხვა რამესთან. აუცილებლად მობრუნდით თანამოსაუბრისკენ მთელი სხეულით, თავის ერთი შემობრუნება საკმარისი არ არის.

თავი დაუქნია. ეს ძალიან ეფექტური საშუალებაა თანამოსაუბრის დასანახად, რომ უსმენთ და გესმით. თუმცა, ზედმეტად ძლიერად დახარეთ, თქვენ ანიშნებთ სხვას, რომ თქვენი მოთმინება დასრულდა და დროა დაასრულოს საუბარი.

დააყენეთ სიტყვიერი გამოხმაურება. პასუხები, როგორიცაა "დიახ, რა თქმა უნდა, ეს საინტერესოა ..." და ა.შ. შექმნილია იმისთვის, რომ სიტყვიერად დაადასტუროს, რომ თქვენ უსმენთ თანამოსაუბრეს. ეს ძალიან მნიშვნელოვანია კონტაქტის შესანარჩუნებლად.

ნუ შეგეშინდებათ დამაზუსტებელი კითხვების დასმა. თუ რამე გაუგებარია თქვენთვის, დარწმუნებული არ ხართ, რომ თანამოსაუბრეს სწორად გაუგეთ, დაუსვით დამაზუსტებელი კითხვები. ეს დატოვებს შთაბეჭდილებას, რომ ადამიანი ცდილობს არ გამოტოვოს საუბრის მნიშვნელოვანი პუნქტები. ბევრი დამაზუსტებელი კითხვაა: „იგულისხმობ, რომ…“, „სწორად გავიგე…“, „გთხოვ ამიხსენი…“, „გსურს თქვა…“ და ა.შ.

გაუწიეთ ცდუნებას, უარყოთ თქვენთვის ახალი ინფორმაცია. ხალხს ურჩევნია კამათი. თუ თანამოსაუბრისგან გესმით ისეთი რამ, რაც არ შეესაბამება თქვენს რწმენას ან განსხვავდება თქვენი იდეებისგან, არ შეუტიოთ მას და ნუ დაიცვათ თავი, დაიცავით თქვენი აზრი. უმჯობესია უბრალოდ იკითხოთ: „საიდან მიიღეთ ასეთი ინფორმაცია?“, „რატომ ფიქრობთ ასე?“, „რა ხსნის თქვენს პოზიციას?“

მოერიდეთ სინდრომს: "და მე მაქვს..." კლიენტს შეუძლია ისაუბროს ყველაფერზე, ნუ ეცდებით მასზე შთაბეჭდილების მოხდენას თქვენი "კიდევ მაგარი" პირადი გამოცდილებით, მისგან ინიციატივის აღკვეთით. კლიენტს, შეწყვეტის შემდეგ, შეუძლია ზოგადად გაჩუმდეს და დახუროს.

Ჩაინიშნე. ამას აქვს შემდეგი უპირატესობები: თქვენ თრგუნავთ მოსაუბრეს შეწყვეტის იმპულსს; შეგიძლიათ ქაღალდზე რეაგირება მოახდინოთ თქვენში დაწყებულ შესაძლო გაბრაზებაზე და დაწყნარდეთ თქვენი პასუხისთვის მომავალში; უკვე მოსმენისას შეძლებთ გამოყოთ მნიშვნელოვანი მეორეხარისხოვანიდან; ნამდვილად ჩაერთეთ ყველა არსებით საკითხში, რაც განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია, როცა თქვენი ჯერია საუბარი; თქვენი მოლაპარაკების პარტნიორი დაასკვნას, რომ ისინი სერიოზულები არიან, თუ ისინი საკუთარ თავს შენიშვნებს აკეთებენ გამოსვლის დროს.

თანამოსაუბრის მოსმენის უნარი

წარმატება დიდწილად დამოკიდებულია არა მხოლოდ ინფორმაციის გადაცემის უნარზე, არამედ მისი აღქმის უნარზე, ე.ი. მოუსმინე.

ერთმა ბრძენმა თქვა, რომ ჩვენ გვაქვს ორი ყური და ერთი პირი და ისინი ამ პროპორციით უნდა გამოვიყენოთ, ე.ი. ორჯერ მეტის მოსმენა ვიდრე ლაპარაკი. პრაქტიკაში პირიქით გამოდის.

მოსმენა იმის შესახებ, რომ ადამიანს შეუძლია სხვადასხვა გზით მოსმენა და რომ „მოსმენა“ და „მოსმენა“ ერთი და იგივე არ არის, რუსულ ენაში ფიქსირდება იმით, რომ არსებობს სხვადასხვა სიტყვები ეფექტური და არაეფექტური მოსმენისთვის. ჯანსაღი და ეფექტური სმენის ორგანოების ყველა მფლობელს შეუძლია მოსმენა, მაგრამ იმისათვის, რომ ისწავლოს მოსმენა, საჭიროა ტრენინგი.

მოსმენის უნარის ნაკლებობა არაეფექტური კომუნიკაციის მთავარი მიზეზია და სწორედ ეს იწვევს გაუგებრობას, შეცდომებს და პრობლემებს. მიუხედავად აშკარა სიმარტივისა (ზოგიერთი ფიქრობს, რომ მოსმენა მხოლოდ გაჩუმებას ნიშნავს), მოსმენა რთული პროცესია, რომელიც მოითხოვს მნიშვნელოვან ფსიქოლოგიურ ენერგიას, გარკვეულ უნარებს და ზოგად კომუნიკაციურ კულტურას.

ლიტერატურაში ორი სახის მოსმენა არსებობს: არარეფლექსიური და ამრეკლავი.

არარეფლექსიური მოსმენაეს არის უნარი იყოთ ყურადღებით დუმილით, არ ჩაერიოთ თანამოსაუბრის მეტყველებაში თქვენი შენიშვნებით. ამ ტიპის მოსმენა განსაკუთრებით სასარგებლოა, როდესაც თანამოსაუბრე ამჟღავნებს ისეთ ღრმა გრძნობებს, როგორიცაა ბრაზი ან მწუხარება, სურს გამოხატოს თავისი აზრი, სურს განიხილოს აქტუალური საკითხები. არარეფლექტორული მოსმენის პასუხები უნდა იყოს მინიმუმამდე დაყვანილი, როგორიცაა "დიახ!", "კარგი, კარგი!", "განაგრძე", "საინტერესოა" და ა.შ.

ბიზნესში, ისევე როგორც ნებისმიერ სხვა კომუნიკაციაში, მნიშვნელოვანია არარეფლექსიური და ამრეკლავი მოსმენის კომბინაცია. ამრეკლავი მოსმენაარის მესიჯების მნიშვნელობის გაშიფვრის პროცესი. რეფლექსური პასუხები გვეხმარება გზავნილის რეალური მნიშვნელობის გარკვევაში, რომელთა შორისაა განმარტება, პერიფრაზირება, გრძნობების ასახვა და შეჯამება.

გარკვევაარის მიმართვა მომხსენებლისადმი დაზუსტებისთვის საკვანძო ფრაზების გამოყენებით, როგორიცაა: „ვერ გავიგე“, „რას გულისხმობ?“, „გთხოვ, დააზუსტე“ და ა.შ.

პერიფრაზირება- სპიკერის მიერ შეტყობინების ფორმულირება მისი სიზუსტის შესამოწმებლად. საკვანძო ფრაზები: "როგორც მესმის...", "შენ ფიქრობ, რომ...", "შენი აზრით...".

ზე გრძნობების ასახვააქცენტი კეთდება იმაზე, რომ მსმენელი ასახავს მოსაუბრეს ემოციურ მდგომარეობას ფრაზების დახმარებით: "თქვენ ალბათ გრძნობთ ...", "თქვენ გარკვეულწილად განაწყენებული ხართ ..." და ა.შ.

ზე შემაჯამებელიშეჯამებულია სპიკერის ძირითადი იდეები და გრძნობები, რისთვისაც გამოიყენება ფრაზები: "თქვენი მთავარი იდეები, როგორც მე მესმის, არის ...", "თუ ახლა შეაჯამეთ ის, რაც თქვით, მაშინ ...". შეჯამება მიზანშეწონილია სიტუაციებში, როდესაც განიხილება უთანხმოება საუბრის ბოლოს, საკითხის ხანგრძლივი განხილვისას, საუბრის ბოლოს.

მოსმენის საერთო შეცდომები

მიმოფანტული ყურადღება.არსებობს მცდარი მოსაზრება, რომ თქვენ შეგიძლიათ გააკეთოთ ორი რამ ერთდროულად. მაგალითად, დაწერეთ მოხსენება და მოუსმინეთ თქვენს კოლეგას. დროდადრო შეგიძლიათ თავი დაუქნიოთ, ასახოთ ყურადღება თანამოსაუბრის თვალებში ჩახედვის მიზნით. მაგრამ ყურადღება გამახვილებულია მოხსენებაზე და ადამიანი მხოლოდ ბუნდოვნად წარმოიდგენს რაზე საუბრობს თანამოსაუბრე. თქვენ შეგიძლიათ თავიდან აიცილოთ ყურადღების გაფანტული ხაფანგი პრიორიტეტების მინიჭებით: აირჩიე აქტივობა, რომელიც უფრო მნიშვნელოვანია.

სკრინინგიხდება მაშინ, როდესაც წინასწარ ყალიბდება აზრი იმის შესახებ, რის თქმას ცდილობს თანამოსაუბრე. შედეგად, ყურადღებას იპყრობს მხოლოდ ის ინფორმაცია, რომელიც ადასტურებს პირველ შთაბეჭდილებას, ხოლო დანარჩენი ყველაფერი უგულებელყოფილია, როგორც შეუსაბამო ან უმნიშვნელო. ამ ხაფანგის თავიდან აცილება შეგიძლიათ მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ ნებისმიერ საუბარს ღიად მიუდგებით, თავდაპირველი წინადადებებისა და დასკვნების გაკეთების გარეშე.

შეწყვეტათანამოსაუბრე თავისი შეტყობინების დროს. ადამიანების უმეტესობა უგონოდ წყვეტს ერთმანეთს. მენეჯერები ხშირად წყვეტენ ხელქვეითებს, ხოლო კაცები - ქალებს. შეწყვეტისას, თქვენ უნდა შეეცადოთ დაუყოვნებლივ აღადგინოთ თანამოსაუბრის აზროვნების მატარებელი.

ნაჩქარევი წინააღმდეგობებიხშირად წარმოიქმნება, როდესაც არ ეთანხმება მომხსენებლის განცხადებებს. ხშირად ადამიანი არ უსმენს, მაგრამ გონებრივად აყალიბებს წინააღმდეგობას და ელოდება საუბრის დროს. შემდეგ ის გაიტაცა თავისი თვალსაზრისის დასაბუთებით და ვერ ამჩნევს რის თქმას ცდილობდა თანამოსაუბრე სინამდვილეში.

აქტიური მოსმენა უნდა:

• იყავი გონებაგახსნილი. ნებისმიერი კომენტარი, განსაკუთრებით კრიტიკული ხასიათის, ზრდის თანამოსაუბრის უხალისობას ისაუბროს პრობლემებზე, რომლებიც მასზე ღრმად მოქმედებს. ეს ასევე გაართულებს მისი რეალური გრძნობების, მოტივებისა და საჭიროებების ამოცნობას;
• შეისწავლეთ თანამოსაუბრის სახის გამომეტყველება, მისი ჟესტები და პოზა, გამოავლინეთ მისი სიმართლის ხარისხი;
• ყურადღება მიაქციეთ შეტყობინების ტონს. ნებისმიერი შეუსაბამობა შინაარსსა და ფორმას შორის შეიძლება მიუთითებდეს ღრმად დაფარულ გრძნობებზე;
• მოუსმინე უფრო მეტს, ვიდრე უბრალოდ სიტყვებს. გზავნილის მნიშვნელოვანი ნაწილები ხშირად პაუზებით, ხაზგასმით და ყოყმანით არის გადმოცემული. ხანგრძლივი პაუზები და გამეორებები ღალატობს განგაშს;
• გაუადვილეთ თავშეკავებული, მორცხვი ან ოდნავ ენით მიბმული თანამოსაუბრეებს, მათ მონოლოგებში გამამხნევებელი კომენტარების ჩასვით, როგორიცაა „მესმის“, „რა თქმა უნდა“. ამავდროულად გაიღიმეთ, შეხედეთ თანამოსაუბრეს და დაინტერესდით მზერა;
• შეეცადე თანამოსაუბრის პოზიციაში მოხვიდე, შეხედე სიტუაციას მისი თვალით და ყველაფერი გაიგო მისი სიტყვებით;
• შეამოწმეთ თქვენი მოსმენის გაგება კითხვების დახმარებით: "ვინ?", "რა?", "როდის?", "სად?", "რატომ?", "როგორ?";
• გამოიყენეთ PTS ტექნიკა დამატებითი იდეების, ინფორმაციისა და კომენტარებისთვის. ეს ნიშნავს, რომ თქვენ უნდა დაიწყოთ თანამოსაუბრის წინადადების დადებითი ასპექტებით, შემდეგ იპოვოთ საინტერესო და მხოლოდ ამის შემდეგ გადახვიდეთ მისი იდეების უარყოფით ასპექტებზე.

კომუნიკაციის უნარების ჩამოყალიბებას დრო და მოთმინება სჭირდება.

არარეფლექსიური მოსმენა- მდგომარეობს იმაში, რომ ფრთხილად იყოთ დუმილით, არ ჩაერიოთ თანამოსაუბრის მეტყველებაში თქვენი შენიშვნებით. იგი გამოიყენება კომუნიკაციის ასეთ სიტუაციებში, როდესაც ერთ-ერთ თანამოსაუბრეს სურს გამოხატოს თავისი დამოკიდებულება კონკრეტულ მოვლენაზე, უჭირს საკუთარი პრობლემების გამოხატვა. მაგრამ ეს შეიძლება შეცდომით იქნას განმარტებული, როგორც თანამოსაუბრესთან შეთანხმება, ამიტომ დასასრულს აუცილებელია თქვენი აზრის გამოხატვა, რათა თავიდან იქნას აცილებული გაუგებრობები.

ამრეკლავი მოსმენა- ვარაუდობს, რომ თუ თანამოსაუბრე უკვე ისაუბრა, მაშინ აუცილებელია გაიმეოროს მისი მონოლოგის ძირითადი პუნქტები საკუთარი სიტყვებით და იკითხოს, გულისხმობდა თუ არა ამას. ეს გარანტირებულია დაიცავს თქვენ ყოველგვარი გაურკვევლობისა და გაუგებრობისგან.

რეფლექტორული მოსმენა არის ობიექტური უკუკავშირი მომხსენებლისგან, რომელიც გამოიყენება მოსმენილის აღქმის სიზუსტის კონტროლის მიზნით.

რეფლექსური მოსმენის საჭიროებას, უპირველეს ყოვლისა, განსაზღვრავს კომუნიკაციის პროცესში წარმოშობილი სირთულეები და შეზღუდვები. ასე რომ, ზოგჯერ ძნელია იმის დადგენა, თუ რას გულისხმობდა მოსაუბრე, სიტყვის კონკრეტული მნიშვნელობის ცოდნის გარეშე. მოსაუბრესა და მსმენელისთვის ერთსა და იმავე სიტყვას შეიძლება ჰქონდეს განსხვავებული მნიშვნელობა, ვინაიდან სიტყვის სპეციფიკური მნიშვნელობა ჩნდება მოსაუბრეს თავში, მაგრამ არ შეიცავს მასში.

შეტყობინებების უმეტესობის "შიფრული" მნიშვნელობა. რასაც ჩვენ ერთმანეთს ვუკავშირდებით, აქვს გარკვეული მნიშვნელობა მხოლოდ ჩვენთვის და ზუსტად ის, რასაც ჩვენ მასში ვდებთ. ჩვენი იდეების, გრძნობების, დამოკიდებულების სხვებისთვის გადაცემით, სიტყვების დახმარებით ვაშიფრავთ მათ მნიშვნელობებს. იმისათვის, რომ არ დავაზიანოთ ჩვენი გრძნობები და პარტნიორი, ჩვენ გულდასმით ვირჩევთ სიტყვებს, ნიღბავს მთავარ მნიშვნელობას, ვიმოქმედებთ სიტუაციის თვალით. ეს ყველაფერი ართულებს აზრის გამოთქმას, რათა მსმენელმა სწორად გაიგოს იგი. უკუკავშირი (რეფლექსიური მოსმენა) გამოიყენება შეტყობინების „გაშიფვრისთვის“.

ამრეკლავი მოსმენის ტექნიკა:

გარკვევაარის მიმართვა მომხსენებლისადმი დაზუსტებისთვის. დაზუსტება ხელს უწყობს გზავნილის უფრო გასაგებს და ხელს უწყობს მსმენელის მიერ მის უფრო ზუსტ აღქმას.

ცალკეული განცხადებების მნიშვნელობის გასარკვევად მსმენელს შეუძლია გამოიყენოს შემდეგი საკვანძო ფრაზები:

"გთხოვთ განმარტოთ ეს."

"კიდევ გაიმეორებ?"

"ვერ გავიგე".

"Რა იგულისხმე?"

— აგიხსნით? და ა.შ.

უნდა გვახსოვდეს, რომ ეს მესიჯები ფოკუსირებულია კომუნიკაციის პროცესზე, მაგრამ არა თანამოსაუბრის პიროვნებაზე.

პერიფრაზირება

პერიფრაზირება ნიშნავს ერთი და იგივე იდეის განსხვავებულად ჩამოყალიბებას.

პერიფრაზირების მიზანია მომხსენებლის მიერ შეტყობინების ფორმულირება მისი სიზუსტის შესამოწმებლად.

პარაფრაზირება შეიძლება დაიწყოს შემდეგი სიტყვებით:

"როგორც მე მესმის შენი..."

”როგორც მე მესმის, თქვენ ამბობთ…”

"Შენი აზრით…."

"Შენ ფიქრობ…."

"შეგიძლიათ შემისწოროთ, თუ ვცდები, მაგრამ..."

”სხვა სიტყვებით, როგორ ფიქრობთ…”

პერიფრაზირებისას მნიშვნელოვანია გზავნილის მხოლოდ არსებითი, მთავარი პუნქტების შერჩევა, წინააღმდეგ შემთხვევაში პასუხი გაგების გარკვევის ნაცვლად გამოიწვევს დაბნეულობას. თანამოსაუბრის პერიფრაზირებისას, უპირველეს ყოვლისა, მნიშვნელობა და იდეები უნდა გვაინტერესებდეს და არა დამოკიდებულებები და გრძნობები, რომლებიც, როგორც წესი, ხელს უშლის მთავარის აღქმას.

გრძნობების ანარეკლი

ამ ტექნიკაში აქცენტი კეთდება არა მესიჯის შინაარსზე, როგორც პერიფრაზირებაში, არამედ მსმენელის მიერ მოსაუბრეს მიერ გამოხატული გრძნობების, მისი ემოციური მდგომარეობის, დამოკიდებულებების ასახვაზე. თანამოსაუბრის გრძნობების ასახვით, ჩვენ მას ვაჩვენებთ, რომ გვესმის მისი მდგომარეობა, ამიტომ პასუხები შეძლებისდაგვარად უნდა ჩამოყალიბდეს თქვენივე სიტყვებით. გრძნობების ამრეკლავი ასახვის გასაადვილებლად, შეგიძლიათ გამოიყენოთ შემდეგი შესავალი ფრაზები:

"ვფიქრობ, გრძნობ..."

”თქვენ ალბათ გრძნობთ…”

"ცოტა არ იგრძენი..."

მოსაუბრის ემოციური მდგომარეობის საპასუხოდ მხედველობაში უნდა იქნას მიღებული მისი გრძნობების ინტენსივობა. თქვენ შეგიძლიათ გაიგოთ თანამოსაუბრის გრძნობები სხვადასხვა გზით. უპირველეს ყოვლისა, ყურადღება უნდა მიაქციოთ მის მიერ გამოყენებულ სიტყვებს, რომლებიც ასახავს მის გრძნობებს, მაგალითად, სევდა, სიხარული, ბრაზი და ა.შ. მეორეც, თქვენ უნდა დაიცვან კომუნიკაციის არავერბალური საშუალებები. მესამე, თქვენ უნდა წარმოიდგინოთ, რას გრძნობდით მომხსენებლის ადგილას.

Შემაჯამებელი

შემაჯამებელი პასუხები აჯამებს მომხსენებლის მთავარ იდეებსა და გრძნობებს. ეს ტექნიკა გამოიყენება ხანგრძლივ საუბრებში, სადაც პერიფრაზირება და რეფლექსია შედარებით იშვიათად გამოიყენება. განცხადებების შეჯამება ხელს უწყობს საუბრის ფრაგმენტების დაკავშირებას სემანტიკურ ერთიანობაში.

ტიპიური საწყისი ფრაზები შეიძლება იყოს:

"რაც ახლა თქვი შეიძლება ნიშნავდეს..."

”თქვენი მთავარი იდეები, როგორც მე მესმის, არის…”

"შევაჯამოთ რაც თქვით, მაშინ..."

შეჯამება განსაკუთრებით მიზანშეწონილია იმ სიტუაციებში, რომლებიც წარმოიქმნება უთანხმოების განხილვისას, კონფლიქტების მოგვარების, პრეტენზიების განხილვისას ან იმ სიტუაციებში, როდესაც აუცილებელია რაიმე პრობლემის გადაჭრა, რომლის დროსაც საკითხის ხანგრძლივი განხილვა შეიძლება ზედმეტად გართულდეს ან ჩიხშიც კი მივიდეს.

კარგი მოსმენის წესები (ი. ატვატერის მიხედვით)

დუმილი ყურადღებას ნუ აქცევთ. თუ თანამოსაუბრე დუმს, ეს არ ნიშნავს, რომ ის უსმენს. ის შეიძლება დაიკარგოს საკუთარ ფიქრებში.

იყავით ფიზიკურად ფხიზლად. შეინარჩუნეთ თვალის კონტაქტი მასთან. დარწმუნდით, რომ თქვენი პოზა და ჟესტები მიუთითებს იმას, რასაც უსმენთ.

არ იფიქრო, რომ უსმენ. Ეს უსარგებლოა

მიეცით თანამოსაუბრეს დრო სალაპარაკოდ.

ზედმეტად ნუ შეწყვეტთ. თუ თქვენ გჭირდებათ ვინმეს შეწყვეტა სერიოზულ საუბარში, მაშინ დაეხმარეთ თანამოსაუბრის შეწყვეტილი აზროვნების მატარებლის აღდგენას.

ნუ ჩქარობთ დასკვნებს. ეს არის ეფექტური კომუნიკაციის ერთ-ერთი მთავარი ბარიერი. თავი შეიკავეთ განსჯებისგან და შეეცადეთ ბოლომდე გაიგოთ თანამოსაუბრის აზროვნების მატარებელი.

ნუ იქნებით ზედმეტად მგრძნობიარე ემოციური სიტყვების მიმართ. უაღრესად აღგზნებული თანამოსაუბრის მოსმენისას, ნუ მოახდენთ მის გრძნობებზე გავლენის ქვეშ, წინააღმდეგ შემთხვევაში შეიძლება გამოგრჩეთ გზავნილის მნიშვნელობა.

ნუ გაამახვილებთ ყურადღებას თანამოსაუბრის სასაუბრო თვისებებზე

მოსმენის ტიპს, რომელშიც ინფორმაციის ასახვა გამოდის წინა პლანზე, ეწოდება აქტიური რეფლექსიური მოსმენა. რეფლექტორული მოსმენა გულისხმობს მოსმენის პროცესში მიღებული ინფორმაციის ანალიზს და მასზე მყისიერ პასუხს კითხვების ან რეპლიკების დახმარებით. რეფლექსია (ლათ ge/1ex!o-დან - ასახვა) არის შინაგანი ფსიქიკური აქტებისა და მდგომარეობების სუბიექტის მიერ თვითშემეცნების პროცესი; ადამიანის ფიქრის პროცესი იმაზე, რაც ხდება მის გონებაში; მიდრეკილება ინტროსპექციისკენ. ამ ტიპის მოსმენა კომუნიკაციაში ყველაზე კონსტრუქციულად ითვლება. აქ ტარდება ურთიერთქმედების ისეთი ორგანიზაცია, რომელშიც პარტნიორებს უკეთ ესმით ერთმანეთი: ისინი უფრო და უფრო აზრობრივად საუბრობენ, ამოწმებენ და აზუსტებენ ინფორმაციის გაგებას, ურთიერთგაგების ხარისხს.

ყველაზე გავრცელებული ტექნიკა, რომელიც ახასიათებს აქტიურ მოსმენას, არის ინფორმაციის სწორი გაგების მუდმივი გარკვევა, რომელიც თანამოსაუბრეს სურს მოგაწოდოთ კითხვების დასმით, როგორიცაა „სწორად გავიგე, რა? ..“, პერიფრაზით „ასე გინდა თქვა. ...“ ან „სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, თქვენ გულისხმობდით...“.

ასეთი მარტივი კომუნიკაციის ტექნიკის გამოყენება საშუალებას გაძლევთ ერთდროულად მიაღწიოთ ორ მიზანს:

• 1) უზრუნველყოფილია ადეკვატური უკუკავშირი, რომელიც საშუალებას იძლევა აღმოფხვრას ბარიერები, ინფორმაციის დამახინჯება, გამოავლინოს თანაგრძნობა, თანაგრძნობა, დახმარების სურვილი, არსებობს რწმენა, რომ თანამოსაუბრის მიერ გადაცემული ინფორმაცია სწორად არის გაგებული;
• 2) ირიბად ეცნობება თანამოსაუბრეს, რომ მის წინაშე ჰყავს თანაბარი პარტნიორი. თანაბარი პარტნიორული პოზიციის დაკავება ნიშნავს, რომ ორივე თანამოსაუბრე პასუხისმგებელი უნდა იყოს თითოეულ სიტყვაზე. ეს მიზანი ჩვეულებრივ მიიღწევა უფრო სწრაფად, ვიდრე პირველი, განსაკუთრებით იმ შემთხვევებში, როდესაც საქმე გაქვთ ავტორიტარულ, მკაცრ თანამოსაუბრესთან, რომელიც მიჩვეულია "კვარცხლბეკის" პოზიციიდან კომუნიკაციას. აქტიური მოსმენის უნარ-ჩვევების გამოყენება დიდად დაეხმარება მას, ვისაც ახასიათებს „მსხვერპლის“ პოზიცია: ამგვარად, ის არა მხოლოდ ჩამოაგდებს ავტორიტარულ თანამოსაუბრეს ჩვეული პოზიციიდან, არამედ ამაღლებს მას თანაბარი საუბრის დონეზე. პარტნიორთან ერთად, შესაძლებელს ხდის საუბრის არსებით პუნქტებზე ფოკუსირებას და არა საკუთარ გრძნობებსა და შიშებზე.

კომუნიკაციაში არა მხოლოდ სიტყვებს, არამედ ჟესტებსაც შეიძლება ჰქონდეს რამდენიმე მნიშვნელობა და, შესაბამისად, მსმენელებს სხვაგვარად გაგება შეუძლიათ. არის სიტუაციები, როდესაც მოსაუბრე, განსაკუთრებით აღელვებული, იბნევა სიტყვებში, ზედმეტად აფრქვევს გრძნობებს, რომლებიც გამოხატულია დაბნეული ჟესტებით - ამ ყველაფერმა შეიძლება იმდენად დაამახინჯოს განცხადებების მნიშვნელობა, რომ თავად მოსაუბრემ შეწყვიტოს იმის გაგება, თუ რა უნდოდა სინამდვილეში. თქმა.

ზოგიერთ ადამიანს, რომელსაც ეშინია პირდაპირ და ღიად ლაპარაკის ან არასწორად გაგების, სასაცილოდ, სულელად ან უცნაურად გამოჩენის, დაგმობის, უკმაყოფილების წინაშე, ამჯობინებს სიტყვების მანევრირებას, მათ დასაბნევად, დამალვის ჭეშმარიტი მოტივების დამალვას და წარმოუდგენელ შექმნას. სირთულეები მსმენელისთვის. ბევრს ურჩევნია ისაუბროს მათთვის ყველაზე მნიშვნელოვან ინფორმაციაზე მხოლოდ მაშინ, როცა დარწმუნებულია, რომ მოუსმენენ, შეეცდებიან გაიგონ და არ განიკითხავენ. ეს განსაკუთრებით ეხება ახალგაზრდებს, რომლებმაც ერთხელ გახსნეს ვინმეს, ვერ მიაღწიეს ურთიერთგაგებას და შეწყვიტეს უფროსების, მშობლებისა და მასწავლებლების რწმენა.

გაგების უზრუნველსაყოფად, მსმენელმა, ვერბალური და არავერბალური საშუალებების გამოყენებით, უნდა აცნობოს კონვეიერს (მოსაუბრეს) რა არის ზუსტად აღქმული და რა არის დამახინჯებული, რათა მან შეძლოს თავისი გზავნილის გამოსწორება და კიდევ უფრო გასაგები გახადოს იგი. ეს არის პირდაპირი და უკუკავშირის სიგნალების გაცვლა, რომელიც წარმოადგენს აქტიური ამრეკლავი მოსმენის პროცესს.

თითოეული ადამიანის მოსმენის სტილი მრავალ ფაქტორზეა დამოკიდებული: სქესზე და ასაკზე, სტატუსზე, ინდივიდუალურ მახასიათებლებზე (ხასიათი, ტემპერამენტი, ინტერესები და ა.შ.), კონკრეტულ სიტუაციაზე.

როგორ მართოთ სხვები, როგორ მართოთ საკუთარი თავი. შეინოვი ვიქტორ პავლოვიჩი

ამრეკლავი და არარეფლექსიური მოსმენა

ამრეკლავი და არარეფლექსიური მოსმენა

ლათინური სიტყვა "reflexus" ნიშნავს "არეკლებულს".

განასხვავებენ ამრეკლავ და არარეფლექსურ მოსმენას.

არარეფლექსიური მოსმენა მოიცავს უნარს, იყოთ ყურადღებით ჩუმად, თქვენი შენიშვნებით თანამოსაუბრის მეტყველებაში ჩარევის გარეშე.

არარეფლექტორული მოსმენა სასარგებლოა იმ სიტუაციებში, როდესაც თანამოსაუბრე:

იწვის ლაპარაკის სურვილით;

სურს განიხილოს ის, რაც მას ყველაზე მეტად აწუხებს;

უჭირს თავისი აზრებისა და წუხილის გამოხატვა;

არის უფრო მაღალ თანამდებობაზე მყოფი ადამიანი.

რეფლექტორული მოსმენა ხასიათდება აქტიური უკუკავშირით მომხსენებლის მხრიდან. ეს საშუალებას გაძლევთ უფრო ზუსტად გაიგოთ თანამოსაუბრე. სირთულეები, რომლებიც ხელს უშლის გაგებას, გამომდინარეობს შემდეგი მიზეზების გამო:

ცრურწმენა (ხშირად გვესმის ის, რისი მოსმენაც გვსურს, მაგრამ ძნელად აღვიქვამთ სხვას);

სიტყვების უმრავლესობის გაურკვევლობა (მათი გაგება შესაძლებელია სხვადასხვა გზით, წინასწარი მოლოდინიდან ან პარამეტრიდან გამომდინარე);

იდეის ზუსტად ჩამოყალიბების შეუძლებლობა;

ზოგიერთი მესიჯის „დაშიფრული^“ მნიშვნელობები: ჩვენ ვირჩევთ სიტყვებს ფრთხილად, რათა არ შეურაცხყოთ ვინმე ან ისე, რომ ეს გაიგოს მხოლოდ იმ ადამიანმა, ვისაც ისინი მიმართავენ; შედეგად, ადრესატს არ ესმის შეტყობინების ნამდვილი მნიშვნელობა;

სპიკერი ყოველთვის არ იწყება მთავარით, "ბუჩქის ირგვლივ სცემს"; რაც შეეხება მთავარს, მსმენელს უკვე დაკარგული აქვს მესიჯისადმი ინტერესი.

ამრეკლავი მოსმენის სახეები:

-» დაზუსტება ("რას გულისხმობ?", "დააკონკრეტე, გთხოვთ" და ა.შ.);

პერიფრაზირება ("სხვა სიტყვებით...", "თქვენი აზრით", "მესმის, რომ თქვენ საუბრობთ..." და ა.შ.);

_" გრძნობების ასახვა ("თქვენ ალბათ გრძნობთ ...", "მე ვხედავ, რომ ძალიან გაწუხებთ ამით" და ა.შ.);

-> რეზიუმე ("შევაჯამოთ ყველაფერი, რაც ითქვა, მაშინ...").

C როლის ჩანაწერები

საქმიანი საუბრის დროს ჩვეულებრივია შენიშვნების აღება. ეს არა მხოლოდ აკავშირებს მოსმენის პროცესს, არამედ ბიზნეს კულტურის აუცილებელი ელემენტია. მენეჯმენტში [იხ., მაგალითად, 2, გვ. 170-172] ამასთან დაკავშირებით არის შესაბამისი აფორიზმები:

-> რვეული საქმიანი ადამიანისთვისაა, მეთევზესთვის ბადეა“.

-" "რაც არ იწერება ქაღალდზე, ცარიელი სიზმრებია."

და ეს არ არის შემთხვევითი:

-> ჩვენ გვავიწყდება იმის 90%, რაც გვესმის, 50% იმის, რასაც ვხედავთ და მხოლოდ 10% იმას, რასაც ვაკეთებთ. ჩაწერით ორივე ვხედავთ და ვაკეთებთ, ანუ უკეთ ვიმახსოვრებთ.

მაგრამ ესეც არ აზღვევს დავიწყებას: რამდენჯერ, ჩვენი ძველი ჩანაწერების კითხვისას, მათ შინაარსს სრულიად უცნობად აღვიქვამთ.

ამიტომ, მენეჯერულ კულტურაში აქსიომად იქცა საქმიანი საუბრის დროს შენიშვნების აღება. და ამ წესიდან გადახვევა უკვე აღიქმება როგორც უპატივცემულობა თანამოსაუბრის მიმართ: ეს ნიშნავს, რომ მის სიტყვებში ღირებული არაფერია.

იშვიათ ჩვევებში

გარდა ზემოთ ნახსენები ობიექტურისა, არის სუბიექტური მომენტებიც, რომლებიც აფერხებენ მოსმენას: პასიური, კოჭლობით მოსმენა. მოდუნებული პოზა, სკამზე მიყრდნობილი ჯდომა, რბილი სავარძელი.

ძალიან სამწუხაროა რამდენიმე საქმის ერთდროულად გაკეთების მცდელობა. კერძოდ, ზოგს ჩვევა აქვს რაღაცის მექანიკურად დახატვა, დაჩრდილვა, მოსმენისას ხატვა. ეს ცუდი ჩვევაა, რადგან აშორებს მოსმენის პროცესს: ადამიანი სწრაფად იღლება, მსჯელობის ძაფს კარგავს და სხვაზე იწყებს ფიქრს.

წიგნიდან ცნობიერება: გამოიკვლიე, ექსპერიმენტი, პრაქტიკა ავტორი სტივენ ჯონი

საკუთარი თავის მოსმენა ყველა ხშირად ამბობს სიტყვებს: „მე ვეუბნები ჩემს თავს“, მაგრამ არავინ ამბობს: „მე ვუსმენ ჩემს თავს“. შეცვალეთ ეს და შეეცადეთ მოუსმინოთ საკუთარ თავს. დაიწყეთ ყურადღების მიქცევა თქვენს თავში მოსულ აზრებზე და უბრალოდ უყურეთ მათ. (...) ახლა დაიწყეთ ამ აზრების ლაპარაკი

წიგნიდან ბავშვის ემოციური და შემეცნებითი განვითარება მუსიკის გაკვეთილებზე ავტორი ლიპეს იულია ვლადისლავოვნა

მუსიკის მოსმენა თავიდან ჩვენ უბრალოდ ვიმეორებდით ნაცნობ სიმღერებს, რომლებსაც ილიუშა უკვე მიჩვეული იყო ჯგუფურ კლასებში, შემდეგ დავიწყეთ რეპერტუარის გაფართოება ილიუშას საყვარელი სიმღერების მულტფილმებიდან, მოგვიანებით კი მისთვის უცნობი სიმღერების დამატება. ილიუშას შეუყვარდა არა მხოლოდ. სიმღერებით, არამედ

წიგნიდან გამოცდილი პასტორი ტეილორ ჩარლზ ვ.

მოსმენა მოსმენა არის ყურადღება მრევლის სიტყვებზე და მის საუბრის მანერაზე. სიტყვებში შემავალი ინფორმაცია არის ვერბალური შინაარსისა და მეტყველების არავერბალური მანერის ერთობლიობა. მოსმენა არის მეტყველების აღქმისა და წინასწარი ინტერპრეტაციის პროცესი, ორივე ტიპის გათვალისწინებით

წიგნიდან მინდა ლამაზად ვილაპარაკო! მეტყველების ტექნიკა. კომუნიკაციის ტექნიკა ავტორი რომ ნატალია

3. მოსმენა (ეს სავარჯიშოები უნდა გაიმეოროთ მანამ, სანამ არ იგრძნობთ, რომ სრულყოფილად დაეუფლეთ ამ უნარებს) ა. აკონტროლეთ ხმის მოცულობა და მეტყველების სიჩქარე. მოუსმინეთ საუბარს (ჯგუფში, ტელევიზორში ან ჩაწერილი) ხუთი წუთის განმავლობაში.

წიგნიდან როგორ ვითანამშრომლოთ სასარგებლო და ისიამოვნოთ ავტორი გუმესონი ელიზაბეტ

5. მოსმენა კარგი მოსაუბრე არის ის, ვინც იცის მოსმენა, მოსმენის უნარის ნაკლებობა არაეფექტური კომუნიკაციის მთავარი მიზეზია, რადგან ის იწვევს გაუგებრობას, შეცდომებს და პრობლემებს. მაგალითად, მეუღლეებისთვის ურთიერთობის გაუმჯობესების ერთ-ერთი გზაა

წიგნიდან უსაფრთხო კომუნიკაცია, ან როგორ გავხდეთ დაუცველი! ავტორი კოვპაკ დიმიტრი

წიგნიდან ფოკუსირება. გამოცდილებასთან მუშაობის ახალი ფსიქოთერაპიული მეთოდი გენდლინ ევგენის მიერ

აქტიური მოსმენა პლუტარქემაც კი თქვა: „ისწავლე მოსმენა და ისარგებლებ მათგანაც, ვინც ცუდად საუბრობს“. სხვადასხვა ადამიანს შეუძლია ამის გაკეთება სხვადასხვა ხარისხით: ზოგზე ამბობენ, რომ „შეიძლება მოუსმინოს“, ზოგზე – „არ შეუძლიათ“. მნიშვნელოვანია, რომ პირველი

წიგნიდან შენზე აუტიზმით ავტორი გრინსპენ სტენლი

ნაწილი I ფოკუსირება და მოსმენა

წიგნიდან კონფლიქტების მართვა ავტორი შეინოვი ვიქტორ პავლოვიჩი

აბსტრაქტული და რეფლექტორული აზროვნება ისტორიულად, აბსტრაქტული და რეფლექტორული აზროვნების უმაღლესი დონეები - განსაკუთრებით თანაგრძნობა, სხვა ადამიანების აზრებისა და გრძნობების გაგების უნარი (სხვა ადამიანების თვალსაზრისის გაგება) და დასკვნების გამოტანა - მიუწვდომლად ითვლება.

წიგნიდან როგორ ვისწავლოთ ცხოვრება სრული ძალით ავტორი დობს მერი ლუ

ამრეკლავი მოსმენა. ლათინური "reflexus" ნიშნავს "ასახულ" რეფლექტორული მოსმენა საშუალებას გაძლევთ უკეთ გაიგოთ თანამოსაუბრე. სირთულეები, რომლებიც ხელს უშლის გაგებას, გამომდინარეობს შემდეგი მიზეზების გამო: ცრურწმენა (ხშირად გვესმის ის, რისი მოსმენაც გვსურს და სხვაგვარად

წიგნიდან როგორ დავძლიოთ სიმორცხვე ავტორი ზიმბარდო ფილიპ ჯორჯი

აქტიური მოსმენა ჩვენ უკვე ვიცით, რომ „პოტინგის“ პროცესი იწყება შეჩერების და თქვენი ღრმა სურვილების მოსმენის საჭიროებით. სხვა ადამიანებთან ურთიერთობისას ჩვენ გვესმის, რომ ზოგჯერ წარმოთქმულ სიტყვებს არასწორი მნიშვნელობა აქვს. როგორც კი ჩვენ

წიგნიდან თვითშეფასება ბავშვებში და მოზარდებში. წიგნი მშობლებისთვის ავტორი Eyestad Guru

აქტიური მოსმენა გახდი აქტიური მსმენელი და ისწავლე სხვების ნათქვამის შეფასება. ყურადღებით მოსმენით შეაგროვებთ უამრავ ინფორმაციას და იპოვით სხვისი პიროვნების გასაღებს. იყავით ყურადღებიანი ნათქვამის მიმართ და აჩვენეთ ეს თქვით: „დიახ,

წიგნიდან მოლაპარაკებები. სპეცსამსახურების საიდუმლო მეთოდები გრეჰემ რიჩარდის მიერ

აქტიური მოსმენა აქტიური მოსმენა გულისხმობს მოსმენილის მიღებას. თქვენ შეგნებულად ცდილობთ ჩაუღრმავდეთ ბავშვის ნათქვამს - განსჯის გარეშე, არაფრის შეცვლის მცდელობის გარეშე. მერე უთხარი რაც გაიგე - ისე, რომ ბავშვმა შენი შეამჩნია

ავტორის წიგნიდან

აქტიური მოსმენა აქტიური მოსმენა არის მცდელობა, შეხვიდე ბავშვის ემოციურ გზავნილში და აჩვენო, რომ ცდილობ მის გაგებას. საპასუხოდ, თქვენ არ უგზავნით მას საკუთარ მესიჯს და არაფრის ინტერპრეტაციას არ ახდენთ, უბრალოდ გამოხატავთ თქვენს აღქმას რა

ავტორის წიგნიდან

აქტიური მოსმენა აქტიური მოსმენის საშუალებით ვცდილობთ გავიგოთ მოზარდის გრძნობები, მისი სიტყვების არსი. პრაქტიკაში, ეს ნიშნავს, რომ ცოტა ხნით გვერდზე გადადოთ საკუთარი ვარაუდები, ვარაუდები და თეორიები და მთელი თქვენი ყურადღება გაამახვილოთ გოგონას ან ბიჭის ემოციურ მესიჯზე.

მოსმენის სახეები. მოსმენის გზები (ამრეკლავი, არარეფლექტორული, ემპათიური). მოსმენის კულტურა.

ისწავლეთ მოსმენა - ეს არის ყველაზე მნიშვნელოვანი პირობა თანამოსაუბრის თვალსაზრისის სწორად გააზრებისთვის და ზოგადად - წარმატებული საქმიანი კომუნიკაციის გასაღები. ნამდვილი „მოსმენის ხელოვნება“ გამოიხატება იმაში, რომ მსმენელი:

• ყოველთვის თავს იკავებს ემოციების გამოხატვისგან, სანამ მომხსენებელი ინფორმაციას წარადგენს;
• „ეხმარება“ მოსაუბრეს წამახალისებელი ჟესტებით (თავი), ღიმილით, მოკლე შენიშვნებით, შეუმჩნევლად, მაგრამ ისე, რომ მან განაგრძოს საუბარი.

სტატისტიკა ამბობს, რომ თანამედროვე ადმინისტრატორების სამუშაო დროის 40% მოსმენას ეთმობა, 35% ლაპარაკს, 16% კითხვას, 9% წერას. თუმცა, მენეჯერების მხოლოდ 25%-მა იცის მოსმენა.

ყველაფერი გავლენას ახდენს მოსმენის უნარზე: ადამიანის პიროვნებაზე, მისპერსონაჟი , ინტერესები, სქესი, ასაკი, კონკრეტული სიტუაცია და ა.შ.

სმენაში ჩარევა

საუბარი ქმნისსმენის ჩარევა:

შიდა ჩარევა - თქვენი აზრების გათიშვის შეუძლებლობა, რომლებიც ბევრად უფრო მნიშვნელოვანი და მნიშვნელოვანი ჩანს, ვიდრე ის, რასაც პარტნიორი ახლა ამბობს; დიალოგის შექმნის მიზნით გამომსვლელის მონოლოგში საკუთარი ხაზის ჩასმის მცდელობა; პასუხის გონებრივი მომზადება (ჩვეულებრივ წინააღმდეგობები);

გარე მოსმენაში ჩარევა, მაგალითად, თანამოსაუბრე არ ლაპარაკობს საკმარისად ხმამაღლა ან თუნდაც ჩურჩულით, აქვს ნათელი მანერები, რომლებიც აშორებს ყურადღებას მისი მეტყველების არსს, მონოტონურად „ბუტბუტებს“ ან, პირიქით, „ყლაპავს“ სიტყვებს, საუბრობს აქცენტით; ატრიალებს ხელში უცხო საგნებს, მუდმივად უყურებს საათს, ფუსფუსებს და ა.შ. გარე მექანიკური ჩარევა მოიცავს: მოძრაობის ხმაურს, რემონტის ხმებს, უცნობების ოფისში მუდმივ ყურებას, სატელეფონო ზარებს, ასევე არასასიამოვნო შიდა პირობებს (ცხელი ან ცივი), ცუდი აკუსტიკა, უსიამოვნო სუნი; ყურადღების გადატანის გარემო ან პეიზაჟი, ცუდი ამინდი; ოთახში კედლების ფერიც კი მნიშვნელოვან როლს ასრულებს: წითელი მაღიზიანებს, მუქი ნაცრისფერი დამთრგუნველი, ყვითელი დამამშვიდებელი და ა.შ.

მოსმენის სახეები

ამერიკელმა კომუნიკაციის მკვლევარებმა გამოავლინეს მოსმენის ოთხი ტიპი:

მიმართულების (კრიტიკული) - მსმენელი ჯერ კრიტიკულად აანალიზებს მიღებულ შეტყობინებას, შემდეგ კი ცდილობს მის გაგებას. ეს სასარგებლოა იმ შემთხვევებში, როდესაც განიხილება სხვადასხვა სახის გადაწყვეტილებები, პროექტები, იდეები, მოსაზრებები და ა.შ., რადგან ის საშუალებას გაძლევთ აირჩიოთ ყველაზე სასარგებლო ინფორმაცია მოცემული კუთხით, მაგრამ არ არის ძალიან პერსპექტიული ახალი ინფორმაციის განხილვისას. ახალი ცოდნის კომუნიკაცია ხდება, რადგან ინფორმაციის უარყოფაზე (კერძოდ, ამას გულისხმობს კრიტიკა), მსმენელი ვერ შეძლებს ყურადღების ფოკუსირებას იმ ღირებულზე, რაც მას შეიცავს; ასეთი მოსმენით, ინფორმაციისადმი ინტერესი არ არის; შესახებ

ემპათიური - მსმენელი სიტყვებზე მეტად გრძნობებს „კითხულობს“. ეს ეფექტურია, თუ მომხსენებელი იწვევს მსმენელში დადებით ემოციებს, მაგრამ არაპერსპექტიულია, თუ მოსაუბრე საკუთარი სიტყვებით იწვევს უარყოფით ემოციებს;

არარეფლექსიური მოსმენა გულისხმობს მინიმალურ ჩარევას მომხსენებლის მეტყველებაში, მასზე მაქსიმალური ფოკუსირებით. ეს სასარგებლოა იმ სიტუაციებში, როდესაც პარტნიორი ცდილობს გამოხატოს თავისი აზრი, დამოკიდებულება რაღაცის მიმართ, სურს განიხილოს აქტუალური საკითხები, განიცდის უარყოფით ემოციებს; როდესაც მას უჭირს სიტყვებით გამოხატოს ის, რაც აწუხებს ან მორცხვია, საკუთარ თავში არ არის დარწმუნებული;

აქტიური (რეფლექსიური) მოსმენა ხასიათდება მოსაუბრესთან უკუკავშირის დამყარებით: დაკითხვით - მოსაუბრეზე პირდაპირი მიმართვა, რომელიც ხორციელდება სხვადასხვა კითხვების გამოყენებით; პერიფრაზირება - იგივე აზრის სხვა სიტყვებით გადმოცემა, რათა მომხსენებელმა შეაფასოს სწორად გაიგე თუ არა; გრძნობების რეფლექსია, როდესაც მსმენელი ყურადღებას ამახვილებს არა მესიჯის შინაარსზე, არამედ იმ გრძნობებსა და ემოციებზე, რომლებსაც მოსაუბრე გამოხატავს; შეჯამება - მოსმენილის შეჯამება (შეჯამება), რაც მოსაუბრეს ცხადყოფს, რომ მისი ძირითადი აზრები გასაგები და აღქმულია.

თანამოსაუბრის მოსმენის უნარი

წარმატება კომუნიკაცია დიდწილად დამოკიდებულია არა მხოლოდ ინფორმაციის გადმოცემის უნარზე, არამედ მისი აღქმის უნარზე, ე.ი. მოუსმინე.

ერთმა ბრძენმა თქვა, რომ ჩვენ გვაქვს ორი ყური და ერთი პირი და ისინი ამ პროპორციით უნდა გამოვიყენოთ, ე.ი. ორჯერ მეტის მოსმენა ვიდრე ლაპარაკი. პრაქტიკაში პირიქით გამოდის.

მოსმენა იმის შესახებ, რომ ადამიანს შეუძლია სხვადასხვა გზით მოსმენა და რომ „მოსმენა“ და „მოსმენა“ ერთი და იგივე არ არის, რუსულ ენაში ფიქსირდება იმით, რომ არსებობს სხვადასხვა სიტყვები ეფექტური და არაეფექტური მოსმენისთვის. ჯანსაღი და ეფექტური სმენის ორგანოების ყველა მფლობელს შეუძლია მოსმენა, მაგრამ იმისათვის, რომ ისწავლოს მოსმენა, საჭიროა ტრენინგი.

მოსმენის უნარის ნაკლებობა არაეფექტური კომუნიკაციის მთავარი მიზეზია და სწორედ ეს იწვევს გაუგებრობას, შეცდომებს და პრობლემებს. ერთი შეხედვით სიმარტივით (ზოგიერთი ფიქრობს, რომ მოსმენა ნიშნავს უბრალოდ გაჩუმებას), მოსმენა რთული პროცესია, რომელიც მოითხოვს მნიშვნელოვან ფსიქოლოგიურ ენერგეტიკულ ხარჯებს, გარკვეულ უნარებს და ზოგად კომუნიკაციურ კულტურას.

ლიტერატურაში ორი სახის მოსმენა არსებობს: არარეფლექსიური და ამრეკლავი.

არარეფლექსიური მოსმენაეს არის უნარი იყოთ ყურადღებით დუმილით, არ ჩაერიოთ თანამოსაუბრის მეტყველებაში თქვენი შენიშვნებით. ამ ტიპის მოსმენა განსაკუთრებით სასარგებლოა, როდესაც თანამოსაუბრე ამჟღავნებს ისეთ ღრმა გრძნობებს, როგორიცაა ბრაზი ან მწუხარება, სურს გამოხატოს თავისი აზრი, სურს განიხილოს აქტუალური საკითხები. არარეფლექტორული მოსმენის პასუხები უნდა იყოს მინიმუმამდე დაყვანილი, როგორიცაა "დიახ!", "კარგი, კარგი!", "განაგრძე", "საინტერესოა" და ა.შ.

ბიზნესში, ისევე როგორც ნებისმიერ სხვა კომუნიკაციაში, მნიშვნელოვანია არარეფლექსიური და ამრეკლავი მოსმენის კომბინაცია.ამრეკლავი მოსმენაარის მესიჯების მნიშვნელობის გაშიფვრის პროცესი. რეფლექსური პასუხები გვეხმარება გზავნილის რეალური მნიშვნელობის გარკვევაში, რომელთა შორისაა განმარტება, პერიფრაზირება, გრძნობების ასახვა და შეჯამება.

გარკვევა არის მიმართვა მომხსენებლისადმი დაზუსტებისთვის საკვანძო ფრაზების გამოყენებით, როგორიცაა: „ვერ გავიგე“, „რას გულისხმობ?“, „გთხოვ, დააზუსტე“ და ა.შ.

პერიფრაზირება- სპიკერის მიერ შეტყობინების ფორმულირება მისი სიზუსტის შესამოწმებლად. საკვანძო ფრაზები: "როგორც მესმის...", "შენ ფიქრობ, რომ...", "შენი აზრით...".

ზე გრძნობების ასახვააქცენტი კეთდება იმაზე, რომ მსმენელი ასახავს მოსაუბრეს ემოციურ მდგომარეობას ფრაზების დახმარებით: "თქვენ ალბათ გრძნობთ ...", "თქვენ გარკვეულწილად განაწყენებული ხართ ..." და ა.შ.

შეჯამებისას შეჯამებულია სპიკერის ძირითადი იდეები და გრძნობები, რისთვისაც გამოიყენება ფრაზები: "თქვენი მთავარი იდეები, როგორც მე მესმის, არის ...", "თუ ახლა შეაჯამეთ ის, რაც თქვით, მაშინ ...". შეჯამება მიზანშეწონილია სიტუაციებში, როდესაც განიხილება უთანხმოება საუბრის ბოლოს, საკითხის ხანგრძლივი განხილვისას, საუბრის ბოლოს.

მოსმენის საერთო შეცდომები

მიმოფანტული ყურადღება.არსებობს მცდარი მოსაზრება, რომ თქვენ შეგიძლიათ გააკეთოთ ორი რამ ერთდროულად. მაგალითად, დაწერეთ მოხსენება და მოუსმინეთ თქვენს კოლეგას. დროდადრო შეგიძლიათ თავი დაუქნიოთ, ასახოთ ყურადღება თანამოსაუბრის თვალებში ჩახედვის მიზნით. მაგრამ ყურადღება გამახვილებულია მოხსენებაზე და ადამიანი მხოლოდ ბუნდოვნად წარმოიდგენს რაზე საუბრობს თანამოსაუბრე. თქვენ შეგიძლიათ თავიდან აიცილოთ ყურადღების გაფანტული ხაფანგი პრიორიტეტების მინიჭებით: აირჩიე აქტივობა, რომელიც უფრო მნიშვნელოვანია.

სკრინინგი ხდება მაშინ, როდესაც წინასწარ ყალიბდება აზრი იმის შესახებ, რის თქმას ცდილობს თანამოსაუბრე. შედეგად, ყურადღებას იპყრობს მხოლოდ ის ინფორმაცია, რომელიც ადასტურებს პირველ შთაბეჭდილებას, ხოლო დანარჩენი ყველაფერი უგულებელყოფილია, როგორც შეუსაბამო ან უმნიშვნელო. ამ ხაფანგის თავიდან აცილება შეგიძლიათ მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ ნებისმიერ საუბარს ღიად მიუდგებით, თავდაპირველი წინადადებებისა და დასკვნების გაკეთების გარეშე.

შეწყვეტა თანამოსაუბრე თავისი შეტყობინების დროს. ადამიანების უმეტესობა უგონოდ წყვეტს ერთმანეთს. მენეჯერები ხშირად წყვეტენ ხელქვეითებს, ხოლო კაცები - ქალებს. შეწყვეტისას, თქვენ უნდა შეეცადოთ დაუყოვნებლივ აღადგინოთ თანამოსაუბრის აზროვნების მატარებელი.

ნაჩქარევი წინააღმდეგობებიხშირად წარმოიქმნება, როდესაც არ ეთანხმება მომხსენებლის განცხადებებს. ხშირად ადამიანი არ უსმენს, მაგრამ გონებრივად აყალიბებს წინააღმდეგობას და ელოდება საუბრის დროს. შემდეგ ის გაიტაცა თავისი თვალსაზრისის დასაბუთებით და ვერ ამჩნევს რის თქმას ცდილობდა თანამოსაუბრე სინამდვილეში.

აქტიური მოსმენა უნდა:

• იყავი გონებაგახსნილი. ნებისმიერი კომენტარი, განსაკუთრებით კრიტიკული ხასიათის, ზრდის თანამოსაუბრის უხალისობას ისაუბროს პრობლემებზე, რომლებიც მასზე ღრმად მოქმედებს. ეს ასევე გაართულებს მისი რეალური გრძნობების, მოტივებისა და საჭიროებების ამოცნობას;
• შეისწავლეთ თანამოსაუბრის სახის გამომეტყველება, მისი ჟესტები და პოზა, გამოავლინეთ მისი სიმართლის ხარისხი;
• ყურადღება მიაქციეთ შეტყობინების ტონს. ნებისმიერი შეუსაბამობა შინაარსსა და ფორმას შორის შეიძლება მიუთითებდეს ღრმად დაფარულ გრძნობებზე;
• მოუსმინე უფრო მეტს, ვიდრე უბრალოდ სიტყვებს. გზავნილის მნიშვნელოვანი ნაწილები ხშირად პაუზებით, ხაზგასმით და ყოყმანით არის გადმოცემული. ხანგრძლივი პაუზები და გამეორებები ღალატობს განგაშს;
• გაუადვილეთ თავშეკავებული, მორცხვი ან ოდნავ ენით მიბმული თანამოსაუბრეებს, მათ მონოლოგებში გამამხნევებელი კომენტარების ჩასვით, როგორიცაა „მესმის“, „რა თქმა უნდა“. ამავდროულად გაიღიმეთ, შეხედეთ თანამოსაუბრეს და დაინტერესდით მზერა;
• შეეცადე თანამოსაუბრის პოზიციაში მოხვიდე, შეხედე სიტუაციას მისი თვალით და ყველაფერი გაიგო მისი სიტყვებით;
• შეამოწმეთ თქვენი მოსმენის გაგება კითხვების დახმარებით: "ვინ?", "რა?", "როდის?", "სად?", "რატომ?", "როგორ?";
• გამოიყენეთ PTS ტექნიკა დამატებითი იდეების, ინფორმაციისა და კომენტარებისთვის. ეს ნიშნავს, რომ თქვენ უნდა დაიწყოთ თანამოსაუბრის წინადადების დადებითი ასპექტებით, შემდეგ იპოვოთ საინტერესო და მხოლოდ ამის შემდეგ გადახვიდეთ მისი იდეების უარყოფით ასპექტებზე.

კომუნიკაციის უნარების ჩამოყალიბებას დრო და მოთმინება სჭირდება.