მსოფლიოში უდიდესი სამედიცინო ცენტრი დაარსდა 1889 წელს ამერიკულ ქალაქ როჩესტერში უილიამ უორელ მაიოს მიერ. დღეს ის არის ქალაქის ფორმირების საწარმო, რომელიც არის მთავარი დამსაქმებელი და ფანტასტიური ტერიტორიები იკავებს.

სანიმუშო სამედიცინო ცენტრში 50 000-ზე მეტი ადამიანია დასაქმებული. მინესოტას გარდა, უმსხვილესი განყოფილებები განლაგებულია ჯექსონვილსა და ფენიქსში და სისტემაში სულ ამერიკის 70 ქალაქია ჩართული.

Mayo Clinic არის მოწინავე და ჰუმანური კლინიკა

პაციენტის ხარისხიან მოვლას უზრუნველყოფს სიღრმისეული სამეცნიერო კვლევების, მაღალგანათლებული სამედიცინო პერსონალისა და ინტეგრირებული კლინიკური პრაქტიკის არსებობა. ამ გრანდიოზული სამედიცინო დაწესებულების საქმიანობა ყოველთვის ეფუძნებოდა კაცობრიობის სარგებლობის სურვილს ჯანმრთელობის სახელით დაუღალავი შრომით.

Mayo Clinic-ის ჰუმანიტარული მისიის ერთ-ერთი ასპექტია ის, რომ ზოგიერთ შემთხვევაში ის ფინანსურ დახმარებას უწევს პაციენტებს, როდესაც მათ არ აქვთ გადახდის საშუალება. თუ ადამიანი რთულ საცხოვრებელ პირობებში აღმოჩნდება, ის აუცილებლად დაეხმარებაამერიკელი ექსპერტების მიერ შემუშავებული შესაბამისი კრიტერიუმების მიხედვით.

მხარდაჭერა უზრუნველყოფილია შემდეგი ფაქტორების საფუძველზე:

• საქველმოქმედო ფონდის გამოყენება;
• სამართლიანი და თანმიმდევრული ბილინგი;
• მომსახურების წინასწარი გადახდის გეგმა;
• შეღავათიანი ფასების მრავალი ვარიანტი;
• უფასო დახმარების უფლების მქონე პირთა კატეგორიების განსაზღვრა;
• გადაუდებელი სამედიცინო დახმარება უზრუნველყოფილია გადახდისუნარიანობის მიუხედავად.

პაციენტები მაიოს კლინიკას მოიხსენიებენ, როგორც ერთ-ერთ იმ კლინიკას, რომელშიც უიმედო პაციენტებიც კი იმედოვნებენ. ისინი სპეციალიზირებულნი არიან რთულ შემთხვევებში, მათ შორის ონკოლოგიურ შემთხვევებში. მრავალი თვალსაზრისით, პროტონოთერაპია ხელს უწყობს წარმატებას.

ამერიკელი ექიმები თვლიან, რომ თითოეული სიმსივნე ისეთივე უნიკალურია, როგორც ადამიანის სხეული. ყველა მათგანი არ შეიძლება აღმოიფხვრას ჩვეულებრივი დასხივებითა და ქიმიოთერაპიით; ოპერაცია ასევე სახიფათოა.

პროტონული სხივები, რენტგენის ფოტონებისგან განსხვავებით, უფრო წვრილად კონტროლდება. ამიტომ პროტონოთერაპია შესაძლებელს ხდის კიბოს უჯრედების დაბომბვას მაღალი დოზებით ჯანსაღი ქსოვილებზე ზემოქმედების გარეშე. ამან გადაარჩინა ადამიანების სიცოცხლე, რომელთა პათოლოგიური ფოკუსი ლოკალიზებული იყო ცერებრუმში, ჰიპოფიზის ჯირკვალში ან სხვა სასიცოცხლო სტრუქტურებში.

მაიოს კლინიკა: აშშ აჩვენებს მსოფლიოს რაციონალიზმის მაგალითს მედიცინაში

ყოველდღე პაციენტები იღებენ ინსტრუმენტულ, აპარატურულ, ლაბორატორიულ ტესტებს, კლინიკურ პროცედურებს, სამედიცინო კონსულტაციებს. დანიშვნები ხდება მკაცრი თანმიმდევრობით, ყველა დროის ინტერვალის დაცვით, ეს გულისხმობს სპეციალური მანიპულაციების სავალდებულო შესრულებას.

ზუსტი დაგეგმვა და დაცვა ფუნდამენტურად ითვლება აშშ-ს ჯანდაცვის სფეროში და მაიოს კლინიკაში ეს ყველაზე გამოხატულია. ამ ფუნქციით იწყება სამედიცინო მომსახურების გაწევა. არცერთი გეგმა არ უდრის კურსს.

რაციონალიზაციის განყოფილებაში დასაქმებულია სისტემის ინჟინრები, რომლებიც ატარებენ ათწლეულების განმავლობაში კვლევას, რათა დააბალანსონ საავადმყოფოს შესაძლებლობები ძირითადი ტრაფიკის საჭიროებების დასაკმაყოფილებლად. შედეგად, პაციენტები გრძნობენ მომსახურების მაღალ ეფექტურობას. მაიოს კლინიკა პირველი იყო შეერთებულ შტატებში, რომელმაც გამოაქვეყნა კოეფიციენტები, რომლებიც აჩვენებენ მოსალოდნელ საჭიროებას:

• სისხლის და შარდის ტესტები,
• გულმკერდის, მუცლის ღრუს ორგანოების, საყრდენ-მამოძრავებელი სისტემის რენტგენოგრაფია,
• კონკრეტული პროფილის ექიმების კონსულტაციები,
• ულტრაბგერა, CT, MRI, PET და ა.შ.

საკუთარი კლიენტების განრიგში მაიოს კლინიკის თანამშრომლები ყოველდღიურად ტოვებენ ღია პოზიციებს მსოფლიოს 150 ქვეყნიდან ჩამოსული პაციენტებისთვის. მომსახურების მიწოდების რაციონალური მოდელის წყალობით, რომელიც ჯერ კიდევ არ არის დამახასიათებელი დსთ-სთვის, შესაძლებელია უფრო ზუსტი სამედიცინო პროგნოზების გაკეთება, პაციენტების მიერ დახარჯული დროის შემცირება და ექიმების, სამკურნალო ოთახების, ლაბორატორიების და სხვა განყოფილებების პროდუქტიულობის გაზრდა.

მაიო აღიარებულია საუკეთესო ეროვნულ კლინიკად აშშ-ში

ყველა სამედიცინო სფეროს განვითარების მაღალი დონე აგრძელებს ადამიანების მოზიდვას პლანეტის სხვადასხვა რეგიონიდან, მაგრამ უცხოელებს უფრო დიდი მოთხოვნა აქვთ:

• ონკოლოგია,
• კარდიოლოგია და კარდიოქირურგია,
• ნევროლოგია და ნეიროქირურგია,
• პულმონოლოგია,
• გასტროენტეროლოგია,
• ენდოკრინოლოგია,
• გინეკოლოგია,
• გერიატრია.

რუსეთის მოქალაქეებმა, რომლებსაც ესაჭიროებათ მაღალტექნოლოგიური უცხოური მედიცინა, ოცნებობენ მკურნალობაზე აშშ-სა და განვითარებულ ქვეყნებში, უნდა იცოდნენ, რომ ყველაზე მომგებიანი ინვესტიცია საკუთარ ჯანმრთელობაშია.

მაიოს კლინიკის მართვის პრაქტიკა. გაკვეთილები მსოფლიოს საუკეთესო მომსახურე ორგანიზაციისგან ლეონარდ ბერი, კენტ სელტმანი

(ჯერ არ არის რეიტინგები)

სათაური: მაიოს კლინიკის მართვის პრაქტიკა. გაკვეთილები მსოფლიოს საუკეთესო მომსახურე ორგანიზაციისგან
ავტორი: ლეონარდ ბერი, კენტ სელტმენი
წელი: 2013 წელი
ჟანრი: მედიცინა, მენეჯმენტი, რეკრუტირება, ინდუსტრიის გამოცემები, პოპულარული ბიზნესი, უცხოური ბიზნეს ლიტერატურა, უცხოური საგანმანათლებლო ლიტერატურა

წიგნის შესახებ „Mayo Clinic Management Practice. გაკვეთილები მსოფლიოს საუკეთესო მომსახურების ორგანიზაციიდან ლეონარდ ბერი, კენტ სელტმენი

Mayo Clinic არის არაკომერციული სამედიცინო ცენტრი, რომელიც შედის 100 საუკეთესო ამერიკული კომპანიის სიაში. მრავალი წლის განმავლობაში მაიოს კლინიკა ითვლებოდა საუკეთესო სამედიცინო დაწესებულებად აშშ-ში და ათასობით პაციენტი მთელი მსოფლიოდან ჩამოდის იქ სამკურნალოდ. რა არის მისი განსაკუთრებული?

ლეონარდ ბერიმ და კენტ სელტმანმა გამოიკვლიეს მაიოს კლინიკის ხელმძღვანელობა და დაასკვნეს, რომ მიზეზი სერვისისა და თითოეული პაციენტისადმი განსაკუთრებულ მიდგომაშია. მომსახურების კულტურამ და კლინიკის მუშაობის ორგანიზების სისტემატურმა მიდგომამ გამოიწვია გამორჩეული შედეგები სამედიცინო მომსახურების გაწევაში.

Mayo Clinic არის ერთ-ერთი საუკეთესო წიგნი თანამედროვე მომხმარებლის მომსახურების შესახებ. მასში წარმოდგენილი რჩევები უნივერსალურია ნებისმიერი სერვისული კომპანიისთვის, რომელიც ცდილობს გამოიყენოს საუკეთესო მსოფლიო პრაქტიკა.

ჩვენს საიტზე წიგნების შესახებ შეგიძლიათ ჩამოტვირთოთ საიტი უფასოდ რეგისტრაციის გარეშე ან წაიკითხოთ ონლაინ წიგნი „Mayo Clinic Management Practice. გაკვეთილები მსოფლიოს საუკეთესო მომსახურე ორგანიზაციისგან" ლეონარდ ბერი, კენტ სელტმანი epub, fb2, txt, rtf, pdf ფორმატებში iPad, iPhone, Android და Kindle. წიგნი მოგანიჭებთ უამრავ სასიამოვნო მომენტს და წაკითხვის ნამდვილ სიამოვნებას. სრული ვერსია შეგიძლიათ შეიძინოთ ჩვენი პარტნიორისგან. ასევე, აქ ნახავთ უახლეს ამბებს ლიტერატურული სამყაროდან, შეიტყობთ თქვენი საყვარელი ავტორების ბიოგრაფიას. დამწყები მწერლებისთვის არის ცალკე განყოფილება სასარგებლო რჩევებითა და ხრიკებით, საინტერესო სტატიებით, რომელთა წყალობითაც შეგიძლიათ ძალები სცადოთ წერაში.

ციტატები წიგნიდან „Mayo Clinic Management Practice. გაკვეთილები მსოფლიოს საუკეთესო მომსახურების ორგანიზაციიდან ლეონარდ ბერი, კენტ სელტმენი

ჩვენ ვაჩვენებთ ამ პარტნიორობის თავისებურებებს კარდიოლოგიის განყოფილების მაგალითის გამოყენებით, თუმცა ეს მოდელი გამოიყენება მედიცინის ნებისმიერ დარგში. განყოფილების ხელმძღვანელი, კარდიოლოგი, ინარჩუნებს პარტნიორობას ადმინისტრატორთან. ხელმძღვანელი პასუხისმგებელია განყოფილების ზოგადი კონცეფციისა და სტრატეგიული მიმართულების შენარჩუნებაზე, ასევე ექიმების პროფესიულ საქმიანობაზე, მათ შორის ამბულატორიულ მკურნალობაზე, გულის დიაგნოსტიკაზე: ექოკარდიოგრამაზე, გულის კათეტერიზაციაზე, ასევე ჰოსპიტალურ პრაქტიკაზე. ის ასევე პასუხისმგებელია თითოეულ კარდიოლოგზე ინდივიდუალურად: მის კარიერულ ზრდაზე, სამეცნიერო კვლევებზე, პრაქტიკაზე, მუშაობის შედეგებზე.

მაიოს კლინიკის დამახასიათებელი ნიშანია სტრუქტურა, რომელიც ექიმებს ანგარიშვალდებულს ხდის ყველაფერზე, რაც ხდება ინსტიტუტში. და თუ ინსტიტუტი ვერ მოხერხდა, ექიმებს მხოლოდ საკუთარი თავი აქვთ დამნაშავე. ეს თვისება დადებითად მოქმედებს მაიოს კლინიკის ექიმების ქცევაზე. მათ ყოველთვის უნდა ჰქონდეთ მხედველობაში დაწესებულების ინტერესები, რადგან ეს ინტერესები დაკავშირებულია მათთან.

1920-იანი წლების დასაწყისისთვის კლინიკურმა მედიცინამ, როგორც „თანამშრომლობის მეცნიერებამ“ მნიშვნელოვანი განვითარება მიიღო ძმები მაიოს მიერ შექმნილ ორგანიზაციაში. ყველაზე ძლიერი გამაერთიანებელი ფაქტორი, რომელმაც გააძლიერა პარტნიორობა, იყო ჰენრი პლამერის მიერ შემოთავაზებული ინტეგრირებული სამედიცინო ჩანაწერები, რომლებსაც ექიმები და ექთნები ინახავდნენ სტაციონარული და ამბულატორიული პაციენტების მკურნალობისას. ექიმმა პლამერმა ასევე მიიღო მონაწილეობა 1914 წელს დასრულებული კლინიკის ახალი შენობის პროექტირებაში.

ანგარიშის მონაცემები იწერება ძირითადად სტანდარტული ტერმინებით, შერჩეული ჩამოსაშლელი მენიუდან, რომელიც ინახება ამ მიზნით შექმნილ ელექტრონულ ფორმატში. გამოკვლევის დასრულებიდან ხუთი წუთის განმავლობაში მისი შედეგები აღირიცხება ელექტრონულ სამედიცინო ჩანაწერებში (EMR). შედარებისთვის, ექოკარდიოგრაფიის ლაბორატორიების უმეტესობაში, კვლევების შედეგები კარდიოლოგს დღის ბოლომდე არ აქვს. მაიოს კლინიკაში სხვა კარდიოლოგიური კვლევები (როგორიცაა სტანდარტული ან სავარჯიშო ეკგ) ასევე იკითხება მთელი დღის განმავლობაში გამოძახებული კარდიოლოგების მიერ. შედეგები ჩვეულებრივ აღირიცხება EMZ-ში ერთი საათის განმავლობაში და ძალიან იშვიათად ორზე მეტი ხნის განმავლობაში.

1990-იან წლებში მაიოს კლინიკამ დაიწყო გადასვლა ქაღალდზე დაფუძნებული ჩანაწერების ელექტრონულ მენეჯმენტზე. ეს გადასვლა არის კლინიკის ყველაზე რთული და ძვირადღირებული საინჟინრო პროექტი მის ისტორიაში. ელექტრონული ჩანაწერების პრაქტიკა ჯერ ჯექსონვილსა და არიზონაში, შემდეგ როჩესტერში დაინერგა. ახლა სამედიცინო ისტორია პაციენტამდე უნდა მივიდეს ექიმთან. ქაღალდის ჩანაწერების ეპოქაში, თუნდაც ამწევი და დასაწევი მოწყობილობების გამოყენებით, პაციენტებს უწევდათ ლოდინი ოთხნახევარ საათამდე, სანამ ექიმი დარწმუნდებოდა, რომ მას სამედიცინო ისტორია ჰქონდა მიღებული. გამოქვეყნებული EMR მუდმივად ხელმისაწვდომია მთელ კლინიკაში. ამრიგად, დანიშვნის გრაფიკი ყალიბდება იმის მიხედვით, თუ რამდენი დრო დასჭირდება პაციენტს ექიმთან მისვლას (დამოუკიდებლად ან დამსწრეების დახმარებით).

ჯგუფური მედიცინის მოდელი ვერ იმუშავებდა ეფექტურად, თუ გუნდის წევრებს არ ჰქონდათ ნდობა პარტნიორების მიმართ. არსებითად შეცვლილი დოქტორ პლამერის იდეა ამ რწმენას ამყარებს. დოქტორი სადოსტი ამბობს, რომ მაიოს კლინიკა განსხვავდება სხვა სამედიცინო დაწესებულებებისგან, მისი აზრით, არის ის, რომ გუნდის წევრებს სჯერათ ამის.

პატივისცემა მაიოს კლინიკის ერთ-ერთი ძლიერი მხარეა, მაგრამ ორგანიზაცია მტკიცედ უნდა შეაჩეროს უპატივცემულობის გამოვლინებები ყველა იერარქიულ დონეზე. ასეთი შემთხვევები ხდება, მაგრამ არა ხშირად. ფსონები ძალიან მაღალია, რადგან მაიოს კლინიკა არ იქნებოდა ასეთი, რომ არა ურთიერთპატივისცემა. ამაზეა დამოკიდებული გუნდური სამკურნალო სამუშაო.

ჰოსპიტალური კულტურა, რომელიც მხარს უჭერს ურთიერთპატივისცემის პრინციპს, უნდა იყოს საკმარისად ძლიერი, რომ გასცდეს სხვადასხვა სამუშაოს, დეპარტამენტების, კამპუსების საზღვრებს და გააერთიანოს ადამიანები, რომლებიც ერთმანეთს არ იცნობენ. მაიოს კლინიკაში „კოლეგის“ კონცეფცია ნიშნავს, რომ უცნობი ან ახალი ადამიანიც კი, რომელიც გუნდის ნაწილია, აღიქმება როგორც კომპეტენტური სპეციალისტი ხმა. უფრო მეტიც, ურთიერთპატივისცემა თანაბრად უნდა იყოს გამოხატული როგორც ვერტიკალურად (მაგ. ექიმებსა და ექთნებს შორის) და ჰორიზონტალურად (მაგ. სამედიცინო კოლეგებს შორის).

ისინი შედგენილი იყო ხელით და თითოეულმა ცალ-ცალკე შეიტანა თავის კაბინეტში დაცულ სქელ სააღრიცხვო წიგნებში.

ჰოსპიტალური კულტურა, რომელიც მხარს უჭერს ურთიერთპატივისცემის პრინციპს, უნდა იყოს საკმარისად ძლიერი, რომ გასცდეს სხვადასხვა სამუშაოს, დეპარტამენტების, კამპუსების საზღვრებს და გააერთიანოს ადამიანები, რომლებიც ერთმანეთს არ იცნობენ. მაიოს კლინიკაში „კოლეგის“ კონცეფცია ნიშნავს, რომ უცნობი ან ახალი ადამიანიც კი, რომელიც გუნდის ნაწილია, აღიქმება როგორც კომპეტენტური სპეციალისტი ხმა. უფრო მეტიც, ურთიერთპატივისცემა.

დოქტორი კენტ სელტმანი

დოქტორი, მსახურობდა მაიოს კლინიკაში მარკეტინგის დირექტორად 1992 წლიდან 2006 წლამდე

ლეონარდ ბერი

ტეხასის უნივერსიტეტის მაიოს ბიზნესის სკოლის მარკეტინგის პროფესორი

დააფასეთ თქვენი ბრენდის ისტორია

დაახლოებით 140 წლის წინ, პირველი კერძო საავადმყოფო გაიხსნა მინესოტას პატარა სოფლის ქალაქ როჩესტერში, რომელიც 1900-იანი წლების დასაწყისში გახდა ცნობილი, როგორც მაიოს კლინიკა. ყველაზე გასაოცარი ის კი არ არის, რომ ეს კლინიკა ჯერ კიდევ არსებობს, არამედ ის, რომ ის გახდა ერთ-ერთი ყველაზე გავლენიანი და ძვირადღირებული ბრენდი მსოფლიოში მომსახურების სექტორში. და ის ფაქტი, რომ ეს ბრენდი წარმატებით იყო მხარდაჭერილი, დაცული და განვითარებული თავისი ხანგრძლივი ისტორიის მანძილზე, აღფრთოვანებას იმსახურებს.

იმ ადამიანთა რიცხვი, ვინც ყოველ კვირას მიემგზავრება მაიოს კლინიკაში, შედარებულია პატარა ქალაქის მოსახლეობასთან. სამუშაო დღე დილის ხუთ საათზე იწყება და დღის განმავლობაში 42000 თანამშრომელი, სტუდენტი და მოხალისე მუშაობს მინესოტაში, არიზონასა და ფლორიდაში მდებარე სამი კამპუსის კედლებში. ქირურგიული პაციენტები 5:30 საათზე იწყებენ მისვლას და აქ დღეში საშუალოდ 300 ოპერაცია კეთდება. პაციენტების ნაკადი მატულობს დილის 6:45 საათზე, როდესაც გაიხსნება ლაბორატორიები და კეთდება სისხლის ანალიზები. შუადღისთვის სამედიცინო დახმარებას 13 500-ზე მეტი პაციენტი, ყველაზე ხშირად ახლობლების თანხლებით, გადის. ადამიანის სიცოცხლისთვის დრამატულ ბრძოლაში ყოველდღიურად სულ 65 000 ადამიანი მონაწილეობს - სამედიცინო და მომსახურე პერსონალი, სტუდენტები, პაციენტები და მათი ახლობლები.

ძმებმა მაიომ სიცოცხლეშივე მოიპოვეს საერთაშორისო აღიარება და გახადეს ცნობილი კლინიკა, რომელიც ახლა მათ სახელს ატარებს, მეტწილად მედიცინაში მათი სამეცნიერო წვლილისა და ქირურგიაში გამოყენებული ინოვაციების გამო. მათმა შრომამ სერიოზული გავლენა მოახდინა თეორიულ და პრაქტიკულ მედიცინაზე შვიდი ათწლეულის განმავლობაში, 1939 წლამდე, როდესაც მათი სიცოცხლე შეწყდა.

1961 წელს მომხმარებელთა დამოუკიდებელმა კვლევითმა ფირმამ Social Research აღწერა მაიოს კლინიკის სურათი პირველად პაციენტებზე. დომინანტურ განცხადებებს შორის იყო შემდეგი: „აი სად უნდა წახვიდე, თუ მძიმედ ხარ ავად“ და „უკანასკნელი ინსტანციის სასამართლო არის სამედიცინო გადაწყვეტილებების უმაღლესი სასამართლო“.

პირველ რიგში დააყენეთ პაციენტის საჭიროებები

პრინციპები, რომლებიც დღეს ბრენდს უნარჩუნებს, განსაზღვრეს დამფუძნებლებმა უილიამ და ჩარლზ მაიომ თავიანთი კარიერის პირველ ორ ათწლეულში. „პაციენტის ინტერესები უმთავრესია, მხოლოდ ისინი იმსახურებს განხილვას და იმისთვის, რომ პაციენტმა ისარგებლოს უახლესი ცოდნით, ძალისხმევა უნდა გაერთიანდეს. ჩვენ უნდა განვავითაროთ მედიცინა, როგორც ურთიერთქმედების მეცნიერება“.

სხვა ინდუსტრიების აღმასრულებელ დირექტორებს შეუძლიათ ამტკიცებენ, რომ კორპორატიული კონსენსუსი, რომელიც დაფუძნებულია ჰუმანურ პრინციპზე "პაციენტი უპირველეს ყოვლისა" არის უფრო თანდაყოლილი ჯანდაცვაში, ვიდრე სხვა ინდუსტრიებში, სადაც დომინირებს კომერციული მოგება და სასტიკი კონკურენცია. თუმცა, პაციენტის საჭიროებებზე ფოკუსირება ყოველთვის შორს არის ჯანდაცვაში - ეს არის რაღაც უფრო რთული, ვიდრე საქველმოქმედო სუპის დარიგება.

მიუხედავად იმისა, რომ არ არსებობს სპეციალური კურსი, რომელიც ასწავლის პაციენტზე ორიენტაციას, ამაზე მუდმივად საუბრობენ კლინიკის ხელმძღვანელები და მას მხარს უჭერს სხვადასხვა პროგრამა. მაგალითად, ძირითადი პრინციპი ხაზგასმულია საინდუქციო სასწავლო პროგრამებში, რომლებსაც გადიან ახალი დაქირავებულები. რობერტ ე. ბრიგჰემი, ჯექსონვილის კამპუსის გენერალური ადმინისტრატორი, იტყობინება: „ახალბედები ამის შესახებ გაიგებენ კლინიკაში ყოფნის პირველ ხუთ წუთში, რადგან მთავარი პრინციპით ვიწყებ პირველ საორიენტაციო სესიას“. როჩესტერში ამ კლასში ნაჩვენებია საგანმანათლებლო ფილმი მაიოს მემკვიდრეობა.

დაიქირავეთ გუნდის მუშები

„გუნდური მუშაობა აუცილებელია“, - ვკითხულობთ ჟურნალ Fast Company-ში Mayo Clinic-ის შესახებ სტატიის სათაურში. და მართალია. ბევრი შესანიშნავი კლინიცისტი არ აკმაყოფილებს მაიოს მოთხოვნებს, განსაკუთრებით მათ, ვისაც ურჩევნია დამოუკიდებლად იმუშაოს, მოისურვოს პოპულარობა ან სურს რაც შეიძლება მეტი ფულის შოვნა.

კლინიკა დაჟინებით ეძებს გუნდურ მოთამაშეებს. ის იწვევს მათ და შემდეგ აგრძელებს მათ თანამშრომლობას მნიშვნელოვანი ინვესტიციებით საკომუნიკაციო ტექნოლოგიებსა და სამედიცინო აღჭურვილობაში. თანამშრომლობის სტიმულირება ხდება ანაზღაურების პრინციპითაც: დასაქმებულის ხელფასი არ არის დამოკიდებული იმ პაციენტების რაოდენობაზე, რომლებიც მან გამოიკვლია ან მკურნალობდა. კლინიკის ექიმებს არ აქვთ ფინანსური საფუძველი, რატომ უნდათ პაციენტის შენარჩუნება და არ გაგზავნონ სამკურნალოდ კოლეგასთან, რომელიც უკეთ შეძლებს პაციენტის მოთხოვნილებების დაკმაყოფილებას. იგივე ეხება კოლეგებთან კონსულტაციაზე დახარჯულ დროს.

მომსახურების სექტორის სპეციალობების უმეტესობა მოიცავს თანამშრომლის ქმედებებს მისი შეხედულებისამებრ. ეს ქმედებები შემოიფარგლება, ერთის მხრივ, იმ მაქსიმალური ენერგიით, რომელსაც შეუძლია გამოიყენოს ადამიანმა მომსახურების გაწევისთვის, და მეორე მხრივ, მინიმალური ძალისხმევით, რომელიც საჭიროა სასჯელის თავიდან ასაცილებლად (ეს შეიძლება იყოს საყვედური, ხელფასის შემცირება, ან თუნდაც სამსახურიდან გათავისუფლება). და თანამშრომელი ნებაყოფლობით ირჩევს, ჩადოს მაქსიმალური ან მინიმალური ენერგია თავის საქმეში. ჭეშმარიტად წარმატებული მომსახურე ორგანიზაციები უფრო მეტ ნებაყოფლობით ანაზღაურებას იღებენ თავიანთი თანამშრომლებისგან, ვიდრე ნებისმიერი სხვა. და ეს დამატებითი ძალისხმევა უზრუნველყოფს მათ უპირატესობას.

შეადგინეთ ზუსტი განრიგი

ყოველ სამუშაო დღეს მაიოს კლინიკის პაციენტებს ეძლევათ განრიგი ათასობით სხვადასხვა შეხვედრისთვის, მათ შორის ლაბორატორიული ტესტები, კლინიკური პროცედურები და ექიმთან კონსულტაციები. მათი განაწილება ნაკლებად ჰგავს თეატრის ან თვითმფრინავის ადგილების შევსებას. ბევრი დანიშვნა უნდა დაიცვას მკაცრი თანმიმდევრობით, სხვები უნდა გაკეთდეს რამდენიმე საათის ინტერვალით, ზოგს კი წინ უნდა უძღოდეს სპეციალური პროცედურები. შეხვედრების დაგეგმვა არ არის რომანტიკული, მაგრამ ეს, ალბათ, ყველაზე ფუნდამენტური ფუნქციაა, რადგან ის იწყებს ჯანდაცვის სერვისების მიწოდებას.

პროცესის გამარტივების დეპარტამენტი და მისი სისტემების ინჟინრები ათწლეულების განმავლობაში იკვლევდნენ კლინიკის შესაძლებლობების დასაბალანსებლად, განსაკუთრებით ძირითადი ტრაფიკის საჭიროებებთან, რათა პაციენტებმა მიიღონ საპასუხო მომსახურება. კომპიუტერების მოსვლამდე სამუშაოების უმეტესი ნაწილი სტატისტიკურ გამოთვლებს ეხებოდა. ამგვარად, ინდუსტრიულმა ინჟინრებმა შექმნეს კოეფიციენტები, რომლებიც ყოველი პროცედურის დაწყებამდე აჩვენებს გულმკერდის რენტგენის, სისხლის ანალიზის, ორთოპედიული ან უროლოგიური კონსულტაციების და ა.შ. დამსწრე ექიმები.

მოდელის გამოყენებისას შეგიძლიათ უფრო ზუსტი პროგნოზების გაკეთება, რაც ორმაგ სარგებელს იძლევა. პირველ რიგში, პაციენტები ნაკლებ დროს ატარებენ პაემნის მოლოდინში. მეორეც, იზრდება ექიმების, ლაბორატორიების და სამკურნალო ოთახების პროდუქტიულობა, რაც მომგებიანია კლინიკისთვის. ასეთი ანალიზი დამახასიათებელია სხვადასხვა ინდუსტრიისთვის, მაგრამ არ არის დამახასიათებელი ჯანდაცვისთვის.

გახადეთ ქვეშევრდომები პარტნიორები

ჯონ ჰურელი განმარტავს, თუ რატომ არის მაიოს კლინიკის მენეჯმენტის სტრუქტურა ასე ეფექტური: „ექიმები ისევე არიან დაინტერესებულნი, როგორც ადმინისტრატორები დაწესებულების ფინანსური კეთილდღეობით. ადმინისტრატორები, არანაკლებ ექიმები, ცდილობენ უზრუნველყონ კლინიკის ხარისხიანი სამედიცინო მომსახურების გაწევა“. ეს ყველაფერი იმდენად მარტივი და აშკარაა, რომ შეიძლება იფიქროს, რომ ასე უნდა მუშაობდეს ჯანდაცვის სისტემა. მაგრამ ასეთი ერთიანობა ყველა შემთხვევაში არ შეიმჩნევა. კერძო საავადმყოფოში ექიმების კონკურენტი ჯგუფები ხანდახან ძალადობრივ ბრძოლას აწარმოებენ ერთმანეთთან. ექიმები ქმნიან საკუთარ სპეციალიზებულ კლინიკებს ან სამედიცინო სერვისებს მეტი ფულის გამომუშავებისთვის და არა საზოგადოებრივი ჯანმრთელობის დასახმარებლად.

მაიოს კლინიკის ლიდერთა გადაწყვეტილებების უმეტესობა ჯგუფზეა დაფუძნებული და არა ინდივიდუალური. აღმასრულებელი დირექტორი მოქმედებს როგორც მომხსენებელი, რომელიც წარუდგენს იდეას მმართველთა საბჭოს. მსგავსი პრეზენტაცია ტარდება კამპუსში, განყოფილებაში და ფილიალის დონეზე. ლიდერი იშვიათად აკეთებს საჯარო განცხადებას თანატოლებისგან მხარდაჭერის გარეშე. ექიმებისა და სხვა პერსონალის ინტელექტუალური და ემოციური ჩართულობის გარეშე, რომლებიც კონტაქტში არიან პაციენტებთან, ჭეშმარიტად ჰუმანური სამედიცინო დახმარება შეუძლებელი იქნებოდა. მომხმარებელთა მომსახურების მიმწოდებელი თანამშრომლების მსგავსი ჩართულობა აქტუალურია სხვა მომსახურე ორგანიზაციებისთვისაც. კარგად ჩამოყალიბებული კომუნიკაცია არის გადაწყვეტილების მიღების პროცესისა და წინასწარი კონსენსუსის მიღწევის საფუძველი. კომიტეტის შეხვედრის შემდეგ, მისი მონაწილეები (10-20 ადამიანი) ბრუნდებიან სამუშაო ადგილებზე და კოლეგებს ეუბნებიან მიღებული გადაწყვეტილების შესახებ, რაც ხელს უშლის შფოთვისა და გაუგებრობის გავრცელებას მთელ ორგანიზაციაში. კონსენსუსი ხელს უწყობს მიზანმიმართული მუშაობისთვის ხელსაყრელი გარემოს შექმნას. მენეჯმენტისადმი ნდობა ნიშნავს, რომ თანამშრომლებს არ აწუხებთ სამუშაოს შენარჩუნება; ადგილი არ აქვს ავტოკრატიას, თვითნებობას და პოლიტიკურ ინტრიგებს.

მოძებნეთ ნიჭიერი პროფესიონალები, რომლებიც იზიარებენ მსგავს პრინციპებს

სათანადო დაქირავება უაზროა, როდესაც დოქტორი ჯორჯ ბარტლი, ჯექსონვილის კამპუსის აღმასრულებელი დირექტორი, იწყებს ახსნას, თუ როგორი უნდა იყოს იდეალური თანამშრომელი: „ჩვენ უნდა ვიპოვოთ ადამიანები, რომელთა შინაგანი ღირებულებები შეესაბამება ჩვენს ძირითად პრინციპს. ჯერ პაციენტი“. ფაქტია, რომ Mayo Clinic ცნობილია თავისი პრინციპებით სამედიცინო საზოგადოებაში, ამიტომ პროფესიონალები, რომლებიც პირველ რიგში აყენებენ პაციენტის ინტერესებს, ესმით, რომ ისინი აკმაყოფილებენ ორგანიზაციის მოთხოვნებს და ხშირად ცდილობენ აქ სამუშაოს შოვნას. „როჩესტერში პროფესიონალური გარემო ხელსაყრელია საექთნო პერსონალის კარიერული განვითარებისთვის და ამის შესახებ ინფორმაცია მთელ ქვეყანაში გავრცელდა. ასე რომ, ჩვენ გვყავს ექთნების მუდმივი ნაკადი, რომელთაც სურთ აქ მუშაობა, ”- ამბობს ტერეზა ელვუდი, რეგისტრირებული მედდა, საექთნო პოზიციებზე ვაკანსიების შევსების კოორდინატორი.

დარწმუნებული იყავით, რომ მაიოს კლინიკაში მუშაობა ადვილი არ არის. ზოგიერთი ექიმი და მეცნიერი უკმაყოფილოა იმით, რომ წელიწადში მხოლოდ 18 დღეა ნებადართული მივლინებისთვის, რომელიც გამოიყენება პროფესიულ საზოგადოებებში მოსანახულებლად და სამეცნიერო ნაშრომების წარდგენისთვის. ზოგიერთი ცნობილი პროფესიონალი კლინიკის გარეთ, რომლებიც მოწვეულნი არიან უნივერსიტეტებში ლექციებზე ან სამეცნიერო კონფერენციებზე სასაუბროდ, თვლიან, რომ ეს საქმიანობა უფრო მეტად გააძლიერებს მაიოს რეპუტაციას, ვიდრე უბრალოდ პროფესიული საზოგადოებების შეხვედრებზე დასწრებას. სხვები უკმაყოფილონი არიან იმ წესებით, რომლებიც ზღუდავს სავიზიტო ბარათებზე ინფორმაციის განთავსებას. ვიღაცას არ მოსწონს კლინიკაში მიღებული ჩაცმის სტილი. „თქვენ უნდა გესმოდეთ ორგანიზაცია და მისი წესები. თუ წარმატებას მიაღწევ, მაშინ აქ დარჩები. მაგრამ თუ არ შეგიძლია, უნდა წახვიდე, ამბობს დოქტორი მორი ჰერცი. - და თქვენც ისეთივე უნდა იყოთ, როგორიც თქვენი კოლეგები - კაცები და ქალები, ექიმები და სხვა სპეციალობის მუშები. ავტორიტარული პიროვნებები, თავშეუკავებელი და უხეში ადამიანები აქ ვერ დარჩებიან“.

გახადეთ არამატერიალური ხელშესახები

როგორც წესი, მომხმარებლები ყიდულობენ სერვისს მასზე „შეხების“ გარეშე. გარე ნიშნების ჩუმი როლი არის პირველი შთაბეჭდილების შექმნა. ხშირად, მომხმარებლები აფასებენ გარე მახასიათებლებს ცოტა ადრე, ვიდრე ფუნქციური და ინტერაქტიული. სერვისის მცირე ცოდნით, ადამიანები, როგორიცაა სტუმრები, რომლებიც ეძებენ რესტორანს ან სასტუმროს, ხშირად აკეთებენ არჩევანს ობიექტების გარეგნობის მიხედვით. და თუ ფუნქციური მახასიათებლები ეხმარება მომხმარებლებს დაარწმუნონ შემსრულებლის კომპეტენცია მომსახურების მიწოდების დროს და მის შემდეგ, მაშინ გარე ფუნქციები ეხმარება ამის გაკეთებას მომსახურების დასაწყისში, ანუ შეძენის დროს.

ჯანდაცვის სერვისები განუყოფელია იმ ტერიტორიისგან, სადაც ისინი უზრუნველყოფილია, და არსებობს მრავალი გზა, რათა დაეხმაროს პაციენტებს და მათ ახლობლებს, იპოვონ სიმშვიდე, სიმშვიდე და ჩაუნერგოს ნდობა მათი მკურნალობის წარმატებულ შედეგში.

მიუხედავად იმისა, რომ ფუნქციური მახასიათებლები, როგორც წესი, ძალიან მნიშვნელოვანია ყველა სახის სერვისის მომხმარებელთა მოლოდინების დასაკმაყოფილებლად (რადგან ფუნქციონირება დაკავშირებულია ძირითადი მოთხოვნილებების დაკმაყოფილებასთან), ინტერაქტიული ფუნქციები, როგორც წესი, განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია, რათა გადააჭარბოს შრომის ინტენსიური მომხმარებლების მოლოდინებს. კომუნიკაციის ინტენსიური ტიპის სერვისები (რადგან ადამიანებისადმი დამოკიდებულება აქ დიდ როლს თამაშობს და ძალიან მზრუნველი დამოკიდებულება შეიძლება იყოს სასიამოვნო სიურპრიზი). იმისათვის, რომ გადააჭარბოთ მომხმარებელთა მოლოდინებს, თქვენ უნდა სასიამოვნოდ გააკვირვოთ ისინი სერვისის პროვაიდერთან ურთიერთობისას.

Mayo Clinic ასევე ქმნის ინტერაქტიული ხარისხის მინიშნებებს პერსონალის ჩაცმულობის კოდის რეგულირებით. ექიმები არასოდეს გამოდიან პაციენტების წინაშე სპეციალური ტანსაცმლით. ყოველთვის აცვიათ საქმიანი კოსტუმი, თუ საოპერაციოში არ იმყოფებიან.

გაფართოებისას არ დაივიწყოთ ბრენდის ძირითადი ღირებულებები

კონტრაქტორის პირადი პრინციპები პირდაპირ გავლენას ახდენს მის მიერ გაწეული მომსახურების ხარისხსა და ღირებულებაზე. როდესაც კლინიკამ გააფართოვა თავისი ბრენდი და გახსნა კამპუსები ფლორიდასა და არიზონაში, მან განათავსა ნიჭიერი და გამოცდილი პერსონალი პრაქტიკულად ყველა განყოფილებაში, ძირითადად ლიდერის როლებში და მაგალითებით ხელმძღვანელობდა ახალბედებს კორპორატიული კულტურისა და პაციენტის მოვლის პრაქტიკის შესასწავლად.

1983 წელს მაიოს კლინიკამ დაიწყო სამი აგრესიული ინიციატივა თავის ისტორიაში პირველად: მან გადაწყვიტა გეოგრაფიულად გაფართოება, Mayo Medical Laboratories (MLM) განვითარება და მომხმარებლებისთვის გამოქვეყნება.
ჯანდაცვის ინფორმაცია. ორგანიზაციის საუკუნოვანი ისტორიის კონტექსტში ეს ქმედებები წესის გამონაკლისს ჰგავს. გაცილებით დიდი მნიშვნელობა აქვს აქციებს, რომლებიც მიმართულია ბრენდის დაცვაზე. მაიოს კლინიკა ფრთხილი რჩება და თვლის, რომ ხარისხი უფრო მნიშვნელოვანია ვიდრე ზრდა. მაიოს კლინიკა საკმაოდ გადამწყვეტად თამაშობს დაცვაში და საკმაოდ ფრთხილად შეტევაში.

ინვესტიცია ხვალ

ინოვაციების ცენტრი წარმოიშვა SPDS (ნახეთ, დაგეგმეთ, იმოქმედეთ, გააუმჯობესეთ, დაუკავშირდით) პროექტს შინაგანი მედიცინის დეპარტამენტში დოქტორ ლა რუსოსა და ბარბარა სპურიერის ხელმძღვანელობით, დეპარტამენტის მაშინდელი მთავარი ადმინისტრატორი. SPDS პროექტის მიზანი იყო პაციენტის ინდივიდუალური მოვლის მეთოდების ხელახალი განსაზღვრა. ამისთვის გამოიყო მნიშვნელოვანი სამუშაო ადგილი, მათ შორის საგამოცდო ოთახები და სხვა ოთახები როჩესტერის კამპუსში, რომელიც გადაკეთდა სამედიცინო მომსახურების ლაბორატორიად. ლაბორატორიას ჰქონდა მოძრავი კედლები, რომელთა გადატანა შესაძლებელი იყო სივრცის ფუნქციონირების შესაფასებლად. როდესაც შეიქმნა მკურნალობის პროტოტიპი,
შესწავლილი იქნა რეალურ დროში ამბულატორიული და დამსწრე ექიმების მონაწილეობით. SPDS პროექტის ფარგლებში 25-ზე მეტი მკურნალობა იქნა გამოკვლეული.

მიეცით საშუალება თანამშრომლებს გააცნობიერონ საკუთარი თავი

კარიერისა და ლიდერობის განვითარების პროგრამა არის ინვესტიციის მაგალითი, რომელიც მხარს უჭერს ლიდერობის განვითარებას და პერსონალის პიროვნულ განვითარებას.

მაიოს კლინიკის სამეწარმეო სული არ დომინირებს მის მისიაში. ფინანსურად პასუხისმგებლობისკენ სწრაფვა არ არის იგივე, რაც რესურსების დაზოგვა. მაიოს კლინიკის თანამშრომლები უზრუნველყოფილნი არიან საჭირო პირობებით: უზრუნველყოფილი არიან აღჭურვილობით და დროით, რათა კეთილსინდისიერად შეასრულონ თავიანთი საქმე. ლორი პლეიტის აღიარება („აქ მე შევძელი გავმხდარიყავი მედდა, რომელიც ყოველთვის მინდოდა“) ასახავს მაიოს კლინიკის თანამშრომლების დამოკიდებულებას მათი მოვალეობების მიმართ. მათ აქვთ ყველა საჭირო რესურსი შესანიშნავი შედეგის მისაღწევად.

ლეონარდ ბერი, კენტ სელტმანი

მაიოს კლინიკის მართვის პრაქტიკა. გაკვეთილები მსოფლიოს საუკეთესო მომსახურე ორგანიზაციისგან

© გამოცემა რუსულ ენაზე. შპს მანი, ივანოვი და ფერბერი, შპს გამომცემლობა ექსმო, 2013 წ.

© თარგმანი რუსულად, დიზაინი. შპს "მანი, ივანოვი და ფერბერი", 2013 წ

Ყველა უფლება დაცულია. ამ წიგნის ელექტრონული ვერსიის არც ერთი ნაწილის რეპროდუცირება არ შეიძლება რაიმე ფორმით ან რაიმე საშუალებით, მათ შორის ინტერნეტში და კორპორატიულ ქსელებში განთავსება, პირადი და საჯარო გამოყენებისთვის, საავტორო უფლებების მფლობელის წერილობითი ნებართვის გარეშე.

გამომცემლობის იურიდიულ მხარდაჭერას უწევს იურიდიული ფირმა Vegas Lex.

© Liters-ის მიერ მომზადებული წიგნის ელექტრონული ვერსია (www.litres.ru)

ამ წიგნს კარგად ავსებს:

Dream Company

კევინ კრუზი და რუდი კარსანი

Lean Six Sigma სერვისებში

მაიკლ გიორგი

კლიენტები სიცოცხლისთვის

კარლ სიუელი

გუნდის ხუთი მანკიერება

პატრიკ ლენციონი

ომი ნიჭისთვის

ედ მაიკლსი, ჰელენ ჰენდფილდ-ჯონსი და ბეთ აქსელროდი

გამოცემის პარტნიორის წინასიტყვაობა

სწორი წიგნი...

ამ წიგნის უნიკალურობა მდგომარეობს იმაში, რომ იგი ძალიან მარტივ ენაზე მოგვითხრობს კლიენტზე ორიენტირებული ორგანიზაციის აგების ქვაკუთხედის პრინციპებზე, რომელშიც მომსახურება და დამოკიდებულება მისი კლიენტების (ამ შემთხვევაში, კლინიკების ქსელის პაციენტების) მიმართ. დაყენებულია უმაღლეს დონეზე. ავტორები მუდმივად იყენებენ ცოცხალ და კონკრეტულ მაგალითებს, იყენებენ შემთხვევები კლინიკის პერსონალის ყოველდღიური პრაქტიკიდან, რათა აჩვენონ, თუ როგორ ხორციელდება კლინიკის ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი პრინციპი - „პაციენტის საჭიროებები პირველ ადგილზეა“.

ლეგენდარულ მაიოს კლინიკაში საუკუნოვანი გამოცდილება გვიჩვენებს, რომ მოსმენა ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი პირობაა „სწორი“ ბიზნესის ასაშენებლად, რა წარმატების მიღწევაა შესაძლებელი, თუ „მსოფლიოს უკეთეს ადგილად ქცევის“ სურვილი წინა პლანზეა. კიდევ უფრო გასაოცარი ის არის, რომ ადამიანებმა შეძლეს აქედან შეექმნათ მთელი კულტურა, რომელიც უკვე საუკუნეა ცხოვრობს და მდგრადია სოციალური ცვლილებების მიმართ. და მით უფრო მინდა, რომ წიგნმა თავისი მკითხველი რუსეთში მოიპოვოს და მსგავსი კლინიკები ჩვენს ქვეყანაშიც გამოჩნდეს.

Medlinesoft გუნდი

აზრიანი კვლევის ჩასატარებლად და შემდეგ ამ წიგნის დასაწერად, ჩვენ უნდა გვეთამაშა როგორც მოსწავლეების, ისე მასწავლებლების როლები. სანამ მასწავლებლები გავხდებოდით, ჩვენ თვითონ უნდა გვესწავლა ჯანდაცვის გამორჩეული ორგანიზაციის შესახებ და ახლა შეგვიძლია გითხრათ, რა გაკვეთილები გვასწავლა მან. ეს იყო ამაღელვებელი და ამაღელვებელი მოგზაურობა.

ჩვენ დავიწყეთ ჩვენი პროექტი დარწმუნებულები, რომ გვესმის მაიოს კლინიკა და ვიცით, რა ხდის მას დიდებულს. ჩვენ ნამდვილად ბევრი რამ ვიცოდით. თუმცა, ახლა, როცა მადლიერების სიტყვებს ვწერთ იმ ადამიანების მიმართ, ვინც დაგვეხმარა, გვესმის, რამდენის სწავლა მოვახერხეთ. კარგი წიგნის დასაწერად საჭიროა ფრთხილად კვლევა და ანალიზი. ეს ნამდვილად სწავლის ეფექტური საშუალებაა. ჩვენ ყურადღებით შევისწავლეთ მასალა, ვცდილობდით დაგვენახა ის, რასაც აქამდე არ ვაქცევდით ყურადღებას, რათა აღმოგვეჩინა ახალი შაბლონები და ურთიერთობები. მაგრამ ერთია იდეებზე ფიქრი და სულ სხვაა მათი სიტყვებად გადაქცევა: ეს საქმიანობა უფრო ნათელ და ღრმა გაგებას მოითხოვს. როდესაც თქვენს სიტყვებს დიდი ხნის სიცოცხლე აქვს დაბეჭდილ გვერდზე, გინდათ, რომ ისინი ასახავდნენ რეალურ მდგომარეობას.

ჩვენ ვცდილობდით გვეპოვა სიტყვები, რომლებიც მაქსიმალურად ზუსტად აღწერდა მაიოს კლინიკას, რაც შეიძლება გულწრფელად გადმოგცემდა გაწეული სერვისების ისტორიას და გვესაუბრებოდა გაკვეთილებზე, რომელსაც ის ასწავლის. ჩვენ მადლობელი ვართ მრავალი ადამიანის, ვინც დაგვეხმარა ამ საინტერესო მოგზაურობაში; მისი საბოლოო დანიშნულება იყო ხელნაწერის დასრულება. ამ წიგნის დაწერა ჩვენ შთაგონებული ვიყავით კარლტონ რაიდერის მიერ, რომელსაც გამორჩეული კარიერა ჰქონდა მაიოში და პენსიაზე გავიდა 2007 წელს. ის იყო ჯექსონვილში გახსნილი ახალი კლინიკის კამპუსის პირველი მთავარი ადმინისტრატორი.

მაიოს კლინიკის ისტორია ვრცლად დაიწერა, მაგრამ ჯერ არ ყოფილა წიგნები მისი მომსახურების კულტურის, სტრატეგიის, მენეჯმენტისა და მუშაობის ორგანიზების სისტემატური მიდგომის შესახებ. რაიდერი დარწმუნებული იყო, რომ ასეთი პუბლიკაცია სასარგებლო იქნებოდა არა მხოლოდ "გარე" მკითხველებისთვის, რომლებიც წარმოადგენენ სხვადასხვა კორპორაციებს, კომერციულ და არაკომერციულ ორგანიზაციებს, ასევე ჯანდაცვის სფეროში მომუშავე მენეჯერებს, არამედ "შიდა" მკითხველებსაც, ანუ მათ, ვინც უშუალოდ დაკავშირებულია კლინიკა მაიოსთან. ყოველწლიურად ათასობით ახალი თანამშრომელი უერთდება ამ ორგანიზაციის პერსონალს და ჩვენი წიგნი მაიოს კლინიკის უნიკალური მახასიათებლების შესახებ შეიძლება მათთვის სასარგებლო იყოს. კლინიკის სერვისების ისტორიის მანძილზე, ამ ნაშრომს შეუძლია დაეხმაროს ბევრ პაციენტს (წელიწადში ნახევარ მილიონზე მეტი სტუმრობს კლინიკას) იმის გაგებაში, თუ რატომ ახდენს მათზე ამ ორგანიზაციასთან ურთიერთობა ასეთ დადებით შთაბეჭდილებას.

მაიოს კლინიკა არის მულტიდისციპლინური სათემო კლინიკებისა და კვლევითი ინსტიტუტებისა და ლაბორატორიების მსოფლიოში უდიდესი ასოციაცია, რომელიც მდებარეობს სამ შტატში - მინესოტაში, არიზონასა და ფლორიდაში. Mayo არის ერთიანი სისტემა ყველაზე მოწინავე სამედიცინო მომსახურების უზრუნველსაყოფად. კლინიკა აკრედიტებულია JCI-ის მიერ, როგორც ყველაზე კომპეტენტური დაწესებულება XXI საუკუნის მედიცინის ყველა ტრადიციულ და ინტერდისციპლინურ სამედიცინო სპეციალიზაციაში.

მაიოში დასაქმებულია 3300-ზე მეტი ექიმი და 46000 სპეციალიზებული პერსონალი. ყოველწლიურად 500 000-ზე მეტი პაციენტი იღებს მკურნალობას Mayo-ში მსოფლიოს საუკეთესო სტანდარტების დონეზე, ინოვაციური მაღალი ტექნოლოგიებისა და პერსონალიზებული მედიცინის ახალი კონცეფციების გამოყენებით.

მსოფლიოში ყველაზე დიდი სამედიცინო ცენტრია მაიოს კომპლექსი მინესოტაში - Saint Marys Hospital და Rochester Methodist Hospital, რომლებიც წელიწადში 350 ათასზე მეტ პაციენტს ემსახურება სტაციონარულ და 1,5 მილიონ ამბულატორიულ პაციენტს. სულ რაღაც ერთ სამუშაო დღეში ჩატარდა 205 ოპერაცია, 41000 ლაბორატორიული გამოკვლევა, 700 რენტგენი, 3800 რენტგენოლოგიური და 250 MRI გამოკვლევა, 650 კომპიუტერული ტომოგრაფია, 200 სისხლის კომპონენტების გადასხმა, 5800 კონსულტაცია.

მაიოს კლინიკა არის მთავარი კვლევითი ცენტრი. არიზონაში მაიოს სისტემა მოიცავს კვლევითი ინსტიტუტების უდიდეს კომპლექსს - Samuel C. Johnson Medical Research Buildings და Mayo Clinic Collaborative Research Building-ს. იგი ავითარებს და ახორციელებს კვლევით პროგრამებს მოლეკულური გენეტიკისა და ბიოლოგიის სფეროში, ბიომედიცინის ბევრ სხვა შესაბამის სფეროში კლინიცისტებთან მჭიდრო თანამშრომლობით. Mayo Clinics-ის ბაზაზე ტარდება უახლესი მედიკამენტების კლინიკური კვლევები და ფარმაკოლოგიის სფეროში უახლესი განვითარება ხელმისაწვდომია პაციენტებისთვის.

მაიოს კლინიკა ფლორიდაში არის მრავალ სპეციალობის საავადმყოფო კომპლექსი, რომელიც სპეციალიზირებულია 43 სამედიცინო, ძირითადად ქირურგიულ სპეციალობებზე, დაწყებული ოფთალმოლოგიიდან ორთოპედიამდე. ძირითადი მიღწევები აღინიშნება ონკოლოგიაში, ნევროლოგიასა და ნეიროქირურგიაში, ორგანოებისა და უჯრედების ტრანსპლანტაციაში. Mayo Clinic Hospital-ის 22 საოპერაციო დარბაზში ტარდება ყველა სახის ქირურგიული ჩარევა - მინიმალური ინვაზიური მანიპულაციებიდან ყველაზე რთულ ოპერაციებამდე, რომელშიც მონაწილეობს სხვადასხვა სპეციალობის რამდენიმე ქირურგი და რობოტული სისტემების გამოყენება, MRI სკანირების გამოყენება ოპერაციის დროს. ტრანსპლანტაციის დეპარტამენტი ახორციელებს ღვიძლის ტრანსპლანტაციის უდიდეს რაოდენობას შეერთებულ შტატებში, თირკმელების, გულის, ფილტვების, პანკრეასის და ძვლის ტვინის გადანერგვა ხდება ნაკადში. სპეციალიზებულ ცენტრში ინსულტის მკურნალობის პროგრამას ახორციელებს მრავალფუნქციური გუნდი, რომელშიც შედიან ინტენსიური თერაპიის ექიმები, ნეიროქირურგები, ნევროლოგები, რადიოლოგები, ექთნები, ფსიქოლოგები და სოციალური მუშაკები.

Mayo Clinics არის შესანიშნავი სასწავლო ბაზა მრავალი სამედიცინო კოლეჯისა და უნივერსიტეტისთვის ექიმებისა და ექთნების სპეციალიზაციისთვის.

მაიო დიდ საქმეს აკეთებს როგორც ამერიკის შეერთებული შტატების, ისე მთელი მსოფლიოს მოსახლეობის განათლებაში, ფართოდ აცნობს თავისი საიტის მომხმარებლებს საკუთარი მიღწევების შესახებ პრაქტიკულ მედიცინასა და სამეცნიერო მუშაობაში. ასეთი სამუშაო პრევენციული მედიცინისა და დაავადებების ადრეული დიაგნოსტიკის მნიშვნელოვანი ნაწილია.

მაიოს პაციენტები შეერთებულ შტატებში და ბევრ სხვა ქვეყანაში შეიძლება დარწმუნებულნი იყვნენ, რომ ისინი იღებენ საუკეთესო სამედიცინო დახმარებას მსოფლიოში.