აქტიური მოსმენის ტექნიკის გამოყენების მაგალითები. აქტიური მოსმენის მეთოდი

სწორედ ეს მაკლია, როგორც თანამოსაუბრეები ამბობენ. ვეცდები გავარკვიო, თუმცა ყველა ეს „ახალი საქმე“ პერიოდულად ზედმეტი და უადგილო მეჩვენება. მაგრამ მაინც, შესაძლოა ეს ნამდვილად არის ის, რაც გჭირდებათ. Ისე...

აქტიური მოსმენა გულისხმობს საუბრის ყველა მონაწილის, ანუ არა მარტო მოსაუბრეს, არამედ მსმენელსაც. ეს ტექნიკა იძლევა არა მხოლოდ მიღებული ინფორმაციის სრულად ათვისების საშუალებას, არამედ ხელს უშლის საუბრის დროს ნათქვამის არასწორ ინტერპრეტაციას და შეცდომებს. აქტიური მოსმენა დაგეხმარებათ საუბრის წარმართვასა და განვითარებაში.

აი, როგორ კეთდება...

აქტიური მოსმენის მთავარი მიზანი ყოველთვის არის შესაძლებლობა მიიღოთ რაც შეიძლება მეტი ამომწურავი ინფორმაცია. ეს საშუალებას აძლევს თანამოსაუბრეებს მოაგვარონ კონფლიქტი ან თავიდან აიცილონ ის ნაადრევად, აღადგინონ წესრიგი ურთიერთობაში. აქტიური მოსმენა ხელს უწყობს ოჯახის ან გუნდის წევრებს შორის ღრმა კონტაქტების დამყარებას. ნამდვილად პროდუქტიული საუბარი მოითხოვს არა მხოლოდ თქვენი აზრების გამოხატვის უნარს, არამედ მოსმენის უნარსაც. თუ ადამიანს ნამდვილად აინტერესებს საუბრის პროცესი და მისი ეფექტურობა, მაშინ ის ცდილობს რაც შეიძლება ყურადღებით მოუსმინოს, რათა მიიღოს ყველა საჭირო ინფორმაცია. ამ შემთხვევაში, როგორც წესი, მყარდება თვალის კონტაქტი. ამას ჰქვია მთელი სხეულით მოსმენა. ეს საუბრისადმი თანამოსაუბრის ინტერესის გამოხატულებაა, ვინაიდან ამავე დროს ის ცდილობს ექსკლუზიურად დააკვირდეს მოსაუბრეს, მთელ სხეულს მისკენ აქცევს, ყურადღებას სახეზე ამახვილებს.

აქტიური მოსმენის ტექნიკა გამოიხატება ზუსტად უპირობო მიღების მდგომარეობის მიღწევის უნარში, რაც შესაძლებელი ხდება გარკვეული ფსიქოლოგიური მანევრების საშუალებით. მაგალითად, აუცილებელია სუბიექტს დაუსვათ დამაზუსტებელი ან საინტერესო კითხვები, რაც ხაზს გაუსვამს თქვენს ინტერესს მისი პირადი აზრის მიმართ. სხვა საკითხებთან ერთად, ეს საშუალებას მოგცემთ შეცვალოთ საუბარი, რადგან მომხსენებელი გაიგებს კონკრეტულად რა და რატომ გაინტერესებთ. თუმცა მნიშვნელოვანია არა მხოლოდ დამაზუსტებელი კითხვა ან მისი ინტონაცია, არამედ მსმენელის რეაქცია პასუხზე. მაგალითად, ფსიქოლოგიაში საკმაოდ გავრცელებულია „ექო“ მეთოდი. ის მდგომარეობს იმაში, რომ მომხსენებლის საუბრის ან კითხვაზე პასუხის მოსმენის შემდეგ მსმენელი იმეორებს თანამოსაუბრის რამდენიმე სიტყვას, რომელიც ასახავს მის ნათქვამის არსს. ეს მეთოდი არა მხოლოდ ხაზს უსვამს სპიკერის ყურადღებას, არამედ საშუალებას გაძლევთ განმარტოთ, სწორად მიიღეთ თუ არა მოწოდებული ინფორმაციის ძირითადი მნიშვნელობა.

სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, ტექნიკის არსი არის ინფორმაციის გარკვევა ნათქვამის პერიფრაზირებით. ამავე დროს, არ უნდა შეეცადოთ დაასრულოთ ფრაზა თქვენი თანამოსაუბრის ნაცვლად, მაშინაც კი, თუ დარწმუნებული ხართ, რომ სრულად გესმით მისი აზრების მიმდინარეობა. გარდა ამისა, აქტიური მოსმენის მეთოდის გამოყენება მოითხოვს თანამოსაუბრის მიმართ შეშფოთების გამოვლენის უნარს, თანაგრძნობას. ასევე მნიშვნელოვანია დამაზუსტებელი კითხვების დასმის უნარი, რომლებიც პირდაპირ კავშირშია საუბრის თემასთან, რადგან საუბარში გაუგებარი რამის გარკვევის მცდელობა არა მხოლოდ გაგრძნობინებთ თავს უფრო კომფორტულად და თავდაჯერებულად საუბარში, არამედ თანამოსაუბრეს თავდაჯერებულობასაც მისცემს. რომ ყურადღებით უსმენენ.

აქტიური მოსმენის სავალდებულო პრინციპები

- განსჯის გარეშე დამოკიდებულება.თქვენ ინარჩუნებთ ნეიტრალურ პოზიტიურ პოზიციას და აღიარებთ სხვის უფლებას იყოს თქვენგან განსხვავებული და ჰქონდეს საკუთარი აზრი. თქვენ არ ცდილობთ დაეთანხმოთ მას ან დაარწმუნოთ იგი. თქვენ პატივს სცემთ მის პიროვნებას და შეხედულებებს.
- სიკეთე და თავაზიანობა.ინარჩუნებთ სიმშვიდეს და თავს არიდებთ კატეგორიულ განცხადებებს. დაამყარეთ კონტაქტი და შეხედეთ თანამოსაუბრის თვალებში ყურადღებით და მონაწილეობით და არა ტესტირებით. წაახალისეთ ლაპარაკი, მაგრამ არ დაუსვათ ბევრი კითხვა და ნუ შეაწყვეტინეთ საქმეს, თუნდაც ის ძალიან ემოციურად და დიდხანს ლაპარაკობს. ასევე, ნუ აჩქარდებით მას და ნუ ეცდებით შეავსოთ პაუზები, თუ ის გაჩუმდება.
- გულწრფელობა.თქვენ ნამდვილად უნდა გინდოდეთ თქვენი თანამოსაუბრის მოსმენა და გაგება. თუ არ გაინტერესებთ და იყენებთ აქტიური მოსმენის ტექნიკას მხოლოდ ამისთვის, უმჯობესია საერთოდ არ გამოიყენოთ იგი. ეს არანაირ შედეგს არ მოიტანს, თქვენ არ მიხვალთ აზრამდე, ცდილობთ გაარკვიოთ თქვენი პარტნიორის ქცევის ან განწყობის მიზეზები და ის დიდი ალბათობით იმედგაცრუებული დარჩება და საუბარი გაფუჭდება. თუ დაღლილი ხართ, თავს კარგად არ გრძნობთ, ან არ ხართ სერიოზული საუბრის ხასიათზე, გადადეთ საუბარი ან უბრალოდ მიეცით საშუალება ადამიანს ისაუბროს, მაგრამ არ ჩაანაცვლოთ რეალური აქტიური მოსმენა ფორმალური თავაზიანობით. იგივე გააკეთეთ, თუ თქვენი პარტნიორი არ არის მზად კომუნიკაციისთვის და თავს არიდებს საკუთარ პრობლემებზე ან გრძნობებზე საუბარს.

აქ არის რამოდენიმე კონკრეტული აქტიური მოსმენის ტექნიკა:

მისაღები ნომერი 1. ღია კითხვები

ღია კითხვების დასმით თქვენ შეგიძლიათ მიიღოთ რაც შეიძლება მეტი ინფორმაცია კლიენტისგან და დააზუსტოთ მათი საჭიროებები. ღია კითხვები იწყება სიტყვებით „რა“, „როგორ“, „რატომ“, „რა“ და ა.შ. ეს ხელს უწყობს კლიენტს გასცეს დეტალური პასუხები (დახურული კითხვებისგან განსხვავებით, რომლებზეც პასუხის გაცემა შესაძლებელია მხოლოდ მკაფიო პასუხით: „დიახ“, „არა“).

პროდუქტის რომელი მახასიათებლებია თქვენთვის მნიშვნელოვანი?
რას გულისხმობ, როცა საუბრობ...?
- რატომ არის ეს თქვენთვის მნიშვნელოვანი?

მისაღები ნომერი 2. განმარტება

სახელი თავისთავად საუბრობს - ეს ტექნიკა გეხმარებათ იმის გარკვევაში, სწორად გაიგეთ თუ არა ინფორმაცია, გარკვევათ კითხვის დეტალები. თქვენ უბრალოდ სთხოვთ კლიენტს განმარტოს თქვენთვის მნიშვნელოვანი პუნქტები:

- გთხოვ, გვითხარი მეტი...
„შეგიძლია უფრო დაკონკრეტდე რა…
სწორად მესმის, შენ ლაპარაკობ...

ტექნიკა #3: თანაგრძნობა

ემპათია, ანუ ემოციების ასახვა არის კლიენტთან კონტაქტის დამყარება ემოციურ დონეზე. მიღება საშუალებას გაძლევთ შექმნათ კონფიდენციალური კომუნიკაციის ატმოსფერო და გამოიჩინოთ პატივისცემა თანამოსაუბრის გრძნობების მიმართ.
თუ კლიენტთან საუბრის დროს დაიჭერთ მის ემოციებს, თქვენ ერგებით მის ემოციურ მდგომარეობას და ან აძლიერებთ მის გრძნობებს, ან აძლიერებთ მათ საუბრის მიმდინარეობის მართვით.

მე მესმის თქვენი გრძნობები და დაგეხმარებით ამ პრობლემის მოგვარებაში.
ვხედავ, რომ ეჭვი გეპარება.
„როგორც ჩანს, ეს თქვენთვის მნიშვნელოვანი მოვლენაა.

ტექნიკა #4: პარაფრაზი

პერიფრაზირება საშუალებას გაძლევთ უკეთ გაიაზროთ თანამოსაუბრის აზრი, დააზუსტოთ ინფორმაცია ცალკეულ საკითხებზე და გადაიტანოთ საუბარი სწორი მიმართულებით. მიღება მოიცავს იმ ინფორმაციის მოკლე გადაცემას, რომელიც მოისმინეთ კლიენტისგან.

სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, ფიქრობთ, რომ ...
- Შენ გულისხმობ…
ასე რომ, თქვენ საუბრობთ ...

ტექნიკა #5: ექო

ეს ტექნიკა მოიცავს იმ ფრაზების სიტყვიერ გამეორებას, რომლებიც თქვა თანამოსაუბრემ. ეს ხელს უწყობს თანამოსაუბრისგან ინფორმაციის გარკვევას და საუბრის ცალკეულ დეტალებზე ფოკუსირებას. ამრიგად, კლიენტი იწყებს თავისი აზრების უფრო მკაფიოდ ჩამოყალიბებას, რაც ხელს უწყობს საჭიროებების გარკვევის ამოცანას.

გაქვთ ყვითელი დღიურები?
დღიურები ყვითელია? დათარიღება გჭირდებათ თუ არა?
- დათარიღებული.
- არიან დათარიღებულები!

მიღების ნომერი 6. ლოგიკური შედეგი

მიღების არსი კლიენტის განცხადებებიდან ლოგიკური შედეგის გამოტანაშია. უკეთესი იქნება, თუ ფრაზის აგებისას კლიენტის ფორმულირებას გამოიყენებთ. მისი დანიშნულება იგივეა, რაც წინა - ინფორმაციის დაზუსტება და დეტალების გამოკვეთა. ასევე, მიღება შეიძლება გამოყენებულ იქნას როგორც თაიგული პრეზენტაციაზე გადასვლამდე.

- შენი სიტყვებიდან გამომდინარე, მაშინ...
- სწორად მესმის შენი, გჭირდება...

მისაღები ნომერი 7. რეზიუმე

საუბრის ბოლოს თქვენ აჯამებთ და აჯამებთ შეთანხმებებს. მიღება საშუალებას გაძლევთ შეაჯამოთ და განმარტოთ საუბარში წამოჭრილი მნიშვნელოვანი საკითხები, გააერთიანოთ შეთანხმებები და გადახვიდეთ მოლაპარაკების შემდეგ ეტაპზე – გარიგების დადებაზე.

- ჩვენი შეხვედრის შედეგების შეჯამებით, შეგვიძლია შევთანხმდეთ ...
- ასე რომ, ჩვენ გავარკვიეთ, რომ თქვენთვის მნიშვნელოვანია შემდეგი კრიტერიუმები ...
- თქვენი ნათქვამის შეჯამებით, შეგვიძლია დავასკვნათ ...

ახლა კი ერთი კითხვა შენთვის. ენდობით ფსიქოლოგიურ ტექნიკას და მეთოდებს კომუნიკაციაში, ურთიერთობებში, ცხოვრებაში? თუ ეს ყველაფერი არის "ფსევდომეცნიერული მოდური რამ", რომელსაც ძალიან მცირე და ძალიან სპეციფიკური კავშირი აქვს რეალობასთან?

თანამოსაუბრის მოსმენის უნარი ადამიანის კომუნიკაბელურობის მთავარი კრიტერიუმია. გასაკვირი არ არის, რომ ძველი ბერძნული სიბრძნე ამბობს: „ჩვენ გვეძლევა ორი ყური და მხოლოდ ერთი პირი, რათა მეტი მოვუსმინოთ და ნაკლები ვილაპარაკოთ“. თუმცა, როგორც კვლევებმა აჩვენა, თანამოსაუბრის მოსმენა ადამიანთა მხოლოდ 10%-ზე მეტს არ შეუძლია.

საქმიანი საუბრის დროს, როცა პარტნიორებს შორის დიალოგი მიმდინარეობს, აუცილებელია გავიხსენოთ კომუნიკაციის პროცესის ორმაგი ბუნება – მუდმივი ურთიერთქმედება თანამოსაუბრეებს შორის. აუცილებელია საუბარში თანამშრომლობით მონაწილეობა, პარტნიორის ყურადღებით მოსმენა, მისი სიტყვების საკუთარ გამოცდილებასთან გაანალიზება და შედარება. ზოგადად მიღებულია, რომ კონტაქტის დამყარებისას მოსაუბრე მთავარ როლს ასრულებს, მაგრამ კომუნიკაციის პროცესის ანალიზი აჩვენებს, რომ მსმენელი შორს არის ამ ჯაჭვის ბოლო რგოლისგან.

შემუშავებულია სპეციალური ტესტები ადამიანის მოსმენის უნარის შესაფასებლად. გთავაზობთ ერთ-ერთ ამ ტესტს.

მოსმენის ტესტი

უპასუხეთ კითხვებს პასუხის ერთ-ერთი ვარიანტის არჩევით:

არასოდეს.

1. აძლევთ თუ არა თანამოსაუბრეს საუბრის საშუალებას?

2. აქცევთ თუ არა ყურადღებას განცხადების ქვეტექსტს?

3. ცდილობთ დაიმახსოვროთ ის, რაც გესმით?

4. მესიჯში მთავარს აქცევთ ყურადღებას?

6. აქცევთ თუ არა თანამოსაუბრის ყურადღებას მისი გზავნილის დასკვნებზე?

მოსმენის სახეები

თრგუნავთ თქვენს სურვილს, რათა თავიდან აიცილოთ არასასიამოვნო კითხვები?

8. იკავებთ თუ არა გაღიზიანებას საპირისპირო აზრის მოსმენისას?

9. ცდილობთ თანამოსაუბრის სიტყვებზე ყურადღების მიქცევას?

ყოველთვის - 4 ქულა;

ხშირად - 3 ქულა;

ზოგჯერ - 2 ქულა;

არასოდეს - 1 ქულა. თუ აკრიფეთ 32 ქულა ან მეტიმაშინ თქვენი მოსმენის უნარი შეიძლება შეფასდეს, როგორც „შესანიშნავი“; თუ თქვენ გაქვთ 27–31 ქულა,მაშინ კარგი მსმენელი ხარ; თუ 22–26 ქულა- უღიმღამო; თუ აკრიფეთ 22 ქულაზე ნაკლები,მაშინ თქვენ უნდა ივარჯიშოთ თქვენი მოსმენის უნარი.

საქმიანი საუბრის სიტუაციაში მსმენელებს თითქმის იგივე მინუსები აქვთ, რაც საჯარო გამოსვლის მოსმენისას. იმავდროულად, კომუნიკაციის ერთ-ერთი მიზანია რაც შეიძლება მეტი გაიგოთ თქვენი თანამოსაუბრის შესახებ: გაიგოთ მისი ფსიქოლოგია და აზროვნების მატარებელი, შეაფასოთ მისი ბიზნეს შესაძლებლობები, გაიგოთ ქვეტექსტი.

ი. ატვატერი გვთავაზობს განასხვავოს შემდეგი მსმენელის ტიპები,გამოიხატება საქმიანი კომუნიკაციის სიტუაციაში:

2) გონივრული მსმენელი – ასე ფიქრობს: „ამას ამბობ იმისთვის, რომ თავი დამნაშავედ ვიგრძნო“ ან „ახლა მივხვდი, რატომ თქვი ეს“;

3) სიმპატიური მსმენელი - ძალიან სწრაფად ეთანხმება (ან თანაგრძნობას გამოხატავს მოსაუბრესთან), აკეთებს, მაგალითად, ასეთ შენიშვნებს: „სრულიად მართალი ხარ“ ან „მე თანაგიგრძნობ შენთან“;

4) ანალიტიკური მსმენელი – პირიქით, მიდრეკილია დასვას კითხვა: „როდის?“ ან თქვით: „მომეცი კონკრეტული მაგალითი“. თუმცა ამ რეაქციებს „ინტერფერენციულ“ კომუნიკაციას უწოდებენ;

5) საპასუხო მსმენელი – იცის როგორ მოუსმინოს აქტიურად, გააანალიზოს ის, რაც ისმის, თანაგრძნობა მოსაუბრეს.

ცხადია, ეს არის პასუხისმგებელი მსმენელი, რომელსაც შეუძლია მიაღწიოს უდიდეს წარმატებას ბიზნეს კომუნიკაციაში.

ექსპერტებიც საუბრობენ მოსმენის უნარების დონეები.მაგალითად, M. Braunstein, ინსტრუქტორი მენეჯმენტის, პერსონალის პოლიტიკისა და კლიენტებთან მუშაობის საკითხებში, განსაზღვრავს ოთხ დონეს:

პასიური მოსმენა;

შერჩევითი მოსმენა;

ყურადღებიანი მოსმენა;

Აქტიური მოსმენა.

ზე პასიური მოსმენა ადამიანი დუმს და არანაირად არ რეაგირებს თანამოსაუბრის სიტყვებზე, ამიტომ ხშირად მოსაუბრე ვერ ხვდება, განაგრძოს საუბარი თუ დაასრულოს საუბარი.

ზე საარჩევნო მოსმენა ადამიანს ისმის ის, რისი მოსმენაც სურს. როდესაც საუბრის საგანი მას არ აინტერესებს, ის პრაქტიკულად უგულებელყოფს თანამოსაუბრეს - გვერდზე იყურება, საათს უყურებს, ან „ყორანს ითვლის“. ზოგჯერ მას შეუძლია დაუსწრებლად თქვას "დიახ, ცუდი არ არის ..." მეორეს მხრივ, თუ მას არ მოსწონს რაღაც, რაც ისმენს, ის მოულოდნელად წყვეტს თანამოსაუბრეს კრიტიკული შენიშვნებით და ხდება აგრესიული. ყოველ შემთხვევაში, ის ვერ აღიქვამს გზავნილის მთელ მნიშვნელობას. შედეგად ატმოსფერო თბება, ჩნდება უთანხმოება.

ზე ყურადღებიანი მოსმენა ადამიანი ინარჩუნებს თვალის კონტაქტს თანამოსაუბრესთან და კითხვების დახმარებით ცდილობს ღრმად გაიგოს ნათქვამის მნიშვნელობა. მაგრამ ის ყოველთვის არ არის თანმიმდევრული, რადგან ყურადღებას აქცევს მესიჯის მხოლოდ ვერბალურ ნაწილს, უგულებელყოფს ემოციურ ნაწილს - ხმის ინტონაციას, მიმიკას და პანტომიმას. ამიტომ, ყურადღებიან მსმენელს შეუძლია განსაზღვროს გზავნილის შინაარსი, მაგრამ არ შეუძლია ბოლომდე გაიგოს მისი მნიშვნელობა.

Აქტიური მოსმენა არის ყურადღებიანი და პატივისცემით მოსმენა და თანამოსაუბრის ნათქვამის მიღება. მსმენელი იგებს მთელ გზავნილს - ფაქტებს და ემოციებს, ვერბალურ და არავერბალურ კომპონენტებს. აქტიური მოსმენა (ასევე მოუწოდა მიმღები ან რეფლექტორული მოსმენა) არის მოსმენის ერთადერთი სახეობა, რომელიც ეხმარება გაარკვიოს განცხადების მნიშვნელობა და თანამოსაუბრის თვალსაზრისი, შეფასებითი და კრიტიკული განსჯის გარეშე. კომუნიკაციაში ასეთ „აერობატიკას“ ემპათია ეწოდება (ემპათია არის თანაგრძნობის განსაკუთრებული სახეობა, მონაწილეობა). აქტიური მსმენელი თანამოსაუბრეს აძლევს სიტყვიერ უკუკავშირს, განმარტავს და ადასტურებს ნათქვამის გაგებას.

M. Braunstein ხაზს უსვამს აქტიური მოსმენის ხუთი მექანიზმი:

გახსნილობა;

დაზუსტება;

თანამოსაუბრის გრძნობების ასახვა;

პერიფრაზირება;

ამრეკლავი პერიფრაზირება.

გახსნილობა - ეს არის მეგობრული საუბრის მზადყოფნის დემონსტრირება. იგი მიიღწევა არავერბალური და ვერბალური საშუალებებით.

ღიაობის გამოხატვის არავერბალური საშუალებები:

გადადეთ ყველა თქვენი საქმე გვერდზე და მიმართეთ თანამოსაუბრის წინაშე;

შეინარჩუნეთ თვალის კონტაქტი თანამოსაუბრესთან;

ადეკვატური ინტერესისა და ყურადღების დემონსტრირება;

თავი დაუქნია;

მიეცით თქვენს სახეს ყურადღებისა და მოთმინების გამოხატვა;

ოდნავ დაიხარეთ თანამოსაუბრისკენ. ღიაობის გამოხატვის სიტყვიერი ნიშნები:

"დიახ-დიახ" ან "კარგად კარგად";

"გაგება";

„დიახ, ვუსმენ“;

"სიმართლე?";

"Რა თქმა უნდა!";

"დიახ";

"კარგი!"

დაზუსტება ხელს შეუწყობს თანამოსაუბრეს გულწრფელი საუბრის დაწყებას და მისი იდეების უკეთ გაგებას. ეს მიიღწევა დამაზუსტებელი კითხვების დახმარებით, რომლებიც უნდა იყოს ღია, ანუ მოითხოვს დეტალურ პასუხს. შედეგად, შეგიძლიათ მიიღოთ უფრო დეტალური ინფორმაცია საუბრის თემაზე.

ღია კითხვები ჩვეულებრივ იწყება სიტყვებით რა, რა, როგორ, უთხარი, აღწერე და ახსენი:

რა არის თქვენი კვლევის ძირითადი დასკვნები?

როგორ მიაღწიეთ თქვენს მოხსენებაში ნახსენებ დასკვნებს?

გვითხარით მეტი გეგმის შესახებ, თქვენი აზრით, დაეხმარება გუნდს.

მიეცით მაგალითი თქვენი თვალსაზრისის გასამყარებლად.

ასეთი კითხვების დასმით (განმარტების გამოყენებით), თქვენ უწოდებთ თანამოსაუბრეს გულწრფელ საუბარში. დაზუსტებისას უნდა ეცადოს ინტერესი გამოიჩინო და არა დაკითხვა.

თანამოსაუბრის გრძნობების ასახვა მოიცავს ემოციების ასახვას, რომლებსაც მსმენელი იღებს მესიჯიდან (ჩვეულებრივ, ისინი გამოხატულია არავერბალურად ინტონაციებით, ხმის ტემბრით და სხეულის ენით). ამით ის მოქმედებს როგორც სარკე. თქვენ აღწერთ აღქმულ ემოციას და ამოწმებთ რამდენად ზუსტად იყო აღქმული და გაგებული, მაგალითად, ასეთი ფრაზების გამოყენებით.

როგორც მივხვდი, კმაყოფილი ხარ იმით რაც ხდება?

ჟღერს, რომ სიტუაცია საკმაოდ სამწუხარო იყო, არა?

ვგრძნობ, რომ იწყებ შეშფოთებას. Ეს მართალია?

როგორც ჩანს, გაერთე. სწორად?

თქვენი რეფლექსია არის კითხვის სახით; თქვენ სთხოვთ თანამოსაუბრეს დაადასტუროს ან დააზუსტოს ის, რაც მოისმინეთ. ეს არის უმოკლესი გზა ურთიერთგაგებისკენ. რეფლექსია არ არის დაკითხვა, ამიტომ ფრაზები უნდა იყოს რბილი, მშვიდი და გასაგები.

შეტყობინების ხელახალი ფორმულირება არის მესიჯის მთავარი იდეის გადმოცემა სხვა სიტყვებით რომ შევამოწმოთ რამდენად სწორად არის გაგებული. რეფლექსიის მსგავსად, პარაფრაზი, როგორც წესი, არის ერთი წინადადება, რომელიც მთავრდება "მართალია?" - ასე რომ თქვენ სთხოვთ თანამოსაუბრეს დაადასტუროს ნათქვამი. ხშირად პერიფრაზირება იწყება შესავალი ფრაზებით, მაგალითად, ”სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, თქვენ ამბობთ, რომ თქვენთვის მნიშვნელოვანია, არა?”აქ არის რამდენიმე შესავალი ფრაზა.

ასე რომ თქვენ გულისხმობთ… ”სხვა სიტყვებით…

თუ სწორად გავიგე...

ამრეკლავი პერიფრაზირება არის ზემოთ აღწერილი ორი აქტიური მოსმენის მექანიზმის კომბინაცია. როგორც თავად სახელიდან ჩანს, ის აერთიანებს ემოციების ასახვას და პერიფრაზირებას, როცა შეტყობინების სემანტიკური დატვირთვა გადმოცემულია როგორც სიტყვებით, ასევე ემოციებით.

ამრეკლავი პარაფრაზი ჩვეულებრივ გამოხატულია ერთი წინადადებით, მაგალითად:

ეტყობა იმედგაცრუებული ხარ, რომ... მართალი ვარ?

თქვენ, ვხედავ, ამაყობთ იმით, რომ ... მართლა?

რომ საერთო შეცდომებირასაც ადამიანები აკეთებენ აქტიური მოსმენის ტექნიკის დაუფლებისას, M. Brownstein მიუთითებს შემდეგზე:

კრიტიკა: სანამ ბოლომდე არ გაიგებთ, რას ამბობს თანამოსაუბრე, ნუ გააკრიტიკებთ არც მას და არც მის იდეას. რა გასაკვირია, როცა ადამიანს კარგად ესმის თანამოსაუბრის აზრი, უკარგავს მისი კრიტიკის სურვილს;

თავდაცვითი რეაქცია. აქტიური მსმენელი რომ იყოთ, არ უნდა დაეთანხმოთ ყველაფერს, რასაც გეუბნებიან. მაგრამ თუ თქვენ გაღიზიანებთ ან კონტრშეტევას გაიგებთ, როგორც კი გაიგებთ იდეას, რომელსაც არ ეთანხმებით, თქვენ აჩვენებთ, რომ არ შეგიძლიათ მოსმენა ან გაგება;

დაპირისპირება. ზოგს სურს დაამტკიცოს თავისი უპირატესობა ყოველი მოსმენილი ფრაზის დაკითხვით და გამოწვევით. თუ თანამოსაუბრეს მუდმივად უწევს საკუთარი აზრის დამტკიცება, მაშინ დიდი ალბათობით ვერასოდეს გაიგებთ რისი თქმა სურს;

რჩევა. მიუხედავად იმისა, რომ ყველას უყვარს რჩევების მიცემა, უმჯობესია ამის გაკეთება მხოლოდ მაშინ, როცა ამას სთხოვენ. ყოველი გაჟღერებული აზრი არ არის პრობლემა, რომელიც მოითხოვს დაუყოვნებლივ გადაწყვეტას. აქტიური მსმენელები უპირველეს ყოვლისა ცდილობენ გაიგონ ნათქვამი და იწყებენ პრობლემის გადაჭრას მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ ის ნამდვილად არსებობს;

ყურადღების კონცენტრაცია საკუთარ თავზე. თუ ვინმეს შეტყობინებაზე თქვენი პასუხები საუბარს შემოაბრუნებს თქვენზე, თქვენს მოსაზრებებსა და ინტერესებზე, მაშინ თქვენ შეწყვიტეთ მოსმენა და დომინირებთ საუბარში. მადლობას მოგახსენებთ მონაწილეობისთვის, მაგრამ ისინი შეწყვეტენ თქვენთან დაკავშირებას.

ზემოაღნიშნულის შეჯამებით შეგვიძლია ჩამოვაყალიბოთ ეფექტური მოსმენის წესებირომლებიც შექმნილია საქმიან საუბარში წარმატების მისაღწევად:

1) შეეგუეთ საუბრის თემას, იგრძნოთ შინაგანი ინტერესი;

2) დაჯექით კომფორტულად, მაგრამ არ დაისვენოთ, რადგან რელაქსაცია უარყოფითად მოქმედებს ტვინზე, ართულებს ყურადღებით მოსმენას. სწორი პოზა ხელს უწყობს ფოკუსირებას;

3) საუბრის დროს ნუ უყურებთ უცხო საგნებს - ეს ფანტავს, ანერვიულებს თანამოსაუბრეს. აღნიშნულია, რომ ქალები უფრო მგრძნობიარენი არიან უკუკავშირის მიმართ, ვიდრე კაცები, ამიტომ უფრო ხშირად შეხედეთ ქალს თვალებში მისი მოსმენისას;

4) მოუსმინეთ ინტერესით - ეს ხელს შეუწყობს თქვენსა და თანამოსაუბრეს შორის ურთიერთ სიმპათიისა და პატივისცემის ატმოსფეროს შექმნას;

5) არ შეაწყვეტინოთ პარტნიორს საუბარში, მიეცით საშუალება ბოლომდე გამოხატოს თავისი აზრები;

6) მოსმენისას გამოკვეთეთ მოსაუბრეს ძირითადი აზრები და შეეცადეთ სწორად გაიგოთ ისინი;

7) სწრაფად შეადარეთ მიღებული ინფორმაცია საკუთარს და მაშინვე გონებრივად დაუბრუნდით საუბრის ძირითად შინაარსს;

8) საუბრის დროს შეეცადეთ გონებრივად შეაჯამოთ ის, რაც მოისმინეთ ორჯერ ან სამჯერ (საუბრის პაუზების დროს);

9) საუბრის მსვლელობისას შეეცადეთ იწინასწარმეტყველოთ, რა იქნება შემდგომში ნათქვამი.

ეს კარგი მეთოდია საუბრის ძირითადი პუნქტების დასამახსოვრებლად;

10) ნუ ჩქარობთ საუბრის შედეგების შეფასებას. მოუსმინეთ სრულად და შემდეგ შეაფასეთ.

* * *

აქტიური და, შესაბამისად, ეფექტური მოსმენის უნარები, ისევე როგორც რაციონალური კითხვის უნარი, ძალიან მნიშვნელოვანია პროდუქტიული მეტყველების აქტივობების – წერისა და ლაპარაკის განვითარებისათვის.

შესავალი 2

1. მოსმენის ცნება 3

2. სმენის ძირითადი ტიპები 5

3. ეფექტური მოსმენის ნაბიჯები და წესები 7

დასკვნა 9

ლიტერატურა 10

შესავალი

ადამიანთა ურთიერთობა ერთობლივი საქმიანობის პროცესში, რომელსაც თითოეული ადამიანი უთმობს თავისი ცხოვრების მნიშვნელოვან ნაწილს, ყოველთვის იწვევდა განსაკუთრებულ ინტერესს და ყურადღებას ფილოსოფოსების, ფსიქოლოგების, სოციოლოგების, ასევე პრაქტიკოსების მხრიდან, რომლებიც ცდილობდნენ განეზოგადებინათ თავიანთი გამოცდილება საქმიანი კომუნიკაციის შესახებ. კონკრეტულ სფეროში მისი კორელაცია კაცობრიობის მიერ შემუშავებულ ზნეობის ნორმებთან და საქმიან (მომსახურების) გარემოში ადამიანის ქცევის ძირითადი პრინციპებისა და წესების ჩამოყალიბება.

ადამიანებთან სათანადო ქცევის უნარი ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი, თუ არა ყველაზე მნიშვნელოვანი ფაქტორია ბიზნესში, საოფისე თუ სამეწარმეო საქმიანობაში წარმატების შანსების განსაზღვრაში.

დეილ კარნეგიმ ჯერ კიდევ 30-იან წლებში შენიშნა, რომ ადამიანის წარმატება ფინანსურ საქმეებში, თუნდაც ტექნიკურ სფეროში ან ინჟინერიაში, თხუთმეტი პროცენტი დამოკიდებულია მის პროფესიულ ცოდნაზე და ოთხმოცდახუთი პროცენტი - ამ კონტექსტში ადამიანებთან კომუნიკაციის უნარზე. ბევრი მკვლევარის მცდელობა ჩამოაყალიბოს და დაასაბუთოს საქმიანი კომუნიკაციის ეთიკის ძირითადი პრინციპები ან, როგორც მათ უფრო ხშირად დასავლეთში უწოდებენ, პირადი საზოგადოებასთან ურთიერთობის მცნებები (უხეშად ითარგმნება როგორც "საქმიანი ეტიკეტი") ადვილად აიხსნება.

ამ ნაშრომის მიზანია მოსმენის ძირითადი ტიპებისა და ტექნიკის შესწავლა.

1. მოსმენის ცნება

ვერბალური კომუნიკაცია შედგება ორი პროცესისგან - მოსმენისა და ლაპარაკისგან. ჩვენ მიჩვეულები ვართ გვჯეროდეს, რომ კომუნიკაცია პირველ რიგში საუბარია და ჩუმ ადამიანს არაკომუნიკაბელურს ვუწოდებთ. ეს წარმოდგენა აღქმის ერთ-ერთი მთავარი სტერეოტიპია. სინამდვილეში, ადამიანი, რომელმაც იცის მოსმენა, ითვლება კარგ თანამოსაუბრედ.

უფრო მეტიც, დიდი განსხვავებაა, გვესმის თუ არა ჩვენს თანამოსაუბრეს. ეს ცნებები არ უნდა აგვერიოს: თუ ჩვენ გვესმის თანამოსაუბრის ხმა, მაგრამ არ ჩავუღრმავდებით მისი საუბრის შინაარსს, მაშინ ეს ნიშნავს, რომ ჩვენ გვესმის და არ ვუსმენთ თანამოსაუბრეს. მოსმენა ნიშნავს არა მხოლოდ თანამოსაუბრის საუბრის შინაარსში ჩაღრმავებას, არამედ იმ ჭეშმარიტი გზავნილის აღქმას, რომელიც შესაძლოა იმალება, იფიქრო თანამოსაუბრის სიტყვებზე, გააანალიზო თანამოსაუბრის მდგომარეობა და მიზეზები, რამაც აიძულა იგი. ესა თუ ის განცხადება.

თუმცა, ფსიქოლოგების ექსპერიმენტული კვლევები აჩვენებს, რომ ადამიანების უმეტესობას არ გააჩნია ეფექტური მოსმენის უნარი და თანამოსაუბრის მეტყველებას მხოლოდ ზედაპირულად (თუ საერთოდ აღიქვამს) აღიქვამს. და ადამიანთა მხოლოდ 10%-ს აქვს უნარი მოუსმინოს თანამოსაუბრეს, ჩაუღრმავდეს მესიჯის არსს და ამ გზავნილის საფუძველში მყოფ გრძნობებსა და აზრებს. საინტერესოა, რომ ქალებს აქვთ საუკეთესო მოსმენის უნარი, ხოლო კაცები უფრო მიდრეკილნი არიან მოუსმინონ საკუთარ თავს და ხშირად აწყვეტინებენ თანამოსაუბრეს, საუბარს „თავის ჩვენების“ შესაძლებლობად მიიჩნევენ, როგორც ერთგვარ კონკურენციას.

საუბრის მაგალითი, რომელშიც ორივე მონაწილე არ უსმენს ერთმანეთს, შეიძლება იყოს ერასმუს როტერდამის ერთ-ერთი ნაწარმოების გმირის დიალოგი:

”ანიუსი: გავიგე, რომ პანკრატიუსის ქორწილში იყავი ალბინასთან.

ლევკი: არასდროს მქონია ისეთი წარუმატებელი მოგზაურობა, როგორც ახლა.

ანა: რას ლაპარაკობ? ამდენი ხალხი შეიკრიბა?

ლევკი: ჩემი ცხოვრება არასოდეს ყოფილა იაფი.

ანიუსი: შეხედე, რას აკეთებს სიმდიდრე! ..."

რატომ არ ვუსმენთ, როცა მოსმენის უნარი მოგვცემს ახალი ინფორმაციის შესწავლის შესაძლებლობას, რომ აღარაფერი ვთქვათ იმაზე, რომ მას შეუძლია გაგვამხილოს თანამოსაუბრის შინაგანი სამყარო? ამის მიზეზები საკმაოდ ტრივიალურია:

არ გვინდა დროისა და ენერგიის დაკარგვა თანამოსაუბრის მოსმენაზე.

ჩვენ არ ვუსმენთ, თუ გვაქვს ურყევი აზრი განსახილველ საკითხზე.

ჩვენ არ ვუსმენთ, თუ გვგონია, რომ ექსპერტები ვართ პრობლემის შესახებ.

ჩვენ არ ვუსმენთ, თუ გვეშინია ჩვენი მისამართით კრიტიკის (კერძოდ, კრიტიკა უნდა მოისმინოს ყველაზე ყურადღებით).

და ბოლოს, ჩვენ არ ვუსმენთ მხოლოდ იმიტომ, რომ არ გვასწავლეს. Დიახ დიახ! მოსმენის ხელოვნება უნდა ისწავლო!

მაშ, რა არის მოსმენის სწორი გზა? რა პირობებია ეფექტური მოსმენისთვის?

- სხვა ადამიანთან საუბრისას საჭიროა ზედმეტი აზრების მოშორება;

- მოსმენის პროცესში აუცილებელია თანამოსაუბრის მეტყველებაში დამალული ინფორმაციის გაანალიზება, მიზეზები, რამაც მას საუბარში უბიძგა;

- სანამ თანამოსაუბრე საუბრობს, თქვენ არ შეგიძლიათ იფიქროთ კონტრარგუმენტებზე, ეს შეიძლება გაკეთდეს პაუზებით, რადგან აზროვნების სიჩქარე დაახლოებით 4-ჯერ აღემატება მეტყველების სიჩქარეს;

- თქვენ უნდა შეეცადოთ დაძლიოთ თემის შეცვლის სურვილი, მით უმეტეს, თუ საუბარი არ არის სასიამოვნო (წინააღმდეგ შემთხვევაში, დრო დაიკარგება და ამ ადამიანთან თქვენი საქმიანი ურთიერთობა სამუდამოდ გაფუჭდება, ხოლო მიზეზი უთანხმოება შეიძლება იყოს ეფემერული - ჭორები, არასწორად ინტერპრეტირებული ჟესტები და სიტყვები);

- არავითარ შემთხვევაში არ შეაწყვეტინოთ თანამოსაუბრე;

- ყურადღება გაამახვილეთ საუბრის არსზე.

მაგრამ მნიშვნელოვანია არა მხოლოდ ყურადღებით მოსმენა, არამედ მისი ჩვენებაც. რამდენიმე გზა არსებობს იმის საჩვენებლად, რომ უსმენთ თანამოსაუბრეს. უპირველეს ყოვლისა, თქვენ უნდა მობრუნდეთ თანამოსაუბრისკენ (და არ დადგეთ მის გვერდით, რადგან ეს უინტერესობის ნიშანია), მაგრამ თუ ზიხართ, მაშინ არ შეგიძლიათ დაჯდეთ ლაღად (ეს უპატივცემულობის ნიშანია), ჯობია პირდაპირ იჯდეს. მეორეც, თქვენი პოზა ღია უნდა იყოს, ე.ი. ხელები და ფეხები არ უნდა იყოს გადაჯვარედინებული. მესამე, თანამოსაუბრეს მზერა უნდა დაუჭიროს, ე.ი. შეხედეთ სპიკერს, მაგრამ, რა თქმა უნდა, არა დაჟინებით. ზოგადად, უფრო ხელსაყრელი შთაბეჭდილება იქმნება ადამიანზე, რომელიც არ ერიდება თანამოსაუბრის თვალებში შეხედვას.

2. მოსმენის ძირითადი ტიპები

მოსმენის ორი ტიპი არსებობს - არარეფლექსიური და ამრეკლავი.

არარეფლექსური მოსმენა მოსმენის ტექნიკის დაუფლების პირველი ეტაპია, ე.ი. არის ყურადღებიანი დუმილი თანამოსაუბრის მეტყველებაში ჩარევის ან მინიმალური ჩარევის გარეშე.

არარეფლექსიური მოსმენისას თანამოსაუბრესთან კონტაქტი ინარჩუნებს არავერბალურად და მარტივი ფრაზებით, მაგალითად: „დიახ“, „მესმის“, „აჰ-ჰა“, „რატომ“ და ა.შ. არარეფლექტორული მოსმენა ძალიან ხშირად ერთადერთია, რაც თანამოსაუბრეს სჭირდება, რადგან ყველას სურს, რომ პირველ რიგში გაიგონ. ეს არის მაგალითი. ერთი ექსპერიმენტის მონაწილეებს სთხოვეს ჩაეწერათ თავიანთი მეტყველება ნებისმიერ თემაზე მაგნიტოფონზე. ამისთვის მათ შესთავაზეს გადახდა, რაც დამოკიდებულია იმაზე, თუ რა დროს გაგრძელდა გამოსვლები. ზოგიერთი მონაწილე ზედიზედ რამდენიმე დღე საუბრობდა. თავს უკეთ გრძნობდა, რადგან ზოგიერთ მათგანს ჰქონდა პირველი შესაძლებლობა გამოეთქვა ხმა, ბევრმა უარი თქვა გადახდაზე და გადაწყვიტა, რომ მაგნიტოფონი სჯობდა ნებისმიერ მოსაუბრეს.

არარეფლექსიური მოსმენითაც კი, თანამოსაუბრესთან ურთიერთობა შეიძლება მნიშვნელოვნად გაადვილდეს, რადგან ყურადღების უმნიშვნელო ნიშანიც კი გიბიძგებთ საუბრის გაგრძელებაში, ხოლო ნეიტრალური ფრაზები ხსნის დაძაბულობას (გახსოვდეთ, როგორ გრძნობთ თავს, როდესაც საუბრობთ, თანამოსაუბრე კი არა. წარმოთქვი სიტყვა!).

არარეფლექტორული მოსმენა მიზანშეწონილია შემდეგ შემთხვევებში:

- თუ თანამოსაუბრეს სურს გამოხატოს თავისი აზრი;

- თუ თანამოსაუბრე საუბრობს თავის პრობლემებზე;

- დაძაბულ სიტუაციებში;

- თანამდებობაზე უფროსთან საუბრისას (თუ, მაგალითად, თქვენი უფროსი გაკრიტიკებთ).

ამრიგად, არარეფლექსიური მოსმენა ძირითადად გამოიყენება არასადავო საუბრებისთვის, ან როდესაც არსებობს კონფლიქტური სიტუაციის საფრთხე. მოსმენა განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია ლიდერებისთვის. კვლევები აჩვენებს, რომ იმ ფირმებში, რომლებშიც ლიდერს შეუძლია მოუსმინოს ქვეშევრდომებს, შრომის პროდუქტიულობა გაცილებით მაღალია, ვიდრე ფირმებში, რომელთა ლიდერი ლამაზად საუბრობს, მაგრამ არ იცის როგორ მოუსმინოს.

თუმცა, როგორც წესი, საქმიან კომუნიკაციაში მხოლოდ არარეფლექსიური მოსმენა საკმარისი არ არის, ამიტომ ყოველთვის უნდა გახსოვდეთ, რომ მოსმენის ტექნიკის დაუფლების მხოლოდ პირველი ეტაპია. მეორე ნაბიჯი არის რეფლექსიური მოსმენა.

რეფლექტორული მოსმენა არის მოსმენის სახეობა, რომელიც, გარდა ნათქვამის მნიშვნელობის მოსმენისა, გულისხმობს მეტყველებაში დაშიფრული ჭეშმარიტი გზავნილის გაშიფვრას და თანამოსაუბრის აზრის ასახვას.

რეფლექტორული მოსმენა გულისხმობს თანამოსაუბრის მხარდაჭერის შემდეგი მეთოდების გამოყენებას:

- დაზუსტება, დაზუსტება:

"ვერ გავიგე",

"კიდევ ერთხელ გაიმეორე...",

"რას გულისხმობთ?",

"შეგიძლია ამიხსნა?"

- პერიფრაზით, ანუ გაიმეორეთ თანამოსაუბრის სიტყვები საკუთარი სიტყვებით, რათა დარწმუნდეთ, რომ სწორად გაიგეთ იგი:

"თქვენ ფიქრობთ, რომ ..."

"სხვა სიტყვებით…";

- გრძნობების ასახვა:

"ვფიქრობ, გრძნობ..."

„მესმის, რომ ახლა გაბრაზებული ხარ…“;

- განზრახვა:

- გაგრძელება, ანუ თანამოსაუბრის ფრაზაში ჩასმა და საკუთარი სიტყვებით დასრულება ან სიტყვების შეთავაზება;

- შეფასებები: "თქვენი შეთავაზება მაცდურია", "მე არ მომწონს";

- შემაჯამებელი:

"ასე გგონია..."

"შენი სიტყვები ნიშნავს..."

"Სხვა სიტყვებით…".

3. ეფექტური მოსმენის ნაბიჯები და წესები

ეფექტური მოსმენის პროცესი სამი ეტაპისგან შედგება.

ცხრილი 1

საქმიან საუბარში შეეცადეთ გამოიყენოთ ეფექტური მოსმენის შემდეგი წესები:

იყავით ყურადღებიანი და აჩვენეთ თანამოსაუბრეს, რომ ყურადღებიანი ხართ.

ეცადეთ, ყურადღება გაამახვილოთ არა მხოლოდ თანამოსაუბრის აზრზე, არამედ ნამდვილ მესიჯზე, რომელიც ყველაზე ხშირად იმალება.

მოუსმინეთ შეფერხების გარეშე, მიეცით თანამოსაუბრეს საუბარი.

დრო დაუთმეთ შეფასებებს და დასკვნებს, ჯერ დარწმუნდით, რა ჰქონდა მხედველობაში თქვენს თანამოსაუბრეს.

მოერიდეთ თანამოსაუბრეს „მესმის თქვენი“ თქმას, რადგან ეს ფრაზა თითქმის ყოველთვის უარყოფითად აღიქმება, უმჯობესია პირდაპირ მიუთითოთ ემოცია ან განცდა, რომელსაც თქვენი თანამოსაუბრე განიცდის (ამისთვის მადლობელი იქნებით).

თუ თქვენი თანამოსაუბრე გადაჭარბებულ ემოციურობას იჩენს, მოუსმინეთ მხოლოდ ნათქვამის აზრს, თავად ნუ ჩავარდებით ემოციების ძალაუფლების ქვეშ, წინააღმდეგ შემთხვევაში ამ მდგომარეობაში მიღებულ გადაწყვეტილებას დიდხანს ინანებთ.

კითხვაზე პასუხის გაცემისას დარწმუნდით, რომ თანამოსაუბრეს კონკრეტულად სურს იცოდეს, წინააღმდეგ შემთხვევაში შეიძლება ზედმეტი ან არასაჭირო ინფორმაცია მოგაწოდოთ.

თუ საუბრის მიზანი გადაწყვეტილების მიღებაა, გამოიყენეთ რეფლექსიური მოსმენა.

დასკვნა

მოსმენისა და მოსმენის უნარი კომუნიკაციური კომპეტენციის ყველაზე მნიშვნელოვანი, თუ არა ყველაზე მნიშვნელოვანი, მახასიათებელია. ხშირად ის ფაქტი, რომ ადამიანს უბრალოდ ყურადღებით უსმენენ, მისთვის მრავალი პირადი პრობლემის გადაწყვეტაა.

მოსმენისა და მოსმენის უნარი ეფექტური მუშაობის აუცილებელი პირობაა, რადგანაც მრავალი პრობლემის გადაწყვეტა მხოლოდ მისი პრობლემის სრული გააზრებითაა შესაძლებელი.

მთავარია თანამოსაუბრეს დავანახოთ, რომ ყურადღებით უსმენენ და ესმით.

უკუკავშირის მიცემა სერიოზული სამუშაოა, რომელიც მოითხოვს ყურადღების ცენტრში, გამბედაობას, საკუთარი თავის და სხვების პატივისცემას.

ლიტერატურა

1. ბრაიმ მ.ნ. საქმიანი კომუნიკაციის ეთიკა. - მინსკი, 1996 წ.

2. Golub I.B., Rozental D.E.

სტატია: მოსმენის სახეები და ტექნიკა

წიგნი კარგი მეტყველების შესახებ. – მ.: 1997 წ.

3. Debolsky M. საქმიანი კომუნიკაციის ფსიქოლოგია. - მ., 1991 წ.

4. საქმიანი ურთიერთობები სამეწარმეო საქმიანობაში. ბიზნეს ეთიკის კურსი. - სიმფეროპოლი, 1996 წ.

5. კუზინი ფ.ა. აკეთე ბიზნესი ლამაზად. – მ.: პროგრესი, 1995 წ.

6. Mirimsky L.Yu., Mozgovoy A.M., Pashkevich E.K. საქმიანი შეხვედრებისა და მოლაპარაკებების ჩატარება. როგორ მიაღწიოთ თქვენს მიზანს. - ვორონეჟი, 1991 წ.

7. Fisher R., Ertel D. მომზადება მოლაპარაკებებისთვის. - მ.: 1996 წ.

8. Chestara J. ბიზნეს ეტიკეტი. - მ., 1997 წ.

9. იაგერ ჯენი. ბიზნეს ეტიკეტი: როგორ გადავრჩეთ და მივაღწიოთ წარმატებას ბიზნეს სამყაროში. - M .: ჯონ უილი და სანსი, 1995 წ.

ლექციის ძიება

ბილეთი 8

მოსმენისა და საუბრის წესები

მიდრეკილებები, შესაძლებლობები, ნიჭი, ნიჭი, გენიოსი: მახასიათებლები

პედაგოგიური დავალება

მოსმენისა და საუბრის წესები.

მოსმენის უნარები ყალიბდება ადრეული ბავშვობიდან. ერთ ბავშვს შეუძლია დიდხანს მოუსმინოს, როცა ზღაპრებს უყვებიან ან კითხულობს, მეორეს კი ძნელია 5 წუთიც კი დაჯდეს. რა თქმა უნდა, ეს დამოკიდებულია ბავშვის ნერვული სისტემის ტიპზე, მისი აქტივობის ხარისხზე და ა.შ. თუმცა მოსმენის უნარი ბავშვს ბავშვობიდანვე უნდა ასწავლოს. მოსმენა მნიშვნელოვანია ყოველდღიურ ცხოვრებაში. ეს არის ადამიანის კომუნიკაბელურობის ერთ-ერთი კრიტერიუმი. სპეციალური კვლევების დროს დადგინდა, რომ ადამიანი საშუალოდ დროის 29,5%-ს უთმობს მოსმენას, 21,5%-ს ლაპარაკს და 10%-ს წერაში.

მოსმენა - სმენითი და ვიზუალური სტიმულების მიმართული აღქმის პროცესი და მათთვის მნიშვნელობის მინიჭება. აქტიური მოსმენის პროცესი მოიცავს კონცენტრაცია, გაგება, დამახსოვრება, შეფასება და პასუხი.

კონცენტრაცია - ეს არის აღქმის პროცესი არჩევისა და კონკრეტულ სტიმულებზე ფოკუსირებისა ჩვენი გრძნობების მიღწევის მთელი ნაკრებიდან, ხაზს უსვამს მთავარ "ფიგურას ფონიდან".

გაგება - ეს არის შემომავალი ინფორმაციის ზუსტი გაშიფვრა მასზე სწორი მნიშვნელობის მინიჭებით, ანუ მისი გაგებით იმავე კონცეპტუალურ კატეგორიებში. ყველა ისმის, რაც ესმის.

დამახსოვრება არის ინფორმაციის შენახვისა და საჭიროების შემთხვევაში მისი რეპროდუცირების შესაძლებლობა. დამახსოვრება მნიშვნელოვან როლს ასრულებს მოსმენილის შინაარსის შენარჩუნებაში. დამახსოვრების პროცესის გასაუმჯობესებლად მნიშვნელოვანია ისეთი ტექნიკის გამოყენება, როგორიცაა გამეორება, მნემონიკა და ნოტები.

ყურადღების ეფექტურობის გაზრდა:

მოსასმენად მომზადებული;

მთლიანად გადართვა მომხსენებლის როლიდან მსმენელის როლზე;

პასუხის გაცემამდე ბოლომდე მოსმენა;

ჩვენი ყურადღების მორგება კონკრეტულ სიტუაციაში მოსმენის მიზნებზე.

ანალიზი ან კრიტიკული მოსმენა არის პროცესი, რათა დადგინდეს, რამდენად ჭეშმარიტი და სანდოა მოსმენილი ინფორმაცია.

თქვენ კრიტიკულად უსმენთ, როდესაც:

აინტერესებს, დასკვნა მტკიცე ფაქტებით არის გამყარებული;
გამართლებულია თუ არა კავშირი დასკვნასა და მტკიცებულებას შორის;
არის თუ არა თქვენთვის ცნობილი ინფორმაცია, რომელიც შეამცირებს დასკვნის ლოგიკას.
რეაგირება გულისხმობს მსმენელის ადეკვატურ პასუხს ვერბალურ და არავერბალურ დონეზე.

ადამიანების უმეტესობას ახასიათებს ტრადიციული მოსმენის შემდეგი ძირითადი უარყოფითი მხარეები:

დაუფიქრებელი აღქმა, როდესაც მეტყველება არის საქმიანობის ფონი;
ფრაგმენტული აღქმა, როდესაც ჟღერადობის მეტყველების მხოლოდ ცალკეული ნაწილების ინტერპრეტაცია ხდება;
შეტყობინების შინაარსის გაანალიზების, მასსა და რეალობის ფაქტებს შორის კავშირის დადგენის შეუძლებლობა.

მოსმენის პროცესის ეფექტურობა დამოკიდებულია შემდეგ ფაქტორებზე:

ობიექტური ფაქტორები:

ხმაური და ჩარევა;
ოთახის აკუსტიკური მახასიათებლები;
მიკროკლიმატი ოთახში (ტემპერატურა, ტენიანობა და ა.შ.).

სუბიექტური ფაქტორები:

მსმენელის სქესი (ითვლება, რომ მამაკაცები უფრო ყურადღებიანი მსმენელები არიან);
ადამიანის ტემპერამენტი (ემოციურად სტაბილური ხალხი - სანგვინი, ფლეგმატური - უფრო ყურადღებიანია, ვიდრე ქოლერიული და მელანქოლიური);
ინტელექტუალური შესაძლებლობები.

ეფექტური მოსმენა მოითხოვს ადამიანს ჰქონდეს ოთხი ძირითადი გონებრივი უნარი:

სმენის უნარი;
ყურადღება;
გაგების უნარი;
დამახსოვრების უნარი.

Ø ამიტომ მოსმენის უნარის განვითარება სწორედ ამ უნარების განვითარებას უნდა ეფუძნებოდეს.

მოსმენის სახეები:

ჩვენი თანამოსაუბრისა და მისგან მიღებული ინფორმაციის მიხედვით, ჩვენ ვიყენებთ სხვადასხვა სახის მოსმენას:

აქტიური,
პასიური
ემპათიური მოსმენა.

Აქტიური მოსმენა - გულისხმობს თანამოსაუბრის მიმართ დაინტერესებულ დამოკიდებულებას, ნათელ კითხვებს, როგორიცაა: "სწორად გავიგე რომ...?" (ფრაზის ბოლოს კითხვის ნიშნით), ადეკვატური გამოხმაურება. (აქტიური მოსმენა გამოიყენება ინფორმაციის გაცვლის, საქმიანი მოლაპარაკებების წარმოების, ინსტრუქციების მიღებისას და ა.შ.)

პასიური მოსმენა გულისხმობს კომუნიკაციაში ემოციურ არ ჩართულობას, ნათელ კითხვებს (ისე, რომ უარყოფით ემოციებს უპასუხოს), „უჰ-ჰა-რეაქციებს“ (მინიმალური ვერბალური რეაქციები), საკუთარი „მე-სმენების“ (თავისი აზრები, გამოცდილება) გაცნობიერებას.

ემპათიური მოსმენა - თანამოსაუბრის ემოციური გამოცდილების გაზიარება, რაც მოიცავს:

მოსმენის დამოკიდებულება;
ნდობის ატმოსფეროს შექმნა;
გამოცდილების, გრძნობების ასახვა თანამოსაუბრის განცხადებების მიღმა;
პაუზის შენარჩუნება, რომელიც აუცილებელია ადამიანისთვის, რათა მან გაიგოს თავისი გამოცდილება.
როდესაც თანაგრძნობას ვავლენთ, ჩვენ ვცდილობთ გავიგოთ ან განვიცადოთ ის, რასაც სხვა ადამიანი ესმის ან განიცდის.

არსებობს სამი სახის თანაგრძნობა:

ემპათიური პასუხი

ემპათიური პასუხი - ეს არის ემოციური რეაქციის გამოცდილება სხვა ადამიანის ემოციების რეალური ან მოსალოდნელი გამოვლინების მსგავსი.

პერსპექტივების მიღება

პერსპექტივა - საკუთარი თავის სხვის ადგილას წარმოდგენა თანაგრძნობის ყველაზე გავრცელებული ფორმაა.

სიმპათიკური პასუხი

თანამგრძნობი პასუხი - მზრუნველობის, თანამონაწილეობის, თანაგრძნობის გრძნობა, რომელიც მიმართულია სხვა ადამიანის მიმართ მისი მდგომარეობის გამო.

თანამოსაუბრის მიმართ თანაგრძნობის ეფექტურად გამოსავლენად, თქვენ უნდა:

იყავით გამსჭვალული პიროვნების პატივისცემით, ფოკუსირდით მის ნათქვამზე.
ფოკუსირება სიტყვიერი და არავერბალური ნიშნების გაგებაზე.
გამოიყენეთ ქცევითი სიგნალები ადამიანის ემოციური მდგომარეობის დასადგენად.
შეეცადეთ განიცადოთ იგივე გრძნობები ადამიანთან ერთად; ან წარმოიდგინეთ, როგორ იგრძნობთ თავს მსგავს ვითარებაში, ან განიცდით ამ ადამიანის მიმართ ზრუნვის, თანაგრძნობის გრძნობას.
უპასუხეთ თქვენი გრძნობების მიხედვით.

მოსმენის უნარი ყველაზე მნიშვნელოვანი პირობაა არა მხოლოდ პროდუქტიული კომუნიკაციისთვის, არამედ სასწავლო პროცესისთვისაც. ცოდნის მისაღებად აუცილებელია საჯარო გამოსვლის მოსმენის უნარ-ჩვევები. საუბრის მოსმენისას, თქვენ უფრო მკაფიოდ უნდა განსაზღვროთ საკუთარი თავის მიზანი, რისთვისაც მოუსმენთ. შემდეგი, თქვენ უნდა მოაწყოთ თქვენი მუშაობა მოსმენის პროცესში მისი ეფექტურობის პრინციპების შესაბამისად.

ეფექტური მოსმენის პრინციპები ემყარება მოსმენის სურვილსა და სურვილს. მსმენელის დამოკიდებულებაზე შეიძლება გავლენა იქონიოს მისმა ცოდნამ და გამოცდილებამ განსახილველ საკითხზე.

როგორც დამხმარე საშუალება მოსმენის უნარების გასაუმჯობესებლად, შეგვიძლია დავასახელოთ შემდეგი:

კონცენტრირების უნარი;
შინაარსის ანალიზის უნარი;
კრიტიკული მოსმენის უნარი;
გამოკვეთის უნარი.

მოდით შევხედოთ ამ უნარებს.

1. კონცენტრაციის უნარი.

კონცენტრირების უნარი ეფექტური მოსმენის მთავარი პირობაა. ის გულისხმობს მოსმენისადმი სერიოზულ დამოკიდებულებას, უნარების გაუმჯობესებაზე მუშაობის სურვილს და მომხსენებლისადმი მუდმივ ყურადღებას. კონცენტრაცია არ არის პასიური, არამედ აქტიური შემოქმედებითი პროცესი, რომელიც დიდ ძალისხმევას მოითხოვს. კონცენტრირებით ადამიანი ემზადება მოსმენისთვის. თუ თქვენს დროს ხარჯავთ სხვა საკითხებზე ფიქრში, ოცნებობთ ან პირადი პრობლემების გადაჭრაში, კონცენტრაცია შეუძლებელი ხდება. არარეგულარული მოსმენა ხელს უშლის მეტყველების იდეის გაგებას. შეეცადეთ უგულებელყოთ ყურადღების გაფანტვა.

2. შინაარსის ანალიზის უნარი.

მეტყველების შექმნისა და შედგენის პროცესის ცოდნა დაგეხმარებათ მოსმენის უნარის განვითარებაში. თავიდანვე მნიშვნელოვანია მომხსენებლის გამოსვლის მიზნის განსაზღვრა, ძირითადი თემის, ცნებების გამოკვეთა. აუცილებელია აღინიშნოს, თუ როგორ არის მოყვანილი მტკიცებულება, ილუსტრაციის ფორმები: მაგალითები, ანალოგია, სტატისტიკა, ციტატები და ა.შ. სასარგებლოა ჩაწეროთ, თუ როგორ ამთავრებს მომხსენებელი თავისი იდეების შეჯამებით და მათ მთავარ თემასთან დაკავშირებით.

3. კრიტიკული მოსმენის უნარი.

კრიტიკული მოსმენა გულისხმობს მომხსენებლის ნათქვამის საკუთარ გამოცდილებასთან დაკავშირებას, მოსმენის შეჯამებას და სისტემატიზაციას, ანალიზს და შეფასებას. გამომსვლელის იდეების გაანალიზებისას აუცილებელია საუბრის საწყის წერტილში დაბრუნება, მტკიცებულებების ადეკვატურობის, არგუმენტის სიმძიმის შემოწმება.

4. შენიშვნების გაკეთების უნარი.

თუ თქვენ უსმენთ სასწავლო ლექციას ფაქტების მოპოვების, შინაარსის ანალიზისა და შეფასების მიზნით, მაშინ აუცილებელია ჩანიშვნები. ჩაწერა ხელს უწყობს მოსმენის დროს კონცენტრირებას, იძლევა მასალას განსახილველად და შესაძლებლობას დაუბრუნდეთ იმას, რაც გსმენიათ. ჩანაწერების აღების უნარის განვითარებას ხელს უწყობს რაციონალურობის პრინციპების დაცვა. ძირითადი წესი, რომლის დაცვაც რეკომენდირებულია შენიშვნების აღებისას, არის შემდეგი: უფრო მნიშვნელოვანია პრეზენტაციის მთლიანობაში ლოგიკის გაგება, ვიდრე არათანმიმდევრული, ფრაგმენტული ფრაგმენტების ჩაწერა. ზეპირი პრეზენტაციის (ლექციის) რეზიუმე უნდა იყოს გაფართოებული გეგმა, რომელიც ასახავს მის სტრუქტურას და ძირითად დებულებებს, შეიცავს კონკრეტულ მაგალითებსა და ციტატებს.

ზეპირ პრეზენტაციაზე შენიშვნების მიღებისას რეკომენდებულია შემდეგი ზოგადი პრინციპების დაცვა:

გამოიყენეთ არაფორმალური აღნიშვნა, რაც უფრო მარტივია, მით უკეთესი, და ტექსტის სტრუქტურირების გამარტივებული ფორმა, რომელიც მოიცავს მოკლე აბზაცებს, წინადადებებს, წინადადებების ნაწილებს, ცალკეულ სიტყვებს. ჩანაწერები გასაგები უნდა იყოს თქვენთვის.
გააკეთეთ მოკლე შენიშვნები. ჩაწერეთ მხოლოდ გამოჩენილი მომენტები და ფაქტობრივი მასალა. მონიშნეთ, როგორ აკეთებს მოსაუბრე გადასვლებს, როგორ იმეორებს თავის იდეებს, აჯამებს.
გამოიყენეთ აბრევიატურები და სიმბოლოები. სხარტი და კურსორი კარგად ეხმარება. თუ თქვენ არ ფლობთ მათ, განავითარეთ საკუთარი სისტემა. გამოიყენეთ სიმბოლოები წინადადების ნაწილებისთვის, ასოები აბრევიატურებისთვის. ეცადეთ, ჩაწერის დრო მინიმუმამდე დაიყვანოთ.
გააკეთეთ წაკითხული შენიშვნები. დარწმუნდით, რომ ისინი თქვენთვის გასაგებია. შემდეგ, თუ მოგვიანებით გსურთ მათი წაკითხვა, შეგიძლიათ მათი გაშიფვრა დეტალური ჩაწერით.
მონიშნეთ მნიშვნელოვანი იდეები. ხაზი გაუსვით ან მონიშნეთ მნიშვნელოვანი აზრები. ჩანაწერების ნახვისას ასეთი ჩანაწერები დაგეხმარებათ სწრაფად განაახლოთ დაწერილი შინაარსი, იპოვოთ სწორი ადგილები და ა.შ.
პერიოდულად გადახედეთ თქვენს ჩანაწერებს.

v ზოგადად, იმისთვის, რომ ისწავლოთ ეფექტური მოსმენა, აუცილებელია გაითვალისწინოთ ის სასარგებლო რამ, რაც შეიძლება ისწავლოთ თქვენთვის ზეპირი პრეზენტაციის მოსმენისას, ასევე გქონდეთ მოსმენის სურვილი, ანუ საკუთარი თავის დაყენება. ინფორმაციის აღქმისთვის. მოუსმინეთ ინტერესით - ეს ხელს შეუწყობს თქვენსა და თანამოსაუბრეს შორის ურთიერთ სიმპათიისა და პატივისცემის ატმოსფეროს შექმნას.

საუბრის წარმართვა.

Საუბარი - ინტერპერსონალური კომუნიკაციის გზა. ეს არის მონაწილეთა მიმართული, არაფორმალური, მოუმზადებელი ურთიერთქმედება, ორი ან მეტი ადამიანის აზრებისა და გრძნობების თანმიმდევრული ურთიერთგაცვლა.

ეს განმარტება ხაზს უსვამს რამდენიმე ძირითად მახასიათებელს:

საუბარს წარმართავენ მონაწილეები, რომლებიც თავად ადგენენ, ვინ ისაუბრებს, რა არის გამოსვლის თემა, რიგი და ხანგრძლივობა.
საუბარი მოიცავს ინტერაქციას, ამიტომ სულ მცირე ორი ადამიანი საუბრობს და უსმენს.
საუბარი გულისხმობს ექსპრომტად, ანუ მონაწილეებმა ზეპირად ვერ გაიგეს, რაზე ისაუბრებენ.
საუბარი დროშია ორგანიზებული და აქვს დასაწყისი, შუა და დასასრული.

არსებობს ორი სახის საუბარი:

შემთხვევითი საუბრები, რომლებშიც თემები სპონტანურად განიხილება;
პრობლემების საქმიანი განხილვა, რომელიც ხასიათდება მონაწილეთა თანხმობით განიხილონ და გადაჭრას კონკრეტული პრობლემები ან დაგეგმონ მოქმედების შესაძლო კურსები.

საქმიანი საუბარი შეიძლება იყოს:

სტანდარტიზებული (ზუსტად ჩამოყალიბებული კითხვები ყველა რესპონდენტს უსვამს).
არასტანდარტიზებული (კითხვები დასმულია უფასო ფორმით).

საუბარში დიალოგის განვითარების ვარიანტები:

დაკითხვაერთი მონაწილე მეორეს ინფორმაციის მისაღებად;
გარკვეულის მესიჯი ინფორმაციასხვა პარტნიორი;
ყურადღებიანი მოსმენაპარტნიორი.

ინტერვიუს ტექნიკა:

ისაუბროს პარტნიორთან, დააყენოს იგი საუბრის თემაზე და პრობლემაზე;

პარტნიორის საუბრის დასაწყისის სტიმულირება;

განცხადების განვითარების სტიმულირება;

შემომავალი ინფორმაციის გარკვევა და შეფასება.

საუბრის ტექნიკა:

ჩამოაყალიბეთ აზროვნება;

ინტრიგა (თემის, სიახლის, პოზიციის მიხედვით);

ინფორმაციის თანმიმდევრულად წარდგენა.

საუბარში მოსმენის ტექნიკა:

1 ტიპი. მოსმენა, როგორც მნიშვნელობის გაგება:

ყურადღების მობილიზება;
შინაარსის დაზუსტება;
პერიფრაზირება.

მე-2 ტიპი. მოსმენის ტექნიკა, როგორც თანაგრძნობა:

ემოციური მდგომარეობის გაგება;
შეაღწიოს მიზეზებში, რამაც გამოიწვია ეს მდგომარეობა;
დააყენე შენი თავი პარტნიორის ადგილას;
შეაფასეთ სიტუაცია პარტნიორის პერსპექტივიდან.

საუბრის გაანალიზებისას ყურადღება მიაქციეთ:

საუბრის ემოციური შთაბეჭდილება;
საუბრის დროს გამოყენებული თანამოსაუბრის წახალისების მეთოდები;
თანამოსაუბრის ქცევის მახასიათებლები: სახის გამონათქვამები, ჟესტები, მეტყველების ინტონაცია, დათქმები და ა.შ.
კითხვები, რომლებზეც თანამოსაუბრე ყველაზე აქტიურად პასუხობდა;
საუბრის დასრულების ბუნება;
საუბრის შედეგად გადაჭრილი ამოცანები.

საუბრის წესების ოთხი მახასიათებელი მონაწილის ქცევის ფორმირება: წესები არის შერჩევითი, დამკვეთი, გამომდინარეობს კონტექსტიდან და განსაზღვრავს შესაბამის ქცევას. ეფექტური საუბრები ეფუძნება თანამშრომლობის პრინციპს, რომელიც ვარაუდობს, რომ საუბარი ეფექტურია, როდესაც მონაწილეები იკრიბებიან საუბრის მიზნების მისაღწევად და საუბარი სასიამოვნოა თითოეული მათგანისთვის. თანამშრომლობის პრინციპი, თავის მხრივ, ხასიათდება ექვსი წესით: რაოდენობა, ხარისხი, მიზანშეწონილობა, კარგი მანერები, მორალი და თავაზიანობა. მოსაუბრე ავლენს ზუსტი ინფორმაციის წარმოდგენის უნარს, ინარჩუნებს ბალანსს საუბრისა და მოსმენის დროს შორის (საუბრის დროს რიგრიგობით), ინარჩუნებს თანმიმდევრულობას საუბრისას, ავლენს თავაზიანობას და არ არღვევს ეთიკურ სტანდარტებს.

საქმიანი საუბრის წარმატება დამოკიდებულია:

მისი მზადყოფნის ხარისხზე (მიზნის არსებობა, საუბრის გეგმა, ასაკისა და ინდივიდუალური მახასიათებლებისა და პირობების გათვალისწინებით);
გაცემული პასუხების გულწრფელობიდან (ნდობის არსებობა, ტაქტი, კითხვების სისწორე).

v საქმიანი საუბრის დროს, როდესაც მიმდინარეობს პარტნიორებს შორის დიალოგი, საჭიროა გავიხსენოთ კომუნიკაციის პროცესის ორმაგი ბუნება (ინფორმაციის გაცვლა, ანუ მისი გაგზავნა და მიღება). აუცილებელია მასში თანამშრომლობით მონაწილეობა, პარტნიორის ყურადღებით მოსმენა, მისი სიტყვების ანალიზი და შედარება საკუთარ გამოცდილებასთან.

v კომუნიკაციის ერთ-ერთი მიზანია რაც შეიძლება მეტი გაიგოთ თქვენი თანამოსაუბრის შესახებ: გაიგოთ მისი ფსიქოლოგია და აზროვნების მატარებელი, შეაფასოთ მისი ბიზნეს შესაძლებლობები, ჩაუღრმავდეთ ქვეტექსტს. ამ მიზნის მიღწევა შესაძლებელია მხოლოდ ყურადღებიანი და აქტიური მსმენელით.

მოსმენის ასეთი უნარები შეიძლება განვითარდეს ეფექტური მოსმენისთვის შემდეგი წესების დაცვით:

ჩაერთეთ საუბრის თემაზე, იგრძენით შინაგანი ინტერესი.
იჯექით კომფორტულად, მაგრამ არ დაისვენოთ, რადგან რელაქსაცია უარყოფითად მოქმედებს ტვინზე, ის ხელს უშლის ყურადღებიან მოსმენას, სწორი პოზა ხელს უწყობს კონცენტრაციას.
საუბრის დროს ნუ უყურებთ უცხო ობიექტებს - ეს ფანტავს, ანერვიულებს თანამოსაუბრეს. აღნიშნულია, რომ ქალები უფრო მგრძნობიარენი არიან უკუკავშირის მიმართ, ვიდრე მამაკაცები, ამიტომ ქალის მოსმენისას უფრო ხშირად შეხედეთ მას თვალებში.
მოუსმინეთ ინტერესით - ეს ხელს შეუწყობს თქვენსა და თანამოსაუბრეს შორის ურთიერთ სიმპათიისა და პატივისცემის ატმოსფეროს შექმნას.
არ ჩააწყვეტინოთ პარტნიორს საუბარში, მიეცით საშუალება ბოლომდე გამოხატოს თავისი აზრები.
მოსმენისას მონიშნეთ მომხსენებლის ძირითადი აზრები და შეეცადეთ სწორად გაიგოთ ისინი.
სწრაფად შეადარეთ მიღებული ინფორმაცია საკუთარს და მაშინვე ძალაუნებურად დაუბრუნდით საუბრის ძირითად შინაარსს.
საუბრის პაუზების დროს შეეცადეთ გონებრივად შეაჯამოთ ის, რაც მოისმინეთ ორჯერ ან სამჯერ.
საუბრის წინსვლისას შეეცადეთ იწინასწარმეტყველოთ, რა იქნება ნათქვამი შემდეგში. ეს კარგი მეთოდია საუბრის ძირითადი პუნქტების დასამახსოვრებლად.
ნუ ჩქარობთ საუბრის შედეგების შეფასებას.

მოსმენის სახეები – ფსიქოლოგია

მისმინე.

©2015-2018 poisk-ru.ru
ყველა უფლება ეკუთვნის მათ ავტორებს. ეს საიტი არ აცხადებს ავტორობას, მაგრამ უზრუნველყოფს უფასო გამოყენებას.
საავტორო უფლებების დარღვევა და პერსონალური მონაცემების დარღვევა

მოსმენა არის მეტყველების აქტივობის მიმღები სახეობა, რომლის დახმარებით ხდება მეტყველების შეტყობინების მიღების და შემდგომი დამუშავების პროცესი სმენის ანალიზატორის ფუნქციონირების საფუძველზე.

ისევე, როგორც ლაპარაკი, მოსმენა ეხება მეტყველების აქტივობის ტიპებს, რომლებიც ახორციელებენ ზეპირ კომუნიკაციას კომუნიკაციის ნებისმიერ სიტუაციასა და სფეროში. ამიტომ, კომუნიკაცია ეფექტურია მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ მიიღწევა აბსოლუტური ურთიერთგაგება.

სიტუაციის შესაქმნელად, რომელსაც შეიძლება ვუწოდოთ კომუნიკაციურ-სამეტყველო სიტუაცია, აუცილებელია მსმენელის სავალდებულო ყოფნა. მოსაუბრე-მსმენელი წყვილი ამ სიტუაციის წინაპირობაა.

მოსმენის მიზანი რეალიზებულია აქტივობის საგანში და მოიცავს სემანტიკური კავშირების იდენტიფიცირებას, მოსაუბრეს მიერ წარმოებული ყურით მიღებული სამეტყველო გზავნილის გაგებას, ამ აზრის გაგებასა და აღდგენას.

მოსმენისას სხვისი აზრის საგნობრივი შინაარსი ვლინდება ალბათური პროგნოზირების საფუძველზე, განცხადების სემანტიკური კავშირების ანალიზისა და მათი შემდგომი სინთეზის გზით.

მნიშვნელოვანი გადაწყვეტილება ეწოდება მოსმენის ერთეულს, რომელიც ჩვეულებრივ წინ უსწრებს მოქმედებებს უკუკავშირში.

მოსმენის მექანიზმებია მეხსიერების ზოგადი ფუნქციონალური მექანიზმები, მოწინავე ასახვის მექანიზმები და ა.შ.

მოსმენის პროდუქტი არის დასკვნა, რომლითაც ადამიანი მოდის მოსმენის პროცესში და ეფუძნება სხვისი აზრების შინაგანი გაგების შედეგებს, არჩევანის (შერჩევის), სემანტიკური კავშირების იდენტიფიკაციას, ინტრაკონცეფტუალურ შესაბამისობას.

გააზრება არის გამოვლენილი ცნებების, სიტყვებს შორის სემანტიკური ურთიერთობის გამოვლენისა და შექმნის პროცესი. გაგების შედეგი შეიძლება იყოს დადებითი (გაგება) ან უარყოფითი (გაუგებრობა).

ყველა სახის მეტყველების აქტივობის მსგავსად, მოსმენა მოტივირებულია ამოცანებით, ფსიქოლოგიური დამოკიდებულებით და მსმენელის საჭიროებებით. კონკრეტული ინფორმაციის მოპოვების მოთხოვნილებები, მოტივები ურთიერთკავშირშია საქმიანობის სფეროს პირობებთან, იმ სიტუაციასთან, რომელშიც ადამიანი არის გარშემორტყმული.

სხვების აქტიური და მიზანმიმართული მოსმენა აუცილებელია ურთიერთობისთვის. მაგრამ მოსმენა და მოსმენა არ არის იგივე. მოსმენა ნიშნავს ხმის ფიზიკურად აღქმას, ხოლო მოსმენა ნიშნავს აღქმულზე ფოკუსირებას, მიღებული ბგერების მნიშვნელობის გაგებას.

მოსმენის უნარი აუცილებელი პირობაა თანამონაწილის პოზიციის ზუსტი გაგებისთვის. მოსმენის უნარები მოიცავს:

მომხსენებლებისგან ინფორმაციის აღქმა, რომელშიც მონაწილე იკავებს თავის ემოციებს;
მცირე გავლენა მოსაუბრეზე, რაც ხელს უწყობს მომხსენებლის აზრების განვითარებას;
მომხსენებლის მიმართ წამახალისებელი დამოკიდებულება, რაც ეხმარება მას კომუნიკაციის გაგრძელებაში.

მოსმენის სტილი დამოკიდებულია შემდეგ ფაქტორებზე:

სოციალური სტატუსი,
სქესი, ასაკი,
პიროვნება,
ხასიათი და ინტერესები
კონკრეტული სიტუაცია
როლი ითამაშა კომუნიკაციის მონაწილეებს შორის.

საუბრის ბევრი მონაწილე ხშირად უყურადღებოდ უსმენს თანამოსაუბრეს, მეტ ყურადღებას აქცევს საკუთარ აზრებს, რისი მიზეზიც თანამოსაუბრის განცხადებებია.

მოსმენის დონეები

განვიხილოთ მოსმენის 3 დონე.

დონე 1 - "მოსმენა - თანაგრძნობა".

ამ დონეზე მსმენელები თავს იკავებენ მოსაუბრეს განსჯისგან, თითქოს მის ადგილზე აყენებენ თავს. ეს დონე ხასიათდება:

საკუთარი გრძნობების, ინტერესებისა და აზრების იგნორირება – ყურადღება მხოლოდ მოსმენის პროცესზეა მიმართული;
მოსაუბრეს პატივისცემის გრძნობის არსებობა, მასთან კონტაქტის გრძნობა;
მოცემულ დროს მოცემულ ადგილას ყოფნის განცდა;
ყურადღების კონცენტრაცია მომხსენებლის კომუნიკაციის მანერაზე, თანაგრძნობა მის აზრებსა და გრძნობებთან;
კონცენტრირება შემოსულ ინფორმაციაზე.

დონე 2 - "ჩვენ გვესმის სიტყვები, მაგრამ ნამდვილად არ ვუსმენთ."

ამ დონეზე თანამოსაუბრეები არ ცდილობენ მიღებული ინფორმაციის გაგებას, არ აღიქვამენ ნათქვამის სრულ სიღრმეს. მსმენელები ცდილობენ ლოგიკურად მოუსმინონ, ამასთან უფრო მეტად ამახვილებენ ყურადღებას მიღებული ინფორმაციის არსზე, ვიდრე განცდებზე, ხოლო ემოციურად მოწყვეტილი რჩებიან კომუნიკაციის პროცესს. ამ შემთხვევაში მოსაუბრეს შეიძლება ჰქონდეს მცდარი წარმოდგენა, რომ მას ესმით და უსმენენ.

დონე 3 - "სმენა დროებითი გამორთვით".

ურთიერთქმედების დროს მსმენელი, როგორც იქნა, უსმენს მეორე მხარეს და არ უსმენს, ამასთანავე ესმის რა ხდება, არამედ მხოლოდ საკუთარ თავზე აკეთებს აქცენტს. მოსმენის პროცესი ამ დონეზე პასიურია და გამონათქვამებზე რეაქცია შემცირებულია.

1. ფსევდო მოსმენა ან ყურადღების გათიშვა:

ზედმეტი აზრები;
ნახატები.

2. შერჩევითი შეფასების მოსმენა- სურვილის ნაკლებობა მოსმენის, რასაც ამბობენ, შეტყობინებები იფილტრება, მსმენელი "ისმის რისი მოსმენა სურს":

მიკერძოება;
დალაგება;
სტერეოტიპები;
შეფასების გაკეთება.

Აქტიური მოსმენა

აქტიური მოსმენა არის შეგნებული ძალისხმევა და სურვილი გამოთქმის ემოციური და შინაარსის ნაწილების გასაგებად. გათვალისწინებულია არავერბალური შეტყობინების სიგნალები და განზრახვები:

გაგების გარკვევა;
ყურადღების ჩვენება;
მოსმენის შეჯამება;
თანამოსაუბრის გრძნობების მიღების გამოვლინება.

აქტიური მოსმენა საშუალებას გაძლევთ:

თანამოსაუბრეს - უარყოფითი ემოციების მოცილება და ხმამაღლა საუბარი;
თქვენ - პრობლემის გაგება, რაც შეიძლება მეტი ინფორმაციის შეგროვება;
ერთად - სიტუაციის, პრობლემისა და საუბრის კონტექსტის საერთო გაგებამდე მისვლა.

აქტიური მოსმენის ტექნიკა:
1) დუმილი:

ნუ ვითომ უსმენს;
შეწყვიტე საუბარი;
გქონდეს მოსმენის მიზანი;

2) თანხმობა - "უჰ-ჰ";

3) თანამოსაუბრის განცხადების ნაწილის - „ექო“ გამეორება;

5) დაზუსტება - "შენ გულისხმობ...", "... არა?";

4) მოტივაცია - „გასაგებია“, „გისმენ“, „რა საინტერესოა“;

6) პარაფრაზი:

ასე ფიქრობ, რომ...;
სწორად გავიგე...;
ასე გავიგე...;
თუ წინააღმდეგი არ ხართ, განვმარტავ...;

7) კითხვები - "როდის?", "რა?", "სად?", "რატომ?", "რატომ?";

8) ემოციური რეაქციები:

როცა შენთვის ხარისხის მნიშვნელობაზე დაიწყე საუბარი, თავში მომივიდა ისტორია კვლევის შესახებ, რომელიც ამ საკითხს ეძღვნება...;
მეც გავბრაზდებოდი შენ რომ ვიყო;

9) მსგავსება:

ძალიან მოხარული ვარ, რომ ჩვენი მოსაზრებები ემთხვევა თქვენ...;
მსგავსი სიტუაცია დამემართა...;

10) შეჯამება:

თქვენი სიტყვებიდან გამომდინარე, შეიძლება ითქვას, რომ ...;
მოდით შევაჯამოთ ჩვენი საუბარი თქვენთან...;
ყოველივე ზემოთქმულის შეჯამებით, შეგიძლიათ თქვათ ....

ცხრილი 1 - აქტიური მოსმენის ალგორითმი

ეტაპები	მოქმედებები
1.მოსაუბრეს არავერბალური მხარდაჭერა	ქნევა, თვალის კონტაქტი, "უჰ-ჰჰ", "კი-ჰო", "მოსმენის პოზა", "რა თქმა უნდა"
2. განცხადებაზე პასუხისმგებლობის პარტნიორისთვის მიკუთვნების ფრაზა	ასე რომ, თქვენი ეჭვები ... შენ ამბობ (დაიჯერე, იფიქრე) რომ... ასე რომ თქვენ ამტკიცებთ... ასე რომ, თქვენი პრინციპები ამბობენ, რომ ... თქვენი აზრი შეიძლება შემცირდეს შემდეგზე... შენი სიტყვებია... თქვენ ასე თქვით...
3. განცხადების შინაარსის ფორმულირება	ამ ეტაპზე აუცილებელია ეცადოთ მთლიანად განთავისუფლდეთ საკუთარი შეფასებებისგან, ემოციებისგან, ცოტა ხნით გადადოთ.
4. თანამოსაუბრის თანხმობის მიღება მისი აზრის თქვენი ინტერპრეტაციის ერთგულებით	არაფერი არ გამირევია? სწორად გავიგე? თუ პარტნიორი ეჭვი ეპარება ან არ ეთანხმება, აუცილებელია ხელახლა ფორმულირება, სანამ არ იქნება სრული გაგება.

მოსმენის სახეები (კელის მიხედვით)

კელი, ამერიკელი კომუნიკაციის მკვლევარი, განსაზღვრავს მოსმენის 4 ტიპს:

ემპათიური მოსმენა;
არარეფლექსიური მოსმენა;
აქტიური ამრეკლავი მოსმენა;
მიმართული კრიტიკული მოსმენა.

ემპათიური მოსმენა.ამ ტიპის მოსმენისას მონაწილე ყურადღებას აქცევს სიტყვის ნაცვლად გრძნობების „კითხვას“ და იმის გაგებას, თუ რას გრძნობს მსმენელი მის ნათქვამზე. ემპათიური მოსმენის ორი ტიპი არსებობს:

ეფექტურია, თუ მომხსენებელი იწვევს მსმენელში დადებით ემოციებს (თვითდაჯერებულობა, სიხარული, კმაყოფილება, სიამოვნება და ა.შ.);
არაეფექტურია, თუ მოსაუბრე საკუთარი სიტყვებით იწვევს უარყოფით ემოციებს (სევდა, შიში, შფოთვა, იმედგაცრუება, წუხილი, უიმედობა და ა.შ.)

არარეფლექსიური მოსმენა.ითვალისწინებს მაქსიმალურ კონცენტრაციას თანამოსაუბრის მეტყველებაზე მეტყველებაში მინიმალური ჩარევით. ყურადღებიანი დუმილის, კომენტარებში ხელის შეშლის და ამავდროულად მხარდაჭერისა და კეთილგანწყობის გამოვლენის უნარი მოსაუბრესთვის ხელს უწყობს თვითგამოხატვის პროცესს და ეხმარება მსმენელს უკეთ გაიგოს გადაცემული ინფორმაციის მნიშვნელობა. ამ ტიპის მოსმენა სასარგებლოა ისეთ სიტუაციებში, როდესაც:

თანამოსაუბრე არ არის თავდაჯერებული, მორცხვი, მისთვის რთულია კომუნიკაცია;
თანამოსაუბრე ითხოვს ბოლომდე მოუსმინოს მას;
პარტნიორს სურს გამოხატოს თავისი დამოკიდებულება რაღაცის მიმართ, თავისი თვალსაზრისი;
თანამოსაუბრეს უჭირს სიტყვებით გამოხატოს ის, რაც აწუხებს და საუბარში ნებისმიერი შეჭრა კიდევ უფრო დიდ სირთულეებს ქმნის;
თანამოსაუბრეს სჭირდება მისთვის მნიშვნელოვანი საკითხების განხილვა და ამავე დროს განიცდის ნეგატიურ ემოციებს (იგრძნობს უკმაყოფილოდ, წუხს, განაწყენებულად).

არარეფლექსიური მოსმენით აუცილებელია სიგნალების მიცემა, რომლებიც თანამოსაუბრეს აჩვენებს თქვენს ჩართულობას საუბარში და ყურადღებას, როგორიცაა: თავის დაქნევა „მესმის“, „კი-კი“ და ა.შ. ზოგჯერ საკმარისად ადვილია თქვენი პარტნიორის მოსმენა, მაგრამ თუ თქვენი აზრი მნიშვნელოვნად განსხვავდება თქვენი პარტნიორის მოსმენისგან, მაშინ უნდა გადახვიდეთ რეფლექსიურ მოსმენაზე.

აქტიური ამრეკლავი მოსმენა.ამ ტიპის მოსმენით ტარდება კომუნიკაციის ორგანიზების ისეთი პროცესი, რომლის დროსაც საუბრის მონაწილეები ერთმანეთს უკეთ ესმით. ყველა უფრო აზრობრივად საუბრობს, განმარტავს და ამოწმებს თავის გაგებას და ერთობლივად ადგენს მისი ადეკვატურობის ხარისხს.

ამ ტიპის მოსმენით იქმნება აქტიური უკუკავშირი, რაც საშუალებას აძლევს თანამოსაუბრეებს უკეთ გაიგონ ერთმანეთი. გაგების უზრუნველსაყოფად, მსმენელმა უნდა აჩვენოს მოსაუბრეს, მისი რომელი ინფორმაცია არის მიღებული ზუსტად და რომელი არა, რათა მომხსენებელმა შეძლოს თავისი გზავნილის გამოსწორება და ეს მესიჯი კიდევ უფრო გასაგები გახადოს. ეს არის პირდაპირი და უკუკავშირის სიგნალების გაცვლა, რომელიც არის აქტიური ამრეკლავი მოსმენის პროცესი.

მიმართული კრიტიკული მოსმენა.ამ ტიპის მოსმენისას თანამოსაუბრეები ჯერ ახორციელებენ გზავნილის კრიტიკულ ანალიზს და შემდეგ ცდილობენ მის გაგებას. ზოგიერთ სიტუაციაში საკმაოდ მიზანშეწონილია (საქმიან კონფერენციებზე, დისკუსიებზე, შეხვედრებზე და ა.შ., ანუ სადაც განიხილება იდეები, გადაწყვეტილებები, ახალი გამოცდილება, პროექტები და ა.შ.) სადაც ხდება ახალი ინფორმაციის განხილვის პროცესი, ახალი ცოდნა. ეცნობება - საინფორმაციო მოხსენებები, სემინარი, ლექციები და ა.შ. - კრიტიკული მოსმენა არაპერსპექტიულია.

ეფექტური მოსმენის სირთულეები (A.P. Panfilova-ს მიხედვით)

A.P. პანფილოვამ გამოავლინა შემდეგი სირთულეები ეფექტური მოსმენისას:

გონებრივი აქტივობის მაღალი სიჩქარე. საშუალოდ, 4-ჯერ უფრო სწრაფად ვფიქრობთ, ვიდრე ვსაუბრობთ. ამიტომ, როდესაც ვინმე ლაპარაკობს, ჩვენი ტვინი განადგურდება მოსაუბრეს საუბრისგან და უმეტეს დროს თავისუფალია შემომავალი ინფორმაციის აღქმაზე მუშაობისგან.
პასუხის საჭიროება. თუ თანამოსაუბრის მეტყველებაში უჩნდება პასუხის გაცემის და შეწყვეტის სურვილი, ადამიანი წყვეტს მის მოსმენას, რადგან გონებრივად ეძებს არგუმენტებს საკუთარი წინააღმდეგობისთვის.
გამორთეთ ყურადღება. ყველაფერი, რაც აღიზიანებს და მოქმედებს უჩვეულოდ, შეუძლია თანამოსაუბრის ყურადღება გადაიტანოს.
ანტიპათია სხვა ადამიანების აზრების მიმართ. თითოეული ადამიანი ყოველთვის უფრო მეტად აფასებს საკუთარ აზრებს და მისთვის უფრო ადვილი და სასიამოვნოა თვალყურის დევნება, ვიდრე თანამოსაუბრის მსჯელობის მიყოლა.
შერჩევითი ყურადღება. ჩვენ მიჩვეული ვართ ერთდროულად აღვიქვათ (მათ შორის, მოსმენა) დიდი რაოდენობით ინფორმაცია, თანაბარი ყურადღება არ მივაქციოთ აღქმის სხვადასხვა ობიექტს (მიმიკა, სიტყვები, ინტონაციები, პოზები, ჟესტები და ა.შ.). ბევრისთვის საკმაოდ რთული პროცესია ყურადღებით მოსმენა და ერთდროულად სხვა რამის ჩაწერა, ამიტომ ადამიანები ხშირად ირჩევენ იმას, რაც მათთვის ყველაზე დიდ ინტერესს იწვევს. ყურადღების ასეთი გადართვა ართულებს მას ერთ რამეზე დაფიქსირებასა და კონცენტრირებას.

სმენის გარე ჩარევა არის:

თანამოსაუბრის ყურადღების გადატანის გარეგნობა, მანერები (მიმიკის არაადეკვატურობა, ჟესტები, აფექტი და ა.შ.);
თანამოსაუბრე არ საუბრობს ძალიან ხმამაღლა;
ცუდი აკუსტიკა;
გარე ხმაურის ჩარევა (ღრიალი, მოძრაობის ხმაური და ა.შ.);
ძალიან დაბალი ან ძალიან მაღალი ოთახის ტემპერატურა;
გარემო (ვიტრინები ოთახში, ლანდშაფტი ფანჯრის გარეთ, ნახატები);
საუბრის შეწყვეტა სატელეფონო ზარებით და ა.შ.
თანამოსაუბრის ყურადღების გადატანა გარე საგნებზე, რომლებიც არ არის მნიშვნელოვანი საუბრის შედეგისთვის (მაგალითად, საათისკენ ყურება);
რამდენიმე საქმის ერთდროულად გაკეთების აუცილებლობა, გადაჭარბებული დატვირთვა;
მეტყველების ერთფეროვნება, მოლაპარაკის აქცენტი, მეტყველების ცვალებადი ნელი ან სწრაფი ტემპი;
ლაკონურობა კომუნიკაციის დროს;
ცუდი სუნი ოთახში.

თქვენ ასევე შეგიძლიათ დაამატოთ შემდეგი უყურადღებო მოსმენის მიზეზები:

ემოციური დისბალანსი - იმიტომ, რომ ჩვენ მთლიანად ვართ დაკავებულნი ჩვენი შინაგანი ემოციური გამოცდილებით და არ ვაკონტროლებთ საკუთარ თავს;
საკუთარი ფიქრებით დაკავება - არა მხოლოდ იმიტომ, რომ არ გვაინტერესებს საუბრის თემა, არამედ იმიტომ, რომ საკუთარი აზრებით ვართ დაკავებული;
ნათქვამის შეფასება - იმიტომ, რომ ჩვენ ძალიან ვართ დაკავებული თანამოსაუბრის განცხადებების შეფასებით და თავს დანარჩენზე ჭკვიანად მივიჩნევთ;
დაჭრილი სიამაყე - იმიტომ, რომ უსიამოვნოა იმ ინფორმაციის მოსმენა, რომელსაც აღვიქვამთ, როგორც ჩვენი ავტორიტეტის ჭრილობად. ინფორმაციის მოსმენის ნაცვლად, ერთბაშად ვამზადებთ დაცვას;
მოსმენის ტექნიკის არ დაუფლება - იმიტომ რომ არ ვიცით მოსმენა.
საყვარელი ადამიანებისადმი ყურადღების დაკარგვა - ჩვენ ხშირად არ ვუსმენთ მათ, ვინც ჩვენთვის ყველაზე ძვირფასი და ახლობელია.

იმისათვის, რომ კომუნიკაციის პროცესი ეფექტური იყოს, უნდა გახსოვდეთ 2 მარტივი წესი:

ადამიანები მიდრეკილნი არიან მოუსმინონ სხვებს მხოლოდ მას შემდეგ, რაც მოუსმენენ მათ,
საუკეთესო თანამოსაუბრე ის კი არ არის, ვინც იცის კარგად და ლამაზად ლაპარაკი, არამედ ის, ვინც იცის მოსმენა;

იმისათვის, რომ იყოთ კარგი მსმენელი, თქვენ უნდა დაიცვან შემდეგი მითითებები:

აჩვენე რისი მოსმენა გინდა. შეეცადეთ მეტი მოუსმინოთ, რათა უკეთ გაიგოთ და არა უკეთ უპასუხოთ. დაინტერესდით.
Შეწყვიტე საუბარი. ჩვენ მხოლოდ ერთი პირი გვაქვს სალაპარაკოდ და ორი ყური მოსასმენად. ამიტომ ორჯერ მეტი უნდა მოვუსმინოთ.
შეამცირეთ ყურადღების გაფანტვა. არ დააკაკუნოთ თითებით ან კალმით, ნუ შრიალებთ ქაღალდს, არ დახატოთ არაფერი ქაღალდზე. აირჩიეთ ადგილი, სადაც არ შეგაწუხებთ გამორთეთ ტელეფონი. ყურადღება დიდი ღირებულებაა.
პირობების შექმნა. დაეხმარეთ მოსაუბრეს იგრძნოს, რომ შეუძლია ლაპარაკი, შეუქმენით მოსაუბრეს კომფორტული პირობები.
მოსაუბრეს ადგილზე დააყენეთ თავი. შეეცადეთ მოუსმინოთ, რომ გაიგოთ მომხსენებლის თვალსაზრისი.
ფრთხილად იყავით კრიტიკასა და მსჯელობაში. კრიტიკა მოსაუბრეს თავდაცვაზე აყენებს. და რომც გაიმარჯვო კამათში, მაინც დაკარგავ მოსაუბრეს.
კითხვების დასმა. ეს ხელს უწყობს თანამოსაუბრეს და აჩვენებს, რომ თქვენ ნამდვილად უსმენთ.
Იყო მომთმენი. გამონახეთ საკმარისი დრო, რომ არ შეაწყვეტინოთ მოსაუბრე.
შეინარჩუნეთ თქვენი ემოციები. ცუდ გუნებაზე მყოფი ხშირად სიტყვებს არასწორად ახსნის.

საქმიანი საუბრების დროს, მოლაპარაკებების დროს ძალიან მნიშვნელოვანია იყოთ ყურადღებიანი მსმენელი. ეს დაგეხმარებათ თანამოსაუბრესთან ურთიერთგაგების მიღწევაში. გამოიყენეთ შემდეგი რეკომენდაციები:

მოუსმინეთ, რათა ამოიცნოთ ძირითადი იდეები. ეფექტური ურთიერთობისთვის აუცილებელია პარტნიორის მიზნებისა და ჭეშმარიტი ზრახვების გაგება. დაადგინეთ რა სჭირდება თქვენს თანამოსაუბრეს - სავალდებულო „გამარჯვება“, თუ კომპრომისი მაინც შესაძლებელია? როცა საკმარისია თანამოსაუბრემ არ წააგოს, ის თანახმაა კომპრომისზე. ამ შემთხვევაში შესაძლებელია ორივე მხარისთვის მისაღები გამოსავლის პოვნა.
მოუსმინეთ, რათა ამოიცნოთ საკვანძო სიტყვები. ყველა მოლაპარაკებას აქვს ძირითადი ელემენტები: რაოდენობა, ფასები, გადახდის პირობები, პირობები და ა.შ. ყურადღებით მოუსმინეთ თქვენს პარტნიორს. თქვენ უნდა გესმოდეთ, რისი იმედი აქვს მას. ფოკუსირება ფაქტებზე.
მოუსმინეთ, რათა იპოვოთ მანევრირების ადგილი.
მოუსმინეთ, რათა ამოიცნოთ დაბრკოლებები. აქვს თუ არა თქვენს პარტნიორს გადაწყვეტილების მიღების უფლება? აქვს თუ არა მას ფინანსური პრობლემები? დროში შეზღუდულია? იქნებ მას სჭირდება მკაცრად დაიცვას ინსტრუქციები? საჭიროების შემთხვევაში გექნებათ წვდომა მის სახელმძღვანელოზე?
ყურადღება მიაქციეთ ნიშნებს, რომლებიც მოგცემთ სიგნალს, რომ შეგიძლიათ მოლაპარაკება, როდესაც, მაგალითად, პარტნიორი იწყებს აზრების შეცვლას ან განიხილავს ახალ ბიზნეს წინადადებას. გახადეთ თქვენი ხედვა თქვენი პარტნიორისთვის უფრო მისაღები.
მოუსმინეთ, რათა დაადგინოთ წინააღმდეგობები. თქვენი პარტნიორის მიერ მოყვანილი დეტალების ყურადღება საშუალებას მოგცემთ უფრო ზუსტად დაადგინოთ მისი პოზიცია. იპოვეთ წინააღმდეგობები მის აზრში, მოძებნეთ სისუსტეები, ყურადღება გაამახვილეთ საჭირო დეტალებზე. როგორც კი შეამჩნევთ დაბნეულობას, მორცხვობას, ყოყმანობას, შესთავაზეთ განსხვავებული მიდგომა.

თუ შეამჩნევთ შეცდომას ტექსტში, მონიშნეთ იგი და დააჭირეთ Ctrl+Enter

სიამოვნებას განვიცდი, როცა მართლა მესმის ადამიანი.

C. Rogers

თემის რეკომენდაციები.მოსმენა კომუნიკაციის მნიშვნელოვანი ნაწილია. ამ თემას დიდი პრაქტიკული მნიშვნელობა აქვს, ამიტომ ძალიან მნიშვნელოვანია შემოთავაზებული სავარჯიშოების გაკეთება. მოსმენის ტექნიკის გაცნობის შემდეგ გააერთიანეთ მიღებული შედეგები პრაქტიკაში: სხვადასხვა ადამიანებთან (ნათესავებთან, მეგობრებთან, თანამშრომლებთან და ა.შ.) საუბრის შემდეგ გააანალიზეთ, როგორ უსმენთ მათ. ჩვენ ასევე განვიხილავთ საუბრის ეფექტურ უნარებს.

მოსმენის ფსიქოლოგია

ჩვენ ვცხოვრობთ ბგერების სამყაროში და ნორმალური ადამიანის განვითარებით, მათი აღქმა ხდება დაბადებიდან. ბავშვის სმენის აპარატი სიცოცხლის პირველივე დღიდან მორგებულია ხმის ვიბრაციების აღსაბეჭდად. ბავშვი ყურადღებას აქცევს მოსაუბრეს, სწავლობს ხმის ინტონაციის გარჩევას, საუბრის შინაარსის აღქმას და ა.შ. მოსმენის უნარები ყალიბდება ადრეული ბავშვობიდან. ერთ ბავშვს შეუძლია დიდხანს მოუსმინოს, როცა ზღაპრებს უყვებიან ან კითხულობს, მეორეს კი ძნელია 5 წუთიც კი დაჯდეს. რა თქმა უნდა, ეს დამოკიდებულია ბავშვის ნერვული სისტემის ტიპზე, მისი აქტივობის ხარისხზე და ა.შ. თუმცა მოსმენის უნარი ბავშვს ბავშვობიდანვე უნდა ასწავლოს: საუბარი მიმდებარე სივრცეზე, განხორციელებულ ქმედებებზე კომენტარის გაკეთება, ზღაპრების, ლექსების კითხვა და ა.შ.

მოსმენა- სმენითი და ვიზუალური სტიმულების მიმართული აღქმის პროცესი და მათთვის მნიშვნელობის მინიჭება. აქტიური მოსმენის პროცესი მოიცავს ფოკუსირებას, გაგებას, დამახსოვრებას, შეფასებას და რეაგირებას (დიაგრამა 20).

დიაგრამა 20. აქტიური მოსმენის პროცესი

კონცენტრაცია- ეს არის აღქმის პროცესი არჩევისა და ყურადღების ფოკუსირების კონკრეტულ სტიმულებზე მთელი გრძნობათა ნაკრებიდან, რომელიც აღწევს ჩვენს ორგანოებს. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, „ფიგურის ფონიდან“ შერჩევა, ანუ ის, რაც ამ მომენტში გვაინტერესებს. ჩვენ შეგვიძლია გავაუმჯობესოთ ყურადღების ეფექტურობა შემდეგი გზით: მოსასმენად მზადყოფნაში; მთლიანად გადართვა მომხსენებლის როლიდან მსმენელის როლზე; პასუხის გაცემამდე ბოლომდე მოსმენა; ჩვენი ყურადღების მორგება კონკრეტულ სიტუაციაში მოსმენის მიზნებზე.

გაგება- ეს არის შემომავალი ინფორმაციის ზუსტი გაშიფვრა მასზე სწორი მნიშვნელობის მინიჭებით, ანუ მისი გაგებით იმავე კონცეპტუალურ კატეგორიებში. გაგება მოითხოვს თანაგრძნობას, სხვა ადამიანის გრძნობების, აზრების და დამოკიდებულების ამოცნობას ან გამოცდილებას. ყველა ისმის, რაც ესმის. მაგალითად, ზრდასრულ ადამიანს ყოველთვის არ ესმის ბავშვის და ეს განპირობებულია იმით, რომ ბავშვს ჯერ არ ჩამოუყალიბებია კონცეპტუალური აზროვნება.

დამახსოვრებაარის ინფორმაციის შენახვისა და საჭიროების შემთხვევაში მისი რეპროდუცირების შესაძლებლობა. დამახსოვრება მნიშვნელოვან როლს ასრულებს მოსმენილის შინაარსის შენარჩუნებაში. ალბათ არაერთხელ შეგემთხვათ, რომ რამდენიმე წუთის წინ გაცნობილი ადამიანის სახელი ვერ გაიხსენეთ. უკეთესი დასამახსოვრებლად შეგიძლიათ გამოიყენოთ ისეთი ტექნიკა, როგორიცაა გამეორება, ჩაწერა, ასოციაცია და ა.შ.

ანალიზიან კრიტიკული მოსმენაარის პროცესი, რათა დადგინდეს, რამდენად ჭეშმარიტი და სანდოა მოსმენილი ინფორმაცია. თუ კრიტიკულად ვერ მოუსმენთ ნათქვამს, შეიძლება უნებურად დაეთანხმოთ გარკვეულ იდეებს ან გეგმებს, რომლებიც არ შეესაბამება თქვენს ღირებულებებს და ხელს შეუშლის თქვენს მიზნებს ან შეცდომაში შეჰყავს სხვები. თქვენ კრიტიკულად უსმენთ, როდესაც: გაინტერესებთ არის თუ არა დასკვნა გამყარებული მყარი ფაქტებით; გამართლებულია თუ არა კავშირი დასკვნასა და მტკიცებულებას შორის; არის თუ არა თქვენთვის ცნობილი ინფორმაცია, რომელიც შეამცირებს დასკვნის ლოგიკას.

პასუხიგულისხმობს მსმენელის ადეკვატურ პასუხს ვერბალურ და არავერბალურ დონეზე. ემპათიური პასუხი აძლევს ადამიანებს ინფორმაციას საკუთარ თავზე, მათ ქცევაზე, მხარს უჭერს, ამტკიცებს, ამშვიდებს.

მოსმენა მნიშვნელოვანია ყოველდღიურ ცხოვრებაში. ეს არის ადამიანის კომუნიკაბელურობის ერთ-ერთი კრიტერიუმი. სპეციალური კვლევების დროს დადგინდა, რომ ადამიანი საშუალოდ დროის 29,5%-ს უთმობს მოსმენას, 21,5%-ს ლაპარაკს და 10%-ს წერაში. მეცნიერებმა ასევე აღმოაჩინეს მნიშვნელოვანი უფსკრული დიქტორსა (ორატორი, ლექტორი) და აუდიტორიას შორის. ექსპერიმენტულად დადგინდა, რომ მეტყველების ყურით აღქმისას საშუალო ადამიანი ათ წუთში აღწევს ეფექტურობის მხოლოდ 25%-ს. არაფორმალურ საუბრებშიც კი მსმენელი იგებს, საშუალოდ, თანამოსაუბრის ნათქვამის არაუმეტეს 60-70%. რა არის ასეთი ხარვეზის მიზეზი?

ეს ნაწილობრივ განპირობებულია იმით, რომ ადამიანების უმეტესობას ახასიათებს ტრადიციული მოსმენის შემდეგი ძირითადი უარყოფითი მხარეები:

დაუფიქრებელი აღქმა, როდესაც მეტყველება არის საქმიანობის ფონი;
ფრაგმენტული აღქმა, როდესაც ჟღერადობის მეტყველების მხოლოდ ცალკეული ნაწილების ინტერპრეტაცია ხდება;
შეტყობინების შინაარსის გაანალიზების, მასსა და რეალობის ფაქტებს შორის კავშირის დადგენის შეუძლებლობა.

მოსმენის პროცესის ეფექტურობა დამოკიდებულია შემდეგ ფაქტორებზე.

ობიექტური ფაქტორები:

ხმაური და ჩარევა;
ოთახის აკუსტიკური მახასიათებლები;
მიკროკლიმატი ოთახში (ტემპერატურა, ტენიანობა და ა.შ.).

სუბიექტური ფაქტორები:

1) მსმენელის სქესი (ითვლება, რომ მამაკაცები უფრო ყურადღებიანი მსმენელები არიან);
2) ადამიანის ტემპერამენტი (ემოციურად სტაბილური ადამიანები - სანგვინი, ფლეგმატური - უფრო ყურადღებიანი არიან ვიდრე ქოლერიკები და მელანქოლიკები);
3) ინტელექტუალური შესაძლებლობები.

1) სმენის უნარი;
2) გონებამახვილობა;
3) გაგების უნარი;
4) დამახსოვრების უნარი.

ამიტომ მოსმენის უნარის განვითარება სწორედ ამ უნარების განვითარებას უნდა ეფუძნებოდეს.

ადამიანის სმენის უნარი ფიზიოლოგიური მახასიათებელია. ახალგაზრდებს უფრო კარგი სმენა აქვთ, ვიდრე ხანდაზმულებს. ზოგადად, სმენის უნარი ასაკთან ერთად უარესდება. ხშირად ყრუ ადამიანები ცდილობენ აუდიტორული ინფორმაციის ნაკლებობის კომპენსირებას ვიზუალური ინფორმაციის დახმარებით: მოსმენისას ისინი მიდრეკილნი არიან დაინახონ მოსაუბრე, რათა ვიზუალურად დაიჭირონ მისი არტიკულაცია, სახის გამონათქვამები და ჟესტები. მეცნიერებმა დაამტკიცეს, რომ ამ შემთხვევაში სმენის აღქმის ეფექტურობა ნამდვილად იზრდება. ნორმალური სმენის მქონე ბევრ ადამიანს ასევე ურჩევნია იჯდეს იქ, სადაც ნათლად ხედავენ მოსაუბრეს.

პორტალი სტუდენტისთვის. თვითმმართველობის ტრენინგი