თემა: სოციალური კონფლიქტები: გადაჭრის გზები

ტიპი: ტესტი | ზომა: 21.59K | ჩამოტვირთვები: 58 | დამატებულია 29.01.11 19:41 | რეიტინგი: +1 | მეტი გამოცდები

უნივერსიტეტი: VZFEI

წელი და ქალაქი: მოსკოვი 2011 წელი

Სარჩევი
შესავალი 2
კონფლიქტების არსი და მახასიათებლები 3
სოციალური კონფლიქტების მოგვარების გზები. ათი
პრაქტიკული ნაწილი 12
დასკვნა 13
გამოყენებული ლიტერატურა 14

შესავალი
საზოგადოების სოციალური ჰეტეროგენულობა, შემოსავლის დონეების განსხვავება, ძალაუფლება, პრესტიჟი ხშირად იწვევს კონფლიქტებს. კონფლიქტები სოციალური ცხოვრების განუყოფელი ნაწილია. კონფლიქტები იბადება ყოველდღიური შეხედულებების განსხვავებულობის, უთანხმოების და განსხვავებული მოსაზრებების, სურვილების, ინტერესების, იმედების, პიროვნული მახასიათებლების, ცხოვრების სტილის დაპირისპირების საფუძველზე. რუსული საზოგადოების თანამედროვე ცხოვრება განსაკუთრებით მდიდარია კონფლიქტებით. ყოველივე ეს იწვევს კონფლიქტების შესწავლის მჭიდრო ყურადღებას. ამ ფენომენის ფართოდ გავრცელება საფუძვლად დაედო ამ სამუშაოს.
სოციალური კონფლიქტების პრობლემა სოციოლოგების შესწავლის საგანი მხოლოდ XIX-XX საუკუნეებში გახდა.
სოციოლოგიის ფარგლებში განვითარდა სპეციალური სამეცნიერო მიმართულება, რომელსაც ამჟამად „კონფლიქტის სოციოლოგიას“ უწოდებენ. სოციალური კონფლიქტების პრობლემებს (კერძოდ, თანამედროვე საზოგადოებაში სოციო-კულტურული ცვლილებების თეორიული ახსნისთვის) მათ ნაშრომებში ყურადღება მიაქცია სოციოლოგიის ბევრმა კლასიკოსმა: გ. სპენსერმა, მ. ვებერმა, კ. მარქსმა, ე. დურჰეიმმა, R. Dahrenddorf, K. E. Boulding სხვა.
კონფლიქტების შესწავლა, უპირველეს ყოვლისა, ნიშნავს ამ საკითხზე მეტად მდიდარი და მრავალფეროვანი ლიტერატურის გაცნობას, სოციოლოგიური აზროვნების ამ მიმართულების ფარგლებში დაგროვილი თეორიული და პრაქტიკული ცოდნის ათვისებას.
სხვადასხვა კონფლიქტურ სიტუაციებში ქცევის სწორი ხაზის შესაქმნელად, თქვენ უნდა იცოდეთ რა არის კონფლიქტი და როგორ მიდიან ადამიანები შეთანხმებამდე. კონფლიქტების ცოდნა ზრდის კომუნიკაციის კულტურას და ადამიანის ცხოვრებას ხდის არა მხოლოდ უფრო მშვიდს, არამედ უფრო სტაბილურს ფსიქოლოგიურად.

კონფლიქტების არსი და მახასიათებლები
სოციალური კონფლიქტი არის სოციალური ურთიერთქმედების სახეობა, რომელიც ხასიათდება რამდენიმე ინდივიდის დაპირისპირებით ღირებულებების, რესურსების ან ძალაუფლების განაწილების გამო.
სოციალური კონფლიქტი არის გარკვეული ჯილდოს მიღწევის მცდელობა დამორჩილებით, საკუთარი ნების დაკისრებით, მოწინააღმდეგის მოცილებით ან განადგურებით, რომელიც ცდილობს მიაღწიოს იმავე ჯილდოს.
კონფლიქტი არის რეალური ბრძოლა მოქმედ ადამიანებსა თუ ჯგუფებს შორის, მიუხედავად წარმოშობისა, მეთოდებისა და საშუალებებისა, რომლებიც მობილიზებულია თითოეული მხარის მიერ. კონფლიქტის ბუნების გასაგებად თომას თეორემას განსაკუთრებული მნიშვნელობა აქვს: „თუ ადამიანები გარკვეულ სიტუაციას რეალურად აღიქვამენ, მაშინ ის იქნება რეალური მის შედეგებში“. რაც შეეხება სოციალურ კონფლიქტს, ეს ნიშნავს, რომ თუ ადამიანები არ გრძნობენ თავიანთი ინტერესების შეუსაბამობას, მაშინ კონფლიქტი არ წარმოიქმნება და პირიქით: თუ ინტერესები საერთოა, მაგრამ მათი მატარებლები ერთმანეთის მიმართ მტრულად განწყობილნი არიან, მაშინ წარმოიქმნება კონფლიქტი.
კონფლიქტის მიზეზები მრავალფეროვანია და ხშირად რთულად არის გადაჯაჭვული.
პირობითად, შეიძლება განვასხვავოთ შემდეგი:
სოციალური უთანასწორობა (ანუ ინდივიდების არათანაბარი პოზიცია საზოგადოებაში; ზოგიერთის სიმდიდრე, ძალაუფლება და მაღალი პოზიციები განსხვავდება სხვის სიღარიბესა და დაქვემდებარებაში);
სასიცოცხლო საქონლის ნაკლებობა (მატერიალური, სულიერი, პრესტიჟული თანამდებობები, სამუშაოები და ა.შ.);
შეუსაბამობა ინდივიდისა და საზოგადოების ღირებულებებს შორის (რაც აშკარად ვლინდება მკვეთრი წინააღმდეგობებით ადამიანთა უმრავლესობის მორალურ მითითებებსა და დამნაშავეთა ანტისოციალურ ქცევას შორის);
ხალხის ინტერესების წინააღმდეგობა;
ხალხის ეგოიზმი.
კონფლიქტი წარმოიქმნება მხოლოდ მაშინ, როცა სიკეთე (ფული, ძალა, საცხოვრებელი ფართი, რესურსები, პრესტიჟი და ა.შ.) ვერ გაიყოფა. მისი მშვიდად დაყოფა რომ შეიძლებოდეს, მაშინ არ წარმოიქმნება ჩხუბი, ბრძოლა ან ომი. და ეს არის მთავარი – რაც განუყოფელია, ორ მხარეს იყოფა. ავტობუსში კონფლიქტი წარმოიქმნება თავისუფალი სივრცის გამო, კონფლიქტი ერებს შორის სასიცოცხლო ტერიტორიის გამო, რელიგიებს შორის სარწმუნოების ან ამ სიმბოლოს ნამდვილი ინტერპრეტაციის გამო.
ამრიგად, სოციალური კონფლიქტების მთავარი მიზეზი არის კონფლიქტური მხარეების ინტერესების, მიზნების, სურვილების შეუთავსებლობა, რადგან ადამიანების მოთხოვნილებები (მოთხოვნილებები) დიდი და მუდმივად მზარდია, მათი დაკმაყოფილების შესაძლებლობები და რესურსები ყოველთვის შეზღუდულია. ამიტომ, რაც უფრო ღარიბია საზოგადოება და რაც უფრო მწირია სასიცოცხლო საქონელი, მით უფრო ხშირად და მძაფრია მასში არსებული კონფლიქტები.
სახეები

მონაწილეების (სუბიექტების) მიხედვით	სფეროების მიხედვით	Ბუნება	რეგულაციის გზით	ურთიერთქმედების ტიპის მიხედვით
1. ინტრაპერსონალური 2. ინტერინდივიდუალური 3. ჯგუფსა და ინდივიდს შორის 4. ინდივიდსა და საზოგადოებას შორის 5. ჯგუფთაშორისი 6. შიდა და ინსტიტუციური 7. სახელმწიფოთაშორისი	1. ეკონომიკური 2. პოლიტიკური 3. იდეოლოგიური 4. საერთაშორისო 5. რელიგიური 6. საყოფაცხოვრებო და ა.შ.	1. ჭეშმარიტი (რეალური, გამომდინარეობს რეალურად არსებული ინტერესების შეუთავსებლობისგან) 2. წარმოსახვითი (ყალბი, შორს წასული ან სპეციალურად „შექმნილი“)	1. ინსტიტუციონალიზებული 2. არაინსტიტუციონალიზებული (დამოკიდებულია კონფლიქტური ქცევის ზოგადად მიღებული წესების არსებობაზე ან არარსებობაზე, მხარეთა ორმხრივი ვალდებულებები, მონაწილეთა თანხმობა სიმბოლოებთან დაკავშირებით გამარჯვება ან დამარცხება და ა.შ.)	1. დაპირისპირება (ბრძოლა, შეუთავსებელი ინტერესები) 2. მეტოქეობა (ვარაუდობს მონაწილის მიზნებისა და ინტერესების გარკვეულ ერთიანობას) 3. კონკურენცია (ერთი მხარის წარმატება შესაძლებელია მხოლოდ მეორე მხარის ინტერესების დათრგუნვის ან ხელყოფის შემთხვევაში)

კონფლიქტების როლი
ამრიგად, კონფლიქტები საზოგადოებაში საკამათო როლს თამაშობს.
ლიტერატურაში ასევე არის ფუნქციების სხვა კლასიფიკაცია.
უპირველეს ყოვლისა, ჩვენ აღვნიშნავთ ისეთ ზოგად ფუნქციას, როგორიცაა ინფორმაციულ-შემეცნებითი. კონფლიქტი ასტიმულირებს ინტერესების, ღირებულებების, პოზიციების, შეჯახებული საგნების ცოდნას.
კონფლიქტის კიდევ ერთი ზოგადი ფუნქციაა ინტეგრაციული. კონფლიქტი ხელს უწყობს ინტეგრაციას, ხალხის გაერთიანებას, საზოგადოებაში სტაბილურობის დამყარებას. კონფლიქტის მოგვარება აერთიანებს ჯგუფებს, თემებს, ხელს უწყობს სოციალური ურთიერთობების ჰარმონიზაციას.
კონფლიქტის ერთ-ერთი ზოგადი ფუნქციაა კონფლიქტის სუბიექტების ცვალებად გარემოსთან ადაპტაციის სტიმულირების ფუნქცია. სოციალური ჯგუფები, ინდივიდები მუდმივად უნდა შეხვდნენ ახალ პირობებს და ახალ საჭიროებებს, რომლებიც წარმოიქმნება მიმდინარე ცვლილებებით. აქედან გამომდინარეობს ადაპტაციის, ახალ სიტუაციასთან ადაპტაციის აუცილებლობა ღირებულებების გადაფასების, მოძველებული ქცევისა და აზროვნების ნიმუშების კრიტიკის გზით.
კონფლიქტის სიმძიმე
ლ.კოზერმა, შეისწავლა პირობები, რომლებიც გავლენას ახდენენ კონფლიქტის სიმძიმეზე, ჩამოაყალიბა შემდეგი დასკვნები:
კონფლიქტის სიმძიმე დამოკიდებულია მის გამომწვევ პირობებზე: რაც უფრო მეტია ასეთი პირობები, მით უფრო მწვავეა კონფლიქტი.
კონფლიქტის სიმძიმე განპირობებულია კონფლიქტში მონაწილე მხარეების ემოციურობით,
თავის მხრივ, ემოციური ინტენსივობა დამოკიდებულია მასში ჩართული ჯგუფების რაოდენობაზე და მათ წევრებს შორის კავშირების უპირატესობაზე; რაც უფრო მცირეა ჯგუფი, მით უფრო ძირითადია მასში არსებული კავშირები, მით უფრო ემოციური შეიძლება იყოს კონფლიქტი,
კონფლიქტის სიმკვეთრე დამოკიდებულია სოციალური სტრუქტურის სიმკაცრეზე; რაც უფრო ხისტია, მით ნაკლებია ინსტიტუციონალიზებული სახსრები მის დასაფარად,
კონფლიქტის სიმძაფრის ხარისხი იკლებს, როდესაც მონაწილე მხარეები ახორციელებენ თავიანთ რეალურ ინტერესებს და პირიქით, იზრდება, თუ კონფლიქტური ჯგუფები ეწინააღმდეგებიან აბსტრაქტულ (რეალობიდან მოწყვეტილი ან წარმოსახვითი, შორსმიმავალი) საკითხებს.
კონფლიქტები ღირებულებებთან დაკავშირებით უფრო მწვავეა.
კონფლიქტის სუბიექტები. კონფლიქტის მონაწილე შეიძლება იყოს ნებისმიერი ადამიანი, ორგანიზაცია ან პირთა ჯგუფი, რომელიც მონაწილეობს კონფლიქტში, მაგრამ არ იცის კონფლიქტის წინააღმდეგობის მიზნები.
კონფლიქტის მთავარი სუბიექტია ინდივიდი ან დიდი სოციალური ჯგუფები, რომლებსაც შეუძლიათ კონფლიქტის შექმნა, ე.ი. მტკიცედ და შედარებით დამოუკიდებლად ახდენენ გავლენას კონფლიქტის მიმდინარეობაზე მათი ინტერესების შესაბამისად, გავლენას ახდენენ სხვების ქცევაზე, იწვევენ სხვადასხვა ცვლილებებს სოციალურ ურთიერთობებში.
კონფლიქტის თეორიის დარგის ცნობილი სპეციალისტი რალფ დარენდორფი კონფლიქტის სუბიექტებს სამი ტიპის სოციალურ ჯგუფს ეხება. ერთი). პირველადი ჯგუფები არიან კონფლიქტის უშუალო მონაწილეები, რომლებიც იმყოფებიან ურთიერთქმედების მდგომარეობაში ობიექტურად ან სუბიექტურად შეუთავსებელი მიზნების მიღწევასთან დაკავშირებით. 2). მეორადი ჯგუფები - როგორც წესი, არ არიან უშუალოდ ჩართულნი კონფლიქტში, მაგრამ ხელს უწყობენ კონფლიქტის გაღვივებას. გამწვავების ეტაპზე ისინი შეიძლება გახდეს პირველადი მხარე. 3). მესამე ძალები დაინტერესებულნი არიან კონფლიქტის მოგვარებით.
კონფლიქტის საგანი არის მთავარი წინააღმდეგობა, რის გამოც და გადაწყვეტის მიზნით სუბიექტები შედიან დაპირისპირებაში. ეს შეიძლება იყოს საცხოვრებელი ტერიტორია, ფული, საცხოვრებელი, ძალა და ა.შ. კონფლიქტის მიზეზი და მიზეზი განსხვავდება კონფლიქტის საგანისაგან. მცირე ინციდენტი შეიძლება გახდეს კონფლიქტის მიზეზი. ასე დაიწყო პირველი მსოფლიო ომი.
კონფლიქტი სხვადასხვა ფორმებს და მასშტაბებს იღებს. ყველაზე გავრცელებული ფორმაა ყოველდღიური ჩხუბი მეგობრებს, ნათესავებს, უცნობებს შორის სახლში, ქუჩაში, ტრანსპორტში. ეს არის ინტერპერსონალური კონფლიქტი. უფრო სერიოზული ფორმაა ჩხუბი, განქორწინება, გაფიცვა. ბუნტი, აჯანყება - პროტესტის სპონტანური მასობრივი ფორმა, ისინი შეიძლება დასრულდეს რევოლუციით, ომით, გადატრიალებით. საუბარია კონფლიქტზე სხვადასხვა ეთნიკურ ჯგუფებს, სხვადასხვა თაობას შორის (მამა-შვილების კონფლიქტი), კანონმორჩილ მოქალაქეებსა და დამნაშავეებს შორის. კონფლიქტის მასშტაბი ეხება ჩართული ადამიანების რაოდენობას და შედეგების სიმძიმეს.
სოციალური კონფლიქტების ეტაპები.
ნებისმიერ სოციალურ კონფლიქტს აქვს საკმაოდ რთული შინაგანი სტრუქტურა. მიზანშეწონილია გავაანალიზოთ სოციალური კონფლიქტის მიმდინარეობის შინაარსი და მახასიათებლები ოთხ ძირითად ეტაპად:
- კონფლიქტამდელი ეტაპი
- მყისიერი კონფლიქტი
- კონფლიქტის მოგვარების ეტაპი
- პოსტკონფლიქტური ეტაპი.
კონფლიქტამდელი ეტაპი არის პერიოდი, როდესაც კონფლიქტის მხარეები აფასებენ თავიანთ რესურსებს, სანამ გადაწყვეტენ კონფლიქტის მოქმედების განხორციელებას ან უკან დახევას. ასეთი რესურსები მოიცავს მატერიალურ ფასეულობებს, ინფორმაციას, კავშირებს, პრესტიჟს, ძალაუფლებას, რომლითაც შეგიძლიათ გავლენა მოახდინოთ მოწინააღმდეგეზე. ამავდროულად, ხდება დაპირისპირებული მხარეების ძალების კონსოლიდაცია, მხარდამჭერების ძიება და კონფლიქტში მონაწილე ჯგუფების ფორმირება. კონფლიქტამდელი ეტაპი ასევე დამახასიათებელია სტრატეგიის თითოეული კონფლიქტური მხარის ან თუნდაც რამდენიმე სტრატეგიის ჩამოყალიბებაში.
პირდაპირი კონფლიქტი. ეს ეტაპი ხასიათდება პირველ რიგში ინციდენტის არსებობით, ე.ი. სოციალური ქმედებები, რომლებიც მიმართულია კონკურენტების ქცევის შეცვლაზე. ეს არის კონფლიქტის აქტიური, აქტიური ნაწილი. ამრიგად, მთელი კონფლიქტი შედგება კონფლიქტური სიტუაციისგან, რომელიც ყალიბდება კონფლიქტამდელ ეტაპზე და ინციდენტისაგან.
კონფლიქტის მოგვარება.
კონფლიქტის მოგვარების გარეგანი ნიშანი შეიძლება იყოს ინციდენტის დასასრული. სოციალური კონფლიქტის მოგვარება შესაძლებელია მხოლოდ მაშინ, როდესაც კონფლიქტური სიტუაცია იცვლება. ამ ცვლილებამ შეიძლება მრავალი ფორმა მიიღოს. მაგრამ კონფლიქტური სიტუაციის ყველაზე ეფექტური ცვლილება, რომელიც კონფლიქტის ჩაქრობის საშუალებას იძლევა, ითვლება კონფლიქტის მიზეზის აღმოფხვრაში.
თანამედროვე კონფლიქტოლოგიამ ჩამოაყალიბა პირობები, რომლებშიც შესაძლებელია სოციალური კონფლიქტების წარმატებული გადაწყვეტა.
ა) ერთ-ერთი მნიშვნელოვანი პირობაა მისი გამომწვევი მიზეზების დროული და ზუსტი ანალიზი. და ეს გულისხმობს ობიექტურად არსებული წინააღმდეგობების, ინტერესების, მიზნების იდენტიფიცირებას. ასეთი ანალიზის საფუძველზე დგინდება კონფლიქტური სიტუაციის ე.წ. „საქმიანი ზონა“.
ბ) კიდევ ერთი, არანაკლებ მნიშვნელოვანი პირობაა ყოველი მხარის ინტერესების ურთიერთ აღიარების საფუძველზე წინააღმდეგობების დაძლევის ორმხრივი ინტერესი. ამისთვის კონფლიქტის მონაწილე მხარეები უნდა ეცადონ განთავისუფლდნენ ერთმანეთის მიმართ მტრობისა და უნდობლობისგან.
გ) მესამე, შეუცვლელი პირობაა კონფლიქტის დაძლევის გზების ერთობლივი ძიება. აქ შესაძლებელია საშუალებებისა და მეთოდების მთელი არსენალის გამოყენება: მხარეთა პირდაპირი დიალოგი, მოლაპარაკება მესამე მხარის მონაწილეობით და ა.შ.
პოსტკონფლიქტური ეტაპი
ძალზე მნიშვნელოვანია საბოლოო პოსტკონფლიქტური ეტაპი.
ამ ეტაპზე, ძალისხმევა უნდა გაკეთდეს დასასრულებლად
ინტერესთა, მიზნების, დამოკიდებულებების კონფლიქტის აღმოფხვრა, ლიკვიდაცია
სოციალურ-ფსიქოლოგიური დაძაბულობა და ყოველგვარი ბრძოლა შეწყვიტა.
მოგვარებული კონფლიქტი ხელს უწყობს სოციალურის გაუმჯობესებას
როგორც ცალკეული ჯგუფის ფსიქოლოგიური მახასიათებლები და
ჯგუფთაშორისი ურთიერთქმედება. ეს ხელს უწყობს ჯგუფურ ერთიანობას
ზრდის მისი წევრების საერთო მიზნებით იდენტიფიკაციის დონეს და
კმაყოფილება ჯგუფში. ამავე დროს, მას უვითარდება პატივისცემა
დამოკიდებულება ყოფილი ოპონენტების მიმართ, საშუალებას გაძლევთ უკეთ გაიგოთ მათი ინტერესები,
მიზნები და მოტივები.

სოციალური კონფლიქტების მოგვარების გზები.
ცნობილია, რომ თავად კონფლიქტზე დახარჯული დრო ბევრჯერ ნაკლებია პოსტკონფლიქტურ გამოცდილებაზე დახარჯულ დროს. სამსახურში კოლეგის უტაქციო განცხადების შემთხვევაში ეს უკანასკნელი პირველზე 14-ჯერ აღემატება, უფროსის უხეშობის შემთხვევაში - 20-ჯერ. პოსტკონფლიქტური დაძაბულობა - ნეგატიური ემოციები, მძიმე უარყოფითი გამოცდილება - ძლიერი დესტრუქციული ფაქტორია. ეს მკვეთრად ამცირებს ჯგუფის პროდუქტიულობას და ერთიანობას.
ამ მიზეზით, უფრო გონივრულია კონფლიქტების თავიდან აცილება, ვიდრე მიმდინარე კონფლიქტის შედეგების აღმოფხვრა. თანამედროვე კონფლიქტოლოგიამ დააგროვა კონფლიქტების მოგვარების მეთოდების ფართო არსენალი. ეს მეთოდები მოიცავს:
კომპრომისი - პრობლემის გადაჭრა ორმხრივი დათმობებით;
ადაპტაცია - წინააღმდეგობების აღმოფხვრის სურვილი პოზიციის შეცვლით;
თანამშრომლობა - ერთობლივად შემუშავების მცდელობა, რომელიც ითვალისწინებს ყველა მხარის ინტერესებს;
მოლაპარაკება - ორივე მხარის მშვიდობიანი საუბარი პრობლემის გადასაჭრელად;
მედიაცია - მესამე მხარის გამოყენება პრობლემის დაუსწრებლად გადაწყვეტისას;
იგნორირება - კონფლიქტიდან გამოსვლის მცდელობა, თავიდან აცილება;
მეტოქეობა, კონკურენცია - უკომპრომისო ბრძოლა გამარჯვებისთვის ნებისმიერი საშუალებით, ჯიუტად იცავს პოზიციებს;
პრევენცია - კონფლიქტის წარმოშობის პირობების ადრეულ ეტაპზე აღმოფხვრის მცდელობა;
არბიტრაჟი - მიმართვა ხელისუფლების ორგანოს, რომელსაც აქვს სპეციალური უფლებამოსილებები პრობლემის გადაჭრაში დახმარებისთვის;
მენეჯმენტი - პროცესის რეგულირება ზარალის მინიმიზაციისა და მოგების მაქსიმალური გაზრდის მიზნით;
ძალის, ძალაუფლების, კანონის გამოყენება - ძალაუფლების ან ძალის ცალმხრივი გამოყენება იმ მხარის მიერ, რომელიც თავს უფრო ძლიერად თვლის.
მოლაპარაკების ტექნიკაში (საქმიანი, პოლიტიკური და ა.შ.) განასხვავებენ ინტერპერსონალურ (მაგალითად, ცოლ-ქმარს შორის) და ჯგუფთაშორის მოლაპარაკებებს, რომელშიც მონაწილეობენ ორი მხარის წარმომადგენლები (მოლაპარაკება დამსაქმებელსა და ვაჭრობას შორის. გაერთიანებები).
ყველაზე რთული საქმე ეთნიკური, ეთნიკური კონფლიქტების მოგვარებაა. უმეტეს ეთნიკურ კონფლიქტებში, ობიექტურად არ არსებობს სამართლიანი გადაწყვეტა ყველა მეომარი მხარისთვის, რადგან თითოეული ხელმძღვანელობს საკუთარი ჭეშმარიტებით, საკუთარი ისტორიული მოვლენებითა და ფაქტებით.
გამოცდილება გვიჩვენებს, რომ ძირითადი კონფლიქტები, რომელშიც მონაწილეობენ ქვეყნები, მსოფლიო სისტემები, ხალხები და ეთნიკური ჯგუფები, უფრო სწრაფად წყდება, რაც უფრო მოკლეა კონფლიქტური ურთიერთობების ისტორია. ამის ნათელი მაგალითია ჩეჩნეთის ომი, რომელიც ჯერ კიდევ რევოლუციამდე დაიწყო შამილის განმათავისუფლებელი მოძრაობით, შემდეგ ცოტა ხნით დამშვიდდა, რის შემდეგაც იგი წარმოიშვა 30-იან წლებში სტალინის რეჟიმის მიერ ჩეჩნების დეპორტაციის შემდეგ. ამის შემდეგ კონფლიქტი ჩაცხრა, მაგრამ ორჯერ გაჩაღდა 1994 წელს და გადაიზარდა ღია ომში რეგულარული არმიის გამოყენებით, ხოლო 1994 წელს. 1996 წლიდან 1999 წლის ზაფხულამდე იყო ხანმოკლე სიმშვიდე, რომელსაც ჰქონდა გამოხატული კონფლიქტური ხასიათი. .

პრაქტიკული ნაწილი
შემდეგი გამოთქმა ეკუთვნის გერმანელ სოციოლოგს რ.დარენდორფს: „ვინც იცის როგორ გაუმკლავდეს კონფლიქტებს მათი ამოცნობით, აკონტროლებს ისტორიის რიტმს. ვინც ხელიდან გაუშვებს ამ შესაძლებლობას, იღებს წინააღმდეგობის რიტმს.
კონფლიქტის შესაძლებლობა არსებობს საზოგადოების ყველა სფეროში. კონფლიქტები იბადება ყოველდღიური განსხვავებული შეხედულებების, სურვილების, ცხოვრების სტილის, პიროვნული მახასიათებლების საფუძველზე. სირთულეები და კონფლიქტები აუცილებლად წარმოიქმნება ადამიანებს შორის ურთიერთობაში, ისინი ჩვენი ცხოვრების ბუნებრივი ნაწილია. კონფლიქტურ პროცესებს ცოტა ადამიანი ამტკიცებს, მაგრამ მათში თითქმის ყველა მონაწილეობს.
ხშირად კონფლიქტების არსებობის დაგმობა და გულუბრყვილო რწმენა, რომ ადამიანს შეუძლია იცხოვროს არავისთან კონფლიქტის გარეშე, დაკავშირებულია არასაკმარის განსხვავებასთან თავად კონფლიქტსა და მისი მოგვარების გზას შორის. მაგრამ არსებობს კონფლიქტების მოგვარების ეფექტური გზები, რომლებიც გამოწვეულია შეხედულებების განსხვავებულობით, მიზნების შეუსაბამობით და ქმედებებით. ისინი აძლიერებენ ურთიერთობებს და, შესაბამისად, ძალიან ღირებული.
ჩემი აზრით, სოციოლოგ რ. დარენდორფს ამ გამონათქვამით სურდა გადმოგცეთ შემდეგი: არსებულ კონფლიქტურ ვითარებაში მისმა მონაწილეებმა აუცილებლად უნდა მიიღონ ზომები კონფლიქტის შესამსუბუქებლად, მისი სიმძიმის მოსახსნელად, მისი მოგვარების მეთოდების პოვნა. კონფლიქტის მოგვარების შემდეგ, მონაწილეები აკონტროლებენ ურთიერთობების შემდგომ განვითარებას.
კონფლიქტის ერთად წარმატებულმა მოგვარებამ შეიძლება დააახლოოს ადამიანები. ამავდროულად, ეს ხელს უწყობს ყოფილი ოპონენტების მიმართ პატივისცემის გამოვლენას, საშუალებას გაძლევთ უკეთ გაიგოთ მათი ინტერესები, მიზნები და მოტივაცია.
ხოლო კონფლიქტის ჩახშობა და „გაუქმება“ იწვევს მის გამწვავებას.

დასკვნა
სოციალური კონფლიქტების შესწავლის შეჯამებით, შეიძლება ითქვას, რომ კონფლიქტების გარეშე საზოგადოების არსებობა შეუძლებელია. კონფლიქტს კატეგორიულად არ შეიძლება ვუწოდოთ ორგანიზაციების დისფუნქციის გამოვლინება, ინდივიდებისა და ჯგუფების დევიანტური ქცევა, სოციალური ცხოვრების ფენომენი; სავარაუდოდ, კონფლიქტი არის ადამიანების სოციალური ურთიერთქმედების აუცილებელი ფორმა.
ასე რომ, შეგვიძლია შემდეგი დასკვნის გაკეთება. ვინაიდან კონფლიქტები გარდაუვალია ჩვენს ცხოვრებაში, ჩვენ უნდა ვისწავლოთ მათი მართვა. ამ საკითხთან დაკავშირებით ძალიან მდიდარ და მრავალფეროვან ლიტერატურაში დაგროვილი გამოცდილებიდან გამომდინარე, სოციოლოგიური აზროვნების ამ სფეროს ფარგლებში მიღებული თეორიული და პრაქტიკული ცოდნის ასიმილაცია ცდილობს უზრუნველყოს, რომ მათ გამოიწვიოს ყველაზე დაბალი ხარჯები საზოგადოებისთვის და საზოგადოებისთვის. მათში მონაწილე პირები.
კონფლიქტის ბუნების, მისი წარმოშობისა და განვითარების მიზეზების გაცნობიერება ხელს შეუწყობს ქცევის წესების და კონფლიქტის მხარეების ურთიერთშეთანხმებით გადაწყვეტის გზების შემუშავებას.

გამოყენებული ლიტერატურის სია
1. კონფლიქტოლოგია: სახელმძღვანელო უნივერსიტეტებისთვის / რედაქტორი პროფ. ვ.პ. რატნიკოვა, მე-2 გამოცემა. - მ., 2005 წ.
2. ზოგადი სოციოლოგია. ა.ი. კრავჩენკო / სწავლობს. სახელმძღვანელო უნივერსიტეტებისთვის - M., UNITI-DANA, 2001 - 479 გვ.
3. სოციოლოგია: სახელმძღვანელო უნივერსიტეტებისთვის / რედაქტორი პროფ. ვ.ნ. ლავრინენკო, მე-3 გამოცემა. - მ., 2004 წ.
4. სოციოლოგია. A.N. ოვშინოვი / სახელმძღვანელო. შემწეობა, რედ. "Dzhangar" - Elista, 2006 წ.
5. კონფლიქტის სოციოლოგია. ზდრავომისლოვი A.G. / უჩ. შემწეობა. მ., 2005 წ.

კონტროლის სრულად გასაცნობად, გადმოწერეთ ფაილი!

100 რპირველი შეკვეთის ბონუსი

სამუშაოს ტიპის არჩევა გამოსაშვები სამუშაო ტერმინი აბსტრაქტი სამაგისტრო ნაშრომი მოხსენება პრაქტიკაზე სტატია ანგარიში მიმოხილვა სატესტო სამუშაო მონოგრაფია პრობლემის გადაჭრა ბიზნეს გეგმა კითხვებზე პასუხები შემოქმედებითი სამუშაო ესე ნახატი კომპოზიციები თარგმანი პრეზენტაციები აკრეფა სხვა ტექსტის უნიკალურობის გაზრდა საკანდიდატო ნაშრომი ლაბორატორიული სამუშაო დახმარება ხაზი

იკითხეთ ფასი

კონფლიქტში შესვლისას მხარე ყველაფერს აკეთებს იმისათვის, რომ მისი თვალსაზრისი იყოს მიღებული და მიზანი მიღწეული იყოს. ამიტომ საჭიროა კონფლიქტების მართვა. იმის მიხედვით, თუ რამდენად ეფექტური იქნება ეს მენეჯმენტი, არსებობს მომავალში მათი გამოჩენის ან არარსებობის შესაძლებლობა.

კონფლიქტის ეფექტური მენეჯმენტით მის შედეგებს შეუძლია დადებითი როლი ითამაშოს, ე.ი. იყოს ფუნქციონალური, წვლილი შეიტანოს ორგანიზაციის მიზნების მიღწევაში.

კონფლიქტების თავიდან ასაცილებლად და მოსაგვარებლად აუცილებელია მათი მიზეზების შესწავლა. სანამ სხვათა ქმედებებზე რეაგირებას მოახდენთ, აუცილებელია გაარკვიოთ, რატომ მოქმედებს ეს ადამიანი ასე და არა სხვაგვარად. თუ ეს საქმიანი კონფლიქტია, მაშინ მისი მოგვარება უფრო ადვილია. პიროვნული კონფლიქტით, მისი აღმოფხვრა და გადაჭრა საკმაოდ რთულია, რადგან ის დაფუძნებულია ღრმა შინაგან წინააღმდეგობებზე, გავლენას ახდენს პიროვნების ხასიათის თვისებებზე, მის შეხედულებებზე ცხოვრებაზე, რწმენაზე, სოციალურ დამოკიდებულებებზე.

თუ საქმიანი კონფლიქტები შეიძლება გადაწყდეს თანამშრომლობით, კომპრომისით, პერსონალის გადანაწილებით, მენეჯერის ინდივიდუალური გადაწყვეტილებებით და ა.შ., მაშინ ინტერპერსონალური კონფლიქტები რთულია. ლიდერმა უნდა შექმნას პირობები ერთმანეთთან კონფლიქტის, ღია, მიუკერძოებელი დისკუსიის, სიტუაციის ერთობლივი ანალიზის შორის პირდაპირი კონტაქტის დასამყარებლად. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, ინტერპერსონალური კონფლიქტის გადაწყვეტა მოითხოვს ლიდერის გრძელვადიან ინდივიდუალურ მუშაობას თითოეულ კონფლიქტურ მხარესთან, მათი ერთმანეთთან კომუნიკაციის მომზადებას და ა.შ. ზოგჯერ საჭიროა ისეთი პირობების შექმნა, რომ ადამიანები დიდხანს არ დაუკავშირდნენ ერთმანეთს, ან საჯაროდ განიხილონ კონფლიქტის მიზეზი. მაგალითად, ერთი ჯილდო და მასზე ორი აპლიკანტი, თითოეული თავს უფრო ღირსად თვლის. ყველა „პრო“-სა და „წინააღმდეგის“ განხილვა საჯაროდ უნდა წარიმართოს, მაშინ კონფლიქტის მხარეები უფრო რეალისტურად და კრიტიკულად შეაფასებენ საკუთარ თავს.

არსებობს სტრუქტურული (ორგანიზაციული) და ინტერპერსონალური კონფლიქტის მოგვარების სტრატეგიები.

მაგრამ). კონფლიქტის მართვის სტრუქტურული მეთოდები (სტრატეგია).. ამ სტრატეგიის შემუშავება ეფუძნებოდა იმ წინაპირობას, რომ თუ კარგი მენეჯმენტის ფორმულა მოიძებნება, მაშინ ორგანიზაცია იმოქმედებს როგორც კარგად ჩამოყალიბებული მექანიზმი (ადმინისტრაციული მიმართულება). ამ მიზნით შემუშავებულია კონფლიქტის მართვის შემდეგი მეთოდები.

1. მოთხოვნების მკაფიო განცხადება.ეს განსაკუთრებით ღირებულია თითოეული ცალკეული თანამშრომლის მუშაობის შედეგების მოთხოვნების ახსნისას. უფლებები და მოვალეობები, სამუშაოს შესრულების წესები უნდა იყოს მკაფიოდ და ცალსახად ჩამოყალიბებული.

2. კოორდინაციის მექანიზმების შესრულება.სარდლობის ერთიანობის პრინციპის მკაცრი დაცვა ხელს უწყობს კონფლიქტური სიტუაციების დიდი ჯგუფის მართვას, ვინაიდან დაქვემდებარებულმა ზუსტად იცის, ვისი ბრძანებები უნდა შეასრულოს. უთანხმოების შემთხვევაში, თქვენ შეგიძლიათ მოიხსენიოთ საბაზო ლიდერი, როგორც „არბიტრი“. ამისათვის თქვენ შეგიძლიათ შექმნათ სპეციალური ინტეგრაციის სერვისები სხვადასხვა დეპარტამენტების მიზნების დასაკავშირებლად.

3. საერთო მიზნების დასახვა, საერთო ღირებულებების ჩამოყალიბება.ამას ხელს უწყობს ყველა თანამშრომლის ინფორმირებულობა ორგანიზაციის პოლიტიკის, სტრატეგიისა და პერსპექტივების შესახებ, აგრეთვე მათი ინფორმირებულობა საქმის მდგომარეობისა თუ გადაწყვეტილების მიღების შედეგების შესახებ. ეფექტურია ორგანიზაციის მიზნების ჩამოყალიბება საზოგადოების მიზნების დონეზე (მაგალითად, ქალაქის დღის აღნიშვნა).

4. Დაჯილდოვების სისტემა.უნდა შეიქმნას შესრულების კრიტერიუმები, რომლებიც მაქსიმალურად ითვალისწინებენ თითოეული ერთეულის სპეციფიკას. მაგალითად, თუ თქვენ წაახალისებთ უსაფრთხოების პერსონალს გამოვლენილი დარღვევების რაოდენობით, ეს გამოიწვევს კონფლიქტებს ყველა მოქმედ ორგანიზაციასთან.

ბ) კონფლიქტის მართვის ინტერპერსონალური მეთოდები (სტრატეგიები).. კ.თომას მიხედვით კონფლიქტის გადაწყვეტის ხუთი ძირითადი სტილია, რაც დამოკიდებულია კონფლიქტურ სიტუაციებში ადამიანის ქცევის სტრატეგიებზე.

1. თავის არიდება, აცილება.ადამიანს სურს კონფლიქტისგან თავის დაღწევა. თუ კონფლიქტის ეფექტური მოგვარების პირობები არ არსებობს, სიტუაცია თავისთავად შეიძლება მოგვარდეს, მაშინ ადამიანი თავს არიდებს კონფლიქტს.

2. შერბილება, დათმობა.ასეთი სტრატეგია ემყარება თეზისებს „ნუ ქაჩავ ნავს“, „ერთად ვიცხოვროთ“. ადამიანი ცდილობს არ გამოუშვას კონფლიქტის ნიშნები, მოუწოდებს სოლიდარობას. ამავდროულად, კონფლიქტის საფუძვლიანი პრობლემა დავიწყებულია და დროებითი მშვიდობა დგება. ნეგატიური ემოციები არ ვლინდება, მაგრამ გროვდება და იწვევს აფეთქებას.

3. იძულება.ადამიანი ცდილობს აიძულოს იგი ნებისმიერ ფასად მიიღოს თავისი აზრი, მას არ აინტერესებს სხვისი აზრი. ეს გამოწვეულია აგრესიული ქცევით, ძალა და ძალა გამოიყენება სხვებზე ზემოქმედებისთვის. ხშირად ლიდერი უნდა დაჟინებით მოითხოვოს საკუთარ თავზე, მიუხედავად ქვეშევრდომების აზრისა, რაც იწვევს ქვეშევრდომთა ინიციატივის ჩახშობას და განმეორებითი კონფლიქტების შესაძლებლობას.

4. კომპრომისი.სხვისი აზრის მიღება, მაგრამ გარკვეულწილად. კომპრომისზე წასვლის უნარი საკმაოდ ხშირია მენეჯმენტის სტრუქტურებში, მაგრამ გარკვეული პერიოდის შემდეგ შეიძლება გამოჩნდეს უკმაყოფილება ნახევრად გადაწყვეტილებით. კომპრომისები ყოველთვის იწვევს ნებისყოფის შემცირებას და კონფლიქტის სწრაფად მოგვარების საშუალებას.

5. პრობლემის გადაჭრა (თანამშრომლობა).ის ეფუძნება კონფლიქტის მონაწილეთა რწმენას, რომ შეხედულებების განსხვავებები გარდაუვალი შედეგია იმისა, რომ ჭკვიან ადამიანებს აქვთ საკუთარი წარმოდგენები იმის შესახებ, თუ რა არის სწორი და რა არა. მონაწილეები აღიარებენ ერთმანეთის უფლებას საკუთარი აზრის შესახებ და მზად არიან გაუგონ ერთმანეთს. ეს შესაძლებელს ხდის უთანხმოების მიზეზების გაანალიზებას და ყველასთვის მისაღები გამოსავლის პოვნას. ის, ვინც ეყრდნობა თანამშრომლობას, ეძებს პრობლემის გადაჭრას და არა მის მოხსნას.

მაგრამ არის ბრძოლა, წინააღმდეგობა, კომპრომისზე წასვლის უქონლობა, მეორე მხარის მოსმენის შეუძლებლობა, საკუთარი თავის დაჟინებით, გადაწყვეტილება „ან-ან“, აგრესიულობა. მონაწილეები ცნობენ მხოლოდ მათ მხარეს და ხედავენ მხოლოდ მათ ინტერესს.

კონფლიქტში ურთიერთქმედების ნებისმიერი პროცესი არის ურთიერთ მიმართული, ურთიერთგავლენის სერია. კონფლიქტის მხარეები ცდილობენ მოახდინონ ცალმხრივი გავლენა მეორე მხარეს, ან თავად გახდებიან ღია დიალოგისა და ერთობლივი ძიებისთვის. შეიძლება ითქვას, რომ ერთმანეთზე ფსიქოლოგიურ გავლენას ახდენენ. შეიძლება განვასხვავოთ გავლენის შემდეგი ტიპები:

რწმენა- დასაბუთებული გავლენა სხვისი განსჯის, განზრახვებისა და გადაწყვეტილებების შესაცვლელად (მკაფიო არგუმენტები მომხრე და წინააღმდეგი, ძლიერი და სუსტი მხარეების ღია აღიარება, თითოეულ არგუმენტზე შეთანხმების მიღწევა);

თვითრეკლამირება- მათი კომპეტენციისა და კვალიფიკაციის გამოვლენა და პრობლემების გადაჭრაში უპირატესობების მოპოვება (შესაძლებლობების დემონსტრირება, სერტიფიკატების, დიპლომების, მიმოხილვების, პირადი მიზნების გამჟღავნება);

წინადადება- დაუსაბუთებელი გავლენა ადამიანზე მისი მდგომარეობის შესაცვლელად (პირადი მაგნეტიზმი, ავტორიტეტი, თავდაჯერებულობა, გარემოს გამოყენება - სანთლის შუქით, სასიამოვნო მუსიკით, შეხებით და ა.შ.);

ინფექცია- საკუთარი მდგომარეობის სხვაზე გადატანა (საკუთარი ქცევის მაღალი ენერგია, არტისტულობა, დამაინტრიგებელი მიზიდულობა, ინდივიდუალური განსაკუთრებული თვალის კონტაქტი, შეხება და სხეულებრივი კონტაქტი);

მიბაძვის იმპულსი- სხვების მიბაძვის, კოპირების სურვილის გამოწვევა (საზოგადოებრივი პოპულარობა, ოსტატობის დემონსტრირება, წყალობა, ინოვაცია, „მოდური“ ქცევა, კომპლიმენტები და ა.შ.);

კეთილგანწყობის ფორმირება- საკუთარი თავის მიმართ პოზიტიური დამოკიდებულების განვითარება (მიმზიდველობის გამოვლენა, მომსახურების გაწევა, პიროვნების მიმართ ხელსაყრელი განსჯის გამოხატვა);

მოთხოვნა- მიმართვა ინიციატორის სურვილის დასაკმაყოფილებლად (მკაფიო და თავაზიანი ფორმულირება, მოთხოვნაზე უარის თქმის უფლების პატივისცემა);

იძულება- ინიციატორის ბრძანებების შესრულების მოთხოვნა მუქარით, საკუთარი ზეწოლით (ახსნა-განმარტების გარეშე სამუშაოს შესრულების მკაცრი ვადების წარდგენა, აკრძალვებისა და შეზღუდვების დაწესება, დაშინება, მუქარა);

დესტრუქციული კრიტიკა- დამამცირებელი განსჯის გამოხატვა, შეურაცხყოფა, უხეში აგრესიული დაგმობა, დაცინვა (პიროვნების დაკნინება, გარეგნობის დაცინვა, სოციალური და ეროვნული წარმომავლობა, გაოგნებული ადამიანის სამართლიანი კრიტიკა);

იგნორირება- განზრახ უყურადღებობა, უაზრობა პარტნიორის მიმართ, უგულებელყოფა, უპატივცემულობა, იგნორირება (სიტყვის „ყურის გავლა“, პარტნიორის ყოფნა არ შეიმჩნევა, დაპირებების შეუსრულებლობა, დუმილი, კითხვის საპასუხოდ არყოფნის მზერა. );

მანიპულირება- მდგომარეობების გამოცდილების, გადაწყვეტილების მიღების შესაცვლელად ფარული მოტივაცია; ამავდროულად, სხვა ადამიანი თვლის, რომ ფიქრები, გრძნობები, გადაწყვეტილებები არის საკუთარი და არა გარედან გამოწვეული (პიროვნული სივრცის დარღვევა, ძალიან ახლოს მიახლოება, ისეთი პროვოცირება, როგორიც არის "ძალიან ადვილია გტკივა, მოტყუება, გაღიზიანება". "უდანაშაულო" მოტყუება, შენიღბული განცხადებები, როგორიცაა ცილისწამება, ცილისწამება, საკუთარი სისუსტის გაზვიადება, უცოდინრობა, დახმარების სურვილის გაღვივება, "უდანაშაულო" შანტაჟი - მეგობრული მინიშნებები შეცდომებზე, დარღვევაზე, ძველი ცოდვების შეხსენება.

კონფლიქტში მყოფ ნებისმიერ ადამიანს შეუძლია დაუპირისპირდეს ფსიქოლოგიურ გავლენას და წინააღმდეგობა გაუწიოს სხვის აზრს, ის ცდილობს წინააღმდეგობის გაწევას. თუ ყურადღებით წაიკითხავთ გავლენის ყველა ტიპს, შეგიძლიათ განასხვავოთ გავლენა, დარწმუნება, წინადადება და მოთხოვნა, რომლებიც გამოიყენება თანაბარი პარტნიორების დიალოგში, და როგორიცაა ზეწოლა, იძულება, დესტრუქციული კრიტიკა, იგნორირება, მანიპულირება, რაც ასახავს ბრძოლის მეთოდები, რომლებიც მიზნად ისახავს კონფლიქტში მოწინააღმდეგეზე გამარჯვებას. ამრიგად, კონსტრუქციული გავლენა უნდა აკმაყოფილებდეს შემდეგ კრიტერიუმებს:

1) არ იყოს დესტრუქციული ურთიერთქმედებაში მონაწილე პირისთვის;

2) იყოს ფსიქოლოგიურად სწორი (გაითვალისწინოთ პარტნიორის ფსიქოლოგიური მახასიათებლები, სიტუაცია);

3) დააკმაყოფილოს ორივე მხარის საჭიროებები.

როგორია გავლენისადმი ფსიქოლოგიური წინააღმდეგობის ტიპები? Ეს არის:

საწინააღმდეგო არგუმენტი-- არგუმენტების უარყოფა ან გასაჩივრება;

კონსტრუქტიული კრიტიკა- ინიციატორის ქმედებების ფაქტებით გაძლიერება და მიზნებთან მათი შეუსაბამობის დასაბუთება;

ენერგიის მობილიზაცია- მდგომარეობის ან მოქმედების რეჟიმის გადაცემის წინააღმდეგობა;

შექმნა- ახლის შექმნა, ნიმუშის გავლენის უგულებელყოფა;

მორიდება- ნებისმიერი სახის ურთიერთქმედების თავიდან აცილების სურვილი;

ფსიქოლოგიური თავდაცვა- მეტყველების ფორმულების, ინტონაციების გამოყენება, რაც ხელს უწყობს გონების ყოფნის შენარჩუნებას, დროის მოგებას;

იგნორირება -სხვათა სიტყვების, მოქმედებების, გრძნობების მიზანმიმართული იგნორირება;

დაპირისპირება- საკუთარი პოზიციის თანმიმდევრული წინააღმდეგობა და მოთხოვნების წინსვლა;

უარის თქმა- მოთხოვნასთან შეუთანხმებლობის გამოხატვა.

ჩვენ ვხედავთ, რომ შეგვიძლია ვისაუბროთ იმ გავლენის უმრავლესობის ამბივალენტურ ბუნებაზე, რომელსაც შეიძლება ჰქონდეს კონფლიქტური სიტუაციების გადაწყვეტის კონსტრუქციული და ამავე დროს დესტრუქციული ხასიათი, ე.ი. ურთიერთქმედების ერთსა და იმავე ტექნიკას შეუძლია განსხვავებული ხასიათი მიიღოს. მაგალითად, დამამტკიცებელი ქცევის განხილვისას (მუდმივი, თვითდამტკიცებული), შეიძლება მოხდეს გადასვლა ნეგატიურ ფორმებზე, რადგან რაც უფრო მაღალია ადამიანის ძალა, მით უფრო რთულია თავდაჯერებული ქცევის დემონსტრირება, მით უფრო ადვილია მორჩილება.

• იამალოვი ურალ ბურანბაევიჩიოსტატი
• ბაშკირის სახელმწიფო აგრარული უნივერსიტეტი

• მოდელები (მეთოდები) კონფლიქტის გადაწყვეტა
• ქცევის სტილები კონფლიქტის დროს
• ᲙᲝᲜᲤᲚᲘᲥᲢᲘ
• წინააღმდეგობა
• კონფლიქტური სიტუაცია

სტატიაში განხილულია კონფლიქტის მიმდინარეობის თავისებურებები. კონფლიქტური სიტუაციის შედეგი დიდწილად იქნება დამოკიდებული არა მხოლოდ და არა იმდენად კონფლიქტის მიმდინარეობის მიზეზებზე, ფაქტორებსა და მოდელებზე, მისი განვითარების ხარისხზე, არამედ თავად მონაწილეთა დამოკიდებულებაზე კონფლიქტური სიტუაციის მიმართ.

• კონფლიქტების ეფექტური მართვის ალგორითმები

სოციალური კონფლიქტი არის ადამიანების, სოციალურ ჯგუფებს, სოციალურ ინსტიტუტებს შორის ურთიერთობის წინააღმდეგობების განვითარების უმაღლესი ეტაპი, რომელიც ხასიათდება საპირისპირო ტენდენციების გაძლიერებით, სხვადასხვა ინტერესების შეჯახებით.

სამყარო ისეა მოწყობილი, რომ კონფლიქტები წარმოიქმნება ადამიანის საქმიანობის თითქმის ყველა სფეროში, რაც ყველაზე ხშირად ემყარება ემოციებს და პიროვნულ მტრობას და ასოცირდება აგრესიასთან, მუქარასთან, მტრობასთან. კონფლიქტი განისაზღვრება იმით, რომ ერთ-ერთი მხარის: ინდივიდის, ჯგუფის ან ორგანიზაციის შეგნებული ქცევა ეწინააღმდეგება მეორე მხარის ინტერესებს. კონფლიქტის მენეჯმენტი ლიდერის ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი ფუნქციაა (საშუალოდ ისინი ხარჯავენ სამუშაო დროის დაახლოებით 20%-ს). მათ სამართავად აუცილებელია ვიცოდეთ კონფლიქტების სახეები, მათი წარმოშობის მიზეზები, კურსის თავისებურებები, აგრეთვე ის შედეგები, რაც მათ შეიძლება გამოიწვიოს.

სოციალური კონფლიქტები საზოგადოების ცხოვრებაში გარდაუვალია, ვინაიდან სოციალური განვითარება ხორციელდება სხვადასხვა ინტერესების, დამოკიდებულებებისა და მისწრაფებების დაპირისპირების პირობებში. თუმცა განვითარებულ საზოგადოებაში ნორმალიზებული ურთიერთობების ფარგლებში არსებობს კონფლიქტების პრევენციისა და მშვიდობიანი მოგვარების მექანიზმები.

კონფლიქტში მონაწილე ინდივიდებს და სოციალურ ჯგუფებს კონფლიქტის სუბიექტებს უწოდებენ. გადასაწყვეტ საკითხს, ან სიკეთეს, რის გამოც ხდება შეჯახება, კონფლიქტის საგანი ეწოდება. კონფლიქტის მიზეზი არის ობიექტური სოციალური გარემოებები, რომლებიც წინასწარ განსაზღვრავს მის წარმოქმნას. კონფლიქტის მიზეზი არის კონკრეტული ინციდენტი ან სოციალური ქმედება, რომელიც იწვევს ღია დაპირისპირებაზე გადასვლას.

განსხვავება კონფლიქტსა და მშვიდობიან დაპირისპირებას შორის, კონკურენციასა და მეტოქეობას შორის გარკვეული სარგებლის მოპოვებისთვის მდგომარეობს კონფლიქტის სიმკვეთრეში, რომელსაც შეუძლია მიიღოს ღია აგრესიის და ძალადობრივი ქმედებების ფორმა.

ნებისმიერი სოციალური კონფლიქტის ცენტრში არის მწვავე წინააღმდეგობა.

წინააღმდეგობა არის ინდივიდებისა და სოციალური ჯგუფების მნიშვნელოვანი ინტერესებისა და მისწრაფებების (პოლიტიკური, ეკონომიკური, ეთნიკური, კულტურული) ფუნდამენტური შეუთავსებლობა. არსებული სიტუაციით უკმაყოფილება და მისი შეცვლის მზადყოფნა გამოიხატება სოციალური დაძაბულობის ზრდაში. კონფლიქტი წარმოიქმნება მაშინ, როდესაც ერთ-ერთი მხარე იწყებს ღიად განახორციელოს თავისი მისწრაფებები მეორის საზიანოდ, რაც იწვევს აგრესიულ პასუხს.

წინააღმდეგობა ყოველთვის არ გადადის ღია კონფლიქტის ეტაპზე, ის შეიძლება მოგვარდეს მშვიდობიანად ან შენარჩუნდეს საზოგადოებაში, როგორც იდეების, ინტერესების, ტენდენციების იმპლიციტური წინააღმდეგობა.

სხვადასხვა კრიტერიუმებიდან გამომდინარე, განასხვავებენ კონფლიქტების ტიპებს:

• ხანგრძლივობის მიხედვით: მოკლევადიანი და გაჭიანურებული კონფლიქტები;
• მონაწილეთა გაშუქებით: გლობალური, ეთნიკური, ეროვნული, ადგილობრივი კონფლიქტები;
• საზოგადოებრივი ცხოვრების სფეროების მიხედვით: ეკონომიკური, პოლიტიკური, შრომითი, სოციალურ-კულტურული, ეროვნულ-ეთნიკური, ოჯახურ-ოჯახური, იდეოლოგიური, სულიერ-მორალური, სამართლებრივ-სამართლებრივი კონფლიქტები;
• წინააღმდეგობების სფეროში: ინტერპერსონალური, შიდაჯგუფური, ჯგუფთაშორისი კონფლიქტები, აგრეთვე ჯგუფის კონფლიქტები გარე გარემოსთან;
• განვითარების ბუნებით: მიზანმიმართული, სპონტანური;
• გამოყენებული საშუალებებით: ძალადობრივი (სამხედრო, შეიარაღებული) და არაძალადობრივი კონფლიქტები;
• სოციალურ შედეგებზე: წარმატებული, წარუმატებელი, კონსტრუქციული, დესტრუქციული კონფლიქტები.

სოციალური კონფლიქტი მისი განვითარების რამდენიმე ეტაპს გადის:

1. კონფლიქტისწინა სიტუაცია - მხარეთა მიერ არსებული წინააღმდეგობისა და მზარდი სოციალური დაძაბულობის გაცნობიერება;
2. თავად კონფლიქტი - ღია ქმედებები, რომლებიც მიმართულია იმ მისწრაფებების რეალიზებისა და მოთხოვნილებების დაკმაყოფილებაზე, რამაც გამოიწვია დაპირისპირება;
3. კონფლიქტის მოგვარება - დაპირისპირების დასრულება, კონფლიქტის გამომწვევი მიზეზების აღმოფხვრა ან მხარეთა შერიგება კომპრომისის საფუძველზე;
4. კონფლიქტის ეტაპის შემდეგ - წინააღმდეგობების საბოლოო აღმოფხვრა, მშვიდობიანი ურთიერთქმედების გადასვლა.

ჩვეულებრივ, სოციალურ კონფლიქტს წინ უძღვის წინა კონფლიქტის ეტაპი, რომლის დროსაც სუბიექტებს შორის წინააღმდეგობები გროვდება და თანდათან მწვავდება.

კონფლიქტის დაწყებამდე მხარეები აცნობიერებენ დაძაბულობის არსებობას ზოგიერთი მნიშვნელოვანი მოთხოვნილების დაკმაყოფილების გამო, ეძებენ წარმოშობილი წინააღმდეგობის გადაჭრის გზებს და ირჩევენ მტერზე ზემოქმედების გზებს.

ყველაზე ხშირად, სოციალური კონფლიქტი წარმოიქმნება მატერიალური კეთილდღეობის, ძალაუფლების ხელმისაწვდომობის, კულტურული საქონლის, განათლების, ინფორმაციის, აგრეთვე რელიგიური, მსოფლმხედველობის, მორალური დამოკიდებულებებისა და ქცევის სტანდარტების განსხვავებების გამო.

კონფლიქტამდელი სიტუაციის სიმძიმე და მისგან გამოსავალი განისაზღვრება არა მხოლოდ წინააღმდეგობის მნიშვნელობით, არამედ კონფლიქტის მონაწილეთა სოციალურ-ფსიქოლოგიური თვისებებით: ტემპერამენტის, ინტელექტის, დონის მახასიათებლებით. ზოგადი კულტურა და კომუნიკაციის უნარები.

კონფლიქტის დაწყების მიზეზი არის ინციდენტი - მოვლენა ან სოციალური ქმედება, რომელიც მიმართულია მოწინააღმდეგე მხარის ქცევის შეცვლაზე და იწვევს ღია დაპირისპირებაზე გადასვლას (სიტყვიერი დებატები, ეკონომიკური სანქციები, კანონმდებლობის ცვლილებები და ა.შ.).

კონფლიქტის განვითარების შემდეგი ეტაპია მისი ესკალაცია, ანუ ზრდა, მასშტაბის ზრდა, მონაწილეთა რაოდენობა, საჯაროობა.

სოციალური დაპირისპირების უშუალო კონფლიქტური ეტაპი ხასიათდება გარკვეული ქმედებების ერთობლიობით, რომლებსაც მონაწილეები ახორციელებენ თავიანთი ინტერესების რეალიზაციისა და მტრის დათრგუნვის მიზნით.

მასში გარკვეულ როლს თამაშობს ფართომასშტაბიანი კონფლიქტის ყველა მონაწილე, თუმცა ყველა არ არის აუცილებლად ერთმანეთთან დაპირისპირების მდგომარეობაში.

კონფლიქტის მოწმეები მოვლენებს გარედან აკვირდებიან, მათში აქტიური მონაწილეობის გარეშე.

შუამავლები არიან ადამიანები, რომლებიც ცდილობენ თავიდან აიცილონ, შეაჩერონ ან მოაგვარონ კონფლიქტი, ეძებენ კონფლიქტური ინტერესების შეჯერების გზებს და მონაწილეობენ მოლაპარაკებების ორგანიზებაში. წამქეზებლები არიან ადამიანები, რომლებიც პროვოცირებენ კონფლიქტის დაწყებას და შემდგომ განვითარებას.

თანამზრახველებმა შეიძლება არ მიიღონ უშუალო მონაწილეობა მოწინააღმდეგე სუბიექტების ღია შეტაკებაში, მაგრამ თავიანთი ქმედებებით ხელს უწყობენ მის განვითარებას, მხარს უჭერენ ერთ-ერთ მხარეს.

სოციალური კონფლიქტის გადაწყვეტა არის მხარეთა ინტერესებში მთავარი წინააღმდეგობის დაძლევა, მისი აღმოფხვრა კონფლიქტის გამომწვევი მიზეზების დონეზე. კონფლიქტის გადაწყვეტა შეიძლება მიღწეული იყოს თავად კონფლიქტის მხარეების მიერ მესამე მხარის დახმარების გარეშე, ან რომელიმე მესამე მხარის (შუამავლის) გადაწყვეტილებასთან დაკავშირებით. ამრიგად, კონფლიქტის მოგვარების მოდელი არის მისი დაძლევის გარკვეული მეთოდების ერთობლიობა. ეს შორს არის შემთხვევით შერჩეული მეთოდისგან, მაგრამ პირდაპირ არის დამოკიდებული კონკრეტული კონფლიქტის დიაგნოსტიკის ჩვენებაზე.

მოდელები, რომლებიც გამოიყენება კონფლიქტის მოგვარებისას, ყალიბდება იმ კულტურულ და სამართლებრივ დამოკიდებულებებზე დაყრდნობით, რომელიც არსებობს საზოგადოებაში კონფლიქტის მიმართ, რომელიც წაახალისებს ან კრძალავს კონფლიქტის მოგვარების ამა თუ იმ გზას. ნებისმიერი კონფლიქტის მოგვარების მოდელი ეფუძნება სხვადასხვა მეთოდების გამოყენებას - ძალადობრივი (რეპრესია, ძალის დემონსტრირება, იძულების სხვადასხვა ფორმა) ან მშვიდობიანი (მოლაპარაკებები, შეთანხმებები, კომპრომისები).

არსებობს ოთხი ძირითადი გზა (მოდელი), რომლითაც კონფლიქტის მხარეებს შეუძლიათ თავიანთი წინააღმდეგობების გადაჭრა და კონფლიქტის მდგომარეობიდან გამოსვლა:

1. ძალა (ცალმხრივი დომინირება).
2. კომპრომისი.
3. ინტეგრალური მოდელი.
4. მხარეთა გამოყოფა. ამ ოთხი მეთოდის გარკვეული კომბინაციაც შესაძლებელია (სიმბიოზური მოდელი).

ცალმხრივი ბატონობა(ძალაუფლების მოდელი) - მეთოდი, რომელიც გულისხმობს კონფლიქტის ერთ-ერთი მხარის ინტერესების დაკმაყოფილებას მეორის ინტერესების ხარჯზე. კონფლიქტის მოგვარების ძალისმიერი მეთოდები, ფაქტობრივად, იწვევს კონფლიქტის ერთ-ერთი მხარის ინტერესების განადგურებას ან სრულ ჩახშობას. ამ შემთხვევაში გამოიყენება იძულების სხვადასხვა საშუალება, ფსიქოლოგიურიდან ფიზიკურამდე. ეს ხშირად არის ბრალის და პასუხისმგებლობის სუსტი მხარისათვის გადაცემის საშუალება. ამრიგად, კონფლიქტის ნამდვილი მიზეზი იცვლება და უფრო ძლიერი სუბიექტის დომინანტური ნება ცალმხრივად არის დაწესებული.

კონფლიქტის მხარეთა გამოყოფა.ამ შემთხვევაში კონფლიქტი წყდება ურთიერთქმედების შეწყვეტით, კონფლიქტის მხარეებს შორის ურთიერთობის გაწყვეტით, მათი ერთმანეთისგან იზოლირებით (მაგალითად, მეუღლეთა განქორწინება, მეზობლების განცალკევება, მუშაკების გადაყვანა წარმოების სხვადასხვა სფეროში). კონფლიქტური მხარეების გამოყოფა შეიძლება მოხდეს მათი უკან დახევით, როდესაც ორივე ტოვებს „ბრძოლის ველს“. ასე მთავრდება, მაგალითად, შეტაკება ავტობუსის მგზავრებს შორის, როდესაც ერთ-ერთი მათგანი ტოვებს გაჩერებას ან მეზობლებს შორის ჩხუბი კომუნალურ ბინაში, რომელიც ჩერდება მათი გადასახლების შემდეგ.

კომპრომისის მოდელი- კონფლიქტური ინტერესების შეჯერების გზა, რომელიც შედგება კონფლიქტის მხარეების პოზიციებზე ურთიერთდათმობებში. მნიშვნელოვანია ვიცოდეთ, რომ კონფლიქტების მოგვარების კომპრომისული მოდელი დაფუძნებულია კონფლიქტებზე დათმობებზე სწორედ მათი ინტერესებიდან გამომდინარე. ამრიგად, კომპრომისის ცნება გამოიყენება სხვადასხვა მნიშვნელობით: ჩვეულებრივი გაგებით, ეს არის სხვადასხვა დათმობა ერთმანეთის მიმართ, ხოლო ლოგიკის კონფლიქტში, ეს არის კონფლიქტის მხარეთა ურთიერთ უარის თქმა მათი პრეტენზიების ნებისმიერი ნაწილისგან. ინტერესების ურთიერთშეწირვა, შეთანხმების მიღწევის მიზნით.

კონფლიქტის მშვიდობიანი მოგვარების მთავარი უპირატესობა კომპრომისის გზით არის კონფლიქტის კონსტრუქციულ ჩარჩოში შეყვანა და მხარეებს შორის კომუნიკაციის პროცესის დამყარება, გარკვეული შეთანხმების (კომპრომისის) პუნქტების პოვნა. მიუხედავად ამისა, კომპრომისი, ცნობილი დასავლელი კონფლიქტის ლოგისტის, კ. ლასველის აზრით, არის „საფენი, რომელსაც კონფლიქტის მხარეები თავს ახვევენ“. კომპრომისი, როგორც კონფლიქტის მოგვარების მოდელი, რა თქმა უნდა სასურველია და უფრო ცივილიზებული, ვიდრე ძალა ან განხეთქილება, მაგრამ ის არ არის უნივერსალური და აქვს თავისი გამოყენების საზღვრები. არ იფიქროთ, რომ მის საფუძველზე შეგიძლიათ მარტივად მოაგვაროთ ნებისმიერი კონფლიქტი.

ინტეგრალური მოდელი (ინტეგრალური სტრატეგია)- ითვალისწინებს ყველა კონფლიქტის მონაწილეთა ინტერესების დაკმაყოფილების შესაძლებლობას, მათი ადრე ჩამოყალიბებული პოზიციების გადასინჯვის (გადასინჯვის) პირობებში, იმ მიზნების, რის მიღწევასაც ისინი აპირებდნენ კონფლიქტში. მას ინტეგრალი ეწოდება არა იმიტომ, რომ აერთიანებს წინა მოდელების თვისებებსა და უპირატესობებს, არამედ იმიტომ, რომ მას შეუძლია კონფლიქტების მონაწილეთა ინტერესების ინტეგრირება. მისი გამოყენებისას არავინ სწირავს თავის ინტერესებს. თითოეული კონფლიქტი ცდილობს თავისი ინტერესების დაკმაყოფილებას და, შესაბამისად, თავს გამარჯვებულად გრძნობს. ასეთი სასურველი შედეგის მისაღწევად, კონფლიქტის მონაწილეებმა უნდა მიატოვონ თავიანთი პოზიცია, გადახედონ თავიანთ მიზნებს, რომლებიც დასახეს ამ კონფლიქტში.

როგორც წესი, ინტეგრალური მოდელი მიიღწევა კონფლიქტურ მხარეებს შორის მოლაპარაკების შედეგად, რომელიც მთავრდება შეთანხმებული გადაწყვეტილების მიღებით. იმისთვის, რომ კონფლიქტი ჭეშმარიტად მოგვარდეს, მნიშვნელოვანია, რომ კონფლიქტის მხარეები შეთანხმდნენ ერთმანეთთან, რათა თავად იპოვონ კონფლიქტური სიტუაციიდან ყველაზე მოსახერხებელი გამოსავალი. პრაქტიკაში, კონფლიქტის მხარეები, როგორც წესი, ერთგვარ მოლაპარაკებას აწარმოებენ, სანამ ძალადობას მიმართავენ ან დაშორდებიან. კონფლიქტების მოგვარების ინტეგრალური მოდელი მეოცე საუკუნის მნიშვნელოვანი აღმოჩენაა საჯარო ინსტიტუტების სფეროში. თანამედროვე რუსული საზოგადოების ერთ-ერთი მრავალი პარადოქსი არის ის, რომ კონფლიქტების მოგვარების ყველაზე ეფექტური და რაციონალური გზა გამოიყენება ბევრად უფრო იშვიათად, ვიდრე ეს უნდა იყოს. რუსეთში ჩვენი თანამოქალაქეების უმეტესობამ არ იცის, რომ არსებობს კონფლიქტების მოგვარების მსგავსი მოდელი და თუ იციან, არ უყვართ მისი გამოყენება. ეს აიხსნება მიზეზების კომპლექსით, რომელთა შორისაც აღვნიშნავთ რუსების მენტალიტეტის თავისებურებებს, რომელიც გამოიხატება ძალისმიერი გადაწყვეტილებებისადმი გაზრდილი ერთგულებით, განათლების თავისებურებებით - ჩვენ ყოველთვის გვასწავლიან, რომ მიზანი უპირველეს ყოვლისა და რუსების. მცდარი წარმოდგენები პრინციპების დაცვის შესახებ. ბევრი იდენტიფიცირებს პრინციპების დაცვას სიჯიუტით, კონფლიქტის დროს პოზიციის გადახედვაზე უარის თქმით, მიუხედავად იმისა, თუ რით არის ეს პოზიცია გამოწვეული. ამავდროულად, შეუმჩნეველია, რომ ადამიანებისა და მათი ჯგუფების ინტერესები ყოველთვის უფრო მნიშვნელოვანია, ვიდრე ის მიზნები, რომლებსაც ისინი საკუთარ თავს უყენებენ ამ ინტერესების მისაღწევად. თქვენ უნდა იყოთ მოქნილი მოკლევადიანი მიზნების დასახვაში და შეცვლაში, მუდმივად იზრუნოთ თქვენს გრძელვადიან სასიცოცხლო ინტერესებზე. სამწუხაროდ, ბევრი პირიქით აკეთებს. უარს ამბობენ თავიანთი პოზიციების გადახედვაზე, არ ითვალისწინებენ ახალ პირობებს, რამაც ისინი არაგონივრული გახადა, ისინი აგრძელებენ მათ დაცვას, რაც ართულებს ფუნდამენტური ინტერესების მიღწევას.

ასევე არსებობს კონფლიქტის მოგვარების მეთოდების სიმბიოზები - მოდელები, რომლებიც გაერთიანებულია გარკვეული თანმიმდევრობით - ძალის, კომპრომისის, გათიშვისა და კონფლიქტის მოგვარების ინტეგრალური მოდელები.

დასასრულს, უნდა აღინიშნოს, რომ ძნელია განჭვრეტა კონფლიქტური სიტუაციების მრავალფეროვნება, რასაც ცხოვრება გვიქმნის. ამიტომ, კონფლიქტების მოგვარებისას, ბევრი რამ უნდა გადაწყდეს ადგილზე, როგორც კონკრეტული სიტუაციიდან, ასევე კონფლიქტის მონაწილეთა ინდივიდუალური ფსიქოლოგიური მახასიათებლებიდან გამომდინარე.

ბიბლიოგრაფია

1. იგებაევა ფ.ა. ინტერპერსონალური კონფლიქტი ორგანიზაციაში და მისი შედეგები. // ენა და ლიტერატურა ბილინგვიზმისა და მრავალენოვნების პირობებში. II სრულიადრუსული სამეცნიერო-პრაქტიკული კონფერენციის მასალების კრებული. - უფა: RIC BashGU, 2012. S. 249 - 252.
2. იგებაევა ფ.ა. ლიდერი და მისი როლი ორგანიზაციებში კონფლიქტების თავიდან აცილებაში // რუსეთში თანამედროვე საზოგადოების განვითარება ახალ ეკონომიკაში. V რუსულენოვანი სამეცნიერო და პრაქტიკული კონფერენციის მასალები. - სარატოვი: გამომცემლობა "KUBiK", 2012. - გვ. 39 - 42.
3. იგებაევა ფ.ა. სოციალური კონფლიქტები და მათი გადაჭრის გზები. საზოგადოების სოციალურ-ეკონომიკური განვითარება: განათლების სისტემა და ცოდნის ეკონომიკა. სტატიების კრებული IV საერთაშორისო სამეცნიერო-პრაქტიკული კონფერენცია. პენზა. 2007. - გვ.33 - 35.
4. ანდრეევა გ.მ. „სოციალური ფსიქოლოგია“, მ., 2011 წ. - 678 წ.
5. ბოროდკინი F.N. "ყურადღება, კონფლიქტი!", ნოვოსიბირსკი, 2012. - 679გვ.
6. აგეევი ვ.ს. „ჯგუფთაშორისი ურთიერთქმედება. სოციალურ-ფსიქოლოგიური პრობლემები”, მ., 2013. – 456გვ.
7. Სოციალური ფსიქოლოგია. / რედ. სემენოვა V.E., 2015. - 888s.
8. იგებაევა ფ.ა. ადამიანების მართვის ხელოვნება ყველაზე რთული და უმაღლესია ყველა ხელოვნებაში კოლექციაში: მეცნიერება, ტექნოლოგია და ცხოვრება - საერთაშორისო სამეცნიერო კონფერენციის 2014 წლის მასალები. რედაქტორები ვ.ა. ილჯუჰინა, ვ.ი. ჟუკოვსკი, ნ.პ. კეტოვა, ა.მ. gazaliev, g.s.mal". 2015 წ. გვ. 1073 - 1079.
9. იგებაევა ფ.ა. ორგანიზაციაში არსებული კონფლიქტები და მათი შედეგები. კოლექციაში: Zprávy vědeckė ideje - 2014. Materiàly X mezinàrodní vědecká-praktická კონფერენცია. 2014. - S. 27 - 29.
10. იგებაევა ფ.ა. პერსონალის მართვის ზოგიერთი ეთიკური და ორგანიზაციული ასპექტი კრებულში რუსეთის ეკონომიკის პრობლემები და პერსპექტივები VII რუსულენოვანი სამეცნიერო და პრაქტიკული კონფერენცია 2008 წლის 26-27 მარტი. პენზა. 2008. - გვ 43 - 45.
11. იგებაევა ფ.ა. სოციოლოგია: სახელმძღვანელო უნივერსიტეტის სტუდენტებისთვის. – M.: INFRA-M, 2012. – 236გვ. – (უმაღლესი განათლება – ბაკალავრის ხარისხი).
12. იგებაევა ფ.ა. სემინარი სოციოლოგიაზე: /ფ.ა. იგებაევი. - უფა: ბაშკირის სახელმწიფო აგრარული უნივერსიტეტი, 2012. - 128გვ.
13. ინტერნეტ რესურსი. ხელმისაწვდომია: http://www.studfiles.ru/preview/2617345/

ძირითადი ცნებები: კონფლიქტები, კონფლიქტების სახეები, სოციალური კონფლიქტების სპეციფიკა; კონფლიქტების ფუნქციები, კონფლიქტების ტიპოლოგია; კონფლიქტის ფორმულა; სოციალური კონფლიქტების მოგვარების ძირითადი გზები.

კონფლიქტები(ლათ.conflictus: შეტაკება) – ეს არის საპირისპირო ურთიერთობები ინდივიდებს ან ადამიანთა ჯგუფებს შორის, რომლებიც დაკავშირებულია მათი ინტერესების, ღირებულებითი ორიენტაციების, შეხედულებებისა და რწმენის წინააღმდეგობების გამწვავებასთან.

სოციალური კონფლიქტები(ფართო გაგებით) ეს არის შეტაკებები, რომლებიც წარმოიქმნება საზოგადოებაში, როდესაც ურთიერთქმედება ინდივიდები, ადამიანთა ჯგუფები, სოციალური ინსტიტუტები გადაჭრის გზების შესახებ სოციალური წინააღმდეგობები . სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, თუ კონფლიქტი დაკავშირებულია საზოგადოების სოციალურ ცხოვრებასთან, შეიძლება ეწოდოს სოციალური , თუნდაც ის წარმოიშვა ეკონომიკის, პოლიტიკის, კულტურისა თუ სხვა სფეროებში.

სოციალური კონფლიქტების სახეები და ფორმები

კონფლიქტები იყოფა სახეობები უპირველეს ყოვლისა, დამოკიდებულია საზოგადოებრივი ცხოვრების სფეროზე, რომელშიც ისინი წარმოიქმნება:

1) ეკონომიკურიკონფლიქტები - ჩნდება ეკონომიკურ ურთიერთობებში, წარმოების, განაწილების, გაცვლის პროცესში;

2) პოლიტიკურიკონფლიქტები - დაკავშირებულია პოლიტიკის სფეროსთან პოლიტიკის სუბიექტებს შორის ძალაუფლების დაპყრობასა და განხორციელებასთან დაკავშირებით;

3) იდეოლოგიურიკონფლიქტები - ჩნდება სხვადასხვა იდეების, შეხედულებების, მსოფლმხედველობის შეჯახების დონეზე;

4) ფსიქოლოგიურიკონფლიქტები, რომლებიც დამახასიათებელია ინტერპერსონალური ურთიერთობებისთვის და გავლენას ახდენს ინდივიდებს შორის სოციალურ კავშირებზე;

5) სოციალურიკონფლიქტები წარმოიქმნება ინდივიდების, სოციალური ჯგუფებისა და სოციალური ინსტიტუტების ინტერესებს შორის წინააღმდეგობების გამო.

არის ორი თვალსაზრისი კონცეფციაზე სოციალური კონფლიქტი:

1. სოციალური კონფლიქტი არის ნებისმიერი შეტაკებები ადამიანებს შორის, რომლებიც წარმოიქმნება სოციალური იერარქიის სხვადასხვა დონეზე მათ ინტერესებში არსებული წინააღმდეგობების გამო. ამ შემთხვევაში სოციალური კონფლიქტების ჩამონათვალში შეიძლება შევიდეს ყოველივე ზემოთქმული.

2. სოციალური კონფლიქტი არ მოიცავს ყველა კონფლიქტს, არამედ მხოლოდ კონკრეტულ სოციალურ თემებში წარმოქმნილ კონფლიქტებს. მაგალითად, სოციალური კონფლიქტები არ უნდა ჩაითვალოს ფსიქოლოგიურ, ინტერპერსონალურ, ან, პირიქით, გლობალურ, გლობალურ დონეზე წარმოქმნილი.

კონფლიქტების სოციოლოგიურ ანალიზში უფრო ხშირად გამოიყენება პირველი მიდგომა, ოღონდ იმ პირობით, რომ სოციალური ინტერაქცია არის შესწავლილ ფენომენში.

კონფლიქტური ფუნქციები(ასოცირებულია კონფლიქტების მნიშვნელობასთან, მიზანთან, მიზნებთან) განსხვავებული, ხშირად საპირისპირო შინაარსისა.

1) დადებითიკონფლიქტის ფუნქციები:

ა)განმუხტვის დაპირისპირებულ მხარეებს შორის, ერთგვარი "გამონაბოლქვი სარქველი" უარყოფითი ემოციებისთვის;

ბ) მამოძრავებელი ძალა ცვლილებების (სტიმულატორი) - ურთიერთობა მწვავდება პარტნიორის ქმედებების ცვლილების სტიმულირებისთვის;

in) ინფორმაცია და კომუნიკაცია ფუნქცია - საშუალებას გაძლევთ უკეთ გაიცნოთ ერთმანეთი, რის შემდეგაც ყოფილი მტრები შეიძლება გახდნენ მეგობრები;

გ) ფორმირება კომპრომისები ინდივიდებსა და ადამიანთა ჯგუფებს შორის ურთიერთობაში, როდესაც კამათის შედეგად „იბადება სიმართლე“, ხდება ღირებულებების გადაფასება, წინა შეხედულებებისა და შეხედულებების გადახედვა.

2) უარყოფითიკონფლიქტის ფუნქციები:

ა) ურთიერთობის დაშლა – სოციალური და ფსიქოლოგიური კავშირების განადგურება ადამიანთა ჯგუფებში, ორგანიზაციებში, მთლიანად საზოგადოებაში;

ბ) ლიკვიდაცია პარტიები - როდესაც წინააღმდეგობები მიაღწევს განვითარების ანტაგონისტურ სტადიას, შეიძლება მოხდეს კონფლიქტის ერთი ან რამდენიმე მონაწილის ფიზიკური ან სტატუსის განადგურება.

ანუ შეიძლება ითქვას, რომ არის კონფლიქტები შემოქმედებითი და გამანადგურებელი . მნიშვნელოვანია, რომ თავიდან ავიცილოთ კონფლიქტები. პრაქტიკულად შეუძლებელია. ისინი ადამიანის ცხოვრების ნაწილია. აუცილებელია კონფლიქტების კონსტრუქციული და არა დესტრუქციული მიმართულებით წარმართვა, მათ გამომწვევ მიზეზებზე გავლენის მოხდენა.

შესაძლებელია ძირითადის იდენტიფიცირება ტიპები კონფლიქტები:

1. Ინტერესთა კონფლიქტი,წარმოიქმნება მაშინ, როდესაც რაღაცის განაწილებაა საჭირო, მაგრამ რესურსები შეზღუდულია. მაგალითად, როგორ სამართლიანად გადანაწილდეს ეროვნული შემოსავალი ქვეყანაში ან პრემიები სამუშაო ძალაში. თუმცა, ყველა სახის კონფლიქტიდან ეს ყველაზე მარტივია. შეგიძლიათ გააზიაროთ მონაწილეობის მაჩვენებელი , ზე ყველაზე ხმები, თანაბრად , ზე ბევრი , მეშვეობით შუამავალი და ა.შ. მაშინაც კი, თუ შესაძლებლობები შეზღუდულია, ყოველთვის შეგიძლიათ იპოვოთ კომპრომისი- საშუალო გადაწყვეტა, რომელიც მოერგება ყველა მხარეს.

2. ღირებულებების კონფლიქტი- ჩნდება, თუ დავა არის იმაზე, თუ რა ღირებულებები უნდა დომინირებდეს მოცემულ სოციალურ ჯგუფში. მაგალითად, ოჯახები გამოირჩევიან სოციალური ორიენტაციები :

● ოჯახურ ღირებულებებზე ორიენტირებული ოჯახები, ბავშვების აღზრდა, ერთობლივი დასვენება;

● ოჯახები, რომლებიც ოჯახურ ცხოვრებაში უმთავრესად გართობას, მატერიალური და სულიერი სიკეთის მოხმარებას თვლიან;

● პროფესიული ინტერესების რეალიზაციისკენ, კარიერისკენ, სამსახურში წარმატების, პიროვნული თვითგანვითარებისკენ მიმავალი ოჯახები.

მაგალითად, ვთქვათ, ცოლ-ქმარი ურჩევნია განსხვავებული, არათანაბარი მიდგომები, არის ღირებულებების კონფლიქტი . მის აღმოსაფხვრელად ან კომპრომისი, ან, თუ ეს ვერ მოხერხდა, განქორწინება .

3. იდენტობის კონფლიქტიროცა ირკვევა ვინ ჩვენი " ჯანმო " უცნობები ". ეს ყველაზე რთულად მოსაგვარებელი კონფლიქტია. ბევრი ადამიანი ხშირად აწყდება ასეთ კონფლიქტებს. მაგალითად, უცნობ კომპანიაში ყოფნისას, ნებისმიერი „ახალმოსული“ გრძნობს საკუთარი თავის მიმართ უნდობლობას: ჯგუფში „უცხო“ გამოჩნდა. ამ ტიპის კონფლიქტის დასაძლევად ან უნდა ბევრი დრო ადაპტირება მანამ, სანამ არ აღიარებენ მას, როგორც საკუთარს, ან შეეცდებიან ყველასთვის რაიმე გააკეთონ ძალიან აზრიანი . მაშინ მაშინვე განიხილებით ჯგუფის წევრად, დანარჩენებთან იდენტიფიცირებული.

კონფლიქტები განსხვავებულია მონაწილეთა რაოდენობა . Ისინი არიან:

1) ცალმხრივი (შიდა ) კონფლიქტები, როდესაც ინდივიდს უჭირს ცალსახა გადაწყვეტილების მიღება, ურთიერთსაწინააღმდეგო, ალტერნატიული ინფორმაციის გავლენით;

2) ორმხრივი- ყველაზე გავრცელებული კონფლიქტები კონფლიქტური მიდგომების შეჯახებისას;

3) მრავალმხრივი- კონფლიქტები წარმოიქმნება სამ ან მეტ მხარეს შორის.

კონფლიქტები ხშირად კლასიფიცირდება დონის მიხედვით. სოციალური იერარქია :

1) ინტერპერსონალურიკონფლიქტები (პიროვნებებს შორის);

2) შორის პიროვნებადა ჯგუფი;

3) ჯგუფთაშორისიკონფლიქტები (ჯგუფებს შორის, მათ შორის მცირე სოციალურ ჯგუფებს, კლასებს, ეროვნულ-ეთნიკურ და სხვა თემებს შორის);

4) სახელმწიფოთაშორისიკონფლიქტები (საერთაშორისო);

5) გლობალურიკონფლიქტები (გლობალური).

ხარისხის მიხედვით დაძაბულობა გამოყოფს კონფლიქტები:

1) არაანტაგონისტური- წინააღმდეგობები, როდესაც კომპრომისი შესაძლებელია;

2) ანტაგონისტური- შეურიგებელი კონფლიქტები, რომლებიც არ შეიძლება გადაწყდეს მშვიდობიანი გზით, კომპრომისით.

შეიძლება ითქვას, რომ ყველა სოციალური რევოლუციის მიზეზი არის ანტაგონისტური კონფლიქტი საზოგადოებას (ან უფრო ხშირად ცალკეულ სოციალურ ჯგუფებს) და სახელმწიფო ძალაუფლებას შორის, რომელიც ვერ პოულობს ეფექტურ გზებს წარმოქმნილი კრიზისის დასაძლევად.

კონფლიქტების დაძლევის მიზეზები და გზები

მრავალფეროვანი კონფლიქტების მიზეზები, ე.ი. ფაქტორები , რომელიც განსაზღვრავს კონფლიქტის დასაწყისს და მისი შემდგომი განვითარების მიმართულებას, შეიძლება დაიყოს ორ ჯგუფად:

1. სუბიექტურიკონფლიქტების მიზეზები წარმოიქმნება მიზნების, ინტერესების, ღირებულებების, კონკრეტული ქცევის განსხვავებული აღქმის გამო. მიზეზების ეს ბლოკი ასახავს გონებრივი არასრულყოფილება პირი.

2. ობიექტურიკონფლიქტების მიზეზები ჩნდება სოციალური ურთიერთობების სისტემაში ადამიანების არათანაბარი პოზიციის გამო. ეს მიზეზები გავლენას ახდენს საზოგადოების არასრულყოფილება რომელიც ყოველთვის გაჯერებულია სხვადასხვა ხასიათისა და შინაარსის წინააღმდეგობებით.

ინდივიდებთან და ადამიანთა ჯგუფებთან მიმართებაში კონფლიქტების შინაარსთან და მათი დაძლევის გზებთან დაკავშირებით, შეიძლება გამოიყოს სამი ძირითადი. მიღწევები :

1. Კონფლიქტი - ეს ბრძოლა , რის შედეგადაც მტერი უნდა განადგურდეს, აღმოიფხვრას, იზოლირებული იყოს. თუ პრობლემა წარმოიქმნება, დაუყოვნებლივ უნდა იქნას მიღებული ზომები. Ეს არის შეურიგებელი , აგრესიული მიდგომა. პოლიტიკაში ეს არის სოციალურ პროცესებზე რეაგირების მემარცხენე (მარქსისტული) გზა. მაგალითად, CPSU-ს ისტორიის საუნივერსიტეტო სახელმძღვანელოში მხოლოდ სარჩევში 38-ჯერ არის გამოყენებული სიტყვა „ბრძოლა“ და არც ერთჯერ სიტყვა „თანამშრომლობა“.

2. Კონფლიქტი- ეს წინააღმდეგობა , რომელიც თანდათან უნდა შეიცვალოს, დასუსტდეს, განეიტრალდეს. პრობლემები უნდა მოგვარდეს თანდათანობით, ზედმეტი გამწვავების გარეშე. Ეს არის კომპრომისი , რეფორმისტი მიდგომა. მას მოსდევს სოციალ-დემოკრატიული ორიენტაციის პოლიტიკა.

3. Კონფლიქტი- ეს ბუნებრივი მდგომარეობა პირი. კონფლიქტები არ უნდა აღმოიფხვრას, არამედ მათი განვითარება უნდა იყოს მართვადი, ორიენტირებული და მიმართული „მშვიდი“ მიმართულებით. ამისათვის აუცილებელია შესაძლო კონფლიქტების მიზეზების პროგნოზირება და მათი განვითარების ოპტიმიზაცია მკვეთრი ცვლილებების გარეშე. Ეს არის პროფილაქტიკური , პროაქტიული მიდგომა. მას ძირითადად კონსერვატიული შეხედულებების მქონე ადამიანები უჭერენ მხარს.

კონფლიქტები , მთელი თავისი მრავალფეროვნებით, აქვთ საერთო მახასიათებლები , რომელიც შეიძლება წარმოდგენილი იყოს როგორც ფორმულები .

კონფლიქტის ფორმულაშეიძლება ასე გამოსახულიყო:

K \u003d დიდი ბრიტანეთი + OK + D,

სად: K - კონფლიქტიროგორც ინდივიდების ან სოციალური ჯგუფების ინტერესთა შეჯახება;

დიდი ბრიტანეთი - მონაწილეები კონფლიქტიანუ ის პირები ან ჯგუფები, რომელთა ინტერესებსაც კონფლიქტი ეხება;

ᲙᲐᲠᲒᲘ - საგანი კონფლიქტი, ანუ რესურსი, რომელზეც ვრცელდება მხარეთა ინტერესები;

დ- მოქმედებაერთ-ერთი მხარე, ან ორივე ერთდროულად.

ზემოთ მოცემულ ფორმულაში, კონფლიქტური სიტუაცია, რომელიც ჰგავს გაერთიანებულ სამეფოს + OK. ეს არის კონფლიქტის წინა მდგომარეობა, როდესაც არიან მონაწილეები და კონფლიქტის ობიექტი, მაგრამ არ არის ქმედება.

ზემოთ მოყვანილი კონფლიქტის ფორმულიდან შეგვიძლია გამოვიტანოთ მთავარი გზები მათი ნებართვები:

1. კონფლიქტის თავიდან აცილების მეთოდი- ანუ მტრის იგნორირება, მასთან დაკავშირებაზე უარის თქმა; ეს - მორიდება საკითხების განხილვისაგან. ამ შემთხვევაში, ელემენტი „დიდი ბრიტანეთი“ ამოღებულია კონფლიქტური სიტუაციიდან. თუ რომელიმე მონაწილე აკლია, მაშინ კონფლიქტი არ არის, ან, სულ მცირე, შეჩერებულია. ამ მეთოდის მინუსი არის ის, რომ კონფლიქტის წყაროდ ქცეული წინააღმდეგობა არ არის აღმოფხვრილი, რაც იმას ნიშნავს, რომ კონფლიქტური სიტუაციის მიზეზი რჩება.

2. პოზიციების დაახლოება პარტიები- გავლენა კონფლიქტის ობიექტზე (OK), დაგლუვება "მკვეთრი კუთხეების" გამო ნაწილობრივი დათმობები . თუ კონფლიქტის ობიექტის შეფასებასთან დაკავშირებით სტაბილური კომპრომისი, კონფლიქტი დასრულდება.

3. კონფლიქტის გადადების საშუალება- მოქმედებებზე უარის თქმა, რომლებიც ხელს უწყობენ კონფლიქტური სიტუაციის კონფლიქტად გადაქცევას, ანუ "D" ელემენტის უარყოფას, სულ მცირე, ძალების დაგროვებამდე ან სიტუაციის უფრო ხელსაყრელზე შეცვლამდე.

4. შერიგება შუამავლის მეშვეობით- ეს არის კონფლიქტის ყველა ელემენტზე ზემოქმედების მცდელობა "ნეიტრალური" მხარის დახმარებით. ბოლო წლებში გამოჩნდნენ სპეციალური ფსიქოლოგები, კონფლიქტების მენეჯერებიც კი. მათი ფუნქციაა კონფლიქტის მხარეების შერიგება.

5. არბიტრაჟიან არბიტრაჟი- წინა მეთოდის მსგავსი. მისი თავისებურება ის არის, რომ კონფლიქტის მხარეები წინასწარ თანხმდებიან დავის საბოლოო გადაწყვეტის მესამე მხარეს გადაცემაზე.

6. მოლაპარაკებამხარეებს შორის - ყველა ფაქტორისა და პირობის ხანგრძლივი განხილვის პროცესში წარმოქმნილი პრობლემების გადაჭრის გზების ძიება, რამაც შეიძლება დადებითად იმოქმედოს მხარეებს შორის არსებული წინააღმდეგობების გადაწყვეტაზე;

7. იძულება- ძალის დემონსტრირება მტრის წინაშე, რათა აიძულოს იგი დათმობაზე წასულიყო.

აკონტროლეთ კითხვები და პრაქტიკული დავალებები

1. "კონფლიქტის" კონცეფცია, მისი ძირითადი მახასიათებლები.

2. კონფლიქტების კლასიფიკაცია საზოგადოებრივი ცხოვრების სფეროების მიხედვით.

3. სოციალური კონფლიქტების სპეციფიკა.

4. ორი თვალსაზრისი სოციალურ კონფლიქტზე.

5. დაასახელეთ კონფლიქტების დადებითი ფუნქციები.

6. დააკონკრეტეთ კონფლიქტების უარყოფითი ფუნქციები.

7. კონფლიქტების ძირითადი ტიპები:

7.1. აღწერეთ ინტერესთა კონფლიქტი. მიეცით მაგალითები.

7.2. რა არის ღირებულებების კონფლიქტი. ილუსტრირება მაგალითებით.

7.3. იდენტიფიკაციის კონფლიქტის მახასიათებლები. აჩვენე მაგალითებით.

8. მიეცით კონფლიქტების კლასიფიკაცია მონაწილეთა რაოდენობის, სოციალური იერარქიის დონის, დაძაბულობის ხარისხის მიხედვით.

9. კონფლიქტების ობიექტური და სუბიექტური მიზეზები.

10. კონფლიქტის მოგვარების სამი მიდგომა. თქვენი აზრით რომელია ყველაზე შესაფერისი.

11. დაწერეთ კონფლიქტის ფორმულა. რა როლი აქვს მასში კონფლიქტს?

12. რა არის კონფლიქტის გადადების გზა? იყენებთ მას სხვებთან ურთიერთობაში?

13. აღწერეთ კონფლიქტის თავიდან აცილების მეთოდი.

14. კონფლიქტის მოგვარების შესაძლებლობები მხარეთა პოზიციების დაახლოების გზით.

15. რას ნიშნავს კონფლიქტის მხარეთა შერიგება შუამავლის გზით? რა არის არბიტრაჟი?

16. რა როლი შეიძლება ითამაშოს მოლაპარაკებებმა კონფლიქტის დაძლევაში? საზოგადოებრივი ცხოვრების რომელ სფეროებში გამოიყენება ეს მეთოდი ყველაზე ხშირად?

17. კონფლიქტების დაძლევის ზემოთ ჩამოთვლილი მეთოდებიდან, თქვენი აზრით, რომელია ყველაზე ეფექტური?

18. გაანალიზეთ კითხვების შინაარსი და უპასუხეთ მე-3 კითხვარის ვარიანტებს (იხ. ფორმა 8.5.3 მე-8 თავში):

18.1 . რა ტიპის კონფლიქტებია შესწავლილი ამ კითხვარით?

18.2 . ჩამოთვალეთ ამ კონფლიქტების შესაძლო მიზეზები.

18.3. რა არის საუკეთესო გზები ამ კონფლიქტების მოსაგვარებლად?

19. კონფლიქტის მოგვარების რომელ მეთოდებს იყენებთ უფრო ხშირად მეგობრებთან ან ნათესავებთან ურთიერთობაში?

კონფლიქტები არის ადამიანის ცხოვრების განუყოფელი ნაწილი.

არახელსაყრელ გარემოებებში კომპეტენტურად ქცევის უნარი სიმშვიდისა და თავდაჯერებულობის გასაღებია.

ამ მიზეზით, ნებისმიერი ადამიანისთვის სასარგებლოა მაგალითების შესწავლა, თუ რა შეიძლება იყოს კონფლიქტური სიტუაციები და როგორ გადაჭრას ისინი.

როგორ ავიცილოთ თავიდან კონფლიქტი მასწავლებელსა და მოსწავლეს შორის? შეიტყვეთ ამის შესახებ ჩვენგან.

კონფლიქტოლოგიის კონცეფცია და ფსიქოლოგია

- რა არის? მოკლედ, ეს არის ინტერესთა, აზრთა და შეხედულებათა შეჯახება.

კონფლიქტის შედეგად წარმოიქმნება კრიზისული სიტუაცია, როდესაც კონფლიქტის თითოეული მონაწილე ცდილობს მეორე მხარეს მოახდინოს თავისი თვალსაზრისი.

შეუჩერებელი კონფლიქტი შეიძლება გამოიწვიოს ღია დაპირისპირება, რომელშიც დავის საგანი უკანა პლანზე გადადის და მხარეთა ამბიციები გამოდის წინა პლანზე.

როგორც წესი, კონფლიქტის შედეგად არ არსებობს დამარცხებული და გამარჯვებული, რადგან ყველა მონაწილე ხარჯავს ენერგიას და, შედეგად, არ იღებს დადებით ემოციებს.

განსაკუთრებული საფრთხეწარმოადგენენ შინაგან კონფლიქტებს, როდესაც ადამიანს აწუხებს ურთიერთსაწინააღმდეგო აზრები და სურვილები, რომლებიც მას ანადგურებს. შინაგანი კონფლიქტების გაჭიანურებული მდგომარეობა ხშირად დეპრესიით და ნევროზებით მთავრდება.

თანამედროვე ადამიანს უნდა შეეძლოს დროულად ამოიცნოს წარმოშობილი კონფლიქტი, გადადგას კომპეტენტური ნაბიჯები კონფლიქტის ზრდის თავიდან ასაცილებლად და აღმოფხვრის საწყის ეტაპზე.

თუ, მიუხედავად ამისა, კონფლიქტის დაუყოვნებლად ჩაქრობა შეუძლებელია, უნდა შეძლოთ სწორი და კარგად გაუმკლავდეს კონფლიქტსმინიმალური დანაკარგებით.

როგორ ჩნდება?

მრავალი კვლევის შედეგად დადგინდა, რომ კონფლიქტების უმეტესობა წარმოიქმნება მათი მონაწილეთა შესაბამისი განზრახვების გარეშე.

ხშირად ადამიანები უნებურად რეაგირებენ სხვა ადამიანების კონფლიქტოგენებზე, ან თავად არიან კონფლიქტოგენების წყარო, რის შედეგადაც ჩნდება სტრესული სიტუაცია.

კონფლიქტოგენები- სიტყვები, მოქმედებები, საქმეები, რომლებიც იწვევს კონფლიქტს. ისინი წარმოიქმნება მაშინ, როდესაც მონაწილეებს აქვთ რაიმე ფსიქოლოგიური პრობლემა, ან იყენებენ მიზანმიმართულად თავიანთი მიზნების მისაღწევად.

კონფლიქტოგენების უმეტესობა ვლინდება შემდეგი მიზეზების გამო:

• უპირატესობის წყურვილი. საკუთარი ღირებულების დამტკიცების სურვილი;
• აგრესიულობა. თავდაპირველად აგრესიული ქცევა სხვა ადამიანების მიმართ, გამოწვეული უარყოფითი ემოციური მდგომარეობით;
• ეგოიზმი. ცდილობთ მიაღწიოთ თქვენს მიზნებს ნებისმიერ ფასად.

როგორ წარმოიქმნება კონფლიქტები? ნამდვილი მიზეზები და გადაწყვეტილებები:

სიტუაციის მოგვარების პოპულარული მეთოდები

ყველაზე ეფექტური სტრატეგიები, რომლებიც ყველაზე ხშირად გამოიყენება პრაქტიკაში კონფლიქტის მართვისთვის არის:

კონფლიქტების მოგვარების გზების შესახებ ამ ვიდეოში:

რეზოლუციის მეთოდები

მეცნიერული თვალსაზრისით, არსებობს კონფლიქტის მოგვარების კონკრეტული მეთოდები:

სტრუქტურული

ყველაზე ხშირად გამოიყენება პროფესიულ სფეროში. Ესენი მოიცავს:

კონსტრუქციული

როგორ გავუწიოთ წინააღმდეგობა აგრესიას და წარმატებით მოვაგვაროთ კონფლიქტი? კონფლიქტების მოგვარების მსგავსი გზები უფრო მეტად გამოიყენება კომუნიკაციაში.

იმისათვის, რომ სიტუაციის წარმატებით გადაჭრა კონსტრუქციული მეთოდების გამოყენებით, აუცილებელია მონაწილეებს შორის სიტუაციის ადეკვატური აღქმის ჩამოყალიბებამოაწყეთ ისინი ღია ურთიერთობისთვის, შექმენით კეთილგანწყობისა და ნდობის ატმოსფერო, ერთობლივად განსაზღვრეთ პრობლემის ძირი.

დიზაინის სტილები მოიცავს:

ინტეგრალური

საშუალებას აძლევს თითოეულ მხარეს თავი იგრძნოს გამარჯვებულად. ანალოგიური ეფექტი მიიღწევა მაშინ, როდესაც მხარეები შეთანხმდნენ უარი თქვან თავდაპირველ პოზიციებზე, გადახედონ სიტუაციას და იპოვონ გამოსავალი, რომელიც ყველას დააკმაყოფილებს.

მეთოდის გამოყენება შესაძლებელია მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ დავის მხარეები გამოავლენენ აზროვნების მოქნილობას და ახალ გარემოებებთან ადაპტაციის უნარს.

კომპრომისი

ყველაზე მშვიდობიანი, სექსუალური გზასიტუაციის გადაწყვეტა.

მხარეები წყვეტენ ურთიერთდათმობებს, რათა აღმოიფხვრას უარყოფითი ფაქტორები, რამაც გამოიწვია დავა.

ადამიანების ასეთი ქცევა შესაძლებელს ხდის არა მხოლოდ წარმოშობილი წინააღმდეგობების მშვიდობიანი გზით გადაჭრას არავის მიმართ ცრურწმენის გარეშეარამედ გრძელვადიანი საკომუნიკაციო ურთიერთობების დამყარება.

კონფლიქტიდან გამოსავალი

როგორ გამოვიდეთ კონფლიქტური სიტუაციებიდან? რთული სიტუაციიდან გამოსასვლელად თქვენ უნდა გადადგათ შემდეგი ნაბიჯები:

1. შეწყვიტეთ სიტყვების გამოყენება ან ქმედებების კეთება, რომლებიც მოწინააღმდეგის უარყოფით პასუხს იწვევს.
2. არ უპასუხოთ თანამოსაუბრის მსგავს ქცევას.
3. გამოხატეთ სიყვარული სხვა ადამიანის მიმართ. ამის გაკეთება შეგიძლიათ ჟესტების, მიმიკის, სიტყვების დახმარებით. ღიმილი, მხარზე ხელის ჩამორთმევა, თავაზიანი ფრაზების გამოყენება - ეს ყველაფერი ხელს უწყობს კამათის გამოსწორებას.

   თანამოსაუბრე მაშინვე იძენს პოზიტიურ განწყობას და სიტუაცია მალევე წყდება.

კონფლიქტური სიტუაციების მაგალითები

Საზოგადოებაში

უმჯობესია გადაწყვიტოთ გამოყენებით კონსტრუქციული მეთოდები.

მაგალითად, ბინის კორპუსის მეზობლები შეიძლება კონფლიქტში მოვიდნენ ეზოში პარკინგის ადგილების განაწილების გამო.

ზოგიერთი მეზობელი დაჟინებით მოითხოვს მკაფიო მარკირების ორგანიზებას, რომლის მიხედვითაც თითოეულ მანქანას ენიჭება კონკრეტული პარკირების ადგილი. სხვა მოიჯარეები დაუჭერენ მხარს მანქანების უფასო მოწყობის შესაძლებლობას.

Ამ სიტუაციაში დავის მოგვარების ყველაზე ეფექტური მეთოდი დიალოგის აგება იქნებასიტუაციის ერთობლივი გადაწყვეტა კომპრომისის გზით.

საკმარისია მაცხოვრებლებმა მოაწყონ შეხვედრა და მასზე მიიღონ გადაწყვეტილება, რომ ეზოში ტერიტორიის ნაწილი გამოყოფილი იყოს ინდივიდუალური პარკირებისთვის, ნაწილი კი თვითნებური პარკირების მომხრეებს დარჩეს.

თანამშრომლებს შორის

უმჯობესია სტრუქტურული მეთოდების გადაჭრა.

მაგალითად, ერთი და იმავე გუნდის თანამშრომლები შეიძლება კონფლიქტში მოვიდნენ ერთი და იმავე მიმართულებით ერთობლივი მუშაობის შეუძლებლობა.

თითოეული თავისთვის განსაზღვრავს პასუხისმგებლობების მთელ რიგს, რომელსაც არ ამტკიცებს მისი კოლეგა. შედეგი არის კონფლიქტური სიტუაციის გაჩენა და ერთობლივი მუშაობის არაეფექტურობა.

დავაში ჩართული თანამშრომელთა მენეჯერმა უნდა გამოიყენოს მოთხოვნების გარკვევის, მიზნების დასახვისა და ანაზღაურების მინიჭების მეთოდები.

თითოეულ თანამშრომელს განემარტება მისი მუშაობის პრინციპი, სამუშაო პასუხისმგებლობის მკაფიო სპექტრი. კოლეგების წინაშე დაისახება საერთო მიზნები, რომლის მიღწევაც მიიღებენ დაპირებულ ჯილდოს (ბონუსი, დაწინაურება და ა.შ.).

როგორ მოვაგვაროთ კონფლიქტები სწორად? შეიტყვეთ ვიდეოდან:

შევსების ფორმები

როგორია კონფლიქტის დასრულების ფორმა? ინტერესთა კონფლიქტი შეიძლება დასრულდეს შემდეგნაირად:

1. ნებართვა. წინაპირობა შეიძლება იყოს მხარეთა სურვილი, დაასრულონ დავა და არ დაუბრუნდნენ მას მომავალში. კონფლიქტის საბოლოო გადაწყვეტისთვის შეიძლება მოითხოვოს მესამე მხარის მონაწილეობა. ეს განსაკუთრებით ეხება პროფესიულ ურთიერთობებს.
2. შესუსტება. დავა შეიძლება შეწყდეს აქტუალური ერთ-ერთი მხარისთვის ან პროცესის ყველა მონაწილისთვის. პირველ შემთხვევაში მეორე მხარე საკუთარ სიტყვებსა და ქმედებებზე პასუხს ვერ პოულობს და იძულებულია კონფლიქტი დაასრულოს. მეორე შემთხვევაში მხარეები ერთდროულად წყვეტენ, რომ არ სურთ დავის გაგრძელება დაღლილობის, კამათის დამთავრების, დავის საგნისადმი ინტერესის დაკარგვის და ა.შ.

   კონფლიქტის ასეთი დასრულება ყოველთვის ასე არ არის, რადგან ახალი სტიმულის გაჩენისას, დავა შეიძლება განახლებული ენერგიით განახლდეს.

3. დასახლება. მხარეები მიდიან კომპრომისამდე, მიაღწევენ ურთიერთშეთანხმებას. შედეგად, დავა წყდება კონსტრუქციული დიალოგისა და ეფექტური ინტერპერსონალური ურთიერთქმედების გზით.
4. აღმოფხვრა. კონფლიქტის საფუძველი აღმოფხვრილია, გარდაიქმნება, იცვლება და ა.შ. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, დავის საგანი წყვეტს აქტუალურობას მიმდინარე დროს და ინტერესთა კონფლიქტის ფაქტი ავტომატურად ქრება.
5. ახალ კამათში გადაიზარდა. ერთ საკითხზე აუხსნელი წინააღმდეგობები შეიძლება გახდეს პირველადი დავის შედეგად წარმოქმნილი ახალი კონფლიქტების წყარო. განსაკუთრებით ხშირად, მსგავსი ეფექტი შეინიშნება, როდესაც რომელიმე მეუღლის მიერ რომელიმე საკითხზე გაკეთებული შენიშვნა საყვედურების ურთიერთ გაცვლაში გადაიქცევა.

დასრულება ყოველთვის არ არის გამოსავალი

ყოველთვის ნიშნავს კონფლიქტის დასრულება მის მოგვარებას? მნიშვნელოვანია, რომ არ აგვერიოს კონფლიქტური სიტუაციის დასრულების კონცეფცია მის გადაწყვეტაში.

კონფლიქტის დასასრული- ეს არის მხარეთა ქმედებების დასრულების მომენტი მიმდინარე დროს, დავის შეწყვეტა სხვადასხვა მიზეზის გამო (შემცირება, ახალ დავის განვითარება და ა.შ.)

დავის ახლა დასრულება არ იძლევა გარანტიას, რომ ეს მოხდება გარკვეული დროის შემდეგ აღარ გამოჩნდება.ეს გამოწვეულია იმით, რომ კონფლიქტის წყარო არსად იყოფა და მხარეებმა ვერ მიაღწიეს შედეგს.

კონფლიქტის მოგვარება გულისხმობს მეთოდებისა და ტექნიკის შეგნებულად გამოყენებას, რომელიც მიზნად ისახავს შექმნილი უარყოფითი სიტუაციის გამოსწორებას.

მოგვარებული კონფლიქტი მხარეებს საშუალებას აძლევს შერიგდნენ და აღარ დაუბრუნდნენ დავის საგანს.

ამრიგად, კონფლიქტი შეიძლება წარმოიშვას ადამიანის ცხოვრების ნებისმიერ სფეროში. მისი ინტერესების სხვა ადამიანების ინტერესებთან კონფლიქტის შედეგად.

კონფლიქტიდან გამოსვლის მრავალი გზა არსებობს. მნიშვნელოვანია, რომ შეძლოთ მათი პრაქტიკაში გამოყენება, სანამ სიტუაცია სერიოზულ დონეზე გადავა.

როგორ დაუკავშირდეთ სხვა ადამიანებს, თუ თქვენ გაქვთ განსხვავებული თვალსაზრისი მათთან ზოგიერთ საკითხზე, ამ ვიდეოში: