სამწუხაროდ, ადამიანები ყოველთვის ვერ ახერხებენ ყველა დავის და გაუგებრობის მშვიდობიანი გზით მოგვარებას. ძალიან ხშირად, სრულიად არსაიდან, ჩნდება ინტერპერსონალური კონფლიქტი. რა არის მიზეზი და რატომ ხდება ეს? როგორია ინტერპერსონალური კონფლიქტების მოგვარების გზები? შესაძლებელია თუ არა მათი თავიდან აცილება და მთელი ცხოვრება ვინმესთან კონფლიქტის გარეშე?
რა არის კონფლიქტი?
კონფლიქტი არის ერთ-ერთი გზა პრობლემებისა და წინააღმდეგობების გადასაჭრელად, რომლებიც წარმოიქმნება ინდივიდებს ან ადამიანთა ჯგუფებს შორის ურთიერთქმედების შედეგად. ამასთანავე, მას ახლავს უარყოფითი ემოციები და ქცევა, რომელიც სცილდება საზოგადოებაში მიღებულ ნორმებს.
კონფლიქტის დროს თითოეული მხარე იკავებს და იცავს საპირისპირო პოზიციას ერთმანეთთან მიმართებაში. არცერთ ოპონენტს არ სურს მოწინააღმდეგის აზრის გაგება და მიღება. კონფლიქტის მხარეები შეიძლება იყვნენ არა მხოლოდ ინდივიდები, არამედ სოციალური ჯგუფები და სახელმწიფოები.
ინტერპერსონალური კონფლიქტი და მისი მახასიათებლები
თუ კონკრეტულ საქმეში ორი ან მეტი ადამიანის ინტერესები და მიზნები განსხვავდება და თითოეული მხარე ცდილობს დავის თავის სასარგებლოდ გადაჭრას, ჩნდება ინტერპერსონალური კონფლიქტი. ასეთი სიტუაციის მაგალითია ჩხუბი ცოლ-ქმარს, შვილსა და მშობელს, ხელქვეითსა და უფროსს შორის. ეს არის ყველაზე გავრცელებული და ყველაზე ხშირად.
ინტერპერსონალური კონფლიქტი შეიძლება წარმოიშვას როგორც ცნობილ და მუდმივ ურთიერთობაში მყოფ ადამიანებს შორის, ასევე მათ შორის, ვინც ერთმანეთს პირველად ხედავს. ამავდროულად, ურთიერთობის გარკვევა ხდება ოპონენტების მიერ პირისპირ, პირადი დავის ან განხილვის გზით.
ინტერპერსონალური კონფლიქტის ეტაპები
კონფლიქტი არ არის მხოლოდ დავა ორ მონაწილეს შორის, რომელიც წარმოიქმნება სპონტანურად და მოულოდნელად. ეს არის პროცესი, რომელიც შედგება რამდენიმე ეტაპისგან, რომელიც თანდათან ვითარდება და იძენს იმპულსს. ინტერპერსონალური კონფლიქტების მიზეზები შეიძლება ხანდახან საკმაოდ დიდი ხნით დაგროვდეს, სანამ ისინი ღია დაპირისპირებას გამოიწვევს.
პირველ ეტაპზე კონფლიქტი იმალება. ამ დროს კონფლიქტური ინტერესები და შეხედულებები მხოლოდ მწიფდება და ყალიბდება. ამავდროულად, კონფლიქტის ორივე მხარე მიიჩნევს, რომ მათი პრობლემა მოლაპარაკებებითა და დისკუსიებით შეიძლება გადაწყდეს.
კონფლიქტის მეორე ეტაპზე მხარეები აცნობიერებენ, რომ მშვიდობიანი გზით შეუძლებელი იქნება მათი წინააღმდეგობების დაძლევა. არის ეგრეთ წოდებული დაძაბულობა, რომელიც მატულობს და ძალას იძენს.
მესამე ეტაპი ხასიათდება აქტიური მოქმედებების დასაწყისით: კამათი, მუქარა, შეურაცხყოფა, მტრის შესახებ უარყოფითი ინფორმაციის გავრცელება, მოკავშირეების და თანამოაზრეების ძიება. ამავდროულად მონაწილეებს შორის გროვდება ორმხრივი მტრობა, სიძულვილი და რისხვა.
მეოთხე ეტაპი არის ინტერპერსონალური კონფლიქტების მოგვარების პროცესი. ეს შეიძლება დასრულდეს მხარეთა შერიგებით ან ურთიერთობების შეწყვეტით.
ინტერპერსონალური კონფლიქტების სახეები
ინტერპერსონალური კონფლიქტების მრავალი კლასიფიკაცია არსებობს. ისინი იყოფა სიმძიმის, კურსის ხანგრძლივობის, მასშტაბის, გამოვლინების ფორმისა და მოსალოდნელი შედეგების მიხედვით. ყველაზე ხშირად, ინტერპერსონალური კონფლიქტების ტიპები განსხვავდება მათი წარმოშობის მიზეზების მიხედვით.
ყველაზე გავრცელებული არის ინტერესთა კონფლიქტი. ეს ხდება მაშინ, როდესაც ადამიანებს აქვთ საპირისპირო გეგმები, მიზნები, განზრახვები. ამის მაგალითია შემდეგი სიტუაცია: ორი მეგობარი ვერ შეთანხმდება, როგორ გაატარონ დრო. პირველს უნდა კინოში წასვლა, მეორეს უბრალოდ გასეირნება. თუ არცერთ მათგანს არ სურს დათმობაზე წასვლა და შეთანხმება ვერ მოხერხდა, შეიძლება წარმოიშვას ინტერესთა კონფლიქტი.
მეორე ტიპი არის ღირებულების კონფლიქტები. ისინი შეიძლება წარმოიშვას იმ შემთხვევებში, როდესაც მონაწილეებს აქვთ განსხვავებული მორალური, მსოფლმხედველობა, რელიგიური იდეები. ამ ტიპის დაპირისპირების თვალსაჩინო მაგალითია თაობათა კონფლიქტი.
როლური კონფლიქტები არის მესამე ტიპის ინტერპერსონალური დაპირისპირება. ამ შემთხვევაში მიზეზი ქცევის ჩვეული ნორმებისა და წესების დარღვევაა. ასეთი კონფლიქტები შეიძლება მოხდეს, მაგალითად, ორგანიზაციაში, როდესაც ახალი თანამშრომელი უარს ამბობს გუნდის მიერ დადგენილ წესებზე.
ინტერპერსონალური კონფლიქტების მიზეზები
კონფლიქტების პროვოცირების მიზეზებს შორის, პირველ რიგში, ეს შეიძლება იყოს, მაგალითად, ერთი ტელევიზორი ან კომპიუტერი მთელი ოჯახისთვის, გარკვეული თანხა ბონუსებისთვის, რომელიც უნდა გაიყოს დეპარტამენტის ყველა თანამშრომელს შორის. ამ შემთხვევაში ერთ ადამიანს შეუძლია მიაღწიოს თავის მიზანს მხოლოდ მეორის ხელყოფით.
კონფლიქტების განვითარების მეორე მიზეზი ურთიერთდამოკიდებულებაა. ეს შეიძლება იყოს ამოცანების, უფლებამოსილებების, პასუხისმგებლობების და სხვა რესურსების კავშირი. ასე რომ, ორგანიზაციაში პროექტის მონაწილეებმა შეიძლება დაიწყონ ერთმანეთის დადანაშაულება, თუ რაიმე მიზეზით მისი განხორციელება შეუძლებელი იყო.
კონფლიქტების პროვოცირება შესაძლებელია მიზნების, შეხედულებების, გარკვეული საგნების შესახებ იდეების, ქცევისა და კომუნიკაციის განსხვავებებით. გარდა ამისა, დაპირისპირების მიზეზი შეიძლება იყოს პიროვნების პიროვნული მახასიათებლები.
ინტერპერსონალური კონფლიქტები ორგანიზაციაში
თითქმის ყველა ადამიანი დროის უმეტეს ნაწილს სამსახურში ატარებს. მოვალეობების შესრულებისას თანამშრომლებს შორის ხშირად წარმოიქმნება დავა და წინააღმდეგობები. კონფლიქტები ინტერპერსონალურ ურთიერთობებში, რომლებიც წარმოიქმნება ორგანიზაციებში, ძალიან ხშირად აფერხებს კომპანიის საქმიანობას და აუარესებს საერთო შედეგს.
კონფლიქტები ორგანიზაციაში შეიძლება მოხდეს როგორც ერთსა და იმავე თანამდებობაზე მყოფ თანამშრომლებს შორის, ასევე დაქვემდებარებულებსა და უფროსებს შორის. კონფლიქტების წარმოშობის მიზეზები შეიძლება განსხვავებული იყოს. ეს არის პასუხისმგებლობის ერთმანეთზე გადატანა და მენეჯმენტის უსამართლო დამოკიდებულების განცდა და თანამშრომლების შედეგის ერთმანეთზე დამოკიდებულება.
არა მხოლოდ სამუშაო მომენტებთან დაკავშირებით უთანხმოებამ, არამედ კოლეგებს შორის კომუნიკაციის პრობლემებმაც შეიძლება გამოიწვიოს კონფლიქტი ორგანიზაციაში. ყველაზე ხშირად, დაპირისპირება შეიძლება აღმოიფხვრას თანამშრომლების მიერ მოლაპარაკებების გზით. ხანდახან ინტერპერსონალური კონფლიქტების მართვას იღებს ორგანიზაციის ხელმძღვანელი, ის არკვევს მიზეზებს და ცდილობს მოაგვაროს წარმოშობილი პრობლემები. ხდება ისე, რომ საქმე შეიძლება დასრულდეს ერთ-ერთი კონფლიქტური მხარის გადაყენებით.
მეუღლეთა ინტერპერსონალური კონფლიქტები
ოჯახური ცხოვრება გულისხმობს ყველა სახის ყოველდღიური პრობლემის მუდმივ გადაწყვეტას. ძალიან ხშირად, მეუღლეები ვერ პოულობენ შეთანხმებას გარკვეულ საკითხებზე, რაც იწვევს ინტერპერსონალურ კონფლიქტს. ამის მაგალითი: ქმარი სამსახურიდან გვიან დაბრუნდა, ცოლს სადილის მომზადების დრო არ ჰქონდა, ქმარმა ბინაში ბინძური წინდები მიმოფანტა.
მატერიალური პრობლემები მნიშვნელოვნად ამწვავებს კონფლიქტებს. ბევრი საშინაო ჩხუბის თავიდან აცილება შეიძლებოდა, თუ თითოეულ ოჯახს ჰქონდა საკმარისი სახსრები. ქმარს არ უნდა დაეხმაროს ცოლს ჭურჭლის რეცხვაში - ჭურჭლის სარეცხ მანქანას ვიყიდით, კამათია რომელ არხს ვუყუროთ - არა უშავს, სხვა ტელევიზორს ავიღებთ. სამწუხაროდ, ყველას არ შეუძლია ამის საშუალება.
თითოეული ოჯახი ირჩევს საკუთარ სტრატეგიას ინტერპერსონალური კონფლიქტების მოსაგვარებლად. ვიღაც სწრაფად დათმობს და მიდის შერიგებაზე, ზოგს შეუძლია დიდხანს იცხოვროს ჩხუბის მდგომარეობაში და არ ელაპარაკოს ერთმანეთს. ძალიან მნიშვნელოვანია, რომ უკმაყოფილება არ დაგროვდეს, მეუღლეებმა იპოვონ კომპრომისი და ყველა პრობლემა მოგვარდეს რაც შეიძლება სწრაფად.
სხვადასხვა თაობის ადამიანების ინტერპერსონალური კონფლიქტები
„მამათა და შვილთა“ კონფლიქტი შეიძლება განიხილებოდეს ფართო და ვიწრო გაგებით. პირველ შემთხვევაში, ეს ხდება ერთ ოჯახში, ხოლო მეორეში იგი პროეცირდება მთელ საზოგადოებაზე, როგორც მთლიანზე. ეს პრობლემა ყოველთვის არსებობდა, არც ჩვენი საუკუნისთვისაა ახალი.
თაობათა კონფლიქტი წარმოიქმნება ახალგაზრდებისა და უფრო მოწიფული ასაკის ადამიანების შეხედულებების, მსოფლმხედველობის, ნორმებისა და ღირებულებების განსხვავების გამო. თუმცა, ამ განსხვავებამ არ უნდა გამოიწვიოს კონფლიქტი. თაობათა ბრძოლის მიზეზი ერთმანეთის ინტერესების გაგებისა და პატივისცემის უქონლობაა.
თაობათა ინტერპერსონალური კონფლიქტების მთავარი მახასიათებელია ის, რომ ისინი ბუნებით გაცილებით გრძელია და არ ვითარდება გარკვეულ ეტაპებზე. მათ შეუძლიათ პერიოდულად ჩაცხრება და კვლავ განახლებული ენერგიით იფეთქოს მხარეთა ინტერესების მკვეთრი დარღვევის შემთხვევაში.
იმისათვის, რომ თქვენს ოჯახს თაობათა კონფლიქტი არ დაზარალდეს, ერთმანეთის მიმართ გამუდმებით პატივისცემა და მოთმინება უნდა გამოიჩინოთ. მოხუცებს ხშირად უნდა ახსოვდეთ, რომ ოდესღაც ახალგაზრდები იყვნენ და არ სურდათ რჩევის მოსმენა, ახალგაზრდებს კი არ უნდა დაგვავიწყდეს, რომ მრავალი წლის შემდეგ ისინიც დაბერდებიან.
შესაძლებელია თუ არა მთელი ცხოვრება ვინმესთან კონფლიქტის გარეშე?
ცოტას მოსწონს მუდმივი გინება და ჩხუბი. ბევრი ადამიანი ოცნებობს იცხოვროს ვინმესთან კონფლიქტის გარეშე. თუმცა, ეს ჩვენს საზოგადოებაში ამჟამად შეუძლებელია.
ადრეული ბავშვობიდან ადამიანი კონფლიქტშია სხვებთან. მაგალითად, ბავშვები არ იზიარებდნენ სათამაშოებს, ბავშვი არ ემორჩილება მშობლებს. მოზარდობის ასაკში თაობათა კონფლიქტი ხშირად პირველ ადგილზე მოდის.
მთელი ჩვენი ცხოვრების მანძილზე პერიოდულად უნდა დავიცვათ ჩვენი ინტერესები, დავამტკიცოთ ჩვენი საქმე. ამავე დროს, კონფლიქტების თავიდან აცილება შეუძლებელია. ჩვენ შეგვიძლია მხოლოდ კონფლიქტების რაოდენობა მინიმუმამდე დავიყვანოთ, ვეცადოთ არ დავემორჩილოთ პროვოკაციებს და თავიდან ავიცილოთ ჩხუბი კარგი მიზეზების გარეშე.
კონფლიქტურ სიტუაციაში ქცევის წესები
როდესაც კონფლიქტი წარმოიქმნება, ორივე მონაწილეს სურს მოაგვაროს ის რაც შეიძლება მალე, მიაღწიოს მიზნებს და მიიღონ ის, რაც სურთ. როგორ უნდა მოიქცეს ამ სიტუაციაში, რომ ღირსეულად გამოვიდეს?
ჯერ უნდა ისწავლოთ განცალკევოთ დამოკიდებულება იმ ადამიანის მიმართ, ვისთანაც იყო უთანხმოება, იმ პრობლემისგან, რომელიც უნდა გადაიჭრას. ნუ დაიწყებთ მოწინააღმდეგის შეურაცხყოფას, მიიღე პიროვნული, შეეცადეთ მოიქცეთ თავშეკავებულად და მშვიდად. არგუმენტირებული ყველა თქვენი არგუმენტი, შეეცადეთ დააყენოთ თავი მტრის ადგილას და მოიწვიეთ იგი თქვენი ადგილის დასაკავებლად.
თუ შეამჩნიეთ, რომ გუნება-განწყობა გეწყებათ, მოიწვიეთ თანამოსაუბრე შესვენებაზე, რათა დამშვიდდეს და ცოტა გაცივდეს, შემდეგ კი გააგრძელეთ საქმეების დალაგება. პრობლემის რაც შეიძლება მალე მოსაგვარებლად, თქვენ უნდა დაინახოთ კონკრეტული მიზანი და ფოკუსირება მოახდინოთ მის მიღწევის გზებზე. მნიშვნელოვანია გვახსოვდეს, რომ ნებისმიერ კონფლიქტურ სიტუაციაში, უპირველეს ყოვლისა, აუცილებელია მოწინააღმდეგესთან ურთიერთობის შენარჩუნება.
კონფლიქტური სიტუაციიდან გამოსვლის გზები
ყველაზე წარმატებული გამოსავალი მეომარი მხარეების მიერ კომპრომისის პოვნაა. ამ შემთხვევაში მხარეები იღებენ გადაწყვეტილებას, რომელიც შეეფერება დავის ყველა მხარეს. კონფლიქტის მხარეებს შორის არ არის შეკავება და გაუგებრობა.
თუმცა, ყველა შემთხვევაში არ არის შესაძლებელი კომპრომისის მიღწევა. ძალიან ხშირად კონფლიქტის შედეგი არის იძულება. კონფლიქტის შედეგის ეს ვერსია ყველაზე ტიპიურია, თუ ერთ-ერთი მონაწილე იკავებს დომინანტურ პოზიციას. მაგალითად, ლიდერი აიძულებს ქვეშევრდომს გააკეთოს ის, რაც მას სურს, ან მშობელი ეუბნება შვილს, გააკეთოს ის, რაც მას მიზანშეწონილად თვლის.
იმისათვის, რომ კონფლიქტი არ მოიმატოს, შეგიძლიათ სცადოთ მისი გამოსწორება. ამ შემთხვევაში, პირი, რომელსაც რაღაცაში ადანაშაულებენ, ეთანხმება საყვედურებს და პრეტენზიებს, ცდილობს ახსნას თავისი ქმედებებისა და საქციელის მიზეზი. კამათიდან გამოსვლის ამ მეთოდის გამოყენება არ ნიშნავს კონფლიქტის არსის გაგებას და შეცდომების აღიარებას. სწორედ ამ მომენტში ბრალდებულს არ სურს კონფლიქტში შესვლა.
შეცდომის აღიარება და ჩადენის გამო მონანიება ინტერპერსონალური კონფლიქტის მოგვარების კიდევ ერთი გზაა. ასეთი სიტუაციის მაგალითი: ბავშვი ნანობს, რომ არ მოამზადა გაკვეთილები და მიიღო დუეტი და მშობლებს ჰპირდება, რომ გააგრძელებს საშინაო დავალების შესრულებას.
როგორ ავიცილოთ თავიდან ინტერპერსონალური კონფლიქტები
თითოეულ ადამიანს ყოველთვის უნდა ახსოვდეს, რომ აბსოლუტურად ნებისმიერი დავის თავიდან აცილება უკეთესია, ვიდრე მოგვიანებით გაუმკლავდეთ მის შედეგებს და გამოასწოროთ დაზიანებული ურთიერთობები. რა არის ინტერპერსონალური კონფლიქტების პრევენცია?
უპირველეს ყოვლისა, თქვენ უნდა შეზღუდოთ თქვენი კომუნიკაცია პოტენციალთან, ეს შეიძლება იყოს ამპარტავანი, აგრესიული, ფარული პიროვნებები. თუ შეუძლებელია ასეთ ადამიანებთან კომუნიკაციის სრულად შეწყვეტა, შეეცადეთ უგულებელყოთ მათი პროვოკაციები და შეინარჩუნოთ სიმშვიდე.
კონფლიქტური სიტუაციების თავიდან ასაცილებლად, თქვენ უნდა ისწავლოთ მოლაპარაკება თანამოსაუბრესთან, შეეცადოთ იპოვოთ მიდგომა ნებისმიერი ადამიანის მიმართ, პატივი სცეს თქვენს მოწინააღმდეგეს და მკაფიოდ ჩამოაყალიბოთ თქვენი პოზიციები.
რა სიტუაციებში არ უნდა იბრძოლოთ?
სანამ კონფლიქტში შეხვალთ, კარგად უნდა იფიქროთ იმაზე, ნამდვილად გჭირდებათ თუ არა ეს. ძალიან ხშირად ადამიანები იწყებენ საგნების დალაგებას ისეთ შემთხვევებში, როდესაც ამას საერთოდ არ აქვს აზრი.
თუ თქვენს ინტერესებს პირდაპირ არ ეხება და კამათის მსვლელობისას თქვენ ვერ მიაღწევთ თქვენს მიზნებს, დიდი ალბათობით აზრი არ აქვს ინტერპერსონალურ კონფლიქტში შესვლას. მსგავსი სიტუაციის მაგალითი: ავტობუსში კონდუქტორი იწყებს კამათს მგზავრთან. მაშინაც კი, თუ თქვენ მხარს დაუჭერთ ერთ-ერთი მოწინააღმდეგის პოზიციას, არ უნდა ჩაერთოთ მათ კონფლიქტში საპატიო მიზეზის გარეშე.
თუ ხედავთ, რომ თქვენი მოწინააღმდეგის დონე რადიკალურად განსხვავდება თქვენისგან, აზრი არ აქვს ასეთ ადამიანებთან კამათში შესვლას და დისკუსიას. თქვენ არასოდეს დაუმტკიცებთ სულელ ადამიანს, რომ მართალი ხართ.
სანამ კონფლიქტში ჩაერთვებით, უნდა შეაფასოთ ყველა დადებითი და უარყოფითი მხარე, დაფიქრდეთ რა შედეგები შეიძლება მოჰყვეს ამას, როგორ შეიცვლება თქვენი ურთიერთობა მოწინააღმდეგესთან და გსურთ თუ არა ეს, რამდენად სავარაუდოა, რომ კამათის დროს თქვენ შეძლებს თქვენი მიზნების მიღწევას. ასევე, დიდი ყურადღება უნდა მიექცეს თქვენს ემოციებს ჩხუბის საფრთხის დროს. ალბათ კონფლიქტის თავიდან აცილების ტაქტიკა უნდა გამოიყენო, ცოტა გაცივდე და კარგად დაფიქრდე არსებულ ვითარებაზე.
სანამ კონფლიქტის მოგვარებაზე ვისაუბრებთ, მნიშვნელოვანია გვესმოდეს, რა არის კონფლიქტი.
შეგრძნებების დონეზე ჩვენ გვესმის, რომ კონფლიქტი არის რაღაც უსიამოვნო, ემოციურად დამღლელი და რაც მთავარია, ის არის ის, რასაც ყოველთვის არ ვაკონტროლებთ. ეს ძალზედ წააგავს ომს - ორივე მხარე ხარჯავს წარმოუდგენელ ენერგიას, მაგრამ არასოდეს მიიწევს წინ, ისევ და ისევ, ამტკიცებს საკუთარ პოზიციას და ორმხრივ ბლოკავს წინსვლას. ინტერპერსონალურ ურთიერთობებშიც იგივე - ადამიანები იცავენ თავიანთ პოზიციებს და ყველა თავისი მიმართულებით, საპირისპირო მიმართულებით იწევს, მაგრამ მაინც ვერ მიაღწევს რაიმე მნიშვნელოვანს და გარკვეულს.
ფსიქოლოგიური თვალსაზრისით, კონფლიქტი არის ბრძოლა ორ საპირისპიროს შორის, ცნობიერსა თუ არაცნობიერს შორის. თითოეულ ადამიანს აქვს საკუთარი აღქმა ყველაფრის შესახებ, რაც ჩვენს ირგვლივ ხდება და შესაბამისად, ჩვენ ყველა დასკვნას და ვარაუდს ვაკეთებთ სამყაროს ჩვენი სურათის მიხედვით. ზოგიერთი ჩვენგანისთვის "საოცარი დასვენება" შეიძლება იყოს ზღვა, ქვიშა და მზე, მაგრამ ზოგიერთისთვის ეს არის ყინვა, თოვლი და ციგურები. ამრიგად, კონფლიქტის დროსაც კი, ჩვენ ვმსჯელობთ ჩვენი მსოფლმხედველობის საფუძველზე და სწორედ ჩვენს აზრებზე, გრძნობებსა და შეგრძნებებზე ვამახვილებთ ყურადღებას. ამიტომ კონფლიქტის მოგვარება და დაძლევა შესაძლებელია სწორედ იმ შემთხვევაში, როცა შეგეძლო სცადე კონკრეტული კონფლიქტის მონაწილეთა სამყაროს სხვადასხვა სურათი.
იმის გასაგებად, თუ როგორ უნდა გავაკეთოთ ეს ყველაზე სწორად, მნიშვნელოვანია გვესმოდეს, რომ კონფლიქტი შეიძლება შეინიშნოს სხვადასხვა ლოგიკურ დონეზე:
პიროვნებები ხშირად გვიწევს მრავალი როლის თამაში. ეს შეიძლება იყოს სოციალური როლები, ჩვენს მიერ გამოგონილი როლები, რომლებიც საკუთარ თავს აღვიქვამთ ან გვინდა ვიხილოთ გარკვეულ ცხოვრებისეულ სიტუაციებში. ეს როლები შეიძლება საპირისპირო იყოს ჩვენში - ერთის მხრივ პასუხისმგებელი მეზობელი, წესრიგის გაძლიერებული გრძნობით, მეორე მხრივ, აბსოლუტურად უპასუხისმგებლო გოგონა, რომელიც ყოველთვის აგვიანებს სადარბაზოს მცხოვრებთა შეხვედრას. მნიშვნელოვანია თვალყური ადევნოთ და გავიგოთ, რა როლს ვუპირისპირდებით მოცემულ სიტუაციაში.
ღირებულებები და რწმენა - ხანდახან აუცილებელ საზომად უნდა გავითვალისწინოთ ზუსტად ის რწმენა, რომელიც არ ეთანხმება და არ ჯდება ჩვენს ღირებულების სისტემაში. ერთის მხრივ, გვინდა გავაუმჯობესოთ საცხოვრებელი პირობები, მაგრამ, მეორე მხრივ, მიგვაჩნია, რომ ეს ძალიან ძვირი და შეუძლებელია. თითოეულ ჩვენგანს აქვს საპირისპირო ღირებულებები და რწმენა და ჩვენმა ფსიქიკამ სრულად ისწავლა მოქნილად ადაპტაცია, რაც უზრუნველყოფს პირობით კომფორტულ არსებობას, მაგრამ ყველაზე საშიშია კონფლიქტში ჩართული ადამიანების ღირებულებებისა და რწმენის შეჯახება. .
შესაძლებლობები და უნარები - შესაძლოა, თქვენ გაქვთ ბევრი საოცარი უნარი და უნარი, მაგრამ ვერ პოულობთ მათ გამოყენებას ისე, როგორც მოერგება ორ კონფლიქტურ მხარეს. შესაძლოა, თქვენ ხართ შესანიშნავი ორგანიზატორი და მენეჯერი, მაგრამ ამავე დროს, თქვენ ხართ დახვეწილი ფსიქოლოგი და ცდილობთ იპოვოთ ურთიერთქმედების გასაღებები, რათა მოწინააღმდეგემდე მიხვიდეთ. მეორეს მხრივ, ეს თქვენ, დახვეწილი ფსიქოლოგი ხართ, რომელსაც შეუძლია დაკარგოს მოთმინება ხმის აწევით.
მოქმედება - კონფლიქტი ქცევის დონეზე, ამბობს, რომ ქცევა არ უწყობს ხელს მიზნების მიღწევას. მაგალითად, თანამოსაუბრეს ეთანხმებით, რა უნდა გაკეთდეს სიტუაციის გასაუმჯობესებლად. მაგრამ იმის ნაცვლად, რომ რაღაც გააკეთოს, ადამიანი არაფერს აკეთებს. ან აკეთებს ზუსტად იმას, რასაც თქვენ შეთანხმდით.
გარემო - კონფლიქტი გარემოს დონეზე საუბრობს მონაწილეთა შეჯახებაზე, როდესაც ადამიანები ვერ შეთანხმდებიან, სად გაატარონ დრო ან ვისთან დაუკავშირდნენ. როდესაც, ერთი მხრივ, ადამიანებს სურთ რაღაც კონკრეტული, მაგრამ, მეორე მხრივ, სურთ შეწყვიტონ ყველაფერი და საერთოდ შეწყვიტონ რაიმეს გადაწყვეტა. როდესაც ადამიანები ერთდროულად ვერ წყვეტენ ორ პრობლემას, მაგრამ ადამიანებს არ შეუძლიათ უარი თქვან სურვილებზე.
ამიტომ, როგორც კი გესმით, რომ კონფლიქტი ვერ მოგვარდება, ეს მხოლოდ ერთ რამეს ნიშნავს - რომ არცერთი გამოსავალი არ არის თქვენი სურვილისამებრ და არ არის შესაფერისი. ურთიერთობებში სრული ჰარმონიის მიღწევა შესაძლებელია ზუსტად მაშინ, როდესაც შეთანხმებულია კონფლიქტის მხარეების დონეები. კონფლიქტი შეიძლება მოგვარდეს გონებრივი შტურმით. საკუთარ თავს და იმ პირს, ვისთანაც კონფლიქტში ხართ, კითხვები უნდა იყოს ზუსტად ის, თუ როგორ უნდა მოძებნოთ ახალი გზები ამ კონფლიქტის გადასაჭრელად, სხვადასხვა როლური პოზიციებიდან გამომდინარე, მიზნის მისაღწევად და ლოგიკური დონეების შეჯერების მიზნით.
როდესაც სხვა ადამიანთან კონფლიქტის მდგომარეობაში ხართ, მის დასაძლევად შეგიძლიათ შეასრულოთ გარკვეული სავარჯიშო, რომელიც საშუალებას მოგცემთ შექმნათ ხარისხობრივად განსხვავებული აღქმა კონფლიქტური სიტუაციის შესახებ და გადააქციოთ ურთიერთობები უფრო ჰარმონიულ მიმართულებით.
ასე რომ, თავდაპირველად გვაქვს სამი პოზიცია:
- 1 პოზიცია არის "მე თვითონ!", "მე ვიცი! Მე მესმის! Გადავწყვიტე. Ვგრძნობ!".
- 2 პოზიცია - როცა მოწინააღმდეგის ადგილს ვიკავებთ და ვცდილობთ გავაანალიზოთ მისი გრძნობები, აზრები, ქცევა სიტუაციის კონტექსტში.
- მე-3 პოზიცია - ეს არის ამ კონფლიქტის უემოციო და განსჯის გარეშე აღქმა, ხედი გარედან.
ადამიანები, რომლებიც დროის უმეტეს ნაწილს პირველ პოზიციაზე ატარებენ, უფრო მეტად ახასიათებთ საკუთარი პოზიციის მკაცრი დაცვა, ინდივიდუალიზმი და სხვა ადამიანების შეხედულებების გაგების სირთულეები. უფრო გამოხატული მე-2 პოზიციის მქონე ადამიანები მიდრეკილნი არიან თანაგრძნობისკენ, სხვა ადამიანების მიმართ თანაგრძნობისკენ. ისინი ხშირად განიცდიან სხვა ადამიანების პრობლემებს უფრო ღრმად, ვიდრე საკუთარი. ადამიანები, რომლებიც ადვილად გადადიან მე-3 პოზიციაზე, ხედავენ მიმდინარე მოვლენების ყველა შაბლონს, მაგრამ ხშირად რჩებიან მიუკერძოებელი დამკვირვებლები საკუთარი ცხოვრებისასაც კი.
კონფლიქტის ზემოაღნიშნული ლოგიკური დონის გათვალისწინებით, სავარჯიშო იწყება ასე:
- ფიზიკურად დადექით თქვენს ადგილას, მაგალითად, დაჯექით მარცხენა სკამზე და აღწერეთ რას ფიქრობთ, გრძნობთ მიმდინარე კონფლიქტის სიტუაციაში. ჰკითხეთ საკუთარ თავს, რა დონეს უკავშირდება თქვენი ემოციური რეაქცია, მაგალითად, ქცევის დონესთან - როცა თქვენ ან თქვენი ოპონენტი აკეთებთ რაიმეს არასწორად, თქვენი პოზიციიდან გამომდინარე?
- შეცვალეთ ადგილმდებარეობა მოპირდაპირე მხარეს, მაგალითად, ჩვენ ვსხდებით მარჯვენა სკამზე, ახლა კი ვსაუბრობთ კონფლიქტური მოწინააღმდეგე მხარის საფუძველზე, როგორც ვხედავთ სიტუაციას მისი დამოკიდებულებიდან და აღქმიდან. რეალურად რა არის მისი პოზიტიური განზრახვა - რა სიკეთეს ცდილობს მოწინააღმდეგე ამ სიტუაციამდე მიყვანას კონფლიქტში ასე ქცევით.
- დადექით მესამე პოზიციაზე, ფიზიკურად განზე გადექით და უემოციოდ და განსჯის გარეშე შეხედეთ ყველაფერს, რაც ხდება გვერდიდან. კონკრეტულად რას ნიშნავს ერთი ადამიანი და რას ნიშნავს მეორე, რა არის მათი საერთო მიზანი და რა განსხვავებაა მათ ღირებულებებსა და რწმენას შორის. მნიშვნელოვანია ემოციურ დონეზე მოწინააღმდეგე მხარეების გაგება და შერიგება.
- იფიქრეთ იმაზე, თუ რა რესურსები შეუძლია თითოეულ მხარეს გამოიყენოს და უზრუნველყოს კონფლიქტის მოსაგვარებლად მე-3 პოზიციიდან.
- ყოველთვის გახსოვდეთ საერთო მიზანი და ურთიერთსასარგებლო შედეგის მიღწევის აუცილებლობა.
რაც მთავარია, გამოიყენეთ თქვენი ფანტაზია, იფიქრეთ კრეატიულად პრობლემებზე და მოიძიეთ ახალი გზები თქვენი კონფლიქტური სიტუაციების მოსაგვარებლად.
Საინტერესო ფაქტი! ერიკ ბერნის იდეების შემუშავებით, სტეფან კარპმანმა 1968 წელს აჩვენა, რომ როლების მთელი მრავალფეროვნება, რომლებიც საფუძვლად უდევს "თამაშებს, რომლებსაც ხალხი თამაშობენ" შეიძლება შემცირდეს სამ მთავარზე - მაშველი, მდევნელი და მსხვერპლი. სამკუთხედი, რომელშიც ეს როლებია გაერთიანებული, სიმბოლოა მათი კავშირი, მუდმივი ცვლილება.
„ამ თამაშის სამი დრამატული როლი - მაშველი, მდევნელი და მსხვერპლი - რეალურად რეალური ცხოვრების მელოდრამატული გამარტივებაა. ჩვენ საკუთარ თავს ვხედავთ, როგორც მადლიერი ან უმადური მსხვერპლის გულუხვი მაშველები, ბოროტების მართალი მდევნელები და სასტიკი მდევნელების მსხვერპლნი. ამ როლებიდან რომელიმეს ჩაძირვისას ვიწყებთ რეალობის იგნორირებას, როგორც სცენაზე მყოფი მსახიობები, რომლებმაც იციან, რომ ისინი გამოგონილი ცხოვრებით ცხოვრობენ, მაგრამ უნდა აჩვენონ, რომ სჯერათ, რომ ეს რეალურია, რათა შევქმნათ კარგი სპექტაკლი. ამავდროულად, ჩვენ დიდხანს არასდროს ვრჩებით ერთ როლში. ”
კარპმანის დრამის სამკუთხედი არის მოდელი, რომელიც შეიძლება გამოყენებულ იქნას მრავალი პრობლემური და კონფლიქტური ურთიერთობის აღსაწერად. მდევნელი - მსხვერპლი - მაშველი.
ამ სამკუთხედში კომუნიკაცია არის ძალიან ეფექტური გზა, რომ არ აიღოთ პასუხისმგებლობა თქვენს ქმედებებზე და გადაწყვეტილებებზე, ასევე მიიღოთ ძლიერი ემოციები და უფლება არ გადაჭრათ თქვენი პრობლემები ჯილდოდ (რადგან ამაში სხვები არიან დამნაშავენი).
მდევარი თვლის, რომ მსხვერპლი არის დამნაშავე ყველაფერში, რის შესახებაც აცნობებს ან საკუთარ თავს ან მაშველს.
მსხვერპლითვლის, რომ დევნილის ბრალია და ეს საშუალებას აძლევს მას იდარდოს საკუთარი ბედი და ეძებოს ვინმე, ვინც გადაარჩენს მას, რათა გარკვეული ხნით იქცეს მდევნელად.
მაშველიის ეძებს ვინმეს გადარჩენას, გადადის მსხვერპლის მდგომარეობიდან დევნის სახელმწიფოში. რატომ სჭირდება მას - ცოტა დაბლა.
მაგრამ ეს მხოლოდ ერთ-ერთი შეხედულებაა მასზე. სხვაგვარად, ეს შეიძლება ასე აღიწეროს: ნებისმიერი კომუნიკაცია, ნებისმიერი ურთიერთობა აყალიბებს გარკვეულ სისტემას, რომელშიც თითოეული მონაწილე ასრულებს ძალიან კონკრეტულ როლს. და თუ არსებობს გარკვეული თამაში, გარკვეული ურთიერთობები, ისინი სასარგებლოა სისტემის ყველა მონაწილისთვის. წინააღმდეგ შემთხვევაში, ყველაფერი უბრალოდ დაინგრევა. თუ რაიმეში ხართ ჩართული, ეს რატომღაც გჭირდებათ. აქ სამკუთხედს ხშირ შემთხვევაში შეუძლია განსაზღვროს, რატომ გჭირდებათ ეს კონფლიქტური და პრობლემური ურთიერთობები.
"ის ანადგურებს ჩემს ცხოვრებას!" კითხვაც კი არ დგას, ზუსტად როგორ ფუჭდება. ჩნდება კითხვა, რატომ გჭირდებათ თქვენი პარტნიორის ასეთი ქცევა? რას იღებთ აქედან? ოჯახი ხომ საკმაოდ ჩაკეტილი სისტემაა. და ის თამაშები, რომლებსაც ოჯახის წევრები თამაშობენ და გარკვეული გაგებით, ყველა მათგანისთვის სასარგებლოა. და ეს ნიშნავს შენც. მერე რა არის შენი სარგებელი? აქ არის კარპმანის სამკუთხედი ძალიან ხშირად და იძლევა წარმოდგენას, თუ რა სარგებელი შეიძლება მიიღოთ ასეთი სიტუაციიდან. და როგორ არის ორგანიზებული ეს ურთიერთობა? ბევრი ჩვეულებრივად თამაშობს ერთ როლს უფრო ხშირად ვიდრე სხვები, ეს უფრო ნაცნობია, ის უფრო მიჩვეულია და იცის მეტი ნიუანსი და სიამოვნების მიღების გზები. ამავდროულად, შეგვიძლია ვთქვათ, რომ სამკუთხედი არის შემცვლელი. ზოგიერთი გამოცდილების ჩანაცვლება მსგავსი, მაგრამ არა იგივე.
Რა უნდა ვქნა?
სამკუთხედის გარეთ.უპირველეს ყოვლისა, „სამკუთხა ურთიერთობაში“ არ შესვლის გზა პასუხისმგებლობის განაწილებაა. თითოეული ადამიანი ინდივიდუალურია, თითოეულს აქვს საკუთარი წარმოდგენა სამყაროზე და საკუთარი იდენტობა. შეიძლება მოგვწონდეს თუ არა, მაგრამ ყველა ადამიანს აქვს უფლება იყოს ის, რაც სურს. და მისი უფლებაა ჰქონდეს ის პრობლემები ან შესაძლებლობები, რაც აქვს და მისი უფლებაა შეცვალოს თუ არა. და ჩემი გამოცდილებიდან გამოდის, რომ თუ ცდილობ ადამიანის „გადარჩენას“ მისი ნების საწინააღმდეგოდ, ეს ჩვეულებრივ საკმაოდ ცუდად მთავრდება. თუ ადამიანი არ იღებს პასუხისმგებლობას თავის ცვლილებაზე, არ არის ცვლილება, არამედ რაღაც სრულიად უხამსი.
კონფლიქტი ყველაზე გავრცელებული პრობლემაა ადამიანურ ურთიერთობებში. უპირველეს ყოვლისა, თავად გადაწყვიტეთ, რას მოგცემთ კონფლიქტი, რას იძლევა ის კარგსაც და ცუდსაც. შეეცადეთ დაიკავოთ თქვენი უიღბლო მეზობლის ადგილი და შეეცადეთ გაიგოთ, რას გულისხმობს ის სინამდვილეში საკუთარი თავის ასე კატეგორიულად დაჟინებით. და რაც მთავარია - შეაფასეთ რა დგას ამ კონფლიქტის უკან - თქვენი თვითშეფასების დარღვევა, თუ ნამდვილად გულწრფელი სურვილი მიიღოთ საერთო შედეგი, რომელიც ყველას სჭირდება.
პატივისცემით, ანა სუხოვა, ფსიქოლოგი, NLP სპეციალისტი, მწვრთნელი
© ა.სუხოვა, 2014 წ© გამოქვეყნებულია ავტორის ნებართვით
კონფლიქტები არის ადამიანის ცხოვრების განუყოფელი ნაწილი.
არახელსაყრელ გარემოებებში კომპეტენტურად ქცევის უნარი სიმშვიდისა და თავდაჯერებულობის გასაღებია.
ამ მიზეზით, ნებისმიერი ადამიანისთვის სასარგებლოა მაგალითების შესწავლა, თუ რა შეიძლება იყოს კონფლიქტური სიტუაციები და როგორ გადაჭრას ისინი.
როგორ ავიცილოთ თავიდან კონფლიქტი მასწავლებელსა და მოსწავლეს შორის? შეიტყვეთ ამის შესახებ ჩვენგან.
კონფლიქტოლოგიის კონცეფცია და ფსიქოლოგია
- რა არის? მოკლედ, ეს არის ინტერესთა, აზრთა და შეხედულებათა შეჯახება.
კონფლიქტის შედეგად წარმოიქმნება კრიზისული სიტუაცია, როდესაც კონფლიქტის თითოეული მონაწილე ცდილობს მეორე მხარეს მოახდინოს თავისი თვალსაზრისი.
შეუჩერებელი კონფლიქტი შეიძლება გამოიწვიოს ღია დაპირისპირება, რომელშიც დავის საგანი უკანა პლანზე გადადის და მხარეთა ამბიციები გამოდის წინა პლანზე.
როგორც წესი, კონფლიქტის შედეგად არ არსებობს დამარცხებული და გამარჯვებული, რადგან ყველა მონაწილე ხარჯავს ენერგიას და, შედეგად, არ იღებს დადებით ემოციებს.
განსაკუთრებული საფრთხეწარმოადგენენ შინაგან კონფლიქტებს, როდესაც ადამიანს აწუხებს ურთიერთსაწინააღმდეგო აზრები და სურვილები, რომლებიც მას ანადგურებს. შინაგანი კონფლიქტების გაჭიანურებული მდგომარეობები ხშირად დეპრესიითა და ნევროზით მთავრდება.
თანამედროვე ადამიანს უნდა შეეძლოს დროულად ამოიცნოს წარმოშობილი კონფლიქტი, გადადგას კომპეტენტური ნაბიჯები კონფლიქტის ზრდის თავიდან ასაცილებლად და აღმოფხვრის საწყის ეტაპზე.
თუ, მიუხედავად ამისა, კონფლიქტის დაუყოვნებლივ ჩაქრობა შეუძლებელია, უნდა შეძლოთ სწორი და კარგად გაუმკლავდეს კონფლიქტსმინიმალური დანაკარგებით.
როგორ ჩნდება?
მრავალი კვლევის შედეგად დადგინდა, რომ კონფლიქტების უმეტესობა წარმოიქმნება მათი მონაწილეთა შესაბამისი განზრახვების გარეშე.
ხშირად ადამიანები უნებურად რეაგირებენ სხვა ადამიანების კონფლიქტოგენებზე, ან თავად არიან კონფლიქტოგენების წყარო, რის შედეგადაც ჩნდება სტრესული სიტუაცია.
კონფლიქტოგენები- სიტყვები, მოქმედებები, საქმეები, რომლებიც იწვევს კონფლიქტს. ისინი წარმოიქმნება მაშინ, როდესაც მონაწილეებს აქვთ რაიმე ფსიქოლოგიური პრობლემა, ან იყენებენ მიზანმიმართულად თავიანთი მიზნების მისაღწევად.
კონფლიქტოგენების უმეტესობა ვლინდება შემდეგი მიზეზების გამო:
- უპირატესობის წყურვილი. საკუთარი ღირებულების დამტკიცების სურვილი;
- აგრესიულობა. თავდაპირველად აგრესიული ქცევა სხვა ადამიანების მიმართ, გამოწვეული უარყოფითი ემოციური მდგომარეობით;
- ეგოიზმი. ცდილობთ მიაღწიოთ თქვენს მიზნებს ნებისმიერ ფასად.
როგორ წარმოიქმნება კონფლიქტები? ნამდვილი მიზეზები და გადაწყვეტილებები:
სიტუაციის მოგვარების პოპულარული მეთოდები
ყველაზე ეფექტური სტრატეგიები, რომლებიც ყველაზე ხშირად გამოიყენება პრაქტიკაში კონფლიქტის მართვისთვის არის:
კონფლიქტების მოგვარების გზების შესახებ ამ ვიდეოში:
რეზოლუციის მეთოდები
მეცნიერული თვალსაზრისით, არსებობს კონფლიქტის მოგვარების კონკრეტული მეთოდები:
სტრუქტურული
ყველაზე ხშირად გამოიყენება პროფესიულ სფეროში. Ესენი მოიცავს:
კონსტრუქციული
როგორ გავუწიოთ წინააღმდეგობა აგრესიას და წარმატებით მოვაგვაროთ კონფლიქტი? კონფლიქტების მოგვარების მსგავსი გზები უფრო მეტად გამოიყენება კომუნიკაციაში.
იმისათვის, რომ სიტუაციის წარმატებით გადაჭრა კონსტრუქციული მეთოდების გამოყენებით, აუცილებელია მონაწილეებს შორის სიტუაციის ადეკვატური აღქმის ჩამოყალიბებამოაწყეთ ისინი ღია ურთიერთობისთვის, შექმენით კეთილგანწყობისა და ნდობის ატმოსფერო, ერთობლივად განსაზღვრეთ პრობლემის ძირი.
დიზაინის სტილები მოიცავს:
ინტეგრალური
საშუალებას აძლევს თითოეულ მხარეს თავი იგრძნოს გამარჯვებულად. ანალოგიური ეფექტი მიიღწევა მაშინ, როდესაც მხარეები შეთანხმდნენ უარი თქვან თავდაპირველ პოზიციებზე, გადახედონ სიტუაციას და იპოვონ გამოსავალი, რომელიც ყველას დააკმაყოფილებს.
მეთოდის გამოყენება შესაძლებელია მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ დავის მხარეები გამოავლენენ აზროვნების მოქნილობას და ახალ გარემოებებთან ადაპტაციის უნარს.
კომპრომისი
ყველაზე მშვიდობიანი, სექსუალური გზასიტუაციის გადაწყვეტა.
მხარეები წყვეტენ ურთიერთდათმობებს, რათა აღმოიფხვრას უარყოფითი ფაქტორები, რამაც გამოიწვია დავა.
ადამიანების ასეთი ქცევა შესაძლებელს ხდის არა მხოლოდ წარმოშობილი წინააღმდეგობების მშვიდობიანი გზით გადაჭრას არავის მიმართ ცრურწმენის გარეშეარამედ გრძელვადიანი საკომუნიკაციო ურთიერთობების დამყარება.
კონფლიქტიდან გამოსავალი
როგორ გამოვიდეთ კონფლიქტური სიტუაციებიდან? რთული სიტუაციიდან გამოსასვლელად თქვენ უნდა გადადგათ შემდეგი ნაბიჯები:
- შეწყვიტეთ სიტყვების გამოყენება ან ქმედებების კეთება, რომლებიც მოწინააღმდეგის უარყოფით პასუხს იწვევს.
- არ უპასუხოთ თანამოსაუბრის მსგავს ქცევას.
- გამოხატეთ სიყვარული სხვა ადამიანის მიმართ. ამის გაკეთება შეგიძლიათ ჟესტების, მიმიკის, სიტყვების დახმარებით. ღიმილი, მხარზე ხელის ჩამორთმევა, თავაზიანი ფრაზების გამოყენება - ეს ყველაფერი ხელს უწყობს კამათის გამოსწორებას.
თანამოსაუბრე მაშინვე იძენს პოზიტიურ განწყობას და სიტუაცია მალევე წყდება.
კონფლიქტური სიტუაციების მაგალითები
Საზოგადოებაში
უმჯობესია გადაწყვიტოთ გამოყენებით კონსტრუქციული მეთოდები.
მაგალითად, ბინის კორპუსის მეზობლები შეიძლება კონფლიქტში მოვიდნენ ეზოში პარკინგის ადგილების განაწილების გამო.
ზოგიერთი მეზობელი დაჟინებით მოითხოვს მკაფიო მარკირების ორგანიზებას, რომლის მიხედვითაც თითოეულ მანქანას ენიჭება კონკრეტული პარკირების ადგილი. სხვა მოიჯარეები დაუჭერენ მხარს მანქანების უფასო მოწყობის შესაძლებლობას.
Ამ სიტუაციაში დავის მოგვარების ყველაზე ეფექტური მეთოდი დიალოგის აგება იქნებასიტუაციის ერთობლივი გადაწყვეტა კომპრომისის გზით.
საკმარისია მაცხოვრებლებმა მოაწყონ შეხვედრა და მასზე მიიღონ გადაწყვეტილება, რომ ეზოში ტერიტორიის ნაწილი გამოყოფილი იყოს ინდივიდუალური პარკირებისთვის, ნაწილი კი თვითნებური პარკირების მომხრეებს დარჩეს.
თანამშრომლებს შორის
უმჯობესია გადაჭრას სტრუქტურული მეთოდები.
მაგალითად, ერთი და იმავე გუნდის თანამშრომლები შეიძლება კონფლიქტში მოვიდნენ ერთი და იმავე მიმართულებით ერთობლივი მუშაობის შეუძლებლობა.
თითოეული თავისთვის განსაზღვრავს პასუხისმგებლობების მთელ რიგს, რომელსაც არ ამტკიცებს მისი კოლეგა. შედეგი არის კონფლიქტური სიტუაციის გაჩენა და ერთობლივი მუშაობის არაეფექტურობა.
დავაში ჩართული თანამშრომელთა მენეჯერმა უნდა გამოიყენოს მოთხოვნების გარკვევის, მიზნების დასახვისა და ანაზღაურების მინიჭების მეთოდები.
თითოეულ თანამშრომელს განემარტება მისი მუშაობის პრინციპი, სამუშაო პასუხისმგებლობის მკაფიო სპექტრი. კოლეგების წინაშე დაისახება საერთო მიზნები, რომლის მიღწევაც მიიღებენ დაპირებულ ჯილდოს (ბონუსი, დაწინაურება და ა.შ.).
როგორ მოვაგვაროთ კონფლიქტები სწორად? შეიტყვეთ ვიდეოდან:
შევსების ფორმები
როგორია კონფლიქტის დასრულების ფორმა? ინტერესთა კონფლიქტი შეიძლება დასრულდეს შემდეგნაირად:
- ნებართვა. წინაპირობა შეიძლება იყოს მხარეთა სურვილი, დაასრულონ დავა და არ დაუბრუნდნენ მას მომავალში. კონფლიქტის საბოლოო გადაწყვეტისთვის შეიძლება მოითხოვოს მესამე მხარის მონაწილეობა. ეს განსაკუთრებით ეხება პროფესიულ ურთიერთობებს.
- შესუსტება. დავა შეიძლება შეწყდეს აქტუალური ერთ-ერთი მხარისთვის ან პროცესის ყველა მონაწილისთვის. პირველ შემთხვევაში მეორე მხარე საკუთარ სიტყვებსა და ქმედებებზე პასუხს ვერ პოულობს და იძულებულია კონფლიქტი დაასრულოს. მეორე შემთხვევაში მხარეები ერთდროულად წყვეტენ, რომ არ სურთ დავის გაგრძელება დაღლილობის, კამათის დამთავრების, დავის საგნისადმი ინტერესის დაკარგვის და ა.შ.
კონფლიქტის ასეთი დასრულება ყოველთვის ასე არ არის, რადგან ახალი სტიმულის გაჩენისას, დავა შეიძლება განახლებული ენერგიით განახლდეს.
- დასახლება. მხარეები მიდიან კომპრომისამდე, მიაღწევენ ურთიერთშეთანხმებას. შედეგად, დავა წყდება კონსტრუქციული დიალოგისა და ეფექტური ინტერპერსონალური ურთიერთქმედების გზით.
- აღმოფხვრა. კონფლიქტის საფუძველი აღმოფხვრილია, გარდაიქმნება, იცვლება და ა.შ. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, დავის საგანი წყვეტს აქტუალურობას მიმდინარე დროს და ინტერესთა კონფლიქტის ფაქტი ავტომატურად ქრება.
- ახალ კამათში გადაიზარდა. ერთ საკითხზე აუხსნელი წინააღმდეგობები შეიძლება გახდეს პირველადი დავის შედეგად წარმოქმნილი ახალი კონფლიქტების წყარო. განსაკუთრებით ხშირად, მსგავსი ეფექტი შეინიშნება, როდესაც რომელიმე მეუღლის მიერ რომელიმე საკითხზე გაკეთებული შენიშვნა საყვედურების ურთიერთ გაცვლაში გადაიქცევა.
დასრულება ყოველთვის არ არის გამოსავალი
ყოველთვის ნიშნავს კონფლიქტის დასრულება მის მოგვარებას? მნიშვნელოვანია, რომ არ აგვერიოს კონფლიქტური სიტუაციის დასრულების კონცეფცია მის გადაწყვეტაში.
კონფლიქტის დასასრული- ეს არის მხარეთა ქმედებების დასრულების მომენტი მიმდინარე დროს, დავის შეწყვეტა სხვადასხვა მიზეზის გამო (შემცირება, ახალ დავის განვითარება და ა.შ.)
დავის ახლა დასრულება არ იძლევა გარანტიას, რომ ეს მოხდება გარკვეული დროის შემდეგ აღარ გამოჩნდება.ეს გამოწვეულია იმით, რომ კონფლიქტის წყარო არსად იყოფა და მხარეებმა ვერ მიაღწიეს შედეგს.
კონფლიქტის მოგვარება გულისხმობს მეთოდებისა და ტექნიკის შეგნებულად გამოყენებას, რომელიც მიზნად ისახავს შექმნილი უარყოფითი სიტუაციის გამოსწორებას.
მოგვარებული კონფლიქტი მხარეებს საშუალებას აძლევს შერიგდნენ და აღარ დაუბრუნდნენ დავის საგანს.
ამრიგად, კონფლიქტი შეიძლება წარმოიშვას ადამიანის ცხოვრების ნებისმიერ სფეროში. მისი ინტერესების სხვა ადამიანების ინტერესებთან კონფლიქტის შედეგად.
კონფლიქტიდან გამოსვლის მრავალი გზა არსებობს. მნიშვნელოვანია, რომ შეძლოთ მათი პრაქტიკაში გამოყენება, სანამ სიტუაცია სერიოზულ დონეზე გადავა.
როგორ დაუკავშირდეთ სხვა ადამიანებს, თუ თქვენ გაქვთ განსხვავებული თვალსაზრისი მათთან ზოგიერთ საკითხზე, ამ ვიდეოში:
