კონფლიქტურ სიტუაციაში ქცევის სტილის მიხედვით, ჩვეულებრივია გავიგოთ კონფლიქტის მხარეების ქცევითი მოდელები, რომლებიც მათ მიერ გამოიყენება მისი მოგვარების პროცესში. ორგანიზაციული ქცევის მეცნიერების ფარგლებში, როგორც წესი, გამოიყოფა კონფლიქტის მოგვარების ხუთი ძირითადი სტილი: ა) აცილების სტილი; ბ) ფიქსაციის სტილი; გ) თანამშრომლობითი სტილი; დ) კომპრომისის სტილი;

ე) შეჯიბრის სტილი. ამ კლასიფიკაციის თეორიულ და მეთოდოლოგიურ საფუძველს წარმოადგენს ინგლისელი სოციოლოგების, კონფლიქტოლოგიის დარგის ექსპერტების W. Thomas and R. Kilman-ის მიერ შემუშავებული ბადე (სურ. 11.1). მათი კლასიფიკაცია ეფუძნება ორი ფაქტორის დისპოზიციას: კონფლიქტში მონაწილეობის ფორმას (აქტიური ან პასიური) და კონფლიქტის მხარეთა თანამშრომლობის ხარისხი სიტუაციის გადაწყვეტაში (ინდივიდუალური ქმედებები ან ერთობლივი ქმედებები).

ბრინჯი. 11.1.

რა თქმა უნდა, ადამიანების დიდი უმრავლესობა არ ეძებს კონფლიქტებს და ცდილობს ან აირიდოს ისინი ან მოაგვაროს მშვიდობიანი გზით, უპირატესობას ანიჭებს არაკონფლიქტურ ქცევას. თუმცა, კონფლიქტურ სიტუაციებში ეფექტური გავლენისა და ქცევისთვის სასარგებლოა ვიცოდეთ პრინციპები და წესები, რომლებიც გამოიყენება კონფლიქტების ფართო სპექტრის მოსაგვარებლად. ზოგადად, კონფლიქტებში ქცევის კონკრეტული სტილის არჩევაზე, პირველ რიგში, გავლენას ახდენს შემდეგი ფაქტორები:

• 1) ფსონის ზომა,რომელიც შეიძლება მოიგოს ან წააგოს კონფლიქტის შედეგად (მაგალითად, თუ შესაძლებელია დიდი მოგების მიღება ან წარუმატებლობის შემთხვევაში მინიმალური ზიანი, უფრო ხშირად ირჩევენ ძალაუფლების სტილს, ბრძოლას);
• 2) რესურსები,მეტოქეობის შესაძლებლობისა და გამარჯვების ალბათობის განსაზღვრა;
• 3)ურთიერთგადამკვეთი ინტერესების არსებობაკონფლიქტის მონაწილეები (თუ არსებობს არაკონფლიქტურ სფეროებში თანამშრომლობის საერთო ინტერესი, არჩევანი, როგორც წესი, ეყრდნობა კონფლიქტური ქცევის რბილ სტილებს; ამ კონფლიქტში უშუალოდ ჩართული ინტერესების შეუსაბამობის შემთხვევაში, უფრო მკაცრი მეთოდები ბრძოლა გამოიყენება);
• 4) კულტურა, ტრადიციები(ურთიერთობების კომპლექსი კონფლიქტის ორივე მონაწილესა და მათ გარემოს შორის).

ზემოაღნიშნული ფაქტორების მოქმედების გათვალისწინებით ორიენტაცია საკუთარი მიზნების ძალისმიერი მიღწევისა და მოწინააღმდეგის ინტერესების იგნორირებაზე დაახლოებით შემდეგნაირად ყალიბდება. ჯერ დგინდება ფსონის ზომა და დამარცხების შემთხვევაში შესაძლო ზიანი. შემდეგ ქცევის ხაზის კორექტირება ხდება საკუთარი რესურსების და მოწინააღმდეგეების სიძლიერის გათვალისწინებით (პროგნოზირებულია გამარჯვების ალბათობა). გარდა ამისა, დაზუსტებულია ინტერესთა მთელი კომპლექსი ოპონენტთან მიმართებაში. თანხვედრილი ინტერესების არსებობა ხელს უწყობს თანამშრომლობას, ხოლო მათი პოლარული ორიენტაცია აძლიერებს მეტოქეობის სურვილს. არსებული ურთიერთობების ბუნება და მოცემულ სოციალურ გარემოში მიღებული ქცევის ნორმები ან იწვევს თანამშრომლობას ან უბიძგებს ბრძოლას.

საიდუმლო არ არის, რომ არსებობს პირდაპირი კავშირი კონფლიქტებთან გამკლავების მთავარ სტრატეგიებსა და კონფლიქტურ ქცევის სტილებს შორის, რომლებშიც ვლინდება კონფლიქტის მონაწილეთა ქცევის სტაბილური, ტიპიური მახასიათებლები. ზემოთ განხილული ფაქტორების მოქმედებიდან გამომდინარე, ხდება ქცევის ამა თუ იმ მოდელის არჩევანი. ზემოაღნიშნული კლასიფიკაციის გარდა (თომას-კილმანის ბადე), ბევრი კონფლიქტოლოგი განასხვავებს შემდეგს კონფლიქტური ქცევის სტილები: 1) ძალა; 2) კონფლიქტის თავიდან აცილება; 3) სამაგრი; 4) კომპრომისი; 5) თანამშრომლობა.

დენის სტილი("ზვიგენის სტილი"). მისი არსი მდგომარეობს იმაში, რომ მოწინააღმდეგის ინტერესების მიუხედავად, ძალის (ძალაუფლება, ადმინისტრაციული სანქციები, ეკონომიკური ზეწოლა და ა.შ.) ძალის დახმარებით გადაწყვიტოს საკუთარი ნება. ეს სტილი ჩვეულებრივ გამოიყენება, როდესაც:

• აშკარა უპირატესობაა ძალაში, გავლენის რესურსებში და გამარჯვების ნდობაში;
• მიზნის მიღწევას დიდი მნიშვნელობა აქვს;
• კომპრომისები რთულია ობიექტის სპეციფიკიდან გამომდინარე, ე.ი. მისი დაყოფა შეუძლებელია (მაგალითად, ქალის სიყვარული ან კონკრეტული თანამდებობა ორგანიზაციაში, სახელმწიფოში და ა.შ.).

დენის სტილის გამოყენების აშკარა ეფექტურობის მიუხედავად, მას აქვს მნიშვნელოვანი ნაკლოვანებები. ბოლოს და ბოლოს, როგორც წესი, ძალაუფლების სტილი არ გამორიცხავს კონფლიქტის წყაროს, არამედ მხოლოდ სუსტ მოწინააღმდეგეს აიძულებს დროებით დამორჩილდეს. გარკვეული პერიოდის შემდეგ, განსაკუთრებით მაშინ, როდესაც ძალაუფლების ბალანსი იცვლება, კონფლიქტი შეიძლება განახლდეს. გარდა ამისა, ძალით დაწესებული წარდგენა ხშირად გარე, ფორმალურია. დამარცხებულს შეუძლია ფარული წინააღმდეგობა გაუწიოს, ძალა დააგროვოს და დაელოდო შესაფერის მომენტს. გამარჯვებული ხშირად ისვენებს, კარგავს მზადყოფნას ბრძოლისთვის, კარგავს გავლენის რესურსებს.

ძალაუფლების სტილს ხშირად იყენებენ ლიდერები ქვეშევრდომებთან მიმართებაში, რადგან მათი სტატუსით მათ აქვთ ძალაუფლება და უპირატესობა გავლენის რესურსებში. ასეთ შემთხვევებში, როგორც წესი, ჩნდება ზემოთ აღნიშნული დენის სტილის ნაკლოვანებები; გარდა ამისა, ამან შეიძლება გამოიწვიოს იმედგაცრუება ქვეშევრდომებში, ხელი შეუშალოს მათ ინიციატივისა და აქტიურობის გამოვლენის სურვილისგან.

შეჯიბრის სტილი მიმდინარეობს კონფლიქტში მონაწილეობის აქტიური ფორმით და ინდივიდუალური მოქმედებების გამოყენებით. ეს სტილი შეიძლება იყოს ეფექტური მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ მის განმახორციელებელ მხარეს აქვს ძალაუფლების საკმარისად მაღალი დონე, იცის კონფლიქტური სიტუაციის მოგვარების რეალური გზა და ექნება შესაძლებლობა დაჟინებით მოითხოვოს ამ მეთოდის გამოყენება. კონკურენციის სტილი პერსონალის ორგანიზაციული ქცევის მართვის პრაქტიკაში აზრი აქვს გამოიყენოს შემდეგ შემთხვევებში:

• მხარისთვის ძალზე მნიშვნელოვანია კონფლიქტის შედეგი და ის დარწმუნებულია, რომ შემოთავაზებული გამოსავალი არის ერთადერთი შესაძლო;
• კონფლიქტური სიტუაცია სწრაფად უნდა მოგვარდეს, მაშინ როცა მხარეს აქვს ძალაუფლების საკმარისი დონე ძალისმიერი გადაწყვეტილების მისაღებად;
• კონფლიქტით გამოწვეული მდგომარეობა კრიტიკულია და მისი სტაგნაციის შემთხვევაში მხარე ბევრს კარგავს;
• კონფლიქტის მოგვარების რეალური გზა არ არსებობს, მაგრამ პასიური ქცევის ნებისმიერი ფორმა კიდევ უფრო გააღრმავებს კონფლიქტურ სიტუაციას.

როგორც წესი, კონკურენციის სტილი საშუალებას გაძლევთ სწრაფად მოაგვაროთ კონფლიქტური სიტუაციები, მაგრამ მას ასევე შეუძლია გამოიწვიოს მრავალი უარყოფითი შედეგი. ჯერ ერთი, ქცევის ასეთი ვარიანტი იწვევს დაქვემდებარების მოტივების სიძლიერის შემცირებას, რაც იწვევს თანამშრომლებს შორის გაუცხოებას; ის პერსონალის ინტერესებს გადააქვს საქმიანობის მიზნის მიღწევიდან მისი განხორციელების პროცესზე. გარდა ამისა, ეს იწვევს შრომითი ქცევის ბიუროკრატიზაციის გაუმართლებელ ზრდას და ასტიმულირებს ინოვაციური აქტივობის ზედმეტად მაღალ დონეს, რაც არღვევს ორგანიზაციის ფუნქციონირებისა და განვითარების სტაბილურობას. მეორეც, კონფლიქტურ სიტუაციაში ქცევის ასეთი სტილი ხშირად არ არის მოწონებული უმაღლესი დონის მენეჯერების მიერ, რომლებიც მიდრეკილნი არიან მის ინტერპრეტაციას, როგორც უფლებამოსილების ბოროტად გამოყენებას.

კონფლიქტის თავიდან აცილების სტილი(„სირაქლემას სტილი“) არის პასიური ქცევა კონფლიქტში არსებული ნეგატიური სიტუაციიდან გამოსასვლელად კონფლიქტის მეორე მხარესთან თანამშრომლობის უქონლობის გამო. აზრი აქვს ასეთი სტილის განხორციელებას, როდესაც კონფლიქტის დროს წამოჭრილი საკითხი არ არის ძალიან მნიშვნელოვანი მხარისთვის და ასევე, როცა კონფლიქტში მონაწილეობის დრო არ არის, ან თუ აშკარად სუსტი მხარე ხარ არსებულ ვითარებაში.

აქ არის ყველაზე ტიპიური სიტუაციები, როდესაც უმჯობესია გამოვიყენოთ მორიდების სტილი პერსონალის ორგანიზაციული ქცევის მართვის სისტემაში:

• ხელოვნურად ხარ ჩათრეული კონფლიქტში, რომლის შედეგიც გულგრილი ხარ შენს მიმართ;
• ბევრად უფრო მნიშვნელოვანია ორგანიზაციისთვის ან პირადად თქვენთვის პრობლემები, რომლებიც საჭიროებენ სწრაფ გადაწყვეტას;
• დარწმუნებული ხართ, რომ არავითარ შემთხვევაში არ შეძლებთ კონფლიქტის თქვენს სასარგებლოდ მოგვარებას;
• თქვენ უნდა იყიდოთ დრო დამატებითი მხარდაჭერისთვის ან ინფორმაციის გასარკვევად;
• პრობლემის გადაჭრის მცდელობა პოტენციურად სახიფათოა, რადგან შეიძლება გამოიწვიოს არასასურველი ინფორმაციის გამჟღავნება;
• თქვენთან კონფლიქტში მყოფი მხარე რთული ადამიანია და არ გაქვთ რაიმე სერიოზული მიზეზი, რომ მომავალში მასთან ურთიერთობა შეინარჩუნოთ;
• თქვენ არ გაქვთ ინფორმაცია საუკეთესო მენეჯმენტის გადაწყვეტილების მისაღებად.

პერსონალის მართვის პრაქტიკაში, აცილების სტილის გამოყენება საკმაოდ ხშირად იწვევს დადებით შედეგებს, რადგან ბევრი კონფლიქტური სიტუაცია, ერთ-ერთი მხარის წინააღმდეგობის არარსებობის შემთხვევაში, შეიძლება თავისთავად გაქრეს ემოციურობის დონის დაქვეითების გამო. ინტერპერსონალური კომუნიკაცია. თუმცა, მისი გამოყენებისას შეიძლება ასევე იყოს მნიშვნელოვანი უარყოფითი შედეგები, რომელიც დაკავშირებულია მორიდების მხარის ავტორიტეტის დაკარგვასთან და მის შემდგომ აღქმასთან, როგორც სუსტ ოპონენტად, რომლის აზრიც შეიძლება იგნორირებული იყოს. მიუხედავად ცნობილი პასიურობისა და, შედეგად, არამიმზიდველობისა, კონფლიქტის თავიდან აცილება სასურველია რიგ შემთხვევებში, კერძოდ, თუ:

• კონფლიქტური მოქმედებებისთვის საჭირო საკუთარი რესურსების ნაკლებობა და მტრის უპირატესობა;
• პრობლემის მნიშვნელობა დაბალია და არ ღირს კონფრონტაციაზე დროისა და რესურსების დაკარგვა;
• მიზანშეწონილია გადადოთ დრო, რათა ძალა მოიკრიბოთ და დაელოდოთ ხელსაყრელ სიტუაციას, შესაფერის მომენტს.

ხშირად, ყველა ეს გარემოება ერთდროულად ხდება. თუმცა, მაშინაც კი, თუ ისინი იმყოფებიან, ყოველთვის არ არის შესაძლებელი კონფლიქტის თავიდან აცილება და ძალიან ხშირად უნდა აირჩიო ქცევის სტილი, რომელიც დაკავშირებულია ცალმხრივ დათმობასთან.

მოწინააღმდეგის ინტერესებსა და მოთხოვნებთან ადაპტაცია(„დათვის ბელის სტილი“), როგორც კონფლიქტური ქცევის სტილი გულისხმობს მოწინააღმდეგის სასარგებლოდ ინტერესების გაწირვის, მისი მოთხოვნების შესრულებას და საკუთარი მიზნების მიტოვების აუცილებლობას. ამ სტილის თანმიმდევრული გამოყენება იწვევს ერთი მხარის გამარჯვებას. ადაპტაციის სტილი ხშირად უნდა გამოიყენონ ქვეშევრდომებმა ზემდგომებთან კონფლიქტში, ისევე როგორც ქვედა დონის მენეჯერებმა უფროს მენეჯერებთან მიმართებაში.

ადაპტაცია, როგორც წესი, კონფლიქტური ქცევის იძულებითი სტილია და თუ მას თან ახლავს კამათში საკუთარი არასწორობის გაცნობიერება, მაშინ მას არ აქვს უარყოფითი ორგანიზაციული შედეგები. თუ ადაპტაცია განიხილება როგორც იძულებითი, მაგრამ ამავე დროს არის შიდა უთანხმოება გამარჯვებულთან, მაშინ მას აქვს დაახლოებით იგივე უარყოფითი შედეგები წაგებული მხარისთვის, როგორც ძალისმიერი სტილი. განსხვავება მხოლოდ იმ რესურსების შენარჩუნებაშია, რომლებიც ძალაუფლების სტილთან ბრძოლაში იხარჯება.

განსახლების სტილის გამოყენება ნიშნავს მოწინააღმდეგე მხარესთან კონფლიქტის თანამშრომლობით მოგვარებას საკუთარი ინტერესების დაცვის მკაცრი მცდელობის გარეშე. სტილი ეფექტურია, თუ პრობლემის გადაჭრა ნაკლებად მნიშვნელოვანია მოწინააღმდეგისთვის, ვიდრე კარგი ურთიერთობის შენარჩუნება კონფლიქტის მეორე მხარესთან.

მაგალითი

ძირითადად, განსახლების სტილი ძალიან წააგავს აცილების სტილს, მაგრამ კონფლიქტის თავიდან აცილებისას თქვენ არაფერს აკეთებთ მეორე მხარის ინტერესების დასაკმაყოფილებლად და პრობლემას მთლიანად თქვენგან აშორებთ. განსახლების სტილში თქვენ ცდილობთ ითანამშრომლოთ ოპონენტთან მისი მოთხოვნების დაკმაყოფილებაში. აქ არის ყველაზე ტიპიური სიტუაციები, რომლებიც მოიცავს ამ სტილის გამოყენებას:

• ნებისმიერ შემთხვევაში თქვენ უნდა შეინარჩუნოთ კონსტრუქციული ურთიერთობა მოწინააღმდეგე მხარესთან;
• კონფლიქტის მოგვარების შედეგი მნიშვნელოვანია მეორე მხარისთვის და პრაქტიკულად გულგრილი თქვენთვის;
• შეგნებულად გადაჭრით კონფლიქტური სიტუაციის არა თქვენს სასარგებლოდ, თქვენ იმედი გაქვთ მსგავსი ქმედებების საპირისპირო მხრიდან მომავალში;
• გესმით, რომ ცდებით ამ კონფლიქტურ სიტუაციაში, მაგრამ არ გსურთ ამის აღიარება რაიმე მიზეზით.

განსახლების სტილის ხშირი გამოყენების უარყოფითი შედეგი შეიძლება იყოს სხვების განვითარება მოწინააღმდეგის, როგორც ნაღდი ძროხის აღქმის ირგვლივ, რის გამოც შეგიძლიათ მუდმივად დააკმაყოფილოთ საკუთარი ინტერესები.

კომპრომისული სტილი ("მელას სტილი"). ასეთი კონფლიქტური ქცევის არსი მდგომარეობს ოპონენტთან ნაწილობრივ (გარკვეულ ზღვრამდე) დათმობებში მისი მხრიდან ასეთი ქმედებების მოლოდინში კონფლიქტის გამწვავების თავიდან აცილების იმედით, რაც სავსეა უფრო დიდი ზარალით, ვიდრე ინდივიდუალური დათმობები. კომპრომისი კონფლიქტური ქცევის ერთ-ერთი ყველაზე გავრცელებული სტილია. ხშირად ის საშუალებას გაძლევთ სწრაფად და შედარებით მარტივად ჩააქროთ ან თავიდან აიცილოთ კონფლიქტი. ამავდროულად, კომპრომისს, როგორც კონფლიქტების მოგვარების გზას, აქვს გარკვეული უარყოფითი მხარეები.

პირველ რიგში, მას შეუძლია დაბლოკოს კონფლიქტის წყაროს გარკვევა, განსაკუთრებით ადრეულ ეტაპზე; თავიდან აიცილოს პრობლემის არსის ღრმა ანალიზი და მისი გადაჭრის ოპტიმალური გზების ძიება. მეორეც, ის ინარჩუნებს დაპირისპირებისა და ურთიერთუკმაყოფილების ურთიერთობას, რადგან ეს ნიშნავს თითოეული მხარისთვის იძულებით და უსიამოვნო დათმობებს. ამის გამო, ოპონენტებმა შეიძლება შეინარჩუნონ ნეგატიური დამოკიდებულება ერთმანეთის მიმართ, ისევე როგორც განცდა, რომ წააგეს ან მოატყუეს. თუ სასიცოცხლო მიზნები ან ღირებულებები შეეწირა კომპრომისს, მაშინ უკმაყოფილება შეიძლება გაიზარდოს და საბოლოოდ გამოიწვიოს კონფლიქტის განახლება და გამწვავება.

ამერიკელმა პოეტმა ჯეიმს რასელ ლოუელმა თქვა: „კომპრომისი კარგი ქოლგაა, მაგრამ ცუდი სახურავი“. თავის მხრივ, ინგლისელი მწერალი გილბერტ კეიტ ჩესტერტონი ამტკიცებდა: „კომპრომისების ხელოვნება არის ის, რომ თითოეული მხარე იფიქროს, რომ სწორედ მან მიიღო ტორტის საუკეთესო ნაჭერი“.

კომპრომისის სტილი ეფუძნება კონფლიქტის მხარეების საშუალო ქცევას, როდესაც კონფლიქტის მოგვარების ყველა ზემოთ ჩამოთვლილი სტილი მიმდინარეობს ამა თუ იმ თანმიმდევრობით. ეს სტილი გამოიყენება იმ შემთხვევებში, როდესაც ორივე მხარე აცნობიერებს ერთმანეთის საჭიროებებს, მაგრამ ორივე მხარის მიერ მათი დაკმაყოფილება აშკარად შეუძლებელია. კომპრომისული სტილის განხორციელების ყველაზე ტიპიური სიტუაციები შეიძლება იყოს შემდეგი:

• ორივე მხარეს აქვს თანაბარი ძალა და ურთიერთგამომრიცხავი ინტერესები;
• ყველა კმაყოფილია პრობლემის დროებითი გადაწყვეტით;
• პრობლემის მოგვარების ნებისმიერი სხვა მიდგომა არაეფექტური აღმოჩნდა;
• კომპრომისი შესაძლებელს ხდის კონფლიქტის მხარეებს შორის ნორმალური ურთიერთობების შენარჩუნებას.

კომპრომისის სტილის გამოყენების უარყოფითი მხარეა პრობლემის გადაჭრის არასრულყოფილება და კონფლიქტური სიტუაციის შესუსტების დროებითი ხასიათი.

კონფლიქტის მოგვარების ზემოაღნიშნული სტილისგან განსხვავებით, კონფლიქტის მოგვარების მეთოდები არ გულისხმობს კონფლიქტის მხარეების ზოგადი მიდგომის არსებობას ქცევის გარეგანი ფორმების განვითარების მიმართ, არამედ კონკრეტულ ქმედებებს სიტუაციაში, რომელიც წარმოიშვა იმ პირების მიერ, რომლებიც, როგორც წესი, არ მიიღონ მონაწილეობა კონფლიქტში, მაგრამ გქონდეს მათი გადაჭრის უფლებამოსილება. აღმოფხვრის მეთოდები პირობითად შეიძლება დაიყოს ორ კატეგორიად:

• ა) სტრუქტურულიროდესაც გავლენა კონფლიქტის შინაარსზეა (უფრო ტიპიური პროდუქტიული კონფლიქტებისთვის);
• ბ) ინტერპერსონალურიროდესაც გავლენა კონფლიქტის მონაწილეებზეა (მათ უფრო ხშირად იყენებენ არაკონსტრუქციული კონფლიქტების მოსაგვარებლად).

კოლაბორაციული სტილი (ანუ „ბუ სტილი“), მაგალითად, გულისხმობს პრობლემის ერთობლივ გადაწყვეტას, რომელიც მისაღებია კონფლიქტის ყველა მხარისთვის. თანამშრომლობა ნიშნავს საპირისპირო მხარის პოზიციის გულდასმით გაცნობას, კონფლიქტის გამომწვევი მიზეზების გარკვევას, მოწინააღმდეგის ინტერესების ხარჯზე საკუთარი მიზნების მიღწევაზე უარის თქმას, გადაჭრის ორმხრივად მისაღები გზების ძიებას და მათ ერთობლივ განხორციელებას. თანამშრომლობა ყველაზე მეტად უკავშირდება იდეალისტურ სტრატეგიას კონფლიქტებთან გამკლავებისთვის. ლიდერობის პრაქტიკაში საკმაოდ გავრცელებულია.

თანამშრომლობის სტილი ეფუძნება კონფლიქტის დროს საკუთარი ინტერესების დაცვას მეორე მხარესთან ურთიერთგაგების აქტიურ ძიებაში. ეს არის ყველაზე რთულად განსახორციელებელი სტილი, რადგან ის მოითხოვს თითოეული მხარის ფარული მოტივების ცოდნას და პრობლემის გადასაჭრელად დიდ დროს მოითხოვს. ეს სტილი ყველაზე ეფექტურია მაშინ, როდესაც კონფლიქტის შედეგს ფუნდამენტური მნიშვნელობა აქვს მოწინააღმდეგისთვის, რომელსაც სურს შეინარჩუნოს კარგი ურთიერთობა მეორე მხარესთან. ყველაზე ტიპიური სიტუაციები, რომლებშიც თანამშრომლობითი სტილი გამოიყენება, შემდეგია:

• დაპირისპირებულ მხარეებს აქვთ გრძელვადიანი მჭიდრო ურთიერთსასარგებლო ურთიერთობები, მაგრამ თითოეულ მხარეს არ შეუძლია დაკარგოს თავისი ინტერესები;
• კონფლიქტის ყველა მხარე სრულად არის ინფორმირებული მისი ნამდვილი მიზეზის შესახებ და არ სურს შექმნილი უარყოფითი სიტუაციის განვითარება;
• ოპონენტებს შეუძლიათ წარმოქმნილი პრობლემის გულწრფელი განხილვა, მაშინ როცა არცერთ მხარეს არ აქვს შესაძლებლობა ძალით გადაჭრას კონფლიქტი თავის სასარგებლოდ.

თანამშრომლობის სტილის გამოყენების ნეგატიურ შედეგებს მიეკუთვნება კონფლიქტური პრობლემის გადაჭრაზე დახარჯული დიდი დრო და ხშირად ჩიხური სიტუაციები, როდესაც ერთი მხარის მნიშვნელოვანი მოთხოვნილებების დაკმაყოფილება შესაძლებელია მხოლოდ მეორესთვის მიუღებელი დანაკარგების ხარჯზე.

მსოფლიო კონფლიქტოლოგიაში გამოიყოფა ქცევის სხვა სტილები, მათ შორის:

• ა) სტატუს კვოს შენარჩუნება - ამ სტილის არსი მდგომარეობს იმაში, რომ ერთობლივად შევინარჩუნოთ, შეინარჩუნოთ მიღებული პოზიციები, რათა თავიდან აიცილოთ კონფლიქტის ესკალაცია, რაც არახელსაყრელია ორივე მხარისთვის. დავის გადაწყვეტა გადაიდება განუსაზღვრელი ვადით. ეს სტილი გამოიყენება იმ შემთხვევაში, თუ მხარეებს შორის წინააღმდეგობები საკმაოდ ღრმაა, მაგრამ მაინც იძლევა მათი შედარებით ნორმალური თანაარსებობის საშუალებას. ამავდროულად, კონფლიქტის თითოეული მონაწილე არ არის დარწმუნებული თავის გამარჯვებაში და ეშინია დესტრუქციული დაპირისპირების და თუნდაც დამარცხების. ორგანიზაციაში მშვიდობიანი თანაარსებობის ეს სტილი, როგორც წესი, ხორციელდება არაფორმალური შეთანხმების სახით, რომლის საფუძველზეც იყოფა მოქმედების სფეროები ან გათვალისწინებულია მეტოქეობის უკიდურესი ფორმების დაუშვებლობა და ხშირად ერთობლივი ქმედებებიც. მესამე მხარეს, რომელიც ხელყოფს არსებულ შეკვეთას;
• ბ) გულგრილობის ფორმირება - ეს სტილი შუალედურ პოზიციას იკავებს თანამშრომლობასა და მშვიდობიან თანაარსებობას შორის. მისი არსი არის საკამათო საკითხის ირგვლივ არსებული ემოციური დაძაბულობის ერთობლივი განეიტრალება და კონფლიქტის მონაწილეთათვის ამ საკითხის შეზღუდული მნიშვნელობის გარკვევაზე მუშაობა. ამ სახის კონფლიქტის შემცირების მოქმედების შემდეგ, ცვალებადი გარემოებების გავლენის ქვეშ, ბევრი პრობლემა თანდათანობით თავისთავად მოიხსნება.

ნაკლებად პოპულარულია ქცევითი სტრატეგიების შემდეგი კლასიფიკაცია, რომლებიც გამოიყენება კონფლიქტურ დაპირისპირებაში:

• 1) "სირაქლემა" - ასეთი ქცევის მატარებელს უჭირს კონფლიქტურ სიტუაციაში განცდა და ურჩევნია მოიქცეს ისე, თითქოს არაფერი მომხდარა და კონფლიქტი არ არსებობს. კონფლიქტურ სიტუაციაში ასეთი ქცევა ართულებს მის გადაწყვეტას, ამიტომ ამ კონტრაგენტთან ურთიერთობის მთავარი ამოცანაა აიძულოთ იგი აღიაროს, რომ კონფლიქტი ნამდვილად არსებობს;
• 2) „გვერდით გასვლა“ – ადამიანი, რომელიც იცავს ასეთ სტრატეგიას, ცდილობს კონფლიქტის დაპირისპირება გადაიტანოს იმ მხარეზე, სადაც არ არის უფლებამოსილი გაუმკლავდეს სადავო საკითხებს. ერთადერთი ეფექტური საპასუხო ნაბიჯი ასეთ შემთხვევაში არის ის, რომ არ დაუშვათ შეცდომაში შეყვანა. განსახილველ სიტუაციაში მნიშვნელოვანია ინიციატივის ხელში ჩაგდება, ყურადღების მიქცევა კონკრეტულ პრობლემაზე, რომელიც კონფლიქტური მეტოქეობის ობიექტი გახდა და კონფლიქტური სიტუაციის მოგვარების საკუთარი ვარიანტების შეთავაზება;
• 3) "ჯორი" - კონფლიქტის წინაშე მყოფი ადამიანი, რომელიც იცავს ქცევის ასეთ სტრატეგიას, იკავებს მოუხერხებელ, ჯიუტ პოზიციას. ის ეწინააღმდეგება კომპრომისის მიღწევის ნებისმიერ მცდელობას და ჯიუტად ამტკიცებს საკუთარ თავს. კონფლიქტური ურთიერთობისას ამ შემთხვევაში საჭიროა მეტი ტოლერანტობა, გამძლეობა და ენერგია. ასეთ კონტრაგენტთან შეჯახებისას ეფექტურად მოქმედებს "სტაფილოს" მეთოდი "ჯოხის" მეთოდთან ერთად. ერთის მხრივ, მოწინააღმდეგე უნდა იყოს არანაკლებ ჯიუტი, ვიდრე მას მოწინააღმდეგე „ჯორი“ და მეორე მხრივ, გამოიჩინოს საკმარისი მოქნილობა კონფლიქტური სიტუაციის ამაოებათა უნაყოფო შეჯახებად გადაქცევის გარეშე;
• 4) "მამალი" - ამ შემთხვევაში ჩვენ ვსაუბრობთ ისეთ ადამიანზე, რომელიც კონფლიქტური სიტუაციისგან თავის დასაღწევად მზადაა სიტყვიერად მიიღოს ნებისმიერი გადაწყვეტილება, მათ შორის, მისთვის არახელსაყრელი. ასეთ კონტრაგენტთან შეჯახებისას ყველაზე მნიშვნელოვანი ის არის, რომ აიძულოთ იგი მშვიდად შეაფასოს მიღწეული შეთანხმებები, მხარი დაუჭიროს თავის პოზიციას რამდენიმე არგუმენტით, რომელიც მან თავად არ გაითვალისწინა და, თუ ეს შესაძლებელია, აიძულოს იგი. მისი ხელმოწერით დალუქოს მიღწეული შეთანხმება. ეს აიძულებს მას იყოს უფრო პასუხისმგებელი და მკაცრი თავისი სიტყვებისა და დაპირებების მიმართ და შეასრულოს კომპრომისული გადაწყვეტა, თუ ის მიიღწევა;
• 5) "ორთქლის როლიკერი" - ასეთი სტრატეგია ყველაზე ხშირად დამახასიათებელია გადამწყვეტი ფსიქოტიპის ადამიანებისთვის და ჩვეულებრივ გვხვდება სამუშაო იერარქიის მეტ-ნაკლებად მაღალ დონეზე მყოფ ადამიანებში. ამ ტიპის ადამიანები მიდრეკილნი არიან იბრძოლონ თავიანთი მიზნისკენ ნებისმიერი დაბრკოლების გზით, ხოლო ისინი ადვილად იყენებენ ზეწოლის სხვადასხვა მეთოდებს, მათ შორის დაშინებასა და მუქარას, რათა აიძულონ პარტნიორი დაეთანხმოს მათ პირობებს. ასეთ კონტრაგენტთან დაპირისპირებაში ყველაზე მნიშვნელოვანი ის არის, რომ არ მოექცეთ მისი გავლენის ქვეშ. აქ ქცევის საუკეთესო გზა მშვიდი და ჯიუტი შეუპოვრობაა. ძალიან მნიშვნელოვანია, რომ არ მისცეთ საშუალება, შეგაშინოთ, არ დაემორჩილოთ მუქარას და არ ჩაერთოთ კამათში ამაღლებული ხმით. აუცილებელია მშვიდად და დაჟინებით აუხსნათ თქვენს პარტნიორს, რომ თქვენთვის მნიშვნელოვანი ფასეულობები სასწორზე დგას მასთან კონკრეტულ ურთიერთობაში, ამიტომ არც ისე ადვილად აპირებთ ზეწოლას. შენზე.

ტიპიური სტრატეგიების, ქცევითი რეაქციების ცოდნა ინტერპერსონალურ კონფლიქტებში, სხვადასხვა ფსიქოლოგიური ტიპის პიროვნების მახასიათებლების რეალურ კონფლიქტურ ურთიერთქმედებაში გამოყენების უნართან ერთად, გაძლევთ კონფლიქტების მოგვარების სხვადასხვა ტექნიკისა და მეთოდების ფართო პალიტრას, საშუალებას გაძლევთ შეცვალოთ ისინი. დამოკიდებულია კონკრეტულ სიტუაციაზე და მოწინააღმდეგის ტიპზე, რომელიც დაპირისპირდება კონფლიქტში.

• იხილეთ: დაპირისპირების ფორმების, მეთოდებისა და ინსტრუმენტების ევოლუცია თანამედროვე კონფლიქტებში. მ., 2015 წ.

ქცევის სტილები კონფლიქტში
მკვლევარები განასხვავებენ ქცევის შემდეგ სტილებს ინტერპერსონალურ კონფლიქტში: დაპირისპირება, მორიდება, ადაპტაცია, კომპრომისი, თანამშრომლობა, თავდაჯერებულობა.
1) დაპირისპირება - ინტერესების დამახასიათებელი დაჟინებული, უკომპრომისო, არათანამშრომლობითი დაცვა, რისთვისაც გამოიყენება ყველა არსებული საშუალება.
2) თავის არიდება - დაკავშირებულია კონფლიქტისგან თავის დაღწევის მცდელობასთან, დიდი ღირებულების არ მინიჭებასთან, შესაძლოა მისი გადაწყვეტის პირობების არარსებობის გამო.

3) ადაპტაცია - გულისხმობს სუბიექტის სურვილს, უარი თქვას ინტერესებზე, რათა შეინარჩუნოს ურთიერთობები, რომლებიც დგას უთანხმოების საგანსა და ობიექტზე მაღლა.
4) კომპრომისი - მოითხოვს დათმობებს ორივე მხრიდან იმ ზომით, რომ ორმხრივი დათმობების გზით მოიძებნება მისაღები გამოსავალი დაპირისპირებული მხარეებისთვის.
5) თანამშრომლობა - გულისხმობს მხარეთა ერთობლივ შესრულებას პრობლემის გადასაჭრელად. ასეთი ქცევით პრობლემაზე განსხვავებული შეხედულებები ლეგიტიმურად ითვლება. ეს პოზიცია შესაძლებელს ხდის უთანხმოების მიზეზების გააზრებას და მოწინააღმდეგე მხარისთვის მისაღები გამოსავლის პოვნას, თითოეული მათგანის ინტერესების შელახვის გარეშე.

6) თავდაჯერებული ქცევა (ინგლისურიდან. assert - მტკიცება, დაცვა). ასეთი ქცევა გულისხმობს ადამიანის უნარს დაიცვას თავისი ინტერესები და მიაღწიოს თავის მიზნებს სხვა ადამიანების ინტერესების შელახვის გარეშე. ის მიზნად ისახავს უზრუნველყოს, რომ საკუთარი ინტერესების რეალიზება არის პირობა ურთიერთდამოკიდებული სუბიექტების ინტერესების რეალიზაციისათვის. თავდაჯერებულობა არის ყურადღებიანი დამოკიდებულება, როგორც საკუთარი თავის, ასევე თქვენი პარტნიორის მიმართ. თავდაჯერებული ქცევა ხელს უშლის კონფლიქტების გაჩენას და კონფლიქტურ სიტუაციაში ეხმარება მისგან გამოსავლის სწორ პოვნაში. ამავდროულად, ყველაზე დიდი ეფექტურობა მიიღწევა, როდესაც ერთი თავდაჯერებული ადამიანი ურთიერთობს მეორე ასეთ ადამიანთან.
ქცევის ყველა ეს სტილი შეიძლება იყოს როგორც სპონტანური, ასევე შეგნებულად გამოყენებული ინტერპერსონალური კონფლიქტების გადაწყვეტაში სასურველი შედეგების მისაღწევად.
ადამიანების ქცევაზე ინტერპერსონალური კონფლიქტების წარმოშობისა და მათი გადაჭრის დროს მნიშვნელოვან გავლენას ახდენს ადამიანების ტიპების განსხვავება, რაც მხედველობაში უნდა იქნას მიღებული კონფლიქტების თავიდან აცილებისა და მათი გადაჭრის მცდელობისას. პიროვნული თვისებები გამოიხატება მის ტემპერამენტში, ხასიათში და პიროვნული განვითარების დონეზე.
1. ტემპერამენტი ადამიანს ენიჭება დაბადებიდან და განსაზღვრავს ადამიანის ფსიქიკური პროცესებისა და მდგომარეობების სიჩქარეს, ტემპს, ინტენსივობასა და რიტმს. ტემპერამენტების ტიპების კლასიფიკაცია, განხორციელებული ჰიპოკრატეს მიერ V საუკუნეში. ძვ.წ. მნიშვნელოვანი ცვლილებები დღემდე არ განუცდია. სანგვინი ადამიანების ქცევას ახასიათებს მობილურობა, შთაბეჭდილებების შეცვლის ტენდენცია, რეაგირება, კომუნიკაბელურობა; ფლეგმატური ადამიანების ქცევა - ნელი, სტაბილურობა, იზოლაცია, ემოციების სუსტი გარეგანი გამოხატვა, ლოგიკა განსჯაში; ქოლერიკების ქცევა - გახსნილობა, განწყობის უეცარი ცვალებადობა, არასტაბილურობა, ძალადობრივი რეაქციები; მელანქოლიური - არასტაბილურობა, მარტივი დაუცველობა, კომუნიკაბელურობის ნაკლებობა, ღრმა ემოციური გამოცდილება.
ტემპერამენტი მნიშვნელოვან გავლენას ახდენს ადამიანის ქცევაზე ინტერპერსონალურ კონფლიქტებში. მაგალითად, ქოლერიკი ადვილად შეიძლება ჩაითრიოს კონფლიქტურ სიტუაციაში, ხოლო ფლეგმატური ადამიანი, პირიქით, ძნელია გააბრაზოს.
2. ადამიანის ხასიათის თვისებების ტიპოლოგია პირველად C. G. Jung-მა შეიმუშავა. მოგვიანებით იგი შეისწავლეს კ.ბრიგსმა და ი. მაიერსმა, რომლებმაც გამოაქვეყნეს „მაიერს-ბრიგსის ტიპის ინდიკატორი“, რომლის დახმარებით ნებისმიერ მსურველს შეუძლია განსაზღვროს მისი პერსონაჟის უპირატესობები. ეს ტიპოლოგია განსაზღვრავს საპირისპირო პრეფერენციების ოთხ წყვილს:
ექსტრავერტები - ინტროვერტები
სენსორული - ინტუიციურები
ფიქრი - განცდა
გადამწყვეტი - აღქმადი
მოცემული პრეფერენციებიდან ოთხი შეესაბამება პერსონაჟის თითოეულ ტიპს. ამრიგად, სულ თექვსმეტი ტიპის პერსონაჟია. პერსონაჟი შვიდი წლის ასაკში ყალიბდება ტვინის მარცხენა და მარჯვენა ნახევარსფეროს ასიმეტრიის გამო და რადიკალურად არ იცვლება მთელი ცხოვრების განმავლობაში. მარჯვენა ნახევარსფერო აყალიბებს ემოციებს და ქვეცნობიერ აქტივობას, მარცხენა - ლოგიკურ და რაციონალურ აქტივობას. ამიტომ, ექსტრავერტები არასოდეს ხდებიან ინტროვერტები და პირიქით. ისევე, როგორც მემარცხენეები არასოდეს ხდებიან მემარჯვენეები, თუმცა მათ შეუძლიათ ისწავლონ მეორე ხელის უფრო ეფექტურად გამოყენება.
3. მიუხედავად იმისა, რომ ტემპერამენტი და ხასიათი მნიშვნელოვან გავლენას ახდენენ ადამიანების ქცევის მოტივაციაზე კონფლიქტების წარმოქმნასა და გადაწყვეტაში, მათი რეაქცია გარე სტიმულებზე უფრო რთული ხასიათისაა. საბოლოო გადაწყვეტილებას ინდივიდი იღებს. პიროვნული განვითარების დონე კიდევ ერთი მნიშვნელოვანი ფაქტორია, რომელიც გავლენას ახდენს ინტერპერსონალური კონფლიქტის წარმოქმნაზე.
პიროვნება ვითარდება და იხვეწება მისი სოციალიზაციის, აქტიური ასიმილაციისა და სოციალური გამოცდილების რეპროდუქციის პროცესში. ადამიანმა უნდა მოარგოს თავისი ქმედებები ზოგადად მიღებული ნორმებისა და სხვათა ქცევის წესების შესაბამისად. ამისთვის ტემპერამენტისა და ხასიათის გამოვლინებები მუდმივი კონტროლის ქვეშ უნდა იყოს. როდესაც ადამიანი უმკლავდება ამ ამოცანას, მას ნაკლები ხახუნი აქვს სხვებთან. პრობლემები მაშინ ჩნდება, როცა ადამიანის ქცევას მხოლოდ ტემპერამენტი და ხასიათის თვისებები განსაზღვრავს და ადამიანი ამ პროცესში არ მონაწილეობს, ან ვერ ახერხებს „თავის კონტროლს“.
ე.შოსტრომი თავის კონცეფციაში ყველა ადამიანს ყოფს მანიპულატორებად და აქტუალიზატორებად. მანიპულატორები არიან ადამიანები, რომლებიც არ ენდობიან არავის, მათ შორის საკუთარ თავს. მათი ქმედებები გაჟღენთილია სიცრუით (სიყალბე, თაღლითობა), არაცნობიერი (აპათია, მოწყენილობა), კონტროლი (იზოლაცია, მიზანმიმართულობა) და ცინიზმი (ურწმუნოება). მანიპულატორები ყოველთვის პოტენციურად ეწინააღმდეგებიან ერთმანეთს.
აქტუალიზატორები მანიპულატორების საპირისპიროა. მათ ახასიათებთ პატიოსნება (გამჭვირვალობა, გულწრფელობა, ავთენტურობა), ცნობიერება (პასუხი, სიცოცხლისუნარიანობა, ინტერესი), თავისუფლება (სპონტანურობა, გახსნილობა), ნდობა (რწმენა, დარწმუნება). მათ აქვთ ღრმა რწმენა სხვების და საკუთარი თავის. აქტუალიზატორებს ნაკლები პრობლემები აქვთ სხვებთან, მათთან კონფლიქტების მოგვარება უფრო ადვილია.
დ. როტერი ყველა ადამიანს ყოფს გარე და შინაგანად. ექსტერნალები თვლიან, რომ ყველაფერი, რაც მათ ემართებათ, არის გარე ძალების, გარემოებების, შემთხვევითობის, სხვა ადამიანების და ა.შ. ისინი მიდრეკილნი არიან დაადანაშაულონ სხვები თავიანთ წარუმატებლობაში, რაც სავსეა კონფლიქტური სიტუაციებით ადამიანებთან ურთიერთობისას. შინაგანები თვლიან, რომ ყველაფერი, რაც მათ ემართებათ, მათი ძალისხმევის შედეგია. საკუთარ წარუმატებლობაში ისინი მხოლოდ საკუთარ თავს ადანაშაულებენ. მათ ახასიათებთ აქტიური ცხოვრებისეული პოზიცია, მათთვის მიუღებელია დამოუკიდებლობა, პასუხისმგებლობა ქმედებებზე, ინტერპერსონალური კონფლიქტები.
კ.ლეონჰარდმა შეიმუშავა ხაზგასმული პიროვნებების ტიპოლოგია. მან აჩვენა, რომ ზოგიერთი ხასიათის თვისებების გაზვიადებული განვითარების მქონე ადამიანებს ახასიათებთ ქცევა, რომელიც განსხვავდება ნორმისგან, მაგრამ ჯერ არ გადაქცეულა პათოლოგიად. ზოგიერთი აქცენტი ძალზე ნაყოფიერი ნიადაგია კონფლიქტური სიტუაციების წარმოშობისთვის. მაგალითად, ისტეროიდული (დემონსტრაციული) აქცენტირება არის სურვილი, ნებისმიერ ფასად მიიპყრო საკუთარი თავი (ცრემლები, სისუსტე, სკანდალები, დაავადებები, ტრაბახი, მოტყუების და ფანტაზირების ტენდენცია, სინანულის ნაკლებობა, უჩვეულო ჰობისკენ მიდრეკილება).
ტემპერამენტის, ხასიათის ტიპის, პიროვნული თვისებების მანიფესტაციების სიღრმისეული გაგება იძლევა რეალურ შესაძლებლობას ინტერპერსონალური კონფლიქტების პრევენციისა და პრევენციის, მათი კონსტრუქციული გადაწყვეტისთვის, ასევე ხელსაყრელი ურთიერთქმედების ატმოსფეროს შესაქმნელად.

ძირითადი კითხვები:

1. ადამიანის ქცევა რთულ ვითარებაში.

2. კონფლიქტის დროს ქცევის ძირითადი სტრატეგიები.

ადამიანის ქცევა რთულ სიტუაციებში.

ნებისმიერი ურთიერთქმედება ითვალისწინებს ქცევის გარკვეულ სტილს, ე.ი. მოქმედებები,როგორც შენი, ისე სხვა ადამიანის მხრიდან. დამოკიდებულია იმაზე, თუ როგორ მონაცემები მოქმედებებიშეესაბამებიან ერთმანეთს - მთლიანობაში მთელი სიტუაცია იქნება დამოკიდებული: კონფლიქტის არსებობა ან მისი არარსებობა, ღია კონფლიქტში გამოსვლა და ურთიერთქმედების თითოეული მხარის ქცევა ამ კონფლიქტში.

სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, ურთიერთქმედების მოდელის არჩევანი შეიძლება ეფუძნებოდეს თქვენს ინტერესს და ამ ინტერესის რეალიზაციის მნიშვნელობის ხარისხს.

მაგალითად, თქვენი ქცევა და მისი ინტენსივობა, ალბათ, განსხვავებული იქნება იმ სიტუაციაში, როდესაც თქვენი ბედი წყდება (თქვენ უნდა აირჩიოთ სწავლის ადგილი ან სამუშაო, ან თუნდაც საცხოვრებელი ქვეყანა) და როცა გჭირდებათ კაფეში განახლება. .

თუ თქვენი ბედი წყდება, თქვენ სავარაუდოდ, პირველ რიგში, არ იმოქმედებთ რეაქტიულად, მომენტალურად, თქვენი გადაწყვეტილების გულდასმით განხილვის გარეშე. მეორეც, უფრო დაჟინებული იქნებით თქვენი მიზნის მიღწევაში და თქვენი ინტერესის რეალიზებაში. მესამე, აქ ჩნდება ფუნდამენტური პუნქტი (ის ყოველთვის ჩნდება ჩვენთვის მნიშვნელოვან სიტუაციებში) - თქვენ ყურადღებას გაამახვილებთ თქვენს ძირითად ღირებულებებსა და პრინციპებზე და არ მისცემთ საკუთარ თავს უფლებას, რომ აღარაფერი ვთქვათ სხვებს, დაარღვიოთ ისინი.

თუ თქვენი ბედი არ არის გადაწყვეტილი და წინააღმდეგობის მომენტი საკმაოდ ზედაპირულია თქვენი ინტერესებისთვის (ანუ მათ ნაკლებად აინტერესებთ), მაშინ თქვენი დამოკიდებულება სიტუაციისადმი უფრო მარტივი და ადვილი იქნება, თქვენთვის უფრო ადვილი იქნება იპოვოთ პარტნიორთან ურთიერთობის საერთო წერტილი და არ გაამწვავოთ მომენტი. მიუხედავად იმისა, რომ უთანხმოების ფუნდამენტური, ფუნდამენტური პუნქტები ხელს უწყობს დაპირისპირებას, მაგრამ არა შესაბამისობას.

თუმცა, ქცევის მოდელის არჩევანი დამოკიდებულია თქვენს პრიორიტეტებზე. თუ შენთვის უფრო მნიშვნელოვანია მეგობრისთვის დაუმტკიცო, რომ მუ-მუ ჯობია მეტრო და შენთვის არ აქვს მნიშვნელობა რომელ ქვეყანაში ცხოვრობ, შენი ქცევა იქნება შენს ინტერესებთან, ე.ი. შესაბამისობა საცხოვრებელ ადგილზე, მაგრამ დაპირისპირება კაფესთან დაკავშირებით საკუთარი აზრის დაცვაში.

კონფლიქტური მოქმედებების ბუნება განისაზღვრება მათი ფოკუსირებით სხვადასხვა მასშტაბის მიზნებზე. ტაქტიკურიმოქმედებაიწვევს ეფექტებს კონკრეტულ სიტუაციებში, სტრატეგია დაკავშირებულია კონკრეტულ ურთიერთქმედებაში აქტუალიზებული წინააღმდეგობის გადაჭრის (ან გამწვავების) სურვილთან.

შესაძლებელია რთულ სიტუაციებზე ადამიანის რეაგირების სხვადასხვა გზების ძირითადი სტრატეგიებისა და მათი შემადგენელი კომპონენტების იდენტიფიცირება.

რთულ ვითარებაზე რეაგირების აქტიური სტრატეგია განიხილება, როგორც სუბიექტის რთულ სიტუაციაში ადაპტაციის აქტიური ფორმა, გარემოს აქტიური ტრანსფორმაცია. თუმცა, ეს საქმიანობა შეიძლება იყოს განსხვავებული ხასიათის:

· Კონსტრუქციული- საძიებო აქტივობის დონის გაზრდა, პრობლემის გადაჭრის შესაძლო ვარიანტების დიაპაზონის გაფართოება, პრობლემის გადასაჭრელად ძალების მობილიზება - ზოგადად, საკომუნიკაციო აქტივობების ეფექტურობის გაზრდა.

· გამანადგურებელი- საქმიანობის დეზორგანიზაცია, გამოსავლის სპონტანური და იმპულსური ძიება, დესტრუქციული მოქმედებები სხვასთან ან საკუთარ თავთან მიმართებაში, ფუნქციონირების გაუარესება და ა.შ., ნერვული გამოხტომები, ისტერიული რეაქციები.

რთულ სიტუაციაში ქცევის, საქმიანობისა და კომუნიკაციის პასიური სტრატეგია ასევე შეიძლება განხორციელდეს ორი ფორმით:

· არმატურა- განიხილება, როგორც უარის თქმა ინტერესებისა და მიზნების დაცვაზე, პრეტენზიების დონის დაწევაზე, გარემოებებზე დათმობაზე, საქმიანობის ეფექტურობის იმ დონემდე დაქვეითებაზე, რომელიც შეესაბამება შეცვლილ პირობებს და ა.შ.

· სიტუაციის თავიდან აცილება- რეალიზდება ისეთ ქცევით გამოვლინებებში, როგორიცაა ურთიერთქმედების თავიდან აცილება, დავალების შესრულებაზე უარის თქმა, ფანტაზიებში გაყვანა, ალკოჰოლის, ნარკოტიკების მოხმარება.

ისეთი კატეგორია, როგორიცაა ფსიქოლოგიური სტაბილურობა, დაკავშირებულია რთულ სიტუაციაში ადამიანის ქცევის პრობლემასთან. ფსიქოლოგიური სტაბილურობა არის ინდივიდის მახასიათებელი, რომელიც შედგება ფსიქიკის ოპტიმალური ფუნქციონირების შენარჩუნებაში რთულ სიტუაციებში იმედგაცრუებული და სტრესული ზემოქმედების პირობებში. პიროვნების ეს თვისება, რომელიც ყალიბდება მის განვითარებასთან ერთად და დამოკიდებულია:

ადამიანის ნერვული სისტემის ტიპი;

· ადამიანური გამოცდილება, პროფესიული მომზადება;

· ქცევისა და აქტივობის უნარ-ჩვევები და შესაძლებლობები;

· პიროვნების ძირითადი შემეცნებითი სტრუქტურების განვითარების დონე.

ფსიქოლოგიურად სტაბილური და არასტაბილური პიროვნების ქცევა რთულ სიტუაციაში.

კონფლიქტის დროს ქცევის ძირითადი სტრატეგიები.

ყველაზე გავრცელებული წარმოდგენა, განხილული, როგორც კონფლიქტში ქცევის სტრატეგია, არის კ.თომას მოდელი, რომლის მიხედვითაც კონფლიქტური ქცევა აგებულია 2 ძირითადი კრიტერიუმის საფუძველზე ურთიერთქმედების დროს:

ამ ქცევის სტილის შერჩევა ხდება საფუძველზე 2 კრიტერიუმი:

საკუთარი ინტერესების აღრიცხვა

სხვა ადამიანების ინტერესების გათვალისწინება

მითითებულია ჰორიზონტალური ღერძის გასწვრივ გამძლეობის ხარისხი (დარწმუნებულობა)შედეგების მნიშვნელობად წარმოჩენილი საკუთარი ინტერესების დაკმაყოფილებაში;

ვერტიკალური ღერძის გასწვრივ - შესაბამისობის ხარისხი (თანამშრომლობა)სხვა პარტნიორების ინტერესების დაკმაყოფილებისას, წარმოდგენილია როგორც ურთიერთობების მნიშვნელობა.

შესაბამისად:

1) თანამშრომლობა (მე + შენ +) 4) ადაპტაცია (მე - შენ +)

2) მეტოქეობა (მე+შენ-) 5) აცილება (მე-შენ-)

3) კომპრომისი (მე ± შენ ±)

ამრიგად,

v მინიმალური (ნულოვანი) ინტერესი ორივე ღერძზე გადაკვეთის წერტილში აყალიბებს სტრატეგიას თავიდან აცილება(ზრუნვა);

v მაქსიმალური ჰორიზონტალური ღერძის გასწვრივ ფორმები მეტოქეობა;

v ვერტიკალური - ადაპტაცია;

v ორივე ღერძზე მაქსიმალური პროცენტის კომბინაცია უზრუნველყოფს თანამშრომლობა;

v შუა პოზიცია შეესაბამება კომპრომისი.

ამ მოდელის მიხედვით, ქცევითი სტრატეგიების შემდეგი ინტერპრეტაცია შეიძლება:

თავიდან აცილება (გაყვანა)- ეს არის რეაქცია კონფლიქტზე, რომელიც გამოიხატება კონფლიქტის იგნორირებაში ან რთული, გამოუვალი სიტუაციის შეგნებულად აცილებაში.

მეტოქეობა (ბრძოლა)- დომინირების სურვილი და, საბოლოოდ, კონფლიქტის ერთ-ერთი მხარის აღმოფხვრა;

ადაპტაცია- დათმობა მოპირდაპირე მხარის მიმართ მისი ინტერესების მიღწევაში, მათ სრულ დაკმაყოფილებამდე და მათი ინტერესების უარყოფამდე;

თანამშრომლობა- კონფლიქტის ყველა მონაწილის ინტერესების ინტეგრირების სურვილი. თითოეული მხარის ინტერესების შინაარსი მოიცავს მეორე მხარის ძირითადი ინტერესების დაკმაყოფილებას;

კომპრომისი- ორმხრივი დათმობები; შეთანხმება საკუთარი ინტერესების ნაწილობრივ დაკმაყოფილებაზე მეორე მხარის ნაწილობრივი ინტერესების მიღწევის სანაცვლოდ.

თუმცა, თომას მოდელში წარმოდგენილი კონფლიქტურ სიტუაციაში ქცევის ყველა ფორმა არ შეიძლება განიხილებოდეს როგორც სტრატეგიები . Ისე,

აცილება, განსახლება და კომპრომისი (ურთიერთ დათმობა), ცხადია არ არის დაგეგმილი და არ შეიცავს მიზნებსდაკავშირებულია თავად წინააღმდეგობასთან. ისინი მყისიერი პასუხებია ქცევაზე. სხვა. ეს საშუალებას აძლევს მათ კლასიფიცირებას, როგორც ტაქტიკაქცევა კონფლიქტში, რადგან ისინი ხელს უწყობენ არა იმდენად გადაწყვეტას, რამდენადაც გადაწყვეტას ანიიუ, ე.ი. ვეთანხმები ა nii აზრითა და ინტერესით სხვა. ქცევის ეს ფორმები შეიძლება მივიჩნიოთ როგორც რეაქტიული კონფლიქტის ფაქტთან მიმართებაში მთლიანობაში, მომენტალურ ტაქტიკასთან და არა როგორც მონაწილეთა მიერ განხორციელებულ სტრატეგიებად წინააღმდეგობების გადასაჭრელად. ჩვენ მიგვაჩნია, რომ მნიშვნელოვანია ხაზგასმით აღვნიშნოთ, რომ თუ კონფლიქტში არ არის სუბიექტი, რომელიც აყენებს მიზნებიკონფლიქტის მოგვარება, შეუძლებელია სტრატეგიული ქცევის საკითხის პრინციპულად განხილვა.

თქვენ ასევე შეგიძლიათ ნახოთ ფიგურიდან, რომ თუ თქვენი რეაქცია პასიურიამაშინ შეეცდებით კონფლიქტური სიტუაციიდან გამოსვლას, თუ აქტიურიამიიღოს ზომები მის მოსაგვარებლად. ანალოგიურად, თქვენ შეგიძლიათ ეძებოთ გამოსავალი ან თავიდან აიცილოთ იგი, მარტო მოქმედებით ან საპირისპირო მხარის ჩარევით.

მოდით, უფრო დეტალურად განვიხილოთ კონფლიქტური სიტუაციის მოგვარების თითოეული წარმოდგენილი მეთოდი და განვსაზღვროთ სად და როდის არის უკეთესი მისი გამოყენება.

მეტოქეობა (კონკურენცია)

ეს სტილი გვთავაზობს საკუთარი ინტერესების მკაცრი დაცვა მოწინააღმდეგე მხარის ინტერესების გათვალისწინების გარეშე. უფრო სწორად, ისინი გათვალისწინებულია, მაგრამ მხოლოდ როგორც იარაღი, რომელიც შეიძლება გამოყენებულ იქნას მიზნის მისაღწევად. ადამიანი, რომელიც ირჩევს ამ სტილს, ცდილობს ამის დამტკიცებას ის მართალია, ასეა თუ არა. მიზნის მისაღწევად, ის იყენებს თავის ძლიერ თვისებებს, ცდილობს დათრგუნოს თავისი კოლეგის ნება.. პირდაპირი ბრძანებები, ყვირილი და აგრესიული ქცევა მშვენივრად ჯდება ამ მოდელში. ყველა საშუალება კარგია, თუ ისინი დაგეხმარებათ მიაღწიოთ იმას, რაც გსურთ.

Აქ მთავარია შედეგის მიღწევა, და მერე როგორ გაკეთდება და ვინ დაზარალდება ამავე დროს - მეათე.

ეს სტილი ეფექტურია იმ შემთხვევაში, თუ ადამიანს აქვს რეალური ძალაუფლება ან თუ მისი პიროვნული და საქმიანი თვისებები აღემატება მოწინააღმდეგეს. თქვენ ასევე შეგიძლიათ გამოიყენოთ ის, როდესაც დანამდვილებით იცით, რომ თქვენი გადაწყვეტილება ან მიდგომა არის ყველაზე სწორი მოცემულ სიტუაციაში და შეგიძლიათ აჩვენოთ და დაამტკიცოთ ეს. ის ასევე გამოიყენება, როდესაც გადაწყვეტილების მისაღებად შეზღუდული დროა და თქვენ შეძლებთ და მზად ხართ აიღოთ პასუხისმგებლობა. და ბოლოს, ისეთ სიტუაციაში, როდესაც დასაკარგი არაფერი გაქვთ და სხვა გზა არ გაქვთ, გარდა თქვენი საქმის ნებისმიერი საშუალებით დასაცავად, ეს მიდგომაც გამოიყენება.

განაცხადის არეალი

· გადაუდებელი: როდესაც სასიცოცხლო გადაწყვეტილების დაუყოვნებლივ მიღებაა საჭირო.

· არაპოპულარული ღონისძიებების განხორციელება: ხარჯების შემცირება, წესების დაწესება, დისციპლინის დაცვა.

· საკუთარი თავის გამართლება ძირითად საკითხებზე.

· როცა გჭირდებათ საკუთარი თავის დაცვა არაკონკურენტული ქცევის მქონე ადამიანებისგან.

აცილება (აცილება, ზრუნვა)

სტილი ყველაზე მეტად პასიური, ჩვეულებრივ დაყვანილი გარე კონფლიქტის არსებობის არაღიარებამდე . ქცევის ამ სტილის მქონე სუბიექტის ტაქტიკა არის კონფლიქტის გამომწვევი მოვლენების მნიშვნელობის შემცირება. ეს შეიძლება გამოიხატოს მოშორების, კონფლიქტური სიტუაციიდან გამოსვლის უნარში. ამ სტილს არ შეუძლია გადაჭრას წინააღმდეგობა, რომელიც საფუძვლად უდევს კონფლიქტს, ვინაიდან ზოგჯერ ადამიანი საერთოდ არ ცნობს ამ წინააღმდეგობებს რეალურად. სტილი შეიძლება იყოს დამახასიათებელი დაბალი თვითშეფასების და არასაკმარისად განვითარებული სოციალური ინტელექტის მქონე ადამიანებისთვის. თავიდან აცილებამ ასევე შეიძლება გამოიწვიოს გაზრდილი შიდა კონფლიქტები.

ეს სტილი წინას საპირისპიროა იმით, რომ უკვე არსებობს თქვენ "ჩაგრული" მხარის პოზიციაზე ხართ, როდესაც არ შეეცადოთ დაიცვათ თქვენი პოზიცია, მაგრამ უბრალოდ „დაიბანე ხელები“, გადაწყვეტილებისგან შორს და ამას სხვა აკეთებს შენთვის. სიტუაციიდან თვითგამორკვევა შეიძლება გამოიხატოს როგორც ფიზიკურ, ასევე ფსიქოლოგიურ ზრუნვაში (დუმილი, ფურცლების კითხვა, ქცევა, როგორიცაა „რა, რამე ხდება?“).

მაგრამ, როგორც შენიშნეთ, ამაში, ისევე როგორც წინა სტილში, თქვენ არ შედიხართ რეალურ დიალოგში მოპირდაპირე მხარესთან. ეს ნიშნავს, რომ სიტუაციის ნამდვილი გადაწყვეტა შეუძლებელია, რადგან ყოველთვის არის დამარცხებული მხარე. ეს ნიშნავს, რომ ახალი კონფლიქტი "შორს არ არის".

აცილებას, როგორც კონფლიქტურ სიტუაციაში ქცევის ჩვეულ სტილს, ხშირად მიმართავენ მამაკაცები ცოლთან ურთიერთობისას. ამჯობინებენ „ცეცხლს არ აანთონ“, ისინი ხშირად ფსიქოლოგიურად ტოვებენ სიტუაციას, ხანდახან არც კი ესმით მათ მიმართ მიმართული სიტყვები. დიახ, კონფლიქტი ერთდროულად არ იფეთქებს, მაგრამ არც ქრება, არამედ ნელ-ნელა აგრძელებს დნობას, ორმხრივი უკმაყოფილებით აღძრული. და, ხანდახან, ერთი პატარა ნაპერწკალიც საკმარისია იმისათვის, რომ განახლებული ენერგიით ააფეთქოს.

მაგრამ, მიუხედავად ამისა, არის სიტუაციები, როდესაც ქცევის ასეთი სტილი გამართლებულია.

ასე რომ, მისი გამოყენება შესაძლებელია, როდესაც დაძაბულობა ძალიან დიდია და აშკარად აუცილებელია ვნებების ინტენსივობის შემცირება. როდესაც კონფლიქტის შედეგი არ არის თქვენთვის ძალიან მნიშვნელოვანი, საპირისპირო მხარისგან განსხვავებით, მაშინ თქვენც შეგიძლიათ მას გადაწყვეტილების მიღება. გააკეთეთ ეს მაშინ, როდესაც არ გაქვთ ფიზიკური და გონებრივი ძალა, რომ დებატებში შეხვიდეთ და იცით, რომ ვერ შეძლებთ თქვენი აზრის დაცვას, არამედ მხოლოდ ამოწურავთ საკუთარ თავს.

თუ არ ხართ მზად თქვენი პოზიციის დასაცავად ახლა და გჭირდებათ დრო „მანევრირებისთვის“, შეიძლება თავიდან იქნას აცილებული. გამოიყენეთ ის იმ სიტუაციაში, როდესაც თქვენი პოზიცია აშკარად უფრო სუსტია, ვიდრე მოპირდაპირე მხარის პოზიცია, რომელიც დაჯილდოებულია მეტი ძალაუფლებით ან ავტორიტეტით. და ბოლოს, თუ შემდგომი განხილვა მხოლოდ კონფლიქტის გამწვავების ახალ მიზეზებს „ბადებს“, ასევე გამოიყენეთ აცილების სტილი.

განაცხადის სფერო:

· პრობლემა უმნიშვნელოა ან უფრო დიდი პრობლემის ნაწილია და უფრო მნიშვნელოვანი საკითხების მოგვარებაა საჭირო.

როდესაც არ არის შანსი, რომ დააკმაყოფილო შენი ინტერესები: არ არის საკმარისი ძალა ან გაწუხებს ის, რასაც ვერ შეცვლი.

· როცა კონფლიქტში მონაწილეობის „ფასი“ შესაძლოა გადააჭარბოს მისი მოგვარების სარგებელს.

· როცა საჭიროა ადამიანების „გაცივება“, დაძაბულობის დასაშვებ დონემდე შემცირება, აზრების შეგროვება.

· ახალი ინფორმაციის შეგროვებისას შეიძლება გადაწონის პრობლემის დაუყოვნებლივ გადაჭრის სარგებელს, ან სხვამ შეძლოს პრობლემის გადაჭრა უფრო ეფექტურად.

როდესაც შეჯახება ხდება თანაბარ ან ახლო სიძლიერის (რანგის) სუბიექტებს შორის, შეგნებულად თავიდან აცილებაგართულებები მათ ურთიერთობაში.

მაგალითი:ადამიანს შეუძლია უბრალოდ შეცვალოს საუბრის თემა, სრულიად უგულებელყოს წინააღმდეგობები. (საუბარს ერიდება).

მაგალითი 2:ადამიანს შეუძლია დატოვოს არა მარტო საუბარი, არამედ დატოვოს ორგანიზაცია, ოჯახი, დატოვოს ქვეყანა, ე.ი. დატოვონ ბრძოლის ველი (ან დაპირისპირება).

მაგალითი 3:ადამიანს შეუძლია დატოვოს არა მხოლოდ სიტყვიერად, არა მხოლოდ ფიზიკურად (როგორც წინა მაგალითებში), არამედ ემოციურად, გონებრივად (ექსტრემალური) - გამორთვა, გახდეს სრულიად პასიური, დაკარგოს სუბიექტურობა (ნება), გახდეს ნივთი, რომელიც ვერაფერს ხედავს, ვერაფერს ესმის. . ტაქტიკა (იშვიათად რეალიზებული) არის გახდე რაც შეიძლება გამჭვირვალე და უხილავი ისე, რომ მას არავინ შეეხოს. ყველაზე გაუცხოებული ადამიანი ცხოვრებისგან და იმისგან, რაც ხდება, არ აქვს საკუთარი აზრი და ავიწყდება, რომ მას შეუძლია. ყველაფერზე ვეთანხმები, სანამ მარტოს დატოვებენ, მის პასიურობაში.

ქცევის სტილი - მორიდება- იჩენს თავს ტაქტიკაროდესაც მოკლებულია ცნობიერებას და არის რეაქცია გარე სტიმულებზე. როდესაც სუბიექტი აფასებს სიტუაციას, იწონის ყველა დადებითი და უარყოფითი მხარე და შეგნებულად ირჩევს ამ სტილს, მაშინ ის შეიძლება ჩაითვალოს სტრატეგია.

თავის არიდება გამართლებულიასუბიექტური, ემოციური წესრიგის მიზეზების გამო წარმოქმნილი ინტერპერსონალური კონფლიქტის პირობებში. ამ სტილს ყველაზე ხშირად იყენებენ რეალისტები ბუნებით. ასეთი საწყობის ხალხი, როგორც წესი, ფხიზელი აფასებს კონფლიქტის მხარეების პოზიციების უპირატესობებსა და სისუსტეებს. სწრაფად დაზარალდნენ კიდეც, ისინი უფრთხილდებიან დაუფიქრებლად ჩაერთონ „ჩხუბში“, ისინი არ ჩქარობენ კონფლიქტის გამწვავების გამოწვევის მიღებას, ხვდებიან, რომ ხშირად ინტერპერსონალურ დავაში გამარჯვების ერთადერთი გზა მონაწილეობის თავიდან აცილებაა. მასში. სხვა საქმეა, თუ კონფლიქტი წარმოიშვა ობიექტურ საფუძველზე. ასეთ სიტუაციაში შეიძლება იყოს მორიდება და ნეიტრალიტეტი არაეფექტურივინაიდან საკამათო პრობლემა ინარჩუნებს თავის მნიშვნელობას, მისი წარმოშობის მიზეზები თავისთავად კი არ ქრება, არამედ კიდევ უფრო მწვავდება.

აცილების სტრატეგიაშესაძლოა ეფექტური კონფლიქტის სუბიექტური მიზეზებით(ემოციური, ფსიქოლოგიური) - ამ სტილს ახასიათებს სიბრძნე, წინდახედულობა.

მაგრამ დესტრუქციულია კონფლიქტის ობიექტური მიზეზების შემთხვევაში(როდესაც არის რეალური პრობლემა, იგნორირება, რომელიც ბევრ ადამიანს აწუხებს) - ამ სტილს ახასიათებს სისულელე, სიმხდალე.

მოწყობილობა

სტილზე ორიენტირებული სოციალური ურთიერთობების შესანარჩუნებლად(ძირითადად ქალები).

ადაპტაცია, როგორც პასიური ქცევის სტრატეგიაახასიათებს კონფლიქტში მონაწილე მხარეების ტენდენციით, შეარბილონ, შეარბილონ კონფლიქტური სიტუაცია, შეინარჩუნონ ან აღადგინონ ჰარმონია ურთიერთობებში შესაბამისობის, ნდობის, შერიგების მზაობის გზით. მორიდებისგან განსხვავებით, ეს სტრატეგია გულისხმობს ოპონენტების ინტერესების უფრო მეტად გათვალისწინებას და არ მოერიდომათთან ერთობლივი მოქმედება. სუბიექტი აცნობიერებს გარე კონფლიქტის არსებობას და ცდილობს მოერგოს მას სხვადასხვა ტაქტიკის დახმარებით.

წინააღმდეგობარამაც გამოიწვია კონფლიქტი ამოღებულია ერთად დათმობებიგანსახლების სტილის მქონე ინდივიდის მიერ. თუ გარე კონფლიქტი ვითარდება დროის დეფიციტის გარეშე, მაშინ ეს სტილი შეიძლება საკმაოდ ეფექტური იყოს. ამასთან, ამ სტილის ძალიან ხშირი გამოყენება, სიტუაციის შინაარსის მიუხედავად, ართმევს მის მატარებელს ინიციატივას და აქტიური სოციალური მოქმედებების უნარს, რაც ადრე თუ გვიან იწვევს შიდა კონფლიქტების დაძაბულობის ზრდას და ყოველივე ამას. შედეგები.

ეს სტილი გულისხმობს, რომ თქვენ არ იცავთ თქვენს ინტერესებს, არამედ ცდილობთ იპოვოთ საერთო ენა მოწინააღმდეგესთან, მოერგოთ მას. აქ თქვენ არ ტოვებთ სიტუაციას, ტოვებთ "მეტოქეს" მარტო "ბრძოლის ველზე", არამედ განაგრძობთ მასთან ერთად მოქმედებას, მაგრამ მხოლოდ მისი წესებით.

ის, ისევე როგორც აცილების სტილი, გამოიყენება მაშინ, როცა განსაკუთრებით არ „შეხება“ მომხდარით, მაგრამ სხვისთვის ეს ბევრად უფრო მნიშვნელოვანია. გამოიყენეთ იგი, თუ თქვენთვის ბევრად უფრო მნიშვნელოვანია ურთიერთობის შენარჩუნება, ვიდრე თქვენი პოზიციის დაცვა. (ღირს გავითვალისწინოთ რა არის უკეთესი: იყო ყოველთვის მართალი, მაგრამ მარტოსული თუ არც ისე მართალი, მაგრამ ბედნიერი). როცა გრძნობ, რომ გამარჯვების მცირე შანსი გაქვს და საპირისპირო მხარის გადაწყვეტილება არც ისე ცუდია, შეგიძლია ისიც მიიღო. და ბოლოს, ეს სტილი დაგეხმარებათ სასარგებლო გაკვეთილი მისცეთ თქვენს კოლეგას, თუ მისცემთ უფლებას მიიღოს არასწორი გადაწყვეტილება და მოგვიანებით გაიგოს მისი შეცდომა.

განაცხადის არეალი

· გესმით, რომ ცდებით, და მუდმივმა მეტოქეობამ შეიძლება მხოლოდ ზიანი მიაყენოს და გსურს განიხილო საუკეთესო გამოსავალი, წინდახედულობის დემონსტრირება.

· როდესაც პრობლემა ბევრად უფრო მნიშვნელოვანია სხვა ადამიანისთვის, ვიდრე შენთვის (კეთილგანწყობის ჟესტი თანამშრომლობის შესანარჩუნებლად). მნიშვნელოვანია ჰარმონიის შენარჩუნება და განხეთქილების თავიდან აცილება.

· გსურთ მიიღოთ ნდობის კრედიტი, რომელიც დაგეხმარებათ მომავალში.

მოკლე:ცალმხრივი დათმობა ინდივიდის მხრიდან, შეთანხმება შინაგანი წინააღმდეგობის მიუხედავად.

მაგალითი:ბანკი მოითხოვს თქვენ ჩაცმას საოფისე სტილში. გიყვართ სპორტული ტანსაცმელი, მაგრამ ხელფასის ან ბანკში მუშაობის სხვა პრივილეგიებისთვის მზად ხართ გაწიროთ თქვენი ინტერესები - ჩაიცვით სპორტულ სტილში და გამოიჩინეთ თავი საოფისე სტილში.

სპეციფიკა:მხოლოდ გარეგანი "შეთანხმება მაგრამ nie" შიდა შეთანხმების გარეშე ენია; არ არის რეალური მიღება.

ადაპტაცია გამოიყენება ნებისმიერი ტიპის კონფლიქტში. მაგრამ, ალბათ, ქცევის ეს სტრატეგია ყველაზე შესაფერისია ორგანიზაციული კონფლიქტებისთვის, კერძოდ, იერარქიული ვერტიკალის გასწვრივ: დაქვემდებარებული - ზემდგომი, დაქვემდებარებული - უფროსი და ა.შ. ასეთ სიტუაციებში უკიდურესად აუცილებელია ურთიერთგაგების, მეგობრული განწყობის შენარჩუნება. და საქმიანი თანამშრომლობის ატმოსფერო, არ მისცეს ადგილი მგზნებარე დაპირისპირებისთვის, ბრაზის გამოხატვისა და კიდევ უფრო მეტი მუქარისთვის, მუდმივად მზად იყოს უარი თქვას საკუთარ პრეფერენციებზე, თუ მათ შეუძლიათ ზიანი მიაყენონ მოწინააღმდეგის ინტერესებსა და უფლებებს.

თანამშრომლობა

სტილი რეჟისორი კონფლიქტის საფუძველში არსებული წინააღმდეგობების მოსაგვარებლად. ახასიათებს კონფლიქტის საგანი ორიენტირებულია პრობლემების გადაჭრაზე და არა სოციალურ ურთიერთობებზედა შესაძლოა ამასთან დაკავშირებით შესწირეთ თქვენი ღირებულებები (არა პრინციპები!) საერთო მიზნების მისაღწევად.

თანამშრომლობაისევე როგორც მეტოქეობა, მიზნად ისახავს მონაწილეთა მიერ საკუთარი ინტერესების კონფლიქტის მაქსიმალურ რეალიზებას. მაგრამ კონკურენტული სტილისგან განსხვავებით, თანამშრომლობა გულისხმობს არა ინდივიდუალური, არამედ ერთობლივიმოძებნეთ გამოსავალი, რომელიც აკმაყოფილებს ყველა კონფლიქტური მხარის მისწრაფებებს. ეს შესაძლებელია იმ პრობლემის დროული და ზუსტი დიაგნოსტიკის პირობებში, რამაც გამოიწვია კონფლიქტური სიტუაცია, გაგება როგორც გარე გამოვლინებები, ასევე კონფლიქტის ფარული მიზეზები, მხარეთა მზადყოფნა იმოქმედონ ერთობლივი მიზნის მისაღწევად.

კონფლიქტის მოგვარების ასეთი წამყვანი სტილის მქონე ადამიანს შეუძლია მწვავე ცხოვრებისეულ სიტუაციაში თვითშეფასების დაქვეითების რისკი. როგორც წესი, ეს სტილი გვხვდება არაფორმალურ ლიდერებში, რომლებსაც შეუძლიათ დაარეგულირონ და გააკონტროლონ არა მხოლოდ სხვა ადამიანების, არამედ საკუთარი ქცევაც. ეს შესაძლებელია იმის გამო, რომ მოტივაციის სისტემაში დომინანტური პოზიცია უკავია მიზნის მიღწევის მოტივს სოციალური ნებაყოფლობითი კონტროლის კარგი განვითარებით.

თანამშრომლობა- ნებისმიერი კონფლიქტის მოგვარების ყველაზე პროდუქტიული სტილი, რადგან ეს გულისხმობს, რომ ორივე მხარე თანაბრად აქტიურ მონაწილეობას იღებს გადაწყვეტის ძიებაში, ორმხრივი ინტერესების გათვალისწინებით. ის ყველაზე ეფექტურია, როდესაც თითოეულ მხარეს აქვს საკუთარი განსაკუთრებული ლატენტური საჭიროებები.

მაგალითად, თუ უფრო მაღალ თანამდებობაზე 2 აპლიკანტია, მაშინ ერთისთვის შეიძლება უფრო მნიშვნელოვანი იყოს შემოსავლის გაზრდის შესაძლებლობა, მეორისთვის კი პრესტიჟი და ავტორიტეტი. შესაბამისად, გამოსავალი შეიძლება მოიძებნოს, როდესაც ორივე მხარე მიიღებს იმას, რაც სურს მეორე მხარის ინტერესების შელახვის გარეშე.

საკმარისია მხოლოდ მზადყოფნა დაუთმოს ცოტა მეტი დრო მეორე მხარის საჭიროებებს.

ამ სტილის წარმატებით გამოსაყენებლად, გარკვეული დრო უნდა დაიხარჯოს ასეთი ფარული საჭიროებების ძიებასა და გადაწყვეტის შემუშავებაზე, რომელიც დააკმაყოფილებს კონფლიქტში ჩართულ ყველა მხარეს. ამისათვის თქვენ სულ მცირე უნდა გქონდეთ ამის სურვილი და უნარი.

შესაბამისად, ეს სტილი გამოიყენება იმ სიტუაციებში, როდესაც გადაწყვეტილება ორივე მხარისთვის ძალიან მნიშვნელოვანია და არავინ არ არის მზად მისგან თავის დაღწევისთვის. თუ ორივე მხარე მზადაა, შეუძლია და სურს გამოავლინოს თავისი ინტერესები და წარმოადგინოს შესაბამისი არგუმენტები, ასევე მოუსმინოს მეორე მხარეს. თუ თქვენ გაქვთ ახლო, სანდო და ურთიერთდამოკიდებული ურთიერთობა, რაც მნიშვნელოვანია ორივე მხარისთვის. ეს სტილიც კარგია, როცა მზა გამოსავალი არ არის, მაგრამ არის სურვილი და კეთილი ნება, რომ ერთობლივ დისკუსიაში ვიპოვო.

განაცხადის არეალი

· ზედმეტად მნიშვნელოვანია გამაერთიანებელი გადაწყვეტის პოვნის აუცილებლობა და ორივე მხარის ინტერესები.

· როცა მიზანი ცოდნის მიღება და სხვისი შეხედულებების გაგებაა.

· გსურს იპოვო გადაწყვეტის სისტემატური მიდგომა, პრობლემის შესახებ განსხვავებული შეხედულებების მქონე ადამიანებთან.

· გსურს მიაღწიო ვალდებულებების შესრულებას, მეორე მხარის ინტერესების გათვალისწინებით ერთობლივ გადაწყვეტილებაში.

როდესაც თქვენ უნდა გაუმკლავდეთ მტრობას, რომელიც ხელს უშლის ურთიერთობების დამყარებას.

თანამშრომლობის სარგებელი უდაოა:თითოეული მხარე იღებს მაქსიმალურ სარგებელს მინიმალური დანაკარგით. მაგრამ კონფლიქტის დადებითი შედეგისკენ სვლის ეს გზა თავისებურად ეკლიანია. ის მოითხოვს დროსა და მოთმინებას, სიბრძნეს და მეგობრულ განწყობას, საკუთარი პოზიციის გამოხატვისა და არგუმენტის უნარს, ოპონენტების ყურადღებით მოსმენას, რომლებიც ხსნიან მათ ინტერესებს, ალტერნატივების შემუშავებას და მათ არჩევანზე შეთანხმებას ორმხრივად მისაღები გადაწყვეტის დროს. საერთო ძალისხმევის ჯილდო არის კონსტრუქციული, ყველასთვის დამაკმაყოფილებელი შედეგი, კონფლიქტიდან ერთობლივად მოძიებული ოპტიმალური გამოსავალი, ასევე პარტნიორული ურთიერთობების გაძლიერება.

კომპრომისი

ფრთხილი, რაციონალურად მოაზროვნე ადამიანების ქცევა ორიენტირებულია სტაბილური სოციალური ურთიერთობების შენარჩუნებაზე საერთო მიზნისა და ამოცანების საზიანოდ. ამ სტილის მქონე ადამიანები მიდრეკილნი არიან შეურიგონ სხვადასხვა პარტნიორის ურთიერთსაწინააღმდეგო ინტერესები საკუთარს. კონფლიქტი, რამაც გამოიწვია კონფლიქტი, არ წყდება, მაგრამ გადაცმული და დროებით შეჰყავდათ შიგნითმეშვეობით კონფლიქტის თითოეული მონაწილის მხრიდან ნაწილობრივი დათმობები და მსხვერპლშეწირვა. ამ სტილის ტაქტიკა არის ინტერესების თანდათანობითი დაახლოება და მათი შემცირება ძალთა და საჭიროებების საერთო ბალანსამდე, რაც შესაძლებელია მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ სხვა მონაწილეები მზად არიან დათმობაზე წავიდნენ. კომპრომისი მოითხოვს ადამიანს სიტუაციის მკაფიოდ გააზრებას და მოვლენების განვითარებას თვალის დევნების უნარს, რაც მოითხოვს კარგად განვითარებულ ინტელექტს და ადეკვატურ მაღალ თვითშეფასებას.

ეს სტილი თანამშრომლობას ჰგავს, მაგრამ მისგან განსხვავებულირომ აქ ორივე მხარის ინტერესები სრულად არ არის დაკმაყოფილებული, არამედ მხოლოდ ნაწილობრივ ორმხრივი დათმობები. არ არის საჭირო (ან სურვილი, ან გაგება) ორივე მხარის ღრმა მოტივებისა და ფარული ინტერესების გარკვევა, მაგრამ თქვენ უბრალოდ უნდა მიიღოთ რაიმე გონივრული გადაწყვეტილება, როდესაც ერთი მხარე სწირავს თავისი ინტერესების ნაწილს მეორის სასარგებლოდ, მაგრამ ამავე დროს ინარჩუნებს თავისთვის უფრო მნიშვნელოვანს.თავის პოზიციებს. როგორც წესი, ეს არის ულტიმატუმები, რომლებსაც მხარე იღებს, რათა შეინარჩუნოს ის, რაც აქვს და არ დაკარგოს.

ეს სტილი საუკეთესოდ გამოიყენება, როდესაც არ გაქვთ დრო ან სურვილი კონფლიქტის არსში ჩაღრმავება და სიტუაცია საშუალებას გაძლევთ შეიმუშაოთ სწრაფი და ორმხრივად მომგებიანი გადაწყვეტა. და ასევე, თუ თქვენ საკმაოდ კმაყოფილი ხართ ამ გადაწყვეტით, როგორც შუალედური, დროებითი ვარიანტი. საპირისპირო ვითარებაში, როცა გაჭიანურებულ საუბრებს არაფერი მოჰყოლია, კომპრომისიც უნდა მოხდეს. ისევ გამოიყენეთ იგი, თუ თქვენი ურთიერთობის შენარჩუნება უფრო მნიშვნელოვანია, ვიდრე თქვენი სურვილების სრული დაკმაყოფილება და გარდა ამისა, არსებობს იმის საშიშროება, რომ არ მიიღოთ ის ნაწილიც კი, რაც გსურთ, დაკარგოთ ყველაფერი.

განაცხადის არეალი

· მიზნები ზომიერად მნიშვნელოვანია, მაგრამ არ ღირს ურთიერთობების შესაძლო გაუარესება, თუ მათი მიღწევის უფრო მტკიცე გზა იქნება გამოყენებული.

· როდესაც მსგავსი შესაძლებლობების მქონე ოპონენტები მტკიცედ არიან ერთგული ურთიერთგამომრიცხავი მიზნებისკენ და რთული საკითხი დროებით უნდა გადაწყდეს.

· დროის სიმცირის პირობებში მისაღები გამოსავლის პოვნაა საჭირო.

· როგორც სარეზერვო, როდესაც არც თანამშრომლობამ და არც მეტოქეობამ არ იმუშავა.

კომპრომისს შუა ადგილი უჭირავს კონფლიქტური ქცევის სტრატეგიების ქსელში. იგულისხმება კონფლიქტის მონაწილის (მონაწილეების) განკარგულება გადაჭრას უთანხმოება ორმხრივი დათმობების საფუძველზე, მათი ინტერესების ნაწილობრივი დაკმაყოფილების მისაღწევად. ეს სტილი თანაბრად მოიცავს აქტიურ და პასიურ მოქმედებებს, ინდივიდუალური და კოლექტიური ძალისხმევის გამოყენებას. კომპრომისის სტრატეგია სასურველია, რადგან ის ჩვეულებრივ ბლოკავს გზას ცუდი ნებისკენ, საშუალებას აძლევს, თუმცა ნაწილობრივ, დააკმაყოფილოს კონფლიქტში მონაწილე თითოეული მხარის პრეტენზია.

ამრიგად, ჩვენ ვხედავთ, რომ არ არსებობს „კარგი“ და „ცუდი“ ქცევისა და მეორე მხარესთან ურთიერთობის ხაზები. უფრო სწორად ჭამე შესაბამისიდა არარელევანტურიკონკრეტულ სიტუაციაში არჩეული ქცევის სტილი.

ამ მხრივ, პროდუქტიული ურთიერთქმედებისთვის აუცილებელია არსებული სიტუაციის ყველა ასპექტის მკაფიოდ გააზრება, მაგრამ უპირველეს ყოვლისა, საკუთარი მიზნებისა და ინტერესების, ასევე მათი მნიშვნელობისა და ღირებულების გააზრება. მნიშვნელოვანია დასახოთ საკუთარი პრიორიტეტები, რათა იცოდეთ როგორ მოიქცეთ სიტუაციებში მინიმალური დანაკარგებით.

როდესაც ადამიანი ადგენს პრიორიტეტებს და აცნობიერებს თავის რეალურ ინტერესებს, ის გაცილებით ნაკლებ გამოუსწორებელ შეცდომებს უშვებს საკუთარ თავს და სხვა ადამიანებს.

პროდუქტიული თანამშრომლობის გასაღები მდგომარეობს 4 ძირითად პოსტულატში:

1 - ყველას უფლებების პატივისცემა;

2 - ყველას ინტერესების გათვალისწინება;

3 - ყველას მოტივაცია;

4 - სოციალური სარგებლობა.

რეაქციებისა და ქცევების მთელი მრავალფეროვნება შეიძლება დაიყოს 5 ზოგად ჯგუფად.

ქცევის ძირითადი სტილები ნებისმიერ კონფლიქტურ სიტუაციაში დაკავშირებულია ნებისმიერი კონფლიქტის საერთო წყაროსთან - შეუსაბამობასთან ორი დაპირისპირებული მხარის შეხედულებებსა და ინტერესებს შორის. შესაბამისად, TO-ს თანამშრომლის ქცევის სტილი თითოეულ კონკრეტულ შემთხვევაში განისაზღვრება იმით, თუ რამდენად სურს მას თავისი ინტერესების დაკმაყოფილება, ასევე მზად არის თუ არა შელახოს (ან გაითვალისწინოს) მეორე მხარის ინტერესები.

ამ ორი ინდიკატორის ერთობლიობა იძლევა კონფლიქტში რეაგირების 4 ძირითად სტილს და 1 დამხმარეს.

ნახ.1 ქცევის სტილები კონფლიქტურ სიტუაციაში.

თუ თანამშრომლის რეაქცია პასიურია, მაშინ ის შეეცდება კონფლიქტური სიტუაციიდან თავის დაღწევას, თუ აქტიურია, მის მოსაგვარებლად მოქმედებებს მიმართავს. ანალოგიურად, მას შეუძლია ეძებოს გამოსავალი ან თავიდან აიცილოს იგი, ან მარტო მოქმედებდეს ან ჩაერიოს საპირისპირო მხარეს.

კონკურსი ანᲛეტოქეობა .

ეს სტილი გულისხმობს საკუთარი ინტერესების მკაცრ დაცვას მოწინააღმდეგე მხარის ინტერესების გათვალისწინების გარეშე. უფრო სწორად, ისინი გათვალისწინებულია, მაგრამ მხოლოდ როგორც იარაღი, რომელიც შეიძლება გამოყენებულ იქნას მიზნის მისაღწევად. ადამიანი, რომელიც ირჩევს ამ სტილს, ცდილობს დაამტკიცოს, რომ მართალია, მიუხედავად იმისა, ასეა თუ არა. მიზნის მისაღწევად ის იყენებს თავის ძლიერ თვისებებს, ცდილობს დათრგუნოს თავისი კოლეგის ნება. პირდაპირი ბრძანებები, ყვირილი და აგრესიული ქცევა მშვენივრად ჯდება ამ მოდელში. ყველა საშუალება კარგია, თუ ისინი დაგეხმარებათ მიაღწიოთ იმას, რაც გსურთ. მთავარია შედეგის მიღწევა, მაგრამ როგორ იქნება ეს და ვინ დაზარალდება ამ პროცესში, არ აქვს მნიშვნელობა.

ეს სტილი ეფექტურია იმ შემთხვევაში, თუ ადამიანს აქვს რეალური ძალაუფლება ან თუ მისი პიროვნული და საქმიანი თვისებები აღემატება მოწინააღმდეგეს. ის ასევე შეიძლება გამოყენებულ იქნას, როდესაც ადამიანმა ზუსტად იცის, რომ მისი გადაწყვეტილება ან მიდგომა არის ყველაზე სწორი მოცემულ სიტუაციაში და შეუძლია ამის ჩვენება და დამტკიცება. სტილი ასევე გამოიყენება, როდესაც გადაწყვეტილების მიღების დრო შეზღუდულია და ადამიანს შეუძლია და მზადაა აიღოს პასუხისმგებლობა. და ბოლოს, იმ სიტუაციაში, როდესაც ადამიანს არაფერი აქვს დასაკარგი და სხვა გზა, გარდა საკუთარი საქმის ნებისმიერი საშუალებით დაიცვას, ეს მიდგომაც გამოიყენება.

აცილება ანთავიდან აცილება.

ეს სტილი წინა სტილის საპირისპიროა იმით, რომ აქ ადამიანი უკვე იმყოფება „დაჩაგრული“ მხარის პოზიციაში, როდესაც ის არ ცდილობს თავისი პოზიციის დაცვას, არამედ უბრალოდ „იბანს ხელებს“, თავს არიდებს გადაწყვეტილებას და სხვას. იღებს მისთვის. სიტუაციიდან თვითგამორკვევა შეიძლება გამოიხატოს როგორც ფიზიკურ, ასევე ფსიქოლოგიურ ზრუნვაში (დუმილი, ფურცლების კითხვა, ქცევა, როგორიცაა „რა, რამე ხდება?“).

მაგრამ, ამაში, ისევე როგორც წინა სტილში, მთავარი გმირი არ შედის რეალურ დიალოგში მოპირდაპირე მხარესთან. ეს ნიშნავს, რომ სიტუაციის ნამდვილი გადაწყვეტა შეუძლებელია, რადგან ყოველთვის არის დამარცხებული მხარე. ეს ნიშნავს, რომ ახალი კონფლიქტი "შორს არ არის".

აცილებას, როგორც კონფლიქტურ სიტუაციაში ქცევის სტილს, ასევე შეუძლიათ მიმართონ მებაჟეებს. ამჯობინებს არ გააქროს ცეცხლი, ადამიანი ხშირად ფსიქოლოგიურად შორდება სიტუაციიდან. დიახ, კონფლიქტი ერთდროულად არ იფეთქებს, მაგრამ არც ქრება, არამედ ნელ-ნელა აგრძელებს დნობას, ორმხრივი უკმაყოფილებით აღძრული. და, ხანდახან, ერთი პატარა ნაპერწკალიც საკმარისია იმისათვის, რომ განახლებული ენერგიით ააფეთქოს.

მაგრამ, მიუხედავად ამისა, არის სიტუაციები, როდესაც ქცევის ასეთი სტილი გამართლებულია. ასე რომ, მისი გამოყენება შესაძლებელია, როდესაც დაძაბულობა ძალიან დიდია და აშკარად აუცილებელია ვნებების ინტენსივობის შემცირება. როდესაც კონფლიქტის შედეგი არ არის თქვენთვის ძალიან მნიშვნელოვანი, საპირისპირო მხარისგან განსხვავებით, მაშინ თქვენც შეგიძლიათ მას გადაწყვეტილების მიღება. ეს უნდა გაკეთდეს მაშინ, როდესაც არ არსებობს ფიზიკური ან მორალური ძალა პოლემიკაში ჩასართავად და ცხადია, რომ არ არსებობს აზრის დაცვის საშუალება.

თუ ადამიანი ახლა არ არის მზად საკუთარი პოზიციის დასაცავად და მას დრო სჭირდება „მანევრირებისთვის“, შეიძლება აცილებაც მოხდეს. ის ასევე უნდა იქნას გამოყენებული იმ სიტუაციაში, როდესაც თქვენი პოზიცია აშკარად უფრო სუსტია, ვიდრე მოპირდაპირე მხარის პოზიცია, რომელიც დაჯილდოვებულია უფრო დიდი ძალაუფლებით ან ავტორიტეტით. და ბოლოს, თუ შემდგომი განხილვა მხოლოდ კონფლიქტის გამწვავების ახალ საფუძველს „ბადებს“, აცილების სტილიც უნდა იქნას გამოყენებული.

ადაპტაცია.

ეს სტილი გულისხმობს, რომ თანამშრომელი, ისევე როგორც წინა, არ იცავს თავის ინტერესებს, მაგრამ მისგან განსხვავებით, ცდილობს საერთო ენა გამონახოს ოპონენტთან, მოერგოს მას. აქ თანამშრომელი აღარ ტოვებს სიტუაციას და ტოვებს "მეტოქეს" მარტო "ბრძოლის ველზე", არამედ აგრძელებს მასთან ერთად მოქმედებას, მაგრამ მხოლოდ მისი წესების მიხედვით.

სტილი, ისევე როგორც წინა, გამოიყენება მაშინ, როდესაც განსაკუთრებით არ „გაწუხებთ“ მომხდარი, მაგრამ სხვისთვის ეს ბევრად უფრო მნიშვნელოვანია. გამოიყენეთ იგი, თუ თქვენთვის ბევრად უფრო მნიშვნელოვანია ურთიერთობის შენარჩუნება, ვიდრე თქვენი პოზიციის დაცვა. როცა გრძნობ, რომ გამარჯვების მცირე შანსი გაქვს და საპირისპირო მხარის გადაწყვეტილება არც ისე ცუდია, შეგიძლია ისიც მიიღო. და ბოლოს, ეს სტილი დაგეხმარებათ სასარგებლო გაკვეთილი მისცეთ თქვენს კოლეგას, თუ მისცემთ უფლებას მიიღოს არასწორი გადაწყვეტილება და მოგვიანებით გაიგოს მისი შეცდომა.

თანამშრომლობა.

ნებისმიერი კონფლიქტის მოგვარების ყველაზე პროდუქტიული სტილი, რადგან ეს გულისხმობს, რომ ორივე მხარე თანაბრად აქტიურ მონაწილეობას იღებს გადაწყვეტის ძიებაში, ორმხრივი ინტერესების გათვალისწინებით. ის ყველაზე ეფექტურია, როდესაც თითოეულ მხარეს აქვს საკუთარი განსაკუთრებული ლატენტური საჭიროებები. მაგალითად, თუ უფრო მაღალ თანამდებობაზე 2 აპლიკანტია, მაშინ ერთისთვის შეიძლება უფრო მნიშვნელოვანი იყოს შემოსავლის გაზრდის შესაძლებლობა, მეორისთვის კი პრესტიჟი და ავტორიტეტი. შესაბამისად, გამოსავალი შეიძლება მოიძებნოს, როდესაც ორივე მხარე მიიღებს იმას, რაც სურს მეორე მხარის ინტერესების შელახვის გარეშე.

ამ სტილის წარმატებით გამოსაყენებლად, გარკვეული დრო უნდა დაიხარჯოს ასეთი ფარული საჭიროებების ძიებასა და გადაწყვეტის შემუშავებაზე, რომელიც დააკმაყოფილებს კონფლიქტში ჩართულ ყველა მხარეს. ამისათვის თქვენ სულ მცირე უნდა გქონდეთ ამის სურვილი და უნარი.

შესაბამისად, ეს სტილი გამოიყენება იმ სიტუაციებში, როდესაც გადაწყვეტილება ორივე მხარისთვის ძალიან მნიშვნელოვანია და არავინ არ არის მზად მისგან თავის დაღწევისთვის. თუ ორივე მხარე მზადაა, შეუძლია და სურს გამოავლინოს თავისი ინტერესები და წარმოადგინოს შესაბამისი არგუმენტები, ასევე მოუსმინოს მეორე მხარეს. თუ თქვენ გაქვთ ახლო, სანდო და ურთიერთდამოკიდებული ურთიერთობა, რაც მნიშვნელოვანია ორივე მხარისთვის. ეს სტილიც კარგია, როცა მზა გამოსავალი არ არის, მაგრამ არის სურვილი და კეთილი ნება, რომ ერთობლივ დისკუსიაში ვიპოვო.

კომპრომისი.

ეს სტილი თანამშრომლობის მსგავსია, მაგრამ მისგან განსხვავდება იმით, რომ აქ ორივე მხარის ინტერესები სრულად არ არის დაკმაყოფილებული, მაგრამ მხოლოდ ნაწილობრივ, ორმხრივი დათმობებით. არ არის საჭირო ორივე მხარის ღრმა მოტივებისა და ფარული ინტერესების გარკვევა, მაგრამ საჭიროა მხოლოდ რაიმე გონივრული გადაწყვეტილების მიღება, როდესაც ერთი მხარე დათმობს თავისი ინტერესების ნაწილს მეორის სასარგებლოდ, მაგრამ ამავე დროს ინარჩუნებს. მისთვის უფრო მნიშვნელოვანი პოზიციები.

ეს სტილი საუკეთესოდ გამოიყენება, როდესაც არ გაქვთ დრო ან სურვილი კონფლიქტის არსში ჩაღრმავება და სიტუაცია საშუალებას გაძლევთ შეიმუშაოთ სწრაფი და ორმხრივად მომგებიანი გადაწყვეტა. და ასევე, თუ თქვენ საკმაოდ კმაყოფილი ხართ ამ გადაწყვეტით, როგორც შუალედური, დროებითი ვარიანტი. საპირისპირო ვითარებაში, როცა გაჭიანურებულ საუბრებს არაფერი მოჰყოლია, კომპრომისიც უნდა მოხდეს. ისევ გამოიყენეთ იგი, თუ თქვენი ურთიერთობის შენარჩუნება უფრო მნიშვნელოვანია, ვიდრე თქვენი სურვილების სრული დაკმაყოფილება და გარდა ამისა, არსებობს იმის საშიშროება, რომ არ მიიღოთ ის ნაწილიც კი, რაც გსურთ, დაკარგოთ ყველაფერი.

თითოეული კონფლიქტი თავისებურად უნიკალურია, განუმეორებელია თავისი მიზეზებით, ორი ან მეტი მხარის ურთიერთქმედების ფორმებით, შედეგითა და შედეგებით. გარდა ამისა, ინდივიდუალური და ნებისმიერი

საზოგადოება ავლენს სხვა ადამიანებთან ურთიერთობის დამყარებისა და შენარჩუნების საკუთარ სტილს, კონფლიქტურ სიტუაციებში ქცევის საკუთარ სტილს.

მაგრამ მანერებისა და სტილის განსხვავების მიუხედავად, კონფლიქტურ ქცევას აქვს საერთო მახასიათებლები. ეს, უპირველეს ყოვლისა, განპირობებულია იმით, რომ ურთიერთობებში დაბრკოლებად ქცეული პრობლემის გადაწყვეტა, გარკვეულწილად, მნიშვნელოვანია თითოეული დაპირისპირებული მხარისთვის, რაც მათ ურთიერთქმედება პარტნიორებად აქცევს.

ნებისმიერ კონფლიქტს აქვს განვითარების გარკვეული სტანდარტული ნიმუში: შეჯახებამდე მიმავალი უშუალო მიზეზია ინტერესებისა და მიზნების შეუთავსებლობა, დაკავებულ პოზიციებს, განხორციელებულ ქმედებებსა და გამოყენებულ საშუალებებს შორის შეუსაბამობა. უმეტეს შემთხვევაში, კონფლიქტის მონაწილეებს არ აქვთ ურთიერთგაგება, მხარეთა შეხედულებების განსხვავებულობის შეფასებაში განსხვავებების გაცნობიერება, საკუთარი სურვილებისა და გეგმების, ოპონენტების ჭეშმარიტი განზრახვების საკმარისი ცოდნა, იმის ცოდნა, თუ როგორ და რა საშუალებებით. მიაღწიონ თავიანთ მიზნებს სხვათა ინტერესების სრული უარყოფის გარეშე.კონფლიქტში ჩართული ადამიანები.

ცხადია, პრობლემის ეფექტური გადაწყვეტა, რამაც გამოიწვია კონფლიქტური სიტუაცია, მოითხოვს თითოეულ სუბიექტს ჰქონდეს მკაფიო გაგება ამ ტიპის კონფლიქტის ზოგადი ხასიათისა და სპეციფიკის შესახებ, ქცევის აზრიანი სტილი, რომელიც არჩეულია სხვა მხარეების მიერ გამოყენებული სტილის გათვალისწინებით. სტილი ამ კონტექსტში ნიშნავს გარკვეული ინტერესების რეალიზების გზას, მოქმედების კურსს დასახული სიმღერის მისაღწევად და, ამავე დროს, კომუნიკაციის ხერხს.

კონფლიქტის მონაწილეთა ქცევა სხვადასხვანაირად ვითარდება. მას შეიძლება ჰქონდეს კონსტრუქციული ორიენტაცია, რომელსაც ახასიათებს კონფლიქტური სიტუაციიდან გამოსავლის ერთობლივი ძიება, ყველა მხარისთვის მისაღები. შესაძლოა ერთი მხარის სიძლიერით (წოდებით) უპირატესობა, რომელიც უდავოდ ჩამორჩება სხვებს. არ არის გამორიცხული დესტრუქციული ქცევა, რომელიც ვლინდება დესტრუქციული ხასიათის ქმედებებში.

კონფლიქტოლოგიაში XX საუკუნის 70-იანი წლებიდან. აღიარებულია კონფლიქტური ქცევის შემდეგი ხუთი სტილის არსებობა: აცილება, ადაპტაცია, დაპირისპირება, თანამშრომლობა, კომპრომისი. ამერიკელებმა აღწერეს და სისტემატიზაცია გაუწიეს სხვადასხვა სტილის თავისებურებებს კენეტ ტომასიდა რალფ კილმენივარაუდობენ, რომ მენეჯერების მომზადებისას გამოიყენონ სქემატური ბადე, რომელიც მათ სახელს ატარებს. გრაფიკულად, ის გამოსახულია, როგორც ნაჩვენებია ნახ. 6.1.

თომას-კილმენის ბადე გვიჩვენებს, რომ კონფლიქტური ქცევის არჩევანი დამოკიდებულია როგორც კონფლიქტში მონაწილე მხარეების ინტერესებზე, ასევე მათ მიერ განხორციელებული ქმედებების ბუნებაზე. მე თვითონ

ინდივიდუალური სახსარი