სტატიაში ჩამოვთვლით კონფლიქტურ სიტუაციაში ქცევის ძირითად სტრატეგიებს. ჩვენ აგიხსნით, როგორ მოვაგვაროთ დაპირისპირება. ჩვენ გავაზიარებთ ინსტრუმენტებს, რომლებიც ხელს შეუწყობს ნებისმიერი დაპირისპირების ჩაქრობას, მიუხედავად იმისა, თუ რა სტილის ქცევას ირჩევენ თანამშრომლები.

სტატიიდან შეიტყობთ:

დაკავშირებული მასალები:

კონფლიქტის ძირითადი მიზეზები

დაპირისპირების ძირეულ მიზეზამდე მისასვლელად შეგიძლიათ გამოიყენოთ FAIR და CORNELIUS კარტოგრაფიული მეთოდი. ფურცლის ცენტრში მოკლედ დაწერეთ რა არის პრობლემა, რამაც გამოიწვია დაპირისპირება. მაგალითად, „ურთიერთობები“, „სამუშაო პასუხისმგებლობები“. პრობლემის მხარეებზე მონიშნეთ მხარეები, რომლებიც უშუალოდ არიან ჩართულნი კონფლიქტში. სთხოვეთ თითოეულ მონაწილეს განსაზღვროს საკითხთან დაკავშირებული საჭიროებები და პრობლემები. მაგალითად, საჭიროებები - „აღიარება“, „მაღალი ხელფასი“, „რთული ამოცანები“. შიშები – შიშები: „მარცხი“, „კონტროლის დაკარგვა“, „ფინანსური კოლაფსი“, „უინტერესო სამუშაო“. კონფლიქტის მხარეები თავიანთი საჭიროებებისა და საზრუნავების გაანალიზებითა და განხილვით უყურებენ პრობლემას ერთმანეთის თვალით, ხვდებიან მის არსს და შეიმუშავებენ გამოსავალს, რომელიც ორივეს დააკმაყოფილებს.

კონფლიქტის რუკის მაგალითი FAIR და CORNELIUS მეთოდის მიხედვით

ჩამოტვირთეთ ეს და კონფლიქტის მოგვარების კიდევ 18 ინსტრუმენტი

5 სტრატეგია ქცევის კონფლიქტურ სიტუაციებში კენეტ თომასი

ამერიკელმა ექსპერტმა კონფლიქტის ფსიქოლოგიის დარგში თომას კენეტმა რალფ კილმანთან ერთად შეიმუშავა და კონფლიქტების მართვა. მოდელს აქვს ორი განზომილება: ადამიანის ქცევა, რომელიც ეფუძნება სხვა ადამიანის ინტერესებს და ქცევა, რომელიც ეფუძნება საკუთარ ინტერესებს. პირველ განზომილებას თომასმა უწოდა "თანამშრომლობა" ("თანამშრომლობა"), ხოლო მეორეს - "დარწმუნებულობა" ("მტკიცება").

„თანამშრომლობის“ და „მტკიცებულების“ გამოხატვის ხარისხი საშუალებას გვაძლევს განვასხვავოთ კონფლიქტში ქცევის ხუთი ვარიანტი:

1. აცილება- ადამიანი არ იცავს საკუთარ ინტერესებს და ყურადღებას არ აქცევს მოწინააღმდეგის ინტერესებს.
2. კონკურსი- საკუთარი ინტერესები დომინირებს მოპირდაპირე მხარის ინტერესებზე;
3. არმატურა- მოწინააღმდეგის ინტერესები უფრო მნიშვნელოვანია, ვიდრე საკუთარი;
4. თანამშრომლობა- საკუთარი ინტერესები, ისევე როგორც მოწინააღმდეგის ინტერესები, თანაბარია;
5. კომპრომისი- მხარეები ურთიერთდათმობებზე მიდიან, წინააღმდეგობის მოხსნას ცდილობენ.

თომას-კილმანის კონფლიქტის მართვის 2D მოდელი

ჩამოტვირთეთ თომას-კილმანის ტესტი

გუნდში დაპირისპირების გასაგებად და სწრაფად მოსაგვარებლად, თქვენ უნდა გესმოდეთ კონფლიქტურ სიტუაციებში ქცევის თითოეული სტრატეგიის სპეციფიკა. განვიხილოთ ადამიანების ქცევის ტიპები კონფლიქტურ სიტუაციაში თომას-კილმანის მეთოდის მიხედვით.

სტრატეგია 1: აცილება

თანამშრომელი, რომელიც ირჩევს ქცევის ასეთ სტრატეგიას კონფლიქტში, არ არის მიდრეკილი საკუთარი ინტერესების დაცვაზე და ყურადღებას არ აქცევს მოწინააღმდეგის ინტერესებს. ის ამტკიცებს, რომ პრობლემა არ არსებობს. იმ შემთხვევაში, თუ მისი ოპონენტი აირჩევს მსგავს სტრატეგიას, მაშინ კონფლიქტი ქრება და პრობლემა გადაუჭრელი რჩება.

თანამშრომლის ქცევის დამახასიათებელი ნიშნები, რომელიც თავს არიდებს კონფლიქტებს:

• უარს ამბობს დიალოგზე, არ იყენებს ძალისმიერ მეთოდებს;
• უარყოფს კონფლიქტის მნიშვნელობას;
• ეშინია საპირისპირო მხარის პასუხის გაცემის.

სტრატეგია 2. კონკურენცია

თანამშრომელი, რომელიც ირჩევს ქცევის ამ სტრატეგიას კონფლიქტში, საკუთარ ინტერესებს უფრო მნიშვნელოვანად თვლის, ვიდრე ოპონენტის ინტერესებს. მას ორი გზა აქვს: ბრძოლა გამარჯვებისთვის ან თანამშრომლობა საკუთარი პირობებით. კონკურენციის სტრატეგიას ჩვეულებრივ იყენებენ თანამშრომლები, რომლებიც იკავებენ ლიდერის პოზიციებს. ისინი იყენებენ ავტორიტეტის, კავშირების ან კანონის ძალას.

თანამშრომლის ქცევის დამახასიათებელი ნიშნები, რომელიც ირჩევს კონკურსს:

• ცდილობს გააკონტროლოს მოწინააღმდეგის ქმედებები და მოახდინოს მასზე ზეწოლა;
• უპირატესობის მოსაპოვებლად იყენებს ხრიკებსა და მოტყუებას, მოწინააღმდეგის პროვოცირებას ახდენს ნაჩქარევ ნაბიჯზე;
• უარს ამბობს კონსტრუქციულ დიალოგზე.

სტრატეგია 3: განსახლება

თანამშრომელი, რომელიც ირჩევს ქცევის ამ სტრატეგიას, დარწმუნებულია, რომ კოლეგასთან კარგი ურთიერთობა უფრო მნიშვნელოვანია, ვიდრე საკუთარი ინტერესები. ჩვეულებრივ, ის უარს ამბობს ბრძოლაზე.

თანამშრომლის ქცევის დამახასიათებელი ნიშნები, რომელიც ირჩევს მოწყობილობას:

• სწრაფად ეთანხმება მოპირდაპირე მხარის მოთხოვნებს, იღებს პასიურ პოზიციას;
• არ ამჟღავნებს წინააღმდეგობას და არ აქვს პრეტენზია გამარჯვებაზე;
• მაამებს მოწინააღმდეგეს.

სტრატეგია 4. თანამშრომლობა

თანამშრომელი, რომელიც კონფრონტაციაში ქცევის სტრატეგიად თანამშრომლობას ირჩევს, ერთდროულად რამდენიმე ტაქტიკას იყენებს - კონკურენცია, დათმობა, აცილება, კომპრომისი. ეს ყველაზე რთული სტრატეგიაა.

თანამშრომლის ქცევის დამახასიათებელი ნიშნები, რომელიც ირჩევს თანამშრომლობას:

• ცდილობს ღიად განიხილოს კონფლიქტი;
• იჩენს გაზრდილ ყურადღებას მოწინააღმდეგის წინადადებების მიმართ;
• მზადაა დათმოს თავისი პრინციპები, მაგრამ თუ ეს მის სასარგებლოდ არის.

სტრატეგია 5. კომპრომისი

თანამშრომელი, რომელიც კომპრომისზე მიდის, ცდილობს არა მხოლოდ ოპონენტთან კარგი ურთიერთობების შენარჩუნებას, არამედ მათ თვისობრივად ახალ დონეზე მიყვანას. კონფლიქტის დროს ქცევის სტრატეგიების სწორი კომბინაცია კომპრომისის ძიებისას არის გამოსავალი, რომელიც მოერგება ორივე მხარეს. გარკვეულწილად, კომპრომისი განსახლებას ჰგავს.

თანამშრომლის ქცევის დამახასიათებელი ნიშნები, რომელიც ირჩევს კომპრომისს:

• მხარეები არ ამტკიცებენ, რომ პრობლემა არ არსებობს;
• მხარეები ეძებენ ურთიერთსასარგებლო გადაწყვეტას;
• ადამიანი მზადაა დათმოს თავისი ინტერესები, თუ ოპონენტი დათმობს მის ინტერესებს.

მოლაპარაკება, თანამშრომლობა და კომპრომისი არის სტრატეგიების სწორი კომბინაცია კონფლიქტებთან გამკლავებისთვის. მეომარი თანამშრომლები ეჯიბრებიან ერთმანეთს, მაგრამ არ აფუჭებენ ურთიერთობას. კონფლიქტის მოგვარების შემდეგ მხარეები აგრძელებენ კომუნიკაციას, ერთობლივ მუშაობას, საერთო პრობლემების გადაჭრას და პროექტების განხორციელებას. თუ მხარეები გამოიყენებდნენ კონკურენციის სტრატეგიას, მათი ურთიერთობა შეიძლება სამუდამოდ დაზიანდეს.

5 ტიპის ქცევა კონფლიქტურ სიტუაციაში პუგაჩოვის მიხედვით

მოსკოვის სახელმწიფო უნივერსიტეტის პერსონალის მართვის განყოფილების ხელმძღვანელის, ვასილი პუგაჩევის ტესტში არის 35 ანდაზა. თითოეული აღწერს, თუ როგორ იქცევა ადამიანი, როდესაც წარმოიქმნება უთანხმოება. კონფლიქტურ სიტუაციაში ქცევის ძირითადი სტილი დამოკიდებულია იმაზე, თუ რა არის ადამიანისთვის უფრო მნიშვნელოვანი – პირადი მიზნები თუ სხვებთან ურთიერთობა. რომელი სტრატეგიით არის უფრო ახლოს მოწინააღმდეგეებთან, შეიძლება დაპირისპირების შედეგის პროგნოზირება.

დავალებების ვარიანტები ვასილი პუგაჩოვის ტესტიდან

ჩამოტვირთეთ ტესტი

განვიხილოთ ქცევის სტილი კონფლიქტურ სიტუაციაში. მოკლედ აღვწეროთ რა სტრატეგიას ირჩევს ადამიანი კონკრეტულ შემთხვევაში. პუგაჩოვის მეთოდის მიხედვით კონფლიქტურ სიტუაციაში ქცევის სტრატეგიები მოიცავს:

"კუ" -როდესაც უთანხმოება წარმოიქმნება, ადამიანი მზად არის შესწიროს როგორც პირადი მიზნები, ასევე სხვებთან ურთიერთობა. ის თავის ნაჭუჭში იმალება და ცდილობს დაიცვას თავი კონფლიქტური სიტუაციისგან; "ზვიგენი" -ადამიანი ცდილობს დავის გადაჭრას მის სასარგებლოდ. ამის გულისთვის ის მზადაა კოლეგასთან ან უფროსთან ურთიერთობა შესწიროს. ასეთი სტრატეგიის მქონე ადამიანისთვის დაპირისპირება შეიძლება მხოლოდ ცალსახად დასრულდეს: ის გაიმარჯვებს და მტერი წააგებს. კომპრომისი შეუძლებელია. "დათვი" - უთანხმოების დროს ადამიანი პირველ რიგში ცდილობს არ გააფუჭოს ურთიერთობა მოწინააღმდეგესთან. და ამისთვის შეგიძლიათ უარი თქვათ თქვენს მიზნებზე. "Მელა" -საკამათო სიტუაციაში ადამიანი თანახმაა კომპრომისზე და შეუძლია დათმობაზე წასვლა. მაგრამ მტრისგან იგივე ნაბიჯს ელის. "Ბუ" - ადამიანი თანაბრად აფასებს როგორც თავის მიზნებს, ასევე სხვებთან ურთიერთობას. ამიტომ იგი ღიად განსაზღვრავს თავის პოზიციებს დავაში და მზადაა მოწინააღმდეგესთან ერთად მოძებნოს გამოსავალი, რომელიც სრულად დააკმაყოფილებს როგორც მას, ასევე მის კოლეგას.

რა უნდა ახსოვდეს HR მენეჯერს კონფლიქტის შემთხვევაში

თუ გუნდში წარმოიშვა კონფლიქტი, HR მენეჯერმა უნდა გააცნობიეროს, რომ ადრეული დიაგნოზი და ქცევის სტრატეგიის არჩევა უფრო მეტ შანსს იძლევა დაპირისპირების სწრაფად და წარმატებით დასრულებისთვის. გახსოვდეთ, რომ კონფლიქტი თავისით არ დასრულდება.

ორგანიზაციული კონფლიქტის ერთ-ერთი მთავარი მიზეზი არის მთლიანად ორგანიზაციული სტრუქტურის დარღვევა. პირველი ნაბიჯი არის ამ დარღვევების იდენტიფიცირება. გაითვალისწინეთ, რომ თანამშრომლები, რომლებიც ერთმანეთთან კონფლიქტში არიან, ცოცხალი ადამიანები არიან და თავად განიცდიან არსებულ ვითარებას. უპირველეს ყოვლისა, შეეცადეთ გაიგოთ თითოეული მხარე და დაამყაროთ კომუნიკაცია მათთან.

კონფლიქტის მოგვარების პროცესი შრომატევადი პროცედურაა. ამას დიდი დრო სჭირდება, ამიტომ წინასწარ უნდა მოემზადოთ. ყოველთვის გქონდეთ მზად რამდენიმე ვარიანტი. დაიცავით ქცევისა და კომუნიკაციის წესები კონფლიქტურ სიტუაციაში. ნუ გაამწვავებთ სიტუაციას და ნუ გაამწვავებთ კონფლიქტს. შეეცადეთ იყოთ მიუკერძოებელი, წინააღმდეგ შემთხვევაში თქვენ რისკავთ კარგი თანამშრომლების დაკარგვას და დიდ ზიანს აყენებთ როგორც თქვენს პირად ბრენდს, ასევე კომპანიის იმიჯს.

კონფლიქტში ქცევის სტრატეგია განიხილება, როგორც ინდივიდის (ჯგუფის) ორიენტაცია კონფლიქტთან მიმართებაში, კონფლიქტურ სიტუაციაში ქცევის გარკვეული ფორმების დაყენება.

ფსიქოლოგიაში კონფლიქტში ქცევის 5 ძირითადი სტრატეგია არსებობს:

- კონკურსი(მეტოქეობა, დაპირისპირება), რომელსაც თან ახლავს ღია ბრძოლა საკუთარი ინტერესებისთვის;

- თანამშრომლობამიზნად ისახავს ყველა მხარის ინტერესების დაკმაყოფილების გადაწყვეტის პოვნას;

- კომპრომისი- უთანხმოების მოგვარება ორმხრივი დათმობებით;

- თავის არიდება (აცილება),შედგება კონფლიქტური სიტუაციიდან გამოსვლის სურვილში მისი გადაჭრის გარეშე, საკუთარი თავის დათმობის გარეშე, მაგრამ საკუთარი თავის დაჟინების გარეშე;

- არმატურა- წინააღმდეგობების აღმოფხვრის ტენდენცია, საკუთარი ინტერესების შეწირვა. ამ ქცევითი სტრატეგიების განზოგადებული გამოხატულება ხასიათდება, როგორც კორპორატიზმი და თავდაჯერებულობა.

კონკურენციის სტრატეგია (მეტოქეობა).ამ სტრატეგიას ახასიათებს საკუთარი ინტერესების დაკმაყოფილების სურვილი საპირისპირო მხარეს აქტიური ბრძოლით და მისი ინტერესების, მიზნებისა და მოსაზრებების უგულებელყოფით. სხვა ადამიანებთან თანამშრომლობის ინტერესი არ არის. გამოხატულია მიდრეკილება ნებაყოფლობითი გადაწყვეტილებებისა და ქმედებებისკენ. საკუთარი ინტერესები დაკმაყოფილებულია სხვა ადამიანების ინტერესების საზიანოდ; გარშემომყოფები იძულებულნი არიან დაეთანხმონ მათზე დაკისრებული პრობლემის გადაწყვეტას.

ეს სტრატეგია შეიძლება იყოს ეფექტური, როდესაც ადამიანი, ვინც მას იყენებს, ხელისუფლებაშია. როგორც წესი, კონფლიქტის სუბიექტი იყენებს ამ სტრატეგიას, როდესაც შედეგი მისთვის ძალიან მნიშვნელოვანია, როდესაც მას აქვს საკმარისი უფლებამოსილება და ძალა, როდესაც გადაწყვეტილების სწრაფად მიღებაა საჭირო, როდესაც სხვა არჩევანი და დასაკარგი არაფერია.

თანამშრომლობის სტრატეგია.ამ სტრატეგიის არსი მდგომარეობს იმაში, რომ სრულად დაკმაყოფილდეს როგორც საკუთარი, ასევე მოპირდაპირე მხარის ინტერესები მხარეთა ყველა ინტერესის მაქსიმალურ გათვალისწინებაზე დამყარებული ორმხრივად მომგებიანი გადაწყვეტის ძიების გზით, მიმდინარეობს თანამშრომლობა, ხელს უწყობს ოპონენტების საჭიროებებისა და სურვილების ღია განხილვა. ამ სტილის წარმატებით გამოსაყენებლად საჭიროა გარკვეული დრო გავატაროთ ერთმანეთის ინტერესებისა და მოთხოვნილებების იდენტიფიცირებაში, რათა შეიმუშაოთ გზა ორივე მხარის სურვილების დასაკმაყოფილებლად.

თანამშრომლობის სტრატეგია რეკომენდირებულია მაშინ, როდესაც პრობლემის გადაჭრა ძალიან მნიშვნელოვანია ორივე მხარისთვის, როდესაც არის ახლო და გრძელვადიანი ურთიერთობები, როდესაც არის დრო წარმოქმნილ პრობლემაზე მუშაობისთვის, როდესაც ორივე ოპონენტს შეუძლია გამოხატოს თავისი არსი. ინტერესები და მოუსმინეთ ერთმანეთს.

კომპრომისის სტრატეგია.სტრატეგიას ახასიათებს შეთანხმების მიღწევის სურვილი, იმ პირობით, რომ საპირისპირო მხარე იგივეს გააკეთებს და ხორციელდება დათმობების გაცვლის სახით კომპრომისული გადაწყვეტის შემუშავების მიზნით. კომპრომისი არის ნაწილობრივიორივე მხარის სურვილების დაკმაყოფილება.

სტრატეგია ეფექტურია მაშინ, როცა ორივე მოწინააღმდეგეს ერთი და იგივე სურს, მაგრამ მათ ესმით, რომ ორივეს ერთი და იგივე სურვილის ასრულება ერთდროულად შეუძლებელია. კომპრომისის შემთხვევაში, გრძელვადიანი ურთიერთსასარგებლო გადაწყვეტა შემუშავებულია პრინციპის მიხედვით: „შემიძლია შევეგუო“. აქცენტი კეთდება თეზისზე: „ჩვენ არ შეგვიძლია ერთდროულად ავისრულოთ ჩვენი სურვილები, ამიტომ ჯობია ხელში ტიტი გვქონდეს, ვიდრე ცაში წერო“.

სტრატეგია გამოიყენება მაშინ, როდესაც ორივე მხარის ინტერესები ურთიერთგამომრიცხავია, როდესაც ორივე მხარეს აქვს ერთი და იგივე ძალა, როდესაც გადაწყვეტილების სწრაფად მიღებაა საჭირო, როდესაც სხვა მიდგომები არაეფექტური აღმოჩნდა. კონფლიქტის კომპრომისული გზით მოსაგვარებლად, უნდა დაიწყოს ორივე მხარის ინტერესების გარკვევა და ინტერესთა დამთხვევის არეალის განსაზღვრა.

აცილების სტრატეგია (აცილება).წარმოდგენილი სტრატეგია არის აქტიური ქმედებების თავიდან აცილება და ხორციელდება მოპირდაპირე მხარესთან ურთიერთობაზე უარის თქმის ან კონფლიქტის არსებობის შემთხვევაში იგნორირებაზე. ამ სტრატეგიის გამოყენებისას არ არის დაცული ადამიანის საკუთარი უფლებები, არ არის არავისთან თანამშრომლობა პრობლემის გადასაჭრელად. პრობლემა იგნორირებულია, მის გადაწყვეტაზე პასუხისმგებლობა სხვებზე გადადის. ყველაზე ხშირად, კონფლიქტის დროს ქცევის ამ სტილს იყენებენ, როდესაც პრობლემა სუბიექტისთვის არც თუ ისე მნიშვნელოვანია, როდესაც მას არ სურს ენერგიის დახარჯვა მის გადაჭრაზე.

ადაპტაციის სტრატეგია.ადაპტაცია გულისხმობს საკუთარი ინტერესების დაცვაზე უარის თქმას, ხოლო საპირისპირო მხარის ინტერესების სრულად დაკმაყოფილებაზე დათანხმებას. ამ შემთხვევაში, როგორც წესი, სხვა ადამიანს მეტი ძალა აქვს და დაინტერესებულია მოვლენების შედეგით. მორიდების სტილისგან განსხვავება იმაში მდგომარეობს, რომ მოქმედებები კეთდება მოწინააღმდეგესთან ერთად, მისი ინტერესებიდან გამომდინარე..

აღსანიშნავია, რომ, როგორც წესი, კონფლიქტში გამოიყენება სტრატეგიების კომბინაციები, ზოგჯერ ერთ-ერთი მათგანი დომინირებს. კონფლიქტი ხშირად იწყება კოოპერატიული ქცევით, მაგრამ თუ ის ვერ მოხერხდა, იწყებენ კონკურენტ სტრატეგიას, რომელიც ასევე შეიძლება არაეფექტური იყოს. ამ შემთხვევაში კვლავ გამოიყენება პრობლემის გადაჭრის სტრატეგია, რაც იწვევს კონფლიქტის წარმატებულ მოგვარებას.

ასევე აღსანიშნავია, რომ ყველა ეს სტრატეგია ხორციელდება სხვადასხვა ტაქტიკის საშუალებით. Ისე, სტრატეგიაარის მაკროსკოპული სამიზნეების ნაკრები და ტაქტიკაარის საშუალება ამ მიზნების მისაღწევად. ერთი და იგივე ტაქტიკა შეიძლება გამოყენებულ იქნას სხვადასხვა სტრატეგიაში. ამრიგად, მაგალითად, საფრთხე ჩვეულებრივ განიხილება, როგორც დესტრუქციული და მავნე ტაქტიკა, ის შეიძლება გამოყენებულ იქნას გასვლის სტრატეგიაში ან კონკურენციის სტრატეგიაში.

კონფლიქტის დროს ქცევის ძირითადი ტაქტიკაა:

1. რაციონალური რწმენა.გამოიყენეთ ფაქტები და ლოგიკა თქვენი პოზიციის მხარდასაჭერად და ოპონენტის დასარწმუნებლად.

2. კონფლიქტის ობიექტის ხელში ჩაგდება და დაკავება. იგი გამოიყენება კონფლიქტებში, სადაც ობიექტი მატერიალურია.

3. ფიზიკური შეურაცხყოფა (დაზიანება).მატერიალური ფასეულობების განადგურება, ფიზიკური ზემოქმედება, სხეულის დაზიანების მიყენება.

4. ფსიქოლოგიური ძალადობა (დაზიანება).შეურაცხყოფა, უხეშობა, უარყოფითი პირადი შეფასება, დისკრიმინაციული ზომები, ცილისწამება, დეზინფორმაცია, მოტყუება, დამცირება.

5. წნევა. მოთხოვნების, მითითებების, ბრძანებების, მუქარის, ულტიმატუმამდე წარდგენა, კომპრომატების წარდგენა, შანტაჟი.

6. საჩვენებელი მოქმედებები.იგი გამოიყენება სხვების ყურადღების მისაპყრობად მათი პიროვნებისკენ. საჯარო განცხადებები და ჩივილები ჯანმრთელობის მდგომარეობის შესახებ, აშკარად წარუმატებელი თვითმკვლელობის მცდელობა.

7. კოალიცია.ალიანსების ჩამოყალიბება, მხარდაჭერის ჯგუფის გაზრდა

8. მეგობრული მოპყრობა. სწორი მკურნალობა, საერთოზე ხაზგასმა, პრობლემის გადაჭრის მზაობის დემონსტრირება, დახმარების შეთავაზება, სერვისის მიწოდება.

9. გარიგებების დახურვა. სარგებლის, დაპირებების, დათმობების ურთიერთგაცვლა.

10. სანქციები, მიმართეთ ხელისუფლებას.ჯარიმებისა და ჯილდოების გამოყენება.

ტაქტიკაშეიძლება იყოს "რბილი" ან "მძიმე"». « რბილი“ განიხილება ტაქტიკა, რომლის შედეგები მოწინააღმდეგისთვის სასიამოვნო ან ნეიტრალურია. " ხისტი» ტაქტიკა - იწვევს მოწინააღმდეგისთვის უსიამოვნო შედეგებს, მაგალითად, ზეწოლას, შეუქცევად ვალდებულებებს. ტაქტიკის გამოყენება ჩვეულებრივ მიდის მარტივიდან უფრო რთულზე. მოთხოვნები, თხოვნა ტაქტიკაა პირდაპირიგავლენა და არაპირდაპირიტაქტიკა შეიძლება იყოს მეგობრული მოპყრობა, პარტნიორის აგზნების მდგომარეობაში შეყვანა. შეიძლება გამოიყოს რაციონალური(რაციონალური დარწმუნება, გარიგების დადება) და ირაციონალური(ზეწოლა, ჭუჭყიანი, მოულოდნელობის ეფექტის შექმნა) ტაქტიკა.

კონფლიქტურ სიტუაციაში აღმოჩენისას ადამიანი ირჩევს, ხშირად გაუცნობიერებლად, ქცევის ერთ-ერთ შესაძლო სტრატეგიას:

პრობლემის თავიდან აცილება ან თავიდან აცილება;

არმატურა;

მეტოქეობა ან კონკურენცია;

კომპრომისი;

თანამშრომლობა.

არაცნობიერი არჩევანი ხდება წარსული გამოცდილების საფუძველზე, ძირითადად ბავშვობაში. მაგრამ ბავშვობაში კონფლიქტის მოგვარების გამოცდილება შორს არის ყოველთვის შესაფერისი ახალი სიტუაციებისთვის. თუ ბავშვობაში ყვიროდით და კარს აჭერდით, რათა მშობლებმა თქვენი აზრი მოესმინათ, მაშინ ეს „მიღება“ ნაკლებად სავარაუდოა, რომ შესაფერისი იყოს მასწავლებელთან ურთიერთობისას. თუ მოზარდობაში ან ახალგაზრდობაში გაკიცხავდნენ, მაშინ გაბრაზებული წახვედით თქვენს ოთახში ან შედით ცხარე კამათში, მაგრამ ეს დიდად არ გამოგადგებათ (და უბრალოდ მიუღებელია) გაღიზიანებულ, აგრესიულ პაციენტთან საუბარში.

ისტორიულ და კულტურულ სტერეოტიპებს შეუძლიათ აიძულონ ქცევის არაეფექტური სტრატეგიის არჩევანი. ჩვენი წარსულის ხისტი იდეოლოგიური სტანდარტები საკმაოდ იყო ორიენტირებული შეუწყნარებლობაზე, ბრძოლაზე, უკომპრომისობაზე (გაიხსენეთ "ბრძოლები მოსავლისთვის", "ბუნების დაპყრობა" და ა. როგორც არაკეთილსინდისიერების ბრალდება. ამ იდეებმა უდავო კვალი დატოვა კონფლიქტურ სიტუაციებში, პოლემიკასა და მოლაპარაკებებში ქცევის „მძიმე“ სტრატეგიების გავრცელებაზე. "უბრძოლველად უკან დახევა" - ასეთი ქცევა, თუ არ დაგმობილია, ხშირად სისუსტის ნიშნად განიხილება. ყველას უნდა იყოს ძლიერი და ავტორიტეტული და თუ საზოგადოება ძალას ხედავს არა თანამშრომლობის ან კომპრომისის უნარში, არამედ „ბოლომდე ბრძოლაში“ - ხალხი ირჩევს კონფრონტაციას.

ფსიქოლოგებისა და ფილოსოფოსების (მათ შორის რუსების) განვითარების წყალობით გამოვლინდა ღირსშესანიშნავი ფაქტი: არსებობს „ადამიანის არსებობის ორი ძირითადი გზა და, შესაბამისად, ორი დამოკიდებულება ცხოვრებისადმი. პირველი არის ცხოვრება, რომელიც არ სცილდება იმ პირდაპირი კავშირების საზღვრებს, რომელშიც ადამიანი ცხოვრობს... ეს არის ცხოვრებისადმი არსებული, მაგრამ არა აღიარებული დამოკიდებულება.

არსებობის მეორე რეჟიმი დაკავშირებულია რეფლექსიის გამოვლინებასთან. ის თითქოს აჩერებს, წყვეტს ცხოვრების ამ უწყვეტ დინებას და გონებრივად აშორებს ადამიანს მის ფარგლებს გარეთ. ადამიანი, როგორც იქნა, იკავებს პოზიციას მის გარეთ. ეს არის გადამწყვეტი შემობრუნება. აქ მთავრდება არსებობის პირველი რეჟიმი.

კონფლიქტური სიტუაციების წარმატებით გადაჭრისთვის და სრულფასოვანი კომუნიკაციისთვის სასიცოცხლოდ მნიშვნელოვანია „რეფლექსიური“ გამოსავალი, რომლის შედეგიც გონებრივი ტრანსფორმაცია უნდა იყოს.

სიტუაციებს (ჩვენ ვუყურებთ და ვაფასებთ სიტუაციას და მასში ჩვენს ქცევას, თითქოს გარედან). როდესაც აღმოჩნდებით კონფლიქტურ სიტუაციაში, მისი გონივრული და ეფექტური გადაწყვეტისთვის, შეხედეთ რა ხდება გვერდიდან და შეგნებულად აირჩიეთ ქცევის სტრატეგია. ეს უნდა გაითვალისწინოს თქვენი საკუთარი სტილი, სხვა ადამიანების მახასიათებლები, რომლებიც მონაწილეობენ უთანხმოებაში, ისევე როგორც თავად კონფლიქტის ბუნება.

აცილება- ეს ქცევა გამოიხატება კონფლიქტის თვითგამორკვევაში, იგნორირებაში ან ფაქტობრივ უარყოფაში. პრობლემის გადაჭრის თავიდან აცილების ფორმები შეიძლება განსხვავებული იყოს. თქვენ ჩუმად ხართ, გამომწვევად შორდებით, „გამორთავთ“ საკითხის განხილვას, ან ტოვებთ, სრულიად უარს ამბობთ შემდგომ მეგობრულ და საქმიან ურთიერთობებზე „დამნაშავე“ მხარესთან.

ასეთი სტრატეგიის არჩევის მიზეზები შეიძლება განსხვავებული იყოს:

საკუთარი თავის და საკუთარი შესაძლებლობებისადმი ნდობის ნაკლებობა, დაკარგვის შიში;

ამ კონფლიქტურ საკითხზე საკუთარი პოზიციის გაურკვევლობა;

კონფლიქტში მონაწილეობისთვის სერიოზული მომზადებისთვის დამატებითი დროის შეძენის სურვილი;

ავტორიტეტის, ფინანსების, დროის ნაკლებობა.

თუ აირჩევთ აცილების სტრატეგიას, დაზოგავთ დროს და ნერვებს, მაგრამ მომავალში შესაძლოა დაკარგოთ გავლენა მოვლენების მსვლელობაზე. კონფლიქტი ან მოგვარდება თქვენი ინტერესების გათვალისწინების გარეშე, ან არ მოგვარდება და გაიზრდება და გაღრმავდება.

თუმცა, „გასვლა“, აღმოფხვრა შეიძლება სასარგებლო იყოს იმ სიტუაციაში, რომელიც პირდაპირ არ მოქმედებს თქვენს ინტერესებზე, ან როცა თქვენი მონაწილეობა კონფლიქტური სიტუაციის მოგვარებაში გავლენას არ ახდენს მის განვითარებაზე. სავარაუდოა, რომ თუ შეეცდებით კონფლიქტის იგნორირებას, არ გამოხატოთ თქვენი დამოკიდებულება, არ შეცვალოთ თემა, დატოვეთ ოთახი ან გააკეთოთ ის, რაც აჭიანურებს თქვენი პოზიციის გარკვევას, მაშინ პრობლემა თავისთავად მოგვარდება. თუ არა, შეგიძლიათ ამის გაკეთება მოგვიანებით, როდესაც ამისთვის მზად იქნებით.

მოწყობილობა -ის გამოიხატება საპირისპირო მხარის რეალური ან წარმოსახვითი ზეწოლის ქვეშ საკუთარი ქმედებებისა და დამოკიდებულების ცვლილებებში, სხვისი აზრისადმი მიდრეკილებაში ან საკუთარი ინტერესების საზიანოდ სურვილში. ასე გამოიყურება: ვითომ ყველაფერი რიგზეა, თუნდაც რამე ძალიან გტკივა, გირჩევნია შეეგუო იმას, რაც ხდება, რათა ურთიერთობა არ გააფუჭო: ჯერ ჩუმად ეთანხმები, მერე კი წყენა ან

დაგეგმეთ შურისძიება, ან შეეცადეთ იპოვოთ გამოსავალი თქვენი მიზნის მისაღწევად.

განსახლების სტრატეგიას ყველაზე ხშირად მიმართავენ, თუ:

კონფლიქტური სიტუაცია არ მოქმედებს სასიცოცხლო მიზნებზე;

ურთიერთობების შენარჩუნება უფრო მნიშვნელოვანია, ვიდრე თქვენი ინტერესების დაცვა;

შედეგი ბევრად უფრო მნიშვნელოვანია სხვა ადამიანისთვის;

გააცნობიერე, რომ სისწორე მოწინააღმდეგის მხარეზეა;

ამჟამად უფრო მნიშვნელოვანი ინტერესებია;

მეორეს მეტი ძალა აქვს;

ითვლება, რომ სხვა ადამიანს შეუძლია ამ სიტუაციიდან სასარგებლო გაკვეთილის სწავლა;

მათ შეუძლიათ მიზნის მიღწევა შემოვლითი გზით. კონფლიქტის შერბილების სახით დათანხმება შეიძლება იყოს ძალიან გონივრული ტაქტიკა, თუ მცირე უთანხმოების გამო კამათი ურთიერთობის გაფუჭებას ემუქრება. არის შემთხვევები, როცა კონფლიქტები თავისთავად წყდება იმის გამო, რომ ადამიანები აგრძელებენ მეგობრულ ურთიერთობას. თუმცა, სერიოზული წინააღმდეგობებით, ადაპტაციის სტრატეგია ერევა საკამათო საკითხის გადაწყვეტაში, რადგან ის არ უწყობს ხელს სიტუაციის ანალიზს და არ აძლევს პარტნიორს შესაძლებლობას გაარკვიოს თქვენი უკმაყოფილების რეალური მიზეზი.

ეს საქციელი გამართლებულია, როცა გრძნობ, რომ ცოტას დათმობით ცოტას კარგავ. თუ რაიმე მნიშვნელოვანზე უნდა დანებდე და ამით უკმაყოფილო ხარ, მაშინ ადაპტაციის სტრატეგია მიუღებელია. ასევე არ ჯდება, თუ აშკარაა, რომ კონფლიქტის სხვა მონაწილე ვერ აფასებს თქვენს მიერ გაკეთებულს და, თავის მხრივ, არ აპირებს არაფრის დათმობას.

დამთმობი სტრატეგია გარკვეულწილად წასასვლელის მსგავსია, რადგან ის შეიძლება გამოყენებულ იქნას პრობლემის გადაჭრის გადადებაში. მთავარი განსხვავება ისაა, რომ ამ შემთხვევაში თქვენ მოქმედებთ სხვა ადამიანთან ერთად, მონაწილეობთ სიტუაციაში და ეთანხმებით იმას, რაც სხვას სურს. ყოველივე ამის შემდეგ, თუ აირჩევთ აცილების სტრატეგიას, თქვენ არაფერს აკეთებთ სხვისი ინტერესების დასაკმაყოფილებლად, არამედ უბრალოდ უბიძგებთ პრობლემას საკუთარ თავს, შორდებით მას.

Მეტოქეობა- ახასიათებს ინდივიდუალური ან ჯგუფური მიზნების მიღწევა პარტნიორებთან დაპირისპირების პირობებში. მეტოქეობას (ანუ კონკურენციას), როგორც წესი, ახასიათებს ადამიანის ძლიერი ჩართულობა ბრძოლაში, მისი ყველა პოტენციალის გააქტიურება.

რეალური შესაძლებლობები მოწინააღმდეგეთა ინტერესების იგნორირებაში. ამ სტრატეგიის ძირითადი პრინციპია: "იმისთვის, რომ გავიმარჯვო, დანარჩენებმა უნდა წააგონ!"

ქცევაში ეს გამოიხატება საკუთარი საქმის ნებისმიერ ფასად დამტკიცების სურვილში, ოპონენტზე ზეწოლაში (მისი დარწმუნების მცდელობა და ზოგჯერ აჯანყება, ან ძალაუფლების ან ფიზიკური ძალის გამოყენება), უპირობო თანხმობისა და მორჩილების მოთხოვნებში, მოზიდვა. ახალი მოკავშირეები გარკვეული პოზიციის გასაძლიერებლად.

ძალიან ხშირად, ადამიანები აღიარებენ მხოლოდ ერთ გზას კონფლიქტური სიტუაციის გადასაჭრელად: პარტნიორმა უნდა დათმოს თავისი შეხედულებები, მოსაზრებები და მიიღოს მათი თვალსაზრისი, აღიაროს მათი სისწორე და მათი არასწორი ან თუნდაც დანაშაული. თუ ადამიანისთვის ეს ერთადერთი მისაღები გამოსავალია სიტუაციიდან, მაშინ ის ჯიუტად დაიცავს თავის პოზიციას, თავის თვალსაზრისს დააკისრებს პარტნიორს და უარყოფს მის არგუმენტებს. არსებითად, ის არ ეძებს პრობლემის გადაწყვეტას, მისთვის უკვე არსებობს მხოლოდ ერთი შესაძლო გამოსავალი - საკუთარი.

ზოგჯერ ადამიანს სჯერა, რომ ის აბსოლუტურად მართალია და არ ესმის, რატომ არ ხედავენ ამას სხვები. ზოგჯერ მას ხელს უშლის სხვისი არგუმენტების მოსმენაში კამათში მუდამ ხელში ჩაგდების ჩვევა, დომინირება, პირველობის სურვილი. ზოგიერთ შემთხვევაში, თავად პარტნიორი, მისი ქცევა იწვევს ემოციურ პროტესტს და უთანხმოების სურვილს მოცემულ სიტუაციაში წარუმატებლად არჩეული ტონის ან წარსული სიტუაციების უარყოფითი გამოცდილების გამო.

ამრიგად, მიზეზები, რის გამოც ადამიანი ირჩევს ქცევის ამ სტრატეგიას კონფლიქტურ სიტუაციაში, შეიძლება იყოს შემდეგი:

საკუთარი ინტერესების (ცხოვრება, ოჯახი, კეთილდღეობა, იმიჯი და ა.შ.) დაცვის აუცილებლობა;

პრიორიტეტის დადგენის სურვილი, ლიდერობის სურვილი;

ზოგადად ადამიანების, მათ შორის ოპონენტების მიმართ უნდობლობა, პარტნიორის ქმედებისთვის უარყოფითი მოტივაციის მიკუთვნება;

ეგოცენტრიზმი, პრობლემის სხვა კუთხით შეხედვის შეუძლებლობა;

ოჯახური მტრობა, შურისძიების ტრადიციები (ვენდეტა);

კრიტიკული სიტუაცია, რომელიც მოითხოვს დაუყოვნებლივ გადაწყვეტას.

კონკურენციის სტრატეგია გამართლებულია, თუ კონტროლს ხელში აიღებ, რათა დაიცვა საკუთარი თავი ან სხვა ადამიანები ძალადობისაგან.

ლია ან უგუნური ქმედებები. ეს შეიძლება იყოს ეფექტური, თუ თქვენ გაქვთ გარკვეული ძალა, დარწმუნებული ხართ, რომ თქვენი გადაწყვეტილება ამ სიტუაციაში არის ყველაზე სწორი და გაქვთ შესაძლებლობა განახორციელოთ იგი, განსაკუთრებით თუ გადაწყვეტილების მიღების დრო შეზღუდულია და შეიძლება მოხდეს გამოუსწორებელი ცვლილებები. ხანგრძლივი დისკუსია. როდესაც ადამიანი ძალაუფლებას საკუთარ ხელში აიღებს, სხვა მოსაზრებების იგნორირებას ახდენს, მისი ავტორიტეტი შეიძლება გარკვეულწილად დაეცეს, მაგრამ თუ დადებითი შედეგი გამოჩნდება, ის იძენს საიმედო მხარდამჭერებს.

თუმცა, ამ სტრატეგიას იშვიათად მოაქვს გრძელვადიანი შედეგები: დამარცხებულმა მხარემ შეიძლება მხარი არ დაუჭიროს მისი ნების საწინააღმდეგოდ მიღებულ გადაწყვეტილებას, საბოტაჟი გაუკეთოს მის განხორციელებას, ფარულად ან ღიად დაუპირისპირდეს მას. ფირმა, რომელიც ექსპლუატაციას უწევს თავის მუშებს, შეიძლება გაფიცვა განიცადოს, ხალხმა, რომელიც ჩაგრავს ეთნიკურ უმცირესობას, შეიძლება გამოიწვიოს აჯანყება. ქორწინება, რომელშიც ერთი მხარე თრგუნავს მეორეს, შეიძლება დასრულდეს სრული მარცხით. მშობლები, რომლებიც შვილებისგან სრულ მორჩილებას ითხოვენ, ხშირად ტყუიან.

კომპრომისი- კონფლიქტური სიტუაციის მოგვარება ორმხრივი დათმობებით, როდესაც თითოეული მხარე ამცირებს პრეტენზიების დონეს. კომპრომისის მანიფესტაციის ფორმა შეიძლება განსხვავებული იყოს: ორივე პარტნიორი ერთმანეთს ემორჩილება მეგობრული ურთიერთობების შესანარჩუნებლად, ან მათი ძლიერი მხარეები (ან არგუმენტები) თანაბარი აღმოჩნდა და არაფერი რჩება, გარდა გადაწყვეტილების გაზიარების სასურველი ობიექტი. (ან არასასურველი მოვალეობები) თანაბრად. ეს ნიშნავს, რომ ორივე მონაწილე თავიდანვე ეძებდა კონფლიქტური სიტუაციის სამართლიან შედეგს.

კომპრომისული გადაწყვეტის არჩევის მიზეზები ჩვეულებრივ არის:

ნაწილობრივი მოგებისკენ სწრაფვა;

სხვა ადამიანების ღირებულებებისა და ინტერესების აღიარება, ისევე როგორც საკუთარი;

ობიექტური ყოფნის სურვილი;

ცდილობს გამოსავლის პოვნას, როცა მოლაპარაკებები ჩიხშია. კომპრომისული სტრატეგიის არჩევა შეიძლება სასარგებლო იყოს იმ სიტუაციებში, როდესაც ორივე მხარეს აქვს ერთი და იგივე ძალა და ურთიერთგამომრიცხავი ინტერესები. ზოგჯერ კომპრომისი არის უკანასკნელი შესაძლებლობა, მოიფიქროთ ისეთი გამოსავალი, რომელიც გადაარჩენს ურთიერთობას და ამავდროულად გამოგადგებათ. ამ სტრატეგიას შეიძლება უპირატესობა მიენიჭოს კონფლიქტის თავიდანვე, განსაკუთრებით მაშინ, თუ საჭიროა შეთანხმების სწრაფად მიღწევა.

თუმცა, კომპრომისის გზა მოითხოვს მოლაპარაკების გარკვეულ უნარებს, რათა თითოეულმა მონაწილემ შეძლოს რაღაცის მიღწევა.

ეს მიდგომა გულისხმობს, რომ გარკვეული სასრული მნიშვნელობის დაყოფა ხდება და რომ მისი დაყოფის პროცესში ყველა მონაწილის მოთხოვნილება სრულად ვერ დაკმაყოფილდება. მიუხედავად ამისა, დაყოფა თანაბრად ხშირად სამართლიანი გადაწყვეტილებაა: ვინაიდან გამყოფი ობიექტის (ბონუსი, კომპიუტერი ან ბინა) ზომას ვერ გავზრდით, მისი თანაბარი გამოყენება უკვე მიღწევაა.

თუ კომპრომისი მიღწეული იქნა სხვა შესაძლო გადაწყვეტილებების საფუძვლიანი ანალიზის გარეშე ან არასაკმარისად თანაბარ პირობებში, მაშინ ეს შეიძლება არ იყოს მოლაპარაკებების ყველაზე ოპტიმალური შედეგი: არც ერთი მხარე არ იქნება კმაყოფილი გადაწყვეტით, რომელიც არ დააკმაყოფილებს მის საჭიროებებს.

თანამშრომლობა -ეს არის ქცევის სტრატეგია, რომელშიც პირველ ადგილზეა არა კონკრეტული კონფლიქტური სიტუაციის გადაწყვეტა, არამედ მისი ყველა მონაწილის ინტერესების დაკმაყოფილება. თანამშრომლობა დევიზით "მინდა ყველამ გაიმარჯვოს!" ნიშნავს გზების მოძიებას კონფლიქტის მოგვარების პროცესში ყველა დაინტერესებული მხარის ჩართვისა და ყველას ერთად და თითოეულის საკეთილდღეოდ სწრაფვას.

ეს გზა უფრო მეტ შრომას მოითხოვს, ვიდრე კონფლიქტის სხვა მიდგომები. აუცილებელია გარკვეული დრო გაატაროთ ყველა მხარის ფარული ინტერესებისა და საჭიროებების ძიებაში, მოუსმინოთ ერთმანეთს, შემდეგ განიხილოთ პრობლემის სხვადასხვა შესაძლო გადაწყვეტა და გააკეთოთ არჩევანი.

თანამშრომლობის სტრატეგია ყველაზე ეფექტურია, როდესაც:

პრობლემის გადაწყვეტა ორივე მხარისთვის მნიშვნელოვანია და არავის სურს მისგან მთლიანად განშორება;

არის დრო პრობლემაზე მუშაობისთვის;

მხარეებს შეუძლიათ გამოხატონ თავიანთი ინტერესების არსი, მოუსმინონ და გაიგონ ერთმანეთი;

კონფლიქტის მხარეებს აქვთ თანაბარი ძალა ან სურთ პოზიციების სხვაობის იგნორირება, რათა თანაბარ პირობებში ეძებონ გამოსავალი რთული სიტუაციიდან.

თანამშრომლობის მიზანია გრძელვადიანი ურთიერთსასარგებლო გადაწყვეტის შემუშავება.

კონფლიქტის მოგვარების ერთობლივი სტრატეგია პარტნიორებს მოითხოვს:

დაადგინეთ რა დგას თითოეული მხარის პოზიციების უკან;

გაარკვიეთ რა (რა ასპექტებით) არ ეწინააღმდეგება ერთმანეთს უთანხმოება (ზოგჯერ ამ ეტაპზე თავად პრობლემა წყდება);

წვლილი შეიტანეთ პრობლემის ერთობლივ გადაწყვეტაში („არა ოპონენტები, არამედ პარტნიორები“);

შეიმუშავეთ გადაწყვეტილებები, რომლებიც საუკეთესოდ აკმაყოფილებს თითოეულის საჭიროებებს.

ზოგჯერ თანამშრომლობა გარეგნულად წააგავს კომპრომისს ან შეთანხმებას. ეს ხდება მაშინ, როდესაც დისკუსიის შედეგად თქვენ იცვლით თავდაპირველ პოზიციას და ნაწილობრივ ან მთლიანად დათმობთ პარტნიორს. მაგრამ ეს იმიტომ კი არ არის, რომ ის შენზე ძლიერი აღმოჩნდა ან უფრო მართალი, არამედ იმიტომ, რომ შენ მოახერხე შენი პრობლემების სხვა, უფრო შესაფერისი გადაწყვეტის პოვნა. თანამშრომლობა ყოველთვის არ იწვევს წარმატებას, მაგრამ თუ კონფლიქტური სიტუაციის ამ გზით მოგვარებას დაიწყებთ, დიდი ალბათობით მეტს მიაღწევთ.

ავსტრალიის კონფლიქტების მოგვარების ორგანიზაცია, რომელიც დაარსდა 1986 წელს, ავითარებს და ახორციელებს უნარებს, რათა დაეხმაროს ადამიანებს გადავიდნენ კონფრონტაციული აზროვნებიდან კოოპერატიულ აზროვნებაზე. ეს არის ტექნიკები, რომლებიც ეფექტურად გამოიყენება პირად ცხოვრებაში, სამსახურში, საერთაშორისო ურთიერთობებში. აქ არის რამდენიმე მათგანი:

მსურს კონფლიქტის მოგვარება? (მოემზადეთ პრობლემის გადასაჭრელად.)

ვხედავ მთელ სურათს თუ მხოლოდ ჩემს კუთხეს? (უფრო ფართოდ შეხედე!)

რა არის სხვათა საჭიროებები და საზრუნავი? (აღწერეთ ისინი ობიექტურად.)

რა შეიძლება იყოს ობიექტური გადაწყვეტილება? (გადაწყვეტის ვარიანტები - დაფიქრდით რაც შეიძლება მეტ მათგანზე. აირჩიეთ ის, რაც საუკეთესოდ აკმაყოფილებს ყველა მონაწილის საჭიროებებს.)

შეგვიძლია ერთად მოვაგვაროთ? (მოდით ვაკეთოთ ბიზნესი, როგორც თანაბარი.)

რისი შეცვლა მინდა? (იყავი გულწრფელი. შეუტიე პრობლემას და არა პიროვნებას.)

რა ახალი შესაძლებლობები იხსნება ჩემს წინაშე? (შეხედეთ არა "მინუსებს", არამედ "დადებითებს".)

როგორ ვიგრძნობდი თავს მათ ადგილას? (სხვას აცნობეთ, რომ გესმით.)

გვჭირდება ნეიტრალური შუამავალი? (დაეხმარება თუ არა მესამე მხარე ერთმანეთის უკეთესად გაგებას და ორმხრივად მისაღები გადაწყვეტილებების მიღებას?)

როგორ მოვიგოთ ორივე? (მოძებნეთ გადაწყვეტილებები, რომლებიც ითვალისწინებს ყველა მონაწილის საჭიროებებს.)

ხდება, რომ ურთიერთობებში დაძაბულობა იმდენად იზრდება, რომ კომუნიკაცია და მით უმეტეს, კონფლიქტის მოგვარება აბსოლუტურად შეუძლებელი ჩანს. თითოეული მხარე იწყებს მუქარას, იძულებას და შურისძიებას. ასეთი ქმედებები იწვევს საპასუხო ნაბიჯებს, რაც იწვევს კონფლიქტის ესკალაციას. ვინც მსგავს სიტუაციაში თანამშრომლობის შეთავაზებას ცდილობს, აღიქმება სუსტად, დამარცხებულად და ექსპლუატაციაში.

ამგვარი კონფლიქტების გადასაჭრელად ჩ. ოსგუდმა შესთავაზა POIR-ის („ეტაპობრივი და ურთიერთდახმარების ინიციატივები დაკავების შესახებ“) გამოყენება. POIR გამოიყენება როგორც საერთაშორისო კონფლიქტებში, ასევე ინტერპერსონალურ კონფლიქტებში, „quid pro quo“-ს სახით. POIR მდგომარეობს იმაში, რომ ერთ-ერთი მხარე აცხადებს თავის სურვილს განმუხტოს დაძაბულობა და წავიდეს გარკვეული დათმობები, მოუწოდებს მტერს მიბაძოს მის მაგალითს. წინასწარ გამოცხადებით გადადგამთ პატარა ნაბიჯს წინ და ელოდებით მეორე მხარის რეაქციას. თუ მოწინააღმდეგე საკუთარ ნაბიჯებს გადადგამს შერიგებისკენ, ამაზე ცოტა მეტი პასუხი უნდა გაეცეს. quid pro quo (უფრო ზუსტი იქნებოდა quid pro quo) არის მცდელობა, ითანამშრომლო და დაივიწყო წყენა და არ დაუშვას საკუთარი თავის ექსპლუატაცია.

თანამშრომლობის სტრატეგია კარგავს თავის ეფექტურობას იმ სიტუაციებში, როდესაც კონფლიქტი წყვეტს დაპირისპირებული მხარეების მიზნების მიღწევის საშუალებას, მაგრამ ხდება თვითმიზანი. ეს ხდება იმ შემთხვევებში, როდესაც მხარეთა ღია შეტაკებას წინ უძღვის დაძაბულობის ან მტრობის ხანგრძლივი დაგროვება და კონფლიქტი ხდება მათი გამოხატვის საშუალება. სინამდვილეში, ამ სიტუაციებში მონაწილეთათვის მტრობისა და ემოციების გამოხატვის შესაძლებლობა უფრო მნიშვნელოვანი აღმოჩნდება, ვიდრე თავად კონფლიქტის საგანი.

ყველა კონფლიქტს საბოლოოდ აქვს თავისი გადაწყვეტა. მათი გადაწყვეტის ფორმები დამოკიდებულია კონფლიქტის განვითარების პროცესში მყოფი სუბიექტების ქცევის სტრატეგიაზე. კონფლიქტის ამ ნაწილს ემოციური მხარე ეწოდება და ყველაზე მნიშვნელოვანად ითვლება.

კონფლიქტში ქცევის სტრატეგია არის პიროვნების (ჯგუფის) ორიენტაცია კონფლიქტთან მიმართებაში, კონფლიქტურ სიტუაციაში ქცევის გარკვეულ ფორმებზე დაყენება.

კ.უ. თომასი და რ. კილმენმა შეიმუშავა კონფლიქტურ სიტუაციაში ქცევის ძირითადი ყველაზე მისაღები სტრატეგიები. ისინი აღნიშნავენ, რომ კონფლიქტში ქცევის ხუთი ძირითადი სტილია: მეტოქეობა (კონკურენცია), თანამშრომლობა, კომპრომისი, აცილება (გადაშლა) და აკომოდაცია. ისინი აღნიშნავენ, რომ კონკრეტულ კონფლიქტში ქცევის სტილი განისაზღვრება იმით, თუ რამდენად გსურთ თქვენი ინტერესების დაკმაყოფილება პასიურად ან აქტიურად მოქმედების დროს და მეორე მხარის ინტერესებით, ერთობლივად თუ ინდივიდუალურად მოქმედებით.

აქ მოცემულია კონფლიქტის დროს ქცევის ამ სტრატეგიების აღწერა:

მეტოქეობა ან კონკურენცია გამოიხატება საკუთარი თავის დაჟინების სურვილში საკუთარი ინტერესებისთვის ღია ბრძოლის გზით, წინააღმდეგობის შემთხვევაში ანტაგონიზმის შეურიგებლობის მკაცრი პოზიციის დაკავებაში. შეიძლება არსებობდეს მეტოქეობის ფორმები, როგორიცაა ძალაუფლების გამოყენება, ზეწოლა, მოწინააღმდეგის დამოკიდებული პოზიციის გამოყენება. კონფლიქტური სიტუაცია და განსაკუთრებით მისი გადაწყვეტა აღიქმება როგორც გამარჯვების ან დამარცხების საკითხი. ასეთი სტრატეგია ჩვეულებრივ გამოიყენება მაშინ, როდესაც საკუთარ ინტერესებზე ფოკუსირება მნიშვნელოვნად აღემატება კონკურენტი (კონკურენტი) მხარის ინტერესებს. თუმცა, ამ სტრატეგიის მინუსი არის კონფლიქტის განმეორებითი აფეთქების შესაძლებლობა ურთიერთობების გაუარესების გამო.

თანამშრომლობა არის კონფლიქტის გადაწყვეტის ძიება, რომელიც სრულად დააკმაყოფილებს ორივე მხარის ინტერესებს ღია დისკუსიის დროს. არსებობს გადაწყვეტილების მიღების პროცესში უთანხმოების მნიშვნელოვანი და გულწრფელი ანალიზი. ასეთი ქცევა ორიენტირებულია არა მათი ინტერესების ნებისმიერ ფასად დაცვაზე, არამედ ერთობლივი გადაწყვეტის პოვნაზე. თანამშრომლობა რაციონალურია, თუ უთანხმოების საგანს თანაბრად მაღალი ღირებულება აქვს როგორც შენთვის, ასევე მოწინააღმდეგისთვის.

კომპრომისი არის უთანხმოების გადაწყვეტის სურვილი ორმხრივი დათმობებით. ასეთი გამოსავლის ძიებაში გამოიხატება. როცა გარეგნულად არავინ იგებს, მაგრამ არც არავინ აგებს. ამ შემთხვევაში ორივე მხარის ინტერესები სრულად არ არის გამჟღავნებული. ასეთი სტრატეგია იწვევს მტრობის შემცირებას, საშუალებას გაძლევთ შედარებით სწრაფად მოაგვაროთ კონფლიქტი. ამავდროულად, არსებობს უკმაყოფილების შესაძლებლობა "ნახევრად გულის" გადაწყვეტილებებით.

თავიდან აცილება ან გაყვანა გულისხმობს სურვილს არ აიღო პასუხისმგებლობა გადაწყვეტილების მიღებაზე, არ დაინახოს უთანხმოება, უარყოს კონფლიქტი, ჩათვალოს იგი უსაფრთხოდ. ჩნდება სიტუაციიდან თავის დანებების და საკუთარი თავის დაჟინების გარეშე გამოსვლის სურვილი, მოწინააღმდეგე მხარის მიმართ კამათისგან, დისკუსიისგან და წინააღმდეგობისგან თავის შეკავების სურვილი. ასეთი ქცევა მიზანშეწონილია, თუ უთანხმოების საგანს არ აქვს დიდი მნიშვნელობა ადამიანისთვის და ის თავად აკეთებს აქცენტს სიტუაციის თავისთავად მოგვარებაზე.

ადაპტაცია გამოიხატება ხელსაყრელი ურთიერთობების შენარჩუნების ან დამყარების სურვილში, ოპონენტის ინტერესების უზრუნველსაყოფად განსხვავებების აღმოფხვრის გზით. ამავდროულად, ჩნდება სურვილი დათმობისთვის, საკუთარი ინტერესების უგულებელყოფით. ეს გამოიხატება საკამათო საკითხების განხილვის თავიდან აცილებაში, მოთხოვნებისა და პრეტენზიების შესაბამისად. ეს სტრატეგია შეიძლება რაციონალურად იყოს აღიარებული, თუ უთანხმოების საგანს უფრო ნაკლები მნიშვნელობა აქვს ადამიანისთვის, ვიდრე კონკურენტთან ურთიერთობას.

კონფლიქტის უფრო წარმატებული მოგვარებისთვის სასურველია არა მარტო სტილის არჩევა, არამედ ჰ.კორნელიუსისა და ს.ფერის მიერ შემუშავებული კონფლიქტის რუკის შედგენა.

მისი არსი შემდეგია:

1. განვსაზღვროთ კონფლიქტის პრობლემა ზოგადი თვალსაზრისით;

2. გაარკვიეთ ვინ არის ჩართული კონფლიქტში;

3. კონფლიქტის თითოეული მთავარი აქტორის ჭეშმარიტი საჭიროებებისა და საზრუნავების იდენტიფიცირება.

ასეთი რუქის შედგენა, ექსპერტების აზრით, საშუალებას მისცემს:

1) დისკუსიის შეზღუდვა გარკვეული ფორმალური ჩარჩოებით, რაც დიდად შეუწყობს ხელს ემოციების გადაჭარბებული გამოვლინების თავიდან აცილებას, ვინაიდან რუკების დროს ადამიანებს შეუძლიათ თავი შეიკავონ;

2) პრობლემის ერთობლივი განხილვის შესაძლებლობის შექმნა, ხალხისთვის მათი მოთხოვნებისა და სურვილების გამოხატვა;

3) გაიაზრონ როგორც საკუთარი, ასევე სხვისი თვალსაზრისი;

4) შექმენით თანაგრძნობის ატმოსფერო, ე.ი. შესაძლებლობა დაინახოს პრობლემა სხვა ადამიანების თვალით და აღიაროს იმ ადამიანების მოსაზრებები, რომლებიც ადრე თვლიდნენ, რომ მათ არ ესმოდათ;

5) აირჩიეთ კონფლიქტის მოგვარების ახალი გზები.

ამრიგად, კონფლიქტურ სიტუაციაში ან რთულ ადამიანთან ურთიერთობისას, თქვენ უნდა გამოიყენოთ მიდგომა, რომელიც უფრო შესაფერისია კონკრეტული გარემოებებისთვის და რომელშიც თავს ყველაზე კომფორტულად გრძნობთ.

კონფლიქტის მოგვარების ოპტიმალური მიდგომის არჩევისას საუკეთესო მრჩეველია ცხოვრებისეული გამოცდილება და სურვილი არ გაართულოს სიტუაცია და არ მიიყვანოს ადამიანი სტრესში. შეგიძლიათ, მაგალითად, მიაღწიოთ კომპრომისს, მოერგოთ სხვა ადამიანის საჭიროებებს); დაჟინებით განახორციელონ თავიანთი ნამდვილი ინტერესები სხვა ასპექტში; მოერიდეთ კონფლიქტური საკითხის განხილვას, თუ ის თქვენთვის ძალიან მნიშვნელოვანი არ არის; გამოიყენეთ კოლაბორაციული სტილი ორივე მხარის ყველაზე მნიშვნელოვანი ინტერესების დასაკმაყოფილებლად.

ამიტომ, კონფლიქტური სიტუაციის მოგვარების საუკეთესო გზაა ქცევის ოპტიმალური სტრატეგიის შეგნებულად არჩევა.

ერთ-ერთი ყველაზე პოპულარული და ფართოდ გამოყენებული როგორც ბიზნესში, ასევე მოლაპარაკებების სფეროში არის კონცეფცია თომასი - კილმანი, რომელიც ხაზს უსვამს კონფლიქტურ სიტუაციაში ადამიანის ქცევის ხუთ მთავარ სტრატეგიას.

ამ ქცევითი სტრატეგიების იდენტიფიცირების საფუძველს წარმოადგენს ურთიერთობის დინამიკა საკუთარი ინტერესების დაკმაყოფილებისადმი გამძლეობის ხარისხს (Y ღერძი) და მზადყოფნის ხარისხს, რომ შეხვდეს სხვა შუა გზას მისი ინტერესების დაკმაყოფილებაში (X ღერძი).

1. ღერძების დასაწყისში არის ნულოვანი წერტილი, სადაც არავის ინტერესები არ არის დაკმაყოფილებული. ეს წერტილი შეესაბამება აცილების ან გაყვანის სტრატეგიას. ასეთი სტრატეგია ნიშნავს, რომ ადამიანი იგნორირებას უკეთებს კონფლიქტურ სიტუაციას, თავს იჩენს, რომ ის არ არსებობს და არ დგამს ნაბიჯებს მის მოსაგვარებლად ან შესაცვლელად.

ზოგიერთ შემთხვევაში, ეს სტრატეგია ოპტიმალურია. ეს მოიცავს ისეთ სიტუაციებს, რომლებიც ჩვენთვის არ არის განსაკუთრებით მნიშვნელოვანი და არ ღირს ჩვენი ძალებისა და მატერიალური რესურსების დახარჯვა მათ მოსაგვარებლად. ზოგჯერ ჯობია არ ჩაერთოთ, რადგან რაღაცის გაუმჯობესების ჩვენი შანსები ნულის ტოლია.

მაგალითად, მშობლებს ურჩევნიათ არ დააყენონ საკითხი, თუ რა ვარცხნილობას ატარებს მათი შვილი, თუმცა ეს არ მოსწონთ, მიაჩნიათ, რომ ეს არც ისე მნიშვნელოვანი პრობლემაა, რომელიც, შესაძლოა, დროთა განმავლობაში თავისთავად მოგვარდეს.

მეორე მხრივ, ხშირად ჩაურევლობამ შეიძლება გამოიწვიოს კონფლიქტის ესკალაცია, ვინაიდან პრობლემა არ მოგვარდება და კონფლიქტში მონაწილე მხარეთა ინტერესები რჩება დაუკმაყოფილებელი. შედეგად, სიტუაცია, რომელიც თავიდან საკმაოდ მოსაგვარებელია, ზოგჯერ გადაუჭრელ სიტუაციაშიც გადადის.

პრივატიზაციის პროცესში ადმინისტრაციამ მიზნად დაისახა წილების მაქსიმალური რაოდენობის მოპოვება, უგულებელყო მუშახელის უკმაყოფილების ნიშნები. გარდა პირადი მიზნების მიღწევისა, ლიდერები იმედოვნებდნენ საწარმოს განვითარების გეგმების რეალიზებას. თუმცა, გუნდმა იგრძნო, რომ ის მოტყუებული იყო. შედეგად, საწარმო პრაქტიკულად დიდი ხნის განმავლობაში არ მუშაობდა, აღმოჩნდა, რომ გაკოტრების პირას იყო და მისმა აქციებმა დაკარგა ღირებულება.

2. ვერტიკალური ღერძი გამოხატავს მხოლოდ საკუთარი ინტერესების დაკმაყოფილების სურვილს, პარტნიორის ინტერესების გათვალისწინების გარეშე. რაც უფრო მაღალია წერტილი ამ ღერძზე, მით უფრო დიდია დაჟინებული სწრაფვა საკუთარი ინტერესების მაქსიმალური დაკმაყოფილების მისაღწევად. ქცევის ასეთ ხაზს მეტოქეობის სტრატეგიას დავარქმევთ. მეტოქეობა საშუალებას გაძლევთ მიაღწიოთ სასურველ შედეგს, ასტიმულირებს განვითარებას, ხელს უწყობს პროგრესს. რიგ სიტუაციებში, მეტოქეობის არსებობა არის მათი მამოძრავებელი ძალა და არსი, მაგალითად, სპორტული შეჯიბრებები, მხატვრული შეჯიბრებები, დასაქმების მრავალი შემთხვევა, კონკურსით სასწავლო დაწესებულებაში მიღება და სხვა.

ამავე დროს, მეტოქეობა მოითხოვს ყველა ძალის გამოყენებას, რამაც შეიძლება გამოიწვიოს მათი დაღლილობა და ავადმყოფობა. მეტოქეობა, როგორც წესი, არღვევს ურთიერთობებს ადამიანებს შორის და არა მხოლოდ უშუალო კონკურენტებთან. ადამიანს ხშირად უბრალოდ არ აქვს საკმარისი ძალა პირადი ურთიერთობებისთვის. ძალთა ბალანსი შეიძლება შეიცვალოს და შემდეგ ყოფილი დამარცხებულები შეეცდებიან არა მხარი დაუჭირონ, არამედ „დაახრჩონ“ ყოფილი გამარჯვებული. მეტოქეობა ქმნის ნებისმიერ ფასად გამარჯვების ცდუნებას, თუნდაც არაკეთილსინდისიერი და სასტიკი მეთოდების გამოყენებამდე.

აი მაგალითი: მომწოდებელმა, რომელმაც იცოდა თავისი ხელსაყრელი პოზიციის შესახებ, გამოიყენა იგი მომხმარებელთა კომპანიის წარმომადგენლებთან მოლაპარაკებისას, ესაუბრებოდა მათ მოუქნელად და უპატივცემულოდ. ის დაჟინებით მოითხოვდა თავის პირობებს, მაგრამ შედეგად დაკარგა კლიენტები: ახლა ისინი მას არ ენდობიან და ურჩევნიათ არ ეწარმოებინათ საქმე.

ძლიერი პოზიციის მქონე გამოცდილი მოლაპარაკებები, როგორც წესი, ლმობიერები არიან თავიანთ ოპონენტებთან. მეორე მხრივ, ძლიერი ადამიანები მიდრეკილნი არიან გადაჭარბებულად აფასებენ თავიანთ შესაძლებლობებს და არ რეაგირებენ საკმარისად სწრაფად ცვლილებებზე პარტნიორის პოზიციის სიძლიერეზე. ხშირად, მეტოქეობა ირჩევა ავტომატურად, დიდი ფიქრის გარეშე, უბრალოდ, როგორც ემოციური რეაქცია არასასურველ ზემოქმედებაზე.

რუბლის დენომინაციის შემდეგ ბანკის მოლარეები ხშირად ისმენდნენ პრეტენზიებს ლითონის მონეტებში ან მსხვილ ნომინალში ფულის გამოშვების შესახებ. ხშირად მათი რეაქცია ამ უსამართლო, მათი აზრით, პრეტენზიებზე იყო საპასუხო შეტევა: „აქ გვაქვს სტამბა?!“ შედეგად, უკმაყოფილო მომხმარებლები წერდნენ პრეტენზიებს უხეშობაზე, ხოლო მოლარეებს ბევრი, მათ შორის მატერიალური, უბედურება ჰქონდათ.

3. ჰორიზონტალური ღერძი, რომელიც მიმართულია მოწინააღმდეგესთან შესაბამისობის გაზრდისკენ, აჩვენებს მოწინააღმდეგესთან ადაპტაციის სტრატეგიას მისი მოთხოვნების სრულ დამორჩილებამდე. რაც უფრო დიდია X კოორდინატის მნიშვნელობა, მით უფრო ძლიერია პარტნიორის მოთხოვნების დათმობის ტენდენცია.

დათმობებს შეუძლიათ გამოიჩინონ კეთილგანწყობა და მოწინააღმდეგის პოზიტიური ქცევის მოდელი იყოს. ხშირად, დათმობა ხდება გარდამტეხი წერტილი დაძაბულ სიტუაციაში, ცვლის თავის კურსს უფრო ხელსაყრელზე. ეს სტრატეგია საშუალებას გაძლევთ დაზოგოთ რესურსები უფრო ხელსაყრელ მომენტამდე. თუ ძალთა ბალანსი აშკარად არ არის ჩვენს სასარგებლოდ, დანებება შეიძლება იყოს საუკეთესო გზა. ხანდახან ვნებდებით, რადგან ვაღიარებთ მოწინააღმდეგის სისწორეს.

მაგალითად, თანამშრომელი ეწინააღმდეგება მის გადაყვანას დაბალ ანაზღაურებად თანამდებობაზე იმავდროულად, იგივე რაოდენობის სამუშაოს შენარჩუნებით. ბოსი თანამშრომელს უხსნის, რომ წინა თანამდებობას ვერ შეინარჩუნებს, რადგან ახალ საშტატო ნუსხაში ​​„ზემოდან“ მოსულს ძველი თანამდებობა არ არის. თანამშრომელი ნებდება, არ სურს უფროსთან ურთიერთობის გაფუჭება და ხვდება, რომ კამათი აზრი არ აქვს, მით უმეტეს, რომ ამ პირობებში ეს შეიძლება დასრულდეს სამსახურიდან გათავისუფლებით. იგი უზრუნველყოფს უფროსისგან დაპირებას, რომ მომავალში ფინანსური კომპენსაციის შესაძლებლობაზე იფიქროს.

თუმცა, დათმობამ შეიძლება ზიანი მოგვაყენოს. ის შეიძლება ოპონენტმა აღიქვას სისუსტის ნიშნად და გამოიწვიოს მისი ზეწოლისა და მოთხოვნების ესკალაცია. შეიძლება მოვიტყუოთ, მოწინააღმდეგისგან საპასუხო დათმობებს ველოდოთ. საბოლოო ჯამში, დათმობით, ვერ ვაღწევთ სასურველ შედეგს და არ ვაკმაყოფილებთ ჩვენს ინტერესებს.

უნივერსიტეტის ერთ-ერთმა აპლიკანტმა ვერ გაუძლო საგამოცდო სკამზე მყოფი მეზობლების თხოვნას მათემატიკაში მისაღები გამოცდის დროს პრობლემების გადაჭრაში. ამის გამო, მას არ ჰქონდა დრო, რომ სრულად შეესრულებინა თავისი ვერსია, თუმცა კარგად იყო მომზადებული. შედეგად, უნივერსიტეტში ნაკლებად მცოდნე აპლიკანტები შევიდნენ, ის კი არა.

4. ღერძებს შორის სივრცის ცენტრალურ ნაწილში არის მრავალი შესაძლო კომპრომისის წერტილი. თითოეული მხარის ინტერესების ნახევრად დაკმაყოფილება შეიძლება ჩაითვალოს იდეალურ კომპრომისად.

ზოგჯერ კომპრომისი არის პრობლემის ერთადერთი შესაძლო და საუკეთესო მშვიდობიანი გადაწყვეტა. თითოეული მხარე იღებს რაღაცას, რაც მათ შეეფერება, ნაცვლად იმისა, რომ გააგრძელოს ომი და შესაძლოა ყველაფერი დაკარგოს.

ცოლი არ აპირებდა ქმრის განქორწინებას. თუმცა მიხვდა, რომ იგი გადაწყვეტილი იყო, მით უმეტეს, რომ, როგორც გაირკვა, „სხვა ქალი“ ჰყავდა. ცოლს ბინის გაცვლა და ქმარს რაიმე ქონების მიცემა არ სურდა. ამავდროულად, მან გაიგო, რომ კანონის თანახმად, მას უფლება ჰქონდა ერთობლივად შეძენილი ნახევარი. ქმარს არ სურდა შვილების გამო ურთიერთობების გამწვავება და ცოლის წინააღმდეგობის შემთხვევაში განქორწინების პროცესის გადადება. შედეგად, ისინი შეთანხმდნენ ორმხრივ ქონებრივ დათმობაზე და ქმარი დათანხმდა გაცვლის ვარიანტს, რომელიც მის ცოლს ოროთახიან ბინას გადასცემდა, მას კი ოთახს „კომუნალურ ბინაში“.

თუმცა, კომპრომისი ხშირად მხოლოდ დროებით გამოსავალს ემსახურება, რადგან არცერთი მხარე სრულად არ აკმაყოფილებს მის ინტერესებს და კონფლიქტის საფუძველი რჩება. თუ კომპრომისი ორივე მხარისთვის თანაბარი არ არის და ერთი მათგანი მეორეზე მეტს იძლევა, მაშინ კონფლიქტის განახლების რისკი კიდევ უფრო მაღალი ხდება.

კვალიფიკაციის ამაღლების კურსების სტუდენტებმა მასწავლებელს სთხოვეს, რომ დღესასწაულის წინა დღეს შუადღის გაკვეთილებიდან ორი საათით ადრე გაეშვათ, რადგან ამ დროისთვის გარკვეული გეგმები ჰქონდათ. მასწავლებელმა შესაძლებლად ჩათვალა გაკვეთილის ერთი საათით ადრე დასრულება. შედეგად, მას არ ჰქონდა დრო, რომ სრულად მიეწოდებინა დაგეგმილი მასალა და მსმენელებმა მხოლოდ ნაწილობრივ შეძლეს თავიანთი გეგმების განხორციელება. მოგვიანებით მოსწავლეებს ამ მასწავლებლისთვის ტესტის ჩაბარებისას მნიშვნელოვანი სირთულეები შეექმნათ და გარდა ამისა, მან მიიღო შენიშვნა კურატორისგან გაკვეთილის ნაადრევად დამთავრების შესახებ.

5. და ბოლოს, კონფლიქტურ სიტუაციაში ქცევის სხვა სტრატეგია გამოიხატება წერტილებით, რომლებსაც აქვთ X და Y კოორდინატების ორივე მაღალი მნიშვნელობები. ეს არის თანამშრომლობის სტრატეგია. გამოირჩევა სურვილით, მიაღწიოს როგორც საკუთარი, ისე პარტნიორის ინტერესების მაქსიმალურ დაკმაყოფილებას. ხშირად ადამიანები ამ ვარიანტს სასურველად თვლიან, მაგრამ ამ კონკრეტულ კონფლიქტურ სიტუაციაში არარეალურია. თუმცა, ხშირ შემთხვევაში სიტუაცია ჩიხში ჩანს მხოლოდ იმიტომ, რომ თითოეული ოპონენტი აყენებს მოთხოვნებს, რომლებიც აშკარად ეწინააღმდეგება მეორის მოთხოვნებს და არ ეძებს სხვა ვარიანტებს მათი ინტერესების დასაკმაყოფილებლად. კომპრომისისგან განსხვავებით, თანამშრომლობა მოითხოვს გადასვლას საკუთარი პოზიციების დაცვიდან უფრო ღრმა დონეზე, სადაც თავსებადობა და საერთო ინტერესები მოიპოვება.

თანამშრომლობა მიმზიდველია პრობლემის გადაჭრის სიძლიერის, მის მსვლელობაში ურთიერთობების პარტნიორული ხასიათის გამო. ეს არის ერთადერთი გამოსავალი კონფლიქტიდან, რომელიც საშუალებას გაძლევთ ერთდროულად მიაღწიოთ სასურველ შედეგს და არ დაარღვიოთ ურთიერთობა პარტნიორებს შორის. წარმატებული თანამშრომლობა ხელს უწყობს ურთიერთობების გაუმჯობესებას და მომავალში ურთიერთობის გაგრძელების სურვილს.

სიტყვის ფესვი " თანამშრომლობა"არის" მუშაობა". ეს ასახავს ინტელექტუალური, ემოციური და სხვა ძალისხმევის რეალურ საჭიროებას თანამშრომლობის მისაღწევად. ამ სტრატეგიას ხშირად დრო სჭირდება წარმატებით განსახორციელებლად.

ძვირფასი თანამშრომელი დაჟინებით მოითხოვდა ხელფასის დაუყონებლივ გაზრდას, რასაც მას დიდი ხანია დაპირდნენ. ამ დროს უფროსმა დაპირება ვერ შეასრულა, თანამშრომელს კი კატეგორიულად არ სურდა ლოდინი. პრობლემის განხილვისას აღმოჩნდა, რომ აქტუალობა გამოწვეული იყო მასალების შესყიდვისა და აგარაკის მშენებლობის დასრულებამდე შემოდგომის დასაწყისამდე. თავისი კავშირების გამოყენებით, უფროსმა მუშაკს საშუალება მისცა, იყიდა იაფი მასალები და დაქირავებულიყო სამშენებლო ჯგუფი დაბალ ფასად. ორივე სრულად აკმაყოფილებდა თავის ინტერესებს.

ამავე დროს, თანამშრომლობა ყოველთვის არ არის შესაძლებელი. ეს მოითხოვს პრობლემის ერთობლივად გადაწყვეტის ორმხრივ სურვილს, ყველა მხარის ნამდვილი ინტერესების გათვალისწინებით.

კონფლიქტში ქცევის არცერთ ზემოთ ჩამოთვლილ სტრატეგიას არ შეიძლება ეწოდოს ცალსახად „კარგი“ ან „ცუდი“. თითოეული მათგანი შეიძლება იყოს ოპტიმალური და უზრუნველყოს საუკეთესო ეფექტი, დამოკიდებულია კონფლიქტის წარმოშობისა და განვითარების სპეციფიკურ პირობებზე. ამავდროულად, ეს არის თანამშრომლობა, რომელიც ყველაზე მეტად შეესაბამება თანამედროვე იდეებს ადამიანებს შორის კონსტრუქციული გრძელვადიანი ურთიერთქმედების შესახებ.

ყველა კონფლიქტური მხარის ინტერესების დაკმაყოფილება იწვევს იმ ფაქტს, რომ ქრება ნიადაგი, რომელზეც ეს კონფლიქტი იყო დაფუძნებული, და მინიმუმამდეა დაყვანილი პოსტკონფლიქტური გართულებების რისკი. ხშირად ადამიანებს ურჩევნიათ არ დაკარგონ დრო თანამშრომლობაზე და, მაგალითად, პრობლემის გადაჭრა ძალის პოზიციიდან. მაგრამ მომავალში ისინი იძულებულნი არიან დახარჯონ გაცილებით მეტი დრო, ნერვები და ფული წარმოშობილი შედეგების დასაძლევად (მაგალითად, სამართალწარმოებაზე).

კონფლიქტის დროს საკუთარი ქცევის სტრატეგიის არჩევისას, მიზანშეწონილია თითოეულ კონკრეტულ შემთხვევაში გავითვალისწინოთ, თუ რამდენად მნიშვნელოვანია შედეგის მიღწევა, ერთი მხრივ, და კარგი ურთიერთობის შენარჩუნება მოწინააღმდეგესთან, მეორეს მხრივ. თუ არც ერთს და არც მეორეს დიდი მნიშვნელობა არ აქვს, მაშინ, როგორც ჩანს, წასვლა ოპტიმალური იქნება. თუ შედეგი ფუნდამენტურად მნიშვნელოვანია და ურთიერთობა არ არის მნიშვნელოვანი, ღირს თქვენი გზა მეტოქეობის დახმარებით. თუ ურთიერთობა ყველაზე მნიშვნელოვანია, მაშინ ალბათ ჯობია დანებება (განთავსება). თუ ურთიერთობაც და შედეგიც მნიშვნელოვანია, მაშინ ღირს ძალისხმევა და დრო დახარჯოთ თანამშრომლობის მისაღწევად.

როდესაც ადამიანი იყენებს, ძირითადად, მეტოქეობის სტრატეგიას, ის დიდ რისკზე მიდის ამ სიტყვის სრული გაგებით. მას შეუძლია დაკარგოს პარტნიორები, საყვარელი ადამიანები, ჯანმრთელობა, თავად სიცოცხლე. როგორც კი ძალათა ბალანსი შეიცვლება, კონკურენტები ამით ისარგებლებენ. მეტოქეობა მუდმივ ძალისხმევას და ზუსტ ინფორმაციას მოითხოვს. მაგრამ ლიდერს, რომელიც ამ სტრატეგიას მიჰყვება, ნაკლებად სავარაუდოა, რომ ჰქონდეს საკმარისი გამოხმაურება და რეალისტური ხედვა საქმის მდგომარეობაზე.

არასრულფასოვნებს ყოველთვის არ აქვს შესაძლებლობა შეასრულოს საკუთარი თავი, მიაღწიოს რაღაცას. მას ანგარიშს არ უწევენ, „მიაჭენებენ“. ასეთი ადამიანი მიდრეკილია არასრულფასოვნების კომპლექსისა და დეპრესიისკენ, რასაც თან ახლავს ყველა შედეგი. კვლევის მიხედვით, დაბალი თვითშეფასების მქონე ადამიანები უსამართლობას პასიურად აღიქვამენ. ისინი უფრო მეტად ზრუნავენ კარგი ურთიერთობების შენარჩუნებაზე, ვიდრე საკუთარი ინტერესების დაცვაზე.

ვინც უპირატესად ახორციელებს წასვლის სტრატეგიას, აღმოჩნდება სოციალურ იზოლაციაში, მატერიალურად და პიროვნულად ვეგეტაციაში. ასეთ ადამიანს აქვს ალკოჰოლიზმის, ნარკომანიის ან სხვა არახელსაყრელი ვარიანტი ცხოვრების რეალური სირთულეების თავიდან ასაცილებლად.

ადამიანი, რომელიც ძირითადად კომპრომისს იყენებს, შეიძლება აღიქმებოდეს როგორც მოლიპულ, უპრინციპო ადამიანად, რომელთანაც თვალი უნდა გაახილო.

სიტუაციების უმრავლესობაში მიზიდული თანამშრომლობისთვის, ის რისკავს კატის ლეოპოლდ როლში ყოფნას, წარუმატებლად მოუწოდებს: "ბიჭებო, მოდით ერთად ვიცხოვროთ". ის შეიძლება აღვიქვათ როგორც უზურგო, მოსაწყენ ადამიანად, რომელსაც არ შეუძლია საკუთარი თავის დგომა.

მოგეხსენებათ, კატა ლეოპოლდს დაეხმარა ის, რომ მან „ოზვერინი“ მიიღო. ანალოგიურად, ადამიანს, რომელსაც ძალუძს ქცევის სხვადასხვა ფორმის დემონსტრირება - შეუპოვრობით, სიმკაცრით დაწყებული კეთილშობილებამდე და მოქნილობამდე, პატივისცემით იქნება აღქმული, მას ნამდვილად მოეწონება.

ადამიანების უმეტესობა, როგორც წესი, იყენებს მხოლოდ ერთს ან ორს ხუთიდან აღწერილი სტრატეგიიდან კონფლიქტურ სიტუაციებთან გამკლავებისთვის. მაგალითად, ჩვენს კულტურაში, თავისი მდიდარი ტოტალიტარული წარსულით, ტიპიურია მეტოქეობის ან კაპიტულაციის არჩევანი ხელისუფლებაში მყოფთა წინაშე. მეტოქეობა ყვავის არსებობისთვის ბრძოლის ამჟამინდელ პირობებში, მაგალითად, „შოუდაუნების“ სახით. ჩვენში გავრცელებული ტიპის სტრატეგიაც გამგზავრებაა, რაც ასახულია ანდაზაში: „ჩემი ქოხი ზღვარზეა“. კომპრომისი, რომელიც საბჭოთა მმართველობის დროს სტიგმატიზებულია, როგორც წვრილბურჟუაზიული ოპორტუნიზმი, ძლივს იწყებს პოზიციის მოპოვებას. ძალიან ხშირად, მისი მიღწევის უნარი განიხილება პრობლემური სიტუაციების გადაჭრის უნარის სიმაღლედ. ალბათ ნაკლებად ხშირად, ვიდრე სხვა სტრატეგიები ჩვენი ცხოვრების ყველა სფეროში, ჯერჯერობით არის თანამშრომლობა.

მ. ვინერი და კ. რეი, ავითარებენ ადამიანებს შორის პროდუქტიული ურთიერთქმედების იდეას, გამოყოფენ ფაქტორების რამდენიმე ჯგუფს, რომლებიც ხელს უწყობენ წარმატებულ თანამშრომლობას:
გარემოსთან დაკავშირებული ფაქტორები -
1. საზოგადოებაში თანამშრომლობის ან თანამშრომლობის ისტორია.
2. კოლაბორაციული ჯგუფები, რომლებიც საზოგადოების თვალში ლიდერები არიან დარგში.
3. ხელსაყრელი პოლიტიკური და სოციალური კლიმატი.

თანამშრომლობის წევრებთან დაკავშირებული ფაქტორები -
4. ურთიერთპატივისცემა, გაგება და ნდობა.
5. თანამშრომლობის წევრების შესაფერისი კონტაქტები.
6. თანამშრომლობის მონაწილეები მასში ხედავენ თავიანთ ინტერესებს.
7. ორმხრივ დათმობებზე წასვლის უნარი.

თანამშრომლობის პროცესთან და სტრუქტურასთან დაკავშირებული ფაქტორები -
8. თანამშრომლობის წევრები იზიარებენ როგორც თავად პროცესს, ასევე შედეგს.
9. მრავალდონიანი გადაწყვეტილების მიღება.
10. პოზიციების მოქნილობა.
11. კონკრეტული როლებისა და პოლიტიკის შემუშავება.
12. ადაპტაცია.

კომუნიკაციის ფაქტორები -
13. ღია და ხშირი შეხვედრები.
14. საინფორმაციო და ფორმალური საკომუნიკაციო ბმულების ორგანიზება.

მიზნის ფაქტორები -
15. კონკრეტული მიზნები და ობიექტები, მისწრაფებები.
16. ზოგადი თვალსაზრისი.
17. სპეციალური დავალება, მიზანი.

რესურსის ფაქტორები -
18. დაფინანსების ხელმისაწვდომობა, მატერიალური მხარდაჭერა.
19. გამოცდილი, გამოცდილი ლიდერები.

კონფლიქტის განვითარების მოდელები გრიშინას მიხედვით

ნ.გრიშინას აზრით, სამუშაო ძალაში კონფლიქტების განვითარების სამი ძირითადი მოდელი არსებობს. მათი ძირითადი მახასიათებლები ასევე შეიძლება ჩაითვალოს სხვადასხვა სფეროში კონფლიქტური ქცევის დინამიკის ტიპურ მახასიათებლებად. მოდელები მოწყობილია დესტრუქციული ტენდენციების ზრდის ხარისხისა და პრობლემის გადაჭრის სირთულის მიხედვით:

1. შრომითი დავა. ამ მოდელს ახასიათებს რაიმე კონკრეტულ საკითხზე უთანხმოების არსებობა, მაგრამ ამავე დროს - თანამშრომლობა, რომელიც დაფუძნებულია საერთო საქმეში ორმხრივ ინტერესზე და შეთანხმების მიღწევის შესაძლებლობისადმი ნდობაზე. პარტნიორები ინარჩუნებენ კარგ პირად ურთიერთობებს, ავლენენ კეთილგანწყობას ერთმანეთის მიმართ. პარტნიორზე ზემოქმედება ხდება არგუმენტაციის, დარწმუნების გზით. დიდია კონფლიქტის წარმატებული შედეგის ალბათობა.
2. ურთიერთობების ფორმალიზაცია. ამ დონეზე უთანხმოების ზონა უფრო ფართოა – უთანხმოებაა რიგ საკითხებზე. ოპონენტებს შეთანხმების მიღწევის შესაძლებლობაში ეჭვი ეპარებათ. მათ შორის კომუნიკაცია შეზღუდულია, ინტერაქციის პირადი, არაფორმალური ასპექტები მას ტოვებს. თუმცა ზოგჯერ ისინი უარს ამბობენ საკამათო საკითხების განხილვაზე, თავიდან აიცილებენ ურთიერთობების შესაძლო გამწვავებას და სთავაზობენ გადაწყვეტილების მიღების ოფიციალურ ფორმებს („როგორ გადაწყვეტს მენეჯმენტი“, „დაე გადაწყვიტონ გუნდის წევრებმა“ და ა.შ.) . ასეთი კონფლიქტის შედეგი ორაზროვანია, მისი გადასვლა სხვა ვარიანტებზე შესაძლებელია.
3. ფსიქოლოგიური ანტაგონიზმი. მოვლენების ასეთი განვითარებით, უთანხმოების ზონა გაურკვეველია და გაფართოებისკენ მიდრეკილია. ოპონენტები, როგორც წესი, გაზვიადებენ მათ შორის არსებულ განსხვავებებს და ავლენენ თავს არიდებენ შეთანხმების ძიებას. მათი ურთიერთობა მტრული ხდება, კომუნიკაცია მცირდება მინიმუმამდე. ურთიერთქმედების მცდელობები, თუ ისინი გაკეთდა, უფრო მტრული სულისკვეთებითაა. ორმხრივი ფსიქოლოგიური უარყოფა ამძაფრებს კონფლიქტურ სიტუაციას. ამ პირობებში დიდია კონფლიქტის დესტრუქციული შედეგის ალბათობა.