კონფლიქტის მოწესრიგება ჯერ არ არის მისი გადაწყვეტა, რადგან კონფლიქტის ძირითადი სტრუქტურული კომპონენტები რჩება. თუმცა, ყველა რეგულირების მოქმედება ან კონფლიქტის მოგვარების წინაპირობაა, ან ამ პროცესის რეალური მომენტები.

კონფლიქტის მოგვარება- მისი დასკვნითი ეტაპი. ამ პროცესის მრავალფეროვნება აღინიშნა ზემოთ. გარდა ძირითადი რეზოლუციის მოდელებისა - "გამარჯვებული-მარცხი", "გამარჯვებული-გამარჯვებული", "მარცხი-გამარჯვებული", "მაქსიმალური მოგების", "მინიმალური ზარალის", "ურთიერთ მოგების", "კომბინაციის" ცნებების გამოყენების მიზანშეწონილობა. გამარჯვებისა და წაგების“, „დაპირისპირებულთა სინთეზი“ და ა.შ. კონფლიქტის დასრულება სხვადასხვა ფორმით ხდება: კონფლიქტის შეწყვეტა ერთი მხარის განადგურებით ან მეორის სრული დაქვემდებარებაში; ორივე კონფლიქტური მხარის ტრანსფორმაცია მათი ინტერესებისა და პოზიციების ახალ საფუძვლებზე ჰარმონიზაციის მიმართულებით; დაპირისპირებული აგენტების ურთიერთშერიგება; დაპირისპირებების ურთიერთ განადგურება. ამ შესაძლებლობებიდან პირველი და უკანასკნელი განხორციელებისას კონფლიქტის დასრულებას თან ახლავს ბრძოლის გაძლიერება. სხვა ფორმების განხორციელებასთან ერთად კონფლიქტი თანდათან ქრება.

განსხვავდებიან სრულიდა არასრულიკონფლიქტის მოგვარება. თუ მოხდა კონფლიქტის საფუძვლის (მიზეზები, საგანი) ტრანსფორმაცია ან აღმოფხვრა, მაშინ კონფლიქტი მთლიანად წყდება. არასრული გადაწყვეტა ხდება მაშინ, როდესაც კონფლიქტის მხოლოდ ზოგიერთი სტრუქტურული ელემენტი აღმოიფხვრება ან გარდაიქმნება, კერძოდ, დაპირისპირების შინაარსი, მისი სფერო, მონაწილეთა კონფლიქტური ქცევის მოტივაციური საფუძველი და ა.შ.

კონფლიქტის არასრული მოგვარების სიტუაცია იწვევს მის განახლებას იმავე ან ახალ საფუძველზე. ერთი და იგივე კონფლიქტის მუდმივი აღორძინება ტრანსფორმირებული სახით სხვადასხვა დონეზე დამახასიათებელია მისი მრავალი სახეობისთვის. მაგალითად, საპარლამენტო სისტემაში პოლიტიკური პარტიების მეტოქეობა კანონზომიერებაა. ის არ ჩერდება, სანამ გარკვეული პარტიები არსებობს და ფუნქციონირებენ. კომპრომისის მიღწევის შემთხვევაში, პარტიათაშორისი ბრძოლა შეიძლება გარკვეული ხნით ჩაცხრას, მაგრამ ნებისმიერი ასეთი კომპრომისი არ გამორიცხავს დაპირისპირების განახლებას. ხშირად არის „მარადიული“ სამსახურებრივი კონფლიქტები, ვთქვათ, კონკურენტ ბიუროკრატიულ კლანებს, ელიტარულ ჯგუფებს, პროფესიონალთა სკოლებს, სამეცნიერო მიმართულებებს და ა.შ.

კონფლიქტის არასრული მოგვარება არავითარ შემთხვევაში არ შეიძლება ჩაითვალოს საზიანო ქმედებად. უმეტეს შემთხვევაში ის ობიექტურად არის განპირობებული, ვინაიდან ყველა კონფლიქტი ერთხელ და სამუდამოდ არ წყდება. პირიქით, ცხოვრება სავსეა კონფლიქტებით, რომლებიც წყდება დროებით, ნაწილობრივ.

კონფლიქტის გადაწყვეტა უნდა გამოირჩეოდეს მისი ჩახშობისგან., ე.ი. ერთი ან ორივე მხარის ძალადობრივი მოხსნა დაპირისპირების მიზეზებისა და საგნის აღმოფხვრის გარეშე. „რამდენადაც სოციალური კონფლიქტები, - ხაზს უსვამს რ. დარენდორფი, - ცდილობენ აღკვეთონ, მათი პოტენციური ავთვისებიანობა იზრდება“.

არ იწვევს რეზოლუციას და ე.წ კონფლიქტის გაუქმებაარის კონფლიქტისაგან თავის დაღწევის მცდელობა შერიგების ან დაბინდვის გზით და არა მის საფუძველში მყოფი დაპირისპირებების დაძლევით.

რაც არ უნდა მრავალფეროვანი იყოს კონფლიქტები, მათი მოგვარების პროცესი ხასიათდება საერთო მახასიათებლებით. უპირველეს ყოვლისა, როგორც უფრო ფართო მენეჯერული პროცესის ეტაპი, იგი ხორციელდება ადრე გაანალიზებული მისი აუცილებელი პირობებისა და პრინციპების ფარგლებში. გარდა ამისა, მას აქვს საკუთარი წინაპირობები, კონკრეტული ეტაპები, სტრატეგია და ტექნოლოგია.

კონფლიქტის მოგვარების წინაპირობები:

1. კონფლიქტის საკმარისი სიმწიფე, გამოხატული მანიფესტაციის თვალსაჩინო ფორმებით, სუბიექტების იდენტიფიცირებით, მათ მიერ დაპირისპირებული ინტერესებისა და პოზიციების გამოვლენით, კონფლიქტური ჯგუფების ორგანიზებაში და დაპირისპირების მეტ-ნაკლებად ჩამოყალიბებული მეთოდებით.
2. სუბიექტების კონფლიქტის მოგვარების მოთხოვნილება და ამის უნარი.
3. კონფლიქტის მოსაგვარებლად საჭირო საშუალებებისა და რესურსების არსებობა: მატერიალური, პოლიტიკური, კულტურული და ბოლოს, ადამიანური.

გამოვლინდა კონფლიქტისაშუალებას აძლევს მონაწილეებს დაიცვან გარკვეული „თამაშის წესები“ და თანმიმდევრულად განახორციელონ ამა თუ იმ გადაწყვეტის სტრატეგია. თუმცა, ნებისმიერი „წესები“ და ნებისმიერი სტრატეგია გულისხმობს მათი განხორციელების მოწიფულ სურვილს და უნარს, ასევე ამისთვის საჭირო საშუალებების გამოყენებას. ბევრი სხვადასხვა საშინაო კონფლიქტი გადაუჭრელი რჩება ან საჭირო სახსრების არქონის ან კონფლიქტური სუბიექტების სურვილის, ნებისა და შესაძლებლობების გამო, რომლებიც მიჩვეულნი არიან მუდმივი დაძაბულობის პირობებში ცხოვრებას.

ცნობილია, რომ ეკონომიკური კონფლიქტები არ ქრება მხოლოდ პოლიტიკოსების ნებით, მათი გადაწყვეტა შეუძლებელია მხოლოდ იდეოლოგიური თუ რელიგიური შელოცვების გავლენით. ეკონომიკური გარდაქმნები მოითხოვს მატერიალურ ხარჯებს და ადამიანური ფაქტორის სათანადო მომზადებას და გამოყენებას.

ნებისმიერი კონფლიქტის მოგვარების პროცესი მინიმუმ სამი ეტაპისგან შედგება. პირველი, მოსამზადებელი, არის კონფლიქტის დიაგნოზი. მეორე არის რეზოლუციის სტრატეგიისა და ტექნოლოგიის შემუშავება. მესამე არის პირდაპირი პრაქტიკული აქტივობა კონფლიქტის მოგვარებისას - მეთოდებისა და საშუალებების ერთობლიობის განხორციელება.

კონფლიქტის დიაგნოზი მოიცავს:ა) მისი თვალსაჩინო გამოვლინების აღწერა (შეტაკებები, შეტაკებები, კრიზისები და სხვ.), ბ) კონფლიქტის განვითარების დონის განსაზღვრა; გ) კონფლიქტის მიზეზების და მისი ბუნების (ობიექტური თუ სუბიექტური) დადგენა, დ) ინტენსივობის გაზომვა, ე) მასშტაბის განსაზღვრა. დიაგნოსტიკის თითოეული აღნიშნული ელემენტი გულისხმობს კონფლიქტის ძირითადი ცვლადების ობიექტურ გაგებას, შეფასებას და განხილვას - დაპირისპირების შინაარსი, მონაწილეთა მდგომარეობა, მათი მოქმედების მიზნები და ტაქტიკა და შესაძლო შედეგები. კონფლიქტი დიაგნოზირებულია სტრუქტურული და ფუნქციური თვალსაზრისით, სიტუაციური და პოზიციური ასპექტებით, როგორც მდგომარეობა და პროცესი.

განმსაზღვრელი ფაქტორების გაანალიზებისას ჩნდება მთელი რიგი კითხვები იმის თაობაზე, თუ რომელი მათგანი უნდა ვაღიაროთ განმსაზღვრელად, რა არის მიზეზთა კავშირი, რა არის რეალურად კონფლიქტის საფუძველში არსებული პრობლემა (წინააღმდეგობა). მნიშვნელოვანია პრობლემის გამოყოფა კონფლიქტისგან, რადგან ეს უკანასკნელი სულაც არ მოჰყვება პრობლემას. პრობლემა შეიძლება მოიცავდეს უკონფლიქტო გადაწყვეტას. დიაგნოსტიკის ეტაპზე განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია ობიექტური და სუბიექტური მიზეზების განსხვავება, რომელზედაც დამოკიდებულია ამ კონფლიქტის ბუნებისა და მისი წყაროების გაგება.

გასათვალისწინებელია ისიც, რომ კონფლიქტის განვითარების პროცესში შეიძლება გაფართოვდეს მიზეზების დიაპაზონი, ხოლო გაჩენილმა ახალმა მიზეზებმა შეიძლება მნიშვნელოვანი გავლენა იქონიოს, კონფლიქტის მოგვარების სტრატეგიის შემუშავება ხორციელდება შესაძლო მოგვარების მოდელების და კონფლიქტების მართვის გათვალისწინებით. პრინციპები. პირველიდან გამომდინარე, კონკრეტული სიტუაციიდან, კონფლიქტის სახეობიდან, მისი განვითარების დონისა და ინტენსივობის ხარისხის მიხედვით, გათვალისწინებულია სხვადასხვა სტრატეგია. თუ, ვთქვათ, კონფლიქტის დასრულება უნდა განხორციელდეს "მოგება-წაგების", "მოგება-წაგების" მოდელის სახით, მაშინ შემუშავებულია სტრატეგია, რათა აღმოიფხვრას ერთ-ერთი მხარე, ბრძოლის მიყვანის გზით. გამარჯვებული დასასრული.

იმ სიტუაციაში, როდესაც შესაძლებელია „მოგება-მოგება“, „მოგება-მოგება“, „მოგება-გამარჯვების“ მოდელი, მუშავდება სტრატეგია კონფლიქტის მოგვარების მხარეთა ურთიერთ ტრანსფორმაციის გზით და ამის საფუძველზე. , ურთიერთშერიგება. კონფლიქტის შესუსტება, მისი ტრანსფორმაცია, თანდათანობით შესუსტება - ეს არის კონფლიქტის ასიმეტრიული გადაწყვეტის მომენტები. საბოლოოდ, იმ სიტუაციაში, როდესაც ვერც ერთი მხარე ვერ მოიგებს დაპირისპირებას და ორივე წააგებს მას, კონფლიქტის ჩახშობის, მისი მექანიკური აღმოფხვრის სტრატეგია მიზანშეწონილი აღმოჩნდება.

ისტორიულმა პრაქტიკამ ჩამოაყალიბა კონფლიქტების მოგვარების სხვადასხვა მოდელი. ერთ-ერთი მეომარი მხარის უმრავლესობის ნებაზე დაქვემდებარება, მხარეთა ნებაყოფლობით თანხმობაზე დაფუძნებული შეთანხმება ან მეორის მიერ ერთი მხარის იძულება, დავის გადაწყვეტის ძალადობრივი ფორმა - ცნობილი იყო კონფლიქტების შედეგის ეს ფორმები. საუკუნეების მანძილზე. მაგალითად, ძველ რუსეთში წარმოშობილი დავა მთავრებს შორის ხანდაზმულობისა და საკუთრების წესის შესახებ, წყდებოდა ან „მთავრების შეთანხმებებით კონგრესებზე, ან, თუ შეთანხმება ვერ მოხერხდა, იარაღით, ე.ი. ჩხუბი." უფრო მეტიც, „სამეფო დაპირისპირებას“ დავების გადაწყვეტის ზუსტად იგივე სამართლებრივი დასაბუთება ჰქონდა, რაც იყო ხელშეკრულებები. მთავრების შეიარაღებულ ბრძოლას ხანდაზმულობისთვის ეწოდა „ღვთის განაჩენი“. „ღმერთი იქნება ჩვენს შორის, ან ღმერთი განგვიკითხავს“ - ეს იყო საშინაო ომის გამოცხადების ჩვეულებრივი ფორმულები.

საუკუნეების მანძილზე სახელმწიფოებს შორის კონფლიქტები ნაწილობრივ წყდებოდა ხელშეკრულებების საფუძველზე და ყველაზე ხშირად შეიარაღებული საშუალებებით. მხოლოდ მე-20 საუკუნეში, ორი სისხლიანი ომის შემდეგ, ჩამოყალიბდა საერთაშორისო საზოგადოება, რომელიც დიდწილად იქცა ეფექტურ ინსტრუმენტად მხარეთა შერიგებით სახელმწიფოთაშორისი კონფლიქტების თავიდან აცილებისა და გადაწყვეტისთვის. "მშვიდობიანი განვითარების პროგრამა", რომელიც ახლა შემუშავებულია გაეროს ხელმძღვანელობის მიერ, მიზნად ისახავს, ​​პირველ რიგში, აღმოფხვრას სახელმწიფოებს შორის კონფლიქტების ძირითადი მიზეზები: ეკონომიკური არეულობა, სოციალური უსამართლობა და პოლიტიკური დიქტატი. დამახასიათებელია, რომ ამ პროგრამის ანალიტიკოსები ხაზს უსვამენ „დავის“ და „კონფლიქტის“ ცნებების გამიჯვნის ფუნდამენტურ მნიშვნელობას. თავად დავები თანდაყოლილია საერთაშორისო სისტემაში და ისინი მთლიანად აღმოიფხვრება. საერთაშორისო თანამეგობრობის მიზანია თავიდან აიცილოს დავების გადაგვარება საერთაშორისო ქცევის დესტრუქციულ ფორმებად, როგორიცაა შეიარაღებული კონფლიქტები; ამისთვის შემოთავაზებულია ღონისძიებების კომპლექსი, რომელიც განისაზღვრება როგორც „პრევენციული დიპლომატია“.

კონფლიქტის ეფექტური გადაწყვეტა, ე.ი. გადაწყვეტა რესურსების მინიმალური დაკარგვით და სასიცოცხლო სოციალური სტრუქტურების შენარჩუნება, შესაძლოა, თუ არსებობს გარკვეული აუცილებელი პირობები და კონფლიქტის მართვის აღნიშნული პრინციპების განხორციელება. პირველ კონფლიქტოლოგებს შორისაა: კონფლიქტების მოგვარების ორგანიზაციული და სამართლებრივი მექანიზმის არსებობა; საზოგადოებაში დემოკრატიული კულტურის საკმარისად მაღალი დონე; განვითარებული სოციალური აქტივობა მოსახლეობის ძირითადი სეგმენტების; კონფლიქტის კონსტრუქციული გადაწყვეტის გამოცდილება; საკომუნიკაციო კავშირების განვითარება; რესურსების ხელმისაწვდომობა კომპენსაციის სისტემის დასანერგად. რაც შეეხება პრინციპებს, ეს უპირველეს ყოვლისა ეხება კონკრეტული კონფლიქტების მოგვარების კონკრეტულ მიდგომას.

კონფლიქტები, რომლებშიც ოპონენტები იყოფა შეურიგებელი განსხვავებებით და მათი გადაწყვეტა შესაძლებელია მხოლოდ ერთი მხარის გამარჯვებით მეორეზე, მნიშვნელოვნად განსხვავდება „დებატების“ ტიპის კონფლიქტებისგან, სადაც შესაძლებელია დავა, შესაძლებელია მანევრები, მაგრამ პრინციპში, ორივე მხარეს შეუძლია მიაღწიოს კომპრომისს. სპეციფიკურია „თამაშის“ ტიპის კონფლიქტები, სადაც მხარეები მოქმედებენ ერთიდაიგივე წესების ფარგლებში და პრობლემის გადაჭრა აქ არ იწვევს მათ დამაკავშირებელ ურთიერთობების მთელი სტრუქტურის აღმოფხვრას. კონფლიქტის მოგვარების პრაქტიკისთვის არანაკლებ მნიშვნელოვანია დროულობის, ეფექტურობისა და საჯაროობის მოთხოვნები. დაწყებული კონფლიქტი მის გადასაწყვეტად დიდ რესურსებს მოითხოვს, რადგან ის მრავალი დესტრუქციული შედეგით არის დატვირთული. კონფლიქტურ სიტუაციაზე ზემოქმედების სათანადო ეფექტურობის ნაკლებობა, სხვა საკითხებთან ერთად, ამცირებს მუშაობის გამოყენებული მეთოდების ეფექტურობას. საჯაროობის იგნორირება, კონფლიქტის აღმოსაფხვრელად ფარული ქმედებები ხელს უშლის საზოგადოებრივი ძალების მობილიზებას პრობლემის გადასაჭრელად.

ლიტერატურა განასხვავებს: „ძალაუფლებას“, კომპრომისულ და „ინტეგრაციულ“ მოდელებს. ძალაუფლების მოდელი იწვევს ორი ტიპის კონფლიქტის შედეგებს: "გამარჯვება-მარცხი", "დამარცხება-მარცხი". ორი სხვა მოდელი - კონფლიქტის შესაძლო გადაწყვეტის ტიპის "მოგება-მოგება", "მოგება-მოგება". იძულებითი ფორმა დამახასიათებელია სამართლებრივი კონფლიქტებისთვის.

კონფლიქტების მოგვარების შესაძლო მოდელების, კონფლიქტური სუბიექტების ინტერესებისა და მიზნების მიხედვით, კონფლიქტის მოგვარების ხუთი ძირითადი სტილი გამოიყენება, აღწერილი და გამოიყენება უცხოური მენეჯმენტის სასწავლო პროგრამებში. ესენია: კონკურენციის სტილები, თავის არიდება, ადაპტაცია, თანამშრომლობა, კომპრომისი. ამ სტილის მახასიათებლები, მათი არჩევანის ტაქტიკა და გამოყენების ტექნოლოგია აღწერილია კონფლიქტოლოგიის პრობლემების ამერიკელმა მკვლევარმა, ფილოსოფიის მეცნიერებათა დოქტორმა დიჯ. სკოტმა თავის ნაშრომში „კონფლიქტები, მათი დაძლევის გზები“.

კონკურსის სტილიგამოიყენება, როდესაც სუბიექტი ძალიან აქტიურია და აპირებს კონფლიქტის მოგვარებას, ცდილობს პირველ რიგში საკუთარი ინტერესების დაკმაყოფილებას სხვების ინტერესების საზიანოდ, აიძულებს სხვა ადამიანებს მიიღონ პრობლემის გადაწყვეტა.

მორიდების სტილიგამოიყენება იმ სიტუაციაში, როდესაც სუბიექტი არ არის დარწმუნებული მისთვის კონფლიქტის პოზიტიურ გადაწყვეტაში, ან როცა არ სურს ენერგიის დახარჯვა მის გადაწყვეტაზე, ან იმ შემთხვევებში, როდესაც თავს არასწორად გრძნობს.

მოწყობილობების სტილიახასიათებს ის ფაქტი, რომ სუბიექტი მოქმედებს სხვებთან ერთად, არ ცდილობს დაიცვას თავისი ინტერესები. შესაბამისად, ის ემორჩილება თავის მოწინააღმდეგეს და თავს იკავებს მის ბატონობას. ეს სტილი უნდა გამოიყენო, თუ გრძნობ, რომ რაღაცის დათმობით ცოტას კარგავ. ყველაზე დამახასიათებელია ზოგიერთი სიტუაცია, რომელშიც რეკომენდებულია ადაპტაციის სტილი: სუბიექტი ცდილობს შეინარჩუნოს მშვიდობა და კარგი ურთიერთობა სხვებთან; ის ხვდება, რომ სიმართლე მის მხარეს არ არის; მას აქვს მცირე ძალა ან გამარჯვების მცირე შანსი; მას ესმის, რომ კონფლიქტის მოგვარების შედეგი ბევრად უფრო მნიშვნელოვანია სხვა სუბიექტისთვის, ვიდრე მისთვის.

ამრიგად, განსახლების სტილის შემთხვევაში, სუბიექტი ცდილობს შეიმუშაოს გამოსავალი, რომელიც დააკმაყოფილებს ორივე მხარეს.

თანამშრომლობითი სტილი.მისი განხორციელებით სუბიექტი აქტიურად მონაწილეობს კონფლიქტის მოგვარებაში, იცავს საკუთარ ინტერესებს, მაგრამ ცდილობს სხვა სუბიექტთან ერთად მოძებნოს გზები ურთიერთსასარგებლო შედეგის მისაღწევად. ზოგიერთი ტიპიური სიტუაცია, როდესაც გამოიყენება ეს სტილი: ორივე კონფლიქტურ სუბიექტს აქვს პრობლემის გადაჭრის თანაბარი რესურსები და შესაძლებლობები; კონფლიქტის მოგვარება ორივე მხარისთვის ძალიან მნიშვნელოვანია და არავის სურს მისგან თავის დაღწევა; კონფლიქტში ჩართულ სუბიექტებს შორის გრძელვადიანი და ურთიერთდამოკიდებული ურთიერთობების არსებობა; ორივე სუბიექტს შეუძლია გამოხატოს თავისი ინტერესების არსი და მოუსმინოს ერთმანეთს, ორივეს შეუძლია ახსნას თავისი სურვილები, გამოხატოს თავისი აზრები და შეიმუშაოს პრობლემის ალტერნატიული გადაწყვეტილებები.

კომპრომისის სტილი.ეს ნიშნავს, რომ კონფლიქტის ორივე მხარე ეძებს პრობლემის გადაჭრას ურთიერთდათმობებზე დაყრდნობით. ეს სტილი ყველაზე ეფექტურია იმ სიტუაციებში, როდესაც ორივე დაპირისპირებულ სუბიექტს სურს ერთი და იგივე რამ, მაგრამ დარწმუნებულია, რომ შეუძლებელია ამის გაკეთება ერთდროულად. ზოგიერთი შემთხვევა, როდესაც კომპრომისის სტილი ყველაზე შესაფერისია: ორივე მხარეს აქვს იგივე რესურსები და ურთიერთგამომრიცხავი ინტერესები; ორივე მხარეს შეუძლია დროებითი გადაწყვეტის მოწყობა; ორივე მხარეს შეუძლია მოკლევადიანი სარგებელი მიიღოს.

კომპრომისის სტილი ხშირად არის ბედნიერი უკან დახევა ან პრობლემის გადაჭრის ბოლო შანსი.

ჩრდილოეთ კავკასიის საჯარო სამსახურის აკადემიის თანამშრომლის, ს. კორნიზოვას მიერ ჩატარებულმა კვლევამ გამოავლინა საჯარო მოხელეების ორაზროვანი რეაქციები კონფლიქტურ სიტუაციებზე, რომლებიც შეესაბამება მათი გადაწყვეტის აღწერილ სტილებს. ქულებით გამოხატული გამოკითხვის შედეგები ასეთია: თანამშრომლობითი სტილი, 1136 ქულა; კომპრომისული სტილი - 1112; მორიდების (აცილების) სტილი - 1030; სამაგრის სტილი - 834; მეტოქეობის სტილი (კონკურენცია) - 744. ამდენად, არსებობს ტენდენცია, რომ შემცირდეს ადაპტაციის სტილისა და მეტოქეობის როლი, როგორც ნაკლებად შესაბამისი მართვის სტრუქტურებში. საჯარო სამსახურის თანამშრომლები კონფლიქტური სიტუაციის მოგვარებისას უპირატესობას ანიჭებენ თანამშრომლობას, კომპრომისს ან ზოგადად კონფლიქტის თავიდან აცილებას.

ახლა ოჰ კონფლიქტის მოგვარების მეთოდები. მეთოდების მთელი ნაკრები, კონფლიქტის მოგვარების მოდელების ტიპებიდან გამომდინარე, უნდა დაიყოს ორ ჯგუფად. პირობითად ვუწოდოთ ნეგატიური მეთოდების პირველ ჯგუფს, მათ შორის ყველა სახის ბრძოლას, რომელიც მიზნად ისახავს ერთი მხარის გამარჯვების მიღწევას მეორეზე. ტერმინი „ნეგატიური“ მეთოდები ამ კონტექსტში გამართლებულია კონფლიქტის დასრულების მოსალოდნელი საბოლოო შედეგით: კონფლიქტის მხარეთა ერთიანობის, როგორც ძირითადი ურთიერთობის ნგრევა. მეორე ჯგუფს დავარქვათ პოზიტიური მეთოდები, რადგან მათი გამოყენებისას უნდა შეინარჩუნოს კონფლიქტის სუბიექტებს შორის ურთიერთობის (ერთობის) საფუძველი. უპირველეს ყოვლისა, ეს არის სხვადასხვა სახის მოლაპარაკებები და კონსტრუქციული მეტოქეობა.

განსხვავება უარყოფითიდა დადებითიმეთოდები შედარებით, პირობითად. კონფლიქტის მართვის პრაქტიკულ საქმიანობაში ეს მეთოდები ხშირად ავსებენ ერთმანეთს. გარდა ამისა, ცნება „ბრძოლა“, როგორც კონფლიქტის მოგვარების მეთოდი, ძალიან ზოგადია თავისი შინაარსით. ცნობილია, რომ პრინციპული მოლაპარაკების პროცესი შეიძლება მოიცავდეს გარკვეულ საკითხებზე ბრძოლის ელემენტებს. ამავდროულად, კონფლიქტურ აგენტებს შორის ყველაზე მკაცრი ბრძოლა არ გამორიცხავს ბრძოლის გარკვეულ წესებზე მოლაპარაკების მომენტს. ახალსა და ძველს შორის ბრძოლის გარეშე არ არსებობს შემოქმედებითი მეტოქეობა, თუმცა ეს უკანასკნელი გულისხმობს კონკურენტებს შორის ურთიერთობაში თანამშრომლობის მომენტის არსებობას, რადგან საქმე ეხება საერთო მიზნის მიღწევას - პროგრესს კონკრეტულ სფეროში. სოციალური ცხოვრება.

რაც არ უნდა მრავალფეროვანი იყოს ბრძოლის სახეები, მათ აქვთ საერთო მახასიათებლები, რადგან ნებისმიერი ბრძოლა არის მოქმედება, რომელიც მოიცავს მინიმუმ ორ სუბიექტს (ინდივიდუალურ ან კოლექტიური, მასობრივ), სადაც ერთი სუბიექტი ხელს უშლის მეორეს.

ამრიგად, შეიარაღებულ ბრძოლაში გამარჯვების გადამწყვეტი პირობა არის უპირატესობის მიღწევა და ძალების კონცენტრაცია მთავარი ბრძოლის ადგილზე. იგივე ტექნიკა ახასიათებს სხვა სახის ბრძოლის სტრატეგიას, მაგალითად, ჭადრაკის თამაშს. აქ გამარჯვებას მოიგებს მოთამაშე, რომელმაც იცის როგორ მოახდინოს თავისი ფიგურების კონცენტრირება იქ, სადაც მოწინააღმდეგის მეფეზე თავდასხმის გადამწყვეტი ხაზი მდებარეობს.

შეიძლება ითქვას, რომ ნებისმიერ ბრძოლაში აუცილებელია ა) გადამწყვეტი ბრძოლის ველის საუკეთესოდ არჩევა, ბ) ამ ადგილას საჭირო ძალების კონცენტრირება; გ) აირჩიეთ დარტყმის ოპტიმალური დრო. ბრძოლის ყველა ტექნიკა და მეთოდი მოიცავს ამ კომპონენტების ამა თუ იმ კომბინაციას.

ბრძოლის მიზანი კონფლიქტური სიტუაციის შეცვლაა. და ეს მიიღწევა სამი ზოგადი გზით: მოწინააღმდეგე სუბიექტზე, მის ბრძოლის საშუალებებზე, სიტუაციაზე პირდაპირი ზემოქმედებით; ძალათა ბალანსის ცვლილება; მოწინააღმდეგის ჭეშმარიტი ან ყალბი ინფორმაცია მისი ქმედებებისა და განზრახვების შესახებ; მოწინააღმდეგის შესაძლებლობებისა და სიტუაციის ადეკვატური შეფასების მიღება. ბრძოლის სხვადასხვა მეთოდებში, გავლენის ეს მეთოდები გამოიყენება სხვადასხვა კომბინაციებში.

განვიხილოთ ზოგიერთი მეთოდები, რომლებიც გამოიყენება კონფლიქტის მხარეთა ბრძოლაში. ერთ-ერთი ასეთი მეთოდია გამარჯვების მიღწევა მოქმედების საჭირო თავისუფლების მოპოვებით. ეს მეთოდი ხორციელდება შემდეგი მეთოდებით: საკუთარი თავისთვის მოქმედების თავისუფლების შექმნა; მოწინააღმდეგის თავისუფლების შებოჭვა; თუნდაც რაიმე მატერიალური თუ სხვა დანაკარგის ფასად, დაპირისპირებაში უკეთესი პოზიციების მოპოვება და ა.შ. მაგალითად, დისკუსიის ეფექტური მეთოდია მტერს, როგორც განხილვის საგანს, ისეთი საკითხების დაკისრება, რომლებშიც ის არც თუ ისე კომპეტენტურია და სადაც შეუძლია საკუთარი თავის კომპრომისზე წასვლა.

ეფექტური მეთოდია მტრის ფუნქციებისა და რეზერვების ერთი მხარის მიერ საკუთარი მიზნებისთვის გამოყენება. ტექნიკა ამ შემთხვევაში შეიძლება იყოს ოპონენტის არგუმენტების გამოყენება დისკუსიაში; აიძულებს მტერს განახორციელოს ქმედებები, რომლებიც სასარგებლოა მეორე მხარისთვის.

ბრძოლის ძალიან მნიშვნელოვანი მეთოდია, პირველ რიგში, დაპირისპირებული კომპლექსების საკონტროლო ცენტრების გამორთვა: კოლექტივებისა და ინსტიტუტების წამყვანი პიროვნებები, მტრის პოზიციის ძირითადი ელემენტები. დისკუსიაში მთავარი აქცენტი კეთდება მისი წამყვანი მონაწილეების დისკრედიტაციაზე, რომლებიც წარმოადგენენ მტრის მხარეს, მისი პოზიციის მთავარი თეზისების უარყოფას. კერძოდ, პოლიტიკურ ბრძოლაში განსაკუთრებული მნიშვნელობა ენიჭება ლიდერების უარყოფითი თვისებების გამჟღავნებას და კრიტიკას, მათი საქმიანობის შეუსაბამობას.

მიუხედავად იმისა, რომ კონფლიქტის მოგვარების ერთ-ერთი მთავარი პრინციპია დროულობის, ეფექტურობის პრინციპი, საქმის გაჭიანურების მეთოდი ან სხვაგვარად „დაყოვნების მეთოდი“ წარმატებით შეიძლება გამოყენებულ იქნას ბრძოლაში. ეს მეთოდი განსაკუთრებული შემთხვევაა გადამწყვეტი დარტყმის მიტანისთვის შესაფერისი ადგილისა და დროის არჩევის, ძალთა ხელსაყრელი ბალანსის და ასეთი არჩევანისთვის ხელსაყრელი სიტუაციის შესაქმნელად.

გადამწყვეტ მოქმედებაზე გადასვლის ნელი ტემპი გამართლებულია გამარჯვების მისაღწევად დიდი ძალებისა და რესურსების კონცენტრირების აუცილებლობით. ცნობილია აფორიზმი – დრო „ჩვენთვის მუშაობს“; იგი ახასიათებს აღწერილი მეთოდის არსს. დისკუსიასთან დაკავშირებით, ეს მეთოდი ნიშნავს, რომ რომელიმე საკითხის განხილვისას უნდა ეცადოს სიტყვა ბოლოს და ბოლოს, როცა ყველა სხვა მონაწილე ლაპარაკობს. ამ შემთხვევაში შესაძლებელია ისეთი არგუმენტის შემუშავება, რომლის წინააღმდეგაც წინა გამოსვლები საკმარისად სერიოზულ არგუმენტებს არ შეიცავდა.

„მავთულის“ მეთოდი უძველესი დროიდან იყო ცნობილი. პლუტარქე აღწერს მისი გამოყენების ერთ-ერთ შემთხვევას რომაელი დიქტატორი სულას მიერ. დაინახა, რომ თავი გარშემორტყმული იყო მნიშვნელოვანი მტრის ძალებით და, შესაბამისად, მოქმედებდა როგორც იარაღით, ასევე ეშმაკობით, სულამ მოიწვია მეორე კონსული, სციპიონი, თავის ადგილზე სამშვიდობო მოლაპარაკებებისთვის. მან მიიღო მისი მოწვევა, დაიწყო შეხვედრები და შეხვედრები, მაგრამ სულა, გამუდმებით ახალ საბაბს პოულობდა, აყოვნებდა საბოლოო გადაწყვეტილების მიღებას და ამასობაში სციპიონის ჯარისკაცების სულისკვეთება საკუთარი ჯარისკაცების დახმარებით, რომლებიც ისევე იყვნენ. დახელოვნებულია ყველა სახის ილეთსა და ინტრიგებში, როგორც თავად მეთაური. ისინი მტრის ჯარისკაცებს ფულით, მაამებლობითა და სხვადასხვა დაპირებებით იზიდავდნენ. ბოლოს სულა თავის ჯარისკაცებთან ერთად მიუახლოვდა სციპიონის ბანაკს და ამ უკანასკნელის ჯარისკაცები მიესალმნენ მას და შეუერთდნენ სულას ჯარს. ჯარისკაცების მიერ მიტოვებული სციპიონი თავის ბანაკში ტყვედ ჩავარდა.

კიდევ ერთი მნიშვნელოვანი მეთოდი, რომელიც მჭიდროდ არის დაკავშირებული წინასთან, არის ბრძოლის თავიდან აცილება. ეს მეთოდი მორიდების სტილის განხორციელებაა. იგი გამოიყენება რიგ სიტუაციებში: როდესაც არ არის გადაწყვეტილი გამარჯვებისთვის საჭირო რესურსებისა და ძალების მობილიზების ამოცანა; რათა მტერი წინასწარ მომზადებულ ხაფანგში შეიყვანოს და სიტუაციის უფრო ხელსაყრელზე გადაქცევისას დრო მოიპოვოს და ფრენის მიბაძვა, რათა შემდეგ მტერი გააკვირვოს, პროვოცირება მოახდინოს მისთვის საზიანო ქმედებებზე. ეს მეთოდი ასევე არ არის ახალი, მაგრამ დიდი ხანია ცნობილია ისტორიულ პრაქტიკაში. რუსეთის გათავისუფლება თათარ-მონღოლური უღლისაგან ისტორიულად ითვლება 1480 წლის ნოემბერად - დაპირისპირების დასასრული რუსეთის არმიას შორის დიდი ჰერცოგი ივანე III-ის მეთაურობით და თათარ-მონღოლებს შორის ხან ახმატის მეთაურობით. დაახლოებით ორი კვირა ოპონენტები უსაქმოდ იდგნენ და ერთმანეთს მდინარე უგრას გადაღმა უყურებდნენ. ახმატის კავალერიის მცდელობა მდინარეზე შემოპარვისა და რუსებზე თავდასხმის მარცხით დასრულდა. ივანე III აქტიურ ნაბიჯებს არ გადადგამდა. პირიქით, როდესაც უგრა ყინულით დაიფარა, მან უბრძანა თავის ყველა გუბერნატორს უკან დაეხიათ კრემენეცში, რათა ბრძოლისთვის უფრო ხელსაყრელ ზონაში ებრძოლათ ხანს. პოლკები და მათი გამგებლები ფიქრობდნენ, რომ დიდ ჰერცოგს ეშინოდა და არ სურდა ბრძოლა. მათ უკან არ დაიხიეს, მაგრამ გაიქცნენ მტერს, რომელსაც, როგორც ჩანდა, შეეძლო უკნიდან დარტყმა. თათარ-მონღოლებმა, რუსების მიერ დატოვებული უგრას მარცხენა ნაპირის დანახვისას, წარმოიდგინეს, რომ მათ ბადეში აწკრიალებდნენ და საბრძოლველად იძახდნენ, ჩასაფრება მოამზადეს. „უცნაურმა საშინელებამ დაძრა, - წერდა ნ.მ. კარამზინი, - ახმატი სასწრაფოდ წავიდა. ”საოცარი სანახაობა წარმოიშვა: ორი ჯარი გაიქცა ერთმანეთისგან, არავისგან არ დევნილი! რუსები საბოლოოდ შეჩერდნენ; მაგრამ ახმათი წავიდა სახლში ... ასე დასრულდა ეს უკანასკნელი ხანის შემოჭრა რუსეთში "...

მკითხველს შეუძლია გაეცნოს სხვა მეთოდებს თ.კატარბინსკის და ა.ზიმიჩევის ზემოაღნიშნული ნაშრომების წაკითხვით.შესასრულით შემოვიფარგლებით. ბრძოლის სპეციფიკური ტიპები, როგორც კონფლიქტების მოგვარების საშუალება, შეირჩევა და გამოიყენება კონფლიქტების მოგვარების სპეციფიკისა და იმ გარემოს გათვალისწინებით, რომელშიც ეს ქმედებები ხორციელდება.

კონფლიქტის მოგვარების მთავარი პოზიტიური მეთოდი მოლაპარაკებაა. მნიშვნელოვანი ლიტერატურა ეთმობა მათი არსის და როლის ანალიზს კონფლიქტების მართვაში, ასევე მართვის ტექნოლოგიას. კერძოდ, მოლაპარაკებების თეორია შეიმუშავეს ამერიკელმა კონფლიქტოლოგებმა ფიშერ რ-მა და იური უ-მ („გზა შეთანხმებისკენ. ან მოლაპარაკებები დამარცხების გარეშე“. სანქტ-პეტერბურგი, 1994 წ.). განვიხილოთ მოლაპარაკების მეთოდის ყველაზე მნიშვნელოვანი მახასიათებლები და მისი განხორციელების მეთოდები.

მოლაპარაკება- ეს არის კონფლიქტის მხარეების ერთობლივი დისკუსია სადავო საკითხებში შუამავლის შესაძლო ჩართვით შეთანხმების მისაღწევად. ისინი მოქმედებენ როგორც კონფლიქტის ერთგვარი გაგრძელება და ამავე დროს მისი დაძლევის საშუალებაც. როდესაც აქცენტი კეთდება მოლაპარაკებებზე, როგორც კონფლიქტის ნაწილი, ისინი, როგორც წესი, წარიმართება ძლიერების პოზიციიდან, ცალმხრივი გამარჯვების მიღწევის მიზნით. ბუნებრივია, მოლაპარაკებების ეს ბუნება, როგორც წესი, იწვევს კონფლიქტის დროებით, ნაწილობრივ გადაწყვეტას და მოლაპარაკებები ემსახურება მხოლოდ მტერზე გამარჯვებისთვის ბრძოლას. თუ მოლაპარაკებები აღიქმება უპირველეს ყოვლისა, როგორც კონფლიქტის მოგვარების მეთოდი, მაშინ ისინი იღებენ პატიოსანი, ღია დებატების ფორმას, რომელიც გათვლილია ორმხრივ დათმობებზე და მხარეთა ინტერესების გარკვეული ნაწილის ურთიერთდაკმაყოფილებაზე.

ასეთ მოლაპარაკებებში ორივე მხარე მოქმედებს ერთი და იგივე წესების ფარგლებში, რაც ხელს უწყობს შეთანხმების საფუძვლის შენარჩუნებას.

ფიშერ რ. და იური ვ.გააანალიზეთ მოლაპარაკების პრინციპული მეთოდი. იგი მდგომარეობს იმაში, რომ პრობლემა გადაწყვიტოს მისი თვისებრივი მახასიათებლების საფუძველზე, ე.ი. საქმის არსებითად დაფუძნებული. ეს მეთოდი, წერენ ავტორები, „ვარაუდობს, რომ თქვენ ეძებთ ორმხრივ სარგებელს, სადაც ეს შესაძლებელია; და სადაც თქვენი ინტერესები არ ემთხვევა, თქვენ უნდა დაჟინებით მოითხოვოთ ისეთი შედეგი, რომელიც გამართლებული იქნება გარკვეული სამართლიანი სტანდარტებით, მიუხედავად თითოეული მხარის ნებისა. პრინციპული მოლაპარაკების მეთოდი გულისხმობს მკაცრ მიდგომას საქმის არსებითი განხილვისადმი, მაგრამ უზრუნველყოფს რბილ მიდგომას მოლაპარაკების მონაწილეებს შორის ურთიერთობის მიმართ.

პრინციპული მოლაპარაკების მეთოდი, ანუ „გარკვეულ პრინციპებზე დაფუძნებული მოლაპარაკებები“ ოთხი ძირითადი წესით ხასიათდება. თითოეული მათგანი წარმოადგენს მოლაპარაკების ძირითად ელემენტს და ემსახურება როგორც რეკომენდაციას მათი წარმართვისთვის.

1. „განასხვავე მოლაპარაკეები და მომლაპარაკებელი“, „დააშორე ადამიანი პრობლემას“. მოლაპარაკებებს აწარმოებს ხალხი; გარკვეული ხასიათის თვისებებით. მათი განხილვა მიუღებელია, რადგან ეს ემოციურ ფაქტორს აფერხებს მოლაპარაკების მსვლელობაში პრობლემის გადაჭრას. მომლაპარაკებელთა პიროვნული თვისებების კრიტიკა მხოლოდ ამძაფრებს კონფლიქტს ან, ყოველ შემთხვევაში, არ უწყობს ხელს მისი გადაჭრის გზების ძიებას.

2. „ფოკუსირება ინტერესებზე და არა პოზიციებზე“. ოპონენტების პოზიციებმა შესაძლოა დამალოს მათი ნამდვილი მიზნები და მით უმეტეს, ინტერესები. იმავდროულად, კონფლიქტური პოზიციები ყოველთვის ინტერესებს ეფუძნება. ამიტომ, პოზიციებზე კამათის ნაცვლად, უნდა გამოიკვლიოს მათი განმსაზღვრელი ინტერესები. დაპირისპირებული პოზიციების უკან ყოველთვის უფრო მეტი ინტერესია, ვიდრე ამ პოზიციებზე ასახული. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, საპირისპირო პოზიციების უკან, წინააღმდეგობებთან ერთად, არის საერთო და მისაღები ინტერესები.

3. „ორმხრივად მომგებიანი ვარიანტების შემუშავება“. ინტერესებზე დაფუძნებული მოლაპარაკება ხელს უწყობს ორმხრივად მომგებიანი გადაწყვეტის ძიებას იმ ვარიანტების შესწავლით, რომლებიც დააკმაყოფილებს ორივე მხარეს. ამ შემთხვევაში დიალოგი ხდება დისკუსია ორიენტირებული - „პრობლემის წინააღმდეგი ვართ“, და არა „მე ვარ შენს წინააღმდეგ“. ამ ორიენტირებით შესაძლებელია გონების შტორმის გამოყენება. შედეგად, შესაძლებელია ერთზე მეტი ალტერნატიული გამოსავლის მიღება. ეს საშუალებას მოგცემთ აირჩიოთ სასურველი ვარიანტი, რომელიც აკმაყოფილებს მოლაპარაკებებში მონაწილე მხარეების ინტერესებს.

4. „იპოვე ობიექტური კრიტერიუმები“. თანხმობა, როგორც მოლაპარაკების მიზანი, უნდა ეფუძნებოდეს ისეთ კრიტერიუმებს, რომლებიც ნეიტრალური იქნება კონფლიქტის მხარეების ინტერესებთან მიმართებაში. მხოლოდ მაშინ იქნება ის სამართლიანი, სტაბილური და ხანგრძლივი. თუ კრიტერიუმები სუბიექტურია, ანუ არ არის ნეიტრალური რომელიმე მხარის მიმართ, მაშინ მეორე მხარე იგრძნობს თავს არახელსაყრელად და შესაბამისად, შეთანხმება აღიქმება უსამართლოდ და საბოლოოდ ის არ განხორციელდება. ობიექტური კრიტერიუმები გამომდინარეობს საკამათო საკითხების განხილვის პრინციპული მიდგომიდან; ისინი ჩამოყალიბებულია ამ პრობლემების შინაარსის ადეკვატური გაგების საფუძველზე.

დაბოლოს, შემუშავებული გადაწყვეტილებების სამართლიანობა დამოკიდებულია იმ პროცედურებზე, რომლებიც გამოიყენება მოლაპარაკებების პროცესში ურთიერთდაპირისპირებული ინტერესების მოსაგვარებლად. ასეთ პროცედურებს შორის: უთანხმოების აღმოფხვრა წილისყრით, გადაწყვეტილების უფლების დელეგირება შუამავალზე და ა.შ. დავის გადაწყვეტის ბოლო გზა, ე.ი. როდესაც მესამე მხარე თამაშობს მთავარ როლს, ფართოდ არის გავრცელებული, მისი ვარიაციები მრავალრიცხოვანია.

მაგალითისთვის ავიღოთ მოლაპარაკების პროცესი კონკურენტი სამეცნიერო სკოლების წარმომადგენლებს შორის. დავუშვათ, რომ მოლაპარაკების საგანი არის რაიმე სამეცნიერო აღმოჩენის პრაქტიკული გამოყენების საკითხი. პოზიტიური გადაწყვეტილება, ცხადია, მიიღწევა ზემოთ განხილული ოთხი მოთხოვნის დაკმაყოფილების შემთხვევაში: თუ ოპონენტებს ყურადღება არ მიუქცევიათ თითოეული მათგანის სუბიექტური თვისებების, მათთვის ცნობილი სხვადასხვა ხარვეზებით, სამეცნიერო კვლევის პროცესში; თუ ისინი სწორად განსაზღვრავენ მათ წინაშე არსებული ამოცანის არსს, იპოვიან ამ სამეცნიერო აღმოჩენის ორმხრივ მისაღები ასპექტს, რომელიც შეიძლება იყოს რეკომენდებული პრაქტიკული განხორციელებისთვის, ასევე შეთანხმებული განხორციელების მექანიზმი; საბოლოოდ, თუ განხორციელების კრიტერიუმები შეთანხმებულია. რაც შეეხება ამ უკანასკნელს, მისი მნიშვნელობა ძნელად შეიძლება გადაჭარბებული იყოს. არაერთი შემთხვევაა ცნობილი მეცნიერების ისტორიიდან, როდესაც საპირისპირო მიდგომებმა წარმოებასთან მისი კავშირის კრიტერიუმების დადგენისას გამოიწვია პოლარული შედეგები. მაგალითად, სამეცნიერო აღმოჩენის პრაქტიკულობის შეფასება მომენტალური დადებითი შედეგების საფუძველზე, როგორც წესი, ახასიათებს ცრუ სამეცნიერო კონცეფციებს (მაგალითად, ლიზენ-კოვშჩინა). და პირიქით, ამა თუ იმ აღმოჩენის პრაქტიკული გამოყენების პერსპექტიულ, გრძელვადიან შედეგებზე აქცენტი მისი ჭეშმარიტად მეცნიერული ბუნებიდან გამომდინარეობდა.

კონფლიქტების მოგვარების ერთ-ერთი მთავარი გზაა ადამიანებს შორის კომუნიკაცია. ეს არის ყველაზე გავრცელებული მეთოდი, მოლაპარაკების ჩათვლით. ლიტერატურაში ფართოდ არის აღწერილი კომუნიკაციის არსი და ტექნოლოგია. ეს საკითხები, კერძოდ, ეძღვნება დ.სკოტის ნაშრომებს „კონფლიქტები, მათი დაძლევის გზები“, დ.დენის „განსხვავებების დაძლევა“. ამ უკანასკნელში ავტორმა, კონფლიქტების მოგვარების სფეროში ერთ-ერთმა პიონერმა, შეიმუშავა „4-საფეხურიანი მეთოდი“. დ.დენის აზრით, ეს მეთოდი ემსახურება ადამიანებს შორის შეთანხმების მიღწევას და მათ ნაყოფიერ თანამშრომლობას. ის ეფუძნება ორ წესს: „არ შეწყვიტო კომუნიკაცია“, რადგან კომუნიკაციაზე უარი წარმოშობს და ნიშნავს კონფლიქტს; „არ გამოიყენოთ ძალაუფლების თამაშები ძალაუფლებისთვის ბრძოლაში იძულებით, მუქარით, ულტიმატუმებით მოსაგებად“.

მნიშვნელოვანია მომზადება საუბრისთვის შესაფერისი პირობები, რაც დროის გარდა საუბრის ადგილსა და ხელსაყრელ გარემოსაც ნიშნავს. დიალოგის ხანგრძლივობა განისაზღვრება იმ დროით, რომელიც საჭიროა კონფლიქტის აღმოფხვრაში გარღვევის მისაღწევად. საუბრის შინაარსი გასაიდუმლოებული უნდა იყოს, რადგან მისი დროული საჯაროობა იწვევს ჭორებს, ჭორებს და აძლიერებს კონფლიქტს.

ეს ნიშნავს, რომ გარკვეულ დრომდე, დადებითი შედეგის მიღწევამდე, დაცული უნდა იყოს საუბრის კონფიდენციალურობა. დიალოგი, მისი წარმატებით დასრულება გულისხმობს განხილვის საგანზე მუდმივ დაცვას, საუბრიდან იმ ელემენტების გამორიცხვას, რომლებიც არ არის დაკავშირებული განსახილველ პრობლემასთან (საუბარი კოლეგებზე, დღის მოვლენებზე და ა.შ.). საუბრისას მუდმივად უნდა აკეთებდეს შერიგების ჟესტებს, არ ისარგებლოს მეორის დაუცველობით და, ამავდროულად, არ გამოიჩინოს არაკეთილსინდისიერება. ორივე მხარისათვის შემაშფოთებელ პრობლემაზე საუბარი უნდა წარიმართოს ურთიერთსასარგებლო გადაწყვეტაზე და მისი შედეგის შესახებ ილუზიების გამორიცხვით „მოგება-წაგების“ პრინციპით. დიალოგის შედეგია შეთანხმება, რომელიც აღწერს მხარეთა ურთიერთობას სამომავლოდ, წერილობით აფიქსირებს დაბალანსებულ, კოორდინირებულ ქცევას და მოქმედებებს კონფლიქტური ინტერესების განსახორციელებლად.

კომუნიკაციისა და მოლაპარაკების აღწერილი მეთოდები გულისხმობს ინდივიდების, გუნდების ურთიერთქმედებას. ცხოვრებაში მნიშვნელოვან როლს თამაშობს კონფლიქტები, რომლებიც წარმოიქმნება მასობრივი თემების გარემოში, არა მხოლოდ მცირე, არამედ დიდ ჯგუფებს შორის. რა თქმა უნდა, ასეთი კონფლიქტები შეიძლება მოგვარდეს სხვადასხვა მოლაპარაკებებისა და კომუნიკაციის გზით. თუმცა კომუნიკაცია ასეთ შემთხვევებში დიალოგის ფორმას კი არ იღებს, არამედ პრობლემების მრავალსუბიექტურ განხილვას. ეს არის სხვადასხვა სახის საქმიანი შეხვედრები, სემინარები, კონფერენციები, კონგრესები და ა.შ.

მრავალფეროვანი და მრავალი პიროვნებისა და ორგანიზაციის მონაწილეობით, საკამათო, ყველასთვის სასიცოცხლოდ მნიშვნელოვანი საკითხის განხილვა, რა თქმა უნდა, უზრუნველყოფს გარკვეული კონფლიქტების მოგვარებას. ასეთი საქმიანობის დადებითი შედეგი მიიღწევა რიგი პირობებით.

Პირველ რიგშისადავო პრობლემების ობიექტური განხილვის უზრუნველყოფა;
მეორეც, ყველა პოზიციისა და თვალსაზრისის თავისუფალი განხილვა თითოეული საგნის განხილვაში მონაწილეობის თანაბარი შესაძლებლობების არსებობისას;
მესამედდისკუსიის შედეგების ფორმალიზება რეკომენდაციების სახით, რომელიც აჯამებს ცალკეულ საკითხებზე შეხედულებებისა და პოზიციების გამოვლენილ ერთიანობას.

საიდან იწყება?

კონფლიქტის მიზეზების დადგენით. აქ სირთულე იმაში მდგომარეობს, რომ ჭეშმარიტი მიზეზები ხშირად ნიღბავს, რადგან მათ შეუძლიათ კონფლიქტის ინიციატორის დახასიათება არა საუკეთესო მხრიდან.

გარდა ამისა, გაჭიანურებული კონფლიქტი სულ უფრო მეტ ახალ მონაწილეს იზიდავს თავის ორბიტაში, აფართოებს კონფლიქტურ ინტერესთა სიას, რაც ობიექტურად ართულებს ძირითადი მიზეზების პოვნას.

კონფლიქტის მოგვარების გამოცდილებამ აჩვენა, რომ ამაში დიდ დახმარებას უწევს კონფლიქტის ფორმულების ცოდნა.

პირველი კონფლიქტის ფორმულა: კონფლიქტური სიტუაცია + ინციდენტი = კონფლიქტი

ფორმულიდან ჩანს, რომ კონფლიქტური სიტუაცია და ინციდენტი ერთმანეთისგან დამოუკიდებელია, ანუ არცერთი არ არის მეორის შედეგი ან გამოვლინება.

კონფლიქტის მოგვარება ნიშნავს:

კონფლიქტური სიტუაციის აღმოფხვრა
- ამოწურე ინციდენტი.
- კონფლიქტის მეორე ფორმულა
- ორი (ან მეტი) კონფლიქტური სიტუაციის ჯამი იწვევს კონფლიქტს.

ამავდროულად, კონფლიქტური სიტუაციები დამოუკიდებელია, არ წარმოიქმნება ერთ-ერთი მეორისგან, ეს ფორმულა ავსებს პირველს, რომლის მიხედვითაც თითოეული კონფლიქტური სიტუაცია თავისი გამოვლინებით სხვებისთვის ინციდენტის როლს ასრულებს. ამ ფორმულის მიხედვით კონფლიქტის მოგვარება ნიშნავს თითოეული კონფლიქტური სიტუაციის აღმოფხვრას

კონფლიქტური სიტუაციის ჩამოყალიბების 6 წესი.

ბევრ კონფლიქტში შეგიძლიათ იპოვოთ ერთზე მეტი კონფლიქტური სიტუაცია ან იპოვოთ რამდენიმე ვარიანტი მისი ფორმულირებისთვის. კონფლიქტის გადაწყვეტაში მთავარ როლს კონფლიქტური სიტუაციის სწორად ფორმულირება აქვს.

გახსოვდეთ, რომ კონფლიქტური სიტუაცია არის ის, რაც უნდა აღმოიფხვრას. შესაბამისად, ფორმულირებები, როგორიცაა: „კონფლიქტური სიტუაცია ამ ადამიანშია“ და ა.შ. არ არის შესაფერისი, რადგან ჩვენ არ გვაქვს უფლება, პიროვნების აღმოფხვრა.

კონფლიქტური სიტუაცია ყოველთვის ჩნდება კონფლიქტამდე. კონფლიქტი ხდება ინციდენტის პარალელურად.

ფორმულირებამ უნდა გითხრათ რა უნდა გააკეთოთ.

დაუსვით საკუთარ თავს კითხვები "რატომ?" სანამ არ მიაღწევთ ძირეულ მიზეზს, საიდანაც სხვები მოედინებათ.

ჩამოაყალიბეთ კონფლიქტური სიტუაცია თქვენი სიტყვებით, თუ შესაძლებელია კონფლიქტის აღწერიდან სიტყვების გამეორების გარეშე, საქმე ისაა, რომ კონფლიქტის განხილვისას, ჩვეულებრივ, ბევრს ამბობენ მის თვალსაჩინო მხარეებზე, ანუ თავად კონფლიქტზე და ინციდენტი. კონფლიქტური სიტუაციის გაგებამდე მივდივართ გარკვეული დასკვნებისა და ჰეტეროგენული კომპონენტების განზოგადების შემდეგ.

შეინახეთ ფორმულირება მინიმუმამდე. როცა ბევრი სიტყვაა, აზრი არ არის კონკრეტული, ჩნდება გვერდითი ნიუანსი და ა.შ.

კონფლიქტური პიროვნებების ტიპოლოგია.

ბევრი კონფლიქტი წარმოიქმნება ზოგიერთი ადამიანის ბუნების სირთულის გამო. კონფლიქტური პიროვნებებიდან შეიძლება გამოიყოს 6 დამახასიათებელი ტიპი.

"დემონსტრაციული"

მათ ახასიათებთ მუდამ ყურადღების ცენტრში ყოფნის, წარმატებით ტკბობის სურვილი. ყოველგვარი მიზეზის არარსებობის შემთხვევაშიც კი შეუძლიათ კონფლიქტში შევიდნენ, რათა ამ გზით მაინც იყვნენ საზოგადოების თვალში.

"ხისტი"

ეს ადამიანები გამოირჩევიან ამბიციურობით, მაღალი თვითშეფასებით, სხვისი აზრის გათვალისწინების სურვილის და უუნარობით. მათი ქცევა გამოირჩევა ქედმაღლობით, უხეშობაში გადაქცევით.

"უმართავი"

ეს ადამიანები არიან იმპულსური, დაუფიქრებელი, არაპროგნოზირებადი ქცევა, თვითკონტროლის ნაკლებობა. ქცევა - აგრესიული, გამომწვევი.

"ულტრა ზუსტი"

ესენი არიან კეთილსინდისიერი მუშები, განსაკუთრებით სკრუპულოზები, რომლებიც უახლოვდებიან ყველას (თავიდან დაწყებული) გადაჭარბებული მოთხოვნების პოზიციიდან. ვინც არ აკმაყოფილებს ამ მოთხოვნებს, ექვემდებარება მწვავე კრიტიკას. ახასიათებს გაზრდილი შფოთვა, გამოიხატება ეჭვში. ისინი ძალიან მგრძნობიარენი არიან სხვების, განსაკუთრებით მენეჯერების შეფასებების მიმართ. ყველა ეს თვისება ხშირად იწვევს პირად ცხოვრებას მოუწესრიგებელს.

"რაციონალისტები"

წინდახედული ადამიანები, რომლებიც მზად არიან კონფლიქტისთვის ნებისმიერ მომენტში, როდესაც არის რეალური შესაძლებლობა კონფლიქტის გზით მიაღწიონ პიროვნულ (კარიერისტული ან მერკანტილური) მიზნებს. მათ შეუძლიათ დიდი ხნის განმავლობაში შეასრულონ უდავო ხელქვეითის როლი, მაგალითად, სანამ უფროსის ქვეშ მყოფი "სკამი" არ "მოძვრება". სწორედ აქ დაამტკიცებს თავს რაციონალისტი, პირველი, ვინც ლიდერს აძლევს.

"ნებისმიერი"

საკუთარი რწმენისა და პრინციპების არარსებობამ შეიძლება სუსტი ნებისყოფის მქონე ადამიანი იარაღად აქციოს იმ ადამიანის ხელში, რომლის გავლენის ქვეშ აღმოჩნდა. ამ ტიპის საშიშროება გამომდინარეობს იქიდან, რომ ყველაზე ხშირად ნებისყოფის სუსტებს აქვთ კეთილი ადამიანების რეპუტაცია, მათგან არანაირი ხრიკი არ არის მოსალოდნელი. ამიტომ, ასეთი ადამიანის, როგორც კონფლიქტის ინიციატორის მოქმედება, კოლექტივი ისე აღიქვამს, რომ „სიმართლე ლაპარაკობს მისი პირით“.

პირველი ოთხი ტიპისგან განსხვავებით, ეს ტიპი (წინა მსგავსი) არის „სიტუაციური“, ანუ ვლინდება გარკვეული სიტუაციის შექმნისას.

კონფლიქტების მართვა: პრევენცია, რეგულირება და გადაწყვეტა.

კონფლიქტის, როგორც ბუნებრივ მოვლენად საზოგადოებაში აღიარება, უფრო მეტიც, როგორც განვითარების მამოძრავებელი ძალა, აფართოებს და აღრმავებს მასთან გამკლავების პრობლემას. ეს პრობლემა მრავალმხრივი ხდება. „კონფლიქტის მართვის“ ცნება გამოხატავს მის არსს.

კონტროლიკონფლიქტი არის კონფლიქტის პროცესზე მიზანმიმართული ზემოქმედება, რაც უზრუნველყოფს სოციალურად მნიშვნელოვანი პრობლემების გადაჭრას.

კონფლიქტის მართვა მოიცავს: კონფლიქტის პროგნოზირებას; გაფრთხილება ერთი და ამავე დროს სტიმულაციასხვები; კონფლიქტის შეწყვეტა და ჩახშობა; რეგულაცია და ნებართვა. თითოეული ამ ტიპის მოქმედება არის სუბიექტების შეგნებული აქტივობის აქტი: ერთ-ერთი კონფლიქტური ან ორივე, ან მესამე მხარე, რომელიც არ შედის კონფლიქტურ მოქმედებაში.

მენეჯმენტი შესაძლებელი ხდება გარკვეული საჭიროებით პირობები.მათ შორისაა: კონფლიქტის, როგორც რეალობის ობიექტური გაგება; კონფლიქტზე აქტიური ზემოქმედების შესაძლებლობისა და სისტემის თვითრეგულირების და თვითგამოსწორების ფაქტორად გადაქცევის შესაძლებლობის აღიარება; მატერიალური, პოლიტიკური და სულიერი რესურსების ხელმისაწვდომობა, ასევე მენეჯმენტის სამართლებრივი საფუძველი, საზოგადოებრივი აქტორების შესაძლებლობა, კოორდინირება გაუწიონ თავიანთ პოზიციებს და ინტერესებს, შეხედულებებსა და ორიენტაციას.

გაგების ობიექტურობა -ეს ადეკვატურია, ე.ი. რეალობის შესაბამისი, მისი აღწერა. მენეჯმენტის სუბიექტს აქვს არა უშუალოდ რეალური კონფლიქტი, არამედ მისი აღწერა, გამოსახულება, გონებრივი ასახვა, სიტყვიერი ინტერპრეტაცია. ცხადია, რომ ასეთი აღწერა მოიცავს გარკვეულ მიდგომას, რომელიც მისაღებია კონფლიქტის ამა თუ იმ მხარისთვის ან მესამე, ნეიტრალური, შუამავლის როლში. ყოველივე ამის შემდეგ, თითოეული მხარე ცდილობს წარმოაჩინოს კონფლიქტი ისე, როგორც ხედავს მას საკუთარი პოზიციებიდან, როგორც ეს ესმის არსებულ ვითარებას, სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, როგორც მას აინტერესებს კონფლიქტის ახსნა.

კონფლიქტის ობიექტური ახსნა შესაძლებელია, თუ დაკმაყოფილებულია შემდეგი მოთხოვნები:

კონფლიქტის ანალიზი ითვალისწინებს მხოლოდ იმ ფაქტებს, რომლებიც აქტუალურია არსებულ სიტუაციაში.

განმარტებითი კონტექსტი ასევე მოიცავს კონფლიქტური სიტუაციის წინა მდგომარეობისა და მომავალში მისი განვითარების გათვალისწინებას.

კონფლიქტის ახსნა ექვემდებარება მის წარმატებულ გადაწყვეტას მთელის ინტერესებიდან გამომდინარე - საზოგადოების, ინდივიდის პროგრესის და ა.შ.

კონფლიქტზე აქტიური გავლენის შესაძლებლობის აღიარება ასევე მისი მართვის აუცილებელი პირობაა.

კონფლიქტების პრევენცია და სტიმულირება.

Გაფრთხილებაკონფლიქტი არის აქტივობა, რომელიც მიზნად ისახავს თავიდან აიცილოს მისი წარმოქმნა და დესტრუქციული გავლენა ამა თუ იმ მხარეს, სოციალური სისტემის ამა თუ იმ ელემენტზე. ბუნებრივია, ასეთი აქტივობა არის მაკონტროლებელი სუბიექტის აქტიური ჩარევა ადამიანთა სოციალური ურთიერთობების რეალურ პროცესში, მათ ურთიერთქმედებაში ცხოვრების სხვადასხვა სფეროში. ამ შემთხვევაში, პროცესის სპონტანური მიმდინარეობა შეიძლება შეწყდეს, გონივრული ჩარევით, მიზანშეწონილი სოციალური ძალების ინტერესების თვალსაზრისით.

კონფლიქტის პრევენცია მოიცავს პროგნოზირება.შესაძლო კონფლიქტური სიტუაციის გონივრული პროგნოზის გარეშე შეუძლებელია მისი წარმოშობის თავიდან აცილება. პროგნოზი არის კონფლიქტის მომავლის იდეა, მისი წარმოშობის ადგილისა და დროის მითითების გარკვეული ალბათობით.

პრევენციაკონფლიქტი მცირდება კონფლიქტის ერთ-ერთი მონაწილის ან ორივე მხარის მიერ განხორციელებული ოპერაციების სერიის დაგეგმვაზე და განხორციელებაზე. აქ დიდი მნიშვნელობა აქვს უფლება-მოვალეობების დაზუსტებას, პასუხისმგებლობებისა და ვალდებულებების სამართლიან განაწილებას ზოგადად მიღებული ნორმებისა და ღირებულებების საფუძველზე. კონფლიქტის თავიდან ასაცილებლად, თქვენ უნდა იცოდეთ რა ნორმებსა და წესებს იცავს კონფლიქტის თითოეული მხარე. როდესაც ადამიანები იცავენ სხვადასხვა ნორმებსა და წესებს, მაშინ კონფლიქტის დროს ისინი ერთმანეთს არასაკმარის ან გადაჭარბებულ პასუხისმგებლობაში ადანაშაულებენ. სასურველია, თითოეულ მხარეს ჰქონდეს შესაძლებლობა, თავის მხრივ, შეუფერხებლად გამოხატოს თავისი პრეტენზიები. ორივე მხარისთვის შეიძლება სასარგებლო იყოს სიტუაციის შეხედვა გარე დამკვირვებლის თვალით, რომელიც არ არის მიბმული არც ერთი მხარის თვალსაზრისთან.

კონფლიქტის პრევენციის სტრატეგია ითვალისწინებს ისეთი პრინციპების განხორციელებას, როგორიცაა შესაძლო კონფლიქტების თავიდან ასაცილებლად მოქმედებების დროულობა, ეფექტურობა.

სოციალური აქტორები არ ცდილობენ რაიმე კონფლიქტის თავიდან აცილებას. მათ აინტერესებთ სხვა კონფლიქტები. სტიმულაციაკონსტრუქციული კონფლიქტები, რომლებიც არის პროგრესული ცვლილებების ძრავა, სოციალური სისტემის მოდერნიზაცია, არის სოციალური მართვის ძალიან მნიშვნელოვანი მხარე. ჩვენ არ ვსაუბრობთ ხელოვნურად დაპირისპირებაზე, საზოგადოებაში მტრობის დარგვაზე. კონფლიქტის სტიმულირების სტრატეგია არის სტრატეგია მობილიზაციაამა თუ იმ სოციალური ერთეულის აქტიურობა სასიცოცხლო პრობლემების გადაჭრაში, პოზიტიური ინიციატივის განვითარების სტრატეგია, სოციალური მენეჯმენტის ოპტიმალური ეფექტის მიღწევა.

კონფლიქტის რეგულირება.

წარმოშობილ კონფლიქტურ პროცესში აქტიური ჩარევა შეიძლება იყოს სხვადასხვა ფორმით: კონფლიქტის დარეგულირება, ჩახშობა და გადაწყვეტა. Რეგულირებაკონფლიქტი არის მმართველი სუბიექტის მოქმედება, რომლის მიზანია მისი შერბილება, შესუსტება, შესუსტება ან სხვა მენეჯმენტზე გადაცემა. გვერდი 124 არხი და სხვა დონის ურთიერთობა. რეგულირებული კონფლიქტი არის კონფლიქტი, რომელიც კონტროლირებადია და, შესაბამისად, პროგნოზირებადი.

კონფლიქტის მოგვარების პროცესს აქვს თავისი ეტაპები. კონფლიქტის მოსაგვარებლად თავდაპირველი ქმედება არის მისი რეალობის აღიარება და იდენტიფიცირება. შემდეგი ეტაპი არის მისი ლეგიტიმაცია. იგი გულისხმობს კონფლიქტური სუბიექტების მიერ კონფლიქტური ქცევის დადგენილი ნორმებისა და წესების აღიარებას და მათ დაცვას.

კონფლიქტის გადაწყვეტა შეიძლება იყოს მისი თანდათანობით შესუსტება მეომარი მხარეების ურთიერთქმედების სხვა არხზე და სხვა დონეზე გადატანით.

კონფლიქტის დარეგულირების პროცესი ხორციელდება სხვადასხვა ტექნოლოგიების გამოყენებით: ინფორმაციული, კომუნიკაციური, სოციალურ-ფსიქოლოგიური ზემოქმედება, ორგანიზაციული ტექნიკა.

კონფლიქტის მოგვარება: მოდელები, სტილები, მეთოდები.

კონფლიქტის მოწესრიგება ჯერ კიდევ არ არის მისი გადაწყვეტა, რადგან კონფლიქტის ძირითადი სტრუქტურული კომპონენტები რჩება, თუმცა ყველა რეგულირების ქმედება ან გადაწყვეტის წინაპირობაა, ან ამ პროცესის მომენტები.

კონფლიქტის მოგვარება მისი საბოლოო ეტაპია.

არსებობს კონფლიქტის სრული და არასრული გადაწყვეტა, თუ მოხდა კონფლიქტის საფუძვლის (მიზეზები, საგანი) გარდაქმნა ან აღმოფხვრა, მაშინ კონფლიქტი მთლიანად წყდება. არასრული გადაწყვეტა ხდება მაშინ, როდესაც კონფლიქტის მხოლოდ ზოგიერთი სტრუქტურული ელემენტი აღმოიფხვრება ან გარდაიქმნება, კერძოდ, დაპირისპირების შინაარსი, მისი სფერო, მონაწილეთა კონფლიქტური ქცევის მოტივაციური საფუძველი და ა.შ.

კონფლიქტის არასრული მოგვარების სიტუაცია იწვევს მის განახლებას იმავე ან ახალ საფუძველზე.

კონფლიქტის არასრული მოგვარება არავითარ შემთხვევაში არ შეიძლება ჩაითვალოს საზიანო ქმედებად. უმეტეს შემთხვევაში ობიექტურად არის განპირობებული, რადგან ყველა კონფლიქტი არ წყდება ერთხელ და სამუდამოდ. პირიქით, ცხოვრება სავსეა კონფლიქტებით, მოგვარებული დროებით, ნაწილობრივ.

კონფლიქტის მოგვარება უნდა განვასხვავოთ ჩახშობა,ანუ ერთი ან ორივე მხარის ძალადობრივი ლიკვიდაცია დაპირისპირების მიზეზებისა და საგნის აღმოფხვრის გარეშე.

არ იწვევს გადაწყვეტას კონფლიქტის გაუქმება- ეს არის კონფლიქტისგან თავის დაღწევის მცდელობა შერიგებით ან დაბინდვით და არა მის საფუძველში მყოფი დაპირისპირებების დაძლევით.

კონფლიქტს აქვს თავისი წინაპირობები, კონკრეტული ეტაპები, სტრატეგია და ტექნოლოგია.

კონფლიქტის მოგვარების წინაპირობები:

კონფლიქტის საკმარისი სიმწიფე, გამოხატული მანიფესტაციის თვალსაჩინო ფორმებში, სუბიექტების იდენტიფიკაციაში, მათ მიერ მათი პოზიციების გამოვლენაში, კონფლიქტური ჯგუფების ორგანიზებაში და დაპირისპირების მეტ-ნაკლებად ჩამოყალიბებული მეთოდებით.

სუბიექტების კონფლიქტის მოგვარების საჭიროება და ამის უნარი.

კონფლიქტის მოსაგვარებლად საჭირო საშუალებებისა და რესურსების არსებობა: მატერიალური, პოლიტიკური, კულტურული, ადამიანური.

ნებისმიერი კონფლიქტის მოგვარების პროცესი სამი ეტაპისგან შედგება. პირველი - მოსამზადებელი - არის კონფლიქტის დიაგნოზი. მეორე არის რეზოლუციის სტრატეგიისა და ტექნოლოგიის შემუშავება. მესამე არის მეთოდებისა და საშუალებების კომპლექტის განხორციელება.

კონფლიქტის დიაგნოსტიკა მოიცავს: ა) მისი თვალსაჩინო გამოვლინების აღწერას (შეტაკებები, კრიზისები და სხვ.), ბ) კონფლიქტის განვითარების დონის განსაზღვრას; გ) კონფლიქტის გამომწვევი მიზეზებისა და მისი ხასიათის დადგენა, დ) ინტენსივობის გაზომვა, ე) მასშტაბის განსაზღვრა.

კონფლიქტის ეფექტური გადაწყვეტა, ე.ი. გადაწყვეტა რესურსების მინიმალური დაკარგვით და სასიცოცხლო სოციალური სტრუქტურების შენარჩუნებით, შესაძლოა გარკვეული აუცილებელი პირობებით და კონფლიქტის მართვის პრინციპების დანერგვით, პირველი მოიცავს: კონფლიქტის მოგვარების ორგანიზაციული და სამართლებრივი მექანიზმის არსებობას; საზოგადოებაში დემოკრატიული კულტურის საკმარისად მაღალი დონე; განვითარებული სოციალური აქტივობა მოსახლეობის ძირითადი სეგმენტების; კონფლიქტის კონსტრუქციული გადაწყვეტის გამოცდილება; საკომუნიკაციო კავშირების განვითარება; რესურსების ხელმისაწვდომობა კომპენსაციის სისტემის დასანერგად. რაც შეეხება პრინციპებს, ეს უპირველეს ყოვლისა ეხება კონკრეტული კონფლიქტების მოგვარების კონკრეტულ მიდგომას.

ლიტერატურა განასხვავებს: „ძალაუფლებას“, კომპრომისულ და „ინტეგრაციულ“ მოდელებს. ძალაუფლების მოდელი იწვევს ორი ტიპის კონფლიქტის შედეგებს: "გამარჯვება-მარცხი", "დამარცხება-მარცხი". ორი სხვა მოდელი - კონფლიქტის შესაძლო გადაწყვეტის შესახებ "მოგება-გამარჯვების", "გამარჯვების" ტიპის მიხედვით.

კონფლიქტის მოგვარების შესაძლო მოდელებიდან, კონფლიქტური სუბიექტების ინტერესებიდან და მიზნებიდან გამომდინარე, გამოიყენება კონფლიქტის მოგვარების 5 ძირითადი სტილი.

კონკურენციის სტილი გამოიყენება, როდესაც სუბიექტი ძალიან აქტიურია და აპირებს კონფლიქტის მოგვარებას, ცდილობს პირველ რიგში საკუთარი ინტერესების დაკმაყოფილებას სხვების ინტერესების საზიანოდ, აიძულებს სხვა ადამიანებს მიიღონ მისი გადაწყვეტა პრობლემის გადასაჭრელად.

მორიდების სტილიგამოიყენება იმ სიტუაციაში, როდესაც სუბიექტი არ არის დარწმუნებული მისთვის კონფლიქტის პოზიტიურ გადაწყვეტაში, ან როცა არ სურს ენერგიის დახარჯვა მის გადაწყვეტაზე, ან იმ შემთხვევებში, როდესაც თავს არასწორად გრძნობს.

მოწყობილობების სტილიახასიათებს ის ფაქტი, რომ სუბიექტი მოქმედებს სხვებთან ერთად, არ ცდილობს დაიცვას თავისი ინტერესები. შესაბამისად, ის ემორჩილება მოწინააღმდეგეს და თავს იკავებს მის ბატონობას. ეს სტილი უნდა გამოიყენო, როცა გრძნობ, რომ ცოტა რამ გაქვს დასაკარგი დათმობით. განსახლების სტილის შემთხვევაში, სუბიექტი ცდილობს შეიმუშაოს გამოსავალი, რომელიც დააკმაყოფილებს ორივე მხარეს.

თანამშრომლობითი სტილი.მისი განხორციელებით სუბიექტი აქტიურად მონაწილეობს კონფლიქტის მოგვარებაში, იცავს საკუთარ ინტერესებს, მაგრამ ცდილობს სხვა სუბიექტთან ერთად მოძებნოს გზები ურთიერთსასარგებლო შედეგის მისაღწევად.

კომპრომისის სტილი.ეს ნიშნავს, რომ კონფლიქტის ორივე მხარე ეძებს პრობლემის გადაჭრას ურთიერთდათმობებზე დაყრდნობით. ეს სტილი ყველაზე ეფექტურია, როცა ორივე დაპირისპირებულ სუბიექტს ერთი და იგივე სურს, მაგრამ დარწმუნებულია, რომ შეუძლებელია ამის გაკეთება ერთდროულად.

კომპრომისის სტილიხშირად არის იღბლიანი უკან დახევა ან პრობლემის გადაჭრის ბოლო შანსი.

კონფლიქტის მოგვარების მეთოდები.

ყველა მეთოდი იყოფა 2 ჯგუფად: 1) უარყოფითი, მოიცავს ყველა სახის ბრძოლას, ესწრაფვოდეს ერთი მხარის მეორეზე გამარჯვების მიზანს. 2) დადებითი, მათი გამოყენებისას ვარაუდობენ, რომ კონფლიქტის სუბიექტებს შორის ურთიერთობის საფუძველი შენარჩუნდება. ეს არის სხვადასხვა სახის მოლაპარაკებები და კონსტრუქციული მეტოქეობა.

უარყოფითი და დადებითი მეთოდების განსხვავება პირობითია. ეს მეთოდები ხშირად ავსებენ ერთმანეთს.

რაც არ უნდა მრავალფეროვანი იყოს ბრძოლის სახეები, მათ აქვთ საერთო მახასიათებლები, რადგან ნებისმიერი ბრძოლა არის მოქმედება, რომელიც მოიცავს მინიმუმ ორ საგანს, სადაც ერთი მათგანი ერევა მეორეში.

ნებისმიერ ბრძოლაში აუცილებელია: ა) გადამწყვეტი ბრძოლის ველის საუკეთესოდ არჩევა, ბ) ამ ადგილას საჭირო ძალების კონცენტრირება, გ) დარტყმისთვის ოპტიმალური მომენტის არჩევა. ბრძოლის ყველა ტექნიკა და მეთოდი მოიცავს ამ კომპონენტების ამა თუ იმ კომბინაციას.

ბრძოლის მიზანი კონფლიქტური სიტუაციის შეცვლაა. და ეს მიიღწევა სამი ზოგადი გზით: მოწინააღმდეგე სუბიექტზე, მის ბრძოლის საშუალებებზე, სიტუაციაზე პირდაპირი ზემოქმედებით; ძალათა ბალანსის ცვლილება; მოწინააღმდეგის ჭეშმარიტი ან ყალბი ინფორმაცია მისი ქმედებებისა და განზრახვების შესახებ; მოწინააღმდეგის შესაძლებლობებისა და სიტუაციის ადეკვატური შეფასების მიღება. ბრძოლის სხვადასხვა მეთოდებში, გავლენის ეს მეთოდები გამოიყენება სხვადასხვა კომბინაციებში.

კონფლიქტის მოგვარების მთავარი პოზიტიური მეთოდია მოლაპარაკება.მოლაპარაკებების თეორია შეიმუშავეს ამერიკელმა კონფლიქტოლოგებმა ფიშერ რ.-მ და ური ვ.-მ, დენ დ.

მოლაპარაკება- ეს არის კონფლიქტის მხარეების ერთობლივი დისკუსია სადავო საკითხებში შუამავლის შესაძლო ჩართვით შეთანხმების მისაღწევად. ისინი მოქმედებენ როგორც კონფლიქტის ერთგვარი გაგრძელება და ამავე დროს მისი დაძლევის საშუალებაც. როდესაც აქცენტი კეთდება მოლაპარაკებებზე, როგორც კონფლიქტის ნაწილი, ისინი, როგორც წესი, წარიმართება ძლიერების პოზიციიდან, ცალმხრივი გამარჯვების მიღწევის მიზნით. ბუნებრივია, მოლაპარაკებების ეს ბუნება, როგორც წესი, იწვევს კონფლიქტის დროებით, ნაწილობრივ გადაწყვეტას და მოლაპარაკებები ემსახურება მხოლოდ მტერზე გამარჯვებისთვის ბრძოლას. თუ მოლაპარაკებები გაგებულია, როგორც კონფლიქტის მოგვარების ქონებრივი მეთოდი, მაშინ ისინი იღებენ პატიოსანი, ღია დებატების ფორმას, რომელიც გათვლილია ორმხრივ დათმობებზე და მხარეთა ინტერესების გარკვეული ნაწილის ურთიერთდაკმაყოფილებაზე.

პრინციპული მოლაპარაკების მეთოდი ანუ „გარკვეულ პრინციპებზე დაფუძნებული მოლაპარაკება“ ოთხი ძირითადი წესით ხასიათდება.

„განასხვავე მოლაპარაკეები და მომლაპარაკებელი“, „დააშორე ადამიანი პრობლემას“. მოლაპარაკებებს აწარმოებენ გარკვეული ხასიათის თვისებების მქონე ადამიანები. მათზე განხილვა მიუღებელია, რადგან. ეს იწვევს ემოციურ ფაქტორს, რომელიც ხელს უშლის პრობლემის გადაჭრას მოლაპარაკების პროცესში. მომლაპარაკებელთა პიროვნული თვისებების კრიტიკა მხოლოდ ამძაფრებს კონფლიქტს ან, ყოველ შემთხვევაში, არ უწყობს ხელს მისი გადაჭრის გზების ძიებას.

„ფოკუსირება ინტერესებზე და არა პოზიციებზე“. ოპონენტების პოზიციებმა შესაძლოა დამალოს მათი ნამდვილი მიზნები და მით უმეტეს, ინტერესები. იმავდროულად, კონფლიქტური პოზიციები ყოველთვის ინტერესებს ეფუძნება. ამიტომ, პოზიციებზე კამათის ნაცვლად, უნდა გამოიკვლიოს მათი განმსაზღვრელი ინტერესები. საპირისპირო პოზიციების უკან, წინააღმდეგობებთან ერთად, საერთო და მისაღები ინტერესები დგას.

„ორმხრივად მომგებიანი ვარიანტების შემუშავება“. ინტერესებზე დაფუძნებული მოლაპარაკება ხელს უწყობს ორმხრივად მომგებიანი გადაწყვეტის ძიებას იმ ვარიანტების შესწავლით, რომლებიც დააკმაყოფილებს ორივე მხარეს. ამ შემთხვევაში დიალოგი ხდება დისკუსია ორიენტირებული - „პრობლემის წინააღმდეგი ვართ“, და არა „მე ვარ შენს წინააღმდეგ“. ამ ორიენტირებით შესაძლებელია გონების შტორმის გამოყენება. შედეგად, შესაძლებელია ერთზე მეტი ალტერნატიული გამოსავლის მიღება. ეს საშუალებას მოგცემთ აირჩიოთ სასურველი ვარიანტი, რომელიც აკმაყოფილებს მოლაპარაკებებში მონაწილე მხარეების ინტერესებს.

„იპოვე ობიექტური კრიტერიუმები“. თანხმობა, როგორც მოლაპარაკების მიზანი, უნდა ეფუძნებოდეს ისეთ კრიტერიუმებს, რომლებიც ნეიტრალური იქნება კონფლიქტის მხარეების ინტერესებთან მიმართებაში. მხოლოდ მაშინ იქნება ის სამართლიანი, სტაბილური და ხანგრძლივი. თუ კრიტერიუმები არ იქნება ნეიტრალური რომელიმე მხარის მიმართ, მაშინ მეორე მხარე იგრძნობს თავს არახელსაყრელად და შესაბამისად, შეთანხმება აღიქმება უსამართლოდ და საბოლოოდ ის არ განხორციელდება.

შემუშავებული გადაწყვეტილებების სამართლიანობა დამოკიდებულია იმ პროცედურებზე, რომლებიც გამოიყენება კონფლიქტური ინტერესების მოგვარების მოლაპარაკებების პროცესში. ასეთ პროცედურებს შორის: უთანხმოების აღმოფხვრა წილისყრით, გადაწყვეტილების უფლების დელეგირება შუამავალზე და ა.შ. დავის გადაწყვეტის ეს უკანასკნელი გზა, ანუ როდესაც მესამე მხარე თამაშობს მთავარ როლს, ფართოდ არის გავრცელებული, მისი ვარიაციები მრავალრიცხოვანია.

კონფლიქტის მოგვარების ერთ-ერთი მთავარი მეთოდია კომუნიკაციაადამიანებს შორის. ეს არის ყველაზე გავრცელებული მეთოდი, მოლაპარაკების ჩათვლით. ეს მეთოდი ეფუძნება ორ წესს: „არ შეწყვიტო კომუნიკაცია“, რადგან კომუნიკაციაზე უარი წარმოშობს და ნიშნავს კონფლიქტს; „არ გამოიყენოთ ძალაუფლების თამაშები ძალაუფლებისთვის ბრძოლაში იძულებით, მუქარით, ულტიმატუმებით მოსაგებად“. დ.დენის აღწერილობაში დასახელებული მეთოდი ასე გამოიყურება:

ნაბიჯი 1: გამონახეთ დრო სასაუბროდ.
ნაბიჯი 2: მოამზადეთ პირობები.
ნაბიჯი 3: განიხილეთ პრობლემა.

შესავალი ნაწილი:

გამოხატეთ მადლიერება.
გამოხატეთ ოპტიმიზმი.
შეახსენეთ კარდინალური წესები.
დააფიქსირეთ პრობლემა.
მოიწვიე სასაუბროდ.

ამოცანა 1. დაიცავით ძირითადი პროცესი.
ამოცანა 2. შერიგების ჟესტების მხარდაჭერა.

ნაბიჯი 4: ხელი მოაწერეთ ხელშეკრულებას (საჭიროების შემთხვევაში):

დაბალანსებული;
ქცევითი სპეციფიკა;
წერილობითი ფორმით.

მოლაპარაკების პროცესი კონკრეტული ფორმით - შუამავლის მონაწილეობით - მედიაცია.ეს არის მესამე, დამოუკიდებელი შუამავლის დახმარებით დავის გადაწყვეტის ყველაზე მრავალმხრივი და წარმატებული ფორმა.

კონფლიქტის მოგვარების პოზიტიური მეთოდების გამოყენება განსახიერებულია დაპირისპირებულ სუბიექტებს შორის კომპრომისების ან კონსენსუსების მიღწევაში. ეს არის კონფლიქტის დასრულების ფორმები, ძირითადად „მოგება-მოგება“, „მოგება-მოგება“ ტიპის მიხედვით.

კომპრომისი- ნიშნავს ორმხრივ დათმობებზე დამყარებულ შეთანხმებას.

განასხვავეთ კომპრომისები იძულებითი და ნებაყოფლობითი. პირველებს აუცილებლად აკისრებს არსებული გარემოებები. ან ზოგადი სიტუაცია, რომელიც საფრთხეს უქმნის კონფლიქტის მხარეების არსებობას. მეორეები იდება გარკვეულ საკითხებზე შეთანხმების საფუძველზე და შეესაბამება ყველა ურთიერთმოქმედი ძალის ინტერესების გარკვეულ ნაწილს.

კომპრომისების თეორიულ და მეთოდოლოგიურ საფუძველს წარმოადგენს დიალექტიკის პოზიცია დაპირისპირებათა ერთობლიობის შესახებ, როგორც სოციალური წინააღმდეგობებისა და კონფლიქტების რეგულირებისა და გადაწყვეტის ფორმა. სოციალური ბაზა არის გარკვეული ინტერესების, ღირებულებების, ნორმების საერთოობა, როგორც სოციალური ძალების და ინსტიტუტების ურთიერთქმედების წინაპირობა. ნებაყოფლობითი კომპრომისის შემთხვევაში, საერთოა ძირითადი შეხედულებები, პრინციპები, ნორმები, რომლებიც უპირისპირდებიან პრაქტიკული ამოცანების ურთიერთქმედების სუბიექტებს. თუ კომპრომისი არის იძულებითი, მაშინ ის შეიძლება შედგებოდეს: ა) ცალკეულ საკითხებზე ურთიერთდათმობაზე კერძო ინტერესებისა და მიზნების ბალანსის უზრუნველყოფის მიზნით; ბ) ყველა კონფლიქტური მხარის ძალისხმევის გაერთიანებაში მათ გადარჩენასთან დაკავშირებული ზოგიერთი ფუნდამენტური საკითხის გადასაჭრელად.

კომპრომისების ტექნოლოგია საკმაოდ რთული, უნიკალურია მრავალი თვალსაზრისით, მაგრამ მაინც არის რაღაც განმეორებადი მის სტრუქტურაში. ეს არის ინტერესებისა და პოზიციების ჰარმონიზაციის რამდენიმე გზა: კონსულტაცია, დიალოგი, დისკუსია, პარტნიორობა და თანამშრომლობა. მათი გამოყენება შესაძლებელს ხდის საერთო ღირებულებების იდენტიფიცირებას, გარკვეულ საკითხებზე შეხედულებების დამთხვევის აღმოჩენას, ხელს უწყობს პოზიციების გამოვლენას, რომლებზეც კონფლიქტის მხარეები უნდა წავიდნენ დათმობებზე, შეადგინონ ორმხრივად მისაღები შეთანხმება "თამაშის წესებზე" ან წინააღმდეგ შემთხვევაში, შემდგომი ქმედებების ნორმები და მეთოდები ინტერესთა სათანადო დაბალანსების და ამით კონფლიქტის მოგვარების მიზნით.

კონსენსუსი- დავაში მოწინააღმდეგის არგუმენტებთან თანხმობის გამოხატვის ფორმა.

კონსენსუსი იქცევა დემოკრატიულ პრინციპებზე დამყარებულ სისტემებში დაპირისპირებულ ძალებს შორის ურთიერთქმედების პრინციპად. აქედან გამომდინარე, კონსენსუსის ხარისხი საზოგადოებრივი დემოკრატიის განვითარების მაჩვენებელია.

კონსენსუსის მიღწევის ტექნოლოგია უფრო რთულია, ვიდრე კომპრომისების ტექნოლოგია. ამ ტექნოლოგიის არსებითი ელემენტებია: ა) სოციალური ინტერესების სპექტრისა და მათ გამომსახველი ორგანიზაციების ანალიზი; ბ) მოქმედი ძალების იდენტურობისა და განსხვავების სფეროების გარკვევა, ობიექტური დამთხვევა და პრიორიტეტული ღირებულებებისა და მიზნების წინააღმდეგობა; საერთო ღირებულებებისა და პრიორიტეტული მიზნების დასაბუთება, რომელთა საფუძველზეც შესაძლებელია შეთანხმება; გ) საზოგადოებრივ-პოლიტიკური ორგანიზაციების ძალაუფლების ინსტიტუტების სისტემატურ საქმიანობას საზოგადოებასთან ურთიერთობის მოწესრიგების ნორმების, მექანიზმებისა და გზების შესახებ საჯარო შეთანხმების უზრუნველსაყოფად და იმ მიზნების მიღწევის მიზნით, რომლებიც აღიარებულია, როგორც ზოგადად მნიშვნელოვანი.

დასკვნა: ამ ნაშრომში განხილული იყო კომუნიკაციის ტექნიკა, რომელიც ხელს უწყობს ნდობისა და პოზიტიური ურთიერთობების, ურთიერთგაგების განვითარებას. განიხილება ადამიანის პირველი შთაბეჭდილების შემდგომი კომუნიკაციის გავლენა. განხილულია ეფექტური კომუნიკაციის ხელშემშლელი მიზეზები; ფსიქოლოგიური ბარიერების წარმოშობა კომუნიკაციაში; მათი დაძლევის გზები. განიხილება კონფლიქტების წარმოშობა, განვითარება და გადაწყვეტა.

კონფლიქტის გადაწყვეტა

რაც არ უნდა გაგრძელდეს კონფლიქტი, ადრე თუ გვიან ის მთავრდება. ძალიან ხშირად, კონფლიქტური მხარეები ბრძოლას ხედავენ, როგორც ერთადერთ შესაძლო გზას. ივიწყებენ სხვა შესაძლებლობებს, კარგავენ მხედველობაში, რომ უფრო მეტს მიაღწევენ, თუ პრობლემებს კონსტრუქციულად მოაგვარებენ. კონფლიქტის დასასრული ზოგჯერ მიიღწევა მხოლოდ იმიტომ, რომ მოწინააღმდეგეები დაიღალნენ ჩხუბით და ეგუებიან თანაცხოვრებას. საკმარისი ტოლერანტობის გამოვლენის შემდეგ, თუ კონტაქტები გარდაუვალია, ისინი თანდათან სწავლობენ მშვიდობიან ცხოვრებას, ერთმანეთისგან შეხედულებებისა და ჩვევების სრული შეთანხმების მოთხოვნის გარეშე. თუმცა, ბევრად უფრო ხშირად კონფლიქტის დასრულება მხოლოდ მისი გადაწყვეტისკენ მიმართული განსაკუთრებული ძალისხმევით ხდება შესაძლებელი. ასეთმა ძალისხმევამ შეიძლება მოითხოვოს მნიშვნელოვანი ხელოვნება და დიდი გამომგონებლობა.

თანამედროვე კონფლიქტოლოგიის მეცნიერება ამბობს, რომ ყველა კონფლიქტის სრული და საბოლოო გადაწყვეტა შესაძლებელი გახდება მხოლოდ მაშინ, როცა ყველა სოციალური წინააღმდეგობა გაქრება. ცხადია, ამის იმედი მხოლოდ ძალიან შორეულ მომავალში შეიძლება. წინააღმდეგობები არის ნებისმიერი კონფლიქტის საფუძველი, ისინი დევს მის საფუძველში. ამიტომ, დღეს უფრო მეტად შეიძლება ვისაუბროთ კონფლიქტების მართვაზე, მათ რეგულირებაზე, რაც გულისხმობს კონფლიქტური ურთიერთობების თანამშრომლობის ურთიერთობებად გადაქცევას. ამისათვის აუცილებელია კონფლიქტის პოზიტიური გაძლიერება და უარყოფითი ფუნქციების მინიმუმამდე დაყვანა.

თუმცა, აღნიშნული არ ნიშნავს იმას, რომ კონფლიქტური სიტუაციიდან გამოსავალი არ არსებობს. პირიქით, კაცობრიობის ისტორიული გამოცდილება და თითოეული ადამიანის ცხოვრებისეული გამოცდილება კონფლიქტოლოგიას მრავალ განსხვავებულ ვარიანტს აძლევს კონფლიქტური დაპირისპირების დასასრულებლად. ეს გაიდლაინები ეძღვნება შეწყვეტის ამ ვარიანტებისა და კონფლიქტების მოგვარების ტექნოლოგიების ანალიზს.

უნდა აღინიშნოს, რომ კონფლიქტოლოგიაში, როგორც შედარებით ახალგაზრდა მეცნიერებაში, კონფლიქტების შეწყვეტის აღმნიშვნელი ძირითადი ტერმინები ჯერ არ არის დადგენილი. ამ სახელმძღვანელოში კონფლიქტის დასასრული გაგებული იქნება, როგორც მისი შეწყვეტა შუამავლის, შუამავლის, „მესამე მხარის“ მონაწილეობის გარეშე. კონფლიქტის მოგვარება ნიშნავს მის შეწყვეტას ნეიტრალური შუამავლის ან შუამავლის მონაწილეობით.

კონფლიქტის დასრულების ვარიანტები

კონფლიქტების მოგვარების გზები ან ტაქტიკა ისეთივე მრავალფეროვანია, როგორც თავად კონფლიქტური სიტუაციები. თუმცა, ყველა მათგანი შეიძლება შემცირდეს შემდეგ სამ ძირითად ვარიანტზე:

1) ძალადობრივი ჩახშობა, ან ძალადობის მეთოდი;

2) გაყვანის, ან კონფლიქტის თავიდან აცილების ტაქტიკა;

4) კომპრომისის ან თანამშრომლობის ტაქტიკა.

ადვილი მისახვედრია, რომ კონფლიქტის მართვის ტაქტიკის ეს კლასიფიკაცია ეფუძნება მხარეთა მზადყოფნის ხარისხი, რომ ერთმანეთს ნახევარ გზაზე შეხვდნენმომდევნო დაპირისპირებაში. კონფლიქტები ბუნებით ძალიან მრავალფეროვანია და მათი მოგვარების ვარიანტები შეიძლება იყოს ისეთივე მრავალფეროვანი.

1. ძალადობა ან ჩახშობა. ამ ვარიანტის არსი იმაში მდგომარეობს, რომ ძლიერი მხარე აიძულებს სუსტს უპირობო წარდგენას და მისი მოთხოვნების მიღებას. ჩახშობის ინსტრუმენტია აგრესია, პირდაპირი ძალადობა, „სუსტი“ მხარის დამოკიდებულების (ეკონომიკური, სამართლებრივი თუ სხვა) გამოყენება, ფსიქოლოგიური ძალადობა, შანტაჟი და მუქარა. როგორც წესი, ძალადობის სტიმულირების მოტივი არის საკმარისად დიდი რაოდენობით ძალაუფლების რესურსის ფლობა, რაც აშკარა უპირატესობას იძლევა კონფლიქტის დაპირისპირებაში. ძალადობის გამოყენების ვარიანტები მრავალფეროვანია, მაგალითად, სახელმწიფოთაშორის კონფლიქტში, ძლიერი მხარე იყენებს შეიარაღებულ ძალებს მტრის დასათრგუნად, ლიდერი აიძულებს თანამშრომელს დაემორჩილოს ავტორიტეტის გამოყენებით, მშობლები აიძულებენ ბავშვს შეასრულოს მათი მოთხოვნები. საფრთხის ტაქტიკა და ა.შ. ნებისმიერ შემთხვევაში, დამარცხებულ მხარეს არჩევანი არ რჩება, თავისუფლება იკარგება, მით უმეტეს, რომ გამარჯვებული ცდილობს შეინარჩუნოს დაქვემდებარებული ურთიერთობა საკმარისად ხანგრძლივი პერიოდის განმავლობაში. ამრიგად, სუსტი მხარე განიცდის სრულ დამარცხებას, კარგავს მნიშვნელოვან რესურსებს და, შესაძლოა, მნიშვნელოვანი ფიზიკური და ფსიქოლოგიური ზიანიც მიადგეს. „მოძალადის“ ქმედებები ხშირად განპირობებულია არა მხოლოდ მათი ინტერესების რეალიზაციის სურვილით, არამედ მტრისთვის მაქსიმალური მატერიალური და (ან) მორალური ზიანის მიყენების, „არასწორი“ საქციელისთვის მისი დასჯის სურვილით. ის თავს დამნაშავედ გრძნობს.

ტაქტიკურად, იძულება შეიძლება ეფექტური ჩანდეს, უპირველეს ყოვლისა, იმიტომ, რომ ის იძლევა შესაძლებლობას სწრაფად დასრულდეს კონფლიქტი. მაგრამ ეს ეფექტი ძალზე საეჭვო ჩანს, თუ გავითვალისწინებთ, რომ დამარცხებული აუცილებლად შურისძიებისკენ ისწრაფვის, გამარჯვებულს ფარულ თუ აშკარა წინააღმდეგობას გაუწევს. ეს აიძულებს მას მოძებნოს ბრძოლის ახალი ფორმები, შესაბამისად, გამარჯვებული იძულებულია მუდმივად ელოდოს დარტყმას, მზად იყოს დაპირისპირების ახალი რაუნდისთვის. ხშირად, დამარცხებული, მოჩვენებითი დამორჩილებით, რიტუალური ფორმების დაცვით, უგულებელყოფს ან საბოტაჟს უწევს გამარჯვებულის მოთხოვნებს. ამიტომ, კონფლიქტის განახლების შემთხვევაში, გამარჯვებული იძულებულია გამოიყენოს კიდევ უფრო მეტი ძალაუფლების რესურსი და მოწინააღმდეგის ჩახშობის უფრო და უფრო სასტიკი მეთოდები, და დაპირისპირება შეიძლება დასრულდეს მხოლოდ საპირისპიროს სრული განადგურებით. მხარეს. ამის გამოა, რომ ბევრი ომი თანდათან გადაიზარდა მასობრივ ტერორში და გენოციდში.

ასევე არსებობს გარკვეული წინაპირობები ამ ტაქტიკის გამოყენებისთვის, რაც ხელს უწყობს მის წარმატებას. ძალის მეთოდების გამოყენების ასეთი წინაპირობები შეიძლება იყოს შემდეგი:

1) ერთ-ერთი მხარის გადამწყვეტი უპირატესობა ხელმისაწვდომ მატერიალურ და ფსიქოლოგიურ რესურსებში. მაგალითად, ადმინისტრაციის უპირატესობა, რომელიც ეწინააღმდეგება ქარხნის სამუშაო კოლექტივს;

2) საგანგებო სიტუაცია, რომელიც საჭიროებს დაუყოვნებლივ მოქმედებას. ამის მაგალითია რუსი მედესანტეების რაზმის სწრაფი მსვლელობა კოსოვოში იუგოსლავიასა და ნატოს შორის სამხედრო კონფლიქტის ბოლო ეტაპზე 1999 წელს;

3) არაპოპულარული გადაწყვეტილების მიღების უეცარი მოთხოვნილება, რომელსაც აშკარად უარყოფითად მიიღებს მეორე მხარე. ეს იყო ზუსტად რუსეთის მთავრობის გადაწყვეტილება 1998 წლის აგვისტოში შეჩერებულიყო სახელმწიფო საკრედიტო ვალდებულებებზე გადახდები, რამაც გამოიწვია ღრმა ფინანსური კრიზისი; ამავე ბრძანების ქმედებები მოიცავს საწარმოს ადმინისტრაციის გადაწყვეტილებას საწარმოს საფრთხის ქვეშ მყოფი გაკოტრების პირობებში ხელფასის შემცირების ან სამუშაო დღის გაზრდის შესახებ;

4) მხარის ქმედებების უდავო კანონიერება, რომელსაც აქვს ძალაუფლების უპირატესობა, როდესაც ეს ქმედებები დაკავშირებულია ამ სტრუქტურისთვის სასიცოცხლო პრობლემების უზრუნველყოფასთან, მაგალითად, თანამშრომლის დაუყოვნებლივ გათავისუფლება, რომელმაც ჩაიდინა ქმედება, რამაც გამოიწვია სერიოზული მასალა ან მორალური ზიანი ორგანიზაციისთვის. ასეთი ქმედებები შეიძლება მოიცავდეს თანამშრომლის მიერ კომერციული საიდუმლოების გამჟღავნებას, სამედიცინო მუშაკის მიერ პაციენტისთვის გადაუდებელი დახმარების არარსებობას, მასწავლებლის მიერ გაკვეთილების ჩაშლას და ა.შ.

5) ორგანიზაციის წევრების მხრიდან ქცევის დესტრუქციული ფორმების ნებისმიერი გამოვლინება, როგორიცაა, მაგალითად, სიმთვრალე, ნარკომანია, ქონების ქურდობა, არყოფნა, უსაფრთხოების წესების დარღვევა და ა.შ.

ძალაუფლების ტაქტიკას ასევე აქვს თავისი სპეციფიკური გამოვლინებები ქცევის დონეზე. აქ ის გამოიხატება შემდეგი ქცევითი ფორმებით:

- უპირატესად იძულებითი, ზემოქმედების ძალისმიერი მეთოდების გამოყენება საგანმანათლებლო საშუალებების შეზღუდული ჩართულობით, რაც განხილულ პირობებში შეიძლება აღმოჩნდეს ისეთივე არაეფექტური, როგორც I.A.-ს მიერ აღწერილ სიტუაციაში. კრილოვი იგავში "კატა და მზარეული";

- კომუნიკაციის მკაცრი, მბრძანებლური სტილის გამოყენება, რომელიც გამოითვლება კონფლიქტის ერთი მხარის მეორე მხარის უდავო დაქვემდებარებაზე;

- ძალაუფლების ტაქტიკის წარმატების უზრუნველსაყოფად კონკურენტული მექანიზმის გამოყენება, რომელიც ძველი რომაელებისთვის უკვე ცნობილი იყო "გათიშე და იბატონე" მეთოდის სახელწოდებით და რომელიც დღეს ხშირად გამოიყენება უფრო გამარტივებული სახელით. შემოწმებისა და ბალანსის მექანიზმი; ეს მექანიზმები ყველაზე ხშირად გამოიყენება პრაქტიკაში დაუდევრობისთვის სასჯელისა და კეთილსინდისიერი მუშაკებისთვის წახალისების კომბინაციის სახით.

2. წასვლის ტაქტიკა. ეს არის ძალიან პოპულარული ქცევის გზა კონფლიქტურ სიტუაციაში; მას ხშირად მიმართავენ როგორც კონფლიქტის მონაწილეები, ასევე ისინი, ვინც ოფიციალური სტატუსის მიხედვით შუამავლის როლს უნდა ასრულებდეს მის მოგვარებაში. ამ ტაქტიკის არსი მდგომარეობს კონფლიქტური სიტუაციის იგნორირებაში, მისი არსებობის აღიარებაზე უარის თქმაში, იმ „სცენის“ დატოვებაში, რომელზეც ვითარდება კონფლიქტი, თვითგამორკვევა ფიზიკურად თუ ფსიქოლოგიურად. ეს ტაქტიკა ნიშნავს, რომ ადამიანი, რომელიც აღმოჩნდება კონფლიქტურ სიტუაციაში, ურჩევნია არ გადადგას რაიმე კონსტრუქციული ნაბიჯი მის მოსაგვარებლად ან შესაცვლელად.

ერთი შეხედვით შეიძლება ჩანდეს, რომ ეს ტაქტიკა მხოლოდ უარყოფითად უნდა შეფასდეს. მაგრამ უფრო დაწვრილებითი შესწავლით, აღმოჩნდება, რომ, როგორც ნებისმიერ მეთოდს, კონფლიქტში ქცევის ამ ხაზს აქვს თავისი დადებითი და უარყოფითი მხარეები.

თავიდან აცილების ტაქტიკის უპირატესობები შემდეგია:

1) ეს არის სწრაფად განხორციელებადი, რადგან არ საჭიროებს არც ინტელექტუალური და არც მატერიალური რესურსების ძიებას. ასე, მაგალითად, ლიდერმა, რომელიც თავიდან აიცილებს კონფლიქტს, შეიძლება არ უპასუხოს დაქვემდებარებულის შემდეგ წერილობით მოთხოვნას მისთვის გარკვეული შეღავათებით უზრუნველყოფის შესახებ, რადგან ეს მოთხოვნა არაგონივრულია;

2) შესაძლებელს ხდის კონფლიქტის გადადებას ან თუნდაც თავიდან აცილებას, რომლის შინაარსი უმნიშვნელოა მოცემული ორგანიზაციის ან ჯგუფის სტრატეგიული მიზნების თვალსაზრისით. ასე რომ, მშობლებს შეუძლიათ თვალები დახუჭონ, „არ აურიონ“ ზრდასრულ ქალიშვილთან, იმის გამო, რომ კალთები, რომელსაც ის ატარებს, არ არის სიგრძე, რომელიც, მათი აზრით, აკმაყოფილებს წესიერების მოთხოვნებს.

მაგრამ ამ ტაქტიკას აქვს უარყოფითი მხარეები. ასე რომ, გარკვეულ პირობებში, შეიძლება გამოიწვიოს კონფლიქტის ესკალაცია, რადგან მისი გამომწვევი მიზეზი არ არის დაძლეული აცილების ტაქტიკით, არამედ მხოლოდ დაცულია და თუ ეს პრობლემა რეალურია, მნიშვნელოვანი, მაშინ ამ გახანგრძლივებამ შეიძლება გამოიწვიოს მხოლოდ. გამწვავებამდე და არა კონფლიქტის მოგვარებამდე.

თუმცა, მიუხედავად მისი ნაკლოვანებებისა, ამ ტაქტიკის გამოყენება მაინც შესაძლებელია შემდეგ სპეციფიკურ პირობებში:

1) მიზეზების მცირე მნიშვნელობით, რამაც გამოიწვია დაპირისპირება: თუ უშუალო მიზეზი, რამაც გამოიწვია კონფლიქტი, არის მხოლოდ „აისბერგის წვერი“, ეს მხოლოდ მიუთითებს კონფლიქტის სხვა ძირითადი წინაპირობების არსებობაზე. ბუნებრივია, ამ პირობებში, თავი უნდა შეიკავოს ენერგიის დახარჯვისგან უმნიშვნელო პრობლემებზე, მათი დაზოგვა სხვა ღრმა პრობლემების გადასაჭრელად, როცა ისინი სრულად გამოვლინდება;

2) კონფლიქტის გარკვეული დროის პარამეტრებით: თუ კონფლიქტი წარმოიშვა იმ დროს, როდესაც შეუძლებელია მისი დახარჯვა დაპირისპირების მოგვარებისთვის, რადგან არსებობს სხვა გადაუდებელი პრობლემები, რომლებიც უფრო მნიშვნელოვანია მიზნების თვალსაზრისით. ორგანიზაცია;

3) კონფლიქტის შესახებ შეზღუდული ინფორმაციის ხელმისაწვდომობა, საკმარისი ინფორმაციის ნაკლებობა და დამატებითი სამუშაოს საჭიროება მონაცემთა შეგროვების მიზნით, რომელიც უზრუნველყოფს კონფლიქტის ეფექტურ დასრულებას;

4) თუ კონფლიქტის ერთ-ერთ მხარეს ჰყავს უფრო ძლიერი ძალები, რომლებსაც შეუძლიათ კონფლიქტის სწრაფად და წარმატებით მოგვარება. ამრიგად, გამოცდილი სამხედრო ლიდერი თავს იკავებს სრულმასშტაბიანი ბრძოლისგან რეზერვების მოსვლამდე და მხოლოდ მათი მოსვლის შემდეგ იწყებს მძლავრ შეტევას მტრის წინააღმდეგ. სწორედ ამ ტაქტიკას იცავდა კუტუზოვი ნაპოლეონთან ომის დროს.

წასვლის, ანუ აცილების ტაქტიკას ასევე ახასიათებს კონფლიქტის მონაწილეთა გარკვეული ქმედებები, მათი ქცევის კონკრეტული ფორმები. ამ ტაქტიკის გამოყენება საკმაოდ ნათლად ვლინდება კონფლიქტის მონაწილეთა ქცევის შემდეგ დამახასიათებელ მახასიათებლებში:

- კონფლიქტის მოსაგვარებლად საჭირო ინფორმაციის დამალვა, კლასიფიკაცია, რათა თავიდან იქნას აცილებული მისი შესაძლო გამწვავება, როდესაც ადამიანები ეცნობიან „ასაფეთქებელ“ ინფორმაციას;

- კონფლიქტის გამომწვევი მიზეზების არსებობის ფაქტის აღიარებაზე უარის თქმა იმ მოლოდინით, რომ ის როგორმე თავად მოგვარდება, მეომარი მხარეების აქტიური მონაწილეობის გარეშე;

- ამა თუ იმ საბაბით, იმ პრობლემის საბოლოო გადაწყვეტის გაჭიანურება, რამაც გამოიწვია დაპირისპირება.

3. კონფლიქტური ურთიერთობების ტრანსფორმაცია თანხმობის ურთიერთობად. კომპრომისი. უმარტივესი და ყველაზე გავრცელებული არის კომპრომისი- გამოსავალი კონფლიქტური სიტუაციიდან, მხარეთა ურთიერთდათმობებზე დაფუძნებული. შერიგების ამ მეთოდით მნიშვნელოვანია, რომ თითოეულმა მონაწილემ მიაღწიოს რაღაცას. რაციონალური სტრატეგია მოქმედებს: სჯობს რაღაცის მოპოვება, ვიდრე ყველაფრის დაკარგვა. მაგრამ პრობლემა ის არის, რომ ყველაზე ხშირად რაღაც საბოლოო ღირებულება იყოფა და მხარეთა მოთხოვნილებები სრულად ვერ დაკმაყოფილდება. ამიტომ, როგორც წესი, კომპრომისი დროებითია, პრობლემის საბოლოო გადაწყვეტა მოგვიანებით გადაიდება. კონფლიქტური ურთიერთობების ტრანსფორმაცია თანხმობის ურთიერთობად მიიღწევა, როგორც გამოცდილება გვიჩვენებს, შემდეგი ქმედებების ან ნაბიჯების შედეგად.

აუცილებელია გამოყოთ განსაკუთრებული დრო კომუნიკაციისთვის, საუბრისთვის, დისკუსიისთვის. ამ შემთხვევაში ხშირად საჭიროა მეორე მხარის სურვილის დაძლევა, თავიდან აიცილოს კონტაქტი, მიმართოს გაყვანის ტაქტიკას. ასეთი სურვილის დასაძლევად მნიშვნელოვანია სხვისი დარწმუნება, რომ განსხვავებების დაძლევა მისთვის სასარგებლოა. მნიშვნელოვანია, რომ მეორე მხარე არ იყოს ვალდებული რაიმე წინასწარი ვალდებულებებით, გარდა მომავალ დიალოგში მონაწილეობისა და მისი წარმოებისას დაშინებისა და მუქარის, ანუ ძალადობრივი ზეწოლის მცდელობის გამორიცხვისა. თუმცა, ძალიან მნიშვნელოვანია წინასწარ შეთანხმება შეხვედრის დასრულების შესახებ გადაწყვეტილების მიღებაზე მხოლოდ ორმხრივი შეთანხმებით, რათა შეძლებისდაგვარად არ მოხდეს მისი ნაადრევი დასრულება, ანუ შეწყვეტა შემდეგზე გადასვლის პირობების შექმნამდე. ეტაპი. მაგრამ ამისათვის თქვენ უნდა შეასრულოთ სხვა ნაბიჯები.

შეხვედრის მთელი ხანგრძლივობის განმავლობაში უნდა იყოს ხელსაყრელი გარემო. Რას ნიშნავს? ეს ნიშნავს მშვიდობიანი შეხვედრისთვის საჭირო კეთილმოწყობის შექმნას. ოთახში, სადაც საუბარი მიმდინარეობს, არ უნდა იყოს უცნობები და მოერიდეთ სატელეფონო ზარებს. სასარგებლოა ყურადღება მიაქციოთ ისეთ წვრილმანებს, როგორიცაა ტემპერატურა ოთახში, განათება და ა.შ. წინასწარ უნდა მოემზადოთ კონფლიქტისა და სერიოზული ნერვული დაძაბულობის ხანგრძლივი განხილვისთვის. სასარგებლოა საუბრის შინაარსის გასაიდუმლოება კონფლიქტის სრულ მოგვარებამდე. მხოლოდ შეხვედრის ჩატარების ამ ძირითადი პირობების დაცვა უზრუნველყოფს კონფლიქტის მართვის მთავარი, მესამე ეტაპის წარმატებას.

პრობლემის განხილვის ძირითადი წესების დაცვა. მოლაპარაკების ეს ტექნიკა დეტალურად იქნება განხილული ერთ-ერთ შემდეგ თავში, მაგრამ აქ ჩვენ მხოლოდ მათგან ყველაზე მნიშვნელოვანს მივუთითებთ:

- უპირველეს ყოვლისა, დიალოგის დაწყებიდანვე უნდა გამოვთქვათ ოპტიმისტური იმედი, რომ შედეგად ორმხრივად მომგებიანი გადაწყვეტა იქნება მიღწეული. ამის შემდეგ, სასარგებლოა გავიხსენოთ საუბრის ადრე შეთანხმებული პირობების დაცვის აუცილებლობა: არ შეწყვიტოთ დისკუსიები ნაადრევად, თავი შეიკავოთ ძალაუფლების თამაშებისგან და ა.შ.

- ამ შესავალი შენიშვნების შემდეგ, მიზანშეწონილია გადავიდეთ საუბრის შემდეგ მომენტზე: ჩამოაყალიბოთ წარმოქმნილი პრობლემის არსი და მოიწვიოთ თანამოსაუბრე, ჩამოაყალიბოს თავისი ხედვა წარმოქმნილი სიტუაციის შესახებ, რაც ნიშნავს დასაწყისს. მთავარი მოლაპარაკების პროცესი. მისი განვითარების პროცესში არ უნდა გადაიტანოთ ყურადღება დასმული პრობლემისგან, განიხილოთ ამინდის შესახებ, თქვათ ხუმრობები და ა.შ. არ უნდა გამოთქვათ ეჭვი შეხვედრის წარმატებაში. თქვენ უნდა მიმართოთ ყველა ღონეს, რომ საუბარი კონსტრუქციული შედეგისკენ წარმართოთ. ამ მიზნით, შეგიძლიათ, მაგალითად, გამოხატოთ სინანული წარსულში თქვენი საქციელის გამო, გამოაცხადოთ მზადყოფნა, წახვიდეთ დათმობებზე საკამათო საკითხზე, გამოხატოთ თანამოსაუბრის პრობლემების გაგება, კარგი გრძნობები, მისდამი პატივისცემა, ორმხრივად მისაღები პოვნის სურვილი. გადაწყვეტილებები;

– შერიგების ჟესტების გაცვლის ასეთი პროცესის დამყარებით, საბოლოოდ დგება დიალოგის გადამწყვეტი მომენტი, რის შედეგადაც სუსტდება დაძაბულობა, ძლიერდება ნდობა და მიიღწევა ურთიერთობებში სასურველი გარღვევა, რაც შესაძლებელს ხდის დასკვნის გაკეთებას. შეთანხმება კონფლიქტის ურთიერთსასარგებლო პირობებით მოგვარების შესახებ.

შეთანხმების დადება არის კონფლიქტის მოგვარების პროცესის საბოლოო ნაწილი, რომელიც დაფუძნებულია კომპრომისულ ტაქტიკაზე. მაგრამ იმისათვის, რომ ხელშეკრულება გახდეს გამძლე და განხორციელებადი, ის უნდა იყოს ორმხრივად მომგებიანი, დაბალანსებული და კომპრომისული. უფრო მეტიც, გადაწყვეტილება უნდა იყოს კონკრეტული, ზუსტად განისაზღვროს ვინ, როდის და რა უნდა გააკეთოს და არ შედგებოდეს ზოგადი ფრაზებისაგან ურთიერთპატივისცემის, ერთმანეთის გულწრფელობის და ა.შ. მიღწეული შეთანხმება საუკეთესოა, თქვენს მეხსიერებაზე დაყრდნობით, ფორმალიზებული იყოს. წერილობით ფორმაში და გადასცეს ასლი კონფლიქტის თითოეულ მხარეს. რა თქმა უნდა, ოჯახური პრობლემების განხილვისას შეიძლება წერილობითი კონტრაქტი არ იყოს საჭირო, მაგრამ საწარმოო კონფლიქტში ეს აუცილებელია.

შერიგების კიდევ ერთი გზაა კონსენსუსი. კომპრომისისგან განსხვავებით, კონსენსუსი გულისხმობს პრობლემის საბოლოო გადაწყვეტას ყველა მონაწილის კოლექტიური გადაწყვეტილების გზით. კონსენსუსი საშუალებას იძლევა არა მხოლოდ ზარალის მინიმუმამდე დაყვანა, არამედ მხარეთა მოგებაც გაზარდოს. ეს მეთოდი გამოიყენება მაშინ, როდესაც:

დავის საგანი რთულია, ხოლო მხარეთა ინტერესები ძალიან მნიშვნელოვანია მარტივი გადაწყვეტილების მისაღებად;

ორივე მხარე მზადაა ჩაერთოს ფარული საჭიროებებისა და ინტერესების ძიებაში და ანალიზში;

საკმარისი დრო და რესურსი ალტერნატივის მოსაძებნად, რომელიც დააკმაყოფილებს ორივე მხარის პრეტენზიებს;

მხარეები დაინტერესებულნი არიან პრობლემის გრძელვადიანი გადაწყვეტით.

6.2. კონფლიქტების მოგვარების ძირითადი ტექნოლოგიები: მედიაცია, არბიტრაჟი და მოლაპარაკება

ძალიან ხშირად კონფლიქტებს თავად მონაწილეები ვერ წყვეტენ. ამ შემთხვევაში საჭიროა მესამე მხარის დახმარება, რომელიც ნეიტრალურ, ობიექტურ პოზიციას იკავებს კონფლიქტის ყველა მონაწილესთან მიმართებაში. ტერმინი „მესამე მხარე“ ფართო და კოლექტიურია. კონფლიქტის დარეგულირებასა და მოგვარებაში მესამე მხარის მონაწილეობის სამი ძირითადი ფორმა არსებობს.

1. არბიტრაჟი

გადაწყვეტის ეს ტექნოლოგია ხასიათდება პრობლემის განხილვის პროცესის მარეგულირებელი მკაცრი ნორმების არარსებობით; კონფლიქტის მონაწილე მხარეების მიერ მესამე მხარის არჩევის უფლება; მესამე მხარის მიერ მიღებული სავალდებულო გადაწყვეტილებები.

კონფლიქტის მოგვარების ერთ-ერთი ყველაზე გავრცელებული ტექნიკაა არბიტრაჟი. მისი არსი მდგომარეობს იმაში, რომ კონფლიქტის მხარეები ირჩევენ ერთ ან მეტ ნეიტრალურ პირს, რომლის გადაწყვეტილებასაც ისინი ვალდებულნი არიან დაემორჩილონ. არსებობს შემდეგი საარბიტრაჟო ვარიანტები:

- სავალდებულო არბიტრაჟისადაც არბიტრების საბოლოო გადაწყვეტილება სავალდებულოა;

- შეზღუდული არბიტრაჟი:მხარეები ზღუდავენ დამარცხების რისკს საარბიტრაჟო განხილვის დაწყებამდე დათმობებზე შეზღუდვების დაწესებით;

- მედიაციის არბიტრაჟი:შერეული კონფლიქტის მოგვარება, როდესაც მხარეები თანხმდებიან, რომ შუამავლობით გადაუჭრელი საკითხები გადაწყდება არბიტრაჟის გზით;

2. მედიაცია და მოლაპარაკებები

ეს არის მესამე მხარის მონაწილეობის განსაკუთრებული ფორმა კონფლიქტის დარეგულირებასა და მოგვარებაში, რათა ხელი შეუწყოს კონფლიქტის მხარეებს შორის მოლაპარაკების პროცესს. კონსტრუქციული დისკუსიისა და პრობლემის გადაჭრის ძიების ხელშეწყობისას, შუამავალს არ შეუძლია, ამავე დროს, განსაზღვროს საბოლოო გადაწყვეტის არჩევანი, რაც კონფლიქტის მხარეების პრეროგატივაა. ამიტომ, შუამავალმა დაუყოვნებლივ უნდა ხაზი გაუსვას იმ ფაქტს, რომ მოლაპარაკებების წარუმატებლობისა და კონფლიქტის შემდგომი ესკალაციის პასუხისმგებლობა ეკისრება არა მესამე მხარეს, არამედ თავად კონფლიქტის მხარეებს.

მნიშვნელოვანია ყურადღება მიაქციოთ იმ ფაქტს, რომ მესამე მხარის მონაწილეობის ზემოაღნიშნულ ფორმებს შორის კონფლიქტის მოგვარებასა და გადაწყვეტაში მხოლოდ ეს უკანასკნელია ორიენტირებული მოლაპარაკების მიდგომის გამოყენებაზე.

შუამავლის ჩარევა მიზანშეწონილია შემდეგ შემთხვევებში:

- კონფლიქტის მხარეები მზად არიან ერთობლივად მოძებნონ პრობლემის გადაწყვეტა, მაგრამ ვერ პოულობენ საერთო ენას;

- კონფლიქტის მონაწილე მხარეებს შორის პირდაპირი კომუნიკაცია სერიოზულად გართულდა ან შეწყდა და მესამე მხარის მონაწილეობამ შესაძლოა ხელი შეუწყოს ამ სიტუაციის შეცვლას;

- მნიშვნელოვანია კონფლიქტის მხარეებმა შეინარჩუნონ და გააგრძელონ ურთიერთობები;

- კონფლიქტის მონაწილეებს აინტერესებთ მიღებული გადაწყვეტილებების კონტროლი;

- ოპონენტებისთვის მნიშვნელოვანია უთანხმოების დაძლევის ისეთი ასპექტი, როგორიცაა კონფიდენციალობა.

კონფლიქტური მხარეების მიერ მედიატორის არჩევა ხდება მესამე მხარის მიმართ მთელი რიგი მოთხოვნების შესაბამისად.

შუამავლის ჩარევაზე ოპონენტების თანხმობის აუცილებელი პირობაა მისი კომპეტენცია, რაც გულისხმობს, პირველ რიგში, კონფლიქტური სიტუაციის ზედმიწევნით გაანალიზების უნარს და მედიაციის უნარების დაუფლებას. ეს მოთხოვნა დიდწილად განსაზღვრავს შუამავლის ძალისხმევის ეფექტურობას კონფლიქტის მოსაგვარებლად. შუამავლის არასაკმარისი კომპეტენცია, პირიქით, შეიძლება გამოიწვიოს მოლაპარაკებების ჩაშლა და მხარეებს შორის დაპირისპირების გაზრდა.

მედიაცია არბიტრაჟისგან იმით განსხვავდება, რომ მხარეები თავად მონაწილეობენ მოლაპარაკების პროცესში და შუამავლის დახმარებით პოულობენ ორმხრივ მისაღებ გადაწყვეტილებას. შუამავალი ორგანიზებას უწევს მოლაპარაკების პროცესს, ინარჩუნებს მის კონსტრუქციულ ხასიათს და ხელს უწყობს ორმხრივად მისაღები გადაწყვეტის შემუშავებას. შუამავლის კიდევ ერთი მნიშვნელოვანი მოთხოვნა არის ის მიუკერძოებლობა, რაც მდგომარეობს იმაში, რომ შუამავალმა უნდა დაიკავოს ნეიტრალური პოზიცია კონფლიქტის რომელიმე მხარის მხარდაჭერის გარეშე. აღსანიშნავია, რომ მედიატორის უინტერესობა მაინც ფარდობითია, რადგან ის მაინც დაინტერესებულია მისი საქმიანობის წარმატებით. ამიტომ, ამ შემთხვევაში, მთავარია არა მესამე მხარის ფაქტიური მიუკერძოებლობა, არამედ კონფლიქტის მხარეების მიერ მისი, როგორც ასეთის აღქმა. სწორედ ამ ასპექტმა ითამაშა გადამწყვეტი როლი შუამავლის არჩევაში იუგოსლავიის კონფლიქტის მშვიდობიანი მოგვარების საქმეში (1999). ისინი გახდნენ მარტი ახტისაარი, ფინეთის პრეზიდენტი, ქვეყანა, რომელიც არ არის ნატოს წევრი.

კიდევ ერთი მნიშვნელოვანი მოთხოვნა არის ის პრესტიჟი. საზოგადოებრივი ორგანიზაციების თუ კერძო პირების ჩართულობა მედიაციაში დიდწილად სწორედ ამით არის განპირობებული. მაგალითად, 1989 წელს პოლონეთის მმართველ პარტიასა და ოპოზიციურ მოძრაობა „სოლიდარობას“ შორის მოლაპარაკებებში კათოლიკური ეკლესიის წარმომადგენლების მონაწილეობა, პირველ რიგში, იმით იყო განპირობებული, რომ ამ ქვეყანაში ეკლესიის ავტორიტეტი და გავლენა. არის ძალიან ძლიერი. უფლებამოსილება, რომელსაც აქვს შუამავალი კონფლიქტის მხარეების თვალში, განსაზღვრავს მის უნარს მოახდინოს გავლენა კონფლიქტის მონაწილეებზე. მნიშვნელოვანია მხოლოდ ის, რომ ის, თავის მხრივ, არ მოექცეს რომელიმე მათგანის გავლენის ქვეშ და ამით ეჭვქვეშ არ დააყენოს მისი ნეიტრალიტეტი.

კონფლიქტის მონაწილე მხარეებს შორის მოლაპარაკებების დაწყების ან მათი გაგრძელების ხელშეწყობის მიზნით, მედიატორი გვთავაზობს გარკვეულ ვარიანტებს მხარეთა შეხვედრის ადგილისთვის. ამ შემთხვევაში ხშირად ირჩევენ შუამავლის ტერიტორიას მოლაპარაკებებისთვის. არაერთხელ ასრულებდა შუა აღმოსავლეთის კონფლიქტში შუამავლის მისიას, შეერთებულმა შტატებმა მიაწოდა თავისი ტერიტორია, მაგალითად, 1978 წელს - ეგვიპტესა და ისრაელს შორის მოლაპარაკებებისთვის, ან 1999 წელს - სირიასა და ისრაელს შორის მოლაპარაკებებისთვის.

შუამავალი აქტიურ მონაწილეობას იღებს დღის წესრიგის დადგენა. ის კონფლიქტურ მხარეებთან ერთად აყალიბებს განსახილველ საკითხთა სპექტრს და მათი განხილვის თანმიმდევრობას. ამავდროულად, შუამავლის ამოცანაა დაარწმუნოს ოპონენტები, დაიწყონ მოლაპარაკებები უფრო მარტივი საკითხებით, ხოლო ყველაზე რთული განიხილონ ბოლო. მედიატორის ამოცანაა ასევე დაარეგულიროს გამოსვლების თანმიმდევრობა და ხანგრძლივობა, არ დაუშვას ერთი ან მეორე მხარის პრიორიტეტი.

საიდუმლო არ არის, რომ კონფლიქტის მხარეთა ურთიერთობა ხასიათდება მტრობით, უნდობლობით და ეჭვით. შესაბამისად, შუამავლის მნიშვნელოვანი წვლილი მოლაპარაკების პროცესის წარმატებაშია მოლაპარაკებებზე სამუშაო ატმოსფეროს ჩამოყალიბება. მრავალი თვალსაზრისით, მესამე მხარის არსებობის ფაქტს შეუძლია ოპონენტები ერთმანეთის მიმართ მტრობის გამოვლენისგან. თუმცა შუამავალი ამით არ უნდა შემოიფარგლოს და ყველა ღონე უნდა გამოიჩინოს კონფლიქტის მხარეთა ნეგატიური ემოციების დონის შესამცირებლად. მოლაპარაკებების დროს ატმოსფეროზე შესამჩნევ გავლენას ახდენს შუამავლის მხრიდან ოპონენტების მიმართ გამოხატული პატივისცემა და მათი პრობლემების გაგება, ოპონენტების გარკვეული ნაბიჯების წახალისება ურთიერთობების ნორმალიზაციისკენ და ერთობლივი პოზიტიური დამოკიდებულების მიმართ. მუშაობა. მედიატორი ასევე ეხმარება კონფლიქტურ მხარეებს დაძლიონ ნეგატიური სტერეოტიპები ერთმანეთთან მიმართებაში და სხვადასხვა აღქმის ფენომენის უარყოფითი გავლენა.

გადაწყვეტის მოძიებაში დახმარება წარმოადგენს შუამავლის გავლენის ძირითად ასპექტს მოლაპარაკების პროცესზე. ამ ძიების ოპტიმიზაციისთვის, შუამავალი ასრულებს შემდეგ მოქმედებებს:

– ეხმარება მონაწილეებს სიტუაციის შესწავლაში, უთანხმოების გაანალიზებაში, წინადადებების შეფასებაში;

- მხარეთა ყურადღებას ამახვილებს მათ ინტერესებში საერთოობის არსებობაზე ან ქმნის ასეთ საერთოს პრობლემის უფრო ფართო კონტექსტში მოთავსებით, ვთქვათ, ფართომასშტაბიანი ეკონომიკური თანამშრომლობის პერსპექტივაში;

- ხელს უწყობს არა გადაფარვის ინტერესების აღმოჩენას და ამით ზრდის მოლაპარაკების სივრცეს, რომლის ზონაშიც შესაძლებელია გამოსავლის პოვნა;

- მოქმედებს როგორც იდეებისა და პრობლემის გადაჭრის ვარიანტების დამატებითი წყარო;

- ეხმარება ოპონენტებს პრობლემის გადაჭრის შემუშავებული ვარიანტების შეფასების ობიექტური კრიტერიუმების ძიებასა და შერჩევაში;

- გვთავაზობს ზოგად ფორმულას შესაძლო შეთანხმებისთვის.

შუამავლის ამ ძალისხმევის ეფექტურობა დიდწილად დამოკიდებულია იმაზე, თუ რამდენად სრული ინფორმაციაა კონფლიქტის მონაწილეების შესახებ, სადავო საკითხები, მხარეთა ძალების ბალანსი, მათი ინტერესები და პოზიციები, პრობლემის გადაჭრის შესაძლო მიდგომები, მათი ჩართულობის ხარისხი. შუამავალს აქვს კონფლიქტი და ა.შ.

მოლაპარაკებების დასრულების ვადების განსაზღვრამ შეიძლება გარკვეული როლი ითამაშოს შუამავლის მიერ ორმხრივად მისაღები გადაწყვეტის ძიების სტიმულირებაში. თუ კონფლიქტის მხარეები, რომლებიც აცნობიერებენ თავიანთ პასუხისმგებლობას მოლაპარაკებების წარუმატებლობაზე, შეეცდებიან მიაღწიონ შეთანხმებას, მაშინ ფიქსირებული ვადა უზრუნველყოფს მოლაპარაკების პროცესის სტაბილურ დინამიკას.

მოლაპარაკებების წარმატებით დასრულების შემთხვევაში, შუამავალი იღებს კონტროლს შეთანხმების შესრულებაზე. როგორც ზემოთ აღინიშნა, მოლაპარაკების პროცესის წარმატება განისაზღვრება არა მხოლოდ შეთანხმების მიღებით, არამედ მისი პირობების შესრულებითაც. ამიტომ, შუამავალმა უნდა უზრუნველყოს, რომ საბოლოო შეთანხმება მოიცავს ვადებს, რათა მხარეებმა შეასრულონ თავიანთი ვალდებულებები. ასევე შესაძლებელია გამოსაცდელი პერიოდის მსგავსი რამის დადგენა, ანუ დრო, რომლის განმავლობაშიც მხარეებს შეეძლოთ შეაფასონ მიღწეული შეთანხმების ეფექტურობა. გარდა ამისა, შუამავალს შეუძლია შეასრულოს ხელშეკრულებების შესრულების გარანტი. ასეთი მისია საკმაოდ მიუწვდომელია, ვთქვათ, ლიდერისთვის დაქვემდებარებულებს შორის კონფლიქტის გადაწყვეტაში.

ზემოთ აღწერილი მოლაპარაკების პროცესზე მედიატორის გავლენის კომპონენტები ახასიათებს, პირველ რიგში, ტრადიციულ მედიაციას, მისი სხვადასხვა მოდიფიკაციის სპეციფიკურ მახასიათებლებზე ფოკუსირების გარეშე. ასეთი მახასიათებლები განასხვავებს შუამავლის საქმიანობის შემდეგ მოდელებს:

- ხელშეწყობა;

– საკონსულტაციო მედიაცია;

– შუამავლობა არბიტრაჟის ელემენტებთან.

მათ შორის მთავარი განსხვავება მდგომარეობს მოლაპარაკებებში მესამე მხარის როლში და საბოლოო გადაწყვეტილების შემუშავებაში მისი მონაწილეობის ხარისხში. ამ თვალსაზრისით დავახასიათებთ მედიაციის გამორჩეულ სახეობებს.

1. ფასილიტაცია. მესამე მხარის როლი ძირითადად იმით მოდის, რომ ფასილიტატორი (ინგლისურიდან აადვილებს - ფასილიტებს) ეხმარება კონფლიქტის მონაწილეებს მოლაპარაკებებისა და შეხვედრების ორგანიზებაში. ფასილიტატორის როლი კონფლიქტის გადაწყვეტაში არის დაეხმაროს კონფლიქტის მხარეებს შეხვედრის მომზადებაში; უზრუნველყონ დისკუსიაში მათი თანაბარი მონაწილეობა; უზრუნველყოს მოლაპარაკებების დღის წესრიგისა და პროცედურების მკაცრი დაცვა. ამავდროულად, ფასილიტატორი არ იღებს მონაწილეობას მხარეთა დებატებში და გადაწყვეტილებების შემუშავებაში.

2. საკონსულტაციო მედიაცია. ამ ტიპის მედიაციის სპეციფიკა შემდეგია: კონფლიქტის მხარეები იღებენ შუამავლის წინასწარ თანხმობას, რომ თუ პრობლემის გადაწყვეტას დამოუკიდებლად ვერ პოულობენ, მაშინ ის კონსულტაციით გამოთქვამს თავის აზრს. შუამავლის ეს მოსაზრება არ არის სავალდებულო მხარეებისთვის და ისმის მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ მოლაპარაკებები ჩიხშია. თუმცა, კონფლიქტის მხარეებს შეუძლიათ გამოიყენონ შუამავლის აზრი შეთანხმების მისაღწევად.

3.მედიაცია არბიტრაჟის ელემენტებთან. ამ მოდელის ფარგლებში მედიატორის გავლენა მოლაპარაკების პროცესზე მაქსიმალურია. ეს განპირობებულია იმით, რომ კონფლიქტის მხარეები მოლაპარაკებების დაწყებამდე თანხმდებიან, რომ თუ მოლაპარაკებები ჩიხში მოხვდება, სადავო საკითხზე შუამავალი მიიღებს სავალდებულო გადაწყვეტილებას. ეს შეთანხმება მოუწოდებს კონფლიქტურ მხარეებს, რომლებიც დაინტერესებულნი არიან მიღწეული შედეგების კონტროლით, გამოიყენონ ყველანაირი ძალისხმევა, რათა დამოუკიდებლად იპოვონ გამოსავალი. ნებისმიერ შემთხვევაში, ეს პროცედურა იძლევა გარანტიას, რომ მხარეებს შორის მიღწეული იქნება შეთანხმება. მედიაციის რომელი ვარიანტიც არ უნდა განხორციელდეს მოლაპარაკების პროცესში, მთავარია ის იყოს წარმატებული. რა თქმა უნდა, მედიაციის საუკეთესო შედეგი კონფლიქტის მოგვარებაა. მაგალითად, ფედერალურ მედიაციისა და შერიგების სამსახურს (აშშ) 50 000-ზე მეტი კონფლიქტი აქვს მოგვარებული თავისი 50 წლის განმავლობაში. თუმცა, ბევრი რამ არის დამოკიდებული არა მხოლოდ თავად შუამავალზე, არამედ კონფლიქტის განვითარების სტადიაზე, მხარეთა ურთიერთობის ბუნებაზე, მოლაპარაკების შეთანხმების ალტერნატივის ხელმისაწვდომობაზე, კონფლიქტის მონაწილეთა ძალთა ბალანსზე. , გარემოს გავლენა, რომელშიც კონფლიქტი მიმდინარეობს და ა.შ. მრავალმხრივი ფაქტორების ასეთი დიდი რაოდენობით, ჩართულმა შუამავალმა შეიძლება არ მოიტანოს სასურველი შედეგი. მაგრამ ყოველთვის არ არის სწორი ასეთ შემთხვევებში წარუმატებლობაზე საუბარი.

მედიაციის ეფექტურობის შეფასებისას რამდენიმე კრიტერიუმი უნდა იქნას გამოყენებული.

1. ობიექტური კრიტერიუმები, რათა ჩაითვალოს შუამავლის ჩარევა წარმატებულად:

- კონფლიქტის დასრულება;

- კონფლიქტური ურთიერთქმედების სიმძიმის შემცირება;

- კონფლიქტის მხარეთა ცალმხრივი ქმედებებიდან გადასვლა პრობლემის გადაჭრის ერთობლივად ძიებაზე;

- ოპონენტებს შორის ურთიერთობების ნორმალიზება.

2) ასევე მნიშვნელოვანია ფოკუსირება სუბიექტურ ინდიკატორებზე, რომლებიც ასახავს კონფლიქტში მონაწილე მხარეების შუამავლობით დაკმაყოფილების ხარისხს. ამისათვის უნდა დადგინდეს, თვლიან თუ არა კონფლიქტის მხარეებს, რომ:

- ეხმარებოდა მოლაპარაკების პროცესს, შუამავალი იყო ობიექტური ოპონენტებთან მიმართებაში;

– მხარეებს გაუჭირდებათ მისი ძალისხმევის გარეშე;

- შუამავლის დახმარებით მიღწეული შედეგები არ არის დაწესებული, არამედ, პირიქით, წარმოადგენს ორმხრივ მისაღებ შედეგს.

მედიაციის წარმატების ხარისხის შეფასებისას აუცილებელია გავითვალისწინოთ, გარდა ამისა, მედიატორისა და გარე დამკვირვებლების შეფასებები.

მედიაციის ზემოთ განხილული სხვადასხვა ასპექტები შემდეგ დასკვნამდე მიგვიყვანს. მედიატორის საქმიანობა დაკავშირებულია მთელ რიგ პრობლემებთან, სირთულეებთან და დაბრკოლებებთან, რომლებიც მას უნდა გადალახოს. ამავდროულად, მედიატორის ძალისხმევის წარმატება ყოველთვის არ არის აშკარა, მისი საქმიანობა თავისთავად ჯერ კიდევ არ იძლევა კონფლიქტის გადაწყვეტის გარანტიას და ზოგჯერ შეიძლება გამოიწვიოს კონფლიქტის დაპირისპირების ესკალაცია. თუმცა, თავად ის ფაქტი, რომ შუამავალი ჩართულია კონფლიქტის მოგვარებისა და მოგვარების საქმეში, მიუთითებს მხარეთა სურვილზე იპოვონ გამოსავალი მოლაპარაკების გზით და იძლევა წარმატებული შედეგის იმედს.

კონფლიქტის პირობებში მოლაპარაკებების განხილვის დასასრულს, მოდით გავიხსენოთ თქვენთვის უკვე ცნობილი თანამედროვე მკვლევარების თვალსაზრისი, რომლის მიხედვითაც კონფლიქტი აღიარებულია სოციალური ურთიერთობების განუყოფელ საკუთრებად. ეს ნიშნავს, რომ თითოეული ჩვენგანი გავხდით ამა თუ იმ კონფლიქტის მონაწილე, რომელიც მომავალშიც ინარჩუნებს ასეთ პერსპექტივას. მოლაპარაკებები (პირდაპირი ან მესამე მხარის მონაწილეობით) შეიძლება ჩაითვალოს კონფლიქტების მოგვარებისა და მოგვარების ყველაზე სასურველ და ხშირად საუკეთესო გზად. ამრიგად, მოლაპარაკების პროცესის მრავალფეროვანი ასპექტების შესწავლა არა მხოლოდ სამეცნიერო კვლევის პერსპექტიული სფეროა, არამედ აქტუალურია ნებისმიერი ჩვენგანისთვის. ამასთან, გასათვალისწინებელია, რომ მოლაპარაკებების მხოლოდ ცოდნა ჯერ კიდევ არ არის წარმატების საკმარისი საფუძველი. თანაბრად მნიშვნელოვანია მოლაპარაკების უნარის ჩამოყალიბება და განვითარება. მოლაპარაკების უნარს კი მხოლოდ არსებული ცოდნის პრაქტიკაში ათვისებით იძენს. და ბოლოს, არ უნდა დაგვავიწყდეს, რომ მოლაპარაკებებს შეუძლიათ მიაღწიონ მიზანს მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ მათი მონაწილეები გულწრფელები არიან პრობლემის გადაჭრის ერთობლივად მოძიებაში. წინააღმდეგ შემთხვევაში, კონფლიქტის მხარეები უფრო მეტად გამოხატავენ მონდომებას, ვიდრე ეძებენ გამოსავალს.

კითხვები და ამოცანები თვითშემოწმებისთვის

1. როგორია კონფლიქტის აცილების ტაქტიკის თავისებურებები, მისი წინაპირობები, გამოვლინების ფორმები, დადებითი და უარყოფითი მხარეები?

2. აჩვენეთ კონფლიქტის მოგვარების ძალისმიერი მეთოდის დამახასიათებელი ნიშნები, მისი გამოვლენის ფორმები და ეფექტურობის ხარისხი.

3. რა არის გაყვანის ტაქტიკის ფართოდ გამოყენებისა და ძალის გამოყენების მიზეზები, მიუხედავად მათი აშკარა სისუსტეებისა?

4. ცალმხრივი დათმობების მეთოდით კონფლიქტის დარეგულირების თავისებურებების გამოვლენა, ამ ტაქტიკის დადებითი და უარყოფითი მხარეების ჩვენება.

5. კომპრომისის ტაქტიკის ანალიზი, როგორც რეგულირების კლასიკური მეთოდი. რა არის მისი ძირითადი უპირატესობები და გამოყენების სირთულეები?

6. აღწერეთ კონფლიქტების მართვის უნივერსალური, ზოგადად გამოყენებადი საშუალებები. გააფართოვეთ კონფლიქტური ურთიერთობების მოწესრიგების უარყოფითი და დადებითი ტაქტიკის შინაარსი.

7. როგორია კონფლიქტის დაპირისპირების კონსტრუქციული და დესტრუქციული შედეგები?

ფორმირების ან განლაგების ეტაპზე კონფლიქტის მოგვარების წინაპირობაა (სურ. 11.2): კონფლიქტური სიტუაციის დიაგნოსტიკა, ე.ი. კონფლიქტის მონაწილეები, მათი როლები, ინტერესები, კონფლიქტის საგანი და ა.შ.; კონფლიქტის პოზიციური და სიტუაციური ანალიზი, ე.ი. მხარეთა პოზიციების დაზუსტება (ერთის მხრივ მათი ინტერესები, მიზნები და მეორე მხრივ მათი მიღწევის შესაძლებლობები); თითოეული მეომარი მხარისთვის მოვლენების სავარაუდო განვითარების პროგნოზირება - სარგებელი და ზიანი (ფასი) - მატერიალური, ეკონომიკური, პოლიტიკური, მორალური, ადამიანური და ა.შ.

ყველა ზემოაღნიშნული ქმედება უნდა განხორციელდეს როგორც მონაწილეებმა, ასევე შუამავლებმა. მათი მიზანი უნდა იყოს კონფლიქტში მონაწილე მხარეების არა მხოლოდ მათი ინტერესების, შესაძლებლობების, დაპირისპირების ღირებულების, არამედ ინტერესებისა და შესაძლებლობების ურთიერთგაგება. მოწინააღმდეგეთა დაპირისპირების ფასები. ეს არის ურთიერთგაგება, რომელიც ხდება კონფლიქტის მხარეებს შორის კომპრომისის შემუშავების საფუძველი. კონფლიქტის ერთ-ერთი მიზეზი ხომ მეომარი მხარეების მიერ საკუთარი და სხვათა ინტერესების, შესაძლებლობებისა და კონფლიქტის ღირებულების დამახინჯებული გაგებაა.
ამრიგად, პირველი ჩეჩნეთის ომის დროს, მისი მონაწილეებისთვის ცხადი გახდა, რომ სოციალური კონფლიქტის საგანი იყო ჩეჩნეთის სუვერენიტეტი, რომლის საკითხზეც ჩეჩნეთის და რუსეთის ხელმძღვანელობა დაუპირისპირდა.
პოზიციები. აღმოჩნდა, რომ რუსების ნაწილი მხარს უჭერდა ჩეჩნეთის მისწრაფებას დამოუკიდებლობისკენ და ბევრ ჩეჩენს არ სურდა დარჩენა იმდროინდელ რუსეთში, რომელმაც არ იცოდა ინდუსტრიული, ეკონომიკური და პოლიტიკური ცხოვრების ორგანიზება. გაირკვა, რომ რუსული მხარის გამარჯვება მხოლოდ რუსეთის მხრიდან ბევრი ეკონომიკური, ადამიანური და მორალური მსხვერპლის შედეგადაა შესაძლებელი. შედეგად, რუსეთმა, თავისი ხელმძღვანელობით წარმოდგენილმა, გააცნობიერა ჩეჩნეთის სუვერენიტეტის ინტერესების მნიშვნელობა და ეს ჩაიწერა ხასავიურტის ხელშეკრულებებში.



სოციალური კონფლიქტის ობიექტზე უარი


სოციალური კონფლიქტის მოგვარების წინაპირობების გარკვევის შემდეგ შეიძლება მის გადაწყვეტაზე გადასვლა, რაც შეიძლება განხორციელდეს: თავად მეომარ მხარეებმა; შუამავლების დახმარებით, ე.ი. მესამე ნაწილი.
კონფლიქტის მოგვარების მექანიზმი მოიცავს მოქმედებების თანმიმდევრობას, რომელიც მიმართულია: 1) კონფლიქტის საგანზე; 2) კონფლიქტური სუბიექტების ინტერესები; 3) კონფლიქტური სიტუაცია მთლიანობაში, ე.ი. საგანი, ინტერესები, საგნები, მიზეზები და ა.შ. (სურ. 11.3).
კონფლიქტის მოგვარების ყველაზე მნიშვნელოვანი პრინციპია დაპირისპირებული მხარეების „სწორად“ და „არასწორად“ დაყოფაზე უარის თქმა, თუნდაც ერთი მათგანი რეალურად იყოს. უფრო მეტიც, რთულ კონფლიქტებში ძნელია ზუსტად განსაზღვრო "სწორი" და "არასწორი" მხარეები. მეორე მსოფლიო ომის დროს ფაშისტური გერმანიისა და მილიტარისტული იაპონიის აგრესიის შემთხვევაში ადვილი იყო, მაგრამ ჩეჩნეთის ომში არც ისე ადვილი. კონფლიქტის მოგვარების დაწყების შემთხვევაში მთავარია კომპრომისის ძიება, ურთიერთდათმობები და დაპირისპირების შეწყვეტა.
კონფლიქტის საფუძველში არსებული წინააღმდეგობის აღმოფხვრის ძირითადი გზები, ე.ი. კონფლიქტის სუბიექტების ინტერესების საპირისპიროა: კონფლიქტის ობიექტის უარყოფა (მაგალითად, რუსეთის მიერ ყირიმზე პრეტენზიების უარყოფა უკრაინასთან ურთიერთობაში და ა.შ.); კონფლიქტის ობიექტის დაყოფა მეომარ მხარეებს შორის (მაგალითად, ყოფილი სსრკ-ის ქონების გაყოფა ყოფილ საბჭოთა რესპუბლიკებს შორის, შავი ზღვის ფლოტის გაყოფა რუსეთსა და უკრაინას შორის და ა.შ.); ერთი მხარის კომპენსაცია მეორე მხარისათვის კონფლიქტის ობიექტის გამოყენებისთვის (მაგალითად, რუსეთი უხდის ყაზახეთს ბაიკონურით სარგებლობისთვის); დაპირისპირებული მხარეების მიერ კონფლიქტის ობიექტის გამოყენების წესების დაწესება (მაგალითად, ჩეჩნური და რუსული მხარეების მოგების მიღების წესი ნავთობსადენით სარგებლობისთვის); დაპირისპირებული მხარეების გამოყოფა დაპირისპირების დასასრულებლად (მაგალითად, აფხაზები და ქართველები, რუსები და ჩეჩნები და ა.შ.); კონფლიქტის გადატანა საერთო ინტერესების პლანზე (მაგალითად, ჩეჩნეთსა და რუსეთს შორის კონფლიქტის გადატანა ეკონომიკის აღდგენის პლანზე, რომელსაც რუსეთის გარეშე ჩეჩნეთი ვერ აღადგენს).
კონფლიქტის მოგვარება შეთანხმებით
კონფლიქტის მოგვარება ყოველთვის არის შეთანხმება (შეთანხმება) საკამათო საკითხზე მის მონაწილეებს შორის. ის შეიძლება არსებობდეს სამი ფორმით: დაპირისპირებული მხარეების ინტერესების დამთხვევა (მაგალითად, შავი ზღვის ფლოტის გაყოფისას, რუსეთი და უკრაინა გამომდინარე იქიდან, რომ მათ შორის ბევრი საერთო ინტერესია); საერთაშორისო სამართლის გამოყენება, რომლის საფუძველზეც ხდება შერიგება (მაგ.
ჩეჩნეთსა და რუსეთს შორის შეთანხმების ხელმოწერისას მხარეები გამომდინარეობდნენ იქიდან, რომ ჩეჩნეთი აღიარებულია რუსეთის ნაწილად); მესამე მხარის მიერ დაპირისპირებულ მხარეებს დააკისროს (დეიტონის შეთანხმება, რომელმაც ბოლო მოუღო ბოსნია-ჰერცოგოვინას მე-3 ომს სერბებს, ხორვატებს, მუსლიმებს შორის). ასეთი შეთანხმება ყველაზე ხშირად დროებითია. მაგალითად, დავა რუსეთსა და იაპონიას შორის კურილის კუნძულებზე, როდესაც იაპონიის პოზიცია გაძლიერდა, სოციალური კონფლიქტი ბოსნია და ჰერცეგოვინაში, რომელიც მხოლოდ შეერთებული შტატებისა და ნატოს ტოტალური კონტროლის ქვეშ მოგვარდა.
სოციალური კრიზისი
ხშირად, სოციალური კონფლიქტის გამოსავალი, რომელიც აკმაყოფილებს ორივე მხარეს, ძნელია დაუყოვნებლივ იპოვოთ. მეომარ მხარეებს შორის ურთიერთობებში წარმოიქმნება სოციალური კრიზისი.
სოციალური კრიზისი არის სოციალური კონფლიქტის შემდგომი გაღრმავება, რომელიც მიჰყავს სოციალურ სისტემას, რომლის ფარგლებშიც კონფლიქტი წარმოიშვა სტაგნაციამდე და, საბოლოო ჯამში, მის განადგურებამდე (ოჯახები, ორგანიზაციები, ინსტიტუტები, სახელმწიფოები).
კრიზისი ჩვეულებრივ ასოცირდება მოცემული სოციალური სისტემის სულიერი ფასეულობების სისტემის გაუფასურებასთან (კომუნისტური ღირებულებები სსრკ-ში), ძალაუფლების ინსტიტუტების განადგურებასთან (CPSU პერესტროიკის პერიოდში), შესუსტებასთან. სოციალური კონტროლი (რუსეთის კრიმინალიზაცია ელცინის პრეზიდენტობის დროს), ადამიანთა შორის მორალური ურთიერთობების დარღვევა და ა.შ. ამიტომ არ შეიძლება გულგრილად შეხედო სოციალურ კრიზისში გადაქცევას განვითარებულ სოციალურ კონფლიქტს.
კონფლიქტის მოგვარების პირობები
სოციალური კონფლიქტის მოსაგვარებლად აუცილებელია შემდეგი პირობები: საზოგადოებაში კონსულტაციების, მოლაპარაკებების, თანხმობის მოთხოვნის მექანიზმების არსებობა და ა.შ. (საკანონმდებლო, სასამართლო, აღმასრულებელი, მრგვალი მაგიდები, მომრიგებელი კომისიები); თანხმობისადმი კეთილი ნების არსებობა, შემწყნარებლობა, აგრესიულობის ნაკლებობა სუბიექტებს შორის ურთიერთობებში, რაც, როგორც წესი, ემყარება ფასეულობათა საერთო სისტემას; მოწინააღმდეგე ძალების შედარებითი ბალანსი; გადაწყვეტილების მიმღებთა გარკვეული ფსიქოლოგიური თვისებების (სიბრძნე, ერუდიცია, გამძლეობა, მოთმინება და ა.შ.) არსებობა; ასეთი კონფლიქტების ისტორიული მაგალითების არსებობა და მათი გადაჭრის გზები და ა.შ.; რაც უფრო სუსტია კონფლიქტი, მით უფრო დიდია მისი მოგვარების ან მოგვარების ალბათობა.
მაგალითად, ბევრ რუსს შორის ჯერ კიდევ არსებობს მოსაზრება, რომ გამოსავალი სისტემური (იდეოლოგიური, პოლიტიკური, ეკონომიკური, ინტერეთნიკური) კრიზისიდან (ფარული და აშკარა კონფლიქტი ნომენკლატურასა და ხალხს, პროლეტარიატსა და ინტელიგენციას, ქალაქსა და ქალაქგარე, სამხედრო-სამრეწველო კომპლექსი და ხალხის ცხოვრების დონე და ა.შ. .გვ.), რომელშიც აღმოჩნდნენ სსრკ და პროლეტარულ-სოციალისტური წყობა, ჩინურ მოდელში უნდა ვეძებოთ. მაგრამ ჩინური მოდელის მიხედვით მოძრაობა მოითხოვს: 1) შეკრული და ავტორიტეტული კომუნისტური პარტია ხელისუფლებაში; 2) ერთპარტიული სისტემის და იდეოლოგიისა და ინფორმაციის მონოპოლიის შენარჩუნება; 3) ძალაუფლების სტრუქტურების (კაგებე, შინაგან საქმეთა სამინისტრო, ჯარი) აქტიური მონაწილეობა ქვეყნის მმართველობაში, როგორც ეს იყო სტალინის დროს.
1998 წლის ვითარებაში, როგორც ჩანს, გვჭირდებოდა რუზველტის „ახალი გარიგების“ დათვალიერება, რომელიც განხორციელდა 30-იან წლებში აშშ-ში 1933 წლისთვის, ვითარება აშშ-ში აღმოჩნდა კატასტროფული: 16 მილიონი უმუშევარი, 990 ათასი ფინანსური სისტემა, სამრეწველო წარმოების შემცირება და ა.შ. New Deal-ის არსი იყო ეკონომიკის სახელმწიფო რეგულირების მნიშვნელოვანი გაძლიერება, კერძოდ, მონოპოლიების ძალაუფლების შეზღუდვა და სოციალური პროგრამის განხორციელება (1935 წელს დაინერგა სიბერის და უმუშევრობის დაზღვევა). რუზველტს არ ეშინოდა საბჭოთა მეთოდებით ამერიკული კაპიტალიზმის გაუმჯობესება.
„ახალგაზრდა რეფორმატორების“ გუნდს, რომელსაც 1997 წელს ა.ჩუბაისი ხელმძღვანელობდა, ელცინის გეგმის მიხედვით, მოუწოდეს სახელმწიფო კონტროლს დაექვემდებარა რუსული დიდი ფინანსური და ინდუსტრიული ჯგუფები და დაემკვიდრებინა ეკონომიკური კონკურენციის ნორმალური ფორმები. სამწუხაროდ, მაშინ ახალგაზრდა რეფორმატორებმა ეს ვერ მოახერხეს. შესაძლოა, ახალი პრეზიდენტის პირობებში ოლიგარქიულიდან სახელმწიფო კაპიტალიზმზე გადასვლის ახალი მცდელობა განხორციელდეს. მართალია, ეს სავსეა ტოტალიტარიზმის საშიშროებით.

თითოეული ადამიანი არის ინდივიდუალური, რომელსაც აქვს საკუთარი აზრი. ამიტომ, ადამიანებს შორის უთანხმოებაა იმის გამო, რომ განსხვავებული შეხედულებებია გარკვეულ საკითხებზე ან გარემოებებზე, რაც ხდება როგორც ყოველდღიურ ცხოვრებაში, ასევე სამსახურში. კონფლიქტის მოგვარება არის მთელი მეცნიერება, რომლის მთავარი მიზანია მეომარ მხარეებს შორის პრობლემის გადაჭრის ყველაზე შესაფერისი გზების მოძიება.

კონფლიქტოლოგიის შესწავლის ღირებულება

კონფლიქტი არის ინდივიდების ან ადამიანთა ჯგუფების საპირისპირო მოსაზრებების ან ინტერესების შეჯახება. ასეთი სიტუაციები არა მხოლოდ უარყოფითია. კონფლიქტის „სიმძიმის ცენტრი“ სწორედ ინტერესების, პრეფერენციებისა და ცხოვრებისეული შეხედულებების შეუთავსებლობაში მდგომარეობს. უმეტეს შემთხვევაში, ასეთი უთანხმოება ტრივიალურია.

არა მხოლოდ გაწონასწორებულ და მორალურად ძლიერ პირებს შეუძლიათ კონფლიქტის მოგვარება. ნებისმიერს შეუძლია განავითაროს ეს უნარი. ეს პრაქტიკა განსაკუთრებით სასარგებლოა მომავალი მენეჯერებისთვის, რომლებსაც უნდა შეეძლოთ სწორად მართონ თავიანთი აზრები, ქმედებები, გადაწყვეტილებები და ქვეშევრდომების ქმედებები. აღსანიშნავია, რომ კონფლიქტური სიტუაციები არა მხოლოდ ნეგატიურია: ზოგიერთ შემთხვევაში მათ დადებითი შედეგი მოაქვს.

პრობლემის გადაჭრის სახეები და სტილი

ფსიქოლოგიის, ფსიქოთერაპიის, კონფლიქტოლოგიის დარგის ექსპერტებმა შეიმუშავეს კონფლიქტების მოგვარების რამდენიმე ეფექტური გზა და ასევე განმარტეს კონსენსუსის მიღწევის ძირითადი ასპექტები. მხარეთა დაცული ინტერესების, მიზნებისა და მოტივაციის ბუნებიდან გამომდინარე, არსებობს უთანხმოების გადაჭრის ასეთი გზები, კერძოდ:

• კონკურსი)
• თავის არიდება)
• მოწყობილობა)
• თანამშრომლობა)
• კომპრომისი.

პროფესიონალურ გუნდში ყოველთვის არის დაპირისპირებული მხარეები. კონფლიქტი შეიძლება წარმოიშვას როგორც თანამშრომლებს შორის, ასევე მენეჯერებსა და ქვეშევრდომებს შორის. შესაძლებელია შეტაკებები ოფიციალურ და არაფორმალურ ლიდერებს შორის. თქვენ უნდა გაეცნოთ კონფლიქტის მოგვარების თითოეულ ტიპს.

კონკურსი

ეს სტილი ყველაზე ხშირად გამოიყენება, როდესაც სუბიექტი ძალიან აქტიურია და აპირებს ოპოზიციის დათრგუნვას მისი საყვარელი გზებით გარშემომყოფთა ინტერესების საზიანოდ. ძირითადად, ეგოისტური გზაა. ადამიანი იძულებით აიძულებს სხვებს მიიღონ ზუსტად მისი იდეა კონფრონტაციის ჩახშობის შესახებ.

ეს ქცევითი მოდელი გვიჩვენებს, რომ ნებისმიერს შეუძლია მიიღოს ამა თუ იმ პრობლემური ამოცანის გადაჭრის შანსი, თუნდაც მისი აზრი რადიკალურად განსხვავებული იყოს სხვა ადამიანების აზრისგან. ყველა ზემოთ ჩამოთვლილი მეთოდიდან ეს არის ყველაზე ტოტალიტარული. თქვენ უნდა აირჩიოთ ეს სტილი მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ თქვენ გაქვთ ყველა საჭირო მატერიალური რესურსი, გონებრივი ძალა და 100% დარწმუნებული ხართ, რომ თქვენი აზრი ნამდვილად სწორია.

თავისებურებები:

1. რაც შეეხება ლიდერის ქცევას ასეთ სიტუაციაში, უნდა ითქვას, რომ მას უნდა შეეძლოს პერიოდულად მიიღოს საკმაოდ მკაცრი გადაწყვეტილებები, რომლებიც უნდა გაითვალისწინონ ქვეშევრდომებმა. თუმცა, მას უნდა ახსოვდეს, რომ ეს გადაწყვეტილებები მხოლოდ დადებითი უნდა იყოს ორგანიზაციის საერთო საქმის შედეგისთვის.
2. შრომითი კონფლიქტის მოგვარების ეს ფორმა ძალიან სწრაფად აჩვევს თანამშრომლებს მენეჯმენტისადმი უპირობო წარდგენას და მივყავართ კომპანიის ყველაზე რთული ორგანიზაციული პრობლემების გადაწყვეტამდეც კი.

კონკურენცია სერიოზულ მეტოქეობას მოიცავს. ბრძოლა აბსოლუტურად ნორმალური მოვლენაა ნებისმიერი გუნდის ცხოვრებაში. ყველაზე ხშირად, კონკურენცია ნეგატიურ ელფერს იძენს, როდესაც ერთ-ერთი დაპირისპირებული მხარე მიმართავს ომის „შავ“ მეთოდებს და ცდილობს მოწინააღმდეგეზე აჯობა. გახსოვდეთ, რომ კონკურენცია უნდა იყოს სამართლიანი და ღია. კონფლიქტის მოგვარების ეს მეთოდი უნდა იქნას გამოყენებული მხოლოდ განსაკუთრებულ შემთხვევებში და დიდი სიფრთხილით.

აცილება

ეს მეთოდი ყველაზე შესაფერისია იმ სიტუაციებში, როდესაც ერთ-ერთ კონფლიქტურ მხარეს ესმის, რომ დაკარგვის მომენტი მისთვის არ არის საშინელი. მას ან არაფერი აქვს დასაკარგი ინტერესთა ამ დავაში, ან გამარჯვების ფასი იმდენად მცირეა, რომ უბრალოდ არ ღირს მისი დროისა და ნერვების დაკარგვა. სინამდვილეში, ეს შერიგების გზა კი არ არის, არამედ ბანალური შეფერხება იმ მომენტში, როდესაც ნამდვილად იქნება საჭირო ორგანიზაციისთვის ასეთი მნიშვნელოვანი გადაწყვეტილების მიღება.

მენეჯერს, რომელსაც არ სურს პასუხისმგებლობის აღება პრობლემის ამა თუ იმ გადაწყვეტაზე, შეუძლია იპოვოს ყველანაირი საბაბი დიდი ხნის განმავლობაში, რათა რაც შეიძლება დიდხანს გაჩერდეს. გახსოვდეთ, რომ ყველა პრობლემის მოგვარება მხოლოდ საჭიროა. „თაროები“ ყველაზე ხშირად იწვევს არა სიტუაციის გაუმჯობესებას, არამედ მის გამწვავებას, ამიტომ კონფლიქტების მოგვარების ამ მეთოდს რაც შეიძლება იშვიათად და გამონაკლის შემთხვევებში უნდა მივმართოთ.

თუ პრობლემის გადაჭრის ეს ფორმა ერთ-ერთი კონკურენტის სიძლიერით არის განპირობებული, მაშინ ამ შემთხვევაში ეს შეიძლება იყოს აბსოლუტურად რაციონალური. რატომ? დიახ, რადგან მხარეს, რომელმაც გადაწყვიტა უკან დახევა, შეუძლია გამოიყენოს ძვირფასი დრო საკუთარი ინტერესებისთვის:

• იპოვნეთ თანამოაზრეები)
• შეაგროვოს საჭირო რესურსები მტერზე საბოლოო და უპირობო გამარჯვებისთვის.

თუ ეს გზა აირჩიე, მაშინ ნუ ჩაერთვები თავის მოტყუებაში. ნუ ამართლებთ ვითომ „სიმართლის მომენტის“ დაგვიანებას. ეს "მომენტი" შეიძლება არასოდეს დადგეს, ასე რომ თქვენ უნდა გამოიყენოთ ეს სტილი ძალიან ფრთხილად.

არმატურა

კონფლიქტის მოგვარების მოცემული სტრატეგიები განსხვავდება ერთმანეთისგან. მაგრამ ეს ხელს არ უშლის ადამიანებს, რომლებიც მათ იყენებენ, ეფექტურად გაუმკლავდნენ ნებისმიერ კონფლიქტურ სიტუაციას საზოგადოებაში. მაგალითად, ოპორტუნიზმის სტილი ეფუძნება იმ ფაქტს, რომ კონფლიქტის მხარე უბრალოდ მიდის დათმობებზე, რითაც აზიანებს საკუთარ ინტერესებს წარმოშობილი კონფლიქტის დროს. ეს არის ყველაზე ალტრუისტული გზა.

მოვლენების ეს კურსი შეიძლება მოხდეს, როდესაც:

• ერთ-ერთი დაპირისპირებული მხარე ძალიან ძლიერია მორალურად და მზად არის დანებდეს)
• მხარეს უბრალოდ არ აინტერესებს რა შედეგი ექნება დაპირისპირებას, თუ ის უფრო ადრე დამთავრდება)
• დავის საგანი ერთ-ერთი მხარისთვის საკმაოდ უმნიშვნელოა.

ადამიანი იღებს მოწინააღმდეგის აზრს და არ იცავს საკუთარს. ასეთი საქციელის გამართლება შესაძლებელია მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ ზარალი ძალიან ძვირი არ დაგიჯდებათ. უხეშად რომ ვთქვათ, მისაღებია, თუ ადამიანს კამათში დასაკარგი არაფერი აქვს ან არ სურს ურთიერთობის გაფუჭება მისთვის ძვირფას თანამშრომელთან. ასევე, ადაპტაციას, როგორც კონფლიქტის მოგვარების გზას, უნდა მიმართოს ის მხარე, რომელსაც ესმის, რომ ეს არასწორია და დაპირისპირებაში გამარჯვებას ვერ მიიღებს.

თანამშრომლობა

ინტერპერსონალური დაპირისპირების მოგვარების ეს სტილი ეფუძნება იმ ფაქტს, რომ ადამიანს სურს კონფლიქტის თავის სასარგებლოდ გადაჭრა, მაგრამ ამავე დროს ის არ ივიწყებს მოწინააღმდეგის ინტერესებს და ყველანაირად ცდილობს მასთან ერთად მოძებნოს ყველაზე უმტკივნეულო "გამოსავალი" გარემოებებიდან. მოლაპარაკება და კონფლიქტის მოგვარება საერთო საქმის წარმატებული შედეგის გასაღებია. ეს ფორმა ყველაზე ხშირად გამოიყენება შემდეგ შემთხვევებში:

• როდესაც ორივე მხარეს აქვს სრული თანასწორობა და იგივე რესურსები სიტუაციის გამოსასწორებლად)
• როდესაც გადაწყვეტილება თავად ხდება მომგებიანი კონფლიქტის ყველა მხარისთვის)
• როცა ოპონენტებს შორის ხანგრძლივი და საკმაოდ მჭიდრო ურთიერთობაა.

გაითვალისწინეთ, რომ ეს მეთოდი ყველაზე მომგებიანია საზოგადოებაში არსებული კონფლიქტების მოსაგვარებლად.

კომპრომისი

ეს სტილი ეფუძნება ორივე მხარისთვის ორმხრივად მომგებიანი გადაწყვეტილებების პოვნას. პრობლემის გადაჭრის ასეთი სტრატეგია ყველაზე ეფექტურია, როდესაც მხარეებს აქვთ თანაბარი შესაძლებლობები, მაგრამ დროში შეზღუდული. მეთოდი ხშირად ხდება ერთადერთი ჭეშმარიტი ამ შემთხვევაში, თუ წინა ოთხი არ ერგებოდა კონფლიქტურ სუბიექტებს ან მთელ სოციალურ ჯგუფებს.

ხშირად კომპრომისი გარდაუვალი ხდება, როდესაც მოწინააღმდეგეები:

• მკაცრად შეზღუდული დროით,
• მოკლევადიანი „ზავი“ დათანხმდა.

კომპრომისულ გადაწყვეტას შეუძლია არა მხოლოდ შეინარჩუნოს მიმდინარე საქმიანი ურთიერთობები, არამედ ადვილად შექმნას და გააძლიეროს ახალი.

კონფლიქტების აღკვეთის ძირითადი გზები

სამსახურში არსებული კონფლიქტები და მათი მოგვარების გზები გავლენას ახდენს ყველა თანამშრომელზე პროფესიული განვითარების სხვადასხვა ეტაპზე. დაპირისპირებულ მხარეებს შორის უთანხმოების მოგვარების არსებული საშუალებები შეიძლება დაიყოს ორ ჯგუფად:

• უარყოფითი)
• დადებითი.

პირველმა ჯგუფმა მიიღო სახელი, რადგან საქმის შედეგი გულისხმობს ერთ-ერთი მხარის გამარჯვებას, მაგრამ მათ შორის ნებისმიერი პარტნიორობის სრულ განადგურებას. კონფლიქტების მოგვარების პოზიტიური გზაა ის, რომ მხარეებმა ერთმანეთთან კარგი ურთიერთობა შეინარჩუნონ. ანუ საქმიანი ურთიერთობა არ ქრება, არამედ მხოლოდ მყარდება. კონფლიქტის დადებითი შედეგის თვალსაჩინო მაგალითებია მოლაპარაკება და რაციონალური კონკურენცია.

თეორიულად, არსებობს უთანხმოების მოგვარების ორი ცალკე მიმართულება, მაგრამ პრაქტიკაში გამოდის, რომ ისინი ერთმანეთის გარეშე ვერ იარსებებს, არამედ ერთად მუშაობენ. მოლაპარაკებები ასევე შეიძლება მივაწეროთ ბრძოლის ინსტრუმენტებს. მოლაპარაკების პროცესში თითოეული მხარე ლობირებს საკუთარ ინტერესებს. უნდა გვესმოდეს, რომ აზრთა, მსოფლმხედველობის, იდეების ბრძოლის გარეშე, ვერ იქნება პროგრესი მეცნიერებისა და საზოგადოების განვითარებაში. ამ თვალსაზრისით, შრომითი კონფლიქტების მოგვარების გზებიც უნდა განიხილებოდეს როგორც კომპანიის შიგნით და მის ფარგლებს გარეთ საქმიანი ურთიერთობების განვითარებაზე გავლენის შეუცვლელი ბერკეტები.

კონფლიქტის ჩახშობის პრინციპები

კონფლიქტის გამარტივების ზოგიერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი პრინციპია:

• რესურსების გამოყენების დროულობა)
• ეფექტურობა მნიშვნელოვანი გადაწყვეტილებების მიღებისას.

მოწინააღმდეგეებს შორის დაძაბულობის ეფექტურად შესამცირებლად გამოიყენება კონფლიქტის ჩახშობის შემდეგი მეთოდები:

• გადაწყვეტილების მიღების შეფერხება
• კონფრონტაციისგან თავის დაღწევა)
• მოლაპარაკება.

მხარემ შეიძლება გამოიყენოს შეფერხების მეთოდები. გამონაკლისს წარმოადგენს საბოლოო გადაწყვეტილების მიღების მომენტის გადადება. კონფლიქტის მოგვარების ეს პრინციპი მიზნად ისახავს იმის უზრუნველყოფას, რომ სუბიექტს შეუძლია დამატებითი დროის ხარჯზე მიიღოს ერთგვარი შეფერხება, რომლის დროსაც იგი შეძლებს საკმარისი რაოდენობის დაკარგული რესურსების დაგროვებას.

ინტერესთა დავის გადაწყვეტის ეფექტური გზა იყო პირდაპირი დაპირისპირების თავიდან აცილების მეთოდი, რომელიც ძალიან ჰგავს წინას. ის ასევე წააგავს დოჯის სტილს. გამოიყენება იმ შემთხვევებში, როდესაც ერთ-ერთი მოწინააღმდეგე აგროვებს ძალას საბოლოო "ბრძოლისთვის".

მოლაპარაკების მეთოდს სამართლიანად შეიძლება ვუწოდოთ ცენტრალური მეთოდი. და ეს ყველაფერი იმიტომ, რომ უძველესი დროიდან ადამიანებს შორის უთანხმოების დიდი ნაწილი აღმოიფხვრა კონსტრუქციული მოლაპარაკებების შემდეგ. კონფლიქტის მოგვარების პოზიტიური მეთოდები ყოველთვის დიპლომატიურ მოლაპარაკებებს გულისხმობს. დებატები იწვევს ერთი ან ორივე მხარის მოთხოვნების ნაწილობრივ და ზოგჯერ სრულ დაკმაყოფილებას.

მოთხოვნები მენეჯერისთვის

ნებისმიერი კონფლიქტი სამართლიანად უნდა მოგვარდეს. Ამისთვის:

1. მხოლოდ გულწრფელი გადაწყვეტილება და მინიმალური ემოციურობა. ნეგატიური ენერგიის გადაჭარბებული გამოსხივება უარყოფითად იმოქმედებს არა მარტო მოწინააღმდეგეზე, არამედ მათ „მაწარმოებელზეც“.
2. სტრესის წინააღმდეგობის მაღალი ხარისხი და ნეგატიური ემოციების დათრგუნვა უნდა გააჩნდეს ყველა მენეჯერს, რომელსაც გულწრფელად სურს თავისი ორგანიზაციის უმაღლეს დონეზე აყვანა.
3. მენეჯერს უნდა შეეძლოს მოსმენა. ხშირად მართალი აღმოჩნდება ის, ვინც თავშეკავებულად და მოკრძალებით უსმენდა კონკურენტების აზრს და მხოლოდ ამის შემდეგ გამოთქვამდა პირად აზრს.

თუ გესმით, რომ თქვენი პროფესიული ცხოვრების ამ ეტაპზე არ ფლობთ ამ თვისებებს, მაშინ უნდა დაიწყოთ მათი განვითარება საკუთარ თავში.

კონფლიქტი - იძულება თუ არჩევანი?

კონფლიქტი და მისი შედეგები ცოტა სასიამოვნო მომენტს ტოვებს ადამიანის მეხსიერებაში, მაგრამ უმეტესწილად მათ მოაქვთ დიდი ცხოვრებისეული და პროფესიული გამოცდილება, რაც ხელს უწყობს მომავალში მრავალი პრობლემის მოგვარებას. კონფლიქტების სწორად მოსაგვარებლად აუცილებელია გაეცნოთ სიტყვა „კონფლიქტის“ ძირითად მნიშვნელობას.

სამეცნიერო ტერმინოლოგიის შესაბამისად, ეს სიტყვა ნიშნავს კონკურენტებს შორის წარმოქმნილი პრობლემის ყველაზე მწვავე გადაწყვეტას, რომელსაც ყველაზე ხშირად აქვს უარყოფითი ხასიათი. მაგრამ ეს არ ნიშნავს იმას, რომ კონფლიქტური სიტუაციები თავიდან უნდა იქნას აცილებული ყველა შესაძლო გზით. მთელი ცხოვრების განმავლობაში ადამიანი აწყდება სიტუაციებს, როდესაც საჭიროა გარკვეული კონფლიქტის მოგვარება საზოგადოების სხვა სუბიექტებთან.

თუ ადამიანს აქვს კონფლიქტების ეფექტურად გადაჭრის უნარი, მაშინ ის აუცილებლად მიაღწევს სიმაღლეებს ოჯახურ და პროფესიულ ურთიერთობებში. მაშ, როგორ ავითარებთ საკუთარ თავს ამ უნარს? როგორ ვისწავლოთ კონფლიქტური სიტუაციების თავიდან აცილება და მათთან მარტივად გამკლავება? ამისათვის თქვენ უნდა დაიცვას მარტივი წესები:

მოუგვარებელმა კონფლიქტურმა სიტუაციებმა შეიძლება გამოიწვიოს არა მხოლოდ ინდივიდის გარეგანი უთანხმოება უცნობებთან (ოჯახის წევრებთან ან პროფესიონალურ გუნდთან), არამედ შინაგან (ფსიქიკურ) ტრავმამდე. ამიტომ, თქვენ უნდა გესმოდეთ, რამდენად მნიშვნელოვანია წარმოშობილი კონფლიქტების სწორად გადაჭრა.