კომუნიკაციის თეორიაში „უკუკავშირის“ ცნება გულისხმობს მიმღების პასუხს მესიჯზე – თავის დაქნევას, რაც გულისხმობს კითხვის გაგებას, ელ-ფოსტაზე სწრაფ პასუხს და ა.შ. ინფორმაციის სწორი აღქმა და გაგება, კომუნიკაციის ეფექტურობა დამოკიდებულია იმაზე, თუ რამდენად ადეკვატურია რეაქცია, განვითარებულია გამგზავნის მოსმენისა და უკუკავშირის მიწოდების უნარი.

კომუნიკაციის პროცესში უკუკავშირის მნიშვნელობა ხშირად არ არის შეფასებული. უკუკავშირის გარეშე, მესიჯის გამგზავნს არ შეუძლია იცოდეს, მოხდა თუ არა კომუნიკაციის პროცესი.

შეტყობინებები არ უნდა შეიცავდეს იმაზე მეტ ინფორმაციას, ვიდრე მის მიმღებს შეუძლია გარკვეული დროის განმავლობაში აღიქვას. სასურველია გამოხმაურება იმ მომენტში, როდესაც ინფორმაციის მიმღები მზად არის ამისთვის.

აუცილებელია უზრუნველყოს:

უკუკავშირის ობიექტურობა (მიკერძოებულობა);

მიზანზე ორიენტირებული უკუკავშირი;

უკუკავშირის დროულობა.

კავშირიარის მიმღების პასუხი წყაროს შეტყობინებაზე. წყაროს შეუძლია გაითვალისწინოს უკუკავშირი შემდგომი შეტყობინებების შეცვლისას. ამრიგად, უკუკავშირი კომუნიკაციას დინამიურ ორმხრივ პროცესად აქცევს.

მივმართოთ უკუკავშირის ტექნიკის აღწერას, მივაქციოთ ყურადღება შეფასების და არაშეფასების უკუკავშირის განსხვავებას.

შეფასებითი კავშირი- ეს არის მესიჯი საკუთარი აზრის, თვალსაზრისის, პოზიციის, დამოკიდებულების შესახებ, რაზეც განიხილება. რეიტინგი შეიძლება იყოს დადებითი ("შენ კარგად ხარ") ან უარყოფითი ("რა ჯანდაბაზე ლაპარაკობ"). დადებითი შეფასების გამოხმაურება ასრულებს მნიშვნელოვან კომუნიკაციას ფუნქცია მხარდაჭერაპარტნიორის პოზიციები და არსებული ურთიერთობები. უარყოფითი შეფასების გამოხმაურება ასრულებს მაკორექტირებელი ფუნქციამიზნად ისახავს არასასურველი ქცევის აღმოფხვრას და პოზიციების, თვალსაზრისების, ურთიერთობების შეცვლას.

შეფასებითი უკუკავშირის სტრუქტურა მოიცავს მონაცვლეობის გამოყენებას, რაც მიუთითებს იმაზე, რომ ჩვენ ვსაუბრობთ ადამიანის საკუთარ აზრზე, მაგალითად, "მეჩვენება", "მე ვფიქრობ", "ჩემი აზრით". თუ ასეთი მონაცვლეობა არ არსებობს და შეფასება გამოითქმის საკმაოდ დანამდვილებით და ღიად, მაშინ განცხადება ხდება სტატიკური, ხშირად აღიქმება როგორც უხეშობა ან უხეშობა და იწვევს თანამოსაუბრეში ფსიქოლოგიურ დაცვას, რაც ურთიერთობას აძაბავს ან ანგრევს მათ. მოდით შევადაროთ გამონათქვამები "არა მგონია" და "რა სისულელეა!", "მე მეგონა, რომ ძალიან მკაცრი იყავი" და "კარგი, უხეში ხარ!", "მგონი, რომ მასზე ძალიან დამოკიდებული ხარ" და " ნაწიბური".

არაგანსჯის გამოხმაურება-- უკუკავშირის სახეობა, რომელიც არ შეიცავს ჩვენს დამოკიდებულებას განსახილველი საკითხის მიმართ. ჩვენ ვიყენებთ მას, როდესაც გვსურს მეტი გავიგოთ ადამიანის გრძნობებზე ან დავეხმაროთ მას აზრების ჩამოყალიბებაში კონკრეტულ შემთხვევაზე, თანამოსაუბრის ქმედებებში პირდაპირ არ ჩარევას. ეს მიზნები მიიღწევა ისეთი ტექნიკით, როგორიცაა განმარტება, პერიფრაზირება, გარკვევა, თანაგრძნობა. კომუნიკაციის ორივე ტიპი თავის გამოხატვას პოულობს როგორც არარეფლექსურ, ასევე აქტიურ (რეფლექსიურ) მოსმენაში.

არარეფლექსიური მოსმენამდგომარეობს იმაში, რომ ფრთხილად იყოთ დუმილით, არ ჩაერიოთ თანამოსაუბრის მეტყველებაში თქვენი შენიშვნებით. გარეგნულად პასიური ქცევა სინამდვილეში მოითხოვს დიდ დაძაბულობას, ფიზიკურ და ფსიქოლოგიურ ყურადღებას. როგორც წესი, არარეფლექტორული მოსმენა სასარგებლოა, როდესაც სხვა ადამიანს სურს განიხილოს მგრძნობიარე საკითხები, გამოხატავს ღრმა გრძნობებს, როგორიცაა ბრაზი ან მწუხარება, ან უბრალოდ საუბრობს იმაზე, რაც მოითხოვს მინიმალურ პასუხს. ფორმით, არარეფლექსიური მოსმენა არის მოკლე რეპლიკების გამოყენება, როგორიცაა "დიახ?", "საინტერესოა", "მესმის", "სასიამოვნოა ამის მოსმენა", "შეგიძლიათ მეტი მითხრათ?" და ა.შ. ან მხარდაჭერის არავერბალური ჟესტები, როგორიცაა თავის დადებითი ქნევა.

ამრეკლავი (ან აქტიური) მოსმენა-- ეს არის ობიექტური უკუკავშირი მომხსენებელთან, რომელიც გამოიყენება მოსმენილის აღქმის სიზუსტის კონტროლისთვის (გამოიყენება ისეთ სიტუაციებში, როდესაც მოსაუბრეს სჭირდება არა იმდენად ემოციური მხარდაჭერა, როგორც დახმარება გარკვეული პრობლემების გადაჭრაში). ამ შემთხვევაში მსმენელებს უკუკავშირი მეტყველების სახით ეძლევათ შემდეგი გზით ხრიკები: დაზუსტება, პერიფრაზირება, გრძნობების ასახვა, შემაჯამებელი .

გარკვევაარის არა განსჯის ტექნიკა, რომლითაც ვეკითხებით ადამიანებს დამატებით ინფორმაციას, როგორც საქმიანი მიზეზების გამო, ასევე იმისთვის, რომ „დაველაპარაკოთ“ პიროვნებას ან გამოვხატოთ მისი მოსმენის სურვილი და სურვილი. დაზუსტების ინსტრუმენტები არის კითხვები, როგორიცაა „გაიმეორეთ კიდევ ერთხელ“, „დააკონკრეტეთ რას გულისხმობთ“, „გსურთ სხვა რამის თქმა?“ .

პერიფრაზირებაან ვერბალიზაცია. პერიფრაზირება ნიშნავს ერთი და იგივე აზრის გამოხატვას, მაგრამ განსხვავებული სიტყვებით. მსმენელი მოსაუბრეს აზრს პერიფრაზირებს, ანუ უბრუნებს მას გზავნილის არსს, რათა შეაფასოს სწორად გაიგეს თუ არა. პერიფრაზირება შეიძლება დაიწყოს სიტყვებით: "რამდენადაც მე შემეძლო შენი გაგება ...", "ასე გგონია...", "სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, შენ ფიქრობ ...", "შენ ფიქრობ...". ჩვეულებრივ, პერიფრაზირება, როგორც უკუკავშირის ტექნიკა გამოიყენება მხოლოდ პარტნიორის არსებითი, მთავარი აზრების ხაზგასასმელად. პერიფრაზირება საშუალებას აძლევს მომხსენებელს დაინახოს, რომ მათ უსმენენ და ესმით, და თუ ისინი არასწორად გაიგეს, შეასრულოს შესაბამისი კორექტირება შეტყობინებაში. ამიტომ პერიფრაზირება განიხილება, როგორც ძირითადი კომუნიკაციის უნარი.

გრძნობების ანარეკლი. გრძნობების ასახვისას მთავარი ყურადღება ეთმობა არა მესიჯის შინაარსს, არამედ იმ გრძნობებს, რომლებსაც მოსაუბრე გამოხატავს, მისი განცხადებების ემოციურ კომპონენტს. განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია ამ ტექნიკის გამოყენება იმ შემთხვევებში, როდესაც არის შესამჩნევი შეუსაბამობა პირის ნათქვამსა და არავერბალურ სიგნალებს შორის, რომლებსაც ის აჩვენებს. გრძნობების ასახვა ასევე ეხმარება მოსაუბრეს უფრო ნათლად და ზუსტად გააცნობიეროს თავისი ემოციური მდგომარეობა, თუმცა ეს შესაძლებელია მხოლოდ თვითკონტროლის ვითარებაში. პასუხი ან ემოციური რეაქცია სხვების გრძნობებზე ძალზე მნიშვნელოვანია ურთიერთგაგებისთვის. ადამიანი ავლენს ემოციებს, როდესაც მისთვის განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია ინფორმაცია. ამ სიტუაციაში მსმენელის ამოცანაა აჩვენოს თანამოსაუბრეს, რომ მას ესმით და გრძნობები იზიარებს თუ არა. ძალიან გავრცელებული ფრაზის ნაცვლად "ვიცი, როგორ გრძნობ თავს", უმჯობესია თქვათ: "გაღიზიანებული ხარ ...", "მე ვფიქრობ, რომ განიცდი ...", "მე ვხედავ, როგორ განიცდი".

გრძნობების ასახვა გულისხმობს, რომ თანამოსაუბრეს აქვს ფსიქოლოგიური კულტურა, სისწორე და დელიკატურობა, უნარი გამოავლინოს გულწრფელი თანაგრძნობა და თანაგრძნობა მთელი თავისი გარეგნობით.

Შემაჯამებელიარის მომხსენებლის ძირითადი იდეებისა და გრძნობების შეჯამება. განცხადებების შეჯამება ხელს უწყობს საუბრის ფრაგმენტების დაკავშირებას სემანტიკურ ერთიანობაში. ტიპიური ფრაზები შეიძლება იყოს შემდეგი: "თქვენი მთავარი იდეები, როგორც მე მესმის, არის ...", "შეაჯამოთ ის, რაც თქვით, შემდეგ ..." და ა.შ.

ამრიგად, იმისათვის, რომ გახდეს კომპეტენტური მსმენელი და, შესაბამისად, კომპეტენტური კომუნიკატორი, ადამიანს უნდა ჰქონდეს უკუკავშირის სხვადასხვა სახეობა, მოსმენის სტილი, ოსტატურად გამოიყენოს ისინი შესაბამის გარემოებებში.

ფსიქოლოგიური უკუკავშირის კონცეფცია.

თემა 3

უკუკავშირის მექანიზმი

ფსიქოლოგიური უკუკავშირის კონცეფცია.

არსებობს სხვადასხვა გზა და ფორმა, რომლითაც ადამიანი იწყებს საკუთარი თავის შეცნობას, მაგალითად, ეს ხდება საკუთარი თავის სხვა ადამიანებთან შედარების შედეგად, სოციალური ინტერაქციის ან თვითდაკვირვების შედეგად. ინტერპერსონალური კომუნიკაციის პროცესში ეს ამოცანა წყდება სპეციალური მექანიზმის - უკუკავშირის მექანიზმის დახმარებით.

უკუკავშირი - ინფორმაცია იმის შესახებ, თუ როგორ აღიქვამს მიმღები კომუნიკატორს, როგორ აფასებს მის ქცევას და სიტყვებს..

უნდა აღინიშნოს, რომ კომუნიკაციაში ინფორმაცია უბრალოდ არ გადადის ერთი პარტნიორიდან მეორეზე (ინფორმაციის გადამცემს ჩვეულებრივ კომუნიკატორი ეწოდება, ხოლო ამ ინფორმაციის მიმღებს - მიმღებს), არამედ ხდება მისი გაცვლა. შესაბამისად, კომუნიკაციაში ინფორმაციის გაცვლის მთავარი ამოცანაა არა ინფორმაციის მარტივი თარგმნა წინა ან საპირისპირო მიმართულებით, არამედ საერთო მნიშვნელობის, საერთო თვალსაზრისის და შეთანხმების განვითარება კონკრეტულ სიტუაციაზე ან კომუნიკაციის პრობლემაზე.

უკუკავშირის მექანიზმის მნიშვნელობა იმაში მდგომარეობს, რომ ინტერპერსონალურ კომუნიკაციაში ინფორმაციის გაცვლის პროცესი ორმაგდება და გარდა შინაარსობრივი ასპექტებისა, მიმღებიდან კომუნიკატორისკენ მიმავალი ინფორმაცია შეიცავს ინფორმაციას იმის შესახებ, თუ როგორ აღიქვამს და აფასებს მიმღები კომუნიკატორის ქცევას. ამრიგად, უკუკავშირი არის ინფორმაცია, რომელიც შეიცავს მიმღების რეაქციას კომუნიკატორის ქცევაზე. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, ქვეშ ინტერპერსონალური უკუკავშირი გაგებულია, როგორც განზრახ, სიტყვიერი მესიჯი სხვა პირისთვის იმის შესახებ, თუ როგორ აღიქმება და განიცდის მისი ქცევა ან ამ ქცევის შედეგები.

უკუკავშირის მიღების მიზანი– კომუნიკაციის პროცესში საკუთარი ქცევის კორექტირება. უკუკავშირი მოიცავს კომუნიკაციური მოქმედებების შეგნებულ კონტროლს, პარტნიორზე დაკვირვებას და მისი რეაქციის შეფასებას, შემდგომ ცვლილებას ამის და საკუთარი ქცევის შესაბამისად. უკუკავშირის მექანიზმი გულისხმობს საკუთარი რეაქციების პარტნიორის ქცევასთან კორელაციის უნარს, საკუთარი ქმედებების შეფასებას და დასკვნის გამოტანას, თუ რამ გამოიწვია თანამოსაუბრის გარკვეული რეაქცია წარმოთქმულ სიტყვებზე. უკუკავშირი ასევე მოიცავს კორექტივებს, რომლებსაც კომუნიკაციის პირი აკეთებს საკუთარ ქცევაში, იმისდა მიხედვით, თუ როგორ აღიქვამს და აფასებს პარტნიორის ქმედებებს.

უკუკავშირის მიწოდების მიზანი- დაეხმარეთ კომუნიკაციის პარტნიორს გაიგოს, როგორ აღიქმება მისი ქმედებები, რა გრძნობებს იწვევს ისინი სხვა ადამიანებში.

უკუკავშირის ტიპები. უკუკავშირი შეიძლება გადაიცეს სხვადასხვა გზით. პირველ რიგში, ჩვენ ვსაუბრობთ პირდაპირ და არაპირდაპირ გამოხმაურებაზე.

Როდესაც პირდაპირი გამოხმაურებამიმღებიდან შემოსული ინფორმაცია ღია და ცალსახა სახით შეიცავს რეაქციას მომხსენებლის ქცევაზე. ეს შეიძლება იყოს ღია გამონათქვამები, როგორიცაა „არ მომწონს, რასაც ამბობ“, „ძლივს მესმის, რას ამბობ“ და ა.შ., ასევე ჟესტები და გაღიზიანების, გაღიზიანების, სიხარულის გრძნობის სხვადასხვა გამოვლინება. მეტი. ასეთი უკუკავშირი უზრუნველყოფს მის ადეკვატურ გაგებას კომუნიკატორის მიერ, ქმნის პირობებს ეფექტური კომუნიკაციისთვის.

არაპირდაპირი კავშირი- ეს არის პარტნიორისთვის ფსიქოლოგიური ინფორმაციის გადაცემის ფარული ფორმა. ამისთვის ხშირად გამოიყენება სხვადასხვა რიტორიკული კითხვები, დაცინვა, ირონიული რეპლიკები, პარტნიორისთვის მოულოდნელი ემოციური რეაქციები. ამ შემთხვევაში კომუნიკატორმა თავად უნდა გამოიცნოს, რისი მიცემა სურდა მისთვის საკომუნიკაციო პარტნიორს, როგორია სინამდვილეში მისი რეაქცია და დამოკიდებულება კომუნიკატორის მიმართ. ბუნებრივია, გამოცნობები ყოველთვის არ აღმოჩნდება სწორი, რაც მნიშვნელოვნად ართულებს როგორც ინფორმაციის გაცვლას, ასევე კომუნიკაციის მთელ პროცესს.

უკუკავშირის დონეები. უკუკავშირის მიწოდება შესაძლებელია სხვადასხვა დონეზე:

1. შემეცნებითი - "მე ვხედავ, მესმის, შეხება": მონაწილეები ჩართულნი არიან კომუნიკაციის პროცესში ("შენს ამბავში პაუზები ახლა უფრო მოკლე გახდა", "შენ ახლა ამას ამბობ...", "შენს ქმარზე ყვები, დაიწყე შეეხეთ თქვენს საქორწილო ბეჭედს ... " და ა.შ.);

2. ემოციური - „ვგრძნობ“: ჩვენ ვამბობთ ზუსტად იმას, რასაც ვგრძნობთ იმასთან დაკავშირებით, რასაც ვხედავთ („ეჭვი მქონდა, რომ ეს თქვენთვის მოგვარებული საკითხია...“), მაშინ როცა მნიშვნელოვანია, რომ არ უთხრათ ადამიანს. ჩვენი ინტერპრეტაცია;

3. საკუთარი იდეების დონე, ჰიპოთეზები – „მე ვრეაგირებ“.

უკუკავშირის ფუნქციები. 1950 წელს ჯოზეფ ლუფტმა და ჰარი ინგრამმა შემოგვთავაზეს მოდელი, რომელიც ასახავს პიროვნების თვითშემეცნების და თვითგამორკვევის პროცესებს, რომელსაც ეწოდა "ჯო-ჰარის ფანჯარა" (აღსანიშნავია, რომ სახელის სხვა ვარიანტებიც არსებობს. ლიტერატურა, მაგალითად, ჯოჰარის ფანჯარა, ჯო-ჰარის ფანჯარა, ჯოგარის ფანჯარა).

ასე რომ, თითოეულ ადამიანს აქვს გარკვეული ინდივიდუალური ფსიქოლოგიური მახასიათებლები, პიროვნული თვისებები და თვისებები, რომელთა არსებობაც მან შეიძლება იცოდეს ან არ იცოდეს (ან არ იცოდეს). მის გარშემო მყოფებმა, კომუნიკაციის პარტნიორებმა, თავის მხრივ, შეიძლება ასევე იცოდნენ ან არ იცოდნენ მისი პიროვნული თვისებები.

ამრიგად, თუ საანგარიშო პუნქტად ავიღებთ „ცოდნას / უცოდინრობას“ (ინფორმაციის არსებობას / არარსებობას) პიროვნების პიროვნული მახასიათებლებისა და კომუნიკაციისა და ურთიერთქმედების პარტნიორების შესახებ, შეიძლება მივიღოთ ამ პოზიციების გადაკვეთის ოთხი სფერო.

ბრინჯი. 2. ფანჯარა "ჯო-ჰარი"

1. ღია ტერიტორია(ან სხვა ტერმინოლოგიის გამოყენებით, ღია ფანჯარა, ან „არენა“) შეიცავს ქცევას, გრძნობებსა და მოტივებს, რომლებიც ცნობილია როგორც თავად ადამიანისთვის, ასევე მის გარშემო მყოფებისთვის. ეს არის ყოველდღიური კომუნიკაციის სფერო. ღია ფანჯარა შეიცავს ინფორმაციას, რომელიც ადამიანმა იცის საკუთარი თავის შესახებ და წარუდგენს სხვებს - მაგალითად, მის სახელს, მის ზოგიერთ ჩვევას და თვისებას.

2. ბრმა ტერიტორია(ბრმა ფანჯარა, „ბრმა წერტილი“) შედგება ინფორმაციისგან, რომელიც არ არის ცნობილი ადამიანისთვის, მაგრამ ცნობილია სხვებისთვის. ეს მოიცავს იმას, თუ როგორ აღიქვამენ ადამიანს გარედან კომუნიკაციის პარტნიორები, მაშინ როცა მას ამაზე ოდნავი წარმოდგენა არ აქვს. ხშირად ეს საკმაოდ ნეგატიური ინფორმაციაა, რასაც თავად ადამიანი ვერ ამჩნევს, სხვები კი მიზანშეწონილად მიიჩნევენ მასზე ლაპარაკს (მაგალითად, საზიზღარი ქცევა, გაზრდილი აგრესიულობა, აკვიატება და სხვა ქცევითი თვისებები).

3. დამალული ზონა (დახურული ფანჯარა, "ხილვადობა")შეიცავს იმას, რაც ადამიანმა იცის, მაგრამ სხვებისთვის უცნობია. ეს მოიცავს ინფორმაციას, რომელიც ადამიანს სურს სხვებისგან საიდუმლოდ შეინახოს (გადაუჭრელი პრობლემების სფერო, უხერხული ქმედებები, ინტიმური მომენტები და ა.შ.).

4. უცნობი ტერიტორია (უცნობი ფანჯარა, "უცნობი")- ეს არის ის, რაც არის როგორც თავად ინდივიდის, ასევე მის გარშემო მყოფთა ცნობიერების მიღმა, ეს არის არაცნობიერის სფერო.

თითოეული ფანჯრის ზომა შეიძლება შეიცვალოს პროცესში და კომუნიკაციის შედეგად, კერძოდ, ღია დიალოგში, ექიმთან კონსულტაციის, ფსიქოლოგიური კონსულტაციისა და ფსიქოთერაპიის დროს. შემოთავაზებულ მოდელზე დაყრდნობით შეგვიძლია წარმოვიდგინოთ საკომუნიკაციო პარტნიორების ურთიერთქმედების შემდეგი სქემები, რაც იწვევს ფანჯრების ზომის ცვლილებას (ნახ. 3).

მაგალითად, მაღალი ხარისხის, ეფექტური დიალოგის კომუნიკაცია იწვევს ღია ფანჯრის გაფართოებას დარჩენილი ფანჯრების შემცირებით.

ფსიქოთერაპიაში კეთდება ბრმა და უცნობი ფანჯრების შეცვლაზე, ინფორმაციის გადატანა ამ ფანჯრებიდან ღია ან დახურულ ფანჯარაში. მარტივი კომუნიკაციის დროს, საკომუნიკაციო პარტნიორებს უნდა შეეძლოთ ამ ფანჯრების ზომის გაკონტროლება სხვადასხვა როლურ თამაშებში ჩართვით ან სხვადასხვა კონტექსტში წარმოჩენით.

ბრინჯი. 3. საკომუნიკაციო პარტნიორების ურთიერთქმედების სქემა

ამრიგად, შეიძლება განვასხვავოთ ინტერპერსონალური უკუკავშირის შემდეგი ძირითადი ფუნქციები:

უკუკავშირი მოქმედებს როგორც ქცევის მარეგულირებელი: ა) ხელს უწყობს ცვლილებას; ბ) მიუთითებს საჭირო ცვლილების ტიპზე; გ) ეხმარება ამ ცვლილების მიღწევის ძალისხმევის შეფასებას;

უკუკავშირი მოქმედებს როგორც ინტერპერსონალური ურთიერთობების მარეგულირებელი;

უკუკავშირი მოქმედებს როგორც თვითშემეცნების წყარო;

უკუკავშირი ინტერპერსონალურ კომუნიკაციაში უზრუნველყოფს აქტიურ კომუნიკაციას, გამორიცხავს იმედგაცრუებას, აუმჯობესებს ურთიერთგაგებას, ამცირებს კომუნიკაციის პარტნიორების დაძაბულობას.

ეფექტური გამოხმაურების პირობები (როგორ მივცეთ გამოხმაურება). პოლონელი ფსიქოლოგი ე.მელიბრუდი იძლევა უამრავ პირობას ეფექტური უკუკავშირისთვის.

1. თქვენს კომენტარებში უნდა ეცადოთ, პირველ რიგში, ქცევის თავისებურებებს შეეხოთ და არა პარტნიორის პიროვნებას, შეეცადოთ ისაუბროთ მის კონკრეტულ ქმედებებზე. მაგალითად, მცდარი იქნებოდა ექიმის შემდეგი განცხადება: „შენ ისეთი უპასუხისმგებლო პაციენტი ხარ, ჩემს რეკომენდაციებს არასდროს ასრულებ“, უფრო ეფექტურია იმის თქმა: „ექიმის რეკომენდაციების შეუსრულებლობამ შეიძლება გამოიწვიოს ისეთი შედეგები, როგორიცაა ...”.

2. უკუკავშირი უნდა იყოს აგებული აღწერილობით, და არა შეფასების სახით, ანუ იყოს არა განსჯის და აღწერითი. ეს ნიშნავს, რომ თქვენ უფრო მეტად უნდა ისაუბროთ თქვენს დაკვირვებებზე, ვიდრე დასკვნებზე (ყოველთვის გაითვალისწინეთ, რომ თქვენი დასკვნები შეიძლება არ იყოს სიმართლე). არ არის გამორიცხული, დაკვირვების წყალობით პარტნიორი უფრო ღრმა და სწორ დასკვნებამდე მივიდეს.

3. უკუკავშირი ჩამოყალიბებულია საკუთარი განცდებისა და დამოკიდებულების მიხედვით, გამოიყენება „მე-განცხადებები“ (მაგალითად, არა „შენ გამაბრაზე!“ არამედ „მე ვნერვიულობ“). ასევე, სხვა ადამიანის ქცევის აღწერისას, უნდა ეცადო, არ გამოიყენო კატეგორიები „შენ ყოველთვის…“, „შენ არასოდეს…“.

4. უკუკავშირი უნდა იყოს აგებული „აქ და ახლა“ პრინციპზე, ანუ არ უნდა გადაიდოს. აუცილებელია ვეცადოთ ფოკუსირება მოახდინოთ პარტნიორის კონკრეტულ ქმედებებზე ბოლო დროს მომხდარ სიტუაციებში და არა შორეული წარსულის ისტორიებზე.

5. პარტნიორისთვის უკუკავშირის მიცემისას უნდა ეცადოთ თავი აარიდოთ რჩევას, რომელიც არის, არსი, ნეგატიურად შეფერილი განსჯის შერბილებული ფორმა, სჯობს გამოხატოთ თქვენი აზრები, თითქოს აზრები და ინფორმაცია გაუზიაროთ პარტნიორს.

6. პიროვნებისთვის უკუკავშირის მიწოდებისას უნდა ეცადოთ ხაზი გაუსვათ იმას, რაც შეიძლება იყოს მისთვის ღირებული და არა ის, რაც პირადად თქვენ კმაყოფილებას მოგიტანთ. ამავდროულად, უნდა ეცადოს, არ ბოროტად გამოიყენო გრძნობების გამოხატვა, არ მიმართო ემოციურ გამონადენს, ეცადო, არ მოახდინო სხვების მანიპულირება.

7. უკუკავშირი, ისევე როგორც ნებისმიერი სახის დახმარება, უნდა იყოს შეთავაზებული და არა იძულებითი.

8. უკუკავშირი უნდა შეიცავდეს ისეთ ინფორმაციას და იმ რაოდენობით, რომ პარტნიორმა შეძლოს მისი გამოყენება.

9. ყურადღება უნდა მიექცეს, რომ უკუკავშირის მიწოდების მომენტი იყოს სწორი... ამისთვის მნიშვნელოვანია სწორი დროის, ადგილის და სიტუაციის შერჩევა. ხშირად, უკუკავშირის საპასუხოდ, პარტნიორი რეაგირებს ღრმა ემოციური გამოცდილებით. ამიტომ, თქვენ უნდა იყოთ ძალიან ტაქტიანი და გონივრულად შეაფასოთ თანამოსაუბრის შესაძლებლობები.

10. ჰუმანისტური უკუკავშირის პრინციპი. უნდა გვახსოვდეს, რომ უკუკავშირის მიცემა და მიღება შესაძლებელია გარკვეული გამბედაობით, გაგებით და პატივისცემით საკუთარი თავის და სხვების მიმართ.

კავშირი

მენეჯმენტი, კიბერნეტიკური ტერმინი, რაც ნიშნავს ინფორმაციას საკონტროლო ობიექტის მდგომარეობისა და კონტროლის სუბიექტის მიერ მიღებულ საკონტროლო მოქმედებაზე მის პასუხზე.

სამედიცინო ტერმინების ლექსიკონი

კავშირი

ნებისმიერი სისტემის ფუნქციონირების შედეგების გავლენა მისი შემდგომი ფუნქციონირების ბუნებაზე; კიბერნეტიკის ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი ცნება, რომელიც გამოიყენება სისტემების, მათ შორის ბიოლოგიურის, ქცევის მოდელირებაში.

ენციკლოპედიური ლექსიკონი, 1998 წ

კავშირი

ნებისმიერი სისტემის (ობიექტის) ფუნქციონირების შედეგების გავლენა ამ ფუნქციონირების ბუნებაზე. თუ უკუკავშირის გავლენა აძლიერებს ფუნქციონირების შედეგებს, მაშინ ასეთ უკუკავშირს პოზიტიური ეწოდება; თუ სუსტდება - უარყოფითი. დადებითი გამოხმაურება ჩვეულებრივ იწვევს სისტემის არასტაბილურ მუშაობას; უარყოფითი გამოხმაურება ასტაბილურებს სისტემის ფუნქციონირებას, ხდის მის მუშაობას სტაბილურს. გამოიყენება ავტომატური მართვის სისტემებში, რადიოელექტრონულ მოწყობილობებში და სხვ.; უკუკავშირი ასევე მოქმედებს ყველა ცოცხალ ორგანიზმში.

კავშირი

პროცესის შედეგების უკუკავშირი მის მიმდინარეობაზე ან კონტროლირებადი პროცესი მმართველ ორგანოზე. ო.ს. ახასიათებს ველურ ბუნებაში, საზოგადოებასა და ტექნოლოგიაში რეგულირებისა და მართვის სისტემებს. განასხვავეთ გვერდის დადებითი და უარყოფითი O. თუ პროცესის შედეგები აძლიერებს მას, მაშინ ო.ს. დადებითია. როდესაც პროცესის შედეგები ასუსტებს მის მოქმედებას, მაშინ ხდება უარყოფითი O. უარყოფითი O.-ით. ასტაბილურებს პროცესებს. დადებითი O. ერთად, პირიქით, ჩვეულებრივ იწვევს პროცესების დაჩქარებულ განვითარებას და რხევის პროცესებს. რთული და ზოგჯერ შეუძლებელი. ო.ს. ისინი ასევე კლასიფიცირდება სხეულებისა და საშუალებების ბუნების მიხედვით, რომლებითაც ისინი ხორციელდება: მექანიკური (მაგალითად, უარყოფითი ბრუნვის სიჩქარე, რომელსაც ახორციელებს Watt-ის ცენტრიდანული რეგულატორი ორთქლის ძრავაში); ოპტიკური (მაგალითად, დადებითი O. s., განხორციელებული ოპტიკური რეზონატორის მიერ ლაზერში); ელექტრო და ა.შ. ზოგჯერ O.s. რთულ სისტემებში განიხილება, როგორც ინფორმაციის გადაცემა პროცესის მიმდინარეობის შესახებ, რომლის საფუძველზეც წარმოიქმნება ამა თუ იმ საკონტროლო მოქმედება. ამ შემთხვევაში ო.ს. ე.წ. საინფორმაციო. კონცეფცია O.s. როგორც ურთიერთქმედების ფორმა, მნიშვნელოვან როლს ასრულებს ველურ ბუნებასა და საზოგადოებაში რთული კონტროლის სისტემების ფუნქციონირებისა და განვითარების ანალიზში, სამყაროს მატერიალური ერთიანობის სტრუქტურის გამოვლენაში.

L. I. ფრეიდინი.

უკუკავშირი ავტომატური რეგულირებისა და კონტროლის სისტემებში,კომუნიკაცია გამოსვლიდან გავლენის ძირითადი ჯაჭვის განხილული მონაკვეთის შეყვანის მიმართულებით (ინფორმაციის გადაცემა). ეს განყოფილება შეიძლება იყოს კონტროლირებადი ობიექტი ან ავტომატური სისტემის ნებისმიერი ბმული (ან ბმულების ნაკრები). გავლენის ძირითადი ჯაჭვი არის სიგნალების პირობითად გამოყოფილი ჯაჭვი, რომელიც გადადის ავტომატური სისტემის შეყვანიდან გამოსავალზე. ო.ს. ქმნის გავლენის გადაცემის გზას გავლენის ძირითადი ჯაჭვის ან მისი რომელიმე მონაკვეთის გარდა.

მადლობა O.s. ავტომატური სისტემის ფუნქციონირების შედეგები გავლენას ახდენს იმავე სისტემის შეყვანაზე ან, შესაბამისად, მის ნაწილებზე, გავლენას ახდენს მათი ფუნქციონირების ბუნებაზე და მოძრაობის მათემატიკურ აღწერაზე. ასეთი სისტემები ზემოქმედების დახურული ჯაჭვით ≈ დახურული კონტროლის სისტემებით ≈ ხასიათდება იმით, რომ მათთვის შეყვანილია როგორც გარე, ასევე საკონტროლო გავლენა, ანუ მოდის კონტროლირებადი ობიექტიდან საკონტროლო მოწყობილობაზე.

ჯაჭვი (არხი) O. s. შეიძლება შეიცავდეს ერთ ან მეტ ბმულს, რომლებიც გარდაქმნის გავლენის ძირითადი ჯაჭვის გამომავალ სიგნალს მოცემული ალგორითმის მიხედვით. O. ჯაჭვის მაგალითი. ≈ საკონტროლო მოწყობილობა (მაგალითად, ავტომატური რეგულატორი), რომელიც შეყვანის მნიშვნელობად იღებს კონტროლირებადი ობიექტის გამომავალ (ფაქტობრივ) ეფექტს და ადარებს მას დადგენილ (ფუნქციონირების ალგორითმის შესაბამისად) მნიშვნელობას. ამ შედარების შედეგად წარმოიქმნება საკონტროლო მოწყობილობის გავლენა კონტროლირებად ობიექტზე (იხ. ავტომატური მართვა). ამრიგად, კონტროლის ობიექტი დაფარულია ჯაჭვით O.s. საკონტროლო მოწყობილობის სახით სამოქმედო წრე დახურულია; ასეთი O.s. ჩვეულებრივ უწოდებენ მთავარს.

ო.ს. არის კიბერნეტიკის ფუნდამენტური კონცეფცია, განსაკუთრებით კონტროლის თეორია და ინფორმაციის თეორია; ო.ს. საშუალებას გაძლევთ აკონტროლოთ და გაითვალისწინოთ კონტროლირებადი სისტემის ფაქტობრივი მდგომარეობა (ანუ, საბოლოო ჯამში, კონტროლის სისტემის მუშაობის შედეგები) და განახორციელოთ შესაბამისი კორექტირება მის საკონტროლო ალგორითმში. ტექნიკურ სისტემებში საკონტროლო ინფორმაცია კონტროლირებადი ობიექტის მუშაობის შესახებ შემოდის O.s ჯაჭვის მეშვეობით. ოპერატორს ან ავტომატური მართვის მოწყობილობას.

უარყოფითი O.-ით. ფართოდ გამოიყენება დახურულ ავტომატურ სისტემებში სტაბილურობის (სტაბილიზაციის) გასაზრდელად, ტრანზიენტების გასაუმჯობესებლად, მგრძნობელობის შესამცირებლად და ა.შ. (მგრძნობელობა გაგებულია, როგორც გამომავალი მოქმედების უსასრულოდ მცირე ცვლილების თანაფარდობა იმ უსასრულო შეყვანის მოქმედებასთან, რამაც გამოიწვია იგი). დადებითი O.-სთან ერთად. აძლიერებს კავშირის (ან სისტემის) გამომავალ მოქმედებას, იწვევს მგრძნობელობის მატებას და, როგორც წესი, სტაბილურობის დაქვეითებას (ხშირად დაუცველ და განსხვავებულ რხევებამდე), გარდამავალი და დინამიური თვისებების გაუარესებას და ა.შ.

ო-ს ჯაჭვში გავლენის ტრანსფორმაციის ტიპის მიხედვით. განასხვავებენ ხისტი (სტატიკური), დიფერენცირებადი (მოქნილი, ელასტიური) და ინტეგრირება O.-სთან. ხისტი ო.ს. შეიცავს მხოლოდ პროპორციულ ბმულებს და მისი გამომავალი მოქმედება შეყვანის პროპორციულია (როგორც სტატიკაში, ასევე დინამიკაში ≈ რხევის სიხშირეების გარკვეულ დიაპაზონში). დიფერენცირებადი ბმულები შეიცავს დიფერენციალურ ბმულებს (მარტივი, იზოდრომული) და შეიძლება იყოს ასტატიკური (დროთა განმავლობაში ქრება) ან სტატიკური. სტატიკის გარეშე კავშირები ჩნდება მხოლოდ დინამიკაში, რადგან მათი მათემატიკური მოდელი არ გულისხმობს შეყვანის მოქმედებას, მაგრამ ჩნდება მხოლოდ მისი წარმოებულები, რომლებიც მიდრეკილნი არიან ნულამდე გარდამავალი პროცესების დასრულებასთან ერთად. ინტეგრაციული ო-ს შემადგენლობაში. მოიცავს ინტეგრირებულ ბმულს, რომელიც დროთა განმავლობაში აგროვებს შემომავალ გავლენას.

სისტემებისთვის O.-ით. შემდეგი კანონზომიერებები მართალია. პროპორციული ბმული O.-ს გვერდის გაშუქებაზე. რჩება ახალი გადაცემის კოეფიციენტის პროპორციული, გაიზარდა (ორიგინალურის მიმართ) დადებითი და შემცირებული უარყოფითი გამოხმაურებისთვის. პირველი რიგის სტატიკური ბმული ხისტი უარყოფითი O. ს დაფარვით. რჩება პირველი რიგის სტატიკური; შეცვალეთ დროის მუდმივი და გადაცემის კოეფიციენტი. ინტეგრაციული ბმული ხისტი ნეგატიური O. ს გაშუქებაში. იქცევა სტატიკურად, ხოლო იზოდრომულ ო-სთან დაფარვისას. იწყებს რეაგირებას შეყვანის მოქმედების წარმოებულზე (დროში). პირველი რიგის სტატიკური ბმული გვერდის იზოდრომული O.-ის გაშუქებისას. ასევე პასუხობს შეყვანის მოქმედების წარმოებულს (დროში). ინტეგრაციული უარყოფითი O-ს პროპორციული რგოლის გაშუქებისას. მიიღება ინერციულ-დიფერენცირების ბმული. თუ ამ შემთხვევაში საწყის პროპორციულ რგოლს აქვს გადაცემის ძალიან დიდი კოეფიციენტი (იზოდრომული O. ს. გადაცემის კოეფიციენტთან შედარებით), მაშინ მიღებული რგოლი თავისი მახასიათებლით უახლოვდება განმასხვავებელს.

ლიტ.: Hammond P. H., უკუკავშირის თეორია და მისი გამოყენება, თარგმანი. ინგლისურიდან, მ., 1961; ვინერ ნ., კიბერნეტიკა, ტრანს. ინგლისურიდან, მ., 1958; მისი, კიბერნეტიკა და საზოგადოება, თარგმანი. ინგლისურიდან, მ., 1958; ავტომატური მართვის თეორია, ნაწილი 1≈2, მ., 1968≈72; ავტომატური მართვის საფუძვლები, მე-3 გამოცემა, მ., 1974 წ.

M. M. Meisel.

გამოხმაურება ელექტრონულ მოწყობილობებში,სიგნალის ეფექტი მოწყობილობის გამოსვლიდან მის შეყვანამდე. ელექტრულ წრეს, რომლის მეშვეობითაც მოწყობილობის გამომავალი სიგნალი მიეწოდება შესასვლელს, ეწოდება O.s წრე. ყველაზე ხშირად, მოწყობილობა შეიძლება წარმოდგენილი იყოს როგორც ეკვივალენტური ელექტრული წრე, რომელსაც აქვს ორი (შემავალი და გამომავალი) წყვილი ტერმინალი და ახასიათებს ე.წ. გადაცემის ფუნქცია, ან გადაცემის ფუნქცია, რომელიც განისაზღვრება, როგორც ძაბვის ან დენის თანაფარდობა ტერმინალის გამომავალ წყვილზე ძაბვის ან დენის შემავალ წყვილ ტერმინალთან. გადაცემის ფუნქცია Fc მოწყობილობა O. s. შეიძლება განისაზღვროს ფორმულიდან:

სადაც F0 ≈ მოწყობილობის გადაცემის ფუნქცია O. s.-ის გარეშე; b ≈ ჯაჭვის ფუნქცია O. s.; bF0 ≈ მარყუჟის მომატება; 1 ≈ bF0 ≈ სიღრმე O. s.

ო-ს კლასიფიკაციასთან.ო.ს. კლასიფიცირდება ძირითადად O. გვერდის ჯაჭვის გადაცემის ფუნქციის მიხედვით. და გვერდის ჯაჭვის O. გადაცემის ფუნქციების თანაფარდობასთან. ხოლო თავად მოწყობილობა ო.ს წრედის ბუნების მიხედვით ო.ს წრედის შეერთების მეთოდის მიხედვით. მოწყობილობის შეყვანა და გამომავალი.

არსებობს წრფივი და არაწრფივი ო. იმის მიხედვით, O. ჯაჭვის გადაცემის ფუნქცია წრფივია თუ არაწრფივი. თუ bF0 ≈ რეალური რიცხვი და > 0, O. s. დადებითია; თუ bF0 ≈ რეალური რიცხვი და< 0, О. с. является отрицательной. При гармоническом входном колебании характер и глубина О. с. могут оказаться различными при разных частотах этого колебания. Такую О. с. называют частотно-зависимой. Она может быть положительной при одной частоте, когда фазы колебаний, которые подаются на вход устройства с выхода цепи О. с. и извне, совпадают (разность фаз Dj = 0╟), и отрицательной при др. частоте, когда они противоположны. При частоте, на которой Dj не равна 0╟ или 180╟, функция передачи цепи О. с. представляет собой комплексное число ; такая О. с. называют комплексной. При Dj, равной 90╟, О. с. называют иногда (чисто) реактивной. Если цепь комплексной О. с. содержит линию задержки, т. е. если Dj приблизительно пропорциональна частоте колебаний, О. с. называется запаздывающей.

ჯაჭვების შეერთების მეთოდის მიხედვით ო.ს. მოწყობილობის შემავალ და გამომავალზე განასხვავებენ სერიულ და პარალელურ O.-ებს, თუ O.s-ს წრედის გამომავალი. დაკავშირებულია სერიაში ( ბრინჯი. ერთი, ა, ბ) ან პარალელურად ( ბრინჯი. ერთი, ბ, დ) სიგნალის წყაროსთან და შერეული (კომბინირებული) შესასვლელთან, თუ O. სქემების შეერთება. სიგნალის წყაროს სერიული პარალელურად. განასხვავებენ აგრეთვე ო. ძაბვისა და დენის მიხედვით, თუ ძაბვა ან დენი წრედის შესასვლელში O.s. პროპორციულია ძაბვის მიმართ დატვირთვის წინააღმდეგობაზე ( ბრინჯი. ერთი, ბ, დ) ან მასში არსებული დენი ( ბრინჯი. ერთი, ა, გ) და ო.ს. შერეული (კომბინირებული) გამომავალი, თუ O. სქემების შეერთება. დატვირთვის (გამომავალი) წინააღმდეგობის სერია-პარალელური. O.S., რომელშიც მხოლოდ ჩარევა და სიგნალის დამახინჯება, რომელიც ხდება მოწყობილობაში, გადაეცემა გამოსასვლელიდან მოწყობილობის შესასვლელში, ე.წ. დაბალანსებული.

უკუკავშირის თვისებები და გამოყენება.მოწყობილობაში დადებითი O. გვერდით. მარყუჟის მომატებით ≥ 1 შეიძლება მოხდეს თვითრხევა, რომელიც გამოიყენება ელექტრული რხევების სხვადასხვა სახის გენერატორებში. დადებითი O.-სთან ერთად. bF0-ით< 1 применяют для усиления некоторых свойств устройства, например для увеличения селективности и чувствительности радиоприёмника при регенеративном приёме. Важнейшим свойством отрицательной О. с. является то, что она приближает функцию передачи устройства к функции, обратной функции передачи цепи О. с., и тем сильнее, чем больше глубина О. с. Поэтому её применяют главным образом для стабилизации параметров устройства (например, коэффициент усиления усилителя электрических колебаний) и уменьшения возникающих в нём нелинейных искажений (в 1 ≈ bF0 раз). Кроме функции передачи, О. с. изменяет входную и выходную реакции устройства с О. с. Отрицательная параллельная (последовательная) О. с. по напряжению (току) уменьшает (увеличивает) соответственно входное и выходное сопротивление устройства с О. с. Положительная О. с. ведёт себя противоположным образом. Комплексную частотно-зависимую О. с. применяют для создания т. н. активных электрических фильтров. Она также позволяет реализовать в электрических и радиотехнических устройствах элементы электрических цепей, не существующие в виде физических приборов, например элементы с отрицательной ёмкостью и с отрицательной индуктивностью, гиратор (преобразователь полного сопротивления, например ёмкостного в индуктивное) на любую рабочую частоту и элементы с электрически управляемыми параметрами (например, в виде реактивной лампы). Иногда такая О. с. используется для нейтрализации нежелательной внутренней О. с. в электронных приборах.

ერთ მოწყობილობაში ხშირად გამოიყენება ო-ს რამდენიმე ჯაჭვი ერთდროულად. განსხვავებული ხასიათის. მაგალითია მილის გამაძლიერებელი ( ბრინჯი. 2) რთული სიხშირეზე დამოკიდებული პარალელებით O.s. ძაბვით, რეალიზებული ორმხრივი ინდუქციით (ე.წ. ტრანსფორმატორი O. s.) და უარყოფითი სერიული O. s. დენი, რომელსაც ატარებს რეზისტორი. რხევითი წრედის რეზონანსული სიხშირის ტოლი სიხშირით ტრანსფორმატორი O.s. ხდება პოზიტიური. თუ მისი მარყუჟის მომატება< 1 (с учётом действия отрицательной О. с), то всё устройство работает как регенеративный усилитель, в котором отрицательная О. с. стабилизирует глубину положит. О. с. и тем самым стабилизирует коэффициент усиления и полосу пропускания усилителя. Если же петлевое усиление ≥ 1, то устройство работает как генератор электрических колебаний, в котором отрицательная О. с. ограничивает ток через электронную лампу и улучшает форму колебаний на выходе, приближая её к синусоидальной.

ლიტ.: Braude GV, სატელევიზიო და იმპულსური სიგნალების კორექტირება, შატ. არტ., მ., 1967; ციკინი გ.ს., გამაძლიერებელი მოწყობილობები, მე-4 გამოცემა, მ., 1971 წ.

L. I. ფრეიდინი.

უკუკავშირი ბიოლოგიაში.რეგულირების სისტემების არსებობა გვერდის ო. შეიძლება მიკვლეული იყოს ცოცხალი ≈ ორგანიზაციის ყველა დონეზე მოლეკულურიდან პოპულაციამდე და ბიოცენოტიკურამდე. განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია ამ მექანიზმის წვლილი ორგანიზმის შინაგანი გარემოს - ჰომეოსტაზის მუდმივობის ავტომატურ შენარჩუნებაში, გენეტიკური აპარატის, ენდოკრინული და ნერვული სისტემების აქტივობაში.

ო-ს პრინციპით რეგულირების შესახებ იდეები. ბიოლოგიაში დიდი ხნის წინ გამოჩნდა. უკვე პირველი ჰიპოთეზა რეფლექსური რეაქციების შესახებ (რ. დეკარტი, მე-17 ს., ჯ. პროჰასკა, მე-18 ს.) შეიცავდა ამ პრინციპის წინაპირობას. უფრო ზუსტი ფორმით, ეს იდეები განვითარდა C. Bell-ის, I. M. Sechenov-ის და I. P. Pavlov-ის ნაშრომებში და მოგვიანებით, 30≈40-იან წლებში. მე -20 საუკუნე N. A. Bernstein და P. K. Anokhin. ყველაზე სრულყოფილი და მის თანამედროვე გაგებასთან მიახლოებული პრინციპი ო. (უარყოფითი) ≈ როგორც ზოგადი პრინციპი ყველა ცოცხალი სისტემისთვის ≈ ჩამოაყალიბა რუსმა ფიზიოლოგმა ნ.ა. ბელოვმა (1912≈24) სახელწოდებით "პარალელური ჯვარედინი ურთიერთქმედება" და ექსპერიმენტულად შეისწავლა ენდოკრინულ ორგანოებზე M.M. ზავადოვსკი, რომელმაც მას უწოდა „პლუს ≈ მინუს ურთიერთქმედება. ბელოვმა აჩვენა, რომ უარყოფითი ო. ≈ ზოგადი პრინციპი, რომელიც უზრუნველყოფს წონასწორობისკენ მიდრეკილებას ნებისმიერ (არამარტო ცოცხალ) სისტემაში, მაგრამ, ზავადოვსკის მსგავსად, მას სჯეროდა, რომ ცოცხალ სისტემებში დადებითი O.-ების არსებობა შეუძლებელია. საბჭოთა მეცნიერმა ა.ა. მალინოვსკიმ აჩვენა ყველა სახის O.-ს არსებობა ცოცხალ სისტემებში. და ჩამოაყალიბა განსხვავებები მათ ადაპტაციურ მნიშვნელობაში (1945-60). საზღვარგარეთ ო.ს. ბიოლოგიაში ფართოდ შესწავლა დაიწყო 1948 წელს ნ. ვინერის წიგნის „კიბერნეტიკა“ გამოჩენის შემდეგ. სსრკ-ში 50≈60-იან წლებში. მე -20 საუკუნე I. I. Shmalgauzen-მა წარმატებით გამოიყენა O-ს კონცეფცია. პოპულაციის გენეტიკაში.

ცოცხალ სისტემებში უნდა გამოიყოს ო. ორმხრივი სტიმულაციის ტიპი (დადებითი O. s.) ან დათრგუნვა სტიმულაციის საპასუხოდ (უარყოფითი O. s.), ექვემდებარება მინიმუმ მიახლოებულ რაოდენობრივ შეფასებას და თვისობრივად რთული O. s., როდესაც, მაგალითად, ონტოგენეზში, ერთი ორგანო ხელს უწყობს მეორის დიფერენცირებას, ხოლო ეს უკანასკნელი ახალ ეტაპზე განსაზღვრავს პირველის ხარისხობრივ განვითარებას. ზოგადი პრინციპები ო.ს. ჩამოყალიბებულია ძირითადად პირველი ტიპის ურთიერთობებისთვის. უარყოფითი O.-ით. უზრუნველყოფს სისტემის შენარჩუნებას სტაბილურ წონასწორობაში, ტკ. საკონტროლო ორგანოს ზემოქმედების გაზრდა ობიექტზე (რეგულირებადი ორგანო, სისტემა, პროცესი) იწვევს ობიექტის საპირისპირო ეფექტს საკონტროლო სხეულზე. გვერდის უარყოფითი O-ს ფიზიოლოგიური გრძნობა. მდგომარეობს იმაში, რომ რეგულირებული მნიშვნელობის (მაგალითად, ორგანოს აქტივობის) ზრდა გარკვეულ ზღვარზე მაღლა იწვევს დაქვეითებულ ეფექტს მასთან დაკავშირებული ქვესისტემის ნაწილზე; კონტროლირებადი მნიშვნელობის მკვეთრი შემცირება იწვევს საპირისპირო ეფექტს. დადებითი O. ს-ით. ინფორმაცია რეგულირებული მნიშვნელობის ზრდის შესახებ იწვევს რეაქციას მასთან დაკავშირებულ ქვესისტემაში, რაც უზრუნველყოფს ამ მნიშვნელობის შემდგომ ზრდას. მაღალ ორგანიზებულ ცხოველებში ცენტრალური ნერვული სისტემის აქტივობა ჩვეულებრივ ყოველთვის მოიცავს, როგორც აუცილებელ პირობას, ო. ამრიგად, ცხოველის ნებისმიერ მოქმედებას, როგორიცაა მტაცებლის დევნა, თან ახლავს იმპულსები, რომლებიც მოდის ცენტრალური ნერვული სისტემიდან კუნთებზე (სირბილი, მტაცებლის დაჭერა) და უკუკავშირის სიგნალები გრძნობის ორგანოებიდან (მხედველობა, პროპრიორეცეპტორები და ა.შ.). რომლებიც შესაძლებელს ხდის ძალისხმევის შედეგების გათვალისწინებასა და მათ გამოსწორებას.მოვლენის მიმდინარეობასთან დაკავშირებით.

══ სასიცოცხლო პროცესების თვითრეგულირება ასევე განპირობებულია ო. ამრიგად, არტერიული წნევის ნორმაზე მაღლა აწევა აღიქმება სპეციალური რეცეპტორების მიერ (მაგალითად, საძილე სინუსის ბარორეცეპტორები), რომლებიც ამის სიგნალს აწვდიან ნერვული სისტემის ვაზომოტორულ ცენტრებს. ეს იწვევს ცენტრიდანული იმპულსების გაჩენას, რაც იწვევს წნევის დაქვეითებას (იხ. ცირკულაცია). მსგავსი პროცესია ნეგატიური O.-ს მაგალითი, რომელიც ყველაზე ხშირად შეინიშნება სტაბილურ ცოცხალ სისტემებში. ცხოველური და მცენარეული ორგანიზმების მარეგულირებელი სისტემების უმეტესობა მუშაობს ამ პრინციპის მიხედვით. დადებითი O.-სთან ერთად. ჭარბობს ემბრიონის განვითარების დროს.

ეკოლოგიაში მრავალი პროცესი, როგორიცაა მოსახლეობის დინამიკის რეგულირება, ასევე დაფუძნებულია დადებით და უარყოფით O. ს. ასე რომ, უარყოფითი O.-ს განსაკუთრებული შემთხვევა. წარმოადგენს იტალიელი მათემატიკოსის ვ.ვოლტერას მიერ განხილულ მტაცებელ-მტაცებელ სისტემას. მტაცებლების რაოდენობის ზრდა ხელს უწყობს მტაცებლების გამრავლების გაზრდას, ხოლო ამ უკანასკნელთა რაოდენობის ზრდა, პირიქით, იწვევს მტაცებლების რაოდენობის შემცირებას. მიუხედავად იმისა, რომ ამ გზით ბუნებაში ბალანსი შენარჩუნებულია, ცხოველების გამრავლების შეფერხების გამო, იგი იღებს სიცოცხლის ტალღების სახეს - ცხოველთა რაოდენობის ფართო რყევებს საშუალო დონის გარშემო.

მოლეკულურ დონეზე, პრინციპის მიხედვით O.s. ცოცხალ უჯრედში ერთდროულად მიმდინარე ფერმენტული რეაქციების დიდი რაოდენობა რეგულირდება. ამ რთული ურთიერთდაკავშირებული სისტემის კოორდინაცია ხორციელდება ფერმენტების აქტივობის შეცვლით (ნეგატიური O. s. ხორციელდება ინჰიბიტორებით, დადებითი - სტიმულატორებით) ან მათი სინთეზის სიჩქარის შეცვლით (O. s. ხორციელდება ეფექტორების მიერ; იხ. ოპერონი).

დადებითი და უარყოფითი O.-ის კომბინაციები. გამოიწვიოს ფიზიოლოგიური მდგომარეობის ალტერნატიული ცვლილება (მაგალითად, ძილი ≈ სიფხიზლე). არაინფექციური ხასიათის პათოლოგიური პროცესების განვითარების მრუდის შესწავლა (ტროფიკული წყლულები, ჰიპერტენზია, მანიაკალურ-დეპრესიული ფსიქოზი, ეპილეფსია და ა. შეზღუდოს მისი ეტიოლოგიის და პათოგენეზის შესწავლა გარკვეული კატეგორიის მექანიზმებით. ცოცხალი ობიექტები, როგორც ყველაზე სრულყოფილი თვითრეგულირების სისტემები, მდიდარია სხვადასხვა ტიპის O.-ით .; ამ უკანასკნელის შესწავლა ძალზე პროდუქტიულია ბიოლოგიური ფენომენების შესასწავლად და მათი სპეციფიკის დადგენისთვის.

ლიტ .: Malinovsky A. A., საკონტროლო ბიოლოგიური სისტემების ტიპები და მათი ადაპტაციური მნიშვნელობა, კრებულში: კიბერნეტიკის პრობლემები, ╧ 4, M., 1961, გვ. 151≈181; უჯრედის მარეგულირებელი მექანიზმები, ტრანს. ინგლისურიდან, მ., 1964; პეტრუშენკო L.A., უკუკავშირის პრინციპი, M., 1967: N. Wiener, კიბერნეტიკა ან კონტროლი და კომუნიკაცია ცხოველსა და მანქანაში, ტრანს. ინგლისურიდან, მ., 1968; შმალგაუზენი I.I., ბიოლოგიის კიბერნეტიკური კითხვები, ნოვოსიბირსკი, 1968 წ.

A.A. მალინოვსკი.

ვიკიპედია

კავშირი

კავშირი- ფართო გაგებით ნიშნავს უკუკავშირს, პასუხს, პასუხს ნებისმიერ მოქმედებაზე ან მოვლენაზე:

• კავშირი
  • აკუსტიკური გამოხმაურება
• კავშირი
• კავშირი
• კავშირი

• კავშირი

გამოხმაურება (კიბერნეტიკა)

კავშირიკიბერნეტიკაში ეს არის წრიული ციკლების არსებობა აპარატის უცვლელ ნაწილში და პირობითი ინსტრუქციები მის ცვლადი ნაწილში. უკუკავშირი განსაზღვრავს ავტომატების სპეციალურ კლასს, რომელიც მონაწილეობს გარკვეული ტიპის სამეცნიერო ექსპერიმენტებში ან გამოიყენება პრაქტიკაში.

გამოხმაურება (ტექნიკა)

კავშირიტექნოლოგიაში ეს არის პროცესი, რომელიც იწვევს იმ ფაქტს, რომ სისტემის ფუნქციონირების შედეგი გავლენას ახდენს იმ პარამეტრებზე, რომლებზეც დამოკიდებულია ამ სისტემის ფუნქციონირება. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, სიგნალი, რომელიც პროპორციულია მისი გამომავალი სიგნალისა (ან, ზოგადად, ამ სიგნალის ფუნქციაა) მიეწოდება სისტემის შეყვანას. ხშირად ეს კეთდება განზრახ, რათა გავლენა მოახდინოს სისტემის დინამიკაზე.

განასხვავეთ დადებითი და უარყოფითი გამოხმაურება. უარყოფითი გამოხმაურება ცვლის შეყვანის სიგნალს ისე, რომ ეწინააღმდეგება გამომავალი სიგნალის ცვლილებას. ეს ხდის სისტემას უფრო მდგრადი პარამეტრების შემთხვევითი ცვლილებების მიმართ. მეორეს მხრივ, დადებითი გამოხმაურება აძლიერებს გამომავალი სიგნალის ცვლილებას. ძლიერი დადებითი გამოხმაურების მქონე სისტემები, როგორც წესი, არასტაბილური ხდება, მათში შეიძლება მოხდეს დაუცველი რხევები, ანუ სისტემა ხდება გენერატორი.

გამოხმაურება (საზოგადოება)

კავშირისაზოგადოებაში, როგორც მართავებულსა და მენეჯერებს შორის საინფორმაციო ინფორმაციის გადაცემის დამაკავშირებელი კავშირი მმართველიდან მენეჯერზე, ის ემსახურება როგორც პოლიტიკური სისტემის მნიშვნელოვან ელემენტს, როგორც კონტროლს „ქვემოდან“ ძალაუფლების სუბიექტზე; განიხილება, როგორც საკომუნიკაციო ქსელი, რომელიც აწარმოებს მოქმედებებს ინფორმაციის შეყვანის საპასუხოდ და საშუალებას გაძლევთ ჩართოთ პოლიტიკური გადაწყვეტილებების შედეგები თქვენს შემდგომ ქცევაში; თუ პოლიტიკური სისტემის მიზნები განხორციელდება, მაშინ მიზნობრივი უკუკავშირი იწყებს მოქმედებას, რაც ბიძგს აძლევს სისტემის მიზნების შეცვლას.

უკუკავშირის მექანიზმები სისტემურ როლს ასრულებენ ხელისუფლებასა და საზოგადოებას შორის კომუნიკაციის პროცესში, უკუკავშირის ინსტიტუციონალიზაციის პროცესი წარმოადგენს საზოგადოების პოლიტიკური და დემოკრატიული განვითარების დონის ინდიკატორს.თანამედროვე კომუნიკაციის თეორიაში უკუკავშირი აღიარებულია აუცილებელ აუცილებლობად. პროცესი, რომელიც უზრუნველყოფს ნებისმიერი მაღალორგანიზებული სისტემის ფუნქციონირებას, ადაპტაციას და განვითარებას (Miller, 2003 Harris, 2002).

მკვლევართა (ისტონი, დევიდი) აზრით, ურთიერთქმედება პოლიტიკურ სისტემასა და მთლიანად საზოგადოებას შორის, განსაზღვრული როგორც "გაცვლა" და "ტრანზაქცია", რეალიზდება "შემავალი-გამომავალი" ურთიერთობების სახით, სადაც შემავალი არის მოთხოვნები და მხარდაჭერა და გამომავალი არის გადაწყვეტილებები და ქმედებები, "შემავალი-გამომავალი" ურთიერთობები აყალიბებს უკუკავშირის ციკლს, რომელიც გადასცემს ინფორმაციას "გამომავალი" ეფექტურობის შესახებ: პოლიტიკური სისტემის რეაქციები გარე და შიდა გავლენებზე, რაც უმნიშვნელოვანესია შეფასებისთვის. მთლიანობაში პოლიტიკური სისტემის ეფექტურობას და შესაძლებელს ხდის პოლიტიკური გადაწყვეტილებების მოდელირებასა და შედეგების პროგნოზირებას.

ბიზნესსა და მის მომხმარებლებს შორის კომუნიკაცია ძალზე მნიშვნელოვანია დღევანდელ გლობალიზებულ სამყაროში. პატარა ყვავილების მაღაზიაში გამყიდველი ყოველთვის ისმენს კომპლიმენტებს, თუ ის კარგად ასრულებს თავის საქმეს და ხედავს კლიენტების დაბნეულ სახეებს, თუ ის ცუდად ასრულებს თავის საქმეს. მაგრამ რაც უფრო დიდი ხდება საწარმო, მით უფრო რთულია მომხმარებლებთან ურთიერთობის კვალი, რადგან ჯაჭვში გაცილებით მეტი შუალედური რგოლია მომხმარებლიდან მინიმუმ რეგიონული დეპარტამენტის ადმინისტრატორამდე.

რატომ არის მნიშვნელოვანი, იცოდეთ ყველაფერი მომხმარებლების შესახებ?

დღევანდელ ბაზარზე, სწორი არჩევანია დამატებითი ძალისხმევის გაღება თქვენი მომხმარებლების მოსასმენად, რადგან არ იცით რა ხდება თქვენი საწარმოს ყველაზე საბაზისო დონეზე, თქვენ რისკავთ როგორც ფულის, ასევე რეპუტაციის დაკარგვას. და ეს მართალია, რადგან ისტორიამ ბევრი შემთხვევა იცის, როდესაც რიგითი მუშების ქმედებებმა კომპანიას მრავალმილიონიანი ზარალი მოუტანა. ამის მაგალითია United Airlines-ის ერთ-ერთი ფრენის შემთხვევა, როდესაც კომპანიას სჭირდებოდა თვითმფრინავში ადგილის გამოყოფა მისი რამდენიმე თანამშრომლისთვის. მას შემდეგ, რაც მგზავრებმა უარი თქვეს რეისის დატოვებაზე, მესაზღვრეებმა რამდენიმე წინააღმდეგობა გაუწიეს და ძალით გაიყვანეს. ეს პრეცედენტი მედიაში მოხვდა და United Airlines-ის აქციაზე ფასი მაშინვე განახევრდა. თუ არ გსურთ წაგება ბიზნესში, უბრალოდ უნდა იცოდეთ რა არის მომხმარებელთა გამოხმაურება.

უკუკავშირის არსი

უკუკავშირი შეიძლება ეწოდოს ინფორმაციის გადაცემის ნებისმიერ არხს, რომლის მეშვეობითაც კლიენტს შეუძლია გავლენა მოახდინოს კომპანიის ბიზნეს პროცესებში გარკვეულ წერტილებზე, რომელთანაც მას სურს თანამშრომლობა ან უკვე თანამშრომლობს. იმის მიხედვით, თუ რა ფორმით არსებობს თქვენი ბიზნესი, შესაძლებელია მისი განხორციელება სისტემაში უკუკავშირი სხვადასხვა გზით, მთავარი ამოცანაა კლიენტისთვის მოსახერხებელი გახადოს და მოთხოვნების დაკმაყოფილება.

რა არის უკუკავშირი ფიზიკურ მაღაზიებში

უძრავი ქონების ბიზნესის მფლობელებს ან კომპანიებს, რომლებიც დაკავებულნი არიან ფართომასშტაბიანი საბითუმო ვაჭრობით სპეციალურად აღჭურვილი შენობების მეშვეობით, შეუძლიათ თავიანთ მაღაზიებში განათავსონ უკუკავშირის ტელეფონის ნომრები. ქოლ ცენტრში ზარები დამუშავდება ოპერატორების მიერ, ხოლო საჩივრების ან მომხმარებელთა მოთხოვნების შესახებ ინფორმაცია სტრუქტურირებული სახით გადაეცემა ორგანიზაციის მართვის განყოფილებას.

იმავე ტიპის ზარების დიდი რაოდენობით, ასევე არსებობს მოდელი, რომელშიც ავტომოპასუხე კონსულტაციას გაუწევს კლიენტებს, რომელიც დაწერილია პასუხების დისკრეტული რაოდენობისთვის. თუ თქვენი გამოხმაურება, როგორც კომპანიის სტრუქტურა, არ არის საკმარისად ძლიერი, რომ შეინარჩუნოს სრულ განაკვეთზე ქოლ ცენტრი, შეგიძლიათ ამ ბიზნეს პროცესის აუთსორსინგი, ანუ შეუკვეთოთ ეს სერვისი სხვა კომპანიისგან. გარკვეულ პირობებში, ამ ტიპის თანამშრომლობა ყველაზე მეტად ორმხრივად მომგებიანია.

ინტერნეტი, როგორც ურთიერთქმედების საშუალება

კაცობრიობის უდიდესმა აღმოჩენამ მეოცე საუკუნის ბოლოს - ინტერნეტმა - მნიშვნელოვანი როლი ითამაშა კომერციისთვის, რომლის გადაჭარბებაც შეუძლებელია. ინტერნეტში არის უამრავი ინტერაქტიული კომუნიკაციის ინსტრუმენტი ბიზნესის სხვადასხვა ნაწილისთვის.

ელექტრონულმა კომერციამ ახლა გადადგა ნაბიჯი წინ მომხმარებელთან ურთიერთობის პერსონალიზაციის ხელსაწყოების დახმარებით. არსებობს ბიზნესის პროდუქტები ზოგადი სახელწოდებით, ან რუსულად - მომხმარებელთან ურთიერთობის მენეჯმენტი. თანამედროვე CRM სისტემას შეუძლია თან ახლდეს თქვენს კლიენტს ტრანზაქციის აბსოლუტურად ყველა ეტაპზე, ან, მარკეტინგული თვალსაზრისით, გაყიდვების ძაბრის ყველა ეტაპზე. გაყიდვების ძაბრი ასე შემთხვევით არ არის დასახელებული, რადგან ყოველი განმეორებით ვიზიტორის მყიდველად გადაქცევის გზაზე სულ უფრო და უფრო ნაკლები ადამიანია ძაბრში.

მკაფიოდ უნდა აკონტროლოთ გაყიდვების ძაბრის რომელ ეტაპზეა თქვენი თითოეული მომხმარებელი, წინააღმდეგ შემთხვევაში ამ მონაცემების დაკარგვა მყიდველის დაკარგვით გემუქრებათ - მომხმარებელი, რომელიც დროულად არ არის გამოძახებული, დიდი ალბათობით სხვაში წავა. ადგილი, რადგან ის აფასებს თავის დროს და მოხერხებულობას პერსონალის მიერ.

რა არის უკუკავშირი CRM-ის კონტექსტში? ზოგადად, იგივეა რაც მის გარეშე, უბრალოდ სისტემა საშუალებას აძლევს ბიზნესს მკაფიოდ თვალყური ადევნოს ყველა თავის მომხმარებელს, თითოეულ კლიენტს მიაწოდოს ზუსტად ის ინფორმაცია, რაც მისთვის საინტერესოა და მრავალი სხვა. მაგალითად, CRM-ის გამოყენებით, შეგიძლიათ შეაგროვოთ იმ ადამიანების სია, რომლებმაც მიატოვეს პროდუქტი ან სერვისი ცუდი სერვისის გამო, დაურეკოთ მათ და შესთავაზოთ სპეციალური ფასდაკლების კუპონი თქვენს მაღაზიაში. ეს ქმედება, ალბათ, სრულად ვერ გადაარჩენს სიტუაციას, მაგრამ აუცილებლად დააბრუნებს თქვენს ზოგიერთ ყოფილ კლიენტს.

გამოხმაურება ელექტრონული ფოსტით და მესინჯერებით

ელექტრონული ფოსტა ინტერნეტის გარიჟრაჟზე გამოჩნდა და მას შემდეგ პოპულარობა არ დაუკარგავს, რადგან მისი გამოყენება შესაძლებელია როგორც საქმიანი, ასევე პირადი მიმოწერის გასატარებლად, მოსახერხებელია მისი გაფილტვრა და დახარისხება. გარდა ამისა, ის მყისიერად აღწევს ადრესატამდე, ამიტომ გამოხმაურებისთვის ელ.ფოსტის გამოყენება გონივრულია და მარტივად მართავს ბიზნესს CRM-ის საშუალებით. ელექტრონული ფოსტის განაწილების გამოყენებით, თქვენ შეგიძლიათ მარტივად შეაგროვოთ საჭირო მონაცემები მომხმარებლებისგან, გამოთვალოთ მათი სტატისტიკური პრეფერენციები და შეამოწმოთ გარკვეული რეკლამის ფორმატების დაწკაპუნების მაჩვენებელი. თანდათან იკლებს ელ.ფოსტის პოპულარობა, მაგრამ, ალბათ, ელ.ფოსტის ეპოქა კიდევ დიდხანს გაგრძელდება, რადგან ფოსტა ასევე ემსახურება როგორც იდენტიფიკატორს ინტერნეტში, ანუ ის მოქმედებს როგორც მეტსახელი ავტორიზაციისთვის სხვადასხვა სერვისებში. .

ელ.ფოსტის მომწიფებული კონკურენტი არის მესინჯერის შეტყობინებები, რომლებიც ნაწილდება ბაზარზე მობილური მოწყობილობების რაოდენობის ზრდის პროპორციულად. საკმაოდ ადვილი წარმოსადგენია, რა არის უკუკავშირი მყისიერი მესინჯერების საშუალებით - ეს არის ჩეთები, რომლებშიც ტექნიკური მხარდაჭერის აგენტები ცდილობენ გადაჭრას კლიენტის პრობლემა. ცოცხალი ადამიანების გარდა, ბოტებს ასევე შეუძლიათ უპასუხონ კლიენტს ტექნიკური მხარდაჭერით მესენჯერის საშუალებით - სპეციალური პროგრამები, რომლებიც სკრიპტირებულია პასუხისთვის, რომელიც გაიძულებს ცოტა ხანს დაელოდო დამხმარე აგენტის შეტყობინებას.

ესაუბრეთ ტექნიკურ მხარდაჭერას საიტზე და დარეკეთ

აუდიტორიის გამოხმაურების შედარებით ახალი ტენდენციაა შიდა ჩეთები, რომლებიც განახლდება დინამიურად გვერდის გადატვირთვის გარეშე. ეს ტექნოლოგია საშუალებას აძლევს ადამიანს, რომელიც დაეშვა ახალ კომერციულ საიტზე, მიეჩვიოს და განმარტოს მისთვის საჭირო კითხვები კომუნიკაციის ფორმის ხანგრძლივი ძიების გარეშე. ონლაინ ჩეთის ფანჯარას მოაქვს გაყიდვების 10%-იანი ზრდა ინტერნეტ რესურსზე დაყენების შემდეგ.

მაგრამ ბევრს მაინც ურჩევნია ხმოვანი კომუნიკაცია და ეს ლოგიკურია, რადგან აუდიო მეტყველებას ბევრჯერ უფრო სწრაფად და ეფექტურად აღვიქვამთ. ამ პრობლემის საფუძველზე შეიქმნა სერვისები, როგორიცაა CallBack Killer ან CallBack Hunter. ასეთი სერვისები საშუალებას აძლევს კლიენტს მიუთითოს თავისი ნომერი და საუბრისთვის მოსახერხებელი დრო საიტის ნებისმიერ გვერდზე, რის შემდეგაც ტექნიკური მხარდაჭერის აგენტები დარეკავს მას მითითებულ დროს. კომუნიკაციის ყველა ზემოთ ჩამოთვლილი მეთოდი ასევე კარგად არის ინტეგრირებული CRM-ში და აქვს საკუთარი API პროგრამული უზრუნველყოფის დეველოპერებისთვის.

ცივი ზარები და ცხელი ზარები

ზოგჯერ კომპანიას არ აქვს საკმარისი ინფორმაცია თავისი მომხმარებლების შესახებ, რათა გააუმჯობესოს თანამშრომლობა და პროდუქტიულობა. ასეთ შემთხვევებში გამოიყენება ტელეფონები. უკუკავშირს დიდად უწყობს ხელს ცხელი ზარები - ოპერატორების ზარები იმ ადამიანთა რიცხვის ბაზაზე, ვინც დაინტერესებული იყო პროდუქტით ან სერვისით. თუ კომპანიას აქვს ძალიან მცირე უკუკავშირის მონაცემები პოტენციური მომხმარებლებისგან, მაშინ გამოიყენება ტელეფონის ნომრების დიდი მონაცემთა ბაზები, რომელთა მეშვეობითაც ისინი ცდილობენ შესთავაზონ თავიანთი პროდუქტი ან მომსახურება.

დამიზნება და გადამიზნება

თანამედროვეების დახმარებით შესაძლებელია პოტენციური კლიენტის საიტზე დაბრუნება მისი საკონტაქტო დეტალების უშუალოდ გაცნობის გარეშე. ტექნოლოგია სახელწოდებით "retargeting" საშუალებას გაძლევთ დააინსტალიროთ სპეციალური კოდი საიტზე, რომელიც თვალს ადევნებს ვიზიტორის IP მისამართს და/ან წერს ქუქი-ფაილს მის კომპიუტერზე ბრაუზერში, რომლის წაკითხვისას ინტერნეტში სარეკლამო ქსელები მას ზუსტად აჩვენებს თქვენს რეკლამები, რომელთა მორგებაც შეგიძლიათ თქვენი პროექტის სპეციფიკისა და თქვენი ამოცანების შესაბამისად.

უბრალოზე დაბრუნება

მცირე ბიზნესს იშვიათად აქვს ბიუჯეტი, რომ დაიქირაოს მთელი ქოლ ცენტრი ან განავითაროს ონლაინ რესურსი მრავალი ტექნოლოგიურად რთული ფუნქციით. დამწყები მეწარმისთვის ყველაზე მარტივი გამოსავალი არის სავიზიტო ბარათის ვებგვერდი, რომელიც შეიცავს ინფორმაციას კომპანიის შესახებ და გამოხმაურება html-ზე. ჰიპერტექსტის მარკირების ენა არის ვებ გვერდების შექმნის ერთ-ერთი უმარტივესი გზა, ამიტომ იდეალურია მსგავსი მაგალითის საჩვენებლად. html საკონტაქტო ფორმები.

ახლა ჩვენ მივცემთ ასეთი ფორმის კოდს.

თუ ფორმის ატრიბუტებში მიუთითებთ პოსტის მეთოდს, მონაცემები გადაიგზავნება დასამუშავებლად ფაილით contactus.php. თუ თქვენს სერვერს არ აქვს php მხარდაჭერა, მაშინ თქვენ შეგიძლიათ მიუთითოთ mailto მონაცემთა დამუშავების მეთოდი და თქვენი ელფოსტა action ატრიბუტში. ბოლო ვარიანტი უკიდურესად არასანდოა, რადგან ღილაკზე "გაგზავნა" დაწკაპუნების შემდეგ გაიხსნება Outlook ან სხვა ელ. რომელიც მომხმარებელს მოუწევს წერილის გაგზავნა. თუ თქვენ უჭირთ ვებ დეველოპმენტის გაკეთება ან პროგრამისტის დაქირავება, შეგიძლიათ გამოიყენოთ Google Form, რომელიც მარტივად შეიძლება შეიქმნას ინტუიციური ვიზუალური ინტერფეისით.

რა უნდა გააკეთოს დაბნეულობასთან დაკავშირებით

ადრე თუ გვიან დადგება მომენტი, როდესაც თქვენ ვერ გაიხსენებთ ყველა თქვენს კლიენტს ან უბრალოდ შეიყვანთ მათ Excel-ში, რადგან სხვა თანამშრომელს არ ექნება მასზე წვდომა. აქედან გამომდინარეობს, რომ რაც უფრო ადრე დანერგავთ CRM სისტემას თქვენს ბიზნესში, მით უფრო ადვილი იქნება შემდგომში ბიზნეს პროცესების მართვა. ბიზნესის მართვის სირთულე იზრდება მხოლოდ კლიენტების რაოდენობის ზრდასთან ერთად, ამიტომ არ უნდა გქონდეთ იმედი, რომ CRM-ის ხარჯების თავიდან აცილება შესაძლებელია.

როგორ ავირჩიოთ CRM და მოვაგვაროთ უკუკავშირის პრობლემა

დასაწყისისთვის, დაადგინეთ, რომელი გამოხმაურების არხების გამოყენებას აპირებთ მომხმარებლებთან - ეს შეიძლება იყოს სატელეფონო ზარები, SMS სერვისი, ონლაინ ჩატი საიტზე, მიმოწერა მყისიერ მესინჯერებში, ელ.ფოსტა ან სხვა. შემდეგ დაადგინეთ, რომელი გადაწყვეტილებები უზრუნველყოფს ასეთ ფუნქციონირებას და რა ფასად. დაადგინეთ, რომელ CRM-ს აქვს ფუნქციების დახვეწის უნარი, მუშაობს თუ არა ღრუბელში. ეს ძირითადი პრინციპები დაგეხმარებათ ეფექტურად დაუკავშირდეთ თქვენს კლიენტებს და არ დაკარგოთ ისინი მომავალში.

იმ შემთხვევაში, თუ გამაძლიერებელი მუშაობს თავისი საბოლოო, ანუ უკვე გაძლიერებული სიგნალით, ვლინდება პირდაპირი გავლენა მის გამომავალ დონეზე. ანუ არის უკუკავშირი ე.წ. სინამდვილეში, გასაგებად, ასეთი კავშირი შეიძლება შევადაროთ მატარებელს, რომელიც მოძრაობს ბეჭედი გზის გასწვრივ და ყველა ვაგონი მიმაგრებულია ერთმანეთის მიყოლებით გატეხვის გარეშე.
ასე რომ, ეს გამოხმაურება დადებითია, როდესაც მატარებელი აჩქარებს და უარყოფითია, როდესაც ის ანელებს. რა თქმა უნდა, ეს ყველაფერი პირობითი ცნებებია, მაგრამ იმისათვის, რომ ყველაფერი ნათელი და საიმედო იყოს, მოდით გადავხედოთ POS-ისა და OOS-ის მაგალითებს, არა მატარებლის მაგალითზე, არამედ ელექტრონიკაში, სადაც ისინი გვხვდება.

რა არის PIC დადებითი გამოხმაურება

პოზიტიური უკუკავშირი არის ტიპი, რომლის დროსაც სისტემის გამომავალი ცვლილება იწვევს შეყვანის სიგნალის ცვლილებას, რაც იწვევს გამომავალს უფრო მეტად გადახრის საწყისი მნიშვნელობიდან, ხოლო უარყოფითი გამოხმაურების შემთხვევაში, პროცესი მთლიანად შებრუნებულია.
ბევრ ჩვენგანს გამოუცდია გამოხმაურების მაგალითი, რომელიც წარმოიქმნება PA აღჭურვილობის ნაკრების მუშაობის დროს: როდესაც დინამიკს მიკროფონი ძალიან ახლოს უჭირავს დინამიკებთან, წარმოიქმნება მაღალი ტემპერატურის "ყვირილის" ხმა, რაც გამოწვეულია ის ფაქტი, რომ აუდიო გამაძლიერებელი იღებს და აძლიერებს საკუთარ ხმაურს. ეს ფენომენი არის დადებითი ან რეგენერაციული უკუკავშირის მაგალითი, რადგან მიკროფონში შემავალი ნებისმიერი ხმა ძლიერდება და გადაიქცევა უფრო ხმამაღლა ხმად დინამიკიდან, და ამგვარად იქმნება უკუკავშირის ციკლი, რომელშიც ვიბრაცია ინარჩუნებს თავის თავს, იზრდება უფრო და უფრო, რაც იწვევს ხმაურში წარმოიქმნება მუდმივად მზარდი ხმით, სანამ სისტემა არ შევა "გაჯერების" მდგომარეობაში და ვეღარ გააძლიერებს ხმას.
შეიძლება გაინტერესებდეს, რა სარგებელი მოაქვს გამაძლიერებლებს უკუკავშირს, თუ გავითვალისწინებთ ისეთ შემაშფოთებელ გამოვლინებებს, როგორიცაა PA აღჭურვილობის „ყვირილის“ ხმა სპექტაკლებისთვის. თუ გამაძლიერებლის წრეში შევიტანთ დადებით ან რეგენერაციულ უკუკავშირს, მაშინ შეიქმნება ტენდენცია რხევების გენერირებისა და შენარჩუნებისკენ, რომელთა სიხშირე განისაზღვრება იმ კომპონენტების მნიშვნელობებით, რომლებიც აწვდიან უკუკავშირის სიგნალს გამომავალიდან შეყვანამდე. ეს არის გენერატორის, პირდაპირი დენის წყაროდან ალტერნატიული დენის მიღების ერთ-ერთი გზა. ოსცილატორები ძალზე სასარგებლო სქემებია, ამიტომ უკუკავშირს შეიძლება ჰქონდეს გარკვეული პრაქტიკული გამოყენება.

რა არის უარყოფითი გამოხმაურება

ნეგატიურ უკუკავშირს, მეორეს მხრივ, აქვს „დარბილების“ ეფექტი გამაძლიერებელზე: როგორც გამომავალი სიგნალის ამპლიტუდა იზრდება, უკუკავშირის სიგნალი ეწინააღმდეგება გამომავალი სიგნალის ცვლილებას. მაშინ როცა დადებითი გამოხმაურება სისტემას ნაკლებად სტაბილურს ხდის, უარყოფითი გამოხმაურება პირიქით მუშაობს: სისტემის სტაბილურობა მხოლოდ იზრდება.
უარყოფითი გამოხმაურების მქონე გამაძლიერებელი არა მხოლოდ უფრო სტაბილურია, არამედ ის ასევე ამახინჯებს შეყვანის სიგნალს უფრო მცირე ხარისხით და შეიძლება ზოგადად გაძლიერდეს უფრო ფართო სიხშირის დიაპაზონში. ამ უპირატესობებზე კომპრომისი (უარყოფითი გამოხმაურების უარყოფითი მხარეები უნდა იყოს, არა?) არის მოგების შემცირება. თუ გამაძლიერებლის გამომავალი სიგნალის ნაწილი "უბრუნდება" შეყვანას და ეწინააღმდეგება გამომავალი სიგნალის ნებისმიერ ცვლილებას, მაშინ საჭიროა უფრო მაღალი ამპლიტუდის შეყვანის სიგნალი, რათა უზრუნველყოს იგივე გამომავალი ამპლიტუდა, როგორც ადრე. ეს არის ის, რაც იწვევს შემცირებულ მოგებას უარყოფითი გამოხმაურების არსებობისას. ნებისმიერ შემთხვევაში, ისეთი უპირატესობები, როგორიცაა სტაბილურობა, შემცირებული დამახინჯება და უფრო ფართო გამტარობა, ღირს გარკვეული მოგების შეწირვა.
განვიხილოთ გამაძლიერებლის მარტივი წრე და ნახეთ, როგორ შეგვეძლო მასში უარყოფითი გამოხმაურების შემოტანა (იხილეთ სურათი ქვემოთ).

საერთო ემიტერი ღია მარყუჟის გამაძლიერებელი

დიაგრამაზე ნაჩვენებია საერთო-ემიტერის გამაძლიერებელი, რომელშიც მიკერძოებული რეზისტორების ჯაჭვი იქმნება რეზისტორებით R1 და R2. კონდენსატორი აკავშირებს Vin-ს გამაძლიერებელთან ისე, რომ სიგნალის წყაროს არ ჰქონდეს DC ძაბვა, რომელიც მიეწოდება ძაბვის გამყოფი R1/R2. რეზისტორი R3 ემსახურება ძაბვის მომატების კონტროლს. მაქსიმალური ძაბვის მომატებისას, ეს რეზისტორი შეიძლება გამოტოვდეს, მაგრამ რადგან ასეთი ბაზის რეზისტორები ხშირად გამოიყენება საერთო-ემიტერის გამაძლიერებლის სქემებში, ეს ნაჩვენებია ფიგურაში.
როგორც ყველა საერთო ემიტერის გამაძლიერებელი, ნაჩვენები გამაძლიერებელი აბრუნებს გაძლიერებულ შეყვანის სიგნალს. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, შეყვანის სიგნალის ძაბვის მატება იწვევს გამომავალი ძაბვის ვარდნას და პირიქით. ქვემოთ მოყვანილი სურათი გვიჩვენებს ტალღის ფორმებს ოსცილოსკოპზე.

საერთო ემიტერი ღია მარყუჟის გამაძლიერებელი და ორიგინალური ტალღის ფორმები შედარებისთვის

ვინაიდან გამომავალი სიგნალი არის შემავალი სიგნალის სარკისებური გამოსახულების ასლი, ნებისმიერი კავშირი გამომავალს (კოლექტორს) და ტრანზისტორის შეყვანას (ბაზას) შორის (როგორც ნაჩვენებია ქვემოთ მოცემულ სურათზე) გამოიწვევს უარყოფით გამოხმაურებას.

უარყოფითი გამოხმაურება, კოლექტორის გამოხმაურება აქვეითებს გამომავალ სიგნალს

რეზისტორები R1, R2, R3 და Rfeed. ერთად მუშაობენ ისე, რომ ტრანზისტორის ბაზაზე ძაბვა (მიწასთან მიმართებაში) არის შეყვანის ძაბვისა და უკუკავშირის ძაბვის საშუალო, რაც იწვევს ტრანზისტორისთვის უფრო დაბალი ამპლიტუდის სიგნალის მიწოდებას. ამრიგად, ზემოთ მოცემულ ფიგურაში გამაძლიერებლის წრეს ექნება შემცირებული ძაბვის მომატება, მაგრამ უკეთესი წრფივობა (ნაკლები დამახინჯება) და უფრო ფართო გამტარობა.

დადებითი და უარყოფითი გამოხმაურების შეჯამება (PIC და NF)

უკუკავშირი - გამაძლიერებლის გამომავალი სიგნალის მიწოდება მის შესასვლელთან.
დადებითი ან რეგენერაციული უკუკავშირი იწვევს შეყვანის სიგნალის შეცვლას ისე, რომ გამომავალი სიგნალი გადახრის თავდაპირველ მნიშვნელობას და სისტემა რხევა (AC). ამ რხევების სიხშირე დიდწილად განისაზღვრება უკუკავშირის წრედის კომპონენტების შერჩევით.
უარყოფითი გამოხმაურება ხელს უწყობს გამაძლიერებლის სტაბილურობას, ასე რომ, გამომავალი სიგნალის ცვლილებები ნაკლებია მოცემული შეყვანის სიგნალისთვის, ვიდრე უკუკავშირის არარსებობის შემთხვევაში. ეს იწვევს მომატების შემცირებას, თუმცა, ის ასევე იძლევა გარკვეულ უპირატესობებს: დამახინჯების შემცირება და გამტარუნარიანობის გაზრდა (სამუშაო სიხშირის დიაპაზონი).
ნეგატიური გამოხმაურება შეიძლება დაინერგოს საერთო-ემიტერის წრეში კოლექტორის ბაზასთან შეერთებით, ან ემიტერსა და მიწას შორის რეზისტორის დამატებით.
ემიტერიდან მიწამდე "უკუკავშირის" რეზისტორს ჩვეულებრივ იყენებენ საერთო გამოსხივების სქემებში, როგორც პრევენციული ღონისძიება ტემპერატურის ზრდის დამახინჯების წინააღმდეგ.
უარყოფით გამოხმაურებას ასევე აქვს ის უპირატესობა, რომ ძაბვის მომატება უფრო მეტად არის დამოკიდებული რეზისტორების მნიშვნელობებზე და ნაკლებად არის დამოკიდებული თავად ტრანზისტორების მახასიათებლებზე.
საერთო-კოლექტორის გამაძლიერებლებს აქვთ უფრო ღრმა უარყოფითი გამოხმაურება, გამოსხივებასა და მიწას შორის დატვირთვის რეზისტორების არსებობის გამო. ეს უკუკავშირი უზრუნველყოფს განსაკუთრებულად სტაბილურ მატებას და ასევე დაცვას ტრანზისტორების ტემპერატურის მატებით გამოწვეული დამახინჯებისგან.
საერთო-ემიტერის გამაძლიერებლის გაძლიერება შეიძლება აღდგეს დამახინჯების იმუნიტეტის შეწირვის გარეშე, ემიტერის "უკუკავშირის რეზისტორთან" პარალელურად შუნტის კონდენსატორის მიერთებით.
თუ ძაბვის მომატება არის თვითნებურად მაღალი (10000 და მეტი), და უარყოფითი გამოხმაურება გამოიყენება მატების გონივრულ დონემდე შესამცირებლად, მაშინ მომატება იქნება დაახლოებით Rfeedback-ის ტოლი. / Rin .. უკუკავშირის არსებობისას, იცვლება ტრანზისტორის მომატება? ან სხვა კომპონენტის პარამეტრებს დიდი გავლენა არ ექნება ძაბვის მომატებაზე, რის შედეგადაც სტაბილური გამაძლიერებელი იქნება მარტივი დიზაინით.