დონალდ ა. ნორმანი

მეორე გამოცემის წინასიტყვაობა

"ნორმანის კარები"

”მე ახლახან ვიპოვე ნორმანის კარი. მისი გახსნა ნამდვილად რთულია“.

მე ცნობილი გავხდი ძნელად გასაღები კარებით, ბუნდოვანი კონცენტრატორებით და საშხაპე ონკანებით. თითქმის ყველაფერს, რაც არასაჭირო უბედურებას ქმნის, ზოგიერთმა ჟურნალისტმა ჩემს სახელს „ნორმან პერსონალი“ უწოდა: ნორმანული კარები, ნორმანული კონცენტრატორები, ნორმანული ონკანები.

ეს არ არის ზუსტად ის, რისი მიზანიც მქონდა, როცა წიგნის წერა დავიწყე. მინდოდა გამომეყენებინა ჩემი იდეები კარგი დიზაინის ადვოკატირებისთვის, რაც შეგვეძლო გამოგვეყენებინა სახეზე ღიმილით. სქელი მითითებებისა და გარე დახმარების გარეშე. ვაი. წლების განმავლობაში ვსწავლობდი ადამიანის ტვინს, მეხსიერებას, ყურადღებას, სწავლის უნარს და მოტორიკის კონტროლს - მხოლოდ ცუდი კარების დანახვისას დამამახსოვრდა.

და მაინც მე მივიღე ჩემი გზა. ჩვენს სამყაროში ძალიან ბევრი რამ არის შექმნილი, გათავისუფლებული და იძულებული ჩვენთვის იმის გაგების გარეშე, თუ როგორ გამოვიყენებთ მათ. „ნორმანის კარის“ განმარტება მიუთითებს დიზაინერის უგულებელყოფაზე, რისი ჩვენებაც შევეცადე წიგნში. მიხარია წერილები, რომლებსაც ვიღებ და რომლებშიც ახალ მაგალითებს ვპოულობ. მიხარია ლამაზი ნივთების გამოჩენა.

მიხარია, რომ ბევრი დიზაინერი მოითხოვს თავის ქვეშევრდომებს წაიკითხონ ყოველდღიური ნივთების დიზაინი. ეს წიგნი პოპულარული გახდა. ასე რომ, მაჩვენე მეტი "ნორმანების პერსონალი": კარები, ონკანები, საკვების შეფუთვა, რომლის გახსნა მხოლოდ კბილებით შეიძლება. აჩვენე მეტი მანქანის სტერეო, როგორიც ჩემს მანქანაშია, პაწაწინა იდენტური ღილაკების რიგებით, რომელთა დარტყმაც ძნელია მართვის დროს.

ეს საკითხები შეიძლება ტრივიალური ჩანდეს, მაგრამ ისინი ხშირად განასხვავებენ სიხარულსა და მწუხარებას. პრინციპები, რომლებიც არეგულირებს მარტივი და ნაცნობი ნივთების შესრულებას, ასევე ვრცელდება რთულ სისტემებზე, მათ შორის, მათ შორის, რომლებშიც საფრთხე ემუქრება ადამიანის სიცოცხლეს. კატასტროფების უმეტესობა ადამიანურ შეცდომებს მიეკუთვნება, რაც თითქმის 100%-ით ცუდი დიზაინის შედეგია. პრინციპები, რომლებზეც უნდა იყოს დაფუძნებული ხარისხიანი, მოსახერხებელი დიზაინი, არა მხოლოდ აადვილებს გამოყენებას, მათ შეუძლიათ სიცოცხლის გადარჩენა.

ფარული იმედგაცრუებები

ამ წიგნის დაწერამდე ვმუშაობდი კოგნიტური მეცნიერების სფეროში და დაინტერესებული ვიყავი ადამიანის ტვინით. შევისწავლე ადამიანის აღქმა, მეხსიერება და ყურადღება. ვუყურებდი, როგორ სწავლობენ ადამიანები, როგორ მუშაობენ. დროთა განმავლობაში გამიჩნდა ინტერესი ადამიანური შეცდომების მიმართ. ვიმედოვნებდი, რომ ამ შეცდომების არსის გააზრებით შევძლებდი სხვებს ვასწავლო მათი თავიდან აცილება. სწორედ ამ დროს მოხდა ავარია ამერიკულ ატომურ ელექტროსადგურზე Three Miles Island და მე აღმოვჩნდი ფსიქოლოგთა ჯგუფში, რომლებიც უნდა გაერკვია, რატომ დაუშვეს კონტროლერებმა ასეთი საშინელი შეცდომა. ჩემდა გასაკვირად, მივედით დასკვნამდე, რომ ისინი არ იყვნენ დამნაშავე: მომხდარზე პასუხისმგებლობა ეკისრებოდა საკონტროლო ოთახის დიზაინს. ბევრი ატომური ელექტროსადგურის მართვის პანელები ისე გამოიყურება, თითქოს ისინი სპეციალურად შეიქმნა იმისათვის, რომ კონტროლერმა შეცდომა დაუშვას.

ამ სახის ინციდენტებისადმი ინტერესმა მიბიძგა შემესწავლა მეთოდები, რათა დამეხმარა მათ აღმოფხვრაში. ჩემი ერთწლიანი შვებულების დროს, რომელიც გავატარე კემბრიჯში, მსოფლიოში ცნობილ გამოყენებითი ფსიქოლოგიის განყოფილებაში, ხშირად მიკვირდა და ვნერვიულობდი დიზაინის ხარვეზების დანახვაზე. ვერ გავარკვიე, რომელი გადამრთველები იყო პასუხისმგებელი საკლასო ოთახების განათებაზე. კარებთანაც ასე იყო. ზოგს უნდა დაეძვრინა, ზოგს უნდა გაეყვანა და ერთი მაინც უკან უნდა დაეხია ისე, რომ მათი გარეგნობა რაიმე მინიშნებას არ აძლევდა. არც წყლის ონკანები იყო უკეთესი. ზოგიერთ ნიჟარაზე ცხელი წყლის სარქველი მარცხნივ იყო, მეორეზე - მარჯვნივ. უფრო მეტიც, როდესაც თანამშრომლები უშვებდნენ შეცდომას ამ მოწყობილობების გამოყენებით, ისინი საკუთარ თავს ადანაშაულებდნენ. რატომ?

დავიწყე დაკვირვება, თუ როგორ ახერხებდნენ ჩემს ირგვლივ მყოფ ადამიანებს გაუმკლავდნენ მოწყობილობებს, რომლებმაც დატბორა ჩვენი ცხოვრება. მოგვიანებით, ჩემი კვლევა გაფართოვდა საავიაციო უსაფრთხოების, სამრეწველო ქარხნების, სამედიცინო შეცდომების და სამომხმარებლო პროდუქტების ფართო სპექტრში, როგორიცაა კომპიუტერები და ელექტრო საყოფაცხოვრებო ტექნიკა. და ყველგან ვნახე იმედგაცრუებული და დაბნეული მომხმარებლები. უფრო უარესი, სერიოზული ავარიები ჩვეულებრივ მოიხსენიება როგორც "ადამიანის შეცდომა". ფრთხილად ანალიზმა აჩვენა, რომ ხშირად დამნაშავე იყო ცუდი დიზაინი ან აღჭურვილობის არასწორი აწყობა. დიზაინერები და ინსტალატორები არ აქცევდნენ საკმარის ყურადღებას მომხმარებლების საჭიროებებს, ამიტომ გაუგებრობები და შეცდომები თითქმის გარდაუვალი იყო. იქნება ეს ღუმელი თუ ატომური ელექტროსადგური, მანქანა თუ თვითმფრინავი, გამათბობელი თუ კომპიუტერი, მომხმარებლებს იგივე პრობლემები შეექმნათ. ყველა შემთხვევაში, დიზაინის ხარვეზებმა გამოიწვია სუბიექტური შეცდომები.

დიდ ბრიტანეთში იმედგაცრუებამ მიბიძგა დამეწერა The Design of Everyday Things, მაგრამ საკითხები, რომლებსაც წიგნში შევეხე, უნივერსალურია ყველა ქვეყნისა და კონტინენტისთვის. მისი დაწერის დროს განსაკუთრებით მაინტერესებდა ადამიანის შემეცნების პრინციპები. და უცებ მივხვდი, რომ ფაქტიურად მოხიბლული ვიყავი იმით, თუ როგორ შეიძლებოდა ამ პრინციპების გამოყენება ცხოვრების ხარისხის გასაუმჯობესებლად და მრავალი შეცდომისა და უბედური შემთხვევის თავიდან ასაცილებლად. შევცვალე ჩემი კვლევის მიმართულება და ყურადღება გავამახვილე ობიექტების გამოყენებაზე და მათ დიზაინზე. სწორედ ამ დროს მომცეს უნივერსიტეტიდან ერთი წელი შესვენება, ასე რომ შემეძლო ჩემი საქმისთვის მთლიანად დამეძღვნა. ვმუშაობდი Apple Computer-ში და გარკვეული პერიოდის შემდეგ გავხდი ვიცე-პრეზიდენტი მაღალი ტექნოლოგიების დარგში. ჩემი იდეების მაქსიმალურად ფართო გამოყენების მიზნით, მე გავხდი კიდევ ორი ​​კომპანიის აღმასრულებელი დირექტორი და დავაფუძნე საკონსულტაციო ფირმა (Nielsen Norman Group) კოლეგა ჯეიკობ ნილსენთან ერთად. დიდი სიამოვნება მივიღე იმის ყურებით, თუ როგორ გაცოცხლდა ნაცნობი ნივთების პრინციპები.

წიგნის სათაური: დიზაინის გაკვეთილი

ეს წიგნი გამოიცა ორი სათაურით. პირველი, „ჩვეულებრივი საგნების ფსიქოლოგია“, უფრო მეტად მოეწონათ ჩემს მეცნიერ მეგობრებს. მეორე, ყოველდღიური ნივთების დიზაინი, უკეთ ასახავდა წიგნის არსს. რედაქტორმა ამიხსნა, რომ მაღაზიებში წიგნების თაროებზე თვალებით მოხეტიალე მკითხველი პირველ რიგში ყურადღებას აქცევს სათაურებს და მათზე დაყრდნობით აყალიბებს საკუთარ აზრს წიგნების შესახებ. გარდა ამისა, შევამჩნიე, რომ სიტყვა "ფსიქოლოგია"-ს არსებობამ განაპირობა ის, რომ წიგნი მოთავსდა ფსიქოლოგიურ განყოფილებაში, რომელსაც ჩვეულებრივ სტუმრობდნენ მკითხველები, რომლებიც დაინტერესებულნი იყვნენ ადამიანების ურთიერთობით და არა პიროვნებისა და საგნების ურთიერთობით. . მკითხველები, რომლებიც დაინტერესებულნი იყვნენ დიზაინით, იშვიათად უყურებდნენ ფსიქოლოგიურ განყოფილებას. დავდიოდი წიგნის მაღაზიებში და ვაკვირდებოდი კლიენტებს. გამყიდველებს ვესაუბრე. ჩემი რედაქტორი მართალი იყო: სიტყვა „ფსიქოლოგია“ სიტყვით „დიზაინი“ უნდა შემეცვალა. როდესაც წიგნს დავასახელე, ისეთივე ახლომხედველი ვიყავი, როგორც დიზაინერები, რომლებიც იგონებენ მოწყობილობებს, რომელთა გამოყენება უხერხულია! პირველი სათაურის არჩევისას მე პირადად ვიზრუნე და არ გავითვალისწინე მკითხველის აღქმა. ასე რომ, ახლა თქვენ ხელში უჭირავთ ყოველდღიური ნივთების დიზაინი.

გაკვეთილები ამ წიგნში

თუ გიჭირთ გარკვეული ნივთების გამოყენება, როგორიცაა კარები, კომპიუტერები ან კონცენტრატორები, ეს თქვენი ბრალი არ არის. თავს ნუ სცემ. ეს ყველაფერი დიზაინერის ბრალია. ეს ტექნოლოგიის, უფრო სწორად, დიზაინის ბრალია.

თუ საგანს პირველად ვხედავთ, როგორ შეგვიძლია გავიგოთ, რა ვუყოთ მას? როგორ გავუმკლავდეთ ათიათასობით ობიექტს, რომელთაგან ბევრს მხოლოდ ერთხელ ვხვდებით ცხოვრებაში? ამ კითხვებმა შთამაგონა დამეწერა ეს წიგნი. ძალიან სწრაფად მივხვდი, რომ მათზე პასუხები დიზაინში ჩადებული მინიშნებები იყო. ამრიგად, ინფორმაცია უნდა განთავსდეს არა მხოლოდ თავში, არამედ მიმდებარე სამყაროში.

როცა წიგნი დავწერე, ეს იდეა ცოტა უცნაურად მიიჩნიეს. დღეს ის წარმატებულია. ბევრმა დეველოპერმა გააცნობიერა ის ფაქტი, რომ დიზაინმა უნდა თქვას, რისთვის არის მოწყობილობა, როგორ მუშაობს, რა შეიძლება გაკეთდეს მასთან და - გამოხმაურების საშუალებით - რა ხდება მას გარკვეულ მომენტში. დიზაინი არის კომუნიკაცია, რომელიც გულისხმობს დეველოპერის მიერ იმ პიროვნების ღრმა გაგებას, ვისთანაც იგი დიზაინის საშუალებით ურთიერთობს.

მიუხედავად იმისა, რომ ყოველდღიური საგნების დიზაინში ბევრი თემაა განხილული, არსებობს სამი ძირითადი.

1. ეს შენი ბრალი არ არის.თუ რამე პოპულარული გახდა ამ ბოლო დროს, ეს არის მარტივი აზრი: თუ რამე გაწუხებთ, ეს თქვენი ბრალი კი არა, დიზაინის ბრალია. ყოველ კვირას ვიღებ წერილებს და წერილებს მკითხველებისგან, რომლებიც მადლობას მაძლევენ, რომ გადავარჩინე ისინი არაკომპეტენტურობისგან.

2. დიზაინის პრინციპები.მე წესად დავდგი, არასდროს არაფერი გავაკრიტიკო, სანამ რაიმე გამოსავალს არ შემოგთავაზებ. წიგნი მოიცავს დიზაინის რამდენიმე ძირითად პრინციპს, რომლებიც დეველოპერებს შეუძლიათ გამოიყენონ თავიანთი შემოქმედების გასაგებად და გამოსაყენებლად. აქ არის მთავარი. (გაითვალისწინეთ, რომ მიუხედავად იმისა, რომ ისინი მარტივია, ისინი ძალიან მნიშვნელოვანია.)

კონცეპტუალური მოდელი. ადამიანის ტვინი საოცარი ორგანოა. მისი დახმარებით ვცდილობთ ვიპოვოთ აზრი ყველა მოვლენაში, რომელიც ჩვენს ირგვლივ ხდება. ჩვენი ყველაზე დიდი იმედგაცრუება არის იმის სწავლა, თუ როგორ უნდა გავაკეთოთ ის, რაც სრულიად შემთხვევით და არათანმიმდევრულად გამოიყურება. კიდევ უარესი, ჩვენ ხშირად ვუშვებთ შეცდომებს, როცა რაღაცას ვერ ვხვდებით. ავიღოთ გამათბობელი. როდესაც ადამიანი შემოდის სახლში და გრძნობს, რომ იქ ცივა, ჩვეულებრივ, მოწყობილობას მაქსიმუმ რთავს, რათა სწრაფად გაათბოს ჰაერი ოთახებში. ეს გადაწყვეტილება გამომდინარეობს გამათბობლის მუშაობის შიდა კონცეპტუალური მოდელიდან. ეს არის მოსახერხებელი და გასაგები მოდელი, თუმცა გარკვეულწილად ცუდად ჩაფიქრებული. და მცდარი. მაგრამ როგორ შეიძლება ადამიანმა იცოდეს ეს? მიუხედავად იმისა, რომ ეს მოდელი არ არის შესაფერისი ოთახის გამაცხელებლისთვის, ის სრულყოფილად ასახავს მანქანის გამათბობლების უმეტესობის მუშაობას: ისინი უნდა ჩართოთ სრული სიმძლავრით და როდესაც ტემპერატურა მოიმატებს საჭირო დონემდე, სითბო მცირდება. იმის გასაგებად, თუ როგორ მუშაობს მოწყობილობა, თქვენ უნდა იცოდეთ მისი კონცეპტუალური მოდელი. ოთახის გამათბობლებს, კონდიციონერებს და სახლის ღუმელებსაც კი აქვთ მუშაობის მხოლოდ ორი რეჟიმი: სრული სიმძლავრე და არ მუშაობს. ამიტომ ისინი ყოველთვის თბება ან გაცივდება საჭირო ტემპერატურამდე რაც შეიძლება სწრაფად. ამ შემთხვევაში, გამათბობელის მაქსიმუმზე დაყენებით, ოთახის ტემპერატურის სასურველ დონეზე აწევის შემდეგ ელექტროენერგიის ხარჯვის გარდა ვერაფერს მიაღწევთ. ახლა განიხილეთ მანქანა. აქ კონცეპტუალური მოდელი განსხვავებულია. ღუმელი და კონდიციონერი ასევე მუშაობს მხოლოდ ორ რეჟიმში: მაქსიმალური სიმძლავრე და უმოქმედობა, მაგრამ ბევრ მანქანაში ტემპერატურა სალონში კონტროლდება ცივი და ცხელი ჰაერის შერევით. ეს ნიშნავს, რომ შერევის გამორთვით (გაზქურის მაქსიმუმზე ჩართვით) შეგიძლიათ სწრაფად აიწიოთ ტემპერატურა და ამის შემდეგ დააყენოთ რეგულატორი სასურველ მდგომარეობაში. ეს არის მარტივი კონცეპტუალური მოდელების მაგალითები, ძალიან გამარტივებული, მაგრამ საკმარისი მოწყობილობის მუშაობის გასაგებად. ეს ნიმუშები განსაზღვრავს ჩვენს საქმიანობას სახლში და მანქანაში. კარგი კონცეპტუალური მოდელი არის ზღვარი ბევრი რამის სწორ და არასწორ გამოყენებას შორის. ამ მოკლე გაკვეთილიდან შეგვიძლია დავასკვნათ, რომ კარგი დიზაინი ასევე არის კომუნიკაცია დეველოპერსა და მომხმარებელს შორის, რომელიც ხორციელდება მოწყობილობის გარეგნობის მეშვეობით. საქმე თავისთავად უნდა ლაპარაკობდეს. სახელურებიც კი მოითხოვს კონცეპტუალურ მოდელს - ვიზუალურ და ბუნებრივ ურთიერთობას მათ მდებარეობასა და ფუნქციას შორის (ამას წიგნში „ბუნებრივ მორგებას“ ვუწოდებ). თუ დიზაინერს არ შეუძლია წარმოადგინოს მკაფიო კონცეპტუალური მოდელი, ჩვენ უნდა შევქმნათ საკუთარი და ხშირად მცდარი. კონცეფციის მოდელი კარგი დიზაინის მნიშვნელოვანი ნაწილია.

კავშირი. ძალიან მნიშვნელოვანია, რომ მოქმედების შედეგი თვალსაჩინო იყოს. უკუკავშირის ნაკლებობა არასაჭირო სპეკულაციას იწვევს. ღილაკი შეიძლება საკმარისად არ იყო დაჭერილი; შესაძლოა მოწყობილობამ შეწყვიტოს მუშაობა ან თქვენთვის საჭირო ფუნქცია საერთოდ არ ასრულებს. უკუკავშირის არქონის გამო, ჩვენ შეგვიძლია უდროოდ გამორთოთ ან გადატვირთოთ აღჭურვილობა და შედეგად გავანადგუროთ ყველა შესრულებული სამუშაო. ან გაიმეორეთ ბრძანება და აიძულეთ მანქანა კვლავ შეასრულოს დავალება. გამოხმაურება ძალზე მნიშვნელოვანია.

ლიმიტერები. ნივთის გამოსაყენებლად მარტივი გამოსაყენებლად, თქვენ უნდა გამორიცხოთ ყველა შესაძლო არასწორი ქმედება, ანუ შეზღუდოთ მათი არჩევანი. გსურთ ადამიანებმა სწორად ჩასვან ბატარეები და მეხსიერების ბარათები კამერაში? დააპროექტეთ ისინი ისე, რომ სხვაგვარად არ იყოს ჩასმული, ან რომ კამერა სწორად მუშაობდეს მათი პოზიციის მიუხედავად. შეზღუდვების ნაკლებობა არის ყველა სახის გაფრთხილებისა და ინსტრუქციის გამოჩენის ერთ-ერთი მიზეზი, ყველა ეს პატარა და გაუგებარი დიაგრამა, რომელიც მდებარეობს უხერხულ ადგილებში და ხშირად არ განსხვავდება კამერის კორპუსის ფერით. ჩვენ უნდა ვეძებოთ ინსტრუქციები კარებზე, კამერებზე და სხვადასხვა აღჭურვილობაზე. აქ არის პრაქტიკული წესი: თუ ნივთი მოითხოვს გამოყენების ინსტრუქციას (დააწკაპუნეთ აქ, ჩასვით აქ, გამორთეთ სანამ რაიმეს გააკეთებთ), დიზაინი ცუდია.

დანიშვნა. კარგი დიზაინერი მისაღებ ქმედებებს ხილულს ხდის და მიუღებელ ქმედებებს უხილავს. წიგნში წარმოდგენილი „აღქმული მიზნის“ იდეა, ჩემდა სასიხარულოდ, ძალიან პოპულარული გახდა დიზაინერებისა და კონსტრუქტორების სამყაროში.

3. დაკვირვების ძალა. თუ მოვახერხე ჩემი იდეების გადმოცემა თქვენთვის, თქვენი აღქმა სამყაროს შესახებ აუცილებლად შეიცვლება. კარებსა და კონცენტრატორებისკენ აღარ შეხედავთ ისე, როგორც ადრე გამოიყურებოდით. თქვენ დაიწყებთ ყურადღებით დააკვირდეთ გარშემომყოფებს, საგნებს და მათ ურთიერთქმედებას. ერთი შენიშვნით რომ შემოვიფარგლო, ამ რჩევას მოგცემ: ისწავლე დაკვირვება, ისწავლე ხედვა. უყურე საკუთარ თავს. უყურე სხვებს. როგორც ცნობილმა ბეისბოლისტმა იოგი ბერამ თქვა: „ყურებით ბევრს ხედავ“. მაგრამ თქვენ უნდა იცოდეთ როგორ გამოიყურებოდეთ. „ყოველდღიურ ნივთების დიზაინის“ წაკითხვამდე უნიჭო მომხმარებელი რომ შეგხვედროდათ, ყველა შეცდომას მას დააბრალებდით. ახლა თქვენ გააკრიტიკებთ დიზაინს. კიდევ კარგი, დაიწყებთ პრობლემის გადაჭრის გზის ძიებას.

მას შემდეგ, რაც წიგნი გამოიცა, ზოგიერთი პროდუქტის დიზაინი შესანიშნავი იყო, ზოგი კი საშინელი. ყოველწლიურად იზრდება კომპანიების რიცხვი, რომლებიც ითვალისწინებენ მომხმარებლების საჭიროებებს და ქირაობენ კარგ დიზაინერებს. თუმცა, ფირმების რიცხვი, რომლებიც უგულებელყოფენ მომხმარებელთა საჭიროებებს და აწარმოებენ გამოუყენებელ პროდუქტებს, როგორც ჩანს, კიდევ უფრო სწრაფად იზრდება.

ტექნოლოგიების განვითარებით გამოწვეული დაბნეულობა ყოველწლიურად იზრდება. ინტერნეტის, მობილური ტელეფონების, პორტატული აუდიო პლეერების და პორტატული უკაბელო საკომუნიკაციო მოწყობილობების მრავალფეროვნების გამოყენება გვიჩვენებს, თუ რამდენად მნიშვნელოვანია ეს ტექნოლოგიები ჩვენთვის. თუმცა, ვებსაიტები ხშირად გაუგებარია, მობილური ტელეფონები ზედმეტად რთულია და მანქანის დაფა ჰგავს თვითმფრინავის მართვის პანელს. ჩვენ ვხედავთ ახალ ობიექტებს, როდესაც შევდივართ სახლში, ვსხდებით მანქანაში ან გავდივართ ქუჩაში. როგორც კი ახალი ტექნოლოგიები გამოჩნდება, კომპანიები ივიწყებენ წარსულის გაკვეთილებს და დიზაინერებს, რომლებსაც მხოლოდ ფუნქციების სპექტრის გაფართოების სურვილი ამოძრავებთ, საშუალებას აძლევს შექმნან თავიანთი ფანტასტიკური ქმნილებები. შედეგად, დაბნეულობა და სასოწარკვეთა იზრდება.

სახლის დისტანციური მართვა ტექნოკრატების საიდუმლო ოცნებაა. ფიქრობენ იმაზე, თუ როგორ, მანქანის მართვისას, დაურეკეს სახლში და ჩართოთ გამათბობელი ან კონდიციონერი, აავსოთ აბაზანა წყლით ან მოამზადოთ ყავა. ზოგიერთი კომპანია უკვე გვთავაზობს პროდუქტებს, რომლებიც ამის საშუალებას იძლევა. მაგრამ რატომ გვჭირდება ისინი? იფიქრეთ იმაზე, თუ რამდენი პრობლემა წარმოიქმნება ჩვეულებრივი მანქანის რადიოსთან. ახლა წარმოიდგინეთ, როგორ აკონტროლებთ მანქანის მართვისას საყოფაცხოვრებო ელექტრო ტექნიკას. უკვე ბნელი წინათგრძნობებით ვკანკალებ.

"დიზაინის" კონცეფცია ორაზროვანია. ინჟინრები აპროექტებენ ხიდებს და კაშხლებს, ელექტრო სქემებს და ახალი ტიპის მასალებს. სიტყვა გამოიყენება მოდაში, მშენებლობაში, ინტერიერისა და ლანდშაფტის დიზაინში. ზოგიერთი დიზაინერი და კონსტრუქტორი, რომლებიც ბუნებით ხელოვანები არიან, მეტ ყურადღებას აქცევენ გარეგნულ სილამაზეს. სხვებს აინტერესებთ ფასი. მიუხედავად იმისა, რომ წიგნი მხოლოდ ხაზს უსვამს დიზაინის შესაბამისობას მომხმარებლის საჭიროებებთან, ეს შორს არის ერთადერთი ფაქტორისგან, რომელიც გათვალისწინებულია ნივთის შემუშავების პროცესში. და ყველა ეს ფაქტორი მნიშვნელოვანია. სწორედ ამიტომ არის დიზაინის მუშაობა ასე რთული და პატივსაცემი. საბოლოო ჯამში, საბოლოო პროდუქტი უნდა აკმაყოფილებდეს ყველა აშკარად ურთიერთსაწინააღმდეგო მოთხოვნას.

მომხმარებელზე ორიენტირებული დიზაინის შემუშავება მოითხოვს ყველა ფაქტორის თავიდანვე გათვალისწინებას და გათვალისწინებას. ნივთების უმეტესობა განკუთვნილია ადამიანის გამოყენებისთვის, ამიტომ ამ უკანასკნელის მოთხოვნები და საჭიროებები უნდა იყოს გათვალისწინებული დიზაინის პროცესში. ამ წიგნში მე ვფარავ ამ ნაწარმოების მხოლოდ ერთ ასპექტს: როგორ გავხადო რამე გასაგები და პრაქტიკული. მე მასზე ვამახვილებ ყურადღებას, რადგან სწორედ ეს ასპექტი იყო უგულებელყოფილი ამდენი ხნის განმავლობაში. დადგა დრო, რომ მან დაიკავოს თავისი კანონიერი ადგილი. ეს არ ნიშნავს, რომ პრაქტიკულობა უნდა იყოს დიზაინერის მთავარი მიზანი: დიდი დიზაინი გულისხმობს ჰარმონიასა და ბალანსს ესთეტიკურ სილამაზეს, საიმედოობასა და უსაფრთხოებას, პრაქტიკულობას, ფასსა და ფუნქციურობას შორის.

ნუ შესწირავთ სილამაზეს პრაქტიკულობას ან პრაქტიკულობას სილამაზისთვის. არ არის საჭირო ხარჯების ან მახასიათებლების, წარმოების ან გაყიდვის დროს გაწირვა. თქვენ შეგიძლიათ შექმნათ ნივთი, რომელიც არის ორიგინალური და პრაქტიკული, სასიამოვნო და აბსოლუტურად კომფორტული. ხელოვნება და სილამაზე მნიშვნელოვან როლს თამაშობს ჩვენს ცხოვრებაში. და კარგი დიზაინით, ისინი უნდა იყოს წარმოდგენილი.

ტექნოლოგია სწრაფად იცვლება, ადამიანები ნელა იცვლებიან

მიუხედავად იმისა, რომ წიგნის დაწერიდან საკმაოდ დიდი დრო გავიდა, მასში, უცნაურად, თითქმის არაფერია შესაცვლელი. რატომ? იმიტომ, რომ ის მიმართულია ჩვენზე, მომხმარებლებზე, თუ როგორ ვურთიერთობთ საგნების სამყაროსთან. ეს ურთიერთქმედება განისაზღვრება ფიზიოლოგიით, ფსიქოლოგიით, სოციალური და კულტურული ჩარჩოებით. ადამიანის ფიზიოლოგია და ფსიქოლოგია პრაქტიკულად უცვლელია, კულტურა და საზოგადოება ძალიან ნელა იცვლება. მეტიც, წიგნისთვის საილუსტრაციო მაგალითების არჩევისას, განზრახ უარი ვთქვი მაღალ ტექნოლოგიებზე და ყოველდღიურობას მივმართე. მაღალი ტექნოლოგიები სწრაფად ვითარდება, მაგრამ ჩვეულებრივი ცხოვრება არ ჩქარობს შეცვლას. შედეგად, წიგნი არ გახდა მოძველებული: მასში წამოჭრილმა ყველა პრობლემამ არ დაკარგა აქტუალობა და აღნიშნული პრინციპები ვრცელდება როგორც დაბალ, ასევე მაღალტექნოლოგიურ მოწყობილობებზე.

Კითხვა. თქვენს წიგნში თქვენ საუბრობთ ყველაფრის დიზაინზე, ტელეფონებიდან კარის სახელურებამდე, აქცენტი გააკეთეთ დიზაინის ოთხ ელემენტზე: მიზანი, შეზღუდვები, შესაბამისობა და გამოხმაურება. მაგრამ თქვენ არაფერი თქვით კომპიუტერებზე. ვრცელდება თუ არა თქვენი რეკომენდაციები მათზე?

უპასუხე. კომპიუტერებზეც ვისაუბრე. მე განზრახ არ გამოვიყენე ისინი (ან სხვა ციფრული მოწყობილობები), როგორც მაგალითები, რადგან მინდოდა მეჩვენებინა, რომ პრინციპები, რომლებზეც კარის სახელურები და გადამრთველები უნდა იყოს დაფუძნებული, ეხება კომპიუტერებს, ციფრულ კამერებს, მობილურ ტელეფონებს, თვითმფრინავებს და ბირთვულ მართვის პანელებს. ელექტროსადგურებს, და, რა თქმა უნდა, პირიქით.

Კითხვა. როგორ ფიქრობთ, დეველოპერები კარგად ქმნიან უახლესი მაღალტექნოლოგიური მოწყობილობების დიზაინს?

უპასუხე. არა. ყოველ ჯერზე, როდესაც ახალი ტექნოლოგიები გამოდის, ახალი დიზაინერები უშვებენ იმავე საშინელ შეცდომებს, როგორც მათი წინამორბედები. ისინი არ სწავლობენ თავიანთი გამოცდილებიდან. ტექნიკოსები მხოლოდ წინ იყურებიან, ამიტომ ისინი ისევ და ისევ იმეორებენ წარსულის შეცდომებს. თანამედროვე უკაბელო მოწყობილობები ხანდახან მეშინია. მათ დეველოპერებს უბრალოდ უნდა წაიკითხონ ყოველდღიური ნივთების დიზაინი.

იგივეს ვხედავთ საიტებზე. ადრეულ განვითარებაში, წინამორბედების გამოცდილება სრულიად იგნორირებული იყო, რამაც გადალახა რამდენიმეწლიანი მოძრაობა პრაქტიკულობისა და გაგებისკენ. დროთა განმავლობაში, როგორც მომხმარებლები გახდნენ უფრო გამოცდილი, მათ დაიწყეს უკეთესი დიზაინის მოთხოვნა და ყველაფერი შეუფერხებლად მიდიოდა. როდესაც ახალი ტექნოლოგია იჭერს თავს, ხალხი წყვეტს ყურადღებას აქცევს ფერად სარეკლამო დაპირებებს და ჩნდება მოთხოვნა პრაქტიკულ და გასაგებ დიზაინზე. შემდეგ მწარმოებლები გადახედავენ დიზაინს და მიმართავენ მას იმავე პრინციპებს, რომლებზეც დაფუძნებულია წინა თაობის აღჭურვილობის დიზაინი. ყველაზე საშინელ შეცდომებს უახლესი ტექნოლოგიების შემქმნელები უშვებენ.

ამ წიგნის ერთ-ერთი მიზანია აჩვენოს დიზაინის ძალა. მისი წაკითხვის შემდეგ, მინიმუმ, უნდა ისწავლოთ განასხვავოთ კარგი დიზაინი უღიმღამო, ცუდად ჩაფიქრებული და მიზნების მიღწევისგან.

ტექნოლოგია შეიძლება სწრაფად შეიცვალოს, მაგრამ ადამიანები ნელა იცვლებიან. ყოველდღიური ნივთების დიზაინის პრინციპები, გაკვეთილები და მაგალითები ეფუძნება ადამიანის არსის გაგებას. ისინი ყოველთვის აქტუალური იქნება.

დონ ნორმანი

ნორთბრუკი, ილინოისი, აშშ

წინასიტყვაობა

დიდი ხანია მინდოდა ამ წიგნის დაწერა, მაგრამ ვერ მივხვდი. მრავალი წლის განმავლობაში ვუშვებდი შეცდომებს, კარებში გასეირნება, ონკანების ჩართვა, ყოველდღიური ნივთების გამოყენება. - ჩემი ბრალია, - ჩავიბუზღუნე მე. ”ეს არის მთელი ჩემი ტექნიკური არაკომპეტენტურობა.” მაგრამ როცა დავიწყე ფსიქოლოგიის შესწავლა და სხვების ქცევაზე დაკვირვება, შევამჩნიე, რომ მარტო არ ვიყავი. სხვებსაც ჰქონდათ იგივე პრობლემები, რაც მე. და ყველას ეტყობოდა მხოლოდ საკუთარი თავის დამნაშავე. შეიძლება მთელი მსოფლიო იყოს ტექნიკურად არაკომპეტენტური?

ნელ-ნელა დავიწყე იმის გაგება, რაც ხდებოდა. სამეცნიერო კვლევებმა მიმიყვანა ადამიანური შეცდომებისა და სამრეწველო ავარიების შესწავლამდე. მივხვდი, რომ ყოველთვის მოუხერხებელი არ ვართ. და ჩვენ ყოველთვის არ ვცდებით. მაგრამ მაინც ვცდებით, როდესაც ვიყენებთ ობიექტებს, რომლებიც ცოტა ვიცით და რომლებიც გამოირჩევიან ცუდი დიზაინით. თუმცა, ჩვენ მაინც მივიჩნევთ ადამიანურ შეცდომებს ადამიანთა ყველა ავადმყოფობის მიზეზად. სამგზავრო თვითმფრინავი ჩამოვარდა? „პილოტის შეცდომა“, წაიკითხა მოხსენებაში. აფეთქდა ჩერნობილის ატომური ელექტროსადგური? „დისპეტჩერის შეცდომა“, - წერენ გაზეთები. ორი გემი შეეჯახა? "კაპიტნის შეცდომა", - აცხადებენ ოფიციალური პირები. თუმცა, ასეთი ინციდენტების გულდასმით გაანალიზების შემდეგ, ჩვეულებრივ, განსხვავებული შეფასება ხდება. ცნობილ ამერიკულ ელექტროსადგურ Three Miles Island-ზე მომხდარ სტიქიაზე პასუხისმგებლობა დისპეტჩერებს დაეკისრათ, რომლებმაც მცდარი დასკვნები გააკეთეს სისტემის გაუმართაობაზე. მაგრამ ეს მათი ბრალი იყო? როგორ მოგწონთ თავად ფრაზა: "გაკეთდა არასწორი დასკვნები გაუმართაობის შესახებ"?

ეს გულისხმობს, რომ მართლაც იყო გაუმართაობა (სერიოზული მექანიკური დაზიანება). მაშინ რატომ არ დასახელდა ტექნიკის გაუმართაობა მარცხის მიზეზად? ახლა მცდარი დასკვნების შესახებ. რამ შეუშალა ხელი დისპეტჩერებს პრობლემის შემჩნევაში? ან იქნებ დისპეტჩერებს არ ჰქონდათ საჭირო ხელსაწყოები და ყველაფერს წესების დაცვით აკეთებდნენ? და რაც შეეხება უსაფრთხოების სარქველს, რომელიც არ დაიხურა, თუმცა დისპეჩერმა დააჭირა მარჯვენა ღილაკს და შესაბამისი შუქიც კი აინთო? რატომ დაადანაშაულეს დისპეტჩერი იმაში, რომ არ შეამოწმა კიდევ ორი ​​ინსტრუმენტის (რომელთაგან ერთი პანელის უკანა მხარეს) კითხულობს და ვერ დაადგინა პრობლემის არსებობა? (ფაქტობრივად, მან გამოსცადა ერთი მათგანი.) ადამიანური შეცდომა? მაგრამ მეჩვენება, რომ ეს არის ტექნიკის გაუმართაობა და სერიოზული დიზაინერის შეცდომა.

მაშ, რა არის ჩემი ჩვეულებრივი ნივთების გამოყენების უუნარობის მიზეზი? ყოველივე ამის შემდეგ, მე არ მაქვს პრობლემა საკმაოდ რთულ აღჭურვილობასთან: კომპიუტერებთან, ელექტრონიკასთან და ლაბორატორიულ აღჭურვილობასთან. რატომ მიჭირს კარები, კონცენტრატორები და ონკანები? როგორ ხდება, რომ ვმუშაობ მრავალმილიონიანი კომპიუტერული სისტემით და ვერ ვიტან ჩემს მაცივარს? საკუთარი თავის დადანაშაულება, ჩვენ ვერ ვამჩნევთ ნამდვილ დამნაშავეს - გაუმართავ დიზაინს. შედეგად, მილიონობით ადამიანი თავს ტექნიკურად უღიმღამოდ თვლის. ცვლილებების დრო დადგა.

ამიტომ გაჩნდა წიგნი „ჩვეულებრივი საგნების ფსიქოლოგია“. ეს ნამუშევარი არის ჩემი იმედგაცრუების შედეგი ყოველდღიური ნივთების არასწორად გამოყენებისა და პრაქტიკული და შემეცნებითი ფსიქოლოგიის მზარდი ცოდნის გამო. გამოცდილებისა და ცოდნის ერთობლიობამ წიგნის გამოჩენა შესაძლებელი და აუცილებელიც კი გახადა, ყოველ შემთხვევაში, ჩემთვის და ჩემი კეთილდღეობისთვის.

გაძლევ: ნაწილობრივ პოლემიკური, ნაწილობრივ მეცნიერული; ნაწილობრივ სასაცილო, ნაწილობრივ სერიოზული.

მადლობა

წიგნის იდეა და მისი პირველი ნახატები გაჩნდა, როდესაც მე ვიყავი კემბრიჯში, დიდ ბრიტანეთში, ერთი წლით ვისვენებდი კალიფორნიის უნივერსიტეტში, სან დიეგო, აშშ. კემბრიჯში ვმუშაობდი გამოყენებითი ფსიქოლოგიის განყოფილებაში, ბრიტანეთის სამედიცინო კვლევის საბჭოს ლაბორატორიაში.

განსაკუთრებულ მადლობას ვუხდი დეპარტამენტის თანამშრომლებს კეთილგანწყობისთვის. ეს მეცნიერები პროფესიონალები არიან გამოყენებითი და თეორიული ფსიქოლოგიის დარგში, განსაკუთრებით ამ წიგნში წამოჭრილ საკითხებში. ისინი არიან მსოფლიოში ცნობილი ექსპერტები ინსტრუქციებისა და სახელმძღვანელოების დიზაინში, გამაფრთხილებელი სიგნალების, კომპიუტერული სისტემების და განსაკუთრებით დიზაინის ხარვეზებით სავსე გარემოში მუშაობისას: ძნელად გასაღები კარები, ბუნდოვანი (ან ირაციონალური) მოწოდებები, დამაბნეველი ელექტრო ღუმელები და საზიზღარი. კონცენტრატორები. ცუდი დიზაინის მაგალითები შეგიძლიათ ნახოთ ყველაზე ჭკვიანი ჩვენგანის სახლებშიც კი. როგორც ჩემს უნივერსიტეტში, ასევე ჩემს პირად ლაბორატორიაში, არის რაღაცეები, რომლებიც აღფრთოვანებას იწვევს თანამშრომლებს შორის. მათ შესახებ ამ წიგნში ვისაუბრებ.

წიგნის მთავარი იდეა ისაა, რომ ცოდნის უმეტესი ნაწილი ინახება ჩვენს გარშემო არსებულ სამყაროში და არა ჩვენს თავში. ეს საკმაოდ საინტერესო განცხადებაა, რომელიც გარკვეულ სირთულეს წარმოადგენს შემეცნებითი მეცნიერებისთვის. რას ნიშნავს - "ცოდნა შეიცავს მიმდებარე სამყაროს"? ცოდნა ხომ გონებრივი აქტივობის პროდუქტია, გააზრების შედეგი. ინფორმაციის მიღება შესაძლებელია გარე სამყაროდან, მაგრამ ცოდნა – არასდროს. მაგრამ სად გადის ზღვარი ცოდნასა და ინფორმაციას შორის? იქნებ გვაჩვენო? თქვენ ალბათ არ უარვყოფთ, რომ ყოველდღიურ ცხოვრებაში ჩვენ ვეყრდნობით ობიექტების მდებარეობას, ბეჭდურ ტექსტებს, კოლეგებისგან მიღებულ მონაცემებს, სოციალურ და კულტურულ ნორმებს. გარედან ბევრი ინფორმაციაა. ჩემი შეხედულებები ამ თემაზე გამყარდა წლების განმავლობაში სამეცნიერო დებატებისა და კოგნიტური მეცნიერების ჯგუფის შესანიშნავ მეცნიერებთან თანამშრომლობით, რომელიც დაარსდა კალიფორნიის უნივერსიტეტში სან დიეგოში. ყველა მათგანი ფსიქოლოგიის, ანთროპოლოგიისა და სოციოლოგიის ფაკულტეტების პროფესორ-მასწავლებლების წევრი იყო. ჯგუფს მაიკ კოული ხელმძღვანელობდა და რამდენიმე წლის განმავლობაში ყოველ კვირას იკრიბებოდა. მთავარი წევრები იყვნენ როი დ'ანდრადი, აარონ სიკურელი, ბუდ მაჰანი, ჯორჯ და ჟან მენლერები, დეივ რამელჰარტი და მე. ჯგუფის საქმიანობა თავისებური, თუმცა აკადემიური ხასიათისა იყო, ამიტომ ჩემმა კოლეგებმა შეიძლება არ გაიზიარონ ამ წიგნში წარმოდგენილი ზოგიერთი იდეა.

და ბოლოს, დიდ ბრიტანეთში, გამოყენებითი ფსიქოლოგიის დეპარტამენტში მუშაობისას, შევხვდი პროფესორ დევიდ რუბინს დიუკის უნივერსიტეტიდან, აშშ, რომელიც სწავლობდა ეპიკური ლექსების გადმოცემის საკითხს, უზარმაზარ ნაწარმოებებს, რომლებსაც მოხეტიალე პოეტები მეხსიერებიდან მრავალი საათის განმავლობაში კითხულობდნენ. რუბინმა ამიხსნა, რომ ყველა ინფორმაცია არ ინახება მეხსიერებაში: მისი უმეტესი ნაწილი გარე სამყაროშია, ან თუნდაც ტექსტის სტრუქტურაში, პოეტიკასა და მსმენელთა ცხოვრების წესში.

ჩემი წინა კვლევის თემა იყო კომპიუტერთან მუშაობის სირთულეები და მათი დაძლევის გზები. მაგრამ რაც უფრო მეტს ვსწავლობდი კომპიუტერებს, მით უფრო ვხვდებოდი, რომ მათში განსაკუთრებული არაფერია: ოპერატორებს აქვთ იგივე პრობლემები, რაც მათ, ვინც სხვა, უფრო მარტივ ნივთებს იყენებს. და რაც უფრო ფართოდ იყო გავრცელებული ეს ნაცნობები, მით უფრო მეტ პრობლემას ქმნიდნენ ისინი. მითუმეტეს, როცა ადამიანები საკუთარ თავს ადანაშაულებდნენ მათი დამუშავების უუნარობაში, თუმცა ეს ბრალი უფრო დიზაინერებსა და მწარმოებლებზე უნდა ყოფილიყო.

ასე რომ, ყველაფერი დაემთხვა. ჩემი იდეები, შაბათი, ცუდ დიზაინთან ბრძოლის მრავალწლიანი გამოცდილება. დიდი ბრიტანეთიდან რომ დავბრუნდი, მთხოვეს მესაუბრა იქ გაწეული სამუშაოს შესახებ და დავიწყე ჩემი აზრების ქაღალდზე ჩაწერა. ბოლო წვეთი იყო ჩემი მოგზაურობა პარიზში როჯერ შენკის დაბადების დღეზე. შემდეგ აღმოვაჩინე ჟაკ კარელმანის ნამუშევარი. ამის შემდეგ მტკიცედ გადავწყვიტე წიგნის დაწერა.

ფორმალური მხარდაჭერა

წიგნი დაიწერა სამ ადგილას. დასაწყისი ერთწლიანი შვებულების დროს დაიდო. პირველი ნახევარი გავატარე გამოყენებითი ფსიქოლოგიის დეპარტამენტში კემბრიჯში, დიდი ბრიტანეთი, ხოლო მეორე ნახევარი MCC Research Consortium-ში (რომელიც ამუშავებს მომავლის კომპიუტერულ სისტემებს) ოსტინში, ტეხასი, აშშ. ოფიციალურად „მოწვეული მეცნიერი“ ვიყავი, არაოფიციალურად – „მინისტრი უპორტფელის გარეშე“. არანაირი შეზღუდვა არ მქონდა ჩემს ქმედებებში და შემეძლო მონაწილეობა მიმეღო ნებისმიერ პროექტში, განსაკუთრებით გარე დიზაინის განვითარებასთან. დიდ ბრიტანეთში ზამთარში ცივა, ტეხასში ზაფხულში ცხელა. მაგრამ იქაც და იქაც სამუშაოსთვის ყველა პირობა შემქმნეს. კალიფორნიის უნივერსიტეტში დაბრუნების შემდეგ წიგნს რამდენჯერმე გადავხედე. კლასში გამოვიყენე და კოლეგებს დავურიგე ასლები. ფასდაუდებელი იყო სტუდენტებისა და მკითხველების კომენტარები. მათი წყალობით საგრძნობლად გავაუმჯობესე ორიგინალური ტექსტი.

ჩემი სამუშაოს ნაწილი დაფინანსდა N0001485-C-0133 NR 667-547 ხელშეკრულებით საზღვაო კვლევების ოფისთან, ნაწილობრივ კი სისტემების განვითარების ფონდის გრანტით.

მეგობრული მონაწილეობა

წიგნის საბოლოო ვერსია ძალიან განსხვავდება ორიგინალისგან. ბევრმა ჩემმა კოლეგამ წაიკითხა პროექტები და გააკეთა ღირებული კომენტარები. მინდა განსაკუთრებული მადლობა გადავუხადო ჯუდი გრეისმანს Basic Books-დან მისი მომთმენი კრიტიკისთვის მთელი წიგნის განმავლობაში. მე ასევე კეთილგანწყობილი მექცეოდნენ დიდ ბრიტანეთში გამოყენებითი ფსიქოლოგიის დეპარტამენტის თანამშრომლებს, რომელთა შორის არიან ალან ბადელი, თომას გრინი, ფილ ჯონსონ-ლერი, ტონი მარსელი, კარელინი და როი პატერსონი, ტიმ შელისი და რიჩარდ იანგი. მე მივიღე სასარგებლო რჩევები MCC-ის მეცნიერებისგან პიტერ კუკისგან, ჯონათან გრადინისა და დეივ ვრობლევსკისგან. ცალკე, მინდა მადლობა გადავუხადო კალიფორნიის უნივერსიტეტის ფსიქოლოგიის სტუდენტებს, რომლებიც დაესწრნენ ჩემს ლექციებს კოგნიტურ ინჟინერიაზე.

ჩემი დიზაინერის კოლეგები, მაიკ კინგი, მიჰაი ნადინი, დენ როზენბერგი და ბილ ვერპლანკი ძალიან დამეხმარნენ წიგნის დაწერაში. განსაკუთრებული მადლობა ფილ ეგრის, შერმან დე ფორესტს და ჯეფ რასკინს, რომლებმაც ყურადღებით წაიკითხეს ხელნაწერი და გააკეთეს ბევრი ღირებული კომენტარი.

წიგნისთვის ილუსტრაციები კამერით ხელში მსოფლიოს მოგზაურობისას მოვაგროვე. ეილინ კონვეი და მაიკლ ნორმანი დამეხმარნენ ფიგურების ტექსტში შერჩევაში და განთავსებაში. ჯული ნორმანმა გადახედა და დაარედაქტირა წიგნი, კომენტარს აკეთებდა და მამხნევებდა. ერიკ ნორმანმა მომცა რჩევები და ფოტოგენური ხელები და ფეხები და ყველანაირი მხარდაჭერა გამომიწოდა.

დაბოლოს, ჩემი კოლეგები UC San Diego-ს შემეცნებითი მეცნიერების ინსტიტუტიდან დამეხმარნენ საერთაშორისო ელექტრონული ფოსტის ჯადოქრობის გატეხვაში და პროცესის დეტალების გაგებაში.

განსაკუთრებით მინდა გამოვყო ბილ გევერი, მაიკ მოზერი და დეივ ოუენი. გარდა ამისა, მინდა მადლობა გადავუხადო ყველას, ვინც დამეხმარა ამ წიგნის წინ ჩატარებულ კვლევაში.

ჩვეულებრივი ნივთების ფსიქოპათოლოგია

ყოველწლიურ შეხვედრაზე კენეტ ოლსენი, ინჟინერი, რომელმაც დააარსა Digital Equipment Corp. და ამჟამად მასზე პასუხისმგებელი, აღიარა, რომ არ იცოდა ყავის დამზადება კომპანიის მიკროტალღური ღუმელის გამოყენებით.

თქვენ უნდა იყოთ ინჟინერი ამის გასარკვევად.

"მათ გასაგებად, უმაღლესი ტექნიკური განათლება უნდა გქონდეს", - მითხრა ერთხელ ერთმა ადამიანმა, თავი გაოცებულმა გააქნია და თავისი ახალი ციფრული საათი აჩვენა. ისე, უმაღლესი ტექნიკური განათლება მაქვს. (კენეტ ოლსენს ორი ჰყავს, მაგრამ მიკროტალღურ ღუმელს ვერ ხვდება.) მომეცი ორი საათი და გავარკვევ. მაგრამ რატომ უნდა გაგრძელდეს ამდენი დრო? არაერთხელ მილაპარაკია ადამიანებთან, რომლებმაც არ იციან როგორ გამოიყენონ სარეცხი მანქანების ან კამერის გარკვეული ფუნქციები, რომლებმაც არ იციან სამკერვალო მანქანის მუშაობა ან ვიდეო კამერის გამოყენება და რომლებიც მუდმივად ანრებენ არასწორ სანთურს. ღუმელი.

რატომ გვაძლევს იმ ობიექტებს, რომლებსაც ყოველდღე ვხედავთ, იმედგაცრუების გარდა? რამ, რაც არ ვიცით, როგორ გამოვიყენოთ; პლასტმასის ბოთლები, რომლებსაც ვერ ვხსნით; კარები, რომლებიც ხელს გვიშლის; სარეცხი მანქანები და საშრობი მრავალი ფუნქციით; აუდიო-სტერეო-ტელევიზია-ვიდეო-კასეტა ჩამწერები, რომლებიც ყველაფერს აკეთებენ, მაგრამ რეალურად არაფერს აკეთებენ. სია გრძელდება და გრძელდება.

ადამიანის ტვინს შეუძლია გაიგოს როგორ მუშაობს სამყარო. მიეცით მას ცოტა ბიძგი და შემდეგ ყველაფერი საათის მექანიზმის მსგავსად წავა. იფიქრეთ წიგნებზე, რადიოებზე, სამზარეულოს ტექნიკაზე, საოფისე აღჭურვილობაზე და განათების ჩამრთველებზე, რაც აუცილებელია ჩვენი ცხოვრებისთვის. ჩვენ არ ვფიქრობთ იმაზე, თუ რისთვის არიან ისინი და როგორ გამოვიყენოთ ისინი, რადგან ეს ჩვენთვის აშკარაა. მაგრამ არის რაღაცეები, რომლებიც წარმოადგენენ სირთულეებს ექსპლუატაციაში (იხ. მაგალითად, ნახ. 1.1). მათი გარეგნობით, ისინი არ იძლევიან ნათელ მინიშნებებს მათი გამოყენების შესახებ, ან ეს მინიშნებები მცდარია. ეს ადამიანს ჩიხში მიჰყავს და ხელს უშლის ინტერპრეტაციისა და გაგების ნორმალურ პროცესს. სამწუხაროდ, ჩვენს სამყაროში არასწორად მოფიქრებული რამ ჭარბობს. და შედეგად - იმედგაცრუება და მათი გამოყენების უუნარობა. ეს წიგნი არის შანსი ყველაფრის შესაცვლელად.

ბრინჯი. 1.1. კარელმანის ყავის ქვაბი მაზოხისტებისთვის.ფრანგი მხატვრის ჟაკ კარელმანის Catalog d'objets introuvables (არარსებული ობიექტების კატალოგი), წიგნების სერია, მოცემულია ნაცნობი, მაგრამ გამოუსადეგარი ან არარეგულარული ფორმის ობიექტების მაგალითები. ჟაკ კარელმანი: ყავის ჭიქა მაზოხისტებისთვის. საავტორო უფლება © 1969–76–80 ჟაკ კარელმანისა და A.D.A.G.P. პარიზი. Jacques Carelman Catalog d'objets introuvables, Balland, პარიზი-საფრანგეთი. გამოყენებულია ავტორის ნებართვით

ცხოვრებისეული იმედგაცრუებები

თანამედროვე ავიახაზების მართვის პანელთან რომ ვიყო, ვერც ჰაერში ავწევდი და ვერც მიწაზე დავეშვები. ეს სულაც არ გამიკვირდებოდა და არც გამაღიზიანებდა. მაგრამ კარებით, კონცენტრატორებით, წყლის ონკანებითა და ღუმელებით, პრობლემები არ უნდა იყოს. „კარებით? მესმის, როგორ იძახის გაოგნებული. "არ იცით როგორ გახსნათ ისინი?" დიახ. მე ვაწვები იმ კარებს, რომლებიც უნდა გამოიყვანო ჩემსკენ, და მე ვწევ იმ კარებს, რომლებიც უნდა გამოიყვანო. და მე წავაწყდი იმ კარებს, რომლებიც უნდა დაშორდნენ. და მე არ ვარ უნიკალური. ასეთი პრობლემებით - არასაჭირო პრობლემებით - ბევრს აწყდება. არსებობს ფსიქოლოგიური პრინციპები, რომელთა დაცვით თქვენ ისწავლით საგნების გაგებას და მათ გამოყენებას.

წარმოიდგინე კარი. კარს შეუძლია შეასრულოს მხოლოდ ორი ფუნქცია: გახსნა და დახურვა. წარმოიდგინეთ, რომ მიდიხართ ოფისის დერეფანში. კართან მოდიხარ. რომელი მიმართულებით გახსნით? გაიყვანთ თუ უბიძგებთ, მარჯვნივ თუ მარცხნივ? შესაძლოა კარი ავტომატურად იხსნება. თუ ასეა, რა მიმართულებით?

მაგალითად, მე დავინახე კარი, რომელიც მაღლა დგას. კარს მხოლოდ ორი კითხვა შეუძლია: რომელი მიმართულებით იხსნება და რომელი მხრიდან უნდა გაიხსნას? პასუხები უნდა იყოს დიზაინში.

ჩემმა მეგობარმა მომიყვა ისტორია ევროპის ერთ-ერთ ქალაქში ფოსტის კარებთან ჩამკეტის შესახებ. გასასვლელი შედგებოდა ზედიზედ განლაგებული ექვსი მინის კარისგან, რასაც მოჰყვებოდა მსგავსი კარების მეორე რიგი. ეს არის სტანდარტული დიზაინი: ის ხელს უწყობს ჰაერის დინების სიჩქარის შემცირებას და შენობის შიგნით მუდმივი ტემპერატურის შენარჩუნებას.

ჩემმა მეგობარმა ერთ-ერთი უახლოესი კარი შეაღო. გაიხსნა და შიგნით იყო. მერე რაღაც მომენტში ყურადღება მიიფანტა და გაუაზრებლად გადადგა მარჯვნივ. მეზობელ კართან რომ მივიდა და მიაბიჯა, კარი არ გაიღო. ჰმ, გაიფიქრა მან, დაკეტილი უნდა იყოს. მეზობელი კარი გააღო. არაფერი. დაბნეულმა ჩემმა მეგობარმა გარეთ გასვლა სცადა. შებრუნდა და კარი გააღო. არაფერი. აიძულა შემდეგი. არაფერი. კარი, რომელიც შეაღო, არ გაიღო. ისევ შებრუნდა და ისევ ცდილობდა შიდა კარის გაღებას. იქ არ იყო. ის შეშინებული იყო, მერე ცოტა პანიკა ჩავარდა. ის ხაფანგშია! მალე შემოსასვლელის მეორე მხრიდან (ჩემი მეგობრის მარჯვნივ) ხალხის ჯგუფი შემოვიდა და კარები მარტივად გავიდა. ჩემი მეგობარი სასწრაფოდ გაჰყვა მათ.

როგორ შეიძლებოდა ეს მომხდარიყო? კარები, რომლებიც იხსნება ორივე მხრიდან (როგორც ყველა კარი, სხვათა შორის) ორი მხარე აქვს. ერთი მხარე ფიქსირდება სვეტის საყრდენზე და საკინძებზე, მეორე თავისუფალია. კარის გასაღებად, თქვენ უნდა დააჭიროთ თავისუფალ მხარეს. თუ ფიქსირებულ მხარეს დააჭერთ, კარი დახურული დარჩება. ამ შემთხვევაში დიზაინერი სილამაზეზე ფიქრობდა, პრაქტიკულობაზე კი არა. კარზე არ იყო თვალისმომჭრელი ხაზები, არ იყო თვალსაჩინო საყრდენები და საკინძები (სურ. 1.2). და როგორ შეეძლო უბრალო ადამიანმა იცოდეს, რომელი მხრიდან უნდა გააღო კარი? ყურადღება გაფანტული, ჩემი მეგობარი კარის დაკიდებულ მხარეს მიადგა და მისი გაღება სცადა. გასაკვირი არ არის, რომ მან წარმატებას ვერ მიაღწია. დიდი კარები. ელეგანტური. შესაძლოა მათმა ავტორმა ჯილდოც კი მიიღო.

ბრინჯი. 1.2. ორმაგი გასახსნელი მინის კარების რიგი ბოსტონის სასტუმროში.იგივე პრობლემა, რაც ევროპულ ფოსტაზე არსებულ კარებთან. რომელ მხარეს დააყენებს? როცა ამის შესახებ კარებში გასულებს ვკითხე, უმეტესობამ ამ კითხვაზე პასუხი ვერ გასცა. და მაინც, ჩემი გამოცდილებით, მხოლოდ რამდენიმეს ჰქონდა პრობლემები. დიზაინერმა მცირე მინიშნება მოგვაწოდა: ჰორიზონტალური ფირფიტები არ არის ცენტრში, მაგრამ ოდნავ გადახრილია იმ მიმართულებით, რომელიც უნდა აიძულოს. ეს ეხმარება, თუმცა არა ყოველთვის. განსაკუთრებით რთულია მათთვის, ვინც პირველად ხვდება ასეთ კარებს.

კარის ამბავი ასახავს დიზაინის ერთ-ერთ ყველაზე მნიშვნელოვან ასპექტს: ხილვადობას. რჩევები ამა თუ იმ ნივთის გამოყენების შესახებ უნდა იყოს მკაფიო და სწორი. თუ კარის გაძევებაა საჭირო, დიზაინერმა უნდა მიაწოდოს მინიშნებები, რათა მიუთითოს, რომელ მხარეს უნდა დააჭიროს. ეს არ ანგრევს ესთეტიკას. მიამაგრეთ ვერტიკალური ფირფიტა გასასვლელ მხარეს. ან გახადეთ საყრდენები ხილული. ვერტიკალური ფირფიტა და ხილული საყრდენები ბუნებრივი ნიშნებია, რომლებიც ბუნებრივად აღიქმება და რომელზედაც არავინ ფიქრობს. ბუნებრივი ნიშნების გამოყენებას ბუნებრივ დიზაინს ვუწოდებ და ამ პრინციპს დეტალურად ვავითარებ მთელ წიგნში.

ხილვადობის პრობლემას მრავალი ფორმა აქვს. როდესაც ჩემი მეგობარი შუშის კარებს შორის იყო ჩაკეტილი, მას არ ჰქონდა წარმოდგენა, თუ რა გზით უნდა გაეშვა. კიდევ ერთი საკითხია გასწორება იმას შორის, რისი გაკეთებაც გსურთ და რისი გაკეთებაც შეიძლება (ეს საკითხი ასევე განხილული იქნება). წარმოიდგინეთ სლაიდ პროექტორი. მას აქვს მხოლოდ ერთი ღილაკი, რომელიც გამიზნულია სლაიდის სტენდის მოძრაობის გასაკონტროლებლად წინ და უკან. ერთი ღილაკი ორ რამეს აკეთებს? რა მიმოწერაა აქ? როგორ გავიგოთ როგორ გამოვიყენოთ სლაიდ პროექტორი? Არანაირად. აშკარა მინიშნებები არ არსებობს. ასე დამემართა ერთ-ერთი სამოგზაურო ლექციის დროს.

ჩემი მოგზაურობის დროს რამდენჯერმე გამოვიყენე Leitz-ის ოვერჰედის პროექტორი, რომლის ინსტრუქცია ნაჩვენებია ნახ. 1.3. პირველი შემთხვევა ყველაზე ცუდი იყო. დავიწყე ლექცია და პირველი სლაიდი ვაჩვენე. როდესაც მომდევნო სლაიდზე გადასვლის დრო დადგა, პასუხისმგებელმა სტუდენტმა ნაზად დააჭირა ღილაკს და შეშინებული უყურებდა, როგორ შეტრიალდა სადგამი, ამოვარდა ზედ პროექტორიდან და მაგიდიდან იატაკზე დაეცა და ყველა სლაიდი აირია. სლაიდების მოწესრიგებას 15 წუთი დასჭირდა. ეს არ იყო სტუდენტის ბრალი, არამედ ელეგანტური სლაიდ პროექტორი. როგორ შეუძლია ერთ ღილაკს ორი საპირისპირო ფუნქციის შესრულება? ვერავინ შეძლო ამის სწორად მიღება პირველად.

ბრინჯი. 1.3. საბოლოოდ, ვიპოვე ინსტრუქციები ამ ზედნადები პროექტორისთვის.სლაიდ პროექტორის ფოტოზე ყველა დეტალი დანომრილია. ღილაკი, რომელიც მოძრაობს სლაიდების სტენდი არის ნომერი 7. თავად ღილაკზე არაფერია დაწერილი. ინსტრუქციის გარეშე შეუძლებელია იმის გაგება, თუ როგორ მუშაობს მექანიზმი. აქ მოცემულია ინსტრუქციის სრული ტექსტი ღილაკთან დაკავშირებით ინგლისურად და თარგმანში

მთელი ლექციის განმავლობაში სლაიდები მოძრაობდნენ ერთი მიმართულებით, შემდეგ მეორე მიმართულებით. საბოლოოდ, ჩვენ ვიპოვეთ ადგილობრივი ლაბორანტი, რომელმაც გვიხსნა, თუ როგორ უნდა ვიმუშაოთ სლაიდ პროექტორით. ღილაკის მოკლე დაჭერა - სადგამი მიდის წინ, დიდხანს - უკან. (ცუდი მოსწავლე. ძლიერად დააჭირა ღილაკს და დიდხანს ეჭირა, რომ გადამრთველი მუშაობდა.) რა ლამაზი დიზაინია! ერთი ღილაკი ორ რამეს აკეთებს! მაგრამ როგორ იცის ადამიანმა, ვინც პირველად ხედავს ამ საგანს, როგორ მოიქცეს?

როგორც სხვა მაგალითი, ავიღოთ ულამაზესი ამფითეატრი ლუი ლერი სორბონაში, სადაც გამოსახულია ცნობილი ფრანგი მოაზროვნეების მრავალი ბრწყინვალე პორტრეტი. (ჭერის ფრესკაზე გამოსახულია შიშველი ქალები, რომლებიც ტრიალებენ მამაკაცის ირგვლივ, რომელიც ცდილობს ფოკუსირება მოახდინოს კითხვაზე. სწორად მხოლოდ ლექტორი ხედავს ფრესკას, დანარჩენი აუდიტორია ხედავს მას თავდაყირა.) ოთახი კარგია ლექციებისთვის, მაგრამ მხოლოდ სანამ არ იკითხავთ. ფილმის ეკრანის დაწევა. "ოჰ!" - წამოიძახა პროფესორი, რაღაცას ანიშნა ლაბორანტს, რომელიც ოთახიდან გამორბის, ერთი რეისით ავიდა და დიდი კედლის მიღმა იმალება. ეკრანი ეშვება და ჩერდება. "Არა არა! ყვირის პროფესორი. - კიდევ რამდენიმე". ამჯერად ეკრანი ძალიან დაბლა ეშვება. "არა არა არა!" - უკვე ადგილზე ხტუნავს და ხელებს აქნევს, პროფესორი ყვირის. ძალიან ლამაზი მაყურებელი, ძალიან ლამაზი სურათები. მაგრამ რატომ არავის უზრუნველჰყო ის, ვინც ეკრანს დაბლა ან აწევს, რომ ენახა რას აკეთებს?

ახალი ტელეფონები გვაძლევს ბუნდოვანი დიზაინის კიდევ ერთ მაგალითს. ყველგან, სადაც მივდივარ, ვხედავ.

როდესაც Basic Books-ში ვიყავი, ახალი ტელეფონები შევნიშნე. მუშებს ვკითხე, მოეწონათ თუ არა. აღმოჩნდა, რომ ახალი ტელეფონების უმეტესობას არ მოეწონა. "აქ ლოდინის ფუნქცია არ არის", - ჩიოდა ერთი ქალი. იგივე გავიგე ჩემი უნივერსიტეტის თანამშრომლებისგან, თუმცა სრულიად განსხვავებულ მოწყობილობებზე საუბრობდნენ. ძველ ტელეფონებს ჰქონდათ ეს ფუნქცია. შეგიძლიათ დააჭიროთ ღილაკს და გათიშოთ ტელეფონი საუბრის შეწყვეტის გარეშე. ამ დროს შეგიძლიათ ესაუბროთ კოლეგას, განახორციელოთ სხვა ზარი ან გადახვიდეთ სხვა მოწყობილობაზე. ანთებული შუქი მიუთითებდა, რომ "ლოდინის" ფუნქცია ამჟამად გააქტიურებულია. თუ ეს ფუნქცია ასე მოსახერხებელი იყო, რატომ არ არის ის გამომცემლისა და უნივერსიტეტის ახალ ტელეფონებში? გამოდის, რომ ეს არის, მხოლოდ ინსტრუქციების წინასწარ შესწავლის გარეშე ძალიან რთულია მისი აღმოჩენა.

როდესაც მიჩიგანის უნივერსიტეტში ვიყავი, ასევე მაინტერესებდა თანამშრომლების აზრი ახალი ტელეფონების შესახებ. ”დიახ, აქ,” გავიგე პასუხად, ”მოლოდინის ფუნქციაც კი არ არის!” ყველგან ერთნაირია. Რა უნდა ვქნა? პასუხი მარტივია: პირველ რიგში, თქვენ უნდა წაიკითხოთ ინსტრუქციები. მიჩიგანის უნივერსიტეტში სატელეფონო კომპანიამ ინსტრუქციის სახელმძღვანელო ტელეფონების გვერდით დადო. ერთი მათგანი ფრთხილად ამოვიღე და გადავიღე ფოტო (სურ. 1.4). მისი დათვალიერებით, შეგიძლიათ გაიგოთ, როგორ გამოიყენოთ ტელეფონი? არ შემიძლია. "ზარის შეჩერების" ფუნქცია აქ არის აღწერილი, მაგრამ ჩემთვის გაუგებარია, რადგან არ შეესაბამება ზემოთ მოცემულ აღწერას.

ბრინჯი. 1.4. ინსტრუქციები ტელეფონებისთვის მიჩიგანის უნივერსიტეტში.ეს არის ყველაფერი, რასაც ტელეფონის მომხმარებლების უმეტესობა ხედავს. (ქვედა მარჯვენა კუთხეში ღილაკი "TAP" განკუთვნილია ზარის გადამისამართებისთვის ან განახლებისთვის. მას აჭერთ, თუ ინსტრუქციებში ნათქვამია "TAP". ქვედა მარცხენა კუთხეში ნათურა ანათებს ყოველ ჯერზე, როცა ტელეფონი დარეკავს)

ლოდინის ფუნქციის პრობლემა ბევრ სხვა პრობლემას ავლენს. პირველი, ცუდი ინსტრუქციების პრობლემა, კერძოდ, ფუნქციების ცუდი სახელი. მეორეც, მოწყობილობის მუშაობაში სიცხადის ნაკლებობა. ახალ ტელეფონებს ბევრი რთული ფუნქცია აქვთ, მაგრამ ორი მარტივი აკლია: ღილაკი „ლოდინი“ და ზარის ინდიკატორი. ლოდინის ფუნქცია ხორციელდება არა აშკარა მოქმედებებით - შემთხვევითი რიცხვების ნაკრების გამოყენებით (*8, ან *99, ან სხვა: ეს დამოკიდებულია ტელეფონის მოდელზე). და, მესამე, მოწყობილობის ვიზუალური შედეგი არ არის.

საყოფაცხოვრებო ტექნიკა იგივე პრობლემებს იწვევს: მეტი ფუნქცია, მეტი ღილაკი. არ მგონია, რომ საყოფაცხოვრებო ელექტრო ტექნიკის დიზაინი - ღუმელები, სარეცხი მანქანები, აუდიო და ვიდეო აღჭურვილობა - უნდა შეესაბამებოდეს ჰოლივუდურ იდეას კოსმოსური ხომალდის მართვის პანელის შესახებ. ასეთი მოწყობილობები მხოლოდ აშინებს მომხმარებლებს ღილაკების და დისპლეის რიგებით. ინსტრუქციების დაკარგვის ან არასწორად გაგების შემდეგ, ადამიანს ყველაზე ხშირად ახსოვს ერთი ან ორი ფუნქცია, ხოლო დანარჩენი მას არ სჭირდება. დიზაინის მიზანი მიუღწეველია.

დიდ ბრიტანეთში ვესტუმრე სახლს, სადაც იყო ახალი იტალიური სარეცხი მანქანა, უამრავი საოცარი ღილაკით. ამ მანქანას უნდა შეეძლოს ტანსაცმლის გარეცხვა და გაშრობა ისე, როგორც არასდროს ოცნებობდით. ქმარმა (პროფესიით ფსიქოლოგი) უარი თქვა მანქანასთან სიარულს, ცოლმა კი (პროფესიით ექიმი) უბრალოდ ისწავლა ერთი პროგრამა და ცდილობდა სხვებზე არ ეფიქრა.

ინსტრუქციის სახელმძღვანელოს გადავხედე. ამდენი ფუნქცია - ვიღაცამ შესანიშნავი სამუშაო გააკეთა! მანქანამ გაითვალისწინა სინთეზური და ბუნებრივი ქსოვილების თანამედროვე ტიპების ყველა მრავალფეროვნება. დიზაინერებმა კარგად იმუშავეს, თითქმის ყველაფერი გაითვალისწინეს. მაგრამ მათ აშკარად არ უფიქრიათ ერთ წვრილმანზე: როგორ გამოიყენებს უბრალო ადამიანი ამ მანქანას.

რატომ იყიდა ეს წყვილმა, თუ დიზაინი იყო ასეთი ცუდი და ღილაკები გამოუსადეგარი? ბოლოს და ბოლოს, თუ ადამიანები ყიდულობენ ასეთ ნივთებს, მწარმოებლები და დიზაინერები იფიქრებენ, რომ რაღაც სასარგებლოს აკეთებენ და იგივე სულისკვეთებით გააგრძელებენ.

მომხმარებელს დახმარება სჭირდება. ყველაფერი გასაგები უნდა იყოს: როგორ და რა ნაწილები მუშაობს და როგორ უნდა მოხდეს მათი მუშაობა. ხილვადობა განსაზღვრავს შესაბამისობას განზრახ და შესრულებულ მოქმედებებს შორის. ეს მიუთითებს მნიშვნელოვან განსხვავებებზე (მაგალითად, მარილისა და წიწაკის შემრევს შორის). მოქმედების ვიზუალური შედეგი კი საშუალებას გაძლევთ იცოდეთ, ჩართულია თუ არა ნათურა სწორად, დაშვებულია თუ არა ეკრანი სასურველ სიმაღლეზე და სწორად არის თუ არა დაყენებული ტემპერატურა მაცივარში. ვიზუალური საშუალებების ნაკლებობა ართულებს მუშაობას და მათი სიჭარბე აშინებს მრავალფუნქციური აუდიო და VCR აღჭურვილობის მომხმარებლებს.

ჩვეულებრივი ნივთების ფსიქოლოგია

ეს წიგნი ეხება ჩვეულებრივი საგნების ფსიქოლოგიას. ის ხაზს უსვამს იმ საკითხების გაგების მნიშვნელობას, რომელთანაც ყოველდღიურად გვაქვს საქმე: ობიექტები ღილაკებით და ციფერბლატებით, კონცენტრატორები, ინდიკატორები და ნათურები. მოცემული მაგალითები გვიჩვენებს ისეთი ფაქტორების მნიშვნელობას, როგორიცაა ხილვადობა, შესაბამისი მოთხოვნის არსებობა და ქმედებებზე რეაგირება. ეს ფაქტორები ქმნიან საგნების ფსიქოლოგიას - ნივთებსა და მომხმარებელს შორის ურთიერთქმედების ფსიქოლოგიას. ერთმა ბრიტანელმა დიზაინერმა ერთხელ აღნიშნა, რომ მასალის ტიპი, რომელიც გამოიყენება მანქანის საქარე მინების დასამზადებლად, გავლენას ახდენს ხულიგნების ქმედებებზე. ამის საფუძველზე მან შესთავაზა მასალების ფსიქოლოგიის არსებობის შესაძლებლობა.

ნივთების დანიშნულება

სარკინიგზო კომპანია British Rail იყენებდა მძიმე მინას, როგორც მასალას ბიულეტენი (მგზავრებისთვის). ინსტალაციისთანავე გატეხილია. შემდეგ ჯერზე კომპანიის თანამშრომლებმა შუშის ნაცვლად პლაივუდი დადეს. დაფის დაზიანება მინიმალური იყო, ის მხოლოდ მოხატული იყო (გაითვალისწინეთ, რომ ამ მასალის ღირებულება გაცილებით დაბალია). მასალების ფსიქოლოგიის არსებობის შესაძლებლობაზე ჯერ არავის უფიქრია. მაგრამ ცხოვრება აჩვენებს, რომ ის არსებობს!

უკვე არის შესავალი მასალებისა და ნივთების ფსიქოლოგიაში - მეცნიერება საგნების დანიშნულების შესახებ. მიზნის ცნება ამ კონტექსტში ნიშნავს საგნების აღქმულ და ვიზუალურ თვისებებს, კერძოდ, თვისებებს, რომლებიც განსაზღვრავენ მათ ფუნქციას (ნახ. 1.5 და 1.6). სკამი განკუთვნილია დასაჯდომად. სავარძლის ტარებაც შესაძლებელია. თქვენ შეგიძლიათ იხილოთ მინიდან, ან შეგიძლიათ გატეხოთ იგი. ხეზე გახედვა შეუძლებელია, ის გაუმჭვირვალე და მყარია. შეგიძლიათ დაეყრდნოთ მას და მოაჭრათ რამე. შეგიძლიათ დაწეროთ თანაბარ და გლუვ ზედაპირებზე. აქედან გამომდინარე, შესაძლებელია ხეზე დაწერა. ასე რომ, British Rail-ის პრობლემა ასეთი იყო: როდესაც მინა დაამონტაჟეს, ხულიგნებმა დაამტვრიეს; როდესაც პლაივუდი მიიტანეს, მათ მხოლოდ დაფარეს. მიზეზი მასალების დანიშნულებაშია.

ბრინჯი. 1.5. კარების დანიშვნა.კარის ლითონის ნაწილებმა შეიძლება გითხრათ, რა უნდა გააკეთო მას: დააწექი ან გაიყვანე. მარცხნივ ფოტოზე ჰორიზონტალური სახელურით კარი მხოლოდ დასაწებებლადაა განკუთვნილი. დიდი მინიშნება. მარჯვნივ ფოტოზე გამოსახულ კარს განსხვავებული მინიშნება აქვს: ერთის მხრივ, პატარა ვერტიკალური სახელურები მიუთითებს, რომ კარი წინ უნდა გაიწიოს, ხოლო მეორეს მხრივ, უფრო გრძელი ჰორიზონტალური სახელურები მიუთითებს, რომ კარი თქვენსკენ უნდა გაიწიოს. ორივე ტიპის სახელური იწვევს მათი აღების სურვილს და მათი ზომა და პოზიცია განსაზღვრავს ადამიანის შემდგომ მოქმედებებს.

ბრინჯი. 1.6. ნივთის მიზანი არ არის გათვალისწინებული.კარადის კარს რეზინით უნდა დავფარო, რომ აღედგინა თავდაპირველი დანიშნულება - გარედან გაღება.

მიზანი არის ვიზუალური მინიშნება იმის შესახებ, თუ როგორ გამოიყენოთ ნივთი. აჭერენ ღილაკებს, ტრიალებენ საკონტროლო ღილაკებს, რაღაცას ათავსებენ ბუდეებში, ბურთებს ყრიან ან ურტყამს იატაკს. თუ მიზანი ცნობილია, მომხმარებელს ესმის, თუ როგორ მუშაობს ნივთი მისი ერთ-ერთი ტიპის მიხედვით: ეტიკეტებისა და ინსტრუქციების გარეშე. შესაძლოა რთული მოწყობილობების მართვა მოითხოვს გარკვეულ ახსნას, მაგრამ ჩვეულებრივი ნივთების მართვა არა. თუ ნივთის დანიშნულება არ არის ნათელი სურათის, ეტიკეტის ან ინსტრუქციის გარეშე, ეს ნიშნავს, რომ მას არასწორი დიზაინი აქვს.

ყოველდღიური ნივთების გამოყენებისას, შემთხვევითობის ფსიქოლოგია ზოგჯერ მუშაობს. მოქმედების შემდგომი მოვლენა აღიქმება ამ მოქმედების შედეგად. მაგალითად, თუ კომპიუტერი იყინება სისტემის ერთეულს შეხებისას, თქვენ იწყებთ ფიქრს, რომ მიზეზი სწორედ თქვენშია, თუნდაც კავშირი მუშაობის შეცდომასა და თქვენს მოქმედებას შორის სუფთა დამთხვევა იყო. ასეთმა ავარიებმა მრავალი ცრურწმენა გამოიწვია. კომპიუტერების და სხვა დახვეწილი საყოფაცხოვრებო ტექნიკის მომხმარებელთა ზოგიერთი ქმედება სწორედ ასეთი დამთხვევებით არის განსაზღვრული. თუ ქმედება არ იძლევა მკაფიო შედეგს, ის წარუმატებლად ითვლება და მეორდება. წარსულში, როდესაც კომპიუტერული ტექსტური რედაქტორები ყოველთვის არ აჩვენებდნენ სამუშაოს შედეგს, მომხმარებლები ხანდახან ცდილობდნენ ხელნაწერის შესწორებას. ვიზუალური შედეგების ნაკლებობამ მათ მიიჩნია, რომ მოქმედება არ შესრულებულა, ამიტომ ისინი კვლავ და ისევ იმეორებდნენ თავიანთ მოქმედებებს გაკვირვებისა და სინანულის გრძნობით. ეს არის ცუდი დიზაინი, რომელიც იწვევს ასეთ ავარიებს და, შესაბამისად, მცდარ დასკვნებს.

ოცი ათასი ნაცნობი რამ

არსებობს წარმოუდგენელი რაოდენობა (შესაძლოა ოცი ათასი), რომელსაც ყოველდღე ვხედავთ და ვიყენებთ. მართლა ამდენია? Მიმოიხედე. ნათურები და სოკეტები; საკინძები და ხრახნები; კედლის საათები, მაჯის საათები, საათის თასმები; საწერი ხელსაწყოები (ახლა წინ მაქვს 12 სხვადასხვა ფუნქციის, ფერის და ფორმის კალამი); ტანსაცმელი, რომელიც განსხვავდება ფუნქციით, ზომით და სტილით. ყურადღება მიაქციეთ საკინძების (ღილები, ელვა, ჰალსტუხები, ჯაჭვები), ავეჯის და სამზარეულოს ჭურჭლის მასალისა და შაბლონების მრავალფეროვნებას: თითოეული ელემენტი ემსახურება კონკრეტულ მიზანს. გახსოვდეთ თქვენი სამუშაო ადგილი: ქაღალდის სამაგრები, მაკრატელი, ქაღალდების დასტა, ჟურნალები, წიგნები, სანიშნეები. ჩემს კაბინეტში ასზე მეტი სხვადასხვა ნივთი დავთვალე. ყველა მათგანი მარტივი და ნაცნობია, მაგრამ თითოეული მოითხოვს მუშაობის გარკვეულ გზას, თითოეული ასრულებს ცალკეულ ფუნქციას და თითოეულს უნდა ჰქონდეს საკუთარი დიზაინი. გარდა ამისა, ამ ნივთებიდან ბევრი შედგება რამდენიმე ნაწილისგან. სტეპლერში 16 ნაწილია, სახლის უთოში 15 და უბრალო აბაზანის საშხაპე კომპლექტში 23. არ დაიჯერებთ, რომ ასეთ მარტივ ნივთებს ამდენი ნაწილი აქვთ? აქ არის ნიჟარის 11 ძირითადი ნაწილი: სანიაღვრე, რგოლი (კანალიზაციის გარშემო), მთავარი გაჩერება, რეზერვუარი, საპნის ჭურჭელი, სანიაღვრე, ყდის, წყლის მილები, ფიტინგები, ცხელი და ცივი წყლის ონკანი. კიდევ უფრო მეტის დათვლა შეგიძლიათ, თუ ონკანებს, ფიტინგებსა და მილებს ნაწილებად დაყოფთ.

წიგნში What's What: A Visual Glossary of the Physical World („რა არის რა: საგნების სამყაროს ვიზუალური განმარტებითი ლექსიკონი“) შეიცავს ათასნახევარზე მეტი ნახატი და მოცემულია 23 ათასი ობიექტის ან მათი დეტალების მაგალითები. ირვინგ ბიდერმანმა, ფსიქოლოგმა, რომელიც სწავლობს ვიზუალურ აღქმას, გამოთვალა, რომ არსებობს დაახლოებით „30000 ადვილად გასარჩევი ობიექტი მოზრდილებისთვის“. მაგრამ რაც არ უნდა იყოს ეს რიცხვი, ერთი რამ ცხადია: ისედაც რთულ ცხოვრებას ბევრი რამ ართულებს. წარმოიდგინეთ, თუ ერთი წუთი სჭირდება ერთი რამის სწავლას, მაშინ 20000 წუთი სჭირდება 20000 საგნის სწავლას, რაც უდრის 333 საათს, ანუ რვა 40-საათიან სამუშაო კვირას. გარდა ამისა, ხშირად ვხვდებით ახალ ნივთებს, როცა მათ ყველაზე ნაკლებად ველით. ჩვენ ვიკარგებით და რაღაც, რისი გამოყენებაც მარტივი უნდა იყოს, გვაშორებს საქმის შესრულებას.

როგორ გავუმკლავდეთ ამას? პასუხის ნაწილი მდგომარეობს ადამიანის აზროვნების ფსიქოლოგიაში და ჩვენს კოგნიტურ შესაძლებლობებში. ნაწილი - ობიექტის სახით, ანუ მისი ფსიქოლოგია. მნიშვნელოვან როლს ასრულებს დიზაინერის უნარი: შეუძლია თუ არა მას რაიმე გახდეს გასაგები, თვალისთვის სასიამოვნო და მიაწოდოს მომხმარებელს ის, რაც მან უნდა იცოდეს მის გამოსაყენებლად. სწორედ აქ არის მჭიდროდ გადაჯაჭვული ცოდნა ადამიანის ფსიქოლოგიის შესახებ და ცოდნა ნივთის მიზნის შესახებ.

კონცეფციის მოდელები

შეხედეთ საკმაოდ უცნაურ ველოსიპედს ნახ. 1.7. თქვენ იცით, რომ ეს ველოსიპედი არ ატარებს, რადგან ის დაფუძნებულია არასწორ კონცეპტუალურ მოდელზე. თქვენ შეგიძლიათ გააკეთოთ ეს დასკვნა, რადგან ველოსიპედის დეტალები ნათელია და მათი ფუნქციები გასაგებია.

ბრინჯი. 1.7. ტანდემი კარელმანი "მოძრავი ველოსიპედი (მოდელი ახალდაქორწინებულებისთვის)".ჟაკ კარელმანი: კონვერგენტული ბიციკლი. საავტორო უფლება © 1969–76–80 ჟაკ კარელმანისა და A.D.A.G.P. პარიზი. Jacques Carelman Catalog d'objets introuvables, Balland, პარიზი-საფრანგეთი. გამოყენებულია ავტორის ნებართვით

სხვა მინიშნებები მომდინარეობს ნივთის ვიზუალური სტრუქტურიდან, კერძოდ მისი დანიშნულებიდან, შეზღუდვებიდან და შესაბამისობიდან. წარმოიდგინეთ მაკრატელი: მაშინაც კი, თუ აქამდე არასოდეს გინახავთ, შეგიძლიათ დარწმუნებით თქვათ, რომ ამ ნივთის მიერ შესრულებული ფუნქციების რაოდენობა შეზღუდულია. აშკარაა, რისთვის არის ხვრელები: ჩასვა მათში რაღაც. ლოგიკურად ფიქრით, შეგიძლიათ გამოიცნოთ, რომ ეს "რაღაც" თითები იქნება. ასე რომ, ხვრელები მიუთითებს მაკრატლის დანიშნულებაზე: თქვენ უნდა ჩადოთ თითები მათში. ხვრელის ზომები შეზღუდულია: დიდი - რამდენიმე თითისთვის, პატარა - მხოლოდ ერთი. ხვრელებისა და თითების შესაბამისობა განისაზღვრება თავად ხვრელების მიხედვით. უფრო მეტიც, მაკრატლის ეფექტურობა არ არის დამოკიდებული თითების მდებარეობაზე: ისინი მაინც გაჭრიან. მაკრატლის დანიშნულების გაგება არ არის რთული, რადგან ყველა დეტალი ჩანს. ამრიგად, ძირითადი კონცეპტუალური მოდელი ნათელია და მიზანი და შეზღუდვები ეფექტურია.

როგორც საპირისპირო მაგალითი, წარმოიდგინეთ ციფრული საათი. წინა პანელზე ორი ან ოთხი ღილაკია. რისთვის არიან ისინი? როგორ დავაყენოთ დრო? არ არსებობს აშკარა კავშირი ფუნქციებსა და ღილაკებს შორის, არ არსებობს შეზღუდვები, არანაირი მინიშნება. მაკრატლით ყველაფერი მარტივია - სახელურების მოძრაობა ამოძრავებს პირებს. საათისა და სლაიდ პროექტორის სიტუაცია გაცილებით რთულია: არ არსებობს აშკარა კავშირი ღილაკებსა და შესაძლო მოქმედებებს შორის, ასევე მოქმედებებსა და საბოლოო შედეგს შორის.

დიზაინის სიცხადე და გამოყენებადობა

ჩვენ მივდივართ საგნების დიზაინის ფუნდამენტურ პრინციპებთან: 1) მკაფიო კონცეპტუალური მოდელის ქონა და 2) ხილვადობა.

მკაფიო კონცეპტუალური მოდელის ქონა

თუ რამე ეფუძნება მკაფიო კონცეპტუალურ მოდელს, ჩვენ შეგვიძლია ვიწინასწარმეტყველოთ ქმედებების შედეგი. თუ ასეთი მოდელი დამალულია მომხმარებლისგან, ის ბრმად მუშაობს: ასრულებს მოქმედებებს ინსტრუქციის მიხედვით, მაგრამ არ იცის რას უნდა ელოდოს ობიექტისგან და რატომ და რა უნდა გააკეთოს, თუ რამე ვერ მოხერხდა. ჯერჯერობით კარგია, არანაირი პრობლემა. მაგრამ თუ რამე არასწორედ წავა ან ახალი სიტუაციის წინაშე აღმოჩნდებით, მხოლოდ მკაფიო კონცეპტუალურ მოდელზე დაფუძნებული გაგება დაგეხმარებათ.

ყოველდღიური ნივთების გამოყენების მიზნისა და მახასიათებლების გაგება საკმაოდ მარტივია. მაკრატელი, კალმები და კონცენტრატორები საკმაოდ მარტივი ნივთებია. არ არის საჭირო ყველა ფიზიკური და ქიმიური პროცესის გაგება, რომელიც ხდება ობიექტებში, უბრალოდ უნდა იცოდეთ რა ფუნქციას და რომელი ღილაკი ასრულებს. თუ საგნის ძირითადი კონცეპტუალური მოდელი არასწორია ან არასწორია (ან, უარესი, შეუსაბამო), შეიძლება წარმოიშვას გართულებები. მაგალითად, მე მოგცემთ ისტორიას ჩემი მაცივრით.

მე მაქვს ჩვეულებრივი ორკამერიანი მაცივარი - არაფერი განსაკუთრებული. პრობლემა ის არის, რომ ზუსტად ვერ ვარეგულირებ მასში ტემპერატურას. თქვენ მხოლოდ ორი რამ უნდა გააკეთოთ: დააყენეთ ტემპერატურა საყინულეზე და მაცივრისთვის. არის ორი აკრიფეთ: ერთი ამბობს "საყინულე" და მეორე ამბობს "ახალი". Რა არის პრობლემა?

და შენ თვითონ ცდილობ ამის გაკეთებას. ნახ. 1.8 გვიჩვენებს ინსტრუქციებს, რომლებიც მაცივარშია. ახლა წარმოიდგინეთ, რომ საყინულეში ტემპერატურა ძალიან დაბალია, მაგრამ მაცივრის განყოფილება ნორმალურია. ამიტომ პირველი უნდა გაიზარდოს, მეორე კი იგივე დარჩეს. წაიკითხეთ ინსტრუქციები და შეეცადეთ გონებრივად გააკეთოთ ეს.

ბრინჯი. 1.8. ჩემი მაცივარი.ორი კამერა - გაყინვა და მაცივარი - და ორი რეგულატორი (მაცივარში). სურათზე ხედავთ რეგულატორები და ინსტრუქციები მათთვის. გამოწვევა: წარმოიდგინეთ, რომ საყინულეში ტემპერატურა ძალიან დაბალია, მაგრამ მაცივრის განყოფილებაში ნორმალურია. როგორ შეიძლება გაიზარდოს ტემპერატურა პირველ პალატაში მეორეში ტემპერატურის შეცვლის გარეშე? (ნორმანიდან, 1986)

დიახ, კინაღამ დამავიწყდა. ორივე ღილაკი დაკავშირებულია. ტემპერატურის შეცვლით ერთ განყოფილებაში, თქვენ ცვლით ტემპერატურას მეორეში. და გახსოვდეთ, რომ შედეგის შემოწმება შეგიძლიათ მხოლოდ 24 საათის შემდეგ, თუ, რა თქმა უნდა, იმ დროისთვის არ დაგავიწყდებათ ზუსტად რა გააკეთეთ.

ტემპერატურის რეგულირება არც ისე ადვილია, რადგან მწარმოებელმა თავდაპირველად წარმოადგინა პროდუქტის არასწორი კონცეპტუალური მოდელი. არის ორი კამერა და ორი რეგულატორი. ინსტრუქციებში ნათლად და ცალსახად ნათქვამია, თუ როგორ უნდა დააყენოთ ტემპერატურა: თითოეული რეგულატორი პასუხისმგებელია საკუთარ პალატაზე. სწორედ აქ დევს შეცდომა.

სინამდვილეში, მაცივარში არის მხოლოდ ერთი თერმოსტატი და მხოლოდ ერთი გამაგრილებელი. ამიტომ, ერთი რეგულატორი პასუხისმგებელია თერმოსტატის კონტროლზე, მეორე კი გამაგრილებლის მუშაობაზე. ამიტომ, ორივე კონტროლერი ურთიერთდაკავშირებულია. მწარმოებლის მიერ შემოთავაზებული კონცეპტუალური მოდელი ტემპერატურის კონტროლს თითქმის შეუძლებელს ხდის. თუ ყველა მოდელი იყო სწორი, ცხოვრება ბევრად უფრო ადვილი იქნებოდა (სურათი 1.9).

ბრინჯი. 1.9. ჩემი მაცივრის ორი კონცეპტუალური მოდელი.ნახაზი A გვიჩვენებს მოდელს, რომლის წარმოდგენა შესაძლებელია ინსტრუქციების და სამართავების მდებარეობის საფუძველზე; ნახაზი B გვიჩვენებს რეალურ კონცეპტუალურ მოდელს. პრობლემა ის არის, რომ შეუძლებელია იმის დადგენა, თუ სად მდებარეობს თერმოსტატი და როგორ მოქმედებს თითოეული რეგულატორი ტემპერატურაზე სხვადასხვა პალატაში.

რატომ წარმოადგინა მწარმოებელმა არასწორი კონცეფციის მოდელი? შესაძლოა, დიზაინერებმა სწორი მოდელი ძალიან რთულად მიიჩნიეს და ეს უფრო გასაგებიც. მაგრამ ფაქტია, რომ მცდარი მოდელი ტემპერატურის რეგულირებას საერთოდ შეუძლებელს ხდის. ახლაც რომ ვიცი სწორი მოდელი ვერ ვასწორებ ტემპერატურას, რადგან ვერ ვხვდები რომელი რეგულატორია პასუხისმგებელი თერმოსტატზე და რომელი გამაგრილებელი და რომელ კამერაში დგას თერმოსტატი. გამოხმაურება არ შველის: ძნელად ვინმეს ახსოვს ის, რაც მან გააკეთა ერთი დღის წინ.

კონცეპტუალური მოდელების თემა შემდგომში იქნება განხილული. კონცეპტუალური მოდელები არის გონებრივი მოდელების მრავალფეროვნება - მოდელები, რომლებიც ყალიბდება ჩვენს გონებაში საკუთარ თავზე, სხვებზე, გარემოზე და ყოველდღიურ ნივთებზე. ასეთი მოდელები წარმოიქმნება გამოცდილებიდან, პრაქტიკიდან და სწავლებიდან. მოწყობილობების გონებრივი მოდელი ყალიბდება ადამიანის მიერ აღქმული მოქმედებების და ხილული სტრუქტურის ინტერპრეტაციის შედეგად. ნებისმიერი მოწყობილობის ვიზუალურად აღქმულ კომპონენტს სისტემის გამოსახულებას ვუწოდებ (ნახ. 1.10). თუ სისტემის გამოსახულება გაუგებარია (როგორც მაცივრის შემთხვევაში), არასრული ან წინააღმდეგობრივი, მაშინ მოწყობილობის გამოყენება მნიშვნელოვნად შეფერხებულია.

ბრინჯი. 1.10. გონებრივი მოდელების ტიპები.დაპროექტებული სისტემის მოდემი არის დიზაინერის კონცეპტუალური მოდელი. მომხმარებლის მოდელი არის მოდელი, რომელიც იქმნება სისტემასთან ურთიერთქმედების შედეგად. სისტემის სურათი ეფუძნება მის ფიზიკურ სტრუქტურას (დოკუმენტაციის, ინსტრუქციების და ეტიკეტების ჩათვლით). იდეალურ შემთხვევაში, შემუშავებული სისტემის მოდელი უნდა შეესაბამებოდეს მომხმარებლის მოდელს. თუმცა დიზაინერი უშუალოდ არ ურთიერთობს მომხმარებელთან – კომუნიკაცია ხორციელდება სისტემის გამოსახულების მეშვეობით. დაპროექტებული სისტემის მოდელის გაუგებრობა და შეუთავსებლობა იწვევს მუშაობის სირთულეებს. (ნორმანიდან, 1986)

ფუნქციების ვიზუალიზაცია

დეტალების არაადეკვატური აღქმის სირთულე შეიძლება აისახოს ერთი მარტივი მაგალითით: თანამედროვე ტელეფონი.

დაფასთან ვიდექი და სტუდენტს ველაპარაკებოდი, როცა ტელეფონმა დარეკა. ერთხელ დაურეკა, მერე ორჯერ. ფიქრის დასრულება მინდოდა და მხოლოდ ამის შემდეგ მეპასუხა ზარზე. მერე ტელეფონმა შეწყვიტა ზარი. - უკაცრავად, - თქვა სტუდენტმა. - შენ არ ხარ დამნაშავე, - ვუპასუხე მე. - Ყველაფერი კარგადაა. ზარი გადაირიცხება ჩემი მდივნის ტელეფონზე. ის უპასუხებს მას. ” როცა ვუსმენდით, ოფისში ტელეფონის ზარი გავიგეთ. ერთხელ დაურეკა, მერე ორჯერ. საათს დავხედე. ექვსი საათი იყო. სამუშაო დღე უკვე დამთავრებული იყო, ამიტომ ოფისში არავინ იყო. მდივნის კაბინეტისკენ გავეშურე. მაგრამ იქ რომ მივედი, ტელეფონმა შეწყვიტა რეკვა. ”კარგი,” გავიფიქრე მე, ”ახლა ზარი სხვა ტელეფონზე გადავა”. როგორც კი დავფიქრდი, გვერდით ოფისის ტელეფონმა დარეკა. იქით გავიქეცი, მაგრამ კარები დაკეტილი იყო. სანამ გასაღებებს ვცდილობდი, საკეტს ვეჩხუბებოდი, ტელეფონი ისევ გაჩუმდა. წამის შემდეგ დარბაზში ზარი გავიგე. ეს ჩემი ზარი იყო, მოჩვენებავით მოხეტიალე ოფისებში? თუ მორიგი ზარი იყო და ყველაფერი რაც მოხდა უბრალოდ დამთხვევა იყო?

ფაქტობრივად, უფრო სწრაფად რომ მემოქმედა, შემეძლო ოფისიდან ზარზე პასუხის გაცემა. ინსტრუქციებში ნათქვამია: „წინასწარ დაპროგრამებულ ჯგუფში ნომრიდან ზარზე პასუხის გასაცემად აკრიფეთ 14. ნებისმიერი სხვა ნომრიდან ზარის მისაღებად გააკეთეთ შემდეგი: აკრიფეთ გაფართოება, დაელოდეთ აკრიფეს ტონს, აკრიფეთ 8 და თქვენ დაუყოვნებლივ დაუკავშირდება." Ვაუ! რას ნიშნავს ეს ყველაფერი? რა არის "წინასწარ დაპროგრამებული ჯგუფი"? და რა არის დარეკვის ტელეფონის გაფართოების ნომერი? შევძლებ თუ არა ყველა ამ ინსტრუქციის დამახსოვრებას საჭიროების შემთხვევაში? Რათქმაუნდა არა.

იმის გამო, რომ ტელეფონის ავტომატური ფუნქციები ცუდად არის გააზრებული და არ არის გამოცდილი რეალურ პირობებში, თანამედროვე ოფისში ახალი თამაში გამოჩნდა - სატელეფონო ზარის დევნა. არის სხვა თამაშებიც. ერთი მათგანი: "როგორ ვუპასუხო ტელეფონს?" ეს კითხვა ჩნდება, როდესაც ტელეფონს იღებთ. არის კიდევ ერთი პარადოქსული თამაში: „ტელეფონში ლოდინის ფუნქცია არ არის“. ამას აბრალებენ ტელეფონებს, რომლებსაც რეალურად აქვთ ეს ფუნქცია. და ბოლოს, არის კიდევ ერთი თამაში: "რას ნიშნავს "მე დაგირეკე"? შენ დამირეკე!"

ბევრ თანამედროვე ტელეფონს აქვს ისეთი ფუნქცია, როგორიცაა ავტომატური აკრეფა ან ავტომატური ხელახალი აკრეფა. მე უნდა გამოვიყენო ეს ფუნქცია, როდესაც ადამიანი, რომელსაც ვურეკავ, არ პასუხობს ან მისი ხაზი დაკავებულია. როდესაც ხაზი თავისუფალია, ტელეფონი ავტომატურად იწყებს აკრეფას. შეგიძლიათ გაააქტიუროთ რამდენიმე ავტომატური ხელახალი აკრეფა ერთდროულად. აი, როგორ გამოიყურება. Გირეკავ. პასუხი არ არის, ამიტომ ჩართავ ავტომატური აკრეფის ფუნქციას. რამდენიმე საათის შემდეგ ჩემი ტელეფონი რეკავს, ტელეფონს ვიღებ, მესმის ბიპები და ვიღაცის ხმა ამბობს:

"ჰეი".

"გამარჯობა", ვპასუხობ მე. - Ვინ რეკავს?"

„ვის მსგავსად? პასუხად მესმის. "ეს შენ დამირეკე."

- არა, - ვაპროტესტებ. - Შენ დარეკე. ჩემმა ტელეფონმა ახლახან დარეკა."

შემდეგ უკვე მესმის, რომ ეს ნამდვილად ჩემი მოწოდებაა. მაშ ვის ვცადე დარეკვა ორიოდე საათის წინ? და რამდენი ნომერი ჩავრთე ავტო აკრიფეში? და რატომ დავრეკე?

თანამედროვე ტელეფონი შემთხვევით არ შექმნილა: ის საგულდაგულოდ იყო გააზრებული. ვიღაცამ (ალბათ დიზაინერების ჯგუფმა) მოიფიქრა სასურველი ფუნქციების სია, შემდეგ გამოთვალა ამ ფუნქციების განხორციელების გზა და შემდეგ ეს ყველაფერი ერთად გააერთიანა. ფასითა და ფუნქციების მრავალფეროვნებით მოზიდული ჩემი უნივერსიტეტი მილიონობით დოლარი დახარჯა სატელეფონო სისტემაზე, რომელიც არაპოპულარული და გამოსაყენებლად ძალიან მოუხერხებელი აღმოჩნდა. რატომ მოხდა ეს? რამდენიმე წელი დაიხარჯა სატელეფონო ბაზრის შესწავლასა და სხვადასხვა სატელეფონო სისტემების გამოყენების დოკუმენტაციისა და ინსტრუქციების შეგროვებას. ამაში მეც მივიღე მონაწილეობა: დავრწმუნდი, რომ სატელეფონო სისტემა კარგად ურთიერთობდა კომპიუტერულ ქსელთან და მისი ფასი მისაღები იყო. რამდენადაც მახსოვს, არც კი უფიქრია, როგორმე როგორმე შევამოწმო მოწყობილობები. არავის შესთავაზა ტელეფონის დაყენება ჩვეულებრივ ოფისში და ნახოს, შეეძლო თუ არა მისი გამოყენება უბრალო თანამშრომელი. შედეგი: წარუმატებლობა. მთავარი შეცდომა - ხილვადობის ნაკლებობა - მჭიდრო კავშირშია მეორეხარისხოვან - ცუდ კონცეპტუალურ მოდელთან. შესყიდვაზე დაზოგილი თანხა ტრენინგზე დაიხარჯა, გამოტოვებული ზარები და თანამშრომლების იმედგაცრუება ვერაფერი ანაზღაურდება. მაგრამ სხვა სატელეფონო სისტემები არ იყო უკეთესი.

მე ცოტა ხნის წინ ექვსი თვე გავატარე პრაქტიკული ფსიქოლოგიის განყოფილებაში კემბრიჯში, დიდი ბრიტანეთი. სანამ ჩამოვიდოდი, British Telecom-მა დააინსტალირა ახალი სატელეფონო სისტემა მრავალი განსხვავებული ფუნქციით. თავად ტელეფონი იყო შეუმჩნეველი (სურ. 1.11) - სტანდარტული მოწყობილობა 12 ღილაკით, განსხვავება მხოლოდ R ღილაკში იყო, რომელიც განცალკევებულია სხვა ღილაკებისგან. (მე ჯერ კიდევ არ მესმის რისთვის არის ეს.)

ბრინჯი. 1.11. ბრიტანული ტელეკომის ტელეფონის ნომერი.ეს იდგა ჩემს კაბინეტში კემბრიჯის პრაქტიკული ფსიქოლოგიის დეპარტამენტში. საკმაოდ მარტივად გამოიყურება, არა?

ეს ტელეფონი სრული დაცინვა იყო. ვერავინ შეძლო სრულად გაერკვია მისი ყველა ფუნქცია. ერთხელ ვიღაცამ უნივერსიტეტის თანამშრომლების პრეტენზიების საფუძველზე ცოტა კვლევაც კი ჩაატარა. კიდევ ერთმა თანამშრომელმა დაწერა პატარა კომპიუტერული პროგრამა, "პროფესიული სისტემები", რომელიც რთულ საკითხებს უნდა აეხსნა. ამგვარად, ტელეფონით სარგებლობისთვის დაგჭირდებათ მინიმუმ სამ თანამშრომელს დაკავშირება, კონსულტაცია „პროფესიულ სისტემებთან“ (რასაც ერთ წუთზე მეტს დასჭირდება) და მხოლოდ ამ ზარის შემდეგ, რა თქმა უნდა, თუ მაინც დაგჭირდებათ და თუ ხაზის მეორე ბოლოში მყოფი ადამიანი ისევ იქ იქნებოდა. მიუხედავად ამისა, უმჯობესია გამოიყენოთ კომპიუტერული პროგრამა, ვიდრე ტელეფონის ინსტრუქციებში ჩაღრმავება (ნახ. 1.12).

ბრინჯი. 1.12. ლოდინის ფუნქციის განხორციელების ორი გზა თანამედროვე ტელეფონებში.მარცხნივ სურათზე ნაჩვენებია ბრიტანეთის ტელეკომის ტელეფონის ინსტრუქციები. პროცედურას ართულებს ის ფაქტი, რომ თქვენ უნდა ისწავლოთ სამი კოდი: 681, 682 და 683. მარჯვნივ არის მსგავსი ტელეფონის ინსტრუქცია Ericsson-ისგან. ასეთი ტელეფონი დამონტაჟებულია კალიფორნიის უნივერსიტეტში, სან დიეგოში. მეჩვენება, რომ მეორე ინსტრუქცია გაცილებით ნათელია, მაგრამ მაინც მოითხოვს თვითნებური ნომრის შეყვანას, ამ შემთხვევაში 8.

რატომ არის ყველაფერი ასე რთული? როგორც დიზაინერებმა ჩაიფიქრეს, პრობლემები არ უნდა იყოს. თითოეული ოპერაცია საკმაოდ მარტივია. თქვენ უბრალოდ უნდა აკრიფოთ რამდენიმე ნომერი. ტელეფონის გარეგნობა არ ნიშნავს სირთულეებს. სულ არის 15 საკონტროლო ერთეული: 12 ღილაკი - 10 ღილაკი 0-დან 9-მდე, # და * ნომრებით; ტელეფონი, ბერკეტი და იდუმალი R ღილაკი. ყველა ნაწილი, გარდა R ღილაკისა, საერთოა თანამედროვე ტელეფონებისთვის. მაშ, რატომ არის სირთულეები?

სატელეფონო კომპანიაში მომუშავე დიზაინერმა შემდეგი ამბავი მითხრა.

ჩართული ვიყავი მრავალფუნქციური ტელეფონების წინა პანელის დიზაინში R ღილაკით.R ღილაკი არის რაღაც გაქრობის ფუნქცია. ძნელია თავი დაეღწია შედარებით ახალ ფუნქციებს, რომლებიც არსებობდა წინა მოდელებში.

ამას შეიძლება ეწოდოს ფიზიკური ევოლუცია. თუ ფუნქცია არსებობს და მასზე უარყოფითი არავინ არის (ანუ არავინ წუწუნებს), ის სამუდამოდ იარსებებს.

საინტერესოა, რომ R ღილაკის მსგავსი საჭიროების გაგება ძირითადად მაგალითებით შეიძლება. თუ ვინმე იკითხავს: "რისთვის არის ღილაკი R?", პასუხი მოჰყვება: "ღილაკი R გამოიყენება დინამიკის გასააქტიურებლად". თუ პასუხი არ არის ნაპოვნი, ფუნქცია ამოღებულია. თუმცა დიზაინერები ჭკვიანი ხალხია. ნებისმიერ მსგავს კითხვაზე პასუხს მოახდენენ. ამიტომ, შედეგად, ჩვენ ვიღებთ უამრავ ფუნქციას, რომელთა აღმოფხვრა შეუძლებელია. შედეგი: რთული ინტერფეისი იდეალურად მარტივი ნივთებისთვის.

ამ პრობლემაზე ფიქრისას გადავწყვიტე შემედარებინა ტელეფონი რაღაც მსგავსს ან სირთულით აღმატებულს, მაგრამ უფრო ადვილად გამოსაყენებლად. ცოტა ხნით დავტოვოთ კომპლექსური ტელეფონები და ჩემს მანქანას მივხედოთ. ჩემი მანქანა ევროპაში ვიყიდე. სანამ ქარხნიდან ავიღებდი, კომპანიის წარმომადგენელი იჯდა ჩემთან მანქანაში და ამიხსნა თითოეული ღილაკის და თითოეული ბერკეტის დანიშნულება. მადლობა გადავუხადე და წამოვედი. მისი განმარტებები სავსებით საკმარისი იყო, თუმცა მანქანაში 112 სხვადასხვა ღილაკი და სამართავია. ყველაფერი შედარებით მარტივია: 25 კონტროლერი პასუხისმგებელია რადიოზე, 7 მანქანაში ტემპერატურაზე, 11 ფანჯრების ამაღლება/დაწევაზე და ჩაბნელებაზე. ბორტ კომპიუტერი აღჭურვილია 14 ღილაკით და თითოეული მათგანი ასრულებს კონკრეტულ ფუნქციას. ასე რომ, ოთხ მოწყობილობაში - რადიო, ტემპერატურის კონტროლი, ფანჯრები და ბორტ კომპიუტერი - არის მხოლოდ 57 ღილაკი, ანუ ყველა საკონტროლო ერთეულის 50% მანქანაში.

რამდენად მარტივია მანქანა, რომელსაც აქვს ყველანაირი ღილაკი და ფუნქცია, ვიდრე ტელეფონი, რომელსაც გაცილებით ნაკლები ღილაკი და ფუნქციები აქვს? რომელია მანქანის საუკეთესო დიზაინი? ის ფაქტი, რომ ყველა დეტალი ჩანს. ღილაკების დანიშნულება აშკარაა. მოქმედება შეესაბამება შედეგს. ერთი ღილაკი ჩვეულებრივ ასრულებს ერთ ფუნქციას. კავშირი მომხმარებლის განზრახვებსა და ქმედებებსა და ამ ქმედებების შედეგს შორის არ არის შემთხვევითი და შეიძლება აიხსნას.

რა სჭირს ტელეფონის დიზაინს? ხილვადობა აკლია. კორესპონდენცია შემთხვევითია: მოქმედებასა და შედეგს შორის კავშირი აშკარა არ არის. ღილაკები მრავალფუნქციურია. შედეგი მაშინვე არ არის შესამჩნევი და ეს იწვევს იმ ფაქტს, რომ მომხმარებელმა ზუსტად არ იცის, მიაღწია თუ არა სასურველს. ზოგადად, სისტემა გაუგებარია და მისი ფუნქციები აშკარა არ არის. მომხმარებლის განზრახვებსა და ქმედებებსა და ამ ქმედებების შედეგს შორის კავშირი შემთხვევითია.

თუ ფუნქციების რაოდენობა აღემატება ღილაკების რაოდენობას, თამამად შეიძლება ითქვას, რომ მოწყობილობის მუშაობა გართულდება. ტელეფონში არის 24 ფუნქცია და მხოლოდ 15 საკონტროლო ერთეული, შესაბამისად, თითქმის ყველა მათგანი მრავალფუნქციურია. მაგრამ ბორტ კომპიუტერში 17 ფუნქციაა გათვალისწინებული 14 ღილაკით. რამდენიმე გამონაკლისის გარდა, ერთი ღილაკი პასუხისმგებელია ერთ ფუნქციაზე. მრავალფუნქციური ღილაკების ფუნქციების დამახსოვრება და მათი გამოყენების სწავლა უფრო რთულია. როდესაც ფუნქციების რაოდენობა შეესაბამება ღილაკების რაოდენობას, თითოეულ ღილაკს შეიძლება მიენიჭოს ცალკე ფუნქცია. ამრიგად, ეს უკანასკნელი ხილული ხდება. თუ მომხმარებელი დაივიწყებს ერთ-ერთ მათგანს, ღილაკები მინიშნებას ემსახურება. ტელეფონს უფრო მეტი ფუნქცია აქვს ვიდრე ღილაკები, ამიტომ მომხმარებლისთვის რთულია (ან შეუძლებელიც) ღილაკებისთვის ინდივიდუალური ფუნქციების მინიჭება. არაფერი ახსენებს მას კონკრეტული ღილაკის დანიშნულებას. ამიტომ ტელეფონის მუშაობა გაცილებით რთულია. მანქანაში ყველა ფუნქცია ჩანს და გასაგები. თუ მომხმარებელმა რაღაც დაივიწყა, მას უბრალოდ უნდა დააკვირდეს ღილაკს, რათა გაიგოს როგორ და რა უნდა გააკეთოს. ღილაკის მდებარეობასა და მის ფუნქციას შორის ურთიერთობა აადვილებს მის პოვნას. შედეგად, თითქმის არაფრის დამახსოვრება სჭირდება.

შესაბამისობის პრინციპი

კორესპონდენცია არის კონცეფცია, რომელიც ნიშნავს ურთიერთობას ორ საგანს შორის, ამ შემთხვევაში კონტროლსა და მათი გამოყენების შედეგს შორის. განვიხილოთ კორესპონდენცია მანქანის მართვის მაგალითზე. მარჯვნივ მოსახვევად საჭე უნდა იყოს შემობრუნებული საათის ისრის მიმართულებით (ანუ მარჯვნივ). მძღოლმა უნდა განასხვავოს ორი კორესპონდენცია: 1) 112 კონტროლიდან ერთ-ერთი პასუხისმგებელია კონტროლზე და 2) საჭის გადატრიალება შესაძლებელია ორი მიმართულებით. ორივე კორესპონდენცია გარკვეულწილად შემთხვევითია. მაგრამ საჭის არჩევა სამართავად და მარჯვნივ გადახვევა ბუნებრივია. ის განპირობებულია ხილვადობით და მყისიერი გამოხმაურებით. მიმოწერა ნათელია და ადვილად დასამახსოვრებელი.

ბუნებრივი მორგება, რომელშიც ვგულისხმობ არსებული ანალოგებისა და კულტურული სტანდარტების გამოყენებას, იწვევს მყისიერ გაგებას. დიზაინერს, მაგალითად, შეუძლია გამოიყენოს სივრცითი ანალოგი: იმისათვის, რომ აწიოთ ობიექტი, თქვენ უნდა აწიოთ ბერკეტი. რამდენიმე პროჟექტორის მართვა შესაძლებელია იმავე თანმიმდევრობით მოწყობილი კონცენტრატორებით. ზოგიერთი მიმოწერა ეფუძნება კულტურულ ან ფიზიოლოგიურ ასპექტებს. მაგალითად, ზრდა უცვლელად ნიშნავს მეტს და რეცესია ნაკლებს. ანალოგიურად, უფრო ხმამაღალი ხმა შეიძლება მეტს ნიშნავდეს. რაოდენობა და ხმამაღალი (წონა, სიგრძე და სიკაშკაშე) არის დანამატი სიდიდეები, ერთის მომატება აჩვენებს მეორის ზრდას. გაითვალისწინეთ, რომ არ არსებობს ლოგიკურად დამაჯერებელი კავშირი მუსიკალურ ტონსა და რაოდენობას შორის: შეიძლება თუ არა მაღალი ტონი ნიშნავდეს მეტ-ნაკლებად რაოდენობას? ტონი (ისევე როგორც გემო, ფერი და განლაგება) შემცვლელი სიდიდეებია: ერთის შეცვლა ნიშნავს ცვლილებას. მაგრამ არ არსებობს გარკვეული წესები ნივთების ტონთან, ჩრდილებთან ან გემოვნებასთან შედარებისთვის. სხვა შესაბამისობები მომდინარეობს აღქმის წესებიდან და მათზეა დაფუძნებული კონტროლისა და უკუკავშირის სისტემების მოდელების ბუნებრივი კლასიფიკაცია და შექმნა (ნახ. 1.13).

ბრინჯი. 1.13. სავარძლების რეგულირება Mercedes-Benz-ის მანქანაში.ეს ბუნებრივი შეხამების შესანიშნავი მაგალითია. სახელური თავად მზადდება სკამის სახით. სავარძლის წინა ნაწილის ასამაღლებლად, თქვენ უნდა აწიოთ სახელურის წინა მხარე. სავარძლის საზურგის უკან დასაბრუნებლად, თქვენ უნდა დააბრუნოთ იგი უკან. რა თქმა უნდა, ამ კლასის მანქანა შორს არის ჩვეულებრივი ნივთისგან, მაგრამ თავად პრინციპის გამოყენება არ საჭიროებს დიდ ხარჯებს.

შესაბამისობის პრობლემები წარმოქმნილი ყველა სირთულის მთავარი მიზეზია. დაიმახსოვრე ტელეფონი. ვთქვათ, გსურთ გაააქტიუროთ ავტომატური ხელახალი აკრეფის ფუნქცია. ამის გასაკეთებლად ერთ-ერთ სატელეფონო სისტემაზე უნდა დააჭიროთ „ზარის“ ღილაკს (სმარტფონზე), შემდეგ აკრიფოთ 60 და მხოლოდ ამის შემდეგ - სასურველი ტელეფონის ნომერი.

ამ შემთხვევაში რამდენიმე პრობლემა ჩნდება. ჯერ ერთი, ფუნქციის აღწერა საკმაოდ რთული და არასრულია: რა მოხდება, თუ ორი ადამიანი ერთდროულად ააქტიურებს ამ ფუნქციას? რა მოხდება, თუ მეტი ფუნქცია გაქვთ ჩართული? რა მოხდება, თუ საჭიროა მისი გამორთვა? მეორეც, მოქმედებები ბოლომდე არ არის გასაგები. (აკრიფეთ 60. რატომ 60? რატომ არა 73 ან 27? როგორ დაიმახსოვრებს მომხმარებელს ეს თვითნებური ნომერი?) მესამე, ბოლო მოქმედება (აბონენტის ნომრის აკრეფა) აბსოლუტურად ზედმეტი და არასაჭიროა. თუ სისტემა ასე კარგია, რატომ არ ახსოვს ბოლო აკრეფილი ნომერი? რატომ არის საჭირო მისი ხელახლა აყვანა? და ბოლოს, უკუკავშირი არ არის. როგორ იცით, რომ ყველა მოქმედება სწორად შესრულდა? იქნებ საერთოდ გავთიშე ტელეფონი. ან იქნებ მან გაააქტიურა სრულიად განსხვავებული ფუნქცია. არ არსებობს ვიზუალური ან ხმოვანი სიგნალი, რომელიც საშუალებას მოგცემთ იცოდეთ მოქმედებების შედეგი.

მოწყობილობა მარტივი გამოსაყენებელია, როდესაც ყველა ფუნქცია ჩანს, ანუ კონტროლის დიზაინში გამოყენებულია ბუნებრივი კორესპონდენციის პრინციპი. ეს პრინციპი მარტივია, მაგრამ რატომღაც იშვიათად გამოიყენება განვითარებაში. კარგი დიზაინი კარგად უნდა იყოს გააზრებული. ზოგჯერ დიზაინერები ამას ახერხებენ.

ერთ დღეს, ავსტრიის ქალაქ გმუნდენში გამართული კონფერენციის დროს, მე და ჩემმა რამდენიმე კოლეგამ გადავწყვიტეთ ქალაქის გარშემო მიმოხილვა. მე ვიჯექი ახალი, მბზინავი, უახლესი გერმანული ტურისტული ავტობუსის მძღოლის გვერდით. გაოცებული ვუყურებდი მართვის პანელის ასობით სახელურს, ღილაკს და ჩამრთველს.

"როგორ გესმით ეს ყველაფერი?" მძღოლს ვკითხე (გერმანულად მოლაპარაკე კოლეგის დახმარებით). მძღოლი აშკარად გაოგნებული იყო ჩემი კითხვით.

"Რას ფიქრობ? - ჰკითხა მან. ”ყოველი ღილაკი არის იქ, სადაც უნდა იყოს და აქ არაფერია რთული.”

კარგი პრინციპია. თითოეული კონტროლი არის იქ, სადაც უნდა იყოს. ერთი ფუნქცია - ერთი ღილაკი. რა თქმა უნდა, ამის თქმა უფრო ადვილია, ვიდრე გაკეთება, და მაინც ბუნებრივი მიმოწერის პრინციპი მდგომარეობს სწორედ ღილაკებსა და მათ მიერ შესრულებულ ფუნქციებს შორის კავშირის ხილვადობაში. ამ თემას ცოტა მოგვიანებით დავუბრუნდები, რადგან მიმოწერის „ბუნებრიობის“ დადგენის პრობლემა, თუმცა რთულია, მაგრამ ძალიან მნიშვნელოვანია.

მე ვთქვი, რომ ზოგადად მართვის პრობლემა არ მაქვს. ფაქტობრივად, მასაც ბევრი პრობლემა აქვს. მანქანის დიზაინში გამოყენებული პრაქტიკულობის მეთოდი, როგორც ჩანს, საშუალებას მოგცემთ ნახოთ ყველაფერი და გააკეთოთ ყველაფერი. ეს მართალია, მაგრამ არა ყოველთვის.

აი მაგალითი: დინამიკის მართვის პანელი არის მარტივი მოწყობილობა, რომელიც პასუხისმგებელია წინა და უკანა დინამიკების მუშაობაზე (ნახ. 1.14).

ბრინჯი. 1.14. მანქანის წინა/უკანა დინამიკების მართვის ღილაკი.კონტროლის ჩართვით ირთვება წინა დინამიკები (ერთი მიმართულებით ბოლომდე გადახვევისას), უკანა დინამიკები (სხვა მიმართულებით ბოლომდე გადახვევისას) ან ორივე ერთდროულად (შუა პოზიციაზე). მაგრამ რომელი გზით უნდა გადახვიდეთ? მარეგულირებელზეც კი დაზუსტებით თქმა შეუძლებელია. და წარმოიდგინეთ, რა ძნელია მისი გამოყენება მართვის დროს, როცა მხოლოდ გზას უყურებ

ხმის მიმართულების შესაცვლელად საჭიროა კონტროლის გადახვევა მარცხნივ ან მარჯვნივ. ყველაფერი მარტივია. გაუგებარია მხოლოდ ერთი რამ: რომელი მიმართულებით უნდა გადახვიდეთ? ბევრად უფრო ბუნებრივი იქნებოდა, წინა დინამიკების ჩასართავად კონტროლის წინ გადაბრუნება და უკანა დინამიკების ჩართვის უკან. მაგრამ ამ მანქანაში რეგულატორი მხოლოდ მარცხნივ ან მარჯვნივ უხვევს. მაშ, რომელ მხარეს უნდა გადახვიდეთ? ამ შემთხვევაში ბუნებრივი კავშირი არ არსებობს. და, უარესი, არ არსებობს ნიშნები. ინსტრუქციებშიც არაფერია ნათქვამი ამაზე.

რეგულატორი თავიდანვე ისე უნდა დაყენებულიყო, რომ წინ და უკან ტრიალებდა. თუ ეს არ გაკეთებულა, თქვენ გონებრივად უნდა მოატრიალოთ ის 90 ° -ით უკვე დასრულებულ პანელზე. მოქმედება, რომელიც იწვევს წინ მოძრაობას, არ არის იგივე, რაც თავად წინსვლა, მაგრამ ყოველ შემთხვევაში, აქ ტრადიციას წინააღმდეგობა არ არის.

მაგალითების გამოყენებით გავარკვიეთ, რომ როგორც მანქანაში, ასევე ტელეფონში არის მარტივი და რთული ფუნქციები. მაგრამ მანქანაში, როგორც ჩანს, უფრო მარტივია. უფრო მეტიც, მას აქვს საკმარისი რაოდენობის მკაფიო კონტროლი, რასაც ვერ ვიტყვით ტელეფონზე, სადაც ერთ-ერთი სპეციალური ფუნქციის შესრულებაც კი წარმოუდგენლად რთული ჩანს.

მარტივ და რთულ ნივთებს როგორც ტელეფონში, ასევე მანქანაში ბევრი საერთო აქვს. ორივე შემთხვევაში, ხილვადობა მატებს სიმარტივეს. გარდა ამისა, უნდა არსებობდეს ბუნებრივი კავშირი კონტროლსა და მის მიერ შესრულებულ ფუნქციას შორის: ბუნებრივი შესატყვისი.

უკუკავშირის პრინციპი

უკუკავშირი - მომხმარებლის მიერ მიღებული ინფორმაცია მოქმედებისა და მისი შედეგის შესახებ - კონტროლისა და ინფორმაციის თეორიაში კარგად ცნობილი კონცეფციაა. წარმოიდგინეთ, რომ გსურთ ვინმესთან საუბარი, მაგრამ არ გესმით თქვენი ხმა, ან გსურთ სურათის დახატვა, მაგრამ ფანქარი არ ტოვებს კვალს. უკუკავშირის ნაკლებობა თქვენს მოქმედებას შეუძლებელს ხდის.

ძველ კარგ დღეებში, როცა სატელეფონო სისტემები ჯერ კიდევ არ იყო დაყოფილი კონკურენტ კომპანიებს შორის, როცა ტელეფონი არც ისე იდუმალი იყო და არც ამდენი ფუნქციები გააჩნდა, შესამჩნევი იყო მომხმარებლებისადმი ზრუნვა. Bell Telephone Laboratories-ის დიზაინერებს არასოდეს დავიწყებიათ უკუკავშირის პრინციპი. ღილაკის დიზაინი უზრუნველყოფდა ტაქტილურ გამოხმაურებას. ღილაკზე დაჭერის შემდეგ გაისმა სიგნალი, რომელიც მიუთითებდა, რომ ღილაკი რეალურად იყო დაჭერილი. ლოდინის დროს ადამიანმა გაიგო დაწკაპუნება, სიგნალი და სხვა ხმები, რომლებიც მიუთითებდნენ ზარის მიმდინარეობაზე. მომხმარებელმა ტელეფონზე საკუთარი თავი გაიგო, რაც დაეხმარა ხმის ხმის კონტროლში. მაგრამ ყველაფერი შეიცვალა. ტელეფონები ამ დღეებში ბევრად უფრო მძლავრი და იაფია – მეტი ფუნქცია ნაკლები ფულით. მაგრამ სინამდვილეში, ახალ დიზაინს მივყავართ ტექნოლოგიურ პარადოქსამდე: მრავალფუნქციურობა იწვევს სირთულეებს ექსპლუატაციაში. მართალია, ეს ჯერ კიდევ არ ნიშნავს რეგრესს.

რატომ არის ასე რთული თანამედროვე ტელეფონების გამოყენება? ძირითადად, პრობლემა არის ფუნქციების დიდი რაოდენობა და უკუკავშირის ნაკლებობა. წარმოიდგინეთ, ყველა ტელეფონს აქვს პატარა დისპლეი, როგორიცაა იაფი კალკულატორები. და ეს ეკრანები გამოყენებული იქნება ტელეფონის ფუნქციების სანახავად. ფუნქციის არჩევისას მომხმარებელი უბრალოდ დააჭერს გარკვეულ ღილაკს მის გასააქტიურებლად. თუ დამატებითი ქმედებები იყო საჭირო, ეს ასევე ნაჩვენები იქნება ეკრანზე. დისპლეის ნაცვლად, შეიძლება გამოყენებულ იქნას მეტყველების სიგნალი. დისპლეის არსებობა მოითხოვს მხოლოდ ორი დამატებითი ღილაკის დაყენებას: ერთი მენიუს შესარჩევად, მეორე ვარიანტის გასააქტიურებლად. რა თქმა უნდა, ამ შემთხვევაში, ტელეფონი ცოტა უფრო ძვირი დაჯდება. ალტერნატივა: ფასი პრაქტიკულობის წინააღმდეგ.

დიზაინერის ნამუშევარი

დიზაინერის სამუშაო ადვილი არ არის. დამსაქმებელს სურს, რომ წარმოების ღირებულება იყოს რაც შეიძლება დაბალი. გამყიდველს სჭირდება ნივთი მყიდველების მოსაზიდად. მყიდველსაც აქვს თავისი კრიტერიუმები. მაღაზიაში ის უპირველეს ყოვლისა ყურადღებას აქცევს მწარმოებლის ბრენდის ფასს, გარეგნობას და, შესაძლოა, პრესტიჟს. სახლში, ის უყურებს ნივთის ფუნქციონალურობას და პრაქტიკულობას. სერვის ცენტრი აფასებს პროდუქტს შენარჩუნების თვალსაზრისით, ანუ რამდენად ადვილია მისი დაშლა, დიაგნოსტიკა და შეკეთება. ეს მოთხოვნები მრავალფეროვანია და ზოგჯერ შეუთავსებელია. და მაინც, დიზაინერი ზოგჯერ ახერხებს ყველას სურვილების დაკმაყოფილებას.

შესანიშნავი დიზაინის მარტივი მაგალითია 3.5 დიუმიანი ფლოპი დისკი, მოქნილი მაგნიტური მასალის მცირე წრე, რომელიც დაცულია მყარი ქეისით. ადრინდელ ფლოპი დისკებს არ გააჩნდათ ასეთი მჭიდრო დაცვა. ლითონის მოცურების ფირფიტა იცავს ფლოპი დისკის დელიკატურ ზედაპირს, როდესაც არ გამოიყენება და ავტომატურად იხსნება, როდესაც დისკი ჩასმულია დისკში. დისკს აქვს კვადრატული ფორმა. ფლოპი დისკის კომპიუტერში ჩასმის რვა გზა არსებობს და მხოლოდ ერთი მათგანია სწორი. რა მოხდება, თუ მომხმარებელი გვერდულად ჩასვამს ფლოპს? დიზაინერმა ამაზეც იზრუნა. თუ კარგად დააკვირდებით ფლოპი დისკს, შეამჩნევთ, რომ ის სინამდვილეში კვადრატული კი არა, მართკუთხაა. ამიტომ მისი გვერდით ჩასმა უბრალოდ შეუძლებელია. ვცადე ფლოპი დისკის თავდაყირა ჩასმა. იგი მხოლოდ ნახევრად გადიოდა ხვრელში. ამობურცვები და ჭრილები არ აძლევენ საშუალებას დისკეტს მთლიანად წავიდეს, როგორც არ უნდა ჩასვათ: რვა ხერხიდან მხოლოდ ერთია შესაძლებელი. დიდი დიზაინი.

ავიღოთ კიდევ ერთი მაგალითი: მარკირების ფანქარი. მას აქვს ნეკნი, მაგრამ მხოლოდ ერთ მხარეს, ყველა სხვა მხარე ერთნაირად გამოიყურება. ფანქრის გულდასმით დათვალიერების შემდეგ, ხედავთ, რომ ერთის მხრივ, ის ხაზგასმულია და, შესაბამისად, უკეთ ხატავს. ის ისეა შექმნილი, რომ მისი აღებისას უნებურად ადებ ცერა თითს ნეკნზე და, ბუნებრივია, ხაზს უსვამ წვეტიან მხარეს. თუ ფანქარს სხვანაირად აიღებთ, ხაზები არც ისე მკაფიო იქნება და არც ისე კომფორტული იქნება მისი დაჭერა. ამრიგად, ნეკნი არის შესანიშნავი დიზაინერის მინიშნება: როგორც პრაქტიკული, ასევე თვალსაჩინო და შეუმჩნეველი.

კარგი დიზაინის ბევრი მაგალითია, სადაც ყველა დეტალი საგულდაგულოდ არის გააზრებული, დიზაინი ითვალისწინებს ყველა შეცდომებს და შეცდომებს, რაც შეიძლება მომხმარებელმა დაუშვას და ნივთები დაჯილდოვებულია იმ ფუნქციებით, რაც მას სურს მათში ნახოს.

მაგრამ თუ ამდენი კარგი რამ არის, რატომ არ ჩანს მაღაზიებში? თუ ისინი იქ მხოლოდ მცირე ხნით ჩნდებიან, შემდეგ დავიწყებას მიეცემათ? ერთხელ ამ თემაზე ერთ დიზაინერთან მქონდა საუბარი.

როგორც წესი, სჭირდება ხუთი ან ექვსი მცდელობა კარგი დიზაინის შესაქმნელად. ეს შეიძლება იყოს მისაღები უკვე ჩამოყალიბებული პროდუქტისთვის, მაგრამ წარმოიდგინეთ, რას ნიშნავს ეს სრულიად ახალი ნივთისთვის. ვთქვათ, კომპანიას სურს გამოუშვას მართლაც რევოლუციური პროდუქტი. პრობლემა ის არის, რომ ის ფუნდამენტურად განსხვავდება დანარჩენი არსებულისგან და, დიდი ალბათობით, რამდენჯერმე მოუწევს მისი გადაკეთება. მაგრამ თუ თავიდანვე ეს პროდუქტი მარცხდება, მაშინ ვერც მეორე და ვერც მესამე პრეზენტაცია ვერ გადაარჩენს მის რეპუტაციას.

მე ვთხოვე გარკვევა. - თქვენ ამბობთ, - დავიწყე მე, - ხუთი თუ ექვსი ცდა დაგჭირდებათ, რომ დიზაინი სწორად შეასრულოთ?

- დიახ, - უპასუხა მან, - ყოველ შემთხვევაში.

”მაგრამ,” ვუპასუხე მე, ”თქვენ თქვით, რომ თუ პროდუქტი წარუმატებელია პირველ პრეზენტაციაზე, შემდგომი მცდელობები უბრალოდ უსარგებლოა.”

– დიახ, – თქვა მან.

”ასე რომ, ყველა ახალი პროდუქტი განწირულია წარუმატებლობისთვის მათი პირველი დანერგვისას, რაც არ უნდა კარგი იყოს ისინი.”

”როგორც ჩანს, თქვენ ეს გაიგეთ”, - თქვა დიზაინერმა. – დაიმახსოვრე ხმოვანი ბრძანებები რთულ მოწყობილობებში, როგორიცაა კამერები, ავტომატები, ქსეროქსები. წარუმატებლობა. არავის არც კი უცდია ამ იდეის განვითარება. სამწუხაროდ. სინამდვილეში იდეა კარგი იყო. ეს ძალიან მოსახერხებელია, როცა ხელები ან თვალები დაკავებულია. მაგრამ პირველი ნაბიჯები წარუმატებელი აღმოჩნდა და მომხმარებლებმა ეს შენიშნეს. ახლა არავინ ცდილობს მის გამოყენებას მაშინაც კი, სადაც საჭიროა.

ტექნოლოგიური პარადოქსი

ახალი ტექნოლოგიები ჩვენს ცხოვრებას ამარტივებს და უკეთესს ხდის, ამავდროულად ქმნის ახალ გამოწვევებსა და იმედგაცრუებებს. ტექნოლოგიის განვითარება შეიძლება განვიხილოთ, როგორც პარაბოლა: დაწყებული ზემოდან, ვარდნა მაქსიმალურ გამოყენებამდე და შემდეგ ისევ ასვლა. ბევრი ახალი მოწყობილობა დამაბნეველი და ძნელია მუშაობა. ახალი ტექნოლოგიების განვითარებით ისინი უფრო მარტივი, საიმედო და მძლავრი ხდებიან. მაგრამ, მეორე მხრივ, ახალი მოწყობილობების გამოყენების შემდეგ, ისინი ცდილობენ გახადონ ისინი კიდევ უფრო ახალი, უფრო ძლიერი, რის შედეგადაც ისინი ძალიან რთულდებიან და მცირდება მათი საიმედოობა. განვითარების პარაბოლა ჩანს საათში, რადიოში, ტელეფონსა და ტელევიზიაში. ავიღოთ რადიო. ადრე ეს მოწყობილობა წარმოუდგენლად რთული იყო. ერთი ტალღის დასარეგულირებლად საჭირო იყო რამდენიმე ღილაკი: ანტენისთვის, რადიოს და დამხმარე სიხშირეების დასარეგულირებლად და მგრძნობელობისა და ხმის რეგულირებისთვის. მოგვიანებით მოდელები ბევრად უფრო მარტივი გახდა. ღილაკების რაოდენობა შემცირდა. მათ მხოლოდ რადიოს ჩართვა, ტალღის დარეგულირება და ხმის რეგულირება სჭირდებოდათ. მაგრამ დღესდღეობით რადიო უფრო რთულია, ვიდრე ადრე იყო. ახლა მას უწოდებენ ტიუნერს და შეიცავს უამრავ სახელურს, ღილაკებს, გადამრთველებს, განათებებს, დისპლეებს და სენსორებს. რა თქმა უნდა, თანამედროვე მოწყობილობები ტექნოლოგიურად უფრო განვითარებულია. ხმის ხარისხი უკეთესია, მიღება უკეთესია და მეტი შესაძლებლობაა. მაგრამ მაშინ რა სარგებლობა მოაქვს ტექნოლოგიების განვითარებას, თუ მათი გამოყენება ძალიან რთულია?

პროგრესით გამოწვეული დიზაინის პრობლემა უზარმაზარია. ავიღოთ საათი. რამდენიმე ათეული წლის წინ ისინი პატარები იყვნენ. ადამიანს მხოლოდ დროის დაყენება და მათი დაწყების დამახსოვრება მოეთხოვებოდა. ამისთვის საათის ერთ მხარეს იყო სპეციალური თავი. მან შეატრიალა ზამბარა და ზამბარმა დაჭრა საათი. დროის დასაყენებლად მხოლოდ ამ თავის გვერდზე გადატანა იყო საჭირო. ყველა ოპერაცია იყო მარტივი და ადვილად დასამახსოვრებელი. ქარხანასა და დროებს შორის რაციონალური კავშირი იყო. საათის დიზაინში გათვალისწინებული იყო მომხმარებლის შესაძლო შეცდომაც კი: გვირგვინის ნორმალური პოზიცია განკუთვნილი იყო მხოლოდ დახვევისთვის, ამიტომ შეუძლებელი იყო ხელების შემთხვევით გადაწყობა.

თანამედროვე საათებში ზამბარა შეიცვალა ბატარეით მომუშავე მექანიზმით. ადამიანს მხოლოდ დროის განსაზღვრა მოეთხოვება. საათის თავი იგივეა: ხელები შეგიძლიათ უფრო სწრაფად ან ნელა მოატრიალოთ, წინ ან უკან. თუმცა, საათები გახდა ბევრად უფრო რთული (და შესაბამისად უფრო ძვირი), ვიდრე ჩვეულებრივი მექანიკური. თუ ცვლილება შეიცვლება მხოლოდ გრაგნილი მექანიზმის ბატარეით მომუშავე მექანიზმით, პრაქტიკულად არანაირი პრობლემა არ იქნება. მაგრამ ფაქტია, რომ ახალმა ტექნოლოგიებმა ჩვეულებრივი საათებისგან შექმნეს მრავალფუნქციური მოწყობილობა, რომლითაც შეგიძლიათ განსაზღვროთ კვირის დღე, თვე და წელი. საათის გამოყენება შესაძლებელია როგორც წამზომი (რომელიც დამოუკიდებლად ასრულებს რამდენიმე ფუნქციას), ტაიმერი და მაღვიძარა (ან ორი); მათი დახმარებით შეგიძლიათ გაიგოთ დრო სხვა დროის ზონებში; თქვენ შეგიძლიათ გამოიყენოთ ისინი როგორც მრიცხველი და თუნდაც კალკულატორი. მაგრამ დამატებული ფუნქციები ქმნის დამატებით გამოწვევებს: როგორ შეგიძლიათ ამდენი ფუნქციის შეფუთვა საათში და შეინარჩუნოთ ზომა, ღირებულება და მარტივი გამოყენება? რამდენი ღილაკი უნდა იყოს, რომ საათმა იმუშაოს და მისი ფუნქციები ადვილად დასამახსოვრებელი იყოს? და როგორ ინარჩუნებ ფასს იგივე? მარტივი პასუხი არ არსებობს. როდესაც ფუნქციების რაოდენობა აღემატება კონტროლის რაოდენობას, დიზაინი ხდება თვითნებური, არაბუნებრივი და რთული. იგივე ტექნოლოგიები, ერთი მხრივ, აადვილებს ჩვენს ცხოვრებას მრავალფეროვანი ფუნქციებით, მეორე მხრივ კი ართულებს მას ამ ფუნქციების დამახსოვრებასა და გამოყენებას. ეს არის ტექნოლოგიური პარადოქსი.

მაგრამ ტექნოლოგიური პარადოქსი არავითარ შემთხვევაში არ ამართლებს ცუდ დიზაინს.

რა თქმა უნდა, ფუნქციების და შესაძლებლობების მატებასთან ერთად იზრდება კონტროლის რაოდენობა და სირთულე. თუმცა, კარგი დიზაინი ეხმარება ამ გამოწვევების დაძლევაში.

ერთ-ერთ კურსზე მივეცი დავალება მრავალფუნქციური საათი-რადიო დაპროექტება.

თქვენ დაქირავებული ხართ კომპანიის ახალი პროდუქტის შესაქმნელად. თქვენი ამოცანაა დააკავშიროთ შემდეგი ფუნქციები ერთ მოწყობილობაში:

AM-FM რადიო;

Კასეტის ჩამწერი;

Სიდი პლეიერი;

ტელეფონი;

Მოპასუხე მანქანა;

მაღვიძარა (ჩვეულებრივი ზარის ნაცვლად შეიძლება ჩართოთ რადიო, კასეტა ან CD);

მაგიდის ნათურა ან ღამის ნათურა.

კომპანიას ჯერ არ გადაუწყვეტია, შეიტანოს თუ არა ამ სიაში პატარა (5 სმ დიაგონალზე) ტელევიზორი და ყავის მწარმოებლის ან ტოსტერის ელექტრო განყოფილება.

განსაზღვრეთ თქვენი მოქმედებები თითოეული ნივთისთვის. დაამტკიცეთ თქვენი შეთავაზების სარგებელი.

დახაზეთ მართვის პანელის ესკიზი და მოკლედ დაასაბუთეთ და გაანალიზეთ ის ფაქტორები, რომლებმაც გავლენა მოახდინეს თქვენს არჩევანზე.

თითოეული პასუხი განვიხილე მოწყობილობისთვის გარკვეული მოთხოვნების პოზიციიდან (ნახ. 1.15 არასწორი გადაწყვეტილებაა.) პირველი მოთხოვნა: მომხმარებლის რეალურ მოთხოვნილებებთან შესაბამისობა. ვფიქრობდი, რომ სტუდენტებმა უნდა მოინახულონ პოტენციური მომხმარებლები, რათა დადგინდეს მრავალფუნქციური მოწყობილობის სწორი დიზაინი. მეორე მოთხოვნა: ღილაკების პრაქტიკულობა და სიცხადე, ანუ შეუძლია თუ არა მომხმარებელს სასურველი ფუნქციის შესრულება ზედმეტი შეცდომების გარეშე. როგორც წესი, საყურებელი რადიოები გამოიყენება სიბნელეში, საწოლში წევს და თავად მოწყობილობას არ უყურებს. მოწყობილობა დაცული უნდა იყოს ღილაკების შემთხვევითი არასწორი დაჭერისგან. (სამწუხაროდ, ყველა საათის რადიოს არ აქვს ეს დაცვა. შეგიძლიათ, მაგალითად, დროის გადატვირთვა არასწორი ღილაკის შემთხვევით დაჭერით.) და მესამე მოთხოვნა: მოწყობილობა უნდა იყოს შედარებით იაფი და ესთეტიურად სასიამოვნო. საბოლოო მოდელი უნდა შემოწმდეს მომხმარებლებში. დავალების მიზანია გააცნობიეროს მოსწავლეს ტექნოლოგიური პარადოქსი: მრავალფუნქციურობა იწვევს სირთულეებს ექსპლუატაციაში, მაგრამ კომპეტენტური დიზაინი ამცირებს ამ მინუსს.

ბრინჯი. 1.15. ჩემი პრობლემის ერთ-ერთი შესაძლო გამოსავალი.აბსოლუტურად გამოუსადეგარი (მადლობა ბილ გევერს განვითარებისთვის)

მოქმედების ფსიქოლოგია

როცა მე და ჩემი ოჯახი დიდ ბრიტანეთში წავედით, იქ ვიქირავეთ სახლი, სანამ მეპატრონეები არ იყვნენ. ერთ დღეს სახლის ბედია მოვიდა პირადი საბუთებისთვის. კაბინეტში შევიდა და მაგიდის ზედა უჯრის გაღება სცადა, მაგრამ არ გაიხსნა. მან უბიძგა მას წინ, უკან, მარცხნივ, მარჯვნივ, მაგრამ უშედეგოდ. მე შევთავაზე ჩემი დახმარება. უჯრას მივაწექი, შემდეგ წინა პანელი გადავუგრიხე, ძლიერად დავაჭირე მას და ხელისგულით დავაკაკუნე. ყუთი გაიხსნა. – ოჰ, – ამოიოხრა ქალმა, – ბოდიში, მაგრამ მექანიკის არაფერი მესმის.

ცრუ თვითბრალდება

მე შევისწავლე იმ მომხმარებლების ფსიქოლოგია, რომლებიც მექანიკურ მოწყობილობებთან, გადამრთველებთან, საფუვრებთან, კომპიუტერებთან, პროცესორებთან, თვითმფრინავებთან და ატომურ ელექტროსადგურებთან მუშაობისას უშვებენ შეცდომებს და ზოგჯერ ძალიან სერიოზულ შეცდომებს. ყველა მათგანი, გამონაკლისის გარეშე, თავს დამნაშავედ გრძნობდა და ან შეცდომის დამალვას ცდილობდა, ან საკუთარ თავს „სულელობაში“ და „მოუხერხობაში“ ადანაშაულებდა. ხშირად მიჭირდა თანამშრომლისგან ნებართვის აღება მის სამუშაოზე დაკვირვებისთვის: არავის სურდა სხვას დაენახა მისი შეცდომები. მე შევამჩნიე, რომ ნივთის ცუდი დიზაინი ხშირად იწვევს სხვადასხვა მომხმარებლის ერთსა და იმავე შეცდომებს. და მაინც, თუ დავალება მარტივი ან უმნიშვნელო ჩანს, ადამიანები პირველ რიგში საკუთარ თავს ადანაშაულებენ შეცდომებში. და როგორც ჩანს, ისინი ამაყობენ თავიანთი მექანიკური არაკომპეტენტურობით.

ერთხელ, დიდ კომპიუტერულ კომპანიაში, მთხოვეს ახალი პროდუქტის შეფასება. მთელი დღე ვსწავლობდი და ვამოწმებდი. კლავიატურას ერთი ნაკლი ჰქონდა: „დაბრუნების“ და „შესვლის“ ღილაკები დიდად არ განსხვავდებოდა ერთმანეთისგან. ღილაკების აღრევით მომხმარებელს შეუძლია გაანადგუროს ბოლო რამდენიმე წუთის მუშაობა.

ამის შესახებ დიზაინერს ვუთხარი და დავამატე, რომ მეც რამდენჯერმე დავუშვი მსგავსი შეცდომა, შესაბამისად, სხვა მომხმარებლებიც დაუშვებენ. დიზაინერის პირველი რეაქცია იყო: „რატომ დაუშვი ეს შეცდომა? არ წაიკითხე სახელმძღვანელო?" შემდეგ მან დაიწყო ახსნა ორ ღილაკს შორის განსხვავების შესახებ.

”რა თქმა უნდა,” დავიწყე მე, ”მე მესმის განსხვავება ამ ორს შორის, მაგრამ მე მათ ვრევ. მსგავსები არიან და გვერდიგვერდ და, როგორც გამოცდილი ტიპისტი, ხშირად უკანა ღილაკს ავტომატურად ვაჭერ. ამიტომ, სხვებმაც შეიძლება დაუშვან იგივე შეცდომა“.

- არა, - თქვა დიზაინერმა და თქვა, რომ მხოლოდ მე ვჩივი და რომ კომპანიის მდივნები ამ კლავიატურას მრავალი თვეა იყენებენ. მე არ დავნებდი და გადავწყვიტეთ გვეკითხა, ოდესმე აერიათ თუ არა თანამშრომლებმა ეს ორი ღილაკი საკუთარ თავზე. და ამის გამო მოუწიათ სამუშაოს გადაკეთება?

- ოჰ, დიახ, - უპასუხა ყველა მდივანმა, - ეს პრობლემა არაერთხელ გაჩენილა.

"რატომ არავინ თქვა ეს?" ვკითხეთ მათ. ამის შემდეგ, მათ ვთხოვეთ შეგვატყობინონ ახალ პროდუქტთან დაკავშირებული რაიმე სირთულე.

მიზეზი მარტივი იყო: თუ სისტემა წყვეტდა მუშაობას ან ცუდად მუშაობდა, ეს პრობლემად ითვლებოდა, მაგრამ ღილაკებში დაბნეულობა პრობლემად არ ითვლებოდა. ამაში მდივნები საკუთარ თავს ადანაშაულებდნენ. ბოლოს აუხსნეს, რომ ცდებოდნენ და რა უნდა გაკეთდეს ასეთ სიტუაციებში.

რა თქმა უნდა, ადამიანები შეცდომებს უშვებენ. რთული მოწყობილობის მუშაობა ინსტრუქციის წაკითხვის გარეშე ხშირად იწვევს შეცდომებს. თუმცა, დიზაინერების ამოცანაა უზრუნველყონ, რომ ამ შეცდომებმა არ გამოიწვიოს სერიოზული შედეგები. აქ არის ჩემი საკუთარი აზრები ამ საკითხთან დაკავშირებით.

თუ შეცდომა შესაძლებელია, ვიღაც აუცილებლად დაუშვებს. დიზაინერმა უნდა განჭვრიტოს ყველა შესაძლო შეცდომა და შეეცადოს მინიმუმამდე დაიყვანოს მათი წარმოშობის ალბათობა. შეცდომები უნდა იყოს ადვილად ამოსაცნობი და, თუ ეს შესაძლებელია, შექცევადი და არ უნდა გამოიწვიოს სერიოზული შედეგები.

ყოველდღიური გაუგებრობები

ჩვენი ცხოვრება სავსეა სხვადასხვა გაუგებრობებით. და ეს გასაკვირი არ არის: ხშირად გვიწევს უცნობ სიტუაციებთან გამკლავება. მაგრამ შეცდომები და გაუგებრობები ფასდაუდებელ ცხოვრებისეულ გამოცდილებას გვაძლევს. გაუგებრობების უმეტესობა მიეკუთვნება "გულუბრყვილო" ან "პოპულარული მცდარი წარმოდგენების" კატეგორიას. და ასეთი მცდარი წარმოდგენები არსებობს არა მხოლოდ ჩვეულებრივ ადამიანებში: არისტოტელემ შეიმუშავა ფიზიკის თეორია, რომელსაც დღევანდელი ფიზიკოსები ნაკლებად სავარაუდოა, რომ სერიოზულად აღიქვან. თუმცა არისტოტელეს ფიზიკა უფრო მეტად არის ორიენტირებული ყოველდღიურ ცხოვრებაზე, ვიდრე თანამედროვე თეორიები, რომლებსაც სკოლაში გვასწავლიან. არისტოტელეს ფიზიკას ჩვეულებრივ „გულუბრყვილო“ ფიზიკას უწოდებენ.

თუმცა ამ გულუბრყვილო შეხედულებების „არასწორის“ გაგება მხოლოდ „სწორად“ მიჩნეული ფიზიკის შესწავლით შეიძლება.

არისტოტელეს გულუბრყვილო ფიზიკა

მაგალითად, არისტოტელეს სჯეროდა, რომ ობიექტები აგრძელებენ მოძრაობას მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ მათ რაიმე ძალა ამოძრავებს. თანამედროვე ფიზიკოსები კი პირიქით ამბობენ: ობიექტი აგრძელებს მოძრაობას, თუ მას რაიმე სხვა ძალა არ ერევა. ეს არის ნიუტონის პირველი კანონი, რომელმაც მნიშვნელოვანი გავლენა მოახდინა თანამედროვე ფიზიკის განვითარებაზე. თუმცა, ვინც ოდესმე მძიმე ყუთს იატაკზე გადააძრო ან უხეში რელიეფისკენ გაემართა, იცის, რომ არისტოტელე მართალი იყო: თუ ძალისხმევას არ გამოიჩენ, მოძრაობა შეჩერდება. რა თქმა უნდა, ი. ნიუტონმა და მისმა მიმდევრებმა მიიჩნიეს ხახუნისა და ჰაერის წინააღმდეგობის არარსებობა. არისტოტელე ასეთ იდეალურ პირობებში არ ცხოვრობდა. ხახუნის ძალას ეწინააღმდეგება, ობიექტი თანდათან ჩერდება. შესაძლოა არისტოტელეს შეხედულებები საერთოდ არ არის დაკავშირებული ფიზიკასთან, მაგრამ ისინი აღწერენ იმას, რასაც რეალურ სამყაროში ვაკვირდებით. შეეცადეთ უპასუხოთ შემდეგ კითხვებს.

1. ვიღებ პისტოლეტს და მიზნისკენ ვუშვებ, ვისროლე მკაცრად ჰორიზონტალური მიმართულებით. მეორე ხელში ისე ვიჭერ ტყვიას, რომ პისტოლეტში არსებული ტყვია და ხელში ტყვია ერთსა და იმავე მანძილზე იყოს მიწიდან. ამ ტყვიას გასროლასთან ერთად ვაგდებ. რომელი დაეცემა მიწაზე პირველი?

2. წარმოიდგინეთ, როგორ დარბის ადამიანი ბურთით ხელში. როდესაც ის აგრძელებს სირბილს, ის ათავისუფლებს ბურთს. რა ტრაექტორიაზე: A, B ან C (ნახ. 2.1) გაფრინდება ბურთი?

ბრინჯი. 2.1. მორბენალი კაცი ბურთით.რომელ ტრაექტორიას გაჰყვება ბურთი: A, B თუ C? როდესაც ეს შეკითხვა მეექვსე კლასელებს დაუსვეს ბოსტონის სკოლებში, მოსწავლეების მხოლოდ 3%-მა აირჩია პასუხი A, ხოლო დანარჩენი დაახლოებით თანაბრად იყოფა B და C პასუხებს შორის. ეს კითხვა ასევე ვერ გადაჭრეს საშუალო სკოლის მოსწავლეებმა, რომლებიც სწავლობდნენ ნიუტონის მექანიკას თვენახევარი: მხოლოდ 20%-მა (კითხვა დასმულმა 41 სტუდენტმა) აირჩია სწორი პასუხი, დანარჩენი კვლავ გაიყო B და C პასუხებს შორის (კვლევა ჩაატარა White & Horwitz-მა 1987 წელს. სურათი აღებულია წიგნიდან: McCloskey (1983) Intuitive Physics, Scientific American, Inc. ყველა უფლება დაცულია )

ფიზიკოსი იტყვის, რომ ტყვიების პრობლემა მარტივია: ორივე ერთდროულად მოხვდა მიწაზე. ის ფაქტი, რომ ჰორიზონტალურად მოძრავი ტყვიის სიჩქარე გაცილებით დიდია, საერთოდ არ მოქმედებს მის ვერტიკალურ დაცემის სიჩქარეზე. ეს პასუხი სწორია? და თუ გავითვალისწინებთ იმ ფაქტს, რომ ტყვია ჰაერის წინააღმდეგობის გამო ოდნავ (თვითმფრინავივით) ავა მაღლა? ამ გზით ის ცოტა ხანს დარჩება ჰაერში. Ვინ იცის? ფიზიკა ეფუძნება კანონებს, რომლებიც არ ითვალისწინებენ ჰაერის წინააღმდეგობას. ზოგადად გავრცელებული მცდარი მოსაზრებაა, რომ პისტოლეტიდან ნასროლი ტყვია გაცილებით გვიან დაეცემა. მაგრამ ეს მცდარი მოსაზრება არც ისე იშვიათია.

ბურთის დაცემის შემთხვევაში შეგვიძლია ვივარაუდოთ, რომ ბურთი ვერტიკალურად დაეცემა. მაგრამ სინამდვილეში, ბურთი დაეცემა A ტრაექტორიის გასწვრივ (ნახ. 2.1). გაშვებული ადამიანი ატარებს ბურთს, ამიტომ იგი იღებს ჰორიზონტალურ აჩქარებას. თუ ადამიანი გაათავისუფლებს მას, ბურთი შეინარჩუნებს მოძრაობის მიმართულებას, მაგრამ უცვლელად მიუახლოვდება მიწას.

გულუბრყვილო ფიზიკა, ისევე როგორც გულუბრყვილო შეხედულებები ფსიქოლოგიასა და სხვა მეცნიერებებში, მრავალი თვალსაზრისით გონივრულია, თუმცა თეორიულად არასწორია. მაგრამ ზოგჯერ ეს შეხედულებები ხდება ჩვენი უბედურების წყარო. ამის მიუხედავად, ჩვენ უნდა მოვძებნოთ გზა უცნობი ინფორმაციის „მონელება“, რადგან ადამიანი მოაზროვნე არსებაა.

ადამიანები ახსნილები არიან

ფსიქიკური მოდელები (ნივთების, მოვლენებისა და ქცევის) შედეგია ჩვენი სურვილის, რომ მივაღწიოთ ყველაფერს. საჭიროა ასეთი მოდელები. ისინი გვეხმარებიან გავიგოთ ჩვენი შეცდომები, ვიწინასწარმეტყველოთ ქმედებების შედეგი და თავიდან ავიცილოთ მათი არასასურველი შედეგები. ეს მოდელები ეფუძნება ჩვენს ცოდნას: რეალური თუ გამოგონილი, გულუბრყვილო ან მეცნიერულად დაფუძნებული.

ფსიქიკური მოდელები ხშირად იქმნება არასრული არგუმენტების, სიტუაციის ცუდი გაგების, მიზეზების, მექანიზმებისა და ურთიერთობების გათვალისწინებით, რომლებიც შესაძლოა რეალურად არ არსებობდეს. არასწორი ნიმუშები იწვევს იმედგაცრუებას, როგორც ჩემი მაცივარი. ჩემი იდეა მაცივრის მუშაობის შესახებ (იხ. სურ. 1.9A) არ შეესაბამებოდა რეალობას (იხ. ნახ. 1.9B). მაგრამ ისეთ რთულ სისტემებში, როგორიც არის სამრეწველო ქარხანა ან სამგზავრო თვითმფრინავი, მოდელის პრობლემას განსაკუთრებული მნიშვნელობა აქვს, რადგან შეცდომამ შეიძლება გამოიწვიოს ფატალური შედეგები.

წარმოიდგინეთ ოთახის გამათბობელი. როგორ მუშაობს ის? თავად მოწყობილობა თითქმის არ გვაძლევს ინფორმაციას. უბრალოდ ოთახში შევდივართ, ვგრძნობთ რომ გვცივა და ჩავრთავთ. ცოტა ხნის შემდეგ თბება. გაითვალისწინეთ, რომ იგივე მექანიზმი მუშაობს მიკროტალღურ ღუმელში (და თიხის ღუმელში, და კონდიციონერში და თითქმის ყველა მოწყობილობაში, რომელიც დაკავშირებულია ტემპერატურის ცვლილებებთან). გსურთ ტორტის გამოცხობა, მაგრამ ღუმელი გამორთულია? ჩართეთ და მალე გაცხელდება სასურველ ტემპერატურამდე. ოთახში ძალიან ცხელა? ჩართეთ კონდიციონერი. და მაინც, როგორ მუშაობს თერმოსტატი?

თუ გსურთ ოთახის სწრაფად გაცხელება, საჭიროა თუ არა გამათბობლის სრული აფეთქება ჩართოთ ამისათვის? ან ჩართოთ ღუმელის კონტროლი მაქსიმუმზე, რომ სწრაფად გააცხელოთ სამუშაო ტემპერატურამდე? ან დააყენეთ კონდიციონერი მაქსიმალურ გაგრილებაზე, რომ სწრაფად შემცირდეს ტემპერატურა ოთახში?

თუ ფიქრობთ, რომ სრული აფეთქებით ჩართული თერმოსტატი უფრო სწრაფად ათბობს (ან გაგრილებს) ოთახს ან ღუმელს, თქვენ ცდებით. ეს იმაზე მეტყველებს, რომ ყოველდღიურ ცხოვრებაში დაიცავთ საერთო აზრს. ძირითადად, არსებობს თერმოსტატებთან დაკავშირებული ორი თეორია: დრო და ენერგია. დროის თეორია ამბობს, რომ თერმოსტატი აკონტროლებს მოწყობილობის ხანგრძლივობას. თუ თერმოსტატის გადამრთველს ნახევარზე დააყენებთ, მოწყობილობა იმუშავებს ნახევარზე, თუ მაქსიმუმზე დააყენებთ, ყოველთვის. აქედან გამომდინარეობს, რომ ოთახის სწრაფად გასათბობად ან გაგრილებისთვის საჭიროა თერმოსტატის ჩართვა ისე, რომ მოწყობილობამ რაც შეიძლება დიდხანს იმუშაოს. ენერგიის თეორიის მიხედვით, თერმოსტატი აკონტროლებს სითბოს (ან სიცივის) რაოდენობას, რომელიც მოდის მოწყობილობიდან. ეს ნიშნავს, რომ გამათბობელის სრული სიმძლავრით ჩართვით, მაქსიმალურ სითბოს ან სიცივეს მიიღებთ.

მაგრამ თერმოსტატი არის მხოლოდ ჩართვის/გამორთვის ჩამრთველი. მოწყობილობებში, როგორიცაა გამათბობელი, ღუმელი, კონდიციონერი, არის მხოლოდ ჩართვის/გამორთვის რეჟიმი და არა შუალედური. თერმოსტატის წყალობით გამათბობელი, ღუმელი ან კონდიციონერი თბება დადგენილ ტემპერატურამდე (მუშაობს სრული სიმძლავრით), შემდეგ კი ავტომატურად ითიშება. თუ თერმოსტატს მაქსიმუმზე დააყენებთ, ეს არანაირად არ იმოქმედებს მოწყობილობის გათბობის სიჩქარეზე.

მაგალითის მიზანი არ არის იმის ჩვენება, რომ არსებობს მცდარი იდეები გარკვეული ფენომენების შესახებ, არამედ ის, რომ ადამიანი ცდილობს რაღაცნაირად ახსნას ყველაფერი, რასაც ხედავს. თერმოსტატის შემთხვევაში ჩანს, რომ მოწყობილობის დიზაინი არ იძლევა რაიმე ახსნას მისი მუშაობის მექანიზმთან დაკავშირებით. ახსნის ნაკლებობა ფანტაზიის ადგილს ტოვებს. ასე ჩნდება მცდარი გონებრივი მოდელები.

დამნაშავე ვინმეს პოვნა

- აქ ნახე! - წამოიძახა ჩემმა კოლეგამ. - სისტემა დაბლოკილია. ეს ყველაფერი ბიბლიოთეკაა! ყოველთვის, როცა ბიბლიოთეკის დირექტორიას ვუკავშირდები, პრობლემები მაქვს. ახლა ჩემს ელფოსტასაც ვერ ვამოწმებ!

- აქ რაღაც არასწორია, - ვთქვი მე. კომპიუტერსაც ვერ ჩართავ. შეიძლება პროგრამამ გამოიწვიოს ასეთი ზიანი?

”ყველაფერი რაც ვიცი,” უპასუხა მან, ”ის არის, რომ ყველაფერი კარგად მუშაობდა, სანამ არ ვცადე დირექტორია ამ ახალი ბიბლიოთეკის პროგრამით დათვალიერება. ამის შემდეგ კომპიუტერმა შეწყვიტა მუშაობა. მე ყოველთვის მქონდა პრობლემები ამ პროგრამასთან დაკავშირებით. ეს არ შეიძლება იყოს უბრალო დამთხვევა.

და ეს მართლაც უბრალოდ დამთხვევა იყო. აღმოჩნდა, რომ პრობლემის მიზეზი დამწვარი მავთული გახდა. ამ ფაქტს არანაირი კავშირი არ ჰქონდა კომპიუტერულ პროგრამასთან. დამთხვევამ გამოიწვია მცდარი დასკვნები.

ადრე ვთქვი, რომ მომხმარებლები ხშირად ადანაშაულებენ საკუთარ თავს, როცა ტექნიკური პრობლემები აქვთ. სინამდვილეში, ყველაფერი გარკვეულწილად უფრო რთულია. ისინი მომხდარის მიზეზის დადგენას ცდილობენ. ეს ხდება, რომ ისინი აღმოაჩენენ შემთხვევით კავშირს ორ ობიექტს ან მოვლენას შორის, რომლებიც უბრალოდ ერთმანეთის გვერდით არიან ან მიყვებიან ერთმანეთს. თუ P-ის შედეგამდე ვასრულებ D მოქმედებას, შემიძლია ვივარაუდო, რომ სწორედ D-მ გამოიწვია P, თუნდაც (როგორც ზემოთ მოცემულ მაგალითში) არ იყოს კავშირი D-სა და P-ს შორის. სიტუაცია გაცილებით რთულდება, როცა ქმედებას მივაწერთ მოგონილ შედეგს და ვერ ვიღებთ, ან როცა შედეგს ვიღებთ შემთხვევითი ქმედებების გამო.

ვინ არის დამნაშავე? ზუსტი პასუხი არ არსებობს. ბრალდების (უფრო ზუსტად, დანაშაულის მიკუთვნების) ფსიქოლოგია დამაბნეველი და არა მთლად ნათელია. ბრალდებულ ქმედებასა და შედეგს შორის უნდა არსებობდეს მკაფიო მიზეზობრივი კავშირი. სიტყვა გასაგები არის განმსაზღვრელი: ხდება, რომ არ არსებობს მიზეზობრივი კავშირი, მხოლოდ ადამიანი ფიქრობს, რომ ის არსებობს. ზოგჯერ, დანაშაულის მინიჭებით ობიექტებს, რომლებსაც არანაირი კავშირი არ აქვთ ქმედებებთან, ჩვენ ვერ ვამჩნევთ მომხდარის ნამდვილ მიზეზს.

დანაშაულის მიკუთვნების ერთ-ერთი მთავარი ასპექტია ინფორმაციის ნაკლებობა, რომლის საფუძველზეც შესაძლებელია შესაბამისი დასკვნების გამოტანა. ინფორმაცია, რაც ჩვენ გვაქვს, შეიძლება იყოს მცდარი. ამრიგად, დაგმობას ან მოწონებას შეიძლება არაფერი ჰქონდეს საერთო რეალობასთან. სწორედ ამ მიზეზით, ობიექტის აშკარა სიმარტივე შეიძლება გამოიწვიოს სირთულეები. ჩვეულებრივი ნივთის გამოყენება მინდა, მაგრამ არ გამომდის. ვისი ბრალია: ჩემი თუ ობიექტის? ამაში ხშირად საკუთარ თავს ვადანაშაულებთ. თუ ჩვენ გვჯერა, რომ სხვებმა იციან როგორ მოიქცნენ მოწყობილობაზე და ეს არ არის რთული, მაშინ დავასკვნით, რომ ჩვენი უუნარობაა დამნაშავე.

დავუშვათ, რომ შეცდომა თავად მოწყობილობაშია, შესაბამისად, სხვა მომხმარებლებსაც აქვთ მსგავსი სირთულეები. და რადგან ბევრს მიაჩნია, რომ ისინი თავად არიან დამნაშავე, მაშინ არავის სურს შეცდომის აღიარება. მომხმარებლებს შორის არის დუმილის შეთქმულება, რომელიც მის თითოეულ მონაწილეში ინარჩუნებს დანაშაულის გრძნობას და უიმედობას.

საინტერესოა, რომ თვითდადანაშაულების ტენდენცია ეწინააღმდეგება პიროვნების წარმოდგენებს საკუთარ თავზე. ზოგადად, ადამიანები თავიანთ პრობლემებში სხვებს ადანაშაულებენ.

ავიღოთ მაგალითი. წარმოიდგინეთ პრობლემური თანამშრომელი ტომი. დღეს სამსახურში აგვიანებდა, კარი გაიჯახუნა და კოლეგებს დაუყვირა. ”ოჰ,” ამოისუნთქა მთელმა გუნდმა. -ისევ უკმაყოფილოა. ის იმდენად ემოციურია, რომ ყოველთვის ფეთქავს წვრილმანებზე“. ახლა მოვისმინოთ ტომის აზრი. „დღეს მართლაც მძიმე დღეა ჩემთვის“, - ამბობს ის. „ზედმეტად დავიძინე, რადგან როცა მაღვიძარა დარეკა, გადავწყვიტე გადამეყენებინა, რათა შემეძლოს კიდევ ხუთი წუთის განმავლობაში წოლა, მაგრამ სამაგიეროდ დრო გავაფუჭე და კიდევ ერთი საათი მეძინა. მაღვიძარას ბრალია. დილის ყავის დალევის დროც არ მქონდა. დაგვიანების გამო გაჩერების ადგილი ვერ ვიპოვე. ამის შემდეგ, აჩქარების გამო, საბუთები მთელ ტროტუარზე გავფანტე და ბუნებრივია, დაბინძურდა. როცა ფინჯანი ყავის დალევა გადავწყვიტე, ყავის მადუღარა ცარიელი იყო. ეს ჩემი ბრალი არ არის, ეს დამთხვევაა. დიახ, გარკვეულწილად უხეში ვიყავი ჩემი კოლეგების მიმართ, მაგრამ ვინ არ იფეთქებს ასეთ სიტუაციაში? ვფიქრობ, ისინი გამიგებენ“.

მაგრამ ტომის კოლეგები ასე არ ფიქრობენ. მათ არ იციან ტომის ფიქრები და მით უმეტეს მისი წარუმატებლობის შესახებ. მხოლოდ ისინი ხედავენ, რომ ტომი უყვირის მათ ცარიელი ყავის მადუღარას უკნიდან. და ეს მათ სხვა მსგავს შემთხვევებს ახსენებს. "ის ყოველთვის ასეთია," ასკვნიან ისინი. ”ის კარგავს ნერვებს წვრილმანებზე.”

სიტუაცია იგივეა, მაგრამ მისი ხედვა განსხვავებულია. მთავარი გმირი ტომი თავის მოქმედებებს ცხოვრებისეულ პრობლემებზე პასუხად მიიჩნევს. მეორეს მხრივ, დამკვირვებლები თვლიან, რომ ტომის ქმედებები არის სწრაფი ხასიათის, გაუწონასწორებელი ბუნების შედეგი.

ბუნებრივია, ვინმეს დადანაშაულება საკუთარი - და არა მხოლოდ - შეცდომებისთვის. თუმცა, თუ ყველაფერი კარგად წავა, შეიძლება საპირისპირო დავაფიქსიროთ. როცა ყველაფერი რიგზეა, თანამშრომელი თავის თავს აქებს: „დღეს კარგად გავაკეთე საქმე, უდავოა, რომ ამ პროექტს წარმატებით დავასრულებთ“. დამკვირვებლები ზუსტად საპირისპიროს ხედავენ. თუ ვინმე წარმატებას მიაღწევს, დამსახურება, როგორც წესი, მიეკუთვნება არა თავად ადამიანს, არამედ მის გარემოს: „ჟოანს გაუმართლა დღეს, ის უბრალოდ სწორ ადგილას იდგა, როცა უფროსი შემოვიდა. ამიტომ, მთელი ქება მასზე წავიდა. ზოგიერთს გაუმართლა!”

ნებისმიერ შემთხვევაში, თუ ადამიანი საკუთარ თავს ან სხვებს ადანაშაულებს ყოველდღიურ საქმეებთან გამკლავების შეუძლებლობაში, ამის მიზეზი არასწორი გონებრივი მოდელია.

ისწავლა უმწეობა

ფენომენი, რომელსაც ეწოდება დასწავლული უმწეობა, ეხმარება ახსნას საკუთარი თავის დადანაშაულების მიზეზი. ის ეხება შემთხვევებს, როდესაც უამრავი წარუმატებელი მცდელობის შედეგად ადამიანი იწყებს ფიქრს, რომ დავალება მის ძალებს აღემატება და თავს უმწეოდ მიიჩნევს. თუ ეს გრძნობა სხვა გარემოებებში გაჩნდა, შეიძლება მნიშვნელოვნად გაართულოს ცხოვრება. უკიდურეს შემთხვევაში, შეძენილი უმწეობა იწვევს დეპრესიას და ადამიანის რწმენას, რომ მას საერთოდ არაფრის უნარი არ შესწევს ცხოვრებაში. ყველაზე ხშირად, ამ გრძნობის მიზეზი არის ჩვეულებრივი უსიამოვნებები, რომლებიც ხშირად აღიქმება, როგორც ხანგრძლივი დეპრესიის წინამორბედი.

იძულებითი უმწეობა

არის თუ არა დასწავლილი უმწეობა ტექნოლოგიასთან და მათემატიკასთან დაკავშირებული ფობიების მიზეზი? შესაძლებელია თუ არა, მათემატიკური გამოთვლების ან ტექნოლოგიების გამოყენებასთან დაკავშირებულ მარტივ სიტუაციებში რამდენიმე შეცდომის შემდეგ, ვისაუბროთ ზოგად ტენდენციაზე? ალბათ. საერთო ნივთების დიზაინი (ისევე როგორც მათემატიკის სახელმძღვანელოები!) ამის გარანტიას პრაქტიკულად იძლევა. ამ ფენომენს ე.წ იძულებითი უმწეობა.

ცუდი დიზაინის გათვალისწინებით (რაც ხშირად იწვევს გაუგებრობას), გაუმართავი გონებრივი მოდელების და არასაკმარისი გამოხმაურების გათვალისწინებით, გასაკვირი არ არის, რომ მომხმარებლები თავს დამნაშავედ გრძნობენ, როდესაც მათ აქვთ პრობლემები სხვადასხვა მოწყობილობების გამოყენებისას. მით უმეტეს, თუ მათ სჯერათ (თუნდაც შეცდომით), რომ ასეთი სირთულეები მხოლოდ მათთვის ჩნდება. ან აიღეთ სკოლის მათემატიკის სასწავლო გეგმა, სადაც ყოველი ახალი გაკვეთილი მოითხოვს ყველა წინა გაკვეთილის სრულ ცოდნას და გააზრებას. მართალია მათემატიკის წესები არ არის რთული, მაგრამ თუ ჩამორჩებით, გაგიჭირდებათ წინსვლა. შედეგი: მათემატიკის შიში. და არა იმიტომ, რომ მასალა რთულია, არამედ იმიტომ, რომ ერთ-ერთ ეტაპზე სირთულეები შეიძლება გადაიზარდოს დანარჩენი მასალის გაუგებრობაში. იგივე ეხება ტექნოლოგიას. ეს არის მანკიერი წრე: საქმეები არ გამოდის, თქვენ საკუთარ თავს იდანაშაულებთ და ფიქრობთ, რომ არაფრის უნარი არ გაქვთ. შემდეგ ჯერზე თქვენ არც კი აიღებთ მსგავს რამეს. თქვენ თავს ხაფანგში აგდებთ.

ადამიანის აზროვნებისა და ინტერპრეტაციის ბუნება

ყოველთვის ადვილი არ არის იმის გაგება, თუ ვინ არის დამნაშავე. ბევრი დრამატული მაგალითია, რისი მიზეზიც სიტუაციის არასწორი შეფასებაა. მაღალკვალიფიციური, კარგად გაწვრთნილი ადამიანები მუშაობენ რთულ აღჭურვილობაზე და მოულოდნელად რაღაც არასწორედ ხდება. პირველი, რაც უნდა გაკეთდეს ასეთ სიტუაციაში, არის მომხდარის მიზეზის დადგენა. უმეტესწილად, წარმოების აღჭურვილობა საკმაოდ საიმედოა. მაგრამ თუ მოწყობილობა შეწყვეტს ნორმალურად მუშაობას, ჯერ უნდა გაითვალისწინოთ თავად მოწყობილობაში პრობლემების შესაძლებლობა. ხშირად ეს გადაწყვეტილება სწორია. თუმცა, ოპერატორის არასწორი შეფასება აღჭურვილობის პრობლემების მიზეზზე შეიძლება გამოიწვიოს სერიოზული შედეგები.

წარმოებაში შეგიძლიათ იპოვოთ არასწორი დასკვნების უამრავი ნათელი მაგალითი. ინციდენტების შედეგების გულდასმით შესწავლის შემდეგ, ანალიტიკოსებს აინტერესებთ, როგორ შეიძლებოდა ასეთი შეცდომა დაშვებულიყო. თუმცა, იმ მუშაკის თვალსაზრისით, ვინც ეს ჩაიდინა, მისი ქმედება იმ მომენტში აბსოლუტურად ბუნებრივი იყო. Three Mile Island-ის ატომურ ელექტროსადგურზე ოპერატორებმა დააჭირეს ღილაკს ღია სარქვლის დასაკეტად, რომელიც საშუალებას აძლევდა ჭარბ წყალს გამოსულიყო ბირთვული რეაქტორის ბირთვიდან. სარქველი დაზიანდა, ამიტომ მისი დახურვა შეუძლებელი იყო. მართვის პანელის შუქმა აჩვენა, რომ ის დახურულია. თუმცა, ეს ნათურა არ მიუთითებდა სარქვლის პოზიციაზე, არამედ მისკენ იყო მიმართული ელექტრული იმპულსი. ამის შესახებ კონტროლერებმა იცოდნენ. რატომ არ ეჭვობდნენ, რომ რაღაც არასწორი იყო? დისპეტჩერები აკვირდებოდნენ სარქველთან მიმავალ მილში არსებულ ტემპერატურას და ნახეს, რომ ის არ დაეცა, ამიტომ წყალი აგრძელებდა მატებას. მაგრამ მათ იცოდნენ, რომ სარქველი ჟონავდა და ეს იყო მილში მაღალი ტემპერატურის ახსნა. დისპეტჩერებმა იცოდნენ, რომ გაჟონვა მცირე იყო, ამიტომ მას არ შეეძლო ზიანი მიაყენოს მთელ პროცესს. მაგრამ ისინი ცდებოდნენ: წყალი განაგრძობდა დინებას, რითაც სტიქიას მიუახლოვდა. ვფიქრობ, დისპეტჩერების ქცევა სავსებით გასაგებია: შეცდომა იყო მოწყობილობის დიზაინში, რომლის დამუშავების დროს ასეთი სიტუაცია არ იყო გათვალისწინებული.

მსგავსი გაუგებრობები ყოველ ჯერზე ხდება. მე შევისწავლე მრავალი ავიაკატასტროფა. ავიღოთ ეს მაგალითი: Lockheed-ის რეისი L1011 მაიამიდან, ფლორიდა ნასაუში, რომელიც მდებარეობს ბაჰამის კუნძულებზე. თვითმფრინავი უკვე იმყოფებოდა ატლანტის ოკეანეში, მაიამიდან 170 კილომეტრში, როდესაც კონსოლზე აანთო შუქი, რომელიც მიუთითებდა ზეთის დაბალ წნევაზე სამი ძრავიდან ერთ-ერთში. ერთმა მფრინავმა გამორთო ეს ძრავა, შეატრიალა თვითმფრინავი და დაბრუნდა მაიამიში. რვა წუთის შემდეგ ინსტრუმენტებმა აჩვენეს, რომ დანარჩენი ორი ძრავაც მწყობრიდან გამოვიდა და სამივე ძრავში ზეთის რაოდენობა ნულის ტოლი იყო. რა სჭირდებოდა გუნდს? მათ არ დაიჯერეს! ბოლოს და ბოლოს, როგორც მოგვიანებით თქვა ერთმა მფრინავმა, სამივე ძრავის ზეთის ერთდროულად ამოწურვის შანსი მილიონში ერთია. ამერიკის სატრანსპორტო უსაფრთხოების ეროვნული საბჭოს მოხსენებაში ნათქვამია შემდეგი: „პრობლემის ანალიზი ეკიპაჟმა სწორად ჩაატარა და მსგავს სიტუაციაში მყოფი სხვა პილოტები, სავარაუდოდ, იგივეს გააკეთებდნენ“.

Რა მოხდა? მეორე და მესამე ძრავებს მართლაც ამოიწურა ზეთი და გაითიშა. არცერთი ძრავი არ მუშაობდა: ერთი გამორთული იყო, როცა მოწყობილობამ აჩვენა, რომ ზეთი ამოიწურა, დანარჩენმა ორმა თავისით შეწყვიტა მუშაობა. პილოტებმა დაიწყეს თვითმფრინავის მომზადება წყალზე ავარიული დაშვებისთვის. ისინი ზედმეტად დაკავებულები იყვნენ ეკიპაჟის დანარჩენ წევრებს სათანადო ინსტრუქტაჟისთვის, ამიტომ მგზავრები არ იყვნენ მზად მოვლენების ასეთი შემობრუნებისთვის. სალონში პანიკა ატყდა. ბოლო წუთს, როცა თვითმფრინავი კინაღამ წყალში მოხვდა, პილოტებმა მოახერხეს პირველი ძრავის ჩართვა და უსაფრთხოდ დაშვება მაიამიში. ასაფრენი ბილიკის ბოლოს ამ ძრავმაც შეწყვიტა მუშაობა.

რატომ გაფუჭდა სამივე ძრავა? ზეთის გაჟონვის გამო, რომელიც გამოწვეულია რამდენიმე O-რგოლის არარსებობით. O-rings დაამონტაჟა ორი მექანიკოსი (ერთი პასუხისმგებელი იყო ფრთებზე, მეორე - კუდის მონაკვეთზე). როგორ შეიძლება ორმა სხვადასხვა ადამიანმა დაუშვას ერთი და იგივე შეცდომა? თურმე იმ დღეს ბეჭდების დაყენების წესი შეიცვალა. რა თქმა უნდა, მთელი ამბავი ბევრად უფრო რთულია. ფაქტობრივად, იყო ოთხი ძირითადი ხარვეზი: დალუქვის რგოლების არარსებობა, მოვლის პროცედურის დარღვევა, არსებული მდგომარეობის არასწორი შეფასება და მგზავრების ცუდი ბრიფინგი. საბედნიეროდ, არავინ დაშავებულა. ტრანსპორტის უსაფრთხოების ეროვნული საბჭოს ანალიტიკოსებმა კარგი ანგარიში დაწერეს.

ჩემთანაც, როგორც ყველასთან, იყო მსგავსი გაუგებრობები. მე და ჩემი ოჯახი მანქანით მივდიოდით სან დიეგოდან მამოთში, კალიფორნია. ეს არის დაახლოებით 800 კმ ბრტყელ რელიეფზე, ანუ 10-12 საათი მგზავრობისას. ყოველ კილომეტრზე ჩვენ ვხედავდით სულ უფრო მეტ რეკლამას და რეკლამას სასტუმროებისა და კაზინოებისთვის ლას-ვეგასში, რომელიც მდებარეობს ნევადის შტატში. "უცნაურია", გავიფიქრე. ”რა თქმა უნდა, არის რეკლამები ლას-ვეგასის დაწესებულებებისთვის, რომლებიც შორს არის ქალაქიდან (სან დიეგოში ბილბორდიც კი არის), მაგრამ მამოთისკენ მიმავალ გზაზე ეს ძალიან ბევრია.” გაზზე გავჩერდით და გზა გავაგრძელეთ. და მხოლოდ მაშინ, როცა გაჩერების ადგილის ძებნა დავიწყეთ, აღმოვაჩინეთ, რომ ორი საათით ადრე, საწვავის შევსებამდეც, არასწორ მოსახვევზე მოვუხვიეთ. ასე რომ, ჩვენ მივდიოდით ლას-ვეგასში და არა Mammoth-ში და საბოლოოდ დავკარგეთ ოთხი საათი. ახლა ღიმილით ვიხსენებთ, მაგრამ იმ წამს არ ვიცინოდით.

როცა ახსნას ვპოულობთ, გვიხარია. მაგრამ ჩვენი განმარტებები ეფუძნება წინა გამოცდილებას, რაც ამ სიტუაციაში შეიძლება სრულიად შეუსაბამო იყოს. სამი მილის კუნძულის სადგურის შემთხვევაში, სარქვლის გაჟონვის გამოცდილება ლოგიკურ ახსნას აძლევდა კონფლიქტური ტემპერატურის მონაცემებს. მაიამიში ნასაუში ფრენის შემთხვევაში, გამოცდილების ნაკლებობამ სამივე ძრავის ზეთი ერთდროულად ამოიწურა, განაპირობა ვარაუდი, რომ ინსტრუმენტები გაფუჭდა. მოგზაურობის სიუჟეტში ბილბორდების გადაჭარბებული რაოდენობის ახსნა მარტივი აღმოჩნდა. როგორც კი მივიღებთ ურთიერთსაწინააღმდეგო ან დამაბნეველი მოვლენების ახსნას (სწორს თუ მცდარს), ნებისმიერი სიურპრიზი ან წინააღმდეგობა ქრება. შედეგად, ცოტა ხნით მაინც ვამაყობთ საკუთარი თავით.

მოქმედების შვიდი ნაბიჯი

ვესწრები კონფერენციას იტალიაში. სხვა დინამიკის ყურება, რომელიც ამაოდ ცდილობს ფილმის დაყენებას პროექტორში, რომელიც ცხოვრებაში არასდროს გამომიყენებია. ის ჯერ კოჭას ათავსებს, შემდეგ ამოიღებს და აბრუნებს. ვიღაც მოდის და დახმარებას სთავაზობს. ისინი ერთად ატარებენ ფილმს პროექტორში და იწყებენ მსჯელობას, თუ როგორ დაამაგრონ იგი დასაჭერ რგოლზე. კიდევ ორი ​​ადამიანი უახლოვდება, შემდეგ მეორე. ხმები ძლიერდება, საუბარი ისმის სამ ენაზე: იტალიური, გერმანული და ინგლისური. ვიღაც იწყებს ყველა ღილაკზე მონაცვლეობით დაჭერას და მოქმედების შედეგის გამოცხადებას. დაბნეულობა იზრდება. ვეღარ ვუყურებ რა ხდება. შესაფერისი ორგანიზატორი. ცოტა ხანში ის მიუბრუნდა აუდიტორიას, რომლებიც ჩუმად სხედან და ეკითხებიან: "აუ, ვინმემ იცით პროექტორების შესახებ?" საბოლოოდ, 14 წუთის შემდეგ, რაც მომხსენებელმა დაიწყო ფირის ჩასმა (და საუბარი რვა წუთის წინ იყო დაგეგმილი), ტექნიკოსი გამოჩნდება. ის წარბებს იკრავს, სწრაფად ამოიღებს მთელ ფილმს პროექტორიდან, გადატვირთავს მას და ყველაფერი იწყებს მუშაობას.

რა გიშლით ხელს სწორად მოქცევაში (მაგალითად, რგოლის ჩასმა)? ამ კითხვაზე პასუხის გასაცემად, თქვენ უნდა გესმოდეთ მოქმედებების შესრულების პროცესი.

მთავარი იდეა მარტივია. რაღაცის გასაკეთებლად ჯერ უნდა გინდოდეს ამის გაკეთება, ანუ უნდა დაისახო მიზანი. ამის შემდეგ, თქვენ უნდა შეასრულოთ მოქმედება თავად: გააკეთეთ რაიმე საკუთარი ან ვინმეს დახმარებით.

დასასრულს, თქვენ უნდა შეამოწმოთ მიღწეულია თუ არა მიზანი. ამიტომ ოთხი განსხვავებული ცნებაა გასათვალისწინებელი: მიზანი, მოქმედება, ცვლილება გარემომცველ სამყაროში და შედეგის გადამოწმება. თავად მოქმედება შედგება ორი ძირითადი ასპექტისგან: შესრულებადა შეფასებები(ნახ. 2.2).

ბრინჯი. 2.2. მოქმედების ციკლი.მოქმედებას აქვს ორი ასპექტი: შესრულება და შეფასება. კეთება ნიშნავს თავად მოქმედებას. შეფასება არის მოქმედების რეალური შედეგის შედარება სასურველთან (ჩვენი მიზანი)

რეალური ამოცანები უფრო რთული ჩანს. საწყისი მიზანი არასოდეს არის ცალსახა, ის ბუნდოვანია, მაგალითად: „ჭამე რამე“, „იმუშავე“, „ჩაიცვი“, „ტელევიზორის ყურება“. ეს მიზნები ზუსტად არ განსაზღვრავს რა უნდა გაკეთდეს: სად და როგორ უნდა წავიდეს, რა ავიღოთ და ა.შ. იმისათვის, რომ მიზანს მიაღწიოს, ის უნდა გარდაიქმნას გარკვეულ განცხადებებში, რომლებიც ზუსტად გეტყვიან, რა უნდა გააკეთოს. ამ განცხადებებს მე ვუწოდე განზრახვები. მიზანი არის საბოლოო შედეგის ბუნდოვანი განმარტება. და განზრახვები არის კონკრეტული მოქმედებები, რომლებიც შესრულებულია მიზნის მისაღწევად. მაგრამ განზრახვები ჯერ კიდევ არ არის საკმარისად კონკრეტული მოქმედებების გასაკონტროლებლად.

დავუშვათ, რომ ვზივარ სავარძელში და ვკითხულობ წიგნს. უკვე საღამოს. ოთახი სულ უფრო ბნელდება. მე გადავწყვიტე, რომ მეტი სინათლე მჭირდება (მიზანი: სინათლის დამატება). ჩემი განზრახვაა შევასრულო ჩვეულებრივი ქმედება მაგიდის ნათურაზე გადამრთველის დაჭერით. მაგრამ ამით მე უნდა გავარკვიო, როგორ გადავიტანო სხეული, როგორ მივაღწიო გადამრთველს, როგორ გავჭიმო თითი ღილაკზე დასაჭერად (და ნათურა არ გამოვრთე).

მიზანი უნდა გადაიზარდოს განზრახვად, ხოლო განზრახვა თანმიმდევრული მოქმედებებისა და კუნთების მოძრაობების ჯაჭვად. გაითვალისწინეთ, რომ ამ მიზნის მიღწევა შემეძლო მოქმედებების განსხვავებული თანმიმდევრობით და განსხვავებული ზრახვებით. თუ ვინმე შემოვიდოდა ოთახში და ლამპარს გაუვლიდა, მე უარს ვიტყოდი ჩემს განზრახვაზე, რომ ღილაკზე თვითონ დამეჭირა და ვთხოვე ამის გაკეთება ჩემთვის. მიზანი არ შეცვლილა, განზრახვა და ქმედებების ჯაჭვი შეიცვალა.

კონკრეტული ქმედებები ავსებს უფსკრული ჩვენს მიზნებსა და განზრახვებს და ყველა შესაძლო რეალურ მოქმედებას შორის. მოქმედებების განსაზღვრის შემდეგ, ჩვენ უნდა შევასრულოთ ისინი - ეს არის შესრულების ეტაპი. ამრიგად, მიზნის დასახვას სამი ძირითადი ეტაპი მოსდევს: განზრახვა, მოქმედებების თანმიმდევრობის განსაზღვრა და მათი განხორციელება (ნახ. 2.3). შედეგის შეფასება შედგება შემდეგი სამი ეტაპისგან: პირველი არის გარემომცველი სამყაროს ცვლილებების აღქმა, მეორე არის ამ ცვლილებების ინტერპრეტაცია (გააზრება) და მესამე არის შედეგის შედარება სასურველთან. ნახ. 2.4). ამრიგად, ჩვენ გვაქვს მოქმედების შვიდი ეტაპი (სურათი 2.5) - ერთი მიზნისთვის, სამი განხორციელებისთვის და სამი შეფასებისთვის:

მიზნის ჩამოყალიბება;

განზრახვის ჩამოყალიბება;

მოქმედებების თანმიმდევრობის განსაზღვრა;

მოქმედების განხორციელება;

გარემომცველი სამყაროს ცვლილებების აღქმა;

ცვლილებების ინტერპრეტაცია;

შედეგის შეფასება.

ბრინჯი. 2.3. შესრულების ეტაპები.დავიწყოთ ზემოდან, მიზნით, ანუ იმით, რისი მიღებაც გვინდა. ეს მიზანი გადაიქცევა მოქმედების განზრახვად. განზრახვა გარდაიქმნება უამრავ შიდა ბრძანებად, ანუ განზრახვის განსახორციელებლად აუცილებელი მოქმედებების თანმიმდევრობის განსაზღვრაში. მოქმედებების თანმიმდევრობის განსაზღვრა ჯერ კიდევ გონებრივი ასპექტია, ამიტომ არაფერი ხდება ამ მოქმედებების შესრულებამდე.

ბრინჯი. 2.4. შეფასების ეტაპები.შეფასება იწყება გარემომცველი სამყაროს ცვლილებების აღქმით. შემდეგ ეს აღქმა ინტერპრეტირებულია მოლოდინების შესაბამისად და შედარება (შეფასება) ზრახვებთან (ნახ. 2.3) და მიზნებთან.

ბრინჯი. 2.5. მოქმედების შვიდი ნაბიჯი.აქ არის შერწყმული ნახ. 2.3 (განზრახვები, მოქმედებების თანმიმდევრობის განსაზღვრა და ამ ქმედებების განხორციელება) და ნახ. 2.4 (აღქმა, ინტერპრეტაცია და შეფასება)

ეს შვიდი ნაბიჯი ქმნის მიზნის მიღწევის უხეშ მოდელს. ყველა მათგანი ყოველთვის არ არის ჩართული. მოქმედებების უმეტესობა არ საჭიროებს ყველა საფეხურის თანმიმდევრობით გავლას და მოქმედებების უმეტესობა არ შეიძლება დასრულდეს ერთი მოქმედებით. მოქმედებების რამდენიმე ჯაჭვი უნდა იყოს და თავად მოქმედება შეიძლება გაგრძელდეს რამდენიმე საათი და რამდენიმე დღეც კი. ეს არის მუდმივი გამოხმაურება: ერთი მოქმედების შედეგი შესაძლებელს ხდის მეორეს გაკეთებას, მთავარი მიზანი (და განზრახვები) იყოფა მეორეხარისხოვანებად. ხდება ისე, რომ მთავარი მიზანი დავიწყებულია, უგულვებელყოფილია ან ახლებურად ჩამოყალიბებულია.

ყოველდღიური ქმედებების მიზნები და განზრახვები არ შეიძლება მკაფიოდ განისაზღვროს, რადგან ისინი უფრო სიტუაციურია ვიდრე დაგეგმილი. სიტუაციური მოქმედებები არის მოქმედებები, რომლებიც განპირობებულია სიტუაციით. ადამიანი არ გეგმავს და არ აანალიზებს მომავალ ქმედებებს. ის ამას მხოლოდ მაშინ აკეთებს, როცა შესაძლებლობა ეძლევა. ჩვენ არ უნდა ვიდარდოთ ისეთ აქტივობებზე, როგორიცაა მაღაზიაში სიარული, ბიბლიოთეკაში სიარული ან მეგობრისთვის კითხვის დასმა. ჩვენ უბრალოდ მივყვებით ყოველდღიურ რუტინას და როდესაც შემთხვევით ვიქნებით მაღაზიაში, ბიბლიოთეკასთან ან ვხვდებით მეგობარს, ვიყენებთ შესაძლებლობას. თუ ეს შეუძლებელია, მოქმედება შეუსრულებელი რჩება. სიტუაციური მოქმედებები არ არის ისეთი ზუსტი და კონკრეტული, როგორც კონკრეტული მიზნები, მაგრამ ისინი მოიცავს ნაკლებ გონებრივ ძალისხმევას, ნაკლებად მოუხერხებელია და შესაძლოა უფრო სასიამოვნოც.

შვიდსაფეხურიანი პროცესის დაწყება შესაძლებელია ნებისმიერ ეტაპზე. ჩვენ ყოველთვის არ ვიწყებთ მას მთავარ მიზანზე და მის შემდგომ განხორციელებაზე ფიქრით. მიზნები ხშირად არასწორად არის გაგებული ან არასწორად გაგებული. ზოგჯერ ჩვენ ადაპტირებით გარე ფაქტორებთან (ე.წ. გარეგნულად განპირობებულ ქცევას). ამ გარე ფაქტორებს შეუძლიათ იმოქმედონ როგორც გამომწვევი, რომელიც იწვევს სიტუაციის ჩვენს ინტერპრეტაციას და მასზე მიღებულ პასუხს. მოქმედებები შეიძლება შესრულდეს ბოლომდე გააზრების გარეშე. ზოგიერთი ჩვენგანი საკუთარ ცხოვრებას ისე აშენებს, რომ მის ქცევაზე გავლენას ახდენს ჩვენს გარშემო არსებული სამყარო. მაგალითად, როცა მნიშვნელოვანი დავალება მაქვს შესასრულებელი, საჯარო პირობას ვაძლევ, რომ დავასრულებ მას გარკვეულ თარიღამდე. ვიცი, რომ გამახსენდება ეს დაპირება. შემდეგ კი ვადის დასრულებამდე რამდენიმე საათით ადრე სამსახურში მივდივარ და ვაკეთებ. ასეთი ქცევა მთლიანად შეესაბამება შვიდსაფეხურიან პროცესს.

შესავალი სეგმენტის დასასრული.

ხელახლა დაბეჭდილია Wall Street Journal-ის ნებართვით, © Dow Jones & Co., Inc. 1986. საავტორო უფლება დაცულია.

W. H. Mayall (1979). პრინციპები დიზაინში (გვ. 84).

„დავალების“ ცნება პირველად გამოიყენა ჯ.ჯ.ტიბსოიმ, ფსიქოლოგმა, რომელიც სწავლობდა სამყაროს სუბიექტურ ხედვას. დარწმუნებული ვარ, რომ დანიშვნა არის საგნის გონებრივი ინტერპრეტაციის შედეგი, რომელიც ეფუძნება ცოცხალ გამოცდილებას და არსებულ ცოდნას. ჩემი თვალსაზრისი არ ემთხვევა გიბსონის მიმდევრების მოსაზრებებს, მაგრამ ამას ჩემს წიგნთან არანაირი კავშირი არ აქვს. (იხ.: გიბსონი, 1977, 1979.)

დ. ფიშერი და რ. ბრაგონიერი, უმც. (1981). რა არის რა: ფიზიკური სამყაროს ვიზუალური ლექსიკონი. სარეცხის ნაწილების სია აღებულია ამ წიგნიდან. მე მადლობელი ვარ ჯეიმს გრირ მილერის, რომ მითხრა ამის შესახებ და მომაწოდა მისი ასლი წასაკითხად.

I. Biederman (1987) გვიჩვენებს, საიდან გაჩნდა რიცხვი 30,000 თავის სტატიაში Recognition-by-components: A Theory of Human გამოსახულების გაგება.

ამ მაგალითისთვის (და მრავალი სხვა) მე მადლობელი ვარ მაიკ კინგის.

უფრო რთული სისტემები უკვე ამოქმედდა. ასეთი ინოვაციის მაგალითია ხმოვანი შეტყობინებები, რომლებიც ჩაწერენ ზარს მოგვიანებით დასაკრავად. ასეთი სისტემა შეიმუშავა IBM-მა 1984 წლის ოლიმპიური თამაშებისთვის. მაშინ საკმაოდ რთული იყო. ტელეფონს შეეძლო ჩაეწერა შეტყობინებები, რომლებიც მოვიდა სპორტსმენებთან მეგობრებისა და კოლეგებისგან მთელი მსოფლიოდან. მომხმარებლები საუბრობდნენ სხვადასხვა ენაზე და ზოგიერთი მათგანი არ იცნობდა არა მხოლოდ ამერიკულ სატელეფონო სისტემას, არამედ ზოგადად მაღალ ტექნოლოგიებს. თუმცა, ფსიქოლოგიური კანონების წარმატებული გამოყენებისა და განვითარების პროცესში მუდმივი საველე ტესტირების წყალობით, სისტემა გახდა პრაქტიკული, გასაგები და ფუნქციონალური. კარგი დიზაინი არ არის რთული, თუ მას თავიდანვე ისწრაფვი. (იხილეთ სატელეფონო სისტემის აღწერა Gould, Boies, Levy, Richards, & Schoonard, 1987 წ.)

სამწუხაროდ, მომხმარებლისთვის ბრალის დადება კანონშია ჩასმული. თუ სერიოზული ავარია მოხდა, იქმნება ოფიციალური საგამოძიებო კომისიები, რათა აღმოაჩინონ დამნაშავეები, რომლებიც სულ უფრო ხშირად მოიხსენიებენ შემთხვევის მიზეზს, როგორც „ადამიანურ ფაქტორს“. დამნაშავე შეიძლება დაჯარიმდეს, გაათავისუფლონ ან დააპატიმრონ. იქნებ ვინმემ შეიტანოს ცვლილებები სასწავლო პროგრამებში. კანონი კარგად მუშაობდა. მაგრამ ჩემი გამოცდილებიდან შემიძლია ვთქვა, რომ ადამიანური შეცდომა ხშირად ცუდი დიზაინის შედეგია, ამიტომ მას სისტემური შეცდომა უნდა ვუწოდოთ. ჩვენ ყველანი ვცდებით. ეს არის თანდაყოლილი ჩვენს ბუნებაში და უნდა იყოს გათვალისწინებული დიზაინში. რა თქმა უნდა, ადამიანზე პასუხისმგებლობის გადატანა უფრო ადვილია, მაგრამ მაშინ რატომ უნდა გაათავისუფლოთ სისტემა, რომელიც შეიძლება ერთი შეცდომის გამო ჩავარდეს? Წიგნი

ყოველდღიური ნივთების დიზაინი

მეორე გამოცემის წინასიტყვაობა

"ნორმანის კარები"

”მე ახლახან ვიპოვე ნორმანის კარი. მისი გახსნა ნამდვილად რთულია“.

ცნობილი გავხდი ძნელად გასაღები კარებით, ბუნდოვანი კონცენტრატორებითა და საშხაპე ონკანებით. თითქმის ყველაფერს, რაც არასაჭირო უბედურებას ქმნის, ზოგიერთმა ჟურნალისტმა ჩემს სახელს „ნორმან პერსონალი“ უწოდა: ნორმანული კარები, ნორმანული კონცენტრატორები, ნორმანული ონკანები.

ეს არ არის ზუსტად ის, რისი მიზანიც მქონდა, როცა წიგნის წერა დავიწყე. მინდოდა გამომეყენებინა ჩემი იდეები კარგი დიზაინის მხარდასაჭერად, რაც შეგვეძლო გამოგვეყენებინა სახეზე ღიმილით. სქელი მითითებებისა და გარე დახმარების გარეშე. ვაი. წლების განმავლობაში ვსწავლობდი ადამიანის ტვინს, მეხსიერებას, ყურადღებას, სწავლის უნარს და მოტორიკის კონტროლს - მხოლოდ ცუდი კარების დანახვისას დამამახსოვრდა.

და მაინც მე მივიღე ჩემი გზა. ჩვენს სამყაროში ძალიან ბევრი რამ არის შექმნილი, გათავისუფლებული და იძულებული ჩვენთვის იმის გაგების გარეშე, თუ როგორ გამოვიყენებთ მათ. „ნორმანის კარის“ განმარტება მიუთითებს დიზაინერის უგულებელყოფაზე, რისი ჩვენებაც შევეცადე წიგნში. მიხარია წერილები, რომლებსაც ვიღებ და რომლებშიც ახალ მაგალითებს ვპოულობ. მიხარია ლამაზი ნივთების გამოჩენა.

მიხარია, რომ ბევრი დიზაინერი მოითხოვს თავის ქვეშევრდომებს ყოველდღიური საგნების დიზაინის წაკითხვას. ეს წიგნი პოპულარული გახდა. ასე რომ, მაჩვენე მეტი "ნორმანების პერსონალი": კარები; წყლის ონკანები; საკვების შეფუთვა, რომლის გახსნა შესაძლებელია მხოლოდ კბილებით. აჩვენე მეტი მანქანის სტერეო, როგორიც ჩემს მანქანაშია, პაწაწინა იდენტური ღილაკების რიგებით, რომელთა დარტყმაც ძნელია მართვის დროს.

ეს საკითხები შეიძლება ტრივიალური ჩანდეს, მაგრამ ისინი ხშირად განასხვავებენ სიხარულსა და მწუხარებას. პრინციპები, რომლებიც არეგულირებს მარტივი და ნაცნობი ნივთების შესრულებას, ასევე ვრცელდება რთულ სისტემებზე, მათ შორის, მათ შორის, რომლებშიც საფრთხე ემუქრება ადამიანის სიცოცხლეს. კატასტროფების უმეტესობა ადამიანურ შეცდომებს აბრალებს, რაც თითქმის 100% ცუდი დიზაინის შედეგი იყო. პრინციპები, რომლებზეც უნდა იყოს დაფუძნებული ხარისხიანი, მოსახერხებელი დიზაინი არა მხოლოდ აადვილებს მუშაობას, მათ შეუძლიათ სიცოცხლის გადარჩენა.

ფარული იმედგაცრუებები

ამ წიგნის დაწერამდე ვმუშაობდი კოგნიტური მეცნიერების სფეროში და დაინტერესებული ვიყავი ადამიანის ტვინით. შევისწავლე ადამიანის აღქმა, მეხსიერება და ყურადღება. ვუყურებდი, როგორ სწავლობენ ადამიანები, როგორ მუშაობენ. დროთა განმავლობაში გამიჩნდა ინტერესი ადამიანური შეცდომების მიმართ. ვიმედოვნებდი, რომ ამ შეცდომების არსის გააზრებით შევძლებდი სხვებს ვასწავლო მათი თავიდან აცილება. სწორედ ამ დროს მოხდა ავარია ამერიკულ ატომურ ელექტროსადგურზე Three Miles Island და მე აღმოვჩნდი ფსიქოლოგთა ჯგუფში, რომლებიც უნდა გაერკვია, რატომ დაუშვეს კონტროლერებმა ასეთი საშინელი შეცდომა. ჩემდა გასაკვირად, მივედით დასკვნამდე, რომ ისინი არ იყვნენ დამნაშავე: მომხდარზე პასუხისმგებლობა ეკისრებოდა საკონტროლო ოთახის დიზაინს. ბევრი ატომური ელექტროსადგურის მართვის პანელები ისე გამოიყურება, თითქოს ისინი სპეციალურად შეიქმნა იმისათვის, რომ კონტროლერმა შეცდომა დაუშვას.

ამ სახის ინციდენტებისადმი ინტერესმა მიბიძგა შემესწავლა მეთოდები, რათა დამეხმარა მათ აღმოფხვრაში. ჩემი ერთწლიანი შვებულების დროს, რომელიც გავატარე კემბრიჯში, მსოფლიოში ცნობილ გამოყენებითი ფსიქოლოგიის განყოფილებაში, ხშირად მიკვირდა და ვნერვიულობდი დიზაინის ხარვეზების დანახვაზე. ვერ გავარკვიე, რომელი გადამრთველები იყო პასუხისმგებელი საკლასო ოთახების განათებაზე. კარებთანაც ასე იყო. ზოგს უნდა გაეძრო, ზოგს უნდა გაეძრო და ერთი მაინც უნდა გაეძრო და მათი გარეგნობა არანაირ მინიშნებს არ იძლეოდა. არც წყლის ონკანები იყო უკეთესი. ზოგიერთ ნიჟარაზე ცხელი წყლის სარქველი მარცხნივ იყო, ზოგზე - მარჯვნივ. უფრო მეტიც, როდესაც თანამშრომლები უშვებდნენ შეცდომას ამ მოწყობილობების გამოყენებით, ისინი საკუთარ თავს ადანაშაულებდნენ. რატომ?

დავიწყე დაკვირვება, თუ როგორ ახერხებდნენ ჩემს ირგვლივ მყოფ ადამიანებს გაუმკლავდნენ მოწყობილობებს, რომლებმაც დატბორა ჩვენი ცხოვრება. მოგვიანებით, ჩემი კვლევა გაფართოვდა საავიაციო უსაფრთხოების, სამრეწველო ქარხნების, სამედიცინო შეცდომების და სამომხმარებლო პროდუქტების ფართო სპექტრში, როგორიცაა კომპიუტერები და ელექტრო ტექნიკა. და ყველგან ვნახე იმედგაცრუებული და დაბნეული მომხმარებლები. უფრო უარესი, სერიოზული ავარიები ჩვეულებრივ მოიხსენიება როგორც "ადამიანის შეცდომა". ფრთხილად ანალიზმა აჩვენა, რომ ხშირად დამნაშავე იყო ცუდი დიზაინი ან აღჭურვილობის არასწორი აწყობა. დიზაინერები და ინსტალატორები არ აქცევდნენ საკმარის ყურადღებას მომხმარებლების საჭიროებებს, ამიტომ გაუგებრობები და შეცდომები თითქმის გარდაუვალი იყო. იქნება ეს სამზარეულოს ღუმელი თუ ატომური ელექტროსადგური, მანქანა თუ თვითმფრინავი, გამათბობელი თუ კომპიუტერი, მომხმარებლებს იგივე პრობლემები შეექმნათ. ყველა შემთხვევაში, დიზაინის ხარვეზებმა გამოიწვია სუბიექტური შეცდომები.

იმედგაცრუების გრძნობამ, რომელიც დიდ ბრიტანეთში დამდევდა, მიბიძგა დამეწერა The Design of Everyday Things, მაგრამ საკითხები, რომლებსაც წიგნში შევეხე, უნივერსალურია ყველა ქვეყნისა და კონტინენტისთვის. მისი დაწერის დროს განსაკუთრებით მაინტერესებდა ადამიანის შემეცნების პრინციპები. და უცებ მივხვდი, რომ ფაქტიურად მოხიბლული ვიყავი იმით, თუ როგორ შეიძლებოდა ამ პრინციპების გამოყენება ცხოვრების ხარისხის გასაუმჯობესებლად და მრავალი შეცდომისა და უბედური შემთხვევის თავიდან ასაცილებლად. შევცვალე ჩემი კვლევის მიმართულება და ყურადღება გავამახვილე ობიექტების გამოყენებაზე და მათ დიზაინზე. სწორედ ამ დროს მომცეს უნივერსიტეტიდან ერთი წელი შესვენება, ასე რომ შემეძლო ჩემი საქმისთვის მთლიანად დამეძღვნა. ვმუშაობდი Apple Computer-ში და გარკვეული პერიოდის შემდეგ გავხდი ვიცე-პრეზიდენტი მაღალი ტექნოლოგიების დარგში. იმისათვის, რომ ჩემი იდეები მაქსიმალურად ფართოდ გამომეყენებინა, გავხდი კიდევ ორი ​​კომპანიის აღმასრულებელი დირექტორი და კოლეგა ჯეისონ ნილსენთან ერთად დავაარსე საკონსულტაციო ფირმა (Nielsen Norman Group). დიდი სიამოვნება მივიღე იმის ყურებით, თუ როგორ გაცოცხლდა ნაცნობი ნივთების პრინციპები.

წიგნის სათაური: დიზაინის გაკვეთილი

ეს წიგნი გამოიცა ორი სათაურით. პირველი - ჩვეული საგნების ფსიქოლოგია - ჩემს მეცნიერ მეგობრებს უფრო მოეწონათ. მეორე - ნაცნობი ნივთების დიზაინი - უკეთ ასახავდა წიგნის არსს. რედაქტორმა ამიხსნა, რომ მაღაზიებში წიგნების თაროებზე თვალებით მოხეტიალე მკითხველი პირველ რიგში ყურადღებას აქცევს სათაურებს და მათზე დაყრდნობით აყალიბებს საკუთარ აზრს წიგნების შესახებ. გარდა ამისა, შევამჩნიე, რომ სიტყვა "ფსიქოლოგია"-ს არსებობამ განაპირობა ის, რომ წიგნი მოთავსდა ფსიქოლოგიურ განყოფილებაში, რომელსაც ჩვეულებრივ სტუმრობდნენ მკითხველები, რომლებიც დაინტერესებულნი იყვნენ ადამიანების ურთიერთობით და არა პიროვნებისა და საგნების ურთიერთობით. . მკითხველები, რომლებიც დაინტერესებულნი იყვნენ დიზაინით, იშვიათად უყურებდნენ ფსიქოლოგიურ განყოფილებას. დავდიოდი წიგნის მაღაზიებში და ვაკვირდებოდი კლიენტებს. გამყიდველებს ვესაუბრე. ჩემი რედაქტორი მართალი იყო: სიტყვა „ფსიქოლოგია“ სიტყვით „დიზაინი“ უნდა შემეცვალა. როდესაც წიგნს დავასახელე, ისეთივე ახლომხედველი ვიყავი, როგორც დიზაინერები, რომლებიც იგონებენ მოწყობილობებს, რომელთა გამოყენება უხერხულია! პირველი სათაურის არჩევისას მე პირადად ვიზრუნე და არ გავითვალისწინე მკითხველის აღქმა. ამიტომ, ახლა თქვენ ხელში გაქვთ ნაცნობი ნივთების დიზაინი.

გაკვეთილები ამ წიგნში

თუ გიჭირთ გარკვეული ნივთების გამოყენება - კარები, კომპიუტერები ან კონცენტრატორები - ეს თქვენი ბრალი არ არის. თავს ნუ სცემ. ეს ყველაფერი დიზაინერის ბრალია. ეს ტექნოლოგიის ან, უფრო სწორად, დიზაინის ბრალია.

თუ საგანს პირველად ვხედავთ, როგორ შეგვიძლია გავიგოთ, რა ვუყოთ მას? როგორ გავუმკლავდეთ ათიათასობით ობიექტს, რომელთაგან ბევრს მხოლოდ ერთხელ ვხვდებით ცხოვრებაში? ამ კითხვებმა შთამაგონა დამეწერა ეს წიგნი. ძალიან სწრაფად მივხვდი, რომ მათზე პასუხები დიზაინში ჩადებული მინიშნებები იყო. ამრიგად, ინფორმაცია უნდა განთავსდეს არა მხოლოდ თავში, არამედ მიმდებარე სამყაროში.

როცა წიგნი დავწერე, ეს იდეა ცოტა უცნაურად მიიჩნიეს. დღეს ის წარმატებულია. ბევრმა დეველოპერმა გააცნობიერა ის ფაქტი, რომ დიზაინმა უნდა თქვას, რისთვის არის მოწყობილობა, როგორ მუშაობს, რა შეიძლება გაკეთდეს მასთან და - უკუკავშირის საშუალებით - რა ხდება მას დროის მოცემულ მომენტში. დიზაინი არის კომუნიკაცია, რომელიც გულისხმობს დეველოპერის მიერ იმ პიროვნების ღრმა გაგებას, ვისთანაც იგი დიზაინის საშუალებით ურთიერთობს.

ყოველდღიური ნივთების დიზაინი არის დონალდ ნორმანის კლასიკური წიგნი იმის შესახებ, თუ რა არის ჩვენს გარშემო და რატომ შეიქმნა ისინი ისე, როგორც არის. დონალდ ნორმანი ახარისხებს ათობით ელემენტს, რომლებსაც ჩვენ ყოველდღიურად ვიყენებთ, საინტერესო და დასაბუთებული გზით მათ დიზაინში დაშვებულ შეცდომებზე. ლამაზი ყოველთვის არ არის მოსახერხებელი. ხანდახან ქვაბი შეიძლება საშიში იყოს და წინა კარმა შეიძლება წონასწორობა დაგაკარგვინოთ.

"ყოველდღიური ნივთების დიზაინი" არის დიზაინის აღმოჩენებისა და შეცდომების ნამდვილი საცნობარო წიგნი. წიგნის წაკითხვა ღირს როგორც მათთვის, ვინც დიზაინს აკეთებს და ვინც იყენებს მას. ნორმანი დაეხმარება მათ ერთმანეთის გაგებაში, უკეთესს გახდის მათ გარშემო არსებულ სამყაროს.

წიგნის მახასიათებლები

დაწერის თარიღი: 2002
სახელი: ყოველდღიური ნივთების დიზაინი

მოცულობა: 350 გვერდი, 59 ილუსტრაცია
ISBN: 978-5-91657-625-2
მთარგმნელი: B. L. Glushak
საავტორო უფლებების მფლობელი: მანი, ივანოვი და ფერბერი

ყოველდღიური ნივთების დიზაინის შესავალი

დიდი ხანია მინდოდა ამ წიგნის დაწერა, მაგრამ ვერ მივხვდი. მრავალი წლის განმავლობაში ვუშვებდი შეცდომებს, კარებში გასეირნება, ონკანების ჩართვა, ყოველდღიური ნივთების გამოყენება. – ჩემი ბრალია, – ჩავიბუზღუნე მე. ”ეს არის მთელი ჩემი ტექნიკური არაკომპეტენტურობა.” მაგრამ როცა დავიწყე ფსიქოლოგიის შესწავლა და სხვების ქცევაზე დაკვირვება, შევამჩნიე, რომ მარტო არ ვიყავი. სხვებსაც ჰქონდათ იგივე პრობლემები, რაც მე. და ყველას ეტყობოდა მხოლოდ საკუთარი თავის დამნაშავე. შეიძლება მთელი მსოფლიო იყოს ტექნიკურად არაკომპეტენტური?

ნელ-ნელა დავიწყე იმის გაგება, რაც ხდებოდა. სამეცნიერო კვლევებმა მიმიყვანა ადამიანური შეცდომებისა და სამრეწველო ავარიების შესწავლამდე. მივხვდი, რომ ყოველთვის მოუხერხებელი არ ვართ. და ჩვენ ყოველთვის არ ვცდებით. მაგრამ მაინც ვცდებით, როდესაც ვიყენებთ ობიექტებს, რომლებიც ცოტა ვიცით და რომლებიც გამოირჩევიან ცუდი დიზაინით. თუმცა, ჩვენ მაინც მივიჩნევთ ადამიანურ შეცდომებს ადამიანთა ყველა ავადმყოფობის მიზეზად. სამგზავრო თვითმფრინავი ჩამოვარდა? „პილოტის შეცდომა“, წაიკითხა მოხსენებაში. აფეთქდა ჩერნობილის ატომური ელექტროსადგური? „დისპეტჩერის შეცდომა“ - წერენ გაზეთები. ორი გემი შეეჯახა? "კაპიტნის შეცდომა", - აცხადებენ ოფიციალური პირები. თუმცა, ასეთი ინციდენტების გულდასმით გაანალიზების შემდეგ, ჩვეულებრივ, განსხვავებული შეფასება ხდება. ცნობილ ამერიკულ ელექტროსადგურ Three Miles Island-ზე მომხდარ სტიქიაზე პასუხისმგებლობა დისპეტჩერებს დაეკისრათ, რომლებმაც მცდარი დასკვნები გააკეთეს სისტემის გაუმართაობაზე. მაგრამ ეს მათი ბრალი იყო? როგორ მოგწონთ თავად ფრაზა: "გაკეთდა არასწორი დასკვნები გაუმართაობის შესახებ"?

ეს გულისხმობს, რომ მართლაც იყო გაუმართაობა (სერიოზული მექანიკური დაზიანება). მაშინ რატომ არ დასახელდა ტექნიკის გაუმართაობა მარცხის მიზეზად? ახლა მცდარი დასკვნების შესახებ. რამ შეუშალა ხელი დისპეტჩერებს პრობლემის შემჩნევაში? ან იქნებ დისპეტჩერებს არ ჰქონდათ საჭირო ხელსაწყოები და ყველაფერს წესების დაცვით აკეთებდნენ? და რაც შეეხება უსაფრთხოების სარქველს, რომელიც არ დაიხურა, თუმცა დისპეჩერმა დააჭირა მარჯვენა ღილაკს და შესაბამისი შუქიც კი აინთო? რატომ დაადანაშაულეს დისპეტჩერი იმაში, რომ არ შეამოწმა კიდევ ორი ​​ინსტრუმენტის (რომელთაგან ერთი პანელის უკანა მხარეს) კითხულობს და ვერ დაადგინა პრობლემის არსებობა? (ფაქტობრივად, მან გამოსცადა ერთი მათგანი.) ადამიანური შეცდომა? მაგრამ მეჩვენება, რომ ეს არის ტექნიკის გაუმართაობა და სერიოზული დიზაინერის შეცდომა.

მაშ, რა არის ჩემი ჩვეულებრივი ნივთების გამოყენების უუნარობის მიზეზი? ყოველივე ამის შემდეგ, მე არ მაქვს პრობლემა საკმაოდ რთულ აღჭურვილობასთან: კომპიუტერებთან, ელექტრონიკასთან და ლაბორატორიულ აღჭურვილობასთან. რატომ მიჭირს კარები, კონცენტრატორები და ონკანები? როგორ ხდება, რომ ვმუშაობ მრავალმილიონიანი კომპიუტერული სისტემით და ვერ ვიტან ჩემს მაცივარს? საკუთარი თავის დადანაშაულება, ჩვენ ვერ ვამჩნევთ ნამდვილ დამნაშავეს - გაუმართავ დიზაინს. შედეგად, მილიონობით ადამიანი თავს ტექნიკურად უღიმღამოდ თვლის. ცვლილებების დრო დადგა.
ამიტომ გაჩნდა წიგნი „ჩვეულებრივი საგნების ფსიქოლოგია“.

ეს ნამუშევარი არის ჩემი იმედგაცრუების შედეგი ყოველდღიური ნივთების არასწორად გამოყენებისა და პრაქტიკული და შემეცნებითი ფსიქოლოგიის მზარდი ცოდნის გამო. გამოცდილებისა და ცოდნის ერთობლიობამ წიგნის გამოჩენა შესაძლებელი და აუცილებელიც კი გახადა, ყოველ შემთხვევაში, ჩემთვის და ჩემი კეთილდღეობისთვის.

გაძლევ: ნაწილობრივ პოლემიკური, ნაწილობრივ მეცნიერული; ნაწილობრივ სასაცილო, ნაწილობრივ სერიოზული.

"ნორმანის კარები"

”მე ახლახან ვიპოვე ნორმანის კარი. მისი გახსნა ნამდვილად რთულია“.

მე ცნობილი გავხდი ძნელად გასაღები კარებით, ბუნდოვანი კონცენტრატორებით და საშხაპე ონკანებით. თითქმის ყველაფერს, რაც არასაჭირო უბედურებას ქმნის, ზოგიერთმა ჟურნალისტმა ჩემს სახელს „ნორმან პერსონალი“ უწოდა: ნორმანული კარები, ნორმანული კონცენტრატორები, ნორმანული ონკანები.

ეს არ არის ზუსტად ის, რისი მიზანიც მქონდა, როცა წიგნის წერა დავიწყე. მინდოდა გამომეყენებინა ჩემი იდეები კარგი დიზაინის ადვოკატირებისთვის, რაც შეგვეძლო გამოგვეყენებინა სახეზე ღიმილით. სქელი მითითებებისა და გარე დახმარების გარეშე. ვაი. წლების განმავლობაში ვსწავლობდი ადამიანის ტვინს, მეხსიერებას, ყურადღებას, სწავლის უნარს და მოტორიკის კონტროლს - მხოლოდ ცუდი კარების დანახვისას დამამახსოვრდა.

და მაინც მე მივიღე ჩემი გზა. ჩვენს სამყაროში ძალიან ბევრი რამ არის შექმნილი, გათავისუფლებული და იძულებული ჩვენთვის იმის გაგების გარეშე, თუ როგორ გამოვიყენებთ მათ. „ნორმანის კარის“ განმარტება მიუთითებს დიზაინერის უგულებელყოფაზე, რისი ჩვენებაც შევეცადე წიგნში. მიხარია წერილები, რომლებსაც ვიღებ და რომლებშიც ახალ მაგალითებს ვპოულობ. მიხარია ლამაზი ნივთების გამოჩენა.

მიხარია, რომ ბევრი დიზაინერი მოითხოვს თავის ქვეშევრდომებს წაიკითხონ ყოველდღიური ნივთების დიზაინი. ეს წიგნი პოპულარული გახდა. ასე რომ, მაჩვენე მეტი "ნორმანების პერსონალი": კარები, ონკანები, საკვების შეფუთვა, რომლის გახსნა მხოლოდ კბილებით შეიძლება. აჩვენე მეტი მანქანის სტერეო, როგორიც ჩემს მანქანაშია, პაწაწინა იდენტური ღილაკების რიგებით, რომელთა დარტყმაც ძნელია მართვის დროს.

ეს საკითხები შეიძლება ტრივიალური ჩანდეს, მაგრამ ისინი ხშირად განასხვავებენ სიხარულსა და მწუხარებას. პრინციპები, რომლებიც არეგულირებს მარტივი და ნაცნობი ნივთების შესრულებას, ასევე ვრცელდება რთულ სისტემებზე, მათ შორის, მათ შორის, რომლებშიც საფრთხე ემუქრება ადამიანის სიცოცხლეს. კატასტროფების უმეტესობა ადამიანურ შეცდომებს მიეკუთვნება, რაც თითქმის 100%-ით ცუდი დიზაინის შედეგია. პრინციპები, რომლებზეც უნდა იყოს დაფუძნებული ხარისხიანი, მოსახერხებელი დიზაინი არა მხოლოდ აადვილებს მუშაობას, მათ შეუძლიათ სიცოცხლის გადარჩენა.

ფარული იმედგაცრუებები

ამ წიგნის დაწერამდე ვმუშაობდი კოგნიტური მეცნიერების სფეროში და დაინტერესებული ვიყავი ადამიანის ტვინით. შევისწავლე ადამიანის აღქმა, მეხსიერება და ყურადღება. ვუყურებდი, როგორ სწავლობენ ადამიანები, როგორ მუშაობენ. დროთა განმავლობაში გამიჩნდა ინტერესი ადამიანური შეცდომების მიმართ. ვიმედოვნებდი, რომ ამ შეცდომების არსის გააზრებით შევძლებდი სხვებს ვასწავლო მათი თავიდან აცილება. სწორედ ამ დროს მოხდა ავარია ამერიკულ ატომურ ელექტროსადგურზე Three Miles Island და მე აღმოვჩნდი ფსიქოლოგთა ჯგუფში, რომლებიც უნდა გაერკვია, რატომ დაუშვეს კონტროლერებმა ასეთი საშინელი შეცდომა. ჩემდა გასაკვირად, მივედით დასკვნამდე, რომ ისინი არ იყვნენ დამნაშავე: მომხდარზე პასუხისმგებლობა ეკისრებოდა საკონტროლო ოთახის დიზაინს. ბევრი ატომური ელექტროსადგურის მართვის პანელები ისე გამოიყურება, თითქოს ისინი სპეციალურად შეიქმნა იმისათვის, რომ კონტროლერმა შეცდომა დაუშვას.

ამ სახის ინციდენტებისადმი ინტერესმა მიბიძგა შემესწავლა მეთოდები, რათა დამეხმარა მათ აღმოფხვრაში. ჩემი ერთწლიანი შვებულების დროს, რომელიც გავატარე კემბრიჯში, მსოფლიოში ცნობილ გამოყენებითი ფსიქოლოგიის განყოფილებაში, ხშირად მიკვირდა და ვნერვიულობდი დიზაინის ხარვეზების დანახვაზე. ვერ გავარკვიე, რომელი გადამრთველები იყო პასუხისმგებელი საკლასო ოთახების განათებაზე. კარებთანაც ასე იყო. ზოგს უნდა დაეძვრინა, ზოგს უნდა გაეყვანა და ერთი მაინც უნდა გადაეტანა და მათი გარეგნობა არანაირ მინიშნებს არ იძლეოდა. არც წყლის ონკანები იყო უკეთესი. ზოგიერთ ნიჟარაზე ცხელი წყლის სარქველი მარცხნივ იყო, ზოგზე - მარჯვნივ. უფრო მეტიც, როდესაც თანამშრომლები უშვებდნენ შეცდომას ამ მოწყობილობების გამოყენებით, ისინი საკუთარ თავს ადანაშაულებდნენ. რატომ?

დავიწყე დაკვირვება, თუ როგორ ახერხებდნენ ჩემს ირგვლივ მყოფ ადამიანებს გაუმკლავდნენ მოწყობილობებს, რომლებმაც დატბორა ჩვენი ცხოვრება. მოგვიანებით, ჩემი კვლევა გაფართოვდა საავიაციო უსაფრთხოების, სამრეწველო ქარხნების, სამედიცინო შეცდომების და სამომხმარებლო პროდუქტების ფართო სპექტრში, როგორიცაა კომპიუტერები და ელექტრო საყოფაცხოვრებო ტექნიკა. და ყველგან ვნახე იმედგაცრუებული და დაბნეული მომხმარებლები. უფრო უარესი, სერიოზული ავარიები ჩვეულებრივ მოიხსენიება როგორც "ადამიანის შეცდომა". ფრთხილად ანალიზმა აჩვენა, რომ ხშირად დამნაშავე იყო ცუდი დიზაინი ან აღჭურვილობის არასწორი აწყობა. დიზაინერები და ინსტალატორები არ აქცევდნენ საკმარის ყურადღებას მომხმარებლების საჭიროებებს, ამიტომ გაუგებრობები და შეცდომები თითქმის გარდაუვალი იყო. იქნება ეს ღუმელი თუ ატომური ელექტროსადგური, მანქანა თუ თვითმფრინავი, გამათბობელი თუ კომპიუტერი, მომხმარებლებს იგივე პრობლემები შეექმნათ. ყველა შემთხვევაში, დიზაინის ხარვეზებმა გამოიწვია სუბიექტური შეცდომები.

დიდ ბრიტანეთში იმედგაცრუებამ მიბიძგა დამეწერა The Design of Everyday Things, მაგრამ საკითხები, რომლებსაც წიგნში შევეხე, უნივერსალურია ყველა ქვეყნისა და კონტინენტისთვის. მისი დაწერის დროს განსაკუთრებით მაინტერესებდა ადამიანის შემეცნების პრინციპები. და უცებ მივხვდი, რომ ფაქტიურად მოხიბლული ვიყავი იმით, თუ როგორ შეიძლებოდა ამ პრინციპების გამოყენება ცხოვრების ხარისხის გასაუმჯობესებლად და მრავალი შეცდომისა და უბედური შემთხვევის თავიდან ასაცილებლად. შევცვალე ჩემი კვლევის მიმართულება და ყურადღება გავამახვილე ობიექტების გამოყენებაზე და მათ დიზაინზე. სწორედ ამ დროს მომცეს უნივერსიტეტიდან ერთი წელი შესვენება, ასე რომ შემეძლო ჩემი საქმისთვის მთლიანად დამეძღვნა. ვმუშაობდი Apple Computer-ში და გარკვეული პერიოდის შემდეგ გავხდი ვიცე-პრეზიდენტი მაღალი ტექნოლოგიების დარგში. ჩემი იდეების მაქსიმალურად ფართო გამოყენების მიზნით, მე გავხდი კიდევ ორი ​​კომპანიის აღმასრულებელი დირექტორი და დავაფუძნე საკონსულტაციო ფირმა (Nielsen Norman Group) კოლეგა ჯეიკობ ნილსენთან ერთად. დიდი სიამოვნება მივიღე იმის ყურებით, თუ როგორ გაცოცხლდა ნაცნობი ნივთების პრინციპები.

”მე ახლახან ვიპოვე ნორმანის კარი. მისი გახსნა ნამდვილად რთულია“.

მე ცნობილი გავხდი ძნელად გასაღები კარებით, ბუნდოვანი კონცენტრატორებით და საშხაპე ონკანებით. თითქმის ყველაფერს, რაც არასაჭირო უბედურებას ქმნის, ზოგიერთმა ჟურნალისტმა ჩემს სახელს „ნორმან პერსონალი“ უწოდა: ნორმანული კარები, ნორმანული კონცენტრატორები, ნორმანული ონკანები.

ეს არ არის ზუსტად ის, რისი მიზანიც მქონდა, როცა წიგნის წერა დავიწყე. მინდოდა გამომეყენებინა ჩემი იდეები კარგი დიზაინის ადვოკატირებისთვის, რაც შეგვეძლო გამოგვეყენებინა სახეზე ღიმილით. სქელი მითითებებისა და გარე დახმარების გარეშე. ვაი. წლების განმავლობაში ვსწავლობდი ადამიანის ტვინს, მეხსიერებას, ყურადღებას, სწავლის უნარს და მოტორიკის კონტროლს - მხოლოდ ცუდი კარების დანახვისას დამამახსოვრდა.

და მაინც მე მივიღე ჩემი გზა. ჩვენს სამყაროში ძალიან ბევრი რამ არის შექმნილი, გათავისუფლებული და იძულებული ჩვენთვის იმის გაგების გარეშე, თუ როგორ გამოვიყენებთ მათ. „ნორმანის კარის“ განმარტება მიუთითებს დიზაინერის უგულებელყოფაზე, რისი ჩვენებაც შევეცადე წიგნში. მიხარია წერილები, რომლებსაც ვიღებ და რომლებშიც ახალ მაგალითებს ვპოულობ. მიხარია ლამაზი ნივთების გამოჩენა.

მიხარია, რომ ბევრი დიზაინერი მოითხოვს თავის ქვეშევრდომებს წაიკითხონ ყოველდღიური ნივთების დიზაინი. ეს წიგნი პოპულარული გახდა. ასე რომ, მაჩვენე მეტი "ნორმანების პერსონალი": კარები, ონკანები, საკვების შეფუთვა, რომლის გახსნა მხოლოდ კბილებით შეიძლება. აჩვენე მეტი მანქანის სტერეო, როგორიც ჩემს მანქანაშია, პაწაწინა იდენტური ღილაკების რიგებით, რომელთა დარტყმაც ძნელია მართვის დროს.

ეს საკითხები შეიძლება ტრივიალური ჩანდეს, მაგრამ ისინი ხშირად განასხვავებენ სიხარულსა და მწუხარებას. პრინციპები, რომლებიც არეგულირებს მარტივი და ნაცნობი ნივთების შესრულებას, ასევე ვრცელდება რთულ სისტემებზე, მათ შორის, მათ შორის, რომლებშიც საფრთხე ემუქრება ადამიანის სიცოცხლეს. კატასტროფების უმეტესობა ადამიანურ შეცდომებს მიეკუთვნება, რაც თითქმის 100%-ით ცუდი დიზაინის შედეგია. პრინციპები, რომლებზეც უნდა იყოს დაფუძნებული ხარისხიანი, მოსახერხებელი დიზაინი, არა მხოლოდ აადვილებს გამოყენებას, მათ შეუძლიათ სიცოცხლის გადარჩენა.

ფარული იმედგაცრუებები

ამ წიგნის დაწერამდე ვმუშაობდი კოგნიტური მეცნიერების სფეროში და დაინტერესებული ვიყავი ადამიანის ტვინით. შევისწავლე ადამიანის აღქმა, მეხსიერება და ყურადღება. ვუყურებდი, როგორ სწავლობენ ადამიანები, როგორ მუშაობენ. დროთა განმავლობაში გამიჩნდა ინტერესი ადამიანური შეცდომების მიმართ. ვიმედოვნებდი, რომ ამ შეცდომების არსის გააზრებით შევძლებდი სხვებს ვასწავლო მათი თავიდან აცილება. სწორედ ამ დროს მოხდა ავარია ამერიკულ ატომურ ელექტროსადგურზე Three Miles Island და მე აღმოვჩნდი ფსიქოლოგთა ჯგუფში, რომლებიც უნდა გაერკვია, რატომ დაუშვეს კონტროლერებმა ასეთი საშინელი შეცდომა. ჩემდა გასაკვირად, მივედით დასკვნამდე, რომ ისინი არ იყვნენ დამნაშავე: მომხდარზე პასუხისმგებლობა ეკისრებოდა საკონტროლო ოთახის დიზაინს. ბევრი ატომური ელექტროსადგურის მართვის პანელები ისე გამოიყურება, თითქოს ისინი სპეციალურად შეიქმნა იმისათვის, რომ კონტროლერმა შეცდომა დაუშვას.

ამ სახის ინციდენტებისადმი ინტერესმა მიბიძგა შემესწავლა მეთოდები, რათა დამეხმარა მათ აღმოფხვრაში. ჩემი ერთწლიანი შვებულების დროს, რომელიც გავატარე კემბრიჯში, მსოფლიოში ცნობილ გამოყენებითი ფსიქოლოგიის განყოფილებაში, ხშირად მიკვირდა და ვნერვიულობდი დიზაინის ხარვეზების დანახვაზე. ვერ გავარკვიე, რომელი გადამრთველები იყო პასუხისმგებელი საკლასო ოთახების განათებაზე. კარებთანაც ასე იყო. ზოგს უნდა დაეძვრინა, ზოგს უნდა გაეყვანა და ერთი მაინც უკან უნდა დაეხია ისე, რომ მათი გარეგნობა რაიმე მინიშნებას არ აძლევდა. არც წყლის ონკანები იყო უკეთესი. ზოგიერთ ნიჟარაზე ცხელი წყლის სარქველი მარცხნივ იყო, მეორეზე - მარჯვნივ. უფრო მეტიც, როდესაც თანამშრომლები უშვებდნენ შეცდომას ამ მოწყობილობების გამოყენებით, ისინი საკუთარ თავს ადანაშაულებდნენ. რატომ?

დავიწყე დაკვირვება, თუ როგორ ახერხებდნენ ჩემს ირგვლივ მყოფ ადამიანებს გაუმკლავდნენ მოწყობილობებს, რომლებმაც დატბორა ჩვენი ცხოვრება. მოგვიანებით, ჩემი კვლევა გაფართოვდა საავიაციო უსაფრთხოების, სამრეწველო ქარხნების, სამედიცინო შეცდომების და სამომხმარებლო პროდუქტების ფართო სპექტრში, როგორიცაა კომპიუტერები და ელექტრო საყოფაცხოვრებო ტექნიკა. და ყველგან ვნახე იმედგაცრუებული და დაბნეული მომხმარებლები. უფრო უარესი, სერიოზული ავარიები ჩვეულებრივ მოიხსენიება როგორც "ადამიანის შეცდომა". ფრთხილად ანალიზმა აჩვენა, რომ ხშირად დამნაშავე იყო ცუდი დიზაინი ან აღჭურვილობის არასწორი აწყობა. დიზაინერები და ინსტალატორები არ აქცევდნენ საკმარის ყურადღებას მომხმარებლების საჭიროებებს, ამიტომ გაუგებრობები და შეცდომები თითქმის გარდაუვალი იყო. იქნება ეს ღუმელი თუ ატომური ელექტროსადგური, მანქანა თუ თვითმფრინავი, გამათბობელი თუ კომპიუტერი, მომხმარებლებს იგივე პრობლემები შეექმნათ. ყველა შემთხვევაში, დიზაინის ხარვეზებმა გამოიწვია სუბიექტური შეცდომები.

დიდ ბრიტანეთში იმედგაცრუებამ მიბიძგა დამეწერა The Design of Everyday Things, მაგრამ საკითხები, რომლებსაც წიგნში შევეხე, უნივერსალურია ყველა ქვეყნისა და კონტინენტისთვის. მისი დაწერის დროს განსაკუთრებით მაინტერესებდა ადამიანის შემეცნების პრინციპები. და უცებ მივხვდი, რომ ფაქტიურად მოხიბლული ვიყავი იმით, თუ როგორ შეიძლებოდა ამ პრინციპების გამოყენება ცხოვრების ხარისხის გასაუმჯობესებლად და მრავალი შეცდომისა და უბედური შემთხვევის თავიდან ასაცილებლად. შევცვალე ჩემი კვლევის მიმართულება და ყურადღება გავამახვილე ობიექტების გამოყენებაზე და მათ დიზაინზე. სწორედ ამ დროს მომცეს უნივერსიტეტიდან ერთი წელი შესვენება, ასე რომ შემეძლო ჩემი საქმისთვის მთლიანად დამეძღვნა. ვმუშაობდი Apple Computer-ში და გარკვეული პერიოდის შემდეგ გავხდი ვიცე-პრეზიდენტი მაღალი ტექნოლოგიების დარგში. ჩემი იდეების მაქსიმალურად ფართო გამოყენების მიზნით, მე გავხდი კიდევ ორი ​​კომპანიის აღმასრულებელი დირექტორი და დავაფუძნე საკონსულტაციო ფირმა (Nielsen Norman Group) კოლეგა ჯეიკობ ნილსენთან ერთად. დიდი სიამოვნება მივიღე იმის ყურებით, თუ როგორ გაცოცხლდა ნაცნობი ნივთების პრინციპები.

წიგნის სათაური: დიზაინის გაკვეთილი

ეს წიგნი გამოიცა ორი სათაურით. პირველი, „ჩვეულებრივი საგნების ფსიქოლოგია“, უფრო მეტად მოეწონათ ჩემს მეცნიერ მეგობრებს. მეორე, ყოველდღიური ნივთების დიზაინი, უკეთ ასახავდა წიგნის არსს. რედაქტორმა ამიხსნა, რომ მაღაზიებში წიგნების თაროებზე თვალებით მოხეტიალე მკითხველი პირველ რიგში ყურადღებას აქცევს სათაურებს და მათზე დაყრდნობით აყალიბებს საკუთარ აზრს წიგნების შესახებ. გარდა ამისა, შევამჩნიე, რომ სიტყვა "ფსიქოლოგია"-ს არსებობამ განაპირობა ის, რომ წიგნი მოთავსდა ფსიქოლოგიურ განყოფილებაში, რომელსაც ჩვეულებრივ სტუმრობდნენ მკითხველები, რომლებიც დაინტერესებულნი იყვნენ ადამიანების ურთიერთობით და არა პიროვნებისა და საგნების ურთიერთობით. . მკითხველები, რომლებიც დაინტერესებულნი იყვნენ დიზაინით, იშვიათად უყურებდნენ ფსიქოლოგიურ განყოფილებას. დავდიოდი წიგნის მაღაზიებში და ვაკვირდებოდი კლიენტებს. გამყიდველებს ვესაუბრე. ჩემი რედაქტორი მართალი იყო: სიტყვა „ფსიქოლოგია“ სიტყვით „დიზაინი“ უნდა შემეცვალა. როდესაც წიგნს დავასახელე, ისეთივე ახლომხედველი ვიყავი, როგორც დიზაინერები, რომლებიც იგონებენ მოწყობილობებს, რომელთა გამოყენება უხერხულია! პირველი სათაურის არჩევისას მე პირადად ვიზრუნე და არ გავითვალისწინე მკითხველის აღქმა. ასე რომ, ახლა თქვენ ხელში უჭირავთ ყოველდღიური ნივთების დიზაინი.

გაკვეთილები ამ წიგნში

თუ გიჭირთ გარკვეული ნივთების გამოყენება, როგორიცაა კარები, კომპიუტერები ან კონცენტრატორები, ეს თქვენი ბრალი არ არის. თავს ნუ სცემ. ეს ყველაფერი დიზაინერის ბრალია. ეს ტექნოლოგიის, უფრო სწორად, დიზაინის ბრალია.

თუ საგანს პირველად ვხედავთ, როგორ შეგვიძლია გავიგოთ, რა ვუყოთ მას? როგორ გავუმკლავდეთ ათიათასობით ობიექტს, რომელთაგან ბევრს მხოლოდ ერთხელ ვხვდებით ცხოვრებაში? ამ კითხვებმა შთამაგონა დამეწერა ეს წიგნი. ძალიან სწრაფად მივხვდი, რომ მათზე პასუხები დიზაინში ჩადებული მინიშნებები იყო. ამრიგად, ინფორმაცია უნდა განთავსდეს არა მხოლოდ თავში, არამედ მიმდებარე სამყაროში.

როცა წიგნი დავწერე, ეს იდეა ცოტა უცნაურად მიიჩნიეს. დღეს ის წარმატებულია. ბევრმა დეველოპერმა გააცნობიერა ის ფაქტი, რომ დიზაინმა უნდა თქვას, რისთვის არის მოწყობილობა, როგორ მუშაობს, რა შეიძლება გაკეთდეს მასთან და - გამოხმაურების საშუალებით - რა ხდება მას გარკვეულ მომენტში. დიზაინი არის კომუნიკაცია, რომელიც გულისხმობს დეველოპერის მიერ იმ პიროვნების ღრმა გაგებას, ვისთანაც იგი დიზაინის საშუალებით ურთიერთობს.

მეორე გამოცემის წინასიტყვაობა

"ნორმანის კარები"

”მე ახლახან ვიპოვე ნორმანის კარი. მისი გახსნა ნამდვილად რთულია“.

მე ცნობილი გავხდი ძნელად გასაღები კარებით, ბუნდოვანი კონცენტრატორებით და საშხაპე ონკანებით. თითქმის ყველაფერს, რაც არასაჭირო უბედურებას ქმნის, ზოგიერთმა ჟურნალისტმა ჩემს სახელს „ნორმან პერსონალი“ უწოდა: ნორმანული კარები, ნორმანული კონცენტრატორები, ნორმანული ონკანები.

ეს არ არის ზუსტად ის, რისი მიზანიც მქონდა, როცა წიგნის წერა დავიწყე. მინდოდა გამომეყენებინა ჩემი იდეები კარგი დიზაინის ადვოკატირებისთვის, რაც შეგვეძლო გამოგვეყენებინა სახეზე ღიმილით. სქელი მითითებებისა და გარე დახმარების გარეშე. ვაი. წლების განმავლობაში ვსწავლობდი ადამიანის ტვინს, მეხსიერებას, ყურადღებას, სწავლის უნარს და მოტორიკის კონტროლს - მხოლოდ ცუდი კარების დანახვისას დამამახსოვრდა.

და მაინც მე მივიღე ჩემი გზა. ჩვენს სამყაროში ძალიან ბევრი რამ არის შექმნილი, გათავისუფლებული და იძულებული ჩვენთვის იმის გაგების გარეშე, თუ როგორ გამოვიყენებთ მათ. „ნორმანის კარის“ განმარტება მიუთითებს დიზაინერის უგულებელყოფაზე, რისი ჩვენებაც შევეცადე წიგნში. მიხარია წერილები, რომლებსაც ვიღებ და რომლებშიც ახალ მაგალითებს ვპოულობ. მიხარია ლამაზი ნივთების გამოჩენა.

მიხარია, რომ ბევრი დიზაინერი მოითხოვს თავის ქვეშევრდომებს წაიკითხონ ყოველდღიური ნივთების დიზაინი. ეს წიგნი პოპულარული გახდა. ასე რომ, მაჩვენე მეტი "ნორმანების პერსონალი": კარები, ონკანები, საკვების შეფუთვა, რომლის გახსნა მხოლოდ კბილებით შეიძლება. აჩვენე მეტი მანქანის სტერეო, როგორიც ჩემს მანქანაშია, პაწაწინა იდენტური ღილაკების რიგებით, რომელთა დარტყმაც ძნელია მართვის დროს.

ეს საკითხები შეიძლება ტრივიალური ჩანდეს, მაგრამ ისინი ხშირად განასხვავებენ სიხარულსა და მწუხარებას. პრინციპები, რომლებიც არეგულირებს მარტივი და ნაცნობი ნივთების შესრულებას, ასევე ვრცელდება რთულ სისტემებზე, მათ შორის, მათ შორის, რომლებშიც საფრთხე ემუქრება ადამიანის სიცოცხლეს. კატასტროფების უმეტესობა ადამიანურ შეცდომებს მიეკუთვნება, რაც თითქმის 100%-ით ცუდი დიზაინის შედეგია. პრინციპები, რომლებზეც უნდა იყოს დაფუძნებული ხარისხიანი, მოსახერხებელი დიზაინი, არა მხოლოდ აადვილებს გამოყენებას, მათ შეუძლიათ სიცოცხლის გადარჩენა.

ფარული იმედგაცრუებები

ამ წიგნის დაწერამდე ვმუშაობდი კოგნიტური მეცნიერების სფეროში და დაინტერესებული ვიყავი ადამიანის ტვინით. შევისწავლე ადამიანის აღქმა, მეხსიერება და ყურადღება. ვუყურებდი, როგორ სწავლობენ ადამიანები, როგორ მუშაობენ. დროთა განმავლობაში გამიჩნდა ინტერესი ადამიანური შეცდომების მიმართ. ვიმედოვნებდი, რომ ამ შეცდომების არსის გააზრებით შევძლებდი სხვებს ვასწავლო მათი თავიდან აცილება. სწორედ ამ დროს მოხდა ავარია ამერიკულ ატომურ ელექტროსადგურზე Three Miles Island და მე აღმოვჩნდი ფსიქოლოგთა ჯგუფში, რომლებიც უნდა გაერკვია, რატომ დაუშვეს კონტროლერებმა ასეთი საშინელი შეცდომა. ჩემდა გასაკვირად, მივედით დასკვნამდე, რომ ისინი არ იყვნენ დამნაშავე: მომხდარზე პასუხისმგებლობა ეკისრებოდა საკონტროლო ოთახის დიზაინს. ბევრი ატომური ელექტროსადგურის მართვის პანელები ისე გამოიყურება, თითქოს ისინი სპეციალურად შეიქმნა იმისათვის, რომ კონტროლერმა შეცდომა დაუშვას.

ამ სახის ინციდენტებისადმი ინტერესმა მიბიძგა შემესწავლა მეთოდები, რათა დამეხმარა მათ აღმოფხვრაში. ჩემი ერთწლიანი შვებულების დროს, რომელიც გავატარე კემბრიჯში, მსოფლიოში ცნობილ გამოყენებითი ფსიქოლოგიის განყოფილებაში, ხშირად მიკვირდა და ვნერვიულობდი დიზაინის ხარვეზების დანახვაზე. ვერ გავარკვიე, რომელი გადამრთველები იყო პასუხისმგებელი საკლასო ოთახების განათებაზე. კარებთანაც ასე იყო. ზოგს უნდა დაეძვრინა, ზოგს უნდა გაეყვანა და ერთი მაინც უკან უნდა დაეხია ისე, რომ მათი გარეგნობა რაიმე მინიშნებას არ აძლევდა. არც წყლის ონკანები იყო უკეთესი. ზოგიერთ ნიჟარაზე ცხელი წყლის სარქველი მარცხნივ იყო, მეორეზე - მარჯვნივ. უფრო მეტიც, როდესაც თანამშრომლები უშვებდნენ შეცდომას ამ მოწყობილობების გამოყენებით, ისინი საკუთარ თავს ადანაშაულებდნენ. რატომ?

დავიწყე დაკვირვება, თუ როგორ ახერხებდნენ ჩემს ირგვლივ მყოფ ადამიანებს გაუმკლავდნენ მოწყობილობებს, რომლებმაც დატბორა ჩვენი ცხოვრება. მოგვიანებით, ჩემი კვლევა გაფართოვდა საავიაციო უსაფრთხოების, სამრეწველო ქარხნების, სამედიცინო შეცდომების და სამომხმარებლო პროდუქტების ფართო სპექტრში, როგორიცაა კომპიუტერები და ელექტრო საყოფაცხოვრებო ტექნიკა. და ყველგან ვნახე იმედგაცრუებული და დაბნეული მომხმარებლები. უფრო უარესი, სერიოზული ავარიები ჩვეულებრივ მოიხსენიება როგორც "ადამიანის შეცდომა". ფრთხილად ანალიზმა აჩვენა, რომ ხშირად დამნაშავე იყო ცუდი დიზაინი ან აღჭურვილობის არასწორი აწყობა. დიზაინერები და ინსტალატორები არ აქცევდნენ საკმარის ყურადღებას მომხმარებლების საჭიროებებს, ამიტომ გაუგებრობები და შეცდომები თითქმის გარდაუვალი იყო. იქნება ეს ღუმელი თუ ატომური ელექტროსადგური, მანქანა თუ თვითმფრინავი, გამათბობელი თუ კომპიუტერი, მომხმარებლებს იგივე პრობლემები შეექმნათ. ყველა შემთხვევაში, დიზაინის ხარვეზებმა გამოიწვია სუბიექტური შეცდომები.

დიდ ბრიტანეთში იმედგაცრუებამ მიბიძგა დამეწერა The Design of Everyday Things, მაგრამ საკითხები, რომლებსაც წიგნში შევეხე, უნივერსალურია ყველა ქვეყნისა და კონტინენტისთვის. მისი დაწერის დროს განსაკუთრებით მაინტერესებდა ადამიანის შემეცნების პრინციპები. და უცებ მივხვდი, რომ ფაქტიურად მოხიბლული ვიყავი იმით, თუ როგორ შეიძლებოდა ამ პრინციპების გამოყენება ცხოვრების ხარისხის გასაუმჯობესებლად და მრავალი შეცდომისა და უბედური შემთხვევის თავიდან ასაცილებლად. შევცვალე ჩემი კვლევის მიმართულება და ყურადღება გავამახვილე ობიექტების გამოყენებაზე და მათ დიზაინზე. სწორედ ამ დროს მომცეს უნივერსიტეტიდან ერთი წელი შესვენება, ასე რომ შემეძლო ჩემი საქმისთვის მთლიანად დამეძღვნა. ვმუშაობდი Apple Computer-ში და გარკვეული პერიოდის შემდეგ გავხდი ვიცე-პრეზიდენტი მაღალი ტექნოლოგიების დარგში. ჩემი იდეების მაქსიმალურად ფართო გამოყენების მიზნით, მე გავხდი კიდევ ორი ​​კომპანიის აღმასრულებელი დირექტორი და დავაფუძნე საკონსულტაციო ფირმა (Nielsen Norman Group) კოლეგა ჯეიკობ ნილსენთან ერთად. დიდი სიამოვნება მივიღე იმის ყურებით, თუ როგორ გაცოცხლდა ნაცნობი ნივთების პრინციპები.

წიგნის სათაური: დიზაინის გაკვეთილი

ეს წიგნი გამოიცა ორი სათაურით. პირველი, „ჩვეულებრივი საგნების ფსიქოლოგია“, უფრო მეტად მოეწონათ ჩემს მეცნიერ მეგობრებს. მეორე, ყოველდღიური ნივთების დიზაინი, უკეთ ასახავდა წიგნის არსს. რედაქტორმა ამიხსნა, რომ მაღაზიებში წიგნების თაროებზე თვალებით მოხეტიალე მკითხველი პირველ რიგში ყურადღებას აქცევს სათაურებს და მათზე დაყრდნობით აყალიბებს საკუთარ აზრს წიგნების შესახებ. გარდა ამისა, შევამჩნიე, რომ სიტყვა "ფსიქოლოგია"-ს არსებობამ განაპირობა ის, რომ წიგნი მოთავსდა ფსიქოლოგიურ განყოფილებაში, რომელსაც ჩვეულებრივ სტუმრობდნენ მკითხველები, რომლებიც დაინტერესებულნი იყვნენ ადამიანების ურთიერთობით და არა პიროვნებისა და საგნების ურთიერთობით. . მკითხველები, რომლებიც დაინტერესებულნი იყვნენ დიზაინით, იშვიათად უყურებდნენ ფსიქოლოგიურ განყოფილებას. დავდიოდი წიგნის მაღაზიებში და ვაკვირდებოდი კლიენტებს. გამყიდველებს ვესაუბრე. ჩემი რედაქტორი მართალი იყო: სიტყვა „ფსიქოლოგია“ სიტყვით „დიზაინი“ უნდა შემეცვალა. როდესაც წიგნს დავასახელე, ისეთივე ახლომხედველი ვიყავი, როგორც დიზაინერები, რომლებიც იგონებენ მოწყობილობებს, რომელთა გამოყენება უხერხულია! პირველი სათაურის არჩევისას მე პირადად ვიზრუნე და არ გავითვალისწინე მკითხველის აღქმა. ასე რომ, ახლა თქვენ ხელში უჭირავთ ყოველდღიური ნივთების დიზაინი.

გაკვეთილები ამ წიგნში

თუ გიჭირთ გარკვეული ნივთების გამოყენება, როგორიცაა კარები, კომპიუტერები ან კონცენტრატორები, ეს თქვენი ბრალი არ არის. თავს ნუ სცემ. ეს ყველაფერი დიზაინერის ბრალია. ეს ტექნოლოგიის, უფრო სწორად, დიზაინის ბრალია.

თუ საგანს პირველად ვხედავთ, როგორ შეგვიძლია გავიგოთ, რა ვუყოთ მას? როგორ გავუმკლავდეთ ათიათასობით ობიექტს, რომელთაგან ბევრს მხოლოდ ერთხელ ვხვდებით ცხოვრებაში? ამ კითხვებმა შთამაგონა დამეწერა ეს წიგნი. ძალიან სწრაფად მივხვდი, რომ მათზე პასუხები დიზაინში ჩადებული მინიშნებები იყო. ამრიგად, ინფორმაცია უნდა განთავსდეს არა მხოლოდ თავში, არამედ მიმდებარე სამყაროში.

როცა წიგნი დავწერე, ეს იდეა ცოტა უცნაურად მიიჩნიეს. დღეს ის წარმატებულია. ბევრმა დეველოპერმა გააცნობიერა ის ფაქტი, რომ დიზაინმა უნდა თქვას, რისთვის არის მოწყობილობა, როგორ მუშაობს, რა შეიძლება გაკეთდეს მასთან და - გამოხმაურების საშუალებით - რა ხდება მას გარკვეულ მომენტში. დიზაინი არის კომუნიკაცია, რომელიც გულისხმობს დეველოპერის მიერ იმ პიროვნების ღრმა გაგებას, ვისთანაც იგი დიზაინის საშუალებით ურთიერთობს.

მიუხედავად იმისა, რომ ყოველდღიური საგნების დიზაინში ბევრი თემაა განხილული, არსებობს სამი ძირითადი.

1. ეს შენი ბრალი არ არის.თუ რამე პოპულარული გახდა ამ ბოლო დროს, ეს არის მარტივი აზრი: თუ რამე გაწუხებთ, ეს თქვენი ბრალი კი არა, დიზაინის ბრალია. ყოველ კვირას ვიღებ წერილებს და წერილებს მკითხველებისგან, რომლებიც მადლობას მაძლევენ, რომ გადავარჩინე ისინი არაკომპეტენტურობისგან.

2. დიზაინის პრინციპები.მე წესად დავდგი, არასდროს არაფერი გავაკრიტიკო, სანამ რაიმე გამოსავალს არ შემოგთავაზებ. წიგნი მოიცავს დიზაინის რამდენიმე ძირითად პრინციპს, რომლებიც დეველოპერებს შეუძლიათ გამოიყენონ თავიანთი შემოქმედების გასაგებად და გამოსაყენებლად. აქ არის მთავარი. (გაითვალისწინეთ, რომ მიუხედავად იმისა, რომ ისინი მარტივია, ისინი ძალიან მნიშვნელოვანია.)

კონცეპტუალური მოდელი. ადამიანის ტვინი საოცარი ორგანოა. მისი დახმარებით ვცდილობთ ვიპოვოთ აზრი ყველა მოვლენაში, რომელიც ჩვენს ირგვლივ ხდება. ჩვენი ყველაზე დიდი იმედგაცრუება არის იმის სწავლა, თუ როგორ უნდა გავაკეთოთ ის, რაც სრულიად შემთხვევით და არათანმიმდევრულად გამოიყურება. კიდევ უარესი, ჩვენ ხშირად ვუშვებთ შეცდომებს, როცა რაღაცას ვერ ვხვდებით. ავიღოთ გამათბობელი. როდესაც ადამიანი შემოდის სახლში და გრძნობს, რომ იქ ცივა, ჩვეულებრივ, მოწყობილობას მაქსიმუმ რთავს, რათა სწრაფად გაათბოს ჰაერი ოთახებში. ეს გადაწყვეტილება გამომდინარეობს გამათბობლის მუშაობის შიდა კონცეპტუალური მოდელიდან. ეს არის მოსახერხებელი და გასაგები მოდელი, თუმცა გარკვეულწილად ცუდად ჩაფიქრებული. და მცდარი. მაგრამ როგორ შეიძლება ადამიანმა იცოდეს ეს? მიუხედავად იმისა, რომ ეს მოდელი არ არის შესაფერისი ოთახის გამაცხელებლისთვის, ის სრულყოფილად ასახავს მანქანის გამათბობლების უმეტესობის მუშაობას: ისინი უნდა ჩართოთ სრული სიმძლავრით და როდესაც ტემპერატურა მოიმატებს საჭირო დონემდე, სითბო მცირდება. იმის გასაგებად, თუ როგორ მუშაობს მოწყობილობა, თქვენ უნდა იცოდეთ მისი კონცეპტუალური მოდელი. ოთახის გამათბობლებს, კონდიციონერებს და სახლის ღუმელებსაც კი აქვთ მუშაობის მხოლოდ ორი რეჟიმი: სრული სიმძლავრე და არ მუშაობს. ამიტომ ისინი ყოველთვის თბება ან გაცივდება საჭირო ტემპერატურამდე რაც შეიძლება სწრაფად. ამ შემთხვევაში, გამათბობელის მაქსიმუმზე დაყენებით, ოთახის ტემპერატურის სასურველ დონეზე აწევის შემდეგ ელექტროენერგიის ხარჯვის გარდა ვერაფერს მიაღწევთ. ახლა განიხილეთ მანქანა. აქ კონცეპტუალური მოდელი განსხვავებულია. ღუმელი და კონდიციონერი ასევე მუშაობს მხოლოდ ორ რეჟიმში: მაქსიმალური სიმძლავრე და უმოქმედობა, მაგრამ ბევრ მანქანაში ტემპერატურა სალონში კონტროლდება ცივი და ცხელი ჰაერის შერევით. ეს ნიშნავს, რომ შერევის გამორთვით (გაზქურის მაქსიმუმზე ჩართვით) შეგიძლიათ სწრაფად აიწიოთ ტემპერატურა და ამის შემდეგ დააყენოთ რეგულატორი სასურველ მდგომარეობაში. ეს არის მარტივი კონცეპტუალური მოდელების მაგალითები, ძალიან გამარტივებული, მაგრამ საკმარისი მოწყობილობის მუშაობის გასაგებად. ეს ნიმუშები განსაზღვრავს ჩვენს საქმიანობას სახლში და მანქანაში. კარგი კონცეპტუალური მოდელი არის ზღვარი ბევრი რამის სწორ და არასწორ გამოყენებას შორის. ამ მოკლე გაკვეთილიდან შეგვიძლია დავასკვნათ, რომ კარგი დიზაინი ასევე არის კომუნიკაცია დეველოპერსა და მომხმარებელს შორის, რომელიც ხორციელდება მოწყობილობის გარეგნობის მეშვეობით. საქმე თავისთავად უნდა ლაპარაკობდეს. სახელურებიც კი მოითხოვს კონცეპტუალურ მოდელს - ვიზუალურ და ბუნებრივ ურთიერთობას მათ მდებარეობასა და ფუნქციას შორის (ამას წიგნში „ბუნებრივ მორგებას“ ვუწოდებ). თუ დიზაინერს არ შეუძლია წარმოადგინოს მკაფიო კონცეპტუალური მოდელი, ჩვენ უნდა შევქმნათ საკუთარი და ხშირად მცდარი. კონცეფციის მოდელი კარგი დიზაინის მნიშვნელოვანი ნაწილია.

კავშირი. ძალიან მნიშვნელოვანია, რომ მოქმედების შედეგი თვალსაჩინო იყოს. უკუკავშირის ნაკლებობა არასაჭირო სპეკულაციას იწვევს. ღილაკი შეიძლება საკმარისად არ იყო დაჭერილი; შესაძლოა მოწყობილობამ შეწყვიტოს მუშაობა ან თქვენთვის საჭირო ფუნქცია საერთოდ არ ასრულებს. უკუკავშირის არქონის გამო, ჩვენ შეგვიძლია უდროოდ გამორთოთ ან გადატვირთოთ აღჭურვილობა და შედეგად გავანადგუროთ ყველა შესრულებული სამუშაო. ან გაიმეორეთ ბრძანება და აიძულეთ მანქანა კვლავ შეასრულოს დავალება. გამოხმაურება ძალზე მნიშვნელოვანია.

ლიმიტერები. ნივთის გამოსაყენებლად მარტივი გამოსაყენებლად, თქვენ უნდა გამორიცხოთ ყველა შესაძლო არასწორი ქმედება, ანუ შეზღუდოთ მათი არჩევანი. გსურთ ადამიანებმა სწორად ჩასვან ბატარეები და მეხსიერების ბარათები კამერაში? დააპროექტეთ ისინი ისე, რომ სხვაგვარად არ იყოს ჩასმული, ან რომ კამერა სწორად მუშაობდეს მათი პოზიციის მიუხედავად. შეზღუდვების ნაკლებობა არის ყველა სახის გაფრთხილებისა და ინსტრუქციის გამოჩენის ერთ-ერთი მიზეზი, ყველა ეს პატარა და გაუგებარი დიაგრამა, რომელიც მდებარეობს უხერხულ ადგილებში და ხშირად არ განსხვავდება კამერის კორპუსის ფერით. ჩვენ უნდა ვეძებოთ ინსტრუქციები კარებზე, კამერებზე და სხვადასხვა აღჭურვილობაზე. აქ არის პრაქტიკული წესი: თუ ნივთი მოითხოვს გამოყენების ინსტრუქციას (დააწკაპუნეთ აქ, ჩასვით აქ, გამორთეთ სანამ რაიმეს გააკეთებთ), დიზაინი ცუდია.

დანიშვნა. კარგი დიზაინერი მისაღებ ქმედებებს ხილულს ხდის და მიუღებელ ქმედებებს უხილავს. წიგნში წარმოდგენილი „აღქმული მიზნის“ იდეა, ჩემდა სასიხარულოდ, ძალიან პოპულარული გახდა დიზაინერებისა და კონსტრუქტორების სამყაროში.

3. დაკვირვების ძალა. თუ მოვახერხე ჩემი იდეების გადმოცემა თქვენთვის, თქვენი აღქმა სამყაროს შესახებ აუცილებლად შეიცვლება. კარებსა და კონცენტრატორებისკენ აღარ შეხედავთ ისე, როგორც ადრე გამოიყურებოდით. თქვენ დაიწყებთ ყურადღებით დააკვირდეთ გარშემომყოფებს, საგნებს და მათ ურთიერთქმედებას. ერთი შენიშვნით რომ შემოვიფარგლო, ამ რჩევას მოგცემ: ისწავლე დაკვირვება, ისწავლე ხედვა. უყურე საკუთარ თავს. უყურე სხვებს. როგორც ცნობილმა ბეისბოლისტმა იოგი ბერამ თქვა: „ყურებით ბევრს ხედავ“. მაგრამ თქვენ უნდა იცოდეთ როგორ გამოიყურებოდეთ. „ყოველდღიურ ნივთების დიზაინის“ წაკითხვამდე უნიჭო მომხმარებელი რომ შეგხვედროდათ, ყველა შეცდომას მას დააბრალებდით. ახლა თქვენ გააკრიტიკებთ დიზაინს. კიდევ კარგი, დაიწყებთ პრობლემის გადაჭრის გზის ძიებას.

მას შემდეგ, რაც წიგნი გამოიცა, ზოგიერთი პროდუქტის დიზაინი შესანიშნავი იყო, ზოგი კი საშინელი. ყოველწლიურად იზრდება კომპანიების რიცხვი, რომლებიც ითვალისწინებენ მომხმარებლების საჭიროებებს და ქირაობენ კარგ დიზაინერებს. თუმცა, ფირმების რიცხვი, რომლებიც უგულებელყოფენ მომხმარებელთა საჭიროებებს და აწარმოებენ გამოუყენებელ პროდუქტებს, როგორც ჩანს, კიდევ უფრო სწრაფად იზრდება.

ტექნოლოგიების განვითარებით გამოწვეული დაბნეულობა ყოველწლიურად იზრდება. ინტერნეტის, მობილური ტელეფონების, პორტატული აუდიო პლეერების და პორტატული უკაბელო საკომუნიკაციო მოწყობილობების მრავალფეროვნების გამოყენება გვიჩვენებს, თუ რამდენად მნიშვნელოვანია ეს ტექნოლოგიები ჩვენთვის. თუმცა, ვებსაიტები ხშირად გაუგებარია, მობილური ტელეფონები ზედმეტად რთულია და მანქანის დაფა ჰგავს თვითმფრინავის მართვის პანელს. ჩვენ ვხედავთ ახალ ობიექტებს, როდესაც შევდივართ სახლში, ვსხდებით მანქანაში ან გავდივართ ქუჩაში. როგორც კი ახალი ტექნოლოგიები გამოჩნდება, კომპანიები ივიწყებენ წარსულის გაკვეთილებს და დიზაინერებს, რომლებსაც მხოლოდ ფუნქციების სპექტრის გაფართოების სურვილი ამოძრავებთ, საშუალებას აძლევს შექმნან თავიანთი ფანტასტიკური ქმნილებები. შედეგად, დაბნეულობა და სასოწარკვეთა იზრდება.

სახლის დისტანციური მართვა ტექნოკრატების საიდუმლო ოცნებაა. ფიქრობენ იმაზე, თუ როგორ, მანქანის მართვისას, დაურეკეს სახლში და ჩართოთ გამათბობელი ან კონდიციონერი, აავსოთ აბაზანა წყლით ან მოამზადოთ ყავა. ზოგიერთი კომპანია უკვე გვთავაზობს პროდუქტებს, რომლებიც ამის საშუალებას იძლევა. მაგრამ რატომ გვჭირდება ისინი? იფიქრეთ იმაზე, თუ რამდენი პრობლემა წარმოიქმნება ჩვეულებრივი მანქანის რადიოსთან. ახლა წარმოიდგინეთ, როგორ აკონტროლებთ მანქანის მართვისას საყოფაცხოვრებო ელექტრო ტექნიკას. უკვე ბნელი წინათგრძნობებით ვკანკალებ.

"დიზაინის" კონცეფცია ორაზროვანია. ინჟინრები აპროექტებენ ხიდებს და კაშხლებს, ელექტრო სქემებს და ახალი ტიპის მასალებს. სიტყვა გამოიყენება მოდაში, მშენებლობაში, ინტერიერისა და ლანდშაფტის დიზაინში. ზოგიერთი დიზაინერი და კონსტრუქტორი, რომლებიც ბუნებით ხელოვანები არიან, მეტ ყურადღებას აქცევენ გარეგნულ სილამაზეს. სხვებს აინტერესებთ ფასი. მიუხედავად იმისა, რომ წიგნი მხოლოდ ხაზს უსვამს დიზაინის შესაბამისობას მომხმარებლის საჭიროებებთან, ეს შორს არის ერთადერთი ფაქტორისგან, რომელიც გათვალისწინებულია ნივთის შემუშავების პროცესში. და ყველა ეს ფაქტორი მნიშვნელოვანია. სწორედ ამიტომ არის დიზაინის მუშაობა ასე რთული და პატივსაცემი. საბოლოო ჯამში, საბოლოო პროდუქტი უნდა აკმაყოფილებდეს ყველა აშკარად ურთიერთსაწინააღმდეგო მოთხოვნას.

მომხმარებელზე ორიენტირებული დიზაინის შემუშავება მოითხოვს ყველა ფაქტორის თავიდანვე გათვალისწინებას და გათვალისწინებას. ნივთების უმეტესობა განკუთვნილია ადამიანის გამოყენებისთვის, ამიტომ ამ უკანასკნელის მოთხოვნები და საჭიროებები უნდა იყოს გათვალისწინებული დიზაინის პროცესში. ამ წიგნში მე ვფარავ ამ ნაწარმოების მხოლოდ ერთ ასპექტს: როგორ გავხადო რამე გასაგები და პრაქტიკული. მე მასზე ვამახვილებ ყურადღებას, რადგან სწორედ ეს ასპექტი იყო უგულებელყოფილი ამდენი ხნის განმავლობაში. დადგა დრო, რომ მან დაიკავოს თავისი კანონიერი ადგილი. ეს არ ნიშნავს, რომ პრაქტიკულობა უნდა იყოს დიზაინერის მთავარი მიზანი: დიდი დიზაინი გულისხმობს ჰარმონიასა და ბალანსს ესთეტიკურ სილამაზეს, საიმედოობასა და უსაფრთხოებას, პრაქტიკულობას, ფასსა და ფუნქციურობას შორის.

ნუ შესწირავთ სილამაზეს პრაქტიკულობას ან პრაქტიკულობას სილამაზისთვის. არ არის საჭირო ხარჯების ან მახასიათებლების, წარმოების ან გაყიდვის დროს გაწირვა. თქვენ შეგიძლიათ შექმნათ ნივთი, რომელიც არის ორიგინალური და პრაქტიკული, სასიამოვნო და აბსოლუტურად კომფორტული. ხელოვნება და სილამაზე მნიშვნელოვან როლს თამაშობს ჩვენს ცხოვრებაში. და კარგი დიზაინით, ისინი უნდა იყოს წარმოდგენილი.

ტექნოლოგია სწრაფად იცვლება, ადამიანები ნელა იცვლებიან

მიუხედავად იმისა, რომ წიგნის დაწერიდან საკმაოდ დიდი დრო გავიდა, მასში, უცნაურად, თითქმის არაფერია შესაცვლელი. რატომ? იმიტომ, რომ ის მიმართულია ჩვენზე, მომხმარებლებზე, თუ როგორ ვურთიერთობთ საგნების სამყაროსთან. ეს ურთიერთქმედება განისაზღვრება ფიზიოლოგიით, ფსიქოლოგიით, სოციალური და კულტურული ჩარჩოებით. ადამიანის ფიზიოლოგია და ფსიქოლოგია პრაქტიკულად უცვლელია, კულტურა და საზოგადოება ძალიან ნელა იცვლება. მეტიც, წიგნისთვის საილუსტრაციო მაგალითების არჩევისას, განზრახ უარი ვთქვი მაღალ ტექნოლოგიებზე და ყოველდღიურობას მივმართე. მაღალი ტექნოლოგიები სწრაფად ვითარდება, მაგრამ ჩვეულებრივი ცხოვრება არ ჩქარობს შეცვლას. შედეგად, წიგნი არ გახდა მოძველებული: მასში წამოჭრილმა ყველა პრობლემამ არ დაკარგა აქტუალობა და აღნიშნული პრინციპები ვრცელდება როგორც დაბალ, ასევე მაღალტექნოლოგიურ მოწყობილობებზე.

Კითხვა. თქვენს წიგნში თქვენ საუბრობთ ყველაფრის დიზაინზე, ტელეფონებიდან კარის სახელურებამდე, აქცენტი გააკეთეთ დიზაინის ოთხ ელემენტზე: მიზანი, შეზღუდვები, შესაბამისობა და გამოხმაურება. მაგრამ თქვენ არაფერი თქვით კომპიუტერებზე. ვრცელდება თუ არა თქვენი რეკომენდაციები მათზე?

უპასუხე. კომპიუტერებზეც ვისაუბრე. მე განზრახ არ გამოვიყენე ისინი (ან სხვა ციფრული მოწყობილობები), როგორც მაგალითები, რადგან მინდოდა მეჩვენებინა, რომ პრინციპები, რომლებზეც კარის სახელურები და გადამრთველები უნდა იყოს დაფუძნებული, ეხება კომპიუტერებს, ციფრულ კამერებს, მობილურ ტელეფონებს, თვითმფრინავებს და ბირთვულ მართვის პანელებს. ელექტროსადგურებს, და, რა თქმა უნდა, პირიქით.

Კითხვა. როგორ ფიქრობთ, დეველოპერები კარგად ქმნიან უახლესი მაღალტექნოლოგიური მოწყობილობების დიზაინს?

უპასუხე. არა. ყოველ ჯერზე, როდესაც ახალი ტექნოლოგიები გამოდის, ახალი დიზაინერები უშვებენ იმავე საშინელ შეცდომებს, როგორც მათი წინამორბედები. ისინი არ სწავლობენ თავიანთი გამოცდილებიდან. ტექნიკოსები მხოლოდ წინ იყურებიან, ამიტომ ისინი ისევ და ისევ იმეორებენ წარსულის შეცდომებს. თანამედროვე უკაბელო მოწყობილობები ხანდახან მეშინია. მათ დეველოპერებს უბრალოდ უნდა წაიკითხონ ყოველდღიური ნივთების დიზაინი.

იგივეს ვხედავთ საიტებზე. ადრეულ განვითარებაში, წინამორბედების გამოცდილება სრულიად იგნორირებული იყო, რამაც გადალახა რამდენიმეწლიანი მოძრაობა პრაქტიკულობისა და გაგებისკენ. დროთა განმავლობაში, როგორც მომხმარებლები გახდნენ უფრო გამოცდილი, მათ დაიწყეს უკეთესი დიზაინის მოთხოვნა და ყველაფერი შეუფერხებლად მიდიოდა. როდესაც ახალი ტექნოლოგია იჭერს თავს, ხალხი წყვეტს ყურადღებას აქცევს ფერად სარეკლამო დაპირებებს და ჩნდება მოთხოვნა პრაქტიკულ და გასაგებ დიზაინზე. შემდეგ მწარმოებლები გადახედავენ დიზაინს და მიმართავენ მას იმავე პრინციპებს, რომლებზეც დაფუძნებულია წინა თაობის აღჭურვილობის დიზაინი. ყველაზე საშინელ შეცდომებს უახლესი ტექნოლოგიების შემქმნელები უშვებენ.

ამ წიგნის ერთ-ერთი მიზანია აჩვენოს დიზაინის ძალა. მისი წაკითხვის შემდეგ, მინიმუმ, უნდა ისწავლოთ განასხვავოთ კარგი დიზაინი უღიმღამო, ცუდად ჩაფიქრებული და მიზნების მიღწევისგან.

ტექნოლოგია შეიძლება სწრაფად შეიცვალოს, მაგრამ ადამიანები ნელა იცვლებიან. ყოველდღიური ნივთების დიზაინის პრინციპები, გაკვეთილები და მაგალითები ეფუძნება ადამიანის არსის გაგებას. ისინი ყოველთვის აქტუალური იქნება.

დონ ნორმანი

ნორთბრუკი, ილინოისი, აშშ