კულტურა გადაცემული და რეპროდუცირებულია კომუნიკაციის გზით ურთიერთქმედების ამა თუ იმ ფორმით. არსებითად, კომუნიკაციის ნებისმიერი აქტი გარკვეულწილად განისაზღვრება მისი მონაწილეთა კულტურული განსხვავებებით, ხოლო კულტურა არა მხოლოდ გავლენას ახდენს კომუნიკაციაზე, არამედ თავადაც ექვემდებარება მის გავლენას.

მნიშვნელოვანია გვახსოვდეს, რომ გზავნილი, რომელიც გვინდა მივცეთ მსმენელს

განსხვავდება მის მიერ მიღებული შეტყობინებისგან, რადგან ინფორმაციის გადაცემის პროცესში ის კოდირდება გამგზავნის მიერ და დეკოდირდება მიმღების მიერ. აქ აუცილებელია გავითვალისწინოთ ისეთი ფაქტორების გავლენა, როგორიცაა მხარეთა კომუნიკაციის უნარი, დამახსოვრების მათი თანდაყოლილი მოცულობა, დამოკიდებულებები და გამოცდილება, აღქმის სხვადასხვა ბარიერი. კულტურათაშორისი კომუნიკაციების დროს ინფორმაციის დაკარგვა უფრო მნიშვნელოვანია, ხოლო კომუნიკაციის ბარიერების რაოდენობა უფრო დიდია. სირთულეები, რომლებიც წარმოიქმნება კულტურათაშორისი ურთიერთქმედების პროცესში, ყველაზე ხშირად დაკავშირებულია სხვა კულტურის წარმომადგენლების ღირებულებითი სისტემების განსხვავებასთან, ადამიანებს შორის ურთიერთობის თავისებურებებთან, დროისადმი დამოკიდებულებასთან; ვერბალური და არავერბალური კომუნიკაციების ბუნება. პრაქტიკაში, ეს ნიშნავს, რომ ადამიანების ქცევის თავისებურებები, რომლებიც დაკავშირებულია მათ კუთვნილებასთან კონკრეტულ ეროვნულ კულტურასთან, შეიძლება ორაზროვნად განიხილებოდეს და კომუნიკაციის პროცესში კონფლიქტამდეც კი გამოიწვიოს. ძირითადი პრობლემები, რომლებიც წარმოიქმნება კულტურათაშორისი კომუნიკაციების განხორციელებისას, მოიცავს აღქმის, სტერეოტიპების, ასევე ქსენოფობიისა და ეთნოცენტრიზმის პრობლემას.

Აღქმა- მოვლენებისა და ფენომენების ინდივიდუალური ინტერპრეტაცია. კროსკულტურულ გარემოში აღქმა კვლავაც ეყრდნობა

ჩამოაყალიბა იდეები გარე სამყაროს შესახებ და ინტერპრეტაცია

ხდება ჩვეული გამოცდილების საფუძველზე [შიშკინა ნ.ფ., 2010].

სტერეოტიპები- სტაბილური, სტანდარტიზებული სურათები (ან

წარმოდგენები) სოციალური ობიექტის გამომხატველი ჩვეული ადამიანის

კავშირი ნებისმიერ ფენომენთან. ყალიბდება სტერეოტიპები

ადამიანის გარშემო არსებული სოციალური პირობების გავლენის საფუძველზე

წინა გამოცდილება [Zotova T.A., 2003].

ეთნოცენტრიზმი- რწმენა წარმომადგენელთა უპირატესობის

"მათი" ეთნიკური ჯგუფი სხვა ჯგუფების წარმომადგენლებზე მეტი [Soldatova G.U., 1998].

ქსენოფობია- ღირებულებების, ტრადიციების უარყოფა,

სხვა კულტურის წარმომადგენლების ქცევის თავისებურებები, აგრესიის გამოვლინება

მათთან მიმართებაში [გ.უ. სოლდატოვა, ა.ვ. მაკარჩუკი., 2006].

საერთაშორისო დონეზე კონტაქტების მნიშვნელოვანი გაფართოების პირობებში, სხეულის ენის ადეკვატური აღქმა და ბიზნეს პარტნიორების კულტურული მახასიათებლების ცოდნა ხშირად დამოკიდებულია საერთაშორისო თანამშრომლობის წარმატებაზე. ყველა კულტურამ შეიმუშავა წესები, რომლებიც გადაეცემა თაობიდან თაობას სახის გამომხატველი გამომეტყველებისა და ჟესტების დასარეგულირებლად, რაც განსაზღვრავს, რომელი უნივერსალური ემოციების ჩვენებაა დაშვებული გარკვეულ სიტუაციებში და რომლებიც უნდა იყოს დამალული. ამ მიზეზით, ზოგიერთი კულტურა აღიქმება როგორც კონტაქტი, ანუ უფრო ღია და ემოციური. ესენი არიან სამხრეთ ევროპის ხალხები: ესპანელები, პორტუგალიელები, იტალიელები, არაბები და ლათინოამერიკელები. ხალხი მაღალი კონტაქტიკულტურები საუბრის დროს უფრო ახლოს დგანან ერთმანეთთან და უფრო ხშირად ეხებიან ერთმანეთს, განსხვავებით დაბალი კონტაქტისგან (არაკონტაქტურისგან).

რომ დაბალი კონტაქტიკულტურებში შედის ევროპის ჩრდილოეთით მცხოვრები ხალხები: სკანდინავიელები, ისლანდიელები, შვედები, ნორვეგიელები, ასევე იაპონელები, ინდოელები და პაკისტანელები. გრძნობების გარეგანი გამოხატვის ყველაზე მკაცრი რეგულირება შეინიშნება, პირველ რიგში, იაპონურ კულტურაში. იაპონელები ოსტატურად ითვისებენ თავიანთ სახეებს, დამკვირვებლები აღნიშნავენ, რომ ამომავალი მზის ქვეყნის მცხოვრებლებს, როგორც წესი, აქვთ მშვიდი, მშვიდი გამომეტყველება სახეზე, მაგრამ მათი ხელები ზოგჯერ ღალატობენ მათ ნამდვილ მდგომარეობას. მნიშვნელოვანი ინტერკულტურული განსხვავებები სოციალურ კომუნიკაციაში როლის, შეხედულებისა და მისი ექსპრესიულობის შესახებ. სამხრეთ კავკასიოიდები ხასიათდებიან მაღალი სიხშირით და ჩვეულებრივ უფრო გრძელი მზერით, ვიდრე ჩრდილოეთ კავკასიონი. შედეგად, ასეთი ბუნებრივი ქცევა, იტალიელების ან ესპანელების თვალსაზრისით, როგორც თანამოსაუბრის თვალებში პირდაპირი შეხედვა ან უბრალოდ სხვების ღიად ყურება ბრიტანელებთან ან ჩრდილოგერმანელებთან კონტაქტის დროს, ხშირად განიხილება, როგორც ღია შეურაცხყოფა და იწვევს ძალადობრივ აღშფოთებას. მართალია, ზოგიერთ შემთხვევაში, ჩრდილოეთ კავკასიელებში (შვედები, დანიელები), მზერის დაბალი სიხშირით, მისი ხანგრძლივობა შეიძლება იყოს ძალიან მაღალი. [ მ.ლ. ბუტოვსკაია, 2004, გვ. 440].

ყველაზე მნიშვნელოვანი ცვლადი, რომელიც ახასიათებს სხვადასხვა ქვეყნის ბიზნეს კულტურას, არის ასევე დროისადმი დამოკიდებულება. იდეები პუნქტუალურობის შესახებ, გარიგების პირობების კორექტირებისადმი დამოკიდებულება, მიდგომები

დაგეგმვა შეიძლება მნიშვნელოვნად განსხვავდებოდეს, მაგალითად, ამერიკელ, იაპონელ, იტალიელ ან რუს ბიზნესმენებს შორის. არსებობს ქვეყნების რამდენიმე ჯგუფი, რომლებსაც აქვთ ბიზნეს კულტურის მსგავსი მახასიათებლები, რომლებიც დაკავშირებულია დროისადმი დამოკიდებულებასთან:

1. მონოაქტიური(მონოქრონული) კულტურები. ძირითადი ინსტალაცია:

"დრო არის ფული". ამ ჯგუფის წევრები ცხადი არიან

დაგეგმვა, ორიენტირებული კონკრეტული პრობლემების გადაჭრაზე. მათ არა

რამდენიმე შემთხვევა ერთდროულად, უაღრესად პუნქტუალურია.

ამ ჯგუფში შედიან გერმანელები, ბრიტანელები, ამერიკელები, ავსტრალიელები,

ახალი ზელანდიელები, სკანდინავიელები (ფინელთა გარდა).

2. პოლიაქტიური(პოლიქრონული) კულტურები. მთავარი პარამეტრი "როდესაც

ღმერთმა შექმნა დრო, მან შექმნა ის საკმარისად." ამის წარმომადგენლები

კულტურები ადამიანებზეა ორიენტირებული. ისინი არიან კომუნიკაბელური, სპონტანურად აქტიურები, აკეთებენ რამდენიმე საქმეს ერთდროულად და არა აუცილებლად დაგეგმილს. Ისე

წვეულებები შეიძლება არ ჩანდეს ძალიან პუნქტუალური და სავალდებულო. ესენი არიან ესპანელები, იტალიელები, ლათინოამერიკელები, არაბები, რუსები.

3. თვითმფრინავიკულტურა. ამ ტიპის კულტურის დამახასიათებელი თვისებაა

დიდ მნიშვნელობას ანიჭებს ზრდილობას, მოსმენის უნარს. მისი ტიპიური

წარმომადგენლები - იაპონელები, ჩინელები, ფინელები.

ბიზნეს კულტურის თითოეულ ტიპს აქვს ისეთი მახასიათებლები

მნიშვნელოვანია გასათვალისწინებელი საერთაშორისო ბიზნესის წარმოებისას

კომუნიკაციები. ბევრი კონფლიქტის თავიდან აცილება შესაძლებელია კომუნიკაციის სტილის სპეციფიკის, ღიაობისა და ემოციურობის მისაღები დონის და უცხოური ბიზნეს პარტნიორებისთვის დამახასიათებელი დაგეგმვისადმი დამოკიდებულების წინასწარ გაცნობით. [ზოტოვა თ.ა., 2000].

კომუნიკაციის ბარიერი ბიზნეს კომუნიკაცია

კულტურათა ურთიერთქმედების ისტორიული პრაქტიკიდან მრავალი მაგალითი გვიჩვენებს, რომ კულტურათაშორისი კომუნიკაციის პროცესში თავიდანვე ჩამოყალიბდა კონფლიქტური პოტენციალი. ურთიერთგაგების გზაზე კომუნიკაციის პროცესში ადამიანები, რომლებიც ხვდებიან სხვადასხვა ეთნოკულტურული ინტერესებისა და განსხვავებების წინაშე, იძულებულნი არიან მიაღწიონ საკუთარი თავის და პარტნიორების უფრო სრულყოფილ და ადეკვატურ გაგებას. ამისათვის ხშირად საჭიროა საკუთარი კულტურის ზოგიერთი ღირებულების გადახედვა. გარდა ამისა, საკომუნიკაციო პარტნიორები რეაგირებენ განსხვავებულად და ადეკვატურობის სხვადასხვა ხარისხით ერთმანეთის კულტურულ მახასიათებლებზე. მაშასადამე, ასეთი რეაქციების დიაპაზონი საკმაოდ ფართოა - სხვა კულტურების ფასეულობების პასიური უარყოფიდან მათ გამოვლინებამდე და მოწონებამდე აქტიური წინააღმდეგობამდე.

ამასთან დაკავშირებით, ურთიერთგაგების პრობლემა აქტუალური ხდება ინტერკულტურული კომპეტენციის სტრუქტურაში, რადგან კომუნიკაციის ბევრ პრაქტიკულ სიტუაციაში ინდივიდი აწყდება იმ ფაქტს, რომ მისი სიტყვები და ქმედებები არასწორად აღიქმება პარტნიორის მიერ, „არ მიაღწევს“ მას. ანუ კომუნიკაციის პროცესში გარკვეული სირთულეები და დაბრკოლებები. ისინი ხელს უშლიან პარტნიორების ურთიერთგაგებასა და ურთიერთქმედებას, არღვევენ ეფექტური კომუნიკაციის პროცესს და შეიძლება გამოიწვიოს კონფლიქტური სიტუაციები. როგორც წესი, სირთულეები, რომლებიც წარმოიქმნება, განპირობებულია პარტნიორებს შორის ინტერკულტურული განსხვავებების ხარისხით, რომელთა აღმოფხვრა შეუძლებელია კომუნიკაციის პროცესში დაუყოვნებლივ. კომუნიკაციის ასეთ სირთულეებს, როგორც წესი, უწოდებენ ინტერკულტურულ კომუნიკაციურ ბარიერებს, რომელთა გადალახვა, მათი პრაქტიკული მნიშვნელობიდან გამომდინარე, მოითხოვს განსაკუთრებულ ძალისხმევას და სპეციალურ ცოდნას.

ფართო გაგებით, ბარიერები განიმარტება, როგორც პრობლემები, რომლებიც წარმოიქმნება ურთიერთქმედების პროცესში, აფერხებს მას ან ამცირებს მის ეფექტურობას. შიდა სამეცნიერო ლიტერატურაში, კულტურათაშორისი კომუნიკაციის ბარიერების პრობლემამ ჯერ კიდევ არ მიიპყრო მეცნიერთა ყურადღება. მისი გაგების ამჟამინდელი დონე შემოიფარგლება მხოლოდ საკომუნიკაციო ბარიერების სხვადასხვა ნიშნით კლასიფიცირების მცდელობებით, რომლებსაც განსხვავებული მნიშვნელობა ენიჭებათ. ასე რომ, ერთ-ერთი თვალსაზრისის მიხედვით, კულტურათაშორის კომუნიკაციაში ექვსი ბარიერია:

• მსგავსების ვარაუდი (ხალხი თვლის, რომ ისინი ყველა ერთნაირია);
• · ენობრივი განსხვავებები (ადამიანები ფიქრობენ, რომ სიტყვებსა და ფრაზებს აქვთ მხოლოდ ის მნიშვნელობა, რომლის გადმოცემაც სურთ);
• არავერბალური ქმედებების მცდარი ინტერპრეტაციები;
• სტერეოტიპებისა და ცრურწმენების გავლენა;
• არაცნობიერი სურვილი შეაფასოს ყველა უცნობი კულტურული მოვლენა;
• · შფოთვა და დაძაბულობა ინტერკულტურულ კომუნიკაციაში პარტნიორების ქცევის გაურკვევლობის გამო.

განსხვავებული თვალსაზრისის მომხრეები გამომდინარეობენ იქიდან, რომ კულტურათაშორისი კომუნიკაციის ყველა ბარიერი იყოფა ორ დიდ ჯგუფად: ბარიერები გაგებისთვის და ბარიერები კომუნიკაციისთვის. პირველი მოიცავს ბარიერების ფონეტიკურ, სემანტიკურ, სტილისტურ, ლოგიკურ, სოციალურ-კულტურულ ტიპებს. მეორე არის ტემპერამენტი, რისხვა, შიში, სირცხვილი და დანაშაული, ზიზღი და ზიზღი, ტანჯვა, ზიზღი.

სამეცნიერო პუბლიკაციებში, რომლებიც ეძღვნება კულტურათაშორისი კომუნიკაციის სხვადასხვა პრობლემას, იმ მიზეზების მითითებისთვის, რომლებიც ართულებს და არღვევს კომუნიკაციის პროცესს, ყველაზე ხშირად გამოიყენება ტერმინები "ჩარევა" და "ბარიერები", რომლებიც, როგორც წესი, ურთიერთშედარებით გამოიყენება.

პირველ შემთხვევაში კომუნიკაციის პროცესი მხოლოდ ხარისხობრივად იკლებს, მაგრამ არ ნადგურდება და არ ჩერდება. გარკვეულწილად, აქ მიიღწევა პარტნიორების ურთიერთგაგება. ამიტომ, ამ შემთხვევაში, ჩვენ შეგვიძლია ვისაუბროთ მხოლოდ ჩარევაზე, რომელიც არ ქმნის შეუღწეველ საზღვრებს პარტნიორებს შორის. ასე, მაგალითად, პარტნიორის ენის არცოდნა არ შეიძლება იყოს კომუნიკაციის შეწყვეტის მიზეზი, ვინაიდან მისი კომპენსირება შესაძლებელია არავერბალური და პარავერბალური საშუალებებით. ამიტომ ჩარევა უნდა განიხილებოდეს მხოლოდ როგორც ფაქტორები, რომლებიც ამცირებენ კომუნიკაციის პროცესის ხარისხს, მაგრამ არ აჩერებენ მას. საკომუნიკაციო ჩარევებს შორისაა სტერეოტიპული რეაქციები, ენობრივი შეცდომები, ირგვლივ სამყაროს აღქმის სხვადასხვა უნარები და ა.შ.

ჩარევისგან განსხვავებით, კულტურათაშორის კომუნიკაციაში ბარიერები შეიძლება ჩაითვალოს ისეთ ფაქტორებად, რომლებიც ხელს უშლის პარტნიორების ურთიერთქმედებას და არ აძლევს მათ ადეკვატურ ურთიერთგაგებას. კომუნიკაციის ბარიერების მიზეზები შეიძლება იყოს მონაწილეთა ფიზიოლოგიური ნაკლოვანებები (სიბრმავე, სისულელე, ერთ-ერთი მათგანის სიყრუე), სხვადასხვა სოციალური ჯგუფის კუთვნილება, კულტურული ტრადიციების, ნორმებისა და ღირებულებების განსხვავებები, რომლებიც განსაზღვრავენ კომუნიკაციის ფორმებს, მეთოდებსა და მიზნებს. .

შინაარსობრივ დონეზე ჩნდება ინტერკულტურული ბარიერები, თუ არ არის რეალიზებული კომუნიკაციის მთავარი მიზანი - პარტნიორების ურთიერთგაგება. მათი მიზეზები შეიძლება იყოს შეუსაბამობები სემანტიკაში, სტილში, ფონეტიკასა და სხვა ენობრივ განსხვავებებში. შესაბამისად, ურთიერთობების დონეზე ჩნდება ინტერკულტურული ბარიერები, როდესაც კომუნიკაციის შედეგად არ ჩნდება ახალი ცოდნა და ქცევითი უნარები. ამ ტიპის ბარიერები განისაზღვრება მონაწილეთა კუთვნილებით სხვადასხვა სოციალურ-კულტურულ ჯგუფებთან და მათგან წარმოშობილი ურთიერთობებით.

პარტნიორების უშუალო ურთიერთქმედებისას მათ შორის ინტერკულტურული ბარიერები ჩნდება შინაარსის დონეზე, როგორც პარტნიორების გაუგებრობა, რაც ჩვეულებრივ გამოწვეულია საკომუნიკაციო პარტნიორების ინტერკულტურული კომპეტენციის განსხვავებული დონით. ამავდროულად, კომუნიკაციური კომპეტენცია აქ გულისხმობს არა მხოლოდ მეტყველების გრამატიკულ სისწორეს, არამედ განცხადებების მისაღებობას მოცემულ კულტურაში მიღებული ურთიერთქმედების და ქცევის წესების სისტემის შესაბამისად. ასეთ შემთხვევებში გაუგებრობის სიტუაციის გაჩენა ინტერკულტურული ბარიერების გადალახვის ორ გზას გვთავაზობს: კომუნიკაციის შეწყვეტა; კომუნიკაციის გაგრძელება პარტნიორებისთვის კომუნიკაციის საერთო ენაზე შეთანხმების შემდეგ. ბარიერების დაძლევის რომელ მეთოდს აირჩევენ, დამოკიდებულია იმაზე, თუ როგორ აფასებენ პარტნიორები კომუნიკაციის სიტუაციას და განსაზღვრავენ მათ დამოკიდებულებას ერთმანეთის მიმართ.

ამ ტიპის ინტერკულტურული ბარიერების, ანუ გაუგებრობის დასაძლევად, აუცილებელია მივმართოთ მონაწილეთა ცოდნას კომუნიკაციაში კულტურული განსხვავებების არსებობის შესახებ. ამასთან დაკავშირებით, ასეთ სიტუაციებში აუცილებელია გარკვეული ზომების მიღება, რათა პარტნიორებმა პირველ რიგში აღიქვან კომუნიკაციის ბარიერები, შემდეგ კი გამოიჩინონ ურთიერთ ინტერესი კომუნიკაციის გაგრძელების მიმართ.

დონეებისგან განსხვავებით, კულტურათაშორისი ბარიერების ტიპები განისაზღვრება ინტერკულტურული კომუნიკაციის პროცესში ოთხი ძირითადი სფეროს არსებობით, რომლის ფარგლებშიც ვითარდება მონაწილეთა ურთიერთქმედება: ლინგვისტური (სემანტიკური), ეთნოკულტურული, კომუნიკაციური და ფსიქოლოგიური. ამის საფუძველზე ასევე გამოვყოფთ ინტერკულტურული კომპეტენციის ბარიერების ოთხ ძირითად ჯგუფს: ლინგვისტურ, ეთნოკულტურულ, კომუნიკაციურ და ფსიქოლოგიურ. თითოეულ ამ ჯგუფს ახასიათებს თავისი სპეციფიკური მახასიათებლები და, შესაბამისად, არ არსებობს მათი დაძლევის ერთი უნივერსალური გზები. ინტერკულტურული ბარიერების თითოეული ჯგუფი მოითხოვს დაძლევის მეთოდებს, რომლებიც შეესაბამება მის სპეციფიკას.

როგორც სხვადასხვა კულტურის შედარებითი კვლევები აჩვენებს, მათი მატარებლების ინტერკულტურული კომპეტენციისთვის მნიშვნელოვანია კულტურათაშორისი კომუნიკაციის საკომუნიკაციო საშუალებების სისტემის არსებობა. ასეთი საშუალებების იგნორირება მონაწილეთა მიერ შეიძლება განიმარტოს, როგორც არაგულწრფობისა და არაბუნებრიობის მტკიცებულება და, შესაბამისად, წარმოშობს კომუნიკაციური ტიპის ბარიერებს კულტურათაშორისი კომუნიკაციისთვის. აქ, მაგალითად, შეგვიძლია მოვიყვანოთ ცნობილი ამერიკული ღიმილი, რომლის მიმართაც რუსები უნდობლობას განიცდიან და ხშირად არაგულწრფელად აღიქმებიან. ამერიკელისთვის მორიგე ღიმილი სახეზე გამძლეობისა და სიცოცხლისუნარიანობის დემონსტრირებაა. მაშინ როცა რუსეთში უცნობებზე ღიმილი არანორმალურად ითვლება და შეიძლება არასწორად იქნას განმარტებული. რუსები იღიმებიან მხოლოდ მაშინ, როცა მზად არიან თანამოსაუბრესთან კარგი ურთიერთობა დაამყარონ.

კულტურათაშორისი კომუნიკაციის პრაქტიკა აჩვენებს, რომ საკომუნიკაციო ბარიერების ეფექტური გადალახვა მიიღწევა ურთიერთქმედების შესაბამისი ტაქტიკური მეთოდების ადეკვატური არჩევით. ამა თუ იმ კომუნიკაციის ტაქტიკის არჩევა მოიცავს პარტნიორის ყურადღების მიპყრობის, მასთან კონტაქტის დამყარების, მასზე ზემოქმედების შეგნებულ ან ინტუიციურ მეთოდებს. უპირველეს ყოვლისა, აუცილებელია კომუნიკაციის ოპტიმალური ფორმის არჩევა, რადგან ეს არის საკომუნიკაციო პროცესის დასაწყისი, რომელსაც შეუძლია განსაზღვროს მთელი მისი საბოლოო შედეგი.

კულტურათაშორის კომუნიკაციაში ბარიერების განსაკუთრებული სახეობაა ფსიქოლოგიური ბარიერები, რომლებიც წარმოადგენს ფსიქოლოგიურ რეაქციას სხვა კულტურის გარკვეულ გამოვლინებებზე. კულტურათაშორისი კომუნიკაციით საგრძნობლად იზრდება პარტნიორების გაუგებრობის ფსიქოლოგიური ალბათობა. უჩვეულო მანერებმა, მსჯელობის ლოგიკამ, კომუნიკაციის დისტანციის დარღვევამ, ტანსაცმლის ტიპებმა და ა.შ. შეიძლება გამოიწვიოს უარყოფითი ემოციები პარტნიორთან და მთელ კულტურასთან მიმართებაში, რომელსაც ის წარმოადგენს და გამოიწვიოს კომუნიკაციის მთელი პროცესის ჩავარდნა. ამ შემთხვევაში სუბიექტს აქვს გაურკვევლობა საკომუნიკაციო პროცესის მიმდინარეობისა და მისი შედეგების წინასწარმეტყველების შეუძლებლობის გამო. ადამიანის ასეთი ფსიქოლოგიური მდგომარეობა მეცნიერებაში განისაზღვრება, როგორც სტრესი.

სხვა კულტურის წარმომადგენლებთან ურთიერთობას თან ახლავს დიდი ფსიქოლოგიური სტრესი, გრძნობები და შიში. უცხოელი მეცნიერების კვლევებმა აჩვენა, რომ უცხო კულტურის წარმომადგენლები უფრო ადვილად ამყარებენ ურთიერთგაგებას ინდივიდუალისტური კულტურის მატარებლებთან, ვიდრე კოლექტივისტურები. ეს გამოწვეულია იმით, რომ კოლექტივისტური კულტურები მოითხოვს მათი მატარებლების გაერთიანებას ჯგუფთან ისე, რომ იგი იყოს ერთიანი და ამით ეფექტურად დაიცვას მისი წევრი. ინდივიდუალისტურ კულტურებში ადამიანებს მოეთხოვებათ მოიქცნენ ისე, როგორც მათ მიაჩნიათ საჭიროდ, მაშინაც კი, თუ მათი პოზიცია არ ემთხვევა ჯგუფის პოზიციას. იაპონიაში, შეერთებულ შტატებსა და კორეაში ჩატარებულმა ასეთმა კვლევებმა აჩვენა, რომ ამერიკელებს უჭირთ უცხოებთან და უცხოელებთან ურთიერთობა, ხოლო იაპონელებსა და კორეელებს ყველაზე დიდი სირთულე.

გარდა ამისა, კომუნიკაციის ფსიქოლოგიური ბარიერების გადალახვისას თითოეულ ინდივიდს უნდა ჰქონდეს შინაგანი ფსიქოლოგიური უნარები, რომლებიც დაკავშირებულია ინდივიდის უნართან, განთავისუფლდეს ზედმეტი დაძაბულობა, მობილიზება მიიღოს ინიციატივა კომუნიკაციაში, ემოციურად მოერგოს კომუნიკაციის სიტუაციას, აირჩიოს ადეკვატური ფორმები. ვერბალური და არავერბალური კომუნიკაცია, ემოციების გამოყენება, როგორც კომუნიკაციის ეფექტური საშუალება და ა.შ. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, ამ ჯგუფის საკომუნიკაციო ბარიერების გადალახვა გულისხმობს ფსიქოლოგიური ცოდნის სუბიექტის მიერ საკუთარი თავის შესახებ ცოდნის კავშირს პარტნიორის და კონკრეტული სიტუაციის შესახებ ცოდნასთან. კომუნიკაცია.

კომუნიკაცია არის კულტურათაშორისი მენეჯმენტის ძირითადი ელემენტი. კულტურა გადაცემული და რეპროდუცირებულია კომუნიკაციის გზით ურთიერთქმედების ამა თუ იმ ფორმით. არსებითად, კომუნიკაციის ნებისმიერი აქტი გარკვეულწილად განისაზღვრება მისი მონაწილეთა კულტურული განსხვავებებით. ამავდროულად, კულტურა არა მხოლოდ გავლენას ახდენს კომუნიკაციაზე, არამედ თავადაც ექვემდებარება მის გავლენას.

წერილობითი შეტყობინებების, საუბრების ან ინტერნეტის სახით კომუნიკაცია მენეჯერების სამუშაო დროის მნიშვნელოვან ნაწილს იკავებს - ზოგიერთი შეფასებით, 50-დან 90%-მდე. იმავდროულად, აღიარებულია, რომ ორგანიზაციების მიზნების მიღწევის გზაზე მთავარი პრობლემაა კომუნიკაციის არაეფექტური მენეჯმენტი. კომუნიკაციის ეფექტურობა არა მხოლოდ ქვეყნის შიგნით მოქმედ საერთაშორისო კომპანიებსა და ორგანიზაციებში, არამედ მულტიკულტურულ გარემოში (მულტიეთნიკური პერსონალი, მომწოდებლები და მომხმარებლები, რომლებიც წარმოადგენენ სხვადასხვა კულტურას და ა.შ.) დიდწილად დამოკიდებულია მენეჯერების კულტურულ კომპეტენციაზე, მათზე. კულტურული ბარიერების გადალახვის უნარები და უნარები.

საკომუნიკაციო პროცესების გასაანალიზებლად და შედარებითი მენეჯმენტის კონტექსტში მისი სპეციფიკის გასაგებად, ეს თავი იყენებს კომუნიკაციის ინტერაქტიულ მოდელს, რადგან მასში კომპონენტების შერჩევა შესაძლებელს ხდის მათთან საკომუნიკაციო ბარიერების არსებობის დაკავშირებას და ფორმებისა და მეთოდების განსაზღვრას. კულტურათაშორისი კომუნიკაციის მართვა.

5.1. კომუნიკაცია, როგორც პროცესი

კომუნიკაცია არის მნიშვნელობების (ინფორმაციის) გაცვლა მესიჯების გადაცემის გზით სხვადასხვა საშუალებებით (სიტყვები, ნიშნები, ქცევა, მატერიალური არტეფაქტები). კომუნიკაციის ძირითადი მოდელი ცნობილია, როგორც G. Lasswell-ის კლასიკური ფორმულა: "ვინ რას ამბობს, რა არხით, ვის, რა ეფექტით?" ეს ფორმულა არის კომუნიკაციის მოდელი, რომელშიც შეიძლება გამოიყოს კომუნიკაციური აქტის შემდეგი მონაწილეები და ელემენტები:

• გამგზავნი, ე.ი. ე) ვინ არის შეტყობინების გამგზავნი/წყარო: ეს შეიძლება იყოს პირი ან ორგანიზაცია;
• შეტყობინება, ე.ი. ე., რა შინაარსისაა გზავნილი და რა ფორმით ან მრავალფეროვნებით ხორციელდება კომუნიკაცია: ინფორმაცია ან იდეა, რომლისთვისაც ხორციელდება კომუნიკაცია; შედგება სიმბოლოებისგან, შეიძლება იყოს ზეპირი, წერილობითი ან ვიზუალური;
• არხი, რომლითაც ხდება შეტყობინების გადაცემა და მიღება: შეტყობინების ფიზიკური გადაცემის გზა, გზავნილის გადაცემის საშუალება;
• მიმღები, რომელსაც ეგზავნება შეტყობინება, რომელიც არის ადრესატი, ობიექტი, რომელზედაც იგზავნება შეტყობინება შეიძლება იყოს ინდივიდუალური ან ორგანიზაცია; შედეგები: რა არის ამ შემთხვევაში კომუნიკაციის მიზნები და ფუნქციები, ვის და რა საჭიროებებს ემსახურება.

თავად გ.ლასველმა გამოიყენა მოდელი კომუნიკაციის კვლევის სხვადასხვა სფეროების დასანიშნად, რადგან ფორმულის თითოეული ელემენტი არის კომუნიკაციის პროცესის ანალიზის დამოუკიდებელი სფერო.

K. Shannon-ისა და W. Weaver-ის საკომუნიკაციო მოდელი თავდაპირველად მოიცავდა ხაზოვანი თანმიმდევრობით დალაგებულ ხუთ ელემენტს: ინფორმაციის წყაროს, გადამცემს, გადაცემის არხს, მიმღებს და საბოლოო მიზანს. შემდგომში, მოდელმა დაიწყო უკვე ექვსი კომპონენტის შემცველობა: წყარო, შიფრატორი, შეტყობინება, არხი, დეკოდერი და მიმღები. გარდა ამისა, დაინერგა ხმაურის ცნება, რომელიც დაკავშირებულია გარე ფაქტორებთან, რომლებიც ამახინჯებენ შეტყობინებას, არღვევენ მის მთლიანობას და ართულებენ მიმღებს აღქმას. და ბოლოს, მოდელი უფრო დინამიური გახდა, როდესაც მას დაემატა უკუკავშირის კონცეფცია (ნახ. 5. 1).

არსებითად, ეს უკვე არის ინტერაქტიული, ანუ წრიული, საკომუნიკაციო მოდელი, რომელიც არ არის მხოლოდ გამგზავნიდან მიმღებამდე შეტყობინების გადაცემის პროცესი, რომლის დროსაც პირველი აგზავნის (კოდებს) და მეორე იღებს (გაშიფრავს) ინფორმაციას. ამ მოდელის მნიშვნელოვანი ელემენტია უკუკავშირი, მიმღების რეაქცია შეტყობინებაზე, რომელიც გამოიხატება გამგზავნისთვის გაგზავნილ საპასუხო შეტყობინებაში. უკუკავშირის შემოღება ნათლად ასახავს კომუნიკაციის წრიულ ხასიათს: შეტყობინების გამგზავნი და მიმღები მუდმივად იცვლიან ადგილებს და განიცდიან ცვლილებებს ცოდნაში, დამოკიდებულებებში და ქცევაში.

ბრინჯი. 5. 1. ინტერაქტიული კომუნიკაციის მოდელი

კომუნიკაციის პროცესში მნიშვნელოვანი ხდება ინფორმაციის კოდირებისა და დეკოდირების პრობლემა. კოდირება არის შეტყობინების ტრანსფორმაცია სიმბოლურ ფორმაში, სადაც სიმბოლოები შეიძლება იყოს ჩაწერილი, ვერბალური, არავერბალური და ა.შ. დეკოდირების პროცესში ხდება შეტყობინების მეტ-ნაკლებად ადეკვატური დეკოდირება და ინტერპრეტაცია.

კომუნიკაციის პროცესში ხმაურთან ერთად ინფორმაციის გადაცემის არხების დაბლოკვისა და ინფორმაციის დამახინჯების მიზეზებია ე.წ.

5.2. Ინტერკულტურული კომუნიკაცია

ტერმინი „ინტერკულტურული კომუნიკაცია“ ნიშნავს კომუნიკაციური აქტის მონაწილეთა ადეკვატურ ურთიერთგაგებას, რომლებიც მიეკუთვნებიან სხვადასხვა ეროვნულ კულტურას. აშკარაა, რომ მენეჯერების ეფექტური კომუნიკაციის უნარები კულტურული განსხვავებების კონტექსტში დიდად შეუწყობს ხელს ბიზნესის წარმატებულ წარმართვას სხვადასხვა კულტურის მქონე ქვეყნებში მოქმედ ორგანიზაციებში, მაგალითად, შვედურ კომპანიაში, რომლის წარმოებისა და გაყიდვების განყოფილებები მდებარეობს ქ. რუსეთი, ჩინეთი, ბრაზილია, ინდოეთი, საფრანგეთი და ა.შ.

კულტურათაშორისი კომუნიკაციის პრობლემები აქტუალური ხდება საწარმოებისთვისაც, რომელთა საქმიანობა არ სცდება სამშობლოს ფარგლებს. ამგვარად, ამერიკულ კომპანიებში (და არა მხოლოდ საერთაშორისო კომპანიებთან დაკავშირებული) პერსონალი სულ უფრო და უფრო და უფრო და უფრო და უფრო და უფრო და უფრო მეტად დაკომპლექტდება ადამიანებისგან, რომლებიც განსხვავდებიან რასით, კულტურით, რელიგიით. აშშ-ის მუშახელი ნაწილობრივ შედგება ემიგრანტებისგან ევროპიდან, კანადიდან, ლათინური ამერიკიდან, აზიიდან და სხვადასხვა ეთნიკური ჯგუფის წარმომადგენლებისგან (აფროამერიკელები, ესპანური ამერიკელები, აზიური ამერიკელები). ყველა მათგანს მოაქვს თავიანთი ენა და კულტურა სამუშაო ადგილზე. 2010 წლისთვის ეროვნული უმცირესობები შეადგენენ აშშ-ს მოსახლეობის დაახლოებით 50%-ს, ხოლო ახლად მოზიდული მუშაკების მესამედი ემიგრანტებისგან იქნება ჩამოყალიბებული.

მსგავსი პრობლემები ასევე უნდა განიხილონ საწარმოებმა და ორგანიზაციებმა სხვა ქვეყნებში, მათ შორის რუსეთში, სადაც მოსახლეობა მრავალეთნიკურია. კომუნიკაციის შედეგად, როგორც ორგანიზაციაში, ისე მის გარეთ, ისინი აუცილებლობად ხდებიან ინტერკულტურული. კულტურული ცვლადების გავლენა ხსნის კომუნიკაციის ქცევის განსხვავებებს, ინფორმაციის ნაკადების რეგულირების გზებს, მათ მიმართულებას და სიჩქარეს და ა.შ. ნებისმიერმა ორგანიზაციამ უნდა დაარეგულიროს ინფორმაციის ნაკადები გადაწყვეტილების მისაღებად, გამოაცხადოს პოლიტიკა და პროცედურები, კოორდინირება გაუწიოს ურთიერთობებს დეპარტამენტებთან და ა.შ. რა ინფორმაციაა საჭირო. როგორ ვრცელდება ის, ვისგან მოდის, ვისთვის არის განკუთვნილი და ა.შ., ეს ყველაფერი ალბათ ასახავს კულტურულ პრეფერენციებს იერარქიის, ფორმალიზაციისა და თანამშრომლობის მიმართ.

კულტურისა და მენეჯერული ტრადიციების განსხვავებების გავლენის შესახებ გარკვეული წარმოდგენა კომუნიკაციის პროცესზე მოცემულია იუმორისტული და სატირული ტიპის ორგანიზაციული სქემებით, რომლებიც პოპულარულია მთელ რიგ სახელმძღვანელოებში (ნახ. 5. 2).

მაგალითად, ფრანგულ კომპანიებს ხშირად თავად ფრანგი მენეჯერები ახასიათებენ როგორც ტიხრული(დაყოფილია კუპეებად), ანუ აშკარად სტრუქტურირებული ვერტიკალურად და ჰორიზონტალურად. ეს ცხადყოფს პირად როლებსა და პასუხისმგებლობებს, პრივილეგიებსა და პასუხისმგებლობებს. შედეგად, ჯგუფებს შორის კომუნიკაციის ნაკადები შეზღუდულია. ითვლება, რომ ფართოდ გავრცელებული ინფორმაცია ნაკლებად გამოსადეგია. გარდა ამისა, ფრანგული პოლიტიკური კულტურის ტრადიციები ისეთია, რომ ორგანიზაციებში ინფორმაცია განიხილება, როგორც ძალაუფლების წყარო და ამიტომ არ შეიძლება თავისუფლად გავრცელდეს. გასაკვირი არ არის, რომ არაფორმალური კომუნიკაცია მნიშვნელოვან როლს თამაშობს ფრანგულ ფირმებში. უფრო მეტიც, ერთ-ერთ კვლევაში Nouvelle Economistაღმოჩნდა, რომ ინფორმაციის მიღება უფრო სავარაუდოა ჭორებიდან, ვიდრე უშუალო ხელმძღვანელისგან.

ნახ.5. 2. ორგანიზაციული ეპიგრამები

წყარო: ჰოჯეტსი რ., ლუთანს ფ.საერთაშორისო მენეჯმენტი: კულტურა, სტრატეგია და ქცევა. - McGraw-Hill / Irwin, 2003. - P. 204--205; ბარტლეტ ს., ღოშალ ს.ტრანსნაციონალური მენეჯმენტი: ტექსტი, შემთხვევები და წაკითხვები საზღვრისპირა მენეჯმენტში. - McGraw-Hill/Irwin, 2000. - გვ. 206.

შვედურ მენეჯმენტს ახასიათებს მეტი თანასწორობა და ტოლერანტობა გაურკვევლობის მიმართ, ფორმალური სტრუქტურების ან იერარქიის გაცილებით ნაკლები მნიშვნელობით. კომუნიკაციის სქემა ბევრად უფრო ღია და არაფორმალურია. ორგანიზაცია შვედურ მენეჯმენტში უფრო განიხილება როგორც ინსტრუმენტული, ვიდრე როგორც სოციალურ-პოლიტიკური ფენომენი. ამით აიხსნება დიდი სურვილი ინფორმაციის გაცვლის ყველა დაინტერესებულ პირთან.

შვედურმა მოთხოვნამ გამჭვირვალობის ან ინფორმაციის ღია გაცვლის შესახებ კომპანიას თავდაპირველად სირთულეები შეუქმნა ელექტროლუქსიროდესაც მან შთანთქა იტალიელი მეტოქე ზანუსი. იტალიელი მენეჯერები და პროფკავშირები, რომლებიც არ იყვნენ მიჩვეულები ასეთ მოთხოვნას, მიუხედავად ამისა, დროთა განმავლობაში, გამსჭვალული იყვნენ "ვიკინგ დამპყრობლების" ნდობითა და პატივისცემით. თუმცა მენეჯერები ზანუსიმათ უჭირდათ უარი ეთქვათ ძველი ჩვევებისგან, რომ შეინარჩუნონ ინფორმაცია საკუთარი თავისთვის, როგორც ძალაუფლების შესანარჩუნებლად.

კომუნიკაციის პროცესში კულტურული განსხვავებების გავლენის შედარებითი ანალიზი საფრანგეთის, შვედეთის, ინგლისის მაგალითზე წარმოდგენილია ცხრილში. 5.1.

ცხრილი 5.1. კულტურული განსხვავებების გავლენა კომუნიკაციის პროცესში

ზეპირი კომუნიკაცია ფასდება. უპირატესობა ენიჭება ინტერპერსონალურ ურთიერთობებს. კომუნიკაცია - პრაგმატული და არა დიდაქტიკური	სასურველია წერილობითი კომუნიკაცია. ვერბალური კომუნიკაცია ხშირად ფორმალურია. კომუნიკაცია აბსტრაქტული და დიდაქტიკურია. კომუნიკაციური ტრადიციები აძლიერებს ძალაუფლების ურთიერთობებს	კომუნიკაცია არის ვერბალური, არაფორმალური და ძალიან მკაფიო. ნორმა არის ხელმისაწვდომობა და ღიაობა. კომუნიკაცია არის ლაკონური და ორიენტირებული ბიზნეს მხარეს

წყარო: დენი ს.კულტურა და მისი გავლენა მენეჯმენტზე: კრიტიკა და ემპირიული ტესტი // საერთაშორისო მენეჯმენტი: თეორიები და პრაქტიკა. რედ. თაიბ მ. - Pearson Education, 2003. - გვ.79.

5.3. კომუნიკაციის სტილები

ინფორმაციის ნაკადებზე გავლენას ახდენს კონტექსტი, რომელიც ზოგიერთი კულტურისთვის ძალიან მნიშვნელოვანია, ზოგისთვის კი მისი მნიშვნელობა მცირეა.

სამხრეთ-აღმოსავლეთ აზიისა და არაბული რეგიონის ქვეყნების კულტურები მიჩნეულია უაღრესად კონტექსტურად, რადგან ინფორმაციის უმეტესობა გადმოცემულია არა სიტყვებით, არამედ კომუნიკაციის ისეთი არავერბალური ნიშნებით, როგორიცაა გარეგნობა, მანქანის ბრენდი, ქცევა, ოფისის ადგილმდებარეობა და აღჭურვილობა და ა.შ. აღმოსავლეთის მკვიდრთათვის სიტყვები ხშირად შეიძლება იყოს მხოლოდ სასიამოვნო ბგერები, რომელთა მიღმა იმალება მოსაუბრეს ნამდვილი ზრახვები. ინფორმაციის გადაცემისას აღმოსავლელი ხალხი მეტ ყურადღებას აქცევს ვისთან და რა სიტუაციაში ხდება კომუნიკაცია. აქცენტი კეთდება გზავნილის ფორმაზე, იმაზე, თუ როგორ არის ნათქვამი და არა ნათქვამი. მეტყველება შეიძლება იყოს ბუნდოვანი და არასპეციფიკური, განცხადებები შეიძლება იყოს მიახლოებითი ("ალბათ", "შესაძლოა" და ა.შ.). სწორედ ამიტომ, საქმიან ურთიერთობებში იაპონელები ჩვეულებრივ საუბრობენ "ბუჩქის ირგვლივ", დიდხანს საუბრობენ ყველაფერზე, მაგრამ არა კომუნიკაციის მთავარ თემაზე. ეს სტრატეგია საშუალებას აძლევს მათ გაიგონ მეტი პარტნიორების განზრახვების შესახებ, რათა შეეგუონ მთავარ თემას, ან წინააღმდეგობა გაუწიონ პარტნიორების ღირსების დაკარგვის გარეშე. კომუნიკაციის ეს სტილი ასევე დამახასიათებელია დსთ-ს ზოგიერთი ქვეყნისთვის.

დასავლურ კულტურებში, რომლებიც დაბალი კონტექსტუალურია, ზეპირი და წერილობითი შეტყობინებების უმეტესი ნაწილი სიტყვებით არის გადმოცემული. მენეჯერებს ასწავლიან პირდაპირ, აზრზე, ღიად ლაპარაკს, ყვავი უწოდონ, მოერიდონ გამოთქმებს „მსურს“, „შეგიძლია“ და ა.შ. მეტი ყურადღება ექცევა შეტყობინების შინაარსს, ნათქვამს. და არა ისე, როგორც ნათქვამია. პოზიციის გამოხატვის ასეთი მანერა ძნელად ესმით მაღალი კონტექსტური კულტურების წარმომადგენლებს, ისინი აღიქმება როგორც ზედმეტად პირდაპირ და უხეშად.

დასავლური და აღმოსავლური კულტურები ასევე განსხვავდება ადამიანებთან მიმართებაში ასაკის, სქესის და ა.შ. მაგალითად, თუ აღმოსავლეთში საქმიანი შეხვედრის დროს უფროსების პატივისცემისა და ღრმა პატივისცემის გამოვლინება ნორმაა, მაშინ დასავლელი ადამიანისთვის ეს ითვლება. პატრიარქატი, არასაჭირო რელიქვია, რომელიც ხელს უშლის პროგრესს. პირიქით, დასავლური ბიზნეს კულტურის მაღალგანათლებული სპეციალისტის ახალგაზრდობა აღიქმება როგორც სათნოება, ხოლო აღმოსავლეთში ახალგაზრდობის ფაქტი შესაძლოა გამოუცდელობაზე და უმწიფრობაზე მიუთითებდეს.

„მაღალი კონტექსტი“ ნიშნავს, რომ ინტუიცია და სიტუაცია, ისევე როგორც ტრადიციები, დიდ როლს თამაშობს ინტერპერსონალურ ურთიერთობებში. ასეთ საზოგადოებაში მკაცრად დაცულია ზეპირი კომუნიკაციის დროს მიღწეული შეთანხმებები, წერილობითი ხელშეკრულების განსაკუთრებული საჭიროება არ არსებობს. ტიპიური „მაღალი კონტექსტის“ კულტურები არსებობს ზოგიერთ არაბულ და აზიურ ქვეყანაში. „დაბალი კონტექსტი“ საპირისპიროა: ინტერპერსონალური კონტაქტები აშკარად ფორმალიზებულია, კომუნიკაციაში გამოიყენება მკაცრი ფორმულირებები, რომელთა სემანტიკური მნიშვნელობა არ არის დამოკიდებული სიტუაციასა და ტრადიციებზე. საქმიანი ურთიერთობები გულისხმობს დეტალური ხელშეკრულებების სავალდებულო შესრულებას. „დაბალი კონტექსტის“ კულტურები გვხვდება დასავლეთის ინდუსტრიულ ქვეყნებში.

ეფექტური ინტერკულტურული კომუნიკაცია მოითხოვს ცოდნას და უნარს, გამოიყენოს კომუნიკაციის სხვადასხვა სტილი.

პირდაპირი და არაპირდაპირი კომუნიკაციის სტილი . კომუნიკაციის სტილის არჩევანი დაკავშირებულია სხვადასხვა კულტურაში კომუნიკაციის კონტექსტუალურობასთან. ამრიგად, მაღალი კონტექსტის კულტურებში უპირატესობა ენიჭება არაპირდაპირ, ორაზროვან კომუნიკაციას. ერთი მიზეზი ის არის, რომ გადართვის პროცესში მონაწილეები - ოჯახის წევრები, მეგობრები, კოლეგები, კლიენტები - მიდრეკილნი არიან დაამყარონ მჭიდრო ინტერპერსონალური ურთიერთობები და ქმნიან დიდ საინფორმაციო ქსელებს. შედეგად, ამ ქსელებში ყველამ საკმარისად იცის ერთმანეთის შესახებ, რომ არ არის საჭირო მხოლოდ აზრების გამოხატვის სიტყვიერ საშუალებებზე დაყრდნობა. ინფორმაციის გადაცემის პროცესში მნიშვნელოვანია ინტონაცია, პაუზები, სახის გამომეტყველება.

დაბალი კონტექსტის კულტურები იყენებენ უშუალო კომუნიკაციის სტილს. ადამიანები ხშირად ურთიერთობენ გარკვეული დავალების შესასრულებლად. იმის გამო, რომ ისინი საკმარისად კარგად არ იცნობენ ერთმანეთს, ცდილობენ იყვნენ უშუალოები და კონცენტრირდნენ თავად კომუნიკაციაზე.

გამოცდილი, ზუსტი და ლაკონური კომუნიკაციის სტილი . ნიჭიერი, ან პრეტენზიული სტილის გამოყენება არაბული ქვეყნებისთვისაა დამახასიათებელი, სადაც ადამიანები დიდ მნიშვნელობას ანიჭებენ კომუნიკაციას, მოვლენებისა და საგნების აღწერას თან ახლავს დეტალები და ელემენტარული უარი ევროპული თვალსაზრისით, მაგალითად, მკურნალობა, შეიძლება თან ახლდეს განმეორებითი ფიცი და გარანტიები. გერმანიაში, ინგლისში, შვედეთში მიღებული ზუსტი სტილი გულისხმობს სიტყვებისა და გამონათქვამების საჭირო და საკმარისი მინიმუმის გამოყენებას მესიჯების გადმოსაცემად. აზიაში გავრცელებული ლაკონური სტილი, ლაკონური და თავშეკავებული, ხასიათდება მორიდებით, პაუზებისა და დუმილის გამოყენებით, მაგალითად, უცნობ სიტუაციებში ისინი ასე იქცევიან, ცდილობენ აირიდონ სახის დაკარგვის რისკი.

სიტუაციური და პირადი კომუნიკაციის სტილი . სიტუაციური სტილი ხაზს უსვამს კომუნიკაციის პროცესში მონაწილეთა როლს და ურთიერთობებს და დამახასიათებელია კოლექტივისტური კულტურებისთვის. ინდივიდუალისტური კულტურებისთვის უფრო დამახასიათებელია კომუნიკაციის პირადი სტილი, რომელშიც აქცენტი კეთდება ინდივიდზე.

კომუნიკაციის ინსტრუმენტული და აფექტური სტილი . აფექტური სტილი ორიენტირებულია მსმენელზე (ინფორმაციის მიმღებზე) და თავად კომუნიკაციის პროცესზე. თანამოსაუბრეებს უნდა ჰქონდეთ ინტუიციური უნარები, რათა დაადგინონ „სიტყვებს შორის“ მნიშვნელობა, რადგან გადაცემული შეტყობინებები ხშირად არავერბალურია. შეტყობინებების გამოტოვებული ნაწილი შეიძლება იყოს ისეთივე მნიშვნელოვანი, როგორც სიტყვიერი გამონათქვამები. ეს სტილი დამახასიათებელია ახლო აღმოსავლეთის კოლექტივისტური, მაღალი კონტექსტური კულტურებისთვის (მაგალითად, ეგვიპტე და საუდის არაბეთი), ლათინური ამერიკისა და აზიის (იაპონია, კორეა). ინსტრუმენტული სტილი ორიენტირებულია მოსაუბრეზე და კომუნიკაციის მიზანზე. ამ შემთხვევაში, ინდივიდი ცხადყოფს მეორე მხარეს, რომ მას სურს იცოდეს მისგან. ეს სტილი უფრო მეტად ახასიათებს ინდივიდუალისტურ, დაბალი კონტექსტის კულტურებს შვეიცარიაში, დანიაში, ავსტრალიაში, კანადაში, აშშ-ში და ა.შ.

თუმცა, გასათვალისწინებელია, რომ კომუნიკაციის ყველა ჩამოთვლილი სტილი ასე თუ ისე წარმოდგენილია ყველა კულტურაში. სხვა საქმეა, რომ თითოეულ შემთხვევაში, ისტორიულად ჩამოყალიბებული ღირებულებები და ნორმები, რომლებიც ქმნიან ნებისმიერი კულტურის საფუძველს, აისახება კომუნიკაციის კონკრეტულ სტილში.

5.4. კომუნიკაციის ნაკადები

გარე კომუნიკაცია . ორგანიზაციაში კომუნიკაცია მოიცავს როგორც შიდა, ასევე გარე ინფორმაციის ნაკადებს. ამ ნაკადების მნიშვნელობა საერთაშორისო მენეჯმენტში განისაზღვრება იმით, რომ კომუნიკაციური აქტის მონაწილეები ხშირად განლაგებულნი არიან სხვადასხვა ქვეყანაში და კონტინენტზე და არიან სხვადასხვა კულტურის მატარებლები. ეს ქმნის კომუნიკაციის პრობლემებს, რომლებიც მკვეთრად განსხვავდება იმ პრობლემებისგან, რომლებსაც ჩვეულებრივ აწყდებიან ერთი და იგივე ქვეყანაში მოქმედი კომპანიები.

საერთაშორისო კომპანიისთვის გარე ინფორმაციის ნაკადები მოიცავს უცხოელ მომხმარებლებთან და კლიენტებთან, მომწოდებლებთან და ქვეკონტრაქტორებთან, მასპინძელ მთავრობებთან, საერთაშორისო ორგანიზაციებთან ურთიერთობას. გარე კომუნიკაციის შინაარსზე დიდ გავლენას ახდენს ადგილობრივი კანონმდებლობა, ეკონომიკური განვითარების დონე, სხვადასხვა ტრადიციები, ენობრივი ბარიერები.

გარე კომუნიკაცია ხდება ინტერკულტურული ორგანიზაციებისთვის, რომლებსაც არ აქვთ საგარეო ეკონომიკური ურთიერთობები, მაგრამ დაფუძნებულია მრავალეროვნული მოსახლეობის მქონე ქვეყნებში, მაგალითად, აშშ-ში, რუსეთში, რადგან მომწოდებლებსა და მომხმარებლებს შეუძლიათ წარმოადგინონ სხვადასხვა კულტურა.

შიდა (კომპანიის შიდა) კომუნიკაცია . მენეჯერისთვის მნიშვნელოვანია, რომ ჰქონდეს წარმოდგენა, სად, როგორ და რა სიჩქარით ვრცელდება ინფორმაცია. ცენტრალიზებული ტიპის ორგანიზაციულ სტრუქტურებში, როგორიცაა სამხრეთ ამერიკაში, ინფორმაციის ნაკადების უმეტესობა მოდის ტოპ მენეჯერებზე. თანამშრომლების პასუხისმგებლობის ხარისხი მენეჯერების ინფორმაციის მიწოდებაზე აქ ნაკლებია, ვიდრე ტიპიურ ამერიკულ კომპანიაში, სადაც ინფორმაცია თანამშრომლებიდან მენეჯერებზე მოდის.

ორგანიზაციაში კომუნიკაცია განსხვავდება იმისდა მიხედვით, თუ სად და როგორ ხორციელდება, არხებზე და სიჩქარეზე, რაც მათ უზრუნველყოფენ, ფორმალობასა და არაფორმალურობას და ა.შ. ორგანიზაციის სტრუქტურის ტიპი, საკადრო პოლიტიკა, ლიდერობის სტილი განსაზღვრავს მასში კომუნიკაციის ნაკადების მიმართულებას. , ე.ი. შეტყობინებების მოძრაობა სხვადასხვა არხებით, სხვადასხვა განყოფილებებსა და ამ ორგანიზაციის თანამშრომლებს შორის.

მაღალი კონტექსტის კულტურებში (როგორიცაა ახლო აღმოსავლეთი), ინფორმაცია სწრაფად და თავისუფლად ვრცელდება ადამიანებსა და ორგანიზაციებს შორის მუდმივი მჭიდრო კონტაქტებისა და იმპლიციტური კავშირების გამო. ინფორმაციის ნაკადები ხშირად არაფორმალურია. დაბალი კონტექსტის კულტურებში (როგორიცაა გერმანია ან აშშ) ინფორმაცია კონტროლირებადი და ფოკუსირებულია და, შესაბამისად, არ მიედინება ისე თავისუფლად. როლებისა და ფუნქციების დეპარტამენტიზაცია, ოფისებისა და სერვის ოთახების მდებარეობა ახშობს ინფორმაციის არხებს; ინფორმაციის წყაროები უფრო ფორმალური ხდება. ამერიკელები უფრო გახსნილები არიან და შეუძლიათ თითქმის ყველაფერზე თავისუფლად ისაუბრონ, სადაც იაპონელები არ არიან ძალიან ღია პირად ურთიერთობებში.

ვერტიკალური კომუნიკაცია წარმოიქმნება ორგანიზაციის იერარქიულად განლაგებულ წევრებს შორის და შეიძლება მოიცავდეს როგორც დაღმავალ (ქვემოთ კომუნიკაციას) ასევე აღმავალ (ზედა კომუნიკაციის) საკომუნიკაციო ნაკადებს. პირველ შემთხვევაში საუბარია ადმინისტრაციიდან რიგითი წევრებისკენ მიმართულ საკომუნიკაციო ნაკადებზე: ბრძანებები, ამოცანების დასახვა, დარწმუნება, მხარდაჭერა, კონტროლი; მეორე შემთხვევაში, ინფორმაციის აღმავალი ნაკადების შესახებ: მოხსენებები, მოთხოვნები, შენიშვნები.

ჰორიზონტალური საკომუნიკაციო პროცესები არის თანაბარი რანგის ორგანიზაციის წევრებს შორის თანაბარი ურთიერთობები (ინდუსტრიული კომუნიკაცია, აზრთა გაცვლა, შეხვედრა, კვამლის შესვენება, საუბარი ბარში სამუშაოს შემდეგ).

MNC-ებში ვერტიკალური კომუნიკაცია ხდება შტაბის (სათავო ოფისის) და სხვადასხვა იერარქიული დონის განყოფილებების მენეჯერებს შორის. მას შეუძლია მიიღოს განყოფილებების ფინანსური ანგარიშგების ფორმა სათაო ოფისში, მივლინებები ადგილობრივი სამმართველოებიდან შტაბ ოფისში და, პირიქით, განყოფილებების მონაწილეობა დაგეგმვის პროცესში და ა.შ. ჰორიზონტალური კომუნიკაცია ხდება MNC თანაბარი სტატუსის მქონე თანამშრომლებს შორის, მაგრამ განსხვავებული. ფუნქციონალური და ტერიტორიული დანაყოფები.

ამ ძირითადი საკომუნიკაციო ნაკადების გარდა, ორგანიზაციაში შეიძლება შეინიშნოს დამატებითი კავშირები: გვერდითი, ან გვერდითი (სხვადასხვა განყოფილების თანამშრომლებს შორის, რომლებიც ერთმანეთთან იერარქიულად არ არის დაკავშირებული) და დიაგონალური (სხვადასხვა განყოფილების თანამშრომლებსა და ხელმძღვანელებს შორის). გვერდითი კომუნიკაცია მნიშვნელოვანია, როდესაც საქმე ეხება განაწილებულ მუშაკებს ან გეოგრაფიულად განცალკევებულ სამუშაო ჯგუფებს (გუნდებს), რომლებიც ერთსა და იმავე სამუშაოს ასრულებენ. დიაგონალური კომუნიკაცია აქტუალური ხდება ახალი ორგანიზაციული ფორმების (მატრიცის ან პროექტის სტრუქტურების) გაჩენასთან დაკავშირებით.

ორგანიზაციის ყველა დონეზე არაფორმალური კომუნიკაცია ასევე მნიშვნელოვან როლს ასრულებს. მენეჯერისთვის ძალზე მნიშვნელოვანია ფირმის შიგნით ინფორმაციის არაფორმალურ წყაროებზე წვდომა. იაპონიაში თანამშრომლები, რომლებიც სახლში მიდიან ერთი დღის სამუშაოს შემდეგ, შეუძლიათ შეიკრიბონ შეკრებებისთვის და ეს ხდება ინფორმაციის მნიშვნელოვანი წყარო. რუსეთში, სადაც ასევე შემუშავებულია ინფორმაციის გაცვლის არაფორმალური გზები, მსგავსი მაგალითია მოწევის შესვენებები ამისთვის გამოყოფილ შენობაში, ე.წ. ითვლება, რომ რუსულ კომპანიაში კომუნიკაცია ხასიათდება არაფორმალური მხარის მნიშვნელოვანი უპირატესობით: არაფორმალური არხები ხშირად უფრო სწრაფად მოქმედებენ, ვიდრე ფორმალური, და თითქმის ყოველთვის არაფორმალური ინფორმაციისადმი ნდობა უფრო მაღალია, ვიდრე ოფიციალურ წყაროზე.

ბიზნეს კულტურების კლასიფიკაცია ინფორმაციის დამუშავების ტიპის მიხედვით

80-იანი წლების დასაწყისისთვის. მე -20 საუკუნე შემოთავაზებულია ოცდაათზე მეტი ინდიკატორი, რომელიც აღწერს კულტურის სხვადასხვა ასპექტს, რომელიც გავლენას ახდენს მენეჯერების ქცევაზე. როგორც ჰ.ტრიანდისმა აჩვენა, ისინი, სახელების განსხვავებულობის მიუხედავად, დიდწილად გადაფარავდნენ ერთმანეთს. თუმცა, ზოგიერთი ასპექტი აუხსნელი დარჩა. სწორედ ჰ.ტრიანდისმა გაამახვილა ყურადღება ინფორმაციული პროცესების ტიპების განსხვავებაზე სხვადასხვა ბიზნეს კულტურაში. კერძოდ, ინფორმაციის აღქმაში მნიშვნელოვან როლს თამაშობს ინფორმაციის წყაროსა და მიმღების სოციალური მახასიათებლები (ცხრილი 5. 2). ამ მხრივ კულტურები იყოფა ისეთებად, სადაც უფრო მნიშვნელოვანია პარტნიორის კომპეტენცია კომუნიკაციის სფეროში და ისეთებად, სადაც ინფორმაციის აღქმა დამოკიდებულია კონკრეტულ ჯგუფში პიროვნების სტატუსზე. ამ უკანასკნელ შემთხვევაში არსებითია წარმომავლობა, სქესი, რელიგია და სხვა მახასიათებლები, რომლებიც განსაზღვრავს ინდივიდის სტატუსს საზოგადოებაში.

შემოღებულ განსხვავებასთან მჭიდროდ არის დაკავშირებული საკითხი, ვინ შეიძლება ჩაითვალოს ჯგუფის წევრად (ინსაიდერი) და ვინ არა. ბუნებრივია, ინფორმაცია უფრო თავდაჯერებულად აღიქმება და ჯგუფში კომუნიკაცია ბევრად უფრო ინტენსიურია, ვიდრე მის წევრებსა და მესამე მხარეებს შორის. კომუნიკაციის პროცესის თავისებურებები ასევე განისაზღვრება ჯგუფების ფორმირების, მათი ზომით. მაგალითად, ერთეულების ერთობლიობა აცოცხლებს მათი დამოუკიდებელი ორგანიზაციული განვითარების შედეგებს, სუბკულტურების დიფერენციაციას. ამავდროულად, "რბილი" განყოფილებები ხელს უწყობს ძლიერი კორპორატიული კულტურის შექმნას. მსგავსი პროცესები შეინიშნება სტრატეგიულ ალიანსებშიც. უფრო მეტიც, დიფერენცირების გზების „რბილობამ“ ან „სიხისტმა“ შეიძლება გაზარდოს ან შეამციროს მიმწოდებლის ან სხვა ბიზნეს პარტნიორის შეცვლის სიმარტივე.

ცხადია, რომ ამ ორი ტიპის კულტურაში მენეჯერები შეირჩევიან წარმომადგენლობითი ფუნქციების შესასრულებლად სხვადასხვა კრიტერიუმების საფუძველზე. პირველ შემთხვევაში, ესენი არიან პიროვნებები, რომლებსაც აქვთ ექსპერტების რეპუტაცია, ხოლო მეორეში, ესენი არიან ავტორიტეტული პიროვნებები, რომლებიც მიეკუთვნებიან მოსახლეობის გარკვეულ ჯგუფებს, ელიტას. ვინაიდან წარმომადგენლობითი ფუნქციები მენეჯერის მუშაობის მნიშვნელოვანი ნაწილია, მენეჯერების კარიერული შესაძლებლობები განსხვავდება ამ ორი ტიპის კულტურაში.

ცხრილი 2. კულტურების კლასიფიკაციის კრიტერიუმები ინფორმაციის აღქმის მიხედვით

	კლასიფიკაციის ნიშანი	მასშტაბის ზედა ზღვარი	ქვედა მასშტაბის ლიმიტი
ა. ინფორმაციის გამგზავნის აღქმა
	სოციალური სტატუსი	სოციალური მდგომარეობა კრიტიკულია	ბიზნეს კომპეტენცია გადამწყვეტია
	ჯგუფის კუთვნილება	ინსაიდერი ("საკუთარი")	აუტსაიდერი ("უცხო")
	ჯგუფის ზომა	მნიშვნელოვანი რიცხვები	მცირე რიცხვები
	ჯგუფის ახალი წევრების მიღების სიმარტივე	ჯგუფის წევრი გახდე მარტივია	რთულია იყო ჯგუფის წევრი.
ბ. თვითაღქმა
	თვითშეფასება
	პირადი პოტენციალი	შესაბამისი ამოცანების გადაწყვეტისთვის	არ შეესაბამება ამოცანების გადაწყვეტას
	პირადი აქტივობა	აქტიური ცვალებად სამყაროში	პასიური დამკვირვებელი რა ხდება

წყარო: Triandis H. კულტურული ვარიაციების ზომები, როგორც ორგანიზაციული თეორიების პარამეტრები // მენეჯმენტისა და ორგანიზაციის საერთაშორისო კვლევები. V.12. No 4. 1982. R.139 - 169. (ციტირებულია Hasenstab M.) Interkulturelles Management. Bestandsaufnahme und Perspektiven. - შტერნენფელსი; ბერლინი: ვერლ. ბრძენი. Und Praxis, 1999. - 255 S.)

ცხრილი 3 მოსავლის კლასიფიკაციის კრიტერიუმები ინფორმაციის შეფასებისა და გამოყენებისათვის

	კრიტერიუმის სახელი
	კულტურის იდეოლოგიზაციის ხარისხი (დოგმატიზმი, პრაგმატიზმი)
	ინფორმაციის დაკავშირების ასოციაციური მეთოდის უპირატესობა (ასოციაციური მეთოდი - რაციონალურად შერჩეული კრიტერიუმების მიხედვით)
	დამოკიდებულება ადამიანის ბუნებისადმი (ყველა ადამიანი, პრინციპში, ბუნებით კარგი / ცუდია - ადამიანები შეიძლება იყვნენ განსხვავებული)
	ადამიანის მიერ ბუნების კონტროლის ხარისხი (ადამიანი მთლიანად იმორჩილებს ბუნების ძალებს - ჩვენ უნდა ვიცხოვროთ ბუნებასთან ჰარმონიაში / ეს არ გვექვემდებარება)
	ორიენტაცია დროზე (წარსული, აწმყო ან მომავალი)
	უპირატესობა გარე საქმიანობას ან თვითგანვითარებას
	ინდივიდუალიზმის ხარისხი
	გაურკვევლობის თავიდან აცილების მნიშვნელობა
	კულტურის მასკულინურობის ხარისხი
	სივრცითი ასპექტის მნიშვნელობა

წყარო: Triandis H. კულტურული ვარიაციების ზომები, როგორც ორგანიზაციული თეორიების პარამეტრები // მენეჯმენტისა და ორგანიზაციის საერთაშორისო კვლევები. V. 12. No 4. 1982. R.139 - 169. (ციტირებულია Hasenstab M.) Interkulturelles Management. Bestandsaufnahme und Perspektiven. - შტერნენფელსი; ბერლინი: ვერლ. ბრძენი. Und Praxis, 1999. - 255 S.)

5.5. საკომუნიკაციო არხები და თანამედროვე საინფორმაციო და საკომუნიკაციო ტექნოლოგიები

კომუნიკაციის პროცესისთვის დიდი მნიშვნელობა აქვს ინფორმაციის გადაცემის საშუალებებსა და მეთოდებს, რადგან ამაზეა დამოკიდებული კომუნიკაციის წარმატება ან წარუმატებლობა. არხი არის საშუალება, რომლითაც შეტყობინება გადაეცემა წყაროდან მიმღებამდე. M. McLuhan-მა დიდი ყურადღება დაუთმო შეტყობინების გადაცემის არხს. მის მიერ ჯერ კიდევ 60-იან წლებში ჩამოყალიბებული გ-ის არსი. მე -20 საუკუნე გამონათქვამები " The საშუალო არის The შეტყობინება„ამცირებს იმ ფაქტს, რომ ახალი, „ელექტრონული“ საზოგადოების კომუნიკაციურ გარემოში არ ხდება თავად ინფორმაცია მნიშვნელოვანი. შეტყობინება) და მისი გადაცემის საშუალებები ( საშუალო).

საკომუნიკაციო არხი აწვდის შეტყობინების გამგზავნს და მიმღებს მისი შექმნისა და აღქმის საშუალებებს, როგორიცაა ნიშნები, ენები, კოდები, შეტყობინებების მასალა, ტექნიკური მოწყობილობები. არსებობს შიდაკომპანიის კომუნიკაციის მომსახურების სხვადასხვა საშუალება ან არხი: ზეპირი კომუნიკაცია შეხვედრებისა და ინტერვიუების დროს, წერილობითი (დოკუმენტური) კომუნიკაცია ბეჭდური გამოცემებით. გარდა ამისა, ინფორმაციის გავრცელება შესაძლებელია საინფორმაციო დაფებითა და სოციალური აქტივობების სხვადასხვა ფორმით.

კომუნიკაციაში გამოყენებული ტექნიკური მოწყობილობებია: ტელეგრაფი, ტელეფონი და ავტომოპასუხე, რადიო, ტელევიზია, ვიდეო ჩამწერი, ფაქსი, ქსეროქსი, მობილური ტელეფონი, კომპიუტერი, CD და DVD, მოდემი. საკომუნიკაციო პროცესები ახლა მიმდინარეობს კომპიუტერულ გარემოში კომპიუტერული საკომუნიკაციო არხებისა და ტელეკომუნიკაციების გამოყენებით, რაც საშუალებას გვაძლევს ვისაუბროთ კომპიუტერის შუამავლობით კომუნიკაციის ფორმირებაზე. ან ელექტრონული კომუნიკაცია.

ჭეშმარიტად რევოლუციური ელექტრონული საკომუნიკაციო გარემოს ფორმირებისთვის იყო გლობალური ინტერნეტის, ელექტრონული ფოსტის, ასევე სხვადასხვა სერვისების შექმნა: სადისკუსიო ჯგუფები, საფოსტო სიები, ტელეკონფერენციები, ფორუმები, WWW. ეს ყველაფერი ქმნის ქსელურ ტექნოლოგიებზე დაფუძნებული კომუნიკაციის შესაძლებლობას ყველას მიერ, დროისა და სივრცის შეზღუდვის გარეშე, ასევე ინდივიდუალური ან ჯგუფური კომუნიკაციის, გამოყენებული პროგრამული უზრუნველყოფის მიხედვით (ინტერნეტ ტექნოლოგიები).

ორი ფიზიკური პარამეტრის (მონაწილეთა მდებარეობა სივრცეში და დროში კომუნიკაციის დროს) ერთობლიობის საფუძველზე შეიძლება განასხვავოთ ქსელის ტექნოლოგიების ოთხი ტიპი:

1. ერთჯერადი / ერთი ლოკაცია: ლოკალური ქსელის პროგრამები, ჩეთები;
2. ერთსა და იმავე დროს/სხვადასხვა მდებარეობა (სინქრონული ტექნოლოგიები): პროგრამები კომპიუტერულ ქსელში ერთდროული თანამშრომლობისთვის, ინტერნეტ პეიჯინგი და ICQ, ინტერნეტ ტელეფონია, კომპიუტერული აუდიო, ვიდეო და კონფერენციები;
3. სხვადასხვა დროს/იგივე ლოკაცია (ინტერაქტიული ტექნოლოგიები): ვებ-ფორუმები, დისკუსიის სიები, სტუმრების წიგნები, კითხვარის ფორმები;
4. სხვადასხვა დრო/ადგილები (ასინქრონული ტექნოლოგიები): ელ. ფოსტა, დაგზავნის სიები, ახალი ამბების ჯგუფები.

ელექტრონული ფოსტა არის კომპიუტერის შუამავლობით კომუნიკაციის ერთ-ერთი ყველაზე გავრცელებული ფორმა დღეს. სატელეფონო ხაზების, კომპიუტერული და სატელიტური არხების საშუალებით ელექტრონული ფოსტის შეტყობინებები შეიძლება რამდენიმე წამში მოხვდეს პლანეტის ნებისმიერ კუთხეში. ელექტრონული ფოსტის სისტემა იძლევა პერსონალური კომუნიკაციის საშუალებას სხვადასხვა ფორმატში: ერთი/ერთი, ერთი/ბევრი, ბევრი/ბევრი.

5.6. კულტურული ხმები კომუნიკაციის პროცესში

კომუნიკაციის ეფექტურობა საერთაშორისო კონტექსტში განისაზღვრება იმით, თუ რამდენად მჭიდროდ და ადეკვატურად აღიქვამენ და ინტერპრეტირებენ ერთი და იმავე გზავნილის მნიშვნელობას შეტყობინების გამგზავნი და მიმღები, რომლებიც წარმოადგენენ სხვადასხვა კულტურას და სხვადასხვა ენაზე. თუ ეს ღირებულებები განსხვავდება, მაშინ ეფექტური კომუნიკაცია არ მიიღწევა. მაგალითად, ამერიკულმა ფირმამ გადაწყვიტა გაზარდოს თავისი იაპონური სამუშაო ძალის პროდუქტიულობა. ამავდროულად, ფირმა ეყრდნობოდა მათ პირად ინიციატივას, სთავაზობდა დამატებით ანაზღაურებას შრომის პროდუქტიულობის ზრდისთვის. თუმცა, გეგმა, რომელიც ადრე წარმატებით განხორციელდა შეერთებულ შტატებში, აქ ჩავარდა, რადგან იაპონელი მუშები მიჩვეული იყვნენ ჯგუფში მუშაობას და ჯგუფური შედეგებისთვის შესაბამისი ჯილდოს მიღებას.

ინტერპრეტაციის პროცესი, რომლითაც ინდივიდი გარკვეულ მიზეზებს ანიჭებს სხვა ინდივიდის დაკვირვებულ და განცდილ მოვლენებს ან ქმედებებს, სოციალურ ფსიქოლოგიაში განიხილება, როგორც ატრიბუცია. კულტურათაშორის კონტაქტებში განსაკუთრებით მკაფიოდ ჩანს ატრიბუციის არსებობა და მისი გავლენა ინფორმაციის დამუშავებაზე. ამას მოწმობს მე-5 ცხრილში ნაჩვენები მაგალითი. 4.

ცხრილი 5.4. კულტურული ხმები საერთაშორისო კომუნიკაციაში

Მოქმედება	ატრიბუცია
ამერიკული:"რამდენი დრო სჭირდება ანგარიშის დასრულებას?"	ამერიკული:— გთხოვ ჩაერთო.
	ბერძენი:"მის საქციელს აზრი არ აქვს. ის არის ბოსი." -
ბერძნული:"არ ვიცი რამდენი დრო მაქვს."	ამერიკელი:"მას არ სურს პასუხისმგებლობის აღება“.
	ბერძენი:"დაე ბრძანება გასცეს“.
ამერიკული:"ჯობია იცოდე რამდენი დრო გჭირდება."	ამერიკული:
	ბერძნული:
ბერძნული:"10 დღე".	ბერძენი:"ნებისმიერ პასუხს გავცემ, მხოლოდ მის მოსაშორებლად.
	ამერიკელი:"მას არ შეუძლია სწორად შეაფასოს დრო. შეთავაზება არაადეკვატურია“.
ამერიკული:„დაე იყოს 15 დღე. Მეთანხმები? გააკეთებ ამას 15 დღეში?”	ბერძნული: « ეს არის ბრძანება".
	ამერიკელი:"მე მას კონტრაქტს ვთავაზობ."
ბერძნული:"ᲙᲐᲠᲒᲘ"
ფაქტობრივად, ანგარიშის დასრულებას 30 დღე დასჭირდა. ასე რომ, ბერძენს მოუწია მთელი საათის განმავლობაში მუშაობა, მაგრამ მე-15 დღის ბოლოს მას ერთი დღის სამუშაო დარჩა.
ამერიკული:"სად არის ანგარიში?"	ამერიკელი:"შეასრულა ბერძენმა მოხსენება?
	ბერძენი:"მას მოხსენება უნდა“.
ბერძნული:"ხვალ იქნება".
ამერიკული:მაგრამ ჩვენ დღეს შევთანხმდით.	ამერიკელი:"მე უნდა ვასწავლო მას კონტრაქტის შენარჩუნება."
	ბერძენი:"რა სულელი და არაკომპეტენტური უფროსია! არასწორი შეკვეთა გავეცი, ჯერ კიდევ ვერ შევამჩნიე, რომ სამუშაო, რომელიც 30 დღეს გაგრძელდა, 16 დღეში დავასრულე.
ბერძენმა გადადგომა მოითხოვა	ამერიკელი გაკვირვებულია.
	ბერძენი:"ასეთ ადამიანთან ვერ ვიმუშავებ“.

წყარო: Triandis H.C. ინტერპერსონალური ქცევა. - Monterey, CA: Brooks/Cole, 1977. - გვ. 248.

როგორ შეიძლებოდა ასეთი შედეგის თავიდან აცილება? ჩვენ არ გვაქვს საკმარისი ინფორმაცია ამ სიტუაციის პიროვნებისა და კონტექსტის შესახებ, გარდა იმისა, რომ ვივარაუდოთ, რომ ეს შეიძლება მომხდარიყო საერთაშორისო (აშშ) კომპანიის ბერძნულ განყოფილებაში. თუმცა, შესაძლებელია ანალიზის ჩატარება მოცემულ საკომუნიკაციო პროცესში ჩართული კულტურული ცვლადების თვალსაზრისით.

ამრიგად, ბიზნეს კულტურები განსხვავდება მენეჯერის როლის აღქმაში. უპირველეს ყოვლისა, საუბარია იმაზე, თუ ვინ უნდა მიიღოს გადაწყვეტილება ორგანიზაციაში და ვინ არის პასუხისმგებელი მასზე. ზემოთ მოყვანილ მაგალითში ამერიკელს მიაჩნია, რომ მისი, როგორც მენეჯერის როლი არის უფლებამოსილების და პასუხისმგებლობის დელეგირება და ავტონომიის წახალისება. იგი განიხილავს დაქვემდებარებულის როლს, ისე რომ არ განიხილავს, ესმის თუ არა ეს უკანასკნელი მას. ბერძენთა აზრით, ამერიკელი მენეჯერი არის ბოსი და მან უნდა გასცეს ბრძანება სამუშაოს დროზე. ის ამერიკელის საქციელს ამგვარ აზრთან შეუსაბამოდ მიიჩნევს, ამიტომ მას ეჩვენება, რომ ბოსი არის "სულელი და არაკომპეტენტური", რადგან მან არასწორი ბრძანება გასცა და არ დააფასა გაწეული სამუშაო. ამერიკელ მენეჯერს უნდა გაეთვალისწინებინა, თუ რა საქციელს ელოდნენ მისგან ბერძენი თანამშრომლები და შემდეგ ან მოქცეულიყო შესაბამისად, ან უფრო ყურადღებით შეესწავლა სიტუაცია.

თუ ამ სიტუაციას გამოვიყენებთ ფ. ტრომპენაარსისა და კ. ჰამპდენ-ტურნერის მიერ შემუშავებულ მენეჯმენტის მოდელების კლასიფიკაციას, მაშინ წარმოიქმნება დაპირისპირება „ოჯახის“ ტიპის კულტურებს შორის (საბერძნეთის კორპორატიული კულტურა მისკენ უფრო მიზიდულობს) და „ საშინაო რაკეტა“ (სავარაუდოდ, ამ მაგალითში წარმოდგენილია ამერიკელი მენეჯერი). „ოჯახში“ ურთიერთობები გამოირჩევა იერარქიული ცენტრალიზმით, ფორმალიზების დაბალი ხარისხით და მის ლიდერს, „მამას“ პატივს სცემენ ასაკის, კავშირების, განათლების, გამოცდილების და ა.შ. გარდა ამისა, ვარაუდობენ, რომ მან იცის. გუნდის წევრების ყველა პატარა ხრიკი, ძლიერი და სუსტი მხარე, წარმოადგენს იმას, რასაც ისინი აკეთებენ და ა.შ. ეს მას აძლევს ძალაუფლების მნიშვნელოვან ხარისხს "ბავშვებთან" მიმართებაში. უფლებამოსილების დელეგირება ისეთ კულტურაში, როგორიცაა „ოჯახი“ საკმაოდ რთული პროცესია. როგორც წესი, „მამის“ თანდასწრებით სრული დელეგაცია რჩება სასურველში და არა რეალურში. „შვილები“ ​​ხომ მხოლოდ მაშინ იღებენ პასუხისმგებლობას, როცა „მშობლები“ ​​სახლში არ არიან. "სახლის რაკეტის" კულტურის ღირებულებები და მითითებები, სტრატეგია და ორიენტაცია გრძელვადიანი მიზნისკენ ყოველთვის არ აღიქმება "ოჯახში", რადგან მასში მთავარია ბოს-ლიდერის როლი. დომინირებს მისი შეფასება და მოწონება.

ამერიკელი მენეჯერისა და ბერძენი თანამშრომლის მიერ ამ მაგალითში წარმოდგენილ თითოეულ ქვეყანაში, არსებობს ეროვნული ბიზნეს კულტურის ღირებულებების საკუთარი სისტემები და ქცევითი სტერეოტიპები. ისინი განსაზღვრავენ კორპორატიული კულტურის ამა თუ იმ ტიპს, რომელთა განსხვავებები ხსნის ერთი და იგივე მენეჯერული პრობლემის გადაჭრის განსხვავებულ მიდგომებს და საერთაშორისო კომუნიკაციაში კულტურული ხმაურის არსებობას.

5.7. კომუნიკაცია და ენობრივი ბარიერები

მსოფლიოში 5000 ენაზე ლაპარაკობენ. ამავდროულად, პლანეტის ყველა მაცხოვრებლის 95% საუბრობს 100 ყველაზე გავრცელებულ ენაზე. შეიძლება წარმოვიდგინოთ, რომ ტიპიური საერთაშორისო ფირმა დროდადრო ხვდება ამ 100 ენას და ეს, როგორც ჩანს, დასტურდება შემდეგი მაგალითებით. კომპანია მაიკროსოფტისთავაზობს თავის პროგრამულ პროდუქტებს თითქმის 80 ენაზე, ან, სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, მის პროგრამულ პროდუქტს აქვს თითქმის 80 ლოკალიზებული ვერსია. კიდევ ერთი მაგალითი: საერთაშორისო ფარმაცევტული კომპანიები აწარმოებენ თავიანთ მედიკამენტებს აღწერილობით 150 სხვადასხვა ენაზე.

თუმცა, ეს მაგალითები არ არის ტიპიური და საერთაშორისო კომპანიების უმეტესობა ამარტივებს პრობლემას და შემოიფარგლება არაუმეტეს 15 ენის სიით. მაგრამ ეს შეზღუდული სიაც კი მოიცავს მსოფლიოს მოსახლეობის ნახევარზე მეტს, მსოფლიო სიმდიდრისა და საერთაშორისო ვაჭრობის მნიშვნელოვან ნაწილს. ასე რომ, მრავალეროვნულ კორპორაციებს არ შეუძლიათ ამ ძირითადი საერთაშორისო ენების იგნორირება. ამავე დროს, გასათვალისწინებელია, რომ ერთ კომპანიაში გამოყენებული 15 ენა რეალურად შეიძლება ნიშნავდეს სხვადასხვა ენობრივი ურთიერთქმედების 100-ზე მეტ ვარიანტს: ინგლისური - ფრანგული, ინგლისური - იტალიური, იტალიური - ფრანგული და ა.შ.

ტარდება საკონსულტაციო ფირმა ინგლისური კომპანიაკვლევამ შეიმუშავა მრავალგანზომილებიანი მონაცემთა ბაზა Engco Model, რომელიც საშუალებას იძლევა გავზომოთ ენების გავრცელება, მათი „ინტერნაციონალიზაცია“. მაგიდაზე. 5.5 აჩვენებს მონაცემებს იმ ადამიანების რაოდენობის შესახებ, ვისთვისაც ყველაზე გავრცელებული ენები პირველია (მშობლიური), სხვა მკვლევარების მიერ მიღებულ მონაცემებთან შედარებით (ცხრილში ისინი მითითებულია სახელწოდებით Ethnologue).

ცხრილი 5.5. მსოფლიოს ძირითადი ენები მილიონობით მოსაუბრეში

№	Ენა	engco მოდელი	ეთნოლოგი
	ჩინური
	ინგლისური
	ჰინდი/ურდუ
	ესპანური
	არაბული
	პორტუგალიური
	იაპონელი
	Deutsch
	ფრანგული
	იტალიური
	მალაიზიური

წყარო: გრადოლ დ.ინგლისურის მომავალი? 21-ე საუკუნეში ინგლისური ენის პოპულარობის პროგნოზირების გზამკვლევი. - ლონდონი: ბრიტანეთის საბჭო, 2000. - გვ. 8.

თუმცა, ინგლისური ახლა საერთაშორისო კომუნიკაციის მთავარი ენაა: საერთაშორისო ორგანიზაციების 85% იყენებს ინგლისურს, როგორც სამუშაო ენას, 49% იყენებს ფრანგულს და 10%-ზე ნაკლები იყენებს არაბულს, ესპანურს ან გერმანულს. ევროპული ორგანიზაციების 99% სამუშაო ენაა ინგლისური, 63% ფრანგული და 40% გერმანული.

ინგლისური ხდება სამუშაო ენა მეცნიერებისა და ტექნოლოგიების მრავალი სფეროსთვის. მაგალითად, გერმანიაში ასე ფიქრობს ფიზიკის დარგის მეცნიერთა 99%, ქიმიაში 83%, ბიოლოგიასა და ფსიქოლოგიაში 81% და იურისპრუდენციაში მხოლოდ 8%.

ინგლისური და სხვა ენების როლი საერთაშორისო კომუნიკაციაში მითითებულია გლობალური გავლენის ინდექსით ( გლობალური გავლენა ინდექსი) გამოითვლება მოდელში ინგკომშობლიურ ენაზე მოლაპარაკეების რაოდენობის, ეკონომიკური ფაქტორებისა და დემოგრაფიული ტენდენციების გათვალისწინებით (ცხრილი 5. 6 ).

ცხრილი 5.6. ენის გავლენის გლობალური ინდექსი

	ინგლისური
	Deutsch
	ფრანგული
	იაპონელი
	ესპანური
	ჩინური
	არაბული
	პორტუგალიური
	მალაიზიური
	ჰინდი/ურდუ

წყარო: გრადოლ დ. ოპ. ციტ. R. 59.

მიუხედავად იმისა, რომ, მაგალითად, ელექტრონული კომერციის აპლიკაციების თვალსაზრისით, ევროპული ენები, როგორიცაა იტალიური ან შვედური, ბევრად უფრო გავლენიანია, ვიდრე ბენგალური, მოდელი. ინგკოიძლევა წარმოდგენას სხვადასხვა ენების შედარებითი მნიშვნელობის შესახებ.

ინგლისური ენის დომინირება, მისი სტატუსი, როგორც საერთაშორისო ბიზნეს კომუნიკაციის ენა (lingua franca) არ ხსნის ენობრივი ბარიერების პრობლემას, რაც კომპანიის ყოფილმა ხელმძღვანელმა პ.ბარნევიკმა. ABBდა ინგლისურის, როგორც კორპორატიული ენის გამოყენების ერთ-ერთი პიონერი, რომელიც განიხილება თითქმის მთავარ მენეჯერულ პრობლემად საერთაშორისო ბიზნეს კომუნიკაციაში.

პირველი, ინგლისური, როგორც მეორე ენის გავრცელება არათანაბარია. თუ სკანდინავიის, ნიდერლანდების, ინდოეთის ქვეყნებში ის ძალიან ფართოდ გამოიყენება, მაშინ ხმელთაშუა ზღვის ქვეყნებში, სამხრეთ ამერიკასა და ცენტრალური და აღმოსავლეთ აზიის ზოგიერთ რეგიონში ის გაცილებით ნაკლებად არის გავრცელებული. მაგალითად, ზოგიერთ იტალიურ ფირმაში მენეჯერების 15%-ზე ნაკლებს შეუძლია საერთაშორისო საქმიანი კონტაქტების განხორციელება ინგლისურად, რადგან ჯერჯერობით იტალიის საშუალო სკოლაში ისწავლება ძირითადი უცხო ენები ფრანგული და გერმანული.

მეორეც, ინგლისურის, როგორც მეორე ენის დომინირება XX საუკუნის II ნახევარში. დიდწილად ტექნოლოგიური ფაქტორების გამო. ტელევიზია, ტელეკომუნიკაცია, კომპიუტერული ტექნოლოგია ინგლისურ ენაზე იყო დამოკიდებული. ახლა ადამიანებს აქვთ მეტი შესაძლებლობა, წაიკითხონ წიგნები, უყურონ ტელევიზორს ან ინტერნეტში სერფინონ საკუთარ ენაზე. ინგლისური ენის შესწავლის მოტივაცია იცვლება და იმ ადამიანთა რიცხვი, ვინც ინგლისურს სწავლობს, როგორც მეორე ენას, სავარაუდოდ, უახლოეს ათი წლის განმავლობაში პიკს მიაღწევს და შემდეგ დაიწყებს კლებას.

მესამე, აქტიური ენების რაოდენობა სწრაფად მცირდება. სავარაუდოა, რომ მსოფლიოს ენების 90%-მდე შეიძლება გაქრეს მომდევნო 50 წლის განმავლობაში. თუმცა, ეს ნაკლებად სავარაუდოა, რომ გამოიწვიოს ინგლისური ენის პოზიციის გაძლიერება, პირიქით, ისეთი ენების მნიშვნელობა, როგორიცაა ჩინური, ჰინდი, არაბული და ესპანური, ენები, რომლებთანაც ბევრი საერთაშორისო კომპანია განიცდის გარკვეულ სირთულეები, გაიზრდება.

და ბოლოს, დემოგრაფიულ ტენდენციებს თან ახლავს ბიზნეს ნაციონალიზმი. ფირმები და კლიენტები აზიაში, სამხრეთ ამერიკასა და ახლო აღმოსავლეთში, რომლებიც აქამდე აღიარებდნენ ინგლისური ენის გამოყენების აუცილებლობას, იწყებენ წინააღმდეგობის გაწევას. კერძოდ, მყიდველები ამ რეგიონებში სულ უფრო მეტად ითხოვენ ადგილობრივი ენის ცოდნას პოტენციური მომწოდებლების/გამყიდველებისგან. მიუხედავად იმისა, რომ ეს ტენდენცია თავს იჩენს ძირითადად საბითუმო და საცალო ვაჭრობაში, ის თანდათან ვრცელდება იმ სფეროებში, სადაც საჭიროა რეგულარული კონტაქტები უცხოელ პარტნიორებთან: ლოჯისტიკა, ინჟინერია, ფინანსები.

5.8. Არავერბალური კომუნიკაცია

ა.მეხრებიენის თქმით, კომუნიკაციის პროცესში ძირითადი ინფორმაციის მხოლოდ 7% გადაიცემა სიტყვებით, ხოლო 55% აღიქმება სახის გამომეტყველებით, 38% ინტონაციებითა და ხმის მოდულაციებით.

შედარებითი მენეჯმენტის კონტექსტში მნიშვნელოვანია არავერბალური კომუნიკაციის ისეთი ტიპები, როგორებიცაა კინესიკა, პროქსემიკა და პარალენგია.

კინესიკა მოიცავს მნიშვნელოვანი ჟესტების, მიმიკური და პანტომიმიური მოძრაობების ერთობლიობას. ხელის თითებით ჩამოყალიბებული წრის სახით ჟესტი "OK" და მისი მნიშვნელობა კარგად არის ცნობილი ყველა ინგლისურენოვან ქვეყანაში, ასევე ევროპასა და აზიაში. ზოგიერთ ქვეყანაში ამ ჟესტს სრულიად განსხვავებული წარმოშობა და მნიშვნელობა აქვს. მაგალითად, სამხრეთ საფრანგეთში ეს ნიშნავს "ნულს" ან "არაფერს", ბრაზილიაში მას ვულგარულ ან უცენზურო ნიშნად მიიჩნევენ. იაპონიაში ეს შეიძლება გავიგოთ, როგორც ფულის მიღების სურვილი, რადგან იაპონელისთვის ასე ნაჩვენები წრე, განსაკუთრებით ხანდაზმული იაპონელისთვის, არის მონეტა, ფული.

არავერბალური კომუნიკაციის ყველაზე მნიშვნელოვანი ელემენტია სახის გამონათქვამები, კერძოდ, ღიმილი, რომლითაც შეგიძლიათ თანამოსაუბრეს თანაგრძნობა ან მის მიმართ გულგატეხილობა. იმავდროულად, უცხოელი სტუმრები, განსაკუთრებით დასავლეთის ქვეყნებიდან, აღელვებულები ან შოკირებული არიან იმით, რომ რუსეთში ხალხი არ იღიმება. რუსი ხალხი კი, ოდესღაც ინგლისურენოვან სამყაროში, დაბნეულია ღიმილით. ამ "საიდუმლოების" გადაწყვეტა, ს.გ. ტერ-მინასოვას აზრით, ძალიან მარტივია და ზედაპირზე დევს: ეს კულტურათა კონფლიქტის ტიპიური მაგალითია.

„დასავლეთის სამყაროში ზოგადად და კონკრეტულად ინგლისურენოვან სამყაროში ღიმილი კულტურის ნიშანია (კულტურა, რა თქმა უნდა, ამ სიტყვის ეთნოგრაფიული გაგებით), ეს არის ტრადიცია, ჩვეულება: გაჭიმვა. ტუჩები შესაბამის პოზიციაში დააყენე, რათა აჩვენო, რომ არ გაქვს აგრესიული განზრახვები, არ აპირებ არც გაძარცვას და არც მოკვლას. ეს არის სხვათათვის ფორმალური დემონსტრირების საშუალება მოცემულ კულტურას, მოცემულ საზოგადოებას. მეთოდი ძალიან სასიამოვნოა, განსაკუთრებით იმ კულტურების წარმომადგენლებისთვის, რომლებშიც ღიმილი არის ბუნებრივი გულწრფელი განწყობის, თანაგრძნობის, კარგი დამოკიდებულების გამოხატულება, როგორც რუსეთში.

Სულ ეს არის. ეს არის სრულიად განსხვავებული ღიმილი სხვადასხვა კულტურაში. დასავლურ სამყაროში ღიმილი ამავდროულად კულტურის ფორმალური ნიშანია, რომელსაც არავითარი კავშირი არა აქვს გულწრფელ განწყობასთან, ვისაც გიღიმით და, რა თქმა უნდა, როგორც მთელი კაცობრიობა, ბიოლოგიურ რეაქციას დადებით ემოციებზე; რუსებს მხოლოდ ეს უკანასკნელი აქვთ. და თქვენ არ გჭირდებათ ამაზე ფიქრი, ან მხრების აჩეჩვა, ან ინტრიგების ეჭვი - ყველაფერი კარგადაა, ყველაფერი ბუნებრივია: ერთ კულტურაში - ამ გზით, მეორეში - სხვაგვარად.

რუსებს აქვთ სრულიად განსხვავებული მენტალიტეტი, განსხვავებული ტრადიციები, განსხვავებული ცხოვრება, განსხვავებული კულტურა - ამ საკითხში ყველაფერი პირიქითაა. რაც უფრო მაღალია ადამიანის სოციალური პოზიცია, მით უფრო სერიოზული უნდა იყოს მისი იმიჯი. თუ მაღალ თანამდებობაზე განაცხადებთ, მომავალ ამომრჩეველს უნდა აჩვენოთ, რომ თქვენ ხართ მყარი, სერიოზული, ინტელექტუალური ადამიანი და, შესაბამისად, აცნობიერებთ იმ რთულ ამოცანას, რომელიც წინ გელოდებათ, რა სერიოზული პრობლემების გადაჭრა მოგიწევთ. ასეთ სიტუაციაში ღიმილი შეუსაბამოა, ეს მხოლოდ აჩვენებს, რომ ადამიანი არის უაზრო, ვერ აცნობიერებს პასუხისმგებლობას თავის საქმეზე და ამიტომ არ შეიძლება მისი ნდობა.

როდის გაიხსნა პირველი რუსეთში? მაკდონალდსი’ სმის რუს თანამშრომლებს ასწავლიდნენ კლიენტებისადმი გამუდმებით ღიმილი, რამაც ბევრი სირთულე გამოიწვია, რადგან, როგორც ერთ-ერთმა ახალგაზრდა თანამშრომელმა თქვა, „ხალხი იფიქრებს, რომ ჩვენ სრული სულელები ვართ“. ქუჩაში რუსების სახის სერიოზული, კონცენტრირებული გამომეტყველება არ არის მათი განსაკუთრებული პირქუშის ნიშანი, არამედ მხოლოდ ტრადიციაა, რომელიც ღიმილს რაღაც საიდუმლოდ მიიჩნევს და განკუთვნილია ახლო და სასიამოვნო ადამიანისთვის.

კულტურული განსხვავებების გათვალისწინებით, შესაძლებელია ღიმილების შემდეგი კლასიფიკაცია:

1. ფორმალური ღიმილი დასავლურ კულტურებში უცნობებისადმი მისალმების ფორმაა, უცნობ ადგილზე უსაფრთხოების უზრუნველყოფის მცდელობა უცნობებთან. რუსულ კულტურაში ამას შეიძლება ჰქონდეს სრულიად საპირისპირო ეფექტი.
2. კომერციული ღიმილი თანამედროვე სერვისის მოთხოვნაა. ის რუსეთში უცხოური ფირმების მიერ არის დანერგილი და არც ისე უჩვეულო ჩანს.
3. გულწრფელი ღიმილი არის კარგი გრძნობების გამოვლინება, კარგი დამოკიდებულება. ეს არის ადამიანის ბუნებრივი რეაქცია პოზიტიურ გარემოებებზე, ეს არ არის გამოწვეული კულტურის გამო. ასეთი ღიმილი თანდაყოლილია ყველა ადამიანურ საზოგადოებაში, მიუხედავად კულტურული კონვენციებისა. სწორედ ასეთი ღიმილი დამახასიათებელია რუსებისთვის.

კროსკულტურული განსხვავებები შეინიშნება სხეულის პოზიციაშიც. მაგალითად, ამერიკელებს ჩვეულებრივი საუბრის დროს გვერდიგვერდ დგომა ურჩევნიათ, რუსეთში კი ეს უპატივცემულოდ ითვლება. სუფრაზე დადებული ფეხი რუსეთში და ნეიტრალურად შეერთებულ შტატებში აშკარა „არაცივილიზაციად“ იქნება აღქმული.

კომუნიკაციის ტაქტილური ელემენტები (შეხება, ხელი და ა.შ.) განსხვავებულად არის განმარტებული. მაგალითად, ჩინელები და ბრიტანელები ითვლებიან ყველაზე ნაკლებად „შეხებულ“ ხალხებად, ამიტომ არასწორად გამოყენებული ტაქტილური კომუნიკაციური აქტი ამ ხალხების წარმომადგენელთან მიმართებაში შეიძლება შეურაცხყოფადაც კი იყოს აღქმული.

პროქსემიკა- კომუნიკატორთა მიერ სივრცის ურთიერთგამოყენების სისტემა (ერთმანეთთან სიახლოვე და ა.შ.). თანამოსაუბრეებს შორის მანძილი დამოკიდებულია ასაკზე, სქესზე და მათ შორის გაცნობის ხარისხზე. კულტურული განსხვავებები პროქსემებში ხშირად იწვევს გაუგებრობას, კომუნიკაციის წარუმატებლობას საერთაშორისო ბიზნეს პრაქტიკაში.

ე.ჰოლმა განსაზღვრა ადამიანის პირადი სივრცითი ტერიტორიის ზომა, რომელიც დამახასიათებელია საშუალო კლასისთვის ჩრდილოეთ ამერიკაში, ინგლისში ან ავსტრალიაში:

1. ინტიმური ზონა (15-დან 46 სმ-მდე). ბევრ ევროპულ ერში ინტიმური ზონა მხოლოდ 23-ია - 25 სმ-დან, ზოგიერთში კი უფრო ნაკლები. ევროპელები თავს თავდაჯერებულად და მშვიდად გრძნობენ, ამერიკელისგან 25 სმ მანძილზე არიან და არ იციან, რომ მის ინტიმურ ზონაში შეიჭრებიან. გერმანელებში ინტიმური ზონა ვრცელდება დაახლოებით ხელის სიგრძემდე. რუსეთში ინტიმური ზონა შესამჩნევად მცირეა. სხვადასხვა ადამიანების ინტიმურ სფეროებში კულტურული განსხვავებების იგნორირებამ შეიძლება ადვილად გამოიწვიოს გაუგებრობა და არასწორი შეფასებები სხვათა ქცევისა და კულტურის შესახებ.
2. პერსონალური ზონა (46 სმ-დან 1,2 მ-მდე). ეს ის მანძილია, რომელიც ჩვეულებრივ აშორებს თანამოსაუბრეებს ოფიციალურ მიღებებზე და საღამოებზე, ან მეგობრულ წვეულებებზე.
3. სოციალური ზონა (1,2-დან 3,6 მ-მდე). ამ დისტანციაზე ჩვეულებრივად უნდა დავიცვათ უცნობები, მაგალითად, სანტექნიკოსი ან დურგალი, რომელიც ჩამოვიდა სახლის რემონტის გასაკეთებლად, ფოსტალიონი, სამსახურში ახალი თანამშრომელი და უცნობი ადამიანები.
4. საზოგადოებრივი ფართი (3,6 მ-ზე მეტი). ეს არის საუკეთესო მანძილი დასადგომად, როცა ადამიანთა დიდი ჯგუფია.

A. Pease მოჰყავს შემდეგი მაგალითი. როდესაც კონფერენციაზე ორი ამერიკელი შეხვდა და ისაუბრა, ისინი ერთმანეთისგან 90 სმ მანძილზე იდგნენ და მთელი საუბრის განმავლობაში ინარჩუნებდნენ ამ დისტანციას. როცა იაპონელები და ამერიკელები საუბრობდნენ, ნელ-ნელა დაიწყეს სვლა ოთახში. ამერიკელი მუდმივად შორდებოდა იაპონელებს და იაპონელები თანდათან წინ მიიწევდნენ და უახლოვდებოდნენ მას. ამრიგად, თითოეული მათგანი ცდილობდა მოერგებინა მისთვის კომუნიკაციისთვის ნაცნობ და მოსახერხებელ სივრცეს. იაპონელები, რომელთა ინტიმური ზონა 25 სმ-ია, სივრცის შესავიწროებლად გამუდმებით წინ დგამდნენ ნაბიჯს. ამავდროულად, იგი შეიჭრა ამერიკელის ინტიმურ ზონაში და აიძულა უკან გადაედგა ნაბიჯი, რათა გაეფართოებინა ზონალური სივრცე. ამ ეპიზოდის დიდი სიჩქარით გაშვებული ვიდეო იქმნება შთაბეჭდილება, რომ ორივე ცეკვავს საკონფერენციო დარბაზში, იაპონელი კი პარტნიორს უძღვება. ცხადი ხდება, რატომ უყურებენ ერთმანეთს აზიელები და ამერიკელები გარკვეული ეჭვით საქმიან მოლაპარაკებებში. ამერიკელები თვლიან, რომ აზიელები "ნაცნობები და თავმდაბალნი" არიან, ხოლო აზიელები ფიქრობენ, რომ ამერიკელები "ცივები და ზედმეტად ფორმალური" არიან.

პროქსემიკის კიდევ ერთი მაგალითია ოფისების ადგილმდებარეობა. აშშ-ში რაც უფრო მაღალია მენეჯერის პოზიცია იერარქიაში, მით უფრო დიდია მისი კაბინეტი. იაპონიაში ბევრ მენეჯერს არ აქვს პირადი ოფისი, მაგრამ მათაც კი, ვისაც აქვს, ურჩევნია სამუშაო დროის უმეტესი ნაწილი მათ გარეთ გაატაროს, ქვეშევრდომებთან ურთიერთობაში. იაპონელები თვლიან, რომ ცალკეული ოთახები ხელს უშლის თანამშრომლებს შორის ინფორმაციის ეფექტურ გაცვლას რეალურ დროში, რაც ნიშნავს, რომ ისინი უარყოფითად აისახება ზოგადად მენეჯმენტის ეფექტურობაზე. ამას მოწმობს იაპონური კომპანიის მაგალითი კაო, რომელიც კონკურენტია პროქტერ & გემბლიდა უნილევერი.

ტოკიოში კომპანიის ოფისის მე-10 სართულზე არიან დირექტორთა საბჭოს თავმჯდომარე, პრეზიდენტი, ოთხი ვიცე პრეზიდენტი და მდივნები. იატაკის უმეტესი ნაწილი ღია სივრცეა დიდი საკრებულოს მაგიდით და ორი პატარა მაგიდით, სკამებით, დაფებით და პროექტორებით მიმოფანტული მთელს ტერიტორიაზე. ამ ადგილს ეწოდება გადაწყვეტილების სივრცე, სადაც იმართება ყველა შეხვედრა ტოპ მენეჯერების მონაწილეობით. აქ შემოსულს, მათ შორის კომპანიის პრეზიდენტსაც, შეუძლია დაჯდეს და მონაწილეობა მიიღოს ნებისმიერ თემაზე ნებისმიერ დისკუსიაში. მსგავსი მოწყობა დუბლირებულია სხვა სართულებზე. სამუშაო ადგილები ჰგავს დიდ ოთახებს ტიხრების გარეშე, მაგრამ მაგიდებითა და სკამებით სპონტანური ან დაგეგმილი დისკუსიებისთვის, რომელშიც ყველა თანაბრად მონაწილეობს. წვდომა ყველასთვის უფასოა და პრეზიდენტის გვერდით ერთ მაგიდასთან შეიძლება იყოს ნებისმიერი მენეჯერი, რომელიც ხშირად შეგიძლიათ ნახოთ კომპანიის ტოკიოს ოფისის კაფეტერიაში რიგში დგომაში.

პარალანგია სიტყვების ინტერპრეტაციის ერთ-ერთი ფორმაა, რომელიც ქმნის დამატებით პირობებს და საზღვრებს ინტერპრეტაციული გაგებისთვის, ორგანიზაციებში მოქმედებების კოორდინაციისთვის. სიტყვებს თან ახლავს პარალინგვისტური ელემენტები, ეს არის უნებლიე რეაქციები, მეტყველების ემოციურად ფერადი გამოვლინებები (მაგალითად, გაკვირვების ან სიხარულის ყვირილი). ენობრივი საშუალებები შეიძლება მივაწეროთ პარალინგვისტურ მომენტებსაც: ინტონაცია, ხმის ტონალური დონე, ხმამაღალი კი - მაგალითად, ბრაზის გამოხატვა. სიჩუმე ასევე შეიძლება ეხებოდეს პარაენას. მაგალითად, ამერიკელი თავს არაკომფორტულად იგრძნობს 10-15 წამიანი დუმილის შემდეგ, ხოლო ჩინელს ამჯობინებს იფიქროს სიტუაციაზე 30 ან მეტი წამის განმავლობაში საუბრის წინ.

5.9. კულტურათაშორისი კომუნიკაციის მენეჯმენტი

საერთაშორისო მენეჯმენტში კომუნიკაციის ეფექტურობის გაზრდის მიზნით, ორგანიზაციაში კომუნიკაციის გასაუმჯობესებლად ჩვეულებრივი ღონისძიებების გარდა (ინფორმაციული ნაკადების რეგულირება, უკუკავშირის სისტემები, წინადადებების შეგროვების სისტემები, გაზეთები და ა.შ.), შეიძლება გადაიდგას სხვადასხვა ნაბიჯები. ენობრივი ბარიერები და თანამედროვე საინფორმაციო და საკომუნიკაციო ტექნოლოგიების ფართო გამოყენება.

მათი უცხოური განყოფილებების ლოკალური ქსელების გაერთიანებით ერთ გლობალურ ქსელში, როგორიცაა ინტრანეტი, MNC-ები ამარტივებს შიდაკომპანიის კომუნიკაციის განხორციელებას (აცნობებს თანამშრომლებს კომპანიაში ინოვაციების, ტექნოლოგიების, კომპანიის ქცევის სტრატეგიის შესახებ ბაზარზე, შეთავაზების ხასიათის შესახებ. საქონლის ან მომსახურების, კომპანიაში შიდა კონფლიქტების გადაწყვეტა, შიდა კომპანიის გადაწყვეტილებების შემუშავება, სხვადასხვა ანგარიშების მომზადება, კორპორაციის მონაცემთა ბაზის გამოყენება, ფილიალებში და შვილობილი კომპანიების მდგომარეობის შესახებ ინფორმაციის გაცვლა).

კომუნიკაციის თანამედროვე საშუალებები და მეთოდები უზრუნველყოფს ინტერკულტურულ კომუნიკაციას უფრო სწრაფად და ზუსტად, ვიდრე ოდესმე, ასევე საშუალებას იძლევა აღმოიფხვრას "ხმაური" ინტერკულტურულ კომუნიკაციაში. ელექტრონულ კომუნიკაციაში მნიშვნელობას კარგავს კომუნიკაციის არავერბალური საშუალებები. და ელ. ფოსტისა და ფორუმების ჩვეულებრივი ხატებიც კი, რომლებიც გამოხატავენ ემოციებს, ერთნაირი მნიშვნელობა აქვთ ყველა მომხმარებლისთვის. საკომუნიკაციო აქტში მონაწილეთა ფიზიკური არყოფნის გამო, მათ სქესთან, ასაკთან, რასასთან და ეთნიკურ კუთვნილებასთან დაკავშირებული ზოგიერთი სხვა ბარიერი წყვეტს აქტუალურობას. ამრიგად, თანამედროვე ტექნოლოგიები საერთაშორისო მენეჯმენტში კულტურათაშორისი კომუნიკაციის ეფექტურობას ნაკლებად დამოკიდებულს ხდის საზოგადოების სოციალური ორგანიზაციის სპეციფიკაზე.

მიუხედავად ამისა, კიბერსივრცეში კულტურათაშორისი უთანხმოებებისა და კონფლიქტების პოტენციალი რჩება, კულტურულმა განსხვავებებმა შეიძლება გავლენა მოახდინოს ელექტრონულ გარემოში კომუნიკაციის განვითარებაზე. ინტერნეტის საშუალებით კომუნიკაციური ურთიერთქმედება ხდება მონაწილეთა ენისა და კულტურის, ასევე დამკვიდრებული ბიზნეს პრაქტიკის შესაბამისად. მაღალი კონტექსტური კულტურის წარმომადგენლებს, როგორიცაა იაპონელები, შეიძლება ჰქონდეთ გარკვეული პრობლემები ამერიკელებთან ურთიერთობაში, რომლებიც არ არიან მიჩვეულები არავერბალურ საშუალებებზე დაყრდნობით. ხშირ შემთხვევაში, ორმხრივად მისაღები კომუნიკაციის საშუალებების არჩევა უნდა მოხდეს მანამ, სანამ პირისპირ შეხვედრების ნაცვლად ხმოვანი და ელექტრონული ფოსტის ან ფაქსის გამოყენება მოხდება.

კომპიუტერის შუამავლობით საკომუნიკაციო სისტემები, პრინციპში, შეიძლება შეიქმნას ისე, რომ უზრუნველყოს კიდევ უფრო ეფექტური კულტურათაშორისი კომუნიკაცია, ვიდრე ინტერპერსონალური კომუნიკაცია. კერძოდ, საუბარია გლობალურ კომპიუტერულ ქსელებზე, პროგრამულ ინსტრუმენტებზე პროექტზე კოლექტიური მუშაობის ავტომატიზაციისთვის განაწილებულ ქსელში, რისთვისაც მნიშვნელოვანია კულტურული ასპექტი. მაგალითად, ელექტრონული ფოსტით მიმოწერაში სხვადასხვა კულტურის წარმომადგენლებს შორის, ცალკეულ სიტყვებს ან გამოთქმებს შეიძლება ჰქონდეთ ჰიპერტექსტური ბმულები მათი მნიშვნელობის ახსნა-განმარტებასთან. მაგალითად, ამერიკელმა მენეჯერმა (ევროპული წარმოშობის) ჩინელი პარტნიორის წერილში შეიძლება დაინახოს სიტყვა ოჯახი ჰიპერბმულის სახით. შეტყობინების მიმღებს შეუძლია მიჰყვეს ამ ჰიპერბმულს, რათა გადავიდეს მესიჯში სხვა ადგილას, ცალკე ფაილში ან ვებ გვერდზე და ა.შ., სადაც იქნება ახსნილი ოჯახის როლი ჩინურ საზოგადოებაში ან კონფუცის იდეები ოჯახის სტრუქტურის შესახებ.

ეფექტური ელექტრონული კომუნიკაცია უფრო მეტად მოითხოვს კულტურულ სენსიტიურობას, ვიდრე ინტერპერსონალური კომუნიკაცია, პასუხის რეგულირების (კონტროლის) და უკუკავშირის მიღების და ხშირ შემთხვევაში კონტაქტების შენარჩუნების შეუძლებლობის გამო. MNC-ებმა უნდა მოარგონ თავიანთი გლობალური ონლაინ სტრატეგია ადგილობრივ კულტურებს, რათა დაამყარონ ურთიერთქმედება და შექმნან მომხმარებელთა (მომხმარებლების) ლოიალობა.

ინტერნეტის, როგორც კომუნიკაციის გლობალური საშუალების გამოყენება საშუალებას აძლევს ყველა ზომის კომპანიებს, შედარებით სწრაფად დაამყარონ თავიანთი ყოფნა მსოფლიოს მრავალ ბაზარზე. თუმცა, მხოლოდ გლობალური ყოფნა არ აქცევს კომპანიებს გლობალურს. ეს კომპანიები აღმოაჩენენ, რომ მათ უნდა მოარგონ თავიანთი ელექტრონული კომერცია და ბიზნეს აპლიკაციები, როგორიცაა ERP სისტემები რეგიონალურ სპეციფიკაზე, უბრალოდ ერთი ენიდან მეორეზე თარგმნის გარდა. სახელის და ელ.ფოსტის მისამართის მოთხოვნასაც კი შეიძლება შეექმნას გარკვეული წინააღმდეგობა იმ ქვეყნებში, სადაც ადამიანები არ არიან მიჩვეულები პირადი ინფორმაციის გაცემას. ამრიგად, ელექტრონული კომუნიკაცია საერთაშორისო მენეჯმენტში უნდა ითვალისწინებდეს განსხვავებებს ენებში, კულტურაში, ადგილობრივ კანონმდებლობასა და ბიზნეს მოდელებში, ასევე ადგილობრივი სატელეკომუნიკაციო ინფრასტრუქტურის განვითარების დონეზე.

ენობრივი ბარიერების დაძლევის გზები საერთაშორისო ბიზნესში

ყველაზე აშკარა გზაა გარე რესურსების მოზიდვა მთარგმნელთა სახით. თუმცა, კომუნიკაციების ეფექტურობის თვალსაზრისით, თარჯიმნის მეშვეობით მუშაობა ბევრად უარესად გამოიყურება. პირადი და კონფიდენციალური შეთანხმებები, საქმიანი საუბრის დახვეწილი ნიუანსების გათვალისწინებით, მოდუნებული ატმოსფეროს შექმნა და ზოგჯერ ძალიან სასარგებლო იუმორიც კი საქმიანი კომუნიკაციის შეუცვლელი ატრიბუტებია, მაგრამ ამ ყველაფრის გაკეთება თარჯიმნის მეშვეობით სულაც არ არის საუკეთესო გამოსავალი.

ენობრივი ბარიერების დაძლევის კიდევ ერთი გზა, როგორც ჩანს, საკმაოდ აშკარაა - ეს არის ადგილობრივი პერსონალის ენის სწავლება. ამასთან, აშკარაა, რომ პრობლემის გადაჭრის ასეთი გზა დროის მნიშვნელოვან ინვესტიციას მოითხოვს.

საერთაშორისო კომპანიაში პერსონალის ენობრივი მომზადების ალტერნატივა შეიძლება იყოს ერთი კორპორატიული ენის დანერგვა. ეს პრაქტიკა გამოიყენება რიგ ფირმაში, მაგ სიმენსი, ოლივეტი, ელექტროლუქსიდა დაიმლერი- კრაისლერი. კორპორატიული ენის დანერგვის სარგებელი დაკავშირებულია ფორმალური ანგარიშგების მომსახურებასთან, ტექნიკური და სერვისული დოკუმენტაციის ხელმისაწვდომობისა და გამოყენების ხელშეწყობასთან, ოპერაციულ ერთეულებს შორის და ნაციონალურ ჯგუფებს შორის არაფორმალური კომუნიკაციის მომსახურებასთან და ა.შ. ABB Ზღვა ყავისფერი ბოუერიინგლისური კომპანიაში საერთაშორისო კომუნიკაციის ენად 1988 წელს აქცია, როდესაც მასში შედიოდა შვეიცარიული კომპანია BBCყავისფერი ბოვერიდა შვედური კომპანია აᲖᲦᲕᲘᲡ AB. კომუნიკაციის ერთი ენის შემოღებამ ხელი შეუწყო შვეიცარიელებსა და შვედებს შორის ურთიერთობების გაუმჯობესებას და კორპორაციის გააქტიურებას.

თუმცა, აქ აშკარა სირთულეებია:

• განხორციელების ხანგრძლივი დრო, მაგალითად ფინურ კომპანიაში კონეინგლისური ენის კორპორატიულ ენად შემოღებიდან შვიდი წლის შემდეგაც კი, მშობლიური ენის ნაწილი გამოიყენებოდა სემინარებზე;
• ფაქტობრივად, ძალიან რთულია ერთი კორპორატიული ენის შეყვანა, მაგალითად, კომპანიაში ნესტლეპერსონალი აშკარად იყოფა ორ ჯგუფად კომპანიის ორი ოფიციალური ენის მიხედვით: ინგლისური და ფრანგული;
• კორპორატიული ენის დანერგვა ხშირად აწყდება წინააღმდეგობას, თუ პერსონალის უმეტესობა არ არის მშობლიური ენა, როგორც ეს ფინური კომპანიის შემთხვევაშია. კონე, სადაც მათი თითქმის ორი მესამედი იყო;
• მიუხედავად იმისა, რომ კორპორატიული ენა საშუალებას იძლევა მეტ-ნაკლებად წარმატებით გადაჭრას შიდაკომპანიის კომუნიკაციის პრობლემები საერთაშორისო კომპანიაში, ნაკლებად სავარაუდოა, რომ მას შეუძლია დაეხმაროს ენობრივი ბარიერების გადალახვაში გარე გარემოსთან (უცხო მომხმარებლები, მომწოდებლები, სამთავრობო ორგანიზაციები, საერთაშორისო სააგენტოები). ).

თუ კომპანიას არ აქვს საკმარისი ენობრივი შესაძლებლობები, დრო ან ფინანსური რესურსები პერსონალის ენობრივი მომზადებისთვის ან კორპორატიული ენის დანერგვისთვის, ის ზედმეტად დამოკიდებული ხდება მის ერთადერთ სპეციალისტებზე, რომლებიც საუბრობენ უცხო ენაზე. ეს სპეციალისტები ხდებიან ერთგვარი ენის კვანძი, რომელიც უზრუნველყოფს კომპანიასა და გარე გარემოს შორის კომუნიკაციის არხს.

უფრო ხელმისაწვდომი და იაფი ვარიანტი შეიძლება იყოს კადრების დაქირავება, რომლებსაც უკვე აქვთ საჭირო უნარები, მათ შორის ენის ცოდნა. ეს მეთოდი უნდა იქნას გამოყენებული ძალიან შერჩევით და შეიძლება იყოს მომგებიანი მხოლოდ სამ სიტუაციაში: ვაკანსიების შევსება, სადაც უცხო ენის ცოდნა კრიტიკულია; ენის კვანძების შექმნა; ხოლო ემიგრანტების აყვანის შემთხვევაში.

გლობალური კორპორაციების მიერ ფართოდ გამოიყენება ექსპატრიანტების მოზიდვა საზღვარგარეთულ განყოფილებებში სამუშაოდ. ექსპატრიანტები („ემიგრანტები“) შეიძლება იყვნენ იმ ქვეყნის მოქალაქეები, სადაც მდებარეობს დედა კომპანია ან სათაო ოფისი, ასევე მესამე ქვეყნების მოქალაქეები.

ჰ.იოშიჰარამ აღმოაჩინა, რომ იაპონური მრავალეროვნული კომპანიების 78%-ში იაპონელი მენეჯერები ინიშნებიან უცხოური განყოფილებების ხელმძღვანელებად, ხოლო მათგან 50%-ში იაპონელი ექსპატრიანტები რეკრუტირებულნი არიან დეპარტამენტის დონეზე მართვისთვის. სატელეფონო საუბრების თითქმის 90% და ფაქსით მიმოწერის 83% იაპონური MNE-ების სათაო ოფისსა და საზღვარგარეთ შვილობილი კომპანიების შორის ტარდება იაპონურ ენაზე. რა თქმა უნდა, ეს ამსუბუქებს ენობრივი ბარიერების პრობლემას შტაბსა და უცხოურ ქვედანაყოფს (ფილიალს) შორის, მაგრამ ეს ძნელად მისაღები გამოსავალი იქნება მაღალი ხარჯების გამო. ტიპიური უფროსი მენეჯერის დონის ემიგრანტების პაკეტი ფასდება დაახლოებით $1 მილიონად 3-წლიანი კონტრაქტით, რაც მნიშვნელოვნად აღემატება მსგავსი კვალიფიკაციისა და გამოცდილების მქონე ადგილობრივი მენეჯერების დაქირავებას.

გარდა ამისა, არსებითად, ენის პრობლემა არ არის მოხსნილი. ის უბრალოდ მოძრაობს ერთი დონის ქვემოთ. მაშინ, როცა შტაბ-ბინასთან კონტაქტის 80%-ზე მეტი იაპონურ ენაზეა, ადგილობრივი მენეჯმენტის დონეზე კომუნიკაციის 90% ადგილობრივ ენაზეა. ეს არის არა მხოლოდ სტრესის წყარო ექსპატრიანტებისთვის, არამედ შიდა კონფლიქტები დანაყოფის შიგნით.

ეს მიდგომა ზღუდავს ადგილობრივ მენეჯერებს კარიერული შესაძლებლობებისა და კულტურული მრავალფეროვნების სარგებელის თვალსაზრისით. როგორც კ. ბარტლეტმა და ს. გოშალმა აღნიშნეს, კომპანიები, როგორიცაა იაპონური MNEs, რომლებიც მთლიანად ეყრდნობიან ექსპატრიატებს, ვერ შეძლებენ თავიანთი საზღვარგარეთული ოპერაციების გლობალურ დონეზე მიყვანას.

ექსპატრიანტთა ლინგვისტური და, ზოგადად, კულტურათაშორისი მომზადების აუცილებლობა განსაკუთრებით მკაფიოდ იგრძნობა იმ შემთხვევებში, როდესაც MNC-ების საგარეო განყოფილებები განლაგებულია ჩინეთსა და იაპონიაში, რუსეთსა და აღმოსავლეთ ევროპის ქვეყნებში და ა.შ. მაგალითად, რეკომენდაციებს შორის გაუმჯობესების მიზნით. საერთაშორისო კომპანიების ჩეხურ განყოფილებებში ექსპატრიანტების გამოყენების ეფექტურობა, ყველაზე გავრცელებული მოთხოვნაა ჩეხური ენის ცოდნა (სწავლა). ჟურნალის Expert-ის მიერ უცხოელი მეწარმეებისადმი მიძღვნილი კვლევა აღნიშნავს, რომ მიუხედავად იმისა, რომ რუსულ განყოფილებებსა და MNC-ების ფილიალებში სამუშაოდ დაქირავებული თითქმის ყველა რუსი სპეციალისტი და მენეჯერი საუბრობს ინგლისურად, მაინც სასურველია რუსულის ცოდნა.

გარდა ზემოთ აღწერილი პრობლემების გადაჭრის ვარიანტებისა, კომპიუტერიზაცია გვთავაზობს სხვა გზას – მანქანურ თარგმნას. თუმცა, ამჟამად არ არსებობს შესაბამისი პროგრამული უზრუნველყოფის განვითარება, რომელიც უზრუნველყოფს სალაპარაკო ენის ადექვატურ თარგმანს მეტყველების ამოცნობით საწყისი ენაზე. უფრო მოწინავე გამოსავალია ტექსტის თარგმნა, კერძოდ, ელ.ფოსტის თარგმანი ერთ-ერთი ყველაზე პოპულარული სერვისია კორპორატიული ფოსტის მომხმარებლებში საქმიანი მიმოწერის დამუშავებისას. ელექტრონული ფოსტის შეტყობინებების ან ვებ გვერდების მყისიერი თარგმანი ეხმარება კომპანიებს ინტერნეტში ყოფნისას გააფართოვონ თავიანთი აუდიტორია, შექმნან მართლაც გლობალური საზოგადოებები.

უკუკავშირის სისტემის გაუმჯობესება

უკუკავშირის სისტემა ძალიან მნიშვნელოვანი მიმართულებაა MNC-ებში კომუნიკაციის ეფექტიანობის გაუმჯობესების საქმეში. არსებობს ორი ტიპის უკუკავშირის სისტემა: პერსონალური (მაგალითად, შეხვედრები, სატელეფონო საუბრები და პერსონალიზებული ელექტრონული ფოსტა) და უპიროვნო (ანგარიშები, ბიუჯეტი, გეგმები და ა.შ.). ორივე სისტემა ეხმარება საზღვარგარეთულ ოპერაციებს მოახსენონ თავიანთ სათაო ოფისებს და, პირიქით, სათაო ოფისებს თავიანთი ფილიალებისა და განყოფილებების საქმიანობის მონიტორინგი, მიზნების დასახვა და სტანდარტების დასახვა.

ამჟამად, OLS-ში არის გამოხმაურების განსხვავებული ხარისხი. ასეთი სისტემა, კერძოდ, აქტუალურია კომპანიებისთვის, K. Bartlett-ისა და S. Ghoshal-ის ტერმინოლოგიით, საერთაშორისო და გლობალური, რომელშიც უცხოური განყოფილებები და ფილიალები დამოკიდებულია სათაო ოფისზე და, შესაბამისად, ურთიერთქმედების უფრო დიდი რაოდენობა. მათ შორის წინასწარ განსაზღვრავს კონფლიქტების უფრო დიდ პოტენციალს, კულტურული განსხვავებების საფუძველზე. შესაბამისად, ნაკლებად რელევანტური უკუკავშირის სისტემა შეიძლება იყოს MNC-ებისთვის ისეთი სტრუქტურით, როგორიც არის მრავალეროვნული კომპანია, სადაც უცხოური შვილობილი კომპანიები შედარებით მცირე შეხება აქვთ სათაო ოფისთან.

დასკვნები

ეფექტური ინტერკულტურული კომუნიკაცია ძალიან მნიშვნელოვანი და აუცილებელი უნარია საერთაშორისო მენეჯერებისთვის, ასევე მულტიკულტურული პერსონალის მქონე ორგანიზაციების მენეჯერებისთვის. სხვადასხვა სახის გაუგებრობები და გაუგებრობები წარმოიქმნება სხვადასხვა ქვეყნიდან ან სხვადასხვა ეროვნების ადამიანებს შორის კომუნიკაციისას ბევრად უფრო მაღალი ალბათობით, ვიდრე მონოკულტურულ გარემოში. მენეჯერი უნდა იყოს ყურადღებიანი კომუნიკაციაში კულტურული განსხვავებების გამოვლინებაზე და იცოდეს კულტურული ხმაურის პოტენციური წყაროები კომუნიკაციის პროცესში.

კითხვები თვითშემოწმებისთვის

1. როგორ მოქმედებს კულტურა (კულტურული განსხვავებები) კომუნიკაციაში აღქმის პროცესზე?
2. აჩვენეთ კულტურული განსხვავებების როლი კომუნიკაციაში კომუნიკაციური პროცესის ცალკეული ელემენტების მაგალითის გამოყენებით.
3. რა კავშირია ენასა და კულტურას შორის?
4. მიეცით რამდენიმე მაგალითი კულტურული განსხვავებების შესახებ სხეულის ენის ინტერპრეტაციაში. როგორია არავერბალური კომუნიკაციის როლი საქმიან ურთიერთობებში საერთაშორისო არენაზე?
5. როგორ იძლევა თანამედროვე საინფორმაციო და საკომუნიკაციო ტექნოლოგიები შესაძლებლობას, გადალახოს ბარიერები კულტურათაშორის კომუნიკაციაში?
6. ენობრივი ბარიერების დაძლევის რომელი მეთოდებია ყველაზე შესაფერისი საერთაშორისო კომპანიებისთვის, რომლებსაც აქვთ შვილობილი და შვილობილი კომპანიები რუსეთში?

ბიბლიოგრაფია

• შედარებითი მენეჯმენტი / რედ. S. E. პივოვაროვა. - პეტერბურგი: პეტრე, 2006 წ.
• პივოვაროვი S.E., Tarasevich L.S., Maizel A.I.საერთაშორისო მენეჯმენტი. მე-3 გამოცემა. - პეტერბურგი: პეტრე, 2005 წ.
• გრუშევიცკაია T.G., Popkov V.D., Sadokhin A.P.კულტურათაშორისი კომუნიკაციის საფუძვლები. - M.: UNITI-DANA, 2003 წ.
• Myasoedov S.P.კულტურათაშორისი მენეჯმენტის საფუძვლები: როგორ ვაკეთოთ ბიზნესი სხვა ქვეყნებისა და კულტურის წარმომადგენლებთან. - მ .: დელო, 2003 წ.
• პოჩეპცოვი გ.გ.კომუნიკაციის თეორია. - M .: Refl-book; კიევი: ვაკლერი, 2001 წ.
• სიმონოვა ლ.მ., სტროვსკი ლ.ე.კულტურული ურთიერთქმედება საერთაშორისო ბიზნესში. - M.: UNITI, 2003 წ.
• ჰოლდენ ნ.ჯ.კროსკულტურული მენეჯმენტი. კოგნიტური მენეჯმენტის კონცეფცია. - M.: UNITI-DANA, 2005 წ.
• იამშანოვა V.A.მენეჯერი და ფილოლოგი: სივრცე თანამშრომლობისთვის (კომერციული მოლაპარაკებების ორგანიზების ინტერკულტურული ასპექტი) // სანქტ-პეტერბურგის ეკონომიკისა და საფინანსო უნივერსიტეტის ბიულეტენი. 2005. No 1. - გვ 132-147.

ბეჭდური ვერსია

მკითხველი

Თანამდებობა	ანოტაცია

სახელოსნოები

სემინარის სათაური	ანოტაცია

პრეზენტაციები

პრეზენტაციის სათაური	ანოტაცია

კულტურები ნაწილობრივ მსგავსია და ნაწილობრივ განსხვავებული საერთო პრობლემების გადაჭრაში. შედარებული კულტურის თითოეული წყვილისთვის, გადახურვის არე აღიქმება, როგორც სწორი და, როგორც წესი, არ შეინიშნება. განსხვავების არე იწვევს გაოცებას, გაღიზიანებას, უარყოფას და აღიქმება როგორც ტიპიური ეროვნული თვისება - კულტურის სტერეოტიპი.

რუსული სტერეოტიპი: ზარმაცი, უპასუხისმგებლო, მელანქოლიური.

ამერიკული სტერეოტიპი: გულუბრყვილო, აგრესიული, უპრინციპო, შრომისმოყვარეები.

გერმანული სტერეოტიპი: უგრძნობი, ბიუროკრატიული, ზედმეტად გულმოდგინე სამსახურში.

ფრანგული სტერეოტიპი: ამპარტავანი, ცხელი, იერარქიული, ემოციური.

კულტურის კონცეფციასთან ახლოს, ეროვნული მენტალიტეტის კონცეფცია არის კონკრეტულ კულტურაში მცხოვრები ადამიანების ინტეგრირებული მახასიათებელი, რაც საშუალებას გაძლევთ აღწეროთ ამ ადამიანების ხედვის ორიგინალობა მათ გარშემო სამყაროზე და ახსნათ მათზე რეაგირების სპეციფიკა.

თემა 5. „კულტურული შოკის“ ცნება. კულტურათაშორისი კონფლიქტის დაძლევის სტრატეგიები

კულტურული შოკის ფენომენი ფართოდ არის ცნობილი. თითქმის ყველა, ვინც მუშაობდა ან ცხოვრობდა საზღვარგარეთ შედარებით დიდი ხნის განმავლობაში, შეექმნა ამის წინაშე.

კულტურული შოკი არის დაბნეულობის და უმწეობის მდგომარეობა, რომელიც გამოწვეულია ჩვეული ღირებულებითი ორიენტაციების დაკარგვით და კითხვებზე პასუხის გაცემის უუნარობით: სად, როდის და როგორ გავაკეთოთ სწორი?

შეჯახებები, რომლებიც წარმოიშვა კულტურათაშორისი შეცდომების საფუძველზე, განსაკუთრებით ხშირია პირველი შეხვედრებისა და გაცნობის დროს. სწორედ ამ სიტუაციებში მენეჯერები და ლიდერები, განსაკუთრებით ისინი, ვინც არ ფლობს უცხო ენებს და არ აქვთ დიდი გამოცდილება უცხოელებთან ურთიერთობისას, უნდა იყვნენ უკიდურესად ფრთხილად და ფრთხილად.

კულტურული შოკის ექვსი გამოვლინება:

ფსიქოლოგიური ადაპტაციის მისაღწევად გაწეული ძალისხმევის გამო დაძაბულობა;

მეგობრების, თანამდებობის, პროფესიის, ქონების ჩამორთმევის გამო დანაკარგის განცდა;

მარტოობის (უარყოფის) განცდა ახალ კულტურაში, რომელიც შეიძლება გადაიზარდოს ამ კულტურის უარყოფაში;

როლური მოლოდინების დარღვევა და თვითიდენტიფიკაციის გრძნობა; შფოთვა, რომელიც გადადის აღშფოთებასა და ზიზღში კულტურული განსხვავებების გაცნობიერების შემდეგ;

არასრულფასოვნების გრძნობა სიტუაციის გამკლავების უუნარობის გამო.

კულტურული შოკის მთავარი მიზეზი კულტურების განსხვავებაა. კულტურული შოკის სიმპტომები შეიძლება ძალიან განსხვავებული იყოს: ჭურჭლის, თეთრეულის, წყლისა და საკვების ხარისხის სისუფთავის გადაჭარბებული შეშფოთებიდან დაწყებული ფსიქოსომატური დარღვევებით, ზოგადი შფოთვით, უძილობის, შიშით დამთავრებული.

კროსკულტურული შოკი, რომელსაც ახასიათებს გაურკვევლობის მდგომარეობა, უმწეობა, დეპრესია, საკუთარი თავის უკმაყოფილება. თითქმის გამონაკლისის გარეშე, ბიზნესმენებმა ეს მდგომარეობა განიცადეს. ეს დაკავშირებულია არა მხოლოდ სხვა ქვეყანაში გადასვლასთან, არამედ საქმიანობის ტიპის შეცვლასთან, ოფიციალური თანამდებობის შეცვლასთან, ერთი კომპანიიდან მეორეში გადასვლასთან და ა.შ.

ბევრი მკვლევარი თვლის, რომ კულტურათაშორისი შოკის საფუძველია ინტერკულტურული კომუნიკაციების დარღვევა. ჩვეულებრივ, არსებობს კროსკულტურული შოკის ოთხი კლასიკური ეტაპი.

ეიფორიის ფაზა, მხიარული აღორძინება. ამ ფაზას ხშირად კულტურული შოკის „თაფლობის თვეს“ უწოდებენ.ამ პერიოდს ახასიათებს მოლოდინის მაღალი ხარისხი, პოზიტიურ ღირებულებებზე ფოკუსირების სურვილი.

თავად კულტურული შოკის ფაზა, იმედგაცრუება და გაღიზიანება. ამ ფაზის სიმპტომებში შედის მონატრება, მოუსვენრობა, დეპრესია, დაღლილობა, გაღიზიანება და აგრესიულობაც კი. ბევრისთვის ამ მდგომარეობას თან ახლავს არასრულფასოვნების კომპლექსის განვითარება, ახალი კულტურის აღქმის სურვილი, მხოლოდ თანამემამულეებთან კომუნიკაციის შეზღუდვა.

მესამე ეტაპი არის ეტაპობრივი ადაპტაციის, აღდგენის ფაზა. ამ პერიოდში ხდება ახალი კულტურული გარემოს გააზრება, სამყაროს პოზიტიური აღქმა ბრუნდება, ძლიერდება საუკეთესოს იმედის გრძნობა.

მეოთხე ფაზა არის სრული კორექტირების, შექცევადი კულტურული შოკის ფაზა. ამ ფაზას ახასიათებს ახალი კულტურის ღირებულებების გაცნობიერება და, ამავე დროს, საკუთარი ქვეყნის კულტურის კრიტიკული გაგება.

საპირისპირო კულტურული შოკი არის შეგრძნებების ერთობლიობა, რომელსაც განიცდის ადამიანი, რომელიც დიდი ხნის განმავლობაში ცხოვრობდა საზღვარგარეთ სახლში დაბრუნებისას.

წარმატება ბაზარზე დიდწილად დამოკიდებულია კომპანიის, მისი თანამშრომლების კულტურულ ადაპტირებაზე და მათ კომპეტენციაზე კულტურათაშორისი კომუნიკაციების სფეროში. კულტურული არაკომპეტენტურობა, კულტურათაშორისი კომუნიკაციის მოუქნელობა აყენებს კომპანიის წარმატებას რისკის ქვეშ, მათ შორის ფინანსურად. წარუმატებელი გარიგების დადებისას და აქ, შესაძლოა, უცხოელ პარტნიორთან კომუნიკაციის შეუძლებლობა თამაშობს მნიშვნელოვან როლს, პარტნიორების ქვეყნის ადათ-წესების, ისტორიის, კულტურის იგნორირებამ შეიძლება შეამციროს გაყიდვებისა და შესყიდვების მოცულობა, გააუარესოს დამოკიდებულება. მყიდველები კომპანიის მიმართ. კულტურათაშორისი კონტაქტების ეფექტურობის მნიშვნელოვანი კომპონენტია უცხო ენების ცოდნა. ენა მნიშვნელოვან როლს ასრულებს ინფორმაციის შეგროვებასა და მის შეფასებაში, ენა აძლევს წვდომას სხვა ადამიანების კულტურის გაგებაზე, ისინი გახდებიან უფრო ღია. კულტურათაშორისი კვლევები აჩვენებს, რომ უცხო ენის ცოდნის გარეშე უკიდურესად რთულია, თუ არა შეუძლებელი, სხვა ქვეყნის კულტურის სერიოზულად შესწავლა და გაგება. გლობალურ სამყაროში შესვლისას, საერთაშორისო ბიზნესის წარმატებული წარმართვა მოითხოვს კულტურული წიგნიერების ჩამოყალიბებას. კულტურათაშორის კომუნიკაციებში კიდევ ერთი ბარიერი შეიძლება იყოს სტერეოტიპები, რეალობის ფენომენების გამარტივებული აღქმა და სტანდარტიზაცია. მენეჯერი, რომელიც ენდობა წარსულ გამოცდილებას, სტერეოტიპს, ხშირად უშვებს შეცდომებს. მისი კომუნიკაციის უნარი რთულია და ყველაზე ხშირად იწვევს კულტურულ შოკს. მკაცრად რომ ვთქვათ, სტერეოტიპები პარალიზებს შემოქმედებით აზროვნებას და საზიანო გავლენას ახდენს ახლის აღქმის უნარზე.

კულტურათაშორის გარემოში მნიშვნელოვანი ადგილი უჭირავს კონკრეტული ქვეყნის ღირებულებების, ნორმებისა და ტრადიციების სისტემას. საერთაშორისო საქმიანობასთან ასოცირებული მენეჯერისთვის აუცილებელია პატივისცემა არა მხოლოდ ქვეყნის კულტურული მემკვიდრეობისადმი, არამედ ამ ქვეყნის რელიგიური, ეთიკური ნორმების ცოდნა. სამწუხაროდ, ეთნოცენტრიზმი, რომელიც ასოცირდება უპირატესობის განცდასთან, რომელსაც ერთი კულტურის წარმომადგენლები განიცდიან სხვებთან მიმართებაში, კვლავ რჩება კულტურათაშორისი კომუნიკაციის დარღვევისა და კულტურული შოკის წარმოშობის ყველაზე მნიშვნელოვანი მიზეზი. არაფერია უფრო დამღუპველი თანამშრომლობისთვის, ვიდრე პარტნიორის მიმართ უარმყოფელი დამოკიდებულება, მასზე საკუთარი ღირებულებების და შეხედულებების სისტემის დაკისრების სურვილი. ეთნოცენტრიზმისა და ეგოცენტრიზმის გამოვლინება ყოველთვის საზიანოა ბიზნესისთვის და ჩვეულებრივ თან ახლავს კონკურენტუნარიანობის დაკარგვას. შეუძლებელია ბიზნესის წარმატების მიღწევა თანამედროვე პირობებში სხვა ქვეყნების კულტურისა და ტრადიციების პატივისცემის გარეშე, ისევე როგორც შეუძლებელია კარიერული წარმატების მიღწევა კომპანიაში, რომლის ბიზნეს კულტურასაც მენეჯერი არ იღებს და გმობს. ბიზნესში, ისევე როგორც ნებისმიერ საქმიანობაში, მორალის ოქროს წესი კვლავ აქტუალურია: მოექეცით სხვებს ისე, როგორც გინდათ, რომ მოგექცნენ.

კულტურული შოკის სიმძიმე და ინტერკულტურული ადაპტაციის ხანგრძლივობა მრავალ ფაქტორზეა დამოკიდებული: შიდა (ინდივიდუალური) და გარე (ჯგუფური).

ფაქტორების პირველ ჯგუფში ყველაზე მნიშვნელოვანია ადამიანის ინდივიდუალური მახასიათებლები: სქესი, ასაკი, ხასიათის თვისებები. ამიტომ, ბოლო წლებში მკვლევარები თვლიან, რომ ადაპტაციისთვის განათლების ფაქტორი უფრო მნიშვნელოვანია. რაც უფრო მაღალია, მით უფრო წარმატებით ხდება ადაპტაცია. განათლება, თუნდაც კულტურული შინაარსის გათვალისწინების გარეშე, აფართოებს ადამიანის შინაგან შესაძლებლობებს. რაც უფრო რთულია ადამიანის სურათი სამყაროს შესახებ, მით უფრო ადვილად და სწრაფად აღიქვამს ინოვაციებს.

ამ კვლევებთან დაკავშირებით, მეცნიერები ცდილობდნენ დაედგინათ პიროვნული მახასიათებლების გარკვეული უნივერსალური ნაკრები, რომელიც უნდა ჰქონდეს ადამიანს, ემზადება უცხო ქვეყანაში ცხოვრებისათვის უცხო კულტურის მქონე. პიროვნულ თვისებებს ჩვეულებრივ ასახელებენ: პროფესიული კომპეტენცია, მაღალი თვითშეფასება, კომუნიკაბელურობა, ექსტროვერსია, ღიაობა განსხვავებული შეხედულებებისადმი, სხვა ადამიანებისადმი ინტერესი, თანამშრომლობის ტენდენცია, გაურკვევლობისადმი ტოლერანტობა, შინაგანი თვითკონტროლი, გამბედაობა და დაჟინება, თანაგრძნობა. თუ კულტურული მანძილი ძალიან დიდია, ადაპტაცია ადვილი არ იქნება. ადაპტაციისა და კულტურული შოკის დაძლევის შინაგან ფაქტორებში შედის აგრეთვე ადამიანის ცხოვრებისეული გამოცდილების გარემოებები. აქ ყველაზე მნიშვნელოვანი ადაპტაციის მოტივებია. ენის, ისტორიისა და კულტურის ცოდნა, რა თქმა უნდა, ხელს უწყობს ადაპტაციას.

რუსეთში მოქმედ უცხოურ კომპანიებს მოაქვთ კომუნიკაციის ახალი გზები, სამუშაო პროცესების ორგანიზების ახალი მოდელები, თანამშრომლების პროფესიონალიზმის ახალი მოთხოვნები. მიუხედავად იმისა, რომ საერთაშორისო კომპანიების ბევრ თანამშრომელს კარგად ფლობს უცხო ენა, რთულ კულტურულ სივრცეში ორიენტაცია შეიძლება ძალიან რთული იყოს, რაც გავლენას ახდენს გადაწყვეტილების მიღებაზე და უბრალოდ თანამშრომლებს შორის კომუნიკაციაზე. პერსონალის წარმატებული ურთიერთქმედების წინაპირობაა კულტურათაშორისი კომპეტენციების განვითარება.

უცხო გარემოსთან ინდივიდის კონფლიქტის მოგვარების გზები:

გეტოიზაცია (სიტყვიდან "გეტო"). ეს ფენომენი ხდება მაშინ, როდესაც უცხო ქვეყანაში ჩასული ემიგრანტები სხვადასხვა შიდა თუ გარე მიზეზების გამო იზოლირებულნი ხდებიან საკუთარ წრეში, რაც ამცირებს კომუნიკაციას გარემომცველ საზოგადოებასთან და მის კულტურასთან. ისინი ხშირად სახლდებიან ქალაქის იმავე უბანში, სადაც საუბრობენ მშობლიურ ენაზე, ინარჩუნებენ მოხმარების წესს, რომელსაც შეჩვეულნი არიან სამშობლოში. დასავლეთის ბევრ დიდ და თუნდაც საშუალო ქალაქში შეგიძლიათ ნახოთ ჩინური და ინდური კვარტალი. ბრაიტონის პლაჟი ნიუ-იორკში არის კულტურული ანკლავი, რომელიც შეიქმნა ამერიკაში საბჭოთა კავშირიდან ემიგრანტების მიერ, რომლებსაც არ შეუძლიათ ან არ სურთ რესოციალიზაცია. ასეთ კულტურულ გეტოებში კონცენტრირებულია ეროვნული სამზარეულოს მწარმოებელი რესტორნები, შესაბამისი ქვეყნის სუვენირების მაღაზიები და ა.შ. ამ ადგილებში შესაბამისი მოთხოვნა ყალიბდება იმ ქვეყნის კულტურის ატრიბუტებზე, საიდანაც წარმოიშვნენ იმ ტერიტორიის მცხოვრებნი ან მათი წინაპრები.

ასიმილაცია არის კულტურული შოკის დაძლევის საშუალება, გეტოიზაციის საპირისპირო. ამ შემთხვევაში ინდივიდი ცდილობს რაც შეიძლება სწრაფად მიატოვოს თავისი კულტურა და აითვისოს მასპინძელი ქვეყნის კულტურა. ამერიკაში ასეთი ადამიანები ბევრად უფრო ამერიკელები არიან, ვიდრე ისინი, ვისი წინაპრებიც ახალ სამყაროში ასობით წლის წინ ჩამოვიდნენ.

შუალედური სტრატეგია, რომლის დროსაც ემიგრანტები ცდილობენ აითვისონ ახალი კულტურა, მაგრამ ამავე დროს გაამდიდრონ ის, რაც მათ მოიტანეს. ასე რომ, იტალიური სპაგეტი, პიცა გახდა აშშ-ს ეროვნული კერძები, ხოლო ინდური, ჩინური სამზარეულო გახდა მოხმარების ნაწილი დიდ ბრიტანეთში, აშშ-ში და ბევრ სხვა ქვეყანაში.

ნაწილობრივი ასიმილაცია არის საკუთარი კულტურის უარყოფა და ახლის განვითარება მხოლოდ გარკვეულ სფეროებში. ასე რომ, ყველაზე ხშირად ემიგრანტები სამსახურში იძულებულნი არიან მოერგონ მოცემულ ქვეყანაში მიღებულ ნორმებს. თუმცა, ოჯახში ხშირად ცდილობენ შეინარჩუნონ ეროვნული კულტურა, დარჩნენ ეროვნული სამზარეულოს, ბინის დეკორაციის სტილისადმი ერთგულები. ხშირად მათი ტრადიციული რელიგიის ერთგულება რჩება.

კოლონიზაცია არის ემიგრანტების მიერ მათი კულტურული ღირებულებების, ნორმების, ენის დაწესება ადგილობრივ მოსახლეობაზე. ამ შემთხვევაში მოხმარების სტილი ახლებურად ინერგება და დომინანტური ხდება როგორც მთლიანად ქვეყანაში, ისე მოსახლეობის გარკვეულ ჯგუფებში. კულტურული კოლონიზაციის კლასიკური მაგალითი იყო დასავლეთ ევროპის ქვეყნების იმპერიების შექმნა აზიასა და აფრიკაში, რასაც თან ახლდა იქ ევროპული კულტურის ელემენტების დარგვა.

თუმცა, მეორე მსოფლიო ომის შემდეგ დასავლეთ ევროპაში ცხოვრების ამერიკულიზაციას ზოგჯერ კულტურული კოლონიზაციის მაგალითი მოჰყავთ. ამ მიდგომით, კულტურულ ძვრებს პოსტსაბჭოთა რუსეთში ასევე შეიძლება ეწოდოს კულტურული კოლონიზაცია.

კოგნიტური დისონანსი - (ინგლისური სიტყვებიდან: შემეცნებითი - "შემეცნებითი" და დისონანსი - "ჰარმონიის ნაკლებობა") - ინდივიდის მდგომარეობა, რომელიც ხასიათდება მის გონებაში კონფლიქტური ცოდნის, რწმენის, ქცევითი დამოკიდებულების შეჯახებით რაიმე ობიექტთან ან ფენომენთან დაკავშირებით. , რომელშიც ერთი ელემენტის არსებობიდან გამომდინარეობს მეორის უარყოფა და ამ შეუსაბამობასთან დაკავშირებული ფსიქოლოგიური დისკომფორტის განცდა. დისონანსი შეიძლება წარმოიშვას კულტურული პრაქტიკის განსხვავებების გამო.